Глава1.Общение и эмоции

Представление о общении и эмоциях

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.

Содержание общения – информация, которая в меж-индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому, то есть от человека к человеку. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.

д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Эмоциями (аффектами, душевными волнениями) называют такие состояния, как страх, гнев, тоска, радость, любовь, надежда, грусть, отвращение, гордость и т.п. Психология прежнего времени перечисляла бесчисленное множество подобных переживаний. То общее, что есть между эмоциями, чувствами и влечениями, вызывает потребность в общем групповом названии. Блейлер (1929) объединил чувства и эмоции под общим названием «эффективность».

Эмоции проявляются в определенных психических переживаниях, каждому известных по своему опыту, и в телесных явлениях. Как и ощущение, эмоции имеют положительный и отрицательный чувственный тон, связаны с чувством удовольствия или неудовольствия. Чувство удовольствия при усилении переходит в аффект радости.

Удовольствие и неудовольствие проявляются в определенной мимике лица и изменениях пульса. При эмоциях телесные явления выражены гораздо реже. Так, радость и веселье проявляются в двигательном возбуждении: смех, громкая речь, оживленная жестикуляция (дети прыгают от радости) , пение, блеск глаз, румянец на лице (расширение мелких сосудов) , ускорение умственных процессов, наплыв мыслей, склонность к остротам, чувство бодрости.

При печали, тоске, наоборот, имеется психомоторная задержка. Движения замедленны и скудны, человек «подавлен». Осанка выражает мышечную слабость. Мысли, неотрывно, прикованы к одному. Бледность кожи, осунувшиеся черты лица, уменьшение выделения секрета желез, горький вкус во рту. При сильной печали слез нет, но они могут появиться при ослаблении остроты переживаний.

На основании телесных переживаний Кант делил эмоции на стенические (радость, воодушевление, гнев) — возбуждающие, повышающие мышечный тонус, силу, и астенические (страх, тоска, печаль) — ослабляющие.

Деление эмоций на стенические и астенические имеет схематический характер. Некоторые аффекты трудно отнести в одну или другую рубрику, и даже один и тот же аффект при разной интенсивности может выявлять то стенические, то астенические черты. По длительности течения эмоции могут быть краткосрочными (гнев, испуг) и длительными.

Длительные эмоции называются настроениями.

Есть люди, которые всегда веселы, находятся в повышенном настроении, другие склонны к угнетенному состоянию, к тоске или всегда раздражены. Настроение — сложный комплекс, который частично связан с внешними переживаниями, частично основан на общем расположении организма к определенным эмоциональным состояниям, частично зависит от ощущений, исходящих из органов тела.

Психическая сторона эмоций проявляется не только в переживании самой эмоции. Гнев, любовь и т.д. оказывают влияние на интеллектуальные процессы: представления, мысли, направление внимания, а так же на волю, действия и поступки, на все поведение.

При ослаблении эмоционального напряжения, например в исходных состояниях раннего слабоумия, наблюдаются ослабление воли, апатия. Влияние эмоций на интеллект и волю колеблется в очень широких пределах в зависимости от силы душевного волнения.

При сильных аффектах (испуг, большая радость, гнев, страх) обычный ход ассоциаций нарушается, сознание бывает охвачено одним представлением, с которым связана эмоция, все другие исчезают, возникновение новых представлений, не связанных с эмоцией, тормозиться. Дальнейшее течение процессов неодинаково. При радости после первоначального «замирания» наступает наплыв множества представлений, находящихся в связи с обстоятельством, вызвавшим аффект. При страхе, горе, гневе возникшие вначале представления остаются в сознании на долгий срок. Аффект может разрешаться в бурных действиях и в столь сильных изменениях со стороны кровообращения и дыхания, что это иногда приводило к обмороку; наблюдались даже случаи мгновенной смерти. Человек с достаточно развитыми процессами торможения, несмотря на нарушение течения представлений при эмоциях, способен правильно оценить окружающую обстановку, и управлять своими действиями. Такие аффективные реакции, свойственные здоровому человеку, носят название физиологических аффектов.

Взрывчатые аффективные реакции, связанные с потерей самообладания, называют примитивными реакциями.

Описывая эмоции, можно расположить их по определенным координатным осям в соответствии с их свойствами. Например, в зависимости от их положительной или отрицательной окраски эмоции можно группировать попарно: любовь и ненависть, симпатия и отвращение, чувство безопасности и страх, подъем и безнадежность и т.д. Первые, как отмечает Хебб, желанны для субъекта, он к ним стремиться, в то время как вторых он старается избегать. Это подразделение сразу указывает на мотивационную роль, которую играет каждое из наших чувств.

Однако все это только слова, а слова слишком бедны, чтобы выразить то, что реально испытывает субъект. Разве можно утверждать, что человек, говорящий «я люблю яблоки», «я люблю маму», «я люблю этого человека» или «я люблю этот город» выражает одинаковые чувства.

Функции и средства общения

Сложно найти человека, который мог бы прожить хотя бы день, не сказав ни слова. Но почему общение так необходимо для нас, какие психологические функции оно выполняет? Первое, что приходит в голову – необходимость взаимодействия с другими людьми, а без разговоров сделать это будет проблематично.

На самом деле таких функций гораздо больше, причём исследователи пока не могут сойтись в их количестве и наименованиях, мы рассмотрим самую распространённую классификацию.

Чтобы рассмотреть переговоры с точки зрения поставленной цели, создана следующая классификация.

1) Контактная, направлена на установление взаимопонимания для последующей передачи информации и поддержание установленного контакта.

2) Информационная функция общения, как следует из названия, отвечает за непосредственный обмен знаниями, мнениями и решениями.

3) Побудительная – имеет своей целью стимуляцию партнёра для дальнейшего общения.

4) Координационная. Отвечает за согласование действий партнёров и их целей при организации совместной деятельности.

5) Функция понимания. Способствует адекватному восприятию сути проблемы, а также взаимному пониманию партнёрами состояния и целей друг друга.

6) Эмотивная (экспрессивная) функция общения. Нужна для обмена эмоциями – подстраивания своего настроения под партнёра или изменения его настроения в нужную сторону.

7) Функция социализации. Она помогает формироваться навыкам, требуемым для эффективного взаимодействия с обществом, чтобы жить по его правилам и нормам.

8) Интерактивная, нужна для коррекции и регуляции поведения во время организации взаимодействия людей.

Интересно посмотреть какие функции выполняет общение, если рассматривать его применительно управленческого взаимодействия. Тогда пунктов будет всего три: выдача необходимой информации; получение ответов на распоряжения; выдача информации о результатах реализации распоряжений.

Так набор функций видоизменяется всякий раз при смене угла зрения. Но особенностью любого общения является формирование отношений между людьми. Это происходит вне зависимости от выполняемых функций, благодаря использованию различных средств и стилей общения. Условно все средства разделяют на вербальные (с использованием слов) и невербальные. К первой группе относится устная речь, которая имеет диалогическую и монологическую манеру изложения, письменная речь. Последняя используется в случаях невозможности устного общения или при необходимости точности каждого слова. Невербальные способы общения включают в себя всевозможные знаки и жесты, мимику, походку, интонацию, взгляд и т.д. Все эти знаки разделяют на две большие группы:

1) интенциональные, осуществляемые специально для лучшей передачи информации;

2) неинтенциональные, которые случаются непреднамеренно.

Яркой иллюстрацией знаков второй группы могут служить признаки (бегающие глаза, дрожащие руки), особенности произношения (акцент, говор). Эти знаки могут многое сообщить о человеке и его текущем состоянии, поэтому очень полезно научиться их расшифровывать. Для оратора же следует научиться управлять собой, чтобы снизить проявление таких знаков, потому что они могут выдать настоящие чувства, что значительно повредит убедительности речи. Если говорить о знаках первой группы, то это приёмы, используемые оратором для усиления эффекта своей речи (утвердительные жесты, мимика или интонация, подчёркивающее значение сказанного). Важно следить, чтобы эти приёмы употреблялись уместно и не противоречили смыслу речи.

Всё это делает общение важнейшим элементом взаимодействия, без которого человечество не смогло бы существовать.

Виды эмоций, функции, чувства

Эмоции – это тот инструмент, с помощью которого наш мозг дает оценку происходящему извне и внутри нас. Абсолютно все эмоции – субъективны. Люди воспринимают и оценивают одну и ту же ситуацию диаметрально различно. Но в то же время – весь мир объединен языком эмоций, невзирая на культуру, воспитание, расу. Люди с разных концов света способны считать по тону, мимике и жестам эмоциональное состояние человека. Более того, это способны делать даже животные, и даже не рожденные дети в утробе матери.

Нет прибора, который смог бы записать все виды эмоций, ведь все они, сплетаясь друг с другом, создают неповторимую картину восприятия мира. Однако есть базовые эмоции: гнев, радость, горе, безразличие.

Далее в психологии различают следующие виды эмоций: положительные, отрицательные, нейтральные.

К положительным эмоциям можно отнести удовольствие, блаженство, радость, восторг, уверенность в себе, злорадство, доверие, благодарность, симпатия, гордость, а также половая любовь и привязанность.

К отрицательным эмоциям относят: гнев, злость, тревогу, обиду, ярость, ревность, скуку, досаду, разочарование, раскаяние, нетерпение и прочее.

С нейтральными эмоциями все проще – они выражают пустоту. Это – удивление, созерцание, любопытство и безразличие.

Ничто просто так, само по себе, не возникает. Эмоции – это не пустая раскраска наших жизней, а очень важные защитные и информационные функции нашего организма.

Функции:

1) защитная функция заключается в том, что в момент опасности, эмоции – это моментальная реакция человека, которая может спасти от самых страшных последствий;

2) мотивационная функция – это одна из наиболее частых применений эмоций; эмоции могут нас мотивировать, побуждать к действиям, а также очень часто эмоции заменяют и мышление;

3) сигнальная функция эмоций заключается в том, что по проявлениям эмоций можно узнать о том, в каком состоянии находится человек, каковы его потребности.

Итак, с видами и функциями эмоций все понятно, а вот какая разница между эмоциями и чувствами?

По сути, эмоции – это временное переживание определенных чувств. Если человек любит футбол и свою команду (чувство любви), то при забитом голе он будет чувствовать не именно любовь, а разные эмоциональные вариации данного чувства: восторг, восхищение, радость, наслаждение, злорадство, удовлетворенность.

Чувства – это отношение к предметам и явлениям окружающей действительности. Есть высшие чувства – они состоят из тесно сплетенных эмоциональных ощущений. Например, влюбленность – это более простое чувство, нежели любовь.

Любовь предполагает проявление целого ряда эмоций: ревности, привязанности, нежности, дружбы, радости, горя.

То, что между видами чувств и эмоций существует лишь условная грань, позволяет нам любить и ненавидеть одновременно, страдать, и находится в приятном ожидании.

Но, тем не менее, психологам все же удалось систематизировать чувства: моральные чувства, практические чувства, интеллектуальные чувства, эстетические чувства.

К моральным мы относим любовь, дружбу, патриотизм, совесть. К практическим – все виды чувств, связанные с трудовой деятельностью. Так, удовлетворенность трудом способствует чувству трудолюбия, а не удовлетворенность вызывает ощущение каторги.

Интеллектуальные чувства – это познание, любознательность, удивление, радость открытия.

А к эстетическим чувствам нужно приучать с детства с помощью различных художественных кружков – рисования, музыки, танцев.

Эстетические чувства – это возможность и умение созерцать окружающую красоту.

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 1

Данная глава содержит в себе подробный материал о понятиях и представлениях эмоций и общения , их виды и функции, а также способы их проявлений и выражений.

Общение и эмоции косвенно взаимосвязаны между собой. Эмоции присутствуют всюду и везде. По нашим эмоциям мы определяем наше настроение, самочувствие. Эмоции делают нашу жизнь и общение намного ярче и красивее, наполняет разными красками.

В данной главе мы начали частично знакомиться с эмоциональным проявлением состояний человека. Выяснили, что существует вербальное и невербальное проявление эмоциональных состояний.

Итак, вербальное проявление — это наша речь, с помощью которой мы обмениваемся информацией, знаниями между собеседниками, а невербальное — это же реакция нашего организма, тела на происходящее. Это могут быть наши движения, моргания глазами, почёсывание носа наша поза во время диалога, наш взгляд и прочее.

Короткий путь к сердцу человека через положительные эмоции

Автор: Oлeг Игоревич Ждaнoв, доктор психологических наук, доктор медицинских наук, профессор Российской академии государственной службы при Президенте РФ.

 

Первым элементом в построении отношений между людьми является осознание простого факта, что каждый человек несет в себе определенное значение для других. Вопрос звучит так: «Что вы хотите значить для окружающих?» Вы, скорее всего, желали бы ассоциироваться для окружающих с чем-то положительным.

Тогда вам стоит проверить, как люди реагируют на вас. Обратите внимание на реакцию другого человека в тот момент, когда вы, например, входите в комнату, чтобы поздороваться с ним, особенно в том случае, если ваш визит оказался для него полной неожиданностью. Как этот человек реагирует на ваше появление? Загорается ли в его глазах радость и энтузиазм? Что вы видите: улыбку или нахмуренные брови, а может быть, страх и замешательство? Результаты наблюдения являются хорошей проверкой того, что вы значите для этого человека еще до того, как вы начнете разговор.

Люди всегда чувствуют, как вы настроены по отношению к ним. Вы и ваши знания им будут неинтересны до тех пор, пока они не почувствуют, что вы интересуетесь ими. На уровне подсознания вы действуете как передатчик, который сообщает окружающим, какое у вас настроение: радостное или печальное, ощущаете ли вы себя победителем или ваше чувство самооценки опустилось ниже нулевого уровня! Преуспевающий человек должен излучать силу, уверенность и оптимизм.

Вряд ли вы сможете передать свой энтузиазм другим людям, если сами находитесь в скверном настроении. Сформулируем важнейшее правило: при любом общении необходимо соответствие между тем, что вы говорите и тем, что вы чувствуете:

• Если ваше сообщение должно быть интересным, должны быть интересны вы.
• Если ваше сообщение должно быть динамичным, должны быть динамичны вы.

 

Как передающий сообщение вы должны быть здоровым, энергичным, обладать личным обаянием. Все холодное или неприветливое в вас будет восприниматься как что-то неприветливое в вашем сообщении.

