Статьи по теме: «Общение: понимание, доверие, искренность, близость»

Статьи о разных уровнях общения, о способах достичь более глубокого и удовлетворительного общения, об одиночестве и любви. О возможностях более полноценного общения с близкими людьми и препятствиях на этом пути.

27 вопросов, чтобы влюбить в себя Если вкратце, то эффективность этих вопросов объясняется тем, что, во-первых, людям очень нравится, когда им уделяют внимание. А во-вторых, вы будете находиться в голове собеседника долгое время, потому что с вами получилось пообщаться на довольно глубокие темы. А нахождение вас в голове другого человека — самый лучший способ влюбить в себя

Способность к глубокому контакту с другим человеком Существуют тысячи способов избегать близости. И они же похожи на способы бегства от самого себя. Способы настолько хорошо справляются с болью от неумения строить близкие отношения, что некоторые люди искренне считают такие способы избегать близости средством решения проблем. Так же, как те, кто с помощью алкоголя облегчают свою боль от душевной пустоты, ошибочно полагая, что это веками проверенное и надежное средство.

Любовь и общение. Из книги «Как устоять в любви»

Феномены человеческого бытия. Одиночество, коммуникация, любовь

Быть честным с самим собой. Полнота человеческой жизни.

Одиночество. Что делать? Преимущества и недостатки состояния одиночества

Одиночество: краткие высказывания мыслителей прошлого и настоящего

Любовь и общение. Ошо

Эмоциональный интеллект

Как обрести уверенность, выступая публично Многие бизнесмены, политики, депутаты, чиновники жалуются именно на волнение. Оно сковывает горло, от него перехватывает дыхание и дрожат руки, из-за него забыва­ешь все, что хотелось сказать. Что с этим делать?

Искренность с собой

Глубокое межличностное общение

Близость. Доверие к себе и другому

Барьеры в общении, разделяющие людей

Общение с точки зрения психологии

Искренность и любовь. часть 1

Искренность и любовь. часть 2

Статья о понимании

Какое общение позволяет человеку развиваться? Сейчас мы знаем, что индивиды, имеющие такие отношения в течение даже весьма небольшого времени, претерпевают глубокие и значимые изменения личности, отношений и поведения.

О доверии

Одиночество и экзистенциальная изоляция

Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно

Наша группа Вконтакте: «Психология любви»

---

© Поздняков Василий Александрович, Психология любви. Сайт психолога об искусстве любви.

Психология общения в Интернет статья по психологии

НАЦИОНАЛЬНЫЙ АВИАЦИОННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра педагогики и психологии профессионального образования КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине “Социальная психология” Тема: Общение в Интернет. Психологические проблемы виртуального общения. Практические последствия интернет-общения. Выполнила: студентка 2 курса факультета психологии Е.Г Руководитель: доцент Тишин Н. П. Киев 2004 План Введение………………………………………………………………..…………4 3 1. Межличностная коммуникация в интернет-пространстве….…………6 1.1 Преимущества сетевого общения……………………………………….6 1.2. Понятие «виртуальная реальность»…………………………………….7 1.3. Средства общения через Интернет……………………………………..8 2 Психологические проблемы виртуального общения…………………14 2.1. Дезадаптация……………………………………………………………14 2.. Виртуальная зависимость (Интернет-аддикция)……………………15 3.. Агрессия в сети………………………………………………………..18 2. Склонность к интернет-аддикции в зависимости от индивидуально- психологических особенностей личности……………………………20 Выводы……………………………………………………………………………24 Список использованных источников..………………………………………….25 ВВЕДЕНИЕ Огромный скачок в развитии науки техники, которое совершило человечество за последнее столетие открыло новые просторы для деятельности человека. Так и возникновение и развитие компьютерных технологий, а впоследствии массовое распространение персональных компьютеров, которые впоследствии же стали незаменимы для человека, желающего более полной и качественной реализации своих замыслов, открыли новый вид взаимодействия «человек-компьютер». В свою очередь 4 обсуждаемую тему преодолевает чисто «интеллектуальную» сущность компьютера — и люди устанавливают эмоциональные отношения, влюбляются, ссорятся, радуются и переживают. Воображение заполняет пустоты, оставленные ощущениями. « У каждого есть своя точка зрения и право ее высказать….в этом и заключается, по моему мнению, само существо интернета: у каждого свое мнение, свои интересы, свои потребности, каждый действует, что называется, «в меру своей испорченности» и каждый теоретически может свободно жить в виртуальной реальности, как ему захочется, а это очень важно — свобода личности…..» ( из конференции) 1.2. Понятие «виртуальная реальность» Прежде чем приступать к вопросам общения в Интернет, следовало бы разобраться, что мы подразумеваем под самим определением «виртуальная реальность». В 1984 году Вильям Гибсон опубликовал роман «Neuromancer», в котором впервые ввел понятие киберпространства: «Киберпространство — это согласованная галлюцинация, которую каждый день испытывают миллиарды обычных операторов во всем мире » После выхода романа Гибсона постепенно киберпространством стали называть пространство, созданное всемирной телекоммуникационной сетью и другими компьютерными системами связи и коммуникации. На протяжении человеческой истории альтернативные и искусственные реальности имели много форм. Ну, скажем, тот же телевизор, который также является средством создания виртуальной реальности. Или те же 7 компьютерные игры (в том числе сетевые), в которых существует большой ассортимент виртуальных миров – от самых простых, где игрок осуществляет выбор посредством введения «Y» или «N», до наиболее сложных – со стереоскопическим зрением, вполне реальным звуковым сопровождением и даже ощущениями. Виртуальная реальность – это интерактивное графическое (и в меньшей степени аудиальное и тактильное) представление киберпространства. 1.3. Средства виртуального общения Обычные люди вовлечены в виртуальное общение в зависимости от индивидуальных склонностей к взаимодействию и самораскрытию. Одни люди просто читают, что пишут другие, другие лезут с парой своих слов, куда только можно. Но, так или иначе, очень немногие существуют только в одном киберсообществе, и немногие используют только одно средство общения в Интернет. Ниже в таблице приведены наиболее часто используемые службы Интернет Табл 1.3.1 Средства интернет-общения IRC Конференции Клубы ISQ E-Mail NetMeeting Iphone 8 Теперь рассмотрим подробнее суть этих средств: IRC (Чаты) «IRC» означает «Internet Relay Chat» и представляет из себя систему, которая позволяет вести диалог с другими пользователями Internet на специальных «каналах» или лично. Каналы можно сравнить с комнатами — вы «заходите» на канал и после любая ваша фраза может быть услышана всеми, кто находится на том же канале — вне зависимости от того, что один ваш собеседник живет в Австралии, а другой — в Южной Африке. При необходимости вы можете общаться лично – только с тем, с кем желаете – в private. По сравнению с обычным разговором, Чат имеет ряд особенностей: собеседники не видят и не слышат друг друга, т.е. не воспринимают ни интонацию, ни внешность. Каждый из участников имеет nick (псевдоним). Выбор своего «ника» — это важная часть виртуального образа. Из «ников», встречаемых на IRC, можно составить целую портретную галерею. Есть здесь литературные персонажи (Буратино, Морозко, Ассоль, Уллис, Горацио, масса Остапов, Бендеров, Винни-Пухов и Гендальфов), есть богатый животный мир (Коза, Кошечка_01, Овчарка, Клоп, Микроб), есть социальные статусы (Царь, Эмигрант, Магнат, Сержант), есть термины бытовой и вычислительной техники (РСТ38бис, int21h, Телек )… Люди в Чате строят свое впечатление друг о друге только на основе слов, действий, реакций собеседников на происходящее. Многие, приходя на IRC, раскрепощаются. «Мне IRC дает общение в чистом виде. Здесь не видно Вашего лица. Здесь не слышно Вашего голоса и интонаций. Не видно Вашей реакции. Все, что есть — множество букв. Но, как показывает практика, это позволяет лучше понять себя, научиться лучше выражать свои мысли, быть осторожнее со словами – скудным набором смайликов не возможно полноценно передать интонацию. Попытка по-дружески «подколоть» может обернуться глобальной ссорой.» (из конференции) 9 нарушает этические нормы клуба или не относятся к теме, его удаляют, а в особо тяжёлых случаях могут вообще запретить вход в клуб. Темы строго определены и отклонения от них не приветствуются. Здесь живут, в основном, интеллектуалы, которые используют Интернет для того, чтобы расширить круг общения — но не потому, что лишены такого круга в реальной жизни, а потому, что, в принципе, пределов расширению нет, — и, чем шире круг, тем богаче все, кто в нем находится. Люди такого типа общаются в Сети достаточно интенсивно, но подходят к этому общению уравновешенно: они не зацикливаются на нем, вступают в беседу только, когда есть, что сказать, и не цепляются за саму возможность общения, если тема исчерпана. Здесь просто невозможно поселиться надолго (как, например, в чате) – круг людей довольно ограничен общими вкусами, сообщения поступают относительно редко, а болтунов, произносящих длинные монологи в пустоту здесь никто не любит, и они вынуждены избирать иное средство общения. Так же как и жители виртуальных миров, члены клубов обычно встречаются в реальности. За редким исключением, так же как в чатах, они объединены по часовым поясам, так что и в реальности не слишком далеко находятся друг от друга. Для них интерактивная жизнь в виртуальном мире становится только приятным дополнением к общению в реале. Впрочем, и члены клубов, как и участники конференций, уязвимы для агрессии в сети, просто эта агрессия выражается более цивилизованными способами (пародии, язвительные замечания, попытки ввести в словесную перепалку, интеллектуальная драка с продолжением – по e-mail и т.д.) ICQ «I Seek You» — «Я тебя ищу» или просто «аська» — это программа, позволяющая общаться со своими друзьями в on-line в реальном времени. Действует по принципу e-mail, только ещё быстрее. Чем-то такой способ общения напоминает перебрасывание записками. Можно посылать им сообщения, файлы, вызывать на чат, вызывать у себя и посылать приглашение им для запуска сетевых программ (сетевые игры, IPhone, Netmeeting), которые нужно указать в конфигурации своего ICQ. Пользуясь 12 ICQ, можно включить Invisible Mode и общаться только с теми, кого хочешь здесь видеть. А функция ignore тут безотказно работает против любых приставал, пытающихся сделать ICQ продолжением традиций анонимного и бесцельного чатового трепа… E-MAIL Наиболее универсальное средство компьютерного общения. Электронная почта вполне сравнима с обычной почтой, за исключением того, что электронное письмо приходит сразу после отправки. Это её преимущество, и это придаёт общению следующие особенности: • особый этикет (даже в научных и деловых письмах): более неформальный стиль общения, часто не используется даже обращение к адресату, зато используется набор смайликов и сокращений, которые позволяют в какой-то мере проинтонировать сообщение. • быстрота отправки и приёма позволяет тут же получить обратную связь и в свою очередь отреагировать, – так что общение в целом более продуктивно, нежели с помощью обычной почты. • возможна отправка копий письма сразу нескольким адресатам, так что в целом это средство скорейшего распространению информации. • С помощью e-maіl можно передавать не только текстовую информацию, но и графические, аудио и видео файлы, т.е. обмениваться информацией иного рода. • E-mail – одно из средств построения взаимоотношений в сети NetMeeting Программа, позволяющая общаться голосом через Интернет. Если хорошая скорость, разговор идет как по телефону. Вы заходите на специальный сервер этой службы и можете выбирать собеседника ( а их там достаточно много). Можно также вызвать человека по его интернетному адресу (у него должна быть предварительно запущена эта программа). Поддерживает одновременно несколько собеседников. 13 Iphone Чем-то похож на NetMeeting, но поддерживает видео передачу. Ещё более прост в использовании. Из-за меньшей популярности на «серверах ожидания собеседников» меньше людей и быстрее этот список людей подгружается. 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ВИРТУАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 2.1. Дезадаптация Дезадаптированные — люди, в силу разных причин лишенные реального, не виртуального, круга общения. Раньше такие люди оставались на обочине жизни, никем не замеченные и не оцененные, для многих это кончалось трагически. Сегодня у них появилась животворная отдушина. Пусть виртуальное общение — это суррогат, но, в отсутствие любого другого, оно выполняет свою функцию духовного лекарства для таких людей, но в тоже время помогает уходить от решения в реальной действительности, создаёт виртуальную зависимость, схожую с зависимостью от табака, алкоголя и даже наркотиков – такая виртуальная жизнь наносит ущерб физическому, психическому здоровью человека, а так же – его материальному благосостоянию. Дезадаптированный человек сегодня может «уйти» в Интернет, где по другую сторону экрана окажутся живые люди, которым нет разницы, как вы выглядите, какой у вас социальный статус, это лёгкое общение. Все это на первых порах часто создает иллюзию ненужности реальных контактов, которые протекают гораздо сложнее, чем в виртуальном пространстве. Виртуальная среда с неизбежностью порождает многосторонние виртуальные взаимоотношения. В сети, как и в жизни, наиболее плодотворно и психологически безопасно «виртуальные» отношения развиваются именно 14 Внимательно исследуются механизмы возникновения Интернет- зависимости. Так, очень интересно высказывание Дж. Сулера: «Киберпространство — один из способов изменения состояния сознания. Как и в измененном состоянии сознания вообще, киберпространство и все, что в нем происходит, кажется реальным — часто даже более реальным, чем действительность». Это утверждение позволяет провести параллель между Интернет-зависимостью и зависимостями от химических веществ, изменяющих состояние сознания. Большая часть Интернет-зависимых «сидит» в Сети ради общения. Интернет-зависимость становится возможной благодаря отличиям реального общения от виртуального. Главенствующим фактором, благодаря которому явление получило широкое распространение, является анонимность личности в Сети. Таким образом, Интернет является привлекательным в качестве средства ухода от реальности за счет возможности анонимных социальных интеракций. Особое значение здесь имеет чувство безопасности и сознание своей анонимности при осуществлении интеракций, включая пользование электронной почтой, чатами, ICQ. Во-вторых, это возможность для реализации каких-то представлений, фантазий с обратной связью. И последний пункт — это неограниченный доступ к информации — информационный вампиризм. Наиболее разрушительной Интернет-зависимость оказалась для семейных отношений, так как у зависимого человека начинают появляться новые он-лайн знакомые. Существует проблема «компьютерных вдов» это жены людей, увлеченных компьютером. Бывает, что семья распадается на две части — муж с компьютером «проживают» в одной комнате, жена с ребенком — в другой. Есть много мнений относительно оценки Интернет-зависимости. Похожие ситуации были в свое время с неприятием паровоза или автомобиля, т.е. срабатывал некий консерватизм общества, не готового к тому, чтобы принять новое культурное явление. 17 Феномен зависимости от Интернета может и должен быть понят не просто как исключительно патологическое пристрастие, от которого следует любой ценой избавляться, но и как богатая внутренней мотивацией познавательная деятельность, вознаграждающая так называемых аддиктов ощущением потока. Под последним исследователи понимают эмоции, появляющиеся у пользователей при нахождении в Сети. Несомненно, зависимые от Сети нуждаются в квалифициро ванной помощи. На Западе широко развито обращение за помощью в специализированные Интернет-сайты, функционируют группы по типу «Анонимных Алкоголиков» для Интернет-зависимых, зависимых от компьютерных игр. Среди психотерапевтов широко обсуждалась возможность ле чения пациентов он-лайн. И большинство согласно с тем, что для нормального психотерапевтического процесса необходим личный контакт терапевта с клиентом. В Сети возможно исключительно психологическое консультирование, этакий виртуальный телефон доверия, помощь здесь и сейчас. Очевидно, проблема Интернет-зависимости существует. В помощи пси хотерапевта нуждаются те, кто игнорирует повседневные заботы, у кого оказывается разрушенной бытовая жизнь. 2.3.. Агрессия в сети Первые посетители Интернета были люди примерно одного круга, близкие и по образованию, и по культуре, и по интересам. Это были технари, и в Сеть они шли в первую очередь с целью решить свои профессиональные вопросы или удовлетворить профессиональный интерес. Когда — пусть даже в виртуальной реальности — встречаются два профессионала, их общение строится на принципах взаимоуважения и взаимной корректности. Однако наряду с массовой популяризацией сеть наводнилась пользователями, поведение которых далёко от нормы. Яркий тому пример – 18 агрессоры, их девиантное поведение в Интернет помогает сублимировать свои наклонности, которые не могут быть выражены в реальности. Таких в интернете очень много, так как они редко несут ответственность за последствия своих действий, а возможностей для реализации деструктивного поведения в сети предостаточно. Среди них есть технари, которые получают удовольствие, а нередко и материальную выгоду от действий, которые наносят материальный урон пользователям Интеренет (крэкеры и киберпанки). И есть люди, которые не могут выразить свою агрессию техническими средствами, они сублимируют её в сетевых играх (типа Quake и пр.), но одновременно и черпают её оттуда. При неблагополучной и некомфортной ситуации в их некомпьютерной жизни, мир сетевых игр становится для них средством ухода от реальных проблем, что создаёт предпосылки для виртуальной зависимости. Ну и, конечно, просто психопатологи, которые избирают Интернет средством реализации своих деструктивных наклонностей. Однако в сети их поведение более ярко выражено, поскольку в виртуальном пространстве можно действовать инкогнито. Эта анонимность в коммуникации может подтолкнуть людей, которые никогда бы не повели себя каким-то неподобающим образом публично, реализовать свои деструктивные фантазии в Сети. Люди с легкостью способны находить единомышленников в киберпространстве, какими бы экзотическими, странными ни были их интересы, и создавать на основе этого группы, которым нет аналогов в реальной действительности. «Общение через сеть освобождает от всяких ограничений, которые накладывает общество. Например, в реальной жизни нужно быть всегда вежливым, а ведь так хочется порой нахамить кому-нибудь или просто сделать какую-нибудь гадость. После этого даже чувствуешь себя лучше, поднимается настроение. И на самом деле не важно, разоблачат тебя или нет.» (из конференции) 19 Исследование проводилось посредством Интернета. Анонс исследования проводился через форум калининградского чата www.chat.kaliningrad.ru; через форум чата www.besedka.ru; через Интернет-пейджер ICQ; через рассылку писем по электронной почте e-mail. Испытуемым, согласившимся участвовать в исследовании, высылался по электронной почте пакет анкет формленных в программе Excel, с сопроводительной инструкцией. Результаты исследования Показатели по шкале «Интернет-зависимость» выявили следующие группы испытуемых, пользователей сети Интернет: 6,4% (2 чел) — абсолютные неаддикты, 41,9% (13 чел.) — не склонны к аддикции, 48,4%(15 чел.) — склонны к аддикции, 3,2% (1 чел.) — аддикты. Показатели по шкале «интроверсия — экстраверсия» вывили следующие группы испытуемых: 22,6% (7 чел.) — интроверты, 41,9% (13 чел.) — потенциальные интроверты, 25,8% (8 чел.) — амбвивалетнность интроверсии- экстраверсии, 6,4% (2 чел.) — потенциальные экстраверты, 3,2% (1 чел.) — экстраверты. Показатели общего среднего балла коммуникативной установки выявили следующие группы испытуемых: 22,6% (7 чел.) — отсутствует негативная коммуникативная установка, 77,4% (24 чел.) — присутствует выраженная коммуникативная установка. Итак, сводные показатели по шкалам Интернет — зависимости, интроверсии — экстраверсии и коммуникативной установки указывают на их выраженность. Т. е., мы у испытуемых наблюдалась экспериментальной группы тенденцию к Интернет-зависимости, потенциальную интроверсию и негативную коммуникативную установку. Для проверки выдвинутой нами гипотезы, для выявления взаимосвязи между Интернет-зависимостью и экстраверсией — интроверсией и интернет- зависимостью и коммуникативной установкой воспользуемся методом анговой корреляции Спирмена, который позволяет определить тесноту и направление связи между исследуемыми признаками. 22 Было показано, что корреляция между Интернет-зависимостью и интроверсией — экстраверсией сильная и высокозначимая (r=0,88). Корреляция между Интернет-зависимостью и коммуникативной установкой также сильная и высокозначимая (r=0,95). Вывод Таким образом, выдвинутая гипотеза о связи интроверсии и коммуникативной установки с особенностями коммуникации в Интернете подтвердилась. А именно, особенности протекания коммуникативных процессов в сети Интернет, продуктом которых является Интернет — зависимость, а в рамках нашего исследования склонность к Интернет — зависимости, связаны с индивидуально — психологическими особенностями пользователей: интроверсией и негативной коммуникативной установкой. ВЫВОДЫ Таким образом рассмотрев вопросы, касающиеся сетевого общения, проблем людей, находящихся в этой сети, можно сделать вывод, что ни в коем случае нельзя давать однозначную оценку такому социально- психологическому явлению, как общение посредством Интернет. 23 При рассмотрении психологических проблем пользователей, возникающих либо усиливающихся посредством интернет-общения, на первое место опять же выступает психология индивидуальность. То, что хорошо и полезно для одного, является деструктивным и вредным другому. Поэтому хочу завершить весьма интересной цитатой, взятой из интернет-форума: «…что касается проблем Интернета, как поднятых, так и не затронутых здесь, все недостатки, несовершенства интернета, как и его возможности — это несовершенства и недостатки общества, интернет — это своеобразное зеркало, причем очень «прямое» зеркало, которое отражает наше общество без всяких прикрас, ведь все, кто попадает в интернет — искренни в своих желаниях и потребностях….. а вообще интернет — это здорово, безумно интересно, привлекательно, перспективно, полезно, широко и любопытно…. я пока еще ничего не скажу-буду смотреть, как народ отреагирует, но …..маленькое замечание…..:-) ……Эпизод о двух людях сидящих за двумя соседними компами не просто реален — это реальность. У меня даже был случай, когда (привет!) я впервые встретился в »живую» со своим виртуальным другом, и мы не нашли (из-за естественного брат чатланин поймет смущения) ничего лучше, как заняться сетевым общением за одним компьютером… вскоре мы, конечно, перешли на более традиционные способы коммуникации ,сдружившись »реально» ,но факт остается фактом: не стоит путать божий дар с яичницей , а сетевое общение с реальными у того и у другого есть достоинства и недостатки… Салют, всем!» СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ: Литература: 1. Жичкина А. Социально-психологические аспекты общения в Интернете. 2. Белинская Е., Жичкина А. Современные исследования виртуальной 24

