Прямое и косвенное деловое общение

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).

Прямое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, косвенное же не обладает таким сильным результатом, в нем непосредственно действует некие социально-психологические механизмы

Главные требования культуры общения по телефону — краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку — это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.

Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.

1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.

3. Грубейшее нарушение — не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.

5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.

6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.

7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.

Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них И. Браим выделяет следующие — убеждение, внушение, принуждение.

Убеждение — воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение — ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.

Принуждение — наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях. [

На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

деловое, ролевое, интимно-личностное. Потребность в общении. Перцептивная и интерактивная стороны общения. Коммуникативная сторона общения. Вербальные и невербальные средства общения. Барьеры в общении -Психология и педагогика

Психология общения. Виды общения: деловое, ролевое, интимно-личностное. Потребность в общении. Перцептивная и интерактивная стороны общения. Коммуникативная сторона общения. Вербальные и невербальные средства общения. Барьеры в общении. — Текст : электронный // Myfilology.ru – информационный филологический ресурс : [сайт]. – URL: https://myfilology.ru//175/psixologiya-obshheniya-vidy-obshheniya-delovoe-rolevoe-intimno-lichnostnoe-potrebnost-v-obshhenii-perczeptivnaya-i-interaktivnaya-storony-obshheniya-kommunikativnaya-storona-obshheniya-verbalnye-i-neverbalnye-sredstva-obshheniya-barery-v-obshhenii/ (дата обращения: 11.11.2020)

Психология общения

Общение является одним из важнейших понятий в психоло­гии. Вне общения невозможно понять и проанализировать про­цесс личностного становления отдельного человека, нельзя проследить закономерности всего общественного развития. По словам Г. М. Андреевой, общение выступает как способ цементирования индивидов и вместе с тем, как способ раз­вития самих индивидов.

Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам и видам. Можно говорить о прямом и косвенном общении, не­посредственном и опосредованном. При этом под непосредст­венным общением понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика). Непосредственное общение является исторически первой формой общения лю­дей друг с другом, на его основе и на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредо­ванного общения. Опосредованное общение может рассмат­риваться как неполный психологический контакт при помо­щи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи меж­ду участниками общения. Очевидно, что появление письмен­ности, книгопечатания, а затем и различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников усвоения человеческого опыта, многократно ус­ложнило систему человеческого общения.

Далее, различают межличностное и массовое общение. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участни­ков. Оно подразумевает известную психологическую бли­зость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

Массовое общение — это множественные, непосредствен­ные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации. К важным видам массового общения следует отнести так же искусство как эстетическое общение. Эстетическое общение, с одной стороны, разворачивается как своеобразное массовое общение (театральный спектакль, литературные вечера и так далее), с другой стороны, искусство само часто представляет собой особое художественное моделирование общения лю­дей и является как бы заменителем некоторых других его форм.

Необходимо также отметить возможность выделения межперсонального и ролевого общения. В первом случае, участниками общения являются конкретные личности, об­ладающие уникальными индивидуальными качествами, ко­торые раскрываются другому по ходу общения и организа­ции совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники могут быть рассмотрены как носители опреде­ленных социальных ролей (учитель—ученик, покупатель— продавец). Выполняемая в данный момент роль фиксирует то место, которое занимает человек в системе общественных, социальных отношений. Можно сказать, что в ролевом обще­нии человек лишается определенной спонтанности своего по­ведения, так как те или иные его шаги и действия диктуют­ся исполняемой ролью. Конечно, сама по себе социальная роль не определяет поведение человека в деталях. Многое зависит от понимания своей роли и ролей других участни­ков общения, от отношения самого человека и его окружения к данной роли, от сложившихся традиций. Кроме того, каж­дый человек вносит в исполнение роли свою неповторимость.

Таким образом, в общении люди проявляют, раскрывают для себя и других свои психологические качества. Но эти качества не только проявляются через общение, в нем они возникают и формируются. Общаясь с другими людьми, че­ловек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сло­жившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, формируется как личность и индивидуальность. То есть, общение выступает важнейшим фактором психиче­ского развития человека. В самом общем виде можно опре­делить общение как универсальную реальность, в которой зарождаются и существуют в течение всей жизни психиче­ские процессы и поведение человека.

Виды общения

Деловое общение

Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений (М. В. Колтунова 2005).

Особенности делового общения

Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта.
Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.
Основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

— с точки зрения формы речи:

устное
письменное;

— с точки зрения — однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим:

диалогическое
монологическое;

— с точки зрения количества участников:

межличностное
публичное;

— с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата:

непосредственное
опосредованное;

— с точки зрения положения коммуникантов в пространстве:

контактное
дистантное.

Формы делового общения:

Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.

Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).

Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон.

Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом.

Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников.

Пресс-конференция — встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.

Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.).

Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии.

Также формами делового общения являются Публичные торги и Презентация.

Ролевое общение

Ролевое общение помогает людям создавать и поддерживать отношения, построенные на основе деловых, формально-социальных контактов. Оно обеспечивает коммуникацию в таких социальных тандемах, как «руководитель- подчиненный, «покупатель-продавец». В таких отношениях именно роль, ролевые ожидания участников общения определяют, как будет воспринят партнер, как будет читаться его поведение и строиться собственное. В ролевом общение человек не свободен в выборе стратегии своего поведения, восприятии партера и самовосприятии.

В ролевом общении человек реализует себя как член общества, определенной группы, выразитель интересов определенных отношений. Участвуя в таком общении, он тем самым поддерживает и развивает систему социальных, общественных связей некоторого сообщества. Кроме межличностного и ролевого общения выделяют: ритуальное, монологическое, диалогическое.

Ритуальное общение– человек подтверждает свое существование в качестве члена общества той или иной важной для него группы. Важная особенность ритуальных отношений состоит в их безличности. Не только самого себя человек рассматривает как носителя роли, но партнера воспринимает формально, как необходимый элемент ритуала. Его качества не важны до тех пор, пока они не мешают выполнению ритуала. В межличностных отношениях ритуалам уделяется немного места. Их количество нарастает в ситуациях эмоциональной напряженности, психологического бегства партнеров друг от друга: подчеркнутая вежливость, банальные комплименты. Ритуал-это такая «ресурсосберегающая» технология социального подтверждения. Ритуальный стиль общения является «обьект – обьектным» в силу того, что ценность личности, индивидуальности в нем нивелирована, у него нет конкретного автора, нет направленности на конкретного человека. Участники равны в своей безличности и в своем праве удовлетворить те важные социальные потребности, ради которых они вступили в ритуал.

Монологическое общение— это распространенная форма общения, предполагающая позиционное неравноправие партнеров. Можно выделить две разновидности монологического общения:императив и манипуляция.

Императивное общение- это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. Особенность императива в том, что конечная цель общения – принуждение партнера- не завуалирована: «Будешь делать, как я скажу». В качестве средств оказания влияния используются приказы, указания, предписания и требования, наказания, поощрения. Принято считать, что есть 3 нормы поведения, которые могут быть привиты малышу при помощи жесткого императива: Не делай того, что является угрозой для твоей жизни; не делай того, что является угрозой для жизни другого человека; не наноси вред имуществу, ценностям своей семьи. Все остальные нормы поведения и социальные ценности должны быть привиты иным путем, в процессе сотрудничества, позволяющего ребенку личностно

перерабатывать и внутренне усваивать информацию и требования взрослого. Это обеспечит устойчивость убеждений и позволит сформировать такие черты личности, как критичность, самостоятельность в поступках и оценке своего и чужого поведения.

Манипуляция-это скрытое управление личностью, такое психологическое воздействие на человека, которое обеспечивает получение манипулятором односторонних преимуществ, но так, чтобы у партнера сохранялась иллюзия самостоятельности принятых решений. Манипулятор использует психологически уязвимые места человека- черты характера, привычки, желания, достоинства. Э.Шостром, отмечает, что манипулятора характеризует лживость и примитивность чувств, апатия к жизни, цинизм и недоверие к себе и другим. Сильнее всего страдают от манипуляции отношения, построенные на любви, дружбе, взаимной привязанности. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми, будь то возлюбленные, родители и их дети и т. д. В любом обучении всегда присутствует элемент манипуляции (сделать урок интересней, замотивировать детей, привлечь их внимание.) Манипулятор живет в каждом человеке. Э.Шостром выделил 8 типов манипуляторов, которые обьединяются в 4 пары: диктатор- тряпки: вычислитель- прилипала: хулиган- славный парень: судья- защитник.

Диктатор — Преувеличивает свою силу. Приказывает, цитирует авторитеты авторитеты и делает все, чтобы жестко управлять своей жертвой.

Тряпка – жертва диктатора. Развивает большое мастерство во взаимоотношениях с диктатором: не слышит, молчит, ловит на лету и с полуслова. В нужный момент легко меняется с диктатором местами.

Вычислитель– Преувеличивает возможности своего контроля над окружающими. Обманывает, увиливает с тем чтобы перехитрить и вывести на чистую воду. Стремится всех и вся контролировать.

Прилипала – Преувеличивает свою зависимость. Позволяет делать другим работу за себя.

Хулиган – Преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность, угрожает. Тем самым получает выводы для себя.

Славный парень – Преувеличивает свою заботу, любовь, привязывает к себе нарочитой добротой. В споре с хулиганом чаще всего выигрывает

Судья – Преувеличивает свою критичность. Никому не верит, преисполнен негодования, обвинения, с трудом прощает.

Защитник – Противоположность судье. Чрезмерно снисходителен к ошибкам других. Портит людей, сочувствуя сверх меры, не давая им стать

самостоятельными и самокритичными в своих оценках. Ассертивность!!!

Интимно-личностное общение

Интимно-личностное общение — один из видов общения, основанный на личной симпатии партнеров по отношению друг к другу, их взаимной заинтересованности в установлении и поддержании доверительных отношений. Предполагает Я-Ты-контакт, высокую степень доверия партнеру, взаимное глубокое самораскрытие.

Интимно-личностное общение реализуется преимущественно в дружеских или любовных отношениях. Оно способствует самоактуализации личности и поддержанию ее психического здоровья. В толковом словаре русского языка С. И. Ожегова «интимный» определяется как сокровенный, задушевный, глубоко личный, а «интимничать» — значит обращаться с кем-нибудь чересчур доверительно, вести интимные разговоры.

Х. Салливен (Н. Sullivan) считает, что психологическая интимность, наличие подтверждения или одобрения со стороны партнера по общению способствуют открытию для субъекта истинной сущности его личности и помогают сохранить устойчивость своего Я.

В психологии представлены различные точки зрения по поводу определения личностного общения:

М. И. Бобнева предлагает рассматривать его в качестве субстанциональной формы существования и проявления внутреннего мира личности. То личностное качество, о котором сообщает субъект, непосредственно проявляется в ходе личностного общения (например, человек не просто сообщает о своей искренности, но и проявляет ее в процессе общения). При этом вербальные компоненты не играют первостепенной роли. Внутренний мир личности не передается, а существует.

А. С. Слуцкий и В. Н. Цапкин видят в личностном общении процесс взаимодействия 2 или нескольких субъектов, в ходе которого осуществляется взаимное раскрытие внутреннего мира каждого из них.

Е. А. Родионова констатирует, что при личностном общении важна не столько прямая непосредственная информация, сколько отношение одного партнера к точке зрения другого, т. е. обмен «вторичной информацией»; при этом личностное общение регулируется скорее образом собеседника, а не образом ситуации.

Следуя этим определениям, можно заключить, что личностное общение всегда взаимно и протекает на глубинном ценностно-смысловом уровне, при этом информационные моменты присутствуют, но часто как бы отходят на задний план, в то время как личность партнера по общению выдвигается на передний. В процессе интимно-личностного общения происходит взаимная передача интимной личной информации.

И. С. Кон отмечает, что способность к интимно-личностному общению психологи связывают с высоким уровнем развития идентичности юношей и девушек. Потребность в интимно-личностном общении у девушек формируется раньше, чем у юношей. Интимно-личностное общение с разными партнерами реализуется и на более поздних этапах онтогенеза (например, интимно-личностное общение дружеское, интимно-личностное общение супружеское, интимно-личностное общение детско-родительское, интимно-личностное общение психотерапевтическое), хотя при этом его роль и значение для личности по сравнению с подростковым возрастом несколько снижаются.

Потребность в общении

Общение, как деятельность вообще, не только способ бытия развивающейся личности, но и один из важнейших способов освоения человеческой жизни.

Проблема общения в связи с его детерминирующим влиянием на процесс развития и формирования личности может быть рассмотрена в двух аспектах.

