Эмоции в: Что такое эмоции? – клиника «Семейный доктор».

Содержание

Что такое эмоции? – клиника «Семейный доктор».

Эмо́ция (от лат. emovere – возбуждать, потрясать, волновать) — психический процесс, который отражает субъективное оценочное отношение человека к различным ситуациям и объектам.

Основное отличие эмоций от чувств – это то, что первые являются временным субъективным переживанием человека важных для него ситуаций и событий, а вторые – устойчивым эмоциональным отношением индивида к какому-либо объекту.

Функции эмоций

В нашей жизни эмоции играют важную роль, поэтому их влияние обычно подразделяют на четыре основных действия:

1. Мотивационно-регулирующее. Такие эмоции побуждают человека к действию, направляют и определяют его дальнейшее поведение, а иногда блокируют мышление.

2. Коммуникативное. Именно благодаря эмоциям, нам понятно в каком психическом и физическом состоянии находится человек, и в зависимости от этого мы выбираем дальнейшую линию поведения для общения с ним.

3. Сигнальное. Выразительная жестикуляция и мимика во время эмоций сигнализируют окружающим о наших желаниях и потребностях.

4. Защитное действие эмоций позволяет моментальной реакции в некоторых случаях спасти человека в опасных ситуациях.

Виды эмоций

В зависимости от характера переживаний, эмоции бывают положительные (восторг, радость, восхищение), отрицательные (грусть, гнев, разочарование) или нейтральные (интерес, любопытство).

По влиянию на человеческую деятельность разделяют стенические (оказывающие активное действие на организм, побуждающие к чему-либо) и астенические эмоции (приводящие к скованности, замедляющие реакции, понижающие уровень энергии). Тем не менее одна и та же эмоция может совершенно по-разному повлиять на человека, как, например, сильное горе может повергнуть в уныние, другого человека заставит искать утешение в работе.

По модальности некоторые специалисты выделяют всего лишь три базовые эмоции: страх, гнев и радость, а все остальные переживания являются лишь их определенным выражением. Например, такие эмоции, как беспокойство, тревога и ужас есть различные проявления страха, а восторг, восхищение, нежность являются проявлениями радости. Другие же ученые базовыми называют от семь до десяти эмоций.

Также разделяют эмоции на низшие (направленные на удовлетворение простых инстинктов) и высшие (касающиеся нравственных, интеллектуальных и эстетических вопросов). К низшим относят радость от еды или удовлетворение отдыхом, а к высшим – восхищение объектом искусства или гордость за страну, воодушевление.

До сих пор окончательного перечня эмоций не существует ни в психологии, ни в физиологии, так как одно и то же переживание может обозначаться совершенно разными словами, а одной и той же эмоцией люди могут обозначают различные состояния.

Доказано, что гамма эмоций, переживаемых людьми, зависит от культуры и конкретного человека, и чем более сложно организовано живое существо, тем она богаче и разнообразнее.

Мы желаем вам испытывать только положительные эмоции, поднимающие настроение и воодушевляющие вас на хорошие поступки!

Эмоции в жизни ребенка

03 сентября 2020

Эмоции — это наша реакция на происходящие вокруг нас события.

Существует большое количество эмоций: радость, удивление, интерес, печаль, злость, страх, отвращение, презрение, обида и т.д., и каждая из них что-то символизирует сама по себе. Радость – дает нам внутреннее чувство удовлетворения, Страх – является сигналом об опасности и т.д.

В отличие от чувств, которые как правила, мы испытываем к кому либо или чему- либо, эмоции возникают по отношению к какому либо событию в жизни. На протяжении дня человек может испытать целый калейдоскоп эмоций, они могут меняться достаточно быстро и проявляться с разной степенью интенсивности.

Эмоции играют очень важную роль в жизни каждого человека, они оказывают влияние на все стороны жизни: на взаимоотношения с людьми, учебу, работу, отношение к миру и себе, поэтому очень важно понимать свои эмоции и уметь справляться с ними. Зачастую это бывает сложно сделать даже взрослому человеку, а ребенку тем более! Если ребенок не научится понимать свои эмоции и эмоции окружающих, справляться с ними, ему будет сложно понимать свой внутренний мир и мир вокруг него. Умение ребенка идентифицировать и справляться с эмоциями поможет ему быстрее адаптироваться к изменяющимся условиям его жизни, ведь в ней происходит много новых для него событий: поход в детский сад, школу, переход из класса в класс, знакомства с новыми людьми и с миром в целом.

Чтобы помочь развить эмоциональную сферу ребенка, первое, что необходимо сделать родителям — это рассказать и показать ребенку какие существуют эмоции и для чего они нужны. Для этого можно использовать специальные карточки, мультфильмы, игры. По опыту работы могу отметить, что детям очень нравится игра «Угадай эмоцию».

Игра «Угадай эмоцию» заключается в следующем: ребенку демонстрируются карточки с изображениями людей, испытывающих разные эмоции (такие карточки можно сделать самостоятельно), а задача ребенка угадать эту эмоцию. Также можно самим изображать различные эмоции и предлагать ребенку их угадать и повторить. В завершении игры можно предложить ребенку вспомнить ситуации, когда он испытывал ту или иную эмоцию или поделиться своим личным опытом.

Второй момент, на который родителям стоит обратить внимание это способы, с помощью которых ребенок может справиться с эмоциями. У каждого взрослого есть свои способы, с помощью которых он справляется с сильными эмоциями (злость, страх, обида и т.д). И чем больше способов, которые человек знает и использует, тем больше он готов к проявлению эмоций и лучше с ними справляется.

Задача родителей поделиться этими способами со своим ребенком.

Например: «Когда я выступаю перед людьми, я очень волнуюсь, и чтобы успокоиться, я держу в руках скрепку», «Когда я злюсь, я закрываю глаза, глубоко дышу и считаю до 10», «Кода эмоций слишком много я выплескиваю их на бумагу» и т.д. А также помочь ребенку найти свои способы справиться с эмоциями, для этого доверительно поговорите с ребенком, спросите, что может ему помочь.

Третий момент, на который родителям стоит обратить особое внимание это признание права ребенка испытывать все эмоции и чувства. Все имеют право на эмоции и чувства

. В жизни бывают моменты, когда родители, сами того не замечая, обесценивают чувства детей «Не преувеличивай, это не больно», «Ты переживаешь по пустяку», «Тут не зачем так злиться», все эти фразы и многие другие обесценивают эмоции, которые испытывает ребенок, делают их не такими значимыми, как считает он. В таких случаях стоит показать, что вы понимаете его эмоции, они значимы, и он вправе их испытывать «Да, тебе действительно было больно», «Это очень важно для тебя, поэтому ты так переживаешь», «Ты, вероятно, злишься из – за того, что произошло».

Признавать право ребенка на его эмоции не говорит о том, что необходимо позволять ребенку делать все, что он хочет

. Например, если ваш ребенок обиделся на другого, по какой либо причине, и хочет его обидеть (ударить, обозвать), необходимо дать понять ребенку, что он может испытывать все свои эмоции, но при этом не может причинять вред другому человеку. В такие моменты стоит напомнить ребенку о способах, которые помогут ему справиться с эмоциями.

Помогите ребенку понять, что эмоции — это союзники, которые помогут ему познавать себя и окружающий мир, разобраться в чем-то важном для него. Что не стоит их бояться, стесняться. Важно прислушиваться к ним. Объясните ребенку, что испытывать различные эмоции, даже отрицательные это нормально, злиться, обижаться, бояться – нормально, проявлять свои эмоции – нормально, главное соблюдать меру, уважать права других и не причинять вреда окружающим.

Родителям важно создать с ребенком доверительные отношения, способствующие тому, чтобы ребенок делился своими эмоциями. Относиться к словам и эмоциям ребенка внимательно, показать, что вам важно то, что он говорит. Разделяйте чувства ребенка, используйте активное слушанье «да», «понятно», «интересно», отражайте и называйте ему его эмоции «Ты злишься», «Тебе грустно», «Ты чувствуешь себя обиженным», ваше внимание к нему и поощрение к рассуждению помогут ему понять свои мысли, эмоции, прийти к какому-то решению.

Также родителям необходимо помнить, что не стоит зависеть от эмоций ребенка, идти на поводу эмоций ребенка, важно соблюдать границы и понимать, где эмоции ребенка, а где ваши. Например: если ребенок злится из-за чего-то, не включайтесь в его эмоции, оставайтесь спокойными, помогите ему справиться со злостью «Ты злишься? Ты можешь покидать мяч, это поможет тебе успокоиться» (важно помогать ребенку выпускать свои эмоции безопасным способом, а не копить их), или ребенок обиделся на вас, за то что вы что-то ему не купили, не включайте ответную злость или чувство вины, скажите себе «он может чувствовать себя обиженным, а я при этом быть не виноватым».

Эмоции являются важной составляющей в развитии ребенка, его адаптации к окружающему миру, его становлении как члена общества, и родители это первые люди, которые могут познакомить ребенка с этим не простым миром эмоций, научить понимать, принимать их и справляться с ними.

Ефимова Н.А., психолог отделения дневного пребывания несовершеннолетних II (14-я линия)

Эмоции в спорте | NikonPro: Фотографы Nikon

За что люди любят большой спорт? За красоту движений, за стойкость и мужество, за упорную борьбу несмотря ни на что, за желание спортсменов стать быстрее, выше, сильнее. Это своего рода преодоление природы, победа над ограниченными человеческими возможностями. Какой момент в соревнованиях запоминается нам ярче всего? Конечно — победа! Порой невозможно передать тот шквал эмоций, которые захлестывают спортсменов, болельщиков и всех, кто следит за соревнованиями. Но амбассадору Nikon Роберту Максимову на своих фотографиях удается запечатлеть самое ценное — живые чувства. На примерах своих работ Роберт делится с читателями секретами мастерства.

В разных видах спорта эмоции профессиональных спортсменов схожи: радость и счастье, если победил, и огорчение, переживание, если что-то не удалось. Но наивысшего накала страсти достигают, пожалуй, на Олимпийских играх. К этим соревнованиям спортсмены готовятся годами, в них вкладываются все душевные, физические и эмоциональные силы. Пик карьеры любого профессионала — Олимпиада. Нервы натянуты до предела. На Олимпийских играх соперничают суперзвезды мирового спорта, здесь просто не может быть иначе! Как рассказывают потом сами олимпийцы, это непередаваемые ощущения: «Весь мир замер в ожидании, когда ты сделаешь то, ради чего приехал». А приезжают, конечно, за победой!

Самые сильные эмоции — во время выступления. Прыгнул последнюю высоту, отбил последний мяч — азарт и страсти зашкаливают. И для профессионального фотографа очень важно это учитывать. Следует помнить, что свои чувства спортсмен в первую очередь обратит в сторону тренера или любимого человека. Поэтому перед последним, решающим, выходом, я всегда стараюсь встать поближе к тренеру. С этой точки можно сделать очень хорошие, яркие кадры, показать крупным планом лицо, переживания на лице чемпиона.

Очень сложно поймать эмоциональные моменты в тех видах спорта, где соперники играют друг напротив друга, например, в теннисе или в командных видах. Здесь уже мне помогает профессиональное чутье — заранее понять, кто же станет победителем, кого нужно будет фотографировать в первую очередь. Я всегда тщательно готовлюсь к соревнованиям: изучаю спортсменов, их приемы, на олимпиадах — просматриваю протоколы. Заранее составляю для себя план съемок: где и в какое время я должен оказаться, чтобы ничего не пропустить. Все это нарабатывается с опытом. Когда уже знаешь специфику того или иного олимпийца, то знаешь, какие у него будут эмоции, и ждешь определенный кадр.

Чаще всего спортсмены выражают свои чувства двумя способами. Одни задействуют голос и мимику: кричат, улыбаются, зажмуриваются. Другие выражают эмоции телом: падают на колени, целуют от счастья корт или бросают ракетки. Это очень принципиальный момент для фотографа, потому что важно заранее определиться с оптикой. Если нужно снять крупный план, то я обязательно возьму AF-S NIKKOR 400mm f/2.8E FL ED VR, если нужен общий, то я выберу AF-S NIKKOR 70-200mm f/2.8E FL ED VR.

В моей практике был случай. Последняя попытка, решающие мячи, и, понимая специфику чемпиона, я мгновенно перебрасываю объективы с тяжелой оптики на AF-S NIKKOR 70-200mm f/2.8G ED VR II. Фотографы рядом остаются на линзах с фокусным расстоянием 400 мм, чтобы снимать эмоции крупным планом. Вдруг спортсмен падает на корт! И я делаю отличный кадр! Да, иногда это удача, но в основном — привычка думать на шаг вперед, предчувствовать и анализировать.

Кроме того, у каждой звезды спорта есть свои «фишки» — жесты, движения, характерные знаки. С ними человек становится узнаваемым. Если фотограф знает о «фишках» заранее, то обязательно дождется их и сделает красивый кадр.

Я очень люблю фотографировать спортсменов, которые ярко выражают свои эмоции. У них, как говорится, все написано на лице. Радость победы — это то, что чемпион может подарить другим людям, разделить вместе с теми, кто болеет за него, со своим тренером и командой. На Западе считается обязательным показывать, как ты счастлив, дарить улыбки публике. Но не все российские спортсмены это понимают. К примеру, у меня бывали случаи, когда приходилось подходить к нашим чемпионам и просить их активнее выражать свои эмоции. Ведь нельзя радоваться победе с каменным лицом.

Самая главная задача профессионального фотографа — не упустить момент. Очень важно успеть поймать эмоцию в кадр. К примеру, в теннисе, если у вас на снимке чувства на лице сложатся с ракеткой и мячом, который летит на скорости свыше 200 км/час — это будет прекрасная фотография! Но чтобы ее сделать, нельзя снимать бездумно. Я всегда советую тщательно выбирать момент, готовиться, и только потом нажимать на кнопку спуска затвора. В этом движении должно быть заложено все ваше мастерство: задуманный кадр, увиденный кадр и получившийся идеальный снимок. Это большой спорт, здесь не бывает дублей. Возможности переснять не будет: либо успел поймать эмоцию, либо нет.

Эмоции и движения спортсменов во время соревнований, к сожалению, не всегда бывают красивыми. Есть спортсмены изящные от природы. У них интересные, приятные и плавные черты, и на фотографиях они всегда получаются выигрышно. Но есть и те, кто занимают призовые места, но при этом, с точки зрения эстетики, их движения далеки от идеала. В таких случаях во время выступлений выразительное эмоциональное лицо я стараюсь снять крупным планом, а руки и ноги при этом могут быть в небольшом размытии. Задача фотографа состоит как раз в том, чтобы найти ракурсы, при которых чемпионы будут выглядеть хорошо. Иногда даже простая смена позиции помогает сделать более интересный кадр.

