О чем говорят наши эмоции

Каждая эмоция несет в себе глубокий смысл. Например, страх сообщает об опасности, а стыд — о том, что нарушены границы личного пространства человека. Любовь, радость и благодарность — лечащие душу эмоции, которые обладают для нас особой ценностью.

Подробнее об эмоциях и их значении в жизни человека рассказала «Мелу» специалист Московской службы психологической помощи Елена Литвинова. 

Почему мы это чувствуем

Что значит переживать эмоцию? Сталкиваясь с какой-то определенной ситуацией или конкретным явлением, мы можем ощутить некий внутренний резонанс, отклик. Это родилась в нас эмоция, и если прислушаться к себе, то можно определить, на какое спонтанное движение подталкивает нас ее энергия. Чего нам хочется? Шагнуть навстречу? Широко открыть глаза? Отвернуться? Топнуть ногой? Хлопнуть в ладоши? Значение эмоций — в том, чтобы мотивировать человека к действиям и генерировать энергию для их выполнения. Также возникновение эмоции всегда говорит о том, что затронуто нечто важное, значимое для человека.

Каждая эмоция несет в себе определенный смысл и мотивацию к конкретному действию. Так, гнев указывает на то, что ситуация не удовлетворяет человека.Интерес привлекает внимание к конкретному объекту, зависть побуждает к тому, чтобы учиться и овладевать чем-то новым. Горе, печаль, даже тоска — каким бы болезненным ни было переживание этих эмоций, они тоже несут в себе глубокий смысл, помогая примириться с утратой.

Лечащие душу эмоции

Каждый из нас переживал в своей жизни моменты радости, которые были абсолютно незапланированными и неожиданными. Эта способность — врожденная, но значительную роль в ее формировании играет то, каким образом мать в раннем младенчестве отвечала на улыбку ребенка. Чем больше поводов было у малыша радоваться, чем чаще он улыбался и смеялся, тем меньше будет человек во взрослом возрасте подвержен воздействию стрессовых факторов и депрессии.

Другая целительная для души эмоция — любовь. Прежде всего, то, что мы любим, обладает для нас большой ценностью. Это чувство делает человека более открытым, доступным для контакта, доверяющим, способным формировать и поддерживать связь. Она ведет к глубокому счастью, даже несмотря на боль, которая может в ней присутствовать, — боль от утраты объекта любви.

Благодарность — это социально обусловленная эмоция, то есть она возникает в процессе воспитания. Ее можно выразить словами, а также при помощи различных ритуалов, символизирующих признание заслуг.

Способность быть благодарным не только улучшает отношения с окружающими, позволяет снизить уровень повседневного стресса, положительно влияет на физическое самочувствие и здоровье. Она открывает для человека многие возможности: принимать дары, не испытывая при этом тягостного чувства долга; быть в ладу с собой и с миром; принимать не только подарки, но и уроки судьбы и извлекать из них пользу для себя.

Как негативные эмоции делают нас бесчувственными к чужой боли

• Мелисса Хогенбум
• BBC Future

3 февраля 2018

Автор фото, iStock

У наших эмоций есть одно опасное свойство, которому мы не всегда придаем значение, а зря. От них зависит, как мы реагируем на чужую боль, предупреждает обозреватель BBC Future.

В романе-антиутопии Маргарет Этвуд «Рассказ служанки» физические и моральные страдания героини изображены так реально, что читатели почти ощущают ту боль, которую она испытывает от удара электрошокером, и удручены несправедливостью происходящего.

И что расстраивает еще больше — так это то, что мы понимаем: все происходящее в этом художественном произведении имеет корни в истории человечества, и поэтому нам легко представить себя на месте Фредовы.

Как написала сама Этвуд в New York Times, «если мне нужно создать воображаемый сад, я постараюсь, чтобы в нем были реалистичные лягушки».

Мы сочувствуем героине ее романа, это одна из базовых человеческих способностей — разделять чьи-то чувства. Когда мы видим чьи-то страдания, наш мозг тут же связывает это с нашей собственной болью, когда-либо испытанной.

Все это так, но оказывается, наше эмоциональное состояние влияет на степень сопереживания, эмпатии. Наши эмоции в буквальном смысле меняют то, как наш мозг реагирует на переживания и страдания других.

В частности, когда у нас плохое настроение, когда мы сами чувствуем себя плохо, мы иначе относимся к людям.

Очевидно, что наше настроение может влиять на наше поведение миллионом разных способов, от выбора блюда за обедом (когда нам плохо, мы выбираем менее здоровую пищу) до отношений с родными и близкими.

Когда наши друзья чем-то расстроены и мрачны, их состояние может быть заразительно и отразиться на нашем настроении. Как утверждается в одном из исследований 2017 года, плохое настроение может также распространяться через соцсети.

На самом деле наши эмоции — это настолько мощная штука, что, например, если у нас отличное настроение, это может даже уменьшать боль, которую мы ощущаем.

Положительные эмоции имеют эффект анальгетика. И наоборот: если настроение плохое, боль ощущается еще сильней.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Отрицательные эмоции влияют на степень сочувствия, которое мы испытываем к тем, кому плохо

Хуже того, недавнее исследование, опубликованное в декабре 2017 года, показывает: когда нам плохо, это влияет на нашу «встроенную способность» реагировать на чужую боль. Это буквально приглушает нашу эмпатию.

Эмили Кьяо-Тассери из Женевского университета и ее коллеги решили понять, как наши эмоции влияют на нашу реакцию на чужую боль.

Подопытные испытывали болезненные ощущения, когда специальное устройство, прикрепленное к их ноге, повышало температуру в этом месте. Участникам эксперимента также показывали разные по настроению отрывки из кинофильмов (в том числе такие, где боль испытывают другие люди), сканируя при этом их мозг.

Выяснилось, что у тех, кому показывали «болезненные» отрывки, а затем — человека, испытывающего реальную боль, активность участков мозга, отвечающих за болезненные ощущения, была выражена слабее, чем обычно.

«Другими словами, негативные эмоции могут подавлять способность нашего мозга чувствовать чужую боль», — объясняет Кьяо-Тассери.

Результаты этого исследования очень красноречивы. Они демонстрируют, что эмоции способны буквально изменить состояние нашего мозга — а это, в свою очередь, влияет на то, как мы воспринимаем чувства других людей.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Плохое настроение мешает нам понимать чувства других

Другое исследование Кьяо-Тассери и ее коллег выявило, что люди, посмотрев отрывок фильма, ухудшающий настроение, склонны воспринимать вполне нейтральное выражение чужого лица как враждебное.

Что это означает для реальной жизни? Когда человек, обладающий властью — скажем, начальник, — испытывает нечто, негативно воздействующее на его эмоции и мысли (даже если это всего лишь фильм или книга), он становится куда менее восприимчивым к проблемам коллег по работе и даже начинает испытывать к ним негативные эмоции.

Наше плохое настроение мешает нам понимать чувства других.

У отсутствия эмпатии могут быть и другие последствия. Исследования показывают, что результатом может, например, стать снижение пожертвований на благотворительность.

Результаты сканирования мозга демонстрируют: мы испытываем меньше сочувствия к тем, кто не из нашего ближайшего окружения, скажем, к знакомым, но — не близким друзьям.

Почему негативные эмоции уменьшают способность сопереживать? Возможно, в таких ситуациях в игру вступает специфический тип эмпатии — эмоциональное перенапряжение.

Как объясняет Ольга Климецки из Женевского университета, это ощущение, что ты не можешь справиться с эмоциями, когда с другим случается что-то плохое, и поэтому инстинктивно пытаешься защитить себя, отстраниться от негатива.

Такие эмоции совершенно по-другому проявляют себя в нашем мозге, если сравнивать с обычной эмпатией. Подобное эмоциональное перенапряжение естественным образом снижает степень сопереживания.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Испытывать сочувствие к проигравшему — это нормально

Возможно также, что любая ситуация, вызывающая негативные эмоции, побуждает нас сосредоточиться прежде всего на себе и на собственных проблемах.

«Пациенты, которые страдают беспокойством и депрессией, которых захлестывают негативные эмоции, с большей степенью вероятности фокусируются на собственных проблемах и все больше изолируют себя от общества», — отмечает Кьяо-Тассери.

В одном из исследований Климецки и ее коллег (2016 г.) было выявлено, что эмоциональное перенапряжение может повышать агрессивность.

Во время экспериментов участникам предлагались состязательные ситуации, где их оценивали несправедливо, а затем предоставляли возможность либо наказать, либо простить соперников.

Перед тем как участвовать в эксперименте, всем участникам предлагалось пройти тестирование личных качеств. Климецки выяснила, что те, кто изначально был более предрасположен к сочувственному отношению к другим людям, в ходе эксперимента оказывались менее склонны унижать других.

Это говорит о многом, считает Ольга Климецки. В своем масштабном исследовании проявлений эмпатии она продемонстрировала: развить у людей способность к сочувствию возможно.

Она обнаружила, что такие чувства можно натренировать. Наши эмоциональные реакции на состояние других, таким образом, — не что-то, сформировавшееся раз и навсегда.

Мы можем вновь активировать глубоко запрятанную способность к сопереживанию — даже если чье-то страдание кажется нам слишком тяжким.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Нормальные отношения между людьми — главный фактор удовлетворенности жизнью

А когда мы мыслим в более позитивном ключе, это помогает более внимательно относиться к нуждам других. «Результатом будут более нормальные отношения между людьми, а это — главный фактор удовлетворенности жизнью», — подчеркивает Эмили Кьяо-Тассери.

Так что следующий раз, когда у вас будет скверное настроение, подумайте, как это скажется на людях, с которыми вы общаетесь в течение дня. В таком состоянии будьте осторожней с чтением антиутопических романов и просмотром фильмов ужасов — это только усилит эффект вашего плохого настроения.

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Future.

чем мы дышим, если эмоции зашкаливают – Учительская газета

Пока без ответа остается давно волнующий ученых вопрос, от чего больше зависит характер человека: от генетики или воспитания. Однако существуют и другие факторы, влияющие на формирование личности. Международная группа психологов выяснила, что на характер может воздействовать также уровень свинца в атмосфере.

Фото: pexels.com

Согласно исследованию, опубликованному журналом Proceedings of the National Academy of Sciences, дети, которые выросли на территориях с высоким содержанием свинца, во взрослом возрасте остаются эмоционально незрелыми.

Ученые решили сравнить показатели загрязненности атмосферы свинцом на территории 269 округов Соединенных Штатов Америки и итог психологического тестирования более полутора миллионов совершеннолетних, проживающих в этих регионах. Психологи тестировали жителей на пять качеств личности: добросовестность, доброжелательность, коммуникабельность, открытость новому и эмоциональную стабильность.

В результате исследования выяснилось, что те, кто рос в районе с высоким содержанием свинца, стали менее добросовестными и доброжелательными. У таких людей в возрасте 20-30 лет снизилась эмоциональная стабильность. У их ровесников, которые жили в районах с более низким уровнем содержания свинца в воздухе, подобных особенностей не отмечалось.

Стабильность эмоций, добросовестность и доброжелательное отношение к людям характеризуют психологически зрелую личность. От того, насколько они развиты в человеке, зависит его успех в работе и личной жизни. Это отметил один из организаторов исследования Тед Шваба из Университета штата Техас.

Чтобы убедиться в воздействии свинца на характер человека, ученые изучили данные о загрязнении воздуха свинцом в США и в 37 странах Европы и сопоставили их с результатами психологических тестов населения. Они подтвердили, что дышавшие свежим воздухом дети выросли в более эмоционально стабильных и доброжелательных взрослых.

Эксперты отмечают, что вред свинца для детей известен давно: он снижает интеллект и развивает склонность к деструктивному поведению. Однако выявленные в современном исследовании связи между уровнем свинца и формированием личностных качеств представляются важными для понимания поведения людей.

Эмоции | Неомед М

Эмоции | Неомед М

Учёные пришли к выводу, что наиболее успешные люди обладают общей чертой — высоко развитым эмоциональным интеллектом или EQ. Успех твоей деятельности на 85%!!! зависит от EQ и только на 15% от IQ. В этом и состоит значение эмоционального интеллекта (EQ), который включает в себя такие способности и навыки, как:

1. Осознание и понимание своих эмоций и эмоций других людей.
2. Управление своими эмоциями.
3. Управление эмоциями других, с целью построения гармоничных отношений.

Научных исследований по поводу эмоций очень много и исследователи пока не пришли к единому мнению. Мы познакомим вас с азами одной теории, которая на наш взгляд самая понятная и эффективная из всех.

Всего базовых эмоций 6 штук. Это глубинные эмоции, которые лежат в основе наших инстинктов. Остальные эмоции — это производные от них. Базовые – потому что именно эти эмоции уже испытывает малыш в возрасте до одного года. И на основе них формируются все наши дальнейшие, более сложные эмоции, чувства и состояния. Оттенки каждой эмоции и чувства похожие на эту эмоцию мы указали в скобках.

