Способы эффективного общения (Реферат) — TopRef.ru

МОСКОВСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет психологии и педагогики

КУРСОВАЯ РАБОТА

СПОСОБЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Исполнитель: студентка второго курса факультета

Психологии и педагогики Алексеева Оксана Сергеевна

Научный руководитель: cт. преподаватель Мартьянова Г.Ю.

Москва — 2002

ВВЕДЕНИЕ

Эта тема курсовой работы была выбрана нами в связи с ее большой актуальностью. Нам захотелось изучить ее подробней. Человек — “существо социальное”. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение — контактное, опосредованное или воображаемое.

В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовостриятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипаний, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми , приобретает практические навыки и умения в сфере общения. Можно сказать, что каждый человек, в той или иной мере, практический психолог по межличностным отношениям. Но, к сожалению, не всегда все мы делаем так как надо.

Проблема работы – выделить основные психологические средства, позволяющие обеспечить эффективность общения.

Предметом данной работы является эффективность коммуникативной деятельности.

Обьектом — средства эффективной коммуникативной деятельности.

Цель работы — определить средства эффективного общения.

Для достижения данной цели требовалось решение следующих задач:

-Осуществить теоретико-методологический анализ по проблеме эффективных средств общения

-Выделить средства осуществления эффективной коммуникативной деятельности

Гипотеза – для эффективного общения необходимо уметь говорить и преподносить себя, уметь слушать и знать средства невербальной коммуникации.

Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один из основоположников советской психологии, С.Л.Рубинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируется в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас вырабатывается определенных исследований, , более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

Вопросы о том, как именно происходит это «беглое чтение» другого человека, что позволяет нам понимать его поведение, встают и перед каждым из нас. Очень часто важно не только само по себе понимание того или иного поведения, но его основ, истоков, движущих сил, механизмов. Поэтому имеет смысл прежде чем знакомиться с результатами научных исследований, посвященных этим проблемам, попробовать ясно сформулировать свои вопросы, ответы на которые и предстоит нам найти. Для этого необходимо описать в общих чертах то, что стоит для нас за словами «восприятие и понимание другого в общении».

ГЛАВА 1. ИСКУССТВО НРАВИТЬСЯ ЛЮДЯМ.

Представим себе двух людей, которым предстоит общение. Пусть это будут Иван Васильевич и Петр Петрович, только что устроившиеся на работу в некоторое учреждение. Оказалось, что им предстоит работать в одной комнате – они, таким образом, «обречены» на общение.

Эти два человека – абсолютно разные люди. У каждого свои представления о жизни, о том, что такое хорошо и что такое плохо, о людях, какие они есть и какими должны быть, о работе. У каждого свои цели, в общем свой жизненный опыт.

Они входят в комнату и смотрят друг на друга. Иван Васильевич видит перед собой кругленького, толстенького человека, сияющего улыбкой и расположенностью, и думает «Опять мне не повезло: как с таким вместе работать?» А Петр Петрович видит высокого, сдержанного, даже сухого, уверенного в себе и угрюмого человека и радуется : «Ай, как хорошо! Будет хоть с кем поговорить!». Таким образом, они не только «восприняли друг друга, но и в какой-то степени «поняли». Причем произошло это удивительно быстро, моментально. Увидел – и готово. Готово самое первое представление друг о друге, так называемое первое впечатление.

ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О ЧЕЛОВЕКЕ НА 38% ЗАВИСИТ ОТ ЗВУЧАНИЯ ГОЛОСА, НА 55% ОТ ВИЗУАЛЬНЫХ ОЩУЩЕНИЙ (ОТ ЯЗЫКА ЖЕСТОВ) И ТОЛЬКО НА 7% ОТ ВЕРБАЛЬНОГО КОМПОНЕНТА.

Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

КАК ПРОИЗВЕСТИ ХОРОШЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ?

Множество экспериментов, проводившихся психологами в течение долгих лет, подтверждает, что впечатление, которое у нас складывается о том или ином человеке, во многом зависит от его манеры одеваться. В одном эксперименте студентам показывали фотографии женщин, одетых по-разному, и в большинстве случаев они высказывали вполне определенные и в основном совпадающие суждения о характере этих женщин, их уме, вероисповедании, степени косервативности и об отношении к общепринятым нормам поведения.

Большинство волнует вопрос: «Как произвести хорошее впечатление на собеседовании, чтобы меня взяли на работу?»

Авторы книги «Язык жестов» Гленн Вилсон и Крис Макклафин считают, что то, как вы выглядите во время собеседования, во многом определяет, получите ли вы работу или нет. Проблема, что же именно надеть, легче решается мужчинами, так как у них существует в некотором роде «униформа», которая подбирается в зависимости от той конкретной работы, на которую нужно устроиться. Тем не менее, есть мельчайшие нюансы, могущие производить различное впечатление. От продавцов и служащих, непосредственно работающих с клиентами, обычно ожидают, что они будут одеты модно, однако без крайностей, чтобы не огорчать традиционно мыслящих людей.

Женщины, обладая гораздо большей свободой выбора, испытывают значительные трудности в выборе одежды для собеседования. Первая проблема, которую им приходится решать, — подчеркнуть ли свою женственность или придать ей более строгий вид. Лучше всего выбрать что-то, слегка напоминающее мужской костюм, не заходя, однако, слишком далеко. Власть одежды, конечно, очень сильна, но потенциальный работодатель не склонен принимать на работу монстра, которого он не сможет контролировать. Ваш будущих хозяин желает быть уверенным, что сможет руководить вами, если вы будете приняты.

Эксперты также не рекомендуют надевать много украшений или выставлять их напоказ, так как это рассеивает внимание проводящих интервью.

Какой бы наряд вы ни избрали, чтобы соответствовать ситуации, вам необходимо хорошо себя в нем чувствовать – он должен поддержать вашу уверенность в себе.

Тщательно ухаживайте за своей обувью и следите, чтобы она подходила к костюму.

Стоит принять во внимание, что рейтинг женщин, использующих косметику, в глазах окружающих выше рейтинга тех женщин, которые ею не пользуются. Однако, злоупотреблять косметикой также не стоит.

Вот несколько советов, как произвести хорошее впечатление при собеседовании.

Однажды провели такой эксперимент. На психологическом тренинге общения каждый участник группы выступал в роли подсудимого, которому представлена одна минута, чтобы сказать последнее слово и просить помилования, а остальные были присяжными заседателями, выносящими вердикт: казнить его или миловать.

Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела значения.

Сформулируем «Правило 15 секунд»:

. ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ

Эффективное общение

Навыки эффективного общения – это одни из самых важных и нужных навыков, позволяющих справляться с любой жизненной ситуацией. Вероятность добиться успеха на работе и в обществе, завоевать уважение среди друзей и членов семьи, у детей, супруга, начальника или коллег – все это зависит от того, насколько эффективно вы умеете общаться.

Половина из всего того, что люди обычно пытаются сообщить другим, теряется в процессе перевода и интерпретации. То, что вы пытаетесь сказать, не всегда правильно воспринимается слушателем, и это может привести к недоразумениям.

Хотя многие люди признают свою неэффективность в плане общения, каждый из нас со временем может развить эффективные коммуникативные навыки, тренируясь на практике. Такое общение обычно отличает более спонтанный, а не инсценированный или предварительно отрепетированный характер, поскольку в этом случае речь выглядит более эмоциональной и убедительной.

 «Слова являются наиболее мощной силой, доступной человечеству. Мы можем использовать эту силу в конструктивных целях, используя слова ободрения, или деструктивно – используя слова отчаяния. Слова обладают энергией и силой, которые способны помогать, мешать, причинять боль, вредить, обижать и унижать ».

-Уинстон Черчилль

Что предполагает эффективное общение?

Эффективное общение – это передача информации нужному адресату и получение желаемой обратной связи путем воздействия и привлечения внимания. Общение – это не только получение самой информации, но и понимание намерений, стоящих за ней. Полный смысл сообщения следует передавать с использованием всех навыков эффективной коммуникации, включая устные, невербальные или письменные.

Коммуникация – это всегда двусторонний процесс. Обратная связь и взаимодействие представляют собой факторы, позволяющие узнать, насколько успешным он был. Еще одним важным аспектом эффективной коммуникации является умение слушать.

Люди должны уметь не только эффективно и уверенно говорить, но также слушать и понимать, что хочет сказать другой человек или группа людей. Эффективное общение необходимо для изменения поведения других людей, правильного настраивания их на восприятие чего-либо и получения информации от собеседника.

Психосоциальные проблемы вроде стресса и перепадов настроения – это дополнительные факторы, влияющие на эффективность общения. Чтобы правильно общаться, вы всегда должны понимать собственные чувства и эмоции.

Почему эффективное общение настолько важно?

Эффективное общение может укрепить доверие, помочь людям лучше понять вас, заручиться чьим-то уважением и развить отношения с окружающими. Оно необходимо для установления надежного контакта, а также для укрепления отношений по мере необходимости.

При помощи эффективного общения можно избежать ненужных проблем в отношениях. Оно может быть полезно с точки зрения принятия решений, формулировки выводов и решения проблем через взаимодействие в конфликтных ситуациях. Оно же может пригодиться, если вам нужно сообщить что-то неприятное. Хорошие отношения с людьми уменьшают чувство стресса и беспокойства. У вас также всегда будет надежная социальная поддержка.

Работа в команде или группе единомышленников также требует навыков эффективного общения. Достижение консенсуса возможно только при общении между людьми. Вы должны обладать уверенностью, чтобы влиять на людей и заставлять их верить вам.

Хорошее общение с семьей и друзьями может помочь вам поделиться с ними своими проблемами и чувствами. Эффективное общение необходимо для развития дружеских отношений и контактов. Вам не нужно зависеть от других людей, которые могут что-то сказать за вас, если вы можете сделать это сами.

Вот некоторые из наиболее эффективных навыков общения:

• Умение слушать
• Умение говорить кратко
• Умение проявлять интерес
• Умение не быть предосудительным
• Умение аккуратно пользоваться невербальными средствами общения
• Наблюдательность
• Умение совладать со стрессом
• Умение говорить ясно и четко

Роль барьеров в эффективном общении и как их преодолеть

Барьеры общения мешают нашим сообщениям достигать разума собеседника или искажают их так, что они теряют изначальный смысл и посыл. Существует множество барьеров, которые могут препятствовать эффективному общению, включая физические (расстояние, шум и т. д.), физиологические (нарушения слуха или речи), социокультурные (культурные различия), семантические (знаки и символы) или, собственно, языковые.

В качестве барьеров могут выступать и другие факторы: окружающая среда, стресс, контекст, чье-то вмешательство, эмоциональный дисбаланс, отсутствие интереса или сосредоточенности, непоследовательный язык тела и т. д.

Препятствия для эффективного общения можно преодолеть при помощи подходящих средств – используя более короткие предложения, лучше организуя сообщение перед его отправкой, тренируясь, проявляя эмпатию и внимательность, избегая предрассудков,  информационного «шума» и т. д.

Вербальное и невербальное общение 

Эффективная коммуникация предполагает как вербальное, так и невербальное общение. Язык вашего тела демонстрирует ваши намерения не хуже слов. Невербальные знаки порой говорят более искренне, чем сами слова. Выражение лица, движения рук, зрительный контакт, осанка, интонация – на все эти вещи люди обращают внимание, когда вы говорите. Точно так же и вам следует уделять этому внимание, когда вы следите за речью собеседника.

Многим людям трудно начать разговор, а некоторые не знают, как поддержать его после начала. Социофобия – это вполне обычное явление. Уверенное общение дается нелегко, но вы должны научиться отстаивать свою позицию перед собеседниками. Если то, что вы говорите, не доходит до людей и не «цепляет» их, то это вряд ли приведет вас к успеху.

trainingtechnology.ru

Для чего нужно эффективное общение. Эффективное общение

Вряд ли вы станете спорить с тем, что главное, для чего мы общаемся с людьми, это достижение взаимопонимания. Но, конечно же, вы замечали, что это далеко не всегда получается. Еще бы, ведь есть люди, с которыми приятно проводить все время, а есть те, от кого хочется держаться подальше. Жаль, но порой мы с такими людьми просто вынуждены разговаривать по независящим от нас причинам.
Хочется по этому поводу сказать, что взаимопонимание можно найти со всеми.

