Для успешного общения необходимо: 5 правил успешного общения — Искусство переговоров

Содержание

5 правил успешного общения — Искусство переговоров

5 правил успешного общения

Навык успешного общения — полезное качество, которое нужно постоянно тренировать. Тем не менее, люди его часто недооценивают и не считают достойным особого внимания, в следствии чего — «теряют» коллег, знакомых и близких людей.

Твитнуть

Отправить

Класснуть

Для успешного общения необходимо внимательно слушать и задавать вопросы своему собеседнику

Как научиться успешно общаться с людьми, так чтобы как при разговоре с незнакомцами испытывать меньше стресса? Для этого необходимо использовать 5 правил успешного общения.

Правила успешного общения

1. Доброжелательность

Важно, чтобы собеседник ощущал ваше искреннее желание ему помочь. Вы должны стараться заряжать вашего собеседника новыми чувствами и эмоциями. Это крайне положительное качество, с помощью которого даже самая старая информация будет восприниматься с удовольствием.

2. Простота

Старайтесь четко формулировать свои мысли. Говорите ясными фразами и короткими предложениями, чтобы ваша информация была легко доступна для понимания.

3. Краткость

Приводите основные аргументы, не сбиваясь с главной темы разговора. Сложные и длинные предложения воспринимаются с трудом, поэтому есть смысл говорить кратко и только по сути.

4. Наглядность

Лучше большого текста работает фотография (картинка), а лучше фотографии работает видео. Используйте метафоры, примеры и случаи из жизни, диаграммы и другие виды сравнения.

5. Новизна

Говорите ярко. Не используйте штампы. Новые слова, например, американизмы — привлекают внимание, звучат свежо и необычно.

Смотрите также видео, о том как избавиться от скованности в общении:

⌘ ⌘ ⌘

Согласны? Поделитесь этой заметкой! Я буду знать, что вам небезразличны секреты успешного общения, и раскрою их еще больше!

Узнайте прямо сейчас: Как стать приятным собеседником.

Над чем нужно работать, чтобы общение было успешным

Большинство результатов нашего труда напрямую зависят от способности человека устанавливать контакты. Коммуникабельность поистине решает большинство проблем, предоставляет выбор, открывает новые возможности. Над чем нужно работать, чтобы общение было успешным? Может ли каждый развить в себе хорошую коммуникабельность?

Факторы успешного общения

Люди понимают без слов многие внутренние состояния собеседника на подсознательном уровне. Их передает язык тела, как говорят психологи, это невербальная информация, которая порой красноречивее любых слов. Что может рассказать о нас внешний вид:

Манера держать себя. Спокойное, уверенное отношение к себе читается по прямому взгляду, хорошей осанке, отсутствию нервных движений. Уверенность в себе — основа равноправного общения. Без нее вы всегда будете занимать позицию просящего, наперед проигрывая любые переговоры.
Ухоженный внешний вид. Какой бы стиль не предпочитал человек, одежда, прическа, обувь должна быть опрятной. Однако все же, идя например на собеседование к потенциальному работодателю, лучше одеться соответственно. Создавая собственный уникальный стиль одежды, вы проявляете свою индивидуальность. Однако помните об эстетике, лучше не нарушать основные ее законы.
Выражение лица, мимика, эмоции. Каменное, хмурое лицо выглядит отталкивающе. Чрезмерная веселость заставляет подозревать в легкомысленности. Хотя конечно же все зависит от ситуации. На вечеринке серьезность излишня, равно как за столом переговоров неуместно отпускать шуточки. Наше лицо говорит людям очень многое. Стоит научиться контролировать свои эмоции и мимику, чтобы наши намерения подчеркивались невербальными способами передачи информации.

Однако внешний вид лишь вершина айсберга. Умение заводить выгодные знакомства, заключать сделки, просто приобретать хороших друзей и знакомых напрямую зависит от нескольких факторов. Не думайте, что голливудская улыбка до ушей притянет к вам людей. Скорее, наоборот. Показное добродушие, неестественные, искусственные гримасы лишь сделают окружающих подозрительными к вам. Почему? Оттого, что мимика такая очень неестественна. Даже вы сами начнете нервничать, испытывать неприятное ощущение, что что-то не так. И невербально передадите его собеседнику.

Чтобы общение было успешным, соблюдайте следующие правила:

Вы должны верить в то, что говорите. Никакие красивые слова не смогут убедить собеседника, когда ваши глаза выдают сомнение. Будьте убедительны. Никогда не распространяйте ложную или непроверенную информацию.
Уважайте себя и собеседника. Только общение на равных приносит результаты.
Держитесь уверенно, но не напыщенно.
Умейте слушать. Общение — это обмен информацией, а не монолог.
Не будьте навязчивы. Оставляйте людям свободу выбора.
Держите интригу. Ускользая, вы заинтересовываете других. Нераскрытый полностью вопрос гораздо более заинтересует собеседника, чем поток информации, вывернутый на него настоящей лавиной. Вас всегда должно быть мало. Когда вас много, люди избегают новых встреч.
Дайте что-то ценное. Общение всегда должно обогащать. Чем вы можете поделиться с другими? Какие мысли открыть? Или знания? Возможно, вы умеете дарить хорошее настроение, помогать решать проблемы или просто хороший слушатель? Чем вы можете быть интересны?
Учитывайте интересы других. Проявляя к людям внимание, вы притягиваете их к себе.
Улаживайте трения. Снисходительность к чужим ошибкам, ложным представлениям, близорукости, прочим недостаткам (на ваш взгляд) погашает любые конфликты.
Не будьте поспешны с выводами. Наши стереотипы и суждения не всегда справедливы. Умейте взвешенно оценивать любую ситуацию. Однажды обидев человека, будет трудно заслужить доверие повторно.
Умейте благодарить. Больше всего люди не любят, когда их старания не ценят. Покажите, насколько ценно то, что для вас сделали.
Относитесь к общению как к искусству дипломатии: пусть каждый разговор будет обдуман, а слова взвешены. Слова способны врачевать и уязвлять. Относитесь к ним с должным вниманием.
Но как бы там ни было, оставайтесь всегда собой. Не позволяйте втягивать в дела, которые не нравятся, возлагать на себя обязательства, которых не хотите.

