Социальный консерватизм это особенность стиля деловых отношений

Экспресс-подготовка к онлайн-тестированию:

для студентов дистанционного обучения, при устройстве на работу, прохождении аттестаций

Сдаешь тесты самостоятельно?

Закажи скайп-консультацию и узнай все секреты успешной сдачи экзаменов онлайн!

Этика деловых отношений Тесты с ответами Темы 7-13

Для быстрого поиска по странице нажмите Ctrl+F и в появившемся окошке напечатайте слово запроса (или первые буквы)

7. Философия организации

Исходными документами организации для разработки философии являются:

+Опыт лучших предприятий и организаций

+Религиозные писания (Библия, Коран)

При разработке философии необходимо учитывать:

Личные убеждения сотрудников

+Личные убеждения директора

+Национальный состав сотрудников

Философия организации содержит разделы:

Друзья, более 600 собак Воронежского приюта Дора https://vk.com/priyt_dora очень нуждаются в поддержке! Приют бедствует, не хватает средств на корм и лечение. Не откладывайте добрые дела, перечислите прямо сейчас любую сумму на «Голодный телефон» +7 960 111 77 23 или карту сбербанка 4276 8130 1703 0573. По всем вопросам обращаться +7 903 857 05 77 (Шамарин Юрий Иванович)

8. Этика деловых отношений в разных культурах

Прагматизм – это … стиль делового взаимодействия:

Верность, преданность организации, государству – это особенность … этики бизнеса:

Философия конфуцианства – это особенность … стиля деловых отношений:

Принцип целесообразности – это особенность … стиля деловых отношений:

Социальный консерватизм – это особенность … стиля деловых отношений:

9. Этика делового общения

В едином процессе общения выделяют … стороны:

Деловое общение реализуется в следующих основных формах:

К общепринятым нравственным требованиям к общению не относится:

К психологическим барьерам общения относятся:

10. Вербальное общение

К психолого-дидактическим принципам речевого воздействия относятся:

Открытые, закрытые, зеркальные – это виды … , которые могут быть использованы в деловой дискуссии:

К характеристикам речевого поведения не относится:

Окраска звучания голоса

К коммуникационным эффектам не относится:

Эффект релаксации (расслабления)

Эффект интонаций и пауз

11. Невербальное общение

Невербальное общение – общение посредством неречевых знаковых систем – это:

Общение посредством цифровых систем

+Общение посредством неречевых знаковых систем

В схеме описания мимических признаков эмоциональных состояний отсутствует следующий элемент лица:

Покраснение лица – это … невербальная реакция:

Поза, жест, мимика, походка — это:

Существуют следующие зоны в деловой коммуникации:

12. Этика дистанционного общения

Существуют следующие способы представления информации:

К содержанию деловых писем предъявляются следующие требования:

Можно ли телефонные переговоры рассматривать как случай проведения деловой беседы?

Резюме не содержит следующую информацию:

Основные личные данные

13. Этикет делового человека

Позитивные свойства возможного делового партнёра – это:

В речевом этикете деловых людей комплименты — это:

+Часть речевого этикета

Часть механизма лести

Известны следующие виды визитных карточек:

+Стандартные деловые карточки

К принципам делового этикета относится:

Источник

Этика деловых отношений в разных культурах

Особенности деловой этики в разных странах мира.Американская этика бизнеса. Европейская этика бизнеса.Азиатская этика деловых отношений.

Особенности деловой этики в разных странах мира. Современная деловая жизнь обусловлена многочисленными контактами и связями с зарубежными партнерами. Открытость и культурно-географическая безграничность сегодняшнего бизнеса не могли не столкнуться с чрезвычайно актуальной проблемой межкультурного общения, этнического разнообразия мировой деловой среды.

Известна история о том, как служащим разных национальностей предлагался тест: «Вы путешествуете по морю с женой, ребенком и матерью. Корабль начинает тонуть. Из всей вашей семьи только вы умеете плавать и можете спасти только одного человека. Кого вы спасете?»

Более 60% опрошенных американцев сказали, что они спасут ребенка, а 40% — жену, но никто не спас бы мать. А в восточных и азиатских странах большинство опрошенных сказали, что спасли бы мать. Они логически обосновывали это тем, что могли бы жениться повторно, и у них мог бы быть ещё один ребенок, но второй матери у них не будет. Их ответы являются прямым отображением их происхождения.

Этика бизнеса каждой страны обладает своеобразием, обусловленным её национальным колоритом, особенностями исторического развития, спецификой собственной культуры.

Следует отметить, что национальный стиль общения — это лишь типичные, наиболее вероятные особенности мышления и поведения. Эти черты вовсе не обязательно присущи всем без исключения представителям данной нации.

Например, американцы ценят в людях честность и откровенность, не теряют времени на формальности, а переходят сразу к сути дела. Это вносит в деловое общение прагматизм и элементы демократии, а также такие качества, как индивидуальность и уважение прав личности. Независимость и самостоятельность, сформированные с детства, приучают американских предпринимателей и менеджеров надеяться только на себя.

Соответственно, они не любят зависеть от других людей, дружба у них редко бывает продолжительной, хотя это не исключает верность и преданность друзьям.

Нельзя не отметить, что представители других культур иногда считают американцев навязчивыми и властными. Такое мнение небезосновательно, т.к. отличительными чертами американского общества является высокая активность, энергичность. Американцы во всем видят меркантильный интерес. Отсюда проистекает столь заметный дух соревновательности как на работе, так и в семье, в дружбе, на отдыхе, в спорте и т.д.

Об успехе в жизни американцы в большинстве своем судят по количеству заработанных денег. В общении друг с другом они просты и неофициальны, при этом их не смущает разница в общественном положении или в возрасте. Одежду предпочитают удобную, чужды чопорности. В разговоре не терпят пауз и любят задавать много вопросов. Как правило, эти вопросы прямолинейны и могут носить личный характер. Обращаются по имени, независимо от возраста или статуса, тем самым подчеркивая не только деловой, но и дружеский характер деловых контактов.

Американцы профессиональны и компетентны, таков их стиль делового общения. Поэтому они знают, что в организации любого дела нет мелочей, к деловым контактам готовятся тщательно, не упуская ни одного элемента, от которого мог бы зависеть успех дела, хотя им не свойственны педантичность и мелочность.

Они пунктуальны и живут по расписанию, которое составляют каждый день, поэтому на деловые встречи никогда не опаздывают. Время для переговоров у них строго ограничено (не больше часа). Здесь действуют три правила, которых американские предприниматели строго придерживаются: анализируй, разделяй обязанности, проверяй исполнение.

Американцы склонны к заключению крупных сделок и нередко преувеличивают значимость организации, которую представляют, однако сами стремятся знать, с кем реально имеют дело. Их будут интересовать сведения о вашей профессиональной деятельности, общественный вес в стране, сведения об образовании, знакомство с лицами, стоящими у власти, наличие печатных трудов, изобретений, учёных степеней.

В неформальной обстановке за столом может представиться возможность поговорить о хобби, о семье, но лучше избегать разговоров о политике и религии. Если знакомство с вами важно для американца и он пригласил вас в дом, принесите какой-либо сувенир или бутылку хорошего вина. Однако следует помнить, что американская нация ведёт борьбу за здоровый образ жизни, за столом не принято произносить тосты. Спиртного они потребляют мало, чаще пиво и коктейли.

У англичан высоко развито чувство справедливости, поэтому при ведении дел они проповедуют честную игру, не терпят хитрости и коварства. Английские традиции предписывают сдержанность в суждениях как знак уважения к собеседнику. Отсюда склонность избегать категорических утверждений или отрицаний. Англичане старательно избегают в разговорной речи любых личностных моментов, то есть всего того, что может показаться вторжением в чужую личную жизнь.

Умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, далеко не всегда свидетельствует о согласии. Просто англичане считают самообладание главными достоинствами человеческого характера. Бережливость, экономность англичане проявляют по отношению к деньгам, словам и эмоциям. Они неприязненно относятся к любому открытому выражению чувств. Если вас пригласили в дом (кстати, в знак особого расположения), то в день визита следует послать хозяевам с посыльным цветы, вино и шоколад. В английском доме в гостях не принят обмен визитными карточками.

Пунктуальность в Великобритании — жесткое правило. Обмен рукопожатиями принят только при первой встрече, в дальнейшем довольствуются простым устным приветствием.

Из крепких напитков англичане предпочитают джин, виски, хотя особой любовью пользуется пиво. Национальными чертами англичан являются страсть к садоводству и любовь к животным. В разговорах за столом лучше избегать таких тем, как жизнь королевской семьи, религия, частная жизнь, деньги, обстановка в Северной Ирландии.

Немецкой деловой культуре свойственны такие черты, как стремление к порядку, строгая дисциплина, пунктуальность, экономность, педантичность. Немцы дают пример настоящего трудолюбия, прилежания, образованности. Им свойственно скептическое восприятие возможных положительных решений в деловых контактах. Вместе с тем, немцы легко идут на деловые встречи. Связь с немецкими деловыми организациями можно установить путем обмена письмами с предложениями о сотрудничестве. Вообще германская деловая культура широко представлена практикой организации сотрудничества через агентские и посреднические организации. Установить контакт можно по телефону (заметим, что все обещания, данные в процессе телефонного разговора, как правило, выполняются). Германия — практически единственная страна, в которой деловые телефонные разговоры приравниваются юридически к письменным договоренностям.

При заключении сделок немцы обычно непреклонны в вопросах жесткого выполнения принятых обязательств, а также уплаты высоких неустоек в случае их невыполнения.

Обращаться к ним следует по фамилии (если есть титул, то с указанием титула). Немецкие служащие достаточно строго относятся к выбору одежды. Немцы консервативны, основной вид одежды — строгий деловой костюм.

В Германии очень редко приглашают деловых партнеров домой. Если же такое приглашение получено, хозяйке необходимо принести цветов. В разговоре следует избегать вопросов политического характера.

В японском национальном характере можно отметить трудолюбие, сильно развитое эстетическое чувство, приверженность традициям, склонность к разумному заимствованию, дисциплинированность, преданность авторитету, чувство долга, вежливость, аккуратность, самообладание, бережливость, любознательность.

Японцев как нацию помимо высокой организованности и аккуратности отличают отсутствие чувства юмора и искренняя самокритичность. Японцы в минуту неудач остаются серьезными и не отчаиваются, а анализируют, что привело их к этому, чтобы избежать в дальнейшем.

В деловом мире Японии существует довольно сложная система знакомства с представленной вами о своей организации полной информации. Попытки установления деловых контактов с японскими организациями путем переписки и телефонного общения практически неэффективны в силу определенной специфики бизнеса.

Терпение в Японии считается одной из основных добродетелей, в том числе и в бизнесе, а сдержанность является нормой поведения. Принятые решения обычно представляют собой не результат чьей-то личной инициативы, а итог согласования мнений всех заинтересованных лиц. При этом по нормам японской деловой этики главной добродетелью обладает не тот, кто твердо стоит на своем (пусть даже будучи правым), а тот, кто проявляет готовность к компромиссу ради общего согласия.

Американская этика бизнеса. Статус предпринимателя в США, представления общества о нем, оценка его действий пронизаны высокой престижностью предпринимательства, уважительным отношением к нему, абсолютным авторитетом активного и деятельного человека, умеющего делать деньги. Бизнесмен в США — почетная и доходная профессия, которую желают многим новорожденным. Добиться экономического успеха, заработать состояние и тем самым укрепить свою независимость и самостоятельность — таково в кратком изложении содержание «американской мечты», вдохновлявшей многих американских предпринимателей. Культ богатства получил в стране весьма широкое распространение.

Наиболее существенные особенности, характеризующие американский стиль деловых отношений – это:

— стремление к инновациям сильнее, чем следование традициям;

— скрупулезность в организации дела;

— узкая специализация кадров.

Рассмотрим эти особенности более подробно.

Как мы можем видеть, американский стиль делового взаимодействия характеризуется прагматизмом. Основной принцип, которым руководствуются — «Все должно давать доход!». Американцы не любят делать лишней работы, поэтому привыкли обходиться без напрасных затрат труда.

Деловая практика американцев показывает, что они очень чутко относятся к каким-либо нововведениям, подчас пренебрегая сложившимися традициями. Это характерно для американского общества в целом. Его отличает высокая активность, энергичность, стремление к переменам. Американцы дорожат и ценят силу данного слова, стремятся как можно быстрее выполнить свое обещание.

К организации любого дела готовятся заранее и тщательно прорабатывают возможные ситуации развития событий. Не меньшей скрупулезностью отличается их проверка исполнения дела, особенное внимание при этом уделяется мелочам.

Важно помнить, что американцы постоянно стремятся к деловому совершенствованию. Поэтому их стиль характеризуется перфекционизмом, они нацелены на то, чтобы сегодня сделать лучше, чем вчера.

Какой бы сложной и тяжелой не была проблема, американцы пытаются найти её конструктивное решение. Не склонные слишком долго переживать по поводу неудач и неприятностей в деле, всю свою энергию они потратят на поиски более оптимальных вариантов выхода из ситуации.

При деловых контактах с американцами необходимо осознавать, что за каждым конкретным человеком закреплен очень строгий круг обязанностей, пределы которого здесь не принято преодолевать. Вся система подготовки кадров работает именно на осуществление узкой специализации. Да и деловая этика «подскажет» рядовому сотруднику, что лучше всего воздержаться от собственных комментариев тех проблем, к которым не имеешь непосредственного отношения. Поэтому не нужно «искать понимания», просить совета в решении какой-либо деловой ситуации или проблемы в целом у сотрудников начального и даже среднего уровня. Они прекрасно осознают, что это не находится в их деловой компетенции. Чего нельзя сказать с уверенностью об их российских коллегах. У нас, нередко, даже начинающий сотрудник уже спешит «дать совет» и «поделиться мнением» по поводу стратегического развития всего предприятия, на котором он работает. Но при этом не всегда четко понимает и выполняет свои собственные должностные обязанности.

Российским предпринимателям, вступающим в мир американских деловых отношений, необходимо придерживаться существующих там правил, чтобы успешно решить свои проблемы.

Постарайтесь вникнуть в суть американских деловых отношений. Американцы считают, что они превосходно разбираются в бизнесе любой страны и любой национальности. При деловых контактах они ожидают от вас понимания порядка работы и ведения бизнеса по-американски.

Если при ведении деловых переговоров вы не имеете информации, которую вам излагают, то принимайте её как уже известную вам. Американцы быстро реагируют на всё и требуют от партнеров того же. Одним из способов быстрого общения являются электронная почта и SMS-сообщения.

В деловых письмах и разговорах всегда используйте имена людей или названия организаций, которые представили вас партнеру. Желательно попросить человека, предлагающего вам контактировать с какой-либо организацией, позвонить в эту организацию и представить вас.

При деловых переговорах обязательно найдите оригинальные черты вашего предложения, отличающие вас от других аналогичных организаций, и всегда фиксируйте внимание партнёра на этом. Вы обязаны знать и чётко сказать, кто вы, что делаете и почему вашему партнеру выгодно вести переговоры с вами, а не с другими организациями.

Фиксируйте свое внимание на целях партнера и на вашей помощи в достижении этих целей. Общий принцип американского бизнеса — получение прибыли. Если ваши предложения помогают достижению цели, то они обязательно заинтересуют американского партнера. Однако эти предложения должны быть только реальными.

Перед деловыми переговорами определите заранее желаемый результат. Спланируйте разговор так, чтобы он коснулся ваших главных задач и преимуществ, постарайтесь организовать встречу.

При этом американских бизнесменов заинтересует такая информация как:

¾ способы удешевления продукции для получения большей прибыли;

¾ пути создания новых рынков сбыта или привлечение новых клиентов для своего производства;

¾ возможность заключения благоприятных контрактов;

¾ создание хорошего имиджа для организации и её продукции.

В целом специалисты советуют искать успеха на американском рынке, соблюдая деловой этикет, чётко организовывать свою деятельность как самостоятельно, так и привлекая специалистов, которые всегда готовы предоставить свой опыт и знания.

Европейская этика бизнеса

Великобритания

Специалисты, занимающиеся изучением этического опыта английского бизнеса, советуют отечественным предпринимателям хорошо представлять себе портрет английского бизнесмена и четко знать «правила игры» в этой стране.

Основные особенности английского стиля делового взаимодействия – это:

— приверженность собственным традициям;

— жесткость и строгость в переговорных процессах;

— авторитет деловой репутации;

— следование нормам не только делового, но и светского этикета.

Рассмотрим характеристики английской этики деловых отношений более подробно. Бизнесмены Великобритании — одни из самых квалифицированных в деловом мире Запада. Английские бизнесмены, работающие в промышленности, тщательно и умело анализируют ситуацию, складывающуюся на рынке. Они блестяще составляют краткосрочные и среднесрочные прогнозы, которые впоследствии сбываются.

Английский бизнес отличает приверженность идеям, имеющим многовековую историю. Они чтят собственные деловые традиции, и поступающие инновационные предложения всегда соотносятся с устоявшимися принципами и правилами.

Очень важно знать, как вести переговоры с англичанами. Прежде чем приступить к переговорам с ними, необходимо выяснить хотя бы в общих чертах фирменную структуру рынка того или иного товара, примерный уровень цен и тенденции их движения, особенности той или иной организации, а также получить информацию о людях, которые там работают. И только после этого можно договариваться о встрече. Позиция на переговорах любой английской организации, как правило, жёсткая. Переговоры ведутся с привлечением многочисленного фактического, справочного и статистического материала. Обговариваются и определяются не только всё, что связано с контрактом, но также и деятельность, направленная на дальнейшее развитие делового сотрудничества, в частности, перспективы заключения других возможных сделок, возможность сотрудничества в производственной и сбытовой сферах.

Нет ничего важнее для английских бизнесменов, чем тщательно оберегаемая деловая репутация. Никаких сомнительных или двусмысленных действий! Следует обратить внимание на особую щепетильность англичан в этом вопросе, поскольку то, что в одной стране (например, в России или Франции) является нормой, в Великобритании может быть воспринято как «дурной тон». Например, не следует дарить некоторые подарки, поскольку они могут быть расценены как взятка. Не принято дарить календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, алкогольные напитки. Если в деловых кругах станет известно, что представители каких-то организаций замешаны в таких действиях, то доверие к ним может быть подорвано. И это настолько серьезно, что таким бизнесменам приходится уходить из этой сферы деятельности!

Английскому бизнесу свойственны социальный консерватизм, особая кастовость. С одной стороны, это определяет его высокий профессиональный уровень, с другой — препятствует притоку «свежей крови». Английский бизнесмен — это эрудированный человек, в котором сочетаются высочайшая профессиональная подготовка и своеобразный политический инфантилизм. Чисто человеческие факторы имеют для него огромное значение. Он не замыкается в своей работе, а имеет широкий круг интересов, связанных не только с экономикой, но и со спортом, литературой, искусством. Он очень наблюдателен, является хорошим психологом и не приемлет как фальши, так и сокрытия слабой профессиональной подготовки (лучше сразу заявить, что Вам у англичан есть чему поучиться и Вы просите своего английского коллегу о практической помощи — тем более что делятся они своими знаниями и опытом весьма охотно, часто раскрывают секреты своего ремесла и умело вводят вас в тонкости того или иного рынка).

Английский стиль взаимоотношений подразумевает соблюдение правил не только делового, но и светского этикета. Начинайте переговоры не с предмета обсуждения, а с чисто человеческих проблем — погода, спорт, дети. Постарайтесь расположить к себе английского партнера. Необходимо подчеркнуть ваше доброе расположение к британскому народу и к идеям, которые этот народ разделяет. Все вопросы должны быть выдержаны и корректны. Если английский партнёр пригласил вас на ланч — не отказывайтесь, но запомните, что вы также должны организовать подобное мероприятие. Перед началом встречи поинтересуйтесь, каким временем располагает ваш партнёр — тем самым вы покажете, что цените не только своё, но и его время. Не менее важно не забывать оказывать знаки внимание тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры. Поздравительная открытка к празднику или по случаю дня рождения вашего английского коллеги поднимут ваш деловой авторитет и укажут на вашу вежливость и хорошие человеческие качества.

Хотя британские организации принимают решения не так быстро, как, например, другие европейские организации, зато степень риска в принятом решении минимальная. И последнее, что можно отметить: британский бизнес везде и всегда умело и эффективно проявляет и отстаивает свои интересы.

Франция является одним из основных партнёров России среди промышленно развитых стран. Особенности французского стиля деловых отношений следующие:

— приверженность национальным традициям;

— демократизм переговорных процессов;

— строгое соблюдение субординации;

— кодекс сословной чести;

— французская кухня как элемент деловой культуры.

Прежде чем приступить к установлению деловых отношений с французскими организациями, необходимо чётко поставить себе цели этих отношений, а также познакомиться со спецификой французского стиля делового взаимодействия.

Важнейшей чертой французского стиля делового взаимодействия является принцип целесообразности. В отличие от американских бизнесменов, французские стараются избегать рискованных финансовых операций и весьма критично относятся к большому потоку инновационных технологий. Они не сразу позволяют убедить себя в целесообразности сделанного предложения, предпочитая аргументированно и всесторонне обсудить каждую деталь предстоящей сделки. При заключении контрактов с крупными предприятиями основное внимание эксперты рекомендуют уделить техническим характеристикам и долговечности предлагаемых товаров.

После получения необходимой информации об интересующих Вас организациях, специалисты советуют послать в адрес французских коллег комплект рекламной литературы и каталогов по продукции Вашего предприятия, а также условия, на которых Вы готовы её поставлять. Всё это должно быть изложено на французском языке — французы болезненно реагируют на использование английского или немецкого языков в деловом общении с ними, полагая, что это ущемляет чувство их национального достоинства.

Особенностью переговорных процессов по-французски является то, что во время разговора французские предприниматели могут перебивать собеседника, высказывая критические замечания. Это не должно восприниматься как проявление неуважения, так у них принято. Но лучше, если Вы хорошо подготовитесь к переговорам, овладеете сущностью дела, не дадите себя сбить с толку и проявите определённую напористость.

Если у Вас нет прямого выхода на ответственных руководителей, и вы ведёте переговоры на менее высоком уровне, следует дождаться, пока Ваше предложение дойдёт до соответствующего управленческого звена и будет выработано решение — здесь решения принимаются ограниченным числом лиц высокого ранга. При этом следует помнить, что в деловой жизни Франции большую роль играют связи и знакомства. Поэтому обычно новые контракты устанавливаются через посредников, которые связаны дружественными отношениями с нужным Вам лицом. Элита делового мира здесь ограничена, новых людей, никому не знакомых, к себе не допускают.

Французское предпринимательское сословие так же стремится к обогащению, как и американское, но оно не афиширует это своей деятельностью, не превращает её в некий культ богатства.

Можно также отметить, что во Франции многие важные решения принимаются не только в служебном кабинете, но и за обеденным столом. Деловые приёмы могут быть в форме коктейля, завтрака, обеда или ужина. О делах принято говорить только после того, как подадут кофе. Наиболее подходящие темы для застольной беседы — спектакли, книги, выставки, города. Но следует остерегаться затрагивать такие темы как: вероисповедание, личные проблемы, доходы, расходы, болезни, семейное положение, политические пристрастия.

Если вас пригласили на ужин — это исключительная честь. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени. Следует принести с собой подарки: цветы, (только не белые и не хризантемы, которые во Франции считаются символом скорби), бутылку шампанского (а если вино, то дорогих марок), коробку шоколадных конфет.

Кухня для французов — предмет их национальной гордости. Приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков на столе.

Источник

22. Национальные особенности делового общения. Основы делового общения

22. Национальные особенности делового общения

Деловое международное общение предусматривает необходимость понимания и учета особенностей характера и отличительных черт поведения народов, представителей разных стран.

В последние годы многие предприятия и организации имеют непосредственный выход на внешний рынок, для них открыты новые возможности для налаживания прямых, торговых, экономических и производственных связей с организациями и фирмами разных стран, а также широких контактов в области научных исследований, разработки и передачи новейших технологий и т. п.

Знание некоторых национальных и психологических особенностей разных стран поможет вам вести себя в каждой стране сообразно ее правилам и главное – добиться успеха.

При налаживании деловых контактов с зарубежными партнерами и поездках за границу следует обязательно ознакомиться с обычаями и этикетом этих стран.

Важно учитывать, где участник переговоров родился, получил образование, живет и работает в настоящее время. Например, японец, проживающий в США и ведущий переговоры от имени американской компании, в определенной мере может сохранить черты, присущие японскому национальному характеру, и это будет влиять на его поведение на переговорах, однако в целом его стиль ведения переговоров будет скорее американским, поскольку на формирование его личности большое влияние оказала та среда, в которой он был воспитан.

Далее вашему вниманию будет предложено описание национальных особенностей переговорных стилей, однако следует помнить, что это вовсе не означает, что именно так будут вести переговоры представители той или иной стороны. По мнению многих авторов это наиболее вероятные особенности ведения переговоров, однако не следует считать их обязательными.

Американский стиль ведения переговоров

Американцы оказали значительное влияние на различные стили ведения переговоров во всем мире. Они внесли значительный элемент демократизма и прагматизма в практику делового общения.

Для американцев характерны позитивный настрой, энтузиазм и энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытости. Они предпочитают раскрепощенную, не слишком официальную атмосферу, ценят юмор и хорошо реагируют на него. Как правило, у американцев бывает хорошо проработанная сильная позиция, и это сказывается на манере ведения переговоров. Часто американцы исходят из того, что партнер по переговорам должен руководствоваться теми же критериями, подходами, правилами, что и они. В этой связи им бывает сложно увидеть проблему партнера и понять ее. В результате возможно возникновение непонимания между участниками переговоров.

Американцы – прямые люди, ценят в людях открытость, честность и откровенность, быстро переходят к сути разговора и не тратят время на формальности. Не любят чопорность, предпочитают удобную, повседневную одежду, обращаются друг к другу просто, неофициально, даже если между собеседниками большая разница в возрасте и общественном положении.

Американский стиль ведения переговоров отличается достаточно высоким профессионализмом. Редко в американской делегации можно встретить человека, не компетентного в вопросах, по которым ведутся переговоры.

Они задают много вопросов. Некоторые их вопросы могут показаться элементарными и прямолинейными. Вам также могут задать очень личные вопросы.

Многие считают американцев материалистами. «Успех» часто измеряется количеством заработанных денег. Однако среди американской интеллигенции достаточно людей, которые отвергают такой подход.

Американцы энергичны. Это общество отличается высокой активностью, движением, переменами. Американцев раздражает тишина. Они не любят перерывов в беседе. Они лучше поговорят о погоде, чем сделают паузу в разговоре.

К переговорам они готовятся тщательно, с учетом всех элементов, от которых зависит успех дела. Непременным качеством американского бизнесмена является соблюдение трех правил: анализируй, разделяй функции (обязанности), проверяй исполнение. Берегут время и ценят пунктуальность. Они пользуются ежедневниками и живут по расписанию. Они точно приходят на назначенную встречу.

Переговоры могут быть очень короткими – от получаса до часа и, как правило, идут один на один.

Прагматизм американцев проявляется в том, что при деловых беседах, на переговорах они концентрируют свое внимание на проблеме, подлежащей обсуждению, причем стремятся выявить и обсудить не только общие возможные подходы к решению, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Для них характерна напористость, умение ставить цели и добиваться их, жестко отстаивать интересы представляемых ими компаний, они довольно настойчиво пытаются реализовать свои цели, могут и любят «торговаться». Для них характерно обсуждение сначала общих вопросов возможного соглашения, а затем деталей.

Американский стиль ведения переговоров, деловых бесед имеет и «обратную сторону». Считая себя своеобразными «законодателями мод» в технологии делового общения, американцы часто проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами. В результате представители США могут оцениваться партнерами как слишком напористые, агрессивные, грубые, а их стремление к неформальному общению порой интерпретируется как фамильярность. На этой почве не исключено непонимание, вплоть до конфликтных ситуаций.

Французский стиль ведения переговоров

Переговоры с французскими предпринимателями значительно отличаются более медленным темпом, чем, например, с американскими предпринимателями. В отличие от американских бизнесменов французские стараются избегать рискованных финансовых операций. Они не сразу позволяют убедить себя в целесообразности сделанного предложения, предпочитая аргументированно и всесторонне обсудить каждую деталь предстоящей сделки.

Они не склонны к торгу и компромиссам, в результате оказывается, что французы достаточно жестко ведут переговоры и, как правило, не имеют «запасной» позиции. Часто представители французской делегации на переговорах выбирают конфронтационный тип взаимодействия. Поведение может кардинальным образом измениться в зависимости от того, с кем они обсуждают проблемы.

Французы много внимания уделяют предварительным договоренностям, предпочитают по возможности заранее определить вопросы, которые могут возникнуть в ходе официальной встречи, провести предварительные консультации по ним. Не любят сталкиваться в ходе переговоров с неожиданными изменениями в позициях. При подготовке к переговорам они досконально изучают все аспекты и последствия поступающих предложений.

Обычно избегают официальных обсуждений вопросов один на один, стараются сохранить на переговорах свою независимость. В деловой жизни Франции большое значение имеют личные связи и знакомства. Новых партнеров стремятся найти через посредников, связанных дружескими, семейными или финансовыми отношениями. Щепетильные французы обращают внимание на установление деловых контактов на надлежащем иерархическом уровне. Элита делового мира здесь ограничена, новых людей, никому не знакомых, к себе не допускают. Если у вас нет прямого выхода на ответственных руководителей и вы ведете переговоры на менее высоком уровне, следует дождаться, пока ваше предложение дойдет до соответствующего управленческого звена и будет выработано решение, – здесь решения принимаются ограниченным числом лиц высокого ранга.

Немаловажным фактором при проведении переговоров и во время деловых встреч с ними становится использование французского языка в качестве официального. Материалы для обсуждения на переговорах желательно готовить на французском языке. Французы болезненно реагируют на использование английского или немецкого языков в деловом общении с ними, полагая, что это ущемляет чувство их национального достоинства.