Бывает, что спортсмены во время сильного напряжения стоят гримасы, закатывают глаза — такие кадры никогда не получатся красивыми. Обычно тренер старается научить своего подопечного следить за этими эмоциями. Но бывают и другие случаи: травмы, ушибы, даже кровь. Этого никогда нельзя предугадать заранее.

На моей памяти был один случай. Во время соревнований на Олимпиаде в Рио-де-Жанейро наш борец Давит Чекветадзе получил сильную травму глаза. Он все-таки выиграл золотую медаль, и во время церемонии награждения стоял на верхней ступени пьедестала со счастливой улыбкой и огромным синяком под глазом.

А вот, к примеру, регби — вид спорта, в котором постоянно идет суровая и жестокая борьба. Синяки, ушибы, ссадины в порядке вещей. И там фотографу нужно наиболее тщательно подходить к выбору ракурсов для съемки и последующему отбору кадров, которые попадут в СМИ.

Повидав многое за время своей работы, могу сказать, что далеко не все снимки достойны того, чтобы их показали широкой публике. Спортивный фотограф не папарацци, он должен всегда соблюдать этику, уважать спортсменов и мероприятие, на котором он находится. Во время соревнований случается всякое, и некоторые кадры могут выглядеть неэстетично. Поэтому такие снимки я всегда удаляю, не храню в своем архиве.

Не только эмоции чемпионов на стадионе должны привлекать внимание фотографа. Много всего интересного происходит вокруг! Я всегда осматриваю трибуны: хорошие эмоциональные снимки можно сделать и там. Кто-то из великих мира сего приходит посмотреть мероприятие. Или на трибуне разворачивается достойный внимания сюжет. А уж во время победы или поражения любимых публикой спортсменов страсти кипят с утроенной силой!

В каждой стране болельщики, конечно, больше переживают за своих, особенно это заметно в Соединенных Штатах Америки. Там всегда очень тяжело выступать, потому что даже в СМИ стараются показывать только американских спортсменов. Но чувства всегда неподдельные: скорбят и радуются всей страной.

Что же касается фотографий проигравших, в моей коллекции есть всего несколько таких снимков. Во-первых, потому, что в большом спорте все внимание достается победителю. Есть даже своеобразное негласное правило: когда выиграешь, тогда мы тебя и снимем. А на самом деле на это просто не остается времени. Возле чемпиона всегда какое-то действие: то ждешь, когда он покажет свою коронную «фишку», то снимаешь бесконечные обнимания с родными, с тренером, с командой, слезы радости на глазах, овации трибун. Попросту боишься отвлечься и пропустить хороший кадр. А во-вторых, редко кто из проигравших открыто демонстрирует свои переживания… Это по-спортивному: достойно проиграл — достойно уходи.

нейромаркетинговое исследование — 5 o’click

Реклама, которая вызывает сильные эмоции, увеличивает продажи на 23%. Это — результаты одного из последних исследований американской компании Nielsen.

Исследования проходили в специальной лаборатории: к испытуемым подключили датчики, которые отслеживали биологические и психофизиологические реакции. Так удалось определить, какая реклама вызывает более сильный отклик. А затем проанализировали результаты продаж после окончания рекламной кампании.

Мы перевели для вас отчёт Nielsen об эксперименте. Отчёт не самый простой — обстоятельный и требует вдумчивого чтения. Выводы мы выделили отдельно — в самом конце.

Все подробности, цифры и графики — ниже.

Осталось ли доверие к рекламе

Мы перегружены информацией. Количество медийных источников бьёт рекорды. Возьмём данные только для США. Средний американец смотрит телевидение пять с половиной часов в сутки. Ещё два с половиной — слушает радио. Ещё полтора часа он смотрит в смартфон, и ещё час — в экран ноутбука. Добавьте к этому игровые консоли, DVD и другие мультимедиа — и получится, что мы взаимодействуем с медиа все двенадцать часов. И постоянно соприкасаемся с рекламой.

У нас в полтора раза больше каналов, чем пять лет назад. Все источники — и радио, и телевидение, и интернет — крадут информацию друг у друга. Но даже эта разрозненность, постоянное перераспределение информации и отсутствие уникальности не отменяет того факта, что люди стали активнее взаимодействовать с медиа. И, вопреки распространённому мнению, стали больше доверять рекламе по телевидению. Особенно по сравнению с рекламой по радио или в интернете.

Мир современных медиа чрезвычайно сложен и разнообразен. В нём важно определиться с целевой аудиторией и правильной подачей. И как бы реклама не впечатляла с технической точки зрения — всегда первична идея. Слабый креатив техническими достижениями не исправить.

Почему реклама не работает
Потоки рекламы льются на нас отовсюду. Чтобы глаз зацепился хоть за что-то, концепция должна быть продумана до мелочей. Реклама — везде, она всё заполняет, это уже новая субстанция вроде воздуха и воды. Посчитаем: в кабельном телевидении 15 минут от каждого часа отводится рекламе. Каждый ролик длится в среднем 30 секунд. Если человек смотрит телевизор по пять часов, то он увидит 150 роликов.
И это только по телевидению. Ещё не забывайте о рекламе в интернете — баннеры на сайтах, объявления в социальных сетях. Добавьте ещё рекламу по радио. А ещё — наружную рекламу. Как итог — реклама начинает восприниматься фоном (отсюда и знаменитая баннерная слепота), ей тяжелее достучаться до аудитории.
Что лежит в основе сильной рекламы? И как она взаимодействует с покупателем?
Рекламная индустрия создала десятки инструментов оценки, основанных на запоминании, узнавании, внимании, намерении и тому подобных показателях. Они помогают оценить влияние рекламы на аудиторию и понять, что работает, а что — нет. Их несложно измерить и легко трактовать. Это важно, но этого недостаточно.
Потому что все показатели, на которые опирается традиционный маркетинг, не отражают, устанавливает ли реклама эмоциональный контакт с человеком.
Эффективность рекламы зависит от эмоций
Эмоции — краеугольный камень рекламы. Теорий о том, как она работает, десятки, но большинство современных исследователей сходится на одном: все наши взаимоотношения с брендами основываются на эмоциях. И эмоции управляют всеми решениями — и неосознанными, и осознанными, теми, которые мы хорошо взвешиваем и продумываем.
Как давно вы наталкивались на ролик с незатейливой мелодией, от которой потом не могли отвязаться? Или замечали изображение, которая, казалось, с брендом никак не связана, но потом всё равно с ним прочно ассоциировалась? Обычно такие картинки, слоганы и мелодии, которые застревают в памяти, свидетельствуют об эффективности рекламы — но вряд ли они что-то говорят о качествах самого продукта.
Доносить эти качества и ценности бренда — важно. Но в большинстве случаев люди принимают решение о покупке не по рациональным соображениям, а просто так. Инстинктивно, интуитивно, спонтанно.
Эмоции неосязаемы. Как их измерить?
В опросах нет смысла — они недостаточно точны, поскольку респонденты пытаются рационально объяснить и осмыслить, что они ощущают. Эмоции — инстинктивные реакции на внешние раздражители, в то время как чувства (в данном контексте) — это интерпретация этих эмоций умом, где намешаны личные стереотипы, прошлый опыт, укоренившиеся убеждения, особенности культуры и социума. И большинство эмоций осознать и адекватно интерпретировать невозможно.
Современные исследователи считают, что лучший способ оценить эмоции — напрямую измерять биологические и психофизиологические реакции: частоту сердечных сокращений, потоотделение, мимику, положение тела, импульсы в разных отделах головного мозга. Эти методики нейронауки помогают нащупать новые пути в понимании поведения потребителя. И установить новые стандарты для анализа эффективности рекламы.
Как нейронаука помогает проанализировать эффективность рекламы
Ещё лет десять назад серьёзные научные исследования с датчиками требовали огромных денег. Сейчас расходы на такие исследования сопоставимы с традиционными методами анализа эффективности рекламы (правда, только в США). И проводить их можно в любой точке мира.
Что это значит? Сначала выдвигаем предположения. Собираем данные. Затем подтверждаем их методами нейронауки. Делаем выводы. Затем перед запуском рекламы проводим небольшое лабораторное исследование и предсказываем успешность продаж.
Как это работает — показывает исследование, которое Nielsen провели в конце прошлого года.
Взяли 25 компаний, которые предлагают товары повседневного спроса. Затем отобрали 100 рекламных роликов и показывали их людям, подключённым к ЭЭГ. Затем поделили ролики на три группы — в зависимости от результатов:
Реклама, которая не вызывает эмоций;
Реклама, которая понижает эмоциональный фон;
Реклама, которая его повышает.
Затем прибегли к MMM (marketing mixed modeling) — методу статистического анализа, который оценивает прошлое воздействие и предсказывает будущее различных тактик в маркетинге. Так оценивали влияние этих ста роликов на продажи по сравнению со средними показателями рекламы конкретного бренда.
Исследование показало, что ролики, повышающие эмоциональный фон, приводили к росту продаж на 23%. А видео, которые эмоциональный фон понижали, обрушивали продажи на 16%.
Всё это хорошо, но что делать, когда исследование провели и всё запустили? Как оценить воздействие рекламы на человека в потоке другой рекламы? Здесь датчики, измеряющие нейрофизиологию, не помогут: слишком громоздко оборудование для полевых исследований.
Поэтому нужно искать другие методы анализа эффективности рекламы.
Как измерить рекламу в боевых условиях
Здесь на помощь снова приходят опросы. Но проводить их нужно правильно. Как? При помощи сложных непрямых вопросов. Так можно составить более точную картину.
Вместо того, чтобы прямо спрашивать, порадовала ли и сделала ли только что просмотренная реклама человека счастливее, лучше узнать, показалась ли она оригинальной, стильной, захватывающей и так далее. Затем считайте: каждый утвердительный ответ — плюс одно очко. Складывайте.
Почему это важно? Прямой вопрос («Сделала ли реклама вас счастливее?») требует от респондента разобраться со своими чувствами, интерпретировать и рационализировать их. И на конечный ответ повлияет социокультурная обстановка и десятки случайных факторов. Так, часть людей поменяет мнение в присутствии посторонних, а молодая мать слишком эмоционально воспримет рекламу с маленькими детьми.
А непрямые вопросы («Была ли реклама оригинальной? Показалась ли она вам стильной?») помогут получить простые ответы и лучше понять, что человек ощутил.
На основе экспериментов, опросов и исследований Nielsen вывели три основных критерия оценки рекламы:
Интенсивность: вызывает ли реклама эмоциональный отклик
Информативность: доносит ли она актуальную для потребителя информацию
Запоминаемость: насколько хорошо запоминается
Если положение дел в рекламе не изменится, эта схема может стать мощным инструментом оценки в маркетинге.
Ещё немного — и мы начнём составлять такие графики, где будет наглядно видно:
Насколько новая рекламная кампания сильнее старой;
Чья реклама работает лучше — ваша или конкурентов;
Достигаете ли вы поставленных целей;
Подходит ли реклама по формату определённым СМИ;
Насколько она оригинальна и интересна.
Показатели эффективности
Но все эти измерения бессмысленны, если не будут соотноситься с традиционными показателями маркетолога: объёмом и частотой продаж, долей рынка, снижением оттока клиентов, увеличением брендового капитала. Пренебрегать накопленными маркетингом исследованиями не стоит.
Рассмотрим ещё один интересный график. Он опирается на исследование британского преподавателя Университета Бат — доктора Роберта Хита, новатора теории рекламы. Доктор Хит изучил силу эмоционального воздействия 43 телевизионных рекламных роликов — и то, как они повлияли на отношение к бренду. Для этого исследователи измеряли показатель ROI, который отражал рост благосклонности к бренду после показа рекламы.
Отчёт, опубликованный в Journal of Advertising Research, подтвердил: реклама, которая вызывает сильные эмоции, улучшает отношение к бренду.
Это только один из примеров оценки новой метрики. Почему это важно? Когда мы разрабатываем новый показатель, определяющий поведение человека в реальной жизни, легко зациклиться на красоте теоретической модели. Но если не сверять его с метриками эффективности и ROI — польза от нового показателя окажется сомнительной.
Количественный прогресс
В индустрии маркетинговых исследований наметились интересные тенденции.
Становится всё больше источников информации. Распространяются медиа. Потребители вольны смотреть что хотят — и когда хотят. Параллельно с этим собирается колоссальный объём данных о покупателях. Возникают новые инструменты исследований. И всё это наконец приближает нас к пониманию всей сложности человеческого поведения.
Традиционные модели рекламы устаревают. Изменилось поведение людей. Потребитель кажется слишком непредсказуемым. Но новые модели и новые исследования учитывают это. И помогают прояснить картину.
Резюме
Телевидению как рекламному каналу сегодня доверяет большинство. Но сейчас так много информации и так много источников, что выделиться и убедить покупателя становится всё труднее.
Решения о покупке зачастую иррациональны: они инстинктивны, интуитивны и спонтанны. В основе всех этих реакций всегда лежат эмоции.
Традиционные маркетинговые методы не способны адекватно оценить эмоции, потому что опираются на опросы, а у опросов есть серьёзный изъян: они требуют от респондента объяснить не всегда осознаваемые чувства, и на конечный ответ влияют десятки факторов.
Для оценки эмоционального отклика нужны инструменты нейронауки, которые измеряют биологические и психофизиологические реакции.
Реклама, повышающая эмоциональный фон, приводит к росту продаж на 23%. Та же, которая эмоциональный фон понижает, обрушивает продажи на 16%.
Важно измерять рекламу не только в лабораторных условиях, до запуска, но и после — когда она конфликтует с другой рекламой и теряется в потоке информации. Результаты могут сильно отличаться. ЭЭГ и датчики здесь не помогут: слишком громоздкое оборудование. Чтобы оценить рекламу в полевых условиях, приходится вновь проводить опросы.
Правильные опросники требуют правильных вопросов. Вместо одного прямого стоит задавать серию непрямых: не «Сделала ли реклама вас счастливее?», а «Показалась ли она оригинальной? Стильной? Интересной?» и так далее.
С помощью этих опросов можно оценить силу эмоционального воздействия как своей рекламы, так и рекламы конкурентов.
Три основных критерия рекламы после запуска: интенсивность (вызывает ли она эмоциональный отклик), информативность (доносит ли актуальную для потребителя информацию), запоминаемость (насколько хорошо запоминается).
Реклама, которая вызывает сильные эмоции, улучшает отношение и вызывает лояльность к бренду.
Важно, чтобы новые показатели подтверждались показателями ROI и ключевыми метриками классического маркетинга.
Перевод и адаптация оригинального исследования — 5 o’click
Слово редактора
Меня радует то, куда движется маркетинг. Радует, что появляются точные измеряемые методы. Радует, что в нём становится всё больше научного и всё меньше — пустых домыслов и высосанных из пальца обобщений. Потому что в классическом маркетинге много допущений и непроверенных данных. Много интуитивного и на первый взгляд очевидного, но интуиция — последнее, на что следует опираться в рекламе. Нужны количественные метрики. И объективные данные.
Нейронаука так важна для рекламы ещё по одной причине.
Традиционный маркетинг сформировался фактически в другую эпоху. Ещё двадцать-тридцать лет назад мы жили в другом — до-цифровом мире. Другим было всё, но особенно — наше восприятие.
Мы обрели клиповое мышление и непрерывную информационную перегрузку.
Утратили способность концентрироваться и заработали дефицит внимания.
Мы стали другими. Другой стала и реклама. Она превратилась в часть информационного шума. Фрагмент в потоке впечатлений. Клип. И всё чаще реклама играет на наших инстинктах. И каждое новое исследование по нейромаркетингу, которое я читаю, это только подтверждает.
Хотите понимать, как современная реклама обращается к инстинктам и учитывает психофизиологию? Изучите исследования Facebook IQ, Nielsen и обстоятельные статьи Ника Коленда (всё на английском).
И обратите внимание на эти статьи (на русском):
И это — начало. Настоящие прорывы и большие открытия в этой сфере ещё впереди.
СохранитьСохранить
СохранитьСохранить
СохранитьСохранить
Эмоциональный ИИ: кто и зачем распознаёт эмоции в России и за рубежом
Что такое эмоциональный ИИ
Эмоциональный искусственный интеллект (Emotion AI) — это ИИ, который позволяет компьютеру распознавать и интерпретировать человеческие эмоции и реагировать на них. Камера, микрофон или нательный датчик считывают состояние человека, а нейросеть обрабатывает данные, чтобы определить эмоцию.
Есть два основных способа анализа эмоций:
Контактный. На человека надевают прибор, который считывает его пульс, электрические импульсы тела и другие физиологические показатели. Такие технологии позволяют определить не только эмоции, но и уровень стресса или вероятность эпилептического припадка.
Бесконтактный. Эмоции анализируют на основе видео- и аудиозаписей. Компьютер изучает мимику, жесты, движение глаз, голос и речь.