С одной стороны, общение — материально-практическое взаимодействие между индивидами и в этом значении вплетено «в язык реальной жизни». Люди с необходимостью вступают — и не могут не вступать — в определенные отношения друг с другом уже в силу общественного способа своего существования, в котором любое отношение индивида как личности, в том числе и к самому себе, опосредовано его отношением к другому человеку.

Общение — компонент, атрибут деятельности как специфически человеческой формы активности. Сама деятельность содержит в себе объективную необходимость общения между индивидами в форме «обмена» (К. Маркс) способностями, знаниями, опытом, результатами деятельности и т. д. Будучи непосредственно вплетенным в различные виды деятельности в качестве их существенного и обязательного момента, общение необходимо включено в процесс детерминации развития личности как субъекта деятельности.

Проблема общения выступает в психологии еще в одном аспекте. Он связан с тем, что общение как межличностное взаимодействие выступает содержанием одной из фундаментальных человеческих потребностей — потребности человека в личности другого индивида.

И если при рассмотрении первого из обозначенных аспектов главным в развитии личности выступает момент внешней детерминации, идущей со стороны объективных условий и форм жизнедеятельности человека, то при рассмотрении второго аспекта центр тяжести перемещается в сторону самой личности, к ее собственной активности и возможностям, т. е. к внутренним детерминантам развития.

Этот аспект проблемы общения выступает как собственно психологический, поскольку предметом рассмотрения оказывается мотивационно — побудительная сфера личности. Для психологии, имеющей дело с конкретным человеком, важно, конечно, определить внутренние побудительные силы развития индивида как личности, раскрыть реальное психологическое основание этого процесса.

Потребность человека в общении, предметом которой выступает личность другого человека в качестве ему подобного, но обладающего богатством собственной субъективности реализуется прежде всего как межличностное взаимодействие. В процессе этого взаимодействия происходит обмен идеями, мыслями, чувствами, размышлениями, переживаниями, интересами, настроениями, чертами характера и т. д., т. е. всем тем, что выступает достоянием внутреннего мира общающихся индивидов и определяет богатство их субъективного опыта.

В межличностном взаимодействии устанавливается «диалогическая» связь равноправных партнеров, в которой нет поляризаций сторон в том смысле, что один «производит», а другой «потребляет». Это всегда двустороннее, взаимное обогащение, поскольку, делясь своими чувствами, мыслями, знаниями с другими, «отдавая» себя другим, человек сам становится духовно богаче, достигает более высоких уровней нравственной и психологической зрелости. Со всей наглядностью и очевидностью эта закономерность выступает в чувствах любви, дружбы, товарищества, которые представляют наиболее глубокие и индивидуализированные формы проявления потребности человека в другом человеке.

В процессе удовлетворения потребности в общении через специфические механизмы идентификации, сопереживания, чувствования, синхронизации, внушения, подражания и т. д. возникает возможность, оставаясь в рамках своего «Я», как бы шагнуть в субъективный мир другого человека, приобщиться к общечеловеческому опыту (например, в процессе «потребления» произведений искусства, литературы). Вот почему в потребности общения содержится ключ к пониманию того, как осуществляется переход человека, носителя индивидуальной субъективности, индивидуальной сущности, в человека, носителя общественной сущности, и наоборот.

Экспериментальные исследования различных аспектов возникновения и развития потребности в общении на разных стадиях онтогенеза, и прежде всего на ранних его этапах, убедительно показывают огромную роль потребности в общении в общем прогрессе личности — в развитии важнейших личностных структур и форм поведения.

Перцептивная сторона общения

(общение как познание и понимание людьми друг друга)

Понятие социальной перцепции 

Возникновение и успешное развитие процесса межличностного общения возможно лишь, в том случае, если между его участниками существует взаимопонимание. То, в какой мере люди отражают черты и чувства друг друга, восприни­мают и понимают других, а через них и себя, во многом определяет и сам процесс общения, и отношения, которые между ними складываются, и способы, с помощью которых люди осуществляют совместную деятельность. Таким обра­зом, процесс восприятия одним человеком другого в ходе общения выступает как обязательная составная часть обще­ния и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Рассмотрим на гипотетическом примере, как в общем ви­де разворачивается процесс восприятия одним человеком (назовем его наблюдателем) другого (наблюдаемого). В на­блюдаемом ему доступны для восприятия лишь внешние фи­зические признаки, среди которых наиболее информативны­ми являются внешний облик (физические качества плюс оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции). Воспринимая эти качества, наблю­датель определенным образом оценивает их и делает неко­торые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера по общению. Сумма свойств, приписанных наблюдаемому, в свою очередь дает человеку возможность сформировать определенное отношение к нему (это отношение чаще всего носит эмоциональный ха­рактер и располагается в пределах континуума «нравится — не нравится»). На основании предполагаемых у наблюдае­мого психологических свойств наблюдатель делает опреде­ленные выводы относительно того, какого поведения по отно­шению к нему, наблюдателю, можно ожидать от воспринимае­мого лица, а затем, опираясь на эти вопросы строит собст­венную стратегию поведения по отношению к наблюдаемому человеку. Поясним сказанное на примере. Человек, стоящий поздним вечером на автобусной остановке, замечает прибли­жающегося пешехода. Тот одет в темную одежду, держит руки в карманах и двигается быстрой, решительной поход­кой. Если стоящий на остановке человек спокоен и уверен в себе, он может подумать приблизительно так: «Этот человек, видимо, замерз и очень опешит. Наверное, опаздывает домой или на свидание. Сейчас он пройдет спокойно мимо». И подумав подобным образом, наблюдатель тоже спокойно продолжит свое ожидание.

Если же человек на остановке встревожен или мнителен, он может рассудить по-другому: «Почему у него руки в кар­манах? Как он быстро надвигается на меня! У него может быть худое на уме. Вид больно подозрительный»… И человек скроется в тень («от греха подальше»).

Весь описанный выше процесс социальной перцепции ма­жет быть представлен в виде следующей схемы:

Таким образом, мы определяем социальную перцепцию как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их его личностными характеристиками, интерпретацию и про­гнозирование на этой основе его поступков. Социальную пер­цепцию нельзя рассматривать, по аналогии с перцептивными психическими процессами, как чисто когнитивный, «рацио­нальный» акт запечатления внешних свойств воспринимае­мого человека. В ней обязательно присутствуют и оценка другого и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане. На основе внешней стороны поведе­ния мы как-бы «читаем» внутренний мир человека, пытаемся понять его и выработать собственное эмоциональное отноше­ние к воспринятому. В целом, в ходе социальной перцепции осуществляется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение создание собственной стратегии поведения.

Можно также выделить четыре основных функции со­циальной перцепции: познание себя, познание партнера по общению, организация совместной деятельности на основе взаимопонимания и установление эмоциональных отношений.

Если вновь обратиться к схеме социальной перцепции, то можно увидеть в ней так называемые «слабые места», то есть те узловые точки процесса, в которых с наибольшей ве­роятностью будут происходить искажения в объективном восприятии другого человека. Нетрудно заметить, что такими «слабыми местами» являются прежде всего, психологические особенности и установки самого наблюдателя, характеристи­ки наблюдаемого, доступные восприятию (насколько они адекватно отражают объективные психологические свойства данного лица) и адекватность (правомерность) оценок, на которых построено отношение наблюдателя к объекту на­блюдения. Иначе говоря, выделяются два главных аспекта изучения процесса социальной перцепции. Один связан с ис­следованием психологических и социальных особенностей субъекта и объекта восприятия, а второй — с анализом ме­ханизмов межличностного отражения. Остановимся подроб­нее на их анализе.

Исследование психологических особенностей наблюдателя,

влияющих на процесс социальной перцепции — достаточно популярная и разработанная область социальной психоло­гии. Так, в восприятии и оценке людьми друг друга были зафиксированы индивидуальные, половые, возрастные, про­фессиональные и поло-ролевые различия. Так, выявлено, что дети учатся сначала распознавать экспрессию по мимике, затем им становится доступным анализ эмоций посредством жестов и взаимоотношений других людей. В целом, дети больше чем взрослые ориентированы на оформление внешно­сти (одежда, прическа, наличие отличительных признаков во внешности униформа, очки и др.), чем взрослые. Было замечено, что учителя и преподаватели замечают и оцени­вают в своих учениках иные качества и черты, чем те же ученики и студенты у своих педагогов. Аналогичное несовпадение имеет место при восприятии и оценке руководите­лем подчиненных и наоборот. Значительно влияет на процесс восприятия профессия наблюдателя. Так, при оценке людей педагоги весьма сильно ориентированы на речь воспринимае­мых, а, например, хореографы, спортивные тренеры, прежде всего замечают физическое сложение человека.

Хотя   названные   выше   характеристики   наблюдателя   иг­рают определенную роль в формировании оценки партнера по общению, однако наибольшее значение имеют психологические качества человека и имеющаяся у него система уста­новок. Внутренние психологические и социальные установки субъекта восприятия как бы «запускают» определенную схему социальной перцепции. При этом иногда результат вос­приятия другого человека достаточно жестко запрограмми­рован этой схемой. Особенно значительна работа таких уста­новок и таких перцептивных схем при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Подробнее речь oб этом пойдет ниже.   

В социальной психологии существует многолетняя тради­ция исследования и психологических свойств объекта восприя­тия, то есть наблюдаемого лица. При этом, большинство ис­следований являются попыткой ответить на вопрос: какие психологические и прочие свойства наблюдаемого являются наиболее важными и информативными для процесса его познания наблюдателем, на что прежде всего обращают внимание люди, оценивая партнеров по общению?

К таким наиболее существенным свойствам наблюдаемо­го человека можно отнести: выражение его лица (мимика), способы выражения экспрессии (чувств), жесты и позы, походка, оформление облика (одежда, прическа) и особенно­сти голоса и речи. При этом исследования показывают, что можно выделить как широкораспространенные, «интерна­циональные» жесты, позы и прочие признаки, имеющие почти одинаковую интерпретацию в различных культурах, так и достаточно специфические средства, замечаемые и оцени­ваемые только людьми определенной национальной или культурной группы.

Можно привести примеры экспрессивных жестов, имею­щих универсальную трактовку в европейской культуре:

• пальцы, сведенные кончиками вместе — стыд, покорность, смирение
• палец, зажатый ладонью другой руки — самоободрение

различные «почесывания» головы — нерешительность, неготовность. Таким образом, воспитываясь в определенной культурной и национальной среде, ребенок усваивает набор экспрессивных средств, с помощью которых среди взрослых принято выражать свои состояния и желания, и одновре­менно учится «считывать» с поведения и внешности других людей признаки, с помощью которых можно их понять и оценить.

Вместе с тем, можно выделить ряд универсальных пси­хологических механизмов, обеспечивающих сам процесс вос­приятия и оценки другого человека, позволяющих осущест­влять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отно­шению и прогнозу. Остановимся на описании работы меха­низмов социальной перцепции.

Механизмы социальной перцепции 

Можно говорить о существовании механизмов, обеспечивающих познание и понимание другого человека, самого се­бя в процессе общения с ним, и обеспечивающих прогнози­рование поступков партнера по общению.

К механизмам познания и понимания относятся прежде всего идентификация, эмпатия и атракция. Идентификация представляет собой такой способ познания другого, при ко­тором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера по об­щению. То есть, происходит уподобление себя другому. При идентификации с другим усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Человек ведет себя так, как по его мнению строил бы в данной ситуации свое поведение этот человек. Идентификация имеет особое личностное зна­чение на определенном возрастном этапе, приблизительно в старшем подростковом и юношеском возрасте, когда она во многом определяет характер отношений между юношей и значимыми для него взрослыми или сверстниками (напри­мер, отношение к кумиру).

Эмпатию можно определить как эмоциональное вчувствование или сопереживание другому. Через эмоциональный от­клик человек достигает понимания внутреннего состояния другого. Эмпатия основана на умении правильно представ­лять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Известно, что эмпатия тем выше, чем лучше человек способен представить себе, как одно и тоже событие будет воспринято разными людьми, и насколько он допускает право на существование этих разных точек зрения. Эмпатия, эмпатийность в отноше­нии с партнером по общению может рассматриваться как одно из наиболее важных профессиональных качеств психоло­га, педагога, социального работника. В целом ряде случаев, развитие способности к эмпатии представляется особой задачей для людей, связанных с такого рода деятельностью, и решается с помощью активного самообразования, участия в различных   группах   профессионального   развития.

Аттракция (в дословном переводе — привлечение) мо­жет быть рассмотрена как особая форма познания другого человека, основанная на формировании по отношению к не­му устойчивого позитивного чувства. В данном случае по­нимание партнера по общению возникает благодаря форми­рованию по отношению к нему привязанности, дружеского или еще более глубокого интимно-личностного отношения.

