Интерперсональная коммуникация это: Виды социальной коммуникации — Социология
интерперсональная коммуникация — это… Что такое интерперсональная коммуникация?
- интерперсональная коммуникация
Psychology: interpersonal communication
Универсальный русско-английский словарь. Академик.ру. 2011.
- интерпелляция
- интерперсональная теория
Смотреть что такое «интерперсональная коммуникация» в других словарях:
КОММУНИКАЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ — интердисциплина, изучающая процессы распространения и циркуляции информации в обществе. Первоначальное значение термина коммуникация (от лат. сommunicatio путь сообщения) с течением времени несколько изменилось и в настоящее время переводится с… … Социология: Энциклопедия
ИНТЕРПЕРСОНАЛЬНАЯ ПСИХОТЕРАПИЯ КЛЕРМАНА И ВЕЙССМАН — Этот метод был разработан Клерманом (Klerman G.
МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ — разновидность социальной коммуникации, которая осуществляется на уровне общества в целом, в отличие от таких видов социальной коммуникации, как внутриинституциональная (на уровне социальных институтов, организаций), межи внутригрупповая (на… … Современный философский словарь
Коммуникационный процесс — – В коммуникативистике выделяют три формы этого процесса, в целом подразумевающего передачу информации: интраперсональная коммуникация (intrapersonal communication), интерперсональная коммуникация (interpersonal communication) и массовая… … Энциклопедический словарь СМИ
|
Массовая коммуникация — это один из видов социальной коммуникации (наряду с интраперсональной, интерперсональной и групповой — см. Процесс создания массовой информации носит технологический и достаточно централизованный характер, исходящие информационные потоки локализованы по-своему источнику, информация распространяется систематически и целенаправленно. Становление феномена массовой коммуникации часто связывают с развитием технических средств производства и распространения информации, сформировавшихся в развитую индустрию. Качественно новая ситуация в системе массовых коммуникаций сложилась в связи с глобализацией и универсализацией коммуникационного пространства на основе компьютерных систем и сетей. Аудиторию массовой коммуникации отличают следующие признаки: социальная неоднородность, рассредоточенность в пространственно-временном отношении и потенциальная неограниченность, анонимность для коммуникатора. Воздействие массовой коммуникации на аудиторию может проявляться в виде изменений в системе ценностей, норм, установок, устремлений, потребностей и интересов людей, в их социальном самочувствии и эмоциональном состоянии, а также поведении. Эффект, произведённый в сознании и поведении аудитории, соответствует намерениям коммуникатора в большей или меньшей степени и зависит от многих факторов, связанных с функционированием каждого из участников и элементов коммуникации. Массовая коммуникация тесно связана с интерперсональной (межличностной) и групповой (публичной), поскольку распространение информации в данном случае имеет вид расширяющегося и разветвляющегося потока: из локального источника по каналам массовой коммуникации — к активной и заинтересованной в получении информации части потенциальной аудитории («лидерам мнения») и от них по межличностным, внутригрупповым, публичным каналам — к остальным членам группы или участникам общения. С начала XX века феномен массовой коммуникации становится предметом теоретической рефлексии. При этом, в отличие от западноевропейской социологии, в которой проблематика массовой коммуникации была одним из подразделов теорий и массового общества, в Северной Америке её изучение с самого начала имеет тенденцию к становлению в самостоятельную научную дисциплину — «теорию массовой коммуникации». Основоположниками американских исследований в области массовой коммуникации считаются представители Чикагской школы (Дж. Дьюи, Ч. X. Кули, Р. Парк и Дж. Г. Мид), а также известный американский журналист У. Липпман («Общественное мнение», 1922). Окончательное становление «теории массовой коммуникации» как научной дисциплины произошло в 1950-е годы и связано с именами четырёх её основоположников — П.  
|
Коммуникация), который подразумевает распространение информации на массовую аудиторию в широком пространственно-временном диапазоне. В отличие от других видов социальной коммуникации, массовая коммуникация осуществляется не на уровне отдельных индивидуумов, организаций и сообществ, а на уровне общества в целом. Коммуникатором в системе массовой коммуникации в большинстве случаев выступают особые социальные институты, собирательно именуемые 
Информационные продукты, распространяемые по каналам массовой коммуникации, отличаются широким разнообразием по содержанию и форме, и создаются с целью осведомления, просвещения, развлечения аудитории, а также внедрения в массовое сознание тех или иных идеологических или мировоззренческих установок, социокультурных ценностей и норм, побуждения людей к совершению определённых действий и поступков. Каналами массовых коммуникаций служат электронные и печатные средства тиражирования и передачи информационных продуктов: телевидение, радиовещание, компьютерные информационные сети (Интернет), кинематограф, периодическая печать, книгоиздание, аудио- и визуальные средства информации и рекламы и другие.
Для последних отношение полученной информации к действительности будет опосредствовано многоуровневой системой передачи сведений и осложнено сопровождающим её мнением «информационного лидера» группы.
Феномен сетевой коммуникации – новый вид человеческих отношений или иллюзия интерперсональной связи?
скачать скачать Автор: Худа-Гранат М. — подписаться на статьи автора
Журнал: История и современность. Выпуск №2(12)/2010 — подписаться на статьи журнала
XXI в. следует отнести к столетию великого прогресса. В истории человечества трансформация мира никогда не происходила в такoм значительнoм масштабе, а ее объем не имел столь глобального характера. Из лаборатории Силиконовой долины, а также научно-исследовательских институтов и центров непрерывно передают сенсационные сведения о переломных открытиях в области информатики, генетики, молекулярной физики. Внедрения усовершенствований и научно-технологических новинок приводят к увеличению темпа человеческой жизни, а постоянное приспособление к цифровым гаджетам влечет за собой онтологическую трансформацию человечествa.
Изменение действительности происходит у нас на глазах, хотя визуально оно и не всегда заметно.
В мире, измеряемом сверхзвуковой скоростью или в наносекундах, многочисленные перемены имеют место вне привычного человеческого восприятия. В большинстве случаев они неосознанны. Из миллиона гигабайтов гипертекста до современников доходят только обрывки информации, уже потерявшие актуальность в момент действия. С непревзойденной до сих пор скоростью возникают новые системы ценностей, новые модели общественных отношений, образцы поведения, новые организации и учреждения (Kusio 2006: 42).
Автор этой фразы причинy современного положения вещей видит в развитии техники, а прежде всего – средств массовой информации. Он не одинок в своей концепции – теория так называемого технологического детерминизма служит фундаментом мировоззрения многих исследователей постмодернизма и массовой коммуникации, в том числе известного эксперта второй из этих дисциплин Маршалла Маклюэна. Этот представитель школы Торонто является одним из aвторoв технологической парадигмы, подчеркивающей бесспорнoe превосходство техники, и особенно масс-медиа, в процессе стимуляции и создания преобразований в политических, а также социально-экономических структурaх (Płon-kowski 2006: 49–50).
В выражении The mediumis the message (Griffin 2003: 379)имеется в виду, что не только содержание сообщений, но также специфика средств информации, их конкретное воздействие, влияет на форму всех сфер человеческой действительности, полностью изменяя еe параметры. Будучи продолжением чувств и нейронов, достижения технологической мысли разумного существа предоставляют возможность выйти зa пределы, связанные с пространственно-временным континуумом, a также с генетическими ограничениями человеческого рода (Przywara 2004: 144; Płonkowski 2006: 49–50). Oни также расширяют мироощущение, изменяя оптику восприятия, в частности интерперсональных отношений. Возникает парадоксальная смена ролей, созданные человеком, вторичные по отношению к его существу инструменты конституируют заново своего изобретателя (Dziedzic 2005: 58; Kiepas 2006: 28).
Безусловно, созданная Маршаллом Маклюэном теория может вызывать сомнения и подозрения в односторонности и радикализме сформулированных положений (так называемый «твердый технологический детерминизм»; см.
: Płonkowski 2006: 58). Оспаривая всякое внетехническое родство, она пренебрегает насущными аспектами исторического и общественно-экономического ситуативного контекста. Eе автор не замечает воздействия других значительных глобальных преображений, связанных с изменениями общественного строя, явлениями хозяйственной и культурной жизни, решeниями руководителей государств и организаций (Kiepas 2006: 29). Тем не менее нельзя отрицать, что технологические новинки изменяют вид всевозможных областей современной жизни. Происходящие технологические изменения являются не столько единственным детерминантом, сколько важным фактором, влияющим на человека более или менее утонченным образом. В качестве примера можно привести средства массовой информации, как правильно отметил французский мыслитель Деррик де Керкхов. Он считал: «… каждый вид СМИ изменяет какую-то часть нашей жизни – образцы нашей коммуникации, труда или развлечения. Сеть изменяет все сразу, и вместе с тем многие другие вещи» (цит.
по: Śpiewak 2004: 97).
В настоящеe вpемя киберпространство – это важная платформa человеческой активности, и популярные в ХХI в. элементы виртуальной действительности: интернет-образование, интернет-работа, интернет-счета, интернет-покупки – все чаще являются альтернативой традиционным видaм образования, трудовой деятельности, услуг или развлечений (Kamiński 2000: 12–16; Werner 2008: 28; Lubszczyk 2008: 144). Возрастает значение Сети для ежедневно принимаемых решений, касающихсяуже не только незначительных вопросов покупки новой книги на интернет-аукционе или выбора вида развлечения из богатого набора интерактивных игр и увеселений. Индивидуальный отбор информации, свободный подбор знакомых в рамках пользования интернет—пейджерами или даже электронная баллотировочная система (интернет-голосование) в значительной степени могут конструировать личность человека, влиять на качествo общественной жизни.
Этими выборами нельзя пренебрегать, тем более что, как считает В. Вернер, «… события, которые имеют место в Сети, не происходят ни в каком определенном месте, однако следствия этих событий имеют место в реальном, материальном пространстве <…> имеют серьезные общественные и правовые последствия»(Werner 2008: 28).
Именно общественные последствия сетевой коммуникации вызывают больше всего эмоций среди исследователей, занимающихся проблемами развития современных сми. Энтузиасты указывают прежде всего на ничем не ограниченную возможность формирования аутентичных сообществ, лишенных пространственно-временных ограничений и ксенофобских барьеров. В возникших из-за страха дегуманизации катастрофичных прогнозах их противников страшит угроза углубиться в утопию фальшивых миров, которые являются лишь своеобразным закреплением состояния солипсизма и обманывают иллюзией межчеловеческой связи (Hopfinger 2002: 457). Попытка лично высказаться на этy темy требует сравнения традиционных видов коммуникации и их электронных соответствий, a также обсуждения этих свойств виртуальных межчеловеческих отношений, которые доказали бы правоту одной из сторон спора.
Вслед за Маклюэном следует обратить внимание на эволюцию медиа, согласно которой каждое новое средство информации или вид коммуникации не являются отделенной от своих предшественников формой, не обладающей наименьшей точкой отсчета. Наоборот, он дополняет их свойства специфическими элементами (Juza 2004: 119). И хотя умерший в 80-е гг. ХХ в. канадский ученый не брал во внимание Интернет, можно сказать, что эта рефлексия относится и к нему тоже.
Асинхронические (см.: Błachnio 2006: 225), то есть предполагающие запоздалую обратную связь, способы сетевой коммуникации, такие как е-mail, дискуссионные группы, интернет-форумы или блоги, используют достижения эпохи письменности и печати, являясь современными субститутами «бумажной» переписки или обсуждений на страницах газет. Синхронический же вид сетевой коммуникации, максимально сокращающий время реакции, имитирует традиционные непосредственные разговоры. Здесь можно привести в качестве примера интерактивные игры, а также всяческие интернет-пейджеры, в том числе IСQ, IRC (ИРЦ) – так называемые чатовые комнаты.
К последнему способу установления контакта как к наиболее настоящей и естественной форме коммуникации относится и возможность использования одновременно микрофона и видеокамеры. Применение технологических новинок позволяет придать виртуальному общению видимость встречи лицом к лицу.
Между старыми формами масс-медиа и Интернетом возникает взаимодополнение. М. Хопфингер считает, что способы сообщения, типичные для конкретной стадии развития коммуникационной инфраструктуры, просто расширяют набор новых информационных каналов и средств передачи информации. По ее мнению, Сеть следует воспринимать как очередной этап в сложном процессе развития системы коммуникации (Hopfinger 2002: 457). Многосюжетный и нелинейный инновационный вид коммуникации вводится по принципу не подмены, а, скорее всего, косвенного дополнения (Dziedzic 2005: 186). Он должен охранять от исчезновения формы повседневного общения или формировать благоприятную почву для сохранения этих контактов при возникновении внешних осложнений и ограничений.
Специфичная для сетевой среды пространственно-временная компрессия, которая изменяет смысл понятий расстояния и момента (Barney 2008: 76–77), действительно облегчает связи между родными и близкими, живущими в эмиграции, в другом городе или по состоянию здоровья лишенными возможности выходить из дома. Мало того, можно считать, что отказ от использования этой формы коммуникации в рамках официальной или дружеской переписки обречет людей на отчуждение и общественный остракизм. Это касается прежде всего молодых людей, среди которых 49 % декларируют использование Интернета именно с целью развития ранее возникших знакомств (цит. по: Szpunar 2006: 211). Одновременно, по статистическим показателям, опубликованным в «Gazeta Wyborcza», 19 % пользователей Сети предпочитают именно там знакомиться с новыми людьми и развивать межличностные связи (Ibid.).
Это положение вещей порождает критику противников коммуникации с помощью компьютера, обвиняющих ее сторонников в ошибочном отождествлении взаимодействия между сторонами коммуникационного акта с действительной связью между личностями, являющейся только возможным последствием этого взаимодействия (Griffin 2003: 382).
Вероятность возникновения углубленного межчеловеческого контакта они воспринимают как фикцию, и об утопическом характере этого явления свидетельствует тот факт, что онo происходит в киберпространстве – виртуальной действительности, в разговорной речи определяемой как нереальная.
Пьер Леви пытается расшифровать выражение «виртуальная действительность» как действительность, у которой отнимается связь с понятием небытия. Он проводит философский анализ термина виртуальность, согласно которому она является, как и актуальность, одним из видов действительности, отличающимся от своей противоположности лишь потенцией существования. По мнению немецкого философа, к телесному наличию не стоит подходить как к элементу определения действительности, и отсутствие пространственно-временных координат не свидетельствует о несуществовании (Levy 2002: 378–389).
В свою очередь Вольфганг Вельш обращает внимание именно на волевой фактор восприятия реальности конкретных явлений, вещей или миров.
Он считает, что «естественность и неестественность – это относительные понятия. Они относятся не к предметам (и лицам. – М. Х.-Г.), но к точкам зрения, перспективам реакции <…> не существуют фальшивые или естественные миры per se, только миры относительно существующие или относительно несуществующие» (Welsch 2002: 464).
Киберпространство, как и материальную действительность, следует рассматривать в категории условных ценностей, и переживание их как реальной или вымышленной среды зависит от точки зрения конкретного пользователя, его личного восприятия, индивидуального, психического состояния. Среди представителей молодежи, живущей в высокоразвитых странах, наблюдается даже отрицание телесной действительности как настоящей точки отсчета существования. Ей придается производное и неавтономное положение по отношению к виртуальности; она является только продолжением киберпространства (Polak 2004: 195; см. также: Welsch 2002: 473).
По мнению этих лиц, сетевые межчеловеческие отношения обладают достоинством неподдельности и не являются исключительно произведением воображения, на грани абстракции и фантастики. Эта точка зрения вытекает из убеждения, что медиатизация существования не приводит к отсутствию жизни (Dziedzic 2005: 13).За компьютерами ведь находятся настоящие люди, переживающие, чувствующие, существующие, и это именно их эмоции и мысли, записанные в цифровом формате, образуют содержание сообщения (Kuligowski 2007: 171).
Эту уверенность подвергают сомнению критики сетевой коммуникации, которые усматривают фальшивость характеров участников интернет-общения. По их мнению, виртуальные личности скорее воплощают радужные мечты своих собеседников насчет самих себя, представляют собой выражение личных желаний адресата информации и сумму преднамеренных действий отправителя (Hopfinger 2002: 459). Возможность создавать образ желаемой личности возникает благодаря анонимности и сжатости контакта в интернет-пейджерах IСQ, IRC-чатовых комнатах.
Именно эти места встреч считаются наиболее способствующими формированию углубленных человеческих отношений, порождению чувственных увлечений, удовольствий, симпатий и любви (Ibid.).
Скептики сомневаются в возможности создания с помощью Интернета настоящего эмоционального сближения между людьми, которые до этого ничего не знали друг о друге. «Любовь с первого щелчка» кажется на их взгляд недоразумением и является результатом идеализации или манипуляции. Ограниченные знания собеседника, состоящие из фрагментизированной информации, отобранной отправителем, а также дефицит невербальных сигналов, связанный с отсутствием телесного контакта, сделают возможным конструирование картины соучастника разговора, опираясь исключительно на наше ожидание. По мнению других людей, этому способствует также факт невозможности сравнения изображения с действительностью или его проверки.
Согласно теории личности, здесь может происходить процесс подсознательного предоставления незнакомому человеку черт, специфических для конкретного типа личности, однако не обязательно подлинных.
Иначе говоря, информационные пробелы произвольно заполняются с помощью удобного содержания, и тем самым получается большое количество данных (Aronson etal. 1997: 182, 186).
Незнание как внешности, так и характера собеседника способствует образованию импрессионистского представления о соучастнике диалога, являющегося сочетанием человеческих надежд и желаний (Pytlakowska, Gomuła 2005: 86). По мнению исследователей среды чатовых комнат, виртуальная любовь часто заключается в проявлении чувств к выдуманной персоне или отражению душевных нужд личности. Состояние сетевой влюбленности в идеального партнера гарантирует сказочные впечатления (Pytlakowska, Gomuła 2005: 79). Это касается прежде всего лиц, находящихся в кризисе, как молодых, безуспешно ищущих совершенной любви, которая будет вписываться в схему романтической комедии, так и зрелых пользователей Сети, переживающих горечь расставания или супружеское недовольство (Ibid.: 90).
Последним интернет-флирты служат компенсацией прежних неудавшихся отношений и шансом избежать других разочарований.
Критики электронной формы коммуникации считают, что подобные убеждения только создают иллюзии выхода из одиночества. В действительности это исключительно уход в заколдованный круг общения с самим собой и увлечение человеком, которого на самом деле нет.
О неподлинном характере сетевого партнера свидетельствует факт возможности сотворения им автопортрета, необремененного нежелательными данными и дефектами (Ibid.: 21). Свойственные интернет-контактам анонимность, дематериализация коммуникационной среды, а также задержка ответа формируют благоприятную почву для иллюзии всемогущества в области автопрезентации (Guzowski 2008: 293). Отправитель интернет-сообщений имеет возможность воздействовать на получателя с помощью собственных лингвистических способностей – магии псевдонима и языковых ухищрений.
Отсутствие невербальных сигналов делает возможным создание своей личности, не опасаясь выявления ее неподлинности ненамеренным образом. Физическое расстояние исключает возможность расшифровки истинных намерений отправителя благодаря созерцанию его мимики, жестов и движений тела (Dziedzic 2005: 152). Оно уничтожает также проксемический аспект коммуникации и связанный с ним ситуативный контекст высказывания, то есть влияние окружения, сенсорное восприятие собеседника и расстояние между участниками разговора. Зато отсутствие звука не позволяет узнать интонации слов, тон и тембр голоса (Ibid.: 147).
Смайлы, а также подвижные «иконки», так называемые GIF-аниматоры, дают возможность сигнализировать о настроении и эмоциях пишущего, но не являются адекватным субститутом «молчаливой речи». Они могут оказаться полезными для преднамеренного и контролируемого влияния на содержание информации, умышленного регулирования эмоционального восприятия (Dziedzic 2005: 169).
