2.2. Виды и формы коммуникации

Коммуникация может быть непосредственной, прямой, как при общении лицом к лицу (face to face), так и опосредованной, предполагающей использование тех или иных технических средств для передачи и приёма сигналов (звонок на занятия, уличный светофор, телефон, радио, телевидение, Интернет с его электронной почтой, группами новостей, видеоконференциями и пр.). Сегодня обычным явлением стала многоканальная (мультимедийная) коммуникация (кино, телевидение, Интернет, компьютерные игры).

Господствующая роль в человеческом общении принадлежит языковой (или речевой) коммуникации, опирающейся на использование вокально-аудитивного канала связи. Рядом с устной языковой коммуникацией в большом ряде культур широко используется письменная коммуникация, в актах которой по зрительному каналу передаются сообщения, закодированные посредством графического кода. Роль письма достаточно велика и о многих языках можно говорить, что они имеют две формы — устную и письменную. Коммуникативные акты могут совершаться с использованием жестов, телодвижений, мимики, взглядов, изменения качества голоса (фонации) и т.д. Можно говорить о коммуникации межличностной, имея в виду коммуникативное взаимодействие внутри относительно небольшой, ограниченной группы людей, и массовой, ориентированной на передачу информации большому множеству людей.

Имея в виду сферу обращения информации и её содержание, говорят о коммуникации обыденной, официальной, деловой и т.п. Особое место в кругу коммуникативных процессов занимают акты богослужения, театральные представления, демонстрации фильмов, исполнение музыкальных произведений, показы мод, спортивные соревнования, массовые действа, игры и пр.

Коммуникация осуществляется в форме единичных действий, совершаемых отправителями сообщений и адресованных, как правило, определённым получателям. Эти действия протекают в условиях определённого коммуникативно-прагматического пространства, или контекста. Данный контекст образуют:

• отправитель сообщения и его адресат,

• сообщение,

• предмет сообщения,

• взаимоотношения общающихся (коммуникантов),

• личные практические цели и коммуникативные намерения общающихся (коммуникантов),

• социальные статусы и роли общающихся (коммуникантов),

• распределение между общающимися (коммуникантами) коммуникативных ролей,

• отношение общающихся к принятым в данном социуме конвенциям коммуникативного сотрудничества (принцип кооперации, принцип вежливости, принцип иронии и др.),

• время и место свершения акта общения (иногда по отдельности — время и место передачи сообщения, время и место получения сообщения),

• место данного акта в связной, целостной последовательности коммуникативных актов, которую часто называют дискурсом,

• используемый код (или его разновидность — субкод),

• степень знания этого кода общающимися,

• выбранный канал связи (или же ряд одновременно используемых каналов),

• обстановка данного акта общения (отсутствие или наличие помех, наличие или отсутствие коммуникативных сбоев и т.п.).

В этом перечне учтены как этнокультурные и социальные, так и личностные факторы, влияющие на характер каждого отдельного акта коммуникации.

Языковая коммуникация имеет целый ряд наименований: речевая коммуникация, вербальная коммуникация, речевое общение, вербальное общение, речевая деятельность, речь. Минимальными единицами языковой коммуникации являются речевые акты (или языковые акты). Чтобы подчеркнуть динамическую, процессуальную сторону явления говорят об акте. Если не имеется в виду процесс, нередко пользуются термином высказывание. Речевые акты принято условно квалифицировать как реализации (произнесения, исполнения) предложений, хотя подчас речевым актом называют и такую далеко не элементарную форму, как лекция, проповедь, доклад.

Слово «речь» довольно многозначно. Это и акт произнесения высказывания, говорения (т.е. акт говорящего), и единство актов говорящего и пишущего, и акт пишущего, и единство актов пишущего и читающего, и вся совокупность актов говорящего и пишущего, с одной стороны, и актов слушающего и читающего, с другой стороны. Таким образом, речевой акт может рассматриваться как единство, с одной стороны, акта производства высказывания и его передачи в устной ли письменной форме и, с другой стороны, акта восприятия и понимания этого высказывания. Можно говорить о речи устной и письменной. Слово речь может служить названием формы бытия языка, способа (модуса) его существования.

Обычно процессы речевой коммуникации протекают в виде последовательностей речевых актов, связные последовательности которых именуют дискурсом. Если в том или ином коммуникативном эпизоде происходит хотя бы однократная смена коммуникативных ролей, когда роль говорящего берёт на себя слушающий, а говорящий становится слушающим (в англоязычной литературе это явление именуется «turn taking”), то мы имеем дело с диалогом. В нём друг с другом соотносятся реплики, или речевые ходы (moves). Связность диалога обеспечивается тем обстоятельством, что за вопросом следует ответ, за приглашением или предложением чего-либо — согласие или отказ, за упрёком — оправдание или возражение, за комплиментом или похвалой — выражение благодарности, после оскорбления ожидается извинение и т.п. В речевое взаимодействие может быть включён и неречевой ход, т.е. вместо словесного согласия может последовать кивок головы, вместо ответа на вопрос — пожатие плечами. Что человеческая коммуникация вообще и языковая коммуникация в частности подчиняются тем конвенциям (условностям), которые приняты в данной этнической культуре, в данном социальном коллективе, в данную историческую эпоху. Следовательно, одного знания системы того или иного языка, его фонологических, грамматических и лексических правил мало для того, чтобы успешно общаться на этом языке. Крайне необходимы очень хорошие знания из области этнолингвистики (антропологической лингвистики, или лингвистической антропологии) и социолингвистики, относящиеся к данному этносу или этнографической группе, к данному социуму или социальной группе. Иными словами, от человека, желающего успешно общаться с носителями другого языка, требуется умение вживаться в менталитет другого народа (этноса) или субэтноса, в менталитет его определённой социальной (сословие-классовой, профессиональной, половозрастной) группы. Язык не просто замкнутая в себе система знаков, а система правил коммуникативного поведения человека в условиях определённой культуры и социума. Если понимать язык как особый, а именно коммуникативный и — более узко — вербальный способ (или форму) человеческого поведения, то следует учитывать исключительную способность каждого конкретного языка приспособляться к бесконечному разнообразию жизненных ситуаций.

В осуществлении коммуникации большое значение имеют коммуникативные ресурсы, представленные уровнем коммуникативной стратегии, уровнем коммуникативной техники (установление регулирующих связей) и тезаурусом словарных знаний на родном языке и иностранном, или иностранных языках.

Обучение студентов педагогического вуза осуществимо в процессе постоянной межличностной коммуникации на уровнях – «Я – Я», «Я — преподаватель», «Я – группа», сопряженной с непрерывным наращиванием и последующим использованием в межличностной коммуникации коммуникативных ресурсов всех уровней. А. А. Потебня считает, что язык «есть средство понимать самого себя», поэтому роль слова в жизни человека является определяющей, слово символично. Индивидуальность восприятия, смысловые потенции слова обеспечивают беспредельное число значений слова — символа, отсюда его высочайшая информативность. (Т. Ю. Лосев).

«Бесконечное» по Т.Ю. Лосеву число значений слова символа было бы невозможным без экстралингвистических факторов: познавательных, социально — культурных. Осознание этого факта привело к созданию теории концепта. Концепт возникает в результате столкновения «словарийного значения слова с личным и народным опытом человека» (Лихачев Д.С.) Многообразие значения слова определяется индивидуальным культурным опытом человека, его знаниями о мире, эмоциональными возможностями. «В совокупности потенции, открываемые в словарном запасе отдельного человека, как и всего языка в целом, мы можем назвать концептосферами» (Лихачев Д.С.)

Типы, виды и формы коммуникации.

Можно выделить следующие подходы к типологии коммуникации, классифицируя их по наиболее значимым основаниям.

По масштабности процесса коммуникации и массовости вовлекаемых в него лиц различают массовую (на уровне социальной системы), среднего уровня (ограниченную в масштабах социальных групп и организаций — внутриорганизационные коммуникации) и локальную (внутрисемейная, триадная и др.), внутригрупповую (взаимодействие не выходит за рамки определенной группы), межгрупповую (между различными группами или большой группы с ее достаточно самостоятельными подгруппами. По отношению к каждому из внешних субъектов межгрупповых взаимосвязей коммуникации носят внешний характер — внешние коммуникации), межличностную (между отдельными людьми — диадные), внутриличностные (общение с самим собой).

Массовая коммуникация представляет собой систему взаимосвязей, позволяющую получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет).

Внутриорганизационные коммуникации представляют собой взаимодействие в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой.

Внешние коммуникации — это система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее. Любая социальная организация не может существовать без связей со внешней средой и поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования любой социальной системы (организации, института).

Коммуникация в группе (внутригрупповая коммуникация). В сравнительно небольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении.

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них. В качестве обратной связи здесь выступает факт опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе.

Коммуникации по способу установления и поддержания контакта подразделяются на непосредственные (прямые), опосредованные (дистанционные). Коммуникация непосредственная- коммуникация осуществляемая напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия (например, беседа, публичное выступление). Опосредованная коммуникация — взаимодействие, осуществляемая через посредника или с помощью различных средств коммуникации.

По инициативности коммуникаторов коммуникации делятся на активные и пассивные коммуникации. Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то последний играет пассивную роль, а данная коммуникация в целом также является пассивной. Коммуникация становиться активной, если все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

По степени организованности коммуникации подразделяются на случайные и неслучайные (организованные). Случайные коммуникации возникают стихийно.

В зависимости от направления потока информации коммуникации подразделяются на горизонтальные и вертикальные. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее. Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим. Восходящая информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Горизонтальное направление происходит между членами группы, имеющих равный ранг, а также между равнозначными группами.

В зависимости от используемых знаковых систем коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. В межличностном общении в качестве невербальных коммуникативных средств используется поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд и пр. Невербальные средства коммуникации, несмотря на богатство вербального языка общения, в межличностном общении используются весьма широко. В отличие от слова (предложения) невербальные средства воспринимаются человеком непосредственно и действуют сильно, передают тончайшие нюансы отношения.

К формам деловой коммуникации относят дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая переписка и др. Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации зависят от того, что известно о получателе (получателях) информации.

Диалог. В узком смысле двухсторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством масс медиа. В более широком понимании — горизонтальная передача информации в процессе которой коммуникатор и реципиент принимают равноправное участие.

