Техники активного слушания: Назначение и методика активного слушания с примерами

Содержание

Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении :: РБК Тренды

Фото: Brian A Jackson / Shutterstock

Мало услышать собеседника, нужно его правильно понять и вовремя отреагировать. Для этого применяют техники активного слушания. Рассказываем, какие техники применять, чтобы услышать и поддержать собеседника в онлайне

Техники предложили Лев и Наталья Ушаковы на вебинаре Лаборатории «Делаем онлайн-обучение интересным» от АРТы. В Лаборатории Тренеры и фасилитаторы бесплатно проводят вебинары два раза в неделю. Каждый может предложить свою тему и провести открытое занятие для участников. Присоединиться к Лаборатории можно в телеграм-канале.

Что такое активное слушание

Некоторые люди показывают собеседнику, что слушают. Фокусируются на том, чтобы говорящий увидел вовлеченность и доверился. Но если создавать вид и не слушать на самом деле, рано или поздно собеседник это поймет. Люди считывают незаинтересованность, разочаровываются и злятся. Такое общение разрушит доверительные отношения и навредит обеим сторонам.

Активное слушание помогает строить доверительное поддерживающее общение со взрослыми и детьми.

Это обоюдный процесс, в которой включаются оба человека.

Хороший собеседник помнит об основных принципах активного слушания:

Хочу услышать, что говорит собеседник
Хочу помочь собеседнику
Принимаю и серьезно отношусь к чувствам собеседника
Верю, что он справится с ситуацией, и помогу в этом.

Цель активного слушания — понять говорящего и правильно отреагировать на его сообщение. Человек с развитым навыком присутствует в беседе. Вовремя замечает моменты, которые могут подорвать доверие и останавливается. Например, не оценивает и не осуждает, если нужно поддержать собеседника. Активный слушатель не просто получает информацию, а вовлекается и управляет беседой.

Эмми из сериала «Теория большого взрыва» применяет техники активного слушания, когда Шелдон сомневается в ее внимательности: перефразирование, эхо-реакции и резюмирование

Как научиться слушать в онлайне

Тренеры, психотерапевты и психологи применяют техники активного слушания в своей работе, чтобы точнее определить чувства и мысли собеседника. При этом техники, которые хорошо работают вживую, не всегда работают в онлайне.

На онлайн-общение нужно больше внимания и сил, считают карьерные специалисты Марисса Шаффлер и Джанпьеро Петрильери. Экран компьютера или телефона мешает считывать эмоции, мимику и движения собеседников. Дополнительные силы забирают помехи и плохое соединение интернета, из-за которых трудно понять интонацию и тон голоса говорящего.

Согласно исследованию немецких ученых, люди неосознанно воспринимают собеседника как не вовлеченного в беседу даже из-за задержки связи на 1,2 секунды.

Поддерживайте контакт глазами и смотрите в экран, чтобы понять и поддержать говорящего. Не отвлекайтесь и применяйте шесть техник активного слушания.

1. Слушать телом

Слушать — труднее, чем говорить. Поэтому важно выстроить для себя комфорт, на который вы будете опираться в диалоге. Слушать телом означает позаботиться о себе и быть в ресурсном состоянии, чтобы слышать собеседника. Например, отодвинуться от монитора, поудобнее сесть на стул или поменять его. Закрыть окно или надеть свитер, если холодно. В комфортном устойчивом состоянии вы спокойно выбираете как реагировать на слова собеседника: замедлиться перед ответом или дать быструю эхо-реакцию.

Удобно расположиться особенно важно в онлайне, чтобы найти контакт между спикером и слушателем. Создайте для себя и своего тела условия, в которых удобно слушать. Затем подготовьтесь к диалогу и сделайте два цикла дыхания вдох → выход → вдох → выдох.

Понаблюдайте, как вы обычно слушаете в онлайне и офлайне. Подумайте, что изменить и как устроиться поудобнее, чтобы уделить больше внимания словам собеседника.

2. Звуковая поддержка

Мы реагируем звуками, чтобы поддержать говорящего в диалоге. Это самый простой прием активного слушания. Люди почти интуитивно говорят «ага» и «угу», чтобы обозначить свои эмоции и интерес. Поэтому эту технику не нужно тренировать, просто запомните. Слишком часто повторение звуков мешает и сбивает собеседника.

Звуковой поддержке научились все, кто общался по телефону. Звуки помогают человеку на другом конце понять, что его слышат. Молчание вызывает сомнение и разочарование.

Иногда нужно прозвучать для себя. Например, выдохнуть со звуком. Если человек напротив рассказывает что-то сложное, этим выдохом вы напоминаете себе и ему, что это простое действие — поддержка в трудную минуту.

3. Эхо-реакция

Эхо-реакция — это повторение последних или ключевых слов говорящего. Техника помогает показать, что мы присутствуем и слышим человека. Тренер творческих состояний и фасилитатор Лев Ушаков считает, что у эхо-реакции есть две задачи:

Направить собеседника в определенную тему. Тогда вы выделяете часть фразы, которая больше всего зацепила.
Поддержать говорящего, чтобы лучше понять. Тогда вы выделяете самую эмоциональную часть фразы.

Например, ваш знакомый говорит:

«Сегодня я получил зарплату за февраль, которую мне задержали на 2,5 месяца. При этом деньги отдали наличкой. Я положил ее в сумку и пошел гулять по солнечному городу. Чувствовал себя отлично, потому что уже закрыл кредит и выплатил алименты».

В ответ вы выбираете реакцию. Если хотите поговорить о деньгах, подчеркните «задержали на 2,5 месяца». Чтобы поддержать, выделите самую эмоциональную часть «уже закрыл кредит и выплатил алименты».

Герой Джона Траволты в фильме «Криминальное чтиво» говорит своему напарнику, что «Четвертьфунтовый гамбургер с сыром» в Париже называют «Роял Чиз». Напарник отвечает эхо-реакцией и выделяет самую эмоциональную часть — «Роял Чиз»

4. Перефразирование

Проговаривая ту же мысль другими словами, вы помогаете говорящему увидеть, что его слышат и правильно понимают. Если нет — вовремя остановиться и объяснить свои слова. Вы уточняете и этим поддерживаете собеседника.

Перефразируйте смысл и содержание речи, а не эмоции и чувства говорящего. Формулируйте ответ своими словами, фактами без оценок и суждений. Лучше перефразировать утверждением, а не вопросом. Собеседник воспримет такой ответ более открыто и дружелюбно.

Перефразированием может быть более короткая фраза — резюме. Это подведение итогов основных мыслей собеседника. Резюмируя, вы «сворачиваете» речь говорящего до главной идеи.

Персонаж сериала «Друзья» Росс рассказывает, как сводить девушку в музей и куда идти. Джо резюмирует слова друга, выделяя суть

5. Назвать чувства

Назовите чувства, которые захватывают собеседника. Проговорите вслух, что вы заметили. Например: «Я чувствую, что ты разочарован последней ситуацией». Называя чувства, вы показываете, что понимаете ситуацию и соприкасаетесь с состоянием говорящего. Собеседник почувствует эмпатию и поддержку с вашей стороны, будет больше доверять. Он заметит эмоции и сможет их контролировать, либо отреагирует и выразит. Это снизит негативные переживания и сделает беседу более искренней.

Старайтесь определять состояния человека без оценок и суждений. Если не уверены в своей трактовке, добавляйте: «вероятно», «возможно» и «кажется», чтобы сгладить сообщение.

Хороший пример этой техники описывает детский психолог Юлия Гиппенрейтер в книге «Чудеса активного слушания». Папа с семилетним сыном опаздывали на последний автобус, на который нельзя было опоздать. По дороге мальчик попросил купить шоколадку, но папа отказался. Тогда обиженный сын стал специально отставать, смотреть по сторонам и медлить. Перед отцом встал выбор: опаздывать или тащить ребенка насильно. Он сказал сыну: «Денис, ты расстроился из-за того, что я не купил тебе шоколадку. Расстроился и обиделся на меня». Произошло то, чего отец совсем не ожидал: мальчик дружелюбно вложил свою руку в папину, и они быстро зашагали к автобусу.

6. Телесная феноменология

Вы обращаете внимание на движения человека и проговариваете их вслух. Например, на приеме у психотерапевта человек сжимает кулаки, когда разговор заходит о его супруге. В школе ученик перестает дышать, если учитель спрашивает задание, которое он не сделал.

Телесная феноменология помогает понять состояние и ситуацию другого человека, как и название эмоций. Такое замечание заставит собеседника увидеть свои движения, успокоиться и правильно отреагировать.

Как быть внимательным во время разговора:

Уважайте говорящего и цените намерение донести до вас свои мысли и чувства;
Устройтесь поудобнее, сделайте несколько циклов дыхания;
Установите контакт с собеседником;
Смотрите на говорящего, поддерживайте зрительный контакт;
Поддерживайте собеседника звуками и эхо-реакцией;
Перефразируйте и резюмируйте слова говорящего, когда он заканчивает. Не перебивайте;
Не делайте выводов, оценок и суждений заранее;
Называйте чувства и движения своего собеседника.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Техника активного слушания и ее преимущества » Наша Психология

Техника активного слушания — это целенаправленное выслушивание человека, с акцентом на понимание того, что он пытается нам сообщить. К сожалению, мы редко обучаемся этой технике. И даже те люди, которым нужно это для работы, либо для установления отношений, не прибегают к активному слушанию. Ведь для этого требуются некие усилия и работа над собой. А нам проще вернуться в пассивный режим, просто услышав слова человека, но не стремясь понять значение, которое он пытается донести.

Содержание статьи

Как выглядит активное слушание

Техника активного слушания имеет общие черты, в том числе:

Быть непредвзятым;
Быть любопытным;
Проявлять терпение;
Задавать вопросы;
Просить разъяснений;
Подводить итоги разговора.

Каковы результаты активного слушания

Вы получаете доверие человека;
Понимаете смысл, стоящий за намерениями человека;
Вы можете предложить необходимую помощь и поддержку;
Вы хорошо видите потребности и желания говорящего;
Проявляете уважение к человеку;
Вы можете получать искренние ответы на вопросы, которые вас интересуют.

Что происходит, когда мы не применяем технику активного слушания

Прежде чем мы обсудим, как правильно слушать человека, было бы полезно изучить наше стандартное поведение. Это печально, но в современном занятом обществе, мы редко уделяем должное внимание какой-либо отдельной деятельности. Мы стали одержимы практикой многозадачности. Мы настолько полны решимости быть продуктивными, что стараемся одновременно слушать и выполнять другие задачи. В результате чего мы не справляемся ни с чем. И даже когда мы не пытаемся выполнять много задач, мы часто отвлекаемся от работы и от общения с человеком. Мы не в состоянии поддерживать зрительный контакт, демонстрируя наше внимание. Короче говоря, многие люди вовсе не вовлечены в разговоры и не применяют активное слушание.

Мы также склонны концентрировать наше внимание на формулировании ответа для человека. И вместо того, чтобы концентрироваться на его словах, мы часто даже не позволяем человеку закончить выражать свои мысли. Мы прерываем его, и начинаем выражать наши собственные мнения и идеи. Мы можем даже заканчивать его предложения, лишь бы проявить свое эго. В таких ситуациях мы не столько слушаем, сколько готовимся продемонстрировать, что мы думаем или знаем о предмете разговора.

В то время как личные разговоры могут быть немного сложными. Разговоры по телефону предоставляют больше возможностей. Следовательно, больше соблазна выполнять сразу несколько задач. Сколько раз вы разговаривали с кем-то по телефону, слышали щелчок клавиатуры, и понимали, что другой человек отвлекается? Что он не обращает внимание на то, что вы ему говорите? Как вы себя чувствовали в этот момент, зная, что другой человек считает что-то более важным, чем разговор с вами?