Ограничение познавательных возможностей собеседника облегчает экспрессионную манипуляцию, превращая Интернет в отличное место для проекции «я», полностью соответствующей нашей воле, но не действительности. Свобода в Сети способствует экспериментам по воплощению в избранную персону, которая имеет любой набор черт и козырей. Человек конституирует себя по-новому и, придавая себе новые свойства, вступает в мир удовлетворенной фикции (Plisiecki 2003: 7).
В чатовых комнатах продолжается непрерывная игра в мимикрию. По мнению Роже Кайуа (см.: Dzieniakowska 2008: 230), она заключается в постоянном изменении своего образа, надевании костюмов, масок и разыгрывании различных ролей в очередных картинах чатового спектакля. Богатство репертуара зависит исключительно от креативных способностей личности и вытекает из минутного каприза, временного увлечения, мгновенного импульса. Пользователь интернет-пейджеров постоянно общается с личностью типа «инстант», которая возникает один раз и исчезает в момент ухода из сетевой среды (Bomba 2008: 186). Виртуальное «я» является маскарадным, манипуляторским, макиавеллиевским и хамелеонным, имеет признаки изменчивости, плавности и случайности, бывает неопределенным, многоаспектным, гетерогенным, а также фрагментарным (см.: Pytlakowska, Gomuła 2005: 44; Barney 2008: 176).
Теоретически установление связи с эфемерной личностью кажется невероятным. Одновременно возникает вопрос: не представляет ли собой этот вывод чрезмерного упрощения проблемы подлинности сетевых отношений? Наряду с этим возникает вопрос: не является ли восприятие личностей в киберпространстве чистым обманом? Многие исследователи постмодернизма считают, что в эпоху постмодернизма к личности не надо подходить как к определенному, прирожденному и устойчивому состоянию, связанному со стабильным положением и непреложным набором свойств (Barney 2008: 176).
В мире глобальных процессов, исчезающих государственных и этнических границ, в разнообразии явлений общественной и культурной жизни постепенно обесцениваются такие традиционные идентичности, как гражданство или национальность. Биологические факторы, например раса, пол и возраст, а также общественное положение или профессия, потеряли свою приоритетную позицию в определении, кем мы являемся на самом деле (Barney 2008: 176). Д. Барней исходит из того, что в век индивидуализма личность детерминируется персональными вкусами и увлечениями, постоянно проверяемыми с помощью множества импульсов, которым подвергается человек. Эмансипация «я», его освобождение от власти истории, тела, места проживания, а также динамика изменений окружения принуждают личность к непрерывному формированию своеобразия, выбору следующих вариантов поведения, созданию и пересмотру принятых решений.
Так, поиски собственной идентичности в интернет-пространстве, реализацию личности в фальшивом мире не надо воспринимать как отклонения от нормы, тем более что перед лицом кризиса великих нарративов Прогресса, Разума, Просвещения еe постоянное конструирование кажется нормой постмодернистских будней (Ibid.: 28).
Мало того, заблуждением является понимание интернетной и аналоговой личности как противоположных категорий, потому что современность приносит примирение цифровой фикции с материальной реальностью, и «я» на экране и вне его начинает быть одним и тем же. Можно назвать это рассветом постгуманистического существования (Bomba 2008: 192). Тем самым пользователь интернет-пейджеров знакомится в сетевой среде с подлинной личностью, а не с ее фальшивой или электронной версией.
Конечно, бывают случаи злоупотреблений, когда используются ложные изображения с целью вызова востребованных реакций (см.: Dziedzic 2005: 109). Однако крайние виды манипуляции – подражание другому лицу или гендерные изменения – не являются широко распространенной практикой (Lipińska 2008: 62). На этом специализируются представители молодого поколения, которые хотят экстремальных ощущений, желают получить опыт новых впечатлений и уничтожить скуку повседневности. Думать, что этот феномен является нормой среди пользователей чатовых комнат или дискуссионных групп, кажется большим преувеличением.
Аарон Бен-Зе’ев в своем анализе природы сетевой связи замечает, что обман и сокрытие своей личности не являются целью виртуальных встреч. Большинство интернет-пользователей декларируют откровенность в отношениях к другим пользователям, так же ожидая от них честности. Анонимность не стоит связывать с попыткой сокрытия всяческой информации. Парадоксально, но анонимность считают стимулом к открытости по отношению к собеседнику и к выявлению фактов из жизни, неизвестных даже близким родственником. Охрана частной жизни невозможностью идентификации создает впечатление безопасности, нейтрализует страх перед нежелательной ответственностью за свои слова. Она позволяет свести к минимуму угрозу отплаты, шантажа или использования информации вопреки воле пишущего (Ben-Ze’ev 2005: 52). Значительный контроль процесса обнаружения своей личности делает возможным постепенное раскрытие партнеру информации о себе и управление этим процессом (Ibid.: 54; см. также: Lasota 2003: 62). Важным элементом сетевых встреч является также невидимость диалога двух сторон, которая делает несущественными такие коммуникационные барьеры, как непривлекательная внешность, стереотипы и общественные фобии, застенчивость, или такие дефекты собеседника, как заикание и нервные тики.
Вышеперечисленные аспекты электронного вида коммуникации способствуют сохранению личности в тайне, и Интернет выполняет функцию терапевтической кушетки или исповедальни (Wiśniewski 2005: 49, 54). Участники чатовых разговоров неоднократно становятся свидетелями поведений и мнений, которые просто невозможно найти в ежедневных личных контактах. Существующий в Сети «эффект отсутствия тормозов» приводит к деформации традиционных общественных схем (Ben-Ze’ev 2005: 57). Женщины эпатируют своей сексуальностью, а мужчинам не страшно проявлять слабость и эмоциональную чувствительность. Эгоцентрики являются склонными к актам альтруизма, интроверты, мягкие и тихие люди, иногда демонстрируют агрессию и общую враждебность. Часто обнаруживается мрачная сторона человеческой природы, ее старательно скрываемый перверсивный или грубый вид (Lasota 2003: 63).
Некоторые считают, что в Сети человек является самим собой, здесь он может хорошо реализовать собственное «я», вербализовать и, что важно, исполнять мечты (Pytlakowska, Gomuła 2005: 85, 172). Поэтому сетевой собеседник располагает большим знанием о нуждах и заботах данного человека, чем его жизненный партнер. Кроме того, иногда он знает самые интимные подробности из жизни интернет-знакомого, связанные с ежедневными ритуалами, семейными проблемами и супружеством (Ben-Ze’ev 2005: 72).
Открытость в контактах онлайн может способствовать взаимному эмоциональному сближению и душевной зависимости от сетевого друга. Это позволяет поднять отношения на высший уровень близости и создать основы для развития действительной связи между людьми. Критики электронных средств информации подвергают сомнению возможность существования в сетевой среде какого-либо вида увлеченности. Свою точку зрения они объясняют спецификой взаимодействия в киберпространстве. Они правы, что легкость установления контакта и одновременно скорость его расторжения, а также отсутствие обязательств рождают чувство не-устойчивости и неуверенности. Здесь нельзя «запутываться» в углубленных связях, поэтому ощущения в киберпространстве бывают скорее краткосрочными. Однако следует принимать во внимание тот факт, что во время мобильности и обесценивания основных ценностей общественной жизни, например брака или семьи, продолжительность не свидетельствует о качестве дружеских или супружеских отношений.
Кроме того, наблюдение за коммуникацией онлайн показывает некоторую последовательность выбора сетевыми пользователями конкретных веб-порталов и форумов. Многие интернет-пользователи являются постоянными посетителями определенных чатовых комнат и дискуссионных групп, потому что участие в них удовлетворяет основные личностные нужды человека, такие как чувство общественного одобрения, безопасности и поддержки, единства и понимания, наконец, причастности к сообществу (Lipińska 2008: 35, 46–47; см. также: Łukasik, Gelleta 2004: 87).
Эгалитарный и неформальный вид сетевых сообществ, и прежде всего чувство свободного участия, способствует получению удовольствия от межличностных контактов. Членство в такого вида интернет-сообществах основывается на общих увлечениях, что делает возможным интеграцию без догматизма и иерархии (Lipińska 2008: 19–20, 23; см. также: Barney 2008: 186). Оно стимулирует приятные психические состояния и в результате этого побуждает к продолжению знакомства, углублению контакта и увлечению жизнью сетевой группы. Восприятие Сети как приветливой среды для формирования знакомства вытекает также из ее либерального, демократичного, достаточно свободного характера, который не ограничивает человеческие отношения строгим этикетом и режимом. Поведение, не ограниченное чрезмерным формализмом, позволяет одновременно выделять из множества сетевых связей четкую общественную конструкцию и сохранять чувство своеобразия (Pytlakowska, Gomuła 2005: 295–296).
Уровень увлеченности в сетевых связях возрастает и в отношениях между мужчиной и женщиной, которые похожи на формы электронного жениховства, супружества и вдовства (Ibid.: 208). Они являются выражением эмоционального сближения с чатовым партнером, вызывают желание подчеркнуть исключительность отношений между интернет-пользователями, показать неподдельность и крепость чувств.
Бен-Зе’ев подчеркивает интенсивность и истинность переживания в киберпространстве любви, которая хорошо вписывается в классическую дефиницию влюбленности (Ben-Ze’ev 2005: 58, 65, 72). Увлеченность партнером бывает очень острой, a разочарование или расставание глубоко задевают, так что это может даже привести к депрессии и самоубийству (Pytlakowska, Gomuła 2005: 191). Небольшую материальную инвестицию в эти отношения компенсирует масса эмоций, которые испытывают обе стороны. Интернет-любовь не является иллюзорной, она может быть неполной и ограниченной внешними факторами, менее устойчивой и своенравной, но сложно подвергать сомнению ее истинность, а также тот факт, что она удивительно похожа на платоническую или рыцарскую любовь (Ben-Ze’ev 2005: 285).
Одновременно чувство недостаточности сетевых связей способствует тенденции переносить их в ежедневное существование, а значит, формировать отношения также вне цифрового пространства, в широко понимаемой действительности. Разговор без говорения, улыбка без шевеления губами и объятия без прикосновений (цит. по: Szpunar 2006: 215) временно удовлетворяют человеческую потребность в отношениях с другими и развитие контакта, повышение его качества, требуют материализации и воплощения в реальную жизнь. Процесс изменения формируемого столетиями менталитета и идеи сосуществования с другим лицом происходит медленнее, чем технологическая трансформация, и человек не всегда пользуется всяческими возможностями, которые дает прогресс.
Фаталистические представления о будущем обществе, по словам Гидденса, молчаливом и изолированном (см.: Kwiatkowska 2008: 11), которое состоит из человеческих агрегатов, общающихся исключительно со стеклянным экраном, кажется преувеличением. Х. Райнголд предупреждает об ошибке обвинения сетевой среды в отчуждении людей, деперсонализации отношений, атомизации общества. Американский исследователь считает, что явление образования так называемой «одинокой толпы» имеет место в реальном мире и является последствием совокупности цивилизационных перемен современности (см.: Dziedzic 2005: 13; cм. также: Szpunar 2006: 212; Juza 2004: 111–112).Это результат пылкого индивидуализма, распада традиционных ценностей и поступательного исчезновения первичных и вторичных сообществ.
Сетевая коммуникация, возможно, не виновата в формировании зловещего солипсизма, а скорее является шансом выйти из этого состояния. Общение с другим человеком, даже с помощью электронной связи, может привлечь к развитию личности и улучшению самочувствия данного человека, может делать его жизнь более ценной, способствовать совершенствованию интерактивных умений и таким образом социализировать. Пользователи интернет-пейджеров, если не учитывать крайнего случая интернет-зависимости, неоднократно подключаются к жизни местных сообществ, проявляют большую активность и общественную инициативу, становятся лучшими родителями, партнерами и соседями (Szpunar 2006: 214). Они не обесценивают непосредственных человеческих контактов, не стремятся к элиминации других видов коммуникации, как не делали этого и в случае пользования телефоном или телеграфом. Мало того, 42 % опрашиваемых заявляют, что придают большое значение отношениям в реальной жизни, и 21 % из них считает виртуальные и реальные комплементарные отношения равно важными (цит. по: Stawiska 2008: 249).
Польская исследовательница М. Шпунар замечает, что существование в киберпространстве не является столь поглощающим, а сетевые связи – столь поверхностными, как многие думают. Они могут на самом деле сосуществовать с другими видами человеческих отношений, традиционными вариантами встреч и разговоров, обогащая только «портфель oбщественной жизни» новыми знакомствами (цит. по: Juza 2004: 120). Их характер значительно отличается от существующих до сих пор альтернатив человеческой связи, но ведь иной не означает ложный. О реальности сетевых связей свидетельствует прежде всего факт общения с реальным человеком, имеющим тело и личность, которую он показывает более или менее откровенно. Его телесное присутствие по ту сторону монитора гарантирует, что мы общаемся с живым существом, а не только с миражом больного разума (Kuligowski 2007: 171).
Рассмотрение морального аспекта Интернета, а также существующих в нем межличностных отношений, обсуждение преимущества или несовершенства сетевого вида коммуникации, его полезности или вредности надо оставить этикам, социологам и экспертам в области средств информации. Ответ дадут только следующие десятилетия, когда инновационная, коммуникациoнная платформа окрепнет и люди освоятся с новым обликом контакта. Целью этой статьи является исключительно попытка высказаться о возможности существования в киберпространстве действительной человеческой связи. Приведенные мнения различных исследователей по поводу реальности виртуальной среды, специфики современной личности, характера сетевых отношений и эмоций свидетельствуют, что все это на самом деле так.
Р. Стоун выразил мнение, что Интернет, несомненно, является общественным пространством, в котором люди встречаются лицом к лицу, только нужно по-новому определить понятие как встречи, так и лица (цит. по: Kuligowski 2007: 156).
Литературa
Aronson, E. Wilson, T. D., Akert, R. M. 1997. Psychologia społeczna / przekł. W. Domachowski. Poznań.
Barney, D. 2008. Społeczeństwo Sieci / przekł. M. Fronia. Warszawa.
Ben-Ze’ev, A. 2005. Miłość w Sieci. Internet i emocje / przekł. A. Zdziemborska. Poznań.
Błachnio, A. 2006. Spotkajmy się na czacie – psychologiczna analiza czatów internetowych. In Sokołowski, M. (ed.), Definiowanie McLuhana. Media a perspektywy rozwoju rzeczywistości wirtualnej. Olsztyn.
Bomba, R. 2008. Gry komputerowe: digitalny instrument tożsamościowej kreacji. In Płonka-Syroka, B., Staszczak, M. (eds.), E-kultura, e-nauka, e-spo-łeczeństwo. Wrocław.
Cwalina, W. 2001. Generacja Y – ponury mit czy obiecująca rzeczywistość. In Zasępa, T. (ed.), Internet. Fenomen społeczeństwa informacyjnego. Częstochowa.
Dziedzic, B. 2005. Konstruowanie i rozumienie znaczeń w komunikowaniu mediowanym komputerowo. Toruń.
Dzieniakowska, P. 2008. «Virtual reality» czy «real virtuality»? Uczestnictwo w świecie czatu internetowego jako sfera aktywności ludycznej współczesnego człowieka. In Płonka-Syroka, B., Staszczak, M. (eds.), E-kul-tura, e-nauka, e-społeczeństwo. Wrocław.
Griffin, E. 2003. Podstawy psychologii społecznej / przekł. O. Kubińska, W. Kubiński, M. Kacmajor. Gdańsk.
Guzowski, L. K. 2008. E-emancypacja. Przyczynek do krytyki medialnej i intelektualnej recepcji Internetu. In Płonka-Syroka, В., Staszczak, М. (eds.), E-kultura, e-nauka, e-społeczeństwo. Wrocław.
Hopfinger, M. 2002. Sztuka i komunikacja. Sygnały zmian całej kultury. In Hopfinger, M. (ed.), Nowe media w komunikacji społecznej w XX wieku. Warszawa.
Juza, M. 2004. Internet a tendencje indywidualistyczne w społeczeństwie zachodnim. In Radochonski, M., Przywara, B. (eds.), Jednostka – grupa – cybersieć. Psychologiczne, społeczno kulturowe i edukacyjne aspekty społeczeństwa informacyjnego. Rzeszów.
Kamiński, W. A. 2000. Globalne społeczeństwo informacyjne, nadzieje, szanse, zagrożenia. Wykład inauguracyjny. Zamość.
Kiepas, A. 2006. Determinizm techniczny czy kulturowy-człowiek w perspektywie świata wirtualnego. In Sokołowski, M. (ed.), Definiowanie McLuhana. Media a perspektywy rozwoju rzeczywistości wirtualnej. Olsztyn.
Kuligowski, W. 2007. Antropologia współczesności. Wiele światów, jedno miejsce. Kraków.
Kusio, U. 2006. Według McLuhana, według Kontynuatorów, według krytyków. In Sokołowski, M. (ed.), Definiowanie McLuhana. Media a perspektywy rozwoju rzeczywistości wirtualnej. Olsztyn.
Kwiatkowska, A. 2008. Wyzwania komunikacji społecznej w świecie globalnym. In Baryluk, M., Waurzak-Chodaczek, M. (eds.), Komunikacja społeczna w świecie realnym. Toruń.
Lasota, E. 2003. Anonimowość przekazu a poczucie wstydu. In Kaczmarek, B., Markiewicz, K. (eds.), Komunikowanie się we współczesnym świecie. Lublin.
Levy, P. 2002. Drugi potop. In Hopfinger, M. (ed.), Nowe media w komunikacji społecznej w XX wieku. Warszawa.
Lipińska, J. 2008. Kultura grup dyskusyjnych w Internecie. Toruń.
Lubszczyk, M. 2008. Nowe media jako czynnik rozwoju społeczno-ekonomicznego. In Płonka-Syroka, B., Staszczak, M. (eds.), E-kultura, e-nauka, e-społeczeństwo. Wrocław.
Łukasik, A., Gelleta, K. 2004. Potrzeba aprobaty społecznej jako zmienna profilująca korzystanie z Internetu.In Radochoński, M., Przywara, B. (eds.), Jednostka – grupa – cybersieć. Psychologiczne, społeczno-kulturowe i edukacyjne aspekty społeczeństwa informacyjnego. Rzeszów.
Szpunar, M. 2006. Bliskie więzi na odległość-paradoksalna natura związków online. InSokołowski,M.(ed.), Definiowanie McLuhana. Media a perspektywy rozwoju rzeczywistości wirtualnej. Olsztyn.
Plisiecki, J. 2003. Wstęp. In Plisiecki, J. (ed.), Stare i nowe media w procesie komunikacji społecznej. Radom.
Płonkowski, T. 2006. Determinizm technologiczny – drugie pokolenie. In Sokołowski, M. (ed.), Definiowanie McLuhana. Media a perspektywy rozwoju rzeczywistości wirtualnej. Olsztyn.
Polak, E. 2004. Wpływ rozwoju naukowo-technicznego na stosunki społeczne.In Radochoński, M., Przywara, B. (eds.), Jednostka – grupa – cybersieć. Psychologiczne, społeczno-kulturowe i edukacyjne aspekty społeczeństwa informacyjnego. Rzeszów.
Przywara, B. 2004. Człowiek w Sieci- socjologiczne studium przypadku. In Radochoński, M., Przywara, B. (eds.), Jednostka – grupa – cybersieć. Psychologiczne, społeczno-kulturowe i edukacyjne aspekty społeczeństwa informacyjnego. Rzeszów.
Pytlakowska, K., Gomuła, J. 2005. Zaczatowani. Warszawa.
Śpiewak, K. 2004.Internet a zagrożenie rozwoju dzieci i młodzieży. In Radochonski, M., Przywara, B. (eds.), Jednostka – grupa – cybersieć. Psychologiczne, społeczno-kulturowe i edukacyjne aspekty społeczeństwa informacyjnego. Rzeszów.
Stawiska, N. 2008. Rzeczywista nierzeczywistość. Czaty, blogi, fora internetowe- nowa przestrzeń komunikacji społecznej. InPłonka-Syroka, B., Staszczak, M. (eds.), E-kultura, e-nauka, e-społeczeństwo. Wrocław.
