Основы делового общения: Основы делового общения
Основы делового общения в деятельности классного руководителя»
Тема урока: «Основы делового общения в деятельности классного руководителя»
Тип урока: открытие новых знаний.
Целевая аудитория: студенты 3 курса школьного отделения
Цель урока: формирование представлений об основах делового общения в деятельности классного руководителя.
Задачи урока:
Образовательные:
— актуализировать знания обучающихся о понятии «педагогическое общение», углубить их;
— формировать представление о стилях педагогического общения;
— познакомить с правилами поведения в конфликтных ситуациях в деятельности классного руководителя.
Развивающие:
— развивать умение анализировать информацию, представленную в зрительной и письменной формах, выдвигать гипотезы, формулировать выводы;
— развивать умение грамотно использовать в ответах психолого-педагогическую терминологию;
— развивать навыки самостоятельной учебной деятельности.
Воспитательные:
— повышать уровень коммуникативной культуры личности;
— воспитывать чуткость, тактичность;
— формировать навыки сотрудничества и взаимодействия.
Технологии: технологии обучения на основе системно-деятельностного подхода, личностно-ориентированного подхода, кейс-технология.
Методы и приёмы обучения:
— Проблемное изложение
— Частично-поисковый метод
— Видеометод
— «Синквейн»
Формы организации деятельности на уроке:
— фронтальная
— индивидуальная
— групповая
— в парах
Оборудование и материалы:
— ТСО: компьютер, интерактивная доска, проектор, презентация.
— Видеофрагменты, бланк компетенций по профессиональному модулю «Классное руководство», листы ватмана формата А3 (6), бланки с таблицей «Стили педагогического общения».
Основные понятия: общение, педагогическое общение, классный руководитель, демократический стиль, авторитарный стиль, либеральный стиль, конфликт.
Подготовительная работа:
◊ создание компьютерной презентации к уроку
◊ подготовка развернутого конспекта урока
◊ подготовка раздаточного материала
Прогнозируемые результаты:
— осознание студентами значимости приобретаемых знаний об особенностях педагогического общения в деятельности классного руководителя;
— формирование основ коммуникативной культуры;
— формирование профессиональной компетентности;
— развитие и совершенствование навыков работы в подгруппах в процессе познавательной деятельности;
— мотивация к овладению профессиональными умениями и навыками, к освоению психолого-педагогических знаний, влияющих на образовательную деятельность.
КОНСПЕКТ УРОКА
п/п
ЭТАП УРОКА
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
СТУДЕНТОВ
1.
Организованное
начало урока
— Доброе утро! Сегодня у нас ответственный день. Давайте начнём наш урок с позитивного настроя на плодотворную, насыщенную работу.
Осознают, настраиваются на работу
2.
Мотивация
—
Самая главная формула успеха – знание, как общаться с людьми. Теодор Рузвельт.
Для успеха в жизни умение обращаться с людьми гораздо важнее обладания талантом. Джон Леббок (1834–1913), английский естествоиспытатель и литератор.
— Как вы понимаете эти высказывания?
Действительно, общение играет важную роль, причем, не только в личной жизни, но и в профессиональной.
— Что и объединяет?
— Вы находитесь на завершающем этапе практики «Классное руководство». Думаю, в своей, пусть и достаточно короткой практической деятельности, вы уже успели столкнуться с разного рода проблемными ситуациями, успех преодоления которых зависел от вашего умения выстраивать общение.
— Как вы полагаете, важно ли иметь классному руководителю высокую коммуникативную культуру? Аргументируйте свою позицию.
Отвечают на поставленные вопросы
Они про общение, в них указывается на его значимость
Делают вывод
3.
Актуализация знаний, осуществление пробного действия
— Тема нашего сегодняшнего урока: «Основы делового общения в деятельности классного руководителя».
— Попробуйте сформулировать цель урока.
Сейчас я предлагаю вам ознакомиться с ситуацией, в которой может оказаться практически любой классный руководитель.
Ситуация 1
Представьте себе, что вы классный руководитель. Ваши ученики ушли с последнего урока в кино и таким образом сорвали занятие. На следующий день Вы приходите в класс и спрашиваете, кто был инициатором идеи, в ответ – молчание.
— Дайте свою оценку данной ситуации.
— Что Вы будет делать (как поступите, что скажете и др.) в данной ситуации и почему?
— В конце урока мы сможем определить, насколько эффективными были ваши предложения с точки зрения педагогики и психологии, а также вы узнаете решение, предложенное педагогом.
— А сейчас попробуйте сформулировать задачи урока.
На данном уроке мы будем решать следующие учебные задачи:
— актуализировать знания о понятии «общение», «педагогическое общение», «стили педагогического общения»;
— расширить представления о правилах эффективного общения в деятельности классного руководителя;
— учиться решать ситуативные педагогические задачи на основе знания правил эффективного общения.
Определяют тему урока
Цель: раскрыть особенности делового общения в деятельности классного руководителя
Мотивирование студентов
Определяют задачи урока
4.
Открытие нового знания
— Как по-другому еще можно назвать учителя?
— Мы с вами будем говорить не просто об общении, а о конкретном его виде, связанном с педагогической деятельностью.
— Но сначала давайте вспомним, что такое общение?
— Теперь перейдем к определению понятия «педагогическое общение».
Обратите внимание на слайд. Вам будет необходимо заполнить пропуски в определении, опираясь на имеющиеся у вас знания.
Педагогическое общение – это общение между педагогом и обучающимися, в ходе которого педагог решает учебные, воспитательные и личностно-развивающие задачи.
Как вы полагаете, одинаково ли реализуют педагогическое общение разные классные руководители?
— Действительно, каждый педагог имеет систему устойчивых способов, приемов и средств общения, которые получили название стиля педагогического общения.
— Какие стили педагогического общения вы можете назвать?
— Посмотрите видеоролик, где в художественной форме показаны три стиля педагогического общения.
Просмотр видеофрагмента
— О каком стиле педагогического общения идет речь в первом случае? Во втором? В третьем?
— Заполните таблицу, выбирая характеристики каждого стиля. Работайте в парах.
Авторитарный, демократический, попустительский (либеральный).— Какие характеристики вы отнесли к авторитарному стилю?
— Раскройте содержание демократического стиля.
— В чем сущность либерального (попустительского) стиля?
— Какой стиль вы находите наименее эффективным?
— Какой стиль, на ваш взгляд, наиболее продуктивен?
Аргументируйте свою позицию.
— Однако, отдавая предпочтение демократическому стилю, следует помнить и об эффективности авторитарного стиля. В каких ситуациях он уместен?
Существуют определенные правила педагогического общения, которые призваны облегчить процесс взаимодействия классного руководителя и обучающихся.
Предлагаю вам объединиться в группы и самостоятельно вывести правила общения, рекомендуемые психологами и педагогами. Вам будут предложены ситуации, анализируя которые, вы сможете сформулировать данные правила. Объединитесь в группы по четыре человека. Результаты вам необходимо представить в визуальной форме.
Информация для анализа
1 подгруппа:
Случается, что молодой учитель за каждым острым актом поведения школьников видит только отрицательные мотивы и этим еще усугубляет конфликтность ситуации. А оказывается, что причиной неправильного поведения ученика послужило недоразумение в общении.
Вот типичный пример.
…Учительница удаляет из класса ученицу за то, что та улыбается на ее уроке. Кроме того, очередь учительница доводит школьницу до отчаяния репликой (при всем классе): «Уж я над тобой не так посмеюсь!»
Школьница хромает, поэтому принимает заявление учительницы как обещание посмеяться над ее уродством.