Дискуссия — разновидность спора как словесного состязания. Дискутировать — публично обсуждать спорный вопрос. Диспутировать — участвовать в диспуте, публичном обсуждении, посвященном какому-либо вопросу. Дебатировать — устраивать дебаты, прения по какому-либо вопросу. Полемизировать — участвовать в полемике, публично выступать с возражением, с опровержением чьих-либо взглядов, мнений, высказывая и защищая свою точку зрения. Таким образом, если дискуссия — это публичный спор с целью добиться истины путем сопоставления различных мнений, то полемика — публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Беседа — вопросно-ответная коллективная форма обсуждения различных проблем с определенной целью. Совещания, заседания делятся на диктаторские (автократическое), сегрегативные, дискуссионные и свободные. На автократическом совещании руководитель задает вопросы поочередно каждому участнику и выслушивает ответы. На информационном совещании до сведения работников доводится новая служебная информация. На сегрегативном заседании руководителем или специальным лицом делается доклад, а затем проводятся прения. Дискуссионное заседание сводится к свободному обмену мнениями и к выработке общего решения. Свободное заседание проводится без предварительно подготовленной повестки дня.

Пресс-конференция — эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закрытая пресс-конференция).

Брифинг (briefing от brief — краткий) — специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения.

Презентация (от лат. praesentatio — представление, предъявление) — официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц.

Прием по личным вопросам — ведется руководителями с целью выяснения неслужебных вопросов, возникающих у работников.

Телефонные разговоры, служебная переписка с использованием факсимильных аппаратов, электронной почты, Интернета и других средств — все это средства деловой коммуникации.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

понятие, виды и особенности :: BusinessMan.ru

Коммуникация в общем смысле представляет собой информационный обмен между людьми или их группами. Бывают межличностные, социальные (функционально-ролевые), деловые коммуникации. Предметом нашего разговора станет последний вид.

Что это такое?

Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры.

Если общение происходит между людьми, находящимися на разных ступеньках карьерной лестницы (руководитель и исполнитель), то имеет место вертикаль отношений, то есть субординационные отношения. Если взаимодействие ведется на принципах равного сотрудничества, то это горизонтальные отношения.

Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Так называется общение преподавателей и студентов, начальников и подчиненных, коллег, партнеров и конкурентов.

От того, насколько собеседник знаком с правилами, формами и методами подобных коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели. Партнеры должны говорить на одном языке (как в прямом, так и в переносном смысле), понимать друг друга, иметь общий социальный опыт.

Условия деловой коммуникации

Чтобы деловая коммуникация была результативной, следует соблюдать ряд условий:

1. У общения должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в процесс лица. Например, налаживание связей, заключение договора, согласование мероприятия, разработка условий сотрудничества и т. д.
2. Участникам следует контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий.
3. Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений.

Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника.

Также руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать участников на поиск решения, иначе они будут просто пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают никаких идей.

Формы деловой коммуникации

Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и косвенное (опосредованное).

В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т. д.

Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации:

1. Совещание.
2. Презентация.
3. Деловая беседа.
4. Переговоры.
5. Телефонные переговоры.
6. Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка).
7. Консультация.
8. Интервью.
9. Публичное выступление, конференции.

В свою очередь, используя отдельные формы деловой коммуникации, участники могут применять конфронтационный или партнерский подход. Первый вариант представляет собой противостояние: каждая сторона намерена победить. Партнерский подход предусматривает поиск такого решения, которое будет приемлемо для всех участников.

Этапы

Несмотря на то что виды деловых коммуникаций бывают разными, для них почти всегда характерны несколько этапов:

1. Подготовка. Это постановка задач, целей, сбор и анализ информации, определение стратегии поведения. Ведь деловая встреча или переговоры не организуются для того, чтобы поболтать «ни о чем» и узнать, как обстоят дела в личной жизни у собеседников.
2. Планирование. Встречу можно провести спонтанно, но все же считается, что профессионал должен иметь четкий план: что он будет говорить, как аргументировать, что конкретно он хочет получить от второй стороны.
3. Дискуссия – обсуждение идей, предложений, нахождение общих точек интереса, принятие совместного решения.

Эта схема наиболее актуальна для переговоров. Другие виды коммуникаций могут включать не все этапы. «Холодный» телефонный звонок или выдача инструкций, например, могут и не предполагать какого-либо обсуждения.

Стили делового общения

Выделяют не только виды деловых коммуникаций, но и стили. Когда речь идет о профессиональном взаимодействии, чаще всего используются следующие:

1. Официально-деловой. В свою очередь, имеет административно-канцелярский, законодательный и дипломатический подстили. Для деловой беседы характерны речевые клише и определенные коммуникативные формы.
2. Научный. Используется при подготовке докладов, выступлений на семинарах и лекциях.
3. Публицистический. Сюда относится любое выступление на публике, в том числе через средства массовой информации.
4. Разговорно-бытовой. Неформальные отношения имеют место и в профессиональной среде, а в отдельных компаниях даже поощряются. Не всегда же коллеги общаются исключительно с помощью докладных записок. Однако необходимо понимать, где такой стиль уместен, а где нет.

Особенности делового общения

Почему же деловая коммуникация требует предварительной подготовки к общению заранее? Во-первых, люди не просто так тратят личное и рабочее время на официальные встречи, и никто не захочет ждать, пока инициатор соберется с мыслями. Во-вторых, не всегда вторая сторона заинтересована в каком-либо взаимодействии либо же настроена на сотрудничество, но видит его совершенно иначе.

Как известно, второго шанса на первое впечатление не будет. Необходимо уметь наладить контакт, чтобы все участники получили настрой для обсуждения. Если вторая сторона изначально не планировала совместную работу, то следует хотя бы заинтересовать собеседника и договориться с ним о встрече в более удобное время.

На международном уровне имеются свои особенности деловой коммуникации, ведь разные культурные особенности могут сильно мешать ходу переговоров. Например, американцы привыкли приходить на встречу вовремя и после короткого приветствия переходить к делу. Арабы тоже пунктуальны, но деловой разговор начинают издалека, сначала обсуждая природу-погоду-еду. Итальянец не видит ничего ужасного в опоздании на встречу и тоже приступает к деловой дискуссии не сразу. А японец станет избегать прямого взгляда во время разговора.

Таким образом, мы узнали, что такое деловая коммуникация, в чем ее особенности, какие формы, виды и стили для нее характерны.

примеры. Коммуникация как форма общения

Коммуникация как форма общения предполагает обмен информацией, мыслями, ценностями, чувствами. Этот термин имеет латинские корни. В буквальном переводе понятие коммуникации означает «общее», «разделяемое всеми». Обмен информацией приводит к взаимному пониманию, необходимому для достижения поставленной цели. Рассмотрим далее особенности коммуникации в организации.

Общая характеристика

В широком смысле понятие коммуникации связано с осуществлением изменений, влиянием на деятельность для достижения процветания фирмы. В узком смысле ее цель – добиться точного понимания принимающей стороной отправленного ей сообщения. Средства, формы коммуникации весьма разнообразны. В комплексе они формируют достаточно сложную и многоуровневую систему.

Классификация коммуникаций

Она осуществляется по различным критериям. Типы коммуникации выделяют по составу участников. Так она может быть массовой, групповой и межличностной. Типы коммуникации выделяют в зависимости от:

1. Метода установления и поддержания контакта. По этому критерию выделяют прямые (непосредственные) и дистанционные (опосредованные) коммуникации.
2. Инициативности участников. По данному признаку различают пассивные и активные взаимодействия.
3. Степени организованности обмена информацией. Этот критерий позволяет выделить организованные и случайные коммуникации.
4. Используемым знаковым системам. По данному признаку выделяют невербальные и вербальные взаимодействия.

Кроме того, существуют формы коммуникации. Взаимодействие может осуществляться в виде дискуссии, переговоров, брифинга, заседания, совещания, беседы, деловой переписки, приема по личным вопросам, пресс-конференции, телефонного разговора, презентации и так далее.

Межличностный обмен информацией

Условием успешной коммуникации такого типа является создание участниками общей действительности, вне которой взаимодействие не может состояться вообще. Эта предпосылка именуется исследователями договорным аспектом обмена. Основные формы коммуникации и их эффективность определяются параметрами индивидов. В качестве ключевых из них выступают функциональный, мотивационный и когнитивный признаки. Последний включает в себя различные характеристики, посредством которых формируется внутренний мир личности в ходе накопления ею познавательного опыта. Речь, в частности, о знании коммуникативных кодов, самоосознании, самонаблюдении, метакоммуникативных навыках, способности адекватно оценивать возможности партнера. К указанным характеристикам также следует относить предрассудки и мифы, верования и стереотипы.

Мотивационный параметр определяют потребностями индивидов. Если они отсутствуют, то, соответственно, нет и взаимодействия или присутствует псевдокоммуникация. Функциональный показатель включает в себя 3 характеристики. Они определяют компетентность личности. Такими характеристиками являются практическое владение вербальными и невербальными коммуникативными средствами, способность построения дискурса в соответствии с правилами этикета и нормами кода.

Групповое взаимодействие

Оно возникает в процессе непосредственного общения небольшого количества субъектов, которые хорошо друг друга знают и постоянно обмениваются информацией. В качестве нижнего предела такой коммуникации обычно выступает диада или триада. Первая предполагает взаимодействие двух, а вторая – трех индивидов. Верхний предел будет зависеть от характера деятельности группы. Все формы коммуникации в группе, кроме информативной, реализуют и другие функции. Например, при взаимодействиях формируется согласие, обеспечивается единство действий, складывается определенная культура.

Сети

В малой группе различные сведения распространяются по коммуникативным системам. Они могут быть централизованными или децентрализованными. В первом случае субъект распространяет вокруг себя важные для группы сведения. Централизованные сети делятся на:

1. Фронтальные. В рамках такой системы участники в контакт не вступают, однако находятся в пределах видимости друг друга.
2. Радиальные. В такой системе информация передается участникам группы через центрального субъекта.
3. Иерархические. Эти структуры предполагают два и более уровня соподчинения участников.

В децентрализованных сетях члены группы равны. Каждый участник может осуществлять прием, обработку и передачу данных, прямо общаться с остальными субъектами. Такая система может быть в виде:

1. Цепочки. В рамках такой структуры сведения распространяются последовательно от участника к участнику.
2. Круга. В рамках такой системы все члены группы имеют одинаковые возможности. Информация при этом может бесконечно циркулировать между участниками, уточняться, дополняться.

Децентрализованная система обмена данными может быть полной. В этом случае препятствия для свободного взаимодействия отсутствуют.