В целом же, говоря о французском национальном характере и стиле делового общения, нельзя не подчеркнуть разнообразие поведения, образа мышления и восприятия французов. Французы вежливы, учтивы, скептичны и расчетливы, эмоциональны и находчивы, склонны к непринужденному общению. Иногда во время разговора перебивают собеседника, высказывая критические замечания. Это не должно восприниматься как проявление неуважения, – так у них принято.

Требования к внешнему виду делового человека во Франции в основном те же, что и в других европейских странах, но есть одно важное правило: одежда должна быть высокого качества, из натурального материала. Исключите из вашего гардероба все синтетическое.

Немецкий стиль ведения переговоров

Если вы сомневаетесь в том, что сможете соблюсти все условия и сроки договоренностей с немецкими коллегами, лучше заранее отказаться от своих предложений. Так как немцы очень аккуратны и щепетильны, отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью, скептичностью, серьезностью, расчетливостью, стремлением к упорядоченности, пунктуальность и строгая регламентация сказываются везде.

Для немцев более вероятно вступление в те переговоры, в которых они с достаточной очевидностью видят возможность найти решения.

Они очень тщательно прорабатывают свою позицию, на самих переговорах любят обсуждать вопросы последовательно, один за другим.

Немцы умеют вести деловые телефонные разговоры. Они не тратят лишнего времени на то чтобы вступить в разговор. Сам разговор носит сугубо конкретный характер.

Английский стиль ведения переговоров

В отличие от немцев англичане в меньшей степени уделяют внимание вопросам подготовки к переговорам, они подходят к ним с большой долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах и может быть найдено оптимальное решение. При этом они достаточно гибки и охотно отвечают на инициативу партнера. Особенностью англичан является умение избегать острых углов во время переговоров.

Англичане принимают решение медленнее, чем, например, французы. На честное слово англичан можно положиться.

Англичанам присущи такие черты, как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность, которая заставляет англичан быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми людьми, почитание собственности, предприимчивость, деловитость. У англичан высоко развито чувство справедливости, поэтому при ведении дел они исповедуют веру в честную игру, не терпят хитрости и коварства.

Нужно учитывать, что умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, далеко не всегда означает согласие. Просто англичане считают самообладание главным достоинством человеческого характера.

При ведении переговоров иногда возникают паузы, которые интуитивно хочется заполнить. Так вот с английскими партнерами никогда не нужно бояться молчать. Наоборот, грубым поведением считается, когда человек слишком много говорит, т. е. по мнению англичан, силой навязывает себя другим.

Бережливость – качество, которое англичане проявляют к деньгам, словам и эмоциям. Они неприязненно относятся к любому открытому выражению чувств.

Итальянский стиль ведения переговоров

Практика ведения деловых переговоров отвечает аналогичным нормам большинства европейских стран. Некоторые различия проявляются в поведении представителей крупных и мелких фирм. Последние, как правило, более энергичны и активны на первых этапах установления контактов, стремятся не затягивать решения организационных и формальных вопросов, охотно идут на альтернативные варианты решений.

Итальянские бизнесмены придают большое значение тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение на предприятии, в деловом мире или обществе. Немаловажное значение для представителей деловых кругов имеют неформальные отношения с партнерами, в т. ч. и в неслужебное время. Считается, что неофициальная обстановка способствует сглаживанию возможных противоречий, возможности более свободно высказать критические замечания в адрес партнера, не рискуя вызвать его неудовольствие.

Итальянцы экспансивны, горячи, порывисты, отличаются большой общительностью.

Испанский стиль ведения переговоров

Стиль ведения переговоров с представителями испанских фирм менее динамичен, чем с американскими. Так же, как и предприниматели других стран, испанские бизнесмены большое значение придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими практически равное положение в деловом мире или обществе.

Поскольку испанцы очень любят много говорить, то регламент встреч часто не соблюдается.

В Испании любят устраивать деловые встречи за обеденным столом, при этом первым начать переговоры должен организатор встречи.

По своему характеру испанцы серьезны, открыты, галантны, человечны, обладают большим чувством юмора и способностью работать в команде.

Шведский стиль ведения переговоров

Шведская деловая этика наиболее близка к немецкой, но не столь суха. К ее характерным чертам относятся прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьезность, основательность, порядочность и надежность в отношениях.

Уровень квалификации шведских бизнесменов очень высок, поэтому в своих партнерах они особенно ценят профессионализм. Шведы, как правило, владеют несколькими иностранными языками, в первую очередь английским и немецким. Они очень педантичны, поэтому не называйте вашего партнера по имени до тех пор, пока он сам вам этого не предложит.

Шведы придерживаются традиционных взглядов на одежду делового человека, предпочитая классический стиль. Для мужчин это темный, обычно синий в мелкую полоску или серый костюм. Для женщин – более или менее строгий, не очень яркий костюм или не слишком вычурное платье.

Китайский стиль ведения переговоров

Стиль ведения переговоров с китайскими партнерами отличается длительностью – от нескольких дней до нескольких месяцев. Это объясняется тем, что китайцы никогда не принимают решений без досконального изучения всех аспектов. Если вы хотите сберечь свое время и сократить сроки проработки вашего предложения, направьте его подробное и конкретное описание за 3–4 недели до командировки.

Китайский стиль ведения переговоров четко разграничивает отдельные этапы, первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап. На начальном этапе переговоров большое внимание уделяется внешнему виду партнеров, манере их поведения. Эти показатели служат индикатором для определения статуса каждого из участников переговоров. В значительной степени китайцы ориентируются на людей с более высоким статусом (как официальным, так и неофициальным) и на партнеров, которые выражают симпатии китайской стороне. С помощью таких партнеров китайцы стараются оказать свое влияние на позицию противоположной стороны.

Во время деловых встреч китайские участники переговоров очень внимательны к двум вещам: сбору информации относительно предмета обсуждения, а также партнеров по переговорам и формированию «духа дружбы». Причем «дух дружбы» на переговорах для них вообще имеет очень большое значение, что в значительной степени обусловлено китайскими культурными традициями и ценностями и подчеркивается многими авторами. «Дух дружбы» китайцы по сути отождествляют с хорошими личными отношениями партнеров. При этом желательно не забывать, что во время приветствий при обмене рукопожатиями (оно принято в Китае) сначала жмут руку наиболее высокопоставленного лица.

На переговорах с китайской стороной не следует ожидать, что партнер первым «откроет свои карты», т. е. первым выскажет свою точку зрения, первым сделает предложения и т. д. Если переговоры проводятся на китайской территории (кстати, они любят проводить переговоры у себя дома), китайцы могут сослаться на то, что согласно их традициям «гость говорит первым». Китайская сторона делает уступки обычно под конец переговоров, после того как оценит возможности противоположной стороны. Причем в момент, когда кажется, что переговоры зашли в тупик, китайцами вдруг вносятся новые предложения, предполагающие уступки. В результате переговоры возобновляются. Однако ошибки, допущенные партнером в ходе переговоров, умело используются.

В Китае придают важное значение налаживанию неформальных отношений с зарубежными партнерами. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении, детях – не обижайтесь, это искренний интерес к вам. Вас радушно пригласят в гости или в ресторан на обед, где подадут не менее 20 блюд. Если вы не готовы попробовать предлагаемое вам экзотическое блюдо, не отказывайтесь демонстративно. Попытайтесь съесть хотя бы маленький кусочек, а остальное смешайте на тарелке. Подача супа к столу – сигнал того, что обед близится к завершению. Гость встает из-за стола первым.

Японский стиль ведения переговоров

В Японии, как и в странах с другими культурными традициями, чаще всего в деловые отношения вступают люди, знающие друг друга. Звонки без предварительной договоренности и письма, посланные без предварительного представления отправителя, не срабатывают. Вы должны организовать представление вашей компании, а затем точно, без отклонений, следовать тщательно разработанной последовательности действий.

В отличие от других стран в Японии письма или телефонного звонка недостаточно для того, чтобы получить ответ относительно возможности установления деловых связей. Однако отсутствие ответа вовсе не означает отсутствие заинтересованности, как в большинстве других стран. Дело в том, что существует целый ряд факторов, которые затрудняют подготовку ответа и т. о. мешают развитию деловых связей с японскими компаниями. Японская компания может не пожелать обсуждать важные вопросы по телефону или путем обмена письменной корреспонденцией, предпочитая личную встречу с потенциальным деловым партнером. Принятие решения о ведении переговоров с иностранной компанией является серьезным шагом для японских компаний, и многие компании скорее всего не захотят делать его прежде, чем получат подробную информацию о предлагаемом деловом проекте.

Японские предприниматели часто стремятся получить как можно больше подробной информации и печатных материалов об иностранной компании. Эта информация может включать резюме членов руководства компании, опыт работы компании, финансовую информацию и т. д. Будьте готовы предоставить эту информацию без проволочек по первой просьбе потенциального партнера, чтобы продемонстрировать вашу обязательность и установить отношения доверия.

Японцы уделяют много внимания развитию личных отношений с партнером. Во время официальных встреч японцы стремятся по возможности подробнее обсудить проблемы с партнером. Механизм принятия решений у японцев предполагает довольно сложный и длительный процесс согласования и утверждения тех или иных положений. Выразив готовность посетить Японию, вы действенным образом продемонстрируете свою преданность партнерским отношениям и решимость вести дела в Японии. Предложите вашим потенциальным партнерам посетить их, чтобы лично рассказать о вашей компании и деловом предложении, а также ответить на их вопросы. Это даст вашим японским партнерам возможность узнать вас. Однако, прежде чем отправиться в Японию, вам следует изучить японский деловой протокол и усвоить его положения. Первое впечатление, которое вы произведете, может повлиять на ваши будущие отношения с японским деловым партнером. Не планируйте переговоры или заключение деловых сделок во время этого первого визита. Это только возможность узнать друг друга.

Только после того, как вы прочно завязали отношения, вы можете начать переговоры для согласования условий, на которых будет строиться ваше партнерство. Бизнес в Японии ведется на основе доверия и связей, и поэтому концепция переговорного процесса и юридически обязательных договоренностей зачастую отличается от концепции, принятой в других странах. Вы сэкономите средства, а также избежите обоюдного разочарования, если уделите некоторое время и усилия тому, чтобы понять и осознать эти отличия прежде, чем приступить к переговорам.

Помните, что обе стороны должны оказаться в выигрыше в результате переговоров. Проигравших быть не должно. Ваша цель заключается в совместном ведении дел, и не в ваших интересах ставить взаимоотношения с деловым партнером под угрозу.

Переговоры начинаются с обсуждения вопросов, не имеющих никакого отношения к предмету встречи, и лишь через некоторое время японская сторона переходит к официальной теме встречи. Чем серьезнее выдвинутые на повестку дня предложения, тем больше внимания уделяется малозначащим деталям. За этим кроется традиционное стремление создать соответствующую атмосферу переговоров, установить «отношения сотрудничества» для облегчения процесса принятия главного решения, когда все второстепенные вопросы, не вызывающие особых разногласий, будут улажены.

Решения принимаются коллективным консенсусом, и поэтому процесс выработки решения идет медленнее, чем в других странах. Вам следует знать об одной важной особенности японцев. Часто японские бизнесмены предпочитают сначала согласовать весь контракт в целом, а затем прорабатывать детали. На Западе предпочитают согласовывать контракт последовательно, по статьям. Будьте готовы соответствующим образом изменить вашу стратегию. Имейте в виду, что окончательное решение вовсе не обязательно будет принято за столом переговоров. Японская делегация доложит существующие позиции и мнения остальным членам компании, и они примут решение.

Японские организации также более ориентированы на коллективные решения, и полное право принятия решения редко делегируется одному лицу. Хотя высшее руководство компании официально обладает большими полномочиями при принятии решения, руководящие сотрудники нижнего и среднего звеньев играют ключевую роль в практическом осуществлении решений. В японских организациях обычно нет четкого разделения ответственности по различным уровням деятельности компании, и часто области полномочий и влияния могут частично совпадать самым непредсказуемым образом. По этой причине официальная организационная структура и должности могут не соответствовать реальной расстановке сил в процессе принятия решения.

В ходе переговоров с японскими бизнесменами трудно обойтись без возникающих пауз и молчания. Не следует пытаться заполнить паузу самому. Для японцев такая ситуация нормальна, обычно после взаимного молчания беседа становится более плодотворной. Забудьте о тактических проявлениях чувств, особенно раздражения. Японцы приучены контролировать свои эмоции (особенно в деловых вопросах) и будут шокированы грубостью. Терпение и стремление к установлению взаимопонимания даст гораздо лучшие результаты, нежели конфронтационный стиль.

Несмотря на то что обмен рукопожатиями становится все более привычным жестом приветствия в Японии, обмен поклонами остается превалирующей формой официального приветствия, прощания, выражения благодарности или извинений. Однако при встрече с иностранными бизнесменами японцы скорее всего выберут для приветствия рукопожатие или и рукопожатие, и поклоны. Хотя существуют различные типы поклонов и способы их выполнения в зависимости от взаимоотношений между сторонами, от иностранных бизнесменов никто не ожидает знания всех этих тонкостей, и поэтому в большинстве случаев будет достаточно низко наклонить голову или слегка поклониться. Часто иностранные предприниматели оказываются в затруднении, не зная, как приветствовать японцев – рукопожатием или поклоном. В такой ситуации лучше предоставить инициативу японскому коллеге и последовать его примеру: выберет ли он рукопожатие или поклон.

Корейский стиль ведения переговоров

К установлению деловых отношений корейцы подходят иначе, чем в странах Запада. Трудно наладить контакт путем прямого обращения к южнокорейской фирме в письменном виде. Желательна личная встреча, договориться о которой лучше всего через посредника. Ваш посредник, хорошо знакомый с вашими будущими партнерами, представит вашу организацию, расскажет о ваших предложениях, о вашем личном статусе на фирме и т. д.

Следует иметь в виду, что в Корее сильна традиционная конфуцианская мораль, согласно которой в межличностных отношениях необходимо учитывать чувства другого, относиться к нему исходя из его социального статуса, уважать его права и быть искренним в своих намерениях. Так же, как и в Японии, высоко ставится личное общение, личный контакт, без которых в Корее невозможно решить ни одной проблемы. Именно поэтому корейцы всегда настаивают на личной встрече, даже в тех случаях, когда с нашей точки зрения достаточно телефонного разговора. Если на просьбу о встрече вы ответите уклончиво, не исключено появление корейцев в вашем офисе без предварительной договоренности, поскольку они могут принять ваш неопределенный ответ за готовность встретиться.

Корейцы открытые, общительные, очень вежливые и хорошо воспитанные люди. Поэтому будет уместным помнить, что теплое отношение к вам может и не означать, что вам удалось так уж заинтересовать ваших партнеров своими предложениями. Они просто проявляют вежливость, и вы должны отвечать тем же.

Корейские бизнесмены считаются весьма напористыми и агрессивными при ведении переговоров. Традиционное воспитание и мораль не всегда позволяют перейти к проблеме, подлежащей решению. Обычно переговоры, особенно первоначальные, имеют довольно длительную протокольную часть. Однако в отличие от представителей японских компаний корейцы не склонны долго обсуждать второстепенные моменты в стремлении обеспечить плавный переход к главному вопросу. Для корейских бизнесменов характерна ясность и четкость выражения проблем и путей их решения.

Корейцы не привыкли открыто выражать несогласие с партнером, доказывать его неправоту (и того же ждут от собеседников). В общении с корейскими бизнесменами не следует употреблять выражения: «Надо подумать», «Предложение нуждается в длительном изучении», «Решить этот вопрос будет не так просто» и тому подобные, поскольку это воспринимается ими не как готовность к длительным усилиям по выяснению возможностей реализации идеи, а как констатация ее неприемлемости на данном этапе. Они не любят заглядывать далеко в будущее, их больше интересует, как правило, непосредственный результат их усилий.

Корейцы щепетильны в вопросах одежды: для мужчин это всегда строгий деловой костюм, чаще всего с белой рубашкой и неярким галстуком, для женщин в служебной обстановке исключаются брюки. Не принято курить в присутствии старших по возрасту и должности.

Арабский стиль ведения переговоров

Каждая арабская страна имеет свою специфику. В качестве общих черт многие исследователи отмечают национальную гордость и осознание исторической значимости, восприятие необходимости сильного лидера и достаточно развитые бюрократические традиции. Арабские участники переговоров внимательно относятся к личности своего партнера и его отношению к общеарабским ценностям, как правило, стремятся установить с ним доверительные отношения. Они также предпочитают проводить предварительную проработку тех или иных деталей, обсуждаемых на переговорах вопросов.

Для арабов одним из важнейших элементов на переговорах является установление доверия между партнерами. Если типичный американец старается предугадать развитие событий при решении любой проблемы, то арабы скорее привыкли ориентироваться на прошлое, постоянно обращаясь к своим корням и традициям. Они также предпочитают предварительную проработку деталей обсуждаемых на переговорах вопросов. Большое значение в арабском мире имеют исламские традиции.

В целом, поскольку арабский мир далеко неоднороден, существуют значительные различия в стилях делового общения у представителей различных арабских государств.

Для египтян весьма характерно чувство национальной гордости, следование историческим традициям своей страны. Другая черта – это принятие необходимости сильного правления и, наконец, третья – жесткие и довольно развитые административные правила поведения. Эти особенности египтян в значительной степени сказываются при ведении ими переговоров. Так, они весьма чувствительны к вопросам, связанным с национальной независимостью. Все, что каким-то образом может рассматриваться как вмешательство в их внутренние дела, будет отвергаться с беспощадностью.

Важным оказывается и уровень, на котором ведутся переговоры. При этом египтяне чаще предпочитают «торг» иным типам взаимодействия с партнером. Египтяне большое значение придают проявлениям дружбы, искренности, гостеприимства и хорошего настроения.

«Культурная дистанция» между беседующими арабами обычно короче, чем она принята у европейцев. Беседующие почти касаются друг друга, что свидетельствует о взаимном доверии. При первом знакомстве ваш арабский собеседник выражает вам радушие и любезность. Это не притворство, а дань традиции: среди арабов господствует мнение, что только такое поведение достойно мусульманина. Последующая беседа может проходить менее гладко.

Арабские собеседники всячески избегают определенности, четких ответов «да» или «нет». Арабское понимание этикета запрещает собеседнику прибегать к прямолинейным ответам, быть категоричным, арабы во время беседы избегают также суетливости, поспешности.

Арабские собеседники всегда стремятся «сохранить лицо»: и свое, и собеседника. Считается необходимым оставить возможность для последующих контактов. Отказ от сделки сопровождается оговорками, похвалами в пользу обсуждаемого предложения. Арабские предприниматели выражают отказ в максимально смягченном, завуалированном виде.

Торговая сделка у арабов – всегда маленький спектакль. Это область, где европейские и арабские понятия существенно расходятся. Первая названная цена всегда многократно завышена. Назвав завышенную цену, хозяин товара начинает всячески его расхваливать. Покупающий стремится сбить цену. Торгующиеся могут расходиться, вновь обсуждать достоинства товара, пока не ударят по рукам.

Процесс покупки часто сопровождается угощением прохладительными напитками, чаем, кофе. Если перед кофе предлагают прохладительные напитки, – это означает, что время, отведенное для встречи, подходит к концу.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Принципы делового этикета

В данной статье рассмотрены принципы делового этикета. В современном деловом мире, с новым образом мыслей и действий, каждый человек, в какой бы сфере профессиональной деятельности не был занят, должен знать и соблюдать правила делового этикета.

Деловой этикет – это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Всем известно, что любой сотрудник фирмы – лицо компании, и важно, чтобы это лицо было одновременно симпатичным и профессиональным, доброжелательным и непреклонным, услужливым и самостоятельным.

Овладение деликатной манерой общения требует специальных знаний по этикету вообще и управленческому – конкретно. Но главное состоит в практическом умении быть деликатным. Возрастание нравственного фактора в бизнесе и управлении – закономерность цивилизованной экономики, о чем убедительно свидетельствует опыт развитых стран мира [1; 2; 11].

Знание правил делового этикета помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Второй по значению функцией делового этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, деловой этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему. Ведь важнейший принцип этикета – поступать по этикету необходимо не потому, что так принято, а потому, что так целесообразнее, удобнее, уважительнее по отношению к другим и самому себе [3; 4; 12].

Выделяют несколько принципов, на которых основывается этикет:

• здравый смысл, а именно здравый смысл подсказывает, что деловой этикет направлен на организацию и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели. Нормы делового этикета не должны противоречить здоровому смыслу;
• свобода: несмотря на то, что правила и нормы делового этикета существуют и исполняются, однако они не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает терпимое отношение к проявлению национальных особенностей и традиций, к выражению различных мнений и точек зрений;
• этичность: деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным;
• удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобства для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений. Удобным должно быть все: планировка служебного кабинета, деловая одежда, правила поведения переговоров, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников;
• целесообразность: каждое предписание делового этикета служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры, деловая беседа и т.д.) имеют конкретные цели;
• экономичность: протокольному отделу организации необходимо руководствоваться «разумной стоимостью», поскольку этика деловых отношений не должна обходить организации очень дорого;
• консерватизм: надежность, стабильность, прочность это черты, которые привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям вызывает чувство основательности и долговечности;
• непринужденность: нормы этикета естественны, используются без напряжения, с легкостью. Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать дискомфорт этикета;
• универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений;
• эффективность: стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации [5; 6; 7].

Деловой этикет является результатом длительного отбора правил и норм поведения, которые обеспечивают успех в деловых отношениях.

Формируя себя как делового человека, мы должны ясно осознавать, что такие черты как вежливость, тактичность. Деликатность абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновенного житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ. Тот самый имидж делового человека, который гарантирует нам не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности [8; 9; 10].

Профессиональная этика и служебный этикет

Содержание Введение ……………………………………………………………………………………………………..3 1. Этикет, его понятие и принципы в современном мире………………………………5 2. Виды этикета, их характеристики………………………………………………………………7 3. Некоторые правила современного этикета…………………………………………………14 Заключение ………………………………………………………………………………………………….17 Список использованных источников …………………………………………………………….18 Введение Эффективность делового общения в современных условиях становится невозможной без опоры на базовые моральные ценности и этические принципы, получившие широкое распространение в мире, без наличия позитивных нравственных установок у деловых людей. Именно они должны стать нравственной основой философии современного менеджмента, определяющей характер управленческой деятельности и стиль отношений в сфере делового общения. В научном сообществе все активнее обсуждаются вопросы, связанные с переходом к «нравственной экономике», этикой поведения управленцев, чиновников, служащих. Актуальность исследования заключается в том, что проблема нравственных оснований экономической реальности к настоящему времени серьезно нависла над экономическими отношениями. Развитие рыночной экономики, особенно в современной России, жесткая конкуренция бизнеса, борьба за экономический выигрыш заразили человеческие отношения, отбросили далеко назад качество связей между людьми, неизбежно привели к духу соперничества в погоне за прибылью. Духовность и стремление к нравственному развитию меркнет в рыночных интригах экономической реальности. Цель контрольной работы – изучение сущности, принципов, сферы функционирования видов этики. Информационную базу работы составила учебная литература, статьи авторов в периодической печати, информационные порталы. 2 Тактичность — это чувство меры, которую следует соблюдать в отношениях с другими людьми, умение чувствовать ту границу, за которой может наступить обида у человека, с которым мы общаемся. Тактичность включает в себя умение не замечать ошибок и оплошностей другого, не делать ему замечаний в присутствии других людей, не задавать вопросов, которые ставят собеседника в неловкое положение. Тактичность всегда предполагает чуткость к переживаниям другого человека и способность считаться с ним не ради собственного блага, но по доброте. Скромность — умение сопоставить самооценку с мнением окружающих людей, не переоценивать себя, свою значимость, не афишировать свои достоинства и заслуги, уметь сдерживать себя. Скромность предполагает безыскусственность поведения, отсутствие театральности, позерства. Подлинная скромность не имеет ничего общего со скованностью, замкнутостью, робостью. Точность — умение ценить свое слово, не бросать его на ветер, т.е. выполнять то, что обещано, вовремя приходить, не опаздывать и т.д. Второй важнейший принцип современного этикета — Принцип целесообразности действий. Почему котлету не следует резать ножом? Да потому что она мягкая! Все очень разумно, просто. В этом как раз и заключается преимущество современного демократичного этикета перед сословным, аристократичным. Современный этикет предполагает, что если мы не знаем, как нам следует действовать в какой-то ситуации, то следует руководствоваться принципом целесообразности, удобства. Но при этом надо помнить, что удобно должно быть не только нам, но и окружающим.3 Третий принцип, на котором основываются нормы современного этикета — Это красота, или эстетическая привлекательность поведения. Правила этикета вырастают из требований эстетики и логика их проста: «неприлично, потому что некрасиво». Народные обычаи и традиции — четвертый принцип современного 3 Петрова, Т.А. Проблемы соблюдения этических норм в деловом общении / Т.А.Петрова. — Вестник ЮГУ. — 2013. — №1 (28). – С.46-53. 5 этикета. Некоторые нормы и обычаи возникли очень давно, и, дойдя до нашего времени, они утратили свой первоначальный смысл и значения. И сегодня они представляют собой обычаи и традиции, которые закрепились в культурном опыте человечества. Объяснить же истоки того или иного правила довольно сложно. Наряду с общепринятыми принципами и формируемыми па их основе правилами поведения в служебной ситуации действуют принципы субординации, паритетности, а некоторые из общепринятых правил отменяются именно благодаря действию принципа целесообразности. Например, правила, согласно которым мужчина должен пропускать женщину вперед, проходя в дверь, вставать, когда к нему подходит женщина и т.н., в реальной служебной практике иногда оказываются нецелесообразными, особенно если руководитель-мужчина возглавляет женский коллектив. Однако жизнь подтверждает: там, где мирно уживаются требования общепринятого и служебного этикета, основываясь на соображениях целесообразности и предоставляя людям право выбора в зависимости от ситуации, морально-психологический климат, как правило, лучше, а взаимоотношения между руководителем и подчиненными — более доверительные и теплые, что всегда отражается и на результатах их работы. Таким образом, знания, умения и привычки — вот три «ступеньки этикета», преодолеть которые необходимо для того, чтобы стать воспитанным человеком, отличающимся «естественным культурным» поведением. 2 Виды этикета, их характеристики 6 Традиционно выделяют следующие виды этикета: Придворный этикет. Это — строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов. Данный вид этикета применяется и в настоящее время при дворах и в светском обществе стран с монархической формой правления.4 Дипломатический этикет. Это – строго регламентируемые правила поведения дипломатов при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах, встречах делегаций и т.д. Этикет телефонного разговора. На сегодняшний день около 50% важных деловых разговоров осуществляются по телефону. Благодаря этому появился этикет телефонного разговора, который состоит из следующих пунктов: Поднимать трубку желательно до четвертого звонка — так можно показать человеку, насколько он важен. Нельзя одновременно разговаривать и решать посторонние проблемы. Если ошиблись номером, следует просто извиниться и повесить трубку. В телефонном разговоре также следует быть учтивым и вежливым с собеседником. Инициатива завершения телефонного разговора принадлежит звонившему или старшему по возрасту. В конце разговора принято попрощаться с собеседником. Очень важно использовать беззвучный режим мобильного телефона, находясь в кино, театре и других подобных общественных местах. Этикет электронной почты. Данный вид правил приличия совсем недавно вошел в повседневную жизнь. Тем не менее, составляя и отправляя электронное письмо, следует вежливо обращаться к адресату, кратко и четко излагать суть сообщения. Все виды этикета и их характеристика направлены на то, чтобы собеседники могли друг друга понять, а также на снижение риска возникновения конфликтной ситуации. Важно понимать, в каком обществе вы находитесь, для того, чтобы правильно применить полученные знания о правилах этикета. 5 4 Карлова Е.Ю. Этика бизнес-коммуникаций в современной России: автореф. дис. … канд. филос. наук/Е.Ю. Карлова. — М., 2015. -209 с. 5 Едиханова, К. Понятие, виды этикета и их характеристика [Электронный ресурс] / К.Едиханова. – Режим доступа: https://www.syl.ru/article (дата обращения: 29.12.2018) 7 Кроме того, существуют стереотипы обращения к людям — «дамы», «господа», «коллеги». При деловых переговорах с представителем другой культуры важно ознакомиться с правилами этикета страны оппонента. Таким образом выражается заинтересованность не только в культуре страны, но и в продолжении деловых отношений с человеком. Не только поведение важно в деловом этикете, но и внешний вид. Не зря во многих компаниях принят строгий дресс-код. Однако даже если такового нет, не принято являться на работу в шортах, чрезмерно коротких юбках, майках с обнаженными плечами. Деловой этикет является одной из составляющих всех видов этикета. Как отмечают специалисты, правила делового, дипломатического и общегражданского в той или иной степени совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения. Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается актом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, 10 не оскорбит его достоинства. Столовый этикет. Правила поведения за столом разнятся в зависимости от уровня отношений между компанией людей, а также от уровня мероприятия. Данный вид этикета предусматривает следующие правила: За стол принято садиться только после приглашения хозяев дома. Мужчины при этом садятся после женщин. Важно уметь пользоваться всеми предложенными видами столовых приборов и уметь отличать их.8 За столом не принято разговаривать с едой во рту. При подаче блюд на общей посуде нужно пользоваться приборами, которые находятся в тарелке с едой. Не принято критиковать вкус поданных блюд, негативно комментировать их внешний вид. Беседа за столом должна быть непринужденная, поэтому следует избегать тем, которые могут поссорить обедающих или вызвать горячие споры. Кроме того, важно уделять достаточное внимание всем присутствующим и не превращать собственную речь в монолог. Важно уметь внимательно слушать собеседника. Праздничный этикет. Несмотря на то что определенные нормы приличия следует соблюдать ежедневно, существует праздничный вид этикета, правила которого также важны. Данная разновидность норм регламентирует поведение в обществе на важных событиях, а также при посещении театра, во время приема гостей. Существует свод правил, которые рекомендовано соблюдать: Одежда должна соответствовать случаю. Например, неуместно надевать торжественное вечернее платье на скромное семейное торжество. К незнакомым людям принято обращаться на «вы», при этом первой позволить себе переход на «ты» может женщина. В общественных местах, например театре, филармонии не принято есть и разговаривать во время представления. Участвуя в праздничном ужине, важно поблагодарить хозяев вечера за вкусную еду и хорошую компанию. При необходимости уйти с праздника раньше важно предупредить об этом заранее, иначе есть риск прослыть некультурным человеком. Хозяину 8 Петрова, Т.А. Проблемы соблюдения этических норм в деловом общении / Т.А.Петрова. — Вестник ЮГУ. — 2013. — №1 (28). – С.46-53 11 вечера или виновнику торжества недопустимо настаивать на том, чтобы гости быстро опустошали свои бокалы и тарелки. Правила хорошего тона предполагают, что хозяева должны смягчать конфликтные ситуации, которые могут возникнуть в процессе проведения торжества. Кроме того, очень важно не опаздывать, это правило касается любых торжественных мероприятий, дружеских и деловых встреч. Религиозный этикет. Подавляющее большинство людей являются религиозными в той или иной степени. Чаще всего это заключается в посещении храма по значимым праздникам. Так как в России наиболее распространено православное христианство, то посещение церкви также регламентируется некоторыми правилами: На службе важно вести себя тихо, разговаривать запрещается. Женщине нельзя находиться в храме с непокрытой головой, мужчина же, наоборот, снимает головной убор. Также запрещается женщине быть в юбке выше колен или брюках. Яркая одежда неуместна. Перед входом и выходом из храма принято креститься трижды. В разговоре со священнослужителями важно упоминать сан или имя, например, «отец Владимир», «отец диакон», «отец настоятель». Выполняя церковные обряды, важно делать все, что скажет священник. Молитвы произносятся тихо, глядя на образа. В большинстве случаев не слишком религиозным людям достаточно вести себя скромно и вежливо как в общении со священнослужителями, так и с прихожанами. В случае необходимости провести какое-либо религиозное таинство (крещение, венчание) нужно прежде проконсультироваться со священнослужителем, чтобы соблюсти все традиции.9 Повседневный этикет. Виды современного этикета невозможны без повседневного, так как именно этот свод негласных правил соблюдается в нашей жизни, в общении со знакомыми и незнакомыми людьми, в общественных местах. Несколько распространенных правил, которые соблюдаются большинством людей: При посещении ресторана счет оплачивает приглашающая сторона. Мужчине не подобает носить женскую сумку. В 9 Едиханова, К. Понятие, виды этикета и их характеристика [Электронный ресурс] / К.Едиханова. – Режим доступа: https://www.syl.ru/article (дата обращения: 29.12.2018) 12 При первом деловом знакомстве, во время деловых приемов и встреч деловой человек не будет шумно выражать свой восторг, допускать громких восклицаний, высказывать комплименты по поводу одежды, прически, украшений присутствующих, оформления интерьеров, оборудования офиса. Все это будет звучать плоско и неестественно. Здесь надо вести себя не так, как если бы вы навестили дома своих близких друзей, где все эти эмоциональные всплески вполне допустимы и даже желательны. Какой бы непринужденный характер ни носила деловая встреча или деловой прием, какая бы ни царила на нем дружеская атмосфера, не стоит забывать, что они имеют деловое, официальное назначение. Во время делового приема, совещания следует воздерживаться от курения, если на это не было дано разрешения или руководитель приема не подал примера. Надо учитывать, что сегодня во многих зарубежных фирмах провозглашен отказ от курения, и бесцеремонность закурившего без разрешения может быть принята за неумение вести себя прилично, что не делает чести деловому человеку. Если принимая деловых людей, вы предложили во время визита вашим партнерам прохладительные напитки, чай или кофе, но гости от них отказались, не следует настаивать. Они дали понять, что хотели бы не теряя времени, приступить к делу, а вы в этом тоже заинтересованы. Но если вы все же считаете нужным решать свои вопросы за чашкой кофе, подавайте его, не спрашивая желания гостей. Если они к поданному кофе не притрагиваются, не следует фиксировать на этом особое внимание, настойчиво упрашивать, предлагать заменить более горячим и т.п. Все это создает излишнюю неуместную суету, отвлекая от дела. Каждый раз, вставая из-за стола в офисе, зале заседания, в буфете, ресторане, не забывайте поставить на место стул (кресло), на котором сидели (если вы с дамой, сделайте это за нее). Направляясь по приглашению на прием, критически оцените свою внешность, прическу, костюм, обувь. Они, как уже было сказано, не должны 15 быть экстравагантными, вызывающими, кричащими. Чем строже будет их отбор, тем лучшее вы оставите впечатление. Но не стоит впадать в крайность: строгость внешнего вида не должна быть подчеркнутой, выпяченной. Внешний вид должен быть таким, чтобы вы себя чувствовали во время встречи самым естественным образом. Самое главное — это как раз естественность во внешности и в поведении. При себе желательно иметь несколько визитных карточек, блокнот для записей, авторучку, фломастер, издания и публикации, характеризующие деятельность вашей фирмы — рекламное издание, фирменный каталог, газетно-журнальные публикации, препринт вашей статьи, сувенир, — с таким расчетом, чтобы можно было представить себя и свою фирму и кое-что оставить в качестве презента. По вопросам соблюдения норм поведения и этикета в последние годы издано множество различных пособий, несколько меньше — по вопросам делового этикета. Эти пособия целесообразно изучать в индивидуальном порядке, заимствуя то, что каждому, кто к ним обращается, покажется важным и существенным. Нельзя забывать, что при непосредственном деловом общении соблюдение принятого этикета, общепринятых норм поведения необходимо, так как даже самые незначительные промахи в поведении отклонения не остаются незамеченными. Таким образом, этикет — очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности. Заключение Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных 16 социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями. Различают несколько видов этикета, основным из которых являются:  придворный этикет — строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;  дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах с друг другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;  воинский этикет — свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;  общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом. Так же известны такие виды этикета, этикет телефонного разговора, электронной почты, речевой, деловой, столовый, праздничный и др. Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается актом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства. 17