Аннотированный указатель статей «Национального психологического журнала»

Актуальность (контекст) тематики статьи. На фоне отмечаемой исследователями кризисной ситуации в системе подготовки научных кадров и дефицита аспирантов, пополняющих кадровый состав отечественных научных учреждений, крайне важным представляется изучение специфики мотивационно-ценностной сферы личности аспирантов.

Цель работы. Анализ социально-психологических особенностей ценностных ориентаций аспирантов.

Описание хода исследования. Статья основана на материалах мониторингового анонимного анкетного опроса аспирантов, который был проведен в 2019 году сотрудниками Информационно-аналитического центра РАО. Эмпирические данные обрабатывались с использованием методов математической статистики (пакеты статистических программ SPSS и StatSoft Statistica). В исследовании приняли участие учащиеся аспирантуры научно-исследовательских организаций, занимающихся подготовкой аспирантов в области наук об образовании, а также педагогических вузов Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов РФ. Всего опрошено 803 респондента. 

В настоящей работе рассмотрена иерархия жизненных ценностей аспирантов, исследовано влияние социально-демографических, социально-стратификационных и социально-психологических факторов на значимость жизненных ценностей аспирантов.

Результаты исследования. Выявлено, что лидирующие позиции в структуре жизненных ценностей аспирантов занимают «семья», «хорошее здоровье» и «материальное благополучие», а также высшие ценности, связанные с самоактуализацией личности. Показано, что ценностные ориентации аспирантов определяются влиянием ряда социально-демографических (пол, возраст, наличие и состав семьи), социально-стратификационных (материальное положение, образовательный статус родителей) и социально-психологических (отчетливость представлений аспирантов о своем будущем, эмоциональная оценка собственных перспектив, наличие эмиграционных планов) факторов. Сопоставление мнений аспирантов и научных сотрудников выявило более высокую ориентированность аспирантов на ценности, связанные с самоактуализацией.

Выводы. Ядро структуры жизненных ценностей аспирантов, помимо базовых, составляют ценности, связанные с самоактуализацией личности. Ценностные ориентации аспирантов определяются рядом социально-демографических, социально-стратификационных и социально-психологических факторов. Структура жизненных ценностей аспирантов существенно изменяется в соответствии с задачами возрастного развития на разных возрастных этапах. Смена семейного социального статуса аспирантов перестраивает структуру их жизненных ценностей. Перестройка структуры жизненных ценностей аспирантов в соответствии с иерархией, характерной для представителей «западных» стран, способствует формированию эмиграционных установок.

Психология общения

Потребность в общении — это одна из базовых потребностей человека, по мнению психологов. Общение — это необходимое условие развития человека в качестве члена общества, его личностного развития. Общение также является способом познания окружающих людей и себя. Не смотря на то, что человеческое общение всегда было базовой основой социальной жизни людей, объектом психологического и социопсихологического анализа оно стало только в двадцатом веке.

Содержание, структура и функции общения

Социальные контакты внутри человеческой группы представлены в первую очередь деятельностью и общением.

Общение и деятельность как виды человеческой активности, различаются между собой. Результат деятельности представлен каким-либо материальным или идеальным продуктом. Результат общения выражается во взаимном влиянии индивидуумов друг на друга. При этом деятельность и общение — взаимосвязанные стороны социальной активности человека. Деятельность возникает и осуществляется в результате интенсивного общения. Общение, в свою очередь, является специфическим видом деятельности человека. В реальной жизни общение и деятельность существуют в единстве, но при этом в определенных ситуациях могут реализовываться независимо друг от друга.

Общение — это сложный процесс, который включает в себя:

• формирование образцов и поведенческих моделей;
• взаимодействие между людьми;
• взаимное влияние одного человека на другого;
• взаимообмен информацией;
• формирование межличностных отношений;
• взаимное переживание и стремление к взаимопониманию;
• формирование внутреннего «Я» индивидуума.

Определение 1

В психологии понятие общение — это взаимодействие между людьми, которое заключается в обмене информацией познавательного, эмоционального и оценочного характера, в ходе которого формируются межличностные отношения. Общение предполагает обмен мыслями, переживаниями, чувствами.

В процессе исследования общения в нем выделяют:

• содержание;
• цель;
• средства;
• структуру;
• функции;
• формы общения.

Содержание общения

Определение 2

Содержание общения — это информация, передаваемая в процессе общения между индивидуумами.

Готовые работы на аналогичную тему

Человеческое общение по содержанию классифицируется следующим образом:

• материальное, которое заключается в обмене продуктами, а также предметами деятельности;
• когнитивное, которое подразумевает обмен знаниями;
• деятельное, включающее обмен действиями, умениями;
• кондиционное, заключающееся в обмене различными состояниями, в том числе психологическими и физиологическими;
• мотивационное, подразумевающее взаимообмен побуждениями, интересами, целями, мотивами, потребностями.

Цели общения

Человек вступает в общение для достижения определенных целей.

Определение 3

Цель общения — это то, ради чего человек реализует данный вид активности.

Цели общения могут быть разнообразными:

• общение как самоцель, при этом оно является средством удовлетворения потребности человека в общении;
• деловое общение, которое служит способом организации или оптимизации определенного вида предметной деятельности;
• в личностном общении целью общения выступает приобщение партнера по общению к ценностям и опыту приобретенными человеком.

Полной классификации целей общения не существует, так как потребности человека многообразны и человек ради их удовлетворения вступает в общение с различными целями.

Средства общения

Средства общения — это различные методы кодировки, трансляции, трансформации, расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.

Средства общения подразделяются на следующие виды:

• вербальные (словесные) — речь;
• невербальные (несловесные) — жесты, мимика, звучание голоса, взгляд, прикосновения.

Структура общения

Структура общения складывается из трех связанных между собой сторон:

• перцептивной;
• коммуникативной;
• интерактивной;

Перцептивная сторона общения заключается в восприятии, познании и понимании индивидуумами друг друга с дальнейшим установлением определенных межличностных отношений.

Коммуникативная сторона общения – это взаимный обмен информацией, передача и прием знаний, мнений и чувств.

Интерактивная сторона общения — это обмен действиями.

Функции общения

Общение выполняет ряд функций, в частности:

• аффективно-коммуникативная;
• информационно-коммуникативная;
• регуляционно-коммуникативная.

Аффективно-коммуникативная функция основывается на восприятии и понимании другого человека и связана с регуляцией эмоционального состояния человека. Человеческие эмоции возникают и развиваются в процессе общения людей, в результате которого происходит сближение эмоционального состояние или его поляризация, его взаимное усиление или ослабление.

Информационно-коммуникативная функция общения заключается в обмене информацией между взаимодействующими людьми. Обмен информацией в общении между людьми обладает определенной спецификой:

• обмен информацией осуществляется между двумя индивидуумами, являющимися активными субъектами;
• обмен информацией предполагает обязательное взаимодействие мыслей, чувств и поведения людей.

Регуляционно-коммуникативная функция общения регулирует поведение и организует совместную деятельность людей в процессе взаимодействия. В таком процессе человек может воздействовать на все составляющие деятельности партнера по общению, включая стимуляцию и коррекцию поведения.

В современном обществе роль и интенсивность общения значительно возрастают. Умение общаться означает умение разбираться в людях и на этом строить взаимоотношения с ними. Это требует знание психологии общения.

13 психологических лайфхаков для успешного общения

Человеческий мозг — необычайно сложный инструмент. Нам кажется, что мы полностью контролируем собственные действия, но в реальности поведением управляет бессознательное.

Как использовать психологические феномены, чтобы найти подход к собеседнику, создать правильную атмосферу и комфортно чувствовать себя в общении? Перевели 13 лайфхаков из статьи на HighExistence.

 

 

#1. Позаботьтесь о своем комфорте

Нам сложно расслабиться в общении с незнакомцами, поскольку мозг старается защитить нас от потенциальной опасности. Но этот механизм мешает знакомиться с новыми людьми и расширять нетворк.

 

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Задача — убедить мозг в том, что мы уже знакомы с человеком, с которым собираемся встретиться впервые. Для этого можно расспросить о нем знакомых или поискать информацию в сети.

Так вы будете чувствовать себя комфортнее, и ваша открытость произведет хорошее впечатление.

