Какие нужно соблюдать правила проявления эмоций ?

радуга образуется в атмосфере км. бы по кругу, а атмосфера вокруг всей земли.

10 месяцев назад

Протяженность путей детской железной дороги составляет 4,960 км, ширина колеи — 750 мм (ширина обычной колеи — 1520 мм).

На маршруте две станции — «Пионерская» и Юность», а также посадочная платформа — «Школьная». Время в пути составляет 15 — 20 мин.

Есть все виды связи, четыре охраняемых переезда, из них два с автоматической светофорной сигнализацией и два неохраняемых, локомотивное депо.

На дороге курсирует состав из 6 вагонов. К пассажирам в рейсе может подойти маленький контролер, чтобы осведомится о том, есть ли у Вас билет.

В каждый рейс отправляется 25 человек.

Еще почти столько же человек обслуживают состав, находясь не в поезде, а на своих рабочих местах. Это кассиры, ревизоры, кондукторы, проводники, стрелочники, машинисты, диспетчеры, дикторы…

9 месяцев назад

Солнце является звездой, одной из 100 000 000 000 звезд в нашей Галактике. Спектральный класс Солнца G2V,  на диаграмме Герцшпрунга-Рессела  оно находится  ближе к холодному концу главной последовательности, и  относится к классу желтых карликов. 

 

Солнце- центральное светило нашей планетной системы, и физические процессы, протекающие в нем, в значительной степени определяют также физику планет, по крайней мере ближайших к Солнцу. Среднее расстояние от Земли до Солнца- 150 миллионов километров- свет проходит его за 8 минут. Для сравнения- следующая ближайшая к нам звезда Проксима Центавра находится на расстоянии 4 световых лет. ..

Имея диаметр почти  1 392 000 км ( примерно в 109 раз больше диаметра Земли)  и массу 1.9891х1030кг (это составляет 98% массы солнечной системы), Солнце является мощным источником энергии- источником всей жизни на Земле.

2 месяца назад

Желательно прочитать до того как уже начнёшь учить.например нужно выучить к пятнице , а задание дали во вторник , тогда прочитай параграф во вторник , в среду .и когда в четверг начнёшь учить на пятницу , ты уже будешь лучше запоминать , ведь ты почитал его во вторник , и уже освоился примерно

3 месяца назад

Зачем Нужен Деловой Этикет | Souzconsalt

Бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций. Зачем знать правила делового этикета?

• чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
• для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
• для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные.

Правила внешнего вида

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно.

Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

• для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
• минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
• аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
• аккуратный маникюр, ухоженные руки;
• чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
• отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

• прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
• взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
• сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
• тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове.

Попробуйте — увидите сами!

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах.

Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

• поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
• сказать, какую компанию вы представляете;
• поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
• если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
• договориться о встрече или другом развитии событий;
• завершить разговор.

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

• письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
• письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
• сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
• письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
• письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
• письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

• обращение на Вы, по имени и отчеству;
• никаких жаргонных словечек;
• никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
• точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
• обязательные число и подпись.

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

• не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
• злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
• даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
• изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

Эмоциональный контроль и этические проблемы профессиональной деятельности Текст научной статьи по специальности «Социологические науки»

Г. С. Пак

Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н. И. Лобачевского

Т. М. Хусяинов

Национальный исследовательский университет

«Высшая школа экономики»

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ И ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ*

В работе анализируются современные тенденции трудовых отношений, предполагающие контроль за эмоциями сотрудников. В то время как одни компании используют новые мотивационные технологии, ориентированные на достижение человеком чувств удовлетворения и удовольствия; другие используют негативную мотивацию для борьбы с отрицательными эмоциями. В этих условиях формируется новое неравенство — эмоциональное, когда одним приходится скрывать свои эмоции, развивать в себе навыки управлениями ими, в то время как другие получают положительные стимулы для выработки позитивных эмоций. Смысл эмоционального контроля рассматривается в аспекте практической философии.

Ключевые слова: эмоциональный контроль, профессиональная этика, трудовые отношения, постматериальные ценности, мотивация, субъект контроля.

G. S. Pak

National Research Lobachevsky State University of Nizhny Novgorod

(Nizhny Novgorod, Russia) T. M. Khusyainov

National Research University Higher School of Economics

(Nizhny Novgorod, Russia)

EMOTIONAL CONTROL AND ETHICAL PROBLEMS OF PROFESSIONAL ACTIVITY

In the paper, modern trends in labor relations are analyzed, suggesting control over the emotions of employees. While some companies use new motivational technologies aimed at achieving a person’s sense of satisfaction and pleasure; others use negative motivation to fight negative emotions. In these conditions, a new inequality is formed — emotional, when one has to hide their emotions, develop their management skills, while others receive positive incentives for generating positive emotions. The meaning of emotional control is considered in the aspect of practical philosophy.

Keywords: emotional control, professional ethics, labor relations, postmaterial values, motivation, subject of control.

Антропологический идеал труда

На протяжении всей истории труд был основой выживания человека и общества, являлся важнейшим фактором сильной внутригрупповой солидарности, необходимой для обеспечения экзистенциальной безопасности [20].

Антропологическая значимость труда состоит в том, что трудовая деятельность является атрибутивным свойством человека. Антропологический идеал труда ярко представлен в марксистской философии. К. Маркс в

* Исследование выполнено при финансовой поддержке РФФИ в рамках научного проекта № 18-011-00335

«Капитале» рассматривает труд как процесс обмена веществ между человеком и природой. «Веществу природы он сам противостоит как сила природы… Воздействуя… на внешнюю природу и изменяя её, он в тоже время изменяет собственную природу. Он развивает дремлющие в ней силы и подчиняет игру этих сил своей собственной власти» [8 с. 88]. При этом Маркс прекрасно понимал, что, «чем меньше труд увлекает рабочего своим содержанием и способом исполнения, следовательно, чем меньше рабочий наслаждается трудом как игрой физических и интеллектуальных сил», тем больше волевых усилий должен прилагать сам человек [8, с. 89].

Антропологическому идеалу труда как творческой созидательной деятельности противостоит отчужденный человеческий труд. Все исторические коллизии происходят под влиянием того напряжения, которое постоянно существует в поле труда. На всем протяжении существования человеческой цивилизации преобладал массовый, подневольный, отчужденный труд. Труд как «игра интеллектуальных и физических сил» был достоянием немногих.

Идеал и реалии ХХ века

В фокусе внимания современная эпоха. Нас интересует насколько современные трудовые отношения приблизились к антропологическому идеалу труда. Процессы гуманизации, демократиации, характеризующие ХХ век, существенно изменили отношение работников к трудовой деятельности. Почти век психологи анализируют эмоции и эмоциональные состояния работников, создают мотивационные технологии и способы повысить заинтересованность человека в создании отчуждаемого от него продукта. О взаимосвязи эмоций и мотивации писали многие исследователи С. Л. Рубинштейн, К. Е. Изард и др. Изард выдвинул предположение, что эмоции, взаимодействуя с побуждением, регулируют его одним из трех способов: усиливают, ослабляют, подавляют [2]. При этом, вслед за трансформацией рынка труда меняются и сами мотивационные технологии. Активно развивается такое направление, как управление человеческими ресурсами.

Особое значение это имело в индустриальную эпоху, когда работодатель нёс определённые материальные издержки, связанные с условиями труда и социальными гарантиями, и был заинтересован в повышении эффективности работника и максимизации прибыли. Речь шла о том, как сделать отчужденный труд более привлекательным не меняя его содержания.

Вторая половина ХХ века ознаменовалась большим количеством серьёзных перемен, получивших названия революций — Информационная революция, Профессиональная революции, Сексуальная революция и т.д. В этих условиях поменялась и социально-трудовая структура общества: сформировался глобальный рынок с международной конкуренцией, начался рост самозанятости; новая волна автоматизации привела к тому, что доля физического труда стала заметно уступать интеллектуальному; производство стало ориентироваться не на массовость, а уникальность и быстрое развитие и т. д. Огромное значение приобретает ИТ-сфера и сфера услуг, в то время как другие — промышленная и сельскохозяйственная — постепенно сокращаются.

В этих условиях начали меняться и мотивационные технологии, которые применяются в условиях новой социально-трудовой структуры. С одной стороны, на смену материальной стимуляции пришли новые технологии, основанные на постматериальных ценностях, а с другой — работники вынуждены скрывать или даже изменять свои эмоции, заниматься самомотивацией и саморазвитием.

Постматериальные ценности и мотивация труда

Жизненный мир человека существенно изменился с переходом к новому постиндустриальному обществу. В эту новую эпоху модно рассуждать о постматериальных ценностях. Их возникновение во многом связано с обеспечением высоких стандартов жизни большинству граждан. В условиях массовых гарантий социального минимума на место базовых «потребностей выживания» приходят постматериальные ценности [5]. К их числу относится самореализация, внутренняя гармония, равенство, свобода и т.д. Т.е. граждане имеют возможность не заботиться о своём выживании, и встаёт лишь вопрос какие ценности важнее для них лично — материальные или постматериальные, машина или умение танцевать сальсу. К мотивационным технологиям, ориентированным на новые постматериальные ценности, можно отнести геймификацию и креативизацию. Человечество уверенно движется вверх согласно пирамиде А. Маслоу. Геймификация и креативизация не только дань моде и результат подражания западным образцам, а новая постановка старой проблемы — о соотношении труда, игры и творчества.

Под геймификацией профессиональной детельности чаще всего подразумевается применение различных игровых подходов для мотивации сотрудников. В постмодернистской рефлексии на первый план выходит такой экзистенциональный феномен как игра, происходит трансформация от «человека труда» к «человеку игры» [9, с. 127-130]. Труд в Эпоху Постмодерна должен приносить удовольствие. Подчеркнем, что позитивные эмоции достигаются не за счет изменения характера труда, а его субъективного восприятия и изменения мотивации. И. Кант отмечал особую значимость мотивов в оценке поступка [6, с. 450]. В этой связи вспомним притчу о каменотесе. Человек весь в слезах обтачивает камень, при этом горько жалуется на жизнь. Он вынужден делать это каждый день, иначе он умрет с голоду. Другой каменотес молчалив, собран. Изо дня в день обтачивая камни, он видит в этом свой долг перед семьей. В третьем случае, занимаясь той же самой тяжелой работой, каменотес поет радостную песню, ибо он обрабатывает камни, чтобы построить новый храм. Именно это факт берут на вооружение сторонники геймификации, чтобы сделать профессиональную деятельность более привлекательной для человека, не меняя её содержания, но меняя её мотивацию.

Другая важная тенденция, отражащая постматериальные ценности -креативизация, означающая повышение роли творческого подхода в решении профессиональных задач, умение определять все возможные альтернативы и выбирать одну из них.

Эти технологии активно внедряются в различные сферы деятельности: образование, маркетинг и продвижение на рынке, профессиональную деятельность человека. Они ориентируют работника на развитие индивидуальных профессиональных способностей, удовлетворяют запросы личности, давая ей положительные эмоции и мотивируя профессиональную деятельность.

Мыслители всегда стремились к тому, чтобы сделать жизнь человека счастливой: Аристотель говорил о счастье как цели действий человека [1]. Он должен стремиться к счастью. Сенека говорил о том, что все люди хотят жить счастливо [12]. Современные работодатели (например, в компаниях «Яндекс» и «Заппос») активно внедряют корпоративные метрики для измерения уровня счастья своих сотрудников, а современный ПК-менеджмент говорит об «удовольствии от выполнения работы» или «увлекательности рабочем процессом» [7].

Постмодернизм, стремясь отказаться от противоречия «труд-досуг», способствует размыванию границ между трудовой деятельностью и развлечением, обогащая первое игрой или творчеством, дабы сделать его более интересным и духовно-насыщенным. Особое значение эти технологии приобретают в условиях формирования так называемого креативного класса. Для этой категории людей труд является не просто способом материального обеспечения себя и своей семьи, а одним из источников получения удовольствия, самореализации [15]. Если не уподобляться древним грекам, которые всякий труд за материальное вознаграждение считали унизительным, то важно отметить возможность наличия творческого характера труда у наемного работника. Если геймификация изменяет внешнюю мотивацию трудовой деятельности, то креативизация делает труд в большей степени творческой деятельностью и приближает его к антропологическому идеалу.

Контроль эмоций в трудовой деятельности

В то время как специалисты озабочены тем, как сделать профессиональную деятельность одних более привлекательной путем геймификации, а путем креативизации превратить её в процесс самореализации индивида, другие вынуждены продолжать работать на низкооплачиваемой, неинтересной работе, постоянно испытывая отрицательные эмоции, раздражение или даже агрессию. В современном обществе, где ведущей становится сфера услуг, растёт и число работников, постоянно взаимодействующих с другими людьми. Как продемонстрировали многочисленные исследования, их эмоции влияют на работу, на взаимодействие с клиентом и, нередко, на число жалоб или желание обратиться за услугой вновь [19, 22, 28]. Так, исследование среди медицинского персонала в больницах Китая продемонстрировало прямую зависимость между умением контролировать свои негативные эмоции и эффективностью работы, а также удовлетворенностью пациентов [30].

Происходящие сегодня с невероятной скоростью изменения влияют на человека, на его понимание происходящего и порождают страх перед

неизвестностью. В социально-трудовой сфере, где динамичные процессы автоматизации постоянно вытесняют целые группы работников, финансовая нестабильность и процессы слияния компаний не могут не оказывать влияние на работников. Даже небольшие организационные изменения вносят колебания в эмоциональное состояние сотрудников [24].

Сегодня формулируются четкие требования к эмоциональному состоянию работников. Достаточно давно появились правила для персонала сектора услуг относительно вежливого отношения к клиенту и приветливому выражению лица. Но это само по себе не гарантирует эффективности выполнения работы, тем более не может быть распространено на все профессии.

Поэтому следующим шагом стало наблюдение за эмоциями работников с последующей реакцией. В качестве материала для анализа могут быть использованы любые проявления человеческой деятельности — речь, выражение лица, конкретные действия, а следующий шаг — анализ мозговой активности.

Современные технологии позволяют в постоянном режиме анализировать деятельность человека, особенно если он работает в помещениях, предоставляемых работодателем, пользуется его техническими средствами. Почти 80% американских компаний ведут активный мониторинг деятельности своих сотрудников [25]. Все звонки записываются, электронная почта и сообщения в виртуальных рабочих средах хранятся на серверах, а видеокамеры позволяют постоянно наблюдать за невербальными характеристиками — выражением лица, движениями, жестами.

Цифровая революция и соответствующие технологии позволяют максимально автоматизировать сбор, хранение, анализ подобной информации, предоставляя либо результат проведенного исследования, либо непосредственно влияя на работника. Причем весь этот процесс происходит автоматически, а система можем самообучаться.

В статье 2015 года описывается интеллектуальная система мониторинга, базирующаяся на наблюдениях за строителями китайского метро и создании базы знаний о рискованном поведении. Используя Большие данные и Облачные вычисления, система быстро обнаруживает в огромном массиве данных видеонаблюдения опасное поведение и сообщает об этом [23]. Любые действия человека могут быть проанализированы искусственным интеллектом, например, речь сотрудников колл-центра [29].

Новый шаг, который широко освятили СМИ — внедрение в 10 китайских компаниях специальных систем эмоционального мониторинга, основанного на мозговых импульсах. Данные собираются при помощи специальных головных уборов с вмонтированными датчиками [4]. Как утверждает издание «South China Morning Post», системы эмоционального мониторинга используются в промышленности, на общественном транспорте, государственных и военных учреждениях [17].

Необходимость подобного мониторинга обосновывается тем, что эмоциональные состояния одного человека могут повлиять на работу всей производственной цепочки. Устройства определяют усталость и утомляемость,

в частности, среди водителей, пилотов или машинистов, оперативно сообщая о необходимости замены. Система эмоционального мониторинга может анализировать работников других отраслей, в результате чего на основании данных системы сотрудники могут получать дополнительные выходные или быть понижены в должности. Страх подобных изменений может порождать негативные эмоции, а кадровые меры вызвать депрессию среди работников.

В попытке снизить человеческий фактор при помощи активного использования технологий контроля, сокращается свобода личности, теряется человечность. Человек превращается в подобие машины, у которой вместо программы задающей алгоритм действия — контроль со стороны другой машины и страх потерять работу.

Человек не свободен в своих эмоциях и скован в действиях. В условиях «Общества риска» он заинтересован в том, чтобы сохранить работу, для чего необходимо соблюдать правила. Одно из них — иметь положительные эмоции и мотивацию. В условиях растущего прекаритета, т.е. категории работников слабо или вообще социально-незащищенных со стороны своего работодателя, правило превращается в требование. Кроме отсутствия социальных гарантий работники нередко теряют и такой важный компонент как мотивационные механизмы со стороны организации, в результате чего вынуждены заниматься самомотивацией.

На фоне этого возникает такое новое явление как «гибкие навыки» или «soft skills», к числу которых относятся «эмоциональный интеллект» (EI) и «самомотивация». Несомненно, эти навыки имеют большое значение и пользу для человека во всех сферах его жизни, и не только в профессиональной, но и в семейной. Они помогают строить взаимодействие, способствуют развитию эмпатии [18], а также повышают удовлетворенность работой [27]. Саловей и Майер определили эмоциональный интеллект как способность оценивать, выражать и регулировать эмоции (свои и чужие) [26]. Однако, важен и тот факт, что человек вновь теряет свободу самовыражения, причем осознанно и самостоятельно, когда начинает контролировать свои эмоции, дабы они не мешали работе.

Крупные компании и организации [21], университеты [16], а также сами люди стремятся, чтобы современный работник овладел всеми этими качествами — гибкими навыками. Компании хотят, чтобы работник был более эффективен, а сам человек стремится достичь счастья и успешности, в очередной раз отказываясь от свободы.

Стоит также уделить внимание самозанятым, чье число продолжает расти во всем мире, в отличие от сотрудников компаний они не должны подчиняться корпоративным правилам, однако, ориентация на личный успех и необходимость обеспечивать себя материально также накладывают необходимость эмоционального контроля, причем самостоятельного.

Эмоциональное неравенство

В то время как одни работники получают возможность саморазвития, чью деятельность стремятся сделать более привлекательной, интересной, для

чего используются различные позитивные мотивационные технологии, другие вынуждены делать усилие над собой, улыбаться клиенту, справляться со стрессом, заниматься самомотивацией. На смену прежним проявлениям неравенства приходит новое — эмоциональное. Ещё И. Гофман продемонстрировал как эмоции становятся инструментом социального конструирования, особенно в условиях встречи лицом к лицу, т.е. погружения в общий фокус внимания. Так как подобное «столкновение» включает обмен эмоциональными реакциям, это способствует становлению солидарности [13].

В то время как одни вынуждены работать, соблюдая поставленные нанимателем условия, другие — получают глубокое удовлетворение и удовольствие от своей профессиональной деятельности, при этом в обоих случаях речь идет о наемных работниках

Этика деловых отношений под влиянием передовых когнитивных исследований и цифровых технологий трансформируется от необходимости внешнего проявления к необходимости изменения внутренних ощущений, заставляя человека делать над собой усилие.