Чтобы обучить нейросеть, дата сайентисты собирают выборку данных и вручную размечают изменение эмоционального состояния человека. Программа изучает шаблоны и понимает, какие признаки к какой эмоции относятся.
Нейросеть может обучаться на разных данных. Одни компании и лаборатории используют видеозаписи, другие изучают голос, а некоторые извлекают пользу сразу из нескольких источников. Но чем разнообразнее данные, тем точнее результат.
Рассмотрим два основных источника:
Фото и стоп-кадры из видео.
Сначала изображения обрабатываются, чтобы ИИ было удобнее с ними работать. Черты лица — брови, глаза, губы и так далее — размечаются точками. Нейросеть определяет положение точек, сопоставляет их с признаками эмоций из шаблона и делает вывод о том, какая эмоция отражена — злость, страх, удивление, грусть, радость или спокойствие.
Есть и другой подход. На лице сразу отмечают маркеры эмоций — например, улыбку или нахмуренные брови. Тогда нейросеть ищет маркеры на изображении, анализирует их комбинации и определяет состояние человека.
Для обучения используется набор заранее размеченных изображений лиц, каждому из которых поставлена в соответствие изображенная на нем эмоция. В процессе обучения нейронная сеть самостоятельно выясняет, что определяет эмоцию человека, в результате получается готовый алгоритм. Также существуют подходы, при которых на лице изначально определяются Action Unit’ы (опущенные брови, приподнятый подбородок, сморщенный нос и т. д.), а дальше по их комбинации определяется конечная эмоция.
Даниил Киреев, ведущий исследователь компании-разработчика продуктов по распознаванию лиц VisionLabs
Изучение маркеров эмоций началось еще в XX веке. Правда, тогда их рассматривали отдельно от нейросетей. Ученые Пол Экман и Уоллес Фризен разработали систему кодирования лицевых движений (Facial Action Coding System или FACS) в 1978 году. Она разбивает выражение лица на отдельные мышечные движения, или двигательные единицы (Action Units). Исследователь изучает двигательные единицы и сопоставляет их с эмоцией.
Нейросеть выделяет из акустического сигнала множество параметров голоса — например, тон и ритмичность. Она изучает их изменение во времени и определяет состояние говорящего.
Иногда для обучения используют спектрограмму — изображение, которое показывает мощность и частоту сигнала во времени. Кроме того, для более точного результата ИИ анализирует лексику.
Умение обращать внимание на чувства и эмоции другого человека называется эмпатией. Чем точнее вам удается интерпретировать эмоции, намерения и мотивацию, тем выше уровень вашего эмоционального интеллекта. Теперь представьте, если ваш плейлист будет формироваться на основании эмоций, распознанных при разблокировке Face ID. А Siri позволит выговориться ей после тяжелого дня и даст пару советов, а потом порекомендует фильм, чтобы отвлечься.
Олег Кивокурцев, сооснователь Promobot

Где используется технология
Продажи и реклама
Самая очевидная сфера применения технологий распознавания эмоций — маркетинг. С их помощью можно определить, как рекламный ролик действует на человека. Для этого можно, например, установить конструкцию с камерой, которая будет менять рекламу в зависимости от настроения, пола и возраста проходящих мимо людей.
Анализ видеопотока позволяет узнать количество уникальных посетителей на торговую точку, их социодемографический профиль, подсчитать индекс удовлетворенности каждого клиента и общую статистику, а также сравнить ее с другими магазинами, филиалами и целыми сетями продаж. Это своеобразная гугл-аналитика, только для офлайна. Такие же системы устанавливают и в сетевых отелях.
Георгий Плиев, основатель и управляющий партнер Neurodata Lab
Подобную конструкцию разработали стартапы Cloverleaf и Affectiva. Они представили электронные ценники с рекламой под названием shelfPoint, которые собирают данные об эмоциях покупателей. Новые технологии опробовали Procter & Gamble, Walmart и другие крупные компании. Как утверждает Cloverleaf, продажи поднялись на 10-40%, а вовлеченность покупателей возросла в 3-5 раз.
Более необычный вариант — робот-консультант с искусственным интеллектом. Он будет взаимодействовать с клиентами, считывать их эмоции и влиять на них. А еще делать персонализированные предложения.
Робот Promobot. Источник: сайт компании Promobot.

Сервисного робота представил российский стартап Promobot. В нем используется нейросеть, разработанная Neurodata Lab, которая определяет эмоции сразу по нескольким источникам: записи лица, голоса, движений, а также по частоте дыхания и пульса.
Promobot активно продает своих роботов за границу. В 2018 году стартап заключил контракт с американской компанией Intellitronix на $56,7 млн, а в следующем договорился о поставке устройств в Саудовскую Аравию, Израиль, Кувейт и Швецию — за них компания получит $1,1 млн. По данным Promobot, сегодня 492 робота работают в 34 странах мира в роли гидов, консьержей, консультантов и промоутеров.
Эмоциональный ИИ позволит роботу корректировать стратегию коммуникации, исходя из эмоционального состояния собеседника — ободрить, подшутить, успокоить, как следствие, завоевать большее доверие.
Олег Кивокурцев, сооснователь Promobot

Банки
Технологии распознавания эмоций помогают банкам получать обратную связь от клиентов без опросов и улучшать обслуживание. В отделениях устанавливают видеокамеры, и алгоритмы по записи определяют удовлетворенность посетителей. Нейросети также могут проанализировать голос и речь клиента и оператора во время звонка в контакт-центр.
В России эмоциональный ИИ пробуют внедрить уже давно: его тестировали в Сбербанке ещё в 2015 году, а через три года «Альфа-Банк» запустил свой пилот анализа эмоций по видео. Кроме записей с камер наблюдения используют и записи звонков. ВТБ начал пилотный проект по внедрению эмоционального ИИ в 2019 году. А «Росбанк» вместе с Neurodata Lab уже протестировали определение эмоций клиентов по голосу и речи. Клиент звонил в банк, а нейросеть анализировала его состояние и смысл разговора. Кроме того, ИИ замечал паузы в речи оператора, громкость голоса и время общения. Это позволяло не только проверять удовлетворенность сервисом, но и контролировать работу операторов контакт-центра.
Сейчас «Росбанк» внедрил собственное решение для распознавания эмоций. Вместо акустического сигнала система анализирует текст, при этом точность остается высокой.
В «Росбанке» проводился пилот технологии по распознаванию эмоций в контакт-центре: технология тестировалась на чатах и звонках. Изначально рассматривалось решение вендора, которое помогает учитывать акустические характеристики, но на текущий момент остановились на разработке внутреннего решения: алгоритм автоматически на основе текста определяет эмоцию с точностью до 90%.
Дмитрий Смирнов, руководитель «Лаборатории данных» «Росбанка»
Распознаванием эмоций в речи занимается и «Центр речевых технологий» (контрольный пакет акций принадлежит Сбербанку). Сервис Smart Logger анализирует голос и лексику клиентов и операторов, время разговора и паузы, чтобы выяснить удовлетворенность обслуживанием.
При обращении в контакт-центр вы не хотели бы, чтобы оператор выражал вам свои эмоции, особенно негативные, накопленные после разговора с предыдущими недовольными клиентами. Наша система речевой аналитики контролирует появление таких ситуаций, что позволяет повысить качество обслуживания
Кирилл Левин, директор научно-исследовательского департамента «ЦРТ»

Сфера развлечений
Системы распознавания эмоций можно использовать для того, чтобы узнать реакцию аудитории на фильм. Компания Disney в 2017 году в сотрудничестве с учеными провела эксперимент: установила камеры в кинотеатре и подключила алгоритмы глубокого обучения для оценки эмоций зрителей. Система могла предсказать реакцию людей, наблюдая за ними всего несколько минут. За время эксперимента собрали внушительный датасет: 68 маркеров с каждого из 3 179 зрителей. Всего получилось 16 миллионов изображений лиц.
Для такой же цели видеохостинг YouTube создал свой ИИ под названием YouFirst. Он позволяет видеоблогерам и компаниям тестировать контент до выпуска на платформе. Пользователи нажимают на специальную ссылку, дают согласие на съемку видео и смотрят ролик. В это время нейросеть определяет их реакции и отправляет данные владельцу канала.
Среди российских компаний реакцию на видеоролики может анализировать, например, Neurobotics. Компания разработала программу EmoDetect, которая распознает радость, грусть, удивление, страх, злость, отвращение и нейтральное состояние. Программа изучает до 20 локальных признаков лица на стоп-кадрах и серии изображений. Система анализирует двигательные единицы и использует технологию кодирования лицевых движений FACS. Есть возможность записать видео с веб-камеры. Программный интерфейс API EmoDetect позволяет интегрировать продукт с внешними приложениями.
Эмоциональный ИИ начинают применять и в игровой индустрии. Он помогает персонализировать игру и добавить больше взаимодействия с геймером.
Распознавание эмоций уже используется для создания интерактивных интерфейсов — игр следующего поколения, где сюжет может меняться в зависимости от эмоций игрока
Георгий Плиев, основатель и управляющий партнер Neurodata Lab
Например, американская компания Affectiva, которая занимается эмоциональным ИИ, помогла создать игру в жанре психологического триллера Nevermind. Напряженность зависит от состояния игрока: сюжет становится мрачнее, когда он испытывает стресс, и наоборот.
Кадр из игры. Источник: сайт Nevermind.

Образование
Распознавание эмоций применимо и в образовании. С его помощью можно изучать настроение и внимание учеников во время занятий.
Мы ставим несколько камер в аудитории и наблюдаем, как меняются эмоции слушателей в течение лекции. По результатам можно найти зависимость уровня знаний студентов от степени их вовлеченности на занятиях. Данные можно использовать для повышения качества обучения: скорректировать учебный план, разбить лекции на смысловые блоки, ввести больше интерактивных механик и так далее. Похожий подход внедрили в старшей школе китайского города Ханчжоу.
Виталий Виноградов, менеджер по продуктам сервиса облачного видеонаблюдения и видеоаналитики Ivideon
Российские разработчики применили эмоциональный ИИ в Перми. Толчком к развитию технологий стали нападения учеников на младшеклассников и учительницу. «Ростелеком» и стартап New Vision разработали программу «Умная и безопасная школа», чтобы отслеживать эмоциональное состояние детей. Это поможет выявлять асоциальных подростков раньше, чем случится трагедия.

В основу была положена система Пола Экмана. Нейросеть анализировала малейшие движения мышц с помощью 150 точек на лице. За урок собирался большой объем данных: по 5-6 тысяч кадров на каждого ученика. Программа изучала датасет и вычисляла эмоциональное состояние каждого ребенка. По словам создателей, точность составила 72%.

HR
Эмоциональный ИИ может быть полезен в работе с персоналом. Он помогает определить состояние сотрудника, вовремя заметить его усталость или недовольство и эффективнее перераспределить задачи.
Мы используем собственную систему распознавания эмоций, чтобы отслеживать общий рабочий фон и корректировать систему мотиваций, загрузку сотрудников, распределение задач.
Виталий Виноградов, менеджер по продуктам сервиса облачного видеонаблюдения и видеоаналитики Ivideon
Кроме того, технологии помогают в рекрутинге. С помощью эмоционального ИИ можно проверить кандидата на соответствие должности или уличить во лжи во время собеседования.
Автоматическая детекция пульса, дыхания и комплекса эмоциональных проявлений может свидетельствовать о дискомфорте сотрудника на рабочем месте, а также выявлять риск мошенничества на этапе отбора кандидатов в отраслях, особенно чувствительных к фроду — банковские и страховые компании.
Георгий Плиев, основатель и управляющий партнер Neurodata Lab
Американская компания HireVue использует искусственный интеллект для оценки кандидатов. Соискатель проходит видео-интервью, а нейросеть определяет его состояние по ключевым словам, интонации голоса, движениям и выражению лица. ИИ выделяет важные для вакансии характеристики и выставляет оценки, а HR-менеджер выбирает подходящих кандидатов.
Лондонский стартап Human по видео определяет эмоции и сопоставляет их с чертами характера. После видеоинтервью рекрутеры получают отчет, где говорится, насколько честным, любопытным, взволнованным, увлеченным или уверенным был кандидат и как он реагировал на вопросы.