Людям нравится чувствовать себя хорошо, и они хотят быть в окружении таких же людей. Наверняка вы встречались с людьми, которые очаровывали вас. О тех, кто умеет производить благоприятное впечатление, говорят, что они привлекательны.

Что такое привлекательная личность? Это личность, которая влечет, притягивает к себе, то есть обладает личным магнетизмом. Это особого рода шарм, которым владеет человек и который он может передавать непосредственно на свое окружение.

Хорошо известно, что если на колокольне ударить в колокол и заставить его звучать, то и другие колокола зазвучат в той же тональности. Вы можете пробудить в других только то, что находится внутри вас. Ключ к окружающим вас людям лежит в вас самих.

Это особенно важно, когда вы имеете дело с людьми, бесконечно уставшими от ежедневного удовлетворения часто пустячных потребностей, склонных закрывать двери своего разума перед разумными аргументами, даже перед тем, что совершенно очевидно. Но двери подсознательного восприятия, инстинктов и эмоций не так-то легко закрыть.

Вы хотите, чтобы ваш разумный аргумент был воспринят разумно. Вы хотите, чтобы ваши слушатели были довольны, что они могут разумно рассмотреть и принять то, что вы хотите до них донести.

Но это может быть разумно принято только тогда, когда вас действительно слушают и слышат, на вас смотрят и вас видят.

Как вы можете гарантировать, что вас услышат и увидят?

Только взывая своими эмоциями, чувствами, подсознанием, вместе со своим рациональным разумом и физическим присутствием — как человек в целом — к своему слушателю как к человеку в целом: разумом к разуму, чувствами к чувствам, физическим присутствием к физическому присутствию.

Начнем с того, как вы звучите. Ваш голос и ваша речь совершенно уникальны для вашей индивидуальности. Именно ваше звучание, манера произносить слова и производит особое впечатление на других. Ваш голос выразительнее музыкального инструмента. Он возникает внутри вашего организма и не существует изолированно от него.

Голос и организм функционируют совместно и поддерживают друг друга. Ваш голос — это рельсы, по которым ваши мысли добираются до сознания и подсознания окружающих. Слова живут в колебаниях звуков. Таким образом, пробуждается их значение, и мы говорим о воодушевляющей силе слов.

Тут же заметим, что умение слушать — не менее сильный инструмент воздействия, нежели умение говорить. У каждого из нас только один рот, но два уха. И тем не менее многие люди значительно больше говорят, чем слушают. Есть один способ, с помощью которого вы сможете так научиться слушать, что станете притягивать к себе людей: проявляйте искренний интерес к своему собеседнику. Когда вы слушаете человека по-настоящему, вы дарите ему такую ценную вещь, как уважение.

Что скрывают уста, выдают руки. Ваши руки — тончайшие инструменты энергетического воздействия. Даже то, как вы пожимаете руку партнеру, составляет важную часть вашей личности и сильно влияет на производимое вами впечатление. Как мы настораживаемся при вялом рукопожатии!

Точно так же, как индивидуален голос человека, индивидуальны движения его рук. Они могут быть мягкими, крепкими, жесткими, решительными, безразличными или полными чувств. Искусство рукопожатия можно культивировать. Когда вы здороваетесь с человеком, вложите в свое рукопожатие что-нибудь такое, чтобы человек почувствовал, что вы ему искренне рады.

Теперь поговорим о взгляде. Ваши глаза являются окнами внутрь и наружу. Все тело человека может излучать спокойствие и беспокойство, но особенно интенсивно это излучение происходит через глаза.

Глаза называют зеркалом души потому, что они прямо и немедленно отражают энергетические процессы тела. Когда человек энергетически заряжен, его глаза сияют, и это хороший признак здорового состояния. Любое подавление энергетического уровня человека затуманивает блеск в глазах.

По глазам можно определить интенсивность экспрессии и ее качество. Чьи-то глаза оживленно блестят, а чьи-то тусклы и часто бывают пустыми. Конечно, выражение глаз меняется, но мы говорим о типичной экспрессии. Глаза бывают скучными и злыми, холодными и тяжелыми, а бывают мягкими и привлекательными. Пустой взгляд дает впечатление, что «никого здесь нет». Глядя в такие глаза, человек получает впечатление внутренней пустоты.

Контакт глазами является одной из самых сильных и наиболее интимной формой отношений между двумя людьми. Он включает передачу чувств на более глубоком уровне, чем словесный, потому что контакт глазами — это форма прикосновения. По этой причине он может быть очень волнующим. Многие люди избегают контакта глазами, потому что боятся того, что могут сказать их глаза.

Мы склонны доверять тому, кто не избегает нашего взгляда. Но недостаточно просто смотреть в глаза собеседнику, надо делать это с интересом. Каждый имеет печальный опыт общения с теми, кто зачастую только притворяется, что слушает.

Человек может сидеть прямо напротив вас, понимающе кивая головой, но его взгляд направлен мимо вас к двери или еще куда-нибудь. Несмотря на жесты и словесные заверения, его глаза говорят: «Мне это неинтересно», и тогда мы теряем желание продолжать разговор.

Поэтому, если вы хотите заинтересовать кого-нибудь, смотрите ему или ей прямо в глаза и старайтесь не потерять этот контакт, чтобы сохранить интерес собеседника.

 

***

Когда работают знаменитые дирижеры, они сначала настраивают весь оркестр. Только когда достигнута чистота звучания основных аккордов, они начинают концерт. Так же и вы должны постоянно настраивать самих себя.

Тот, кто теряет свое собственное позитивное излучение, тот теряет и силу воздействия на других. Осознав же значение этого воздействия в повседневной жизни и уделяя ему необходимое внимание, вы сумеете превратить несчастье в счастье, случайность в шанс.

Таким образом, стратегия привлечения и вызывания добрых чувств в людях весьма проста:

1. Определите, с каким эмоциональным состоянием и чувствами вы хотите ассоциироваться.
2. Затем станьте примером такого состояния и ведите себя так, чтобы пробудить такое же состояние у других.

 

Разговаривая с другим человеком, постоянно мысленно просматривайте наиболее привлекательные, убедительные и полезные моменты, которые вы хотели бы донести до внимания людей. В своем воображении «увидьте» их такими, как вам хотелось бы, чтобы их увидели люди.

Пусть вас не беспокоит, если то, что вы сейчас «видите», покажется вам слишком преувеличенным или значительным. Вам необходимо работать со своей эмоциональной природой, чтобы достичь эмоциональной природы других людей, а это совсем не то же самое, что работа с рациональным разумом.

Обычно люди хотят работать и общаться с теми, кто уверен в себе. Чем больше вы верите в себя, тем больше другие верят в вас. Тогда вы будете искренни в своих высказываниях, и это будет работать, ибо чем искреннее вы верите в себя, тем больше люди доверяют вам.

Искренность в общении необходима, т. к. если вы в чем-то неискренни, ваше подсознание в форме телесного поведения просигнализирует об этом. Результаты многих исследований показывают, насколько важным является совпадение словесного и телесного.

Даже маленький ребенок может научиться обманывать, используя для этого слова. Но ему значительно труднее контролировать телесное поведение; правда почти всегда выходит наружу. Именно поэтому большинство из нас больше склонно доверять телесной информации, нежели словесной, если они не совпадают.

Если вы, передавая информацию, хотите достичь желаемого результата, пусть ваша словесная информация находит выражение в мимике вашего лица и в тоне голоса. А поэтому будьте всегда искренни, тогда в вашем поведении не возникнет никаких несоответствий и ваша информация будет воспринята с полным доверием.

Ваш личный магнетизм получает свое выражение главным образом через голос, глаза, руки и выражение лица — основные средства общения с другими. То, как вы используете их, определяет свойственную только вам манеру поведения.

Так как ни одному человеку не дано увидеть, что у вас в голове, люди воспринимают вас через ваше поведение. Вы можете организовать и направить его таким образом, чтобы оно помогло вам достичь любой желаемой цели.

 

Освоить десятки других приемов самоменеджмента, мотивации, личной и профессиональной эффективности вы можете выбрав обучение по индивидуальному плану.

Эмоции

Скачать текст статьи (.pdf, 300 КБ)

«Ничто — ни слова, ни мысли, ни даже поступки наши, не выражают так ясно и верно нас самих, как наши чувствования; в них слышен характер не отдельной мысли, не отдельного решения, а всего содержания души нашей. ..»

К.Д.Ушинский

(от французского — волнение, от латинского — потрясаю, волную), это реакции человека и животных, на воздействие внутренних и внешних раздражителей, имеющие ярко выраженную субъективную (личностную) окраску и охватывающие все виды чувствительности и переживаний. Связаны с удовлетворением (положительные) и неудовлетворением (отрицательные) различных потребностей организма.

• Формула эмоций

Э = П*(Н-И)

где Э — эмоция,

П — потребность (в формуле она берется со знаком «-«),

Н — информация, необходимая для удовлетворения потребности, а

И — информация, которую можно использовать, то, что известно.

• Положительные эмоциональные переживания

удовольствие, радость, блаженство, восторг, ликование, восхищение, гордость, самодовольство, удовлетворенность собой, уверенность, доверие, симпатия, уважение, нежность, любовь, умиление, благодарность, спокойная совесть, облегчение, состояние безопасности, предвкушение

• Отрицательные эмоциональные переживания

неудовольствие, горе (скорбь), тоска, печаль (грусть), уныние, скука, отчаяние, огорчение, сострадание, разочарование, досада, обида, гнев, тревога, боязнь, испуг, страх, ужас, жалость, ярость, презрение, возмущение (негодование), неприязнь, зависть, злоба, ненависть, ревность, неуверенность (сомнение), недоверие, смущение, стыд, раскаяние, угрызение совести, нетерпение, горечь, отвращение, омерзение.

Виды эмоций:

• Альтруистические эмоции
• переживания, возникающие на основе потребности в содействии, помощи, покровительстве другим людям: приносить другим радость, чувство беспокойства за кого-либо, забота, сопереживание, чувство надежности, умиление, чувство преданности, участия, жалости.
• Коммуникативные эмоции
• возникают на основе потребности в общении: желание общаться, делиться мыслями и переживаниями, чувство симпатии, расположения, уважения к кому-либо, чувство признательности. благодарности, обожания, желание заслужить одобрение.
• Глорические эмоции
• связаны с потребностью в самоутверждении: стремление завоевать признание, почет, чувство уязвленного самолюбия и желания взять реванш, чувство гордости, превосходства.
• Праксические эмоции
• вызываемые деятельностью, ее успешностью и неуспешностью, трудностями ее осуществления: желание добиться успеха, чувство напряжения, увлеченность, любование результатами свой деятельности, приятная усталость.
• Пугнические эмоции
• происходят от потребности в преодолении опасности, интереса к борьбе: жажда острых ощущений, упоение опасностью, риском, чувство азарта, решительность, предельная мобилизация физических и умственных способностей.
• Романтические чувства
• стремление ко всему необыкновенному, таинственному, стремление к необычайному. неизведанному, ожидание чего-то необыкновенного и очень хорошего, все кажется иным необыкновенным, полным значимости и тайны, чувство зловеще-таинственного.
• Гностические эмоции
• связаны с потребностью в познании: стремление понять, чувство удивления и недоумения, чувство ясности или смутности мысли, стремление преодолеть противоречия, чувство догадки, близости решения, радость открытия истины.
• Эстетические эмоции
• связанные с лирическими переживаниями: жажда красоты, наслаждение красотой, чувство изящного, грациозного, чувство возвышенного, чувство светлой грусти и задумчивости, растроганность, горько-приятное чувство одиночества.
• Гедонистические эмоции
• связаны с удовлетворением потребности в душевном и телесном комфорте: наслаждение от вкусной пищи, тепла, чувство беззаботности, безмятежности, сладострастие.

Эмоциональное развитие подростка

Подросток — Эмоции и чувства.

Подростковый возраст считается периодом бурных внутренних переживаний и эмоциональных трудностей. По результатам опроса, проведенного среди подростков, половина 14-летних временами чувствуют себя настолько несчастными, что плачут и хотят бросить всех и все.

Четверть сообщила, что им кажется иногда, что люди смотрят на них, говорят о них, смеются над ними. Каждому 12-му в голову приходили идеи самоубийства. Типичные школьные фобии, которые исчезли в 10-13 лет, теперь снова появляются в слегка измененной форме. Преобладают социальные фобии. Подростки становятся застенчивыми и придают большое значение недостаткам своей внешности и поведения, что приводит к нежеланию встречаться с некоторыми людьми. Иногда тревожность парализует социальную жизнь подростка настолько, что он отказывается от большинства форм групповой активности. Появляются страхи открытых и закрытых пространств.

Источник: Ефимкина Р.П. «Детская психология»

Общая психопатология | Обучение | РОП

Эмоциональное огрубение — утрата высших (нравственных, эстетических, интеллектуальных и пр.) эмоций и чувств, тонких эмоциональных дифференцировок. Больные теряют присущие им ранее интересы и привязанности, способность к состраданию, заботе о близких, сдержанность, учтивость, такт, чувство собственного достоинства. В поведении преобладают примитивные эмоциональные реакции (низшие, биологически обусловленные эмоции), нацеленные на удовлетворение своих сиюминутных потребностей, больные становятся назойливыми, бесцеремонными, заносчивыми, не соблюдают элементарных приличий.

Может наблюдаться при разных заболеваниях, в том числе особенно отчетливо при различных органических заболеваниях головного мозга, зависимостях (например, как проявление личностных изменений при алкоголизме).

Например, мужчина 62 лет, слесарь, злоупотребляет алкоголем, в том числе суррогатами, на протяжении многих лет пьет практически постоянно, последние годы приобрел множество болезней, обусловленных пьянством, физически одряхлел, выражены явления алкогольного полиневрита, ходит с большим трудом. Перестал работать, получив пенсию, сразу же ее пропивает, а затем начинает требовать выпивку или отбирать деньги у жены и дочери, с которыми живет. Если те деньги ему не дают, уносит из дома ценные вещи. Нисколько не стыдится и не гнушается этого, не обращает никакого внимания на бедственное материальное положение своей семьи. Если жена пытается в чем-то спорить или возражать ему, злится, кричит на нее, может ударить своей палкой. Совершенно не стесняется в выражениях, несмотря на то что вместе с ним живут малолетние внучки, разговаривает преимущественно матом. На протяжении всей жизни часто увлекался разными женщинами, «гулял», теперь, так как круг общения из-за физической немощи сократился, больше времени стал проводить дома, и в этих условиях совершенно неуместной выглядит сексуальная тематика, шутки на сексуальные темы, которые превалируют в его речи. Но наиболее пугают родственников его попытки вести грубые разговоры на сексуальные темы со своими внучками, а при любом удобном случае — стремление трогать их или свою собственную дочь за интимные места.

