Христианство отвергло классический принцип единства жизни через государство. В то время как государство как божественный институт осуществляло полномочия, исходящие от Бога, и поэтому имело право на верность, пока оно действовало в своих естественных пределах, человек никогда не мог надеяться выполнить свое духовное предназначение в рамках политической организации. Для достижения этой цели человеку пришлось обратиться в другое место.Дуализм верности, постулируемый христианством, подтверждается знаменитым изречением Иисуса: «Итак отдавайте кесарю кесарево, а Богу — Богу» (Матфея 22:21). По словам св. Августина, человек был гражданином двух городов: города человека и города Бога. Политические теоретики часто поддерживали эту концепцию двойной лояльности, защищая, например, право сопротивляться произвольным или тираническим правительствам, особенно если это право заявлено в результате верности Богу или моральному закону.Процессы Нюрнберга и Адольфа Эйхмана показали, что абсолютная лояльность по отношению к государству может требоваться только в том случае, если государство руководствуется принципами права и справедливости.

Попытки правителей медленно возникающих национальных государств заручиться общенациональной лояльностью имели место в рамках феодализма. На европейском континенте результат часто был неутешительным. Во Франции, например, вассалы должны быть верны только своим непосредственным лордам, а не королю; последний, следовательно, не имел прямого контакта с низшими вассалами, которые даже сохранили право вести войну против него.В Англии Вильгельм I, решивший быть настоящим сувереном, а не одним из многих феодалов, принес присягу всем крупным землевладельцам. В 1086 году в Солсбери они поклялись, что будут верны ему против всех остальных людей. Эта клятва, повторенная при более поздних монархах и распространенная на всех людей, даже на крестьян, Генрихом II (1176 г.), была «национальным актом почтения и верности».

Гарольд (справа), присягнувший на верность Вильгельму, герцогу Нормандии, фрагмент гобелена из Байе, 11 век; в Musée de la Tapisserie, Байе, Франция.

Верность, позже определенная Уильямом Блэкстоуном как «галстук или лигамен , который связывает субъекта с Королем в обмен на ту защиту, которую Король предоставляет субъекту», стала мощным юридическим оружием в руки правительств, особенно англоязычных народов, для поощрения лояльности и наказания за нелояльность. Лояльность способствовала интеграции нормандских «иностранцев» с английскими коренными жителями, составляла основу британской национальности и сыграла роль в преобразовании Британской империи в Содружество Наций.Этот последний результат был предсказан отчетом Бальфура (1926), согласно которому Британия и самоуправляющиеся доминионы были «объединены общей верностью короне». Однако из уважения к Содружеству этот аспект лояльности потерял свое значение. С 1949 года нации имеют право на членство, даже если они отказались от верности короне, приняв республиканские (например, Индия) или отдельные монархические (например, Малайзия) институты, при условии, что эти страны признают монарха «как символ свободного объединения его члены и как таковые, как Глава Содружества.

Верность также имеет решающее значение при определении измены в Англии, которая представляет собой нарушение верности королю лично. Под влиянием национализма британское население развило вторую лояльность, лояльность к самому королевству в отличие от лояльности государю как личности. Иногда, например, в 1399, 1689 и 1936 годах, конфликт между старой и новой лояльностью приводил к победе последней над первой и к смещению или отречению короля.Таким образом, новая лояльность, безусловно, была важным политическим фактором. Тем не менее, закон, отказываясь всесторонне учитывать изменения, затрагивающие суверена, продолжал признавать его верность, а не вновь обнаруженную лояльность его царству. Таким образом, государственная измена в Британии технически никогда не перестала быть преступлением против монарха, хотя на самом деле замешано государство, а не суверен.

В Великобритании, однако, как и везде, судебное преследование за измену — лишь одно из средств борьбы с нелояльностью.Различные меры, в том числе клятвы на верность и расследования, были сочтены необходимыми для выживания исполнительными департаментами и законодательными органами в Соединенных Штатах, в частности Комитетом Палаты представителей по внутренней безопасности (ранее Комитетом по антиамериканской деятельности) и Подкомитетом по внутренней безопасности Судебный комитет Сената. Нелояльные организации могут быть объявлены вне закона по закону или по решению суда. Иногда запретительное законодательство ограничивается предосудительной практикой, а не ставит вне закона сами организации.Такой подход отражен в Законе Великобритании об общественном порядке (1986 г.), который запрещает публичное ношение униформы, свидетельствующей о принадлежности к политическим партиям.