Думаю, основная мысль понятна: чтобы общение было успешным, нужно работать над своими привычками: контролировать потоки информации, которые передаем другим (вербальные — словесные и невербальные — язык тела). Умение оценивать ситуацию, вести себя в соответствии с ней, высказываться свободно, проявлять интерес и уважение к собеседнику, оставаться собой, уважать свободу других являются базовыми факторами успешного общения.

Правила эффективного общения — для чего нужны, как их соблюдать

Эффективное общение подразумевает не только принятие и передачу информации, поскольку здесь также имеется ввиду понимание жестов, эмоций, а также намерений, которые скрываются за словами. Правила эффективного общения позволят полностью уяснять смысл сказанного собеседником. Однако для этого необходимо правильно построить собственную речь, чтобы беседа смогла превратиться в эффективный контакт для обеих сторон.

Методы эффективной коммуникации очень важны для бизнеса. Однако и в повседневной жизни от них есть немалая польза.

Благодаря этому человек способен научиться:

правильно излагать свои мысли;
слушать;
убеждать;
предоставлять свои аргументы правильно.

В правилах эффективного общения акцент создается таким образом, чтобы у собеседника появилось ощущение того, что его слушают и понимают.

Поэтому человек, использующий их, может склонять людей на свою сторону, мотивировать к нужным действиям и даже заводить новые связи. Польза от правильно построенного разговора может быть неоценима для современных людей.

Правила эффективного общения — как им научиться

Методы могут как вербальными, так и невербальными. Нужно уметь понимать не только слова, но и жесты собеседника, чтобы создать атмосферу доброжелательности и обоюдной эмпатии. Этому придется учиться. Соблюдение основных правил эффективного общения не требует больших затрат душевных сил.

Рекомендаций всего 10:

Правильная жестикуляция. Невербальные сигналы способны испортить беседу. Пример: когда человек говорит собеседнику, что он его слушает, но при этом не отрывает взгляд от смартфона. Это может негативно повлиять на весь ход разговора. Важно следить не только за собой, но и постоянно контролировать поведение собеседника, для того чтобы он смог понять сказанное.
Очищение речи. Говорить надо правильно. Вовремя делая паузы, не допускать использования слишком большого количества междометий и исключить слова-паразиты.
Готовые сценарии. Подготовив макет разговора на такие темы как семья, здоровье, отдых, можно научиться лучше общаться с малознакомыми людьми.
Повторение последних слов или вопросы. Чтобы показать свою заинтересованность в разговоре, когда дает о себе знать усталость, можно просто повторить последнюю фразу собеседника или задать ему вопрос. Этот способ довольно полезен.
Умение слушать. Важно говорить не только самому, но и позволять делать это собеседнику. Хороший слушатель — зверь редкий. Поэтому такой подход дает разговору некую основу, от которой можно двигаться дальше.
Подведение стиля речи под аудиторию. Говорить надо на понятном языке, подстраиваясь под потенциальных слушателей.
Убрать отвлекающие факторы. Не нужно отрываться от разговора, чтобы посмотреть на экран телефона. Все, что может отвлечь от беседы, необходимо убирать или откладывать.
Рассказывать истории. Иногда имеет смысл самостоятельно поведать собеседнику историю из жизни, или же попросить его сделать аналогично. Если в историях подводить к нужному финалу, можно переубедить человека.
Постоянно упражняться. Стоит потренироваться с друзьями или родственниками, чтобы они помогли выработать структуру эффективного общения.
Работа над эмоциями. Эмоции могут привести к навешиванию ярлыков. Медитативные практики помогут взять контроль над разумом.

Таким образом можно постичь азы эффективного общения.

Методы полезного общения

Эффективное общение подразумевает дипломатичное поведение и уважение чужого мнения. Необходимо давать собеседнику высказаться, чтобы завоевать его доверие. Не стоит забывать про правило 20 секунд. Именно за это время составляется первое впечатление. На его результат на 38% влияет голос, 55% от визуальной части (язык жестов). При этом только 7% зависит от вербальной части общения.

Чтобы расположить к себе человека, следует вспомнить о правилах эффективного общения. Желательно сделать ему комплимент, а также сохранять доброжелательную улыбку.

Затем необходимо придать собеседнику значимости. Для этого используется простой прием — просьба о помощи. Достаточно попросить совета в каком-то вопросе, чтобы собеседник решил, что он значим и приподнял свою самооценку. Однако это работает только при искренней просьбе. Таким образом можно завоевать доверие и начать строить действительно эффективное общение, поддерживая взаимопонимание со своим собеседником.

Универсальные правила эффективного общения с мужчинами — видео

Основной секрет успешного общения — Психология человека

Любое общение между людьми – это взаимный обмен информацией с конкретной целью. Бессмысленного общения не бывает, даже если с виду оно кажется таковым, каждый из собеседников имеет определенную цель. Бессмысленность общения сводится к значимости этой цели. Чем цель выше, тем общение более конструктивное и осмысленное, направленное на достижение своих целей. Самое главное, что следует учесть в общении с другими людьми, это то, что каждый хочет быть услышанным. И весь секрет успешного общения, сводится именно к правильному пониманию позиции собеседника, вы должны понимать, что от вас хотят, выдавая вам ту или иную информацию. И чтобы ваш собеседник почувствовал, что вы его слышите, вы должны всячески это демонстрировать ему. Кивать, соглашаться, изредка уточнять, восхищаться, смотреть прямо в глаза, или чуть ниже в зависимости от реакции собеседника, показывать свои эмоции, такие, как например удивление. Все это технические приемы вашей заинтересованности собеседником, вы даете ему понять, что вы его слышите, понимаете, и вам это интересно.

Люди любят, когда их слушают, но еще больше они любят, когда их слышат, и здесь даже неважно, что вы будете говорить в ответ, вы уже понравились собеседнику, если услышали его. Ищите точки соприкосновения, найдите что-нибудь общее, что вас объединяет, и развивайте эту тему. Чем больше вы будете казаться собеседнику похожим на него, тем более открыт он с вами будет. Ни в коем случае не перебивайте своего собеседника, это очень большая ошибка, которая вызывает негативную реакцию в отношении вас. Казалось бы, она очевидна, но многие ее совершают. Не отвлекайтесь во время разговора, не смотрите по сторонам, не зевайте ни в коем случае [это жутко раздражает], не улыбайтесь, если собеседник не сказал ничего смешного [вас могут неправильно понять], и по возможности не отводите от собеседника глаз. Все это может дать сигнал вашему собеседнику о том, что он вам не интересен, что вы его не слышите, а значит, и не понимаете. Это нарушит доверительные отношения между вами, его ответной реакцией станет аналогичная позиция в отношении вас, и вы просто не договоритесь, либо останетесь неудовлетворенными разговором.