Szpunar, M. 2006. Bliskie więzi na odległość – paradoksalna natura związków on-line. In Sokołowski, M. (ed.), Definiowanie McLuhana. Media a perspektywy rozwoju rzeczywistości wirtualnej. Olsztyn.
Welsch, W. 2002. Sztuczne raje? Rozważania o świecie mediów elektronicznych i innych światach / przekt. In Hopfinger, M. (ed.), Nowe media w komunikacji społecznej w XX wieku. Warszawa.
Werner, W. 2008. Historyczność i środki jej wyrazu. Przeszłość, teraźniejszość i perspektywy przyszłości. In Płonka-Syroka, B., Staszczak, M. (eds.), E-kultura, e-nauka, e-społeczeństwo. Wrocław.
Wiśniewski, J. 2005. Samotność w sieci. Warszawa.
Размещено в разделах
И поддерживающие коммуникации
Поддерживающая коммуникация — это коммуникация, направленная на сохранение позитивных отношений между собеседниками.
Задачи поддерживающей коммуникации
· Обеспечение точности передачи сообщений.
· Поддержание и укрепление отношений собеседников путем взаимного обмена информацией, точками зрения, отношением к проблеме.
· Создание позитивных межличностных (интерперсональных) отношений.
· Обеспечение конкурентного преимущества.
Формы поддерживающей коммуникации
· Наставничество (инструктирование) — это интерперсональная коммуникация, используемая для передачи советов и информации и установления стандартов поведения. При наставничестве внимание фокусируется на развитии способностей и профессиональных навыков.
Проблемы наставничества связаны с отсутствием необходимых навыков, нехваткой информации или некомпетентностью подчиненных.
· Консультирование — это интерперсональная коммуникация, используемая для осознания индивидом своих проблем, связанных с нежеланием признать наличие проблем или необходимости изменений. При консультировании внимание фокусируется на решении проблем, обусловленных эмоционально окрашенными факторами, — на установках и отношениях.
Проблемы консультирования связаны с нежеланием индивида признать наличие проблемы или необходимости изменений.
Барьеры поддерживающей коммуникации
· Защитная реакция — эмоциональное и физическое состояние, при котором человек склоняется к контратаке. Защитные реакции возникают в ситуациях, когда коммуникация вызывает у одной из сторон чувство тревоги или опасения.
· Неприятие — эмоциональное и физическое состояние, при котором человек испытывает собственную неполноценность, некомпетентность или незначительность.
Принципы поддерживающей коммуникации
· Ориентация на проблему, а не на личность
Фокусирование на проблемах или результатах, но не на личностях и их характеристиках.
Пример: «Как мы сможем решить эту проблему?», но не «Потому что вся проблема в вас самих».
· Конгруэнтность (созвучие, гармония, совпадение), а не ее отсутствие
Фокусирование на правдивости сообщений, вербальная (словесная) форма которых адекватна мыслям и чувствам (соответствие слов истинным чувствам и мыслям).
Пример: «Ваше поведение меня огорчает», но не «Вам кажется, что я огорчен? Нет, все прекрасно».
· Описание, а не оценка
Фокусирование внимания на описании объективных факторов, событий, на описании вашей реакции на них, а также на представлении альтернатив.
Пример: «Произошло то-то и то-то; моя реакция такова; предлагается, что наиболее приемлемым будет…», но не «Вы все сделали неправильно».
· Возвышение, а не унижение
Фокусирование на тех высказываниях, которые способствуют установлению атмосферы взаимного уважения и сотрудничества, гибкости и выявлению области согласия.
Пример: «У меня есть кое-какие идеи, но нет ли у вас каких-либо предложений?», но не «Вы все равно не поймете, так что мы сделаем по-моему».
· Конкретизация, а не обобщения
Фокусирование на конкретной ситуации или проблеме, ане на проблемах общего характера.
Пример: «За время собрания вы перебили меня трижды», но не «Вы всегда пытаетесь привлечь к себе внимание».
· Связность, а не бессвязность
Фокусирование на высказываниях, вытекающих из того, что было сказано ранее, и направленных на установление отношений взаимопомощи.
Пример: «Исходя из того, что было сказано вами, я сформулирую другую точку зрения», но не «Я хочу сказать следующее (вне зависимости от того, что вы только что сказали)».
· Авторство, а не безличность
Фокусирование на принятии ответственности за свои собственные утверждения путем использования местоимения «Я».
Пример: «Я решил отклонить ваше предложение, поскольку…», но не «Идея неплохая, но она должна быть одобрена».
· Рефлексивное, а не одностороннее слушание
Фокусирование на проявлении всевозможных адекватных (прежде всего рефлексивных) реакций.
Пример: «Как вы полагаете, что может нам помешать?», но не «Как я сказал ранее, вы совершили слишком много ошибок. Так не годится».
Лидер как мастер коммуникаций должен уметь вести стратегические беседы. Стратегическая беседа — это общение между людьми, которые преодолевает иерархические уровни организации, затрагивает важнейшие стратегические темы и ценности и помогает достичь желаемых результатов.
Социальные навыки. Как опознать и развивать
Человек, не умеющий общаться с людьми, притягивает к себе тех, кого он не очень любит. Он занят вечными склоками и ссорами и на него обращают внимание такие же. С развитыми социальными навыками вы сможете вежливо избегать неприятных людей и станете притягивать приятных. Это повысит эффективность вашей жизни во многих областях. Каковы слагаемые социальных навыков?В первую очередь, это навыки коммуникации, в которые входят:
- навыки вербальной коммуникации – что мы говорим и как мы говорим.
- навыки невербальной коммуникации – что мы говорим людям своими жестами, своей позой, тоном голоса
- навыки слушанья – как мы воспринимаем и интерпретируем то, что нам говорят собеседники, в том числе невербально.
В-третьих, это командная работа – способность работать с другими людьми, налаживать эффективное взаимодействие в группах временного (для подростков, например, это отношения в лагере) и постоянного (например, с классом или группой учащихся в кружке) состава. Важно заметить, что это способность не только грамотно взаимодействовать в формальных ситуациях, но так же и в неформальных (уметь принять групповое решение о досуге, в путешествии, в быту).
Четвертый элемент социальных навыков, это все, что касается переговоров, умения оказывать влияние и убеждать собеседника или аудиторию. Иначе говоря, человек-переговорщик способен в работе с людьми так выстраивать отношения, чтобы все участники процесса получали выгоду от этого общения. Кто-то скажет, что такие способности относятся к навыкам коммуникации (и будут правы! Вообще такое деление достаточно условно и вводится для удобства ориентации в структуре социальных навыков), однако мы уверены, что обозначить конкретную микрогруппу навыков – значит, сделать шаг к успешному их анализу и развитию.
И еще две важных подгруппы, на которые стоит обратить наше внимание, это способность управлять конфликтами, владеть приемами медиации, уметь принимать решения и решать проблемы. Последняя способность крайне важна и трудна для развития, потому что подразумевает высокую степень аналитичности и ответственности в групповом взаимодействии – какое решени
ПРОБЛЕМА СОЦИАЛЬНОЙ ИЗОЛЯЦИИ В КОНТЕКСТЕ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ — Научная Конференция, Симпозиум, Конгресс на Проекте SWorld — Апробация, Сборник научных трудов и Монография — Россия, Украина, Казахстан, СНГ
УДК 316.37
Матеев Д.А.
ПРОБЛЕМА СОЦИАЛЬНОЙ ИЗОЛЯЦИИ В КОНТЕКСТЕ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Новосибирский государственный технический университет
Введение. Человек как существо социальное немыслим без взаимосвязи с окружающим его миром, с социумом, с другими людьми. Его внутренний мир обусловлен его социальными связями, в отрыве от «других» он перестает быть носителем ряда функций – как позитивных, так и негативных,– определяющих его бытие. Современные мировые интеграционные и глобализационные процессы, с одной стороны, ведут к объединению людей, стиранию границ между государствами и актуализации роли коллектива, но с другой стороны, отдельный индивид в этом глобальном мире остается наедине со своими проблемами
Коммуникация – один из актуальных феноменов современной социальной философии. Человек не может существовать в отрыве от других, он включен в систему коммуникативных связей общества, коммуникативного по своей природе. Межличностное общение составляет основу социального бытия: в процессах межличностной коммуникации реализуются многочисленные связи личности с окружающими ее индивидами и обществом в целом, устанавливаемые по определенным поводам и с определенной целью.
Межсубъектное взаимодействие логически не может сочетаться с одиночеством. Одинокий человек либо не может реализовать себя в рамках межличностного общения и у него возникают проблемы с налаживанием или поддержанием коммуникации, либо он в силу субъективных факторов отказывается от коммуникативной связи с «другими», что приводит его к одиночеству.
Термин «коммуникация» в широком смысле означает «пути сообщения и средства связи, а также процесс общения, передачи информации». [7, с. 95] В настоящей работе коммуникация рассматривается как процесс связи между индивидами, а не просто как обмен информацией или канал связи. В данном случае мы рассматриваем коммуникацию как феномен, имеющий непосредственные причинно-следственные и сущностные отношения с феноменами одиночества и социальной изоляции: «Я один не являюсь самостью для себя, а становлюсь ею во взаимодействии с другой самостью. Коммуникация есть условие также и личного бытия… Поэтому, где есть коммуникация, там есть и одиночество». [24, с. 39]
В контексте интерперсонального взаимодействия достаточно эффективным способом выхода из одиночества является достижение полноценной межличностной коммуникации. Если же рассматривать проблему одиночества через призму социальной коммуникации, в чем состоит цель настоящей работы, то мы сталкиваемся с проблемой установления или поддержания коммуникации целыми социальными группами между собой, т.е. с понятиями групповой (или коллективной) изоляции или самоизоляции. В настоящей главе рассматриваются проблемы одиночества (изоляции), вызванного невозможностью или неспособностью установления полноценной межкультурной коммуникации, и способов его преодоления.
Коммуникация и культура: особенности взаимосвязи. Социальная интегрированность – один из важнейших факторов полноценного социального бытия каждой отдельной личности. Только через своеобразное «приспосабливание» к обществу можно понять и принять правила и законы общежития, а следовательно – органично вписаться в общественную структуру и сеть социальных коммуникаций. Процесс социализации личности происходит путем освоения ею норм общественной жизни и культуры (устойчивых форм мышления, поведения, взаимодействия, последовательности действий, построения суждений, а также общих культурных формул и символов, отражающих определенные представления о реальности) какого-либо общества. В противном случае человек не способен найти свое место в обществе, обречен на устойчивую неспособность ладить с окружающими, а это приводит его к изоляции или одиночеству.
С самого раннего детства человек, посредством воспитания и направляемого восприятия объективной реальности, усваивает принятые в конкретном микро или макро социуме правила поведения и мыслительные парадигмы. В каждой культуре исторически сложились свои способы обучения приемлемому поведению. Индивидуальное развитие каждого человека начинается с его постепенного вхождения, включения в окружающий мир. Это вхождение в мир «происходит путем усвоения индивидом необходимого количества знаний, норм, ценностей, образцов и навыков поведения, позволяющего ему существовать в качестве полноправного члена общества». [9, с. 3] Посредством общения человек проходит социализацию, становясь представителем своего народа и культуры. [15] Человек постепенно привыкает воспринимать мир через призму культурных шаблонов, обеспечивающих ему совместимость его индивидуального восприятия с социальными клише, формируется как личность, социально и культурно адекватная обществу, осознает свою принадлежность к конкретной группе, идентифицирует себя с ней. Подобное «шаблонное» воспитание человека позволяет ему безболезненно влиться в общество, стать полноценным членом конкретной социальной группы. Процесс самоидентификации позволяет личности определить свое место в социокультурном пространстве и свободно ориентироваться в окружающем мире. Соответствие личности этим качествам также позволяет обществу принять ее в свой состав, идентифицировав ее как полноценную часть себя.
Нормы и принципы, принятые в конкретном обществе, достаточно сильно детерминируют поведение каждого отдельного представителя этого общества. Если принять за основу, что нравственные нормы формируются обществом, тогда мораль является сферой общественного сознания, а моральный долг – это долг перед обществом. Мораль направлена на создание единообразия в регулировании отношений и снижение конфликтности в обществе. Личность, следуя требованиям общественной морали, «в своей активности обусловлена сообществом и теми зависимостями, в которые она как член сообщества оказывается включенной, а ее моральность определяется ее вкладом в общее благо, понимаемое как именно общественное, коммунитарное, групповое благо». [1, с. 7] С точки зрения И. Канта, отдельный человек – это субъект исполнения нравственного долга, а долг – это «делать цели других (если только эти цели не безнравственны) моими». [11, с. 390]
Таким образом, личность осуществляет процесс определения своей «идентичности», т.е. осознание своей принадлежности к какой-либо социокультурной группе, позволяющее ей определить свое место в социокультурном пространстве и свободно ориентироваться в окружающем мире. Необходимость в идентичности вызвана тем, что каждый человек нуждается в известной упорядоченности своей жизнедеятельности, которую ему может обеспечить только сообщество других людей. [23]
Встраиваясь в систему моральных ценностей социума, разделяя и отстаивая (осознанно или неосознанно) взгляды и принципы «своей» социальной группы, человек занимает определенное место в социальной иерархии и подчиняется ее законам и принципам функционирования. Отказ от встраивания в эту систему ценностей выводит личность за пределы социального круга, превращает его в изгоя, обрекает на изоляцию и одиночество, что было отмечено в предыдущих главах настоящей работы.
Не стоит забывать, что каждый человек включен в нормативно регламентированные социальные отношения и выступает носителем общественных ролей, т.е. поведения, «которое ожидается от человека, занимающего определенный статус». [5, с. 537] Это стандартизированные безличные роли, строящиеся на основе прав и обязанностей, независимо от того, кто эти роли исполняет. Эти роли зависят от целого ряда факторов, а также от некоторых конкретных особенностей самой личности: от пола, возраста, этнической принадлежности, религиозных взглядов, семейного положения, образования, рода занятий, имущественного положения и многих других. Человек, выступая в каком-то доминирующем социальном амплуа как наиболее типичном индивидуальном образе, привычном для окружающих, практически неспособен изменить свою привычную социальную роль: чем дольше по времени существует социальная группа, тем привычнее становятся для окружающих доминирующие социальные роли каждого участника группы и тем сложнее изменить привычный для окружающих стереотип поведения.
Однако социальную роль, которую играет личность, не следует отождествлять с настоящим «Я» каждого конкретного человека. Индивидуальный и социальный портрет каждого отдельного человека значительно разнятся. Эта автономия личности по отношению к ее социальным функциям показывает, что любая социальная группа не является суммой составляющих ее индивидов. При этом членами других социальных групп отдельный представитель «чужого» микро социума воспринимается именно как функциональное воплощение этого самого микро социума. Т.е. в рамках межсоциального и межкультурного взаимодействия происходит отождествление социальной роли индивида и его автономного «Я».
В процессе самоидентификации личность определяет свою принадлежность к определенному этносу, религии, культуре и т.д. Этот процесс также получил название «инкультурация», когда человек осознанно принимает соответствующие образцы поведения, ценностные ориентации, язык, традиции, религиозные и моральные ценности, групповые представления, понимание места своего «Я» с позиций тех культурных характеристик, которые приняты в данном обществе, в самоотождествлении себя с культурными образцами именно этого этноса. В результате инкультурации человек «становится способным свободно ориентироваться в окружающей его социальной среде, пользоваться большинством предметов культуры, созданных предыдущими поколениями, обмениваться результатами физического и умственного труда, находить взаимопонимание с другими людьми». [8, с. 66] Этими качествами человек данной культуры отличается от представителей других культур. В рамках коммуникативного взаимодействия с представителями других этносов, религий и культур он проявляет готовность к сходному с представителями своей культуры образу мыслей, осознанно встраивает себя в систему определенных отношений и действий. Отсюда – особенность его поведения внутри и вне своей социокультурной группы, обусловленная спецификой межкультурной коммуникации.
Инкультурация имеет важное значение в процессе общения между представителями различных человеческих культур. Чтобы охарактеризовать особенность коммуникативного взаимодействия между различными социально-культурными группами, необходимо дать определение понятиям «культура» и «межкультурная коммуникация».
Термин «культура» имеет множество значений. Это один из тех терминов, которые интуитивно понятны практически каждому, но очень сложно поддаются четкому и полноценному определению. В разных областях науки под этим термином понимается разные явления, связанные с человеческой жизнедеятельностью.
Под культурой понимается «совокупность искусственных объектов (идеальных и материальных), созданных человечеством в процессе освоения природы и обладающих структурными, функциональными и динамическими закономерностями (общими и специальными)». [18, с. 271]
Также термин «культура» определяется как «система исторически развивающихся надбиологических программ человеческой жизнедеятельности (деятельности, поведения и общения), обеспечивающих воспроизводство и изменение социальной жизни во всех ее основных проявлениях». [10]
Одно из определений культуры, которое в значительной степени раскрывает специфику этого феномена в контексте осмысления термина «межкультурная коммуникация», дано в учебнике «Основы межкультурной коммуникации»: культура – это «сущностная характеристика человека, связанная с чисто человеческой способностью целенаправленного преобразования окружающего мира, в ходе которого создается искусственный мир вещей, символов, а также связей и отношений между людьми». [6, с. 35]
Когда люди общаются, они формируют для себя предположения в отношении своего воздействия на партнеров по общению. Они выбирают стратегии общения таким образом, чтобы извлечь для себя максимальную пользу. Однако каждый конкретный коммуникативный акт определяется еще и культурными различиями собеседников. Коммуникация между представителями одной культурной парадигмы отличается от коммуникации между представителями разных культур.
Каждый отдельный вид культуры порождает свой собственный тип общения. Эти типы могут иметь определенное сходство, но всегда между ними существуют значительные или незначительные отличительные черты. Культуры, входящие в одну цивилизационную группу, [22] имеют некую общую основу, какой являются религия, язык, общность истории, доминирующая идеологическая модель, институты, а также субъективная самоидентификация людей. При этом даже в рамках одной цивилизации отдельные культуры серьезно отличаются друг от друга: «деревни, регионы, этнические группы, народы, религиозные общины – все они обладают своей особой культурой, отражающей различные уровни культурной неоднородности. Деревня в Южной Италии по своей культуре может отличаться от такой же деревни в Северной Италии, но при этом они остаются именно итальянскими селами, их не спутаешь с немецкими. В свою очередь европейские страны имеют общие культурные черты, которые отличают их от китайского или арабского мира». [22, с. 34]
Несмотря на то, что культура – это «практическая реализация общечеловеческих и духовных ценностей», [4, с. 66] в разных типах культур эти ценности имеют разную реализацию. Существует масса классификаций культур: выделяют географические, этнографические, антропологические, этнолингвистические и прочие основания для разделения культур на типы.
По классификации культур, разработанной Гертом Хофстеде, в зависимости от специфики культурных различий различают коллективистский и индивидуалистский виды культуры. [27] Индивидуалистский тип культуры характерен для обществ со свободной/нежесткой социальной структурой, в котором каждый сам заботится о себе и своей семье. Коллективизм свойственен обществам с жесткой/строгой социальной структурой, четким разделением на социальные группы (родственные, клановые, организационные и т. д.), внутри которых каждому индивиду гарантирована забота и внимание остальных в обмен на преданность группе.
В индивидуалистских культурах выполнение поставленной задачи превалирует над любыми личными взаимоотношениями, личные цели важнее групповых, преобладает осознание своего «Я». Предпочтение отдается соревнованию и конкуренции, подчеркивается важность индивидуальных инициатив и индивидуального успеха. Коллективистский вид культуры характерен для восточных народов, в культурах которых главной ценностью является отождествление себя с коллективом. Представители коллективистских культур часто забывают свои личные интересы ради успешного межличностного взаимодействия. Человек в таких культурах оценивается по его способностям устанавливать контакт с другими людьми, и по этой способности другие судят о его характере и компетенции. [29]
Представители коллективистских культур стараются избегать прямых взаимодействий и делают акцент на невербальных средства общения, которые, по их мнению, позволяют лучше понять намерения собеседника. В то же время представители индивидуалистских культур предпочитают прямые формы общения и открытые способы решения конфликтов, они используют преимущественно вербальные способы коммуникации.