1. Страх (ужас, тревога, напряжение, паника, переживание, боязливость, беспокойство, трепет, неуверенность, нервозность)
2. Отвращение (омерзение, неприязнь, отторжение, брезгливость, скука, недовольство, отрешённость, стыд, удивление, отстранение)
3. Гнев (ярость, злость, агрессия, досада, ненависть, презрение, бешенство, негодование, злорадство, раздражение)
4. Печаль (горе, грусть, страдание, апатия, безысходность, разочарование, фрустрация, тоска, скорбь)
5. Интерес (влечение, возбуждение, вожделение, вдохновение, воодушевление, жажда, волнение, ожидание)
6. Радость (восторг, принятие, удовольствие, нега, нежность, наслаждение, эйфория, счастье, тепло, лёгкость)

Различаем эмоции мы через ощущения, которые живут в нашем теле. Поэтому так важно заботится о своём теле и позволять ему «чувствовать». Когда тело напряжено — эмоции и чувства блокируются и мы испытываем дискомфорт. Если тело долго напряжено — мы учимся «не испытывать эмоции», замораживаем их. И таким образом постепенно лишаем себя эмоциональной чувствительности.

В наш медцентр приезжают лечиться из: Воскресенск, Белоозерский, Егорьевск , Коломна, Озеры, Раменское, Бронницы, Жуковский, Люберцы, Быково, Куровское, Шатура, Ступино, Москва, Луховицы, Ашитково, Городище, Конобеево, Малино, Михнево, Непецино, Пески, Радужный, Федино, Хорлово, Цюрупы, Чемодурово, а также жители других населенных пунктов районов: Воскресенский район, Раменский район, Люберецкий район, Егорьевский район, Коломенский район, Ступинский район.

«Магнит» распознает эмоции покупателей | ComNews

Технология распознавания эмоций установлена на дисплеи покупателя, которые расположены в зоне касс и показывают покупателю наполнение чека, актуальные промоакции и пр.

Система распознает основные параметры — пол, возраст, эмоции. При этом обработка персональных данных не производится. Аналитика формируется по часам, а также за день, неделю и месяц. Это позволяет отслеживать эмоционально-пиковую нагрузку на кассу и в последствии корректировать работу.

Сегодня компания находится на стадии оценки качества распознавания эмоций, сбора статистики и отладки системы. По итогам пилотного тестирования «Магнит» будет принимать решение о масштабировании и дальнейшем развитии функционала технологии.

Ранее «Магнит» заявлял, что установит рядом с кассами видеокамеры, которые в режиме реального времени будут непрерывно сканировать пространство с помощью специального программного решения от компании CERA. Камеры будут считать людей и подавать информацию администратору или директору точки, если в зоне находится больше пяти человек. В этом случае откроют дополнительные кассы или перераспределят поток покупателей на кассы самообслуживания. Кроме того, благодаря системе аудиооповещения посетители услышат, где есть свободная касса (см. новость ComNews от 3 июня 2020 г.).

Кроме того, X5 Retail Group и Сбер сделали биометрическую идентификацию на основе разработок Х5 и технологии компании VisionLabs (на четверть принадлежит ПАО «Сбербанк»; см. новость ComNews от 11 марта 2021 г.).

Руководитель лаборатории инноваций Х5 Михаил Кучеренков отмечает, что несколько лет назад Лаборатория Х5 уже занималась анализом эмоций покупателей на кассах. В результате выявлена слишком низкая корреляция настроения людей именно с качеством обслуживания, чтобы строить на этой базе объективные выводы об уровне удовлетворенности клиентов или качестве работы кассиров.

«Настроение человека в большей степени формируется другими, личными факторами: на улице холодно — настроение хуже, на улице тепло — лучше; после тяжелого рабочего дня, вечером, часть людей довольна его окончанием, а другие, наоборот, по дороге домой чувствуют усталость и раздражение. Особенно это характерно для торговых точек формата «у дома», где люди проводят относительно небольшое время. С большими супермаркетами ситуация немного иная: «прогулка» по ним значительно дольше и оказывает более явное влияние на настроение клиентов», — подчеркивает Михаил Кучеренков.

«В итоге мы сконцентрировались на экономически эффективных технологиях — например, внедрении передовых и максимально удобных сценариев самообслуживания, которые снимают главный корень негатива — очереди», — отмечает Михаил Кучеренков.

Архитектор машинного обучения Softline Digital Lab Николай Князев оценивает стоимость такой системы от $1-3 тыс. (включая затраты на развертывание и поддержку). Он отмечает, что это популярное направление сейчас, может применяться как для улучшения качества сервисов, так и «типизации» клиента и выбора оптимального способа коммуникации.

«В системах машинного обучения «объективность» сильно зависит от представляемых данных, ведь система берет информацию из той разметки, что ей дали. Если чуть приблизиться к статистике, то раньше системы основывались исключительно на представляемых данных — «Фишеровская» статистика, основанная на максимизации правдоподобия, — то сейчас используются также общие предположения о структуре данных — Байесовские подходы: сколько вообще бывает грустных и веселых людей и как они, как правило, выглядят», — рассказывает Николай Князев.

«В таких системах, кроме качественного распознавания, обычно более важно построить весь процесс по сбору и оптимизации бизнес-целей использования данных. Думаю, что не ошибусь, если скажу, что участники рынка ждут результатов такой системы, какие метрики удалось увеличить, как проводилось А/Б тестирование, и если результат будет убедительным, то рынок не заставит себя ждать», — считает Николай Князев.

Руководитель Лаборатории цифрового маркетинга, директор по стратегическому маркетингу ИТ-компании «Крок» Елена Волковская отмечает, что аналитика эмоций как данных — один из новых трендов в работе с клиентским опытом. Рынок систем распознавания эмоций, по данным Markets and Markets, оценивается по состоянию на 2020 г. в $19,5 млрд, а к 2026 г. вырастет вдвое. В условиях возросшего информационного шума компании идут по пути нативного и бесконтактного сбора обратной связи. Узнать эмоции, не вовлекая в процесс покупателя, можно с помощью системы распознавания лиц.

«Ранее подобные проекты с распознаванием эмоций клиентов уже внедряли российские банки — Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк, с 2015 г. В такой системе очень важна точность трактовки собранных изображений, для чего компании привлекают психологов. Также на основе анализа эмоций компания может персонализировать предложения и добавлять больше программируемости в импульсивные покупки. Новые технологии уже тестировали Procter & Gamble, Walmart. И как утверждает разработчик — компания Cloverleaf, после внедрения электронных ценников с технологией распознавания эмоций продажи поднялись на 10-40%, а вовлеченность покупателей возросла в три-пять раз», — подчеркивает Елена Волковская.

Директор центра мультимедиа и ситуационных центров компании «Т1 Интеграция» Игорь Афонин отмечает, что данное решение актуально в сфере развлечений, оно подойдет для оценки качества услуг: какое влияние на настроение посетителей оказывает тот или иной контент. Для маркетологов оно будет полезно для оценки рекламных кампаний, позитивного или негативного восприятия брендов. Также интересно было бы применение данной технологии при проведении выборов для оценки настроения электората и определения корреляции с данными экзитполов, подчеркивает Игорь Афонин.

Директор центра инновационных технологий Navicon Андрей Капранов считает, что расположение систем распознавания эмоций в зоне касс — не самый очевидный способ их использования.

«Эмоции возникают у магазинных полок, когда ты выбираешь товар, смотришь на цены. И в этот момент важно анализировать реакцию покупателей. Рядом с кассой у людей, как правило, одно желание: поскорее расплатиться и выйти из магазина. Получить здесь дополнительную информацию, интересную для ретейлера, можно крайне редко», — уверен Андрей Капранов.

«Собирать» эмоции у товарных полок, с одной стороны, более целесообразное занятие, но с другой — более сложное, так как требует использования продвинутой аналитической системы, способной работать со многими источниками данных, анализировать зависимость эмоций от акций, скидок, появления на полках нового ассортимента. Также важно, чтобы система могла не только выдавать ответы на запросы, но и предлагать инсайты, которые могут быть полезны при принятии решений. Тогда идея использования систем для распознавания эмоций может раскрыться в наиболее полном виде», — подчеркивает Андрей Капранов.

Руководитель Liquid Studio Accenture в России Арсений Кондратьев считает, что использование существующих решений по распознаванию эмоций — а таких решений много — не должно быть затратным. Если мы говорим о пилотном проекте, то затраты на него оценочно могут составить $10 тыс., включая затраты на оборудование и ИТ-инфраструктуру. При этом существуют решения с открытым кодом, поэтому использование самой технологии и вовсе может быть бесплатным. Говоря о масштабировании решения на все магазины сети, скорее всего, затраты составят порядка $5-10 млн.

«Результаты распознавания эмоций, как правило, достаточно объективны, благодаря естественным природным паттернам человеческой мимики: положение уголков рта и бровей у большинства людей при одних и тех же эмоциях очень схожи. Вопрос здесь больше в том, как соотнести покупку с эмоцией и сделать из этого какие-то выводы, особенно на всем масштабе данных», — подчеркивает Арсений Кондратьев.

«Если использование технологии в пилотных точках продаж поможет получить важные инсайты и за счет них повысить продажи, то, конечно, за ним последует масштабирование, по крайней мере в ключевых регионах. Вполне вероятно, что вслед за «Магнитом» последуют и другие лидеры рынка», — считает Арсений Кондратьев.

Аналитик ГК «Финам» Алексей Коренев отмечает, что оценить стоимость системы распознавания эмоций сейчас крайне непросто. Уже хотя бы потому, что сложность ее может быть какой угодно, равно как и качество работы, и конечный эффект. Тем более что система наверняка планируется быть не просто масштабируемой, а скорее всего, будет активно взаимодействовать с иными сервисами, так или иначе связанными с продажами. Иначе и смысла нет. Причем возможности для успешного использования сразу нескольких направлений и алгоритмов оценки лояльности покупателей вкупе с прочими системами, связанными с коммерцией, логистикой, принятием управленческих решений, поистине колоссальные.

«Так что, полагаю, стоимость в процессе реализации, эксплуатации, добавления новых возможностей и совместимости с другими сервисами будет расти настолько, насколько у компании для этого хватает финансовых возможностей и насколько это экономически обоснованно. Впрочем, сомневаться, что иные крупные ретейлерские сети федерального масштаба также займутся разработкой аналогичных или иных, но в целом также направленных на улучшение качества продаж систем, не приходится», — подчеркивает Алексей Коренев.

Билеты на шоу Эмоци и 🐯🦁 в цирк на Фонтанке

С 23 сентября на манеже Большого Санкт-Петербургского государственного цирка (Цирка Чинизелли) зрители увидят яркую цирковую постановку «Эмоци и…», в которой принимают участие ведущие артисты российского цирка, лауреаты международных цирковых фестивалей и конкурсов, мастера спорта международного класса.

Мир делится на чёрное и белое, но настоящая жизнь начинается там, где появляются различные цвета.

На Земле живут миллиарды людей, но каждый из нас индивидуален. И все благодаря богатой палитре эмоций, которые, смешиваясь, делают нас непохожими друг на друга.

Раскрасьте свое настроение радужными цветами и красками! Ведь только настоящий цирк сможет подарить вам неповторимые «Эмоци и…»!

В лучших традициях настоящего российского цирка в программе представлена богатая палитра номеров с участием четвероногих и пернатых артистов — дрессированных тигров и львов, лошадей, собак и попугаев ара.

В постановке — уникальный, опасный, интригующий аттракцион «Среди хищников» под руководством народных артистов России Аскольда и Эдгарда Запашных. На манеже цирка опасные и захватывающие трюки в исполнении редчайших белых и уссурийских тигров, африканских львов. Только здесь вы сможете увидеть один из самых уникальных трюков «Прыжок верхом на льве» в исполнении Аскольда Запашного, который в 2006 году был занесен в Книгу рекордов Гиннеса.

Также Аскольд и Эдгард Запашные покажут петербургскому зрителю конный аттракцион «Эллада», не имеющий аналогов во всем мире. В «Элладе» представлены сразу несколько цирковых жанров: жонглирование, па-де-де, джигитовка, акробатика на лошадях. Один из трюков аттракциона в исполнении Эдгарда Запашного в 2011 года был занесен в Книгу рекордов Гиннеса.

Творческие новации, авторская музыка в исполнении оркестра Большого Санкт-Петербургского государственного цирка, современные инсталляции светового и звукового оборудования последнего поколения – все это в новой постановке «Эмоци и…»!

Дети до 4 лет включительно могут пройти в Цирк по одному билету со взрослым. (Администрация цирка в праве запросить у родителя или сопровождающего документ, подтверждающий возраст ребёнка.)

Представление пройдёт с одним антрактом.

Как в мире относятся к телемедицине и какие эмоции вызывает спорт

Теннисная эйфория

Теннис чаще всего вызывает у зрителей ощущение эйфории — об этом свидетельствуют результаты совместного исследования телевизионной платформы Freeview и разработчика измерения человеческих эмоций RealEyes. В ходе исследования 150 человек посмотрели 30,7 тыс. спортивных видеороликов. Специальные датчики считывали положение их глаз, бровей, носа, рта во время просмотра и сопоставляли с классическим выражением различных эмоций. Что чувствуют люди при просмотре спортивных соревнований — в материале “Ъ”.

Независимость и отвага

4 июля американцы по традиции с фейерверками отметили один из главных национальных праздников — День независимости. По этому случаю Комиссия по безопасности потребительских товаров США выпустила доклад, свидетельствующий о растущем травматизме, вызванном использованием этих пиротехнических изделий. Как травмируются американцы во время запуска фейерверков — в материале “Ъ”.