При разбирательстве выясняется, что учительница болезненно восприняла улыбку как издевательство над ее глухотой на правое ухо, о чем школьница даже не подозревала. Ученица же улыбкой надеялась сгладить свой недуг…
Правило 1. «Не пытайтесь за каждым отрицательным поступком школьника видеть только отрицательные мотивы»
2 подгруппа:
…Учительница вызывает ученика к доске для решения задачи, ученик затрудняется в решении, и учительница помогает ему. Решая задачу, они пришли к неверному ответу. Учительница разволновалась и начала искать ошибку.
В классе ребята ведут себя очень шумно. Она обращается к ним: «Ребята, потише! Не сбивайте!» Один из учеников с места выкрикивает: «Бестолкового с толку!»
Учительница, расстроившись, уходит с урока…
Иногда ослабление воспитательного влияния учителя на школьника происходит в силу недостаточной компетентности молодого специалиста как предметника.
Правило 2. «Тщательно готовьтесь к. уроку, не допускайте даже малейшей некомпетентности в преподавании своего предмета».
3 подгруппа:
Есть два способа воздействия на человека — прямой и косвенный, опосредованный.
Первый способ — традиционный, игнорирующий особенности личности, основан на волевом давлении на психику ученика и поэтому наименее эффективный, хотя внешне прямой способ кажется единственно правильным и даже естественным, логически обоснованным для решения вопроса: потребовать то, что нужно сделать, приказать, наказать виновного и т.
д.
Однако для ученика такое прямое воздействие (даже очевидное, правильное!) вдобавок с угрожающими оттенками голоса и раздражением со стороны учителя является психологически трудным и вызывает ответное противодействие негативного характера. В итоге возникают напряженные отношения не только между учителем и учеником, но и с коллективом класса, а также между учениками.
До снятия напряженной атмосферы обстановка в классе откровенно не рабочая.
Более эффективный способ — второй. Это относительно молодой метод косвенного, опосредованного воздействия. Смысл в том, что через возбуждение интересов, потребностей и мотивов поведения человека от него можно добиться большего. Именно через побуждение, через стимулы можно поставить ученика в такие условия, когда он сам будет действовать в интересах коллектива и общего дела, а одновременно и в интересах собственного самоутверждения как личности.
В умении применять опосредованный способ воздействия и состоит профессионально-психологическая подготовка учителя.
Проиллюстрируем это на примере.
(Здесь описывается достаточно длительная ситуация, когда учитель имеет много времени на ее решение и, следовательно, в состоянии найти научно обоснованное решение.)
…Ученик теряет интерес к учению. В дневнике одни «двойки», справиться с собой мальчику уже трудно. Кругом все плохо: учителя стыдят, задерживают после уроков, дома он заврался, мать, болезненная женщина, в полной растерянности, сыну больше не верит.
Мальчика вызывают к директору, ребенок ждет разноса.
Директор просит его показать дневник, с ним вместе его листает и спрашивает: «Что же мы будем делать? Нам с тобой надо очень постараться поправить положение дел. Матери очень плохо. Мы должны ей доказать, что можем исправиться. Впереди у тебя две недели. Надо исправить «двойки» по 4 предметам. 12 декабря мы вызываем ее с тобой в школу и доказываем, что исправляемся и становимся лучше».
Результат: мальчик сел за учебники, в дневнике появились «3» и «4». А 12 декабря сам привел мать в школу к директору и радовался вместе с ней успехам. Затем последовали еще две такие встречи. Ученик втянулся в работу, поверил в свои силы, успешно переходил из класса в класс, окончил школу…
Случается, что для решения конфликтной ситуации учитель сначала выбирает первый, прямой способ воздействия, но, убедившись в его безрезультатности, по ходу перестраивается и применяет второй, опосредованный, способ, дающий, как правило, положительный эффект.
Правило 3. «Школьники склонны охотнее выполнять распоряжения учителей при опосредованном способе воздействия».
4 подгруппа
Важное средство формирования личности школьника — педагогически грамотная оценка его как личности.
Мудрая, научно инструментованная оценка человека является для него сигналом о социальном продвижении, о благополучном самоутверждении в социально верном направлении.
Такая оценка, по мнению Н.В. Гоголя, Ф.М. Достоевского, А.С. Макаренко, Н.К. Крупской, В.А. Сухомлинского и др., изменяет человека к лучшему.
Психологи, в частности А.Г. Ковалев, предлагают следующие правила оценки личности:
• положительная оценка эффективна в сочетании с высокой требовательностью к человеку;
• неприемлемы глобальная положительная и глобальная отрицательная оценки;
• глобальная положительная оценка вызывает чувство непогрешимости, снижает самокритичность, требовательность к себе, закрывает пути для дальнейшего совершенствования;
• глобальная отрицательная оценка подрывает у школьника веру в себя, вызывает отвращение к школе.
Правило 4. «Школьника можно изменить к лучшему с помощью специальных приемов оценки его личности».
5 подгруппа
Социальные психологи рекомендуют по возможности чаще использовать совместную деятельность как наиболее эффективную форму организации.
Не всякая работа в коллективе по существу своему коллективная. В группе часто бывают задания по индивидуальным вариантам, фронтальные, рассчитанные на всех, однако и в том, и в другом случае между учащимися не возникает никаких новых связей и отношений.
Другое дело — задание, которое потребует от них объединения усилий, а разделение обязанностей на пути к общей цели будет рождать отношения взаимной ответственности.
Это и есть взаимозависимая деятельность, при которой усиливается психологическая связь между людьми, так что действия одного человека должны обязательно согласовываться с действиями других и быть ориентированными не на себя, а на достижение общего успеха.
А.С. Макаренко специально усиливал взаимную ответственность воспитанников, специально создавал для этого сводные отряды (в них четко задавались деловые отношения, всегда был старший, причем роль старшего поочередно выполняли все) для выполнения повседневных будничных дел.
В таких небольших отрядах (2-5 человек) обогащалась психологическая связь между людьми и формировались важные организационные качества человека — способность приказывать и способность подчиняться, без которых невозможно существование самого коллектива.
При организации совместной деятельности детей следует учитывать:
• сама учебная задача должна быть серьезной, возбуждать интерес всего коллектива и входящих в него микрогрупп;
• нужен специальный дидактический и учебный материал (книги, задачники, тексты, раздаточный материал и т.д.), с которыми школьники могли бы работать самостоятельно.
Правило 5. «Совместная деятельность сближает людей и повышает их авторитет» (если она хорошо организована).
6 подгруппа
Важным профилактическим средством является также так называемый ориентировочный стиль поведения, который предполагает предусмотрительность, корректность, предупредительность и т.
д. в общении со школьниками.
Рекомендуется заранее, например, при подготовке к уроку, готовить себя к возможным конфликтным ситуациям, чтобы не быть застигнутыми врасплох и не растеряться.
Сначала надо решать задачу предупреждения конфликтных ситуаций, а уж потом находить пути успешности выхода из случившегося.
Правило 6. «Предусмотрительность и корректность поведения учителя снижают напряжение в общении».
По завершению работы подгруппы демонстрируют правила, которые они составили и закрепляют их на доске.
Педагог
Отвечают
Нет
Либеральный, авторитарный, демократический
Смотрят, анализируют.
Заполняют таблицу
Отвечают
Либеральный
Демократический
На первых стадиях формирования коллектива, в кризисных ситуациях, ситуациях, когда нужно принять быстрое решение и т.
д.
Анализируют информацию в группах, выделяют правило, фиксируют его, затем озвучивают
Первичное закрепление
знаний
— Имея представления о стилях педагогического общения и правилах эффективного общения, мы можем снова обратиться к предложенной в начале урока ситуации.
— В Чемпионате «Молодые профессионалы» Worldskills есть конкурсное задание «Решение ситуативной педагогической задачи». На экране вы можете увидеть критерии оценивания данного испытания, на которые мы тоже можем опираться.
