Деловое общение характеризуется соблюдением этикета: Деловое общение характеризуется: 1) соблюдением этикета 2) выражением эмоций

Содержание

Контрольная работа по обществознанию

Контрольная работа по обществознанию 6 класс 1 — вариант.

А1. Общение – это:

1) исторически развивающаяся совокупность отношений между людьми;

2) особая форма взаимодействия и межличностных отношений

3) общественные отношения, складывающиеся между людьми

4) обмен учащимися между странами

А2. Межличностные отношения строятся:

1) на чувстве личной симпатии

2) на взаимосвязи, взаимодействии и взаимопонимании людей

3) на определённой позиции общества

4) только на взаимоуважении людей

А3. Позитивные чувства в отношениях между людьми чаще всего вызывают:

1)отрицание 2)антипатию 3)негатив 4) симпатию

А4. Правила, по которым живет группа:

1) законы 2) моральные нормы

3) правовые нормы 4) групповые нормы

А5. Верны ли следующие суждения о целях общения?

А. В ходе общения люди стремятся поделиться своими знаниями, опытом, чувствами.

Б. Целью общения часто является само общение.

1) верно только А 2) верно только Б

3) оба суждения верны 4) оба суждения не верны

А6. Какой из предложенных терминов наиболее полно соответствует определению:
«вид деятельности, в ходе которого происходит взаимный обмен информацией между участниками»?

1) труд 2) общение 3) познание 4) обычай

А7. К какой социальной группе человек принадлежит с момента рождения:

1) к семье 2) к классу 3) к коллективу

4) к группе детского сада

А8. Быть лидером – значит:

1) быть членом группы 2) брать на себя руководство группой

3) знать всех членов группы 4) выполнять групповые нормы

А9. Какое качество особенно ценится в общении:

1) умение интересно рассказывать 2) умение слушать

3) умение сопровождать рассказ мимикой 4)умение рассмешить

А10. Деловое общение характеризуется:

1) соблюдением этикета 2) выражение эмоций

3) дружеским тоном общения 4) неформальным поведением

В1. Установите соответствие между видами отношений и их примерами к каждой позиции первого столбца подберите соответствующую позицию второго столбца.

ПРИМЕРЫ ВИДЫ ОТНОШЕНИЙ

А) отношение директора школы и учителя 1) деловые (официальные)

Б) отношение между братьями 2) личные

В) обращение солдата к командиру

Г) обращение адвоката к семье

Д) разговор друзей на улице

В2. Определите термин по определению и запишите его.

1) Немногочисленная по составу группа, члены которой объединены определённым видом деятельности и находятся в непосредственном личном общении.

2) Правила, по которым живёт группа.

3) Различные способы наказания и поощрения, способствующие соблюдению групповых норм.

В3. Выберите верные утверждения и запишите цифры, под которыми они указаны:

1) В ходе контактов с другими людьми складываются межличностные отношения.

2) Под общением понимают только обмен информацией.

3) Отличительная особенность межличностных отношений – их односторонний характер.

4) Общаясь человек стремиться к взаимопониманию, получает возможность проявить себя, обретает друзей, добивается признания окружающих.

5) Санкции охраняют групповые нормы.

Контрольная работа по обществознанию 6 класс 2 — вариант.

А1. Деловые отношения определяются:

1) требованиями начальника к подчинённому

2) взаимодействием и отношениями между людьми

3) официальными предписаниями, правилами или инструкциями

4) взаимным уважением

А2. Какой пример не характеризует общение:

1) обмен информацией 2) обмен впечатлениями о спектакле

3) обмен книгами 4) обмен смс сообщениями

А3. Что из перечисленного является самым высоким уровнем межличностных отношений?

1)знакомство 2)приятельство 3)дружба 4) товарищество

А4. Верно ли следующие суждения о поощрениях и наказаниях?

А. Поощрения и наказания должны быть формально оформлены.

Б. За нарушение правил человека могут исключить из группы.

1) верно только А 2) верно только Б

3) оба суждения верны 4) оба суждения не верны

А5. Верны ли следующие суждения о целях общения?

А. В ходе общения люди стремятся поделиться своими знаниями, опытом, чувствами.

Б. Целью общения часто является само общение.

1) верно только А 2) верно только Б

3) оба суждения верны 4) оба суждения не верны

А6. К какой социальной группе человек принадлежит с момента рождения:

1) к семье 2) к классу 3) к коллективу

4) к группе детского сада

А7. Негативные чувства в отношениях между людьми чаще всего вызывают:

1) отрицание 2) антипатию

3) негатив 4) симпатию

А8. Примером неречевого общения может служить:

1) письмо другу 2) улыбка при встрече друзей

3) беседа с приятелем 4) разговор пассажиров в автобусе

А9. Какое качество особенно ценится в общении:

1) умение интересно рассказывать 2) умение слушать

3) умение сопровождать рассказ мимикой 4) умение рассмешить

А10. Деловое общение характеризуется:

1) соблюдением этикета 2) выражение эмоций

3) дружеским тоном общения 4) неформальным поведением

ПРИМЕРЫ ВИДЫ ОТНОШЕНИЙ

А) отношение директора школы и учителя 1) деловые (официальные)

Б) отношение между братьями 2) личные

В) обращение солдата к командиру

Г) обращение адвоката к семье

Д) разговор друзей на улице

В2. Определите термин по определению и запишите его.

1) Организованная устойчивая общность людей, объединённых общими интересами, значимыми целями совместной деятельностью и определённой внутригрупповой организацией, обеспечивающей достижение групповых целей.

2) Правила, по которым живёт группа.

3) Процесс взаимодействия между людьми.

В3. Выберите верные утверждения и запишите цифры, под которыми они указаны:

1) В ходе контактов с другими людьми складываются межличностные отношения.

2) Культура общения строится на уважении к человеку, признании за ним права на собственное мнение.

3) Общение и межличностные отношения проявляются только в малых группах.

4) Группы никогда не бывают стабильными.

5) Санкции включают как порицания, так и поощрения.

«Человек среди людей»

Контрольная работа по теме: «Человек среди людей».

6 класс

1 — вариант.

Часть I.

При выполнении заданий этой части выберите один правильный ответ.

А1. Общение – это:

1) исторически развивающаяся совокупность отношений между людьми;

2) особая форма взаимодействия и межличностных отношений

3) общественные отношения, складывающиеся между людьми

4) обмен учащимися между странами

А2. Межличностные отношения строятся:

1) на чувстве личной симпатии

2) на взаимосвязи, взаимодействии и взаимопонимании людей

3) на определённой позиции общества

4) на только на взаимоуважении людей

А3. Позитивные чувства в отношениях между людьми чаще всего вызывают:

1) отрицание 2) антипатию 3) негатив 4) симпатию

А4. Правила, по которым живет группа:

1) законы 2) моральные нормы

3) правовые нормы 4) групповые нормы

А5. Верны ли следующие суждения о целях общения?

А. В ходе общения люди стремятся поделиться своими знаниями, опытом, чувствами.

Б. Целью общения часто является само общение.

1) верно только А 2) верно только Б

3) оба суждения верны 4) оба суждения не верны

А6. Верны ли суждения о поведении участников конфликтной ситуации:

А. Избегание конфликта является одним из вариантов поведения в конфликтной ситуации.

Б. В конфликтной ситуации одна из сторон может идти на уступки, стремясь сгладить противоречия.

1) верно только А 2) верно только Б

3) оба суждения верны 4) оба суждения не верны

А7. К какой социальной группе человек принадлежит с момента рождения:

1) к семье 2) к классу 3) к коллективу 4) к группе детского сада

А8. Быть лидером – значит:

1) быть членом группы 2) брать на себя руководство группой

3) знать всех членов группы 4) выполнять групповые нормы

А9. Стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая её:

1) сотрудничество 2) избегание 3) приспособление 4) компромисс

А10. Деловое общение характеризуется:

1) соблюдением этикета 2) выражение эмоций

3) дружеским тоном общения 4) неформальным поведением

Часть II.

При выполнении заданий с кратким ответом (В1-В4)запишите ответ так, как указано в тексте задания.

ПРИМЕРЫ ВИДЫ ОТНОШЕНИЙ

А) отношение директора школы и учителя 1) деловые (официальные)

Б) отношение между братьями 2) личные

В) обращение солдата к командиру

Г) обращение адвоката к семье

Д) разговор друзей на улице

Ответ:

В2. Определите термин по определению и запишите его.

2) Столкновение противоположных целей, позиции, взглядов субъектов взаимодействия.

3) Различные способы наказания и поощрения, способствующие соблюдению групповых норм.

В3. Выберите верные утверждения и запишите цифры, под которыми они указаны:

1) В ходе контактов с другими людьми складываются межличностные отношения.

2) Под общением понимают только обмен информацией.

3) Отличительная особенность межличностных отношений – их односторонний характер.

5) Санкции охраняют групповые нормы.

В4. Заполните пропуски в схеме «Стадии конфликта».

возникновение конфликта

проявление конфликтного поведения

углубление конфликта

разрешение конфликта

Объясните, что происходит на данном этапе конфликта, приведите пример.

Контрольная работа по теме: «Человек среди людей».

2 — вариант.

Часть I.

При выполнении заданий этой части выберите один правильный ответ.

А1. Деловые отношения определяются:

1) требованиями начальника к подчинённому

2) взаимодействием и отношениями между людьми

3) официальными предписаниями, правилами или инструкциями

4) взаимным уважением

А2. Какой пример не характеризует общение:

1) обмен информацией 2) обмен впечатлениями о спектакле

3) обмен книгами 4) обмен смс сообщениями

А3. Что из перечисленного является самым высоким уровнем межличностных отношений?

1) знакомство 2) приятельство 3) дружба 4) товарищество

А4. Верно ли следующие суждения о поощрениях и наказаниях?

А. Поощрения и наказания должны быть формально оформлены.

Б. За нарушение правил человека могут исключить из группы.

1) верно только А 2) верно только Б

3) оба суждения верны 4) оба суждения не верны

А5. Верны ли суждения о способах разрешения конфликта:

А. Разрешая конфликт, надо быть готовым пойти на уступки.

Б. Лучшим способом разрешения конфликта является подчинение.

1) верно только А 2) верно только Б

3) оба суждения верны 4) оба суждения не верны

А6. Соглашение между сторонами на основе взаимных уступок – это:

1) компромисс 2) конфликт 3) инцидент 4) избегание

А7. Негативные чувства в отношениях между людьми чаще всего вызывают:

1) отрицание 2) антипатию 3) негатив 4) симпатию

А8. Примером неречевого общения может служить:

1) письмо другу 2) улыбка при встрече друзей

3) беседа с приятелем 4) разговор пассажиров в автобусе

А9. Какое качество особенно ценится в общении:

1) умение интересно рассказывать 2) умение слушать

3) умение сопровождать рассказ мимикой 4) умение рассмешить

А10. Что необходимо для перехода конфликта из внутреннего состояния во внешнее действие?

1) инцидент 2) перерыв в общении

3) стереотип 4) план решения конфликта

Часть II.

При выполнении заданий с кратким ответом (В1-В4)запишите ответ так, как указано в тексте задания.

В1. Установите соответствие между вариантами исхода конфликта и их примерами к каждой позиции первого столбца подберите соответствующую позицию второго столбца.

ПРИМЕРЫ ВАРИАНТЫ

А) брат с сестрой смогли договориться о взаимной 1) подчинение

помощи в выполнении домашнего задания 2) компромисс

Б) ученик старшей школы отобрал мяч у младшего 3) прерывание конфликтных действий

школьника на прогулке 4) интеграция

В) в ходе спора братья разделили между собой

выполнение домашних обязанностей

Г) столкнувшись с грубостью ученик перестал

посещать спортивную секцию

Ответ:

В2. Определите термин по определению и запишите его.

2) Правила, по которым живёт группа.

3) Процесс взаимодействия между людьми.

В3. Выберите верные утверждения и запишите цифры, под которыми они указаны:

1) Конфликт – это осознанное столкновение двух и более людей.

2) Культура общения строится на уважении к человеку, признании за ним права на собственное мнение.

3) Общение и межличностные отношения проявляются только в малых группах.

4) Группы никогда не бывают стабильными.

5) Санкции включают как порицания, так и поощрения.

В4. Заполните пропуски в схеме «Стадии конфликта».

возникновение конфликта

осознание конфликта

углубление конфликта

разрешение конфликта

Объясните, что происходит на данном этапе конфликта, приведите пример.