Характеристики делового общения. | Статья:

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта.

Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, целесообразность и практичность.

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Уровни и стили делового общения.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

1.  Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

2.      Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

.        Обсуждение интересующей проблемы;

.        Решение проблемы.

5.  Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Общение является одним из важнейших понятий в психологии. В ней более разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса.

В зависимости от сферы делового общения (социальная, правовая, управленческая) и вида взаимодействия (устный, письменный), определяется стиль, который помогает продвигаться по карьерной лестнице, повышать статус. Здесь выделяют подвиды стиля делового общения:

• Административно-канцелярский – используется докладная записка, расписка, доверенность, приказ, справка, характеристика.
• Дипломатический – используется нота, меморандум.
• Законодательный – используется нормативный акт, закон, повестка, параграф, кодекс и пр.

Точность речи позволяет в устранении деловых контактов. Здесь важным становится термины, которые узконаправлены или широко применяются. Стили деловой коммуникации включают:

• Манипуляции – использование партнера в качестве инструмента для достижения личных целей. Например, контроль за выполнением задач.
• Ритуалы – сотворение нужного имиджа. Важен статус, а не качества и личность.
• Гуманизм – поддержка и современное обсуждение проблемы. Личность воспринимается полностью со всеми ее качествами и индивидуальными особенностями.

Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы и фазы.

Исследование психологов и социологов показывают, что до 70% управленческих решений принимаются руководителями в устной форме в процессе делового взаимодействия. Без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, пресс-конференций, торгов и презентаций.

Даже в век ЭВМ главным инструментом общения людей является слово. Тот, кто в совершенстве овладел навыками в процессе общения, получает возможность жить по принципу «пришел, увидел, уговорил». Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс. В нем говориться о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном.

Под непосредственном общении понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомима, пространственные (расстояние, приближение, удаление, повороты «к» и «от»), временные (раньше, позже)). Следует подчеркнуть практическую важность умения «читать» невербальную информацию. Темпы речи, громкость, изменение высоты и темпа окраски голоса — все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению.

Человек не может сознательно контролировать всю сферу своего общения, поэтому часто даже то, что он хочет скрыть, проявляется, например, через движения рук, положение ног, выражение глаз и т.д. Только учтя весь аккомпанемент, сопровождающий речь, можно правильно воспринять партнера по общению.

Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющий во времени получение обратной связи между участниками общения. Очевидно, что появление различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но и многократно усложнило систему человеческого общения.

Общение на уровне социальных ролей (ролевое общение) — начальник-подчиненный, продавец-покупатель, учитель-ученик, диктуется исполняемой ролью, фиксируется то место, которое занимает человек в системе общественных социальных отношений.

Под межличностным отношением подразумевается (наиболее встречающаяся модель общения) участие двух конкретных личностей, обладающих уникальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий.

Деловое общение можно легко выделить из функционально-ролевого. Деловое общение — это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. В деловом общении (в отличии, например, от светского) всегда есть цель.

Типы общения определяют по тем правилам, выполнение которых подразумевается. Так, если правила «светского» общения основаны на кодексе вежливости, то в основе деловых отношений лежит кодекс, основанный на принципах кооперативности. Он содержит следующие правила:

. Правило необходимости и достаточности информации. (Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент.)

. Правило качества информации.

. Правило соответствия (не отклоняйся от темы).

. Правило стиля (выражайся ясно).

. Правило коммуникативного этикета.

По своему значению общение многофункционально. Можно выделить пять основных функций общения.

1. Связующая роль — важнейшее условие объединения людей в процессе любой деятельности.
2. Формирующая роль. Здесь общение выступает как важнейшее условие формирования и изменения психического облика человека (особенно в ранних стадиях).
3. Подтверждающая функция. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он есть.
4. Четвертая функция состоит в организации и поддержании межличностных отношений на уровне определяемых эмоциональных контактов.
5. Пятая функция общения — внутриличностная, т.е. общение человека с самим собой.

Также необходимо отметить интерактивную и перцептивную функции делового общения.

Интерактивная функция — это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий — кооперация и конкуренция.

Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.

Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт.

Перцептивная функция общения — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Средства делового общения

Установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. Они развиваются как общественные знаки коммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденны. Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности.

Невербальные выражения делятся на четыре группы:

1.  Экстра- и паралингвистические — различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.

2.      Оптико-кинетические — это то, что человек «прочитывает» на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика.

Жест — это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:

1.       коммуникативные (заменяющие речь)

2.      описательные (их смысл понятен только при словах)

   жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Одни жесты являются произвольными (ритмические, указательные), другие — обусловлены импульсами подсознания.

Мимика — это движение мышц лица.

Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть …) является профессиональным требованием для менеджеров, политиков, педагогов, всех, работающих с людьми. Считается, что наиболее экспрессивны — рот, губы.

Пантомимика (кинесика) — совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве (позы).

3.  Проксимика — организация пространства и времени коммуникативного процесса)

Выделяют четыре основные дистанции общения:

1.      интимная — от 0 до 0,5 метра. На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.

.  Межличностная — от 0,5 до 1,2 метра. На ней осуществляется общение между друзьями.

3.      Официально-деловая или социальная — от 1,2 до 3,7 метра. Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

.        Публичная — более 3,7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

4.  Визуальный контакт — визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

С помощью глаз мы получаем самые точные и открытые сигналы, поэтому во время делового разговора важно контролировать выражение глаз, встречаться взглядом с коммуникантом не менее 60 — 70% времени контакта. Взгляд рекомендуется направлять на воображаемый треугольник на лбу собеседника и не отпускать ниже его глаз.

В физиологических исследованиях подмечено, что, когда человек доволен, радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием, и наоборот. По этому признаку можно точно узнать реакцию на услышанное.

Понимание невербального языка позволяет точно определить замыслы, позицию собеседника.

Имидж человека в деловом общении.

Роль внешнего облика человека — имиджа — в коммуникации общепризнана. В деловом общении имидж является необходимым атрибутом переговоров. 
«По одежке встречают», — гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление — оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа. 

Основная задача — вызвать доверие у партнера. Партнер, естественно, хочет иметь дело с порядочным, честным человеком, который не обманет и не подведет, на которого можно полностью положиться. Не должны вызывать сомнения ни нравственные, ни коммуникативные, ни профессиональные качества делового человека. Только в этом случае с ним можно заключить сделку, вверить ему свои интересы и материальные средства. 

Способность вызывать доверие у партнера — предмет особой заботы делового человека, рассчитывающего на успех в переговорах. 

Создавая свой имидж, невозможно обойтись без знания различных тонкостей психологии доверия. Главное здесь — соответствовать ожиданиям партнера. Это могут быть ожидания привычного стиля поведения, манеры держаться и говорить, одеваться и принимать решения. Есть доверие — значит, есть шанс для развития отношений, есть возможность откровенно излагать свои проблемы и надежда на достижение целей. Есть доверие — значит, исчезает излишняя настороженность, переговоры идут в соответствии с предпочитаемыми нормами и в желательной манере. 

Вызвать доверие у партнеров по переговорам непросто. Имидж — явление сложное, в нем заложены разные компоненты: 

Аудио-визуальная культура личности — сколь грамотна и приятна речь, какова манера держаться, во что и как одет человек, какая у него прическа и т.д. 

Стиль поведения — имеются в виду разные аспекты поведения личности: профессиональный, интеллектуальный, эмоциональный, коммуникативный, этический, эстетический. 

Система ценностей человека — что он думает о жизни, о выполняемом деле, о людях, с которыми имеет дело, каковы его нравственные принципы. Некоторые деловые люди поверхностно усвоили идею имиджа. Они думают так: достаточно надеть дорогой костюм, галстук, аккуратно подстричься, растянуть улыбку — и дело сделано, переговоры пройдут успешно. Это ошибочное и весьма упрощенное представление. 

Атрибуты, подчеркивающие статус и притязания личности, — мебель в офисе, машина, ручка, органайзер и т.д. 

Рассматривая влияние имиджа на деловое общение, нельзя не отметить влияние на него так называемого «внутреннего имиджа» человека. Очень важным является внутреннее состояние человека. То, каким его воспринимают собеседники. Поэтому при общении с партнером очень важно, высказывать ему уважение, расположение и готовность к сотрудничеству. Необходимо быть оптимистом.

Оптимисты — это люди, менталитет которых настроен на извлечение позитивного смысла реалий бытия — событий и фактов, мнений и обстоятельств. В итоге в них рождается мироощущение, проникнутое жизнерадостностью, бодростью, верой в успех. Оптимист оценивает и переживает преимущественно светлые стороны жизни, при этом игнорируя мрачные. Но не потому, что не замечает их, а потому, что не считает нужным на них реагировать. 

Неудовлетворительные обстоятельства рассматриваются как временные, мышление не «муссирует» их. С оптимистическим настроем и готовностью к сотрудничеству вам намного легче будет прийти к взаимовыгодным контрактам.

Мне кажется, что сегодня уже ни для кого не секрет, что успеха в делах, бизнесе может добиться только человек, чей внутренний и внешний облик безупречен. Именно такой человек может вызвать доверие партнеров и желание дальнейшей работы и сотрудничества с ним. 

Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1.     Бороздина Г.В. Психология делового общения. Изд-во г. М.,: Инфра-М 2000.

2.      Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие.-М.,2001.

.        Браим М.Н. Этика делового общения, Минск, 1996

.        Булыгина А. Этика делового общения, Новосибирск, 1995

.        Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих взаимодействий. СПб.: Нева, 2003

.        Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учеб.пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005.

.        Золотая книга хорошего тона — «Русич», Смоленск, 1999

.        Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. — Основы менеджмента — «Феникс», Ростов-на-Дону, 2004

.        Колтунова М.В. Язык делового общения. М.: Экономика, 2000

.        Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение. — М.: Гардарики, 2001

.        Лавриненко В.Н. — Психология и этика делового общения — «Юнити», М.,1997

.        Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб.пособие. — Спб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

.        Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. — Психология деловых отношений — МГУЭСИ, М., 2001

.        Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб.пособие. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

.        Хохлова Т. П. Организационное поведение. — М., Изд-во Экономистъ, 2005

Этикет социального работника

Этикет (от фр. etiquette — ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обхождения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда).

Социальный работник является официальным лицом, выполняющим возложенные на него обязанности и представляющим свое учреждение и государство. От того, насколько внешний вид и поведение, речь социального работника соответствует общепринятым правилам этикета, зависят не только доверие к нему и эффективность работы, но и общественное мнение о социальных службах и социальной работе.

Для того, чтобы строить свое поведение в соответствии с правилами этикета, необходимо следовать его принципам, которые отражают моральные требования, предъявляемые к культуре отношений. Можно выделить четыре основных принципа этикета (Лихачева Л.С. Школа этикета: поучения на всякий случай. -Екатеринбург, 1995 ).

Принцип гуманизма — уважение к человеку, признание достоинства его личности, доброжелательное к нему отношение. Этот принцип воплощается в таких требованиях к поведению социального работника, как вежливость, тактичность (чувство меры), внимательность, чуткость и точность.

Принцип целесообразности действий. Современный этикет требует не заучивание правил поведения, а творческого использования их применительно к конкретным ситуациям, исходя из целесообразности. Ведь цель этикета — научить вести себя так, чтобы не доставлять своими действиями лишних хлопот окружающим и себе.

Принцип эстетической привлекательности поведения (красоты поведения). “Недостаточно делать добро, надо делать его красиво” (Д.Дидро). Этикет требует, чтобы форма, т.е. поведение и внешний вид человека, манера общения, соответствовали его содержанию, т.е. душевным качествам личности.

Принцип учета народных обычаев и традиций. Социальному работнику, чтобы случайно не попасть в неловкое положение и правильно построить общение, определить форму помощи клиенту, следует изучать традиции и обычаи того народа, с представителями которого он работает.

Типичными ситуациями в профессиональной деятельности социального работника являются знакомство, повторная встреча с клиентом, консультирование, повседневное общение (например, в стационаре), общение с окружением клиента.

 

Знакомство.

К встрече необходимо подготовиться: наметить вопросы, которые нужно будет задать клиенту, составить схему беседы, продумать манеру своего поведения, привести в порядок внешний вид.

Беседу следует начинать с приветствия и представления. Представляясь, социальный работник должен назвать свое имя, отчество, фамилию и должность. Если договоренность о встрече была достигнута ранее (например, по телефону), следует упомянуть об этом, чтобы клиент знал, что беседует именно с тем человеком, с которым уже разговаривал. Если же произошла неожиданная замена социального работника, следует объяснить причину этого.

Выясняя сущность проблемы клиента и его мнение по поводу необходимой помощи, следует в корректной форме задавать уточняющие вопросы. Получив всю нужную информацию, важно в присутствии клиента внимательно просмотреть ее, чтобы удостовериться, что ни один существенный вопрос не упущен, и затем вкратце повторить клиенту основные, ключевые моменты беседы, чтобы он мог убедиться, что его поняли правильно.

Если в ходе первой встречи не были решены все вопросы и намечаются дальнейшие встречи, то социальному работнику и клиенту следует договориться о времени их проведения — назначить конкретный день и час.

День приема устанавливается заблаговременно и соблюдается неукоснительно. Чтобы не создавать очередь, необходимо стараться ограничить время приема одного клиента 30 минутами. Важно также позаботиться об элементарных удобствах для ожидающих приема посетителей.

Если встреча происходит на дому, не рекомендуется принимать предложения клиента пообедать или выпить чай, нужно деликатно отклонить предложение, поблагодарив. Работнику социальной службы не следует также открыто изучать обстановку, если этого не требуют интересы дела и не предложено клиентом.

 

Консультирование

Социальному работнику, проводящему консультацию, следует в первую очередь помнить о том, что клиент пришел за советом, а не за тем, чтобы выслушивать нотации, поучения или получить оценку своих качеств. Тон беседы поэтому ни в коем случае не должен быть нравоучительным, а тем более обличительным — он должен быть дружеским, благожелательным.

Необходимо выяснить, чего именно от консультации ждет клиент. После того, как социальный работник собрал достаточную информацию и принял решение, он может рекомендовать своему клиенту различные возможные варианты решения проблемы, тщательно их проанализировав и указав на вероятные последствия. При этом выбор варианта решения — право клиента.

Если клиенту необходимо несколько консультаций, следует сразу обговорить, когда и по какому поводу будет проведена следующая.

Консультационная работа прекращается, когда проблема решена или по желанию клиента. Если клиент неожиданно перестал посещать консультации, следует связаться с ним и выяснить, почему это произошло.

 

Постоянное общение

Как правило, нахождение клиента в стационарном учреждении или надомное обслуживание яляются длительными, и это накладывает на социального работника определенные обязательства.

Повседневные встречи предполагают более или менее близкое знакомство с клиентом, поэтому общение может носить не столь официальный характер. В то же время стоит избегать фамильярности.

Приветствуя клиента как старого знакомого, следует обратить внимание на его внешний вид, отметить в разговоре положительные изменения, справиться о проблемах.

Находясь в стационаре, клиент может испытывать одиночество и коммуникативную изоляцию. Социальный работник призван восполнить недостающие социальные связи, быть при необходимости источником информации и терпеливым собеседником. В отношениях с клиентом должны присутствовать не только профессиональный интерес, но и душевное тепло, человеческие чувства.

Работа с клиентом в медицинском учреждении

В такой ситуации социальный работник выполняет роли психотерапевта и активного помощника медицинского персонала. При первом же посещении медицинского учреждения социальный работник должен представиться лечащему врачу и получить всю необходимую информацию о состоянии клиента.

При регулярных посещениях своего клиента социальный работник должен основное внимание уделять его самочувствию и тактично помогать ему выполнять рекомендации врача. В отношениях с больным клиентом следует проявлять внимание, заботу, чуткость и оптимизм, не забывая при этом о такте и чувстве меры. В сложных случаях, когда прогноз врача неутешительный, социальный работник должен сообщить клиенту, что знает о тяжести его болезни, но надеется на то, что клиент сможет мобилизовать максимум сил для борьбы с ней, а для этого в первую очередь необходимо сохранять присутствие духа и тщательно соблюдать предписания врача.

Лечение, как правило, не заканчивается в стационаре, в дальнейшем социальный работник помогает своему клиенту проводить реабилитационные мероприятия, организуя эту его деятельность и поддерживая его морально.

 

Общение с социальным окружением клиента

Такого рода контакты устанавливаются социальным работником по мере необходимости с согласия клиента.

Для максимально успешной совместной деятельности социальный работник, предлагая окружению клиента сотрудничество, должен сообщить о своем статусе, роли и целях предполагаемого сотрудничества. Следует помнить, что принуждение к сотрудничеству в данном случае неуместно — только разъяснение и убеждение может заинтересовать близких клиента в совместных с социальным работником действиях.

Для первой встречи уместно пригласить близких клиента в учреждение социальной защиты — это позволит создать соответствующую обстановку для беседы. В дальнейшем встречи могут проходить по месту жительства или работы близких клиента. При каждой встрече целесообразно обмениваться информацией о результатах деятельности и координировать планы на будущее. По итогам работы каждому из участников совместной деятельности следует высказать слова благодарности.

 

Работа с представителями учреждений и организаций

Социальному работнику в силу его должностных обязанностей приходится контактировать со множеством учреждений и организаций.

При необходимости встречи с представителями сторонних организаций время и место встречи должны оговариваться заранее, так же как и перечень вопросов для обсуждения, и круг лиц, чье присутствие желательно и необходимо.

На встречу следует являться без опозданий. К деловой части беседы переходить сразу после короткого приветствия — это является признаком уважения к партнеру, знаком того, что вы цените его время.

В ходе совещания следует выслушать мнение каждого из участников встречи и в случае несогласия с ним аргументированно возразить. Даже уверенность в собственной правоте и заблуждениях партнеров не дает социальному работнику право повышать голос или игнорировать чужое мнение.

Итоговый документ должен отражать коллективно выработанное мнение и быть доступным для ознакомления всем заинтересованным лицам. В случае, если итоговый документ представлен в виде плана совместных действий, следует заранее оговорить формы, порядок контроля отдельных пунктов плана и участие в контрольных мероприятиях представителей заинтересованных организаций.

 

Контакты со спонсорами

Такие контакты устанавливаются социальными работниками и службами в интересах их деятельности и имеют своей целью оказание помощи клиентам.

Поскольку при контактах со спонсорами прежде всего преследуются цели решения материальных проблем клиентов, материально-технического обеспечения социальных служб, следует четко объяснить, какого рода требуется помощь и в каком объеме. Практика показывает, что спонсоры избегают давать социальным службам деньги, предпочитая оплачивать счета или предоставлять товары или услуги. Поэтому, готовясь к встрече, необходимо подготовить предварительный расчет затрат и пояснительную записку, из которой спонсор мог бы почерпнуть необходимую информацию о предполагаемом использовании предоставленных им средств, товаров или услуг.

Проводя работу со спонсорами, социальный работник должен помнить, что выделение средств социальной службе на ее нужды или нужды клиентов для спонсоров является добровольным делом, актом милосердия. Это требует от социального работника проявления особого достоинства и такта, находчивости, а также знания проблем клиентов и их нужд, умения убеждать собеседника. Особо сердечно следует благодарить спонсоров за оказанную помощь не только от своего имени, но и от имени клиентов.

Телефонный разговор

Социальному работнику необходимо знать основные правила общения по телефону.

Правила этикета рекомендуют не звонить рано утром или поздно вечером, ожидать ответа на вызов в продолжение 5 — 7 гудков (если это не пожилой или больной клиент).

Разговор всегда следует начинать с приветствия. Представьтесь или назовите свое учреждение. Этикет рекомендует соблюдать определенные временные рамки телефонного разговора — не больше 5 минут. Однако социальный работник, определяя длительность разговора, должен ориентироваться по ситуации — неловко комкать разговор, если клиент что-то не понял, не расслышал, попросил повторить или объяснить.

При телефонном общении не употребляйте труднопроизносимых слов, говорите отчетливо, неторопясь, делайте паузы для внимательного выслушивания собеседника.

Будьте осторожны при передачи информации по телефону, подумайте, не является ли она конфиденциальной.

Никогда не снимайте телефонную трубку, если вы заняты. В противном случае вы вынуждены будуте сказать клиенту что-то вроде: “Подождите минуту”, а это создаст впечатление, что его проблемы безразличны фирме. Правильнее будет извиниться и предложить перезвонить в удобное для клиента и вас время.

Во время делового разговора не следует затрагивать здоровье родных и близких, выяснять погоду, вообще касаться тем, не имеющих отношения к решаемой проблеме.

Если вы ошиблись номером, извинитесь и уточните номер.

Если во время разговора телефон отключился, перезванивает тот, кто звонил.

Первым должен положить телефонную трубку клиент.

Кросс-культурный менеджмент.Росдистант ТГУ — решенные тесты Синергия, тест Синергия,бизнес практикум Синергия

Защита на ОТЛИЧНО в 2017году!

Работа состоит из 5 промежуточных тестов и итогового теста.