 

 

#2. Обращайте внимание на ноги, чтобы подойти к человеку в подходящий момент

Вряд ли вы вызовете симпатию у людей, если прервете их посреди важной беседы.

Если хотите подойти к группе людей, которые сейчас общаются, обратите внимание на положение их тел. Если ноги неподвижны, значит, они глубоко вовлечены в разговор и не хотели бы, чтобы их отвлекали.

 

Подходить стоит лишь тогда, когда люди начинают двигаться всем телом. Выбор момента очень важен, поскольку от него зависит дальнейшее общение. Вы можете оказаться в выигрышной позиции, если поможете прервать разговор, который стал скучным для обеих сторон.

 

 

#3. Во время спора стойте сбоку от собеседника

Во время конфликта лучше не стоять напротив оппонента. Физическое противостояние усиливает чувство опасности, а значит — желание защищаться.

Если вы чувствуете, что ситуация накаляется, постарайтесь стать сбоку от собеседника и повернитесь к нему вполоборота.

 

 

#4. Кивайте, чтобы собеседник согласился с вами

Это очень мощный манипулятивный прием, поэтому старайтесь не злоупотреблять им.

Люди склонны отзеркаливать невербальные знаки. Если в процессе беседы вы будете кивать, собеседник станет кивать в ответ. Мозг выстроит связку «кивок = согласие», и вы получите положительный ответ.

 

 

#5. Скрестите руки, чтобы проверить, слушают ли вас

Когда мы воодушевленно рассказываем о чем-то важном для нас, иногда не обращаем внимание на то, слушает ли нас собеседник. Чтобы не тратить время на разговор в никуда, проверьте, вовлечен ли второй человек, или уже давно витает в собственных мыслях.

Попробуйте скрестить руки на груди и посмотрите, как отреагирует собеседник. Если он внимательно слушает, то, вероятно, повторит ваш жест.

 

 

#6. Подождите, если собеседник не ответил на вопрос полностью

Такое часто случается, когда вы не слишком хорошо знакомы с человеком или он не до конца понял вопрос. Если он закончил говорить, не дав полного ответа, просто подождите. Ничего не говорите и поддерживайте зрительный контакт.

Если напряжение становится слишком сильным, приподнимите брови.

Несмотря на то, что так вы проявляете давление, это покажет заинтересованность. Также на подсознательном уровне такое поведение формирует ощущение, что вы сильный человек, привыкший добиваться своего.

 

 

#7. Не говорите «мне кажется» и «я думаю»

Такие формулировки показывают неуверенность, и вряд ли собеседник воспримет аргументы всерьез. Вместо осторожных «мне кажется» и «я думаю» используйте «я знаю» и «я уверен».

 

 

#8. Как узнать, кто в группе испытывает симпатию друг к другу?

Обратите внимание, кто на кого смотрит, когда в группе смеются над шуткой. Люди инстинктивно обмениваются взглядами с теми, кому симпатизируют.

 

 

#9. Эффект Бенджамина Франклина

Недавно мы подробно рассказывали об этом психологическом феномене.

Вот его суть: если человек однажды оказал другому услугу, то он охотнее поможет ему снова, чем если бы сам получил помощь. Эффект действует и в обратную сторону: человек чаще повторно вредит другому, если однажды напал на него.

Это связано с тем, что мозг ищет логическое обоснование поступка. Если мы сделали для человека что-то хорошее, значит, он нам симпатичен. Если причинили вред, значит, мы его ненавидим.

Знание этого феномена поможет во многих ситуациях. Когда вам нужно попросить кого-то о серьезной помощи, сперва обратитесь к нему с небольшой просьбой. Если это что-то простое, человеку будет сложно отказать вам.

Остальное сделает его мозг: он убедит себя, что хорошо к вам относится, и будет готов помочь в дальнейшем.

Этот психологический феномен известен также как эффект «нога в двери».

 

 

#10. «Дверь в лицо»

Это противоположность эффекта «нога в двери».

Сперва потребуйте от человека что-то большое и сложное, и он с высокой долей вероятности откажет вам. А затем попросите о чем-то простом — о том, что вам изначально было нужно. Сразу после отказа человек готов идти на уступки и совершать что-то менее обременительное.

 

 

#11. Не требуйте — предложите выбор

Никто не любит давление. Но если вы перефразируете запрос и предложите выбор, собеседнику покажется, что он принял решение самостоятельно.

Музыкальные группы, которые предлагают заплатить за скачивание альбома столько, сколько слушатели посчитают нужным, часто зарабатывают больше, чем те, кто выставляет фиксированную стоимость.

Сегодня музыку легко скачать бесплатно, поэтому те, кто предлагают, а не требуют заплатить, скорее всего, получат деньги. Слушателям кажется, что это их свободный этичный выбор.

Более агрессивный вариант приема — предполагаемое закрытие сделки (assumptive close).

Это классический метод продаж, применяющийся в любой ситуации. Вместо того, чтобы спросить «хотите ли вы заплатить/пойти на свидание/пообедать», предположите, что собеседник уже согласился.

Конечно, вы не можете заставить человека сделать что-то, но правильный вопрос подтолкнет его в нужном направлении: «Вы хотите внести 5 или 10 долларов?»

Теперь вместо того, чтобы просто сказать «да» или «нет», собеседнику придется активно отклонять ваше предложение и объяснять отказ.

 

 

#12. Повесьте зеркало

Если вы работаете в баре или другой сфере услуг, повесьте зеркало у себя за спиной. Клиент, который решит устроить скандал, наверняка заметит свое отражение. Осознав, как выглядит в разъяренном состоянии, он успокоится.

 

 

#13. Жуйте жвачку, когда нервничаете

На протяжении тысячелетий человеческий мозг воспринимал процесс еды как безопасное состояние. Если мы едим — значит прямо сейчас нам ничто не угрожает. Жевательные движения помогают успокоиться и справиться со стрессовыми состояниями.

50 интересных фактов о психологии человека

 

Какие психологические факты о людях малоизвестны?

Современный мир буквально переполнен тематической литературой о самопознании, а интернет-издания ежедневно публикуют выдержки из научных статей специалистов: психология все чаще становится предметом нашего интереса.  Ведь каждому из нас хочется находится в гармонии со своим собственным «Я», максимально использовать возможности разума и выстраивать гармоничные отношения с друзьями и близкими. Мы подготовили для вас 50 занимательных фактов, которые помогут вам разобраться в себе и лучше понять окружающих вас людей.

 

1. Чем умнее человек, тем чаще он не уверен в своих собственных убеждениях.

 

2.  Если после общения с конкретным человеком вы испытываете негативные эмоции и чувствуете неприятный осадок – вы имели дело с токсичной персоной.

 

3. Подпись может многое рассказать о человеке. Например, чем крупнее ваша подпись – тем выше самооценка.

 

4. Когда компания заливается смехом, каждый смотрит на того, кто ему больше всего нравится.

5. Обращаясь к людям по их имени, вы больше располагаете их к себе и увеличиваете степень доверия к собственной персоне.

 

6. 80% людей встречают своих будущих супругов в возрасте 16 лет.

 

7.  Большинство из нас страдают синдромом фантомных вибраций: кажется, что мобильный телефон вибрирует, когда на самом деле устройство не издает ни звука.

 

8. Человеку требуется всего 4 минуты, чтобы влюбиться.

 

9. Согласно закону полярности, противоположности притягиваются: нас неизбежно привлекают люди с противоположными качествами.

 

10. Чем мудрее человек, тем реже он дает советы. (Будьте настороже с людьми, которые дают вам слишком много непрошенных рекмендаций.)

11. Наши сердца не имеют ничего общего с чувством «влюбленности», это всего лишь химическая реакция, происходящая в мозге.

 

12. Чтобы найти свое истинное призвание, необходимо действовать. Следуйте своим убеждениям, и они приведут вас к цели.

 

13. Наш мозг имеет отрицательный уклон и склонен больше запоминать плохие воспоминания, чем приятные.

 

14.  Если вы зацикливаетесь на проблемах – будет больше проблем. Когда вы сосредоточитесь на возможностях – появится больше возможностей.

 

15. Вы производите неизгладимое первое впечатление в течение 5 секунд по следующим пунктам: как вы выглядите, как вы говорите и что вы говорите.

 

Смотрите также

 

16. Хороший способ сосредоточиться и сконцентрировать внимание – мысленно разговаривать с собой во время выполнения задания.  

17. Люди, которые регулярно помогают другим, значительно счастливее и с меньшей вероятностью впадают в депрессию по мере взросления.

 

18. Люди с быстрой походкой обычно более уверенны и счастливы, чем те, кто ходит в медленном темпе.

 

19. Женщина будет спорить только с тем, о ком она действительно заботится. Меньше споров – меньше заинтересованности.

 

20. Энергичная музыка стимулирует мозговые волны, которые улучшают концентрацию внимания даже после того, как вы перестаете ее слушать.

 

21. Владельцы собак смеются чаще владельцев кошек и людей, у которых нет домашних питомцев.

 

22. Если вы ждете чего-то взамен за свои благородные поступки, вы далеко не хороший человек.

 ^Quara.com

23. Люди, склонные витать в облаках, обычно лучше справляются со сложными проблемами.

 

24. Нас подсознательно больше привлекают люди, у которых такой же музыкальный вкус.

 

25. Вы с больше вероятностью достигнете целей, если будете держать их при себе.

 

26. Ложь требует больше умственных усилий, чем правда. Говоря неправду, мы невольно задумываемся, будет ли она соответствовать нашей общей «легенде», а также беспокоимся о влиянии даже самой маленькой лжи на нашу жизнь, отношения и авторитет. Честность же почти не имеет негативных последствий.

 

27. Просмотр душераздирающего фильма заставляет людей думать глубже: исследования в Университете штата Огайо показали, что просмотр кинотрагедии заставляет людей серьезнее рассматривать свою жизнь и отношения.

 

28. Люди, которые думают, что за ними следят, обычно ведут себя лучше: как правило, присутствие «других» побуждает нас делать «правильные» вещи, чтобы получить «социальное» признание и одобрение. 

 

29. Пробуждение на неправильной стороне кровати влияет на наше ощущение счастья. Исследование, проведенное в 2011 году, показало, что те, кто спит с левой стороны (если стоять у подножья кровати), счастливее тех, кто спит справа.

 

30. Плацебо может иметь такой же эффект, как и реальные процедуры.  Недавние исследования показали, что эффект плацебо может привести к реальным биологическим изменениям, и этот факт может перевернуть мир медицины с ног на голову.

 

31. Людям нужно только одно, чтобы быть счастливым —  сосредоточиться на том, что они имеют в данный моменты, а не беспокоиться о том, чего у них нет или, возможно, никогда не будет.

 

32. Часто лучший способ привлечь кого-то – перестать обращать на них внимание.

 

33. Никогда не беспокойтесь о том, что кто-то не любит вас такими, какие вы есть. Потому что всегда найдется тот, кто по той же причине вас полюбит.

 

Смотрите также

 

34. Зачастую люди не слушают, чтобы понять – они ждут свой очереди говорить.

 

35. Люди с низкой самооценкой склонны унижать других.

 

36. Те, кто играют в видеоигры, гораздо чаще видят ясные сны.

^{livescience.com}

37. Умственная деятельность тоже сжигает калории.

 

38. Смерть – вторая вещь, которой больше всего боятся люди. А первая – это страх неудачи.

 

39. Шоколад и шоппинг способны вызывать более сильную зависимость, чем наркотики.

 

40. Женщинам с более высоким IQ труднее найти партнера.

 

41. Люди выглядят более привлекательными, когда говорят о вещах, которые им действительно интересны.

 

42. Среднее время, в течение которого женщины могут хранить тайну, составляет 48 часов.

 

43. Когда кто-то плачет от счастья, первая слеза падает с правого глаза. Слезы боли, как правило, начинают течь из левого.

 

44. В 95% случаев, когда люди говорят, что хотят задать вопрос, вы прокручиваете в голове все плохие вещи, которые недавно сделали.

45. Умные люди склонны недооценивать себя, в то время как невежи думают, что они великолепны.

 

46. Записывать негативные вещи и бросать их в мусорное ведро – психологическая уловка, которая может улучшить ваше настроение.

 

47. Как только вы примите свои недостатки, никто не сможет использовать их против вас.

 

48. Когда вы прекратите общение с ненужными людьми, в вашей жизни начнут происходить хорошие вещи, и это не будет совпадением.

 

49. Любимая тема людей – это они сами. Поэтому если вы хотите кому-то понравиться, говорите об их персоне.

 

50. От разбитого сердца можно умереть. Это называется синдром разбитого сердца.

 

^{Обложка: 1Gai.Ru}

как правильно общаться в сети? – статья – Корпорация Российский учебник (издательство Дрофа – Вентана)

Ольга Лукинова уже несколько лет преподает в РАНХиГС дисциплину цифровые коммуникации и социальные медиа. А еще она стала автором книги и телеграм-канала «Цифровой этикет»

Тема цифрового этикета очень востребована для большинства людей, которые коммуницируют через онлайн-пространство с другими. Возможно, некоторые вещи в этом материале покажутся очевидными — это означает, что вы соблюдаете этикет, в том числе и цифровой, и придерживаетесь определенных норм поведения в сети. Но все же здесь вы наверняка найдете информацию, которую стоит взять на вооружение.

«Этикет позволяет нам не делать выбор каждую секунду, а действовать по накатанной и точно осознавать, что это будет одобряемым поведением».

Этикет миллениалов

Британцы провели исследование и спросили у людей, что, по их мнению, является самым грубым нарушением этикета.

1. мусорить — 72%
2. слушать музыку слишком громко — 56%
3. слишком громко разговаривать в транспорте — 53%
4. пользоваться телефоном за обеденным столом — 52%
5. читать чужие сообщения — 50%
6. занимать слишком много места в переполненном транспорте — 49%
7. смотреть в телефон, а не на собеседника — 47%
8. разговаривать с кем-то, не вынимая наушников — 42%
9. заварить себе чай и не предложить присутствующим — 36%
10. листать чей-то фотоальбом в сети без спроса — 33%

Как минимум 5 из 10 пунктов связаны с нашим цифровым поведением.

«Наше цифровое поведение имеет значение. То, как мы себя ведем в виртуальном пространстве, становится частью нашей идентичности».

И, конечно, когда мы говорим о цифровом поведении, нужно обязательно упомянуть две вещи:

1. Цифровой этикет.
2. Правила корректного, удобного и эффективного взаимодействия в цифровом пространстве.

Принципы цифрового этикета

Изображение: Woman photo created by rawpixel.com — www.freepik.com

Демонстрация позитивного отношения

Этот принцип пришел в цифровой этикет из повседневного этикета. Важно продемонстрировать, что я отношусь к людям хорошо. Поэтому я поставлю лайк знакомому, если увижу симпатичное фото в инстаграме, прореагирую на пост, который вызвал у меня внутренний отклик. Точно так же как при встрече с кем-то знакомым на улице — я поприветствую этого человека.

Субординация

Многим кажется, что интернет-пространство стирает грани и позволяет вести себя панибратски. Но цифровая среда неотделима от обычной жизни, поэтому субординация переносится и в цифровое пространство.