Иногда даже надо повторять слова собеседника, дополняя их деталями, на вроде того – “вы сказали, что нам надо сделать это, если я правильно вас понял, то вы хотите сделать это так, вы не можете сделать это иначе потому-то”. Такой прием достаточно очевиден, он покажет вашему собеседнику, что вы его внимательно слушали, вы поняли его, и вы уважаете его позицию и его мнение. После этого, вы можете приступать к изложению собственной позиции. Это конечно если у вас деловые переговоры, когда вы решаете какую-либо задачу или вопрос. В обычном общении, не всегда цели столь значимы, в основном люди просто хотят с кем-нибудь поделиться информацией, порою даже не задумываясь о том, нужна ли она другим людям вообще. Но и в деловом и в обычном общении, надо слышать и понимать человека, если конечно он вам интересен. И очень важно интересоваться им, особенно если вам что-то от него нужно, помимо банального выслушивания.

Очень многие люди совершают серьезную ошибку, когда начинают разговор с изложения исключительно своей позиции и своих надобностей. Больше спрашивайте о человеке, когда с ним общаетесь, но только не устраивайте ему допрос, это смутит его и вызовет подозрение. Будьте просты, на заданный вопрос, после ответа выдвигайте свою версию, делайте это эмоционально, не выдавайте себя как человека, который выпытывает для себя необходимую информацию. Если ваш собеседник не многословен, закрыт и недружелюбен, тогда говорить много придется вам, просто болтайте, ни о чем не прося, ничего не спрашивая, утверждайте что-нибудь, что возможно ваш собеседник знает лучше вас. Когда он не выдержит, и возразит вам, проявите удивление и интерес, и попросите рассказать поподробней. Теперь он ваш, вы разжали его, и все что от вас теперь требуется, это откровенная заинтересованность, которую вы должны всячески демонстрировать, а иногда и восхищение, в особенности, если вы женщина, и общаетесь с мужчиной.

Запомните, любое общение, прежде всего должно строиться исходя из вашей заинтересованности в своем собеседнике, который не должен быть для вас пустым местом. Вам необходимо показывать ему свое внимание, интерес, восхищение, понимание, это позволит ему раскрыться перед вами, начать вам доверять, а значит и быть искренним с вами, пусть не во всем, но во многом. Интересуйтесь больше собеседником, и лишь потом говорите о себе и своих потребностях. Выполняя этот простой прием, вы станете очень хорошим собеседником, как в обычном общении, так и в деловых переговорах, а хороший собеседник всегда договорится с другими, о чем бы ни шла речь. Хорошего собеседника очень любят и уважают, очень многие двери человеческой души будут открыты для вас, если вы научитесь их слушать и слышать, помните это.

Статья опубликована: 20.11.2011. Последнее обновление: 22.03.2020

Качества для эффективного общения. | Школа Дар Жизни-Дар Слова

10 самых важных качеств для эффективного общения.

Наблюдая за участниками моих тренингов, я заметила, что у людей отсутствует база знаний по эффективному общению. Нет даже простых понятий – из чего оно должно состоять, и какие качества в себе надо развить, чтобы научиться просто и качественно общаться в семье, на работе, в социуме. Общаться так, чтобы это приносило в нашу жизнь конкретные позитивные плоды.

Дело в том, что в нашей жизни действует простой Принцип – как мы общаемся с людьми, так точно мы общаемся и собой внутренним, и со Вселенной, с Богом. Это данность. Нельзя думать, что одно мы делаем правильно, а другое – нет. Это взаимосвязанные процессы. Поэтому, улучшая одно, мы автоматически улучшаем в себе все процессы – по всем сферам нашей жизни. А ради этого стоит постараться и поучиться. Не так ли?

В этой статье я хочу дать основные 10 самых важных качеств для эффективного общения и основные, базовые понятия. Эти знания помогут вам увидеть процесс общения по-другому, более осознанно и добавить в своем поведении то, чего не хватает для полноценного взаимодействия с людьми.

Итак. Принципы эффективного общения.

Что надо наработать в себе как основные, базисные качества личности? Их 10.

1. Эмпатия.

Это умение видеть мир глазами других людей, понимать его так же, как они. Воспринимать мир с их позиций. Это умение «влезть в шкуру” другого человека, ощутить сопереживание его проблемам, вместо давления своего видения и своего эго.

2. Доброжелательность.

Это способность не только чувствовать доброжелательность к людям, но и показывать всем своим существом это свое доброжелательное отношение к ним. Сюда входят и уважение к человеку и симпатия, и умение принять его даже тогда, когда не одобряешь его поступки. Для этого надо научиться отделять человека и его поступки. Это готовность поддерживать других людей.

3. Аутентичность.

Это умение быть естественным в отношениях. Не скрываться за масками или ролями в жизни, которые мы исполняем. Мы и роли – не одно и то же. У каждого человека их множество: мама, дочка, жена, профессионал, руководитель, ученик и т. д. Это способность быть Собой в любых контактах с окружающими.

4.Конкретность.

Это умение отказаться во время общения от общих рассуждений и замечаний, часто многозначительных и непонятных. Это умение конкретно говорить о своих переживаниях, мнениях, чувствованиях, действиях, а не о ком-то…, когда-то…, всегда…, все…, и т. д.

5. Инициативность.

Это склонность к деятельной позиции в отношениях с людьми. Это умение идти вперед в отношениях, а не только реагировать на то, что делают другие. Это способность устанавливать здоровые контакты, не дожидаясь инициативы со стороны других.

Это готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать.

6. Непосредственность.

Это умение говорить и действовать напрямую. Это открытая демонстрация своего отношения к проблемам и людям. Противоположное качество – умение скрывать свое истинное отношение, которое замешано на лжи себе и людям.

7. Открытость и искренность.

