Психологическая диагностика человека, позволяющая выявлять обман и характер, по внешнему виду и голосу

Головна » Новини » Психологическая диагностика человека, позволяющая выявлять обман и характер, по внешнему виду и голосу

Материалы для проведения тренинга по психологической безопасности.

Вариативность отклоняющегося и асоциального поведения

В отличие от проявлений просоциальных, асоциальные наклонности изучены весьма основательно (что неудивитель¬но, так как этот предмет обладает большей социальной актуальностью). Одну из первых в типологии личности попыток связать психические особенности человека с асоциальными (точнее, преступными) проявлениями предпринял Ч. Ломброзо. У. Шелдон в рамках своей конституциональной типологии обнаружил, что наибольшее число преступников встречается среди лиц мезоморфного склада и выделил три типа преступников: дионисивный (с преимущественным нарушением моральных устоев), параноидный (с навязчивостями бредового характера), гебефренический (с нарочитым возбуждением).

Использование типологии Э. Кречмера показало, что существует связь между типом криминального поведения и телосложением: бандиты чаще атлетически сложены, воры недоразвиты, дегенеративны, имеют телосложение евнухов, а уродов среди криминальных типов в среднем больше, чем это характерно для популяции в целом. Психогенетические исследования с применением близнецового метода, метода приемных детей показали, что склонность к асоциальности закреплена наследственно (среди предпосылок агрессивности, например, выделяется высокая индивидуальная чувствительность к алкоголю и другим возбуждающим препаратам, гиперактивность и высокая импульсивность поведения). Однако включение в анализ дополнительных данных, утверждают психогенетики, например, касающихся семьи, условий воспитания, приводит к выводу, что генетические влияния опосредствованы многими ситуативными переменными и не могут считаться однозначно определяющими асоциальное развитие личности. Обнаружены устойчивые связи между психической устойчивостью и склонностью к девиациям: по данным различных источников, среди делинквентных подростков от 60% до 90% составляют обладатели явных акцентуаций.

Так, основными типами патопсихологических симптомокомплексов являются шизофренический, органический (снижение умственных способностей при относительной сохранности мотивационно-личностной сферы), психопатический, олигофренический, психогенной дезорганизации психической деятельности. Существует и зависимость между типом криминального поведения и акцентуацией характера: так, среди возбудимых психопатов наибольшую группу составили люди с преступлениями против личности, среди истерических психопатов наиболее распространены преступления против государственного и личного имущества граждан, а в группе неустойчивых психопатов преобладали корыстные преступления. Кроме того, было обнаружено, что у воров и убийц повышена тревожность, однако у воров она носит ровный характер, а для убийц характерен скачкообразный (10). Ч. Ломброзо выделил 1) прирожденных преступников, 2) душевнобольных преступников, 3) преступников по страсти, 4) случайных преступников. Прирожденный преступник определялся Ч. Ломброзо как скрытый психопат, который имеет патологические личностные особенности: отсутствие раскаяния и угрызения совести, цинизм, склонность к предательству, тщеславие, мстительность, жестокость, леность, любовь к оргиям и азартным играм.

В целом отмечается, что преступники с психическими отклонениями чаще совершают насильственные и реже — дезадаптивные преступления (к числу которых относят, например, бродяжничество), хотя в обоих случаях они отторгают мир вокруг себя либо активно, либо пассивно; однако среди взяточников и расхитителей лиц c психическими аномалиями практически не встречается, что заставляет внимательнее отнестись к содержанию термина «социальная адаптация».

Искусство и наука понимать людей. Умение понимать людей может спасти вам жизнь

Растлители малолетних, серийные убийцы, насильники и другие преступники, конечно, не имеют никаких опознавательных знаков, но их жертвы часто отмечают, что злоумышленники вели себя необычно. У потерпевших всегда возникало чувство опасности независимо от того, что именно их настораживало, — как преступники на них смотрели, двигались или с какой интонацией говорили. В общем, если вы вовремя прислушаетесь к своим ощущениям и правильно на них отреагируете, это может спасти жизнь и вам, и вашим близким.

Линда, двадцатилетняя студентка колледжа, шла из спального корпуса и заметила, что к ней приближается какой-то молодой человек. Она сразу же встревожилась. Парень попытался остановить ее и спросил, который час. Линда почувствовала, что ей вдруг стало дурно, ничего не ответила и со всех ног побежала к библиотеке. Она не думала больше об этой встрече, пока не собралась уходить из библиотеки, тогда Линда снова о ней вспомнила и попросила у трех других студенток разрешения дойти с ними до спального корпуса. Прислушавшись к своему внутреннему голосу, эта девушка, возможно, спасла себе жизнь. На следующее утро она увидела в газете фотографию того, кто так напугал ее накануне. Это был тот же мужчина, от кого ей пришлось убегать, когда она шла в библиотеку. Он изнасиловал несколько студенток до того, как прошлой ночью его сумели наконец задержать.

Интерпретация вибраций

Если тоненький голосок внутри вас говорит, что что-то выглядит или звучит подозрительно, то он скорее всего прав. Прислушайтесь к нему! Ваш организм знает. Ваше сердце чует. Если вы отреагировали на что-то чисто физически, будьте начеку — это правда. На свете существуют воры, мошенники, донжуаны, «ядовитые» люди, которые не задумываясь сделают все, чтобы получить от вас то, что хотят. Они могут замечательно выглядеть. Они могут быть хорошо одеты и обладать прекрасными манерами, но всегда есть признаки, которые выдают их с головой. Вы узнаете, что это за признаки, и мы обсудим, как определить, лжет человек или нет. Одно предостережение: некоторые люди — очень искусные лжецы. Все психически больные люди тоже иногда кажутся неискренними, но если вы внимательно прислушаетесь к коду их речи, то сразу заметите, как сильно они отличаются от обычных лжецов. Вот почему так важно полностью воспринимать окружающий вас мир, в том числе и людей вокруг вас, и всегда прислушиваться и приглядываться ко всем четырем кодам общения — речи, голоса, тела и выражения лица. Следите не только за тем, что люди говорят, но и как они это говорят и как при этом выглядят.

Перестаньте видеть и слышать только то, что хотели бы увидеть и услышать, постарайтесь услышать и понять то, что вам говорят на самом деле. В итоге это сэкономит вам массу времени и убережет от многих неприятностей.

Расшифровывая речевой код.

Голос человека дает только часть ключей к его внутреннему миру; не меньшее значение имеет и то, какие он использует слова и что на самом деле имеет в виду. Что в действительности подразумевают люди под тем, что говорят? Насколько они искренни? Не отпускают ли они сомнительные комплименты, не являются ли их любезности, по сути, замаскированными колкостями? Не распускают ли они о вас сплетни? Нет ли у них привычки постоянно говорить только о себе? Каков их словарный запас и соблюдают ли они правила грамматики? О чем на самом деле они говорят, если прислушаться к тому, что находится «между строк»?

Прислушиваясь к голосовому коду.

Голос может многое сказать о вашем состоянии. Особенно наглядно это проявляется, когда вы говорите по телефону.

В мгновение вы определяете настроение человека на другом конце провода. Голосовой код задается тоном голоса. Многие элементы этого кода вам знакомы, но, возможно, вы не уделяли им должного внимания. К ним относятся диапазон голоса говорящего (голос высокий или низкий), его отличительные особенности (человек бормочет, разговаривает все тише и тише, голос жалобный, резкий, серьезный, сиплый, хриплый, мелодичный, низкий, звучный, тусклый, безжизненный, восторженный, возбужденный, агрессивный, слащавый или монотонный), а также громкость голоса и темп речи, которые в первую очередь зависят от техники речи того или иного человека.

Присматриваясь к коду языка тела.

Код языка тела — это своеобразная калька с человека, которая показывает, как он ходит, сидит и стоит. Как человек держит голову, имеет при анализе кода языка тела не меньшее значение, чем то, какие движения он делает руками и ногами. Понаблюдайте, например, какое пространство человек занимает, когда сидит, или на каком расстоянии от вас он обычно старается держаться.

Читая код выражения лица.

Лицо каждого человека что-нибудь да выражает, и именно по лицу мы понимаем, что у него на душе. В коде выражения лица проявляется, как меняется у кого-нибудь лицо, когда он слушает других или говорит сам. При этом выражение глаз имеет не меньшее значение, чем мимика рта. Как человек вас слушает: с открытым ртом или со стиснутыми зубами? Может быть, он при этом хмурится, озирается, отводит взгляд? Внимательно присмотревшись к выражению лица собеседника, можно совершенно по-новому оценить, что на самом деле он сказал. Каждая деталь выражения лица человека способна рассказать о нем массу интересного. Позже я объясню, что можно узнать о людях по выражению их лиц. Мы рассмотрим различные варианты и выясним, что означают, например, стиснутые зубы или играющие на скулах желваки, когда человек выглядит излишне взволнованным или, наоборот, равнодушным и отстраненным. Вы научитесь понимать значение того, что человек покраснел или побледнел, смотрит на вас в упор, у него подергивается лицо, и узнаете, что означает, когда он широко раскрывает глаза, когда кого-нибудь слушает, отводит взгляд, облизывает или кусает губы и морщит нос.

А еще вы узнаете, как важно всегда выглядеть уверенным в себе.

Изучайте людей, наблюдайте за ними.

Важно, чтобы вы умели безошибочно определять эмоциональный фон каждой ситуации. Пользуясь кодами мимики лица и языка тела, вы сможете быстро обнаружить отрицательный эмоциональный заряд любой ситуации, и это убережет вас от неприятностей — ваши чувства задеты не будут. Открытым человеком быть хорошо, но я настоятельно рекомендую вам быть предельно осмотрительными с теми, на кого срабатывают ваши «системы охранной сигнализации». Хотите вы этого или нет, но в жизни встречаются «ядовитые» люди, которые способны изрядно вам насолить. Они обладают такими чертами характера, которые могут оказаться пагубными для вашего благосостояния и опасными для здоровья. И это вполне естественно — никто не обязан любить нас и хорошо к нам относиться, точно так же, как и мы вовсе не обязаны любить всех и хорошо относиться абсолютно ко всем. Первое, о чем вы должны спросить у себя после знакомства с кем-либо, — это какое у меня от него ощущение — хорошее или плохое? Ответ на этот простой вопрос может уберечь вас от многих неприятностей. А ведь большинство людей и не думает задаваться подобным вопросом, не говоря уже о том, чтобы что-нибудь по этому поводу предпринять. Ну а если вы постоянно чувствуете себя плохо в чьем-либо присутствии, то вам следует спросить себя, почему же вы так хотите с ним общаться. И если вы зададите себе этот простой вопрос, например когда будете решать, стоит ли вам вести с кем-нибудь дела, то окажете себе огромную услугу, которая не утратит своего значения и спустя годы.

Эмоциональная и голосовая утечка информации

Как показало одно из недавно сделанных открытий, расположенные в головном мозге нервы управляют изменениями и выражения лица, и интонации голоса. А это означает, что те же происходящие в головном мозге процессы, которые обусловливают смену выражений на вашем лице, управляют и выразительностью вашего голоса, и это проявляется в том, что я называю голосовой утечкой информации: даже если вы попытаетесь скрыть свои чувства, вам ни за что не избежать утечки ваших подлинных эмоций в результате изменения как выражения вашего лица, так и голоса.

Вы и ваши нервные соединения

Возьмем человека, перенесшего инсульт, поразивший участок левой половины головного мозга, ответственный за речь. Когда этот участок поврежден, мозг вынужден работать с дополнительной нагрузкой и использовать для компенсации утраченных функций другие участки. В результате речь перенесшего инсульт человека затруднена, прерывиста и страдает повторами. Он должен активизировать нужное нервное соединение, чтобы услышать слова, понять их значение, подумать об ответе и заставить участки, ответственные за речь, задействовать различные нервные пути, управляющие лицевыми мышцами. Тот же «танец на нервах», правда не в таких масштабах, исполняет и лжец, хотя догадаться об этом бывает куда сложнее. Представьте, что вы вдруг стали очень восприимчивы и можете без труда улавливать такие еле заметные сдвиги — будь то выражение, появившееся на чьем-нибудь лице лишь на миг, или же легкое изменение его голоса — и сразу догадываться о том, что у человека на уме. Вы узнаете, как быстро прочитать сообщения, которые другие пытаются передать, даже если они и не хотят, чтобы вы были в курсе. Овладев четырьмя кодами общения, научиться читать эти сообщения могут даже очень недогадливые люди.

Есть только один мозг, а не два

Авторы книг из серии «Помоги себе сам», особенно посвященных гендерным различиям, способствовали распространению многих неверных представлений. Я имею в виду, в частности, дискуссию о «правом» и «левом» мозге, когда о левой половине мозга говорят как о «женском» мозге, а о правой — как о «мужском». Эта информация ошибочна и вводит людей в заблуждение. На самом деле мозг функционирует как целостная система, состоящая из двух полушарий — левого и правого, ни одно из которых не может существовать без другого. Мозг покрыт внешней оболочкой, которая называется корой, и разделен на четыре доли, или области, каждая из которых выполняет свои функции: лобная доля отвечает за мышление, теменная — за сенсорный ввод данных, затылочная доля — за зрение и височная — за речевую память, язык и слух. Исследования показали, однако, что многие из этих функций пересекаются. Особенности голоса и речи определяются в основном левой половиной мозга, ответственной за речь и язык, участками мозга, которые называются зоной Брока и зоной Вернике. Расположенная глубоко внутри мозга зона, называемая лимбической системой (и вмещающая симпатические и парасимпатические нервные системы), дает нам возможность эмоционально реагировать, когда мы слышим определенные голоса и интонации или видим людей, которых знаем или нет. Иногда эта эмоциональная реакция бывает положительной, иногда — отрицательной. Лимбическая система позволяет нам испытывать различные чувства, такие, как гнев, любовь, волнение, отвращение, ярость и печаль. Некоторые звуки, интонации и слова способны разбудить в человеке зверя, в то время как другие слова и интонации всегда вызывают у него только приятные ощущения.

Словесные утечки и речевые коды.

Когда люди говорят, прислушайтесь к их манере речи. Нет ли у них привычки постоянно отзываться о других плохо, и не кажется ли, что их все время вовлекают в такие сделки, где все преимущества достаются другим? Обратите внимание, как часто они рассказывают о том, как сами провели кого-то при сделке. Не говорят ли они, что хотят кому-то отомстить? Не создается ли впечатление, что они всегда оказываются жертвой, вечно кем-то недовольны, так или иначе с кем-нибудь конфликтуют? Слова, которые люди произносят, крайне важны для определения того, что они собой представляют. Не делятся ли они с вами такими подробностями, которые им лучше было бы обсудить с врачом? Если люди, с которыми вы только что познакомились, рассказывают вам о своих самых интимных проблемах, это означает, что у них просто нет сдерживающих центров и к тому же они не очень хорошо соображают. Конечно, если вы близкие друзья, то это совсем другое дело. Однако сам факт, что кто-то обсуждает с вами неверность своей бывшей жены или ее поведение в постели, уже многое говорит об этом человеке, особенно если вы с ним едва знакомы.

Зеркало души.

Как единственная капля крови может рассказать врачу, что происходит у человека в организме, так и интонация голоса может пролить свет на то, что творится у него в душе. Древнегреческий врач Гален однажды сказал, что голос является зеркалом души, и был, безусловно, прав. Голос — это важнейший прибор, который показывает, как вы относитесь к себе и миру. Что вы думаете и как себя чувствуете, обычно можно легко определить по интонациям. Если мы хотим адекватно оценить личные свойства человека, то нам необходимо проанализировать, как звучит его голос и что он говорит. Следовательно, анализ голосового кода является важной составляющей определения характера человека. Звучание голоса того или иного человека рассказывает массу интересного о его настроении, психическом здоровье и, что более важно, о том, как этот человек относится к вам. Возможно, вы сразу догадываетесь о настроении близких вам людей по тому, какой у них голос, когда они подходят к телефону. Главную роль играет здесь интонация. Нюансы, на которые другие не обратят внимания, для вас очевидны и вполне ясны. Чем занята у людей голова и что творится у них в душе, обычно проявляется в их голосе, и как только вы научитесь разбираться в оттенках его звучания, то немедленно получите преимущество в развитии межличностных отношений. Допустим, вы догадались по тону голоса человека, что он сегодня не в настроении. Вы можете сделать на это скидку и станете разговаривать с ним более мягко и доброжелательно или же предпочтете не идти у него на поводу и спросите, все ли в порядке. Возможно, это заставит его стать более откровенным и рассказать вам, что же на самом деле его беспокоит. Тот факт, что вы оказались достаточно наблюдательны и сумели уловить в голосе человека признаки отрицательных эмоций, позволяет вам правильно построить ваше с ним общение. Перед тем как приступить к анализу голосовых кодов общения, важно изучить эволюцию способности людей общаться друг с другом.

Голос не лжет.

Голос — это рупор самых потаенных мыслей и чаяний человека. В связи с тем что голос соединен с участками мозга, участвующими в выработке эмоций, изменения, которые происходят в голосе, когда человек испытывает определенные эмоции, трудно скрыть. Поскольку голос и эмоции так тесно связаны друг с другом, неудивительно, что, когда люди недовольны, в их голосе автоматически начинают чувствоваться безнадежность, раздражение или огорчение, и, наоборот, когда они счастливы, то разговаривают бодро и оживленно. Исследования показали, что об отдельных чертах характера и о человеке в целом обычно судят по его голосу и речи. Люди со звучными голосами производят впечатление более сообразительных, напористых, видных, успешных в своей профессиональной деятельности, дружелюбных и сексуально привлекательных. Им охотнее оказывают помощь, чаще приглашают на свидания и выбирают в супруги. Их также считают более заслуживающими доверия и менее способными на преступление. У людей с дефектами речи всегда были трудности, связанные с негативным восприятием их другими людьми и обществом в целом. Например, женщины, которые шепелявят (неправильно произносят звуки «с» и «з»), всегда вызывают умиление, но их считают менее сообразительными и квалифицированными, чем тех, у кого такой проблемы нет. Люди с громким голосом кажутся менее приятными, чем те, у кого голос тише, и чаще, чем другие, заслуживают обвинение в том, что любят пускать пыль в глаза. В ходе многочисленных исследований изучалось влияние голоса человека на восприятие его внешности. Одно из них показало, что те, кто заикается и запинается, независимо от их наружности кажутся менее привлекательными, чем люди, у которых этого дефекта речи нет. Аналогично было показано, что отрицательное впечатление от манеры говорить в нос только усиливается, если у человека к тому же неправильные черты лица. В моей докторской диссертации «Влияние внешних данных на речь у пациентов с рото-лицевыми аномалиями», которую я защитила в университете Миннесоты, было показано, что манера речи человека в существенной степени влияет на то, как он выглядит и каким представляется другим. Человек с лицевой аномалией, но с хорошим голосом и речью воспринимается как более физически привлекательный, чем тот, у кого с голосом и речью не все в порядке.

Когда оценивают человека с эстетической точки зрения, степень серьезности его проблем с речью не имеет значения. Наоборот, те, кто ранее казался привлекательным, сразу начинают восприниматься как непривлекательные, как только выясняется, что у них проблемы с голосом или речью. Все мы испытали это на собственном опыте. Сколько раз мы вдруг замечали в переполненной людьми комнате прекрасного незнакомца или незнакомку, но все очарование рушилось, стоило ему или ей открыть рот. Эта женщина со скрипучим голосом или занудный и пищащий, как комар, мужчина ну никак не могли нам понравиться. Конечно, это может показаться легкомысленным, но такова реальность, хотим мы или нет. Так было и так будет. Почему? Да потому, что восприятие голосового кода — это нейробиологический процесс. Люди физически реагируют на звук: он им нравится или не нравится, они могут его терпеть или нет. То же относится и к звукам, которые издаете вы. Древнегреческие философы, многие теологи и Фрейд отмечали в своих работах, что тайные мысли каждого человека обычно проявляются в тоне его голоса и манере речи. Эти наблюдения были подтверждены современными исследователями, в том числе и мной, изучившими связь, которая существует между голосом человека и чертами его характера. Все мы знаем, что если люди не выражают полностью своих эмоций, пытаются их скрыть или не признают, что что-то лишило их душевного равновесия, у них развиваются мигрень, боли в спине или животе, заболевания сердца, легких, кожи и различные опухоли, в том числе и рак. Обычно мы догадываемся, что человек находится в напряжении, по тому, что он не вполне владеет своим голосом. Его голос часто кажется лишенным всяких эмоций, срывается, и перехватывает горло. Голосовые подсказки дают характер голоса, его интонация и особенности звучания. Как бы вы ни разговаривали с человеком — лично или по телефону, — всегда имеются определенные признаки, с помощью которых вы можете быстро догадаться, в каком он находится настроении. В большинстве случаев мы можем точно определить эмоциональное состояние другого человека с вероятностью до 60—65 процентов, а если будем внимательно его слушать, то этот показатель еще возрастет. Эту информацию воспринимает лимбическая система — та область нашего мозга, которая находится глубоко внутри и отвечает за выработку эмоций. Хранится она в аналитической левой половине нашего мозга и даже — при необходимости — в его правой половине. Собирая эту информацию, вы заметите, как разовьется ваша интуиция в отношении того, какой у человека голос, и вы сможете больше доверять своим ощущениям при контакте с другими людьми.

Исключения при анализе голосового кода.

Голосовой код некоторых людей обладает такими особенностями, которые никак не связаны с их характером или психическим и эмоциональным состоянием. Это объясняется тем, чему они научились или унаследовали генетически. Например, человек приобрел неприятную манеру разговаривать, потому что его плохо воспитали и у него плохие привычки. Ребенок может разговаривать громко и грубо кричать на своих сверстников и на домашних животных, подражая одному из родителей, который общается с ним в том же духе. Однако у этого ребенка могут быть проблемы со слухом, вынуждающие его говорить громко, или же такое состояние голосового аппарата, при котором для извлечения звука необходимы усилия — речь поневоле становится слишком громкой. Никогда нельзя сбрасывать со счетов возможность патологии, когда вы замечаете такие особенности голоса, о которых мы будем говорить в этой главе. Я включила в нее обзор некоторых из этих патологических состояний, чтобы вы были лучше подготовлены, если столкнетесь с ними в жизни.

Неврологические состояния

Определенное неврологическое состояние может сыграть свою роль в том, что человек разговаривает в нос и его голос дрожит, как у Кэтрин Хепберн в последние годы жизни, или же что он разговаривает медленно, с трудом и еле слышно (как Мохаммед Али из-за того, что страдает болезнью Паркинсона). Люди с другими неврологическими состояниями, затрудняющими координацию работы их дыхательного и голосового аппаратов (такими, как церебральный паралич и другие нейромоторные нарушения), могут неожиданно заговорить очень громко, а потом резко понизить голос к концу предложения, так что их станет практически не слышно. Некоторые разновидности заикания связаны с нейромоторными нарушениями, которые обусловлены определенными патологическими состояниями.

Аномалии челюсти

Аномалия челюсти, или неправильный прикус, может стать причиной проблем с положением языка, глотанием и даже шепелявости.

Проблемы со слухом

Нарушения слуха могут способствовать неправильному произношению звуков «р», «с» и «з». Аналогично особый акцент или диалект может также способствовать неправильному произношению именно этих конкретных звуков, равно как и множества других. Проблемы со слухом также могут быть причиной того, что’ человек говорит очень тихо, поскольку он страдает сенсоневральной тугоухостью. Но если человек разговаривает слишком громко, у него может быть звукопроводящая тугоухость, вызванная скоплением серы или жидкости в среднем ухе.

Стоматологические проблемы

Некоторые люди бормочут или говорят в нос, стесняясь формы или состояния своих зубов, поэтому открывают рот недостаточно широко для того, чтобы разговаривать как полагается. Люди могут также говорить в нос, если они родились с трещиной твердого или мягкого нёба или же у них велофарингеальная недостаточность, из-за которой во время разговора глотка и мягкое нёбо не соприкасаются.

Акценты, диалекты и культура

Люди говорят в нос и потому, что проживают в определенном регионе — у них, например, южный, юго-западный или миннесотский гнусавый выговор. Манера разговаривать слишком громко может быть культурным феноменом, как у жителей Гуанчжоу, которые говорят по-английски, сохраняя привычные им интонации. Уроженцам Запада это режет слух: им кажется, что китайцы кричат и сердятся друг на друга, хотя на самом деле они сохраняют спокойствие. Культурным феноменом является и обычай разговаривать тихо. Тихий голос японских женщин очень нравится японцам, но жителей Запада раздражает. Если к концу предложения голос человека становится более высоким или интонация повышается, это может объясняться культурным феноменом, и в частности шведским акцентом. Также это свидетельствует об аффектации, особой манере речи, обычно свойственной подросткам, которые пытаются выглядеть «крутыми» и добиваются, чтобы сверстники приняли их в свой круг. Важно также отметить, что темп речи человека часто зависит от места его проживания. К примеру, жители Нью-Йорка и Нью-Джерси говорят гораздо быстрее, чем жители Теннесси и Джорджии.

Анатомические, физиологические и патологические проблемы

Хриплость может объясняться новообразованиями на голосовых связках — полипами, узлами и т. д. Голос бывает хриплым и из-за сильного раздражения и утолщения связок, связанных с частым употреблением алкоголя и курением. Блеющий звук, который некоторые издают при разговоре, вызван защитным спазмом их голосового аппарата, возникающим из-за того, что им больно и неудобно говорить. Хриплость голоса также указывает на проблемы с верхними дыхательными путями. Астма, бронхит, эмфизема или хроническая обструкционная дисфункция легких (ходл) часто становятся причиной того, что у людей появляются трудности с координацией вдоха-выдоха и речи. Обычно люди, страдающие от этих заболеваний, делают несколько неглубоких вдохов, вместо одного большого, чтобы не сбиться с дыхания, когда они говорят. Это раздражает слушателей, но с этим ничего нельзя поделать, как и с их хроническим кашлем. Проблемы с верхними дыхательными путями бывают также причиной того, почему люди говорят к концу предложений все тише и тише или у них слишком быстрый темп речи. Люди испытывают боль в задней стенке горла, или у них в носу скапливается жидкость, и это вызывает приступы кашля или удушья. В этом состоянии человек обычно пытается скорее получить необходимую ему информацию, для чего и старается говорить очень быстро. Высокий голос также указывает на то, что у человека слабый голосовой аппарат, деформирована или сильно повреждена гортань. Люди, страдающие заболеванием, известным как спастическая дисфония, при котором бывают крайнее перенапряжение и спазмы голосовых мышц, обычно говорят с трудом и отрывисто.

Наркотики

Замечено, что люди, принимающие некоторые наркотики, также говорят отрывисто, у них перехватывает горло, а кроме того, они иногда неожиданно начинают говорить слишком громко, что свидетельствует о недостаточной координации между дыхательным аппаратом и механизмом голосообразования. Люди, имеющие проблемы с наркотиками или принимающие некоторые препараты для улучшения настроения, разговаривают медленно или делают в разговоре большие паузы, что указывает на проблемы с краткосрочной памятью. Некоторые лекарства, прописываемые больным с биполярным нарушением или эпилепсией, могут привести к кратковременной потере памяти, а также к дрожанию и неуверенному звучанию голоса. При употреблении барбитуратов или героина речь становится замедленной и затрудненной, а амфитаминов и кокаина — необычно быстрой. Такой наркотик, как кокаин, повреждает слизистую оболочку носа, из-за этого воздух уходит и голос делается гнусавым. Другими характерными признаками являются постоянное чихание, сопение и заложенный нос, который также способствует тому, что голос делается гнусавым. Важно, чтобы при оценке черт характера или поведения человека учитывался каждый из этих факторов. Слушая голоса других, мы должны решить, не находится ли человек в состоянии стресса или в большом напряжении. Вот почему лучше всего делать наблюдения в течение некоторого периода времени и по возможности в различных ситуациях.

Анализ голосовых подсказок.