— Итак, какие из предложенных вариантов решения целесообразны?
— Может быть, вы предложите другой вариант решения на основе новых знаний?
Обратите внимание на слайд. Вы увидите, какое решение в ситуации непосредственного взаимодействия может принять учитель.
Отвечают
Рефлексия
— Умение решать ситуативные педагогические задачи – один из показателей компетентности учителя.
У вас на столах есть карта профессиональных и общекультурных компетенций, формируемых в рамках профессионального модуля «Классное руководство». Работая индивидуально, оцените, какие из них вы развивали на сегодняшнем уроке?
Рефлексия «Синквейн».
В конце урока я предлагаю вам написать синквейн на основе изученного материала. Синквейн – это пятистрочная строфа.
1-я строка – одно ключевое слово, определяющее содержание темы;
2-я строка – два прилагательных, характеризующих данное понятие;
3-я строка – три глагола, обозначающих действие в рамках заданной темы;
4-я строка –предложение, раскрывающее суть темы или отношение к ней;
5-я строка – синоним ключевого слова (существительное).
Осуществляют самоанализ
Подведение итогов урока
— Какие задачи стояли перед нами на уроке?
— Как мы с ними справились?
— На сегодняшнем уроке мы говорили об общении в контексте «педагог – обучающиеся». Но этим не ограничивается педагогическое общение. Какие еще субъекты образовательного процесса могут быть в него включены?
Отвечают
Родители, педагогические работники, социальные партнеры
Домашнее задание
— Для самостоятельного анализа предлагаются следующие педагогические задачи:
1) Несколько учеников опоздали на урок на 15 минут…
2) В самом начале занятия или уже после того, как вы провели несколько занятий, обучающийся заявляет вам: «Я не думаю, что вы, как педагог, сможете нас чему-то научить».
Воспринимают информацию
Варианты решения представленной педагогической задачи, исходя из значимости предложенного решения
0 баллов – вариант ответа отсутствует или предложены варианты типа: «Никуда не денетесь, все равно придется сказать, только уже у директора», «Молчите, молчите, посмотрим, как заговорите на экзаменах», «Всем по поведению двойки за четверть» и т.п. 0 баллов получат также ответы, не имеющие отношения к сути решаемой ситуации, например: «У меня такого не бывает», «Мои ученики, вряд ли, убегут в кино», «Сейчас в кино никто не ходит, все из Интернета скачивают» и т.п.
1 балл – приведен возможный, но не самый конструктивный вариант реагирования без обоснования. Типа: «Как хотите, тогда в каникулы на экскурсию не едем», «Все равно вам всем придется отработать этот урок», «Если виновный не будет назван, вы все будете отвечать за проступок» и т.п.
2 балла – предложенный вариант реагирования и его обоснование требуют усовершенствования.
Типа: «Инициатора выявлять не буду, скажу, что в общем — то и неважно, кто подал идею, поинтересуюсь интересным ли был фильм и обязательно ли было уходить с урока» и т.п.
3 балла – дан конструктивный вариант реагирования и приведено его качественное обоснование. Типа: «Я постараюсь выяснить, почему возникла такая ситуация, скажу, что рада тому, что класс у нас дружный, но подверженность всех «стадному чувству» меня огорчает, любой поступок имеет последствия, их надо прогнозировать и принимать решения исходя из предполагаемых последствий», «Скажу, что дело уже сделано и, конечно, можно много возмущаться и искать зачинщиков, но теперь скорее надо думать, как исправлять ситуацию».
Это позволит избежать ненужного сопротивления и противостояния. «Подчеркну, что любое несоблюдение правил и норм приводит к трудностям, что таким необдуманным шагом они испортили свои отношения с учителями и что об этом тоже надо думать». Обязательно предложу выработать совместное решение по разрешению сложившейся ситуации.
Это будет способствовать дальнейшему сплочению коллектива и развитию навыков разрешения (в том числе совместного) сложных социальных ситуаций. Обсуждение можно провести в форме мозгового штурма. В качестве одного из способов предложу выбрать делегатов, которые пойдут договариваться к учителю об отработке сорванного урока. Поддержу другие способы разрешения ситуации предложенные детьми, так как в этом случае повышаются шансы на их реализацию.
Карта компетенций
ОК 1.Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2.Организовывать собственную деятельность, определять методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3.Оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.
ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в коллективе и команде, взаимодействовать с руководством, коллегами и социальными партнерами.
ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность обучающихся, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за качество образовательного процесса.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
ОК 9. Осуществлять профессиональную деятельность в условиях обновления ее целей, содержания, смены технологий.
ОК 10. Осуществлять профилактику травматизма, обеспечивать охрану жизни и здоровья детей.
ОК 11. Строить профессиональную деятельность с соблюдением правовых норм, ее регулирующих.
ПК 3.1. Проводить педагогическое наблюдение и диагностику, интерпретировать полученные результаты.
ПК 3.2.Определять цели и задачи, планировать внеклассную работу.
ПК 3.3. Проводить внеклассные мероприятия.
ПК 3.4. Анализировать процесс и результаты проведения внеклассных мероприятий.
ПК 3.5. Определять цели, задачи и планировать работу с родителями.
ПК 3.6. Обеспечивать взаимодействие с родителями младших школьников при решении задач обучения и воспитания.
ПК 3.7. Анализировать результаты работы с родителями.
ПК 3.8. Координировать деятельность сотрудников образовательной организации, работающих с классом.
ПК 4.1. Выбирать учебно-методический комплект, разрабатывать учебно-методические материалы (рабочие программы, учебно-тематические планы) на основе федерального государственного образовательного стандарта и примерных основных образовательных программ с учетом типа образовательной организации, особенностей класса/группы и отдельных обучающихся.
ПК 4.2. Создавать в кабинете предметно-развивающую среду.
ПК 4.3. Систематизировать и оценивать педагогический опыт и образовательные технологии в области начального общего образования на основе изучения профессиональной литературы, самоанализа и анализа деятельности других педагогов.
ПК 4.4. Оформлять педагогические разработки в виде отчетов, рефератов, выступлений.
ПК 4.5. Участвовать в исследовательской и проектной деятельности в области начального общего образования.
Читать онлайн «Основы делового общения» автора Сорокина Алла Викторовна — RuLit
Овладение основами делового общения дает возможность иметь повседневный успех в своей деятельности, эффективнее решать задачи и устранять разногласия.
Условно деловое общение разделяют на прямое (непосредственный контакт) и косвенное, когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция.
В современных условиях деловое общение реализуется в различных формах:
1) телефонное общение;
2) деловая переписка;
3) деловая беседа;
4) коллективные формы общения – совещания, собрания;
5) деловые переговоры;
6) публичные выступления.
От неформального общения деловое отличается тем, что в его процессе ставятся цели и конкретные задачи, которые требуют своего решения.
Деловое общение предполагает наличие умения грамотно и разумно строить человеческие отношения.
8. Правила ведения деловой беседы. Речевой этикет
После представления в знак установления знакомства принято обмениваться несколькими фразами или вступать в непродолжительную беседу. Именно в этот момент у вашего собеседника, возможно, потенциального партнера, формируется первое впечатление о вас, и то каким оно будет, как вы себя преподнесете, обязательно отразится на дальнейших ваших взаимоотношениях.
Деловая беседа включает в себя обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений.
Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью.
При формировании первого впечатления у человека о его собеседнике манера разговаривать является второй по значимости вещью после манеры одеваться, на которую человек обращает внимание. Поэтому так много уделяется внимания изучению этики и психологии переговорных процессов, включающих в себя и тон разговора, и его содержание, и манеру говорить, такт и умение спорить.
Умение поддержать и завести разговор играет важную роль во все сферах деятельности человека.