Технологии стареют. Единственное, что не устаревает — это общение.
«В поле зрения / Подозреваемые (Person of Interest)».

Что нам помогает, а, что и мешает нашему общению с людьми?

Во время общения важно не только самому излагать свою точку зрения, но и уметь слушать мнение собеседника. Талант правильно объяснять свое мнение и намерения позволяет успешно избегать возможных недоразумений и конфликтных ситуаций. Стоит отметить, что честность очень часто способствует этому, но необходимо помнить, что правда не должна использоваться как средство для того, чтобы обидеть собеседника.

Причины непонимания могут быть разными, но главной из них всегда является нежелание и неумение слушать. Если вы внимательно слушаете человека, то он автоматически понимает, что вы хорошо воспитаны, можете вникнуть в проблему и помочь ее разрешить. Тем самым вы помогаете собеседнику четче сформулировать свою проблему.

На процесс общения могут оказывать влияние различные факторы – плохое настроение , проблемы в , стечение обстоятельств, природная вспыльчивость или застенчивость. Кроме того, следует понимать, какое именно общение имеет место в данной ситуации – неформальное или формальное. Исходя из этого, нужно строить определенную модель поведения.

Впрочем, люди нередко не разграничивают эти виды общения, а потому допускают определенные вольности и ошибки, которые собеседник может и не простить.

В искусстве общения очень важно уметь выслушать и понять того, с кем вы говорите . Объяснив людям свои намерения и соображения, из которых вы при этом исходите, вы сумеете предотвратить множество недоразумений, ссор и конфликтов. Честность в разговоре с собеседником часто оказывается единственным выходом из конфликтной ситуации. Но правда должна высказываться не для того, чтобы унизить собеседника, а, наоборот, с целью возвысить его же в собственных глазах и прояснить вашу позицию.

Что мешает и что способствует общению? Причины непонимания между людьми могут быть разные: политические, религиозные взгляды, мировоззрение, психологические особенности. Однако основная причина кроется в неумении услышать собеседника. Важнейшая часть процесса общения — умение слушать. Если человек внимательно слушает своего собеседника, значит он воспитан, вникает в проблему говорящего и как бы помогает ему правильно формулировать свои мысли. Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость. В зависимости от вида общения, формального или неформального, необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения.

Неформальное общение — это общение дома, с родителями и друзьями; формальное — на работе, во время учебы, с малознакомыми людьми. В общении мы нередко допускаем то, что мешает взаимопониманию. Это использование обидных слов и выражений, оскорбительных прозвищ, ненужных сокращений. Способствуют налаживанию межличностных отношений знаки внимания, способные успокаивать и оказывать длительное воздействие. «Здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «извините»… — эти простые слова имеют власть над нашим настроением. Очень важно, чтобы они всегда присутствовали в общении людей на работе, в общественных местах, употреблялись в семье.

Так что же такое культура общения? Если человек грамотно излагает свои мысли, умеет себя вести, с уважением относится к собеседнику, мы говорим о том, что этот человек владеет культурой общения.

Существуют правила, выполнение которых помогает наладить хорошие отношения с людьми:

• Общение на равных, без грубости и подобострастия.
• Уважение личного мнения собеседника.
• Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват.
• Общение на уровне просьб, а не приказов.
• Поиск компромиссных решений.
• Умение ценить решение другого.
• Умение принимать опыт других.

Если человек не знает, как вступить в разговор, то следует выбрать любую интересную тему для беседы и время, когда человек, к которому обращаются, не занят какой-нибудь работой. Всегда следует помнить, что другой человек — не такой, как вы, и нужно уметь взглянуть на вещи его глазами, особенно в конфликтных ситуациях.

Уважительное отношение к человеку невозможно без уважения его точки зрения, даже если она не сходится с вашей. Воспитать в себе уважительное отношение к людям можно только в том случае, если научишься видеть в каждом человеке индивидуальность, то есть те черты характера, которые присущи только ему.

Каждый из нас достоин уважения. Уважая другого, вы уважаете себя, поэтому, если у вас с кем-то не сложились отношения, в вашей власти приложить усилия для того, чтобы привести их в порядок. Психологи дают хороший совет, который заключается в следующем: не забывайте об интересах вашего собеседника. Ваш живой и искренний интерес к тому, чем он интересуется, вызовет у него оживление и энтузиазм.

Существует несколько важных правил ведения открытого и честного разговора с «неудобным собеседником», которые надо знать и взрослым, и подросткам:

Используйте «язык-Я». Начиная фразу со слов: «С моей точки зрения…» или «То, как я это вижу…», вы смягчите разговор и покажете собеседнику, что высказываете лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Тем самым вы признаете его право иметь собственное мнение. Наверняка вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.

Старайтесь говорить о конкретном случае или поведении, не переходя на обобщения. Например, никоим образом не помогут обобщения вроде: «Не было случая, чтобы ты вовремя приходил домой (сделал уроки)». Такое начало разговора даст подростку возможность уйти от обсуждаемой проблемы. Он начнет вспоминать и доказывать, что когда-то он что-то делал вовремя.

Постарайтесь показать собеседнику, что его поведение в первую очередь мешает ему же самому. Для того чтобы создать условия, при которых взрослый или подросток захотел бы изменить свое поведение, необходимо попытаться объяснить, как много они теряют в жизни из-за своего собственного поведения.

Предложите собеседнику изменить манеру поведения. Объясните ему, что конкретно он может сделать в данной ситуации для того, чтобы исправить ее. Вполне возможно, что, поскольку вы не хотите его обидеть, вам будет довольно трудно высказать ему правду. Однако помните: промолчав, вы можете нанести ему вред.

Беседуя с подростком или взрослым человеком, не рассчитывайте, что вас сразу поймут или согласятся с вами. Если в разговоре собеседник обидится на вас, не бойтесь еще раз терпеливо объяснить ему свою точку зрения. Внимательно приглядывайтесь к его реакции на ваши слова. Постарайтесь добиться взаимопонимания, используйте возврат к сказанному, переспрашивайте и поддакивайте, не забывайте о проясняющих вопросах и о подведении итогов услышанного… Конечно, кому-то такое налаживание отношений может показаться делом слишком долгим, однако все это отнимет гораздо меньше времени, сил и эмоций, чем общение типа действие—противодействие, поскольку такой разговор вообще не дает никакого результата.

Чаще всего честность — лучшая политика в отношениях с людьми . Удивительно, как часто мы начинает общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать сначала просто высказаться начистоту. Честный диалог — самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество.

Навыки эффективного общения приносят намного больше пользы, чем повышение зарплаты.
Это высказывание одного из самых успешных людей планеты – Аристотеля Онасиса не нуждается в комментариях и дополнительных объяснениях.

В одной из своих предыдущих статей, посвященной , я останавливался на некоторых важных аспектах умения стать интересным собеседником. Тема сегодняшней статьи — эффективное общение с людьми.

Как научиться эффективному общению и для чего это нужно?

Общение является очень важной частью любых межличностных отношений, будь то работа, друзья или семья.

Что такое «эффективное общение»? Это взаимодействие с другим человеком, которое приносит пользу вашему собеседнику и вам, тем самым, создавая эмоциональную связь, основанную на взаимной симпатии.

Для чего нужно умение эффективно общаться? Для достижения собственных целей. Мы все живем во взаимозависимом обществе, и никто из нас никогда не сможет добиться успеха, игнорируя других людей. Любой человек силен не только своими знаниями, но и своими взаимосвязями.

Вы когда-нибудь задавались вопросом – почему вам трудно общаться с людьми, а у кого-то другого это получается само по себе? С этим другим, люди с удовольствием идут на сближение, а с вами – нет. Ведь вы не глупее и не хуже. В чем же тогда дело?

Я уже писал об этом, но повторю. Дар эффективного общения одни люди получают от Бога, другие специально учатся этому, либо методом «проб и ошибок», либо при помощи соответствующих тренингов.

Но не всегда нужны тренинги. Большинство вполне способно самостоятельно научиться, если задать правильное направление, что я сейчас и собираюсь сделать.

Секреты и принципы эффективного общения

Подождите, пока ваш собеседник закончит мысль , прежде чем начнете говорить сами. Обратите внимание — «закончит мысль!!!», а не «закончит фразу» или «сделает паузу». В этом весь секрет.

Парафразируйте наиболее важные высказывания собеседника с вопросительной интонацией. …М-да, видимо нужно объяснить, что это такое.

Парафраз — пересказ своими словами. Допустим, собеседник в ходе рассказа высказал, с его точки зрения, важную мысль. Это всегда безошибочно можно отследить по интонации, акцентированию внимания и прочим признакам.

Вы парафразируете эту мысль и адресуете ее собеседнику, в виде уточняющего вопроса (с «заинтересованной» интонацией), например – «То есть, вы хотите сказать, что…/ Если я правильно вас поняла (понял)…/ Позвольте мне уточнить, чтобы убедиться, что я правильно уловила (уловил) суть. Вы имеете в виду, что …. (здесь произносится парафраз)… ».

Данный тип связи не только покажет ваше уважение к собеседнику, но и позволит ему знать, что вы понимаете, о чем он говорит, и внимательно его слушаете.

Используйте выражения «Я полагаю»/ «Мне кажется» , перед тем как делать категоричные или спорные заявления. Это покажет, что вы говорите «от себя» и речь идет о вашем личном восприятии, которое вы сможете изменить под воздействием аргументов.

Такой прием позволяет значительно снизить уровень «обороны» собеседника, и избежать негативного восприятия с его стороны.

Не упрекайте . Даже если собеседник понимает, что вы правы в конкретном вопросе, он будет чувствовать себя обиженными, если вы выскажетесь в духе: «Ага! Вот видите!».

Избегайте ссылаться на других людей для подтверждения своей правоты. Ваша задача – высказывать собственную точку зрения, поэтому любые некорректные приемы ведения диалога должны быть исключены. Например: «Да? А моя подруга — Таня тоже туда ездила в позапрошлом году и ничего подобного, о чем вы тут мне рассказываете там не видела, так что не надо…». Помните, что цель любого вашего высказывания – донести вашу личную точку зрения и не больше. Речь идет об общении, а не о «победе» над собеседником или доказательстве собственной правоты.

Задавайте уточняющие вопросы . Это позволит вашему собеседнику знать, что вы действительно заинтересованы в том, что он думает или, что он чувствует.

Избегайте таких слов, как «всегда» и «никогда» . Лучше вообще их не произносите.

Не угрожайте даже в шутку.

Никогда не кричите и не повышайте голос.

Поддерживайте зрительный контакт . Эта форма невербального поведения демонстрирует ваше равенство с собеседником. Кроме того, вызывает уважение. Будьте аккуратны и следите за тем, чтобы не смотреть вниз, особенно с наклоном головы.

Признавайте за собеседником право на собственное мнение и уважайте его чувства. Большинство людей во время обсуждения намного больше озабочены вашим уважительным отношением к ним, чем самим обсуждением.

Внимательно слушайте, что вам говоря т. Будьте готовы с радостью признать, что другой человек высказывает интересную точку зрения или верные суждения. И все время напоминайте себе, что выслушать и прийти к общему мнению гораздо важнее, чем доказать собственную правоту.

ОТ АВТОРА: Мои ответы в комментариях являются мнением частного лица, а не рекомендацией специалиста. Я пытаюсь ответить всем без исключения, но к сожалению физически не успеваю изучать длинные истории, анализировать их, задавать по ним вопросы и потом подробно отвечать, а также я не имею возможности сопровождать ваши ситуации, потому что для этого требуется огромное количество свободного времени, а у меня его очень мало.

В связи с этим, очень прошу вас задавать конкретные вопросы по теме статьи, не расчитывать, что я буду консультировать в комментариях или сопровождать вашу ситуацию.

Конечно, вы можете проигнорировать мою просьбу (что многие и делают), но в таком случае будьте готовы к тому, что я могу вам не ответить. Это не вопрос принципа, а исключительно времени и моих физических возможностей. Не обижайтесь.

Если Вы хотите получить квалифицированную помощь, пожалуйста, обращайтесь за консультацией, и я с полной отдачей посвящу Вам свое время и знания.

