Прямое и косвенное общение: Обучающий курс «Общение»

Содержание

Виды общения

Общение может быть кратковременным и длительным.При кратковременном общении создается первое впечатление друг о друге. Первое впечатление о человеке может быть и неадекватным, так как основано на внешних или случайных признаках. Однако у многих людей оно бывает очень сильным и поэтому надолго сохраняется. Вследствие этого оно может как облегчить, так и затруднить на начальном этапе общения воспитание учащихся, да и само общение, если у одной или сразу двух общающихся сторон это впечатление будет негативным.

Таблица 1.1. Классификация типов общения

Тип общения

Отражение

Отношение

Обращение

Диалогический

Сложное

Личностное

Открытое

Доверительный

Простое

Личностное

Открытое

Рефлексирующий

Сложное

Личностное

Закрытое

Альтруистический

Простое

Личностное

Закрытое

Манипулятивный

Сложное

Ролевое

Открытое

Псевдодиалогический

Простое

Ролевое

Открытое

Конформный

Сложное

Ролевое

Закрытое

Монологический

Простое

Ролевое

Закрытое

Длительное общение дает возможность глубже понять друг друга. Это путь к взаимопониманию, но в то же время — и к возможному взаимопресыщению (что часто наблюдается в замкнутых, изолированных группах).

Выделяют также вербальное, невербальное и проксимальное общение. Вербальное общение — это общение с помощью языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех остальных видов общения, хотя и не в состоянии их заменить. Невербальное общение

— это общение с использованием неречевых средств — мимики, жестов, через сенсорные и телесные контакты. Проксимальным называют общение, которое осуществляется через особое расположение людей в пространстве относительно друг друга. Э. Холл (Hall, 1959) установил, что расположение людей на определенном расстоянии друг от друга отражает информацию об отношениях между людьми. Он выделил четыре расстояния (зоны), свидетельствующие о различных взаимоотношениях людей:

Публичная зона. Она составляет от 3,5 м и больше и указывает на то, что в процессе общения находятся люди, не имеющие какихлибо личных или деловых отношений, и что они не намерены идти на сближение друг с другом или установление личных взаимоотношений.

Это зона, в пределах которой относительно друг друга располагаются люди во всех случаях их публичного общения.

Социальная зона. Она составляет от 1,2 до 3,5 м и указывает на то, что общающиеся люди являются знакомыми, партнерами или коллегами по работе и между ними сложились не только деловые взаимоотношения.

Личная зона. Она равна примерно 45 см — 1,2 м. В пределах этой зоны располагаются люди, между которыми сложились личные взаимоотношения, не переходящие, однако, в интимные.

Интимная зона. Она составляет от 0 до 45 см. В эту зону допускаются только самые близкие люди, между которыми сложились интимные отношения или которые готовы пойти на установление таких отношений.

Вторжение в личное пространство приемлемо только в некоторых ситуациях и только тогда, когда все, кто участвует в этой ситуации, следуют неписаным правилам. Например, люди терпимо отнесутся к другим
в переполненном лифте или метро, и их даже не беспокоят прикосновения окружающих, при условии, что другие следуют определенным «правилам»: стоят неподвижно, смотрят на пол или указатель над дверью и не оглядываются на тех, кто стоит рядом.

Встретившись взглядами, в этой ситуации люди могут обменяться смущенными улыбками или както иначе признать взаимное вторжение в интимное пространство. Межличностные проблемы возникают, когда человек нарушает ожидания другого, связанные с конкретным пространством. К сожалению, иногда один человек намеренно нарушает пространственные ожидания другого. Когда нарушения возникают между представителями противоположного пола, это может рассматриваться как сексуальное домогательство. Чтобы не создавалось впечатления домогательства, людям нужно особенно чутко относиться к интимному пространству окружающих. Многие люди определенным образом помечают свою территорию. Например, если вы рано пришли в класс на первое занятие, поставили рюкзак на пол у свободной парты, повесили куртку на стул и вышли в коридор, а ктото появился, пока вас нет, отодвинул ваш рюкзак и сел за парту, то этот человек вторгся на территорию, которую вы отметили как свою.

Вердербер Р., Вердербер К. , 2007, с. 96–98.

Метки:автор, будет, взаимодействие, взаимоотношение, взгляд, внимание,воздействие, возможности, возникновение, возраст, вопрос, восприятие,выражение, группы, действительность, деятельность, должные, интерес,информация, качество, класс, коллектив, контакт, конфликт, личн

ость,люди, матерь, необходимость, образ, общение, однозначность, определение,особенности, отношения, отсутствие, оценка, партнер, переживание,периодичность, поведение, подчиненный, позиция, положительное,помощь, понимание, постоянность, потребность, процесс, проявления,психологическое, работа, развитие, разговор, различные, реакция,результат, речь, решение, связь, ситуация, случай, собеседник, состояние,социальное, способ, старость, сторона, стремление, субъект, требования,уровень, учитель, характер, человек, чувства, эмоциональность

Посмотрите также

1. 2. С кем мы общаемся, или В каком случае следует говорить об общении?
При рассмотрении сущности общения наблюдаются две ошибочные, на мой взгляд, позиции: в одних случаях не причисляют к категории общения одни акты взаимодействия людей, а в других случаях считают общением
14.3. Привязанность и дружба
Привязанность — это чувство близости, основанное на симпатии к кому-нибудь, взаимное влечение друг к другу. Вследствие этого такие люди предпочитают об- щение между собой контактам с другими людьми

8.5. Вина
Вина является сложным психологическим феноменом, тесно связанным с таким моральным качеством, как совесть, и в имплицитном сознании обозначается как «угрызение совести». Западные психологи выделяют винусостояние и винучерту. В
8.3. Смущение
Сущность понятия. Смущение определяют как замешательство, ощущение неловкости. У маленьких детей смущение возникает без видимой причины, при обращении к ним незнакомых людей. У взрослых смущение возникает в результате расхождения
7. 3. Конформность реципиента
Конформность — это склонность человека к добровольному сознательному (произвольному) изменению своих ожидаемых реакций для сближения с реакцией окружающих вследствие признания большей их правоты. Или, проще говоря, — это свойство
6.4. Обман, ложь, вранье
В книге «Психология. Словарь» (1990) ложь определяется как феномен общения, состоящий в намеренном искажении действительного положения вещей. Более конкретное определение лжи дает Ф. Л. Карсон с соавторами (Carson et

Примерная программа учебной дисциплины оп. 09 «социальная психология»

Приложение II.21

к ПООП по специальности

38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет ( отраслям)

ПРИМЕРНАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОП.09 «СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ»

для квалификаций техник и старший техник

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРИМЕРНОЙ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «ОП. 09 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
1.1. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы:

Учебная дисциплина «СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ» является обязательной частью общепрофессионального цикла примерной основной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности 38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет ( отраслям).

Учебная дисциплина «СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ» обеспечивает формирование профессиональных и общих компетенций по всем видам деятельности ФГОС по специальности

38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет ( отраслям). Особое значение дисциплина имеет при формировании и развитии общих компетенций:

ОК 01. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 02. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 03. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 04. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 05. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 06. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 07. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.

ОК 08. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 09. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

ОК 10. Использовать знания по финансовой грамотности, планировать предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере;

а так же при формировании и развитии профессиональной компетенции ПК3. 5 Участвовать в планировании и организации работы структурного подразделения.

