Рекомендации по заполнению разделов анкеты кандидата на должность в СК России

Анкета кандидата заполняется машинописным текстом, ответы на поставленные в ней вопросы должны быть полными, например:

п. 1 – если кандидатом изменялась фамилия, имя, отчество, то указать их, а также когда, где и по какой причине; если ответ будет отрицательным, то делается запись: «фамилию, имя, отчество не изменял».

п. 2 – паспортные данные необходимо вписывать с обязательным указанием номера, серии, а также кем и когда выдан.

п. 3 – при отрицательном ответе – «заграничного паспорта не имею».

п. 4 – если кандидат вступал в брак, то указывается, с кем, когда и где, в случае развода – когда развелись; необходимо указывать всех бывших супругов.

п. 5 – если изменялось гражданство, то прописывается, когда и по какой причине, каким образом оформлен выход из гражданства другого государства, включая бывшие союзные республики СССР, а также указывается, имелось ли или имеется гражданство другого государства; если гражданство не менялось, то делается запись: «гражданство Российской Федерации, гражданства другого государства не имею».

п. 6 – указываются все высшие учебные заведения, которые окончил кандидат; если нет высшего образования, то необходимо указать специальное профессиональное учебное заведение (ПТУ, техникум и т.д.) или указать то образование, которое было получено; если на период заполнения анкеты образование получается, то указать образовательное учреждение, курс и год окончания этого учреждения.

п. 7 – если кандидату ранее оформлялся допуск к государственной тайне, указать, в какой организации, когда и по какой форме; при отрицательном ответе делается запись: «допуск к государственной тайне не оформлялся».

п. 8 – при отрицательном ответе – «о выезде (въезде) на постоянное место жительства в другое государство не ходатайствовал».

п. 9 – указывается страна, год и цель поездки за последние 5 лет; если 
в одну и ту же страну кандидат выезжал несколько раз, то можно указать «Турция – 2011, 2013, 2014 гг., туризм; Украина – 2015 год, служебная командировка»;

п. 10 – в том случае, если кандидат и его близкие родственники были судимы, указать, когда и за что, при отрицательном ответе – «ни я, ни мои близкие родственники судимы не были» (под близкими родственниками понимаются: жена (муж), отец, мать, дети, усыновители, усыновленные, братья и сестры, в том числе неполнородные (имеющие общих отца или мать)).

п. 11 – в том случае, если кандидат и его близкие родственники привлекались к уголовной и административной ответственности, указать, когда и за что, при отрицательном ответе – «ни я, ни мои близкие родственники к уголовной и административной ответственности не привлекались».

п. 12 – указывается отношение кандидата к воинской обязанности 
и воинское звание, в каком военном комиссариате состоит на воинском учете; при отрицательном ответе делается запись: «невоеннообязанный».

п. 13 – необходимо указывать выполняемую работу с начала трудовой деятельности, включая учебу в высших и специальных профессиональных учебных заведениях, военную службу, работу по совместительству, предпринимательскую деятельность. Если кандидат длительное время работал в одной организации и имелись перемещения по службе, то указываются подразделения, должности (профессии) и периоды. В случае временного отсутствия трудовой деятельности, превышающего 2 месяца, необходимо делать запись: «временно не работал, находился на иждивении родителей (отца, матери), состоял на учете по временной безработице по месту регистрации»; в графе «Адрес организации» следует указывать адрес пребывания на этот период времени.

В данном пункте недопустимы пропуски в трудовой деятельности свыше 2-х месяцев.

п. 14 – указываются мать, отец, жена, дети, сестры, братья, в том числе полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать), усыновители, усыновленные.

п. 15 – прописываются мать, отец, отчим, дети, сестры, братья жены (мужа), бывшие жены (мужья) и их близкие родственники; наряду со сведениями в отношении указанных лиц подлежит отражению информация 
о лице, с которым сожительствует кандидат без официального оформления брачных отношений, и его близких родственниках.

В пп. 14-15 в графе «фамилия, имя, отчество» по родственникам женского пола необходимо указывать девичью фамилию; если фамилии менялись несколько раз, то указываются все фамилии.

В этих же пунктах, отвечая на вопрос «откуда прибыл», при проживании родственника в разных субъектах указываются не все адреса 
в субъектах, а только адрес последнего места проживания. Если адрес регистрации не совпадает с адресом фактического проживания, то прописываются оба адреса. В случае проживания родственников на территории одного субъекта Российской Федерации, сведения о том, откуда и когда они прибыли, не указываются.

Если родственник кандидата ранее проживал за границей, в данном пункте дополнительно указывается, когда и из какого государства он прибыл в Российскую Федерацию.

В случаях, когда брак кандидата с женой (мужем) расторгнут, необходимо указать год расторжения брака. Если кандидат не располагает сведениями о месте работы, должности, адресе места жительства жены (мужа) после расторжения брака, то можно сделать следующую запись: «отношений после расторжения брака не поддерживаю, сведениями о месте работы и месте жительства не располагаю».

В случае смерти кого-либо из родственников, указывается год его смерти и место захоронения (регион, город, поселок, название кладбища). Необходимо также указывать родственников, пропавших без вести, погибших при ведении боевых действий с указанием их последнего места жительства, месте захоронения (регион, город, поселок, название кладбища).

В случае, когда анкетные данные некоторых родственников 
с определенного времени не известны, например, при расторжении брака родителей и их раздельном проживании, в анкете указываются последние известные место работы и место жительства родственника. Если не известны и эти данные, то может быть сделана следующая запись: «сведениями об отце не располагаю, так как после расторжения брака родителей в 1994 году он проживает отдельно и отношения с ним не поддерживаются».

п. 16 – под постоянным проживанием за границей подразумевается проживание за пределами Российской Федерации более 6 месяцев в течение года, не связанное с исполнением обязанностей государственной службы, и (или) оформление гражданами документов для выезда на постоянное место жительства в другие государства. Если у кандидата нет родственников, постоянно проживающих за границей, то делается запись: «близких родственников, постоянно проживающих (проживавших) за границей не имеется».

п. 17 – в период предыдущего проживания входит период с 14-летнего возраста кандидата, необходимо указывать последние адреса перед переездом из региона в регион.

Анкета подписывается составителем на каждом листе. 

 

Как правильно извиниться и искренне попросить прощения

Несмотря на благие намерения, случается, что в отношениях, личных или профессиональных, одна из сторон бывает обижена или огорчена.

Возможно, вы неправильно выбрали слова или не пожалели чувства партнёра, а в некоторых случаях ваши действия могли быть не так поняты.

Вы почувствуете облегчение, поговорив с обиженным вами человеком. (Image source: Envato Elements)

Как бы то ни было, вы собираетесь извиниться перед кем-то за что-то. Так как иногда бывает трудно не задеть ваших коллег, друзей и родных в пылу спора, вам нужно научиться просить прощения и справляться с этими неловкими ситуациями.

Умение правильно и искренне извиняться важно, если вы хотите строить длительные отношения как на работе, так и вне её.

Что значит извинение и к чему оно приводит?

Вы помните, как вам говорили «извините», но прощать вам не хотелось, потому что эти извинения были неискренними? Если да, то вы знаете, что извиняться надо уметь.

У хорошего извинения есть два признака:

1. Видно, что человек стыдится своих слов или действий.
2. Осознание, что его действия, преднамеренные или нет, вредят человеку, перед которым он извиняется.

Мало просто сказать «извините» и оставить все как есть. Вы должны проявить раскаяние и понимание, что ваши действия причиняют боль кому-то другому. Только при таких условиях можно начать восстанавливать свои отношения.

Признание вами своей ошибки помогает обиженному вами человеку избавиться от несправедливого обвинения. Со своей стороны, принятие ответственности укрепляет вашу репутацию честного и порядочного человека, а также дает вам больше уверенности на будущее. Вы почувствуете облегчение, поговорив с человеком, которого вы обидели.

Список деловых и личных ситуаций, требующих извинений

Список служебных и бытовых ситуаций, которые требуют хороших извинений:

1. Работа и бизнес

• технически неточное или несвоевременное выполнение задачи
• опоздание на встречу
• пропущенные электронные письма или звонки
• разногласия по поводу цены и объёма работ
• недоразумения по поводу реализации проекта
• несоответствие вашим обещаниям или заявлениям
• ваши непредвиденные расходы
• непредвиденные задержки, например, по причине ожидания одобрения из департамента или по вине поставщика

2. Семья, друзья и личные отношения

• забывчивость по поводу подарков
• опоздание на вечеринку
• игнорирование сообщений друга или члена семьи
• материальные разногласия, такие как несогласие с тратами на отпуск, подарки или продукты
• неуместные высказывания

Что будет, если вовремя не извиниться

Непризнание или полупризнание своей вины повредят вашим отношениям с друзьями, семьей и коллегами. Это отдалит вас от близких друзей, с которыми вы регулярно общались. Это может обострить служебные отношения до такой степени, что вы не сможете общаться с коллегами не только по работе, но и в обеденный перерыв.

Более того, вы лишитесь возможности участия в захватывающих проектах, потому что вам будет неудобно рядом с человеком, который на вас злится или вас просто не пригласят по причине ссоры. Ваши товарищи и коллеги могут отстраниться, если ссора разгорелась и это может повлиять на ваши возможности по работе.

Менеджеры могут чувствовать себя оправданными, не извиняясь за свои ошибки, особенно в ситуациях, когда их сотрудники частично виноваты. Умение извиняться является частью эффективной стратегии лидерства. Никто не хочет работать с боссом, который не признаёт свои ошибки. Это создаёт опасную среду безответственности, поскольку подчинённые станут перекладывать свою вину на нижестоящих, как это делает их начальник.

Учимся извиняться

Вы уже поняли, что неискренние извинения могут нанести ущерб вашим отношениям. Настало время узнать, как извиниться в следующий раз, если возникнет такая ситуация.

Ниже приводится пятишаговая структура извинений психологов Steven Scher и John Darley, которая была опубликована в Journal of Psycholinguistic Research.

1. Выражайте раскаяние в своих поступках

Начните со слов «Я прошу прощения» или «Я извиняюсь», а затем опишите словами ваше раскаяние по поводу произошедшего. Вы должны помнить и конкретно говорить о том, за что вы извиняетесь.

Например, вы говорите: «Мне жаль, что я кричал на вас, мне стыдно из-за того, что я не сдержался».

2. Сочувствуйте обиженной стороне

Следует показать, что вы знаете, какие из ваших слов причинили боль другому человеку и выразить своё сожаление. Чем конкретнее вы примете обиду другого человека, тем более искренними будут ваши извинения.

Примеры того, что вы можете сказать:

«Мне не стоило кричать, что мы никак не можем договориться о том, что делать с видео-проектом. Это было неправильно, потому что вы, вероятно, чувствовали смущение, когда на вас кричали перед всей командой».

Это извинение прозвучит искренне, потому что в нём конкретно указан проступок (кричит о видеопроекте), извиняющийся понимает чувства обиженного им (смущенно) и признаёт неловкость положения на виду у коллег.

Ниже приведены фразы на подобный случай:

• Я был не прав, потому что …
• Я не должен был этого делать, потому что …
• (То, что я сделал) заставило вас чувствовать (негативные эмоции), и это было плохо . ..

Прочитайте это пособие, чтобы узнать больше о сочувствии:

• Communication

  How to Develop & Show More Empathy in Your Workplace

  Andrew Blackman

3. Признание ответственности

Фразы «Извините, но…» и «Извините, если вы почувствовали…» не будут искренними, потому что «но» и «если вы чувствовали» после извинения звучат как оправдание ваших действий.

Вы часто слышите такие извинения от политиков, руководителей компаний и всех, для кого пишут речи. Но не только их авторы грешат этим, в пылу спора легко смешать извинения с объяснениями и оправданиями.

У вас будет возможность объяснить свою точку зрения, поэтому не приплетайте её к извинениям. Вы можете объяснить свое поведение позже, когда человек, которого вы обидели, успокоится и сможет вас выслушать.

Но что, если не вы источник злости, которую вызвали? Например, что, если ваш начальник установил крайний срок выполнения работы, но не предоставил для этого необходимые материалы?

Перекладывание вины может облегчить ваши переживания, но может и обострить ситуацию. Вместо этого лучше сосредоточиться на решении проблемы.