Я выбираю звонок врачу

Во время пандемии все популярнее становится телемедицина — дистанционное предоставление медицинских услуг. Компания YouGov выяснила, как к этому явлению относятся в разных странах мира. Наиболее восприимчивыми к новым технологиям оказались жители ОАЭ, Индии, Китая и Индонезии, где более половины жителей (от 53% до 58%) утверждают, что будут чувствовать себя комфортно, консультируясь с врачом дистанционно. Как в разных странах относятся к телемедицине — в материале “Ъ”.

Нет йога в своем отечестве

Несмотря на усилия индийских властей по продвижению йоги, большинство жителей страны не занимаются ей, показывает исследование компании Pew Research Center. Согласно опросам, в которых поучаствовали 30 тыс. индийцев, йогу когда-либо практиковали чуть больше трети (35%). Только 7% занимаются ежедневно, 6% — еженедельно, еще 22% опрошенных — ежемесячно или реже. Подробнее об отношении жителей Индии к йоге — в материале “Ъ”.

Александра Казунина, Марина Колоколова, Евгений Федуненко, Ольга Шкуренко

5 способов лучше узнать свои чувства (для подростков)

Прежде чем продолжить чтение, сделайте паузу. Закройте глаза, если хотите, и сделайте пару спокойных вдохов. Затем спросите себя — как вы себя чувствуете сейчас?

Придумайте односложные ответы, описывающие, что вы чувствуете.

Обратите внимание, какие слова приходят в голову. Одно чувство выделяется? Или их несколько? У вас могут быть даже противоположные чувства одновременно. Например, возбуждены и нервничают.Это нормально.

Просто обратите внимание на эмоции, которые вы испытываете в данный момент. Нет правильного или неправильного ответа.

Это простой способ осознавать свои эмоции .

Иногда легко осознавать свои эмоции. Может быть, есть одно сильное и очевидное чувство для вас. В других случаях вы можете не обращать особого внимания на свои чувства. Но ваши эмоции присутствуют. И все они нормальные.

Умение лучше осознавать свои эмоции — это навык, который может вам помочь:

• Узнай себя лучше
• чувствовать себя лучше и лучше справляться
• быть менее самокритичным
• Пауза вместо действия на трудных эмоциях
• лучше ладят с другими

Вот пять способов научиться лучше осознавать свои эмоции:

1. Обратите внимание и назовите свои чувства. Для начала просто обратите внимание на то, что вы чувствуете, когда что-то происходит. Назовите себе название чувства. Вы можете почувствовать гордый , когда что-то пойдет хорошо. Или разочаровал , если вы не справились с тестом. Вы можете почувствовать расслабленным , сидя с друзьями за обедом. Или нервничают, перед тестом.
2. След одной эмоции . Выбираю одну эмоцию — ощущение вроде , рад, . Отслеживайте это весь день. Обратите внимание, как часто вы это чувствуете. Может быть, ты рад, когда происходит что-то хорошее.Или рад, когда появляется друг. Может быть, вы рады, когда кто-то протягивает вам руку или говорит доброе слово. Или рад просто потому, что сегодня пятница. Каждый раз, когда вы чувствуете радость, делайте себе пометки или записывайте. Ощущение легкое, среднее или сильное?
3. Учите новые слова для чувств. Сколько слов чувств ты можешь назвать? Попробуйте придумать еще больше. Сколько слов для злой ? Например, вы можете быть раздраженным , расстроенным или безумным . гнев , гнев или возмущение .
4. Ведите дневник чувств. Каждый день выделяйте несколько минут, чтобы писать о том, что вы чувствуете и почему. Если вы напишите о своих чувствах, вы сможете лучше их узнать. Занимайтесь искусством, сочиняйте стихи или сочиняйте музыку, чтобы выразить эмоции, которые вы испытываете.
5. Обращайте внимание на чувства в произведениях искусства, песнях и фильмах. Сосредоточьтесь на том, что сделал художник, чтобы выразить эти чувства. Как вы себя чувствуете в ответ?

Найдите время, чтобы лучше узнать свои эмоции.Просто заметьте, как вы себя чувствуете. Примите то, что вы чувствуете, не осуждая себя. Прояви к себе доброту.

Напомните себе, что все ваши эмоции нормальны. Но то, как вы реагируете на эмоции, имеет большое значение. Когда вы знаете свои эмоции, вы лучше можете принимать мудрые решения о том, как действовать, независимо от того, что вы чувствуете.

Если вы испытываете трудности или подавляющие эмоции, обратитесь за поддержкой. Взрослый, которому вы доверяете, может помочь вам преодолеть любые неприятные чувства, с которыми вы сталкиваетесь.

Новая наука об эмоциях клиентов

Краткое описание идеи

Проблема
Компании знают, что эмоции определяют поведение клиентов, но большинство из них не имеют представления о том, как взаимодействовать таким образом, чтобы мотивировать желаемое поведение.Процесс — это больше догадки, чем наука.

Решение
Авторы создали словарь «эмоциональных мотиваторов» и, используя аналитику больших данных, связали их с конкретным прибыльным поведением.

Возможности
Выявляя наиболее сильные эмоциональные мотиваторы для данного сегмента клиентов, компании могут разрабатывать маркетинговые и другие стратегии, чтобы использовать эти мотиваторы, давая им новый источник конкурентного преимущества и роста.

Когда компании понимают эмоции клиентов, отдача может быть огромной. Рассмотрим следующие примеры: после того, как крупный банк представил кредитную карту для миллениалов, которая была разработана, чтобы вызывать эмоциональную связь, использование в этом сегменте увеличилось на 70%, а рост новых счетов вырос на 40%. В течение года после запуска продуктов и обмена сообщениями для максимизации эмоциональной связи ведущий уборщик превратил потерю доли рынка в двузначный рост. А когда общенациональный розничный торговец одеждой переориентировал свой мерчандайзинг и обслуживание клиентов на наиболее эмоционально связанные сегменты клиентов, рост продаж в одном магазине ускорился более чем в три раза.

Учитывая огромные возможности для создания новых ценностей, компании должны использовать эмоциональные связи как науку и стратегию. Но для большинства построение этих связей — это больше догадки, чем наука. В конце концов, они плохо понимают, что действительно работает и привели ли их усилия к желаемым результатам.

Наше исследование сотен брендов в десятках категорий показывает, что можно строго измерить и стратегически нацелить чувства, которые движут поведением клиентов.Мы называем их «эмоциональными мотиваторами». Они позволяют лучше оценить будущую ценность клиентов для фирмы, чем любые другие показатели, включая узнаваемость бренда и удовлетворенность клиентов, и могут стать важным новым источником роста и прибыльности.

На самом базовом уровне любая компания может начать структурированный процесс изучения эмоциональных мотиваторов своих клиентов и проведения экспериментов, чтобы использовать их, а затем постепенно наращивать масштабы. На другом конце спектра фирмы могут инвестировать в глубокие исследования и анализ больших данных или привлекать консультантов с конкретным опытом.Компании в сфере финансовых услуг, розничной торговли, здравоохранения и технологий теперь используют детальное понимание эмоциональной связи для привлечения и удержания наиболее ценных клиентов. Самые продвинутые фирмы делают эмоциональную связь частью широкой стратегии, которая включает в себя все функции в цепочке создания стоимости, от разработки продуктов и маркетинга до продаж и обслуживания.

Далее мы опишем наши исследования и нашу работу с компаниями — насколько нам известно, первые, показывающие прямые и надежные связи между конкретными эмоциональными мотивами, действиями фирмы по их использованию, поведением потребителей и результатами бизнеса.

Определение эмоциональных мотиваторов

Наше исследование было основано на нашем разочаровании тем, что компании, с которыми мы работали, знали, что эмоции клиентов важны, но не могли придумать последовательного способа их определения, установления связи с ними и привязки их к результатам. Вскоре мы обнаружили, что не существует стандартного словаря эмоций, и восемь лет назад мы решили создать его, работая с экспертами и изучая антропологические и социальные исследования. В итоге мы составили список из более чем 300 эмоциональных мотиваторов.Мы считаем, что клиенты эмоционально связаны с брендом, когда он согласуется с их мотивацией и помогает им выполнять глубокие, часто неосознанные, желания. Важные эмоциональные мотиваторы включают желание «выделиться из толпы», «иметь уверенность в будущем» и «наслаждаться чувством благополучия», и это лишь некоторые из них.

Выявить и измерить эмоциональные мотиваторы сложно, потому что сами клиенты могут даже не знать о них. Эти настроения обычно отличаются от того, что клиенты говорят, что являются причинами, по которым они делают выбор бренда, и от терминов, которые они используют для описания своей эмоциональной реакции на определенные бренды.Более того, как мы обсудим, эмоциональные связи с продуктами не являются ни единообразными, ни постоянными; они различаются в зависимости от отрасли, бренда, точки взаимодействия и позиции клиента в процессе принятия решения.

Почему важны эмоциональные связи

Хотя брендам можно симпатизировать или доверять им, большинству из них не удается согласиться с эмоциями, которые стимулируют наиболее прибыльное поведение их клиентов. Некоторым брендам по своей природе легче устанавливать такие связи, но компании не обязательно рождаться с эмоциональной ДНК Диснея или Apple, чтобы добиться успеха.Даже чистящие средства или консервы могут создавать сильные связи.

Вкратце процесс выглядит следующим образом: применяя аналитику больших данных к подробным наборам данных о клиентах, мы сначала определяем эмоциональные мотиваторы для наиболее ценных клиентов категории. Например, дорогостоящие покупатели автомобилей могут захотеть «почувствовать чувство принадлежности» и «почувствовать чувство свободы». Затем мы используем статистическое моделирование, чтобы проанализировать большое количество клиентов и брендов, сравнивая результаты опросов об эмоциональных мотивациях людей с их покупательским поведением и выявляя всплески покупательского спроса, связанные с определенными мотивами.Это показывает, какие мотиваторы создают наиболее прибыльное поведение клиентов в данной категории. Затем мы количественно оцениваем текущую и потенциальную ценность мотиваторов для данного бренда и помогаем определить стратегии их использования.

Модель также позволяет нам сравнивать ценность установления сильных эмоциональных связей с ценностью получения хороших баллов по стандартным потребительским показателям, таким как удовлетворенность и дифференциация бренда, тем самым подчеркивая потенциальные выгоды от выхода за рамки традиционных критериев.Мы обнаружили, что клиенты становятся более ценными на каждом этапе предсказуемого «пути эмоциональной связи», когда они переходят от (1) отсутствия связи к (2) высокому удовлетворению, (3) восприятию дифференциации бренда к (4) полной связи.

Хотя клиенты демонстрируют увеличивающееся количество подключений на каждом этапе, их ценность резко возрастает, когда они достигают четвертого этапа: полностью подключенные клиенты в среднем на 52% более ценны, чем те, кто просто очень доволен. Фактически, их относительная ценность поразительна по множеству показателей, таких как покупки и частота использования.

Маршрут является важным руководством к тому, куда компании должны инвестировать, и показывает, что они часто инвестируют не в те места. Чтобы увеличить выручку и долю рынка, многие компании стремятся превратить недовольных клиентов в довольных. Однако наш анализ показывает, что перевод клиентов от очень довольных к полностью подключенным может иметь в три раза большую отдачу, чем перевод их от неподключенных к полностью удовлетворенным. И самые высокие результаты, которые мы наблюдали, были получены от сосредоточения внимания на клиентах, которые уже полностью связаны с данной категорией — от максимизации их ценности и привлечения большего количества из них к вашему бренду.

Четыре вывода из нашего исследования особенно актуальны для компаний, стремящихся построить эмоциональную связь.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от категории и бренда.

Из 300 с лишним факторов мотивации, которые мы выявили, 25 существенно влияют на потребительскую ценность во всех проанализированных нами категориях. В любой категории важно от пяти до 15 дополнительных мотиваторов. Например, ощущение, что магазин товаров для дома «помогает мне проявлять творческий подход», вдохновляет потребителей делать покупки в нем чаще.Желание «почувствовать себя бодрым и обновленным» стимулирует лояльность к ресторанам быстрого питания. Эмоциональные мотиваторы также различаются по категориям в зависимости от желаний наиболее ценных клиентов бренда. Поскольку бренды различаются по тому, насколько хорошо они соотносятся с мотиваторами своих клиентов, у каждого из них может быть своя отправная точка в любых усилиях по укреплению эмоциональных связей — и этот момент не обязательно будет иметь отношение к традиционным показателям восприятия бренда.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от сегмента клиентов.

Вспомните кредитную карту, разработанную для миллениалов. Наша модель раскрыла желание «защищать окружающую среду» и «быть тем, кем я хочу быть» как ключевые факторы мотивации в банковской категории для этой возрастной группы. (Традиционные отраслевые мотиваторы, такие как желание «чувствовать себя в безопасности» и «преуспеть в жизни», более типичны для пожилых людей.) Банк разработал сообщения и функции для связи с этими настроениями, что привело к его самой быстрорастущей новой кредитной карте.

Эмоциональные мотиваторы для определенного бренда или отрасли зависят от позиции человека на пути к покупке.

В банковском деле желание «чувствовать себя в безопасности» является важным мотиватором при привлечении и удержании клиентов на раннем этапе. Когда позже будут продаваться продукты с перекрестными продажами, желание «добиться успеха в жизни» становится более важным. Чтобы добиться максимальных результатов, компании должны согласовывать свои стратегии эмоциональной связи со своими конкретными целями взаимодействия с клиентами — привлечением, удержанием, перекрестными продажами и т. Д.