Специфика

Выбор той или другой сети будет зависеть от формы коммуникации, целей обмена данными. По централизованным системам целесообразно передавать информацию тогда, когда сведения должны быть донесены до всех людей, нужно организационно сплотить участников, простимулировать развитие лидерства. Между тем, стоит отметить, что в рамках централизованных сетей существенно затрудняется реализация творческих и сложных задач. Частое использование таких систем может способствовать снижению удовлетворенности субъектов от участия в группе. Для решения творческих и сложных задач на практике применяются децентрализованные сети. Они также эффективны для повышения удовлетворенности участников, развития межличностных отношений.

Обмен информацией в организации

Процесс взаимодействия в компании можно условно разделить на планируемое (формальное) распространение сведений и неформальную (непланируемую) передачу данных. В первом случае используются стандартные бланки (формы). Коммуникации в этом случае будут занимать сравнительно немного времени. Использование стандартных бланков дает ряд преимуществ для получателя информации. В частности, субъект может уточнить категорию сведений, которая нужна ему в работе. В качестве ключевого недостатка такой формы коммуникации выступает отсутствие гибкости.

Неформальное взаимодействие

Зачастую информация по непрямым каналам передается с очень высокой скоростью. Неформальные коммуникационные сети называют также каналами распространения слухов. При этом доверие участников взаимодействия к неформальным источникам зачастую выше, чем к официальным.

Сферы обмена данными

Коммуникационные процессы можно разделить на две крупные области: внутреннюю и внешнюю. Первая предполагает взаимодействие в пределах предприятия. Внешняя коммуникация представляет собой систему связей структуры со сторонними субъектами. И в той, и в другой сфере могут использоваться различные каналы обмена данными.

Направления потока сведений

По этому признаку коммуникации разделяют на вертикальные и горизонтальные. Первые, в свою очередь, включают в себя восходящие и нисходящие потоки сведений. В последнем случае информационный поток перемещается от одного уровня к другому, более низкому. Примером может являться взаимодействие руководителя с подчиненными. Восходящее направление передачи сведений используется для обеспечения обратной связи служащих с начальником. Такие способы коммуникации используются для доведения заданий до подчиненных, информирования руководства о результатах работы и актуальных проблемах. Горизонтальное направление предполагает взаимодействие участников, имеющих равный ранг, а также равнозначных групп.

Массовый обмен информацией

Он осуществляется с использованием технических средств. Информация при этом распространяется на рассредоточенные и большие по численности аудитории. Массовые коммуникации характеризуются также:

1. Социальной значимостью сведений.
2. Возможностью выбора и многоканальностью средств связи.

Участниками такого взаимодействия являются не отдельные личности, а собирательные субъекты. Например, это может быть армия, народ, правительство. Социальная значимость такого обмена информацией состоит в соответствии конкретным общественным ожиданиям и запросам.

Массовому взаимодействию, в особенности в современное время, свойственна многоканальность. В частности, применяются аудиальные, визуальные, аудио-визуальные, письменные, устные формы коммуникации. Отправителем данных выступает социальный институт или мифологизированный субъект. В качестве получателей выступают целевые группы, которые объединяются по ряду общественно-значимых признаков.

Функции массового взаимодействия

Выделяют следующие задачи коммуникации:

1. Информационную. Эта функция состоит в предоставлении массовому слушателю, зрителю, читателю актуальных данных о самых разных областях деятельности.
2. Регулирующую. Массовый обмен данными оказывает влияние на формирование сознания личности и группы, общественного мнения, создание стереотипов. Это позволяет управлять социальным поведением. Люди обычно принимают те этические требования, нормы, принципы, которые пропагандируются в СМИ в качестве положительного стереотипа стиля одежды, образа жизни, общения и пр. Так происходит социализация человека в соответствии с теми нормами, предпочтение которым отдается на данном историческом этапе.
3. Культурологическую. Эта функция предполагает ознакомление общества с достижениями искусства и культуры. Она способствует сознанию необходимости преемственности ценностей и сохранению традиций.

СМК

В массовой коммуникации используются специальные средства, которые представляют собой каналы и передатчики, посредством которых информация распространяется на значительные территории. Современная система включает в себя несколько звеньев. В частности, в СМК входят СМИ, информатика и телекоммуникация. Первые включают в себя прессу, аудиовизуальные каналы (радио, телетексты и пр.), информационные службы. СМИ состоят из технических средств фиксации, тиражирования, копирования, хранения данных, а также постоянного, системного распространения больших объемов музыкальных, словесных, образных сведений.

Разновидности и формы коммуникации

К основным формам коммуникации относятся: дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая переписка.

Совещание представляет собой способ открытого коллективного обсуждения, разработки и принятия совместных решений.

Переговоры – это процесс взаимодействия людей или групп на уровне передачи информации и который предназначен для принятия совместных решений. При этом важную роль играет выбор темы, партнера, места и времени, уровня подготовки документов.

Деловая беседа – это, в основном, речевая коммуникация между людьми, которая имеет целью установление контактов, отношений, обмен мнениями, передача информации или поручения, устранение недопонимания, выдвижение предложения.

Дискуссия формирует и продвигает коммуникации людей или их групп на базе определенных аргументов на грани столкновения, спора и даже конфликта. При этом выработка и принятие решения производится на основе сопоставления различных мнений определения консенсуса. Дискуссия может включать только обмен мнениями и аргументами, представление позиций и даже оснований этих позиций по каким-либо противоречиям и барьерам. Дискуссия – это сложный многоступенчатый процесс, чаще всего, с циклическими повторами[9, с. 22-31].

Разновидности коммуникаций в зависимости от направленности взаимодействия с ее объектами показаны на рисунке 4.

Рис. 4. Виды коммуникации по направленности общения с ее объектами

Коммуникации в организации относятся к внутренним, внешние же служат дополнительной информацией, переводимой в определенное средство (например, документы) и передаваемой между подразделениями или конкретными лицами.

Разновидности коммуникаций внутри компаний в зависимости от способа возникновения приведены на рисунке 5.

Рис. 5. Виды коммуникации по способу возникновения

К формальным коммуникациям можно отнести связи, предусмотренные структурой организации, связи с внешней средой. Также к формальным коммуникациям относятся связи организаций с органами государственного регулирования, куда все организации периодически представляют отчетность (налоговые органы, органы статистики и пр.). В собственных регулярных отчетах каждое предприятие информирует о финансовых, статистических данных, а кроме того приводит данные о собственном размещении, численности сотрудников и др.

Канал неофициальных коммуникаций можно охарактеризовать каналом распространения слухов. Они возникают спонтанно в любой организации вне зависимости от руководства. Информация по неформальным каналам в форме слухов и сплетен распространяется быстрее, чем по официальным каналам, и зачастую искажает реальное положение дел.

Слухи как неформальная коммуникация присутствуют в любой организации, представляя собой специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой лежит достоверная или недостоверная информация, становящаяся достоянием обширной аудитории. Главная причина возникновения слухов – недостаток достоверной информации, касающейся деятельности организации в условиях нестабильности и реорганизации.

Разновидности коммуникаций в зависимости от направленности отражены на рисунке 6.

Рис. 6. Виды коммуникации по направленности

Также существуют такие виды, как: вербальная; невербальная; эмфатическая; интеллектуальная; эффективная и неэффективная (в зависимости от ее результатов).

Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы использует систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются определенные символы. Основные функции невербальных средств – это дополнение к речи и ее замещение, отражение эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Устные коммуникации представляют собой обсуждения, беседы, диалоги, телефонные звонки. Символом кодирования информации является устное слово, речь, а также невербальная информация – жесты, мимика, выражение лица, интонация. Основными положительными сторонами такой коммуникации являются простота использования и высокая скорость обратной связи. Отрицательными сторонами — невозможность хранения информации, так как в процессе коммуникации не используются заметки и записи; наличие барьеров, которые приведут к ошибкам, непониманию и неточностям.

Письменные коммуникации – это предоставление данных в бумажных, магнитных, лазерных носителях. Используются при потребности передать либо закрепить и сберечь информацию точно. Чаще всего прибегают к ним в период формирования проектов и управленческой документации, написания отчетов и объявлений. Символом кодирования информации является письменное слово. Основными преимуществами является большая точность при формулировании сообщений, возможность хранения информации. Недостатками являются не только большие временные затраты на сбор информации и формулирование сообщений, но и сложности при установлении обратной связи.

Управляемые коммуникации носят контролируемую форму и осуществляется по заранее утвержденному плану, а неуправляемые складываются вследствие потребности персонала в общении в процессе возникновения той или иной ситуации[13, с. 55-67].

Деловое общение и виды коммуникаций в бизнесе

Деловое общение это комплексный процесс. Нужно уметь установить контакт с собеседником, расположить его к себе, научиться выслушивать, понимать другого человека и уважать его мнение. Иногда люди позволяют себе невнимательно отнестись к разговору, не задумываясь о последствиях. Подобное поведение при общении в деловой сфере влечёт за собой ощутимые неприятности. Это может разрушить карьеру отдельного сотрудника или привести к пропасти целую компанию.

Что такое деловое общение

Деловое общение — процесс достижения взаимодействия, при котором происходит обмен информацией, знаниями и деятельностью. Оно направлено на достижение поставленных целей, конкретного результата или решение вопроса.

Передача информации может происходить разными способами. Эффективность донесения мыслей и идей, сильные стороны и ограничения также будут разными. Верный баланс между выбранными способами коммуникации обеспечит максимальный охват целевой аудитории с необходимым уровнем конверсии в результат.

Способы общения в бизнесе

Деловое общение может быть реализовано через непосредственный контакт. В этом случае его называют прямым общением. Такой способ коммуникации наиболее эффективен, поскольку имеет силу эмоционального воздействия. В бизнесе также имеет место косвенное общение. Это такие случаи, когда между участниками взаимодействия пролегает пространственная или временная дистанция.

По признаку дистанции

Прямое	Косвенное
Лицом к лицу	На дистанции
Эмоциональное воздействие усиливает эффект	Обстоятельное изложение информации
Ограниченное количество встреч	Пониженная конверсия в результат

Деловое общение может выражаться с помощью слов или знаков, как это происходит при обычной коммуникации. Разговор посредством голосовой речи называется вербальным. Речь позволяет передать интеллектуальные соображения индивида и однозначные сообщения. Когда в разговоре имеют место жесты, сила голоса, мимика, то говорят о невербальном общении. Оно используется для установления эмоционального контакта и выяснения реального отношения между людьми через распознавание настроений.

По вербальному признаку

Вербальное	Невербальное
Голосовая речь	Жесты и мимика
Однозначная передача информации	Установление эмоционального контакта
Сложность в передаче эмоций	Вероятность выдать скрытые мотивы

Конечно же, в прямом общении невозможно отделить вербальное обращение к собеседнику от невербального. Их условное разделение призвано подчеркнуть важность эмоционального окраса речи в процессе коммуникации. На деловых встречах, презентациях и других публичных выступлениях навыки оратора помогают убедить слушателей принять нужное решение.