Поделитесь с Вашими друзьями:

1.1 Роль и значение прямого общения. Виды и формы общения, направленность общения. Особенности делового общения в организации (на примере ООО «САРЕХ»)

Межличностное общение

Общение людей — универсальный способ их жизнедеятельности, а моральное общение — специфическая форма этой универсальной связи. В нравственном общении проявляются моральные качества личности. Оно представляет собой непосредственную реализацию духовных принципов, идеалов и норм морали. Нравственное общение как необходимая составная часть духовного общения людей является содержанием общественно-исторической практики человека и общества. Нравственное общение — это сфера поступков.

Субъектами общения могут выступать: личность, социальная группа, общество в целом. Основные формы общения: межличностные, межгрупповые, межсоциумные, общение между личностью и группой, между группой и обществом, между личностью и обществом. Разграничение общения по характеру — непосредственному или опосредованному — позволяет выделить его виды: прямое и косвенное (общение с помощью технических средств — радио, телевидения, почты, интернета).

Чтобы осмыслить нравственный смысл процесса общения, важно выявить его ценностные ориентиры — те морально значимые факторы, которые определяют его основные содержательные характеристики. Идеальное общение неотделимо, например, от таких моральных ценностей, как свобода, справедливость, равенство, любовь. При этом равенство в общении нельзя понимать абстрактно — это, прежде всего, равенство человеческого достоинства субъектов общения, ориентация на поддержание чести и достоинства человека. Общение, ориентированное на эти ценности, можно назвать гуманистическим.

Нравственное общение как элемент моральной практики подразделяется на два вида: 1) Собственно сфера моральных отношений, когда нравственные нормы, принципы и мотивы являются исходной целью и побуждением для поступка человека (любовь, дружба, ненависть, презрение, доверие, уважение и т. д.).

2) Второй вид нравственного общения характеризует его в том случае, когда оно реализуется не в моральной сфере, а через другие формы общения (социально-экономические, политические, национальные, трудовые, семейные и т. д.).

При этом фиксируются лишь результаты определенных действий субъекта в различных сферах деятельности, удовлетворенность или неудовлетворенность их результатами. Например, возмущение и негодование вкладчиков деятельностью финансовых пирамид, обманувших их лживыми обещаниями высоких прибылей, лишь в конечном итоге связано с моральной оценкой данного факта.

Материалы по психологии общения на тему: «Виды и средства общения»

Виды и средства общения

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни. Общение- это «многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности» Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения — взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общение классифицируется по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам. Общение чрезвычайно многогранно, может быть различных видов.

На основе непосредственного общения на более поздних этапах развития цивилизации возникли различные формы и виды общения. Например, опосредованное общение, связанное с использованием специальных средств и орудий (палка, след на земле и т. п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения, и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу «ты — мне, я — тебе». Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией. А деловое общение — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио — и видеотехники).

В психологии выделяют три основных типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

1. Императивное общение — это авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение одним из партнеров себе другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определенным действия и решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как бездушный объект воздействия, как механизм, которым надо управлять; он выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императивного общения в том, что принуждение партнера к чему-либо не скрывается. В качестве средств влияния используются приказы, указания, требования, угрозы, предписания и т. п.

2. Манипулятивное общение сходно с императивным. Основной целью манипулятивного общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно. Манипуляцию и императив объединяет стремление добиться контроля в том, что при манипулятивном типе партнер по общению не информирует о своих истинных целях, цели скрываются или подменяются другими. При манипулятивном типе общения партнер не воспринимается как целостная уникальная личность, он является носителем определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Например, неважно, насколько добр человек, что его доброту можно использовать в своих целях. Однако нередко человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношений с другими, в конечном итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже воспринимает как фрагмент, руководствуется ложными целями и переходит на стереотипные формы поведения. Манипулятивное отношение к другому приводит к нарушению доверительных связей, построенных на дружбе, любви, взаимной привязанности. Императивная и манипулятивная формы межличностного общения относятся к монологическому общению. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути, общается сам с собой, со своими задачами и целями. Он не видит истинного собеседника, игнорирует его, то есть человек видит вокруг себя не людей, а своих «двойников».

3. Диалогическое общение является альтернативной императивному и манипулятивному типам межличностного общения. Оно основано на равноправии партнеров и позволяет перейти от фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению.

Кроме того, выделяются несколько видов общения, среди которых можно отметить следующие:

1. «Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает Ї «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

4. Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

5. Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Виды общения по целям:

1) биологическое общение связано с удовлетворением основных органических потребностей и необходимо для поддержания, сохранения и развития организма;

2) социальное общение направлено на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Виды общения по содержанию:

1) материальное – обмен предметами и продуктами деятельности, которые, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей;

2) когнитивное – передача информации, расширяющей кругозор, совершенствующей и развивающей способности;

3) кондиционное – обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести человека в определенное физическое или психическое состояние;

4) деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками;

5) мотивационное общение состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении

Средства общения — поведенческие проявления, которые в ходе общения адресованы партнеру. Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.

Вербальное и невербальное общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Следовательно, основное назначение этого процесса заключается в том, чтобы люди контактировали, искали и находили точки соприкосновения друг с другом, взаимодействовали между собой в процессе совместной деятельности, что бы они обменивались информацией и стремились к пониманию друг друга.

Вербальное общение

Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы.

Вербальные средства общения — это письменная и устная речь, используемые в качестве знаковых систем. Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто содержит штампы, канцеляризмы. Преимущества письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменной речью, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотной письменной речью, а самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой. Основным преимуществом устной речи по сравнению с письменной является экономность, т.е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. Недостатками устного выражения мысли являются речевые ошибки, многозначность.

Невербальное общение

На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны как словесные. Но это далеко не так.

Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств- 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Невербальное общение — общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.

Остается добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и животных) отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами, а не рукописным текстом — ведь почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.

Таким образом, общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. Вне общения человеческое общество немыслимо.

Контрольная работа на тему: «Понятие общения: формы, виды, функции»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДНР

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ИНЖЕНЕРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ

Кафедра педагогики и психологии профессионального образования

Контрольная робота № 2

К модулю «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПТУЗ»

На тему: Понятие общения: формы, виды, функции

Выполнил:

Мудрецкая Е. В.,

преподаватель Горловского колледжа

промышленных технологий и экономики

Группа ОД-IX-20Пр.

Руководитель: Папакица Е.К.

Донецк – 2015 г.

Содержание

Введение

1. Общая характеристика общения, его функции, структура, средства

1.1 Понятие и сущность общения

1.2 Структура и функции общения

1.3 Виды и формы общения

Вывод

Литература

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как «белое пятно» многих наук. Все чаще проявляется осознание того факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и даже отчасти будущее культуры и цивилизации.

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, студентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности партнера, а в каких — на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды, функции.

Единственная роскошь на земле – это

роскошь человеческого общения.

А.де Сент Экзюпери

1. Общая характеристика общения, его функции, структура и средства

1.1 Понятие и сущность общения

Общение — процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц (рис.1).

Рисунок 1 — Понятие и сущность общения

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений и форм общения.

1.2 Структура и функции общения

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.

Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху — вниз», в случае диалогического — установка на равноправие.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасциацией. Примером фасциации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало, насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.

Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:

— содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и обособляющим, содействующим и противодействующим;

— форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное, межличностное и опосредованное;

— способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание, заражение, убеждение.

Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции: информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:

— коммуникативную сторону общения — состоит в обмене информацией между людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

— интерактивную сторону общения — заключается в организации взаимодействия между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

— персептивную сторону общения — которая проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций общения:

— прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;

— функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;

— функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя;

— функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения;

— функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;

— внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.

Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом связаны с различными классификациями видов и типов общения.

1.3 Виды и формы общения

Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п.