Симметрия

Когда мы начинаем общаться в цифровом пространстве, мы можем ориентироваться на то, как делает это наш собеседник. Если кто-то отправляет вам голосовые сообщения, стикеры, эмодзи, вы можете делать то же самое. Аналогично и со встречами в Zoom — обычно все договариваются, что встреча проходит со включенными, или, наоборот, выключенными камерами. Если же у одного из собеседников камера не работает, или ему просто не хочется демонстрировать себя сегодня, то он должен предупредить остальных.

Соблюдение личных границ

Как и в повседневном этикете, соблюдение личных границ очень важно. Не подходить к человеку слишком близко, не держать его за рукав, не хватать руками еду из его тарелки. Этикет позволяет нам чувствовать себя в безопасности. Границы есть и цифровые. Это приватное пространство, которое важно уважать. Не надо, например, писать людям по ночам, не надо заходить на страницы в соцсетях и писать людям то, что сами они не хотели бы афишировать: «Ну что, ты уже развелась со своим?» или «Ты уже уволилась с этой дурацкой работы?».

Удобство и экономия ресурсов

Когда мы начинаем с кем-то общаться, мы должны подумать, как лучше сейчас коммуницировать с человеком и сэкономить время — свое и собеседника: позвонить, написать в мессенджер, записать голосовое сообщение, или отправить письмо по почте. Скажем, если это какая-то подробная инструкция со множеством файлов, ссылок и прочих вложений, то лучше отправить письмо по электронной почте — там слишком много детальной информации. А если вы пытаетесь объяснить проблему, например, связанную с машиной, то быстрее всего это сделать в голосовых сообщениях.

Традиция

Обычный этикет складывался на протяжении трех веков. И теперь мы не задумываемся, почему надо держать вилку в левой руке, а нож — в правой. А цифровой этикет складывается последние 26 лет, и, к счастью, пока не произошло ничего такого, что мы не могли бы объяснить при помощи здравого смысла. Например, в соцсетях не принято ставить лайк под своими постами. Если задуматься, можно предположить, что такое поведение может означать отсутствие интереса к другим людям: «Я ставлю себе лайк, потому что мои посты мне интересны, а вы уж как хотите».

Конвенциональность

Принцип договоренности. Самая приятная возможность, которой нужно пользоваться. «Тебе удобнее сейчас писать или звонить?», «Как будем отправлять друг другу тяжелые файлы?», «Давай не будем созваниваться после 23:00?».

Во время пандемии многое изменилось. Люди стали заново передоговариваться, устанавливать правила и структурировать свое общение в интернете.

Безопасность

Принцип, по которому мы все задумываемся о надежности паролей и о доступности той информации, которой мы делимся с другими.

Изменяемость

Цифровой этикет, которому всего 26 лет, меняется на глазах. Если раньше мы сообщали по телефону об отправке письма на электронную почту, таким образом проявляя заботу о человеке, то теперь этого делать не нужно — уведомление о новом письме обычно всем приходит на тот же смартфон.

Здороваться и прощаться при каждом контакте в чатах уже не нужно. Мы постоянно онлайн, поэтому общение упростилось.

Еще сегодня совсем не обязательно поздравлять всю свою телефонную книгу с Новым годом или другим праздником. Мы тонем в информационном потоке, поэтому отправлять поздравление нужно только тем, кому нам не лень написать отдельное уникальное поздравление, а не отправлять одну открытку, скачанную с какого-то сайта, всем подряд.

В некоторых статьях психологи и специалисты по цифровой коммуникации писали о том, чтобы люди не флудили в рабочих чатах, не отправляли видео, мемы и стикеры. Ближе к концу режима самоизоляции этот принцип перестал работать: сейчас рекомендуют отправлять шутки и эмодзи прямо в чат, ведь позитив при нехватке общения никому не помешает.

То же самое, например, с платформой Zoom. Во время конференции в зуме люди испытывают огромный стресс. Во-первых, потому что видят себя на экране. Во-вторых, во время общения с другими по видеосвязи мы постоянно задумываемся о том, как мы выглядим. В третьих, в видеозвонках есть задержка и иногда кажется, что люди не слушают, если реакция от них не поступает мгновенно.

Поэтому психологи начали говорить, что не обязательно каждое совещание проводить с видео. Эта норма изменилась за время пандемии.

Разный – в разных сообществах

В разных сообществах, социальных группах этикет устроен по-разному. Школьники, например, отправляют друг другу аудиосообщения, стикеры. Или, скажем, в деловой среде в Японии люди отправляют огромные сообщения по электронной почте, потому что всю первую половину письма они извиняются за то, что побеспокоили собеседника и просят уделить немного времени. У нас же все наоборот — чем лаконичнее письмо, тем уважительнее мы относимся к собеседнику: все кратко и по делу.

Поэтому просто помните, что каждый раз, когда вы будете общаться с коллегами или учениками, с друзьями или с руководством, ваши коммуникации будут разными.

Правила этикета при использовании гаджетов

Изображение: Technology photo created by freepik — www.freepik.com

1. Сведите к минимуму использование телефона или планшета при личном общении с человеком. Поучиться этому можно у тех людей, которые занимаются продажами. Человек, с которым сейчас происходит контакт, важнее того, кто может позвонить или написать в этот момент.
2. Соблюдайте меры безопасности. Изучите правила установки безопасного пароля, настройте двухфакторную аутентификацию.
3. Не доставляйте неудобств окружающим (звук, вибрация, свет). По нормам делового этикета считается, что звонок телефона должен быть нейтральным — желательно тем, который по умолчанию установлен на смартфоне. Но лучше всего, конечно, выключить звук телефона, если вы находитесь на работе. И помните, что если вы пришли в театр, то лучше отключить и вибрацию — ведь в полной тишине она может быть слышна не хуже громкого звонка. В кинотеатре всегда минимизируйте яркость экрана.

Представьте ситуацию. У вас деловая встреча. Но в это же время вы ждете важный звонок. Что вы будете делать?

Предупредите человека, который должен позвонить, что вы не сможете общаться прямо сейчас. Либо скажите собеседнику, с которым у вас встреча, что ждете важный звонок. То же самое и со звонками в Zoom: если под столом вас треплет за ногу собака или рядом ползает ребенок, а вы делаете вид, что ничего не происходит, но при этом все равно заметно, что что-то не так, — лучше извинитесь перед коллегами и отвлекитесь на несколько секунд, чтобы наладить обстановку. Проговаривание порой спасает от многих неловких ситуаций.

Уместно ли сидеть в телефоне на обеде с деловыми партнерами, если почти не принимаешь участие в их разговоре?

Прежде всего, считается некорректным, если на обеденном столе лежит мобильный телефон. И не потому, что это именно телефон. Все вещи, которые не относятся к еде, не должны находиться на обеденном столе. Очки, кошелек, сумка, лекарство, расческа и т.д. — все эти предметы, согласно правилам столового этикета, не должны находиться на столе во время обеда.

Вывод: не создавайте неудобств для окружающих, минимизируйте использование гаджетов во время личного общения с человеком.

Правила переписки по электронной почте

Изображение: Business photo created by dashu83 — www.freepik.com

1. Старайтесь минимизировать и сокращать текст письма. Следуйте простому принципу: письмо должно содержать информации не больше и не меньше, чем нужно.
2. Ваш e-mail не должен содержать прозвищ, уменьшительно-ласкательных имен, нецензурных и оскорбительных слов. Не желательно добавлять в адрес почты год рождения.
3. Каждое письмо должно содержать тему. Если мы захотим найти это письмо через неделю, месяц или год, тема очень поможет. Тема письма должна быть, прежде всего, информативной.
4. Не путайте кнопки «Ответить» и «Ответить всем»!
5. Корректно подписывайте пересылаемые файлы. Если это, к примеру, заявление на отпуск, назовите файл «Заявление на отпуск Ивановой МИ». Обязательно указывайте свою фамилию, чтобы в общем потоке документов ваше заявление не выглядело обезличенным.
6. Избегайте обилия знаков препинания и избыточного форматирования, чтобы не отвлекать внимание от главного.
7. Перечитывайте письмо перед отправкой. Оказывается, в цифровом этикете людей больше всего раздражают ошибки в сообщениях и письмах. Проверяйте, нет ли опечаток, не исправил ли некоторые слова Т9.
8. Пишите «снизу вверх». Сначала прикрепляйте файл, потом пишите сам текст письма, а затем вписывайте имя отправителя в адресную строку.
9. Не пишите на эмоциях. Написанное не исчезнет и корректировать последствия эмоционального письма куда сложнее, чем слова, высказанные вслух.
10. Помните, что любое письмо может стать достоянием широкой публики. Возможно, цепочку писем с вашим участием перешлют кому-то еще или сделают скрин.
11. Всегда обращайтесь к человеку именно так, как он представился. Не называйте его Дмитрием, если он представился Димой.

Формулировки с плохой репутацией

• «Заранее спасибо» — фраза не оставляет шансов коллегам — вы ждете от них только положительного результата, не рассматривая другие варианты развития событий.
• «Я вас услышал» — пассивно-агрессивная формулировка.
• «Доброго времени суток» — никогда не приветствуйте коллег этой фразой. Это просторечное офисное выражение, которое, к тому же, используется в неверном контексте. Напишите нейтральное «Здравствуйте», «Добрый день».
• «СРОЧНО!!!» — этой фразой вы обесцениваете всю работу сотрудников, которые сейчас тоже не сидят сложа руки. Лучше напишите конкретную дату и время, в которые нужно подготовить информацию: «Подготовьте, пожалуйста, отчет до 15:00 5 августа».

Правила использования мессенджеров

Изображение: People photo created by rawpixel.com — www.freepik.com

1. Соблюдайте «Тихий час». Договоритесь с коллегой, когда ему можно писать в вечерние часы. Если конкретной договоренности с человеком нет, то не пишите раньше 9:00 и позже 22:00.
2. Минимизируйте неинформативные сообщения. Не задавайте лишних вопросов, переходите сразу к делу.
3. Смайлы, гифки и стикеры отправляйте, только если уверены, что вы и ваши собеседники понимают их одинаково.
4. Голосовые сообщения отправляйте только по договоренности с собеседником. Вспомните принцип симметрии, который был упомянут выше. Можете уточнить у собеседника, нормально ли он относится к голосовым.
5. Введите правила для группового общения. Важно, чтобы за порядком в чате следил администратор.

Правила позиционирования в соцсетях

Изображение: Logo photo created by freepik — www.freepik.com

1. Помните — скрыть информацию невозможно. Не публикуйте те материалы (фотографии, картинки, тексты), которые будут вас компрометировать.
2. Любая информация может быть использована против нас.
3. Разделяйте приватное и публичное.
4. Перечитывайте посты чужими глазами — полезное упражнение, которое поможет фильтровать контент прежде чем выкладывать его на всеобщее обозрение.
5. Первое впечатление важно так же, как и цифровые следы. Чтобы сформировать первое впечатление о человеке в жизни, нужно полторы секунды, а чтобы сделать это в соцсетях, нужно семь секунд.
6. Проверяйте тщательно, кого вы добавляете в друзья, на каких фотографиях вас отмечают, сверяйтесь с группами, в которые вступаете, пишите внимательно информацию о себе.
7. Фактчекинг. Проверяйте то, что вы постите.

Психология общения | Джессика Рёнер

Доктор Джессика Рёнер, , научный сотрудник постдокторантуры факультета психологии Бамбергского университета, Германия. Она изучает имитацию поведения, обоснованность косвенных и прямых процедур оценки, а также анализ диффузионных моделей. Имеет докторскую степень. (со специализацией по философии) из Технического университета Хемница. В 2015 году она была удостоена премии Hogrefe-Poster-Award по психологической оценке.Доктор Рёнер является автором или соавтором 7 монографий, 19 глав книг или статей энциклопедий и 10 статей в реферируемых научных журналах. Профессор Астрид Шютц, , профессор кафедры психологии Бамбергского университета, Германия, где она возглавляет исследовательскую группу по психологии личности и оценке, а также Центр компетенций по прикладной психологии персонала. Она изучает влияние личностных и ситуативных факторов на социальное поведение. Ее интересует, как индивидуальные взгляды и ситуативные ограничения формируют социальное взаимодействие — и как социальные взаимодействия, в свою очередь, влияют на благополучие и эффективность.Она разработала качественные и количественные инструменты для измерения самооценки, (неявных) установок и интерактивного поведения. Используя лабораторные исследования, а также натуралистические исследования, она стремится лучше понять взаимосвязь взглядов на себя и самопрезентации с благополучием и эффективностью. Она также является сотрудником Университета по вопросам гендерной справедливости и занимала должность вице-президента Университета (в области исследований и академической карьеры) с 2012 по 2015 год. Она была профессором психологии в Технологическом университете Хемница с 1999 по 2011 год и посещала стипендиат Университета Вирджинии, Западного резервного университета Кейса, Университета Уэльвы и Университета Саутгемптона, прежде чем она присоединилась к Бамбергскому университету в 2011 году.В настоящее время ее исследовательские интересы включают личностные различия и самопрезентацию, а также социальное взаимодействие в личном и виртуальном окружении. Профессор Шютц является автором или соавтором 14 книг и 3 психометрических тестов, соавтором 6 книг или томов журналов, а также автором или соавтором более 100 глав книг или статей энциклопедий. У нее более 110 статей в реферируемых журналах и более 160 презентаций на конференциях. Ее публикации получили более 7200 цитирований (индекс Хирша 41 в Google Scholar).Она является помощником редактора журнала «Индивидуальные различия и границы в психологии» и членом редакционной коллегии «Самости и идентичности». Она получила финансирование более чем 10 исследовательских проектов и была удостоена стипендии Федора Линена от Фонда Александра фон Гумбольдта. Она является членом Американского психологического общества и Общества экспериментальной социальной психологии и входила в рабочую группу по европейскому финансированию исследований Конференции ректоров Германии.

Что вас движет? Психология участия социальных сетей в космической науке

https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.11.068 Получение прав и контента

Основные моменты

•

Анализ больших данных для изучения взаимодействия с социальными сетями в космосе научное общение.

•

Машинное обучение предсказало уровень взаимодействия с сообщениями в социальных сетях с точностью 90%.

•

Привлекающие внимание сообщения о космической науке в социальных сетях содержат особенности, уникальные для космической науки.

•

Это гнев, подлинность, визуальное описание и предварительный тон.

Реферат

Рост социальных сетей изменил способ взаимодействия общественности с научными организациями и учеными. «Ретвитнуть», «Мне нравится», «Поделиться» и «Комментарий» — это несколько способов взаимодействия пользователей с сообщениями в Twitter и Facebook, двух самых популярных платформах социальных сетей. Несмотря на доступность больших данных из этих цифровых следов, исследований в области коммуникации в социальных сетях мало.В этой статье представлено новое эмпирическое исследование особенностей привлечения сообщений в социальных сетях, связанных с наукой, с упором на коммуникацию в космической науке. Предполагается, что эти сообщения содержат определенные психолингвистические особенности, уникальные для области космической науки. Мы построили прогностическую модель для прогнозирования уровня вовлеченности постов в социальных сетях. Используя четыре набора функций (n-граммы, психолингвистика, грамматика и социальные сети), мы смогли достичь точности прогнозов около 90% с использованием трех алгоритмов контролируемого обучения (наивный байесовский классификатор, линейный классификатор и дерево решений).Мы провели те же эксперименты с сообщениями в социальных сетях из трех других областей (политики, бизнеса и некоммерческих организаций) и обнаружили несколько особенностей, которые присущи только космическим научным коммуникациям: гнев, подлинность, хэштеги, визуальные описания — будь то слова, связанные с визуальным восприятием. , или медиа-элементы — и предварительный тон.