Преимущества техники активного слушания

Итак, какая же польза, когда мы вкладываем дополнительные усилия, чтобы внимательно слушать человека? Если сказать вкратце, то техника активного слушания дает лучшее понимание беседы, и улучшает отношения с людьми. На самом базовом уровне более активное слушание означает, что вы действительно общаетесь с человеком. Когда обе стороны в разговоре практикуют активное слушание, тогда каждый человек услышит и поймет позицию другого человека. Вы не можете иметь хорошее общение, когда одна или обе стороны не уделяют должного внимания сказанным словам и значению стоящему за ними.

Хорошее общение также является основой для хороших отношений. Когда вы действительно слушаете, вы демонстрируете уважение к другому человеку. Это простое действие укрепляет доверие, и способствует сближению людей. Внимательное слушание заставляет людей открываться. Они чувствуют, что их слышат и понимают. А ваше внимание заставляет их чувствовать себя ценными и уважаемыми. Когда люди чувствуют, что кто-то действительно их слушает, они охотнее делятся своими настоящими чувствами и мыслями. Они становятся более искренними и открытыми.

Техника активного слушания может также помочь устранять конфликты и разногласия. Когда мы спокойно и с уважением обсуждаем области, в которых мы не согласны, то мы можем лучше понять точку зрения другого человека. Хотя мы можем не согласится с его мнением. Но, по крайней мере понимаем их аргументацию. Знание того, о чем на самом деле думает человек и чего он хочет. Помогает нам лучше понять его, и избавить от чувства гнева или обиды.

Техника активного слушания и ее практика

1. Сосредоточьтесь на предмете разговора

Когда беседуете с человеком, либо когда общаетесь один на один в группе, полностью сосредоточьтесь на предмете, который обсуждаете. Если вы замечаете, что теряете фокус и начинаете думать о чем-то другом, тогда скажите себе: «не сейчас» или «я подумаю об этом позже». Затем верните свое внимание к говорящему. Вы можете записать одно или два ключевых слова на бумаге, о которых хотите сказать. И можете спокойно вернуться к разговору, не беспокоясь о том, что забудете свою мысль.

2. Не поддавайтесь соблазнам и отвлечением

Сосредоточьтесь на говорящем человеке, и на том, что он говорит. Зачастую наше внимание отвлекается на происходящее вокруг нас. На проходящего мимо человека, на другую беседу, либо на какую-то другую деятельность. Отвлекаются все люди. Но как только вы начинаете осознавать эту тенденцию. Вам становится легче распознать, когда ваше внимание начинает рассеиваться, и вы можете снова сосредоточиться на разговоре. Игнорирование отвлекающих факторов может показаться сложным, но вы можете добиться большего успеха благодаря практике. Если вы знаете, что вас легко отвлекать, вы также можете предпринять шаги, чтобы минимизировать эти факторы. Вы можете выбрать время и место для беседы подальше от окон. Либо же, сидеть спиной к любым потенциальным вещам, которые вас отвлекают.

3. Сосредоточьтесь на разговоре

Сконцентрируйте свое внимание на динамике разговора, а не на том, что нужно сказать. Не думайте заранее о своем ответе. Поддерживайте регулярный зрительный контакт, и пристально смотрите в глаза человеку. Будьте вовлечены в беседу, повернитесь лицом к говорящему. И используйте язык тела, чтобы показать, что вы слушаете. Вы можете наклониться вперед, кивнуть головой и улыбнуться. Либо же, сделать определенные жесты открытой ладонью для продолжения разговора.

4. Не спешите отвечать

Прежде чем начинать отвечать. Всегда давайте человеку время, чтобы закончить свое предложение. Сформируйте в себе привычку, молча считать до трех, прежде чем высказывать свои мысли.

5. Выражайте благодарность

Когда вы говорите, выражайте признательность за его точку зрения. Это не значит, что вы должны со всем соглашаться. Просто покажите, что вы цените точку зрения человека.

6. Задавайте больше вопросов

Наконец, научитесь задавать вопросы и интересоваться темой разговора. Только делайте это со спокойным тоном. Если вы будете задавать вопросы враждебным или насмешливым тоном. То другой человек начнет защищаться, и может даже разозлиться. А когда эмоции овладевают, нам может быть трудно обмениваться идеями, и понимание беседы становится невозможным. И хотя эти методы требуют определенных усилий, они становятся привычными с течением времени, и благодаря практике. Так что если вы хотите улучшить свои отношения дома, на работе, либо же в обществе, научитесь активно слушать. Это улучшит все аспекты вашей жизни.

Подпишись на наш Telegram

Понравилась статья? Поделитесь в соц. сетях или оставьте комментарий!

Об авторе

Юлия

Хотите знать, как достичь жизненной цели? Этот блог поможет вам узнать, как применять психологию в ваших отношениях, здоровье и благополучии. Моя цель — научить моих читателей тому, как максимально повысить свою эффективность в жизни.

Техника активного слушания 🍋 в психологии

Автор Таня Хохлова в 01.07.2019. Опубликовано Психология

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Активное слушание — это метод, который позволяет во время взаимодействия оценить психологическое и эмоциональное состояние человека с помощью особых приемов беседы. Активное слушание применяется в тренинговой работе, психологическом консультировании и психотерапии.

Основы концепции

Слушание – это коммуникативный процесс, в ходе которого возникает взаимопонимание, доверие. Слушание может быть пассивным и активным. В первом случае собеседник просто воспринимает услышанное, поэтому сложно что-либо сказать о его заинтересованности. Во втором случае он проявляет свою заинтересованность с помощью коммуникативных приемов – таких как, парафраза, уточнение, высказывание собственного мнения.

Приемы активного слушания изначально использовались исключительно психологами. Ведь этот метод позволяет лучше узнать человека, понять его приоритеты, более четко обозначить запрос. Кроме того, правильно применяя активное слушание, можно направить беседу в нужное русло.

С помощью некоторых вопросов психологам удается сделать так, чтобы человек сам понял причину своих проблем.

Например, вопрос «Что теперь вы сможете делать по-другому?» или «Какие первые шаги вы готовы предпринять для достижения цели?» стимулируют человека систематизировать ту информацию, которой он и так обладает и принять решение.

Сферы применения активного слушания

Изначально активное слушание использовалась исключительно как психотерапевтическая техника. Но, поскольку этот метод очень эффективен, сегодня психологи обучают ему родителей, мужей и жен. Применяется он и в тренинговой работе. Используют активное слушание и в бизнес-сфере, и в маркетинге.

С помощью данной техники можно преодолеть массу барьеров общения.

Приемы активного слушания

Паузы

Когда клиент заканчивает говорить, необходимо выдержать паузу. Это создаст впечатление обдумывания сказанного и позволит повысить уровень доверия между вами.

Парафраза

По сути, этот прием связан с повторением слов собеседника, но своими словами. То есть, краткая констатация сказанного.

После парафраз можно использовать вопрос «Я правильно понимаю?». Этот прием создает ощущение заинтересованности в процессе общения.

Уточнение

Психологу очень важно понимать, что, рассказывая о каком-либо событии из жизни, человек может теряться в деталях или описывать несущественное. Поэтому, выслушав рассказ, необходимо задать наводящие вопросы, которые позволят уточнить общую картину.

Собственное восприятие

Высказывание собственного восприятия также является отличным приемом в общении. Но делать это стоит очень аккуратно, чтобы человеку не показалось что вы на него давите.

Если для вас, к примеру, что-то кажется очевидным вместо «Это точно так» можно транслировать «У меня есть предположение…» или «У меня сложилось ощущение…».

Сообщение о восприятии себя

Это очень полезный прием. Обычно он применяется в гештальт-подходе. Психолог может в некоторых случаях сообщить клиенту о том, как изменяется его собственное состояние во время беседы. Например, «Мне было важно это услышать».

Интересное наблюдение. Применение техник активного слушания может быть полезно не только психологам, но и тем, кто хочет обучиться навыкам общения.

Раппорт

Раппорт – это возможность создать для собеседника наиболее комфортную обстановку. Такую, в которой ему было бы легче раскрыться.

Раппорт включает в себя в некотором смысле «присоединение» к человеку с помощью интонации, темпа речи, дыхания. Иногда эти «каналы» дополняются отзеркаливанием движений.

Интонация

Одни и те же фразы, произносимые в разной интонации, могут по-разному воздействовать на человека. Например, обычное «Да», сказанное громко и четко, вызывает чувство подавленности. А «Да», сказанное легко и непринужденно, тихим низким голосом, напротив, вызывает чувство доверия.

Темп речи

Этот параметр включает в себя темп и длительность звучания отдельных слов. Слишком быстрая речь может сбить человека с толку. Слишком медленная, напротив, вызывать скуку. Если психолог говорит очень медленно, клиенту может показаться, что он не заинтересован в плодотворной деятельности.

Подстройка по речи более важна для интровертов, чем для экстравертов.

Поскольку чаще всего скорость реакции меланхоликов и флегматиков медленная, им легче воспринимать более медленную речь с паузами и акцентами на отдельных словах. Если психолог экстраверт (например, холерик) с быстрой речью, ему необходимо научиться подстраиваться.

Дыхание

Присоединение к дыханию клиента дает возможность разговаривать с ним в одном темпе. При этом у психолога появляется дополнительная возможность изменить его общее состояние. Сначала присоединившись к дыханию (к примеру, учащенному), можно через какое-то время менять собственное дыхание – делать его более глубоким, медленным, расслабленным. И тогда клиент сделает то же самое. И, соответственно, сможет успокоиться, расслабиться, проявить доверие.

Эмпатия

Эмпатия – это способность чувствовать то, что чувствует другой человек. Психологу очень важно балансировать между эмоциональным присоединением к человеку и с осознанием собственного эмоционального состояния. Это позволит не погрузиться в проблему клиента слишком глубоко.

Эмпатия позволяет чувствовать, когда человек правдив, а когда он несколько искаженно преподносит информацию.

Активное слушание – это один из методов, который позволяет создать эффективное взаимодействие между людьми. Если раньше его применяли по большей части в психологии, то теперь он используется как в бизнес-сфере, так и в сфере бытовой коммуникации.

Приемы активного слушания могут быть полезны как психологам, так и родителям, продавцам, менеджерам, тренерам. Активное слушание позволяет найти общий язык практически с любым человеком.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Техника и прием активного слушания в психологии

В психологии общения человеку важно осознание собственной значимости — когда им интересуются, внимательно слушают, желают понять. Взаимодействие людей в социуме строится на вежливости и основах этикета.

Одним из новых направлений в навыках коммуникации является технология активного слушания. Ее суть заключается в доброжелательном отношении к собеседнику, желании понять его. Заинтересованность – основной прием активного слушания. Знание технологии поможет завоевать доверие собеседника, получить от него развернутую информацию.

В общении с детьми активное слушание позволит лучше понять страхи и переживания ребенка. Он научится самостоятельно преодолевать свои проблемы. Родители и дети станут внимательнее, терпимее друг к другу. Так появятся гармоничные отношения в семье.

Умение слушать

Во время общения важно не только выразительно, грамотно говорить, но и уметь слушать собеседника. Для взаимопонимания со своим визави это имеет большое значение. Уметь слушать – значит, воспринимать поток информации от рассказчика. Уровень культуры человека позволит вежливо выслушать собеседника, тактично воздержаться от резких высказываний, пренебрежительной мимики.

Умение слушать зависит от типа личности, интеллекта, культуры общения, возраста, гендерной принадлежности. Учеными доказано, что женщины эмоциональны во время слушания, невнимательны, часто перебивают собеседника собственными рассказами. Мужчины же способны дослушать информацию до конца, мысленно подыскивая пути ее решения.

Многие профессии связаны с умением слушать. Это продавцы, парикмахеры, массажисты, психологи, врачи, учителя, администраторы, консультанты. Для делового общения важна эффективность и культура слушания. Существуют специальные методики, которые способствуют восприятию информации. Прием активного слушания поможет поддержать собеседника, покажет значимость его рассказа.