Эмоциональный диссонанс, возникающий у сотрудников, нередко становится причиной неэффективной деятельности, неудовлетворенностью работой и эмоционального истощения. Поэтому психологи говорят о необходимости проявления сотрудниками своей самости, подлинных эмоций. В этом случае будет признано право человека быть человеком, а не машиной, и даст ему возможность достигнуть счастья…

Но на этой оптимистичной фразе нельзя закончить. Согласно требованиям современных социальных технологий, счастье должно быть измерено. На трудность операционализации такого понятия как «счастье» обращал внимание П. Сорокин в своей заметке «Социологический прогресс и принцип счастья» [14, с. 507-512]. Подводя итог нашим рассуждениям, мы должны определиться со своей позицией: благо или проклятие эмоциональный контроль. Эмоциональный контроль существовал всегда, представление об уместности или неуместности проявления тех или иных чувств является итогом социализации, результатом усвоения наличной культуры. Для того чтобы дать оценку эмоциональному контролю, необходимо представить его в этическом измерении. В западноевропейской культуре с преобладающим аполлоновским началом, эмоциональный самоконтроль само собой разумеющееся начало. Рассуждая о страстях, Рене Декарт полагал, что надо «… иметь твердое и постоянное решение исполнять все, советуемое рассудком, не поддаваясь страстям и влечениям.» [3, с. 222]. А. С. Пушкин и вложил в уста Евгения Онегина слова, обращенные к Татьяне: «Учитесь властвовать собой» [11, с. 91]. Как и в случае с каменотесом существуют три сценария. 1) Положительные эмоции, сопровождающие творческую деятельность, не требуют специального контроля, кроме того, который усвоен в процессе социализации. 2) Человек считает своим долгом контролировать эмоции. Это внутренняя мотивация и Кант считал её вершиной морального сознания. Третий сценарий о внешнем эмоциональном контроле нежелателен, но кроме традиционного измерения он имеет и цифровое. Кто контролирует проявление эмоций человек или машина?

Если машина, то есть, техническая система мониторинга, то это начало нового витка в развитии цивилизации. Если эпоха Возрождения начала перекачку атрибутов божественного на человека [10], то Постмодерн перекачивает атрибуты человеческого на информационно-технические системы. В ближайшей перспективе цивилизация вполне возможно продолжит существование, но будет ли она человеческой?

Литература

1. Аристотель. Сочинения. В 4 т. М.: Мысль, 1984. Т. 4. 528 с.

2. Бабушкин Г. Д., Яковлев Б. П., Бабушкин Е. Г. Взаимосвязь мотивации и эмоций в экстремальной деятельности [Электронный ресурс] // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2014. № 2 (57). С. 18-20. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimosvyaz-motivatsii-i-emotsiy-v-ekstremalnoy-deyatelnosti (дата обращения: 11.02.2018).

3. Декарт Р. Сочинения / пер. Н. Н. Сретенского. Казань: Типо-лит. Имп. ун-та, 1914. Т. 1. 244 с.

4. Исаченко А. Что такое эмоциональный интеллект и почему он так важен [Электронный ресурс] // BBC. News/Русская служба : сайт. 2018. URL: https://www.bbc.com/russian/features-40716336 (дата обращения: 11.02.2018).

5. Инглхарт Р. Постмодерн: меняющиеся ценности и изменяющиеся общества // Полис. Политические исследования. 1997. № 4. С. 6 ; то же [Электронный ресурс]. URL: http://www.politstudies.ru/index.php?page id=453&id =2291 (дата обращения: 11.02.2018).

6. Кант И. Сочинения. В 6 т. / под ред. В. Ф. Асмуса, А. В. Гулыги, Т. И. Ойзермана. М.: Политиздат, 1965. Т. 4. Ч. 1. 544 с.

7. Маркеева А. В. Геймификация как инструмент управления персоналом современной организации // Российское предпринимательство. 2015. Т. 16. № 12. С. 1923-1936 ; то же [Электронный ресурс]. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=23766034 (дата обращения: 11.02.2018).

8. Маркс К. Собр. соч. В 50 т. Т. 46. Ч. 2 : Экономические рукописи К. Маркса 1857-1859 годов (первоначальный вариант «Капитала»). М.: Изд-во полит. лит., 1969. 244 с.

9. Могилевская Г. И. «Смерть труда»: постмодернистская рефлексия и реалии // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. 2012. № 3 (17). Ч. 1. С. 127-130.

10. Пелипенко А. А. Генеалогия морали успеха // Личность. Культура. Общество. 2015. Том ХУП. Вып. 3-4. С.122-137.

11. Пушкин А. С. Евгений Онегин // Евгений Онегин. Драматические произведения. Романы. Повести. М.: Худож. лит., 1977. С. 28-200.

12. Сенека. О счастливой жизни // Римские стоики: Сенека, Эпиктет, Марк Аврелий. М.: Республика, 1995. 463 с.

13. Сергеева О. Социологи об эмоциях: введение к тематическому разделу номера // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 12 : Социология. 2016. Вып. 4. С. 3-11; то же [Электронный ресурс]. URL: https://dspace.spbu.rU/bitstream/11701/6321/1/00-Ot%20redaktsii.pdf (дата обращения: 11.02.2018).

14. Сорокин П. Человек. Цивилизация. Общество. М.: Политиздат, 1992. 543 с.

15. Хусяинов Т. М. Тенденции геймификации и креативизации в трудовых отношениях эпохи Постмодерна // Философия хозяйства. 2017. № 2. С. 93-104.

16. Brown R. B. Emotions and Behavior: Exercises In Emotional Intelligence // Journal of Management Education. 2003. Vol. 27. Is. 1. P. 122-134.

17. Chen S. «Forget the Facebook leak»: China is mining data directly from workers’ brains on an industrial scale [Electronic resource] // South China Morning Post : site. URL: http://www.scmp.com/news/china/society/article/2143899/forget-facebook-leak-china-mining-data-directly-workers-brains (дата обращения: 11. 02.2018).

18. Cooper R. K. Applying emotional intelligence in the workplace [Electronic resource] // Academic OneFile: site. 2018. URL: https://link.galegroup.com/apps/doc/A20251750/A0NE?u=googlescholar&sid=A0N E&xid=d8e7437e (дата обращения: 11.02.2018)

19. Dolen van W., Ruyter de K., Lemmink J. An empirical assessment of the influence of customer emotions and contact employee performance on encounter and relationship satisfaction // Journal of Business Research. 2004. Vol. 57. Is. 4. P. 437444.

20. Inglehart R. F. Evolutionary Modernization Theory: Why People’s Motivations are Changing // Changing Societies & Personalities. 2017. Vol. 1. № 2. P. 136-151.

21. Hopkins M. M. Emotional intelligence and board governance: leadership lessons from the public sector // Journal of Managerial Psychology. 2007. Vol. 22. Is. 7. P. 683-700.

22. Grandey A. A. Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor [Electronic resource] // Journal of occupational health psychology. 2000. Т. 5. № 1. P. 95-110. URL: https://www.researchgate.net/profile/Alicia Grandey/publication/12655757 Emotion

regulation in the workplace A new way to conceptualize emotional labor/links /00b7d53be80c12732f000000/Emotion-regulation-in-the-workplace-A-new-way-to-conceptualize-emotional-labor.pdf (дата обращения: 11.02.2018).

23. Guo S., Luo H., Yong L. A Big Data-based Workers Behavior Observation in China Metro Construction // Procedia Engineering. 2015. Vol. 123. P. 190-197.

24. Klarner P., By R. T., Diefenbach T. Employee emotions during organizational change — Towards a new research agenda // Scandinavian Journal of Management. Ш12Ш URL: http://www.cqvip.com/qk/92301 a/201212/ 44154700.html (дата обращения: 11.02.2018).

References

1. Aristotle. Works. In 4 vols. Moscow: Mysl’, 1984. Vol. 4. 528 p.

2. Babushkin G. D., Yakovlev B. P., Babushkin E. G. Vzaimosvyaz’ motivatsii i emotsiy v ekstremal’noy deyatel’nosti [Interrelationship of motivation and emotion in extreme activities] [Electronic resource] // Psikhopedagogika v pravookhranitel’nykh organakh [Psychopedagogy in law enforcement]. 2014. No. 2 (57). P. 18-20. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimosvyaz-motivatsii-i-emotsiy-v-ekstremalnoy-deyatelnosti (reference date: 11.02.2018).

3. Descartes R. Works / transl.by N. N. Sretenskiy. Kazan: Tipo-lit. Imp. un-ta, 1914. Vol. 1. 244 p.

4. Isachenko A. Chto takoye emotsional’nyy intellekt i pochemu on tak vazhen [What is emotional intelligence and why it is so important] [Electronic resource] // BBC. News/Russian service: site. 2018. URL: https://www.bbc.com/russian/features-40716336 (reference date: 11.02.2018).

5. Inglehart R. Postmodern: menyayushchiyesya tsennosti i izmenyayushchiyesya obshchestva [Culture Shift in Advanced Industrial Society] / Polis. Politicheskiye issledovaniya. 1997. No. 4. P. 6 ; ibid. [Electronic resource]. URL: http://www.politstudies.ru/index.php?page id=453&id=2291 (reference date: 11.02.2018).

6. Kant I. Works. In 6 volumes / ed. by V. F. Asmus, A. V. Gulyga, T. I. Oyzerman. Moscow: Politizdat, 1965. Vol. 4. Part 1. 544 p.

7. Markeeva A. V. Geymifikatsiya kak instrument upravleniya personalom sovremennoy organizatsii [Gamification as a human resource management tool for modern organization] // Rossiyskoye predprinimatel’stvo [Russian entrepreneurship]. 2015. Vol. 16. No. 12. Pp. 1923-1936; ibid. [Electronic resource]. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=23766034 (reference date: 11.02.2018).

8. Marx K. Coll. Op. In 50 vols. Vol. 46. Part 2: Ekonomicheskiye rukopisi K. Marksa 1857—1859 godov (pervonachal’nyy variant «Kapitala»). Moscow: Izd-vo polit. lit., 1969. 244 p.

9. Mogilevskaya G. I. «Smert’ truda»: postmodernistskaya refleksiya i realii [«Death of Labor»: Postmodern reflection and reality] // Istoricheskiye, filosofskiye, politicheskiye i yuridicheskiye nauki, kul’turologiya i iskusstvovedeniye. Voprosy teorii i praktiki [Historical, philosophical, political and law sciences, culturology and study of art. Theory and Practice]. 2012. No 3 (17). Part 1. P. 127-130.

10. Pelipenko A. A. Genealogiya morali uspekha [Genealogy of morality of success] // Lichnost’. Kul’tura. Obshchestvo [Personality. Culture. Society]. 2015. Volume 17. Iss. 3-4. P. 122-137.

11. Pushkin A. S. Yevgeniy Onegin [Eugene Onegin] //Eugene Onegin. Dramatic works. Novels. Stories. Moscow: Khudozh. lit., 1977. P. 28-200.

12. Seneca. O schastlivoy zhizni [On happy life] // Roman Stoics: Seneca, Epictetus, Marcus Aurelius. Moscow: Respublika. 1995. 463 p.

13. Sergeeva O. Sotsiologi ob emotsiyakh: vvedeniye k tematicheskomu razdelu nomera [Sociologists on emotions: introduction to the thematic section of the issue] // Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta. Ser. 12 : Sociology. 2016. Issue 4. Pp. 3-11; ibid. [Electronic resource]. URL: redaktsii.pdf https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/6321/1/00-Qt (reference date: 11.02.2018).

14. Sorokin P. Chelovek. Tsivilizatsiya. Obshchestvo [Person. Civilization. Society]. Moscow: Politizdat, 1992. 543 p.

15. Khusyainov T. M. Tendentsii geymifikatsii i kreativizatsii v trudovykh otnosheniyakh epokhi Postmoderna [Trends of gamification and creativitatii in labor relations in the Postmodern era] // Filosofiya khozyaystva [Philosophy of economy]. 2017. No. 2. P. 93-104.

16. Brown R. B. Emotions and Behavior: Exercises In Emotional Intelligence // Journal of Management Education. 2003. Vol. 27. Iss. 1. P. 122-134.

17. Chen S. «Forget the Facebook leak»: China is mining data directly from workers’ brains on an industrial scale [Electronic resource] // South China Morning Post: site. URL: http://www.scmp.com/news/china/society/article/2143899/forget-facebook-leak-china-mining-data-directly-workers-brains (reference date: 11.02.2018).

18. Cooper R. K. Applying emotional intelligence in the workplace [Electronic resource] // Academic OneFile: site. 2018. URL: https://link.galegroup.com/apps/doc/A20251750/AONE?u=googlescholar (reference date: 11.02.2018)

19. Dolen van W., Ruyter de K., Lemmink J. An empirical assessment of the influence of customer emotions and contact employee performance on encounter and relationship satisfaction // Journal of Business Research. 2004. Vol. 57. Iss. 4. P. 437444.

20. Inglehart R. F. Evolutionary Modernization Theory: Why People’s Motivations are Changing // Changing Societies & Personalities. 2017. Vol. 1. No. 2. P. 136-151.

21. Hopkins M. M. Emotional intelligence and board governance: leadership lessons from the public sector // Journal of Managerial Psychology. 2007. Vol. 22. Iss. 7. P. 683-700.

22. Grandey A. A. Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor [Electronic resource] // Journal of occupational health psychology. 2000. Vol. 5. No. 1. P. 95-110. URL: https://www.researchgate.net/profile/Alicia Grandey/publication/12655757 Emotion

regulation in the workplace A new way to conceptualize emotional labor/links /00b7d53be80c12732f000000/Emotion-regulation-in-the-workplace-A-new-way-to-conceptualize-emotional-labor.pdf (reference date: 11.02.2018).

23. Guo S., Luo H., Yong L. A Big Data-based Workers Behavior Observation in China Metro Construction // Procedia Engineering. 2015. Vol. 123. P. 190-197.

24. Klarner P., By R. T., Diefenbach T. Employee emotions during organizational change — Towards a new research agenda // Scandinavian Journal of Management. 2011. Vol. 27. No. 3. P. 332-340. 12$ URL: http://www.cqvip.com/qk/92301 a/201212/44154700.html (reference date: 11.02.2018).

Статья поступила в редакцию 15.03.2018 Статья допущена к публикации 30.05.2018

The article was received by the editorial staff15.03.2018 The article is approved for publication 30.05.2018

Эмоциональный интеллект ребенка в период адаптации к школе

Важную роль в успешной адаптации первоклассника к школе играет его эмоциональный интеллект, достаточный уровень эмоциональной зрелости. Такая компетентность помогает ребенку адаптироваться к новой школьной жизни, принять ее правила. Задача взрослого на этом этапе – признать право ребенка на негативные эмоции  и переживания, а также  помочь ему социально приемлемо выражать свои чувства по отношению  к окружающим.

Зачем человеку эмоции и чувства?

Вся жизнь ребенка сопровождается эмоциями – он радуется, тревожится, грустит… Различные жизненные обстоятельства побуждают одних детей проявлять свои эмоции, а других — сдерживать, «прятать» от посторонних. Но и первые, и вторые способны к переживанию чувств и эмоций. Люди наделены природой способностью чувствовать, переживать эмоции для адекватного понимания жизни, различных ее обстоятельств, для отражения этих событий окружающему миру.

Эмоциональная сфера каждого из нас обеспечивает эффективную коммуникацию с окружающими, помогает проявлять себя в новых условиях. Огромное значение эмоции и чувства имеют в жизни любого ребенка: и дошкольника, и школьника. По эмоциональным проявлениям ребенка мы можем «прочитать» насколько он удовлетворен своей жизнью, насколько  эффективно взаимодействует с окружающими.

Но детский сад  предъявляет не такие жесткие требования к поведению ребенка, как школа, поэтому эмоциональные проблемы детей наиболее часто проявляются при переходе к школьному обучению, которое предполагает соблюдение множества правил, смену привычного окружения, «среды обитания».

Эмоциональный интеллект

В связи  с этим эмоциональную сферу каждого ребенка следует оценить через призму его компетентности, состояния эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект — это способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в совместной деятельности .

Современные психологи утверждают: именно высокий эмоциональный интеллект обеспечивает успешную адаптацию ребенка в новых социальных условиях, помогает эффективно решать различные жизненные и учебные  задачи. В таком ракурсе становится очевидным, что перед поступлением в школу эмоциональный интеллект ребенка необходимо развивать. На что же необходимо обратить внимание при подготовке ребенка к школе?

Эмоциональная готовность к школе

В классических психологических учебниках г оворится о том, что одним из компонентов психологической готовности к школе ребенка является его эмоциональная зрелость, готовность к принятию новой социальной роли – школьника, выполнению учебной деятельности с множеством правил.

Такая зрелость свидетельствует о способности ребенка узнавать и понимать эмоции свои и окружающих,  понимать причину их возникновения, конструктивно выражать собственные эмоции в соответствии с ситуацией, словесно обозначать их. Например, позитивная оценка деятельности порадует любого ребенка, но бегать и кричать на уроке от радости все-таки не следует. Или в ситуациях, когда действия одноклассников не соответствуют ожиданиям ребенка, приемлимым будет словесно высказать несогласие, предупредить, попросить и т.д., но не кидаться с кулаками на окружающих.

Иными словами, эмоциональная готовность к школе предполагает позитивный настрой на обучение к школе, сформированные эмоциональные свойства личности (умение сочувствовать, сопереживать), умение подчинять личные ситутивные мотивы в соответствии с внешними задачами, управлять своим поведением, стремление преодолевать трудности и стремиться к достижению результата.

Учим ребенка выражать чувства

Начало школьной жизни – это серьезное испытание для ребенка. Школа диктует множество правил, и в период адаптации первокласснику трудно смириться с большинством из них, поэтому возникает негативизм, агрессивность, снижение общего эмоционального фона.

Следует помнить, что начало обучения в школе совпадает с «кризисом 7 лет». Изменение социального статуса ребенка  сопровождается  интенсивным биологическим созреванием. Он начинает осознавать себя как социального индивида, школьника. Поэтому для периода адаптации к школе  характерна повышенная тревожность, снижение самооценки, капризность, раздражительность, протестное поведение многих первоклассников. Злость и обида на родителей и учителей провоцируют грубость в поведении.

Снижение интереса к учебной деятельности является наиболее частым симптомом в период адаптации к школе. Радость от общения с друзьями может компенсировать нежелание учиться, но что делать, если и с друзьями в школе не сложилось?

В таком случае, ребенка переполняет целый «букет» эмоций, большинство из которых — негативные. Задача педагогов и родителей в этот период не игнорировать, а замечать, озвучивать и  научить ребенка понимать свои чувства.

• «Я вижу, что ты расстроен, злишься…
• Ручка совсем не слушается? Я тоже злился бы на твоем месте.
• Ты грустишь, потому что пришлось идти в школу, а не в кинотеатр? Я понимаю.
• Как я могу помочь тебе?
• Давай начнем/закончим вместе»…

Это поможет ему понять себя, а принятие его чувств взрослыми является своеобразной легализацией права на негативные эмоции по отношению  к школе, важность которой неоспорима для всех. Такой подход поможет снизить внутреннее напряжение первоклассника и со временем поможет адаптироваться, а значит найти тот позитив в школьной жизни, который позволит получать удовольствие от жизни.

Не стоит учить детей подавлять свои негативные чувства. Подавление эмоций в конечном итоге приводит к агрессивности, гиперактивности или трудностям в общении с детьми. Такой ребенок будет чувствовать, что его чувства игнорируются, он не важен,  чужой в коллективе, даже если  к нему хорошо расположены.

