Современные средства коммуникации

Привет, ребята!

На прошлых уроках мы с вами говорили об управлении. Изучили много нового и интересного.

Сегодня на уроке мы поговорим о современных средствах коммуникации.

Давайте разберёмся, что это такое.

Коммуникация с латинского языка переводится как «общение».

Значит средства коммуникации – это средства общения, а именно передача информации от одного объекта другому.

Ещё примерно тысячу лет тому назад человек обладал всего четырьмя средствами коммуникации.

Но прогресс не стоит на месте, и уже в XV веке появляются печатные книги, в XVII веке – газеты и журналы. А в XIX веке были изобретены радио, телеграф, телефон и кино.

Технический прогресс внёс значительные изменения в жизнь людей.

Так, например, электронные средства коммуникации сильно потеснили письменные.

С помощью современных коммуникаций можно находиться в разных точках Земли и обмениваться сообщениями. К тому же мы можем получать данные при помощи таких технических средств как видеокамера, спутники и многое другое, которые подключены к интернету.

Как же можно использовать современные средства коммуникации?

Всё очень просто. Современные средства коммуникации помогают нам в принятии решений в целях управления и самоуправления.

Например, турист, чтобы узнать, когда можно вылететь в нужный город и есть

ли билеты, заходит на сайт авиалиний, ищет дату и нужный город, и если есть

билет, то бронирует его или покупает.

Утром на дорогах в больших городах пробки. Водитель может узнать, где нет пробки, чтобы быстрее добраться до работы.

На сайтах аптек можно узнать, есть ли нужное лекарство и в какой аптеке оно дешевле, и тогда решить, в какую аптеку пойти.

Так как огромное количество людей имеет возможность получить доступ к данным в любое время, то результатом массового использования средств коммуникации является распространение любой информации среди людей во всём мире.

Наверное, вы часто слышали такую аббревиатуру, как СМИ. Она расшифровывается как средства массовой информации. Газеты, журналы, радио, телевидение, Интернет – всё это относится к СМИ.

Современные средства коммуникации – это мощное средство управления большими массами людей.

Как вы думаете, возможно ли при помощи современных средств коммуникации управлять техническими устройствами?

Конечно возможно! И даже на расстоянии, то есть дистанционно (по-другому можно сказать «удалённо»).

Например, в новостях вы могли слышать такое слово, как «беспилотники». Это самолёты, которые летят по определённому маршруту, но без пилота. Такими самолётами управляют с земли.

Вы знаете, что вокруг нашей планеты летает много искусственных спутников, предназначенных для исследования космоса, работы сети Интернет, и даже составления прогноза погоды и много другого. Этими спутниками также управляют удалённо, сидя в каком-нибудь офисе.

Давайте рассмотрим такую ситуацию.

Маша гуляла после школы. На одной из афиш она увидела, что в кинотеатре идёт очень интересный фильм и решила пойти сегодня на него с мамой.  Но, пройдя чуть дальше, она увидела афишу аквапарка, в котором сегодня будет последнее представление, а Маша так хотела посмотреть его. Исходя из полученной новой информации, Маша передумала идти в кино, а решила пойти в аквапарк.

Из рассмотренного примера можем сделать такой вывод: управление всегда связано с выбором, а выбор возникает на основе полученной информации и уже имеющихся знаний.

Так как с развитием средств коммуникации практически каждый имеет доступ к огромному количеству информации, то важно уметь работать с данными.

Необходимо уметь определять свойства информации.

Управляющий объект должен иметь достаточную информацию об объекте управления, чтобы управлять. Это свойство называется достаточностью или полнотой информации.

Например, вам надо определить, сколько всего помидоров и огурцов лежит в корзине. Зная количество огурцов, но не зная количество помидоров, вы не сможете посчитать сколько всего овощей в корзине. Это неполная информация.

Для управления также имеет большое значение такое свойство, как точность или достоверность. Это степень близости информации к факту.

Например, информация о том, что собаки относятся к рыбам, является недостоверной.

Управляющий объект для достижения цели должен иметь полную и достоверную информацию.

Объекту управления получаемая информация должна быть понятна. Такое свойство информации называется доступностью.

Например, если вы, учась в 4 классе, придёте на урок математики в 11 класс, то как бы хорошо ни объяснял материал учитель, вы мало что поймёте.

Также информация должна поступать не позже, чем она может быть использована. Это свойство называется своевременностью.

Кому будет нужна информация о начале сеанса в кино в 17:00, если на часах уже 18:00.

Немаловажным свойством является устойчивость информации – способность мало изменяться с течением времени.

Например, летом вы ездите с бабушкой на поезде на дачу. Если расписание поезда будет очень часто меняться, то придётся узнавать его каждый раз, когда вы будете ездить на дачу.

От свойств полученной информации зависит и результат управления.

А теперь выполните самостоятельно задание. Сопоставьте информацию и её свойство.

Проверим, правильно ли вы выполнили задание.

Ну что же, а теперь повторим самое главное, что мы сегодня узнали.

Средства коммуникации – это средства общения, а именно передачи информации от одного объекта другому.

Современные средства коммуникации позволяют иметь доступ к огромному количеству информации.

Современные средства коммуникации помогают нам в принятии решений в целях управления и самоуправления.

Управление всегда связано с выбором, а выбор возникает на основе полученной информации и уже имеющихся знаний.

Современные средства коммуникации дают людям возможность обмениваться информацией, управлять другими людьми, а также дистанционно, то есть удалённо, на расстоянии управлять техническими средствами.

Свойства информации влияют на результат управления.

Вот и подошла к концу наша встреча. Но расстаёмся мы, я надеюсь, ненадолго. До свидания, ребята. До новых встреч.

что это, как работает и как улучшить коммуникации в организации

В любой организации на каждом этапе ее работы сотрудники общаются друг с другом, передают между собой важную информацию и получают указания от руководства. В общем плане это и есть коммуникация — процесс обмена информацией. Но в организации коммуникации разворачиваются в двух форматах, как межличностные и непосредственно как организационные.

В первом случае это некий способ взаимодействия между людьми: он может быть вербальным (передача информации словами лично или в письменном виде) и невербальным (жестами, мимикой). Во втором случае информация распространяется в группах, отделах или организациях. Здесь уже говорят не столько о личных темах (мнения, факты, новости и т.д. — то, что фигурирует в межличностной коммуникации), сколько транслируют друг другу именно рабочую информацию (различные презентации, документы, распоряжения и тому подобное).

Стоит отметить, что коммуникация, как организационный процесс, имеет сложную структуру. В каждой из коммуникационных сетей во время передачи информации действуют 4 элемента:

1. отправитель — человек, который является источником передаваемой информации;
2. сообщение — та самая передаваемая информация, которая должна быть изложенной в максимально ясной и понятной форме. Допустимо использование принятой системы кодирования символами;
3. канал — средство, с помощью которого и передается информация. Это может быть даже воздух, который сотрясается при разговорах, или телефонная линия, электронная почта, смс-сообщения — в общем, что угодно;
4. получатель — человек, который должен получить передаваемую информацию, а также правильно и адекватно ее понять.

То есть, в понятие коммуникации включают не только саму информацию, которую передают, но и всех участников этого процесса, вместе с инструментами.

Второй важный момент — это этапы реализации коммуникации. Их также 4:

1. зарождение — этап, во время которого отправитель формирует идею сообщения и отбирает для этого необходимую информацию. Допустим, руководителю приходит идея переформировать один из отделов. Для этого ему нужно посмотреть, возможно ли это вообще, и как лучше это сделать;
2. кодирование информации и подбор подходящего канала для ее передачи. Под «кодированием» на данном этапе имеется в виду некая трансформация сообщения в наиболее уместный в конкретной ситуации формат. Это может быть какой-то всем понятный жест, выражение лица или прямая речь. Если рассматривать и дальше ситуацию «Руководитель и идея переформатирования отдела», то на данном этапе создаются необходимые приказы и составляется нужный пакет документов. Также подбирается тот канал, через который будет сообщена информация: на собрании, через электронную почту персонально каждому или через менеджеров;
3. передача информации, во время которой задействуется выбранный канал;
4. декодирование — поскольку информация у нас «кодируется», то для ее понимания нужно «декодирование». То есть, получатель должен понять, что хотел донести ему отправитель и адекватно это оценить. Идеальный процесс коммуникации — это когда информация представлена максимально четко, а получатель достаточно сообразительный и в полной мере может понять, что от него требуется или что ему хотели сказать. В рассматриваемом нами примере на этом этапе сотрудники должны понять, что их отдел просто меняет свой формат или направленность, а не сокращается, как можно было бы подумать.

И завершает эти этапы процесс обратной связи между отправителем и получателем. Тут уже и становится понятно насколько эффективной была коммуникация и дошла ли информация до получателя в том виде, в каком и требовалось. Обратная связь осуществляется достаточно просто: подчиненные показывают свою реакцию на полученную информацию, то есть запускают процесс коммуникации еще раз, меняясь местами с руководителем (то есть, изначальным отправителем).

Узнайте что такое мотивация персонала из предыдущей статьи.

Школа журналистики. Дистанционное онлайн-обучение

Предлагаем пройти онлайн-курсы:

⇒ «Основы журналистики». Этот курс подходит для всех желающих. Обучение рассчитано на 20 дней. За это время вы пройдете путь от базовых знаний до понимания современных тенденций в журналистике. Вы станете медиаграмотным человеком, сможете работать в СМИ, публиковаться внештатно или вести свой блог. В итоге высылаем в сканированном виде сертификат и рекомендательное письмо, заверенные печатью Школы журналистики. Стоимость обучения и документов — 2 900 ₽. Посмотреть программу курса можно по этой ссылке.

⇒ «Будущий профессионал». Этот курс для тех, кто поступает в следующем году на журфак. Подготовительные курсы для поступления на журналистский факультет, плюс практическая журналистика. Каждую неделю вы будете получать учебные материалы (текстовые уроки, учебные видео, книги и художественные фильмы, помогающие в освоении нужных знаний), а также будет постоянная обратная связь от тренера (ответы на все ваши вопросы по электронной почте). Стоимость обучения — 1 500 ₽ в месяц. Прочитать подробнее об этом курсе можно по ссылке.

Медиаэксперт, автор проекта Сергей Барановский

Преимущества наших онлайн-курсов:

• доступная цена
• обучение индивидуальное, начинаем сразу после оплаты, Вы никого не ждете и ни под кого не подстраиваетесь
• помощь тренера-журналиста
• Вы учитесь и выполняете задания в свободное время
• ответы на все ваши вопросы
• проверка выполненных домашних заданий
• мы не ограничены по времени (если обучение займет больше дней, чем длительность курса, то мы не торопясь закончим начатое)
• выдаем сертификат и рекомендательное письмо
• публикация ваших текстов на сайте
• безупречная репутация Школы журналистики, множество положительных отзывов
• десятки наших студентов уже работают в СМИ и пресс-службах

«Школа журналистики» действует 17 лет — c 2004 года по сегодняшний день. Проект реализуется при поддержке общественного объединения «Молодежный центр реконструкции и развития».

С 2004 по 2021 годы:

• 3076 человек прошли наши курсы журналистики.
• 8 журналистов участвовали в разработке уроков.
• 17 тренингов состоялось с участием наших тренеров в России и Казахстане, а также в онлайн-формате.
• 397 благодарственных отзывов мы получили. Некоторые из них можно почитать на этой странице (в правой боковой панели на компьютере → или внизу на мобильном телефоне ↓), там же есть ответы на наиболее частые вопросы.

Задать вопрос по курсам журналистики можно письмом на электронный адрес [email protected]. Для записи на обучение заполните форму ниже. С помощью этой формы можно оплатить курс, выбрав способ оплаты — кошелек ЮMoney, банковская карта или счёт телефона. Если Вы хотите пока записаться, а оплатить позже, то оставьте в поле «Оплата» цифру «0». О всех способах написано на странице Оплата.

Российский государственный гуманитарный университет — Культура массовых коммуникаций

Культура массовых коммуникаций

Направление подготовки: 51.03.01 — Культурология (бакалавриат)

Образовательная программа разработана в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования по направлению подготовки 51.03.01 Культурология (уровень бакалавриата), утвержденным приказом Минобрнауки России от 06.12.2017 г. № 1177. 

Квалификация (степень): бакалавр культурологии

Форма обучения: очная (дневная), очно-заочная (вечерняя), заочная на договорной основе 

Срок освоения образовательной программы: четыре года при очной форме, четыре года и четыре месяца при очно-заочной форме обучения,  четыре года и шесть месяцев при заочной форме обучения,  

Трудоемкость образовательной программы — 240 зачетных единиц вне зависимости от формы обучения, применяемых образовательных технологий. 

Итоговая аттестация: государственный экзамен и защита выпускной квалификационной работы.

Цель — подготовка бакалавров, обладающих фундаментальными знаниями в области культурологии, способных к самостоятельному формулированию значимых социокультурных проблем и их научно-практической разработке с учетом современных подходов и междисциплинарных связей, способных решать задачи в сферах научно-исследовательской, проектно-аналитической и экспертной, культурно-просветительской, педагогической деятельности в учреждениях культуры, управления, средствах массовой информации, образования.

 Область профессиональной деятельности выпускников, освоивших программу бакалавриата, включает культурологию и социально-гуманитарные знания, культурную политику и управление, культурное и природное наследие, социокультурные и массовые коммуникации, образование. 

 Объектами профессиональной деятельности выпускников являются: фундаментальные проблемы теории и истории культуры; культурные формы, процессы, практики в истории и современности; культурное и природное наследие; способы производства культурных значений, средства их распространения, закрепления, и потребления в публичной и приватной сферах жизни общества; формы, способы и средства культурных массовых коммуникаций; межличностные и межкультурные взаимодействия в глобальном и локальном измерениях; просвещение и образование в сфере культуры. 

Виды профессиональной деятельности, к которым готовятся выпускники, освоившие программу бакалавриата: научно-исследовательская; проектно-аналитическая и экспертная; культурно- просветительская; педагогическая

Направленность «Культура массовых коммуникаций» образовательной программы подготовки профессионалов в области культурологии нацеливает студентов на глубокое, всестороннее изучение культурных форм и процессов как в сфере медиакоммуникации в целом, так и в контексте функционирования отдельных типов старых и новых медиа, понимание различных способов смыслополагания и многообразия культурных взаимовлияний в современном глобальном информационном мире, содействует выработке важнейших навыков практической деятельности в сфере медиакультуры. Подготовка бакалавров как высококвалифицированных профессионалов позволяет им решать задачи в области теории и истории культуры, сравнительного изучения культур, современных культурных форм и процессов, культурных индустрий и творческих практик, успешно осуществлять деятельность по выявлению, сохранению и использованию культурного и природного наследия, заниматься социокультурным моделированием и практическим консультированием по проблемам межкультурных коммуникаций. Выпускник получает образование, которое позволяет ему продолжать обучение в магистратуре, осуществлять профессиональную деятельность в области наук о культуре, культурной политики и управления, социокультурных и массовых коммуникаций, сохранения культурного и природного наследия.

Выпускник может успешно работать в качестве исследователя объектов современной культуры, эксперта-аналитика, проектировщика социокультурных моделей, критика, преподавателя в учреждениях культуры, научно-исследовательских центрах, музейных объединениях и комплексах, рекламных агентствах, туристических компаниях, на радио и телевидении, в печатных и электронных изданиях, рекламно-информационных компаниях, интернет-компаниях, образовательных учреждениях.

 Преимущества и особенности образовательных программ по культурологии в РГГУ

Бакалаврские программы по направлению Культурология, разработанные на факультете культурологии на базе ФГОС3++, предполагают фундаментальную теоретическую подготовку студентов, всестороннее изучение новейших подходов и методов изучения культуры. Отличительной чертой, характеризующей содержание подготовки студентов, является связь между теоретическим обучением, социально-практическими знаниями и навыками экспертно-аналитической, проектной и консультационной работы. Образовательные программы ориентированы на многопрофильную профессиональную культурологическую подготовку студентов. 

Программы строятся с учетом новых образовательных технологий, всестороннего изучения мирового опыта научной и художественной рефлексии культурных объектов. Программы направлены на исследование форм и практик культуры России, других стран и регионов мира в истории и современности. 

Основной упор в образовательных программах сделан на выработке умения научно-критического осмысления многообразных феноменов современной культуры и искусства, практического освоения процесса производства и передачи культурных значений и смыслов в современном мире. Значительное внимание в программах обучения уделяется конкретной работе с различными видами текстов современной культуры (вещественных, вербальных, визуальных, цифровых). 

Теоретическое обучение тесно связано с практических освоением умений и навыков в области культурологии. Студенты приобретают их в ходе учебной, производственных, преддипломной практик, проводимых на базе партнерских учреждений и организаций (учреждения культуры, культурные фонды, галереи, музеи, средства массовой коммуникации). 

В результате выпускники овладевают междисциплинарным аналитическим аппаратом и навыками творческой работы, которые позволяют им исследовать культурные формы процессы на современном профессиональном концептуальном уровне и самостоятельно ставить и решать значимые научно-практические и социально-практические задачи.

Подготовка и выпуск студентов по программе «Культура России» в рамках направления «Культурология» осуществляется кафедрой истории и теории культуры факультета культурологии (декан факультета, зав.кафедрой — д.и.н., проф. Г.И. Зверева) и кафедрой социокультурных практик и коммуникаций (зав.кафедрой — к. культ. доц. Н.С. Галушина). Преподавание учебных курсов обеспечивается участием известных российских и зарубежных профессионалов. Профессора и преподаватели  факультета  – Д.И. Антонов, Ю.А. Асоян, Е.И. Викулина, О.В. Гавришина, Н.С. Галушина, И.Н. Захарченко, Г.И. Зверева, И.В. Кондаков, В.Н. Мерзлякова, Г.А. Шматова, И.Г. Яковенко, С.А. Яценко и другие — известны в профессиональном сообществе как авторы монографий, научных статей, учебников по теории и истории культуры, проблематике современной культуры. 

Факультет имеет тесные научные и учебно-образовательные связи с другими университетами, ведущими научно-исследовательскими и культурными центрами России. Преподаватели факультета культурологии ведут совместные научно-образовательные программы с  университетами стран Западной и Центральной Европы, США, Китая.

Структура и содержание учебного плана по профилю Культура массовых коммуникаций

Поступление на образовательную программу осуществляется по результатам единого государственного экзамена по русскому языку, обществоведению, иностранному языку.