Виды слушания

Психологи и исследователи общения выделяют 4 вида слушания.

Эмпатическое слушание. Это умение считывать чувства, эмоции говорящего. Умение представить себя на месте собеседника, сопереживать ему. Эмпатическое слушание эффективно, если визави или его информация вызывают положительные эмоции.

Критическое слушание. Это целенаправленный анализ полученной информации. Ее критическое восприятие, понимание. Такое слушание эффективно для принятия ответственных решений. Оно позволяет взвесить все за и против, согласиться или не согласиться с собеседником.

Пассивное (нерефлексивное) слушание. Такой вид используется, когда собеседнику необходимо выговориться. Оно подразумевает минимальное вмешательство в монолог визави.

Активное (рефлексивное) слушание. Это максимальное установление обратной связи с собеседником. Активное слушание помогает расположить к себе собеседника. Позволяет влиять на его точку зрения. Прием активного слушания свидетельствует об элементарной вежливости, внимании к словам собеседника.

Что такое активное слушание?

Активное слушание – смысловое восприятие информации. Это коммуникативное умение позволяет сконцентрироваться на беседе, уточнять детали, переспрашивать. С помощью этой технологии собеседник чувствует необходимость в своей информации, интерес к ней окружающих.

Умение вести беседу, воспринимать и понимать слова говорящего возможно только при доброжелательном настрое. Активное слушание, техника и приемы его способствуют развитию доверительных отношений между собеседниками. Это профессиональный навык и целое искусство, на овладение которым могут уйти годы.

Неспособность наладить диалог, отчужденность людей делают технологию активного слушания востребованной. Этот процесс состоит из нескольких этапов.

Основные этапы активного слушания

Искренний интерес к человеку, желание ему помочь.
Внимание к эмоциональному состоянию собеседника.
Умение временно отбросить критическое суждение, постараться встать на место говорящего.
Создать благоприятную обстановку для собеседника, стимулируя его на самостоятельный поиск решения ситуации.

Помехи для активного слушания

Во время слушания человек сталкивается с определенными сложностями, которые мешают восприятию информации.

Внутренние помехи – это собственные мысли, переживания. Они мешают восприятию, заставляя концентрироваться на одной мысли или целом комплексе размышлений. Мечтательное или сонливое состояние также препятствует активному слушанию.

Внешние помехи – раздражители, которые заставляют отвлекаться от беседы. Это может быть неумение собеседника доносить информацию (несвязность и невнятность речи, ее темп и громкость), посторонние люди или отвлекающие шумы (телефон, ремонтные работы, звуки транспорта).

Активное слушание. Его виды и приемы

Техника активного слушания условно разделяется на 2 вида: мужской и женский.

Мужской вид активного слушания больше относится к навыкам делового общения. Здесь важна правильная подача информации, ее понимание и анализ. Поэтому в активном слушании мужского вида чаще всего звучат уточняющие вопросы: «где», «сколько», «когда», «для чего», «каким образом».

Женский вид активного слушания ориентирован на чувства и эмоции. Здесь не столько важна точность информации, сколько отношение к ней или собеседнику. Это позволяет встать на место визави, почувствовать его настроение, переживания.

Во время общения следует обратить внимание на слова собеседника, постараться понять его. Это позволит правильно подобрать соответствующие приемы активного слушания. К ним относятся поощрение, повторение, отражение, обобщение. Они помогут лучше понять рассказчика, будут способствовать симпатии между собеседниками.

Приемы активного слушания

Основные приемы активного слушания заключаются в желании уловить суть речи собеседника, по возможности помочь ему. Овладение этими методами достигается при условии постоянной тренировки. К приемам активного слушания относится:

— поощрение. Оно заключается в заинтересованности, выраженном желании выслушать собеседника. На этом этапе важна доброжелательность, отсутствие оценочных мнений;

— повторение. Оно заключается в уточняющих вопросах, повторении фраз говорящего. Словесная концентрация на основных моментах беседы;

— отражение. Оно заключается в понимании эмоций собеседника. На этом этапе можно копировать в умеренных дозах мимику или жесты собеседника, таким образом выражая интерес и полное взаимопонимание;

— обобщение. Оно заключается в подведении итогов речи собеседника. Это концентрация на главной мысли всего сказанного и подбор компромисса.

Примеры активного слушания

При регулярном использовании легко запомнить основные приемы активного слушания. Примеры для тренинга заключаются в поощрительных и уточняющих вопросах, сочувствующем поддакивании и кивании головой.

Поощрение собеседника позволяет настроиться на беседу. Здесь могут быть использованы невербальные методы (улыбка, кивание, доброжелательный взгляд). В дополнение к ним – вербальные. Это слова «угу», «продолжайте, пожалуйста», «я вас внимательно слушаю», «как интересно».

Повторение лучше формулировать в виде вопроса. Тогда собеседнику будет проще указать на ошибку и озвучить свой вариант фразы. Это вопросы «я вас правильно понимаю?», «вы это хотели сказать?», «другими словами…».

Отражение – это умение понять то, что сложно передать словами. Подтекст можно прочитать в мимике, модуляции голоса, повышенной или пониженной интонации. Это слова «вы встревожены», «вы чувствуете, что…», «вам кажется, что…».

Обобщение или разрешение проблемы во время беседы проскальзывает несколько раз. Опытный собеседник обязательно подведет итог, тем самым давая понять, что внимательно слушал рассказчика и понял его основную идею. Это слова «кажется, я понимаю, что вы хотели сказать…», «похоже, что самое главное здесь…», «если я правильно понимаю, вы испытывали…», «в общем вы решили, что…».

Вопросы для активного слушания

Во время беседы не стоит отвлекаться, а надо постараться вникнуть в суть речи собеседника. Выяснить, что он хочет сказать и для чего. Необходимо своевременно задавать уточняющие вопросы. Они помогут быстрее понять собеседника.

Открытые вопросы требуют развернутого ответа. Чем больше их будет, тем объемнее станет полученная информация. Это вопросы «как», «каким образом», «сколько», «почему», «зачем».

Закрытые вопросы требуют короткого однозначного ответа «да» или «нет». Не следует злоупотреблять ими – они создают атмосферу допроса. Их лучше использовать в конце беседы, чтоб выяснить состояние собеседника. Удалось ли договориться с ним, прийти к одному решению.

Альтернативные вопросы состоят из двух частей. Первая часть – открытый вопрос. Вторая часть – два и более варианта ответа. Собеседнику предоставляется возможность выбрать нужный вариант.

Ошибки в применении технологии

Приемы активного слушания в психологии способствуют полноценному выстраиванию отношений в социуме. Поэтому следует избегать явных ошибок при общении.

Отвлечение от разговора, реакция на внешние раздражители, собственные мысли.
Придумывание ответов или аргументов способствует потере сути беседы.
Наставления, критика и морализация («я же говорил…») только подтолкнут собеседника прекратить разговор.
«Попугайские» фразы или копирование слов говорящего создают иллюзию понимания. Проницательный человек догадается, что его не слушают.
Нельзя перебивать, заканчивать фразу за собеседника. Лучше дать ему самостоятельно оформить мысль.
Сводить разговор к бессмысленной полемике.
Концентрировать внимание на себе, переводя все слова собеседника на свои ситуации («а у меня было так…»).

Активное слушание в общении с ребенком

В детском возрасте важно знать, что родители понимают переживания ребенка. Ему иногда бывает сложно выразить словами все то, что он чувствует. Внимательные родители должны помочь ребенку грамотно объяснить свое состояние, внятно рассказать о произошедшем событии.

Приемы активного слушания детей – это помощь в озвучивании чувств и эмоций. Родителям не только следует понимать ребенка, но и научиться сопереживать ему, поддерживать его. Это сблизит и укрепит отношения в семье. Научит ребенка не бояться негативных чувств, справляться с ними. Приведет к взаимному активному слушанию: родители – ребенка, ребенок – родителей.

Отцу и матери следует узнать виды слушания. Приемы активного слушания детей заключаются в их демонстрации. Необходимо показать малышу, что его хотят выслушать и помочь.

В беседе с ребенком следует находиться на одном с ним уровне, глаза в глаза. Отложить все дела, не разговаривать с ним из разных комнат. Показать важность диалога доброжелательным взглядом.
Постараться объединить смысл слов ребенка с его чувствами. Это поможет разобраться в ситуации. Предпочесть утвердительную форму (не вопрос) в описании внутреннего состояния ребенка. «Ты расстроился, потому что…», «ты злишься, потому что…».
Делать паузы, чтобы ребенок мог собраться с мыслями и продолжить диалог.
Повторять своими словами основную мысль ребенка. Так ему станет ясно, что родители его услышали и поняли.
Не оставлять ребенка один на один с его страхами, проблемами, переживаниями.

Техника и приемы активного слушания. Психология :: SYL.ru

Человек – это социальное существо. В процессе своей жизни мы постоянно взаимодействуем с большим количеством людей. От того, насколько качественным будет это общение, зависит карьерный рост, семейное благополучие и материальный достаток индивидуума. Кажется, что нет ничего проще, чтобы общаться с другими людьми, получать в процессе необходимую информацию и применять ее в тех или иных ситуациях. Однако, как показывает практика, многим людям от рождения тяжело дается общение любого уровня. В дальнейшем это приводит к серьезным проблемам и заметно снижает качество жизни.

Поэтому в психологии были разработаны приемы активного слушания, позволяющие наладить взаимоотношения не только между двумя индивидуумами, но и внутри целой социальной группы. В последнее время данные методики и техники очень востребованы, в век высоких технологий далеко не каждый обладает даром понимания собеседника, а потому обращается за помощью к специалистам. В сегодняшней статье мы расскажем о методах, техниках и приемах активного слушания, которые многие люди успешно применяют в своей жизни, отмечая их небывалую результативность.

Разбираемся в терминологии

Понятие активного слушания довольно простое и сложное одновременно. Оно подразумевает под собой особый коммуникативный навык, предполагающий смысловое восприятие речи собеседника.

Данная методика показывает, что в беседе заинтересованы все ее участники, дает возможность правильно оценить слова и подачу говорящего, направить разговор в нужное русло и оставить о себе только самые приятные впечатления.

К тому же процесс активного слушания всегда направлен на создание доверительной атмосферы и желания лучше понять, а также принять позицию своего собеседника. Подобная методика активно используется во время оказания психологической помощи. Ведь специалист, чтобы помочь своему клиенту, должен полностью войти в его положение и пережить ту же гамму эмоций.

Многие психологи утверждают, что благодаря приемам активного слушания можно быстро наладить отношения между родителями и детьми, а также решить внутрисемейные конфликты, которые уже давно мучают пару. Некоторые виртуозы используют эту методику и на работе, причем рассказывают, что она крайне эффективна.

Немного истории

Советская общественность узнала об активном слушании от Юлии Гиппенрейтер — успешного практикующего психолога, специализирующегося на семейных проблемах. Именно она обратила внимание на то, что для решения многих внутрисемейных конфликтов важное значение имеет понимание, восприятие и внимание.

На основе своей практики она разработала приемы активного слушания, которые используются и до сих пор. С их помощью можно за несколько минут снять напряженность в отношениях, создать особую атмосферу доверия, располагающую к разговору. В процессе беседы достаточно использовать несколько методик и техник, чтобы понять все эмоциональные переживания своего собеседника и стать с ним ближе.

А ведь эмоциональная близость и является тем фундаментом, на котором можно построить крепкую семью и стать для своего ребенка не просто авторитетным родителем, но в первую очередь другом. Поэтому можно утверждать, что методики и техники активного слушания будут полезны каждому человеку без исключения.

Техники

Что является целью слушания собеседника? На этот вопрос не всегда можно ответить однозначно. Но психологи утверждают, что целью всегда должна являться информация. Слушающий пытается извлечь максимум информации из разговора, чтобы правильно оценить ее и прийти к тем либо иным выводам. Однако результат беседы не всегда зависит от красноречия оратора, умение слушать – это редкий дар, который может принести неоценимую пользу своему обладателю.

