Содержание

Обратная Связь в Психологии Общения

Обратная связь в психологии — один из самых мощных инструментов коммуникации. Она позволяет нам выразить наше честное мнение о чужом поведении там, где это необходимо. Существует конструктивная и положительная обратная связь.

В ситуациях, связанных с работой, нам может потребоваться проявить обратную связь.

Если у нас есть определенная степень ответственности за личное или профессиональное развитие другого человека, мы обязательно должны предоставить обратную связь, если хотим эффективного выполнения обязанностей.

Фактически, независимо от того, запланирована ли она или происходят спонтанно, мы все обеспечиваем обратную связь несколько раз в день.

Однако есть одна серьезная проблема – обратная связь в подавляющем большинстве отрицательная.

2 основных типа обратной связи в психологии общения

Существует много разных методов обратной связи в психологии, но наиболее распространенными являются конструктивная обратная связь и положительная обратная связь

.

На ежедневной основе мы имеем широкую возможность использовать обе.

Ниже приведен краткий обзор каждой из них.

  1. Конструктивная обратная связь

    Конструктивная обратная связь в психологии предназначена для использования, когда другой человек сделал что-то неправильно.

    Цель заключается в четком подходе к проблеме посредством позитивного и конструктивного диалога, поощряя человека к внесению необходимых изменений для обеспечения более эффективной работы в будущем.

    Одним из ключевых компонентов конструктивной обратной связи является то, что она всеобъемлющая.

    То есть, несмотря на то, что вы должны настаивать на изменении формы поведения, другой человек включается в процесс определения наилучшего способа продвижения вперед.

    Хотя конструктивная обратная связь должна быть более положительной формой обратной связи, тем не мене другой человек может с легкостью отнести вас к разряду отрицательных людей, особенно если это единственная форма обратной связи, которую вы используете.

    Коррекция делает многое, но поощрение делает больше ~ Гёте

    Читайте также



  2. Положительная обратная связь

    Положительная обратная связь в психологии предназначена для использования в случаях, когда вы видите, что кто-то выполняет работу или ведет себя таким образом, с которым вы согласны, но хотели бы увидеть больше.

    Смысл состоит в том, что, предоставляя положительную обратную связь, другой человек понимает, чего от него ожидают, и стремится к этому поведению.

    При правильном использовании положительная обратная связь невероятно мощна, несмотря на ее простоту.

    Положительная обратная связь может быть доставлена за пару минут.

    Однако, возможно, благодаря своей простоте,

    положительная обратная связь часто просто забывается.

    Хороший руководитель или менеджер будет использовать положительную обратную связь гораздо чаще, чем конструктивную.

    Поощрение делает больше для повышения производительности человека и сотрудничества с ним, чем выявление его ошибок и указывание на них.

    Конечно, конструктивная обратная связь должна использоваться там, где это необходимо, но она будет намного эффективнее, если другой человек не почувствует, что вы постоянно упрекаете его.

    Итак, прежде всего проявляйте поощрение через положительную обратную связь.


Если вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки, посмотрите статью «8 способов научиться правильно общаться» от известного психолога Джима Рона.

Вывод

Обратная связь в психологии общения не предназначена для того, чтобы быть проявлять себя с негативной точки зрения, но большинство из нас склонны больше говорить о поведении других людей тогда, когда мы считаем это поведение неприемлемым, а не говорить, когда они делают что-то правильно.

Это приводит к неправильному балансу.

Если другой человек делает что-то неправильно, нам, безусловно, необходимо рассмотреть этот вопрос, чтобы можно было предпринять корректирующие действия.

Но мы можем избежать излишней конструктивной обратной связи, будучи позитивными и признавая хорошее поведение или производительность, когда мы это наблюдаем.


Читайте также



Если мы предоставим обратную связь в правильной манере, человек захочет повторить свое поведение.

В конце концов, кому не нравится, когда его хвалят.

Коррекция делает многое для формирования личного и профессионального поведения, но еще большего можно достигнуть в более приятной манере, просто практикуя на постоянной основе позитивную обратную связь.

Обратная связь это (положительная, отрицательная)

Положительная обратная связь – очень важный элемент общения, который в идеале всегда должен присутствовать в диалоге между людьми. Она, а также другие виды обратной связи изучаются в психологии.

Понятие и классификация

Под обратной связью принято понимать невербальную и вербальную информацию, которую один человек специально или неосознанно направляет другому в процессе общения, т.е. отвечая на его сообщения. Различают следующие виды обратной связи:

  • Невербальная и словесная.
  • Отрицательная и положительная.
  • Специальная и ненамеренная.
  • Неосознанная и осознаваемая.
  • Безоценочная и оценочная.

Примечательно, что очень важную роль в коммуникациях играет обратная связь, независимо от того, делает что-то человек в отношении собеседника или же не предпринимает никаких действий. Есть простой пример, который показывает, что, как бы это ни было странно, даже молчание может рассматриваться в качестве обратной связи.

Представьте себе парня, который написал возлюбленной несколько писем о своих чувствах, но не получил ответа ни на одно из них. В этой ситуации молчание ему стоит воспринимать как обратную связь отрицательной направленности. Конечно, если не иметь в виду, что эти письма до нее не дошли ввиду плохой работы почты или потому, что их перехватила слишком строгая мама.

Связь между собеседниками может быть оценочной. Это происходит, когда один из участников общения высказывает или показывает другому свое мнение относительно темы беседы. Например, один менеджер рассказывает своим коллегам о том, что придумал новый способ продажи товара. В ответ он может услышать: «Какой молодец!» Это будет оценочная положительная обратная связь.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Рекомендуем: Интерес: расшифровка понятия в психологии

А если один из собравшихся нахмурит брови или вовсе покрутит пальцем у виска, то это будет свидетельством того, что связь имеет отрицательное значение. В первом случае у автора идеи может повыситься самооценка, а как следствие – и его работоспособность, во втором же – наоборот. Но бывает и так, что отрицательная обратная связь в общении играет корректирующую функцию и может привести к тому, что отношения между людьми модифицируются и изменяются.

В идеале принцип обратной связи должен строиться как личное представление человека о чем-либо, для этого используются такие фразы, как «я думаю» или «на мой взгляд». Когда же человек выражает собственное мнение без употребления таких речевых оборотов, оценка может звучать как нечто статичное и постоянное или еще хуже – как резкость или грубость в общении.

В противовес оценочной связи существует понятие обратная связь безоценочная. Ее обычно используют люди, когда хотят что-то уточнить в отношении рассматриваемого вопроса или помочь собеседнику сформулировать свои мысли.

Рекомендуем: Эмпатия — это

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Например, на уроке ученик выступает с докладом на тему «Климат в Африке», а учитель задает ему вопрос: «Правильно ли я понимаю, что в Африке очень жарко?» При этом он не вмешивается в ход мыслей собеседника.

Умение молчать и говорить

Многие психологи советуют людям для достижения максимального эффекта от коммуникации уметь слушать своего собеседника. В таком случае появляется конструктивная обратная связь. Чем меньше замечаний мы говорим человеку, который в данный момент что-то рассказывает, тем более правильно он может изложить свои мысли и донести до нас нужную информацию.

Стоит отметить, что пассивное слушание требует от человека внимания и большого эмоционального и психологического напряжения.
При этом пассивное участие в коммуникации является весьма полезным тогда, когда собеседник в ходе разговора проявляет свои чувства и обсуждает наболевшие для него проблемы.

Рекомендуем: Душа человека — что это?

В этом случае уместно минимальное участие в беседе – например, такие слова, как «Я вас понимаю», «Интересно», «Действительно?» и т. п. Положительной и отрицательной обратной связью могут в таком разговоре выступать и невербальные средства, жесты – например, одобрительное или отрицательное качание головой.

Стоит оговориться, что иногда в процессе общения людей полезно использовать техники активного слушания. Прямая и обратная связь с говорящим в таком случае основывается на использовании слушающим словесной формы для более качественного понимания сообщения. Есть несколько методов активной обратной связи:

  • Выяснение – это техника, которая позволяет узнать у человека какую-либо дополнительную информацию, причем обязательно без оценивания сказанного. Другими словами – мы пытаемся разговорить человека и продемонстрировать ему, что заинтересованы в беседе.
  • Перефразирование – заключается в том, что мы другими словами пересказываем собеседнику суть разговора и спрашиваем, правильно ли его поняли. Для чего это нужно? Чтобы лучше осознать то, что было сказано. Да и вообще, нужна обратная связь именно для того, чтобы люди общались между собой конструктивно и качественно.
  • Резюмирование – это своего рода подведение итогов беседы, формулировка основных мыслей и идей говорящего. Оно выполняет функции приведения разговора к единому смысловому пространству. Обычные фразы для резюмирования: «Правильно ли я понял, что…», «Ваша основная идея заключается в том, что…» и т.п.

Люди, которые умеют хорошо общаться, обладают эмпатическим слушанием. Это не просто возможность слышать и понимать, что говорит собеседник, а умение сопереживать ему, возможность психологически поменяться с ним ролями, а также способность выразить свои ответные чувства. Только в этом случае можно говорить о том, что диалог между людьми является конструктивным и общение может принести им взаимную пользу. Поэтому вполне понятно, какую важную роль в процессе коммуникации играет обратная связь и зачем она нужна. Автор: Елена Рагозина

Если вы любите давать советы и помогать другим женщинам, пройдите бесплатное обучение коучингу у Ирины Удиловой, освойте самую востребованную профессию и начните получать от 70-150 тысяч:

Эффективная обратная связь в отношениях и общении

В общении между людьми нередко случаются конфликты. Причиной многих из них является недовольство, высказанное чрезмерно эмоционально или, по мнению оппонента, выражено не тактично или в несправедливой форме. Порой, разгорающиеся при выяснении отношении нешуточные баталии приводят к разрыву всяческих отношений. Ответ на вопрос «Кто виноват?» мало что дает отношениям, особенно надломленным. А на вопрос «Что делать?» отвечают не многие. 

Но в нашем случае ответы есть. 

В НЛП любое общение рассматривается как системный процесс. Поэтому для улучшения качества общения мы можем использовать законы системного взаимодействия. Один из них звучит так: «Качество взаимодействия в системе зависит от качества обратной связи». 

Часто можно услышать выражение, что для хороших отношений людям следует притереться друг к другу. Естественно, притирка происходит в ходе непосредственного общения. Иногда же трение в общении так сильно, что ситуация резко накаляется и отношения портятся, временно или навсегда. Качественная обратная связь позволяет снизить «силу трения» и издержки общения. Некачественная — усиливает трение, усложняет общения и разрушает отношения.

Сейчас мы рассмотрим только ту часть обратной связи, которая касается ситуаций, где возможно вы хотите выразить свое недовольство поведением другого человека. Чтобы такая обратная связь стала качественной, её следует упаковать в форму, доступную для восприятия адресата. 

Вы получите нужный отклик от собеседника если форма выражения обратной связи будет иметь следующие ниже характеристики.

Обратная связь будет эффективна, если она:

1. Описательная, а не оценивающая или «судящая».
Опишите возникшие у вас чувства и то, на какие именно действия другого человека вы отреагировали. 

2. Конкретная, а не обобщенная.
Обычно не слишком полезно услышать, что вы эмоциональны или апатичны, чувствительны или равнодушны, доминируете или подчиняетесь, помогаете или мешаете. Сообщите какие именно действия препятствуют благоприятному общению или отношениям, и что именно можно изменить сейчас и в будущем.

3. Принимает во внимание интересы не только дающего но и получающего.
Обычно, обратная связь, направленная лишь на облегчение собственных чувств, не бывает конструктивной или объективной. Принимайте в расчет чувства и интересы других людей и вслух сообщайте, что вы их, как минимум, понимаете. 

4. Касаться поведения, а не личности. 
Свое поведение человек может изменить в любой момент, особенно если это не идет в разрез с его представлениями о себе и собственной идентичности. 

5. Желаема и приветствуема, а не навязана. 
Если у Вас есть причины думать, что Ваша обратная связь может быть не желаемой, то имеет смысл задать вопрос: «Я хотел бы рассказать Вам о своем отношении к тому, что вы делаете; Вы бы хотели бы услышать это?». 

6. Дана так быстро, как это возможно
Когда обратная связь дается сразу после того, как что-то произошло, у получающего ее есть шанс поправить дело. Через некоторое время после случившегося «виновник» может и не вспомнить детали ситуации. Частенько люди накапливают свои «пожелания» и выливают их скопом и весьма эмоционально, что адресатом не восприниматься не как обратная связь для налаживания отношений, а как претензии разрушающие их.  

7. Включает проверку ясности понимания.
Спросите получающего обратную связь о том, что он услышал — это один способ проверить понимание. Такая проверка позволяет человеку, получающему обратную связь, задавать вопросы и сделать комментарии.

8. Обсуждается с другими
Узнавайте о других точках зрения. Может проблема в вас самих?


Успехов!

методики, примеры и советы психологов ?‍♂️??‍♀️

1. Убедитесь, что от вас ждут обратную связь

Любая обратная связь может легко превратиться в непрошеный совет. Поэтому важно получить разрешение и понять, что человек готов услышать фидбэк.

«Обратная связь должна даваться в раппорте, то есть когда между людьми установлен доверительный контакт и предполагается, что обсуждение чего-либо возможно. Такой контакт, к примеру, есть между тренером и спортсменом», — говорит психолог Эрика Байрамова. Также есть люди, должность которых предполагает, что к ним могут прийти и дать отзыв на работу их сотрудников или заведения в целом: руководители парикмахерских, ресторанов, менеджеры отелей.

Если же вы оставляете под фотографией незнакомого человека в интернете комментарий о том, что ему нужно похудеть, вы просто нарушаете его границы. Про них стоит помнить, даже если ситуация, когда хочется высказаться, возникла в дружеских отношениях. Представьте, что у вашего друга есть красная шапка, в которой он абсолютно счастлив. Вы же считаете, что она не просто ему не идёт, но вдобавок именно из-за неё срываются все его первые свидания. Если вы хотите обсудить это с другом, действуйте по схеме:

  1. Подумайте, действительно ли ваша обратная связь поможет исправить ситуацию.
  2. Сообщите другу, что у вас есть некоторые соображения по поводу его сложностей.
  3. Уточните, хочет ли он услышать ваше мнение.
  4. Дождитесь его согласия — оно будет служить «мостиком» между вами, на который ваш друг сам решил «зайти».

«При этом не пытайтесь быть истиной в последней инстанции, а делайте акцент на том, что это всего лишь ваша гипотеза, которую можно исследовать, обсуждать», — советует психолог Нелли Ковалёва.

2. Начните с хорошего

Чаще всего желание дать обратную связь возникает, если к работе специалиста есть замечания. Так уж устроено наше сознание, что на негативные моменты мы обращаем больше внимания, чем на позитивные. Но критиковать человека не так-то просто. Многие боятся задеть или обидеть собеседника. Психологи советуют: чтобы смягчить свой отзыв, используйте «принцип сэндвича».

Сначала скажите что-то хорошее о проделанной работе. Потом расскажите о том, что вам не понравилось. И завершите общими хорошими словами. Желательно сделать так, чтобы плюсов было больше, чем минусов. Если мы говорим только что-то отрицательное, у человека обычно возникает желание отвергнуть критику. А нам важно, чтобы он не защищался, а задумался.

Собирая «сэндвич», старайтесь, чтобы и минусы, и плюсы в первых двух «слоях» были максимально конкретными. Например, если вы недовольны работой парикмахера, начать лучше не с «вы классный специалист», а с «вы провели большую работу, чтобы подобрать оттенок для окрашивания». Затем не ограничиваться расплывчатым «мне не понравилось», а пояснить: «Мне не понравилось, что окрашивание получилось неравномерным». И — финальный «слой» — «у вас большой опыт, может быть, вы сможете предложить решение проблемы?».

Некоторые психологи считают, что у «принципа сэндвича» есть много минусов. И главный из них — с комплиментами легко переборщить. В результате человек услышит то, что хочет, и так и не доберётся до негативной сути. Однако Евгения Сухино-Хоменко верит, что если специалист не заметит критики в таком виде, то и на сказанное напрямую замечание он внимания не обратит. Возможно, он вообще не готов получить фидбэк.

Профи для любой задачи

3. Говорите про себя

По мнению психолога Натальи Обрядиной, критикуя собеседника, лучше использовать «я-послание» и делиться личным опытом: «Мне подошло / не подошло, мне понравилось / не понравилось». А также приводить плюсы и минусы, с которыми в работе со специалистом столкнулись именно вы.

Например, по отношению к репетитору, с которым вы занимаетесь, гораздо объективнее будет звучать фраза «Я чувствую, что ваш метод для меня не самый эффективный. Я замечаю, что часто теряю концентрацию и отвлекаюсь», чем «Ваш метод не работает».

Благодаря этому вы не занимаете обвинительную позицию, а акцентируете внимание на задачах, которые стоит проработать. Как результат — вместо защитной реакции вы получите конкретное решение вашей проблемы.

4. Критикуйте не личность, а действие

Не называйте человека глупым, если он не понял задание, или жадным, если он чем-то не поделился, — это совет, который часто дают детские психологи. Ведь одна-единственная ошибка не доказывает, что человек ни на что не способен. Зато сказанное в сердцах надолго запомнится и лишит ребёнка уверенности в себе. То же можно перенести и на взрослые, рабочие отношения.

Обратную связь нужно давать не про личность человека, а про его конкретное действие. И лучше выбирать для этого выражения с глаголом в прошедшем времени. Не «ты ужасно пишешь», а «твоя статья сегодня не получилась». Это убирает ощущение, что человек делает что-то плохо всегда, и настраивает его на то, что в будущем можно избежать конкретной ошибки.

Вместе с критикой можно попытаться найти пути решения проблемы. В примере со статьёй — обсудить с человеком, какие вопросы осветить, как изменить текст по структуре. Это будет намного полезнее общих фраз, так как даст вашему собеседнику возможность стать лучше.

5. Выберите удобный способ

Даже столкнувшись с очень негативной ситуацией, не все люди готовы открыто о ней рассказать. Кто-то предпочитает отмолчаться: съесть невкусный суп в ресторане, а на вопрос официанта ответить, что всё было хорошо. Но найти подходящий способ дать обратную связь можно, даже если вы боитесь открытой конфронтации.

Запрет на высказывания во многих вбит с детства. И так просто его не преодолеть. Однако первый шаг можно сделать, задав себе вопрос: если бы я был парикмахером, хотел бы я узнать, что окрасил волосы человека не в тот цвет? Если ответ «да», но вам всё равно некомфортно высказывать своё мнение, стоит поискать подходящую форму для фидбэка: не говорить замечания специалисту лично, а написать их.

Далее следует понять цель вашей обратной связи. От этого будет зависеть, стоит ли давать её публично или всё-таки лучше обсудить проблему со специалистом с глазу на глаз.

«Модель „хвалить при всех — ругать наедине“ наиболее универсальная. Но лучше учитывать особенности ситуации. Если ваша цель — помочь другим людям избежать негативных последствий, с которыми вы сами столкнулись, то фидбэк должен быть публичным. Если вы остались не очень довольны, назвать конкретных ошибок в действиях специалиста не можете и просто хотите поделиться субъективным впечатлением — лучше говорить со специалистом напрямую», — советует психолог Нелли Ковалёва.

6. Дайте себе остыть

Эмоции могут помешать оставаться конструктивными — и даже привести к взаимной агрессии. Чтобы донести свои мысли чётко и ясно, стоит в первую очередь успокоиться. Психолог Наталья Обрядина советует сказать: «Мне нужно немного времени, чтобы высказать своё мнение, так как сейчас я очень раздражена/обижена/растеряна». А паузу в разговоре использовать, чтобы умыться, пройтись или перевести агрессию в какие-то физические действия: порвать бумагу, потопать, активно продышаться.

То же правило действует, если вы решили оставить фидбэк в письменном виде. Ведь в условиях частичной анонимности, которые создаёт для нас интернет, особенно легко перейти на личности.

Выделите время на то, чтобы обдумать ситуацию, собрать как можно больше информации и подкрепить свою точку зрения фактами. Тогда у вас получится конструктивная критика, которая будет полезна и специалисту, и его потенциальным клиентам. Не надо подавлять эмоции — просто не отправляйте отзыв сразу, а дайте ему «отлежаться» хотя бы ночь. Возможно, наутро вы заметите, что некоторые формулировки были неоправданно резкими, категоричными или размытыми.

7. Не забывайте говорить спасибо

Получить обратную связь особенно приятно, когда ты всё сделал на отлично. Ведь слова благодарности напоминают человеку про его сильные стороны, придают уверенности в себе, повышают мотивацию, да и просто улучшают настроение.

Но даже хвалить нужно правильно.

Похвала в формате «молодец» — это оценка. Человек может подумать, что вы даёте её с позиции «сверху вниз». А это может перечеркнуть всю потенциальную пользу от вашего фидбэка. Лучше использовать формат «до — после»: ваше состояние/ ситуация до взаимодействия со специалистом и результаты — после него.