Возможности роста, основанные на эмоциональных связях, существуют во всем клиентском опыте, а не только в традиционном позиционировании бренда и рекламе.

Например, социальные сети могут иметь большое влияние на эмоциональную связь. Один из брендов приправ обнаружил, что 60% его клиентов, связанных с социальными сетями (особенно подписчиков в Facebook, Twitter и Pinterest) — более 21% всех клиентов — были эмоционально связаны. Компания ускорила рост в считанные месяцы, сосредоточив внимание на своей сети социальных сетей, развивая онлайн-сообщество клиентов и направляя клиентов на веб-сайт для получения рецептов и рекламных акций.

Заставить эмоциональные связи работать

Давайте посмотрим, как стратегия эмоциональной связи окупилась для национального модного ритейлера.Компания боролась с общими отраслевыми проблемами. Несмотря на то, что у компании был хорошо известный бренд и сильное присутствие на рынке, продажи в одних и тех же магазинах стагнировали, а рекламные цены сокращали маржу. Таким образом, он сосредоточился на управлении затратами, логистической эффективности и оптимизации ассортимента товаров и магазинов — с ограниченным успехом. В течение последних двух лет мы работали с розничным продавцом над стратегией, состоящей из четырех частей, для выявления, понимания и количественной оценки ценности наиболее эмоционально связанных клиентов.Это открыло большие неиспользованные возможности и позволило ритейлеру увеличить прямые инвестиции в рамках всей фирмы.

Дополнительная литература

• Алгоритмы не чувствуют, люди делают

  Маркетинг Цифровая статья

  Реклама по-прежнему в значительной степени связана с бизнесом обмена сообщениями о брендах, а не только с привлечением потребителей с помощью любых устройств.

1. Целевые подключенные клиенты.

Мы задались целью ответить на два основных вопроса: насколько ценными были полностью подключенные к сети покупатели, и может ли компания привлечь их больше? Мы использовали статистические методы для измерения силы эмоциональных связей покупателей с розничным продавцом и его конкурентами.Процесс начался с опросов, чтобы определить, как потребители относятся к ключевым мотиваторам в категории, и с анализа, чтобы увидеть, какие мотиваторы лучше всего предсказывают покупательское поведение. Затем мы смоделировали финансовые последствия построения эмоциональных связей с клиентами на каждом этапе пути от отсутствия связи до полного соединения.

Наш анализ показал, что, хотя полностью подключенные клиенты составляли всего 22% клиентов в данной категории, на них приходилось 37% выручки, и они тратили в среднем в два раза больше в год (400 долларов США), чем очень довольные клиенты.Усиление эмоциональной связи могло бы стать жизнеспособной стратегией роста, если бы розничный торговец мог привлечь полностью подключенных клиентов от конкурентов, превратить довольных клиентов в полностью подключенных или и то, и другое.

Дальнейшая сегментация позволила выявить группу особо ценных клиентов. Мы назвали их «модными цветочными», потому что одежда связана с их глубоким стремлением к волнению, социальному признанию и самовыражению. Как группа, Flourishers — это, безусловно, наиболее эмоционально связанный сегмент; половина уже полностью подключена к категории.Сравнение соотношений расходов различных эмоциональных сегментов к размеру этих сегментов показывает необычайные различия в стоимости: у цветочных людей соотношение составляет 1,9 — почти в два раза выше среднего по рынку и более чем в девять раз больше, чем у группы с наименее связями (которую мы назвали Не могу угодить им, и коэффициент составляет всего 0,2). Учитывая относительно фиксированную структуру затрат на розничную торговлю, приобретение и удержание Flourishers открыло возможность для увеличения доходов и прибылей.

Подробный профиль цветоводов подчеркивает их привлекательность и раскрывает способы их нацеливания.Клиентов в этом сегменте:

• имеют высокую пожизненную ценность, тратя в среднем 468 долларов в год на эту категорию по сравнению с 235 долларами для других клиентов.
• делают покупки чаще и отстаивают больше: 46% цветоводов делают покупки в ключевых модных категориях не реже одного раза в месяц по сравнению с 21% всех покупателей. Цветочные люди в 1,4 раза чаще, чем другие покупатели, порекомендуют розничных продавцов своим друзьям и членам семьи.
• менее чувствительны к цене: они в 2,3 раза чаще, чем другие покупатели, говорят, что «готовы платить больше за лучшие модные товары» 1.В 7 раз меньше вероятность принимать решения о покупке одежды исключительно на основе цены и в 1,3 раза меньше вероятность делать покупки по самым низким ценам.
• — это преимущественно женщины и моложе, более разнообразны в этническом отношении и с большей вероятностью живут в городских центрах, чем другие клиенты.
• более активны в цифровой сфере, чем другие сегменты: они в 2,3 раза чаще исследуют магазины модной одежды в Интернете, в 2,9 раза чаще покупают модные товары с помощью своих мобильных устройств и 3.В 7 раз больше шансов подписаться на розничного продавца в социальных сетях.

Опираясь на эти и другие идеи, розничный торговец создал план для реализации наиболее ценных возможностей для клиентов. Применяя схему сегментации по категориям к более чем 25 миллионам человек в своей базе данных клиентов, он определил финансовую ценность и поведение своих собственных Flourishers, подтвердив, что они потратили значительно больше, чем другие клиенты, и имеют самую высокую жизненную ценность и самый низкий уровень убыли и ценовая чувствительность любого сегмента.Было подсчитано, что продвижение удовлетворенных цветоводов вверх по пути к полной эмоциональной связи может увеличить годовые продажи на 3–5%, а переманивание цветоводов от конкурентов может увеличить выручку на 5–8%. Поскольку члены этой группы тратят больше на душу населения, чем другие клиенты, и реже оборачиваются, анализ также предсказал улучшение операционной прибыли и рентабельности капитала.

Дополнительная литература

• Совершенная маркетинговая машина

  Маркетинг Статья в журнале
  • Марк де Суан Аронс, Франк ван ден Дрист, Кейт Вид

  Большинство маркетинговых организаций застряли в прошлом веке.Вот как лучше всего справляются с вызовами эпохи цифровых технологий.

2. Определите количественно ключевые мотиваторы.

Затем, проанализировав десятки тысяч Flourishers по всей категории, мы количественно оценили влияние более 40 мотиваторов на покупки, расходы, лояльность и поддержку группы. Мы определили наиболее важные категории мотиваторов — те, которые имеют самое сильное отношение к покупкам, — и оценили конкурентную позицию розничного продавца в каждой из них.Финансовый анализ и моделирование показали, что дальнейшие инвестиции для улучшения качества обслуживания клиентов на основе желаний «почувствовать чувство принадлежности», «испытать чувство острых ощущений» и «почувствовать чувство свободы» — мотиваторы, определяющие покупательское поведение категории и для которых розничный торговец уже имел самую сильную позицию, вероятно, принесет самый высокий ROI. Таким образом, эти мотиваторы стали предметом конкретных инвестиций в клиентский опыт.

3. Оптимизируйте инвестиции по функциям.

Чтобы максимально использовать возможности эмоциональной связи, компании должны выходить за рамки отдела маркетинга. Розничный продавец изучил каждую функцию и точку взаимодействия с покупателем, чтобы найти способы повысить эмоциональную мотивацию с высокой рентабельностью инвестиций. Это привлекло внимание к четырем основным инвестиционным направлениям: магазины, онлайн- и многоканальный опыт, мерчандайзинг и таргетинг сообщений.

магазинов.

Чтобы оценить, в каком из более чем 700 магазинов розничной торговли было больше всего клиентов Flourisher, мы оценили каждый из них в соответствии с присутствием этого сегмента в торговой зоне магазина.Мы обнаружили, что магазины с высокими показателями приносят на 25% больше дохода, чем другие. Продажи в одних и тех же магазинах росли вдвое быстрее, а операционная прибыль увеличилась на 30%. Их рентабельность была увеличена за счет увеличения оборачиваемости запасов на 10% и — в соответствии с ожиданиями — за счет более низкого использования купонов. (Цветочники не просто говорят, что готовы платить больше — они действительно платят больше.)

Эти аналитические данные изменили стратегию розничного магазина в отношении местоположения. Мы нанесли на карту концентрации Flourishers во всех U.S. рынки и субрынки, а также склонность сегмента совершать покупки у более чем 150 других розничных продавцов. Команда компании по недвижимости теперь использует модель прогнозирования для определения участков рядом с Flourishers, а также рядом с другими розничными торговцами, которые они часто посещают.

Изменение окупается. Новые магазины в торговых зонах с высокой концентрацией Flourishers имеют продажи в первый год, которые на 20% выше, чем в среднем за прошлые периоды, что приводит к более быстрому периоду безубыточности и более высокой прибыли на капитал. Дальнейший анализ выявил возможности для открытия сотен магазинов, обслуживающих малообеспеченные слои населения Flourisher.Чтобы высвободить капитал для новых магазинов, розничный торговец закрывает их в районах с низким уровнем цветения.

Аналитика эмоциональной связи также позволила розничному продавцу понять, какие аспекты покупок в магазине наиболее важны для цветоводов. Поскольку эти качества часто не признаются самими покупателями, они не учитывали дизайн магазина. Специалисты по цветочному искусству говорят, что важно, чтобы торговых партнеров было легко найти, чтобы можно было легко найти товары для распродажи и чтобы в магазинах был бесплатный Wi-Fi.Однако анализ показал, что на самом деле это не те функции, которые стимулируют их посещения и покупки.

На основе моделирования розничный торговец предсказал, что возможность совершать покупки в Интернете и забирать товары в магазине — что, по мнению немногих клиентов, является важным и было доступно только на ограниченной основе, — будет ключевым фактором эмоциональной связи ( это говорит о желании цветоводов «ощутить чувство свободы»). Он проверил целевую коммуникацию и продвижение опциона в магазине и увидел существенный рост продаж; теперь он вложил капитал в общенациональное развертывание возможностей.Точно так же продавец предсказал, что просмотр в магазине изображений «таких, как вы» будет стимулировать эмоциональную связь и совершать покупки среди цветоводов (хотя они говорят, что этот фактор не важен). В качестве теста он расширил свое присутствие на сайтах социальных сетей для обмена фотографиями и призвал клиентов отправлять селфи, демонстрирующие свои любимые наряды и стили. Селфи-слайд-шоу (с разрешения субъектов) отображаются на больших экранах в тестовых магазинах, таким образом обращаясь к желанию цветоводов «почувствовать чувство принадлежности».«Исследования показывают, что сегмент отреагировал на этот мотиватор и увеличил покупательское намерение.

В настоящее время розничный торговец разрабатывает и тестирует возможности магазина, чтобы задействовать около дюжины других факторов эмоциональной связи.

Онлайн и омниканальность.

Подобно индивидуальным магазинам, онлайн и многоканальный опыт можно оптимизировать для эмоциональной связи. С этой целью розничный торговец количественно оценил влияние более 100 омниканальных точек соприкосновения на эмоциональную связь и расходы клиентов.К ним относятся просмотр и покупка мобильных приложений, посещение страниц продавца в социальных сетях, навигация по сайту электронной коммерции и возврат товаров, купленных в Интернете, в магазине. Каждая точка взаимодействия оценивалась в соответствии с ее потенциальным влиянием на эмоциональную связь и расходы. Затем статистические модели выявили наиболее эффективные комбинации точек соприкосновения на каждом этапе пути к покупке, что позволило ритейлеру отточить свою многоканальную стратегию и расставить приоритеты для инвестиций.

Дополнительная литература

Например, Flourishers говорит , что использование компьютера для совершения покупок в Интернете через простой в использовании сайт важно для принятия решений о покупке.На самом деле простота и привлекательность мобильного сайта и доступность таких услуг, как ApplePay, имеют гораздо большее влияние на эмоциональную связь и уровень расходов. Розничный торговец использует такие идеи для разработки инвестиций в электронную коммерцию, мобильные устройства и социальные сети, которые будут создавать эмоциональные связи с Flourishers. Например, компания разработала несколько концепций для изменения дизайна навигации и эстетического оформления своего мобильного приложения, проверила, насколько эффективно каждая версия усиливает чувство «свободы», «принадлежности» и «острых ощущений», и способствует покупкам, и представила лучшую из них.

Мерчандайзинг.

Выбор товаров, от широкого уровня категорий до конкретных этикеток, может быть оптимизирован для создания эмоциональной связи. Теперь розничный торговец отслеживает покупательские привычки цветоводов по всей стране с помощью данных о торговых точках, собранных у сотен розничных торговцев независимыми исследовательскими компаниями. Применяя сегментацию Flourisher к этим базам данных POS, он смоделировал покупательское поведение сегмента по более чем 20 категориям продуктов и 100 этикеткам и узнал, у каких из примерно 10 конкурентных розничных продавцов эти потребители покупают.Полученные в результате исследования выявили пробелы в товарах, важных для Flourishers, и розничный торговец работает со своими производителями, чтобы сбалансировать свой ассортимент.

Таргетинг сообщения.

Определив своих клиентов Flourisher, розничный торговец теперь может отправлять им персонализированные сообщения, которые резонируют с эмоциональными мотивами, которые определяют поведение на каждом этапе пути к покупке. Например, когда цветоводы изначально рассматривают розничного продавца, «повеселиться» во время покупок имеет первостепенное значение.В момент покупки ключевым моментом становится «помогает мне проявить творческий подход». Основываясь на этой информации, розничный торговец разработал серию сообщений, предназначенных для цветоводов и рассчитанных по времени в соответствии с их положением в пути: механизм правил рассылает электронные письма, предназначенные для просмотра, транзакций и обслуживания взаимодействий. Показатели отклика на эту кампанию прямого маркетинга на 40–210% выше, чем в среднем за прошлые периоды.