Механизм самопознания в процессе общения получил на­звание социальной рефлексии. Под социальной рефлексией понимается способность человека представить, как он вос­принимается партнером по общению. Иначе говоря, это зна­ние того, как другой знает меня. Важно подчеркнуть, что полнота представлений человека о самом себе в значитель­ной степени определяется богатством его представлений в других людях, широтой и разнообразием его социальных контактов, позволяющих проанализировать отношение к себе со стороны различных партнеров по общению. Кроме того, и это особенно важно для психолога, залог познания себя — это открытость другим людям. Пояснить этот тезис можно на примере знаменитого «окна Йогари».

Каждая личность есть совокупность четырех психологи­ческих пространств:

В начале общения  можно следующим образом    изобра­зить объем каждого из названных личностных пространств:

Однако, в результате установления    открытых,    прямых отношений картина изменяется:

Таким образом, раскрывая другим в процессе общения свой внутренний мир, мы сами получаем доступ к богатст­вам собственной души.

Обращаясь к третьей группе механизмов социальной пер­цепции, обеспечивающих прогнозирование поведения парт­нера по общению, выделим наиболее важный, можно даже сказать универсальный механизм интерпретации поступков и чувств другого человека — механизм каузальной атрибу­ции — или причиной интерпретации.

В процессе общения человек никогда или почти никогда не обладает полной информацией о причинах поведения партнера. В условиях дефицита такой информации индивиду ничего не остается делать, как формировать свой прогноз на основе предположения о возможных причинах, иначе гово­ря, осуществлять приписывание другому определенных моти­вов и оснований тех или других действий и реакций; Не смотря на то, что такое приписывание — процесс сугубо инди­видуальный, разносторонние его исследования позволили выявить ряд закономерностей, в соответствии с которыми разворачивается каузальная атрибуция.

Прежде чем обратиться к их изложению, приведем эк­спериментальные примеры изучения процесса причиненного приписывания. Наиболее показательными являются эксперименты, выполненные под руководством А. А. Бодалева. Группе испытуемых поочередно показывали фотографии мо­лодой женщины и пожилого мужчины. Испытуемые, рассмат­ривающие фотографию в течение пяти секунд, должны были словесно воссоздать облик человека. Перед каждым показом одной и той же фотографии различным группам испытуемых давались разные установки. Так, одной группе говорили, что будет показана фотография учительницы, а другой — ар­тистки. О пожилом мужчине говорилось одной группе, что они увидят героя, а другой — преступника. Результаты показали, что почти половина испытуемых давала описание человека в соответствии с той информацией, которую они получили в начале. Можно привести следующие примеры описаний пожилого мужчины: «Человек опустившийся, очень озлобленный. Неопрятно причесанный. Очень злой взгляд», и «…Очень выразительные глаза, какие обычно бывают у умных, проницательных людей. Человек с такими глазами, должно быть, хорошо знает и любит жизнь, людей»…

В другом исследовании опытным воспитательницам детских садов рассказывали о проступке ребенка и показывали фотографию малыша, прося при этом дать оценку проступку. Но одним воспитательницам показывали симпатичного ма­лыша, а другим — некрасивого. В результате те, кто видел симпатичного малыша, оказались к нему более снисходительны. Несимпатичному были приписаны гораздо более негативные качества личности и предложены более жесткие методы наказания.

Теперь обратимся к анализу различных аспектов атрибу­тивного поведения.

Известно, что у каждого человека есть свои «излюблен­ные» схемы причинности, то есть привычные способы объяснения чужого поведения. Так, люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны находить конкретного виновника случившего, приписывать причину произошедшего конкретному человеку. В случае пристрастия к обстоятельственной атрибуции, люди склонны прежде всего винить обстоятель­ства, не ища конкретного виновника. Наконец, при стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в пред­мете, на которое было направлено действие (ваза упала, потому что плохо стояла) или, например, пострадавшему (сам виноват, что попал под машину).

При исследовании процесса каузальной атрибуции выяв­лено много различных закономерностей приписывания. На­пример, успех люди чаще всего приписывают себе, а неуда­чу — обстоятельствам. Характер приписывания зависит так­же и от меры участия человека в обсуждаемом событии. Оценка будет различна в случаях, если он был участником (соучастником) или наблюдателем. Особый вопрос — при­писывание наблюдаемому ответственности за совершенные действия. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста тяжести случившегося испытуемые склонны перехо­дить от обстоятельственной и стимульной к личностной ат­рибуции (то есть искать причину случившегося в осознанных действиях личности).

В целом, изучение феномена каузальной атрибуции позволяет лучше представить себе сам процесс формирования оценки и отношения к партнеру по общению.

Типовые схемы формирования первого впечатления 

Говоря о социальной перцепции, необходимо отметить, что это достаточно разработанная область социально-психологи­ческого знания, особенно в вопросах, связанных с формиро­ванием первого впечатления о человеке. Известно, что в про­цессе длительного общения отношения людей становятся очень индивидуальными, с трудом поддающимися какой-то схематизации, в то время как на первых этапах основная роль отводится различным устойчивым схемам восприятия поступков и чувств другого человека, большую роль играют стереотипы, сформировавшиеся  в  процессе прошлой  жизни.

Остановимся на анализе типовых схем и стереотипов меж­личностного восприятия.

В литературе описаны три наиболее типичных схемы формирования первого впечатления о человеке. Каждая схе­ма «запускается» определенным фактором, так или иначе присутствующим в ситуации знакомства: фактором превос­ходства, фактором привлекательности партнера и фактором отношения к наблюдателю. Первая схема социального вос­приятия начинает работать в ситуации неравенства партне­ров (точнее, когда наблюдатель ощущает превосходство парт­нера по какому-то важному для него параметру — уму, росту, материальному положению или другое). Суть проис­ходящего дальше состоит в том, что человек, который пре­восходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им значительно выше и по остальным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит его общая личностная переоценка. При этом, чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данный момент, в данной конкретной ситуации, тем мень­ше надо для запуска этой схемы. Так, в экстремальной си­туации люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

Вторая схема связана с восприятием партнера как чрез­вычайно привлекательного внешне. Ошибка привлекательно­сти состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам. Так, в эк­спериментах показано, что более красивых по фотографиям людей оценивают как более уверенных в себе, счастливых и искренних, а красивых женщин мужчины были склонны счи­тать более заботливыми и порядочными.

Наконец, третья схема восприятия партнера запускается его отношением к нам. Ошибка восприятия состоит в данном случае в том, что людей, которые хорошо к нему относятся или разделяют какие-то важные его идеи, человек склонен оце­нивать выше и по прочим показателям. 

Понятие социального стереотипа 

В основе всех типовых схем формирования первого впе­чатления о человеке лежит социальный стереотип. Под со­циальным стереотипом понимается устойчивый образ или устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной груп­пы. Разные социальные группы, реальные (нация) или вообра­жаемые (профессиональная группа) вырабатывают стерео­типы, устойчивые объяснения определенных фактов, привыч­ные интерпретации вещей.

Наиболее известны этнические стереотипы — образы ти­пичных представителей определенных наций, которые наде­ляются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопор­ности и худобе англичан, легкомысленности французов, эк­сцентричности итальянцев, характерные для отечественной культуры).

Для отдельного человека, воспринявшего, стереотипы своей группы, они выполняют важную функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Сте­реотип может быть рассмотрен как инструмент «грубой на­стройки», позволяющий человеку «экономить» психологиче­ские ресурсы. Они имеют свою «разрешенную» сферу со­циального применения. Например, стереотипы активно ис­пользуются при оценке групповой национальной или профес­сиональной принадлежности человека. Однако, в случае ак­тивного использования стереотипа как средства познания и понимания других людей неизбежно возникновение предубеж­дений и существенных искажений объективной ситуации. Обратимся к примерам педагогических стереотипов и их роли в воспитании.

Один из важнейших результатов педагогической стереотипизации — формирование в сознании учителя модели идеального ученика. Это такой ученик, который подтверждает учителя в его роли успешного педагога и делает его работу приятной: готовый к сотрудничеству, стремящийся к зна­ниям, дисциплинированный. Детей, похожих на этот идеал, учитель воспринимает не только как хороших учеников, но и в целом как хороших людей, приятных в общении, порядоч­ных и развитых. Дети, подходящие под  противоположный образ «плохих учеников», воспринимаются в целом как без­различные, агрессивные, плохие люди, являются источником отрицательных эмоций педагога.

Очень важным является тот факт, что ожидания, форми­рующиеся у учителей по отношению к ребенку и в самом деле определяют его реальные достижения. Связано это не только с необъективностью учителей, ставших жертвой соб­ственных стереотипов, но и с тем, что под влиянием таких ожиданий формируется самовосприятие ребенка. Как отме­чает западный психолог Рист, многие дети обречены влачить в школе жалкое существование и испытывать неприязнь к себе только потому, что за ними с самого начала закрепился ярлык «недоразвитых», «неуравновешенных», «неспособных». То есть, обратная связь от учителей к ученику, имеющая форму ожиданий, часто срабатывает, по словам Р. Бернса как «самоактуализирующееся пророчество». Это легко по­казать на примерах.

Так, в одном из экспериментов выявляли мнения учите­лей первых классов о темпах усвоения навыков чтения у мальчиков и девочек. Была выделена группа учителей, счи­тавших, что здесь нет половых различий, и группа учите­лей, считающих, что мальчики хуже усваивают такие на­выки. Замеры,  проведенные через год показали, что в клас­сах учителей I группы различий в качестве чтения между мальчиками и девочками не было, а в классах учителей вто­рой группы мальчики в целом существенно отстали от пред­ставительниц женского пола. Описываемый факт получил название «стереотипа ожидания» или «эффекта Пигмалио­на». Он может формироваться не только на основе идеального образа ученика или теоретических педагогических концеп­ций учителя, но даже на основе имени ребенка. Исследова­ния показали, что дети, носящие имя, которое нравится учи­телю, обладают более позитивным внутренним отношением к себе по сравнению с детьми, носящими имена, не прини­маемые педагогом. Имя может влиять и на ожидания учи­теля, связанные с успехами в учебе данного ребенка.

«Стереотип ожидания» является реально действующим фактором педагогического процесса. Связано это с тем, что он проявляется не только в установках и ожиданиях учите­ля, но и весьма активно — в его поведении. Рассмотрим реальные проявления стереотипа ожидания в педагогической практике.

1. 1. Стереотип проявляется в отношении к ответам учени­ков. Хороших учеников вызывают чаще и активнее поддер­живают. «Плохому» ученику учитель через свои  жесты и фразы с самого начала дает понять, что ничего хорошего он от него не ждет. Возникает удивительный парадокс: объек­тивно на опрос «плохих» учеников педагог затрачивает мень­ше времени, чем на опрос «хороших», однако в сознании учителя, подверженного «стереотипу ожидания» ситуация субъективно переворачивается, и он искренне считает, что тратит львиную долю учебного времени на отстающих.
2. 2.  Стереотип  оказывается  и  на  характере помощи при ответах. Незаметно для себя учитель подсказывает и помо­гает «хорошим», чтобы подтвердить свои ожидания. Однако он убежден, что вытягивает именно плохого ученика.
3. 3.  Стереотип  порождает  характерные высказывания в адрес успешных и неуспешных учащихся. Плохих критикуют больше и резче с использованием обобщений типа «Опять не выучил», «Как всегда ты…» и т. д.

В целом, стереотип ожидания может иметь и позитивные последствия, если в отношении слабого ребенка у учителя удалось выработать положительные ожидания. Однако ис­следования показывают, что на отрицательном полюсе дан­ный стереотип работает эффективнее и последовательнее.

Таким образом, мы рассмотрели важнейшие аспекты про­цесса социальной перцепции — то есть познания и понима­ния людьми друг друга в ходе общения. Как уже отмечалось, одной из функций социального познания является создание психологической основы (в виде взаимопонимания) для ор­ганизации совместной деятельности). Ниже мы остановимся на способах организации взаимодействия в процессе меж­личностного общения.

Интерактивная сторона общения

(организация взаимодействия в процессе общения)

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех аспектов межличностного общения, которые связаны прежде всего с взаимодействием людей. В ходе общения его участникам важно не только об­меняться информацией и наладить взаимопонимание, но и ор­ганизовать обмен действиями, спланировать общую деятель­ность, выработать формы и нормы совместных действий.

При характеристике этой стороны общения мы обратим­ся к анализу видов межличностного взаимодействия, а также той мотивации, которая может побуждать участников обще­ния выбрать тот или иной вид взаимодействия.