Так, по характеру общение разделяют на

— продуктивное (творческое)

— непродуктивное (формальное)

По целям — на :

— утилитарное

— неутилитарное.

По направленности – на

— гуманистическое

-манипулятивное.

По формам проявления – на

— непосредственное

— опосредованное

— формальное

— неформальное.

По степени искренности – на

— открытое

— закрытое.

По сферам деятельности – на

— деловое

— семейное

— спортивное.

Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию, видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

При характеристике психологических целей и свойств общения выделяют следующие виды общения.

«Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает — «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе».

Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

К особому виду общения относится массовое общение, определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.

Манипуляция используется непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации, когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные вместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения, основанную на трехкомпонентной модели общения (табл. 1).

Таблица 1 — Классификация типов общения

Остановимся кратко на следующих видах общения, представленные на рис. 2. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

Рисунок 2 — Виды общения

Невербальное общение — это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы, требует общения при помощи слов.

Невербальное общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:

— подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

— передаем информацию сознательно или бессознательно;

— выражаем свои эмоции и чувства;

— регулируем ход разговора;

— контролируем и воздействуем на других лиц;

— восполняем недостаток слов.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки – о закрытости.

Таким образом, общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Вывод

Общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

Разные исследователи рассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому в терминологии возникают вариации.

Виды общения можно выделить, используя разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, времяпрепровождение, операция, игра, социальное взаимодействие, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие виды взаимодействия.

Общение – это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека, целого коллектива. Таким образом, общение – сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2007. — 363 с.

2. Вердербер Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. — СПб.: ОЛМА-ПРЕСС, 2005. — 412

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 355 с.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009 — 576 с.

5. Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. — М.: Омега-Л, 2006. — 352 с.

6. Кузнецов И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. — Минск: Амалфея, 2000. — С.178-179.

7. Лунева О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. — 2005. — №4. — С. 157-159.

8. Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 2003. с. 118-120

9. Практическая психология: Учебник. Спб.: «Дидактика Плюс», 1997. С. 280.

10. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. — 164 с.

11. Столяренко Л. Д. Психология и педагогика для технических вузов. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. С. 410.

Педагогическое общение воспитателя ДОУ с детьми

В формировании личности ребенка огромное значение имеет общение. Именно через него малыш познает мир. В общении участвует все окружение ребенка. Это не только семья и близкие люди, но и воспитатели детского сада. Они также принимают активное участие в формировании и развитии характера и личности ребенка, влияют на его самосознание, манеру поведения, знания и умения. Именно поэтому большую важность имеет педагогическое общение воспитателя, его стиль и качества, умение педагога «достучаться» до ребенка, понять и принять его внутренний мир.

Эффективность педагогического общения во многом зависит от того, насколько хорошо воспитатель может учитывать возрастные и индивидуальные, специфические особенности детей. Ведь общаться одинаково с трехлетним и шестилетним ребенком не получится. Для самого маленького важно подобрать тон и принципы обращения, которые будут ему близки и понятны, но без лишнего «сюсюкания». Впадать в крайности здесь недопустимо, потому что даже при максимальной близости с воспитанниками воспитатель все равно должен оставаться на определенном расстоянии от детей, не становясь временной заменой матери. Однако для малышей важно подобрать такие методы и стили общения, чтобы максимально расположить к себе ребенка и в то же время стать для него авторитетом, образцом взрослого человека.

В отношении детей старшего дошкольного возраста такой стиль общения уже не подходит, и воспитателю приходится перестраивать его, исходя из возрастных особенностей воспитанников. При этом в общении с детьми по-прежнему важное место занимает особая теплота и доброта, без которых невозможно воспитание и обучение детей.

В определении педагогического общения существует множество разных формулировок и толкований, но все они сводятся к общим понятиям, дающим представление об описываемом явлении.

Прямое и косвенное воздействие

В работе с детьми используются следующие виды педагогического воздействия:

Прямое педагогическое воздействие, обращенное непосредственно на воспитанников, касающееся их поведения и взаимоотношений в группе. В него входят следующие методы влияния: указания, объяснения, поощрения, наказания и так далее.
Косвенное педагогическое воздействие, осуществляемое через третьих лиц. При нем воспитатель напрямую не выдает указаний, но создает определенные условия, способствующие выбору детьми желаемой для них формы деятельности.

Для работы с дошкольниками, особенно младшего и среднего возраста, наиболее эффективным является косвенное педагогическое воздействие, так как прямое воздействие зачастую просто не воспринимается адекватно в силу возраста воспитанников. В то же время общение при помощи игры, чтения сказок и художественной литературы, образы искусства намного быстрее и эффективнее достигает своей цели.

На развитие воспитанников огромное влияние имеют особенности педагогического общения воспитателя. Если ему удастся создать необходимую атмосферу, завоевать любовь и доверие воспитанников, обучение и воспитание будет проходить значительно эффективнее, мягче и деликатней, чем при использовании авторитарных, подавляющих характер и личность ребенка методов.

Столь же большое значение имеет и культура педагогического общения воспитателя. Если воспитатель может справиться с детьми исключительно при помощи авторитарных методов воздействия, включая крик и наказания, ему крайне необходимо задуматься о причинах происходящего и оценить собственные способности и возможности как педагога. Возможно, выбранные им методы воздействия – это путь наименьшего сопротивления или просто самый простой способ общения, подавляющий личности детей, а не воспитывающий их. Пересмотрев свои действия, такой воспитатель сможет найти новые, более рациональные и современные психолого-педагогические основы общения воспитателей с детьми.

Стили педагогического общения воспитателя с детьми

Все имеющиеся стили общения можно разделить на следующие типы:

Индифферентный. При таком типе общения воспитатель не настроен на общение с детьми, плохо достигает взаимопонимания с ними, равнодушен к ним, оценивает их действия и достижения исключительно с точки зрения практичности и рациональности, по внешним признакам, в основном по качеству исполнения детьми режимных моментов. Для него идеальными являются спокойные, послушные, быстро подчиняющиеся приказам дети без собственного мнения и инициативы. Воспитатель с таким стилем общения менее всего подходит для такого типа деятельности.
Игровой. Представители этого типа общения много внимания уделяют игровой деятельности детей, предпочитают вести процесс обучения в игровом стиле, а также оценивают достижения воспитанников, исходя из того, как они проявляют себя в игровом общении, не упуская, однако, и достижений в других сферах деятельности.
Формально-прагматический. Представители этой группы много внимания уделяют формальной стороне воспитательного и обучающего процесса. Для них большую важность имеет точное исполнение предписаний, часто без учета возрастных и индивидуальных особенностей детей. Такое же отношение они проявляют и к родителям воспитанников. Из-за жесткого, бескомпромиссного поведения такие воспитатели редко завоевывают любовь своих воспитанников.
Дидактический. Основное направление деятельности таких воспитателей – это обучение. Ему они уделяют больше всего внимания, мало времени и сил тратя на эмоциональное и художественное, личностное развитие ребенка. В обучении часто достигают значительных успехов.
Художественный. В своей работе такие воспитатели особое внимание уделяют косвенным методам педагогического общения и концентрируются на художественном воспитании и образовании детей. В результате воспитанники имеют возможность проявить художественные таланты своей личности. Они раскрываются в изобразительном искусстве, танце, пении, декламации, изготовлении поделок и так далее.

Для определения качества воспитателя используется презентация особенности педагогического общения воспитателя. Руководителями детского сада и страшим воспитателем в частности проводится диагностика стиля педагогического общения воспитателя ДОУ с детьми, помогающая выявить и исправить существующие ошибки и недочеты в работе.