Корректирующие уголовные законы, направленные против нелояльных людей, обычно включают те, которые имеют дело со шпионажем, саботажем, подстрекательством к мятежу и торговлей с противником. Кроме того, был принят закон, чтобы справиться с нелояльной практикой во время войны во Вьетнаме. Сжигание, уничтожение или повреждение призывных карточек было признано федеральным преступлением (1965 г.), как и презрение к U.S. flag путем публичного сожжения или иного осквернения (1968 г .; в 1989 г. Верховный суд США в своем решении Texas против Johnson постановил, что сжигание флага является речью, защищенной Первой поправкой).

Помимо законодательных, административных и судебных мер, направленных на регулирование лояльности, конституции содержат принципы или призывы к тому же. Более того, освященные веками обычаи и традиции в значительной степени используются правительствами как призывы к лояльности граждан.Общие иллюстрации включают исполнение и пение национальных гимнов, представление национальных цветов, обзор вооруженных сил и культивирование памяти национальных героев. В Британии коронация монарха, произнесение речи с престола и смена караула вызывают реакцию лояльности. В Соединенных Штатах той же цели служат торжества по случаю инаугурации президентов, речей четвертого июля и празднования дней рождения президентов Джорджа Вашингтона и Авраама Линкольна.

Класс детей, читающих клятву верности Флагу Соединенных Штатов Америки.

Таким образом, продвижение лояльности со стороны всех правительств, демократических, авторитарных и тоталитарных в равной степени, — это всеобъемлющая бесконечная работа. Вопрос о лояльности, кажется, приобрел в Соединенных Штатах весьма специфический характер и временами преувеличенный акцент. Этому способствовали как история, так и современные события.Убеждения Томаса Джефферсона о том, что Америка не должна оставаться без восстания каждые 20 лет и что «древо свободы необходимо время от времени обновлять кровью патриотов и тиранов», вступили в противоречие с Законом о подстрекательстве (1798 г.), который предусматривал наказание за «любые фальшивые, скандальные и злонамеренные письма… против правительства Соединенных Штатов или любой палаты Конгресса… или президента».

Стремясь обеспечить лояльность, тоталитарные системы приняли рекомендации Жан-Жака Руссо о том, что в государстве не должно быть независимых ассоциаций, поскольку они создаются за его счет.Напротив, в демократических странах большое разнообразие таких групп не только терпимо, но и поощряется, потому что все они, за исключением подрывников, способствуют формированию национальной лояльности. Лояльности к не национальным группам, таким как Свидетели Иеговы, даже может быть разрешено иметь приоритет над высшим символом национальной лояльности, о чем свидетельствует противодействие Верховного суда США обязательному приветствию флага в государственных школах ( Управление образования штата Западная Вирджиния против Barnette , 1943).Эти явления, однако, не беспокоили тех, кто, подобно историку Арнольду Тойнби, смутно относился к национализму и предлагал, чтобы национальные привязанности в конечном итоге были переданы человечеству в целом. Только тогда можно будет осознать то, что американский философ Джозайя Ройс назвал «надеждой великого сообщества».

Для розничных торговцев: что такое лояльность клиентов и как повысить лояльность

Хотите превратить свой бизнес в процветающий? Затем нужно понять, что такое лояльность клиентов и как ее повысить.

Создание лояльных клиентов должно быть в центре внимания стратегии любого бизнеса. Постоянные клиенты увеличивают прибыльность за счет повторных покупок, но с постоянными покупателями нелегко.

Во-первых, нужно понять, что такое лояльность клиентов, а затем как ее повысить. В этой статье сначала дается определение лояльности, а затем объясняется, как ее повысить.

Что такое лояльность клиентов

Клиенты каждый день принимают решение о том, у кого покупать, и у них есть из чего выбирать.На решение клиента влияет множество факторов. Когда покупатель постоянно покупает у одного бренда, а не у другого, он считается лояльным к этому бренду.

Лояльность клиентов определяется как «установочная и поведенческая тенденция отдавать предпочтение одному бренду по сравнению со всеми остальными, будь то из-за удовлетворенности продуктом или услугой, его удобством или производительностью, или просто знакомством и комфортом с брендом», согласно PR Loyalty Marketing. .