Вопрос 1

 

Под ксенофобией понимается:
Выберите один ответ:
убеждение в превосходстве представителей «своей» этнической группы над представителями других групп;
помещение себя в центр социальных отношений;
боязнь, отторжение непривычных представлений и подходов, проявление агрессии по отношению к ним.
Вопрос 2

 

Фраза «Иноземные слова, доселе униженно околачивающиеся где-то на окраинах русского языка, сегодня нахраписто полезли в хозяева, поперли занимать в языке места повиднее и получше», опубликована в:
Выберите один ответ:
«Плач по русскому языку» Т. Мироновой
«Рашен-инглиш» В. Пшеничных
«Третье сословие»
«Мертвые души» Н.В.Гоголь
Вопрос 3

 

в развитых странах ценность приобретает
Выберите один ответ:
еда
деньги, закон, звания и должности
кров
Вопрос 4

 

процесс кругового взаимодействия, включающий отправителя информации, получателя ее и само сообщение, называется
Выберите один ответ:
коммуникация
деловое общение
бизнес-коммуникация
информационный поток
Вопрос 5

 

Важно понимать, что американцы при общении:
Выберите один или несколько ответов:
Говорят обо всем открыто
Предпочитают называть вещи своими именами;
Не говорят о многом напрямую;
Ищут смысл в недосказанном;
Вопрос 6

 

Обмен информацией в менеджменте, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия решений, и доводит принятые решения до работников организации, называется:
Выберите один ответ:
коммуникацией
восприятием
каналом передачи
общением
Вопрос 7

 

Низкоконтекстуальное общение, по мнению Льюиса, предполагает
Выберите один или несколько ответов:
передачу информации в основном знаковым кодом
передачу информации буквенным кодом
большая часть информации уже известна человеку
Вопрос 8

 

В менеджменте сообщение при передаче информации может быть закодировано с помощью _____________  символов.
Выберите один ответ:
вербальных и невербальных
открытых и закрытых
обязательных и вспомогательных
основных и второстепенных
Вопрос 9

 

Управление по отклонениям – это…
Выберите один ответ:
поиск возможного отклонения, связанного с воздействием каких-либо внешних причин
реакция управляющей системы на возникновение рассогласования между параметрами функционирования и целями управления
отражение в формулировке проблемы характера ее влияния на организацию, людей, ресурсы
использование системы элементов, на которые может быть разложено функционированиелюбой организации

Вопрос 10

 

По мнению Лииса Аранда, для успешной международной деятельности необходимы практические знания о другой культуре, стране, а именно:
Выберите один или несколько ответов:
О получении лицензии
О налоговой политике
О потенциальных экспортных возможностях
Об уровне дохода потребителей
Вопрос 11

 

Стиль руководства, характеризующийся коллективной деятельностью, при которой обеспечивается активное и равноправное участие всех сотрудников в обсуждении намечаемых к реализации целей, определении задач и выборе исполнителей для их решения, известен как
Выберите один ответ:
демократический
авторитарный
либеральный
попустительский
Вопрос 12

 

Устойчивый, обобщающий образ или ряд характеристик, которые по мнению большинства людей свойственны определенной личности или вещи, называют
Выберите один ответ:
стереотипом
имиджем
образом делового партнера
Вопрос 13

 

попытка слушающего сбить с толку говорящего с помощью своих слов, называется
Выберите один ответ:
атакующее слушание
вежливое слушание
циничное слушание
активное слушание
Вопрос 14

 

динамичный обмен идеями, мнениями, знаниями и информацией между людьми, происходящий на различных уровнях, называется
Выберите один ответ:
коммуникационный процесс
деловое общение
собрание трудового коллектива
Вопрос 15

 

Благодаря исследованию, проведенному П. Расселом, факторами, приводящими к успеху при работе за рубежом, являются:
Выберите один или несколько ответов:
Эмоциональная стабильность
Умение планировать и организовывать свою работу
Навыки межличностного общения
Непреклонность
Вопрос 16

 

наделение людей определенными качествами и характеристиками на основе принадлежности к какой-либо культурной, социальной и т.п. группе, в качестве составляющей процесса коммуникации, называют
Выберите один ответ:
стереотипами
отношениями
социальными ролями
обратной связью
Вопрос 17

 

Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации:
Выберите один ответ:
шума
сигнала
приемника
передатчика
Вопрос 18

 

Стадиями подготовки сотрудников к работе в многонациональной корпорации являются:
Выберите один или несколько ответов:
Составление программы возвращения
Поддержка и контроль на месте
Изучение делопроизводства другой культуры
Получение знаний по истории и географии страны
Вопрос 19

 

Наиболее «передовым» и «революционным» в плане размывания языковых норм являются:
Выберите один ответ:
Молодежь
Чиновники
Правоохранительные органы
Все перечисленные
Вопрос 20

 

Развитие языковых навыков при подготовке сотрудника к межкультурной коммуникации относится к:
Выберите один ответ:
Обучению и тренировке
Общему ознакомлению с культурой целевой страны
Профессиональной ориентации
Языковой подготовке
Вопрос 21

 

Принцип целесообразности – это особенность … стиля деловых отношений:
Выберите один ответ:
французского
американского
китайского
японского
Вопрос 22

 

Л. Самовар и Р.Портер выделяют количество составляющих коммуникационного процесса, обусловленные культурой, равное
Выберите один ответ:
7
5
3
2
1
Вопрос 23

 

к средствами осуществления формальной коммуникации, относят
Выберите один или несколько ответов:
внутриорганизационные документы,
приказы, распоряжения
входящая и исходящая корреспонденция
СМИ
Вопрос 24

 

предположение о том, что процесс коммуникации направлен на «одурачивание» слушателя говорящим, называется
Выберите один ответ:
слушанием как сбор информации
атакующим слушанием
циничным слушанием
активным слушанием
Вопрос 25

 

Под этноцентризмом понимается:
Выберите один ответ:
убеждение в превосходстве представителей «своей» этнической группы над представителями других групп
помещение себя в центр социальных отношений
боязнь отторжения непривычных представлений и подходов, проявление агрессии по отношению к ним
Вопрос 26

 

слушание, целью которого является восприятие констатируемых фактов, называют
Выберите один ответ:
активным слушанием
вежливым слушанием
оборонительным слушанием
слушанием для сбора информации
Вопрос 27

 

Реактивные культуры, согласно классификации Р.Д. Льюиса, характерны для
Выберите один ответ:
азиатских стран
североамериканцев
североафриканцев
Вопрос 28

 

Важно понимать, что японцы при общении:
Выберите один или несколько ответов:
не говорят о многом напрямую;
ищут смысл в недосказанном;
ищут смысл в невербальных сигналах, языке тела
должны все высказать напрямую
Вопрос 29

 

К монохронным культурам относят
Выберите один ответ:
Афганистан
США
Италию
Монголию
Вопрос 30

 

Р.Д.Льюис подразделяет культуры на три типа
Выберите один или несколько ответов:
моноактивные
полиактивные
реактивные
деструктивные
Вопрос 31

 

К общепринятым нравственным требованиям к общению не относится:
Выберите один ответ:
Скромность
Точность
Застенчивость
Вежливость
Вопрос 32

 

вид слушания нацелен на соблюдение мимнимума светских требований — это
Выберите один ответ:
вежливое слушание
циничное слушание
активное слушание
атакующее слушание
Вопрос 33

 

Состояние растерянности и беспомощности, вызванное потерей обычных ценностных ориентиров и неспособностью дать ответы на вопросы: где, когда и как поступать правильно, носит название
Выберите один ответ:
кросс-культурный шок
депрессивное состояние
утратой власти
Вопрос 34

 

В кросс-культурном менеджменте средством невербальной коммуникации может (могут) быть:
Выберите один ответ:
позы
речевое сообщение
набор символов
информационное письмо
Вопрос 35

 

Важно понимать, что японцы при общении:
Выберите один или несколько ответов:
ищут смысл в недосказанном;
не говорят о многом напрямую;
ищут смысл в невербальных сигналах, языке тела
должны все высказать напрямую
Вопрос 36

 

кому принадлежит высказывание: «Разум человека — это продукт усвоенной культуры, который по-разному классифицирует и обрабатывает информацию»:
Выберите один ответ:
Э. Холлу
Э. Мейо
Дж.Рокфеллеру
М.Дугласу
Вопрос 37

 

Под этноцентризмом понимается:
Выберите один или несколько ответов:
убеждение в превосходстве представителей «своей» этнической группы над представителями других групп;
помещение себя в центр социальных отношений;
боязнь, отторжение непривычных представлений и подходов, проявление агрессии по отношению к ним.
Вопрос 38

 

Открытие России миру в постперестроечный период сопровождается:
Выберите один ответ:
Проникновением жаргонизмов, вульгаризмов, бранных слов
Заимствованием из иностранных языков
Возвращением старых слов
Отсутствием каких-либо изменений
Вопрос 39

 

Отметьте актуальную проблему  кросс-культурного общения за границей:
Выберите один ответ:
менталитет
природные условия
законы
Вопрос 40

 

Социальный консерватизм – это особенность … стиля деловых отношений:
Выберите один ответ:
английского
французского
российского
японского

 

Вам необходима помощь в сдаче теста? Сдадим на отметки Хорошо и Отлично!
Напишите письмо на [email protected] в письме укажите Ваш логин/пароль и предметы какие необходимо сдать.
Стоимость прохождения онлайн-теста по договоренности(оплата после сдачи теста).

 

 

Определение Expedient от Merriam-Webster

ex · pe · di · ent | \ ik-ˈspē-dē-ənt \ 1 : подходит для достижения определенной цели в данных обстоятельствах 2 : характеризуется заботой о том, что является подходящим особенно : руководствуется личными интересами ex · pe · di · ent | \ ik-ˈspē-dē-ənt \

: что-то сделано или использовалось для достижения определенной цели обычно быстро или временно : целесообразное действие или решение

Теория бизнеса

Не так давно — возможно, не с конца 1940-х или начала 1950-х годов — появилось так много новых основных методов управления, как сегодня: сокращение штатов, аутсорсинг, общее управление качеством, анализ экономической стоимости, сравнительный анализ и т. Д. реинжиниринг.Каждый из них — мощный инструмент. Но, за исключением аутсорсинга и реинжиниринга, эти инструменты предназначены в первую очередь для того, чтобы делать то, что уже делается иначе. Это инструменты «как делать».

Тем не менее, «что делать» все чаще становится центральной проблемой, стоящей перед руководством, особенно в крупных компаниях, добившихся долгосрочного успеха. История известна: компания, которая еще вчера была суперзвездой, оказывается в состоянии стагнации и разочаровании, в беде и, зачастую, в, казалось бы, неуправляемом кризисе.Это явление никоим образом не ограничивается Соединенными Штатами. Он получил распространение в Японии и Германии, Нидерландах и Франции, Италии и Швеции. И так же часто это происходит вне бизнеса — в профсоюзах, государственных учреждениях, больницах, музеях и церквях. На самом деле, в этих областях он кажется еще менее сговорчивым.

Основная причина почти каждого из этих кризисов не в том, что дела идут плохо. Дело даже не в том, что делаются неправильные вещи. Действительно, в большинстве случаев правильные, вещи выполняются — но безрезультатно.Чем объясняется этот очевидный парадокс? Предположения, на которых была построена организация и которыми она управляет, больше не соответствуют действительности. Это допущения, которые формируют поведение любой организации, диктуют ее решения о том, что делать, а что не делать, и определяют, какие результаты организация считает значимыми. Эти предположения касаются рынков. Они касаются выявления клиентов и конкурентов, их ценностей и поведения. Они о технологиях и их динамике, о сильных и слабых сторонах компании.Эти предположения касаются того, за что платят компании. Это то, что я называю теорией бизнеса компании .

У каждой организации, будь то бизнес или нет, есть теория бизнеса. Действительно, действенная теория, которая ясна, последовательна и сфокусирована, необычайно мощна. Например, в 1809 году немецкий государственный деятель и ученый Вильгельм фон Гумбольдт основал Берлинский университет на основе радикально новой теории университета. И на протяжении более 100 лет, до прихода к власти Гитлера, его теория определяла немецкий университет, особенно в области науки и научных исследований.В 1870 году Георг Сименс, архитектор и первый генеральный директор Deutsche Bank, первого универсального банка, имел столь же ясную теорию бизнеса: использовать предпринимательское финансирование для объединения все еще сельской и раздробленной Германии посредством промышленного развития. За 20 лет своего основания Deutsche Bank стал ведущим финансовым учреждением Европы, которым он остается по сей день, несмотря на две мировые войны, инфляцию и Гитлера. А в 1870-х годах компания Mitsubishi была основана на ясной и совершенно новой теории бизнеса, которая в течение 10 лет сделала ее лидером в развивающейся Японии, а в течение следующих 20 лет сделала ее одной из первых по-настоящему многонациональных компаний.

Точно так же теория бизнеса объясняет как успех таких компаний, как General Motors и IBM, которые доминировали в экономике США во второй половине двадцатого века, так и проблемы, с которыми они столкнулись. Фактически, то, что лежит в основе нынешнего недуга многих крупных и успешных организаций по всему миру, — это то, что их теория бизнеса больше не работает.

В основе недомогания многих крупных и успешных организаций по всему миру лежит то, что их теория бизнеса больше не работает.

Всякий раз, когда большая организация попадает в беду — и особенно если она добивалась успеха в течение многих лет, — люди обвиняют медлительность, самоуспокоенность, высокомерие, гигантскую бюрократию. Правдоподобное объяснение? да. Но редко бывает актуальным или правильным. Рассмотрим две наиболее заметные и широко осуждаемые «высокомерные бюрократии» среди крупных американских компаний, которые недавно оказались в беде.

С первых дней появления компьютеров в IBM верили, что компьютер пойдет по пути электричества.IBM знала и могла доказать с научной точностью, что будущее за центральной станцией, все более мощным мэйнфреймом, к которому может подключиться огромное количество пользователей. Все — экономика, логика информации, технологии — привело к такому выводу. Но затем, внезапно, когда казалось, что такая центральная станция, основанная на мэйнфреймах информационная система, действительно возникает, двое молодых людей придумали первый персональный компьютер. Каждый производитель компьютеров знал, что ПК — это абсурд. У него не было памяти, базы данных, скорости или вычислительных возможностей, необходимых для успеха.Действительно, каждый производитель компьютеров знал, что ПК должен выйти из строя — к такому выводу компания Xerox пришла всего несколькими годами ранее, когда ее исследовательская группа фактически построила первый ПК. Но когда это незаконнорожденное чудовище — сначала Apple, затем Macintosh — появилось на рынке, люди не только полюбили его, но и купили.

Каждая крупная успешная компания на протяжении всей истории, сталкиваясь с таким сюрпризом, отказывалась его принять. «Это глупая прихоть, и она исчезнет через три года», — сказал генеральный директор Zeiss, увидев новый Kodak Brownie в 1888 году, когда немецкая компания была столь же доминирующей на мировом фотографическом рынке, как IBM на компьютерном рынке столетие. потом.Большинство производителей мэйнфреймов ответили таким же образом. Список был длинным: Control Data, Univac, Burroughs и NCR в США; Siemens, Nixdorf, Machines Bull и ICL в Европе; Hitachi и Fujitsu в Японии. IBM, властитель мэйнфреймов с таким же объемом продаж, как и все другие производители компьютеров вместе взятых, и с рекордной прибылью, могла бы отреагировать таким же образом. По сути, это должно быть у . Вместо этого IBM сразу же приняла ПК как новую реальность. Практически в мгновение ока он отмахнулся от всех своих проверенных временем политик, правил и положений и создал не одну, а две конкурирующие команды для разработки еще более простого ПК.Спустя пару лет IBM стала крупнейшим в мире производителем ПК и разработчиком отраслевых стандартов.

Для этого достижения нет абсолютно никаких прецедентов в истории бизнеса; он вряд ли спорит с бюрократией, медлительностью или высокомерием. Тем не менее, несмотря на беспрецедентную гибкость, маневренность и скромность, несколько лет спустя IBM терпела неудачи как в сфере производства мэйнфреймов, так и в сфере ПК. Он внезапно оказался неспособным двигаться, решительно действовать, меняться.

Случай с GM также вызывает недоумение.В начале 1980-х — в те самые годы, когда основной бизнес GM, легковые автомобили, казался почти парализованным, компания приобрела два крупных предприятия: Hughes Electronics и Ross Perot’s Electronic Data Systems. Аналитики в целом считали обе компании зрелыми и упрекали GM за огромную переплату за них. Тем не менее, за несколько коротких лет GM более чем утроила выручку и прибыль предположительно зрелой EDS. А десять лет спустя, в 1994 году, рыночная стоимость EDS в шесть раз превышала сумму, которую GM заплатила за нее, и в десять раз превышала ее первоначальную выручку и прибыль.

Точно так же GM купила Hughes Electronics — огромную, но бесприбыльную компанию, занимающуюся исключительно обороной, — незадолго до краха оборонной промышленности. Под руководством GM Hughes фактически увеличила свою оборонную прибыль и стала единственным крупным подрядчиком оборонной промышленности, который успешно приступил к крупномасштабной работе, не связанной с обороной. Примечательно, что те же самые счетчики, которые были так неэффективны в автомобильном бизнесе — ветераны GM с 30-летним стажем, которые никогда не работали ни в какой другой компании или, если на то пошло, вне финансовых и бухгалтерских отделов, — были теми, кто добился этих поразительных результатов. .И в этих двух приобретениях они просто применили политику, методы и процедуры, которые уже использовались GM.

Эта история знакома в GM. С момента основания компании в результате шквала приобретений 80 лет назад одна из ее основных компетенций заключалась в том, чтобы «переплачивать» за хорошо работающие, но зрелые предприятия — как это было в те ранние годы для Buick, AC Spark Plug и Fisher Body. а затем превратить их в чемпионов мирового уровня. Очень немногие компании смогли сравниться с показателями GM в успешных приобретениях, и GM, конечно же, добилась этого не из-за бюрократии, вялости или высокомерия.Однако то, что так прекрасно работало в тех предприятиях, о которых GM ничего не знала, с треском провалилось в самой GM.

Одна из основных компетенций GM заключалась в том, чтобы «переплачивать» хорошо работающие, но зрелые компании, а затем превращать их в чемпионов мирового уровня.

Чем можно объяснить тот факт, что и в IBM, и в GM политики, практики и модели поведения, которые работали десятилетиями, а в случае GM все еще хорошо работают в применении к чему-то новому и необычному, больше не работают для организации, в которой а для чего они были разработаны? Реалии, с которыми на самом деле сталкивается каждая организация, довольно резко изменились по сравнению с теми, с которыми каждая организация все еще полагает, что она живет.Иными словами, реальность изменилась, но теория бизнеса не изменилась вместе с ней.

Еще до того, как IBM быстро отреагировала на новую реальность, связанную с ПК, IBM изменила свою базовую стратегию в мгновение ока. В 1950 году Univac, в то время ведущая компьютерная компания в мире, представила прототип первой машины, предназначенной для использования в качестве многоцелевого компьютера. Все предыдущие разработки предназначались для одноцелевых машин. Два собственных компьютера IBM, построенных в конце 1930-х и 1946 году соответственно, выполняли только астрономические вычисления.А машина, которую IBM рисовала в 1950 году, предназначенная для системы противовоздушной обороны SAGE в канадской Арктике, имела только одну цель: раннее обнаружение самолетов противника. IBM немедленно отказалась от своей стратегии разработки передовых одноцелевых машин; Она привлекла своих лучших инженеров к работе над усовершенствованием архитектуры Univac и, на ее основе, проектированием первого многоцелевого компьютера, который можно было бы изготавливать (а не вручную) и обслуживать. Три года спустя IBM стала ведущим производителем компьютеров и знаменосцем в мире.IBM не создавала компьютер. Но в 1950 году его гибкость, скорость и скромность создали компьютер industry .

Однако те же предположения, которые помогли IBM одержать победу в 1950 году, обернулись ее крахом 30 лет спустя. В 1970-х годах IBM предполагала, что существует такая вещь, как «компьютер», как и в 1950-х годах. Но появление ПК опровергло это предположение. На самом деле мэйнфреймы и персональные компьютеры представляют собой не что иное, как генерирующие станции и электрические тостеры.Последние, хотя и различны, взаимозависимы и дополняют друг друга. Напротив, мэйнфреймы и ПК в первую очередь являются конкурентами. И в своем базовом определении информации они фактически противоречат друг другу: для мэйнфрейма информация означает память; для безмозглого ПК это означает программное обеспечение. Строительство генерирующих станций и производство тостеров должны осуществляться как отдельные предприятия, но они могут принадлежать одному и тому же юридическому лицу, как General Electric десятилетиями. Напротив, мэйнфреймы и ПК, вероятно, не могут сосуществовать в одной и той же организации.

IBM попыталась совместить два. Но поскольку ПК был самой быстрорастущей частью бизнеса, IBM не могла подчинить его бизнесу мэйнфреймов. В результате компания не смогла оптимизировать бизнес по производству мэйнфреймов. А поскольку мэйнфреймы по-прежнему оставались дойной коровой, IBM не могла оптимизировать бизнес по производству ПК. В конце концов, предположение, что компьютер — это компьютер, или, более прозаично, что индустрия управляется аппаратными средствами, парализовало IBM.

Предположение, что компьютер — это компьютер, или, более прозаично, что индустрия управляется аппаратным обеспечением, парализовало IBM.

У

GM была еще более мощная и успешная теория бизнеса, чем у IBM, которая сделала GM крупнейшей и самой прибыльной производственной организацией в мире. У компании не было ни одной неудачи за 70 лет — рекорд, не имеющий аналогов в истории бизнеса. Теория GM объединила в одной цельной сети предположения о рынках и клиентах с предположениями об основных компетенциях и организационной структуре.

С начала 1920-х годов GM предполагала, что автомобильный рынок США однороден по своим ценностям и сегментирован по группам с чрезвычайно стабильным доходом.Стоимость перепродажи «хорошего» подержанного автомобиля была единственной независимой переменной, контролируемой руководством. Высокие значения «trade-in» позволили покупателям перейти на новую категорию покупаемых автомобилей, другими словами, на автомобили с более высокой маржой прибыли. Согласно этой теории, частые или радикальные изменения в моделях могут только снизить ценность обмена.

Внутри компании эти рыночные предположения шли рука об руку с предположениями о том, как следует организовать производство, чтобы обеспечить наибольшую долю рынка и максимальную прибыль.В случае с GM ответом были большие партии автомобилей массового производства с минимумом изменений в каждом модельном году, что привело к появлению на рынке наибольшего количества однотипных моделей на год при наименьшей фиксированной стоимости за автомобиль.

Затем руководство

GM преобразовало эти предположения о рынке и производстве в структуру полуавтономных подразделений, каждое из которых сосредоточено на одном сегменте дохода и каждое организовано таким образом, что его модель с самой высокой ценой перекрывается с моделью с самой низкой ценой следующего подразделения, что почти вынуждает людей торговать вверх. при условии, что цены на подержанные автомобили будут высокими.

В течение 70 лет эта теория работала как шарм. Даже в разгар Депрессии GM никогда не терпела убытков, постоянно увеличивая долю рынка. Но в конце 1970-х его предположения о рынке и производстве стали недействительными. Рынок фрагментировался на очень волатильные «лайфстайл» сегменты. Доход стал одним из многих факторов при принятии решения о покупке, а не единственным. В то же время бережливое производство создает экономику малых масштабов. Это делало небольшие тиражи и вариации моделей менее дорогостоящими и более прибыльными, чем большие тиражи унифицированных продуктов.

GM знал все это, но просто не мог в это поверить. (Профсоюз GM до сих пор этого не делает.) Вместо этого компания попыталась исправить ситуацию. Он сохранил существующие подразделения на основе сегментации доходов, но теперь каждое подразделение предлагало «автомобиль на каждый кошелек». Компания пыталась конкурировать с экономикой мелкомасштабного бережливого производства, автоматизируя крупномасштабное, долгосрочное массовое производство (потеряв при этом около 30 миллиардов долларов). Вопреки распространенному мнению, GM приложила огромные усилия, упорно трудившись и щедро вложив время и деньги.Но установка исправлений только смутила клиента, дилера, сотрудников и руководство самой GM. Тем временем GM пренебрегла своим реальным растущим рынком , где у нее было лидерство и было бы почти непобедимо: легкие грузовики и минивэны.

Прилагая все усилия, упорный труд и деньги, GM пренебрегла своим реальным растущим рынком : легкие грузовики и минивэны.

Теория бизнеса состоит из трех частей. Во-первых, это предположения об окружающей среде организации: обществе и его структуре, рынке, потребителе и технологиях.

Во-вторых, есть предположения о конкретной миссии организации. Sears, Roebuck and Company во время и после Первой мировой войны определила свою миссию как информированный покупатель для американской семьи. Десять лет спустя Marks and Spencer в Великобритании определила свою миссию как агент изменений в британском обществе, став первым бесклассовым розничным продавцом. AT&T, снова в годы во время и сразу после Первой мировой войны, определила свою роль как обеспечение того, чтобы каждый U.Семья и бизнес С. имеют доступ к телефону. Миссия организации не должна быть такой амбициозной. GM предполагала гораздо более скромную роль — лидера в области «наземного моторизованного транспортного оборудования», по словам Альфреда П. Слоана-младшего.

В 1920-е годы Маркс и Спенсер намеревались преобразовать британское общество, став первым бесклассовым розничным продавцом.

В-третьих, есть предположения об основных компетенциях, необходимых для выполнения миссии организации.Например, компания West Point, основанная в 1802 году, определила свою основную компетенцию как способность выпускать лидеров, заслуживающих доверия. Примерно в 1930 году компания Marks and Spencer определила свою основную компетенцию как способность определять, проектировать и разрабатывать продаваемые товары, а не как способность покупать. Примерно в 1920 году AT&T определила свою ключевую компетенцию как техническое лидерство, которое позволило бы компании постоянно улучшать качество обслуживания, неуклонно снижая ставки.

Допущения об окружающей среде определяют, за что платят организации.Предположения о миссии определяют, что организация считает значимыми результатами; Другими словами, они указывают на то, как он видит себя в изменении экономики и общества в целом. Наконец, предположения об основных компетенциях определяют, в чем организация должна преуспеть, чтобы сохранить лидерство.

Конечно, все это звучит обманчиво просто. Обычно требуются годы упорной работы, размышлений и экспериментов, чтобы прийти к ясной, последовательной и достоверной теории бизнеса.Тем не менее, чтобы добиться успеха, каждая организация должна над этим работать.

Каковы характеристики действующей теории бизнеса? Есть четыре.

1. Предположения об окружающей среде, миссии и основных компетенциях должны соответствовать действительности. Когда четыре бедных молодых человека из Манчестера, Англия, Саймон Маркс и три его зятя в начале 1920-х годов решили, что заурядный базар за гроши должен стать движущей силой социальных изменений, Первая мировая война глубоко потрясла классовую структуру их страны. .Он также привлек массу новых покупателей на качественные, стильные, но дешевые товары, такие как нижнее белье, блузки и чулки — первые успешные категории товаров Marks and Spencer. Затем Маркс и Спенсер систематически приступили к работе по развитию совершенно новых и неслыханных основных компетенций. До этого основной компетенцией продавца было умение хорошо покупать. Маркс и Спенсер решили, что покупателя знает не производитель, а продавец. Следовательно, продавец, а не производитель, должен проектировать продукты, разрабатывать их и находить производителей, которые будут производить товары в соответствии с его дизайном, спецификациями и затратами.Это новое определение продавца заняло от пяти до восьми лет, чтобы разработать и сделать его приемлемым для традиционных поставщиков, которые всегда считали себя «производителями», а не «субподрядчиками».

2. Допущения во всех трех областях должны соответствовать друг другу. Это была, пожалуй, самая сильная сторона GM за долгие десятилетия ее господства. Его предположения о рынке и об оптимальном производственном процессе полностью совпадали. В середине 1920-х годов GM решила, что ей также необходимы новые и пока еще неслыханные ключевые компетенции: финансовый контроль производственного процесса и теория распределения капитала.В результате GM изобрела современный учет затрат и первый процесс рационального распределения капитала.

3. Теория бизнеса должна быть известна и понятна всей организации. Это легко в первые дни организации. Но по мере того, как она становится успешной, организация все больше склоняется к тому, чтобы принимать свою теорию как должное, все меньше и меньше осознавая ее. Тогда организация становится небрежной. Он начинает срезать углы. Он начинает искать целесообразное, а не правильное.Он перестает думать. Он перестает задавать вопросы. Он помнит ответы, но забыл вопросы. Теория бизнеса становится «культурой». Но культура не заменяет дисциплину, а теория бизнеса — это дисциплина.

4. Теория бизнеса должна постоянно проверяться. Это не начертано на каменных скрижалях. Это гипотеза. И это гипотеза о вещах, которые находятся в постоянном движении — обществе, рынках, потребителях, технологиях. Итак, в теорию бизнеса должна быть заложена способность изменять себя.

Некоторые теории бизнеса настолько сильны, что сохраняются надолго. Но, будучи человеческими артефактами, они не существуют вечно, и, действительно, сегодня они редко бывают очень долгими. В конце концов, любая теория бизнеса устаревает, а затем становится недействительной. Именно это произошло с теми предприятиями, на которых строился великий американский бизнес 1920-х годов. Это случилось с GM и AT&T. Это случилось с IBM. Сегодня это явно происходит с Deutsche Bank и его теорией универсального банка.Это также явно происходит с быстро распадающимся японским keiretsu .

Некоторые теории бизнеса настолько сильны, что сохраняются надолго. Но со временем все устаревают.

Первая реакция организации, теория которой устаревает, почти всегда носит защитный характер. Есть тенденция опускать голову в песок и делать вид, что ничего не происходит. Следующая реакция — это попытка заплатить, как это сделал GM в начале 1980-х или как Deutsche Bank делает сегодня.Действительно, внезапный и совершенно неожиданный кризис одной большой немецкой компании за другой, для которых Deutsche Bank является «домашним банком», указывает на то, что его теория больше не работает. То есть Deutsche Bank больше не занимается тем, для чего был предназначен: обеспечивать эффективное управление современной корпорацией.

Но исправление никогда не работает. Вместо этого, когда теория показывает первые признаки устаревания, пора снова начать думать, снова спросить, какие предположения об окружающей среде, миссии и основных компетенциях наиболее точно отражают реальность — с четкой предпосылкой, что наши исторически переданные предположения, тех, на которых мы все выросли, уже не хватает.

Что же тогда нужно делать? Существует потребность в профилактике, то есть во внедрении в организацию систематического мониторинга и проверки ее теории бизнеса. Необходима ранняя диагностика. Наконец, необходимо переосмыслить застойную теорию и принять эффективные меры для изменения политики и практики, приведя поведение организации в соответствие с новыми реалиями ее среды, с новым определением ее миссии и с новые ключевые компетенции, которые необходимо развивать и приобретать.

Эта статья также встречается в:

Профилактика. Профилактических мер всего две. Но при постоянном использовании они должны держать организацию в напряжении и быть способной быстро изменить себя и свою теорию. Первая мера — это то, что я называю отказом от . Каждые три года организация должна ставить под сомнение каждый продукт, каждую услугу, каждую политику, каждый канал сбыта с вопросом: если бы мы уже не участвовали в этом, мы бы занялись этим сейчас? Ставя под сомнение принятую политику и распорядки, организация заставляет себя задуматься над своей теорией.Он заставляет себя проверять предположения. Он заставляет себя спросить: почему это не сработало, хотя пять лет назад это выглядело так многообещающе? Это потому, что мы ошиблись? Это потому, что мы поступили неправильно? Или это потому, что правильные вещи не работали?

Без систематического и целенаправленного отказа организация будет захвачена событиями. Он будет растрачивать свои лучшие ресурсы на то, чего никогда не должен был делать или больше не должен делать. В результате ему не хватит ресурсов, особенно способных людей, необходимых для использования возможностей, возникающих при изменении рынков, технологий и основных компетенций.Другими словами, он не сможет конструктивно реагировать на возможности, которые открываются, когда его теория бизнеса устареет.

Вторая превентивная мера — изучение того, что происходит за пределами бизнеса, и особенно изучение неклиентов . Несколько лет назад в моду вошло руководство по обходным путям. Это важно . И так же как можно больше узнать о своих клиентах — возможно, в той области, где информационные технологии развиваются наиболее быстрыми темпами.Но первые признаки фундаментальных изменений редко появляются внутри собственной организации или среди собственных клиентов. Почти всегда они первыми появляются среди неклиентов. Неклиентов всегда больше, чем клиентов. Wal-Mart, нынешний гигант розничной торговли, занимает 14% рынка потребительских товаров США. Это означает, что 86% рынка — неклиенты.