Изменения эмоциональных свойств подобного рода может приводить и к жестоким преступлениям, что часто становится сюжетом хроники происшествий в телевизионных новостях. Например, из телевизионного сюжета:

В городе N возбуждено уголовное дело по факту убийства двух детей 3 и 4 лет. Их останки были найдены под крыльцом частного дома (по данным пресс-службы Следственного управления). Подозрение пало на мать малышей. По версии следствия, в феврале подозреваемая — 25-летняя женщина — бросила двух своих дочерей в деревянном доме и в течение 10 дней дома не появлялась, оставив их умирать от голода и холода. Все это время употребляла алкоголь с собутыльниками. Вернувшись, она обнаружила дочерей мертвыми, обнимавшими друг друга в своей предсмертной агонии. Желая уйти от наказания, спрятала тела. В течение года женщина исправно получала от отца детей алименты, а также все полагающиеся пособия и тратила их по своему усмотрению. За это время она родила еще одного ребенка.

Эмоциональная холодность — общий недостаток эмоциональности, уменьшение выраженности всех эмоций в виде ровного, равнодушного отношения ко всем происходящим событиям.

В некоторых случаях эмоциональная холодность может быть врожденной особенностью человека, в других она становится следствием различных заболеваний головного мозга — последствием органического поражения, как проявление легко и умеренно выраженного эмоционально-волевого дефекта при шизофрении.

Апатия — безразличие, полное отсутствие эмоций, при котором не возникают желания и побуждения («ноль эмоций», «бодрствующая кома»).

Утрачены или значительно снижены как высшие эмоции, так и низшие, связанные с удовлетворением своих физиологических потребностей. Больные равнодушно относятся к происходящему вокруг, утрачивают интерес к общению с близкими, своим прежним увлечениям, много времени пребывают в бездействии. Никакие внешние события не вызывают каких-либо эмоций, ни радости, ни печали. С одинаковым, ничего не выражающим видом едят и лакомства, и обычную пищу, а в случае отсутствия еды могут долго оставаться голодными. Равнодушны к своему будущему, никак не пытаются что-либо изменить в нем. Равнодушны к своему здоровью, поэтому могут не обращаться за медицинской помощью в случае возникновения соматических заболеваний. Равнодушны к своему внешнему виду, неопрятны, не следят за прической, пренебрегают гигиеническими процедурами, одеваются неряшливо, часто оказываются одетыми не по погоде.

В беседе интереса не проявляют, говорят мало, ответы односложны, мимика бедная, не выражающая каких-либо эмоций. Некоторые больные формально могут говорить о своих привязанностях к близким, увлечениях, интересе к тому, что ждет их в будущем (например, о желании скорее выписаться из стационара, устроиться на работу и пр.), но обычно каких-либо реальных подтверждений в их поведении эти эмоции и стремления не имеют — стремление устроиться на работу остается только словами, увлечения оказываются уже давно в прошлом, а с родными общаются больше по привычке, никаких эмоций к ним не проявляют. Достаточно характерны затруднения при необходимости сделать какой-либо эмоциональный выбор (на вопрос: «Что тебе больше нравится — это или это?» — возникает ответ: «Не знаю, мне все равно»). Само уменьшение эмоциональности при апатии не осознается пациентом и не тяготит его.

Апатия может наблюдаться при шизофрении, органических заболеваниях головного мозга (вариант психоорганического синдрома), в старости. Апатия в сочетании с абулией, не обусловленная грубого органическим поражением головного мозга и симптомами интеллектуального снижения, составляет так называемый апато-абулический синдром — проявление выраженного дефекта эмоционально-волевой сферы, который может развиваться при шизофрении.

Пациент Р. 25 лет поступил в психиатрическую больницу впервые, прежде у психиатров не наблюдался. С детства отличался замкнутостью, никогда не имел друзей, к общению со сверстниками не стремился. С 12–13 лет стал холодно общаться со своими родными, чурался ласки, часто грубил, появилась необъяснимая жестокость — мучил и убивал кошек, вешал птиц. В дальнейшем стал плохо справляться с учебой в школе, к занятиям не готовился, прогуливал. Большую часть времени проводил дома в бездеятельности, общался с родными по необходимости. В юношеском возрасте не смог установить личные и социальные связи, после 11 классов учебу не продолжал, никогда нигде не работал и не пробовал найти работу. Инвалидности не имел. Жил на иждивении у родителей. Дома обслуживал себя лишь элементарно, хозяйственные работы всегда избегал, поэтому их не освоил, комнату захламил, жил в антисанитарных условиях, сопротивлялся любой попытке что-либо изменить в его жизни, легко доходил до физической агрессии. Несколько лет назад на некоторое время увлекся чтением религиозной и мистической литературы, стал разговаривать без собеседника, родным говорил, что общается с духами и богами; сутками напролет писал какие-то обращения к «Богине», изобрел для этого особую тайнопись (криптография). Сохранялось грубое, жестокое отношение к родным, однако отец больного категорически возражал против обращения к психиатрам. После смерти родителей проявлял агрессию к своей сестре, которая была вынуждена обслуживать больного в связи с отсутствием у него навыков ведения хозяйства, а затем выгнал ее из дома. Был госпитализирован в психиатрический стационар, где первое время отмечалась галлюцинаторно-бредовая симптоматика (он — единственный наследник миллионов отца, талантливый ученый. Он слышит голос «Богини», восхваляющий его, считает, что должен на ней жениться, однако другие «эзотерические божества» пытаются помешать ему в этом, негативно воздействуя на его мысли, тело и пр.). Был выставлен диагноз параноидной шизофрении. В ходе лечения галлюцинаторно-бредовая симптоматика была быстро купирована и на передний план в клинической картине вышли явления эмоционально-волевого дефекта. В отделении большую часть дня лежит в постели без какого-либо дела, к общению с другими больными и персоналом не стремится, все попытки вовлечь его в какую-либо общественную жизнь, реабилитационные программы неудачны, так как сначала пассивно соглашается, но в самом общении не участвует, а затем незаметно уходит. Книг не читает, телевизор не смотрит («неинтересно»). За собой не следит, зубы не чистит, не причесывается, постель слеженная, неопрятная. Нуждается в постоянном контроле со стороны персонала — без дополнительного понуждения с его стороны постель не заправляет, может не пойти кушать в столовую и остаться голодным, лишь изредка, после длительных уговоров, выходит на прогулки на улицу. Делает это неохотно. В беседах с врачом мимика однообразная, ответы на вопросы односложные, никаких жалоб не предъявляет, настроение без заметного снижения. Интеллектуально развит достаточно хорошо, эрудирован — изредка, в ответ на случайные вопросы может, например, вспомнить своих любимых художников, объяснить, что интересного есть в творчестве того или иного живописца, и т.д. Высокого роста, физически крепок. Своим пребыванием в стационаре не тяготится. В связи с беспомощностью были оформлены документы для направления в психоневрологический интернат, относится к скорому переезду туда равнодушно. На прямой вопрос о том, понимает ли он, что будет теперь жить в интернате, видимо, всю свою оставшуюся жизнь, говорит, что понимает, при этом каких-либо эмоций, связанных с этим, не проявляет.

К симптомам обеднения эмоций в некотором роде феноменологически близко состояние, которое в психологической литературе называют эмоциональным выгоранием. Обычно считают, что это состояние характерно для работников «помогающих профессий» (врачей, учителей, психологов), когда со временем из-за длительного эмоционального перенапряжения, связанного с такой работой, некоторые из них оказываются не в состоянии адекватно реагировать на эмоциональные переживания обращающихся к ним людей, становятся равнодушными, бесчувственными, раздражительными, что в дальнейшем негативно отражается и на качестве их работы. Если более широко посмотреть на такие эмоциональные изменения, то можно заметить, что на самом деле они возникают во многих аспектах жизни большинства людей. Например, молодожены изначально женятся с эмоциональным подъемом, овеянные высокими чувствами, а через несколько лет во многих семьях чувства значительно тускнеют, между супругами появляется равнодушие, а иногда даже неприязнь. Родители обычно рожают детей, чтобы любить их и заботиться, но через несколько лет многие из них по незначительному поводу уже готовы накричать на своего ребенка, ударить, оскорбить его, унизить и т.д.

Эмоциональное выгорание у врачей является серьезной проблемой медицины во всех странах мира. Признаками такого выгорания могут быть:

• Изменение целей: выбирая врачебную специальность, изначально хотел помогать «страждущим», а теперь формально выполняет работу, не заботясь о результатах.
• Равнодушие к страданиям пациентов.
• Утрата осознания смысла своей работы.
• Отсутствие удовлетворения от работы.
• Снижение работоспособности, постоянная усталость.
• Отсутствие желания узнавать новое в своей профессии, учиться.

В произведениях А.П.Чехова есть два характерных примера, которые в какой-то степени отражают варианты эмоционального выгорания врачей:

• «Палата № 6» — главный герой доктор Рагин первоначально усердно трудится в земской больнице, но постепенно разочаровывается в работе, перестает видеть в ней смысл, начинает пропускать работу, днями лежит дома и т.д. Т.е. описано состояние, близкое к апатии.
• «Ионыч» — главный герой доктор Старцев с годами утратил многие высшие чувства, в том числе единственную в жизни любовь, стал грубым и раздражительным, однако по-прежнему много работает ради хорошего заработка. Т.е. данное описание ближе к понятию эмоционального огрубения.

---

---

Общая психопатология | Обучение | РОП

Эмоции (от лат. emotio — потрясаю, волную) — субъективное переживание нашего отношения к окружающему и к самим себе.

Эмоции (эмоциональные явления) — психофизиологические комплексы процессов и состояний, основным компонентом которых является эмоциональное переживание, т.е. процесс субъективной оценки в форме непосредственного переживания (радости, страха и пр.) значимости воспринимаемых ситуаций и их отношения к потребностям индивида. Помимо субъективного компонента (связанного с переживанием) эмоции включают целый ряд физиологических проявлений (изменение частоты сердечных сокращений, дыхания, диаметра зрачков и пр.), изменение экспрессии (мимики, пантомимики, голоса и др.). Кроме того, как следствие эмоциональной оценки в организме автоматически происходят процессы повышения или понижения готовности к действию, усиления или прекращения текущей деятельности.

Сочетание в эмоциях психологических, соматовегетативных, моторных компонентов обусловлено тем, что в их формировании основное значение имеет лимбическая система — филогенетически древняя система мозга, включающая отделы коры больших полушарий (древнюю и старую кору — гиппокамп, поясную извилину и т.п.) и промежуточного мозга (таламус, гипоталамус и пр.), имеющая обширные связи как с другими отделами коры (новой корой), так и с вегетативной нервной системой.

Эмоции возникли в процессе эволюции как средство определения биологической значимости внешних воздействий и состояний организма. В первую очередь эта значимость отражается в эмоциональном тоне ощущений. Например, вкус сытной пищи сопровождается приятными переживаниями, болевые ощущения — неприятными. Уже на этом уровне эмоции разделяются на два полярных класса: положительные (вызываемые полезными воздействиями, побуждают субъект к их достижению и сохранению) и отрицательные (стимулируют избегание вредных воздействий). В дальнейшем вместе с эволюционным развитием нервной системы эмоции все более и более дифференцировались в различные типы, имеющие свои психофизиологические особенности. У человека помимо эмоций, непосредственно связанных с физиологическими потребностями его организма (голод, жажда, самосохранение и пр.), так называемых низших эмоций, развиваются и занимают исключительное место в его жизни эмоции, связанные с удовлетворением социальных потребностей (эстетических, моральных, интеллектуальных и др.), так называемые высшие эмоции. Эти сложные эмоции формируются с участием сознания (коры) в результате социокультурных влияний, они в значительной степени могут контролировать и тормозить низшие эмоции (в простейшем примере: голод может направлять наше поведение на поиск пищи, но если рядом есть кто-то более слабый или нуждающийся, то нравственные чувства подскажут, что сначала нужно поделиться пищей с ним).

В ходе своего индивидуального развития (онтогенеза) человек повторяет этапы эволюционного развития эмоций. У новорожденного ребенка отчетливо проявляются эмоции удовольствия или неудовольствия, связанные с удовлетворением его физиологических потребностей. Например, голод, боль, охлаждение вызывают у младенца недовольство с характерными внешними признаками: гримасой страдания и плачем. По мере роста ребенка, вместе с развитием его мозга, постепенно формируется и эмоциональная сфера со своими индивидуальными особенностями, отражающими сочетание приобретенных в социуме стереотипов и врожденных, биологически обусловленных, характеристик. Таким образом, эмоции (и воля) во многом определяют характерологические особенности индивида, его личность.

Функции эмоций:

• Оценочная — быстрая, обобщенная оценка происходящих событий.
• Побудительная — формирование поведения на основе оценки собственных потребностей и происходящих событий.
• Коммуникативная — мимика и пантомимика позволяет передать свои переживания и свое отношение к окружающему (невербальное общение).

Эмоции необходимы как для организации поведения, основанного на инстинктах, так и для приобретения индивидуального опыта: осуществляя функцию положительного и отрицательного подкрепления, они способствуют приобретению полезных и избеганию не оправдавших себя форм поведения. Более того, эмоции обеспечивают такую форму мышления и поведенческой адаптации, когда актуализирующийся в виде эмоциональных переживаний видовой (наследственный) и приобретенный опыт позволяет индивиду быстро (и без дополнительных затрат времени и сил на рассуждения) принимать решения (например, избегать чего-либо или стремиться к чему-то) и совершать необходимые в данной ситуации действия без рационального обоснования их целесообразности. Такое «эмоциональное», «интуитивное» мышление преобладает не только у низших животных, но даже у человека, несмотря на развитую у него способность к рациональному познанию.

Таким образом, эмоции значительно влияют на нашу жизнь, при этом далеко не всегда сами эмоции и их влияние на поведение в достаточной мере осознаются человеком. В других случаях он может испытывать затруднения с тем, чтобы определить и выразить свои эмоции, описать их словами (алексетимия). Поэтому клиническая оценка эмоций базируется как на субъективном отчете пациента, так и на наблюдениях за проявлениями его эмоциональности в мимике, поведении, мышлении.