Прямая и непрямая коммуникация: определение и различия

Руководство по карьере
Карьерный рост
Прямое и непрямое общение: определение и различия

Авторы редакционной группы Indeed

8 апреля 2021 г.

Эффективное общение необходимо на рабочем месте потому что это способствует сотрудничеству и уменьшает путаницу. Люди часто используют разные стили общения, и некоторые из них более прямолинейны и прямолинейны, чем другие.Понимание стилей общения других людей может помочь вам интерпретировать сообщения и самостоятельно давать эффективные и четкие инструкции. В этой статье мы даем определение прямому общению, наблюдаем различия между прямым и непрямым общением и даем несколько советов для прямых коммуникаторов.

Что такое прямая связь?

Прямое общение — это способ передачи четких сообщений или инструкций. Это включает в себя обмен тем, что вы чувствуете или думаете, без возможности запутать получателя.На рабочем месте прямое общение помогает прояснить, кто имеет право давать инструкции и что это за инструкции. К ситуациям, требующим прямого общения, относятся ситуации, не допускающие компромисса или связанные с конфликтом, требующим быстрого разрешения.

Связано: Навыки вербального общения: что это такое и как улучшить свои навыки

Прямое и непрямое общение

Знание различий между прямым и косвенным общением может помочь вам понять, как интерпретировать сообщение. Если вы узнаете стиль общения своего собеседника, у вас больше шансов избежать недопонимания и потенциальных конфликтов.

Вот несколько ситуаций или способов, которыми прямое и косвенное общение различаются:

Выбор слов

Прямые коммуникаторы часто используют четкие сообщения, для выражения которых требуется несколько слов. Они часто сосредотачиваются на ясности своего сообщения, а не на его интерпретации. Например, прямой коммуникатор может просто сказать «нет» на просьбы, которые он не хочет выполнять, или те, которые вызывают у него дискомфорт.

Косвенная коммуникация часто включает в себя тонкий язык, в том числе определенный выбор слов, чтобы сохранить вежливую речь и не оскорбить получателя. Быть вежливым часто важнее, чем быть кратким в качестве косвенного коммуникатора.

Интерпретация

Прямую коммуникацию легко интерпретировать, потому что говорящий ясно излагает свое сообщение несколькими простыми словами. Смысл их сообщений ясен, поэтому их заявления представляют небольшой риск неправильного понимания.

Косвенное общение часто требует от слушателя интерпретации своего сообщения с использованием невербальных сигналов, тона и контекста обсуждения. Слушатель часто собирает информацию из других источников, пытаясь интерпретировать непрямую коммуникацию, поэтому намерения говорящего неявны. Человеку, привыкшему к более прямому стилю общения, может быть сложно понять значение косвенных утверждений.

Управление конфликтами

Прямое общение может быть более подходящим при разрешении конфликтов, поскольку оно эффективно при попытке решить проблему.Когда язык ясен и прямолинеен, резолюция может привести к четкому заключению.

Непрямые коммуникаторы предпочитают решать проблемы с осторожностью и стратегией. Они часто сосредотачиваются на интерпретации своего сообщения, а не на том, чтобы сделать его ясным и четким. Некоторые конфликты могут потребовать непрямого общения, но при попытке быстро решить проблему прямое общение может работать лучше всего.

Связано: 5 эффективных стратегий разрешения конфликтов

Письменное общение

Прямая письменная коммуникация кратка и прямолинейна. К ситуациям, которые могут потребовать прямого письменного сообщения, относятся чрезвычайные ситуации, информация малой важности или ожидаемые новости. В этих случаях большинство коммуникаторов выбирают простые сообщения с четкими пояснениями.

Косвенное письменное общение демонстрирует вежливость и уважение к читателю. Ситуации, требующие непрямого общения, включают сообщения, в которых вы сообщаете неожиданные новости, которые могут расстроить читателя. В этих случаях вы можете начать свое сообщение с комплимента или хорошей новости и объяснить возможные положительные последствия плохих новостей.

Связано: Навыки письменного общения: определения и примеры

Культурные предпочтения

Культуры, которые часто используют более прямое общение, как правило, западные культуры, обычно ценят прямую правдивость в деловой обстановке.

Однако в культурах, где преобладает непрямая коммуникация, обычно в восточных культурах, люди часто считают невежливым напрямую сообщать негативную информацию. Если вы ведете дела с людьми, предпочитающими непрямое общение, лучше всего подойдут дипломатические стратегии и вежливость при разрешении разногласий.

Пять советов для прямых коммуникаторов

Вот несколько способов, которыми прямые коммуникаторы могут улучшить свой стиль общения:

1. Будьте терпеливы

Если вы не получаете ответы сразу, постарайтесь быть терпеливыми и помните, что другой человек может потребовать время, чтобы подумать о предмете или проконсультироваться с членами команды, прежде чем дать ответ. Вежливые напоминания, когда вы хотите продолжить разговор с непрямыми коммуникаторами, могут помочь им сохранить расписание и сосредоточиться.

2. Выбирайте личное общение

Растущее использование технологий в корпоративном общении не позволяет коммуникаторам читать язык тела или тон. Более личное общение может помочь прямым коммуникаторам улучшить свои навыки. Беседа лицом к лицу может помочь разрешить разногласия более эффективно, чем серия коротких сообщений. Кроме того, это способствует построению отношений, которые могут сделать ваше рабочее место более приятным.

3. Активно слушайте

Непрямые коммуникаторы часто подразумевают сообщения, которые вы можете пропустить, если будете недостаточно внимательны.Активное слушание может помочь вам лучше понять их сообщение. Старайтесь слушать, не перебивая, наблюдайте за языком тела или тоном собеседника и повторяйте то, что вы услышали, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли.

См. также: Как улучшить свои навыки слушания

4. Научитесь не соглашаться

Конфликты могут возникать в личных и профессиональных отношениях, поэтому крайне важно научиться справляться с ними.

Вот несколько советов из метода PURRR, аббревиатура, которая поможет вам запомнить шаги, которые нужно предпринять:

Пауза: не забудьте сделать паузу, прежде чем выражать свое мнение о чьих-либо действиях или заявлениях.
Понять: обратитесь за разъяснениями, чтобы убедиться, что вы понимаете чье-то заявление.
Рефлексия: попытайтесь прояснить намерения другого человека, прежде чем делать выводы.
Переосмыслить: Переосмыслить чьи-то слова, чтобы дать тактичный ответ, который также помогает убедиться, что вы полностью поняли смысл сообщения.
Перенаправление: перенаправьте любой разговор, который отвлекает важные части вашего разговора, сосредоточив внимание на ваших общих целях и целях вашего собеседника.

5. Старайтесь быть более дипломатичными

Вместо того, чтобы искать немедленные ответы, вы можете попытаться сделать запросы более дипломатичными. Например, вместо вопроса «Почему?» или «Почему бы и нет?» вы можете сказать что-то вроде: «Можете ли вы рассказать мне немного больше об этом?» Просьба по-прежнему является явной, но с меньшей вероятностью обидит вашего собеседника и, следовательно, будет более эффективной. Кроме того, если вы хотите высказать негативное мнение, подумайте о том, чтобы смягчить свой язык.

Прямые и непрямые стили общения – Вы мультикультурны

Во многих восточноевропейских странах, если вы приходите к кому-то домой и вам предлагают чашку чая, считается невежливым сразу принять.Вы должны отказаться пару раз, сказав, что не хотите беспокоить хозяина, а затем продолжить отказ, но с меньшим акцентом, что означает, что вы действительно хотите чашку чая. Для немца, который спрашивает один раз и рассчитывает получить честный ответ, это может показаться странным. Восточноевропейцу, который переезжает в Германию, в конечном итоге придется приспособиться к более прямому общению.