Эдвард Холл разделял культуры на монохроничные и полихроничные (в зависимости от восприятия времени: линейно или циклично), а также на высоко и низко контекстуализированные. [26] Когда люди общаются, они принимают как само собой разумеющееся то, насколько много знает слушатель о предмете обсуждения. В низкоконтекстуализированной коммуникации слушатель знает очень мало, и ему необходимо рассказывать практически обо всем. В высококонтекстуализированной коммуникации слушатель уже «контекстуализирован», и поэтому ему не нужно давать много фоновой информации (дополнительных сведений). Эдвард Холл полагал, что именно шкала контекстинга определяет природу коммуникации и лежит в основе последующего поведения.
Данные классификации позволяют проиллюстрировать не только несходство культурных «знаменателей» в процессе общения, но и определенный антагонизм, который неминуемо возникает в процессе межкультурной коммуникации. Этот антагонизм в первую очередь обусловлен проявлением оппозиции «свой» – «чужой» в отношении собеседника. Национальная культура – это основа существования нации. Несмотря на охвативший весь мир процесс глобализации, в рамках которого была сделана попытка интегрировать культуры и утвердить единые правила для всех людей, национальная культура остается доминантной, а альтернативные национальные культуры все еще воспринимаются, как «чужие».
Межкультурная коммуникация и политика мультикультурализма. Ни одна культура не существует изолированно. В процессе своей жизнедеятельности представители социокультурной группы вынуждены постоянно обращаться или к своему прошлому, или к опыту других культур, т.е. осуществлять «взаимодействие культур». В культурной антропологии взаимоотношения разных культур получили название «межкультурная коммуникация», которая означает обмен между двумя и более культурами и продуктами их деятельности, осуществляемый в различных формах. «Отцом» понятия «межкультурная коммуникация» в науке считается американский антрополог Эдвард Холл. Сопоставляя американцев с французами, Холл пытался показать, что культурные особенности отдельных этносов являются весьма значимым фактором в успешности или неуспешности коммуникативного взаимодействия между представителями разных культур.
Межкультурная коммуникация – термин, столь же сложно поддающийся определению, как и термин «культура». Самое простое определение звучит следующим образом: это «такой вид коммуникации, в котором отправитель и получатель информации принадлежат разным культурам». [28] Однако это определение является неполным, т.к. для межкультурной коммуникации также необходимо осознание участниками коммуникации культурных отличий друг друга. [21] Коммуникативное взаимодействие, осуществляемое между представителями разных культур, не осознающих себя таковыми, не имеет черты межкультурного взаимодействия, т.к. используются привычные модели поведения и традиционная система ценностей. Например, иностранец, живущий длительное время в какой-то стране, не отличающийся внешне от титульного этноса, разговаривающий без акцента, прошедший процедуру инкультурации, без труда может быть принят за «своего», следовательно, коммуникация будет осуществляться в рамках внутрикультурного кода. Отношения являются межкультурными, если их участники не прибегают к собственным традициям, обычаям, представлениям и способам поведения, а знакомятся с чужими правилами и нормами повседневного общения.
Таким образом, «межкультурная коммуникация» – это совокупность разнообразных форм взаимодействия отдельных личностей или социальных групп (чаще всего коммуникативное) в специальном контексте, когда один участник (группа участников) обнаруживает культурное отличие другого и осознает его.
Следует учитывать, что невербальные и некоммуникативные формы взаимодействия между отдельными социокультурными группами тоже представляют собой межкультурную коммуникацию. Так, представитель другой расы сразу же определяется, как «чужой», и самим своим появлением может вызвать массу разнородных эмоций у представителей титульной нации: культурный шок, интерес, желание пообщаться, а также проявления расизма, ксенофобии и т.д. При этом коммуникативного взаимодействия в этом случае пока еще не происходит, а межкультурная коммуникация налицо.
Важным для реализации полноценного межкультурного взаимодействия является процесс «понимания» между разными социокультурными группами или между представителями таких групп. Здесь речь идет не только о правильной интерпретации языкового кода, но и о понимании и принятии культурного кода собеседника.
Сложности в межкультурном общении возникают часто именно из-за неправильной интерпретации этого самого культурного кода: представители разных культур по-разному воспринимают окружающий мир и по-разному осмысливают речевое (и невербальное) поведение своего собеседника. Различия, свойственные представителям разных (зачастую противоположных по разным критериям) культур, таят в себе потенциальный источник конфликта. То же самое можно сказать и о культурах в целом: коммуникативное взаимодействие разных культур изначально конфликтогенно. Сглаживание или снятие конфликтности возможно посредством выбора правильной стратегии межкультурного взаимодействия.
Например, в процессе межкультурной коммуникации явно или неявно возникает стремление к соперничеству, что проявляется в попытках культурного доминирования или превосходства. Победа в споре, так же как и в любом другом абсолютно незначительном событии (например, в спортивном соревновании), может рассматриваться представителями одной культуры чуть ли не как признак их социокультурного (этнического, религиозного, идеологического и т.д.) превосходства. В частности, для представителей сборной ГДР по любому виду спорта самым важным было опередить представителей сборной ФРГ, показывая тем самым, что восточногерманское общество выше западногерманского, что строй ГДР – более совершенен. Но если спорт – по сути соперничество, то достаточно сложно объяснить феномен соперничества в процессе межкультурного взаимодействия в быту. В современной Европе большинство социальных конфликтов с участием представителей национальных меньшинств происходят именно из-за неадекватного поведения в рамках межкультурной коммуникации.
Проблемы социализации, рассмотренные выше в отношении отдельных индивидов, серьезно затрагивают и целые этнокультурные группы, которым необходимо адаптироваться в «чужом» социуме. Политика привлечения мигрантов, ставшая с середины ХХ в. доминирующей в Европе, привела к наплыву огромных масс людей из стран третьего мира, носителей иной культурной парадигмы. Попытка ассимиляции меньшинств в Европе по типу США (политика «плавильного котла», предполагающая «сплавление» разнородных культур в единое целое) фактически провалилась, что обусловило необходимость поиска альтернативы. С 1970-х годов основополагающей для новой объединенной Европы стала политика мультикультурализма, которая базируется на понятии «толерантность» и на представлениях о развитии и сохранении в отдельно взятой стране (и в мире в целом) культурных различий и «уживании» между собой разных культур (этносов, религий) в рамках одного большого социума (при наличии титульной нации с собственной культурой, отличной от культуры иммигрантов). «Мультикультурализм» предлагает «интеграцию без ассимиляции» и закрепляет за коллективными субъектами (этническими и культурными группами) право на культурную идентичность в рамках параллельного существования культур в целях их взаимного проникновения.
Концепция мультикультурализма предполагает, что различные этнокультурные образования не только сосуществуют в границах одного государства, но имеют право на сохранение своего образа жизни, продиктованного культурной спецификой. Это своеобразная политика, направленная на гармонизацию отношений между государством (или, зачастую, титульной нацией) и социокультурными меньшинствами, проживающими в пределах этого государства. Это также способ контроля и регуляции мультикультурной мозаики посредством социальных механизмов. [2, с. 31]
Однако реализация политики мультикультурализма в Европе и социализация целых этно-религиозных групп серьезно затянулась и породила многие проблемы, которые в начале XXI в. всплыли на поверхность и стали доминирующими в социальных конфликтах. В первую очередь эти проблемы связаны с идеями толерантности и плюрализма. Европейцы, принимая самобытность культуры иммигрантов и создавая условия для ее сосуществования с культурой титульной нации в рамках политики мультикультурализма, по словам Президента Франции Н.Саркози, «были слишком озабочены идентичностью того, кто приезжает в страну, и обращали недостаточно внимания на идентичность страны, которая принимает приезжего». [19] В итоге многие представители социокультурных меньшинств оказались не в состоянии понять основополагающие принципы толерантности и приняли ее за слабость титульной нации. Многие иммигранты оказались не в состоянии оставить прошлое в прошлом, и стали воссоздавать культурно-религиозную среду своей Родины в миниатюре на новом месте. Это сопровождалось постоянными жалобами на притеснение религиозных и этно-культурных прав меньшинств и требованиями еще больше расширить их права и свободы. «Во многих странах мира возникли замкнутые моноэтнические, или монорелигиозные, или монорасовые кварталы и учебные заведения. В студенческих столовых возникают столы «только для черных». Появляется «азиатские» общежития или дискотеки для «цветных», вход в которые для «белых» практически заказан». [16]
Культурная идентичность титульной нации оказалась под угрозой из-за собственной политики мультикультурализма. Реакцией на эту угрозу стал «бытовой экстремизм» титульной нации, переросший в государственную политику ограничения религиозных прав национальных меньшинств (например, во Франции и Швейцарии), а также усиление электоральных позиций ультраправых националистических партий в большинстве европейских стран.
Итогом этих межкультурных взаимодействий стало признание лидерами ведущих стран Европы факта, что попытки построить мультикультурное общество, в котором представители различных культур будут жить в полном согласии, полностью провалились. Такой идеи придерживается канцлер ФРГ А.Меркель, которая, выступая в октябре 2010 г. в Потсдаме на встрече с молодежным крылом ХДС, заявила, что иммигранты, живущие в Германии, «должны предпринять больше усилий, чтобы интегрироваться в немецкое общество». [14]
Такой же идеи придерживается британский премьер-министр Д.Кэмерон, который 5 февраля 2011 г. на Мюнхенской конференции по безопасности заявил о том, что «толерантность, основанная на невмешательстве в дела тех, кто отвергает западные ценности, себя не оправдала. Необходимо перейти к «мускулистому либерализму», при котором национальная идентичность формируется за счет демократии, равных прав, главенства закона и свободы слова. В качестве одной из мер глава правительства предлагает лишить финансовой поддержки и изгнать из университетских городков организации, которые имеют вес в мусульманском обществе, но не определились с западными ценностями». [3]
В среде европейских лидеров все больше утверждается мнение, что мультикультурализм как попытка примирения национальных культур несостоятелен. Между нациями невозможен консенсус, поскольку по самой своей природе феномен нации предполагает обособление. Однако не все согласны с таким утверждением. Председатель ведомства по религиозным делам Турции профессор М.Гёрмез, выступая на пленарном заседании Генеральной Ассамблеи Совета Европы, отверг тезис, что мультикультурализм потерпел крах: «кризис, который ударил по всему человечеству, является не только политическим или экономическим, и не только социальным или культурным кризисом. В основе этого кризиса лежит отсутствие метафизических ценностей и охватившая людей духовная пустота… Представители той или иной религии, которые предпочитают оставаться сторонними наблюдателями, ответственны в той же мере, что и те, которые используют религию в качестве средства дискриминации, эксплуатации и конфронтации». [17]
Но вернемся к социально-философскому осмыслению проблемы межкультурной коммуникации в контексте тех социально-политических процессов, которые происходят в Европе. Не следует забывать, что как модель культуры «мультикультурализм предполагает прежде всего снятие центрического вектора развития, деиерархизацию и легитимацию форм культурной инаковости». [12, с. 173] Теоретически концепция мультикультурализма выглядит очень симпатично, однако основная проблема связана с ее практической реализацией. Когда выше мы отмечали, что конфликты между социокультурным меньшинством и титульной нацией стали возникать вследствие обострения претензий меньшинств на большие свободы, мы не отвергали тот факт, что в западноевропейских обществах далеко не всегда и далеко не все относились с теплотой к приезжим. Шовинизм и национализм, а также различные проявления расизма и ксенофобии на Западе существовали всегда, хотя во второй половине ХХ в. они резко осуждались подавляющим большинством населения. Провозглашенная и реализуемая европейская политика мультикультурализма не исключала фактического существования проблем в межкультурном взаимодействии этно-религиозных групп в рамках одной страны как в конце ХХ в., так и в начале нового тысячелетия. На рубеже веков, особенно в связи с обострившимися экономическими трудностями европейских стран, представители меньшинств стали «виноватыми» во всех сложностях и проблемах: в том, что они отнимают работу у коренных жителей, что готовы работать за малые деньги и тем самым снижают уровень заработной платы в стране, в волне преступности, в нежелании интегрироваться в общество и т.д.
Социальная изоляция по принципу «свой – чужой». Общество, воспринимая отдельную личность как потенциальную угрозу своим устоям и принципам, насильственно отгораживается от нее, ставит различные преграды на пути социализации индивида, его успешной интеграции в социум. Изоляция базируется на принципе «свой» – «чужой», при котором «Я» воспринимается как «чужой» нормам и принципам общества, а следовательно, от этого общества изолируется. Это приводит к маргинализации индивида, к выпадению его из сети общественных связей, к осознанию своего одиночества и бесполезным, зачастую, попыткам разрушить преграды на пути к собственной социализации.
С точки зрения социальной психологии межличностная коммуникация – это коммуникативное взаимодействие, которое происходит между людьми, происходящими из одной и той же культурной среды; в этом смысле она синонимична термину внутрикультурная коммуникация. [13] Изоляция обществом одного своего члена – процесс не идентичный изоляции обществом одного человека по принципу его этно-культурной или религиозной принадлежности (или в целом изоляция целой социокультурной группы другой группой, составляющей костяк общества). Последний вид обусловлен процессами не межличностной, но межкультурной коммуникации.
В современных условиях целые группы людей с общей расовой, культурной, религиозной, лингвистической и иной общностью, в силу отдельных обстоятельств находящиеся в чужой стране, изолируются титульной нацией. На эту изоляцию также наслаивается проблема самоизоляции отдельных этносов и их нежелание не только интегрироваться, но даже как-либо полноценно взаимодействовать с коренным этносом. Примером этно-культурной самоизоляции может служить китайская диаспора, которая живет обособленно, создавая разнообразные чайна-тауны и сохраняя свою культурную идентичность. Также в качестве примера можно привести европейских цыган, которые в большинстве своем живут обособленно и лишь малая их часть способна интегрироваться. Самоизоляция цыган, хотя на первый взгляд представляется добровольной, на самом деле вынужденная. Народ, который веками подвергался гонениям и угрозам, привык не доверять титульной нации, поэтому отказывается вступать с ней в полноценное коммуникативное взаимодействие. Самоизоляция у цыган также связана с попытками сохранить национальную идентичность в условиях стандартизации, нивелирующей все национально-культурные различия. Отношение западных обществ к так называемому «цыганскому вопросу» было очень ярко проиллюстрировано в 2010 г., когда цыганские погромы в Италии трансформировались в массовое выселение цыган из Франции. Все это – примеры эксплицитной формы изоляции целых социокультурных групп титульной нацией. Имплицитных же примеров в Европе – великое множество.
В социально философском осмыслении проблема групповой изоляции видится нам значимой, поскольку каждый отдельный представитель этно-религиозно-культурного меньшинства или всей социальной группы воспринимается, как «другой» и «чужой». Дихотомия «Я» и «другой», характерная для интерперсональной коммуникации, в контексте межкультурной коммуникации трансформируется в «Мы» и «другие». При этом меняются причинно-следственные связи между этими двумя понятиями: если в рамках межличностной коммуникации «другой» всегда является угрозой для «Я», то в межкультурном взаимодействии титульная нация («Мы») воспринимает «других», как угрозу своей идентичности. Вследствие этого происходит попытка ограничения свободы «чужого» этноса, подчинения их своим правилам поведения, своей культурной парадигме. Так, запрет на ношение исламской религиозной атрибутики во Франции (паранджу, чадру и никаб) в публичных местах не сопровождался запретом на ношение нательных крестов и другой атрибутики христиан. Или запрет на строительство минаретов в Швейцарии не сопровождался такими же ограничениями в отношении христианских храмов.
В рамках межличностной коммуникации оппозицию «Я» – «другой» можно снять через налаживание полноценной коммуникации, а также через отказ «Я» от представления себя, как исключительного явления. Личность, снимая метафизические противоречия с окружающими, безболезненно вливается в общую массу, становясь ее частью. Изоляция снимается, одиночество перестает быть проблемой для индивида. В рамках же межкультурной коммуникации парадокс обозначенной дихотомии «Мы» – «другие» (которая трансформируется в другую оппозицию – «свой» – «чужой») состоит в том, что даже в случае интеграции в культурное пространство титульной нации, социокультурной группе меньшинства при этом отказывается в возможности стать частью «Мы».
Теоретически, для успешного взаимодействия с представителями других культур необходимо попытаться поставить себя на их место, т.е. научиться воспринимать и интерпретировать ситуацию так, как они. [25] На практике культурные различия являются слишком серьезным препятствием на пути полноценной и успешной межкультурной коммуникации. Однако преодоление этих препятствий – обязательное условие для создания прочного мира, о чем свидетельствует Преамбула Устава ЮНЕСКО: «для поддержания человеческого достоинства необходимо широкое распространение культуры и образования среди всех людей на основе справедливости, свободы и мира; поэтому на все народы возлагается в этом отношении священная обязанность, которую следует выполнять в духе взаимного сотрудничества; мир, основанный лишь на экономических и политических соглашениях правительств, не сможет завоевать единодушной, прочной и искренней поддержки народов; он должен базироваться на интеллектуальной и нравственной солидарности человечества». [20, с. 7]
Выводы. В рамках коммуникативного взаимодействия личности с социумом важную роль играют социокультурные особенности этого взаимодействия. Культурный фон, на котором происходит коммуникация, обусловливает специфическое отношение большой социальной группы к отдельному индивиду или малой социальной группе. Данный тип взаимодействия представляет собой межкультурную коммуникацию, которая имеет целый ряд специфических отличий от межличностной коммуникации. Кризис основанной на межкультурном взаимодействии политики мультикультурализма, положенной в основу европейского диалога культур, наглядно продемонстрировал значимость этно-культурного и религиозного аспектов для достижения полноценной коммуникации. Крах политики мультикультурализма в Европе, провозглашенный рядом ведущих европейских политиков, в очередной раз демонстрирует, что изоляция и дискриминация социального меньшинства титульной нацией лежит в основе социальных конфликтов, потрясающих Европу в начале нового тысячелетия.
Проблема одиночества с социально-философской точки зрения отражает кризис современного мира. Сегодня в общественных делах зачастую предпочтение отдается глобальным политическим и экономическим интересам весьма абстрактных субъектов мирового, регионального, субрегионального или национального уровня, в ущерб насущным интересам и проблемам конкретной личности. Демократия все чаще начинает пониматься как легитимное насилие большинства над меньшинством. Принципы западной либеральной демократии, насильно «экспортируемые» и навязываемые малым этно-культурным и религиозным сообществам якобы во благо этих народов, показывают нам концептуальную неспособность правительств стран Запада принять и признать возможность сосуществования неоднородных социальных групп без их унификации по канонам западной глобализации. Такой сценарий изначально конфликтогенен и может привести к широко разрекламированному в 90-е гг. ХХ в. С.Хантингтоном столкновению цивилизаций.
Подобное смещение акцентов препятствует полноценной реализации обществом своих важнейших функций – обеспечения интеграции в социум отдельного человека (или малой социальной группы) и помощи ему в реализации им своих способностей. Без индивида нет общества, и если отдельный человек одинок и несчастен, общество, частью которого он является, не может быть счастливым.
Литература:
1. Апресян Р.Г. Понятие общественной морали (опыт концептуализации) // Вопросы философии.– 2006.– № 5.– С. 3–17.
2. Бенхабиб С. Притязания культуры. Равенство и разнообразие в глобальную эру.– М.: Логос, 2003.– 350 с.
3. Британский премьер осудил политику мультикультурализма. [Электронный ресурс].– Режим доступа: http://lenta.ru/news/2011/02/05/multicult/.- рус.
4. Выжлецов Г. П. Аксиология культуры.– СПб.: СПбГУ, 1996.– 152 с.
5. Громов И.А., Мацкевич А.Ю., Семёнов В.А. Западная социология.– СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.– 560 с.
6. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации / Под ред. А.П. Садохина.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.– 352 с.