Есть разные типы и степени лояльности.Человек может быть лоялен ко многим типам подобных брендов. Например, человек может делать покупки в двух разных продуктовых магазинах на регулярной основе. Или человек может быть крупным сторонником бренда для друзей, но при этом сам редко совершает покупки. Оба типа клиентов по-прежнему считаются лояльными.

Дело в том, что маловероятно, что покупатель будет все время на 100% лоялен к розничному продавцу. Вместо этого розничный торговец должен сосредоточиться на том, чтобы сделать покупателя максимально лояльным. Узнайте, почему верность так важна.

Почему важна лояльность клиентов

Проще говоря, постоянные клиенты более выгодны для вашего бизнеса. Вот несколько примеров того, как:

Постоянные клиенты дешевле

По данным Convero, средняя американская компания тратит в 4-6 раз больше на привлечение нового клиента, чем на удержание существующего. Вашему розничному бизнесу дороже привлекать новых клиентов. Ваша компания всегда должна работать над максимизацией ценности существующих клиентов.

Постоянные клиенты — более последовательные покупатели

Чем чаще покупатель возвращается в ваш магазин, тем больше у него шансов совершить покупку. После одной покупки покупатель может вернуться в ваш магазин на 27%. Но если вы заставите их вернуться во второй или третий раз, у них будет 54% шанс совершить еще одну покупку. У постоянных клиентов больше шансов на повторные покупки.

Постоянные клиенты тратят больше

Постоянные клиенты не только чаще совершают покупки у вас, но и тратят больше, чем ваш средний покупатель.Согласно RJMetrics, ваши 10% самых лояльных клиентов тратят в 3 раза больше на заказ, чем более низкие 90%, а ваш 1% клиентов тратит в 5 раз больше, чем нижние 90%. Это для тебя больше пользы.

Постоянный клиент Обратитесь к бизнесу

Постоянные клиенты, которые совершают больше покупок, с большей вероятностью обратятся к вам. Исследование Bain & Company показало, что покупатели одежды после 10 покупок направили на 50% больше людей, чем покупатели разовые.

Эти недавно привлеченные клиенты важны для вашей компании.Согласно Social Annex, клиенты, привлеченные через рефералов, тратят на 200% больше, чем средний покупатель!

Лояльность клиентов — это то, что способствует долгосрочной прибыльности вашего розничного бизнеса. Вот почему всем компаниям следует сосредоточиться на том, чтобы сделать своих клиентов максимально лояльными.

Как повысить лояльность клиентов

Однако привлечь постоянных клиентов непросто. Это не так просто, как просто предложить больше скидок, создать программу вознаграждений или сделать несколько обновлений продукта.Итак, как повысить лояльность клиентов?

Повышение лояльности клиентов за счет улучшения качества обслуживания клиентов

Все дело в том, чтобы повысить качество обслуживания клиентов по всем каналам продаж. Клиентский опыт — это то, что отличает ваш бренд от конкурентов. Это основа того, почему клиенты выбирают товары вашего бренда снова и снова — определение лояльности клиентов.

Продавцы с лучшим клиентским опытом будут лучше удерживать клиентов, улучшать их удовлетворенность и увеличивать перекрестные продажи и дополнительные продажи.Продавцы, которые не рискуют потерпеть неудачу. 67% клиентов ссылаются на неудачный опыт как причину оттока клиентов.

Когда вы в последний раз использовали , действительно, приложили немного усилий и усилий для улучшения качества обслуживания клиентов?

Исключительный опыт работы с клиентами сегодня так важен. Это требует налаживания отношений, персонализации, использования новейших технологий, высококлассного обслуживания клиентов, креативного маркетинга и последовательных межканальных продаж, а также всего прочего.

Если вы готовы обновить качество обслуживания клиентов, начните с изучения этих 6 тенденций, которые необходимо знать.

Повышение лояльности с помощью многоканальной интеграции

Еще один способ улучшить качество обслуживания клиентов — это многоканальная интеграция ваших розничных систем. Ваша способность обеспечить лучшее обслуживание клиентов может зависеть от автоматизации данных инвентаризации, заказа, клиента, товара и данных о доставке / отслеживании между вашими системами.

Это позволяет вам предоставлять клиентам качественную информацию о продуктах, обновлять запасы в режиме реального времени для точного уровня запасов для клиентов, интегрировать вашу цепочку поставок, чтобы предлагать такие варианты, как покупка в Интернете, получение в магазине. Это тот опыт, который ищут ваши клиенты, который затем превращает их в постоянных клиентов.