C уважением и надеждой на понимание, Фредерика

Когда общение внутри пары эффективно, оно помогает влюбленным быстрее сблизиться и укрепить тем самым свои отношения, погрузившись в атмосферу полного взаимопонимания. Но на деле полного взаимопонимания добываются немногие пары, потому что совершают типичные ошибки, которые мешают эффективному общению .

Уход от конфликта

Уход от конфликта – это, конечно, тоже способ разрешения конфликтных ситуаций, но применять его стоит лишь как временную меру и желательно как можно реже . В противном случае будет расти недовольство, которое выльется в проблемы с общением и отношениями в целом. Лучше решать проблемы по мере их поступления, а не откладывать на потом.

Неумение принимать критику

Есть такие люди, которые не умеют принимать критику в свой адрес, причем никакую, даже конструктивную. А ведь конструктивная критика полезна, она помогает людям совершенствоваться , становиться лучше, расти над собой. Обязательно учитесь принимать претензии и оценивать их объективно, а также просите совета у родных и близких, как избавиться от вашей проблемы.

Привычка все обобщать и сгущать краски

Как только случается что-то неприятное, например, друг опоздал на встречу, некоторые люди тут же сгущают краски, говоря: «Вечно ты опаздываешь» . Или если кто-то не смог сдержать обещание, он может услышать в ответ: «Да ты никогда свои обещания не выполняешь» . Вот такая привычка мешает людям общаться эффективно. Смотрите на мир с позитивом и не судите о человеке по одному его поступку .

Привычка считать правым только себя

Высокомерным людям, которые всегда и везде правильным считают только свою точку зрения, очень трудно общаться с другими людьми . Как раз из-за их высокомерности и излишней уверенности в том, что они всегда правы, хотя на деле они часто заблуждаются.

Привычка не слушать собеседника

Очень трудно донести до кого-то свою мысль, если он думает о чем-то совершенно ином, постоянно отвлекается , не может сосредоточить внимание на собеседнике, который пытается донести до него свои мысли. Если вы постоянно отвлекаетесь, например, думая, что скажете, когда собеседник прервется, вы не сможете как следует обдумать его слова, понять, чего он хотел. И разговор получится пустым и бессмысленным.

Соперничество

Когда возникают спорные, сложные ситуации, многие пытаются показать себя с лучшей стороны, и порою во вред своим знакомым, родным, близким . Они стараются выгородить себя, остальных критикуют за отсутствие логики и всего остального, однако анализировать ситуацию и встраивать логические цепочки они не спешат. Соперничество мешает эффективному общению, особенно если речь идет об общении и отношениях между членами семьи или лучшими друзьями.

Современный человек стремится быть успешным везде — и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья — все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды — надежные межличностные связи.

Определение коммуникации

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

• вербальная;
• невербальная;
• письменная;
• пиктографическая;
• пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

1. Коммуникатор — тот, кто передает информацию.
2. Содержание сообщения.
3. Способ передачи информации (как она осуществляется).
4. Аудитория, или реципиент, — кому предназначено сообщение.
5. Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

1. Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен — возникает необходимый эффект.
2. Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
3. Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
4. Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
5. Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
6. Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Как добиться положительного эффекта от общения?

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

1. Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
2. Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
3. Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить — это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

1. Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
2. Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
3. Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
4. Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
5. Овладейте приемами владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
6. Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, «Скайпом», электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Правила для эффективной коммуникации

Любое должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

1. Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
2. Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
3. Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
4. Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
5. При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
6. Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Способы эффективного общения

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

1. Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
2. Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
3. Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
4. Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
5. Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
6. Всегда соблюдайте и этикета.

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

1. Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
2. Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
3. Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта — это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше — ложное.
4. Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
5. Избегайте «закрытых» поз — скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка — способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

Эффективное общение: как повысить коммуникабельность

Умение общаться — важный навык, обеспечивающий качественные взаимоотношения не только между близкими людьми, но и с коллегами. В этой статье мы подробно расскажем, что такое коммуникабельность и как повысить уровень и качество общения в коллективе.

Что такое коммуникабельность

Вам предстоят важные переговоры, вы не знаете, как выразить свои мысли, донести свою точку зрения собеседнику. Вы испытываете скованность в разговоре с оппонентом, стесняетесь высказать даже подготовленную заранее речь. Так возникает непонимание, недомолвки, конфликты.

Казалось бы, так просто — сказать то, что думаешь. Но пока подбираешь нужные слова — их смысл теряется. Как развить коммуникабельность и научиться прямо, открыто вести беседу? Психологи разработали множество практик и тренингов, которые помогают стать отличным оратором.

Коммуникабельность – это способность устанавливать контакт с собеседником, умение быстро адаптироваться в незнакомой обстановке, новой рабочей среде. В переводе с латинского «communicabilis» означает «поддающийся общению».

Какой же он, коммуникабельный человек? Ему присущи следующие признаки:

• Он преследует конкретную цель. Ясно, четко выражает свои мысли. Он не говорит ради того, чтобы просто не молчать. Он умеет вызывать доверие, находить компромиссы.
• Такой сотрудник знает, в каком русле вести диалог, чтобы добиться максимального результата.
• Ему легко дается манипуляция. Он умеет менять тему разговора, переходя от одного стиля к другому. Уверенно держит себя, харизматичен, легко находит тему для разговора.
• Он способен легко находить общий язык с собеседником любого возраста, статуса, социального положения и национальности.
• С ним интересно как подростку, испытывающему юношеский максимализм, мак и умудренному опытом профессору.
• Качество разговора такого собеседника отличается от пустой болтовни, он владеет полезной и любопытной информацией, а также умеет ее ярко преподнести.
• Ему всегда важна обратная связь и мнение второй стороны. Он воспринимает общение как творческий процесс, импровизирует.

Коммуникабельная личность способна без подготовки выступить перед аудиторией. Это человек, умеющий не только завоевать внимание слушателей, но и управлять им. Лидерство, сдержанность и гибкость характера — его естественные черты.

Чем отличается коммуникабельность от коммуникативности

Часто путаница в значении превращает в загадку сами термины. Коммуникативность — это один из компонентов коммуникабельности и контакта как такового. Это не врожденный, а приобретенный навык, который не только можно развить, но и совершенствовать на протяжении всей жизни.

Коммуникативность это умение передавать информацию, чувства, эмоции, умозаключения в доступной, корректной форме. Это также способность воспринимать информацию, испытывать эмпатию к собеседнику, умение понимать и сопереживать.

Само понятие не всегда является навыком человека. Коммуникативность как качество может охарактеризовать любой инструмент, передающий и воспринимающий информацию.

Коммуникативность – это набор таких качеств как:

• Невербальное общение;
• Управление эмоциями, гневом;
• Активное слушание;
• Понимание эмоций оппонента;
• Умение выражать и отстаивать свою точку зрения.

Коммуникативность как качество личности нельзя воспринимать только как совокупность умений, этот навык имеет прямое отношение к сегменту потребностей и мотивации.

Как повысить коммуникабельность

Не каждый способен находиться в центре внимания и быть душой компании. Но быть услышанным хотят все.

3 причины развивать навык коммуникабельности:

1. Коммуникабельный человек добивается больших успехов в жизни и карьере, полностью реализует себя как личность во всех сферах деятельности. Благодаря мастерству общения хороший оратор имеет больше шансов добиться поставленной цели.
2. Умение легко идти на контакт способствует приобретению широкого круга полезных и дружественных связей.
3. Личность, умеющая непринужденно находить общий язык с любым человеком, быстро решает конфликты, проявляет гибкость мышления и понимание.

Хотите быть успешным – развивайте коммуникацию, работайте над собой. 

Правила коммуникабельности

Если вы хотите, чтобы вокруг вас появлялись позитивные, общительные, интересные и умные собеседники – “Относитесь к людям (и коллегам) так, как хотели бы, чтобы они относились к вам” (с) Ричард Бренсон, СЕО Virgin Group.

Правила продуктивного общения:

• Если вы можете быть инициатором — возьмите управление беседой в свои руки. Для развития коммуникативных способностей достаточно проявить лидерские качества. Важно при этом не переусердствовать, превратившись в диктатора.
• Старайтесь не быть “сухим” в разговоре, проявляйте эмоциональность, эмпатию, интересуйтесь мнением собеседника. Не нужно использовать формальных шаблонов, будьте оригинальны, проявляйте артистизм, творческий подход.
• Будьте оптимистом. К позитивно настроенным людям больше тянутся, с ними советуются, больше откровенничают и рассказывают о себе, более охотно делятся закрытой информацией.

Если вы стеснительный и замкнутый человек — работайте над собой, начните с малого, не бойтесь обсуждать интересную информацию с коллегами, делитесь своим мнением.  Коммуникабельному человеку открыты все двери. Не бойтесь проявить индивидуальность.

Упражнения для развития коммуникабельности

Общение – основа не только личных отношений, но и рабочих. Тренинги на коммуникабельность полезны для переговоров, командообразования, в поддержании уверенности в себе, успешных продажах. Общение – это фундамент, на котором держится успех любого бизнеса.

Упражнения и тренинги по коммуникабельности направлены на снятие внутренних барьеров. Они учат навыкам уверенного общения, самопрезентации, умению управлять ходом беседы, находить компромиссы, договариваться. Коллективные тренинги создают доброжелательную, теплую атмосферу поддержки и доверия, которая необходима для эффективной работы группы.

Мы подобрали избранные упражнения на повышение коммуникативного навыка:

“Расскажи о…”

Цель: развитие навыков уверенного общения.

Каждый из участников по очереди берет любой, принадлежащий ему предмет и просит его: «Расскажи о своем хозяине». В процессе тренинга участники могут задавать вопросы из любых сфер деятельности.

“Восточный базар”

Цель: оттачивание навыков делового общения, анализ стратегий достижения целей

Каждый из участников пишет на 5 стикерах свое имя. Листочки сворачиваются и отправляются в коробку. После этого каждый по очереди должен вытянуть 5 бумажек, а потом каждый участник тренинга любыми способами должен вернуть стикеры со своим именем себе.

Первый, собравший полный набор именных стикеров, объявляется победителем. Далее идет обсуждение используемых стратегий.

“Другими словами”

Цель: развитие умения адекватно передавать одну и ту же мысль другими словами.

Участники делятся на группы по 3-5 человек. После этого ведущий говорит одному игроку из каждой команды фразу, состоящую из 5-7 слов. Каждый участник должен донести смысл фразы другими словами своему коллеге (ни одно слово не должно повторяться).

“За того парня”

Цель: тренировка навыков уверенного общения

Участники делятся на пары. Каждый рассказывает друг другу о себе, после чего происходит обмен бэйджиками. После этого одни из участников пары садятся на стул, вторые становятся за его спиной. По очереди каждому игроку все задают вопросы из любых сфер деятельности, стоящий за спиной должен ответить на все вопросы вне зависимости от того знает он точный ответ или нет. В заключение сидящий на стуле должен сказать процент совпадений правильных ответов.

“Как мы похожи!”

Цель: развитие навыков контактирования

Участники делятся по парам. Каждая пара как можно быстрее должна найти и записать общие черты и характеристики друг друга. После каждый участник должен выбрать другого человека и также найти общие характеристики уже с ним. Победителем считается тот, кто первым найдет пять общих черт.

После этапа поиска общих черт и характеристик начинается обсуждение:

• Легко или сложно далось упражнение?
• Насколько быстро и легко было найти общие черты с другими участниками?
• Что помогло установить быстрый контакт?

Упражнения на развитие коммуникативных навыков – мощный инструмент, помогающий в кратчайшие сроки наглядно повысить способность к общению.

10 книг для развития коммуникабельности

1. Элизабет Мерманн “Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для открытой коммуникации”.
   
2. Пол МакГи “Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно”.
   
3. Филип Зимбардо “Как побороть застенчивость”.
   
4. Марк Роудз “Как разговаривать с кем угодно”.
   
5. Марк Гоулстон “Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров”.
   
6. Джеймс Борг “Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей”.
   
7. Джеймс Борг “Секреты общения. Магия слов”.
   
8. Билли Фицпатрик, Венди Сузуки “Странная девочка, которая влюбилась в мозг”.
   
9. Дейл Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”.
   
10. Марк Гоулстон “Как разговаривать с мудаками”.