Психологи всегда могут отличить активного слушателя от любого другого. Они утверждают, что заинтересованный человек всегда слушает словно бы всем телом. Он повернут лицом к собеседнику, поддерживает с ним визуальный контакт, часто корпус наклонен в сторону говорящего. Все это является определенными условиями активного слушания, ведь на невербальном уровне наш мозг воспринимает все эти действия как готовность к разговору. Человек расслабляется и готов донести до нас именно то, что его волнует. Вот тут как раз и пригодятся техники активного слушания, их существует три:

Эхо.
Перефразирование.
Интерпретация.

Прием «эхо» в технике активного слушания используется очень часто. Он заключается в повторении последних слов собеседника, но с вопросительной интонацией. Она подразумевает под собой уточнение. Вы будто пытаетесь осознать, правильно ли поняли своего оппонента. Он же, в свою очередь, ощущает свою значимость и вашу заинтересованность в преподносимой информации.

Перефразирование тоже необходимо для уточнения. Вы пересказываете суть сказанного своими словами, интересуясь, то ли имел в виду собеседник. Данная техника препятствует возникновению недопонимания в разговоре. Каждый из беседующих будет точно знать, что информация передана и понята верно.

Интерпретация также служит для повышения уровня доверия и понимания между двумя собеседниками. После озвученной информации слушающий может пересказать ее своими словами и сделать предположение о том смысле, который вкладывал в нее говорящий. Таким образом нивелируются возможные конфликты, а значимость беседы увеличивается в разы.

Важные элементы активного слушания

Хочется заметить, что при всей своей кажущейся простоте, активное слушание – это довольно сложная система, требующая тщательного изучения. Она является многоуровневой структурой, состоящей из нескольких элементов.

Самым главным из них считается безусловное принятие собеседника. Только так рекомендуется налаживать отношения с близкими людьми. По своей природе человек более склонен говорить, а не слушать. На этом фоне каждый, кто умеет слушать и слышать, выглядит более выигрышно и имеет все шансы на успех. Безусловное принятие можно представить, как глубокую заинтересованность в другом человеке, который ощущает свою значимость и становится более открытым. Принятие часто выражается во многочисленных вопросах, заданных собеседнику. Они позволяют узнать много новой информации и показывают, насколько важен для вас говорящий.

Еще одним элементом активного слушания являются невербальные маячки. Периодические кивки головой, покачивания ею, перемещение поближе к собеседнику – все это заставляет его ощутить ваш интерес к разговору. Иногда можно вставлять междометия, дающие понять, что вы все еще внимательно слушаете человека и понимаете все, о чем он хочет вам поведать.

Также невозможно представить себе активное слушание без проникновения в эмоциональное состояние своего партнера. Сопереживание, выраженное в простых словах, повышает уровень понимания между собеседниками. Однако не стоит злоупотреблять фразами. Достаточно просто поддерживать человека, показывая, что вы полностью разделяете его эмоции по той или иной ситуации.

Обратная вербальная связь не менее важна в общении. Благодаря наводящим вопросам вы получите подтверждение, что понимаете партнера верно. Между вами не возникнет сомнений в искренности. К тому же собеседник уверится, что к нему относятся без предубеждения. Не стесняйтесь обращаться к партнеру за разъяснениями. Однако никогда не продолжайте его мысли, даже когда вам кажется, что вы точно знаете, о чем пойдет речь. Развитие мысли должно идти плавно и закончить ее необходимо именно тому, кто начинал. В этом случае вы покажите свое уважение, заинтересованность и принятие собеседника.

Принципы активного восприятия

Некоторые психологи проводят знак равенства между активным слушанием и эмпатией. Несмотря на различия в этих понятиях, между ними довольно много общего. Ведь без умения сопереживать, считывать и ощущать чужие эмоции невозможно найти взаимопонимание и научиться не только слушать, но и слышать человека. Это дает ему чувство значимости и повышает самооценку. Поэтому не стоит забывать об основных принципах активного восприятия:

Нейтральная позиция. Как бы вы ни хотели, откажитесь от любой оценки информации, данной собеседником. Только будучи спокойным и немного отдаленным от проблемы, вы сможете продолжить беседу и избежать возможной конфликтной ситуации. Говорящий будет чувствовать, что вы уважаете его взгляды и цените высказанное мнение.
Доброжелательность. Подобная подача создает доверительные отношения между собеседниками. В процессе разговора не переставайте смотреть в глаза человеку, задавайте ему наводящие вопросы тихим голосом, поддерживающим созданную атмосферу, и не перебивайте даже самую длинную речь.
Искренность. Не пытайтесь применять методы активного слушания, если вы по-настоящему не хотите понять человека. Он, как и сам разговор, должен быть вам интересен. Плохое настроение, раздражительность и обида могут стать вескими поводами для того, чтобы отложить даже самый важный разговор. В противном случае вам не поможет ни один из приемов активного слушания. Не стоит пытаться заменить искренность банальной вежливостью. Собеседник быстро почувствует вашу холодность, и вы не получите нужного результата.

Запомните, что понять говорящего можно только тогда, когда вы ощущаете его эмоциональный фон, но концентрируетесь на сказанных словах. Если вы позволите себе целиком и полностью погрузиться в чужие эмоции, то, скорее всего, упустите суть разговора.

Приемы активного слушания кратко

Большинство психологов советуют овладеть приемами активного восприятия информации каждому, кто стремится к обретению новых контактов и желает иметь успех во всех социальных группах. К тому же это поможет лучше понять свою вторую половину и детей.

К приемам активного слушания относятся:

пауза;
уточнение;
развитие мысли;
пересказ;
сообщение о восприятии;
сообщение о восприятии себя;
замечания о ходе беседы.

Виртуозное владение всеми семи приемами существенно облегчает жизнь человека, ведь он будет способен наладить контакт с любым собеседником. Подобные умения очень ценятся в современном мире. Поэтому в дальнейших разделах статьи мы подробно пройдемся по каждому пункту приведенного выше списка.

Пауза

Люди часто недооценивают возможности этого приема. Но он дает возможность говорящему собраться с мыслями, обдумать информацию и продолжить беседу с новыми подробностями. Ведь порой после приема активного слушания «пауза» собеседник раскрывается еще более полно.

Слушающему же вынужденное непродолжительное молчание также полезно. Оно позволяет немного отойти от эмоций своего вербального партнер и полностью сосредоточиться на его словах.

Уточнение

Обычный разговор предполагает множество недомолвок, недоговоренностей и недосказанностей. Они додумываются той и другой стороной в произвольном порядке, но при активном восприятии подобного допускать нельзя. Ведь основная цель заключается в извлечении правдивой и максимально полной информации по теме беседы, а также налаживании контакта с партнером.

Поэтому уточнение выполняет сразу две функции:

разъясняет сказанное путем направленного диалога;
позволяет мягко обходить самые острые и болезненные вопросы.

Это сохраняет взаимопонимание и доверие между собеседниками.

Развитие мысли

Порой говорящий настолько погружается в свои эмоции, что постепенно теряет нить разговора. Прием «развитие мысли» заключается в ненавязчивом направлении разговора в нужное русло. Слушатель повторяет высказанную ранее мысль, а его собеседник возвращается к ней и развивает.

Пересказ

Данный прием можно назвать своеобразной обратной связью. После большого блока высказанных мыслей и озвученных эмоций слушатель кратко пересказывает все услышанное. Говорящий подчеркивает самое главное, что в некоторых случаях становится промежуточным итогом беседы.

Зачастую пересказ становится показателем понимания между собеседниками и заинтересованности слушателя в происходящем разговоре.

Сообщение о восприятии

Подобный прием хорош при общении между супругами либо родителями и детьми. По итогу беседы или в ее процессе слушатель сообщает о том впечатлении, которое произвел на него вербальный партнер и сам разговор.

Сообщение о восприятии себя

В момент общения слушатель может поведать о своей эмоциональной реакции на те или иные слова собеседника. Она может быть положительной либо отрицательной. Однако в любом случае реакция должна быть сообщена спокойным и дружелюбным тоном.

Замечания о ходе беседы

В заключении разговора слушатель подводит некие итоги, придающие определенную окраску и значение беседе. Говорящий может эти выводы подтвердить или опровергнуть.

Примеры активного слушания

Где можно применять полученные знания на практике? Поверьте, вы обязательно ими воспользуетесь, к примеру, в общении с детьми. Разговор всегда будет результативным, если вы сумеете придерживаться некоторых правил активного слушания:

смотреть в глаза;
высказываться утвердительно и спокойно;
полностью сосредоточиться на беседе и отложить другие дела;
каждая фраза должна отображать сочувствие и понимание.

В любом личностном взаимодействии приемы и методики, описанные нами ранее, могут выражаться в правильно выстроенных фразах. Для примера можно привести следующие варианты:

«Я вас хорошо понимаю».
«Я вас внимательно слушаю».
«Это интересно».
«Что вы имеете в виду?».
«Как это произошло?» и тому подобные.

Невозможно представить себе и сферу продаж без использования приемов активного слушания. Они особенно актуальны в процессе общения между клиентом и менеджером.

Психологи считают, что умение слышать собеседника и задавать ему правильные вопросы может творить настоящие чудеса. Попробуйте активное слушание на практике и, возможно, ваша жизнь станет немножко другой.

Приемы активного слушания

Среди переговорных техник принято выделять приемы активного слушания. Активное слушание необходимо для того, чтобы:

продемонстрировать внимание к собеседнику, понимание содержания сказанного им;
проверить правильность понимания сказанного;
помочь говорящему высказать свои мысли.

Итак, перед Вами 8 приемов активного слушания:

Прием активного слушания 1. Поощрение, одобрение, активизация собеседника.

Кивание головой в такт речи, контакт глаз.

Угу… ага… да…
Это интересно…
Понятно…

Прием активного слушания 2. Уточнение — просьба дать дополнительные, более точные разъяснения.

Уточняющий вопрос задается, если есть двусмысленные, многозначительные, непонятные моменты:

Вы не могли бы повторить…
Я, видимо, неправильно понял. Вы хотели сказать, что…
Будьте добры, разъясните мне, пожалуйста, более точно…
Что Вы имели ввиду…
Что в Вашем понимании…

Прием активного слушания 3. Повтор — дословное повторение слов собеседника.

Прием активного слушания 4. Пересказ — повторение мысли говорящего своими словами:

Как я Вас понял…
Вы считаете, что…
Исправьте меня, если я ошибаюсь, но я понял, что…
Другими словами…
Правильно ли я вас понял — вы сказали что…?

Повторить с вопросительной интонацией:

Вы считаете, что…
Значит можно согласиться с тем, что…
То есть…

Прием активного слушания 5. Развитие мыслей собеседника — проговаривание подтекста высказывания, нахождение истинного смысла высказывания.

Прием активного слушания 6. Отражение чувств собеседника — высказывание о том, как я понял чувства другого:

Мне кажется, Вы чувствуете себя несколько…;
Вы, видимо, переживаете…;
Внешне кажется, что Вы весьма (очень)…;
У меня сложилось впечатление…
Похоже это очень вас взволновало!

Прием активного слушания 7. Разделение чувств, сопереживание.

На вашем месте я бы тоже себя так чувствовал…
Да уж, понимаю ваши эмоции…
Я тоже по этому поводу испытываю уверенность…

Прием активного слушания 8. Обобщение, итоги (резюме).

Итак, в целом вы сказали…
В нашей беседе мы пришли к тому , что…
Если обобщить сказанное…
Из всего услышанного мною получается…

ТЕХНИКИ, СНИЖАЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ БЕСЕДЫ С КЛИЕНТОМ:

1. Выспрашивание — адресация многочисленных вопросов собеседнику (происхождение которых ему непонятно), исходя из своего представления о ситуации.