Двухуровневый диалог

В официальном общении иногда имеет место двухуровневый диалог. Так называют стиль разговора, в котором значительную роль играют невербальные знаки. Звучат слова определённого значения, но общий смысл передаваемой информации расширяется за счет контекста: жестов, мимики, скрытых от посторонних фактов, известных только собеседникам. Воспринять такой диалог в полной мере способен лишь определённый круг лиц.

Формы делового общения

Коммуникации в мире бизнеса могут принимать разные формы, от почтовой переписки до виртуальных встреч. Основные виды делового общения для наглядности приведены в таблице.

Виды делового общения

Форма коммуникации	Характеристики
Переписка	Обмен документами в бумажном и электронном виде
Беседа	Короткая форма устного обмена деловой информацией
Совещание	Общение руководства и исполнителей в одной организации
Выступление	Публичная передача сведений выступающего аудитории
Переговоры	Партнёрская форма общения
Спор	Конфликт в ходе деловой коммуникации
Вебинар	Дистанционное общение посредством телекоммуникаций

Официальная переписка

Одна из форм делового речевого этикета, при которой общение осуществляется письменно, в бумажном или электронном виде.

Специально обученный менеджмент составляет и отправляет письма разной тематики. Деловую переписку можно разделить по направлениям:

• Внешняя: от имени организации в адрес сторонних учреждений
• Внутренняя: личная деловая переписка между отделами и сотрудниками

По содержанию официальные письма могут быть такими:

• Благодарственные письма
• Коммерческого содержания с предложениями или претензиями
• Требовательные или в форме запросов
• Письма-опровержения
• Поздравительные, соболезнования и другие

К разным видам писем предъявляются свои требования, сообразно тематике и направлению. В письме должны присутствовать формулы вежливости — обращение и заключительная фраза.

Деловая беседа

Это основной вид коммуникации в бизнесе, он подразумевает устный контакт между собеседниками. В разговоре решаются срочные и текущие вопросы, поэтому он должен иметь конкретную цель и временной лимит, чтобы не превратиться в пустую болтовню. Собеседование соискателя и нанимателя — отдельная форма делового общения, важная для обеих сторон.

Деловые совещания

Совещание — ключевой способ управления бизнесом. В ходе общения руководителя, глав подразделений и других приглашённых сотрудников происходит обмен оперативной информацией и подведение итогов предыдущих встреч. Результатом должны стать конкретные решения и назначены ответственные за их исполнение. Селекторные совещания дистанционно проводят руководители высшего звена с управленцами на местах.

Публичное выступление

Выступающий доносит до аудитории информацию по конкретной теме. Он должен доходчиво осветить проблему, ответить на уточняющие вопросы. Презентация сопровождается демонстрацией вспомогательных материалов. Эта форма общения экономит общие затраты времени коллектива, за счёт изучения темы одним сотрудником.

Деловые переговоры

Общение между партнёрами, при участии не менее двух сторон. Переговоры должны привести к достижению соглашения, заключению контракта или договорённости о сделке. Они требуют тщательной подготовки и могут отличаться техникой проведения.

Спор и конфликты

Деловое общение может обернуться спором и возникновением конфликтной ситуации. Исчерпание фактов, достоверной информации и веских аргументов приводит к столкновению интересов. Бурные эмоции порождают откровенный спор, при котором не всегда рождается истина, поэтому он часто заводит ситуацию в тупик. Участники конфликта забывают о деловом этикете, упорно доказывая свою точку зрения. Признаком профессионализма считается умение в ходе спора выйти на конструктивный диалог.

Вебинары и видеоконференции

Традиционные теле- и видеоконференции в прошлом веке были доступны лишь крупным компаниям. Благодаря развитию интернета, этот способ коммуникации стал общедоступным. Вебинары в корне изменили принципы функционирования бизнеса, давая колоссальную экономию времени и материальных затрат.

Эффективные коммуникации в организации: задачи, формы, виды

Интервью с Иваном Шаблаковым: 3 секрета успешных деловых игр и бизнес-симуляций

Бизнес-тренер и игротехник Иван Шаблаков делится секретами разработки и проведения успешных бизнес-симуляций. Об одной из бизнес-симуляций, разработанных и организованных BuroAkzent для компании SELGROS Cash&Carry, читайте в интервью «Бизнес-симуляция для компании SELGROS Cash&Carry: от запроса до воплощения»

СЕКРЕТ №1: Используйте все возможные способы применения бизнес-симуляций для обучения и развития сотрудников

Бизнес-симуляцию можно использовать в классических трех способах:

1) для проблематизации – когда участники в процессе игры сталкиваются с некими сложностями, понимают, что что-то не получается. И далее с этими проблемами можно работать, разбирая на стратегической сессии, либо отрабатывать на тренинге;

2) для отработки навыков – когда, например, ранее на тренинге мы получили какие-то новые навыки. Это мог бы быть тренинг по сервису, по клиентоориентированности, по общему менеджменту. И потом, после тренинга, отрабатываем навыки на бизнес-симуляции;

3) бизнес-симуляция включается в любое развивающее мероприятие. Например, проводим два раунда симуляции, далее берем какой-то теоретический блок, прорабатываем. Далее снова проводим два раунда симуляции и его отрабатываем. То есть симуляция как сопровождающий и эффективный инструмент обучения.

Но если выйти за рамки этих трех способов применения симуляций, то есть еще возможность применения бизнес-симуляции для оценки персонала.

Мы, игропрактики BuroAkzent, рекомендуем все-таки закреплять результаты бизнес-игры и делать это в формате модерационной или стратегической сессии. Игра может являться неким разогревающим инструментом, либо проблематизирующим. На основе которого можно обсуждать в дальнейшем реальные сложившиеся проблемы. Либо обсуждать, если такая кастомизированная симуляция, как в случае с «Зельгросом», то далее можно провести разбор сложностей, которые возникли в игре, и свести их с реальными проблемами.

СЕКРЕТ №2: Бизнес-симуляция — это массовый формат

Бизнес-симуляция – это массовый формат. Я в этом очень глубоко убежден…

Во-первых, сразу видишь сразу огромное количество разных опытов и разных стратегий. То есть, если мы работаем с 3-4 командами, то ты видишь 3-4 стратегии, а когда 10-15-20 команд – то до 20 стратегий. Они могут дублироваться, могут не дублироваться. Это действительно здорово. Это очень запоминается участниками.

Во-вторых, динамика повышается от количества людей. Единственное, что такие симуляции они больше утомительны, и поэтому их целесообразно делать короче. Если 15-20 человек могут играть два дня, то симуляция на 200-300 человек – это до 5-6 часов.

СЕКРЕТ №3: Не экономьте на тренерах и модераторах

В симуляциях на большое количество участников есть очень тонкий момент с отработкой результатов. Поэтому здесь не нужно жалеть бюджет игры на тренеров, ведущих. Если 1 тренер и 1 модератор эффективно отрабатывает результат с группой в 20 человек, то при клонировании такая пропорция должна сохраняться: будет 200 человек — должно быть 10 тренеров и 10 модераторов. Тогда качество отработки результатов будет высоким, потому что только тогда все участники могут высказаться, увидеть свои замечания, мы сможем отработать рефлексию, правильно подвести итоги.

4 типа общения (с советами)

Хорошие коммуникативные навыки необходимы для продвижения по карьерной лестнице. Практически все рабочие места требуют от вас общения с другими, будь то продажи, работа над внутренними проектами в команде или выполнение других задач. В этой статье мы обсудим четыре различных типа коммуникативных навыков и способы их эффективного использования в своей профессиональной жизни.

Что такое связь?

Коммуникация — это обмен или передача информации между двумя или более людьми или группой людей.Технически, каждый коммуникационный процесс требует отправителя, получателя, сообщения и носителя. Передача сообщения часто имеет эмоциональное и культурное значение. Из-за различий в восприятии и понимании получатель в конце коммуникационной цепочки может не интерпретировать сообщение так, как предполагал первоначальный отправитель. Это причина, по которой работодатели ищут кандидатов с хорошими коммуникативными навыками, которые могут точно и эффективно передавать идеи и сообщения.

Почему общение важно?

Готовите ли вы бизнес-отчет, отвечаете на телефонный звонок или просто одобрительно киваете головой, вы общаетесь в той или иной форме. Некоторые рабочие места, например, связанные с продажами или обслуживанием, могут требовать сильных навыков межличностного общения в качестве основного критерия приемлемости. Следовательно, хорошие коммуникативные навыки помогут вам более эффективно выполнять свои обязанности. Они также помогут вам улучшить отношения на рабочем месте и повысить ваши шансы на успех в карьере.

Какие существуют типы связи?

Существует четыре типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальное. Хотя во многих ситуациях используется один единственный тип общения, вы можете обнаружить, что в некоторых случаях используется сочетание нескольких разных типов одновременно. Например, для отправки электронного письма необходимо использовать только письменное общение, но презентация может включать все четыре типа общения.

1. Устное общение
2. Невербальное общение
3. Письменное общение
4. Визуальное общение

1.Устное общение

Устное общение — наиболее распространенный вид общения. Он предполагает использование устной речи или языка жестов для обмена информацией. Устное общение может происходить либо лицом к лицу, либо через другие каналы, такие как мобильный телефон, радио и видеоконференции. Таким образом, если ваша работа включает в себя проведение деловых встреч, презентаций и телефонных звонков, ваш работодатель будет ожидать от вас хороших навыков устного общения.

2.Невербальное общение

Невербальное общение включает в себя пассивное общение с использованием жестов, тона голоса, языка тела и мимики, чтобы поделиться своими мыслями и чувствами. Вы даже можете общаться невербально по тому, как вы одеваетесь. Невербальное общение часто поддерживает или дополняет вербальное общение. Например, тон вашего голоса и ваша поза могут показать ваше настроение или эмоции окружающим.

3. Письменное общение

Письменное общение включает в себя общение посредством письма, набора текста или печати.Это делается через такие каналы, как письма, текстовые сообщения, электронные письма, социальные сети и книги. Компании могут предпочесть письменное общение, потому что оно имеет меньше шансов на искажение. Например, письменное сообщение бизнес-плана гарантирует, что все получат одно и то же сообщение и смогут сослаться на него в любое время в будущем.

4. Визуальная коммуникация

Визуальная коммуникация использует графики, диаграммы, фотографии, карты и логотипы для обмена информацией. В основном он используется в сочетании с устным или письменным общением, чтобы упростить информацию.Например, использование слайдов и блок-схем во время презентации упрощает понимание сложных данных аудитории.