Необходимую информацию можно получить по телефонам: (495) 250 65 63 и (495) 250-68-27 и по электронной почте [email protected], [email protected]

Руководитель программы: зав. кафедрой истории и теории культуры, доктор исторических наук, профессор Галина Ивановна Зверева

телефон: 8-903-557-56-65

e-mail: [email protected]

Роль современных коммуникаций в формировании массового сознания

Бурное развитие электронной, компьютерной техники поставило на повестку дня вопрос о влиянии средств массовой коммуникации (далее СМК) на формирование духовного мира современного человека. Человек впервые за свою историю получил техническую возможность создать информационные технологии, которые из простых систем поиска, переработки и передачи информации очень быстро превратились в механизмы постоянного и широкомасштабного контроля и трансформации его же собственного сознания. Дело в том, что, в отличие от традиционных «материальных» технологий, продуктом которых является тот или иной товар в виде отдельной от самого человека вещи или услуги, продуктом информационных технологий по необходимости является определенное состояние самого сознания.

Влияние информации на сознание индивида имеет не только позитивную окраску. Дело в том, что в информационном обществе начала XXI века существует более широкая перспектива для манипуляции массами. В связи с этим видный исследователь информационного общества С. Московичи утверждает, что оно стало возможным только потому, что на протяжении всего нескольких поколений был совершен переход от культуры слова к культуре наглядных образов[1]. Московичи обращает особое внимание на то, что масштабы манипуляции сознанием личности во многом определяются возросшей мощью и возможностями средств коммуникаций. Согласно его трактовке, мы имеем дело со стратегией массового «гипноза», коллективного внушения, когда не человек создает информацию, а информация создает человека.

Динамичное и направляемое информационное воздействие приводит к тому, что человек начинает во все большей степени жить не в реальном мире, а в мире информационных фантомов. Даже повседневную, привычную и неопровержимую реальность, с которой сознание сталкивается буквально на каждом шагу, он оценивает уже исходя в основном из опыта и системы ценностей, получаемых не от своего непосредственного окружения, а от комплекса существующих в обществе информационных технологий, в первую очередь от средств массовой информации. При этом получаемые и осваиваемые сознанием опыт и система ценностей являются не естественно вызревшими в ходе исторически обусловленных социальных отношений, а искусственно имплантированными в них специалистами в области информационных технологий в соответствии с целями заказчика – государства, частных компаний и лиц.

Неоднозначность и сложность современной коммуникационной ситуации, когда информация не только расширяет горизонты развития человечества, но и активно воздействует на внутренний мир личности, породили и неоднозначность их оценки среди исследователей. Если одни исследователи с восторгом перечисляют богатства способов массовой коммуникации, рассматривая их как совершенно новые, характерные лишь для XXI века явления, то другие за происходящими явлениями глядят с опаской, высказывая мнение, что преувеличенное внимание к ряду позитивных тенденций развития средств массовой коммуникации приводит к недооценке роли собственно манипулятивного фактора в структуре коммуникаций.

На наш взгляд, такая недооценка является следствием фактической реальной «затененности» современной личности различными коммуникациями. Мы должны учитывать, что СМК породили не только особые способы подачи информации, но и массу как субъекта-носителя (потребителя) особого типа сознания[2]. Поэтому совершенно корректно будет поставить вопрос о перспективах более детального анализа механизмов формирования и влияния информации в сознании масс.

Если внимательно присмотреться к способам организации информационного потока в современном обществе, то станет очевидным, что под воздействием СМК происходят значительные изменения культурного образа человека. Существует ли у него свобода выбирать из предложенной ему информации и различных продуктов культуры то, что в значительной степени отвечает его внутреннему миру? Нет, не существует. Напротив, мы можем со всей уверенностью констатировать, что сегодня существует определенный мировоззренческий конфликт, поскольку в рамках одного общества могут свободно сосуществовать не просто различные, но и прямо противоположные системы ценностей и норм. Современная демократия дала человеку не только возможность обладать некоторым количеством либеральных свобод, но и поставила его в ситуацию, когда он просто-напросто не знает, чему же отдать ценностный приоритет. При этом чувство осознания собственной индивидуальности основывается исключительно на том, что человек включен в процесс этого «ценностного референдума», а не на том, как он сам видит свое бытие в мире. Все это существенно дискредитирует нравственную основу общества, ведет к потере «подлинно человеческого», провоцируя тенденции к дегуманизации не только общества, но и всей культуры. На наш взгляд, такое положение вызвано именно подавляющим воздействием информации и, как следствие этого, наличием определенной информационной зависимости человека.

Чтобы понять, что такое информация и почему она играет именно такую роль в современную эпоху, необходимо четко различать сообщение (или послание), интерпретацию или (восприятие) и коммуникацию. Сообщение (message) – это «вещь», то есть передаваемый продукт интеллектуальной деятельности человека; интерпретация – это «мысль», то есть приобретаемое знание; коммуникация – это лишь операция передачи, трансляции. Но в совре- менном обществе (в чем согласно подавляющее большинство исследователей), именно эта операция трансляции есть определяющее, доминирующее звено в триаде сообщение – коммуникация – интерпретация.

В предыдущие периоды развития человеческого общества доминирующую роль играл процесс накопления знаний. Не случайно, что именно в прошлом были в общих чертах созданы те системы объяснений реальности, которые с небольшими изменениями до- шли до нашего времени и играют по-прежнему основную роль в процессе накопления объективной информации об окружающем мире. Принципиальное отличие современной эпохи заключается в ином – сейчас неизмеримо больше коммуникаций. Тиражирование (не путать с созданием) интеллектуального продукта, передача сведений о нем посредством печатных изданий, телеграфа, радио, телевидения, лекций и семинаров в рамках системы всеобщего образования, а теперь еще и сети Internet – вот что коренным образом отличает современное общество как информационное. И за словом «информация» кроется именно коммуникация, а не процесс накопления знаний. Например, наблюдая современных политиков и их избирателей, биржевых брокеров и их клиентов, журналистов и их аудиторию, нетрудно заметить: более информированный человек – это не тот, кто больше знает, а тот, кто участвует в большем числе коммуникаций.

Огромная техническая, экономическая, политическая и культурная роль информации объясняется именно тем, что она не содержательна («знание») и не предметна («продукт»). Информация операциональна. Информация служит обоснованием (оправданием) действий. Поэтому-то она столь необходима современному человеку.

В традиционном обществе, построенном на религиозном оправдании деятельности, и даже в обществе модернизирующемся, построенном на идеологическом оправдании деятельности, информация никак не могла претендовать на ту роль, что играет теперь. Только как коммуникация, а не как знание или предмет информация способна вызывать новые операции. Люди действуют, используя информацию, а коммуникационные потоки не только не поглощаются как ресурс деятельности, подобно сырьевым или энергетическим ресурсам, а напротив – умножаются и ускоряются. Это происходит потому, что информация не столько ресурс, сколько стимул (мотив) деятельности.

Итак, в современную эпоху информация – это коммуникация, побуждающая к действию. Если мы определим информацию подобным образом, то станет понятным, почему главным феноменом компьютерной революции стал Internet, а не обещанные футурологами гигантские электронные банки данных или искусственный интеллект. Мы отлично знаем, что в глобальной сети Internet не создается никакого знания, но зато многократно увеличиваются возможности осуществления коммуникаций,

В организованном подобным образом информационном потоке на первое место выходит не передача данных о свойствах товара или услуги, т. е. рациональная денотация объекта, а создание его образа, мобилизующего скорее аффективные коннотации. Именно образ приносит прибыль в современной экономике и стимулирует развитие рекламного бизнеса. Не за монополию на передачу сведений воюют владельцы СМИ, а за создание выгодного им или их заказчикам образа событий. По меткому определению, данному М. Мак-Люэном еще в 60-х гг., действительным содержанием сообщения является сам сообщающий[3]. Это отношение предполагает обязательное наличие у интерпретатора позитивного или негативного образа сообщающего, и наличие адекватного знания при этом не является обязательным.

Таким образом, не в знании и не в его передаче, а в коммуникации, как создании привлекательных образов, заключается сила современного бизнесмена, политика, ученого, художника и т. д. Поэтому совершенно прав А. Турен, когда, избегая терминов «знание» и «информация», пишет, что в постиндустриальную эру социальные конфликты возникают по поводу «символических благ»[4].

То, что коммуникация как создание образов играет в современном обществе решающую роль, подтверждает и концепция нынешнего лидера теоретиков информационного общества М. Кастельса. Кастельс начинает свой труд с тезиса о переходе от капитализма к информационализму, в условиях которого успех зависит в первую очередь от способности генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию, основанную на знаниях. Однако, вопреки этой декларации, анализ новых форм экономики и культуры вынуждает Кастельса опираться на понятия «коммуникационная система», «сетевое общество», «образы», а отнюдь не на категории, указывающие на центральную роль знания[5].

Позволим себе высказать мысль о том, что доминирование образности над рациональностью в процессе осуществления коммуникаций влияет не только на способы организации информации, но и на характер, «анатомию» всего общества в целом. Под влиянием «виртуально» ориентированного коммуникационного потока происходит «переопределение» общества. Когда общество является зависимым от электронных средств коммуникации и то, что считается социальной реальностью, «утрачивает» устойчивость и определенность, тогда возможно говорить об эфемерности, нестабильности, неопределенности, парадоксальности, иррациональности или вовсе об исчезновении социального бытия.

Если взглянуть на современное состояние коммуникаций с исторической точки зрения, то становится очевидным, что в прошлом, до изобретения письма, человек жил в акустическом пространстве: лишенный границ, направления, в мире эмоций, при посредстве первобытной интуиции, где речь являлась основным социальным «путеводителем». Изобретение письма положило конец господству эмоциональности; оно породило архитектуру, города, дороги, литературу и философию. Затем печатная техника со- здала публику. Мир электроники в свою очередь породил массу. При высоких скоростях электронных коммуникаций более стали невозможны чисто визуальные средства постижения мира. Они стали слишком медленными, чтобы быть своевременными и эффективными, поскольку коммуникация осуществляется на более высоких скоростях, нежели постепенное, рациональное накопление знаний.

Как только информация получена, она тут же замещается еще более свежей. Сформированный таким образом мир вынудил современного человека отойти от привычки классифицировать факты, выстраивать их в рациональную систему объяснений.

Как же влияет современная коммуникация на познавательную активность массовой личности? Не секрет, что XIX–ХХ вв. стали веком масс, веком появления общества массового потребления, веком стандартизированности не только условий жизни, но и мышления. В этом смысле XXI век стал веком не только масс глобального масштаба, но и веком «патологической» зависимости этих масс от информации (точнее от коммуникаций). Современная коммуникационная технология за последнее десятилетие своего развития стала доступной почти каждому члену массового общества. Масса стала активно включаться в виртуальную коммуникацию. Во многом это стало возможным благодаря Internet. Коммуникации, осуществляемые таким образом, не регулируются институциональными и групповыми нормами, которые направляют взаимодействие людей в их «несетевой» жизни. Это среда развития виртуальных сообществ, альтернативных реальному обществу. Активность индивидов, осуществляющих коммуникации через Internet, их силы и время переориентируются со взаимодействия с реальными друзьями, родственниками, коллегами на коммуникации своего виртуального эго со столь же виртуальными партнерами. Такое общество как раз и привлекательно обезличенностъю, а еще более – возможностью конструировать и трансформировать виртуальную личность. Такого рода свобода позволяет возникать, существовать, распадаться многочисленным виртуальным сообществам, для которых «виртуальность» означает в первую очередь «эфемерность».

Такая «конструируемость» личности дает свободу идентификации: виртуальное имя, виртуальное тело, виртуальный статус, виртуальную психику, виртуальные привычки, виртуальные достоинства и недостатки. А виртуальная идентичность, в свою очередь, дает свободу коммуникаций. Индивид может симулировать принадлежность к любой социальной общности и за счет этого радикально расширить сферу возможных взаимодействий. Сообщества такого рода существуют до тех пор, пока их члены продолжают поддерживать привлекшие их друг к другу образы.

Виртуальность личности, практикуемая активными пользователями Internet, неизбежно вызывает отчуждение реального тела, статуса и т. п. Отчуждение в данном случае означает скорее не полный разрыв, а отстранение, дистанцирование. Реальное становится одним из возможных (а не единственных) модусов бытия, которыми можно варьировать, играть, манипулировать. Такие атрибуты личности, как самоидентификация, индивидуальность, активными пользователями Internet утрачиваются; сознательно или неосознанно ими формируется размытая или изменчивая идентичность. Таким образом, мы можем предполагать, что мы становимся свидетелями постепенной виртуализации личности.

Во многом описываемые нами явления еще имеют характер тенденций. Мы не можем говорить о действительной и тотальной виртуализации современного массового общества, однако анализ тенденций (прежде всего негативных) говорит нам о том, что сценарий будущей тотальной виртуализации возможен. Основная мысль здесь состоит в том, что современная социокультурная ситуация, и в особенности ситуация в области массового сознания, может спровоцировать или уже провоцирует подобное «переопределение» общества.

Уже сегодня мы сталкиваемся с реальной проблемой утраты различения реального и воображаемого в массовом сознании. Современная коммуникация построена таким образом, что информационная среда оказывается доступной для разных людей, организаций, регионов и даже стран в различной степени. Происходит расслоение по уровням потребления информационных ресурсов и услуг. Массовая личность получает хорошо дозированную информацию в нужное время и в нужный момент. Она лишается возможности сортировать информацию, соотносить ее согласно критериям истинности и ложности и, как следствие этого, утрачивает возможность ориентироваться в социальной среде.

Информационные технологии, по мере своего развития, уплотнения и глобализации, обнаруживают весьма неоднозначный характер воздействия на телесный и эмоционально-психический строй человеческой личности. Характерные черты информационно-технологической парадигмы (сетевая логика, гибкость, всепроницаемость коммуникации и т. п.) требуют от человека новых, не присущих ему качеств: информационной толерантности и информационной активности. Как показывают социологические и психологические исследования, лишь относительно небольшая часть общества успешно адаптируется к изменениям, обусловленным сетевой логикой информационного общества. Уделом других становится психосоматическая дезадаптация личности, зачастую выражающаяся в невротизации и депрессии.

Таким образом, закономерно поставить вопрос о трансформируемости сознания личности. Под воздействием СМК ценности и культурные ориентации изменяются с поразительной быстротой. Стандартизированная, информационно-зависимая личность не свободна в выборе информации и тех продуктов культуры, которые ей предлагаются (навязываются). Безусловно, что массовый индивид обладает достаточным количеством прав и свобод, однако стандартизированность (запрограммированность) его мотивации исключает чувство осознания собственной значимости, самоценности. Все это связано с функционированием современной массовой коммуникации, которая и формирует базу для так называемого эклектично-нетеоретического мышления. Плюрализм мнений здесь только кажущийся; на самом деле от нас ждут прогнозируемой реакции на готовую информацию. Необходимо только выбрать наиболее понравившийся вариант ответа.

Стремительно развивающиеся экранные технологии унифицируют (стандартизируют) мышление массовой личности. На первый план здесь выступает не слово, а образ, «картинка». Сила и выразительность визуальных образов многократно превышает возможности вербального воздействия. Мгновенная передача образов, яркость и ощущение непосредственности происходящего приводят к тому, что образ поднимается над содержимым. В свете изложенного мы можем констатировать, что серийность мышления на уровне массового сознания так нацелена на восприятие тиражированного продукта (информации), как средства передачи информации нацелены на его производство. Так называемый принцип «здесь и сейчас», внедряемый в массовое сознание, порождает у массы чувство безграничной свободы и всесилия. Находясь в безопасности, индивид имеет возможность наблюдать за всеми важными событиями и происшествиями (виртуальное присутствие). Кроме того, он способен даже определять ход событий (конечно же, виртуально), поэтому в последнее время стали очень популярны интерактивные шоу в режиме on-line. Явления подобного рода порождают атмосферу бесконечного референдума, когда в поток социальной информации включены и производители и потребители информации.

Подобная зависимость сознания от внешних, неподконтрольных ему информационных воздействий порождает иррациональный страх перед тотальной манипуляцией, уходом от которого кажутся опять же иррациональные по сути вербальные лабиринты постмодернизма. Некоторые научные теории, например синергетика, дополняют складывающуюся картину введением понятий «бифуркационные изменения неравновесных систем», согласно которым принципиально невозможно предвидеть, по какой конкретно из множества траекторий осуществится превращение системы, испытывающей кризис.

Все это приводит к неизбежной потере объективизированного критерия истинности и необходимости постоянного использования сложных и многообразных информационных технологий, механизм и последствия действий которых, как правило, непонятны даже применяющим их субъектам. Это формирует у индивидуального, в особенности творческого, сознания приверженность господствующему мнению, поражающий у творческих личностей конформизм, инфантильную доверчивость и отсутствие критичности мышления. Эти черты проявляются, в частности, в широко распространившихся в последнее время мифах массового сознания о всемогуществе тайных сил (на любой вкус – мировой сионизм, американский империализм, инопланетные цивилизации, наркомафия, религиозные секты, олигархи и т. п.), в распространении «нетрадиционных» религий и культов, слепой веры в целителей-«экстрасенсов», городских шаманов и постиндустриальных колдунов.

Особенно болезненным выглядит на общем фоне «информационных патологий» сознания уже упомянутое выше распространение иррациональных страхов – различных фобий, произвольным и безотчетным разуму образом концентрированных на относительно случайных предметах и явлениях. Одной из причин таких фобий является внутренний конфликт между обстоятельствами реального мира, которые помнит, видит и знает недостаточно «информатизированный» человек, ставший объектом интенсивного воздействия информационных технологий, и теми образами и оценками данных обстоятельств, которые массированно и настойчиво внедряют в его сознание эти технологии.

В развитых странах распространение фобий способствует ускоренному и углубленному развитию новейших направлений психиатрии и психотерапии. Некоторые из этих направлений – структурно-семиотическое, нейродинамическое, трансперсональное – содействуют появлению новых, весьма мощных и перспективных технологий влияния на человеческое сознание. Новейшая психотерапия приобретает принципиальное значение еще и потому, что развитие информационных технологий привело к кардинальному изменению самой сути и глубинных механизмов сознания, а именно – к существенному изменению соотношения между логическим, рациональным мышлением, опирающимся на вторую сигнальную систему, вербальный аппарат категорий и понятий, и эвристическим, творческим, интуитивным «инсайтом», озарением, опирающимся преимущественно на непосредственно чувственное восприятие (в том числе и вербальных сигналов).

Предполагается, что человеческое мышление все в большей степени будет вытесняться в дальнейшем в принципиально неформализуемую сферу творчества, основным инструментом которого являются интуитивные озарения, неподвластные рациональному контролю. При этом сознание будет опираться уже не на вербальную систему, являющуюся инструментом логики и результатом многоуровневого абстрагирования, то есть вынужденного отвлечения от реальности и ее упрощения, но на более сложную систему целостных образов, воспринимаемых непосредственно, без формализованных логических конструкций – слов. Большая по сравнению с вербально-логической системой эффективность данной интуитивно-образной, «иррациональной» системы познания объясняется принципиально меньшим уровнем абстрагирования и, соответственно, значительно меньшим объемом исключаемой из рассмотрения информации.