Заключение

В профессиональной деятельности коммуникабельность имеет огромное значение. Общительный сотрудник пользуется авторитетом среди коллег, он способен ставить высокие профессиональные цели и умеет достигать желаемого. Развивайте навыки общения и добивайтесь успехов во всех сферах жизни!

Как практиковать эффективное общение в бизнесе

Опубликовано: 2021-03-08

Как бы вы хотели увеличить количество ошибок в вашей компании на 70% из-за плохой связи?

Статистика показывает, что 57% сотрудников не чувствуют, что получают четкие инструкции от начальства, в то время как 69% руководителей испытывают дискомфорт при общении со своими сотрудниками. Такие цифры могут обернуться гибелью для вашего бизнеса, если вы не примете правильные меры для воспитания культуры эффективного общения.

Вот несколько ценных советов, которые помогут вам научиться лучше общаться в бизнесе.

Сделайте шаг назад и разделите концепцию коммуникации до самой сути. Что ты найдешь? По сути, общение — это передача информации другой стороне в понятном для них виде.

Таким образом, вы не сможете быть эффективным деловым коммуникатором, если не знаете, с кем планируете поговорить.

Независимо от того, является ли ваша аудитория внутренней (сотрудники, совет директоров и другие заинтересованные стороны) или внешней (ваши клиенты, регулирующие органы и т. Д.), Знайте, что ваша аудитория необходима.

Прежде чем что-либо записывать, проведите небольшое исследование целевой аудитории. Это поможет вам определить, что нужно сказать, и подскажет, как лучше всего упаковать то, что вам нужно сообщить.

Например, вы разговариваете с потенциальными инвесторами? Узнайте, что побуждает их принимать решения, и изложите свой информационный материал так, чтобы они могли лучше всего интерпретировать.

Еще один важный аспект делового общения — понимание потребностей вашей аудитории. Если вы не коснетесь того, что больше всего волнует вашу аудиторию, ваше сообщение не попадет в цель.

Например, разговор с группой финансовых экспертов о внедрении этического кодекса может оказаться не таким эффективным. Однако если вы составите отчет, который поможет им увидеть, как этический кодекс оказывает прямое влияние на финансовые показатели, вы получите от них гораздо лучший ответ.

Поскольку вы нашли время, чтобы соединить то, что вам нужно, с тем, что их больше всего волнует, они обязательно лучше усвоят ваши баллы. Это, в свою очередь, приводит к тому, что ваше общение приносит более четкие результаты.

Вы когда-нибудь видели отличное сообщение, которое отправляется не в то время? Это делает тонущий Титаник более изящным.

Перед тем, как разослать миру часть делового сообщения, спросите себя, так ли это важно для получателя, как для вас, в то время. Ваше сообщение должно быть донесено до них в нужный момент, если оно должно вызвать желаемый результат.

Например, предположим, что ваша организация находится в процессе жесткой экономии. Даже если у вас может быть прекрасное представление о том, как вложение значительной суммы в новое оборудование может повысить производительность, возможно, сейчас не самое подходящее время для этого.

Если возможно, вам следует подождать, пока план жесткой экономии не вступит в силу и не принесет свои первые плоды, чтобы вы могли предложить дополнительные расходы.

С учетом сказанного, время — это не только атмосфера, в которой вы доносите свое сообщение. Он также включает в себя вашу стратегию при проведении презентации или передаче сообщения лично.

Если вы общаетесь в отведенное время, последнее, что вы хотите сделать, — это превысить его. Убедитесь, что ваше сообщение вписывается в отведенный вам период, чтобы не потерять внимание аудитории.

Для главных коммуникаторов недостаточно убедиться, что сообщение точно соответствует отведенному времени. Вам следует запланировать подведение итогов раньше и оставить место для любых вопросов, на которые могут потребоваться ответы. Это может помочь вашей аудитории развеять любые моменты, которые они не понимают, и эффективно усвоить ваше сообщение.

В сегодняшней деловой среде технологии могут значительно улучшить ваше общение. Чтобы использовать соответствующие технологические инструменты для делового общения, вам необходимо объединить сильные стороны каждого инструмента в соответствии с вашими потребностями.

Например, если вам нужно провести экскурсию по вашему предприятию с потенциальными инвесторами, любой промах может дорого вам обойтись. Таким образом, вместо того, чтобы полагаться на традиционную тактику посещения объекта, вы можете использовать такое решение, как Plant-Tours (https://www.plant-tours.com/), которое включает гарнитуры, трансиверы и другие решения, чтобы сделать ваше прохождение более увлекательным. .

Доступные вам технологические решения универсальны, и ваше воображение может решить, как они могут лучше всего работать для вас.

Вместо типичной записки компании на бумажном носителе вы можете использовать внутренний блог для общения в организации. Он может мгновенно передать ваше сообщение, все, кто находится в компании, будут ссылаться на него для удобного обмена, и вы можете добавить другие форматы богатого контента, такие как видео и инфографику, чтобы повысить свои баллы.

Помните, что какое бы технологическое решение вы ни выбрали, оно должно быть надежным. В противном случае он может скрыть или полностью не передать ваше сообщение, затрудняя ваше общение.

Кроме того, технологически ориентированные средства коммуникации должны быть более полезными, чем традиционные формы, но при этом оставаться широко доступными.

Когда адвокат предстает перед Верховным судом США, он обычно общается спонтанно.

То есть они знают темы, о которых хотят поговорить, и имеют приблизительный план. Но помимо этого, все, что они сообщают, формулируется на месте. Они не запоминают все, чтобы повторить перед судом.

Этот навык поможет вам как деловому коммуникатору отточить коммуникативные навыки.

Когда вы тренируетесь общаться без запоминания, вы узнаете, как преобразовывать свои мысли в моменты, которые вы можете передать без запоминания. Таким образом, вы можете продумать свое сообщение со всех сторон и максимально использовать его.

Кроме того, прямое общение может помочь вам настроить презентацию в режиме реального времени, чтобы удовлетворительно отвечать на реакции или вопросы.

Чем больше вы практикуете этот аспект делового общения, тем больше навыков вы приобретете, используя подготовленный материал, а также вводите неожиданные данные в режиме реального времени.

Когда вам не удается сделать эффективное общение неотъемлемой частью вашего бизнеса, вы рискуете подорвать свою прибыль из-за ошибок, которые ограничивают оптимальную производительность. Чтобы избежать этих реальных последствий плохой коммуникации, вам нужно научиться упаковывать и передавать свое сообщение. Чем лучше вы общаетесь, тем значительнее результаты, которые повышают эффективность вашей компании.

Вы хотите оптимизировать работу своего бизнеса? Ознакомьтесь с другими нашими материалами, чтобы получить ценные советы о том, как помочь вашей компании расти.

15 табу эффективного общения

1. Не разговаривайте слишком громко или тихо

Если общаться «на повышенных тонах», иностранцы могут подумать, что вы слишком напряжены или пытаетесь привлечь к себе внимание. Чтобы избежать неприятных ситуаций, ориентируйтесь на уровень шума окружающей обстановки и подстраивайте под нее громкость вашего голоса. При этом когда беседуете по телефону или видео, не стесняйтесь спрашивать человека на другом конце, хорошо ли он вас слышит. Говорить слишком тихо — еще один барьер на пути к эффективному общению на английском.

2. Не затрагивайте деликатных тем

Мы живем в такое время, когда самая невинная реплика может привести к большому скандалу. Поэтому будьте начеку в беседах с англоязычными компаниями. Не стоит публично рассуждать о своих взглядах на терроризм, политику, религию, права представителей обоих полов, а также расовых и сексуальных меньшинств. Разговоры на такие щепетильные темы могут вызвать в обществе бурю негативных эмоций, так что лучше их избегать, когда отправляетесь на свадьбу или день рождения.

Еще один круг тем, который стоит обходить в общении на английском, касается пищевых расстройств (eating disorders), особенно если вы находитесь в США. В это широкое понятие входят почти все проблемы, которые связаны с питанием: от недовольства тем, как выглядит отдельная часть тела, до проблем с ожирением или булимией. Поэтому если вы разговариваете о здоровой еде и тренировках со смешанной группой людей, вы сильно рискуете, так как можете неосознанно задеть чьи-то чувства.  Уместнее обсуждать такие темы с друзьями или просто с теми, кого вы хорошо знаете.

А узнать о том, как разговаривать на одну из самых деликатных тем 2020 года
на английском, вы сможете, если посмотрите видео по ссылке: 

3. Не говорите о деньгах

Еще одна табуированная тема, которую не стоит затрагивать в разговоре с носителями английского языка, — финансы. Это касается не только бесед о чужом уровне доходов, но и болтовни на самые невинные темы, которые косвенно связаны с деньгами. Например, лучше лишний раз не обмолвиться на публике о том, что ваше шикарное платье обошлось вам всего в $50. Кто-нибудь может всерьез обидеться и сказать, что не интересуется темой ваших личных финансов. Лучше потом похвастайтесь лучшей подруге о том, сколько сэкономили на шопинге. 

Также избегайте следующих вопросительных фраз и их любых вариаций:

• How much do you make? — Сколько ты зарабатываешь?
• How much did that cost? — Сколько это стоило?
• Can you afford that? — Ты можешь себе это позволить?
• How much debt do you have? — Сколько составляет твой долг?
• Can I borrow some money? — Могу ли я одолжить немного денег?

4. Не задавайте личных вопросов

Будьте вежливы и не задавайте иностранцам вопросы об их возрасте, семейном и трудовом статусе, наличии детей. Старайтесь выбирать нейтральные темы для обсуждения: культуру, национальную кухню, вино, хобби, местные новости. Уважайте частную жизнь и личное пространство: если у вас душа нараспашку, у других могут быть с этим проблемы.

Если вам самому зададут неудобный вопрос, можете попытаться отшутиться.

Например:

«When are you going to have kids?» («Когда ты собираешься завести детей?») — «No idea, but I will probably need a good babysitter, can I count on you?» («Без понятия, но, скорее всего, мне понадобится хорошая няня, могу в таком случае на тебя рассчитывать?»).

Не пренебрегайте и так называемыми фразами-смягчителями (softeners), когда хотите вежливо отказаться или сообщить о неудобной информации. К ним относятся, например, «To be honest» («Честно говоря»), «I’m afraid» («Боюсь»), «I’m sorry» («Простите»), «I have to admit» («Вынужден признать»), «With all respect» («При всем уважении»):

• «When are you going to get a real job? — I’m sorry, but that’s none of your business».

«Когда ты уже устроишься на настоящую работу? — Прости, но это совершенно не твое дело».

• «Would you like to play baseball with us? — I’m afraid I don’t know the rules».

«Хочешь сыграть с нами в бейсбол? — Боюсь, я не умею в него играть».

5. Не говорите только о себе

Когда говорите с носителем языка, обсуждайте не только свою, но и его персону. Лучше всего соблюдать баланс: не перетягивайте одеяло на себя, но и не слишком скромничайте. В первом случае можете сойти за эгоиста, в другом — за заносчивого и скрытного человека.

Всегда внимательно слушайте собеседника и задавайте уместные вопросы. Чтобы звучать вежливее, используйте «could/would» и «please», особенно если общаетесь с британцем:

• «Have you read any good books lately? Could you give me some recommendations please? («Ты читал в последнее время какие-нибудь хорошие книги? Не мог бы что-нибудь порекомендовать мне, пожалуйста?»).

• «Would you tell me who you are following on Instagram?» («Ты не скажешь мне, на кого ты подписан в инстаграме?») 

6. Не перебивайте

Позвольте собеседнику закончить его мысль, а уже потом начинайте говорить сами.  Если он чересчур увлекся пространными рассуждениями, можете слегка открыть рот, подав сигнал о том, что хотите высказаться.

Также не задавайте вопроса «Have you finished?» («Ты закончил?»), если не хотите ставить человека в неловкое положение. Не стоит и переводить разговор сразу на другую тему, иначе собеседник подумает, что вы его не слушаете. Поэтому избегайте таких фраз, как «By the way…» («Кстати…») и «That reminds me…» («Вспомнил…»). Например:

«I was travelling around South America when I met my future wife. — That reminds me: what is your occupation again?»

«Я путешествовал по Южной Америке, когда встретил свою будущую жену. — Кстати, напомни, а какая у тебя профессия?»