Советы по эффективному общению

Непонимание может возникнуть при любом типе связи. Эффективный коммуникатор стремится свести к минимуму вероятность недопонимания и действенного сообщения. Вот несколько полезных советов, которые помогут вам эффективно общаться.

• Общие советы для всех типов общения
• Советы по устному общению
• Советы по невербальному общению
• Письменные советы по общению
• Советы по визуальному общению

Общие советы для всех типов общения

Следующие советы помогут улучшить все четыре типа связи:

• Сведите к минимуму вероятность недопонимания. Определите препятствия на каждом этапе общения и постарайтесь устранить их в максимально возможной степени. Например, если ваша аудитория говорит на другом языке, подумайте о поиске переводчика.
• Поймите свою аудиторию. Когда вы понимаете демографические характеристики своей аудитории, вы можете поделиться сообщением в соответствии с их уровнем понимания и знаний.
• Обратиться к получателю. Feedback помогает вам определить, правильно ли ваш слушатель принял ваше сообщение.Затем вы можете принять меры по исправлению положения и соответствующим образом настроить свой будущий процесс общения, чтобы избежать недоразумений и путаницы.
• Выберите правильный канал связи. Сегодня доступно множество различных типов каналов связи, включая телефонные звонки, электронную почту, текстовые сообщения, социальные сети, радио, телевидение и прямые трансляции в Интернете. У каждого канала есть свои сильные и слабые стороны. Следовательно, важно решить, какой канал будет наиболее подходящим для вашего общения.Например, прямая трансляция мероприятия может быть более эффективной для обмена новостями с большой аудиторией, в то время как сложные технические данные лучше отправлять в печатном документе.

Советы по устному общению

Используйте следующие советы для улучшения устного общения:

• Говорите уверенно сильным голосом. Говорите громко и отчетливо, когда говорите с группой людей, чтобы все вас хорошо слышали. Ваш голос должен излучать уверенность в идеях, которыми вы пытаетесь поделиться.Поддерживайте устное общение с помощью позитивного языка тела.
• Слушайте терпеливо. Активное слушание — ключ к хорошему вербальному общению. Беседуете ли вы один на один или проводите собрание команды, всегда старайтесь выслушать других. Это придаст окружающим чувство значимости и участия, и они, вероятно, будут слушать вас более внимательно. Вы также получите представление о том, чего хотят ваши зрители и что они думают.
• Будьте ясны и лаконичны. Подбирайте слова в соответствии с уровнем вашей аудитории. Например, вам следует перевести технический жаргон на язык непрофессионала, когда вы разговариваете с нетехнической аудиторией. При необходимости замените слова-вставки, такие как «ммм» и «ОК», паузой, чтобы перевести дух, чтобы эти слова не отвлекали аудиторию.

Советы по невербальному общению

Вот несколько действенных советов, которые помогут сделать невербальное общение более эффективным:

• Почувствуйте свои эмоции. Постарайтесь понаблюдать, как различные эмоции влияют на ваше тело физически. Например, вы можете обнаружить, что всякий раз, когда вы чувствуете замешательство, вы начинаете ковырять ногти, даже не подозревая об этом. Как только вы осознаете, как ваше тело реагирует на ваши эмоции, вы можете предпринять шаги, чтобы изменить реакцию или свое поведение.
• Следите за языком своего тела. Делайте сознательные усилия, чтобы исправить негативные позы и выражения каждый раз, когда вы о них знаете. Например, вы можете чувствовать усталость после напряженного дня и склонны сгибать плечи во время встречи с командой в конце рабочего дня.Постарайтесь выпрямить позу, как только заметите это. Со временем вы сможете овладеть тем, как ваше тело передает ваши эмоции и чувства.
• Учитесь на языке тела других. Если вы встретите определенные жесты и выражения, которые подходят кому-то другому, попробуйте имитировать их для себя. Например, если вы видите, что кто-то просто улыбается и игнорирует саркастическое замечание вместо того, чтобы отвечать на него, вы можете начать использовать эту технику для себя в аналогичной обстановке.

Советы по письменному общению

Следующие советы повысят эффективность вашего письменного общения:

• Будьте краткими и простыми. Это позволит избежать путаницы и сэкономить время. Четко записывайте свое сообщение. Будьте проще, чтобы избежать недоразумений. Включите только те сведения, которые необходимы получателю. Например, вы можете включить в техническое руководство больше деталей, чем в маркетинговые материалы.
• Помните о возможности неправильного толкования. В вербальном и невербальном общении у вас есть несколько других элементов, таких как ваш тон, выражение и язык тела, чтобы помочь получателю понять, что вы пытаетесь передать. Однако в письменном общении получатель не имеет доступа к вашему тону, поэтому он может интерпретировать ваши эмоции по-разному. Например, читатель может не отличить шутку от серьезного утверждения.
• Вычитайте написанное. Убедитесь, что вы вычитали свои письма, электронные письма и другие письменные сообщения перед их отправкой. Вы также можете попросить кого-нибудь проверить ваше письмо за вас. Это поможет вам исправить ошибки и улучшить ваше общение.
• Соберите образцы хорошей письменности. Если вы найдете хорошо написанное электронное письмо, брошюру или документ, сохраните их в файле. Вы можете обратиться к нему, когда вам понадобится подготовить подобное сообщение в будущем.

Советы по визуальной коммуникации

Вот несколько советов по эффективной визуальной коммуникации:

• Получите отзывы о визуальных эффектах, которые вы планируете включить. Иногда визуальные эффекты, которые вы планируете добавить в сообщение, могут вызвать путаницу вместо упрощения концепции. Получение другой точки зрения — хороший способ решить, эффективен ли ваш образ.
• Помните о своей аудитории. Включайте только те визуальные эффекты, которые понятны вашей аудитории. При необходимости постарайтесь объяснить им визуальные эффекты как можно проще.

4 типа общения: вербальное, невербальное, письменное, визуальное

19 января 2021 г.

Прочитав это руководство, вы лучше поймете четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, письменное. , и визуальный.

Вы сможете использовать эту информацию, чтобы улучшить свое собственное общение и убедиться, что вы продвигаете эффективные коммуникативные навыки в своей организации.

Откройте для себя:

1. Невербальное общение
2. Устное общение
3. Письменное общение
4. Визуальное общение

4 Типа общения

В то время как общение можно представить как простую вербальную передачу информации от одного человека для другого, это намного больше, чем это.

Общение варьируется от невербального, например, взгляд и поднятые брови, до вербального, например изменение высоты тона и тона. Давайте подробно рассмотрим все способы, которыми мы общаемся друг с другом.

1. Невербальное общение

Интересно отметить, что невербальное общение используется как намеренно, так и непреднамеренно.

Большинство людей не могут полностью контролировать свое выражение лица — все мы слышали непрофессиональный комментарий и поднимали брови в ответ, независимо от того, было ли это разумным или нет.

Узнав больше о том, как мы используем невербальную коммуникацию, вы сможете лучше овладеть своим и убедиться, что вы передаете свое сообщение именно так, как хотите.

Выражение лица

Мы часто используем мимику как способ сообщить, что мы слушаем и взаимодействуем с говорящим человеком.

Улыбка, нахмуренные брови или насмешливое выражение лица передают говорящему информацию о том, как вы реагируете на его разговор.

Они работают, чтобы помочь оживить разговор, поддерживая его без необходимости устно вмешиваться, чтобы подтвердить ваш постоянный интерес.

Если вы когда-либо говорили с человеком с каменным лицом, вы знаете, насколько важны выражения лица в разговоре.

Осанка

Важно то, как вы занимаетесь во время разговора.

Если вы наклоняетесь к человеку в расслабленной и открытой позе, вы приглашаете его к более полному взаимодействию с вами.

Откинувшись назад, скрестив руки или отвернувшись от говорящего, вы передаете совсем другое сообщение — и не положительное.

Точно так же, как никто не хочет разговаривать с кем-то затылком, разговор с кем-то в чрезвычайно закрытой позе создает более трудный и неприятный разговор.

Жесты и физическое прикосновение

В зависимости от человека и страны его происхождения они могут часто или почти никогда использовать жесты и физические прикосновения.Однако в этих действиях содержится много информации.

Легкое прикосновение к руке может сигнализировать об одобрении, в то время как слишком сильное рукопожатие может быть актом доминирования.

Кто-то, ерзавший руками во время разговора с вами о проблеме, может сигнализировать о вине или уклонении, а использование множества величественных жестов при представлении идеи может передать волнение или уверенность.

Попадание в глаза

Все мы знаем, как важно смотреть в глаза.

Когда кто-то не может поддерживать зрительный контакт, мы считаем, что это означает, что он лживый, лукавый или невнимательный.

Возможность поддерживать зрительный контакт во время слушания гарантирует, что говорящий знает, что вы присутствуете и вовлечены.

Во время разговора это показывает, что вы общаетесь со слушателем, а в случаях, когда вы доставляете неприятные новости, это вдвойне важно.

Возможность сказать кому-то неприятное сообщение, глядя ему прямо в глаза, показывает, что вы уважаете его и являетесь честным и искренним человеком.

2. Устное общение

Когда мы говорим, мы передаем гораздо больше, чем просто содержание наших слов.

Мы также используем высоту и тон, а также уровень формальности, который мы используем, чтобы передать важный подтекст человеку, с которым мы говорим.

Тщательно выбирая, как мы используем каждый из этих аспектов, мы можем быть уверены, что наше сообщение получено именно так, как задумано.

От приветствия коллег до проведения встречи с клиентом и выступления перед всей компанией — вербальная коммуникация влияет на нашу жизнь в огромной степени.

Шаг

Когда мы говорим, наши эмоции часто могут играть роль.

Если мы сердиты, расстроены или разочарованы, наша речь может повыситься, сообщая слушателю, что мы испытываем сильные эмоции.

Это не обязательно плохо, но возможность контролировать это позволяет убедиться, что вы эффективно общаетесь.

Тон

Мы все сталкиваемся с ситуациями, которые расстраивают или расстраивают.

Позволить этому изменить наш тон со спокойного и профессионального на резкий, краткий или грубый — всегда ошибка.

Тон передает слушателю много информации о том, как его видит говорящий.

Чтобы построить позитивные межличностные отношения в офисе, мы все должны стараться говорить профессиональным и уважительным тоном.

Контент

Конечно, контент — самая важная часть вербального общения. То, что мы говорим, и слова, которые мы выбираем, имеют решающее значение.

Хотя в большинстве случаев офисное общение носит более формальный характер, чем, например, встреча с другом за кофе, мы должны позаботиться о том, чтобы оставить место для личных чатов и построения отношений.