Если все приведенные выше аргументы касаются изменения характера мышления человека информационной эпохи, организации информации, то есть гносеологического аспекта проблемы, то сейчас необходимо затронуть и ценностный, морально-нравственный аспект этих изменений. Ряд исследователей отмечают, что обилие разных по составу и значимости новостей способствует их неадекватному моральному осмыслению и этической оценке. Определенное приравнивание в потоке информации важных и не важных с моральной точки зрения фактов приводит к «информационному цинизму»[6]. Например, для современных СМИ в качестве новости годится все что угодно. Значимое и менее значимое, неважное, выдающееся, малозначительное, выражающее главную тенденцию, эпизодическое – все это может быть без разбора выстроено в единообразный информационный ряд, причем единообразие по форме дает, как следствие, равнозначность и безразличность в отношении содержания.

Откуда же берется эта лишенная всяких сдерживающих факторов тяга к информации, «наркотическая зависимость» от нее и эта необходимость ежедневно жить среди информационного шума, испытывая непрерывную атаку сознания огромными массами информации? Уже стало привычным то, что в иллюстрированных журналах в непосредственной близости друг от друга сосуществуют все контексты. Мы обнаруживаем сообщения о массовых бедствиях и о военных конфликтах по соседству с рекламой напитков, репортажи об экологических катастрофах – по соседству с объявлением о проведении концерта рок-музыки или очередного ток-шоу. Сознание современного человека поэтому имеет все возможности погрузиться в духовную разобщенность, дезинтеграцию от этого постоянного чередования важного и неважного, от непрерывного изменения значимости сообщений, которые сейчас требуют наивысшего внимания, а уже в следующий момент совершенно утрачивает актуальность. Не в этом ли «информационном хаосе» и заключается суть манипулируемости массовой личности?

Свобода получения информации все чаще понимается как свобода от какой бы то ни было этики и морали. Возведение культа насилия, разврата, безнравственности, порока в качестве жизненных нормативов, пропаганда гедонизма ведет к деградации даже такого явления, как масса. Массовые ценности, преподносимые через СМИ, стирая традиционные этнические различия, формируют новый тип личности. Свобода понимается такой личностью как вседозволенность. Плоды ее – насилие, убийство, суицид, наркомания, чреватые разрушением личности, семьи и государства. Снимаются все табу, утверждается, что все дозволено. Этика такого сознания сводится к высвобождению природных инстинктов. Имея целью жизни получение удовольствия и будучи неспособным к принесению каких-либо жертв, современный человек разочаровывается в жизни, замыкается на собственном бытии, перестает ощущать его ценность и значимость. Кроме всего прочего, потребляя информационную пищу без разбора, приобщаясь к массовым формам культуры, массовая личность постепенно теряет остатки индивидуальности, нивелируется, обезличивается. Благодаря новым информационным типам воздействий формируется новый антропологический тип, с низким уровнем интеллекта и культуры. Избыток же противоречивой информации в современный период, когда человек буквально не в состоянии в ней разобраться, адекватно ее использовать в обществе, порождает отчужденность и взаимное непонимание. По выражению Бердяева, «… цель человека заполнена средствами к жизни, которые стали самоцелью»[7].

Таким образом, в рамках философского дискурса основной ценностный вопрос человека-массы можно поставить следующим образом: «Способна ли личность к ответственному самоопределению в мире или она навсегда останется реализовавшей себя лишь в функциональном отношении, отчуждая себя как от органики, так и от собственной индивидуальности, приобретая устойчивые, стереотипные и предсказуемые качества?». Решение этого вопроса, на наш взгляд, должно быть связано с попыткой философии «преодолеть» новые «социальные программы», ставящие во главу угла желание манипулировать внутренним миром личности, создавать и внедрять в сознание новые системы ценностей.

Дело в том, что проблема осознания индивидом самого себя и окружающего мира неоднократно ставилась в рамках философии. Например, в учении Декарта, а затем и Фихте различие чувственного бытия как бытия противоположностей преодолевается в сфере абсолютного сознания. В связи с этим и решалась проблема свободы. Свое завершение этот подход получил в учении Гегеля, – основное внимание он уделил восхождению индивида в сферу научно-теоретического мышления, науки логики, где и происходит осознание законов развития мира и роли человека

Однако преодоление противоречия между возможностями ценностной самоидентификации личности и ее реальной зависимостью от информации получает в наше время не только социально-философскую значимость, но и реальный социальный смысл. В условиях глобального социума это должно стать одной из главных тем дискурса о проблемах массовой личности и коммуникаций. Выход из создавшегося положения следует искать в выработке способов контроля над информационным потоком, способов структурирования и подачи информации.

[1] См.: Московичи С. Век толпы. М., 1998. С. 141.

[2] Массовое сознание следует рассматривать как реально существующее в обществе со- знание, имеющее своим исходным пунктом массы индивидов, их чувства, умонастроения, поведенческую практику, коммуникативное взаимодействие. (См. работы А. К. Уледова, Ю. П. Ожегова, Б. А. Грушина и др.)

[3] MеLuhan M. The medium is message. N. Y.,1967.

[4] Touraine A. The waning sociological image of social life // International journal of comparative sociology. 1984. N 1–2. Vol. 25.

[5] Castells M. The information age: economy, society and culture. Oxford, 1996–1998. Vol. 1–3.

[6] См.: Слотердайк П. Критика цинического разума. Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2002. С. 328.

[7] Бердяев Н. Философия неравенства. М.: Мысль, 1990. С. 137.

Определение, принципы, элементы и средства коммуникации

Коммуникация: определение, принципы, элементы и средства коммуникации!

Определение и принципы коммуникации:

Коммуникация включает в себя передачу или получение сообщения другому человеку с сознательным намерением вызвать и вызвать ответ и проверить его значение. Коммуникация относится ко всему поведению, как вербальному, так и невербальному, которое происходит в социальном контексте.Другим словом для обозначения коммуникации могло бы быть «взаимодействие».

Fabun (1960) очень просто говорит:

«Взаимодействие между« происходящим », которым являетесь вы, и« событиями », которые НЕ принадлежите вам, — это грубые, базовые вещи, о которых мы пытаемся сообщить».

Таким образом, общение может происходить через слова, то, как мы стоим, тон нашего голоса, то, как мы смотрим на другого, то есть любое поведение, которое мы используем, чтобы выразить то, что мы переживаем.В общении есть сообщение; это может быть выражено вербально, невербально или через позы или язык тела.

Сообщения могут быть вербальными, невербальными или поведенческими стимулами. Отправитель передает сообщение получателю через канал (средства), такие как звуковые волны голоса, световые волны, участвующие в зрении, напечатанные слова и т. Д.

Основные элементы, участвующие в процессе коммуникации, можно выделить, как указано ниже:

1. Намерения, идеи, чувства отправителя и поведение, которое он выбирает для участия, — все это приводит к отправке им сообщения, которое передает некоторое содержание.

2. Отправитель кодирует свое сообщение, переводя свои идеи, чувства и намерения в сообщение, подходящее для передачи.

3. Передача сообщения получателю.

4. Канал, по которому передается сообщение.

5. Получатель декодирует сообщение, принимая полученные стимулы и интерпретируя их значение. Интерпретация смысла сообщения зависит от понимания получателем содержания сообщения и намерений отправителя.

6. Получатель отвечает внутренне или внешне на интерпретацию сообщения.

На этих этапах всегда присутствует некоторый шум. Шум — это элемент, мешающий процессу общения. У отправителя шум может относиться к таким вещам, как отношение, предубеждения или система взглядов отправителя, несоответствие его языка и т. Д.

В получателе это относится к таким вещам, как отношение, предыстория и опыт получателя, которые влияют на декодирование и интерпретацию.В канале шум относится к факторам окружающей среды, таким как погода или движение, проблемы с речью, такие как склонность возиться, или другие отвлекающие факторы. В значительной степени успех общения определяется степенью преодоления или контроля шума.

Все наши коммуникации проходят через эти процессы, хотя обычно мы об этом не подозреваем. Все эти шаги выполняются механически.

Принципы, обсуждаемые ниже, говорят о природе коммуникации, которая в случае усвоения облегчит наше общение и сделает его эффективным:

1.Коммуникация — это ситуация взаимодействия, при которой на участников влияет поведение каждого из них:

Каждое сообщение является одновременно стимулом к ​​новому поведению и ответом на предыдущее поведение получателя. Никакое сообщение не должно быть изолировано от того, что произошло раньше между коммуникантами, если мы действительно хотим понять сообщение. Следует понимать ситуацию в целом.

2. Общается:

Мы общаемся, даже когда игнорируем сообщение другого человека или сохраняем полное молчание.Легкий способ понять это — подумать, что бы вы сделали, если бы кто-то, с кем вы не хотели общаться, передал вам улыбку. Даже игнорируя его, вы все равно будете говорить: «Я не хочу иметь с вами отношения». Молчание, поза и любое невербальное поведение — это способы, которыми мы общаемся, даже когда мы не хотим этого делать.

3. Полученное сообщение не обязательно является отправленным:

Обычно мы относимся к другим так, как будто существует только одна реальность, как мы воспринимаем мир.Мы все живем как отдельные личности с разным опытом и разными взглядами на «реальность». То, как мы интерпретируем вербальные и невербальные сообщения, может сильно отличаться от значения, предполагаемого говорящим (коммуникатором). Даже когда несколько человек наблюдают за одним и тем же поведением, каждый интерпретирует его по-разному. Во время разговора или письма мы описываем только те переживания, которые происходят внутри нас, и они могут быть разными для других, потому что каждый человек в силу своего разного происхождения уникален.

4. Связь происходит одновременно на нескольких уровнях:

Мы общаемся на уровне буквального содержания передаваемой информации, а также на уровне отношений. Другими словами, мы не передаем информацию получателю только устно. Посредством контекста, в котором происходит общение, а также с помощью различных вербальных и невербальных сигналов мы также рассказываем другому человеку, как мы видим наши отношения с ним, как мы видим себя и как он должен интерпретировать наши сообщения.

Этот второй уровень коммуникации называется «мета-коммуникацией» и относится к любому сообщению о коммуникации или любых вербальных или невербальных сигналах о буквальном содержании отправленного сообщения. Например, я могу сказать другому человеку: «Я очень счастлив с тобой», и быть серьезным, показывая, что я не имею в виду то, что говорю. Я также могу устно провести мета-коммуникацию, добавив: «Я просто пошутил», что говорит получателю, как он должен интерпретировать мое исходное утверждение.

Контекст, в котором происходит общение, — еще один важный компонент мета-коммуникации.Если бы я ударил жену во время поездки в автобусе, я бы рассказал миру совсем другое, чем если бы я делал то же самое в собственном доме.

Средства связи:

Эффективное общение происходит, когда отправитель передает значение (то, что он переживает) получателю; другими словами, получатель должен получить точно такое же сообщение, которое ему отправляется или предназначено отправителем. Сообщения могут отправляться различными способами, как вербальными, так и невербальными.

Связь через прикосновение:

В детстве мы все познавали и воспринимали окружающий мир наощупь. Мы обняли своих родителей и исследовали движущиеся и цветные вещи вокруг нас. В гневе мы выражали свои чувства хмурым взглядом, оскорблением и / или ударами. К тому времени, как мы стали взрослыми, мы научились подавлять большую часть физического контакта, который мы использовали, чтобы выразить себя другим.

Связь заботы и открытости может происходить через прикосновение.Физический контакт может быть обнадеживающим, может создать умиротворение или передать чувство сопричастности, близости, понимания, удовольствия или гнева. Прикосновение может уменьшить отчуждение людей от самих себя и может передать чувства к другому, которые нельзя выразить одними словами.

В некоторых случаях может потребоваться физический контакт, прежде чем другой человек сможет принять или услышать отправляемое устное сообщение. Чувство близости, выраженное через физический контакт, может разрушить барьер, воздвигнутый другим человеком, быстрее, чем простое словесное общение.

Язык тела:

Язык тела — это то, что наше тело выражает о наших внутренних переживаниях. Это может быть то, как мы сидим, стоим, держим голову, двигаемся глазами и губами и т. Д. По сути, язык тела относится к любому движению всего или части нашего тела, которое выражает намерение или эмоциональное послание заинтересованным лицам.

Язык тела может быть сознательным или бессознательным. Мы можем почесать ладонь и постучать пальцами, чтобы указать на нетерпение, подмигнуть, чтобы указать на близость, или нахмуриться, чтобы указать на неудовольствие.Иногда мы осознаем, что выражаем, и часто это просто бессознательная реакция на наше внутреннее состояние.

Часто чувства, выражаемые через наше тело, не выражаются вербально и даже могут противоречить нашим вербальным утверждениям. По этим причинам чрезвычайно важно, чтобы мы знали, какое сообщение мы посылаем другим через свое тело.

Использование символов:

Когда кто-то использует слова (символы) для общения, значение не в слове, а в человеке, который его использует.Слова — это символы, выбранные самостоятельно, чтобы представить определенный опыт. Сами по себе они не имеют большого значения. Забывание абстрактной природы слов (то есть слова сами по себе не имеют значения) — важная причина неспособности общаться должным образом и адекватно.

Каждое часто используемое слово имеет множество значений, потому что каждое из них используется миллионами людей по-разному. Значение, приписываемое определенному слову, будет варьироваться от человека к человеку.То, что фраза «опоздал» означает для одного человека, может сильно отличаться от того, что она означает для другого.

Мы все испытали, что есть некоторые внутренние состояния, которые невозможно описать одними словами. Ни один язык не может адекватно описать весь наш опыт. (Рамаян Тулси) выражает это ограничение, говоря, что у речи нет глаз, а у глаз нет речи, чтобы описать то, что они испытывают или воспринимают.

Используемые нами символы (слова) ограничивают нас в том, что мы можем думать и выражать.Мы ищем вещи, для которых у нас есть слова, чтобы описать их, и если нет слов для обозначения определенного опыта, мы склонны игнорировать его или использовать слово или фразу, которые могут приблизиться, но не точно передать чувство.

Мы организуем то, что воспринимаем, согласно структуре нашего языка. Например, подумайте о многих наших прилагательных, таких как хороший-плохой, красивый-уродливый, умный-тупой, яркий-скучный, а затем попытайтесь придумать слова, чтобы описать что-то среднее между хорошим и плохим. Именно из-за нашей языковой структуры многие из нас склонны видеть и описывать мир как «или-или». Джонсон (1951) указывает, как язык каждой профессии заставляет их искать определенные вещи, для описания которых у них есть слова, и игнорировать других.

Его вывод таков: если мы хотим улучшить нашу способность понимать других, мы должны выучить весь специальный язык, который мы можем, от языка неврологии, анатомии, Фрейда, Павлова до языка общей семантики.

Таким образом, мы сможем более эффективно организовать и оценить наш опыт и лучше понять людей, взаимодействующих с нами и окружающим миром. Помимо слов, мы также используем видимые средства, такие как живопись или скульптура, для отправки сообщений.Все это реальные события, которые мы переживаем и интерпретируем так же, как и другие реальные события.

Отправка четких сообщений:

Все коммуникации, хотя и «хорошие», по самой своей природе неполные. В этом разделе будут рассмотрены некоторые типичные проблемы, с которыми мы сталкиваемся при отправке четких сообщений. В детстве большинство из нас, вероятно, довольно прямо выражали свои потребности посредством прикосновения или физического контакта и языка тела. Когда мы были голодны, мы плакали и просили еды.Даже когда мы научились говорить, мы продолжали быть открытыми и прямо говорили кому-то, кто нам не нравился: «Я не хочу, чтобы ты был здесь».

Однако, когда мы стали старше, мы узнали, что часто было рискованно выражать в точности то, что мы испытывали, по отношению к другому. Мы поняли, что говорить определенные вещи неправильно, и научились не доверять собственному внутреннему опыту и полагаться на других, которые говорят нам, что хорошо, что плохо или приемлемо. В результате мы научились «кодировать» наши сообщения в различных формах и тем самым защищать себя от возможного отказа, наказания или потери привязанности.

Существует множество способов отправки закодированных сообщений. Мы можем не признавать, что владеем нашими чувствами, мыслями или поведением. «Мы все так себя чувствуем», «Ты заставляешь меня чувствовать себя плохо» или «Ты меня злишь» — это способы самовыражения, которые возлагают ответственность за наши мысли и чувства на кого-то, «ты» или «мы». . Эти общие сообщения «вы» или «мы» защищают нас от прямого выражения наших собственных чувств и возложения вины на кого-то или что-то еще или ослабляют личную ответственность за сообщения.

Другая распространенная ошибка при отправке четких сообщений — это неспособность различить факты и мнения. Мы предполагаем, что наше восприятие человека или вещи является правильным восприятием. Такие предложения, как «картина уродливая», «она отталкивающая» или «он действительно эгоист» означают, что мы предполагаем, что уродство, отталкиваемость и эгоизм существуют независимо от нашего личного опыта. На самом деле мы описываем внутренний опыт, который действителен только для нас. Картинки не «уродливые», мы воспринимаем их как «уродливые».Это не факт, а наше восприятие человека или ситуации.

Большинство вышеперечисленных ошибок при отправке четких сообщений можно избежать, если использовать слово T и задокументировать наши утверждения вроде: «Я злюсь, потому что ты не появился там», «Я считаю ее эгоисткой, потому что она не одолжила свою ручку. на один день »,« Мне плохо из-за того, что вы говорите, потому что вы не подтвердили факты »и т. д.

Противоречивые сообщения:

Чрезмерное обобщение, анекдоты, извинения, отказ от кодирования наших сообщений словами, знакомыми получателю, и отправка нескольких сообщений за один раз — признаки плохого общения.Другой распространенной ошибкой является отправка противоречивых сообщений, т. Е. Когда два или более сообщения, отправленные на одном уровне, противоречат друг другу. Например, мы можем сказать: «Уходи… Нет, не оставляй меня» или «Я очень зол на тебя… Нет, я не злюсь». В этой ситуации для получателя относительно очевидно, что коммуникатор сбился с пути. Он может прямо спросить: «Что вы на самом деле имеете в виду?»

Неконгруэнтные сообщения:

Когда два или более противоречащих друг другу сообщения отправляются на разных уровнях, мы отправляем так называемые неконгруэнтные сообщения.Например, я могу сказать: «Уходи», а затем физически обнять человека. Я вербально сообщаю, что он может уйти, но невербальное или мета-сообщение состоит в том, что я хочу, чтобы он подошел ближе.