«Выразите клиенту сожаление, извинитесь за недопонимание и задайте вопросы, чтобы помочь разобраться в корне проблемы, а не пытайтесь свалить вину», — предлагает статья on Maryville University’s blog.

Поэтому, если ваш клиент злится на затяжку времени, вы должны признать его разочарование: «Извините, у нас возникло недопонимание (их жалоба)». Затем поверните разговор на тему их видения решения этой ситуации в будущем.

У вас трудности в отношениях с вашим боссом? Читайте эти руководства:

• Careers

  How to Take Constructive Criticism Like a Professional

  Charley Mendoza

• Communication

  How to Deal with a Difficult Boss (7 Top Strategies)

  Charley Mendoza

4. Предложить возместить ущерб

Вы выразили раскаяние, сочувствие и признали свою ошибку. Многие люди сочли бы это достаточным, но здесь отсутствуют два важных аспекта, оба из которых призваны улучшить настроение обиженной стороны.

Как улучшить настроение пострадавшего? Во-первых, предложите что-то сделать для них.

Обещайте что-то сделать взамен. Можно сказать: «Как я могу помочь?». Или просто предложите исправить то, что их расстроило.

Например, вот, что вы можете сказать после разногласий с вашим коллегой,

«Я сожалею, что усомнился в вашей способности создать презентацию для продукта XYZ. В следующий раз вы сделаете это самостоятельно, чтобы продемонстрировать свои навыки всей команде».

Будьте аккуратны в своих предложениях компенсации. Ваше предложение должно быть соразмерно вашему промаху и вашим сожалениям об этом.

5. Обещание перемен

Извинение не имеет смысла, если вы собираетесь продолжать в том же духе. Вот почему обещание перемен имеет решающее значение в ваших извинениях.

Пообещав исправить ситуацию, вы можете сказать: «С этого момента я собираюсь (как вы планируете изменить свое поведение), чтобы я не (ваше оскорбление)».

Постарайтесь выполнить это обещание, в противном случае ваши следующие извинения будут звучать фальшиво, независимо от степени вашего сожаления.

Как написать письмо с извинениями

Если человек, которого вы обидели, не хочет вас видеть, необходимо отправить письмо с извинениями или принести официальное извинение.

При написании письма с извинениями, помните:

• Пишите кратко. Не нужно пересказывать всю историю о том, что пошло не так.
• Не преувеличивайте.
• Не вините другого человека.
• Делайте это искренне и профессионально.

Формальные письма с извинениями бывают разными, но этот урок посвящён трём аспектам:

1. личные извинения
2. извинения за других
3. общие извинения

Теперь давайте посмотрим тексты для каждого типа извинений:

1. Личные извинения

Как следует из названия, оно пишется от вашего имени. Это письменная версия порядка извинений, указанного выше.

Пример личного письма из Grammarly

2. Извинения за других

Случай, когда вы приносите извинения от чьего-то имени, чаще всего своего сотрудника. Это могут быть извинения от имени своих детей или членов семьи.

Ниже приведен пример извинения начальника от имени торгового представителя.

Извинения от WriterExpress.com

3. Общие извинения

Вам случалось видеть извинения политиков, руководителей компаний и знаменитостей. Но любой, кто обидел группу людей, может принести извинения.

Ниже приведен пример на случай, если вам нужно извиниться перед клиентами по поводу проблемы в вашей компании:

Пример взят на HubSpot

В статье на Front вы найдёте другие примеры apology letters.

3 вещи, которые следует учитывать при извинении

Извиняться трудно, независимо от того, за что ты извиняешься и перед кем. Надеемся, что приведенные ниже советы облегчат вам задачу.

1. Не думайте, что извинение это проигрыш

Извинения не делают вас хуже; это просто означает, что вам дороже сохранение отношений. Извинения также не означают, что вы «отступаете», это нормально, иначе зачем извиняться, если вы не ошибаетесь?

2. Не ожидайте прощения сию минуту

Просьба о прощении не означает требования о нём. Извиняясь, вы даете другому человеку возможность обдумать его чувства и реагировать на ваши извинения так, как он считает нужным.

Если ваши извинения не принимают, вы можете либо снова извиниться и подчеркнуть свою готовность исправить ситуацию, либо просто принять, что вас не хотят простить. Если это серьезное недоразумение или ошибка, возможно вам придётся извиниться несколько раз, прежде чем вы сможете восстановить доверие и прежние отношения.

3. Следите за своей речью и жестами

Ваши жесты, выражение лица и тон вашего голоса влияют на восприятие. Постарайтесь выглядеть так, чтобы ваши извинения не звучали саркастично.

Законные последствия извинения

Ваши адвокаты могут посоветовать не извиняться, если ваше заявление может быть истолковано как признание вины и, как следствие, подвергнет компанию судебному разбирательству.

Если вы не уверены в необходимости извинений от имени вашей организации, рассмотрите следующие вопросы:

• Является ли ситуация, за которую вы извиняетесь, нарушением закона? Можно ли это воспринимать как правовое нарушение?
• Связан ли проступок с основными продуктами, услугами и ценностями компании?
• Как отреагируют на ваше заявление клиенты, поставщики и сотрудники?
• Готова ли компания изменить свою деятельность, чтобы избежать дальнейших инцидентов?

Ознакомьтесь с руководством в Harvard Business Review для получения дополнительной информации по вышеуказанным вопросам.

Извинения могут быть использованы в качестве доказательств в судебном разбирательстве, поэтому жертва может использовать их в поддержку своего дела. Как ваши извинения могут сработать против вас, зависит от их языка. Например, выражение «мне жаль, что это случилось с вами» не обязательно означает, что вы или ваша компания виноваты. Заявление просто выражает ваше сочувствие тому, что произошло.

Хорошо то, что одних извинений не будет достаточно, чтобы обернуть дело против вас, поскольку «истцу все равно придётся предоставить доказательства, подтверждающие детали их дела», — говорит Atty. Joseph Fantini из юридической фирмы Rosen Injury.

Он добавляет,

«К извинениям не всегда относятся отрицательно. Многие суды и присяжные приветствуют их. Тот факт, что вы извинились, может быть использован как смягчающий фактор и повлияет на ход дела. Отказ от раскаяния или извинений может иметь очень серьёзные последствия».

Вы должны быть осторожны в выражениях. Сосредоточьтесь на трудностях или неприятностях, которые испытала другая сторона, а не на том, что их вызвало. Скажите «я понимаю…» или «это должно быть неприятно», чтобы избежать путаницы в признании вами своей вины.

Помните 5-шаговый шаблон извинений

Вспомните эти шаги в следующий раз, когда вам предстоит извиняться:

1. выразить раскаяние
2. сопереживание
3. признать ответственность
4. внести компенсацию
5. обещать изменить

Поначалу будет трудно привыкнуть к такому способу извинений, поэтому продолжайте работу, пока привычка просить прощения не станет вашей второй натурой.

Как подружиться и дружить: ответы психологов подросткам и сверстникам

30.05.2017

Наступило лето. Старые друзья разъехались кто куда. И ты, возможно, поехал в лагерь, на дачу или еще в какое-то новое место. А, может быть, в сентябре тебе предстоит пойти в новую школу. Как же в этих ситуациях заводить новых друзей, чтобы это точно получилось?

Во-первых, помни, что волнуются и переживают в новой обстановке и при знакомстве с новыми людьми ВСЕ! Другой вопрос – как при этом человек себя ведет.

Знай, что иногда, сильно волнуясь или пытаясь показаться крутым и уверенным в себе, ты отталкиваешь людей своим поведением.

Какое поведение отталкивает при знакомстве?

1. Ты делаешь равнодушный или неприступный вид. На самом деле тебе очень хочется познакомиться и поболтать вместе со всеми, но ты боишься, поэтому делаешь вид, что тебе это совсем неинтересно. Когда другие видят тебя с таким выражением лица, они именно так и считают, поэтому не подходят сами и не зовут к себе.
2. Ты начинаешь сравнивать. Начав общаться, когда еще не установлены прочные отношения с новыми ребятами, ты, опять же, желая показать себя с лучшей стороны, говоришь: «А вот я был прошлым летом в лагере, там было намного круче футбольное поле!» Что ты этим хочешь сказать? Что ты был в крутом лагере. Что слышат другие? Этот лагерь плохой. Им становится обидно, может быть, и завидно. А обида и зависть не лучшие помощники в начале дружбы. И тебе могут даже ответить: «Ну и иди в тот свой лагерь!»
3. Ты воспринимаешь другого человека как чужого. Неосознанно ты видишь в незнакомом человеке опасность, поэтому начинаешь вести себя как «бука», защищаться, хотя на тебя еще не напали.

Начинай общение с позитивными установками!

Люди чаще всего хотят познакомиться с новым человеком. Интерес всегда преобладает над остальным!

Негативная установка	Позитивная установка
•       Поиск отличий с другим. •       Другой представляет опасность. •       Другой занимает мое место «под солнцем». •       Другой относится ко мне предвзято.	•       Поиск сходств с другим. •       Другой представляет возможность. •       Места хватит на всех. •       Другой не оценивает меня ежесекундно. •       Другой тоже хочет понравиться.

Как лучше начать общение?

1. Будь самим собой, улыбайся и веди себя просто. Не зря есть выражение «будь проще, и к тебе потянутся».
2. Начни общение с копмлимента или вопроса. Всем приятно услышать что-то хорошее или быть полезными, помочь «новичку» (это придает чувство важности и значимости – я знаю, а он не знает, я ему подсказал).

Например: «Ребята, у вас тут такое поле классное футбольное! Так хочется на нем поиграть!» (комплимент)

Или – «Привет! Прикольно у вас тут. А что тут интересненького?» (комплимент + вопрос)

Или – «Ребят, а где тут бассейн? Хотел посмотреть. А вы уже купались? Ну и как там?» (вопрос) 

3. Хочешь быть хорошим собеседником, говори с людьми о них.

Что это значит? В начале общения задавай больше вопросов и интересуйся людьми. Больше слушай, чем говори о себе.

Правда, тут есть один момент – не перестарайся в этом. Если ты видишь, что человек охотно рассказывает, спрашивай и слушай. Если человек не готов отвечать на твои вопросы, не лезь с дальнейшими расспросами.

О чем люди рассказывают охотно? О своих успехах, хобби, увлечениях, своем городе/поселке/районе, своих домашних животных и т.п.

Поэтому можно спросить – А ты чем-нибудь занимаешься? А где ты живешь? Расскажи про тот город, я там никогда не был. У тебя есть домашние животные? Какие? И т.п.

О чем не стоит спрашивать? – О здоровье, деньгах, семейных отношениях. Мы не знаем, какая семейная ситуация у человека, поэтому своим невинным вопросом «А у тебя папа кем работает?», мы можем расстроить человека, если у него, например, нет папы.

Или вопросом «А сколько твои джинсы стоят? Или какой они фирмы?» можем тоже создать напряжение, потому что может оказаться, что вещь совсем не фирменная, а человек не хочет об этом говорить и стеснячется. Или, наоборот, вещь может оказаться очень дорогой, и человека может смутить твой интерес к ней.

4. Транслируй позицию «МЫ»

Есть отличный секрет! Он называется секрет Маугли.

Помнишь фразу, которая позволила ему подружиться со всеми жителями джунглей?

«Мы с тобой одной крови! Ты и я!»

Что это значит? Другой человек скорее начнет общаться с тобой и доверится тебе, если ты будешь транслировать схожесть с ним.

Говори слова типа «Я тоже люблю загорать.

Я так же, как и ты, когда первый раз сел на велосипед, не мог затормозить.

Я игру привез. Мы с вами сейчас классно поиграем!»

5. Будь интересным.

«Легко сказать», — подумаешь ты. На самом деле, не так и сложно, как может показаться.

Просто интересуйся, увлекайся чем-то. Если у тебя есть увлечение, которым ты горишь. Если ты в какой-то теме профессионал и начнешь с увлечением об этом рассказывать, то и другие тоже увлекутся. Особенно если ты знаешь в этой теме какие-то фишки, которые не знают другие – какую-то необычную информацию или особенный приемчик в любом деле.

Однако если ты пока не нашел для себя такое увлечение, в котором ты спец, не переживай!

Предыдущих советов тоже вполне достаточно, чтобы начать дружить в новом коллективе и не оттолкнуть от себя.

Удачного тебе лета!