Ключевые слова

Научное общение

Социальные сети

Машинное обучение

Психометрия

Facebook

Twitter

Рекомендуемые статьиЦитирующие статьи (0)

Полный текст

© 2016 Elsevier Ltd.Все права защищены.

Рекомендуемые статьи

Ссылки на статьи

Справочник по психологии коммуникационных технологий

Биографические примечания x

Предисловие xviii

Благодарности xx

Часть I Теоретические обзоры 1

1. Межличностные и гиперперсональные аспекты компьютерной коммуникации 3
Джозеф Б. Вальтер, Брэндон ван дер Хайде, Артемио Рамирес, Младший, Джуди К. Бургун и Хорхе Пенья

2. Групповая идентичность, социальное влияние и коллективные действия в Интернете: расширения и применения модели SIDE 23
Рассел Спирс и Том Постмес

3. К теории интерактивности Media Effects (TIME): четыре модели для объяснения того, как особенности интерфейса влияют на психологию пользователя 47
С. Шьям Сундар, Хайян Цзя, Т. Франклин Уодделл и Ян Хуанг

Часть II Ориентация на источник: аватары, агенты и андроиды 87

4.Изучение восприятия и идентификации в опосредованном аватаром взаимодействии 89
Кристин Л. Новак

5. Влияние визуальных сигналов на социальное восприятие и самоопределение в компьютерной коммуникации 115
Ын-Джу Ли и Су Юн О

6. Социальные эффекты виртуальных компаньонов и роботов-компаньонов 137
Николь К. Кремер, Астрид М. Розенталь-фон дер Пюттен и Лаура Хоффманн

7. Телеприсутствие и видимое влияние во взаимодействии человека и робота 160
Лейла Такаяма

8.Психологические аспекты взаимодействия технологий с людьми 176
Йохан Ф. Хорн

Часть III Технологические возможности и социальное взаимодействие 203

9. Доступность социальных сетей и их связь с процессами социального капитала 205
Николь Б. Эллисон и Джессика Витак

10. Социальная психология мобильной связи 228
Кэтлин М. Камиски и Рич Линг

11. Реальный или эрзац? Детерминанты выгоды и стоимости социальных взаимодействий в Интернете 247
Мелани К.Грин и Дженна Л. Кларк

12. Обман с технологией 270
Джеффри Т. Хэнкок и Джейми Гиллори

13. Иммерсивная виртуальная среда и классы завтрашнего дня 290
Коди О. Каруц и Джереми Н. Бейленсон

Часть IV Принятие, использование и злоупотребление коммуникационными технологиями 311

14. Психология распространения и принятия технологий 313
Арун Вишванат

15.Развитие подростков и психологические механизмы использования интерактивных медиа 332
Элли А. Конейн, Джоланда Велдхейс, Ксанте С. Плезье, Марло Спекман и Анук ден Хамер

16. Психология привычек интерактивных медиа 365
Роберт Лароз

17. Интернет-зависимость: азартные игры, видеоигры и социальные сети 384
Марк Д. Гриффитс и Дарья Дж. Кусс

Часть V Изучение, опыт и оценки цифровых медиа 405

18.Выборочное воздействие в контексте коммуникационных технологий 407
Сильвия Кноблох-Вестервик, Аксель Вестервик и Бенджамин К. Джонсон

19. Предоставление контроля: как индивидуализация, интерактивность и возможность навигации влияют на психологическую реакцию на технологии 425
Шрирам «Шри» Кальянараман и Бартош В. Войдынски

20. Психологические подходы к онлайн-оценке достоверности 445
Мириам Дж. Мецгер и Эндрю Дж. Фланагин

Часть VI Хорошие технологии для улучшения здоровья 467

21.Доверие и участие в онлайн-здравоохранении: подход к временной шкале 469
Элизабет Силленс и Пэм Бриггс

22. Компьютерная поддержка результатов в отношении здоровья: психологическое влияние на процессы поддержки 488
Кевин Б. Райт

23. Использование цифровых технологий Игры, способствующие изменению поведения в отношении здоровья 507
Дебра А. Либерман

24. Использование психологии виртуального тела для здоровья и благополучия 528
Джузеппе Рива, Антониос Даканалис и Фабриция Мантовани

25.Лечение эмоциональных проблем с помощью виртуальной и дополненной реальности 548
Роза М. Баньос Ривера, Кристина Ботелла Арбона, Азусена Гарсия-Паласиос, Соледад Керо Кастеллано и Хуана Бретон Лопес

Индекс компьютерной психологии 567

— Д-р Мартин Ли

Социальная психология имеет долгую историю исследования влияния коммуникационных технологий, таких как телефон и телевидение, на людей и группы.Социально-психологические исследования в Интернете были сосредоточены преимущественно на текстовых компьютерно-опосредованных коммуникациях (CMC) , таких как электронная почта, доски объявлений, группы новостей, конференции и чат. Они сравнивались как теоретически, так и эмпирически с личным общением или с каким-либо другим стандартом, который контролирует определенные критические функции CMC, например, анонимные или идентифицируемые коммуникаторы, связь в реальном времени или асинхронную связь, распределенное или одновременное взаимодействие. .

Ли М. и Спирс Р. (2003). Социальная психология Интернета. В К. Кристенсен и Д. Левинсон (ред.) Sage Encyclopedia of Community: From the Village to the Virtual World. (стр. 779-783). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Однако по мере развития Интернет-технологий CMC реализуется во все более разнообразных формах, начиная от аудио- и видеоконференцсвязи в реальном времени и заканчивая системами взаимодействия в виртуальной реальности, и эти новые формы CMC также стали предметом социально-психологических исследований.Социально-психологические исследования аудио- и видеоконференцсвязи, проведенные до появления Интернета, также имеют отношение к этим разработкам.

Социальная психология определяется как научное исследование того, как на мысли, чувства и поведение людей влияет фактическое, воображаемое или подразумеваемое присутствие других. Как таковая, дисциплина особенно важна для понимания человеческого поведения в среде коммуникации, которая принимает столько же разнообразных форм, как Интернет, и в которой реальное или виртуальное присутствие людей является предметом как социального, так и технологического строительства.

Социально-психологические исследования в Интернете были сосредоточены преимущественно на текстовом общении (например, электронная почта, доски объявлений, группы новостей, конференции и чат), которые теоретически и эмпирически сравнивались с личным общением или с каким-либо другим стандартом. который контролирует критические функции CMC. Однако по мере развития Интернет-технологий CMC реализуется во все более разнообразных формах, начиная от аудио- и видеоконференцсвязи в реальном времени и заканчивая системами взаимодействия с виртуальной реальностью, и эти новые формы CMC также начали становиться предметом социально-психологических исследований. исследования (e.г., Ли, Спирс и Де Гроот, 2001; Ли, Спирс и Уотт, 2003 г.). Более ранние социально-психологические исследования аудио- и видеоконференций до появления Интернета также имеют отношение к этим разработкам (Short, Williams & Christie, 1976).

Социально-психологические исследования сосредоточены на ряде областей, которые являются как теоретически важными, так и решающими для понимания практических последствий использования Интернета. Социальное влияние и групповое принятие решений являются главными среди них, поскольку они являются центральными для социальных и рабочих групп, а также для более широкого организационного контекста использования Интернета.Как CMC влияет на определение группы и групповую динамику — важный вопрос для разработки и оценки новых способов работы в Интернете (например, удаленная работа, совместная работа с компьютерной поддержкой). То, как Интернет влияет на восприятие себя и других, имеет значение для всех аспектов взаимоотношений в сети, включая развитие личных отношений, использование консультационных услуг и групп социальной поддержки, а также достижение чувства принадлежности к группам виртуального сообщества. Интернет не только обеспечивает контекст для общения внутри групп и сообществ, но и для межгруппового общения: то есть общения через границы групп и социальные различия, такие как пол, этническая принадлежность и социальный класс.Дальнейшая проблема заключается в том, как общение через Интернет может повлиять на восприятие различий в статусе и власти, которые обычно проявляются при личном взаимодействии и которые особенно заметны в межгрупповом контексте. Еще более фундаментальным является вопрос о том, как идентичность определяется в «киберпространстве», где не всегда применяются некоторые ограничения визуальной реальности, связанные с физическим воплощением и личным общением.

Исследования Интернета могут дать информацию для теории социальной психологии, тем более что большинство теоретических работ о групповой динамике и развитии отношений предполагают личное взаимодействие как норму.Насколько хорошо эти теории могут объяснить социальное поведение между людьми, когда личное взаимодействие снижено или полностью отсутствует — вопрос, на который может помочь ответить изучение Интернета.

Три социально-психологические перспективы

Социально-психологическое исследование Интернета было основано в основном на трех концептуальных источниках. Это пропускная способность коммуникации, деиндивидуализация и социальная идентичность. Подходы к использованию полосы пропускания связи основаны на теории информации и стремятся приравнять социальную эффективность связи к ее технической эффективности.Например, подход к обработке социальной информации предполагает, что процессы социального взаимодействия в CMC аналогичны, но медленнее, чем при личном взаимодействии, поскольку CMC направляет социальную информацию в единый лингвистический канал с ограниченной пропускной способностью. Это замедляет процесс формирования отпечатка, но не устраняет его; при наличии достаточного времени взаимодействие в Интернете может быть таким же эффективным, как и личное общение (Walther, 1992, 1997).

Теоретические конструкции, такие как «информационное богатство» (Дафт и Ленгель, 1984), использовались для количественной оценки количества социальной информации, переносимой различными средствами массовой информации, такими как электронная почта, в то время как связанная концепция «социального присутствия» пытается определить относительную информацию. несущие свойства различных сред с феноменологической точки зрения (Short, Williams & Christie, 1976; Rice, 1993).С этой точки зрения личное взаимодействие, как общение с полной пропускной способностью, является стандартом, по которому измеряется каждое средство связи.

Теория деиндивидуализации — большая и важная тема в социальной психологии (Zimbardo, 1969; Postmes & Spears, 1998), касающаяся чувства анонимности, сопровождающего погружение в группу. Теория деиндивидуализации также стала влиятельной в объяснении явно антинормативного поведения, наблюдаемого в онлайн-дискуссионных группах и чатах в Интернете, а также в системах поддержки групповых решений (Jessup, Connolly & Tansik 1990; Kiesler, Siegel & McGuire, 1984; Kiesler & Sproull, 1992).Подобно подходам с пропускной способностью, перспектива деиндивидуализации также предполагает, что эффекты CMC связаны с уменьшением социального измерения в CMC. Однако важно то, что эта точка зрения фокусируется в первую очередь на относительной анонимности, испытываемой в среде, и психологическом состоянии пониженного самосознания, пониженной осведомленности вашей аудитории и пониженной ответственности, которая якобы приводит. Это, в свою очередь, влияет на эффективность общения, участие, поведение в отношениях и групповое принятие решений.

В основополагающей статье Сара Кислер и ее коллеги сообщили о серии экспериментов, в которых сравнивалось социально-психологическое воздействие компьютерных конференций, электронной почты и личного общения (Kiesler, et al., 1984). CMC произвел более радикальные групповые решения, меньше обмена информацией, более раскованный язык или «пламя», наблюдалось большее внимание к задаче и меньшая реакция влечения (Kiesler, et al., 1984; Kiesler, Zubrow, Moses, & Geller, 1985; Siegel, Дубровский, Кислер и Макгуайр, 1986). Несмотря на неизбежно негативные выводы о среде, сделанные в результате этих исследований, стало ясно, что те же процессы могут также привести к более благоприятным социальным последствиям, таким как уменьшение различий в статусе и власти, а также более эгалитарные, демократические и освободительные взаимодействия (например.г., Дубровский, Кислер и Сетна, , , , , 1991; Макгуайр, Кислер и Сигель, 1987; Sproull & Kiesler, 1986). Эти и аналогичные исследования помогли сформировать как антиутопические, так и утопические представления о влиянии Интернета на общество. Тем не менее, многие последующие исследования показали, что социально-психологические эффекты Интернета не являются неизбежными, но очень изменчивы в зависимости от обстоятельств. Поэтому задача многих социально-психологических исследований состояла в том, чтобы объяснить, когда и почему возникают определенные эффекты.

Третий общий подход использует более контекстуализированную перспективу для объяснения неоднородности социально-психологических эффектов в Интернете и для прогнозирования возникновения конкретных форм поведения. Прежде всего, это модель SIDE (Lea, Spears, & Rogers, 2003; Spears, Lea & Postmes, 2001; Watt, Lea, & Spears, 2002), которая основана на подходе социальной идентичности к групповому поведению и межгрупповым отношениям ( Tajfel & Turner, 1986; Turner, Hogg, Oakes, Reicher & Wetherell, 1987).Этот подход был направлен на учет широкого спектра группового поведения в Интернете, таких как социальные стереотипы, сплоченность группы, привлечение, сотрудничество, коллективные действия, разрешение конфликтов, лидерское поведение, соответствие и принятие решений.

В модели SIDE проводится важное различие между различными видами социальных сигналов, которые могут присутствовать (или отсутствовать) в ОМЦ, а именно межличностными сигналами и сигналами социальных характеристик, таких как групповая идентичность и принадлежность к категории.Этот подход утверждает, что, в то время как текстовые CMC отфильтровывают многие межличностные сигналы, которые идентифицируют и индивидуализируют коммуникаторов, сигналы уровня группы и категории, которые передаются относительно независимо от соображений пропускной способности, тем самым получают больше возможностей влиять на взаимодействие и определение себя и ситуация. Точное влияние Интернета на поведение зависит от взаимодействия между типом социальной анонимности, обеспечиваемой определенной формой общения (например, электронная почта или видеоконференцсвязь), условиями окружающей среды (например, физическая изоляция) и конкретным социальным контекстом общения. (например, групповые существенные или межличностные условия).В частности, в ситуациях, когда членство в группе становится заметным (т. Этот переход от восприятия себя как уникальной личности к восприятию себя как члена группы называется деперсонализацией. Обезличенные люди склонны подчеркивать сходство внутри групп и различия между группами, стереотипируя других и себя с точки зрения групповых атрибутов.Это приводит к более активному принятию норм самовключенных групп, когда групповая идентичность является заметной.

В дополнение к этим «когнитивным» эффектам анонимности также имеют место «стратегические» эффекты, которые помогают объяснить силу Интернета для предоставления социальной и политической поддержки, особенно в межгрупповых контекстах, в которых существует властное отношение между группами. В этом случае Интернет позволяет не только широко распространять информацию и контактировать с сообществом единомышленников, которые в противном случае могли бы остаться недоступными или невидимыми (McKenna & Bargh, 1998; Douglas and McGarty, 2001), но и относительную анонимность со стороны влиятельных людей. Внешние группы, предоставляемые посредством Интернет-коммуникации, могут позволить сообществу выражать групповое нормативное поведение, которое в противном случае могло бы быть наказано или санкционировано другими (Спирс, Леа, Корнелиуссен, Постмес и Тер Хаар, 2002; Спирс, Постмес, Леа и Волберт, 2002).