Подумайте также о том, насколько технически ваш контент. Если вы говорите с разработчиками о конкретных аспектах кода, вам следует использовать другие термины, чем при разговоре с командой маркетинга о новых разработках в приложении.

3. Письменное общение

Эффективное письменное общение — чрезвычайно важный навык, особенно с учетом того, что все больше людей работают удаленно и поддерживают связь в течение рабочего дня через Skype, Slack или другие цифровые носители.

От сообщения Slack до электронного письма клиенту и руководства по обучению для нового сотрудника — мы пишем каждый день, и очень важно понимать, как это сделать эффективно.

Фактически, поскольку мы все больше полагаемся на письменное общение, мы все сталкиваемся с тем, насколько легко создать недопонимание при использовании этого носителя.

Нечеткие сообщения, пропавшая информация или неправильное понимание тона или содержания — все это проблемы, которые возникают при ежедневном письменном общении.

Иногда читатель неправильно понимает тон сообщения из-за того, что у него плохой день или только что столкнулся с неприятным человеком.

Что бы ни случилось, один важный навык, которым нужно обладать, полагаясь на письменное общение, — это знать, когда вам нужно прекратить его использовать.Практически во всех случаях простой звонок может решить эти проблемы со связью.

Если вы чувствуете, что происходит недопонимание или что-то только начинается, пресекайте его в зародыше с помощью быстрого словесного чата, и вы сэкономите много времени и сэкономите разочарование для всех сторон.

Структура

При письме важно думать о том, как вы представляете информацию. Использование абзацев и разрывов строк обязательно.

Создание непроницаемой стены текста отвлечет читателя — понимание и применение правильной структуры позволит читателю воспринимать информацию в виде удобоваримых кусков.

Представьте свой аргумент или тезис, найдите время, чтобы подкрепить его четкими доказательствами, добавьте соответствующую информацию, чтобы убедиться, что читатель полностью понимает суть, а затем завершите свое выступление заключением.

Ясность

Трудно найти баланс между чрезмерным или недостаточным объяснением концепций. Если вы пишете инструкции для нового сотрудника, насколько подробными вы должны быть?

Конечно, это зависит от человека, но немного чрезмерно объяснить, чем оставить читателя в неведении.

Внимательно относитесь к своей аудитории, что они будут знать и что вам нужно объяснить более подробно?

Содержание

Письменное содержание имеет тенденцию быть более формальным, чем устное.

Не используйте сленг, используйте правильную пунктуацию и орфографию и помните, что все написанное — особенно в эпоху цифровых технологий — останется, даже если вы его удалите.

Ошибайтесь на стороне профессионализма каждый раз, когда что-то пишете. Например, сообщения в Slack не нужно писать так формально, как сопроводительное письмо, но они должны быть вежливыми, профессиональными и хорошо написанными.

Имейте в виду, что письменные шутки могут не получиться без добавления контекста тона или мимики.

4. Визуальное общение

Визуальное общение стало наиболее часто используемым видом общения, основанным на социальных сетях, YouTube и других платформах цифровой эпохи.

По мере того, как все больше и больше людей и организаций используют эти каналы коммуникации, мы привыкли и даже зависим от использования визуальной коммуникации, чтобы выделиться на многолюдной платформе.

Понимание того, что ваша визуальная коммуникация должна соответствовать вашему бренду и маркетингу, и знание того, что для этого должна быть разработана и согласована стратегия, имеет решающее значение.

Мы сильно полагаемся на визуальную коммуникацию.

Существует множество способов визуальной коммуникации, например диаграммы, фотографии, эскизы, видео, графики и даже смайлики и GIF-файлы, которые могут помочь улучшить понимание вашего сообщения.

Подумайте о том, как диаграммы могут оживить данные, делая их намного проще для понимания, чем представление длинного потока чисел, или как набросок нового UX намного эффективнее текстового описания.

Мы полагаемся на визуальные эффекты, чтобы лучше понять сложные идеи.

Контент

Хотя есть соблазн включить визуальные элементы, чтобы добавить немного разнообразия и интереса, вам следует подумать о том, что они привносят в таблицу.

• Полезны ли они?
• Нужны ли они?
• Добавляют ли они к общему сообщению?

Не все средства коммуникации нуждаются в добавлении визуальных элементов, и в некоторых случаях они могут отвлекать от того, что вы пытаетесь передать.

Вам следует постараться убедиться, что вы не добавляете лишнего к своему сообщению, а, скорее, укрепляете его понимание вашей аудиторией.

Тональный сигнал

Как и при любом общении, убедитесь, что вы встречаетесь со своей аудиторией там, где она есть.

Если вы представляете сложные данные, включите соответствующие описания на правильном техническом уровне, чтобы ваша аудитория могла следить.

Не используйте изображения, которые являются графическими или могут расстраивать, и помните, что к визуальной коммуникации применяется то же правило, что и к письму: не создавайте ничего, что вы не хотели бы связывать с собой в будущем.

Типы связи

Связь

Коммуникация означает передачу мыслей, информации, эмоций и идей с помощью жеста, голоса, символов, знаков и выражений от одного человека к другому. Три вещи являются наиболее важными и важными в любом процессе коммуникации: отправитель, получатель и канал (среда).

Отправитель кодирует сообщения в любой форме, например голосовой, письменной или любыми знаками. Поэтому их часто называют Encoder.Получатель декодирует сообщение от отправителя, чтобы понять его. Поэтому их часто называют декодерами.

Канал: для любого сообщения или информации нужен какой-то канал или среда. Пример: телевидение — это аудиовизуальная среда, которая декодирует электронные сигналы в аудиовизуальные средства для аудитории.

Существует 2 основных типа связи:

• Устное общение
• Невербальное общение

Устное общение

Общение происходит устно, устно или посредством письменных слов, которые выражают или передают сообщение другому, называется вербальным общением.

Пример: Плач ребенка (вокал) — это словесное общение, которое выражает голод или боль голосом.

Устное общение бывает двух типов

A. Устное общение

B. Письменное сообщение

• A. Устное общение: Общение, которое происходит из уст в уста, устные слова, разговоры, а также любые сообщения или информация, которыми обмениваются друг с другом посредством речи или из уст в уста, называется устным общением.Пример: публичное выступление, чтение новостей, телевидение, радио, телефонные и мобильные разговоры.

• B. Письменное общение : Общение происходит с помощью любого письменного слова или часто письменного знака, который указывает на языки, используемые в любом носителе, называется письменным общением. Пример: просто любые рукописные, печатные, газетные, печатные текстовые документы, письма, книги и журналы.

• Невербальное общение : Любое общение без устной речи, устных слов, разговоров и письменных языков называется невербальным общением.Это происходит с помощью знаков, символов, цветов, жестов, языка тела или любых выражений лица, известных как невербальное общение. Сигналы светофора — один из лучших примеров невербального общения.

ВИДЫ И ФОРМЫ СВЯЗИ * Массовая коммуникация | Уроки Бесплатные онлайн уроки чтения

ВИДЫ И ФОРМЫ СВЯЗИ Поняв элементы коммуникации, их функции и размещения в различных моделях, настало время завершить другую главу о типах и формах коммуникации прежде чем возобновить наши обсуждения различных других областей массовой коммуникации для подробного изучения. Виды связи В целом человеческое общение можно классифицировать на две отдельные части. • Внутриличный коммуникация • Интер персональный общение Внутриличное общение Часть общения, в которой проявляется Я человека. задействован только, а связь ограничена одним человеческим существом. Это означает, что все элементы, которые вступают в действие в данной части коммуникации, расположены внутри себя личность.Сообщение, исходящее от исходной части мозга, проходит по нервному каналу. чтобы добраться до другого места, каким бы близким оно ни было. может быть до места отправления сообщения, где оно находится интерпретируется и понимается как получатель. Весь процесс медитации, мышления, монолога и даже сновидения во сне — это всего лишь примеры внутреннего общения. Межличностное общение Эта часть общения связана с участием двух или более физических лиц для обмена информации.Поскольку эта часть переживает больше из-за ее обширность, она далее классифицируется по многим категориям . Межличностный Самая простая форма, в которой общаются более одного человека друг к другу Групповое общение Чаще люди обмениваются мнениями почти со всеми участники, пользующиеся равным статусом по тем или иным причинам. Как и все игроки хоккейная команда, одноклассники, врачи, учителя, чиновника, политики, экономисты и др. Организационные коммуникации В этой части общение обычно происходит по вертикали. линий. Например, директор компании передает инструкции менеджерам, которые будут руководить соответственно полевым офицерам и соответствующим другим полевым сотрудникам. Генерал армии не может разговаривать с низшими рядовых людей в хаки, но будет следовать цепочке организационных команд , чтобы донести свое послание до люди последнего ранга. Будь то корпоративный сектор, НПО, политическая партия, учебное заведение, процесс коммуникации будет строго следовать основам организационной коммуникации. Массовая связь В этой категории мы говорим о сообщениях, исходящих от один источник и предназначен для всех возможных аудитории независимо от расстояния, состава, вероисповедания, религия, национальность и не только. Массовая связь предполагает использование техники, поскольку это невозможно. доставлять сообщение на очень большое количество ( ) получателя без использования определенных устройств или методов. Все другие типы связи могут иметь место , когда источник встречается с приемниками без участия технология.Вот почему больше исследований и инвестиций было вложено в массовую коммуникацию Формы коммуникации С другой стороны, мы можем исследовать коммуникационный процесс, разделив его на разные формы обмена сообщениями. • Verbal20 • Невербальный Устный Все сообщения, сказанные или написанные словами, являются частью словесное общение. Таким образом, все, что появляется как текст в книгах, журналах и газетах, является частью словесное общение.Можно угадать размера индустрии в сфере массовых коммуникаций, основываясь на словесное общение. Таким же образом все слова, которые звучат по радио, телевидению, телефону или любые другие системы громкой связи также являются частью устного общения. Опять же, промышленность и технологии основанная на вербальном общении, тоже огромна по размеру и стоимости. Одна удивительная часть вербального общения — это доступность событий, имеющих значение в истории. Из имеющихся артефактов мало что известно о прошлом , но большая часть человеческой цивилизации, роста и конфликтов доступна в форме вербального общения.В распространение религий и распространение большей части научных работ также связано с вербальным общением столетий, в которых зафиксированы факты, настроения и события, представляющие общий человеческий интерес. Именно на основе вербального общения мир видел великих поэтов, писателей, драматургов, историков и газетчиков. Это также доказывает, насколько велико словесное общение создало возможности трудоустройства. В наши дни люди, обладающие навыками вербального общения, находятся в высокий спрос, особенно с быстро распространяющимися носителями по всему миру. Невербальный Чувства Часть человеческого общения, не связанная с письменной или произнесенные слова рассматриваются как не вербальное общение. Он включает в себя человеческие чувства — зрение, вкус, осязание, слух и обоняние. На самом деле около 90 процентов общения между людьми существа осуществляется через их чувства , а все остальное — за счет использования слов в качестве языков. Символы, знаки Эмблемы, жесты, символы и знаки делают ярче и ярче общение по сравнению с словами, которые часто трудно расшифровать. Например, знак победы политиками, армейскими генералов, спортсменов и вообще руководителей в момент разгрома врага легко понять даже для неграмотный. Если то же самое чувство выражено словами, многие могут даже не приблизиться к пониманию того, что это такое. Светофоры, знак красного креста и символ голубя являются но несколько иллюстраций, чтобы люди вокруг понимали, что за сообщение стоит далеко. Комбинация Однако для практических целей использование словесных и ненастоящих вербальное составляет очень сильную часть из коммуникации.По телевизору матч можно увидеть, но энтузиаст Комментатор может получить удовольствие, если ваша любимая команда ( ) выигрывает игру. Точно так же художественные фильмы, документальные фильмы и драмы на мини-экране подставки для более эффективных коммуникаций, чем если бы только один для коммуникации введен в обиход. Даже газеты и журналы, на которые больше рассчитывают вербальное общение, несут так много из невербального общения в форме изображений, графики и карты. Исследовательские журналы также используют вербально-невербальную комбинация, чтобы делиться и продвигать дело научных разработок.На самом деле это стало практически невозможным найти газету и журнал, даже книги, в которых не используется невербальное общение для объяснения различные аспекты повседневной жизни.