7. Не говорите с набитым ртом

Такое поведение говорит об отсутствии элементарных манер за столом. Не спешите: спокойно прожуйте, а затем глотайте. Если ваш собеседник хочет услышать ваше мнение по поводу обсуждаемой темы, он подождет. Кроме того, старайтесь не заказывать еду, которую обычно едят руками (куриные крылышки или устрицы).

8. Не стоит открыто разглядывать окружающих

Порой сложно понять, где проходит грань между легким флиртом и откровенными домогательствами в современных реалиях. Поэтому как бы вам не понравился симпатичный иностранный прохожий на улице, лучше избегайте пристальных взглядов в его сторону, чтобы избежать проблем. 

Также будьте внимательны и не истолковывайте неверно чужие сигналы речи. Например, если американка показывает вам дорогу или советует хороший ресторан, это не означает, что вы ее привлекаете. Она просто старается быть с вами вежливой. А если вы думаете, что вас приглашают таким образом приятно провести вечер, помните о том, что многие жители США могут быть вооружены.

9. Обмениваться поцелуями при встрече — моветон

Как бы вам ни хотелось, не стоит лишний раз проявлять чувства на публике в США или Великобритании. Многих людей может смутить ваша любвеобильная натура, поэтому вместо поцелуя более вежливым жестом будет пожать малознакомому собеседнику руку. Обниматься, хлопать по плечу и чмокаться в щеку уместно только с теми людьми, которых вы хорошо знаете.

Когда здороваетесь, старайтесь улыбаться и смотреть человеку в глаза, чтобы установить с ним зрительный контакт. Если вы будете прятать взгляд, могут подумать, что вы не уверены в себе или нечисты на руку. 

10. Избегайте прикосновений

Носители английского языка очень щепетильно относятся к личному пространству. В эпоху пандемии этот вопрос встал особенно остро, поэтому всегда помните о разумной социальной дистанции. Обращайте внимание на поведение окружающих: если вы стоите в очереди и человек перед вами наклонился или шагнул назад, это сигнал того, что вы стоите слишком близко. 

Будьте вежливыми и на улицах: старайтесь не сталкиваться с людьми и извиняйтесь, если такое произошло.

11. Придерживайтесь общекультурных правил приличия

Наверняка вы знакомы со всеми неписаными правилами поведения в приличном обществе. Однако перед поездкой в англоязычную страну заранее устройте себе культурный ликбез. В каждой стране существуют свои особенности. Например, в США оставить официанту на чай 20% от суммы счета — норма вежливости. А еще американцам важно все время поддерживать разговор: они боятся тишины. Поэтому если вам трудно выразить свои мысли на английском, используйте фразы-костыли (crutch words): «yeah», «oh», «so», «kind of/sort of», «I guess», «you know». Впрочем, не переусердствуйте с ними, чтобы не казалось, что ваша речь засорена паразитами.

О том, какие манеры считаются хорошими в Великобритании, вы можете узнать, если проследуете по ссылке на видео: https://www.youtube.com/watch?v=UFUJavq8-3M&t=13s 

12. При встрече с двумя людьми, которые идут вместе, обходите их

Не расталкивайте людей, которые идут парами, особенно родителей с детьми. Если не можете обойти компании из нескольких человек, вежливо извинитесь. В свою очередь, когда ходите с кем-либо рука об руку, следите за тем, чтобы не мешать прохожим.

13. Беседуя, не проявляйте нетерпения

Если вы стучите или трясете ногой, постоянно смотрите в другую сторону или слишком быстро говорите, иностранец сочтет, что вам с ним неинтересно. Также отложите в сторону телефон: если вы будете проверять соцсети или общаться в мессенджере во время разговора, вы продемонстрируете пренебрежение к собеседнику. Если вам звонят, посмотрите, кто это, и попробуйте определить, насколько важен звонок, прежде чем ответить. При необходимости выключите звук.

14. Не переусердствуйте с парфюмерией

Душитесь в меру: подумайте об окружении, в котором будете находиться. Например, запахи парфюмерии могут довести людей до обморока, если они страдают аллергией. Кроме того, разные ароматы духов могут смешиваться в воздухе, и окружающим будет трудно дышать, а это уже нарушение личного пространства. Поэтому пользоваться парфюмом, если вы ездите в общественном транспорте, не стоит категорически.

15. Соблюдайте личную гигиену

Все мы в этом году убедились в пользе частого мытья рук. Но не забывайте и обо всех остальных элементарных правилах гигиены. Принимайте душ, пользуйтесь дезодорантом и следите за свежестью дыхания и опрятностью ногтей на руках и ногах: это самый необходимый минимум в англоязычном и любом другом культурном обществе. Все процедуры по личному уходу проводите наедине. Если же нужда заставляет вас сделать это, когда вы не дома, а в публичном месте — удалитесь в уборную.

Также следите за чистотой и опрятностью вашей одежды. На ней не должно быть как пятен, так и посторонних запахов (табака и сигарет, пищи). Увы, но едва ли вы сможете произвести хорошее впечатление на собеседовании, если от вашего костюма будет пахнуть рыбой или чесноком.  

Если трудно удержать в голове все вышеперечисленные советы, вот вам напоследок самый главный: соблюдайте разумную дистанцию с англоговорящими! Это касается как личного пространства (уважайте свое и не нарушайте чужого), так и общения (будьте тактичны и не фамильярничайте). Всегда помните об этом и вы станете еще ближе к тому, чтобы свободно и беспрепятственно общаться на английском! Успехов вам!

7 способов обеспечить эффективное общение на работе

Иногда можно обнаружить, что вам довольно трудно общаться на работе. Довольно часто недопонимание между людьми остается без должного внимания, особенно часто такое происходит на работе. Недопонимание на рабочем месте снижает эффективность команды, значительно снижает производительность. Недопонимание значительно усиливается, если в обсуждаемой теме нет прозрачности. 

Многие люди думают, что они умеют хорошо общаться и отлично выстраивают взаимоотношения с коллегами, т.к. они когда-то ходили в школу и имеют определенный опыт работы, но в действительности все это может быть не так хорошо. Большинство людей пытаются влиять на других людей своими посланиями, а результатом такого неэффективного общения становится упущенная возможность, потерянное время и потраченные впустую ресурсы. Эффективное общение может помочь снизить эти издержки, либо вовсе избавить вас от них.

Как сделать общение на работе более эффективным.

Есть ряд факторов, которые напрямую влияет на эффективность и прозрачность общения на работе: личные характеристики, расстояние, контекст общения, жаргон и культура. Ниже я постарался описать 7 способов, которые помогут организовать ваше общение на работе наиболее эффективно.

1 – Хорошо изучите свою аудиторию.

Понимание вашей аудитории имеет важное значение для эффективного общения на работе. Это относится не только к устному, но и письменному общению или проведению презентаций.

Будет ли ваше сообщение эффективно и достоверно передано или получено? Тут многое зависит от понимания вами того, как мысли ваша аудитория и что ее волнует в данный момент.

• На кого вы ориентируетесь в своем общении?
• Какова цель вашего сообщения?
• Что необходимо знать вашей аудитории, чтобы понять смысл вашего сообщения?
• Что вам нужно от вашей аудитории?
• Какой из возможных способов сможет наиболее эффективно донести сообщение до вашей аудитории?
• Как ваша аудитория воспримет ваше сообщение?
• Как ваша аудитория будет себя чувствовать, когда осознает информацию из вашего сообщения?

Чтобы ответить на эти вопросы, вам необходимо планировать заранее свою речь и проводить исследование своей аудитории. Для каждой аудитории необходимо использовать индивидуальный подход. Например, ваш подход к общению с вашей командой или коллегами, скорее всего, будет существенно отличаться от того, как вы общаетесь со своим руководителем. У этих людей разные интересы, поэтому и ваш подход в общении отличается.

2 – Стремитесь максимально детально понять ситуацию

Найдите время, чтобы все максимально глубоко обдумать. Перед тем, как начать обсуждать рабочие вопросы, очень важно сделать паузу, чтобы максимально детально понять ситуацию. Я подготовил для вас несколько советов, которые помогут избежать ошибок:

Будь любопытным. Задавайте открытые вопросы, которые начинаются с “Что” и “Как”, чтобы собрать максимальное количество информации. Люди будут стараться максимально подробно описать ситуацию в своих ответах. После этого вы сможете задать дополнительные вопросы, чтобы получить еще больше информации. Чем больше информации в вашем распоряжении, тем больше шансов максимально правильно передать информацию аудитории.

Проверьте свои предположения. Если у вас большой опыт, то это может омрачать ваше восприятие и делать вас более критичным в своих суждениях. Попробуйте бросить вызов предвзятым представлениям о своей аудитории. Определите то, с кем вам нужно поговорить, какое исследование вам необходимо провести, чтобы проверить то, насколько были верны ваши предположения. Убедитесь в том, что вы создали правильное пространство для понимания задолго до того, как вы перешли к действию.

Будьте внимательным. Необходимо понимать то, что все люди хотят быть включенными в процесс и быть ценным сотрудником на рабочем месте. Будьте достаточно внимательны к этому. Например, если вы участвуете в собрании с просьбой предоставить информацию, то убедитесь в том, что у каждого есть достаточно времени, чтобы поделиться своим сообщением. Если у вас недостаточно времени, то лучше в самом начале собрания сказать, что времени недостаточно и со всеми сотрудниками, которые не успеют озвучить свой доклад, обязательно свяжитесь позже.

3 – Слушайте и понимайте.

Большинство людей слушают, но не понимают. Они изначально не слушают с намерением понять, а слушают с целью дать яркий ответ.

Скорее всего, вы уже знакомы с советами по активному прослушиванию. Однако, если мы чувствуем себя перегруженными сроками, приоритетами, то очень легко продолжать работать на автопилоте, пропуская много ключевой информации, которая помогла бы эффективно работать и общаться на работе. Ниже приведены простые советы, которые помогут вам не упустить важную информацию.

Перефразируйте. Подтвердите свое понимание сообщения, повторив его своими словами. Если после этого выясняется, что есть расхождения, то вам необходимо задать дополнительные вопросы, чтобы все уточнить.

Дополнительные вопросы. Задавайте любые нужные вопросы, если вы чувствуете, что у вас отсутствует какая-то информация, которая вам может понадобиться для выполнения поставленной перед вами задачи. 

Уточняйте. Если вы что-то не поняли, то сразу уточняйте. Не бойтесь задавать вопросы, т.к. от вас этого и ждут.

Помните все важные моменты. Вспомните важные для вашей аудитории. Эта информация может быть достаточна полезна в будущем, поэтому старайтесь её записывать. 

Быть эффективным коммуникатором на работе означает, что вы должны быть настроены на свои навыки активного слушания. 

• Имейте сочувствие.
• Понимать восприятие других людей, а не только свое собственное. 
• Воспринимайте эмоции других людей и свои собственные.
• Знайте ценности и убеждения своей аудитории.
• Никогда не забывайте про невербальное общение (язык тела).

4 – Изучите то, как вы можете получить отзыв.

То, как вы получаете обратную связь, в значительной степени влияет на то, насколько эффективно вы общаетесь с другой стороной. Все мы понимаем, что нужно быть открытым для обратной связи, но делать это существенно сложнее, чем кажется. 

Если кто-то критикует вашу работу, то вы можете не слышать разумные аргументы, а только защищаться от его нападок.

Есть подходы, которые смогут помочь Вам улучшить вашу обратную связь, что поможет улучшить вашу реакцию и навыки общения. Некоторых из этих стратегий включают в себя следующее:

• Знайте, понимайте и управляйте своими триггерами и ответами на обратную связь.
• Определите то, от кого именно пришло сообщение.
• Прислушивайтесь к советам, а не к суждениям.
• Информацию по обратной связи лучше разбивать на небольшие сегменты для изучения.
• Когда вы активно собираете обратную связь, то будьте конкретны и задавайте всем одинаковые вопросы.
• Обязательно проверяйте на себе собственные предложения.

У вас всегда есть возможность учиться на обратной связи и расти, если вы будете применять полученную информацию. Разбивка обратной связи на небольшие сегменты поможет лучше обработать сообщения и быстрее дать ответ, если он требуется.

5 – Обеспечить объективную и понятную обратную связь.