Поделиться в соцсетях:

Вернуться к списку статей

«Эмоции – в дальний ящик и работу работаем», – тамбовский вице-губернатор Роман Сорокин

Тамбов. 10.02.2022. ABIREG.RU – Эксклюзив – В ноябре на работу в администрацию Тамбовской области пришел Роман Сорокин, который в роли замглавы будет курировать вопросы ЖКХ и экологии. До переезда в регион господин Сорокин уже был чиновником областного уровня и возглавлял филиал «Россетей». После чего он год проработал в Минстрое. В интервью «Абирегу» Роман Сорокин рассказал о том, с какими проблемами он столкнулся в Тамбовской области, о противоборстве с местными элитами и работе с новым главой региона Максимом Егоровым.

– Вы в Тамбовской области работаете почти три месяца. Успели за это время познакомиться с регионом?

– Думаю, что уже успел познакомиться. Не совсем, конечно, но половину области точно уже как минимум проехал. В первую очередь, безусловно, познакомился со всеми крупными ресурсниками – по электричеству, газу, теплоснабжению, водоснабжению, – познакомился со всеми руководителями, посетил практически все базы, все производственные управления. Естественно, основное – это город Тамбов. Здесь есть достаточно серьезные вопросы, которые будем решать системно.

Полное знакомство с регионом – это больше, наверное, про коммуникацию с людьми, про понимание, где брать обратную связь. Я стараюсь чаще общаться с главами районов – не письмами переписываться, а вживую, потому что много вопросов можно решить моментально. Даже по телефону.

– В целом впечатления от региона больше положительные?

– Не больше положительные, а просто положительные. Особенно мне нравятся районы, потому что там всё распахано, техника работает, люди хорошие, колхозы крепкие. Это очень радует.

– А то, что касается вашей сферы – ЖКХ?

– В моей сфере, конечно, достаточно много проблем. Самая важная – это доступ к чистой воде. Вторая – это, наверное, проблемы с очистными сооружениями, потому что во многих районах они есть, но функционал свой не выполняют. Это системная проблема, решение которой достаточно дорогое. Обсуждали с руководителем этот вопрос. Договорились о чем? О том, что мы <…> сформируем программу, то есть определим реестр этих объектов. С главами уже предварительно разговаривал. Наверное, проведем еще большую встречу, на которой обсудим, что они могут сделать самостоятельно, где есть крупные ресурсники, где нужен технический аудит, кто сможет за свой счет провести реконструкцию, а кому нужно будет дополнительное финансирование. Это проблема серьезная, экологическая, которая за собой тянет много других.

– Можете сравнить свою работу в федеральных структурах и на региональном уровне?

– Раньше я работал во Владимирской области руководителем органа регулирования, и когда переходил в Минстрой, тогда уже сравнивал. Я бы сказал, что в федеральном министерстве ты можешь больше пользы принести в нормотворчестве. На региональном уровне ты воплощаешь то, что принято там, наверху. Это хорошо и правильно. Конечно, здесь должна быть синергия по взаимодействию регионов и федерации. В том министерстве, где хорошо слышат, все важные и нужные посылы регионов учитывают, эта синергия есть, и она работает.

Минстрой – одно из этих министерств, я так считаю. Конечно, с одной стороны, наверное, тяжелее работать в регионе. Морально тяжелее. Ты уже напрямую общаешься с жителями, вникаешь в их проблемы, смотришь им в глаза, пропускаешь всё через себя. И не всегда ты можешь помочь. Задача региональной, муниципальной власти, наверное, в том, чтобы даже при отсутствии финансирования сделать всё возможное, чтобы помочь человеку. Ведь иногда улучшить ситуацию может одно письмо или разговор.

С другой стороны, не нужно кидаться решать разовые вопросы. Лучше понять, обобщить, придать некий статус и решить его системно. Ведь за этим придет второй, третий, четвертый человек с такой же проблемой.

– Как сами считаете, для вас это шаг вперед или назад по карьерной лестнице после работы в Минстрое? Кажется, что назад.

– Сколько людей, столько и мнений. Для меня – нет. Раньше я работал на региональном уровне и был руководителем департамента. Мне хотелось попробовать себя и в работе заместителя, потому что у заместителей есть несколько направлений работы. Здесь, например, это энергетика, ЖКХ, тарифы, экология, мусор. У меня разноплановый опыт. Я работал и регулятором, и ресурсником – в МРСК во Владимире. Благодаря этому я понимаю проблематику с разных сторон – со стороны государства и со стороны коммерции. С учетом опыта, который я получил в Минстрое, я могу это аккумулировать и принять наиболее правильное решение, более взвешенное. Иногда мы бубним, ругаемся на судьбу, что она нас закидывает то туда, то сюда, ведь это всё непросто для меня, для моей семьи. Но сейчас я понимаю, какой путь я прошел и как этот опыт помогает мне решать многие проблемы людей. Наверное, это всё было не зря, так Господь управляет. Он дал мне возможность пройти эти шаги и более плотно поработать с Максимом Борисовичем Егоровым. Ведь мы с ним знакомы уже почти 10 лет.

Внутренне для меня переезд в Тамбовскую область – это повышение, самообразование. Самое главное для меня – это не получить опыт, а применить его. Ты что-то хорошее в себя вбираешь, чтобы потом это можно было отдать. Зачем в себя вбирать, если ты сидишь над ним, как над золотом, чахнешь? Надо раздавать как знания, так и умения. Для себя внутренне я понимаю, что это большая ответственность. Это определенный лимит доверия от руководителя.

– Максим Борисович лично вас пригласил?

– Да.

– Долго думали, прежде чем принять решение?

– Нет, наверное. Посоветовался с духовником. Он меня спрашивает: «Роман, это ведь служить, не прислуживаться?» Я говорю: «Да, служить». Я утрирую немножко, но говорю как есть. А он мне: «Ну тогда иди и служи».

Максим Борисович оказался в серьезной ситуации, когда ему первое лицо страны доверило управление регионом. Поэтому тяжело было отказать даже по-человечески, по-мужски, наверное. Взвесил, переговорил, пошел работать.

– Как мы поняли из разговора, вы верующий человек. Уже оценили тамбовские храмы?

– Да, это очень святая земля. Много святых отсюда. У нас есть договоренность, что я буду возглавлять совет при главе региона, который решает вопросы епархии и всё, что связано с православием. Вопросов масса, действительно. Есть и финансовые вопросы. Потихонечку работаем.

До того, как я приехал в регион, много разных слухов слышал. Наверное, их распускают те, кто здесь не живет. Я считаю, некоторые ошибочно используют негативные шаблоны. В духовном и культурном плане люди в регионе прекрасные. Работоспособность некоторых поражает, конечно, поражает и неработоспособность, потому что кто-то привык жить в другом ритме. Это тоже нормально. С Максимом Борисовичем непросто. Сложно подстроиться под его ритм, причем это не зависит от того, каким делом он занимается. Он привык всё делать быстро. У него феноменальная память. Очень нравится, что он умеет слышать, вдумывается, очень сильно погружается, причем в те вопросы, которыми, может, раньше и не занимался. Нет такого, что много забот, это пусть само течет. Нет, максимально всё пропускает через себя, мне это нравится. Диалог с ним возможен, мне это тоже нравится.

– Взаимодействовали до этого с Тамбовской областью по рабочим каким-то вопросам? Может, посещали?

– Нет, первый раз приехал уже перед назначением. Знал только словосочетание «тамбовский волк» и еще какие-то слухи. Пока мне всё здесь нравится. Конечно, сколько людей, столько и мнений. Лучшая оценка – это отношение людей к твоей работе. Другой вопрос, что не каждый и не сразу может почувствовать результаты работы, потому что это всё накопительный эффект. Не могу сказать, что всё не так. Были ресурсы, коллеги делали, не было ресурсов – не делали. Оценку нет смысла никому давать, это неправильно. Надо просто понять текущий статус проблематики и определить план. У Максима Борисовича есть хорошая поддержка на федеральном уровне. Можно оперативно попасть в федеральные целевые программы и получить финансирование. Без этого ресурса очень тяжело. Пришел к закрытой двери и ушел, вопрос не решился.

– Наличие ресурса подтверждает тот факт, сколько сейчас средств выделяется в регионы. Главу региона назначили из федерального центра, впервые в истории Тамбовской области не местного. Как это назначение воспринимают местные элиты?

– Что значит «местные элиты»?

– Крупный бизнес, политики.

– Те люди, которые не боятся, что всплывет какая-то «неправильная» их деятельность, относятся положительно. Думаю, у всех есть понимание, что если они работают в рамках закона и от их деятельности населению хорошо, комфортно и недорого, то им бояться нечего. Те, кто строил бизнес на знакомствах или еще чем-то в этом роде, воспринимают, наверное, отрицательно. Я сюда пришел помочь Максиму Борисовичу сделать правильные вещи, оставить что-то хорошее после себя.

– Вы уже несколько раз упоминали про какие-то слухи о Тамбовской области. Вас что-то конкретно задело?

– Нет, не задело, просто «тамбовский волк», «застряли в 90-х» – вот эти два. Кто здесь в 90-х застрял? Никто. Прекрасный город, достаточно компактный, хорошие регионы находятся рядом – Липецк и Воронеж, Саратов, Пенза. Мне нравится. Правда, далеко от того места, где я родился… Это, наверное, единственный дискомфорт. Шел осознанно.

– Вы уже сказали, что одной из приоритетных задач будет решение проблемы с чистой водой в регионе. Может выделить еще несколько направлений, где нужна ваша оперативная реакция?

– Это, наверное, всё-таки реализация нацпроектов, которые мы отрабатываем в первую очередь, чтобы не подвести ни главу государства, ни Максима Борисовича. Понимаете, все программы на каждый год формируются загодя. Грубо говоря, планы 2022 года, по сути, – это результат работы конца 2020 – начала 2021-го. Получилось так, что пришлось в конце 2020 года провести корректировку проекта по чистой воде. Это тоже работа, которой надо было немножко раньше заниматься. Вот эти моменты переходного периода требуют очень много внимания и времени. Еще, например, рекультивация свалок. Тоже история с 2020 года длится, но сейчас она уже заканчивается. Приходится почти каждую неделю [ездить] в Минприроды и Росприроднадзор, чтобы ее вручную толкать и везти, потому что никто не будет уже спрашивать, кто до этого что делал.

Безусловно, много предстоит сделать и в самом Тамбове, потому что это региональный центр. Здесь основные проблемы – это водоотведение, в первую очередь – очистные и коллекторы. Еще остро стоит вопрос с теплоснабжением. Есть ряд запутанных историй, которыми мы сейчас плотно занимаемся совместно с городом. Это и взаимоотношения коллег по теплоснабжению, это, безусловно, и долги, которые «генерились» годами. Для меня это пока не до конца открытая история, но уже довольно глубоко погрузился в этот вопрос. Сейчас будет проходить корректировка схемы теплоснабжения. Мы хотим выстроить правильные отношения между участниками этого рынка. Не надо забывать, что у нас должны быть ресурсы и для текущих ремонтов, и для инвестиций, потому что всё стареет, ветшает. Я, например, как потребитель, не буду сильно придираться к стоимости, если услуга будет качественной. А если и качества нет, и стоимость достаточно высокая, меня это будет сильно раздражать. В первую очередь, нам нужно решить проблему с качеством предоставления ресурсов и параллельно – со стоимостью, оптимизировать ее.

– В чем причина отсутствия качества?

– По теплоснабжению сильного шквала жалоб я не вижу. У нас есть Центр управления регионом, там очень много собирается независимой информации, обращений граждан. Они не фильтруются, это очень хорошо, приемы, общение с жителями – я не вижу, чтобы сейчас была большая проблема с теплоснабжением.

Людей больше беспокоят какие-то интриги. Я всегда говорю ресурсникам: «Коллеги, как минимум 50% жалоб можно решить диалогом». Результат их деятельности зависит от того, насколько грамотно они расскажут, что происходит, почему это происходит и что получится в итоге. Людям необходимо понимание.

У меня есть один пример. В одном из районов решили поменять опорную арматуру очистных и заменить несколько узлов. Для чего это нужно? Чтобы можно было регулировать и давление, и качество. Хорошее дело. Но людей не предупредили, что будет проводиться ремонт. И тут началось: звонки, жалобы, письма, все на уши встали – «опять ни детей помыть, ничего нельзя сделать». А властям просто надо было заранее, дня за два с управляшками поработать через свои каналы, соцсети и рассказать, что будет такой-то ремонт, необходимый для того-то. Если кому-то надо, мы, мол, подвезем техническую воду в такие-то часы. И всё.