Медицина
В этой сфере полезными будут не только бесконтактные, но и контактные способы определения эмоций. Их активно внедряют зарубежные стартапы — например, Affectiva и Brain Power. Среди разработок компаний — очки с ИИ, которые помогают детям и взрослым с аутизмом распознавать чужие эмоции и нарабатывать социальные навыки.
Так работают очки с эмоциональным ИИ. Источник: сайт Brain Power.

Но нейросети могут помогать больным и без нательных датчиков. Ученые из Массачусетского технологического института создали нейросеть, которая определяет депрессию, анализируя речь человека. Точность результата составила 77%. А стартап Beyond Verbal использует ИИ для анализа ментального здоровья пациентов. При этом нейросеть выделяет только голосовые биомаркеры из аудиозаписи.

Автомобили
Массачусетский технологический институт разрабатывает ИИ под названием AutoEmotive, который определит состояние водителя и пассажиров. Он будет не только следить за уровнем стресса, но и пытаться снизить его — включать спокойную музыку, регулировать температуру в салоне или выбирать менее загруженный маршрут.
С помощью обычной камеры, размещенной в салоне автомобиля, можно анализировать эмоциональное состояние (агрессию и напряженность), уровень стресса, усталости, измерять пульс человека. В отличие от носимых датчиков, камера не отвлекает от процесса вождения и повышает безопасность. Таксопарки смогут выявлять водителей, которые часто садятся за руль слишком уставшими. Такие технологии также помогут автомобилю лучше понимать настроение и водителя, и пассажиров, и будут подстраивать атмосферу в салоне — музыку, освещение — чтобы сделать ее более комфортной. Пригодятся такие навыки и виртуальному голосовому помощнику.
Георгий Плиев, основатель и управляющий партнер Neurodata Lab

Ограничения эмоционального ИИ
Нейросеть не может учесть контекст.
ИИ научился определять базовые человеческие эмоции и состояния, но пока плохо справляется с более сложными ситуациями. Ученые отмечают, что выражение лица не всегда точно показывает, что человек чувствует на самом деле. Его улыбка может быть наигранной или саркастической, и определить это можно только по контексту.
Специалисты NtechLab считают, что безошибочно определить причину, по которой возникает та или иная эмоция, пока трудно.
«Измерять эмоциональное состояние людей в каком-либо месте можно, но большинство имеют на лице нейтральную эмоцию. И даже если они расстроены или злы, возможно, что их расстроил или разозлил совсем не определенный товар в магазине и не качество обслуживания конкретного человека»
Ntech Lab
В NtechLab подчеркивают, что необходимо распознавать не только выражение лица, но и движения человека. Разнообразие данных сделает эмоциональный ИИ намного эффективнее. С этим согласен и Даниил Киреев, ведущий исследователь компании-разработчика продуктов по распознаванию лиц VisionLabs. По его мнению, с большим объемом данных точность алгоритмов повышается.
«Ошибки бывают, их количество зависит от многих факторов: качество обучающей выборки, обученной нейронной сети, данных, на которых работает итоговая система. Добавив информацию из разных источников, — например, голос — можно улучшить качество работы системы. При этом важно понимать, что по лицу мы скорее определяем его выражение, нежели конечную эмоцию. Алгоритм может попытаться определить наигранную эмоцию, но для этого развитие технологии должно сделать небольшой шаг вперед», — говорит Даниил Киреев.
Плохое оборудование.
На качество работы алгоритмов влияют внешние факторы. Чтобы точность распознавания эмоций была высокой, видеокамеры и микрофоны должны быть качественными. Кроме того, на результат воздействуют освещение, расположение камеры. По мнению Даниила Киреева, неконтролируемые условия усложняют процесс определения состояний человека.
«Конечно, исследователи стараются создавать методы, которые устойчивы к подобного рода условиям, так что в ближайшем времени эти проблемы будут все менее значимыми. Также стоит отметить, что во многих сценариях использования пользователи проявляют эмоции крайне сдержанно, либо вообще стараются их скрыть, что определенно усложняет работу алгоритму»
Даниил Киреев, ведущий исследователь VisionLabs
Чтобы эмоциональный ИИ развивался, нужно качественное оборудование. Если найти хорошую аппаратуру и правильно ее настроить, точность результатов будет очень большой. И когда она станет более доступной и распространенной, технологии распознавания эмоций будут совершенствоваться и внедряться активнее.
«Точность работы системы зависит от многих факторов. Главный из них — качество стоп-кадров с камеры, которые отдаются системе для распознавания. На качество стоп-кадров в свою очередь влияют настройки и характеристики камеры, матрица, освещение, расположение устройства, количество лиц в кадре. При правильной настройке оборудования и софта можно добиться точности определяемой эмоции вплоть до 90-95%», — отмечает Виталий Виноградов, менеджер по продуктам сервиса облачного видеонаблюдения и видеоаналитики Ivideon.