Это одна из самых трудных задач, потому что вы точно не желаете участвовать в конфликтах. Вы точно хотите избежать конфликтов, но вы далеко не всегда знаете то, как это можно сделать. 

Четкая, понятная обратная связь поможет избежать большинства конфликтов. 

Есть модель, которая поможет вам получать четкую и конкретную обратную связь в любой ситуации.

• Ситуация. Изучите контекст. Спросите себя о том, что именно произошло, где и когда. 
• Поведение. Опишите поведение. Это самая сложная часть, потому что вам нужно проверить свои предположения. 
• Влияние. Попытайтесь описать то, как и какие действия повлияли на данную ситуацию. Что именно привело  к данному поведению?
• Движение вперед. Продолжайте разговор, чтобы найти понимание. Необходимо максимально выяснить: Какова была их точка зрения? Что с ними происходило? Что они поняли после общения? Какой конечный результат был получен?

Пример 1.

Во время вчерашней утренней встречи нашей команды, когда вы представили свою презентацию ( – ситуация), вы не были уверены в двух своих слайдах, мне показалось, что ваши расчеты продаж были неправильными ( – поведение). Я сильно беспокоюсь, что это повлияло на репутацию нашей команды ( – влияние).

Пример 2.

На встрече с клиентов в тот понедельник, мы сделали все, чтобы встреча начала своевременно и у всех были презентационные материалы заранее ( – ситуация). Все исследования были правильными, поэтому мы смогли дать ответ на каждый вопрос клиента ( – поведение). Я горд проделанной работой, которую мы смогли выполнить отлично, что повысит авторитет нашей организации. Я уверен, что мы сделаем отличную продажу, благодаря этой работе ( – влияние).

Знание того, как обеспечить четкую и наблюдаемую обратную связь, является важным навыком для эффективного общения на работе.

6 – Последующая деятельность, подтверждение результатов и отчетность.

Эффективное общение на работе – это не одноразовое действие. Вам нужно будет постоянно следить за вашим прогрессом и оказывать постоянную поддержку. Не забудьте отмечать свой прогресс, чтобы вам всегда было к чему стремиться.

Используйте следующие вопросы, чтобы оценить эффективность постоянного общения на работе:

• Какие возможности вы видите?
• Как вы можете приспособиться?
• Какие решения необходимо принять?
• Какую поддержку вы можете оказать?
• Что нужно сделать для того, чтобы ваше сообщение точно было получено?

7 – Используйте 7 правил связи.

При любой коммуникации на работе следите за тем, что вы соблюдаете все 7 правил связей, чтобы сделать ваше сообщение максимально эффективным:

• Прозрачность. Какова цель? Как легко понять это сообщение?
• Краткость. Что можно удалить?
• Твердость. Каковы реальные факты?
• Правильность. Сообщение не содержит ошибок? Подходит ли данное сообщение для вашей аудитории?
• Последовательность. Есть ли какой-то логический поток в вашей информации?
• Полнота. Предоставляется ли вся необходимая информация и есть ли там призыв к действию?
• Вежливость. Каков тон Вашего сообщения.

Подведение итогов по эффективному общению на работе.

Все указанные способы эффективной коммуникации на работе работают, но они требуют практики и времени.

Держите все эти 7 стратегий в уме, чтобы вы могли серьезно улучшить ваши коммуникативные навыки на работе, а ваши сообщения всегда были ясны и прозрачны.

• Знайте свою аудиторию максимально хорошо.
• Стремитесь понять ситуацию и прояснить детали.
• Всегда внимательно слушайте и понимайте.
• Посмотрите на то, как вы получаете обратную связь.
• Обеспечьте объективную и понятную обратную связь.
• Не забывайте о последующей деятельности, подтверждении и отчетности.
• Используйте 7 правил связи.

Продолжайте расти и совершенствовать свои навыки общения! Над чем вы можете работать в этом месяце, чтобы улучшить ваши навыки общения на работе?

Будьте максимально конкретны и испытайте себя, поставив перед собой большую цель для общения на рабочем месте. Необходимо помнить, что цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой и ограниченной по времени!

5 способов сделать общение более эффективным

Измените свой подход к другим, или вас поставят в серьезное положение

Сегодня мы общаемся более разнообразными способами, чем когда-либо прежде, что в конечном итоге влияет на то, как мы развиваем отношения.

Независимо от того, проводятся ли отношения через электронную почту, личные рабочие отношения или через один из бесчисленных каналов социальных сетей, доступных для бизнеса или личного пользования, отношения требуют понимания.

Ставки высоки, так как эффективное общение на работе и в жизни является приоритетом. Те, кто не может улучшить свой подход к другим, могут оказаться в очень невыгодном положении.

И хотя каждый совершенствует свой способ доставки сообщений, некоторые строительные блоки для эффективного общения оказываются полезными для большинства людей, включая следующие советы по повышению эффективности общения.

Понять необходимость

Вы не можете эффективно поделиться сообщением или информацией, пока они не будут четко определены. Что вы пытаетесь передать? Кто ваша аудитория?

Отвечая на подобные вопросы, вы фокусируетесь на ваших целях, чтобы вы могли выбрать лучший способ выполнить свою миссию.

Взаимодействуя десятки раз в день с незнакомыми людьми, близкими и коллегами, мы принимаем быстрые решения, обеспечивая максимальную отдачу от нашего общения.

В то же время важно осознавать потенциальное влияние недопонимания. Например, неправильное понимание вашего любимого мороженого не влечет за собой таких же последствий, как потенциально опасные сбои в общении на рабочем месте.

Ставя себя на место других и внимательно следя за тем, как мы общаемся, становится возможным адаптировать наши коммуникации — через электронную почту или другие средства — к их прямым получателям, что существенно снижает возможность путаницы в понимании.

Научитесь слушать

Почему-то, когда мы думаем о коммуникации, почти инстинктивно сосредотачиваться на том, как мы делимся своими мыслями с другими.

Но на самом деле это только половина уравнения.

Эффективное общение во многом зависит от навыков слушания, которые укрепляют двустороннее понимание между двумя или более людьми.

Чтобы стать более эффективным коммуникатором, поставьте перед собой задачу ставить потребности других выше своих во время разговора и заведите привычку читать электронные письма более одного раза, чтобы обеспечить понимание.

Управление пассивной связью

Относительно новое явление возникло в результате социальных сетей и других форм коммуникации, которые оставляют электронный след.

Благодаря своему постоянному характеру сообщения в социальных сетях передают ваши мысли, даже если вы не участвуете активно в разговоре.

Чтобы отправлять правильные визуальные сигналы, важно контролировать свое пассивное присутствие в сети и управлять им, иначе вы рискуете, что другие унесут неправильное сообщение.

Рассмотрим невербальный образ

Помимо произнесенных слов, на личное общение влияют несколько факторов. Все, от предпочтений стиля до вокальной интонации, влияет на понимание, поэтому изучение невербальных сигналов помогает улучшить вашу способность общаться с людьми.

Например, скорость вашей каденции и громкость вашего говорящего голоса, а также уровень зрительного контакта и количество жестов рук, используемых для подчеркивания сделанных вами замечаний, являются важными проблемами при публичном выступлении

Знай свою аудиторию

Последовательность важна, но знание своей аудитории позволяет вам настроить ваше сообщение для лучшего понимания.

В бизнесе и дома наиболее успешные отношения возникают между парами и партнерами, способными эффективно общаться. Действительно, наша способность эффективно общаться зависит от взаимопонимания.

В наши дни общение принимает множество форм, включая электронные сообщения и сообщения в социальных сетях.

И хотя эти новые возможности позволяют людям постоянно оставаться на связи, межличностное общение по-прежнему доминирует в большинстве отношений. Чтобы повысить вашу способность к более эффективному общению, слушайте других и укрепляйте взаимопонимание между вами и вашей аудиторией.

По мере того, как вы стремитесь улучшить тактику общения, простой учет вашей аудитории и уточнение вашего сообщения для целевой аудитории поможет вам лучше донести свое сообщение.

7 шагов к четкому и эффективному общению

Коучинг Джоэла сосредоточен на эффективных способах передачи вашей ценности и вклада в лидерство. Если вы когда-нибудь задумывались, почему вы не получаете должного признания за свою работу и ценность для компании, эта программа определенно для вас.

Рик Эскер, директор группы мобильных альянсов, Cisco Systems

Недавнее исследование показало, что письменное и устное общение участвует в 90% всех деловых операций. Независимо от того, ведете ли вы светскую беседу или закрываете самую важную сделку в своей корпоративной карьере, искусство четкого и эффективного общения — одна из областей присутствия руководителей, к которой нельзя относиться легкомысленно или, что еще хуже, игнорировать. Это ключ к тому, чтобы стать великим начальником или добиться успеха на любом уровне.

На самом фундаментальном уровне эффективное общение — это обмен мыслями, информацией, идеями и сообщениями между людьми или группами.Но это не общение, если передача не понята. Общение может происходить устно, невербально, письменно и посредством поведения, а также посредством слушания и использования обратной связи.

Неважно, к кому или к какой аудитории вы должны обратиться, искусство общения может оказаться непростой задачей. Вот семь шагов к четкому и эффективному общению даже в самых сложных разговорах.

1. Оставайтесь на сообщении.

   Четко укажите, какие идеи вы пытаетесь выразить или сообщение, которое вы пытаетесь передать другому человеку или группе.Что вы больше всего хотите, чтобы они поняли?

2. Сделайте двусторонний разговор.

   Постарайтесь действительно услышать и понять, откуда приходят другие. Что они пытаются сказать? Какие сообщения они пытаются вам донести? Спросите себя: «Я действительно их понимаю?» Обратите особое внимание не только на то, что они говорят, но и на то, о чем не говорят.

3. Осмысление всего этого.

   Всегда спрашивайте себя: «Имеет ли смысл то, что я говорю? Имеет ли смысл получаемый мной отзыв? Какую точку зрения они пытаются донести? Есть ли смысл в том, что у них такая точка зрения? » Когда обе стороны в разговоре действительно могут сказать, что они понимают или что «это имеет смысл», достигается четкое и эффективное общение.

4. Вы несете ответственность за любой отказ от общения.

   Помните, как основной коммуникатор вы несете 100% ответственность за понимание собеседника. Другими словами, если вы не чувствуете, что вас понимают, значит, вы не завершили работу по общению. Вы должны повторно сообщить о своей позиции, чтобы вас правильно услышали.

5. Слышите ли вы их сейчас?

   Вы действительно слышите, что говорят другие? Чтобы по-настоящему слушать, требуется ваше полное внимание и возможность передать им именно то, что вы слышали.

6. Повторение, повторение, повторение.

   Не менее эффективный способ убедиться, что другие точно понимают, о чем вы говорите, — это попросить их повторить свою интерпретацию того, что от них сказали или попросили. Чтобы гарантировать желаемые результаты или реакцию, вам необходимо убедиться, что ваша аудитория может дать вам четкое объяснение того, что от них требуется.

7. Уважайте свою аудиторию, как уважаете себя.

   Чтобы быть ясным и эффективным коммуникатором, вы должны сначала осознать, что ваше сообщение касается не только вас или того, что вы хотите. Речь идет о том, «что это значит для аудитории». Вы должны одновременно верить в свое послание и искренне заботиться о потребностях и уникальных перспективах тех, с кем вы общаетесь, если вы действительно хотите, чтобы вас услышали. В конце концов, они нашли время и усилия, чтобы услышать то, что вы хотите сказать, поэтому одинаково важно признать и уважать то, что у каждого из нас есть разные точки зрения, основанные на нашей позиции, мотивации и потребностях.

Практически безграничные преимущества четкого и эффективного общения нетрудно достичь, если вы сохраните свое сообщение достаточно простым, чтобы его можно было понять, достаточно интересным, чтобы его запомнили, и, что наиболее важно, достаточно уважительным со стороны других, чтобы его уважали. Эти советы помогут вам проявить присутствие руководителя как по телефону, так и лично, помогая вам добиться успеха в качестве лидера, овладев искусством общения.

Авторские права © 2005-2021 Джоэл Гарфинкль, Все права защищены.