Первые признаки фундаментальных изменений редко появляются среди клиентов. Обычно они появляются первыми среди клиентов, отличных от .

На самом деле, лучший недавний пример важности того, кто не является покупателем, — это универмаги США. На пике своего развития около 20 лет назад универмаги обслуживали 30% розничного рынка непродовольственных товаров США. Они постоянно опрашивали своих клиентов, изучали их, опрашивали. Но они не обращали внимания на 70% рынка, которые не были их покупателями. Они не видели причин, почему они должны это делать. Их теория бизнеса предполагала, что большинство людей, которые могли позволить себе делать покупки в универмагах, делали это.Пятьдесят лет назад это предположение соответствовало действительности. Но когда бэби-бумеры достигли совершеннолетия, это перестало действовать. Для доминирующей группы бэби-бумеров — женщин из образованных семей с двумя доходами — не деньги определяли, где делать покупки. Время было главным фактором, и женщины этого поколения не могли позволить себе тратить время на покупки в универмагах. Поскольку универмаги смотрели только на своих клиентов, они не заметили этого изменения еще несколько лет назад. К тому времени бизнес уже иссякал.И было слишком поздно возвращать бэби-бумеры. Универмаги на собственном горьком опыте усвоили, что, хотя ориентация на покупателя жизненно важна, этого недостаточно. Организация тоже должна быть управляемой рынком.

Ранняя диагностика. Для ранней диагностики проблем менеджеры должны обращать внимание на предупреждающие знаки. Теория бизнеса всегда устаревает, когда организация достигает своих первоначальных целей. Таким образом, достижение целей — не повод для праздника; это повод для нового мышления.AT&T выполнила свою миссию по предоставлению доступа к телефону каждой семье и бизнесу в США к середине 1950-х годов. Некоторые руководители тогда сказали, что пришло время пересмотреть теорию бизнеса и, например, отделить локальные услуги — там, где цели были достигнуты — от растущих и будущих предприятий, начиная с услуг дальней связи и заканчивая глобальными телекоммуникациями. Их аргументы остались без внимания, и несколько лет спустя AT&T начала блуждать, но ее спасло антимонопольное законодательство, сделавшее по распоряжению то, что руководство компании отказалось сделать добровольно.

Быстрый рост — еще один верный признак кризиса в теории организации. Любая организация, которая увеличилась вдвое или втрое за довольно короткий период времени, неизбежно переросла свою теорию. Даже Кремниевая долина поняла, что пивные трепы больше не подходят для общения, когда компания выросла настолько, что люди стали носить бирки с именами. Но такой рост бросает вызов гораздо более глубоким предположениям, политике и привычкам. Чтобы сохранить здоровье, не говоря уже о росте, организация должна снова задать себе вопросы о своей среде, миссии и основных компетенциях.

Есть еще два четких сигнала о том, что теория бизнеса организации больше не актуальна. Один из них — неожиданный успех — будь то собственный успех или успех конкурента. Другой — неожиданная неудача — опять же, собственная или конкурентная.

В то время, когда на импорт японских автомобилей попала большая тройка Детройта, Chrysler добился совершенно неожиданного успеха. Ее традиционные легковые автомобили теряли долю рынка даже быстрее, чем автомобили GM и Ford.Но продажи его Jeep и его новых минивэнов — почти случайная разработка — резко выросли. В то время GM была лидером на рынке легких грузовиков США и не имела аналогов по дизайну и качеству своей продукции, но не обращала внимания на вместимость легких грузовиков. В конце концов, минивэны и легкие грузовики всегда классифицировались как коммерческие, а не легковые автомобили в традиционной статистике, хотя большинство из них сейчас покупается как легковые. Однако, если бы он обратил внимание на успех своего более слабого конкурента, Chrysler, GM, возможно, осознала бы гораздо раньше, что его предположения о рынке и его основных компетенциях больше не действительны.С самого начала рынок минивэнов и легких грузовиков не был рынком доходного класса, и на него мало влияли цены trade-in. И, как это ни парадоксально, легкие грузовики были той областью, в которой GM 15 лет назад уже довольно далеко продвинулась в направлении того, что мы сейчас называем бережливым производством.

Неожиданная неудача — это такое же предупреждение, как и неожиданный успех, и к нему следует относиться так же серьезно, как и к первому «незначительному» сердечному приступу у 60-летнего мужчины. Шестьдесят лет назад, в разгар Депрессии, Sears решила, что автомобильное страхование стало «вспомогательным средством», а не финансовым продуктом, и поэтому его продажа соответствует его миссии информированного покупателя для американской семьи.Все считали Сирс сумасшедшим. Но автомобильное страхование почти мгновенно стало самым прибыльным бизнесом Sears. Двадцать лет спустя, в 1950-х годах, Sears решила, что кольца с бриллиантами стали необходимостью, а не роскошью, и компания стала крупнейшим и, вероятно, самым прибыльным розничным продавцом бриллиантов в мире. Для Sears было логичным решить в 1981 году, что инвестиционные продукты стали потребительскими товарами для американской семьи. Она купила Dean Witter и перенесла свои офисы в магазины Sears.Этот переезд был полной катастрофой. Общественность США явно не считала свои финансовые потребности «потребительскими товарами». Когда Sears наконец сдалась и решила управлять Дином Виттером как отдельным бизнесом вне магазинов Sears, Дин Виттер сразу же начал расцветать. В 1992 году Sears продал его с неплохой прибылью.

Неожиданная неудача — это такое же предупреждение, как и неожиданный успех, и к нему следует относиться так же серьезно, как и к первому «незначительному» сердечному приступу у 60-летнего мужчины.

Если бы Sears рассматривала свою неспособность стать поставщиком инвестиций для американской семьи как провал своей теории, а не как единичный инцидент, она могла бы начать реструктуризацию и репозиционирование на десять лет раньше, чем это было на самом деле, когда у нее еще оставался значительный рынок сбыта. лидерство.Ибо Sears тогда могла бы увидеть, как сразу же сделали несколько ее конкурентов, таких как J.C. Penney, что неудача Дина Виттера поставила под сомнение всю концепцию однородности рынка — ту самую концепцию, на которой Sears и другие массовые розничные торговцы основывали свою стратегию в течение многих лет.

Лечение. Традиционно мы искали чудотворца с волшебной палочкой, чтобы перевернуть больную организацию. Однако для создания, поддержки и восстановления теории не требуется Чингисхана или Леонардо да Винчи в руководящей должности.Это не гений; это тяжелая работа. Это не умно; это сознательность. Это то, за что платят генеральным директорам.

Чтобы установить, поддерживать и восстанавливать теорию, не требуется Чингисхана в высшем руководстве. Это требует тяжелой работы.

Действительно, есть немало руководителей, которые успешно изменили свою теорию бизнеса. Генеральный директор, который превратил Merck в самый успешный фармацевтический бизнес в мире, сосредоточившись исключительно на исследованиях и разработке запатентованных высокоприбыльных прорывных лекарств, радикально изменил теорию компании, приобретя крупного дистрибьютора дженериков и безрецептурных препаратов.Он сделал это без «кризиса», в то время как у Merck якобы все было хорошо. Точно так же несколько лет назад новый генеральный директор Sony, самого известного в мире производителя потребительского электронного оборудования, изменил представления компании о бизнесе. Он приобрел голливудскую кинокомпанию и с этим приобретением сместил центр тяжести организации с производителя оборудования в поисках программного обеспечения на производителя программного обеспечения, которое создает рыночный спрос на оборудование.

Но на каждого из этих очевидных чудотворцев приходится множество не менее способных руководителей, чьи организации спотыкаются.Мы не можем полагаться на чудотворцев в обновлении устаревшей теории бизнеса не больше, чем на них в лечении других видов серьезных заболеваний. И когда кто-то разговаривает с этими предполагаемыми чудотворцами, они категорически отрицают, что действуют посредством харизмы, видения или, если на то пошло, возложения рук. Они начинают с диагностики и анализа. Они признают, что достижение целей и быстрый рост требуют серьезного переосмысления теории бизнеса. Они не считают неожиданный сбой результатом некомпетентности подчиненного или несчастным случаем, а рассматривают его как симптом «сбоя системы».«Они не считают неожиданный успех заслугой, но рассматривают его как вызов своим предположениям.

Они признают, что устаревание теории — это дегенеративная и действительно опасная для жизни болезнь. И они знают и принимают проверенный временем принцип хирурга, старейший принцип эффективного принятия решений: дегенеративное заболевание нельзя вылечить с помощью промедления. Это требует решительных действий.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за сентябрь – октябрь 1994 г.

РОЛЬ ВЛАСТИ В ОБРАЗОВАНИИ

Сегодня образование в значительной степени оплачивается и почти полностью управляется государственными органами или некоммерческими организациями. Эта ситуация развивалась постепенно и теперь воспринимается настолько как должное, что мало внимания уделяется причинам особого отношения к образованию даже в странах, где преобладает свободное предпринимательство в организации и философии. Результатом стало неизбирательное расширение ответственности правительства.

Роль, отводимая правительству в той или иной области, конечно, зависит от принципов, принятых для организации общества в целом. В дальнейшем я буду исходить из общества, которое принимает свободу индивида или, что более реалистично, семью в качестве своей конечной цели и стремится к достижению этой цели, полагаясь в первую очередь на добровольный обмен между индивидами для организации экономической деятельности. В такой свободной экономике обмена частных предприятий основная роль правительства заключается в сохранении правил игры путем обеспечения соблюдения контрактов, предотвращения принуждения и сохранения свободы рынков.Помимо этого, есть только три основных основания, по которым вмешательство правительства должно быть оправдано. Один из них — «естественная монополия» или подобное несовершенство рынка, которое делает невозможным эффективную конкуренцию (и, следовательно, полностью добровольный обмен). Во-вторых, наличие существенных «эффектов соседства», т. Е. Действия одного человека накладывают значительные затраты на других людей, которые невозможно заставить его компенсировать им, или приносят им значительные выгоды, которые невозможно сделать. они компенсируют ему — обстоятельства, которые снова делают невозможным добровольный обмен.Третья проистекает из двусмысленности конечной цели, а не из-за сложности ее достижения путем добровольного обмена, а именно из патерналистской заботы о детях и других безответственных людях. Вера в свободу принадлежит «ответственным» подразделениям, в число которых мы не включаем ни детей, ни душевнобольных. В общем, этой проблемы можно избежать, если рассматривать семью как основную ячейку и, следовательно, родителей как ответственных за своих детей; Однако в значительной степени такая процедура основана на целесообразности, а не на принципе.Проблема проведения разумной границы между действиями, оправданными этими патерналистскими мотивами, и действиями, противоречащими свободе ответственных лиц, явно не может быть решена.

Применяя эти общие принципы к образованию, мы сочтем полезным рассмотреть отдельно (1) общее образование для гражданственности и (2) специальное профессиональное образование, хотя на практике может быть трудно провести четкую границу между ними. Основания для государственного вмешательства в этих двух областях сильно различаются и оправдывают очень разные типы действий.

Общее образование для гражданства

Стабильное и демократическое общество невозможно без повсеместного принятия некоторых общих ценностей и без минимального уровня грамотности и знаний со стороны большинства граждан. Образование способствует обоим. Следовательно, выгода от образования ребенка достается не только ребенку или его родителям, но и другим членам общества; образование моего ребенка способствует благополучию других людей, способствуя созданию стабильного и демократического общества.Тем не менее, невозможно определить конкретных лиц (или семьи), которым была оказана помощь, или денежную стоимость пособия и, таким образом, взимать плату за оказанные услуги. Следовательно, существует значительный «эффект соседства».

Какие действия правительства оправдываются именно этим эффектом соседства? Наиболее очевидным является требование, чтобы каждый ребенок получал минимальный объем образования определенного типа. Такое требование может быть наложено на родителей без дальнейших действий со стороны правительства, точно так же, как владельцы зданий, а часто и автомобилей, должны соблюдать определенные стандарты для защиты безопасности других.Однако между этими двумя случаями есть разница. В последнем случае лица, которые не могут оплатить затраты на соблюдение требуемых стандартов, могут, как правило, отказаться от рассматриваемой собственности, продав ее другим, кто может, так что требование может быть легко выполнено без государственной субсидии — хотя даже здесь, если стоимость Если состояние имущества превышает его рыночную стоимость, а у владельца нет ресурсов, государство может быть вынуждено заплатить за снос опасного здания или утилизацию брошенного автомобиля.Отделение ребенка от родителя, который не может заплатить за минимально необходимое образование, явно несовместимо с нашей уверенностью в семье как основной социальной ячейке и нашей верой в свободу личности.

Тем не менее, даже в этом случае, если бы финансовое бремя, налагаемое таким образовательным требованием, могло быть легко покрыто большей частью семей в сообществе, было бы целесообразно и желательно потребовать, чтобы родители несли расходы напрямую.

Экстремальные случаи могут быть обработаны специальными положениями почти так же, как это делается сейчас для жилья и автомобилей.Еще более близкую аналогию представляют нынешние условия для детей, с которыми плохо обращаются родители. Преимущество возложения затрат на родителей состоит в том, что это приведет к выравниванию социальных и частных затрат на рождение детей и, таким образом, будет способствовать лучшему распределению семей по размеру. ¹

Различия между семьями в ресурсах и количестве детей — как причина, так и результат разной политики, которой следовали, — плюс введение стандарта образования, требующего очень значительных затрат, однако, сделали такую ​​политику малопригодной. .Вместо этого правительство взяло на себя финансовые расходы по предоставлению образования. При этом он оплатил не только минимальный объем образования, необходимый для всех, но и дополнительное образование на более высоких уровнях, доступное для молодежи, но не требуемое от нее — как, например, в государственных и муниципальных колледжах и университетах. Оба шага могут быть оправданы «эффектом соседства», о котором говорилось выше — оплата затрат как единственное реальное средство обеспечения требуемого минимума; и финансирование дополнительного образования на том основании, что другие люди извлекают выгоду из образования более способных и заинтересованных лиц, поскольку это способ обеспечить лучшее социальное и политическое лидерство.

Этим основанием может быть оправдано государственное субсидирование только определенных видов образования. Предположительно, они не оправдывают субсидирование чисто профессионального образования, которое увеличивает экономическую продуктивность учащегося, но не обучает его ни гражданству, ни лидерству. Совершенно очевидно, что провести резкую грань между этими двумя типами образования крайне сложно. В большинстве случаев общее образование увеличивает экономическую ценность учащегося — действительно, только в наше время и в некоторых странах грамотность перестала иметь рыночную ценность.А профессиональное образование расширяет кругозор студентов. Тем не менее, столь же ясно, что это различие имеет смысл. Например, субсидирование обучения ветеринаров, косметологов, стоматологов и множества других специализированных специалистов — как это широко практикуется в Соединенных Штатах в образовательных учреждениях, поддерживаемых государством — не может быть оправдано тем же основанием, что и субсидирование начального образования или, высший уровень, гуманитарное образование. Может ли это быть оправдано совершенно другими основаниями — это вопрос, который будет обсуждаться позже в этой статье.

Качественный аргумент, основанный на «эффекте соседства», конечно, не определяет конкретных детей, получающих образование, которые должны получать субсидии, или размер их субсидий. Социальная выгода от образования, по-видимому, наиболее велика для самых низких уровней образования, где существует самый близкий подход к единодушию в отношении содержания образования, и постоянно снижается по мере повышения уровня образования. Но даже это утверждение нельзя считать полностью само собой разумеющимся — многие правительства субсидировали университеты задолго до того, как они субсидировали низкое образование.Какие формы образования имеют наибольшее социальное преимущество и какая часть ограниченных ресурсов сообщества должна быть потрачена на них, — это вопросы, которые должны решаться на основе мнения сообщества, выраженного через общепринятые политические каналы. Роль экономиста заключается не в том, чтобы решать эти вопросы для сообщества, а, скорее, в разъяснении вопросов, которые должны быть оценены сообществом при выборе, в частности, является ли выбор тем, который целесообразно или необходимо сделать в отношении коммунального предприятия. а не на индивидуальной основе.

Мы увидели, что и введение минимально необходимого уровня образования, и финансирование образования государством могут быть оправданы «эффектом соседства» образования. Сложнее обосновать в этих терминах третий обычно сделанный шаг, а именно фактическое управление учебными заведениями со стороны государства, так сказать, «национализацию» основной части «индустрии образования». С желательностью такой национализации редко сталкивались открыто, потому что правительства в основном финансировали образование, напрямую оплачивая расходы на содержание учебных заведений, так что этот шаг, казалось, был необходим в связи с решением о субсидировании образования.Тем не менее, эти два шага можно было легко разделить. Правительства могут потребовать минимальный уровень образования, который они могут финансировать, выдавая родителям ваучеры, подлежащие погашению на указанную максимальную сумму на ребенка в год, если они будут потрачены на «утвержденные» образовательные услуги.

Родители смогут свободно потратить эту сумму и любую дополнительную сумму на приобретение образовательных услуг в «одобренном» учреждении по своему выбору. Образовательные услуги могут предоставляться частными коммерческими предприятиями или некоммерческими организациями различного рода.Роль правительства будет ограничена обеспечением того, чтобы школы соответствовали определенным минимальным стандартам, таким как включение минимального общего содержания в их программы, так же, как теперь оно проверяет рестораны, чтобы убедиться, что они поддерживают минимальные санитарные стандарты. Прекрасным примером такой программы является образовательная программа США для ветеранов после Второй мировой войны. Каждому ветерану, прошедшему квалификацию, давалась максимальная сумма в год, которую можно было потратить в любом учреждении по его выбору, при условии, что оно соответствует определенным минимальным стандартам.Более ограниченным примером является положение в Великобритании, согласно которому местные власти оплачивают плату за обучение некоторых студентов, посещающих негосударственные школы (так называемые «государственные школы»). Другой пример — договоренность во Франции, согласно которой государство оплачивает часть расходов учащихся, посещающих негосударственные школы.

Один из аргументов «эффекта соседства» в пользу национализации образования состоит в том, что в противном случае было бы невозможно обеспечить общий стержень ценностей, которые считаются необходимыми для социальной стабильности. Введение минимальных стандартов в частные школы, как предлагалось выше, может оказаться недостаточным для достижения этого результата.Проблема может быть проиллюстрирована конкретно на примере школ, находящихся в ведении религиозных групп. Можно утверждать, что школы, управляемые разными религиозными группами, прививают набор ценностей, несовместимых друг с другом и с теми, которые прививаются в других школах; Таким образом, они превращают образование в разделяющую, а не объединяющую силу.

Если довести до крайности, этот аргумент потребует не только школ, находящихся в ведении государства, но и обязательного посещения таких школ.Существующие договоренности в Соединенных Штатах и ​​большинстве других западных стран — это полпути. Государственные школы доступны, но не обязательны. Однако связь между финансированием образования и его администрацией ставит другие школы в невыгодное положение: они получают выгоду от незначительных государственных средств, потраченных на образование, или вообще не получают их — ситуация, которая была источником многих политических споров, в частности конечно, во Франции. Есть опасения, что устранение этого недостатка может значительно укрепить церковно-приходские школы и тем самым еще больше затруднить задачу достижения единого ядра ценностей.

Этот аргумент имеет значительную силу. Но ни в коем случае не ясно, является ли это правомерным или что денационализация образования приведет к предполагаемым последствиям. По принципиальным соображениям это противоречит сохранению самой свободы; действительно, этот конфликт был основным фактором, тормозившим развитие государственного образования в Англии. Как провести грань между обеспечением общих социальных ценностей, необходимых для стабильного общества, с одной стороны, и идеологической обработкой, подавляющей свободу мысли и убеждений, с другой? Вот еще одна из тех расплывчатых границ, о которых легче упомянуть, чем определить.

С точки зрения последствий, денационализация образования расширит диапазон выбора, доступный для родителей. Учитывая, что в настоящее время родители могут отправлять своих детей в государственные школы без специальной оплаты, очень немногие могут или будут отправлять их в другие школы, если они тоже не получат субсидий.

Приходские школы находятся в невыгодном положении из-за того, что не получают государственных средств, выделяемых на образование; но у них есть компенсирующее преимущество, заключающееся в том, что они финансируются учреждениями, которые готовы субсидировать их и могут собирать средства для этого, в то время как других источников субсидий для школ немного.

Пусть субсидия будет доступна родителям независимо от того, куда они отправят своих детей — при условии, что это будет только школа, отвечающая установленным минимальным стандартам, — и появятся самые разные школы, которые смогут удовлетворить спрос. Родители могли выражать свое мнение о школах напрямую, забирая своих детей из одной школы и отправляя их в другую, в гораздо большей степени, чем это возможно сейчас. В общем, теперь они могут пойти на этот шаг, только одновременно поменяв место жительства.

В остальном они могут выражать свои взгляды только через громоздкие политические каналы. Возможно, несколько большая степень свободы выбора школы могла бы быть предоставлена ​​также в системе, управляемой государством, но трудно понять, как ее можно продвинуть так далеко, учитывая обязательство предоставить каждому ребенку место. Здесь, как и в других областях, конкурентоспособные частные предприятия, вероятно, будут гораздо более эффективными в удовлетворении потребительского спроса, чем национализированные предприятия или предприятия, работающие для других целей.Таким образом, конечным результатом может быть скорее меньшее, чем более узкое образование.

Еще один частный случай аргумента о том, что государственные школы необходимы для сохранения объединяющей силы образования, состоит в том, что частные школы имеют тенденцию усугублять классовые различия. При большей свободе в отношении того, куда отправлять своих детей, подобные родители собираются вместе и тем самым препятствуют здоровому смешению детей из совершенно разных слоев общества. Опять же, независимо от того, верен ли этот аргумент в принципе, совсем не ясно, последуют ли заявленные результаты.В соответствии с нынешними договоренностями, определенные школы, как правило, населены детьми с аналогичным происхождением из-за стратификации жилых районов. Кроме того, родителям теперь не запрещают отправлять своих детей в частные школы. Только очень ограниченный класс может или делает это, не считая приходских школ, в процессе, приводящем к дальнейшему расслоению. Расширение диапазона выбора в рамках частной системы уменьшит оба вида расслоения.

Еще один аргумент в пользу национализации образования — «естественная монополия.«В небольших общинах и сельских районах количество детей может быть слишком маленьким, чтобы оправдать наличие более одной школы разумного размера, поэтому нельзя полагаться на конкуренцию для защиты интересов родителей и детей. Как и в других случаях естественной монополии, альтернативами являются неограниченная частная монополия, частная монополия, контролируемая государством, и государственная деятельность — выбор среди зол. Этот аргумент явно действителен и значим, хотя его сила в последние десятилетия значительно ослабла из-за улучшения транспортных средств и увеличения концентрации населения в городских сообществах.

Схема, которая, возможно, наиболее близко оправдывается этими соображениями — по крайней мере, для начального и среднего образования — является смешанной, в соответствии с которой правительства будут продолжать управлять некоторыми школами, но родителям, которые решат отправить своих детей в другие школы, будут платить сумма, равная сметной стоимости обучения ребенка в государственной школе, при условии, что по крайней мере эта сумма была потрачена на обучение в утвержденной школе. Такой порядок отвечал бы действующим характеристикам аргумента «естественная монополия», и в то же время позволял бы конкуренции развиваться там, где это возможно.Это отвечало бы справедливым жалобам родителей на то, что, если они отправят своих детей в частные несубсидируемые школы, они должны будут платить дважды за образование — один раз в виде общих налогов, а второй раз напрямую — и таким образом будут стимулировать развитие и совершенствование таких школ. . Прерывание конкуренции во многом способствовало бы созданию здорового разнообразия школ. Это также сделало бы многое для придания гибкости школьным системам. Не в последнюю очередь это будет связано с тем, что заработная плата школьных учителей будет зависеть от рыночных сил.Таким образом, это дало бы правительственным органам образования независимый стандарт, по которому можно было бы судить о шкале заработной платы, и способствовал бы более быстрой адаптации к изменениям в условиях спроса или предложения. ²

Почему наша образовательная система не развивалась в этом направлении? Для получения полного ответа потребуются гораздо более подробные знания истории образования, чем у меня, и все, что я могу сделать, — это предложить предположение. Во-первых, раньше аргумент о «естественной монополии» был намного сильнее.Но я подозреваю, что гораздо более важным фактором было сочетание общей дурной репутации денежных грантов («раздаточных материалов») с отсутствием эффективного административного механизма для распределения ваучеров и проверки их использования. Развитие таких механизмов — явление современности, которое достигло своего расцвета только с огромным расширением личного налогообложения и программ социального обеспечения. В его отсутствие администрация школ рассматривалась как единственно возможный способ финансирования образования.Конечно, как показывают некоторые из приведенных выше примеров, некоторые особенности предлагаемых механизмов присутствуют в существующих образовательных системах. И в большинстве западных стран наблюдается сильное, и я полагаю, растущее давление в пользу договоренностей такого общего типа, что, возможно, объясняется современными достижениями в правительственном административном аппарате, который способствует таким договоренностям.

Многие подробные административные проблемы возникнут при переходе от нынешней к предлагаемой системе и при администрировании предлагаемой системы.Но они не кажутся ни неразрешимыми, ни уникальными. Как и при разгосударствлении других видов деятельности, существующие помещения и оборудование можно продать частным предприятиям, желающим выйти на рынок, так что при переходе не будет потерь капитала. Тот факт, что правительственные подразделения, по крайней мере в некоторых областях, собирались продолжать управлять школами, обеспечил бы постепенный и легкий переход. Локализованное управление образованием в Соединенных Штатах и ​​некоторых других странах аналогичным образом облегчило бы переход, поскольку оно поощряло бы эксперименты в небольшом масштабе и с альтернативными методами решения как этих, так и других проблем.

Несомненно, возникнут трудности при определении права на получение грантов от конкретного государственного подразделения, но это идентично существующей проблеме определения того, какое подразделение обязано предоставлять учебные заведения для конкретного ребенка. Различия в размерах грантов сделали бы одну область более привлекательной, чем другую, точно так же, как различия в качестве образования теперь имеют такой же эффект.

Единственное дополнительное осложнение — это, возможно, большая возможность для жестокого обращения из-за большей свободы решать, где обучать детей.Предполагаемая сложность администрирования — это стандартная защита статус-кво от любых предлагаемых изменений; в данном конкретном случае это даже более слабая защита, чем обычно, потому что существующие механизмы должны преодолевать не только основные проблемы, возникающие в связи с предлагаемыми механизмами, но также и дополнительные проблемы, возникающие в связи с администрацией школ как правительственной функцией.

Предыдущее обсуждение в основном касается начального и среднего образования. Что касается высшего образования, то аргументы в пользу национализации на основании либо эффекта соседства, либо естественной монополии даже слабее, чем для начального и среднего образования.Для самых низких уровней образования существует значительное согласие, почти единодушное, относительно соответствующего содержания образовательной программы для граждан демократического государства — три R охватывают большую часть области. На все более высоких ступенях образования согласия становится все меньше и меньше. Конечно, гораздо ниже уровня американского колледжа, можно ожидать недостаточного согласия, чтобы оправдать навязывание взглядов большинства, не говоря уже о множестве людей, всем. Несогласие действительно может зайти так далеко, что поставит под сомнение уместность даже субсидирования образования на этом уровне; он, несомненно, заходит достаточно далеко, чтобы подорвать любые аргументы в пользу национализации на основании обеспечения общих ценностей.Точно так же вряд ли может быть и речи о «естественной монополии» на этом уровне, учитывая расстояния, на которые люди могут и идут, чтобы посещать высшие учебные заведения.

Государственные учреждения фактически играют меньшую роль в Соединенных Штатах в сфере высшего образования, чем на более низких уровнях. Тем не менее, их важность значительно возросла по крайней мере до 1920-х годов, и сейчас они составляют более половины студентов, посещающих колледжи и университеты. ³ Одной из основных причин их роста была их относительная дешевизна: большинство государственных и муниципальных колледжей и университетов взимают гораздо более низкую плату за обучение, чем могут себе позволить частные университеты.В результате частные университеты столкнулись с серьезными финансовыми проблемами и совершенно справедливо жаловались на «недобросовестную» конкуренцию. Они хотели сохранить свою независимость от правительства, но в то же время чувствовали финансовое давление, заставляющее их обратиться за государственной помощью.

Предыдущий анализ подсказывает направления, по которым может быть найдено удовлетворительное решение. Государственные расходы на высшее образование могут быть оправданы как средство обучения молодежи гражданственности и лидерству в сообществе — хотя я спешу добавить, что значительная часть текущих расходов, которая идет на строго профессиональное обучение, не может быть оправдана таким образом или, более того, как мы увидим, в любом другом.Ограничение субсидии на образование, полученное в государственном учреждении, не может быть оправдано ни этими, ни какими-либо другими причинами, которые я могу вывести из основных принципов, изложенных в начале. Любые субсидии должны предоставляться отдельным лицам для использования в учебных заведениях по их собственному выбору, при условии, что образование является таким, которое желательно субсидировать. Любые оставшиеся государственные школы должны взимать плату, покрывающую расходы на обучение учащихся, и таким образом конкурировать наравне со школами, не поддерживаемыми государством.Однако сохранение самих государственных школ должно быть оправдано другими причинами, чем те, которые мы до сих пор рассматривали. ⁴ Результирующая система будет следовать в общих чертах схемам, принятым в Соединенных Штатах после Второй мировой войны для финансирования образования ветеранов, за исключением того, что средства предположительно будут поступать от Штатов, а не федерального правительства.