Эмоциональные явления очень разнообразны. С практической точки зрения целесообразно выделение следующих типов эмоциональных явлений:

• Эмоциональные реакции (собственно эмоции) — непосредственные переживания какой-либо эмоции. Они кратковременны и связаны с ситуацией, которая их вызвала. В каждом языке мира существует множество слов, обозначающих разные типы эмоций и градации их качеств, но базовыми (фундаментальными) принято считать всего 6 эмоций: радость, удивление, страх, гнев, грусть, отвращение. Эмоциональные реакции могут иметь разную степень выраженности, поведенческих и физиологических проявлений.
• Чувства — это результат обобщения ряда высших эмоциональных реакций, связанных с той или иной ситуацией или объектом. Сформировавшиеся чувства становятся детерминантами эмоциональной жизни человека, определяя возникновение и содержание новых эмоциональных реакций (например, чувством любви может быть обусловлено восхищение предметом любви, ревность и т.д.). Сильное доминирующее чувство называют страстью.
• Эмоциональные состояния значительно длительнее и устойчивее по сравнению с эмоциональными реакциями. Настроение — более или менее устойчивое, продолжительное, не имеющее предметности (т.е. направленности на узко определенный предмет или событие) эмоциональное состояние человека, окрашивающее в течение некоторого времени все его переживания (т.е. являющееся общим эмоциональным фоном). Настроение в той или иной степени влияет на все психические процессы, протекающие в данный отрезок жизни человека, общий нервно-психический тонус и поведение. В отличие от чувств, всегда направленных на тот или иной объект, настроение, даже будучи обусловлено определенными причинами, проявляется в особенностях эмоционального отклика человека на любые события. Настроение отражает обобщенную эмоциональную оценку происходящего с ним.
• Эмоциональные свойства — устойчивые характеристики эмоциональной сферы индивида, особенности эмоционального реагирования, свойственные определенному человеку в целом на протяжении всей его жизни или значительного ее отрезка. Эмоциональные свойства можно оценивать по различным параметрам, например, таким как реактивность и возбудимость (быстрота и сила эмоционального реагирования), лабильность («подвижность» эмоций, их изменчивость) и ригидность (устойчивость эмоций) и пр.

Нейробиологический базис эмоций

Как уже было отмечено, в формировании эмоций основное значение имеет лимбическая система. Несмотря на то что структуры, входящие в лимбическую систему, функционируют в тесной взаимосвязи друг с другом и другими отделами нервной системы, современные нейропсихологические исследования свидетельствуют об особых функциях ряда компонентов лимбической системы.

Амигдала (миндалевидное тело) участвует в эмоционально обусловленном обучении; часто ее называют «центром страха, неприятия», так как стимуляция этой области вызывает страх, а разрушение — бесстрашие, прожорливость, гиперсексуальность и пр. Амигдала имеет непосредственную связь как с таламусом, так и с корой головного мозга. В таламусе происходит первичная, грубая обработка всех поступающих от органов чувств сигналов (за исключением обонятельных). После этого для дальнейшей детальной обработки и предметного узнавания сигнал передается в соответствующие центры коры (корковые анализаторы). Однако сигналы, которые несут информацию об опасности (опасность оценивается на основе видового или приобретенного опыта), гораздо быстрее передаются в амигдалу, а та, в свою очередь, приводит к формированию быстрой реакции испуга, вызывая характерные соматовегетативные изменения и поведенческие реакции. И только спустя какое-то время, когда закончится корковая обработка поступившего сигнала, из коры в амигдалу приходят сигналы, подтверждающие опасность, или, наоборот, не подтверждающие ее. Такой пример изображен на анимации ниже: в саду человек замечает предмет, похожий на змею, быстрая и грубая обработка зрительного сигнала в таламусе приводит к мгновенной активации амигдалы с соматовегетативными (учащение пульса и дыхания и пр.) и двигательными реакциями (вздрагивание, отдергивание руки, ноги, бегство). Но через какое-то время поступивший сигнал проходит всю обработку в зрительном анализаторе коры, заканчивающуюся предметным узнаванием, человек понимает, что это была не змея, а садовый шланг, и из коры в амигдалу поступает информация о том, что страх был напрасен, после чего все реакции, связанные с испугом, завершаются. В других случаях, наоборот, какой-то новый и необычный сигнал первоначально не распознается подкорковыми структурами как опасный, но после выявления его потенциальной опасности в ходе предметного восприятия в коре из коры в амигдалу следует информация, запускающая такую же реакцию испуга.

Прилежащее ядро (nucleus accumbens) — ядро в вентральной части стриатума (полосатого тела) — участвует в анализе ожидаемой значимости стимулов, обеспечивает подкрепление положительных стимулов. Часто его называют центром удовольствия. Стимуляция этой области вызывает радость и удовольствие (известны эксперименты, когда крысы с вживленными в эту область электродами столь долго и интенсивно нажимали рычаг, вызывающий стимуляцию, что, забывая о принятии пищи и отдыхе, погибали от истощения и переутомления). Основной медиатор — дофамин.

Передние отделы поясной (цингулярной) извилины обеспечивают эмоциональную оценку несоответствия ожиданиям и подстройку поведения. Разрушение этой зоны приводит к апатии, акинетическому мутизму. Орбитофронтальная кора интегрирует и сравнивает более сложную информацию об ожидаемой значимости.

Островная (инсулярная) кора получает информацию о состоянии тела, в том числе в отношении телесного ощущения эмоций.

Гипоталамус обеспечивает связь центральной нервной и эндокринной системы, в том числе посредством гипоталамо-гипофизарно-надпочечниковой системы.

Большое значение в эмоциональной жизни человека имеют префронтальные области коры лобных долей. Предполагается, что отделы головного мозга, задействованные в эмоциональной регуляции, могут составлять две параллельно функционирующие системы: а) вентральную (включая амигдалу, инсулу, прилежащее ядро и пр.), которая важна для «восходящей», автономной эмоциональной оценки важных стимулов и порождения эмоциональных состояний; б) дорсальную (дорсальные области передней части поясной извилины, дорсальная область префронтальной коры и др.), которая играет важную «нисходящую» роль в сознательной, когнитивной регуляции эмоциональных состояний.

Важность связи лимбической системы и префронтальной коры наглядно видна при оценке состояния эмоциональной сферы пациентов, подвергшихся печально известной операции лоботомии (префронтальная лоботомия, лейкотомия). Разобщение связей префронтальной коры и структур лимбической системы в ходе этой операции приводило к уменьшению интенсивности эмоциональных переживаний, как вызванных болезнью (что расценивалось как терапевтический эффект), так и необходимых личности в обычной, повседневной жизни.

Кроме того, необходимо учитывать и межполушарную асимметрию мозговых функций: в целом считается, что в восприятии эмоциональных сигналов и генерации эмоций в большей степени участвует правое (недоминантное) полушарие мозга.

В связи со сложностью и многокомпонентностью мозговых систем, вовлеченных в эмоциональные процессы, последствия очаговых повреждений в лимбической системе могут быть весьма разнообразны. Тем не менее влияние относительно больших поражений более стереотипное. Они, как правило, приводят к общему уплощению эмоций, что отражается в одновременном уменьшении выраженности эмоций обоих полюсов (удовольствия и неудовольствия).

Психологи МГУ выяснили, как опыт негативного взаимодействия влияет на способность дошкольников понимать эмоции

Способность понимать эмоции позволяет ребенку чувствовать себя комфортно в разных ситуациях, осознавать ее динамику и причины изменений эмоционального состояния и поведения окружающих. Ранее было показано, что дети, которые хорошо понимают эмоции, проще адаптируются к изменениям, способны выстраивать позитивные отношения с окружающими и показывают более выдающиеся академические достижения. В то время как низкий уровень развития понимания эмоций ассоциируется с тревожностью, депрессией, социальной неприспособленностью и невротизацией.

Наиболее интенсивный период в развитии способности понимать, прогнозировать и контролировать эмоции приходится на дошкольный возраст. А ключевым фактором в этом процессе выступает общение. Именно в общении с окружающими ребенок сталкивается с различными эмоциональными состояниями и учится понимать их внешние и внутренние причины.

Несмотря на то, что дошкольники во всем мире проводят значительную часть дня в детских садах, до сих пор не исследовалось, каким образом образовательная среда детского сада влияет на развитие понимания эмоций. Важный вклад в эту область внесли российские психологи, которые проанализировали связь между показателями понимания эмоций у 592 детей в возрасте 5-6 лет и результатами оценки образовательной среды в их группах детских садов. При контроле потенциального влияния возраста, пола и невербального интеллекта было показано, что лучше справляются с задачей понимания эмоций дети из групп, где они самостоятельно разрешают конфликты, учатся осознавать личные и групповые границы, понимать переживания и желания, как собственные, так и окружающих. Полезным для развития эмоций оказывается фронтальная работа педагога с группой: в течение дня дети оказываются вовлечены в совместные занятия в большой группе вместо уединения или одиночной игры. Фронтальная работа ограничивает возможности детей регулировать количество и частоту контактов в течение дня, даже если они вызывают негативные эмоции. Такой богатый опыт общения расширяет спектр эмоций, которые переживают и наблюдают друг у друга дети. Наконец, в больших группах педагоги зачастую прибегают к строгой дисциплине, а это требует от детей умения регулировать собственные эмоции.

«Подобные исследования ранее не проводились ни отечественными, ни зарубежными исследователями. На этом работа не окончена. В скором времени мы сможем оценить показатели индивидуального прогресса детей в понимании эмоций в зависимости от образовательной среды в детских садах. Это особенно важно для построения образовательной работы по эмоциональному развитию детей. К сожалению, традиционно ей уделяется совсем немного внимания», — отметил заведующий кафедрой психологии образования и педагогики факультета психологии МГУ Александр Веракса.

Исследование выполнено при грантовой поддержке РНФ.

6 барьеров в общении, которые мешают наладить контакт с человеком

Одна и та же фраза может истолковываться по-разному, все зависит от того, с каким тоном вы произнесете вопрос или утверждение. Если вы эмоционально с повышенным тоном спросите о чем-то, то вас воспримут негативно. Если этот же вопрос проговорить с улыбкой на лице, то и реакция будет такой же. Поэтому важно обращать внимание на то, как и что мы говорим, чтобы в ответ получить желаемую реакцию. Рассмотрим подробнее, какие основные виды коммуникативных барьеров могут возникать в общении, и как их предотвратить.

1. Барьер восприятия

Равнодушие и скептицизм чувствуется в разговоре, даже если вы это скрываете и пытаетесь показать другие эмоции. Собеседник быстро потеряет интерес к беседе и желание продолжать разговор. Лучший выход из ситуации — начать разговор с улыбки, наладить контакт с человеком, уместно показывать эмоции в разговоре.

2. Поведенческий барьер

Снисходительный тон или низкая самооценка также могут стать барьером в общении с человеком. Если собеседник не лучшего мнения о вас, то, скорее всего, вся информация, исходящая из ваших уст, будет воспринята через призму недоверия или вообще проигнорирована. Старайтесь общаться со всеми на равных, хвалите человека даже за самые маленькие победы.

3. Языковой, семантический барьер

Недопонимание в общении может возникнуть не только между носителями разных языков, но и при разной подготовленности двух специалистов. Например, к вам пришел стажер на работу и вы начинаете ему объяснять абсолютно новую программу на профессиональном сленге. Человек не поймет ничего, и это будет причиной возникновения барьера. В таком случае лучше всего упростить свой рассказ и доступно объяснить пошаговый путь, как работает программа.

4. Эмоциональный барьер

Проблемы дома или на работе, внутренние переживания могут сказаться на общении, восприятии новой информации. Любая неуместная фраза от коллеги может выбить из колеи. Научитесь абстрагироваться от негативных эмоций и сосредоточиться на диалоге с собеседником, избегая личной оценки. Еще больше информации об управлении эмоциями вы найдете в бесплатном онлайн-курсе «Эмоциональный интеллект».

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

5. Культурный барьер

В мультикультурном мире велика вероятность встретить человека другой культуры, веры, который будет придерживаться разных понятий в жизни. Если вы начнете рассказывать про дегустации вин человеку, не употребляющему алкоголь из-за религиозных соображений, то вы встретитесь с непониманием. В таком случае постарайтесь заранее изучить собеседника, чтобы не ляпнуть ничего лишнего.

6. Гендерный и социальный барьер

То, что считается нормой для мужчины, может быть неприемлемо для женщин. Из-за распространенных стереотипов некоторые мужчины-начальники могут недооценить профессиональные навыки женщин, и наоборот. Не зацикливайтесь на поле человека в процессе делового разговора, общайтесь со всеми на равных, избегайте стереотипов.

Следуйте простым советам по преодолению межличностных барьеров в коммуникации, чтобы взаимодействие с любым человеком было продуктивным и результативным.

Важность эмоциональной осведомленности в общении

Эмоциональная осведомленность в общении часто неправильно понимается и редко обсуждается или преподается.

Чувства играют большую роль в общении. Эмоциональная осведомленность или способность понимать чувства помогут вам добиться успеха в общении с другими людьми. Если вы эмоционально осведомлены, вы будете лучше общаться. Вы заметите эмоции других людей и то, как их чувства влияют на то, как они общаются.Вы также лучше поймете, что вам говорят другие и почему. Иногда понимание того, как человек общается с вами, важнее того, что на самом деле говорится.

Вы когда-нибудь пытались скрыть свои чувства? Для большинства из нас это довольно сложно. Это потому, что эмоции не лгут. Вместо того, чтобы пытаться скрыть или игнорировать свои чувства, сосредоточьтесь на том, чтобы осознавать свои чувства и чувства окружающих, чтобы лучше общаться.

Вы можете улучшить свою эмоциональную осведомленность, сосредоточившись на этих пяти навыках:

1.Учитывайте чувства других людей. Вы когда-нибудь заканчивали разговор с кем-нибудь и задавались вопросом: «Почему она мне это сказала?» или: «Интересно, почему он так со мной разговаривал?»

Например, коллега может рассказать вам что-то личное, что вам не кажется важным. Или начальник может казаться рассерженным на вас без причины. Выяснение причины может многое рассказать вам о том, что пытается вам сказать человек. Чтобы понять, почему, подумайте о том, что чувствует другой человек.Обдумайте любые ситуации, которые могут повлиять на их эмоции, и то, как это, в свою очередь, может повлиять на то, что они говорят вам.