Подавление чувств приводит к неумению их осознавать, нарушает контакт с самим собой. Такие дети не в силах понять, что именно чувствуют, а чего бы им хотелось на самом деле. В будущем им будет сложно делать выбор в различных сферах жизни. Также ему будет сложно понимать окружающих, строить с ними отношения.

Любые эмоции, и чувства должны следует выражать, их подавление будет наносить вред и на психическом, и на физическом уровне. Задача взрослых: замечать, озвучивать то, что они видят и научить ученика выражать свои переживания в социально приемлемой форме: словами, действиями в соответствии с ситуацией, без применения деструктивных действий.

Harvard Business Review Россия

Каждый раз, уходя домой, сотрудники финансовой компании Ubiquity Retirement + Savings нажимают кнопку в холле. Не для того, чтобы отметить окончание рабочего дня, — они оценивают свои эмоции. Для этого в их распоряжении пять кнопок: с улыбающейся рожицей — если день прошел хорошо, с хмурой — если не очень, и т. д.

Похоже на очередной трюк кадровиков («Видите? Начальству не все равно, что вы чувствуете!») или способ выдать желаемое за действительное — и отчитаться за якобы высокий уровень удовлетворенности сотрудников («Побеждает группа, у которой больше всего смайликов!»). В данном случае все не так. В Ubiquity и правда хотят понять, что движет людьми, чувствуют ли они себя частью коллектива, почему им интересно на работе. Пример Ubiquity Retirement + Savings оказался заразительным. Одни компании уже регистрируют уровень положительных эмоций с помощью приложений. Другие нанимают консультантов-технарей, которые специализируются на ежемесячном, еженедельном, ежедневном и даже ежечасном мониторинге настроений. Но, к сожалению, эти компании в меньшинстве. Большинству все равно, что чувствуют их сотрудники. Они не понимают, сколь важную роль в создании жизнеспособной культуры играют именно эмоции.

Когда говорят о корпоративной культуре, обычно подразумевают ее когнитивный срез: общие мировоззренческие ценности, нормы и установки, которые служат группе ориентиром на пути к процветанию. Когнитивная ипостась культуры задает общий тон, она определяет, как люди мыслят и работают, в какой степени, скажем, они настроены на клиентов, на новаторство, вписаны ли в коллектив или соперничают друг с другом.

Идея коротко

Проблема

Компании обычно уделяют мало внимания своей эмоциональной культуре — тому, какие чувства люди испытывают (и должны бы испытывать) на работе, а какие стараются не проявлять. Это плохо и для отдельных людей, и для организаций.

Причина

Как показывают исследования, эмоции так или иначе влияют на отношение людей к работе, на их креативность, на качество труда и принимаемых ими решений, на вероятность того, что они останутся в организации, — и, помимо прочего, на финансовые результаты. Поэтому важно понимать, какие чувства испытывают сотрудники и формировать их эмоции так же целенаправленно, как и мировоззрение.

Решение

Поняв особенности сложившейся в компании эмоциональной культуры, ее можно корректировать. Прямо скажите, какие эмоции будут способствовать процветанию организации; позвольте людям проявлять чувства, которые они испытывают естественным образом, и культивируйте те, что вам нужны, распространяя эмоции в том числе с помощью метода «глубокого перевоплощения».

Когнитивная составляющая культуры, безусловно, важна для организации. Но столь же значимо и то, что мы называем эмоциональной культурой: общие эмоциональные ценности, нормы и установки, которые определяют, какие эмоции люди могут испытывать и проявлять на работе, а какие им лучше подавлять. Главное различие между двумя аспектами культуры заключается в различии между разумом и чувствами, но есть и еще один отличительный момент: эти типы культуры по-разному транслируются. Когнитивные ценности и установки обычно передаются вербально, эмоциональные — невербально, в том числе с помощью жестов и мимики.

Хотя наука вспомнила о том, что эмоции направляют поведение людей на работе, мало где эмоциональную культуру формируют так же целенаправленно, как и когнитивную. Чаще всего дело пускают на самотек. И напрасно. Сотрудники, которым следовало бы с сочувствием относиться к клиентам (врачи, например), становятся бессердечными и равнодушными. Во многих коллективах жизнь била бы ключом, если бы люди друг другу радовались и друг другом гордились, но там принято срывать на окружающих свое раздражение. Люди, которым не хватает здоровой дозы страха (речь идет, скажем, о сотрудниках финансовых компаний, занимающихся операциями с ценными бумагами или инвестициями), порой действуют опрометчиво. Последствия этого могут оказаться разрушительными во время глубоких потрясений вроде реорганизации бизнеса или экономического кризиса.

В ходе исследования, которое мы проводили последние десять лет, мы выяснили, что от эмоциональной культуры зависит удовлетворенность людей своей работой и их способность трудиться в коллективе, что эмоциональная ­атмосфера может привести к нервному срыву и что она отражается даже на таких показателях, как финансовые результаты компании и отсутствие сотрудников на работе. Эмпирические исследования показывают, что эмоции во многом определяют, как люди выполняют свои задачи и принимают решения, насколько они будут реализовывать свой творческий потенциал, участвовать в жизни организации и т. д. Положительные эмоции устойчиво связаны с более высокой производительностью, более высоким качеством работы и обслуживания клиентов — независимо от должности, отрасли и структурного уровня организации. В то же время негативные эмоции — агрессия в коллективе, уныние, страх и т. п. — обычно приводят к негативным результатам, в том числе низкой эффективности и высокой текучести кадров.

Не учитывая эмоциональную составляющую корпоративной культуры, менеджеры игнорируют то, что имеет основополагающее значение для людей — и организаций в целом. Вероятно, они и понимают важность эмоций в принципе, но на деле забывают об этом. Считается, что задача руководителей — воздействовать на то, как люди думают и работают, а понимать и направлять в нужное русло чувства, которые люди испытывают и выражают на работе, — не их дело. И сами руководители порой уверены, что это не входит в их обязанности. И вообще, вникать в чувства других — непрофессионально.

Мы беседовали с топ-менеджерами и рядовыми сотрудниками, и люди иногда говорили о полном отсутствии эмоциональности в их компаниях. Но эмоциональная составляющая есть у любой корпоративной культуры, даже если речь идет лишь о подавлении эмоций. Однако мотивировать подчиненных смогут только руководители, которые признают право людей испытывать и проявлять эмоции на работе, вникают в них и сознательно их формируют. В ­статье мы поговорим о том, как эмоциональный фактор корпоративной культуры проявляется на работе и в разных ситуациях: при оказании медицинской помощи и на аварийно-спасательных работах, в сфере финансов, консалтинговых услуг или высоких технологий. Основываясь на своих выводах, мы покажем, как создать эмоциональную культуру, которая поможет вашей компании выполнить ее сверхзадачу.

Поговорим о неочевидном

Некоторые компании стали открыто учитывать эмоции в своих методах управления. Например, в списке корпоративных ценностей PepsiCo, Southwest Airlines, Whole Foods Market, The Container Store и Zappos упоминаются любовь и забота. А C&S Wholesale Grocers, Camden Property Trust, Cisco Finance, Ubiquity и Vail Resorts, как и многие другие стартапы, подчеркивают, что успех возможен лишь тогда, когда людям работа в радость.

Но чтобы получить полное представление об эмоциональной культуре организации и начать сознательно формировать ее, надо, чтобы заявленное в миссии компании соответствовало повседневной жизни организации, проявлялось не в громких декларациях, а в обыденных мелочах. Скажем, культуру заботы и сочувствия создают скромные проявления доброты и поддержки.

Не менее важны выражение лица, мимика и жесты. Если начальник то и дело является на работу с сердитым видом (не важно, действительно он сердится или у него обманчивая внешность), он пожнет атмосферу гнева и раздражения. Примеров тому тьма. Дон Гибсон, декан и преподаватель менеджмента школы бизнеса Чарльза Долана Фэрфилдского университета, выяснил в ходе своего исследования, что специалисты из самых разных организаций более нормальным считали проявление на работе гнева, чем ­радости (по их словам, гнев они демонстрировали в три раза чаще). Можете представить себе цепную реакцию.

Оформление офисных интерьеров и даже мебель показывают, какая эмоциональная атмосфера считается желательной или приемлемой. Если на стенах висят фотографии смеющихся сотрудников, запечатленных на корпоративных вечеринках, а на перегородках — игрушки, значит, в компании умеют радоваться жизни. Если же на каждом шагу ваш взгляд упирается в напоминания о принятых в компании правилах и последствиях их нарушения, то здесь людей держат в страхе. Удобные кресла и бумажные салфетки в комнатах для совещаний намекают на то, что здесь понимают: иногда человеку надо излить душу, а то и поплакать.

Но, как показала модель «трех уровней культуры» Эдгара Шейна, профессора бизнес-школы Слоана МТИ, наиболее глубоко укорененные элементы корпоративной культуры самые не­очевидные. Взять хотя бы идею, согласно которой сотрудников надо стравливать друг с другом — чтобы лучше старались. Об этом начальники, конечно, не говорят вслух; они даже не всегда и понимают, что провоцируют соперничество в коллективе. Однако и руководители, и подчиненные это чувствуют. Конечно, так может сформироваться атмосфера здоровой конкуренции, но с той же долей вероятности организацию может поразить болезненная зависть, а она на корню губит доверие и сотрудничество.

Типы эмоциональной культуры

Около 30 лет назад социальный психолог Фил Шейвер и его коллеги пришли к выводу, что люди легко распознают 135 эмоций. Но любому руководителю, который хочет формировать эмоциональную культуру определенного типа, нужно для начала понимать основные: радость, любовь, гнев, страх, печаль.

Отслеживание эмоций

С этой целью компании начали использовать такие приложения, как Niko Niko. ­Отдельные ­сотрудники и целые коллективы могут регистрировать свои эмоциональные реакции на те или иные виды деятельности и видеть связь между своими чувствами и производительностью.

Культура радости. Начнем с эмоции, которую обычно четко выявляют и которую открыто поощряет руководство. Vail Resorts, оператор дорогих горнолыжных курортов, признает, что если сотрудникам радостно и весело, то и у клиентов хорошее настроение, а в гостиничном бизнесе это залог успеха. Кроме того, компаниям, в самом воздухе которых разлита радость, проще удерживать лучших сотрудников, а в гостиничной отрасли конкуренция очень жесткая. «Жить весело» — один из пунктов в списке корпоративных ценностей Vail Resorts, и Роб Кац, гендиректор компании, всем своим поведением показывает, что этот пункт внесли туда не зря. Однажды на корпоративном мероприятии, устроенном в рамках благотворительной акции ALS Ice Bucket Challenge (известные люди обливаются ледяной водой и выкладывают видео в социальных сетях), он не только вылил себе на голову ведро воды со льдом, но и прямо в одежде прыгнул в бассейн. Многие топ-менеджеры и сотрудники, человек 250, последовали его примеру.

Дух озорства царит не только в верхах, но и во всей организации. Управленческие методы, коллективные поездки за город и необычные экскурсии, празднества, награды — все это укрепляет эмоциональную культуру. Менеджеры задают тон, личным примером убеждая подчиненных, что на работе есть место веселью и радости. Начальники не требуют, чтобы подчиненные соблюдали стандартные правила обслуживания клиентов, они говорят им: «Вперед — и удачи!». По словам Марка Гасты, директора по персоналу, он то и дело видит, как операторы подъемника танцуют, шутят, «делают все, чтобы развеселить туристов», и при этом пристально следят за безопасностью на спусках. Vail ждет от сотрудников постоянного и тесного взаимодействия, ведь, как говорит Гаста, «когда на людей не обращают внимания, это не весело». На ежегодной церемонии тому, благодаря чьей инициативе всем было особенно весело работать в минувшем году, вручают премию Have Fun. Кроме того, курортные отели организуют для сотрудников разные веселые мероприятия в нерабочее время: праздники «первой лыжни» (когда сотрудники первыми выходят на горнолыжные спуски), приключенческие туры, вечеринки.

Все это способствует укреплению интуитивно понятной эмоциональной культуры. (Весело на горнолыжном курорте? Конечно.) Но теперь обратимся к примеру организации, которой веселье не столь уж и нужно. Когда мы опрашивали сотрудников Cisco Finance об эмоциональной культуре их организации, мы поняли, что там ценятся методы управления, способствующие хорошему настроению в коллективе. Мы не спрашивали людей, как они чувствуют себя на работе. Нас интересовало, какие, по их ­наблюдениям, эмоции чаще всего проявляют коллеги (благодаря этой информации исследователи получают более объективное и общее представление о корпоративной культуре). Оказалось, что радость — один из главных факторов удовлетворенности сотрудников и их преданности компании, а чтобы люди вкладывали душу в работу, им надо постоянно ее испытывать.

И руководство компании возвело радость в ранг культурных ценностей. Все поняли, что это важный показатель и его надо учитывать наряду с производительностью, креативностью и т. д. Многие компании, оценивая в ходе ежегодных опросов приверженность сотрудников общим целям, заодно выявляют, насколько в принципе людей радует их работа, и это обычно закладывается в такие показатели, как удовлетворенность персонала своим делом или преданность организации. Но в Cisco Finance с помощью дополнительных опросов выясняют, действительно ли повышается ее уровень. Кроме того, руководители всех уровней и структур Cisco Finance вносят свою лепту в общую атмосферу радости, например снимают смешные видеоролики о том, как веселится в компании народ.

Культура дружбы. Еще одна эмоция, которую мы изучали, частая в жизни, но редко упоминаемая в организациях, — дружба, то есть симпатия, забота, сочувствие, которые коллеги испытывают и проявляют по отношению друг к другу.

Почти 16 месяцев мы изучали жизнь одной больницы для хронических больных. Мы обнаружили, что в отделениях, сотрудников которых связывают друг с другом дружеские отношения, люди реже пропускают работу по болезни, реже «выгорают», охотнее участвуют в командной работе и больше довольны своей работой. Они вообще лучше работают: это доказывается, в частности, тем, что в таких отделениях было больше довольных уходом и лечением пациентов, у которых из-за этого было лучше ­настроение, и их реже без необходимости отправляли в реанимацию. Родственники пациентов, лечившихся в отделениях с дружным медперсоналом, были особенно довольны больницей. Судя по этим результатам, эмоциональный аспект корпоративной культуры тесно связан с производственными показателями.

Поскольку исследование проводилось в больнице, мы задались вопросом: только ли в «помогающих» отраслях важна дружба? И опросили более 3200 сотрудников 17 организаций из семи отраслей: биофармацевтической, строительной, финансовой, высшего образования, коммунального обслуживания, недвижимости и туризма. Оказалось, что в коллективах, где преобладают дружеские отношения, люди особенно довольны своей работой, более преданы своему делу и высоко держат профессиональную планку.

В консалтинговой фирме Censeo осознанно формировали культуру дружбы. Ее соучредитель и гендиректор Радж Шарма хотел, чтобы компанию связывали с клиентами искренние отношения. Постепенно он понял, что эта стратегия, нацеленная на завоевание доверия клиентов, исключительно важна и для корпоративной культуры Censeo.

Сейчас фирма берет к себе на работу людей, которые могли бы внести лепту в усиление ее культуры, и иногда отказывает специалистам, которые не вписываются в эту культуру, а значит, могут разрушить ее. В Censeo призывают сотрудников выстраивать друг с другом искренние отношения, общаться и на работе, и в свободное от нее время. Похоже, компания добивается своего. Один аналитик, когда его попросили рассказать о коллегах, называл их «мои друзья». Сотрудники считают, что должны относиться друг к другу с сочувствием. Если кто-то откровенно игнорирует чужие чувства или третирует коллег, его быстро поставят на место, какую бы высокую должность он ни занимал.

Культура страха. Иногда в организациях преобладают негативные эмоции. Капитан ВМФ в отставке Дэвид Марке рассказывает в своей книге «Разверните ваш корабль» о том, сколь губительна была атмосфера страха для атомного подводного ракетоносца «Santa Fe» — до того, как Марке назначили его командиром. Дисциплина в команде была хуже некуда, а по текучести кадров «Santa Fe» занимал последнее место на флоте.

Атомная подводная лодка должна выполнять свою миссию, не обнаруживая себя и не подвергая себя опасности, значит, тут многое зависит от знаний и здравого смысла экипажа. Как утверждает Марке, постоянный страх, что на тебя будут орать — из-за ошибок, из-за того, что ты чего-то не знаешь или возражаешь вышестоящим, — мешал морякам думать, принимать верные решения и действовать быстро. Его слова подтверждаются результатами исследования «ригидности в условиях угрозы» (когда в опасной ситуации зацикливаются на чем-нибудь одном), проведенного профессором Бэрри Стоу из Беркли. Известно также, как сильный стресс воздействует на префронтальную кору головного мозга: он негативно сказывается на способности человека к умозаключениям, на памяти и контроле собственных импульсов.

Марке изменил сложившуюся эмоциональную культуру с помощью управленческих методик «высокой заинтересованности в общем деле». Он разрешил морякам принимать решения и запретил отчитывать их за ошибки. В результате его подчиненные стали более уверенными в себе и инициативными, тогда как раньше они просто ждали приказа старшего по званию. Методы Марке себя оправдали. За несколько лет он превратил «Santa Fe» в образцовый боевой корабль, который начал получать награды и премии ВМС США. А десять из 20 лучших его офицеров сами стали потом капитанами подводных лодок.

Наслаивание эмоций

Понятно, что страх разрушителен, но даже положительные эмоции вызовут нежелательные побочные эффекты, если ими злоупотреблять. Там, где постоянно царит веселье, работать некогда. Там, где все друг друга любят, трудно откровенно говорить о проблемах. Вот что сказал один участник опроса: «Никто не хочет поднимать больные вопросы, ведь, как известно, говорить правду — терять дружбу».

Иногда организациям удается избежать таких проблем, поскольку эмоции уравновешивают друг друга. Один из авторов этой статьи, Оливия О’Нейл, и профессор Уортона Нэнси Ротбард глубоко изучили корпоративную культуру одной пожарной части. Они выявили две основные эмоции. Пожарные рассказывали, что у них принято подшучивать друг над другом и устраивать розыгрыши, что, когда человека берут на работу, смотрят прежде всего, чтобы он не был «сухарем». Но привычка шутить сосуществовала с дружескими отношениями, а этого исследователи никак не ожидали обнаружить в сугубо мужском коллективе. Пожарные эмоционально поддерживали друг друга: подбадривали, если кто-нибудь, скажем, долго не мог прийти в себя после опасного вызова или тяжело переживал развод. Суровые на вид мужчины не стеснялись невербально — крепкими дружескими объятиями — проявлять симпатию к тому, у кого тяжело на душе.

И привычка подшучивать друг над другом, и дружба в коллективе — не случайность. Шутливый тон помогает командам работать особенно согласованно: благодаря розыгрышам пожарные начинают лучше разбираться в характере коллег, видеть их слабости (антропологи назвали бы это эволюционным преимуществом игры). В быстро изменяющихся, стрессовых или опасных ситуациях знать слабые места людей и понимать, как их «­нейтрализовать», очень важно. А дружба помогает выдерживать огромное напряжение, неизбежное при такой работе.

Культурные артефакты

Материальная среда организации прямо или косвенно дает понять, какие эмоции сотрудники испытывают или должны испытывать на работе. Вот несколько примеров.