Язык и социальная психология

Язык играет ключевую роль в понимании социально-психологического воздействия Интернета. Язык — это главное средство, с помощью которого мы сообщаем о принадлежности, близости, власти и различиях. Даже там, где это не подразумевается прямо или явно, язык является средством социального влияния. Текстовая природа широкого использования Интернета означает, что акцент на языке и лингвистических факторах становится все больше, особенно по сравнению с другими средствами или каналами коммуникации, и используется для передачи информации о членстве в группах (через заголовки, подписи и другие идентификация ярлыков), а также передача самого сообщения (убедительные аргументы, перлокутивные акты, дискурсы и т. д.).

Признаки устойчивых социальных категорий, таких как класс, пол и этническая принадлежность, часто тонко передаются на языке, а также через прямые маркеры категорий, которые могут быть обнаружены и обработаны в анонимном ОМЦ (Herring, 1996). В одном исследовании, проведенном на доске объявлений, сообщения мужчин были длиннее и использовали больше «мужской язык» (утверждения, вызовы, авторитетный тон), чем сообщения женщин, которые, как правило, использовали менее конфронтационный и авторитетный стиль. Важность этих сигналов к гендерной принадлежности также проявляется в их влиянии на коммуникативное поведение участников, которое, в свою очередь, зависит от социального контекста общения.В обсуждениях в рабочих группах сообщения женщин, как правило, получают меньше ответов (от мужчин и женщин), а темы, инициированные женщинами, с меньшей вероятностью будут затронуты группой. Однако в развлекательных ситуациях сообщения женщин, как правило, привлекают больше внимания со стороны мужчин.

Стереотипы об чужих группах лингвистически передаются в ОМЦ посредством лингвистического межгруппового смещения (LIB) и смещения лингвистического ожидания (LEB). LIB — это тенденция передавать негативную информацию об чужих группах и позитивную информацию об ингруппах в более абстрактных терминах, тем самым укрепляя благоприятное положение внутренней группы.LEB относится к более абстрактным характеристикам согласованной со стереотипами информации, которая тем самым увековечивает стереотипные представления о группах (Wigboldus, Semin & Spears, в печати).

Межличностные отношения

Не все общение в Интернете в первую очередь основано на группах, даже несмотря на то, что среда с такой готовностью поддается коллективному поведению. Развитие и поддержание личных отношений, которые стали широко известной публичной ареной для оценки социальных эффектов Интернета, является еще одним важным направлением социальной психологии.Факты свидетельствуют о том, что отношения, сформированные в основном в Интернете, могут отличаться по форме и форме от традиционных отношений, ограниченных физическим контактом (Lea & Spears, 1995), но имеют сопоставимые показатели выживаемости, по крайней мере, в среднесрочной перспективе (McKenna & Bargh, 2000). . Физические сигналы играют меньшую основополагающую роль в онлайн-отношениях, чем взаимные интересы, и личное самораскрытие может быть больше, в первую очередь из-за анонимности и увеличения личного самосознания в среде (Joinson, 2001).Сообщается, что высокий уровень доверия, сочувствия, взаимной поддержки и понимания в интерактивном режиме развивается быстрее, чем при сопоставимых личных встречах (Salem, Bogat & Reid , 1997).

Использование Интернета может также сложным образом влиять на отношения вне сети. Например, первоначальные результаты спорного исследования HomeNet показали, что использование Интернета может привести к социальной изоляции и пренебрежению «прочными связями» в нашей повседневной жизни (Kraut et al., 1998), хотя Интернет явно полезен для поддержания и укрепление слабых связей с рассредоточенными друзьями и родственниками (Howard, Rainie & Jones, 2001).Возможно, Интернет усиливает чувство одиночества у одних (например, интровертов) людей, в то же время усиливая социальную вовлеченность других (например, экстравертов (Kraut et al., 2002)).

Описательных и анекдотических отчетов о влиянии Интернета на эту важную область социальной жизни предостаточно, но систематических исследований воздействия Интернета на социально-психологические процессы, относящиеся к личным отношениям, меньше, чем в области группового поведения, несмотря на простоту использования Сам Интернет для сбора социально-психологических данных (Birnbaum, 2000).

Ли М. и Спирс Р. (2003). Социальная психология Интернета. В К. Кристенсен и Д. Левинсон (ред.) Sage Encyclopedia of Community: From the Village to the Virtual World. (стр. 779-783). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

(PDF) ПСИХОЛОГИЯ ЯЗЫКА: КОММУНИКАЦИЯ И СОЦИАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

18

Краусс Р. М. и Чиу К. (1993). Язык, познание и общение. Неопубликованный документ

, представленный на симпозиуме «Язык, познание и коммуникация» на собраниях

Общества экспериментальной социальной психологии, 16 октября, Калифорния: Санта-Барбара.

Краусс Р. М. и Фасселл С. Р. (1991). Перспективы в общении: репрезентации

чужих знаний в справочнике. Социальное познание, 9, 2-24.

Краусс Р. М., Эппл В., Моренси Н., Венцель К. и Винтон В. (1981). Вербальные, голосовые и

видимых факторов в суждениях о чужом аффекте. Журнал личности и социального

Психология, 40, 312-320.

Краусс Р. М., Фасселл С. Р. и Чен Ю.(1995). Согласование перспективы в общении:

Внутриличностные и межличностные процессы. В I. Маркова, К. Г. Грауман и К. Фоппа

(ред.), Взаимоотношения в диалоге (стр. 124–145). Кембридж, англ .: Cambridge University

Press.

Краусс Р. М., Моренси Н. Л. и Ферлегер Н. (1983). Выразительные условности и кросс-

культурное восприятие эмоций. Фундаментальная и прикладная социальная психология, 4, 295–305.

Краусс Р.М., & Weinheimer, S. (1964). Изменения в длине референсных фраз как функция социального взаимодействия

: предварительное исследование. Психономическая наука, 1, 113-114.

Кугельмасс, С., и Либлих, А. (1970). Исследование восприятия у израильских детей. Детский

Развития, 41, 1125-1131.

Лакофф Р. (1973). Язык и женское место. Язык в обществе, 2, 45-80.

Левин И. П., Шнитьер С. К. и Ти С. Л. (1988). Эффекты формирования информации в социальных и

личных решениях.Журнал экспериментальной социальной психологии, 24, 520-529.

Либерман П., Кац В., Йонгман А., Циммерман Р. и Миллер М. (1985). Меры

интонации прочитанной и спонтанной речи в американском английском. Журнал акустического общества

Америки, 77, 649-657.

Лю, Л. Г. (1985). Аргументация по-китайски: есть ли препятствия? Познание,

21, 239-270.

Маркус, Х. Р., и Китайма, С., и Хейман, Р.Дж. (1996). Культура и «основные» психологические принципы. В Э. Т. Хиггинс

и А. В. Круглански (ред.), Социальная психология: Справочник основных принципов (стр. 857-913). Нью-Йорк: Гилдорд.

Макканн, К. Д. и Хиггинс, Э. Т. (1992). Личные и контекстные факторы в общении: обзор «коммуникативной игры»

. В G. Semin & K. Fiedler (Eds.), Language,

, взаимодействие и социальное познание (стр. 144-172). Лондон: Мудрец.

Миллер, М.Д. и Бургун М. (1977). Предикторы сопротивления убеждению: склонность

к атаке убеждения, интенсивность языка до лечения и ожидаемая задержка атаки. Журнал

психологии, 95, 105-110.

Миллер Н., Маруяма Г., Бибер Р. Дж. И Валоне К. (1976). Скорость речи и убеждения.

Журнал личности и социальной психологии, 34, 615-624.

Московичи, С. (1988). Примечания к описанию социальных представлений.Европейский журнал

Социальная психология, 18, 211-250.

Mulac, A., & Lundell, T. L. (1982). Эмпирический тест языкового эффекта, связанного с полом, в условиях публичных выступлений

. Язык и речь, 25, 243-256.

Норткрафт, Г. Б., & Нил, М. А. (1986). Альтернативные издержки и формирование решений о распределении ресурсов

. Организационное поведение и процессы принятия решений людьми, 37, 348-

356.

O’Barr, W.М. и Аткинс Б. К. (1980). «Женский язык» или «язык бессилия»? В S.

McConnell-Ginet, R. Borker & N. Furman (Eds.), Женщины и язык в литературе и

общество (стр. 93-110). Нью-Йорк: Praeger.

Рай, Л. В., Кол, Б., и Цвейг, Дж. (1980). Влияние нецензурной лексики и физического состояния

Какой тип общения во время конфликта полезен для интимных отношений?

Curr Opin Psychol. Авторская рукопись; доступно в PMC 2018 1 февраля.

Опубликован в окончательной отредактированной форме как:

PMCID: PMC5181851

NIHMSID: NIHMS772332

Nickola C. Оклендский университет;

Автор, ответственный за переписку: Никола К. В целом, Школа психологии, Университет Окленда, Окленд, Новая Зеландия. [email protected] Окончательная отредактированная версия этой статьи издателем доступна на Curr Opin Psychol. См. другие статьи в PMC, в которых цитируется опубликованная статья.

Реферат

Что представляет собой эффективное общение во время конфликта? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо (а) уточнить, выражает ли общение оппозицию по сравнению с сотрудничеством и является ли оно прямым или косвенным, (б) оценить механизмы, посредством которых общение влияет на отношения, и (в) выявить контекстуальные факторы, которые определяют влияние общения. Недавнее исследование, включающее эти компоненты, показывает, что прямое противодействие полезно, когда необходимо решить серьезные проблемы и партнеры могут измениться, но может быть вредным, когда партнеры не уверены в себе или недостаточно защищены, чтобы реагировать.Напротив, совместное общение, включающее привязанность и одобрение, может быть вредным, когда необходимо изменить серьезные проблемы, но может быть полезным, когда проблемы незначительны, не могут быть изменены или вовлекают партнеров, чья защита ограничивает решение проблем.

Ключевые слова: конфликт отношений, общение, конфликтное поведение, разрешение проблемы, контекст

Стресс может возникать в отношениях, когда партнеры сталкиваются с противоречивыми целями, мотивами и предпочтениями. Общие источники конфликта включают неудовлетворенные ожидания, близость, время, проведенное вместе, финансовые трудности, несоответствие в равенстве и власти, домашние и семейные обязанности, воспитание детей, ревность, вредные привычки и многое другое [1,2,3].Неразрешенные конфликты и стресс, связанный с конфликтом, ставят под угрозу даже самые удовлетворительные отношения [4,5,6,7]. Более того, управлять конфликтом и разрешать его сложно, и это само по себе может стать серьезным источником стресса. Действительно, одна из наиболее серьезных проблем, которую определяют пары, — это как общаться, разрешая разногласия [1,2,8], и терапевты соглашаются, что дисфункциональное общение является наиболее разрушительной и трудно поддающейся лечению проблемой отношений [3,9]. Таким образом, определение того, что составляет эффективное общение во время конфликта, имеет решающее значение для помощи парам в разрешении проблем и поддержании отношений.

К сожалению, несмотря на десятилетия исследований, исследования, изучающие, как пары общаются во время конфликта, не смогли предоставить окончательную картину относительно наилучшего способа устранения источников конфликта. В этой статье мы описываем последние достижения в исследованиях коммуникации во время конфликта, которые помогают обеспечить более полное понимание. Мы фокусируемся на трех важных событиях. Во-первых, мы выходим за рамки концептуализации коммуникации, которая сосредотачивается на том, что в данный момент кажется деструктивным, а не конструктивным, чтобы определить важные аспекты коммуникации, которые являются ключевыми для раскрытия того, какие типы коммуникации улучшают, а какие подрывают решение проблемы.Во-вторых, мы показываем, что понимание эффективного общения требует оценки механизмов, с помощью которых различные типы общения формируют удовлетворенность отношениями, например, улучшаются или нарастают проблемы с течением времени. В-третьих, мы показываем, что все виды общения могут оказывать положительное и вредное влияние на отношения, но будут ли они в конечном итоге помогать или вредить отношениям, зависит от ряда контекстуальных факторов.

Конфликт, общение и решение проблем во взаимоотношениях

Клинические исследователи первыми начали исследование общения во время конфликта с целью отличить неблагополучные пары, вовлеченные в неразрешимые разногласия, от более удовлетворенных пар.Неудивительно, что сотни поперечных исследований в этой традиции показали, что неудовлетворенные пары демонстрируют большее несогласие, враждебность и критику по сравнению с довольными парами, которые выражают большее согласие, привязанность и юмор [10–14]. Некоторые лонгитюдные исследования также предоставили доказательства того, что наличие враждебного несогласия предсказывает снижение удовлетворенности, тогда как выражение согласия и привязанности поддерживает удовлетворенность отношениями [5]. Эти шаблоны предполагают, что общение, интуитивно понимаемое как «негативное», вредно для отношений, тогда как более приятное и предполагаемое «позитивное» общение полезно.

Тем не менее, среди этой массы исследований заметные исключения предоставили противоположные доказательства, показав, что несогласие, критика и гнев во время обсуждения конфликта в парах предсказывают относительное улучшение удовлетворенности с течением времени [15–18], тогда как выражение согласия и юмора подрывает удовлетворение и стабильность [15,16]. Общая нить в объяснениях, предлагаемых для этого обратного паттерна, заключается в том, что непосредственное столкновение с проблемами путем вовлечения в конфликт мотивирует партнеров производить желаемые изменения и, таким образом, приводит к более успешному разрешению проблем [11,16–20].Напротив, высокий уровень привязанности, одобрения и юмора может смягчить непосредственную неприятность конфликта, но при этом не мотивирует партнеров к изменениям [15,16,20]. Однако проверка этого объяснения требует двух важных дополнений к тому, как исследователи обычно оценивают общение и его эффекты. Исследования должны (1) более четко определить компоненты коммуникации, которые мотивируют смену партнера и способствовать разрешению проблем, а затем (2) проверить, действительно ли эти типы коммуникации действительно способствуют разрешению проблемы во времени [5,21].

Мы включили эти два необходимых компонента в наши исследовательские программы. Во-первых, мы измерили различные типы коммуникации, которые различаются в зависимости от двух измерений, изображенных на. Вертикальное измерение охватывает то, что традиционно понимается как «негативное» или «позитивное» общение, и определяет, выражает ли общение противоположные или противоположные цели и мотивации (противодействие) или совместные или согласованные цели и мотивации (сотрудничество). Горизонтальное измерение отражает непосредственность общения и определяет, является ли общение явным и открытым (прямым) по сравнению с пассивным и скрытым (косвенным) в отношении проблемы и как эту проблему можно решить.Два измерения порождают четыре типа коммуникации: прямое противодействие (например, умаление / обвинение партнера), косвенное противодействие (например, вызывание вины / сочувствия), прямое сотрудничество (например, рассуждение) и косвенное сотрудничество (например, смягчение конфликта через привязанность). .

Примеры общения, классифицируемые в зависимости от того, выражает ли сообщение оппозицию или сотрудничество, и является ли сообщение прямым или косвенным

Примечание. На этом рисунке представлены примеры типов коммуникации, которые обычно оценивались в литературе, посвященной конфликту, и влияющей на литературу, которые можно классифицировать по двум параметрам.Вертикальное измерение определяет степень, в которой коммуникация выражает противоположные / противоположные цели и мотивации (противодействие) по сравнению с выражением совместных / сходных целей и мотиваций (сотрудничество). Горизонтальное измерение определяет, является ли общение явным и открытым (прямым) по сравнению с пассивным и скрытым (косвенным) в отношении проблемы, желаемого изменения и того, как это изменение может быть достигнуто. См. [20,22] для получения более подробной информации об этих типах коммуникации и [23–28] для аналогичных различий.