2. Учитывайте собственные ощущения. Так же, как чувства других людей могут повлиять на сообщение, которое они пытаются передать, ваши собственные чувства также могут мешать вашему общению. Когда вы чувствуете сильную эмоцию или чувство, обратите внимание на эту эмоцию и постарайтесь не позволить ей встать на пути вашего сообщения. Как положительные эмоции, такие как счастье, так и отрицательные, например гнев, могут мешать общению.

Например, если вы действительно чем-то довольны, вы можете согласиться делать то, на что не должны или не соглашались бы делать обычно. С другой стороны, если вы злитесь, вы можете сказать что-нибудь грубое тому, кто не имеет ничего общего с вашей злостью. Когда вы хорошо понимаете свои чувства, вы заметите эти эмоции и постараетесь не позволять им мешать вашему общению.

3. Имейте сочувствие. Сочувствие — это способность понимать чувства другого человека и относиться к ним.Как только вы научитесь распознавать чувства другого человека, вы сможете сделать еще один шаг и по-настоящему проникнуться этими чувствами.

Например, если вы заметили, что ваш коллега кажется нервным, вам следует попытаться выяснить, почему. Если она говорит вам, что у нее стресс, потому что у нее мало времени, чтобы завершить большой проект, вы можете посочувствовать ей, поставив себя на ее место. Это означает, что вы можете представить себя в этой ситуации и понять, что этот человек должен чувствовать.

Когда вы сочувствуете человеку, вы можете подумать о том, как бы вы хотели, чтобы с вами разговаривали или что вы хотели бы, чтобы другие люди говорили или делали, если бы вы оказались в такой ситуации. Возвращаясь к примеру с вашим коллегой, вы можете предложить ему помочь с проектом или несколько слов поддержки.

4. Работайте на доверии. Хорошее общение требует от вас доверия между собой и человеком, с которым вы общаетесь.Вы можете заслужить доверие окружающих, посылая невербальные сигналы, соответствующие вашим словам.

Например, если вы покачиваете головой, когда говорите «да», это может сбить с толку. Разница между вашим вербальным и невербальным общением может заставить собеседника усомниться в том, говорите ли вы правду. Убедитесь, что вы всегда говорите правду, и вы сможете избежать этих запутанных ситуаций.

Также важно доверять своим инстинктам, когда речь идет о чтении эмоций и невербальных сигналов людей.Если ваши инстинкты подсказывают вам, что что-то странное в том, как человек общается с вами, заставьте себя разобраться в этом. Если вы этого не сделаете, вы обнаружите, что спрашиваете человека, с которым разговариваете, и у вас может развиться чувство недоверия без причины.

5. Распознавайте недоразумения. Непонимание случается, когда два человека думают, что они говорят о чем-то одной и той же странице, но на самом деле они думают о двух разных вещах. Непонимание случается постоянно, но эмоциональное осознание может помочь вам избежать недопонимания.Непонимание часто вызвано непонятными эмоциями.

Например, если ваш коллега чем-то расстроен, он может говорить с вами так, будто злится на вас, даже если это не так. Заманчиво уйти от такого разговора, чувствуя, что ваш коллега зол на вас, но это может привести к недопониманию. Вместо этого признайте, что ваш коллега расстроен чем-то другим и, вероятно, не хотел изливать свой гнев на вас.

Хотите узнать больше? Conover Online предлагает целую линейку продуктов социального и эмоционального обучения.

6.3 Эмоции и межличностное общение — общение в реальном мире

Задачи обучения

1. Определите эмоции.
2. Объясните эволюционную и культурную связь эмоций.
3. Обсудите, как мы можем более эффективно управлять своими эмоциями и реагировать на эмоции других.

Вы когда-нибудь были в кино и издавали ревущий смех и фыркали только для того, чтобы понять, что никто другой не смеется? Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно, когда кто-то плачет в классе или в общественном месте? Эмоции явно личные, поскольку они часто проецируют то, что мы чувствуем изнутри, на окружающих, хотим мы этого или нет.Эмоции также носят межличностный характер, поскольку проявление эмоций другим человеком обычно вызывает у нас реакцию — возможно, поддержку, если человек — близкий друг, или неловкость, если этот человек — незнакомец. Эмоции занимают центральное место в любых межличностных отношениях, и важно знать, что вызывает эмоции и влияет на них, чтобы мы могли лучше понимать свои собственные эмоции и лучше реагировать на других, когда они проявляют эмоции.

Эмоции — это физиологические, поведенческие и / или коммуникативные реакции на стимулы, которые когнитивно обрабатываются и воспринимаются как эмоциональные (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006).Это определение включает несколько важных аспектов эмоций. Во-первых, эмоции часто переживаются внутренне через физиологические изменения, такие как учащенное сердцебиение, напряжение в животе или озноб. Эти физиологические реакции могут быть незаметны для окружающих и, следовательно, являются внутриличностными, если только мы не демонстрируем некоторые изменения в поведении, которые подсказывают другим о нашем внутреннем состоянии, или мы вербально или невербально сообщаем о нашем внутреннем состоянии. Иногда наше поведение является добровольным — мы игнорируем кого-то, что может указывать на то, что мы злимся на него — или непроизвольно — мы ерзаем или избегаем зрительного контакта во время разговора, потому что нервничаем.Когда мы сообщаем о своих эмоциях, мы привлекаем внимание к себе и предоставляем другим информацию, которая может сообщить, как им следует реагировать. Например, когда кто-то, о ком мы заботимся, проявляет поведение, связанное с грустью, мы, вероятно, знаем, что нам нужно оказывать поддержку (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006). Через социализацию мы учимся читать и отображать эмоции, хотя одни люди, несомненно, лучше читают эмоции, чем другие. Однако, как и в случае с большинством аспектов общения, мы все можем научиться становиться более компетентными, увеличивая знания и прилагая больше усилий.

Первичные эмоции — это врожденные эмоции, которые испытываются в течение коротких периодов времени и появляются быстро, обычно как реакция на внешний стимул, и одинаково переживаются в разных культурах. Основные эмоции — это радость, горе, гнев, страх, удивление и отвращение. Члены отдаленного племени в Новой Гвинее, которые никогда не сталкивались с людьми Запада, смогли идентифицировать эти основные эмоции, когда им были показаны фотографии американских американцев с соответствующими выражениями лиц (Evans, 2001).

Вторичные эмоции не так врождены, как первичные эмоции, и у них нет соответствующего выражения лица, которое делало бы их универсально узнаваемыми. Вторичные эмоции обрабатываются другой частью мозга, которая требует мышления более высокого порядка; следовательно, они не рефлексивны. Вторичные эмоции — это любовь, вина, стыд, смущение, гордость, зависть и ревность (Evans, 2001). Эти эмоции развиваются со временем, им нужно больше времени, чтобы угаснуть, и они межличностны, потому что они чаще всего переживаются по отношению к реальным или воображаемым другим людям.Вы можете бояться темноты, но чувствовать себя виноватым из-за недоброго комментария в адрес своей матери или смущаться при мысли о том, что плохо выступите на презентации перед аудиторией. Поскольку эти эмоции требуют большей обработки, на них легче влиять мысли и ими можно управлять, а это означает, что мы можем стать более компетентными коммуникаторами, лучше осознавая, как мы переживаем и выражаем вторичные эмоции. Хотя в значении и выражении вторичных эмоций существует больше культурных различий, они по-прежнему универсальны в том смысле, что их переживают все культуры.Трудно представить, какой была бы наша жизнь без эмоций, и на самом деле многие ученые считают, что без них нас бы не было.

Взгляды на эмоции

Как вы научились выражать свои эмоции? Как и во многих других аспектах общения и взаимодействия, вы, вероятно, никогда не получали формальных инструкций по выражению эмоций. Вместо этого мы учимся путем наблюдений, проб и ошибок, а также посредством периодических явных указаний (например, «мальчики не плачут» или «улыбаются при встрече с кем-то»).Чтобы лучше понять, как и почему мы выражаем свои эмоции, мы обсудим эволюционную функцию эмоций и то, как на них влияют социальные и культурные нормы.

Эволюция и эмоции

Человеческие существа, объединяющиеся в группы и устанавливающие межличностные связи, были ключевым элементом в продолжении и успехе нашего вида, и способность выражать эмоции сыграла роль в этом успехе (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006). Например, в отличие от других видов, большинство из нас способны контролировать свой гнев и обладают способностью к сочувствию.Эмоциональное регулирование может помочь справиться с конфликтом, а сочувствие позволяет нам разделять эмоциональное состояние другого человека, что усиливает межличностные связи. Эти способности были важны, поскольку раннее человеческое общество становилось все более сложным, и людям приходилось жить с большим количеством людей.

Надежный и заботливый опекун помогает установить безопасный стиль привязанности, который будет влиять на эмоции и взгляды на отношения в дальнейшей жизни.

Теория привязанности связана с эволюционной перспективой, поскольку исследователи утверждают, что в нашей природе, как новорожденных, создавать социальные связи с нашим основным опекуном (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006).Это стремление к привязанности стало врожденным в процессе эволюции, поскольку первые люди, которые были более успешными в привязанности, имели больше шансов выжить и воспроизвести, повторяя цикл. Теория привязанности предполагает, что в результате взаимодействия с ранними опекунами у людей развивается один из следующих трех стилей привязанности: безопасная, избегающая или тревожная привязанность (Feeney, Noller, & Roverts, 2000). Стоит отметить, что большая часть исследований теории привязанности была основана на некоторых социальных нормах, которые меняются.Например, хотя женщины на протяжении большей части истории человечества играли основную роль по уходу, мужчины все чаще берут на себя больше обязанностей по уходу. Кроме того, хотя в следующих примерах предполагается, что основными опекунами новорожденного являются его родители, расширенная семья, приемные родители или другие лица также могут играть эту роль.

Люди с безопасным стилем привязанности сообщают, что их отношения с родителями теплые и что их родители также поддерживают друг с другом позитивные и заботливые отношения.Людям с таким стилем привязанности, как правило, комфортна близость, они чувствуют, что могут зависеть от других, когда это необходимо, и мало сомневаются в себе. В результате они, как правило, более эффективно управляют своими эмоциями и с меньшей вероятностью будут испытывать сильные отрицательные эмоции в ответ на отрицательный стимул, например разрыв с романтическим партнером.

Люди с избегающим стилем привязанности сообщают о дискомфорте из-за близости и нежелании зависеть от других. У них быстро развивается чувство любви к другим, но эти чувства так же быстро теряют силу.В результате люди с таким стилем привязанности не считают любовь продолжительной или продолжительной и из-за этого в целом боятся близости. Этот стиль привязанности может развиться из-за отсутствия связи с основным опекуном.

Люди с тревожным стилем привязанности сообщают о стремлении к близости, но опасаются быть брошенными. Они регулярно испытывают неуверенность в себе и могут винить в своем отсутствии любви нежелание других брать на себя обязательства, а не собственное беспокойство по поводу того, что их бросят.Они эмоционально непостоянны и с большей вероятностью будут испытывать сильные негативные эмоции, такие как беспокойство и гнев. Этот стиль привязанности мог развиться из-за того, что лица, осуществляющие первичный уход, не были надежными или непоследовательными — они чередовали заботу или заботу и пренебрежение или причинение вреда.

Этот процесс привязанности заставляет нас испытывать некоторые из наших первых сильных эмоций, таких как любовь, доверие, радость, беспокойство или гнев, и мы учимся связывать эти эмоции с тесно связанными отношениями (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006) .Например, ребенок, который развивает безопасный стиль привязанности и связывает чувства любви и доверия с формированием межличностных связей, скорее всего, будет испытывать те же эмоции, что и взрослый, вступающий в романтическое партнерство. И наоборот, ребенок, который развивает тревожный стиль привязанности и связывает чувства тревоги и недоверия с формированием межличностных связей, скорее всего, в более позднем возрасте будет испытывать аналогичные эмоции в романтических отношениях. Короче говоря, формируем ли мы любовные и надежные узы или непредсказуемые и небезопасные узы, влияет на наши эмоциональные наклонности на протяжении всей нашей жизни, что неизбежно влияет на наши отношения.Конечно, в более позднем возрасте у нас будет больше контроля и осознанных мыслей об этом процессе. Хотя кажется очевидным, что развитие безопасного стиля привязанности является идеальным сценарием, также неизбежно то, что не у всех детей будут одинаковые возможности для этого. Но хотя у нас нет контроля над стилем, который мы развиваем в младенчестве, мы можем лучше контролировать свои эмоции и отношения во взрослом возрасте, если уделим время развитию самосознания и коммуникативной компетентности — и то, и другое эта книга поможет вам сделать, если вы применяете полученные знания на практике.

Культура и эмоции

В то время как наше общее эволюционное прошлое диктует некоторые универсальные сходства эмоций, триггеры эмоций и нормы их отображения сильно различаются. Определенные эмоциональные сценарии, которым мы следуем, имеют социальную, культурную и историческую привязку. Возьмем, к примеру, «влюбленность». У жителей Запада может возникнуть соблазн критиковать практику договорных браков в других культурах и подвергать сомнению отношения, которые не основаны на влюбленности. Однако браки по договоренности были частью западной истории, и эмоциональное повествование о влюбленности только недавно стало частью нашей культуры.Несмотря на то, что мы знаем, что совместимые ценности и общие социальные сети с большей вероятностью предскажут успех долгосрочных романтических отношений, чем «страсть», западные нормы отдают предпочтение эмоциональной роли влюбленности в наших нарративах и практиках ухаживания (Crozier, 2006). ). Хотя этот пример показывает, как эмоции связаны с более широкими социальными и культурными повествованиями, правила и нормы отображения эмоций влияют на наши повседневные взаимодействия.

Правила демонстрации — это социокультурные нормы, влияющие на выражение эмоций.Правила отображения влияют на то, кто может выражать эмоции, какие эмоции можно выражать и насколько интенсивными могут быть выражения. В индивидуалистических культурах, где личный опыт и самоопределение являются ценностями, встроенными в культурную практику и общение, выражение эмоций рассматривается как личное право. Фактически, внешнее выражение наших внутренних состояний может быть преувеличено, поскольку привлечение внимания со стороны окружающих принято и даже ожидается в индивидуалистических культурах, таких как Соединенные Штаты (Safdar et al., 2009). В коллективистских культурах эмоции рассматриваются как более интерактивные и менее индивидуальные, что связывает их с социальным контекстом, а не с индивидуальным правом на свободное выражение. Выражение эмоций отражается на семье и культурной группе, а не только на отдельном человеке. Следовательно, эмоциональные проявления более контролируемы, потому что поддержание групповой гармонии и отношений является основной культурной ценностью, которая сильно отличается от более индивидуалистического представления о праве получить что-то от себя.