Голосовой код следует анализировать по четырем основным направлениям: 1) высота (голос высокий или низкий), 2) громкость (голос тихий, громкий, затихающий к концу предложения), 3) качественные характеристики (голос дрожащий, резкий, серьезный, внезапно делающийся очень громким, мрачный, ноющий, гнусавый, хриплый) и 4) стиль (человек говорит с маниакальным увлечением, как одержимый, очень медленно или слишком быстро, взволнованно, резко и отрывисто, уныло и безжизненно, с воодушевлением, голос приторно-сладкий, сексуальный и кокетливый, хорошо модулированный, низкий, повышающийся к концу предложения).

Стиль.

Подкупающий глубокий низкий голос, полный воодушевления

Правильно выбранный тон голоса — залог успеха. Как у мужчин, так и у женщин лучше всего воспринимается более низкий, чем обычно, голос, который придает своему обладателю или обладательнице черты утонченности, сексуальности и эмоциональной стабильности. Голос, в котором слышатся оживление, подъем, воодушевление, позволяет сохранить интерес человека к тому, о чем вы говорите. Высота голоса и его громкость должны меняться, а тон быть уверенным. Тон голоса передает любовь, гнев, радость, сострадание, печаль, страх, сомнение. Именно тон заставляет людей навострить уши и прислушаться. Тон голоса бывает очень выразительным и легко передает любое сообщение. Тон вашего голоса может привлечь к вам людей как магнитом, потому что позволяет проявиться всему лучшему, что есть в душе и у вас, и у других. Тон, который говорит: «Я вполне уверен в себе», внушает доверие и заставляет других чувствовать себя рядом с вами спокойно. Люди, говорящие таким тоном, воспринимаются как более заслуживающие доверия, надежные, сексуально привлекательные и способные. Они сами распоряжаются своей жизнью, и их голос не дрожит и не срывается. Такой тон обычно характерен для основательных людей, которые говорят от души и думают, что говорят, людей прямых и цельных. Рассказывают, что покойный актер Ричард Бартон благодаря своему низкому звучному голосу заставлял людей с интересом слушать, как он читает телефонную книгу. Голос Бартона не только внушал доверие, но и делал его совершенно неотразимым. Замечено, что женщины, которые говорят низким голосом и с большим воодушевлением, имеют явное преимущество в том, что касается умения привлечь к себе других. Праздничное возбуждение, звучащее в их голосе, заразительно и заставляет других воспринимать их как более дружелюбных, заслуживающих доверия, способных и сексуально привлекательных. Если у вас такой замечательный голос, вы привлекаете людей, которые в вашем присутствии становятся более радостными и оживленными.

Высота.

1. Голос слишком высокий.

Человек со слишком высоким голосом — не важно, мужчина это или женщина, — часто производит впечатление незрелого, бесполого, неопытного, не уверенного в себе, слабого и раздражительного. Когда в человеке пробуждается сексуальность, его голос становится ниже, поэтому тот, чей голос остается высоким, отрицательно относится к своей сексуальности или вовсе ее игнорирует. В своей практике я часто помогала молодым женщинам понизить тембр их голоса. Почти у всех, с кем я работала, были проблемы с сексом, потому что в детском или в подростковом возрасте они становились жертвами насилия. Нередко они получали такую травму, что это задерживало их эмоциональное развитие, и они начинали сильно отставать от своих сверстников. Мой дорогой покойный друг и коллега, психиатр и психоаналитик д-р Пол Канталупо обнаружил эту тенденцию в результате своей двадцатипятилетней профессиональной деятельности. Он считал, что перенесенная психологическая травма может привести к задержке эмоционального развития человека, при которой его голосовые данные также перестают развиваться. Человека со слишком высоким голосом, будь то женщина или мужчина, никто не воспринимает всерьез. Люди с таким голосом кажутся более слабыми, менее сообразительными и конкурентоспособными, чем те, у кого голос нормальный. А все потому, что, когда человек нервничает или не слишком уверен в себе, у него часто перехватывает горло, и в результате он начинает пищать. Известно, что, когда люди сердятся, они говорят на повышенных тонах. Исследуя взаимосвязь голоса и эмоций, д-р Пол Экман обнаружил, что 70 процентов его подопечных, находясь в расстроенных чувствах, начинали говорить более тонким голосом. Таким образом, логично было предположить, что человек, который постоянно говорит слишком высоким голосом, вечно находится в состоянии остаточного раздражения, внутреннего недовольства или даже страха. Долгие годы я работала над решением этой проблемы с тысячами своих пациентов. Существуют, конечно, множество упражнений для голоса, но главным в этой работе всегда было наладить с человеком доверительные отношения. Это просто необходимо, когда человеку приходится так круто менять свою жизнь. Очень возможно, что при условии правильного выбора упражнений для голоса и психотерапии вам вовсе не придется всю свою жизнь стыдиться своего очень высокого голоса.

2. Голос слишком низкий.

Низкий голос у людей с более толстыми голосовыми связками или крупным голосовым аппаратом. В общем, и у мужчин, и у женщин такой голос считается более красивым. Однако если человек заставляет себя говорить на октаву ниже, чем ему полагается, его голос кажется неестественным, звучит фальшиво и претенциозно. Говорить слишком низко часто пытаются мужчины, не уверенные в себе. Они думают, что, если голос будет звучать ниже, а иногда и громче, их будут всегда принимать всерьез и они будут выглядеть более влиятельными. Они считают, что если будут говорить басом, то люди станут их больше уважать и слушаться.

Громкость.

1. Голос слишком тихий.

Тихони добиваются чужого внимания, заставляя людей просить их говорить громче. Они получают от этого большое удовольствие и играют в своеобразную игру, вынуждая других напрягаться, чтобы их услышать. Тихони нервируют тех, кому приходится просить их повторить, и приобретают контроль над ситуацией, которую прежде контролировать не могли. Некоторые разгадывают эту уловку и знают, что предпринять, чтобы притворщик стал разговаривать нормально. Любители говорить очень тихо совсем не такие, как о них можно подумать. Как правило, они противоположность того, что хотят внушить о себе окружающим. Они хотят, чтобы вы считали их застенчивыми, невинными и скромными, но на самом деле вы еще не раз будете иметь возможность убедиться в том, как отлично эти люди умеют выходить из себя и ругаться. Они просто притворяются, разыгрывают спектакль, и больше ничего. Подобное свойство голоса используется в качестве средства манипуляции другими. Это пассивно-агрессивный механизм, приводимый в действие раздражением против тех психологических демонов, с которыми эти люди еще не сумели справиться и которые полновластно царят у них в душе. Это трюк, рассчитанный на то, чтобы добиться чужого внимания. И я советую вам быть предельно осторожными с тихонями, если не хотите узнать, насколько они могут быть опасными. Зачастую они представляют прямую противоположность тому, за кого вы их принимаете, судя по их голосу. Ученые, которые занимались взаимосвязью голоса и эмоций, также обнаружили, что более тихая речь обычно связана с подавленным настроением человека. Люди, которые постоянно говорят тихо, тайно переживают большое огорчение, впрочем, как и люди, которые говорят слишком громко. И те и другие в глубине души испытывают мучительное и тщательно скрываемое недовольство. Любитель говорить тихо часто ощущает себя бессильным, лишенным возможности на что-либо повлиять, униженным и страдает от того, что чувствует себя недостойным разговаривать так громко, чтобы все его услышали. И в результате он приобретает такую манеру разговаривать как средство заставить других прислушиваться к его словам.

2. Голос слишком громкий.

Громогласные люди требуют к себе внимания и только ради этого напрягают горло. Часто они бывают самодовольными и заносчивыми, невоспитанными, властными, задиристыми, склонными к соперничеству и раздражительными и относятся к другим людям с большой долей враждебности. Из-за своей крайней неуверенности в себе они постоянно нуждаются в ком-то, кто бы выслушал их, или же они оказываются совершенно выбитыми из колеи. Ученые Калифорнийского университета города Сан-Франциско д-р Маттью Маккей и д-р Марта Дэвис удачно охарактеризовали громогласных людей как таких, которые словно говорят окружающим: «Командовать здесь буду я, и делайте, что я вам велю», — подчеркнув присущую им грубость. Проведенное д-ром Полом Экманом исследование взаимосвязи эмоций и голоса также подтверждает мой вывод о том, что люди говорят на повышенных тонах, когда сердятся. Постоянно же это делают такие сердитые личности, которые своим оглушительным голосом и воинственным тоном показывают, что в душе они враждебно настроены по отношению и к окружающим, и к себе. К тому же они часто происходят из больших семей, и в детстве им приходилось конкурировать с сестрами и братьями и перекрикивать их, чтобы быть услышанными. Этот опыт нередко порождает в них неуверенность в себе, поскольку они приобретают потребность постоянно находиться в центре внимания. Если только человек не страдает от звукопроводящей тугоухости, при которой в среднем ухе скапливается жидкость, сера или другое вещество, нет никаких оправданий тому, будто он не знает, что говорит слишком громко. Ну а если потери слуха нет, то можно быть уверенным, что разговор на повышенных тонах связан с тем, что человека что-то раздражает. Возможно, он подсознательно сердится на себя, или его гнев направлен на другого человека. Чем больше люди раздражены, тем громче они говорят, ставя окружающих в крайне неловкое положение.

3. «Умирание» к концу предложений.

Как и те, кто говорит слишком тихо, эти люди нередко страдают недостаточным самоуважением. Их манере речи свойственны небрежность, недостаточная продуманность, неточность, неосторожность и непоследовательность. Недостаток уверенности в себе заставляет их чувствовать, что их слова не имеют большого значения. Люди, «умирающие» к концу предложений, обычно не умеют правильно дышать и, разговаривая, вдыхают и выдыхают через рот. Поскольку они склонны быстро выходить из себя, то обычно сначала выдыхают, а потом говорят, и из-за этого их бывает трудно понять. В отличие от тихонь эти люди не так стремятся манипулировать и управлять другими. Они начинают за здравие, а заканчивают за упокой, и от этого их интонация страдает определенной непоследовательностью. Бывает, что это отражает их образ жизни: они из тех, кто берется за дело, но никогда не доводит его до конца. Я наблюдала эту манеру речи у многих своих клиентов. Они очень переживали из-за низкой самооценки и часто бросали начатое дело на полпути.

Качественные характеристики.

1. Дрожь в голосе.

Те, кто разговаривает дрожащим голосом, часто расстраиваются и нервничают. Они постоянно беспокоятся о том, что о них подумают другие или что с ними может произойти. Заметим, что дрожь в голосе появляется и у людей, принимающих психотропные средства для поддержания настроения, поэтому так важно быть внимательным и не путать тех, кто нервничает, с теми, кто просто принимает лекарства. Зачастую люди с дрожащими голосами боятся жизни. Они осторожничают и не любят принимать решения, потому что слишком беспокоятся из-за последствий любого поступка. Они могут быть неврастениками и без конца переживать из-за того, что кто-то кому-то сказал, и в страхе ожидать, что же теперь будет. Слишком озабоченные своим будущим, они лишают себя настоящего и пасуют перед сюрпризами, которые преподносит им жизнь. Они не чувствуют у себя под ногами твердой почвы, что и проявляется в их дрожащем голосе, и не способны достойно преодолевать многочисленные жизненные невзгоды. Когда такой человек попадает в сложное положение, его лицо нередко покрывается красными пятнами или багровеет. Голосовые мышцы напрягаются, а голос начинает дрожать. Им овладевает страх, и он отчаянно хочет угодить и снискать одобрение.

2. Голосовые агрессоры.

Люди, которые «давят» на вас своим голосом, часто бывают раздражительными, недружелюбными и склонными к соперничеству. Агрессивный характер их стиля общения проявляется в периодическом повышении голоса во время разговора. Это выглядит так, как будто их постоянно охватывает враждебность и они ведут по собеседнику пулеметный огонь ненависти или гнева. Эти неуместные, внезапные вскрики нервируют их собеседника, который расценивает эти неистовые голосовые атаки как не соответствующие обсуждаемому предмету. Словесная пулеметная очередь такого голосового агрессора во время простого обсуждения вопроса — например, о том, чем люди занимались в выходные, — создает впечатление, что он в эти дни находился на поле боя и пережил бог знает что, хотя на самом деле отлично отдохнул. Однако раздражение и враждебность, переполняющие этих людей, наложили свой отпечаток и на их тон. Они постоянно видят в других соперников и всегда, даже в самом простом разговоре, ищут способ «побить» оппонента (каковым может оказаться любой, с кем они разговаривают). Поэтому для того, чтобы их услышали, они обязательно должны первыми словесно атаковать собеседника. Тем самым они получают ощущение, что сумели добиться победного преимущества.

3. Гнусавые нытики, которые двигают челюстями.

Людей, разговаривающих гнусавым, ноющим голосом, редко воспринимают всерьез. Зачастую их несправедливо характеризуют как не слишком умных и не считающихся с теми, кто их окружает. Из-за своего действующего на нервы голоса они кажутся несносными и постоянно на что-то жалующимися — впрочем, в большинстве случаев так оно и бывает. Голос отражает их внутреннюю неудовлетворенность. Опрос, проведенный службой Гэллапа, показал, что эта особенность голоса относится к одной из семи самых раздражающих: почти 70 процентов респондентов нашли ее просто отталкивающей. Гнусавые нытики разговаривают так, словно им от вас что-то нужно или что-то, по их мнению, делается неправильно. Часто они становятся объектом насмешек окружающих, поэтому в разговоре обычно обороняются и нападают безо всякой необходимости или, если научились смеяться над собой, обыгрывают особенность своего голоса, используя как преимущество. Джуди Холли-дей, Эдит Банкер («Все в семью») и Фрэн Дрешер («Монашка») сделали карьеру именно на своем гнусавом ноющем голосе.

4. Нарочито сексуальные голоса с особым придыханием.

Когда люди говорят таким нарочито сексуальным и с особым придыханием голосом, соблазнительно мурлычут, будьте уверены: они просто с вами играют, и это особенно неприятно, если вы слышите, что, закончив разговор с вами, они тут же обращаются в подобной манере к другим людям. Все это выглядит неискренне, оскорбительно и свидетельствует о желании манипулировать собеседниками. Эти люди полагают, что могут «соблазнить» другого человека и заставить его сделать все, что они пожелают. Они слишком высокого мнения о себе и считают возможным играть другими. Тех, кто говорит с придыханием, не принимают всерьез. Сьюзен Хейден Элджин, преподаватель лингвистики университета города Сан-Диего, пишет, что их считают людьми, не заслуживающими доверия. Вы сразу почувствуете фальшь в этих столь сексуально разговаривающих личностях, когда услышите, что они сохранили свой тон, даже поняв, что не имеют успеха у того, кого пытались соблазнить. Понаблюдайте, как их голос сразу же становится нормальным, как только они поймут, что не способны добиться желаемой реакции ни от кого. Ряд исследований показал, что речь с придыханием звучит неубедительно и не вызывает доверия. Это стало еще одной причиной того, почему женщина в приемной дантиста производила на всех такое плохое впечатление. Ученые, исследовавшие взаимосвязь голоса и эмоций, обнаружили, что говорящие с большой скоростью ( без умолку) обычно находятся в состоянии раздражения. Они постоянно ведут себя так, словно их кто-то расстроил или они с кем-то конфликтуют. Их боевая манера строчить как пулемет также может быть связана с феноменом «спрессованной» речи, который часто наблюдается у людей с биполярным нарушением в случае, если это нарушение не компенсированное. Поэтому необходимо понимать, что в организме людей, которые разговаривают подобным образом, возможно, нарушен баланс химических веществ. Сказанное не означает, что все говорящие без умолку страдают биполярным нарушением. Положительной стороной такой манеры речи является то, что с ее помощью человек легко увлекает своих слушателей. Он заставляет их поддержать его проект или принять в нем участие. Такие люди способны зажечь публику и пробудить у нее интерес практически к любой затее. За ними всегда очень любопытно наблюдать, потому что они будто обладают неиссякаемой энергией и испытывают энтузиазм по поводу всего, что делают. Проблема заключается в следующем: они не разбираются в том, что говорят, и строят планы, которые могут быть вам и не по душе, и не по карману. Поэтому будьте внимательны и остерегайтесь, чтобы вас не втянули в то, что вам не нужно.

5. Манера говорить слишком быстро.

Это люди очень нервные, беспокойные, а может быть, и раздражительные. Исследования показали, что обычно они не уверены в себе и страдают от низкой самооценки. Вот почему они подсознательно склонны торопиться и стараются высказать все, что у них накопилось, быстрее. В основном это связано с тем, что они считают, будто людям неинтересно то, о чем они хотят сказать. А если бы у них было больше самоуважения, то они делали бы паузы и другие лучше осознали бы значение того, что они сообщили. «Тараторки» могут также по своему характеру относиться к типу «А», то есть быть людьми напористыми и амбициозными, которые обычно разговаривают быстро и агрессивно. Слишком высокий темп речи — одна из восьми самых раздражающих речевых привычек; свыше 65 процентов респондентов, охваченных опросом службы Гэллапа, ощущали в присутствии людей, которые говорят слишком быстро, большую неловкость. А по данным психологов д-ра Маттью Маккея и д-ра Марты Дэвид из Калифорнийского университета в Сан-Франциско, обычно такие люди заставляют окружающих ощущать беспокойство. Многие слишком быстро разговаривающие люди воспитывались в больших семьях. В этом они похожи на тех, кто говорит слишком громко и кому также нужно было перекрикивать своих братьев и сестер. Люди с быстрым темпом речи стараются успеть высказать все до того, как их прервут. Исследования также показали, что люди говорят быстрее, когда сердятся. Высокая конкуренция между людьми в больших семьях и крупных городах, возможно, и приводит к тому, что они чаще испытывают стресс и раздражение, а это сказывается на скорости их речи.

6. Если в голосе чувствуется раздражение.

Дело не в том, что вы говорите, а как. Попросите любезным тоном кого-нибудь сделать для вас что-либо, и, как правило, он это сделает. Но если вы проявите в своем тоне некое, вполне определенное к человеку отношение, то почти наверняка заставите его взбунтоваться и вызовете словесную перепалку или, что еще хуже, драку. Как сказано в Библии, «вся сила слова — в языке». Но сила слова и в тоне, которым человек разговаривает. Раздражение обычно чувствуется в голосе людей, которые ищут повода для ссоры, готовы к драке и нарываются на неприятности. Всегда готовые указать пальцем на кого-нибудь другого, они вечно чувствуют себя жертвами, которых все обижают, и ищут, кого бы еще обвинить. Люди с резкими интонациями голоса часто пытаются спровоцировать других. Своим тоном они как бы говорят им: «Ну, погоди! Вот только тронь меня, и я тебе покажу!» или «Вот только скажи то, что мне не понравится, и я так тебя припечатаю, что ты и не пикнешь!» Подобный тон обычно вызывает у людей ответное возмущение, ведь они чувствуют, что на них нападают безо всяких оснований. Поскольку этот тон бывает еще и ноющим, у вас может также возникнуть впечатление, что вы этим людям надоели. В некоторых слоях общества подобная манера речи используется для выражения определенного настроения, дурного расположения духа. Такие люди своим тоном постоянно бросают вызов другим и часто вступают с ними в споры. Если кто-то с ними не согласен, они всегда уверены, что он не прав. В сущности, своим тоном они хотят сказать: «Никогда не пытайтесь мне возражать — я все знаю лучше всех! И все будет так, как я сказал, или не будет никак!» Эти люди постоянно готовы открыть по кому-нибудь словесный огонь. Стоит им только рассердиться, и они моментально превращаются в огнедышащих драконов и сжигают изрыгаемым из своей пасти пламенем всех и вся на своем пути. Главное, что можно посоветовать тем, кому приходится иметь дело с такими людьми, — держитесь от них подальше, если не хотите услышать такое, от чего у вас вполне могут появиться ожоги третьей степени.

7. Отрывистая, рубленая речь.

Так обычно разговаривают чопорные, самодовольные и очень суровые люди, которым не хватает гибкости. Люди этого типа всегда ставят все точки над i. Они упрямы и поступают наперекор другим. Им бывает очень трудно изменить свое мнение или пойти на компромисс. Чем-то они напоминают учителей начальных классов, которые разговаривают с детьми короткими простыми предложениями. Заслышав подобную речь, вы часто вспоминаете о своих первых днях в школе. Конечно, ни один взрослый не захочет, чтобы с ним разговаривали как с ребенком, но, к несчастью, люди с такой отрывистой, рубленой речью абсолютно не догадываются о том, что их тон просто оскорбителен для всех, кому уже больше пяти лет. Именно с таким человеком довелось пообщаться моему клиенту, весьма преуспевающему бизнесмену, когда он однажды пришел ко мне на занятие. В моей приемной он столкнулся еще с одной клиенткой, красавицей актрисой, которая приехала раньше назначенного времени. Они поболтали немного, пока я не освободилась и не пригласила бизнесмена к себе в кабинет. Первое, что он сказал мне по поводу своего разговора с этой актрисой: «Какая жалость! Какой контраст между потрясающими внешними данными и замашками строгой классной дамы! Ей бы пучок на голове и платье с высоким воротничком, и будет вылитая классная дама! Увидев ее, я был просто сражен наповал, но послушал, как она говорит, и все как рукой сняло. По-моему, она разговаривала со мной свысока, как будто я был намного ниже ее». Его мнение об этой актрисе было абсолютно правильным, и обо всем он догадался по голосу. Знай она, что перед ней такой завидный жених, наверное, разговаривала бы с ним по-другому. Но я была рада, что актриса успела раскрыться перед ним еще до того, как между ними что-нибудь произошло. Бизнесмен в ней отлично разобрался. Она была высокомерной, чопорной и склонной осуждать людей женщиной, и мой клиент понял это, просто послушав ее отрывистую, рубленую и слишком отчетливую речь.

8. Гнусавые нытики с тризмом (сжатием) челюсти.

Такие люди гораздо более раздражительны, склонны осуждать других и любят жаловаться, чем нытики, у которых нет тризма челюсти. В то время как последние иногда обладают чувством юмора, у первых оно обычно отсутствует. Удостоенная ряда наград актриса Нина Фох однажды сказала, что, занимаясь с актером или актрисой перед съемками, первый вопрос, который она задает, когда видит у них неподвижную нижнюю челюсть, это: «На кого из своих родителей ты сердишься и почему?» Молодые люди зачастую бывают шокированы, занимают оборонительную позицию и отрицают, будто у них что-то не в порядке, но впоследствии со слезами на глазах признаются, что проблемы все-таки есть. Иногда они даже начинают рыдать, давая выход годами накапливавшемуся и подавлявшемуся раздражению и другим эмоциям, которые вызывает у них один из родителей или какой-нибудь «ядовитый» человек из их ближайшего окружения. Плотно сжав челюсти, люди цедят слова и говорят в нос, а это производит не слишком приятное впечатление. Обычно таких людей считают чопорными и ограниченными, и часто такая оценка оказывается абсолютно верной.

9. Голос скучный и безжизненный.

Люди с таким голосом производят впечатление апатичных, безразличных, любящих уединение, чопорных и находящихся в подавленном состоянии, и в большинстве случаев это оказывается не слишком далеким от истины. Часто эти люди переживают душевный разлад и с помощью тона голоса стараются дистанцироваться от других, чтобы не подпустить к себе кого-нибудь слишком близко. Подобный голос свидетельствует также о депрессии или унынии. Люди с таким невыразительным голосом держат других на расстоянии из-за низкой самооценки и страха разоблачения. Они так боятся, что кто-нибудь догадается об их истинном душевном состоянии, что говорят безразличным тоном, стараясь ничем себя не выдать. Разговаривая с таким апатичным человеком, вы начинаете говорить более энергично, чтобы добиться от него хоть какого-нибудь отклика, но, как правило, ничего не получается. Полное отсутствие у человека какой-либо реакции обычно вызывает у других досаду и разочарование. Невозможность добиться реакции на свои слова порождает иногда и чувство обиды, и это особенно вероятно, если вы неоднократно пытались общаться с человеком, и каждый раз безрезультатно. А также она может создать почву для различных недоразумений, потому что людям, которые говорят абсолютно эмоционально не окрашенным тоном, зачастую бывает трудно донести до других свою мысль. Их собеседники просто лишены возможности улавливать тончайшие нюансы интонации, которые и придают тому или иному сообщению особый смысл. Люди, которые говорят скучным и безжизненным тоном, обычно раздражают других. Вы не можете до них достучаться, и они вас лишают сил, потому что с ними нет никакой обратной связи. В нормальных условиях в процессе разговора каждый что-то дает и берет. Если же вы тратите силы на ведение беседы и ничего не получаете взамен, то ощущаете крайнее разочарование и сожалеете о напрасной потере времени. Находясь в обществе таких людей, вы стараетесь говорить более оживленно, чтобы добиться от них хоть какой-нибудь реакции. Но если этого так и не происходит, вы обычно чувствуете особую опустошенность, переживаете, что вас отвергли, и очень сердитесь. Если кто-то из ваших знакомых раньше всегда разговаривал с воодушевлением и подъемом, а теперь своим голосом наводит на вас тоску, будьте уверены, что у него что-то не в порядке. И скорее всего этот человек расстроен из-за вас или из-за того, что с ним случилось, или же он просто переживает депрессию. Ваше общение со скучным, вялым занудой, как правило, имеет тайный подтекст враждебности, поскольку такие люди вызывают у других раздражение. Обычно они бывают очень пассивно-агрессивными, потому что скрывают какую-то информацию и не до конца откровенны. Людей, которые разговаривают скучным и безжизненным голосом, сплошь и рядом неправильно понимают, ведь они не способны донести до собеседника истинный смысл своих слов, а иногда их даже считают подлыми и нечестными.

10. Голос слащавый.

Люди с этой особенностью голоса обычно двуличны и говорят не то, что думают. Лора всегда была такой приторно-сладкой, что запросто могла довести человека до инсулинового шока всякий раз, как открывала рот. Своим медоточивым голоском с тягучими интонациями она непрерывно говорила окружающим ласковые льстивые слова. Тем, кто все время разговаривает так сладко, трудно доверять. Повышающиеся интонации и высокие нотки их голоса сигнализируют о том, что в душе эти люди испытывают недовольство. Достаточно повидав подобных людей за свою практику и получив печальный опыт общения с ними как с деловыми партнерами, я имею теперь полное право утверждать, что они действительно очень раздражительны. Это тип пассивно-агрессивных людей, которые могут напасть на вас без предупреждения. Им нельзя доверять, потому что они, образно говоря, не настоящие. Нормальный человек не может всегда быть таким жизнерадостным, довольным и дружелюбным. Люди переживают широкий спектр эмоций и не могут всегда звучать в одном ключе, даже если это и нравится окружающим. В общем, как только услышите приторно-сладкий тон, держите ухо востро — этот чайник готов закипеть. Постарайтесь вовремя уловить фальшь в словах и поступках. Одно дело, что человек обещает, и совсем другое — что он действительно сделает. Приготовьтесь к тому, что вас ожидают неприятности.

11. Повышающаяся интонация голоса в конце предложений.

Такая манера речи создает впечатление, что человек всегда задает вопросы, о чем бы он ни говорил. Даже когда такие люди просто сообщают, как их зовут, они как будто задают вам вопрос: «Привет! Я — Мэри Джонс? Я из Канзаса?» Женщины чаще, чем мужчины, прибегают к интонации, указывающей на то, что они колеблются и не уверены в том, о чем хотят сказать. Интонация неопровержимо доказывает, что им не хватает уверенности в себе. У меня была клиентка, которая проработала в одной компании двенадцать лет, но ее всегда обходили с повышением, и она не понимала почему. В конце концов кто-то направил ее ко мне, и уж я-то сразу догадалась, в чем дело. Даже несмотря на то что женщина знала вдоль и поперек свою компанию и то, что потребовалось бы от нее в новой должности, она разговаривала так, словно работает первый день. Практически все фразы, слетавшие с ее уст, звучали так, как будто она просила у кого-нибудь разрешения или задавала вопрос. Однажды женщина вдруг проговорилась, что на самом деле вовсе не уверена, сможет ли справиться со всеми своими новыми обязанностями и тратить на работу гораздо больше времени. Ей нравилась ее компания, и она хотела зарабатывать больше, но сомневалась, хватит ли у нее на это сил. Женщина воспитывала детей без мужа, и возможность увеличения нагрузки ее пугала. Ее манера повышать голос к концу предложения и вопросительная интонация ясно свидетельствовали о том, что, думая о новой работе, она сомневалась в себе. Когда на наших занятиях мы стали работать над повышением ее самооценки, высота голоса резко изменилась. Он стал гораздо ниже, указывая на то, что женщина стала чувствовать себя более уверенно. Она не разговаривала больше вопросительным тоном, перестала бояться нового назначения и связанной с ним дополнительной ответственности и наняла помощницу для присмотра за детьми. Далеко не все, повышающие голос в конце предложений, не уверены в себе или страдают от низкой самооценки. Некоторые из них могли просто выработать у себя манеру разговаривать, типичную для подростков и молодых людей, которые хотят лучше вписаться в среду своих сверстников. Страшного в этом ничего нет, это все равно что говорить на специфическом «крутом» языке, который дает молодым людям ощущение своей принадлежности к особому кругу. Но если вы говорите на нем за пределами этого круга, то у вас могут появиться проблемы. Если у вас есть дети, вам лучше посоветовать им не говорить с такими интонация дома или в школе. Если это станет для них привычным и они будут разговаривать так в повседневной жизни, это может плохо повлиять на то, как их будут воспринимать взрослые, и отрицательно сказаться на их будущем как наемных работников или бизнесменов.