Перспективы технологии
Сейчас в России эмоциональный ИИ только набирает обороты. Стартапы развивают технологии и предлагают рынку свои продукты, а клиенты тестируют их с осторожностью.
Громкие PR-кейсы о том, что какая-то компания внедряет распознавание эмоций, чтобы измерять удовлетворенность каждого посетителя сервисом, вызывают у нас недоверие. Чтобы получить обоснованные результаты, нужно проанализировать толпы людей — даже не сотни, а тысячи, и уж точно не кого-то одного.
Компания NtechLab
Но по оценке Gartner, к 2024 году больше половины рекламных объявлений в интернете будут сделаны с применением эмоционального ИИ. Компьютерное зрение, которое используют для определения эмоций, станет одной из самых важных технологий в следующие 3-5 лет. А MarketsandMarkets предсказывают рост рынка анализа эмоций в два раза к 2024 году — с $2,2 миллиарда до $4,6 миллиарда.
Кроме того, к распознаванию эмоций проявляют интерес крупные компании — например, Procter & Gamble, Walmart, ВТБ, «Росбанк», Сбербанк и «Альфа-Банк». А отечественные стартапы разрабатывают пилотные проекты, которые в будущем станут готовыми решениями для бизнеса.
Фото на обложке: Promobot.
Как негативные эмоции делают нас бесчувственными к чужой боли
Мелисса Хогенбум
BBC Future
3 февраля 2018
Автор фото, iStock
У наших эмоций есть одно опасное свойство, которому мы не всегда придаем значение, а зря. От них зависит, как мы реагируем на чужую боль, предупреждает обозреватель BBC Future.
В романе-антиутопии Маргарет Этвуд «Рассказ служанки» физические и моральные страдания героини изображены так реально, что читатели почти ощущают ту боль, которую она испытывает от удара электрошокером, и удручены несправедливостью происходящего.
И что расстраивает еще больше — так это то, что мы понимаем: все происходящее в этом художественном произведении имеет корни в истории человечества, и поэтому нам легко представить себя на месте Фредовы.
Как написала сама Этвуд в New York Times, «если мне нужно создать воображаемый сад, я постараюсь, чтобы в нем были реалистичные лягушки».
Мы сочувствуем героине ее романа, это одна из базовых человеческих способностей — разделять чьи-то чувства. Когда мы видим чьи-то страдания, наш мозг тут же связывает это с нашей собственной болью, когда-либо испытанной.
Все это так, но оказывается, наше эмоциональное состояние влияет на степень сопереживания, эмпатии. Наши эмоции в буквальном смысле меняют то, как наш мозг реагирует на переживания и страдания других.
В частности, когда у нас плохое настроение, когда мы сами чувствуем себя плохо, мы иначе относимся к людям.
Очевидно, что наше настроение может влиять на наше поведение миллионом разных способов, от выбора блюда за обедом (когда нам плохо, мы выбираем менее здоровую пищу) до отношений с родными и близкими.
Когда наши друзья чем-то расстроены и мрачны, их состояние может быть заразительно и отразиться на нашем настроении. Как утверждается в одном из исследований 2017 года, плохое настроение может также распространяться через соцсети.
На самом деле наши эмоции — это настолько мощная штука, что, например, если у нас отличное настроение, это может даже уменьшать боль, которую мы ощущаем.
Положительные эмоции имеют эффект анальгетика. И наоборот: если настроение плохое, боль ощущается еще сильней.
Автор фото, iStock
Подпись к фото,
Отрицательные эмоции влияют на степень сочувствия, которое мы испытываем к тем, кому плохо
Хуже того, недавнее исследование, опубликованное в декабре 2017 года, показывает: когда нам плохо, это влияет на нашу «встроенную способность» реагировать на чужую боль. Это буквально приглушает нашу эмпатию.
Эмили Кьяо-Тассери из Женевского университета и ее коллеги решили понять, как наши эмоции влияют на нашу реакцию на чужую боль.
Подопытные испытывали болезненные ощущения, когда специальное устройство, прикрепленное к их ноге, повышало температуру в этом месте. Участникам эксперимента также показывали разные по настроению отрывки из кинофильмов (в том числе такие, где боль испытывают другие люди), сканируя при этом их мозг.
Выяснилось, что у тех, кому показывали «болезненные» отрывки, а затем — человека, испытывающего реальную боль, активность участков мозга, отвечающих за болезненные ощущения, была выражена слабее, чем обычно.
«Другими словами, негативные эмоции могут подавлять способность нашего мозга чувствовать чужую боль», — объясняет Кьяо-Тассери.
Результаты этого исследования очень красноречивы. Они демонстрируют, что эмоции способны буквально изменить состояние нашего мозга — а это, в свою очередь, влияет на то, как мы воспринимаем чувства других людей.
Автор фото, iStock
Подпись к фото,
Плохое настроение мешает нам понимать чувства других
Другое исследование Кьяо-Тассери и ее коллег выявило, что люди, посмотрев отрывок фильма, ухудшающий настроение, склонны воспринимать вполне нейтральное выражение чужого лица как враждебное.
Что это означает для реальной жизни? Когда человек, обладающий властью — скажем, начальник, — испытывает нечто, негативно воздействующее на его эмоции и мысли (даже если это всего лишь фильм или книга), он становится куда менее восприимчивым к проблемам коллег по работе и даже начинает испытывать к ним негативные эмоции.
Наше плохое настроение мешает нам понимать чувства других.
У отсутствия эмпатии могут быть и другие последствия. Исследования показывают, что результатом может, например, стать снижение пожертвований на благотворительность.
Результаты сканирования мозга демонстрируют: мы испытываем меньше сочувствия к тем, кто не из нашего ближайшего окружения, скажем, к знакомым, но — не близким друзьям.
Почему негативные эмоции уменьшают способность сопереживать? Возможно, в таких ситуациях в игру вступает специфический тип эмпатии — эмоциональное перенапряжение.
Как объясняет Ольга Климецки из Женевского университета, это ощущение, что ты не можешь справиться с эмоциями, когда с другим случается что-то плохое, и поэтому инстинктивно пытаешься защитить себя, отстраниться от негатива.
Такие эмоции совершенно по-другому проявляют себя в нашем мозге, если сравнивать с обычной эмпатией. Подобное эмоциональное перенапряжение естественным образом снижает степень сопереживания.
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,
Испытывать сочувствие к проигравшему — это нормально
Возможно также, что любая ситуация, вызывающая негативные эмоции, побуждает нас сосредоточиться прежде всего на себе и на собственных проблемах.
«Пациенты, которые страдают беспокойством и депрессией, которых захлестывают негативные эмоции, с большей степенью вероятности фокусируются на собственных проблемах и все больше изолируют себя от общества», — отмечает Кьяо-Тассери.
В одном из исследований Климецки и ее коллег (2016 г.) было выявлено, что эмоциональное перенапряжение может повышать агрессивность.
Во время экспериментов участникам предлагались состязательные ситуации, где их оценивали несправедливо, а затем предоставляли возможность либо наказать, либо простить соперников.
Перед тем как участвовать в эксперименте, всем участникам предлагалось пройти тестирование личных качеств. Климецки выяснила, что те, кто изначально был более предрасположен к сочувственному отношению к другим людям, в ходе эксперимента оказывались менее склонны унижать других.
Это говорит о многом, считает Ольга Климецки. В своем масштабном исследовании проявлений эмпатии она продемонстрировала: развить у людей способность к сочувствию возможно.
Она обнаружила, что такие чувства можно натренировать. Наши эмоциональные реакции на состояние других, таким образом, — не что-то, сформировавшееся раз и навсегда.
Мы можем вновь активировать глубоко запрятанную способность к сопереживанию — даже если чье-то страдание кажется нам слишком тяжким.
Автор фото, iStock
Подпись к фото,
Нормальные отношения между людьми — главный фактор удовлетворенности жизнью
А когда мы мыслим в более позитивном ключе, это помогает более внимательно относиться к нуждам других. «Результатом будут более нормальные отношения между людьми, а это — главный фактор удовлетворенности жизнью», — подчеркивает Эмили Кьяо-Тассери.
Так что следующий раз, когда у вас будет скверное настроение, подумайте, как это скажется на людях, с которыми вы общаетесь в течение дня. В таком состоянии будьте осторожней с чтением антиутопических романов и просмотром фильмов ужасов — это только усилит эффект вашего плохого настроения.
Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Future.
Могут ли боты распознавать эмоции в диалоге? Мы решили проверить — Сервисы на vc.ru
Всем привет! Меня зовут Олег Юшков и сегодня я от лица нашей команды TWIN расскажу о том, способен ли бот определять эмоции человека по голосу в реальном времени по телефону или в голосовом сообщении и насколько точен этот анализ.
Кратко о нас
Мы разработали омниканальную платформу для создания голосовых и чат-ботов TWIN. В течении 4 лет мы работаем над расширением функционала платформы. Если раньше боты были древовидной структурой с навигацией через кнопки либо ключевые слова, то сейчас это уже нечто большее. Одним из нововведений как раз и стала функция определения эмоций.
Что такое эмоции?
Чтобы подвести к теме, для начала нужно понять что такое эмоции и какие они могут быть? Краткий курс психологии за 2 абзаца:
1. Эмоция — психический процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям и объективному миру. (взято с wikipedia.org)
2. Учебники психологии подразумевают более сотни различных эмоций в зависимости от вида, длительности, происхождения и других факторов.
Ученые определяют некий базовый список эмоций, а всё остальные это уже производные от него. Очевидно, что список эмоций может быть огромным. Изучая различные виды эмоций я например узнал, что такое «проноя» (обратное от паранойи). В общем, точно определить каждую эмоцию, испытанную человеком, не в силах даже самым опытным и титулованным специалистам. Но все теории сходятся в одном — все эмоции можно разделить на положительные, отрицательные и нейтральные, если кратко, то:
1. К положительным относятся: удовольствие, восторг, радость, уверенность, симпатия, любовь, нежность, блаженство.
2. К негативным: злорадство, месть, горе, тревога, тоска, страх, отчаяние, гнев.
3. К нейтральным: любопытство, изумление, безразличие.
Теперь о ботах
Очевидно, что для бота задача определять все виды эмоций человека по голосу с точностью 100% в обозримом будущем нереализуема. Но! Определить эмоциональный настрой человека (положительный, отрицательный, нейтральный) — выглядит реалистичной задачей уже сейчас.
Какие возможности модуль даёт нашим клиента?
В первую очередь для детекции негатива от клиентов, чтобы либо перевести диалог на живого человека, либо попытаться по специальному сценарию успокоить клиента. Также модуль можно использовать для оценки эффективности скриптов, составления отчётов, подсчёта метрик (например, об удовлетворённости клиентов общением с ботом) и построения различных графиков.
Решение
Для решения задач описанных выше было принято решение использовать два совершенно разных модуля: контекстуальный и речевой. Контекстуальный модуль ориентируется на текст, а речевой без какой-либо привязки к тексту анализирует речь человека. Чтобы добиться большей точности определения мы сразу решили использовать оба метода. Второй задачей было запустить все это в режиме реального времени.
Теперь по порядку о каждом методе и особенностях.
Первый этап
Распознавание эмоций человека по тексту (по его сообщениям)
В ходе небольшого брейншторма мы решили разработать модуль с простой рекуррентной нейронной сетью, обученной на открытых источниках данных с небольшой ручной корректировкой. Для обучения мы решили использовать датасет из набора русскоязычных постов в соцсетях (250 тыс. постов).
Что получили
Как я писал в вводной информации, мы разделили эмоции на 3 базовых вида. На основе этого и была разработана нейронная сеть, которая умеет определять 3 типа эмоций: негативные, нейтральные и позитивные. Причём нейтральным считается текст, который нельзя точно отнести к положительному или отрицательному — то есть когда текст лежит на границе двух классов эмоций (формально, нейронка умеет определять только положительные эмоции, остальные эмоции вычисляются на основе близости текста к данной эмоции). В результате получили точность распознавания 75.3% на тексте, длиной от 1 слова (большую роль играет «смысловая нагрузка» слов, а не их количество (например, маты или похвала)).
Модуль понимает многие популярные маты, однако сарказм вызывает проблемы: ) Определение сарказма — это отдельная, очень интересная задача, которую до конца решить невозможно, потому что фантазия у многих людей в этом плане очень хорошо развита.
Второй этап
Распознавание эмоций человека по тексту в режиме онлайн.
Ответы клиентов в разговоре с помощью сервиса распознавания речи переводятся в текст. Затем, данный текст отправляется в модуль обработки и понимания естественного языка, в составе которого работает модуль распознавания эмоций по тексту.
Модуль всегда возвращает однозначный результат, уверенность в ответе не подсчитывается (так как смысла в ней нет, в отличие от распознавания пола и эмоций по речи человека). В случае возникновения каких-либо проблем или если по тексту сложно определить конкретную эмоцию — будет возвращена нейтральная эмоция (как некоторый «универсальный» ответ).
Третий этап
Распознавание эмоций человека по его речи/голосу.
Следующей задачей для нас стояла разработка модуля для определения эмоций по речи человека. Модуль является уже более сложной рекуррентной нейронной сетью (добавили несколько слоёв свёртки), чем для распознавания пола, о которой мы писали в предыдущей статье. Модуль обучался на аудиозаписях разговоров с реальными людьми в разных call-центрах, проверенных и размеченных вручную. Нейронная сеть умеет определять 3 типа эмоций: негативные, нейтральные и позитивные. Точность распознавания эмоций составила:
— для аудиозаписей, длиной от 1 секунды — 79.3%
— для аудиозаписей, длиной менее 1 секунды — около 60% и ниже (в этом случае слишком мало данных для точной работы)
Модуль корректно распознаёт эмоции в практически любой речи, за исключением шёпота (на нашей практике количество разговоров с такими голосами близко к нулю, да и достаточно точно извлечь эмоции из шёпота практически невозможно). Так же модуль учитывает только различные характеристики самой речи, без учёта слов и их смысловой нагрузки.
Четвертый этап
Распознавание эмоций человека по его речи в режиме онлайн.
В самом начале поток с речью клиента анализируется детектором голосовой активности. Как только детектор определил наличие голоса — фрагмент речи записывается, до момента, пока не наступит тишина. Данный фрагмент затем отправляется в модуль распознавания эмоций человека по его речи. Если модуль распознал эмоции с уверенностью выше 70%, то этот ответ принимается и дальше используется в скрипте. Если уверенность распознавания ниже, либо модулю не удалось распознать эмоцию — ему отправляется следующий фрагмент речи, содержащий голос клиента.
Для модуля критично количество речи, отправляемой на анализ. Если длительность речи меньше 1 секунды — модуль вернёт ошибку. Чем больше речи отправлено на анализ, тем точнее будет результат (в пределах «одной» эмоции, конечно же).
Результат работы
В результате работы в течении 6 месяцев получилось разработать модуль способный определять эмоции с приемлемой точностью для наших бизнес-задач. Ниже прикрепляю пример распознавания эмоций во время звонка.
Заключение
Еще лет 5 назад подобные технологии казались чем-то фантастическим из футуристичных фильмов, сейчас же это кажется уже чем-то само собой разумеющимся.
Если у вас есть желание протестировать модуль на собственном кейсе, то мы готовы помощь с реализацией. Сейчас модуль уже доступен в нашем редакторе скриптов и может использоваться в любом месте, как в начале разговора, так и после определённого элемента скрипта. Главное при работе с модулем учитывать возможное количество речи, которое может поступить от клиента (т.е. в самом начале разговора использовать модуль нет смысла, т.к. люди редко говорят больше 1-3 слов в этот момент).
Будем рады ответить на ваши комментарии или вопросы:)
Emotional Intelligence Toolkit — HelpGuide.org
эмоциональный интеллект
Хотите стать счастливее и здоровее? Эта бесплатная программа предлагает инструменты для управления стрессом и эмоциями, улучшения ваших отношений и приведения вашей жизни в равновесие.
Что такое инструментарий и как он работает?
Вы когда-нибудь чувствовали, что стресс, тревога, депрессия или гнев контролируют вас? Часто ли вы действуете импульсивно, делаете или говорите то, чего, как вы знаете, не следует, только для того, чтобы потом сожалеть об этом? Или вы чувствуете себя оторванным от своих чувств и эмоционально оцепеневшим? Все это может быть признаком того, что вам нужно работать над развитием своего эмоционального интеллекта (EQ).
Научившись сдерживать стресс и эмоции, вы не только улучшите свое общение с другими людьми, но и сможете избежать «эмоциональных американских горок», выровнять крайности в настроении и оживить свою жизнь. в баланс. Этот инструментарий покажет вам, как это сделать.
HelpGuide’s Emotional Intelligence Toolkit — это пошаговое руководство, которое может помочь вам:
Изменить обреченное на провал настроение и отношение.
Быстро справиться со стрессом и тревогой.
Оставайтесь на связи с тем, что вы чувствуете и думаете.
Осуществите свои надежды и мечты.
Почему эмоции имеют значение
Инструментарий основан на последних преобразованиях, произошедших в области психологии. Эмоции сейчас лежат в основе клинической теории и рассматриваются как основа психологических изменений. Теперь мы также знаем, что все наше мышление получает огромную пользу от эмоциональной составляющей.
По мере того, как вы разовьете способность лучше распознавать и понимать свои собственные эмоции, вам будет легче понимать, что чувствуют другие, улучшая то, как вы общаетесь, и помогая своим личным и профессиональным отношениям процветать.И когда вы приведете стресс в равновесие и научитесь терпеть даже неприятные эмоции, вы обнаружите, что ваша способность испытывать положительные эмоции растет и усиливается. Вам будет легче играть, смеяться и испытывать радость. Независимо от того, насколько напряженным или эмоционально вышедшим из-под контроля вы сейчас чувствуете, используя эти инструменты, жизнь может стать и станет светлее и ярче.
Видео: Почему эмоции имеют значение
Прежде чем мы начнем изучать навыки эмоционального интеллекта, которые позволяют нам преодолевать стресс и оставаться здоровыми и счастливыми, важно сначала взглянуть на то, что мы делаем, что может блокировать нашу способность приобретать новые привычки.
Видео: препятствия на пути к повышению осведомленности
Шаг 1. Научитесь быстро снимать стресс
Умение справляться со стрессом и снимать его — ключ к сохранению баланса, сосредоточенности и контроля, независимо от того, с какими проблемами вы сталкиваетесь в жизни. Использование техник быстрого снятия стресса поможет вам не только справиться с повседневными стрессовыми факторами, но и привести вашу нервную систему в равновесие при выполнении медитативной части этого инструментария.
Существует бесчисленное множество методов борьбы со стрессом.Общение лицом к лицу с понимающим другом, упражнения, йога и медитация, например, — все это отличные способы облегчить стресс и беспокойство. Но может быть непрактично (или даже невозможно) отправиться на пробежку или помедитировать, когда вы измотаны утренней поездкой на работу, застряли на напряженной встрече на работе или разгорячены из-за очередного спора с супругом. Для подобных ситуаций вам нужно что-то более доступное. Вот где приходит быстрое снятие стресса.
Быстрое снятие стресса
Лучший способ быстро снизить стресс — сделать глубокий вдох и использовать свои чувства — то, что вы видите, слышите, обоняете, вкус и осязание, — или с помощью успокаивающего движение.Например, просмотрев любимую фотографию, почувствовав запах определенного аромата, послушав любимую музыку, попробовав жевательную резинку или обнимая домашнее животное, вы можете быстро расслабиться и сосредоточиться.
[Читать: Быстрое снятие стресса]
Конечно, не все реагируют на каждый сенсорный опыт одинаково. Ключ к быстрому снятию стресса — это экспериментировать и открывать уникальные сенсорные ощущения, которые лучше всего подходят вам.