Во-вторых, мы оценили степень, в которой эти четыре типа коммуникации мотивируют изменение проблем во времени, что показало не только то, что противодействие иногда может иметь преимущества, но и то, что непосредственность имеет решающее значение при определении решения проблемы. В целом и др. [22] оценили, какой из четырех типов общения, представленных в, предсказал степень, в которой партнеры изменили целевые проблемы в течение следующего года. В отличие от предположения о том, что более высокие уровни противодействия (верхняя половина) по своей природе вредны, более высокие уровни прямого противодействия были связаны с более значительными изменениями целевых проблем с течением времени, а предполагаемые улучшения предсказывали повышение удовлетворенности отношениями.В независимом исследовании Макналти и Рассел [6] также обнаружили, что более высокий уровень прямого противодействия при обсуждении относительно серьезных проблем во взаимоотношениях способствует разрешению проблемы и, в свою очередь, обеспечивает устойчивое удовлетворение отношениями. Более того, и Дженерал и его коллеги [22], а также МакНалти и Рассел [6] обнаружили, что косвенное противодействие, , было неэффективным для мотивации изменений и решения проблем.

Непосредственность также определяет, полезно ли совместное общение.В целом и его коллеги [22] обнаружили, что прямое сотрудничество предсказывает большее улучшение проблем с течением времени, тогда как косвенное сотрудничество — нет. Другие исследования также подтверждают, что типы общения, классифицируемые как непрямое сотрудничество (иногда называемое лояльностью), имеют ограниченное влияние на решение проблемы, поскольку партнеры не осознают серьезность проблемы, а последующее отсутствие изменений может привести к тому, что лояльные близкие будут чувствовать себя недооцененными и отключен [29,30]. В общем, косвенный, тактичный подход может показать, что в изменениях нет необходимости и, следовательно, не удастся решить проблемы во взаимоотношениях.Напротив, прямое общение, которое явно указывает на необходимость решения проблем, может быть более успешным в устранении источников конфликта.

Конфликт и общение в контексте

Конечно, прямое противодействие не всегда будет выгодным, а косвенное сотрудничество не всегда будет вредным. Напротив, все четыре типа коммуникации имеют сочетание преимуществ и затрат, и то, выиграют ли выгоды или затраты, зависит от ряда контекстуальных факторов [20,31–34]. Примеры этих контекстных эффектов показаны и обсуждаются ниже.

Примеры контекстных эффектов различных типов коммуникации

Примечание. На этом рисунке обобщены некоторые примеры недавних исследований, показывающих, что различные типы общения во время конфликта могут иметь положительное влияние на отношения в одних контекстах и ​​пагубное влияние на отношения в других контекстах. См. [32] для более подробного рассмотрения различных типов контекстных факторов, определяющих влияние коммуникации.

Что касается прямого противодействия, наше исследование показало, что потенциальные выгоды (т.е.g., побуждение партнеров к изменениям) перевешивает затраты (например, вызывая у партнеров дистресс и защитную реакцию) определяется степенью, в которой (а) необходимо мотивировать партнера к изменению и (б) возможно решение проблемы [32]. . Демонстрируя роль необходимости, Макналти и Рассел [6] обнаружили, что прямое противодействие привело к улучшению качества отношений, когда пары сталкивались с относительно серьезными проблемами, но ухудшило качество отношений, когда проблемы были относительно незначительными. Когда проблемы серьезны, прямое противодействие соответствует потребности в улучшении, и выгода от мотивации изменений может перевесить любые затраты.Однако, когда проблемы незначительны, прямое противодействие, вероятно, будет восприниматься как излишне резкое, и партнеры будут чувствовать себя униженными и менее мотивированными на реакцию. Осознанная необходимость прямого противодействия также, вероятно, является причиной того, что Джаямаха и В целом [35] обнаружили, что прямое противодействие со стороны людей с низкой самооценкой было менее успешным в мотивировании изменений и, в свою очередь, снижало удовлетворенность отношениями. Люди с низкой самооценкой хронически выражают негатив в своих отношениях [36], что может сделать прямое противодействие менее диагностическим для серьезности проблемы и вместо этого выглядеть преувеличенным или необоснованным.

Возможность решения проблемы также определяет влияние прямого противодействия. Прямое противодействие может принести пользу отношениям, если партнеры способны или чувствуют себя способными решить проблему, но может подавлять партнеров и препятствовать попыткам улучшения, если они не обладают такой эффективностью. Например, люди, находящиеся в состоянии депрессии, склонны к самообвинению, стабильным атрибуциям [37], которые приводят к низкой эффективности и убеждению, что неудовлетворительные ситуации нельзя изменить [38]. Соответственно, Бейкер и МакНалти [39] продемонстрировали, что, хотя прямое противодействие имело тенденцию мотивировать к изменениям партнеров, которые находились в низком состоянии депрессии, прямое противодействие подрывало усилия по разрешению проблем, когда партнеры находились в состоянии сильной депрессии, потому что эти партнеры чувствовали себя менее способными решить проблему.Фактическая способность партнеров решать проблему должна иметь те же эффекты, что и воспринимаемая эффективность: прямое противодействие может привести к улучшениям только в том случае, если целевые партнеры действительно могут измениться, но, вероятно, вызовет страдания и раздражение только тогда, когда целевые партнеры не могут измениться [32,40] .

Наше исследование также выявило другие контекстуальные факторы, которые определяют относительные выгоды и издержки непрямого противодействия : (а) мотивы агентов для проведения косвенного противодействия и (б) относительная уязвимость партнеров перед издержками противодействия.Что касается мотивации агентов, то побуждение к вине не фокусируется непосредственно на изменении конкретной проблемы, а вместо этого сосредотачивается на подтверждении приверженности партнера [20,22]. Соответственно, люди с высоким уровнем тревожности привязанности, которые хронически не уверены в своих отношениях, используют более сильное индуцирование вины во время конфликта, и успешное индуцирование вины помогает смягчить их неуверенность [41,42]. Однако эти преимущества, связанные с повышением безопасности, сопровождаются значительными расходами, включая проблемы, которые остаются нерешенными, а партнеры становятся все более неудовлетворенными [22,41,42].Более того, эти затраты особенно очевидны, когда партнеры склонны избегать привязанностей и стремятся избегать зависимости и обязательств, к которым апеллирует индукция вины. В частности, партнеры, склонные к избеганию, реагируют с большим сопротивлением индукции вины, что приводит к более низкому разрешению проблемы [42].

Те же факторы, которые определяют издержки и выгоды противодействия, также определяют выгоды и издержки сотрудничества: необходимость изменений, возможность изменений, мотивация агентов и уязвимость партнеров.Поддержание оптимистичного взгляда на отношения может подорвать удовлетворение, когда пары сталкиваются с серьезными проблемами, которые необходимо изменить, но может поддерживать удовлетворение, когда проблемы менее серьезны или не могут быть изменены (7,33,43). Другие типы непрямого сотрудничества, такие как высокий уровень прощения, подрывают удовлетворение, когда партнеры не реагируют и проблемы нарастают, но помогают поддерживать удовлетворение, когда партнеры действительно изменяют проблемное поведение [44,45). Косвенное сотрудничество также может быть вредным, если оно используется для избежания вины, напряжения или отказа, но более благоприятно, когда агенты мотивированы на улучшение и развитие отношений [46].Наконец, непрямое сотрудничество более выгодно, если в противном случае уязвимые партнеры были бы противодействовать изменениям [20,32,39,47,48]. Например, непрямое сотрудничество снижает гнев избегающих партнеров и их замкнутость во время конфликта и, в свою очередь, способствует разрешению проблем [48]. В таких контекстах необходимость смягчения защитных реакций может уравновесить или затмить затраты, которые могут возникнуть, когда косвенное сотрудничество не приводит к изменениям [20,47,48].

Выводы

Понимание того, что составляет эффективное общение во время конфликта, требует (а) выяснения того, выражает ли общение оппозицию или сотрудничество и представляет ли собой прямые или косвенные попытки решения проблем (), (б) оценки механизмов, посредством которых общение влияет на отношения, например, мотивация партнеров для решения проблем, и (c) определение контекстуальных факторов, которые определяют относительные выгоды по сравнению с затратами на различные типы коммуникации ().Наш краткий обзор не охватывал все важные аспекты (например, разъединение [17,49]), механизмы (например, предполагаемые инвестиции [17,20]) и контекстуальные факторы (например, экстрадиадический стресс [15,31, 50]), который будет определять окончательный результат общения. Однако исследование, которое мы изучили, продемонстрировало, что включение этих трех компонентов в будущие расследования имеет решающее значение для истинного понимания того, как парам лучше всего разрешить конфликт. Действительно, за счет включения этих трех элементов недавнее исследование поставило под сомнение предположения о том, что несогласие и противодействие вредны для отношений, а смягчение конфликта привязанностью, прощением и одобрением — хорошо.Напротив, это исследование показывает, что прямое противодействие может быть необходимо, когда необходимо решить серьезные проблемы и партнеры могут измениться, но может нанести вред, когда партнеры не уверены в себе или недостаточно защищены, чтобы реагировать. Напротив, более мягкий, более кооперативный подход, включающий привязанность и признание, может быть вредным, когда серьезные проблемы необходимо изменить, но может быть устойчивым перед лицом незначительных проблем, которые нельзя изменить, или вовлекающих партнеров, чья защита ограничивает решение проблем.Короче говоря, парам необходимо приспособить свое общение к контекстуальным требованиям, с которыми они сталкиваются, чтобы превратить конфликт в катализатор для построения более здоровых и счастливых отношений.

Основные моменты

• То, как пары общаются, определяет разрешение конфликтов и качество отношений

• Коммуникация может включать противостояние против сотрудничества и быть прямым или косвенным

• Полезно или вредно общение, зависит от контекстуальных факторов

• Прямое противодействие имеет преимущества, когда серьезные проблемы можно и нужно изменить

• Косвенное сотрудничество дает преимущества, когда проблемы незначительны, а партнеры не уверены в безопасности

Благодарности

Некоторые исследования, цитируемые в этой статье, были поддержаны Королевским обществом Грант Фонда Марсдена Новой Зеландии UOA0811 Николе К.В целом, а также грант HD058314 Национального института здравоохранения и грант BCS-1251520 Национального научного фонда Джеймсу К. Макналти.

Сноски

Заявление издателя: Это PDF-файл неотредактированной рукописи, принятой к публикации. В качестве услуги для наших клиентов мы предоставляем эту раннюю версию рукописи. Рукопись будет подвергнута копирайтингу, верстке и проверке полученного доказательства, прежде чем она будет опубликована в окончательной форме для цитирования.Обратите внимание, что во время производственного процесса могут быть обнаружены ошибки, которые могут повлиять на содержание, и все юридические оговорки, относящиеся к журналу, имеют отношение.

Информация для авторов

Nickola C. В целом, Оклендский университет.

Джеймс К. Макналти, Университет штата Флорида.