Общее рабочее пространство, обычное для технологических стартапов, отражает культуру жизнерадостности. Обратите внимание на подборку постеров с изображениями роботов и дронов на стене

Реанимационное отделение больницы. Там господствует страх: сотрудники должны молчать, чтобы не тревожить тяжелых больных.

Но страх смягчается дружескими отношениями между сотрудниками, судя по «доске почета».

Важно, на что наслаиваются дружеские отношения. У пожарных они смягчали подшучивания и розыгрыши, которые иногда могут обидеть и даже рассорить людей.

Исследование, которое мы проводили вместе с Франческо Сгуэрой из школы бизнеса и экономики Португальского университета, выявило еще один тип наслаивающихся эмоций. Изучая крупный медицинский центр в США, мы обнаружили главные признаки его эмоциональной культуры: тревожность и страх. Тревожность объяснялась тем, что сотрудников наказывали. В центре существовала система баллов. «Звонишь на работу и сообщаешь, что заболел, — получаешь балл, — писал один врач. — Опоздал на минуту — еще балл. Мы для отделения — как одноразовые расходные материалы вроде марлевых салфеток». Всеобщая тревожность стала причиной многих негативных явлений, в том числе низких финансовых показателей, нервных срывов, недовольства людей работой. Но в отделениях, где тревога отчасти нейтрализовывалась дружескими отношениями, качество работы и настрой персонала были примерно такие же, как в отделениях с менее высоким уровнем тревожности. По сути, дружеские отношения были противоядием от тревожности и страха. Они смягчали воздействие общей тяжелой атмосферы на прибыль, нейтрализуя вредные последствия тревожности на настроение и отношение к делу персонала. Сотрудники центра нервничали и видели, что остальные нервничают тоже, но, ощущая сочувствие коллег, держали свои негативные чувства в узде.

Формирование эмоциональной культуры

Сформировать в компании желательную эмоциональную атмосферу можно, если люди испытывают эмоции, поощряемые организацией или коллективом. Вот три надежных метода добиться результата.

Учитывать эмоции людей. Иногда сотрудники испытывают нужные вам эмоции естественным образом — когда их переполняет сочувствие или, скажем, благодарность к коллегам. Если такое происходит регулярно, значит, у вас формируется желательная культура. Если — периодически, а надо, чтобы постоянно, помогайте людям, мягко подталкивайте их к этому. Можно, например, выделить какое-то время для медитации или установить на гаджетах сотрудников приложения, способствующие релаксации и приведению себя в порядок, которые напоминали бы, когда пора перевести дух, расслабиться или посмеяться. Можно повесить на видное место что-то вроде доски почета, чтобы люди писали там хорошие слова про коллег.

Но как обуздать нежелательные эмоции? Заставлять людей подавлять недобрые чувства бессмысленно и вредно. Они все равно проявятся и свою разрушительную роль так или иначе сыграют. Если люди выражают озабоченность по тому или иному поводу, они должны знать, что их слышат. Мы не призываем поощрять тех, кто срывает на других свое дурное настроение, и не говорим, что надо давать волю негативным чувствам, не пытаясь при этом решать спровоцировавшие их проблемы. Такое «выпускание пара» ни к чему хорошему не приводит. Лучше помочь людям найти выход из трудной для них ситуации. От одиночества, например, которое отрицательно сказывается на общем настрое и качестве работы, лучше всего помогает так называемая когнитивная переоценка — пересмотр своих взглядов на поступки других. Если человек начинает понимать, что коллеги вовсе не настроены против него, то он перестанет накручивать себя и объяснять их поступки только стремлением навредить ему.

Проявлять эмоции, желательные для организации. Великое множество исследований доказывает «заразность» эмоций. Известно, что эмоции передаются благодаря феномену поведенческой мимикрии, при котором человек непроизвольно подражает другим, а в функционировании головного мозга происходят последовательные изменения. Если вы всегда входите в комнату с улыбкой, у вас гораздо больше шансов сформировать атмосферу доброжелательности, чем если бы вы приходили с каменным лицом. Ваши подчиненные будут улыбаться вам в ответ — с каждым разом все искреннее.

Но и отрицательные чувства распространяются со скоростью лесного пожара. Если вы часто пребываете в унынии, то ваше состояние духа передастся подчиненным, потом — их подчиненным и постепенно — по всей организации. И вот у вас в компании уже сложилась атмосфера уныния, а вы даже не успели этого осознать.

Поэтому сознательно демонстрируйте эмоции, которые, по вашему мнению, подобают вашей компании. Кое-где сотрудникам даже напрямую предлагают распространять те или иные эмоции. В Ubiquity Retirement + Savings говорят: «Заражайте радостью всех вокруг». А в Vail Resorts сотрудников призывают: «Получайте радость от работы и делитесь ею с другими».

Изображать эмоции до тех пор, пока они не укоренятся. Даже если люди не испытывают желательных для организации эмоций, они могут, тем не менее, укреплять общую эмоциональную атмосферу. Ведь на работе они проявляют чувства и непроизвольно, и осознанно. Социальные психологи давно доказали, что люди стараются соблюдать коллективные нормы, в том числе в демонстрации эмоций: они подражают другим, чтобы их любили и принимали. Поэтому в компании с сильной эмоциональной культурой сотрудники, которые иначе не стали бы испытывать и проявлять ценимую там эмоцию, будут вести себя как все, даже если это не от души, а лишь дань правилам.

И это полезно не только отдельным людям, но и самой организации. Первые антропологические исследования групповых ритуалов показали, что осознанное проявление эмоций сплачивает коллектив, так как перевешивает чувства каждого и становится своего рода ориентиром для взаимоотношений в нем.

Значит, иногда, чтобы желательная культура быстрее укоренялась в компании, нужно сдерживать свои чувства. Сотрудники должны ­демонстрировать нужные эмоции, даже если они их не испытывают (социологи называют это «поверхностным исполнением роли»). Но долго имитировать чувства нельзя. Исследования доказывают, что это может в конце концов привести к эмоциональному выгоранию, особенно если нет никакого выхода для подлинных чувств.

Более надежный способ культивирования нужной эмоциональной атмосферы — «глубокое перевоплощение». Человек должен осознанно настроить себя на определенную эмоцию — и потом он начинает испытывать ее на самом деле. Представьте себе, что у сотрудника аудиторской фирмы что-то случилось дома и он просит недельный отпуск в самый разгар налоговых проверок. Первая мысль его начальника: «Нет, только не сейчас!». Но, следуя методу «глубокого перевоплощения», он может изменить свою первую реакцию (вполне понятную панику) на искреннее сочувствие к подчиненному. Стараясь проникнуться чувствами подчиненного, говоря: «Конечно, в такой момент надо быть с семьей!», не забывая о подобающих случаю выражении лица, жестах, интонации, он может ощутить искреннюю эмпатию. Заодно он подаст пример правильной реакции и этому сотруднику, и всем остальным.

К счастью, вместе эти способы формирования эмоциональной культуры — и проявление подлинных чувств, и их имитация — укрепляют культурные нормы. Людям незачем притворяться бесконечно. Тот, кто поначалу «играет» чувство, стараясь быть как все, в конце концов и правда испытает его благодаря заразительности эмоций. Кроме того, за соблюдение норм он получит признание, что, очень вероятно, заставит его снова и снова демонстрировать нужную эмоцию.

Конечно, культура будет крепче и жизнеспособнее, если люди искренне верят в ценности и установки, на которых она основана. Тому, кому чужда эмоциональная культура организации и кому из-за этого приходится все время притворяться, чтобы выживать и продвигаться по службе, лучше, наверное, поискать компанию с более подходящей обстановкой. Как правило, в разных подразделениях или отделах разный эмоциональный климат, значит, иногда стоит перейти туда, где человеку будет хорошо. Если же атмосфера везде одна и та же, имеет смысл уйти в другую компанию.

Внедрение на всех уровнях

Эмоциональную культуру, как и корпоративную в целом, надо укоренять на всех уровнях организации. Это задача руководства. Обычно руководители плохо представляют себе свою роль в формировании эмоциональной культуры. Трейси Фентон, основатель и глава консалтинговой фирмы WorldBlu, которая специализируется на создании демократичной корпоративной культуры, вспоминает такой случай. Топ-менеджеры компании из списка Fortune 500 втайне от гендиректора обменивались смсками, обсуждая проявления его гнева на совещаниях. У них были особые кодовые слова: «красный» (покраснело лицо), «вены» (выступили вены), «скм» («спасайся, кто может» — начальник вот-вот начнет метать в пространство разные предметы). Этот гендиректор умело формирует эмоциональную культуру, но вряд ли такую, какая ему нужна.

Опасно недооценивать свои ежедневные созидательные усилия. Демонстративные, символические эмоциональные жесты действенны, но только если они согласуются с тем, что принято в компании. Формировать эмоциональную культуру можно и устанавливая в организации особые порядки. Пример тому — «гуманное увольнение», которого придерживаются в компаниях, поощряющих дружбу в коллективе. Карлос Гутиеррес, вице-президент Lattice Semiconductor по НИОКР, размышлял о том, какое впечатление на сотрудников произведет грядущее сокращение штата. Обычно уволенный должен сразу же забрать свои вещи и покинуть помещение, что производит тяжелое впечатление на тех, кто много лет работал с ним бок о бок. Вместе с коллегами из отделов персонала и НИОКР Гутиеррес сформулировал новые правила: теперь человек получал время, чтобы попрощаться с сослуживцами и вспомнить былое. Хотя две трети сотрудников Lattice Semiconductor работает за пределами США, было решено, что сообщить о сокращении каждому пострадавшему должен при личной встрече топ-менеджер по региону. И тот отправился на азиатские предприятия компании, чтобы встретиться с сотрудниками, попадавшими под сокращение, — и с остальными тоже.

Хотя задает тон и устанавливает правила игры высшее руководство, управленцы среднего и нижнего звена тоже играют важную роль: они следят за тем, чтобы люди не нарушали эмоциональных норм. Поскольку теснее всего сотрудники взаимодействуют с прямыми начальниками, к последним применимо все то, что касается топ-менеджеров. Они должны помнить, что эмоции, которые они проявляют на работе, должны соответствовать корпоративной культуре.

Важно также, чтобы эмоциональная культура соответствовала повседневной деятельности компании. В Vail Resorts вклад в культуру радости учитывается при ежегодной аттестации: ее результаты показывают, насколько сотрудник способствует веселому настрою на работе и проявляет доброжелательность, радушие, общительность и оптимизм. Если человек в этом отношении превзошел ожидания организации, он попадает в число сотрудников — «специалистов по улучшению условий труда через веселье».

Важность корпоративной культуры, особенно ее когнитивного аспекта, уже давно доказана. Но в жизни организаций присутствуют и эмоции, поэтому, чтобы направлять коллективы на достижение целей, руководители должны внимательно относиться к чувствам людей.

Эмоциональную культуру формируют все сотрудники — от высших начальников до низов: она зависит от того, как люди ведут себя изо дня в день. Но именно руководство должно решить, какие эмоции будут способствовать процветанию организации, подавать пример их проявления и поощрять всех, кто этому примеру следует. Компании, где дела обстоят именно так, ждет большое будущее.

Судороги конечностей – симптомы, причины, лечение, первая помощь, что делать при судорогах

Судороги знакомы большинству людей, это неприятное ощущение, которое вызвано непроизвольным сокращением мышц. Длится оно, как правило, недолго, однако доставляет массу негативных эмоций.

Что такое судороги?

Это резкое сокращение мышц, которое неподвластно простому расслабляющему усилию. Судорога сопровождается болью, может длиться от нескольких секунд до десятка минут. При сильном сокращении мышц выделяется большое количество продуктов распада, в этом кроется биологический механизм судороги.

В чем причины судорог

Это состояние может возникать как у больных, так и у абсолютно здоровых людей. Сокращение мышц может быть локальным либо генерализованным, когда затрагиваются целые группы мышц. У детей такие судороги бывают при высоких температурах, а у взрослых подобное состояние – признак тяжелого заболевания нервной системы.

Среди причин, вызывающих судороги:

• Дефицит определенных витаминов и микроэлементов, чаще всего кальция или магния;
• Малоподвижный образ жизни либо слишком интенсивные нагрузки;
• Беременность и сопутствующие изменения в женском организме;
• Прием определенных медицинских препаратов, которые выводят из организма соли калия;
• Различные заболевания, в том числе сахарный диабет, варикозная болезнь вен, избыточная масса тела и плоскостопие.

Если вас беспокоят частые судороги конечностей, обратитесь к специалисту, который выяснит причину неприятных явлений.

Что делать при ночных судорогах?

Если свело мышцу судорогой, сознательно расслабить ее будет невозможно. Единственный способ – применить физическое усилие: выпрямить пальцы стопы руками или потянуть носок ноги на себя. После того, как судорога прошла, конечность можно помассировать, это поможет восстановить нормальное кровообращение.

Как предотвратить судороги?

Профилактика судорог существует, если понимать риск их появления и причину, которая может к этому привести. Например, при плоскостопии важно подбирать правильную обувь и использовать ортопедические стельки. При варикозе – избегать чрезмерной физической нагрузки. Во время беременности – соблюдать режим и принимать необходимые витамины. В любом случае, если хотите избежать ночных судорог, необходимо скорректировать рацион питания, включить в него продукты, богатые калием, кальцием и магнием. Вместо сладостей отдавайте предпочтение кураге и финикам.

Диагностика причины судорог

При неприятном состоянии в первую очередь рекомендуется обратиться к терапевту, который назначит ряд анализов и проведет необходимую диагностику. Это анализы крови и мочи, которые покажут наличие сопутствующих патологий, а также УЗИ вен нижних конечностей. После того, как причина судорог будет найдена, пациенту рекомендуют обследование у профильного узкого специалиста либо прием витаминов и диету, которые способны помочь при банальном недостатке микроэлементов.

Лечение ночных судорог

Судороги могут быть признаком развития серьезных заболеваний, крайне важно своевременно их диагностировать. В зависимости от причины, подбирается и соответствующее лечение. В любом случае снизить риск появления болезненных судорог ног можно, практикуя ежедневный контрастный душ. Кроме того, важно изменить рацион питания. Включите в него продукты, богатые калием, кальцием и магнием, снизьте количество углеводов и жиров, которые препятствуют усвоению полезных микроэлементов.

В большинстве случаев частые икроножные судороги отступают, если сбалансировать свое питание и начать вести умеренную физическую активность.

Проконсультироваться о причинах судорог и записаться к специалисту вы можете, позвонив в нашу клинику или через форму на сайте.

УЗНАТЬ ЦЕНЫ

Как вести деловые переговоры в мессенджерах

Один из главных инструментов переговорщика – создание эмоциональной взаимосвязи, предполагающей сопереживание, доверие и позитивные эмоции. Это позволяет заключать взаимовыгодные сделки и развивать долгосрочное сотрудничество. В мессенджерах, куда переместилась большая часть деловой переписки в последние полгода, заметно труднее добиться от партнеров позитивных эмоций. Переговоры в мессенджерах, несмотря на кажущуюся простоту, уже обросли негласным набором правил. Вот несколько несложных правил коммуникации в мессенджерах:

1. Избегайте аудиосообщений в деловой переписке. Это идеальный способ вызвать стресс у получателя и разрушить с таким трудом формирующуюся взаимную эмпатию. На невербальном уровне такое поведение наглядно демонстрирует нашему собеседнику, что он не настолько важен для нас, чтобы мы взяли на себя труд набрать нужный текст или просто позвонить ему.

2. Не сообщайте в мессенджерах ключевую информацию, принципиально важную для переговоров, это надо делать либо на очной встрече, либо (что менее эффективно) через аудио- и видеоканалы. Так будет проще управлять эмоциональным полем контрагента и обеспечить правильное восприятие информации.

3. Добавляйте смайлики и знаки эмоций в обсуждение эмоциональных тем. Главный принцип – использование позитивных эмодзи с постепенным переходом от сдержанных (знак улыбки) к эмоциональным (смеющийся смайлик, огонь, «обнимаю» и т. д.). Соответственно, если вы получаете от вашего собеседника информацию, предполагающую проявление сочувствия, также используйте соответствующие моменту сочувствующие смайлики и риторику.

4. Следите за временем отправки сообщений. Пока вы не вышли на стадию доверительных отношений, старайтесь не посылать сообщений в нерабочее время – это будет подобно приходу незваного гостя в вечернее время, если только речь не идет об экстренной ситуации и вы не спрашиваете разрешения созвониться. Если все-таки вопрос имеет определенную, но не экстренную срочность, напишите электронное письмо на почту – это более мягкий способ озадачить вашего собеседника в нерабочее время. В отличие от мессенджеров электронная почта не предполагает необходимости общения в условиях реального времени и немедленной реакции.

5. Уточняйте у собеседника, какой канал переписки ему комфортен. Одни люди отказываются от использования рабочей почты и переводят все общение в мессенджеры, другие отдают предпочтение сообщениям в одних мессенджерах, игнорируя или запоздало реагируя на остальные. Этим вопросом вы проявите заботу о вашем собеседнике и оградите его от стресса, связанного с использованием нелюбимого канала коммуникации.

6. Отвечайте быстро. Скорость ответа может быть сигналом вашему собеседнику, говорящим о степени вашей занятости, важности его сообщений для вас, вашем представлении о соотношении ваших социальных статусов и рангов и т. д. Если вы хотите продемонстрировать партнерское расположение – отвечайте быстро, когда обстоятельства позволяют, или начните с извинений и объяснений причины, если вы затянули с ответом. В то же время, если вас не устраивает ход очных переговоров и вы чувствуете силу вашей позиции, возможно, задержка с ответом – вполне подходящий сценарий.

7. Настройте мессенджеры так, чтобы собеседник видел, что вы прочли сообщения. Иначе он получит недвусмысленный сигнал, что вам не очень хочется, чтобы кто-нибудь контролировал ваши действия и понимал, ознакомились вы с сообщением или нет. Как показало исследование «Лаборатории переговорных исследований», 92% представителей российского бизнеса готовы идти на уступки стороне, открыто делящейся информацией и проявляющей доброжелательность.

8. Копируйте терминологию, которую использует собеседник. Нам нравятся люди, похожие на нас, в том числе говорящие и пишущие, как мы, пользующиеся теми же терминами, испытывающие те же эмоции, – это вызывает взаимную эмпатию. Но не следует перебарщивать, чтобы не создавать ощущения искусственности ваших действий.

9. Помните, что деловые переговоры подлежат правовому регулированию. Если речь идет об обсуждении важных технических и юридических вопросов, не забудьте перед отправкой сообщения согласовать ваш текст с юристами и соответствующими специалистами. Переписка, если что-то пойдет не так, может легко стать доказательством в судебном процессе. Если вы сомневаетесь на этот счет или у вас нет времени на согласования, лучше звоните или договаривайтесь о встрече – так меньше риска загнать себя в юридическую ловушку. Наконец, ваша переписка легко может стать достоянием общественности – скриншоты расходятся иногда достаточно широко, поэтому старайтесь быть аккуратными в выражении своего мнения в отношении третьих лиц при общении с контрагентами, которым вы еще не полностью доверяете.

Чувство и отображение эмоций

Брэдли Райт

Когда большинство из нас думает о работе, мы думаем о таких вещах, как обмен нашего времени на деньги или, возможно, выполнение чего-то физически сложного. Оказывается, согласно большому количеству социально-психологической литературы, эта работа также может включать эмоции. Правильно, то, что вы чувствуете и как вы показываете, что это «работа», составляет такую ​​же большую часть вашей жизни, как и ваша работа в местном ресторане быстрого питания.