Выбор носителя также можно точно настроить для усиления эмоциональной связи.Мы проанализировали медиапотребление Flourishers по 500 телешоу, 100 веб-сайтам и социальным сетям, 50 типам мобильных приложений, 80 печатным публикациям и 20 типам радиопрограмм. Работая со своим рекламным агентством, ритейлер реализует медиапланы, основанные на эмоциональной привязке. Например, зная, что Flourishers — увлеченные пользователи Instagram, YouTube и Twitter, компания расширила свои программы на этих платформах, что повысило рентабельность инвестиций в маркетинг.

4. Систематизировать, измерять и учиться.

Использование эмоциональной связи не требует переворота бизнес-процессов; вы можете встроить соответствующие стратегии в существующие рабочие потоки. Наиболее эффективно это достигается за счет того, что эмоциональная связь становится ключевым показателем эффективности и включается в многофункциональную информационную панель высшего руководства.

Розничный торговец разработал систему показателей, которая дает генеральному директору и руководящей команде одностраничное представление о продвижении клиентов по пути эмоциональной связи, а также о росте или уменьшении количества подключенных клиентов компании и ее ключевых конкурентов.Система показателей показывает корреляцию оценок эмоциональной связи клиентов с такими показателями жизненной ценности, как годовые расходы, отток и срок пребывания в должности. Он также показывает тенденцию к влиянию определенных эмоций на бизнес и то, как флористы взаимодействуют с ключевыми точками взаимодействия в магазине и многоканальными точками взаимодействия, которые стимулируют эмоциональную связь. Кроме того, розничный торговец включает показатели эмоциональной связи в свое постоянное тестирование сообщений СМИ, дизайна магазинов, а также цифрового и мобильного опыта.

Результаты этих стратегических и операционных изменений поразительны.Продажи в одном магазине для магазинов, обслуживающих Flourishers, выросли на 3,5% за последний год, тогда как годовой рост аналогичных магазинов за последние пять лет в среднем составил всего 1%. Оборачиваемость запасов увеличилась более чем на 25%. Доля рынка и поддержка клиентов также выросли (количество клиентов, рекомендующих ритейлера, увеличилось на 20% по сравнению с прошлым годом), что способствовало достижению рекордно высоких показателей продолжительности жизни клиентов. В основе всех этих достижений лежит рост эмоциональной связи компании на 20% — в основном это результат перехода довольных клиентов к полной эмоциональной связи.

Императив управления

Принятие стратегии эмоциональной связи во всей организации требует глубокого понимания клиентов, аналитических способностей и, прежде всего, приверженности руководства, чтобы привести организацию в соответствие с новым способом мышления. Важно, чтобы маркетинг не копил стратегию как «свою» область (хотя функция может и должна использовать эмоциональную связь для демонстрации прямого финансового воздействия своих расходов). Вместо этого маркетинг должен сотрудничать с другими функциями, обучая и социализируя эмоциональную связь.Описанный нами розничный торговец теперь использует эмоциональную связь для согласования всей группы управления операциями, высшего руководства и зала заседаний. С самого начала генеральный директор определил эмоциональную связь как стратегию восстановления прибыльного роста. Затем финансовый директор и директор по стратегии «оценили финансовый приз», направив руководителей отделов маркетинга, магазинов, обслуживания клиентов и мерчандайзинга к совместной работе над интегрированной стратегией.

Появление аналитики больших данных привносит ясность, дисциплинированность и строгость в давнишнее желание компаний взаимодействовать с действительно важными эмоциями клиентов.Эмоциональные связи больше не должны быть загадкой — они могут стать новым источником реального конкурентного преимущества и роста.

Версия этой статьи появилась в выпуске за ноябрь 2015 г. (стр. 66–74, 76) журнала Harvard Business Review .

Что, если эмоции не универсальны, а специфичны для каждой культуры?

Когда я впервые увидел фильм Pixar « наизнанку » (2015), я был слишком очарован его мастерством, чтобы понять, что в его человеческих персонажах есть что-то странное, почти жуткое.Я был очарован маленькой Райли, главной героиней, с болтающими тварями, скачущими в ее голове. Есть Джой, энергичная версия Тинкер Белл с коротко остриженными синими волосами и неукротимым оптимизмом; Гнев, огненно-красный обрубок с глазами, похожими на щелочки, и огонь, вырывающийся из его головы; Печаль, очкастая капля; Страх, долговязый и пурпурный, с галстуком-бабочкой и густыми бровями; и, наконец, Отвращение — зеленое и шикарное, ее длинные ресницы веером расходятся с лица, как миниатюрные метлы.

Из диспетчерской в ​​сознании Райли ее олицетворенные эмоции управляют распределительным щитом с кнопками и рычагами, которые заставляют девушку улыбаться, дуться или плакать, или подталкивать ее тело к действию — теперь оно обнимается, теперь оно сползает, топает, хлопает дверью.Это такой фильм, который вы ожидаете от Pixar — первоклассная драма с критическим юмором и очаровательными персонажами. Но с каждой опорой, созданной для того, чтобы дергать ваши сердечные чувства, вы обязательно что-то упускаете: то, что за ее большими прекрасными глазами, маленькая Райли — автомат, марионетка, которую толкают ее эмоции.

Если бы это было всего лишь выдумкой, я бы не стал спорить с фильмом. Но если оставить в стороне фантастический внешний вид, Inside Out продвигает точку зрения, которая доминировала в психологии более 50 лет: идею о том, что определенные эмоции универсальны, врождены и встроены в наш мозг.Все и везде, очевидно, знают радость, печаль, гнев, страх и отвращение. Мы все думаем, что можем распознать эти эмоции на лицах близких и незнакомцев, друзей и врагов. Основная теория эмоций, как ее называют, не только преподается в университетах, она просочилась в книги по поп-психологии, радиошоу и коктейльные вечеринки, проникая в общественное сознание как неопровержимый факт. В течение долгого времени мало кто сомневался в этом, а над теми, кто сомневался, высмеивали на исследовательских собраниях или отвергали научные журналы.

Основная теория эмоций, также называемая некоторыми ее критиками тезисом универсальности, восходит к 1960-м годам, когда американский психолог Пол Экман (консультировавший по теме Inside Out ) проводил исследования с фор, коренным обществом Папуа-Нового. Гвинея. Экман показал, что Fore может сопоставить фотографии лиц с эмоциональными выражениями, которые они изображают — счастливыми, грустными, злыми, отвращенными, испуганными или удивленными — с довольно высокой степенью точности. Поскольку его испытуемые мало знакомы с западной культурой, Экман утверждал, что нашел убедительные доказательства существования шести основных, эволюционирующих, универсально разделяемых эмоций.Более того, каждая эмоция сопровождалась отдельной программой эмоций, привязанной к мозгу. Запущенный внешним стимулом, этот лежащий в основе нейронный механизм запускает каскад заранее подготовленных реакций, включая физиологические изменения, выражения лица, поведенческие тенденции и субъективные состояния, которые мы обычно называем чувствами.

Тезис универсальности апеллирует к нашей интуиции, что где-то в глубине души мы все одинаковы. Культура добавляет красок, но в небольшие незащищенные моменты наша общая человечность просачивается наружу: печаль поднимается в глазах, радость морщится на губах.Однако за последние два десятилетия эта точка зрения подверглась критике со стороны небольшой, но растущей группы исследователей-иконоборцев. Они утверждают, что эмоции — это не запрограммированные реакции, которые прячутся в нашем мозгу (или кишках, если на то пошло), ожидая, когда их вызовут угрозы или возможности. Вместо этого эти исследователи рассматривают эмоции как возникающие, высоко расположенные способы организации опыта: изысканные акты создания смысла, сформированные сложным взаимодействием природы и воспитания. В этом провокационном новом повествовании — назовем его тезисом о разнообразии — то, что мы чувствуем, как мы это чувствуем — возможно, даже чувствуем ли мы это вообще — зависит не только от биологии, но и от контекста, включая язык, который мы используем, и культуру, которую мы родом из.

Экман рассматривал свой успех как победу науки над политикой. В своем рассказе он встал на сторону доказательств против ошибочного и необоснованного культурного релятивизма, сторонниками которого были трое самых влиятельных антропологов первой половины 20 века — Маргарет Мид, Грегори Бейтсон и Рэй Бердвистелл. Все трое поддерживали идею о том, что наша среда, а не наши гены, делают нас такими, какие мы есть; что различия между людьми проистекают не из природы, а из воспитания.Мид, в частности, страстно отстаивала культурную основу человеческого поведения и личности — позицию, которую она позже отстаивала как необходимую в то время, когда признанные врожденные различия могли легко сыграть на руку евгенике, социальному дарвинизму и нацистской идеологии.

Однако Экман считал, что биология не просто управляет индивидуальными вариациями; это также было источником врожденной общности. По словам Алана Фридлунда, социального и клинического психолога из Калифорнийского университета в Санта-Барбаре, теория универсальных эмоций Экмана нашла активное признание в послевоенные десятилетия, когда мир боролся за единство и мир.«В самой популярной рекламе в истории телевидения люди из разных культур в национальных одеждах на вершине горы поют в унисон:« Я бы хотел купить миру колу », — сказал мне Фридлунд. «В воздухе витало настроение, что все мы — один народ, один мир, и все мы можем жить вместе».

Несмотря на обещание преодолеть предрассудки, идея «один народ, один мир», похоже, оказалась такой же, как и расовая дальтонизм: она наложила ограниченную англоязычную модель на человеческие эмоции, закрепив западную точку зрения в исследованиях и стирание отличий от взглядов.Теперь, вооружившись более изощренными методами и новыми данными, все большее число ученых сбрасывают шторы универсальности и видят взамен удивительное разнообразие состояний и переживаний, которые меняют наше понимание того, что такое эмоции на самом деле.

Что, если бы испытуемые на самом деле не распознавали эмоции, а просто делали обоснованные предположения?

Фридлунд был одним из первых, кто бросил вызов концепции основных эмоций. Как недавний доктор философии, он был помощником Экмана; они даже писали вместе бумаги.Затем он стал преподавателем Пенсильванского университета и познакомился с Джоном Смитом, изучавшим птиц. От Смита и других сотрудников Пенсильванского университета Фридлунд узнал о последних достижениях в области общения с животными, которые глубоко подорвали его доверие к тезису универсальности. Раньше, как сказал мне Фридлунд, животных считали автоматами, управляемыми рефлексами, и «основная теория эмоций, которую поддерживал Экман, застряла в этой форме … Наши эмоции выскочили из-за этих триггеров, которые у всех нас были запрограммированы.Но со временем ученые поняли, что животные общаются очень стратегически и умело, используя ряд сигналов, чтобы договориться о своем взаимодействии с другими — потомками, врагами, желанными партнерами. «Мне пришло в голову, что эволюционные биологи уделяют животным гораздо больше внимания, чем теоретики основных эмоций — людям».

В течение десятилетий после первоначальных исследований тезис Экмана об универсальности не подвергался сомнению, положив начало эре энергичных исследований человеческих эмоций, которая продолжается и по сей день.Первые серьезные трещины начали проявляться в начале 1990-х годов, когда психологи Эндрю Ортони и Джеймс Рассел опубликовали две весьма влиятельные критические статьи результатов Экмана. Рассел предложил подробный отчет о различных методологических недостатках, таких как парадигма принудительного выбора, в которой испытуемые сопоставляют лицо со словом эмоции из списка заданных вариантов. Что, если, спросил Рассел, испытуемые на самом деле не распознавали эмоции, которые они выбирали? Что, если бы они просто делали обоснованные предположения?

Основная теория эмоций в течение следующего десятилетия подвергалась все более пристальному вниманию, но, по словам психолога Карлоса Кривелли, это были в основном «кабинетные дебаты».Критический тест на универсальность эмоций в конечном итоге включит исследования изолированных сообществ коренных народов, где любые наблюдаемые межкультурные сходства не могут быть обусловлены влиянием Запада. Удивительно, но с 1976 по 2008 год таких исследований не проводилось. «В конце концов, Экман всегда говорил:« Ну, я был там, а тебя там не было », — сказал мне Кривелли. Итак, когда антрополог Серджио Харилло де ла Торре попросил его присоединиться к экскурсии в Папуа-Новую Гвинею, место первоначальных исследований Экмана, Кривелли увидел возможность проверить «основную истину» универсальных эмоций.

Бросить вызов устоявшейся теории никогда не было легко. «Мы должны были провести идеальное исследование», — сказал Кривелли. «Да, намного лучше, чем предыдущие». Я спросил его о деталях. Он заговорщически ухмыльнулся. «Я не любил приключений, позвольте мне сказать вам». Когда Кривелли говорит о своей работе, слова вылетают из него, как будто они были там все это время, на кончике его языка, ожидая своей реплики. У него нет явной потребности останавливаться, думать или переводить дыхание, и, когда ему нужно подчеркнуть какую-то мысль, он с энтузиазмом размахивает руками, как будто раздраженный скудостью речи.