Я говорю главам, замам, кто с ЖКХ работает, что не принимаю объяснений в духе «ой, мы не подумали, не смогли». Не смогли – это когда финансирования нет, а здесь всё от желания зависит. Конечно, есть проблема и с кадрами. У многих и взгляд уже потух, и много критики обрушивается, зарплаты невысокие, а ответственности – масса. Но нужно для себя понять: ты идешь сюда, чтобы работать, осмысленно что-то делать для людей или же преследуешь свои какие-то интересы. Если перегорел, возьми отпуск или признай, что не твое. Если решил, что работаешь для людей, – давай работай, мы поможем, у нас хороший диалог. Если же у тебя свои какие-то интересы, то будут неприятные разговоры.

– Понимают люди?

– Понимают. Причем ресурсники это понимают. Между собой у них есть неприятные какие-то истории. В таких случаях вызываю к себе обе стороны и говорю, что, мол, коллеги, когда вы начинаете выяснять отношения, то от этого страдает потребитель. Во-вторых, у вас не должно быть каких-то личных историй. Если они у вас есть, приходите сюда – обсудим. Кто-то кому-то не может заплатить, потому что орган регулирования не включил что-то и не заложил какие-то затраты, придите – обсудим. Если есть возможность, мы включим, если нет – эмоции – в дальний ящик и работу работаем.

Уже было два-три таких воспитательных момента. Они время от времени будут всплывать. Но я надеюсь, что скоро они поймут политику руководства региона и будут по-другому к этому относиться. Я специально опускаю названия компаний и фамилии. Давайте посмотрим на результат, он будет быстрый. Если коллеги планируют работать долго, счастливо и по правилам, то и фамилии, и названия никого не будут интересовать. Правила простые – качественная услуга и соизмеримая цена. Всё просто. Установка руководителя – упростить правила игры и всем их соблюдать.

– Сфера ЖКХ считается одной из самых закрытых и криминализированных отраслей. Как это влияет на ее развитие?

– По Тамбовской области могу сказать, что нам понятно, где и кто конечные бенефициары. Не могу сказать, насколько отрасль криминализирована, у меня нет таких полномочий, это всё же ответственность правоохранительных органов. Предполагаю, что такое впечатление создается, потому что мало обратной связи, в том числе и от ресурсников, и от муниципальной власти. В открытых источниках при желании всё можно найти. Наша задача – сделать отрасль ЖКХ еще более прозрачной, чтобы было как можно меньше вопросов.

Здесь я столкнулся с таким явлением, что какие-то группы пытаются на кого-то воздействовать через условно анонимные Telegram-каналы. Причем мы хорошо знаем, кто за какими каналами стоит (улыбается). Я посмотрел: в одном 100 подписчиков, где-то аж 400. И вот они бурю в стакане устраивают. Такой междусобойчик. Читают себя сами и раздуваются от собственной важности. Ну и пусть пишут. Собака лает, караван идет. Общаешься с жителями, а они даже не знают, что там происходит. Им не интересны эти интриги. Им важны вода, тепло, электричество, газ и подъемная цена. Всё.

Для меня, к счастью, для других, наверное, к сожалению, меня нет в соцсетях от слова совсем. Я достаточно закрытый человек, стараюсь делами доказывать. У моих замов есть соцсети. Но по роду своей работы, конечно, я всё мониторю, смотрю, бывают и интересные вещи, но всё нужно перепроверять.

– Telegram-каналы как раз рассчитаны на людей, которые принимают решения.

– Есть какие-то Telegram-каналы, которые я читаю, я понимаю, кто в них пишет, то есть понимаю посылы, которые хотят передать, но я потом не через Telegram-канал собираю этих людей и говорю: «Ребят, 90%, что вы там пишите, перестаньте писать, а про 10% давайте поговорим». Это раз. Во-вторых, я всем раздаю свой номер телефона, номер приемной. Набрали, переговорили, решили. Им нужно понять, что нужно работать не над получением привилегий и расположения главы региона, а над уменьшением количества жалоб. Вот их KPI. Максим Борисович декларирует открытость. Он очень открытый человек, активно присутствует в соцсетях.

– А вас не заставляют?

– Я прошу руководителей управлений этим заниматься, они очень активные. Соцсети – это хороший инструмент, но на него требуется очень много времени.

– Как оцениваете мусорную повестку региона?

– Мы встречались с коллегами – и с операторами, и с собственниками полигонов. Сейчас их натянутые отношения поставили на паузу. В этом году мы занимаемся корректировкой территориальной схемы по обращению с отходами. Мы должны привести ее в соответствие с нормативами. В процессе корректировки, полагаю, и выработаем правила игры, то есть правила взаимоотношений единые для всех участников рынка. Сегодня суперглобальных нерешаемых вопросов я не вижу. Есть моменты, нюансы, которые непросто решать, но которые могут сыграть ключевую роль.

– Пока складывается впечатление, что для решения систематических вопросов вам пришлось «помирить» противоборствующие стороны.

– Не помирить, мы просто вышли в диалог.

– Раньше его не было?

– Давайте определимся, я не сторонник кого-то ругать, говорить, что кто-то делал что-то не так. Потом если кто-то захочет, может сравнить. Максим Борисович поставил крайне простую задачу – посмотреть текущий статус, определить, что не так, и понять, как это лечить, если надо. Изменять не значит ломать. Можно обойтись корректировками, можно просто надстроить, поэтому нужно окунуться до конца, разобраться до мелочей. Судить по словам каких-то людей – это неправильно. С одной стороны, хорошо, что один участник, один оператор, потому что в других регионах, как правило, более одного. С другой стороны, это непринципиально. По крайней мере, для меня, потому что все участники этого процесса регулируемы – и полигоны, и оператор, и перевозчик. В процессе по внедрению этой схемы будут шероховатости, корректировки, но в итоге придем к правильному решению. Основное – это правильно собрать информацию.

– Из нашего разговора следует, что 2022 год будет переходным для вашей команды?

– Да, безусловно.

– Судить о вашей работе можно начинать с 2023-го?

– Наверное, с конца 2023-го. Во-первых, сейчас задача не сделать хуже, потому что <…> мой личный подход: не надо думать, что ты пришел такой умный и всё сделал правильно.

Я даже детей учу, прежде чем сказать, что кто-то виноват, посмотри в зеркало. В том, что происходит вокруг тебя, виноват в первую очередь ты. Или не ходи в эту историю, или делай правильно. Здесь то же самое. Поэтому в первую очередь не сделать хуже и продолжить процессы. Нельзя всё остановить и начать заново. Невозможно от слова совсем. Я считаю, что основное – это выстраивание диалога и правильное донесение целей и задач власти. Всё остальное будет прилагаться.

– Но вы столкнулись с противодействием?

– Я не могу назвать это противодействием. Всё в сравнении познается. Я рад, что такое противодействие есть.

– То есть уровень противодействия несерьезный?

– Тяжело сказать, серьезный он или несерьезный. Это регулируемый процесс. Для меня самое главное, чтобы он был регулируемый. Если был бы хаос, то пришлось бы подключать коллег и успокаивать тех, кто живет вне закона. Это я, конечно, утрированно говорю. Здесь просто есть свое мировоззрение, оно постепенно меняется, но не сразу.

– Насколько в регионе вырастут тарифы ЖКХ?

– Они вырастут ниже тех параметров, которые хотели ресурсные организации, в районе 3-4%. Есть предельный индекс платы гражданина. Мы за него точно выскакивать не будем. Любые превышения сейчас могут быть связаны только с инвестициями. У меня есть интересная история, которая, наверное, вам будет не интересна.

– Как может быть интересная история неинтересной?

– Она интересная для меня, потому что я ее прожил. Это довольно тяжелая, глубокая работа с цифрами, формулами. Я благодарен всем людям, с которыми работал во Владимирской области в управлении регулирования тарифов. Можно сколько угодно ругать чиновников, но я сторонник того, чтобы «обелять» этот образ. У нас действительно зарплаты невысокие, при этом уровень ответственности и нагрузки максимальный, люди перерабатывают сумасшедший объем информации. Если я вас приглашу в управление регулирования тарифов, то вы оттуда сбежите сразу же. В период перед Новым годом они там живут. Людей, которые дорожат тем, что делают, не так много, но они переживают за каждую цифру. Я вас, как журналистов, попросил бы писать о них. А то куда не посмотришь, кого не спросишь про чиновника, пошла ненормативная лексика.

– Такой образ создали, да.

– Его надо немного ломать и показывать людей, которые стараются работать на благо Родины. Я тоже такой образ буду поддерживать. Я готов и хочу говорить хорошее о своих сотрудниках и не только о своих, а обо всех, у кого глаза горят.

– Сейчас ваша команда соответствует вашим представлениям?

– Да, практически все.

– Есть ли желание провести кадровые перестановки?

– Минимальное. Это непросто – найти людей, которые готовы в режиме главы региона работать, потому что в режиме главы работают его замы, в том числе и я, в режиме замов работают начальники управлений. .. И пошло ниже, может, немного по угасающей, но я думаю, что ненамного.

– Если кого-то менять, то привлекать также знакомых с Минстроя, с кем работали?

– Проще и правильнее привлекать тех, кому ты доверяешь, потому что за большим объемом работы не всегда ты можешь всё проконтролировать. Я всё-таки сторонник того, что надо смотреть на кого-то внутри и взращивать. Я этим и буду заниматься. Специально по всем направлениям прошел, познакомился с людьми, и уже в простом разговоре понятно, кто хочет работать и развиваться. Без людей не будет никакого результата, это 200%.

Хорошо быть нищим: Моргенштерн рассказал о своей жизни в Дубае — Нервное настроение. По просторам ЖеЖешек — 17 февраля — 43062240013

Популярный рэпер Моргенштерн в ноябре прошлого года покинул Россию из-за скандала с наркотиками. Некоторое время он избегал журналистов. И вот наконец-то дал интервью. 

В котором с восторгом признался: в Арабских Эмиратах он стал таким как все. Никто не восхищается его богатством, его статус значительно упал. 

Дубай – прекрасное место, здесь очень комфортно. В Москве мне даже не хотелось выходить из дома. А тут ты можешь оказаться самым нищим и никчемным опущенцем среди людей, сидящих с тобой за одним столом. Это классно. Можно набраться опыта, — заявил рэпер.

Он добавил также, что отъезд из России не помешал его творческим планам. Как снимал, так и снимает.

Оценочное суждение. Кому-то щи жидкие, а кому-то жемчуг мелкий. Не устаю удивляться шоубизу, модным ютуберам, инстаграмерам, тиктокерам.

Прекрасно понимаю все эти понты, сигары из сотенных бумажек и многотысячных чеков. Стейки, приготовленные на кострах из старинных фолиантов. Золотые чаши, цепи, унитазы, на показ. Им иначе нельзя, аудитория просто не поймет. Но большинство из них абсолютно нормальные в общении когда с ними встречаешься и общаешься по работе в реальной жизни. Да, конечно бывают и сложные проекты, приходится повозиться, но в итоге всегда можно найти решение.

Вы думаете я завидую им? Нет, не  завидую. 

Слышал, есть под Парижем скромная деревушка. Небольшие аккуратные домики, обычные французские машины. Живут в той деревушке настоящие миллионеры.

Не современные а-ля Билл Гейтс, Илон Маск и иже с ними. А те, чьи деды, прадеды, пращуры владели огромными состояниями. Те, кто смог эти состояния сохранить и приумножить. 

Спокойно, комфортно, без надрыва и страданий, джипов с охраной живут. Покой и комфорт — вот то, что нужно правильному миллионеру, что по мне. 

Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов

Подписаться

Как улучшить письменное общение за 8 шагов

Поскольку вы, как и большинство людей, в какой-то степени пишете каждый день, не всегда легко осознать, что вам нужно улучшить свои навыки письменного общения. Эффективное письменное общение — это навык, который приобретается с течением времени, и он требует от вас эффективной организации своих мыслей, чтобы правильно передать свое сообщение.