12. Манера говорить слишком медленно.

Как и те, кто говорит слишком быстро, люди, говорящие слишком медленно, часто не понимают чувств других, потому что страдают низкой самооценкой. Их медлительность и неторопливость связаны с боязнью наделать ошибок, но в то же время они высокомерны, самонадеянны и четко выговаривают слова, чтобы наверняка донести до других всю информацию, которой они соизволили с ними поделиться. И даже если они заметят, что вы скучаете и у вас слипаются глаза, то просто это проигнорируют и будут по-прежнему жужжать у вас над ухом. Вы для них просто не существуете. Они слишком эгоистичны и озабочены тем, чтобы навеки запечатлеть у вас в голове свою мысль, и поэтому не хотят обратить внимание на вас, ваше выражение лица или позу. Это своего рода силовой прием — откровенно грубый способ игнорировать реакцию человека — и акт ничем не прикрытой враждебности. Иногда эти люди испытывают уныние и поглощены собой. Исследования взаимосвязи эмоций и голоса показали, что уныние часто сопровождается снижением темпа речи.

Важно не путать эту манеру речи с той, что принята у южан, которые обычно говорят медленнее жителей других районов, поскольку дольше тянут гласные. Вы поймете, в чем разница, если вспомните, как вас раздражает и какой вы испытываете дискомфорт, когда кто-нибудь вас игнорирует или обращает на вас мало внимания. Важно также не сделать ошибку и не приписать эту манеру речи тем, кто страдает нарушением нейромоторики, или тем, чья речь замедлилась в результате приема определенных лекарств.

Голос, который не вводит людей в заблуждение.

Несмотря на то что голос отражает личность, в ряде случаев он может ввести людей в заблуждение. Например, вы начисто лишены отрицательных черт, но из-за того, что ваш голос обладает вполне определенными особенностями, вы тем не менее производите на людей довольно неприятное впечатление. Если вы хотите решить эту проблему и добиться, чтобы вас всегда понимали правильно и оценивали соответственно заслугам, то должны прочитать мою книгу «Говорить, чтобы побеждать» или приобрести одну из моих аудиозаписей. Вы также можете связаться со мной и получить индивидуальную консультацию. Вы научитесь настраивать ваш голос на нужную высоту и делать его более глубоким и звучным. Вы также научитесь говорить убедительно и быстро находить с собеседниками эмоциональный контакт, и тогда люди будут слушать вас с интересом и удовольствием, что отразится и на вашей профессиональной деятельности, и на вашей личной жизни. Теперь, после того как вы познакомились с кодом голосовым, мы можем перейти к анализу кода языка тела.

Почему люди разговаривают сами с собой?

Человеческий ум постоянно пребывает в потоке мыслей. Информации — в массе своей абсолютно бесполезной — становится все больше, наш ум перегружен. Значительную часть живой вербальной коммуникации крадут социальные сети — вот, возможно, поэтому людей, которые говорят сами с собой, становится всё больше. Это своеобразный обсессивный оберег, чтобы вовсе не разучиться говорить. Шутка.

Если серьёзно, то у произнесённого слова есть особая сила. Это вибрация. Жаль, многие относятся к словам поверхностно. То, как человек говорит, в какой-то степени важнее, чем то, что он говорит. Люди очень сосредоточены на форме, каждому приходится подбирать нужные, «правильные» слова, чтобы быть понятым. Однако, чтобы тебя почувствовали, достаточно находиться в относительно расслабленном и доброжелательном настроении, озвучивать свои мысли, а не использовать шаблоны и заготовки, что делает наше общение пресным и формальным.

Естественно, слова-паразиты, всевозможные жаргонизмы, междометия и брань создают неприятные помехи. Признайтесь сами себе, как в действительности происходит ваш внутренний процесс мышления. Не много ли там лишнего и бесполезного? Загрязняющего? Произнесённое слово может снять любую собственную и чужую тревогу, развеять сомнение, укрепить в достижении цели и так далее. Главное — уважать энергию слова, особенно обращённого к самому себе.

Как бы странно ни выглядел со стороны человек, комментирующий вслух свои действия, озвучивающий намерения, — это носит, скорее, защитный характер. Это защита от чувства одиночества, неуверенности в себе, эдакое самоусиление и подкрепление. Чаще сие не осознаётся, поэтому и не прячется.

И немного об иной стороне явления — состоянии, хорошо известном в психиатрии. При обсессивно-компульсивном расстройстве, достаточно многообразном в проявлениях, человек, образно выражаясь, становится заложником своих мыслей. Он тягостно переживает, и не в его силах противостоять произнесению вслух тех или иных слов и фраз. Страх и опасения настолько сильны, что провоцируют совершение разных защитных ритуалов, в том числе и вербальных.

При дисгармонии личности (психопатии) встречаются случаи неконтролируемой негативной речи. И наконец, самое глубокое и труднодоступное — психотический уровень. Человек в таких состояниях может находиться в диалоге с галлюцинациями.

Чем быстрее говорит человек, тем менее информативна его речь — Наука

Несмотря на то что современные люди много времени проводят в социальных сетях, главным способом общения между нами остается речь. Один из характерных параметров речи — ее скорость или темп, в котором произносятся слова. Темп речи может меняться в зависимости от ситуации и индивидуальных особенностей говорящего. Известно, что, когда человек говорит быстро, в его речи чаще появляются пропуски слов. Это может приводить к потере информации.

Чтобы понять, как связаны скорость речи и ее информативность, ученые проанализировали две крупные базы данных. Одна из них представляла собой запись почти двух с половиной тысяч телефонных разговоров между незнакомыми людьми. Во вторую выборку вошли примеры живой речи 40 человек. Обе базы данных основывались на американской версии английского языка. Вычисление скорости речи проводилось по отношению реального времени произношения слова к ожидаемому времени произношения. Последний параметр напрямую зависел от длины слова: чем больше в нем букв, тем дольше оно произносится. Допустим, ожидаемое время произношения слова 500 миллисекунд, а человек на записи произносит его за 400. Значит, скорость произношения составила 0,8.

Информационная насыщенность речи определялась по тому, насколько редко слово встречалось в общей выборке, и по тому, какие синтаксические конструкции использовал говорящий. Чем реже встречалось слово, которое произносил человек, тем более информативной считалась речь. Если говорящий использовал страдательный (пассивный) залог, то речь становилась информативно насыщеннее. В этой работе информативность речи напрямую связывается с непредсказуемостью смысла речи и ее структуры. Два этих фактора указывают на более вероятное появление новой информации в речи.

После статистического анализа этих параметров ученые обнаружили связь скорости речи и ее информативности. Чем выше была скорость произношения слов, тем более предсказуемой (и менее информативной) была речь, тем проще были слова, которые в ней использовались.

Кроме этого были обнаружены возрастные и гендерные речевые особенности. Мужчины и люди старшего возраста употребляли более редкие слова. Также мужчины чаще использовали пассивный залог, а скорость речи у них была ниже, чем скорость речи у женщин.

Статья опубликована в журнале Cognition.

Ранее ученые установили, что заикание связано с недостаточным кровообращением в некоторых участках головного мозга.

 Евгения Щербина

Хочешь повысить свой КПД — чаще говори сам с собой | Учеба и работа в Германии | DW

Будь то принятие утреннего душа, простаивание в пробке на автостраде, уборка в квартире или пробежка в парке, — что бы мы ни делали и где бы ни находились, практически каждый из нас то и дело ведет разговор с самим собой. Ученые подсчитали, что такие беседы занимают около 70 процентов нашего времени. Как правило, люди общаются с собой мысленно. Но бывает, подобные диалоги протекают и вслух. Что это — признак психоза?

Отнюдь нет, уверяют психологи: в подавляющем большинстве случаев разговор с самим собой об отклонениях в психике не свидетельствует. Более того, такой диалог даже полезен, поскольку повышает коэффициент полезного действия, помогает сосредоточить внимание, скоординировать и упорядочить свои действия, разобраться в делах, которые не получаются — особенно на работе или во время учебы. К тому же, человек, разговаривающий с собой, лучше самовыражается и чувствует себя менее одиноким.

Вовремя «выпустить пар»

«Таким образом мы пытаемся навести порядок в своих мыслях и систематизировать их. Разговоры с собой требуют большой концентрации внимания, зато окупаются сторицей, ведь в конце концов они приносят человеку успокоение», — цитирует радиостанция Deutschlandradio Дирка Шиппеля (Dirk Schippel), психотерапевта и бизнес-тренера из северогерманского Любека.

Учимся у детей!

Люди начинают разговаривать с собой с раннего детства. Трудно представить малыша, который бы не комментировал свои действия вслух. Причем примерно до достижения пятилетнего возраста дети делают это чуть ли не с утра до вечера. «Сейчас я нарисую кораблик». «Пойду попрошу у мамы конфетку». «Скоро придет папа с работы, и мы пойдем гулять», — бормочет себе под нос ребенок. Проговаривая свои мысли, он лучше осознает собственные поступки, выражает свою индивидуальность, становится более организованным и уверенным в себе.

То же происходит и с артикулирующими свои мысли взрослыми людьми. Почаще говорить с самим собой Дирк Шиппель особенно рекомендует студентам во время подготовки к устным экзаменам. По его словам, это только повысит эффективность учебы. Причем эксперт не советует воздерживаться и от резких, «неудобных» высказываний в собственный адрес — даже таких, как: «Ну, какой же я все-таки болван!».

«К подобным средствам мы обращаемся специально для того, чтобы себя успокоить — к примеру, когда оказываемся в стрессовой ситуации, и что-то необходимо как можно скорее довести до конца. Главное — вовремя «выпустить пар», дать выход недовольству, связанному с проблемами в учебе», — уверен эксперт.

О себе в третьем лице

Как правило, во время учебы или работы человек озвучивает совершаемые им шаги непроизвольно. Но тем, у кого в данный момент настоящая «запарка», Дирк Шеппель советует преднамеренно завязывать беседы с самим собой.

В стрессе помогает взгляд на себя со стороны

По его мнению, такой прием позволит активизировать работу головного мозга, преодолеть хаос в мыслях, подстегнет память, разовьет рациональное мышление и заставит зримо представить результат своих действий. Причем особый эффект гарантируется в том случае, если мы будем говорить о себе в третьем лице, подсказывает психотерапевт.

«Если вас одолевает беспокойство, ни в коем случае не говорите себе: «Что-то я разнервничался». Лучше скажите: «Что-то Томас разнервничался». Позиция стороннего наблюдателя застрахует вас от возможности впасть в панику. То, что такая уловка в самом деле дает хороший эффект и способствует самоуспокоению, подтверждено многими исследованиями», — утверждает Дирк Шеппель.

Без оглядки на посторонних

Для того, чтобы разговор с собой наилучшим образом помог добиться желаемого результата, ученые рекомендуют правильно его вести. Ваш первый шаг — точно определить, каких конкретных высот вы хотите достичь в учебе или работе в ближайшее время, и трезво оценить свои сильные и слабые стороны.

Второй шаг — озвучить точный план своих действий на каждый день и перечислить привычные удовольствия, от которых на время следует отказаться. Например: «Сегодня я не смотрю телевизор и не общаюсь с друзьями в социальных сетях. Вместо этого я посвящу два часа освоению новой компьютерной программы и еще два часа — изучению английского». Третий шаг — вслух приказать себе действовать, например: «Ну, а теперь — за работу!». Или: «Всё! Пора начинать!»

Отнюдь не каждый решится разговаривать с самим собой в присутствии других людей — тем более говорить о себе в третьем лице: дескать, где гарантия, что такого человека не примут за сумасшедшего? Дирк Шеппель советует не обращать внимания на реакцию посторонних. «Да, пусть это со стороны и выглядит поначалу немного чуднó, а в глазах некоторых — и вовсе очень странно, но в конце концов это — чрезвычайно полезная форма психогигиены. И, по-моему, на предприятиях не мешает поставить вопрос о том, чтобы возможность общения вслух с самим собой вообще стала элементом корпоративной культуры», — подчеркивает немецкий эксперт Дирк Шеппель.

Смотрите также:

• Фотогалерея: Натуральные витамины для здорового успеха

  Ягоды асаи

  Многообещающие ягоды прибыли к нам из Южной Америки. Говорят, они творят чудеса, помогая снижать вес. Но это еще не все. Благодаря высокому содержанию антиоксидантов в ягодах асаи (лат. Euterpe oleracea), можно остановить время: избежать образования морщин, поднять общий тонус организма и оставаться вечно стройным и молодым. Вот только научно это пока не доказано.

• Фотогалерея: Натуральные витамины для здорового успеха

  Авокадо

  Этот фрукт считается одним из самых жиросодержащих. При этом ненасыщенные жиры авокадо (лат. Persēa americāna) оказывают весьма полезное действие на наш организм, снижая содержание холестерина в крови. Мякоть плода авокадо богата витаминами, необходимыми для укрепления иммунитета и нервной системы, а также калием, улучшающим работу сердца.

• Фотогалерея: Натуральные витамины для здорового успеха

  Семена чиа

  Настоящими «универсалами» слывут семена чиа (лат. Salvia hispanica). Совершенно нейтральным на вкус семенам приписывают поистине волшебные свойства. По утверждению экспертов, семена чиа (или шалфея испанского) ацтеки использовали в пищу с древних времен. Высокопитательное чудо-семя богато ненасыщенными жирными кислотами (Омега 3, Омега 6), кальцием и важными микроэлементами.

• Фотогалерея: Натуральные витамины для здорового успеха

  Ягоды годжи

  Еще один экзотический представитель суперфуда — ягоды годжи (лат. Lýcium bárbarum), более известные под названием дерезы обыкновенной, неядовитой родственницы «волчьей ягоды». Сок, изготовленный из ягод дерезы, издревле используется как общеукрепляющее средство. С недавнего времени ягоды прославляют как «средство от всех болезней», но научного подкрепления этому утверждению пока нет.

• Фотогалерея: Натуральные витамины для здорового успеха

  Кудрявая капуста

  Грюнколь (лат. Brassica oleracea) – зимний вид капусты, популярный в Германии. После первых заморозков она приобретает сладковатый вкус. Капуста по праву считается настоящей витаминной «бомбой»: 100 грамм достаточно, чтобы обеспечить организм суточной дозой витамина С. Кроме того, в кудрявой капусте содержится достаточно витамина А, железа и кальция.

• Фотогалерея: Натуральные витамины для здорового успеха

  Черника

  Черника (лат. Vaccínium myrtíllus) содержит больше антиоксидантов, чем любые другие овощи и фрукты. Идеальное профилактическое средство против простудных и сердечно-сосудистых заболеваний, кожных аллергий. По мнению экспертов, это великолепный витамин для нашего мозга. Немногим уступают чернике ягоды темного и красного цветов: смородина, ежевика, клюква, брусника…

• Фотогалерея: Натуральные витамины для здорового успеха

  Имбирь

  Благотворное действие имбиря (лат. Zīngiber officināle) при заболеваниях желудочно-кишечного тракта известно давно. Это объясняет популярность его применения, как в кулинарии, в качестве приправы, так и в медицине. Горячий чай из свежего корня имбиря с ломтиком лимона и ложкой меда согревает и помогает справиться с простудой и кашлем. Это настоящий эликсир бодрости.

• Фотогалерея: Натуральные витамины для здорового успеха

  Куркума

  О пользе куркумы (лат. Cúrcuma) можно слагать легенды: в Индии растение считается священным. Его используют в качестве приправы практически к каждому блюду. Ярко-желтый порошок высушенного корневища куркумы входит в состав пряных смесей, известных под названием карри. Куркума способствует пищеварению. В медицине используется как противовоспалительное и дезинтоксикационное средство.

• Фотогалерея: Натуральные витамины для здорового успеха

  Миндаль

  Миндаль (лат. Prunus dulcis) издавна считается продуктом очень полезным. Ядра миндаля — это не только популярное лакомство, быстро утоляющее голод. Их широко используют в кулинарии, а полезное миндальное масло — в фармацевтической промышленности для изготовления успокоительных и противовоспалительных препаратов. Считается, что миндаль способствует профилактике диабета и болезни Альцгеймера.

• Фотогалерея: Натуральные витамины для здорового успеха

  Киноа

  Зерна южноамериканского злакового растения киноа (лат. Chenopōdium quīnoa) или кинвы, прозванного еще «рисовой лебедой», славятся высоким содержанием белка, фосфора, железа, кальция и цинка, а также полным отсутствием глютена. Кроме того, в состав невзрачных на вид зернышек входят все важные аминокислоты и антиоксиданты — враги свободных радикалов.

  Автор: Ханна Фукс, Инга Ваннер

Разговаривающие сами с собой люди научат искусственный интеллект поддерживать беседу

Fight Club / 20th Century Fox, 1999

Британские разработчики предложили новый способ обучения искусственного интеллекта ведению беседы. Для этого они попросили людей поговорить с самим собой. Полученные диалоги, как сообщается в препринте, опубликованном на arXiv, намного эффективнее походит для обучения, чем, к примеру, корпус субтитров к фильмам. Из собранных данных исследователи также собрали корпус объемом 3,6 миллиона слов, включающий диалоги на 23 различные темы.

Голосовые помощники становятся умнее с каждым годом, но все еще имеют важный недостаток, а именно — не умеют качественно поддержать беседу. Это ограничение влияет не только на работу поддерживающих их сервисов, но также и на то, что без натурально выстроенного диалога искусственный интеллект никогда не сможет пройти тест Тьюринга. Конечно, всегда можно выбрать упрощенный вариант — к примеру, абстрактные фразы вроде «я не знаю» — но качественным диалогом назвать это удастся с трудом.

Главная причина этого недостатка — обучающая выборка. Для эффективного поддержания беседы компьютеру необходимо научиться вести диалог на миллионах настоящих человеческих бесед, но собрать достаточный корпус не так просто. В январе разработчики из Facebook собрали корпус из 160 тысяч отрывков диалогов: для этого они просили добровольцев общаться друг с другом от лица выдуманных персон. Результаты обученного на собранных данных чат-бота оказались вполне натуральными.

Другой способ создания корпуса диалогов предложили исследователи из Эдинбургского университета под руководством Иоакима Файнберга (Joachim Fainberg). Для этого они наняли людей с краудсорсинговой платформы Amazon’s Mechanical Turk и попросили их поговорить с самим собой на заданную тему: например, про кино, музыку или литературу. Весь диалог должен был состоять максимум из десяти реплик, а одна реплика была ограничена одним-двумя предложениями.

Пример диалога (тема: диснеевские фильмы)

1: Какой твой любимый фильм?

2: Думаю, что «Красавица и чудовище».

1: Это который новый?

2: Не, я про мультфильм. Просто он такой волшебный

1: А какой твой любимый фильм вообще?

2: Думаю, что «Звуки музыки».

1: Серьезно? Кроме как в мультфильмах и всем прочем мюзиклы меня не очень впечатляют.

2: Я люблю мюзиклы. Мне очень понравился «Призрак оперы».

Оказалось, что создание корпуса на основе диалогов с самим собой — эффективный метод с точки зрения используемых ресурсов. Для того, чтобы собрать корпус из настоящих диалогов, во-первых, нужно больше людей. Во-вторых, участникам часто приходится ждать ответа собеседника, что отнимает много времени. Использование для создания корпуса диалогов с самим собой позволило сократить общее время создания одного отрывка с 14,9 минуты до 6,5 минуты.

Всего в создании корпуса приняли участие 2717 человек, каждый из которых в среднем создал девять диалогов. Корпус содержит 141945 реплик и более трех миллионов слов, а заданные 23 темы касаются культуры и спорта и включают в себя бейсбол, футбол, «Звездные войны» и фильмы про супергероев.

Собрав корпус, ученые решили опробовать его в действии, обучив на нем чат-бота и сравнив его работу с таким же чат-ботом, обученном на корпусе OpenSubtitles. Диалоги, полученные после обучения на новом корпусе, как отметили авторы, получились более натуральными: 

Пример диалога (SD — корпус диалогов, OS — OpenSubtitles)

Какой твой любимый фильм о Гарри Поттере?

OS: Неплохо, Гойл!

SD: Мне все нравятся!

Скачать корпус можно в репозитории исследователей на GitHub.

Диалоги людей можно использовать не только для обучения искусственного интеллекта говорить. Недавно американские исследователи из MIT научили нейросеть диагностировать депрессию по речи пациента.

Елизавета Ивтушок

Почему люди так громко разговаривают по мобильному?

23 марта 2016

Автор фото, iStock

Вас раздражает, если кто-нибудь орет в свой мобильный телефон в публичном месте? Адам Резерфорд и Ханна Фрай выяснили, почему люди так ведут себя.

Громкий телефонный разговор соседа по вагону метро заставит вздрогнуть кого угодно… Недавно ученые Адам Резерфорд и Ханна Фрай отвечали на вопросы слушателей новой радиопрограммы Би-би-си под названием «Любопытные истории Резерфорда и Фрай» (программу можно послушать по ссылке), и Дэниел Сарано из Нью-Джерси, США, спросил как раз про это.

«Мне неинтересно слушать о чужой личной жизни, — пишет Сарано. — Сама мысль об этом была бы неприемлема для старшего поколения. Думаю, громкие разговоры на публике раньше сочли бы за грубость».

Многие люди громко говорят, сами того не осознавая – есть ли этому научное объяснение?

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо вспомнить о характерной особенности телефонов, появившейся задолго до изобретения мобильных – так называемом местном эффекте: звонящий слышит собственный голос в динамике, когда говорит.

Автор фото, Getty

Подпись к фото,

Давай потише, старина, ладно?

Благодаря этому эффекту человек понимает, что его слышат, и поэтому повышать голос не нужно.

У городских телефонов местный эффект предусмотрен для того, чтобы офисные работники не слишком шумели.

Что же произошло после появления мобильных – местный эффект исчез? Как отмечает акустический технолог Ник Закаров, это не так: существуют международные правила, устанавливающие рекомендуемый уровень громкости местного эффекта в мобильных телефонах.

Проблема мобильных в том, что они мобильны, по ним разговариваешь в самых разных местах, и фиксированный уровень громкости местного эффекта не всегда достаточен при фоновом шуме.

Кроме того, не стоит забывать и об эффекте Ломбарда: мы естественным образом повышаем голос, чтобы компенсировать уровень окружающего шума.

Как правило, мы ориентируемся на самый громкий звук из слышимых нами – например, на отбойный молоток на стройке.

Отсюда и возникает такое явление, как слышные всем вокруг разговоры по мобильному.

Стоит, однако, отметить, что пользование телефонами и раньше вызывало вопросы с точки зрения хороших манер.

В викторианскую эпоху, когда телефоны впервые появились, многое было непонятно. Может ли человек разговаривать по телефону, не будучи одетым? Уместно ли вставать, когда разговариваешь по телефону с женщиной?

Похоже, телефоны как явление всегда будут провоцировать нас на то или иное нарушение общепринятого этикета.

Что происходит в мозгу билингва?

• Гайа Винче
• BBC Future

17 серпня 2016

Автор фото, Getty

Большинство людей в мире говорят на двух или более языках, и следовательно билингвизм присущ человеческому мозгу. Если это действительно так, чего не хватает тем, кто пользуется только одним языком?

В одном кафе на юге Лондона два строителя весело перебрасываются остротами, иногда прерывая разговор громким хохотом. Очевидно, они обсуждают женщину, но что именно они говорят, мне неизвестно. Жаль, поскольку разговор кажется смешным, но я не понимаю языка, на котором они говорят.

Любознательность берет верх, и я спрашиваю, на каком языке они разговаривают. С дружескими улыбками они оба легко переходят на английский, объясняя, что они из Южной Африки и разговаривали на коса (один из официальных языков ЮАР. — Ред.).

В Йоханнесбурге, откуда они родом, большинство говорят как минимум на пяти языках, добавляет один из них, Тео Моррис. Например, родной язык матери Тео — сесото, его отец говорит на зулу, коса и ндебеле, которые Тео изучил, общаясь с друзьями и соседями, а английский и африкаанс — в школе. «Я жил некоторое время в Германии, следовательно, немецкий я тоже понимаю», — добавляет он.

Трудно ли изучить столько языков? «Да нет, нормально», — смеется он.

Он прав. Более половины людей во всем мире — по разным оценкам, от 60 до 75% — говорят по крайней мере на двух языках. Многие страны имеют более одного официального языка, так, в Южной Африке их, к примеру, 11.

В корпоративном мире все чаще ожидают, чтоб вы овладели по крайней мере одним из «супер» языков, как, например, английский, китайский, хинди, испанский или арабский. А значит, не разговаривать ни на одном другом языке, кроме родного, как большинство носителей английского, означает оставаться в меньшинстве, а возможно, и упускать нечто важное.

Ученые давно доказали, что многоязычие имеет неоспоримые преимущества в профессиональном, социальном и психологическом плане. Кроме того, исследователи находят все больше подтверждений его пользы для здоровья. Многоязычие, в частности, позволяет быстрее оправиться от инсульта и задерживает развитие старческого слабоумия.

Возможно, что человеческий мозг эволюцией приспособлен к многоязычию, и те, кто говорит только на одном языке, не используют весь свой потенциал?

Сегодня в мире каждые две недели умирает один язык. При таких беспрецедентных темпах половина современных языков исчезнет к концу века. Что произойдет, если обычное разнообразие языков исчезнет, и впоследствии большинство из нас будет говорить только на одном языке?

Автор фото, Thinkstock

Підпис до фото,

Во взрослом возрасте мы пытаемся расшифровать другой язык с помощью известных нам грамматических моделей, но дети овладевают языками значительно быстрее, поскольку делают это интуитивно

Я сижу в лаборатории и стараюсь угадать, какую снежинку из двух на экране описывает голос в наушниках. Правда, речь, которую я слышу, — вымышленная и называется «Синтафлейк». Это — часть эксперимента, который проводит настойчивый греческий полиглот и лингвист Панос Атанасопулос.

Профессор психолингвистики и двуязычного изучения из Ланкастерского университета возглавляет передовые исследования в области билингвизма. Его лаборатория — это настоящее вавилонское столпотворение разных национальностей и языков, но здесь нет никого, кто говорил бы на синтафлейке с детства.

Задача довольно странная и невероятно сложная. В обычной жизни, даже не понимая языка, мы догадываемся об отдельных значениях с помощью ситуации и жестов. Здесь таких подсказок нет, да и сам синтафлейк не похож ни на один из известных мне языков.

В конце концов, я замечаю некоторые закономерности синтаксиса и звучание. Я беру ручку и начинаю записывать возможные правила синтафлейка, изо всех сил пытаясь «не провалить» тест.

Впрочем, несмотря на все мои усилия, результаты тестирования оказываются очень низкими. «Лучше всех с этим тестом справляются те, кто особо не вникает и хочет закончить его как можно быстрее, а также дети», — утешает меня профессор Атанасопулос. Студенты и преподаватели, которые пытаются уяснить логику вымышленного языка и определить определенные модели, всегда показывают худшие результаты, добавляет он.

«Это невозможно сделать в отведенное время. Но наш мозг настроен выявлять языковые модели подсознательно, вот почему когда вы не задумываетесь над логикой, вы достигаете лучшего результата», — объясняет ученый.