Например, решив похвалить репетитора, вы можете сказать: «До занятий с вами я едва мог связать два слова, а теперь свободно общаюсь на английском с друзьями из Америки».

Психологи уверены, что, вопреки распространённому мнению, перехвалить человека нельзя. Всегда приятно услышать про свою работу что-то хорошее. Чем больше мы будем говорить хорошего другим людям, тем лучше будет для всех.

Обратная связь и ее нюансы

Подруга, руководитель проектного офиса в крупном банке, тут была добровольно-принудительно отправлена на мастер-класс по тому, как давать обратную связь. Она по этому поводу громко ругалась, мол, я несколько лет как начальник отдела, чему меня тут научить можно. Однако после мастер-класса пришла очень довольная и поделилась интересными мыслями, а я делюсь конспектом с вами.

Основные мысли, которые я вынесла (вот вроде бы все просто, а часто я об этом задумываюсь?):

  1. Прежде чем давать обратную связь – нужно убедиться, что человек в адекватном состоянии, чтобы ее воспринять. А иначе это все ни к чему, нервы и время потратишь, а пользы никакой, только навредишь. Даже если очень хочется – лучше подождать, пока человек придет в это адекватное состояние.
  2. Несмотря на умные книжки и фразы в них типа “воспринимайте обратную связь как подарок и проч.” – в мире нет человека, который ей действительно рад. Любому будет комфортно, когда он услышит “сейчас я тебе дам обратную связь”, так как это подсознательно связано с негативом. Поэтому на положительное отношение лучше изначально не рассчитывать, чтобы потом не разочаровываться. В идеале – сделать так, чтобы сотрудник все воспринял без приставки “это обратная связь”.
  3. Цель обратной связи – поменять поведение, а не обидеть. Прежде чем что-то говорить сотруднику – проанализируйте, какой посыл ваша фраза несет.
  4. Обратную связь надо не только уметь давать, но и принимать. И хотя положительно к ней относиться нельзя (см.п.2) – будет легче, если принимая обратную связь, вы будете помнить, что вы как-то повлияли на сложившуюся ситуацию, раз эту обратную связь вам дают. Даже есть в первый момент это вызывает отрицание и хочется стукнуть того, кто это предположил
  5. Хорошая, но не единственно возможная формула обратной связи может выглядеть так
  • Ты сделал то-то…
  • Это привело к тому, что… ИЛИ Люди восприняли это как… (в этом блоке предупреждаем защитную реакцию, т. к. это не обвинение, а факты).
  • Меня беспокоит, что.. ИЛИ Я рада, что… (в  этом блоке а) подчеркиваем личное отношение к происходящему, “беспокоит именно меня” б) даем прогноз последствий сделанного, а не утверждаем, т.к. возможно, у человека альтернативное видение).
  • Давай посмотрим вместе, что можно сделать ИЛИ Давай вместе постараемся, чтобы это стало культурой в нашем отделе (в этом блоке прорабатываем варианты, причем обязательно вместе, чтобы возникла сопричастность и ответственность).

Я вот поняла, что из 5 пунктов 2 для меня новые. А для вас?

Информация полезна? Поддержи развитие проекта!

На кофе и новые материалы для читателей блога 🙂

Обратная связь в психологии. Что значит «обратная связь»

Коммуникация бизнеса с его клиентами чрезвычайно важна в современном мире, где правит глобализация. В маленьком цветочном магазинчике продавщица всегда слышит комплименты, если делает свою работу хорошо, и видит угрюмые лица клиентов, если выполняет работу плохо. Но чем крупнее становится предприятие, тем сложнее прослеживать взаимоотношения с клиентами, ведь в цепочке от потребителя до администратора хотя бы регионального отдела стоит еще много промежуточных звеньев.

Почему так важно знать все о клиентах

В условиях современного рынка правильным выбором будет приложить дополнительные усилия для того, чтобы слышать своих клиентов, ведь не зная что происходит на самых базовых уровнях вашего предприятия, вы рискуете потерять как деньги, так и репутацию. И это правда, ведь история знает немало случаев, когда действия простых работников приносили мультимиллионные убытки компании. Примером может послужить случай на одном из рейсов United Airlines, когда компании необходимо было освободить место в самолете для нескольких своих работников. После отказа пассажиров покинуть рейс охрана избила нескольких сопротивлявшихся и вывела их силой. Данный прецедент попал в СМИ и цена за акцию United Airlines незамедлительно упала вдвое. Если вы не хотите проиграть в бизнесе, вам просто необходимо знать, что такое обратная связь с клиентами.

Суть обратной связи

Обратной связью можно называть любой канал передачи информации, с помощью которого клиент может повлиять на определенные моменты в бизнес-процессах компании, с которой он хочет сотрудничать или уже сотрудничает. В зависимости от того, в какой форме существует ваш бизнес, возможно реализовать обратную связь в системе самым различным образом, главная задача — чтобы это было удобно для клиента и соответствовало требованиям.

Что такое обратная связь в физических магазинах

Владельцы риелторского бизнеса или компании, занимающиеся масштабной оптовой торговлей через специально оборудованные помещения, могут разместить в сети своих магазинов номера телефонов обратной связи. Звонки, поступающие в колл-центр, будут обрабатываться операторами, и информация о жалобах или обращениях клиентов будет передаваться в структурированном виде в управленческий отдел организации.

При большом количестве однотипных звонков существует также модель, при которой консультировать клиентов будет автоответчик, который заскриптован на дискретное число ответов. Если ваша обратная связь, как структура в компании, недостаточно сильна для того чтобы содержать штатный колл-центр, вы можете отдать этот бизнес-процесс на аутсорсинг, то есть заказать данную услугу у другой компании. При определенных условиях этот вид сотрудничества максимально взаимовыгоден.

Интернет как средство взаимодействия

Самое большое для человечества открытие конца двадцатого века — Интернет — сыграло значимую роль для коммерции, которую невозможно переоценить. В сети существует огромная масса интерактивных инструментов взаимодействия для разных сторон бизнеса.

Электронная коммерция сейчас шагнула далеко вперед с помощью инструментов индивидуализации отношений с клиентами. Существуют продукты для бизнеса под общим названием , или на русском — управление взаимоотношений с клиентами. Современная CRM-система способна сопровождать вашего клиента на абсолютно каждом этапе сделки, или говоря маркетинговыми терминами — на каждом этапе воронки продаж. Воронка продаж названа так не случайно, ведь с каждой итерацией на пути к тому, чтобы посетитель стал покупателем, людей в воронке становится меньше и меньше.

Необходимо четко отслеживать, на какой стадии воронки продаж находится каждый из ваших клиентов, иначе потеря этих данных грозит вам потерей покупателя — заказчик, которому не перезвонили вовремя, скорее всего отправится в другое место, ведь ценит свое время и удобство обслуживания персоналом.

Что такое обратная связь в контексте CRM? В общем-то, то же самое что и без нее, просто система позволяет бизнесу четко отслеживать всех своих покупателей, выдавать каждому клиенту именно ту информацию, которая ему интересна, и многое другое. Например, с помощью CRM вы можете собрать список людей, которые отказались от продукта или услуги из-за плохого обслуживания, позвонить им и предложить специальный купон на скидку в вашем магазине. Вероятно, данное действие не спасет положение дел полностью, но точно вернет некоторых из ваших бывших клиентов.

Обратная связь через электронную почту и мессенджеры

Электронная почта появилась еще на заре Интернета, и с тех пор не утрачивает своей популярности, ведь с ее помощью можно вести как деловую, так и личную переписку, удобно фильтровать и сортировать ее. Кроме того, она доходит до адресата мгновенно, поэтому использование электронной почты для обратной связи целесообразно и легко управляется бизнесом через CRM. С помощью рассылки на электронную почту без труда можно собрать необходимые данные у клиентов, подсчитать их статистические предпочтения, протестировать кликабельность тех или иных форматов объ явлений. Постепенно популярность электронных ящиков снижается, но, наверное, эра имейлов продлится еще некоторое время, ведь почта служит еще и идентификатором в Интернете, то есть выполняет функцию никнейма для авторизации в различных сервисах.

Созревающий конкурент электронного письма — сообщения в мессенджерах, которые распространяются пропорционально росту числа мобильных устройств на рынке. Что такое обратная связь через мессенджеры, представить довольно легко — это чаты, в которых агенты техподдержки пытаются решить вопрос клиента. Помимо живых людей, ответить клиенту в техподдержке через мессенджер могут также боты — специальные программы, заскриптованные на ответ, который заставит еще немного подождать сообщение от агента поддержки.

Чат с техподдержкой на сайте и обратный звонок

Относительно новый тренд в области обратной связи с аудиторией — это чаты внутри сайтов, которые динамически обновляются без перезагрузки страницы. Такая технология позволяет человеку, который попал на новый для него коммерческий сайт, освоиться и уточнить для себя необходимые вопросы без длительных поисков формы связи. Окно онлайн-чата приносит от 10% увеличения продаж после его установки на интернет-ресурс.

Но многие люди по-прежнему предпочитают голосовое общение, и это логично, ведь аудиоречь мы воспринимаем в разы быстрее и эффективнее. Исходя из этой проблемы и были разработаны сервисы, вроде CallBack Killer или CallBack Hunter. Такие сервисы позволяют клиенту на любой странице сайта указать свой номер и удобное время для разговора, после чего ему в указанное время перезвонят агенты техподдержки. Все вышеперечисленные способы связи так же хорошо интегрируются в CRM и имеют свой API для разработчиков программного обеспечения.

Холодные звонки и горячие звонки

Иногда компания имеет недостаточно информации о своих клиентах, необходимой для улучшения сотрудничества и продуктивности работы. В таких случаях используют телефоны. Обратной связи очень сильно помогают горячие звонки — прозвон операторами по базе номеров людей, интересовавшихся продуктом или услугой. Если компания имеет совсем скудные данные обратной связи от потенциальных клиентов, то используются крупные базы телефонных номеров, через которые пытаются предложить свой товар или услугу.

Таргетинг и ретаргетинг

С помощью современных существует возможность вернуть на сайт потенциального клиента, не зная напрямую его контактных данных. Технология под названием «ретаргетинг» позволяет установить на сайт специальный код, который отслеживает IP-адрес посетителя и/или записывает на его компьютере куки-файл в браузере, считывая который рекламные сети в Интернете будут показывать ему именно ваши рекламные объ явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач.

Вернемся к простому

Мелкий бизнес редко располагает бюджетами для найма целого колл-центра или разработки интернет-ресурса с множеством технологически сложных функций. Самым простым решением для начинающего предпринимателя является сайт-визитка, который содержал бы в себе информацию о компании и обратную связь на html. Язык гипертекстовой разметки является одним из самых простых способов для создания веб-страниц, поэтому он отлично подойдет для того чтобы продемонстрировать пример вот такой формы обратной связи html.

Теперь приведем код такой формы.

При указании в атрибутах формы метода post данные отправятся для обработки файлом по адресу contactus.php. Если же ваш сервер не поддерживает php, то вы можете указать метод обработки данных mailto и ваш эмейл в атрибут action Последний вариант крайне ненадежен, так как после нажатия кнопки «Отправить» откроется Outlook или другое приложение электронной почты, из которого пользователь уже должен будет отправить письмо. Если вы испытываете проблемы, как с самостоятельной веб-разработкой, так и с наймом программиста, можете использовать Google-форму, которую можно легко создать с помощью интуитивно понятного визуального интерфейса.

Что делать с путаницей

Рано или поздно настанет момент, когда вы не сможете запомнить всех своих клиентов или просто внести их в Excel, так как другой сотрудник не будет иметь доступа к нему. Из этого следует, что чем раньше вы внедрите CRM-систему в ваш бизнес, тем проще будет потом управлять бизнес-процессами. Сложность управления бизнеса только растет с ростом числа клиентов, поэтому не стоит надеяться, что затрат на CRM получится избежать.

Как выбрать CRM и решить проблему обратной связи

Для начала определите, какие каналы обратной связи с пользователями вы планируете использовать, — это могут быть телефонные звонки, СМС-сервис, онлайн-чат на сайте, переписка в мессенджерах, электронная почта или что-то еще. Затем определите, какие из доступных решений предоставляют такой функционал и за какие деньги. Определите, какая CRM имеет возможность доработки функциональности, работает ли она в облаке или нет. Эти базовые принципы помогут вам общаться с вашими клиентами эффективно и не потерять их в будущем.

В теории коммуникации понятие «обратная связь» относится к ответу получателя на сообщение — кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. От того, насколько адекватна реакция, развиты умения слушать и обеспечивать обратную связь с отправителем, зависят правильность восприятия и понимания информации, эффективность коммуникации .

Значение обратной связи для процесса коммуникации часто недооценивают. Без обратной связи у отправителя сообщения отсутствует какая-либо возможность узнать, состоялся ли процесс коммуникации .

Сообщения не должны содержать больше информации, чем может воспринять получающий ее человек в определенный промежуток времени. Предпочтительнее осуществление обратной связи в тот момент, когда получатель информации готов к ней.

Необходимо обеспечить:

· объективность (беспристрастность) обратной связи;

· целенаправленность обратной связи;

· своевременность обратной связи.

Обратная связь — это реакция получателя на сообщение источника. Источник может учесть обратную связь при изменении последующих сообщений. Таким образом, обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом .

Обращаясь к описанию техник обратной связи, обратим внимание на различия между оценочной и безоценочной обратной связью.

Оценочная обратная связь — это сообщение своего мнения, точки зрения, позиции, своего отношения к тому, о чем идет речь. Оценки могут быть положительными («здорово это у тебя получается») или отрицательными («ну что за чушь ты несешь»). Позитивная оценочная обратная связь выполняет важную для общения функцию поддержки позиций партнёра и сложившихся отношений. Негативная оценочная обратная связь выполняет корректирующую функцию , направленную на устранение нежелательного поведения и на изменение позиций, точек зрения, отношений .

Структура оценочной обратной связи предполагает использование оборотов, которые указывали бы на то, что речь идет о собственном мнении человека, например «мне кажется», «я думаю», «на мой взгляд». Если такие обороты отсутствуют, а оценка высказана вполне определенно и открыто, то высказывание приобретает характер статичного, часто воспринимается как грубость или хамство и вызывает у собеседника психологическую защиту, что делает отношения напряженными или даже разрушает их. Сравним высказывания » мне кажется, это не так» и «какая глупость!», «по-моему, ты была чересчур резкой» и «ну ты и грубиянка!», «думаю, ты слишком зависишь от нее» и «тряпка».

Безоценочная обратная связь — вид обратной связи, который не содержит нашего отношения к обсуждаемому вопросу. Мы используем ее, когда хотим больше узнать о чувствах человека или помочь ему сформулировать мысли по конкретному поводу, при этом прямо не вмешиваясь в действия собеседника. Эти цели достигаются посредством таких приемов, как уточнение, перефразирование, прояснение, эмпатия. Оба вида связи находят своё выражение как в нерефлексивном, так и в активном (рефлексивном) слушании.

Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Внешне пассивное поведение в действительности требует большого напряжения, физического и психологического внимания. Общее правило состоит в том, что нерефлексивное слушание полезно тогда, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы, проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, или просто говорит о том, что требует минимального ответа. По форме нерефлексивное слушание представляет собой использование кратких реплик типа «да?», «это интересно», «понимаю», «приятно это слышать», «можно поподробнее?» и т.п. или невербальных жестов поддержки, например утвердительный кивок головы .

Рефлексивное (или активное) слушание — это объективная обратная связь с говорящим, используемая в качестве контроля точности восприятия услышанного (используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определённых проблем). В данном случае обратная связь даётся слушающим в речевой форме через следующие приёмы : выяснение , перефразирование , отражение чувств , резюмирование .

Выяснение — это безоценочная техника, используя которую, мы просим людей о дополнительной информации, исходя как из деловых интересов, так и с целью «разговорить» человека или продемонстрировать готовность и желание выслушать его. Инструментами выяснения являются вопросы типа «повторите еще раз», «уточните, что вы имеете в виду», «вы что-то еще хотели сказать?» .

Перефразирование, или вербализация. Перефразировать — значит высказать ту же мысль, но другими словами. Слушающий перефразирует мысль говорящего, то есть возвращает ему суть сообщения, чтобы он смог оценить, правильно ли его поняли. Перефразирование можно начать словами: «насколько я мог вас понять…», «итак, вы полагаете…», «иными словами, вы считаете…», «вы думаете…». Обычно перефразирование как приём обратной связи, используется для выделения только существенных, главных мыслей партнёра. Перефразирование дает возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают, а если понимают неправильно, то внести соответствующие коррективы в сообщение. Именно поэтому перефразирование рассматривается как базовое коммуникативное умение .

Отражение чувств . При отражении чувств основное внимание уделяется не содержанию сообщения, а чувствам, которые выражает говорящий, эмоциональной составляющей его высказываний. Особенно важно использовать этот приём в тех случаях, когда заметно несоответствие между тем, что человек говорит, и невербальными сигналами, которые он демонстрирует. Отражение чувств помогает и говорящему более чётко и точно осознать своё эмоциональное состояние, правда это возможно лишь в ситуации самоконтроля. Ответ или эмоциональная реакция на чувства других очень важны для взаимопонимания. Человек проявляет эмоции тогда, когда информация для него особенно значима. Задача слушающего в этой ситуации показать собеседнику, что его понимают и чувства разделяют или нет. Вместо весьма распространённой фразы «Я знаю, что вы чувствуете» лучше скажите: «вы чувствуете себя раздражённым…», «мне кажется, что вы испытываете…», «я вижу, как вы переживаете».

Отражение чувств предполагает наличие у собеседника психологической культуры, корректности и деликатности, умения всем своим видом показать искреннее сопереживание, сочувствие .

Резюмирование — это подытоживание основных идей и чувств говорящего. Резюмирующие высказывания помогают соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Типичными фразами могут быть следующие: «Вашими основными идеями, как я понял(а), являются…», «Если подытожить казанное вами, то…» и т.п.

Таким образом, для того чтобы стать компетентным слушателем, а следовательно, и компетентным коммуникатором, человек должен владеть разнообразными видами обратной связи, стилями слушания, умело использовать их в соответствующих обстоятельствах .

Обратная связь — воздействие выходной величины какой-либо системы С (рис. 1) на вход этой же системы. В более широком смысле обратная связь — воздействие результатов функционирования некоторой системы на характер этого функционирования.

На функционирующую систему, кроме выходной величины, могут действовать также внешние воздействия (х на рис. 1). Цепь AB, по которой передается обратная связь, называется цепью, линией или каналом обратной связи.

Рис. 1.

Канал может сам содержать какую-либо систему (Д, рис. 2), преобразующую выходную величину в процессе ее передачи. В этом случае говорят, что обратная связь с выхода системы на ее вход осуществляется с помощью или через посредство системы Д.

Рис. 2.

Обратная связь является одним из важнейших понятий электроники и теории автоматического управления. Конкретные примеры реализации систем, содержащих обратные связи, можно обнаружить при изучении самых разнообразных процессов в автоматических системах, живых организмах, экономических структурах и т. п.

В силу универсальности понятия применимого в различных областях науки и техники, терминология в этой области не установилась, и в каждой частной области знаний, как правило, используется своя терминология.


Так, например, в системах автоматического регулирования широко применяются понятия отрицательной и положительной обратной связи , которыми определяется связь выхода системы с ее входом через усилительное звено с соответственно отрицательным или положительным коэффициентом усиления.

В теории электронных усилителей смысл этих терминов иной: отрицательной называется обратная связь, уменьшающая абсолютную величину общего коэффициента усиления, а положительной — увеличивающая ее.

В зависимости от способов реализации в теории электронных усилителей выделяют обратные связи по току, по напряжению и комбинированную .

В системы автоматического регулирования часто вводят дополнительные обратные связи , используемые для стабилизации систем или улучшения переходных процессов в них. Они иногда называются корректирующими и среди них выделяют жесткую (осуществляемую с помощью усилительного звена), гибкую (реализуемую дифференцирующим звеном), изодромную и т. п.

В различных системах можно всегда обнаружить замкнутую цепь воздействий . Например, на рис. 2 часть С системы действует на часть Д, а последняя снова на С. Поэтому такие системы называют также системами с замкнутой цепью воздействий, системами с замкнутым циклом или замкнутым контуром.

В сложных системах может существовать множество различных цепей обратных связей. В многоэлементной системе выход каждого элемента может, вообще говоря, воздействовать на входы всех остальных элементов, включая свой собственный вход.

Любое воздействие можно рассматривать с трех основных сторон: метаболической, энергетической и информационной. Первая связана с изменениями расположения, формы и состава вещества, вторая — с передачей и преобразованием энергии, а третья — с передачей и преобразованием информации.

В теории управления рассматривается исключительно информационная сторона воздействий. Таким образом, обратная связь может быть определена как передача информации о выходной величине системы на ее вход либо как поступление информации, преобразованной звеном обратной связи, с выхода на вход системы.