2. Игнорирование — отсутствие заинтересованности в собеседнике:

перебивание;
ответ вопросом на вопрос;
монолог.

Какие еще Вы знаете приемы активного слушания?

Что еще мешает установлению хорошего контакта в переговорах?

Метод активного слушания и техника — что это такое в психологии: основная методика, способы и приемы процесса

Нечасто встречаются люди, которые умеют по-настоящему слушать. Гораздо чаще мы не понимаем, не слышим или недопонимаем собеседника, стремимся высказаться, а не выслушать. Но такой способ общения не помогает разрешить проблему или конфликтную ситуацию. Чтобы вопросы решались единовременно, а обиды не накапливались, важно учиться методу активного слушания: примеры применения этой техники и ее роль в психологии я кратко обозначу в этой статье.

Определение

Это способ восприятие речи говорящего, благодаря которому налаживается прямая и непрямая коммуникация между участниками разговора. Действительно, слушающий человек полностью включен в беседу, он осознает и анализирует суть слов собеседника, а также показывает ему свое понимание.

Казалось бы, как можно говорить с кем-либо и не слышать его. На самом деле именно таким поверхностным и односторонним образом складывается взаимодействие большинства людей. Это происходит из-за того, что пока один высказывается, другой прокручивает в голове собственные мысли, формулирует ответ, берет во внимание свои ощущения. Как правило, когда мы слышим какую-то неприятную фразу, обращенную к нам, все, озвученное после него, остается неуслышанным. Зацепившись за то, что вызвало эмоциональную реакцию, мы переключаемся с рационального уровня на чувственный, обдумываем ответ и можем даже потерять нить диалога.

При пассивном выслушивании крайне сложно верно уловить суть высказывания. О таком неэффективном способе взаимодействия говорит отсутствие мимической или физической реакции, эмоционального отклика. Кажется, что слушающий думает о своем и не включен в дискуссию. Это может обидеть и уничтожить любое желание налаживать коммуникацию. Методика активного слушания предполагает, что собеседники не зацикливаются на своих переживаниях, а стремятся услышать и понять оппонента. Этот подход позволяет:

вывести разговор к выгодному для обеих сторон итогу;
сформулировать правильные, эффективные вопросы и получить на них ответы;
понять истинный смысл сказанного;
улучшить контакт и получить важную информацию.

Техника

Если вы хотите устанавливать результативные отношения с окружающими, придется научиться убедительно говорить и слушать. Заметьте, когда вы искренне интересуетесь темой дискуссии, вы без труда в нее погружаетесь. На физическом уровне это тоже заметно: вы поворачиваетесь к собеседнику и наклоняетесь к нему, показывая, что настроены принимать участие в беседе.

В активное слушание входят следующие составляющие:

Абсолютное принятие говорящего, отсутствие оценочных высказываний в его сторону.
Использование вопросов как эффективного инструмента для включения в разговор.
Избегание тем, которые человеку непонятны.

Теперь поговорим о конкретных техниках:

«Эхо». Это повторение последних фраз оппонента с вопросительной интонацией.
Перефразирование. Обобщение сказанного и краткая передача смысла: «Правильно ли я понимаю, ты имеешь в виду, что…?».
Интерпретация. Высказывание предположения об истинных намерениях беседующего.

Способы активного слушания помогают человеку выказать сопереживание, а также прояснить для себя услышанное, расставить акценты и уточнить информацию.

Немаловажную роль играет зрительный контакт:

Смотреть в глаза, значит – выражать интерес к говорящему и тому, что он говорит.
Обсмотр рассказчика предполагает заинтересованность в личности оппонента, а не в той информации, которой он делится.
Отстраненный взгляд, рассматривание окружающего пространства означает либо отсутствие интереса, либо желание как можно скорее закончить диалог, либо чувство дискомфорта.

Явные примеры и жесты активного слушания:в знак согласия кивки головой, которые подтверждают понимание («Конечно», «Я понимаю, о чем ты»). А вот завершать за человека его высказывание и прерывать не рекомендуется, даже если вы знаете, в какую сторону он поведет мысль. Необходимо дать ему лично сформулировать ту идею, которую он хочет до вас донести. При всем этом нельзя забывать об эмоциях говорящего. Проявляйте эмпатию, обращая внимание на то, что чувствует оппонент, говорите об этом.

Психолог Дарья Милай

Психологические приемы

Название	Цель	Описание
Поддакивание	Убедить рассказчика в вашей заинтересованности.	«Да», «угу», кивание.
Перефразирование	Доказать, что вы прислушиваетесь и полностью понимаете весь диалог.	«То есть, ты имеешь в виду…».
Открытые вопросы	Получить полный объем информации.	«Что», «почему», «как», «когда», «какой».
Пауза	Позволить говорящему упорядочить мысли.	Своевременное молчание.
Резюмирование	Выделить основную мысль без подключения эмоциональной реакции	«Таким образом…».
Закрытые вопросы	Согласится с высказыванием или опровергнуть.	Вопрошание, предполагающее ответ формата «да» или «нет».

Поддакивание

Часто этот прием мы применяем в разговоре неосознанно: иногда наклоняем голову, говорим «угу», «так», «ага», что позволяет оппоненту понять, что вы полностью настроены на диалог. Проще всего наблюдать пример проявления этого метода можно в телефонной беседе: озвучивание согласия показывает человеку на другой линии, что вы его слушаете, но продолжительное молчание заставляет сомневаться в вашей включенности.

Пауза

Однако тишина не менее важна при выстраивании контакта. Она помогает говорящему собраться и сформулировать мысли, а слушающему – представить историю и проникнуться ей. Искусству расставлять такие «молчаливые» акценты тоже необходимо учиться: замолчать важно вовремя.

Особенности постановки вопросов

Есть две разновидности: закрытые и открытые.

Первые предполагают краткий ответ, подтверждающий или опровергающий какое-либо утверждение. Примеры фраз активного слушания в диалоге: «Ты злишься?», «Ты хочешь, чтобы я была более заботливой?», «Проблема в том, что мы мало времени проводим вместе?», «Не думала ли ты прийти с этой проблемой на консультацию Дарьи Милай?».

Вторые влекут за собой более развернутую ответную реплику, требуют объяснения ситуации. Они позволяют выразить вашу заинтересованность в беседе: «Как думаешь, почему так происходит?», «Чем я могла бы помочь в решении этой задачи?», «Что тебя останавливает?».

Очная консультация

Каковы особенности и преимущества очной консультации?

Консультация по скайпу

Каковы особенности и преимущества консультаций по скайпу?

Перефразирование

Предполагает озвучивание высказанной ранее мысли, но иными словами. Этот метод дает собеседнику уверенность, что его поняли корректно, или прояснить свою позицию, если она была интерпретирована неверно. Перефразируя, опирайтесь на суть и содержание высказывания, а не на сопровождающие его эмоции:

«Если я правильно тебя услышала, то…».
«Ты хочешь сказать, что…».

Но использовать эту технику можно лишь тогда, когда оппонент логически завершил свой монолог или реплику. Перебивать его не нужно.

Резюмирование

С его помощью можно подвести итог всему сказанному ранее. Резюме – это идеи и чувства собеседника, в сжатом виде:

«Твоя основная мысль заключается в том, что…».
«Если подытожить, то…».

Раппорт

Эта методика представляет собой «присоединение» к оппоненту по различным «каналам»: интонационному, речевому, дыхательному.

Интонация

Одни и те же фразы, сказанные с разным тоном, могут передавать разнообразные смыслы. С использованием этого приема люди выражают определенные эмоции и состояния, поэтому важно отслеживать не только то, что вы высказываете, но и как это делаете. При налаживании контакта с человеком такой способ отождествления с ним, дает невероятный результат. При грамотном интонировании можно добиться впечатления полного понимания, схожести, что, конечно, располагает к дальнейшему взаимодействию.

Темп

Представляет собой скорость говорения, а также продолжительность пауз и заминок. Если вы говорите слишком быстро, это свидетельствует о внутреннем напряжении, а также волнении. Если же ваши реплики, наоборот, медленные, вялые, это отражает некоторую апатичность. Однако эта быстрота или медлительность зависит также от типа темперамента личности. В любом случае, чтобы уменьшить нервозность, которую вы чувствуете сами или от того, с кем ведете диалог, попробуйте снизить торопливость высказывания.

Дыхание

Дыхательное отзеркаливание позволяет оказаться с собеседником в одной «плоскости», а затем наладить его на нужную вам эмоциональную волну. Например, если ваш знакомый раздражен и часто дышит, вы можете сначала наладить контакт, прочувствовав частоту смены вдохов-выдохов и подстроившись под нее. И уже после того, как взаимодействие произойдет, попробуйте перестроить его на иные эмоции, постепенно начав дышать спокойнее.

Эффективная техника в активном слушании «Отражение чувств»: её приемы

Эмпатия предполагает умение сопереживать, ставить себя на место друга на эмоциональном уровне, понять его истинные мотивы и идеи. Достичь такого способа эффективного взаимодействия можно с помощью:

Повторения переживаний оппонента. Помогая говорящему обозначить и осознать его ощущения, вы добиваетесь эффекта «родства душ», повышаете степень доверия и выводите общение на качественно новую ступень.
Выражение своего настроения. Говоря о том, что вы чувствуете в концепции протекающего диалога, вы снижаете силу их воздействия на разум, помогаете беседе стать более открытой, позволяете собеседнику тоже искренне озвучивать свои переживания и чувства.

Обращайте внимание на голос высказывающегося, чтобы понять его настрой:

возникновение голосовых спазмов свидетельствует о внутреннем напряжении;
покашливание – говорит о лжи и неуверенности в сказанном;
внезапный смех, не соответствующий ситуации, указывает на отсутствие контроля над собой.

Учитывайте все эти нюансы в диалоге, но не забывайте и об индивидуальных особенностях человека: его речи в обычном режиме общения, а также существующих физических предпосылках для той или иной реакции (кашель, например, может быть вызван болезнью).

Способы понимания

Очень важно интересоваться методами активного слушания и изучать, что же это такое и как это причастно к психологии. Освоив такой способ ведения беседы, вы сможете не только слышать говорящего, но и понимать больше, чем просто смысл слов, прочувствовать его чувства, осознать идеи и мотивы. Это понимание проявляется на трех уровнях:

Сопереживание – ощущение тех же эмоций, переживаний, что и оппонент.
Сочувствие – предложение искренне помочь.
Симпатия – позитивное отношение к тому, кто говорит.

Предполагается, что слушая, вы фокусируетесь не на своих переживаниях и желаниях, а на эмоциональном состоянии, интересах и словах собеседника. Отстранившись, вы не высказываете свою позицию или оценку, а ставите своей целью поддержку и погружение во внутренний мир другого человека. Эмпатическими приемами также являются:

Задайте вопрос

Сообщение о восприятии – «Я понимаю, что тебе сейчас неприятно. Хочется убежать и спрятаться ото всех».
Развитие мысли – способность подхватить идею и продолжить ее.
Информирование о впечатлениях – «То, о чем ты говоришь, для меня очень ценно».
Замечания о развитии диалога – «Кажется, мы достигли взаимопонимания».

Пример приема: что является наиболее эффективным в активном слушании

Ярким проявлением этой техники считается сфера продаж. Хороший продавец сначала внимательно слушает клиента, понимает, что именно ему нужно. Затем он предлагает варианты удовлетворения потребности покупателя. Налаживая контакт, он устанавливает истинные мотивы, побудившие посетителя прийти в магазин, которые, возможно, даже не были озвучены.

Эффективна эта методика и в общении с детьми. Чтобы установить результативное взаимодействие с ребенком, важно понять его переживания, обнаружить проблемы, которые у него возникли. Слушать грамотно, значит – побудить чадо к конкретным действиям, помочь ему решить возникший вопрос, а также настроить на доверительное сотрудничество со взрослыми.