Мы часто отправляем неконгруэнтные сообщения, потому что нам некомфортно в этой ситуации. Принимая неконгруэнтные сообщения, получатель может зависеть от мета-коммуникации, чтобы интерпретировать то, что другой человек хочет передать.

Когда мы отправляем неконгруэнтные сообщения, получатель часто считает нас ненадежными.Роджерс (1954) в своих трудах подчеркивает важность того, чтобы их считали реальными или конгруэнтными. Он хочет сослаться на то, что вербальное общение должно соответствовать мета-общению. У тех, кто занимается оказанием помощи, иногда создается впечатление, что все они должны принимать и беспристрастно и не должны испытывать или выражать негативные чувства по поводу того, что клиент говорит или делает.

Следовательно, когда мы злимся на клиента, мы склонны подавлять эти чувства и не осознаем, что на самом деле они передаются клиенту через язык нашего тела.Следовательно, нужно быть достаточно честным, чтобы принять это и объяснить причины переживания или мета-передачи негативных чувств.

Обратная связь:

Обратная связь используется, чтобы узнать, как мы влияем на других и отправляем ли мы противоречивые сообщения. Под обратной связью понимается сознательное общение, дающее информацию о том, как мы влияем на других, или, другими словами, о том, как другие в ситуации чувствуют или думают о действиях человека (актера).

Для повышения нашего самосознания обратная связь должна быть конкретной и задокументированной примерами поведения, которое предпочтительно только что имело место, т.е.е. обратная связь должна быть сосредоточена на поведении, а не на человеке. Полученный отзыв должен соответствовать тому, что имел в виду отправитель.

Он должен быть основан на наблюдениях, а не на умозаключениях. Точно так же он эффективен, когда основан на описании поведения, а не на суждении. Например, госпожа А поздравляет госпожу Б. со степенью доктора философии. Если г-жа B скажет г-же A, что ее лицо выглядело напряженным, когда она поздравляла ее, это будет обратной связью, но если она скажет, что г-жа A была недовольна тем, что получила степень доктора философии.Д., это будет интерпретация, а не обратная связь.

Двухуровневые сообщения:

Когда коммуникация и мета-коммуникация противоречат друг другу, это называется неконгруэнтным сообщением. Еще более сложная ситуация возникает при конфликте вербальной и невербальной мета-коммуникации. Если мы говорим: «Уходи», затем оттягиваем человека назад, а затем говорим: «Я не хочу, чтобы ты был здесь», мы отправляем так называемое двухуровневое сообщение. Получатель больше не может полагаться на мета-коммуникацию, чтобы помочь ему интерпретировать сообщение, потому что вербальная и невербальная мета-коммуникация также конфликтуют.

Эффекты такого взаимодействия были впервые описаны группой исследователей при изучении общения шизофреников. Эта группа подошла к этому вопросу, задав себе вопрос, какой тип межличностного опыта может вызвать шизофреническое поведение у человека.

Они обнаружили определенные коммуникативные паттерны, существующие в семьях шизофреников, и назвали эти паттерны «сообщениями с двойной связью», то есть двумя конфликтующими сообщениями от отправителя, когда одно сообщение обычно вербальное, а другое невербальное.Есть несколько условий, которые необходимы, чтобы сообщение с двойной привязкой могло серьезно повлиять на человека.

Они описаны под:

Во-первых, двухуровневые сообщения должны появляться часто и в течение длительного периода времени.

Во-вторых, они должны быть отправлены кем-то, кто контролирует получателя. Это часто происходит в семьях, где родители посылают такие сообщения своим детям, которые зависят от них в плане еды, защиты и любви.Однако это также может происходить в других отношениях высокой интенсивности.

В-третьих, получателю должно быть запрещено проверять предполагаемое сообщение, но он должен принимать все конфликтующие сигналы и пытаться понять их. Часто отправитель также настоятельно указывает, что получатель не должен показывать никакого противоречия между различными сообщениями, и он может быть наказан за попытку сделать это. Суть сообщения с двойной привязкой состоит в том, что, подчиняясь одному сообщению, получатель не подчиняется другому.Будь он проклят, если он это сделает, а также если нет.

Вот несколько примеров сообщений с двойной привязкой:

(1) Отец требует, чтобы его сын выступил против него, как мужчина, и все же наказывает его, когда он это делает, или

(2) Семья настаивает на том, чтобы их ребенок был честным и честным, и все же хвалит его, когда он берет других на прогулку.

Получение сообщений:

Отправка сообщения — это только начало процесса общения.Правильная связь не происходит до тех пор, пока получатель не получит предполагаемое сообщение отправителя. Это достигается путем интерпретации сообщения получателем и проверки этой интерпретации у отправителя.

Мы получаем сообщения с помощью тех же основных средств, которые использует отправитель для передачи своего опыта: через физический контакт, язык тела, словесное содержание и контекст, в котором происходит общение. Хотя мы обычно не осознаем этого, все наши пять чувств: осязание, зрение, слух, вкус и обоняние могут помочь нам придать смысл сообщениям говорящего.

Устный перевод и оценка сообщений:

Мы пытаемся понять других с помощью нашей собственной системы интерпретации, которая зависит от нашей способности воспринимать потребности и желания других. Как было сказано выше, мы воспринимаем данные с помощью наших пяти органов чувств. Мы слышим, пробуем на вкус, обоняем, чувствуем и видим какое-то поведение другого человека. Все эти данные затем проходят через наш личный «компьютер», и мы придаем им определенный смысл.

Значение, которое мы придаем этому сообщению, основано на нашем предыдущем опыте общения с другими людьми и на наших конкретных ожиданиях от отправителя — как мы видели, как он раньше реагировал на нас или на других людей.Например, я нахожу кого-то стоящего передо мной с поднятым пистолетом, направленным прямо на меня, и с хмурым выражением лица.

Я узнал его и по своему предыдущему опыту знаю, что я ему нравлюсь. Я считаю, что все это шутка и что он не собирается меня убивать. В той же ситуации, когда человек является врагом, значение, которое мы придаваем одним и тем же данным, будет совершенно другим из-за моего предыдущего опыта и отношений с ним.

После того, как мы приняли данные, они прошли через наш компьютер, и мы решили, что эти данные значат для нас, следующим шагом в нашем внутреннем процессе является переживание соответствующих чувств.Мы осознаем эти чувства лишь частично и редко вербализуем их другим. Однако мы передаем чувства другим в основном через язык тела. Мы можем показать вину, оттягиваясь назад, опуская голову или переводя взгляд.

Все эти невербальные сигналы говорят говорящему о нашей бессознательной реакции на его утверждения. Наши реакции частично зависят от нашего состояния ума (настроения) в конкретный момент. Определенное поведение говорящего может заставить нас занять оборонительную позицию, т.е.е., чтобы защитить или оправдать себя.

Если я чувствую, что другой человек оценивает меня, чувствует свое превосходство или пытается меня контролировать, я могу становиться все менее и менее способным точно воспринимать его мотивы. Наши собственные потребности могут иметь приоритет над любым сообщением, которое он отправляет.

В дополнение к языку тела; можно также предпринять сознательные действия в ответ на сообщение отправителя. Я могу сказать: «Перестань надоедать мне» или «Я не хочу сейчас об этом говорить». При этом T становится отправителем нового сообщения, и процесс связи продолжается.

Помимо того, что мы знаем о нашей собственной системе интерпретации, нам также необходимо знать, что сообщение означает для отправителя. Важный шаг на пути к пониманию чувств других — никогда не относиться категорично к своим чувствам. Мы не можем позволить себе предположить, что благодаря нашему обучению или огромному опыту мы можем точно сказать, что другой передает нам о своем личном опыте.

Активное прослушивание:

«Активное слушание» — это концепция, разработанная Роджерсом (1966) в его клиентоориентированной терапии.При активном слушании мы прислушиваемся к тому, что говорит человек, как к его содержанию, так и к выраженным чувствам, и на словах подтверждаем, что слышим его. Наша основная цель — не проверить, получили ли мы предполагаемое сообщение, а скорее сообщить ему, что мы слушаем и понимаем то, что он выражает.

При активном прослушивании мы только перефразируем утверждения отправителя. Мы не оцениваем, не даем собственного мнения, не советуем и не интерпретируем. Мы продолжаем активное слушание до тех пор, пока говорящий не укажет вербально или невербально, что он на время прекратил говорить.Например:

Андзю: Пока я возражал против его опоздания на ужин, он толкнул меня в кровать.

Th: То есть он разозлился.

Анджу: Да, он разозлился и хотел меня остановить.

Th: Он хотел тебя остановить.

Активное слушание позволяет отправителю узнать, что я слышу, и что я принимаю его сообщение, и ему также предлагается говорить больше и больше и делиться своими чувствами. По мере того, как он продолжает говорить и чувствует себя принятым и комфортным, он переходит от проблемы к своим более глубоким чувствам.Он становится более осведомленным и по-новому понимает свое поведение и чувства.

Активное слушание не может применяться одинаково ко всем ситуациям. Например, если кто-то запрашивает информацию о местонахождении места и т. Д., Он, вероятно, не оценит, если ответ будет таким: «Вы действительно хотите знать, где это место?» Принимающий должен решить по вербальным или невербальным сигналам, хочет ли человек продолжить тему или нет.

Короче говоря, мы можем быть эффективными в общении, когда учимся и практикуемся с:

(1) Повторите сообщение,

(2) Использовать более одного канала,

(3) Укажите и заполните сообщения,

(4) Собственная ответственность за свои чувства и

(5) Будьте согласованы в нашем вербальном и невербальном общении.

Во всех вспомогательных профессиях многое из того, что мы делаем, основано на нашей способности эффективно общаться. Важно понимание основных предпосылок человеческого общения и некоторых распространенных ошибок при отправке или получении сообщений.

Надеюсь, что, повышая нашу осведомленность о себе и о том, как мы влияем на других, а также развивая навыки интерпретации того, что нам выражает другой, мы сможем улучшить нашу способность общаться как в профессиональной, так и в повседневной жизни.

Какое лучшее определение общения? — Mvorganizing.org

Какое лучшее определение общения?

Коммуникация — это передача, получение или обмен идеями, информацией, сигналами или сообщениями через соответствующие средства массовой информации, позволяющие отдельным лицам или группам убеждать, искать информацию, предоставлять информацию или выражать эмоции. Это широкое определение включает язык тела, навыки устной и письменной речи.

Что такое общение?

1: для передачи информации, мыслей или ощущений так, чтобы они были удовлетворительно приняты или поняты двумя сторонами, которые не могут общаться друг с другом. Компьютер обменивается данными с периферийным оборудованием.2: открываться друг в друга: соединяться Комнаты общаются.

Какое значение имеет общение?

Умение эффективно общаться — один из важнейших жизненных навыков. Люди с хорошими навыками межличностного общения являются сильными вербальными и невербальными коммуникаторами и часто считаются «хорошими людьми». учить. Коммуникация определяется как передача информации для лучшего понимания.

Какие бывают типы коммуникационных моделей?

Три наиболее известных модели коммуникации — это линейная, интерактивная и транзакционная.Как объясняют Уэст и Тернер (2007), каждая модель проливает свет на развитие коммуникации, но подчеркивает разные части процесса коммуникации.

Сколько существует моделей связи?

три

Почему общение — это процесс?

Коммуникации имеют фундаментальное значение для существования и выживания людей и организации. Это процесс создания и обмена идеями, информацией, взглядами, фактами, чувствами и т. Д. Среди людей для достижения общего понимания.Коммуникация — это ключ к руководящей функции управления.

Какой пример коммуникационного процесса?

Невербальная коммуникация: язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или ведем себя — даже наш запах. Письменное общение: письма, электронные письма, книги, журналы, Интернет или другие средства массовой информации. Визуализации: графики и диаграммы, карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.

Какое значение имеют модели коммуникации?

Коммуникационные модели помогают идентифицировать и понимать компоненты и взаимосвязь изучаемого коммуникационного процесса.Модели представляют новые идеи и мысли по различным аспектам коммуникации, что помогает нам спланировать эффективную систему коммуникации.

сообщений — Студенты | Britannica Kids

Введение

© Monkey Business / Fotolia

Когда люди общаются друг с другом, они обмениваются различными формами значения, такими как идеи и информация, через общую систему символов. Типичное общение может включать ведение дневника, просмотр телевизора, общение с друзьями и разговоры по телефону.Было подсчитано, что люди тратят на общение больше времени, чем на любую другую сложную деятельность в жизни. Человеческое общение происходит на многих уровнях, от простейшего межличностного общения и обмена мнениями между друзьями в небольших группах до массового общения, как это происходит в публичных выступлениях, журналах или выпусках новостей.

Общение не ограничивается обменами между людьми. Это также относится к деятельности, в которой не участвуют люди — например, слово «общение» может использоваться для описания того, как животные относятся друг к другу.Точно так же часто говорят, что электронные устройства взаимодействуют друг с другом. Такое общение происходит потому, что участники процесса разделяют понимание определенных символов и обмениваются ими систематическим или упорядоченным образом.

Использование символов

В отличие от вещей, чувства и идеи трудно обмениваться. Люди, желающие обменяться физическими объектами, могут просто передать их друг другу. Однако чувства и идеи не имеют физической субстанции. Их нельзя передать напрямую другому человеку.Скорее, ими нужно обмениваться с помощью символов — вещей, которые представляют или обозначают другие вещи. Таким образом, язык — это система письменных или устных символов.

Звуковые паттерны как символы

В устной или устной речи звуковые паттерны общения используются для обозначения других вещей. Секрет изучения устного языка состоит в том, чтобы выяснить, какие звуковые паттерны связаны с какими значениями. Очень маленькие дети часто указывают на предметы, говоря «Дат?» Они узнали, что слово dat, которое является их способом спрашивать имя чего-либо, заставляет детей старшего возраста и взрослых помогать им изучать звуковые паттерны, обозначающие объекты, которые они хотят идентифицировать.Когда дети начинают ассоциировать звуки со значениями, они осваивают язык.

Однако устное общение — это не только язык. В приведенном выше примере маленькие дети учатся использовать интонацию — более высокую высоту звука в конце звука «дат» — чтобы показать, что эти звуки заданы как вопрос. Когда люди используют такую ​​голосовую характеристику, чтобы помочь прояснить цель используемых звуковых паттернов, они, как говорят, используют параллельный язык. Поскольку «пара» означает «помимо или в дополнение к параязыку», можно определить вокальные характеристики — скорость, высоту тона, громкость и т. Д. — которые сопровождают звуковые паттерны и помогают указать значение.Например, изменение значения произошло, если ребенок кричит «дат» без повышения высоты тона. «Дата» теперь используется для обозначения «Дай мне это».

Невербальная коммуникация

© Светлана Федосеева / Fotolia

Звуковые паттерны также могут сопровождаться невербальными символами. Когда люди говорят, они используют мимику, жесты и зрительный контакт, чтобы прояснить свои значения. Когда ребенок говорит «дат» (что означает «дай мне это»), он или она, скорее всего, посмотрят на рассматриваемый объект и укажут на него.Если на просьбу ребенка не ответили, выражение его лица будет указывать на разочарование из-за того, что «dat» не было предоставлено.

© Моника Вишневска / Fotolia

Помимо улучшения звуковых паттернов или языка невербальные символы также могут использоваться сами по себе. Когда члены победившей спортивной команды высоко машут руками, поднимают своего лучшего игрока над плечами или носятся по игровому полю, обнимая друг друга, зрители знают, что спортсмены гордятся своей победой.В бейсболе кэтчер подает сигналы, чтобы помочь питчеру решить, какое поле он должен бросить. Многие другие жесты передают смысл, не требуя разговора. Люди, у которых есть серьезные проблемы со слухом или которые не могут общаться с помощью звуковых паттернов, становятся необычайно искусными в жестах — использовании жестов руки — для обозначения их смысла. Они также проясняют смысл или улучшают подписание через зрительный контакт и выражение лица. ( См. Также глухота; Американский язык жестов.)

Визуальная и графическая коммуникация

Encyclopædia Britannica, Inc.© Ник Холдсворт / Fotolia

Невербальное общение может также включать использование предметов или рисунков, а не жестов, мимики или движений. Примерами могут служить светофоры и дорожные знаки на шоссе. То же самое можно сказать о религиозных символах, национальных флагах, фирменных наименованиях и логотипах. Символы — основа письменного общения. Однако важно понимать, что человеческое общение начинается с устной речи. Начиная с тех ранних способов спросить: «Что это?» дети развивают разнообразный словарный запас.Они продолжают полагаться на разговорный язык за несколько лет до того, как научатся читать и писать. Тем не менее, почти пятая часть всех людей в мире старше 15 лет неграмотна — не умеет читать или писать. Независимо от своих способностей к чтению, все люди используют язык, параязык и невербальные символы для общения с другими.

© Джон Саид / Shutterstock.com

Как люди используют разговорный язык в самом начале своего общения, так и культуры начинаются с устных языков.Только позже люди стали стремиться представить язык своей группы, племени или региона с помощью письменных символов. Один из самых ранних примеров публичного письма можно увидеть в древнем вавилонском кодексе Хаммурапи, своде правил, выгравированных на скале примерно в 1750 году до нашей эры. Однако во многих обществах нет письменности. Из примерно 2800 языков мира менее половины преобразованы в письменные символы. Культурное наследие этих обществ передается последующим поколениям посредством устного общения.В Северной Америке когда-то было 300 индийских языков. Многие из этих языков были потеряны безвозвратно, потому что те, кто на них говорил, умерли до того, как языки смогли быть расшифрованы.

© matka_Wariatka / Fotolia

Письменный язык использует печатные символы для обозначения звуковых паттернов. В английском языке 26 букв алфавита — это основные символы, используемые для обозначения звуков. Однако, поскольку в английском языке около 47 звуков, буквы алфавита не могут представлять все звуки.Следовательно, для обозначения некоторых звуков используются различные группы букв. Например, буквы t и h используются для обозначения первого звука в слове «мышление». Некоторые буквы и комбинации букв могут означать более одного звука. В английском языке все гласные (a, e, i, o и u) означают более одного звука.

Помимо использования букв для обозначения звуков, письменный язык содержит знаки препинания, которые выражают то, что мы обычно слышим, когда задают вопрос или заявляют требование.Такие интонации называют параязыком. Например, точка и запятая в письменной форме эквивалентны паузе в речи, в то время как вопросительный знак выражается изменением интонации или высоты тона, а восклицательный знак можно услышать как увеличенную громкость и интенсивность.