На применении обратной связи основан принцип устройства систем автоматического регулирования (САР) . В них наличие обратной связи обеспечивает повышение помехоустойчивости из-за уменьшения влияния помехи (z на рис. 3), действующей в прямом тракте системы.


Рис. 3.

Если в линейной системе со звеньями, обладающими передаточными фциями Кх(р) и К2(р), снять цепь обратной связи, то изображение х выходной величины х определится следующим соотношением:

Если при этом требуется, чтобы выходная величина х в точности равнялась задающему воздействию х*, то общий коэффициент усиления системы К(р)= К1(р)К2(р) должен равняться единице, а помеха z должна отсутствовать. Наличие z и отклонение К(р) от единицы обусловливают возникновение погрешности е, т. е. разности

При К(р)=1 имеем

Если теперь замкнуть систему с помощью обратной связи, как показано на рис. 3, изображение выходной величины х будет определяться следующим соотношением:

Из соотношения следует, что при достаточно большом по модулю коэффициент усиления Кх(р) второе слагаемое пренебрежимо мало и, следовательно, влияние помехи z ничтожно. В то же время значение выходной величины х будет очень мало отличаться от значения задающего воздействия.


В замкнутой системе с обратной связью удается значительно уменьшить влияние помех по сравнению с разомкнутой системой, т. к. последняя не реагирует на действительное состояние управляемого объекта, «слепа» и «глуха» к изменению этого состояния.

Рассмотрим в качестве примера полет самолета. Если заранее с высокой точностью установить рули самолета так, чтобы он летел в заданном направлении, и жестко закрепить их, то порывы ветра и др. случайные и заранее непредвиденные факторы собьют самолет с нужного курса.

Исправить положение в состоянии только система с обратной связью (автопилот), способная сравнивать заданный курс х* с фактическим х и в зависимости от образовавшегося рассогласования изменять положение рулей.


О системах с обратной связью часто говорят, что они управляются ошибкой е (рассогласованием). Если звено Кх(р) представляет собой усилитель с достаточно большим коэффициентом усиления, то при определенных условиях, наложенных на передаточную функцию К2(р) остальной части тракта, замкнутая система остается устойчивой.

В этом случае погрешность е в установившемся режиме может быть сделана сколь угодно малой. Достаточно ей появиться на входе усилителя Кх(р), чтобы на его выходе образовалось достаточно большое напряжение и, которое автоматически компенсирует помеху и обеспечивает такое значение х, при котором разность e =х*-х была бы достаточно мала. Малейшее нарастание е вызывает несоизмеримо большее нарастание u . Поэтому любая (в практических пределах) помеха z может быть скомпенсирована и притом при сколь угодно малой величине погрешности е, шунтирующую тракт с большим коэффициентом усиления, часто называют глубокой.

Обратная связь в смешанных системах имеет место также и при функционировании сложных систем, состоящих из объектов различной природы, но действующих целенаправленно. Такими являются системы: оператор (человек) и машина, учитель и ученик, лектор и аудитория, человек и обучаемое устройство.

Во всех этих примерах мы имеем дело с замкнутой цепью воздействий. По каналам обратной связи оператор получает информацию о характере функционирования управляемой машины, обучающий — информацию о поведении ученика и о результатах обучения и т. п. Во всех этих случаях в процессе функционирования существенно изменяются как содержание информации, передаваемое по каналам, так и сами каналы.

Обратная связь — это отклик на речевое высказывание: ответ на вопрос, согласие или несогласие, новое выступление т. Обратная связь может иметь форму действия выслушав говорящего, люди действуют по его рекомендациям.

Обратная связь — это вербальные и невербальные сообщения, человек преднамеренно или непреднамеренно посылает в ответ на сообщение другого человека.

Слушатель способен влиять на речевое поведение говорящего именно в силу того, что он находится рядом и его реакция очевидна. Эта реакция есть не что иное, как (в терминах теории информации) проявление обратной связи.

В межличностном общении мы постоянно предоставляем друг другу обратную связь, хотим мы этого или нет. Все, что мы делаем или не делаем в отношении других или во взаимодействии с ними, можно рассматривать как обратную связь. Скажем, юноша написал девушке несколько десятков писем и на одного не получил ответа — обратной связью в этом случае служит отсутствие действия. Мы смеемся над рассказанным анекдотом, когда нам действительно смешно или когда хотим сделать приятное рассказчику — это примеры спонтанного и обдуманного обратной связи. Любовь, выраженная взглядом или поэтическим посланием, — примеры невербального и вербального обратной связи. Если наши слова или действия вызывают у кого-то нежелательную для нас реакцию и мы спешим сопроводить их фразой: «Вы меня неправильно поняли…» или «Я совсем не это имел в виду» — таким образом мы стараемся проконтролировать обратную связь.

Действия человека, в которых оказывается ее способность слышать, именно из-за их «реактивный» (то есть реагирующий на стимул) характер обеспечивают саму возможность обратной связи, а все рассмотренные выше факторы, улучшая способность или препятствуя ей, непосредственно влияют на содержание обратной н «связи.

Среди видов обратной связи выделяют оценочный и безоценочном обратном. Оценочный обратная связь — сообщения своего мнения, своего отношения к тому, о чем идет речь.

Группа американских исследователей во главе с А. Джекобсом исследовала явление, получившее название «скачок вероятности». Суть его заключается в том, что положительная обратная связь всегда оценивается как более достоверный, чем отрицательный. Что касается оптимальной последовательности предоставления обратной связи, то ряд данных, полученных в процессе экспериментов, показывает, что отрицательная обратная связь оценивается как более достоверный и желателен, когда подается после положительной обратной связи, а не предшествует ему.

Упомянутая группа исследователей проводит эксперименты в соответствии с «долговременной» программой, изучая зависимость принятия обратной связи от трех переменных: 1) знак обратной связи («+» или «-«) 2) последовательность его представления — сначала «+», затем «-«, и наоборот; 3) форма обратной связи: а) поведенческая («Мне кажется, ты ведешь себя слишком властно»), б) эмоциональная («Ты мне нравишься», «Я зол на тебя»), в) эмоционально поведенческая («Ты ведешь себя властно, и это меня злит «).

Один из способов повышения достоверности обратной связи, обнаруженный во время эксперимента, получившего название «усилительные эффект». Его суть заключается в том, что эмоциональная «добавка» к поведенческой основы увеличивается вероятность обратной связи по сравнению с чисто поведенческим обратной связью, если они оба положительные. И сама эмоциональная добавка уменьшает вероятность обратной связи, если они отрицательные. Иными словами, «подкрепление» позитивного поведенческого наблюдения («Ты внимательный») положительной эмоциональной реакцией («Ты мне нравишься») повышает вероятность замечания о поведении, в то время как присоединение к негативному высказывания о поведении («Ты рассеянный») негативной эмоциональной реакции («Ты мне неприятен») снижает доверие к замечанию о поведении: это замечание может быть расценено как необъективное, вызванное негативным отношением. А. Джекоб считает, что использование «усилительные эффекта» является мощным рычагом для изменения вероятности обратной связи.

Оценки могут быть положительными («хорошо у тебя получается») или отрицательными («ну что за чушь ты несешь»). Положительный оценочный обратная связь выполняет функцию поддержки «Я-концепции» нашего партнера и сложившихся с ним межличностных отношений.

Отрицательный оценочный обратная связь выполняет корректирующую функцию, направленную на устранение нежелательного поведения, изменение или модификацию наших отношений.

Структура оценочного обратной связи предполагает использование оборотов, которые указывают на то, что речь идет о собственное мнение человека: «мне кажется», «я думаю», «на мой взгляд». Если такие обороты отсутствуют, а оценка выражена достаточно определенно и открыто, то высказывания приобретает статического характера, часто воспринимается как грубость или невежливость и вызывает у собеседника психологическую защиту. Поэтому отношения становятся напряженными или даже разрушаются. Сравним высказывания:

«Мне кажется, это не так» и «Какая глупость!».

Безоценочном обратная связь — вид обратной связи, не содержит нашего отношения к обсуждаемому вопросу. Мы используем его, когда хотим больше узнать о чувствах человека или помочь ей сформулировать мнение по конкретному поводу, при этом прямо не вмешиваемся в действия собеседника.

Этой цели достигают с помощью таких приемов, как уточнение, перефразирование, прояснение, отражение чувств (или эмпатия). Такие процедуры легли в основу выделения стилей слушания, которые мы рассматривали ранее.

Итак, обратная связь — необходимая составляющая эффективного общения.

Обратная связь в психологии — один из самых мощных инструментов коммуникации. Она позволяет нам выразить наше честное мнение о чужом поведении там, где это необходимо. Существует конструктивная и положительная обратная связь. В ситуациях, связанных с работой, нам может потребоваться проявить обратную связь. Если у нас есть определенная степень ответственности за личное или профессиональное развитие другого человека, мы обязательно должны предоставить обратную связь, если хотим эффективного выполнения обязанностей. Фактически, независимо от того, запланирована ли она или происходят спонтанно, мы все обеспечиваем обратную связь несколько раз в день . Однако есть одна серьезная проблема – обратная связь в подавляющем большинстве отрицательная .

2 основных типа обратной связи в психологии общения

Существует много разных методов обратной связи в психологии, но наиболее распространенными являются конструктивная обратная связь и положительная обратная связь . На ежедневной основе мы имеем широкую возможность использовать обе. Ниже приведен краткий обзор каждой из них.
  1. Конструктивная обратная связь

  2. Конструктивная обратная связь в психологии предназначена для использования, когда другой человек сделал что-то неправильно. Цель заключается в четком подходе к проблеме посредством позитивного и конструктивного диалога , поощряя человека к внесению необходимых изменений для обеспечения более эффективной работы в будущем. Одним из ключевых компонентов конструктивной обратной связи является то, что она всеобъемлющая. То есть, несмотря на то, что вы должны настаивать на изменении формы поведения, другой человек включается в процесс определения наилучшего способа продвижения вперед. Хотя конструктивная обратная связь должна быть более положительной формой обратной связи, тем не мене другой человек может с легкостью отнести вас к разряду отрицательных людей , особенно если это единственная форма обратной связи, которую вы используете.
    Коррекция делает многое, но поощрение делает больше ~ Гёте
  3. Положительная обратная связь

  4. Положительная обратная связь в психологии предназначена для использования в случаях, когда вы видите, что кто-то выполняет работу или ведет себя таким образом, с которым вы согласны, но хотели бы увидеть больше . Смысл состоит в том, что, предоставляя положительную обратную связь, другой человек понимает, чего от него ожидают, и стремится к этому поведению . При правильном использовании положительная обратная связь невероятно мощна, несмотря на ее простоту. Положительная обратная связь может быть доставлена за пару минут. Однако, возможно, благодаря своей простоте, положительная обратная связь часто просто забывается . Хороший руководитель или менеджер будет использовать положительную обратную связь гораздо чаще, чем конструктивную. Поощрение делает больше для повышения производительности человека и сотрудничества с ним , чем выявление его ошибок и указывание на них. Конечно, конструктивная обратная связь должна использоваться там, где это необходимо, но она будет намного эффективнее, если другой человек не почувствует, что вы постоянно упрекаете его . Итак, прежде всего проявляйте поощрение через положительную обратную связь.
Если вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки, посмотрите статью от известного психолога Джима Рона.

Вывод

Обратная связь в психологии общения не предназначена для того, чтобы быть проявлять себя с негативной точки зрения, но большинство из нас склонны больше говорить о поведении других людей тогда, когда мы считаем это поведение неприемлемым, а не говорить, когда они делают что-то правильно. Это приводит к неправильному балансу. Если другой человек делает что-то неправильно, нам, безусловно, необходимо рассмотреть этот вопрос, чтобы можно было предпринять корректирующие действия. Но мы можем избежать излишней конструктивной обратной связи , будучи позитивными и признавая хорошее поведение или производительность, когда мы это наблюдаем. Если мы предоставим обратную связь в правильной манере, человек захочет повторить свое поведение . В конце концов, кому не нравится, когда его хвалят. Коррекция делает многое для формирования личного и профессионального поведения, но еще большего можно достигнуть в более приятной манере, просто практикуя на постоянной основе позитивную обратную связь .

Обратная связь в общении. Открытость, искренность, «общение без масок» (часть 2)

Цель: научиться давать и получать обратную связь как необходимое условие открытого доверительного общения.

Задачи

— рассмотреть понятие обратной связи в общении и ее функции; — определить правила обратной связи; — овладеть навыками демонстрации и получения обратной связи; — повысить степень субъективного контроля как условия осуществления обратной связи; — научиться спокойно принимать критику и конструктивно ее перерабатывать; — дополнить свой образ Я информацией от окружающих людей.

Продолжение. Начало здесь.

Часть вторая

(Предупреждение учителю: при выполнении следующих упражнений могут возникать конфликтные ситуации. Напоминайте ученикам о соблюдении правил обратной связи. Тех, кто их не выполняет, прерывайте. Прямо или шуткой воспрепятствуйте вынесению на обсуждение потенциально конфликтных ситуаций или застаревших обид («Ну, мы знаем, что вы с Петровым еще в первом классе букварь не поделили!»). Напряжение можно снять путем открытого конструктивного обсуждения сложившейся ситуации, обидевшихся следует помирить.)

Ход урока

Сегодня мы потренируемся получать и давать обратную связь. При выполнении упражнений старайтесь не забывать правил обратной связи. Это не повод свести счеты с тем, кто тебе давно не нравится. Если ты чувствуешь, что не можешь быть объективным, лучше промолчи. Твои слова говорят о тебе столько же, сколько ты говоришь о другом. Говори о том, что тебе нравится или не нравится, что тебе близко или непонятно, приятно или неприятно, чему ты хотел бы научиться или что считаешь неприемлемым. Упражнение. Выполняется в группах по 6-8 чел. Сядьте вместе (в круг, квадрат) так, чтобы у каждого оказался сосед справа. Начиная от водящего, по очереди, скажите соседу справа одно его качество, помогающее ему в общении, и одно — мешающее ему общаться. Кратко обоснуйте свою точку зрения. Замкнув круг, пересядьте, чтобы у каждого оказался новый сосед. Проделайте то же самое. Пройдите так 3-4 круга. Хотите ли вы получить обратную связь о том, какой вы в общении? Упражнение «Горячее место». Выполняется в группах по 6-8 чел. Желающий садится перед группой и рассказывает, какие, по его мнению, у него сильные и слабые стороны в общении (что получается хорошо, а что — не очень). Поощряются описания, в которых чувствуется самоирония, шутливое отношение к себе, за которым, однако, не стоит стремление что-то скрыть — иначе зачем выходить? Затем каждый член группы по очереди пусть скажет, в чем он разделяет мнение водящего о нем, а с чем не может согласиться. Соблюдайте правила обратной связи! Затем на «горячий стул» садится следующий желающий. По желанию водящего, может обсуждаться любой другой вопрос, о котором он хочет знать мнение группы (умеет ли он быть хорошим другом, интересный ли он человек и т.д.). Цель водящего — не переубедить группу, а узнать больше разных точек зрения о себе самом. Обсуждение. Предоставление и получение обратной связи — непростое дело, требующее выдержки, справедливости, предварительного обдумывания и взвешивания слов и мнений. Иногда оно может перерасти в конфликт! Вы это почувствовали. Что было самым трудным? Какие чувства вы испытывали, получая и давая обратную связь? Что вам понравилось? Нужна ли обратная связь в общении или можно общаться «за масками»? Упражнение «На что он похож?» («Ассоциации»). Выполняется в группах по 7-8 чел. Водящий выходит за дверь. Группа загадывает человека. Из оставшихся членов группы каждый (и сам загаданный) придумывает ответ на один из вопросов, характеризующих загаданного человека: — На какой цветок (дерево) он похож? — На какого героя книги (фильма)? — Какого он цвета? — Какое животное (птицу) напоминает? — С какой погодой его можно сравнить? — другие вопросы?… Приглашают водящего и называют ему всё, с чем можно сравнить загаданного человека. Водящий угадывает. Затем выбирают следующего водящего и загадывают нового человека. Упражнение «Кто это?». Учитель достает нарисованные на прошлом занятии автопортреты. Угадываем, кто изображен!

Вывод

Процесс демонстрации и получения обратной связи, способствуя возникновению доверительной атмосферы, является важной составляющей эффективной коммуникации.

Вопросы

1. Что такое обратная связь в общении? 2. В чем ее функция (зачем она)? 3. Каковы правила обратной связи? 4. В чем плюсы открытого, искреннего общения «без масок»? Бывают ли ситуации, когда оно нецелесообразно?

Интерактивная психология образования: обратная связь

Интерактивная психология образования: обратная связь

Важность обратной связи в поведении человека

Разработка: W. Huitt
Последнее изменение: май 2004 г.

Образец цитирования: Huitt, W. (2004). Важность обратная связь в поведении человека. Интерактивная психология образования . Вальдоста, Джорджия: Государственный университет Валдосты. Получено [дата], из http://www.edpsycinteractive.org/topics/behavior/feedback.html


Вернуться к | Поведенческий подход | Когнитивный подход |


Обратная связь очень важна понятие в системном представлении и относится к процессу получения входных данных от среда, основанная на действиях или результатах системы. Это в некоторой степени связано с применением последствий, хотя это более широкий термин (Kearsley, 2003).

Согласно определению, данному Стюартом Амплби в Принципы Cybernetica Web, обратная связь — это «информация о результатах процесса, который используется для изменения самого процесса.Отрицательная обратная связь уменьшает ошибку или отклонение от состояние цели. Положительная обратная связь увеличивает отклонение от исходного состояния». В этом контексте обратная связь может быть информацией о чьем-либо действии или мышлении, но не обязательно предполагает применение последствий. Просмотрено с с точки зрения обработки информации, обратная связь может быть положительной или отрицательной. Амплби заявляет, или он может быть просто нейтральным в том смысле, что он указывает информацию что мышление, аффект или поведение были восприняты и поняты.За Например, когда человек просто повторяет то, что сказал другой, что может быть рассматривается как нейтральная обратная связь (т. е. она не увеличивает и не уменьшает будущее Мероприятия).

Важным аспектом определения Амплби является различие между отрицательным и положительный отзыв. Если человек уже достиг определенной конечной цели, то отрицательная обратная связь (не делайте этого) уменьшит отклонения от этой точки. Точно так же, если человек стремится к конкретный конечный результат, то отрицательная обратная связь (изменение этой ошибки) приведет к перемещению к этой конечной точке.Однако, если конкретный конечный результат неоднозначен или неизвестен (среда меняется слишком быстро, чтобы быть уверенным, или у человека так мало опыта, что желаемая цель результат кажется нереальным), то результатом будет положительная обратная связь (это хорошее начало, продолжайте в том же духе). в движении от начальной точки. Оба аспекта обратной связи важны; правильное использование зависит от того, на что направлено внимание — на переход от начального состояния или на достижение желаемого Цель.

Другим важным моментом является то, что обычно считается, что обратная связь исходит от внешние источники, тогда как последствия могут исходить как из внешних, так и из внутренних источники.То есть можно изменить поведение (как внутреннее, так и внешнее). поведения) в результате применения подкреплений или карателей со стороны внешними источниками или самим человеком. В последнем случае индивидуум использование применения последствий в саморегулируемой манере.

Ниже представлена ​​предлагаемая модель роли обратной связи в модели человеческого разработка. Она включает в себя классическую и оперантную теории обусловливания, влияние биологического и духовного аспекты природы человека, а также рассмотрение когнитивной психологии и Воля / воля.

Фундаментальная гипотеза этой модели состоит в том, что действие (включая как внутренние, так и явные) могут быть правильными или неправильно в отношении достижения желаемого результата и что это может быть связано с сознательное знание, бессознательное знание или и то, и другое.

Бессознательное знание может быть результатом одного или обоих первичных компоненты человеческой природы — духовность/душа и генетика/биология — и/или предшествующие обусловленность, которую испытал человек. В той мере, в какой другие просматривают поведение человека и вносить изменения в окружающую среду, которые приводят к изменениям в поведение, это приводит к знанию, о котором человек не подозревает и, следовательно, остается бессознательным знанием.

В той степени, в которой лицо анализирует свои действия и соответствующие результаты (в том числе любое обусловливание, контролируемое другими), это приводит к изменению сознательное знание. Тогда требуется личное решение и обязательство, если это сознательное знание приведет к изменению поведения. Парадигмой этой последовательности является далее:

Мысль/Рассуждение —> Сознательное знание —> Решение/Обязательство —> Открытое поведение.