Первые слова человек произнес, очевидно, более 250 тысяч лет назад, когда наши предки встали на две ноги и освободили грудную клетку от веса тела. Это позволило более точно контролировать дыхание и способствовало развитию модуляций голоса. Как только появился один язык, появилось и много других.

Эволюцию языка можно сравнить с биологической эволюцией, но если генетические изменения происходят из-за влияния окружающей среды, языки развиваются благодаря социальным факторам. Впоследствии, ранние племена начали говорить на разных языках, но чтобы общаться друг с другом — для торговли, путешествий и других контактов, — некоторым членам первобытных общин приходилось осваивать другие языки.

Автор фото, Getty

Підпис до фото,

Язык тесно связан с культурой и политикой

Представить насколько многоязычными были первые общества мы можем сегодня с помощью современных народностей охотников-собирателей.

«В таких обществах вы не можете жениться на ком-то из вашего племени или клана — это табу. А потом каждый ребенок становится билингвом, поскольку его родители говорят на разных языках», — объясняет Томас Бак, когнитивный невролог и лингвист из Университета Эдинбурга.

Многоязычие является неотъемлемой чертой аборигенов Австралии, где до сих пор существует более 130 языков коренного населения. «Вы можете общаться с человеком на одном языке, и вдруг ваш собеседник пересечет реку и начнет разговаривать на другом языке, — объясняет ученый. — Люди говорят на языке Земли».

Впрочем, так происходит не только в Австралии. «Возьмем Бельгию. Вы садитесь на поезд в Льеже и слышите, что остановки объявляют сначала на французском, потом проезжаете Лоуэн, где первым будет звучать голландский, а в Брюсселе снова на первое место возвращается французский язык».

Связь языка с культурой и географией — это одна из причин, почему профессор Атанасопулос изобрел новый язык для теста со снежинками. Его исследование частично состоит в том, чтобы отделить язык от культуры, с которой он тесно переплетается.

Язык не только прочно встроен в ментальность нации, но также имеет и глубоко политический характер. Возникновение европейских национальных государств и рост империализма в XIX веке способствовали распространению идеи, что разговаривать на других, кроме национального, языках — непатриотично.

Возможно, именно поэтому в то время господствовало мнение — в частности, в Великобритании и США, — что воспитание детей на двух языках вредно не только для их здоровья, но и для общества в целом.

Родителей предупреждали, что двуязычные дети будут путать языки, иметь худшие интеллектуальные способности, низкую самооценку и проблемы с поведением. В них даже может развиться раздвоение личности и шизофрения.

Эта идея существовала практически до недавнего времени.

И в результате многие иммигранты не разговаривали со своими детьми на родном языке. И это несмотря на эксперимент в 1962 году, который показал, что двуязычные дети имели заметно лучшие результаты как в вербальных, так и невербальных тестах на интеллект.

Однако, исследования последних лет, проведенные неврологами, психологами и лингвистами с помощью новейших средств сканирования мозга, обнаружили множество когнитивных и интеллектуальных преимуществ билингвизма. Основным объяснением которых является тот факт, что наш невероятно гибкий мозг прекрасно приспособлен для работы в многозадачном режиме.

Раздвоение личности

Спросите меня на английском языке, какая моя любимая еда, и я представляю блюда, которые я с удовольствием пробовала в Лондоне. Но если вопрос будет на французском, я наверное буду выбирать из того, что ела в Париже.

Мнение, что с каждым языком вы получаете новую личность и речь, которой вы пользуетесь, будет влиять не только на ваш ход мыслей, но и на поведение, старо как мир.

Профессор Атанасопулос и его команда пытаются исследовать, как язык меняет восприятие действительности. В одном эксперименте участникам демонстрировали видео прохожих, к примеру, как женщина идет к своей машине, или мужчинак на велосипеде подъезжает к супермаркету.

Оказалось, что англоязычные участники эксперимента описывали, как правило, само действие: «женщина идет» или «мужчина едет на велосипеде». Тогда как носители немецкого языка делали акцент больше на цели действия «женщина приближается к своей машине» или «мужчина едет в направлении супермаркета».

Частично это объясняется грамматическим инструментарием языка, отмечает профессор Атанасопулос. В отличие от немецкого, английский язык имеет так называемый «прогрессивный» вид глагола (форму на -ing) для обозначения действия в процессе. И поэтому, когда цель действия не совсем понятна из ситуации, носитель английского языка избегает ее называть.

Впрочем, когда исследователи протестировали англо-германских билингвов, выяснилось, что ориентация на само действие или на ее цель в их речи зависела от страны, в которой проводился опрос.

Автор фото, Getty

Підпис до фото,

Когда мы ищем слово на одном языке, удерживая в голове это же слово на другом, мы тренируем концентрацию внимания

Независимо от того, какой язык они использовали, в Германии билингвы делали акцент на цели действия, а в Англии — на самом действии. Эксперимент, таким образом, продемонстрировал, как крепко переплетаются язык и культура, влияя на мировоззрение человека.

В 1960-х годах одна из пионеров психолингвистики Сьюзан Эрвин-Трипп провела эксперимент с участием японско-английских женщин-билингвов. В ходе исследования участников просили продолжить предложение на одном из языков. Выяснилось, что женщины по-разному заканчивали фразу в зависимости от того, на каком языке разговаривали.

Например, предложение «Когда мои желания вступают в конфликт с интересами семьи…» на японском языке имело окончание «это время больших неприятностей», а на английском — могло завершиться вроде «я делаю то, что хочу».

Или фразу «Настоящие друзья должны …» на японском языке продолжали «помогать друг другу», а на английском — «откровенничать».

Эксперимент позволил Эрвин-Трипп сделать вывод, что мнение человека развивается в пределах языкового менталитета и билингвы имеют разные способы мышления в зависимости от того, каким языком пользуются. Многие билингвы подтвердили эту идею, отметив, что чувствуют себя иначе, когда говорят на другом языке.

Впрочем, эти разные способы мышления находятся в постоянном конфликте, когда мозг билингва пытается определить, какой язык использовать.

В показательном эксперименте со своей англо-немецкой двуязычной группой профессор Атанасопоулос выяснил, что счета вслух на немецком или английском языках эффективно «блокировало» другой язык и влияло на ответы участников эксперимента, которые либо делали акцент на описании действия, или сосредоточены на ее цели.

Умственные мышцы

На самом деле, отличить двуязычного человека от одноязычного очень легко, считает когнитивный нейропсихолог Джубин Абуталеб из Университета Сан-Раффаэле в Милане. Стоит только посмотреть на МРТ-изображение их мозга.

«У билингвов наблюдается значительно большее, чем у монолингвов, количество серого вещества в передней поясной коре головного мозга», — отмечает ученый.

Как показывает МРТ-сканирование, когда билингв говорит на одном языке, этот участок мозга блокирует желание использовать слова и грамматику другого языка. Это своеобразная умственная мышца, которая становится тем сильнее и гибче, чем больше ее тренируют.

Разум двуязычного человека постоянно решает, какой язык и когда применять. Билингвы редко путают языки, но они могут использовать слово или грамматическую конструкцию из другого языка, когда их собеседник также говорит на нем.

«Родной язык моей матери — польский, но моя жена — испанка, и я тоже говорю по-испански, но живем мы в Эдинбурге и следовательно также общаемся на английском», — рассказывает Томас Бак.

Автор фото, Getty

Підпис до фото,

Овладение другим языком помогает приостановить проявление симптомов деменции

«Когда я разговариваю с женой на английском, я иногда использую испанские слова, но никогда случайно не произнесу польские. А когда я общаюсь с матерью моей жены на испанском, я никогда не использую английские слова, потому что она их не понимает. И это происходит автоматически, мой мозг напряженно работает, чтобы блокировать другие языки», — объясняет г-н Бак.

Замечательная способность концентрироваться, решать проблемы и сосредоточиваться, а также психическая гибкость и многозадачность — навыки, бесспорно очень полезные в повседневной жизни. Но, пожалуй, самое захватывающее преимущество билингвизма открывается с возрастом.

Когда в процессе старения исполнительная функция мозга, которая контролирует все другие когнитивные функции, начинает снижаться, двуязычие защищает от слабоумия.

Это открытие сделала несколько лет назад психолингвист Эллен Бялысток из Йоркского университета в Торонто, когда попыталась сравнить процессы старения головного мозга у одноязычных и двуязычных людей.

«У билингвов симптомы болезни Альцгеймера появлялись примерно на четыре-пять лет позже, чем у одноязычных с той же патологией», — заключила ученый.

Она объясняет это тем, что двуязычие улучшает исполнительную систему мозга, повышая его «когнитивный резерв». То есть, когда отдельные участки мозга повреждаются в результате старения, их функцию компенсирует дополнительное серое вещество и альтернативные нервные пути, развивающиеся у билингвов.

Другое исследование в последнее время также продемонстрировало, что после пережитого инсульта у билингвов в два раза чаще, чем у монолингвов восстанавливалась умственная деятельность.

Автор фото, Thinkstock

Підпис до фото,

Обучение в школе на иностранном языке повышает успеваемость школьников и в других дисциплинах

Вполне возможно, что склонность нашего мозга к многоязычию является результатом эволюционного отбора. Эту идею подтверждает тот факт, что мы с относительной легкостью овладеваем новыми языками и переключаемся между ними, а также то, что билингвизм является очень распространенным явлением на протяжении всей истории человечества.

Подобно тому, как физические тренировки необходимы для поддержания здоровья организма, мы также должны выполнять умственные упражнения для здоровья нашего мозга, особенно если в жизни мы в основном пользуемся одним языком.

Сегодня во многих школах разных стран мира распространяется обучение на нескольких языках, когда часть предметов преподается на другом языке. В США эту новаторскую идею первыми подхватили в штате Юта, где многие школы предлагают своим ученикам «погружение» в китайский или испанский.

«Обучение на иностранном языке происходит утром или после обеда, поскольку разные дети лучше учатся в разное время», — объясняет Грегг Робертс, который работает в Управлении государственного образования штата Юта и является горячим сторонником двуязычного школьного обучения.

«Мы обнаружили, что дети в двуязычных классах в целом учатся лучше, чем их ровесники, которые получают образование на одном языке. Они более сосредоточены и имеют более высокую самооценку. Изучая другой язык, вы начинаете лучше понимать родной язык и культуру. Знание иностранных языков приносит экономические и социальные выгоды. Уже пришло время покончить с нашим одноязычием».

Изучать другой язык никогда не бывает слишком поздно. Профессиональный полиглот, британец Алекс Ролингс, который говорит на 15 языках, говорит, что «каждый язык дает вам совершенно новый образ жизни, новые оттенки значения. Это вызывает зависимость!»

«Люди говорят, что выучить новый язык во взрослом возрасте трудно. Но я уверен, что после восьми лет — наоборот, гораздо легче. Ребенку нужно три года, чтобы овладеть языком, взрослому — всего несколько месяцев».

Автор фото, Getty

Підпис до фото,

Погружение в новый язык и культуру может открыть вашему разуму новые способы мышления

Изучение языков — безусловно выгодная инвестиция времени. Двуязычие позволяет нашему мозгу работать лучше и дольше. В будущем оно может существенно изменить образование наших детей, а также повлиять на наше отношение к людям пожилого возраста.

А пока не теряйте времени и начинайте разговаривать — speak, hablar, parler, sprechen, beszel, berbicara — на стольких языках, на скольких только сможете.

5 навыков высокоэффективных коммуникаторов

Вы когда-нибудь уходили от разговора с кем-то, кого только что встретили, и думали про себя «Вау, это был один из лучших разговоров, которые у меня когда-либо были!» ? Недавно я выпил один из них, и сначала я довольно эгоистично заключил: «Ого, я отличный коммуникатор». Но потом я понял, постойте, я думаю, что этот другой человек был причиной того, что мне так хорошо от этого разговора, как он это сделал?

Я начал думать о некоторых вещах, которые сделал этот человек, которые заставили меня чувствовать себя так комфортно и открыто говорить с ним.Как обычно в блоге Buffer, я подумал о том, чтобы найти настоящую науку, чтобы подкрепить некоторые из простых привычек, которые этот недавно найденный друг так укоренил во время разговора со мной.

Итак, я придумал 5 самых эффективных привычек, которые известные коммуникаторы использовали на протяжении сотен лет. Недавно некоторые новые научные исследования подтвердили их утверждения, и я считаю, что это является очень убедительным аргументом в пользу пересмотра моих собственных усилий в области коммуникации, и, возможно, это послужит некоторым вдохновением и для вас!

Давайте копаем:

1.Сначала они слушают, а затем сосредотачиваются на том, чтобы быть активными и конструктивными.

Слово «разговор» обычно напоминает разговор — по крайней мере, для меня. Однако, если вы когда-нибудь видели, как два человека пытаются разговаривать друг с другом одновременно, вы поймете, что слушать не менее важно. Фактически, слушание — это половина успешного разговора: вы говорите по очереди, и каждый чувствует себя услышанным. Это отличное общение.

Возможно, вы слышали об активном слушании раньше. Это то, что мы часто путаем с пассивным безмолвным слушанием.Фактически, активное слушание означает участие в разговоре и работа над установлением взаимопонимания между вами и вашим партнером. Он состоит из трех частей: перефразирования, исследования и подтверждения.

Книга Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей» также является отличной книгой для советов по улучшению навыков слушания (и, фактически, того, как вы строите отношения в целом). Совет Стивена подчеркивает важность непредвзятого отношения к окружающим и не делать предположений.Он также говорит об эмпатическом слушании — полном понимании вашего собеседника, вместо того, чтобы видеть то, о чем он говорит, с вашей собственной точки зрения.

Этот обзор главы Стивена о слушании разбивает пять типов слушания, которые он объясняет:

• Игнорирование — «Ла-ла-ла, я тебя не слышу». Ага, правда? Это хорошо »школа слушания
• Выборочное слушание — Школа слушания« Но я уверен, что я слышал, что ты сказал… »
• Внимательное — Школа слушания« Я точно знаю, что ты чувствуешь, когда это случилось со мной… »
• Эмпатия — «И что вы при этом чувствуете *?» школа слушания

Эмпатическое слушание — это то, к чему мы стремимся, чтобы иметь значимые разговоры с другими.Он работает в четыре этапа, один за другим:

1. Подражание — повторить то, что сказал другой человек
2. Перефразировать — перефразировать его комментарии, чтобы показать, что вы поняли
3. Отражать — выразить их чувства словами для них
4. Перефразировать и Reflect — объедините шаги 2 и 3

Если поначалу это кажется непосильным, вы можете подумать об этом более простым способом. Мне нравится идея «отбрасывать мяч обратно». Это означает, что вы слушаете своего собеседника, принимаете то, что он сказал, и добавляете к нему, возвращая ему поворот, чтобы уточнить детали.Фактически, исследования показали, что люди, которые проявляют интерес к точке зрения своего собеседника и затем задают вопросы, чтобы побудить к дискуссии, больше нравятся и с большей вероятностью будут выбраны для будущих взаимодействий.

2. Они чаще используют имена людей — другие с большей вероятностью помогут вам

В книге Дейла Карнеги Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей он говорит об именах следующее:

Помните, что человека зовут, чтобы этот человек, самый сладкий и самый важный звук на любом языке.

На самом деле, наши имена влияют на всю нашу жизнь больше, чем многие из нас думают. Ученики с более симпатичными именами, как правило, получают более высокие оценки от своих учителей, в то время как ученики, имена которых начинаются с A или B, имеют значительно более высокие средние оценки, чем те, чьи имена начинаются с C или D.

Эффект сохраняется после школы а также с людьми, чьи имена имеют негативный оттенок (например, фамилии Короткий или Маленький), с большей вероятностью, чем другие, будут чувствовать себя неполноценными на протяжении всей своей жизни.

Итак, наши имена имеют большое значение для нашей жизни, даже если мы даже не подозреваем об этом. Это, вероятно, объясняет, почему, как указывает Дейл Карнеги, наши имена являются для нас «самым сладким и самым важным звуком». В разговоре с другими мы можем использовать это в своих интересах, не только используя чье-то имя изначально, но и запоминая его имя позже.

Было показано, что запоминание чьего-либо имени повышает вероятность того, что люди будут вам помогать, с большей вероятностью совершат покупку, и рассматривается как комплимент.

3. Они позволяют другим говорить о себе — это так же полезно, как секс

Хотим мы это признать или нет, мы любим говорить о себе. На самом деле, мы так любим его, что он вызывает такое же чувство удовольствия в нашем мозгу, как еда и деньги. Гарвардские нейробиологи даже сказали, что это настолько полезно, что мы, , не можем помочь , но делимся своими мыслями. Это имеет смысл, когда вы понимаете, что разговоры о наших собственных убеждениях и мнениях, а не о мнениях других людей, стимулируют мезо-лимбическую дофаминовую систему, которая связана с мотивацией и чувствами вознаграждения, которые мы получаем от еды, денег и секса.

Исследования даже показали, что участники готовы отказаться от 17% до 25% денежного вознаграждения, предлагаемого за разговор о других, чтобы ощутить внутреннее вознаграждение за разговор о себе. А за пределами лаборатории 40% нашей повседневной речи посвящается тому, чтобы рассказывать другим людям, что мы чувствуем или о чем думаем. Это почти половина!

Урок здесь в том, что если вы хотите, чтобы ваш собеседник чувствовал себя хорошо, заставьте его говорить о себе и своих интересах.Если вы поработали над своими навыками активного слушания (см. №1), у вас должно получиться неплохо.

4. Они сосредотачиваются на том, чтобы заставить других почувствовать себя важными — это позволит переоценить то, как они к ним относятся.

Мы уже говорили о том, как заставить вашего собеседника чувствовать себя хорошо, используя свое имя и позволяя ему говорить о себе и о себе. свои интересы. Позволить им почувствовать себя важными — это немного другое дело — это показывает, что вы цените их мысли и мнения, и может побудить их к более активному участию в разговоре.

Социальный психолог Роберт Чалдини дает несколько советов, как это сделать, особенно для тех, кого вы пытаетесь убедить. Если они уже являются поклонниками или друзьями, этот шаг, вероятно, будет намного проще!

Первое предложение Роберта — честно делать комплименты . Он говорит, что комплименты по поводу хороших качеств могут помочь сломать лед между вами, особенно если у вас пока не было идеальных отношений. Это также может побудить их переоценить свое восприятие вас, дав вам возможность использовать шаги №1–3 выше, чтобы вовлечь их в полезный разговор.

Его второе предложение — спросить их совета . Это может быть профессиональный совет для вашего бизнеса, личный совет по принимаемому вами решению или даже просто книжная рекомендация. Создается впечатление, что вы дорожите их мнением, что немного повышает уверенность. Это также дает им повод поговорить, что им небезразлично (см. № 3).

5. Они подчеркивают сходство — мы предпочитаем людей, похожих на нас.

Я не был слишком удивлен, узнав, что нам нравятся другие люди, которые, по нашему мнению, похожи на нас, но я был удивлен тем, насколько неосведомленными об этом факте мы кажемся быть.Когда людей спрашивали, предпочтут ли они партнера со схожими личностными характеристиками или с дополнительными, большинство людей ответили, что выберут кого-то с дополнительными чертами. Однако данные показывают, что на самом деле мы с большей вероятностью выберем партнера, который, по нашему мнению, очень похож на нас.

Точно так же у нас больше шансов подружиться с людьми, которых мы считаем похожими на нас. В книге Brain Trust есть интересный эксперимент корнельского ученого-информатика Джона Клейнберга, в котором он изучал разные стили редактирования Википедии.Вот что он обнаружил:

По мере того, как люди становятся ближе друг к другу в сети, их поведение при редактировании становится более похожим, но после встречи их редактирование становится лишь незначительно более похожим.

Это доказывает, что вместо того, чтобы испытывать влияние наших друзей после встречи с ними, мы, естественно, на самом деле тяготеем к таким же людям, как мы.

Вот краткий обзор отличного видео на Youtube об этом:

Итак, как вы можете указать на сходство между вами и вашим собеседником, чтобы они с большей вероятностью получили удовольствие от вашей компании? Что ж, вы можете вести разговор на темы, которые вас обоих интересуют .Это служит двум целям, поскольку вы также хотите, чтобы они говорили о вещах, которые им нравятся, согласно пункту 3. Вы также можете повторять то, что они говорят, перефразировать их формулировки (это часть активного слушания, помните?) И использовать мимикрию, чтобы сопоставить ваши фразы и язык тела с их.

Переговорщик с заложниками Гэри Нуснер отмечает, что простое повторение последнего слова или фразы, использованной кем-то, покажет, что вы слушаете и участвуете в переговорах. Я определенно хочу попробовать это — от кого лучше получить советы по разговору, чем от переговорщика по заложникам?

Другой переговорщик о заложниках, Крис Восс, объяснил в интервью, как перефразирование может быть мощным для лучшего понимания в разговоре:

Идея состоит в том, чтобы действительно прислушаться к тому, что говорит другая сторона, и передать это им. Это своего рода процесс открытия для обеих сторон. Во-первых, вы пытаетесь выяснить, что для них важно, а во-вторых, вы пытаетесь помочь им услышать то, что они говорят, чтобы понять, имеет ли то, что они говорят, для них смысл.

Имитация языка тела и словесных сигналов собеседника может иметь различные преимущества, в том числе сделать вас более симпатичным, физически привлекательным и сделать человека, которого вы имитируете, более щедрым и услужливым по отношению к другим, а не только к вам.Это круто, правда? Кроме того, в ситуации продаж ваш собеседник на 17% с большей вероятностью купит у вас, если вы имитируете его речь и поведение, и впоследствии он будет относиться к вам более положительно.

Краткое изложение 5 основных коммуникативных привычек

Чтобы освежить память перед тем, как уйти, вот пять советов, которые помогут вам вести более успешные разговоры:
1. Активное слушание
2. Используйте свое имя
3. Позвольте они говорят о себе
4. Заставляют их чувствовать себя важными
5.Подчеркнуть сходство

Хотите обсудить этот пост? Вы можете оставить комментарий ниже, написать мне по электронной почте или найти меня в Twitter по адресу @BelleBethCooper

Изображение предоставлено: Barking Up The Wrong Tree

Как разговаривать с людьми

Представьте себя на свадьбе друга. Вы встречаетесь с другом друга друга.

А теперь, как пройти первоначальное знакомство?

Давайте подумаем о другой сцене — собеседовании при приеме на работу … Когда от вас ждут, что вы превзойдете конкурентов с помощью разговора, это рецепт для хиби-джиби!

Посмотрим правде в глаза.

Неважно, интроверт ли вы, экстраверт или амбиверт — мы все были рядом.

Когда давление становится слишком сильным, мы начинаем бороться с тем, что сказать. Мы все испытывали нехватку слов.

В большинстве случаев такие ситуации считаются неловкими, нервными или смущающими. И это совершенно нормально.

Обычно это происходит в основном из-за того, что вас вовлекают в разговор до того, как будет найден общий язык.

Трудно поддерживать естественное взаимодействие, потому что мы не уверены, о чем говорить, а о чем не говорить.

Хорошая новость в том, что есть техники, которые можно использовать именно в эти моменты. Добавьте немного социальной психологии к личностно-ориентированному подходу, и вы получите идеальную формулу для овладения навыками ведения беседы!

Вот золотые самородки, которые помогут вам поговорить о чем угодно с кем угодно и улучшить свои навыки межличностного общения:

1.Слушайте

«Самый простой и эффективный способ установить связь с другим человеком — это слушать. Просто послушай. Возможно, самое важное, что мы когда-либо уделяем друг другу, — это наше внимание…. Любовное молчание часто имеет гораздо больше силы для исцеления и связи, чем самые благие слова. »- Д-р Рэйчел Наоми Ремен

Разговор — улица с двусторонним движением. Вы должны слушать столько, сколько говорите.

Когда вы сталкиваетесь с мертвыми моментами, старайтесь не всегда заполнять их болтовней о себе.Вы никогда не ошибетесь, если «сначала слушаете, а потом говорите».

Когда вы и собеседник по очереди слушаете друг друга, все будет происходить более естественно. У вас также будет больше времени, чтобы наблюдать и читать людей.

Чтобы улучшить свои навыки слушания, может быть полезно выяснить, что мешает эффективному слушанию.

Одна из распространенных проблем — думать о том, что мы собираемся сказать в ответ, пока они все еще говорят.

Мы делаем это, потому что средняя скорость речи составляет от 125 до 175 слов, тогда как мы можем обрабатывать от 400 до 800 слов в минуту, поэтому мы считаем, что можем использовать это дополнительное время, чтобы подумать о других вещах, например о том, что мы собираемся сказать.

Фактически, одно исследование, проведенное Фэй Доелл (2003), показало, что существует два разных типа слушания: «слушать, чтобы понимать» и «слушать, чтобы отвечать». Те, кто «слушают, чтобы понять», добиваются большего успеха в межличностных отношениях, чем другие.

Сосредоточение внимания на чьем-либо сообщении — также отличный способ переключить внимание, если вы тоже стесняетесь.

По словам великого психолога Карла Роджерса, ключ к хорошему слушанию — это воздерживаться от суждений и обеспечивать безопасную среду для выступающих.

Слушая, не осуждая, мы показываем, что заботимся о том, что они говорят, что позволяет им чувствовать себя комфортно и открываться.

Это определенно требует практики, но вот несколько советов, чтобы научиться лучше слушать:

— Поставьте себя на место оратора. Подумайте о том, что они говорят, с их точки зрения.
— Избегайте предположений или суждений.
— Во время разговора обращайте внимание на их чувства.
— Поговорите с ними их собственными словами (чуткое размышление).
— Смотрите им в глаза, когда они говорят.
— Подтвердите, что вы слушаете, кивнув или сказав «ага» или «ага».
— Если возможно, обобщите их комментарии, если будет возможность, чтобы вы могли лучше понять.
— Сосредоточьтесь на том, чтобы полностью усвоить сообщение, которое кто-то пытается донести.

2. Не осуждай

«Думать сложно, поэтому большинство людей судят». — Карл Юнг

Когда вы быстро судите людей и ситуации, вы мешаете естественному процессу общения.

В следующий раз, когда вы обнаружите, что разговариваете с кем-то, сделайте шаг назад и честно оцените свои убеждения при общении.

Открытый ум необходим для улучшения ваших коммуникативных навыков.

По словам автора Джудит Джонсон, многие из нас делают поспешные суждения, общаясь с другими. Это форма позиционного мышления — правильно / неправильно, хорошо / плохо, желательно / нежелательно.

Но когда мы так относимся к людям, мы либо принимаем, либо отвергаем кого-то или что-то, что они сказали.

Эти суждения могут серьезно повредить нашему разговору и способности развивать взаимопонимание с другими.

Но эти поспешные суждения не так-то просто остановить. Потратьте 5 минут на анализ этой болтовни в уме, и держу пари, что существуют постоянные суждения и предположения. Так мы в основном общаемся с миром.

Однако лучший способ общения — это воспитывать в себе любопытство, чтобы понять, почему люди действуют именно так.

Как мы упоминали выше, постарайтесь просто понять сообщение, не высказывая предвзятых суждений.Задавайте вопросы, чтобы понять больше. Сохраняйте непредвзятость.

Так собеседнику будет намного комфортнее. В конце концов, никто не любит всезнайку.

3. Будьте чуткими

Попробуйте поставить себя на место оратора. Людям нравится, когда их видят и слышат, поэтому, когда вы им сочувствуете, они будут чувствовать себя комфортно в вашем присутствии.

Когда эмпатическое слушание станет привычкой, вы сможете лучше понять, с чем сталкиваются люди, и почему они делают то, что делают.

Это просто способность взаимодействовать с кем-то их уровня. Это позволяет создать безопасное пространство, где они могут поделиться чем угодно, не опасаясь критики.

В свою очередь, это сделает разговор естественным.

При эмпатическом слушании разговор сводится только к другому человеку. Вы ставите себя на их место и понимаете, что они говорят с их точки зрения.

Это метод, который регулярно применяют терапевты и психологи для помощи своим клиентам.Это позволяет говорящему чувствовать себя в безопасности, ценится и понимается.