Эти возможности стали возможными благодаря интеграции вашей электронной коммерции, POS, торговых площадок, ERP и логистических систем. Посмотрите, как облачная платформа интеграции nChannel помогает вам лучше управлять своим клиентским опытом.

Сделайте следующий шаг к повышению лояльности клиентов

Лояльность клиентов повышает прибыльность вашего бизнеса. Постоянные клиенты с большей вероятностью совершат больше покупок и потратят больше. Кроме того, их содержание дешевле, чем привлечение новых клиентов.

Все продавцы стремятся сделать своих покупателей максимально лояльными. Ключевым фактором лояльности клиентов является их опыт. У розничных продавцов, у которых больше опыта работы с клиентами, больше шансов удержать клиентов.

Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, в надежде на повышение лояльности клиентов, загрузите нашу техническую документацию ниже, в которой подробно описывается глубокая связь между качеством обслуживания клиентов и лояльностью! Просто щелкните изображение, чтобы загрузить.

Сколько стоят баллы лояльности?

Независимо от того, начинаете ли вы новую программу лояльности или уже имеете ее, вам необходимо знать, сколько стоят ваши баллы лояльности. Эта информация позволяет вам ясно показать вашим клиентам ценность участия в вашей программе вознаграждений.Если вы не знаете, сколько стоят ваши баллы лояльности, вы не будете знать, сколько денег вы даете клиентам, и они тоже не узнают!

Когда вы даете клиенту баллы, вы предоставляете ему ценность с соответствующими затратами. Проблема в том, что ценность пункта не сразу определяется как определенная сумма денег или процентная скидка.

Я научу вас определять, сколько баллов должна стоить ваша программа, и как решить, сколько баллов следует получить за ключевые действия клиентов, не переплачивая.Давайте перейдем к делу.

Расчет выкупной стоимости очков

Выкупная стоимость — это «денежная стоимость» ваших очков. По сути, это стоимость валюты ваших баллов, конвертированная в доллары.

Допустим, вы позволяете клиентам обменивать баллы на скидку в 10 долларов после того, как они накопят 1000 баллов. Вы можете рассчитать сумму погашения, разделив вознаграждение (10 долларов) на необходимое количество баллов (1000). Это покажет вам, что ваша выкупная стоимость составляет 1 цент.

Умножив количество баллов на общее количество неурегулированных баллов, вы сможете увидеть стоимость всех баллов, имеющихся у ваших клиентов в настоящее время. Кроме того, вы можете использовать коэффициент погашения , чтобы лучше оценить сумму невыплаченных денег в баллах.

Разница между воспринимаемой и реальной стоимостью баллов

Несмотря на то, что расчет стоимости возврата ваших баллов важен, это только одна сторона медали (каламбур).Вам также необходимо учитывать ценность, которую ваши клиенты воспринимают как ценность ваших баллов, которая не совпадает с их реальной стоимостью.

Хороший способ проиллюстрировать эту идею — бесплатные награды за продукт. Допустим, вы решили предложить эксклюзивные товары в качестве вознаграждения в своей программе лояльности. Клиенты будут понимать, что их баллы имеют ту же ценность, что и продукт, за который они обмениваются. Таким образом, если продукт обычно продается за 20 долларов, но его можно купить за 2000 баллов, это будет выглядеть так, как будто ваши баллы стоят 1 цент каждый.

Определение лестницы лояльности клиентов | Маркетинговый словарь

Что такое лестница лояльности клиентов?

Лестница лояльности клиентов — это систематический способ классификации клиентов организации по пяти различным категориям в зависимости от уровня взаимодействия клиентов с организацией на бизнес-уровне. Лестница лояльности клиентов помогает клиентам определить потенциальных клиентов, которые могут продолжать заниматься своим бизнесом в течение длительного времени, а также стать лояльными к своему бренду.

Категории лестницы лояльности клиентов

Лестница лояльности клиентов классифицирует людей, связанных с продуктом, на основе их вовлеченности. Людей классифицируют как подозреваемых, потенциальных клиентов, клиентов и защитников. На приведенной ниже диаграмме показана лестница лояльности клиентов:

Пять различных категорий в Лестнице лояльности клиентов:

1. Подозреваемые:

Они являются потенциальными клиентами для организации.Они могут быть осведомлены о рекламных кампаниях организации, но в настоящее время не имеют с ней деловых отношений.