Кривелли и Харилло де ла Торре впервые прибыли в Папуа-Новую Гвинею в 2013 году. Для 200-километрового плавания между материком и их целью — островами Тробриан — они наняли грузовое судно, чтобы перевезти подарки, которые они купили для местных жителей. (Тробрианцы используют экономику обмена.) В грузе было «все, что вы можете себе представить», которое можно было получить менее чем за 3000 долларов — от кастрюль и столовых приборов до мыла, бинтов, парацетамола, рулонов ткани и, что лучше всего для места без электричества, бензиновые лампы.На берегу содержимое лодки разлилось на площади в несколько метров шириной: свалка китайского импорта по завышенным ценам, который в этом уголке мира превратил алхимию нужды в сокровище.

В отличие от предыдущих исследований, в которых участвовали переводчики, Кривелли выучил местный язык и погрузился в жизнь на острове. Насколько это возможно, он хотел, чтобы западная культура не искажала его видение и не вносила предубеждений в исследования. Используя различные процедуры тщательного тестирования и выборки, команда Кривелли провела несколько исследований (три опубликованы на данный момент, а еще одно находится в стадии подготовки), которые поставили под серьезные сомнения тезис об универсальности.

Тробрианцы «неверно истолковали» лицо страха (глаза широко открыты, рот задыхается) как злое и угрожающее.

В одном эксперименте, опубликованном в 2016 году, только 7 процентов испытуемых-тробрианцев правильно определили гнев по фотографиям. Прототипное лицо отвращения, в свою очередь, часто воспринималось как грустное, злое или испуганное. Только улыбающееся лицо, по мнению незначительного большинства добровольцев (58 процентов), соответствовало счастью. Напротив, контрольная группа в Испании, показавшая те же фотографии, правильно определила изображенные эмоции в среднем в 93 процентах случаев.В другом исследовании Кривелли обнаружил, что тробрианцы постоянно «неверно истолковывают» парадигматическое лицо страха — широко открытые глаза, задыхающийся рот — считая его злым и угрожающим. А когда стандартная процедура принудительного выбора была ослаблена, примерно пятая часть испытуемых настаивала, что они не знали, на какие эмоции они смотрят, когда им показывают грустное или отвращенное лицо. (Фактически, в этом исследовании наиболее частой реакцией на все, кроме счастливого лица, было вовсе не слово эмоции, а « gibulwa », что примерно переводится как желание избежать социального взаимодействия.)

Результаты

Кривелли, полученные параллельно с результатами другой группы, работающей в Африке, трудно согласовать с тезисом универсальности, но не с той перспективой, которую я назвал тезисом о разнообразии. Эта альтернативная теория, известная также как психологический конструкционизм, появилась в 2003 году с докладом Рассела, который и по сей день является одним из наиболее цитируемых в аффективной науке. Здесь Рассел изложил новое видение сложных способов взаимодействия природы и воспитания для создания знакомых, но загадочных состояний, которые мы называем своими эмоциями.

Все начинается с того, что он назвал «основным аффектом» — общим, недифференцированным ощущением своего тела в мире, всегда присутствующим на заднем плане. Думайте об этом как о барометре, который снимает некоторые очень простые показания вашей внутренней среды, а затем делает их доступными для сознания широкими мазками: вы чувствуете себя хорошо или плохо, вялым или возбужденным? Согласно Расселу, основной аффект — это наша врожденная общая эмоциональная база, своего рода «минимальная универсальность». Это могло бы помочь объяснить высокое межкультурное пересечение, которое, например, Экман и другие обнаружили в идентификации счастья.

Тем не менее, основной аффект не может объяснить явное разнообразие тонкозернистых эмоциональных состояний, в которых мы находимся. Удовлетворенность, например, отличается от радости, а счастье варьируется от безудержного изобилия до тихого удовлетворения. Трепет кажется мне еще более сложным: удерживание страха и восторга в одном и том же ошеломленном дыхании при созерцании большей силы. С практической точки зрения, с такими негативными состояниями высокого возбуждения, как гнев и страх, как перейти от этих простых, недифференцированных ощущений к настоящему гневу или кровному страху — эмоциям, которые мы переживаем с яркой интенсивностью, глубиной и детализацией?

Согласно тезису о разнообразии, здесь на помощь приходят язык и культура: они предоставляют детали и дают определения, используемые для преобразования аффекта в эмоцию.Мы классифицируем наши ощущения, чтобы сделать их понятными, и этот акт придания значения изображениям с низким разрешением, создаваемым нашим телом, превращает их в кровоточащие, пульсирующие переживания Technicolor, которые мы признаем своими эмоциями. Когда вы применяете ярлык к своему текущему состоянию — скажем, «страх», — вы не просто вызываете символ. Также возникает огромное количество данных, связанных со страхом — от контрольных знаков до визуальных подсказок, окружающего контекста, вероятных причин, культурных значений и ожидаемых последствий, все взятые из прошлого опыта страха и сохраненные в ментальной модели или сценарии. .«Испытывать страх, — пишет Рассел, — значит ощущать сильное сходство между текущим состоянием, каким он его знает, и ментальным сценарием страха».

Это не означает, что эмоции следуют заранее определенной последовательности или что новая теория просто меняет биологическую программу на изученную. Скорее, с точки зрения тезиса о разнообразии, эмоции возникают так же, как картина принимает форму из грубого наброска: случайные пятна краски соединяются в значимые узоры, художник красит цвет, заполняет детали, ее мазки становятся все более тонкими, чем она сама. видение кристаллизуется.

Эмоции собираются аналогичным образом из размытых очертаний основного аффекта, поскольку наш мозг формирует «эмоциональные концепции» различной степени детализации и специфичности. Эти концепции взяты из соответствующего ментального сценария, чтобы соответствовать и осмыслить ситуацию, создавая в процессе эмоциональный эпизод. То, что мы переживаем, формируется стечением факторов, как и картина. Станет ли он Ротко, Поллоком или Моне, во многом зависит от палитры художника, ее нюансов, воспитания и культурных влияний.Те же самые вещи — наша эмоциональная палитра, ранняя среда, в которой наш мозг кодировал их сценарии эмоций, более широкая культура, которая передала нашим родителям свод правил, карты и шаблоны для эмоций: все это глубоко формирует наш эмоциональный опыт.

Культура не просто добавляет локальный колорит: она глубоко формирует содержание нашей эмоциональной жизни

Конструирование эмоций также находится на очень высоком уровне, поэтому никакие два эпизода страха, гнева или печали не обязательно должны иметь одни и те же компоненты.Рассел утверждает, что если вы боитесь, ваши глаза могут широко распахнуться, но только в тех случаях, когда более широкое поле зрения может помочь вам увернуться от угрозы. Точно так же вы можете сбежать — или сесть и подготовиться к завтрашнему экзамену. Фактически может существовать бесконечное количество возможных эмоциональных состояний без дискретных сигнатур, которые позволят нам четко отделить их от других ментальных явлений. Согласно Расселу, ничто, кроме всей психологии, не может адекватно описать и объяснить каждый случай человеческих эмоций.Если это правда, это, несомненно, расстроит ученых. Но я полагаю, что любое другое человеческое существо найдет утешение в знании того, что даже наши самые мелкие приступы гнева могут скрывать какой-то глубокий организменный разум; что, а не остатки нашей звериной природы, вырывающиеся, чтобы мучить или смущать нас, наши эмоции могут быть сложными актами создания смысла, которые показывают нам, кто мы есть — запутанные и сложные, даже непостижимые для нас самих. Также: действительно очень, очень разные.

Тезис о разнообразии все еще молодой и противоречивый, но количество доказательств, подтверждающих его утверждения, быстро растет.В последние годы возникла серьезная оппозиция взглядам на основные эмоции, которую возглавили Лиза Фельдман Барретт, профессор психологии Северо-Восточного университета в Бостоне, и ее ученики. Кристен Линдквист из Университета Северной Каролины была одним из первых сотрудников лаборатории Барретта в те дни, когда, как она сказала мне, «люди говорили:« Это безумие, это ересь ». на пороге революции. «Было похоже, что пора; мы собираемся переломить ситуацию ».

Первоначальное исследование Линдквиста было направлено на демонстрацию того, как мозг конструирует эмоции на месте, путем классификации основных аффектов.В одном исследовании, опубликованном в 2008 году, некоторых испытуемых просили рассказать историю, связанную со страхом, в то время как других размышляли о гневе или нейтральной теме. Линдквист обнаружил, что, когда напуганные страхом участники слушали шумную смесь Холста и Carmina Burana , предназначенную для того, чтобы ввести их в крайне возбужденное, неприятное состояние, они позже проявляли значительно большее неприятие риска — скрытую меру страха — чем остальные. Казалось, что концепция страха, сделанная более доступной для разума этих субъектов, присоединилась к их свободно плавающему негативному аффекту и превратила его в реальное переживание страха.

Если эмоции зависят от концепций, применяемых к внутренним состояниям, тогда культура играет ключевую роль в нашей эмоциональной жизни, формируя соответствующие ментальные сценарии. В исследовании 2018 года группа культурных психологов, в том числе Майкл Бойгер и Батья Мескита из Университета Левена, проанализировала опыт стыда у сотен людей из Америки, Японии и Бельгии. Исследователи загрузили собранные пачки данных в алгоритм кластеризации для поиска закономерностей. Алгоритм выявил три различных типа стыда, по одному преобладающему в каждой исследуемой культуре.Например, большинству американцев было стыдно, когда были обнаружены их личные недостатки, что согласуется с культурой, которая придает большое значение личности. С другой стороны, для японцев ситуации, раскрывающие собственные недостатки, не только не вызывали стыда, но и вовсе не воспринимались всерьез. Вместо этого, в соответствии с их взаимозависимыми культурными ценностями, большинство японских подданных стыдилось публичной потери лица. (Бельгийцы проявили стыд, который оказался где-то посередине между двумя другими.Эти результаты показывают, что культура не просто добавляет локальный колорит: она глубоко формирует содержание нашей эмоциональной жизни. Бойгер и Мескита утверждают, что вместо того, чтобы квалифицировать как вещи, которые мы «имеем», «переживаем» или «чувствуем», то есть статические, заданные, это динамические, ситуативные процессы, которые помогают нам ориентироваться в социальной среде, в которой мы живем.

Юлия Ченцова-Даттон выросла в изолированном городке в Кавказских горах на территории бывшего Советского Союза. В 16 лет она отправилась на личный обмен в Соединенные Штаты в рамках дипломатических усилий, направленных на улучшение отношений между двумя странами после холодной войны.«Одна из фраз, которую люди повторяли, приветствуя нашу делегацию, была:« В конце концов, все дети улыбаются на одном языке ». И я помню, как сидела там и думала: о чем вы говорите? »В конце концов она поняла, что ее американские хозяева слишком старались уловить любые сходства между собой и своими советскими гостями, потому что« они хотели очеловечить этих детей врага ».

Ченцова-Даттон продолжила изучение культурной психологии, которая предложила инструменты для проверки ее интуиции о том, что мы на самом деле не одно и то же.Она столкнулась с моделью эмоций, которая мало изменилась с 1970-х годов, которая настаивала на том, что «линии устанавливаются эволюцией, а культура окрашивает немного поверхностно». Но все меняется. Развитие методов за последние два десятилетия показало нам, что культура и биология взаимодействуют фундаментальным и сложным образом, и различия в эмоциях, ранее не обнаруживаемые, теперь становятся очевидными.

Эти различия могут быть поразительными. «Я спрашиваю своих американских участников, как они себя чувствуют», — говорит она мне.«Я даю им список эмоций. Они сделают этот список менее чем за минуту ». С китайскими участниками на выполнение той же задачи уйдет много минут. В Гане эксперимент оказался на грани «катастрофы». «Мои ученики сидели с этой страницей с терминами эмоций в течение 30-40 минут, только на этой странице. И когда я спрашивал их, что происходит, они отвечали: «Ну, я понимаю все слова… но как мне узнать, что я чувствую? … И как исследователь эмоций и культуролог я был ошеломлен, потому что тот факт, что люди знают, что они чувствуют, никогда не ставился под сомнение.’

На Западе принято считать, что для того, чтобы люди не осознавали своего внутреннего состояния, должно быть, что-то пошло не так. Скорее всего, мы заподозрим эмоциональное подавление и порекомендуем психотерапевта, который поможет им выявить и столкнуться с чувствами, которые они сдерживают. Когда я разговаривал с Бойгером, я упомянул наблюдения Ченцовой-Даттон. Он сказал, что они напомнили ему об исследовании, которое он провел с японскими предметами, в котором он спросил их, как они себя чувствуют. Его вопрос озадачил некоторых участников. Они сказали, это зависит от обстоятельств: что бы сделал другой человек? «Для них не имело смысла просто чувствовать что-то для себя … Это больше похоже на танец, а эмоция считается чем-то, что происходит между двумя людьми.’

Американцы сообщают о грусти, в то время как китайские участники замечают мурашки по коже, потные ладони и боли в мышцах

Отчасти такие результаты могут отражать различия в ранних практиках социализации. Во многих незападных культурах родители используют ограниченный набор эмоциональных слов со своими детьми, придавая большее значение поведению или телесным изменениям. Ци Ван, профессор человеческого развития Корнельского университета в Нью-Йорке, заметил, что, когда европейские американские родители делятся воспоминаниями со своими детьми, они, как правило, сосредотачиваются на собственных чувствах ребенка и его уникальной роли в ситуации.Американские родители восточноазиатского происхождения, напротив, предпочитают подчеркивать родство своих детей с другими, используя общие воспоминания, чтобы воспитать социальные нормы и преподать уроки для будущего поведения. По словам Ванга, такие разговоры служат для передачи культурных ценностей, определяя, что усваивается, а что тормозит в процессе развития. Структурируя нашу внешнюю среду определенным образом, наши родители также укрепляют наш внутренний ландшафт.