Упражнение

Развить в себе или других этот навык помогут следующие методики:

Если эту тему предстоит прорабатывать с группой, поделите участников на пары.
Сообщите им, что в течение некоторого времени один из двойки будет играть роль того, кто слушает, а другой – того, кто говорит.
На протяжении 5 мин. говорящий будет сообщать оппоненту о своей проблеме, заостряя внимание на причинах появления этих трудностей. Слушающий применяет описанные выше методы.
По окончании установленной временной границы напарникам дается 1 минута, чтобы обсудить: что помогало, а что мешало высказываться или выслушивать.
Поняв свои ошибки, собеседники могут их исправить, так как следующие 5 мин говорящему предстоит поведать о качествах, которые помогают ему налаживать контакты с окружающими. Слушатель продолжает применять приемы на практике, учитывая допущенные ранее огрехи.
После этого тот, кто слушал, пересказывает все, что ему удалось понять из рассказов напарника, а тот, в свою очередь, молча кивает или выказывает несогласие. Получив отрицательную реакцию, тот, кто говорит, должен исправиться, пока не получит положительный ответ.
Затем оппоненты меняются местами и проходят заново через все этапы.

Завершив упражнение, необходимо его обсудить:

Какая роль показалась участникам наиболее сложной?
Какие ошибки они допускали?
Что стоило сделать иначе?
Для чего проводилась эта «игра»?

Как понять, помог ли метод в работе

Есть показатели, позволяющие определить результативность применения методики в диалоге:

Насколько люди продвинулись в решении обсуждаемой проблемы?
Заметно ли снижение силы негативных переживаний?

Типы активного слушания

Нерефлексивное – поддержание контакта посредством коротких возгласов: «да», «хм», «ага» и так далее.
Рефлексивное – отражение содержания высказывания и осознание чувств говорящего.

Вывод

Люди взаимодействуют между собой с помощью общения. Уметь сначала слушать, а потом сказать, значит – открыть для себя дорогу к эффективному выстраиванию диалога и оперативному решению проблем. Современное общество склонно больше говорить, чем пытаться услышать окружающих, что приводит к тотальному недопониманию, разрушению отношений, неправильным решениям, обидам. Сколько фатальных последствий можно было бы избежать, научившись приемам активного слушания, результативность которых доказана в психологии множеством примеров? Наладить грамотный контакт с собой, пространством и другими людьми вы можете, записавшись на мою персональную консультацию.

В сложных жизненные ситуациях, возникает ощущение безысходности и отчаяния. Самым действенным способом является личная консультация.

Часовая встреча по вашему уникальному запросу в Москве.

Записаться на консультацию

Интенсивный ритм жизни?
Получите он-лайн консультацию из любого уголка мира.

Skype, Viber.

Записаться на консультацию

Активное прослушивание | SkillsYouNeed

Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить с практикой. Однако активное слушание может быть трудным для освоения и, следовательно, потребует времени и терпения, чтобы развить его.

« Активное прослушивание » означает, как следует из названия, активное прослушивание. Это полная концентрация на том, что говорится, а не просто пассивное «слушание» сообщения говорящего.

Активное слушание предполагает слушание всеми органами чувств.Помимо полного внимания к говорящему, важно, чтобы «активный слушатель» также «видел», что он слушает — в противном случае говорящий может сделать вывод, что то, о чем он говорит, слушателю неинтересно.

Интерес можно передать говорящему, используя как вербальные, так и невербальные сообщения, например, поддерживая зрительный контакт, кивая головой и улыбаясь, соглашаясь, сказав «Да» или просто «Мммм», чтобы побудить его продолжить. Предоставляя такую «обратную связь», говорящий обычно будет чувствовать себя более непринужденно и, следовательно, общаться более легко, открыто и честно.

Аудирование — это самый фундаментальный компонент навыков межличностного общения.

Слушание — это не то, что происходит просто так (то есть слушание), слушание — это активный процесс, в ходе которого принимается сознательное решение слушать и понимать сообщения говорящего.

Слушатели должны оставаться нейтральными и непредвзятыми, это означает стараться не принимать чью-либо сторону или формировать мнение, особенно в начале разговора. Активное слушание также требует терпения — следует принимать паузы и короткие периоды тишины.

Слушатели не должны поддаваться соблазну бросаться вопросами или комментариями каждый раз, когда наступает несколько секунд тишины. Активное слушание включает в себя предоставление другому человеку времени для изучения своих мыслей и чувств, поэтому ему следует предоставить для этого достаточно времени.

Активное слушание означает не только полное сосредоточение внимания на говорящем, но и активное проявление вербальных и невербальных признаков слушания.

Обычно выступающие хотят, чтобы слушатели продемонстрировали « активное слушание », соответствующим образом отвечая на то, что они говорят.Соответствующие ответы на слушание могут быть как вербальными, так и невербальными, примеры которых перечислены ниже:

Признаки активного слушания

Невербальные признаки внимательного или активного слушания

Это общий список невербальных признаков слушания, другими словами, люди, которые слушают, с большей вероятностью покажут хотя бы некоторые из этих признаков. Однако эти знаки могут не подходить для всех ситуаций и не во всех культурах.

Улыбка

Маленькие улыбки можно использовать, чтобы показать, что слушатель обращает внимание на то, что говорится, или как способ согласиться или быть довольным полученным сообщением.В сочетании с кивками головы улыбка может быть мощным средством подтверждения того, что сообщения выслушиваются и понимаются.

Зрительный контакт

Это нормально и обычно обнадеживает слушателя, когда он смотрит на говорящего. Однако зрительный контакт может быть пугающим, особенно для более застенчивых ораторов — оцените, насколько зрительный контакт подходит для каждой конкретной ситуации. Совместите зрительный контакт с улыбками и другими невербальными сообщениями, чтобы ободрить говорящего.

Осанка

Поза может многое рассказать об отправителе и получателе в межличностном взаимодействии.Внимательный слушатель склонен слегка наклоняться вперед или вбок, сидя. Другие признаки активного слушания могут включать небольшой наклон головы или положение головы на одной руке.

Зеркальное отображение

Автоматическое отражение любых выражений лица говорящего может быть признаком внимательного слушания. Эти рефлексивные выражения могут помочь проявить сочувствие и сочувствие в более эмоциональных ситуациях. Попытка сознательно имитировать мимику (т. Е. Не автоматическое отображение мимики) может быть признаком невнимательности.

Отвлечение

Активный слушатель не будет отвлекаться и поэтому будет воздерживаться от ерзания, взгляда на часы или часы, рисования, игры с волосами или ковыряния ногтей.

См. Наши страницы: Невербальное общение , Язык тела и Внешний вид для получения дополнительной информации.

Имейте в виду, что:

Вполне возможно выучить невербальные признаки активного слушания и имитировать их, а на самом деле совсем не слушать.

Сложнее имитировать вербальные признаки слушания и понимания.

Устные знаки внимательного или активного слушания

Положительное армирование

Хотя это сильный сигнал внимательности, следует проявлять осторожность при использовании положительного вербального подкрепления.

Хотя некоторые положительные слова ободрения могут быть полезными для говорящего, слушателю следует использовать их умеренно, чтобы не отвлекаться от того, что говорится, и не делать ненужного акцента на частях сообщения.

Случайное и частое употребление слов и фраз, таких как « очень хорошо », « да » или « действительно », может раздражать говорящего. Обычно лучше уточнить и объяснить, почему вы согласны с определенным моментом.

Вспоминая

Общеизвестно, что человеческий разум плохо запоминает детали, особенно в течение длительного времени.

Тем не менее, запоминание нескольких ключевых моментов или даже имени говорящего может помочь подтвердить, что отправленные сообщения были получены и поняты — i.е. прослушивание прошло успешно. Запоминание деталей, идей и концепций из предыдущих бесед доказывает, что внимание было удержано, и, вероятно, побудит говорящего продолжить. Во время более продолжительного обмена мнениями может быть уместно делать очень короткие записи, чтобы потом вспомнить, когда вы будете задавать вопросы или уточнять.

Смотрите нашу страницу: Для ведения записей .

Опрос

Слушатель может продемонстрировать, что он уделяет внимание, задавая соответствующие вопросы и / или делая утверждения, которые помогают прояснить то, что сказал говорящий.Задавая соответствующие вопросы, слушатель также помогает укрепить свой интерес к тому, что говорит говорящий.

См. Наши страницы: Опрос и Типы вопроса для получения дополнительной информации.

Отражение

Размышления — это подробное повторение или перефразирование того, что сказал говорящий, для демонстрации понимания. Рефлексия — это мощный навык, который может усилить сообщение говорящего и продемонстрировать понимание.

Смотрите нашу страницу: Reflection .

Разъяснение

Разъяснение включает в себя вопросы говорящему, чтобы убедиться, что сообщение получено правильно. Разъяснение обычно включает использование открытых вопросов, которые позволяют выступающему при необходимости подробно остановиться на определенных моментах.

См. Нашу страницу на Разъяснение .

Обобщение

Повторение резюме сказанного в ответ говорящему — это прием, используемый слушателем, чтобы повторить сказанное своими словами.Подведение итогов включает в себя взятие основных положений полученного сообщения и их логическое и ясное повторение, давая говорящему возможность исправить при необходимости.

Introduction to Communication Skills - The Skills You Need Guide to Interpersonal Skills

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Что такое активное слушание? (Примеры, инструкции, передовой опыт)

Активное слушание — это когда кто-то полностью концентрируется на том, что говорится, а не просто пассивно слушает говорящего. . Это включает в себя все чувства, чтобы полностью погрузиться в сообщения, которые передаются тем, кто активно общается.

Этот термин также можно назвать « эффективное слушание », и его можно легко связать с бизнес-коммуникациями. Люди склонны думать о том, что они скажут, в то время как другие говорят, из-за чего они полностью упускают сообщение от коллеги, менеджера или клиента.Когда работники не используют методы активного слушания, это может снизить продуктивность, помешать передаче сообщений туда, куда нужно, и негативно повлиять на сроки выполнения проекта.

Часть 1

Почему активное слушание имеет решающее значение для успеха в бизнесе?

Когда люди уделяют все свое внимание тем, кто с ними говорит, они не только слышат слова, но и начинают понимать смысл, стоящий за ними. Исследование показало, что невербальные сигналы могут способствовать 55% общения.Отвлеченный слушатель может упустить эти индикаторы. Если рабочий говорит о жалобе и нервно шаркает, это может означать нечто совершенно иное, чем постоянный взгляд рабочего. Все, от расположения рук до отдельных элементов голоса, может дать слушателям столько же информации, сколько и содержание того, что они говорят.

Следовательно, жизненно важно, чтобы все, от высшего руководства до сотрудников нижнего уровня, были обучены тому, как правильно слушать.Если тенденция плохого слушания распространяется и на обслуживание клиентов, это может заставить клиентов чувствовать себя не слышными о проблемах с продуктом или жалобах на обслуживание. Образцовое активное слушание также помогает высшему руководству принять отзывы сотрудников или опасения акционеров и принять соответствующие меры. Однако все зависит от способности каждого использовать навыки активного слушания.

Некоторые примеры активного слушания, которые могут привести различные работодатели:

ProsperForms — настройте форму и начните получать материалы от коллег за считанные минуты.Доступно более 100 форм: отчеты, журналы, запросы и т. Д. Или создавайте свои собственные. Просматривайте и управляйте представлениями на экранах временной шкалы и панели инструментов, создавайте отчеты в формате PDF. Начало работы

Когда менеджер ставит своей задачей суммировать баллы, полученные каждым сотрудником на собрании компании , и активно перечисляет следующие шаги о том, как можно использовать предложения.
Во время проверки эффективности сотрудник повторяет и обсуждает те моменты, которые работодатели хотят, чтобы они улучшили по сравнению с , и излагает методы, которые позволят им достичь своих профессиональных целей.
Когда член высшего руководства задает дополнительный вопрос, касающийся того, что сотрудник уже высказал по поводу отзыва или жалобы , это показывает, что он искренне прислушивается к тому, что важно для работника.
Интервьюер набирает невербальные сигналы , которые показывают, что респондент может не быть уверен в своих силах, заметив, что он бросает зрительный контакт при обсуждении сильных сторон.