Принятие таких договоренностей будет способствовать более эффективной конкуренции между школами различных типов и более эффективному использованию их ресурсов.Это устранит необходимость прямой государственной помощи частным колледжам и университетам и, таким образом, сохранит их полную независимость и разнообразие, в то же время, что позволит им расти относительно государственных учреждений. Это также может иметь дополнительное преимущество, заключающееся в более тщательном изучении целей, на которые предоставляются субсидии. Субсидирование учреждений, а не людей, привело к неизбирательному субсидированию любой деятельности, которую такие учреждения целесообразно осуществлять, а не деятельности, которую государство может субсидировать.Даже беглый осмотр показывает, что, хотя эти два класса деятельности частично совпадают, они далеко не идентичны.

Профессиональное или профессиональное образование

Как отмечалось выше, профессиональное или профессиональное образование не имеет эффекта соседства, подобного общему образованию. Это форма инвестиций в человеческий капитал, точно аналогичная инвестициям в машины, здания или другие формы нечеловеческого капитала. Его функция заключается в повышении экономической производительности человека.Если это произойдет, то в обществе свободного предпринимательства индивид будет вознагражден более высокой отдачей за свои услуги, чем он мог бы получить в ином случае. ⁵ Это различие является экономическим стимулом для получения специализированного обучения, так же как дополнительная прибыль, которую можно получить с помощью дополнительной машины, является экономическим стимулом для инвестирования капитала в машину. В обоих случаях необходимо уравновесить дополнительную прибыль с затратами на ее получение. Что касается профессионального образования, то основными расходами являются упущенный доход в период обучения, проценты, упущенные из-за отсрочки начала периода заработка, и специальные расходы на приобретение обучения, такие как плата за обучение и расходы на учебники и оборудование.Что касается физического капитала, основными затратами являются затраты на строительство основного оборудования и проценты во время строительства.

В обоих случаях человек предположительно считает инвестиции желательными, если дополнительные доходы, с его точки зрения, превышают дополнительные затраты, с его точки зрения. ⁶ В обоих случаях, если физическое лицо берет на себя инвестицию и если государство не субсидирует инвестиции и не облагает налогом прибыль, физическое лицо (или его родитель, спонсор или благотворитель) в целом несет все дополнительные расходы и получает все дополнительные отдача: нет очевидных непереносимых затрат или неприемлемой отдачи, которые обычно приводят к систематическому отклонению частных стимулов от тех, которые являются социально приемлемыми.Если бы капитал был так же легко доступен для инвестирования в людей, как и для инвестиций в материальные активы, будь то через рынок или через прямые инвестиции со стороны заинтересованных лиц, их родителей или благотворителей, норма прибыли на капитал была бы примерно одинаковой. две области: если бы он был выше по нечеловеческому капиталу, у родителей был бы стимул покупать такой капитал для своих детей вместо того, чтобы вкладывать соответствующую сумму в профессиональное обучение, и наоборот. На самом деле, однако, имеется немало эмпирических свидетельств того, что доходность инвестиций в обучение намного выше, чем доходность инвестиций в физический капитал.

Согласно оценкам, сделанным нами с Саймоном Кузнецом в другом месте, профессионально подготовленные рабочие в Соединенных Штатах должны были бы зарабатывать в течение 1930-х годов не более чем на 70 процентов больше, чем другие рабочие, чтобы покрыть дополнительные расходы на свое обучение, включая проценты примерно в рыночная ставка на нечеловеческий капитал. Фактически, они зарабатывали в среднем в два-три раза больше. ⁷

Некоторая часть этой разницы может быть объяснена более высокими естественными способностями у тех, кто начал работать в профессии: возможно, они заработали бы больше, чем средний непрофессиональный рабочий, если бы они не занялись этой профессией.Однако мы с Кузнецом пришли к выводу, что такие различия в способностях не могут объяснить ничего подобного дополнительной отдаче профессиональных рабочих. ⁸ По всей видимости, имел место значительный недостаток инвестиций в людей. Послевоенный период, несомненно, внес изменения в относительную заработную плату по разным профессиям.

Однако кажется крайне сомнительным, что они были достаточно велики, чтобы опровергнуть этот вывод. Неизвестно, на каком уровне наступает этот недостаток инвестиций.Это явно относится к профессиям, требующим длительного обучения, таким как медицина, юриспруденция, стоматология и т. Д. И, вероятно, ко всем профессиям, требующим обучения в колледже. Когда-то это почти наверняка распространялось на многие профессии, требующие гораздо меньшего обучения, но, вероятно, больше не требуются, хотя иногда сохранялось обратное. ⁹

Это недостаточное инвестирование в человеческий капитал, по-видимому, отражает несовершенство рынка капитала: инвестиции в людей не могут финансироваться на тех же условиях или с той же легкостью, что и инвестиции в физический капитал.Легко понять, почему могла быть такая разница. Если ссуда с фиксированными деньгами предоставляется для финансирования инвестиций в физический капитал, кредитор может получить определенное обеспечение для своей ссуды в виде ипотеки или остаточного требования к самому физическому активу, и он может рассчитывать на реализацию по крайней мере части своих инвестиций. в случае необходимости путем продажи физического актива. Если он дает сопоставимую ссуду для увеличения доходности человека, он явно не может получить какое-либо сопоставимое обеспечение; в государстве, не являющемся рабом, лицо, олицетворяющее инвестиции, не может быть куплено и продано.Но даже если бы он мог, безопасность была бы несопоставимой. Производительность физического капитала не зависит — или, по крайней мере, обычно не зависит — от сотрудничества первоначального заемщика. Совершенно очевидно, что производительность человеческого капитала имеет значение — и поэтому, конечно, если оставить в стороне все этические соображения, рабство экономически неэффективно. Таким образом, ссуда для финансирования обучения человека, у которого нет другого обеспечения, кроме его будущих доходов, является гораздо менее привлекательным предложением, чем ссуда для финансирования, скажем, возведения здания: безопасность меньше, а стоимость последующий сбор процентов и основной суммы намного больше.

Еще одно осложнение связано с тем, что ссуды с фиксированной денежной суммой не подходят для финансирования инвестиций в обучение. Такое вложение обязательно сопряжено с большим риском. Средняя ожидаемая доходность может быть высокой, но средняя величина сильно различается. Смерть или физическая недееспособность — один из очевидных источников вариаций, но, вероятно, он гораздо менее важен, чем различия в способностях, энергии и удаче. В результате, если бы были предоставлены ссуды с фиксированной суммой денег и были бы обеспечены только ожидаемыми будущими доходами, значительная их часть никогда не была бы возвращена.Чтобы сделать такие займы привлекательными для кредиторов, номинальная процентная ставка, взимаемая по всем займам, должна быть достаточно высокой, чтобы компенсировать капитальные убытки по просроченным займам. Высокая номинальная процентная ставка будет противоречить законам о ростовщичестве и сделает ссуды непривлекательными для заемщиков, особенно для заемщиков, которые имеют или ожидают иметь другие активы, которые они в настоящее время не могут брать в долг, но которые им, возможно, придется реализовать или продать для выплаты процентов. и основная сумма кредита. ¹⁰ Устройство, принятое для решения соответствующей проблемы для других рискованных инвестиций, представляет собой вложение в акционерный капитал плюс ограниченная ответственность со стороны акционеров. Альтернативой образованию будет «покупка» доли в перспективах заработка человека: предоставление ему средств, необходимых для финансирования его обучения, при условии, что он согласится выплатить кредитору определенную часть своего будущего дохода. Таким образом, кредитор получит обратно больше, чем его первоначальные инвестиции, от относительно успешных людей, что компенсирует неспособность окупить свои первоначальные вложения от неудачных.

Кажется, что нет никаких юридических препятствий для частных контрактов такого рода, даже если они экономически эквивалентны покупке доли в платежеспособности человека и, следовательно, частичному рабству. Одной из причин, по которой такие контракты не стали обычным явлением, несмотря на их потенциальную прибыльность как для кредиторов, так и для заемщиков, по-видимому, являются высокие затраты на их администрирование, учитывая свободу людей перемещаться из одного места в другое, необходимость получения точных отчетов о доходах, и длительный период, в течение которого будут действовать контракты.Эти затраты, по-видимому, будут особенно высокими для инвестиций в малом масштабе, что приведет к широкому географическому разбросу лиц, финансируемых таким образом. Такие затраты вполне могут быть основной причиной того, что этот тип инвестиций никогда не развивался под частной эгидой. Но мне никогда не удавалось убедить себя в том, что важную роль также не сыграло совокупное воздействие таких факторов, как новизна идеи, нежелание рассматривать инвестиции в человеческие существа как строго сопоставимые с инвестициями в физические активы, вытекающая из этого вероятность иррационального публичного осуждения таких контрактов, даже если они были заключены добровольно, а также юридические и общепринятые ограничения на виды инвестиций, которые могут быть сделаны финансовыми посредниками, которые лучше всего подходят для таких инвестиций, а именно, страхование жизни компании.Потенциальная выгода, особенно для первых участников, настолько велика, что стоило бы понести чрезвычайно большие административные расходы. ¹¹

Но какой бы ни была причина, здесь явно присутствует несовершенство рынка, которое привело к недостаточным инвестициям в человеческий капитал и оправдывает вмешательство государства как на основании «естественной монополии», так и на том основании, что препятствием для развития таких инвестиций было административное вмешательство. затрат и улучшения функционирования рынка, поскольку это были просто рыночные трения и жесткость.

Какую форму должно принимать государственное вмешательство? Одна очевидная форма, и единственная форма, которую оно до сих пор принимало, — это прямая государственная субсидия профессионального или профессионального образования, финансируемая из общих доходов. Однако эта форма кажется явно неуместной. Инвестиции должны быть доведены до точки, в которой дополнительный доход окупит инвестиции и даст рыночную процентную ставку по ним. Если инвестиции вкладываются в человека, дополнительная прибыль принимает форму более высокой платы за услуги человека, чем он мог бы в противном случае.В частной рыночной экономике индивид получал бы эту прибыль как свой личный доход, но если бы инвестиции были субсидированы, он бы не понес ни одной из затрат. Следовательно, если бы субсидии предоставлялись всем, кто желает пройти обучение и мог бы соответствовать минимальным стандартам качества, имел бы тенденцию чрезмерное инвестирование в людей, поскольку у людей был бы стимул проходить обучение, если бы оно давало какие-либо дополнительные возможности. окупаемость частных затрат, даже если доход был недостаточен для выплаты вложенного капитала, не говоря уже о выплате процентов по нему.Чтобы избежать таких чрезмерных инвестиций, правительству придется ограничить субсидии. Даже если не учитывать сложность расчета «правильной» суммы инвестиций, это потребует некоторого, по сути, произвольного нормирования ограниченного объема инвестиций между большим количеством претендентов, чем может быть профинансировано, и будет означать, что те, кому посчастливилось получить субсидию на обучение, будут получать всю прибыль от инвестиций, в то время как расходы будут нести налогоплательщики в целом. Это кажется совершенно произвольным, если не порочным, перераспределением доходов.

Желание состоит не в перераспределении доходов, а в том, чтобы сделать капитал доступным для инвестиций в людей на условиях, сопоставимых с теми, на которых он доступен для физических инвестиций. Люди должны нести затраты на инвестиции в себя и получать вознаграждение, и несовершенства рынка не должны препятствовать им делать инвестиции, когда они готовы нести затраты. Один из способов добиться этого — привлечь правительство к участию в капиталовложениях в человеческий капитал описанного выше типа.

Государственный орган может предложить финансирование или помощь в финансировании обучения любого человека, который может соответствовать минимальным стандартам качества, предоставляя не более ограниченной суммы в год в течение не более определенного количества лет, при условии, что она была потрачена на обеспечение обучения. в признанном учреждении. Человек соглашается взамен платить правительству в каждом будущем году x процентов своего заработка, превышающего y долларов за каждую 1000 долларов, которые он получает таким образом. Этот платеж можно легко объединить с уплатой подоходного налога и, таким образом, потребовать минимальных дополнительных административных расходов.Базовая сумма $ y должна быть установлена ​​равной расчетному среднему — или, возможно, модальному — заработку без специального обучения; доля выплаченной прибыли x должна быть рассчитана таким образом, чтобы обеспечить самофинансирование всего проекта. Таким образом, люди, прошедшие обучение, фактически несут полную стоимость. В этом случае инвестируемая сумма может определяться индивидуальным выбором. При условии, что это был единственный способ, которым государство финансировало профессиональное обучение, и при условии, что рассчитанные доходы отражали все соответствующие доходы и затраты, свободный выбор людей, как правило, обеспечивал бы оптимальную сумму инвестиций.Вторая оговорка, к сожалению, не может быть полностью удовлетворена. Таким образом, на практике инвестиции по плану все равно будут слишком малы и не будут распределяться оптимальным образом. Чтобы проиллюстрировать обсуждаемый вопрос, предположим, что определенный навык, приобретенный в результате образования, можно использовать двумя разными способами; например, медицинские навыки в исследованиях или частной практике. Предположим, что если бы денежные доходы были одинаковыми, люди обычно предпочли бы исследования. В этом случае моральные преимущества исследований будут, как правило, нивелированы более высокими доходами от частной практики.Эти более высокие доходы будут включены в сумму, к которой применяется дробь x, тогда как денежный эквивалент неденежных преимуществ исследования не будет. Как следствие, разница в доходах должна была бы быть выше по плану, чем если бы люди могли финансировать себя, поскольку именно чистая денежная разница, а не валовая, которую люди будут уравновешивать с неденежными преимуществами исследования при принятии решения о том, как использовать их мастерство. Такой результат может быть получен тем, что доля лиц, занимающихся исследованиями, превышает оптимальную, что требует более высокого значения x для самофинансирования схемы, чем если бы стоимость неденежных преимуществ могла быть включена в расчетный доход.Неправильное использование человеческого капитала, финансируемого в рамках плана, таким образом, приведет к менее чем оптимальному стимулу для инвестиций и, следовательно, к менее чем оптимальному объему инвестиций. ¹²

Оценка значений x и y явно представляет значительные трудности, особенно в первые годы действия плана, и всегда будет присутствовать опасность того, что они превратятся в политические футбольные мячи. Информация о существующих доходах по различным профессиям актуальна, но вряд ли позволила бы что-то большее, чем грубое приближение к значениям, которые обеспечили бы самофинансирование проекта.Кроме того, значения в принципе должны варьироваться от человека к человеку в соответствии с любыми различиями в ожидаемой доходности, которые можно предсказать заранее — проблема аналогична проблеме изменения премий по страхованию жизни среди групп с разной продолжительностью жизни. По таким причинам было бы предпочтительнее, если бы аналогичные механизмы могли быть разработаны на частной основе финансовыми учреждениями в поисках возможностей для инвестирования своих средств, некоммерческими учреждениями, такими как частные фонды, или отдельными университетами и колледжами.

Поскольку административные расходы являются препятствием для развития таких механизмов на частной основе, подходящей государственной единицей для предоставления средств является федеральное правительство в Соединенных Штатах, а не более мелкие единицы. Любое государство будет нести те же расходы, что и страховая компания, скажем, за отслеживание людей, которых оно финансировало. Они будут сведены к минимуму для федерального правительства. Даже в этом случае полностью устранить их не удастся. Например, человек, который мигрировал в другую страну, может по-прежнему быть юридически или морально обязан выплачивать согласованную долю своего дохода, но при этом может быть сложно и дорого обеспечить выполнение этого обязательства.Поэтому у очень успешных людей может быть стимул к миграции. Аналогичная проблема возникает, конечно, и с подоходным налогом, и в гораздо большей степени. Эта и другие административные проблемы реализации схемы на федеральном уровне, хотя и вызывают сомнения в деталях, не кажутся серьезными. По-настоящему серьезная проблема — это уже упомянутая политическая проблема: как не допустить, чтобы эта схема превратилась в политический футбол и превратилась в процессе из самофинансируемого проекта в средство субсидирования профессионального образования.

Но если опасность реальна, значит, есть возможность. Существующие недостатки на рынке капитала, как правило, ограничивают более дорогостоящее профессиональное и профессиональное обучение только лицам, родители или благотворители которых могут оплатить необходимое обучение. Они превращают таких людей в «неконкурентную» группу, защищенную от конкуренции из-за недоступности необходимого капитала для многих людей, среди которых должно быть большое количество с равными возможностями. В результате сохраняется неравенство в богатстве и статусе.Развитие механизмов, подобных описанным выше, сделало бы капитал более доступным и тем самым сделало бы многое для того, чтобы сделать равенство возможностей реальностью, «уменьшить неравенство в доходах и богатстве и способствовать полному использованию наших человеческих ресурсов. И это будет происходить не путем прямого перераспределения доходов, препятствуя конкуренции, уничтожая стимулы и устраняя симптомы, а путем усиления конкуренции, повышения эффективности стимулов и устранения причин неравенства.

Заключение

Этот пересмотр роли государства в образовании предполагает, что рост государственной ответственности в этой области был несбалансированным. Правительство надлежащим образом финансировало общее образование для получения гражданства, но в ходе этого процесса оно также управляло большинством школ, которые предоставляют такое образование. Тем не менее, как мы видели, управление школами не требуется для финансирования образования и не оправдано само по себе в обществе с преобладанием свободного предпринимательства.Правительство должным образом заботилось о расширении возможностей молодых мужчин и женщин получать профессиональную и техническую подготовку, но оно стремилось способствовать достижению этой цели с помощью ненадлежащих средств субсидирования такого образования, в основном в форме предоставления его бесплатно или за дополнительную плату. низкая цена в государственных школах.

Несбалансированность в деятельности правительства отражает, прежде всего, неспособность четко отделить вопрос о том, какие виды деятельности целесообразно финансировать правительству, от вопроса о том, какие виды деятельности целесообразно осуществлять для правительства — различие, которое важно в других сферах деятельности правительства. также.Поскольку финансирование общего образования государством широко распространено, также было принято предоставление общего образования непосредственно государственными органами. Но учреждения, которые предоставляют общее образование, особенно хорошо подходят также для предоставления некоторых видов профессионального и профессионального образования, поэтому принятие прямого государственного предоставления общего образования привело к прямому предоставлению профессионального образования. Чтобы замкнуть круг, предоставление профессионального образования, в свою очередь, означало, что оно также финансировалось государством, поскольку финансирование было преимущественно образовательными учреждениями, а не отдельными видами образовательных услуг.

Альтернативные схемы, общие очертания которых представлены в данной статье, четко разграничивают финансирование образования и деятельность образовательных учреждений, а также образование для гражданственности или лидерства и для повышения экономической производительности. Повсюду они сосредотачивают внимание на человеке, а не на учреждении. Правительство, предпочтительно местные органы власти, через его родителей выделяло каждому ребенку определенную сумму, которая использовалась исключительно для оплаты его общего образования; родители могут свободно потратить эту сумму в школе по своему выбору при условии, что она соответствует определенным минимальным стандартам, установленным соответствующим государственным органом.Такие школы будут организованы под разными эгидой: частными предприятиями, действующими для получения прибыли, некоммерческими организациями, созданными частными фондами, религиозными организациями, а некоторые даже правительственными структурами.

Что касается профессионального образования, то правительство, но на этот раз центральное правительство, может аналогичным образом иметь дело непосредственно с лицами, желающими получить такое образование. Если это произойдет, то ему будут доступны средства для финансирования его образования не в качестве субсидии, а в качестве «акционерного» капитала.Взамен он обязывался выплачивать государству определенную часть своего заработка сверх некоторого минимума, причем эта часть и минимум определялись для обеспечения самофинансирования программы. Такая программа устранила бы существующие недостатки на рынке капитала и, таким образом, расширила бы возможность людей производить продуктивные инвестиции в себя, в то же время гарантируя, что издержки несут те, кто извлекает наибольшую выгоду, а не население в целом.

Альтернатива, и очень желательная, если она осуществима, состоит в том, чтобы стимулировать частные договоренности, направленные на достижение той же цели.Результатом этих мер могло бы стать значительное сокращение прямой деятельности правительства, но при этом значительное расширение образовательных возможностей, открытых для наших детей. Они принесут здоровый рост разнообразия доступных образовательных учреждений и конкуренции между ними. Частная инициатива и предпринимательство ускорили бы прогресс в этой области, как и во многих других. Правительство будет выполнять свою надлежащую функцию по улучшению работы невидимой руки, не заменяя мертвую руку бюрократии.

Примечание. Я признателен П. Т. Бауэру, А. Р. Персту и Х. Дж. Джонсону за полезные комментарии к предыдущему проекту этой статьи.

Банкноты

1. Отнюдь не так уж фантастично, как может показаться на первый взгляд, что такой шаг может заметно повлиять на размер семей. Например. Одним из объяснений более низкой рождаемости среди более высоких, чем среди низших социально-экономических групп, вполне может быть то, что дети относительно дороже первых, в значительной степени благодаря более высоким стандартам образования, которые они поддерживают, и расходам, которые они несут.

2. По сути, это предложение — государственное финансирование, но частное управление образованием было недавно предложено в нескольких южных штатах как средство уклонения от постановления Верховного суда против сегрегации. Этот факт привлек мое внимание после того, как эта статья была по существу в ее нынешнем виде. Моя первоначальная реакция — и я осмеливаюсь предсказать, что и большинство читателей — заключалась в том, что это возможное использование предложения было засчитано против него, что это был особенно яркий случай возможного дефекта — обострения классовых различий, о котором говорилось в второй абзац, предшествующий тому, к которому прилагается это примечание.

Дальнейшие размышления заставили меня изменить мою первоначальную реакцию. Наиболее наглядно принципы можно проверить на крайних случаях. Готовность предоставить свободу слова людям, с которыми человек согласен, вряд ли свидетельствует о приверженности принципу свободы слова; соответствующий критерий — готовность предоставить свободу слова людям, с которыми полностью не согласны. Точно так же релевантным тестом веры в индивидуальную свободу является готовность противодействовать государственному вмешательству, даже если оно направлено на предотвращение индивидуальной деятельности, которая ему совершенно не нравится.Я сожалею о сегрегации и расовых предрассудках; в соответствии с принципами, изложенными в начале документа, очевидно, что надлежащей функцией государства является предотвращение применения насилия и физического принуждения одной группой к другой; в равной степени очевидно, что пытаться принуждать людей действовать в соответствии с моими — или чьими-либо еще взглядами, будь то в отношении расовых предрассудков или партии, за которую голосует, — неуместная функция государства, при условии, что действия какого-либо лица затрагивают в основном сам.Это основания, по которым я выступаю против предложенных комиссий по справедливой практике найма; и они в равной степени побуждают меня выступать против принудительного отказа от сегрегации. Однако те же основания побуждают меня выступать против принудительной сегрегации. Тем не менее, пока школы находятся в государственной собственности, единственный выбор — между принудительным отказом от сегрегации и принудительной сегрегацией; и если бы мне пришлось выбирать между этими пороками, я бы выбрал первое как меньшее.

Тот факт, что я должен сделать этот выбор, является отражением основной слабости государственной школьной системы.Частные школы могут решить эту дилемму. Они делают ненужный любой выбор. При такой системе могут развиваться исключительно белые школы, исключительно цветные школы и смешанные школы. Родители могут выбрать, куда отдать своих детей. Подходящим занятием для тех, кто выступает против сегрегации и расовых предрассудков, является попытка убедить других в своих взглядах; если и по мере того, как они добьются успеха, смешанные школы будут расти за счет несмешанных, и произойдет постепенный переход.Пока школьная система управляется государством, возможны только кардинальные изменения; нужно переходить из одной крайности в другую; Большое достоинство частной договоренности состоит в том, что она допускает постепенный переход.

В качестве иллюстрации предыдущего аргумента приходит на ум пример летних лагерей для детей. Есть ли возражения против одновременного существования некоторых лагерей, которые являются полностью еврейскими, некоторые — полностью нееврейскими, а некоторые — смешанными? Можно — хотя многие, кто бы совершенно иначе отреагировал на сегрегацию негров и белых — не стал бы исследовать существование установок, ведущих к трем типам; можно стремиться пропагандировать взгляды, которые способствовали бы росту смешанной школы за счет крайностей; но является ли уместной функцией государства запрещать несмешанные лагеря?

Создание частных школ само по себе не гарантирует желаемой свободы выбора со стороны родителей.Государственные средства могут предоставляться при условии, что родители используют их исключительно в сегрегированных школах; и возможно, что какое-то такое условие содержится в предложениях, которые сейчас рассматриваются южными штатами. Точно так же государственные средства могут быть доступны для использования исключительно в несегрегированных школах. Таким образом, предлагаемый план не противоречит ни принудительной сегрегации, ни принудительному отказу от сегрегации. Дело в том, что он предоставляет третью альтернативу.

3.См. Джорджа Дж. Стиглера. Занятость и оплата труда в образовании (Национальное бюро экономических исследований, выпуск 1111, 1950). п. 1111.

4. Например, субсидирование фундаментальных исследований. Я истолковал образование в узком смысле, чтобы исключить соображения такого типа, которые открыли бы чрезмерно широкое поле.

5. Повышенная доходность может быть только частично в денежной форме; оно также может состоять из моральных преимуществ, связанных с профессией, для которой профессиональное обучение подходит человеку.Точно так же занятие может иметь неденежные недостатки, которые следует причислить к затратам на инвестиции.

6. Более подробное и точное изложение соображений, касающихся выбора профессии, см. Милтон Фридман и Саймон Кузнец, Доход от независимой профессиональной практики, (Национальное бюро экономических исследований, Нью-Йорк, 1945). С. 81-94, 118-37.

7. Там же, стр. 68–69. 84. 148-51.

8.Там же, стр. 88-94.

9. Образование и экономическое благополучие в американской демократии (Комиссия по образовательной политике, Национальная ассоциация образования США и Американская ассоциация школьных администраторов, 1940).

10. Несмотря на эти препятствия для получения ссуд с фиксированной суммой денег, мне сказали, что они были очень распространенным средством финансирования университетского образования в Швеции, где они, по-видимому, были доступны по умеренным процентным ставкам. Предположительно приблизительное объяснение — меньший разброс доходов среди выпускников университетов, чем в Соединенных Штатах.Но это не окончательное объяснение и не может быть единственной или основной причиной различий на практике. Крайне желательно дальнейшее изучение шведского и аналогичного опыта, чтобы проверить, достаточны ли приведенные выше причины для объяснения отсутствия в Соединенных Штатах и ​​других странах высокоразвитого рынка ссуд для финансирования профессионального образования или могут отсутствовать другие препятствия. это можно было бы удалить легче.

11. Забавно размышлять о том, как можно вести бизнес и о некоторых дополнительных методах получения прибыли.Первоначальные участники смогут выбрать самые лучшие инвестиции, установив очень высокие стандарты качества для лиц, которых они готовы финансировать. Если бы они сделали это, они могли бы увеличить прибыльность своих инвестиций за счет общественного признания высокого качества людей, которых они финансировали: легенда «Обучение, финансируемое страховой компанией XYZ» может быть превращена в гарантию качества (например, «Утверждено by Good Housekeeping »), которые привлекали бы обычай. Компания XYZ может оказывать всевозможные другие общие услуги «своим» врачам, юристам, дантистам и так далее.

12. Рассматриваемый вопрос известен в связи с отрицательными эффектами налогообложения доходов. Пример, который, возможно, проясняет это, чем пример в тексте, — это предположить, что человек может заработать 5 долларов, скажем, некоторой дополнительной работой и будет просто готов это сделать, если он сможет сохранить все 5 долларов, то есть он ценит моральные издержки на дополнительную стоимость чуть менее 5 долларов. Если x, скажем, 0,10, у него остается только 4,50 доллара, и этого будет недостаточно, чтобы побудить его выполнить дополнительную работу.Следует отметить, что план, предусматривающий ссуды с фиксированной суммой денег физическим лицам, может быть менее серьезно затронут различиями между различными видами использования навыков в получении нематериальной прибыли и затрат, чем рассматриваемый план инвестиций в акционерный капитал. Однако это не могло не затронуть их; такие различия будут иметь тенденцию приводить к разной частоте неисполнения обязательств в зависимости от использования умения и, таким образом, чрезмерно благоприятствовать использованию, дающему относительно высокую нематериальную прибыль или предполагающему относительно низкие моральные издержки.Я признателен Гарри Дж. Джонсону и Полу Куку-младшему за предложение включить эту оговорку. Для более полного обсуждения роли моральных преимуществ и недостатков в определении заработка в различных сферах деятельности. См. Фридман и Кузнец, loc. соч.

чтений: Глобальная деловая этика | International Business

Поначалу может показаться, что выявить неэтичное поведение относительно легко. Когда поднимается тема деловой этики, большинство людей сразу же сосредотачиваются на коррупции и взяточничестве.Хотя это критический результат неэтичного поведения, концепция деловой этики и — в контексте этой книги — глобальной деловой этики намного шире. Это влияет на человеческие ресурсы, социальную ответственность и окружающую среду. Сферы бизнеса, на которые повлияло глобальное восприятие этического, морального и социально ответственного поведения, включают следующее:

Этика и практика управления

Этика влияет на различные аспекты управления и операций, включая человеческие ресурсы, маркетинг, исследования и разработки и даже корпоративную миссию.

Роль этики в практике управления, особенно в практике, связанной с человеческими ресурсами и занятостью, различается от культуры к культуре. Местная культура влияет на то, как люди видят отношения между работником и работодателем. Во многих культурах нет четких социальных правил, предотвращающих дискриминацию людей по возрасту, расе, полу, сексуальным предпочтениям, инвалидности и так далее. Даже когда существуют формальные правила или законы против дискриминации, они могут не применяться, поскольку обычная практика может позволить людям и компаниям действовать в соответствии с местными культурными и социальными обычаями.