Эта модель, таким образом, предусматривает, что как сознательное знание, так и воля (вынуждение) необходимы, если кто-то хочет взять под контроль свою жизнь. В то время как кондиционирование может вызывают изменения в поведении, если только человек не осознает законы обусловленности и лично рассматривает как действия, так и результаты, личный контроль в отношении желаемая цель не будет достигнута. Если этот личный обзор также не учитывает обратная связь, обеспечиваемая обзором другими людьми его или ее поведения, личным контролем на собрании чужие ожидания не оправдаются. Критический мышление и здравые рассуждения, часто предлагаемые педагогами в качестве желаемых конечных результатов, следовательно, необходимые, но недостаточные условия для личного роста и развития.Также необходимо, чтобы человек планировал и совершал действия, чтобы соединить эти знания к действию. Также необходимо, чтобы человек приобрел определенные навыки необходимо для успешной реализации намеченных планов.

Ссылки


Вернуться к:

Все материалы на сайте [http://www.edpsycinteractive.org], если не указано иное, являются собственностью Уильям Г. Хьюитт. Законы об авторском праве и другие законы об интеллектуальной собственности защищают эти материалы.Воспроизведение или ретрансляция материалов, полностью или частично, каким-либо образом, без предварительного письменного согласия правообладателя, является нарушение закона об авторском праве.

Психология обратной связи. Как сделать это осмысленным.

Кажется, все ученики заботятся об оценках. Но образование развивается. Мы пытаемся перейти от «культуры оценок» к «культуре обратной связи» . Что вообще означает оценка? Студенты даже не знают, что они сделали не так, или как исправить.

Чтобы уловить влияние обратной связи на учащегося, я должен начать с основ: определения обратной связи.

Что такое обратная связь?

Обратная связь возникает, когда учащийся вносит свой вклад, например задание, ответ или тест, и на этом не останавливается. Обратная связь нелинейна. Это часть причинно-следственной цепочки, образующей петлю. Когда студенты вносят свой вклад, вы даете реакцию или отзыв .

Итак, если сформулировать это следующим образом: обратная связь может быть информацией или высказыванием мнения о вкладе учащегося, которая может сказать вашему учащемуся, где он успешен, а где нуждается в улучшении.

Обратная связь имеет намерение изменить следующее действие учащихся. Это информация, которая позволяет учащемуся сократить разрыв между тем, что он вкладывает в данный момент, и тем, чем он должен быть (цель).

Традиционная обратная связь сосредоточена на прошлом. Ваш отзыв содержит информацию об уже выполненном действии или производительности.

Положительный отзыв

Положительный отзыв — это отзыв о достижениях, сильных сторонах и правильных ответах .Вы комментируете успешный вклад вашего ученика.

Отрицательный отзыв

Отрицательный отзыв — это отзыв о недостатке достижений, слабостях и неправильных ответах . Вы комментируете вклад своего ученика, который нуждается в улучшении.

Что такое прямая связь?

Я уже говорил, что передача назад фокусируется на действии, которое произошло в прошлом . Так в чем же разница между обратной связью и прямой связью? Ну и подача- вперед больше будущее сфокусировано.

Feed-forward предоставляет информацию о том, что учащийся может делать по-другому в будущем. Каков следующий шаг и что они могут сделать для его достижения ? Предложения по улучшению позволяют учащимся внести коррективы в свою работу.

Что такое подкормка?

Подсказка идет дальше, чем обратная связь или упреждение по заданию. Вы должны увидеть большую картину , цель. К чему стремится студент? Какова цель? Когда учащиеся понимают конечную цель, они с большей вероятностью приспособят свое обучение к этой конкретной цели.

Вы, как учитель, тоже должны стремиться к этой цели. Ваши чтения и задания должны быть идеально согласованы с целью. Таким образом, вы сможете дать хорошую обратную связь и прямую связь.

Короче говоря, обратная связь в основном дается после того, как задание выполнено, и касается того, что получилось хорошо, а что нет. Предварительная связь дается для следующего задания, чтобы направить студента к немедленному улучшению. Подкормка дается еще больше в сторону будущего. Что ученики могут сделать для достижения конкретной цели?

Что такое обратная связь с коллегами?

Обратная связь со сверстниками — это обратная связь, которую дает один учащийся другому .Он часто используется в письменных и устных заданиях и дает учащимся больше возможностей учиться друг у друга.

Обратная связь с коллегами может принимать форму исправлений, мнений, предложений и идей.

Самым большим преимуществом обратной связи является то, что учащиеся, которые дают обратную связь, также должны знать и обдумывать тему урока. У всех учащихся есть роль в классе. Это не просто лежание во время разговорного упражнения. Это активное внимание.

5 советов, как дать содержательную обратную связь

Обратная связь может быть любым советом, но он должен быть осмысленным . Вот три вопроса, которые вы должны задать себе, оставляя хороший отзыв:

  • Какова цель? Подпитка
  • Какой прогресс? Обратная связь
  • Какой следующий шаг? Прямая связь

Имейте в виду, что когда ошибки допускаются и приветствуются, обратная связь более эффективна.Вот еще несколько советов о том, как дать сильную обратную связь.

1. Посмотрите на прогресс учащегося в достижении цели

Как вы уже прочитали выше, важно помнить о цели, к которой стремится ученик. При предоставлении обратной связи информация, которую получают учащиеся, должна способствовать достижению их конечной цели.

Когда учащиеся должны написать работу о Колумбе по истории, вам не нужно давать много комментариев по поводу орфографических ошибок. Конечно, я понимаю, что студенты должны научиться писать без орфографических ошибок, но это не является целью задания.

2. Будьте конкретны

Вы когда-нибудь получали отзывы о своей работе, в которых говорилось: «Отличная работа!»? Если нет, то либо вы плохо учились, либо ваш учитель давал обратную связь лучше, чем мой.

«Отличная работа!» не говорит учащемуся, что он сделал правильно, точно так же, как утверждение типа «еще не совсем готово» не дает учащемуся никакого понимания того, что он сделал неправильно, или над чем ему следует поработать в следующий раз.

Очень важно, чтобы вы предлагали своим ученикам информацию о том, что они делают правильно или неправильно.Обратите внимание на «, что ».

Это также может помочь сообщить вашему ученику, что он делает иначе, чем раньше. Точно так же, как сказать, где он улучшился, даже если ему еще предстоит пройти долгий путь.

3. Чем раньше, тем лучше

Обратная связь должна быть, пока учащиеся все еще думают о теме, успеваемости, тесте или задании.

Это должно произойти, пока они все еще думают о цели обучения или о чем-то, к чему они все еще стремятся. Не просто закрытая глава.У учащихся должна быть причина продолжать работу над своим заданием.

Поставьте себя на место учащегося и задайте себе следующий вопрос: когда учащиеся захотят услышать ваш отзыв? Когда вы исправили их экзамены, и они больше ничего не могут сделать, чтобы это изменить, или когда они все еще готовятся к экзаменам и когда они еще могут что-то с этим сделать?

Исследователи обнаружили, что участники, получившие немедленную обратную связь , продемонстрировали значительно больший прирост производительности, чем те, кто получил отложенную обратную связь.

Также кажется, что учащимся, которые получили много немедленных отзывов, легче понять материал, который они только что прочитали.

Вот почему автоматическая оценка так важна для BookWidgets: она обеспечивает учащимся мгновенную обратную связь. Конечно, это не полная замена человеческой обратной связи. Не всегда есть возможность дать немедленную обратную связь. Просто не ждите, пока обратная связь перестанет иметь значение. Чем скорее, тем лучше.

4. Будьте осторожны

Это очень важно.То, как представлена ​​обратная связь, может иметь огромное влияние на то, как ее интерпретируют учащиеся.

Я помню, как учился на учителя. Мы должны были представить много уроков перед нашими одноклассниками. Каждый раз учителю требовалось полчаса, чтобы дать отзыв об успеваемости ученика. Она начинала с хороших вещей, а потом говорила об улучшениях. В мгновение ока список улучшений просто продолжался.

Мы все пошли домой с плохим предчувствием, хотя получили хорошие оценки.Так, видимо, это было хорошо? Это вызвало у всех нас смешанные чувства.

Есть три ситуации, в которых обратная связь может быть контрпродуктивной:

  • Когда учащиеся чувствуют, что за ними слишком строго следят, они могут нервничать и перестают заниматься учебой.
  • Учащиеся могут интерпретировать обратную связь как попытку учителя контролировать их. Обратная связь может показаться чем-то, что они должны делать, а не руководством по улучшению.
  • Когда обратная связь предоставляется в группе, учащимся может показаться, что они должны соревноваться со своими однокурсниками.

5. Сумма отзыва

Обратная связь — это хорошо, но избыток обратной связи заставляет студента чувствовать, что его работа недооценена и плоха.

Не пытайтесь исправить все, что видите. Мы все стремимся к тому, чтобы учащиеся достигли отличных результатов по всем целям обучения. Это процесс: шаг за шагом.

Обратная связь, имеющая реальное значение, представляет собой полезный объем информации, который коррелирует с тем, что учащиеся уже знают.Это должно вывести студентов из этой точки на следующий уровень.

Решение о том, какой объем обратной связи следует дать, зависит от следующего:

  • Общая тема и цели обучения . Предстоят ли какие-то конкретные задания, которые сделали бы более разумным акцентировать внимание на одном пункте, а не на другом? Что еще они должны знать?
  • Прогресс обучения по этим темам или целям . Над какими аспектами цели обучения учащийся проделал хорошую работу? Какие аспекты учебной цели учащийся выиграет от дальнейшего улучшения?
  • Ваши индивидуальные ученики .Некоторым учащимся может быть достаточно ясности и улучшения в одном вопросе, в то время как другие могут справиться с большим количеством вопросов. Есть ли что-то, о чем у вас и студента есть история? Например, если вы и учащийся усердно работали над правописанием, возможно, комментарий об опечатке был бы точным. Если нет, то эта обратная связь может быть не такой полезной, как некоторые другие вещи, которые вы могли бы сказать.

Что можно и чего нельзя делать при предоставлении обратной связи

Вот несколько вещей, которые можно и чего нельзя делать, когда дело касается обратной связи. Эти удивительные советы от Сьюзан М. Брукхарт. Подробнее об этом можно прочитать в ее книге: «Как давать эффективную обратную связь своим ученикам».

ДО НЕ ДЕЛАТЬ
Выберите несколько основных моментов статьи для комментариев. Больше ничего. Вернуть работу учащегося с исправленными ошибками.
Дайте отзыв о важных целях обучения. Пишите комментарии в документе, который длиннее, чем сам документ.
Укажите как минимум столько же сильных сторон, сколько и слабых. Пишите много комментариев на плохих бумагах и почти ничего на хороших.
Верните тест или задание вскоре после или на следующий день. Верните тест или задание через две недели после того, как оно было дано.
Немедленно отвечайте на вопросы. Игнорирование ошибок или заблуждений.
Немедленно реагируйте на неверные представления учащихся. Пройдите тест или задание, когда блок закончен и нет шансов показать улучшение.
Используйте письменные отзывы для комментариев, которые учащиеся должны иметь возможность сохранить и запомнить. Поговорите со студентами, чтобы избавить себя от необходимости писать.
Используйте устную обратную связь для учащихся, которые плохо читают. Дайте письменный отзыв учащимся, которые плохо читают.
Общайтесь с человеком, предоставляя информацию, относящуюся к индивидуальной работе. Используйте одинаковые комментарии для всех учащихся.
Дайте обратную связь группе или классу, когда один и тот же мини-урок или сеанс повторного обучения требуется для нескольких учащихся. Никогда не давайте индивидуальных отзывов, потому что это занимает слишком много времени.
Прокомментируйте сильные и слабые стороны выступления. Делайте комментарии, которые не обращают внимания на учащегося (например, «Это сложно» вместо «Вы хорошо поработали, потому что…»).
Дайте комментарии или рекомендации относительно наблюдаемого рабочего процесса, которые помогут улучшить работу. Критикуйте, не предлагая никаких советов по улучшению.
Избегайте личных комментариев. Делайте личные комплименты или язвительные замечания (например, «Как ты мог это сделать?» или «Ты идиот!»).
Сравните работу с рубриками, созданными учащимися. Повесьте настенные диаграммы, в которых учащиеся сравниваются друг с другом.
Сравните работу учащихся с критериями, которые были опубликованы заранее. Дайте отзыв о работе каждого учащегося по разным критериям или без критериев.
Выявить для учащихся сильные и слабые стороны в работе. Говорить учащимся, что работа «хорошая» или «плохая».
Выразите то, что вы наблюдаете в работе. Ставьте оценки за работу, предназначенную для практических или образовательных целей.
Будьте позитивны. Наказать или очернить учащихся за плохую работу.

Отзыв учителя

Обратная связь нужна не только учащимся, но и вам.Используйте виджет Exit Slip или виджет формы опроса, чтобы узнать, что ваши ученики думают о ваших уроках. Где есть возможности для совершенствования и что самое сильное в ваших уроках?

Благодаря обратной связи вы можете улучшить свое преподавание и стать лучшим учителем, которого когда-либо имели ваши ученики!

Бутерброд из конструктивного хрусталя

В завершение этого поста, вот единственный бутерброд, который поможет вам дать конструктивную критику с использованием обратной связи.

Источник: изображение от Knowledge train

Какая обратная связь лучше?

С другой стороны, она говорит: «Другие теории мотивации делают прямо противоположный прогноз, предполагая, что отрицательная обратная связь повышает мотивацию больше, чем положительная. Например, кибернетические модели саморегуляции предполагают, что положительная обратная связь об успехах создает ощущение частичного достижения цели, сигнализируя о том, что для достижения цели требуется меньше усилий. Напротив, негативная обратная связь об отсутствии успехов сигнализирует о том, что необходимы дополнительные усилия, и побуждает к достижению цели».

Итак, какой тип обратной связи лучше? В своей статье «Как положительные и отрицательные отзывы мотивируют стремление к цели» Фишбах утверждает, что ответ заключается в том, что это зависит.

В целом, когда нам удается вести себя так, чтобы поддерживать цель (т.г., следуя диете за завтраком, чтобы похудеть), мы интерпретируем этот успех одним из двух способов: либо как свидетельство нашей приверженности этой цели, либо как свидетельство нашего продвижения к этой цели. Когда наше поведение (например, соблюдение диеты за завтраком) воспринимается как свидетельство нашей приверженности цели похудеть, оказывается, что мы с большей вероятностью повторим то же самое поведение снова (например, соблюдаем диету за обедом). Если вместо этого мы воспринимаем наше поведение как свидетельство нашего продвижения к нашей цели, мы с меньшей вероятностью повторим то же самое поведение снова.

Таким образом, положительная обратная связь побуждает нас повторять поведение, которое ведет нас к нашей цели , когда она сигнализирует о нашей приверженности , но не тогда, когда она сигнализирует о том, что мы добились достаточного прогресса. Так, например, как пишет Фишбах, «…ученик-математик, получивший высокий балл за тест и сделавший вывод, что ему нравится математика, в результате будет работать усерднее, в то время как одноклассник, получивший такие же положительные отзывы и сделавший вывод о достаточном прогрессе, расслабит его. усилия и сосредоточиться на том, чтобы проводить время со своими друзьями.»

Отрицательная обратная связь, с другой стороны, будет побуждать нас пытаться снова и/или усерднее, когда мы сначала потерпим неудачу, если эта неудача сигнализирует о том, что мы добились недостаточного прогресса , но отговаривает нас от продолжения попыток, если это свидетельствует о недостаточной приверженности . Таким образом, согласно Фишбаху, «…ученик-математик, получивший плохой результат на тесте и сделавший вывод о недостаточной приверженности делу, впоследствии уменьшит свои усилия, в то время как его одноклассник, сделавший вывод о недостаточном прогрессе из отрицательной обратной связи, впоследствии будет работать усерднее.»

Возьмем другой пример: если человек, сидящий на диете, ругает себя за недостаточный прогресс, когда она не соблюдает диету за завтраком, на самом деле она на больше будет следовать своей диете за обедом. С другой стороны, если она корит себя за отсутствие обязательств, когда не соблюдает диету за завтраком, вероятность того, что она будет соблюдать диету за обедом, на меньше . Напротив, если человек, сидящий на диете, хвалит себя за твердое намерение, когда он добросовестно следует своей диете за завтраком, на самом деле он на больше будет следовать своей диете за обедом.Но если вместо этого она поздравляет себя с выдающимся прогрессом, когда добросовестно соблюдает диету за завтраком, то вероятность того, что она будет следовать своей диете за обедом, на меньше .

Другими словами, мы должны считать, что успех на пути к желаемой цели означает только то, что мы привержены этой цели, а неудача — только то, что мы недостаточно продвинулись.

Но как взять под контроль эти интерпретации? Согласно исследованию Фишбаха, один из способов повысить вероятность того, что мы сосредоточимся на нашей приверженности цели, когда нам удастся предпринять действия для ее достижения, — это сосредоточиться не на конкретном действии, которое мы предприняли, а на самой цели. то есть, например, стать здоровее, а не завершить тренировку).Как пишет Фишбах: «Когда… цель бросается в глаза, кажется, что она далека от достижения. Следовательно, действия сигнализируют о приверженности цели больше, чем они могут дать ощущение значительного прогресса. Однако, если человек сосредоточится на самом действии, действие сигнализирует о прогрессе и даже о достижении цели». Напротив, один из способов увеличить вероятность того, что мы сосредоточимся на недостаточном прогрессе в достижении цели (а не на недостатке приверженности), когда мы не сможем предпринять какие-либо действия, состоит в том, чтобы сосредоточиться на действии, которое мы не смогли предпринять, а не чем о цели, которую мы пытаемся достичь.

То, как мы интерпретируем наше поведение, также меняется в зависимости от нашего опыта в достижении конкретной цели . Как пишет Фишбах, «люди часто начинают с оценки приверженности, а затем переходят к отслеживанию прогресса по мере того, как они приобретают опыт или знания в области цели. Они делают этот сдвиг, потому что новички не уверены в своем уровне приверженности, в то время как эксперты уже привержены делу и хотят следить за скоростью своего прогресса.Одним из следствий этого сдвига является то, что новички должны увеличивать свои усилия в ответ на положительные отзывы об их успехах, а эксперты должны увеличивать свои усилия в ответ на отрицательные отзывы об их отсутствии успехов.Таким образом, начиная новое дело, мы должны больше использовать положительную обратную связь (и давать ее другим, когда они тоже новички), но по мере того, как мы приобретаем опыт — или если мы уже являемся экспертами — мы должны больше использовать негативную обратную связь

Подводя итог:

  1. Когда нам удается вести себя таким образом, который приближает нас к нашей цели, мы должны хвалить себя за нашу приверженность нашей цели, но не за наше продвижение к нашей цели (чего мы можем достичь, сосредоточив внимание не на своем поведении, а на наших действиях). Цель).
  2. Когда нам не удается вести себя таким образом, который приближает нас к нашей цели, мы должны критиковать себя за недостаточный прогресс, но не за отсутствие обязательств (чего мы можем добиться, сосредоточив внимание не на нашей цели, а на своем поведении).
  3. Когда мы пытаемся достичь цели, к которой никогда не стремились раньше, цели, для достижения которой у нас практически нет опыта или способностей, мы должны похвалить себя за наше обязательство, сосредоточив внимание на том факте, что мы продолжаем стремиться к ней, даже если мы совершаем ошибки.
  4. Когда мы пытаемся достичь цели, которой достигли раньше, и в которой у нас есть реальный опыт, мы должны критически относиться к своим ошибкам и неудачам, чтобы постоянно улучшать нашу способность достигать нашей цели лучше.
  5. Мы должны применять те же принципы, предлагая обратную связь другим (особенно детям).

Книга доктора Ликермана, Непобедимый разум: наука создания неразрушимого «я», уже доступна. Пожалуйста, прочтите образец главы и посетите Amazon или Barnes & Noble, чтобы заказать свою копию сегодня!

Психология обратной связи против похвалы

Источник: Грегори Чотти

«В правильном контексте небрежное замечание учителя, даже поднятая бровь или тон голоса, — сказал сэр Кен Робинсон, — могут направить вас на путь открытий длиною в жизнь или помешать вам сделать даже первый шаг. ”

В то время как некоторые могут утверждать, что талант является главным элементом успеха, я бы сказал, что, возможно, это связано с восприимчивостью учащегося к тому, чтобы его можно было тренировать, то есть с готовностью прислушиваться к важным отзывам, которые помогают определить, какие ошибки были сделаны и как их исправить.

На протяжении всей жизни мы имеем возможность давать обратную связь, но часто по ошибке попадаем в ловушку, когда вообще ничего не даем — просто шквал комплиментов, который только подпитывает эго и помогает нам избежать, казалось бы, болезненного процесса быть честными и полезными. Тем не менее, этот вид общения — это искусство, которое требует правильного настроения, чтобы знать и давать получателю понять, что вы не осуждаете человека, а скорее работу ради улучшения.

Предоставление и получение правильной обратной связи — делайте это, а не это; здесь, как это — очень важный процесс для оттачивания наших навыков и достижения более глубокого уровня знаний.Как сказал Сет Годин о совете: «Я не уверен, что требует больше мужества — дать его или получить».