Вот как это работает (каламбур).Когда мы не смотрели, общество установило набор правил в отношении наших эмоций. Некоторые из этих правил, называемые правилами чувств, определяют то, что мы должны чувствовать в данной ситуации. Например, когда вы выходите замуж или заканчиваете колледж, вы должны быть счастливы, и люди будут беспокоиться, если вы поступите иначе. Что, если на всех ваших свадебных фотографиях вы увидите широко раскрытые от ужаса глаза? (Ой, подождите, это был я). Другие правила, называемые правилами отображения, определяют, какие эмоции вы доставляете другим. С этими правилами не имеет значения, что вы на самом деле чувствуете, вам просто нужно показать правильные эмоции.Например, когда я преподаю, я не против того, чтобы знать, что некоторым ученикам надоело до мозга костей, но я не хочу, чтобы они показывали это громкими зевками и постоянным закатыванием глаз.

Когда вы начинаете думать об этом, становится удивительно, сколько ролей в обществе требует серьезной эмоциональной работы. Например, на большинстве рабочих мест вам платят не только за выполнение официальной работы, но и за то, что вы выполняете ее с правильными эмоциями. Классический пример — работа врачом. Часть того, чтобы быть врачом, — это тыкать, колоть, резать и делать с людьми разные вещи, которые очень неудобны.При этом врачи должны сохранять эмоционально нейтральную профессиональную манеру поведения. Что делать, если врач делает что-то, что вам очень неудобно, и он начинает смеяться. Или, может быть, они скажут «о мерзость». Я предполагаю, что врач начнет очень быстро терять пациентов.

Аналогичным образом, в другом примере исследование бортпроводников показало, что они были явно обучены эмоциям, которые они должны проявлять к пассажирам авиакомпаний. Несмотря на то, что меня забивают сотни капризных людей, которые часами собираются вместе одним и тем же переработанным воздухом (вы можете сказать, что я не большой поклонник коммерческих авиакомпаний), бортпроводники должны быть приятными и веселыми.Это их работа — улыбаться каждой просьбе пассажира, и если они не могут достаточно хорошо справляться с эмоциями, их могут уволить.

Событие, произошедшее прошлым летом, демонстрирует силу работы с эмоциями в том смысле, в котором оно определяет международную новость. В Южной Италии двое двоюродных братьев 12 и 13 лет отправились купаться. Они попали в опасную ловушку и утонули. Это была трагедия, как и любая смерть ребенка, но то, что сделало ее достойной освещения в СМИ, — это реакция людей на пляже. Когда тела были доставлены на берег, они накрыли их одеялом, ноги девочек торчали наружу, в ожидании семьи девочек и властей.Сначала вокруг собралась толпа, но вскоре толпа разошлась и вернулась к своим занятиям — загорать, разговаривать по мобильным телефонам, обедать и резвиться в воде — все это всего в нескольких метрах от берега. тела. В конце концов полицейские унесли тела девочек на носилках, проходя мимо купающихся, наслаждаясь прекрасным днем.

В подобной ситуации действуют строгие правила эмоций. Когда молодым людям причиняют вред, мы должны испытывать печаль, даже горе.Это правило чувств. По крайней мере, мы должны проявлять должное уважение и быть торжественными, это правило показа. Однако мы не должны заниматься своими делами. Толпа нарушила эти правила, и, хотя это не причинило никакого материального или физического ущерба, их кажущееся безразличие вызвало международный резонанс. «Инцидент также вызвал осуждение со стороны архиепископа Неаполя кардинала Креченцио Сеппе. «Безразличие — это не эмоция для людей», — написал Сеппе в своем приходском блоге.«Повернуть в другую сторону или заняться своим делом иногда может быть более разрушительным, чем происходящие события».

Что еще более усложняет ситуацию, девушки были цыганками (ранее называвшимися «цыганками»), а окружающие пляжные гости были итальянцами. Между итальянскими властями и меньшинством рома существует значительная напряженность: власти обвиняют рома в росте уличной преступности, а рома обвиняют в дискриминации. Положение этих двух девочек и реакция толпы усугубили эту напряженность.

Это событие и вызванный им фурор иллюстрируют силу правил эмоций. Общество требует от нас ответственности не только за то, что мы говорим и делаем, но и за то, что мы чувствуем.

Социализация выражения эмоций в младенчестве в JSTOR

В этом исследовании представлены данные об изменениях в возрасте от 3 до 6 месяцев в типе и частоте выражения лица младенцев. 60 диад мать-младенец были записаны на видео во время игры и воссоединения после кратковременной разлуки.Выражения лиц матери и ребенка кодировали с использованием метода макс. Мышечных компонентов. Также были проанализированы вербальные реакции матерей на детскую выразительность. Младенцы обоих возрастов демонстрируют широкий диапазон выражений и высокую скорость изменений. Матери условно реагируют на 25% младенческих изменений; модели условного реагирования незначительно варьировались в зависимости от возраста и пола младенца. Матери более гибко реагируют на улыбки старших сыновей (вместо улыбок дочерей) и следуют за сыновьями (vs.дочерей) выражения собственных подражательных выражений. Единственная выразительная разница между мальчиками и девочками в этом возрасте состоит в том, что девочки чаще проявляют интерес. Возрастные изменения включали ослабление негативного аффекта и более медленную лабильность изменения экспрессии у младенцев старшего возраста. Участие матери в этих возрастных изменениях проявляется в следующих результатах: выражение матери ограничивается положительными эмоциями, особенно по отношению к младенцам; матери меньше невербально и вербально признают изменение выражения ребенка старшего возраста и не признают некоторые негативные выражения ребенка. Наконец, мы сообщаем о диадическом сходстве матери и ребенка в выразительности, включая определенные типы выражения и предпочтительное использование области бровей или рта в выразительности. Эти результаты показывают, что социализация выражения аффектов происходит в раннем младенчестве и что выразительность младенцев становится соответствующей культурным, гендерным и семейным требованиям задолго до первого дня рождения.

Являясь ведущим журналом Общества исследований в области развития ребенка, с 1930 года издание «Развитие ребенка» публикует статьи, эссе, обзоры и учебные пособия по различным темам в области развития ребенка.Журнал охватывает множество дисциплин и предоставляет новейшие исследования не только для исследователей и теоретиков, но и для детских психиатров, клинических психологов, социальных работников-психиатров, специалистов в области дошкольного образования, педагогических психологов, учителей специального образования и других исследователей.

Wiley — глобальный поставщик контента и решений для рабочих процессов с поддержкой контента в областях научных, технических, медицинских и научных исследований; профессиональное развитие; и образование.Наши основные предприятия выпускают научные, технические, медицинские и научные журналы, справочники, книги, услуги баз данных и рекламу; профессиональные книги, продукты по подписке, услуги по сертификации и обучению и онлайн-приложения; образовательный контент и услуги, включая интегрированные онлайн-ресурсы для преподавания и обучения для студентов и аспирантов, а также для учащихся на протяжении всей жизни. Основанная в 1807 году компания John Wiley & Sons, Inc. уже более 200 лет является ценным источником информации и понимания, помогая людям во всем мире удовлетворять свои потребности и воплощать в жизнь их чаяния.Wiley опубликовал работы более 450 лауреатов Нобелевской премии во всех категориях: литература, экономика, физиология и медицина, физика, химия и мир. Wiley поддерживает партнерские отношения со многими ведущими мировыми сообществами и ежегодно издает более 1500 рецензируемых журналов и более 1500 новых книг в печатном виде и в Интернете, а также базы данных, основные справочные материалы и лабораторные протоколы по предметам STMS. Благодаря растущему предложению открытого доступа, Wiley стремится к максимально широкому распространению и доступу к публикуемому нами контенту и поддерживает все устойчивые модели доступа.Наша онлайн-платформа, Wiley Online Library (wileyonlinelibrary.com), является одной из самых обширных в мире междисциплинарных коллекций онлайн-ресурсов, охватывающих жизнь, здоровье, социальные и физические науки и гуманитарные науки.

(PDF) Ценности и правила отображения конкретных эмоций

370 Journal of Cross-Cultural Psychology 42 (3)

Oetzel, J., Ting-Toomey, S., Masumoto, T., Yokochi, Y., Pan, X., Takai, J., Wilcox, R. (2001). Лицо и

облицовка в конфликте: кросс-культурное сравнение Китая, Германии, Японии и США.

Коммуникационные монографии, 68, 235-258.

Ойсерман, Д., Кун, Х. М., и Кеммельмайер, М. (2002). Переосмысление индивидуализма и коллективизма:

Оценка теоретических допущений и метаанализов. Психологический бюллетень, 128, 3-72.

Педерсен Р. и Рэй Дж. Дж. (1990). Авторитаризм в средней Америке. Психология: журнал человека

Поведение, 27, 43-46.

Рейнольдс, Б. К. (1984). Межкультурное исследование ценностей немцев и американцев.Международный журнал

межкультурных отношений, 8, 269-278.

Рокич, М. (1973). Природа человеческих ценностей. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Свободная пресса.

Розин П., Лоури Л., Имада С. и Хайдт Дж. (1999). Гипотеза триады CAD: отображение трех моральных эмоций

(презрение, гнев, отвращение) и трех моральных кодексов (общность, автономия, божественность).

Журнал личности и социальной психологии, 76, 574-586.

Сафдар, С., Фридлмайер, В., Мацумото, Д., Ю, С. Х., Квантес, К. Т., Какай, Х. , Ю, С. Х. (2009).

Варианты правил эмоционального отображения внутри и между культурами: сравнение между Канадой, США,

и Японией. Канадский журнал поведенческой науки / Revue Canadienne des Sciences du Comportement,

41, 1-10.

Schönbach, P. (1972). Оценки симпатии 100 немецких слов-черт личности, соответствующих подмножеству

из 555 слов-черт Андерсона.Европейский журнал социальной психологии, 2, 327-333.

Шварц, С. Х. (1990). Индивидуализм-коллективизм: критика и предлагаемые уточнения. Journal of Cross-

Cultural Psychology, 21, 139-157.

Шварц, С. Х. (1992). Универсальность в содержании и структуре ценностей: теоретические достижения и эмпирические тесты

в 20 странах мира. В М. П. Занна (ред.), Достижения экспериментальной социальной психологии, Vol. 25

(стр. 1-65). Орландо, Флорида: Academic Press.

Шварц, С. Х. (2004). Отображение и интерпретация культурных различий по всему миру. В Х. Винкен,

Дж. Соетерс и П. Эстер (ред.), Сравнение культур, измерения культуры в сравнительной перспективе

(стр. 43-73). Лейден, Нидерланды: Brill.

Шварц, С. Х., и Билски, В. (1987). К универсальной психологической структуре человеческих ценностей. Журнал

личности и социальной психологии, 53, 550-562.

Шварц, С.Х., и Бильский В. (1990). К теории универсального содержания и структуры ценностей:

Расширения и кросс-культурные репликации. Журнал личности и социальной психологии, 58, 878-891.

Шварц, С. Х., Мелек, Г., Леманн, А., Берджесс, С., Харрис, М., и Оуэнс, В. (2001). Расширение межкультурной валидности теории основных человеческих ценностей

с помощью другого метода измерения.

Журнал кросс-культурной психологии, 32, 519-542.

Шварц, С. Х., и Рос, М. (1995). Западные ценности: теоретический и эмпирический вызов культурному измерению индивидуализма-коллективизма

. Мировая Психология, 1, 91-122.

Шварц, С. Х. , & Сагив, Л. (1995). Выявление культурных особенностей в содержании и структуре ценностей.

Журнал кросс-культурной психологии, 26, 92-116.

Шведер, Р. А., Муч, Н. К., Махапатра, М., и Парк, Л. (1997). «Большая тройка» морали (автономия,

,

общность, божественность) и «большая тройка» объяснений страдания.В A. M. Brandt & P. ​​Rozin (Eds.),

Нравственность и здоровье (стр. 119-169). Флоренция, Кентукки: Тейлор и Фрэнсис / Рутледж.

Сингелис, Т. М., Триандис, Х. К., Бхавук, Д. П. С. и Гельфанд, М. Дж. (1995). Горизонтальные и вертикальные измерения —

индивидуализма и коллективизма: теоретические и измерительные уточнения. Межкультурный

Research, 29, 240-275.

Sommers, S., & Kosmitzki, C. (1988). Эмоции и социальный контекст: американо-немецкое сравнение.

Британский журнал социальной психологии, 27, 35-49.

Стефан, К. В., Стефан, В. Г., Сайто, И., и Барнетт, С. М. (1998). Эмоциональное выражение в Японии и

Соединенных Штатах: немонолитный характер индивидуализма и коллективизма. Journal of Cross-Cultural

Psychology, 29, 728-748.

, автор: DAVID MATSUMOTO, 29 марта 2011 г., jcc.sagepub.comЗагружено с

6.3: Эмоции и межличностное общение

Цели обучения

1. Определите эмоции.
2. Объясните эволюционную и культурную связь эмоций.
3. Обсудите, как мы можем более эффективно управлять своими эмоциями и реагировать на эмоции других.

Вы когда-нибудь были в кино и издавали ревущий смех и фыркали только для того, чтобы понять, что никто другой не смеется? Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно, когда кто-то плачет в классе или в общественном месте? Эмоции явно личные, поскольку они часто проецируют то, что мы чувствуем изнутри, на окружающих, хотим мы этого или нет.Эмоции также носят межличностный характер, поскольку проявление эмоций другим человеком обычно вызывает у нас реакцию — возможно, поддержку, если этот человек — близкий друг, или неловкость, если этот человек — незнакомец. Эмоции занимают центральное место в любых межличностных отношениях, и важно знать, что вызывает и влияет на эмоции, чтобы мы могли лучше понимать свои собственные эмоции и лучше реагировать на других, когда они проявляют эмоции.

Эмоции — это физиологические, поведенческие и / или коммуникативные реакции на стимулы, которые когнитивно обрабатываются и воспринимаются как эмоциональные (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006).Это определение включает несколько важных измерений эмоций. Во-первых, эмоции часто переживаются внутренне через физиологические изменения, такие как учащенное сердцебиение, напряжение в животе или озноб. Эти физиологические реакции могут быть незаметны для окружающих и, следовательно, являются внутриличностными, если только мы не демонстрируем некоторые изменения в поведении, которые подсказывают другим о нашем внутреннем состоянии, или мы вербально или невербально сообщаем о нашем внутреннем состоянии. Иногда наше поведение является добровольным — мы игнорируем кого-то, что может указывать на то, что мы злимся на него, — или непроизвольно — мы ерзаем или избегаем зрительного контакта во время разговора, потому что нервничаем. Когда мы сообщаем о своих эмоциях, мы привлекаем внимание к себе и предоставляем другим информацию, которая может сообщить, как им следует реагировать. Например, когда кто-то, о ком мы заботимся, проявляет поведение, связанное с грустью, мы, вероятно, знаем, что нам нужно оказывать поддержку (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006). Благодаря социализации мы учимся читать и отображать эмоции, хотя некоторые люди, несомненно, лучше читают эмоции, чем другие. Однако, как и в случае с большинством аспектов общения, мы все можем научиться становиться более компетентными, расширив знания и приложив больше усилий.

Первичные эмоции — это врожденные эмоции, которые испытываются в течение коротких периодов времени и появляются быстро, обычно как реакция на внешний стимул, и одинаково переживаются в разных культурах. Первичные эмоции — это радость, горе, гнев, страх, удивление и отвращение. Члены отдаленного племени в Новой Гвинее, которые никогда не сталкивались с людьми Запада, смогли идентифицировать эти основные эмоции, когда им были показаны фотографии американцев с соответствующими выражениями лиц (Evans, 2001).

Вторичные эмоции не так врождены, как первичные эмоции, и у них нет соответствующего выражения лица, которое делало бы их универсально узнаваемыми. Вторичные эмоции обрабатываются другой частью мозга, которая требует мышления более высокого порядка; следовательно, они не рефлексивны. Вторичные эмоции — это любовь, вина, стыд, смущение, гордость, зависть и ревность (Evans, 2001). Эти эмоции развиваются с течением времени, им нужно больше времени, чтобы угаснуть, и они межличностны, потому что они чаще всего переживаются по отношению к реальным или воображаемым другим людям.Вы можете бояться темноты, но чувствовать себя виноватым из-за недоброго комментария, сделанного вашей матери, или смущаться при мысли о том, что плохо выступите на презентации перед аудиторией. Поскольку эти эмоции требуют большей обработки, на них легче влиять мысли и ими можно управлять, а это означает, что мы можем стать более компетентными коммуникаторами, лучше осознавая, как мы переживаем и выражаем вторичные эмоции. Хотя в значении и выражении вторичных эмоций существует больше культурных различий, они по-прежнему универсальны в том смысле, что их переживают все культуры.Трудно представить, какой была бы наша жизнь без эмоций, и на самом деле многие ученые считают, что без них нас бы не было.

Взгляды на эмоции

Как вы научились выражать свои эмоции? Как и во многих других аспектах общения и взаимодействия, вы, вероятно, никогда не получали формальных инструкций по выражению эмоций. Вместо этого мы учимся путем наблюдений, проб и ошибок, а также посредством периодических явных указаний (например, «мальчики не плачут» или «улыбаются, когда вы кого-то встречаете»).Чтобы лучше понять, как и почему мы выражаем свои эмоции, мы обсудим эволюционную функцию эмоций и то, как на них влияют социальные и культурные нормы.

Эволюция и эмоции

Человеческие существа, объединяющиеся вместе и устанавливающие межличностные связи, были ключевым элементом в продолжении и успехе нашего вида, и способность выражать эмоции сыграла роль в этом успехе (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006). Например, в отличие от других видов, большинство из нас способны контролировать свой гнев и обладают способностью к сочувствию.Эмоциональное регулирование может помочь справиться с конфликтом, а сочувствие позволяет нам разделять эмоциональное состояние другого человека, что усиливает межличностные связи. Эти способности были важны, поскольку раннее человеческое общество становилось все более сложным, и людям приходилось жить с большим количеством людей.

Рис.: Надежный и заботливый опекун помогает установить безопасный стиль привязанности, который будет влиять на эмоции и взгляды на отношения в дальнейшей жизни. Justhiggy — Мама и малыш — CC BY-NC 2.0.

Теория привязанности связана с эволюционной перспективой, потому что исследователи утверждают, что в нашей природе, как новорожденных, создавать социальные связи с нашим главным опекуном (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006).Это стремление к привязанности стало врожденным в процессе эволюции, поскольку первые люди, которые были более успешны в привязанности, имели больше шансов выжить и воспроизвести, повторяя цикл. Теория привязанности предполагает, что люди развивают один из следующих трех стилей привязанности в результате взаимодействия с ранними опекунами: надежная, избегающая или тревожная привязанность (Feeney, Noller, & Roverts, 2000). Стоит отметить, что большая часть исследований теории привязанности была основана на некоторых социальных нормах, которые меняются.Например, хотя женщины на протяжении большей части истории человечества играли основную роль по уходу, мужчины все чаще берут на себя больше обязанностей по уходу. Кроме того, хотя в следующих примерах предполагается, что основными опекунами новорожденного являются его родители, расширенная семья, приемные родители или другие лица также могут играть эту роль.