Одним из самых важных открытий для успешного межкультурного общения является понимание уровня прямоты (или косвенности), который люди используют в своих сообщениях.

Прямая связь

Прямая коммуникация — это когда говорящий сообщает истинные намерения непосредственно в вербальном сообщении. Сообщения прямых коммуникаторов обычно не имеют основного смысла . Они ценят прямые ответы, честность и откровенность.

Этот стиль общения считается более « ориентированным на задачу », потому что критика выражается более свободно и воспринимается менее лично .

Прямые люди не боятся конфликтов и привыкли открыто не соглашаться с другими. Для них честность — лучшая политика .

Непрямая связь

Непрямая коммуникация — это когда истинные намерения не выражаются вербально , но исходят из контекста или невербальной коммуникации . Косвенные говорящие обычно не делают прямого заявления , если это может вызвать напряжение или конфликт .Они найдут более замысловатых способов ответить на не сказать «нет» .

Для них быть вежливым и « сохранять лицо » — не задевать самооценку другого человека важнее, чем давать честный ответ.

Поскольку прямого конфликта необходимо избегать любой ценой, непрямые ораторы будут выражать неодобрение или беспокойство невербальным общением, расплывчатыми вопросами или даже жаловаться третьей стороне.

Культурное происхождение прямого и непрямого общения

Прямая коммуникация обычно считается характерной чертой западных культур , склонных к индивидуализму, эгалитаризму и аналитическому подходу. Непрямая коммуникация типична для восточных культур , которые склонны к коллективности и иерархичности.

Прямое общение согласуется с индивидуалистическим личным интересом. В этих культурах люди заботятся о выполнении действий и поиске решений. Они склонны предлагать решения и ценят их обоснованность. Предложение и обсуждение альтернатив характерно для низкоконтекстных и аналитических культур. Люди из этих культур анализируют множество альтернативных решений, обсуждая их «за» и «против» с корыстной, возможно, беспроигрышной точки зрения.

Свободное предложение и обсуждение решений требует эгалитарного общества, в котором несогласие с кем-то, у кого больше власти, не повлияет на ваше положение.

Прямая связь также называется низкоконтекстной. Этот термин был впервые введен Эдвардом Т. Холлом в 1976 году. Он состоит из прямого утверждения, а затем его обоснования. И утверждение , и обоснование сформулированы в терминах аристотелевской логики, характерной для аналитического мышления западной культуры .

Косвенное общение не любит прямой конфронтации или критики. В нем часто участвуют третьи лица, наделенные полномочиями принимать решения, чтобы люди более низкого уровня не потеряли лицо. Действительно, принятие на себя ответственности за решение проблем является социальной обязанностью партии с более высоким статусом в иерархических культурах.

Непрямая конфронтация может также основываться на историях, метафорах или образах, чтобы вызвать ассоциативную логику, предназначенную для обеспечения достаточного понимания, чтобы другая сторона могла выработать соответствующий ответ.

В академической статье мы находим следующий пример: «Китайская студентка сказала своим одноклассникам с западной культурой, которые изо всех сил пытались понять косвенную конфронтацию:

» Я бы никогда не сказала подруге, что мне не нравится ее платье. Вместо этого я бы сказал ей, что мне нравятся ее туфли, опустив упоминание о ее платье. Она бы поняла, что мне не нравится ее платье, потому что я не упомянул о нем. »

Этот танец может быть трудно понять людям, привыкшим к прямому общению, но те, кто привык к косвенному, обычно очень хорошо улавливают эти сигналы.

Косвенное общение способствует гармонии и сохранению лица , это характерно для коллективных и иерархических культур. Его также называют высококонтекстной связью . .

Непрямое общение согласуется с конфуцианскими рассуждениями, которые являются диалектическими и ассоциативными .

Прямое и косвенное управление конфликтами

Как вы, наверное, уже поняли, эти различия могут создавать конфликты, если люди не осознают свой стиль общения или принимают его как должное.

Как мы можем избежать подобных конфликтов или решить их ?

Прежде всего, понимая, что у каждого стиля общения есть свои плюсы и минусы . Некоторые из них связаны со степенью, в которой участники спора контролируют исход конфликта.

В прямой конфронтации такие исходы, вероятно, будут отражать интересы сторон, а не интересы более крупного социального субъекта , такого как организация, группа, семья, частью которой они являются.

успешный конец против косвенной конфронтации должен стать восстановлением гармонии и социального равновесия .

Понимание этих плюсов и минусов позволяет понять, что каждый подход может многому научиться у другого.

Люди, предпочитающие прямой стиль общения :

• Если они обижают людей своей резкостью, вы можете помочь им понять, как их воспринимает другая сторона, и предложить более тонкий стиль общения.

• Поощряйте их замечать такие тонкости, как зрительный контакт или невербальное общение.

Люди, предпочитающие непрямой стиль общения :

• Максимально отражайте их стиль общения.Если вы чувствуете, что не можете понять, что происходит, говорите более прямо

• Постарайтесь, чтобы они рассказали больше контекста или предыстории своего общения.

• Дайте время установить взаимопонимание, прежде чем переходить к основной теме.

Пример успешной коммуникации

В своей книге 2007 года «Глобальные переговоры» Жанна Бретт приводит следующий пример:

Обеспокоенный тем, что велосипеды, которые производятся в Китае для отправки немецкому покупателю, могут иметь погремушки, главный герой истории отправился на китайский завод, попросил директора снять с конвейера два велосипеда, чтобы вместе покататься по сельской местности, и прокомментировал в конце поездки он мог услышать стук или два (когда, по его мнению, велосипеды определенно стучали), и вернулся в Гонконг, ничего больше не сказав. Через месяц велосипеды были отправлены, покупатель из Германии остался доволен велосипедами и заказал еще.

Как видно из этого примера, возможность эффективно общаться с кем-то, кто предпочитает непрямое общение, означает сохранение их лица . Если бы немецкий бизнесмен столкнулся с директором завода напрямую, он, вероятно, получил бы тот же результат, но отношения были бы скомпрометированы.

Косвенное разрешение конфликта может означать, что правонарушение или претензия никогда не признаются напрямую , но это не означает, что конфликт не воспринимается.

Людям из западных культур труднее всего понять, что непрямая конфронтация обычно понимается.

Если косвенная конфронтация не понята и не принята во внимание, вполне возможна эскалация, как и при игнорировании прямой конфронтации. Конфликт, с которым столкнулись косвенно, может не признаваться явно, а просто разрешаться способом, приемлемым для заявляющей стороны и сохраняющим лицо обеих сторон, например, с просьбой о взаимодействии с третьей стороной.

В непрямом стиле общения может не обсуждаться причина конфликта , поскольку каузальная атрибуция является скорее аналитической , чем целостной точки зрения мышления.

Использование непрямой конфронтации для успешного разрешения конфликта имеет целью сохранить гармонию и отношения , а не индивидуальный результат.

Тем не менее, такой подход к разрешению конфликтов может привести к провалу инноваций или невозможности изменить статус-кво .На более личном уровне косвенное разрешение конфликта, которое не удовлетворяет заявляющую сторону, может привести к тому, что эта сторона откажется от будущего взаимодействия или избежит его.

Предприятия поняли важность общения много лет назад, но все должны знать об этом мощном инструменте для лучшего общения между культурами .

Если у вас есть какие-либо вопросы или замечания, не стесняйтесь комментировать ниже!

Если вам нравится этот проект, подпишитесь на информационный бюллетень Multicultural You . Я ненавижу спам и буду посылать вам только одно письмо в месяц , полное полезной межкультурной информации!