Джоэл Гарфинкль признан одним из 50 лучших тренеров США и автором 7 книг, в том числе «На пути к успеху: три шага, чтобы вывести свою карьеру на новый уровень». Он работал со многими ведущими мировыми компаниями, включая Google, Deloitte, Amazon, Ritz-Carlton, Gap, Cisco, Oracle и многие другие. Посетите Джоэла онлайн на сайте Garfinkle Executive Coaching. Подпишитесь на его информационный бюллетень Fulfillment @ Work и получите БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу 41 Проверенная стратегия для продвижения по службе !

Эта статья может быть перепечатана или отправлена ​​коллегам и друзьям при условии, что указанное выше уведомление об авторских правах и контактная информация прилагаются полностью.

Если вы перепечатываете эту статью, сообщите нам, что вы это сделали, и отправьте копию статьи или ссылку на веб-страницу, где она может быть просмотрена, Джоэлю Гарфинклю.

Эффективное общение | Изучайте науку в Scitable

Когда общаясь о науке, одна из главных задач — уважать интеллект аудитории, не переоценивая ее знание темы или области. Для боясь показаться оскорбительно простыми, докладчики на конференциях часто заставляют презентации слишком сложные.Многие участники могут пожелать, чтобы презентация была нацелена на низшего уровня, хотя их гордость может помешать им признаться в этом оратор. Напротив, немногие участники будут жаловаться на то, что презентация «слишком простой «для них. Тем не менее, участники негативно реагируют на выступающих, которые обращаются их как будто они глупы. Возможно, единственное, чего никогда не прощает публика, — это отсутствие уважения.

Уважение о , как вы говорите вещи (ваш тон) больше, чем о , о том, что вы говорите.В основном, осмеливаются говорить такие вещи, как они есть. Если вам что-то нужно от вашего супервайзер, давай и спроси об этом. Если ваши эксперименты не увенчались успехом, скажите об этом. если ты получите вопрос не по теме, не стесняйтесь пометить его как таковой. Когда вы это сделаете, однако старайтесь помочь (а не обидеть) свою аудиторию. Вежливо спросите у своего руководитель (укажите, зачем вам то, что вам нужно). Принесите полезные уроки из ваших неудачи. Напоследок предложите обсудить не по теме вопрос наедине.

Респект и тон сложно определить, но они больше связаны с намерением, чем с набором правила.Например, если вы доктор философии. студент, может быть уместно обращайтесь к своему руководителю по его имени; это зависит от него или нее и об институциональной культуре (вопрос правил). Тем не менее, начиная с электронной почты as Dear Leilah or as Dear Dr. Delmont указывает расстояние а не уважение как таковое. Вы могли бы очень хорошо позвонить своему руководителю , доктору Дельмонту и в то же время проявить неуважение к тому, как вы сформулируйте свое электронное письмо, например, требуя чего-то вместо того, чтобы просить об этом (вопрос намерение).

Учитывая, что ваше намерение при общении о науке — привлечь внимание аудитории понимать, возьмите за привычку писать и говорить простым, понятным способ. Вместо того, чтобы пытаться подражать замысловатому стилю многих статей, объясните все так же просто, как с коллегой, лицом к лицу. Проявить уважение к вашей аудитории, избегая излишней неформальности, а также создавая и корректируя ваш текст внимательно, но не верьте, что вы должны писать или говорить в особый способ «озвучить научный».»Прежде всего, сосредоточьтесь на своей цели: получить сообщение поперек.

Десять элементов эффективного обмена сообщениями

Автор: Кэрри Осгуд

Эффективное общение: десять элементов эффективного обмена сообщениями

Мы все слышали фразу: «Не судите книгу по обложке». Если бы это было правдой в бизнесе. Тщательно разработанные «обложки» необходимы для того, чтобы побудить потенциальных покупателей совершить покупку продуктов и услуг.

Обложки в бизнесе — это не только книги. Они включают в себя все, что действует как впечатление — веб-сайты, социальные сети, информационные бюллетени, презентационные и маркетинговые материалы, электронные письма, визитные карточки, сети и разговоры о продажах. Плохо оформленные обложки каждый день калечат и разрушают бизнес.

Самые эффективные истории сообщаются посредством мощного сочетания визуального, вербального, буквального и интуитивного содержания, которое формулирует сфокусированное и убедительное мультисенсорное сообщение.То, как человек появляется, передает столько же, сколько и то, что он говорит.

Ниже приведены десять основных правил, которые можно и нельзя, которые помогут вам эффективно общаться.

1) Будьте внимательны к своей аудитории.

Успешное повествование основывается на резонансе с целевой аудиторией. Убедитесь, что вы точно знаете, кто они и что ими движет. Иметь индивидуальный подход к каждой аудитории — индивидуальной или групповой, — которая обращается непосредственно к ним, а не к ним. Не говорите со всеми одинаково.

2) Будьте актуальны.

Уважайте свою аудиторию, заранее отвечая на уместные вопросы и рассказывая свою конкретную историю. Не будьте общими, поверхностными и не тратьте зря время людей.

3) Будьте сосредоточены.

Время ценно, а концентрация внимания коротка. Расставьте приоритеты для вашего основного намерения. Отредактируйте свое сообщение и разбейте текст на интуитивно понятные, легко усваиваемые фрагменты.

Дизайн с иерархией, которая добавляет контраста и слоев вашего контента.Не перебивайте и не представляйте свою копию в виде огромных блоков текста.

4) Будьте убедительными.

Установите значимое общение, которое привлечет вашу идеальную аудиторию. Обеспечьте интригующую точку входа, которая побудит их узнать больше. Не будьте скучными и не гонитесь за не той аудиторией.

5) Будьте отличительны.

Выделитесь из толпы и запомнитесь. Не смотрите, не говорите, не чувствуйте и не представляйте себя, как все.

6) Будьте искренними.

Честность — лучшая политика и ключ к позитивным и прибыльным отношениям. Дело не только в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Внедрите свою индивидуальность и точку зрения, чтобы вызвать отклик и быть понятным.

Не показывайтесь лукавым и не притворяйтесь кем-то, кем вы не являетесь. Это подрывает доверие, которое является основой всех отношений.

7) Будьте последовательны.

Постоянно доказывайте свою ценность, оставаясь верным своим основным ценностям.Создавайте и поддерживайте отношения со своей аудиторией, основанные на доверии и надежности. Не представляйте себя таким образом, который не соответствует вашим ценностям, продуктам и услугам.

8) Будьте наглядными.

«Картинка лучше тысячи слов». Эта фраза неспроста стала повсеместной. Обдумайте свой выбор дизайна, представив изображения, цвета, шрифты, стиль и гардероб, чтобы усилить свое сообщение.

Объедините визуальный и устный контент в единый голос, чтобы показать и рассказать свою историю.Не полагайтесь исключительно на текст и не тратьте время на презентацию.

9) Будьте как буквальными, так и интуитивными.

Чтобы достичь полного спектра интерпретаций левого и правого полушарий, делитесь знаниями с эмоциональным резонансом, сочетая факты и цифры с личными историями и концептуальными метафорами. Не преувеличивайте в общении сухую статистику или блестящие предметы.

10) Будьте открыты для других влияний.

Показывать контент другим , запрашивать честную обратную связь и учитывать все комментарии.Подтвердите, что то, что вы собираетесь сказать, слышно. Не творите в изолированном пузыре.

Помните, качественная презентация подразумевает качественные продукты и услуги и оправдывает высокие показатели качества. Не стоит недооценивать катастрофический ущерб, который небрежная презентация может нанести вашему бизнесу.

–

Кэрри Осгуд предоставляет эффективные визуальные и словесные решения сложных коммуникационных задач во всех средствах массовой информации. Названная незаменимым «коммуникационным GPS» из-за ее обширного словарного запаса и эклектичного опыта, она дает своим клиентам возможность проецировать свое лучшее «я» через все, что они показывают и говорят, улавливая их суть и заставляя их сиять.Посетите CLO-Communications.com, чтобы узнать больше.

7 советов по эффективному общению с помощью чата и текстовых сообщений — Live & Learn

Перейти к:

Исследования показывают, что текстовые сообщения быстро обгоняют звонки как средство общения с использованием мобильных устройств. Сервисы текстовых сообщений (SMS или MMS), приложения для обмена мгновенными сообщениями и чаты VoIP (Skype, Face Time и т. Д.) Стали незаменимыми инструментами дома, в школе или на работе. Однако, хотя они быстрые и простые в использовании, у них есть ограничения.

Проблемы с обменом текстовыми сообщениями

1. Трудно передать эмоции или контекст — Непонимание происходит, когда вы не понимаете общего настроения, стоящего за сообщением. Например, короткие ответы могут показаться злыми или равнодушными, когда отправитель мог только торопиться.
2. Нет языка тела / нет тона голоса — Выражение лица и тон голоса усиливают значение произносимых слов. Вот почему тон, подобный сарказму, трудно отличить от текста.
3. Может поощрять плохие грамматические и орфографические привычки — Мы часто используем сокращенные слова без заглавных букв и знаков препинания, особенно в SMS. Кроме того, многие из нас полагаются на автокоррекцию. Чрезмерная зависимость может побудить нас к самоуспокоенности и заставить забыть правила правописания.
4. Недоразумения, вызванные задержкой — Чувства могут пострадать, если мы не сразу получаем ответ или реакцию на тексты или сообщения. Мы думаем, что нас игнорируют.
5. Технические трудности — Наши цифровые инструменты зависят от электричества, подключения к Интернету и мобильной связи.

Как лучше общаться с помощью текста

Поскольку текст играет важную роль в нашей повседневной жизни, важно преодолеть некоторые из этих проблем. Вот несколько советов, которые помогут сделать ваши сообщения ясными, уместными и приятными:

1. Используйте соответствующий носитель

   Перед отправкой сообщения спросите себя, уместно ли отправлять текстовые сообщения. В целом текст считается неформальным и менее личным средством коммуникации. Вы бы не подали прошение об отставке или попросили кого-нибудь выйти за вас замуж с помощью SMS.Еще одним признаком того, что текстовые сообщения могут не подходить, является длина сообщения. Если на составление ответа у вас уходит больше 10 минут, возможно, вам лучше отправить электронное письмо, позвонить или встретиться с этим человеком.

2. Думайте о своей аудитории

   Всегда думайте о том, кому вы отправляете сообщение и кто его увидит. Например, вы можете избегать сленга, аббревиатур и смайликов в социальных сетях, если пишете своему работодателю. Если вы жалуетесь или звоните кому-то, будет лучше отправить сообщение непосредственно этому человеку наедине (или поговорить с ним лично).Не транслируйте его всем в своей чат-группе.

3. Не используйте заглавные буквы

   Использование прописных букв в текстах SMS, чата, сообщений в социальных сетях или электронных письмах никогда не уместно. Мало того, что его трудно читать (мы привыкли читать строчные буквы), это будет выглядеть так, как будто вы злитесь или кричите. Это также запрещено в социальных сетях, потому что из-за этого плакат кажется жаждущим внимания или даже немного расстроенным. Используйте заглавные буквы только для аббревиатур или заголовков.

4. Прочтите и перечитайте перед отправкой

   Плохая грамматика, неправильное написание и даже автокоррекция могут затруднить понимание вашего текста.Возьмите за привычку читать и проверять перед отправкой. Также проверьте, правильно ли вы отправляете сообщение. Помните, что однажды отправив SMS, вы не сможете его вернуть.

5. Не думайте, что

   Отсутствие контекста и эмоций может сделать нас параноиками. Например, если кто-то отвечает на ваш длинный текст буквой «k», легко предположить, что он не считает ваше сообщение важным. Это может вас разозлить. Но что, если другой человек не может написать длинный текст, потому что его телефон вот-вот умрет? Или если они заняты, но планируют написать более длинный ответ позже? Если смысл вам непонятен, не предполагайте худшего.Если хочешь быть уверенным, спроси или позвони им.