Контрольная работа по теме: «Человек среди людей».

КЛЮЧ

	1 — вариант.	2 — вариант
Часть I.
А1	2	3
А2	2	3
А3	4	3
А4	4	2
А5	3	1
А6	3	1
А7	1	2
А8	2	2
А9	2	2
А10	1	1
Часть II.
В1	12112	4123
В2	малая группа конфликт соц. санкции	социальная группа соц. нормы общение
В3	1,4,5	1,2,5
В4	осознание конфликта	проявление конфликтно поведения

Часть I.

10 баллов

Часть II.

В1

В2

В3

В4

2 балла

3 балла

2 балла

ИТОГО

19 баллов

19 – 17 баллов – «5»

16 – 12 баллов — «4»

11 – 7 баллов – «3»

менее 7 баллов – «2»

Контрольная работа: Контрольная: Этикет и культура делового общения (Вариант 29)

Тема: Этикет и культура делового общения (Вариант 29)

Раздел: Бесплатные рефераты по культуре речи и деловому общению

Вуз: ВЗФЭИ

Год и город: Уфа 2012

Введение

Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия для успешной работы в любой организации — таково мнение ведущих специалистов фирм.

Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. Этикет — явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

Общественный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Мир становился теснее. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д.

1. Этикет как важная сторона профессионального поведения

Важнейшая отличительная особенность человека любой эпохи – присущая ему потребность в общении. Оно характеризуется нормативностью, упорядоченностью связей – благодаря правилам и нормам, регулирующим общение в зависимости от его целей и средств. Нормативность, с одной стороны, ограничивает общение, а с другой, программирует определенный тип и форму взаимоотношений. Глубинные социально-экономические факторы воздействуют на общение через деловую культуру его субъектов – участников, рассматриваемую под углом зрения ее морального заряда.

Общение является важной стороной более широкого по объему феномена – поведения людей, одним из аспектов которого, в свою очередь, выступает этикет как установленный порядок поведения в семье, общественных местах, формирующийся прежде всего в соответствии с господствующими в обществе нравами и обычаями. Становление этикета протекает в непосредственной зависимости от всей системы регулирования отношений между людьми, включающей нормы морали, права, общественное мнение и т.д. С его помощью можно выразить признание значимости человека, с которым мы вступаем в контакт, уважение к нему.

Этикет представляет собой единство нравственной (оценочной) и разделяющей функции: признавая значимость каждого человека, мы признаем и различие этой значимости, зависящее как от личных качеств человека, так и от возложенных на него обязанностей, а также его социального статуса, пола, возраста, званий, титулов. Философ Ф. Бэкон (Англия) еще в XVI – XVII веках рассматривал этикет как богатство, которое человек должен эффективно использовать для укрепления своей репутации, что, по мнению данного мыслителя, равносильно обладанию рекомендательными письмами. Итак, современный этикет – это система норм поведения, при помощи которых человек призван считаться с достоинством других людей и защищать собственное достоинство, создавать условия для преодоления конфликтов и достижения намеченных целей. Отмеченные нормы регламентируют стиль работы предпринимателей, управленцев, стиль общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения деловых переговоров и т.д. Несоблюдение этикета ведет не только к нравственным коллизиям, но и к серьезному психологическому дискомфорту личности, что негативно сказывается на морально-деловом микроклимате в трудовом коллективе.

Профессиональная этика является прикладной этикой, в которой сочетаются интересы общества и гарантии независимости личности как носителя определенной профессии, а также высокие требования к профессионалу, в том числе к его моральному облику. В сущности, профессиональный этикет выступает этикетом делового общения, т.е. деловым этикетом, представляющим собой важную сторону профессионального поведения специалиста. Ядром профессионально-делового этикета менеджера, предпринимателя является их «кодекс чести» – свод основных правил нравственного поведения. Указанный кодекс и этика бизнеса (деловых отношений в целом) выражаются прежде всего в следующих аспектах: глубокая порядочность партнеров, их высокая ответственность, умение и желание находить компромиссы при несовпадении мнений по деловым проблемам; профессиональное знание предлагаемых товаров и услуг, организации коммерческого дела, иностранных языков; высокая внутренняя культура; хорошая физическая подготовка, умение быть элегантно-подтянутым; хорошие манеры.

Давая более развернутую характеристику этики деловых отношений, к ней следует отнести: правила и нормы делового мышления, определяющие деловое поведение и общение людей; разумное обеспечение функционирующих норм указанного мышления с точки зрения здравого смысла, потребностей профессии, общества; обоснование либо критическую оценку апробированных, известных норм делового общения с позиции гуманизма, экономической полезности, а также норм права. Но указанная этика все более немыслима и без системы знаний специалиста о трудовой и профессиональной морали, ее истории, об отношении людей к своей работе, ее смысло-жизненном предназначении, о характере отношений сотрудников деловой команды во время работы, о ценностях и идеалах, призванных обеспечить духовную основу высокоэффективного труда.

Показательны в этом отношении три «кита» западной этики деловых отношений: преуспевание в делах, профессионализм, порядочность. В западном бизнесе максимально ценят преданных, в том числе в плане нравственной зрелости, партнеров и, напротив, с не вполне этично действующими новичками рвут деловые отношения немедленно и навсегда. Золотым правилом в деловом смысле на Западе считается принцип: заботься о коллегах и сотрудниках, а рынок позаботится о тебе.

Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия. Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

И этика и этикет показывают человеку, как он должен себя вести. Этика и этикет шествуют рядом друг с другом. Важно понять, что для успеха следует правильно ориентироваться в вопросах этики и хорошего тона, усвоить специфику правильного поведения в определенных ситуациях. Тогда можно будет решать проблемы, связанные с профессиональной подготовкой. Нравственные качества личности: совесть, долг, честь, достоинство, благородство имеют базовый характер, нравственные же требования к общению — вежливость, тактичность, точность, скромность и др. относятся к этикету.

Этикет – составная часть внешней культуры человека и общества. Считается, что хотя этикет в конечном счете выражает содержание тех или иных принципов нравственности, в традиционном обществе он, как правило, становится ритуалом, имеет чисто внешнюю, зачастую оторванную от своего нравственного содержания форму, строго канонизированный характер. Он выражается в сложной системе детально разработанных правил учтивости, четко классифицирует правила обхождения в соответствии с приоритетами, принятыми в данном социуме. Однако нам представляется очевидным, что этикетный ритуал связан с нравственными нормами и воспитывает как совершающих его, так и наблюдающих, даже если они не являются носителями данного менталитета. То есть этикет не только имеет нравственную основу, но есть и обратная связь – соблюдение этикетных норм способствует воспитанию нравственности. Недаром в настоящее время традиционные ценности – уважение к гостю, к старшим, к семье, к матери и пр. – сохраняются (как это ни печально для европейцев!) в высокоритуализированных социумах или этносах, таких, как кавказские народы, мусульмане или иудеи.

Правила этикета, облаченные в конкретные формы ведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Этика – это эстетика духа, эстетика – это этика души. Этика – это учение о внутренней красоте, эстетика – учение о внешней доброте, доброте в гармонии форм, сюжетов и смыслов. Соединяясь, этика и эстетика, не просто становятся рядом и не просто соприкасаются, они врастают друг в друга, как дух и душа. Этика без эстетики – это бездушное морализаторство, эстетика без этики – красивость, лишенная духовной глубины.

Поэтому соединение этики и эстетики – это признание действительной невозможности раскрыть проблематику этики без эстетики и наоборот. В последнее время понимание и переживание единства этики и эстетики обретает особенную ясность; важнейшими концептами и эстетики, и этики становятся «красота поступков» и «красота отношений». Этика предписывает правила нравственного поведения (включая общение), этикет предполагает определенные манеры поведения и требует использования внешних, выраженных в конкретных речевых действиях, формул вежливости.

Соблюдение требований этикета при нарушении этических норм является лицемерием и обманом окружающих. С другой стороны, вполне этичное поведение, не сопровождающееся соблюдением норм этикета, неизбежно произведет неприятное впечатление и вызовет у людей сомнения в нравственных качествах личности.

Речевой этикет – это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях. В различных сферах человеческой деятельности этикетные средства используются различно. Поэтому в самостоятельные системы выделяются его разновидности: Речевой этикет — воинский этикет — дипломатический этикет — церковный (православный) этикет — светский этикет — служебный (деловой) этикет.

Различные виды этикета представлены системой различных этикетных формул. Общим принципом использования этикетных средств в любой сфере общественной жизни остается принцип вежливости. Этикет это кодекс цивилизованного поведения, который базируется на потребности человека быть признанным, на учете его социального статуса и достоинства.

В деловом общении чаще всего используются универсальные формулы приветствия: «Здравствуйте!», «Добрый день», «Добрый вечер». Но, кроме перечисленных, в торжественной обстановке используются стилистически повышенные приветствия: «Приветствую Вас!», «Рад Вас видеть!», «Позвольте поприветствовать Вас!», «Разрешите Вас приветствовать!», — которые чаще всего произносятся с улыбкой.

Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. В российском обществе особую ценность представляют такие качества, как тактичность, предупредительность, терпимость, доброжелательность, выдержанность.

К этикетные церемонии относится приветствие, которое представляет собой форму взаимного уважения, и в любой ситуации должно показывать не только нашу вежливость, но и искреннюю расположенность, доброжелательность к партнеру. Здесь уместно пользоваться не только речевыми средствами, но и невербальными жестами: кивком, поклоном, улыбкой. Обращение по имени и отчеству – это обращение к личности, тем самым вы подчеркиваете уважение к человеку, такое приветствие говорит о вашей культуре.

Также выполнение церемонии — рукопожатие выражает взаимное расположение людей друг к другу и требует особого такта. Все чаще при взаимном приветствии мужчины и женщины инициаторам рукопожатия является она. Исключением из правила является ситуация, когда мужчина намного старше женщины по возрасту или служебному положению, в этом случае он подает руку первым. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол, через какую-либо преграду.

В самих приемах рукопожатия фиксируется характер отношений людей друг к другу. При этом существуют варианты. Первый вариант: доминирование, когда рука партнера направлена вниз по отношению к вашей руке и вы чувствуете сильное давление, он как бы пытается управлять вами. Во втором случае: человек протягивает руку так, что его ладонь смотрит вверх, дает вам понять, что уступает вам лидерство. И третий – руки движутся параллельно друг другу и вертикально к плоскости пола, что указывает на отношение равенства, партнерства.

Посредством представления можно установить нужные и полезные связи. Принято представлять младшего по возрасту старшему, холостого – женатому, низшего по статусу – высшему, мужчину – женщине, более молодую женщину – старшей и т.д. Когда мужчину представляют женщине, он встает и слегка кланяется, женщина остается сидеть. Только что прибывшие на встречу не представляются лицам, которые уже покидают его. Не следует представляться в лифтах.

В обществе издавна сложились определенные правила организации и проведения различного рода приемов – от дипломатических приемов до домашних вечеринок. Приемы проводятся как в ознаменование важных событий, так и в честь проведения каких-либо официальных мероприятий. Приемы подразделяются на дневные и вечерние, приемы с рассадкой и без рассадки за столом. Проведение каждого приема требует тщательной подготовки. Прежде всего, определяется вид приема, который зависит от цели, ради которой он организуется, состава гостей, а также материальных возможностей. Если на приеме присутствуют иностранные гости, то следует учесть их национальные традиции, обычаи. Нужно определить место проведения приема, составить список приглашенных, заблаговременно разослать приглашения, составить меню и план рассадки за столом, если речь идет о завтраке, обеде или ужине.

Главная цель презентации – представление: фирмы, товара, услуг, книги и т.д. Презентация дает хорошую возможность пригласить нужных людей, установить деловые контакты. Тщательно продумывается список лиц, которых желательно видеть на этом мероприятии, и заблаговременно рассылаются приглашения. Объявить о презентации можно в средствах массовой информации.

При эффективном использовании телефон становится важнейшим компонентом имиджа фирмы, а умение сотрудников фирмы вести телефонные переговоры определяет ее репутацию и размах ее деловых операций. Следует составить план беседы, если телефонный разговор для вас важен, записать вопросы, спрогнозировать вероятные ответы и предложения делового партнера, держать в памяти или на бумаге даты и номера документов, материалов, имеющих отношение к делу. По окончании телефонного разговора надо проанализировать свои впечатления от стиля разговора, его содержания. Учесть уязвимые места или ошибки свои и делового партнера. Какой бы номер телефона вы ни набрали, кто бы ни подошел, нужно обязательно поздороваться, если звоните в учреждение, нужно тут же представиться. Появившиеся автоответчики предназначены для того, чтобы повысить производительность разного рода служб. Однако ими надо правильно пользоваться. Следует включать автоответчик только тогда, когда необходимо уйти с рабочего места. Вернувшись, сразу прослушать запись. Отвечать на звонки следует, не откладывая. Если вы перезваниваете, и вам отвечает автоответчик, нужно назвать себя, задать свой вопрос или что-то сообщить, потом, напомнив свой номер телефона, попросить позвонить вам.