Пройдите бесплатный тест на культуру!

Уведомление Facebook для ЕС! Вам необходимо войти в систему, чтобы просматривать и публиковать комментарии FB!

Прямое и непрямое общение | Общение: Примеры — Видео и стенограмма урока

Определение прямого общения

Определение прямого общения открыто заявляет, что намерения человека не вызывают сомнений.Прямые коммуникации просты, и их намерения легко понять. Некоторым людям такая манера общения может показаться дерзкой или резкой.

Этот стиль общения лучше всего подходит для работы или в отношениях, где требуется четкое решение. Эти люди не будут уклоняться от своих намерений или уклоняться от них.

Потребности этих честных собеседников будут удовлетворены, потому что они открыто заявляют о своих мнениях и ожиданиях.

Некоторым людям прямые коммуникаторы могут показаться резкими или властными.Этим людям может быть полезно использовать мягкий тон и следить за тем, чтобы они искали непрямые коммуникативные сигналы, чтобы разговор не стал односторонним.

Стиль прямого общения

Стиль прямого общения прост, ясен и очевиден. Эти люди не будут ходить вокруг да около и не заставят людей задуматься о том, что они думают. В их выборе слов не будет двусмысленности.

Эти коммуникаторы будут предельно честными и могут показаться грубыми или склонными к спорам.Конечно, это не их намерение, но другие могут не знать об их прямом приближении.

Активное слушание необходимо для эффективного прямого общения. Активное слушание — это форма слушания во время разговора, которая показывает, что человек внимательно слушает и участвует в разговоре.

Активный слушатель будет внимательно слушать другого говорящего, понимая и анализируя то, что он говорит. Они могут кивать головой в знак согласия или смотреть в глаза говорящему. Затем они сформулируют ответ на основе того, что сказал первый человек. Этот тип слушания сосредоточен и присутствует.

Эффективная обратная связь — еще один важный компонент прямого общения. Это своевременная, конструктивная обратная связь от другого человека. Например, такой формой прямого общения могут быть обзоры производительности на работе, в которых подробно описывается, как сотрудник ведет себя профессионально.

Косвенное и прямое общение — два основных стиля общения.

Примеры прямого общения

Ниже приведены примеры прямого общения:

«Вы каждый день опаздывали на 15 минут. Мне нужно, чтобы вы начали приходить на работу вовремя».
«Я выношу мусор каждую ночь на этой неделе. Как насчет того, чтобы сделать это сегодня вечером, пожалуйста?
«Тебе нужно больше заниматься гимнастикой на этой неделе. Я вижу, что ты не стараешься.
«Я расстроен, потому что ты не слушаешь меня, когда я говорю.»
«Я не хочу сегодня готовить ужин. Давай возьмем еду на вынос.»
«У меня сегодня мигрень, и мне нужен больничный.»
«Мы должны закончить эту статью к завтрашнему дню.»

Прямое общение ясно и по делу. Это не оставляет места для догадок о намерениях коммуникатора.

Как отличить прямую культуру общения от косвенной

То, как люди общаются, часто воплощает в себе все их ценности и убеждения, поэтому, вероятно, неудивительно, что коммуникативное измерение межкультурной модели CultureWizard® фактически охватывает все остальные измерения модели. .В диапазоне от прямого до косвенного, коммуникативное измерение описывает множество различных способов, которыми люди создают и передают сообщения друг другу. Следовательно, это может быть наиболее важным для деловых людей, о котором следует помнить при работе с людьми из разных культур.

Однажды я был на встрече с нигерийским коллегой, который прошептал, что мне следует изменить свою осанку — я был «слишком открытым». Я заметил, что мои ноги на ширине плеч, руки по бокам. Это показалось мне достаточно безобидным, поэтому я оглянулся на свою коллегу, которая стояла, скрестив ноги и сцепив руки перед собой.Выражение ее лица говорило мне, что это было очень важно, но мне потребовалось еще мгновение, чтобы понять, что она имела в виду: я стояла в сексуально провокационной позе! Не лучший мой кросс-культурный момент.

Мне, как американке с симпатичным стилем прямого общения, никогда не приходило в голову, что мой язык тела может посылать такое сильное сообщение. Однако для моей коллеги эти сообщения глубоко укоренились в ее повседневном поведении. Поэтому для нас было крайне важно узнать прошлое друг друга, прежде чем мы смогли построить взаимное доверие и понимание.

Вы можете лучше извлечь выгоду из межкультурных деловых отношений, всегда осознавая, как стиль общения данной культуры может проявляться в мультикультурной среде. Чтобы вы начали, вот некоторые отличительные черты обществ прямого и косвенного общения.

Признаки культуры прямого общения:

Вербальный язык обычно бывает откровенным, иногда даже грубым.
Невербальный язык только дополняет или подчеркивает слова сообщения.
Люди придают большое значение индивидуальности и свободе самовыражения.
Идея «сохранения лица» менее важна, чем откровенность.
Эффективность общения важнее стиля и красноречия.
Людям требуется меньше контекстной и справочной информации. Они часто просто хотят «суть».
Молчание или нерешительность отталкивает и часто рассматривается как признак невнимательности.

Признаки культуры косвенного общения:

Вербальный язык может только тонко выражать предполагаемое сообщение.
Невербальный язык (зрительный контакт, жестикуляция и т. д.) очень важен для определения сообщения.
Молчание и нерешительность могут использоваться как средство общения и часто являются способом проявления уважения.
Людям требуется больше контекстной и справочной информации.
Люди отдают предпочтение групповой гармонии, а не личным желаниям или планам.
Люди намеренно формируют свое сообщение таким образом, чтобы никто (включая их самих) не «потерял лицо».
Тон и красноречие ценятся.

Чтобы еще больше повысить свою осведомленность о межкультурной динамике в коммуникативном измерении, прочитайте наш подробный пост в блоге «Коммуникационное измерение: ключ к межкультурной осведомленности, которая способствует успеху в бизнесе»

Прямое и непрямое общение | Изучение

Культуры могут иметь косвенный стиль общения или прямой стиль общения. Этот стиль общения влияет на то, как они сообщают другим то, что думают. «Прямая коммуникация – это когда говорящий ясно излагает свои мысли и мнение в своем словесном сообщении».В то время как непрямая коммуникация определяется как сбор информации не только из слов, сказанных коммуникатором. Как прямое, так и косвенное общение важны для понимания того, как сообщение следует интерпретировать в данной культуре.

Прямая связь

Прямая связь очень проста. Будь то указание или вопрос. Например, в стиле прямого общения вместо того, чтобы «ходить вокруг да около», коммуникатор немедленно задавал вопрос или отдавал приказ.Поскольку общение настолько прямое, это, как правило, приводит к меньшему количеству недопонимания между отправителем и декодером сообщения. Мыслительный процесс, происходящий при прямом общении, линейный. Таким образом, вовлеченная организация обычно является хронологической. При всем том, что говорится об устном общении, письменное общение в культурах стиля прямого общения является точным и кратким.

Непрямая связь

Косвенное общение противоположно прямому общению.Косвенная коммуникация собирает информацию между линиями. Например, в культуре непрямого общения вместо того, чтобы выйти и задать вопрос или прокомментировать ситуацию, они будут действовать окольными путями. Этот окольный способ общения распределяет ответственность между коммуникаторами, тем самым сохраняя лицо обеих вовлеченных сторон. Косвенная коммуникация устанавливает связи между вовлеченными коммуникаторами. Кроме того, будучи непрямым коммуникатором, вы показываете утонченность и тонкость.С другой стороны, как письменный коммуникатор в непрямой культуре, косвенное отношение показывает уважение и вежливость по отношению к читателю.