Поскольку исследованные до сих пор ландшафты оказались почти исключительно западными, возникает вопрос: может ли наша озабоченность эмоциями отчасти отражать культурные предубеждения? «Содержимое нашего разума в любой момент времени вызывает множество различных изменений, которые мы потенциально можем отслеживать и на которых можно сосредоточиться», — сказала мне Ченцова-Даттон.Чтобы разобраться во всех этих «всплесках», возникающих в нашем сознании, мы разделяем субъективный мир на мысли, чувства и восприятия, воспоминания и мечты, различные боли и обиды. Примечательно, однако, что такого разделения в мозгу не существует; вместо этого исследователи обнаружили значительное совпадение в областях, которые обрабатывают когнитивные и аффективные состояния. Тем не менее, «в нашем народном воображении есть эти отчетливые срезы, а в американской культуре срез, связанный с эмоциями, является привилегированным … И мы предположили, что такое привилегированное положение на переднем плане нашего сознания вполне естественно.’

Рассмотрим так называемую «китайскую соматизацию». Исследования 1980-х годов показали, что китайские пациенты, страдающие депрессией, не переживали болезнь «правильным» образом. Вместо ожидаемых психологических симптомов они сообщали о различных болях, недосыпании и истощении, что заставляло ученых и врачей ломать голову над отсутствующими эмоциями. Но для Ченцовой-Даттон переживание дистресса как соматического (т. Е. В теле, в отличие от разума) могло быть частью более общего паттерна осмысления, характерного для китайской культуры.Первоначальное подтверждение этой гипотезы можно найти в недавних исследованиях, в которых изучалась реакция испытуемых на грустные фильмы или музыку. Американские участники «сообщают о грусти и больше ни о чем, даже если вы о ней спрашиваете». Между тем китайские участники, как правило, замечают широкий спектр физиологических изменений, включая мурашки по коже, потные ладони, учащенное сердцебиение и мышечные боли. «С точки зрения западной культуры мы назвали это соматизацией, чтобы отметить, что это необычный образец», — сказала мне Ченцова-Даттон.«Но если вы представите себе взгляд на китайскую культуру вовне, вы также можете назвать это психологизацией».

Как я выяснил, я даже представить себе не могу. Мне легче представить себе, как Тинкер Белл нажимает переключатели в моей голове, чем размышлять, даже гипотетически, о потускнении моего эмоционального мира. Мои мысли и чувства — это то, как я познаю себя, где я провожу большую часть своего времени. Думать об эмоциях не как об обоснованной истине существования, а как об одном способе понимания — озабоченности собой, психологизации — для меня невозможно.И все же я не могу не оценить поэтическую справедливость этой невозможности. Это мастерство иного порядка, когда природа и воспитание сталкиваются, когда биология и культура сливаются воедино, создавая человеческое разнообразие, превосходящее воображение. Pixar’s — это игра для любителей.

В конце концов, мне удалось крошечным взглядом взглянуть на китайцев изнутри в одной из последних статей Ченцовой-Даттон, которая начинается так:

Термин лекситимия описывает размерную черту личности, характеризующуюся, в высшей степени, экстремальной и потенциально проблемной тенденцией думать о собственном эмоциональном состоянии и описывать эти состояния другим … Пациенты с лекситимией часто плохо реагируют на них и могут расти разочарованы традиционной соматотерапией (см. «Соматотерапия с болтливым пациентом», Рольят, 1980).Хотя местные эпидемиологические исследования показывают, что высокие уровни лекситимии относительно редки, существуют некоторые интригующие культурные различия. Растущее количество свидетельств свидетельствует о том, что лекситимия гораздо чаще встречается у так называемых «СТРАННЫХ [западных, образованных, индустриальных, богатых и демократических] людей», которые, как правило, живут в обществах, где преобладает независимая модель самоконструирования… Вместо того, чтобы стремиться лечить lexithymia, СТРАННЫЕ общества разработали множество местных подходов, которые побуждают пациентов с различными проблемами со здоровьем подробно рассказывать о своих чувствах.

Сначала я не понял, что это шутка. Виньетка появилась в научной статье, поэтому она застала меня врасплох. Прежде чем мой критический фильтр смог сработать, в него вошло сообщение: проблеск понимания. И, когда я начал осознавать свое чувство превосходства Запада, я испытал новое неприятное чувство, о котором мне захотелось поговорить очень долго.

Чтобы узнать больше об истории эмоций, посетите Psyche , цифровой журнал от Aeon, который освещает состояние человека через психологию, философию и искусство.

Понять свои эмоции

Когда что-то нам угрожает (то есть когда есть вероятность потери), наш инстинкт — это то, что называется «реакцией« бей или беги ». Гнев — это «борьба», а страх — «бегство» ⁶ (мы рассмотрим страх ниже).

Гнев обычно возникает, когда мы чувствуем угрозу. и мы чувствуем себя уполномоченными реагировать на эту угрозу.

Простой пример: представьте, что неприятный восьмилетний ребенок шлепает вас по голове и говорит, что собирается убить вас.Ага, серьезно … что за говнюк.

Если вы похожи на меня, и такое случается, вы злитесь. Почему? Потому что ему восемь лет! Как он смеет?! Пора поставить его на место. Вы реагируете гневом и в ответ наказываете его.

А теперь представьте, если Халк Хоган ударит вас по голове и скажет, что он сломает вас пополам. Правильно, вы писаете сами. Тогда ты бежишь. Вы убегаете далеко.

В случае восьмилетнего ребенка вы чувствуете себя вправе произвести изменения.Поэтому вы сердитесь. Гнев побуждает нас исправлять кажущиеся заблуждения в этом мире. В случае с Халком Хоганом тебя просто трахнули, поэтому ты начинаешь бояться.

Гнев — не обязательно «плохая» эмоция. На самом деле гнев приносит много пользы нам и всему миру. ⁷

Если кто-то физически угрожает вам, можно использовать гнев, чтобы удержать его от насилия. Если кто-то угрожает вам эмоционально, гнев можно использовать, чтобы установить жесткие границы того, как вы будете терпеть, когда к вам относятся.Если кто-то нарушает правила или причиняет боль другим, гнев может побудить нас встать и исправить эту несправедливость.

Но, как и все эмоции, гнев тоже легко может быть неуместен. Если мы с гневом реагируем на предполагаемую угрозу в нашей жизни, которая не является реальной угрозой, что ж, все может стать некрасивым.

Может быть, вы потеряли свое дерьмо из-за прыщавого ребенка за прилавком в Wendy’s за то, что он дал вам шесть острых наггетсов, когда вы , очевидно, заказали 10 штук — НЕ ОБУЧАЮТ ВАС ДЕТЕЙ НИЧЕМУ В ШКОЛЕ ???

На самом деле ваш гнев — это лишь более глубокий подтекст отсутствия контроля, который вы чувствуете всю оставшуюся жизнь.Люди, которые борются с гневом, обычно чувствуют недостаток контроля в других, более важных сферах своей жизни. Но вместо того, чтобы обращаться к этим областям, они злятся на мелкие глупости, над которыми у них есть власть. Так что, по сути, вы не знаете, как вести себя, как бывший муж больше с вами не разговаривает, поэтому перекладываете это на какого-нибудь бедного ребенка, получающего минимальную зарплату по выходным.

Ключ к гневу — использовать его продуктивными способами. Вы можете кричать на ребенка у Венди. Или можно разозлиться и убрать гараж.

Может быть, это звучит странно, но это не так уж и сложно. Я помню один из первых случаев, когда меня бросили. Сначала мне было больно и грустно.

Тогда я разозлился.

Но из-за того, что я боялся столкнуть свою бывшую со своим гневом, я решил, что я направлю этот гнев другим способом: я сделаю себя настолько удивительным, что она оглянется на то, что бросила меня, как на самый глупый поступок, который она когда-либо сделала. в ее жизни.

Верно, мой внезапный всплеск самосовершенствования был во многом мотивирован местью.Следующее, что вы знаете, я был в спортзале в 6 утра, изучал и сдавал все свои тесты, покупал новую одежду и заботился о себе.

Мораль этой истории заключается в том, что гнев может быть невероятно полезным. Все дело в том, как вы интерпретируете этот гнев.

Другие статьи о борьбе со гневом

Распознавание эмоций | Психологические и консультационные услуги

Иногда бывает трудно справиться с сильными эмоциями, а сильные эмоции, с которыми не справляются должным образом, часто могут привести к большим проблемам.Часто мы ошибочно называем наши сильные эмоции гневом. Жизненно важно выяснить, какие эмоции или эмоции человек испытывает, чтобы иметь возможность разрешить проблемную ситуацию.

Следующие шаги помогут вам более успешно справляться с болезненными эмоциями:

• Копните достаточно глубоко, чтобы обнаружить, что «вызвало» ваши сильные эмоции
• Обычно за гневом скрываются другие, более скрытые чувства
• Чувства часто возникают вместе, и их бывает трудно разделить
• Чтобы справиться с проблемой, вам нужно знать, какие именно чувства испытывают к вам в конкретный момент.
  • «Что я чувствую сейчас? Когда и где это началось?
  • «Что тогда происходило? Кто-нибудь еще участвовал? »

Выберите стратегию или стратегии, которые помогут вам почувствовать себя лучше:

• Поговорите с близким другом, членом семьи Р.А., директор зала или консультант по эмоциональной поддержке
• Записывать чувства и мысли в дневник
• Используйте позитивный разговор с самим собой, чтобы преодолеть чувства
• Отвлечься, чтобы сосредоточить внимание на чем-то другом
• Обратите внимание на ощущение… и отпустите
• Поговорите с человеком, который был вовлечен
• Помните, что вы отвечаете за то, что чувствуете; никто не может «заставить» вас чувствовать себя определенным образом — вы контролируете себя и свои реакции
• Чувства могут быстро приходить и уходить
• Быстро избавиться от плохого настроения; держаться за хорошее настроение надолго
• Сделайте что-нибудь, чтобы поднять себе настроение
• Мысленно простите человека, сделавшего обидный комментарий
• Сделайте себя максимально устойчивым

Инструкции по использованию колеса эмоций или стола

Этот инструмент предназначен для расширения вашей эмоциональной осведомленности и чувствительности.Это дает вам язык, чтобы определить свои эмоции и рассказать о них. Мы предоставили инструмент в двух разных форматах диаграмм, один в виде таблицы, а другой в виде колесной диаграммы. Он используется, начиная с общих терминов вверху / в центре и продвигаясь вниз по списку / к периметру, чтобы найти наиболее точный дескриптор вашего эмоционального состояния.

Версия таблицы разделена на шесть столбцов. Самый общий эмоциональный термин указан в верхней части каждого столбца жирным шрифтом (аналогично центральному кругу выше).Пункты ниже представляют термины, которые будут более конкретными (второй кружок в версии с колесом). Штрихи под маркерами обозначают еще более точные термины (крайний круг в колесе эмоций).

Стол эмоций:

Колесо эмоций

Колесо разделено на три концентрических круга: внутренний круг состоит из общих эмоциональных терминов, а внешний — из более конкретных.

• Шесть основных эмоций — «Страх, гнев, отвращение, грусть, счастье, удивление» — перечислены в центральном круге, и они разделены, как кусочки пирога.
• Если вы переместитесь из центра на второй уровень, следуя линиям «кусочка пирога», вы найдете более конкретно перечисленные различные формы этой эмоции. Например, если вы начнете с «Гнев» в центральном круге, а затем перейдете на следующий уровень, вы найдете ряд прилагательных, которые могут более конкретно описать гнев: «Обиженный, Угрожающий, Ненавистный, Безумный, Агрессивный, Разочарованный, Отстраненный, Критично ».
• Если вы продвинетесь еще дальше в расширяющемся сегменте пирога, вы найдете еще больше прилагательных, чтобы еще больше усилить различие: «Смущенный, опустошенный, неуверенный, ревнивый и т. Д.”
• Чтобы точно определить свое эмоциональное состояние, вам нужно будет обращать внимание на тонкие ощущения в вашем теле, их качество, местоположение и интенсивность. Например, вы можете заметить жар на лице, комок в горле, слезы на глазах, пот на ладонях, учащение пульса и т. Д.
• Возможно одновременно испытывать более одной эмоции, поэтому будьте готовы рассмотреть весь спектр, который вы испытываете.

Версия для печати PDF

То, что вы думаете о своих эмоциях, имеет значение

Эмоции временами могут сбивать с толку.В конце концов, кого не преследовал внезапный гнев, непропорциональный тому, что его вызвало, или кто не чувствовал себя мрачным без всякой причины?

Чтобы усложнить ситуацию, у нас также есть убеждений о наших эмоциях — будь то положительная, управляемая сила в нашей жизни или нежелательные посторонние лица, сеющие хаос в нашей психике. Эти убеждения могут быть бессознательными, вероятно, основанными на нашем собственном опыте или неявных и явных сообщениях, которые мы получаем от наших родителей и нашей культуры.