Деловое письмо составляет элемент творчества, т.к. каждое деловое письмо индивидуально. Оно строго зависит от личности адресата, конкретности ситуации, должности и общей культуры пишущего. Деловые письма выполняют две функции: обеспечивают связь между деловыми партнерами и сохраняют информацию об этой связи. Главные требования к деловому письму – его краткость, ясность и корректность. Лаконично должны быть сформулированы основные мысли и предложения автора письма. Письмо составляется только по одному вопросу, текст должен быть убедительным с достаточной аргументацией. Тон изложения – нейтральным, не допускающим эмоциональных проявлений.

Особая роль в этом виде электронной системы связи принадлежит оформлению первой страницы. Она оформляется на бланке фирмы, где в верхней части размещается ее эмблема, а внизу страницы по всей длине строки – адреса, телефоны и другие координаты офисов и отделений фирмы. Текст печатается на принтере, подписывается от руки. Всегда отвечайте на сообщения, даже если вы затрудняетесь решить какую-то задачу. В деловом мире тот, кто не отвечает на корреспонденцию, считается безответственным партнером и ему не доверяют.

Визитная карточка представляет собой лист не слишком плотного картона небольшого формата, отпечатанную типографским способом. Цвет варьируется, хотя согласно протоколу, они должны быть белыми. Текст набирается черным цветом, но никак ни «серебряным» или «золотым». Обратная сторона карточки должна быть чистой, чтобы делать пометки. Иногда на обратной стороне текст дублируется на иностранном языке. Вручают карточки обязательно обеим руками, или только правой рукой, при знакомстве с партнерами по бизнесу, приеме делегации или прощании, как знак особого доверия – частному лицу. При деловом знакомстве обмен визитными карточками – обязательная процедура. Существуют этикетные правила для использования визитных карточек. Так, после состоявшегося знакомства первым оставляет свою визитную карточку тот, чей ранг ниже. При равном статусе во внимание принимается возраст – младший по возрасту оставляет карточку первым. После представления женщине мужчина должен не позднее, чем в течение недели, послать свою визитную карточку ей и ее супругу, даже если он не был ему представлен.

2. Основные правила современного делового этикета

Практическое значение этикета состоит в том, что он дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях.

Основы этикета достаточно просты. Это: культура речи, которая предполагает не только ее грамматическую и стилистическую правильность, но и отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов и элементарная вежливость, которая предполагает умение здороваться, прощаться, говорить «пожалуйста», «будьте добры», «будьте любезны», «извините», благодарить за помощь, услугу, желать спокойной ночи, доброго утра, хорошего аппетита, здоровья и пр.

Большое значение для общения людей имеет их внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в общественных местах, в различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый вежливый человек, который знает, как держаться в любых обстоятельствах, и всегда ведет себя соответственно.

Манера разговаривать, умение поддерживать беседу — немаловажное значение при общении людей друг с другом. Для того, чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание или нравоучение.

Умение управлять своими отрицательными эмоциями свидетельствует о воспитанности и хороших манерах. В соответствии с этикетом, лучшее средство победить в себе и в других раздражение и недовольство — это человеческая улыбка. В этикете высоко ценятся внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней. Различают несколько видов этикета: 1. Придворный этикет — строго установленный порядок и формы обхождения при дворах монархов. Применяется в настоящее время при дворах и в светском обществе стран с монархической формой правления. 2. Воинский этикет — свод общепринятых в данной армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их жизни и деятельности в частях, на кораблях и в общественных местах. 3. Дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц в отношениях друг с другом и на различных официальных дипломатических мероприятиях (приемы, визиты, презентации, переговоры, встречи делегаций и т.д.). 4. Общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых в общении между собой частными лицами данного общества.

Большинство правил общегражданского и дипломатического этикета идентичны или в той или иной мере совпадают. Однако строгому соблюдению правил этикета в кругу дипломатических и официальных лиц придается большее значение.

Представители деловых кругов, несомненно, также должны не только хорошо знать правила этикета, но и неукоснительно соблюдать их в своей практической деятельности.

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.

Одно из основных правил, определяющих сам этикет — поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.

Этикет является одним из главных «орудий» формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

Речевые и психологические правила делового общении имеют важное значение. В речевом этикете деловых людей также немаловажное значение имеют комплименты. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Пользу от комплимента получают все. Но следует помнить, что в комплименте не должно содержаться двусмысленных оборотов, поучений, он должен быть по возможности кратким, строиться на фактической основе, быть искренним и конкретным.

3. Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении?

Самые высоконравственные поступки часто необъяснимы с точки зрения здравого смысла, противоречат практической пользе. Опыт часто показывает расхождение нравственного совершенства и житейского благополучия, так как моральные ценности связаны не только с рассудком человека, но и с его чувствами, убеждениями, нравственной верой. Именно поэтому нет такой этической проблемы, которую можно было бы решить раз и навсегда.

Моё отношение к этическим нормам, такова – история развития общества показала, что мир в анархии и хаосе невозможен для эволюционного развития социума. Без определённых правил поведения в той или иной ситуации неизбежно наткнуться на казус, последствия которого могут быть плачевны.

Могу привести пример, когда на мой звонок, в одну из крупных организаций нашего города, трубку взяла малограмотная, грубая сотрудница. Не изволив представиться, фамильярно и весьма неохотно отвечала на поставленные мной вопросы. Этот разговор оставил у меня общее впечатление об этой фирме отвратительное, ведь каждый сотрудник является представителем организации, а если в рабочем моменте присутствует функция общения по телефону, то можно по данному человеке судить как о «лице» фирме.

Не смотря на то, что нормы делового этикета усложняют во многом момент общения, тем не менее, без их соблюдения нормального делового ведения работы.

Этикетные нормы складывались достаточно длительный период времени, и поэтому с уверенностью можно сказать, что за такое количество пройденного пути модернизации, они не могут противоречить нравственной стороне делового оборота.

Нормы поведения устанавливают правила, предлагая уже стандартные формы поведения, которые уже приняты и одобрены в современном обществе. К тому же, следование нормам позволяет взаимодействовать людям более простым, понятным и предсказуемым образом.

Так же могу отметить, то что, всё же следование номам делового этикета, позволяет сделать определённые выводы о субъекте делового оборота – ведь по тому как себя ведёт партнёр по бизнесу можно судить и о результате проведённой сделки, а на предварительных переговорах уже примерно представить дальнейшую картину событий – следует ли заключать договор или же порядочность партнёра вызывает сомнения, ведь он не знает даже как вести себя при деловых переговорах.

Заключение

Этика делового общения различна в своих проявлениях: она присутствует в отношениях между предприятием и социальной средой; так же между предприятиями; ну и конечно же внутри одного предприятия. В каждом из своих проявлений этика делового общения имеет свои отличительные черты. Но всё же, нужно сформулировать правила поведения делового общения так, чтобы они не перечили общим нравственным общественным принципам, и являлись инструментом распределения деятельности участников делового общения.

Российские бизнесмены до сих пор не придают серьезного значения деловой этики. Соблюдение делового этикета, умение культурно вести себя особенно важно при работе с представителями иностранных фирм, при выезде для заключения сделок за границу. У многих дурной вкус в одежде, в украшениях (будь то массивные золотые цепи с крестами на шее или иные многочисленные изделия из драгоценных металлов и камней на пальцах, запястьях и т.п.).

Можно сделать вывод, что в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует выбрать в той или иной ситуации, как поступать так, чтобы свои нравственные представления не разнились с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, учитывала интересы всех сторон.

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение, часто дело совсем не простое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решения, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Используемая литература:

1. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. — 5-е изд. — М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2006.

2. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. — М.: Фонд «Правовая культура», 1994.

3. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: учебник. — М. : Гардарики, 2000.

4. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

5. Этика делового общения: Учебное пособие/ Ботавина Р.Н. — — М.: Финансы и статистика, 2001.

6. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. — М.: Ось‑89, 2004.

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

их характеристики и принципы, что это за стиль

Деловое общение позволяет качественно осуществлять взаимоотношения с подчиненными коллегами и партнерами. Виды делового общения — набор правил, определяющих правильное поведение каждого человека в зависимости от ситуации и занимаемого положения, которые используют в различных случаях, начиная от обсуждения науки, заканчивая заключением торговых контрактов. Без деловой этики вести переговоры и даже сам разговор, в современном мире становится невозможно.

Деловое общение эффективно благодаря каналу связи между собеседниками. Им необходимо:

соблюдать правила этики и морали;
выслушивать друг друга по очереди;
организованно приводить аргументы;
содействовать скорейшему разрешению проблем.

Причем каждый, при необходимости, способен признать свои ошибки.

Значение и роль

Как флиртовать с мужчиной правильно — правила и примеры заигрывания

Сфера бизнеса и услуг постоянно расширяется и обновляется. Возрастает уровень конкуренции. В сфере менеджмента правильно выстроенная деловая коммуникация влияет на реализацию поставленных целей. Поэтому компетентность в области делового общения имеет значительный вес для успешного построения деловых отношений. Помимо области производства, деловое общение распространяется на сферу науки, политики, образования, культуры.

Деловое общение выполняет ряд функций:

Коммуникативная. Она выражается в потребности людей в общении, построении отношений, обеспечивает взаимосвязь между разными людьми.
Информативная. Она заключается в необходимости передачи и обмене информации друг с другом, обогащении своих знаний и навыков.
Интегративная. Она выражается в объединении всех участников делового взаимодействия одной общей целью и задачами. В случае конкурентных взаимоотношений – это возможность включить обе стороны в поиск приемлемого для них варианта сотрудничества.
Регулирующая. С помощью деловой коммуникации люди влияют на других людей с целью достижения продуктивных результатов.

Определение понятия

Деловое общение, как и всякое другое, обладает историческим характером. Его проявление имеет место на всех уровнях социальной системы, причем в самых различных формах. При изучении теоретических основ делового общения становится понятно, что возникает оно в связи с имеющим место определенным видом деятельности, результатом которой является выпуск какого-либо продукта или получение того или иного эффекта. Каждой из сторон, вступающих между собой в подобные взаимосвязи, необходимо придерживаться стандартов и норм поведения людей, в числе которых находятся и этические.

Основы делового общения составляют процессы, позволяющие обмениваться опытом работы и определенной информацией. В условиях рыночной экономики это позволяет получить максимальную прибыль. Еще что лежит в основе делового общения? Подобное взаимодействие невозможно без физических и психологических контактов, а также обмена эмоциями. Именно поэтому столь велика важность умения построения отношений с людьми и нахождение подхода к конкретному человеку.

С одной стороны может показаться, что деловое общение не является таким уж и сложным процессом. Ведь уже с самого раннего детства люди начинают знакомиться с коммуникативными связями. Тем не менее деловое общение, впрочем, как и любое другое, существующее в обществе, довольно многогранно. Оно обладает различными видами, имеет множество направлений и функций. Изучением его определенных сторон занимаются различные науки, в числе которых этология, социология, философия и психология.

Рассмотрим основы делового общения, его виды, принципы, а также особенности.

Виды и формы

Публичное выступление — что это такое, правила подготовки, основные ошибки

Деловое общение зависит от обстоятельств и ситуации. Выбор определяется деловыми потребностями, целями и задачами. В психологии выделяют прямые и косвенные виды общения.

Прямые

Под прямыми видами подразумевают те, при которых общение происходит при непосредственном взаимодействии сторон. Здесь общение наиболее эмоционально окрашено, имеет живой характер и силу воздействия. Это наиболее эффективный вид делового общения. Пример: деловой разговор, переговоры, совещание и т.п.

Косвенные

Под косвенными видами понимают такие, при которых с помощью посредников создается некая дистанция между сторонами процесса общения. Такой вид деловой коммуникации может быть наименее эффективным из-за отсутствия прямого контакта (быть не подкрепленным эмоционально). Однако в некоторых случаях он бывает более выигрышным, чем прямой вид общения. Пример: любая деловая переписка, рассылка, общение через мессенджеры и т.п.