Косвенное и прямое общение в Греции

В греческой культуре ценятся отношения и установленные связи. Таким образом , они предпочитают вести дела лицом к лицу, потому что они думают, что дела, которые переписываются или по телефону, безличны, и это идет вразрез с их желанием устанавливать связи. Однако, если бизнес ведется посредством письменного общения, оно обычно жесткое и формальное, что не очень хорошо воспринимается греками.Таким образом, «гораздо больше внимания уделяется устному, чем письменному слову». Это означает, что Греция считается косвенной культурой. Они склонны сохранять лицо, рассеивать ответственность и устанавливать связи.

Если бы я начал работать в Греции, мой стиль общения должен был бы измениться с прямого на непрямой стиль общения. Мне пришлось бы изменить свое общение, не задавая так прямо вопросов и не выражая свои мысли и мнения. Это было бы очень трудно, потому что мне пришлось бы начинать подчеркивать произнесенные слова других, а также свои собственные устные слова вместо письменных договоров, потому что слово грека похоже на договор.

Нравится:

Нравится Загрузка…

Добавьте постоянную ссылку в закладки.
Коммуникация
12 Измерений Культуры, #10
Коммуникация является десятым из 12 Измерений Культуры, которые KnowledgeWorkx использует для картографирования межкультурной территории. Если вы еще этого не сделали, вам следует прочитать нашу статью , посвященную 12 измерениям .
Важность распознавания прямых и непрямых стилей общения для управления эффективностью, обслуживания клиентов и корпоративного брендинга.
Вы когда-нибудь были ошеломлены прямолинейностью коллеги, который прямо и лично нападает на вас во время аттестации? Или ошеломленный коллегой, который рассказывал расплывчатые истории, но так и не выразил ясно то, что позже оказалось серьезными проблемами в вашей работе? Есть большая вероятность, что вы стали жертвой прямого и непрямого стилей общения.
В среде непрямого общения сообщение обычно передается через подход от третьего лица, либо буквально через другого человека, либо в «стиле» от третьего лица через рассказ или притчу.Вы могли бы сказать кому-нибудь: «Знаете, однажды я слышал, как мой друг рассказал эту историю…», а затем поделиться историей, в которой человек, с которым у вас возникла проблема, тонко упрекнул его, сказав ему, что именно эта история была именно тем, что он сделал. и это нужно, чтобы получить ваши действия вместе. Это очень распространенный способ общения в большинстве стран мира; от Латинской Америки, Африки, Ближнего Востока и Азии до Средиземноморского бассейна непрямое общение, вероятно, является более распространенным стилем во всем мире.
Высшее благо заключается не столько в сосредоточении внимания на том, чтобы «говорить то, что я имею в виду, и в том, что я говорю», сколько в том, чтобы сохранить честь другого человека в неприкосновенности при передаче сообщения.Люди в этой среде найдут способы сказать «нет», но тонко и часто без использования слова «нет» или его эквивалента, а это значит, что прямые коммуникаторы могут не понять ответ, который был дан, даже когда он был понятен косвенным коммуникаторам.
В среде прямого общения сообщение обычно передается от первого лица без каких-либо повествовательных механизмов для смягчения удара. Рассмотрим следующий пример:
«Стив, я хочу с тобой поговорить.Я не думаю, что ваш вчерашний ответ был уместным. Эллис был бы намного счастливее, если бы вы просто извинились за опоздание, а не оправдывались. Я не думаю, что это имеет большое значение, но такого рода вещи складываются, поэтому я бы предпочел выложить их прямо сейчас, чтобы позже, если нам придется иметь дело с более серьезной проблемой, у нас был реляционный капитал. созданы для того, чтобы справиться с этим.»
В глазах людей, принявших непрямой стиль общения, это может показаться конфронтационным и невнимательным.
Влияние коммуникаций на управление эффективностью
Прямой и косвенный стили общения имеют огромное влияние на такие вещи, как управление производительностью, потому что работать в среде общения, к которой вы не привыкли, чрезвычайно сложно. Одна из фраз, часто используемых в условиях вины-невиновности, общественной ответственности и прямого общения, звучит так: «Ну, это не о вас, это о том, что вы сделали». Но это различие гораздо труднее провести в культуре ответственности сообщества для людей, которые больше ориентированы на честь-стыд или больше на страх перед властью, в которых стиль сообщения: «Давайте поговорим о том, что вы сделали вчера: это было совершенно неприемлемо» быть невероятно грубым, потому что человек не отделяет того, кто он есть, от того, что он делает.Это одно и то же: «Я то, что я делаю».
Коммуникация — это не сообщение, которое отправляется, а сообщение, которое получено: поэтому вам необходимо убедиться, что ваши сотрудники понимают сообщения управления эффективностью, которые вы отправляете, таким образом, чтобы улучшить их работу. Вам нужно знать, какое место занимает ваша система управления эффективностью в измерении Коммуникация , и где находится каждый отдельный сотрудник, чтобы вы могли определить области недопонимания и гарантировать, что то, что вы хотите сказать, будет услышано людьми.Это особенно важно для стилей прямого общения, когда люди с непрямым стилем общения часто понимают гораздо больше, чем то, что вы хотели сказать, потому что большая часть сообщения всегда предполагается неявной, а не явной. Поэтому они прочитают в послании, которое вы им отправляете, гораздо больше, чем вы предполагали. В условиях оценки производительности это может привести к сильному стрессу, снижению удовлетворенности работой, снижению производительности и увеличению текучести кадров, и все это в результате недопонимания.
Точно так же люди с прямым стилем общения ожидают мало или вообще не ожидают скрытой информации в сообщении, поэтому они часто читают в сообщении гораздо меньше, чем предполагал косвенный коммуникатор. В среде управления эффективностью это может привести к отсутствию изменений, когда негативные оценки не признаются, что приводит к разочарованию со стороны работодателя и, в конце концов, к увольнению, потому что непосредственный коммуникатор не понял негатива. обратная связь, которую ему или ей давали, и поэтому не имел возможности изменить свое поведение.
Служба поддержки клиентов и корпоративный брендинг
В сфере обслуживания клиентов прямой и косвенный стили общения проявляются особенно при работе с клиентами, у которых был негативный опыт. Клиент может ожидать более непрямого подхода к общению, а специалист по обслуживанию клиентов с прямым общением может вообще не оценить такой подход и даже еще больше оттолкнуть клиента.
В корпоративном брендинге, когда продукт выглядит забавно или имеет неожиданный побочный эффект, в культурах непрямой коммуникации может возникнуть тенденция вообще не упоминать об этом, тогда как в культурах прямой коммуникации можно ожидать, что коммуникация будет прозрачной. о проблеме, потому что в противном случае на карту поставлено доверие к компании.
Есть много способов, которыми проявляется это измерение, и важно распознавать обмен сообщениями, который требует непрямого и прямого стилей общения. Например, узнайте больше о том, как повысить ценность бизнеса благодаря стилям слушания.
Чтобы начать свое путешествие по изучению культуры, Свяжитесь с нами по телефону или получите нашу мини-электронную книгу: Межкультурный интеллект: от выживания к процветанию в глобальном пространстве.
Эта работа находится под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Международная лицензия.
Мысли о прямом и непрямом общении
В предыдущих постах я упоминал о различии между прямыми и непрямыми формами общения. Медиаторы, безусловно, уже сталкивались с этими формами общения раньше. Не пытаясь предложить исчерпывающее или техническое определение того, что такое прямое и косвенное общение, я хотел бы поделиться некоторыми мыслями по этой теме.
Во-первых, важно четко понимать, что обе формы коммуникации стремятся передать одно и то же сообщение.Сообщение может быть просто «Эта сделка не очень хорошая» или «Мне больно». Те, кто участвует в прямом общении, просто скажут, что они имеют в виду. Те, кто участвует в непрямом общении, найдут другой способ передать это сообщение, требующий от слушателя чтения между строк. Это можно даже выразить метафорой. Обычно это приводит к неудачному восприятию непрямых коммуникаторов как «изворотливых», «уклончивых» и «не желающих общаться». С другой стороны, прямые коммуникаторы воспринимаются как «бесчувственные», «резкие» и «дерзкие».Конечно, эти ярлыки приписывают тем, кто предпочитает другой стиль общения.
Во-вторых, важно понимать, что прямая и непрямая связь не является цифровым различием по принципу «или-или». Напротив, это аналоговое различие, пересекающее континуум. Иными словами, нелегко или полезно сказать, является ли какое-либо сообщение «прямым» или «косвенным». Можно с большей пользой сказать, что одна часть коммуникации является более прямой или более косвенной, чем другая часть коммуникации.
В-третьих, принятие этого второго пункта повлияет на то, как мы думаем о наших стилях общения. Хотя существуют «тесты» или опросные инструменты, которые можно использовать, чтобы определить, является ли человек прямым или косвенным коммуникатором, вероятно, полезнее рассматривать их как индикаторы предпочтений в стиле общения. Кроме того, вместо того, чтобы быть одной точкой в континууме прямого и непрямого общения, наши предпочтения в стиле общения представляют собой скорее диапазон внутри этого континуума.Иными словами, наши предпочтения в отношении стиля общения представляют собой континуум внутри континуума, и для некоторых их диапазон может быть больше или уже, чем у кого-то другого.
Это было наглядно продемонстрировано в серии тренингов для межкультурных медиаторов, проведенных Международным институтом медиации. Часть этого тренинга заключалась в том, чтобы участники брали образцы фраз и, во-первых, определяли, являются ли они формами прямого или косвенного общения, а во-вторых, перефразировали их способом, противоположным тому, что было определено. Одним из выводов этого упражнения было то, что люди будут воспринимать одну и ту же фразу по-разному в зависимости от их предпочтений в стиле общения. Иными словами, если бы кто-то был близок к косвенному концу прямо-косвенного континуума, даже фразы, которые считались косвенными теми, кто ближе к прямому концу континуума, считались бы прямыми. Следовательно, даже когда человек, который был ближе к прямому концу континуума, переформулировал фразу более косвенно, тот, кто находится на косвенном конце континуума, может не услышать ее как косвенную.
Наконец, поскольку мы можем действовать в диапазоне прямо-косвенного континуума, большинство людей проявляют некоторую осмотрительность и выбор в отношении того, где в пределах их диапазона они будут общаться. На этот выбор могут влиять ценности, которые они имеют в отношении общения (важно быть открытым и прямым), или используемая модель посредничества (в модели посредничества интересов, как это практикуется во многих западных юрисдикциях, предписывается прямое общение) или контекст и условия, в которых осуществляется посредничество (при наличии заботы о сохранении гармонии коллектива и сохранении лица отдельных лиц может быть предписано непрямое общение).
Каковы последствия этих случайных мыслей для посредников? Рассмотрим следующие перестановки.
— Посредник предпочитает прямое общение, а обе стороны предпочитают непрямое общение. Посредник может быть воспринят как бесчувственный, напористый и неспособный понять сложность нюансов проблемы и отношений между сторонами. Медиатор воспринимает стороны как не желающие общаться и уклоняющиеся.
— Посредник предпочитает непрямое общение, а обе стороны предпочитают прямое общение.Посредник может быть воспринят как невнятный и не добирающийся до сути. Его/ее можно даже считать неэффективным. Посредник воспринимает стороны как нетерпеливых и напористых.
– Медиатор и одна сторона предпочитают одну форму общения, а другая сторона предпочитает другую форму общения. Помимо ярлыков, которые могут быть приписаны первым двум перестановкам, существует также вероятность того, что единственная сторона воспринимает посредника как пристрастного и на стороне другой стороны.
Во всех этих случаях посредникам важно осознавать континуум прямой и косвенной коммуникации. Они должны знать, каков их собственный диапазон, и быть в состоянии определить (по поведению и языку) сторон, каков их диапазон. Посредник должен найти способы расширить свой собственный диапазон, чтобы он мог преодолеть разрыв между сторонами.
Есть несколько способов преодолеть разрыв. Во-первых, посредник должен играть роль переводчика.Обычно это относится к части непрямой коммуникации, поскольку сторона, которая является прямым коммуникатором, вряд ли «поймет это». Другой заключается в том, чтобы посредник обращался к ярлыкам (которые могут быть невысказанными), которые одна сторона приписала другой стороне, путем переформулирования рассматриваемого поведения. Посреднику, возможно, придется переформулировать более прямые примеры общения (смысл которого ясен, но резок), чтобы сообщение было более приятным и не потерялось. Еще один вариант — посредник должен играть роль тренера и помогать одной стороне (предпочтительно в частном порядке) общаться в манере, которая лучше подходит для другой стороны.