2. Перспективы:

Это те, кого впечатлили рекламные акции организации, и они серьезно рассматривают возможность покупки продукции организации. Организация должна относиться к ним сердечно и разрешать все их сомнения.

3. Клиенты:

Они купили продукцию организации впервые и в настоящее время пользуются ею.Организация должна предоставить им всю возможную послепродажную помощь, чтобы успокоить их. Эти клиенты могут быть привлечены с помощью программы лояльности или скидки за лояльность.

4. Клиенты:

Они постоянно ведут бизнес с организацией и желают способствовать сотрудничеству в будущем. Клиенты, если они хорошо вовлечены, могут способствовать развитию бизнеса благодаря своей лояльности к бренду.

5. Адвокаты:

Они не только ведут постоянный бизнес с организацией, но также рекомендуют ее своим знакомым.Они — самые ценные игроки, и организация должна относиться к ним по-царски с наивысшим приоритетом.

Концепция лестницы лояльности клиентов относится к маркетингу взаимоотношений и управлению брендом, который имеет дело с установлением долгосрочных отношений с клиентами. Говорят, что стоимость привлечения новых клиентов в 4-6 раз больше, чем стоимость ведения бизнеса с существующими клиентами. Следовательно, для любой организации важно, чтобы ее существующие клиенты были довольны и довольны, чтобы вести более прибыльный бизнес.Таким образом, лестница лояльности клиентов помогает организации грамотно спланировать стратегию взаимодействия, чтобы у клиентов возникло искушение подняться по лестнице.

Автором этой статьи является команда Business Concepts. Он был рассмотрен и опубликован командой MBA Skool. Контент MBA Skool был создан только для образовательных и академических целей.

Просмотрите определения и значения других похожих терминов. Словарь менеджмента охватывает более 2000 бизнес-концепций из 6 категорий.

Search & Explore: бизнес-концепции

Что такое исследование — определение, типы, методы и примеры

Что такое исследования: определение

Тщательное рассмотрение исследования, касающегося конкретного беспокойства или проблемы, с использованием научных методов. По словам американского социолога Эрла Роберта Бэбби, «Исследование — это систематическое исследование для описания, объяснения, предсказания и контроля наблюдаемого явления. В исследовании используются индуктивные и дедуктивные методы.”

Индуктивные методы исследования используются для анализа наблюдаемого события. Дедуктивные методы используются для проверки наблюдаемого события. Индуктивные подходы связаны с качественными исследованиями, а дедуктивные методы чаще связаны с количественными исследованиями.

Исследование проводится с целью выяснить:

• Что на самом деле хотят узнать организации или предприятия?
• Какие процессы необходимо соблюдать, чтобы реализовать идею?
• Какие аргументы нужно строить вокруг концепции?
• Какие доказательства потребуются людям, чтобы поверить в идею или концепцию?

Характеристика исследования

1. Для получения точных данных необходимо применять систематический подход.Правила и процедуры являются неотъемлемой частью процесса, который ставит цель. Исследователи должны придерживаться этических норм и кодекса поведения, делая наблюдения или делая выводы.
2. Исследования основаны на логических рассуждениях и включают как индуктивные, так и дедуктивные методы.
3. Данные или знания, полученные в реальном времени на основе реальных наблюдений в естественных условиях.
4. Все собранные данные подвергаются тщательному анализу, поэтому нет никаких аномалий, связанных с ними.
5. Исследования открывают путь для генерации новых вопросов. Существующие данные помогают создать больше возможностей для исследований.
6. Исследования носят аналитический характер. Он использует все доступные данные, чтобы не было двусмысленности в выводах.
7. Точность — один из важнейших аспектов исследования. Получаемая информация должна быть точной и соответствовать своему характеру. Например, лаборатории обеспечивают контролируемую среду для сбора данных. Точность измеряется используемыми инструментами, калибровкой инструментов или инструментов и конечным результатом эксперимента.

Какие бывают виды исследований?

Типы методов исследования:

Базовое исследование : Определение базового исследования — это данные, собранные для расширения знаний. Основная мотивация — расширение знаний. Это некоммерческое исследование, которое не способствует созданию или изобретению чего-либо. Например: эксперимент по установлению простого факта.

Прикладные исследования : Прикладные исследования сосредоточены на анализе и решении реальных проблем.К этому типу относится исследование, которое помогает решать практические задачи с использованием научных методов. Исследования играют важную роль в решении вопросов, влияющих на общее благополучие людей. Например: найти конкретное лекарство от болезни.