Деловая переписка

Кроме того, в зависимости от способа обмена информации, деловое общение может проходить в устном или письменном виде.

Основные формы делового общения:

Беседа – процесс обмена информацией и мнений в узком кругу сотрудников для рассмотрения определенных вопросов.
переговоры – процесс урегулирования возникших проблем для принятия оптимального решения, подходящих обеим сторонам переговоров.
Совещание – процесс коллективного обсуждения возникших вопросов.
Публичное выступление – процесс передачи выступающим важной для всего коллектива информации.
Пресс-конференция – процесс взаимодействия выступающего со средствами массовой информации для оглашения общественно значимых новостей.
Мозговой штурм – процесс активного взаимодействия всех членов коллектива для предложения каждым уникального варианта выхода из затруднительной ситуации в попытке найти альтернативное решение.
Телефонный разговор – тип дистанционного общения с помощью телефонных средств связи для обмена информацией и решения проблемных моментов.
Переписка – тип дистанционного общения с помощью использования бумажных или электронно-цифровых носителей.

Правила общения в бизнесе

Логическое мышление — что это такое и как его развить у взрослого и ребенка

Правила общения в бизнесе основаны на принципах делового этикета. Базовыми правилами культуры и этики общения являются:

Уважение. Любое деловое взаимодействие должно основываться на уважении к коллегам, партнерам, клиентам и даже к конкурентам.
Никакой фамильярности. Нельзя переходить на личности, так как такой стиль общения будет расценен партнером как неуважение.
Умение слушать. Для успешного бизнеса полезно уметь выслушать своего оппонента.
Пунктуальность. Умение правильно организовывать время, понимание временных рамок своей и чужой работы очень важное правило делового мира.
Дисциплинированность. Деловой человек должен уметь проявлять самоконтроль. Он понимает, что на работе время только для работы, но не для чего-то личного и отвлекающего.
Конфиденциальность. Это означает, что сотрудник должен понимать, что каждая организация имеет свою коммерческую тайну, которую он не в праве разглашать.
Телефонный и интернет-этикет. Деловая коммуникация не может существовать без телефонных или интернет передачи информации и переговоров, поэтому деловой человек должен овладеть мастерством этого способа общения.
Субординация. В любой организации есть руководство и подчиненные, каждый из них имеет свои функции в рабочем процессе. Поэтому между ними устанавливаются иерархические деловые взаимоотношения, основанные на четком соблюдении распределения ролей и взаимоуважении.
Дресс-код. В любой организации существуют правила ношения деловой одежды, которые соблюдаются всеми. Деловой стиль сосредотачивает внимание на рабочем процессе.

Дресс-код

Грамотность. Грамотная речь и деловой стиль письма очень ценятся, так благодаря им деловое общение проходит максимально эффективно.
Стрессоустойчивость. Для успешной коммуникации в бизнесе полезно такое качество как устойчивость к конфликтным ситуациям.
Толерантность к критике. Необходимо понимать, что каждый может совершить ошибку – это нормально, поэтому лучше научиться воспринимать критику в конструктивном ключе.

Этикет

Этикет взаимодействия в бизнесе — одна из важных составляющих успешного сотрудничества. Это совокупность норм, которые регулируют поведение человека в сфере бизнеса. Деловая этика касается руководителей и бизнесменов. Она представляет собой правила, которые должны соблюдаться во время проведения переговоров.

Любая оплошность может привести к прямому провалу. Чтобы этого не произошло, нужно соблюдать следующие правила:

Во время приветствия необходимо вежливо здороваться, пожимая руку, несильно сжимать её.
Перед тем как приступить к разговору, необходимо предложить партнеру чай или кофе.
Если в процессе переговоров была совершена оплошность, то необходимо извиниться за причинённые неудобства. Только после этого рекомендуется продолжать разговор.
При обсуждении деловых моментов, нужно учитывать все возникшие вопросы у партнёра. Если по каким-то причинам собеседник не может дать ответ прямо сейчас, нужно извиниться и попросить время обдумать.
Рекомендуется записывать все важные сведения. Это необходимо, чтобы затем не переспрашивать информацию, которая уже была предоставлена.
Говорить требуется всегда чётко и ясно, не повышая тона.
На все переговоры нужно приходить в одежде определенного стиля.

Следование всем правилам гарантирует установление взаимовыгодного сотрудничества, успешного регулирования. Если бизнесмен знает все тонкости переговоров, то все встречи будут приносить успех в бизнесе.

Какие правила соблюдать

Существуют базовые правила речевого этикета, которые можно найти в любом учебнике по деловому этикету:

Четкое и корректное произношение (не «проглатывать» слоги или слова).
Соблюдение правильной интонации, грамотная расстановка акцентов (не усиливать или ослаблять интонацию голоса там, где это неуместно).
Средний темп речи (не нужно тараторить и не растягивать слова и предложения).
Избегайте употребления слов-паразитов. Такие слова часто бессмысленны и делают речь скучной.
Уместность жестикуляции (не нужно размахивать руками, не использовать жесты там, где это неуместно).
Не допускается употребление сленговых выражений, грубости и большого количества уменьшительно-ласкательных слов.

Кроме речевого, есть невербальное общение, которое не менее важно при деловом общении. Следите за поведением своего собеседника. Вот некоторые правила этикета этого беззвучного языка:

Необходимо соблюдать дистанцию по отношению к деловому партнеру. Расстояние между вами должно быть немного дальше, чем от хорошо знакомого вам человека.
Рукопожатие очень важно. Оно говорит о том, что вас уважают и хотят сотрудничать. Уверенное и продолжительное рукопожатие – хороший знак.
Если собеседник часто бросает краткий взгляд на часы или на дверь – это говорит о том, что он хочет поскорее закончить разговор и уйти.
Если оппонент сложил руки в замок, чертит что-то ручкой на бумаге, качает или притопывает ногой, то это может означать, что он нервничает и закрывается, чтобы уйти от разговора. Просто смените тему беседы.
Если деловой партнер положил руки на пояс, то так он хочет казаться важным, доминировать в деловых отношениях.
Когда собеседник расстегивает пиджак, высвобождает галстук, кладет руки на колени или на стол, выдыхает – это означает, что он принял окончательное решение.

Нравственные основы

В каком случае велика вероятность добиться положительного решения при проведении переговоров? Для этого бизнесмену необходимо знать нравственные основы делового общения. Коммуникации между людьми, преследующие собой коммерческие цели, должны соответствовать следующим принципам:

Основу делового общения должны составлять интересы дела, а не собственные амбиции и желания. Несмотря на свою очевидность, этот принцип люди нарушают чаще всего. Ведь далеко не каждый человек способен найти в себе силы поступиться личными интересами, входящими в противоречие с той выгодой, которая будет получена для дела. Особенно это проявляется в те моменты, когда что-либо может быть сделано безнаказанно, а единственным судьей при этом станет собственная совесть.
Порядочность. Что лежит в основе делового общения? Органическая неспособность человека к совершению бесчестного поступка. Порядочность всегда основывается на таких нравственных качествах, как обостренное чувство совести, когда имеется осознание того, что молчание или бездействие станут бесчестными, а также постоянное стремление в сохранении своей чести в виде благородства, неподкупности и утверждения собственного достоинства.
Умение одинаково держать себя с любым человеком, вне зависимости от его социального или служебного статуса.
Принципиальность. Человек должен не только иметь твердые убеждения, но и активно стремиться к их реализации и претворению в жизнь. Проявляется это в том, что он никогда не поступится собственными принципами даже при угрозе и наличии препятствий для личного благополучия.
Доброжелательность. Этот принцип заключен в органической потребности творить добро людям, которое является главной категорией этики. Всякая профессиональная деятельность направлена на удовлетворение социальной потребности человека. И в этом смысле он производит полезное, то есть творит добро. Придерживаясь этого принципа, профессионал выполняет не только то, что входит в его обязанности, но и делает многое сверх этого, получая взамен эмоциональную удовлетворенность и признательность.
Уважение к человеческому достоинству. Подобный принцип способен реализоваться благодаря таким воспитанным в человеке нравственным качествам, как деликатность и вежливость, заботливость, учтивость и тактичность. При этом все это должно сочетаться с уравновешенностью, выдержкой и корректностью. Здесь этические основы делового общения тесно контактируют с моралью. Подобное должно иметь место и в уставных отношениях, которые никоим образом не допускают унижения достоинства подчиненного руководителем. Уважение к человеку, которое лежит в основе этики делового общения, позволяет людям не испытывать взаимных обид, раздражения и недовольства. Оно предохраняет от нервных потрясений, стрессов и прочих негативных последствий коммуникации. Незнание основ этики делового общения человеком или неумение применять их на практике способно отрицательно сказаться на мнении о нем окружающих.
Целесообразности и разумности. Этот принцип лежит в основе всех этических правил и норм. Причем он особенно необходим в тех формах человеческого общения, в которых очень важно придерживаться этикета. При соблюдении целесообразности и разумности в служебном коллективе создается благоприятная нравственно-психологическая атмосфера, многократно повышающая эффективность работы сотрудников.

Психологические приемы

Для того чтобы достичь своих целей, в деловом общении используют специальные психологические приемы, помогающие наиболее эффективно расположить к себе людей:

«Имя собственное». Прежде, чем обратиться к человеку, необходимо назвать его по имени и отчеству. Так он поймет, что в данный момент внимание уделяют только ему, и увидит в этом знак уважения.

Психологический прием «Зеркало»

«Зеркало». Этот прием подразумевает то, что лицо говорящего может быть зеркалом для оппонента. Эмоции заразны. Любой человек способен распространить свои положительные эмоции на окружающих, что при общении будет только на пользу. Когда собеседнику улыбаются, кивают, сопереживают, он понимает, что его поддерживают, и обязательно это оценит.
«Золотые слова». Необходимо использовать в речи положительно окрашенные слова по отношению к собеседнику. Стоит сделать ему комплимент (только не перестараться). Любому человеку благозвучные слова в его адрес будут только приятны.
«Активный слушатель». При разговоре нужно проявлять внимательность и терпеливость, активно слушать собеседника. Приступать к своей части диалога лучше после того, как человек закончил свою основную мысль. Собеседник увидит значимость его слов и будет испытывать чувство уважения к говорящему.

Интересно. Понятие деловое общение определяется как сложный комплексный процесс коммуникации, который включает в себя двустороннее партнерское сотрудничество и характеризуется соблюдением правил делового этикета. Эти особенности деловых отношений позволяют наиболее эффективно взаимодействовать, что важно для развития бизнеса и прогресса в целом.

Деловое общение – это золотой ключик, который в умелых руках открывает любые двери в деловом мире.

Особенности

Деловое общение отличается от всех остальных видов коммуникаций тем, что обладает:

Регламентированностью. Основы делового общения составляют установленные правила по ограничению коммуникаций. Определяются они видом взаимодействия, его задачами и целями, степенью официальности, а также культурными и национальными традициями. При этом бизнес-этикет, как основа современного делового общения, служит главным инструментом для организации процесса деловых связей.
Строгим соблюдением всеми участниками коммуникации своего ролевого амплуа. Оно должно соответствовать тем требованиям, которые предъявляются конкретной обстановкой. Также всем участникам делового общения необходимо исполнять свою конкретную роль (партнера, подчиненного, начальника и т. д.).
Строгостью в отношении использования речевых средств. Каждый из участников делового общения должен владеть профессиональным языком и знать необходимую терминологию. В речи не должны присутствовать просторечные выражения и слова, диалектизмы и брань.
Высокой ответственностью за полученный результат. Все участники делового общения должны быть пунктуальны, организованны, верны своему слову и обязательны. Помимо этого им следует неуклонно соблюдать нравственно-этические нормы коммуникаций.

Деловой этикет в разных странах

Страна

Характеристика

Германия

Сильные черты немецкого национального характера общеизвестны: трудолюбие, прилежание, пунктуальность, рациональность, бережливость, организованность, педантичность, серьезность, расчетливость, стремление к упорядоченности.