Видео: Быстрое снятие стресса
Шаг 2. Развитие эмоционального интеллекта (EQ)
Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность идентифицировать, понимать и использовать свои собственные эмоции в позитивных целях для снятия стресса и беспокойства. эффективно общаться, сопереживать другим, преодолевать трудности и снимать конфликты.Когда дело доходит до счастья и успеха в отношениях, карьере и личных целях, EQ имеет такое же значение, как и более известный IQ.
Эмоциональный интеллект обычно определяется четырьмя атрибутами:
Самоуправление — Вы можете контролировать импульсивные чувства и поведение, управлять своими эмоциями здоровыми способами, проявлять инициативу, выполнять взятые на себя обязательства и адаптироваться к изменениям. обстоятельства.
Самосознание — Вы узнаете свои собственные эмоции и то, как они влияют на ваши мысли и поведение.Вы знаете свои сильные и слабые стороны и уверены в себе.
Социальная осведомленность — Вы можете понимать эмоции, потребности и заботы других людей, улавливать эмоциональные сигналы, чувствовать себя комфортно в обществе и распознавать динамику власти в группе или организации.
Управление взаимоотношениями — Вы способны развивать и поддерживать хорошие отношения, четко общаться, вдохновлять и влиять на других, хорошо работать в команде и управлять конфликтами.
Многие из нас отключены от своих эмоций — особенно сильных эмоций, таких как гнев, печаль, страх, — потому что нас учили отключать свои чувства. Но хотя вы можете отрицать или притупить свои чувства, вы не можете их устранить. Они все еще там, знаете вы о них или нет. И даже неприятные эмоции могут иметь положительные стороны. Печаль может способствовать эмоциональному исцелению, например, страх может вызвать действия по спасению жизни, а гнев может мобилизовать и вдохновить.
[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта]
К сожалению, без связи со всеми своими эмоциями вы не можете управлять стрессом, полностью понимать свое поведение или надлежащим образом контролировать свои мысли и действия.Но какими бы ни были ваши обстоятельства или проблемы, навыки улучшения эмоционального интеллекта и управления эмоциями можно освоить в любое время.
Видео: Развитие эмоциональной осведомленности
Шаг 3. Практикуйте медитацию
«Поездка на дикой лошади»
Многим из нас сложно управлять своими эмоциями. Наши чувства часто могут казаться дикой лошадью, полной страха и неконтролируемой энергии. Они могут заставить вас застыть, действовать или отключиться, что затрудняет рациональное мышление, заставляя вас говорить и делать то, о чем вы потом сожалеете.Или вы можете пойти на многое, чтобы избежать сложных эмоций:
Отвлекая себя навязчивыми мыслями, бездумными развлечениями и вызывающим привыкание поведением. Часовой просмотр телевизора, выпивка, азартные игры, переедание, компьютерные игры и компульсивное использование смартфонов или Интернета — распространенные способы избежать общения со своими чувствами.
Придерживайтесь одной эмоциональной реакции, которая вам удобна, независимо от ситуации.Например, постоянно шутите, чтобы скрыть неуверенность, или постоянно злитесь, чтобы избежать грусти или беспокойства.
Отключение или отключение сильных эмоций. Если вы чувствуете себя подавленным своими эмоциями, вы можете справиться, оцепенев. Вы можете чувствовать себя полностью оторванным от своих эмоций, как будто у вас больше нет чувств.
Вместо того, чтобы пытаться игнорировать сильные эмоции, вы можете принять и укротить их, взяв бразды правления в свои руки и научившись управлять ими.Именно здесь на помощь приходит медитация осознанности Ride the Wild Horse . Помимо того, что она помогает вам расслабиться, она также учит вас, как обуздать все ваши эмоции — даже те, которые вызывают дискомфорт или подавляющие эмоции, которых вы пытались избежать. Вы научитесь преодолевать сильные эмоции, сохраняя контроль над происходящим и контролируя свое поведение.
Чего ожидать от медитаций
Медитации сосредотачиваются в первую очередь на вашем дыхании и постепенном расслаблении мышц, а затем на вашем текущем эмоциональном состоянии.
Если вы начинаете чувствовать себя подавленным неприятными эмоциями, используйте методы быстрого снятия стресса, которые вы изучили на шаге 1, чтобы вернуть нервную систему в равновесие, прежде чем продолжить.
Научившись таким образом сохранять внимательность при стрессе, вы сможете пронести эти чувства в свою повседневную жизнь, даже в ситуациях, которые кажутся угрожающими, стрессовыми или неудобными.
Начало медитации — 16 минут
Узнайте, как расслабиться и открыть себя для обнаружения физических и эмоциональных ощущений во всем теле. Перейдите к медитации среднего уровня , когда почувствуете, что настроены на чувства и ощущения по всему телу.
Медитация среднего уровня — 18 минут
Научитесь определять физические и эмоциональные ощущения в своем теле, которые выделяются среди остальных — ощущаются сильнее или отличаются от других. Переходите к более глубокой медитации , когда вы сможете точно определить и сосредоточить внимание на различных или необычных ощущениях и чувствах в своем теле.
Более глубокая медитация — 24 минуты
Узнайте, как оставаться эмоционально связанным даже в ситуациях, которые вызывают у вас дискомфорт или легкий стресс. Переходите к глубочайшей медитации , когда вы сможете оставаться спокойным и сосредоточенным в таких ситуациях.
Самая глубокая медитация — 30 минут
Узнайте, как всегда оставаться сосредоточенным, бдительным и эмоционально осознанным, даже в самых стрессовых ситуациях.
Шаг 4: Продолжайте практиковать и пользуйтесь преимуществами
Важно продолжать практиковать медитацию Ride the Wild Horse , пока вы не сможете оставаться на связи со своими чувствами и сохранять спокойствие в повседневной жизни в стрессовых ситуациях.Каждый раз, когда вы практикуете медитацию, вы должны чувствовать немного больше энергии и чувствовать себя более комфортно с вашими эмоциональными переживаниями. Но не торопитесь с медитативным процессом. Вы поглотите больше, если будете двигаться медленно. Найдите время, чтобы заметить небольшие изменения, которые в целом меняют жизнь.
В конце каждой медитации, когда вы переключаете свое внимание с исключительно внутреннего внимания на повседневные заботы, некоторая осведомленность о том, что вы чувствуете, скорее всего, останется с вами. Это означает, что вы интегрируете этот процесс в свою повседневную жизнь, что даст вам больше ощущения контроля над своими эмоциями.Конечно, освоение новых навыков требует времени и усилий, особенно если ваша энергия истощается из-за депрессии, беспокойства или других проблем. Но если вы начнете с малого с маленьких шагов, предпринимаемых в то время дня, когда у вас больше всего энергии, освоить новый набор навыков может быть проще, чем вы думаете.
Практика, практика, практика. Чем чаще вы повторяете медитации, тем более комфортно вы будете чувствовать себя со своими эмоциями и тем сильнее изменятся ваши мысли, чувства и действия.Регулярно практикуя, вы действительно можете изменить свой мозг таким образом, чтобы почувствовать себя более уверенным, устойчивым и контролирующим.
[Читать: Выжить в трудные времена за счет повышения устойчивости]
Ставьте предсказуемые задачи. Попробуйте практиковать свои новые навыки эмоционального интеллекта в предсказуемые моменты стресса, когда ставки невысоки. Например, настройтесь на свое тело, выполняя домашние дела или путешествуя по загруженным дорогам.
Ожидайте неудач. Не теряйте надежды, если вы будете время от времени возвращаться к старым привычкам. Такое случается. Вместо того, чтобы сдаваться после неудачи, пообещайте в следующий раз начать все сначала и учиться на своих ошибках.
Если есть сомнения, вернитесь в свое тело. Если вы изо всех сил пытаетесь управлять своим настроением в сложной ситуации, сделайте глубокий вдох и примените быстрое снятие стресса.
Расскажите кому-нибудь о своем опыте
Попробуйте найти человека, с которым вы можете поговорить о своем опыте медитации.Что вы узнали о себе? Что вы узнали о своих эмоциях? Общение с кем-то лицом к лицу поможет вам запомнить то, что вы узнали.
Видео: неожиданные награды
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени мне нужно, чтобы инвестировать в Ride the Wild Horse?
На создание новой привычки уходит от 21 до 28 дней подряд, но если вы будете делать это правильно и часто, вы будете получать ежедневные преимущества.Поскольку вы хотите, чтобы этот процесс стал для вас второй натурой — чтобы вы не «забывали» применять навыки во время сильного стресса, — это может занять немного больше времени.
Что мне делать, если я сначала чувствую что-то в одной части своего тела, а более сильное ощущение возникает где-то в другом?
Всегда следите за интенсивностью. Сосредоточьтесь на самом сильном ощущении, которое вы чувствуете.
Что делать, если я ничего не чувствую или чувствую себя опустошенным?
Это нормально. Обратите внимание на чувство отсутствия чувств, онемения или опустошенности.
Я становлюсь эмоциональным во время медитации, это нормально?
Да. Избавление от подавленных чувств может быть трудным. Если вы плачете, дрожите, стонете или издаете другие звуки, не забудьте глубоко дышать и сосредоточиться. Испытывать эти эмоции — это нормально, если вы можете успокоиться, сосредоточиться и почувствовать, что контролируете процесс.
Если после многочисленных попыток вы все еще чувствуете дискомфорт, это может быть признаком неразрешенной травмы из вашего прошлого. Проконсультируйтесь со специалистом по травмам.
Об этом наборе инструментов
Набор инструментов эмоционального интеллекта основан на вдохновляющей жизни работе соучредителя HelpGuide, доктора Жанны Сегал.
Переживание и выражение эмоций | Консультационный центр Университета Иллинойса
Эмоции — часть нашей повседневной жизни. Иногда может казаться, что наши чувства контролируют то, как мы думаем и действуем, до такой степени, что мы чувствуем, что не контролируем ситуацию. Переживание и выражение эмоций — неотъемлемые части жизни. Но для многих эмоции остаются загадочными, сбивающими с толку, и их трудно выразить конструктивно.В этой брошюре представлена информация о том, как научиться включать эмоции в свою жизнь здоровыми способами, в том числе о том, как выражать их таким образом, чтобы это способствовало построению здоровых отношений.
Принимать и ценить свои чувства
Часто существует сильная связь между событиями в вашей жизни и вашими чувствами — например, чувство печали в ответ на потерю или ощущение счастья в ответ на что-то желаемое. Иногда чувства связаны с прошлыми событиями или даже с ожиданиями на будущее.Например, печаль из-за того, что произошло недавно, может вызвать сожаление по поводу других прошлых потерь. Многие студенты могут беспокоиться о своем выборе будущей карьеры. Вместо того, чтобы игнорировать или импульсивно выражать свои чувства, важно думать о них, чтобы вы могли изучить и улучшить свои реакции. Когда вы что-то чувствуете, подумайте о том, чтобы задать себе следующие вопросы:
Что это за чувство?
Что это чувство говорит мне об этой ситуации?
Почему это чувство происходит сейчас?
Идентификация чувств
Чтобы научиться определять связь между своими чувствами и конкретными событиями (или факторами стресса) в вашей жизни, может потребоваться время, но это важно для того, чтобы научиться справляться с эмоциями здоровым образом.Вот несколько вещей, которые следует учитывать при обучении определять свои чувства:
Вы можете заметить физическую или телесную реакцию на эмоцию (например, страх может ощущаться как узел в животе или сдавливание в горле; смущение может заставить вас покраснеть).
Реакции вашего тела могут указывать на закономерность (например, чувство нервозности перед началом каждого экзамена).
Чувства также связаны с вашим поведением. Если вы не уверены в своих чувствах, но понимаете, что действуете таким образом, что посылаете ясный сигнал другим, вы можете сделать вывод о том, что вы чувствуете, по своему поведению.Например, если у вас сердитое выражение лица или тон голоса, когда вы разговариваете с определенным другом, возможно, вы злитесь или разочарованы этим человеком, не осознавая этого. Очень полезно установить связь между жизненными событиями и вашими чувствами. Продолжая этот же пример, как только вы осознаете свои чувства, вы сможете более ясно понять и сформулировать свои проблемы с другом.
Интерпретации и восприятие
Часто чувства связаны с вашей интерпретацией событий больше, чем с самими событиями.Хотя естественно думать, что вы реагируете только на события своей жизни, вы делаете интерпретацию или суждение об этих событиях, основываясь на вашем восприятии события или человека. Если задуматься, каждое событие может вызвать самые разные эмоциональные реакции; ваша интерпретация события помогает связать конкретную эмоциональную реакцию с этим событием.
Ваши интерпретации могут показаться настолько быстрыми (или автоматическими), что вы можете не осознавать, что они происходят. Когда ваша эмоциональная реакция непропорциональна событию, скорее всего, это связано с вашей быстрой, необнаруживаемой интерпретацией этого события, а не с самим событием.Дальнейшее изучение этого может помочь вам получить представление о своих эмоциональных реакциях. Вот несколько распространенных, повторяющихся обреченных на провал интерпретаций:
Дихотомическое мышление. При таком способе мышления вы интерпретируете события как крайности (все или ничего). Другими словами, события бывают прекрасными или ужасными, без распознавания серых зон между ними.
Чрезмерная персонализация. Здесь кто-то приходит к выводу, что поведение или настроение другого человека вызваны им. Поэтому, когда друг в плохом настроении, человек предполагает, что это его вина.
Избыточное обобщение. Это когда кто-то оказывает на что-то большее влияние, чем оно есть на самом деле. Например, кто-то может подумать, что он плохой ученик, потому что он плохо сдает один тест.
Фильтрация. Это когда мы преувеличиваем негативные события и не принимаем во внимание позитивные. Например, ученик может обратить внимание только на один отрицательный комментарий после презентации в классе, а не на многие другие положительные.
Эмоциональное рассуждение. Это означает, что вы путаете свои эмоции с правдой.Например, если вы чувствуете себя одиноким, вы определяете, что не достойны отношений или друзей. Признание этих тенденций к саморазрушению может быть трудным, но не определяет вас как личность. Они могут помочь нам научиться более точно и продуктивно выражать свои чувства.
Выражая свои чувства
Культурное происхождение, семейные ценности и многие другие факторы могут влиять на то, как мы выражаем эмоции. Обычно мы учимся выражать свои эмоции двумя основными способами: либо напрямую выражать их кому-то другому (например,g., в личном противостоянии), или скрывать свои чувства и держать их при себе. Изучение способов выражения своих эмоций, соответствующих нашим культурным ценностям, при одновременном учете наших потребностей и чувств может быть полезным как для нас самих, так и для наших отношений с другими.
Например, рассмотрим сценарий, когда близкий друг планирует уехать. Вы можете расстроиться, разочароваться или даже расстроиться из-за этого изменения. Есть много способов отреагировать:
Вы можете быть так расстроены, что хотите избегать друга, пока он не двинется с места.
Вы можете оставаться занятым или с нетерпением искать новых друзей, чтобы не чувствовать себя одиноким или грустным.
Однако у вас есть возможность более продуктивно выразить свои эмоции:
Вы можете сказать своему другу, что будете скучать по ним.
Вы можете приложить особые усилия, чтобы увидеть их еще до того, как они двинутся.
Вот несколько полезных вопросов, которые следует учитывать при принятии решения о том, как реагировать на свои чувства:
Соответствует ли накал моих чувств ситуации?
Есть ли у меня несколько чувств, на которые мне нужно обратить внимание?
Какую интерпретацию или суждение я делаю об этом событии?
Как я могу выразить свои чувства?
Каковы последствия каждого варианта для меня?
Каковы последствия каждого варианта для других?
На какой результат я надеюсь?
Что я хочу делать?
Что делать, если я ничего не сделаю?
Даже такие действия, как глубокий вдох или прогулка для размышлений, могут быть способом откликнуться на свои чувства.Помните, что у вас есть много вариантов выражения эмоций.
Понимание влияния вашей культуры и семьи