Если вы хотите улучшить свои навыки письма, эта запись в блоге для вас.В этой статье мы расскажем, почему письменное общение является распространенной проблемой, а также рассмотрим широкий спектр передовых практик, чтобы при отправке электронного письма или написании официального предложения вы чувствовали себя уверенно и эффективно общались каждый раз.

Почему письменное общение является общей проблемой?

Письменное общение — это распространенная проблема с множеством распространенных ошибок, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Деловое письмо особенно сложно, потому что, в отличие от личного общения, невербальные сигналы отсутствуют. тон голоса, или способность сразу уточнить, что вы имели в виду.В отличие от диалога, письменное слово передает только свое буквальное значение. Это означает, что когда вы пишете, вам нужно действительно думать о том, является ли ваше сообщение уместным, имеет ли он правильный тон и эффективно ли доносит ваше сообщение. Кроме того, иногда качество письменного общения на работе может быть проблемой из-за нехватки времени. Часто мы спешим и отправляем электронное письмо, не прочитав его и не подумав дважды. Хотя в то время это кажется хорошей идеей, это неэффективный способ писать.

8 лучших практик для улучшения письменного общения

1 Подумайте о цели вашего сообщения 

Во-первых, сообщение, которое вы пишете, должно быть написано с определенной целью. Какое сообщение вы пытаетесь донести? Какой самый эффективный способ передать это? Чтобы ответить на эти вопросы, важно заранее организовать свои мысли и подумать об аудитории, которая получит сообщение.Цель сообщения должна быть центральной в сообщении, ясной и очевидной. Начните с основной цели или цели сообщения, чтобы затем вы могли создать соответствующее введение и заключение к сообщению, оставив самую важную часть в центре.

2 Поставьте себя на место читателя

Очень важно поставить себя на место читателя. Здесь подумайте о том, какая справочная информация у них есть по теме, так как им может понадобиться дополнительная информация, чтобы правильно нарисовать картину.Поставив себя на место читателя, вы также должны подумать о том, с какой аудиторией вы работаете, чтобы использовать соответствующий тон и формальности там, где это необходимо. Чтение вашего письма и притворство, что вы читатель, помогут вам отредактировать свое сообщение, чтобы его было легче читать и лучше понимать.

3 Будь проще 

Многие люди считают, что написание причудливых слов в поэтически написанных предложениях делает их сообщение более разумным.К сожалению, это не так. Маскировка простого сообщения кучей жаргона действительно неэффективна, потому что это отвлекает от ключевого сообщения, которое вы пытаетесь донести. Этот момент также начинается с размышлений о цели сообщения, а затем с попытки написать его как можно короче. Тактика для того, чтобы ваши сообщения были простыми, начинается с маркеров или ключевых моментов. Оттуда подумайте, какие пункты абсолютно необходимы для того, чтобы ваше сообщение было успешным, и удалите остальные.Затем вы можете начать превращать эти пункты в краткие предложения.

4 Подготовьте место для записи мыслей и идей 

Это отличная идея, иметь место, где вы можете записывать любые мысли и идеи, которые у вас возникают в течение рабочего дня. Таким образом, когда придет время что-то написать, вы сможете просмотреть свои заметки и посмотреть, не записали ли вы что-нибудь, относящееся к теме и цели сообщения. Это повысит ценность сообщения, поскольку добавит больше контекста и дополнительную справочную информацию.Знание того, что вы можете извлечь из своих заметок, улучшит ваши навыки письма, а также вашу уверенность в своих писательских способностях. Не забывайте время от времени упорядочивать свои заметки, чтобы помнить, что и где.

Наконечник Pro

Используйте инструмент управления собраниями, такой как Fellow, в качестве цифрового блокнота, который вы можете использовать, чтобы легко записывать идеи, которые приходят вам в голову в течение дня!

5 Часто пишите и читайте

Чтение и письмо для улучшения навыков письма — это просто практика ремесла. Как и любой другой навык, который вы хотели бы приобрести или улучшить, важно, чтобы вы практиковали свое письмо и находили способы делать это, которые находят отклик и приносят вам удовольствие. Это включает в себя повседневные практики, такие как ведение заметок на каждой встрече, которую вы посещаете, ведение личного дневника или письменной повестки дня, чтение на досуге, а также чтение сообщений или статей в блогах, которые могут помочь обогатить ваши профессиональные знания. Эта практика поможет вам начать писать с большей легкостью.

6 Яростно отредактируйте и прочитайте сообщение вслух

Нет такого понятия, как редактирование слишком многого, когда дело касается эффективного написания и эффективного общения.Начните с черновых заметок или пунктов, а затем потратьте некоторое время на то, чтобы систематизировать свои мысли. После того, как вы написали свое сообщение, отредактируйте его, чтобы улучшить читабельность, тон, грамматику, пунктуальность и плавность. Важно, чтобы цель сообщения была предельно ясной. Как только вы будете довольны содержанием вашего сообщения, прочитайте и отредактируйте его еще как минимум три или четыре раза. Как только вы решите, что у вас есть окончательный черновик, не забудьте прочитать свое сообщение вслух, чтобы вы поняли, как оно будет прочитано другими.

7 Просить о помощи

Если вы чувствуете, что ваше письмо нуждается в некотором улучшении, не бойтесь попросить о помощи. Как и все остальное, что вы пытаетесь улучшить, навыки письменного общения требуют времени и усилий для развития. Не расстраивайтесь, не смущайтесь и уж точно не отчаивайтесь, потому что, продолжая практиковаться в чтении и письме, вы обязательно заметите, что письменное общение становится для вас легче и приятнее.Как и любой другой навык на работе, ваш менеджер будет более чем готов помочь вам улучшить ваше письмо. Отличный способ начать — попросить коллегу или менеджера проверить ваши сообщения, особенно те, которые имеют немного большее значение! Вполне возможно, что со временем коллега попросит вас помочь ему улучшить его письмо. Все происходит по кругу!

8 Воспринимайте конструктивную критику как возможность для роста

Если вы получаете конструктивные отзывы о своем письме, это не значит, что вы плохой писатель, и уж точно не означает, что вы плохо справляетесь со своей работой.Постарайтесь не принимать это слишком близко к сердцу! Любая конструктивная критика или отзывы, которые вы получаете, предназначены только для того, чтобы помочь вам и способствовать вашему обучению и профессиональному росту. Воспринимайте обратную связь как возможность учиться и постарайтесь действительно реализовать полученные комментарии, чтобы увидеть, может ли это изменить ситуацию. В конечном счете, эта обратная связь сделает вашу работу проще и приятнее для вас.

Совет по расставанию

Если вы хотите улучшить свои навыки письменного общения, есть много способов сделать это.Попробуйте несколько из этих лучших практик, чтобы увидеть, какие из них наиболее эффективны для вас. Продолжая практиковаться, вы разовьете больше уверенности и уникальный стиль письма. Эффективное письменное общение требует времени и усилий, поскольку это навык, который приобретается и развивается с течением времени. Продолжая писать каждый день и применяя некоторые из этих лучших практик, вы заметите, что писать станет не только намного проще для вас, но и станет намного приятнее!

Как писать для общения с сотрудниками | Малый бизнес

По мере роста популярности электронной почты навыки письменного общения снижаются.Несмотря на то, что вы можете передать сотруднику короткое неформальное сообщение, некоторые правила все же применяются. Независимо от того, что вы хотите сказать, если вы не напишете это четко и профессионально, ваше сообщение может потеряться при переводе. Научиться писать, чтобы общаться с сотрудниками, — важный навык, которым должен овладеть любой владелец малого бизнеса.

Правильно обращайтесь к сотрудникам. Убедитесь, что вы правильно пишете его имя, и избегайте использования «уважаемый» или слишком формального «мисс», «миссис». или г-н. Как правило, для большинства рабочих коммуникаций достаточно использовать только свое имя. Хотя в этом нет необходимости, также полезно иметь очень краткое вступление, в котором сотрудник желает хорошего дня или делает личный комментарий, который по-прежнему носит профессиональный характер. Это помогает сотрудникам чувствовать себя более ценными.

Включите основную мысль вашего письма в первый абзац. Среднестатистический сотрудник получает несколько фрагментов информации в день, что может привести к просмотру письменного сообщения.Вам нужно донести свою точку зрения в первом абзаце электронного письма, а затем использовать оставшуюся часть, чтобы еще больше укрепить то, что вы хотите сказать.

Выделяйте важную информацию. Если проект должен быть выполнен к определенной дате, обязательно укажите эту дату и поместите ее в область письма, где она будет выделяться. Например, вместо того, чтобы прятать дату выполнения в абзаце, укажите дату в отдельной строке электронного письма. Это поможет привлечь внимание к этой информации. Хотя вы можете использовать выделение полужирным шрифтом или окраску шрифта, это может привести к непрофессиональному виду электронного письма.

Поддерживайте баланс между дружелюбием и профессионализмом. В то время как сотрудникам нравится чувствовать, что они важны для компании и высоко ценятся, излишняя неформальность или личная манера письма может подорвать вашу позицию «начальника».

Напомните сотруднику, что вам нужно от него сделать в заключительном абзаце. Опять же, многие люди просматривают письменные сообщения. Они обращают внимание на то, от кого это, начало и конец. Повторите все необходимые пункты в последнем абзаце.

Используйте соответствующий заключительный оператор. Если вы не включите «Спасибо, (ваше имя) или аналогичное заключительное заявление, ваше электронное письмо может быть истолковано как слишком резкое. Помните, что сотрудники хотят чувствовать, что их ценят, и это идеальное место, чтобы добавить небольшое примечание, чтобы позволить им Знайте, что вы цените их усилия

Развивайте свои навыки письменного общения

Навыки письменного общения могут быть полезными и даже решающими для успеха в карьере Если вы умеете писать деловые письма, у вас больше шансов произвести хорошее впечатление. Но если вы не доносите мысль четко своими словами, ваши шансы на получение работы, продвижение по службе, прибавку к зарплате и бонусы могут снизиться.

Независимо от того, отправляете ли вы выигрышное сопроводительное письмо менеджеру по найму, записку коллеге, отчет своей команде или электронное письмо клиенту, четкое, целенаправленное и безошибочное письмо сигнализирует о том, что вы тот, кто организованный, знающий и ориентированный на детали.

И наоборот, многословные, неточные или изобилующие опечатками письменные сообщения заставляют читателей задуматься о том, как вы справляетесь с другими аспектами своей работы.Если ваши способности к деловому письму являются слабостью, настало время исправиться.

Как развить навыки письменного общения?

Писать может быть пугающе, но, как и в большинстве других вещей, практика помогает. Как и изучение основ. Вы можете сделать это, пройдя курс делового письма в местном колледже или на онлайн-семинаре. Попросите надежного коллегу, друга или члена семьи проверить ваши слова.

Чтобы начать, вот пять шагов, которые могут реально помочь в развитии навыков эффективного письменного общения:

1.Имейте правильное мышление

Перед тем, как приступить к письменному проекту, соберите необходимые ресурсы и держите их поблизости, включая исследовательские материалы. Чем лучше вы подготовлены, тем более расслабленным вы будете, когда начнете. Первоклассное письмо не происходит случайно. Прежде чем положить палец на клавиатуру, найдите время, чтобы организовать свои мысли и определить основную цель письменного сообщения. Кто ваша аудитория? Что вы хотите, чтобы люди знали или делали, когда закончат читать то, что вы написали? Помните об этих ответах, когда пишете.

Роберт Халф с 1948 года помогает соискателям найти отличные карьерные возможности. Позвольте нам помочь вам найти подходящую работу.

2. Разберись

Убедитесь, что у вас есть план игры. Какое основное сообщение вы хотите донести? Полезно заранее написать от руки все ключевые моменты, которые вы хотите сделать, чтобы ничего не забыть. Также создайте краткий план того, что вы хотели бы осветить, в логическом порядке. Этот шаг может быть особенно полезен для больших документов, в которых необходимо решить множество проблем.

3. Пишите прямо

Профессионалы с сильными навыками письменного общения знают, что очень важно сразу перейти к сути любого сообщения, иначе вы можете потерять свою аудиторию. Между электронной почтой, текстовыми сообщениями, Интернетом, заметками и отчетами люди испытывают информационную перегрузку — и они не будут продираться через слишком длинные сообщения.