Новое исследование показывает, что эти представления о наших чувствах — будь то «хорошие» или «плохие», «контролируемые» или «неконтролируемые» — влияют на нас во многом. Вера в то, что эмоции, как правило, полезны, но при возникновении проблем их можно изменить, может помочь нам лучше оправиться от эмоционального расстройства и предотвратить впадение в депрессию и тревогу.

Рекламное объявление Икс

Meet the Greater Good Toolkit

От GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для благополучия.

«Изучение того, почему люди испытывают эмоции, как они адаптируются и как они могут принести вам пользу, имеет решающее значение для их понимания и может принести пользу вашему благополучию», — говорит исследователь Эрик Смит из Стэнфордского университета.

Можете ли вы изменить свои эмоции?

Представьте, что близкая подруга игнорирует вас, когда вы приходите на ее праздничную вечеринку. Вы бы рассердились или расстроились, верно? Но если вы попытаетесь думать о ситуации по-другому — возможно, ваш друг не заметил вас или отвлекся на обязанности хозяина, — это поможет вас успокоить и удержать от действия.

Способность управлять сложными эмоциями — то, что ученые называют «регулированием эмоций», — связана с несколькими положительными результатами, такими как улучшение психического здоровья, принятия моральных решений и памяти, а также общее благополучие. Использование особой стратегии управления эмоциями, называемой «переоценкой», которая включает переосмысление эмоционально расстраивающего события в более позитивном свете (как вы могли бы поступить на той праздничной вечеринке), часто бывает очень эффективным.

Тем не менее, некоторые из нас не верят, что можем контролировать свои эмоции.Имея это в виду, в нескольких новых исследованиях было изучено, как эта вера может повлиять на то, как мы действуем и как мы себя чувствуем.

В одном исследовании 355 филиппинских студентов колледжей сообщили о том, считают ли они, что эмоции можно контролировать, согласившись или не согласившись с такими утверждениями, как: «Если хочешь, ты можешь изменить эмоции, которые у тебя есть» или «Правда в том, что у тебя очень мало контроля. над своими эмоциями ». Они также сообщили о том, как часто они использовали переоценку, чтобы справиться со своими эмоциями, и в какой степени они испытали положительные чувства, удовлетворение жизнью, депрессию или тревогу.

Результаты показали, что важно то, как люди думают о своих эмоциях. Если они считали, что чувства податливы, они чаще прибегали к переоценке и, в свою очередь, получали большее эмоциональное благополучие и удовлетворение жизнью.

«То, как люди думают о податливости своих эмоций, кажется решающим фактором в эмоциональном функционировании», — заключают исследователи.

Хотя это исследование было сосредоточено на одном моменте времени, недавнее исследование, проведенное исследователем из Университета Торонто Бретт Форд и ее коллегами, обнаружило аналогичную закономерность с течением времени .

Более двухсот молодых людей в возрасте от 10 до 18 лет сообщили о том, считают ли они, что эмоции можно изменить или их невозможно изменить, и использовали ли они переоценку или подавление (попытки подавить чувства) для управления сложными эмоциями. Затем исследователи измерили их эмоциональное благополучие в начале исследования и через 18 месяцев, используя опросы и отчеты родителей.

Молодые люди, которые считали, что эмоции поддаются контролю, больше использовали переоценку и меньше впадали в депрессию через 18 месяцев, чем те, кто этого не делал.Кроме того, они не пытались подавить свои чувства почти так же часто, как другие молодые люди, — хороший знак, поскольку подавление было связано с ухудшением эмоционального здоровья.

Это предполагает потенциальный путь, по которому эмоциональные убеждения влияют на благополучие.

«Если у вас есть эмоциональные убеждения, они формируют то, что вы делаете, когда в повседневной жизни возникают сложные эмоции», — говорит Форд. «Хотя также возможно и обратное — эта очень сильная депрессия может заставить вас поверить в неконтролируемость эмоций, — мы не нашли много доказательств этому.”

Многие из нас слышали о преимуществах установки на рост: когда люди считают, что обучение и интеллект происходят от усилий, а не от природного таланта, они более мотивированы к упорству, что побуждает их работать лучше. Исследователи эмоций полагают, что с эмоциями может происходить что-то параллельное: когда вы считаете, что чувства — это то, на что вы можете воздействовать усилием, а не выходить из-под вашего контроля, вы можете попробовать стратегии, чтобы лучше управлять ими.

Эмоции хорошие или плохие?

Люди часто оценивают чувства как «хорошие» или «плохие» по тому, приятны они или неприятны: счастье — это хорошо, а гнев — плохо.Тем не менее, многие исследователи эмоций считают, что чувства, приятные или неприятные, адаптируются и полезны, предоставляя важную информацию о том, что происходит вокруг нас. Другими словами, даже неприятные эмоции могут быть «хорошими».

Влияет ли вера на наше благополучие? Некоторые исследования показывают, что это так.

В недавней статье Форд и ее коллеги изучили, как участники с разными эмоциональными убеждениями реагировали на факторы стресса. В одном эксперименте исследователи намеренно подчеркнули участников, потребовав от них импровизированной речи; В другом эксперименте люди вели ежедневные дневники о том, как они справляются со стрессорами в своей обычной жизни.Участники также сообщили, были ли они более терпимыми или осуждающими свои эмоции.

В обоих случаях участники, которые приняли свои чувства, испытывали меньше негативных эмоций во время стресса, чем люди, оценивавшие свои чувства, хотя они не испытали больше положительных эмоций. В последнем эксперименте участники, принимавшие эмоции, также были менее подавлены и тревожны и более удовлетворены жизнью через шесть месяцев.

«Принятие может быть полезной стратегией, помогающей людям почувствовать себя лучше — возможно, не сразу, но с задержкой — и может помочь им эффективно взаимодействовать с миром», — говорит Форд.

Ее исследование поддерживает другие исследования, показывающие преимущества веры в то, что все эмоции полезны и одинаково ценны. Например, одно исследование показало, что участники, которые считали эмоции полезными, также сообщали, что они более счастливы и имеют больше социальной поддержки, чем те, кто считал эмоции помехой. Кроме того, чем больше участников рассматривали эмоции как полезные в своей жизни, тем лучше они выполняли заданное по времени рассуждение, что несколько удивительно, учитывая, как часто люди противопоставляют разум эмоциям.

Аналогичным образом, другое исследование показало, что вера в то, что счастье очень ценно, может привести к тому, что люди будут менее счастливыми, поскольку они изо всех сил пытаются оправдать свои собственные высокие ожидания и испытывают разочарование. С другой стороны, медитация осознанности, которая учит людей не осуждать свои переживания, включая эмоции, может привести к улучшению психологического здоровья.

В целом кажется, что принятие любых возникающих эмоций при наличии стратегии противодействия трудным эмоциям может быть ценным для нашего благополучия.

Изменение ваших эмоциональных убеждений

Все это поднимает вопрос: можно ли изменить наши представления об эмоциях?

К счастью, недавнее исследование Смита и его коллег показывает, что они могут. В ходе исследования учащиеся средних школ со всех концов Соединенных Штатов были случайным образом распределены на один из двух онлайн-курсов: один о важности их чувств, их податливости и о том, как справляться с трудными чувствами с помощью таких стратегий, как переоценка; или аналогичный блок о том, как работает мозг (контрольная группа).

До и через четыре недели после курса учащиеся рассказали о своих теориях об эмоциях, своем эмоциональном благополучии в школе, своем чувстве принадлежности к школе и удовлетворенности школой, а также своем общем благополучии в жизни.

Через месяц те ученики, которые получили уроки эмоций, с большей вероятностью верят, что их эмоции могут измениться, и будут иметь большее благополучие и чувство принадлежности в школе, чем те, кто получил уроки на основе мозга.Интересно, что различия между группами были вызваны значительным снижением на () благополучия в контрольной группе за четыре недели, в то время как у тех, кто узнал об эмоциях, было на менее резкое снижение (). (Это просто показывает, насколько сложной может быть средняя школа.)

Смит и его коллеги также обнаружили, что общее убеждение студентов в том, что эмоции податливы, т. Е. Люди могут изменять свои эмоции, , не было столь важным для их будущего благополучия, как вера в то, что они могут изменить свои эмоции с помощью определенных стратегий.Другими словами, общие теории были менее важны, чем самооценка студента.

«Люди уже имеют опыт изменения своих эмоций — они видят, как люди постоянно регулируют свои эмоции, например, когда они расстроены и стараются не плакать», — говорит Смит. «Похоже, что эффективная часть нашего вмешательства состоит в том, что студенты не только верят, что они могут изменить свои эмоции, но и что они могут стать лучше».

Конечно, может быть много хороших стратегий для того, чтобы справиться со сложными эмоциями, например, тренировка осознанной медитации или выразительное письмо.Необходимы дополнительные исследования, чтобы сказать нам, какие из них (или какие комбинации практик) наиболее эффективны. Смит также предостерегает от применения подобного курса до того, как он будет тщательно протестирован в разных группах.

И хотя эмоции можно изменить с помощью усилий, это не означает, что они полностью контролируемы — да и не должны, — говорит Смит. Нам не следует ожидать, что мы полностью избежим определенных чувств или сможем избавиться от них на месте, когда они возникнут. Но мы можем научиться успокаивать их в трудные времена или когда это социально приемлемо.

«Понимание того, что эмоции могут приносить вам определенную пользу, имеет решающее значение для эмоционально здоровой жизни», — говорит Смит. «Вы не хотите просто подавлять все негативные эмоциональные переживания или усиливать положительные при любых обстоятельствах».

Учитывая, насколько молодые люди, особенно молодые подростки, с точки зрения развития ориентированы на более интенсивное переживание эмоций, предоставление им инструментов для лучшего управления этими эмоциями кажется легкой задачей. Исследование эмоциональных убеждений дает нам надежду на то, что мы можем повлиять на жизнь людей, используя довольно простой урок, который почти ничего не стоит преподавать.И мы могли бы, вероятно, все использовать этот урок, если мы хотим улучшить наше благополучие.

«Очень важно дать людям правильные стратегии, позволяющие справиться со своими трудными эмоциями», — говорит Смит.

Chance Рэпер раскрывает, почему черные мужчины «так осторожны» в отношении своих эмоций.

В последнем выпуске Facebook Watch «Peace of Mind With Taraji» актер Тараджи П. Хенсон, соведущий Трейси Джейд и записывающийся художник и активист Chance Рэпер обсудил стигматизацию психического здоровья среди чернокожих мужчин.

«Доверие — это, вероятно, причина № 1, по которой афроамериканцы не ходят на терапию», — сказала Джейд, исполнительный директор Фонда Бориса Лоуренса Хенсона, который выступает за психическое здоровье. «Доверить вам нашу информацию — это непросто».

Американская психологическая ассоциация отметила, что только 26,4 процента чернокожих и латиноамериканских мужчин в возрасте от 18 до 44 лет, испытывающих проблемы с психическим здоровьем, действительно обращаются за лечением. Из чернокожих мужчин, которые все же пытаются проконсультироваться, тем, кто предпочитает работать с чернокожим специалистом, может быть трудно найти его.По данным APA, по состоянию на 2019 год только 4% докторантов психологов идентифицированы как черные.

«Я думаю, что чернокожие охраняются от природы», — сказал Ченс. «На твою слабость охотятся. Так что я думаю, что это защитный механизм».

Исследование, проведенное в 2016 году, показало, что многие чернокожие мужчины неохотно обращаются за медицинской помощью из-за предполагаемого расизма и внутренних норм мужественности, сообщает APA.

Рэпер из Чикаго признался, что ему даже трудно открыться терапевтам.«У меня нет психотерапевта, и я верю в терапию. Я не обязательно верю, что я могу поговорить с незнакомцем и рассказать ему все о своей жизни», — сказал он.

Однако он рассказал, что ходил на консультацию по вопросам взаимоотношений со своей женой, что было «чрезвычайно полезно» для его брака.

С годами Chance стал активным защитником психического здоровья. В 2018 году он пообещал выделить 1 миллион долларов на нужды психиатрических служб Чикагской государственной школы.

В интервью Ченс сказал, что его путь к осознанию психического здоровья начался несколько лет назад, когда его друг пережил настолько серьезный кризис психического здоровья, что семья его друга почувствовала, что у них больше нет средств или ресурсов, чтобы поддержать его.

Пытаясь помочь своему другу найти место для проживания, Ченс сказал, что вскоре понял, что «необходимая ему помощь недоступна». Шанс сказал, что он обратился в свою некоммерческую организацию SocialWorks, чтобы найти решение.

«Мы практически нашли все возможные инициативы в области психического здоровья в городе Чикаго, затем в округе Кук и, в конечном итоге, во всем штате Иллинойс», — сказал Ченс, — и создали это приложение, которое позволяет людям связываться с людьми, будь то личная встреча или телемедицина с поставщиком психиатрических услуг.»

В 2019 году 24,7 процента взрослых не смогли получить необходимое психиатрическое лечение, согласно данным Mental Health America. Чернокожие мужчины, в частности, сталкиваются с дополнительным барьером, связанным с необходимостью лечения с учетом культурных особенностей.

Вместо лечения, многие чернокожие мужчины пытаются сдерживать свои эмоции, сказал Ченс: «Чтобы быть очищающим, нужно многое; плакать; «

» Я видел, как мой друг был убит прямо передо мной, когда мне было 19 лет.