Вот как практиковать эмпатическое слушание в разговоре:

1) Не торопитесь: Вам нужно набраться терпения и позволить читателю высказать свое мнение. Не торопите их и не перебивайте.

2) Предлагайте сочувствие: Истинное сочувствие означает выслушивание и понимание того, где вы говорите; партнер исходит от. Это означает, что вы оставите свои собственные истории и переживания за дверью.

3) Используйте открытые, эмпатические или висячие вопросы: Используйте вопросы, требующие более чем «да» или «нет».Это позволяет говорящему глубже понять, о чем он говорит. Вы можете спросить, например, «Что вы думаете об этом» или «Каков ваш следующий шаг».

Помните, главное — выслушать их без осуждения, поставить себя на их место и задать дополнительные вопросы. Вы узнаете их получше и, как говорит Стивен Кови, дадите им «психологический воздух».

«Эмпатическое слушание настолько мощно, потому что дает вам точные данные для работы.Вместо того, чтобы проецировать собственную автобиографию и предполагать мысли, чувства, мотивы и интерпретации, вы имеете дело с реальностью внутри головы и сердца другого человека. Вы слушаете, чтобы понять. Вы сосредоточены на глубоком общении с другой человеческой душой ». — Стивен Кови

4. Следите за невербальными сигналами

Общение также включает язык тела, поэтому обратите внимание на невербальные сигналы вашего собеседника.

Что бы вы ни чувствовали внутри, постарайтесь перефокусировать свое внимание.Важно понимать, что чувствует другой человек, основываясь на языке его тела.

Например, если вы думаете, что человеку неудобно вести разговор, смените тему. Это особенно часто бывает, когда речь идет о политике, религии и сексе.

Не всем нравится тяжелый предмет, некоторые люди предпочитают не освещать его. Важно то, что вы научитесь оценивать влияние того, что вы говорите.

Это можно сделать, считывая телесные сигналы другого человека, такие как поза, зрительный контакт и движения рук.

Также важно следить за языком своего тела и за тем, что вы говорите. Иногда мы забываем следить за своим телом и передаем непредвиденные сообщения.

Эти советы помогут вам скорректировать язык тела, чтобы произвести хорошее первое впечатление:

Примите открытую осанку: Важно расслабиться, но не сутулиться. Не закрывайтесь скрещенными руками или руками на бедрах.

Используйте крепкое рукопожатие: Однако не слишком увлекайтесь и не причиняйте боль другому человеку.Держите его крепко, но не идите дальше.

Основной зрительный контакт: Независимо от того, говорят ли они вы или вы, обязательно задерживайте взгляд собеседника в течение нескольких секунд. Это покажет вашу заинтересованность и искренность.

Улыбайтесь, когда это уместно: Улыбка вызывает позитивные эмоции и заставляет вас казаться милым и заслуживающим доверия.

Не прикасайтесь к своему лицу: Люди, которые прикасаются к своему лицу, могут показаться нечестными.

5. Постарайтесь сделать все возможное.

Многие люди дают старый клише совет: «просто будь собой», но исследования показывают, что лучше приложить некоторые усилия, чтобы быть теплым и открытым.Согласно исследованию:

«В целом, позитивная самопрезентация способствует получению более точных впечатлений, указывая на то, что стремление к лучшему помогает раскрыть свое истинное« я ».

Улыбка — один из основных способов произвести лучшее впечатление.

Улыбка не только улучшает физическое самочувствие, но, согласно исследованиям, улыбка заставляет вас казаться вежливым, симпатичным и компетентным.

Еще один совет, чтобы произвести хорошее первое впечатление, — это говорить медленно, по словам Робина Дрика, эксперта ФБР по поведению.

«Когда люди говорят медленно и четко, они, как правило, кажутся более убедительными, чем те, кто говорит быстро».

6. Побуждайте людей говорить о себе

Мы уже упоминали об этом, но главный вопрос, который возникает у людей, когда дело доходит до разговора, — это «о чем мне говорить?»

Но это неправильный вопрос.

Вместо этого вам следует задавать вопросы, чтобы люди говорили о себе.

Согласно исследованиям, когда люди говорят о себе, это вызывает в мозгу то же ощущение удовольствия, что и еда или деньги.В конце концов, у всех нас есть немного разговорного нарциссизма.

«Самораскрытие — это дополнительное вознаграждение … Люди даже были готовы отказываться от денег, чтобы говорить о себе». — Гарвардский нейробиолог Диана Тамир

Эксперт ФБР по поведению Робин Дрик говорит, что стратегия номер один, которую он держит в центре внимания, когда он разговаривает с кем-либо, — это беспристрастная проверка.

«Ищите чужие мысли и мнения, не осуждая их.Люди не хотят, чтобы их осуждали ни за какие мысли или мнения, которые у них есть, или за какие-либо действия, которые они предпринимают. Это не значит, что вы с кем-то согласны. Валидация требует времени, чтобы понять, каковы их потребности, желания, мечты и стремления ».

Подпишитесь на ежедневную рассылку Hack Spirit

Узнайте, как уменьшить стресс, наладить здоровые отношения, обращаться с людьми, которые вам не нравятся, и найти свое место в мире.

Успех! Теперь проверьте свою электронную почту, чтобы подтвердить подписку.

7. На какие темы следует говорить?

Ричард Уайзман провел исследование, в ходе которого выяснялось, какие темы лучше всего подходят для первого свидания. Он обнаружил, что самой успешной темой, производящей самое лучшее впечатление, были путешествия.

По словам исследователя Дэна Ариэли, если вы сомневаетесь, вам следует обратиться к чему-то личному, например, сколько у них было отношений?

Но, пожалуй, наиболее последовательный вывод, который можно сделать в результате исследования, — это спросить чей-то совет по чему-либо.

Это отличный способ заставить кого-то поговорить, и если он даст совет, он почувствует, что помогает, и вы тоже можете поднять его эго.

По данным журнала Scientific American:

«Когда вы просите совета, люди не думают о вас меньше, они действительно думают, что вы умнее. Прося кого-то поделиться своей личной мудростью, ищущие совета убивают эго советника и могут получить ценную информацию ».

Итак, когда вы думаете о чем поговорить, попросите совета по тому, на что, как вы знаете, они смогут ответить.

СВЯЗАННЫЙ: Избегайте «неловкого молчания» среди женщин с помощью этого 1 блестящего трюка

8. Не думайте, что люди согласятся с вами

Согласно исследованию социальной психологии, большинство из нас придерживаются «предвзятости предполагаемого сходства». Он относится к умственному ярлыку, который приводит нас к бессознательному предположению, что другие разделяют те же или похожие ценности, мысли и убеждения.

В следующий раз, когда у вас будет беседа, не делайте вывод, что только потому, что вам нравится конкретный человек, человек, с которым вы разговариваете, имеет те же взгляды на этого человека.

Кроме того, не заставляйте людей принимать или «лайкать» ваше мнение. Потому что каждый имеет право на свое.

Дебаты могут стать веселым разговором, но когда вы впервые встречаетесь с кем-то, это также может привести к тому, что вы начнете не с той ноги и в конечном итоге окажетесь у вас во рту.

Если вы хотите развить взаимопонимание и прочную связь с другими, сделайте шаг назад и узнайте убеждения людей, прежде чем делать противоречивые заявления.

9. Учитесь на каждом взаимодействии

«Стремитесь сначала понять, а затем быть понятым.»- Стивен Кови

Каждый человек уникален с точки зрения опыта и взглядов. Человек, с которым вы разговариваете, возможно, был в разных местах и ​​сделал то, чего вы еще не делали или никогда не сделаете.

Люди могут по-новому взглянуть на жизнь или дополнить уже существующие. Не теряйте время и показывайте, что они вам интересны.

Согласно Сьюзен Краусс Уитборн, доктору философии. в области психологии сегодня:

«Они откроются, только если вы покажете, что вам интересно.Вы можете расширить свои знания о других регионах, культурах и странах, что в конечном итоге сделает вас более интересным собеседником ».

Чтобы расширить свои знания о других регионах, культурах и нациях, вам потребуется только слух и интерес. Вооружившись этой новой информацией, вы также сможете стать более интересным собеседником.

Кроме того, сосредоточение внимания на сообщении также позволяет вам лучше общаться. Он обращает ваше внимание на информацию, а не на то, насколько вам неловко или что вы собираетесь сказать дальше.

Если просто принять то, что на самом деле сказано, и ответить на это, ваш разговор станет в 10 раз лучше.

10. Будьте начитаны и осведомлены

Вы не можете поделиться тем, чего не знаете. Если вы это сделаете, люди будут держаться от вас подальше.

Если вы хотите знать различные темы для хорошего начала разговора, начните читать или знакомиться с тем, что происходит сегодня.

Текущие события — лучший способ найти достаточно тем для любого разговора.

Конечно, вам не обязательно разбираться в том, о чем вы говорите.

Просто дайте человеку знать, что вы немного разбираетесь в этом. Это побудит человека поделиться тем, что он или она знает. Вот тут разговор!

Лучше даже знать, какой кассовый хит номер один или лучшая песня на MTV, чем ничего не знать, не так ли?

Однако имейте в виду, что вы хотите быть всезнайкой!

Харриет Суэйн в The Guardian объясняет ключевое отличие:

«Быть ​​хорошо информированным — не значит быть всезнайкой.Первое — это возможность задавать разумные вопросы на семинарах, участвовать в дебатах об израильско-палестинском конфликте и осознавать, что у двух ваших наставников роман. Последнее касается передачи информации по всем этим вопросам всем, кого вы знаете, даже если вы не совсем уверены, что информация верна ».

11. Не делитесь больше

Вы верите в пословицу ниже?

«Иногда самые большие секреты можно рассказать только постороннему человеку.»- Мишель Хукин

Говорят, проще рассказать незнакомцу свои секреты, потому что вы никогда их больше не увидите.

Многие люди считают, что эта начальная фаза вызывает беспокойство. Пытаясь пропустить период «давай познакомиться друг с другом», они обнаруживают проблемы с функциями тела или странные фобии. Они надеются, что обмен личными данными быстро выведет отношения на новый уровень.

Ну вот факт. Мир изменился .

С дешевыми рейсами незнакомец, с которым вы поделились своим секретом, может снова пересечь ваш путь через месяц. Кто знает?

И не надо начинать с мощи социальных сетей. Конечно, вы не новичок в том, как быстро личные секреты могут распространяться в Интернете.

Никто не хочет, чтобы их секреты стали вирусными, верно?

Клинический психолог д-р Сюзана Э. Флорес из «Мик» предлагает несколько замечательных вопросов, которые следует задать себе, прежде чем делиться личными данными о себе (в отношении использования социальных сетей).

Она говорит, чтобы спросить себя: «Для чего это служит?» И «Что произойдет, если вы не опубликуете сообщение по обсуждаемой теме?»

Это позволяет задать вопрос, какую потребность вы пытаетесь удовлетворить, а затем снова оценить, действительно ли вам нужно поделиться ею.

12. Выйди из зоны комфорта

Стать хорошим собеседником — это навык. Вы определенно можете этому научиться.

Итак, когда вам кажется, что вы часто нервничаете с незнакомцами, заставьте себя научиться разговаривать с людьми.

По словам нейробиолога Йельского университета Дэёль Ли, лучший способ учиться — это входить в новую и новую среду:

«Возможно, наиболее важным выводом из нашего исследования является то, что функция мозга, а также природа обучения не« фиксированы », а адаптируются в соответствии со стабильностью окружающей среды … Когда вы входите в более новую и изменчивую среду, это может усилить склонность мозга усваивать больше информации ».

Теперь нет необходимости сразу расширяться.Начните делать небольшие шаги, например предлагать свой вклад во время встреч.

И помните: знайте, что нервничать или беспокоиться — это нормально, когда вы разговариваете с новым человеком.

Все время от времени так делают. Это совершенно нормально.

Чего вы не хотите делать, так это беспокоиться о своем беспокойстве. Как только вы начнете спрашивать себя: «Почему я так себя чувствую?» Или «Почему я такой неловкий», вы можете усугубить свою нервозность или беспокойство.

Самая большая проблема людей — это не сами нервы, а желание от них избавиться.

И лучший способ перебороть эти нервы при знакомстве с новыми людьми — это доказать себе, что вы можете разговаривать, несмотря на эти надоедливые нервы.

«Жизнь не в том, чтобы ждать, пока утихнет буря … Она в том, чтобы научиться танцевать под дождем». — Вивиан Грин

13. Задавайте открытые вопросы

Самый быстрый и простой способ заставить людей говорить — это задавать открытые вопросы. Тем, кто отвечает утвердительно или нет, на самом деле не рекомендуется, особенно если вы еще не нашли общий язык с этим человеком.

Поскольку общение — это двусторонний процесс, лучше, если вы переместите фокус с себя на другого человека, задав вопрос. Если вы не знаете, открытые вопросы начинаются с того, кто, что, где, когда и как.

В следующий раз, когда вы обнаружите, что затрудняетесь с тем, о чем говорить, просто поставьте перед своей мыслью «что» или «как». Еще один совет — сказать «расскажи мне больше», чтобы разговор был открытым и интересным.

Открытые вопросы требуют от человека размышлений и размышлений.Ответы будут не фактами, а личными переживаниями или мнениями по предмету.

Самое замечательное в открытых вопросах заключается в том, что вы даете эфирное время человеку, с которым разговариваете.

Если вы задаете только закрытые вопросы (вопросы с ответами только «да» или «нет»), контроль остается за вами. И это не совсем разговор — скорее допрос или интервью.

По словам эксперта ФБР по поведению Робина Дрика, отличный вопрос, который стоит задать нам, — это проблемы.

«Какие проблемы у вас были на работе на этой неделе? Какие у вас проблемы с бегом? »

Есть много способов использовать «вызовы», чтобы начать разговор. Это побуждает людей делиться своими жизненными приоритетами на данный момент.

14. Не пытайтесь произвести впечатление

«Вместо того, чтобы пытаться произвести впечатление на других, почему бы вам не стать тем, на кого люди хотели бы произвести положительное впечатление?» — Эдмон Мбиака

Большинство людей считают, что хороший разговор означает произвести хорошее впечатление.

На самом деле это не так. Иногда вам не нужно быть значимым, чтобы люди интересовались вами. Просто скажите то, что хотите сказать.

В конце концов, важно то, что вы реальны для себя.

И вообще, самый простой способ стать интересным — это заинтересоваться.

«Любопытство ведет к накоплению нового опыта или точек зрения, с помощью которых можно смотреть на мир», — объясняет Мозес Намкунг, количественный аналитик Google.Это дает вам много поводов для разговора и новые способы общения с другими.

И, как мы уже упоминали выше, вы, несомненно, произведете лучшее впечатление, если сосредоточитесь на том, чтобы активно слушать других, чем говорить о том, насколько вы хороши.

15. Перефразируйте сказанное

Одна вещь, которая может остановить разговор, — это когда вы не можете относиться к теме, о которой они говорят. Если вы плохо разбираетесь только в предмете, это может вызвать у вас неловкость.

Хороший прием, когда вы столкнулись с такой ситуацией, — перефразировать то, что сказал другой человек.Другими словами, вы разъясняете их слова.

Если вы это сделаете, это покажет, что вы заинтересованы в том, что они говорят, и слушаете их. Таким образом, они также могут захотеть рассказать вам больше из-за вашего интереса.

Как некоторые подсказки перефразировать:

• Убедитесь, что вы не поправляете других, когда перефразируете их слова. Вместо «Я считаю, что вы хотели сказать…» скажите: «Если я вас правильно слышу, вы передали это…?» —
• Перефразируйте в виде вопроса: «Так ты это говоришь?» Это дает им возможность исправить вас.
• — Возложите на вас право собственности на пересказ: «Если я вас правильно слышу» или «Если я правильно вас понимаю…».
• Используйте зеркальное отображение. Повторите последние 1-3 слова, которые они произнесли в качестве вопроса.

16. Разговор о еде

Если ничего не помогает, поговорите о еде. Это может показаться забавным, но это отличный способ начать разговор.

Причина в том, что еда — это универсальная тема. Является ли человек строго вегетарианцем или придерживается кето-диеты, этому человеку будет что сказать.

Черт возьми, даже люди, которые постятся, могут сказать вам кое-что!

17. Не будь всезнайкой

Обладание обширными знаниями может облегчить общение с разными типами людей. Однако в этом нет необходимости.

Так что не слишком старайся узнать все, иначе тебя прославят как всезнайку. Эти люди имеют тенденцию доминировать в разговоре, что может привести к негативной реакции.

По словам эксперта ФБР по поведению Робина Дрика, важно сдерживать свое эго, когда вы разговариваете с другими.Это означает, что нужно избегать любого поведения, которое можно было бы рассматривать как превосходство:

«Люди, практикующие хорошее отстранение эго, будут продолжать побуждать другого человека рассказывать о его или ее истории, игнорируя собственную потребность поделиться тем, что, по их мнению, является великой историей… Те люди, которые позволяют другим продолжать говорить, не выполняя свою очередь обычно считаются лучшими собеседниками ».

Как разговаривать с людьми? Вот несколько слов для размышления…

Чтобы разговор состоялся, не нужно слишком много думать.Потому что хороший разговор состоит не только из слов.

В основе общения лежит на самом деле связь с другим человеком.

Теперь, если вы интроверт и ищете новые варианты карьеры, ознакомьтесь с моей новой статьей о 15 вакансиях для людей, которые ненавидят людей.

Возможно, вам понравится читать:

Подпишитесь на ежедневную рассылку Hack Spirit

Узнайте, как уменьшить стресс, наладить здоровые отношения, обращаться с людьми, которые вам не нравятся, и найти свое место в мире.

Успех! Теперь проверьте свою электронную почту, чтобы подтвердить подписку.

Hack Spirit только что запустил канал на YouTube… И это круто!

Мы делимся практическими советами по взаимоотношениям в виде видео. Ранняя обратная связь была невероятной, но наш канал все еще такой маленький…

Мы будем рады получить вашу помощь, подписавшись на канал ниже. Достаточно быстро нажать кнопку, и это так много для нас значит.

Если вы подпишетесь, вы начнете видеть наши видео в своей ленте YouTube. Мы обещаем развлечь и проинформировать вас советами о взаимоотношениях и другими практическими советами по самосовершенствованию.

Подпишитесь ниже!

И посмотрите наше последнее видео:

Поставьте нам лайк на Facebook, чтобы получать полезные статьи в вашу ленту.

Почему я больше не говорю с белыми о расе | Race

22 февраля 2014 года я опубликовал сообщение в своем блоге.Я назвал его «Почему я больше не говорю с белыми о расе». Он гласил: «Я больше не обсуждаю с белыми людей расовую тему. Не все белые люди, а просто подавляющее большинство, которые отказываются признать существование структурного расизма и его симптомов. Я больше не могу справиться с бездной эмоционального разрыва, который проявляют белые люди, когда цветной человек выражает свой опыт. Вы можете видеть, как их глаза закрываются и ожесточаются. Как будто патока заливается им в уши, закупоривая слуховые проходы.Как будто они нас больше не слышат.

«Это эмоциональное разъединение — результат жизни, не обращающей внимания на то, что цвет их кожи является нормой, а все остальные отклоняются от него.

«В лучшем случае белых людей учили не упоминать, что цветные люди« разные », если это нас оскорбляет. Они искренне верят, что жизненный опыт, связанный с цветом их кожи, может и должен быть универсальным. Я просто не могу справиться с замешательством и защитой, когда они пытаются справиться с тем фактом, что не все воспринимают мир так, как они.

«Им никогда не приходилось задумываться о том, что с точки зрения власти означает быть белыми, поэтому всякий раз, когда им смутно напоминают об этом факте, они интерпретируют это как оскорбление. Их глаза тускнеют от скуки или расширяются от возмущения. Их рты начинают подергиваться, когда они начинают обороняться. У них перехватывает горло, когда они пытаются прервать разговор, им не терпится поговорить с вами, но не слушать по-настоящему, потому что им нужно дать вам понять, что вы ошиблись.

«Путь к пониманию структурного расизма по-прежнему требует от цветных людей отдавать приоритет белым чувствам.Даже если они вас слышат, на самом деле они не слушают. Словно что-то происходит со словами, когда они выходят из наших уст и достигают ушей. Слова наталкиваются на барьер отрицания, и дальше они не продвигаются.

«Это эмоциональный разрыв. В этом нет ничего удивительного, потому что они никогда не знали, что значит принимать цветного человека как истинного равного, с мыслями и чувствами, которые так же важны, как и их собственные. Смотря [документальный фильм] Ли Мун Ва «Цвет страха», я видел, как цветные люди заливались слезами, пытаясь убедить дерзкого белого человека в том, что его слова навязывают им стандарты белого расизма и увековечивают их.Все это время он смотрел не обращая внимания, полностью сбитый с толку этой болью, в лучшем случае упрощая ее, в худшем случае высмеивая ее.

«Я уже писал раньше о том, что это белое отрицание является повсеместной политикой расы, которая действует на присущей ей невидимости. Так что я больше не могу говорить с белыми о расе из-за того, что они, как следствие, отрицают, неуклюже крутятся колесами и демонстрируют умственную акробатику, когда они обращают на это их внимание. Кто действительно хочет быть предупрежденным о структурной системе, которая приносит им пользу за счет других?

«Я больше не могу вести этот разговор, потому что мы часто приходим к нему из совершенно разных мест.Я не могу поговорить с ними о деталях проблемы, если они даже не осознают, что проблема существует. Еще хуже тот белый человек, который, возможно, готов допустить возможность указанного расизма, но думает, что мы вступаем в этот разговор на равных. Мы этого не делаем.

«Не говоря уже о том, что вступать в разговор с вызывающими белыми людьми — откровенно опасная задача для меня. По мере того, как нарастают волнения и нарастает неповиновение, мне приходится действовать невероятно осторожно, потому что, если я выражу разочарование, гнев или раздражение по поводу их отказа понять, они будут использовать свои заранее предопределенные расистские стереотипы о разгневанных черных людях, которые представляют для них угрозу и их безопасность.Вполне вероятно, что потом они изобразят меня хулиганом или обидчиком. Также вероятно, что их белые друзья сплотятся вокруг них, перепишут историю и сделают ложь правдой. Не стоит пытаться общаться с ними и бороться с их расизмом.

«Среди каждого разговора о хороших белых людях, которые заставляют замолчать разговоры о расе, есть своего рода ироничный и вопиющий недостаток понимания или сочувствия к тем из нас, кто был явно отмечен как разные на протяжении всей нашей жизни и живет последствия.Это действительно целая жизнь самоцензуры, которой должны жить цветные люди. Возможны следующие варианты: говорить правду и столкнуться с репрессиями или прикусить язык и продвинуться в жизни. Должно быть, это странная жизнь, всегда разрешается говорить и возмущаться, когда тебя наконец просят выслушать. Полагаю, это происходит из-за того, что права белых людей никогда не подвергались сомнению.

«Я не могу продолжать эмоционально истощать себя, пытаясь донести это послание, в то же время придерживаясь очень шаткой линии, которая пытается не вовлекать ни одного белого человека в их роль в увековечении структурного расизма, чтобы они не убили меня.

«Итак, я больше не говорю с белыми о расе. У меня нет огромных возможностей изменить способ работы мира, но я могу установить границы. Я могу отказаться от права, которое они испытывают по отношению ко мне, и начну с того, что остановлю разговор. Равновесие слишком сильно качнулось в их пользу. Часто их намерение состоит не в том, чтобы слушать или учиться, а в том, чтобы проявить свою силу, чтобы доказать, что я неправ, эмоционально истощить меня и восстановить равновесие в существующем положении. Я не говорю с белыми о расе, если в этом нет крайней необходимости.Если есть что-то вроде выступления в СМИ или конференции, что означает, что кто-то может услышать то, что я говорю, и почувствовать себя менее одиноким, тогда я буду участвовать. Но я больше не имею дело с людьми, которые не хотят это слышать, хотят высмеивать и, честно говоря, не заслуживают этого ».

После того, как я нажал кнопку «Опубликовать», сообщение в блоге начало жить собственной жизнью. Спустя годы я все еще встречаю новых людей в разных странах и в разных ситуациях, которые говорят мне, что прочитали это. В 2014 году, когда на эту публикацию ссылались по всему Интернету, я приготовился к обычному потоку расистских комментариев.Но реакция была настолько разительно другой, что это меня удивило.

---

Мне было три года , когда был убит темнокожий студент Стивен Лоуренс, и мне было 22, когда двое его убийц были осуждены и заключены в тюрьму. Борьба матери Стивена Дорин Лоуренс за справедливость растянулась на временную шкалу моего детства. Сообщения об этом случае были одними из немногих выпусков теленовостей, которые я помню увлекательными в детстве. Жестокое расистское нападение, черный мальчик, заколотый и истекающий кровью, мать, отчаянно жаждущая справедливости.Его смерть не давала мне покоя. Я начал терять веру в систему.

Раньше у меня было смутное чувство безопасности в глубине души, что если я однажды вернусь домой и обнаружу, что мои вещи разграблены, а мои ценности пропали, я могу позвонить в полицию, и они мне помогут. Но если этот случай и научил меня чему-то, так это тому, что бывают случаи, когда нельзя доверять полиции в ее справедливых действиях.

Вечером 22 апреля 1993 года 18-летний Стивен Лоуренс покинул дом своего дяди в Пламстеде, на юго-востоке Лондона, со своим другом Дуэйном Бруксом.Пока двое друзей ждали на автобусной остановке, Лоуренс начал переходить дорогу, чтобы посмотреть, идет ли автобус. Он не перебрался на другую сторону. Он столкнулся с бандой молодых белых мужчин примерно его возраста, которые окружили его, когда они приблизились. На Лоуренса напали и несколько раз нанесли ему ножевые ранения. Брукс сбежал, а Лоуренс последовал за ним, пробежав более 100 метров, прежде чем рухнул. Он истек кровью в дороге.

Через день после смерти Лоуренса в телефонной будке рядом с автобусной остановкой было оставлено письмо с указанием имен людей, которые оказались главными подозреваемыми по этому делу.В последующие месяцы за этим письмом последовали слежка и аресты. Обвинены два человека. Но к концу июля 1993 года все обвинения с них были сняты. Столичная полиция пришла к выводу, что показания Брукса, единственного свидетеля преступления, недостоверны.

Четыре года спустя следствие вынесло приговор о незаконном убийстве в результате «неспровоцированного расистского нападения». После официального представления в Управление по рассмотрению жалоб на полицию от родителей Лоуренса полиции Кента в марте 1997 года было поручено начать расследование действий полиции.В результате, девять месяцев спустя, были обнаружены «существенные недостатки, упущения и упущенные возможности» в том, как Метрополитен проводил расследование смерти Стивена Лоуренса.

В июле 1997 года Джек Стро, который в то время был министром внутренних дел, объявил, что будет проведено судебное расследование смерти Лоуренса и последующее расследование Метрополитена. Его должен был возглавить судья высокого суда сэр Уильям Макферсон.

Невилл и Дорин Лоуренс на пресс-конференции после отчета Макферсона 1999 года об убийстве их сына Стивена Лоуренса.Фотография: Шон Смит / The Guardian

Отчет Макферсона был опубликован в феврале 1999 года. В нем сделан вывод о том, что расследование смерти Стивена Лоуренса «было омрачено сочетанием профессиональной некомпетентности, институционального расизма и неспособности руководства со стороны старших офицеров». В докладе поясняется, что институциональный расизм — это «коллективная неспособность организации предоставить людям соответствующие профессиональные услуги из-за их цвета кожи, культуры или этнического происхождения.Его можно увидеть или обнаружить в процессах, отношениях и поведении, которые равносильны дискриминации из-за невольных предрассудков, невежества, легкомыслия и расистских стереотипов, которые ставят в невыгодное положение представителей этнических меньшинств ».

Самое главное, что в отчете институциональный расизм описан как форма коллективного поведения, культура на рабочем месте, поддерживаемая структурным статус-кво, и консенсус, который часто оправдывается и игнорируется властями. Среди множества рекомендаций в отчете содержится предложение о том, чтобы полиция усилила свое представительство чернокожих и чтобы все офицеры прошли подготовку по вопросам расизма и культурного разнообразия.