Процедура личного представления и знакомства находится в соответствии с международными нормами: рукопожатие и обмен визитками. Первым следует назвать того, кто находится на более высокой ступени. В очень официальной обстановке используется слово «представлять», например: «Герр Вольф, я хочу представить вам фрау (или миссис) такую-то». В более свободной обстановке принято говорить: «Герр Вольф, я хочу познакомить вас с фрау такой-то». Лицо менее значительное положено представлять лицу более значительному. За столом немцы постоянно держат вилку в левой руке, а нож в правой. Руки со стола не убираются, — оба запястья должны касаться стола. Переговоры обычно ведутся с участием одного или нескольких партнеров. Все встречи назначаются заблаговременно. Немцы очень сдержанны и официальны, и потому многим кажутся недружелюбными. Очень тщательно прорабатывают свою позицию. Вопросы любят обсуждать последовательно, один за другим. С неприязнью смотрят на предложение провернуть какое-либо подвернувшееся дело не сходя с места.

В таких случаях у них складывается впечатление, что вы действуете наобум. Это касается не только деловых контактов, но и, скажем, административных. Так, планы на отпуск немцы продумывают за год, а то и раньше. Заключая сделки, немцы настаивают на жестком выполнении принятых обязательств и на условии уплаты высоких штрафов в случае их невыполнения. Характерно требование предоставления гарантийного периода на поставленный товар и залога на случай поставок недоброкачественного товара. Немецкие деловые люди и служащие весьма строги и к выбору одежды; основной тип одежды — строгий деловой костюм, чаще всего двубортный. Строго в тон костюму должна быть обувь.

Вас пригласили

Домой к себе деловых партнеров приглашают редко. Если такое произойдет, непременно принесите хозяйке дома цветы. Могут пригласить в ресторан, но имейте в виду, что счета в ресторане часто оплачиваются приглашающими и гостями раздельно; бокалы поднимают после того, как хозяева произнесут приветствия.

А вот еще мелкие, но полезные детали:

Если на совещании вам надо что-то записать, попросите разрешения.
К начальству часто обращаются по названию профессии или по занимаемой должности.
Когда развариваете с немцем или пожимаете руку, никогда не оставляйте руку в кармане — это считается верхом неуважения.
При знакомстве важны чины и звания.
Не увлекайтесь светскими разговорами.
Не спрашивайте у людей, где они были во время войны, а также есть ли у них семья и дети.

Франция

Во Франции рабочий день длится с 8.30 до 12.30 и с 15.00 до 18.30. Обедают французы обычно дома. Деловые переговоры, как правило, начинаются в 11.

00. В 12.30 участникам переговоров могут предложить традиционный завтрак с аперитивом. Широко практикуется обсуждение дел за едой. Деловой обед может длиться полтора-два часа, деловой ужин — занять весь вечер.

За трапезой пьют почти всегда вино, а крепкие напитки — редко. Поднимая бокал, говорят: «за ваше здоровье», длинные замысловатые тосты не приняты. Нельзя оставлять пишу на тарелках. Счет в ресторанах, как правило, оплачивает приглашающий.

Вас пригласили на ужин

Быть приглашенным на ужин деловым партнером — большая честь. На ужин надо прибыть на пятнадцать минут позднее назначенного времени, так как пунктуальность — не самая характерная черта этой нации. Существует так же географическая и административная зависимость этого качества (пунктуальности): чем южнее местность, тел* менее пунктуальны французы; чем выше ранг прими шейного, тем позже он приходит на прием. Кстати, если вы приглашены на ужин, прихватите в качестве подарка цветы, коробку конфет или шампанское.

При первой встрече деловому партнеру подарки не дарятся. Допустимы сувениры вроде художественных альбомом, кассе и дисков с классической музыкой и т.п. Знакомит людей обычно тот, кто знает человека, собирающегося вступить с вами в деловые отношения, например приятель, поверенный или банкир. В приветствии весьма важны рукопожатия. Французское рукопожатие разнообразно и имеет множество оттенков — оно может быть холодным, небрежным, снисходительным, дружеским, горячим и т.д. Во Франции люди любят блеснуть словом, молчаливость здесь не ценится. Разговор у французов имеет непринужденный характер и происходит с огромной быстротой. Во время деловых приемов к обсуждению дел переходят только после того, как подано кофе, — до этого момента французы традиционно говорят о культуре и искусстве. Вполне допустимо касаться проблем личной жизни. Переход к разговору по существу здесь происходит постепенно. Такой стиль общения в значительной степени обусловлен системой образования, ориентированной на воспитание независимых, свободно мыслящих и высококультурных людей.

Большое внимание в высших слоях общества уделяют философии, искусству, французской истории и культуре. Важную роль в деловой жизни Франции играют связи и знакомства. Новых партнеров стараются найти через посредников, связанных дружескими, семейными или деловыми отношениями.

Стиль подготовки французских деловых людей к предстоящим переговорам — основательность и тщательное, доскональное изучение всех аспектов и последствий поступающих предложений. При ведении дел характерная черта французов — осторожность. Они весьма искусно, с изяществом отстаивают свои интересы и позиции, не любят торговаться, переговоры ведут весьма жестко. Мастерa использовать разнообразные средства и приемы. Не любят, когда в ходе переговоров другая сторона внезапно меняет позицию. Не выносят давления с чужой стороны. Совместные контракты исключительно корректны и точны в формулировках, не допускающих разночтений.

Пользуйтесь французским языком

Французы — великие патриоты своей родины, с любовью относящиеся к ее истории, культуре, языку. Поэтому на переговорах с ними весьма желательно использование в качестве официального французского языка. Материалы, используемые на переговорах, также лучше готовить на этом языке. Договоренность о встрече необходимо всякий раз подтверждать в письменном виде на безупречном французском языке.

Англия

Английский характер в ряде своих черт кажется противоположностью французскому. Прежде всего, это сдержанность, склонность к недосказанности, немногословие, порой граничащее с молчаливостью.

Последнее приводит к замкнутости и необщительности как проявлениям английского стремления к независимости. Склонность и умение выжидать, поиск удобного, осуществимого, примиряющего, что неизбежно обуславливает порой пренебрежение логикой и принципами, учитывая или придерживаясь противоположных позиций, — все это также английский национальный характер. Сильнейшая черта англичан — чувство справедливости. Недаром же первый в мире парламент в новой истории появился именно в Англии. При ведении дел англичане полагаются на веру в честность партнера, не терпят коварства и хитрости. Общеизвестно их уважение к мнению собеседника. По этой причине они избегают категорических утверждений либо несогласий. Кроме того, в разговорах они всячески избегают личностных тем, что считают вторжением в личную жизнь. Еще одна яркая национальная черта англичан — абсолютное соблюдение установленных правил и законов. Здесь они не знают «пощады» — ни к себе, ни к иностранцам.

То же относится к регламентации всяких ритуалов — от бытовых до королевских. В качестве примера приведем описание чайного ритуала, которому англичане придают большое значение. Чай подают ежедневно после полудня. Он так и называется «послеполуденный чай» («afternoon tea»).

Чайная церемония

Процедура имеет несколько стадий, идущих в строгой последовательности. Прежде всего вам предлагают выбрать сорт чая. Вы выбираете то, что вам по вкусу, и это подадут на стол в виде заварки в чайнике, к которому полагается чайник с кипятком. Получив все это на свой столик, вы должны дать чаю настояться в течение нескольких минут, а затем наливаете. Если вы пригласили кого-то на чай, то будете играть роль хозяина и обязаны ухаживать за гостем. Ему чай предлагается в первую очередь: «вы позволите вам налить?».

Положите сперва на чашку ситечко, дабы чаинки не попали в чашку. Затем наливайте в нее чай. После этого уберите ситечко и положите в специальную мисочку, предварительно смахнув в нее чаинки. Слишком крепкий чай можно разбавить горячей водой. Чай англичане пьют «черным», а также с молоком и одним-двумя кусочками сахара; однако никогда не пьют чай со сливками. К чаю могут подать сэндвичи, которые следует брать руками. После чая с сэндвичами предлагают скон — маленький сладкий хлебец с изюмом. Поглощение этого продукта — тоже непростой ритуал. Вы должны взять на свою тарелку немного масла и джема, причем желательно брать с того края, который вам ближе. Затем надо разрезать скон пополам и намазать маслом или джемом только тот участок, который собираетесь откусить. Намазывать весь хлебец нельзя! В дальнейшем мазать скон маслом и джемом нужно по мере его «поглощения». Конец чайной церемонии — рюмочка шерри.

Поскольку на чаепитие наверняка попадает каждый, кто приехал в Англию, полезно запомнить его основные черты. Кстати, если в знак особого расположения вас пригласили в дом, то в день визита следует послать с посыльным цветы, шоколад и вино хозяевам дома.

Главное правило

Имея дело с англичанами, всегда держите в уме господствующее в этой стране правило: «соблюдай формальности». Ни в коем случае нельзя обращаться к кому бы то ни было по имени, если этот человек не дал такого разрешения. К людям следует обращаться официально — мистер, миссис, мисс. Важно разбираться в званиях и титулах, однако нельзя награждать титулами себя. Скажем, профессор Майкл стоун назовет себя: «Я — Майкл Стоун», другой же человек должен обращаться к нему: «Профессор Стоун».

Ритуал знакомства

Процедура знакомства блюдется очень строго. Большое значение имеет, чье имя будет названо первым. Англичанин наблюдает, кого первым представляют. Представим себе ритуал представления одного лица другому. Так, в служебной обстановке приоритет при знакомстве отдается клиенту, поскольку именно он более важное лицо.

Назовем его Джеймсом Куком. Представляющий говорит: «Господин Кук, позвольте представить вам господина Роя Грина, президента нашей компании». В этой ситуации первым звучит имя клиента, ибо из двух знакомящихся лиц главнее считается клиент. Если приходится представлять своего коллегу лицу, занимающему более высокий пост, первым полагается назвать имя высокопоставленного лица.

Вы прибыли на переговоры

Переговоры с английскими организациями надо начинать с тщательной подготовки и согласования. Если сроки и программа вашего пребывания согласованы, нет никакой необходимости сообщать английским партнерам о своем прибытии и месте остановки, так как англичане исключительно пунктуальны. При первой встрече принято обмениваться рукопожатиями, при дальнейших достаточно устного приветствия. Вообще, физические контакты с ними должны быть минимальны — помните об английской сдержанности. Разговор начинается с посторонних тем — погода, спорт и т.

д. Решение англичане принимают медленнее, нежели французы. На их честное слово можно положиться. В переговорах весьма гибки и внимательны к инициативам другой стороны. В крови британцев — прагматизм и умение избегать острых углов в переговорах. Их отличает умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, однако далеко не всегда это означает согласие, а часто является проявлением важной черты их характера — самообладания. Она, в частности, находит свое выражение в умении молчать и не проявлять открыто своих эмоций. Общаясь с англичанами, не бойтесь пауз в разговорах — грубым поведением считается болтливость.

В перерыве

В перерыве деловых переговоров партнерам часто предлагают стандартный английский завтрак или обед; учтите, что до подачи кофе следует воздерживаться от курения. Англичане любят пиво, а из крепких напитков— джин, виски. Тосты и чоканье не приняты. Общаясь с англичанами, не следует задавать личных вопросов и тем более устраивать дискуссий на подобные темы, а также надо избегать разговоров о жизни королевской семьи и обстановке в Северной Ирландии.

Вечером — ни слова о делах

По окончании рабочего дня не принято говорить о делах. Для англичанина все разговоры о работе должны заканчиваться с концом рабочего дня, — даже если ом ужинает со своим деловым партнером. И тем более, проявлением невоспитанности станет попытка заговорить о делах, пока не заказаны блюда. Это считается невежливым по отношению к официанту. Когда клиент в английском ресторане хочет дать знать официанту, что он закончил трапезу, он кладет нож и вилку параллельно, но не лишь бы как. Тарелка, на которую кладутся приборы, представляет собой как бы циферблат часов. Зубья вилки и лезвие ножа должны указывать на таком «циферблате» приблизительно на одиннадцать часов (причем зубья вилки смотрят вниз), и концы их ручек — лежать параллельно в районе пяти часов. Если посетитель еще не закончил еду, а лишь решил сделать перерыв, он кладет нож и вилку крестом, что означает: «Не уносите мою тарелку».

Италия

Деловые итальянцы отличаются определенной сдержанностью, т.е. в известной мере они чопорны. И это, несмотря на свои национальные черты — экспансивность, порывистость, общительность. Представляясь, называйте только свою фамилию, например «петров», а затем пожмите руки. В Италии рукопожатием обмениваются даже женщины. Целовать руку женщине можно в нерабочей обстановке, в деловой же — не принято.