Это готовность открыть другим свой внутренний мир, то есть впустить человека внутрь себя. Это возможно сделать только тогда, когда мы нацелены на установление крепких отношений, и понимание того, что открытость способствует этому.

Здесь надо осознавать, что искренность не эквивалентна готовности обнародовать все свои секреты. Именно мы, как человек можем быть интересны другим, а не все наши секреты. Открытость нужна конкретно по теме, по ситуации, а не пытаться вывалить на человека интимные подробности.

Озвучивать свой опыт надо только с целью передачи опыта жизни, чтобы помочь другим.

8. Умение принимать чувства других людей.

Это очень важное качество, отсутствие которого часто разрушает отношения на корню.

Это отсутствие страха при непосредственном соприкосновении со своими чувствами и чувствами других людей. Это умение принять любые чувства человека – боль, отчаяние, радость, возмущение и т.д. Просто принять, что на данный момент это есть так и не иначе. Разделить с ним эту боль и радость, а не поучать, что так нельзя… И внутри себя безусловно верить, что все может измениться в дальнейшем. Это только чувствование ситуации этим человеком, а не весь человек.

9. Самопознание.

Это исследовательское отношение к своей жизни и поведению. Стремление воспользоваться для этого помощью окружающих и готовность принять эту помощь через общение в том числе.

10.Ответственность.

Это умение общаться с другими людьми с полной ответственностью за происходящее. Здесь главный постулат: мы воспринимаем отношение человек к нам – позитивное или негативное – но мы сами режиссеры своей жизни и самооценки. Не окружающие ее формируют.

Это качество обычно нарабатывается в ситуациях, когда вас беспощадно критикуют значимые для вас люди. И тогда у вас есть выбор – поверить им и задавить себя или наработать позицию здравого наблюдателя – я вижу, слышу, спокойно реагирую и учту пожелания. Но это не основное в мое самооценке, а лишь мнение именно этого человека на данный момент времени.

Собственная самооценка должна формироваться на основе анализа внутренних порывов, состояний. И плодов нашей деятельности. Если наши помыслы и чувства чисты пред Богом и людьми, то мнение окружающих не должно нас беспокоить.

Итак, в этой статье мы поговорили об основных принципах эффективного общения.

Домашнее задание для вас после прочтения этой статьи:

Расставьте по Шкале приоритетности важность этих навыков для вас. Сделайте это прямо сейчас, не откладывайте и получите результат сразу.

Сделали? Отлично! Теперь у вас есть пошаговый план работы над собой от 10-го качества, которое надо поставить в саморазвитии на 1-е место и т.д. Также это приведет к улучшению отношений и вашей жизни в целом. Поздравляю! Удачи, будьте благословенны!

……………………………………………………………………………………

наверх

в закладки

принципы, правила, навыки, приемы. Условия эффективной коммуникации

Современный человек стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья – все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды – надежные межличностные связи.

Определение коммуникации

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

вербальная;
невербальная;
письменная;
пиктографическая;
пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
Содержание сообщения.
Способ передачи информации (как она осуществляется).
Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.
Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.
Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Как добиться положительного эффекта от общения?

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить – это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
Овладейте приемами ораторского искусства. Умение владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, «Скайпом», электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Правила для эффективной коммуникации

Любое межличностное общение должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Способы эффективного общения

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
Всегда соблюдайте правила вежливости и этикета.

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить коммуникативные навыки, будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта – это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше – ложное.
Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
Избегайте «закрытых» поз – скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка – способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

Искусство общения: правила и секреты успешной коммуникации, советы психологов

Общение – это особый вид связи, который заключается в обмене информацией и организации совместной деятельности. Тяга к взаимодействию друг с другом заложена в человека природой и является неотъемлемой частью его бытия, ведь это самая важная составляющая жизни в обществе.

Почему коммуникация требует мастерства?

Само словосочетание «искусство общения» предполагает, что под этим термином понимается не просто одна из социальных функций. Для того чтобы успешно взаимодействовать с другими людьми, необходимо обладать определенным мастерством. И кто-то владеет такими навыками превосходно; общение с такими людьми становится приятным и легким. А кому-то не удается элементарно завести диалог – для них искусство общения представляет собой загадочную тайну, которую только предстоит постичь. Из всего этого следует, что для покорения этой науки нужно знать ее основы и улучшать свои навыки, а иначе говоря — учиться. Мастерство приходит с опытом, а опыт получают путем постоянных практических тренировок и работы над собой. Успешность овладения искусством общения зависит непосредственно от самого человека. Но существует несколько неплохих способов, которые точно помогут найти общий язык с любым человеком.

Поддержание зрительного контакта

Очень важно во время разговора создать вокруг собеседника доверительную обстановку и ощущение заинтересованности в контакте. Оглядки по сторонам будут свидетельствовать о неуверенности. А лицо, с которым ведется диалог, вряд ли раскроется для активной беседы, и ни о каком искусстве общения в данном случае не может быть и речи.

Если же прямой взгляд излишне смущает или вызывает нервный смешок, можно применить следующий прием: смотреть на область между бровями собеседника. Так удастся совершить «обманку», при которой «жертва» будет наблюдать прямой взгляд «глаза в глаза».

Проявление интереса

Владеющий искусством общения с людьми всегда уделяет личности своего собеседника живое внимание. Без этого успешная коммуникация невозможна. Даже если заинтересованность в разговоре пока что не получается выразить должным образом, нужно всецело пытаться это сделать. Со временем вы отточите мастерство общения, и задавать собеседнику правильные вопросы о нем самом и о тех вещах, которые для него важны, будет намного легче.

Учиться проявлять интерес к своему визави нужно еще и потому, что всегда очень тяжело слушать монотонные речи одной личности. А потому стоит попытаться преобразовывать подобные монологи в диалоги: удивляться высказываниям собеседника, играть с эмоциями, задавать вопросы. В общем, оттачивать свое искусство коммуникации, делая все для того, чтобы общение развивалось и становилось все более непринужденным, а контактирующие лица чувствовали себя комфортно.