Типы общения: межличностное, невербальное, письменное и устное — видео и стенограмма урока

Межличностное общение

Одной из наиболее важных — если не , то наиболее важной — форм общения, в которых менеджер будет участвовать ежедневно, является межличностное общение. Межличностное общение можно описать по-разному, но когда мы исследуем, что это означает в контексте управления, мы можем определить межличностное общение как общение между небольшой группой людей, как правило, лицом к лицу, где участники ведут минимально ограниченный диалог друг с другом.

Причина, по которой я называю это «минимально ограниченным», заключается в том, что люди, которые участвуют в межличностном общении, имеют некоторый уровень знакомства друг с другом, что делает их более вероятными самостоятельно раскрыть информацию или предоставить более интимные подробности, чем можно было бы незнакомец, например.

Межличностное общение, по сути, разрушает барьеры, которые люди устанавливают, чтобы защитить себя. Вы позволяете себе стать уязвимым, выставляя себя напоказ.

Менеджеры, которые участвуют в межличностном общении со своими подчиненными, демонстрируют, что они не только заботятся об организации, особенно той, которая использует команды, но также заботятся о своих сотрудниках. Если вы потратите время на то, чтобы узнать, кто ваши сотрудники, они почувствуют, что их ценят. Это не означает, что каждый сотрудник захочет узнать вас на более личном уровне, но это, по крайней мере, говорит им, что вы хотели бы.Чем больше ценится сотрудник, тем меньше барьеров, по его мнению, им нужно строить вокруг себя, и тем легче передается информация. По мере снятия барьеров формируются отношения, которые создают ценность внутри организации, повышается удовлетворенность работой, и рабочее место становится местом, где всем нравится находиться.

Не менее важно, чтобы менеджер общался в межличностном общении с высшим руководством. Поскольку менеджеры служат привратником информации между высшим руководством и подчиненными, эффективный менеджер понимает свою роль в поддержании открытых линий связи.Когда организационная информация не достигает своего предполагаемого получателя, вся организация может пострадать.

Невербальное общение

Знаете ли вы, что большая часть того, что вы ежедневно общаетесь с людьми, делается без слов? Это верно и для менеджеров. Проще говоря, невербальное общение — это все, что угодно, кроме слов, например жесты, действия, выражения лица, язык тела и другие аспекты вашего внешнего вида, которые, если их увидеть, что-то передают.Я уверен, что вы слышали поговорку «дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите» или, возможно, «действия говорят громче, чем слова». Менеджеры отправляют, получают и интерпретируют невербальные сообщения так же, как и при устном или письменном общении.

Тем не менее, понимание значения невербальной коммуникации может быть проблемой для менеджеров, потому что это обычная часть любого управленческого действия. Наше невербальное общение происходит автоматически, как дыхание, потому что большую часть времени мы делаем это, не думая об этом.Несмотря на то, что невербальное общение сопровождает устное общение как продолжение определенного сообщения, эти два понятия не всегда совпадают. Поскольку невербальное общение часто используется без внимания, могут возникнуть несоответствия между устным и невербальным общением. Эффективные менеджеры понимают и осознают свое невербальное общение, обеспечивая согласованность между своим разговорным и невербальным общением.

Письменное общение

В то время как менеджеры проводят большую часть своего времени, общаясь со своими подчиненными и руководителями высшего звена лично, они также тратят много времени на написание служебных записок, писем, электронных писем и отчетов. Письменное сообщение относится к сообщениям, которые передаются получателям в письменной форме. Преимущества письменного общения включают:

1) Оперативность и экономическая целесообразность — Менеджер может быстро передать сообщение людям, несмотря на их географическое положение. Электронная почта дешевле, чем междугородние телефонные звонки, и, конечно, меньше, чем дорожные расходы, особенно когда сообщение необходимо передать большой группе.

2) Эффективность и точность — Письменное общение позволяет размышлять, давая менеджеру возможность уточнить сообщение для обеспечения его правильности.

3) Гибкость — Менеджер может отправить сообщение, а получатель может просмотреть его в удобное для него время.

4) Официальная запись — Письменное общение обеспечивает формальную запись отправленных и полученных сообщений. Основным ограничением письменного общения является то, что вы не всегда можете подтвердить, что сообщение было получено предполагаемым получателем. Письменные навыки также могут вызывать беспокойство у менеджеров, использующих письменное общение.Менеджер должен потратить время на оттачивание своих навыков письма, чтобы письменные сообщения были отправлены ясным, кратким, организованным и точным образом.

Устное общение

Устное общение подразумевает общение посредством устного слова или с помощью вашего рта. Менеджер будет использовать устное общение для множества вещей, таких как встречи, собеседования, обзоры производительности, презентации, тренинги, запрашивание и предоставление обратной связи подчиненным или при сообщении о прогрессе высшему руководству.

Список вещей, которые менеджер может выполнить с помощью устного общения, обширен. Менеджеры, как правило, в значительной степени полагаются на устное общение из-за преимуществ, связанных с обеспечением получения сообщения, проверкой понимания и немедленной обратной связью. Однако устное общение также может быть непоследовательным, неполным и двусмысленным, что позволяет делать выводы. Как объяснялось ранее, большую часть дня менеджер тратит на разговоры с подчиненными и высшим руководством.Следовательно, эффективное аудирование и разговорные навыки имеют решающее значение для управленческого успеха.

Итоги урока

Давайте рассмотрим. Четыре наиболее распространенных типа общения, используемых менеджерами, включают межличностное общение, невербальное общение, письменное общение и устное общение. Межличностное общение можно описать как общение между небольшой группой людей, как правило, при личной встрече, когда участники участвуют в минимально ограниченном диалоге друг с другом. Невербальное общение — это все, кроме слов, например жесты, действия, выражения лица, язык тела и другие аспекты вашего внешнего вида, которые, если их увидеть, что-то передают. Письменное сообщение относится к сообщениям, которые передаются получателям в письменной форме. Устное общение подразумевает общение посредством устного слова или с помощью вашего рта. Каждый тип общения имеет свои преимущества и недостатки, поэтому руководителям необходимо работать над эффективными навыками, связанными с межличностным общением, невербальным общением, письменным и устным общением.

Цель урока

После просмотра этого урока вы должны быть в состоянии определить четыре типа коммуникационных менеджеров, используемых на рабочем месте, а также преимущества и недостатки каждого из них.

Пять типов общения | Маркетинг91

Общение — это очень простой и фундаментальный процесс для людей. Однако, когда бренд хочет общаться со своими клиентами, общение принимает другую форму. Точно так же существует коммуникация между командами.Есть разные типы общения между людьми, а также между командами.

Что такое связь?

Коммуникация — это отправка информации или идей с помощью речи, изображений, письма или любым другим подобным способом. В модели связи есть отправитель, который отправляет сообщение, и получатель, который его получает. Между тем речь или идеи должны быть достаточно простыми, чтобы их мог декодировать и понять получатель. Если идеи представлены неправильно, значит, декодирование неправильное и получатель не понимает.

Исходя из типов задействованных отправителей и получателей, мы можем определить пять типов связи. Если мы возьмем пример общения между командами, вы увидите большее количество формального общения по сравнению с неформальным. С другой стороны, когда мы рассматриваем личное общение и общение между группой личных друзей, вы обнаружите, что эти типы общения носят более неформальный характер. Вы можете узнать больше о том, что такое общение.

По сути, ниже мы обсуждаем различные типы общения, используемые между людьми или между командами.

5 типов связи

Давайте углубимся в 5 типов общения, наблюдаемых между группой людей или официальной командой.

1) Устное общение

Устное общение можно также называть устным общением. Проще говоря, любое устное общение между людьми называется вербальным общением. Цель такого общения — обеспечить понимание людьми того, что вы хотите передать.По своей природе вербальное общение происходит быстрее и точнее, чем общение по электронной почте.

В эпоху обмена сообщениями через Whatsapp или электронной почты люди по-прежнему предпочитают личные встречи или телефонные звонки (или личные звонки по скайпу), потому что они эффективны и намного удобнее передавать сообщения.

В настоящее время вербальное общение является важным аспектом и рассматривается как ключевая сила человека.

Менеджеру или руководителю необходимо обладать хорошими навыками устного общения.Менеджер должен управлять командой людей, и он должен уметь убеждать команду людей действовать так, как он хочет. Руководители знакомятся с множеством клиентов, каждый из которых отличается своим пониманием и навыками разговора. Таким образом, руководителям необходимы отличные навыки вербального общения.

Чем выше вы поднимаетесь в организации, тем лучше должны быть ваши словесные навыки. Это потому, что вы должны быть уверены, что ваша речь точна и по существу и не оставляет места для недопонимания.

Доктор медицины или генеральный директор может давать телеинтервью, которое смотрят сотни заинтересованных лиц компании. Их речь и вербальное общение должны быть точными, чтобы они не испортились и не были неправильно поняты. Даже в трудные времена навыки вербального общения этих лидеров играют важную роль в утешении толпы.