Многие люди также отягощают свои письменные сообщения модными словечками, клише, жаргоном и претенциозной прозой. Такой подход только запутывает сообщение.Например, «Давайте проведем быструю встречу» намного лучше, чем «Давайте обсудим, чтобы согласовать и объединить наши результаты». Впечатляйте читателей своим убедительным мышлением, а не мастерством корпоративной речи. Никто не будет скучать по заезженным клише и причудливым пятидолларовым словам.

Философия KISS (Keep It Simple, Stupid) хороша для подражания. Включайте сводки в начале больших отчетов и используйте маркеры или числа для разделения отдельных пунктов (как мы сделали с этой записью в блоге). Также избегайте использования сокращений или профессионального жаргона.Используйте слишком много сбивающих с толку или раздражающих сокращений, и ваша аудитория может переключиться на другую неотложную задачу, полностью пропустив ваше сообщение.

4. Оставайтесь профессионалом

Когда вы пытаетесь улучшить свои навыки письменного общения, относитесь ко всему, что вы пишете, серьезно, избегая любых спорных или деликатных тем. Это может быть легче сказать, чем сделать. Серьезно, кто не хочет шутить с коллегами в электронных письмах о нелепой новой политике компании? Однако вы никогда не знаете, когда ваша электронная почта или другое сообщение может быть переадресовано.Если вы сомневаетесь, подумайте, удобно ли вам, чтобы вся компания, включая вашего начальника, читала то, что вы написали.

5. Проверить еще раз — и еще раз

Может быть, вы чувствуете, что ваши навыки письменного общения находятся на правильном пути, когда вы приводите веские доводы в пользу обновления телефонной системы вашего офиса. Однако, когда вы создаете свой шедевр, вы продвигаетесь вперед так быстро, что документ полон опечаток и орфографических ошибок. Не беспокойтесь, говорите вы себе. Вы просто запустите проверку орфографии, и все будет хорошо, верно?

№Проверка орфографии может пропускать и пропускает широкий спектр ошибок. Так что стоит потратить несколько дополнительных минут на то, чтобы перечитать сообщения самостоятельно и даже попросить другого человека проверить их или прочитать вслух самому себе.

Развивайте свои навыки письменного общения и всегда проверяйте написанное на предмет опечаток, тона и ясности. Таким образом, вы можете быть уверены, что четко доносите свою точку зрения и удивляете людей по правильным причинам.

Подпишитесь на информационный бюллетень Robert Half, чтобы получать бесплатные статьи и ресурсы, которые помогут вам добиться успеха в карьере. Все они будут отправлены прямо на ваш почтовый ящик.

Освойте письменное общение с помощью этих 7 простых советов

Когда британский ритейлер Marks & Spencer рекламировал один из своих шоколадных пудингов как «тающий в середине бельгийский шоколадный пудинг, подаваемый с очень густыми сливками с Нормандских островов», его продажи выросли на 3500%. И когда EA Games написала сухой ответ в стиле PR пользователям Reddit, жалующимся на цену одного из ее новых выпусков, этот комментарий стал самым негативным комментарием в истории Reddit.

Короче говоря: слова имеют значение.Научиться эффективно их использовать — жизненно важный навык для бизнеса и жизни.

В этой статье мы собираемся глубоко погрузиться в мир эффективного письменного общения, в том числе понять, почему это важно и как им овладеть.

Что такое письменное общение?

Никаких призов за угадывание! Это все, что написано — от дорожных знаков до романов, от граффити до пассивно-агрессивных заметок Post-It. В деловом мире вы столкнетесь со всеми видами письменного общения:

• Электронная почта и сообщения приложения чата
• Информационные бюллетени
• Протокол собрания
• Памятки и настенные объявления
• Заметки Post-It (вы поняли).

Почему важно письменное общение?

Независимо от того, пишете ли вы речь или отправляете сообщение в быстром чате, важно знать, что вы хотите сказать и как вы должны это сказать. Мало того, что эффективное письмо может создать связь с вашей аудиторией, оно также записывается, а это означает, что вам нужно будет учитывать не только начальное воздействие, но и длительное.

Чем лучше вы владеете словами, тем больше шансов, что читатель вас поймет.Но как вы переходите от написания сообщений, которые просто немного «не так», к искусно сделанным шедеврам? Читать дальше.

7 способов сделать ваше письмо более убедительным

1.

Знай, чего ты хочешь

Если вы на самом деле не понимаете, к чему клоните, ваш читатель никак не поймет. Прежде чем взяться пером за бумагу (или пальцами за клавиатуру), хорошенько подумайте, чего вы пытаетесь достичь. Вы хотите получить ответ? Действие? Вы задаете вопрос? Или вы просто передаете сообщение? Четко объясните, чего вы от них хотите.

Существует три основных типа письменного общения:

1. Инструкции: Давая инструкции, используйте форматирование для большей ясности. Инструкции обычно содержат пошаговые инструкции, поэтому с помощью маркеров, выделенных жирным шрифтом заголовков и нумерации можно разбить информацию на удобоваримые фрагменты.
2. Запросы: Когда вы просите кого-то сделать что-то — например, дополнительную информацию, услугу или присутствие — лучше всего заканчивать призывом к действию (CTA).По сути, это инструкция, сообщающая получателю, как лучше всего реагировать. Это может быть простое «дайте мне знать, что вы думаете», или это может быть более формальная просьба — например, попросить их забронировать конференц-зал или поговорить с их менеджером.
3. Информация: При обмене информацией рекомендуется учитывать каждого получателя. Например, если вы рассылаете массовое электронное письмо, а группа состоит из экспертов и других, не являющихся таковыми, адаптируйте сообщение так, чтобы оно подходило всем.Это может означать предоставление небольшой справочной информации или возвращение к ключевым моментам предыдущих встреч, чтобы ввести всех в курс дела.

2. Оставайтесь на связи

По возможности старайтесь, чтобы ваше сообщение соответствовало одному запросу за раз — и не отклоняйтесь от темы. Если вы нагромождаете вещи или начинаете говорить об одном, а заканчиваете сообщение, сосредотачиваясь на другом, читатель может почувствовать себя ошеломленным или сбитым с толку — и вы не достигнете своей цели.

3. Используйте правильный тон

Тон

может помочь читателю понять ваше сообщение.Если вы отправляете быстрое сообщение другу, вы, вероятно, можете сделать это без особых размышлений (и, возможно, с парой гифок). Если вы отправляете сообщение клиенту или своему менеджеру, вам нужно быть более вдумчивым и серьезным — и, вероятно, отправить его по электронной почте, а не, скажем, через приложение чата. Уделите больше времени и внимания при составлении этих сообщений и тщательно продумайте, какой канал связи использовать.

4. Будьте проще

Деловым модным словечкам, жаргону и громким словам (когда подойдут маленькие) не место… ну, нигде. Самые эффективные сообщения написаны ясным, простым языком, понятным всем . Люди не только скажут вам спасибо за прямоту, но и излучают уверенность (что хорошо отражается на вас).

Низко висящие плоды, сенсорная основа, нестандартное мышление… просто скажи «нет». (Источник изображения)

5. Будьте лаконичны

Когда Марк Твен сказал: «У меня не было времени написать тебе короткое письмо, поэтому я написал тебе длинное», он (или тот, кто на самом деле сказал это ) поднимает важный вопрос о том, как писать кратко: Это требует времени. Почему? Потому что, говоря что-то как можно меньшим количеством слов, вы должны довести свою точку зрения до сути, а это требует размышлений.

Вот как это сделать. После того, как вы написали свое сообщение, отредактируйте его для ясности. Подумайте о своей основной мысли и удалите все, что к ней не относится. Прочтите вслух, чтобы понять, как это звучит, и делайте предложения и абзацы короткими. (Ничто так не заставляет читателя стонать, как длинное бессвязное электронное письмо, в котором на самом деле ничего не сказано.)

6. Используйте активный залог (большую часть времени)

Активный залог более убедителен, чем пассивный.Это не означает, что пассивный залог неправильный, но в большинстве случаев стремитесь к активному залогу. Попробуйте эти два предложения для размера:

• Сотрудник писал потрясающие электронные письма.
• Удивительные электронные письма были написаны сотрудником.

Первый пишется в действительном залоге, второй — в пассивном. Верхний проще, короче, и в нем на первое место ставится подлежащее (сотрудник). Во втором объект (электронные письма) и глагол (написано) стоят перед подлежащим, что менее прямолинейно.

Главный совет: Hemmingway Editor — это удобный сайт, на котором можно найти такие вещи, как пассивный залог и сложные предложения. Просто скопируйте и вставьте свое письмо на сайт и просмотрите выделенные предложения.

7. Проверьте свое письмо (или попросите кого-нибудь сделать это за вас)

Опечатки случаются с лучшими из нас, но это не значит, что вы должны пропускать больше, чем можете помочь. Небрежное написание может заставить вас выглядеть непрофессионально, поэтому уделяйте этому должное внимание и осторожность, особенно если сообщение, которое вы пишете, является важным и формальным.Убедитесь, что проверка орфографии включена, и рассмотрите возможность инвестирования в инструменты проверки грамматики, которые помогут вам с орфографией, грамматикой и тоном. Свежий взгляд также может помочь вам обнаружить ошибки.

Из-за плохой грамматики и отсутствия реальной цели этот отправитель НАСТОЛЬКО ошибся ( Источник изображения ).

5 принципов эффективного письма

Есть пять важных компонентов хорошего письменного общения — и, к счастью, все они начинаются с буквы С (что значительно облегчает запоминание).

1. Ясная цель и выражение.
2. Лаконичное выражение и устранение лишних слов.
3. Последовательный , с логичным потоком идей.
4. Убедительный , с четкой целью
5. Исправьте грамматику и орфографию.

Второй бонус

1. Сострадательный — подумайте о том, как ваше сообщение будет доставлено
2. Любопытный — попробуй узнать, что нужно другому человеку

Заключительные мысли

Умение писать убедительно — это навык как на работе, так и в жизни. В этом нет большого секрета, и вам не нужно быть профессиональным писателем, чтобы сделать это хорошо. Просто следуйте приведенным выше советам, и вы увидите значительное улучшение как ваших сообщений, так и ответов, которые они получают. Пишите ли вы контракт или говорите об обеде через приложение чата вашей команды, просто помните, что это должно быть просто, тщательно выбирайте канал и будьте прямолинейны.

Деловое общение: основы делового письма

Урок 6: Основы делового письма

/ru/бизнес-общение/преодоление-телефонной-тревожности/контент/

Основы делового письма

В какой-то момент вашей профессиональной жизни вам может понадобиться что-то написать.Впрочем, пугаться нечего!

Деловая переписка — это любое письменное общение, используемое в профессиональной среде, включая электронные письма, служебные записки и отчеты. Он прямой, ясный и предназначен для быстрого чтения. Со временем и практикой вы тоже сможете стать эффективным деловым писателем.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать несколько советов по деловому письму.

Основы делового письма

В хорошем деловом тексте содержится важная информация и учитываются интересы аудитории.Так что, прежде чем что-то писать, задайте себе два вопроса:

Что мне нужно сказать?

Кто моя аудитория?

Ваши ответы повлияют на то, что и как вы будете писать, поэтому найдите время, чтобы понять, почему именно вы пишете. Если вы не можете четко ответить на эти вопросы, у вас, вероятно, возникнут проблемы с эффективным общением.

В большинстве деловых текстов требуется призыв к действию , который представляет собой информацию, которая инструктирует и побуждает к ответу.Пусть ваши читатели знают, что им следует делать, куда идти и так далее. Предоставьте свою контактную информацию (например, номер телефона или адрес электронной почты) на случай, если у кого-то возникнут вопросы. По сути, убедитесь, что все знают, каким должен быть их следующий шаг, как в следующем примере.

Письменное ремесло

Быстро добраться до точки . Вам нужно сообщить своим сотрудникам об изменении графика работы или обновлении политики компании? Скажите им, что они должны знать заранее, и не заставляйте их гадать.

Сделайте каждое предложение максимально коротким и четким. Упростите свой выбор слов, так как вы не должны использовать сложные слова, когда подойдут простые. Кроме того, отсекайте любые бессвязные мысли. Памятка для всей компании об изменении медицинской страховки — не лучшее место для упоминания вашей недавней рыбалки. Короче говоря, всегда опускайте ненужные слова .