Так в чем же разница между отзывом и похвалой? В книге «Ошибки были сделаны (но не мной) » авторы Кэрол Таврис и Эллиот Аронсон рассказывают об исследовании, проведенном психологом Кэрол Двек, в ходе которого она провела эксперимент на азиатских детях; одну группу хвалили за их усилия, а другую группу хвалили за их интеллект.

Прежде чем читать этот отрывок, важно осознать, что он понимает роль языка и то, как легко упустить из виду и недооценить его эффективность и необходимую точность:

«В ее экспериментах некоторых детей хвалят за их усилия в решении новой задачи. Других хвалят за ум и способности, как говорят многие родители, когда их дети преуспевают: «Ты настоящий гений математики, Джонни».

Однако эти простые сообщения детям имеют совершенно иные последствия. Дети, которых, как и их азиатских сверстников, хвалят за их усилия, даже если они сначала не «понимают», в конечном итоге показывают лучшие результаты и им нравится то, что они изучают больше, чем дети, которых хвалят за их природные способности. Они также с большей вероятностью расценивают ошибки и критику как полезную информацию, которая поможет им стать лучше.

Напротив, дети, которых хвалят за их естественные способности, учатся больше заботиться о том, насколько компетентными они выглядят в глазах других, а не о том, что они на самом деле изучают. Они занимают оборонительную позицию по поводу того, что у них не все хорошо или что они делают ошибки, и это приводит их к саморазрушительному циклу: если у них что-то не получается, то нужно разрешить возникающий диссонанс («Я умный, но все же облажался» ), они просто теряют интерес к тому, что изучают или изучают («Я мог бы это сделать, если бы захотел, но не хочу. »).

Когда эти дети вырастут, они будут такими взрослыми, которые боятся совершать ошибки или брать на себя ответственность за них, потому что это будет доказательством того, что они не умны от природы.

В  The Talent Code Дэниела Койла он делится другим исследованием, проведенным Двек среди пятиклассников в Нью-Йорке. Она хотела посмотреть, как одно предложение может повлиять на производительность:

«Двек сделала это с четырьмя сотнями пятиклассников из Нью-Йорка.Исследование представляло собой научную версию басни «Принцесса на горошине». Его цель состояла в том, чтобы увидеть, насколько крошечный сигнал — одно похвальное предложение — может повлиять на производительность и усилия, и какой сигнал наиболее эффективен.

Сначала Двек дала каждому ребенку тест, состоящий из довольно простых головоломок. После этого исследователь проинформировал всех детей об их оценках, добавив одно похвальное предложение из шести слов. Половину детей хвалили за их интеллект («Ты, должно быть, умеешь это делать»), а половину хвалили за их усилия («Ты, должно быть, очень много работал»).

Дети прошли тестирование во второй раз, но на этот раз им был предложен выбор между более сложным и более легким испытанием. Девяносто процентов детей, которых хвалили за их усилия, выбрали более сложный тест. С другой стороны, большинство детей, которых хвалили за их интеллект, выбрали легкий тест. Почему? «Когда мы хвалим детей за их интеллект, — писала Двек, — мы говорим им, что это и есть суть игры: будь умным, не рискуй совершать ошибки».

[Потом был третий раунд тестов, и ответ был другим.Рабочая группа копалась в тесте, пробуя решения, проверяя стратегии. Группа, получившая похвалу за интеллект, ненавидела более сложный тест и пришла к выводу, что они не умны.]

Затем эксперимент замкнулся, вернувшись к такому же сложному испытанию, как и первоначальное испытание. Группа, хвалившая за усилия, улучшила свой первоначальный балл на 30 %, в то время как группа, хвалившая за интеллект, снизилась на 20 %. Все из-за шести коротких слов. Двек была так удивлена ​​результатом, что повторила исследование пять раз.Каждый раз результат был один и тот же».

Честно говоря, это сбивает с толку, потому что мы думаем, что слова «Эй, отличная работа, ты действительно умный» кажутся полезными. Кто не хочет это слышать? Мы, естественно, склонны думать, что это то, что мы должны говорить другим, но на самом деле все, что мы делаем, это немного повышает самооценку.

Хотя самооценка важна, это не наша истинная долгосрочная цель: наша цель — стать лучше, а не чувствовать себя лучше. Опять же, язык лежит в основе влияния на поведение, либо стимулируя желание продолжать пробовать и учиться, либо находить более простые цели для достижения этого, чтобы поддерживать это мышление «я умный».

Автор Тина Силиг в своей книге inGenius: ускоренный курс творчества делится интересным исследованием того, как инструкции влияют на любопытство ребенка. Опять же, это восходит к роли языка и тому, почему наши слова имеют значение, когда мы разговариваем с детьми, друзьями, коллегами и т. д.:

«Это исследование заключается в том, чтобы дать 4-летним детям новую игрушку с четырьмя трубками. Что делало игрушку интересной, так это то, что каждая трубка делала что-то свое. Например, одна трубка издавала пищащий звук, а другая превращалась в крошечное зеркало.

Первой группе учеников игрушку показала ученая, заявившая, что только что нашла ее на полу. Затем, когда она показала игрушку детям, она «случайно» потянула за одну из трубок, и она запищала. Ее ответ был полнейшим удивлением: «Ха! Ты это видел? Позвольте мне попробовать сделать это еще раз!» Вторая группа, напротив, получила совершенно другую презентацию. Вместо того чтобы изображать удивление, ученый вел себя как типичный учитель. Она сказала ученику, что получила новую игрушку и хочет показать им, как она работает.Затем она намеренно заставила игрушку пищать.

После демонстрации обе группы детей получили игрушку для игры. Неудивительно, что все дети потянулись за первую трубочку и засмеялись, услышав писк. Но потом произошло кое-что интересное: если детям из второй группы игрушки быстро надоели, то дети из первой группы продолжали с ними играть. Вместо того, чтобы довольствоваться скрипами, они исследовали другие трубки и обнаружили всевозможные скрытые сюрпризы.

По мнению психологов, различные реакции были вызваны актом обучения. Когда учащимся даются четкие инструкции, когда им говорят, что им нужно знать, они с меньшей вероятностью будут исследовать что-то самостоятельно. Любопытство — штука хрупкая».

На данный момент мы лучше понимаем, что такое обратная связь, а не похвала, ум и усилия. Язык — это источник жизненной силы для влияния на поведение: правильные слова могут подтолкнуть ученика к выполнению более сложных задач, вызвать желание учиться и совершенствоваться, в то время как неправильный набор слов может полностью убить любопытство, создать саморазрушающее убеждение о себе («Я я недостаточно умен) и, в свою очередь, препятствуют всякому желанию учиться, приспосабливаться и совершенствоваться.

Итак, когда мы в состоянии дать отзыв и помнить об этом — что мы должны сосредоточиться на предоставлении отзывов об их усилиях, а не просто хвалить их ум — как мы должны это делать?

Опять же, в The Talent Code Койл делится исследованием, проведенным двумя психологами, Роном Галлимором и Рональдом Тарпом, которые изучали легендарного тренера по баскетболу Джона Вудена. Они изучили, как он тренирует своих игроков, и все другие виды деятельности, которыми занимается большинство тренеров, только для того, чтобы выяснить, что типичные штрафные круги и ожидаемые разговоры мелом не были включены в программу.

Что сделало Вудена таким великим тренером, так это его способность замечать ошибки своих игроков и давать необходимую обратную связь, чтобы помочь им адаптироваться и учиться:

«Вот как говорил тренер:

‘Мягко бери мяч; ты получаешь передачу, а не перехватываешь ее». «Делайте дриблинг между ударами». «Четкие передачи, по-настоящему хватайте их. Хорошо, Ричард, я как раз этого и хочу».

Галлимор и Тарп были сбиты с толку. Они ожидали увидеть баскетбольного Моисея, произносящего проповеди с горы, но этот человек напоминал занятого телеграфиста.Они чувствовали себя слегка сдувшимися. Это была отличная тренировка?

Галлимор и Тарп записали и закодировали 2362 отдельных акта обучения. Из них всего 6,9 процента были комплиментами. Только 6,6% выразили неудовольствие. Но 75 процентов были чистой информацией: что делать, как делать, когда активизировать деятельность.

Одной из наиболее частых форм обучения Вудена была инструкция, состоящая из трех частей, где он моделировал правильный способ сделать что-то, показывал неправильный способ, а затем переделывал правильный способ, последовательность, которая появилась в заметках Галлимор и Тарп как M+, M- , М+; это случалось так часто, что они назвали его «деревянным».Как писали Галлимор и Тарп, «демонстрации Вудена редко длятся дольше трех секунд, но настолько ясны, что оставляют в памяти образ, очень похожий на набросок из учебника».

Поэтому, когда кто-то просит вас просмотреть его книгу, статью или его форму, пока он сидит на корточках, не попадайтесь в простую ловушку, говоря: «Ты действительно молодец», а вместо этого предлагайте что-то, что человек может не захотеть слышать. , что-то, что поможет им изучить свои преимущества и потенциал и в конечном итоге улучшить то, что они делают.

Повышение самооценки («Эй, ты великий писатель») приятно слышать, но ради того, чтобы на самом деле улучшить письмо человека, чтобы помочь ему вырваться из автоматизма, чтобы он мог тщательно проанализировать свою работу, чтобы понять как сделать это лучше, требует, чтобы мы давали обратную связь, а не только хвалили.

Комплименты могут заслуживать благодарности сейчас, но обеспечивают важную обратную связь, чтобы ваш друг мог постоянно совершенствоваться и достигать большего, и он будет благодарить вас на всю жизнь.

***

Пол Джун  пишет в Help Scout и связывает точки между психологией, философией и творческой работой в Motivated Mastery. Он автор книги «Соедини точки: стратегии и посредничество в самообразовании ».

границ | Отличная работа! Влияние положительной обратной связи на воспринимаемую самоэффективность, поток и производительность в задаче на ментальную арифметику

Введение

«Молодец!» – Было обнаружено, что положительная обратная связь не только повышает производительность (например, Kluger and DeNisi, 1996; Hattie and Timperley, 2007), но и является эффективным вмешательством для манипулирования воспринимаемой самоэффективностью (например,г., Браун и др., 2012). Самоэффективность относится к оценке собственных способностей успешно справляться с будущими требованиями (Бандура, 1983). Это может относиться либо к общему суждению, называемому общей самоэффективностью, либо к более конкретным областям, таким как математические навыки, которые тогда называются конкретной самоэффективностью. Самоэффективность хорошо известна как психологический ресурс, защищающий психическое здоровье и смягчающий негативные последствия стресса (Bandura, 1977, 1986; Schönfeld et al. , 2016). В соответствии с социальной когнитивной теорией Бандуры (SCT), существует широкое основание для того, чтобы более высокая самоэффективность была связана с меньшими симптомами депрессии и тревоги, а также с более высоким оптимизмом и эмоциональным благополучием (Benight et al., 1999; Роттманн и др., 2010 г.; Сингх и Басси, 2011 г.; Ван и др., 2014).

Хотя было обнаружено, что самоэффективность повышает производительность (например, Bandura and Locke, 2003), также существуют противоречивые данные, предполагающие, что эффекты могут различаться в зависимости от различных результатов производительности, таких как качество и количество производительности (Vancouver et al., 2014). ). Первая часть нашего исследования вносит свой вклад в ответ на этот еще открытый исследовательский вопрос, изучая влияние положительной обратной связи как вмешательства для управления самоэффективностью, и мы проверяем, как самоэффективность влияет на качество и количество результатов.Кроме того, мы вносим свой вклад в исследование механизмов, с помощью которых эффекты положительной обратной связи передаются на производительность, используя самоэффективность в качестве посредника в отношениях обратной связи и производительности.

Во второй части этого исследования рассматривается поток — опыт полного погружения в задачу (Чиксентмихайи, 1975) — в связи с положительной обратной связью и самоэффективностью. Обратная связь была описана как центральная предпосылка потока (например, Landhäußer and Keller, 2012), но влияние положительной обратной связи на поток еще не исследовалось экспериментально.Еще одним предшественником потока, выявленным в полевых исследованиях (например, Zubair and Kamal, 2015a, b), является самоэффективность. Это исследование направлено на то, чтобы воспроизвести положительную связь между самоэффективностью и потоком в экспериментальных условиях, в которых самоэффективностью управляют с помощью положительной обратной связи. Наконец, в дополнение к существующим исследованиям, мы стремимся проверить, передает ли самоэффективность эффекты положительной обратной связи на опыт потока.

Положительный отзыв и производительность

Обратная связь может быть определена как «предоставление информации о некоторых аспектах выполнения задачи» (Клюгер и ДеНизи, 1996, с. 255). Мета-анализ показывает впечатляющее влияние обратной связи на повышение производительности со средней величиной эффекта d = 0,40 (Kluger and DeNisi, 1996) и d = 0,79 (Hattie and Timperley, 2007). Исследования определили модераторов отношения «обратная связь-производительность», и результаты показывают, что положительная обратная связь более эффективна, чем отрицательная. Например, Арбель и др. (2014) обнаружили, что положительная обратная связь улучшает успеваемость в большей степени, чем отрицательная обратная связь.Кроме того, было обнаружено, что обратная связь после хороших испытаний улучшает обучение по сравнению с обратной связью после плохих испытаний (Chiviacowsky and Wulf, 2007). В соответствии с этими выводами метаанализ Kluger and DeNisi (1996) показал, что обратная связь после правильных результатов, то есть положительная обратная связь, была более эффективной, чем обратная связь после неправильных результатов. Кроме того, обратная связь была более эффективной, когда она обеспечивалась компьютером ( d = 0,41) по сравнению с отсутствием ( d = 0,23; Kluger and DeNisi, 1996).

Одним из конкретных типов обратной связи является нормативная обратная связь, которая относится к информации о своей работе по сравнению с упоминаемыми другими, что позволяет делать сравнительные выводы (Hartwell and Campion, 2016). Соответственно, положительная нормативная обратная связь — это информация о том, что чья-то работа была лучше, чем у упомянутых других, например, обратная связь, указывающая на результаты выше среднего. Исследования показывают, что такая положительная нормативная обратная связь — даже если это ложная обратная связь — приводит к повышению производительности по сравнению с отрицательной нормативной обратной связью (т.д., что указывает на показатели ниже среднего; Бандура и Журден, 1991 г.; Вульф и др., 2010). Основываясь на этих выводах, мы надеемся повторить более ранние исследования, обнаружив положительное влияние положительной нормативной обратной связи на производительность.

Положительная обратная связь как средство повышения самоэффективности

Предыдущее исследование показало, что ложная нормативно-положительная обратная связь влияет не только на производительность, но и на самоэффективность, и такая обратная связь успешно применялась для манипулирования самоэффективностью (т. г., Рейнольдс, 2006; Битти и др., 2016; Браун и др., 2016; Димотакис и др., 2017). Это также использовалось в экспериментах с арифметическими задачами в уме (Weinberg et al., 1979; Wright and Gregorich, 1989; Eden and Zuk, 1995; Brown et al., 2012). Подход соответствует SCT Бандуры (Bandura, 1977). Бандура (1977) указал, что существуют различные виды информации, которые приводят к ожиданиям в отношении личной эффективности: достижения в работе, заместительный опыт, вербальное убеждение и психологические состояния.В соответствии с этим внешнее убеждение посредством положительной обратной связи, направленное на получение опыта успеха, должно быть эффективной стратегией манипулирования самоэффективностью (Achterkamp et al., 2015). В соответствии с этим мы ожидаем повторения положительных эффектов положительной нормативной обратной связи на самоэффективность.

Самоэффективность и производительность

Успешный опыт мастерства способствует развитию убеждений в эффективности и увеличивает вложенные усилия и уровень производительности (Bandura, 1997). Воспринимаемая самоэффективность является ключевым динамическим и податливым фактором, влияющим на поведение (Gist and Mitchell, 1992; Hardy, 2014), и некоторые данные указывают на то, что более высокая самоэффективность приводит к более высоким результатам в когнитивных и спортивных задачах (например, Beattie et al. , 2014; Нимец и Лахович-Табачек, 2015). В то же время расхождения в социальных когнитивных теориях и теориях контроля приводят к различным предположениям об эффектах самоэффективности (см. Bandura and Locke, 2003; Bandura, 2012; Schönfeld et al., 2017).Например, теория перцептивного контроля Пауэрса (1973, 1991) предполагает, что несоответствие между личной целью и воспринимаемым прогрессом в управлении ситуацией успешно регулирует выполняемое действие (например, Vancouver et al., 2002). При низком несоответствии человек будет вкладывать меньше ресурсов в достижение цели, а успешное выполнение работы предполагается легким. В ситуациях, когда воспринимаемый прогресс неоднозначен, в качестве индикатора прогресса можно использовать воспринимаемые способности (т. е. самоэффективность).Как следствие, высокие воспринимаемые навыки приведут к уменьшению воспринимаемого расхождения между целью и прогрессом. Таким образом, согласно теории перцептивного контроля, высокая самоэффективность подрывает производительность и мотивацию. Первоначальные эмпирические данные подтверждают эти предположения (например, Vancouver et al., 2001, 2002, 2008, 2014; Vancouver and Kendall, 2006; Vancouver, 2012; Beattie et al., 2014). Исследование Vancouver et al. (2014), например, обнаружили, что самоэффективность отрицательно связана с качеством работы, в то время как она положительно связана с ее количеством.Они предположили, что люди с высокой самоэффективностью выделяют меньше усилий на выполнение задачи, что приводит к более быстрому прогрессу (количество результатов), но более низкое качество результатов в виде большего количества ошибок. Тем не менее, необходимы дополнительные исследования, чтобы распутать влияние самоэффективности на различные показатели производительности.

В соответствии с выводами Vancouver et al. (2014), наше исследование различает количественную и качественную производительность, поскольку мы предполагаем, что самоэффективность положительно влияет на количество производительности, но отрицательно влияет на качество производительности.

Общее ограничение исследований самоэффективности и производительности заключается в том, что они в значительной степени основаны на наблюдениях, а не на экспериментальных планах, поэтому нельзя сделать никаких выводов о направлении эффектов. В то время как большинство исследований предполагают положительное влияние самоэффективности на производительность, Бандура (1977) на самом деле уже определил достижение производительности как предпосылку самоэффективности. Соответственно, необходимы экспериментальные исследования взаимосвязи между самоэффективностью и производительностью, чтобы распутать потенциальные двунаправленные эффекты.

Следовательно, проводя различие между количеством и качеством результатов и применяя план эксперимента, в котором мы манипулируем самоэффективностью посредством положительной обратной связи, мы стремимся внести свой вклад в лучшее понимание взаимосвязи между самоэффективностью и производительностью.

Самоэффективность как механизм, который передает влияние положительной обратной связи на производительность

Как упоминалось выше, индукция положительной обратной связи, включая благоприятное сравнение с другими, оказалось подходящим методом для повышения уровня самоэффективности, что, в свою очередь, влияет на производительность (см. Zinken et al., 2008). На основе сравнительной оценки человек убежден, что он или она добились успеха, что соответствует SCT. Использование манипулирования с обратной связью в качестве стратегии повышения оценки человеком своих способностей также продемонстрировало положительный эффект в контексте процессов эмоционального обучения (Zlomuzica et al., 2015). Однако, насколько нам известно, опосредованная гипотеза самоэффективности еще не проверена. Интегрируя описанные отношения, мы предполагаем, что самоэффективность выступает в качестве посредника, передающего положительные эффекты положительной обратной связи на производительность.Принимая во внимание различные ожидания в отношении взаимосвязи самоэффективности с количеством выполненных работ и их качеством, мы ожидаем, что самоэффективность действует как посредник, передавая положительные эффекты положительной обратной связи на количество выполненных работ (гипотеза 1а), но передавая отрицательные эффекты. положительных отзывов о качестве работы (гипотеза 1b).

Влияние обратной связи на опыт потока

Flow — это положительный опыт полного погружения в оптимально сложную задачу.Находясь в потоке, люди полностью сосредоточены на поставленной задаче, которая сама по себе воспринимается как вознаграждающая. Люди воспринимают четкие цели и обратную связь и высокий уровень контроля над требованиями, тем самым испытывая слияние действия и осознания и потерю самосознания вместе с искаженным чувством времени (Csikszentmihalyi, 1975). Поток можно ощутить в различных действиях и задачах, в том числе в когнитивных задачах, таких как решение математических вычислений, даже в лабораторных условиях (например, в лабораторных условиях).г., Хармат и др., 2015; Ульрих и др., 2016).