7. Демидов А.Б. Феномены человеческого бытия.– Минск: ЗАО Издательский центр «Экономпресс», 1999.– 180 с.
8. Дубова Ю.И. Воздействие СМИ на процесс инкультурации в современном обществе // Современная экономика: проблемы и решения.– 2010.– №9.– С. 65-73.
9. Ильинова Н.А Этнокультурные ценности и традиции как фактор социализации личности в современных условиях. Автореф. дисс. . канд соц. наук.– Майкоп, 2003.– 24 с.
10. Историческое развитие понятия «культура». [Электронный ресурс].– Режим доступа: http://intencia.ru/News-view-6.html.– рус.
11. Кант И. Метафизика нравов // Кант И. Сочинения в шести томах.– М.: Мысль, 1965.– Т. 4.– Ч. 2.– С. 107-438.
12. Мамонова В.А. Мультикультурализм: разнообразие и множество // Credo new.– 2007.– № 2.– С. 169-182.
13. Мацумото Д. Психология и культура.– СПб.: Питер, 2003.– 720 с.
14. Меркель: Попытки построить мультикультурное общество в Германии полностью провалились. [Электронный ресурс].– Режим доступа: http://www.rbc.ru/rbcfreenews/20101017070445.shtml.- рус.
15. Мид М. Культура и мир детства / Сост. и предисл. И. С. Кона.– М.: Наука, 1988.– 429 с.
16. Паин Э. К вопросу о «крахе политики мультикультурализма» в Европе. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://demagogy.ru/pain/blog/ 2011-03-05/k-voprosu-o-krakhe-politiki-multikulturalizma-v-evrope.– рус.
17. Председатель ведомства по религиозным делам Турции Мехмет Гёрмез призвал Совет Европы идти по пути мультикультурализма. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ислам-россия.рф/председатель-ведомства-порелигиозн.- рус.
18. Словарь философских терминов.– М.: ИНФРА-М, 2004.– 731 с.
19. Трещанин Д. «Мультикультурализм – это тупиковая стратегия». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://svpressa.ru/society/article/38872/.– рус.
20. Устав Организации Объединенных Наций по вопросам образования, науки и культуры // Руководство Генеральной конференции ЮНЕСКО.– Париж: Типография ЮНЕСКО, 2002.– 211 с.
21. Халеева И.И. Основы теории обучения пониманию иноязычной речи: Подготовка переводчиков. М.: Высш. шк., 1989.– 238 с.
22. Хантингтон С. Столкновение цивилизаций? // Полис.– 1994.– № 1.– С.33-48.
23. Эриксон Э.Г. Детство и общество / Пер. с англ.– СПб.: ACT, 1996.– 592 с.
24. Ясперс К. Идея университета.– Минск: БГУ, 2006.– 159 с.
25. Chick J.K. The Interactional Accomplishments of Discrimination in South Africa // Language in Society. Vol. 14, No. 3, Sep., 1985, pp. 289-297.
26. Hall, E.T. The Silent Language. New York: Doubleday & Company, Inc, Garden City, 1959.
27. Hofstede, G. Culture’s Consequences: International Differences in Work-Related Values. London: Sage, 1980.
28. Samovar, L. & Porter, R. Intercultural communication: A reader. Belmont: Wadsworth, 1994.
29. Triandis H.C. Culture and Social Behavior. New York: McGraw-Hill, Inc., 1994.
Школа Пало-Альто — теоретическая школа интерперсональной коммуникации. Название Незримый колледж объясняется тем, что учёные не были объединены общей университе
1. История и теория
В 1940-х годах группа американских учёных различных дисциплин объединилась на почве взглядов, диаметрально противоположных математической теории коммуникации Клода Шеннона. Группа учёных, известная под названиями «Незримый колледж» и «Школа Пало-Альто», была основана Джоном Джексоном, Грегори Бейтсон к ним впоследствии примкнул объединившим усилия с такими исследователями, как
- Пауль Пол Вацлавик, психотерапевт и психолог
- Ирвинг Гоффман, социолог,
- и другие.
- Эдвард Холл, антрополог и создатель науки проксемики,
- Рэй Бердвистел, антрополог и один из основателей науки кинесики,
Отвергая линейную модель коммуникации, учёные обратились к математической теории информации и кибернетике. За основу была взята ретроактивная, кольцевая модель Норберта Винера, описывающая феномен постоянного обмена информацией, непрерывной её циркуляции. Представители школы Пало-Альто настаивали, что математическая теория подходит лишь инженерам телекоммуникаций, которыми и для которых она и была создана, в то время как коммуникация в целом должна изучаться социальными науками по другой модели.
Социолог Ив Уинкин в 1984 году так суммировал установки школы Пало-Альто:
По их мнению, комплексность, запутанность даже самой, казалось бы, незначительной ситуации интеракции такова, что невозможно упростить её до двух-трёх переменных, взаимодействующих линейным способом. Исследования коммуникации следует проводить, принимая во внимание уровни сложности, многоплановые контексты и циркулирующие системы.
В таком «круговом» представлении о коммуникации роль получателя настолько же важна, как и роль передатчика. Используя концепты и модели системного подхода, лингвистики и логики, учёные школы Пало-Альто пытались рассматривать ситуацию интеракции в целом, а не сосредотачиваться на изолированных отдельных переменных. Проблема коммуникации была перенесена на микросоциальный уровень, чтобы понять, как люди живут в постоянной интерперсональной коммуникации, как в повседневности происходит взаимоотношение и взаимодействие людей в их общении друг с другом.
Представители школы выработали три гипотезы:
- Психические расстройства – это признак нарушенной коммуникации между теми индивидами, кто обладает заболеванием, и людьми вокруг них.
- У любого поведения людей есть коммуникативная ценность. Рассматривая последовательность сообщений в горизонтальном контексте серия последовательных сообщений и в вертикальном контексте отношения между элементами и системой, можно постичь «логику коммуникации». Гипотеза 1967 года
- Суть коммуникации – в межличностных и интерактивных процессах сами элементы менее важны, нежели отношения между ними.
Понимание изолированной коммуникации как намеренного, сознательного вербального акта, которое присуще эмпирико-функционалистскому подходу, было замещено идеей коммуникации как непрерывного социального процесса, включающего ряд поведенческих моделей: речь, жесты, выражения лица и физическое пространство между индивидами. Исследователи школы Пало-Альто изучали жестикуляцию кинесика и межличностное пространство проксемика и показали, каким образом неудачно подобранные в той или иной ситуации способы поведения свидетельствуют о проблемах в социальной среде в целом. Вместо анализа контента исследователи приступили к анализу контекста. Коммуникация стала рассматриваться как перманентный обмен, постоянная циркуляция, непрерывный процесс, происходящий на нескольких уровнях. Чтобы выявить посыл, смысл, вырабатываемый в ходе этого процесса, учёные описывали способы, которыми различные модели поведения воплощались в заданном контексте. Они выработали термин «прагматика коммуникации», от греческого «πράξη» «praxi», обозначающий взаимоотношения субъекта с субъектом.
Одна из главных идей школы была выдвинута Паулем Полом Вацлавиком. Её можно выразить тезисом «нельзя не коммуницировать». По Вацлавику, вся жизнь людей, всё взаимодействие в человеческом сообществе, всё бытие построено на коммуникации, причём рутинным актам коммуникации придаётся недостаточное значение по сравнению с их реальным вкладом в нашу жизнь. Люди часто коммуницируют, не задумываясь, автоматически, почти на подсознательном уровне – этот уровень Вацлавик называет «уровнем грамматики коммуникаций». При этом, данная «грамматика» используется постоянно, непрерывно, хоть и не будучи отрефлексированной и даже замеченной индивидом, её применяющим.
Также стоит отметить, что исследователи школы Пало-Альто считали несомненной возможность индивидов отвечать на сообщения, посылаемые масс-медиа. Группы индивидов в состоянии интерпретировать и использовать сообщения активным способом. Концепт «фидбек» feedback, «обратная связь» подразумевает не просто возвращение информации, но возвращение полученной, обдуманной и интерпретированной информации. Представителям школы Пало-Альто казалось, что именно способность индивидов посылать обратно сообщения отправителям окажет значительное влияние на масс-медиа и культурные индустрии – как и случилось.
Личности людей, таким образом, согласно теории школы Пало-Альто, являются результатом вышеописанных интеракций; именно благодаря вышеописанным процессам становится возможным выстраивание дискурсов, сообщений и кампаний.
В 1959 году Эдвард Холл, член школы Пало-Альто, опубликовал свою первую книгу «Беззвучный язык». Его подход к сложностям в межкультурной коммуникации базировался на его собственных полевых наблюдениях во время службы в качестве офицера в полку солдат-афроамериканцев во время Второй мировой войны, а затем в качестве инструктора дипломатического персонала. Закладывая основы науки проксемики, книга Эдварда Холла подчеркнула различные языки и коды, «беззвучные языки», которые характеризуют каждую культуру: языки времени, пространства, материального имущества, формы дружбы и достижения соглашений. Все эти неформальные языки – это некий ресурс культурного шока, недоумения и непонимания, возникающих между людьми, являющимися носителями разных культурных кодов.
Теория коммуникации как интеракции школы Пало-Альто получила должное признание только в 1980-е годы, когда макросоциологические модели коммуникации подверглись жёсткой критике и социологи вернулись к проксемике, наконец оценив по заслугам вклад «Незримого колледжа».
Определение, важность и необходимые навыки
Межличностное общение на рабочем месте играет важную роль в удовлетворении, мотивации, сотрудничестве и успехе в бизнесе сотрудников.
В этом блоге мы рассмотрим определение и важность межличностного общения на рабочем месте.
💡Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.
Что такое межличностное общение?
Межличностное общение — это процесс обмена информацией, , идеями и чувствами между двумя или более людьми посредством вербальных или невербальных методов.
Он часто включает личный обмен информацией в форме голоса, мимики, языка тела и жестов. Уровень навыков межличностного общения измеряется эффективностью передачи сообщений другим.
Обычно межличностное общение в организации включает ежедневное внутреннее общение с сотрудниками, встречи с клиентами, анализ производительности сотрудников и обсуждения проектов. Кроме того, онлайн-разговоры сегодня составляют значительную часть межличностного общения сотрудников на рабочем месте.
Важность межличностного общения на рабочем месте
По шкале от 1 до 5 менеджеры оценивают важность наличия хороших навыков межличностного общения на 4.37, чуть ниже «умения работать в команде».
Есть много причин, по которым их так ценят; Несмотря на то, что большая часть бизнеса на рабочем месте в настоящее время осуществляется через онлайн-каналы связи, для эффективной работы с коллегами и начальниками по-прежнему необходимо иметь словесных навыков.
Следовательно, навыки межличностного общения имеют решающее значение для успеха в бизнесе. Давайте теперь посмотрим, почему межличностное общение имеет решающее значение для вашего карьерного роста и производительности на рабочем месте.
1. Решение проблем
Навыки межличностного общения необходимы, потому что они позволяют людям обсуждать проблемы и взвешивать все «за» и «против» альтернатив, прежде чем прийти к окончательному решению.
Например, упражнения мозгового штурма — это ситуации, в которых вступает в игру межличностное общение, поскольку очень важно, чтобы каждый чувствовал себя уважаемым и мог свободно делиться своим голосом, идеями и взглядами.
2. Соответствие бизнес-целям
Плохое общение между работодателями и сотрудниками может нанести вред бизнесу во многих отношениях .Когда менеджеры и лидеры не могут четко обозначить задачи, сотрудники могут быстро разочароваться и потерять связь с бизнес-целями.
Более того, многие сотрудники говорят, что их руководители не дают им четких направлений и целей их работы.
Таким образом, менеджеры должны иметь возможность с помощью надлежащего онлайн- и офлайн-общения, а также правильных инструментов внутренней коммуникации постоянно согласовывать сотрудников с бизнес-стратегией.
3.Доверие
По данным Американской психологической ассоциации, четверть сотрудников в США не доверяют своим работодателям, и только около 50% из них считают, что их начальники открыты с ними .
Недоверие и прозрачность — одни из наиболее частых причин плохого общения на рабочем месте.
Навыки межличностного общения имеют решающее значение для повышения доверия и общения на рабочем месте , и поэтому все сотрудники, особенно руководители предприятий, должны улучшать общение со своими сотрудниками.
4. Управление изменениями
Хорошее межличностное общение очень важно при управлении изменениями в организациях.
Эффективное общение с сотрудниками помогает сотрудникам лучше понять изменение, согласоваться с ним и совместно работать над его успешным внедрением.
5. Корпоративная культура
Межличностные отношения, особенно если они выполнены хорошо, важны для процветания организационной культуры.
Когда сотрудники обладают хорошими навыками межличностного общения, организационная культура становится более синергетической и позитивной.С другой стороны, при плохих межличностных отношениях негатива, замешательства и конфликтов становятся неизбежными.
Это в конечном итоге разрушает рабочую среду, снижает продуктивность сотрудников и отрицательно сказывается на прибылях компании.
6. Признание сотрудников
Хорошее межличностное общение способствует большему признанию сотрудников . Когда у сотрудников хорошие межличностные отношения друг с другом и со своими руководителями, они с большей вероятностью признают хорошую работу друг друга и дадут конструктивную обратную связь.
7. Непонимание на рабочем месте
Менеджеры, поддерживающие профессионализм, открытое общение на рабочем месте и позитивный настрой, с большей вероятностью будут замечены своими сотрудниками как доступные.
Когда сотрудники чувствуют, что могут открыто говорить с лицами, принимающими решения, недопонимание на рабочем месте, сплетни и слухи намного реже .
8. Личные отношения
Навыки межличностного общения чрезвычайно важны для создания и поддержания значимых личных отношений на рабочем месте.
Таким образом, люди с хорошими навыками межличностного общения могут строить здоровые отношения со своими коллегами и работать намного лучше в команде.
9. Эффективное управление и лидерство
Способность налаживать межличностные отношения, устанавливать доверие и четко общаться — все это важнейших навыков для эффективного лидера .
Когда у менеджера плохие навыки межличностного общения, он может раздражать и сбивать с толку сотрудников.Фактически, менеджерам больше необходимо работать над своими навыками межличностного общения, чем среднему сотруднику.
10. Успех сотрудников
Хорошие навыки межличностного общения также необходимы менеджерам , чтобы помогать своим сотрудникам успешно выполнять свою работу . Лидеры должны иметь возможность передавать сотрудникам нужные навыки, которые позволят им выполнять свои задачи и достигать бизнес-целей.
Более того, именно они должны научить своих сотрудников навыкам межличностного общения.
11. Управление конфликтами
Конфликты на рабочем месте — нормальное явление, и мы не всегда можем ожидать от наших сотрудников разрешения конфликтов спокойно и своевременно . Когда возникают подобные конфликты, межличностное общение становится решающим для их разрешения.
Управление конфликтами невозможно без эффективного межличностного общения. Фактически, все стратегии управления конфликтами, которые используют общение для смягчения ситуаций в стрессовой среде, намного более успешны.
12. Карьерный рост
Поскольку многие работодатели ищут работников с хорошими коммуникативными навыками, постоянное совершенствование навыков межличностного общения может обеспечить карьерный рост для многих сотрудников.
Более того, в ходе опроса, проведенного Workforce Solutions Group, было выявлено, что более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать для работы.
Кроме того, растущее распространение коммуникационных технологий означает, что сотрудники и коммуникаторы теперь должны адаптироваться к новым тенденциям общения сотрудников.
13. Удаленная работа
В этом году мы все убедились в важности коммуникации на рабочем месте. С появлением удаленной работы межличностное общение между сверстниками, коллегами, менеджерами и руководителями было нарушено. Тем не менее, это важнее, чем когда-либо прежде.
Для того, чтобы сохранить открытость и прозрачность своей культуры, работодатели должны продолжать вести увлекательные беседы на рабочем месте , даже когда сотрудники физически рассредоточены.
14.Антикризисное управление
Помимо удаленной работы, многие работодатели запомнят 2020 год как год антикризисного управления. Одна из характеристик компаний, которые более успешно справляются с кризисом, — это способность поддерживать межличностное общение на рабочем месте .
Когда сотрудники связаны и имеют возможность эффективно сотрудничать, организациям намного легче сообщать о влиянии кризиса как на личном, так и на корпоративном уровне.
Межличностное общение и удаленная работа
Тот факт, что удаленная работа становится новой нормой для многих организаций, также вызывает множество вопросов о том, как адаптировать коммуникации на рабочем месте к этой новой ситуации.
Несмотря на то, что межличностное общение часто рассматривается как личное общение, все мы знаем, что удаленная работа полностью меняет способ общения наших сотрудников .
Чтобы адаптироваться к этой новой тенденции, работодатели сейчас ищут новые способы поддерживать связь, заинтересованность и информированность своих сотрудников.Кроме того, поскольку сейчас многие сотрудники испытывают обширную информационную перегрузку , работодатели должны понимать, что, когда дело доходит до внутренних коммуникаций, один размер не подходит всем.
Им необходимо очень хорошо понимать, как используются внутренние каналы связи, и им необходимо знать около , как сделать общение более персонализированным. в зависимости от местонахождения сотрудников, языков, на которых они говорят, должностей и обязанностей, а также интересов сотрудников. .
Поэтому многие из внедряют новые, современные коммуникационные решения для сотрудников , которые служат центральным местом для общения удаленных рабочих и сотрудников офиса, а также для ведения значимого двустороннего общения в компании. ежедневно.
6 элементов межличностного общения
В теории коммуникации существует шесть ключевых компонентов межличностного общения.
Коммуникаторы
Термин коммуникатор относится как к отправителю информации, так и к получателю.В межличностном общении в разговоре участвуют как минимум два коммуникатора.
Сообщение
Одна из самых важных частей межличностного общения — это сообщение. Сообщение может передаваться разными способами: речь, язык тела, тон голоса, жесты и другие индикаторы.
Шум
Шум — это промежуток между полученным и отправленным сообщением. Примеры шума включают жаргон, языковые барьеры, невнимательность и многое другое.Шум — это проблема, с которой многие компании сталкиваются на рабочем месте, и причина, по которой внутренние коммуникаторы изо всех сил пытаются привлечь необходимое внимание сотрудников.
Обратная связь
Обратная связь — это ответ получателя. Другими словами, это сообщение, отправленное обратно отправителю. Обратная связь важна, потому что она позволяет отправителю узнать, правильно ли было получено и интерпретировано сообщение.
Контекст
Правильность получения и интерпретации сообщения зависит главным образом от контекста.Следовательно, межличностное общение зависит от контекста. Контекст — это факторы окружающей среды, которые влияют на результаты общения.
Сюда входят время и место, а также такие факторы, как семейные отношения, пол, культура, личные интересы и окружающая среда.
Канал
Наконец, этот элемент межличностного общения относится к тому, как происходит общение. Сообщение отправляется и принимается через определенный канал или среду.
Помимо личного общения, некоторые из наиболее распространенных каналов связи на рабочем месте включают электронную почту и интранет.Выявление и понимание эффективности этих каналов связи чрезвычайно важно для работодателей.
Поскольку коммуникационная экосистема на рабочем месте становится чрезвычайно сложной, а каналы связи, такие как электронная почта, становятся все более и более неэффективными, компании теперь ищут способы объединить все эти каналы в единую коммуникационную платформу .
10 обязательных навыков межличностного общения
Исследование, опубликованное в ежеквартальном журнале Business Communication Quarterly, объясняет, что твердые навыки — это технические знания, необходимые для работы, а мягкие навыки — это межличностные качества, такие как навыки общения с людьми.
Работодатели по всему миру все больше осознают важность мягких навыков: 77% работодателей говорят, что мягкие навыки так же важны, как и твердые навыки.
Часто бывает труднее определить и измерить , но они не менее важны для карьерного роста, личного и командного духа, а также для успеха в бизнесе.