Проблемно-ориентированное исследование : Как следует из названия, проблемно-ориентированное исследование проводится для понимания точной природы проблемы с целью поиска подходящих решений. Термин «проблема» относится к множественному выбору или проблемам при анализе ситуации.

Например, выручка автомобильной компании за последний год снизилась на 12%. Возможные причины: отсутствие оптимального производства, низкое качество продукта, отсутствие рекламы или экономических условий.

Исследование решения проблем : Этот тип исследования проводится компаниями для понимания и решения своих собственных проблем. Метод решения проблем использует прикладные исследования для поиска решений существующих проблем.

Качественное исследование esearch : Качественное исследование — это процесс исследования.Это помогает глубже понять проблемы или проблемы в их естественных условиях. Это нестатистический метод.

Качественное исследование во многом зависит от опыта исследователей и вопросов, используемых для проверки выборки. Размер выборки обычно ограничивается 6-10 людьми. Открытые вопросы задаются таким образом, чтобы стимулировать ответы, ведущие к другому вопросу или группе вопросов. Задача открытых вопросов — собрать как можно больше информации из выборки.

Для качественного исследования используются следующие методы:

1. Индивидуальное интервью
2. Фокус-группы
3. Этнографические исследования
4. Анализ содержимого / текста
5. Пример исследования

Подробнее: методы качественного исследования

Quantitative r esearch : Качественное исследование — это структурированный способ сбора данных и их анализа для создания выводов. В отличие от качественных методов, этот метод использует вычислительный и статистический процесс для сбора и анализа данных.Количественные данные — это все о числах.

Количественные исследования охватывают большее количество людей — больше людей означает больше данных. Имея больше данных для анализа, вы можете получить более точные результаты. В этом методе используются закрытые вопросы, поскольку исследователи обычно стремятся собрать статистические данные.

Онлайн-опросы, анкеты и опросы — предпочтительные инструменты сбора данных, используемые в количественных исследованиях. Существуют различные методы развертывания опросов или анкет.

Онлайн-опросы позволяют создателям опросов охватить большое количество людей или меньшие фокус-группы для различных типов исследований, которые преследуют разные цели. Респонденты опроса могут получать опросы по мобильным телефонам, по электронной почте или просто использовать Интернет для доступа к опросам.

Подробнее: что такое количественное исследование?

Какова цель Исследования ?

Есть три цели исследования:

1. Исследовательский: Как следует из названия, поисковое исследование проводится для изучения группы вопросов.Ответы и аналитика могут не дать окончательного решения предполагаемой проблемы. Он проводится для решения новых проблемных областей, которые ранее не исследовались. Этот исследовательский процесс закладывает основу для более убедительных исследований и сбора данных.
2. Описательные: Описательные исследования направлены на расширение знаний по текущим вопросам посредством процесса сбора данных. Описательные исследования используются для описания поведения выборочной совокупности. В описательном исследовании для проведения исследования требуется только одна переменная.Три основные цели описательного исследования — описание, объяснение и подтверждение результатов. Например, исследование, проведенное с целью выяснить, обладают ли руководители высшего звена в 21 веке моральным правом на получение огромной суммы денег от прибыли компании.
3. Пояснительная информация: Пояснительное исследование или причинно-следственное исследование проводится для понимания влияния определенных изменений в существующих стандартных процедурах. Проведение экспериментов — самая популярная форма случайных исследований.Например, исследование, проведенное с целью понять влияние ребрендинга на лояльность клиентов.

Чтобы понять характеристики дизайна исследования с использованием исследовательских целей, вот сравнительный анализ:

Подробнее: первичное исследование — примеры, методы и цель

Метод исследования определяется как инструменты или инструменты, используемые для достижения целей и свойств исследования. Думайте о методологии как о систематическом процессе, в котором будут использоваться инструменты или инструменты.Инструмент бесполезен, если он используется неэффективно.

Исследование начинается с того, что задаются правильные вопросы и выбирается подходящий метод исследования проблемы. Собрав ответы на свои вопросы, вы можете проанализировать полученные данные или наблюдения, чтобы сделать соответствующие выводы.