Характеристика стратегий межличностного взаимодействия

Прежде всего отметим, что в различных исследованиях вы­явлено несколько важнейших видов социальных мотивов (то есть, мотивов, с которыми человек вступает во взаимодействие с другими людьми):

1. 1.  Мотив максимизации общего выигрыша (иначе мотив кооперации).
2. 2.  Мотив максимизации собственного выигрыша (иначе, индивидуализм).
3. 3.  Мотив максимизации относительного выигрыша (кон­куренция).
4. 4.  Мотив  максимизации  выигрыша другого   (альтруизм).
5. 5.  Мотив минимизации выигрыша другого   (агрессия).
6. 6.  Мотив  минимизаций  различий  в  выигрышах   (равен­ство).

Очевидно, что в рамки этой схемы могут быть в общем виде отнесены все возможные побуждения, детерминирую­щие социальное взаимодействие людей. Естественно, что ха­рактер социальной мотивации участников взаимодействия определяет и средства общения, и результат взаимодействия, и отношения между партнерами по общению. Можно пред­положить, что особенно важным является соотношение мо­тивов общения, имеющихся у участников взаимодействия: если они совпадают или естественно взаимодополняют друг друга, можно прогнозировать большую успешность их кон­тактов. Можно также выделить те мотивы, которые с боль­шой вероятностью будут приводить к «проигрышным» с точки зрения успешности общения стратегиям взаимодействия. К ним относится второй и пятый мотив, приводящие к игнорированию интересов партнера по общению, что в свою оче­редь активизирует вероятно, и защитные стратегии с его стороны.

Какие в целом можно выделить стратегии взаимодейст­вия, исходя из особенностей мотивации, определяющей выбор стратегии? Для ответа на этот вопрос представим себе взаи­модействие как процесс, разворачивающийся в следующей системе координат. По оси У расположены стратегии взаимодействия, орентиорванные на достижение его участниками собственных целей. По оси X — стратегии, ориентированные на достижение целей партнера по общению.

Соответственно по каждой шкале может быть выделена точка минимума и точка максимума (как крайние формы про­явления той или иной ориентации). А в соответствии с ис­ходной социальной мотивацией участников общения, можно обозначить пять основных стратегий их поведения в процес­се взаимодействия: 

• • точка П соответствует мотиву максимизации собственного выигрыша и стратегии поведения, получившей название «противодействие». В данном случае индивид демонстрирует полную ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению.
• • точка И — стратегия «избегания» — соответствует моти­ву минимизации выигрыша другого. Смысл стратегии избе­гания — в уходе от контакта, истинного взаимодействия, по­теря собственных целей ради исключения выигрыша другого.
• • точка У символизирует стратегию «уступчивости», ориен­тированную на реализацию мотива альтруизма. В этом слу­чае человек жертвует собственными целями ради достиже­ния цели партнером.
• • точка К — стратегия «компромисса», позволяющая реа­лизовать мотив минимизации различий в выигрышах. Суть данной стратегии в неполном достижении целей партнерами ради условного равенства.

• • Наконец, точка С символизирует стратегию «сотрудниче­ства», направленную на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих социальных потребностей. Данная стра­тегия позволяет реализовать один из двух мотивов социаль­ного поведения человека — мотива кооперации или мотива конкуренции.

Последняя из названных стратегий может быть рассмот­рена как наиболее продуктивная с точки зрения эффектив­ности взаимодействия и как наиболее успешная с точки зрения самочувствия участников общения и их взаимоотноше­ний. Вместе с тем, она очень трудна в реализации, так как требует от партнеров по общению значительных психологи­ческих усилий по созданию позитивного климата, разреше­нию возникающих противоречий в духе взаимопонимания, уважения к интересам другого. Во многих случаях, обучение людей навыкам сотрудничающего поведения — самостоя­тельная психологическая задача, решающаяся чаще всего ме­тодами активного социально-психологического обучения. Сотрудничество — самая эффективная стратегия педаго­гического взаимодействия. Она проявляется в том, что педагог рассматривает ребенка не как помеху своему успешному профессиональному труду, а как человека, имеющего свои цели в образовании. Педагог, не отказываясь от своего стремления эффективно и с чувством удовлетворения препо­давать свой предмет, может найти такие формы взаимодей­ствия, которые не ставили бы ученика в позицию униженно­го, не вынуждали его под давлением отказываться от своих интересов и склонностей, а создавали условия для успешной реализации и учителя как профессионала, и ребенка как личности.

Стратегия сотрудничества должна найти свое выражение в поведении учителя, его невербальных реакциях и тех сло­вах, с которыми он обращается к ученику, в его откликах на высказывания школьника, его умении слушать и отвечать на вопросы, в способах проявления своих чувств. Конечно же, реализация данного способа взаимодействия невозможна, если педагог внутренне не настроился на уважительное от­ношение к интересам и взглядам ученика, его потребностям и желаниям.

 Структура межличностного взаимодействия 

Отдельного обсуждения заслуживает вопрос о важней­ших характеристиках процесса взаимодействия. Он всегда встает перед исследователем, психологом-практиком, сталкивающимися с необходимостью наблюдать реальное меж­личностное взаимодействие. Какие характеристики наблю­даемого обмена действиями между партнерами по общению являются действительно важными для анализа всего про­цесса общения, а какие играют второстепенную роль? Не­сомненно, что ответ на этот вопрос зависит от типа наблюдаемого общения, его направленности, а также целей на­блюдения. Вместе с тем, можно выделить ряд инвариант­ных характеристик взаимодействия, фиксация и анализ ко­торых важны в самых различных ситуациях наблюдения. Схема регистрации таких характеристик разработана, в ча­стности, Р. Бейлсом. По его мнению, весь спектр межлично­стных взаимодействий может быть в интересах изучения описан при помощи 4 категорий: область позитивных эмо­ций, область негативных эмоций, область решения проблем и область постановки проблем. В свою очередь каждая ка­тегория раскрывается через несколько важнейших проявле­ний, образуя следующую схему регистрации взаимодейст­вия:

Категория анализа взаимодействия:	Важнейшие поведенческие проявления:
Область позитивных эмоций	солидарность снятие напряжения согласие
Область решения проблем	предложение, указание мнение ориентация других
Область постановки проблем	просьба об информации просьба высказать мнение   просьба об указании
Область негативных эмоций	Несогласие  создание напряженности     демонстрация антогонизма

Регистрируя частоту и форму проявления тех или иных категорий в ходе реального взаимодействия, можно понять его особенности. Например, в какой именно сфере развора­чивается общение, на что оно направлено, было ли поведение участников конструктивно или направлялось на эмоциональ­ное отвержение других участников и так далее.

Уместно также привести другую схему регистрации осо­бенностей взаимодействия, разработанную Н. Фландерсом для анализа педагогического общения (учитель—ученик в процессе урока). В ней выделяются 10 категорий, по кото­рым дифференцируются реакции учителей и учащихся на уроке:

А. Реакция учителя

1.  Принимает отношение или тон и выражение эмоций ученика и разъясняет свое отношение в неугрожающей ма­нере

2.  Одобряет действия или поведение ученика

3.  Развивает идеи, предложенные учеником

4.  Задает вопросы, основанные на своих идеях, с интен­цией получить ответ от ученика

5.  Объяснение, развитие собственных идей

6.  Команды, указания, которые должен выполнить ученик

1. Критические замечания в адрес ученика директивного характера, в повышенном тоне, апелляция к авторитету учи­теля.

Б. Реакция ученика

8.  Ответ только на обращение учителя, свобода собствен­ных высказываний (по теме обсуждения)   ограничена

1. Выражение собственных идей, вопросов, предложений, свободное развитие собственных мыслей.

В. Ситуация взаимодействия

10.  Молчание или замешательство взаимодействующих. Паузы, короткие периоды молчания, смысл которых непоня­тен наблюдателю.

Мы рассмотрели особенности межличностного взаимодей­ствия в процессе общения, описали его важнейшие виды и ха­рактеристики. Остановимся ниже на одном из возможных следствий его непродуктивного развития, характеризующего­ся возникновением и развитием межличностного конфлик­та.

Социально-психологическая характеристика конфликта 

В психологическом плане конфликт может быть рассмот­рен как столкновение несовместимых, противоположно на­правленных тенденций в сознании человека, в межличностных или межгрупповых отношениях, связанное с острыми нега­тивными переживаниями. Отметим важнейшие моменты дан­ного определения. Во-первых, под конфликтными подразу­меваются те взаимодействия и отношения, в основе которых лежат несовместимые интересы, потребности или ценности и их одновременное удовлетворение, существование невоз­можно.

Во-вторых, можно выделить внутриличностный, межлич­ностный и межгрупповой конфликт, в зависимости от того, в каком пространстве возникли и развиваются объективные противоречия.

В-третьих, конфликт в психологическом пла­не сопровождается для его участников негативными эмо­циональными состояниями, осложняющими и без того не­простую ситуацию объективного противоречия.

В социальной психологии при анализе межличностных конфликтов принято обсуждать причины конфликтов, их структуру, динамику развития и функции. Кроме этого, мы обратимся к исследованию проблем профилактики конфлик­тов и психологического посредничества при их разрешении.

Коммуникативная сторона общения

(общение как обмен информацией) 

В процессе общения люди обмениваются различными идеями, интересами, настроениями, чувствами и т. д. Все это может быть рассмотрено как разнообразная информа­ция, и в этом случае общение предстает перед нами как коммуникативный процесс. Важно помнить, что коммуникативные процессы между людьми существенно отличаются от информационного обмена в технических устройствах; меж­личностная коммуникация и по своему содержанию, и по своей форме обладает важными специфическими чертами. Специфика межличностной коммуникации раскрывается, прежде всего, в следующих процессах и феноменах: процессе обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, феномене коммуникативного влияния и существовании различ­ных уровней передачи информации (вербального и невер­бального). Проанализируем эти особенности подробнее.

Обратная связь в межличностном общении 

Прежде  всего, необходимо  отметить,  что  информация в общении не просто передается от одного партнера к друго­му  (лицо, передающее информацию, принято называть ком­муникатором, а получающего эту информацию — реципиен­том),  а  именно обменивается. Соответственно    и    основной задачей информационного обмена  в общении  является  не простой перевод информации в прямом или обратном    на­правлении, а выработка общего смысла, единой точки зре­ния и согласия по поводу той или иной ситуаций или проб­лемы общения. Для решения этой задачи в рамках общего информационного  процесса  работает особый  механизм,  ха­рактерный исключительно для межличностного общения, — механизм обратной связи. Смысл данного механизма состоит в том, что в межличностной коммуникации процесс обмена информацией как бы удваивается, и помимо    содержатель­ных аспектов информация, поступающая    от    реципиента к коммуникатору, содержит сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора. Таким образом обратная связь — это    информация,    содержащая реакцию реципиента    на  поведение    коммуникатора. Цель предоставления обратной связи — помощь партнеру по об­щению в понимании того, как воспринимаются его поступ­ки, какие чувства они вызывают у других людей. Пере­дача    коммуникатору    обратной    связи    может    осуществ­ляться различными путями. Прежде всего, говорят о пря­мой и косвенной обратной связи. В первом случае, инфор­мация, поступающая от реципиента, в открытой и недву­смысленной форме содержит реакцию на поведение  го­ворящего. Это могут    быть    открытые высказывания    типа «Мне неприятно то, что ты говоришь», «Я с трудом  по­нимаю, о чем сейчас  идет речь» и т. д., а также   жесты и различные   проявления    чувств   досады, раздражения, радости и другого. Такая обратная связь обеспечивает  адек­ватное понимание ее коммуникатором, создает условия для эффективного общения. Косвенная    обратная    связь — это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого часто используются    различные ри­торические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции. В данном случае коммуникатор должен сам догадываться, что имен­но хотел оказать ему партнер по общению, какова же на са­мом деле его реакция и его отношение к коммуникатору. Естественно, что догадки далеко не всегда оказываются вер­ными, что в значительной степени затрудняет и обмен ин­формацией, и весь процесс общения.

Таким образом, мы назвали первую отличительную чер­ту межличностной коммуникации — наличие психологической обратной связи.

 Понятие коммуникативного барьера 

В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только и не столько обменяться информацией, сколько добиться ее адекватного понимания партнера­ми. То есть в межличностной коммуникации как особая про­блема выступает интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора реципиенту. Во-первых, форма и содержание сообщения существенно зависит от личностных осо­бенностей самого коммуникатора, его представлений о ре­ципиенте и отношения к нему, всей ситуации, в которой про­текает общение. Во-вторых посланное им сообщение не ос­тается неизменным: оно трансформируется, изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей лич­ности реципиента, отношения последнего к автору, самому тексту, ситуации общения. Одни и те же слова, услышанные человеком из уст начальника и собственного сына могут побудить его к совершенно различным психологическим реакциям: замечание высокостатусного лица будет выслушено с должным вниманием, а замечание сына, даже коррект­ное по форме, неожиданно вызовет в душе раздражение. Одну и ту же передачу разные люди могут воспринять со­вершенно различно в зависимости от своих политических при­страстий, культурных привычек и предпочтений. Одну и ту же реплику учителя один ученик воспримет как указание к действию, а второй как несправедливую придирку, один при­мет к сведению, а второй даже не услышит.