Несмотря на то, что вы находитесь в профессиональной среде, не забывайте говорить с другими так, как вы хотели бы, чтобы с вами говорили. Подумайте об использовании краткого приветствия или заключения, особенно если вы делитесь неприятными новостями, и помните, что слова , пожалуйста, и , спасибо, имеют большое значение.И всякий раз, когда вы сомневаетесь, уместно ли что-то написать, не включайте это.

Стремитесь к тому, чтобы ваши абзацы были краткими, так как они добавят акцент вашему сообщению, а также облегчат его просмотр и запоминание. Пример ниже читается эффективно благодаря коротким абзацам, четким предложениям и вежливому профессиональному тону.

Редакция

Хороший текст выходит из редакции , так что прочитайте свой первый черновик и выясните, что работает, а что нет.Уточняйте предложения и организуйте свободную структуру, пока все не пойдет в логическом порядке. Не удивляйтесь, если потребуется несколько исправлений, прежде чем ваш документ будет готов к работе.

В рамках процесса пересмотра попробуйте прочитать свою работу вслух, что может выявить проблемы, которые вы, возможно, не замечали раньше. Вы также можете попросить человека, которому вы доверяете, предоставить отзыв о вашей работе. Услышав их точку зрения, вы можете прийти к новым идеям и проблемам, о которых вы даже не подозревали.

Вычитка — еще одна ключевая часть проверки.После использования средства проверки орфографии еще раз прочитайте свою работу и найдите орфографические и грамматические ошибки, которые средство проверки орфографии могло пропустить. Также найдите время, чтобы убедиться, что информация, о которой вы пишете, является точной и актуальной. Если вы отправляете неверную информацию или пишете небрежно, вас могут не воспринять всерьез. Следующий пример выглядит профессионально?

Помните, вы не освоите деловое письмо за одну ночь. Эффективное письмо — это навык, для развития которого требуется много времени и практики.Но как только вы освоитесь с этим, вы овладеете невероятно ценным профессиональным навыком.

/ru/деловое-общение/как-написать-официальное-деловое-письмо/содержание/

20+ навыков эффективного общения (хорошо для резюме)

Мы собираемся поговорить об эффективных навыках общения для вашего резюме и рабочего места, но сначала:

 

Что убивает отношения?

 

Недоверие, скажете вы. Возможно стагнация. Может быть, проблемы на старом супружеском матрасе.

 

Однако большинство экспертов (и цитаты из Pinterest, которыми можно поделиться) согласны с тем, что плохая коммуникация вредит больше всего .

 

Будь то с вашими братьями и сестрами, близкими людьми или коллегами, эффективное общение важно для здоровых отношений.

 

Но что такое навыки общения и как общаться вы ими владеете ?

 

Не волнуйтесь —

 

Это руководство по навыкам общения покажет вам:

 

• Наиболее распространенные навыки общения, которые можно указать в резюме.
• Как узнать, какие коммуникативные навыки компания ценит больше всего.
• Примеры лучших вербальных, невербальных и письменных навыков общения в резюме.
• Как подтвердить свои навыки в резюме и улучшить свои навыки на работе.

 

Хотите сэкономить время и получить свое резюме через 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Он быстрый и простой в использовании. Кроме того, вы получите готовый контент для добавления одним щелчком мыши. Посмотрите более 20 шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

 

Создайте свое резюме сейчас

 

Образец резюме, сделанный с помощью нашего конструктора — Посмотрите больше шаблонов и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

 

[Я использовал] хороший шаблон, который нашел на Zety. Мое резюме теперь одна страница длинной, а не три . С теми же вещами.

 

Не забудьте проверить наши обновленные удивительные Примеры резюме для более чем 200 вакансий.

 

1

Что такое коммуникативные навыки?

 

Прежде чем мы углубимся в эту тему и доберемся до важности эффективного общения на рабочем месте, нам нужно понять основы.

 

Независимая исследовательская организация Conference Board of Canada разработала руководство по наиболее важным навыкам трудоустройства «Навыки трудоустройства 2000+». В нем они перечисляют общение как самый фундаментальный навык, необходимый в качестве основы для дальнейшего развития.

 

К коммуникативным навыкам относятся:

 

• Усваивание, обмен и понимание представленной информации.
• Общение (письмом, ртом и т. д.) способом, понятным другим.
• Уважение точки зрения других через участие и интерес.
• Использование соответствующих знаний, ноу-хау и навыков для объяснения и уточнения мыслей и идей.
• Слушать других, когда они общаются, задавать вопросы, чтобы лучше понять.

 

Hard Skills vs. Soft Skills

 

Hard skills для резюме — это особые способности и ноу-хау (например, Photoshop, кассовый аппарат).

 

Мягкие навыки — это саморазвивающиеся, приобретаемые в течение жизни качества (например, социальные навыки, адаптивность).

 

В совокупности они составляют набор навыков , который представляет собой диапазон навыков и способностей соискателя.

 

Коммуникативные навыки относятся к навыкам межличностного общения.

Для более подробного объяснения мягких против тяжелых компетенций см. Наше специальное руководство: Мягкие навыки и тяжелые навыки для вашего резюме

связь ? На рабочем месте общение — это передача идеи, инструкции, мнения или эмоции от одного человека к другому, обычно с ответом или другой обратной связью.Это гораздо глубже, чем просто общение людей друг с другом.

 

Но коммуникация не обязательно означает эффективную коммуникацию, и именно здесь люди испытывают трудности, особенно в офисе.

 

Видите ли, часто мы думаем, что общались эффективно просто потому, что сказали то, что хотели сказать, но автор Джипси Тиг выразил это лучше всего: «Нет ничего настолько простого, чтобы это нельзя было понять неправильно».

 

Совет профессионала : Вы когда-нибудь слышали о правиле 7%? В нем говорится, что общение на 7% вербальное и на 93% невербальное.Однако это само по себе является недопониманием, как поясняет данное исследование.

 

Основные типы коммуникативных навыков

 

Коммуникативные навыки на рабочем месте можно разделить на три отдельные категории: вербальные, невербальные и письменные.

 

Вербальное общение — это устное общение. Однако все становится сложнее, поскольку эффективное вербальное общение включает в себя такие нюансы, как тон вашего голоса, произношение и интонация.

 

Невербальная коммуникация — это коммуникация, которая передается и принимается с помощью других средств, таких как осязание и зрение. Наиболее распространенными из них являются зрительный контакт, жесты рук, мимика и язык тела.

 

Письменное общение — общение посредством письменного слова, включая рукописный и машинописный текст. Хотя кажется, что это должно быть включено в невербальную коммуникацию, менеджеры по персоналу любят различать здесь, поскольку это важная часть профессионального диалога.

 

Совет по общению : По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, коммуникативные навыки занимают первое место в списке навыков, которые работодатели ищут при приеме на работу кандидата!

 

Коммуникативные навыки в резюме важны, но сосредоточение внимания на них не мешает вам овладеть другими! Ознакомьтесь с нашим полным руководством: 30+ лучших примеров каких навыков наложить на резюме

2

Отличные коммуникационные навыки

Вот некоторые из самых важных навыков общения в сегодняшняя рабочая сила:

 

Прослушивание.

 

Хорошее общение начинается с умения слушать. Здесь важны навыки слушания.

 

Вы можете обличить свою кошку о том, кто победил на выборах, и кошка услышит вас. Это не слушание. Слушать — это не просто слышать что-то; чтобы это было сделано эффективно, оно должно быть точно воспринято и истолковано.

 

Плохой слушатель становится плохим менеджером или работником. Они не смогут понять, о чем их просят, не говоря уже о том, чтобы сделать это.

 

Перефразируя автора Стивена Р. Кови: «Не слушайте, чтобы ответить, а слушайте, чтобы понять».

 

Отражение.

 

Остановитесь и обдумайте входящее сообщение, а не просто понимайте его.

 

У вас может быть ток-шоу в машине во время утренней поездки, но это просто фоновый шум или вы активно слушаете?

 

Когда люди общаются с вами, они не хотят разговаривать со стеной (иначе они могли бы просто поговорить со стеной).Они не только хотят, чтобы вы слышали, что они говорят, но и понимали это, пережевывали, переворачивали в голове.

 

Кроме того, размышления не обязательно заканчиваются вместе с разговором. Что отличает размышление от простого слушания, так это то, что вы можете продолжать обдумывать вещи после окончания встречи, за своим столом или на следующий день.

 

Совет по общению : Различные коммуникативные навыки часто взаимодействуют друг с другом, создавая эффективную беседу — например, размышления укрепляют ваши навыки слушания, а зрительный контакт улучшает словесные инструкции.

 

Дружелюбие.

 

Поддерживайте общение в дружелюбном тоне, оптимистичном и вежливом отношении, а также в общем духе открытости.

 

Видите ли, этот открытый воздух создает взаимопонимание и заставляет людей чувствовать себя комфортно, когда они думают о том, чтобы приблизиться к вам.

 

Доступность очень важна для общения. Без него с менеджером могут проконсультироваться только в последнюю минуту, возможно, когда уже слишком поздно, потому что сотрудник не чувствовал себя комфортно, обращаясь раньше.

 

Доступное, открытое и дружелюбное отношение делает подобные ситуации почти невозможными.

 

Уверенность.

 

Будьте уверены в том, как вы общаетесь. Люди не должны просто верить в то, что вы говорите, они должны верить в то, что вы верите в то, что вы говорите.

 

Допустим, вы менеджер. Вы пытаетесь гарантировать, что увольнений вашей команды не произойдет. Сотрудники поверят вам, если вы подкрепите это уверенным отношением, и если они почувствуют, что вы имеете это в виду (что ж, данные и обновленный контракт помогут!).Боевой дух больше не упадет, и вы можете получить большую поддержку от членов команды, которые по-прежнему будут прикрывать вашу спину.

 

Продемонстрируйте недоверие к вашему сообщению или вообще не верьте в него, и люди это поймут. В том же сценарии боевой дух упадет, рабочие сбегут под залог, а вы будете продолжать бороться за то, чтобы привести корабль в порядок.

 

Ясность.

 

Будьте ясны и кратки в деловой среде.

 

Ваш смысл или инструкция не должны затеряться в море посторонних слов и примеров.Бессвязность — это непрофессионально, сбивает с толку, и слушатель может просто отключиться от вас — пагубный результат, когда дело доходит до рабочего места.

 

Лучший способ сделать сообщение кратким и ясным: подумать, прежде чем говорить. Если у вас есть время, вы также можете сделать несколько заметок, которые помогут вам донести свою точку зрения. Слушатели будут вам благодарны!

 

Совет профессионала : Ясность и краткость важны в деловом общении, но вы, вероятно, не захотите отправлять своему боссу текстовые фразы, такие как «Эй, g2g, получаешь прожженный AF.ПОГОВОРИМ ПОЗЖЕ.» Будьте кратки и ясны, но профессионально!

 

Принятие отзыва.

 

Слушайте и размышляйте о том, что вы услышали, принимая отзывы, полученные вами в профессиональной манере.

 

Может быть неприятно слышать, как кто-то подходит к вам и отказывается от проекта, над которым вы работали неделями. Возможно, вам захочется огрызнуться или перейти в контратаку.

 

Однако на рабочем месте такие отзывы чаще всего следует воспринимать как конструктивную критику, а не как насмешку или насмешку.Используйте критику, чтобы улучшить себя, свой проект и свои цели.

 

Предоставление конструктивной обратной связи.

 

Общение — это улица с двусторонним движением, поэтому умение давать конструктивную обратную связь так же важно, как и изящно ее принимать.

 

Как член команды, особенно если вы занимаете руководящую должность, вы хотите давать обратную связь, которая признает работу и вклад других.

 

Кроме того, вы должны быть честными и сообщать им, если они облажались, но вы должны относиться к этому дипломатично.

 

Не кричите, не делайте пассивно-агрессивных комментариев и не вздыхайте от разочарования. Это вызовет только недоброжелательность по отношению к вам и не направит дело в нужное русло. Вместо этого будьте терпеливы и добры в своих отзывах, и вы сохраните отношения и решите проблему в кратчайшие сроки.

 

Совет профессионала : сочетайте обратную связь с открытостью. Я имею в виду, что идеальной рабочей средой для всех является то, где люди чувствуют себя комфортно, давая и получая критику и комментарии.Не просто принимайте отзывы от других — поощряйте их!

 

Открытость.

 

Хорошие коммуникаторы вступают в разговор непредвзято, проявляя сочувствие, эмоциональный интеллект и уважая человека, с которым они разговаривают, а также их сообщение.