Невербальные аспекты устного общения не имеют прямого аналога в письменной речи. Однако диаграммы, графики, изображения и рисунки могут быть использованы, чтобы помочь читателю понять печатный текст. Рисунки и другие иллюстрации могут иметь значение для людей, говорящих на разных языках и принадлежащих к разным культурам.Некоторые рестораны быстрого питания в Китае и других странах отображают свои варианты меню с цветными картинками, что позволяет людям выбирать блюда, не требуя грамотности на местном языке.

Однако для большинства форм человеческого общения требуется, чтобы люди использовали одни и те же системы символов. Необходимо понимать значение языка, параязыка и невербальных символов. Кроме того, люди должны разделять одни и те же знания о том, что в языке можно правильно использовать в различных социальных ситуациях.Это варьируется от одной культуры к другой. Итак, при изучении второго языка также важно узнать о людях, которые используют этот язык.

Средства связи

Каждое средство связи, известное как средства массовой информации, представляет собой средство, с помощью которого сообщения кодируются или передаются между людьми. Есть только пять возможных способов проникновения сообщений в человеческое сознание: через звук, зрение, осязание, запах и вкус.

Примитивные средства

Encyclopædia Britannica, Inc.

Раньше люди объединялись в группы, чтобы избежать одиночества, помогать друг другу в охоте и собирать пищу, а также чтобы защитить себя от постоянных опасностей. Чтобы жить и работать вместе, им нужно было найти способы общаться друг с другом. Они были в основном ограничены вещами, которые можно было услышать, увидеть или почувствовать. В качестве символов они использовали звуки, жесты и прикосновения. Кряхтение могло указывать на то, что камень слишком тяжел, чтобы поднять его в одиночку, или жест мог означать «иди сюда» или «возвращайся».Со временем развился язык, обозначающий предметы и действия, необходимые для выживания в охотничьем обществе.

© Everett-Art / Shutterstock.com

Первобытные люди также выражали свои чувства через искусство и танец. Одними из самых ранних сохранившихся образцов искусства являются наскальные рисунки в Ласко, Франция, которые были нарисованы около 27000 лет назад и изображают животных того времени. Неизвестно, были ли эти изображения созданы для религиозных церемоний, драматических повествований или даже для простого подсчета побед охотников, но они показывают, что первобытные люди имели как потребность, так и талант к самовыражению.

Человеческое общение призвано служить многим целям. По мере развития общества люди учились выращивать зерновые культуры, организовывать группы для рыбалки или охоты и разводить животных, им нужны были символы для обозначения новых объектов и действий, необходимых для такой деятельности. Кроме того, поскольку люди выполняли разную работу, им нужно было обмениваться продуктами друг с другом. Чтобы вести учет своих транзакций, они делали надрезы на палках и царапины на камнях или ракушках. Индейцы инков записали информацию о кипу — наборе завязанных узлов.Такие примитивные устройства представляли собой первую попытку человека записывать информацию визуально.

Первобытные народы были ограничены в способности общаться на расстоянии. Дымовые сигналы, барабаны и костры использовались, чтобы расширить границы человеческого зрения и звука. В ранних обществах ночные костры использовались как маяки для навигации кораблей в море. Позже были построены маяки для увеличения дальности действия пожарных сигналов. Мраморный Фарос в Александрии, Египет, одно из семи чудес света, был первой попыткой достучаться до тех, кто находится в море.На суше общение на расстояниях, превышающих пределы видимости или звука, не превышало скорости самого быстрого бегуна.

Письмо

Хотя устная речь была большим достижением человечества, у нее были ограничения. Это было несовершенное средство для передачи сообщений на расстояние и во времени. Сообщение, отправленное в дальние места или передаваемое последующим поколениям, было столь же точным, как память бегуна или старейшины племени. С изобретением письма идеи можно было записывать, копировать и отправлять людям в отдаленные места.Идеи также можно было передавать с минимальными искажениями или без искажений следующим поколениям.

Британская энциклопедия, Inc.

Первые формы письма представляли собой не что иное, как грубые картинки, соединенные в сообщения, называемые пиктограммами. Каждая фотография олицетворяла простую идею. Со временем картинки были объединены, чтобы представить более сложные идеи. Эти комбинации, называемые идеограммами, расширили спектр представленных идей. Китайская идеограмма жены, например, состояла из изображения женщины и метлы.Даже позже идеограммы стали представлять звуки, и родился предшественник современных алфавитов.

Британская энциклопедия, Inc.

Изобретение алфавитов позволило людям посылать сигнальные сообщения с помощью факелов. Используя эту технику, греки выстроили свой алфавит в пять рядов по пять букв в каждом ряду. Зажигая факелы в одной стойке, чтобы обозначить ряд, и факелы во второй стойке, чтобы указать букву в строке, они могли разобрать сообщения. Связисты ВМФ обозначают буквы алфавита флажками и мигающими лампочками, обозначающими буквы.

Эмиль Серафис

С изобретением письма люди искали материалы, на которых можно было бы писать символы. Раньше символы записывали на плоских камнях, коре и шкурах животных. Некоторые системы символов были адаптированы для материалов, на которых были записаны символы. Вавилоняне писали на глиняных табличках и больших плоских камнях. Египтяне писали на ткани, сделанной из папируса, а греки писали на пергаменте, сделанном путем обработки шкур овец и коз. Со временем бумага, изобретенная в Китае, стала использоваться для записи символов во всем цивилизованном мире.

Написание представляет собой серьезный прорыв в способе кодирования сообщений. Однако это не изменило способ передачи сообщений. Любое письменное сообщение по-прежнему нужно было передавать обычными средствами. Примерно в 550 г. до н. Э. Кир Великий из Персии отправлял послания по земле с помощью людей верхом на лошади, подобно тому, как всадники Пони-экспресса несли послания через всю страну на американском Западе.

Одним из величайших достижений Римской империи была сеть дорог из Рима в дальние уголки империи.Помимо перевозки армий, эти дороги использовались для отправки сообщений на лошадях или в колесницах, запряженных лошадьми. Сеть римских дорог иногда приписывают распространению христианства в первые годы существования церкви; по тем же дорогам, по которым везли римские армии, ходили Павел и его посланники, доставлявшие письма в церкви в Коринфе, Фессалониках и Филиппах. Но людям и сообщениям по-прежнему требовались недели, а иногда и месяцы, чтобы путешествовать между местами.

Печать

Письмо позволяло людям записывать идеи на одной поверхности, но не давало основы для изготовления множества недорогих копий материалов.Дополнительные копии писаний требовали долгой и утомительной работы писцов, людей, которые копировали документы вручную. Следовательно, труды прежних времен были недоступны для большинства людей, и, учитывая отсутствие материалов для чтения, у большинства людей не было причин учиться читать.

Британская энциклопедия, Inc.

Возникновение книгопечатания восходит к II веку нашей эры. Нанося краски на покрытые мраморные поверхности и помещая на них бумагу, китайцы могли «печатать» рисунки и писать.Возможно, к 500 году деревянные блоки использовались в некоторых частях Азии для воспроизведения письменности и иллюстраций. При блочной печати каждая страница книги требует своего собственного специально вырезанного блока. Напротив, подвижный шрифт состоит из отдельных частей текста, каждая из которых имеет один выпуклый символ, которые можно переставлять и повторно использовать для печати различных текстов. Подвижный шрифт был впервые использован в Китае в 11 веке и более широко применялся в Корее в начале 15 века.

Библиотека Конгресса, Вашингтон, D.C. (репродукционный номер LC-USZ62-65195)

Современная эра печати началась в 1450-х годах, когда немецкий изобретатель Иоганнес Гутенберг создал печатный станок, в котором использовался подвижный металлический шрифт. Это изобретение позволило принтерам печатать тысячи копий за меньшее время, чем для их изготовления потребовался писец. Впервые в истории большое количество людей могло получить доступ к письменным материалам. Вскоре искусство гравюры сделало возможным печатать публикации, в которых были не только слова, но и изображения.Единственное изобретение книгопечатания побудило все больше и больше людей научиться читать, тем более что чтение стало основным средством обучения.

В то время как печатание сделало письменные материалы доступными большему количеству людей, обществам еще только предстояло разработать средства распространения каких-либо публикаций. По-прежнему необходимо было отправлять печатные сообщения традиционными видами транспорта. На протяжении большей части истории человечества печатное сообщение могло транспортироваться с не большей скоростью, чем скорость самого быстрого человека, животного (например, почтового голубя) или парусного корабля.

Затем, в 1700-х годах, развитие паровых машин увеличило скорость передвижения, сделав возможным отправлять печатные сообщения по континентам на паровых поездах и через океаны на паровых кораблях. Не менее важно, что печатные машины с паровым приводом позволили печатать большее количество книг, брошюр и журналов быстрее и дешевле, чем когда-либо прежде. Как следствие, количество и тираж газет и журналов росли, особенно потому, что люди стали зависеть от них в получении новостей, информации и развлечений.

Electric Media

© Anyka / Shutterstock.com

В начале 1800-х изобретатели добились больших успехов в отправке символов посредством электрических импульсов по проводам. К 1832 году Сэмюэл Ф. Морс изобрел телеграф. В последующие годы он усовершенствовал систему с тире для кодирования и декодирования телеграфных сообщений. К 1844 году телеграф Морса охватил расстояние в 37 миль (60 километров) между Вашингтоном, округ Колумбия, и Балтимором, штат Мэриленд. В 1851 году была основана телеграфная компания Western Union.Вскоре провода пересекли Соединенные Штаты, и кабели были проложены под Атлантическим океаном. Телеграф, наконец, освободил междугородную связь от ее зависимости от транспорта. Сообщения могли передаваться мгновенно на большие расстояния. В некоторых случаях новости со всего мира могут публиковаться в газетах в день, когда это происходит.

Photos.com/Getty Images Plus

В 1876 году Александр Грэм Белл получил патент на свой телефон — устройство, с помощью которого голос мог передаваться по электрическим токам, передаваемым по проводам.К 1880 году в США работало около 30 000 телефонов. Электронная революция в коммуникации началась.

Средства массовой информации

© Photos.com/Thinkstock

Развитие электроники 1900-х годов позволило передавать сообщения без использования проводов. В радиовещании сообщения кодируются электромагнитными волнами, перемещающимися в космосе. К 1901 году закодированные сообщения были отправлены через Атлантический океан через беспроводной телеграф (раннее радио). Когда Ли Де Форест в 1906 году запатентовал электронную лампу, музыку или голос можно было кодировать с помощью электромагнитных волн.Радио, как это известно сегодня, стало возможным. К 1920 году радиоприемники начали появляться в домах по всей Америке и по всему миру.

AdstockRF © OJO Images / iStock.com

Телевизионное вещание похоже на радиовещание, за исключением того, что для передачи сложного видеосигнала с аудиосигналом требуется больше пространства сигнала, называемого полосой пропускания. Хотя телевидение было продемонстрировано еще в 1926 году и использовалось экспериментально в 1930-х годах, популярное использование телевидения началось только в конце 1940-х годов из-за вмешательства Второй мировой войны.Цветное телевидение появилось в середине 1950-х годов и стало доминирующим над черно-белым телевидением в конце 1960-х годов.

Цифровая связь

© BananaStock / Jupiterimages

Мгновенная передача текстовой, аудио- и видеоинформации стала реальностью, когда цифровые технологии позволили эффективно сжимать, хранить и передавать большие объемы данных. Эта разработка увеличила скорость и снизила стоимость удаленной связи для офисов и домов. Деловые телеконференции с людьми из далеких городов стали доступными и рутинными.Друзья все чаще общаются с помощью мгновенных сообщений или отправляют друг другу картинки по телефону. Компьютеры связывают офисы, семьи и друзей через электронную почту, веб-сайты и интранет. Электронные денежные переводы дают банкам и предприятиям большую гибкость в управлении деньгами. ( См. Также факс; офисное оборудование; цифровая выборка.)

Новые технологии также открыли возможности в индустрии развлечений. Все большее число домохозяйств получают свои телевизионные программы через коаксиальный кабель или спутниковые сигналы.Многие методы записи телевизионных программ для последующего воспроизведения увеличивают как количество, так и разнообразие материалов, которые люди могут просматривать у себя дома. Фактическое содержание развлечений также изменилось, поскольку компьютерная анимация создала совершенно новые стили и визуальные эффекты в мультфильмах и фильмах.

© Открытие индекса

Компьютеры становятся все более важной частью коммуникационного процесса. Большие компьютеры в центральных местах хранят огромные объемы информации и позволяют другим компьютерам использовать ее при желании.Интернет-соединения позволяют людям видеть информацию из библиотеки или другого источника программы.

Независимо от того, какие технические достижения в области коммуникации могут произойти в будущем, реальный смысл любого общения по-прежнему будет существовать только в умах людей. Технологии — это средство, помогающее людям делиться идеями и чувствами, но они никогда не заменят фундаментальную человеческую потребность в обмене и интерпретации информации.

Цели

Коммуникация служит пяти основным целям: информировать, выражать чувства, воображать, влиять и соответствовать социальным ожиданиям.Каждая из этих целей отражена в форме общения.

Информационное сообщение

© Corbis

Когда люди делятся знаниями о мире, в котором они живут, они участвуют в процессе информационного общения. Информативные сообщения пытаются представить объективное, то есть правдивое и непредвзятое, представление о рассматриваемых темах. Например, если спортивный болельщик читает отчеты о бейсбольном матче в двух разных газетах, разумно ожидать, что отчеты будут согласовывать все важные детали и факты игры: окончательный счет, команда-победитель, попадания, пробежки. , ошибки и другие происшествия.

Информативное общение — важная часть жизни. Молодые люди получают информативные сообщения на протяжении всего школьного периода; это основной вид общения на всех уровнях образования. Ожидается, что по мере взросления учащихся их способность понимать и создавать информативные сообщения. Ожидается, что при чтении или прослушивании таких сообщений учащиеся узнают предмет или цель, идентифицируют основные моменты, выделяют важные детали, обобщают информацию, делают некоторые предположения, задают соответствующие вопросы и делают дополнительные выводы.

Рабочий мир зависит от информативного общения. Такие страны, как Соединенные Штаты, когда-то назывались индустриальными обществами, поскольку большинство людей работали в отраслях, производящих продукцию. Сегодня эти страны часто называют информационными обществами, поскольку все больше профессий связаны с обработкой информации, а не с производством продукции. Однако люди, которые работают с вещами, а не идеями, также должны использовать такие информационные сообщения, связанные с работой, как руководства по запчастям, должностные инструкции, каталоги, отчеты об инвентаризации, инструкции, гарантии, контракты и счета-фактуры.

Молодые люди и взрослые также используют информацию вне учебы и работы. Они ищут информацию о погоде, спортивных событиях, доступных развлечениях или местных, национальных и международных новостях. Людям нужна информация, чтобы вести разумную жизнь.

© mtraveler / iStock.com

К счастью, информация никогда не была более доступной, чем в настоящее время. Многому можно научиться, просто обращаясь к авторитетным веб-сайтам. Библиотеки остаются одними из лучших источников информации, а бесплатные публичные библиотеки доступны в большинстве частей мира.Справочные разделы библиотек содержат такие материалы, как энциклопедии, словари, атласы, словари географических мест, биографические словари, печатные или онлайн-указатели, такие как The Reader’s Guide to Periodical Literature , альманахи, а также справочники и руководства по изготовлению вещей.

Copyright © 2010 Time Inc. Все права защищены.

Публикации общего характера также способствуют информативному общению. Журналы, книги и газеты предоставляют информацию для широкой аудитории и людей с особыми интересами.Многие из этих периодических публикаций можно получить по подписке или приобрести в книжных магазинах, аптеках, газетных киосках и супермаркетах.

Технологические разработки изменили способ получения ежедневных новостей. Подобно тому, как радиопередачи заменили газеты в качестве основного носителя последних новостей, телевизионные новости вытеснили радио. Телевидение стало одним из важнейших источников новостной информации в Соединенных Штатах. Однако в начале 21 века люди с такой же вероятностью обращались за новостями из нескольких источников.Газеты, журналы, новостные Интернет-сайты, радио и телевидение в совокупности предоставляют людям больше информации, чем они когда-либо встречали.

© guteksk7 / Shutterstock.com

Информация быстро становится еще более доступной благодаря технологическому прогрессу. Персональные компьютеры, кабельное телевидение, DVD-диски и устройства видеозаписи находят все больше и больше домов, классов и предприятий. Компьютеры уже кардинально изменили хранение, анализ и поиск информации студентами, учителями, предприятиями и государственными учреждениями.Люди могут получать на свои мобильные телефоны такие товары, как результаты спортивных соревнований, прогнозы погоды и цены на акции.

Аффективное общение

Аффективное общение — это процесс, посредством которого люди выражают чувства по поводу вещей, самих себя и других. Выражения положительных и отрицательных чувств по поводу мест, объектов, событий, политики и идей называются мнениями. Выражение чувств по отношению к себе известно как самораскрытие. Выражение как положительных, так и отрицательных чувств к другим людям жизненно важно для поддержания близких отношений.Выражение положительных чувств позволяет друзьям и близким понять, что их ценят. Выражение негативных чувств служит предохранительным клапаном в отношениях.

Аффективное общение также способствует формированию Я-концепции — того, что человек думает о себе. Благодаря аффективному обмену дети формируют мнение о себе. Когда ученики посещают школу, взаимодействие с учителями и другими учениками продолжает влиять на их самооценку.

Эффективное общение имеет большое значение на протяжении всей жизни.Работодатели ценят сотрудников, которые хорошо ладят с другими людьми, хорошо воспринимают критику и которые открыты и честны в своих отношениях с другими. Аффективное общение также важно для счастливой семейной жизни. Психологи и семейные терапевты подчеркивают важность открытого общения дома. Члены поддерживающих семей не стесняются говорить о положительных чувствах любви, радости и признательности, а также о отрицательных чувствах гнева, страха и разочарования.

Навыки эффективного общения имеют решающее значение в некоторых профессиях.Психологам, психиатрам, терапевтам, терапевтам и медсестрам необходимо смотреть на мир глазами своих пациентов. Но аффективные коммуникативные навыки одинаково важны для большинства других, включая учителей, судей, полицейских, религиозных лидеров, директоров школ и кассиров в банках.

Образное общение

Образное общение можно определить как процесс, посредством которого создаются придуманные ситуации и, в большинстве случаев, делятся ими. Когда люди придумывают анекдоты или истории, размышляют, мечтают или воображают, они участвуют в образном общении.Люди также участвуют в творческом общении, когда ценят вымышленные сообщения, содержащиеся в книгах, журналах, газетах, фильмах, телевизионных драмах, пьесах и беседах.

Британская энциклопедия, Inc.