Как упоминалось ранее, наши семьи и культурные особенности помогают формировать наше отношение к эмоциям, наши способности определять эмоции, наши способы интерпретации событий и способы выражения эмоций. Многие люди не помнят, как их учили «семейным правилам», касающимся эмоций, но такие учения происходили прямо или незаметно. Тонким примером может быть ситуация, когда родитель дистанцировался от вас или покидал комнату, когда вы злились, тем самым указывая на неприемлемость выражения гнева.В других семьях родитель может кричать: «Не повышайте голос на меня», предлагая правило, запрещающее ребенку выражать гнев, но тонко передавая правило, согласно которому выражение родительского гнева разрешено. Иногда изучение или определение правил вашей семьи и культуры может помочь вам начать распознавать свои собственные реакции и начать вносить изменения.
Некоторые общие примеры усвоенных / непродуктивных правил для эмоций:
Всегда относитесь к чувствам других людей как к более важным, чем к своим собственным.
Никогда не делайте ничего, что может вызвать конфликт или негативные чувства к кому-либо.
Не выражай гнева.
Используйте гнев, чтобы привлечь внимание.
Не обращай внимания на свои чувства.
Не доверяйте другим свои чувства; держи их при себе.
Никогда не доверяйте своим чувствам; доверяйте только своей логике.
Будьте всегда счастливы.
Иногда мы также узнаем «приемлемые» эмоциональные реакции, основанные на нашем поле или сексуальной идентичности, от наших семей, когда на самом деле здоровое выражение эмоций важно для всех.Став взрослым, у вас есть больше возможностей, включая замену тех правил, которые вам не помогают.
Заключительная записка
Научиться полностью испытывать свои чувства и выражать их адаптивным и здоровым образом — непростой процесс, но есть несколько ключевых компонентов, которые могут помочь. В целом, важно хорошо наблюдать за своими чувствами, принимать и ценить их, а также обращать внимание на то, что они вам сигнализируют. Обратите внимание на то, как ваши интерпретации и мысли влияют на то, как вы себя чувствуете, а также на то, как уроки, полученные в вашей семье о выражении эмоций, продолжают влиять на ваше поведение.Решая, как выразить свои чувства, подумайте обо всех возможных вариантах. И самое главное, наберитесь терпения. Не расстраивайтесь, когда обнаруживаете, что боретесь с этим процессом. Научиться испытывать и выражать свои эмоции — это процесс на всю жизнь.
Хотите узнать больше?
Файерстоун, Лиза (2018). Как эмоции направляют нашу жизнь. Психология сегодня. Получено с сайта psychoologytoday.com/us/blog/compassion-matters/201801/how-emotions-guide-our-lives
.
Бек, Джули (2015).Как лучше выражать эмоции. Атлантический океан. Получено с сайта theatlantic.com/health/archive/2015/11/how-to-get-better-at-expressing-emotions/416493/.
Дэвид, Сьюзан (2017). Дар и сила эмоционального мужества [видеофайл]. Получено с ted.com/talks/susan_david_the_gift_and_power_of_emotional_courage.
эмоций в повседневной жизни
Дизайн исследования и участники
Участники вызвались принять участие в исследовании, загрузив бесплатное франкоязычное мобильное приложение «58 секунд» для iPhone и Android, предназначенное для измерения различных аспектов психологического опыта пользователей с помощью коротких анкет, представленных на случайное время в течение дня.Проект получил широкое освещение на национальном телевидении как во Франции, так и в Бельгии, в общей сложности более 60 000 пользователей и полмиллиона заполненных анкет.
Мы разработали опросник эмоций, который был включен в более крупное исследование. В частности, участников попросили указать, испытывают ли они в настоящее время девять конкретных положительных эмоций (бдительность, веселье, трепет, благодарность, надежда, радость, любовь, гордость и удовлетворение) и девять конкретных отрицательных (гнев, беспокойство, презрение, отвращение и т. Д.). смущение, страх, вина, обида и печаль), которые были адаптированы на основе модифицированной шкалы дифференциальных эмоций (mDES) (mDES: [23]) и ее французского перевода [24].У участников также была возможность указать, что они в настоящее время не испытывают никаких эмоций. В частности, вопрос в списке эмоций гласил: «Испытываете ли вы в настоящее время одну или несколько из следующих эмоций . Если вы в настоящее время не испытываете ни одной из этих эмоций , , просто нажмите «Далее» . ” Несмотря на то, что в литературе велись обширные споры о том, какие эмоции следует считать фундаментальными, а какие могут быть более вторичными, и существует ли такая вещь, как фундаментальная эмоция [25], наш выбор терминов эмоций руководствовался тремя соображениями. .Во-первых, эти 18 эмоций взяты из утвержденной шкалы [26,27], и эта шкала является одной из наиболее широко используемых шкал дискретных эмоций [28,29]. Во-вторых, каждая из этих 18 эмоций была тщательно изучена (от 1790 статей со словом «смущение» в названии до 1920 000 статей с «удовлетворением» в названии, согласно поиску Google Scholar в мае 2015 года).
Настоящая выборка представляет собой сбор данных за год (с февраля 2013 г. по апрель 2014 г.). Обратите внимание, что приложение все еще работает, и в настоящее время собирается больше данных.В общей сложности 11 572 участника (M _{, возраст} = 32,9, SD _{, возраст} = 10,4; 75% женщины) заполнили 65 721 эмоциональный отчет в среднем за 35 дней (медиана = 8,6). и отобразить дополнительную информацию об образце.
Таблица 1
Характеристики образца.
переменная Описание
Возраст М = 32.9; SD = 10,43; диапазон = 14–74 года
Пол 75% женщин (N = 49 039), 25% мужчин N = 16 682)
Национальность 93% французский; %% Swiss; 2% другие; 0,5% Бельгийский
Количество отзывов M = 5,7; SD = 9,6; диапазон = 1–257 раз
Время дня ответа M = 15:26; SD = 4.45; режим = 9:19, диапазон = 00: 00–24: 00
Заполненные анкеты.
Количество анкет, заполненных в разные дни недели и время суток.
Участникам не была предоставлена финансовая компенсация, но раз в неделю им предоставлялись отзывы об их совокупном уровне эмоций. Участники ответили на несколько демографических вопросов, и их спросили, в какие дни недели и в какие временные окна они хотели бы получать запросы на анкету (по умолчанию = 7 дней в неделю с 9:00 до 22:00).Участники также могли настроить количество ежедневных запросов на анкету, которые они хотели бы получать (по умолчанию = 4, минимум = 1, максимум = 12). Затем алгоритм приложения выбрал случайное время для отправки анкет в течение дня каждого участника с минимальным интервалом в один час между двумя запросами анкеты. Случайная выборка была обеспечена с помощью системы уведомлений, которая не требовала подключения пользователей к Интернету. Новое случайное время генерировалось каждый день, и время было независимо рандомизировано для каждого участника.Таким образом, хотя участники могли свободно выбирать временное окно, в течение которого они получали анкеты, точное время, когда они получали анкету, определялось случайным образом с интервалом не менее одного часа между двумя анкетами. В каждый из этих случаев участники получали на свой мобильный телефон уведомление о том, что доступна новая анкета. Затем у них была возможность взять анкету, отложить ее (т. Е. Отложить запрос анкеты на 9 минут) или отклонить ее.
Мы попытались избежать некоторых ловушек потенциального предвзятого выбора, связанного с исследованиями смартфонов, включая потенциально более молодую и более богатую выборку, чем среднее население, путем рекламы нашего исследовательского проекта на различных каналах — от местных газет до национального телевидения в прайм-тайм — и сделав наше приложение для выборки опыта мультиплатформенным.То есть, в то время как другие приложения разрабатывались исключительно для относительно дорогого iPhone (см., Например, www.mappiness.org.uk и www.trackyourhappiness.org), наше приложение было доступно для всех типов смартфонов. Кроме того, приложение было разработано таким образом, чтобы оно могло работать без частого доступа в Интернет; данные продолжали иметь временную метку и сохранялись непосредственно на телефонах участников до тех пор, пока не были загружены на защищенный сервер всякий раз, когда было доступно подключение к Интернету. Эта уникальная автономная функция еще больше повышает экологическую достоверность отчетов об эмоциях, поскольку участники могут практически отвечать на вопросы об эмоциях в любое время и в любом месте.Взятые вместе, эти особенности позволили нам потенциально охватить более 40% населения Франции [30].
Этический комитет Университета Гронингена, Нидерланды, одобрил исследование в письменной форме. Методика исследования проводилась в соответствии с утвержденными методическими рекомендациями. Все протоколы исследования были одобрены вышеупомянутым комитетом. При первоначальной регистрации участники предоставили письменное информированное согласие. Данные размещены в Open Science Framework (https: // osf.io / h3jp3 /? view_only = c685ecbec4f54afeb8046af8980afd4c).
Лучший способ распознавать эмоции в других: слушать
ВАШИНГТОН. Если вы хотите знать, что кто-то чувствует, лучше закрыть глаза и использовать уши: люди, как правило, более точно читают эмоции других, когда они слушают и не смотрят, согласно исследованию, опубликованному Американская психологическая ассоциация.
«Социальные и биологические науки на протяжении многих лет демонстрировали глубокое желание людей общаться с другими и набор навыков, которыми люди обладают, чтобы различать эмоции или намерения. Но при наличии и воли, и навыков люди часто неточно воспринимают эмоции других », — сказал автор Майкл Краус, доктор философии из Йельского университета. «Наши исследования показывают, что полагаться на комбинацию голосовых и мимических сигналов или исключительно на мимические сигналы, возможно, не лучшая стратегия для точного распознавания эмоций или намерений других людей.”
В исследовании, опубликованном в ведущем журнале APA « Американский психолог ^®», Краус описывает серию из пяти экспериментов с участием более 1800 участников из США. В каждом эксперименте людей просили либо взаимодействовать с другим человеком, либо им предлагалось взаимодействие между двумя другими людьми. В некоторых случаях участники могли только слушать, но не смотреть; в других они могли смотреть, но не слушали; и некоторым участникам было разрешено смотреть и слушать.В одном случае участники слушали компьютеризированный голос, читающий стенограмму взаимодействия — состояние без обычных эмоциональных перегибов человеческого общения.
Во всех пяти экспериментах люди, которые только слушали, но не наблюдали, в среднем могли более точно определять эмоции, испытываемые другими. Единственным исключением были случаи, когда испытуемые слушали компьютеризированные голоса, что приводило к худшей точности из всех. (Аудиосэмпл компьютеризированных голосов, в котором две студентки студенческого возраста дразнят друг друга, можно послушать в Интернете.)
По словам Крауса, поскольку большая часть исследований по распознаванию эмоций сосредоточена на роли лицевых сигналов, эти открытия открывают новую область для исследований.
«Я думаю, что при изучении этих результатов относительно того, как психологи изучали эмоции, эти результаты могут быть удивительными. Многие тесты эмоционального интеллекта основаны на точном восприятии лиц », — сказал он. «Здесь мы обнаруживаем, что, возможно, люди уделяют слишком много внимания лицу — голос может иметь большую часть содержания, необходимого для точного восприятия внутренних состояний других людей.Результаты показывают, что нам следует больше сосредоточиться на изучении вокализации эмоций ».
Краус считает, что есть две возможные причины, по которым только голосовая связь лучше комбинированной. Во-первых, у нас есть больше практики использовать мимику для маскировки эмоций. Во-вторых, больше информации не всегда улучшает точность. В мире когнитивной психологии одновременное выполнение двух сложных задач (например, наблюдение и слушание) ухудшает способность человека выполнять обе задачи.
По словам Крауса, одно из выводов этого исследования простое.
«Слушать важно, — сказал он. «На самом деле, учитывая то, что говорят люди, и способы, которыми они это говорят, я считаю, что это может привести к лучшему пониманию других на работе или в ваших личных отношениях».
Статья: «Голосовое общение повышает точность эмпатии», Майкл Краус, доктор философии, Школа менеджмента Йельского университета. Американский психолог , опубликовано в Интернете окт.10, 2017.
С Майклом Краусом можно связаться по электронной почте или по телефону (203) 432-6034.
Американская психологическая ассоциация в Вашингтоне, округ Колумбия, является крупнейшей научной и профессиональной организацией, представляющей психологию в Соединенных Штатах. В APA входят почти 115 700 исследователей, преподавателей, клиницистов, консультантов и студентов. Через свои подразделения в 54 областях психологии и связи с 60 ассоциациями штатов, территорий и канадских провинций, APA работает над продвижением создания, передачи и применения психологических знаний на благо общества и улучшения жизни людей.
СДВГ и эмоции | Разобрался
Исследователи и специалисты, занимающиеся лечением детей с СДВГ, часто сообщают, что эмоции играют большую роль в повседневных трудностях, с которыми дети сталкиваются. У детей с СДВГ нет эмоций, отличающихся от , чем у других детей. Они чувствуют обиду, гнев, грусть, разочарование и беспокойство, как и все остальные.
Что отличает многих детей с СДВГ, так это то, что эти чувства кажутся более частыми и интенсивными.Кроме того, кажется, что они служат дольше и мешают повседневной жизни.
Как выглядит проблема с эмоциями
Когда у детей возникают проблемы с управлением своими эмоциями, они могут проявляться по-разному. Некоторым может быть трудно сдерживать свои чувства, когда они злятся или переживают из-за чего-то. Другим может быть сложно набраться оборотов, чтобы что-то сделать, когда им скучно.
Дети с СДВГ, больше, чем большинство детей их возраста, также могут:
Быть быстро расстраиваться из-за незначительных неприятностей
Слишком много или слишком долго беспокоиться даже о мелочах
Не успокаиваться, когда они раздражены или злы
Ощущать себя раненым или обижаться даже на легкую критику
Чувствовать чрезмерная срочность, чтобы получить то, что они хотят сейчас
Вы слышите, как ваша 11-летняя девочка кричит на своего младшего брата.Она прибегает к вам и кричит о том, что он сделал. Оказывается, он прокомментировал ее волосы. Она хочет, чтобы вы его наказать, и злится, когда вы не реагируете. Потом она всю ночь жалуется на то, как это несправедливо.
Вот другой сценарий:
У вашего 15-летнего ребенка много домашних заданий. Но он не садится за это. Вместо этого он проводит день в переписке с друзьями. Вы уже пытались использовать последствия, чтобы мотивировать его выполнять свою работу.Он просто говорит, что это скучно и ведет себя так, будто ему все равно. Ничто не заставляет его бросить то, что он делает, и заняться домашним заданием.
Почему дети с СДВГ борются с эмоциями
Основные темпераменты людей с рождения влияют на их поведение с самого начала. Темпераменты могут немного измениться — или не сильно — по мере взросления детей.
Как и другие дети, дети с СДВГ не одинаковы по темпераменту. Некоторые более расслаблены или робки. Другие более реактивны, откровенны, а иногда даже агрессивны.
Но часто у них нет такой способности управлять своими эмоциями, как у других детей их возраста. У них меньше возможностей реагировать на собственные эмоции, используя мыслительные способности своего мозга.
Дети с СДВГ обычно имеют проблемы с рабочая память . И из-за этого им очень трудно держать в уме более широкую картину. Они склонны застревать в том, что чувствуют в данный момент.
По мере взросления большинство детей, у которых нет СДВГ, учатся управлять своими эмоциями, чтобы не слишком увлекаться ими.Когда они начинают чувствовать себя слишком злыми или обиженными, они учатся говорить себе: «Успокойся, расслабься — это не должно быть таким уж большим делом».
Если они слишком разочаровываются, пытаясь что-то сделать, они могут сказать себе: «Хорошо, похоже, это не сработает. Я попробую еще раз, или я постараюсь найти лучший способ справиться с этим ».
Дети с СДВГ медленнее развиваются в этом направлении. Им требуется больше времени, чтобы успокоиться и увидеть перспективу.Таким образом, они с большей вероятностью будут слишком поглощены собственными эмоциями.
Быть подавленным разочарованием, разочарованием или гневом