Существуют определенные правила ведения как светской, так и деловой беседы.
Тон разговора должен быть плавным и естественным. Тон в разговоре также имеет большое значение, как и жесты, поза, манера держаться. По тону разговора можно судить о настроении человека, он отражает и характер человека, показывая, с кем мы имеем дело: с воспитанным или невоспитанным человеком. Одно и то же слово или фраза в зависимости от того, как она будет сказана, может по разному повлиять на вашего собеседника.
Тон всегда должен быть вежливым, спокойным, уверенным или даже деловитым, но ни в коем случае не грубым или невежливым. И ни общественное положение, ни пережитая неприятность или плохое состояние здоровья не дают вам права быть невежливыми с окружающими.
Особенно результативна для расположения к себе собеседника доверительная интонация, это дает возможность вашему собеседнику почувствовать себя на равных с вами. При сугубо деловых беседах или переговорах тональность должна быть более сдержанной и четкой. Речь не должна быть слишком громкой, но каждое слово в разговоре должно быть отчетливо и ясно собеседнику, иначе он может утратить интерес к общению с вами. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений. Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность.
Для того чтобы общение получилось эффективным, нам приходится выражать наши идеи, мысли и чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства.
Уметь слушать – такое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека, как уметь говорить, и если вы хотите, чтобы вас слушали, нужно самому слушать других.
Умение слушать является важным элементом как деловой, так и светской беседы. Научиться правильно слушать намного труднее, чем научиться правильно говорить. С человеком, умеющим слушать, всем хочется общаться, т. к. люди склонны больше говорить, чем слушать.
Обмен информацией – первое условие всякой беседы, одна из предпосылок знакомства и дальнейшего общения. Для поддержания беседы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем? – на которые невозможно ответить «да» или «нет», а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке.
учеб.-метод. комплекс для студентов специальности 1-08 01 01 «Профессиональное обучение»
Репозиторий БГУИР: Основы делового общения : учеб.-метод. комплекс для студентов специальности 1-08 01 01 «Профессиональное обучение» Skip navigationPlease use this identifier to cite or link to this item:
https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/5929
| Title: | Основы делового общения : учеб.-метод. комплекс для студентов специальности 1-08 01 01 «Профессиональное обучение» |
| Authors: | Ракей, И. Р. |
| Keywords: | учебно – методические пособия учебно-методические комплексы основы делового общения |
| Issue Date: | 2007 |
| Publisher: | МГВРК |
| Citation: | Ракей И. Р. Основы делового общения : учеб.-метод. комплекс для студентов специальности 1-08 01 01 «Профессиональное обучение» / И. Р. Ракей. – Минск : МГВРК, 2007. – 176 с. |
| Abstract: | Учебно-методический комплекс предназначен для преподавания и изучения дисциплины «Основы делового общения», наиболее востребованной специалистами, деятельность делового общения которых является определяющей. Обобщаются подходы к проблеме делового общения, рассматриваются формы, средства, техники делового общения. Может быть использован теми, кто заинтересован в повышении своей компетенции в области делового общения. Предназначен для студентов и преподавателей колледжа. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/5929 |
| Appears in Collections: | Учебно-методические материалы |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Основы делового общения
Деловое общение — это передача информации между людьми внутри организации в коммерческих целях.
Деловое общение также включает способы; компания использует для обмена информацией для продвижения своих услуг или продуктов среди своих потребителей.
Коммуникация — это процесс, посредством которого сообщение успешно передается получателю. Сообщение может включать в себя информацию, идеи, восприятия и символы, которые посылаются как с намерением, так и без него.Это не обязательно должны быть только устные или письменные слова. Успешная коммуникация может иметь эффект даже с помощью знаков и жестов. Светофоры или вывески, которые мы видим на дорогах, также являются средствами связи, где органы дорожного движения намерены проинструктировать нас, используя эти знаки для обеспечения безопасности.
Процесс общенияПроцесс коммуникации проходит следующие этапы:
- Отправитель — лицо, которое инициирует процесс связи
- Кодирование. Отправитель собирает всю информацию, которую он намеревается передать .
- Сообщение. Информация, собранная отправителем, принимает форму сообщения .
- Канал — средство, которое отправитель выбирает для передачи своего сообщения
- Получатель. Затем сообщение доставляется получателю .
- Декодирование. Затем получатель интерпретирует сообщение и отвечает соответствующим образом, после чего процесс связи заканчивается.
Деловое общение включает в себя стандартный процесс общения, включающий вышеупомянутые этапы. В основном это означает тип коммуникации, направленный на продвижение продуктов и услуг и увеличение продаж и прибыли для бизнеса, когда сообщение может быть передано через различные каналы средств массовой информации или даже лично.
7 Основы делового общенияДеловой этикет и навыки играют важную роль в эффективном общении, которое требует так называемых 7 С делового общения.Эффективная связь может быть достигнута только тогда, когда сообщение:
- Полный
- Правильно
- Краткий
- Бетон
- Значительный
- Вежливый
- Прозрачный
Организация может использовать деловое общение двумя способами:
- Внутренняя связь
- Внешняя связь
Коммуникация, происходящая внутри организации, называется внутренней коммуникацией.
Например, взаимодействие между сотрудником и начальником в отношении бизнес-стратегий или схем разработки продуктов и т. д. Внутренняя коммуникация может быть восходящей, нисходящей или горизонтальной. Эти типы определяются системой иерархии. Связь директора компании со своими подчиненными нисходящая, а наоборот, восходящая. Взаимодействие, которое происходит между персоналом одного назначения внутри организации, называется горизонтальной внутренней коммуникацией.
Внешняя коммуникация связана с взаимодействием бизнеса с внешним миром, т. е. с другими предприятиями, покупателями, общественностью в целом и т. д. Это может быть сделано с помощью рекламы, рекламных акций, предложений с личным взаимодействием или без него. Во внешнем общении организации более внимательно относятся к коммуникативным формальностям и навыкам, потому что они могут быть в некоторой степени упущены из виду в четырех углах организации, но за ее пределами их необходимо должным образом учитывать.
Внешняя коммуникация сталкивается с другим фактором, называемым конкуренцией, когда коммуникативные навыки одной организации, если они превосходят навыки другой, могут привести к победе первой в битве. Например, рынки перегружены рекламой, и самая эффективная и влиятельная реклама привлекает наибольшее количество заинтересованных сторон.
Основные факты и статистические данные- Согласно опросу Gallup, 70 процентов сотрудников в Соединенных Штатах не заинтересованы в работе.Можно провести беседу один на один с сотрудниками или опросы, чтобы выяснить причину такого ухода.
- По данным Глобального института Mckinsey, подключенные к сети сотрудники могут повысить производительность организаций на 20–25 %.
- По данным Prescient Digital Media, только 13% сотрудников ежедневно используют внутреннюю сеть компании, а 31% из них никогда ею не пользовались.
- Согласно опросу, проведенному Международной ассоциацией деловых коммуникаторов (IABC), только 21% сотрудников придерживаются простого и свободного языка общения.
- По данным Alive with Ideas, 93 % специалистов по коммуникациям считают творческий подход во внутренней коммуникации важным, но только 6 % из них считают, что он используется плодотворно.
- Согласно опросу, проведенному Globoforce, 69 процентов сотрудников заявили, что приложили бы больше усилий, если бы их работа была должным образом признана и оценена.
Основные элементы делового общения | Малый бизнес
Лори Бреннер Обновлено 17 декабря 2021 г.
Деловое общение в организации проявляется во многих формах.Компании общаются с клиентами через веб-сайты, отчеты или периодические издания. К внутренним коммуникациям относятся телефоны, голосовая почта, информационные бюллетени компании и внутренняя система электронной почты, и это лишь некоторые из них.