Ссылки

1. Папп Л.М., Каммингс Э.М., Гёке-Мори М.С. Для богатых, для бедных: деньги как тема семейных конфликтов в доме. Семейные отношения. 2009. 58: 91–103. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 2.Сторааслы Р.Д., Маркман Х.Дж. Проблемы во взаимоотношениях на ранних этапах брака. Продольное расследование. Журнал семейной психологии. 1990; 4: 80–98. [Google Scholar] 3. Висман М.А., Диксон А.Е., Джонсон Б. Взгляды терапевтов на проблемы пары и вопросы лечения в терапии пар. Журнал семейной психологии. 1997; 11: 361–366. [Google Scholar] 4. Ле Б., Голубь Н.Л., Агнью С.Р., Корн М.С., Муцо А.А. Предсказание разрыва внебрачных романтических отношений: мясно-аналитический синтез. Личные отношения.2010. 17: 377–390. [Google Scholar] 5. Карни Б.Р., Брэдбери, штат Теннеси. Продольный курс качества и стабильности брака: обзор теории, метода и исследований. Психологический бюллетень. 1995; 118: 3–34. [PubMed] [Google Scholar] Макналти Дж. К., Рассел В. М.. Когда «негативное» поведение является позитивным: контекстный анализ долгосрочных эффектов межличностного общения. Журнал личности и социальной психологии. 2010. 98: 587–604. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] Два лонгитюдных исследования демонстрируют, что более сильное прямое противодействие во время дискуссий о конфликте в парах предсказывает улучшение отношений и удовлетворение, когда проблемы относительно серьезные, но снижает удовлетворенность отношениями, когда проблемы относительно незначительны.7. Макналти Дж. К., О’Мара Е. М., Карни Б. Р.. Доброжелательные познания как стратегия поддержания отношений: «Не переживайте по мелочам». . . . Но это еще не все мелочи. Журнал личности и социальной психологии. 2008. 94: 631–646. [PubMed] [Google Scholar] 8. Бродерик JE. Метод вывода областей оценки в супружеских отношениях. Американский журнал семейной терапии. 1981; 9: 25–34. [Google Scholar] 9. Гейсс СК, О’Лири К.Д. Оценки терапевтом частоты и серьезности семейных проблем: значение для исследования.Журнал супружеской и семейной терапии. 1981; 7: 515–520. [Google Scholar] 10. Fincham FD. Брачный конфликт: корреляты, структура и контекст. Современные направления психологической науки. 2003; 12: 23–27. [Google Scholar] 11. Gottman JM. Психология и изучение брачных процессов. Ежегодный обзор психологии. 1998. 49: 169–197. [PubMed] [Google Scholar] 12. Gottman JM, Notarius CI. Обзор за десятилетие: наблюдение за супружескими отношениями. Журнал брака и семьи. 2000; 62: 927–947. [Google Scholar] 13. Heyman RE.Наблюдение за конфликтами в парах: приложения для клинической оценки, упрямая правда и шаткие основания. Психологическая оценка. 2001; 13: 5–35. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 14. Вайс Р.Л., Хейман Р.Э. Обзор клинических исследований взаимоотношений пары. В: Halford WK, Markman HJ, редакторы. Клинический справочник по супружеским и супружеским вмешательствам. Чичестер, Англия: Уайли; 1997. С. 13–41. [Google Scholar] 15. Cohan CL, Bradbury TN. Негативные жизненные события, супружеское взаимодействие и долгосрочный ход брака молодоженов.Журнал личности и социальной психологии. 1997. 73: 114–128. [PubMed] [Google Scholar] 16. Gottman JM, Krokoff LJ. Семейное взаимодействие и удовлетворение: продольный взгляд. Журнал консалтинговой и клинической психологии. 1989; 57: 47–52. [PubMed] [Google Scholar] 17. Heavey CL, Layne C, Christensen A. Гендерная и конфликтная структура в супружеском взаимодействии: воспроизведение и расширение. Журнал консалтинговой и клинической психологии. 1993. 61: 16–27. [PubMed] [Google Scholar] 18. Карни Б.Р., Брэдбери, штат Теннеси. Невротизм, супружеское взаимодействие и траектория супружеского удовлетворения.Журнал личности и социальной психологии. 1997; 72: 1075–1092. [PubMed] [Google Scholar] 19. Холмс Дж. Г., Мюррей С. Л.. Конфликт в близких отношениях. В: Хиггинс Е.Т., Круглански А., редакторы. Социальная психология: Справочник основных принципов. Нью-Йорк: Гилфорд; 1996. С. 622–654. [Google Scholar] 20. В целом NC, Simpson JA. Регулирование процессов в близких отношениях. В: Симпсон Дж. А., Кэмпбелл Л., редакторы. Оксфордский справочник по близким отношениям. Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета; 2013. С. 427–451. [Google ученый] Общий обзор типов коммуникации, показанных в, а также преимуществ и затрат, которые каждый тип коммуникации несет для обоих партнеров по взаимоотношениям.21. Брэдбери Т.Н., Рогге Р., Лоуренс Э. Переосмысление роли конфликта в браке. В: Стенд A, Crouter AC, Clements M, редакторы. Пары в конфликте. Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум; 2001. С. 59–81. [Google Scholar] 22. Общий NC, Fletcher GJO, Simpson JA, Sibley CG. Регулирование партнеров в интимных отношениях: затраты и преимущества различных коммуникационных стратегий. Журнал личности и социальной психологии. 2009. 96: 620–639. [PubMed] [Google Scholar] Подробное описание основы и развития четырех типов коммуникации, показанных в, и первая демонстрация влияния каждого типа коммуникации на изменение целевых проблем во времени.23. Канарейка DJ. Управление межличностным конфликтом: модель событий, связанных со стратегическим выбором. В: Грин Дж. О., Бурлесон Б. Р., редакторы. Справочник навыков общения и социального взаимодействия. Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум; 2003. С. 515–549. [Google Scholar] 24. Falbo T, Peplau LA. Силовые стратегии в интимных отношениях. Журнал личности и социальной психологии. 1980; 38: 618–628. [Google Scholar] 25. Ховард Дж. А., Блюмштейн П., Шварц П. Секс, власть и тактика влияния в интимных отношениях.Журнал личности и социальной психологии. 1986; 51: 102–109. [Google Scholar] 26. Русбулт К.Э., Веретте Дж., Уитни Г.А., Словик Л.Ф., Липкус И. Процессы аккомодации в близких отношениях: теория и предварительные эмпирические данные. Журнал личности и социальной психологии. 1991; 60: 53–78. [Google Scholar] 27. Силларс А.Л., Колетти С.Ф., Парри Д., Роджерс М.А. Кодирование тактики вербального конфликта: невербальные и перцептивные корреляты различия «избегание-распределительное-интегративное». Исследования человеческого общения.1982; 9: 83–95. [Google Scholar] 28. Ван де Влирт Э, Эувема МС. Доброжелательность и активность как компоненты конфликтного поведения. Журнал личности и социальной психологии. 1994; 66: 674–687. [PubMed] [Google Scholar] 29. Дриготас С.М., Уитни Г.А., Русбулт С.Э. Об особенностях лояльности: дневник изучения реакции на неудовлетворенность в повседневной жизни. Вестник личности и социальной психологии. 1995; 21: 596–609. [Google Scholar] 30. В целом NC, Sibley CG, Travaglia LK. Верный, но игнорируемый: преимущества и издержки конструктивного коммуникативного поведения.Личные отношения. 2010. 17: 127–148. [Google Scholar] 31. Брэдбери TN, Fincham FD. Контекстная модель для продвижения изучения супружеского взаимодействия. В: Fletcher GJO, Fincham FD, редакторы. Познание в близких отношениях. Хиллсдейл, Нью-Джерси: Lawrence Erlbaum Associates, Inc .; 1991. С. 127–147. [Google Scholar] 32. Макналти Дж. Выявление контекстного характера межличностных отношений. Успехи экспериментальной социальной психологии. (в печати) [Google Scholar] Исчерпывающий обзор различных контекстуальных факторов, влияющих на то, когда познания, поведение и эмоции в отношениях оказывают положительное, а не вредное влияние на отношения.33. Макналти Дж. Когда позитивные процессы портят отношения. Современные направления психологической науки. 2010; 19: 167–171. [Google ученый] Краткий обзор четырех лонгитюдных исследований, изучающих контексты, определяющие, полезно или вредно сотрудничество во время конфликта в разрешении проблем во взаимоотношениях. Макналти Дж. К., Финчем Ф. Д. Помимо позитивной психологии? К контекстуальному взгляду на психологические процессы и благополучие. Американский психолог. 2012; 67: 101–110. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 35.Джаямаха С.Д., Общая Северная Каролина. Сдерживающее влияние самооценки агентов на успех стратегий регулирования отрицательного-прямого партнера. Личные отношения. 2015; 22: 738–761. [Google ученый] Два лонгитюдных исследования демонстрируют, что более сильное прямое противодействие со стороны людей с низкой самооценкой менее эффективно мотивирует улучшение проблемы и, таким образом, подрывает удовлетворенность отношениями. Мюррей С.Л., Роуз П., Беллавиа Дж. М., Холмс Дж. Г., Куше АГ. Когда отторгает: как самооценка сдерживает процессы улучшения отношений.Журнал личности и социальной психологии. 2002. 83: 556–573. [PubMed] [Google Scholar] 37. Суини П.Д., Андерсон К., Бейли С. Атрибуционный стиль в депрессии: метааналитический обзор. Журнал личности и социальной психологии. 1986; 50: 974–991. [PubMed] [Google Scholar] 38. Fincham FD, Bradbury TN. Когнитивные процессы и конфликт в близких отношениях: модель атрибуции-эффективности. Журнал личности и социальной психологии. 1987. 53: 1106–1118. [PubMed] [Google Scholar] 39. Бейкер Л. Р., Макналти Дж.Добавление оскорбления к травме: депрессия партнера смягчает связь между попытками регулирования со стороны партнера и мотивацией партнеров решать межличностные проблемы. Вестник личности и социальной психологии. 2015; 41: 839–852. [PubMed] [Google Scholar] Три исследования демонстрируют, что большее прямое противодействие связано с тем, что партнеры более мотивированы к изменению нежелательного поведения, когда у партнеров мало депрессивных симптомов, но партнеры менее мотивированы к изменениям, когда у людей много депрессивных симптомов, потому что они чувствуют себя менее способными к изменениям.40. Якобсон Н.С., Кристенсен А. Принятие и изменение в терапии пар: руководство для терапевта по преобразованию отношений. Нью-Йорк: Нортон; 1998. [Google Scholar] 41. В целом NC, Girme YU, Lemay EP, Jr, Hammond MD. Тревога привязанности и реакция на угрозу в отношениях: преимущества и издержки, связанные с вызовом чувства вины у романтических партнеров. Журнал личности и социальной психологии. 2014; 106: 235–256. [PubMed] [Google Scholar] Два лонгитюдных исследования иллюстрируют преимущества и издержки общения на основе индукции вины (непрямое противодействие) во время конфликта, в том числе очень тревожные люди, которые чувствуют себя более удовлетворенными и безопасными, а их партнеры становятся более неудовлетворенными.42. Джаямаха С.Д., Антонеллис К., Общая Северная Каролина. Неуверенность в привязанности и чувство вины для регулирования романтических партнеров. Личные отношения. (в печати) [Google Scholar] Три исследования показывают, что коммуникация, вызывающая чувство вины (косвенное противодействие), связана с меньшей готовностью к изменениям и меньшим разрешением проблемы, когда партнеры сильно избегают привязанности. Макналти Дж. К., Карни Б. Р.. Положительные ожидания в первые годы брака: следует ли парам ожидать лучшего или готовиться к худшему? Журнал личности и социальной психологии.2004. 86: 729–743. [PubMed] [Google Scholar] 44. Макналти Дж. Склонность прощать в браке: рассматриваем преимущества в контексте. Журнал семейной психологии. 2008. 22: 171–175. [PubMed] [Google Scholar] 45. Макналти Дж. К., Рассел В. М.. Простить и забыть или простить и пожалеть? Приведет ли прощение к большему или меньшему обиду, зависит от согласия обидчика. Вестник личности и социальной психологии. (в печати) [PubMed] [Google Scholar] Четыре исследования показывают, что прощение связано с меньшим количеством последующих обид со стороны приятных партнеров, но с большим количеством обид со стороны неприятных партнеров.46. ​​Импетт Е.А., Гейбл С.Л., Пеплау Л.А. Сдаться и сдаться: затраты и преимущества ежедневных жертв в интимных отношениях. Журнал личности и социальной психологии. 2005. 89: 327–344. [PubMed] [Google Scholar] 47. Симпсон Дж. А., Общий NC. Партнерская буферизация незащищенности привязанности. Современные направления психологической науки. 2014; 23: 54–59. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] Краткий обзор типов совместной коммуникации, которая помогает снизить защитные реакции незащищенных партнеров во время конфликта.48. В целом NC, Симпсон Дж. А., Стразерс Х. Буферизация избегания, связанного с привязанностью: смягчение эмоциональных и поведенческих защит во время конфликтных дискуссий. Журнал личности и социальной психологии. 2013; 104: 854–871. [PubMed] [Google Scholar] Диадическое обсервационное исследование показывает, что непрямое сотрудничество во время обсуждения конфликта в парах эффективно снижает гнев и отстраненность у очень избегающих партнеров и, в свою очередь, улучшает разрешение проблем. Кристенсен А., Хиви КЛ. Гендерная и социальная структура в модели спроса / отказа в супружеском конфликте.Журнал личности и социальной психологии. 1990; 59: 73–81. [PubMed] [Google Scholar] 50. Нефф Л.А., Карни Б.Р. Стресс и реакция на повседневные отношения: как стресс мешает адаптивным процессам в браке. Журнал личности и социальной психологии. 2009. 71: 1155–1188. [PubMed] [Google Scholar]

стилей общения интерактивных инструментов для самосовершенствования | Психология благополучия

Самыми распространенными стилями общения были стиль взаимопомощи-сотрудничества, усердно-определяющий-контролирующий и рационально-дистанцированный стиль общения.Полезно-кооперативный стиль общения отметили 83% участников. Наименее представленным стилем общения был бескорыстный-чувствительный-избегающий, о котором говорили только двое из 18 участников (11%). Повествования участников выявили типичные повторяющиеся проблемы и характеристики для различных стилей, такие как «личный тренер» для старательно определяющего и контролирующего стиля общения или «нейтральный помощник» для рационального дистанцированного стиля общения. В таблице 2 представлены шесть обобщенных стилей общения, частота общих упоминаний и количество участников, упоминающих каждый стиль, а также примерные утверждения.

Таблица 2 Шесть стилей общения в инструментах самосовершенствования

Эмоциональные последствия и отношение к характеристикам цели

Что касается эмоциональных последствий (вопрос исследования 2) и отношения к характеристикам цели (вопрос исследования 3), можно выявить группы стилей общения с аналогичными последствиями: например, усердное определение-контроль, рационально-дистанцированный и особенно полезно-кооперативный стиль вызывал в основном положительные эмоции.Напротив, последствия критически-агрессивно-унизительного стиля общения одни люди описывали отрицательно, а другие — положительно.

Что касается отношения к характеристикам цели, данные показывают, что предпочтительный стиль общения связан не столько с областью использования, сколько с индивидуальной целью пользователя. Например, кажется более актуальным, в какое время вы стремитесь достичь цели (например, 2 недели вместо 6 месяцев), чем в какой области вы хотите улучшить (например.г., спорт, питание). В частности, утверждения участников предполагают, что долгосрочные цели хорошо сочетаются с «мягкими» стилями общения (например, полезное сотрудничество, рациональное дистанцирование), тогда как краткосрочные цели с необходимостью получения быстрых результатов хорошо сочетаются с «более жесткими» стилями. общения (например, критично-агрессивно-унизительно).

Далее эти отношения проиллюстрированы более подробно для двух стилей общения. В качестве полезного представления широкого спектра коммуникаций инструмент может предоставить и для выделения различных последствий; мы решили противопоставить стиль взаимопомощи и сотрудничества и стиль критически-агрессивно-унижающего.

Полезно-кооперативный стиль общения

Полезно-кооперативный стиль общения заключается в помощи и заботе о других людях. Стиль общения вежливый, дипломатичный, а также жизнерадостный. Дина, например, вежливо и вежливо рассказала, как получила от своего интерактивного продукта несколько советов по самосовершенствованию:

«… например, когда он [вес пользователя] остался на прежнем уровне или каким-то образом увеличился. Затем он сказал что-то вроде: «Все не так уж и плохо.Такое случается. Вы проверяли потребление воды и овощей? Запомни. Если это не помогает, попробуйте есть меньше фруктов и больше овощей. «Такие советы». (Дина)

Обычно приложение описывается как дружелюбный и мотивированный инструктор, который также дает полезную обратную связь, например, в конце пробежки.

«… как инструктор по фитнесу […]. Кто-то, который то и дело прыгает то на одной ноге, то на другой и хочет меня вывести на пробежку, бежит рядом со мной и все время говорит: «У тебя все хорошо.Продолжайте хорошую работу!» При использовании приложения тоже самое: теперь, когда я использую в приложении инструктора, настоящий инструктор в конце дает вам обратную связь и говорит: «Эй, хорошо, что удалось довести дело до конца. Это был действительно хороший пробег ». Наверное, поэтому я так это представляю ». (Флора)

Восемь участников прямо упомянули об эмоциональных последствиях такого полезного и кооперативного стиля общения. Указанные эмоции были в основном положительными, о чем свидетельствует следующее утверждение.

«Это [полезно-кооперативный стиль общения] имеет положительный эффект. Эмоции… ну, я чувствую себя мотивированным и воодушевленным, и после этого я очень доволен своим выступлением ». (Флора)

Здесь важно подчеркнуть, что все восемь участников, которые восприняли полезный и кооперативный стиль общения как позитивные, преследовали долгосрочные цели (например, ведение более здорового образа жизни, управление и организация свободного времени, рабочего времени и времени для учебы. в течение пары семестров для достижения наилучшего результата).

Критически-агрессивно-унижающий стиль общения

Критически-агрессивно-унижающий стиль общения фокусируется на недостатках и слабостях других людей. Люди с таким стилем общения используют недостатки других, чтобы заставить их чувствовать себя маленькими и незначительными. В области инструментов самосовершенствования это может быть, например, серьезным побочным ударом от работающего приложения:

«Иногда это может быть немного грубо, есть один трек, где вы были самым медленным, и он показывает вам символ черепахи и тому подобное […].Он просто показывает ваше самое медленное время за всю вашу пробежку, есть символ черепахи, а на самой быстрой части есть символ зайца […] или что-то подобное. Это как-то подло и втирает соль в рану ». (Лаура)

Точно так же Фабиан говорил о унизительном стиле общения в программе тренировки мышц брюшного пресса:

«Есть программа тренировки мышц живота, также разработанная Runtastic. Это определенно мужчина.Вот что я ему приписываю […]. Также эта программа не проявляет пощады, […] вы лежите там, и ваши ноги находятся над головой, и вы думаете: «На самом деле, это очень больно». Это просто продолжается, продолжается и продолжается »(Фабиан)

Четыре участника размышляли об эмоциональных последствиях критически-агрессивно-унизительного стиля общения, демонстрируя двойственное восприятие.