Работа над речью

Для того чтобы диалог был приятным, и собеседникам было удобно друг друга слушать, очень важно наблюдать за своей речью, развивать красноречие. Тот, кто пользуется односложными фразами, не сможет занять активную позицию в беседе. Напротив, тот, кто владеет искусством успешного общения, грамотно излагает свои мысли, разбавляя речь различными конструкциями, оборотами и средствами выразительности, будет всегда приятен людям, популярен в обществе. Чтение, слушание, говорение – вот ключи к стремительному обогащению языка и завоеванию внимания остальных участников дискуссии.

Применение зеркального эффекта

Жестикуляция позволяет словам приобрести больше убедительности и некий шарм, а говорящему — стать более эмоциональным в глазах собеседника (однако в моменты ее воспроизведения важно оставаться спокойным, дабы не выглядеть слишком взволнованным). Эффект «зеркала» заключается в том, чтобы повторять движения и интонацию своего оппонента. Часто этот прием используется владеющими искусством делового общения. Например, можно легко расположить к себе потенциального делового партнера, ненавязчиво «отзеркаливая» его позу.

«Отзеркаливание» собеседника: предостережение

Но при этом не стоит перегибать палку. Ведь если собеседник заметит, что данный прием был использован намеренно, он может заподозрить своего визави в склонности к манипулированию. И тогда обстановка существенно ухудшится – по крайней мере, подписать деловой контракт станет сложнее.

Развитие уверенности

Чаще всего уверенные люди привлекают к себе внимание окружающих своей харизмой. Искусство успешного общения во многом определяется именно наличием высокой самооценки. Таких людей всегда замечают в толпе. Они яркие, и другие видят в них то, чего им самим не хватает. Естественно, искусство общения таким личностям дается проще некуда. Ведь всем своим видом они внушают людям доверие, а также являются примером надежности. Развитие в себе уверенности – это путь к оставлению о себе хороших впечатлений у собеседников.

Практические методы развития уверенности

Каким же образом можно стать более уверенным в себе человеком? Основные способы, рекомендуемые многими психологами, заключаются в следующем:

Контроль мыслей. В день человека посещают порядка 65 000 мыслей. Но 80-90 процентов из них являются негативными – это или заботы, или тревоги, или предостережения. Психологи подчеркивают, что данные опасения делают человека более осмотрительным, а потому не могут однозначно оцениваться в негативном ключе. Но современная жизнь человека по большей части не таит опасностей. Осознав, что это всего лишь тревожные мысли, можно стать намного увереннее.
Иметь цель. Уверенный в себе человек всегда знает, чего он хочет от жизни. Осознание своего предназначения – ключ к успеху.
Начинать утро с благодарности. Это позволит настроиться на позитивный лад. Если начать день с благодарности, то до самого вечера можно сохранить хорошее настроение.
Покидать зону комфорта. Общение действительно может вызывать у человека страх. Чаще всего такая реакция обусловлена прошлым опытом. Но чтобы стать увереннее, необходимо сформировать в себе новую установку: осознать, что коммуникация могла быть неприятной и опасной в прошлом, а в теперешней ситуации бояться совершенно нечего. Это можно сделать, только принимая вызов и вступая в диалог даже тогда, когда не особенно хочется этого делать.
Заняться спортом. Язык общения – искусство, которое включает в себя не только вербальную коммуникацию. Немаловажно в построении диалога и то, как ведет себя человек, какая у него осанка, каким образом он себя преподносит. Физические упражнения и спорт позволяют ощущать себя намного бодрее, что не может не сказаться на уверенности.
Правильно выбирать окружение. Если постоянно находиться рядом с теми людьми, которые вас обесценивают, скорее всего, это скажется на самооценке самым негативным образом. Считается, что каждая личность – это среднее арифметическое 5 окружающих ее людей. Поэтому необходимо отнестись к своему окружению внимательно.
Ощущение открытости. Открытость свидетельствует о честности, а честные люди всегда создают вокруг себя ореол правильности и благородства, внушают доверие. Открытость также приемлема, когда собеседники достаточно сблизились, и разговор следует упростить, чтобы участники беседы раскрылись друг перед другом и чувствовали себя еще более комфортно. Однако этот совет стоит применять только в том случае, когда люди готовы к обмену личной информацией и вызывают доверие. Не нужно делиться сокровенным с малознакомыми людьми. Иначе это произведет обратный эффект, оттолкнет окружающих. И даже если шансы на хорошее знакомство были велики, то при излишней откровенности на начальных этапах общения можно загубить потенциальную дружескую связь.

Другие приемы

Общение также является важной частью психологии и существует и развивается по ее законам. Людям важно обмениваться информацией, которая включает в себя их мнения, переживания, радости и горечи. Однако не всем удается понять политику общения и то, как лучше и по какому принципу стоит излагать свои взгляды и мнения. В таком случае нет ничего плохого в том, чтобы прибегать к некоторым психологическим приемам, которые смогут помочь собеседникам «раскрепостить» разговор, сделать его более приятным и легким, а в некоторых ситуациях — добиться от оппонента конкретной информации. Существуют и другие способы улучшения своих навыков общения с людьми:

Самое начало коммуникации должно быть всегда позитивным. Это задаст тон всему разговору.
Если кто-то соврал или сказал неприятную вещь, не стоит спорить. Можно просто с выражением посмотреть человеку в глаза, и он вынужден будет продолжить беседу.
Во время знакомства постарайтесь рассмотреть цвет глаз человека. Это позволит сконцентрироваться на собеседнике.
Выражая искреннюю радость при встрече, можно получить в ответ такие же положительные эмоции.
Во время сильного волнения можно жевать жвачку. Это вызывает в мозгу ассоциации с приемом пищи — а значит, и покоем.

В ходе развития человечество наблюдало за своими действиями и сформировало науку, которая способна их объяснить и предугадать — психологию. Применение вышеуказанных методов на практике поможет не только украсить общение, но и направить разговор в нужное вам русло.

Успешная стратегия внутренних коммуникаций: 8 ключевых компонентов

В прошлом году мы писали в блоге о том, что составляет успешную многомерную коммуникационную стратегию. С тех пор мы узнали не только от успеха наших клиентов, но и от специалистов в области ИТ, HR и коммуникаций, о том, как технологические тенденции и цифровые инициативы влияют на стратегии внутренней коммуникации в организациях.