6. Этикет применяется всегда

   Помните, что уважительный язык — всегда лучший выход. Это предотвращает недопонимание и сохраняет ясность вашего сообщения. Примите во внимание следующее:

   • Время — не пишите кому-нибудь в 3:00 и ожидайте немедленного ответа. Если речь идет о работе, отправляйте его в рабочее время, если сообщение не является крайне срочным.
   • Не будьте агрессивны и не сплетничайте — Драки, сплетни или обмен конфиденциальной информацией негативно отражаются на вас.Помните, что тексты и сообщения можно сохранять. Они также могут быть использованы против вас.
   • Ответьте как можно скорее — Если вы не можете ответить или уделить сообщение полностью, ответьте сообщением типа «Я сейчас связан, я свяжусь с вами» или «Прошу прощения за поздний ответ, я разговаривал по видеосвязи с клиентом». Обязательно отвечайте, когда у вас есть время.
   • Не делайте текст слишком длинным.
   • Будьте внимательны к другим культурам и тому, как они могут общаться иначе.
   • Не переписывайтесь, пока разговариваете с кем-то — это грубо и может показаться, что вас не интересует их присутствие. Если действительно необходимо, предупредите об этом людей. Скажите что-нибудь вроде : «Прошу прощения, мне придется смотреть в свой телефон — я жду новостей о состоянии моей жены. Сегодня утром ее доставили в больницу ».

7. Никогда не отправляйте текстовые сообщения во время вождения

   Согласно MPI, «каждая третья смерть происходит из-за того, что водитель отвлекся».Вот почему в Манитобе теперь действуют более строгие законы и наказания за отправку текстовых сообщений и вождение автомобиля. Если вас поймают за использованием любого портативного устройства, вы не только получите штраф, но и приостановите действие вашей лицензии. Прочтите Краткое руководство по правилам дорожного движения в Манитобе, чтобы узнать больше.

Источники: Как избежать коммуникационных барьеров в виде чата и текста, Тим Эйзенхауэр, Axero Blog; 7 вещей, которые нужно знать, чтобы писать сообщения с соблюдением правил этикета, Жаклин Уитмор, предприниматель; и 18 неписаных правил обмена текстовыми сообщениями, которые вам следует знать, Сэмми Никаллс, Lifehack.По состоянию на 10 октября 2019 г.

Наверх

Мы будем рады услышать от вас!

Пожалуйста, войдите, чтобы сообщить нам, что вы думаете.

10 основных навыков эффективного общения

10 основных навыков эффективного общения

Умение эффективно общаться — важный навык. Будь то наша деловая жизнь или личные отношения, эффективное общение является ключом к нашему успеху.

Лайф-коучинг для эффективного общения — отличный способ научиться этому навыку. С помощью ряда моделей общения я покажу вам, как продвигаться вперед и оставаться впереди.

Вот мои десять основных навыков для эффективного общения. Овладейте этими навыками сейчас, и они будут служить вам еще долго!

1. Прослушивание

Один из важнейших аспектов эффективного общения — умение слушать.

Людям не нравится общаться с другими людьми, которые заинтересованы только в том, чтобы рассказывать вам то, что они хотят вам сказать, и не слушают то, что вы хотите сказать. Эффективное общение требует активного слушания, поэтому практикуйте активное слушание, пока оно не станет для вас второй натурой.

Так что же такое активное слушание? Активное слушание предполагает слушание и понимание того, что вам говорит человек. Если вы четко не понимаете, что вам говорит человек, вы не сможете ответить должным образом.Получите разъяснения, задавая вопросы или перефразируя то, что вам говорят, чтобы вы были уверены, что полностью понимаете сообщение, которое вам передают. Например, вы можете сказать: «Итак, вы говорите…»

2. Невербальное общение

Слова, которые мы выбираем, составляют всего 7% передаваемого сообщения, что делает невербальное общение еще более важным. Язык тела — важный инструмент общения. Ваш язык тела должен помогать передавать ваши слова.Другие факторы, которые вам следует учитывать, — это тон вашего голоса, жесты рук и обеспечение зрительного контакта.

Человек будет поощряться к открытому разговору с вами, если вы расслаблены и говорите дружелюбным тоном. Примите открытую стойку с расслабленными ногами и раскрытыми руками. Важно, чтобы вы смотрели в глаза человеку, с которым общаетесь, но будьте осторожны, чтобы не смотреть на него, так как это просто неудобно. Не менее важно распознавать невербальные сигналы, подаваемые другим человеком.Эти сигналы дадут вам представление о том, что чувствует этот человек.

3. Будьте ясны и кратки

Передайте свое сообщение, используя как можно меньше слов. Лично, по телефону или по электронной почте — четко, кратко и прямо передавайте свое сообщение. Если вы слишком много говорите, слушатель либо потеряет фокус, либо просто не поймет, чего вы хотите. Прежде чем говорить, подумайте о том, что вы хотите передать.Это предотвратит бессвязность и путаницу.

4. Будьте индивидуальны

Общаясь с кем-то лицом к лицу, используйте дружелюбный тон с простой улыбкой и задавайте личный вопрос. Эти вещи побуждают другого человека к честному и открытому общению. При использовании письменного общения (например, электронной почты) вы можете добиться этого, добавив простое личное сообщение, например, «Как прошли выходные?».

5.Будьте уверены

Уверенность лежит в основе любого эффективного общения. Другие люди поверят, что вы сделаете, как вы говорите, если вы будете выглядеть уверенно. Зрительный контакт, использование твердого, но дружелюбного тона (никогда не агрессивного) — все это способы проявить уверенность. Не забывайте всегда слушать другого человека и искать невербальные подсказки.

6. Сочувствие

Сочувствие — это способность понимать чувства другого человека и разделять их.

Даже если вы не согласны с человеком, с которым общаетесь, очень важно, чтобы вы понимали и уважали его точку зрения. Просто скажите этому человеку: «Я понимаю, о чем вы говорите», вы дадите ему понять, что вы его слушали и что вы уважаете его точку зрения.

7. Всегда открывайте для себя

Чтобы быть эффективным коммуникатором, необходимо подходить к каждому разговору гибко и непредвзято.Этого не всегда легко достичь, но очень важно для эффективного общения. Всегда слушайте активно и не забывайте проявлять сочувствие, признавая, что понимаете точку зрения другого человека. Такой подход всегда гарантирует честное и продуктивное общение.

8. Передайте Respect

Другие люди с большей вероятностью будут общаться с вами, если вы будете уважать их и их идеи.Простое обращение к другому человеку по имени заставит его почувствовать, что его ценят. При общении по телефону всегда сосредотачивайтесь на разговоре и ни в коем случае не отвлекайтесь. При общении по электронной почте найдите время, чтобы составить и отредактировать свое сообщение, обращаясь к получателю по имени.

9. Отправка и получение отзывов

Предоставление и получение соответствующей обратной связи является важным навыком общения, особенно для тех из нас, чьи функции включают управление другими людьми.Конструктивная обратная связь, а также похвала могут значительно повысить мотивацию и укрепить моральный дух.

Не менее важно, чтобы вы принимали отзывы других и поощряли их. Всегда прислушивайтесь к отзывам и реагируйте на них положительно. Если вы не уверены в каком-либо аспекте отзыва, просто задайте вопрос, чтобы получить разъяснения от собеседника.

10. Считайте лучший носитель для работы!

Последний пункт в моем списке — знать, какую форму общения лучше всего использовать.Если вы будете помнить об использовании наилучшей формы общения, ваш ответ будет положительным. Подумайте о таких вещах, как, с кем вы пытаетесь общаться, насколько важна тема и насколько занятым может быть этот человек. Например, просьба о повышении зарплаты у начальника никогда не будет восприниматься всерьез, если вы сделаете это посредством текстового сообщения — так что подумайте, что уместно!

Этот пост написала Либби Сири, автор курсов Skillsology Life Coaching, Mindfulness и когнитивно-поведенческой терапии.

[/ vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]

эффективных коммуникационных стратегий: 7 способов улучшить

Неудивительно, что наиболее успешные предприятия состоят из очень вовлеченных сотрудников. Эти самые эффективные сотрудники разделяют безжалостную приверженность тому, что в интересах их работодатели. Они преданы делу, решительны и неизменно играют важную роль в повышение производительности своих компаний.

Мечта каждого владельца бизнеса, верно?

Но что не так очевидно, так это знать, что привлекает этих В первую очередь, MVP. Что еще более важно, какая стратегия лучше всего подходит для сохраняя их после того, как наняли их? Это сильный менеджмент? Деньги? Признание?

Конечно, это все важные факторы. Но, согласно исследованию Career Builder, посвященному лучшим местам для работы, то, что действительно отличает самые желанные компании от остальных, — это их приверженность эффективным коммуникационным стратегиям.

Делаете ли вы официальное объявление о корпоративная реорганизация или обсуждение с вашими сотрудниками их рабочих нагрузок, то, как (и когда) вы передаете свое сообщение, имеет жизненно важное значение.

Итак, как вы можете быть уверены, что общаетесь со своим эффективный персонал во всей организации? Вот семь стратегий чтобы помочь вам повысить вовлеченность сотрудников и повлиять на успех вашего бизнеса:

1. Держите это реальным

При передаче сообщения будьте правдивы и полны, как возможный.Быть прозрачным и сообщите сотрудникам, есть ли детали, которые вы просто не можете поделиться из-за конфиденциальности. Даже если у них нет всех частей головоломки, они оценят вашу честность и, вероятно, окажут большую поддержку и, как результат, более заинтересованный.

2. Будь своевременным

Не ждите, пока у вас будет вся информация, чтобы доставить сообщение. В общении никогда не бывает вакуума. Если сообщение не пришло напрямую от вас, люди будут заполнять информационные пробелы слухами или предположения, которые могут привести к снижению морального духа, недоверию и отсутствию продуктивность.Общение — это процесс. Делитесь тем, что вы можете, как можно чаще.

3. Сосредоточьтесь на последовательности

Совместите свои сообщения с миссией, видением и ценности. Если вы поделитесь «почему» за принятием решения или изменением направления, это поможет вам сотрудники понимают причину такого решения. Это укрепляет доверие и сильный командный менталитет.

4. Настройте свое сообщение

Убедитесь, что ваше сообщение значимо для ваших сотрудников и отвечает на вопрос: «Что это для меня?» Это создает поддержку вашей команды и помогает им двигаться вперед с изменениями. с легкостью.Вы создадите чувство сопричастности, которое побудит сотрудников присоединиться к работе и внести свой вклад в общее дело. хороший. Сотрудники, которые чувствуют себя принадлежащими к чему-то большему, чем они сами станут главными защитниками вашей компании.

5. Усильте его

Недостаточно услышать что-то один раз. Все учатся и обрабатывают информацию по-разному, поэтому очень важно, чтобы вы общались, используя разные каналы. Встречи компании и электронная почта могут быть более подходящими для доставки официальные сообщения, в то время как небольшие встречи в «ратуше», социальные сети, обозначенные чаты и интранет вашей компании могут стать неформальным форумом для укрепление общения.Помните, что согласованность по всем каналам является ключевым моментом.

6. Поощрение обратной связи

Так же, как вы используете несколько каналов для связи сообщение сотрудникам, рассмотрите возможность использования тех же каналов, чтобы поощрять обратную связь от них. Важно, чтобы ваши сотрудники чувствовали удобно делиться своими вопросами и проблемами, поэтому ваша организация коммуникационный поток должен быть двусторонним — диалог, а не монолог. Когда ты поощряйте обратную связь и слушайте, что говорят сотрудники, вы отправляете Сообщите своим сотрудникам, что их мнение имеет значение.

7. Расширьте возможности своих менеджеров

Держите менеджеров среднего звена в курсе с самого начала. Они голос вашей организации, посланники между высшим руководством и сотрудники. Наделяя их информационные и эффективные коммуникационные стратегии, они будут лучше готовы доставлять последовательные сообщения своим командам и давать ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть.

В некоторых случаях, например, при реорганизации компании, это может будет полезно проводить регулярные встречи со своим менеджментом среднего звена, чтобы информировать их о развивающихся изменениях.

Вы можете предоставить им темы для обсуждения, которые они могут легко делиться со своими командами, чтобы обеспечить единообразный обмен сообщениями между отделов и избежать распространения недопонимания.

Вот некоторые вещи, о которых следует подумать при создании говорящих баллов:

• Какую информацию мы готовы передавать сейчас?
• Какой информацией пока нельзя поделиться?
• Какие каналы связи мы будем использовать (как формальные, так и неформальные)?
• Какие вопросы мы можем ожидать, что наши сотрудники зададут это сообщение?
• Как правильно ответить на эти вопросы?

Вовлеченные сотрудники полны решимости и стремятся сделать ваш бизнес успешный.