Обратная связь была описана как одна из основных предпосылок, способствующих переживанию потока (Bakker, 2005; Demerouti, 2006; Landhäußer and Keller, 2012; Nakamura and Csikszentmihalyi, 2014). Эта концептуализация согласуется с выводами, основанными на модели характеристик работы (Hackman et al. , 1975), показывающей, что обратная связь наряду с четырьмя другими основными характеристиками работы положительно связана с опытом потока (Bakker, 2005; Demerouti, 2006; Maeran and Cangiano). , 2013).Исследования, специально изучавшие взаимосвязь между обратной связью и потоком, подтвердили положительную связь между ними (Rau and Riedel, 2004; Maeran and Cangiano, 2013). Однако эти исследования были сосредоточены на обратной связи в целом, и влияние положительной обратной связи на поток еще не изучалось с помощью количественных исследований. Качественные исследования предоставили первые признаки того, что положительная обратная связь, а не отрицательная обратная связь, является предпосылкой потока (Jackson, 1995; Swann et al., 2015). В соответствии с этим было обнаружено, что положительная нормативная обратная связь оказывает положительное влияние на положительный аффект во время сложной задачи (Hutchinson et al., 2008), что часто связано с ощущением потока. Кроме того, предполагается, что положительная нормативная обратная связь оказывает возбуждающее и усиливающее действие (Kühn et al. , 2008) — обе типичные характеристики переживания потока. Соединяя теоретические и эмпирические данные, мы ожидаем обнаружить положительное влияние положительной нормативной обратной связи на опыт потока.

Самоэффективность и опыт потока

Центральным компонентом потока является воспринимаемый баланс между требованиями задачи и индивидуальными навыками (например, Csikszentmihalyi, 1975; Landhäußer and Keller, 2012). Уровень самоэффективности представляет собой оценку человеком своих навыков и, следовательно, оказывает существенное влияние на то, как воспринимается баланс между навыками и требованиями задачи. Таким образом, высокий уровень самоэффективности должен положительно влиять на поток. Эмпирические исследования подтверждают это предположение: например, Zubair and Kamal (2015a, b) исследовали взаимосвязь между параметрами психологического капитала (Luthans et al., 2004) и опыт потока и обнаружили, что все параметры, включая самоэффективность, положительно связаны с потоком. В двухволновом лонгитюдном исследовании Salanova et al. (2006) обнаружили, что убеждения в самоэффективности, связанные с работой, облегчают переживание потока, связанного с работой. В другом лонгитюдном исследовании Rodríguez-Sánchez et al. (2011) обнаружили, что самоэффективность учителей, связанных с работой, положительно повлияла на их опыт потока. Кроме того, коллективные убеждения в эффективности связаны с более высоким потоком.В лонгитюдном исследовании с небольшими группами было обнаружено, что убеждения в коллективной эффективности могут привести к более высокому коллективному потоку, что, в свою очередь, приводит к более высокой коллективной самоэффективности в будущем, формируя взаимные отношения (Саланова и др., 2014). Кроме того, Пино и соавт. (2014) обнаружили, что самоэффективность, а также эффективность команды в значительной степени связаны с диспозиционным потоком. В целом многочисленные исследования подтверждают гипотезу о том, что убеждения в самоэффективности положительно связаны с опытом потока. Следуя существующей литературе, мы постулируем, что самоэффективность способствует переживанию потока.

Самоэффективность как механизм, передающий влияние положительной обратной связи на поток

Хотя результаты полевых исследований, в том числе долгосрочных исследований, предполагают взаимную и положительную связь между самоэффективностью и потоком, эта связь еще не проверена экспериментально. Как указывалось выше, положительная обратная связь — это установленное вмешательство, положительно влияющее на самоэффективность.Таким образом, мы используем положительную обратную связь для манипулирования самоэффективностью с целью экспериментальной проверки влияния самоэффективности на поток. Кроме того, как описано выше, теоретические соображения и качественные исследования предполагают также прямое влияние положительной обратной связи на поток. Мы предполагаем, что эти эффекты положительной обратной связи на поток можно хотя бы частично объяснить повышенной самоэффективностью. Соответственно, мы предполагаем, что самоэффективность действует как посредник, передающий положительные эффекты положительной обратной связи на опыт потока (гипотеза 2).

Материалы и методы

Участники и дизайн

Выборка была набрана в Рурском университете Бохума (Германия) посредством размещения сообщений в социальных сетях, таких как студенческие группы в Facebook, или посредством объявлений на досках объявлений. Общая выборка составила 134 человека (82 женщины, 52 мужчины). Из-за отсутствующих значений данные по 23 субъектам были исключены из анализа: восемнадцать участников не заполнили Flow-Short-Scale, один участник не заполнил шкалу самоэффективности и четыре участника не выполнили ментальную арифметическую задачу.Данные были z-преобразованы, и из-за выбросов в переменных исследования (поток, конкретная самоэффективность, количество результатов и качество результатов) были исключены еще девять субъектов. Окончательный анализ включал данные 102 участников, из которых 63 женщины и 39 мужчин, со средним возрастом 22,51 года ( SD возраст = 3,13). Участниками в основном были студенты бакалавриата (76,5%). Еще 20,6% были студентами со степенью бакалавра, а 2,9% имели степень средней школы.Участники оценивали свои способности к арифметике в уме по 100-балльной шкале в среднем на уровне M = 54,22 ( SD = 17,32). Кроме того, они оценили сложность экспериментального задания по 8-балльной шкале Лайкерта от 0 = «совсем не сложно» до 7 = «очень сложно» на среднем уровне, при этом второе задание было немного сложнее, чем первое. первый ( M задача1 = 3,87, SD задача1 = 1,60 ; M задача2 = 4.43, SD задача2 = 1,63).

Участники были случайным образом распределены по одному из двух условий: условие положительной обратной связи ( n = 53, 33 женщины, M возраст = 22,43, SD возраст = 3,17) или условие отсутствия обратной связи ( n = 49, 30 женщин, M возраст = 22,59, SD возраст = 3,12). Все участники предоставили письменное информированное согласие и получили зачет курса за участие.Исследование было одобрено локальным комитетом по этике факультета психологии Рурского университета в Бохуме, Германия.

Задача

Экспериментальное задание представляло собой компьютерную арифметическую задачу в уме, которая длилась 5 минут на блок, при этом участник сидел один в лаборатории перед экраном компьютера. Для генерации задачи на экране использовалась компьютерная программа, написанная на VB.NET (Microsoft Visual Studio [Software], 2015). Участники вводили вычисленные числа в компьютер и нажимали «ввод» после каждого вычисления.Все рассчитанные ранее цифры можно было видеть на экране во время работы над заданием. Через 5 минут задача остановилась автоматически. В первом блоке ментальной арифметической задачи испытуемым предлагалось вычитать число 12, начиная с 2000, последовательно с максимальной точностью и быстротой в течение 5 мин. Во втором блоке ментальной арифметической задачи участникам предлагалось вычесть число 17, начиная с 2043, последовательно с максимальной точностью и быстротой в течение 5 мин. Задание на ментальную арифметику было построено на основе Трирского социального стресс-теста (Kirschbaum et al., 1993), который использует аналогичную ментальную арифметическую задачу как часть протокола. Важно отметить, что в отличие от Трирского социального стресс-теста в нашем ментальном арифметическом задании не было компонента социального стресса.

Управление обратной связью

После первого блока арифметического задания в уме группа обратной связи увидела на экране своего компьютера заметку о том, что их выполнение оценивалось с точки зрения точности и быстроты. Согласно этому анализу, он или она показали лучшие результаты, чем в среднем предыдущие участники, и что по сравнению со средним участником он или она были способны лучше следовать новым инструкциям и спонтанно решать математические задачи.Контрольная группа также увидела заметку на своем экране, в которой просто говорилось, что время истекло.

Процедура

Эксперимент проводился в лабораторной комнате Рурского университета в Бохуме. Участника усадили перед компьютером и попросили прочитать и подписать форму информированного согласия. Меры самоотчета и последующие инструкции были представлены на экране компьютера (см. Рисунок 1). После базового измерения самоэффективности участника попросили выполнить первый блок ментальной арифметической задачи (2000–12).Участники группы обратной связи получили положительную нормативную обратную связь после выполнения задачи, в то время как участники группы без обратной связи не получили никакой обратной связи. Сразу после этой обратной связи оценивалась конкретная самоэффективность. Затем участники выполнили второй блок задач по ментальной арифметике (2043–17) в течение 5 минут, и, наконец, их попросили ответить на вопросники о потоке и конкретной самоэффективности в отношении этой задачи. Затем участники были проинформированы о цели исследования и манипулировании обратной связью.

Рис. 1. Процедура исследования.

Меры

Конкретная самоэффективность

На основе руководства по построению шкал самоэффективности, разработанного Бандурой (2006), участники оценивали свою способность выполнять задачи по арифметике в уме по 10-балльной шкале от 0 = «совсем не могу» до 100 = «могу делать очень хорошо». » для измерения их уровня специфической самоэффективности ( M t 1 = 52,84, SD t 1 = 18.21) для ментальных арифметических задач. Этот элемент оценивался на исходном уровне (t0), после первого задания после манипуляции с обратной связью (t1) и после второго задания (сравните рисунок 1). Три точки измерения t0, t1 и t2 использовались для проверки манипуляции, то есть для проверки того, увеличивает ли манипуляция с обратной связью конкретную самоэффективность с течением времени. Конкретная самоэффективность в t1 использовалась для проверки гипотетических эффектов посредничества.

Производительность

Количество производительности ( M QN = 28.33, SD QN = 9,28) оценивали по количеству рассчитанных результатов за заданное время (5 мин). Качество выполнения ( M QL = 0,90, SD QL = 0,10) оценивали по соотношению количества правильно рассчитанных результатов к общему количеству рассчитанных результатов.

Поток

Поток ( M t 2 = 4,50, SD t 2 = 1,18) был измерен с помощью короткой шкалы расхода (Rheinberg et al.)., 2003), который состоит из десяти пунктов, измеряющих усвоение («Я не замечал, как проходит время») и беглость («Мои мысли/действия протекали плавно и плавно») по 7-балльной шкале Лайкерта. Надежность шкалы была очень хорошей, альфа Кронбаха равнялась 0,92. Шкала вводилась после второго задания (в момент времени t2; сравните рисунок 1).

Анализ данных

Данные проанализированы с помощью пакета статистики IBM SPSS. Чтобы проанализировать эффективность нашей манипуляции, мы проверили, увеличивалась ли со временем конкретная самоэффективность участников в группе обратной связи, используя повторные измерения ANOVA.Поскольку критерий сферичности Мокли был значимым, мы использовали процедуру коррекции Гринхауза-Гейссера. Анализ посредничества проводился с помощью макропроцесса SPSS (Hayes, 2013). Для анализа посредничества все переменные были z-стандартизированы. Чтобы оценить, служила ли самоэффективность посредником, был оценен косвенный эффект ab (Preacher and Hayes, 2008). Мы сообщаем 95% доверительные интервалы начальной загрузки для косвенного эффекта (n начальная загрузка = 5000).

Результаты

В таблице 1 показаны средние значения, стандартные отклонения и корреляции всех переменных исследования.

Таблица 1. Показывает средние значения, стандартные отклонения и корреляции всех переменных исследования.

Проверка манипуляции

Что касается экспериментального манипуляции специфической самоэффективностью, значительный главный эффект времени [ F ( F ( 1. 82 , 181. 59 ) = 4.97, p = 0,010, η p 2 = 0,047] и эффект взаимодействия [ F ( 1 . 82 , 18 18 1.59 ) = 6,23, p = 0,003, η p 2 = 0,059] были найдены для определенной самоэффективности для умственных арифметических задач. Как видно на рисунке 2, в отличие от группы с обратной связью, контрольная группа показала снижение удельной самоэффективности для задач ментальной арифметики после Задания 1.

Рис. 2. Проверка манипулирования: уровень конкретной самоэффективности в отношении ментальных арифметических задач в точках измерения t0, t1 и t2 для контрольной группы (без обратной связи) и экспериментальной группы (положительная обратная связь).

Проверка гипотез

Чтобы проверить Гипотезу 1a , мы z-стандартизировали все переменные исследования и выполнили процедуру посредничества с обратной связью в качестве независимой переменной, удельной самоэффективностью в качестве посредника и количеством результатов в качестве зависимой переменной. a — (β = 0,43, SE = 0,19, p = 0,029) и b -path (β = 0,40, SE = 0,09, p < 0,029) Косвенный эффект был β = 0.17 ( SE = 0,10, 0,01 <ДИ <0,39) и значимое (сравните рисунок 3А). Общий эффект составил β = -0,07 ( SE = 0,20, t = -0,38, p = 0,708) и неожиданно не значимо. Прямой эффект также не был значительным (β = -0,25, SE = 0,19, t = -1,30, p = 0,195) при учете косвенного эффекта. Однако, поскольку косвенный эффект был значительным, специфическая самоэффективность, по-видимому, передала положительный эффект положительной обратной связи на количество результатов, как и предполагалось.

Рисунок 3. Модели посредничества влияния положительной обратной связи на количество производительности (A) и качество работы (B) через конкретную самоэффективность. Стрелки представляют прямые эффекты. Косвенные эффекты: (A) β = 0,17 ( SE = 0,10, 0,01 < ДИ < 0,39) для количества производительности и (B) β = 0,13 ( SE = 0,08, 0,00 < ДИ < 0,32). за качество исполнения. * р < 0.05; ** р < 0,01; *** р < 0,001.

в отношении гипотезы 1b , A — (β = 0,43, SE = 0,19, p = 0,029) и B -Path (β = 0,31, SE = 0,10, p = 0,002) модели с удельной самоэффективностью в качестве посредника, группой в качестве независимой переменной и качеством выполнения в качестве зависимой переменной были значимыми. Косвенный эффект составил β = 0,13 ( SE = 0.08, 0,00 < ДИ < 0,32) и значимым (сравните рисунок 3B). Общий эффект был β = -0,00 ( SE = 0,20, t = -0,02, p = 0,988) и не значимо. Прямой эффект не был значительным (β = -0,14, SE = 0,20, t = -0,70, p = 0,483) при учете косвенного эффекта. Поскольку b-путь в этой модели был значительно положительным, эти результаты противоречат нашим ожиданиям обнаружить негативное влияние повышения самоэффективности на качество работы.Мы также обнаружили, что самоэффективность, по-видимому, передает положительный эффект положительной обратной связи на качество работы, тогда как мы ожидали, что будет передан отрицательный эффект.

В заключение – в соответствии с Гипотезой 1a , но в противоречии с Гипотезой 1b – специфическая самоэффективность опосредовала положительный эффект положительной обратной связи как на количество, так и на качество работы. Однако, вопреки нашим ожиданиям, общее влияние положительных отзывов на оба показателя эффективности было незначительным.

в отношении гипотезы 2 A — (β = 0,43, SE = 0,19, P = 0,029) и B -Path (β = 0,57, SE = 0,09, р < 0,001 ) z-стандартизированной модели посредничества с определенной самоэффективностью в качестве посредника, обратной связью в качестве независимой переменной и потоком в качестве зависимой переменной были значительными. В поддержку Гипотезы 2 косвенный эффект был β = 0,25 ( SE = 0,11, 0,02 < ДИ < 0.47) и значительное. Общий эффект составил β = 0,12 ( SE = 0,20, t = 0,61, p = 0,544) и не значимо. Прямой эффект не был значительным (β = -0,13, SE = 0,17, t = -0,74, p = 0,461) при контроле косвенного эффекта (сравните рисунок 4). Значимость косвенного эффекта подтверждает Гипотезу 2 , что специфическая самоэффективность будет передавать положительный эффект положительной обратной связи на поток.Однако, вопреки нашим ожиданиям, общее влияние положительной обратной связи на поток было незначительным.

Рисунок 4. Модель опосредования влияния положительной обратной связи на поток через специфическую самоэффективность. Стрелки представляют прямые эффекты. Косвенный эффект составил β = 0,25 ( SE = 0,11, 0,02 < ДИ < 0,47). * р < 0,05; *** р < 0,001.

Обсуждение

В этом исследовании мы стремились экспериментально проверить постулируемый эффект самоэффективности на опыт потока и производительность.Чтобы манипулировать самоэффективностью, мы использовали хорошо зарекомендовавшую себя парадигму, то есть ложную нормативную положительную обратную связь о выполнении ментальной арифметической задачи. Используя процедуру начальной загрузки для проведения анализа посредничества, мы обнаружили, что положительная обратная связь повышает конкретную самоэффективность, что, в свою очередь, повышает производительность (качество и количество) и поток опыта в последующей задаче. Ниже мы обсудим наши результаты более подробно:

Во-первых, учитывая нашу успешную проверку манипуляции, мы могли бы воспроизвести более ранние исследования, показывающие, что ложноположительная нормативная обратная связь является эффективным вмешательством для повышения самоэффективности (Weinberg et al., 1979; Райт и Грегорич, 1989; Иден и Зук, 1995 г.; Браун и др., 2012). Поэтому его можно рекомендовать в качестве экспериментальной манипуляции с самоэффективностью в будущих исследованиях.

Кроме того, Гипотеза 1a была подтверждена: результаты показали, что положительная обратная связь оказывает косвенное положительное влияние на количество производительности через самоэффективность. Принимая во внимание положительный b -путь в нашей модели, то есть положительное влияние самоэффективности на количество результатов, наши результаты повторяют более ранние исследования, в которых также было обнаружено, что производительность повышается с повышением самоэффективности (т.г., Бандура и Локк, 2003; Ванкувер и др., 2014). Поскольку предыдущие исследования взаимосвязи между самоэффективностью и производительностью в значительной степени основаны на данных наблюдений, сильной стороной нашего исследования является экспериментальный подход к управлению самоэффективностью с использованием положительной обратной связи.

Проводя различие между количеством и качеством производительности, наше исследование вносит дополнительный вклад в дискуссию о том, оказывает ли — и для каких параметров — самоэффективность положительное или, возможно, даже отрицательное влияние на производительность: некоторые исследователи утверждают, что высокая самоэффективность может подрывать мотивацию, поскольку человек может полагать, что усилия необходимы не для того, чтобы успешно справляться с низкими требованиями по сравнению с высокими способностями, что приводит к увеличению количества результатов (что также обнаружено в нашем исследовании), а к снижению качества выполнения (см.г., Ванкувер и др., 2001, 2002, 2014; Ванкувер, 2012). Вот почему мы предположили в Hypothesis 1b , что обнаружим отрицательное косвенное влияние положительной обратной связи через самоэффективность на качество работы. Однако, вопреки Гипотезе 1b , мы обнаружили, что этот косвенный эффект является положительным , с положительным влиянием самоэффективности на качество работы. Возможным объяснением противоречивых результатов в литературе может быть то, что подрывающее влияние самоэффективности на качество работы происходит только в том случае, если самоэффективность очень высока.В нашем случае мы сказали участникам в условиях обратной связи, что их производительность была «выше среднего», что является относительно умеренной манипуляцией. Таким образом, хотя мы успешно повысили уровень самоэффективности, он повысился только до умеренного, но не до очень высокого уровня. Это объяснение согласуется с предложенной перевернутой U-образной зависимостью между самоэффективностью и производительностью (см. Schönfeld et al., 2017): производительность может повышаться до тех пор, пока самоэффективность не станет умеренно высокой, а производительность снижается. если самоэффективность еще больше возрастет.

Гипотеза 2 также подтвердилась, и наши результаты показали, что положительная обратная связь увеличивает опыт потока за счет повышения самоэффективности. Вывод о том, что экспериментально индуцированная самоэффективность увеличивает опыт потока, подтверждает более ранние поперечные полевые исследования, которые выявили положительную связь между ними (Zubair and Kamal, 2015a, b), и лонгитюдные исследования (Salanova et al., 2006; Rodríguez-Sánchez). et al., 2011) с первыми доказательствами причинного влияния самоэффективности на опыт потока.Используя экспериментальную манипуляцию для повышения самоэффективности, мы добавляем к существующей литературе дополнительные доказательства того, что самоэффективность может причинно увеличить опыт потока.

Однако наше исследование не проверяло противоположное причинно-следственное направление, согласно которому переживание потока повысит самоэффективность. Flow дает приятное ощущение контроля над текущей деятельностью, применяя при этом свои навыки. Таким образом, вполне вероятно, что поток также повышает самоэффективность и что эффекты являются двунаправленными.Эта взаимность предполагает, что может возникнуть восходящая спираль самоэффективности и потока, что подтверждается более ранними результатами полевых исследований (Саланова и др., 2006, 2014). Будущие экспериментальные исследования должны рассматривать оба причинно-следственных направления, повторяя и дополняя предыдущие результаты.

Наши результаты также показали косвенное влияние положительной обратной связи на кровоток. Это согласуется с более ранней теорией и исследованиями: в своих девяти компонентах опыта потока Чиксентмихайи (1990) уже назвал «четкие цели и обратную связь» в качестве одного из компонентов.Более поздние операционализации потока различали антецеденты, характеристики и последствия потока и рассматривали обратную связь как антецедент (Nakamura and Csikszentmihalyi, 2002; Landhäußer and Keller, 2012). Кросс-секционные полевые исследования обратной связи и потока подтвердили это предположение (Rau and Riedel, 2004; Maeran and Cangiano, 2013). Насколько нам известно, наше исследование является первым, показавшим косвенное влияние положительной обратной связи на поток в экспериментальном плане, тем самым проливая свет на механизм, который может передавать эффекты положительной обратной связи потоку: самоэффективность.Соответственно, предоставление положительной обратной связи повышает самоэффективность, что, по-видимому, усиливает чувство компетентности и контроля над соответствующей задачей — две характеристики опыта потока.