Мы знаем, что хорошая коммуникационная стратегия может помочь повысить моральный дух сотрудников, повысить вовлеченность и привести сотрудников в соответствие с видением и миссией организации.Мы взяли то, что узнали за последний год, и создали обновленный список из восьми ключевых компонентов успешной коммуникационной стратегии.

1. Понимание ваших коммуникационных проблем

В качестве первого шага определите, с какими коммуникативными проблемами сталкиваются ваша команда и организация. Для глобальных организаций охват всех сотрудников может быть основной задачей. Для других сотрудников могут постоянно засыпать сообщениями, а важная информация компании не видна.

2. Изучите аудиторию своих сотрудников

Подумайте о различных аудиториях и группах сотрудников, которых вам нужно охватить, и о том, какие инструменты у вас есть для их достижения. Помните, что у каждого сотрудника есть предпочтительный метод получения новостей и информации — и не все сотрудники могут иметь доступ к компьютеру или даже к корпоративной электронной почте. Например, если у вас есть большая группа сотрудников, у которых нет корпоративного адреса электронной почты, ваш план связи с сотрудником должен включать альтернативные каналы, такие как мобильное приложение, цифровые вывески и т. Д.

Также возьмите страницу «Маркетинг» и изучите своих сотрудников и их путь, как если бы вы были клиентами. Воспользуйтесь нашим шаблоном, чтобы сформировать образы сотрудников, чтобы вы могли нацеливать и персонализировать коммуникации, актуальные и своевременные для вашего сегмента клиентов. Этот шаг с первого дня значительно улучшит впечатления сотрудников.

3. Установите цели и ключевые показатели эффективности

Установление целей для вашей стратегии внутренних коммуникаций важно для измерения успеха вашей программы.Установив четкие цели (которые связаны с более крупными бизнес-целями) в начале вашего процесса, вы сможете напрямую увидеть, как работает ваш коммуникационный план. Учитывайте различные типы аудитории, с которой вы работаете, поскольку каждой группе сотрудников могут быть нужны разные цели. Например, у вас могут быть разные цели для вашей группы продаж по сравнению с сотрудниками, которые работают в ваших розничных магазинах. Не забывайте корректировать свою стратегию в зависимости от того, что вы изучаете, но следите за общей картиной.

Нужны дополнительные советы по стратегии для вовлеченности сотрудников и согласования ваших коммуникационных целей? Прочтите нашу электронную книгу Communications Leaders of Change 2019 прямо сейчас.

4. Выберите платформу для коммуникации сотрудников

После того, как вы определились с целями, подумайте, какие методы коммуникации вы будете использовать, чтобы донести свое сообщение.Помните о разных типах сотрудников, с которыми вы работаете, и подумайте, какие каналы лучше всего подходят для каждой группы.

Многоканальный или омниканальный подход идеально подходит для охвата различных сегментов сотрудников, таких как работники умственного труда в штаб-квартире, распределенные сотрудники по всему миру и команды, работающие на передовой. Этот метод достигает сотрудников по их предпочтительным каналам, и лучший способ сделать это — использовать платформу для коммуникации с персоналом, которая объединяет все ваши каналы в одном месте для планирования, создания, публикации и измерения ваших коммуникаций.

Многоканальный подход идеально подходит для охвата различных сегментов сотрудников, таких как работники умственного труда в штаб-квартире, распределенные сотрудники по всему миру и команды, работающие на передовой.

5. Система записи коммуникаций

Лучше всего использовать платформу коммуникации с персоналом в качестве источника всех новостей и информации компании. Затем вы можете использовать другие каналы, такие как электронная почта, мобильное приложение, цифровые вывески и интрасети компании. Например, ваша группа внутренних коммуникаций может направлять сотрудников на их платформу мобильной связи в качестве источника всей необходимой им информации.

6. Создавайте интересный контент

После того, как вы определились со своими задачами и какие каналы связи будут использоваться, сосредоточьтесь на создании привлекательного контента. Хорошее содержание короткое и разнообразное. Контент может поступать из различных источников, таких как видео, фотографии, подкасты, сообщения в блогах, статистика и данные, интранет и многое другое.

Хорошая стратегия управления контентом предполагает получение контента из внутренних источников, из внешних источников и от ваших собственных сотрудников. Наши клиенты заметили, что наиболее интересный контент либо представлен сотрудником, либо о другом сотруднике.Люди любят праздновать успехи своих сверстников! Важно быть открытым для отзывов, чтобы постоянно улучшать свою стратегию. Не забудьте также оптимизировать свой контент для просмотра на мобильных устройствах.

7. Использование мобильной связи

Платформы мобильной связи быстро становятся предпочтительным методом общения для сотрудников просто потому, что они уже используют мобильный телефон для общения в своей личной жизни. Специалисты по внутренним коммуникациям участвуют в работе: 86% заявили, что мобильное приложение будет более эффективным, чем инструменты, которые они уже используют.
Использование платформы мобильной связи в вашей стратегии внутренних коммуникаций поможет охватить всех сотрудников и доставлять контент прямо на их мобильные устройства.

8. Анализируйте показатели

Показатели являются важным компонентом измерения успеха вашей внутренней коммуникационной стратегии, но не все показатели одинаковы — важно понимать, какие показатели предоставляют вам больше всего значимые данные.Согласно нашему Индексу внутренних коммуникаторов 2019 года, поразительные 85% респондентов заявили, что сложно определить, оказывают ли внутренние коммуникации положительное влияние на вовлеченность сотрудников.

Найдите показатели, которые наиболее соответствуют поставленным целям и ключевым показателям эффективности, и прослушайте данные. Часто у коммуникаторов есть догадки или предположения о том, какую коммуникацию сотрудники хотят слышать, но только данные подтверждают это.

Заключение

Эти восемь шагов помогут вам построить прочную основу для вашей стратегии внутренней коммуникации.Когда вы поймете свои коммуникативные проблемы, вы сможете установить цели, которые помогут вам делиться интересным контентом и использовать эффективную мобильную связь. Используя то, что мы узнали за последний год, наш улучшенный список многомерных коммуникационных стратегий поможет вам лучше общаться с вашими сотрудниками, чтобы сообщать им новости и информацию, которые им необходимы для процветания.

Чтобы узнать больше о том, как SocialChorus помогает организациям улучшить их стратегии внутренней коммуникации, запросите демонстрацию нашей платформы сегодня.