Существуют также культурные нормы относительно того, какие типы эмоций могут быть выражены. В индивидуалистических культурах, особенно в Соединенных Штатах, существует культурное ожидание, что люди будут демонстрировать положительные эмоции. Недавние исследования документально подтвердили культуру жизнерадостности в Соединенных Штатах (Котчемидова, 2010). Люди ищут счастливые ситуации и выражают положительные эмоции, даже если они не обязательно испытывают положительные эмоции. Позитивность неявно означает, что вы достигли своих личных целей, имеете комфортную жизнь и здоровое внутреннее «я» (Mesquita & Albert, 2007).В культуре жизнерадостности неспособность выражать положительные эмоции может привести к тому, что другие будут рассматривать вас как неудачника или порекомендовать психологическую помощь или терапию. Культурная предрасположенность к выражению положительных эмоций не универсальна. Люди, живущие на тихоокеанских островах Ифалук, не поощряют выражение счастья, потому что считают, что это приведет к тому, что люди будут пренебрегать своими обязанностями (Mesquita & Albert, 2007). Точно так же коллективистские культуры могут отрицательно относиться к выражению положительных эмоций, потому что кто-то привлекает к себе чрезмерное внимание, что может нарушить групповую гармонию и потенциально вызвать ревность со стороны других.

Эмоциональные выражения горя также различаются в разных культурах и часто связаны с религиозными или социальными ожиданиями (Lobar, Youngblut, & Brooten, 2006). Тайские и филиппинские похороны часто включают плач, более интенсивную и громкую форму плача, который свидетельствует об уважении к умершему. Интенсивность плача варьируется в зависимости от важности умершего человека и близости отношений между скорбящим и умершим. Поэтому ожидается, что близкие родственники, такие как супруги, дети или родители, будут рыдать громче, чем дальние родственники или друзья.В филиппинской культуре плачущие даже могут быть наняты семьей, чтобы символизировать важность человека, который умер. В некоторых латиноамериканских культурах, находящихся под влиянием концепции мачизма или мужественности, мужчинам не разрешается плакать. Даже в Соединенных Штатах существуют гендерные ожидания в отношении поведения, связанного с горем, что заставляет некоторых мужчин воздерживаться от эмоциональных проявлений, таких как плач, даже на похоронах. С другой стороны, как вы можете видеть в видеоклипе 6.1, смерть северокорейского лидера Ким Чен Ира в 2011 году вызвала всеобщее признание скорбящих, которым некоторым подозреваемым сказали и / или заплатили за то, чтобы они плакали перед телекамерами.

Выражение эмоций

Обмен эмоциями включает в себя сообщение обстоятельств, мыслей и чувств, связанных с эмоциональным событием. Разделение эмоций обычно начинается сразу после эмоционального эпизода. Интенсивность эмоционального события соответствует частоте и продолжительности обмена, при этом события высокой интенсивности рассказываются чаще и в течение более длительного периода времени. Исследования показывают, что люди общаются с другими после почти любого эмоционального события, положительного или отрицательного, и что разделение эмоций предлагает внутриличностные и межличностные преимущества, поскольку люди испытывают внутреннее удовлетворение и облегчение после обмена, а социальные связи укрепляются через взаимодействие (Rime, 2007) .

Наши социальные связи укрепляются через разделение эмоций, потому что поддержка, которую мы получаем от наших партнеров по взаимоотношениям, усиливает наше чувство близости и взаимозависимости. Мы также должны осознавать, что наши выражения эмоций заразительны из-за эмоционального заражения или передачи эмоций от одного человека к другому (Hargie, 2011). Подумайте о случае, когда кто-то вокруг вас хихикал, и вы не могли не смеяться вместе с ними, даже если вы не знали, что было смешно. Хотя эти переживания могут поднимать настроение, обратная сторона эмоционального заражения может быть неприятной.Один из моих любимых скетчей из Saturday Night Live под названием «Дебби Даунер» ясно иллюстрирует положительные и отрицательные аспекты эмоционального заражения. В скетче группа друзей и родственников отправилась в парк развлечений. Один из участников группы, Дебби, вставляет удручающие комментарии в счастливый диалог остальной группы. В течение первых двух минут скетча Дебби упоминает коровье бешенство после того, как кто-то заказал на завтрак стейк и яйца, артиста из Лас-Вегаса растерзает его тигр после того, как кто-то взволнован, увидев Тигра, и взрыв поезда в Северной Корее после того, как кто-то упомянул собираюсь в центр Epcot.Мы все, наверное, работали с кем-то или у кого-то был член семьи, который, кажется, не может сказать ничего положительного, и друзья Дебби реагируют, как и мы, тем, что все больше разочаровываются в ней. Скетч также иллюстрирует иногда неконтролируемые аспекты эмоционального заражения. Как вы знаете, шоу транслируется в прямом эфире, и персонажи иногда «ломают характер» после того, как попадают в комедию. После комментария о Северной Корее Рэйчел Дратч, которая играет Дебби, и Джимми Фэллон, еще один актер в этой сцене, ненадолго прерывают характер и немного смеются.Их промах заставляет других актеров ломать характер, и в течение следующих нескольких минут смех распространяется (что не было сценарием и не должно было случиться), пока все актеры в скетче не смеются, некоторые из них неконтролируемо, и публика также рев со смехом. Этот многослойный пример отражает положительные, отрицательные и межличностные аспекты эмоционального заражения.

Чтобы словесно выразить свои эмоции, важно развивать эмоциональный словарный запас.Чем более конкретными мы можем быть, когда мы вербально выражаем наши эмоции, тем менее двусмысленными они будут для человека, декодирующего наше сообщение. По мере того, как мы расширяем свой эмоциональный словарный запас, мы можем передать интенсивность эмоций, которые мы испытываем, будь то легкие, умеренные или интенсивные. Например, счастливых, — умеренных, — восторженных, — умеренных, — восторженных, — интенсивных, и игнорируемых, — умеренных, отвергнутых, — умеренных и брошенных, — интенсивных (Hargie, 2011).Помимо передачи интенсивности ваших эмоций, вы также можете словесно сформулировать свои эмоции таким образом, чтобы у вас был больше контроля над ними.

Мы можем передать владение нашими эмоциями с помощью языка «я». Это может позволить нам чувствовать больше контроля, но также может облегчить обмен эмоциями, не заставляя нашего собеседника чувствовать себя виноватым или защищающимся. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты сводишь меня с ума!» можно сказать: «Я начинаю очень беспокоиться, потому что мы не можем принять решение.Однако бывают случаи, когда личное общение невозможно или нежелательно, что может усложнить то, как мы выражаем эмоции.

В то время, когда большая часть нашего общения осуществляется с помощью электронных средств, вполне вероятно, что мы будем передавать эмоции посредством письменного слова в электронной почте, текстовом или мгновенном сообщении. Мы также можем прибегать к ручке и бумаге при отправке кому-либо благодарственной записки, поздравительной открытки или открытки сочувствия. Передача эмоций посредством написанного (или напечатанного) слова может иметь такие преимущества, как время, чтобы собраться с мыслями и передать детали того, что вы чувствуете.У этого важного контекста есть и недостатки, и невербальное общение не может быть включено. Такие вещи, как мимика и тон голоса, позволяют лучше понять эмоции, которые нельзя выразить вербально. Также отсутствует немедленная обратная связь. Иногда люди сразу же отвечают на текстовое сообщение или электронное письмо, но подумайте о том, как это расстраивает, когда вы пишете кому-то, а они не отвечают вам сразу. Если вам нужна эмоциональная поддержка или вы хотите подтвердить только что отправленное эмоциональное сообщение, ожидание ответа может негативно повлиять на ваше эмоциональное состояние и отношения.

«Критика»

Политики, извинения и эмоции

Политики, публично извиняющиеся за свои проступки, много лет освещались в новостях. В июне 2011 года представитель Энтони Вайнер, член Конгресса США, извинился перед своей семьей, избирателями и друзьями за размещение откровенной фотографии в Твиттере, предназначенной для женщины, с которой он болтал, а затем солгал. Это. Он ушел из Конгресса чуть больше недели спустя.Такие эмоции, как вина и стыд, часто являются движущей силой извинений, и исследования показывают, что извинения, передающие эти эмоции, считаются более искренними (Hareli & Eisikovits, 2006). Однако признание и выражение вины не ведет автоматически к прощению, поскольку такое признание может выявить недостатки характера человека. Представитель Вайнера передал эти эмоции во время своего выступления, которое вы можете просмотреть в видеоклипе 6.2. Он сказал, что «глубоко сожалеет», выразил «сожаление» о причиненной боли и сказал: «Мне очень стыдно за свои ужасные суждения и действия» (CNN, 2001).

1. После просмотра извинений представителя Вайнера, чувствуете ли вы, что он был искренен? Почему или почему нет?
2. Считаете ли вы, что этическая ответственность политиков выше, чем у других, приносить извинения за свои проступки? Почему или почему нет?

Управление эмоциями и реакция на них

Понятие эмоционального интеллекта появилось в начале 1990-х годов и привлекло много внимания в академической науке, бизнесе и образовании, а также в популярной прессе. Эмоциональный интеллект «включает в себя способность контролировать свои собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию, чтобы направлять свои мысли и действия» (Salovey, Woolery, & Mayer, 2001).Как было отмечено ранее, улучшение нашего эмоционального словаря и рассмотрение того, как и когда словесно выражать свои эмоции, может помочь нам лучше различать и контролировать свои эмоции. Однако в соответствии с определением эмоционального интеллекта мы должны затем использовать результаты этого когнитивного процесса, чтобы направлять наши мысли и действия.

Точно так же, как мы, вероятно, будем участвовать в обмене эмоциями после эмоционального события, мы, вероятно, будем принимать участие в этом обмене. Другая часть эмоционального интеллекта — это способность оценивать выражения эмоций другими людьми и коммуникативно адаптироваться.Ключевым аспектом этого процесса является сочувствие, то есть способность понимать эмоции других и вызывать эти чувства в себе. Сочувствие имеет важные социальные и физические последствия. Выражая сочувствие, мы с большей вероятностью будем привлекать и поддерживать поддерживающие социальные сети, что имеет положительные физиологические эффекты, такие как снижение стресса и меньше беспокойства, и психологические эффекты, такие как общее удовлетворение жизнью и оптимизм (Guerrero & Andersen, 2000).

Когда люди делятся эмоциями, они могут ожидать различных результатов, таких как поддержка, подтверждение или совет.Если кто-то высказывает свое мнение, он может просто захотеть вашего внимания. Когда люди делятся положительными эмоциями, они могут хотеть признания или совместного празднования. Помните также, что вы, вероятно, будете совместно переживать некоторые эмоции с человеком, разделяющим их, и что интенсивность их доли может определять вашу вербальную и невербальную реакцию (Rime, 2007). Исследования показали, что реакция на эпизоды низкой интенсивности в основном вербальная. Например, если кто-то описывает ситуацию, когда он был разочарован покупкой автомобиля, вы можете подтвердить его эмоции, сказав: «Покупка автомобиля может быть очень раздражающей.Что случилось?» И наоборот, более интенсивные эпизоды связаны с невербальными реакциями, такими как прикосновение, телесный контакт (стремительное сближение) или объятия. Эти реакции могут сопровождать или не сопровождать вербальное общение. Возможно, вы были в ситуации, когда кто-то разделял сильные эмоции, например, узнав о смерти близкого члена семьи, и единственное, что вы могли подумать, — это обнять его. Хотя быть на стороне эмоционального обмена может быть непросто, ваши усилия, скорее всего, приведут к положительным результатам в вашей компетентности в межличностном общении и укрепят реляционные связи.

Основные выводы

• Эмоции возникают в результате внешних стимулов или физиологических изменений, которые влияют на наше поведение и общение.
• Эмоции, развивающиеся у современных людей, чтобы помочь нам управлять сложной социальной жизнью, включая межличностные отношения.
• На выражение эмоций влияют социокультурные нормы и правила отображения.
• Обмен эмоциями включает вербальное выражение, которое становится более эффективным за счет расширенного эмоционального словаря, и невербальное выражение, которое может быть или не быть добровольным.
• Эмоциональный интеллект помогает нам управлять собственными эмоциями и эффективно реагировать на эмоции других людей.

Упражнения

1. В каких ситуациях вы с большей вероятностью будете передавать эмоции электронными средствами, а не лично? Почему?
2. Можете ли вы придумать правило отображения эмоций, которое не упоминается в этой главе? Что это такое и почему, по вашему мнению, сложилась эта норма?
3. Когда вы пытаетесь определить чье-то эмоциональное состояние, какую невербальную коммуникацию вы ищете и почему?
4. Подумайте о ком-нибудь в своей жизни, кто, по вашему мнению, обладает высоким уровнем эмоционального интеллекта.Что они сделали, что привело вас к такому выводу?

Список литературы

CNN, Transcripts , по состоянию на 16 июня 2001 г. http://transcripts.cnn.com/TRANSCRIPTS/1106/07/ltm.01.html.

Крозье, В. Р., Покраснение и социальные эмоции: разоблаченная личность (Нью-Йорк: Palgrave Macmillan, 2006).

Evans, D., Emotion: The Science of Sentiment (New York: Oxford University Press, 2001), 5–6.

Фини, Дж. А., Патрисия Ноллер и Найджел Робертс, «Привязанность и близкие отношения», в Close Relationships: A Sourcebook , eds. Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 188.

Герреро Л. К. и Питер А. Андерсен, «Эмоции в близких отношениях», в Близкие отношения: Справочник , ред. Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 171–83.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 69.

Котчемидова К., «Эмоциональная культура и когнитивные конструкции реальности», Communication Quarterly, 58, вып. 2 (2010): 207–34.

Лобар, С. Л., Джоанн М. Янгблут и Дороти Брутен, «Межкультурные верования, церемонии и ритуалы, связанные со смертью любимого человека», Педиатрический уход 32, no. 1 (2006): 44–50.

Мескита Б. и Дастин Альберт, «Культурное регулирование эмоций», в Справочник по регулированию эмоций , изд.Джеймс Дж. Гросс (Нью-Йорк: Guilford Press, 2007), 486.