Вышеупомянутое исследование описывает 10 ключевых профессиональных навыков , которые руководители предприятий считают ключевыми. К ним относятся:
- Коммуникация — устная, устная, письменная, презентация, аудирование
- Вежливость — манеры, этикет, деловой этикет, любезный, говорит «пожалуйста» и «спасибо», уважительный
- Гибкость — адаптируемость, готовность к изменениям, ученик на протяжении всей жизни, принимает новое, приспосабливается, обучаемый
- Целостность — честность, этичность, высокие моральные принципы, личные ценности
- Межличностные отношения — приятный, представительный, с чувством юмора, дружелюбный, чуткий, позитивный
- Отношение — оптимистичный, полный энтузиазма, воодушевляющий, счастливый, уверенный
- Профессионализм — деловой, уравновешенный
- Ответственность — подотчетный, надежный, выполняет свою работу, находчивый, самодисциплинированный, здравый смысл
- Работа в команде — ладит с другими, приятный, поддерживающий, полезный, способный к сотрудничеству
- Трудовая этика — трудолюбивый, лояльный, инициативный, целеустремленный, вовремя
Отсутствие навыков межличностного общения на рабочем месте
Как упоминалось ранее, коммуникативные навыки являются наиболее востребованными навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.
Когда на рабочем месте отсутствует межличностное общение, человека чувствуют себя отключенными и обделенными , они не чувствуют, что могут свободно делиться своим голосом и выражать свои потребности, желания и заботы.
Это может быть большой проблемой, особенно среди разрозненных сотрудников, не подключенных к проводной сети, и удаленных сотрудников в глобальных организациях. Даже когда у сотрудников нет возможности поговорить лично, они всегда должны иметь возможность связаться со своими коллегами за считанные секунды.
С другой стороны, работодатели и внутренние коммуникаторы должны иметь возможность отправлять персонализированные, своевременные и актуальные сообщения всей организации и стимулировать более активное взаимодействие с внутренним контентом.
Взгляните на это короткое интервью с генеральным директором Manpower, который говорит о недостатке общения и навыков межличностного общения на рабочем месте.
Карта навыков современного отдела внутренних коммуникаций
В этом блоге мы обсудили важность развития навыков межличностного общения на рабочем месте.
Однако успешные коммуникаторы, включая руководителей и отделы внутренних коммуникаций, должны обладать большими навыками и знаниями , чтобы иметь возможность привлекать, поддерживать связь и держать сотрудников в курсе.
Сегодня специалисты по внутренним коммуникациям являются одними из самых важных стратегических деловых партнеров, и их роль в обеспечении занятости, безопасности, информированности и продуктивности на рабочих местах за последние несколько лет возросла.
Говоря более конкретно, профессионалы в области коммуникации должны не только обладать хорошими навыками межличностного общения, но им также необходимы новые знания в следующих областях:
- Бизнес
- Технологии
- Связь
- человек
- Исследования и аналитика
Недавно мы разработали карту навыков, которые современные отделы ИС должны иметь .
Вы можете скачать карту здесь.
Сделайте внутренние коммуникации более стратегическими с помощью Smarp
Internal Communication следует рассматривать как одного из наиболее важных стратегических партнеров в современном мире, где тенденции на рабочем месте постоянно меняются.
Чтобы поддерживал информированность, мотивацию, связь и продуктивность ваших сотрудников , организациям необходимо скорректировать свою внутреннюю коммуникационную стратегию с учетом новых тенденций и предпочтений своих сотрудников.
Smarp, наше коммуникационное решение для сотрудников, позволяет руководителям, менеджерам и специалистам по внутренним коммуникациям:
- Обратитесь к нужному сотруднику в нужное время с нужными сообщениями
- Поддерживайте связь удаленных сотрудников и сотрудников без рабочего стола с остальной частью рабочего места
- Обеспечьте легкий мобильный доступ ко всей важной информации компании
- Поощрять контент, создаваемый сотрудниками
- Поощрять внешний обмен контентом и продвижение бренда
- Подключите различные внутренние каналы связи, такие как электронная почта, интранет, решения для обмена документами и личных сообщений
- Создавайте персонализированные новостные ленты для сотрудников с учетом их ролей, интересов, местоположения и предпочтений
Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.
Навыки межличностного общения | SkillsYouNeed
Что такое межличностное общение?
Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются информацией, чувствами и смыслами посредством вербальных и невербальных сообщений: это личное общение.
Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык, — но то, как это сказано, и невербальные сообщения, передаваемые посредством тона голоса, мимики, жестов и языка тела.
Когда два или более человека находятся в одном месте и знают о присутствии друг друга, тогда происходит общение, независимо от того, насколько незаметно или непреднамеренно.
Без речи наблюдатель может использовать сигналы позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и / или намерениях другого человека. Хотя общение может и не предназначаться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.
Дополнительные сведения см. На наших страницах Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос .
Элементы межличностного общения
Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на ряд элементов, чтобы его было легче понять. Обычно эти элементы включают:
Коммуникаторы
Для любого общения должно быть задействовано как минимум два человека. Легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим способом просмотра взаимосвязи состоит в том, что он представляет общение как односторонний процесс , когда один человек отправляет сообщение, а другой получает его.Например, когда один человек говорит, а другой слушает.
На самом деле связь почти всегда сложна, двусторонние процессы , когда люди отправляют и получают сообщения друг от друга одновременно. Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает — но, слушая, они также отправляют обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. Д.
Сообщение
Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но и невербальные сообщения, которыми обмениваются, такие как выражений лица , тона голоса , жестов и языка тела .Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию об устном сообщении. В частности, он может больше узнать об эмоциональных отношениях, которые могут лежать в основе содержания речи.
См. Нашу страницу: Effective Speaking , чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос в полной мере.
Шум
Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что намеревается говорящим.Хотя физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом». Использование сложного жаргона , неподходящего языка тела , невнимательности , незаинтересованности, и культурных различий можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие во время попытки общения, можно рассматривать как шум.
Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.
Обратная связь
Обратная связь состоит из сообщений, которые возвращает получатель, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя. Получатель может также ответить как на непреднамеренное, так и на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например «Скажи это еще раз, я не понимаю», до едва уловимых выражений лица или изменений позы, которые могут указывать отправителю на то, что получатель чувствует себя некомфортно в сообщении.Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение для улучшения коммуникации.
Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают общие способы предоставления обратной связи при общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.
Контекст
На все коммуникации влияет контекст, в котором они происходят. Однако, помимо рассмотрения ситуационного контекста того, где происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например роли, обязанности и относительный статус участников.Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.
Канал
Канал относится к физическим средствам, с помощью которых сообщение передается от одного человека к другому. В контексте личного общения используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничивается только речью.
Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, запишите в уме использованное поведение, как вербальное, так и невербальное.
Обратите внимание и подумайте над следующими факторами:
- Кто такие коммуникаторы?
- Какими сообщениями производился обмен?
- Какой (если есть) шум искажает сообщение?
- Как дается обратная связь?
- Каков контекст общения?
Вы, вероятно, делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете межличностное общение, вы можете более полно оценить его механику.
Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы, , общаетесь, и будете лучше осознавать сообщения , которые вы отправляете.Это дает вам прекрасную возможность развить навыки межличностного общения.
Новый:
Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.
Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей новой серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.
Использование межличностного общения
Большинство из нас участвует в той или иной форме межличностного общения на регулярной основе, часто по много раз в день. То, насколько хорошо мы общаемся с другими, является мерой наших навыков межличностного общения.
Межличностное общение — ключевой жизненный навык, и его можно использовать для:
- Предоставлять и собирать информацию.
- Влияйте на отношение и поведение других.
- Формируйте контакты и поддерживайте отношения.
- Разберитесь в мире и нашем опыте в нем.
- Выражайте личные потребности и понимайте потребности других.
- Оказывать и получать эмоциональную поддержку.
- Принимайте решения и решайте проблемы.
- Предвидеть и предсказывать поведение.
- Регулируйте мощность.
Межличностное общение — как улучшить этот бизнес-навык
Старая пословица о том, что «говорить дешево», переживает что-то вроде переосмысления. Конечно, легко говорить о том, чего вы планируете достичь, до совершения каких-либо действий, но что, если этот «разговор» сам по себе имеет внутреннюю ценность?
Узнайте, как создать эффективную стратегию внутренней коммуникации в вашей организации.
Newsflash — есть. «Разговор», более формально известный как «межличностное общение», — это , один из самых ценных и необходимых наборов навыков в современном мире бизнеса.
Что такое межличностное общение?
Прежде чем мы дадим определение межличностного общения, мы должны сначала спросить «что означает межличностный ?» Проще говоря, «межличностный» чаще всего определяется как нечто «между людьми». В данном случае это общение, но это больше, чем просто «разговор».
Межличностное общение — это весь процесс и практика обмена идеями, информацией и даже эмоциональными переживаниями, которыми могут делиться люди.
Это мощная и жизненно важная сила, и дело не только в словах. Это набор сигналов, которые исходят от голоса , языка тела, мимики и жестов .
Эффективное межличностное общение — это фундамент, на котором строятся отношения в бизнесе (и за его пределами). Хорошее межличностное общение — катализатор действий. Если все сделано правильно, идеи можно по-настоящему воплотить в жизнь.
Хотя собственное определение межличностного общения может немного отличаться от других, основные принципы, скорее всего, останутся прежними.Ваши коммуникативные навыки будут оцениваться по четырем основным концепциям межличностного общения.
Каковы 4 типа межличностного общения и навыков межличностного общения?
Когда дело доходит до основных элементов межличностного общения, различные типы возможного общения объединяются в четыре основные категории: вербальное , слушание , письменное, и невербальное общение .
1. Устный
Всякий раз, когда вы говорите или даже издаете слышимый звук (например, «хм» или «ах!»), Вы создаете устное общение.Помимо содержания того, что вы говорите, и контекста, в котором это говорится, вербальное общение также включает дополнительные слуховые факторы, такие как интонация. Это относится к тому, как ваш голос повышается и понижается по тону, когда вы говорите, и может влиять на то, как слова должны быть истолкованы.
Например, фраза «Хорошего дня» может иметь несколько различных значений, если представить ее в дружеской, саркастической или даже зловещей манере.
2. Слушать
Скорее всего, в какой-то момент вашей жизни вас обвиняли в том, что вы «слышите, но не слушаете» то, что вам кто-то говорит.Поначалу различие между двумя концепциями могло показаться тонким, пока сообщение не стало ясным: слушание непроизвольно и без усилий, тогда как слушание целенаправленно и намеренно .
Слух — это автоматическая реакция, возникающая в результате работы ушей. Прослушивание требует больше усилий. Это целенаправленно и требует концентрации, чтобы понять, о чем говорит говорящий.
3. Письменное общение
Когда вы передаете сообщение с помощью письменных символов, вы практикуете письменное общение.Письменное общение — от электронных писем и текстовых сообщений до более официальных меморандумов и отчетов — является краеугольным камнем обмена информацией в бизнесе.
Когда необходимо поделиться сложной или длинной информацией, она обычно передается в письменной форме. С этой целью письменное общение часто считается более юридически значимым, чем устное общение. Вот почему он часто служит «официальным» способом общения. Письменное общение также может включать смайлики, которые могут помочь передать больше эмоциональной информации и контекста, которые трудно вывести из самих слов.
4. Невербальное общение
Передача смысла без использования письменных или устных слов — это суть невербального общения. Этого можно достичь с помощью всего: от мимики до конкретных жестов («джазовые руки», кто-нибудь?) До языка тела и определенных поз.
Чтобы понять, сколько всего можно передать невербальным общением, примите во внимание, что мимы могут рассказывать истории целиком, не произнося ни слова. Более того, невербальное общение часто дополняет устное общение.Такие жесты, как «воздушные кавычки» или пожимание плечами, добавляют дополнительный, если не совсем другой смысл тому, что говорится.
Нам нужно поговорить: как работает межличностное общение
Поскольку «для танго нужны двое», для улучшения навыков межличностного общения требуется как минимум столько же (а иногда и намного больше). В деловой обстановке межличностное общение иногда может быстро превратиться в группу, пытающуюся танцевать макарену, за исключением того, что все делают шаги в разном порядке.Есть условности, которые мы используем, чтобы сформировать наше мышление о коммуникации. Но это действительно слишком динамичное явление, чтобы его можно было описать несколькими простыми правилами.
Мы часто думаем о коммуникации как о наличии разных отправителя и получателя сообщения, когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает. Проблема с этой моделью заключается в том, что межличностное общение редко происходит так гладко, — вместо этого люди с большей вероятностью будут отправлять и получать сообщения одновременно в сложном интерактивном процессе.
Успешные навыки межличностного общения тренируются через , культивируя активную обратную связь . Проще говоря, обратная связь состоит из реакций, которые получатель передает исходному отправителю. Обратная связь дает отправителю возможность скорректировать свое сообщение, чтобы улучшить межличностное общение.
Обратная связь возникает не только после того, как кто-то сделал заявление, но часто во время самого межличностного общения. Существует ряд социальных сигналов, указывающих на то, что один человек действительно слушает другого — от кивков или утвердительных звуков, таких как «мм-ммм», до разнообразных вставок и прерываний, которые формируют разговоры в реальной жизни.
Каким бы беспорядочным это ни казалось, все эти элементы — произносимые слова, выражения лица, тон и жесты — на самом деле являются частью общего сообщения. Они помогают сформировать то, как он предназначен для интерпретации, и показывают, как — это , интерпретируемый в реальном времени.
Однако есть факторы, которые могут исказить этот процесс. Теоретики коммуникаций называют это «шумом», , что означает все, что мешает пониманию сообщения. Помимо буквального значения шума, когда звуки из физического мира вторгаются в прием сообщения (от слабого соединения мобильного телефона до звуков переполненного кафе), существуют и другие типы шума, которые могут отрицательно повлиять на межличностное общение.
Культурные и языковые различия могут создать дополнительный уровень сложности, который может скрыть предполагаемое сообщение коммуникатора. Точно так же чрезмерное использование жаргона или разговорной речи может помешать слушателю понять, о чем идет речь.
Многое из того, что влияет на сообщение и как оно воспринимается, — это контекст, в котором оно распространяется . Контекст включает в себя не только обстановку общения (офис, ресторан, прогулка между локациями), но и социальные факторы, разделяемые коммуникаторами.Один является начальником другого? Коммуникаторы, о которых идет речь, друзья или конкуренты, или и то, и другое?
Отношения и относительный социальный статус между двумя людьми, которые общаются, могут повлиять на то, как получено сообщение.
Не менее важен способ передачи сообщения от одного человека к другому. Это лично или по телефону? Текст или электронная почта? Теоретики коммуникации называют средства межличностного общения каналом , что может иметь значение для того, как сообщение должно быть получено.
Официальное электронное письмо с рабочего адреса электронной почты коллеги предполагает ожидание того, что сообщение является «официальным». Однако такой канал, как сообщение в Facebook, предполагает более социальный контекст, что указывает на другой, менее формальный стиль взаимодействия. Выбор подходящего канала для сообщения иногда может быть так же важен, как и само сообщение.
Какие примеры межличностного общения?
Люди — социальный вид, следовательно, мы постоянно общаемся друг с другом.Исследования показывают , что люди говорят друг с другом от 7000 до 20 000 слов в день . Для контекста, на верхнем конце шкалы, это эквивалентно разговору о средней новелле в течение дня.
Межличностное общение происходит постоянно, и в деловом мире это часто один из самых важных аспектов вашей работы.
Итак, если вы задаетесь вопросом: «Какие примеры межличностного общения?» Вот они:
1.Телефонные звонки:
В 1876 году Александр Грэм Белл, один из изобретателей телефона, произнес первые слова, передаваемые по линии. Они принадлежали его помощнику и столь же историчны, сколь и приземлены: «Мистер Ватсон, иди сюда, я хочу тебя увидеть. С тех пор на телефоны ежедневно произносятся триллионы слов. Сколько звонков вы сделали сегодня?
2. Встречи
Независимо от того, проводятся ли они лично (как в дни перед пандемией) или в Zoom, встречи долгое время были основой делового опыта.При этом, как и в современной поговорке: «Это могло быть электронное письмо», подумайте дважды, прежде чем просить чье-то время и внимание в группе.
3. Презентации
Излишняя уверенность в «старой колоде слайдов» может исчезнуть, но презентации остаются основой корпоративного конференц-зала. И почему бы нет? Хорошо организованная презентация может сплотить проект и сплотить команду.
4. Электронная почта и текстовые сообщения
Некоторые ученые мужи любят сетовать на тот факт, что, как культура, мы проводим слишком много времени, взаимодействуя с экранами, а не друг с другом.Дело в том, что мы используем экраны для взаимодействия друг с другом — обычно посредством письменного общения.
По данным Pew Research Center, по крайней мере 97% владельцев смартфонов регулярно отправляют текстовые сообщения, что составляет около 26 миллиардов ежедневных сообщений, отправляемых только в Америке.
Это много межличностного общения, не говоря уже о чтении и письме.
Готовы улучшить навыки межличностного общения в вашей компании? Загрузите нашу электронную книгу о том, как разработать успешную стратегию внутренних коммуникаций сегодня!
6.1 Принципы межличностного общения — общение в реальном мире
Цели обучения
- Определите межличностное общение.
- Обсудите функциональные аспекты межличностного общения.
- Обсудите культурные аспекты межличностного общения.
Чтобы понять межличностное общение, мы должны понимать, как межличностное общение функционирует для удовлетворения наших потребностей и целей и как наше межличностное общение связано с более крупными социальными и культурными системами.Межличностное общение — это процесс обмена сообщениями между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга уникальными способами по отношению к социальным и культурным нормам. Это определение подчеркивает тот факт, что в межличностном общении участвуют два или более человека, которые до некоторой степени взаимозависимы и создают уникальную связь, основанную на более широких социальных и культурных контекстах, к которым они принадлежат. Поэтому краткий разговор с продавцом в продуктовом магазине, которого вы не знаете, не будет считаться межличностным общением, потому что вы и продавец не оказывает существенного влияния друг на друга.Очевидно, что если бы клерк был другом, членом семьи, коллегой или романтическим партнером, общение попало бы в категорию межличностных. В этом разделе мы обсуждаем важность изучения межличностного общения и исследуем его функциональные и культурные аспекты.
Зачем изучать межличностное общение?
Межличностное общение имеет множество значений для нас в реальном мире. Знаете ли вы, что межличностное общение сыграло важную роль в эволюции человека? Ранние люди, которые жили группами, а не поодиночке, имели больше шансов выжить, а это означало, что те, кто обладал способностью развивать межличностные связи, с большей вероятностью передавали эти черты следующему поколению (Leary, 2001).Знаете ли вы, что навыки межличностного общения оказывают ощутимое влияние на психологическое и физическое здоровье? Люди с более высоким уровнем навыков межличностного общения лучше адаптируются к стрессу, получают большее удовлетворение от отношений и больше друзей, а также меньше страдают депрессией и тревогой (Hargie, 2011). Фактически было показано, что длительная изоляция серьезно повреждает человека (Williams & Zadro, 2001). Вы когда-нибудь слышали о мальчике или девочке, которых вырастили волки? Были задокументированы случаи, когда брошенные или брошенные дети, иногда называемые дикими детьми, выживали, используя свои животные инстинкты, но страдали психологическими и физическими травмами в результате своей изоляции (Candland, 1995).Есть также примеры одиночного заключения, ставшего этической проблемой во многих странах. В тюрьмах «супермакс», которые в настоящее время действуют как минимум в сорока четырех штатах, заключенные проводят в своих камерах от 22,5 до 24 часов в сутки и не имеют контактов с внешним миром или другими заключенными (Шалев, 2011).
Одиночное заключение является обычным явлением в тюрьмах supermax, где заключенные проводят в своих камерах от 22,5 до 24 часов в сутки.
Помимо улучшения ваших отношений и здоровья, навыки межличностного общения очень востребованы потенциальными работодателями, которые постоянно входят в десятку лучших в национальных опросах (Национальная ассоциация колледжей и работодателей, 2010).Каждый из этих примеров иллюстрирует, как межличностное общение удовлетворяет наши основные потребности как людей в безопасности в наших социальных связях, здоровье и карьере. Но мы не рождаемся со всеми навыками межличностного общения, которые нам понадобятся в жизни. Итак, чтобы извлечь максимальную пользу из наших межличностных отношений, мы должны изучить некоторые основные принципы.