От чего же зависит адекватность восприятия информа­ции? Можно назвать несколько причин, важнейшей из кото­рых является наличие или отсутствие в процессе общения коммуникативных барьеров. В самом общем смысле комму­никативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту. Можно говорить о суще­ствовании барьеров непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения.

Возникновение барьера непонимания может быть связа­но с рядом причин как психологического, так и иного поряд­ка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетиче­ское непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда уча­стники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искаженный грамматический строй речи. Барьер фонетического непони­мания порождает также невыразительная быстрая речь, речь — скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.

Можно привести примеры искусственного создания тако­го рода барьеров, например детьми, создающими на базе общего языка свой, мало понятный взрослым (вспомните Тослу и Вислу из сказок про Мумми-тролля). Снятие фоне­тического барьера возможно в случае улучшения качества речи участников общения,  обучения  их основам риторики.

Существует также семантический барьер непонимания, связанный прежде всего с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это прежде всего пробле­ма жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микро-культур, каждая из которых создает свое «поле значений», характеризуется своим специфическим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микро-культурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как «красота», «долг», «естество», «приличие», и так далее. Кроме того, каждая среда создает свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обо­роты речи. Все это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонима­ния. Для ряда профессий снятие такого рода барьеров яв­ляется весьма актуальной проблемой, так как их успеш­ность напрямую связана с созданием адекватных межличностных отношений с другими людьми. Это, прежде всего относиться к педагогам, врачам, психологам, специалистам в области управления, рекламы и так далее. Для них важно уметь усваивать чужие семантические системы, чтобы гово­рить с людьми «на их языке» не провоцируя собственной специфической речью возникновения семантических барье­ров.

Не меньшую роль в разрушении нормальной межличност­ной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникато­ра и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Так, партнер по об­щению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации пани­братской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообраз­ной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чув­ствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем  чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.

Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда ло­гика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказа­тельства. В психологическом плане можно говорить о суще­ствовании множества логик и логических систем доказа­тельств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует дол­гу и морали. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о детской «логике» и т. д. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтет ее не убедительной. Для коммуникатора же вы­бор адекватной данному моменту системы доказательств  всегда является открытой проблемой.

Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия меж­ду партнерами по общению. Это могут быть социальные, по­литические, религиозные и профессиональные различия, ко­торые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В ка­честве барьера может выступать и само восприятие партне­ра по общению как лица определенной профессии, определен­ной  национальности,  пола и возраста.   Например,  огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой инфор­мации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетно­стью (например, знаменитое «яйца курицу не учат»). Этим легко объяснить ту тщательность, с которой люди собирают все авторитетные мнения, которые могут служить подтверждением их личной частной позиции (разнообразные ссылки на авто­ритетные источники, известная формула «есть мнение», цити­рование классиков и так далее).

Барьеры отношения — это уже чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяет­ся и на передаваемую им информацию.

Рассматривая сущность явления психологического барье­ра нельзя не заметить, что любой психологический барьер —  это прежде всего защита, которую выстраивает реципиент на пути предлагаемой ему информации. Прежде чем обра­титься к причинам, побуждающим человека защищаться от информации, проиллюстрируем защитную работу психоло­гических барьеров на следующем житейском примере. Пред­ставим себе человека, заядлого курильщика, почувствовав­шего себя плохо и обратившегося за советом к своему дру­гу, профессиональному доктору. Друг, проверив его состоя­ние здоровья, заявляет о необходимости бросить курить, при­водя следующий аргумент: «У тебя становится жестким ды­хание и сердце пошаливает». Если человек не хочет тратить усилия и расставаться с устойчивой привычкой, как он мо­жет защититься от столь неприятной и травмирующей ин­формации? Есть несколько психологических барьеров, кото­рые он может использовать с этой целью: Первый путь — искажение и избегание информации, активное внимательное отношение ко всем фактам, ей противоречащим «Сегодня я чувствую себя значительно легче, сердце спокойно — это было временное явление» или «В этой заметке говориться о том, что курение помогает справиться со стрессом»). Второй путь — снижение авторитетности источника информации: «Конечно он врач, но уже много лет как переквалифициро­вался в гастроэнтерологи. Много он понимает в сердечных болезнях!» Наконец, третья возможность — защита через непонимание, например, логическое: «Знал бы он, что такое действительно плохое дыхание! Вот у моего соседа, напри­мер! И ничего, курит».

Воздействие в процессе коммуникации 

Исследование описанного выше несложного примера по­зволяет понять, что же заставляет человека защищаться от чужой информации. Дело в том, что любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установки, желания с целью их частичного или полного изменения. То есть, меж­личностная коммуникация всегда предполагает коммуника­тивное влияние и попытку воздействия на поведение парт­нера по общению. В этом смысле коммуникативный барьер— это форма психологической защиты от чужеродного психи­ческого воздействия, проводимого в процессе обмена инфор­мацией между участниками общения.

Обратимся к анализу форм и условий коммуникативного воздействия. Принято выделять два типа коммуникативного воздействия, существенно различающихся как по задачам, так и по средствам влияния коммуникатора на реципиента,— авторитарную и диалогическую коммуникацию. Их рассмот­рение целесообразно провести в форме сравнения по ряду важнейших параметров. Краткие результаты такого сравни­тельного анализа приведены ниже в таблице.

Прежде всего, эти два типа коммуникации различаются характером психологической установки, возникающей у ком­муникатора по отношению к реципиентам. Эта установка в преобладающем большинстве случаев не осознается авто­ром сообщения, однако определяет стиль его коммуникатив­ного воздействия. В случае авторитарного воздействия, это установка «сверху-вниз», в случае диалогического — равно­правия. Установка «сверху—вниз» предполагает не только подчиненное положение реципиента, но и восприятие его коммуникатором как пассивного объекта воздействия: ком­муникатор вещает, слушатель внимает и некритически впи­тывает информацию. Предполагается, что у реципиента нет устойчивого мнения по определенному вопросу, а если и есть, он может изменить его в нужном коммуникатору направле­нии. В случае равноправной установки слушатель воспри­нимается как активный участник коммуникативного процес­са, имеющий право отстаивать или формировать в процессе общения собственное мнение. Соответственно различаются и позиции реципиентов в коммуникативных актах авторитар­ного и диалогического типа. В первом слушатель выступает в качестве пассивного созерцателя, во втором — вынужден заниматься активным внутренним поиском собственной по­зиции по обсуждаемому вопросу.

	Параметры анализа процесса		Авторитарная коммуникация		Диалогическая коммуникация
	коммуникации
1	Психологическая		«Сверху—вниз»		«На равных»
	установка
	коммуникатора
2	Характеристика текста	а)	безличный характер,	а)	персонификация текста,
		б)	без учета особенностей	б)	учет индивидуальных особенностей слушателя
			слушателя
		в)	сокрытие чувств	в)	открытое предъявление
					собственного
					мнения
		г)	аксиоматичное	г)	дискуссионный
			содержание		характер  содержания
3	Коммуникативное		Монофония		Полифония
	пространство
4	Способы организации		коммуникатор		коммуникатор
	коммуникативного
	пространства
5	Невербальное поведение		закрытие жести и позиция «над		открытая жестикуляция
			аудиторией»		один пространственный уровень

Сравнительная характеристика авторитарной и диалогической коммуникации.

Такая разница в позиции реципиента во многом обусловлена не только установкой коммуникатора, но и характером самого текста, построением высказываний. Так, в случае авторитарной коммуникации текст часто носит безличный, «общий» характер («считается», «есть мнение», «известно что»…), проблема преподносится однобоко, в аксиоматичной форме, взгляд автора является единственно верным. Не текст ориентируется на слушателя, а слушатель ставится в зависимость от текста и его содержания. Диалогическая комму­никация предполагает отказ от безличного теиста, активную персонификацию его, вещание от своего имени. Коммуника­тор не скрывает своих истинных чувств, возникающих у него по поводу того или иного содержания сообщения. Слушатель ставиться в известность, что коммуникатор высказывает свою личную точку зрения, пытаясь ее убедительно обосновать.

Сообщение преподносится не как аксиома и догма, а как определенная проблема, имеющая различные варианты ре­шения, в том числе, подход автора. То, есть содержание тек­ста носит дискуссионный характер. Текст ориентирован на слушателя, у которых формируется так называемая «Вы-установка»: «Как вы знаете»…, «Вам будет интересно узнать»…, «Давайте рассмотрим»… и т. д.

Далее, авторитарный акт коммуникации отроится по принципу монофонии (одно мнение — один голос). Слуша­телям предписано молчать. Диалогическая коммуникация изначально предполагает возможность участия слушателей в обсуждении проблемы.

Существенные различия обнаруживаются также при рас­смотрении типичных способов организации пространства. В авторитарной коммуникации предполагается, что все уча­стники могут видеть только лектора:

В диалогической коммуникации предпочтительна такая организация пространства, при которой все участники видят и коммуникатора и друг  друга:

Наконец, существенные различия обнаруживаются в по­зах и жестах, используемых коммуникатором. В авторитар­ной позиции — это закрытые позы и жесты, занятие такой физической позиции, которая обеспечивала бы давление и статусное воздействие на реципиентов (вещание с кафедры, стоя, использование трибун и микрофонов). Диалогическая позиция противоположна — открытая жестикуляция, свобод­ные позы, разговор сидя, на одном пространственном уровне.

При сравнении данных видов коммуникации у читателя может сложиться впечатление, что диалогическая коммуника­ция должна рассматриваться как более совершенная и совре­менная форма коммуникативного воздействия. Это не совсем так Скорее надо говорить об ограниченных сферах применения авторитарной коммуникации, которая эффективно рабо­тает лишь в тех случаях, когда требуется немедленное объе­динение индивидуальных усилий для решения чрезвычайных задач, в экстремальных или военных условиях. Обусловлено это тем, что авторитарное воздействие может обладать силь­ным, но непродолжительным эффектом, как правило не ока­зывает значительного влияния на принципиальные установки и мнения людей. В тоже время диалогическое воздействие, не будучи значительным непосредственно после коммуникации, обладает большим эффектом последствия, способно оказать сильное влияние на личностные структуры слушателей.

Уровни обмена информацией в процессе общения

В конце остановимся на анализе еще одного важного спе­цифического свойства межличностной коммуникации — его двухуровневой организации. В процессе общения обмен инфор­мацией между его участниками осуществляется как на вер­бальном, так и невербальном неречевом уровне.

На основном, вербальном, уровне в качестве средства пе­редачи информации используется человеческая речь. Однако в общение, помимо этого универсального знакового средства, включены и другие знаковые системы, в целом называемые невербальной коммуникацией.

Прежде всего, отметим роль оптико-кинестезической и аку­стической систем. К оптико-кинестезической системе относят­ся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека — жесты, мимика, позы, походка и так далее. Они во многом являются зеркалам, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы «считываем» в процес­се общения, пытаясь понять как другой воспринимает проис­ходящее. Сюда же можно отнести такую специфическую фор­му человеческого невербального общения как контакт глаз. Роль всех этих невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. Можно сказать, что значительная часть человеческо­го общения разворачивается в подводной части «коммуника­тивного айсберга» — в области невербального общения. В частности, именно к этим средствам чаще всего прибегает человек при передаче обратной связи партнеру по общению. Через систему невербальных средств транслируется и инфор­мация о чувствах, испытываемых людьми в процессе обще­ния. К анализу «невербалики» мы прибегаем в тех случаях, когда не доверяем словам партнеров. Тогда жесты, мимика и контакт глазами помогают определять искренность другого.

Все вышесказанное относится как к оптико-кинестезической, так и к акустической системе. К ней необходимо отнести качество голоса коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонации, темп речи, фразовые и логические ударения, пред­почитаемые им. Не меньшее значение имеют и разнообразные вкрапления в речь — паузы, покашливания, смех и другое.

Среди невербальных систем большую роль играет также организация пространства и времени коммуникативного про­цесса. Так, например, размещение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, а окрик в спину вызо­вет скорее всего негативную защитную реакцию человека.

Особое место могут занимать ситуации, характеризующие­ся постоянным специфическим сочетанием пространственно-временных координат, так называемые «хронотопы». Описан, например, хронотоп «вагонного попутчика». Специфическая ситуация близкого, в пространственном плане, общения двух чужих людей на протяжении довольно значительного времени приводит к неожиданным психологическим эффектам. Именно так можно объяснить удивительную откровенность, которую допускают в отношении себя люди в общении с «вагонным попутчиком». В литературе описан также хронотоп «больнич­ной палаты».