Образное общение играет важную роль в жизни всех людей. Дети дошкольного возраста смотрят мультфильмы и «читают» книжки с картинками. Они ценят рассказы, которые им читают дети старшего возраста и взрослые. Они играют в «дом», «магазин» и «школу» и создают в своих песочницах воображаемые замки и горные дороги.

В начальной школе дети сталкиваются со все большим количеством образных сообщений, когда они учатся читать и изучать литературу. Через письменную деятельность дети создают свою собственную литературу. Используя чужие работы в качестве моделей, учащиеся создают стихи, рассказы, пьесы и мультфильмы, выражая свое индивидуальное творчество. Творческая драматургия и ролевые игры позволяют учащимся воссоздать историю или понять текущие события. В свободное время учащиеся начальной и средней школы продолжают смотреть мультфильмы и драматические программы и могут проявлять интерес к спортивным программам.

Учащиеся средних школ знакомятся с важными литературными произведениями, а в некоторых школах — с качественными фильмами и программами для СМИ. Однако во многих средних школах учеников мало поощряют создавать собственные творческие послания. Одаренные студенты находят творческий выход в дебатах, драме, журналистике, писательском творчестве и работе со СМИ. Однако подавляющее большинство студентов через литературу просто знакомятся с представлениями других людей. В свободное время учащиеся средних школ с удовольствием смотрят спортивные передачи, драмы и мультфильмы.Их интерес к музыке и фильмам обычно резко возрастает в этот период их жизни.

Убедительное общение

Фотодиск

Убедительное общение можно определить как процесс, посредством которого люди пытаются влиять на убеждения или действия других. Во многих случаях в убедительном общении участвуют люди, которые важны друг для друга: родители влияют на детей, дети влияют на родителей, а друзья влияют друг на друга. Убедительное общение, такое как реклама, часто вовлекает незнакомцев.Те, кто участвует в разработке рекламы или производстве рекламных роликов, будут пытаться «узнать» целевую аудиторию, но обычно это ограничивается несколькими важными деталями о потенциальных клиентах, например, где они живут или сколько денег они, как ожидается, потратят на определенные товары в данный год.

Люди рано начинают влиять на других. Дети дошкольного возраста узнают, что они могут влиять на других детей и взрослых, плача, улыбаясь, нытье, указывая пальцем, дергая и, в конечном итоге, разговаривая. К тому времени, когда дети идут в школу, они используют различные стратегии, чтобы влиять на других.

В начальной школе дети растут в своей способности адаптировать убедительные сообщения к людям, на которых они хотят влиять. Исследования показали, что воспитанники детского сада и дети первого класса, как правило, используют одни и те же стратегии, пытаясь повлиять на разных людей. Дети второго и третьего классов адаптируют свои убедительные сообщения, добавляя такие слова, как «могу я» и «пожалуйста». Дети, которые учатся в четвертых и пятых классах, начинают адаптировать свои сообщения к конкретным людям. Например, они начинают использовать стратегии, пытаясь добиться от учителей благосклонности, отличной от тех, которые они используют, пытаясь получить благосклонность от друзей.

К шестому классу большинство учеников уже могут адаптировать свои убедительные сообщения к определенным характеристикам слушателя. В одном исследовании большинство 12-летних использовали разные стратегии, пытаясь вернуть мяч со двора человека с сердитой внешностью, чем когда они обращались к мужчине с приятной внешностью.

В старших классах учащиеся продолжают увеличивать количество используемых методов убеждения и изощрять их. Например, средний выпускник средней школы предвосхищает аргументы, которые не согласуются с его собственными, и реагирует на них.Однако старшеклассникам еще предстоит многое узнать о том, как влиять на других и критически реагировать на попытки повлиять на них. Поскольку убедительное общение является сложным процессом, изучение его — это процесс на всю жизнь. Большая часть этого обучения может начаться с участия в школьных дискуссионных группах и изучения риторики.

Убедительное общение играет центральную роль во многих профессиях. Юристы, продавцы, специалисты по рекламе, специалисты по связям с общественностью и политики должны использовать убедительное общение.Хотя убедительное общение не может быть центральным ингредиентом во многих профессиях, большинству людей необходимо иметь возможность влиять на других в рабочих условиях.

Самая известная форма убедительной коммуникации в современной жизни — это реклама. Потребители сталкиваются с рекламой с самых разных сторон. В то время как газеты считаются информационными источниками, местная, общенациональная и тематическая реклама занимает около 65 процентов их средней общей площади. Во многих журналах от 45 до 50 процентов площади отведено под рекламу.Когда люди едут на работу и с работы, их сопровождает реклама по радио. Обочины дороги заполнены рекламными щитами, неоновыми вывесками или баннерами в витринах магазинов, которые конкурируют с движением за внимание. Придя домой и просмотрев рекламные объявления в дневной почте, люди просматривают многочисленные рекламные ролики на телевидении в прайм-тайм и пытаются отфильтровать электронную почту (известную как «спам») из сообщений электронной почты, которые они хотят прочитать.

Ритуальная коммуникация

Ритуальная коммуникация — это процесс, посредством которого люди оправдывают социальные ожидания.Слово «ритуал» происходит от латинского ritualis , что означает «относящийся к обрядам». Когда-то обряды рассматривались как религиозные или публичные церемонии. Ожидалось, что люди будут совершать обряды определенным образом. У людей по-прежнему есть сильные ожидания относительно того, как другие должны действовать в широком диапазоне социальных ситуаций.

Ритуальное общение важно, потому что люди, нарушающие правила и обычаи социального взаимодействия, могут испытывать трудности в хороших отношениях с другими. Их также можно рассматривать как ослабление единства социальной группы.Детям, которые не понимают, когда другие дети «шутят» или слишком остро реагируют, когда другие дети «дразнят», с трудом приспосабливаются к школьной жизни. Подростки, которым трудно подшучивать и отвечать на унижения, сверстники считают странными. Взрослые, которые кажутся слишком жесткими и формальными или слишком свободными и неформальными, испытывают трудности в отношениях с другими взрослыми.

Социальные ожидания сильно различаются в разных культурах. В некоторых культурах ожидается, что мужчины будут обнимать друг друга и целовать друг друга в щеку.В других культурах такое поведение считается странным. В американской культуре большинство людей не стесняются открыто выражать свои чувства. В некоторых азиатских культурах открытое выражение чувств вызывает смущение или стыд.

Есть много разных видов социальных ритуалов. В современной жизни ожидается, что люди будут участвовать в таких повседневных речевых актах, как приветствие друг друга, светская беседа, прощание, поддразнивание и шутки. Также ожидается, что люди используют социальные удобства или вежливые выражения в отношениях друг с другом.Ожидается, что люди будут использовать такие вежливые выражения, как «Могу я, пожалуйста», «Да, можно», «Спасибо», «Не за что», «Могу я быть извини» и «Простите меня».

Ожидается, что люди будут изящно представлять других, соблюдать телефонный этикет, демонстрировать хорошие манеры за столом и писать благодарственные письма. В разговоре ожидается, что люди по очереди, умело меняют темы и демонстрируют интерес к идеям, высказываемым другими. Ожидается, что в групповых обсуждениях участники будут разделять руководящие роли, удовлетворять эмоциональные потребности других членов группы, следовать повестке дня и идти на компромисс.

В письменном общении люди также должны соответствовать социальным ожиданиям. Личные письма, деловые письма, письма редакторам, лимерики, сонеты, баллады, хайку, приглашения, ответы на приглашения, рассказы, романы и редакционные статьи — все регулируется правилами или ожиданиями.

Контексты

Коммуникационные контексты состоят из смеси адресуемой аудитории и социальных условий, в которых происходит общение. Хотя аудитории и настройки можно обсуждать отдельно, их также можно обсуждать вместе.

Внутриличностное общение

Внутриличное общение предполагает общение с самим собой. Обычно люди общаются сами с собой, когда остаются одни в уединенном или полуличном месте. Когда люди громко разговаривают сами с собой в людных и общественных местах, другие находят такое поведение странным.

Библиотека Конгресса, Вашингтон, округ Колумбия (негативный номер LC-USZ62-12998)

Люди общаются сами с собой для самых разных целей. Они получают информацию, составляя списки продуктов и записывая предстоящие события в календарях.Прежде чем писать эссе, они могут узнать, как действовать, сделав наброски. Люди также выражают свои чувства к себе. Например, ведение дневника является результатом человеческой потребности выражать свои чувства к самому себе. Люди также обращаются к себе с творческими посланиями. Они мечтают и фантазируют ради удовольствия. Студенты творчески рисуют, сидя в классе. Некоторые люди пишут стихи или прозу, которыми никогда не собираются делиться. Наконец, люди вступают в ритуальное общение с самими собой.Тихие молитвы и обряды часто включают заученные ритуалы. Многие спортсмены делают это, когда готовятся к игре или соревнованию. Некоторые баскетболисты, например, будут выполнять распорядок, готовясь к выполнению штрафного броска.

Межличностное общение

© Drobot Dean / Fotolia

Межличностное общение предполагает индивидуальный обмен между людьми. Это наиболее важный и частый контекст для общения. Это важно, потому что важно для формирования и поддержания значимых отношений между людьми.

Существует два типа межличностного общения. Первый по своей природе безличен. Когда люди реагируют друг на друга в соответствии с той ролью, которую они играют, контекст безличен. Например, в отношениях между покупателем и клерком покупатель может сказать: «Мне понравится этот товар», а продавец может сказать: «Это будет 79 центов». Однако наиболее важный тип межличностного контекста носит личный характер. Когда люди реагируют друг на друга как на уникальных людей с особыми потребностями и интересами, существует личный контекст и могут развиваться близкие отношения.Такие вещи, как влечение, самораскрытие и доверие, кажется, играют важную роль в установлении и поддержании долгосрочных социальных отношений.

В то время как межличностное общение в большинстве случаев связано с личным общением, телефонные звонки, электронная почта и письма также являются формами межличностного общения. Когда друзья и близкие разделены пространством, они все равно чувствуют потребность общаться друг с другом. Люди используют личный язык и паралингвистические сигналы, чтобы выразить дружбу или подтвердить свои чувства на расстоянии.

Коммуникация в малых группах

Коммуникация в малых группах включает взаимные уступки между относительно небольшим количеством людей. В небольшой группе участвуют не менее трех человек, но нет точного верхнего предела. Важно не то, сколько людей вовлечено, а то, знают ли люди друг о друге как личности и могут ли они участвовать в обсуждении.

© Monkey Business Images / Dreamstime.com © Digital Vision / Thinkstock

Первая небольшая группа, в которой общается большинство людей, — это семья.Семейное общение часто происходит за обеденным столом, в гостиной и в машине. По мере взросления дети становятся членами других малых групп: игровых групп сверстников, классов церкви или синагоги, детских садов или дошкольных групп. Когда дети поступают в школу, они становятся членами классов. По мере обучения в школе они общаются во все большем количестве групп: скаутов, танцевальных классов, музыкальных групп, спортивных команд и школьных клубов.

Повзрослев, люди создают собственные семьи, становятся членами групп людей, которые работают вместе, образуют группы дружбы, присоединяются к спортивным и развлекательным командам и становятся активными в общественных группах.На протяжении всей жизни люди продолжают участвовать в контекстах малых групп.

Ученые часто классифицируют группы по функциям. Примеры функциональных групп включают те, которые организованы для целей обучения, общения, терапии, решения проблем, политических действий и групп поклонения. Учитывая разнообразие функций, эффективное участие в группах требует разнообразных навыков. Например, в семейных и терапевтических группах об эффективном общении можно судить по готовности участника проявлять сочувствие по отношению к другим.В учебных группах люди используют множество навыков, необходимых для постановки вопросов, отправки и получения информации и интерпретации обсуждаемых концепций.

Как члены группы, участники должны научиться помогать другим выполнять цели или функции группы. Их поведение в этом направлении называется ролями задач. Но люди также должны помогать друг другу чувствовать членство в группе и участие в ней. Их поведение для достижения этих целей называется групповой поддержкой или социальными ролями.Кроме того, члены группы должны осознавать индивидуальные действия, которые мешают эффективному функционированию группы. Хорошие члены группы являются командными игроками — они жертвуют личными интересами ради благополучия группы.

Организационная коммуникация

Многие небольшие группы также являются частью более крупной группы, называемой организацией. Организация — это просто группа людей, организованная для определенной цели. Среди основных организаций общества — церкви, храмы, школы, колледжи и университеты, предприятия, корпорации, библиотеки, военные службы, обслуживающие организации, а также правительства городов, округов, штатов и стран.

Поскольку организации являются сложными, для каждой важно создать официальную сеть связи. Коммуникационная сеть в бизнесе или государственном учреждении часто оформляется в виде организационной схемы, в которой указываются должности людей, занимающих должности в организации, и указывается, кто кому подчиняется. Хотя организационная схема определяет путь, по которому будут проходить формальные коммуникации, подразумевается, что неформальные коммуникационные сети будут развиваться без соответствия какой-либо схеме.Таким образом, эти два типа коммуникационных сетей обеспечивают как формальный, так и неформальный обмен идеями.

В организациях важно, чтобы сети связи обеспечивали двусторонний поток информации. Он должен поступать из офиса президента компании ко всем лицам и группам, которым нужна эта информация. Но он также должен течь в другом направлении. Работники более удовлетворены, когда чувствуют, что их идеи слышат люди, стоящие выше в организационной структуре.

Организационная коммуникация также важна, потому что конфликты неизбежно возникают между отдельными людьми и группами. Например, инженеры в компании могут создавать проекты изделий, которые начальники цехов считают слишком сложными для выполнения. Когда возникают такие разногласия, коммуникационная сеть должна обеспечивать разрешение конфликтов — систему, с помощью которой работники могут улаживать свои разногласия.

Связь с общественностью

© DPA / Информационное бюро Федерального правительства Германии

Публичное общение предполагает личный обмен мнениями между людьми в ситуациях, когда роли говорящего и слушателя относительно фиксированы.Лекция, театральная постановка, концерт, религиозная служба, политические дебаты, судебный процесс и слушание в законодательном органе — все это примеры публичного общения.

Поскольку публичное общение — это, по сути, односторонний процесс, те, кто играет роли выступающих, несут особую ответственность. Спикерам нужно тщательно готовиться к таким случаям. Сообщение должно быть четко организовано. Аудитория в контексте коммуникации с общественностью ожидает компетентных ораторов, которые хорошо информированы и четко формулируют свои мысли.

Массовая коммуникация

Британская энциклопедия, Inc. © Уве Аннас / Fotolia

Массовую коммуникацию можно определить просто как сообщения, передаваемые через электронные или печатные средства массовой информации и адресованные большому количеству людей. Многие особенности массовой коммуникации отличают ее от других форм коммуникации. Сообщения для массовой коммуникации готовятся группами людей, работающих в организации, будь то сотрудники, работающие в газете, или группа добровольцев, пишущих пресс-релиз для обслуживающей организации.Например, в вечерней программе новостей местного телевидения участвуют три или четыре человека, которых видят за стойкой новостей, но в ней также участвуют многие люди, которых никогда не видели на камеру: операторы, сценаристы, инженеры, бизнес-менеджеры и многие другие. другие. Массовая коммуникация также направлена ​​на относительно большую и анонимную аудиторию — «кого это может касаться». Сообщение должно понравиться большому количеству людей, иначе те, кто его пишет, не останутся в бизнесе. Из-за затрат на общение с большой аудиторией почти все формы массовой коммуникации зависят от какого-либо источника финансирования, будь то подписка, доход от рекламы или благотворительная поддержка.Наконец, источник сообщения удален — отделен от аудитории временем или пространством. Как следствие, те, к кому обращаются, не обращают внимания на сообщение так пристально, как те, кто находится в компании источника сообщения. Например, телезрители обычно не стесняются разговаривать друг с другом, выходить из комнаты, чтобы перекусить, переключать каналы или засыпать.

Тот факт, что массовые коммуникации — это бизнес в Америке, имеет важные последствия. Средства массовой информации конкурируют друг с другом за доллары с продаж, доходы от рекламы или и то, и другое.С развитием технологий количество альтернатив увеличивается. У людей есть более широкий выбор коммуникационных продуктов. Например, кабельное телевидение, видеокассеты и телевизионные программы по подписке предлагают все больше возможностей для телезрителей. По мере того, как некоторые люди отказываются от обычных сетевых и местных программ, рекламодатели могут не захотеть платить запрашиваемую цену за рекламное время. В прошлом конкурентное давление заставляло издателей журналов, продюсеров фильмов и радиостанции нацеливать свои сообщения на конкретную аудиторию.Телевидение является последним примером общего распада аудитории средств массовой информации в пользу ряда более узких, более целенаправленных аудиторий, состоящих из людей, разделяющих общие интересы.

Связь как процесс

Важно понимать общение как процесс — серию текущих событий, которые включают отправку, получение и интерпретацию сообщения. Ошибочно думать о коммуникации как о вещи. Книги, энциклопедии, компакт-диски и граммофонные записи, DVD-диски и журналы — это действительно вещи.Но каждая из этих вещей сама по себе не является общением. Каждый из них представляет собой скорее сообщение, которое является лишь частью всего процесса коммуникации. Этот процесс начинается, когда человек чувствует потребность в общении. Например, ученику может казаться, что его или ее волосы выглядят растрепанными после занятий физкультурой. Чтобы проверить это, ученик кодирует или вставляет в звуковые паттерны сообщение: «Мои волосы выглядят растрепанными?» Второй человек слышит звуки и расшифровывает сообщение или придает ему значение: «Крис снова беспокоится о растрепанных волосах.Затем друг кодирует ответ в звуковые паттерны: «У тебя прекрасные волосы, Крис. Перестань беспокоиться.» Крис слышит звуки и расшифровывает их значение: «О, отлично. Пэт думает, что мои волосы не выглядят растрепанными. На этой иллюстрации показано, как работает процесс коммуникации при обмене между людьми, включающем одну идею или чувство. В обычном разговоре процесс общения вряд ли остановится на одном обмене.

На предыдущей иллюстрации процесс коммуникации был интерактивным: первый и второй человек обменивались идеями напрямую.Тем не менее, не все коммуникации интерактивны. Например, в некоторых случаях общение — это односторонний процесс. Радио и телевизионные программы, газеты, фильмы и журналы обычно представляют собой односторонние сообщения, созданные группами людей. Во всех этих случаях между людьми происходило большое общение, поскольку они планировали, кодировали, редактировали и редактировали сообщение, которое читают, видят или слышат слушатели, читатели или зрители, с которыми эти люди никогда не встретятся. Идеи, переданные в одностороннем сообщении, редко остаются только в сознании получателя.Студенты используют информацию из энциклопедий для создания собственных устных и письменных сообщений. Люди часто кодируют сообщения о других сообщениях, когда они говорят или пишут другим о вещах, которые они видели, читали или слышали. Следовательно, один коммуникационный процесс часто связан с другими коммуникационными процессами.