Вспомните время, когда короткое общение почти сразу повлияло на отношения. Вы хотели, чтобы это случилось? Часто мы участвуем в межличностном общении для достижения определенных целей, которые у нас могут быть, но иногда мы добиваемся большего успеха, чем другие.Это связано с тем, что межличностное общение является стратегическим, то есть мы намеренно создаем сообщения для достижения определенных целей, которые помогают нам функционировать в обществе и в наших отношениях. Цели различаются в зависимости от ситуации и коммуникаторов, но спросите себя, успешны ли вы в целом в достижении целей, с которыми вы вступаете в беседу, или нет. Если это так, возможно, вы уже обладаете высокой степенью компетентности в межличностном общении или способностью эффективно и надлежащим образом общаться в личных отношениях.Эта глава поможет вам понять некоторые ключевые процессы, которые могут сделать нас более эффективными и подходящими коммуникаторами. Вы можете спросить: «Разве эффективность и целесообразность не одно и то же?» Ответ — нет. Представьте, что вы руководитель небольшого отдела сотрудников в маркетинговом агентстве, где вам часто приходится работать в срок. По мере приближения крайнего срока вы беспокоитесь о способности вашей команды работать без вашего надзора для выполнения задач, поэтому вы прерываете работу всех и назначаете им все индивидуальные задачи и даете им маркированный список каждой подзадачи с крайним сроком для сдачи каждой части. ты.Вы уложились в срок и эффективно достигли своей цели. В течение следующего месяца одна из ваших сотрудников отправляет ей двухнедельное уведомление, и вы узнаете, что она и еще несколько человек обсуждали, как им трудно работать с вами в качестве менеджера. Хотя ваша стратегия была эффективной, многие люди плохо реагируют на строгую иерархию или микроменеджмент и могут посчитать ваше общение неуместным. Более компетентный коммуникатор мог бы реализовать такой же подробный план для выполнения задачи с учетом обратной связи, чтобы сотрудники чувствовали себя более вовлеченными и услышанными.Чтобы быть компетентными коммуникаторами межличностного общения, мы должны научиться балансировать между эффективностью и уместностью.
Функциональные аспекты межличностного общения
У нас разные потребности, которые удовлетворяются благодаря нашим различным отношениям. Осознаем мы это или нет, но мы часто спрашиваем себя: «Что эти отношения могут сделать для меня?» Чтобы понять, как отношения достигают стратегических функций, мы рассмотрим инструментальные цели, цели поддержания отношений и цели самопрезентации.
Что мотивирует вас общаться с кем-то? Мы часто участвуем в общении, предназначенном для достижения инструментальных целей, таких как достижение согласия (заставить кого-то что-то сделать для нас), получение необходимой нам информации или обращение за поддержкой (Burleson, Metts, & Kirch, 2000). Короче говоря, инструментальная беседа помогает нам «доводить дело до конца» в наших отношениях. Наши инструментальные цели могут быть долгосрочными или повседневными. Ниже приведены примеры общения для инструментальных целей:
- Вы просите друга помочь вам переехать в эти выходные (получение / сопротивление).
- Вы просите коллегу напомнить вам, как балансировать ваш кассовый аппарат до конца смены (запрашивая или предоставляя информацию).
- Вы утешаете своего соседа по комнате после того, как он теряет работу (просит или оказывает поддержку).
Когда мы общаемся для достижения целей в отношениях, мы стремимся поддерживать позитивные отношения. Взаимодействие с отношениями и поддержание отношений похоже на то, как если бы вы отправили машину в ремонтную мастерскую. Чтобы иметь хорошие отношения, так же, как иметь долговечную машину, мы должны заниматься текущим ремонтом.Например, вы когда-нибудь хотели остаться дома, заказать пиццу и посмотреть фильм, но ваш друг предлагает вам пойти в местный ресторан, а затем в театр? Возможно, вам не хочется находиться среди множества людей или тратить деньги (или переодеваться в пижаму), но вы решаете согласиться с его предложением. В этот момент вы ставите потребности своего партнера выше своих собственных, что, вероятно, заставит его или ее почувствовать себя ценным. Вполне вероятно, что ваш друг пошел или пойдет на аналогичные уступки, поставив на первое место ваши потребности, что указывает на наличие удовлетворительных и взаимодополняющих отношений.Очевидно, что если один из партнеров всегда настаивает на своем или всегда уступает, становясь мучеником, люди не демонстрируют компетентности в межличностном общении. К другим рутинным задачам, связанным с отношениями, относятся празднование особых случаев или признание достижений, совместное времяпрепровождение и регулярная проверка по телефону, электронной почте, текстовым сообщениям, социальным сетям или личному общению. Ниже приведены примеры общения для реляционных целей:
- Вы организовываете корпоратив для сотрудника, который только что стал гражданином США (празднование / чествование достижений).
- Вы готовите завтрак вместе с мамой, когда находитесь дома в гостях (проводите время вместе).
- Вы публикуете сообщение на стене Facebook вашего дальнего друга, в котором говорится, что вы скучаете по нему (регистрация).
Встреча, посвященная дню рождения коллеги, — это хороший способ для коллег достичь общих целей на рабочем месте.
Другая форма разговора о взаимоотношениях, которую я нашел очень полезной, — это то, что я называю разговором DTR, что означает «разговор об определении отношений» и выполняет функцию поддержания отношений.На ранних стадиях романтических отношений вы можете поговорить с DTR, чтобы уменьшить неуверенность в том, где вы находитесь, решив использовать термин парень , подруга или партнер . В разговоре с DTR вы можете проактивно определить свои отношения, сказав: «Я рад, что я с вами и ни с кем другим». Ваш романтический интерес может ответить положительно, повторить или перефразируя ваше утверждение, что указывает на то, что он или она согласны с вами. Разговор может продолжаться с этого момента, и вы можете поговорить о том, как называть ваши отношения, устанавливать границы или нет.Нет ничего необычного в том, чтобы вести несколько переговоров по DTR по мере развития отношений. Иногда вам, возможно, придется определить отношения, когда кто-то переступит черту, сказав: «Я думаю, мы должны просто дружить». Это более явное и реактивное (а не проактивное) общение может быть особенно полезно в ситуациях, когда отношения могут быть неэтичными, неуместными или создавать конфликт интересов — например, в отношениях супервизор-супервизируемый, наставник-подопечный, профессионал-клиент, или коллегиальные отношения.
Мы также преследуем цели самопрезентации, адаптируя наше общение так, чтобы нас воспринимали определенным образом. Подобно тому, как многие компании, знаменитости и политики создают публичный имидж, мы хотим представить разные лица в разных контекстах. Известный ученый Эрвинг Гоффман сравнил самопрезентацию с перформансом и предположил, что мы все играем разные роли в разных контекстах (Goffman, 1959). Действительно, компетентные коммуникаторы могут успешно управлять тем, как их воспринимают другие, адаптируясь к ситуациям и контекстам.Родитель может выполнять роль сурового главы семьи, поддерживающего плеча, на котором можно поплакать, или бедного и культурно осведомленного друга своего ребенка. Вновь принятый на работу сотрудник может изначально выполнять роль серьезного и приятного сотрудника. Иногда люди участвуют в общении, которое необязательно представляет их в позитивном ключе. Например, Хейли, старшая дочь в телешоу Modern Family , часто изображает себя неспособным заставить своих родителей выполнять ее работу.В одном из эпизодов она притворилась, что не знает, как открыть яйцо, чтобы ее мама Клэр делала пирожные для школьной распродажи выпечки. Вот еще несколько примеров общения для достижения целей самопрезентации:
- Когда ваш начальник жалуется на трудности с форматированием информационного бюллетеня компании, вы рассказываете ей о своем опыте работы с Microsoft Word и редактированием и предлагаете просмотреть информационный бюллетень, как только она закончит, исправить форматирование (представляя себя компетентным).
- Вы и ваш новый сосед по комнате в колледже стоите в комнате общежития, набитой коробками.Вы позволяете ему выбирать, с какой стороны комнаты он хочет, а затем приглашаете его пообедать с вами (представляя себя дружелюбным).
- Вы говорите: «Я не знаю» в ответ на вопрос профессора, даже если у вас есть представление об ответе (представляя себя отстраненным или «слишком крутым для школы»).
«Реальность»
Консультанты по имиджу
Международная ассоциация консультантов по имиджу (AICI) утверждает, что внешний вид, поведение и общение — это «азбука имиджа».«Многие профессиональные консультанты по имиджу имеют лицензии этой организации и предоставляют различные услуги политикам, актерам, корпоративным тренерам, ораторам, организациям, корпорациям и телеведущим, например ведущим новостей. Посетите веб-сайт AICI (http://www.aici.org/About_Image_Consulting/Image_Consulting.htm) и прочитайте о консалтинге по имиджу, включая разделы «Как выбрать», «Как стать» и «Часто задаваемые вопросы». Затем рассмотрите следующие вопросы:
- Если бы вы наняли для себя консультанта по имиджу, над чем бы вы попросили его «поработать» для вас? Почему?
- Какие коммуникативные навыки, о которых вы узнали из книги, были бы наиболее важны для консультанта по имиджу?
- Многие политики используют консультантов по имиджу, чтобы помочь им связаться с избирателями и выиграть выборы.Как вы думаете, это этично? Почему или почему нет?
Как будто управление инструментальными целями, целями взаимоотношений и целями самопрезентации не является достаточно сложным, если рассматривать их по отдельности, мы также должны понимать, что три типа целей всегда работают вместе. В некоторых ситуациях мы можем отдавать предпочтение инструментальным целям, а не целям отношений или самопрезентации. Например, если вашему партнеру предложили отличную работу в другом штате, и вы решили пойти с ним или с ней, что уводит вас от работы и социального круга, вы сосредоточитесь на целях в отношениях, а не на инструментальных целях или целях самопрезентации. .Когда вы столкнулись со стрессовой ситуацией и нуждаетесь в помощи лучшего друга, и звоните со словами: «Поторопитесь, принесите мне галлон бензина, или я опоздаю на работу!» вы предпочитаете инструментальные цели целям отношений. Конечно, если этот человек действительно ваш лучший друг, вы можете попытаться сгладить ситуацию или восполнить свою невысокость позже. Однако вы, вероятно, не стали бы звонить своему боссу и лаять с просьбой принести вам галлон бензина, чтобы вы могли приступить к работе, потому что вы, вероятно, хотите, чтобы ваш босс считал вас надежным и симпатичным, что означает, что вы сосредоточились на самопрезентации. цели.
Функциональная перспектива межличностного общения указывает на то, что мы общаемся для достижения определенных целей в наших отношениях. Мы добиваемся успеха в наших отношениях, общаясь ради инструментальных целей. Мы поддерживаем позитивные отношения через цели в отношениях. Мы также представляем себя стратегически, чтобы нас воспринимали определенным образом. По мере того, как наши цели достигаются и наши отношения строятся, они превращаются в маленькие миры, в которых мы живем с нашими партнерами по взаимоотношениям, наполненные их собственной культурой отношений.
Культурные аспекты межличностного общения
Помимо функциональных аспектов межличностного общения, общение во взаимоотношениях также помогает установить культуру взаимоотношений. Подобно тому, как большие группы людей создают культуры с помощью общих символов (языка), ценностей и ритуалов, люди, состоящие в отношениях, также создают культуры на более низком уровне. Культура взаимоотношений — это климат, устанавливаемый посредством межличностного общения, который является уникальным для партнеров по взаимоотношениям, но основан на более широких культурных и социальных нормах.Мы также вступаем в новые отношения с ожиданиями, основанными на схемах, которые мы разработали в предыдущих отношениях и извлекли из нашего общества и культуры в целом. Думайте о схемах отношений как о схемах или планах, которые показывают внутреннюю работу отношений. Подобно тому, как схема или диаграмма для сборки нового компьютерного стола помогает вам собрать его воедино, схемы взаимоотношений направляют нас в том, как, по нашему мнению, должны работать наши межличностные отношения и как их создавать. Таким образом, из нашего жизненного опыта в наших более крупных культурах мы привносим строительные блоки или ожидания в наши отношения, которые фундаментально связывают наши отношения с внешним миром (Burleson, Metts, & Kirch, 2000).Несмотря на то, что мы воспринимаем наши отношения как уникальные, они, по крайней мере, частично построены на уже существующих культурных нормах.
Некоторые дополнительные коммуникативные действия, которые создают нашу культуру отношений, включают рассказывание историй, личные идиомы, рутины и ритуалы, а также правила и нормы. Рассказывание историй — важная часть того, как мы создаем культуру в более широком контексте и как мы создаем объединяющую и значимую сюжетную линию для наших отношений. Фактически, антрополог ввел термин homo narrans для описания уникальных способностей современных людей рассказывать истории (Fisher, 1985).Мы часто полагаемся на рассказывание историй о взаимоотношениях, чтобы создать ощущение стабильности перед лицом изменений, проверить совместимость потенциальных новых партнеров в отношениях или создать или сохранить солидарность в установившихся отношениях. Подумайте, как вы рассказываете истории своим друзьям, семье, коллегам и другим партнерам. Если вы недавно переехали в новое место для учебы в колледже, вы, вероятно, испытали большие изменения. Одним из первых вещей, которые вы начали делать, было восстановление социальной сети — помните, что люди — существа социальные в своей основе.Когда вы начали встречать новых людей в своих классах, на новой работе или в новом жилье, вы, скорее всего, рассказали некоторые истории из своей жизни раньше — о своих друзьях, работе или учителях дома. Одна из функций этого типа повествования на раннем этапе формирования межличностных связей — это проверка, чтобы увидеть, есть ли у людей, с которыми вы встречаетесь, похожие истории или могут ли они иметь отношение к вашим предыдущим культурам отношений. Короче говоря, вы тестируете совместимость ваших схем с новыми людьми, с которыми вы встречаетесь.Хотя рассказывание историй будет по-прежнему играть роль в вашем развитии отношений с этими новыми людьми, вы можете быть удивлены тем, как быстро вы начнете рассказывать своим новым друзьям истории о событиях, произошедших с тех пор, как вы познакомились. Вы можете рассказать истории о своей первой совместной поездке в танцевальный клуб, о странном профессоре геологии, который у вас был вместе, или о том, как вы все заболели от еды в кафетерии. Короче говоря, ваши старые истории начнут уступать место новым историям, которые вы создали.Рассказывание историй в отношениях помогает создать солидарность или чувство принадлежности и близости. Этот тип повествования может быть особенно значимым для отношений, которые не относятся к доминирующей культуре. Например, исследование круга дружбы геев с мужчинами показало, что геи часто пересказывают определенные драматические истории, чтобы вызвать чувство принадлежности, а также привлечь новых членов в группу (Jones Jr., 2007).
Мы также создаем личные идиомы в наших отношениях (Bell & Healey, 1992).Если вы когда-нибудь изучали иностранные языки, то знаете, что идиоматические выражения вроде «Я сегодня не справляюсь» в переводе в основном бессмысленны. Например, эквивалент этого выражения на французском языке переводится как «Меня сегодня нет в тарелке». Когда вы думаете об этом, нет смысла использовать какое-либо выражение для сообщения о том, что вы больны, но смысл не потеряется для англоговорящих или французских носителей, потому что они могут расшифровать соответствующую идиому. Это также верно в отношении идиом, которые мы создаем в наших межличностных отношениях.Подобно тому, как идиомы уникальны для отдельных культур и языков, личные идиомы уникальны для определенных отношений, и они создают чувство принадлежности из-за внутреннего значения, разделяемого партнерами по отношениям. Например, в романтических отношениях люди часто придумывают друг другу прозвища, которые не могут быть переведены напрямую для тех, кто их подслушивает. Вам и вашему партнеру может показаться, что называть друг друга «бугером» сладко, а другим это может показаться отвратительным. Исследователи обнаружили, что личные идиомы обычно используются в следующих категориях: действия, ярлыки для других, запросы и упоминания сексуального характера (Bell & Healey, 1992).Недавний культурный феномен Jersey Shore на MTV дал нам множество примеров личных идиом, созданных друзьями по шоу. GTL — это идиома деятельности, которая означает «спортзал, загар, стирка» — обычное дело для актеров шоу. Есть много примеров идиом, обозначающих другие, в том числе граната для непривлекательной женщины, голова гориллы для очень мускулистого мужчины и рюкзак для навязчивого парня / подруги или навязчивого человека в клубе.Есть также много идиом для сексуальных отсылок, например, smush, , означающее секс / секс, и smush room, , место, отведенное для этих действий (Benigno, 2010). Идиомы помогают создать сплоченность или солидарность в отношениях, потому что они являются общими ориентирами для культурных инсайдеров. Они также сообщают об уникальности отношений и создают границы, поскольку значение разделяется только внутри отношений.
Рутины и ритуалы помогают формировать культуры отношений посредством их естественного развития в повторяющихся или привычных взаимодействиях (Burleson, Metts, & Kirch, 2000).В то время как «рутина» в некоторых ситуациях может ассоциироваться с утомлением, рутина отношений — это коммуникативные действия, которые создают ощущение предсказуемости в отношениях, которые утешают. Некоторые коммуникативные распорядки могут развиваться вокруг событий или разговорных тем.
Например, друзья или родственники, находящиеся на большом расстоянии, часто назначают повторяющийся телефонный разговор, а пары — обсуждают события дня за ужином. Когда я учился за границей в Швеции, мы с родителями говорили по телефону в одно и то же время каждое воскресенье, что установило для нас комфортный распорядок дня.Другие распорядки развиваются вокруг целых разговорных эпизодов. Например, два лучших друга, рассказывающих свою любимую историю весенних каникул, могут плавно переключаться с одного говорящего на другого, заканчивать предложения друг друга, говорить в унисон или жестикулировать одновременно, потому что они рассказывали эту историю много раз. Ритуалы взаимоотношений приобретают более символическое значение, чем рутины взаимоотношений, и могут быть вариациями широко известных событий, таких как дни рождения, годовщины, Пасха, Рождество или День Благодарения, или в высшей степени индивидуализированы и оригинальны.Партнеры по семейным отношениям могут персонализировать свои традиции, поедая мидии и играя в Яхтзи в канун Рождества или отправляясь в поход на годовщину своей жизни. Другие ритуалы могут быть более уникальными для отношений, например, празднование дня рождения собаки или посещение дня открытия в парке развлечений. Один из участников исследования сообщил о следующем весьма своеобразном ритуале:
Я проверяла пупок мужа на наличие пуха каждый день перед сном. Это произошло, когда однажды я заметил какой-то пух на его пупке и подумал, что это забавно … Мы оба находили это забавным и часто дразнили пух.Если бы в течение нескольких дней не было пуха, мой муж клал его себе в пупок, чтобы я нашла его. Это происходит уже около 10 лет (Bruess & Pearson, 1997).
Пара может вместе готовить ужин каждую субботу вечером.
бесплатных стоковых фото — Кулинария — общественное достояние.
Вне зависимости от того, включают ли рутины и ритуалы телефонные звонки, употребление определенных продуктов или копание пупка, все они играют важную роль в построении культуры взаимоотношений.Однако, как и в случае с повествованием, ритуалы и распорядки могут быть отрицательными. Например, вербальные и невербальные паттерны, осуждающие или унижающие вашего партнера по отношениям, не окажут благоприятного воздействия на культуру отношений. Кроме того, посещение родственников супругов во время праздников теряет свое символическое значение, если они вам не нравятся и вы соблюдаете ритуал, потому что чувствуете, что должны это делать. В этом случае ритуал не обогащает культуру взаимоотношений, но может усилить нормы или правила, которые были созданы в отношениях.