Активное слушание в деловой обстановке может стать финальной частью головоломки при разработке плана коммуникации, отвечающего потребностям всех заинтересованных сторон.

Часть 2

Как лидеры могут поощрять активное слушание?

Активное слушание требует полного задействования мозга, чтобы полностью настроиться на то, что говорит другой человек. Есть много случаев, когда люди связывают общение только с речью и забывают учитывать важность слушания. Вот несколько статистических данных о том, насколько слушание играет активную роль в жизни людей согласно PR Daily:

Качество номер один, которое ищут работодатели, — это коммуникативные навыки.
Менее 2 процентов людей имели формальное образование, основанное на навыках аудирования.
Мы привыкли слушать со скоростью 125–250 слов в минуту, но думаем со скоростью 1000–3000 слов в минуту.
По данным сайта creditdonkey.com, люди проводят до 80 процентов своего дня в общении, но только 55 процентов посвящены тому, чтобы слушать других. Кроме того, люди просто запоминают от 17 до 25 процентов того, что слышат.

Работающие профессионалы ежедневно сталкиваются с диалогом, но большинство из них не прошли никакого обучения тому, как настроиться, чтобы активно слушать коллег. Когда этого не происходит, теряется так много информации, и поскольку люди сохраняют лишь небольшой процент того, что они слышат, для руководителей бизнеса еще более важно помочь профессионалам укрепить этот навык. Как лидеры могут поощрять активное слушание?

Определите, как слушание (или его отсутствие) влияет на организацию
Если работа выполняется с большим количеством ошибок или обратная связь при проверке производительности остается без внимания, то, очевидно, отсутствует активное прослушивание. Лидерам необходимо проверить, где происходит сбой в общении, и отследить последствия. .
Опрос для всех
Крайне важно получить точку зрения как можно большего числа людей, чтобы увидеть, какой у них был опыт, когда они слушали коллег или были услышаны другими .Это хорошая идея сделать его анонимным, чтобы заинтересованные стороны чувствовали себя комфортно, будучи честными и прозрачными.
Обратите внимание на тенденции
Best Buy обратила внимание на то, как отзывы клиентов и отзывы клиентов не выдерживали критики. В конце концов, они смогли определить способы решения этой проблемы и получить обратную связь, где это необходимо. Активное слушание включает оценку того, как сообщения интерпретируются (или нет). . Таким образом, учет этих тенденций может помочь лидерам разработать план атаки.
Информируйте всех об инициативе активного слушания
Лидеры могут поощрять солидарность и единство в продвижении культуры, в которой активное слушание является приоритетом . Руководители бизнеса должны информировать сотрудников о том, какое активное влияние оказывает слушание на производительность, удовлетворенность сотрудников и завершение проекта. Им следует согласовать этот план с целями организации и подтвердить важность того, чтобы все уровни организации использовали тактику, чтобы гарантировать, что сообщения не останутся незамеченными.
Реализация
Руководители должны определить от трех до пяти способов, которыми различные уровни организации могут использовать эффективную тактику лидерства для улучшения своих рабочих процессов и лучшего достижения целей компании. Они должны быть ясными, краткими и простыми для реализации .

Часть 3

Лидерство в активном слушании: передовой опыт

Помолвка необходима
Погружение в повседневные процессы организации — ключ к пониманию того, где не происходит активного слушания. .Руководители должны внимательно слушать, когда сотрудники делятся своим мнением и предлагают точки зрения на то, что происходит вокруг них. Если лидеры уделяют первоочередное внимание последующим действиям с сотрудниками, они могут практиковать активное слушание и найти корень других проблем, которые могут возникать.
Обучение
Как было сказано выше, только 2 процента сотрудников имеют формальное образование в области аудирования. Таким образом, жизненно важно, чтобы лидеры создавали возможности для обучения сотрудников и высшего руководства, чтобы узнать о различных принципах активного слушания .Они могут воспользоваться помощью человеческих ресурсов или консультационной группы, чтобы проработать несколько сценариев того, как активно слушать.
Ориентация на поведение
Теория прекрасна, но работники должны понимать действия, которые поощряют активное слушание: хороший зрительный контакт, повторение заданных вопросов, постановка уточняющих вопросов, устранение необходимости придумывать то, что они скажут, пока другие говорят , все это качества, о которых компании должны говорить во время обучения.
Подавать пример
Ричард Брэнсон, генеральный директор Virgin Mobile, взял за правило разговаривать с сотрудниками и слушать, что говорят клиенты. Его усилия были замечены теми, кем он управлял, и, вероятно, способствовали культуре активного слушания. Чтобы сотрудники серьезно относились к активному слушанию, руководители и высшее руководство должны подавать пример . Им необходимо дать сотрудникам понять, что они ценят то, что они говорят, и будут не только слышать это, но и действовать в соответствии с этим.Это вдохновит сотрудников делать то же самое друг с другом и делать все возможное для клиентов.
Будьте милосердны и не отвлекайтесь
Руководители должны заботиться о том, что сотрудники говорят искренне . Их предложения, жалобы или идеи должны быть признаны лидерами и рассмотрены как достойные внимания. Людям легче слушать и заботиться о том, что чувствуют другие, если они могут относиться друг к другу. То же самое и на рабочем месте.Кроме того, в быстро меняющейся культуре коллеги и менеджеры могут легко перебивать друг друга. Чтобы эффективно слышать то, что говорят другие, работникам уместно не мешать другим. Это может остановить поток идей и заставить другого человека забыть, что он должен сказать или почувствовать, что то, что он говорит, не имеет значения.

Активное слушание так же важно, как создание четкого диалога. Если руководители смогут направлять команды к пониманию важности эффективного слушания, это может творить чудеса с точки зрения производительности и общей вовлеченности сотрудников. Чтобы вывести организации на более высокий уровень функциональности, нужно относиться к слушанию так же важно, как и к публичным выступлениям. .

ProsperForms — это облачное решение для эффективного общения руководителей. Это придает сообщениям более беззаботный тон, делая их легко усваиваемыми, а также позволяет руководителям регулярно предоставлять и получать обновления.

Как начать:

Шаг 1: Создайте свою учетную запись и создайте новый апплет, выбрав настраиваемый шаблон формы.

ProsperForms — настройте форму и начните получать материалы от коллег за считанные минуты. Доступно более 100 форм: отчеты, журналы, запросы и т. Д. Или создавайте свои собственные. Просматривайте и управляйте представлениями на экранах временной шкалы и панели инструментов, создавайте отчеты в формате PDF. Начало работы

Настройте, кто будет добавлять записи, выбрав вкладку «Участники».
Установите апплет как «Общегрупповой», если вы хотите, чтобы все члены команды могли просматривать записи друг друга.
В качестве альтернативы вы можете разрешить каждому участнику просматривать только свои записи, а заинтересованным лицам — просматривать все записи.

Шаг 2: Пользователи будут нажимать кнопку « Open Submission Form », чтобы заполнить и отправить.

Как только новая запись будет добавлена, участники с правами «Просмотр» получат уведомление по электронной почте и смогут просматривать его в реальном времени на экране временной шкалы.

Сотрудники могут обсуждать записи в реальном времени — каждая запись имеет свой собственный раздел для живых комментариев.
Добавить неограниченное количество вложений (документы, изображения, фотографии, видео, аудиозаметки, файлы) к записи.
Экспортируйте записи или делитесь ими в Интернете.

Получите мгновенный доступ к историческим данным и файлам с мощными возможностями поиска и фильтрации:

Экран панели мониторинга позволяет сэкономить время, когда вы хотите проверить общий обзор, с быстрым поиском соответствующей информации одним щелчком мыши.

Начать сейчас

Повысьте умение активно слушать ребенка

Аудирование — важный компонент обучения .Способность ученика активно слушать имеет большое влияние на формирование коммуникативных навыков, необходимых как в классе, так и за его пределами.

Активное слушание — важный «мягкий навык», такой как решение проблем, лидерство и командная работа. Это навык, который можно приобрести и развить, но чтобы овладеть им, нужно время и терпение!

ЧТО ТАКОЕ АКТИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ?

Активное слушание означает полное внимание говорящему и попытки понять все отправляемое сообщение.Активные слушатели демонстрируют вербальные и невербальные признаки слушания. Положительное подкрепление, запоминание и вопрошание — все это вербальные признаки активного слушания. Невербальные знаки включают улыбку, кивки головой, позу и избегание любых отвлекающих факторов.

Активное слушание также предполагает поощрение позитивного разговора. Это означает признание точки зрения другого человека и возможность повторить сказанное своими словами.

ПОЧЕМУ АКТИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ ВАЖНО?

Наличие навыков активного слушания дает много преимуществ; Помимо лучшего понимания в классе, активные слушатели, как правило, лучше умеют общаться и решать проблемы.Активный слушатель также показывает хороший характер, целеустремленность и является важным компонентом лидерства.

Преимущества активного слушателя включают:

Меньше недоразумений
Более высокая скорость работы
Повышенная находчивость
Больше уверенности в себе
Повышенная производительность

АКТИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ ПРОТИВ ПАССИВНОГО ПРОСЛУШИВАНИЯ

Итак, что произойдет, если вы не слушаете активно? Вы можете попасть в ловушку пассивного слушания.Пассивное слушание — это просто слушание того, что говорит говорящий, без особых попыток понять это. Когда студенты пассивно слушают, они не запоминают информацию, потому что их легко отвлечь.

Активное слушание требует, чтобы слушатель понимал, о чем говорит говорящий, а не просто слышал слова, которые он или она говорит.

Умение лучше слушать — важный навык, который учащимся необходимо активно развивать и практиковать.

Как вы можете помочь своему ребенку улучшить его или ее навыки слушания?

ПЯТЬ ШАГОВ К АКТИВНОМУ ПРОСЛУШИВАНИЮ

Родители и учителя могут научить учеников, как стать активным слушателем, если сами станут активными слушателями.Моделируя активное слушание вашего ребенка, он или она может понять ценность и важность активного слушателя. Это также дает вашему ребенку ориентир для развития его или ее собственных навыков слушания.

Совершенствуйте навыки активного слушания как у вас, так и у вашего ребенка, следуя этим 5 советам:

Поддерживать зрительный контакт

Люди, поддерживающие зрительный контакт, считаются надежными, сердечными, общительными, честными, уверенными и активными. Сосредоточение внимания на глазах также помогает улучшить концентрацию.Это поможет вам полностью понять, о чем говорит говорящий.

Не перебивать

Дайте говорящему закончить свою мысль, прежде чем вы попытаетесь ответить. Не прерывайте, не заканчивайте предложения и не торопите его или ее. Не пытайтесь угадывать или предполагать, куда идут его мысли — это может негативно повлиять на эффективное общение.

Задать вопросы

Один из способов показать, что вы слушаете (и убедиться, что вы слышите правильно), — это задать конкретные вопросы о том, что говорится.Это дает разъяснения, гарантирует понимание и показывает, что вы слушаете.

Попробуйте задать следующие четыре типа вопросов:

Открытый: развернуть обсуждение дальше
Пример: «Как прошел ваш день в школе сегодня?»

Закрытый: Подскажите подробности
Пример: «Вы закончили домашнее задание?»

Ведущий: побуждает респондента ответить определенным образом.
Пример: «У вас слишком много домашнего задания?»

Рефлексивный: Расширяйте и расширяйте мышление
Пример: «Вы упомянули, что математика — ваш любимый предмет в школе, расскажите мне об этом подробнее.”