Во всех случаях, независимо от того, является ли деловая коммуникация внутренней или внешней по отношению к компании, три основных элемента успеха — это ясность, структура и знание своей аудитории.
Обзор различных аспектов делового общения поможет вам выбрать правильные методы для ваших нужд.
Ясность сообщений
Ясное письмо или общение, возможно, является одним из самых важных элементов делового общения, поясняет ZenBusiness.Эффективная деловая коммуникация доходит до сути, говорит точно, что имеется в виду, не вставляя двусмысленности, и передается максимально простыми словами. Использование общеупотребительного языка вместо отраслевых аббревиатур, известных лишь немногим, делает сообщение более доступным для слушателя или читателя и легко понятным.
Структура организованной коммуникации
Как и хорошее повествование, деловое общение требует организации%20Представления%3A%20Начала%20%20заявления,предложения%2C%20и%20приглашения%20%20ответить.), который включает в себя начало, середину и конец. Читателю или слушателю легко следовать этой логической структуре, поскольку ее научили понимать большинство людей.
Используйте эту структуру для любых средств связи, отчетов, электронной почты или голосовой почты; также использовать его во время встреч компании. Будьте лаконичны и избегайте многословия, и ваше сообщение должно быть доставлено.
Час таргетинга на аудиторию
Поймите свою аудиторию. Когда вы общаетесь с покупателем, выбирайте разговорный язык, который он поймет, а не терминологию, которая ему неизвестна.Та же концепция применяется при общении с коллегами или другими членами команды. Аббревиатуры могут сэкономить место, но большинство людей не поймут, что они означают; в результате письменные сообщения выглядят как суп из алфавита. Обратитесь к своей теме к аудитории — не заставляйте аудиторию подстраиваться под тему.
Согласованность сообщений
Будьте последовательны в своих сообщениях; не занимайте противоположных позиций, что только сбивает с толку слушателя или читателя. Выберите ту сторону вопроса, которую вы намерены поддержать, и придерживайтесь ее.
Использование последовательного голоса и стиля помогает аудитории понять сообщение и укрепить доверие к вашей компании или продукту. Люди вряд ли поверят информации, содержащейся в непоследовательном или противоречивом сообщении.
Выбор подходящего средства
Используйте подходящее средство для обращения к своей аудитории. Если сообщение требует личного письма или электронной почты, используйте этот носитель для сообщения. Однако, если для этого требуется голосовое или личное общение, электронная почта — неправильный выбор.Средство, используемое для делового общения, придает сообщению достоверность, поэтому придерживайтесь средства, поддерживающего сообщение.
Разные поколения предпочитают разные носители. Например, молодые люди используют социальные сети больше, чем пожилые люди, которые могут предпочесть письменные заметки, электронные письма или телефонные звонки. Опросите своих клиентов и сотрудников, чтобы определить предпочитаемые ими способы связи для улучшения обмена сообщениями.
Эффективное деловое общение – Основы делового общения
Венеция Уильямс
- Изучите, как важно быть хорошим коммуникатором
- Определить процесс связи
- Объясните 8 основных компонентов коммуникации
- Обсудить роль этики в общении
Общение — это деятельность, навык и искусство, которые включают в себя уроки, извлеченные из широкого спектра человеческих знаний.Пожалуй, самая проверенная временем форма общения — это рассказывание историй. Мы веками рассказывали друг другу истории, чтобы помочь понять наш мир, предвидеть будущее и, конечно же, развлечь себя. Искусство рассказывания историй опирается на ваше понимание себя, своего сообщения и того, как вы доносите его до аудитории, которая одновременно отвечает вам. Ваше ожидание, реакция и адаптация к процессу будут определять, насколько успешно вы сможете общаться. Вы не родились, зная, как писать или даже говорить, но в процессе взросления вы, несомненно, научились рассказывать и не рассказывать истории вслух и письменно.
Эффективное общение требует подготовки, практики и настойчивости. Есть много способов научиться коммуникативным навыкам; школа опыта, или «тяжелые удары», — одна из них. Но в бизнес-среде «стук» (или извлеченный урок) может прийти за счет вашего авторитета из-за напыщенной презентации клиенту. Классная среда с подборкой информации и ресурсов, таких как текст, может предложить вам пробный запуск, где вы сможете опробовать новые идеи и навыки, прежде чем вам придется использовать их для эффективного общения, чтобы совершить продажу или сформировать новое партнерство. .Прислушиваясь к себе или, возможно, к комментариям других, вы можете подумать о новых способах представления или восприятия мыслей, идей и концепций. Конечным результатом является ваш рост; в конечном итоге ваша способность общаться в бизнесе улучшится, открывая больше дверей, чем вы могли ожидать.
Важность хороших навыков общения
Общение является ключом к вашему успеху — в отношениях, на рабочем месте, как гражданина вашей страны и на протяжении всей вашей жизни.
Ваша способность общаться основывается на опыте, а опыт может быть эффективным учителем, но этот текст и связанный с ним курс делового общения предложат вам богатый опыт, полученный от профессиональных ораторов на протяжении всей их жизни.Вы можете извлечь уроки из уроков, которые они извлекли, и стать более эффективным коммуникатором с самого начала.
Деловое общение можно рассматривать как деятельность по решению проблем, в ходе которой люди могут ответить на следующие вопросы:
- Какова ситуация?
- Каковы некоторые возможные стратегии коммуникации?
- Как лучше поступить?
- Как лучше оформить выбранное сообщение?
- Как лучше всего доставить сообщение?
В этой книге мы рассмотрим этот процесс решения проблем и поможем вам научиться применять его в тех ситуациях, с которыми вы, вероятно, столкнетесь в ходе своей карьеры.
Общение влияет на ваше мнение о себе и других
Мы все разделяем фундаментальное стремление к общению.
Коммуникацию можно определить как процесс понимания и обмена смыслом (Pearson & Nelson, 2000). Вы разделяете смысл того, что вы говорите, и того, как вы это говорите, как в устной, так и в письменной форме. Если бы вы не могли общаться, какой была бы жизнь? Череда нескончаемых разочарований? Не в состоянии попросить то, что вам нужно, или даже понять потребности других?
Неспособность общаться может даже означать потерю части себя, поскольку вы передаете свою я-концепцию — свое ощущение себя и осознание того, кто вы есть — разными способами.Вам нравится писать? Легко ли вам позвонить незнакомцу или поговорить с людьми в комнате? Возможно, кто-то сказал вам, что вы говорите невнятно или ваша грамматика нуждается в улучшении. Делает ли это вас более или менее склонным к общению? Для кого-то это может быть положительным вызовом, а для кого-то может быть обескураживающим. Но во всех случаях ваша способность к общению занимает центральное место в вашей самооценке.
Взгляните на свою одежду.
Какие бренды вы носите? Как вы думаете, что они говорят о вас? Вы чувствуете, что определенные стили обуви, украшений, татуировок, музыки или даже автомобилей выражают вашу индивидуальность? Частью вашей самооценки может быть то, что вы выражаете себя через текстовые сообщения, или через написание более длинных документов, таких как эссе и исследовательские работы, или через то, как вы говорите.
С другой стороны, ваши коммуникативные навыки помогают вам понимать других — не только их слова, но и тон их голоса, их невербальные жесты или формат их письменных документов дают вам подсказки о том, кто они и какими могут быть их ценности и приоритеты. Активное слушание и чтение также являются частью успешного коммуникатора.
Общение влияет на то, как вы учитесь
Когда вы были младенцем, вы учились говорить в течение многих месяцев.Когда вы стали старше, вы не научились кататься на велосипеде, водить машину или даже отправлять текстовые сообщения на свой мобильный телефон за один короткий момент.