Прямое и косвенное общение: Обучающий курс «Общение» | Молодежный кадровый центр

Виды общения

Примерная программа учебной дисциплины оп. 09 «социальная психология»

1.1 Роль и значение прямого общения. Виды и формы общения, направленность общения. Особенности делового общения в организации (на примере ООО «САРЕХ»)

Похожие главы из других работ:

2.2 Тактика общения

1.3 Формы делового общения

Невербальные средства общения

1. Виды делового общения

4. Групповые формы делового общения

1.3 Обучение общению. Особенности делового общения. Техника ведения деловых переговоров. Формы делового общения

Формы делового общения

1. Место и роль делового общения в системе управления

1.4 Элементы делового общения

2. Виды и формы психологической защиты в ситуации конфликтного общения

Глава 1. Роль и значение понятия «культура общения» для развития организации малого бизнеса

1.2 Значение культуры общения на начальном этапе жизненного цикла организации

Глава 2. Роль культуры общения в агентстве «Департамент недвижимости»

1.4 Формы делового общения и их отражение в локальных нормативных актах

1.

Межличностное общение

Материалы по психологии общения на тему: «Виды и средства общения»

Контрольная работа на тему: «Понятие общения: формы, виды, функции»

Педагогическое общение воспитателя ДОУ с детьми

Прямое и косвенное воздействие

Стили педагогического общения воспитателя с детьми

Прямая и непрямая коммуникация: определение и различия

Что такое прямая связь?

Прямое и непрямое общение

Выбор слов

Интерпретация

Управление конфликтами

Письменное общение

Культурные предпочтения

Пять советов для прямых коммуникаторов

1. Будьте терпеливы

2. Выбирайте личное общение

3. Активно слушайте

4. Научитесь не соглашаться

5. Старайтесь быть более дипломатичными

Прямые и непрямые стили общения – Вы мультикультурны

Непрямая связь

Культурное происхождение прямого и непрямого общения

Прямое и косвенное управление конфликтами

Пример успешной коммуникации

Прямое и непрямое общение | Общение: Примеры — Видео и стенограмма урока

Определение прямого общения

Стиль прямого общения

Примеры прямого общения

Как отличить прямую культуру общения от косвенной

Прямое и непрямое общение | Изучение

Нравится:

Коммуникация

Влияние коммуникаций на управление эффективностью

Служба поддержки клиентов и корпоративный брендинг

Мысли о прямом и непрямом общении

Previous

Адекватный че...

Next

Развивающие и...

Leave a ReplyCancel