Дополнительная литература

Эйджи, Уоррен Кендалл и другие. Введение в массовые коммуникации, 12-е изд. (Longman, 1997).Беттингхаус, E.P., и Коди, M.J. Убедительная коммуникация, , 5-е изд. (Колледж Харкорт Брейс, 1994 г.) Йоханнесен, Р. Л. Этика в человеческом общении, 5-е изд. (Waveland Press, 2002) Кент, Дебора. Американский язык жестов (Watts, 2003) .Langs, Robert. Бессознательное общение в повседневной жизни (Джейсон Аронсон, 1993). Маттерн, Джоанн. От радио к беспроводной сети (Enslow, 2002) .Nelson, R.L. Связь тогда и сейчас (Lerner, 2003).Платт, Ричард. Коммуникация: от иероглифов к гиперссылке (Kingfisher, 2004). Самойо, Тифейн. Подайте мне знак! Что пиктограммы говорят нам без слов (Viking, 1997) .Streissguth, Thomas. Связь: отправка сообщения (Оливер, 1997). Уильямс, Брайан. Communications (Библиотека Хайнемана, 2002).

Средства связи — Javatpoint

Коммуникация определяется как акт выражения наших взглядов другим посредством использования знаков, выражений, символов, произнесенных слов, или любых действий для достижения общего понимания.Мы можем общаться с человеком или группой лиц. Общение подразделяется на устное, , невербальное, визуализационное и письменное. Средства связи — это метод, который ускоряет наш процесс общения. Мы также можем делиться информацией со многими людьми одновременно с помощью различных средств связи. Обмен нашими идеями и информацией с другими экономит время, труд и усилия. Есть восемь средств связи, с помощью которых мы можем быстро передавать информацию и идеи другим. Давайте обсудим средства связи, которые приведены ниже: 1. Радио Гульельмо Маркони изобрел Радио . Он был первым, кто изобрел дальнюю радиосвязь в 1890-х годах. Радио транслирует местные, последние, национальные и международные новости и песни, доступные на разных частотных каналах. Радиоволна переносит информацию в пространстве от передатчика к приемнику, который используется для трансляции сотовых телефонов, спутниковой связи, беспроводных сетей и т. Д. Используется для передачи данных в закодированной форме. Радиоволны — это электронные волны с частотой от 30 Гц до 300 ГГц (гигагерц). Он также используется в радионавигации, радарах, дистанционном зондировании и т. Д. Например, в радаре отраженные от объекта волны передатчика радара определяют местоположение объекта. GPS также является разновидностью радионавигационной системы. 2. Телевидение Телевидение было изобретено Фило Тейлор Фарнсворт II, американским изобретателем. Телевидение — важнейшее средство связи в мире. Включает в себя различные каналы вещания, такие как развлекательные каналы, рекламу, новостные каналы, спортивные события, технические каналы и т. Д. Новостной канал отображает самые свежие новости со всего мира. Другие каналы включают сериалы, мультфильмы, веб-сериалы, открытия, викторины, комедийные шоу, музыкальные шоу и т. Д. Мы можем наслаждаться этими событиями в любой точке земного шара. Большинство людей, которые не умеют читать и писать или не имеют образования, могут легко получить доступ к ежедневным обновлениям и информации через телевизор. 3. Газета Иоганн Каролус был первым, кто издал газету. Газета — это печатная форма бумаги, которая доставляется в большинство домов ежедневно или еженедельно. Включает заголовки текущих новостей, рекламные объявления, заголовки деловых новостей, заголовки новостей о спорте, редакционные карикатуры, политическую информацию, статьи, кроссворды, комиксы и другую информацию, представляющую общественный интерес. Заголовки газеты сгруппированы по разным разделам.Читатель может легко найти свой любимый раздел. Газеты, как средство связи, предоставляют нам последние новости, средство для поиска работы и ссылку для связи с покупателями или продавцами. Это важное средство массовой информации для повышения осведомленности общественности. 4. Письма Письма всегда играли важную роль в письме и искусстве на протяжении всей истории. Может быть формальным или неформальным. Это метод передачи сообщения от одного человека другому посредством письма от руки или на принтере. Обычно мы отправляем письма другим людям по почте. Пишем письмо, вкладываем в конверт и указываем адрес получателя. Затем мы бросаем письмо на почту. Почтмейстер ставит печать на письме, которое отправляется в разные места. Почтальон забирает письмо и доставляет его по указанному адресу. Буквы также могут использоваться для хранения информации. Мы также можем писать буквы, если не можем сказать что-либо устными словами. Иногда легче писать, чем говорить. 5. Телефон и мобильные устройства Александр Грэм Белл был человеком, который изобрел телефон в 1876 году. Мартин Купер изобрел мобильный телефон в 1973 году. Телефон и мобильные устройства подключены к телекоммуникационной сети для передачи и приема аудио, видео, голоса и других данных по сети. Быстро и легко общаться по телефону и мобильному телефону. Телефонная или мобильная телефонная связь может осуществляться посредством радиосигналов или электрических сигналов по сети. Мобильные устройства — это портативные устройства, которые можно носить с собой в любую точку мира. Это малогабаритное устройство. Телефон и мобильные устройства считаются самыми быстрыми способами связи. Мы можем напрямую поговорить с человеком, присутствующим в любой точке земного шара. Мобильные устройства включают в себя различные службы, такие как Интернет, отправка текстовых сообщений, игры, использование GPS (глобальной системы позиционирования), отправка изображений и видео, прослушивание музыки, чтение документов и т. Д. 6. Курьерская служба Курьерские службы позволяют пересылать посылки из одного места в другое. Такие посылки можно заказать и оплатить в режиме онлайн или офлайн. Онлайн-режим включает использование сетевых банковских операций, кредитных и дебетовых карт, UPI и т. Д. Автономный режим означает наложенный платеж (наложенный платеж). Мы можем заказать несколько посылок через онлайн-сайты и доставить их в любое место. Курьерские услуги не ограничиваются небольшими посылками.Также мы можем заказать тяжеловесные и насыпные посылки. 7. Электронные методы Электронный способ включает: Интернет Интернет означает обмен идеями, взглядами, информацией, изображениями, видео и т. Д. Через World Wide Web или только через Интернет. Данные передаются в виде пакетов по сети с использованием протокола TCP / IP. TCP / IP или протокол управления передачей / Интернет-протокол используется для подключения сетевых устройств. Некоторые службы, например электронная почта, текстовые сообщения, социальные сети и т. Д.предоставляются бесплатно, в то время как некоторые услуги, такие как интернет-телефония, предоставляются по рентабельным ценам. Видеоконференция также является одним из важнейших инструментов интернет-коммуникации. Факсы Александр Бейн разработал первое в мире факсимильное устройство под названием « Electric Printing Telegraph ». Факсы используются как средство для отправки и получения документов в электронном виде по сети. Это тип телефонной передачи, при которой телефон подсоединяется к принтеру.Факсимильный аппарат — это компьютерный сканер, который сканирует по одному документу за раз. Отсканированное изображение обрабатывается, преобразуется в растровое изображение и передается в звуковых сигналах через телефонную систему. Факсимильный аппарат, установленный на стороне получателя, восстанавливает изображение, интерпретируя звуковые сигналы. Далее он распечатывает копию присланной бумаги. Телекс Телекс — это международная служба передачи сообщений, которая использует телетайпы для отправки сообщений в электронном виде.Телекс широко использовался после Второй мировой войны для обмена сообщениями между предприятиями. После появления факсов в 1980-х годах использование телекса сократилось. Электронная почта Электронная почта или электронная почта — это служба для отправки сообщений через Интернет. Мы можем отправлять электронные письма из Интернета и в виде приложения на мобильных устройствах. Мы также можем отправлять электронные письма нескольким пользователям одновременно. Gmail — одна из наиболее часто используемых веб-почты для отправки электронных писем через Интернет. Мы можем добавлять изображения, документы и другие элементы вместе с сообщением. Видеоконференция Видеоконференция передает серию статических изображений и текста между двумя точками. Это позволяет людям в разных местах взаимодействовать в режиме реального времени. Мы можем легко проводить личные встречи через мобильный телефон или персональный компьютер, например, собеседование при приеме на работу, деловые встречи, учебные классы, обычные встречи, беседы с друзьями или родственниками и т. Д. 8. Формальные методы Встречи Встречи — это формальный метод общения, который может быть в форме видеоконференции или личного общения с последующим письменным сообщением.Это интерактивное групповое общение с заданным планом. Целью встреч может быть регулярное обсуждение, принятие решений, результативность и т. Д. Презентации Презентации определяются как выражение идей и информации в форме выступления, обращения к группе и т. Д. Презентация должна быть полезной и увлекательной. Это зависит от того, как мы представляем информацию, управляем слайдами, языком тела и тоном голоса. Отчеты Отчеты определяются как официальная документация определенного процесса или деятельности в компаниях или организациях.Содержание отчетов, как правило, ясное и точное, написано для конкретной цели. Примечание: Люди не использовали средства связи с умом. Например, некоторые дети слишком много времени проводят за мобильными телефонами. Использование мобильных телефонов или электронных устройств во время вождения опасно. Следовательно, все средства связи следует использовать с умом.

Канал связи — Профессиональные коммуникации

Цели обучения

По завершении этой главы вы сможете:

• классифицировать определенные элементы данного коммуникационного сценария как вербальные, невербальные, письменные и / или цифровые;
• определяет, на основе разнообразия связи, был ли реализован соответствующий канал связи для данного сценария связи;
• рекомендует наиболее подходящий канал (ы) для данного сценария связи.

Введение

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, как аудитория получит сообщение. Каналы связи могут относиться к методам, которые мы используем для общения, а также к конкретным инструментам, которые мы используем в процессе общения. В этой главе мы определим каналы связи как средство коммуникации или передачи информации. В этой главе мы обсудим основные каналы коммуникации, а также инструменты, обычно используемые в профессиональном общении.Мы обсудим плюсы и минусы и варианты использования для каждого инструмента и канала, потому что в профессиональном контексте решение о том, какой канал использовать, может быть критическим.

Каналы связи можно разделить на три основных канала: (1) вербальный, (2) письменный и (3) невербальный. У каждого из этих каналов связи есть свои сильные и слабые стороны, и часто мы можем использовать более одного канала одновременно.

Устное общение

Чаще всего, когда мы думаем о коммуникации, мы можем представить, как два или более человека разговаривают друг с другом.Это самый важный аспект вербального общения: речь и слушание. Источник использует слова для кодирования информации и обращается к получателю, который затем декодирует слова для понимания и значения. Одним из примеров помех в этом канале является выбор слов. Если источник использует слова, незнакомые получателю, есть вероятность, что он неправильно передаст сообщение или вообще не будет общаться. Формальность выбора словаря — еще один аспект вербального канала. Например, в ситуациях, когда вы общаетесь с друзьями или близкими коллегами, вы можете использовать более простые слова, в отличие от слов, которые вы бы выбрали для презентации, которую вы делаете своим руководителям.На рабочем месте основным каналом общения является вербальный, большая часть этого общения используется для координации с другими, решения проблем и построения коллегиальности.

Тон

Одним из элементов вербального общения является тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 1.3.1, «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько это правда. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации.Теперь вы видите, как изменение тона голоса может спровоцировать или разрядить непонимание.

Размещение акцента	Значение
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не говорил Джон, ты опоздал.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы поздно .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Не говори со мной этим тоном! По материалам Kiely, M. (1993)

.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является жизненно важной частью любого общения, но то, что вы не говорите, может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и запах. Согласно одному исследованию, только 7 процентов понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38 процентов основаны на параязыке (тон, темп и объем речи), а 55 процентов основаны на невербальных сигналах, таких как язык тела (Mehrabian, 1981).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford, Ng, and Wilkinson, 1985). По этой причине важно учитывать то, как мы представляемся в профессиональной среде, а также то, что мы говорим.Наши лицевые мышцы передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Язык тела

Вообще говоря, простота, прямота и теплота передают искренность, а искренность — ключ к эффективному общению.Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность. Все это верно для Северной Америки. Однако в других культурах такое же крепкое рукопожатие может считаться агрессивным и ненадежным. Помогает учитывать культурный контекст при интерпретации или использовании языка тела.

Запах

Запах — часто упускаемый из виду, но мощный невербальный метод общения.Возьмем, к примеру, агента по недвижимости, который сбрызгивает корицу кипятком, чтобы имитировать запах выпечки в своем доме. Она стремится увеличить свои продажи, используя запах для создания положительного эмоционального отклика, который вызывает у ее клиентов теплую домашнюю атмосферу. Так же легко, как запах заставит кого-то почувствовать себя желанным гостем, но тот же запах может полностью оттолкнуть кого-то другого. Некоторые офисы и рабочие места в Северной Америке запрещают использование одеколонов, духов или других ароматов, чтобы создать рабочую среду без запаха (у некоторых людей есть аллергия на такие ароматы).Важно помнить, что использование любого сильного запаха может иметь неопределенный эффект в зависимости от людей, культуры и других экологических норм.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые люди считают уместными, сильно различаются в разных культурах. В канадской культуре смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности. Однако в других странах глаз воспринимается иначе. Например, в азиатской культуре зрительный контакт можно рассматривать как непокорное e.г., между учеником и учителем.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эксперты расшифровали эти выражения как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, and Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх, с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия.Мимика влияет на разговор мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула.Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

письменный

В отличие от устного общения, письменное профессиональное общение представляет собой текстовое сообщение. Примеры письменных сообщений включают памятки, предложения, электронные письма, письма, учебные пособия и операционные политики. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране. Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени.Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который происходит в реальном времени. Однако есть исключения; например, голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Многие работы предполагают некоторую степень написания. К счастью, можно научиться четко писать (подробнее об этом в главе «Обычный язык» и в модуле письма).

Цифровые каналы связи

Три основных канала связи могут использоваться «во плоти» и в цифровых форматах.Цифровые каналы простираются от личных встреч до видеоконференций, от письменных памяток до электронных писем, от личных разговоров до использования телефона. Цифровые каналы сохраняют многие характеристики основных каналов, но по-новому влияют на различные аспекты каждого канала. Выбор между аналоговым и цифровым может повлиять на окружающую среду, контекст и факторы помех в процессе связи.

Проверьте свое понимание

Информационная насыщенность означает количество сенсорных входов, доступных во время общения.Например, разговор с коллегой монотонным голосом без изменения темпа или жестов не принесет большого удовольствия. С другой стороны, если вы используете жесты, тон голоса, темп речи и т. Д., Чтобы передать значение, выходящее за рамки самих слов, вы способствуете более насыщенному общению. Каналы различаются по своей информационной насыщенности. Информационные каналы передают больше невербальной информации. Например, личный разговор богаче телефонного звонка, но телефонный звонок богаче электронного письма.Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют больше информационных каналов связи, чем менее эффективные менеджеры (Allen and Griffeth, 1997; Fulk and Body, 1991; Yates and Orlikowski, 1992). На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных информационных каналов.

Канал	Информационная насыщенность
Личный разговор	Высокая
Видеоконференцсвязь	Высокая
Телефон	Высокая
Эл. Почта	Среднее
Мобильные устройства	Среднее
Блоги	Среднее
Письмо	Среднее
Письменные документы	Низкий
Таблицы	Низкий

По материалам Daft and Lenge, 1984; Ленгель и Дафт, 1988

Подобно личному общению и телефонному разговору, видеоконференцсвязь обладает высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса.Мобильные устройства, блоги, письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, поскольку они передают слова и изображения. Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы (например, бюджет подразделения), несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизованным. В результате теряется нюанс.

Решая, общаться ли устно или письменно, спросите себя: хочу ли я передать факты или чувства? Устное общение — лучший способ передать чувства, тогда как письменное общение лучше передает факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передает менеджер? Не так сильно, как считает спикер! Люди слушают намного быстрее, чем говорят.

Средний оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту. Такой темп звучит для публики нормально, но более быстрая речь будет звучать странно. Чтобы представить эту цифру в перспективе, человек, во время возбужденного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у сотрудников более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, сказанное менеджером. Но вот в чем проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать 400–500 слов в минуту (Leed and Hatesohl, 2008). У аудитории больше времени, чем нужно. В результате каждый из них будет обрабатывать множество собственных мыслей на совершенно разные темы, пока говорит менеджер. Как показывает этот пример, вербальное общение является изначально несовершенным средством передачи конкретных фактов.Умы слушателей блуждают. Как только мы поймем этот факт, мы сможем делать более разумные коммуникативные решения в зависимости от того, какую информацию мы хотим передать.

Ключом к эффективному общению является соответствие канала связи цели сообщения (Barry and Fulmer, 2004). Письменные носители — лучший выбор, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя, не требует много обратной связи от получателя или когда сообщение сложное и может занять некоторое время. понять.

Устное общение имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора. Используйте предоставленное руководство, чтобы решить, когда использовать письменное или устное общение.

Использование в письменной форме	Устное использование
для передачи фактов	передать эмоции
для обеспечения постоянного учета	когда постоянный учет не нужен
когда не требуется своевременный ответ	по срочному делу
, когда немедленная обратная связь не требуется	, когда вам нужна немедленная обратная связь
для объяснения сложных идей	для простых, легко объяснимых идей

Письменное и устное общение

Информация может перемещаться боком, от отправителя к получателю — например, от вас к вашему коллеге.Также может двигаться вверх, например, к вышестоящему; или вниз, например, от руководства к подчиненным.

Статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, старший менеджер отправляет служебную записку руководителю производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Но та же информация, передаваемая в противоположном направлении, может не привлекать такого же внимания. Сообщение будет фильтроваться по восприятию старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы — это лишь один из видов общения в профессиональной среде. Другие сообщения, как устные, так и письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации (Снайдер и Моррис, 1984; Качмар, Витт, Живнуска и Гули, 2003). Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt and Porter, 1986).

С кем менеджеры проводят время, общаясь на работе, Л. Андервуд. По материалам Luthans and Larsen, 1986

External Communications

Внешние коммуникации доставляют сообщения лицам за пределами организации. Они могут сообщать акционерам об изменениях в персонале, стратегии или прибыли; или, например, это могут быть служебные объявления или реклама для широкой публики. Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и / или поделится с другими.Примеры внешних коммуникаций включают следующее:

Пресс-релизы

Специалисты по связям с общественностью создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно казаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции или общественного мнения.