Культура может повлиять на то, как люди видят роль друг друга на рабочем месте. Например, на гендерные вопросы иногда влияет местное восприятие женщин на рабочем месте. Итак, как компании обращаются с местными обычаями и ценностями при обращении с женщинами на рабочем месте? Если вы высокопоставленный сотрудник американской компании, отправляете ли вы женщину в Саудовскую Аравию или Афганистан для переговоров с правительственными чиновниками или управления местным офисом? Имеет ли значение, в какой отрасли вы работаете, и является ли ваша фирма продавцом или покупателем? Теоретически у большинства глобальных фирм есть четкие инструкции, определяющие политику борьбы с дискриминацией. На самом деле , глобальные компании регулярно проводят самоцензуру. Компании часто определяют, может ли человек — на основе его пола, этнической принадлежности или расы — быть эффективным в определенной культуре, основываясь на преобладающих в ней ценностях. Крупнейшие и наиболее уважаемые глобальные компании, как правило, Fortune Global 500, часто могут принимать управленческие решения и решения о приеме на работу независимо от местной практики. Большинство людей в каждой стране захотят иметь дело с этими крупными и уважаемыми компаниями.Человек, представляющий более крупную компанию, привносит влияние своей компании в любое деловое взаимодействие. Напротив, менее известные, средние и мелкие компании могут обнаружить, что или их представитель будут более важными. Эти малые и средние компании, которым часто не хватает коммерческого признания на рынке, вынуждены полагаться на своих корпоративных представителей для создания профессионального имиджа и связи со своими партнерами в стране.

Культурные нормы могут усложнить жизнь компании и сотруднику.В некоторых культурах компании считаются «опекунами» или отцовскими фигурами. Любые попытки уволить или уволить сотрудников могут быть восприняты как неэтичные с культурной точки зрения. В Японии, где ожидалась пожизненная лояльность компании в обмен на пожизненную занятость, десятилетняя рецессия, начавшаяся в 1990-х годах, вызвала изменение отношения. Японские компании, наконец, начали менять это этическое восприятие и увольнять сотрудников, не считаясь неэтичными.

Глобальные корпорации все чаще пытаются продавать свою продукцию, основываясь не только на желательности товаров, но и на их социальных и экологических достоинствах.Компании, чьи действия считаются неэтичными, могут столкнуться с негативными последствиями для своей глобальной деятельности, если люди бойкотируют их продукты. Большинство корпораций осознают этот риск. Однако этические вопросы становятся все более сложными, и в некоторых случаях становится трудно дать определение «правильному» или этическому выбору.

Например, фармацевтическая промышленность вовлечена в ряд вопросов, вызывающих беспокойство специалистов по медицинской этике. Во-первых, это широко разрекламированная проблема клонирования. Неважно, какой выбор сделают компании в отношении клонирования, они наверняка обидят огромное количество потребителей.В то же время фармацевтические компании должны решить, терять ли прибыль и отдавать бесплатные лекарства или более дешевые лекарства бедным африканским странам. Фармацевтические компании, которые с по жертвуют лекарства, часто продвигают эту практику в своих корпоративных маркетинговых кампаниях в надежде, что потребители увидят компании в благоприятном свете.

Табачные компании также вовлечены в длительные этические дебаты. Защитники здоровья во всем мире согласны с тем, что курение вредно для здоровья человека в долгосрочной перспективе.Тем не менее, во многих странах курение не только приемлемо, но и может придавать социальный статус. Соединенные Штаты запретили табачным компаниям применять маркетинговые методы, ориентированные на молодых потребителей, путем использования социальных тайников табака. Однако во многих других странах таких правил нет. Должны ли табачные компании нести ответственность за сознательный маркетинг вредных продуктов для более молодой аудитории в других странах?

Этика и коррупция

Чтобы начать обсуждение коррупции, давайте сначала определим ее в контексте бизнеса.Коррупция — это «предоставление или получение преимущества с помощью средств, которые являются незаконными, аморальными и / или несовместимы с одним долгом или правами других лиц. Коррупция часто возникает из-за покровительства.

В нашем современном понимании деловой этики отмечается, что следование общепринятым нормам не всегда является этическим выбором. То, что могло быть приемлемым в определенные моменты истории, например расизм или сексизм, стало неприемлемым с дальнейшим развитием мышления общества. Что происходит, когда культура меняется, а практика ведения бизнеса — нет? Становится ли такое поведение неэтичным, и является ли человек, участвующий в нем, неэтичным? В некоторых культурах могут возникать конфликты с мировой деловой практикой, например, в области дарения подарков, которая переросла в взяточничество — форму коррупции.

Дача взяток является относительно обычным явлением во многих странах, и взятки часто принимают форму консистентных платежей , которые представляют собой небольшие побуждения, предназначенные для ускорения принятия решений и транзакций. В Индии и Мексике, например, оплата за смазку может помочь быстрее установить ваши телефоны — дома или на работе. Transparency International отслеживает незаконное поведение, такое как взяточничество и хищение, в государственном секторе в 180 странах путем опроса руководителей международного бизнеса. Каждой стране он присваивает рейтинг CPI (индекс восприятия коррупции).В Новой Зеландии, Дании, Сингапуре и Швеции самый низкий уровень коррупции, в то время как самый высокий уровень коррупции наблюдается в большинстве африканских стран, России, Мьянме и Афганистане.

Даже самые уважаемые мировые компании оказались не на той стороне этики и закона. В 2008 году, после многих лет расследования, Siemens согласился выплатить более 1,34 миллиарда евро в виде штрафов американским и европейским властям для урегулирования обвинений в том, что компания регулярно использовала взятки и подтасовку для заключения крупных контрактов на выполнение общественных работ по всему миру.«Официальные лица заявили, что Siemens, начиная с середины 1990-х годов, использовала взятки и откаты для иностранных должностных лиц для обеспечения государственных контрактов на такие проекты, как проект национального удостоверения личности в Аргентине, работа общественного транспорта в Венесуэле, общенациональная сеть сотовой связи в Бангладеш и Программа ООН «Нефть в обмен на продовольствие» в Ираке при Саддаме Хусейне. «Их действия не были аномалией», — сказал Джозеф Персичини-младший, глава вашингтонского офиса Федерального бюро расследований. «Это были стандартные рабочие процедуры для руководителей компаний, которые рассматривали взяточничество как бизнес-стратегию.’”

Этика в действии

Ежегодно Transparency International анализирует тенденции глобальной коррупции. Ниже приводится выдержка из их отчета «Барометр глобальной коррупции за 2010 год».

«Коррупция увеличилась за последние три года, говорят шесть из 10 человек во всем мире. Каждый четвертый человек сообщил о даче взяток в прошлом году. Таковы результаты Барометра глобальной коррупции 2010 года.

Барометр 2010 фиксирует опыт и взгляды более чем 91 500 человек в 86 странах и территориях, что делает его единственным всемирным опросом общественного мнения о коррупции.

Наиболее негативное отношение к коррупции было в Западной Европе и Северной Америке, где 73 процента и 67 процентов людей считали, что коррупция увеличилась за последние три года.

«Последствия финансового кризиса продолжают влиять на мнение людей о коррупции, особенно в Северной Америке и Западной Европе. Организации во всем мире должны проявлять решительность в своих усилиях по восстановлению надлежащего управления и доверия », — сказала Хугетт Лабелль, председатель Transparency International.

За последние 12 месяцев каждый четвертый человек сообщил о даче взятки одному из девяти учреждений и служб, от здравоохранения до образования и налоговых органов. По словам опрошенных, наиболее частым получателем взяток является полиция. Около 30% контактировавших с полицией сообщили о даче взятки.

Более 20 стран сообщили о значительном увеличении мелкого взяточничества с 2006 года. Наибольший рост был отмечен в Чили, Колумбии, Кении, БЮР Македонии, Нигерии, Польше, России, Сенегале и Таиланде.Более одного из двух человек в Африке к югу от Сахары сообщили о даче взятки — больше, чем где-либо в мире.

Более бедные люди в два раза чаще дают взятки за базовые услуги, такие как образование, чем более состоятельные люди. Треть всех людей в возрасте до 30 лет сообщили о даче взятки за последние 12 месяцев, по сравнению с менее чем одним из пяти человек в возрасте 51 года и старше.

Больше всего беспокоит тот факт, что взятки полиции почти удвоились с 2006 года, и больше людей сообщают о даче взяток судебным органам и службам регистрации и выдачи разрешений, чем пять лет назад.

К сожалению, мало кто доверяет своим правительствам или политикам. Восемь из 10 заявили, что политические партии коррумпированы или чрезвычайно коррумпированы, а половина опрошенных считают, что действия их правительства по борьбе с коррупцией неэффективны.

«Барометр 2010 показывает, что коррупция коварна. Это заставляет людей терять веру. Хорошая новость в том, что люди готовы действовать », — сказал Лабель. «Общественное участие в борьбе с коррупцией заставит власть предержащих действовать — и придаст людям смелость высказаться и выступить за более чистый и прозрачный мир. Источник: Transparency International, «Барометр глобальной коррупции 2010», по состоянию на 22 февраля 2011 г., http://www.transparency.org/policy_research/surveys_indices/gcb/2010.

Дарение подарков в глобальном деловом мире используется для установления отношений или выражения уважения к ним. С другой стороны, взяточничество чаще считается практикой, при которой физическое лицо получит небольшую выгоду или вообще не получит никакой выгоды для компании. Обычно он выплачивается в связи с выигрышем в коммерческой сделке, тогда как дарение подарков, скорее всего, укоренилось в культуре и не связано с выигрышем в конкретном бизнесе.Взяточничество, обычно в форме выплаты наличных, в некоторых странах достигло таких масштабов, что даже местные жители выражают отвращение к коррупции и ее влиянию на повседневную жизнь предприятий и потребителей.

Практика использования связей для продвижения деловых интересов существует практически во всех странах мира. Однако степень и способ его институционализации различаются от культуры к культуре.

В западных странах на связи смотрят неформально, а иногда даже с негативным подтекстом.В США и других подобных странах профессионалы предпочитают делать вид, что они добились успеха благодаря собственным заслугам и без каких-либо связей. Дарение подарков не является обычным делом в Соединенных Штатах, за исключением зимних праздников, и даже в этом случае дарение подарков требует скромного выражения. Компании, работающие в Соединенных Штатах, отправляют своим клиентам скромные подарки или открытки, чтобы поблагодарить их за лояльность к бизнесу в прошлом году. Некоторые отрасли, например финансы, даже устанавливают четкие правовые нормы, ограничивающие стоимость подарков, обычно не более 100 долларов.

Напротив, азиатская, латиноамериканская и ближневосточная культуры быстро оценивают связи и отношения и рассматривают их весьма положительно. Связи считаются важными для успеха. В Азии дарение подарков настолько укоренилось в культуре, особенно в Японии и Китае, что оформлено и структурировано.

Например, дарение подарков в Японии на протяжении веков было устоявшейся практикой в ​​обществе и до сих пор воспринимается серьезно. Существуют определенные правила дарения подарков в зависимости от личности дарителя или получателя, продолжительности деловых отношений и количества обмененных подарков.Японцы могут дарить подарки из чувства долга и долга, а также для выражения таких чувств, как благодарность и сожаление. Поэтому большое внимание уделяется уместности подарка, а также его эстетической красоте. Дарение подарков всегда было широко распространено в Японии.

Сегодня в Японии все еще проводятся деловые подарки, а именно oseibo (конец года) и ochugen (середина лета). Это обязательные моменты для японского бизнеса. Подарки Осейбо преподносятся в первой половине декабря в знак признательности за оказанные услуги и лояльность.Это хорошая возможность поблагодарить клиентов за их бизнес. Ochugen обычно встречается в середине июля в Токио и в середине августа в некоторых других регионах. Первоначально служивший утешением семьям умерших в первой половине года, очугэн выпадает за две недели до обон , праздника в честь умерших.

Предприятия, работающие в Японии в это время, обычно обмениваются подарками осейбо и очугэн. Хотя профессионал не обязан участвовать, он явно заслуживает доверия.На самом высоком уровне люди нередко обмениваются подарками на сумму от 300 до 400 долларов. Существует установленный уровень цен, который нужно платить за каждый корпоративный уровень.

Несмотря на эти правила, дарение подарков в Японии иногда переходило в подкуп. Этот уровень коррупции стал более очевидным в 1980-х годах, когда прозрачность глобального бизнеса привлекла внимание средств массовой информации. Азиаты склонны придерживаться совершенно другого взгляда на подотчетность, чем большинство жителей Запада. В 1980-х и 1990-х годах несколько японских руководителей ушли в отставку, чтобы извиниться и взять на себя ответственность за действия своих компаний, даже если они лично не участвовали в преступных действиях.Это стало общепринятой управленческой практикой в ​​стремлении сохранить честь компании. Хотя японские генеральные директора могут уйти в отставку не так быстро, как раньше, понятие чести остается важной характеристикой бизнеса.

Давно установившаяся форма развития отношений во всех сферах бизнеса в Азии, арабском мире и Африке, раздача подарков явно переходила в прямое взяточничество. За последние два десятилетия многие страны ввели ограничения на типы и стоимость подарков, одновременно запретив взяточничество в любой форме.В Соединенных Штатах компании должны соблюдать Закон о борьбе с коррупцией за рубежом — федеральный закон, который конкретно запрещает любые формы взяточничества. Даже иностранные компании, котирующиеся на американской фондовой бирже или ведущие дела с правительством США, подпадают под действие этого закона.

По-прежнему существуют международные фирмы, которые занимаются раздачей сомнительных деловых подарков; при поимке им грозят штрафы и санкции. Но по большей части фирмы продолжают вести свою деятельность в обычном режиме. Изменение культурных традиций дарения подарков — это развивающийся процесс, который потребует времени, внимания правительства и большей прозрачности при заключении глобальных деловых контрактов.

Компании и их сотрудники постоянно пытаются найти баланс между этическим поведением и деловыми интересами. Хотя сейчас коррупция считается неэтичной, фирмы по-прежнему проигрывают компаниям, которые менее старательно соблюдают этот принцип. В то время как средства массовой информации освещают истории о компаниях, нарушивших этические нормы поведения, проступки многих других компаний остаются незамеченными. Предприятия, бизнес-школы и правительства все активнее пытаются удержать фирмы и профессионалов от взяточничества и получения взяток.Есть еще бесчисленное количество менее заметных жестов, которые, по мнению некоторых, также неэтичны. Например, представьте, что сотрудник работает в фирме, которая хочет заключить контракт в Китае. Один из ключевых правительственных чиновников Китая узнает, что вы ходили в бизнес-школу, которую его дочь действительно хочет посещать. Он просит вас помочь ей в поступлении. Ты? Тебе следует? Это просто приятный поступок или это потенциальный конфликт интересов, если вы думаете, что чиновник будет относиться к вашей компании более благосклонно? Это серая зона глобальной деловой этики.Интересно, что ответ профессионала на эту ситуацию может зависеть от его или ее культуры. Культуры, в которых есть четкие руководящие принципы правильного и неправильного поведения, могут воспринимать эту ситуацию иначе, чем культура, в которой оказание одолжений является частью нормальной практики. Компания может заявить о таком неприемлемом поведении, но сотрудники все равно могут делать то, что, по их мнению, лучше всего подходит для их работы. Культурам, которые более терпимы к двусмысленности, как обсуждается в этой главе, может быть легче ориентироваться в серых областях этики, когда это не так ясно.

Большинство людей согласны с тем, что взяточничество в любой форме только увеличивает затраты на ведение бизнеса — затраты, которые либо поглощаются компанией, либо в конечном итоге в той или иной форме перекладываются на покупателя или потребителя. В то время как компании соглашаются с тем, что коррупция является дорогостоящим и нежелательным явлением, потеря прибыльных деловых возможностей в пользу менее мотивированных с этической точки зрения компаний может иметь столь же разрушительные последствия для чистой прибыли. До тех пор, пока правительства каждой страны не будут постоянно контролировать и обеспечивать соблюдение антикоррупционных законов, взяточничество будет оставаться реальной и очень сложной проблемой для глобального бизнеса.

КОНЦЕПЦИЯ ВНЕШНЕЙ ПОЛИТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

КОНЦЕПЦИЯ ВНЕШНЕЙ ПОЛИТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

---

КОНЦЕПЦИЯ ВНЕШНЕЙ ПОЛИТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Утверждено
Президентом Российской Федерации
В.Путиным
28 июня 2000 г.

I. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ

Концепция внешней политики Российской Федерации — это система взглядов на содержание и основные направления внешнеполитической деятельности России.

Правовую основу данной концепции составляют Конституция Российской Федерации, федеральные законы, иные законодательные акты Российской Федерации, регулирующие деятельность федеральных органов государственной власти во внешней политике, общепризнанные принципы и нормы международного права, международных договоров Российской Федерации, а также Концепции национальной безопасности Российской Федерации, утвержденной Указом Президента Российской Федерации № 24 от 10 января 2000 г.

Международная ситуация, сложившаяся к началу XXI века, потребовала переоценки общей ситуации вокруг Российской Федерации, приоритетов российской внешней политики и возможностей ее ресурсного обеспечения. Наряду с некоторым усилением международных позиций Российской Федерации налицо и негативные тенденции. Определенные планы касались установления новых, равноправных и взаимовыгодных партнерских отношений России с остальным миром, как это предполагалось в Основных принципах Концепции внешней политики Российской Федерации, утвержденных Директивой No.284-рп Президента РФ от 23 апреля 1993 г. и другими документами не обоснованы.

Высшим приоритетом внешнеполитического курса России является защита интересов личности и общества. В рамках этого процесса основные усилия должны быть направлены на достижение следующих основных целей:

Для обеспечения надежной безопасности страны, сохранения и укрепления ее суверенитета и территориальной целостности, достижения прочных и престижных позиций в мировом сообществе, наиболее полно соответствующих интересам Российской Федерации как великой державы, как одной из самых влиятельные центры современного мира, необходимые для роста его политического, экономического, интеллектуального и духовного потенциала;

Влияние на общие мировые процессы с целью формирования стабильного, справедливого и демократического миропорядка, построенного на общепризнанных нормах международного права, включая, прежде всего, цели и принципы ООН.N. Хартия о равноправных и партнерских отношениях между государствами;

Создавать благоприятные внешние условия для устойчивого развития России, улучшения ее экономики, повышения уровня жизни населения, успешного проведения демократических преобразований, укрепления основ конституционного строя и соблюдения прав и свобод личности;

Формировать пояс добрососедства по периметру границ России, способствовать устранению существующих и предотвращать возникновение потенциальных очагов напряженности и конфликтов в регионах, прилегающих к Российской Федерации;

Искать согласие и совпадающие интересы с зарубежными странами и межгосударственными объединениями в процессе решения задач, определяемых национальными приоритетами России, и на этой основе выстраивать систему партнерских и союзнических отношений, улучшающих условия и параметры. международного сотрудничества;

Всемерно отстаивать права и интересы граждан России и соотечественников за рубежом; и

Содействовать позитивному восприятию Российской Федерации в мире, популяризировать русский язык и культуру народов России в зарубежных государствах.

II. СОВРЕМЕННЫЙ МИР И ВНЕШНЯЯ ПОЛИТИКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Современный мир претерпевает фундаментальные и динамичные изменения, глубоко затрагивающие интересы Российской Федерации и ее граждан. Россия — активный участник этого процесса. Являясь постоянным членом Совета Безопасности ООН, обладая значительным потенциалом и ресурсами во всех сферах жизнедеятельности и поддерживая интенсивные отношения с ведущими государствами мира, Россия оказывает значительное влияние на формирование нового мирового порядка.

Трансформация международных отношений, прекращение конфронтации, неуклонное устранение последствий «холодной войны» и продвижение российских реформ существенно расширили возможности сотрудничества на мировой арене. Угроза глобального ядерного конфликта сведена к минимуму. Хотя военная мощь по-прежнему сохраняет значение в отношениях между государствами, все большую роль играют экономические, политические, научно-технические, экологические и информационные факторы.На первый план в качестве основных составляющих национальной мощи Российской Федерации выходят ее интеллектуальные, информационные и коммуникационные возможности, благосостояние и образовательный уровень населения, степень объединения научных и производственных ресурсов, концентрация финансовых ресурсов. капитал и диверсификация экономических связей. Подавляющее большинство государств твердо придерживаются рыночных методов управления экономикой и демократических ценностей. Крупный прорыв в ряде ключевых областей научно-технического прогресса, ведущий к формированию единой всемирной информационной среды, углублению и диверсификации международных экономических связей, придает глобальный характер взаимозависимости государств.Создаются предпосылки для построения более стабильной и устойчивой к кризисам мировой структуры.

В то же время в международной сфере появляются новые вызовы и угрозы национальным интересам России. Наблюдается растущая тенденция к установлению однополярной структуры мира при экономическом и силовом доминировании Соединенных Штатов. При решении принципиальных вопросов международной безопасности ставка делается на западные институты и форумы ограниченного состава, а также на ослабление роли США.N. Совет Безопасности.

Стратегия односторонних действий может дестабилизировать международную обстановку, спровоцировать напряженность и гонку вооружений, обострить межгосударственные противоречия, национальную и религиозную рознь. Использование силовых методов в обход существующих международно-правовых механизмов не может устранить глубокие социально-экономические, межэтнические и другие противоречия, лежащие в основе конфликтов, и может только подорвать основы правопорядка.

Россия будет стремиться к созданию многополярной системы международных отношений, действительно отражающей разнообразие современного мира с его огромным разнообразием интересов.

Учет взаимных интересов — залог эффективности и надежности такого мироустройства. Мировой порядок XXI века должен основываться на механизмах коллективного решения ключевых проблем, на приоритете права и широкой демократизации международных отношений.

Интересы России напрямую связаны и с другими тенденциями, такими как:

Глобализация мировой экономики. Эта тенденция, наряду с дополнительными возможностями для социально-экономического прогресса, расширением человеческих контактов, порождает новые опасности, особенно для экономически слабых государств, и увеличивает вероятность крупномасштабных финансовых и экономических кризисов.Растет риск зависимости экономической системы и информационной среды Российской Федерации от внешнего воздействия;

Усиление роли международных институтов и механизмов в мировой экономике и политике («Группа восьми», МВФ, Всемирный банк и др.), Вызванное объективным ростом взаимозависимости государств и необходимостью усиления управления мировая финансово-экономическая система в современных условиях;

Развитие региональной и субрегиональной интеграции в Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе, Африке и Латинской Америке.Интегрированные ассоциации приобретают все большее значение в мировой экономике и становятся важным фактором региональной и субрегиональной безопасности и миротворчества;

Военно-политическое соперничество региональных держав, рост сепаратизма, этнонационального и религиозного экстремизма. Интеграционные процессы, в частности, в евроатлантическом регионе, нередко носят избирательный и ограниченный характер. Попытки принизить роль суверенного государства как основополагающего элемента международных отношений порождают угрозу произвольного вмешательства во внутренние дела.Проблема распространения оружия массового уничтожения и средств его доставки приобретает серьезные масштабы. Нерегулируемые или потенциальные региональные и местные вооруженные конфликты создают угрозу международному миру и безопасности. Рост международного терроризма, транснациональной организованной преступности, а также незаконного оборота наркотиков и оружия начинают оказывать значительное влияние на глобальную и региональную стабильность.

Угрозы, связанные с этими тенденциями, усугубляются ограниченностью ресурсного обеспечения внешней политики Российской Федерации, что затрудняет отстаивание ее внешнеэкономических интересов и сужает рамки ее информационного и культурного влияния за рубежом.

И все же у Российской Федерации есть реальный потенциал для обеспечения себе достойного места в мире. Решающее значение в этом отношении имеют дальнейшее укрепление государственности России, консолидация гражданского общества и быстрый переход к стабильному экономическому росту.

За последнее десятилетие Россия смогла использовать дополнительные возможности международного сотрудничества, которые открываются в результате радикальных преобразований в стране; Россия значительно продвинулась по пути интеграции в систему мирохозяйственных связей; он присоединился к ряду влиятельных международных организаций и институтов.Своими активными усилиями России удалось укрепить свои позиции по ряду основных направлений на мировой арене.

Российская Федерация проводит независимую и конструктивную внешнюю политику. Он основан на последовательности и предсказуемости, на взаимовыгодном прагматизме. Эта политика максимально прозрачна; он учитывает законные интересы других государств и направлен на поиск совместных решений.

Россия — надежный партнер в международных отношениях.Его конструктивная роль в решении острых международных проблем общепризнана.

Отличительной чертой внешней политики России является ее сбалансированность. Это было предопределено геополитическим положением России как одной из крупнейших евразийских держав, требующей оптимального сочетания усилий по всем направлениям. Такой подход предопределяет ответственность России за поддержание безопасности в мире как на глобальном, так и на региональном уровне, предполагает развитие и взаимодополняемость внешнеполитической деятельности как на двусторонней, так и на многосторонней основе.

III. ПРИОРИТЕТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В РЕШЕНИИ ГЛОБАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ

Успешная внешняя политика Российской Федерации должна основываться на соблюдении разумного баланса между ее целями и возможностями достижения этих целей. Концентрация политико-дипломатических, военных, экономических, финансовых и других средств на решении внешнеполитических задач должна быть соизмерима с их реальной значимостью для национальных интересов России, а масштабы участия в международных делах должны быть адекватны реальному вкладу в укрепление страны. позиции.Многообразие и сложность международных проблем, наличие кризисных ситуаций предполагают своевременную оценку приоритетов каждой из них во внешнеполитической деятельности Российской Федерации. Необходимо повысить эффективность политических, правовых, внешнеэкономических и иных инструментов защиты государственного суверенитета России и ее национальной экономики в условиях глобализации.

1. Формирование нового мирового порядка

Россия заинтересована в стабильной системе международных отношений, основанной на принципах справедливости, взаимного уважения и взаимовыгодного сотрудничества.Такая система призвана обеспечить надежную безопасность каждого члена мирового сообщества в политической, военной, экономической, гуманитарной и других сферах.

Организация Объединенных Наций должна оставаться главным центром регулирования международных отношений в XXI веке. Российская Федерация будет решительно противодействовать попыткам принизить роль Организации Объединенных Наций и ее Совета Безопасности в мировых делах.

Усиление консолидирующей роли ООН в мире предполагает:

Строгое соблюдение основополагающих принципов U.N. Устав, включая сохранение статуса постоянных членов Совета Безопасности ООН;

Рациональная реформа Организации Объединенных Наций, направленная на разработку механизма быстрого реагирования на мировые события, включая усиление ее потенциала в предотвращении и урегулировании кризисов и конфликтов.

Дальнейшее повышение эффективности Совета Безопасности ООН, который несет основную ответственность за поддержание международного мира и безопасности, и расширение представительства этого органа за счет включения в его состав новых постоянных членов, в первую очередь, авторитетных развивающихся стран.Реформа Организации Объединенных Наций должна основываться на неизменном праве вето всех постоянных членов Совета Безопасности ООН.

Россия придает большое значение своему участию в «восьмерке» наиболее промышленно развитых государств. Рассматривая механизм консультаций и согласования позиций по важнейшим проблемам современности как одно из важных средств отстаивания и продвижения своих внешнеполитических интересов, Российская Федерация намерена наращивать сотрудничество с партнерами по этому форуму.

2. Укрепление международной безопасности

Россия выступает за дальнейшее снижение роли фактора силы в международных отношениях с одновременным укреплением стратегической и региональной стабильности. С этой целью Российская Федерация: неуклонно выполняет взятые на себя обязательства в соответствии с договорами и соглашениями в области ограничения и сокращения вооружений, а также участие в переговорной разработке и заключении новых соглашений, отвечающих как ее национальным интересам. и интересы безопасности других государств;

Россия готова дать согласие на дальнейшее сокращение своего ядерного потенциала на основе двусторонних соглашений с Соединенными Штатами Америки, а в многостороннем формате — с участием других ядерных держав при условии достижения стратегической стабильности в ядерной сфере. не расстраивайся.Россия будет добиваться сохранения и соблюдения Договора 1972 года об ограничении систем противоракетной обороны — краеугольного камня стратегической стабильности. Реализация планов США по созданию национальной системы противоракетной обороны неизбежно вынудит Российскую Федерацию принять адекватные меры для поддержания своей национальной безопасности на должном уровне;

Россия подтверждает свой непоколебимый курс на совместное с другими государствами участие в предотвращении распространения ядерного оружия, других видов оружия массового уничтожения и средств его доставки, а также соответствующих материалов и технологий.Российская Федерация является ярым сторонником укрепления и развития соответствующих международных режимов, включая создание Глобальной системы контроля за нераспространением ракет и ракетных технологий. Российская Федерация твердо придерживается своих обязательств по Договору о всеобъемлющем запрещении ядерных испытаний и настоятельно призывает все страны мира присоединиться к нему;

Россия уделяет особое внимание такому аспекту укрепления стратегической стабильности, как обеспечение информационной безопасности;

Россия намерена и дальше способствовать укреплению региональной стабильности, участвуя в процессах сокращения и ограничения обычных вооруженных сил, а также принимая меры доверия в военной сфере;

Россия рассматривает международное миротворчество как эффективный инструмент разрешения вооруженных конфликтов и призывает к укреплению его правовой основы в строгом соответствии с принципами ООН.Н. Устав. Поддерживая меры по наращиванию и модернизации потенциала антикризисного быстрого реагирования ООН, Российская Федерация намерена и дальше активно участвовать в миротворческих операциях, проводимых как под эгидой ООН, так и в отдельных случаях региональные и субрегиональные организации. Необходимость и степень такого участия должны оцениваться с учетом национальных интересов и международных обязательств нашей страны. Россия исходит из того, что только U.N. Совет Безопасности имеет право санкционировать применение силы с целью достижения мира;

Россия исходит из того, что применение силы в нарушение Устава ООН является незаконным и представляет угрозу стабилизации всей системы международных отношений. Попытки ввести в международный язык такие понятия, как «гуманитарное вмешательство» и «ограниченный суверенитет», чтобы оправдать односторонние силовые действия в обход Совета Безопасности ООН, недопустимы.Готовясь к конструктивному диалогу по актуализации правовых аспектов применения силы в международных отношениях в условиях глобализации, Российская Федерация исходит из того, что поиск конкретных форм реагирования со стороны международного сообщества в различных острых ситуациях, в том числе гуманитарные кризисы должны вестись коллективно на основе строгого соблюдения норм международного права и Устава ООН;

Россия участвует в деятельности, проводимой под эгидой ООН и других международных организаций, по ликвидации природных и техногенных катастроф, других чрезвычайных ситуаций, а также в оказании гуманитарной помощи пострадавшим странам;

Россия считает своей важнейшей внешнеполитической задачей борьбу с международным терроризмом, способным дестабилизировать ситуацию не только в отдельных государствах, но и в целых регионах.