Берите на переговоры переводчика

Рабочий день в этой стране длится с 9.00 до 13.00 и с 16.00 до 20.00. Деловые люди более энергичны и активны на первых этапах переговоров, стараются не затягивать решения организационных и формальных вопросов, весьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений. Часто для установления деловых связей прибегают к услугам посредников. И еще следует учитывать, что итальянские предприниматели придают большое значение тому, чтобы переговоры происходили между людьми, занимающими примерно равное положение на своих предприятиях, в деловом мире обществе.

Отнюдь не все, даже в бизнесе, знают английский язык. Если вы не знаете итальянского, без переводчика, быть может, вам не обойтись. Деловые развлекательные встречи итальянцы устраивают в ресторане, а не дома. Таким неформальным отношениям они придают большое значение, полагая, что более свободная атмосфера таких мероприятий способствует устранению противоречий. За трапезами итальянцы чаще всего пьют местное вино, без которого не обходится ни одно застолье. Перед тем как выпить, в Италии говорят «чин-чин». Длинные тосты не в почете.

Интересуйтесь Италией!

Собираясь в эту страну, постарайтесь узнать побольше о ее истории и культуре. Итальянцы высоко ценят проявление со стороны иностранцев уважения и интереса к их родине, что может создать благоприятную атмосферу на переговорах.

Испания

Испанский бизнес очень официален. Так, собираясь в Испанию, непременно нужно сообщить испанским партнерам о своем прибытии в страну. Церемония приветствия обычна: рукопожатие и обмен визитными карточками. Но в самой Испании при встрече мужчины крепко обнимаются, что следует иметь в виду. Большое значение придается тому, чтобы переговоры велись между людьми одного служебного либо общественного ранга. Переговоры обычно проходят с участием одного или нескольких партнеров и по традиции начинаются с общих тем — погоды, спорта, местных достопримечательностей и т.п. Говорить испанцы любят много, а потому регламент встреч часто не соблюдается точно так же пунктуальность и соблюдение сроков -не самая сильная черта испанцев. Стиль ведения перговоров с ними существенно менее динамичен, чем, скажем, с американцами.

Характерные черты испанцев — серьезность, открытость, человечность, галантность, чувство юмора.

Избегайте неприятных тем

Деловых партнеров не принято приглашать домой, а деловые трапезы проходят в ресторанах. В этой стране поздно завтракают — в 13.30, обедают в 22.00. За едой не принято обсуждать такие темы, как личная жизнь, коррида, гражданская война, времена франко.

Швеция

Достоинствами шведов, как, впрочем, и других скандинавских народов, являются серьезность, порядочность, аккуратность, пунктуальность, надежность. При этом не следует путать шведов с норвежцами и датчанами — шведам это может не понравиться. Поначалу они могут казаться чопорными и слишком серьезными, но это до тех пор, пока вы их не узнаете ближе. Шведы высоко ценят в партнерах профессионализм. Владеют несколькими языками, в первую очередь английским и немецким.

Упомянутая пунктуальность на переговорах проявляется в том, что они появляются в точно назначенное время, отклонение от которого не превышает 3—5 минут. Они планируют дела и договариваются о встречах заранее.

Тщательно готовьтесь к переговорам Для шведских предпринимателей желательно заранее знать состав участников переговоров и программу пребывания партнеров в их стране. Предпочитают предварительно всесторонне изучать полученные предложения. При рассмотрении деловых вопросов обращают внимание даже на мельчайшие детали, поэтому их партнерам следует тщательнейшим образом готовиться, а также не вести себя слишком самоуверенно и избегать хвастовства. В любом случае, как бы вы не провели встречу с ними, комплиментов вряд ли дождетесь.

Переговоры шведы традиционно начинают с общих тем — погода, впечатления гостей, спорт и т.д. Высказаться предоставят возможность каждому. Налаживайте «внутренний» контакт с ними — дружеские отношения у них играют важную роль в бизнесе. Деловое общение нередко продолжается и в ресторане или в гостях, чаще в первом, т.к. Домой приглашают только самых важных или самых близких партнеров.

Вас пригласили в гости

Получив такое предложение, предусмотрительно купите цветы для хозяйки дома. Своеобразен ритуал пития. Согласно обычаю, хозяин дома в знак приветствия поднимает бокал и, обращаясь к каждому, говорит по-шведски: «За ваше здоровье». Пьют, обмениваясь взглядами, а выпив, вновь смотрят друг другу в глаза и лит затем ставят бокалы на стол.

Швейцария

Отличительной чертой швейцарцев является — замкнутая личная жизнь. Иностранцев могут пригласить в гости только через очень длительное время знакомства. Деловые или званые вечера швейцарцы устраивают ресторанах или отелях. На таких мероприятии этикета и хороших манер необходимо, ибо швейцарцы высоко чтят это.

У них существуют две формы обращения: вежливая («господин», «госпожа») и фамильярная (по имени).

Если, знакомясь с человеком, вы называете его «господин» или «госпожа», то, скорее всего, вам придется обращаться к нему так всегда.

С одной стороны, швейцарцы по характеру очень консервативны, с другой — очень любопытны и легко приспосабливаются. В Швейцарии четыре языка, но с приезжими они общаются на английском. Он же является языком бизнеса. Эта страна традиционно является страной туризма, что проявляется в заботе ее жителей о комфорте приезжих.

Главное — пунктуальность

Будьте очень пунктуальны, ибо эта черта — особенность швейцарцев. Они твердо держат данное слово. Грубейшей ошибкой по отношению к ним было бы сравнение их с немцами.

Австрия

Будьте пунктуальны.
Все очень официально. Не называйте по именам.
Крепкие рукопожатия и прямой энергичный визуальный контакт.
Во время трапезы держите обе руки на столе.
Не называйте австрийцев немцами.

Бельгия

Бельгийцы очень пунктуальны.
Умеют держаться и официально, и неофициально, обладают отличным чувством юмора.
Не держите руки в карманах.
Не путайте бельгийцев с французами.

Болгария

Кивок означает «нет», а покачивание головой из стороны в сторону означает «да».
Пунктуальны.
О встречах следует договариваться заранее и подтверждать договоренность письменно.
Приветствия — рукопожатия.

Дания

Датчане очень пунктуальны.
Приветствия — крепкие рукопожатия, даже с детьми.
Не путайте датчан со шведами или норвежцами.
Застолья длительны и сопровождаются многочисленными тостами.

Греция

Деловые отношения очень официальные, в них участвуют главным образом мужчины.
Перед деловыми переговорами часто подают еду и напитки.
Деликатно, с соблюдением этикета, относите женщинам.
Еда — светское развлечение. Деловые завтраки не приняты.
Остерегайтесь пользоваться жестом, обозначающим «о’кей», при котором большой и указательный пальцы соединены в кольцо. Здесь он имеет непристойный смысл.

Венгрия

Повсеместно распространены рукопожатия.
Венгры очень вежливы и очень официальны.
Не любят, когда хвалят их самих или их работу.

Нидерланды

О встречах необходимо договариваться заблаговременно.
Одеваться следует консервативно.
Не называйте Нидерланды Голландией: в состав Нидерландов, помимо собственно Голландии, входят Суринам и Нидерландские Антильские острова.
Употребляйте термин «нидерландцы». «Голландцы» — определение части жителей, им не следует пользоваться.
В рабочее время вам могут предложить выпить; не отказывайтесь, но выпейте немного.
Отпуска местных бизнесменов — июль — август.

Норвегия

Не путайте норвежцев со шведами или датчанами.
Будьте очень пунктуальны.
Обращения официальны. Могут называть по фамилии.

Польша

Ценится такт и вежливость.
Поляки гордятся своей историей и культурой.
Приняты официальные приветствия и рукопожатия.
Избегайте разговоров о «социалистическом лагере», СССР и временах фашистской оккупации.

Португалия

Ни в коем случае не путайте португальцев с испанцами.
Будьте исполнительны.
Помните о традиционных объятиях при встрече мужчин.
Можно обсуждать дела за завтраком, но не за обедом.

Румыния

Много рукопожатий.
Пунктуальность.
Официальность в обращениях.

США

Особенности поведения деловых американцев обусловлены чертами собственно национального характера, системой образования, лидерством США в мире. С ран него детства в них воспитывают независимость, самостоятельность, умение соревноваться и выигрывать.

Последнее присуще любому виду деятельности — работе, спорту, отдыху и т.д. Мерило успеха — заработанные деньги. Отсюда их энергичность, напористость, властность, не всегда приветствуемая представителями других наций. Это четко проявляется во время переговоров с ними: они настойчиво «гнут свою линию», жестко отстаивая спои позиции и интересы. Впрочем, могут и любят поторговаться. Стиль делового общения — профессионализм компетентность. Имея обычно большую свободу в принятии окончательных решений, чем представители других стран американские партнеры нередко пытаются навязать правила игры, проявляя известную агрессивность и даже грубость. На переговорах придерживаются трех правил: анализируй, разделяй обязанности, проверяй исполнение. Переговоры, как правило, идут один на один. Предложения начинают обсуждать с общего вопроса, постепенно переходя к деталям. Детали, т.е. «мелочи», для них очень важны, т.к. Нет никаких мелочей при организации любого дела — будь то подготовка к переговорам или практическая реализация договора.

На формальности американцы времени не тратят, сразу переходят к сути дела, проявляя при этом здоровый прагматизм. Не любят пауз в разговоре, задают много вопросов, многие из которых весьма прямолинейны. В США принято обращаться друг к другу по имени независимо от возраста и положения, что они переносят и на гостей; это придает общению или переговорам с американцами дружеский характер и неформальную атмосферу.

0 чем говорить с американцами

В застолье с ними можно поговорить о семье, о хобби и т.п., но не следует их втягивать в религиозные или политические дискуссии. Получив приглашение в дом американца (что он сделает, если вы важны для него), принесите подарок — какой-либо сувенир или бутылку вина. За столом спиртного пьют мало, больше пиво и коктейли. Американцы предпочитают заключать крупные сделки и преувеличивать значимость своей компании, однако и сами предпочитают иметь достоверные сведения о тех, кем вступают в контакт (в частности, они настаивают и предоставлении сведений об участниках переговоров: где и кем работает), сведения об образовании, печатные труды, изобретения, ученые степени и т.

д. Американцы живут по расписанию, которое составляют каждый день, а потому очень пунктуальны, на деловые встречи никогда не опаздывают. Время таких встреч и переговоров строго ограничено — не более часа.

Канада

Эта страна более склонна к церемониям, нежели США. Деловые люди здесь, в отличие от своих американских коллег, не склонны переходить на «ты». Отличительная черта поведения канадцев в делах — консерватизм.

Приветствие в деловой обстановке — рукопожатие. Официальных языков — два: английский и французский. На английском говорят почти везде, кроме провинции Квебек и некоторых районов.

Не называйте канадцев американцами!

Канадцы очень не любят, когда их принимают за американцев. Поэтому тот факт, что они говорят по-английски, вовсе не означает, что они считают себя американцами. Деловые развлечения, как правило, устраивают в ресторанах, а не дома.

Блюда можно заказывать любые, однако на официальных мероприятиях обычно подают что либо сугубо национальное, например, арктического гольца, тихоокеанскую нерку или семгу из Новой Шотландии Часы работы в Канаде примерно такие же, как и в США. И в субботу, и в воскресение все закрыто — кроме предприятий розничной торговли.

Центральная и Южная Америка

Не отодвигайтесь от собеседника

Хотя этот регион земного шара включает многие страны, деловые черты их представителей имеют много общего. Например, у людей этого региона существует собственное, особое представление о том, каково быть расстояние между людьми. При разговоре стараются придвинуться к вам поближе — это элемент эти кета. Если вы отойдете от собеседника или отодвинете его, это расценят как неучтивость. Латиноамериканцы очень общительны, поэтому деловые трапезы бывают многочасовыми. Они не слишком беспокоятся о времени.

Опоздание на полчаса вполне допустимо. Визитные карточки должны быть на двух языках — местном и английском. Одежда должна быть официальной. Способ приветствия — рукопожатия и объятия. Широкое распространение имеют подарки, причем мужчинам чаще дарят предметы галантереи, женщинам — духи. Во многих странах соблюдается сиеста — отдых после обеда. По этой причине делами здесь занимаются до позднего вечера. Бизнесом занимаются главным образом мужчины, к женщинам же следует проявлять светское уважение.

Учтите, что слово «нет» в устах латиноамериканца может означать «возможно». Поэтому продолжайте переговоры.

Япония

Фотограф два года снимал спящих на улице офисных работников Токио.

В Японии очень жесткая корпоративная культура, и работать по 60 часов в неделю считается нормальным.