Планлап С., Джули Фитнес и Беверли Фер, «Эмоции в теориях близких отношений», в Кембриджский справочник личных отношений , ред. Анита Л. Вангелисти и Дэниел Перлман (Кембридж: издательство Кембриджского университета, 2006 г.), 369–84.

Райм Б., «Регулирование межличностных эмоций», в справочнике по регулированию эмоций , изд. Джеймс Дж. Гросс (Нью-Йорк: Guilford Press, 2007), 466–68.

Сафдар, С., Вольфганг Фридлмайер, Дэвид Мацумото, Сын Хи Ю, Кэтрин Т. Квантес и Хисако Какай, «Вариации правил эмоционального отображения внутри и между культурами: сравнение между Канадой, США и Японией», Canadian Journal of Behavioral Science 41 , нет. 1 (2009): 1–10.

Саловей П., Элисон Вулери и Джон Д. Майер, «Эмоциональный интеллект: концептуализация и измерение», в Blackwell Handbook of Social Psychology: Interpersonal Processes , eds. Гарт Дж.О. Флетчер и Маргарет С. Кларк (Malden, MA: Blackwell, 2001), 279–307.

Передача эмоций | Психология сегодня

Самое главное в общении — слышать то, что не сказано. —Питер Друкер

Эмоции связывает наши физиологические состояния с нашим сознательным опытом: они говорят нам, как мы упали в ответ на данную ситуацию. Эмоциональные состояния также вызывают готовность к действию, подготавливая нас к действию в случае необходимости. Но они также имеют внешнюю функцию, информируя других о наших внутренних состояниях и чувствах: эмоциональные состояния имеют коммуникативную функцию .

Источник: Pixabay

Коммуникация является краеугольным камнем успешных отношений, как профессиональных, так и частных, как способ обмена информацией и согласования будущих действий. Помимо фактов, важно указывать на эмоциональное состояние нашим родственникам, чтобы обеспечить длительную связь, используя вербальные и невербальные реплики и сигналы. Это достигается в первую очередь за счет обмена набором социальных сигналов, таких как выражения лица и позы тела.В самом деле, если некоторые физиологические функции сохранялись на протяжении всей эволюции, основная цель эмоциональных выражений в современной жизни человека, возможно, больше связана с быстрой невербальной передачей социально значимой информации. Таким образом, лицевые дисплеи могут использоваться для передачи сообщений о внутренних состояниях, подчеркивания или противоречия словесной речи или даже происходящих в ее отсутствие. Выражение лица в большей степени, чем любые другие невербальные сигналы, должно быть физическим отображением наших эмоций.

Но всегда ли мы намеренно транслируем свои эмоции всему миру? Понятия сигнала и реплики здесь приобретают все свое значение.

Источник: Pixabay

Сигнал — это жест, выражение или даже интонация голоса, которая эволюционировала с определенной целью быть коммуникативной (т. Е. Указывающий жест для привлечения внимания к определенному объекту / месту).

Сигнал, с другой стороны, дает информацию случайно, как результат или побочный продукт чего-то, служащего другой адаптивной цели (т.е. жевание указывает на то, что кто-то ест, но это не его основная функция).

Была выдвинута гипотеза, что выражение эмоций на лице начиналось как реплики, побочный продукт физиологических изменений, происходящих внутри, и превратилось как по форме, так и по функции в сигналы. Несмотря на то, что функция мимики превратилась в сигналы, у нас все еще есть возможность попытаться скрыть свои эмоции, научившись контролировать свои лицевые мышцы и усиливая сознательный контроль над ними.Однако это не самая простая задача, поскольку на лице находится около пятидесяти мышц, и сознательное регулирование активации всех из них требует невероятного уровня самосознания и большой практики. Утечки являются физическим представлением такой попытки; утечка может быть связана с сигналом, который человек пытается скрыть и скрыть, но искренние чувства все еще проявляются, и наивный наблюдатель может их интерпретировать. Таким образом, утечка остается подлинной коммуникативной информацией, отправленной получателю против воли отправителя.

Функция эмоции, похоже, эволюционировала из физиологической функции в коммуникативную , позволяя другим понять эмоциональное состояние человека. Отсюда один из основных вопросов, вероятно, заключается в том, почему мы хотим, чтобы другие знали, что мы искренне чувствуем, особенно если мы плохо относимся к себе? Не лучше ли посылать ложные сигналы?

Источник: Pixabay

И животные, и люди во многом принимают решения на основе реплик и сигналов, таких как выбор сексуального партнера; участие в кооперативном или альтруистическом поведении или соответствующая социальная реакция в зависимости от контекста.Большинство, если не все, вопросы, связанные с приспособленностью, неразрывно связаны с сигналами, и, таким образом, приспособленность человека (независимо от его вида) основана на способности правильно читать и интерпретировать сигналы и сигналы.

Выживание существа зависит от честности его родственников и надежности сигналов, отправленных . Из этого вытекает потребность в морали (побуждающая к отображению честных сигналов ) и способность эффективно считывать сигналы …

… Выживание — это вопрос взаимопонимания. Отсюда вытекает необходимость: 1) производить надежных сигналов для использования другими; 2) способность считывать и интерпретировать этих сигналов. Универсальность своего рода лицевых дисплеев была бы очень полезна при интерпретации выражений, поскольку люди во всем мире имели бы одинаковые коды и, таким образом, понимали бы лицевые сигналы аналогичным образом , независимо от культуры или происхождения отправителя.

Влияние эмоций на общение

Грустные / тревожные эмоции могут быть такими же неприятными, как и враждебные эмоции, но они побуждают нас отступить, а не атаковать. В результате они могут нанести такой же вред нашим межличностным отношениям. Грустные / тревожные эмоции включают грусть, депрессию, горе, страх и социальную тревогу. Печаль включает в себя чувство несчастья, печали и уныния, обычно возникающее в результате какой-либо формы утраты. Действительно, потеря человека и прекращение отношений — две из самых распространенных причин печали.Потеря человека может означать потерю до смерти, но это также может означать потерю из-за психического заболевания или переезда далеко. Выражения печали не сильно различаются в зависимости от культуры и, как правило, включают хмурый взгляд, плач, отказ от обычных занятий и тихую, медленную и бесформенную речь. В то время как грусть — это нормальная эмоциональная реакция на потерю, депрессия — это физическое заболевание. Это связано с чрезмерной усталостью, бессонницей, изменением веса, чувством никчемности и суицидальными мыслями. Клиническая депрессия сильно изнуряет и может привести к потере работы, разводу, социальной изоляции и натянутым отношениям с друзьями и семьей.Лечение депрессии может включать различные антидепрессанты, а также различные формы консультирования и психотерапии. Было также показано, что физические упражнения и ведение дневника помогают облегчить депрессию. Переживание глубокой печали в ответ на утрату известно как горе . Исследователи предполагают, что горе — это не столько эмоциональное переживание, сколько эмоциональный процесс преодоления тяжелой утраты.

Когда мы воспринимаем опасность, наш разум и тело реагируют страхом .Когда мы воспринимаем опасность и испытываем страх, в нашем мозгу запускаются определенные реакции. Включите учащение пульса и дыхания, расширение зрачка и повышение уровня гормонов стресса. Эти физиологические изменения заставляют нас осознать потенциальную опасность и дают нам дополнительную энергию, чтобы отреагировать на нее. Цель страха — уберечь нас от вреда. Наши реакции обычно заключаются в том, чтобы уйти из ситуации и защитить себя, по крайней мере, на время, достаточное для того, чтобы оценить ситуацию и найти способ наилучшим образом с ней справиться.

Когда мы боимся произвести хорошее впечатление на других, мы испытываем социальную тревогу . Независимо от того, встречаетесь ли вы с родителями своей девушки впервые, публично выступаете перед своим классом или начинаете свой первый день на новой работе, вы хотите произвести хорошее впечатление. Страх не сделать этого порождает социальную тревогу. Время от времени испытывать социальную тревогу — это нормально, но когда эта тревога становится хронической или начинает влиять на качество жизни, нормальная социальная тревога может перейти в классификацию психических заболеваний, известную как социальное тревожное расстройство .Это состояние обычно требует некоторого сочетания психотерапии и лекарств для лечения.

Переживание этих грустных / тревожных эмоций часто заставляет нас отказаться от социального взаимодействия. Иногда нам нужно побыть одному, чтобы справиться со своими эмоциями или, в случае страха или социальной тревожности, чтобы почувствовать себя защищенным и безопасным. Когда мы подозреваем, что кто-то испытывает грусть или тревогу, мы склонны идти к нему, чтобы помочь его успокоить. Однако важно помнить, что им может потребоваться некоторое время наедине с собой.

Одна интересная особенность эмоций в том, что они заразительны. Эмоциональное заражение — это тенденция имитировать чужой опыт и выражения. Если вы когда-либо были в группе людей, которые в целом довольны, то к вам присоединяется кто-то, кто очень грустен, вы знаете, что скоро все тоже станут немного грустными. То же самое верно и в отношении так себе настроения в группе или, возможно, в отношении вас самих, и к вам присоединяется тот, кто очень счастлив. Вскоре ваше настроение поднимется.

Эмоциональный интеллект

Руководство по продуктивному выражению своих чувств

По нашему опыту, многие клиенты, с которыми мы имели возможность работать, очень часто испытывают серьезные трудности с тем, как эффективно выражать свои чувства. Это не то, чему нас учат в школе, и, поскольку люди часто этим не занимаются, это может вызывать дискомфорт и неловкость. Мы научились подавлять сильные чувства, и могут существовать негласные социальные правила их выражения.Многие из клиентов, которых мы видим, не знают, как это сделать. Иногда мы можем выражать чувства таким образом, чтобы причинять боль другим, самим себе или заставлять наши собственные чувства не быть услышанными другими, используя агрессивный, пассивно-агрессивный или пассивный стиль общения.

Я не говорю, что акт передачи своих чувств, особенно чувствительных, будет легким, но кратковременная боль может улучшить качество вашей жизни в долгосрочной перспективе. Это того стоит, и все ваши чувства того стоят, и я расскажу больше в следующем разделе.Продуктивная передача своих чувств будет выходить за рамки вашей личной жизни и проникнет в вашу профессиональную обстановку в офисе, на встречах или в полевых условиях.

Все твои ощущения ДОЛЖНЫ И ВАЖНЫ!

Иногда может казаться, что наши чувства плохие, неправильные или что мы не должны их чувствовать. Дело в том, что наши чувства автоматичны, и мы их не выбираем. Поскольку у вас нет над ними контроля, не извиняйтесь и не увольняйте их. Используйте их, чтобы принести больше счастья и мира себе и своим отношениям.Но прежде чем мы сможем их использовать, нам нужно знать, что мы чувствуем.

Определите, что вы чувствуете

Знание того, что мы чувствуем, позволяет нам правильно решать проблему и работать над ее решением, поэтому следующим шагом к продуктивному выражению своих чувств является…

Обозначьте свои чувства

Наш список чувств может помочь расширить ваш эмоциональный словарный запас при выражении своих чувств.

Я знаю, что у всех нас были случаи в нашей жизни, когда мы общались с кем-то, и это заставляло вас чувствовать себя не в своей тарелке, но вы просто не совсем уверены, что вы действительно чувствовали, или, как мы обсудим дальше, почему вы так себя чувствовали.Это действительно может помочь увеличить ваш эмоциональный словарный запас. Выберите одно или два слова, которые описывают то, что вы чувствовали. Это может сбивать с толку, потому что иногда мы испытываем две противоречивые эмоции одновременно.

Bittersweet — это термин, который является прекрасным примером этого. Вы можете быть счастливы, что ваша коллега получила новую работу, но очень грустно, что вы больше не можете с ней работать. Или вы можете быть очень взволнованы всеми возможностями и новыми вещами, которые можно изучить и испытать при открытии нового бизнеса, но в то же время бояться потерпеть неудачу.

Копай для более глубоких и уязвимых эмоций

Есть поверхностные эмоции и есть более глубокие эмоции. Или мы можем назвать их первичными и вторичными эмоциями. Вторичными (поверхностными) эмоциями могут быть чувство вины, разочарование, подавленность, беспокойство, беспокойство или гнев. Мы можем чувствовать разочарование, но основное чувство, которое скрывается за этим, — это неадекватность. Мы можем чувствовать гнев на поверхности, но то, что мы чувствуем на самом деле, больно. Или мы можем чувствовать вину, когда на самом деле чувствуем горе. Обозначение более глубоких эмоций, а не просто определение всех эмоций как просто гнева, очень полезно, потому что, когда вы используете более глубокие эмоции, другому человеку легче действительно понять и осмыслить проблему.

Я вижу много пар, которые видят своего партнера просто злым. Сердитый человек не объясняет уязвимые чувства своим гневом. Когда кто-то приходит на вас с гневом, его трудно услышать и не защищаться, но если тот же человек говорит вам, что он чувствует, что его не любят или не важны, когда его партнер не помогает по дому, это намного проще. чтобы услышать чувства другого человека.

При гневе полезно подумать о том, какое первое чувство вы испытали до того, как почувствовали гнев, а также выразить и объяснить это.Например, бесполезно кричать на своего ребенка, который выбежал на улицу, но полезно рассказать ребенку, как вы испугались, что его может сбить машина. Это чувство уязвимости, а уязвимые чувства — важная часть продуктивного выражения своих чувств.

Когда гнев представляет собой серьезную проблему, консультирование по управлению гневом может быть полезным для решения основных проблем. Кроме того, мы проводим семинары по управлению гневом, которые многие люди считают полезными.

Выясните, почему вы так себя чувствуете

Задайте себе несколько уточняющих вопросов, например: «Что заставило вас так себя чувствовать?», Что произошло прямо до того, как вы так себя почувствовали? ».Цель здесь — найти первопричину. Довольно часто мы хотим обвинить нас, но это никогда не решает проблемы и никогда не помогает продуктивно выразить свои чувства. Вас обидело то, что сказал ваш партнер? Были ли вы унижены тем, что начальник сделал вам выговор и рассказал о совершенной вами ошибке перед всеми своими коллегами? Вы боитесь начать новую работу? Может быть полезно поговорить об этом с другом, терапевтом или личным тренером.

Ведение журнала может быть действительно полезным для выяснения причины.Также может быть полезно задать себе несколько вопросов, например, когда вы впервые начали так себя чувствовать? Вы всегда так себя чувствовали? Вы чувствовали это раньше? Когда? Что схожего в тех обстоятельствах?