Пример людей, отлично владеющих вербальным типом общения.

• Нельсон Мандела
• Мартин Лютер Кинг
• Джон Ф. Кеннеди
• Махатма Ганди

2) Невербальное / межличностное общение

Что вы чувствуете, когда входите в комнату? Ваш язык тела сильный, и вы стоите прямо и прямо или сутулитесь и устали? Вы чисто выбриты, выглядите безупречно для командного собрания или вам не нравятся рубашки, которые не гладят? Когда вы обмениваетесь рукопожатием, вы делаете это так сильно или просто касаетесь рукой других?

Выше были приведены некоторые примеры устного или межличностного общения, отличного от .Одно из требований к персоналу для новых сотрудников в организации — наличие у них хороших навыков межличностного общения. Это в основном означает, что сотрудники должны освежить свои невербальные навыки.

Если вы были на собрании по продажам и не достигли своей цели, как вы отреагируете? Будете ли вы спокойны и спокойны или будете паниковать и заикаться? Это важные не устные навыки, и от них может зависеть ваш рост.

Менеджер, который паникует и плохо владеет невербальной коммуникацией, обычно не пользуется успехом у членов своей команды.Это потому, что члены его команды не смотрят на него снизу вверх. Заикающийся менеджер, плохо одетый, неправильный язык тела или не очень сильный человек не соберет за собой огромное количество последователей.

Тем не менее, люди с хорошим характером имеют большое значение для мотивации подчиненных. Если сотрудник демотивирован, ему достаточно просто держать руку на плече и сказать несколько мотивирующих слов. Насмехаться над ними или корчить рожи во время разговора с ними, полностью игнорировать их или имитировать их еще больше демотивирует сотрудника.Таким образом, невербальные навыки играют важную роль в офисной культуре.

По мере того, как сотрудники превращаются в менеджеров, а менеджеры в лидеров, они все лучше и лучше владеют невербальным типом общения. Они знают, что их собственное спокойное поведение во время паники — вот что будет держать команду под контролем. Точно так же они не позволяют своей команде успокаиваться, когда дела идут хорошо.

Пример невербального типа общения

В обслуживании клиентов невербальные навыки и навыки межличностного общения играют огромную роль.Представьте, что вы недовольны продуктом и обратились в отдел обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы понять вашу проблему, руководитель службы поддержки грубо отвечает. Вы неоднократно посещаете их, и даже если проблема не решена, вы не получаете удовлетворительного ответа.

Сравните это с отделом обслуживания клиентов, который улыбается, когда вы входите. Они заверяют вас, что они в курсе вашей проблемы. Они проявляют инициативу и сами сообщают вам, когда следует ожидать решения проблемы.Позже они выяснят, удовлетворены ли вы ответом и есть ли что-нибудь, что они могут сделать дальше.

Эта улыбка, язык тела ободрения, умение слушать — все это невербальный тип общения. Хороший руководитель службы поддержки клиентов уделит им особое внимание и позаботится о том, чтобы вы остались довольны! Наем хороших руководителей по обслуживанию клиентов, обладающих отличными навыками межличностного общения, является признаком хорошей организации, ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов.

3) Письменные сообщения

Существует множество способов использования письменных сообщений. Количество способов постоянно увеличивается с проникновением смартфонов и Интернета. Одна из наиболее распространенных форм письменного общения, используемая до настоящего времени, — это электронная почта. Но постепенно письменный тип общения становится все более неформальным, поскольку Whatsapp и другие онлайн-приложения для обмена сообщениями используются регулярно.

Все формы письменного общения могут быть формальными или неформальными.Если сегодня мы посетим суд, вы обнаружите, что даже сообщения Whatsapp считаются законными по своей природе. На самом деле, было очень много случаев, когда знаменитости попадали под сканер из-за неправильных письменных сообщений в их аккаунтах в социальных сетях.

Таким образом, приведенный выше пример является еще одним доказательством того, что письменное общение необходимо использовать безопасно и эффективно. Фактически, письменное общение между друзьями может быть неформальным, но этот тип общения между работающими профессионалами всегда должен быть формальным, чтобы любые неверно процитированные слова не использовались злонамеренно.

Преимущество письменного общения заключается в том, что оно выступает в качестве последнего слова после принятия решения. Когда вы указываете свои цены клиенту, когда вы ставите дилера на первое место, когда вы продвигаете сотрудника или запускаете новый продукт, вы используете письменное общение, чтобы сообщить об обновлении своей команде и своим сотрудникам.

Проблема с письменным общением заключается в том, что оно становится слишком формальным и может вызвать эгоизм или различные политические проблемы, когда используется письменное общение.Газеты — прекрасные примеры написанных слов, которые вызывают споры.

Есть очень удачная цитата: «Слова сильнее мечей». Неправильное электронное письмо, доставленное в чужие руки, может перевернуть мир. Множество электронных писем и документов, выпущенных Эдвардом Сноуденом, которые привлекли внимание правительства США к сканеру, являются прекрасными примерами того, как использовать письменные документы безопасно и конфиденциально, в противном случае они могут привести к падению целой организации (оправдано или нет — это уже другой разговор)

4) Официально и неформально

При рассмотрении формальности общения существует два типа общения.Один из них — это формальный и официальный вид общения, который может представлять собой электронную почту, фирменные бланки, служебные записки, отчеты и другие подобные письменные материалы. Они считаются документальными доказательствами и связаны с определенной формальностью. Вы не можете подать такие официальные документы, а потом отказать в них.

Неформальное общение — это такое общение, при котором в происходящем общении нет ничего официального. Это может быть известно как общение по виноградной лозе. Нет определенного канала неформального общения, потому что есть социальные сети, Whatsapp, SMS, которые являются средствами неформального общения, которые могут использоваться людьми.

Преимущества официального общения

• Если вы хотите доработать политику и выбрать курс, который следует принять, то формальное общение более эффективно
• Официальное общение может помочь в установлении процедур и обеспечении выполнения шагов.
• Любые обещания или любые официальные планы должны быть официально задокументированы, чтобы на них можно было ссылаться позже.

Преимущества неформального общения

• Неформальное общение способствует «политике открытых дверей» и делает людей более уверенными и открытыми в плане их идей и творчества.
• Неформальное общение не внушает страха людям
• Неформальные беседы побуждают людей делиться своими проблемами.

Проблема с официальным общением заключается в том, что оно не носит личного характера и сохраняется дистанция, если вы используете только формальное общение. С другой стороны, неформальные разговоры могут выйти из-под контроля, и это может вызвать негативную реакцию.

5) Визуальная коммуникация

Одной из отраслей, наиболее активно использующих визуальную коммуникацию, является медицинская промышленность.Новые лекарства, которые поступают на рынок, должны быть показаны врачам и объяснены их преимущества. В такие моменты медицинские представители носят с собой информационные брошюры, которые показывают врачам и бросают вместе с ними.

Эти информационные брошюры содержат всю информацию о лекарстве, чтобы врачи могли с уверенностью предлагать лекарство своим пациентам. Точно так же многие различные отрасли используют визуальную коммуникацию, чтобы помочь взаимодействовать со своими клиентами, чтобы они могли лучше передавать свои идеи.Объясняющие видео как концепция набирают популярность и становятся одним из лучших видов общения на веб-сайтах.

В визуальной коммуникации есть много элементов, которые могут использоваться маркетологами или компаниями.

• Цвета (например, фирменные цвета)
• Дизайн (дизайн логотипа и бренда)
• Реклама
• Анимации
• Иллюстрации
• Типографика
• Презентации
• Видео резюме

В личном общении тоже играет роль визуальная коммуникация.Рассмотрите схемы, сделанные учителями на классных досках, при объяснении концепции классу учеников. Или мы также можем взять пример графиков, созданных менеджерами в PowerPoint при проведении презентации в PowerPoint для группы руководителей или старших руководителей.

Подводя итог, наиболее распространенным типом связи является

В командах

• Официальное сообщение
• Вербальное общение и невербальное общение
• Письменное сообщение
• Визуальная коммуникация

В группе людей

• Неформальное общение
• Устное и невербальное общение
• Неофициальные письменные сообщения

Выше были все различные типы связи, используемые группой людей или между командой.

Спасибо, что прочитали нашу статью о

бизнес устно Урок общения

3 основных типа связи

Общение обычно происходит одним из трех способов: вербальным, невербальным и визуальным. Люди очень часто воспринимают общение как должное. Коммуникаторы постоянно обмениваются информацией, а это означает, что люди всегда либо получают, либо предоставляют информацию. Понимание различных методов обмена информацией особенно важно в деловой и профессиональной среде.Многие взрослые решили вернуться в школу и продолжить обучение в Интернете, чтобы убедиться, что у них сильные коммуникативные навыки для работы на конкурентном рынке труда.

Устное общение кажется наиболее очевидным из различных типов общения. Он использует устное слово либо лицом к лицу, либо дистанционно. Вербальное общение важно для большинства взаимодействий, но есть и другие невербальные сигналы, которые помогают придать дополнительный контекст самим словам. Сочетание невербального общения с устным словом дает более детальное сообщение.

Невербальное общение дает некоторое представление о выборе слова говорящим. Сарказм, самоуспокоенность, обман или искренность проявляются в невербальном общении. Эти вещи часто передаются через мимику, жесты рук, позу и даже внешний вид, и все это может что-то сказать о говорящем. Например, растрепанный оратор в мятой одежде и в плохой осанке может сообщить о недостатке уверенности или опыта. Оратор в красивом костюме, который выпрямился и четко говорил, может показаться более серьезным или знающим.

Визуальные типы коммуникации включают знаки, карты или рисунки, а также цветной или графический дизайн. Обычно они укрепляют вербальное общение и помогают выявить точку зрения. Наглядные пособия могут помочь выступающему запомнить важные темы, дать аудитории возможность рассмотреть и в целом помочь передать представляемое сообщение.

Используя все три типа общения, говорящий гарантирует, что у него или у нее есть необходимые инструменты, чтобы избежать недопонимания и неправильных представлений.Различные типы общения являются частью программы получения степени в области коммуникаций. Взрослые могут получить степень в области коммуникации онлайн, потому что онлайн-класс обеспечивает удобство и гибкость. Нет необходимости добираться до класса и обратно, а также нет жесткого графика работы, и учащиеся могут посещать школу, не нарушая семейных или социальных обязательств.

Лучший способ обеспечить эффективное общение — это хорошее понимание типов общения, которые вы можете изучить и настроить в программе получения степени в области коммуникаций.