Общение с представителями этой самобытнейшей нации очень непросто из-за необходимости учитывать специфику японского национального характера и соблюдать правила церемоний, к которым японцы так привязаны, основные достоинства японского национального характера столь же общеизвестны, как и труднопостижимы во их совокупности для людей иных национальностей: трудолюбие, дисциплинированность, приверженность традициям, преданность авторитету, чувство долга, самообладание, аккуратность, глубокое понимание красоты, вежливость, любознательность.

Согласно японской морали, основа взаимоотношений людей — взаимная зависимость. Поэтому принадлежность к той или иной группе — основа мироощущения японца. Отсюда вытекает еще одна знаменитая черта японца — верность группе, фирме, государству, нации и сопутствующие этому патриотизм и самоотверженность при отстаивании их интересов, а также высокая организованность. Японцы судят о человеке прежде всего по его принадлежности к той или иной группе.

Установить контакт непросто. Переходя к особенностям делового общения с представителями Японии, прежде всего необходимо отметить, что с японскими фирмами очень сложно наладить контакты путем переписки и телефонного общения. Причины этого заключены в следующем: 1) большинство работающих на национальном рынке мелких и средних фирм ведут свои дела на японском языке и для контакта с ними нужен переводчик; 2) не зная партнера, японские бизнесмены не любят вступать с ним в деловые отношения; 3) в японских фирмах существует довольно сложная процедура принятия решений; 4) японцы предпочитают личные беседы и не обсуждают важные вопросы с помощью переписки или телефона.

Визитная карточка — это очень важно! При налаживании дел с японцами очень важное значение имеет процедура обмена визитными карточками, поскольку они очень блюдут субординацию. Знакомясь, двое людей должны сразу же выяснить, какое положение друг относительно друга они занимают, что естественнее всего сделать с помощью визитки. В деталях это происходит так. Сначала японец, поглядев на вашу визитку, выяснит, какую фирму вы представляете и каков ее статус по отношению к его собственной фирме. Если из двух знакомящихся один из крупной и солидной компании, а второй из более мелкой, то первый оказывается выше, чем второй. Следующая ступень установления взаимного «расположения» — сопоставление положений в своих компаниях. Если вы хотите, чтобы этот вопрос был решен просто и ясно, напишите свою должность в соответствии с японскими, что нелегко, т.к. японские должностные «лестницы» могут не соответствовать таковым в вашей стране.

Обращение с визитными карточками также требует большой аккуратности. Считается невежливым держать их в кармане брюк, тем более заднем; лучше завести для визиток специальный альбомчик и носить его в нагрудном кармане или во внутреннем кармане пиджака. Женщины могут положить такой альбомчик в сумочку. Всегда почтительно надо обходиться с карточками, которые вам дали японцы. Не вздумайте ковырять ими в зубах или чистить ногти.

Ритуал передачи предметов

Вы подчеркнете свое уважение к японцу, если будете j вручать ему или принимать от него предметы двумя руками. Важность этого особенно возрастает при встрече с лицом, занимающим гораздо более высокое положение. Если вы будете делать так же с лицом более низкого статуса, то этим вы только собьете его с толку. Но в этой стране не страшно ошибиться в сторону большей вежливости. А поступать следует так. Подавайте лицу, стоящему на более низкой, чем вы, ступени, и принимайте от него визитную карточку одной рукой.

Вполне уместно будет при этом взять его карточку двумя руками или правой рукой и придерживать ее левой — до тех пор, пока не прочтете внимательно все, что там написано. Подчеркнем — внимательно прочтете; если же вы пробежите по карточке поверхностным взглядом, то тем самым унизите человека, потому что он подумает, что вы его сочли незначительным лицом. Нелишне будет сказать что-нибудь вроде: «О, так вы начальник отдела такого-то…». Отправляясь в страну Восходящего Солнца, закажите визитные карточки с японским текстом на одной из сторон, однако вы должны быть уверены, что перевод безупречен — иначе можете попасть в неловкое положение.

Знакомства

При знакомстве с японцами не ограничивайтесь одним именем, а называйте полное имя и фамилию. Если хотите сказать «господин Такой-то», просто назовите фамилию и добавьте к ней «сан»: «Ямагути-сан», а не «мистер Ямагути».

Рукопожатие в качестве приветствия мало популярно.

Если вам поклонились, поклонитесь в ответ: согнитесь в талии, наклоняя голову сантиметров на тридцать, сложите руки ладонями вместе. Чем старше или значительнее человек, тем более глубоким должен быть ваш поклон. Поклониться надо и при получении подарки.

Получив подарок

Если вам прислали подарок, тотчас в письменном виде поблагодарите. Японцы также могут ожидать подарки и вас. Такой подарок должен быть выдержан в хорошем вкусе и от вашей страны. В присутствии дарителя подарки открывать не принято. И еще: не дарите цветы, если не знаете, как это правильно сделать.

Голос, жесты, мимика

В разговоре с японцами ваш голос и жесты должны быть мягкими и сдержанными.

Не смотрите собеседнику прямо в глаза. Скромность — похвальное качество в глазах японцев. Избегайте физических контактов — т.е. не прикасайтесь ни к кому и тем более не наваливайтесь на собеседника, если подошли к нему близко. И не шутите в деловой обстановке. Важно знать, что улыбка в Японии (или смех) — многозначное явление. Она может означать и дружеское расположение, и выражение сдержанности, скрытости, и очевидную эмоцию, и признак неловкости, возникшей вследствие затруднительного положения. Бизнес в Японии играет огромную роль. Рабочее время включает и обед. Бизнесом в этой стране занимаются, в основном, мужчины. Деловые переговоры часто начинаются с чайной церемонии, в которой необходимо принять участие. Ваше поведение должно быть очень официальным, т.к. японцы крайне церемонны и придают протоколу, т.е. порядку и правилам делового этикета, колоссальное значение.

Первые контакты

Вступая в контакт с японскими фирмами, с которыми вы намереваетесь сотрудничать, приложите к письмам с деловыми предложениями информацию о вашем предприятии и его продукции — брошюры, официальные годовые отчеты и т.п. Так вы лучше отрекомендуетесь как солидный и надежный партнер. Еще лучшее впечатление о вас может сложиться, если этот «рекламный» материал будет представлен на японском языке. Однако перевод должен быть сделан на высоком уровне, в противном случае ваша репутация пострадает, еще не сложившись.

Первая встреча

На первой деловой встрече с представителями японских организаций принято обмениваться материалами о своих фирмах. Эти материалы обязаны включать следующую информацию: профиль вашей организации, основные сведения о ней — название (точное), адрес, фамилии и должности руководящих лиц, основные этапы развития, номенклатура выпускаемой продукции; биография главы вашей организации или предприятия, текстовые и графические материалы, дающие представление о той продукции, которую вы предлагаете на японский рынок, а также технологиях и услугах.

Весьма желательна дополнительная информация, например, о характерных особенностях и преимуществах вашей продукции в сравнении с продукцией других фирм аналогичного профиля.

Станьте японцем

Переговоры японские деловые люди ведут очень неспешно, начиная с обсуждения тем, не имеющих ни малейшего отношения, к предмету переговоров и лишь спустя довольно продолжительное время, когда все второстепенные вопросы будут улажены, японская сторона, наконец, переходит к существу дела. Грубейшей ошибкой будет желание сразу взять «быка за рога». Дело во внутренней позиции японцев: раз уж вы хотите вовлечь человека в свой бизнес, ведите себя так, словно решили вступить с ним в брак. По ходу переговоров с японскими представителями нередко возникают паузы и молчание. Не болтайте, а если слово за японцем, но он молчит, не раздражайтесь, — это будет расценено как грубость. Не приветствуется и раскованная, свободная манера поведения, ведь переговоры, по представлениям японцев.

— это церемония. Старайтесь быть похожими на японцев, общаясь с ними, и, в первую очередь, будьте сдержанными и терпеливыми. Японское «да» отнюдь не всегда означает согласие. Частое кивание головой в ходе беседы имеет, скорее, смысл «Я вас внимательно слушаю», нежели: «Я с вами согласен». Японцы стараются не противоречить в явной форме собеседнику и не обижать его, а потому не говорят прямо «нет». Желая сказать «нет», японец обычно говорит «это трудно» или же переводит разговор на другую тему. Согласно правилам японской деловой этики большей добродетелью обладает не тот, кто жестко защищает свои j позиции, а тот, кто идет на компромисс ради общего согласия. Поэтому принимаемые японцами решения,, как правило, представляют собой результат согласования мнений и интересов всех заинтересованных лиц, а не следствие чьей-либо личной инициативы. Если партнер идет на существенную уступку, то часто японцы отвечают тем же. Если партнер слаб, то собственную уступку они расценивают как проявление великодушия.

Угрозы, стремление к силовому давлению и т.п. японцы почти не используют. Тем не менее в ходе переговоров японская сторона обычно существенно не изменяет свою позицию или тактику переговоров.

Неофициальные встречи

Большое внимание японцы придают личным отношениям с партнерами в ходе неофициальных встреч. В Японии обсуждают дела и по окончании рабочего дня. Японцы проводят свои деловые встречи в барах, клубах, домах гейш. Если вы получили приглашение на подобную встречу, имейте в виду, что, хотя в деловых офисах обувь не снимают, перед входом в жилище, ресторан или другое подобное учреждение обувь надо снимать.

Учитесь пить по-японски

Питие спиртного — тоже ритуал. Сначала следует поднять свой бокал, и тут же взять из рук японца бутылку и налить в его бокал. Отказываться от спиртного нельзя. То же касается и пищи: если вам не по нутру пища, съешьте хотя бы маленький кусочек. Существует множество других тонкостей японского делового обеда. Вот основные из них:

· Не берите с собой жену.
· Оставьте обувь у двери, носками к выходу. Наденьте предложенные домашние тапочки.
· Не наступайте на порог. Садясь, не вытягивайте ноги в сторону другого человека. Их следует поджать под себя.
· Направляясь в ванную комнату, снимите ваши домашние тапочки и наденьте другие, стоящие возле двери ванной.
· Никогда не наливайте сами себе японское вино (сакэ) — его принято наливать другим гостям, а те должны наполнить ваш бокал.
· Палочки для еды следует класть друг возле друга на специальную подставку. Но никогда не оставляйте их в тарелке; никогда не кладите их крест-накрест.
· Правши должны держать палочки для еды в правой руке, тарелку с рисом или судом — в левой. При этом нельзя класть большой палец на тарелку. Палочка — это и вилка, и ложка. Не размахивайте ими в воздухе и не втыкайте в пищу во время разговора. Надо научиться правильно ими пользоваться.
· Десять процентов за обслуживание автоматически включаются в счет. Если хотите дать больше, положите деньги в конверт и сдержанно вручите его главному официанту.
· Избегайте разговоров о второй мировой войне.

Китай

Наблюдайте и изучайте Первое правило, которое следует усвоить каждому, кто собирается в Китай (а также Японию, на Филиппины и т.

д. — в любую восточную страну): сидите, наблюдайте и ничего не предпринимайте, пока не изучите всех местных правил. Представления китайцев о правилах хорошего тона сильно отличаются от европейских. Скажем, при общении недопустимыми считаются физические контакты — объятия, поцелуи и даже касания.

Вступая в деловые связи, китайские деловые люди особое внимание уделяют двум моментам:

1) сбору информации о предмете обсуждения и партнерах по переговорам;

2) формированию «духа дружбы» по отношению к представителям другой стороны.

Дух дружбы на переговорах имеет для китайцев очень большое значение, причем обычно они его отождествляют с обычными личными отношениями партнеров.

Приветствия

Во время приветствия, обмениваясь рукопожатиями, сначала следует пожать руку самому высокопоставленному лицу. У китайцев первой стоит фамилия, т.к., например, Янг Чженин — это господин Янг. При знакомстве следует обмениваться визитными карточками.

Китайские делегации обычно весьма многочисленны, поскольку в них традиционно включается множество экспертов по разным вопросам. На переговорах китайцы придерживаются разграничения процесса обсуждения на отдельные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение, заключительный этап. Начальный этап — это оценка китайцами статуса каждого из участников переговоров. Большое внимание в этой связи уделяется внешнему виду партнеров, манере их поведения, отношениям внутри делегации.