Повторите то, что говорит говорящий

Повторите сказанное оратором своими словами. Это помогает убедиться, что вы поняли, что он говорит. Подведите итог, повторив основные моменты сообщения. Это дает возможность говорящему при необходимости поправить вас.

Слушайте общий смысл

Любое сообщение состоит из двух компонентов: содержания сообщения и лежащих в основе чувства или отношения.Обе части важны и придают смысл сообщения. Прислушивайтесь как к содержанию, так и к скрытым эмоциям. Иногда настоящее сообщение заключается в эмоциях, а не в содержании.

Следуя этим советам, вы и ваш ребенок развиваете навыки, необходимые вам обоим, чтобы быть более активными слушателями. Выполнение этих шагов с вашим ребенком будет продолжать помогать ему или ей улучшить его или ее слуховые привычки.

АКТИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ СТУДЕНТОВ

Показывать своему ребенку, как быть активным слушателем на собственном примере, — это только первый шаг.Также важно практиковать эти навыки.

Попробуйте эти упражнения, чтобы помочь вашему ребенку развить и отточить навыки слушания.

Читайте сказки своему ребенку. Попросите его или ее предсказать, что будет дальше. Прогноз требует, чтобы ваш ребенок прислушивался к деталям, чтобы сделать логическое предположение.
Готовьте вместе с ребенком. Прочтите рецепт ему или ей, пусть ваш ребенок слушает и выполняет каждый шаг, чтобы правильно завершить рецепт.
Обсуждайте то, что интересует вашего ребенка. Это дает вашему ребенку возможность участвовать в реальном разговоре, тренируясь как в разговоре, так и на слушании.
Играйте в телефонную игру. Соберитесь в группе и попросите одного человека прошептать предложение другому. Каждый повторяет это до следующего до последнего человека. Попросите этого человека произнести предложение вслух и посмотреть, насколько изменились два предложения.
Составьте вместе с ребенком список вопросов, которые он или она может задать вам или брату или сестре. После того, как один человек ответил, посмотрите, сколько человек сможет вспомнить. Поменяйтесь ролями и посмотрите, насколько хорошо это делает другой человек.
Сыграйте в игру «найди перемену». Прочтите вашему ребенку небольшой рассказ. Затем прочтите его еще раз, внося некоторые изменения. Каждый раз, когда ваш ребенок слышит изменение, попросите его хлопнуть или поднять руку.
Проявите творческий подход, «следуйте указаниям». Дайте короткие простые инструкции и предложите ребенку рисовать в соответствии с указаниями, которые он слышит.

Чтобы лучше слушать, нужна большая концентрация и решимость. Практика активного слушания поможет учащимся лучше общаться и развить навыки слушания, которые они будут использовать в жизни.

Нужна дополнительная помощь? Узнайте больше о программах Oxford Learning и о том, как мы можем помочь студентам полностью раскрыть свой потенциал.

Используйте методы активного прослушивания, чтобы быстрее учить музыку — Musicnotes Now

Сколько вы слушали музыку, которую изучаете сейчас?

Ответ на этот вопрос может немного отличаться. Может быть, это ваша любимая песня, и вы слушаете ее каждый день. Может быть, это музыка, которую вы слышали всю свою жизнь. Или, может быть, вы никогда не слышали его раньше и изучаете его с нуля для выступления или концерта. Может быть, учитель только что познакомил вас с этой музыкой.

Слушание музыки — ключевая часть процесса обучения.

Чем больше вы слушаете музыку, тем больше она становится частью вас. Когда музыка находится внутри вас, ее становится намного легче играть или исполнять.

Когда вы изучаете новую музыку, внимательно слушайте ту музыку, которую пытаетесь учить. Вы хотите слушать как небрежно, так и активно.

Обычное прослушивание может включать прослушивание музыки в дороге, во время работы по дому или во время тренировки.
Активное прослушивание , с другой стороны, — это самостоятельная деятельность, требующая вашего полного внимания. Это не то, что вы можете делать в многозадачном режиме. Это то, на что вам нужно выкроить время. Активное слушание — важная часть вашей практики и то, что поднимет ваши способности на новый уровень. Это поможет вам настроиться на все детали вашей музыки.

Если вы не знаете, что делать, когда активно слушаете музыку, попробуйте выполнить один или все из этих шагов 4.

Примечание. Когда вы активно слушаете музыку, вы должны быть уверены, что слушаете записи очень высокого качества.

Не соглашайтесь на первое, что появляется на YouTube. Лучше убедитесь, что вы слушаете профессиональное исполнение. Слушать неотшлифованные выступления непродуктивно. Также убедитесь, что качество звука отличное. Сильный фоновый шум или трудное для прослушивания исполнение будут слишком отвлекать.

1.Как только вы нашли отличную запись своего произведения, расслабьтесь и позвольте себе полностью сосредоточиться на музыке.

Прекратите то, что вы делаете, закройте глаза и сосредоточьтесь на , слушая музыку . Не позволяйте себе отвлекаться и начинать просматривать страницы в Интернете или выполнять другие задачи под музыку. Действительно прекратите то, что вы делаете, и послушайте музыку.

Вначале, слушая, не заставляйте себя думать ни о чем конкретном. Просто послушай.Если музыка вызывает какие-либо образы, просто наслаждайтесь звуками и сценами, которые возникают у вас в голове.

2. На этот раз закройте глаза и сконцентрируйтесь на материально-технических аспектах музыки.

Подскажите, что такое счетчик? Постучите ногой или рукой в такт музыке. Есть четкая мелодия? На что похожа текстура; это аккорд, контрапункт, арпеджио? Какие технические навыки необходимы для исполнения этого произведения?

Не слишком увлекайтесь ответами на вопросы, просто будьте наблюдателем.Позвольте себе впитывать то, что происходит в музыке, и начните мысленно готовить себя к тому, как вы подойдете к этому на своем инструменте.

3. Затем откройте партитуру и следите за ней, слушая.

Так же, как вы впервые слушаете, не форсируйте никаких мыслей. Вместо этого просто следите за происходящим и наблюдайте за происходящим. Обратите внимание на те части музыки, которые вам нравятся или нравятся больше других. Если какая-то часть вам не нравится, постарайтесь послушать ее еще раз и постарайтесь понять, что вам не нравится в ней.

Как и в первом шаге, на этом этапе процесса прослушивания вам не нужно беспокоиться о том, чтобы что-то сделать. Просто слушайте и следите за нотами как можно больше. Если вы потеряете свое место в рейтинге, не переживайте, пытаясь его найти. Просто продолжай слушать.

С легкостью следите за своей партитурой с помощью приложений Musicnotes для iOS и Android.

4. Наконец, послушайте еще раз, наблюдая за партитурой.

Постарайтесь учесть все детали и составить конкретный план того, как вы будете тренироваться.Слушая, представляйте, что будет делать ваше тело во время выступления. Если вы инструменталист, то иногда вы «играете в воздухе» на столе или в воздухе, когда смотрите музыку. Если вы вокалист, вы можете сделать пару жестов.

Это было бы хорошее время, чтобы составить план развития проекта. Есть ли какие-то повторяющиеся разделы, к которым вам нужно будет вернуться? Обязательно найдите все повторяющиеся знаки, а также знаки D.C. и D.S. al coda или al fine. На этом этапе, если вы заблудитесь, пока слушаете, послушайте еще раз и посмотрите, сможете ли вы не отставать.

Есть ли какие-то предварительные технические упражнения, которые помогут вам подготовиться к этому произведению?
Инструменталисты, будете ли вы подходить к этой пьесе целиком или по частям, тренируя руки вместе, или лучше практиковать каждую руку отдельно?
Вокалисты, есть ли какие-то разделы, которые могут создать для вас проблемы, над которыми вам нужно будет сначала проработать?
Есть ли какие-нибудь незнакомые термины или символы, которые вам нужно найти?

Этот последний этап слушания должен подготовить вас к умной и продуктивной практике.

Помните:

Необязательно выполнять эти четыре шага по порядку. Вы можете повторить любой из шагов по своему желанию. Возможно, вы захотите сделать первый шаг несколько раз подряд. Или вы можете начинать каждое практическое занятие, выполняя хотя бы один из шагов. Возможно, часть вашего вечернего распорядка включает прослушивание разучиваемой музыки, не отвлекаясь ни на что другое. Просто сделайте так, чтобы регулярное слушание стало частью вашей практики.

Эти шаги особенно важны для музыки, которая кажется вам трудной или незнакомой.Однако вам, вероятно, не нужно или вы не захотите проводить много времени, слушая музыку, которую вы слышали всю свою жизнь, или музыку, которую нетрудно исполнять.

Помните, как легко наш мозг поглощает музыку, поэтому не слушайте ее часто. И только потому, что вы стремитесь быть активным слушателем, не переставайте слушать случайно. Продолжайте слушать музыку в машине, на работе или дома.

Этот пост написала Меган, учитель фортепиано и автор книги Pianissimo: A Very Piano Blog .Посетите ее веб-сайт, чтобы увидеть больше блогов, посвященных фортепиано, для учителей, родителей, студентов и всех, кто занимается фортепиано.

Раскрытие материальной связи: некоторые ссылки в сообщении выше могут быть «партнерскими ссылками». Это означает, что если вы нажмете на ссылку и сделаете покупку, Musicnotes получит партнерскую комиссию. Мы раскрываем это в соответствии с Федеральной торговой комиссией 16 CFR, часть 255: «Руководства по использованию подтверждений и отзывов в рекламе.«.

Техники активного слушания: Назначение и методика активного слушания с примерами

Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении :: РБК Тренды

Что такое активное слушание

Как научиться слушать в онлайне

1. Слушать телом

2. Звуковая поддержка

3. Эхо-реакция

4. Перефразирование

(adsbygoogle=window.adsbygoogle||[]).push({});5. Назвать чувства

6. Телесная феноменология

Техника активного слушания и ее преимущества » Наша Психология

Как выглядит активное слушание

Каковы результаты активного слушания

<img decoding="async" src="/800/600/https/psikhologia.com/wp-content/uploads/2019/11/aktivnoe-slushanie-3.jpg" alt="активное слушание" />

Что происходит, когда мы не применяем технику активного слушания

Преимущества техники активного слушания

Техника активного слушания и ее практика

1. Сосредоточьтесь на предмете разговора

2. Не поддавайтесь соблазнам и отвлечением

3. Сосредоточьтесь на разговоре

4. Не спешите отвечать

5. Выражайте благодарность

6. Задавайте больше вопросов

Об авторе

Юлия

Техника активного слушания 🍋 в психологии

Основы концепции

Сферы применения активного слушания

Приемы активного слушания

Паузы

Парафраза

Уточнение

Собственное восприятие

Сообщение о восприятии себя

Раппорт

Интонация

Темп речи

Дыхание

Эмпатия

Техника и прием активного слушания в психологии

Умение слушать

Виды слушания

Что такое активное слушание?

Основные этапы активного слушания

Помехи для активного слушания

Активное слушание. Его виды и приемы

Приемы активного слушания

Примеры активного слушания

Вопросы для активного слушания

Ошибки в применении технологии

Активное слушание в общении с ребенком

Рекомендации для плохого слушателя

Рекомендации для хорошего слушателя

Техника и приемы активного слушания. Психология :: SYL.ru

Разбираемся в терминологии

Немного истории

Техники

Важные элементы активного слушания

Принципы активного восприятия

Приемы активного слушания кратко

Пауза

Уточнение

Развитие мысли

Пересказ

Сообщение о восприятии

Сообщение о восприятии себя

Замечания о ходе беседы

Примеры активного слушания

Приемы активного слушания

Метод активного слушания и техника — что это такое в психологии: основная методика, способы и приемы процесса

Определение

Техника

Психологические приемы

Поддакивание

Пауза

Особенности постановки вопросов

Перефразирование

Резюмирование

Раппорт

Интонация

5. Назвать чувства