Истории по теме:

Топ 5 эпизодов подкастов о культуре, общении и коктейлях за 2019 год

Спросите коммуникатора: какой отдел владеет внутренними коммуникациями — это сложно

Как HR и внутренние коммуникации могут сотрудничать для управления Потрясающая вовлеченность сотрудников

10 важнейших факторов вовлеченности сотрудников в 2019 году

Цифровое рабочее место: почему именно сейчас?

Инфографика: 8 лучших практик взаимодействия с сотрудниками на 2019 год

6 ключевых факторов успешного общения

Коммуникация — Человеческая связь — ключ к личному и карьерному успеху
Пол Дж. Мейер

Коммуникация улица с двусторонним движением. Это означает, что и общающийся, и общающийся должны участвовать. Общение происходит, когда информация передается между двумя людьми. Поскольку общение — это улица с двусторонним движением, успешное общение зависит как от человека, получающего сообщение, так и от человека, отправляющего сообщение.

Когда большинство людей думают о коммуникации, они, вероятно, думают о разговоре или вербальном общении. Однако важно помнить, что разговор — не единственная форма общения. Помимо вербального общения, вы общаетесь невербально с помощью движений тела и мимики. Связь также может быть в письменной или электронной форме.

Для каждой формы общения существуют разные правила, которые помогут вам научиться лучше общаться.Хорошие коммуникативные навыки помогают не только улучшить ваши личные отношения, но и добиться успеха на рабочем месте. В этой серии из шести статей блога будут рассмотрены следующие шесть правил эффективного общения.

1. Слушание
2. Вербальное общение
3. Невербальное общение
4. Эмоциональное сознание
5. Письменное общение
6. Общение в сложных ситуациях

Поделитесь этой историей, выберите платформу!

Терри Шмитц — основатель и владелец компании Conover.Терри занимается разработкой системы оценивания как для образования, так и для корпораций более 30 лет. Он разработал сотни систем оценки конкретных профессий, которые связаны с системами повышения квалификации.

3 Коммуникационные стратегии для успеха в бизнесе

В опубликованной нами книге и мультимедийном пакете под названием Streetwise Managing People определены три ключевых способа коммуникации для успеха в бизнесе.

Всем известны три правила обращения с недвижимостью: местонахождение, местонахождение, местонахождение!

В бизнесе три правила успеха: общение, общение, общение!

Общение с сотрудниками
Связь с руководящим составом
Общение с покупателями

Компании необходимо сообщать обо всех аспектах своего бизнеса всем участникам.

1. Общение с сотрудниками

Хорошее общение с сотрудниками — проблема для многих организаций. Общее чувство таково: мы их нанимаем; они делают то, что мы хотим. Ну, может в точку. Иногда вы не знаете, чего хотите, или, может быть, то, что вы хотите, на самом деле не самое лучшее для бизнеса. Вы должны начать поощрять, поддерживать и поддерживать общение с вашими сотрудниками, с ними и от них, которые лучше всех осведомлены о том, что на самом деле происходит.

Слушая сотрудников, вы узнаете больше, чем вы могли себе представить.Когда вы слушаете и сообщаете о своем понимании того, что они вам рассказали, они увидят, что они признаны ценными партнерами в бизнесе.

Ваш простой акт выслушивания и обратной связи с вашими сотрудниками принесет вам больше высокомотивированных сотрудников, а также сотрудников, которые начнут мыслить более творчески и более стратегически.

2. Общение с руководителями

Общение со своим руководящим составом имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы они четко формулировали и передавали идеи и ценности компании сотрудникам.Вместе со своим руководящим составом вы разрабатываете свои коммуникационные стратегии и политические заявления. Когда вы четко доносите свое видение до своей управленческой команды, и когда они способны понять и поддержать ваше сообщение, вы на правильном пути к успешной компании.

Теперь, когда вся ваша команда использует общий язык, команда может и будет говорить одним голосом. Для клиентов и всех сотрудников очень важно слышать одни и те же слова и значение, исходящие от всех членов исполнительной команды.

Важным компонентом общения с вашей исполнительной командой является ваша способность добиться консенсуса в группе. Вы будете зависеть от этих ключевых игроков в определении политики и стратегических направлений. Бывают моменты, когда у вас будут откровенные разногласия в вашем руководстве. Ваша способность наладить честный диалог и достичь консенсуса относительно наилучшего курса действий будет иметь решающее значение для вашего успеха как лидера и успеха вашего бизнеса.

Вы достигнете консенсуса, когда все члены вашей исполнительной команды будут заслушаны в ходе откровенных и честных встреч.Диалоги должны позволять представить и рассмотреть все взгляды, а также поделиться всей доступной информацией между всеми участниками. Все члены исполнительной команды должны чувствовать, что они владеют решением команды, и все члены должны согласиться поддержать решение, даже если это не совсем то, чего хотел конкретный член.

Предпринимателю сложно перейти к управлению своим бизнесом через команду руководителей.

Один из ключей к успеху в этом переходном процессе — потратить время на то, чтобы полностью задействовать свою управленческую команду, прежде чем принимать важные решения.Даже если вы не можете достичь консенсуса, вы должны хотя бы дать членам вашей команды возможность высказать свою точку зрения, прежде чем вы завершите принятие ключевых решений и объявите их. Хорошо или легко я это делаю? Конечно нет. Я предприниматель. Но я стараюсь, и вы должны.

3. Общение с покупателями

Общение — это высшая задача. Успешный менеджер может служить положительным образцом для подражания для сотрудников, чтобы узнать, как им лучше всего обращаться с клиентами, как внутренними, так и внешними.

Часто менеджеры не осознают свою роль тренеров в профессиональном развитии сотрудников. Менеджеры, которые умеют общаться с клиентами, в большинстве случаев будут одинаково умелыми в общении с сотрудниками. Общение с клиентами — это продолжение хорошего общения сотрудников. Те же привычки и навыки, которые используются при общении сотрудников, необходимы для успешного общения с клиентами. Компании, которые общаются с клиентами, выслушивая их, являются наиболее успешными предприятиями.У клиентов очень простые потребности. Они хотят того, чего хотят, когда хотят.

Когда бизнес прислушивается к клиенту в рамках цикла общения, успех гарантирован. Когда компания прислушивается к тому, что, по ее мнению, говорит покупатель, она делает ставку на успех. Успешный бизнес способен четко понимать потребности и ожидания клиента.