Если говорить о клиентах и ​​исследованиях рынка, то чем тщательнее вы зададите вопросы, тем лучше. Тщательно собирая данные от клиентов с помощью опросов и анкет, вы получаете важную информацию о восприятии бренда и потребностях в продуктах.Вы можете использовать эти данные, чтобы принимать разумные решения о своих маркетинговых стратегиях для эффективного позиционирования вашего бизнеса.

Виды методов исследования и пример исследования

Методы исследования подразделяются на качественные и количественные.

Оба метода имеют отличительные свойства и методы сбора данных.

Качественные методы

Качественное исследование — это метод сбора данных с использованием диалоговых методов.Участникам задаются открытые вопросы. Собранные ответы, по сути, не являются числовыми. Этот метод не только помогает исследователю понять, что думают участники, но и почему они думают определенным образом.

Типы качественных методов включают:

• Индивидуальное интервью: Это интервью проводится с одним участником в определенный момент времени. Индивидуальные собеседования требуют, чтобы исследователь заранее подготовил вопросы. Исследователь задает участнику только самые важные вопросы.Этот тип интервью длится от 20 минут до получаса. За это время исследователь собирает как можно больше значимых ответов от участников, чтобы сделать выводы.
• Фокус-группы: Фокус-группы — это небольшие группы, состоящие примерно из 6-10 участников, которые обычно являются экспертами в предметной области. К фокус-группе назначается модератор, который способствует обсуждению между членами группы. Важную роль играет опыт модератора в проведении фокус-группы.Опытный модератор может проверить участников, задав правильные вопросы, которые помогут им собрать значительный объем информации, связанной с исследованием.
• Этнографическое исследование: Этнографическое исследование — это углубленная форма исследования, при которой люди наблюдаются в их естественной среде без этого метода. Этот метод является востребованным в связи с необходимостью проникновения исследователя в естественную среду других людей. Географическое положение также может быть ограничением. Вместо того, чтобы проводить интервью, исследователь переживает обычную обстановку и повседневную жизнь группы людей.
• Анализ текста: Анализ текста немного отличается от других качественных методов, поскольку он используется для анализа социальных конструкций путем декодирования слов с помощью любой доступной формы документации. Исследователь изучает и понимает контекст, в котором написаны документы, а затем пытается сделать из этого содержательные выводы. Сегодня исследователи следят за деятельностью в социальных сетях, чтобы попытаться понять шаблоны мыслей.
• Пример из практики: Пример из практики используется для изучения организации или юридического лица.Этот метод является одним из наиболее ценных вариантов для современных исследований. Этот тип исследований используется в таких областях, как сектор образования, философские исследования и психологические исследования. Этот метод предполагает глубокое погружение в текущие исследования и сбор данных.

Количественные Исследования Методы

Количественные методы имеют дело с числами и измеримыми формами. Он использует систематический способ исследования событий или данных. Он используется для ответа на вопросы с точки зрения обоснования отношений с измеримыми переменными для объяснения, предсказания или контроля явления.

Исследователи часто используют три метода:

• Опросное исследование — Конечная цель опросного исследования — узнать о большой группе населения путем развертывания опроса. Сегодня онлайн-опросы популярны, поскольку они удобны и могут быть отправлены по электронной почте или размещены в Интернете. В этом методе исследователь составляет опрос, включающий наиболее важные вопросы, и распространяет его. Получив ответы, исследователь суммирует их, чтобы свести в таблицу значимые выводы и данные.
• Описательное исследование — Описательное исследование — это метод, который определяет характеристики наблюдаемого явления и собирает дополнительную информацию. Этот метод разработан для систематического и точного изображения участников. Проще говоря, дескриптивное исследование — это описание явления, его наблюдение и выводы из него.
• Корреляционное исследование — Корреляционное исследование исследует взаимосвязь между двумя или более переменными. Представьте, что исследователь изучает корреляцию между раком и замужними женщинами. Замужние женщины имеют отрицательную корреляцию с раком.В этом примере есть две переменные: рак и замужние женщины. Когда мы говорим об отрицательной корреляции, это означает, что у замужних женщин меньше шансов заболеть раком. Однако это не означает, что брак напрямую помогает избежать рака.

Определение методологии исследования

Чтобы выбрать подходящие типы исследований, необходимо четко обозначить цели. Некоторые цели, которые следует учитывать для вашего бизнеса, включают:

• Узнайте потребности своих клиентов.
• Знайте их предпочтения и понимайте, что для них важно.
• Найдите подходящий способ познакомить клиентов с вашими продуктами и услугами.
• Найдите способы улучшить свои продукты или услуги в соответствии с потребностями клиентов.