Сообщение о деятельности по связям с общественностью может быть B2B (бизнес для бизнеса), B2C (бизнес для потребителя) или связано со СМИ.Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное. Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение, частично или полностью, с указанием личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени, посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Рекламные объявления представляют внешние деловые сообщения целевым получателям.Рекламодатели платят взносы телевизионной сети, веб-сайту или журналу за рекламу в эфире, на сайте или в публикации. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели (аудитория) начали фильтровать сообщения рекламодателей с помощью таких технологий, как блокировщики рекламы, возможность быстрой перемотки прямой или записанной телепередачи через PVR, платные подписки на Интернет-СМИ и т. Д. Эта тенденция выросла в результате большого количества рекламы, которую среднестатистический человек видит каждый день, и растущего уровня усталости потребителей от платных сообщений.Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. Например, рекламный проспект — это один из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Сайты

Веб-сайт может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами.Баннерная реклама и блоги — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Сетевые сообщения часто менее формальны и более доступны, особенно если они предназначены для широкой публики. Сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем, например, в годовом отчете.

Популярность и влияние блогов растет. Фактически, блоги стали настолько важными для некоторых компаний, как Coca-Cola, Kodak и Marriott, что они создали в своих организациях официальные должности под названием «Главный специалист по ведению блогов» (Workforce Management, 2008).Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые отфильтровывают традиционную рекламу и сообщения о связях с общественностью из-за их заранее подготовленного качества.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие массовые сообщения; другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения в убедительной форме — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.Клиенты подумают, что мне в этом? когда вы решаете, как реагировать на эти сообщения, важны очевидные преимущества.

Заключение

Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи различных видов информации. Некоторые типы коммуникации варьируются от богатой информации до средней и низкой. Кроме того, внутри организаций коммуникация идет в разных направлениях. Основным внутренним каналом связи является электронная почта, она удобна, но требует осторожного обращения.Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.

Основные моменты обучения

• Чтобы общаться эффективно, нам нужно согласовать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать.
• Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи различных видов информации. Некоторые виды коммуникации содержат много информации, а другие — средней.
• Коммуникации в организациях разнонаправлены.
• Основным внутренним каналом связи является электронная почта, она удобна, но требует осторожного обращения.
• Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.

Прибытие

Вы должны стремиться к 100% ответов на эти пять вопросов, чтобы убедиться, что вы понимаете ключевые концепции.

Связь

: Введение | VLS

Знать

Подумайте о том, как вы сегодня общались.Вы разговаривали, отправляли текст или писали заметку? Возможно, вы улыбнулись и поздоровались с соседом или помахали на прощание члену семьи. Вы смотрели новости или читали газету перед тем, как отправиться на работу? Возможно, вы проверили свою электронную почту или посетили сайт социальной сети. Вы могли бы сделать некоторые или все эти вещи еще до того, как пойдете на работу. А когда вы пришли на работу? Возможно, вы делились информацией с коллегами, делали заметки для членов семьи или давали инструкции детям и молодежи.Проверяли ли вы какие-нибудь информационные табло или знакомились с ежедневным расписанием? Есть много форм общения, которые мы используем ежедневно, чтобы делиться и собирать информацию, а также выражать свои мысли и чувства другим.

По мере нашего роста и развития наши коммуникативные способности укрепляются. Подумайте о разнице в способностях ребенка к общению по сравнению со способностями взрослого. Можете ли вы вспомнить, каково было быть ребенком и не иметь возможности объяснить свою точку зрения или сказать члену семьи или учителю, что вам нужно? Скорее всего, это очень расстраивает.Это разочарование является причиной того, почему дети и молодежь часто прибегают к невербальным формам общения, таким как плач, удары или отыгрывание.

Дети и молодежь школьного возраста продолжают развивать и укреплять свои коммуникативные навыки. Они учатся подходящим способам обмена информацией и выражения своих мыслей и чувств, а также несут ответственность за сбор и обмен информацией, необходимой для их жизни.

Что такое связь?

Эффективное общение — это больше, чем просто обмен информацией; это о понимании эмоций, стоящих за сообщением.Национальный совет по стандартам профессионального обучения определяет общение как «инструмент, который люди используют для удовлетворения своих физических, социальных и эмоциональных потребностей» (2012, стр. 27). Цель эффективного общения — найти баланс между мышлением и чувством . Этот баланс включает в себя передачу ваших мыслей, не позволяя эмоциям, стоящим за сообщением, взять верх.

Эффективное общение требует разнообразных навыков, включая невербальное общение, активное слушание, эмоциональную осведомленность и способность справляться со стрессом.Общение может быть достигнуто с помощью разговорной речи, а также с помощью мимики, жестов, движений, поз и прикосновений. Картинки, изображения и письменные символы — это средства общения. Независимо от метода эффективное общение может помочь поддержать и улучшить отношения, командную работу, принятие решений и решение проблем. По мнению исследователей Роберта Стилмана и Эллин Сигел-Кози (1989), люди общаются по разным причинам:

• Чтобы повлиять на поведение другого человека
• Предлагать информацию
• Передавать мысли и чувства
• По чисто социальной причине участия в взаимодействие с кем-то

Общение — жизненно важная часть почти всего, что мы делаем в нашей жизни, как лично, так и профессионально.Мы ежедневно общаемся различными способами, чтобы нас понимали и понимали другие. Основными категориями общения являются:

• Устное или вербальное общение: в этой категории общения используется устный язык для обмена информацией или выражения чувств и мыслей. Примеры вербального общения включают участие в разговоре или дачу инструкций.
• Невербальное общение: так мы выражаем наши чувства и мысли и обмениваемся информацией без использования устной речи.Примерами невербального общения являются язык тела, жесты, мимика, прикосновения и использование изображений.
• Письменное общение: Эта категория общения использует письменный язык для выражения наших чувств и мыслей или обмена информацией. Примеры письменного общения: вывешенные знаки, письма или электронная почта, ярлыки и творческое письмо.
  • Электронное общение — это тип письменного общения. Примерами электронного общения являются отправка и получение сообщений электронной почты и текстовых сообщений, а также использование сайтов социальных сетей для обмена информацией или выражения наших чувств и мыслей.

Эффективное общение

Как сотрудник школьного возраста вы будете регулярно общаться с семьями, детьми и молодежью, коллегами, представителями школ и членами сообщества. Важно знать, когда использовать формальные или неформальные методы общения и какие методы подходят в каждой обстановке, чтобы эффективно делиться информацией или выражать свои мысли.

Примеры официального общения:

• Запланированная встреча или конференция.Когда планируется встреча или конференция с семьей, ребенком, представителем школы или другим профессионалом, следует использовать формальные методы общения. Подготовка — важная часть официального общения, и вам нужно будет заранее собрать необходимую информацию, чтобы вы могли со знанием дела говорить по обсуждаемой теме.
• Письменная форма. Могут быть случаи, когда вам нужно будет заполнить форму или написать письмо. Примеры могут включать отчеты об инцидентах, сертификаты или награды.Вы можете использовать форму, чтобы задокументировать инцидент или записать конференцию или разговор, который у вас был с семьей. Чтобы выполнить эту задачу, вы должны убедиться, что у вас есть точная информация. Сверьтесь с политикой вашей программы, чтобы определить, нужно ли вам получать официальные письменные сообщения, одобренные вашим руководителем до завершения.
• Планирование деятельности. Планирование мероприятий будет еще одной функцией вашей роли как сотрудника школьного возраста. При планировании деятельности важно проводить исследования, собирать информацию, проводить мозговой штурм и использовать доступные ресурсы.Это считается формальным общением, потому что оно структурировано, запланировано и представлено в форме, которая будет отображаться и передаваться другим.
• Активная презентация. Проведение презентаций для детей и семей также является формальным способом общения. Вы должны спланировать и организовать свою информацию таким образом, чтобы вы могли эффективно и четко изложить свой план или тему.
• Листовки или информационные материалы. Возможно, вам потребуется сообщить детям, молодежи и семьям о предстоящих событиях.Листовки и объявления должны быть профессиональными, привлекательными и не содержать ошибок. Сверьтесь с политикой вашей программы, чтобы определить, нужно ли вам получать официальные письменные сообщения, одобренные вашим руководителем до завершения.

Примеры неформального общения:

• Незапланированный разговор с семьями, детьми и молодежью или другими специалистами. Эти разговоры составят основную часть вашего общения с детьми, молодежью и семьями. Они не написаны в сценарии и возникают естественным образом.Эти разговоры могут быть дружескими беседами о дне или краткими напоминаниями о предстоящих событиях.
• Записка для семей. Иногда вам может понадобиться написать небольшую записку семье. Это можно считать неформальной формой общения. Примерами этого могут быть напоминания семьям о том, чтобы они приносили программные материалы для своего ребенка или о предстоящих мероприятиях.

Как сотрудник школьного возраста, вы должны знать, когда использовать как формальные, так и неформальные методы общения. Важно знать, когда неформальная беседа должна превратиться в официальную встречу или конференцию.Если член семьи или ребенок начинает разговор на деликатную тему или обращается к личному делу, касающемуся инцидента или ситуации, важно переместить разговор в уединенное место. Например, если родитель подходит к вам, когда вы находитесь на игровой площадке, присматривая за детьми и молодежью, и желает обсудить проблемы, связанные с недавним инцидентом, вам не следует продолжать этот разговор. В ближайшем будущем вам следует назначить время, чтобы сесть с семьей и обсудить их проблемы.Это позволит вам продолжать надлежащим образом присматривать за детьми и подростками, находящимися на вашей попечении, сохранять конфиденциальность предмета разговора и готовиться к встрече.

Общение и развитие детей школьного возраста

Язык лежит в основе того, как мы общаемся и развиваем свои коммуникативные навыки. Это делает общение важной частью развития ребенка, особенно его когнитивных и социальных навыков. Коммуникативные навыки играют роль в том, как мы налаживаем отношения и участвуем в социальных или академических мероприятиях.Кроме того, они связаны с нашей самооценкой.

По мере развития детей и молодежи их коммуникативные навыки обычно оцениваются семьями, учителями и педиатрами по четырем компонентам или областям. Это:

• Аудирование
• Разговорная речь
• Чтение
• Письмо

Эти четыре области будут использоваться, чтобы убедиться, что дети и молодежь находятся на правильном пути в своем когнитивном и социальном развитии. На следующем уроке вам будет предоставлена ​​более подробная информация об этих четырех категориях и о том, как дети и молодежь школьного возраста развивают свои коммуникативные навыки на протяжении многих лет.

См.

Быть примером для подражания для детей школьного возраста и молодежи — важная часть вашей работы. Послушайте, как эти сотрудники обсуждают, как моделирование эффективного общения может помочь детям и молодежи выразить себя в позитивном ключе.

Видео недоступно Посмотрите это видео, чтобы узнать о значении моделирования коммуникативных навыков для развития детей.

Do

Дети и молодежь школьного возраста смотрят на вас с уважением и многому учатся на вашем общении.Как сотрудник школьного возраста, один из лучших способов поддержать развитие коммуникативных навыков в программе школьного возраста — это подумать о том, как вы общаетесь. Регулярные размышления помогут вам осознать, как вы общаетесь, и сделают вас более сильной моделью для детей и молодежи школьного возраста.

• Подумайте о том, как вы общаетесь в повседневной жизни. Практикуете ли вы эффективные коммуникативные навыки, устанавливая зрительный контакт и активно слушая? Если нет, то сейчас самое время обратить внимание на то, как вы общаетесь, и при необходимости внести изменения.
• Какие способы общения вы используете? Используете ли вы формальное и неформальное общение по мере необходимости? Вы можете вспомнить случай, когда у вас был публичный разговор, который должен был быть приватным? Подумайте о том, как вы общаетесь с детьми, семьями, коллегами и другими людьми в вашей жизни.
• Какие изменения вы заметили в своих коммуникативных навыках за эти годы? Стал ли ты более коммуникативным со школьного возраста? Вы избегаете общения и полагаетесь на электронную почту и текстовые сообщения вместо личного общения? Вам удобнее выступать перед большими группами или обращаться к ним?
• Какую роль в вашем общении сыграли технологии? Участвуете ли вы в социальных сетях и других цифровых формах общения?

Регулярное размышление над этими моментами поможет вам задуматься о своем собственном стиле общения и развить свои навыки.Найдите время, чтобы регулярно обдумывать это и отмечать изменения, которые вы видите в себе. Если вы склонны избегать прямого общения, поставьте перед собой задачу чаще разговаривать лицом к лицу. Сейчас идеальное время, чтобы поработать над своими коммуникативными навыками, чтобы вы могли быть хорошим примером для подражания для детей школьного возраста.

Завершение этого курса

Для получения дополнительной информации о том, чего ожидать от этого курса, Отражения компетенции по развитию общения и языка , а также со списком сопутствующих ресурсов и мероприятий по изучению, исследованию и применению, предлагаемых на уроках, посетите Школу -Возрастное общение и языковое развитие Руководство по курсу .

Обратите внимание, что в разделе «Ссылки и ресурсы» в конце каждого урока приведены справочные источники и ресурсы для поиска дополнительной информации по затронутым темам. По мере прохождения уроков от вас не ожидается, что вы будете просматривать все доступные онлайн-ссылки. Однако вы можете продолжить изучение ресурсов, если у вас есть интерес, или по просьбе вашего тренера, тренера или администратора.

В Индии доступны 7 средств связи

Проще говоря, общение означает совместное использование идей.

Общение можно определить как обмен идеями, взглядами, информацией, фактами и т. Д. С двумя или более людьми с целью развития взаимопонимания.

Коммуникационная система относится к каналам, по которым происходит обмен идеями, информацией, новостями и мнениями между различными людьми, группами и учреждениями.

Обмен информацией стал необходимостью нашей жизни. Покупатели и продавцы, производители и потребители могут быть сближены, предоставляя факты и информацию.Эффективная система связи действует как смазка и способствует бесперебойной работе промышленности и торговли. В наши дни информация рассматривается как фактор производства, такой как земля, рабочая сила, управление капиталом и материалы.

Следующие средства связи:

1. Почтовые службы:

Почтовая служба была основана в 1837 году британцами. Почтовая служба была основана в 1854 году. Железнодорожная почта (RMS) была запущена в 1907 году, а воздушная почта (AMS) была введена в 1911 году.Почтовые службы — это старейшее, дешевое и очень популярное средство связи. Почтовая сеть расширяется с 1951 года.

Почтовая сеть в Индии — самая большая в мире, насчитывающая 1,5 миллиона почтовых отделений. В эти дни особое внимание уделяется сельским, холмистым и отдаленным местностям для расширения почтовой сети. Основная цель почтового отделения — предоставить почтовое отделение в пределах 3 км от каждой деревни и почтовый ящик в каждой деревне с населением 500 человек.

Можно отправлять сообщения через почтовые карточки, внутренние письма и конверты внутри страны, а также через аэрограммы в другие страны. Важные и конфиденциальные сообщения отправляются заказным письмом. Деньги можно отправить денежным переводом. Товары могут быть отправлены посылкой или почтой с оплатой стоимости (V.P.P.).

В 1973 году была запущена «Быстрая почта» (QMS). Служба скоростной почты была запущена в 1986 году. В 1972 году с целью модернизации растущего объема почты был введен индекс почтового индекса (ПИН).Денежный перевод из-за рубежа. Выражать. Служба доставки посылок, корпоративный денежный перевод и т. Д. — вот некоторые из схем, которые были запущены недавно для получения большего дохода.

Почтовые службы также предоставляют услуги сберегательного банка почтового отделения, почтовое страхование жизни, сбор деклараций о подоходном налоге, сбор и распределение телефонных счетов, ежемесячную пенсионную схему, срочные вклады и продажу национальных сберегательных сертификатов и т. Д.

2. Телеграфная служба:

Indian Telegraph — одна из старейших государственных коммунальных служб в мире.Он был спущен на воду в 1851 году и установил связь между Калькуттой и Даймонд-Харбор. До обретения независимости он использовался только в военных целях. Телеграфная служба помогает населению быстро отправлять сообщения в отдаленные места. Правительство. теперь добавлены услуги телепринтера, телекса и факса.

3. Телекоммуникации:

Телекоммуникации — самый важный вид связи. Он устанавливает прямую связь между двумя сторонами, находящимися в разных местах и ​​в любое время.Телефонная связь была запущена в 1881 году в Индии, но за последние два десятилетия в телекоммуникационном секторе произошел колоссальный рост. В Индии сейчас самая большая телекоммуникационная сеть в Азии.

Количество телефонных соединений увеличилось с 1,7 миллиона в 1950-51 годах до 49,32 миллиона в октябре 2004 года, из которых 40,3 миллиона — стационарные и миллион — мобильные. В частном секторе 3,8 миллиона — это базовые телефоны и 3,58 миллиона — сотовые телефоны. Абонентский набор по внешней линии (STD) для набора номера по стране и международный абонентский набор (ISD) доступны для клиентов.

Сотовые телефоны набирают популярность. Телефонная служба была переименована в Бхарат Санчар Нигам Лимитед (BSNL) в октябре 2000 года. Телефонная служба для Мумбаи и Дели находилась в ведении Маханагар Телефон Нигам Лимитед (MTNL). Управление телефонной связи Индии (TRAI) было создано для регулирования тарифов и конкуренции в области электросвязи.

4. Курьерская служба:

Проще говоря, курьерские услуги — это услуги частных компаний или фирм по отправке и доставке писем, посылок и пакетов адресату.Курьерские службы работают как частные мини-почтовые отделения. Они принимают конверты, посылки и пакеты от отправителя, взимают комиссию и выдают квитанции, подтверждающие, что полученное изделие будет доставлено адресату. Эти услуги очень популярны и обычно используются крупными компаниями, учреждениями, банками и профессионалами, включая людей высшего среднего класса.

5. Электронный метод:

Это последнее достижение в области коммуникации. Сообщения отправляются через факс и электронную почту по всему миру в течение нескольких минут.

(а) Факс:

Это электронный метод отправки записанных сообщений в виде писем, рекламных листовок, заявлений, файлов и т. Д. Его можно использовать днем ​​и ночью из любого уголка земного шара.

(б) Электронная почта:

Электронная почта — это новейшее электронное средство для отправки сообщений. Это способ общаться с людьми по всему миру днем ​​и ночью, не дожидаясь, пока получатель проснется и не будет присутствовать при этом.Он может отправлять сообщения сотням людей за несколько минут. Он также может отправлять файлы, фотографии или даже видеоклипы.

6. Интернет-служба:

Это новейший способ связи. Мы можем получить необходимую информацию напрямую через компьютеры, открыв сайт. Необходимую информацию можно скачать в любой момент. Мы должны установить подключение к Интернету.

7. Радио и телевидение:

Эти двое являются источником информации.