Вы должны начать процесс улучшения своей устной и письменной речи с мыслью о том, что это потребует усилий, настойчивости и самоисправления.
Вы учитесь выступать перед публикой, сначала общаясь, затем отвечая на вопросы и выражая свое мнение в классе, и, наконец, подготавливая и произнося стендап-выступление. Точно так же вы учитесь писать, сначала научившись читать, а затем научившись писать и критически мыслить.Ваша речь и письмо являются отражением ваших мыслей, опыта и образования. Частью этой комбинации является ваш уровень опыта прослушивания других ораторов, чтения документов и стилей письма, а также изучения форматов, аналогичных тому, что вы стремитесь создавать.
Изучая деловое общение, вы можете получать предложения по улучшению и уточнения от ораторов и писателей, более опытных, чем вы сами. Воспринимайте их предложения как вызовы для улучшения; не сдавайтесь, если ваша первая речь или первый набросок не передает того сообщения, которое вы намеревались.Придерживайтесь этого, пока не получите его правильно.
Ваш успех в общении — это навык, применимый практически в любой сфере деятельности, и он влияет на ваши отношения с другими.
Помните, что удача — это просто сочетание подготовки и своевременности. Вы хотите быть готовым хорошо общаться, когда предоставляется возможность. Каждый раз, когда вы делаете хорошую работу, ваш успех будет приносить еще больший успех.
Communication представляет вас и вашего работодателя
Вы хотите произвести хорошее первое впечатление на своих друзей и семью, инструкторов и работодателя.Все они хотят, чтобы вы создавали положительный образ, который отражается на них. В своей карьере вы будете представлять свой бизнес или компанию в устной и письменной форме. Ваш профессионализм и внимание к деталям положительно отразятся на вас и настроят на успех.
Как в устной, так и в письменной речи вам пригодится способность ясно излагать свои мысли. Это навыки, которые вы будете использовать всю оставшуюся жизнь. Положительные улучшения в этих навыках окажут положительное влияние на ваши отношения, ваши перспективы трудоустройства и вашу способность изменить мир к лучшему.
Навыки общения востребованы в бизнесе и промышленности
Навыки устного и письменного общения неизменно входят в десятку наиболее желаемых навыков по опросам работодателей из года в год. На самом деле, влиятельные руководители компаний иногда нанимают консультантов, чтобы те научили их оттачивать свои коммуникативные навыки. По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей (2018 г.), следующие пять личных качеств или навыков, которые ищут потенциальные работодатели:
- Коммуникативные навыки (устные и письменные)
- Сильная рабочая этика
- Навыки работы в команде (хорошо работает с другими, групповое общение)
- Инициатива
- Аналитические способности
Зная это, вы можете понять, что один из способов добиться успеха и повысить свой потенциал продвижения по службе — улучшить свои способности говорить и писать эффективно.Человек с отличными коммуникативными навыками является активом для каждой организации.
Независимо от того, какую карьеру вы планируете выбрать, научиться профессионально выражать себя в устной и письменной речи поможет вам в этом.
Что такое общение?
Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение. Когда дело доходит до общения в бизнесе, мы часто меньше интересуемся теорией, чем тем, чтобы наше общение приносило желаемые результаты.Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое коммуникация и как она работает. Любое общение состоит из трех частей, составляющих единое целое: обмен информацией, понимание и смысл.
Совместное использование означает выполнение чего-либо вместе с одним или несколькими лицами. В общении обмен происходит, когда вы передаете мысли, чувства, идеи или идеи другим. Вы также делитесь с самим собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда доводите идеи до сознания, размышляете о том, как вы к чему-то относитесь, находите решение проблемы или произносите классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясным.
Второе ключевое слово — понимание . «Понимать — значит воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». (McLean, 2003) Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса общения.
Наконец, означает, что – это то, чем вы делитесь при общении. Например, изучая контекст слова и задавая вопросы, вы можете обнаружить общее значение слова и лучше понять сообщение.
Посмотрите следующее видео с обзором Типы связи
- Межличностное общение — это любое сообщение, которым обмениваются два или более человека.
- Письменное общение — это любое сообщение, использующее письменное слово.
- Вербальное или устное общение — это любое сообщение, передаваемое посредством речи.
- Невербальная коммуникация — это любое сообщение, полученное посредством наблюдения за другим человеком.
Коммуникационный процесс: кодирование и декодирование
Проще говоря, люди общаются посредством процесса кодирования и декодирования .Кодировщик — это человек, который разрабатывает и отправляет сообщение. Как показано на рис. 1.1 ниже, кодировщик должен определить, как сообщение будет воспринято аудиторией, и внести коррективы, чтобы сообщение было получено так, как они хотят.
Кодирование — это процесс превращения мыслей в сообщение. Кодер использует «средство» для отправки сообщения — телефонный звонок, электронную почту, текстовое сообщение, личную встречу или другие средства связи. Уровень сознательной мысли, которая используется при кодировании сообщений, может быть разным.Кодировщик также должен учитывать любой «шум», который может помешать его сообщению, например, другие сообщения, отвлекающие факторы или влияния.
Затем аудитория «декодирует» или интерпретирует сообщение для себя. Декодирование – это процесс превращения сообщения в мысли. Например, вы можете понять, что голодны, и закодировать следующее сообщение, чтобы отправить своему соседу по комнате: «Я голоден. Хочешь сегодня съесть пиццу? » Когда ваш сосед по комнате получает сообщение, он расшифровывает ваше сообщение и превращает его в мысли, чтобы придать смысл.
Рисунок 1.1. Коммуникационный процесс. Кодирование, мультимедиа и декодирование (Хокинс, 2016 г.) Конечно, вы не просто общаетесь устно — у вас есть различные варианты или каналы для общения. Закодированные сообщения отправляются через канал или сенсорный маршрут, по которому сообщение поступает к получателю для декодирования. Хотя общение может быть отправлено и получено с использованием любого сенсорного пути (зрение, обоняние, прикосновение, вкус или звук), большая часть общения происходит через зрительные (зрительные) и / или слуховые (звуковые) каналы.
Если у вашего соседа по комнате наушники, и он увлечен видеоигрой, вам может потребоваться привлечь его внимание, махнув руками, прежде чем вы сможете спросить его об ужине.
Модель передачи коммуникации описывает коммуникацию как линейный односторонний процесс, в котором отправитель намеренно передает сообщение получателю (Ellis & McClintock, 1990). Эта модель фокусируется на отправителе и сообщении в рамках взаимодействия. Хотя получатель включен в модель, эта роль рассматривается скорее как цель или конечная точка, а не как часть текущего процесса.Вам остается предположить, что получатель либо успешно принимает и понимает сообщение, либо нет. Подумайте о том, как человек из радиостудии отправляет вам радиосообщение, которое слушает вас в машине. Отправитель — это диктор, который кодирует словесное сообщение, которое передается радиовышкой через электромагнитные волны (канал) и в конечном итоге достигает ваших (получателя) ушей через антенну и динамики для декодирования.
Диктор радио на самом деле не знает, получили ли вы его сообщение или нет, но если оборудование работает и на канале отсутствуют помехи, то есть большая вероятность, что сообщение было успешно получено.
Модель взаимодействия общения описывает общение как процесс, в котором участники чередуют позиции отправителя и получателя и генерируют смысл, отправляя сообщения и получая обратную связь в физическом и психологическом контексте (Schramm, 1997). Вместо того, чтобы иллюстрировать общение как линейный односторонний процесс, модель взаимодействия включает обратную связь, которая делает общение более интерактивным, двусторонним процессом. Отзыв включает сообщения, отправленные в ответ на другие сообщения.Например, ваш инструктор может ответить на вопрос, который вы подняли во время обсуждения в классе, или вы можете указать на диван, когда ваш сосед по комнате спросит вас, где находится пульт дистанционного управления. Включение цикла обратной связи также приводит к более сложному пониманию ролей участников в коммуникативной встрече. Вместо одного отправителя, одного сообщения и одного получателя в этой модели используются два отправителя-получателя, которые обмениваются сообщениями. Каждый участник чередует роли отправителя и получателя, чтобы поддерживать общение.Хотя это кажется ощутимым и преднамеренным процессом, вы очень быстро и часто без сознательного обдумывания чередуете роли отправителя и получателя.