 

Не отвергайте сразу кого-либо, его мнения, идеи или решения только потому, что вы не верите в них, их точку зрения или их сообщения.

 

Даже если вы не согласны, понимание и уважение их точки зрения или сообщений, а также их как личности является ключом к счастливой и беспроблемной рабочей среде.

 

Выбор правильного носителя.

 

Хороший коммуникатор общается эффективно, но также и через правильное средство.

 

Если бы ваша вторая половинка немедленно закончила годы блаженных отношений — по SMS — вы бы немного разозлились, не так ли?

  

Некоторые вещи должны быть сказаны лицом к лицу и лично, но другие вещи требуют документации, например, запрос на отгул.

 

Следует также учитывать конкретного человека: занят или нет, хорошие новости или плохие и т. д. Подумайте, какая форма связи лучше и уместнее, и это будет высоко оценено.

 

Невербальное общение.

 

Язык тела является ключевой частью невербального общения. Используйте его, чтобы донести свою точку зрения.

 

Представьте себе человека, который только что вернулся из отпуска и хочет рассказать вам о своих приключениях.Когда вы закатываете глаза во время их рассказа, они наверняка почувствуют себя незначительными, а взглянув на часы, вы поймете, что у вас есть дела поважнее.

 

Жесты рук, зрительный контакт и положение тела — все это анализируется подсознательно (а иногда даже сознательно) человеком, с которым разговариваешь. Заставьте их чувствовать себя комфортно с вашим языком тела, что во многом поможет поддержать ту открытость, о которой мы говорили ранее.

 

Совет профессионала : Если вы интроверт или оратор, к которому стекаются толпы людей, всегда есть возможность улучшить свои коммуникативные навыки.

 

Создание доверия.

 

Развивайте отношения с коллегами, чтобы завоевать их доверие.

 

Если вы хотите, чтобы другие вам доверяли, сообщайте о делах честно. Не обещайте того, чего не можете выполнить.

 

Задавать вопросы.

 

Чтобы показать интерес к тому, что говорит другой человек, вы должны задавать правильные вопросы.

 

Задавание открытых вопросов — это способ вовлечь собеседника и понять, как он думает об определенной проблеме.

  

Используйте закрытые вопросы (т. е. вопросы, начинающиеся со слов «Сделал», «Сделал», «Должен», «Имел», «Мог»), когда вам нужен ответ на конкретную проблему.

 

При создании резюме в нашем конструкторе перетаскивайте маркеры, навыки и автоматически заполняйте скучные элементы. Проверка орфографии? Чек . Начните бесплатно создавать шаблон профессионального резюме здесь .

Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и точно расскажет, как его улучшить.

3

Примеры навыков общения для вашего резюме

 

Готовы изменить свое резюме?

 

Просто укажите в резюме, что у вас есть отличные коммуникативные навыки , и двигайтесь дальше, верно?

 

Вот в чем проблема —

 

В резюме все говорят, что их коммуникативные навыки превосходны. Тем не менее, они не могут по-настоящему передать сообщение (о, ирония!).

 

Все мы знаем, что работодатели ищут кандидатов с лучшими навыками общения.Мы покажем вам список ниже, но вам нужно читать дальше, чтобы узнать, как его использовать.

Список коммуникативных навыков для резюме

• Active Pliving
• CLACTION
• CLACT
• Уверенность
• Уверенность
• Консультирование
• Треноматия
• Дипломатия
• Empathy
• Обратная связь
• Дружелюбие
• Лидерство
• Mediation
• Переговоры
• Невербальный коммуникация
• Открытие
• Телефонные звонки
• Телефон
• Телефон
  81 Чувствительность
• Проблема
• Публикация
• Суммирование
• Обучение
• Вербальное общение
• Письменное сообщение

, если бы у них был выбор, они бы выбрали кого-то со всеми существующими навыками (до тех пор, пока это не выглядит так, как будто вы скоро перепрыгнете через их позицию).

 

Но вот в чем дело: вы не можете просто перечислить все коммуникативные навыки в своем резюме.

 

Вы должны выбрать несколько наиболее важных для них навыков.

 

Поделитесь важными моментами, которые демонстрируют вашу индивидуальность, эмпатию, открытость и другие коммуникативные навыки.

 

Найдите другие важные для них коммуникативные навыки в предложении о работе или в разговоре с текущими сотрудниками.

 

Но есть еще одна вещь, которую следует учитывать.

 

Теперь, когда вы сузили список коммуникативных навыков, вы не можете просто сказать, что они у вас есть, например: отличный коммуникатор, и я умею как давать, так и получать обратную связь. Я уверен в себе, честен и уважаю мнение других, сохраняя при этом непредвзятость…

 

Видишь ли, каждый может написать что-то подобное, так с чего бы тебе верить?

 

Нет, нужно показывать, а не говорить .

 

Докажите им, что у вас есть навыки, о которых вы говорите, используя прошлые примеры, цифры и количественные достижения. Вот несколько примеров коммуникативных навыков:

 

Проявление сочувствия  — Моя последняя команда увеличила производительность более чем на 35 %, и это произошло не благодаря конкретной политике, а благодаря совместной работе над пониманием и достижением целей. членов команды.

 

Чтобы продемонстрировать открытость  — Благодаря более тесному общению с членами моей команды и более прозрачному обмену показателями отдела наша команда повысила ключевую производительность и вовлеченность более чем на 50 %.

 

Чтобы показать отзыв  — Изменив политику нашей команды, чтобы публично отмечать члена команды один раз в неделю, все показатели морального духа и счастья взлетели как минимум на 40%.

  

Приведенные выше примеры являются отличными пунктами, которые идеально подходят для добавления в раздел опыта резюме или даже в качестве основного акцента в резюме вашего резюме или заявлении о цели.

 

Просто помните следующее: ваше первое проявление коммуникативных навыков происходит, когда вы отправляете сопроводительное письмо и резюме (и, возможно, заявление о приеме на работу).

 

Ваши навыки грамматики, письма и рассказывания историй проверяются немедленно, поэтому, если вы хотите произвести хорошее первое впечатление о своих навыках общения, убедитесь, что вы знаете, как написать хорошее резюме и хорошее сопроводительное письмо.

 

Совет профессионала : Если вы преодолеете эти первые препятствия, ваше вербальное и невербальное общение скоро будет проверено на собеседовании!

 

Чтобы убедиться, что вы используете правильный язык тела, зрительный контакт, жесты рук и другие коммуникативные сигналы на предстоящем собеседовании, ознакомьтесь с нашим полным руководством по Лучшие советы и рекомендации для интервью .

 

Кроме того, отличное сопроводительное письмо, соответствующее вашему резюме, даст вам преимущество перед другими кандидатами. Вы можете написать его в нашем конструкторе сопроводительных писем здесь.  Вот как это может выглядеть:

 

Посмотрите другие шаблоны сопроводительных писем и начните писать.

Ключевой вывод

 

Коммуникативные навыки являются одними из самых важных навыков, которые работодатели ищут в кандидатах. Помните об этих моментах:

 

• Будьте открытыми — Хороший коммуникатор способствует созданию открытой среды, будучи доступным и дружелюбным, но он также непредвзято слушает других.
• Слушайте, чтобы понять — Не просто слушайте, когда говорит другой человек; вы должны слушать их и размышлять над тем, что они говорят, если хотите понять.
• Выберите правильный формат — Всему свое время и место, включая каждое средство коммуникации, особенно в более формальной обстановке на рабочем месте.
• Покажи, а не говори — Нельзя просто сказать, что у тебя есть такие-то навыки общения, ты должен доказать им это на примерах и прошлом опыте и победах.
• Все начинается с вашего резюме — Демонстрация того, что вы можете эффективно общаться, начинается с правильного написания резюме и сопроводительного письма.

 

У вас есть вопросы о хороших коммуникативных навыках и способностях? Не знаете, как описать свои эффективные коммуникативные навыки? Свяжитесь с нами в комментариях ниже, и мы ответим на ваш вопрос. Спасибо за прочтение!

Что такое письменное общение в бизнесе? — Определение, типы и примеры — Видео и стенограмма урока

Преимущества и недостатки письменного общения

Некоторые преимущества письменного общения:

• Нет необходимости в личном контакте — вы можете сообщить сотруднику, что он или она должен работать сверхурочно, по электронной почте вместо личного общения.
• Экономит деньги — вы можете отправить электронное письмо вместо междугородних звонков.
• Письменное доказательство — предоставляет письменное доказательство в случае возникновения спора.

Некоторые недостатки письменного сообщения:

• Задержка в сообщении — может потребоваться некоторое время, чтобы добраться до предполагаемого получателя.
• Отсутствие секретности — когда это на бумаге, любой может прочитать.
• Дорого — если отправитель и получатель сидят рядом, то все равно придется тратить деньги на бумагу или интернет-сервис.

Навыки эффективного письменного общения

Письменное общение очень распространено в деловых ситуациях, поэтому важно, чтобы все в организации, от сотрудника до генерального директора, развивали навыки эффективного письменного общения.

Эффективное письменное общение должно быть:

• Полный — включает всю необходимую информацию.
• Уточнено — причина переписки должна быть ясной, прямой и прямой. Сообщение должно быть четким, чтобы читатель не запутался.
• Правильно — все факты и даты должны быть правильными. Кроме того, используйте параметры проверки орфографии и грамматики.
• Краткость — используйте как можно меньше слов, чтобы передать свое сообщение, избегайте повторений и опускайте ненужную информацию.
• Вежливый — чтобы построить эффективное взаимопонимание, всегда будьте вежливы, уважительны и учтите культурные особенности.

Резюме урока

Общение может быть устным или письменным и постоянно используется на рабочем месте. Письменное общение — это любой тип сообщения, в котором используется письменное слово. Вы не всегда сможете поговорить с кем-то лицом к лицу, поэтому вам нужно убедиться, что ваши навыки письменного общения эффективны. Чем лучше вы умеете общаться в письменной форме, тем профессиональнее вы будете выглядеть в глазах своих руководителей и клиентов.

Результаты обучения

Этот урок по письменному общению в бизнесе поможет вам:

• Пересказать несколько примеров письменного общения
• Назовите преимущества и недостатки письменного общения
• Назовите компоненты, необходимые для эффективной коммуникации

Письменное общение в бизнесе — практическое упражнение:

Следующее упражнение

Упражнение

Тим является президентом Genius Consultants, консалтинговой фирмы, расположенной в Лондоне и Нью-Йорке. Недавно у Тима возникли проблемы с Джоном Грампипантсом, менеджером лондонского филиала. Многие сотрудники лондонского офиса недавно связались с Тимом, заявив, что Джон был с ними крайне груб и агрессивен. Поскольку Тим ценит отношение к своим сотрудникам, он позвонил Джону и серьезно обсудил эти обвинения. Джон согласился и заявил, что его поведение изменится. К сожалению, сегодня утром Тим получил еще 5 жалоб, в которых говорилось, что теперь они боятся идти в лондонский офис из-за агрессивного поведения Джона.

Тим решил написать следующее электронное письмо Джону.

Дорогой Джон,

После нашего разговора на прошлой неделе о ваших поведенческих тенденциях в отношениях с сотрудниками мы пришли к выводу, что изменения необходимы, и вы пообещали мне изменить свое поведение. Учитывая информацию, которую я получил из лондонского офиса, похоже, вы не приняли мой совет близко к сердцу. Это официальное предупреждение о том, что ваш стиль управления должен измениться немедленно . В противном случае этот вопрос будет передан в наш юридический отдел. Я искренне надеюсь, что проблема будет решена в кратчайшие сроки.

С уважением,

Тим

Требуется

1. Был ли выбор Тима использовать письменное общение правильным? Почему?
2. Из элементов эффективного письменного общения, представленных в вашем Уроке, выберите один и определите, соответствует ли это электронное письмо критериям.

Раствор

1.

Ответ да.

• Письменное сообщение позволило Тиму сэкономить деньги на междугороднем телефонном звонке из Нью-Йорка в Лондон, а также предоставило юридические доказательства эскалации на случай, если Джона в конечном итоге придется уволить по уважительной причине.

2.

Учащиеся могут ссылаться на любой из элементов, представленных на уроке (например, на краткость из-за небольшой длины электронного письма, вежливость в приветствии, правильность ссылки на предыдущий разговор и т.