Заместитель начальника полиции Кента Боб Эйлинг в том же месяце выступил в программе BBC Newsnight, назвав первоначальное расследование смерти Лоуренса «серьезно ошибочным». Эйлинг сообщил, что выступил еще один ключевой свидетель, но его показания были отклонены. Три телефонных звонка в полицию сделала женщина, которая, как предполагалось, была близкой к одному из подозреваемых, но ее показания не были должным образом проверены.

Обзор судебно-медицинских доказательств в конечном итоге привел к новому суду над подозреваемыми в убийстве Стивена Лоуренса.4 января 2012 года, через 19 лет после смерти Лоуренса, двое из пяти подозреваемых были наконец признаны виновными и осуждены за его убийство. Когда Гэри Добсон и Дэвид Норрис убили Лоуренса, они были подростками. К моменту заключения в тюрьму они были взрослыми мужчинами в возрасте от 30 до 30 лет. Хотя жизнь Стивена Лоуренса закончилась в 18 лет, их жизнь продолжалась беспрепятственно, отчасти при содействии полиции.

Оба мужчины были приговорены к пожизненному заключению. Вынося приговор, судья Трейси охарактеризовал преступление как «убийство, нанесшее травму совести нации».Это был знаменательный день для Британии, и он давно назрел. Многие остались недоумевать, как полиция потерпела такую ​​катастрофическую неудачу и почему справедливость так долго не пришла.

---

Так долго планку расизма устанавливала активность белых националистов. Большая тройка политических партий всегда резко осуждает экстремистов. Реакционное чувство гордости белых, которое так часто противопоставляется социальному прогрессу, никогда не исчезло. Он проявляется в таких группах, как Национальный фронт, Британская национальная партия и Лига защиты Англии.Их политическая деятельность, будь то штурм оживленных городских улиц в толстовках и балаклавах, или в костюмах и демонстрации респектабельности на своих политических конференциях, имеет реальные последствия для небелых людей.

Если бы весь расизм было так же легко обнаружить и осудить, как белый экстремизм, задача антирасиста была бы простой. Люди считают, что если не произошло расистского нападения или не было произнесено слово «негр», действие не может быть расистским. Если черный человек не подвергался насилию или плеванию на улице, это не расист.Но расизм процветает там, где ответственные лица не поддерживают политику белых экстремистов. Проблема должна быть глубже.

Мы говорим себе, что хорошие люди не могут быть расистами. Кажется, мы думаем, что настоящий расизм существует только в сердцах злых людей. Мы говорим себе, что расизм связан с моральными ценностями, тогда как вместо этого он связан со стратегией выживания системной власти. Когда большая часть населения голосует за политиков и политические усилия, которые явно используют расизм в качестве инструмента кампании, мы говорим себе, что такие огромные слои электората просто не могут быть расистскими, поскольку это сделало бы их бессердечными монстрами.Но дело не в хороших и плохих людях.

Иллюстрация: Бен-иллюстратор

Скрытый характер структурного расизма трудно учесть. Он выскальзывает из ваших рук. Его не так легко заметить, как георгиевский флаг и голый живот на марше Лиги защиты Англии. Это гораздо более респектабельно.

Я предпочитаю использовать слово «структурный», а не «институциональный», потому что я думаю, что оно встроено в пространства, гораздо более широкие, чем наши более традиционные институты.Думая об общей картине, вы сможете увидеть структуры. Структурный расизм — это десятки, сотни или тысячи людей с одинаковыми предубеждениями, объединившихся в одну организацию и действующих соответственно. Структурный расизм — это непроницаемая белая культура на рабочем месте, созданная этими людьми, где любой, кто выходит за рамки культуры, должен подчиняться или терпеть неудачу. «Структурный » часто является единственным способом описать то, что остается незамеченным — молчаливо поднятые брови, скрытые предубеждения, поспешные суждения, сделанные на основе предположений о компетентности.

В том же году, когда я решил больше не говорить с белыми о расе, британский опрос общественного мнения зафиксировал значительный рост числа людей, которые были счастливы признать свой собственный расизм. Согласно отчету Guardian, наибольший рост наблюдался среди «белых профессиональных мужчин в возрасте от 35 до 64 лет, высокообразованных и зарабатывающих много денег».

Так выглядит структурный расизм. Дело не только в личных предрассудках, но и в коллективных последствиях предвзятости.Это вид расизма, который может резко повлиять на жизненные шансы людей. Эти высокообразованные, высокооплачиваемые белые мужчины, скорее всего, будут занимать должности, которые влияют на жизнь других — преподавание, судебное преследование, рассмотрение поступающих в колледжи и найм персонала. Они почти наверняка из тех людей, которые задают культуру на рабочем месте.

Они вряд ли будут хвастаться своей политикой перед коллегами или знакомыми из-за социальной стигмы, связанной с расистскими взглядами.Их расизм скрыт. Он не проявляет себя в том, что плюет в незнакомцев на улице. Вместо этого он извиняющейся улыбкой сообщает небелому сотруднику, что он не получил повышения. Это проявляется в резюме, выброшенном в корзину, потому что заявитель имеет иностранное имя. Расизм вплетен в ткань нашего мира. Это требует коллективного переосмысления того, что значит быть расистом, и того, что мы должны сделать, чтобы положить этому конец.

---

Есть много свидетельств того, что ваши жизненные шансы ограничены, если вы черный в Великобритании.В период с 2010 по 2011 год Министерство образования обнаружило, что чернокожий школьник в Англии имел в три раза больше шансов быть навсегда исключенным из школы по сравнению со всем школьным населением. Чернокожие выпускники школ с меньшей вероятностью были приняты в высокопоставленные университеты Russell Group , чем их белые сверстники. В 2009 году исследование Департамента труда и пенсий показало, что заявления о приеме на работу к ряду потенциальных работодателей не рассматривались одинаково: кандидаты с белыми именами вызывались на собеседование гораздо чаще, чем те, кто звучал как африканцы или азиатки имена.Несмотря на это, многие настаивают на том, что любая попытка уравнять правила игры требует особого отношения.

Вместо того, чтобы рассматриваться как решение системной проблемы, позитивная дискриминация часто выделяется как один из признаков «сошедшей с ума политкорректности». Квоты, введенные для уравновешивания неравного представительства, обычно вызывают ожесточенные споры. Этот метод работает примерно так: старшие сотрудники в организации понимают, что их рабочее место не отражает реальность мира, в котором они живут (из-за внутреннего или внешнего давления), поэтому они применяют стратегии найма, чтобы восстановить баланс.Квоты предлагались во многих секторах, от политики до спорта и театра, и за ними всегда следовала обратная реакция.

Покойный владелец «Питтсбург Стилерс» Дэн Руни (слева) в 2009 году. В качестве председателя НФЛ по вопросам разнообразия Руни принял меры для решения проблемы нехватки чернокожих менеджеров в американском футболе. Фотография: EPA / Rex / Shutterstock

В 2002 году Национальная футбольная лига приняла меры для решения проблемы нехватки чернокожих менеджеров в американском футболе. Названное в честь председателя комитета по разнообразию НФЛ Дэна Руни, который умер в апреле этого года, правило Руни работало через довольно мягкий метод открытия возможностей для цветных людей.Когда стала доступна должность старшего инструктора или операционная группа, команды должны были провести собеседование по крайней мере с одним чернокожим представителем или представителем этнического меньшинства на эту работу. Это было требованием только для короткого списка. Команды не были обязаны нанимать этого человека. Правило не было квотой. При этом не было ни полного черного списка, ни жесткого процентного целевого показателя. Вместо этого это была попытка «мягко-мягко» сбалансировать весы. Правило Руни было введено в действие через год после его введения. Спустя десять лет после введения в действие правила свидетельства показали, что оно работает.В те годы в США было нанято 12 новых чернокожих тренеров, а 17 команд возглавляли чернокожие или латиноамериканские тренеры, некоторые даже быстро сменяли друг друга. По общему мнению, боссы этого вида спорта начали видеть кандидатов, которых раньше не рассматривали.

Примерно к 10-летнему юбилею правила его успех в США привел к тому, что идея была распространена в британском футболе. Для некоторых футбольных боссов это был хороший способ, наконец, оставить позади расистское прошлое спорта, способ залечить раны, нанесенные обезьяньим шумом и бананами, брошенными в чернокожих игроков.Грег Дайк, тогдашний председатель Футбольной ассоциации, подтвердил Би-би-си в 2014 году, что консультативный совет ФА рассматривает возможность введения некоторой версии правила. В британском футболе по состоянию на 2015 год статистика была плачевной. Несмотря на то, что на чернокожих игроков и игроков из этнических меньшинств приходится 25% игроков обоих дивизионов, в Премьер-лиге был только один черный менеджер и всего шесть черных менеджеров в Английской футбольной лиге. В четырех высших дивизионах Шотландии не было черных менеджеров, а в Премьер-лиге в Уэльсе был только один.

Тем не менее, мысль о применении правила Руни в британском футболе привела в восторг нацию. Карл Ойстон, председатель ФК «Блэкпул», назвал это «символизмом» и «абсолютным оскорблением». Ричард Скудамор, исполнительный директор Премьер-лиги, представил планы по развитию группы чернокожих тренеров высшего звена и назвал правило Руни ненужным. Судя по тому, как об этом говорилось, можно было подумать, что FA просит владельцев клубов зайти в их местный супермаркет и предложить свою работу высочайшего уровня первому чернокожему человеку, которого они увидят в овощном проходе.В 2016 году Английская футбольная лига выдвинула предложения об обязательном соблюдении правила Руни. Премьер-лига предпочла не поддерживать эту идею — даже на добровольной основе.

---

Примерно в то же время, когда Великобритания обсуждала правило Руни, аналогичные дебаты проходили в залах заседаний совета директоров страны. Исследование, проведенное в 2014 году кадровой компанией для руководителей, показало, что более чем в половине компаний из списка FTSE 100 не было ни одного цветного человека на уровне совета директоров.В ответ тогдашний бизнес-секретарь Винс Кейбл объявил об оптимистичном плане, согласно которому всего через пять лет 20% директоров FTSE 100 будут из чернокожих и этнических меньшинств.

В 2015 году в отчете Лондонской школы экономики содержится призыв к гендерным квотам на всех руководящих государственных и частных должностях. Когда опрос в том же году показал, что менее 20% руководителей высшего звена в лондонском Сити — женщины, женщины в финансовом секторе начали призывать квоты для решения этой проблемы.Аналогичным образом, в исследовании 2013 года более половины женщин, работающих в строительстве, многие из которых были наняты компаниями, в которых женщины составляли всего 10% рабочей силы, поддержали идею квот.

Но когда дело доходит до гонки, язык гораздо менее определен. Вместо квот, ход выполнения которых можно легко измерить статистически, предлагаемые решения расплывчаты. В 2015 году глава Ofsted предложил применить программу позитивной дискриминации к набору преподавателей, подчеркнув, что этнический состав учителей в данной школе должен отражать состав ее учеников.Когда он был главой полиции Большого Манчестера, сэр Питер Фахи призвал к изменению законодательства о равенстве, чтобы полицейские полицейские могли использовать позитивную дискриминацию при найме чернокожих полицейских — он обязательно дал понять, что речь идет не о «целях». ». Проблема в том, что, когда нет жестких целей для программ позитивной дискриминации, они всегда будут рисковать выглядеть так, как будто они что-то делают, не достигнув при этом многого.

Инициативы в области позитивной дискриминации часто встречают резкое сопротивление.Всякий раз, когда меня приглашают выступить на групповых дискуссиях о расе и представительстве, вопросы меритократии и квот, как правило, занимают важное место в повестке дня аудитории. Основные задаваемые вопросы: означают ли квоты, что женщины и цветные люди получают особое обращение, в котором отказывают другим, и не должны ли мы судить кандидатов только по их достоинствам? Преобладает мнение, что белые в большинстве своем лидеры в любой отрасли достигли этого только благодаря упорному труду.

В основе такого противодействия лежит вера в то, что позитивная дискриминация несправедлива и что белизна сама по себе не является преимуществом для мира.Но если это не так, то как вы объясните избыток белых мужчин среднего возраста, засоряющих высшие эшелоны большинства профессий? Мы не живем в условиях меритократии, и притворяться, что простой тяжелой работы достаточно, чтобы поднять каждого к успеху, — это упражнение в сознательном невежестве.

Противодействие позитивной дискриминации, основанной на страхе не найти нужных людей на правильную работу, непреднамеренно показывает, как, по вашему мнению, выглядит талант, в каком человеке, по вашему мнению, он находится. Если бы нынешняя система работала правильно и практика найма была бы действительно успешной, наши рабочие места выглядели бы совсем иначе, чем сейчас.

Было время, когда даже я думал, что попытки увеличить представительство чернокожих выглядят подозрительно. Я не понимал, зачем они нужны. Я никогда не мог понять, почему, когда я рос, мама говорила мне работать в два раза больше, чем мои белые коллеги. Что касается меня, все мы были одинаковыми. Когда она прислала мне заявку на участие в программе разнообразия в национальной газете, когда я учился в университете, я почувствовал гнев, возмущение и стыд. Поначалу я вообще сопротивлялась подаче заявки.Я чувствовал, что если я собираюсь соревноваться со своими белыми сверстниками, я хочу делать это на равных условиях. Однако после некоторых уговоров с ее стороны я подал заявку, прошел до стадии собеседования и, в конце концов, получил стажировку.

В то время схемы стажировки для чернокожих участников и участников из этнических меньшинств казались мне несправедливыми, но как только я вошел в дверь, я понял, почему они были необходимы: любые черные люди, которых я видел, с гораздо большей вероятностью занимались кейтерингом или чистка, чем установка повестки дня новостей.

---

Структурный расизм — это то, как отношение Великобритании к расе влияет на равные возможности и искажает их. Я думаю, что мы, как нация, успокаиваем себя концепцией меритократии и настаиваем на том, что мы просто не видим расы. Это заставляет нас чувствовать себя прогрессивными. Но заявлять, что не видят расы, — значит требовать принудительной ассимиляции. Дальтонизм не допускает существования структурного расизма или истории доминирования белой расы. Развенчание мифа о том, что мы все равны, отрицает экономическое, политическое и социальное наследие британского общества, которое исторически было организовано по признаку расы.

Моя чернота была политизирована против моей воли, потому что расизм придает ей значение. Это ситуация, которую я не выбирал, но я не хочу, чтобы ее намеренно игнорировали в попытке привить некую ненадежную ложную гармонию. И хотя многие счастливы утешить себя доктриной дальтонизма, огромные различия в шансах на жизнь между белыми и небелыми людьми доказывают, что, хотя наши институты и проповедуют ее, на практике она не применяется.

Дальтонизм используется для того, чтобы замолчать разговоры о структурном расизме, в то время как мы продолжаем дурачиться ложью о меритократии.В 2014 году я взяла интервью у черной академической феминистки доктора Кимберли Креншоу, которая подробно рассказала о политике дальтонизма. «Идея заключается в том, что для устранения расы необходимо устранить весь дискурс, включая попытки признать расовые структуры и иерархии и обратиться к ним», — сказала она. «Это те космополитически мыслящие люди 21 века, которые« не пытаются нести бремя прошлого, и вы тоже не должны »[люди].

«Есть люди, которые считают себя левыми, прогрессивными и очень критичными, которые убедили себя, что единственный способ выйти за рамки расы — это перестать говорить о расе.Занимая такую ​​позицию, они присоединяются к пострасовым либералам и самопровозглашенным дальтоникам консерваторам ».

Дальтонизм — это детский, чахлый анализ расизма. Он начинается и заканчивается словами «дискриминация человека из-за того, что цвет его кожи плохой», без какого-либо учета способов, которыми структурная власть работает в этих обменах. Это определение расизма часто используется, чтобы замолчать цветных людей, когда мы пытаемся сформулировать расизм, с которым мы сталкиваемся. Когда мы указываем на это, нас обвиняют в расизме по отношению к белым людям, и уклонение от ответственности продолжается.

Реальность такова, что в материальном отношении мы далеко не равны. Такое состояние игры крайне несправедливо. Разница, которую цветные люди смутно осознают с детства, не является доброй. Это чревато расизмом, расистскими стереотипами, а для женщин — женоненавистничеством на расовой почве.

Для цветных детей практически невозможно избавиться от расистских стереотипов, хотя, если мы накопим достаточно личного богатства, мы можем притвориться, что оно больше не затрагивает нас.

Отсутствие расы мало помогает разрушить расистские структуры или улучшить жизнь цветных людей. Для этого мы должны видеть расу. Мы должны видеть, кому выгодна их раса, кто страдает от их негативных стереотипов и кому дарованы власть и привилегии — не только из-за их расы, но также из-за их класса и пола. Видеть расу необходимо для изменения системы.

Основное изображение Бена иллюстратора

Это отредактированный отрывок из книги Рени Эддо-Лоджа «Почему я больше не говорю с белыми о расе», опубликованной Bloomsbury Circus 1 июня.

Следите за долгим чтением в Твиттере по адресу @gdnlongread или подпишитесь на длинное еженедельное электронное письмо здесь.

Как лучше общаться с людьми, которых вы только что встретили, согласно науке

В другом исследовании Данна и Сандстрома группу студентов попросили носить с собой счетчики и вести учет всех социальных взаимодействий в течение дня. . Более активное социальное взаимодействие побудило учеников сообщать о более высоком уровне счастья и благополучия.

Что касается того, насколько различия в личностных чертах влияют на эти утверждения, Сандстрем, Найтинголл, Данн и другие говорят меньше, чем вы, вероятно, думаете.«И экстраверты, и интроверты — существа социальные, — говорит Найтинголл.

Сандстром добавляет, что люди, которые более интроверты, как правило, больше беспокоятся о том, как разговор пойдет впереди времени, по сравнению с экстравертами. Но эти различия исчезают, когда люди сообщают о пользе, которую они получают от разговора (согласно тому, что она и ее коллеги обнаружили в вышеупомянутой статье «Психологическая наука», опубликованной в прошлом году). В этом исследовании помимо интроверсии также рассматривались другие личностные различия.«Такие вещи, как чувство собственного достоинства и неприятие отказа, не имели значения, — говорит Сандстром.

Как на самом деле лучше разговаривать с незнакомыми людьми

Будь то приближение к кому-то на сетевом мероприятии, приглашение друга друга, которого вы никогда раньше не встречали на вечеринке, или обмен добрым словом с незнакомцем в лифте ( да, мы пошли туда), вот несколько советов:

1. Будь храбрым, меньше беспокойся

Даже если это неудобно, будь храбрым и просто сделай это, — говорит Сандстрем.Скорее всего, вы понравитесь этому человеку больше, чем вы думаете, и вам обоим это, вероятно, понравится больше, чем вы думаете.

И не бойтесь разговаривать с кем-то, кто кажется отличным от вас, — добавляет Джулиана Шредер, доктор философии, доцент Школы бизнеса Хааса Калифорнийского университета в Беркли. (Она исследует, как люди ориентируются в своих социальных мирах, включая то, как язык и умственные способности влияют на взаимодействие.) «Когда вам нужно поговорить с кем-то, кто отличается от вас, это может быть самым поучительным и интересным опытом.”

2. Будьте любопытны

Задавайте вопросы. Примечателен ли этот человек предметом одежды? Почему они решили прийти на то мероприятие, на котором вы оба? Исследования на самом деле показывают, что люди, задающие больше вопросов, больше нравятся собеседникам, чем люди, задающие меньше вопросов. По словам Сандстрем, вопрос может либо начать разговор, либо продолжить его.

3. Не бойтесь выйти за рамки сценария

Пропустите стандартные вопросы (чем вы занимаетесь, где вы живете и т. Д.)), и задайте вопрос, который заставит вашего собеседника задуматься, что интересно, — говорит Найтинголл. Или начните с утверждения: «Эта картина меня действительно смущает» или «Я не могу поверить, насколько переполнен поезд сегодня». По словам Найтинголла, заявления — это приглашения поделиться любопытством.

И задаете ли вы вопрос, отвечаете или делаете заявление, будьте искренними, добавляет она. «Люди хотят получить настоящую вас, чтобы они могли выразить их настоящую».

4. Сделайте кому-нибудь комплимент

Это смещает акцент на другого человека и должно заставить его чувствовать себя хорошо, — объясняет Сандстрем.Когда дело доходит до нашего беспокойства по поводу разговоров с людьми, которых мы не знаем, мы, как правило, много думаем о том, что мы делаем неправильно или что мы можем сделать неправильно, объясняет она. «Сосредоточение внимания на другом человеке в такие моменты может помочь нам преодолеть эти неловкие моменты», — говорит она.

5. Поговорите о том, что у вас обоих есть общего

По крайней мере, вы находитесь в одном месте и находитесь в одной и той же погоде. Но не бойтесь копать глубже и находить более интересные общие черты: может быть, вы родом из одного места, может быть, у вас есть общий друг, может быть, у вас общее хобби, или, может быть, вы работаете в одинаковых ролях.

«Мы склонны переоценивать, насколько люди отличаются друг от друга и насколько они отличаются от нас», — говорит Сандстром. «На самом деле у вас, вероятно, много общего, но вы просто еще не знаете, что это такое».

6. Больше общайтесь с людьми, которых вы не знаете.

Чем больше вы общаетесь, тем больше вероятность того, что у вас будет хороший разговор, говорит Сандстром. Вы научитесь лучше задавать вопросы и отвечать более интересными ответами. «Есть некоторый навык, но столько же уверенности приходит от того, чтобы просто делать это чаще», — говорит она.

Мы боимся социального неприятия — что человек не ответит положительно или проигнорирует нас, говорит Шредер. Однако исследования показывают обратное: люди почти всегда готовы вступить в беседу, когда их подсказывает кто-то другой. (Наши предположения о страхе не принимают во внимание социальные нормы вежливости, — говорит Шредер.)

7. Не позволяйте неловким моментам сбивать вас с толку

Сандстрем говорит на своем опыте, что она описала бы этапы разговора с незнакомцем следующим образом: Сначала они смотрят на вас, как будто спрашивая: «Я вас знаю?» Тогда есть признание, что они вас не знают.Тогда это: «Подожди, ты извращенец?» Затем они преодолевают все это и понимают, что вы просто дружелюбны.

«Вы должны быть в порядке, иначе это может быть немного неловко», — говорит Сандстрем. «Но если вы продолжите, надеюсь, вы дойдете до той стадии, когда у вас будет настоящий разговор».

ЕЩЕ ЛУЧШЕ

Хотите еще таких советов? NBC News BETTER одержимы поиском более простых, здоровых и разумных способов жизни. Подпишитесь на нашу рассылку и следите за нами в Facebook, Twitter и Instagram.

Кто и почему слышит

Глава крупного подразделения транснациональной корпорации проводил собрание, посвященное оценке эффективности. Каждый старший менеджер встал, оценивал людей в своей группе и оценивал их для продвижения по службе. Хотя в каждой группе были женщины, ни одна из них не прошла. Один за другим каждый менеджер по сути заявлял, что каждая женщина в его группе не обладает уверенностью в себе, необходимой для продвижения по службе. Начальник дивизии начал сомневаться в своих ушах.Как могло случиться, что все талантливые женщины в дивизионе страдали неуверенностью в себе?

По всей видимости, нет. Подумайте о многих женщинах, которые покинули крупные корпорации, чтобы открыть собственное дело, очевидно, демонстрируя достаточно уверенности, чтобы добиться успеха в одиночку. Суждения об уверенности можно вывести только из того, как люди себя представляют, и большая часть этого представления имеет форму разговора.

Генеральный директор крупной корпорации сказал мне, что ему часто приходится принимать решения за пять минут по вопросам, над которыми другие, возможно, работали пять месяцев.Он сказал, что использует это правило: если человек, делающий предложение, кажется уверенным, генеральный директор его одобряет. Если нет, он говорит «нет». Это может показаться разумным подходом. Но моя область исследований, социолингвистика, говорит об обратном. Генеральный директор, очевидно, думает, что знает, как звучит уверенный в себе человек. Но его суждение, которое может быть абсолютно правильным для одних, может быть совершенно неправильным для других.

Общение не так просто, как сказать то, что вы имеете в виду. То, как вы говорите то, что вы имеете в виду, имеет решающее значение и отличается от одного человека к другому, потому что использование языка — это усвоенное социальное поведение: то, как мы говорим и слушаем, глубоко зависит от культурного опыта.Хотя мы можем думать, что наши способы выражения того, что мы имеем в виду, естественны, мы можем столкнуться с проблемами, если интерпретируем и оцениваем других так, как если бы они обязательно чувствовали то же, что и мы, если бы мы говорили так, как они.

С 1974 года я исследую влияние лингвистического стиля на разговоры и человеческие отношения. За последние четыре года я распространил это исследование на рабочее место, где я наблюдал, как способы разговора, полученные в детстве, влияют на суждения о компетентности и уверенности, а также на то, кто будет услышан, кто получит признание и что будет сделано.

Глава подразделения, ошеломленный, услышав, что всем талантливым женщинам в его организации не хватает уверенности, вероятно, был прав, когда отнесся к этому скептически. Старшие менеджеры судили женщин в своих группах по своим собственным языковым нормам, но женщины — как и люди, выросшие в другой культуре — часто выучили разные стили речи, чем мужчины, из-за чего они могут казаться менее компетентными и самоуверенными. уверен, чем они.

Что такое лингвистический стиль?

Все, что говорится, должно быть сказано определенным образом — определенным тоном голоса, с определенной скоростью и с определенной степенью громкости.Хотя часто мы сознательно обдумываем, что сказать, прежде чем говорить, мы редко думаем о том, как это сказать, за исключением случаев, когда ситуация явно загружена — например, собеседование при приеме на работу или сложная проверка эффективности. Лингвистический стиль относится к характерной манере речи человека. Он включает в себя такие функции, как прямолинейность или косвенность, темп и пауза, выбор слов и использование таких элементов, как шутки, образы речи, рассказы, вопросы и извинения. Другими словами, лингвистический стиль — это набор культурно усвоенных сигналов, с помощью которых мы не только передаем то, что имеем в виду, но также интерпретируем значение других и оцениваем друг друга как людей.

Эта статья также встречается в:

Считайте, что чередование — один из элементов лингвистического стиля. Разговор — это предприятие, в котором люди по очереди: один говорит, затем отвечает другой. Однако этот, казалось бы, простой обмен требует тонкого согласования сигналов, чтобы вы знали, когда другой человек закончил, и ваша очередь начать. Культурные факторы, такие как страна или регион происхождения и этническое происхождение, влияют на продолжительность паузы, которая кажется естественной. Когда Боб из Детройта разговаривает со своим коллегой Джо из Нью-Йорка, ему трудно сказать что-то в сторону, потому что он ожидает немного более продолжительной паузы между поворотами, чем Джо.Пауза такой длины никогда не наступает, потому что, прежде чем у нее есть шанс, Джо чувствует неловкое молчание, которое он наполняет новыми разговорами о себе. Оба мужчины не понимают, что им мешают различия в стиле разговора. Боб думает, что Джо настойчив и не интересуется тем, что он говорит, а Джо думает, что Бобу особо нечего сказать. Точно так же, когда Салли переехала из Техаса в Вашингтон, округ Колумбия, она продолжала искать подходящее время, чтобы вломиться во время собраний персонала, но так и не нашла его.Хотя в Техасе ее считали общительной и уверенной в себе, в Вашингтоне ее считали застенчивой и уединенной. Ее начальник даже посоветовал ей пройти курс обучения самоуверенности. Таким образом, небольшие различия в стиле разговора — в данном случае пауза в несколько секунд — могут оказать неожиданное влияние на то, кого услышат, и на суждения, в том числе психологические, которые делаются о людях и их способностях.

Каждое высказывание функционирует на двух уровнях. Мы все знакомы с первым: язык передает идеи.Второй уровень в основном невидим для нас, но он играет важную роль в общении. Как форма социального поведения язык также определяет отношения. Говоря, мы сигнализируем — и создаем — относительный статус говорящих и уровень их взаимопонимания. Если вы скажете: «Садитесь!» вы сигнализируете, что у вас более высокий статус, чем у человека, к которому вы обращаетесь, что вы так близки друг другу, что можете отбросить все любезности, или что вы злитесь. Если вы говорите: «Для меня будет честью, если вы сядете», вы сигнализируете о большом уважении или большом сарказме, в зависимости от тона вашего голоса, ситуации и того, что вы оба знаете о том, насколько вы на самом деле близки.Если вы говорите: «Вы, должно быть, так устали — почему бы вам не сесть?», Вы выражаете либо близость и беспокойство, либо снисхождение. Каждый из этих способов сказать «одно и то же» — сказать кому-то сесть — может иметь совершенно разное значение.