Модель транзакций коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы создают социальные реальности в социальном, реляционном и культурном контекстах. В этой модели вы не просто общаетесь, чтобы обмениваться сообщениями; вы общаетесь, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы, формировать свои представления о себе и вступать с другими в диалог для создания сообществ.Короче говоря, вы не говорите о своих реалиях; общение помогает конструировать ваши реальности (и реальности других людей).
Роли отправителя и получателя в транзакционной модели взаимодействия значительно отличаются от других моделей.
Вместо того, чтобы обозначать участников как отправителей и получателей, люди, участвующие в коммуникативной встрече, называются коммуникаторами. В отличие от модели взаимодействия, которая предполагает, что участники чередуют позиции отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что вы одновременно являетесь отправителем и получателем.Например, при встрече с новым другом вы отправляете устные сообщения о своих интересах и происхождении, а ваш собеседник реагирует невербально. Вам не нужно ждать, пока вы закончите отправлять устное сообщение, чтобы начать получать и расшифровывать невербальные сообщения вашего нового друга. Вместо этого вы одновременно отправляете свое словесное сообщение и получаете невербальные сообщения друга. Это важное дополнение к модели, поскольку оно позволяет вам понять, как вы можете адаптировать свое общение — например, адаптировать вербальное сообщение — в середине его отправки на основе сообщения, которое вы одновременно получаете от своего партнера по общению.
Восемь основных компонентов коммуникации
Процесс коммуникации можно разбить на восемь основных компонентов, каждый из которых выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе:
- Источник
- Сообщение
- Канал
- Ресивер
- Обратная связь
- Окружающая среда
- Контекст
- Помехи
Источник
Источник выдумывает, создает и отправляет сообщение.Источник кодирует сообщение, выбирая правильный порядок или лучшие слова для передачи предполагаемого значения, и представляет или отправляет информацию аудитории (получателю). Наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснением или дополнительной информацией.
Сообщение
«Сообщение — это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории» (McLean, 2005). Сообщение объединяет слова для передачи значения, но также и о том, как оно передается — с помощью невербальных сигналов, организации, грамматики, стиля и других элементов.
Канал
«Канал — это способ, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем». (Маклин, 2005). Разговорные каналы включают личные разговоры, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и Skype. К письменным каналам относятся письма, меморандумы, заказы на покупку, счета-фактуры, газетные и журнальные статьи, блоги, электронная почта, текстовые сообщения, твиты и т. д.
Ресивер
«Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренными, так и непреднамеренными источником» (McLean, 2005).
Обратная связь
Когда вы намеренно или ненамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь. Обратная связь состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику увидеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение (Leavitt & Mueller, 1951).
Окружающая среда
«Окружающая среда — это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения» (McLean, 2005).Окружение, люди, животные, технологии — все может влиять на ваше общение.
Контекст
«Контекст коммуникативного взаимодействия включает обстановку, сцену и ожидания вовлеченных лиц» (McLean, 2005). Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (средовые сигналы), которые прямо или косвенно влияют на ожидания в отношении языка и поведения участников.
Помехи
Помехи, также называемые шумом, могут исходить из любого источника.«Вмешательство — это все, что блокирует или изменяет предполагаемый источник сообщения» (McLean, 2005). Это может быть внешним или внутренним/психологическим. Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем.
Ваши обязанности как коммуникатора – 4 совета
Всякий раз, когда вы говорите или пишете в деловой среде, у вас есть определенные обязанности перед вашей аудиторией, вашим работодателем и вашей профессией.
Ваша аудитория приходит к вам с неотъемлемым набором ожиданий, выполнение которых является вашей обязанностью.Конкретные ожидания могут измениться в зависимости от контекста или среды, но останутся две основные идеи: быть готовым и соблюдать этику.
Подготовка
Быть подготовленным означает, что вы выбрали тему, подходящую для вашей аудитории, собрали достаточно информации, чтобы хорошо осветить тему, расположили информацию в логической последовательности и обдумали, как лучше всего ее представить.
Организация
Организованность включает в себя шаги или пункты, которые приводят ваше общение к заключению.После того, как вы потратите время на изучение своей темы, вы захотите сузить свое внимание до нескольких ключевых моментов и подумать, как вы их представите. Вам также необходимо подумать о том, как связать ваши основные моменты вместе для вашей аудитории, чтобы они могли следовать вашему сообщению от пункта к пункту.
Ясность
Вы должны иметь четкое представление о том, что вы хотите сказать, прежде чем вы сможете четко сказать это кому-то другому.
Это включает в себя рассмотрение вашей аудитории, так как вы захотите выбрать слова и фразы, которые они понимают, и избегать жаргона или сленга, которые могут быть им незнакомы.Ясность также включает представление и надлежащее использование технологий.
Лаконичность
Краткий означает быть кратким и по существу. В большинстве случаев делового общения от вас ожидают, что вы сразу «приступите к делу». Подготовленность включает в себя способность четко излагать свои мысли и подтверждать их достоверными доказательствами в относительно простой и линейной форме. Будьте лаконичны в выборе слов, организации и даже наглядных пособий. Быть кратким также означает быть чувствительным к временным ограничениям.Будьте готовы быть пунктуальными и придерживаться сроков или временных ограничений. В некоторых культурах также менее строгая интерпретация расписания и пунктуальности. Хотя важно признать, что разные культуры имеют разные ожидания, остается верным общее правило, что хорошее деловое общение не требует слов или времени.
Этика в общении
Этическое общение предполагает равноправие, уважение и доверие — в целом, соблюдение «золотого правила» обращения с аудиторией так, как вы хотели бы, чтобы обращались с вами.Коммуникация может перемещать сообщества, влиять на культуру и изменять историю. Это может побудить людей занять позицию, рассмотреть аргумент или купить продукт. Степень, в которой вы считаете истинными как общее благо, так и фундаментальные принципы, которых вы придерживаетесь при разработке своего сообщения, напрямую связана с тем, как ваше сообщение повлияет на других.
Этический коммуникатор эгалитарен
Слово «эгалитарный» происходит от корня «равный». Быть эгалитарным значит верить в базовое равенство: все люди должны поровну делить блага и тяготы общества.Это означает, что каждый имеет право на одинаковое уважение, ожидания, доступ к информации и вознаграждение за участие в группе. Чтобы общаться в равноправной манере, говорите и пишите так, чтобы это было понятно и имело отношение ко всем вашим слушателям или читателям, а не только к тем, кто «похож на вас» с точки зрения возраста, пола, расы или этнической принадлежности или других характеристик.
В бизнесе эффективный коммуникатор стремится объединить аудиторию, используя идеи и язык, которые подходят для всех читателей или слушателей сообщения.
Этический коммуникатор уважителен
На людей влияют не только логика, но и эмоции. Этический коммуникатор будет страстным и полным энтузиазма, но без неуважения. Выход из себя и оскорбительные действия обычно считаются проявлением непрофессионализма (и могут даже повлечь за собой юридические последствия для вас или вашего работодателя). Когда вы категорически не согласны с коллегой, глубоко раздражены трудным клиентом или находите серьезные недостатки в продукте конкурента, важно уважительно выражать свои чувства.