Невербальные средства являются важным дополнением речевой коммуникации, естественно вплетаются в ткань межличностного общения. Их роль определяется не только тем, что они в состоянии усилить или ослабить речевое влияние коммуникатора, но и в том, что они помогают выявить уча­стникам общения намерения друг друга, делая тем самым про­цесс коммуникации более открытым.

Таким образом, мы обсудили важнейшие специфические особенности межличностной коммуникации, описали ее важ­нейшие виды. Были названы также некоторые важные усло­вия эффективной коммуникации. К ним можно отнести нали­чие эффективной обратной связи, соответствие типа комму­никативного влияния целям и задачам общения, отсутствие коммуникативных барьеров. Можно отметить, что разверну­тое невербальное общение также является условием успеш­ного коммуникативного обмена. Кроме того, необходимо на­звать и раскрыть содержание еще одного психологического условия адекватной межличностной коммуникации: это вла­дение участниками по общению техниками эффективного слушания.

В процессе человеческого общения со всей наглядностью проявляется различие двух, казалось бы, близких понятий: «слушать» и «слышать». К сожалению, достаточно часто люди, слушая, не слышат друг друга. В научном плане мы мо­жем говорить об эффективном и не эффективном слушании. Слушание неэффективно в тех случаях, когда оно не обеспе­чивает правильного понимания слов и чувств собеседника, создает у говорящего ощущение, что его не слышат, подме­няют его проблему другой, более удобной для собеседника, считают его переживания смешными, незначительными. Слу­шание неэффективно и в тех случаях, когда не обеспечивает продвижения партнеров по общению в понимании обсуждае­мой проблемы, не приводит к ее решению или правильной постановке, не способствует установлению доверительных отношений между партнерами по общению.

Эффективное слушание, обеспечивающее правильное про­текание названных выше процессов — это сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания, заинтересованности, готовности оторваться от собственных задач и вникнуть в проблемы другого. Различают два вида эф­фективного слушания, различающихся по ситуации их ис­пользования.

Нерефлексивное слушание — или внимательное молча­ние — применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формулируется говорящим, а также в ситуации когда цель разговора со стороны говорящего — «излияние души», эмоциональная разрядка. Внимательное молчание— это слушание с активным использованием невербальных средств — кивков, мимических реакций, контакта глаз и поз внимательного интереса. Используются также и речевые приемы типа повторения последних слов говорящего «Зер­кало»), междометий («Угу-поддакивания»).

Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддерж­ке, сколько в помощи при решении определенных проблем. В данном случае обратная связь дается слушающим в рече­вой форме через следующие приемы: задавание открытых и закрытых вопросов по теме разговора, перефразирование слов собеседника, позволяющее изложить ту же мысль другими словами (парафраз), резюмирование и изложение промежу­точных выводов по беседе.

Вербальные и невербальные средства общения

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Термины «говорение» и «слушание» введены И.А. Зимней как обозначение психологических компонентов вербальной коммуникации (Зимняя, 1991).

Последовательность действий говорящего и слушающего исследована достаточно подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема К — С — Р (коммуникатор — сообщение — реципиент) асимметрична. 

Невербальная коммуникация

Другой вид коммуникации включает следующие основные знаковые системы:

1. 1) оптико-кинетическую,
2. 2) пара- и экстралингвистическую,
3. 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса,
4. 4) визуальный контакт (Лабунская, 1989).

Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Первоначально исследования в этой области были осуществлены еще Ч. Дарвином, который изучал выражения эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. (Всем известны недоразумения, которые возникают иногда при общении русского и болгарина, если пускается в ход утвердительный или отрицательный кивок головой, так как воспринимаемое русским движение головы сверху вниз интерпретируется как согласие, в то время как для болгарской «речи» это отрицание, и наоборот). Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами. Так, например, в исследованиях М. Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы — 80, французы — 20, мексиканцы — 180).

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различных субкультурах, относительно временнбх характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации. Приход своевременно к началу дипломатических переговоров символизирует вежливость по отношению к собеседнику, напротив, опоздание истолковывается как проявление неуважения. В некоторых специальных сферах (прежде всего в дипломатии) разработаны в деталях различные возможные допуски опозданий с соответствующими их значениями

Барьеры в общении

«Барьер» общения – психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Барьер состоит в усилении отрицательных переживаний и установок – стыда, чувства вины, страха, тревоги, низкой самооценки, ассоциированных с задачей.

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. 

Человек, как элемент коммуникации — сложный и чувствительный «получатель» информации со своими чувствами и желаниями, жизненным опытом. Полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью блокирует посланную ему информацию. 

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту. 

Коммуникативные барьеры общения

Коммуникативными помехами может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как информационно-дефицитный барьер. 

Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема состоит в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь можно говорить о замещающе-искажающем барьере. Искажение информации, проходящей через одного человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек – ретрансляторов, искажение может быть существенным. Также этот барьер называют «барьер отражения».

Значительно большая возможность искажения связана с эмоциями — эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное). 

Можно говорить о существовании барьеров непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения. Возникновение барьера непонимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетическое н

Виды общения в психологии

Общение свойственно, безусловно, всем живым высшим существам. Но все же на уровне людей оно приобретает наиболее совершенные формы, при этом становясь опосредствованным и осознанным речью. В общении выделяется 3 аспекта: содержание, средства и цель. Есть и разные виды общения, но об этом позже.

Через общение могут передаваться одному живому существу от другого данные об их различных эмоциональных состояниях (радость, гнев, удовлетворенность, страдание, печаль и т. п.), что говорит о настрое иного живого существа на контакты.

Целью общения является то, ради чего у людей возникает этот вид активности. Это может быть скрытое побуждение иного живого существа к конкретным, определенным действиям или предупреждение о воздержании от какого-то действия. Также целью может быть получение и передача объективных знаний о нашем мире, воспитание и обучение, прояснение и установление деловых и личных взаимоотношений, согласование совместных действий людей в их деятельности, многое другое.

Понятие и виды общения

Общение — это довольно сложный процесс естественного взаимодействия людей, зависящий от многих факторов. Окончательные результаты общения могут быть как эффективными, так и неэффективными. Известно, что общение имеет свои приемы, виды, методы. По этим основаниям производится классификация общения.

Материальное общение — субъекты, занятые индивидуальной деятельностью, активно обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средствами удовлетворения актуальных для них потребностей.

Кондиционное общение — люди оказывают друг на друга влияние и стремятся друг друга привести в определенное психическое или физическое состояние.

Мотивационное общение — своим содержанием имеет передачу друг другу конкретных установок, побуждений или готовности к действию в определенном направлении.

Деятельностный и когнитивный вид общения связан с различными видами учебной или познавательной активности. Биологическое — это такое общение, что необходимо для сохранения, поддержания и развития организма. Напрямую связано оно с полным удовлетворением самых распространенных органических потребностей. Цели укрепления и расширения межличностных контактов, развития и установления личностного роста, интерперсональных отношений преследует социальное общение.

Виды общения в психологии по средствам: непосредственное и опосредствованное, прямое и косвенное. Непосредственное — осуществляется при помощи естественных органов, что даны природой живому существу: туловище, голова, голосовые связки, руки и т. п. Опосредствованное же связано с прямым использованием специальных орудий и средств именно для организации обмена информацией и общения. Прямое общение осуществляется в личных контактах и при непосредственном восприятии друг другом общающихся людей. К примеру, это беседы, телесные контакты, общение в случаях, когда собеседники видят друг друга и непосредственно реагируют на действия партнера. Косвенное общение проявляется через посредников — других людей (например, переговоры между двумя конфликтующими сторонами на межнациональном, межгосударственном, семейном, групповом уровнях).

Есть еще некоторые виды общения, которые следует выделить: личностное и деловое, целевое и инструментальное. Содержание делового общения — то, чем заняты люди, а не затрагивающие их внутренний мир проблемы. Личностное же общение в основном сосредоточено вокруг разнообразных психологических проблем именно внутреннего характера, тех потребностей и интересов, что интимно и глубоко затрагивают саму личность человека: поиски главного смысла жизни, внутреннее определение отношения к происходящему вокруг, к значимому человеку, разрешение каких-либо внутренних конфликтов.

Инструментальное — это общение, не являющееся самоцелью, не стимулирующееся самостоятельной потребностью, но такое, что преследует какую-то иную цель, кроме получения банального удовлетворения от данного акта общения. Целевое — служит само по себе средством удовлетворения какой-то специфической потребности, в общении (в данном случае).

Очень важное выделить такие виды общения у людей, как вербальное и невербальное. Вербальное предполагает обязательное условие — использование языка. Невербальное — это общение при помощи жестов, пантомимики, мимики, через прямые телесные или сенсорные контакты. Это зрительные, слуховые, тактильные, обонятельные и другие образы и ощущения, получаемые от какого-либо другого лица.

ОБЩЕНИЕ — это… Что такое ОБЩЕНИЕ?

        процесс взаимосвязи и взаимодействия обществ. субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности.

        Реальными посредниками всех форм О. являются не только результаты духовной деятельности — идеи, ценности, идеалы, чувства и настроения, но и материальные вещи — орудия и средства человеч. труда, объекты, воплощающие социальные ценности и чело-веч, опыт. В процессе О. передаётся и усваивается социальный опыт, происходит изменение структуры и сущности взаимодействующих субъектов, формируются исторически конкретные типы личностей и всё разнообразие человеч. индивидуальностей, происходит социализация личности.         Обществ. отношения и О.— взаимосвязанные, но не тождеств. понятия. К.Маркс и Ф. Энгельс в ранних работах употребляли понятие «О.» как для обозначения обществ. отношений (материальных и идеологических), так и для характеристики непосредств. межличностных отношений. В их более поздних работах термин «О.» употребляется преим. для характеристики межличностных отношений, сущность которых Маркс и Энгельс видели в «обработке людей людьми». Обществ. отношения представляют собой прежде всего конкретно-историч. связи, способ соединения обществ. субъектов деятельности (классов, групп и индивидов, поскольку они входят в эти группы) друг с другом в процессе деятельности и в соответствии с её характером, обществ. функциями, условиями их выполнения. Они представляют собой системообразующий фактор, обеспечивающий целостность данной обществ., системы, её функционирование и развитие. О. есть непосредственно переживаемая реальность и конкретизация обществ. отношений, их персонификация, личностная форма. Общество не существует как самостоят. «лицо» наряду и вне составляющих его личностей, и обществ. отношения не существуют вне реальной жизнедеятельности и О. людей. «…Именно личное, индивидуальное отношение индивидов друг к другу, их взаимное отношение в качестве индивидов создало — и повседневно воссоздает — существующие отношения» (Маркс К. и Энгельс Ф., Соч., т. 3, с. 440).         О. выражает не только обществ., но и личную необходимость индивидов друг для друга в процессе обществ. воспроизводства самого человека во всём богатстве его личных способностей, потребностей, ценностей и др. характеристик. В О. осуществляется процесс формирования личности, её сознания и самосознания. К. Маркс писал: «…Человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека…» (там же, т. 23, с. 62, прим.). Другой человек, партнёр в О., вместе с тем и важнейший стимулятор собств. развития, цель и объект деятельности. Поэтому О. является условием формирования человека как социального существа, способного к совместной жизни с себе подобными. В О. индивид получает не только рациональную информацию, формирует способы мыслит. деятельности, но и посредством подражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеч. эмоции, чувства, формы поведения.         Социально-практич. аспект О. как специфич. субъект-субъектного отношения и взаимодействия, в кром объектом деятельности для каждого человека является другой человек, проявляется не только в формировании индивидуального, но и группового, коллективного, классового субъекта деятельности. В процессе О. достигается необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется рациональное, эмоциональное и волевое взаимодействие индивидов, формируется общность чувств. настроений, мыслей, взглядов, достигается взаимопонимание и согласованность действий, сплочённость и солидарность, характеризующие групповую и коллективную деятельность.         Принято различать прямое О. (непосредств. контакт) и косвенное О. (когда между партнёрами существует пространственно-временная дистанция). Личный контакт обладает большей силой эмоционального воздействия, внушения, в нём непосредственно действует социальнопсихологич. «механизм» заражения и подражания. Особую роль играет устная речь и т. н. паралингвистич. система информации (язык мимики и жестов), в которой закреплены определ. социальные значения. В косвенном О. осуществляется нреим. усвоение обществ. сознания посредством литры, восприятия произведений искусства, средств массовой коммуникации и т. п. Здесь О. носит преим. односторонний характер, но оно имеет большое значение для обогащения всей системы отношений личности с миром, разрывает рамки непосредств. окружения, делает индивида причастным ко всем событиям мира, к разным поколениям, странам, эпохам. Если личные контакты являются средством сплочения и консолидации сравнительно малых, «контактных», групп, то косвенное О. способствует организации и консолидации больших социальных общностей, в которых непосредств. контакты каждого с каждым практически невозможны.