Выберите лучшее время и место для разговора

Не ведите важных разговоров, если вы знаете, что человек, с которым вы разговариваете, не сможет вас слушать. Выберите время, когда вы оба чувствуете себя расслабленными, спокойными, хорошо отдохнувшими, сытыми и не заняты чем-то другим. Выберите тихое место, где вас мало что отвлекает.Может быть, сделайте это после того, как вы просто посмеялись или пошутили, или когда вы обнимаетесь и чувствуете себя очень близкими.

СОВЕТ: действительно помогает слушать сначала . Чем больше другой человек чувствует себя услышанным, тем больше вероятность, что он прислушается к тому, что вы хотите сказать.

Используйте операторы «I»

Существует огромная разница между использованием утверждений «я» и утверждений «вы». Заявление «вы» может заставить слушателя почувствовать себя виноватым и подвергнуться нападкам и заставить его защищаться, не позволяя слушателю быть услышанным.Это обостряет конфликт, заставляя слушателя чувствовать, что его обвиняют, осуждают и критикуют. Слушание могло рассердиться. Пример: «Ты посуду не убирал!» или «ты снова опоздала на наше свидание».

С другой стороны, утверждение «я» менее агрессивно и конфронтационно. Он фокусируется на том, чтобы говорящий берет на себя полную ответственность за свои чувства. Слушателю намного легче слышать утверждения «я», что способствует позитивному общению. Например: «Я испытываю стресс, когда вы не мыли посуду за собой, потому что это означает, что мне придется мыть ее утром», «У меня большая встреча, и я не могу опоздать», и «Я злюсь за то, что вы критиковали мой способ воспитания детей».

Примером поиска более глубоких эмоций (как описано выше) может быть признание и выражение того, что под гневом вы, вероятно, действительно чувствуете себя неадекватным и неуверенным в себе как родитель, когда чувствуете, что ваш способ воспитания подвергается критике. Это может особенно разозлить вас из-за того, что вы так сильно любите детей и заботитесь о них. Поскольку они так важны для вас, вы хотите быть для них лучшими родителями, и вам стыдно и вы чувствуете себя недостаточно хорошо, когда кто-то ставит под сомнение ваше воспитание.Если бы вы могли выразить эти более глубокие чувства своему партнеру, он, скорее всего, действительно услышал бы и понял, что вы чувствуете, и с большей вероятностью сменил бы свою критику на более продуктивную технику общения.

Решения

Например, вместо того, чтобы кричать на меня, когда вы злитесь, можете ли вы рассказать мне обо всех вещах, которые вызывают у вас гнев, используя утверждения «Я чувствую». Или давайте начнем диаграмму работы, чтобы мы знали, кто чем занимается, и чтобы я не чувствовал необходимости ворчать.

Расскажите другому человеку, как внесение этих изменений принесет пользу всем

Если бы мы чаще готовили вместе, это сэкономило бы нам деньги на заказ в ресторане или куда-нибудь пообедать, это было бы развлечением и помогло бы нам поддерживать здоровый образ жизни. Использование высказываний «Я чувствую гнев» избавит вас от неприятных ощущений, и вы почувствуете себя лучше, это поможет нам установить здоровые отношения и навыки общения, а также хорошо относиться к себе и друг другу.

СОВЕТ. Иногда людям наплевать на ваши чувства.Они могут рассердиться на вас за то, что вы их разделяете. Они могут отклонить их, сказав, что вы слишком чувствительны или слишком драматичны. Эти люди — не те люди, с которыми вы хотите поделиться своими чувствами, и вам, возможно, стоит пересмотреть, насколько вы позволяете им быть частью вашей жизни. Люди, которые заботятся о вас, будут относиться к вашим чувствам как к важным, и они будут заботиться о вашем благополучии и счастье. Нужные люди будут любить и поддерживать вас, прислушиваясь к вашим чувствам.

Преодоление эмоциональных барьеров в общении

В этой серии мы обсуждаем Семь барьеров общения.Этот пост посвящен эмоциональным барьерам. Оставайтесь с нами, пока мы обсуждаем каждую из них.

Мы все пережили случаи, когда наши эмоции брали верх над нами. Хотя эмоции могут быть мощными мотиваторами, помогать нам развиваться в направлении наших страстей и даже защищать нас от опасности, наши эмоции также могут сбить нас с пути, если их не остановить.

Эмоциональные препятствия для общения обычно возникают из-за недостатка эмоционального осознания или контроля, часто называемого эмоциональным интеллектом.Лучше понимая свои внутренние эмоции, мы можем более продуктивно общаться с другими людьми на рабочем месте и в повседневной жизни.

Примеры эмоциональных барьеров

Вот некоторые из наиболее распространенных примеров эмоциональных барьеров на рабочем месте:

Гнев. Гнев во многих отношениях губителен для общения. Во-первых, это делает вас менее логичным. Гнев на самом деле влияет на то, как ваш мозг обрабатывает информацию. У вас меньше шансов эффективно решать проблемы, и вы с большей вероятностью откажетесь от объяснений и решений других (даже если они правы.)

Во-вторых, гнев обычно вызывает сильную реакцию у окружающих. Независимо от того, чувствует ли человек, на которого вы направляете свой гнев, обиду, страх или оборону, скорее всего, разговор не закончится так продуктивно, как мог бы.

Гордость. Людям, которым всегда нужно быть правыми или последнее слово за ними, как правило, сложно поддерживать в здоровом общении. Сосредоточение внимания исключительно на собственной точке зрения позволяет прекратить общение с другими на своем пути.Если вы хотите эффективно сотрудничать и общаться со своими коллегами, вам нужно уметь слушать.

Слушать — это больше, чем просто слышать чужие слова. Это означает серьезно относиться к мнению других людей, следовать советам других людей, когда они обладают большим опытом в предмете, чем вы, и позволять другим людям высказывать свое мнение в отношении конечного продукта, даже если это не , а именно , как вы бы это сделали. Когда гордость мешает общению, вы не получаете лучших решений; вы просто получаете свои решения.

Беспокойство. Тревога бывает многих форм, включая социальную тревогу, генерализованное и паническое расстройство. Это может заставить вас избегать определенных обстоятельств, например, говорить перед толпой или высказываться, когда это будет в ваших интересах. А когда он выходит слишком далеко за рамки, это может легко помешать вам в карьере, если вы из страха не подойдете к новым вызовам.

Это также влияет на вашу способность мыслить ясно и творчески. Многие люди, страдающие от беспокойства, называют проблемы с концентрацией одним из основных последствий своего беспокойства.Тревожные люди также склонны к так называемому дихотомическому мышлению или «черно-белому» мышлению, представляя самые экстремальные результаты, а не видя творческие решения посередине.

Преодоление эмоциональных барьеров

Эмоциональный интеллект — это то, с чем мы все в разной степени рождены, но его можно практиковать и улучшать. Вот лишь несколько советов для начала:

Когда вы злитесь: Отойдите от ситуации ненадолго, чтобы дать себе время «остыть».«Помните, что пока вы все еще злитесь, у вас, вероятно, будут проблемы с обработкой логических утверждений. Если вы удалите себя достаточно долго, чтобы успокоиться и переоценить, вы получите гораздо более четкую картину того, что происходит. Когда вы вернетесь, вы сможете более четко общаться и принимать более обоснованные решения.

Когда ваша гордость мешает: Практикуйте принятие недостатков, особенно в себе. В то время как гордые люди могут выглядеть «дерзкими» или «самоуверенными», на самом деле гордость обычно проистекает из незащищенности.Люди излишне стараются прикрыть эмоциональную неуверенность чувством превосходства. В следующий раз, когда вы поймете, что у кого-то есть идея получше или вы совершили ошибку, примите ее открыто. Другим людям будет намного легче общаться с вами, если вы будете время от времени проявлять смирение.

Когда вы чувствуете беспокойство: Иногда беспокойство невелико, как то, которое вы чувствуете прямо перед большой презентацией. Простых техник расслабления, вероятно, достаточно, чтобы преодолеть это беспокойство и поднять на сцену чувство уверенности.Упражнения на расслабление — самый простой способ лучше справиться с тревогой.

Однако иногда беспокойство бывает непреодолимым, например, когда вы избегаете корпоративной праздничной вечеринки, потому что из-за слишком большого количества людей становится трудно дышать. Если тревога действительно мешает вашей способности работать и в личной жизни, специалист по психическому здоровью может помочь вам решить эти проблемы с помощью более глубоких практик и упражнений по рефреймингу.

Примечание: Тревожные расстройства являются наиболее распространенными из всех проблем психического здоровья, причем до 1 из 4 взрослых испытывают их в течение своей жизни.Разговорная терапия может быть невероятно мощным инструментом для управления тревогой в офисе и за его пределами.

Последние мысли

Чтобы преодолеть эмоциональные барьеры для общения на рабочем месте, вам, вероятно, потребуется больше узнать о том, как работают ваши эмоции и как ими управлять. Гнев, гордость и беспокойство служат своим целям в жизни, и их полное устранение никогда не должно быть целью ваших усилий. Однако, когда они начинают мешать вашей способности уважительно общаться, эффективно сотрудничать и полностью раскрыть свой потенциал на рабочем месте, пора поработать над своим эмоциональным интеллектом.

Социальная коммуникация | Выражение эмоций

Людям часто неловко обсуждать отрицательные эмоции, особенно если они думают, что вы виноваты в их возникновении. Более того, у нас есть социальные стереотипы и давление, которые делают еще более опасным для определенных людей раскрытие своих эмоций в определенных ситуациях. В целом, мы ожидаем, что взрослые смогут контролировать (и, следовательно, не демонстрировать) свои эмоции (в отличие от маленьких детей, которым безнаказанно плачут, топают ногами и кричат ​​от радости).Мы ожидаем, что женщины будут более эмоциональными, чем мужчины: будут больше говорить о своих эмоциях и будут чаще и чаще проявлять невербальные эмоции. Однако контрпример к этому — гнев, который мужчины чаще выражают публично, но который (предположительно) «не похож на леди». Таким образом, если вы женщина, которая недостаточно выражает эмоции или открыто выражает гнев, вас могут критиковать за то, что вы «слишком мужественны», и если вы мужчина, который выражает «слишком много» любых эмоций, кроме гнев, вас могут критиковать за то, что вы «недостаточно мужественны».«Не совсем случайно, существуют также проблемы с властью: людям, занимающим руководящие должности, разрешается выражать больше негативных эмоций (гнев, разочарование, раздражение), чем их подчиненным. Поэтому, если вы находитесь в подчиненном положении и выражаете отрицательные эмоции, вас могут рассматривать как вызов силе своего начальника (ов).

Итак, действует уловка-22: люди предпочитают показывать свои эмоции, чем рассказывать о них, но они предпочитают не показывать свои эмоции, чем показывать их, поэтому они обычно минимизируют свои эмоциональные проявления — и тем не менее они по-прежнему ожидают, что вы это сделаете. выяснить, как они себя чувствуют! Для большинства «нейротипичных» людей это не проблема, потому что они могут бессознательно распознавать тонкие эмоциональные проявления, такие как мимолетные выражения лица, и реагировать на них, даже не осознавая того, что они видели.

Когда люди говорят вам, что они чувствуют, они часто лукавят («нет, нет, я в порядке!», Когда на самом деле это не так, например) или они настолько расплывчаты, что вы действительно не знаете что они имеют в виду. «Мне плохо» может означать обиду, грусть, депрессию, стыд или просто сочувствие к чужим проблемам. Помните, что люди не хотят признавать отрицательные эмоции, поэтому не принимайте просто чье-то утверждение, что они «в порядке» или «чувствуют себя хорошо / прекрасно», особенно если такое утверждение сделано в ответ на запрос, а не просто вызвался.Ищите невербальные сигналы о том, что у них действительно есть отрицательные эмоции. Если их невербальные слова согласуются с их вербальными словами, и они действительно счастливы, радостны, горды (любые положительные эмоции), улыбнитесь в ответ и отпразднуйте вместе с ними! Даже если сейчас у вас есть проблемы, которые вас беспокоят, будьте счастливы за друга или любимого человека; это укрепляет и укрепляет отношения и повышает вероятность того, что они захотят услышать о вашей проблеме и посочувствовать ей.

Если кто-то говорит вам, что у него негативные эмоции, первое, что вам нужно сделать, это выяснить, несете ли вы какую-либо ответственность за это.Если они расстроены или злы, сделали ли вы что-то, за что вам нужно извиниться? Делаете ли вы сейчас то, что вам следует прекратить, или не делаете то, что вам следовало бы делать? Если не можете разобраться самостоятельно, спросите! Учтите, что словесные извинения не принесут много пользы, если вы продолжите поведение, которое вызвало разочарование или гнев. Дела говорят больше, чем слова! Если вы не можете контролировать свое поведение, вы можете хотя бы объяснить это другому человеку и дать понять, что вы не собираетесь его расстраивать, что вы цените отношения и т. Д.

Если они просто делятся с вами своим эмоциональным состоянием (в знак близости ваших отношений), убедитесь, что вы поддерживаете их, выражая сочувствие. Не совершайте ошибку, сразу предлагая предложения или советы, которые фокусируются на проблеме, а не на человеке. Они открылись вам, сделавшись уязвимыми, и вы должны показать им, что цените это и заботитесь о них. (Помощь в решении их проблемы также может быть признаком вашей заботы, но обо всем по порядку!)

1. Признать чувства и посочувствовать им.Обратите внимание: «(О), мне (очень) жаль!» уместно начинать каждый раз, когда кто-то выражает негативные эмоции: он действует как извинение, если вы в чем-то виноваты, и как выражение сочувствия, если это не так.
2. Затем вы можете задать дополнительный вопрос или прокомментировать свои чувства: «Давно ли вы так себя чувствуете?» или «Я понятия не имел, что вы так себя чувствуете», например … (Как только люди открылись, они часто приветствуют возможность «вытащить все»).
3. Если хотите, можете предложить свою помощь.«Могу я что-нибудь сделать?» или «Если я могу что-то сделать, дайте мне знать». Если вы знаете, что ничего не можете сделать, вы можете сказать: «Хотел бы я что-нибудь сделать». Все эти выражения показывают заботу и заботу и, следовательно, солидарность с другим человеком.
4. Тогда и только тогда, если у вас есть хорошее представление о том, как решить проблему человека, вы можете предложить предварительных , хеджированных советов, желательно в форме косвенных вопросов, не предполагая, что вы понимаете ситуацию лучше, чем человек, который действительно переживает это, не предполагая, что вы умнее или более способны, чем ваш любимый человек: e.