Однако необходимо отметить, что, хотя косвенное влияние положительной обратной связи через самоэффективность на поток было значительным, общий эффект не был значительным, равно как и прямое влияние положительной обратной связи на поток, когда самоэффективность была включена как посредник. Согласно Hayes (2009, 2013), обнаружение косвенного эффекта подтверждает опосредование, в то время как отсутствие общего эффекта не противоречит опосредованию: «Неспособность проверить косвенные эффекты при отсутствии общего эффекта может привести к тому, что вы упустите некоторые потенциально интересные, важные или полезные механизмы, с помощью которых X оказывает какое-то влияние на Y (Hayes, 2009; стр.415)». В тех случаях, когда общий эффект незначителен, вполне вероятно, что различные механизмы играют роль в отношениях между независимой и зависимой переменной. Это означает, что в дополнение к положительному эффекту положительной обратной связи на поток через повышение самоэффективности, вполне вероятно, что в этом процессе есть противодействующие посредники, передающие отрицательные эффекты положительной обратной связи на поток. Такие возможные медиаторы должны быть исследованы в будущих исследованиях.

Точно так же косвенное влияние положительной обратной связи через самоэффективность на количество и качество работы было значительным, в то время как общее и прямое влияние не были значительными.Это еще раз подчеркивает возможность противодействия механизмов между положительной обратной связью и производительностью. В то время как положительная обратная связь через самоэффективность положительно влияет на производительность, положительная обратная связь может привести к предположению, что требуется меньше усилий, что может оказать нейтрализующее негативное влияние на производительность (например, Vancouver et al., 2014). Такие противодействующие механизмы действия следует изучить в будущих исследованиях, например, с использованием физиологических показателей умственных усилий, таких как высокочастотная вариабельность сердечного ритма.Актуальны не только краткосрочные, но и долгосрочные перспективы: повышение самоэффективности за счет регулярной положительной обратной связи может иметь долгосрочные последствия для потока и — за счет широкого применения — для приобретения навыков и будущих результатов.

Другим возможным объяснением отсутствия полного или прямого влияния положительной обратной связи на поток является то, что манипулирование обратной связью было потенциально недостаточно заметным: Эффект «лучше, чем в среднем» является убедительным открытием в исследованиях социальных сравнений (сравните Alicke and Govorun, 2005).Соответственно, наша положительная обратная связь потенциально была подтверждением существующего предположения (то есть нейтральной обратной связью), а не положительным отклонением. Будущие исследования должны использовать более сильные манипуляции с положительной обратной связью, чтобы исследовать их влияние на поток и производительность.

Еще одним объяснением отсутствующих результатов может быть тип обратной связи, которую мы использовали: предыдущие исследования, которые рассматривали взаимосвязь между потоком, в основном относились либо к обратной связи, присущей задаче, либо к обратной связи руководителя (в основном в соответствии с Моделью характеристик работы, Hackman et al., 1975). По показателю обратной связи в этих исследованиях не проводилось различие между нормативной и индивидуальной эталонной нормой (например, Bakker, 2005; Demerouti, 2006). Что касается производительности, существуют исследования, в которых проводится различие между нормативной и индивидуальной обратной связью: например, Брунштейн и Хойер (2002) исследовали влияние положительной и отрицательной обратной связи с нормативной и индивидуальной эталонной нормой на производительность. Они не обнаружили каких-либо основных эффектов положительной нормативной обратной связи на производительность (т.д., d2-тест на концентрацию). Описательно, положительная нормативная обратная связь была даже связана с более низкой производительностью (более высоким временем реакции). Кроме того, Брунштейн и Хойер (2002) обнаружили значительное взаимодействие с мотивом достижения: более высокий неявный (но не явный) мотив достижения был связан с более высокой производительностью после обратной связи. Интересно, что не положительная нормативная обратная связь, а отрицательная индивидуальная обратная связь стимулировала деятельность людей, мотивированных достижениями.Эти результаты показывают, что будущие исследования должны четко различать нормативную и индивидуальную обратную связь, чтобы получить более глубокое представление о механизмах, которые облегчают или препятствуют переживанию потока и производительности. В качестве модерирующих переменных следует контролировать неявные и явные мотивы достижения, поскольку могут иметь место различные эффекты. Кроме того, обратная связь с индивидуальной эталонной нормой может быть более подходящей для повышения производительности и потока (Брунштейн и Хойер, 2002; Брунштейн и Майер, 2005).

Хотя Брунштейн и Хойер обнаружили, что отрицательная обратная связь повышает эффективность работы, по крайней мере, для людей, набравших высокие баллы по неявному мотиву достижения, мы не знаем, как отрицательная обратная связь влияет на поток. В теоретических моделях (Nakamura and Csikszentmihalyi, 2002; Landhäußer and Keller, 2012), а также в предыдущих (полевых) исследованиях (Rau and Riedel, 2004; Maeran and Cangiano, 2013) отношения между обратной связью и потоком, положительной и отрицательной обратной связью не отличались.Однако качественные исследования свидетельствуют о том, что положительная обратная связь особенно полезна для потока (Jackson, 1995; Swann et al., 2015). Таким образом, для будущих исследований будет интересно рассмотреть дифференциальные эффекты положительной и отрицательной обратной связи, провести различие между присущей задаче, нормативной и индивидуальной обратной связью, а также контролировать индивидуальный мотив достижения.

Потенциальное ограничение наших результатов связано с тем фактом, что мы не использовали показатели изменения производительности в задачах ментальной арифметики для контроля исходных показателей.Однако, судя по дизайну нашего исследования, интерпретация оценок изменений проблематична: две задачи очень сильно различались по сложности: первая задача была очень легкой (непрерывно вычитая 12 из 2000), вторая задача была более сложной (непрерывно вычитая 12 из 2000). вычитание 17 из 2043). Наши результаты явно подтверждают это, так как оба показателя производительности значительно снизились с t1 до t2. Кроме того, низкая сложность первого задания, вероятно, привела к эффекту потолка в производительности в обеих группах, уменьшив систематическую дисперсию данных.Эти обстоятельства затрудняют интерпретацию оценок изменений. В то же время, поскольку мы случайным образом распределили наших участников по экспериментальным условиям, мы считаем, что навыки ментального счета равномерно распределены между группами. Соответственно, мы воздержались от использования оценок изменений в нашем анализе данных. Подробные результаты с использованием оценок изменений в анализе можно найти в дополнительных материалах.

Еще одно возможное ограничение нашего исследования относится к измерению потока: используя короткую шкалу потока (Engeser and Rheinberg, 2008), мы применили широко используемый компонентный подход для оценки потока (сравните Moneta, 2012).Эта шкала измеряет поток как непрерывное явление: чем сильнее выражены его компоненты, тем выше значения потока. Компоненты, используемые в краткой шкале потока, отражают компоненты, предложенные Csikszentmihalyi (1975, см. определение потока выше). Тем не менее, в исследованиях потока продолжается дискуссия о том, является ли поток непрерывным явлением или это скорее явление, в котором можно говорить «да» или «нет» (сравните Engeser, 2012; Peifer and Engeser, в печати), когда человек либо находится в потоке, либо нет. . Пороговое значение потока при измерении с помощью компонентного подхода еще не определено и является проблемой для будущих исследований.С тем, что мы знаем сегодня, текущее исследование ограничено, поскольку оно не может различать поток или не-поток, а скорее измеряет более или менее выраженные компоненты потока.

Практические выводы

Основываясь на наших результатах, мы можем рекомендовать положительную обратную связь в качестве вмешательства для повышения самоэффективности. Эту рекомендацию можно применять к различным контекстам, таким как работа или учеба. В контексте работы руководители могут давать положительные отзывы в ходе ежегодных обзоров эффективности и на регулярных встречах.Предварительным условием предоставления четкой обратной связи является постановка целей, поскольку ожидания становятся прозрачными для сотрудника. Цели должны быть реалистичными и достижимыми в установленные сроки, чтобы обеспечить возможность получения положительной обратной связи на регулярной основе. Как правило, положительные отзывы могут исходить не только от руководителя, но и из других источников, например, от клиентов или коллег. Кроме того, было обнаружено, что положительная обратная связь положительно связана с удовлетворенностью работой (Yukl et al., 2002) и благополучием (Stocker et al., 2014). Таким образом, организационный климат взаимного признания является хорошей основой для самоэффективности, удовлетворенности и благополучия сотрудников. Как показано в текущем исследовании, самоэффективность также положительно связана с потоком и производительностью и действует как посредник, передающий положительные эффекты положительной обратной связи на поток и производительность.

Хотя в этом исследовании мы манипулировали самоэффективностью с помощью положительной обратной связи, существуют и другие вмешательства, которые успешно применялись для повышения самоэффективности, например вмешательства для увеличения психологического капитала (Luthans et al., 2006, 2008, 2010). Таким образом, эти вмешательства также можно использовать для повышения самоэффективности и, в свою очередь, производительности и опыта потока.

В этом исследовании мы обнаружили краткосрочное и непосредственное влияние самоэффективности на опыт потока. В будущих исследованиях следует рассмотреть побочные эффекты и долгосрочные последствия вмешательств, направленных на самоэффективность: было обнаружено, что расширение опыта потока влияет на будущий поток и производительность при выполнении аналогичных задач (Christandl et al., 2018). Кроме того, было обнаружено, что поток приводит к долгосрочному повышению производительности за счет повышения мотивации к практике (Engeser et al., 2005; Шулер, 2007; Шулер и Бруннер, 2009). Таким образом, вмешательство, направленное на создание приятного опыта потока, является ценным усилием как для учреждений (например, организаций, школ), так и для отдельных лиц (например, сотрудников, студентов).

Заключение

«Молодец?» — в нашем исследовании изучалась взаимосвязь между положительной нормативной обратной связью, самоэффективностью, производительностью и ощущением потока. Наши результаты предоставляют экспериментальные доказательства того, что положительная обратная связь повышает самоэффективность.Кроме того, мы обнаружили косвенное влияние обратной связи через самоэффективность на количество и качество выполнения, а также на опыт потока. Тем не менее, взаимно противоположные контрмеханизмы также потенциально были активны, поскольку мы не обнаружили полного влияния положительной нормативной обратной связи на производительность и поток, что требует дальнейших исследований по этому вопросу.

Заявление о доступности данных

Наборы данных, созданные для этого исследования, доступны по запросу соответствующему автору.

Заявление об этике

Все процедуры, выполненные в исследованиях с участием людей, соответствовали этическим стандартам институционального и/или национального исследовательского комитета, а также Хельсинкской декларации 1964 г. и ее более поздним поправкам или сопоставимым этическим стандартам.

Информированное согласие

Информированное согласие было получено от всех отдельных участников, включенных в исследование.

Вклад авторов

CP и PS задумали представленную идею. P.S. Провел эксперимент. CP, PS и FA разработали теорию. PS и GW написал свои методы. GW и FA выполнили вычисления и записали часть результатов. CP написал обсуждение. JM руководил концепцией и выводами этой работы. Все авторы обсудили результаты и внесли свой вклад в окончательный вариант рукописи.

Конфликт интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могли бы быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Благодарности

Мы признательны за поддержку Фонда публикаций открытого доступа DFG Рурского университета в Бохуме.

Дополнительный материал

Дополнительный материал к этой статье можно найти в Интернете по адресу: https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2020.01008/full#supplementary-material

Сноски

Каталожные номера

Ахтеркамп, Р., Херменс, Х. Дж., и Волленбрук-Хуттен, М. М. Р. (2015). Влияние опыта успеха на самоэффективность при обеспечении обратной связи с помощью технологий. Вычисл. Гум. Поведение 52, 419–423.

Академия Google

Алике, доктор медицинских наук, и Говорун, О. (2005). «Эффект лучше среднего», в The Self in Social Judgment , eds M.Д. Алике, Д. А. Даннинг и Дж. Крюгер (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Psychology Press), 85–106.

Академия Google

Арбель Ю., Мерфи А. и Дончин Э. (2014). О полезности положительной и отрицательной обратной связи в парно-ассоциативной учебной задаче. Дж. Когн. Неврологи. 26, 1445–1453. дои: 10.1162/jocna00617

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Бандура, А., и Журден, Ф.Дж. (1991). Механизмы саморегулирования, регулирующие влияние социального сравнения на принятие сложных решений. Дж. Перс. соц. Психол. 60, 941–951.

Академия Google

Битти С., Фэйкхи М. и Вудман Т. (2014). Изучение сдерживающего влияния времени на задачу и сложность задачи на внутреннюю эффективность человека и отношения с производительностью. Психология. Спорт Упражнение. 15, 605–610.

Академия Google

Битти, С., Вудман, Т., Факехи, М., и Демпси, К. (2016). Роль обратной связи по производительности в отношении производительности самоэффективности. Спортивные упражнения. Выполнять. Психол. 5:1.

Академия Google

Benight, C.C., Ironson, G., Klebe, K., Carver, C.S., Wynings, C., Burnett, K., et al. (1999). Сохранение ресурсов и способность справляться с самоэффективностью, предсказывая страдания после стихийного бедствия: анализ причинно-следственной модели, где окружающая среда встречается с умом. Совладание со стрессом при тревоге 12, 107–126. дои: 10.1080/106158098325

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Браун, А.Д., Дорфман М.Л., Мармар С.Р. и Брайант Р.А. (2012). Влияние воспринимаемой самоэффективности на мысленное путешествие во времени и решение социальных проблем. В сознании. Познан. 21, 299–306. doi: 10.1016/j.concog.2011.09.023

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Браун, Г.Т.Л., Петерсон, Э.Р., и Яо, Э.С. (2016). Представления учащихся об обратной связи: влияние на саморегуляцию, самоэффективность и успеваемость. руб. Дж. Образ. Психол. 86, 606–626.doi: 10.1111/bjep.12126

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Брунштейн, Дж. К., и Хойер, С. (2002). Implizites против explizites Leistungsstreben: befunde zur Unabhängigkeit zweier Motivationssysteme. З. Педагог. Психол. 16, 51–62.

Академия Google

Брунштейн, Дж. К., и Майер, Г. В. (2005). Имплицитные и самоприписываемые мотивы достижения: две отдельные, но взаимодействующие потребности. Дж. Перс. соц. Психол. 89, 205–222.дои: 10.1037/0022-3514.89.2.205

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Кристандль Ф., Мирке К. и Пайфер К. (2018). Потоки времени: манипулирование субъективным ходом времени влияет на воспоминание о потоке и производительности в последующем задании. Дж. Экспл. соц. Психол. 74, 246–256.

Академия Google

Чиксентмихайи, М. (1975). За пределами скуки и беспокойства. Сан-Франциско, Калифорния: Издательство Jossey-Bass.

Академия Google

Чиксентмихайи, М.(1990). Поток: Психология оптимального опыта. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Академия Google

Димотакис, Н., Митчелл, Д., и Маурер, Т. (2017). Положительные и отрицательные отзывы центра оценки в отношении развития самоэффективности, поиска обратной связи и продвижения по службе. Дж. Заявл. Психол. 102, 1514–1527. doi: 10.1037/apl0000228

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Иден, Д., и Зук, Ю. (1995).Морская болезнь как самоисполняющееся пророчество — повышение самоэффективности для повышения производительности в море. Дж. Заявл. Психол. 80, 628–635. дои: 10.1037/0021-9010.80.5.628

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Энгезер, С. (2012). «Теоретическая интеграция и будущие направления исследований потоков», в «Достижения в исследованиях потоков» , изд. С. Энгезер (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Springer), 187–199.

Академия Google

Энгезер С. и Райнберг Ф.(2008). Поток, производительность и модераторы баланса задач и навыков. Мотив. Эмот. 32, 158–172. doi: 10.1007/s11031-008-9102-4

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Энгезер С., Райнберг Ф., Фоллмейер Р. и Бишофф Дж. (2005). Мотивация, Flow-Erleben und Lernleistung в universitären Lernsettings [мотивация, поток опыта и эффективность обучения в условиях обучения университетов]. З. Педагог. Психол. 19, 159–172. дои: 10.1024/1010-0652.19.3.159

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Гист, М.Е., и Митчелл, Т.Р. (1992). Самоэффективность: теоретический анализ ее детерминант и податливости. акад. Управлять. Ред. 17, 183–211.

Академия Google

Харди, JH III (2014). Динамика отношений самоэффективности и производительности после неудачи. чел. Индивид. Диф. 71, 151–158.

Академия Google

Harmat, L., de Manzano, Ö., Теорелл, Т., Хогман, Л., Фишер, Х., и Уллен, Ф. (2015). Физиологические корреляты переживания потока во время компьютерной игры. Междунар. Дж. Психофизиол. 97, 1–7. doi: 10.1016/j.ijpsycho.2015.05.001

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Хартвелл, Си Джей, и Кэмпион, Массачусетс (2016). Получение на той же странице: влияние нормативных вмешательств обратной связи на рейтинги структурированного интервью. Дж. Заявл. Психол. 101, 757–778.DOI: 10.1037/apl0000099

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Хейс, А.Ф. (2009). Помимо Барона и Кенни: анализ статистического посредничества в новом тысячелетии. Комм. моногр. 76, 408–420.

Академия Google

Хейс, А.Ф. (2013). Введение в анализ посредничества, модерации и условного процесса: подход, основанный на регрессии. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Guilford Press.

Академия Google

Хатчинсон, Дж.К., Шерман Т., Мартинович Н. и Тененбаум Г. (2008). Влияние манипулируемой самоэффективности на воспринимаемые и устойчивые усилия. Дж. Заявл. Спортивный психолог. 20, 457–472. дои: 10.1080/10413200802351151

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Джексон, Южная Америка (1995). Факторы, влияющие на возникновение состояния потока у элитных спортсменов. Дж. Заявл. Спортивный психолог. 7, 138–166. дои: 10.1080/10413209508406962

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Киршбаум, К., Пирке, К.М., и Хеллхаммер, Д.Х. (1993). Социальный стресс-тест Триера — инструмент для исследования психобиологических реакций на стресс в лабораторных условиях. Нейропсихобиология 28, 76–81. дои: 10.1159/000119004

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Клюгер, А. Н., и ДеНиси, А. (1996). Влияние вмешательств с обратной связью на производительность: исторический обзор, метаанализ и теория предварительного вмешательства с обратной связью. Психология.Бык. 119, 254–284. дои: 10.1037/0033-2909.119.2.254

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Kühn, A.A., Brücke, C., Hübl, J., Schneider, G.H., Kupsch, A., Eusebio, A., et al. (2008). Мотивация модулирует двигательную активность обратной связи в базальных ганглиях человека. Курс. биол. 18, Р648–Р650. doi: 10.1016/j.cub.2008.06.003

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Ландхойссер, А., и Келлер, Дж. (2012). «Поток и его аффективные, когнитивные и связанные с производительностью последствия», в Advances in Flow Research , изд.С. Энгезер (Берлин: Springer), 65–85.

Академия Google

Лутанс, Ф., Авей, Дж. Б., Аволио, Б. Дж., Норман, С. М., и Комбс, Г. М. (2006). Развитие психологического капитала: к микровмешательству. Дж. Орган. Поведение 27, 387–393. doi: 10.1002/job.373

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Лутанс, Ф., Авей, Дж. Б., Аволио, Б. Дж., и Петерсон, С. Дж. (2010). Развитие и результирующее влияние положительного психологического капитала на производительность. Гул. Ресурс. Дев. Вопрос 21, 41–67. doi: 10.1002/hrdq.20034

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Лутанс, Ф., Ави, Дж. Б., и Патера, Дж. Л. (2008). Экспериментальный анализ веб-тренинга для развития позитивного психологического капитала. акад. Управлять. Учиться. Образовательный 7, 209–221. doi: 10.5465/AMLE.2008.32712618

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Лутанс, Ф., Лутанс, К.В., и Лутанс, Б.К. (2004). Положительный психологический капитал: по ту сторону человеческого и социального капитала.Автобус . Гориз. 47, 45–50. doi: 10.1016/j.bushor.2003.11.007

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Меран, Р., и Канджано, Ф. (2013). Опыт потока и характеристики работы: анализ роли потока в удовлетворенности работой. Тест TPM. Психометр. Методол. заявл. Психол. 20, 13–26.

Академия Google

Монета, Великобритания (2012). «Об измерении и концептуализации потока», в Advances in Flow Research , изд.С. Энгезер (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Springer), 23–50.

Академия Google

Накамура, Дж., и Чиксентмихайи, М. (2002). «Концепция потока», в The Handbook of Positive Psychology , eds CR Snyder and SJ Lopez (New York, NY: Oxford University Press), 89–105. дои: 10.1007/978-94-017-9088-8_16

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Накамура, Дж., и Чиксентмихайи, М. (2014). «Концепция потока», в Flow and the Foundations of Positive Psychology , ed.М. Чиксентмихайи (Дордрехт: Springer, 239–263.