В каждом сообществе, известном лингвистам, образцы, составляющие языковой стиль, относительно различны для мужчин и женщин. То, что «естественно» для большинства мужчин, говорящих на определенном языке, в некоторых случаях отличается от того, что «естественно» для большинства женщин.Это потому, что мы учимся говорить по мере взросления, особенно у сверстников, а дети, как правило, играют с другими детьми того же пола. Исследование социологов, антропологов и психологов, наблюдающих за играющими американскими детьми, показало, что, хотя и девочки, и мальчики находят способы установления взаимопонимания и ведения переговоров о статусе, девочки, как правило, усваивают разговорные ритуалы, которые сосредоточены на измерении раппорта отношений, тогда как мальчики, как правило, изучите ритуалы, которые сосредоточены на измерении статуса.

Девочки, как правило, играют с одним лучшим другом или небольшими группами, и они проводят много времени за разговорами. Они используют язык, чтобы обсудить, насколько они близки; например, девушка, которой вы рассказываете свои секреты, становится вашим лучшим другом. Девочки учатся преуменьшать значения, в которых одни лучше других, и подчеркивать, в чем они все одинаковы. С детства большинство девочек узнают, что излишняя уверенность в себе сделает их непопулярными среди сверстников, хотя на самом деле никто не воспринимает такую ​​скромность буквально.Группа девушек подвергнет остракизму девушку, которая привлекает внимание к собственному превосходству и критикует ее, говоря: «Она думает, что она что-то есть»; а девушка, которая говорит другим, что делать, называется «властной». Таким образом, девочки учатся говорить таким образом, чтобы уравновешивать свои собственные потребности с потребностями других — сохранять лицо друг для друга в самом широком смысле этого слова.

Мальчики обычно играют по-другому. Обычно они играют в больших группах, в которые можно включить больше мальчиков, но не ко всем относятся как к равным.Ожидается, что мальчики с высоким статусом в своей группе будут подчеркивать, а не преуменьшать свой статус, и обычно один или несколько мальчиков будут считаться лидером или лидерами. Мальчики обычно не обвиняют друг друга в том, что они властны, потому что от лидера ожидается, что он будет указывать мальчикам с более низким статусом, что им делать. Мальчики учатся использовать язык для обсуждения своего статуса в группе, демонстрируя свои способности и знания, бросая вызов другим и сопротивляясь вызовам. Отдавать приказы — один из способов получить и сохранить статусную роль.Другой занимает центральное место в рассказе историй или анекдотов.

Это не означает, что все мальчики и девочки так растут, чувствуют себя комфортно в этих группах или одинаково успешно ведут переговоры в рамках этих норм. Но по большей части в этих детских игровых группах мальчики и девочки изучают свой стиль общения. В этом смысле они растут в разных мирах. В результате женщины и мужчины, как правило, имеют разные привычные способы сказать то, что они имеют в виду, и разговоры между ними могут быть похожи на межкультурное общение: вы не можете предположить, что другой человек имеет в виду то, что вы имели бы в виду, если бы вы сказали то же самое. вещь точно так же.

Мои исследования компаний по всей территории Соединенных Штатов показывают, что уроки, полученные в детстве, переносятся и на работу. Рассмотрим следующий пример. В крупной транснациональной компании была организована фокус-группа для оценки недавно внедренной политики гибкого рабочего времени. Участники сели в круг и обсудили новую систему. Группа пришла к выводу, что это превосходно, но они также договорились о способах его улучшения. Встреча прошла хорошо и была признана всеми успешной, согласно моим собственным наблюдениям и всем комментариям в мой адрес.Но на следующий день меня ждал сюрприз.

Я покинул собрание с впечатлением, что Фил был ответственным за большинство предложений, принятых группой. Но когда я печатал свои записи, я заметил, что Шерил внесла почти все эти предложения. Я думал, что ключевые идеи исходили от Фила, потому что он уловил аргументы Шерил и поддержал их, говоря при этом более подробно, чем она, когда поднимала их.

Было бы легко считать, что Фил украл идеи Шерил — и ее гром.Но это было бы неточно. Фил никогда не считал идеи Шерил своими. Сама Шерил позже рассказывала мне, что покинула собрание, уверенная, что внесла значительный вклад, и что она ценит поддержку Фила. Она со смехом вызвалась добровольно: «Это был не из тех случаев, когда женщина говорит что-то, а это игнорируется, потом мужчина говорит это, и это улавливается». Другими словами, Шерил и Фил хорошо работали как одна команда, группа выполнила свою задачу, а компания получила то, что нужно. так в чем была проблема?

Я вернулся и спросил всех участников, которые, по их мнению, были наиболее влиятельными членами группы, наиболее ответственными за принятые идеи.Схема ответов была показательной. Две другие женщины в группе звали Шерил. Двое из трех мужчин звали Фил. Из мужчин только Фил по имени Шерил. Другими словами, в этом случае женщины более точно оценивали вклад другой женщины, чем мужчины.

Подобные встречи проходят ежедневно в компаниях по всей стране. Если менеджеры не очень хорошо умеют внимательно прислушиваться к тому, что люди говорят, что они имеют в виду, таланты таких людей, как Шерил, вполне могут быть недооценены и недоиспользованы.

Один вверх, один вниз

Индивидуальные носители различаются по степени чувствительности к социальной динамике языка — другими словами, к тонким нюансам того, что им говорят другие. Мужчины, как правило, чувствительны к силовой динамике взаимодействия, разговаривая таким образом, чтобы позиционировать себя как «один наверху» и сопротивляться тому, чтобы другие поставили его в положение «один вниз». Женщины, как правило, сильнее реагируют на динамику взаимопонимания, говоря таким образом, чтобы сохранить лицо для других, и буферизовать утверждения, которые можно рассматривать как ставящие других в невыгодное положение.Эти языковые модели широко распространены; вы можете слышать их в сотнях обменов на рабочем месте каждый день. И, как и в случае с Шерил и Филом, они влияют на то, кто будет услышан и кто получит признание.

Получение кредита.

Даже такая небольшая лингвистическая стратегия, как выбор местоимения, может повлиять на то, кто получит признание. В своем исследовании на рабочем месте я слышал, как мужчины говорят «я» в ситуациях, когда я слышал, как женщины говорят «мы». Например, руководитель одной издательской компании сказал: «Я нанимаю нового менеджера.Я собираюсь поручить ему мое маркетинговое подразделение », как если бы он владел корпорацией. Напротив, я записал, как женщины говорили «мы», имея в виду работу, которую они выполняли в одиночку. Одна женщина объяснила, что было бы слишком саморекламировать очевидным образом заявить о себе, сказав: «Я сделала это». И все же она ожидала — иногда тщетно, — что другие узнают, что это ее работа, и воздадут ей должное, на которое она сама не претендовала.

Даже выбор местоимения может повлиять на то, кто получит признание.

Менеджеры могут прийти к выводу, что женщин, не считающих того, что они сделали, следует учить этому. Но это решение проблематично, потому что мы связываем способы разговора с моральными качествами: то, как мы говорим, определяет то, кто мы есть и кем мы хотим быть.

У Вероники, старшего научного сотрудника высокотехнологичной компании, был наблюдательный начальник. Он заметил, что многие идеи, исходящие от группы, принадлежат ей, но часто кто-то другой трубит о них в офисе и получает за них признание.Он посоветовал ей «владеть» своими идеями и убедиться, что она получила признание. Но Вероника обнаружила, что ей просто не нравилась работа, если ей приходилось подходить к ней как к тому, что казалось ей непривлекательной и непривлекательной «игрой на захват». Именно ее неприязнь к такому поведению заставила ее в первую очередь избегать его.

Какой бы ни была мотивация, женщины реже, чем мужчины, научились трубить в свой рог. И они с большей вероятностью, чем мужчины, верят, что в этом случае их не полюбят.

Многие утверждали, что растущая тенденция распределения работы по командам может быть особенно благоприятной для женщин, но она также может создавать сложности для оценки работы.Когда идеи генерируются и работа выполняется в уединении команды, результат работы команды может ассоциироваться с человеком, наиболее активно заявляющим о результатах. Есть много женщин и мужчин — но, вероятно, относительно больше женщин — которые не хотят выставлять себя таким образом и, следовательно, рискуют не получить должное за их вклад.

Уверенность и хвастовство.

Генеральный директор, который основывал свои решения на уровне уверенности ораторов, сформулировал ценность, которую широко разделяют в U.S. business: Один из способов оценить уверенность — это поведение человека, особенно вербальное. И здесь многие женщины оказываются в невыгодном положении.

Исследования показывают, что женщины чаще преуменьшают свою уверенность, а мужчины — преуменьшают свои сомнения. Психолог Лори Хезерингтон и ее коллеги разработали гениальный эксперимент, о котором они сообщили в журнале Sex Roles (Volume 29, 1993). Они попросили сотни поступающих в колледж студентов предсказать, какие оценки они получат на первом курсе.Некоторых испытуемых попросили сделать свои прогнозы в частном порядке, записав их и поместив в конверт; других попросили сделать свои прогнозы публично в присутствии исследователя. Результаты показали, что больше женщин, чем мужчин, предсказывали себе более низкие оценки, если они делали свои прогнозы публично. Если они делали свои прогнозы в частном порядке, прогнозы были такими же, как у мужчин — и такими же, как их фактические оценки. Это исследование свидетельствует о том, что то, что воспринимается как неуверенность — прогнозирование более низких оценок для себя — может отражать не реальный уровень уверенности, а желание не казаться хвастливым.

Женщины склонны преуменьшать свою уверенность; мужчины склонны сводить к минимуму свои сомнения.

Эти привычки казаться скромными или уверенными являются результатом социализации мальчиков и девочек их сверстниками в детских играх. Как взрослые, и женщины, и мужчины обнаруживают, что такое поведение подкрепляется положительными отзывами, которые они получают от друзей и родственников, разделяющих те же нормы. Но нормы поведения в деловом мире США основаны на стиле взаимодействия, который более распространен среди мужчин — по крайней мере, среди американских мужчин.

Задавать вопросы.

Хотя правильные вопросы — одна из отличительных черт хорошего менеджера, то, как и когда задаются вопросы, может стать непреднамеренным сигналом о компетентности и власти. В группе, если только один человек задает вопросы, он или она рискует прослыть единственным невежественным человеком. Более того, мы судим других не только по тому, как они говорят, но и по тому, как с ними разговаривают. Человек, задающий вопросы, может в конечном итоге получить лекцию и выглядеть как новичок под опекой учителя.То, как мальчики социализируются, с большей вероятностью осознает лежащую в основе динамику власти, благодаря которой задающий вопрос может оказаться в позиции «один вниз».

Один практикующий врач на собственном горьком опыте узнал, что любой обмен информацией может стать основанием для суждений — или неправильных суждений — о компетентности. Во время обучения она получила отрицательную оценку, которую она считала несправедливой, поэтому она попросила своего лечащего врача дать объяснения. Он сказал, что она знала меньше своих сверстников.Пораженная его ответом, она спросила, как он пришел к такому выводу. Он сказал: «Вы задаете еще вопросы».

Наряду с культурными влияниями и индивидуальной личностью, гендер, кажется, играет роль в том, задают ли люди вопросы и когда. Например, из всех наблюдений, сделанных мною в лекциях и книгах, наибольшее восторженное признание вызывает тот факт, что мужчины реже, чем женщины, останавливаются и спрашивают дорогу, когда теряются. Я объясняю, что мужчины часто сопротивляются тому, чтобы спросить дорогу, потому что они осознают, что это ставит их в невыгодное положение, и потому что они ценят независимость, которая приходит с самостоятельным поиском пути.Спрашивание направления во время вождения — это только один случай — наряду со многими другими, изученными исследователями, — когда мужчины, похоже, реже задают вопросы, чем женщины. Я считаю, что это потому, что они больше, чем женщины, настроены на то, что вопросы могут потерять лицо. А мужчины, которые считают, что задавание вопросов может негативно отразиться на них, могут, в свою очередь, сформировать негативное мнение о других, которые задают вопросы в ситуациях, когда они этого не делают.

Мужчины более склонны, чем женщины, к тому, что при задании вопросов потенциально теряет лицо.

Разговорные ритуалы

Разговор — это, по сути, ритуал в том смысле, что мы говорим способами, принятыми в нашей культуре, и ожидаем определенных типов ответов. Возьмем, к примеру, поздравления. Я слышал, как приезжие в Соединенные Штаты жаловались, что американцы лицемерны, потому что спрашивают, как у вас дела, но не интересуются ответом. Американцам, как дела? очевидно, это ритуальный способ начать разговор, а не буквальный запрос информации.В других частях света, включая Филиппины, люди спрашивают друг друга: «Куда вы собираетесь?» когда они встречаются. Этот вопрос кажется навязчивым для американцев, которые не понимают, что это тоже ритуальный вопрос, на который единственный ожидаемый ответ — расплывчатое «Вон там».

Наблюдать за разными ритуалами в зарубежных странах легко и интересно. Но мы не ожидаем различий и гораздо менее склонны осознавать ритуальный характер наших разговоров, когда мы с соотечественниками на работе.Наши разные ритуалы могут быть еще более проблематичными, если мы думаем, что все говорим на одном языке.

Извинения.

Рассмотрим простую фразу Мне жаль .

Екатерина: Как прошла эта большая презентация?

Боб: О, не очень хорошо. Вице-президент по финансам часто критиковал меня, и цифры у меня не было под рукой.

Екатерина: Ой, извините. Я знаю, как усердно вы над этим работали.

В данном случае Прошу прощения , вероятно, означает «Мне очень жаль, что произошло», а не «Прошу прощения», если только Кэтрин не обязана предоставить Бобу номера для презентации. Женщины обычно говорят «, прошу прощения», чаще, чем мужчины, и часто они имеют в виду это таким образом — как ритуальное средство выражения беспокойства. Это один из многих усвоенных элементов стиля разговора, который девушки часто используют для установления взаимопонимания. Ритуальные извинения — как и другие разговорные ритуалы — работают хорошо, когда обе стороны разделяют одни и те же предположения относительно их использования.Но люди, которые часто произносят ритуальные извинения, могут в конечном итоге казаться более слабыми, менее уверенными и буквально более заслуживающими порицания, чем люди, которые этого не делают.

Извинения, как правило, по-разному воспринимаются мужчинами, которые более склонны сосредотачиваться на статусных последствиях обмена. Многие мужчины избегают извинений, потому что считают, что они ставят оратора в невыгодное положение. Я с некоторым удивлением наблюдал за встречей нескольких юристов, ведущих переговоры по громкой связи. В какой-то момент адвокат, в офисе которого я сидел, случайно толкнул телефон локтем и прервал звонок.Когда его секретарь снова устроил вечеринки, я ожидал, что он скажет то, что я сказал бы: «Извините за это. Я ударил по телефону локтем ». Вместо этого он сказал: «Эй, что случилось? Одна минута вы были там; в следующую минуту тебя не было! » Похоже, у этого адвоката было автоматическое побуждение не признавать вину, если в этом не было необходимости. Для меня это был один из тех поворотных моментов, когда вы понимаете, что мир, в котором вы живете, не тот, в котором живут все, и что способ, которым вы предполагаете разговаривать, на самом деле является лишь одним из многих.

Те, кто предупреждает менеджеров не подрывать их авторитет извинениями, подходят к взаимодействию с точки зрения динамики власти. Во многих случаях эта стратегия эффективна. С другой стороны, когда я спрашивал людей, что их разочаровывает в работе, одна из часто высказываемых жалоб была связана с работой или для кого-то, кто отказывается извиняться или признавать свою вину. Другими словами, принятие ответственности за ошибки и признание ошибок может быть равно эффективной или превосходной стратегией в некоторых ситуациях.

Обратная связь.

Стили обратной связи содержат ритуальный элемент, который часто является причиной недопонимания. Рассмотрим следующий обмен мнениями: менеджеру пришлось попросить своего директора по маркетингу переписать отчет. Она начала эту потенциально неудобную задачу, сославшись на сильные стороны отчета, а затем перешла к главному: слабым сторонам, которые необходимо исправить. Директор по маркетингу, казалось, понял и принял комментарии своего руководителя, но его версия содержала лишь незначительные изменения и не устраняла основные недостатки.Когда менеджер сказал ему о ее неудовлетворенности, он обвинил ее в том, что она ввела его в заблуждение: «Ты сказал мне, что это нормально».

Тупик возник из-за разных языковых стилей. Для менеджера было естественным смягчить критику, начав с похвалы. Сообщение подчиненному о том, что его отчет неадекватен и его необходимо переписать, ставит его в невыгодное положение. Похвалить его за хорошие части — это ритуальный способ сохранить лицо для него. Но директор по маркетингу не разделял предположения своего руководителя о том, как следует давать обратную связь.Вместо этого он предположил, что то, что она упомянула первым, было главным, а то, что она подняла позже, было второстепенным.

Те, кто ожидает обратной связи от того, как ее представил менеджер, оценят ее такт и сочтут более резкий подход излишне бессердечным. Но те, кто разделяет предположения директора по маркетингу, сочтут грубый подход честным и серьезным, а менеджер — вводящим в заблуждение. Поскольку предположения каждого из них казались самоочевидными, каждый обвинял другого: менеджер думал, что директор по маркетингу не слушает, и он думал, что она не общалась четко или передумала.Это важно, поскольку показывает, что инциденты, неопределенно обозначенные как «плохое общение», могут быть результатом различных языковых стилей.

Комплименты.

Обмен комплиментами — распространенный ритуал, особенно среди женщин. Несовпадение ожиданий по поводу этого ритуала поставило Сьюзан, менеджера в области управления персоналом, в невыгодное положение. Она и ее коллега Билл выступили с докладами на национальной конференции. В самолете домой Сьюзен сказала Биллу: «Это был отличный разговор!» «Спасибо», — сказал он.Затем она спросила: «Что ты думаешь о моем?» Он ответил пространной и подробной критикой, так как она неловко слушала. Ее охватило неприятное чувство подавленности. Почему-то ее позиционировали как послушницу, нуждающуюся в его экспертном совете. Хуже того, она должна была винить только себя, поскольку она, в конце концов, спросила Билла, что он думает о ее разговоре.

Но просила ли Сьюзен получить ответ? она спросила Билла, что он думает о ее выступлении, она ожидала услышать не критику, а комплимент.Фактически, ее вопрос был попыткой исправить неудачный ритуал. Первоначальный комплимент Сьюзан Биллу был своего рода автоматическим признанием, которое, по ее мнению, более или менее необходимо после выступления коллеги, и она ожидала, что Билл ответит соответствующим комплиментом. Она просто говорила автоматически, но он либо искренне неправильно понял ритуал, либо просто воспользовался возможностью, чтобы насладиться позицией критика. Какой бы ни была его мотивация, именно попытка Сьюзен спровоцировать обмен комплиментами открыла ему дорогу.

Хотя этот обмен мог произойти между двумя мужчинами, не кажется случайным, что он произошел между мужчиной и женщиной. Лингвист Джанет Холмс обнаружила, что женщины делают больше комплиментов, чем мужчины ( Anthropological Linguistics , Volume 28, 1986). И, как я заметил, меньше мужчин, вероятно, спросят: «Что вы думаете о моем выступлении?» именно потому, что вопрос может вызвать нежелательную критику.

В социальной структуре групп сверстников, в которых они растут, мальчики действительно ищут возможности унизить других и занять для себя позицию «один выше».Напротив, один из ритуалов, которые изучают девушки, — это занять позицию «один вниз», но при условии, что другой человек осознает ритуальную природу самооправдания и вернет его обратно.

Обмен мнениями между Сьюзен и Биллом также показывает, как характерные женские и мужские стили могут поставить женщин в невыгодное положение на рабочем месте. Если один человек пытается минимизировать статусные различия, поддерживать видимость, что все равны, и сохранять лицо для другого, в то время как другой человек пытается сохранить позицию «один вверх» и избегать позиционирования как «один вниз», то человек, ищущий единого положение вверх, скорее всего, получит его.В то же время человек, который не прилагал никаких усилий, чтобы избежать позиции «один вниз», скорее всего, окажется в ней. Поскольку женщины с большей вероятностью возьмут (или примут) роль ищущего совета, мужчины более склонны интерпретировать ритуальный вопрос женщины как просьбу о совете.

Ритуальная оппозиция.

Извинения, смягчение критики похвалой и обмен комплиментами — обычные для женщин ритуалы, которые мужчины часто воспринимают буквально. Обычный среди мужчин ритуал, который женщины часто воспринимают буквально, — это ритуальное противодействие.

Женщина из отдела связи рассказала мне, что с отвращением и тревогой наблюдала, как ее сослуживец яростно спорил с другим коллегой о том, чье подразделение должно пострадать от сокращения бюджета. Однако еще больше ее удивило то, что вскоре они стали такими же дружелюбными, как и раньше. «Как ты можешь делать вид, что драки никогда не было?» она спросила. «Кто делает вид, что этого не было?» — ответил он, так же озадаченный ее вопросом, как и ее поведение. «Это случилось, — сказал он, — и все кончено». То, что она воспринимала как буквальную драку для него, было рутинной частью ежедневных переговоров: ритуальной схваткой.

Многие американцы ожидают, что обсуждение идей будет ритуальной борьбой, то есть исследованием через словесное противодействие. Они представляют свои собственные идеи в наиболее достоверной и абсолютной форме и ждут, чтобы увидеть, не бросят ли им вызов. Принуждение к защите идеи дает возможность проверить ее. В том же духе они могут играть адвокатов дьявола, оспаривая идеи своих коллег — пытаясь вытащить дыры и найти слабые места, — чтобы помочь им исследовать и проверять свои идеи.

Этот стиль может хорошо работать, если его разделяют все, но те, кто к нему не привык, скорее всего, упустят его ритуальную природу. Они могут отказаться от идеи, которая подвергается сомнению, принимая возражения как указание на то, что идея была плохой. Хуже того, они могут воспринять оппозицию как личную атаку и могут посчитать невозможным сделать все возможное в спорной среде. Люди, непривычные к этому стилю, могут оградить себя от высказывания своих идей, чтобы отразить потенциальные атаки. По иронии судьбы, такая позиция делает их аргументы слабыми и с большей вероятностью вызовет нападение со стороны драчливых коллег, чем отразит их.

Ритуальное противостояние может даже сыграть роль в том, кого наняли. Некоторые консалтинговые фирмы, которые набирают выпускников ведущих бизнес-школ, используют метод конфронтационного собеседования. Они предлагают кандидату «раскрыть дело» в режиме реального времени. Партнер одной фирмы сказал мне: «Женщины, как правило, хуже справляются с подобным взаимодействием, и это определенно влияет на то, кого нанимают. Но на самом деле многие женщины, которые не «хорошо тестируют», оказываются хорошими консультантами. Часто они умнее некоторых мужчин, которые под давлением выглядели аналитическими гигантами.”

Те, кому не нравится словесное противодействие — женщины или мужчины — рискуют показаться неуверенными в своих идеях.

Уровень словесного противостояния варьируется от культуры одной компании к другой, но я видел примеры этого во всех организациях, которые я изучал. Любой, кому не нравится этот лингвистический стиль — включая некоторых мужчин и многих женщин — рискует оказаться неуверенным в своих идеях.

Орган по ведению переговоров

В организациях формальные полномочия исходят от занимаемой должности.Но о фактических полномочиях нужно договариваться изо дня в день. Эффективность отдельных менеджеров частично зависит от их навыков ведения переговоров и от того, подкрепляют ли другие их усилия или подрывают их. То, как лингвистический стиль отражает статус, играет тонкую роль в размещении людей в иерархии.

Управление вверх и вниз.

Во всех компаниях, которые я исследовал, я слышал от женщин, которые знали, что они выполняют превосходную работу, и знали, что их коллеги (а иногда и их непосредственные начальники) тоже знали об этом, но считали, что начальство — нет.Они часто говорили мне, что что-то постороннее их сдерживает, и находили это разочаровывающим, потому что считали, что все, что должно быть необходимо для успеха, — это делать отличную работу, что превосходные результаты должны быть признаны и вознаграждены. Напротив, мужчины часто говорили мне, что если женщин не продвигали по службе, то только потому, что они просто не в духе. Однако, оглядываясь вокруг, я увидел доказательства того, что мужчины чаще, чем женщины, вели себя так, чтобы их узнавали те, кто мог определять их продвижение по службе.

Во всех компаниях, которые я посетил, я наблюдал за тем, что происходило в обеденное время. Я видел молодых людей, которые регулярно обедали со своим начальником, и старших мужчин, которые ели с большим начальником. Я заметил, что гораздо меньше женщин искали людей самого высокого уровня, с которыми они могли бы есть. Но у человека больше шансов получить признание за проделанную работу, если он поговорит об этом с вышестоящими руководителями, и это легче сделать, если линии связи уже открыты. Кроме того, имея возможность поговорить с начальством, мужчины и женщины, вероятно, будут по-разному рассказывать о своих достижениях из-за разных способов их социализации в детстве.Мальчиков вознаграждают сверстники, если они рассказывают о своих достижениях, а девочек вознаграждают, если они преуменьшают свои. Лингвистические стили, распространенные среди мужчин, могут дать им некоторые преимущества, когда дело доходит до управления.

Все выступающие знают о статусе человека, с которым разговаривают, и соответствующим образом корректируются. Все говорят по-разному, когда разговаривают с начальником, чем с подчиненным. Но, что удивительно, способы, которыми они корректируют свой разговор, могут быть разными и, следовательно, могут проецировать разные образы самих себя.

Исследователи в области коммуникаций Карен Трейси и Эрик Айзенберг изучали, как относительный статус влияет на то, как люди критикуют. Они разработали деловое письмо, в котором содержались некоторые ошибки, и попросили 13 студентов мужского и 11 женского пола разыграть ролевую игру с критикой по двум сценариям. В первом выступающем был начальник, разговаривавший с подчиненным; во втором говорящий был подчиненным, разговаривавшим со своим начальником. Исследователи измерили, насколько сильно выступающие пытались не задеть чувства человека, которого они критиковали.

Можно было бы ожидать, что люди будут более осторожны в том, как они критикуют, когда они находятся в подчиненном положении. Трейси и Айзенберг обнаружили, что эта гипотеза верна для мужчин, участвовавших в их исследовании, но не для женщин. Как они сообщили в исследовании Research on Language and Social Interaction (Volume 24, 1990/1991), женщины больше беспокоились о чувствах другого человека, когда они играли роль начальника. Другими словами, женщины были более осторожны, чтобы сохранить лицо для другого человека, когда они справлялись с трудностями, чем когда они справлялись с ними.Этот образец напоминает способ социализации девочек: от тех, кто в чем-то лучше, ожидается, что они будут преуменьшать свое превосходство, а не выставлять напоказ.

В своих собственных записях общения на рабочем месте я наблюдал, как женщины разговаривают подобным образом. Например, когда менеджеру нужно было исправить ошибку, допущенную ее секретарем, она сделала это, признав наличие смягчающих обстоятельств. Она сказала, смеясь: «Знаешь, здесь сложно что-то делать, не так ли, когда сюда входят все эти люди!» Менеджер сохраняла лицо для своей подчиненной, точно так же, как студентки разыгрывали ролевые игры в исследовании Трейси и Айзенберга.

Это эффективный способ общения? Надо спросить, для чего эффективно? Этот менеджер создал в своей группе благоприятную атмосферу, и работа была проделана эффективно. С другой стороны, многие женщины из самых разных областей сказали мне, что их начальники говорят, что они не обладают должным авторитетом.

Косвенность.