Российская Федерация призывает к дальнейшим мерам по активизации сотрудничества между государствами в этой области. Прямая обязанность каждого государства — защищать своих граждан от террористических посягательств, предотвращать любую деятельность на своей территории, направленную на организацию таких действий против граждан и интересов других стран, и не предоставлять убежище террористам;

Россия будет целенаправленно бороться с незаконным оборотом наркотиков и ростом организованной преступности; он будет сотрудничать с другими государствами в многостороннем формате, прежде всего в рамках специализированных международных агентств, и на двустороннем уровне.

3. Международные экономические отношения

Главным приоритетом внешней политики Российской Федерации в международных экономических отношениях является содействие развитию национальной экономики, что в условиях глобализации немыслимо без широкой интеграции России в систему мирохозяйственных связей. Для достижения этих целей необходимо:

Обеспечить благоприятные внешние условия для формирования рыночной экономики в нашей стране и установления новой внешнеэкономической специализации Российской Федерации, гарантирующей максимальную экономическую отдачу от ее участия в международном разделении труда;

Россия будет стремиться свести к минимуму риски, связанные с дальнейшей интеграцией России в мировую экономику, учитывая необходимость обеспечения экономической безопасности страны;

Россия способствует формированию справедливой системы международной торговли при полноценном участии Российской Федерации в международных экономических организациях, обеспечивающих защиту национальных интересов нашей страны в этих организациях.

Россия будет способствовать расширению внутреннего экспорта и рационализации импорта в страну, а также развитию российского предпринимательства за рубежом, отстаивать ее интересы на внешних рынках и противодействовать дискриминации отечественных производителей и экспортеров, неукоснительному соблюдению российскими субъектами внешнеэкономической деятельности Российское законодательство при совершении таких операций;

Россия должна активно работать над привлечением иностранных инвестиций, прежде всего в реальный сектор и приоритетные сферы экономики России;

Россия стремится обеспечить сохранность и оптимальное использование российской собственности за рубежом;

Россия будет обслуживать свой внешний долг в соответствии с реальными возможностями страны и будет стремиться к максимальному возврату средств за счет кредитов, предоставленных иностранным государствам;

Россия образует целостную систему российского законодательства и международно-правовую и договорную базу в экономической сфере;

Россия должна быть готова использовать все имеющиеся у нее экономические рычаги и ресурсы для защиты своих национальных интересов.

Принимая во внимание растущую угрозу глобальных катастроф природного и техногенного характера, Российская Федерация призывает к расширению международного сотрудничества по обеспечению экологической безопасности, в том числе с использованием новейших технологий, в интересы всего международного сообщества.

4. Права человека и международные отношения

Приверженная ценностям демократического общества, включая уважение прав и свобод человека, Россия видит свои цели в следующем:

добиваться уважения прав и свобод человека во всем мире на основе соблюдения норм международного права;

для защиты прав и интересов российских граждан и соотечественников за рубежом на основе международного права и действующих двусторонних соглашений.Российская Федерация будет стремиться получить адекватные гарантии прав и свобод соотечественников в государствах постоянного проживания, а также поддерживать и развивать всесторонние связи с ними и их организациями;

для развития международного сотрудничества в сфере гуманитарного обмена;

для расширения участия в международных конвенциях и соглашениях в области прав человека;

продолжить приведение законодательства Российской Федерации в соответствие с международными обязательствами России.

5. Информационное обеспечение внешнеполитической деятельности

Важным направлением внешнеполитической деятельности Российской Федерации является доведение до широких слоев мировой общественности объективной и точной информации о своей позиции по основным международным проблемам, внешнеполитическим инициативам и действиям Российской Федерации, а также по достижения русской культуры, науки и интеллектуального труда. На первый план выходит задача формирования позитивного восприятия России за рубежом и доброжелательного отношения к ней.Неотъемлемым элементом этой работы должны быть целенаправленные усилия, направленные на разъяснение широкой общественности за пределами

эта страна суть внутренней политики России и процессов, происходящих внутри страны. Актуальной задачей становится быстрое развитие в Российской Федерации собственных эффективных средств информационного воздействия на общественное мнение за рубежом.

IV. РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПРИОРИТЕТЫ

Приоритетным направлением внешней политики России является обеспечение соответствия многостороннего и двустороннего сотрудничества с государствами — участниками Содружества Независимых Государств (СНГ) задачам национальной безопасности страны.

Акцент будет сделан на развитие добрососедских отношений и стратегического партнерства со всеми странами СНГ. Практические отношения с каждым из них должны выстраиваться с учетом взаимной открытости к сотрудничеству и готовности должным образом учитывать интересы Российской Федерации, в том числе в части гарантий прав российских соотечественников.

Исходя из концепции разноскоростной и разноуровневой интеграции в рамках СНГ, Россия определит параметры и характер своего взаимодействия с государствами-участниками СНГ как в рамках СНГ в целом, так и в более узких объединениях, прежде всего Таможенного союза и Договор о коллективной безопасности.Приоритетной задачей является укрепление Союза Беларуси и России как высшей на данном этапе формы интеграции двух суверенных государств.

Придаем приоритетное значение совместным усилиям по урегулированию конфликтов в государствах-участниках СНГ, развитию сотрудничества в военно-политической сфере и в сфере безопасности, в частности, в борьбе с международным терроризмом и экстремизмом.

Серьезный упор будет сделан на развитие экономического сотрудничества, включая создание зоны свободной торговли и реализацию программ совместного рационального использования природных ресурсов.В частности, Россия будет работать над выработкой такого статуса Каспийского моря, который позволил бы прибрежным государствам начать взаимовыгодное сотрудничество в использовании ресурсов региона на справедливой основе и с учетом законных интересов друг друга.

Российская Федерация будет прилагать усилия для обеспечения выполнения взаимных обязательств по сохранению и приумножению общего культурного наследия в государствах-участниках СНГ.

Отношения с европейскими государствами — традиционный приоритет внешней политики России.Основная цель внешней политики России в Европе — создание стабильной и демократической системы европейской безопасности и сотрудничества. Россия заинтересована в дальнейшем сбалансированном развитии многофункционального характера Организации по безопасности и сотрудничеству в Европе (ОБСЕ) и будет прилагать усилия в этом направлении.

Важно в полной мере использовать остающийся в полной мере нормотворческий потенциал, который эта организация накопила после принятия в 1975 году Хельсинкского Заключительного акта.Россия будет решительно противодействовать сужению функций ОБСЕ, в частности, попыткам перенаправить ее специализированную деятельность на постсоветское пространство и Балканы.

Россия будет работать над превращением адаптированного Договора об обычных вооруженных силах в Европе в эффективное средство европейской безопасности и над приданием всеобъемлющего характера мерам укрепления доверия, включая, в частности, коалиционную деятельность и военно-морскую деятельность.

Исходя из собственных требований к построению гражданского общества, Россия намерена продолжить свое участие в деятельности Совета Европы.

Ключевое значение имеют отношения с Европейским Союзом (ЕС). Происходящие внутри ЕС процессы все больше влияют на динамику ситуации в Европе. Это расширение ЕС, переход к единой валюте, институциональная реформа и появление совместной внешней политики и политики в области безопасности, а также оборонной идентичности. Рассматривая эти процессы как объективную составляющую европейского развития, Россия будет добиваться должного уважения своих интересов, в том числе в сфере двусторонних отношений с отдельными странами-членами ЕС.

Российская Федерация рассматривает ЕС как одного из своих основных политических и экономических партнеров и будет стремиться развивать с ним интенсивное, стабильное и долгосрочное сотрудничество, свободное от колебаний целесообразности.

Характер отношений с ЕС определяется рамками Соглашения о партнерстве и сотрудничестве от 24 июня 1994 г., устанавливающего партнерство между Российской Федерацией, с одной стороны, и европейскими сообществами и их государствами-членами, с другой, что еще не достиг полной эффективности.Конкретные проблемы, в первую очередь проблема адекватного уважения интересов российской стороны в процессе расширения и реформирования ЕС, будут решаться на основе Стратегии развития отношений между Российской Федерацией и Европейским союзом. , утверждена в 1999 г. Возникающее военно-политическое измерение ЕС должно стать объектом особого внимания.

Реалистично оценивая роль Организации Североатлантического договора (НАТО), Россия исходит из важности сотрудничества с ней в интересах поддержания безопасности и стабильности на континенте и открыта для конструктивного взаимодействия.Необходимая основа для этого была заложена в Основополагающем акте о взаимных отношениях, сотрудничестве и безопасности между Российской Федерацией и Организацией Североатлантического договора от 27 мая 1997 года. Интенсивность сотрудничества с НАТО будет зависеть от соблюдения ею основных положений этого договора. документ, в первую очередь те, которые касаются неприменения силы или угрозы силой и неразвертывания группировок обычных вооруженных сил, ядерного оружия и средств его доставки на территориях новых членов.

В то же время по ряду параметров современные политические и военные ориентиры НАТО не совпадают с интересами безопасности Российской Федерации, а порой прямо им противоречат.В первую очередь это касается положений новой стратегической концепции НАТО, которые не исключают проведения операций с применением силы вне зоны действия Вашингтонского договора без санкции Совета Безопасности ООН. Россия сохраняет негативное отношение к расширению НАТО.

Конструктивное и предметное сотрудничество между Россией и НАТО возможно только на основе должного уважения интересов сторон и безоговорочного выполнения взятых на себя взаимных обязательств.

Взаимодействие с государствами Западной Европы, прежде всего с такими влиятельными, как Великобритания, Германия, Италия и Франция, представляет собой важный ресурс для защиты Россией своих национальных интересов в европейских и мировых делах, а также для стабилизации и роста российской экономики.

Актуальной задачей в отношениях с государствами Центральной и Восточной Европы по-прежнему является сохранение существующих человеческих, экономических и культурных связей, преодоление кризисных явлений и придание дополнительного импульса сотрудничеству в соответствии с новые условия и российские интересы.

Есть хорошие перспективы для развития отношений Российской Федерации с Литвой, Латвией и Эстонией. Россия выступает за перевод этих отношений в русло добрососедства и взаимного сотрудничества. Обязательным условием здесь является соблюдение этими государствами интересов России, в том числе в ключевом вопросе уважения прав русскоязычного населения.

Россия окажет всемерное содействие достижению справедливого урегулирования ситуации на Балканах, основанного на согласованных решениях мирового сообщества.Принципиально важно сохранить территориальную целостность Союзной Республики Югославии и выступить против раздела этого государства, что чревато угрозой возникновения панбалканского конфликта с непредсказуемыми последствиями.

Российская Федерация готова преодолеть значительные современные трудности в отношениях с США и сохранить инфраструктуру российско-американского сотрудничества, которая создавалась почти 10 лет.Несмотря на наличие серьезных, а в ряде случаев принципиальных разногласий, российско-американское взаимодействие является необходимым условием улучшения международной обстановки и достижения глобальной стратегической стабильности.

В первую очередь это касается проблем разоружения, контроля над вооружениями и нераспространения оружия массового уничтожения, а также предотвращения и урегулирования наиболее опасных региональных конфликтов. Только через активный диалог с У.С., что вопросы ограничения и сокращения стратегических ядерных вооружений могут быть решены. В наших общих интересах поддерживать регулярные двусторонние контакты на всех уровнях, не допуская пауз в отношениях и неудач в переговорных процессах по основным политическим, военным и экономическим вопросам.

Азия приобретает постоянно растущее значение в контексте всей внешней политики Российской Федерации, что объясняется непосредственной близостью России к этому динамично развивающемуся региону и необходимостью экономического подъема в Сибири и на Дальнем Востоке.Акцент будет сделан на активизации участия России в основных интеграционных структурах Азиатско-Тихоокеанского региона — Форуме Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества, Региональном форуме по безопасности Ассоциации государств Юго-Восточной Азии (АСЕАН) и Шанхайском форуме. Пятерка (Россия, Китай, Казахстан, Киргизия, Таджикистан), в создании которых Россия сыграла активную роль.

Одним из важнейших направлений российской внешней политики в Азии является развитие дружественных отношений с ведущими азиатскими государствами, прежде всего с Китаем и Индией.Совпадение принципиальных подходов России и КНР к ключевым вопросам мировой политики — одна из основных опор региональной и глобальной стабильности. Россия стремится к развитию взаимовыгодного сотрудничества с Китаем по всем направлениям. Основная задача по-прежнему — приведение масштабов экономического взаимодействия в соответствие с уровнем политических отношений.

Россия намерена укреплять свое традиционное партнерство с Индией, в том числе в международных делах, а также способствовать преодолению проблем, сохраняющихся в Южной Азии, и укреплению стабильности в регионе.

Россия рассматривает подписание Индией и Пакистаном Договора о всеобъемлющем запрещении ядерных испытаний и их присоединение к Договору о нераспространении ядерного оружия как важный фактор стабильности в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Он поддержит линию на создание зон, свободных от ядерного оружия, в Азии.

Российская Федерация выступает за стабильное развитие отношений с Японией и достижение истинного добрососедства, отвечающего интересам обеих стран.В рамках существующих переговорных механизмов Россия продолжит поиск взаимоприемлемого решения по оформлению международно признанной границы между двумя государствами.

Внешняя политика России направлена ​​на наращивание позитивного динамизма отношений с государствами Юго-Восточной Азии.

Важно и дальше развивать отношения с Ираном.

Улучшение общей ситуации в Азии, которая сталкивается с растущими геополитическими амбициями ряда государств, нарастающей гонкой вооружений и сохранением источников напряженности и конфликтов, имеет фундаментальное значение для России.Наибольшую озабоченность вызывает ситуация на Корейском полуострове. Усилия будут сосредоточены на обеспечении равноправного участия России в решении корейской проблемы и на поддержании сбалансированных отношений с обоими корейскими государствами.

Затяжной конфликт в Афганистане создает реальную угрозу безопасности южных границ СНГ и напрямую затрагивает интересы России. Россия в сотрудничестве с другими заинтересованными государствами будет прилагать последовательные усилия для достижения прочного и справедливого политического урегулирования афганской проблемы и пресечения экспорта терроризма и экстремизма из этой страны.

Россия будет работать над стабилизацией ситуации на Ближнем Востоке, включая зону Персидского залива и Северную Африку, с учетом влияния, которое ситуация в регионе оказывает на ситуацию во всем мире. Исходя из своего статуса коспонсора мирного процесса, Россия намерена продолжать активное участие в нормализации посткризисной ситуации в регионе. Приоритетом России в этом контексте будет восстановление и укрепление своих позиций, особенно экономических, в этом богатом и важном для наших интересов регионе мира.

Рассматривая Большое Средиземное море как центр таких регионов, как Ближний Восток, Черноморский регион, Кавказ и бассейн Каспийского моря, Россия намерена взять целенаправленный курс на превращение его в зону мира, стабильности и добрососедства. — злоба, которая будет способствовать продвижению экономических интересов России, в том числе в вопросе выбора маршрутов для важных энергопотоков.

Россия будет расширять взаимодействие с африканскими государствами и способствовать скорейшему урегулированию региональных военных конфликтов в Африке.Также необходимо развивать политический диалог с Организацией африканского единства (ОАЕ) и с субрегиональными организациями и использовать их возможности для присоединения России к многосторонним экономическим проектам на континенте.

Россия стремится к более высокому уровню политического диалога и экономического сотрудничества со странами Центральной и Южной Америки, полагаясь на серьезный прогресс, достигнутый в ее отношениях с этим регионом в 1990-е годы. В частности, он будет стремиться расширять взаимодействие с государствами Центральной и Южной Америки в международных организациях, поощрять российский наукоемкий промышленный экспорт в страны Латинской Америки и развивать с ними военно-техническое сотрудничество.

При определении региональных приоритетов своей внешней политики Российская Федерация будет учитывать интенсивность и тенденции формирования основных мировых центров, а также степень готовности их участников к расширению двустороннего взаимодействия с Россией.

V. ФОРМИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ВНЕШНЕЙ ПОЛИТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Президент Российской Федерации в соответствии со своими конституционными полномочиями руководит внешней политикой страны и в качестве главы государства представляет Российскую Федерацию в международных отношениях.

Совет Федерации и Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации в рамках своих конституционных полномочий проводят законотворческую работу в поддержку внешнеполитического курса Российской Федерации и выполнения взятых на себя международных обязательств.

Совет Безопасности Российской Федерации осуществляет подготовку решений Президента Российской Федерации в области международной безопасности и контроль за их исполнением.

Министерство иностранных дел Российской Федерации обеспечивает непосредственную реализацию внешнеполитического курса, утвержденного Президентом Российской Федерации. Координация внешнеполитической деятельности федеральных органов исполнительной власти и контроль за ними в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 12 марта 1996 г. № 375 «О координирующей роли» возложены на МИД России. Министерства иностранных дел Российской Федерации при проведении Единой внешнеполитической линии Российской Федерации.

Субъекты Российской Федерации развивают международные связи в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О координации международных и внешнеэкономических связей субъектов Российской Федерации» и иными законодательными актами. Министерство иностранных дел России и другие федеральные органы исполнительной власти оказывают содействие субъектам Российской Федерации в ходе или осуществлении ими международного сотрудничества при строгом уважении суверенитета и территориальной целостности Российской Федерации.

При подготовке решений о проведении внешнеполитического курса государства федеральные органы исполнительной власти в случае необходимости взаимодействуют с общественными организациями России. Более широкое вовлечение неправительственных организаций в сферу внешнеполитической деятельности страны соответствует задаче обеспечения максимальной поддержки гражданским обществом внешней политики государства и способно способствовать ее эффективной реализации.

Последовательное проведение внешней политики создает благоприятные условия для осуществления исторического выбора народов Российской Федерации в пользу правового государства, демократического общества и социально ориентированной рыночной экономики.

Жанр и среда // Письменная лаборатория Purdue

Жанр и средний

Резюме:

Этот ресурс предоставляет руководство по написанию для административного и канцелярского персонала, в том числе осведомленность аудитории, условности определенных жанров и общие советы по деловому письму, такие как лаконичность и управление тоном.

Жанр и среда тесно связаны, хотя и немного отличаются. Жанр — это форма вашего письма (деловое письмо, служебная записка, отчет). Носитель — это способ доставки письменного текста (например, электронная почта или бумажная копия, отправленная по почте). Жанр и среда определяются аудиторией и целью. Например, если вам нужно сообщить сотрудникам вашего офиса, что через несколько дней будет проведена проверка системы охранной сигнализации, краткое электронное письмо может быть самым простым и эффективным способом донести эту информацию.Если вам нужно отправить письмо о зачислении кандидату на работу, официальное письмо, отправленное по почте или прикрепленное к электронному письму, может быть наиболее подходящим. Ожидания формальности повлияют на то, какой жанр вы выберете. Чем формальнее цель, тем формальнее жанр.

Выбор жанра

Жанр — это форма письма с набором функций, определяемых его социальной потребностью. Например, список покупок — это жанр, который возник из потребности помнить, что вы делаете в продуктовом магазине.Это устоявшаяся форма письма с общими ожиданиями — краткая и по существу, в формате списка, обычно в соответствии с макетом магазина. Жанр определяется потребностями и ожиданиями аудитории. Памятка доставляет информацию удобным способом, который помогает аудитории понять недавнее событие или проблему. Между тем, деловое письмо является более формальным и подробным, и аудитория может нуждаться в дополнительной справочной информации. Важно знать, какая информация нужна вашей аудитории, чтобы определить, какой жанр вы будете использовать.

И наоборот, иногда жанр задают за вас. Вас могут попросить написать в определенном жанре, а затем вам придется выяснить, как правила жанра определяют, какую информацию вы будете включать и почему эта информация должна быть включена. Если вас просят писать в определенном, новом жанре, вы можете использовать то, что вы уже знаете о похожих жанрах, чтобы понять, что вам следует делать. Вы также можете использовать ресурсы здесь, в OWL или в руководствах по написанию деловых текстов, чтобы помочь вам лучше понять жанр.Просмотр образцов или моделей незнакомого жанра особенно полезен и является хорошей привычкой для писателя. Большинство писателей используют модели как способ писать в незнакомых жанрах или помогать им совершенствоваться в жанрах, которые они уже хорошо знают.

Выбор среднего

Наряду с пониманием жанровых особенностей того, что вы пишете, вы также должны учитывать среду, на которой ваше письмо будет представлено. Хотя многие из этих жанров будут отправлены по электронной почте, все же необходимо подумать о том, что и как включать.Официальные письма или корреспонденция, вероятно, следует прилагать к электронным письмам как отдельные документы. Небольшая заметка или заметка подходят только для текста электронного письма. В зависимости от объема и ожиданий аудитории, протоколы собрания можно отправить в теле письма или прикрепить в виде отдельного документа.

сообщений в социальных сетях — единственное исключение из правил электронной почты. Социальные сети распространяются через различные платформы, включая Facebook, Twitter, Instagram или веб-журналы. Важно помнить, что социальные сети предназначены для широкой и часто неопределенной аудитории.Например, к публичным твитам вашего офиса может получить доступ кто угодно в мире. По этой причине среда будет особенно важна для того, как вы хотите передать информацию. Пожалуйста, просмотрите раздел о социальных сетях на следующей странице, чтобы лучше понять конкретные медиа-потребности жанров социальных сетей.

Примечание: важно помнить, что у каждого офиса или отдела есть уникальные потребности и проблемы жанра и среды. Если руководители или коллеги просят вас использовать определенный набор рекомендаций или форматирования для любого жанра деловой письменной речи, вы должны сначала следовать этим рекомендациям.

Распространенные жанры делового письма

Жанры, с которыми вы можете регулярно сталкиваться на рабочем месте, включают записки, деловые письма или официальную переписку, протоколы встреч и сообщения в социальных сетях. Для некоторых из этих жанров уже созданы отдельные страницы OWL (включая ссылки), но другие подробно описаны ниже.

Заметки

Заметки все чаще заменяются более общими электронными письмами. Однако правила для заметок невероятно важны, независимо от того, на каком носителе они распространяются.Записки должны быть по существу, содержать четкое резюме и в первую очередь расставлять приоритеты в наиболее важной информации. Заметки также должны иметь позитивный тон, соответствующий предполагаемой аудитории. См. Наши памятные ресурсы для получения дополнительной информации.

Деловая переписка

Деловые письма по-прежнему являются важным жанром деловой переписки. Официальные письма, которые сообщают новости или запрашивают информацию, основываются на установленных правилах, чтобы помочь читателю получить необходимую информацию эффективно и с уважением к вниманию читателя.Деловые письма могут быть отправлены по почте или через вложения электронной почты, но независимо от того, на каком носителе деловое письмо распространяется, формальные руководящие принципы, данные для деловых писем, невероятно важны для жанра. Дополнительную информацию см. В ресурсе деловых писем OWL.

Протокол заседания

Протокол собрания — это запись наиболее важных частей собрания. Если вас просят выделить для встречи протокол, вы должны следовать нескольким основным рекомендациям.

1. Включите информацию о времени и дате встречи, а также о том, где она проходила.Если необходимо, вы также должны включить список тех, кто присутствовал на встрече. Эта информация помогает и вам, и вашему читателю отслеживать, что и когда произошло, а также помогает пробудить в читателях воспоминания о встрече, если они смогут увидеть, когда и где встреча произошла.
2. Включите только самую важную информацию и подробности. Как и в большинстве других жанров делового письма, протоколы заседаний должны соответствовать тому, что аудитория должна знать. Длинные описания событий или ненужные подробности позволяют потерять только важную информацию.Придерживайтесь самых основных моментов и предоставляйте детали только тогда, когда они помогают аудитории лучше понять.
3. Следите за тем, чтобы все минуты были одинаковыми. Все протоколы собраний должны каждый раз оформляться одинаково. Если для имен используются заглавные буквы, то их следует использовать для всех имен. Если информация дается с временными кодами, а не с пронумерованными точками, то всегда следует указывать временные коды. Протоколы собраний также должны быть единообразными в том, как называются имена. Например, если вы упоминаете доктора Джонсона в одной части протокола собрания, вы должны называть его доктором Джонсоном.Джонсон на протяжении всего документа. Точно так же в этом случае вы должны ссылаться на все имена в протоколе, формально используя Dr. Mr., Ms., и так далее.

Социальные сети

По мере того как социальные сети становятся все более распространенными в деловом общении, вас могут попросить помочь в разработке или ведении учетных записей в социальных сетях вашего офиса или отдела. Самыми популярными платформами социальных сетей являются Facebook и Twitter. Facebook позволяет публиковать информацию без ограничения количества слов, и вы можете легко включать в свои сообщения внешние ссылки, фотографии, видео и другие медиа.Twitter имеет ограничение в 140 символов, поэтому информация должна быть краткой, а внешние носители или ссылки должны быть тщательно рассмотрены перед включением. Письмо в социальных сетях имеет тенденцию быть более неформальным, чем другие формы делового письма, но оно требует глубокого понимания вашей аудитории. Вы даете информацию другим сотрудникам? Текущим студентам? Будущим студентам или донорам? То, как вы передаете информацию и какую платформу социальных сетей вы используете, будет определяться аудиторией, поэтому важно понимать, что ваша аудитория должна знать и зачем ей это знать.

Также полезно взглянуть на примеры других учетных записей социальных сетей, чтобы понять, как социальные сети используются для охвата определенной аудитории. Функции поиска в Twitter, Facebook и большинстве других платформ позволяют легко находить похожие типы отделов или офисов или других отделов или офисов в вашем собственном учреждении. У каждой учетной записи должен быть свой голос, но вы можете использовать другие учетные записи как способ помочь определить подходящий тон для ваших собственных публикаций в социальных сетях.

% PDF-1.4 % 1 0 объект > 6>] >> / Контуры 723 0 R >> эндобдж 724 0 объект > эндобдж 725 0 объект > эндобдж 726 0 объект > эндобдж 727 0 объект > эндобдж 728 0 объект > эндобдж 729 0 объект > эндобдж 730 0 объект > эндобдж 747 0 объект > эндобдж 748 0 объект > эндобдж 749 0 объект > эндобдж 750 0 объект > эндобдж 751 0 объект > эндобдж 752 0 объект / Родительская 731 0 R / Dest [53 0 R / XYZ 0 705 0] / Назад 751 0 R >> эндобдж 731 0 объект > эндобдж 753 0 объект > эндобдж 754 0 объект > эндобдж 755 0 объект > эндобдж 756 0 объект > эндобдж 757 0 объект > эндобдж 758 0 объект > эндобдж 732 0 объект > эндобдж 759 0 объект > эндобдж 760 0 объект > эндобдж 761 0 объект > эндобдж 762 0 объект > эндобдж 763 0 объект > эндобдж 733 0 объект > эндобдж 764 0 объект > эндобдж 765 0 объект > эндобдж 766 0 объект > эндобдж 767 0 объект > эндобдж 768 0 объект > эндобдж 769 0 объект > эндобдж 734 0 объект > эндобдж 770 0 объект > эндобдж 771 0 объект > эндобдж 772 0 объект > эндобдж 773 0 объект > эндобдж 774 0 объект > эндобдж 775 0 объект > эндобдж 735 0 объект > эндобдж 776 0 объект > эндобдж 777 0 объект > эндобдж 778 0 объект > эндобдж 779 0 объект > эндобдж 780 0 объект > эндобдж 781 0 объект > эндобдж 736 0 объект > эндобдж 782 0 объект > эндобдж 783 0 объект > эндобдж 784 0 объект > эндобдж 785 0 объект > эндобдж 786 0 объект > эндобдж 737 0 объект > эндобдж 787 0 объект > эндобдж 788 0 объект > эндобдж 789 0 объект > эндобдж 790 0 объект > эндобдж 791 0 объект > эндобдж 738 0 объект > эндобдж 792 0 объект > эндобдж 793 0 объект > эндобдж 794 0 объект > эндобдж 795 0 объект > эндобдж 796 0 объект > эндобдж 739 0 объект > эндобдж 797 0 объект > эндобдж 798 0 объект > эндобдж 799 0 объект > эндобдж 800 0 объект > эндобдж 801 0 объект > эндобдж 740 0 объект > эндобдж 802 0 объект > эндобдж 803 0 объект > эндобдж 804 0 объект > эндобдж 805 0 объект > эндобдж 741 0 объект > эндобдж 806 0 объект > эндобдж 807 0 объект > эндобдж 808 0 объект > эндобдж 809 0 объект > эндобдж 810 0 объект > эндобдж 742 0 объект > эндобдж 811 0 объект > эндобдж 812 0 объект > эндобдж 813 0 объект > эндобдж 814 0 объект > эндобдж 815 0 объект > эндобдж 743 0 объект > эндобдж 816 0 объект > эндобдж 817 0 объект > эндобдж 818 0 объект > эндобдж 744 0 объект > эндобдж 819 0 объект > эндобдж 820 0 объект > эндобдж 821 0 объект > эндобдж 822 0 объект > эндобдж 823 0 объект > эндобдж 824 0 объект > эндобдж 745 0 объект > эндобдж 825 0 объект > эндобдж 826 0 объект > эндобдж 827 0 объект > эндобдж 828 0 объект > эндобдж 829 0 объект > эндобдж 830 0 объект / Родительская 746 0 R / Dest [717 0 R / XYZ 0 705 0] / Назад 829 0 R >> эндобдж 746 0 объект > эндобдж 723 0 объект > эндобдж 2 0 obj > эндобдж 1056 0 объект > транслировать xL @ + b ^ mZAPңLHmƖ16 L12NH.