Я обнаружил, что один из лучших способов общения с клиентами — вовлечь их на раннем этапе в процесс разработки новых продуктов.Если вы заставляете ключевых клиентов предлагать новый продукт или давать вам идеи, как его улучшить, продукт, скорее всего, будет соответствовать их потребностям.

И если клиенты являются частью процесса, они будут чувствовать некую «собственность» и, следовательно, с большей вероятностью поддержат продукт. И вы собираетесь улучшать и укреплять свои отношения с этими клиентами в будущем.

Выводы, которые можно использовать

Слушайте своих сотрудников.
Вовлекайте клиентов в процесс разработки новых продуктов.
Очень важно сообщить о своем видении руководству.
Вовлеките свою команду в процесс принятия важных решений или, по крайней мере, убедитесь, что все чувствуют себя услышанными.

Боб Адамс

Боб Адамс — основатель BusinessTown, обучающей платформы для людей, начинающих и ведущих свой собственный бизнес. Боб основал десятки успешных предприятий, в том числе один, который он запустил за 1500 долларов и продал за 40 миллионов долларов.Он также имеет степень магистра делового администрирования Гарвардской школы бизнеса. .

10 способов улучшить коммуникатор

У некоторых людей есть врожденная способность управлять комнатой. Они знают, как донести свою точку зрения в группе, не лая на приказы и не доминируя в разговоре — они умеют говорить и слушать .

Но хорошие коммуникативные навыки не развиваются в одночасье; хорошее общение требует планирования, подготовки и последовательной практики. Поэтому мы попросили Совет молодых предпринимателей (YEC) дать 10 лучших советов, которые помогут вам лучше общаться.Какой из них вы попробуете в первую очередь?

Связано: 4 основных элемента хорошей коммуникации

1. Сделайте ценный вынос.

Независимо от того, выступаете ли вы с докладом или участвуете в групповом обсуждении, выберите , одну вещь , которая действительно принесет пользу — предмет, требующий действий, с которым люди могут уйти. Это особенно важно, когда нам нужно высказаться в поддержку критики или исправить возникшую идею, потому что, когда вы не добавляете ценности, это уже не конструктивная критика; это просто несогласие.

—Натали Люсье, AmbitionAlly

2. Будьте хорошим слушателем.

Главное — быть хорошим слушателем. Не входите с единственной целью — просто высказаться. По ходу разговора слушайте и отвечайте, включив в ответ свои мысли. Люди охотнее слушают, если верят, что их слушают.

—Алекс Лортон, Cater2.me

3. Выберите подходящее время для выступления.

Лучший способ обеспечить, чтобы ваш голос был услышан в группе, — это выбрать свои места, то есть найти промежуток в разговоре, чтобы говорить, независимо от того, сколько людей вовлечено. Выбрав наиболее подходящее время для выступления, вы сможете привлечь внимание группы и донести до всего свое сообщение, не прерываясь.

—Рассел Коммер, eSoftware Associates Inc

4. Будьте объединяющим голосом.

Обсуждения часто могут затягиваться и превращаться в круговые.Выступая и объединяя все лучшие мысли, вы успокаиваете людей. Когда они успокоятся, вы можете вставить свою точку зрения, и она найдет отклик у людей. Чем влиятельнее люди, тем важнее это.

—Рауль Дэвис, Ascendant Group

5. Ответьте кратко.

Будьте проще, отвечая в группах. Это показывает, что вы уважаете время других. Длинный, растянутый ответ на вопрос не только невнимателен, но и вы теряете интерес к тому, что хотите сказать.Короткие, быстрые ответы, которые затрагивают суть проблемы, помогут донести вашу точку зрения и запомнятся в процессе.

—Николь Муньос, Начать рейтинг сейчас

Связано: 7 коммуникационных ошибок, которые вы допускаете на работе

6. Не будьте тем человеком, которому нужно все комментировать.

В группе вас будут уважать больше, если у вас будет репутация человека, который вмешивается только тогда, когда вам есть что сказать.Легко отключиться от людей, которые рефлекторно комментируют практически любую ситуацию, но тот, кто редко говорит, обычно привлекает внимание, когда им есть что сказать.

—Мэтт Дойл, Excel Builders

7. Отрежьте ворсинки.

Когда вы говорите в группе, вам нужно максимально использовать то небольшое количество времени, которое вам дается на выступление. Это означает, что вам нужно сразу перейти к делу. В групповой обстановке любой, кто многословен, потеряет внимание группы и замедлит ход беседы.Всегда стригите ворсинки.

—Патрик Барнхилл, Specialist ID, Inc.

8. Подготовьтесь заранее.

Публичные выступления трудно для всех, и большинство из нас не общаются на лету так хорошо, как нам хотелось бы. У вас гораздо больше шансов внести весомый и запоминающийся вклад, если вы потратите время на то, чтобы разобраться в своих мыслях и сначала отработать их. Разница заметна. Тщательно подумайте о том, что вы пытаетесь сообщить и как это лучше всего и кратко выразить.

—Адам Стил, Магистрат

9. Улыбка.

Будьте позитивными. Если вы улыбаетесь и киваете, когда говорят другие люди, они будут положительно относиться к открытию и разрешить вам говорить. Если они увидят, что вы их не слушаете, а вместо этого с нетерпением ждете своей очереди, чтобы выступить, они не окажут вам никакого уважения.

—Йоав Вильнер, Ранки

10. Подтвердите, затем поделитесь.

Недостаточно просто слушать. Хорошие лидеры должны показать своей команде, что они действительно понимают, о чем рассказывают. Изложите идею члена вашей команды, чтобы подтвердить ее, а затем добавьте свою точку зрения для продуктивного обсуждения. Люди более открыты для ваших идей и мнений, когда чувствуют, что их уважают.

—Jennifer Mellon, Trustify

Связано: 8 способов овладеть искусством общения

Совет молодых предпринимателей (YEC) — это организация, доступная только по приглашению, в которую входят самые многообещающие молодые предприниматели мира.В партнерстве с Citi YEC недавно запустила BusinessCollective, бесплатную программу виртуального наставничества, которая помогает миллионам предпринимателей создавать и развивать свой бизнес.