Люди с безопасным стилем привязанности сообщают, что их отношения с родителями теплые и что их родители также поддерживают друг с другом позитивные и заботливые отношения.Людям с таким стилем привязанности обычно комфортна близость, они чувствуют, что могут зависеть от других, когда это необходимо, и мало сомневаются в себе. В результате они, как правило, более эффективно управляют своими эмоциями и с меньшей вероятностью будут испытывать сильные отрицательные эмоции в ответ на отрицательный стимул, например разрыв с романтическим партнером.

Люди с избегающим стилем привязанности сообщают о дискомфорте из-за близости и нежелании зависеть от других. У них быстро развивается чувство любви к другим, но эти чувства так же быстро теряют силу.В результате люди с таким стилем привязанности не считают любовь продолжительной или продолжительной и из-за этого в целом боятся близости. Такой стиль привязанности может развиться из-за отсутствия связи с основным опекуном.

Люди с тревожным стилем привязанности сообщают о стремлении к близости, но опасаются быть брошенными. Они регулярно испытывают неуверенность в себе и могут винить в своем отсутствии любви нежелание других брать на себя обязательства, а не собственное беспокойство по поводу того, что их бросят.Они эмоционально непостоянны и с большей вероятностью будут испытывать сильные отрицательные эмоции, такие как беспокойство и гнев. Этот стиль привязанности мог развиться из-за того, что лица, осуществляющие первичный уход, не были надежными или непоследовательными — они чередовали заботу или заботу и пренебрежение или причинение вреда.

Этот процесс привязанности заставляет нас испытывать некоторые из наших первых сильных эмоций, таких как любовь, доверие, радость, беспокойство или гнев, и мы учимся связывать эти эмоции с тесно связанными отношениями (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006) .Например, ребенок, который развивает безопасный стиль привязанности и связывает чувства любви и доверия с формированием межличностных связей, скорее всего, будет испытывать те же эмоции, что и взрослый, вступающий в романтическое партнерство. И наоборот, ребенок, который развивает тревожный стиль привязанности и связывает чувство тревоги и недоверия с формированием межличностных связей, скорее всего, в более позднем возрасте будет испытывать аналогичные эмоции в романтических отношениях. Короче говоря, формируем ли мы любовные и надежные узы или непредсказуемые и небезопасные узы, влияет на наши эмоциональные наклонности на протяжении всей нашей жизни, что неизбежно влияет на наши отношения.Конечно, в более позднем возрасте у нас будет больше контроля и осознанных мыслей об этом процессе. Хотя кажется очевидным, что развитие безопасного стиля привязанности является идеальным сценарием, также неизбежно то, что не у каждого ребенка будет такая же возможность сделать это. Но хотя у нас нет контроля над стилем, который мы развиваем в младенчестве, мы можем лучше контролировать свои эмоции и отношения, будучи взрослыми, если уделим время развитию самосознания и коммуникативной компетентности — и то, и другое эта книга поможет вам сделать, если вы применяете полученные знания на практике.

Культура и эмоции

В то время как наше общее эволюционное прошлое диктует некоторые универсальные сходства эмоций, триггеры эмоций и нормы их отображения сильно различаются. Определенные эмоциональные сценарии, которым мы следуем, имеют социальную, культурную и историческую привязку. Возьмем, к примеру, «влюбленность». У жителей Запада может возникнуть соблазн критиковать практику договорных браков в других культурах и подвергать сомнению отношения, которые не основаны на влюбленности. Однако браки по договоренности были частью западной истории, и эмоциональное повествование о влюбленности только недавно стало частью нашей культуры.Несмотря на то, что мы знаем, что совместимые ценности и общие социальные сети с большей вероятностью предскажут успех долгосрочных романтических отношений, чем «страсть», западные нормы отдают предпочтение эмоциональной роли влюбленности в наших рассказах и практиках ухаживания (Crozier, 2006). ). Хотя этот пример показывает, как эмоции связаны с более широкими социальными и культурными повествованиями, правила и нормы отображения эмоций влияют на наши повседневные взаимодействия.

Правила демонстрации — это социокультурные нормы, влияющие на выражение эмоций.Правила отображения влияют на то, кто может выражать эмоции, какие эмоции могут быть выражены и насколько интенсивными могут быть выражения. В индивидуалистических культурах, где личный опыт и самоопределение являются ценностями, встроенными в культурную практику и общение, выражение эмоций рассматривается как личное право. Фактически, внешнее проявление наших внутренних состояний может быть преувеличено, поскольку привлечение внимания со стороны окружающих принято и даже ожидается в индивидуалистических культурах, таких как Соединенные Штаты (Safdar et al., 2009). В коллективистских культурах эмоции рассматриваются как более интерактивные и менее индивидуальные, что связывает их с социальным контекстом, а не с индивидуальным правом на свободное выражение. Выражение эмоций отражается на семье и культурной группе, а не только на отдельном человеке. Следовательно, эмоциональные проявления более контролируемы, потому что поддержание групповой гармонии и отношений является основной культурной ценностью, которая сильно отличается от более индивидуалистического представления о том, что у вас есть право получить что-то от себя.

Существуют также культурные нормы относительно того, какие типы эмоций могут быть выражены. В индивидуалистических культурах, особенно в Соединенных Штатах, существует культурное ожидание, что люди будут демонстрировать положительные эмоции. Недавние исследования документально подтвердили культуру жизнерадостности в Соединенных Штатах (Котчемидова, 2010). Люди ищут счастливые ситуации и выражают положительные эмоции, даже если они не обязательно испытывают положительные эмоции. Позитивность неявно означает, что вы достигли своих личных целей, имеете комфортную жизнь и здоровое внутреннее «я» (Mesquita & Albert, 2007).В культуре жизнерадостности неспособность выражать положительные эмоции может привести к тому, что другие будут рассматривать вас как неудачника или порекомендовать психологическую помощь или терапию. Культурная предрасположенность к выражению положительных эмоций не универсальна. Люди, живущие на тихоокеанских островах Ифалук, не поощряют выражение счастья, потому что считают, что это приведет к тому, что люди будут пренебрегать своими обязанностями (Mesquita & Albert, 2007). Точно так же коллективистские культуры могут отрицательно относиться к выражению положительных эмоций, потому что кто-то привлекает к себе чрезмерное внимание, что может нарушить групповую гармонию и потенциально вызвать ревность со стороны других.

Эмоциональные выражения горя также различаются в разных культурах и часто связаны с религиозными или социальными ожиданиями (Lobar, Youngblut, & Brooten, 2006). Тайские и филиппинские похороны часто включают плач, более интенсивный и громкий плач, который свидетельствует об уважении к умершему. Интенсивность плача варьируется в зависимости от важности умершего человека и близости отношений между скорбящим и умершим. Поэтому ожидается, что близкие родственники, такие как супруги, дети или родители, будут рыдать громче, чем дальние родственники или друзья.В филиппинской культуре плачущие даже могут быть наняты семьей, чтобы символизировать важность человека, который умер. В некоторых латиноамериканских культурах, находящихся под влиянием концепции мачизма или мужественности, мужчинам не разрешается плакать. Даже в Соединенных Штатах существуют гендерные ожидания в отношении поведения, связанного с горем, что заставляет некоторых мужчин воздерживаться от эмоциональных проявлений, таких как плач, даже на похоронах. С другой стороны, как вы можете видеть в видеоклипе 6.1, смерть северокорейского лидера Ким Чен Ира в 2011 году вызвала всеобщее признание скорбящих, которым некоторым подозреваемым сказали и / или заплатили, чтобы они плакали перед телекамерами.

Видео \ (\ PageIndex {1} \): Похороны Ким Чен Ира в Северной Корее; Тысячи скорбят. http://www.youtube.com/watch?v=9shSgKbdON8

Выражение эмоций

Обмен эмоциями включает в себя сообщение обстоятельств, мыслей и чувств, связанных с эмоциональным событием. Разделение эмоций обычно начинается сразу после эмоционального эпизода. Интенсивность эмоционального события соответствует частоте и продолжительности обмена, при этом события высокой интенсивности рассказываются чаще и в течение более длительного периода времени.Исследования показывают, что люди общаются с другими после почти любого эмоционального события, положительного или отрицательного, и что разделение эмоций предлагает внутриличностные и межличностные преимущества, поскольку люди испытывают внутреннее удовлетворение и облегчение после обмена, а социальные связи укрепляются через взаимодействие (Rime, 2007) .

Наши социальные связи укрепляются благодаря обмену эмоциями, потому что поддержка, которую мы получаем от наших партнеров по взаимоотношениям, усиливает наше чувство близости и взаимозависимости.Мы также должны осознавать, что наши выражения эмоций заразительны из-за эмоционального заражения или передачи эмоций от одного человека к другому (Hargie, 2011). Вспомните время, когда кто-то из окружающих вас хихикал, и вы не могли не смеяться вместе с ними, даже если вы не знали, что было смешно. Хотя эти переживания могут поднимать настроение, обратная сторона эмоционального заражения может быть неприятной. Один из моих любимых скетчей из Saturday Night Live под названием «Дебби Даунер» ясно иллюстрирует положительные и отрицательные аспекты эмоционального заражения.В сценке группа друзей и родственников отправилась в парк развлечений. Один из участников группы, Дебби, вставляет удручающие комментарии в счастливый диалог остальной группы. В течение первых двух минут скетча Дебби упоминает коровье бешенство после того, как кто-то заказал на завтрак стейк и яйца, артиста из Лас-Вегаса растерзает его тигр после того, как кто-то взволнован, увидев Тигра, и взрыв поезда в Северной Корее, когда кто-то упомянул собирается в центр Epcot.Мы все, наверное, работали с кем-то или у кого-то был член семьи, который, кажется, не может сказать ничего положительного, и друзья Дебби реагируют, как и мы, все более разочаровывающимися в ней. Скетч также иллюстрирует иногда неконтролируемые аспекты эмоционального заражения. Как вы знаете, шоу транслируется в прямом эфире, и персонажи иногда «ломают характер» после того, как попадают в комедию. После комментария о Северной Корее Рэйчел Дратч, которая играет Дебби, и Джимми Фэллон, еще один актер в этой сцене, ненадолго прерывают характер и немного смеются.Их промах заставляет других актеров ломать характер, и в течение следующих нескольких минут смех распространяется (что не было написано в сценарии и не должно было произойти), пока все актеры в скетче не смеются, некоторые из них неконтролируемо, и публика также не начинает рев со смехом. Этот многослойный пример отражает положительные, отрицательные и межличностные аспекты эмоционального заражения.

Чтобы словесно выразить свои эмоции, нам важно развивать эмоциональный словарный запас.Чем более конкретными мы можем быть, когда мы вербально выражаем наши эмоции, тем менее двусмысленными они будут для человека, декодирующего наше сообщение. По мере того, как мы расширяем свой эмоциональный словарный запас, мы можем передать интенсивность эмоций, которые мы испытываем, будь то легкие, умеренные или интенсивные. Например, счастливый, мягкий, восторженный, умеренный, восторженный, сильный, игнорируемый, мягкий, отвергнутый, умеренный, и брошенный, сильный (Hargie, 2011).Помимо передачи интенсивности ваших эмоций, вы также можете словесно сформулировать свои эмоции таким образом, чтобы у вас был больше контроля над ними.

Мы можем передать владение нашими эмоциями с помощью языка «я». Это может позволить нам чувствовать больше контроля, но также может облегчить обмен эмоциями, не заставляя нашего собеседника чувствовать себя виноватым или защищающимся. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты сводишь меня с ума!» можно сказать: «Я начинаю очень беспокоиться, потому что мы не можем принять решение.Однако бывают случаи, когда личное общение невозможно или нежелательно, что может усложнить то, как мы выражаем эмоции.

В то время, когда большая часть нашего общения осуществляется с помощью электронных средств, вполне вероятно, что мы будем передавать эмоции через письменное слово в электронной почте, текстовом или мгновенном сообщении. Мы также можем прибегнуть к ручке и бумаге при отправке кому-либо благодарственной записки, поздравительной открытки или открытки сочувствия. Передача эмоций посредством написанного (или напечатанного) слова может иметь такие преимущества, как время, чтобы собраться с мыслями и передать детали того, что вы чувствуете.Есть и недостатки, в том важном контексте, что невербальная коммуникация не может быть включена. Такие вещи, как мимика и тон голоса, позволяют лучше понять эмоции, которые нельзя выразить вербально. Также отсутствует немедленная обратная связь. Иногда люди сразу же отвечают на текстовое или электронное письмо, но подумайте, как это расстраивает, когда вы пишете кому-то, а они не отвечают вам сразу. Если вам нужна эмоциональная поддержка или вы хотите подтвердить только что отправленное эмоциональное сообщение, ожидание ответа может негативно повлиять на ваше эмоциональное состояние и ваши отношения.

«Критика»: политики, извинения и эмоции

Политики, публично извиняющиеся за свои проступки, много лет освещались в новостях. В июне 2011 года представитель Энтони Вайнер, член Конгресса США, извинился перед своей семьей, избирателями и друзьями за публикацию откровенной фотографии в Твиттере, предназначенной для женщины, с которой он болтал, а затем солгал. Это. Он ушел из Конгресса чуть больше недели спустя. Такие эмоции, как вина и стыд, часто являются движущей силой извинений, и исследования показывают, что извинения, передающие эти эмоции, считаются более искренними (Hareli & Eisikovits, 2006).

Представитель Энтони Вайнер приносит извинения за скандал в Твиттере, Racy Photo. http://www.youtube.com/watch?v=-bmE8Afe_Lw

Однако признание и выражение вины не ведет автоматически к прощению, так как такое признание может выявить недостатки характера человека. Представитель Вайнера рассказал об этих эмоциях во время своего выступления, которое вы можете просмотреть на видео выше. Он сказал, что «глубоко сожалеет», выразил «сожаление» о причиненной боли и сказал: «Мне очень стыдно за свои ужасные суждения и действия» (CNN, 2001).

1. После просмотра извинений представителя Вайнера, вы чувствуете, что он был искренен? Почему или почему нет?
2. Считаете ли вы, что у политиков более высокая этическая ответственность извиняться за свои проступки, чем у других? Почему или почему нет?

Управление эмоциями и реакция на них

Понятие эмоционального интеллекта появилось в начале 1990-х годов и привлекло большое внимание в академической науке, бизнесе и образовании, а также в популярной прессе. Эмоциональный интеллект «включает в себя способность контролировать свои собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию, чтобы направлять свои мысли и действия» (Salovey, Woolery, & Mayer, 2001).Как было отмечено ранее, улучшение нашего эмоционального словаря и рассмотрение того, как и когда словесно выражать свои эмоции, могут помочь нам лучше различать и контролировать свои эмоции. Однако в соответствии с определением эмоционального интеллекта мы должны затем использовать результаты этого когнитивного процесса, чтобы направлять наши мысли и действия.

Точно так же, как мы, вероятно, будем участвовать в обмене эмоциями после эмоционального события, мы, вероятно, будем принимать участие в этом обмене. Другая часть эмоционального интеллекта — это способность оценивать выражения эмоций другими людьми и коммуникативно адаптироваться.Ключевым аспектом этого процесса является сочувствие, то есть способность понимать эмоции других и вызывать эти чувства в себе. Сочувствие имеет важные социальные и физические последствия. Выражая сочувствие, мы с большей вероятностью будем привлекать и поддерживать поддерживающие социальные сети, что имеет положительные физиологические эффекты, такие как снижение стресса и меньше беспокойства, и психологические эффекты, такие как общее удовлетворение жизнью и оптимизм (Guerrero & Andersen, 2000).

Когда люди делятся эмоциями, они могут ожидать различных результатов, таких как поддержка, подтверждение или совет.Если кто-то высказывает свое мнение, он может просто захотеть вашего внимания. Когда люди делятся положительными эмоциями, они могут хотеть признания или совместного празднования. Помните также, что вы, вероятно, будете совместно переживать некоторые эмоции с человеком, разделяющим их, и что интенсивность их доли может определять вашу вербальную и невербальную реакцию (Rime, 2007). Исследования показали, что реакция на эпизоды низкой интенсивности в основном вербальная. Например, если кто-то описывает ситуацию, когда он был разочарован покупкой автомобиля, вы можете подтвердить его эмоции, сказав: «Покупка автомобиля может быть очень раздражающей.Что случилось?» И наоборот, более интенсивные эпизоды связаны с невербальными реакциями, такими как прикосновение, телесный контакт (бег близко друг к другу) или объятия. Эти реакции могут сопровождать или не сопровождать вербальное общение. Возможно, вы были в ситуации, когда кто-то разделил сильные эмоции, например, узнав о смерти близкого члена семьи, и единственное, что вы могли подумать, — это обнять его. Хотя быть на стороне эмоционального обмена может быть непросто, ваши усилия, скорее всего, приведут к положительным результатам в вашей компетенции межличностного общения и укрепят отношения.

Основные выводы

• Эмоции возникают в результате внешних стимулов или физиологических изменений, которые влияют на наше поведение и общение.
• Эмоции, развивающиеся у современных людей, чтобы помочь нам управлять сложной социальной жизнью, включая межличностные отношения.
• На выражение эмоций влияют социокультурные нормы и правила отображения.
• Обмен эмоциями включает вербальное выражение, которое становится более эффективным за счет расширенного эмоционального словаря, и невербальное выражение, которое может быть или не быть добровольным.
• Эмоциональный интеллект помогает нам управлять собственными эмоциями и эффективно реагировать на эмоции других.

Упражнения

1. В каких ситуациях вы с большей вероятностью будете передавать эмоции электронными средствами, а не лично? Почему?
2. Вы можете придумать правило отображения эмоций, которое не упоминается в этой главе? Что это такое и почему, по вашему мнению, появилась эта норма?
3. Когда вы пытаетесь определить чье-то эмоциональное состояние, какую невербальную коммуникацию вы ищете и почему?
4. Подумайте о ком-нибудь в своей жизни, кто, по вашему мнению, обладает высокой степенью эмоционального интеллекта.Что они сделали, что привело вас к такому выводу?

Список литературы

CNN, Transcripts , по состоянию на 16 июня 2001 г. http://transcripts.cnn.com/TRANSCRIPTS/1106/07/ltm.01.html.

Крозье, В. Р., Покраснение и социальные эмоции: разоблаченная личность (Нью-Йорк: Palgrave Macmillan, 2006).

Evans, D., Emotion: The Science of Sentiment (New York: Oxford University Press, 2001), 5–6.

Фини, Дж.А., Патриция Ноллер и Найджел Робертс, «Привязанность и близкие отношения», в Close Relationships: A Sourcebook , eds. Клайд Хендрик и Сьюзан С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 188.

Герреро Л. К. и Питер А. Андерсен, «Эмоции в близких отношениях», в «Близкие отношения: справочник , ред. Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 171–83.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 69.

Котчемидова К., «Эмоциональная культура и когнитивные конструкции реальности», Communication Quarterly, 58, no. 2 (2010): 207–34.

Лобар, С. Л., Джоанн М. Янгблут и Дороти Брутен, «Межкультурные верования, церемонии и ритуалы, связанные со смертью любимого человека», Педиатрический уход 32, no. 1 (2006): 44–50.

Мескита Б. и Дастин Альберт, «Культурное регулирование эмоций», в справочнике по регулированию эмоций , изд.Джеймс Дж. Гросс (Нью-Йорк: Guilford Press, 2007), 486.

Планлап С., Джули Фитнес и Беверли Фер, «Эмоции в теориях близких отношений», в Кембриджский справочник личных отношений , ред. Анита Л. Вангелисти и Дэниел Перлман (Кембридж: издательство Кембриджского университета, 2006 г.), 369–84.