        О.— многогранный процесс, изучаемый философией, социологией, общей и социальной психологией, лингвистикой, педагогикой и др. науками.

        Парыгин Б. Д., Основы социально-психологич. теории, М., 1971: Соковнин В. М., О природе человеч. О., Фрунзе, 19742; Методологич. проблемы социальной психологии, М., 1975; Буева Л. П., Человек: деятельность и О., М., 1978; Проблема О. в психологии, М., 1981.

        Л. П. Буева.

Философский энциклопедический словарь. — М.: Советская энциклопедия. Гл. редакция: Л. Ф. Ильичёв, П. Н. Федосеев, С. М. Ковалёв, В. Г. Панов. 1983.

Прямая связь

Сотрудничество требует эффективного общения. Прямое общение является наиболее эффективным средством общения при попытке Сотрудничать. Используется косвенная связь атаковать, манипулировать или защищаться. Каждый из это объясняется ниже.

Прямая связь

Когда общение прямое, человек имеет в виду именно то, что они говорят. Здесь нет подразумеваемого значения, намеков или смешанное сообщение.Подумайте об ученом говоря: «Результаты эксперимента положительные», или журналист говорит: «Авария произошла в 18:00»; это прямое общение. Когда вы говорите: «Мне нравится твоя одежда», и вы говорите прямо, вы имеете в виду, что вам нравится одежда другого человека. Люди могут прямо говорить о своих чувствах. Например: «Мне больно, что ты не встретил меня вчера» (это иногда называют «Я-высказыванием»).

При прямом разговоре тон голоса говорящего обычно «простой» (даже монотом), потому что они не используют саркастический или защитный тон (или любой другой интонации, создает смешанное сообщение).непосредственный общение — единственная форма общения во многих областях, таких как наука, журналистика и правовая система (ответчик не признает себя виновным в суде саркастически , потому что саркастический тон игнорируется, и это будет считаться настоящим признанием вины).

Во всех важных делах общества люди используют прямое общение. Например, когда самолет общается с авиадиспетчером, говорят прямо и в точности то, что они означают, в очень конкретных терминах.Они не используют сарказм и не намекают, поскольку ситуация слишком важно, чтобы допустить какое-либо недоразумение.

Непрямая связь

Для сравнения, косвенное общение скрывает истинная позиция или чувства. Есть способы быть косвенными, очевидный пример — сарказм. Если тебе не нравится чья-то одежда и вы говорите (саркастическим тоном) «Мне нравится твоя одежда», буквальное значение и подразумеваемое значение противоположны.

Хотя прямое общение имеет целью сотрудничество, непрямое общение имеет целью причинить вред или манипулировать другой человек или защищая себя. Ниже неполный список некоторых различных форм непрямого общения, сгруппированных в атаки и защиты, вместе с описанием.

1. позывной — «Ты свинья!».

   Цель — задеть чувства другого человека. Если бы вы были откровенны, вы могли бы сказать: «Я злюсь на тебя, и я думаю, что ты плохой человек.». Это правда, но менее вероятно, что обидит чувства другого человека (если это ваша цель). Обратите внимание, что именование не требует никаких ответ другого человека … это не вопрос, так что ответа не требуется.

2. агрессивность — «Почему ты не делаешь ?! А ?! Почему бы и нет?!?»

   Неоднократно требуя от другого человека подчинения вашим требованиям. Примером прямого ответа может быть «Я уже ответил тебе и больше не буду тебе отвечать.Мы можем поговорить о чем-то другом, или я закончил говорить с вы »

3. сарказм — Использование притворного тона и говоря противоположное тому, что вы имеете в виду.

   Сарказм можно использовать для издевательства или оскорбления другого человека, хотя его можно использовать и чисто для юмористического эффекта.

4. презрение — Резкий и враждебный тон голоса выражает презрение к человеку, с которым вы говорите к (или около).

   Это один из «четырех всадников апокалипсиса». для прогнозирования развода, цитируемого Джоном Готтманом (см. ниже).

5. кричит — Использование излишне громкой громкости для эффекта.

   Примером прямого ответа может быть: «Пожалуйста, не кричи, я тебя прекрасно слышу».

6. insinuation — Подразумевает, что вы имеете в виду наводящие на размышления заявления.

   Например, «Если это не твоя вина, то кто виноват!?!». Примером прямого ответа может быть фраза «Вы хотите сказать, что я виноват?»

защита:

1. оборонительный — все, что сказано оборонительным тоном, высокий тон, который, как считается, снимает вину.

   Например, отображение высоты звука, когда человек говорит: «В чем проблема? Я только пытался помочь!».Люди обычно не знают об этом, когда используют защитный тон голоса, но важно знать тона вашего голоса, если вы хотите избежать быть оборонительным.

2. пренебрежительно — Чтобы отрицать проблему другого человека или заявление.

   Например, сказать «ну и что?»

3. минимизация — уменьшить или обесценить проблему другого человека охарактеризовав его как меньшее, чем оно есть.

   Например, сказав «Это всего лишь царапина, вы выжить «, когда кто-то ранен или ранен.

4. препятствовать — препятствовать вопросам других людей.

   Давать только уклончивые, пренебрежительные или расплывчатые ответы к другому человеку, не прилагая усилий, чтобы ответить на их вопросы но пытаясь измотать их / расстроить их.

Сравнение прямой и косвенной связи

Ситуация	прямая выписка	непрямой (защитный)	непрямой (атакующий)
Человек разозлен комментарием о своем домашнем животном	«Мне не нравится ваш комментарий о моем питомце» (прямо, возможно, злой тон голоса)	«Тебе нужно поговорить о моем питомце?!?» (Оборонительный тон)	«Ты не можешь даже позаботиться о домашнем животном, так что заткнись!» (Сказал с презрение)
Человеку нужна помощь, но он не хочет просить	«Мне нужна ваша помощь, но я не хочу навязывать»	«Я не думаю, что вы хотите мне помочь?» (Защищаясь)	«Я знаю, что ты не хочешь мне помогать, поэтому я не буду просить» (говорит вкрадчивым обвинительным тоном)
На человека напали и назвали имена	(ответа не требуется, так как вопросов не было, так что прямой ответ можно было бы ничего не сказать)	«Почему ты должен быть таким придурком?» (Защищаясь)	«У тебя большой рот!» (сказал враждебно)

Четыре всадника апокалипсиса

В своей книге Почему Джон Готтман резюмирует свое исследование предикторов развода.Он нашел четыре следующих поведение, которое все оказывается формами косвенного общения, мог предсказать, какие пары разводятся. Он назвал это поведение четыре всадника апокалипсиса:

• Критика (придирки личные нападки)
• Оборона
• Презрение (например, закатывание глаз, когда другой человек тоже говорит презрительным тоном)
• Изъятие (например, возведение стены)

Его исследования подтверждают, насколько вредное косвенное общение быть к отношениям сотрудничества.Как указано выше, цель косвенного общения — причинить боль другому человеку или манипулировать им, или защищаться — не сотрудничать. Если ваша цель — сотрудничать, необходимо использовать прямое общение.

Уровни общения

Было сказано, что первый уровень общения между два человека говорят о вещах во внешнем мире; погода, новости и т. д. Второй уровень говорит о друг друга; ваша работа, семья и личная жизнь.Третий, и самый сложный уровень общения — для двух человек к расскажу о родстве между ними . Например, «Я рад, что мы друзья», «Я бы хотел, чтобы все было стабильно», «Я бы хотел, чтобы ты был со мной более открытым и больше доверял мне» и т. Д.

Для того, чтобы два человека были близки (и имели эмоциональную близость), им нужна способность говорить о своих отношениях. Они должны иметь возможность открыто обсуждать свои чувства по отношению друг к другу, используя прямое общение.Это очень сложно сделать и требует умения доверять, слушать непредвзято, а также быть прямым.

верхняя — общение — отношения контракты — эмоциональная близость

Ссылки

Оставить комментарий на этой странице

Заявление об отказе от ответственности: Это личный сайт, на котором выражаются мнения и наблюдения автора.
Последнее изменение: 09.11.2010

Вещи, которые я ненавижу: непрямое общение

Я решил сделать серию из четырех частей о том, что я ненавижу.

Я знаю, это шокирует, потому что я обычно не пишу отрицательно на этом сайте. Но я не против тебя. Я против того, что делают другие . Никогда.

У нас все хорошо?

Прямая связь

Я провел месяцы, работая с поставщиками услуг — некоторыми из них — пока мы полностью благоустроили территорию вокруг нашего дома и добавили бассейн на заднем дворе. Когда они общаются напрямую, это звучит так:

Да, мы можем добавить небольшую пещеру за водопадом.И да, мы можем выполнить весь проект в рамках вашего бюджета. Но эта маленькая пещера не входила в первоначальный масштаб. Так что в бюджет не поместится. Это будет дополнительно.

К счастью, это именно то, что я слышал от поставщика пула, когда мы просматривали сметы, объем и готовились подписать контракт.

Почему я люблю прямое общение

Я люблю прямое общение, потому что… жду… оно прямое. Ежу понятно. Но прямое общение говорит больше, чем то, о чем говорится.

Прямая связь предполагает:

• Компетенция
• Интеллект
• Уверенность
• Готовность

Когда вы приходите ко мне, чтобы сказать, что что-то будет стоить дороже, и вы знаете, сколько это будет стоить, вы говорите мне, что выполнили свою домашнюю работу. Когда вы можете посмотреть мне в глаза и сказать, почему это не будет включено, я знаю, что вы готовы стоять на своем, потому что вы подготовились к этому разговору.

Другими словами, прямое общение — это инструмент профессионалов.

Непрямая связь

Косвенное общение имеет свое место. Не поймите меня неправильно.

Когда вы едите в доме друга, и мама вашего друга кладет еду вам на тарелку, и дымящаяся еда воняет, а курица больше не похожа на курицу, а вместо этого может превращаться в сыр — это хорошее время, чтобы сказать ты наелся и уже поел — все пока улыбаешься.

Но когда вы не в такой ситуации, косвенная связь:

• Показывает страх
• Подчеркивает незащищенность
• Маскирует неподготовленность

Так что, если я задаюсь вопросом о каком-то новом аспекте проекта и предлагаю что-то, «что было бы круто», вы можете либо прямо, либо так говорить…

Да, звучит довольно круто.Но, конечно, наши сроки довольно сжатые. И я не знаю, покроет ли наш бюджет это. Но это может сработать. Я не уверен. И я не знаю, каковы могут быть дополнительные расходы, если таковые имеются.

Вы ничего не говорите!

Будьте прямыми, но не грубо

Как вы понимаете, независимо от того, являетесь ли вы фрилансером или действующим в качестве менеджера по работе с клиентами, менеджера проекта или генерального подрядчика, цель состоит в том, чтобы быть прямым и ясно заявить, что происходит на самом деле, чтобы можно было легко определить следующие шаги.

Но это не повод для грубости.

На днях мне позвонили, и мне пришлось объяснить, что объем проекта меньше, чем объем желаемого. Я был на другой стороне этого разговора бесчисленное количество раз с мая, когда был заказчиком нашего строительного проекта. И почти каждый продавец был вежливым (но твердым). Я был тверд. Но я не был придурком.

Потому что достаточно одного грубого заявления. Одно косвенное заявление. Один промах.

Вчера я услышал заурядное: «Это не наша проблема» и чуть не потерял его!

Итак, что бы вы ни делали и в каком бы контексте вы ни оказались, выбирайте прямолинейность.

Непрямая связь

от Сорена Автобиография Кьеркегора
Точка зрения за мою работу в качестве автора (стр. 39-41)

«За истину можно обмануть человека. ради, и (вспоминая старого Сократа) можно обмануть человека в правда. Действительно, только таким образом, то есть обманывая его, что можно привести к истине того, кто находится в иллюзии. Тот, кто отвергает это мнение, выдает тот факт, что он не слишком здоров. разбирается в диалектике, а это как раз то, что особенно нужно при работе в этой области. Для огромная разница, диалектическая разница между этими двумя случаями: [a] случай человека, который невежественен и должен иметь часть знания дано ему, так что он подобен пустому сосуду, который надлежит наполнить, или чистый лист бумаги, на котором что-то должно быть написано; и [b] случай человек, который находится в иллюзии и должен сначала избавиться от нее. Точно так же есть разница между написанием на чистом листе бумаги. и выявление с помощью каустической жидкости текста, который скрыт под другим текстом. Если предположить, что жертвой является человек иллюзии, и что для того, чтобы сообщить ему правду, первая задача, правильно понимаемая, — это устранить иллюзию — если я не обманывать его, я должен начать с прямого общения. Но прямая связь предполагает, что способность получателя получать спокойно. Но здесь дело обстоит не так; иллюзия стоит на пути. То есть нужно прежде всего использовать едкая жидкость. Но это едкое средство отрицание, и отрицание понимается применительно к сообщению истины именно то же, что и обман.