Правила и нормы взаимоотношений помогают в повседневной работе взаимоотношений. Они помогают создать структуру и установить границы для взаимодействия в отношениях и взаимодействия с более крупными социальными сетями (Burleson, Metts, & Kirch, 2000). Правила взаимоотношений — это четко сформулированные руководящие принципы того, что следует и не следует делать в определенных контекстах. Пара могла бы создать правило, чтобы всегда совещаться друг с другом, прежде чем позволить своему ребенку переночевать в другом месте.Если мать позволяет сыну ночевать в доме друга, не посоветовавшись с партнером, может возникнуть более серьезный конфликт. Нормы взаимоотношений похожи на рутины и ритуалы в том смысле, что они естественным образом развиваются в отношениях и обычно соответствуют или адаптируются к тому, что ожидается и приемлемо в большей культуре или обществе. Например, это может быть нормой, что вы и ваши коллеги не разговариваете по телефону во время пятничной встречи, посвященной счастливому часу. Поэтому, когда кто-то поднимает вопрос о работе на собрании, его коллеги могут напомнить ему, что разговоров о мастерской нет, и последствия могут быть не такими серьезными.Что касается темы разговора, то нормы часто определяют ожидания в отношении того, какие темы подходят для различных отношений. Вы разговариваете со своим начальником о своих личных финансах? Вы говорите со своим отцом о своей сексуальной активности? Вы рассказываете одноклассникам о своей истории болезни? В общем, не существует правил, запрещающих обсуждать эти темы ни с кем по своему выбору, но нормы отношений обычно побуждают людей отвечать «нет» на поставленные выше вопросы. Нарушение норм и правил отношений может негативно повлиять на отношения, но в целом нарушение правил может привести к более прямому конфликту, в то время как нарушение норм может привести к неловким социальным взаимодействиям.Развитие навыков межличностного общения поможет вам оценить свое общение в соответствии со многими правилами и нормами, с которыми вы столкнетесь.
Упражнения
- Интеграция: Каким образом навыки межличностного общения могут различаться в академическом, профессиональном и гражданском контекстах? Какие компетенции могут быть более или менее важными в одном контексте, чем в другом?
- Вспомните случай, когда у вас был разговор DTR. На каком этапе отношений был разговор? Что побудило вас или другого человека начать разговор? Каков был результат разговора?
- Выберите важные отношения и опишите их культуру отношений.Когда отношения начались, какими схемами отношений руководствовались ваши ожидания? Опишите историю отношений, которую вы рассказываете с этим человеком или об этом человеке. Какие личные идиомы вы используете? Какие распорядки и ритуалы вы соблюдаете? Каких норм и правил вы придерживаетесь?
Список литературы
Белл, Р. А. и Дж. Дж. Хили, «Идиоматическая коммуникация и межличностная солидарность в культурах отношений друзей», Human Communication Research 18 (1992): 307–35.
Бениньо, А., «Глоссарий Джерси-Шор: этот словарь терминов заставит вас (кулак) накачать вас во втором сезоне», NY Daily News , 28 июля 2010 г., http://articles.nydailynews.com/2010- 07-28 / развлечения / 27071281_1_jersey-Shore-fist-pump-snooki.
Брюсс, К. Дж. С. и Джуди К. Пирсон, «Межличностные ритуалы в браке и дружбе взрослых», Коммуникационные монографии 64, вып. 1 (1997): 35.
Берлесон Б. Р., Сандра Меттс и Майкл В. Кирч, «Общение в близких отношениях», в Близкие отношения: Справочник , ред.Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 247.
Кэндленд, Д. К., Дикие дети и умные животные: размышления о человеческой природе (Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета, 1995).
Фишер, У. Р., «Повествование как парадигма человеческого общения: пример публичного морального аргумента», Коммуникационные монографии 51, вып. 1 (1985): 1-22.
Гоффман, Э., Представление себя в повседневной жизни (Нью-Йорк: Якорь Букс, 1959).
Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 2.
Джонс-младший, Р. Г., «Королевы драмы, королевы драмы и друзья: драма и перформанс как функция построения солидарности в кругу дружбы геев-мужчин», Калейдоскоп: Журнал качественных исследований коммуникации для выпускников. 1 (2007): 61–84.
Лири, М. Р., «К концептуализации межличностного отвержения», в Межличностное отторжение , изд.Марк Р. Лири (Нью-Йорк: Oxford University Press, 2001), 3–20.
Национальная ассоциация колледжей и работодателей, Job Outlook 2011 (2010): 25.
Шалев, С., «Одиночное заключение и тюрьмы сверхмощного режима: права человека и этический анализ», Журнал судебной психологии, 11, вып. 2 (2011): 151.
Уильямс, К. Д. и Лиза Задро, «Остракизм: о том, что вас игнорируют, исключают и отвергают», в Interpersonal Rejection , ed. Марк Р.Лири (Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета, 2001), 21–54.
Межличностное общение
Межличностное общение возникло, когда люди начали обмениваться идеями и мыслями друг с другом. Межличностное общение — это вид общения, при котором люди передают друг другу свои чувства, идеи, эмоции и информацию лицом к лицу. Это может быть вербальная или невербальная форма. Межличностное общение — это не только то, что сказано и что получено, но и то, как это сказано, как используется язык тела и каково выражение лица.
Простыми словами общение между двумя людьми называется межличностным общением. Это одно из основных средств общения. Навыки межличностного общения можно улучшить с помощью практики, Знаний и обратной связи. Межличностное общение происходит, когда два человека находятся в одном месте и осознают присутствие друг друга, независимо от того, насколько оно непреднамеренно или непреднамеренно. Это может быть не форма речи, это может быть жест, выражение, платье или тело.Существенным фактором является то, что сообщение должно быть, и оно должно быть отправлено отправителем, а получателем должно быть получено.
В процесс межличностного общения вовлечены определенные элементы, они следующие
Коммуникаторы
Коммуникаторы относятся к отправителю и получателю. Отправитель — это человек, который отправляет сообщение, а получатель — это человек, который получает сообщение. Для возникновения межличностного общения должно быть по крайней мере два человека, один для отправки сообщения, а другой для получения сообщения.
Сообщение
Это идея, передаваемая с помощью речи, выражения лица, языка тела, тона голоса, жестов и других вербальных и невербальных средств. Невербальные средства могут нести дополнительную информацию, такую как отношение и интересы человека.
Шум
Под шумом понимается любой вид искажения сообщения при его отправке. Шум вызывает различия в том, что получено, от того, что отправлено. Фоновый звук струи во время разговора — это своего рода шум, другой вид шума включает использование сложного жаргона, несоответствующего языка тела, невнимательность, незаинтересованность, культурные различия, языковые различия и т. Д.
Обратная связь
Обратная связь — это ответ получателя, он содержит сообщение, которое он отправляет обратно.Обратная связь позволяет отправителю узнать, насколько точно сообщение получено и как оно интерпретируется. Отзыв включает ответ как на преднамеренное, так и на непреднамеренное сообщение. Обратная связь может быть даже в виде жеста.
Контекст
Как интерпретируется сообщение, в основном зависит от контекста, в котором он получает сообщение. На процесс общения влияет контекст, в котором оно происходит. Эмоциональный климат и ожидания людей, место происшествия, социальные, политические, культурные и экологические условия составляют контекст.
Канал
Канал — это средство коммуникации. Сообщение отправляется и принимается по каналу. Его также называют средой, через которую передается сообщение. Речь и зрение — это каналы при общении лицом к лицу, тогда как кабель или электромагнитные волны при общении по телефону.
Пример 1
Джо пишет Рэйчел: «Я устраиваю вечеринку сегодня вечером, пожалуйста, приходите», когда они были в классе, и Рэйчел ответила, написав «Я пришла».
Здесь
Отправитель — Джо
Ресивер — Рэйчел
Сообщение — «Я устраиваю вечеринку сегодня вечером»
Шум — Все возникшие препятствия
Отзыв — «Я в»
Контекст — Класс, эмоциональная ситуация Джо и Рэйчел
Канал — Мобильный телефон.
Пример 2
Сэм ехал на своей машине со скоростью 100 миль в час, полицейский последовал за ним, включил сирену, но Сэм слушал музыку, поэтому ничего не слышал.Затем полицейский подъехал ближе, включив сирену, на этот раз Сэм прислушался и остановил свою машину.
Здесь
Отправитель — Полицейский
Ресивер — Sam
Сообщение — Сирена
Шум — Музыка
Отзыв — Сэм остановил свою машину
Контекст — вождение автомобиля на улице
Канал — Динамик, через который дует сирена.
ключевых навыков межличностного общения, которые необходимо улучшить
5 сентября 2018 — Джини Бекири
Сильные навыки межличностного общения важны для работодателей, потому что большинство рабочих мест требуют от вас эффективного взаимодействия с другими людьми.Эти навыки сейчас жизненно важны для успеха на рабочем месте.
В этой статье мы обсуждаем различные типы навыков межличностного общения.
Что такое межличностное общение?
Межличностное общение — это взаимодействие и обмен информацией между двумя или более людьми. Это может быть вербальное и / или невербальное общение.
Ключевые навыки межличностного общения
Эффективные навыки межличностного общения необходимы для установления связей и установления отношений.Есть много разных типов — мы описали одиннадцать самых важных навыков:
Устное общение
Навыки вербального общения важны для большинства профессий, потому что они помогают вам эффективно взаимодействовать и налаживать взаимопонимание.
Советы:
- Адаптируйте свою речь к аудитории, например, избегая технической терминологии.
- Задавайте вопросы, чтобы показать свой интерес к тому, что говорится.
- Совместите то, что вы говорите, с вашим голосом и языком тела.
- Обдумайте то, что кто-то сказал, резюмируя и перефразируя.
- Активно прислушиваюсь.
Активное слушание
Активное слушание — это слушание, выходящее за рамки произносимых слов, — понимание передаваемого сообщения. Во время разговора «слушатель» часто думает о том, как он собирается ответить, а не концентрируется на том, что говорит говорящий.
Внимательно слушая, вы можете дать более вдумчивый ответ, учитывающий мысли и мнения говорящего. Это поможет окружающим понять, что вы их цените и цените.
Чтобы развить активное слушание, вы должны практиковать следующее:
- Обратите внимание — уделите говорящему все свое внимание, а не думайте о своем ответе.
- Покажите говорящему, что вы слушаете и что вам интересно — язык тела особенно полезен для этого.
- Уточните свое понимание — вам необходимо убедиться, что вы понимаете, что говорит говорящий, без ваших суждений и убеждений, поэтому убедитесь, что вы размышляете и задаете вопросы.
- Не прерывайте и не перенаправляйте разговор.
- Дайте подходящий ответ, честный, но вежливый.
Язык тела
Ваше впечатление о вас примерно разделяется на:
- Кузов (изображения) 55%
- Голос (звук) 38%
- слов (содержание) 7%
Итак, язык тела в значительной степени используется для понимания того, что говорится.
При общении с другими ваша цель — продемонстрировать открытый язык тела, например, расслабленную позу, поддержание зрительного контакта, нескрещенные руки, кивание головой, улыбку и т. Д. Следует избегать закрытого языка тела, поскольку вас могут посчитать незаинтересованным или даже ненадежные, например, скрещивание рук или ног, избегание зрительного контакта, смещение глаз, ерзание и т. д.
Открытость
Не просто разговаривайте с людьми, которые придерживаются схожих с вами взглядов, вам следует также поговорить с теми, кто придерживается противоположных взглядов.Проявляйте интерес к тому, что они говорят, чтобы понимать, как они думают. Это поможет в вашем собственном развитии, поскольку это бросает вам вызов, и люди будут восхищаться вами за это, потому что это показывает готовность учиться у других, даже если вы не согласны.
Навыки переговоров
Переговоры важны в различных ситуациях, например, они могут понадобиться для разрешения конфликта или заключения контракта. Вы должны быть в состоянии прийти к взаимным соглашениям, которые оставят всех удовлетворенными, даже если есть компромисс.Умение вести переговоры вызывает уважение, и люди будут доверять вам, поскольку они знают, что вы заботитесь о всеобщих интересах.
Навыки принятия решений и решения проблем
Большинство рабочих мест содержат элементы решения проблем — именно здесь вы думаете о решениях проблемы. Этот тип творческого мышления может помочь сохранить гармонию в команде. Общая структура решения проблем:
- Определение проблемы
- Изучение всех решений
- Выбор решения для реализации
- Реализация решения
- Анализ результатов
Разрешение конфликтов
Вполне вероятно, что в какой-то момент вам понадобится разрешить конфликт.Для этого полезно активное слушание и решение проблем, так как вам нужно будет услышать объективно со всех сторон, и вам нужно будет прийти к положительному решению.
Разрешение конфликта не всегда является негативным опытом — оно может быть очень конструктивным и дать вам понимание основных проблем, например, возможно, член команды испытывает трудности дома, что делает его более раздражительным.
Составив план с участниками, вы можете помочь им двигаться вперед и справиться со своими трудностями.Возможно, они никогда не испытывали такой конструктивной помощи до вашего посредничества.
Напористость
Напористость — это когда вы уверенно выражаете свои потребности и мнения, справедливо, честно и спокойно, учитывая потребности и взгляды других людей. Люди с большей вероятностью будут любить и уважать вас, если вы напористы в общении, а не пассивны или агрессивны.
Советы:
- Расскажите другому человеку, что вы чувствуете.
- Слушайте, что говорит другой человек, и сопереживайте.
- Говорите с нормальной громкостью.
- Поддерживайте зрительный контакт.
- Избегайте преувеличенных слов, например «всегда» и «никогда».
- Используйте факты, а не суждения.
Положительный настрой
Люди хотят быть рядом с другими, дружелюбными и позитивными, даже когда компания может оказаться в сложной ситуации.Вам не обязательно быть невероятно общительным, но вы должны развивать какие-то позитивные отношения со своей командой, чтобы рабочее место было приятным для всех.
Работа в команде
Для того, чтобы бизнес функционировал эффективно, люди должны хорошо работать вместе для достижения общей цели. Некоторым людям сложно работать в команде, потому что они верят, что знают, как выполнять работу лучше, чем кто-либо другой, и не доверяют другим выполнять их роли.Это может создать конфликт и снизить общую эффективность команды.
Если это то, что вам трудно, помогайте своим коллегам, когда можете, и спрашивайте их мнение и идеи — проявляйте энтузиазм, когда коллеги предлагают свои собственные идеи.
Сочувствие
Быть сочувствующим означает, что вы способны распознавать и понимать эмоции других, то есть воображать себя в чужом положении.Сочувствие покажет вашей команде, что вам не все равно. Например, если менеджер гневно отреагирует, узнав, что сотрудник пришел на работу поздно из-за болезни ребенка, команда, скорее всего, отреагирует на руководителя негативно.
Менеджеру было бы более выгодно понять и согласовать план действий с сотрудником, например, если сотрудник начинает работу раньше, а заканчивает позже. Сотрудники и коллеги будут уважать вас и доверять вам больше, если вы сочувствуете им и выражаете сострадание.
Кроме того, понимание того, что чувствуют люди, поможет вам донести свои мысли и идеи так, чтобы они были понятны другим, и это поможет вам понять других, когда они общаются.
Итого
Ваша производительность улучшится, если вы разовьете навыки межличностного общения, потому что вы станете более сплоченным членом компании. Также вероятно, что ваша удовлетворенность работой повысится, потому что вы укрепите отношения со своими коллегами.
Осознавая, как вы взаимодействуете с другими, и практикуясь, вы можете улучшить свои навыки межличностного общения.
Межличностное общение на рабочем месте
Отправлено 10 февраля 2017 г. | Автор csponlineМежличностное общение — это мягкий навык, который определяет, насколько хорошо человек общается с другими.Этот набор навыков, также называемый «человеческими навыками» или «социальными навыками», является одним из наиболее важных для успеха на рабочем месте. Общение может происходить как вербально, так и невербально, лично или с помощью цифровых средств, таких как электронная почта или обмен мгновенными сообщениями. В теории коммуникации существует шесть ключевых компонентов межличностного общения:
- Коммуникаторы: Это относится как к отправителю сообщения, так и к получателю. Во всем межличностном общении участвуют как минимум два коммуникатора.
- Сообщение: Одна из самых важных частей межличностного общения — это сообщение. Его можно передать разными способами: речь, язык тела, тон голоса, жесты и другие показатели. Невербальные сообщения предоставляют дополнительную информацию, которая может быть не очевидна с помощью слов.
- Шум: Это относится к любому искажению, которое вызывает различия между тем, что получено, и тем, что оно отправлено, согласно сайту ресурса CommunicationTheory.орг. Примеры шума включают жаргон, языковые барьеры, невнимательность и многое другое.
- Обратная связь: Обратная связь — это ответ получателя. Другими словами, это сообщение, отправленное обратно отправителю. Это позволяет отправителю узнать, правильно ли было получено и интерпретировано сообщение.
- Контекст: Правильность получения и интерпретации сообщения во многом зависит от контекста. «Эмоциональный климат и ожидания людей, место происшествия, социальные, политические, культурные и экологические условия составляют контекст», — Теория коммуникации.org говорит.
- Канал: Наконец, этот компонент указывает на то, как происходит обмен данными. Сообщение отправляется и принимается через определенный канал или среду.
Межличностное общение на рабочем месте
Межличностное общение — один из важнейших жизненных навыков профессионалов бизнеса. В компаниях и организациях всех типов эффективная коммуникация определяет, может ли команда работать эффективно и достигать основных бизнес-целей.«Это лежит в основе эффективности ключевых бизнес-функций, таких как управление, обучение, продажа и разрешение конфликтов внутри организации», — поясняет Chron Small Business.
Узнайте больше о ценности MBA
Загрузите наше бесплатное руководство «Восхождение по служебной лестнице: ваш путеводитель по программе MBA и не только», чтобы подробно изучить варианты карьеры, информацию о заработной плате, приобретенные навыки и многое другое.
Получите вашу копиюЭлементы межличностного общения
Межличностное общение также можно разделить на вспомогательные навыки.Эффективное общение на рабочем месте зависит от каждого из следующих элементов:
- Решение проблем и принятие решений: Один из лучших способов поддерживать профессиональные отношения — это эффективное решение проблем и принятие решений. Оба этих навыка направляют членов команды к общей цели. Если руководители не могут предпринять шаги, необходимые для решения проблем и принятия правильного решения для команды, бизнес не сможет успешно функционировать.
- Слух: Сильные навыки аудирования бесценны для профессионалов бизнеса.Они помогают людям понимать отправленные сообщения и действовать соответственно. Если менеджер дает инструкции, но члены команды не могут прослушать и синтезировать информацию, возникнут препятствия, которые могут сорвать проекты и вызвать негативные последствия.
- Напористость: Обычно недооцениваемый элемент межличностного общения — это напористость. Способность влиять на других помогает лидерам вести команду к общей цели. Готовность взять на себя ответственность и произвести изменения — одна из отличительных черт бизнес-лидера.
- Согласование: Этот навык является ключевым элементом в разрешении конфликтов. Поиск точек соприкосновения и определение общих целей может помочь бизнес-профессионалам эффективно работать с другими.
Как улучшить межличностное общение на рабочем месте
Вот несколько способов, которыми профессионалы бизнеса могут улучшить межличностное общение на рабочем месте.
- Исследование и план: Соберите факты и соответствующие данные для планирования важных бесед.Это помогает обеспечить ясность и точность.
- Определите свою аудиторию: Прежде чем приступить к разговору, подумайте о личности и образе мышления коллег. Найдите правильный стиль общения для вашей конкретной ситуации. Некоторые разговоры поддаются личным встречам, в то время как другие лучше всего проводить по электронной почте.
- Самооценка: Поймите свои сильные и слабые стороны, когда дело касается общения. Попросите честную обратную связь от коллег и менеджеров как возможность обучения, чтобы лучше информировать о будущих взаимодействиях.
- Следите за ожиданиями: Сведите предположения и ожидания к минимуму, прежде чем общаться с коллегой. Вы никогда не знаете наверняка, как кто-то отреагирует, поэтому будьте готовы адаптироваться в зависимости от ситуации.
Развитие навыков посредством курсовой работы выпускников
Получение степени магистра делового администрирования (MBA) — идеальный способ развить более сильные навыки межличностного общения.