Райм Б., «Регулирование межличностных эмоций», в справочнике по регулированию эмоций , изд. Джеймс Дж. Гросс (Нью-Йорк: Guilford Press, 2007), 466–68.

Сафдар, С., Вольфганг Фридлмайер, Дэвид Мацумото, Сын Хи Ю, Кэтрин Т. Квантес и Хисако Какай, «Вариации правил эмоционального отображения внутри и между культурами: сравнение между Канадой, США и Японией», Canadian Journal of Behavioral Science 41 , нет. 1 (2009): 1–10.

Саловей П., Элисон Вулери и Джон Д. Майер, «Эмоциональный интеллект: концептуализация и измерение», в Blackwell Handbook of Social Psychology: Interpersonal Processes , eds. Гарт Дж.О. Флетчер и Маргарет С. Кларк (Мальден, Массачусетс, Блэквелл, 2001), 279–307.

Испытывать и выражать эмоции | Консультационный центр Университета Иллинойса

Эмоции — часть нашей повседневной жизни. Иногда может казаться, что наши чувства контролируют то, как мы думаем и действуем, до такой степени, что мы чувствуем, что не контролируем ситуацию. Переживание и выражение эмоций — неотъемлемые части жизни. Но для многих эмоции остаются загадочными, сбивающими с толку, и их трудно выразить конструктивно.В этой брошюре представлена ​​информация о том, как научиться включать эмоции в свою жизнь здоровыми способами, в том числе о том, как выражать их таким образом, чтобы это способствовало построению здоровых отношений.

Принятие и оценка своих чувств

Часто существует сильная связь между событиями в вашей жизни и вашими чувствами — например, чувство печали в ответ на потерю или ощущение счастья в ответ на что-то желаемое. Иногда чувства связаны с прошлыми событиями или даже с ожиданиями на будущее.Например, печаль из-за того, что произошло недавно, может вызвать сожаление по поводу других прошлых потерь. Многие студенты могут беспокоиться о своем выборе будущей карьеры. Вместо того, чтобы игнорировать или импульсивно выражать свои чувства, важно думать о них, чтобы вы могли изучить и улучшить свои реакции. Когда вы что-то чувствуете, подумайте о том, чтобы задать себе следующие вопросы:

• Что это за чувство?
• Что это чувство говорит мне об этой ситуации?
• Почему это чувство происходит сейчас?

Распознавание чувств

Чтобы научиться определять связь между своими чувствами и конкретными событиями (или факторами стресса) в вашей жизни, может потребоваться время, но это важно для того, чтобы научиться справляться с эмоциями здоровым образом.Вот несколько вещей, которые следует учитывать при обучении определять свои чувства:

• Вы можете заметить физическую или телесную реакцию на эмоцию (например, страх может казаться узлом в животе или сдавлением в горле; смущение может заставить вас покраснеть).
• Реакции вашего тела могут указывать на закономерность (например, чувство нервозности перед началом каждого экзамена).

Чувства также связаны с вашим поведением. Если вы не знаете, как вы себя чувствуете, но понимаете, что действуете так, что посылаете ясный сигнал другим, вы можете сделать вывод о том, что вы чувствуете, по своему поведению.Например, если у вас сердитое выражение лица или тон голоса, когда вы разговариваете с определенным другом, возможно, вы злитесь или разочарованы этим человеком, не осознавая этого. Очень полезно установить связь между жизненными событиями и вашими чувствами. Продолжая этот же пример, как только вы осознаете свои чувства, вы сможете более четко понять и сформулировать свои проблемы с другом.

Интерпретации и восприятие

Часто чувства связаны с вашей интерпретацией событий больше, чем с самими событиями.Хотя естественно думать, что вы реагируете только на события своей жизни, вы делаете интерпретацию или суждение об этих событиях, основываясь на вашем восприятии события или человека. Если задуматься, каждое событие может вызвать самые разные эмоциональные реакции; ваша интерпретация события помогает связать конкретную эмоциональную реакцию с этим событием.

Ваши интерпретации могут показаться настолько быстрыми (или автоматическими), что вы можете не осознавать, что они происходят. Когда ваша эмоциональная реакция непропорциональна событию, скорее всего, это связано с вашей быстрой и необнаруженной интерпретацией этого события, а не с самим событием.Дальнейшее изучение этого может помочь вам получить представление о своих эмоциональных реакциях. Вот несколько распространенных, повторяющихся обреченных на провал интерпретаций:

• Дихотомическое мышление. При таком способе мышления вы интерпретируете события как крайности (все или ничего). Другими словами, события бывают прекрасными или ужасными, без распознавания серых зон между ними.
• Чрезмерная персонализация. Здесь кто-то приходит к выводу, что поведение или настроение другого человека вызваны им. Поэтому, когда друг в плохом настроении, человек предполагает, что это его вина.
• Чрезмерное обобщение. Это когда кто-то оказывает на что-то большее влияние, чем оно есть на самом деле. Например, кто-то может предположить, что он плохой ученик, потому что он плохо сдает один тест.
• Фильтрация. Это когда мы преувеличиваем негативные события и игнорируем позитивные. Например, ученик может обратить внимание только на один отрицательный комментарий после презентации в классе, а не на множество других положительных.
• Эмоциональное рассуждение. Это означает, что вы путаете свои эмоции с правдой.Например, если вы чувствуете себя одиноким, вы определяете, что не достойны отношений или друзей. Признание этих склонностей к саморазрушению может быть трудным, но не определяет вас как личность. Они могут помочь нам научиться более точно и продуктивно выражать свои чувства.

Выражение своих чувств

Культурное происхождение, семейные ценности и многие другие факторы могут влиять на то, как мы выражаем эмоции. Обычно мы учимся выражать свои эмоции двумя основными способами: либо напрямую выражая их кому-то другому (например,g., в личном противостоянии), или скрывать свои чувства и держать их при себе. Изучение способов выражения своих эмоций, соответствующих нашим культурным ценностям, при одновременном учете наших потребностей и чувств может быть полезным как для нас самих, так и для наших отношений с другими.

Например, рассмотрим сценарий, когда близкий друг планирует уехать. Вы можете почувствовать грусть, разочарование или даже разочарование по поводу этого изменения. Есть много способов отреагировать:

• Вы можете быть так расстроены, что хотите избегать друга, пока он не двинется с места.
• Вы можете оставаться занятыми или с нетерпением искать новых друзей, чтобы не чувствовать себя одиноким или грустным.

Однако у вас также есть возможности для более продуктивного выражения своих эмоций:

• Вы можете сказать своему другу, что будете скучать по ним.
• Вы можете приложить особые усилия, чтобы увидеть их еще до того, как они двинутся.

Вот несколько полезных вопросов, которые следует учитывать при принятии решения о том, как реагировать на свои чувства:

• Соответствует ли накал моих чувств ситуации?
• Есть ли у меня несколько чувств, на которые мне нужно обратить внимание?
• Какую интерпретацию или суждение я делаю по поводу этого события?
• Как я могу выразить свои чувства?
• Каковы последствия для меня каждого варианта?
• Каковы последствия каждого варианта для других?
• На какой результат я надеюсь?
• Что я хочу сделать?
• Что делать, если я ничего не сделаю?

Даже делать что-то вроде глубокого вдоха или прогулки, чтобы подумать, может быть способом откликнуться на свои чувства.Помните, что у вас есть много вариантов выражения эмоций.

Понимание влияния вашей культуры и семьи

Как упоминалось ранее, наши семьи и культурные особенности помогают формировать наше отношение к эмоциям, нашу способность определять эмоции, наши способы интерпретации событий и наши способы выражения эмоций. Многие люди не помнят, как их учили «семейным правилам», касающимся эмоций, но такие учения происходили прямо или незаметно. Тонким примером может быть ситуация, когда родитель дистанцировался от вас или покидал комнату, когда вы злились, тем самым показывая, что выражения гнева неприемлемы.В других семьях родитель может кричать: «Не повышайте голос на меня», предлагая правило, запрещающее ребенку выражать гнев, но тонко передавая правило, согласно которому выражения родительского гнева допустимы. Иногда изучение или определение правил вашей семьи и культуры может помочь вам начать распознавать свои собственные реакции и начать вносить изменения.

• Некоторые общие примеры усвоенных / непродуктивных правил для эмоций:
• Всегда относитесь к чувствам других людей как к более важным, чем ваши собственные.
• Никогда не делайте ничего, что могло бы вызвать конфликт или негативные чувства к кому-либо.
• Не выражай гнева.
• Используйте гнев, чтобы привлечь внимание.
• Не обращай внимания на свои чувства.
• Не доверяйте другим свои чувства; держи их при себе.
• Никогда не доверяйте своим чувствам; доверяйте только своей логике.
• Будьте всегда счастливы.

Иногда мы также узнаем «приемлемые» эмоциональные реакции, основанные на нашем поле или сексуальной идентичности, от наших семей, когда на самом деле здоровое выражение эмоций важно для всех.Став взрослым, у вас есть больше возможностей, включая замену тех правил, которые вам не помогают.

Заключительная записка

Научиться в полной мере испытывать свои чувства и выражать их адаптивным и здоровым образом — непростой процесс, но есть несколько ключевых компонентов, которые могут помочь. В целом, важно хорошо наблюдать за своими чувствами, принимать и ценить их и обращать внимание на то, что они вам сигнализируют. Обратите внимание на то, как ваши интерпретации и мысли влияют на то, как вы себя чувствуете, а также на то, как уроки, полученные в вашей семье о выражении эмоций, продолжают влиять на ваше поведение.Решая, как выразить свои чувства, подумайте обо всех возможных вариантах. И самое главное, наберитесь терпения. Не расстраивайтесь, когда обнаруживаете, что боретесь с этим процессом. Научиться испытывать и выражать свои эмоции — это процесс на всю жизнь.

Хотите узнать больше?

Файерстоун, Лиза (2018). Как эмоции направляют нашу жизнь. Психология сегодня. Получено с сайта psychoologytoday.com/us/blog/compassion-matters/201801/how-emotions-guide-our-lives

.

Бек, Джули (2015).Как стать лучше в выражении эмоций. Атлантический океан. Получено со страницы theatlantic.com/health/archive/2015/11/how-to-get-better-at-expressing-emotions/416493/.

Дэвид, Сьюзен (2017). Дар и сила эмоционального мужества [видеофайл]. Получено с ted.com/talks/susan_david_the_gift_and_power_of_emotional_courage.

Выражение эмоций с помощью сослагательного наклонения

Слагательное наклонение ( el subjuntivo ) — одно из трех настроений в испанском языке, и оно часто используется, чтобы говорить об эмоциях.

WEIRDO

Многие глаголы и фразы, требующие сослагательного наклонения, вписываются в аббревиатуру WEIRDO: Пожелания, Эмоции, Безличностные выражения, Рекомендации, Сомнение / Отказ и Охала. В этой статье мы рассмотрим эмоции.

Эмоции

Все виды эмоций, включая раздражение, гнев, счастье, сожаление, печаль, страх, удивление и экстаз, попадают в эту категорию. По сути, любая личная реакция на ситуацию эмоциональна. Акцент делается не на фактическом наблюдении за ситуацией, а на том, как она заставляет чувствовать себя субъект.Поскольку то, как человек себя чувствует, всегда эффективно, вы используете неактивное выражение subj .

Полезные глаголы эмоций

Следующие глаголы обычно используются для выражения эмоций.

Испанский	Английский	Испанский	Английский
	, чтобы радоваться		как
	сожалеть		чувствовать
	сердиться		удивлять
	удивлять estar contento, enojado, triste и т. д.	радоваться, злиться, грустить и т. Д.
	раздражать		бояться
	бояться

Посмотрите эти примеры использования глаголов эмоций с сослагательным наклонением.

примеры
Me alegro de que sonrías. Меня радует, что ты улыбаешься.
¿Les molsta que él escuche la música fuerte? Вас беспокоит, что он слушает громкую музыку?
Siento mucho que no puedan venir a la fiesta. Мне жаль, что они не могут прийти на вечеринку.

Подробнее о различиях между сослагательным наклонением и указательным наклонением можно узнать здесь!

6.3 Эмоции и межличностное общение — общение в реальном мире

Цели обучения

1. Определите эмоции.
2. Объясните эволюционную и культурную связь эмоций.
3. Обсудите, как мы можем более эффективно управлять своими эмоциями и реагировать на эмоции других.

Вы когда-нибудь были в кино и издавали ревущий смех и фыркали только для того, чтобы понять, что никто другой не смеется? Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно, когда кто-то плачет в классе или в общественном месте? Эмоции явно личные, поскольку они часто проецируют то, что мы чувствуем изнутри, на окружающих, хотим мы этого или нет.Эмоции также носят межличностный характер, поскольку проявление эмоций другим человеком обычно вызывает у нас реакцию — возможно, поддержку, если этот человек — близкий друг, или неловкость, если этот человек — незнакомец. Эмоции занимают центральное место в любых межличностных отношениях, и важно знать, что вызывает и влияет на эмоции, чтобы мы могли лучше понимать свои собственные эмоции и лучше реагировать на других, когда они проявляют эмоции.

Эмоции — это физиологические, поведенческие и / или коммуникативные реакции на стимулы, которые когнитивно обрабатываются и воспринимаются как эмоциональные (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006).Это определение включает несколько важных измерений эмоций. Во-первых, эмоции часто переживаются внутренне через физиологические изменения, такие как учащенное сердцебиение, напряжение в животе или озноб. Эти физиологические реакции могут быть незаметны для окружающих и, следовательно, являются внутриличностными, если только мы не демонстрируем некоторые изменения в поведении, которые подсказывают другим о нашем внутреннем состоянии, или мы вербально или невербально сообщаем о нашем внутреннем состоянии. Иногда наше поведение является добровольным — мы игнорируем кого-то, что может указывать на то, что мы злимся на него, — или непроизвольно — мы ерзаем или избегаем зрительного контакта во время разговора, потому что нервничаем.Когда мы сообщаем о своих эмоциях, мы привлекаем внимание к себе и предоставляем другим информацию, которая может сообщить, как им следует реагировать. Например, когда кто-то, о ком мы заботимся, проявляет поведение, связанное с грустью, мы, вероятно, знаем, что нам нужно оказывать поддержку (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006). Благодаря социализации мы учимся читать и отображать эмоции, хотя некоторые люди, несомненно, лучше читают эмоции, чем другие. Однако, как и в случае с большинством аспектов общения, мы все можем научиться становиться более компетентными, расширив знания и приложив больше усилий.

Первичные эмоции — это врожденные эмоции, которые испытываются в течение коротких периодов времени и появляются быстро, обычно как реакция на внешний стимул, и одинаково переживаются в разных культурах. Первичные эмоции — это радость, горе, гнев, страх, удивление и отвращение. Члены отдаленного племени в Новой Гвинее, которые никогда не сталкивались с людьми Запада, смогли идентифицировать эти основные эмоции, когда им были показаны фотографии американцев с соответствующими выражениями лиц (Evans, 2001).

Вторичные эмоции не так врождены, как первичные эмоции, и у них нет соответствующего выражения лица, которое делало бы их универсально узнаваемыми. Вторичные эмоции обрабатываются другой частью мозга, которая требует мышления более высокого порядка; следовательно, они не рефлексивны. Вторичные эмоции — это любовь, вина, стыд, смущение, гордость, зависть и ревность (Evans, 2001). Эти эмоции развиваются с течением времени, им нужно больше времени, чтобы угаснуть, и они межличностны, потому что они чаще всего переживаются по отношению к реальным или воображаемым другим людям.Вы можете бояться темноты, но чувствовать себя виноватым из-за недоброго комментария, сделанного вашей матери, или смущаться при мысли о том, что плохо выступите на презентации перед аудиторией. Поскольку эти эмоции требуют большей обработки, на них легче влиять мысли и ими можно управлять, а это означает, что мы можем стать более компетентными коммуникаторами, лучше осознавая, как мы переживаем и выражаем вторичные эмоции. Хотя в значении и выражении вторичных эмоций существует больше культурных различий, они по-прежнему универсальны в том смысле, что их переживают все культуры.Трудно представить, какой была бы наша жизнь без эмоций, и на самом деле многие ученые считают, что без них нас бы не было.

Взгляды на эмоции

Как вы научились выражать свои эмоции? Как и во многих других аспектах общения и взаимодействия, вы, вероятно, никогда не получали формальных инструкций по выражению эмоций. Вместо этого мы учимся путем наблюдений, проб и ошибок, а также посредством периодических явных указаний (например, «мальчики не плачут» или «улыбаются, когда вы кого-то встречаете»).Чтобы лучше понять, как и почему мы выражаем свои эмоции, мы обсудим эволюционную функцию эмоций и то, как на них влияют социальные и культурные нормы.

Эволюция и эмоции

Человеческие существа, объединяющиеся вместе и устанавливающие межличностные связи, были ключевым элементом в продолжении и успехе нашего вида, и способность выражать эмоции сыграла роль в этом успехе (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006). Например, в отличие от других видов, большинство из нас способны контролировать свой гнев и обладают способностью к сочувствию.Эмоциональное регулирование может помочь справиться с конфликтом, а сочувствие позволяет нам разделять эмоциональное состояние другого человека, что усиливает межличностные связи. Эти способности были важны, поскольку раннее человеческое общество становилось все более сложным, и людям приходилось жить с большим количеством людей.

Надежный и заботливый опекун помогает установить безопасный стиль привязанности, который будет влиять на эмоции и взгляды на отношения в дальнейшей жизни.

Теория привязанности связана с эволюционной перспективой, потому что исследователи утверждают, что в нашей природе, как новорожденных, создавать социальные связи с нашим главным опекуном (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006).Это стремление к привязанности стало врожденным в процессе эволюции, поскольку первые люди, которые были более успешны в привязанности, имели больше шансов выжить и воспроизвести, повторяя цикл. Теория привязанности предполагает, что люди развивают один из следующих трех стилей привязанности в результате взаимодействия с ранними опекунами: надежная, избегающая или тревожная привязанность (Feeney, Noller, & Roverts, 2000). Стоит отметить, что большая часть исследований теории привязанности была основана на некоторых социальных нормах, которые меняются.Например, хотя женщины на протяжении большей части истории человечества играли основную роль по уходу, мужчины все чаще берут на себя больше обязанностей по уходу. Кроме того, хотя в следующих примерах предполагается, что основными опекунами новорожденного являются его родители, расширенная семья, приемные родители или другие лица также могут играть эту роль.

Люди с безопасным стилем привязанности сообщают, что их отношения с родителями теплые и что их родители также поддерживают друг с другом позитивные и заботливые отношения.Людям с таким стилем привязанности обычно комфортна близость, они чувствуют, что могут зависеть от других, когда это необходимо, и мало сомневаются в себе. В результате они, как правило, более эффективно управляют своими эмоциями и с меньшей вероятностью будут испытывать сильные отрицательные эмоции в ответ на отрицательный стимул, например разрыв с романтическим партнером.

Люди с избегающим стилем привязанности сообщают о дискомфорте из-за близости и нежелании зависеть от других. У них быстро развивается чувство любви к другим, но эти чувства так же быстро теряют силу.В результате люди с таким стилем привязанности не считают любовь продолжительной или продолжительной и из-за этого в целом боятся близости. Такой стиль привязанности может развиться из-за отсутствия связи с основным опекуном.