Другой лингвистический сигнал, который меняется в зависимости от силы и статуса, — это косвенность — тенденция говорить то, что мы имеем в виду, не объясняя это таким количеством слов.Несмотря на широко распространенное в США убеждение, что всегда лучше говорить именно то, что мы имеем в виду, косвенность является фундаментальным и широко распространенным элементом человеческого общения. Это также один из элементов, который больше всего варьируется от одной культуры к другой, и он может вызвать огромное недопонимание, когда у говорящих разные привычки и ожидания относительно того, как его использовать. Часто говорят, что американские женщины более косвенные, чем американские мужчины, но на самом деле все склонны действовать косвенно в некоторых ситуациях и по-разному.Принимая во внимание культурные, этнические, региональные и индивидуальные различия, женщины, скорее всего, будут косвенно указывать другим, что им делать, что неудивительно, учитывая готовность девочек клеймить других девочек как властных. С другой стороны, мужчины особенно склонны к косвенному признанию вины или слабости, что также неудивительно, учитывая готовность мальчиков подталкивать мальчиков, занимающих позицию «один вниз».

На первый взгляд может показаться, что только сильные мира сего могут сойти с рук голыми командами вроде: «Положи этот отчет на мой стол к полудню.«Но власть в организации также может привести к запросам настолько косвенным, что они совсем не похожи на запросы. Начальник, который спрашивает: «Есть ли у нас данные о продажах по продуктовым линейкам для каждого региона?» был бы удивлен и разочарован, если бы подчиненный ответил: «Скорее всего, да», а не «Я вам это принесу». Несмотря на подобные примеры, многие исследователи утверждали, что лица, занимающие подчиненные должности, с большей вероятностью будут говорить косвенно, и это, безусловно, верно в некоторых ситуациях. Например, лингвист Шарлотта Линде в исследовании, опубликованном в журнале « Language in Society » (том 17, 1988 г.), изучила разговоры «черного ящика», которые имели место между пилотами и вторыми пилотами перед авиакатастрофой.В одном особенно трагическом случае самолет Air Florida врезался в реку Потомак сразу после попытки взлета из национального аэропорта в Вашингтоне, округ Колумбия, в результате чего погибли все, кроме 5 из 74 человек, находившихся на борту. Оказалось, что у пилота не было опыта полетов в ледяную погоду. У второго пилота было немного больше, и при анализе стало душераздирающе ясно, что он пытался предупредить пилота, но сделал это косвенно. Обеспокоенный наблюдением Линде, я изучил стенограмму разговоров и нашел доказательства ее гипотезы.Второй пилот неоднократно обращал внимание на непогоду и образование льда на других самолетах:

Второй пилот: Посмотрите, как лед просто висит на его … ах, спине, сзади, видите это? Видишь все эти сосульки сзади и все такое?

Пилот: Ага.

[Второй пилот также выразил беспокойство по поводу долгого времени ожидания после устранения обледенения.]

Второй пилот: Мальчик, это, это проигрышная битва, пытаясь обмануть эти штуки; это [дает] вам ложное чувство безопасности, вот и все, что нужно.

[Незадолго до взлета второй пилот выразил еще одно беспокойство — о ненормальных показаниях приборов — но снова он не стал настаивать на этом, когда пилот не заметил его.]

Второй пилот: Это не кажется правильным, не так ли? [3-секундная пауза]. Ах, это не так. Хорошо —

Пилот: Да, есть 80.

Второй пилот: Нет, я не думаю, что это правильно. [7-секундная пауза] А, может быть, это так.

Вскоре после этого самолет взлетел с трагическими последствиями.В других случаях, помимо этого, Линде заметил, что вторые пилоты, которые являются вторыми в команде, с большей вероятностью выражают себя косвенно или иным образом смягчают или смягчают свое общение, когда они предлагают пилоту план действий. Стремясь предотвратить подобные катастрофы, некоторые авиакомпании теперь предлагают обучение вторым пилотам, чтобы они могли выражать свои мысли более уверенно.

Это решение самоочевидно подходит большинству американцев. Но когда я назначил статью Линде на семинаре для выпускников, который я проводил, один японский студент указал, что было бы столь же эффективно обучать пилотов улавливать намеки.Этот подход отражает представления о коммуникации, которые типичны для японской культуры, которая придает большое значение способности людей понимать друг друга, не выражая все словами. Либо прямолинейность, либо косвенность могут быть успешным средством общения, если участники понимают языковой стиль.

Однако в сфере труда на карту поставлено не только то, насколько понятна коммуникация. Люди, занимающие влиятельные должности, скорее всего, будут вознаграждать стили, аналогичные их собственным, потому что все мы склонны воспринимать логику наших собственных стилей как самоочевидную.Соответственно, есть свидетельства того, что на рабочем месте в США, где ожидается, что инструкции от начальника будут озвучиваться относительно прямо, те, кто, как правило, косвенно говорит подчиненным, что делать, могут быть восприняты как неуверенные.

Люди, занимающие влиятельные должности, скорее всего, будут вознаграждать языковые стили, аналогичные их собственным.

Рассмотрим случай менеджера национального журнала, который давал задания репортерам.Она имела обыкновение формулировать свои задания как вопросы. Например, она спросила: «Хотели бы вы сделать проект X с Y?» или сказал: «Я подумывал поставить вас на проект X. Все хорошо?» Это очень хорошо сработало с ее персоналом; им нравилось работать на нее, и работа выполнялась эффективно и упорядоченно. Но когда она проходила промежуточную оценку с собственным боссом, он раскритиковал ее за то, что она не ведет себя должным образом со своими подчиненными.

В любой рабочей среде лицо, занимающее более высокое положение, имеет право навязать свое мнение о надлежащем поведении, частично обусловленное лингвистическим стилем.В большинстве контекстов США это мнение, вероятно, предполагает, что лицо, облеченное властью, имеет право быть относительно прямым, а не смягчать приказы. Однако бывают случаи, когда человек более высокого ранга придерживается более косвенного стиля. Владелец розничного магазина велел своему подчиненному, менеджеру магазина, что-то сделать. Он сказал, что сделает это, но неделю спустя все еще не сделал этого. Они смогли проследить проблему до следующего разговора: она сказала: «Бухгалтеру нужна помощь с выставлением счетов.Как бы вы относились к тому, чтобы помочь ей? » Он сказал: «Хорошо». В то время этот разговор казался ясным и безупречным, но оказалось, что они интерпретировали этот простой обмен очень по-разному. Она подумала, что он имел в виду: «Хорошо, я помогу бухгалтеру». Он думал, что имел в виду: «Хорошо, я подумаю, что бы я почувствовал, когда помогу бухгалтеру». Он подумал об этом и пришел к выводу, что у него есть дела поважнее, и он не может пожалеть времени.

Владельцу: «Как бы вы относились к помощи бухгалтеру?» был, очевидно, подходящим способом отдать приказ «Помогите бухгалтеру с выставлением счетов.Те, кто ожидает, что приказы будут отдаваться как явные императивы, могут найти такие высказывания раздражающими или даже вводящими в заблуждение. Но те, для кого этот стиль естественен, не считают себя косвенными. Они считают, что они вежливы или уважительны.

Эта статья также встречается в:

Что нетипично в этом примере, так это то, что человек с более непрямым стилем был начальником, поэтому менеджер магазина был мотивирован адаптироваться к ее стилю. Она по-прежнему отдает заказы таким же образом, но теперь менеджер магазина понимает, как она имеет в виду то, что говорит.В деловой среде США люди с самым высоким рейтингом чаще придерживаются более прямого стиля, в результате чего многие женщины, облеченные властью, рискуют быть осужденными своим начальством как не обладающие надлежащим поведением и, как следствие, неуверенность в себе.

Что делать?

Меня часто спрашивают, как лучше всего критиковать? или Как лучше всего отдавать приказы? — другими словами, как лучше всего общаться? Ответ в том, что лучшего пути не существует. Результаты того или иного способа разговора будут различаться в зависимости от ситуации, культуры компании, относительного ранга говорящих, их языковых стилей и того, как эти стили взаимодействуют друг с другом.Из-за всех этих влияний любой способ разговора может быть идеальным для общения с одним человеком в одной ситуации и пагубным для другого в другой. Важнейшим навыком для менеджеров является осознание работы и силы языкового стиля, чтобы быть услышанными люди, которые могут внести что-то ценное.

Например, может показаться, что проведение собрания в неструктурированном виде дает всем равные возможности. Но понимание различий в стиле разговора позволяет легко увидеть возможность неравного доступа.Те, кому комфортно выступать в группах, кому не нужно молчать перед тем, как поднять руки, или кто легко говорит, не дожидаясь признания, гораздо чаще будут услышаны на собраниях. Те, кто воздерживаются от разговоров до тех пор, пока не станет ясно, что предыдущий оратор закончил, кто ждут, пока их узнают, и кто склонен связывать свои комментарии с комментариями других, прекрасно справятся на встрече, где все остальные соблюдают те же правила, но будут иметь Трудно быть услышанным на встрече с людьми, чьи стили больше похожи на первый образец.Учитывая типичную для мальчиков и девочек социализацию, мужчины с большей вероятностью усвоили первый стиль, а женщины — второй, что делает встречи более благоприятными для мужчин, чем для женщин. Часто можно наблюдать, как женщины активно участвуют в дискуссиях один на один или в женских группах, но их редко слышат на встречах с большой долей мужчин. С другой стороны, есть женщины, которые разделяют стиль, более распространенный среди мужчин, и они подвергаются другому риску — быть сочтенными слишком агрессивными.

Менеджер, осведомленный об этой динамике, может придумать любое количество способов гарантировать, что все идеи будут услышаны и оценены.Хотя ни одно единое решение не подходит для всех контекстов, менеджеры, которые понимают динамику языкового стиля, могут разработать более адаптивные и гибкие подходы к работе или участию в собраниях, наставничеству или продвижению по карьерной лестнице других, оценке производительности и т. Д. Разговор — это источник жизненной силы управленческой работы, и понимание того, что разные люди по-разному выражают то, что они имеют в виду, позволит воспользоваться талантами людей с широким спектром языковых стилей.По мере того, как рабочее место становится более разнообразным в культурном отношении, а бизнес становится более глобальным, менеджеры должны будут стать еще лучше в чтении взаимодействий и более гибкими в адаптации своего стиля к людям, с которыми они взаимодействуют.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за сентябрь – октябрь 1995 г.

Как разговаривать с людьми (даже если у вас ничего не получается)

Вы когда-нибудь чувствовали, что не умеете разговаривать с людьми? Вы, наверное, были там раньше:

• Вы подходите к группе разговаривающих друзей.Стойте неловко, ожидая, пока кто-нибудь из них вас заметит. Желаю смерти.
• Вы начинаете рассказывать историю группе людей и — в середине этого — понимаете, что история отстой. Продолжай в любом случае.
• Вы идете на мероприятие и вместо встреч с людьми вытаскиваете телефон и яростно проверяете электронную почту.

С друзьями или семьей у вас САМЫЕ ЛУЧШИЕ истории, но если вы только что встретили группу людей, внезапно ваш разум пустеет, и вам нечего сказать.

Сегодня я хочу обучить трем системам, которые помогли мне научиться уверенно разговаривать с людьми и точно знать, что говорить в любой социальной ситуации.

Лучшие системы, чтобы научиться разговаривать с людьми:

1. Perfect Words
2. Набор инструментов для рассказов
3. Набор инструментов для вопросов

Давайте перейдем к делу.

Система # 1:

Perfect Words

Некоторое время назад я пошел выпить кофе с моим хорошим другом. Обычно, когда я заказываю кофе, я просто говорю: «Эй, я буду латте.Спасибо », прежде чем отправиться в путь.

Но когда мой приятель подошел заказать кофе, вокруг него было четыре человека, которые буквально за секунды рассыпались. Бариста улыбался. Люди вокруг него смеялись. И всем, казалось, просто нравилось его присутствие.

И угадайте, что он сказал, что все это запустило. Это было: «Что сегодня хорошего?»

Вот и все! С этой единственной строчки он смог начать отличный разговор.

Теперь я хочу, чтобы вы проверили оставшуюся часть его разговора и увидели, что вы заметили:

МОЙ ДРУГ: Что сегодня хорошего?

BARISTA: (улыбается) Все хорошо.

МОЙ ДРУГ: (дразня) Все нехорошо. Скажи мне правду!

BARISTA: Ну, у нас только что появилась новая кофемашина холодного отжима, и я слышал, что она должна быть хорошей.

МОЙ ДРУГ: Нет, я имею в виду, что бы ВЫ получили, если бы могли получить что-нибудь?

BARISTA: (смеется) Я вообще-то считаю, что наши лепешки — лучшие вещи на свете.

МОЙ ДРУГ: Ну, мне два таких, пожалуйста!

Несколько выводов:

• Он просто говорит нормальные вещи. Здесь нет ни волшебных строк, ни шаблонных шуток. Мой друг просто говорил простые вещи, которые, на их взгляд, были не очень умными … но все это не имело значения!
• У него было много энергии. То, как мой друг говорил, было намного важнее, чем то, что он сказал. Если бы он вошел в эту ситуацию с низким уровнем энергии и произнес все монотонным голосом, он бы не получил такого же положительного эффекта.
• Кассиру это понравилось. Она проводит весь день, слушая эти вышеупомянутые монотонные голоса, которые повторяют одно и то же снова и снова.Наконец, у нее появился тот, кто нарушил это однообразие и заставил ее улыбнуться. Моя подруга скрасила ее день и запомнилась ему.

Мой друг сделал все это, используя систему под названием «Совершенные слова».

Какие идеальные слова? К счастью для вас, они создали целую книгу о них под названием…

… словарь.

правда там нет идеальных слов .

Вместо этого то, как вы говорите вещи, определяет, как вы будете говорить.

Чтобы показать вам, что я имею в виду, я дам вам три фразы и покажу, как именно вы можете использовать их, чтобы начать интересную беседу:

1. Привет, как у тебя утро?
2. Привет, не думаю, что мы встречались. Я Рамит.
3. Доброе утро. Как поживаешь?

В этих трех простых фразах нет никакого «волшебства» — и тем не менее они сработали миллионы раз с момента появления первых разговоров.

Сейчас я хочу, чтобы вы начали обдумывать различные способы, которыми можно передать эти фразы.

Вот три простых способа сделать это:

1. Улыбается. Многие из нас обычно не улыбаются , когда мы открываем разговор. Мы говорим что-то вроде: «Привет, как твое утро?» и доставить это так, как будто мы врач, сообщающий плохие новости. Но когда мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО улыбаемся, это моментальный ледокол. А сделать это так просто. Так что научитесь позволять улыбке «заполнять ваше лицо». Раньше я снимал на видео свое выступление, чтобы понять, что недостаточно улыбаюсь.Когда вы начнете практиковаться, вам станет легче.
2. Притормозить. Скорость, с которой мы что-то говорим, может иметь огромное влияние на то, как люди нас воспринимают. Когда мы нервничаем, мы склонны говорить быстрее. Однако когда мы замедляемся, у людей появляется время связаться с вами. Соедините это с хорошей улыбкой, и вы получите выигрышную систему. Так что попробуйте замедлить то, что вы говорите, на 50%. Это будет казаться вялым, но это идеально подходит для всех остальных. Это также помогает произносить ваши слова. Молодой Рамит продвинулся далеко вперед, воспользовавшись этим советом.
3. Измените свой тон. Раньше у меня вообще не было тональности, когда я говорил. Я уверен, что вы могли бы закрыть глаза и не сказать, разговариваете ли вы со мной или с Беном Штайном. В конце концов я понял это и начал говорить с большей энергией — и это ЧУДО. Попробуйте взять тот уровень, на котором вы обычно говорите, и добавьте к своему голосу на 50% больше энергии. То, что вам кажется странным, НОРМАЛЬНО для всех остальных.

Если вы хотите ДЕЙСТВИТЕЛЬНО повысить свои социальные навыки, обязательно ознакомьтесь с моим БЕСПЛАТНЫМ полным руководством по социальным навыкам.

Этап действия:

Применяйте «Идеальные слова» 3 раза в день в течение недели

Я хочу, чтобы вы использовали три фразы выше каждый день в течение семи дней с разными незнакомцами. Это может быть ваш курьер Amazon Prime, ваш бариста, кассирша в продуктовом магазине, кто угодно!

При использовании фраз помните о различных способах изменения способа произнесения слов (улыбка, замедление и изменение тона).

Еще несколько вещей, которые следует запомнить:

• Их называют социальными «навыками», , и, как и любой другой навык, вы можете получить на них лучше .Мы специально начинаем с малого. По мере того, как вы привыкаете к этому, вы можете начать расширяться и открывать беседы с большим количеством людей.
• Большинство людей, с которыми вы разговариваете, скучают весь день. Это означает, что вы окажете им услугу, общаясь с ними, как мой друг с кассиром в кафе.
• Обратите внимание на их реакцию и ваши реакции. Человек, с которым вы разговариваете, начал улыбаться и смеяться из-за вашей энергии? Или они отступили, потому что им было неудобно? Что вы чувствовали, когда улыбались или медленно разговаривали?

Не волнуйтесь, если вам сразу не понравится.Не должно. Просто доверяйте системе.

Система № 2:

Набор инструментов для создания истории

Я твердо верю в то, что рассказывание истории — лучший способ привлечь кого-то. Неважно, с друзьями ли вы или пытаетесь продать товар. Хорошая история может иметь огромное значение, когда дело доходит до создания хорошего первого впечатления (обратите внимание на начало этого поста…).

Вот почему всегда хочется использовать большой колодец великих историй.

Вы можете создать свой Story Toolbox, используя любой инструмент, который вам нравится, например:

• Google Docs (что я использую)
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Evernote
• Физический блокнот

Неважно, с помощью чего вы их записываете, пока вы их записываете. Эти истории могут быть смешными, развлекательными или серьезными — и вы действительно можете захотеть организовать их как таковые.

Этап действия:

Create your Story Toolbox

Определите место для размещения ваших историй и начните с добавления пяти из них.

Если вы не можете придумать пять хороших историй, вспомните, когда вы в последний раз гуляли с друзьями или семьей.

• О чем вы говорили?
• Что всех рассмешило?
• У каждой семьи есть смущающая / веселая история. Что это для твоей семьи?

В ближайшие несколько дней пообщайтесь с друзьями или семьей и запишите то, о чем вы обычно говорите. Это поможет вам впервые засеять вашу панель инструментов Story Toolbox.

Если вы хотите ДЕЙСТВИТЕЛЬНО повысить свои социальные навыки, обязательно ознакомьтесь с моим БЕСПЛАТНЫМ полным руководством по социальным навыкам.

Система № 3:

Набор инструментов «Задайте вопрос»

Если вы хотите, чтобы собеседник оставался вовлеченным, нет лучшего способа сделать это, чем задать наводящий на размышления вопрос . Это помогает вам всегда есть что сказать и поговорить с незнакомым человеком.

Конечно, в зависимости от контекста вашего разговора вам могут понадобиться разные вопросы для разных сценариев.

Я помню, как однажды мой друг заметил, что я проверяю эту девушку в баре, и подстрекал меня поговорить с ней.Итак, я подошел к ней, и этот обмен упал:

Рамит: Привет, я Рамит.

Женщина: Привет, я [кто угодно].

Ramit: Ты выглядишь как девчонка с водкой. (Знаю, знаю. Не знаю, откуда взялась эта ужасающая строчка.)

Женщина: … нет.

Я был удивлен тем, как она меня просто выключил, поэтому решил немного повеселиться.

Рамит: Ав, давай. Я был прав 100/100 раз за последние 5 лет.Как ты собираешься вот так прервать мою серию?

Женщина: Я выздоравливающая алкоголичка.

Самый короткий. Беседа. КОГДА-ЛИБО. Но теперь забавная история.

Если бы вместо этого я пришел со своим набором вопросов, заполненным вопросами, которые не были ужасными линиями ответа, мне, возможно, повезло больше. Вот почему вам захочется придумывать разные содержательные вопросы для разных сценариев.

Если вы хотите ДЕЙСТВИТЕЛЬНО повысить свои социальные навыки, обязательно ознакомьтесь с моим БЕСПЛАТНЫМ полным руководством по социальным навыкам.

Этап действия:

Панель инструментов для создания вопросов

Итак, в следующий раз, когда вы будете вести светскую беседу, обратите внимание на важные вопросы, которые вы слышите и задаете. Сохраните их в панели вопросов на будущее.

Вот несколько хороших примеров вопросов для начала:

Сетевые мероприятия / отраслевые соглашения:

1. Что побудило вас заняться X?
2. Какие самые большие проблемы возникают в вашей отрасли?
3. Если бы вам снова пришлось делать X, что бы вы сделали по-другому?
4. По мере того, как вы набирались опыта в X, что стало важнее и почему?
5. Что сделало бы сегодня / это мероприятие успешным для вас?
6. Что вас еще удивляет в X?

Даты:

1. Каковы ваши самых больших целей прямо сейчас?
2. Как вы проводите время?
3. Игривые вопросы типа: Что вам больше нравится — блины или вафли?
4. Что вы больше всего ненавидите в свиданиях? (Этот вопрос интересен и поможет вам избежать того, что они ненавидят.)
5. Какой ваш любимый ресторан в городе? Почему?
6. Какой плейлист Spotify является саундтреком к вашей жизни?

Бариста / официант :

1. Какая ваша любимая вещь в меню? Почему?
2. Какую самую безумную вещь пытались заказать на этой неделе?
3. Вы когда-нибудь специально писали чье-то имя неправильно, потому что оно вам не нравилось?

БОНУС: Если вы действительно хотите тренировать свои социальные мышцы, посмотрите мое видео об улучшении ваших социальных навыков.Менее 30 минут.

Сделайте вашу светскую беседу еще удобнее

Светская беседа — КРИТИЧЕСКАЯ часть жизни, и выстраивает отношения. — это то, что помогает людям узнать друг друга, устанавливает значимые связи и закладывает основу для хороших долгосрочных отношений.

Термин «светская беседа» на самом деле неверен из-за его ОГРОМНОГО влияния на формирование отношений и развитие непоколебимой уверенности.Таким образом, здесь требуется гораздо больше внимания и нюансов, чем просто переходить к делу.

Если вы подошли к генеральному директору, которым вы восхищались на миксере или съезде, и сказали: «Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НРАВИТСЯ ТЫ. ДАЙТЕ МНЕ РАБОТУ, ПОЖАЛУЙСТА! » как вы думаете, как она отреагирует? Скорее всего, она бы не дала тебе эту работу.

Но если бы вы подошли к ней с некоторой осторожностью и вовлекли ее в удивительный разговор, а ЗАТЕМ попросили ее о работе (или, еще лучше, просто совета или кофейной встречи), она была бы намного более восприимчивой к этому.

Ключ в том, чтобы понять, что уверенность в себе и умение вести хороший разговор — это навыки, и, как и любой другой навык, их можно изучить, отточить и освоить.

Раньше я чувствовал себя некомфортно и не на своем месте во время общественных мероприятий, но со временем я разработал приемы, позволяющие уверенно справляться с новыми ситуациями.

Я покажу вам, как именно я это делаю, в этих трех коротких видео. Просто введите свой адрес электронной почты для мгновенного доступа.

Покажи мне, как обрести непоколебимую уверенность

пунктов для разговора: люди редко заканчивают разговоры, когда хотят — Новости здоровья потребителей

СРЕДА, 3 марта 2021 г. (Новости HealthDay) — Были ли вовлечены в светскую беседу, которую вы втайне хотели прекратить?

Так же обстоит дело почти со всеми остальными, согласно новому исследованию, которое обнаруживает, что оба партнера в разговоре часто хотят, чтобы он закончился раньше, чем он это делает.

Часто бывает и обратная сторона медали. Автор исследования Адам Мастроянни сказал, что его команда была «удивлена, обнаружив, что разговоры также иногда заканчиваются раньше, чем кто-то этого хочет. На самом деле, многие люди оставляют свои разговоры [и] говорят, что хотят большего. Но почти все прекращают свои разговоры. говорят, что хотят что-то другое, «.

Мастроянни, докторант кафедры психологии Гарвардского университета, объяснил, что идея исследования пришла ему в голову, когда он собирался пойти на вечеринку.

«Я начал думать про себя:« Я действительно не хочу идти на эту вечеринку, потому что я неизбежно собираюсь поговорить с кем-то, а затем чувствую себя готовым остановиться, но нет способа вежливо сказать это ». А потом я понял: «Подожди, что делает меня таким особенным?» Что, если другой человек думает об одном и том же, и мы оба застряли в разговоре друг с другом только потому, что думаем, что другой человек этого хочет? »

Это побудило Мастроянни провести два эксперимента. Первый предполагал опрос чуть более 800 человек о недавнем личном разговоре с другим человеком.(Исследование было запущено до пандемии). Эти беседы длились от одной до 45 минут, и в них участвовал кто-то, кого хорошо знал человек, например, друг или член семьи.

Для второго эксперимента исследователи привели около 250 добровольцев в лабораторию, где они были в паре с незнакомцем. И снова разговоры длились от одной до 45 минут.

Результат? Около двух третей участников обоих экспериментов заявили, что во время разговора был момент, когда они были готовы закончить это дело, и те, кто чувствовал это, были менее довольны разговором, чем те, кто этого не делал.С другой стороны, добровольцы из опроса и лаборатории указали, что они предпочли бы, чтобы их разговор длился примерно на 24% и 14% (соответственно), но добровольцы из лаборатории недооценили желание своего партнера болтать дольше примерно на 15%.

«Разговоры почти никогда не заканчивались, когда этого хотели оба человека, и разговоры редко заканчивались, когда этого хотел хотя бы один человек», — сказал Мастроянни.

Почему? Во-первых, потому что большинство людей имели в виду разные конечные точки. И во-вторых, потому что людям обычно не хватает информации, чтобы точно угадать, когда другой человек хочет выйти из сцены правильно.

Мастроянни назвал это «проблемой координации» с неожиданным поворотом. «Вы можете подумать, что когда два человека не получают от разговора того, что они хотят, это потому, что один человек хотел большего, а один — меньше. На самом деле, более чем в половине разговоров оба человека хотели большего или оба люди хотели меньше! »

Так почему же люди такие плохие на таком простом предприятии?

Марк Лири, профессор психологии и нейробиологии в Университете Дьюка, предположил, что «вероятность того, что два человека захотят, чтобы разговор велся одинаково, относительно невелика.«Он не участвовал в исследовании.

« Они могут захотеть достичь разных целей, — сказал Лири. — У них могут быть разные ограничения с точки зрения конкурирующих видов деятельности и количества доступного времени ». Один человек может получить от разговора больше, чем другой. Они могут чувствовать себя по-разному комфортно друг с другом. И один человек может быть просто более привлекательным или интересным, чем другой, поэтому один человек более мотивирован для поддержания разговора ».

Но Мастроянни предполагает, что предпосылка о том, что люди плохо разговаривают, не соответствует действительности.

«Мы не думаем, что люди плохие, плохо подавать сигналы или улавливать их», — сказал он. «Дело в том, что люди хотят, чтобы скрыл свои реплики, и у них это неплохо получается. Грубо оставлять кого-то посреди чьей-то истории, и грубо заманить кого-то в ловушку в своей собственной истории. В результате мы этого не делаем. не рассказывать друг другу, когда мы чувствуем себя в ловушке или когда хотим продолжать, давая нашим партнерам мало представления о том, чего мы хотим ».

Возможно, если позволить разговору выйти за пределы срока его истечения, это может стать той смазкой, которая заставляет вращаться социальные колеса.

«Мы все хотим ладить, — отметил Мастроянни, — поэтому мы очень чувствительны ко всему, что может сигнализировать нашим собеседникам о том, что они нам не нравятся, будь то задержка их слишком долго или слишком раннее их освобождение. . » Так что позволить разговорам развиваться несколько неудовлетворительно, возможно, стоит, «если мы все расстанемся как друзья», — сказал он.

Результаты будут опубликованы 9 марта в журнале Proceedings of the National Academy of Sciences .

Дополнительная информация

Калифорнийский университет в Санта-Крузе предлагает больше о светских беседах и беседах.

ИСТОЧНИКИ: Адам М. Мастроянни, кандидат наук, факультет психологии, Гарвардский университет, Кембридж, Массачусетс; Марк Лири, доктор философии, профессор психологии и нейробиологии, Университет Дьюка, Дарем, Северная Каролина; Труды Национальной академии наук, , 9 марта 2021 г.