Слишком быстро отказываться от того, что они делают
Не начинать то, чем они должны заниматься
Избегайте взаимодействия с другими
Другими словами, их эмоции в данный момент могут взять верх над всем их мышлением.
Как помочь своему ребенку справляться с эмоциями
Когда дети борются со своими чувствами, может показаться, что нет способа преодолеть их или остановить негативное поведение.Но есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы помочь детям контролировать свои эмоции.
Начните с признания того, что они чувствуют. «Я вижу, как вы разочарованы тем, что заняли второе место на научной выставке». Не спорьте о том, должны ли они так себя чувствовать. Обычно это только усугубляет проблему.
Когда дети успокоятся, предложите им найти лучший способ справиться с этой эмоцией, способный изменить их мышление. Например, вы можете сказать:
«Я знаю, что вы расстроены и просто хотите покинуть научную ярмарку и вернуться домой.Но я горжусь тем, что ты сделал ».
«Я знаю, что вы много работали над этим, и многие люди, которые смотрели на него, были впечатлены. Даже если вы действительно разочарованы тем, что заняли второе место, а не первое, у вас все равно есть веские основания гордиться тем, что вы сделали ».
Подробнее о связи между СДВГ и конкретными эмоциями и трудностями, в том числе:
Управляйте своими эмоциями на работе
Управляя своими чувствами… Прежде чем они овладеют вами
© Veer
varuna
То, как вы реагируете на разочарование, зависит от вашего выбора.
У человека можно отнять все, кроме последней из человеческих свобод — способности выбирать свое отношение в данном стечении обстоятельств, выбирать свой путь. — Виктор Франкл, «Человек в поисках смысла».
Мы все уже бывали в одной из «тех» ситуаций раньше. Вы знаете … когда ваш любимый проект отменяется после нескольких недель тяжелой работы; когда покупатель недобросовестно на вас огрызается; когда ваш лучший друг (и коллега) внезапно уволен; или ваш начальник поручает вам больше работы, когда вы уже перегружены.
В личной жизни ваша реакция на подобные стрессовые ситуации может заключаться в том, чтобы начать кричать или спрятаться в углу и на время пожалеть себя. Но на работе такое поведение может серьезно навредить вашей профессиональной репутации, а также вашей производительности.
Стрессовые ситуации слишком часто встречаются на рабочих местах, сталкивающихся с сокращением бюджета, увольнениями сотрудников и сменой отделов. В этих обстоятельствах может становиться все труднее и труднее управлять своими эмоциями, но для вас это еще важнее.В конце концов, если руководство будет вынуждено увеличивать количество увольнений, они могут решить оставить тех, кто может справиться со своими эмоциями и хорошо работать под давлением. Независимо от ситуации, вы всегда можете выбирать, как реагировать. к нему.
Итак, как вы можете лучше справляться со своими эмоциями и «выбирать» свои реакции на плохие ситуации? В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные негативные эмоции, испытываемые на рабочем месте, и узнаем, как вы можете продуктивно ими управлять.
Почему мы фокусируемся только на отрицательных эмоциях? Что ж, большинству людей не нужны стратегии для управления своими положительными эмоциями. В конце концов, чувства радости, возбуждения, сострадания или оптимизма обычно не влияют на других негативно. Если вы делитесь позитивными эмоциями конструктивно и профессионально, их приятно иметь на рабочем месте!
Общие негативные эмоции на работе
В 1997 году профессор менеджмента Университета Бонда Синтия Фишер провела исследование под названием «Эмоции на работе: что люди чувствуют и как их измерять?»
Согласно исследованию Фишера, наиболее распространенные негативные эмоции, испытываемые на рабочем месте, следующие:
Разочарование / раздражение.
Беспокойство / нервозность.
Гнев / обострение.
Нелюбовь.
Разочарование / несчастье.
Из книги «Эмоции на работе: что люди чувствуют и как их измерять?» Синтии Д. Фишер. Документ для обсуждения Школы бизнеса; № 63, февраль 1997 г. © Copyright Синтия Д. Фишер и Школа бизнеса Университета Бонда.
Ниже приведены различные стратегии, которые вы можете использовать, чтобы справиться с каждой из этих негативных эмоций.
Разочарование / раздражение
Разочарование обычно возникает, когда вы чувствуете себя застрявшим или пойманным в ловушку или не в состоянии двигаться вперед. Это может быть вызвано тем, что коллега блокирует ваш любимый проект, начальник слишком неорганизован, чтобы прийти на встречу вовремя, или просто долго не разговаривает по телефону.
Получите бесплатную рассылку новостей
Изучайте карьерные навыки каждую неделю и получайте бонус Контрольный список «Изучите свой потенциал», бесплатно !
Прочтите нашу Политику конфиденциальности
Какой бы ни была причина, важно быстро справиться с чувством разочарования, потому что оно может легко привести к еще большему количеству негативных эмоций, таких как гнев.
Вот несколько советов, как справиться с разочарованием:
Остановитесь и оцените — Лучшее, что вы можете сделать, — это мысленно остановиться и посмотреть на ситуацию. Спросите себя, почему вы разочарованы. Запишите это и будьте конкретны. Затем подумайте об одном положительном моменте в вашей нынешней ситуации. Например, если ваш босс опаздывает на встречу, у вас есть больше времени для подготовки. Или вы можете использовать это время, чтобы немного расслабиться.
Найдите что-то положительное в ситуации — Размышление о положительном аспекте вашей ситуации часто заставляет вас взглянуть на вещи по-другому.Это небольшое изменение в вашем мышлении может улучшить ваше настроение. Когда ваше разочарование вызывают люди, они, вероятно, делают это не специально, чтобы вас раздражать. И если вас это что-то беспокоит — ну, уж точно не личное! Не злись, просто двигайся дальше.
Помните, когда вы в последний раз чувствовали разочарование. — В последний раз, когда вас что-то расстраивало, через некоторое время ситуация, вероятно, наладилась, не так ли? Ваши чувства разочарования или раздражения, вероятно, тогда не помогли решить проблему, а это значит, что они ничего не делают для вас прямо сейчас.
Беспокойство / нервозность
При всем страхе и тревоге, связанных с увеличением числа увольнений, неудивительно, что многие люди беспокоятся о своей работе. Но это беспокойство может легко выйти из-под контроля, если вы позволите ему, и это может повлиять не только на ваше психическое здоровье, но и на вашу продуктивность, а также на вашу готовность рисковать на работе.
Попробуйте эти советы, чтобы избавиться от беспокойства:
Не окружайте себя беспокойством и беспокойством — Например, если коллеги собираются в комнате отдыха, чтобы посплетничать и поговорить о сокращении рабочих мест, не ходите туда и не беспокойтесь вместе со всеми.Беспокойство ведет к еще большему беспокойству, а это никому не идет.
Попробуйте упражнения на глубокое дыхание. — Это помогает замедлить дыхание и частоту сердечных сокращений. Медленно вдохните в течение пяти секунд, затем медленно выдохните в течение пяти секунд. Сосредоточьтесь на своем дыхании и ни на чем другом. Сделайте это как минимум пять раз. Подробнее об этом читайте в нашей статье о методах физической релаксации. .
Сосредоточьтесь на том, как улучшить ситуацию — Если вы боитесь увольнения, сидите и беспокоитесь, это, вероятно, не поможет вам сохранить работу.Вместо этого почему бы не подумать о том, как привлечь больше бизнеса и показать, насколько вы ценны для компании?
Запишите свои заботы в журнал тревог. — Если вы обнаружите, что беспокойства крутятся в вашей голове, запишите их в блокнот или «журнал тревог», а затем назначьте время, чтобы разобраться с ними. До этого времени вы можете забыть об этих заботах, зная, что вы с ними справитесь. Когда дело доходит до запланированного вами времени, проведите надлежащий анализ рисков. вокруг этих вещей и предпринять все необходимые действия для снижения любых рисков.
Когда вы чем-то беспокоитесь и нервничаете, это может подорвать вашу уверенность в себе. Прочтите нашу статью о формировании уверенности в себе чтобы этого не произошло. Кроме того, не позволяйте своим заботам мешать напористости. .
Гнев / Обострение
Неконтролируемый гнев — это, пожалуй, самая разрушительная эмоция, которую люди испытывают на рабочем месте. Это также эмоция, с которой большинство из нас не очень хорошо справляется.Если вам сложно управлять своим темпераментом на работе, то научиться контролировать его — одно из лучших действий, которые вы можете сделать, если хотите сохранить свою работу.
Попробуйте эти советы, чтобы контролировать свой гнев:
Следите за ранними признаками гнева — Только вы знаете признаки опасности, когда гнев нарастает, поэтому научитесь распознавать их, когда они появляются. Ключевым моментом является преждевременное прекращение гнева. Помните, вы можете выбирать, как реагировать на ситуацию. Просто потому, что ваш первый инстинкт — разозлиться, не означает, что это правильный ответ.
Если вы начинаете сердиться, прекратите то, что делаете. — Закройте глаза и выполните упражнение на глубокое дыхание, которое мы описали ранее. Это прерывает ваши гневные мысли и помогает вернуться на более позитивный путь.
Представьте себя, когда вы злитесь — Если вы представите, как вы выглядите и ведете себя, когда вы злитесь, это дает вам некоторое представление о ситуации. Например, если вы собираетесь кричать на коллегу, представьте, как вы будете выглядеть.Ваше лицо красное? Вы машете руками? Хотели бы вы поработать с таким человеком? Возможно нет.
Чтобы узнать больше о том, как справиться со своим гневом на работе, пройдите самопроверку «Насколько хорошо вы справляетесь с гневом?» Также прочтите статью «Как бороться с недобросовестной критикой». и управление гневом .
Не нравится
Нам всем, наверное, приходилось работать с кем-то, кто нам не нравится. Но важно быть профессионалом, несмотря ни на что.
Вот несколько идей для работы с людьми, которые вам не нравятся:
Будьте уважительны — Если вам приходится работать с кем-то, с кем вы не ладите, то пора отбросить свою гордость и эго.Относитесь к человеку вежливо и уважительно, как относитесь к любому другому человеку. То, что этот человек ведет себя непрофессионально, не означает, что вы должны это делать.
Будьте напористыми — Если другой человек груб и непрофессионален, то твердо объясните, что вы отказываетесь от такого обращения, и спокойно уйдите из ситуации. Помните, подавайте пример.
Чтобы узнать больше о том, как справиться с неприязнью на рабочем месте, ознакомьтесь с нашими статьями о работе с людьми, которые вам не нравятся. , Работа с трудными людьми и эго на работе .
Разочарование / несчастье
Разочарование или несчастье на работе может быть трудным. Из всех эмоций, которые вы можете испытывать на работе, они с наибольшей вероятностью повлияют на вашу продуктивность. Если вы только что пережили серьезное разочарование, ваша энергия, вероятно, будет на низком уровне, вы можете бояться пойти на новый риск, и все это может удерживать вас от достижения.
Вот несколько превентивных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы справиться с разочарованием и несчастьем:
Посмотрите на свое мышление — Найдите минутку, чтобы понять, что все не всегда будет идти вашим путем.Если бы они это сделали, жизнь была бы прямой дорогой, а не дорогой с холмами и долинами, взлетами и падениями, верно? И именно холмы и долины часто делают жизнь такой интересной.
Скорректируйте свою цель — Если вы разочарованы тем, что не достигли цели, это не означает, что цель больше недостижима. Сохраните цель, но сделайте небольшое изменение — например, отложите дедлайн.
Наше возвращение в путь В статье представлены практические шаги по восстановлению после серьезной неудачи в карьере.
Запишите свои мысли — Запишите, что именно делает вас несчастным. Это коллега? Это твоя работа? У тебя слишком много дел? Как только вы определите проблему, начните мозговой штурм, как ее решить или обойти. Помните: у вас всегда есть возможность изменить свою ситуацию.
Улыбнись! — Как бы странно это ни звучало, заставление улыбки — или даже гримасы — на вашем лице часто может сделать вас счастливым (это один из странных способов, которыми мы, люди, «устроены».») Попробуйте — вы удивитесь!
Ключевые моменты
Нам всем иногда приходится иметь дело с негативными эмоциями на работе, и научиться справляться с этими чувствами сейчас как никогда важно. В конце концов, негативные эмоции могут распространяться, и никто не хочет находиться рядом с человеком, который добавляет негативности группе.
Знайте, что вызывает у вас негативные эмоции и с какими чувствами вы сталкиваетесь чаще всего. Когда эти эмоции начнут проявляться, немедленно начните свою стратегию, чтобы прервать цикл.Чем дольше вы ждете, тем труднее будет избавиться от негативного мышления.
Измерение эмоций в эпоху цифровых технологий
Темы
Frontiers
Инициатива MIT SMR , посвященная изучению того, как технологии меняют практику управления.
Больше в этой серии
Уже зарегистрировались?
Войти
Еще не зарегистрировались?
Зарегистрироваться Сегодня
Член
Бесплатно
5 бесплатных статей в месяц, 6 долларов США.95 / статья после этого, бесплатный информационный бюллетень.
Подписаться
75 долларов в год
Безлимитный цифровой содержание, ежеквартальный журнал, бесплатный информационный бюллетень, весь архив.
Запишите меня
Посмотрим правде в глаза — эмоции имеют значение.Хотим мы того или нет, но эмоции играют роль в принятии решений, производительности и общем благополучии, и невозможно (и нежелательно) помешать людям их испытать — даже в тех средах, где мы часто предпочитаем они не любили рабочее место. Учитывая вездесущность и влияние эмоций в нашей жизни, они стали популярной темой среди исследователей в области бизнеса и менеджмента. Традиционно многие исследования были сосредоточены на отрицательных эмоциях на рабочем месте, учитывая их способность разрушать.Исследования доказали, что такие эмоции, как гнев, могут быть связаны с более высоким уровнем невежливости среди коллег, а некоторые негативные эмоции могут быть заразными.
Когда дело доходит до устранения эмоций сотрудников на работе, выработать стратегию наилучшего реагирования зачастую труднее, чем можно было бы ожидать. В конце концов, прежде чем заняться проблемой сотрудника, менеджеры должны сначала понять и прояснить, с чем он на самом деле сталкивается. Но что, если сотрудники испытывают множество отрицательных эмоций? Как мы узнаем, правильно ли сотрудники сообщают о своих чувствах? Эти типы вопросов создали уникальное поле для исследований в области измерения эмоций и подпитывают наши исследования.Одним из видов измерения является отслеживание выражений лица в реальном времени, что представляет собой новый и многообещающий цифровой подход к измерению эмоций в управлении.
Обновления по электронной почте Managing Tech
Получайте по электронной почте периодические обновления о том, как включить новые технологии в стратегию и операции вашей компании.
Пожалуйста, введите действующий адрес электронной почты
Спасибо за регистрацию
Политика конфиденциальности
В большинстве предыдущих исследований эмоции измерялись с использованием различных форм самоотчетов.В настоящее время наиболее широко используемый метод использует стандартизированные числовые рейтинговые шкалы; например, респондента могут попросить оценить чувство от 1 («ничего не чувствую») до 7 («очень сильно»). Это позволяет исследователям точно фиксировать эмоциональные измерения и аккуратно сравнивать результаты разных участников. Хотя эти самооценки удобны для применения, они не всегда беспроблемны.
Одна проблема заключается в том, что участники не всегда точно сообщают о своих истинных чувствах.Неточности со стороны респондентов, скрывающих, неверно идентифицирующих или искажающих эмоции, происходят по разным причинам, например, из-за того, что они стесняются сообщить об определенных эмоциях. Распространение самоотчетов также может спровоцировать отрицательную реакцию, которая может омрачить результаты. В ходе проведенного нами исследования связи между доверием и отвращением мы обнаружили, что участники, заполняющие шкалу самоотчетов о своих чувствах, негативно влияют на их собственное эмоциональное состояние.
Читать статью полностью
Уже подписчик?
Темы
Frontiers
Инициатива MIT SMR , посвященная изучению того, как технологии меняют практику управления.
Больше в этой серии
Об авторах
Дафна Мотро — доцент кафедры менеджмента и предпринимательства в Университете Хофстра в Хемпстеде, Нью-Йорк.