Люди с тревожным стилем привязанности сообщают о стремлении к близости, но опасаются быть брошенными. Они регулярно испытывают неуверенность в себе и могут винить в своем отсутствии любви нежелание других брать на себя обязательства, а не собственное беспокойство по поводу того, что их бросят.Они эмоционально непостоянны и с большей вероятностью будут испытывать сильные отрицательные эмоции, такие как беспокойство и гнев. Этот стиль привязанности мог развиться из-за того, что лица, осуществляющие первичный уход, не были надежными или непоследовательными — они чередовали заботу или заботу и пренебрежение или причинение вреда.

Этот процесс привязанности заставляет нас испытывать некоторые из наших первых сильных эмоций, таких как любовь, доверие, радость, беспокойство или гнев, и мы учимся связывать эти эмоции с тесно связанными отношениями (Planlap, Fitness, & Fehr, 2006) .Например, ребенок, который развивает безопасный стиль привязанности и связывает чувства любви и доверия с формированием межличностных связей, скорее всего, будет испытывать те же эмоции, что и взрослый, вступающий в романтическое партнерство. И наоборот, ребенок, который развивает тревожный стиль привязанности и связывает чувство тревоги и недоверия с формированием межличностных связей, скорее всего, в более позднем возрасте будет испытывать аналогичные эмоции в романтических отношениях. Короче говоря, формируем ли мы любовные и надежные узы или непредсказуемые и небезопасные узы, влияет на наши эмоциональные наклонности на протяжении всей нашей жизни, что неизбежно влияет на наши отношения.Конечно, в более позднем возрасте у нас будет больше контроля и осознанных мыслей об этом процессе. Хотя кажется очевидным, что развитие безопасного стиля привязанности является идеальным сценарием, также неизбежно то, что не у каждого ребенка будет такая же возможность сделать это. Но хотя у нас нет контроля над стилем, который мы развиваем в младенчестве, мы можем лучше контролировать свои эмоции и отношения, будучи взрослыми, если уделим время развитию самосознания и коммуникативной компетентности — и то, и другое эта книга поможет вам сделать, если вы применяете полученные знания на практике.

Культура и эмоции

В то время как наше общее эволюционное прошлое диктует некоторые универсальные сходства эмоций, триггеры эмоций и нормы их отображения сильно различаются. Определенные эмоциональные сценарии, которым мы следуем, имеют социальную, культурную и историческую привязку. Возьмем, к примеру, «влюбленность». У жителей Запада может возникнуть соблазн критиковать практику договорных браков в других культурах и подвергать сомнению отношения, которые не основаны на влюбленности. Однако браки по договоренности были частью западной истории, и эмоциональное повествование о влюбленности только недавно стало частью нашей культуры.Несмотря на то, что мы знаем, что совместимые ценности и общие социальные сети с большей вероятностью предскажут успех долгосрочных романтических отношений, чем «страсть», западные нормы отдают предпочтение эмоциональной роли влюбленности в наших рассказах и практиках ухаживания (Crozier, 2006). ). Хотя этот пример показывает, как эмоции связаны с более широкими социальными и культурными повествованиями, правила и нормы отображения эмоций влияют на наши повседневные взаимодействия.

Правила демонстрации — это социокультурные нормы, влияющие на выражение эмоций.Правила отображения влияют на то, кто может выражать эмоции, какие эмоции могут быть выражены и насколько интенсивными могут быть выражения. В индивидуалистических культурах, где личный опыт и самоопределение являются ценностями, встроенными в культурную практику и общение, выражение эмоций рассматривается как личное право. Фактически, внешнее проявление наших внутренних состояний может быть преувеличено, поскольку привлечение внимания со стороны окружающих принято и даже ожидается в индивидуалистических культурах, таких как Соединенные Штаты (Safdar et al., 2009). В коллективистских культурах эмоции рассматриваются как более интерактивные и менее индивидуальные, что связывает их с социальным контекстом, а не с индивидуальным правом на свободное выражение. Выражение эмоций отражается на семье и культурной группе, а не только на отдельном человеке. Следовательно, эмоциональные проявления более контролируемы, потому что поддержание групповой гармонии и отношений является основной культурной ценностью, которая сильно отличается от более индивидуалистического представления о том, что у вас есть право получить что-то от себя.

Существуют также культурные нормы относительно того, какие типы эмоций могут быть выражены. В индивидуалистических культурах, особенно в Соединенных Штатах, существует культурное ожидание, что люди будут демонстрировать положительные эмоции. Недавние исследования документально подтвердили культуру жизнерадостности в Соединенных Штатах (Котчемидова, 2010). Люди ищут счастливые ситуации и выражают положительные эмоции, даже если они не обязательно испытывают положительные эмоции. Позитивность неявно означает, что вы достигли своих личных целей, имеете комфортную жизнь и здоровое внутреннее «я» (Mesquita & Albert, 2007).В культуре жизнерадостности неспособность выражать положительные эмоции может привести к тому, что другие будут рассматривать вас как неудачника или порекомендовать психологическую помощь или терапию. Культурная предрасположенность к выражению положительных эмоций не универсальна. Люди, живущие на тихоокеанских островах Ифалук, не поощряют выражение счастья, потому что считают, что это приведет к тому, что люди будут пренебрегать своими обязанностями (Mesquita & Albert, 2007). Точно так же коллективистские культуры могут отрицательно относиться к выражению положительных эмоций, потому что кто-то привлекает к себе чрезмерное внимание, что может нарушить групповую гармонию и потенциально вызвать ревность со стороны других.

Эмоциональные выражения горя также различаются в разных культурах и часто связаны с религиозными или социальными ожиданиями (Lobar, Youngblut, & Brooten, 2006). Тайские и филиппинские похороны часто включают плач, более интенсивный и громкий плач, который свидетельствует об уважении к умершему. Интенсивность плача варьируется в зависимости от важности умершего человека и близости отношений между скорбящим и умершим. Поэтому ожидается, что близкие родственники, такие как супруги, дети или родители, будут рыдать громче, чем дальние родственники или друзья.В филиппинской культуре плачущие даже могут быть наняты семьей, чтобы символизировать важность человека, который умер. В некоторых латиноамериканских культурах, находящихся под влиянием концепции мачизма или мужественности, мужчинам не разрешается плакать. Даже в Соединенных Штатах существуют гендерные ожидания в отношении поведения, связанного с горем, что заставляет некоторых мужчин воздерживаться от эмоциональных проявлений, таких как плач, даже на похоронах. С другой стороны, как вы можете видеть в видеоклипе 6.1, смерть северокорейского лидера Ким Чен Ира в 2011 году вызвала всеобщее признание скорбящих, которым некоторым подозреваемым сказали и / или заплатили, чтобы они плакали перед телекамерами.

Выражение эмоций

Обмен эмоциями включает в себя сообщение обстоятельств, мыслей и чувств, связанных с эмоциональным событием. Разделение эмоций обычно начинается сразу после эмоционального эпизода. Интенсивность эмоционального события соответствует частоте и продолжительности обмена, при этом события высокой интенсивности рассказываются чаще и в течение более длительного периода времени. Исследования показывают, что люди общаются с другими после почти любого эмоционального события, положительного или отрицательного, и что разделение эмоций предлагает внутриличностные и межличностные преимущества, поскольку люди испытывают внутреннее удовлетворение и облегчение после обмена, а социальные связи укрепляются через взаимодействие (Rime, 2007) .

Наши социальные связи укрепляются благодаря обмену эмоциями, потому что поддержка, которую мы получаем от наших партнеров по взаимоотношениям, усиливает наше чувство близости и взаимозависимости. Мы также должны осознавать, что наши выражения эмоций заразительны из-за эмоционального заражения или передачи эмоций от одного человека к другому (Hargie, 2011). Вспомните время, когда кто-то из окружающих вас хихикал, и вы не могли не смеяться вместе с ними, даже если вы не знали, что было смешно. Хотя эти переживания могут поднимать настроение, обратная сторона эмоционального заражения может быть неприятной.Один из моих любимых скетчей из Saturday Night Live под названием «Дебби Даунер» ясно иллюстрирует положительные и отрицательные аспекты эмоционального заражения. В сценке группа друзей и родственников отправилась в парк развлечений. Один из участников группы, Дебби, вставляет удручающие комментарии в счастливый диалог остальной группы. В течение первых двух минут скетча Дебби упоминает коровье бешенство после того, как кто-то заказал на завтрак стейк и яйца, артиста из Лас-Вегаса растерзает его тигр после того, как кто-то взволнован, увидев Тигра, и взрыв поезда в Северной Корее, когда кто-то упомянул собирается в центр Epcot.Мы все, наверное, работали с кем-то или у кого-то был член семьи, который, кажется, не может сказать ничего положительного, и друзья Дебби реагируют, как и мы, все более разочаровывающимися в ней. Скетч также иллюстрирует иногда неконтролируемые аспекты эмоционального заражения. Как вы знаете, шоу транслируется в прямом эфире, и персонажи иногда «ломают характер» после того, как попадают в комедию. После комментария о Северной Корее Рэйчел Дратч, которая играет Дебби, и Джимми Фэллон, еще один актер в этой сцене, ненадолго прерывают характер и немного смеются.Их промах заставляет других актеров ломать характер, и в течение следующих нескольких минут смех распространяется (что не было написано в сценарии и не должно было произойти), пока все актеры в скетче не смеются, некоторые из них неконтролируемо, и публика также не начинает рев со смехом. Этот многослойный пример отражает положительные, отрицательные и межличностные аспекты эмоционального заражения.

Чтобы словесно выразить свои эмоции, нам важно развивать эмоциональный словарный запас.Чем более конкретными мы можем быть, когда мы вербально выражаем наши эмоции, тем менее двусмысленными они будут для человека, декодирующего наше сообщение. По мере того, как мы расширяем свой эмоциональный словарный запас, мы можем передать интенсивность эмоций, которые мы испытываем, будь то легкие, умеренные или интенсивные. Например, счастливый, мягкий, восторженный, умеренный, восторженный, сильный, игнорируемый, мягкий, отвергнутый, умеренный, и брошенный, сильный (Hargie, 2011).Помимо передачи интенсивности ваших эмоций, вы также можете словесно сформулировать свои эмоции таким образом, чтобы у вас был больше контроля над ними.

Мы можем передать владение нашими эмоциями с помощью языка «я». Это может позволить нам чувствовать больше контроля, но также может облегчить обмен эмоциями, не заставляя нашего собеседника чувствовать себя виноватым или защищающимся. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты сводишь меня с ума!» можно сказать: «Я начинаю очень беспокоиться, потому что мы не можем принять решение.Однако бывают случаи, когда личное общение невозможно или нежелательно, что может усложнить то, как мы выражаем эмоции.

В то время, когда большая часть нашего общения осуществляется с помощью электронных средств, вполне вероятно, что мы будем передавать эмоции через письменное слово в электронной почте, текстовом или мгновенном сообщении. Мы также можем прибегнуть к ручке и бумаге при отправке кому-либо благодарственной записки, поздравительной открытки или открытки сочувствия. Передача эмоций посредством написанного (или напечатанного) слова может иметь такие преимущества, как время, чтобы собраться с мыслями и передать детали того, что вы чувствуете.Есть и недостатки, в том важном контексте, что невербальная коммуникация не может быть включена. Такие вещи, как мимика и тон голоса, позволяют лучше понять эмоции, которые нельзя выразить вербально. Также отсутствует немедленная обратная связь. Иногда люди сразу же отвечают на текстовое или электронное письмо, но подумайте, как это расстраивает, когда вы пишете кому-то, а они не отвечают вам сразу. Если вам нужна эмоциональная поддержка или вы хотите подтвердить только что отправленное эмоциональное сообщение, ожидание ответа может негативно повлиять на ваше эмоциональное состояние и ваши отношения.

«Критика»

Политики, извинения и эмоции

Политики, публично извиняющиеся за свои проступки, много лет освещались в новостях. В июне 2011 года представитель Энтони Вайнер, член Конгресса США, извинился перед своей семьей, избирателями и друзьями за публикацию откровенной фотографии в Твиттере, предназначенной для женщины, с которой он болтал, а затем солгал. Это. Он ушел из Конгресса чуть больше недели спустя.Такие эмоции, как вина и стыд, часто являются движущей силой извинений, и исследования показывают, что извинения, передающие эти эмоции, считаются более искренними (Hareli & Eisikovits, 2006). Однако признание и выражение вины не ведет автоматически к прощению, поскольку такое признание может выявить недостатки характера человека. Представитель Вайнера рассказал об этих эмоциях во время своего выступления, которое вы можете просмотреть в видеоклипе 6.2. Он сказал, что «глубоко сожалеет», выразил «сожаление» о причиненной боли и сказал: «Мне очень стыдно за свои ужасные суждения и действия» (CNN, 2001).

1. После просмотра извинений представителя Вайнера, вы чувствуете, что он был искренен? Почему или почему нет?
2. Считаете ли вы, что у политиков более высокая этическая ответственность извиняться за свои проступки, чем у других? Почему или почему нет?

Управление эмоциями и реакция на них

Понятие эмоционального интеллекта появилось в начале 1990-х годов и привлекло большое внимание в академической науке, бизнесе и образовании, а также в популярной прессе. Эмоциональный интеллект «включает в себя способность контролировать свои собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию, чтобы направлять свои мысли и действия» (Salovey, Woolery, & Mayer, 2001).Как было отмечено ранее, улучшение нашего эмоционального словаря и рассмотрение того, как и когда словесно выражать свои эмоции, могут помочь нам лучше различать и контролировать свои эмоции. Однако в соответствии с определением эмоционального интеллекта мы должны затем использовать результаты этого когнитивного процесса, чтобы направлять наши мысли и действия.

Точно так же, как мы, вероятно, будем участвовать в обмене эмоциями после эмоционального события, мы, вероятно, будем принимать участие в этом обмене. Другая часть эмоционального интеллекта — это способность оценивать выражения эмоций другими людьми и коммуникативно адаптироваться.Ключевым аспектом этого процесса является сочувствие, то есть способность понимать эмоции других и вызывать эти чувства в себе. Сочувствие имеет важные социальные и физические последствия. Выражая сочувствие, мы с большей вероятностью будем привлекать и поддерживать поддерживающие социальные сети, что имеет положительные физиологические эффекты, такие как снижение стресса и меньше беспокойства, и психологические эффекты, такие как общее удовлетворение жизнью и оптимизм (Guerrero & Andersen, 2000).

Когда люди делятся эмоциями, они могут ожидать различных результатов, таких как поддержка, подтверждение или совет.Если кто-то высказывает свое мнение, он может просто захотеть вашего внимания. Когда люди делятся положительными эмоциями, они могут хотеть признания или совместного празднования. Помните также, что вы, вероятно, будете совместно переживать некоторые эмоции с человеком, разделяющим их, и что интенсивность их доли может определять вашу вербальную и невербальную реакцию (Rime, 2007). Исследования показали, что реакция на эпизоды низкой интенсивности в основном вербальная. Например, если кто-то описывает ситуацию, когда он был разочарован покупкой автомобиля, вы можете подтвердить его эмоции, сказав: «Покупка автомобиля может быть очень раздражающей.Что случилось?» И наоборот, более интенсивные эпизоды связаны с невербальными реакциями, такими как прикосновение, телесный контакт (бег близко друг к другу) или объятия. Эти реакции могут сопровождать или не сопровождать вербальное общение. Возможно, вы были в ситуации, когда кто-то разделил сильные эмоции, например, узнав о смерти близкого члена семьи, и единственное, что вы могли подумать, — это обнять его. Хотя быть на стороне эмоционального обмена может быть непросто, ваши усилия, скорее всего, приведут к положительным результатам в вашей компетенции межличностного общения и укрепят отношения.

Основные выводы

• Эмоции возникают в результате внешних стимулов или физиологических изменений, которые влияют на наше поведение и общение.
• Эмоции, развивающиеся у современных людей, чтобы помочь нам управлять сложной социальной жизнью, включая межличностные отношения.
• На выражение эмоций влияют социокультурные нормы и правила отображения.
• Обмен эмоциями включает вербальное выражение, которое становится более эффективным за счет расширенного эмоционального словаря, и невербальное выражение, которое может быть или не быть добровольным.
• Эмоциональный интеллект помогает нам управлять собственными эмоциями и эффективно реагировать на эмоции других.

Упражнения

1. В каких ситуациях вы с большей вероятностью будете передавать эмоции электронными средствами, а не лично? Почему?
2. Вы можете придумать правило отображения эмоций, которое не упоминается в этой главе? Что это такое и почему, по вашему мнению, появилась эта норма?
3. Когда вы пытаетесь определить чье-то эмоциональное состояние, какую невербальную коммуникацию вы ищете и почему?
4. Подумайте о ком-нибудь в своей жизни, кто, по вашему мнению, обладает высокой степенью эмоционального интеллекта.Что они сделали, что привело вас к такому выводу?

Список литературы

CNN, Transcripts , по состоянию на 16 июня 2001 г. http://transcripts.cnn.com/TRANSCRIPTS/1106/07/ltm.01.html.

Крозье, В. Р., Покраснение и социальные эмоции: разоблаченная личность (Нью-Йорк: Palgrave Macmillan, 2006).

Evans, D., Emotion: The Science of Sentiment (New York: Oxford University Press, 2001), 5–6.

Фини, Дж. А., Патрисия Ноллер и Найджел Робертс, «Привязанность и близкие отношения», в Close Relationships: A Sourcebook , eds. Клайд Хендрик и Сьюзан С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 188.

Герреро Л. К. и Питер А. Андерсен, «Эмоции в близких отношениях», в «Близкие отношения: справочник , ред. Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 171–83.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 69.

Котчемидова К., «Эмоциональная культура и когнитивные конструкции реальности», Communication Quarterly, 58, no. 2 (2010): 207–34.

Лобар, С. Л., Джоанн М. Янгблут и Дороти Брутен, «Межкультурные верования, церемонии и ритуалы, связанные со смертью любимого человека», Педиатрический уход 32, no. 1 (2006): 44–50.

Мескита Б. и Дастин Альберт, «Культурное регулирование эмоций», в справочнике по регулированию эмоций , изд.Джеймс Дж. Гросс (Нью-Йорк: Guilford Press, 2007), 486.

Планлап С., Джули Фитнес и Беверли Фер, «Эмоции в теориях близких отношений», в Кембриджский справочник личных отношений , ред. Анита Л. Вангелисти и Дэниел Перлман (Кембридж: издательство Кембриджского университета, 2006 г.), 369–84.

Райм Б., «Регулирование межличностных эмоций», в справочнике по регулированию эмоций , изд. Джеймс Дж. Гросс (Нью-Йорк: Guilford Press, 2007), 466–68.

Сафдар, С., Вольфганг Фридлмайер, Дэвид Мацумото, Сын Хи Ю, Кэтрин Т. Квантес и Хисако Какай, «Вариации правил эмоционального отображения внутри и между культурами: сравнение между Канадой, США и Японией», Canadian Journal of Behavioral Science 41 , нет. 1 (2009): 1–10.

Саловей П., Элисон Вулери и Джон Д. Майер, «Эмоциональный интеллект: концептуализация и измерение», в Blackwell Handbook of Social Psychology: Interpersonal Processes , eds. Гарт Дж.О. Флетчер и Маргарет С. Кларк (Мальден, Массачусетс, Блэквелл, 2001), 279–307.

.