).

Академия Google

Немец, Т., и Лахович-Табачек, К. (2015). Сдерживающая роль специфической самоэффективности во влиянии позитивного настроения на когнитивные способности. Мотив. Эмот. 39, 498–505. doi: 10.1007/s11031-014-9469-3

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Энгезер, Пайфер, Пайфер, К., и Энгезер, С. (в печати). «Теоретическая интеграция и будущие направления исследований потоков», в «Достижения в исследованиях потоков », под редакцией C.Пайфер и С. Энгезер (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Springer).

Академия Google

Пино, Т. Р., Гласс, К. Р., Кауфман, К. А., и Бернал, Д. Р. (2014). Убеждения гребцов о само- и командной эффективности и их отношение к осознанности и потоку. Дж. Клин. Спортивный психолог. 8, 142–158. doi: 10.1123/jcsp.2014-0019

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Пауэрс, В. Т. (1973). Поведение: контроль восприятия. Чикаго, Иллинойс: Альдин.

Академия Google

Пауэрс, В.Т. (1991). Комментарий к «человеческой деятельности» Бандуры. утра. Психол. 46, 151–153.

Академия Google

Проповедник, К. Дж., и Хейс, А. Ф. (2008). Асимптотические стратегии и стратегии повторной выборки для оценки и сравнения косвенных эффектов в моделях с несколькими посредниками. Поведение. Рез. Методы 40, 879–891. doi: 10.3758/BRM.40.3.879

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Рау, Р., и Ридель, С. (2004). Besteht ein Zusammenhang zwischen dem Auftreten von Positivem Arbeitserleben unter Flow-Bedingungen und Merkmalen der Arbeitstätigkeit? З.Arbeits Organizationspsychol. 48, 55–66. дои: 10.1026/0932-4089.48.2.55

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Рейнольдс, Д. (2006). В какой степени обратная связь, связанная с эффективностью, влияет на самоэффективность менеджеров? Междунар. Дж. Хосп. Управлять. 25, 54–68. doi: 10.1016/j.ijhm.2004.12.007

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Райнберг Ф., Фоллмейер Р. и Энгезер С. (2003). «Die Erfassung des Flow-Erlebens [Измерение опыта потока]», в Diagnostik von Motivation und Selbstkonzept , eds J.Штиенсмайер-Пельстер и Ф. Райнберг (Геттинген: Hogrefe), 261–279.

Академия Google

Родригес-Санчес, А., Саланова, М., Чифре, Э., и Шауфели, В. Б. (2011). Когда хорошо хорошо: добродетельный круг самоэффективности и потока в работе среди учителей. Ред. Psicol. соц. 26, 427–441.

Академия Google

Роттманн Н., Далтон С.О., Кристенсен Дж., Фредериксен К. и Йохансен К. (2010). Самоэффективность, стиль адаптации и благополучие у пациентов с раком молочной железы: лонгитюдное исследование. Квал. Жизнь Рез. 19, 827–836. doi: 10.1007/s11136-010-9653-1

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Саланова, М., Баккер, А.Б., и Ллоренс, С. (2006). Поток на работе: свидетельство восходящей спирали личных и организационных ресурсов. Дж. Стад Счастья. 7, 1–22. doi: 10.1007/s10902-005-8854-8

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Саланова, М., Родригес-Санчес, А. М., Шауфели, В. Б., и Чифре, Э.(2014). Течение вместе: продольное исследование коллективной эффективности и коллективного потока среди рабочих групп. Ж. Психол. 148, 435–455. дои: 10.1080/00223980.2013.806290

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Шенфельд, П., Браиловская, Дж., Биеда, А., Чжан, X.C., и Марграф, Дж. (2016). Влияние ежедневного стресса на положительное и отрицательное психическое здоровье: посредничество через самоэффективность. Междунар. Дж. Клин. Психология здоровья. 16, 1–10.doi: 10.1016/j.ijchp.2015.08.005

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Шёнфельд, П., Пройссер, Ф., и Марграф, Дж. (2017). Затраты и преимущества самоэффективности: различия в реакции на стресс и клинические последствия. Неврологи. Биоповедение. Ред. 75, 40–52. doi: 10.1016/j.neubiorev.2017.01.031

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Шулер, Дж. (2007). Пробуждение опыта потока в учебной обстановке и его влияние на успеваемость и аффект. З. Педагог. Психол. 21, 217–227. дои: 10.1024/1010-0652.21.3.217

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Шулер, Дж., и Бруннер, С. (2009). Вознаграждающий эффект опыта потока на производительность в марафонской гонке. Психология. Спорт Упражнение. 10, 168–174. doi: 10.1016/j.psychsport.2008.07.001

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Сингх, П., и Бусси, К. (2011). Виктимизация сверстников и психологическая дезадаптация: посредническая роль в преодолении самоэффективности. Дж. Рез. Подросток 21, 420–433.

Академия Google

Стокер Д., Якобсхаген Н., Крингс Р., Пфистер И. Б. и Земмер Н. К. (2014). Признательное руководство и благополучие сотрудников в повседневной трудовой жизни. Z. Personalforsch. 28, 73–95.

Академия Google

Суонн, К., Краст, Л., Киган, Р., Пигготт, Д., и Хеммингс, Б. (2015). Индуктивное исследование опыта европейских игроков в гольф. Квал. Рез.Спорт Упражнение. Здоровье 7, 210–234. дои: 10.1080/2159676X.2014.926969

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Ульрих М., Келлер Дж. и Грон Г. (2016). Ядро дорсального шва подавляет медиальную префронтальную кору во время потока. Фронт. Поведение Неврологи. 10:169. doi: 10.3389/fnbeh.2016.00169

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Ванкувер, JB (2012). Риторическая расплата — ответ Бандуре. Дж. Управление. 38, 465–474.

Академия Google

Ванкувер, Дж. Б., Гуллексон, Н. Л., Морс, Б. Дж., и Уоррен, Массачусетс (2014). Обнаружение негативного влияния самоэффективности на производительность между людьми: теперь это не только эффект внутри человека. Гул. Выполнять. 27, 243–261.

Академия Google

Ванкувер, Дж. Б., и Кендалл, Л. Н. (2006). Когда самоэффективность отрицательно связана с мотивацией и производительностью в контексте обучения. Дж.заявл. Психол. 91, 1146–1153. дои: 10.1037/0021-9010.91.5.1146

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Ванкувер, Дж. Б., Мор, К. М., и Йодер, Р. Дж. (2008). Самоэффективность и распределение ресурсов: поддержка немонотонной прерывистой модели. Дж. Заявл. Психол. 93, 35–47. дои: 10.1037/0021-9010.93.1.35

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Ванкувер, Дж. Б., Томпсон, К. М., Тишнер, Э.C. и Putka, DJ (2002). Два исследования, изучающие негативное влияние самоэффективности на производительность. Дж. Заявл. Психол. 87, 506–516. дои: 10.1037/0021-9010.87.3.506

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Ванкувер, Дж. Б., Томпсон, К. М., и Уильямс, А. А. (2001). Меняющиеся знаки в отношениях между самоэффективностью, личными целями и производительностью. Дж. Заявл. Психол. 86, 605–620. doi: 10.1037//0021-9010.86.4.605

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Ван Ю., Yao, L., Liu, L., Yang, X., Wu, H., Wang, J., et al. (2014). Опосредующая роль самоэффективности в отношениях между большой пятеркой личности и депрессивными симптомами среди безработного населения Китая: перекрестное исследование. BMC Психиатрия 14:61. дои: 10.1186/1471-244X-14-61

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Вайнберг Р.С., Гулд Д. и Джексон А. (1979). Ожидания и результаты: эмпирическая проверка теории самоэффективности Бандуры. J. Спортивная психология. 1, 320–331.

Академия Google

Райт, Р. А., и Грегорич, С. (1989). Сложность и инструментальность неизбежного поведения как детерминанты сердечно-сосудистой реакции и самооценки энергии. Психофизиология 26, 586–592. doi: 10.1111/j.1469-8986.1989.tb00715.x

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Юкл Г., Гордон А. и Рабер Т. (2002). Иерархическая таксономия поведения лидеров: интеграция полувековых исследований поведения. Дж. Лидерш. Орган. Стад. 9, 15–32.

Академия Google

Зинкен, К.М., Крэдок, С., и Скиннер, Т.С. (2008). Система анализа для обучения самоэффективности (ASSET): оценка точности лечения вмешательств по самоконтролю. Пат. Образовательный Счетчики 72, 186–193. doi: 10.1016/j.pec.2008.04.006

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Зломузица, А., Пройссер, Ф., Шнайдер, С., и Марграф, Дж. (2015). Повышение воспринимаемой самоэффективности способствует исчезновению страха у здоровых участников. Фронт. Поведение Неврологи. 9:270. doi: 10.3389/fnbeh.2015.00270

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

Зубаир, А., и Камаль, А. (2015a). Аутентичное лидерство и креативность: посредническая роль рабочего потока и психологического капитала. Дж. Бехав. науч. 25:150.

Академия Google

Зубаир, А., и Камаль, А. (2015b). Поток, связанный с работой, психологический капитал и креативность среди сотрудников компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения. Психология. Стад. 60, 321–331. doi: 10.1007/s12646-015-0330-x

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

Психология обратной связи — Примеры

Опубликовано 25 марта в отзыве Алекси Гавриелатос

Сегодня существует множество инструментов, которые менеджеры используют для повышения производительности.Конструктивная обратная связь — мощный инструмент, который многие менеджеры часто упускают из виду и, возможно, даже задумываются о том, будет ли он таковым. Мы рассмотрим психологию обратной связи на нескольких примерах обратной связи.

Что такое обратная связь?

Обратная связь — это оценка рабочего места и ответ на то, какова производительность сотрудника или коллеги по отношению к конкретной задаче. Обратная связь может быть как положительной, так и отрицательной, а в зависимости от обстоятельств — и той, и другой одновременно.Предоставление их обоих одновременно должно быть сделано конструктивно. Чтобы по-настоящему понять психологию обратной связи, лучше всего исследовать ее на примерах обратной связи.

Примеры обратной связи и объяснение

Объединение двух примеров обратной связи: ваш ИТ-аналитик выполняет свои еженедельные KPI, но работает в неэффективном темпе, поскольку решил придерживаться устаревших процессов отдела. Работая в неэффективном темпе, он отбрасывает себя на достижение более высоких целей.Как его менеджер, чтобы помочь ему улучшить работу, вы предоставляете конструктивную обратную связь о его прогрессе. Ваш отзыв может включать: это здорово, что он выполняет свои ключевые показатели эффективности (положительный отзыв), но вы видите неэффективность его подхода к работе (отрицательный отзыв) и считаете, что ему следует принять новый процесс отдела, чтобы работать более эффективно и достигать сверх ожидаемых результатов (конструктивный отзыв). ).

Вышеприведенные примеры обратной связи, отображающие как положительные, так и отрицательные отзывы, в целом являются конструктивными отзывами.Конструктивная обратная связь — это когда она подчеркивает, что хорошо, и дает возможность исправить то, что плохо. Эта возможность основана на ознакомлении сотрудника с причиной ошибки в том, что он делает.

Почему важна конструктивная обратная связь?

Как менеджеры, обратная связь на рабочем месте важна, потому что она позволяет вашим сотрудникам учиться, лучше понимать свои текущие усилия и открывать пути для продвижения по карьерной лестнице. Обратная связь, или, более конкретно, конструктивная обратная связь, позволит вашим сотрудникам применить эти знания и быть внимательными в следующей задаче/проекте, над которым они работают — в приведенном выше примере обратной связи это будет ваш ИТ-аналитик.В широком смысле, это индикатор, позволяющий им узнать, где они находятся с точки зрения продвижения в своей работе/карьере.

Позволив вашим сотрудникам понять это, вы в конечном итоге позволите им стать лучше. Это способ дать им понять, что компания ценит их, желая их развивать. Это будет полезно как для карьерного роста вашего сотрудника, так и для общей эффективности компании. Эта корреляция между производительностью сотрудников и производительностью компании становится очевидной благодаря достижению целей и задач за счет повышения производительности.

Советы по конструктивной обратной связи и примеры обратной связи

Ниже приведены 6 советов отзывов и примеры, которые подчеркивают все, что актуально, с конструктивными отзывами:

1. Лучшие лидеры просят больше отзывов. Исследования показывают, что только 10% лучших менеджеров набрали 83-й процентиль по лидерским способностям. Обладание этими лидерскими способностями предполагает возможность запрашивать постоянную обратную связь. Подобно сотрудникам, которые хотят учиться и совершенствоваться, менеджеры, такие как вы, тоже хотели бы учиться и совершенствоваться, верно? Учиться и совершенствоваться — все это часть того, чтобы быть лидером.Лидер — это тот, кто следит за текущими делами, чтобы обеспечить их обучение в соответствии с остальной частью организации.

2. Чтобы повысить эффективность, применяйте последующую обратную связь  Согласно исследованию, примерно на 8,9 % увеличивается прибыльность благодаря тому, что менеджеры получают последующую обратную связь. Эта рентабельность, конечно, иллюстрирует повышение индивидуальной производительности и общей производительности. Что такое последующая обратная связь, так это получение обратной связи по последней предоставленной обратной связи — например, это может быть отзыв за последний квартал или за прошлый год.Очень важно проводить последующие действия по отзывам, по-настоящему понимать их и действовать. Как только вы поймете свою обратную связь, вы будете знать, какими будут следующие действия.

3. Относительная обратная связь повышает уровень усилий
Не поймите меня неправильно, обратная связь в целом улучшается в лучшую сторону по-своему. Однако, если вы хотите улучшить усилие и только усилие, вам следует сосредоточиться на относительной обратной связи. Относительная обратная связь в контексте менеджера и сотрудника — это когда вы предоставляете им обратную связь, которая сравнивает ее с мнением второго сотрудника.Другими словами, это в основном сравнение производительности двух сотрудников друг с другом. Хотите верьте, хотите нет, но хотя это сравнение может показаться плохой мотивацией, согласно психологии, именно оно разжигает здоровую конкуренцию. Эта здоровая конкуренция только приводит к усилению усилий, чтобы все чувствовали себя победителями.

4. Конкретная обратная связь нацелена на конкретные цели
Как менеджер, если вы преследуете конкретную цель, вам необходимо сформулировать конкретную обратную связь для предоставления.Нет смысла давать отзыв о выборе работником рабочей одежды, когда все, что он сделает, — это улучшит его гардероб, потому что это не связано с производительностью (которая, скорее всего, будет основной проблемой и будет касаться целей обратной связи). Вы должны адаптировать свой отзыв так, чтобы он соответствовал тому, какую проблемную область вы хотите исправить с помощью сотрудника. Анализ прошлых примеров обратной связи путем сопоставления их с целями, которые они конкретно преследовали, является хорошим призывом к действию.

5. Честная обратная связь укрепляет взаимодействие команды.Весь смысл хадла в том, чтобы укрепить командные отношения, и в данном случае это отношения между вами и вашими сотрудниками. Построение этих отношений с вашими сотрудниками посредством честной обратной связи — это то, что стимулирует вовлеченность. Согласно исследованию данных, сильная вовлеченность команды составляет 77% у работодателей, которые создали атмосферу честной обратной связи. Иметь сильную, высокоэффективную и заинтересованную команду — это одна из важных основных ценностей организационного развития, к которой вы и ваш бизнес должны стремиться.

6. Уверенные в себе сотрудники хотят негативных отзывов
Хотите верьте, хотите нет, но чем увереннее ваш сотрудник, тем больше негативных отзывов он хочет. Когда вы знаете, что хорошо разбираетесь в том, что делаете, знание того, что вы ничего не можете сделать, чтобы сделать лучше , не будет раздражать. Чтобы знать это, вы на самом деле не чувствуете, что учитесь на работе, что заставляет вас верить, что вы не реализованы в жизни (это психологический факт). Чтобы бросить вызов себе от нормы, нужно открыться негативной обратной связи и использовать ее для обучения.За пределами зоны комфорта находится зона обучения. При обучении вы совершаете ошибки по пути, и на этих ошибках вы основываетесь на том, что вы знаете и кто вы есть, что помогает вам увидеть свою ценность в организации.

Приведенные выше факты и примеры обратной связи соответствуют конструктивной обратной связи. Имейте в виду , что предоставление конструктивной обратной связи (будь то положительная или отрицательная форма) должно подкрепляться личным развитием и использоваться для вовлечения ваших сотрудников в повышение производительности.С производительностью это связано с улучшением общей производительности компании. При повышении общей производительности компании это приводит к росту и прибыльности. По сути, конструктивная обратная связь и понимание примеров обратной связи — это «положительный оборот» для вас и вашей компании.

Психология обратной связи на рабочем месте

Улучшите свои навыки коучинга, поняв психологию обратной связи.

Вы когда-нибудь задумывались, почему так сложно давать и получать обратную связь на рабочем месте? Многим владельцам и менеджерам трудно указать области улучшения для своих сотрудников.Сотрудники, в свою очередь, часто с трудом слышат, что их работа не соответствует стандартам или что некоторые области их работы могли бы быть лучше. Хотя обратная связь может быть сложной темой, она также необходима. Почему? Потому что эффективная и честная обратная связь является ключом к заинтересованному рабочему месту. В ходе опроса 77 % рабочих мест с самым высоким уровнем вовлеченности сотрудников были теми, где применялся последовательный метод обратной связи.

Но как сделать так, чтобы получатель ответил на него положительно? Базовое понимание психологии обратной связи может помочь вам как специалисту по персоналу или менеджеру разработать более эффективную стратегию обратной связи.

Вот некоторые моменты, которые следует учитывать в отношении психологии обратной связи:

 

Знайте, что большинство сотрудников приравнивают обратную связь к критике

Обратная связь в своей лучшей форме сочетает в себе положительное подкрепление с советами о том, как улучшить определенные области своей деятельности. Однако большинство ваших сотрудников, вероятно, приравнивают «обратную связь» к «критике». Будь то из-за прошлых ситуаций или из-за простой человеческой предвзятости, большинство ваших сотрудников боятся обратной связи.Почему? Потому что критика воспринимается человеческим мозгом как угроза нашему выживанию. Важно рассказать вашей команде обо всех преимуществах обратной связи и умерить все негативные комментарии большим количеством одобрения хорошо выполненной работы.

Осознайте связь между обратной связью и доверием

Знаете ли вы, что обратная связь почти бесполезна, если она исходит от кого-то, кому ваш сотрудник не доверяет? Люди хотят общаться с другими, и только благодаря этой связи они могут чувствовать себя достаточно уязвимыми, чтобы обрабатывать обратную связь.Когда вы поручаете дать отзыв кому-то, кто не тесно сотрудничает с вашей командой, вы препятствуете процессу еще до того, как он начнется. Когда вы позволяете коллегам, доверенным менеджерам и уважаемым лидерам давать отзывы, вы играете на уже сформированных связях, и отзывы лучше обрабатываются и принимаются меры.

Ваши уверенные в себе сотрудники будут рады критическим отзывам

Большинство владельцев бизнеса знают, что их команда состоит из невероятно уверенных в себе людей, а также тех, кто нуждается в одобрении.Уверенные в себе члены команды могут лучше воспринимать более негативные, конструктивные отзывы, потому что они не рассматривают их как угрозу своей работе или самооценке. Однако неуверенные в себе сотрудники могут чувствовать, что им грозит увольнение. Как только вы осознаете это, вы сможете адаптировать обратную связь к человеку. Понимание психологии обратной связи поможет вам понять, что вашим уверенным в себе сотрудникам может потребоваться более чистая правда, в то время как вам, возможно, потребуется приукрасить комментарии для других.

Похвала должна быть сосредоточена на усилиях, а не на способностях

Вы можете подумать, что похвала вашего суперзвездного продавца за его выдающиеся навыки, которые позволили ему добиться крупной сделки, является прекрасным примером мотивации обратной связи, но вы можете ошибаться.Согласно книге Кэрол Двек « Мышление », когда мы хвалим способности или результаты, а не усилия, мы посылаем неверный сигнал. В каком-то смысле мы говорим нашим сотрудникам, что похвала зависит от их результатов или врожденных талантов, а не от усердной работы или настойчивости. Поскольку они не могут контролировать ни результаты, ни свои личностные характеристики, они легко могут быть деморализованы, когда что-то идет не по плану. С другой стороны, усилия всегда можно контролировать. Когда вы хвалите усилия независимо от результатов, вы мотивируете сотрудников выкладываться на 100%.

Когда вы поймете, почему ваша команда может бояться обратной связи и как обойти их психологические блоки, вы сможете лучше внедрить систему роста. Эффективная обратная связь имеет решающее значение для сильной команды, и приведенные выше советы могут помочь вам улучшить моральный дух и обеспечить динамичное рабочее место.

Предоставьте своим сотрудникам инструменты, необходимые для обмена и централизации отзывов и наблюдений за производительностью.