Определив, что вам нужно знать, вы должны спросить, какие методы исследования предоставят вам эту информацию.

Организуйте свои вопросы в рамках семи маркетинговых составляющих, которые влияют на вашу компанию — продукт, цена, продвижение, место, люди, процессы и физические испытания.

Хорошо организованный процесс исследования клиентов дает достоверные, точные, надежные, своевременные и полные результаты. Результаты, которые точно отражают мнения и потребности ваших клиентов, помогут вам увеличить продажи и улучшить вашу деятельность. Чтобы получить результаты, вам необходимо установить и соблюдать процессы, которые вы подробно определили для своей организации:

Ставьте цели

Обдумайте цели клиента и определите те, которые соответствуют вашим.Убедитесь, что вы ставите разумные цели и задачи. Не предполагайте результатов ваших опросов.

Спланируйте свое исследование

Хорошее планирование позволяет использовать творческий и логический подход к выбору методов, позволяющих собрать наиболее точную информацию. На ваш план будут влиять тип и сложность необходимой вам информации, навыки вашей группы по исследованию рынка и то, как скоро вам понадобится информация. Ваш бюджет также играет большую роль в вашей способности собирать данные.

Соберите и сопоставьте свои результаты

Составьте список того, как вы собираетесь проводить исследование, данные, которые вам необходимо собрать, и методы сбора. Это поможет вам отслеживать свои процессы и осмыслить свои выводы. Это также позволит вам убедиться, что ваше исследование точно отражает мнение ваших клиентов и вашего рынка. Создайте таблицу записей с:

• Исследования потребителей
• Необходимые данные
• Методы сбора данных
• Действия, которые необходимо выполнить для анализа данных.

Помните, исследования ценны и полезны только тогда, когда они достоверны, точны и надежны. Опасно полагаться на несовершенные исследования. Неправильные результаты могут привести к оттоку клиентов и снижению продаж.

Важно получить информацию о том, как проводился сбор информации о клиентах, и убедиться, что ваши данные:

• Действительно — обосновано, логично, строго и беспристрастно.
• Точно — без ошибок и с необходимыми деталями.
• Надежный — это может быть воспроизведено другими людьми, которые исследуют таким же образом.
• Своевременно — текущие и собранные в установленный срок.
• Complete — включает все данные, необходимые для поддержки ваших бизнес-решений.

Проанализируйте и поймите свое исследование

Анализ данных может варьироваться от простых и прямых шагов до технических и сложных процессов. Примите подход и выберите метод анализа данных, основанный на методах, которые вы использовали.

Держите выводы наготове

Выберите электронную таблицу, которая позволит вам легко вводить данные. Если у вас нет большого количества данных, вы сможете управлять ими с помощью основных инструментов, доступных в программном обеспечении для съемки. Если вы собрали более полные и сложные данные, вам, возможно, придется рассмотреть возможность использования специальных программ или инструментов, которые помогут вам управлять своими данными.

Просмотрите и интерпретируйте информацию, чтобы сделать выводы

После того, как вы собрали все данные, вы можете сканировать свою информацию и интерпретировать ее, чтобы делать выводы и принимать обоснованные решения.Вам следует просмотреть данные, а затем:

• Определите основные тенденции и проблемы, возможности и проблемы, которые вы наблюдаете. Напишите предложение с описанием каждого из них.
• Следите за частотой, с которой появляется каждый из основных выводов.
• Составьте список ваших выводов от наиболее распространенных до наименее распространенных.
• Оцените список сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, выявленных в ходе SWOT-анализа.
• Подготовьте выводы и рекомендации по вашему исследованию.

Просмотрите свои цели, прежде чем делать какие-либо выводы о своем исследовании. Помните, как процесс, который вы завершили, и собранные данные помогут ответить на ваши вопросы. Спросите себя, помогает ли то, что выявило ваше исследование, сделать ваши выводы и рекомендации. Просмотрите свои выводы и, исходя из того, что вы знаете сейчас:

Выберите несколько стратегий, которые помогут вам улучшить свой бизнес

• Действуйте в соответствии со своими стратегиями
• Найдите пробелы в информации и при необходимости рассмотрите возможность проведения дополнительных исследований
• Запланируйте обзор результатов исследования и рассмотрите эффективные стратегии анализа и анализа результатов для интерпретации.