Этичный коммуникатор заслуживает доверия
Доверие является ключевым компонентом в общении, особенно в бизнесе. Ваша цель как коммуникатора — построить здоровые отношения со своей аудиторией, а для этого вы должны показать им, как они могут доверять вам и почему информация, которой вы собираетесь поделиться с ними, правдоподобна.
Ваша аудитория будет ожидать, что то, что вы говорите, является правдой, как вы ее понимаете. Это означает, что вы намеренно не пропустили, не удалили или не вырвали информацию из контекста только для того, чтобы доказать свою точку зрения.Они будут слушать то, что вы говорите и как вы это говорите, а также то, что вы не говорите или не делаете. Быть достойным доверия — это то, что вы зарабатываете с аудиторией. Многие мудрые люди заметили, что доверие трудно построить, но легко потерять.
«Золотое правило»
Если вы сомневаетесь, помните «золотое правило»: относитесь к другим так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Во всех своих многочисленных формах золотое правило включает в себя человеческую доброту, сотрудничество и взаимность в разных культурах, языках, происхождении и рекламных интересах.Независимо от того, где вы путешествуете, с кем общаетесь или какая у вас аудитория, помните, как бы вы себя чувствовали, если бы вы были получателем вашего сообщения, и действуйте соответственно.
Резюме
Быть хорошим коммуникатором необходимо, чтобы стать успешным деловым человеком. Поэтому важно научиться хорошо общаться. Первым шагом в этом процессе является понимание того, что означает эффективная коммуникация. Это поможет вам оценить и улучшить свои коммуникативные навыки.
Действия в конце главы
1а. Думая о содержании
Каковы основные выводы из этой главы? Чему вы научились или что хотели бы добавить из своего опыта?
1б. Обзор вопросов
- Вспомните, как однажды вы почувствовали себя обиженным или оскорбленным в разговоре. Что способствовало вашему восприятию?
- Когда кто-то потерял ваше доверие, смог ли он вернуть его?
- Есть ли у коммуникатора ответственность перед аудиторией? Несет ли аудитория ответственность перед выступающим? Почему или почему нет?
1с.Применение понятий главы к ситуации
Мако — иностранный студент, обучающийся по программе последипломного образования в Ванкувере.
Последние три месяца она работает в продуктовом магазине по вторникам, четвергам и пятницам, когда у нее нет занятий. Мако нравится работать в продуктовом магазине, и она хорошо ладит со своими коллегами и начальником. Клиенты часто отмечают ее профессионализм и дружелюбие, и она заметила, что ее навыки общения улучшились.
Когда она подала заявку на работу и заполнила доступные часы, она обязательно указала, что может работать не более 20 часов в неделю в качестве иностранного студента.Она упомянула об этом еще раз во время интервью, и ей сказали, что это не будет проблемой.
С тех пор ее начальник несколько раз просил ее работать сверхурочно, чтобы угодить коллеге, который опаздывал. Это не было проблемой. Однако недавно ее начальник спросил, может ли она взять дополнительную смену на две недели, потому что один из коллег заболел. Мако неудобно работать так много часов сверх своего максимума, но она беспокоится, что ее начальник может расстроиться и подумать, что она не командный игрок.
Что делать Мако? Как она должна сообщить о своем решении своему руководителю?
1д. Резюме Письмо
Прочитайте эту статью от Salesforce.com о 10 необходимых навыках общения для успеха в бизнесе. Подведите итоги статьи и определите, какие из этих навыков вы хотели бы улучшить.
Атрибуция контента
Эта глава содержит материалы из руководства «Общение для бизнес-профессионалов — канадское издание », которое было адаптировано из руководства «Деловое общение для достижения успеха» в 2013 году издательства библиотек Университета Миннесоты в рамках Инициативы поддержки электронного обучения.Редакция 2018 года по-прежнему распространяется под лицензией Creative Commons (CC BY-NC-SA) после прецедента издателя, который потребовал, чтобы он и первоначальный автор не получали указание авторства.
Каталожные номера
Эллис, Р. и Энн МакКлинток, Вы принимаете мой смысл: теория на практике в человеческом общении (Лондон: Эдвард Арнольд, 1990), 71.
Ливитт, Х., и Мюллер, Р. (1951). Некоторые эффекты обратной связи в общении. Человеческие отношения, 4 , 401–410.
Маклин, С. (2003). Основы речевого общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.
Маклин, С. (2005). Основы межличностного общения (стр. 10). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.
КДЕС. (2018). Работодатели хотят видеть эти атрибуты в резюме студентов. Получено 26 августа 2020 г. с https://www.naceweb.org/talent-acquisition/candidate-selection/employers-want-to-see-these-attributes-on-students-resumes/
.Пирсон, Дж.C. и Нельсон, ЧП (2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен . Бостон: Макгроу Хилл.
Schramm, W., The Beginnings of Communication Study in America (Thousand Oaks, CA: Sage, 1997).
Атрибуция видео
В этой главе содержится видео «Типы межличностного, невербального, письменного устного видеоурока, стенограммы урока» Захарула Хафика с YouTube.
com.
Навыки делового общения | Добавочный номер
Калифорнийского университета в Сан-ДиегоСпособность точно и убедительно излагать свои идеи крайне важна в деловой среде.Изучите коммуникативные навыки, необходимые для продуктивной работы на современном сложном рабочем месте. Узнайте, как анализировать и обращаться к разным аудиториям. Изучите основы организации речи, языка тела, вокального разнообразия и разговорной речи без подготовки. Улучшите взаимодействие один на один и на собраниях.
Темы включают в себя распознавание и реагирование на невербальные сообщения, личное и позиционное влияние, переговоры, учет индивидуальных различий (возраст, культура, пол), предоставление и получение конструктивной критики, понимание групповой динамики и развитие команды, профессиональные навыки письма и навыки презентации .
Этот курс подготовит вас к более эффективному общению в бизнесе. Вы изучите основы делового общения, разовьете свои навыки делового письма (применяя четкие принципы общения к письменному общению), улучшите обычную деловую переписку, напишите более эффективные отчеты и узнаете, как улучшить устные презентации.
Цели обучения
К концу этого курса вы лучше поймете:
- основы делового общения
- как развить навыки письма
- как правильно вести переписку
- написание отчета
- как лучше делать устные презентации
- как улучшить коммуникацию при трудоустройстве
Этот курс рассчитан на 27 учебных часов.Чтобы получить единицы профессионального развития (PDU), отправьте стенограмму UCSD в Институт управления проектами (PMI).
Примечание: Этот курс недоступен для учащихся средних и младших классов. Пожалуйста, проверьте программу FUTURES. который специально разработан для этой аудитории.
По вопросам, касающимся этого курса, обращайтесь по адресу [email protected].
Номер курса: BUSA-40368
Кредит: 3,00 ед.
13.01.2022 — 10.03.2022
$595
Живой онлайн
Добавить в корзину
01.2022.
02.2022
Задавайте правильные вопросы правильно, чтобы получить как можно больше информации на этапе планирования.
которые легко понять, и пусть простота и ясность будут вашим руководством.
.На самом деле, когда люди говорят о своих чувствах и эмоциях, словесная часть их сообщения может составлять всего семь процентов. всего. Умелый коммуникатор учится читать и использовать язык тела и визуальные подсказки чтобы усилить ее сообщение.
Наша статья «Проведение эффективных совещаний» , рассказывает о том, как сделать собрание хорошо структурированным, сосредоточенным на цели и эффективным.
Как научиться управлять конфликтом сделает вас более уверенным менеджером, а также может гарантировать положительное разрешение конфликта. Вам также следует избегать группового мышления и когнитивное искажение .
, но учится их преодолевать.
).
Он предлагается исключительно через Duke Continuing Studies в сотрудничестве с MindEdge.
На вопросы отвечают в течение трех рабочих дней.