«Что тогда значит» обманывать «? Значит, делает не начинать непосредственно с того, что вы хотите сообщить, а начинает принимая иллюзию другого человека как хорошие деньги. «

Сорен Кьеркегор признан одним основоположников школы философской мысли, названной «Экзистенциализм» (что бы это ни было), и он также видит сам как религиозный человек, особенно как набожный христианин. Если вы хотите прочитать оставшиеся части этого отрывка (который мы не будем тратить время на обсуждение в классе) вы будете увидеть, как он проводит связь между тем, что он сказал выше, и способ, которым, по его мнению, верующие могут наиболее эффективно общаться с неверующими.

— ТК

«Итак (придерживаться темы, с которой эта работа особенно касается) нельзя начинать так: я христианин; ты не христианин. Так и не начинается: это христианство. Я заявляю, а вы живете чисто эстетическими категориями. Нет, начинают так: поговорим об эстетике. Обман состоит в том, что так говорят просто для того, чтобы добраться до религиозной темы.Но, по нашему предположению, другой мужчина находится в иллюзии, что эстетика — христианство; он думает, что я христианин, и все же он живет в эстетических категориях.

«Хотя очень много пасторов были считать этот метод неоправданным, и столько же не смогли чтобы вбить это им в голову (несмотря на то, что они все, по их собственному утверждению, привыкли использовать сократовский метод), я со своей стороны спокойно придерживаюсь Сократа.Это правда, он не был христианином; что я знаю, и все же я полностью убежден что он стал одним. Но он был диалектиком, он все задумал с точки зрения рефлексии. И вопрос, который нас здесь волнует, это чисто диалектический; это вопрос использования отражения в христианском мире. Здесь мы имеем дело с двумя качественно разными величины, но в формальном смысле я вполне могу назвать Сократа своим учителем тогда как я верил и верю только в Одного, Господа Иисус Христос.«

Мысли о прямом и косвенном общении

В предыдущих сообщениях я упоминал о различии между прямым и косвенным общением. Посредники наверняка уже сталкивались с этими формами общения. Не пытаясь предложить исчерпывающее или техническое определение того, что такое прямое и косвенное общение, я хотел бы поделиться некоторыми мыслями по этой теме.

Во-первых, важно четко понимать, что обе формы коммуникации стремятся передать одно и то же сообщение.Сообщение может быть просто «Это невыгодная сделка» или «Мне больно». Те, кто участвует в прямом общении, просто скажут то, что имеют в виду. Те, кто участвует в непрямом общении, найдут другой способ передать это сообщение, требующее от слушателя чтения между строк. Это можно даже выразить метафорой. Это обычно приводит к неудачному восприятию косвенных коммуникаторов как «хитрых», «уклончивых» и «не желающих общаться». С другой стороны, прямые коммуникаторы воспринимаются как «бесчувственные», «резкие» и «нахальные».Конечно, эти ярлыки приписывают те, кто предпочитает другой стиль общения.

Во-вторых, важно понимать, что прямая и косвенная связь — это не цифровое различие «или-или». Напротив, это аналоговое различие, проходящее через континуум. Другими словами, нелегко или непросто сказать, является ли какое-либо сообщение «прямым» или «косвенным». С большей пользой можно сказать, что одна часть коммуникации является более прямой или косвенной, чем другая.

В-третьих, принятие этого второго пункта выше повлияет на то, как мы думаем о наших стилях общения. Хотя существуют «тесты» или инструменты опроса, с помощью которых можно определить, является ли человек прямым или косвенным коммуникатором, вероятно, более полезно рассматривать их как индикаторы предпочтений в отношении стиля общения. Кроме того, вместо того, чтобы быть единственной точкой в ​​континууме прямого и косвенного общения, наши предпочтения в стиле общения больше находятся в пределах этого континуума.Другими словами, наши предпочтения в стиле общения — это континуум внутри континуума, и для некоторых их диапазон может быть больше или уже, чем у кого-то другого.

Это было наглядно продемонстрировано в серии тренингов по межкультурным посредникам, проводимых Международным институтом медиации. В рамках этого тренинга участникам предлагалось взять образцы фраз и, во-первых, определить, являются ли они формами прямого или косвенного общения, а во-вторых, перефразировать их таким образом, чтобы они были противоположны тому, как они были определены.Один из обучающих моментов этого упражнения заключался в том, что люди будут воспринимать одну и ту же фразу по-разному в зависимости от их предпочтений в стиле общения. Другими словами, если кто-то был близок к косвенному концу континуума прямо-косвенного, даже фразы, которые считались косвенными теми, кто находился ближе к прямому концу континуума, считались бы прямыми. Следовательно, даже когда человек, который был ближе к непосредственному концу континуума, пересказывал фразу более косвенно, он не может быть услышан тем, кто находится на косвенном конце континуума, как косвенный.

Наконец, поскольку мы можем действовать в пределах диапазона прямо-косвенного континуума, большинство людей проявляют некоторую осмотрительность и выбирают, где в пределах их диапазона они будут общаться. В основе этого выбора могут лежать их ценности в отношении коммуникации (важно быть открытым и прямым) или используемая модель медиации (в модели медиации интересов, которая практикуется во многих западных юрисдикциях, прямое общение предписано) или контекст и условия, в которых проводится медиация (если существует озабоченность по поводу сохранения гармонии коллектива и спасения лиц, может быть предписано косвенное общение).

Каковы последствия этих случайных мыслей для медиаторов? Рассмотрим следующие перестановки.

— Посредник предпочитает прямое общение, а обе стороны предпочитают непрямое общение. Посредник может казаться бесчувственным и настойчивым, неспособным понять нюансы сложности проблемы и взаимоотношений между сторонами. Посредник воспринимает стороны как не желающие общаться и уклончивые.

— Посредник предпочитает непрямое общение, а обе стороны предпочитают прямое общение.Посредник может выглядеть бессмысленным и не совсем подходящим к делу. Его / ее могут даже посчитать неэффективным. Посредник воспринимает стороны как нетерпеливые и напористые.

— Посредник и одна сторона предпочитают одну форму связи, а другая сторона предпочитает другую форму связи. Помимо ярлыков, которые могут быть присвоены в первых двух перестановках, существует также вероятность того, что единственная сторона воспринимает посредника как пристрастного и поддерживающего другую сторону.

Во всех этих случаях медиаторам важно знать о континууме прямой и косвенной коммуникации. Им необходимо знать, каков их собственный диапазон, и уметь определять (по поведению и языку) сторон, каков их диапазон. Посреднику необходимо найти способы развить свой собственный диапазон, чтобы преодолеть разрыв между сторонами.

Есть несколько способов восполнить пробел. Во-первых, посредник играет роль переводчика.Обычно это связано с частью косвенного общения, поскольку сторона, которая является прямым коммуникатором, вряд ли «поймет». Другой — для посредника обратиться к ярлыкам (которые могут быть негласными), которые одна сторона приписала другой стороне, путем переосмысления рассматриваемого поведения. Посреднику, возможно, придется переосмыслить более прямые примеры коммуникации (смысл которых ясен, но резок), чтобы сообщение было более приятным и не потерялось. Еще один — посредник играет роль наставника и помогает одной стороне (желательно на закрытом заседании) общаться таким образом, который лучше подходит для другой стороны.

Надеемся, что эти мысли и предложения помогут посредникам преодолеть этот конкретный коммуникационный пробел, который может возникнуть в контексте их взаимодействия.

Прямые и косвенные стили общения Связь —

• Ресурс исследования
• Исследовать
  • Искусство и гуманитарные науки
  • Бизнес
  • Инженерная технология
  • Иностранный язык
  • История
  • Математика
  • Наука
  • Социальная наука

  Лучшие подкатегории

  • Продвинутая математика
  • Алгебра
  • Основы математики
  • Исчисление
  • Геометрия
  • Линейная алгебра
  • Предалгебра
  • Предварительный расчет
  • Статистика и вероятность
  • Тригонометрия
  • другое →

  Лучшие подкатегории

  • Астрономия
  • Астрофизика
  • Биология
  • Химия
  • Науки о Земле
  • Наука об окружающей среде
  • Здравоохранение
  • Физика
  • другое →

  Лучшие подкатегории

  • Антропология
  • Закон
  • Политология
  • Психология
  • Социология
  • другое →

  Лучшие подкатегории

  • Бухгалтерский учет
  • Экономика
  • Финансы
  • Менеджмент
  • другое →

  Лучшие подкатегории

  • Аэрокосмическая техника
  • Биоинженерия
  • Химическая промышленность
  • Гражданское строительство
  • Компьютерные науки
  • Электротехника
  • Промышленное проектирование
  • Машиностроение
  • Веб-дизайн
  • другое →

  Лучшие подкатегории

  Как косвенное общение ведет к недопониманию на рабочем месте

  Часто люди предполагают, что они точно знают, о чем говорят другие, хотя на самом деле они не знают.Например, если я говорю: «Я не могу сказать своему боссу». Вы можете понимать каждое слово в предложении, но если вы не ищете разъяснений и не узнаете, что произойдет, если я это сделаю, или что мешает мне сказать боссу, вы просто будете гадать. Если ваше предположение неверно, у нас есть скрытая проблема, которая может нарушить рабочие отношения.

  Здесь Кармель объясняет, что может случиться, когда двое коллег по-разному понимают такое слово, как прокрастинация:

  Для Коры «откладывание дела на потом» означает трудности с началом работы.Для Колина это означает откладывание задачи, потому что приоритет имеет что-то более важное. Неудивительно, что у Колина и Кора есть проблемы с общением, потому что они предполагают, что говорят об одном и том же, но не подозревают, что разговаривают с противоположными целями.

  Непонимание возникает в обстоятельствах, когда люди не осознают, что делают неправильные предположения.

  Были ли у вас трудности в отношениях с кем-то? Вы понятия не имеете, что вызвало напряженность между вами, но это ощутимо.Причиной может быть невербальное общение. Эффективные коммуникаторы понимают, что мимика, язык тела, жесты, тон голоса и другие голосовые характеристики играют большую роль в эффективном общении, чем слова.

  Мы можем тщательно подбирать слова, знать, что мы хотим сообщить, и, если мы не ищем разъяснений, оставаться в неведении о недопонимании, которое может произойти, когда человек, слушающий нас, не понял сообщение, которое мы ожидали передать.

  Часто предполагается, что человек, который не участвует в обсуждении на собрании, дает молчаливое согласие.Молчание — это общение, которое открыто для интерпретации и неверного истолкования. Если я отправлю электронное письмо, а вы не ответите, это сообщение. Я могу предположить, что вы были слишком заняты, чтобы ответить, думаю, что проигнорировали меня, и думаю, что свяжетесь с вами позже. У меня будет настоящая эмоциональная реакция на мои собственные предположения, и эта реакция повлияет на наши будущие отношения.

  В основе общения на рабочем месте лежит предположение, что если мне что-то ясно, это должно быть очевидно для моих коллег.Часто это совсем не ясно, и это отсутствие ясности может привести к дорогостоящим ошибкам и плохим предчувствиям между людьми.

  Мы не можем не общаться. Наш язык тела передает то, что мы не выражаем словами. Когда открыто выражать гнев или разочарование считается социально неприемлемым, люди склонны находить другие, менее прямые способы выражения. Осознаем мы это или нет, все мы понимаем значение мимики и языка тела.Мы реагируем на невербальную коммуникацию, когда видим, как кто-то смотрит на нас, закатывает глаза, корчит рожи, пожимает плечами или сердито вздыхает. Мы реагируем на то, что считаем мотивами, намерениями и повесткой дня других.

  Вот простое предложение, которое может показать вам, насколько ясно вы общаетесь: «Позвольте мне уточнить, я не уверен, что хорошо объяснил. Что ты слышал, как я сказал? » Ценные отзывы, которые вы получите, могут научить вас быть более эффективным коммуникатором.

  Ни одна организация никогда не сможет полностью устранить недопонимание, но, понимая чтение мыслей, которое происходит из-за косвенного и невербального общения, мы можем остановить недопонимание, которое передает сообщения, которые мы никогда не планировали.