Имейте в виду эту особенность

Проведя такой анализ, китайцы в дальнейшем ориентируются, главным образом, на партнеров с более высоким статусом — как официальным, так и неофициальным. Проводя переговоры на своей территории, китайцы, ссылаясь на свои традиции, нередко предлагают гостям говорить первым с тем, чтобы выяснить позицию партнера. От самих китайцев, в начале переговоров этого добиться трудно, даже невозможно — они отделываются общими фразами.

Не следует в таком случае показывать своего недовольства и использовать давление. Допущенные в ходе обсуждения другой стороной ошибки умело используются. На уступки китайцы идут обычно под конец переговоров, когда ими уже сделана оценка возможностей партнеров. Окончательные решения китайцами принимаются не за столом переговоров с партнерами, а дома. Они должны быть затем одобрены руководством китайской фирмы.

Как чокаться по-китайски

Налаживание неформальных отношений с зарубежными партнерами — важная составная часть китайского бизнеса. Это проявляется в задаваемых гостю вопросах о семейном положении, интересах и т.п., приглашениях в ресторан, где подается множество национальных блюд. Главное спиртное — рисовая водка крепостью 55 градусов, а также красное вино каулиян. Тосты произносятся, но чокаться необязательно. Если же чокаются, то делают это так: младший должен чокнуться верхней частью своего бокала о ножку бокала старшего, показывая таким образом, что он ставит себя ниже.

Чокаясь, произносят по-китайски что-то похожее на русское «пей до дна». Кроме того, китайцы часто в течение дня пьют чай. К этому надо привыкнуть и научиться получать от чая удовольствие.

Дарите все только не часы

В деловой жизни Китая практикуется вручение подарков. Но любое такое подношение должно происходить исключительно после заключения всех сделок. При этом подарки лучше делать не конкретному лицу, а всей фирме, т.к. местные обычаи могут запрещать принятие личных подарков. Китайцы с благодарностью принимают небольшие сувениры. В знак того, что подарок принят, получивший должен сразу воспользоваться им. Но не дарите часы, т.к. на китайском языке слово «часы» и «похороны» близки по звучанию.

Южная Корея

Ваш ответ может быть не так истолкован Традиционная мораль этого народа высоко ценит личное общение, без которого в Южной Корее невозможно решить ни одной проблемы. Для установления деловых отношений необходима личная встреча, о которой принято договариваться через посредника. Последний хорошо знаком с обеими стремящимися к контакту сторонами, поэтому он в состоянии правильно информировать корейскую сторону о вашей фирме и ваших предложениях. Даже в тех случаях, когда с нашей точки зрения достаточно телефонного разговора, корейцы стремятся к личной встрече. Неопределенный ответ на предложение о такой встрече они могут истолковать как согласие.

Уважение и такт — первый шаг к успеху

При встрече мужчин принято обмениваться рукопожатиями. Женщины руки не пожимают. Прямо в глаза смотреть не стоит. Корейцы вежливый, общительный и хорошо воспитанный народ, и их доброе отношение к вам отнюдь не означает, что вы их заинтересовали как деловой партнер. У вас будет больше шансов на успех, если вы проявите уважение к ним и такт. Например, грубостью считается открытый рот, поэтому, смеясь, прикрывайте рот платком. Не сморкайтесь на людях. Проявляйте скромность, терпение и уважение к старшим. Престиж в этой стране зависит от возраста и должности и очень трудно дается, поскольку важно место, которое человек занимает на иерархической лестнице, и сильны авторитеты.

Имена

На переговорах важное значение имеет статус партнеров и их соотношение. Принимая их визитные карточки, помните, что в корейских именах первый слог — это фамилия, а два последующих — личное имя (Ро Дэ У = Ро — фамилия, Дэ У — имя).

По одежке встречают

Существенный момент делового этикета здесь — одежда. Корейцы щепетильны в этом вопросе. Мужчина должен носить всегда строгий деловой костюм, обычно с белой рубашкой и неярким галстуком, женщина в деловой жизни не носит брюк. В присутствии старших по возрасту и «званию» не принято курить. На первой встрече следует обменяться сувенирами, назначение которых — реклама и оказание внимания потенциальным клиентам.

Характер переговоров

Протокольная часть переговоров, особенно первоначальных, достаточно длинная, но корейцы не имеют привычки долго обсуждать второстепенные детали с тем, чтобы плавно перейти к главной теме. Корейские предприниматели ясно и четко формулируют вопросы и предлагают пути их решения. Переговоры ведут напористо и порой даже агрессивно. При этом несогласие с партнером открыто не выражают, не стремятся доказать ошибочность его точки зрения; точно так же нужно вести себя и по отношению к ним. Дальние перспективы их не очень волнуют, — им более интересен непосредственный результат прилагаемых усилий. Ваши неконкретные ответы будут ими интерпретированы как невозможность реализации идеи или соглашения, обсуждаемых на данных переговорах.

Индия

В этой стране большое значение имеют традиции, связанные с едой. Большинство жителей Индии едят только растительную пищу, корова считается священным животным. Индийцы-мусульмане не употребляют свинины и не пьют спиртного. Находясь в этой стране, старайтесь соблюдать обычаи тех людей, с которыми вы вступили в деловые отношения. Вместе в тем надо иметь в виду, что во всех крупных городах — Дели, Мадриде, и др. — всегда можно заказать блюда западной кухни.

Приветствия

Практически все индийцы говорят по-английски. Приветствия — обычные, т.е. мужчины обмениваются рукопожатиями. Можно употреблять и местное приветствие, особенно, встречаясь с женщиной — сложенные вместе ладони перед грудью и легкий поклон.

Одежда

Одеваться рекомендуется так, как принято в этой стране или регионе, где вы пребываете. Деловые женщины в Индии совсем не обязаны носить сари. Оно если и надевается, то лишь на приемы. Вместо сари женщины носят костюм с прямой юбкой до колен или с брюками. Индийские женщины нередко ходят в брючных костюмах.

Помните о кастах

Следует постоянно иметь в виду, что в Индии существует строгая система каст. Вы обязательно должны знать, к какой касте принадлежат люди, с которыми вы вступили в деловые связи, и знать соответствующие ограничения, скажем, запрет на контакт с представителями низших каст, с тем, чтобы не вынуждать ваших индийских партнеров делать то, что противоречит их принципам. В заключение несколько рекомендаций.

· Учтите, что в Индии очень уважают старших.
· Будьте пунктуальны.
· Передавайте или принимайте все съестное только правой рукой.
· В разговоре не касайтесь личных тем, проблемы бедности, военных расходов и крупных объемов зарубежной помощи.
· Мужчины не должны заговаривать в общественных местах с женщиной, если она идет одна, и прикасаться к ней.

Гонконг

Ныне эта территория принадлежит Китаю, но имеет свои специфические черты жизни, связанные с ее прошлым и особым статусом.

Дела делаются непрерывно целый день и часто в ресторанах.
Большинство бизнесменов говорят по-английски.
Большую роль играют визитные карточки.
Договаривайтесь заранее о деловых встречах и соблюдайте пунктуальность.
Не одевайтесь в белый или королевский голубой — это цвет траура.
He принято касаться друг друга.
Подмигивание или подманивание пальцем считаются грубостью.
При встрече обменяйтесь рукопожатием; в общем следуйте британским традициям (если вы их знаете).

Индонезия

· Рабочее время с 8.00 до 15.00 с понедельника по четверг.
· Громкая речь считается оскорблением.
· Не маните никого пальцем.
Ничего не подавайте и не берите правой рукой.

Филиппины

· Рабочий день длится с 9.00 до 17.30.
· Не опаздывайте на деловую встречу; на обед, напротив, приходите с получасовым опозданием, дабы вас не заподозрили в нетерпеливости.
· Обращайтесь к деловому партнеру по профессиональному званию.

Сингапур

· Язык бизнесменов — английский.
· Будьте пунктуальны.
· Жители этой страны практичны и прямодушны. Поэтому могут задавать прямые вопросы.
· Женщина в бизнесе — равноправный партнер.
· При встрече пожмите руку и протяните двумя руками свою визитку.
· Рабочий день: в учреждениях 9.00— 17.00, магазины открыты с 10.00 до 18.00.
· Сурово штрафуются нарушения правил переходя улиц; нельзя курить и сорить в общественных местах.
Косо смотрят на длинные волосы.

Тайвань

· Не путайте с континентальным Китаем или Гонконгом; находясь здесь, называйте эту страну «Республика Китай».
· Жители очень дружелюбны. Почти все говорят по-английски.
· Среди бизнесменов в цене близкая дружба.
· Визитные карточки весьма важны и должны содержать текст на китайском и английском языках. Дарите и принимайте их обеими руками.
· Принято дарить подарки, порой весьма дорогие.
· Никогда не касайтесь ничьей головы.
Не показывайте одним пальцем.
· Будьте пунктуальны.

Израиль

Приветствия и представления

Страна очень космополитична. Встречаясь с человеком, его можно приветствовать и словом «шалом» и «хелло». Большинство говорят по-английски, сотни тысяч — по-русски, я также еще на одном-двух языках, особенно в деловых кругах. Если вы кого-то представляете, говорите просто: «Это Натан Вейцман». После одной-двух встреч можно переходить на «ты» (называть по имени). И даже при первом знакомстве израильтянин может предложить вам называть его уменьшительным именем. К незамужней женщине обращаются, добавляя к ее имени «гиверет» (эквивалент «мисс»).

Деловая одежда

Основное качество израильтян — открытость и прямота, откровенность, что они привносят и в деловые отношения. Это находит свое выражение, в частности, в деловой одежде, которая здесь очень неофициальна. Вполне допустимы шорты, рубашки, безрукавки; галстуки для мужчин необязательны.

Обсуждение дел за едой

Рабочая неделя в Израиле начинается в воскресенье утром. Распространено обсуждение дел за едой — это одна из форм деловой активности. В традициях деловой жизни — встречи с деловыми людьми и приглашение их на ужин после работы. За трапезой принято говорить и о делах профессиональных, и о семейных — что кому угодно. Этим Израиль отличается от других ближневосточных стран, где упоминание чьих-то родственников во время деловой беседы считается оскорбительным. Меню израильских ресторанов включает как блюда ближневосточной кухни, так и европейской. Вы вольны выбирать то, что вам по вкусу — никто не станет заставлять вас есть только местную пищу. Приходить на деловой ужин в частный дом с подарком не обязательно, но не лишним будет букет цветов для хозяйки или игрушка для хозяйского ребенка.

Страны Ближнего Востока,

Северной Африки и Иран

Существует ряд общих принципов, которыми следует руководствоваться тем, кто собирается в мусульманские страны.

· Все дела пять раз в день прерываются для совершения намаза (молитвы).
· Вы должны уважать право вашего партнера преклонить колени и обратить лицо к Мекке.
· Во время рамадана — девятого месяца исламского календаря — работа прекращается в полдень.
· Четверг либо пятница у мусульман — день отдыха и служения Богу.
· Вне помещения приветствия в форме рукопожатия широко распространены. В частном доме, вполне вероятно, хозяин может поприветствовать вас поцелуем в обе щеки — и вы обязаны ответить тем же.
· Визитные карточки печатаются на двух языках — местном и английском.
· На деловую встречу надевайте легкий темный костюм, рубашку и галстук. Ноги и руки женщин должны быть закрыты, а также — никаких брюк.
· Не указывайте на людей пальцем и не маните их рукой.
· Во время разговора арабы стоят очень близко друг к другу. Не отступайте назад.
· У арабских народов не принято обсуждать личную жизнь.
· Держите ступни на полу — подошвы показывать неприлично.
· He задевайте гордость своего собеседника — не подшучивайте над ним и не спорьте.

Саудовская Аравия

В Саудовской Аравии запрещены алкогольные напитки, за провоз — суровое наказание; не курите, пока не закурит хозяин; женщины не присутствуют на трапезах (даже деловых) вместе с мужчинами. Перед деловыми переговорами в арабских странах часто подают напитки и еду. Отказываться нельзя, даже если вы не голодны, — съешьте, сколько сможете. Во время еды пользуйтесь только правой рукой. Левая служит только для гигиенических целей. Если вы левша, извинитесь. Имейте в виду, что свинину в этих странах не едят, алкоголь же подается. В деловых отношениях арабы любят предварительную проработку деталей проблем, которые будут предметом обсуждения на предстоящих переговорах. Очень важна для них атмосфера доверия между партнерами. Говоря в целом, из-за того, что арабский мир весьма неоднороден, существуют значительные различия стилей деловых отношений бизнесменов различных арабских стран.

Египет

Египтяне гордятся своей родиной — одним из очагов земной цивилизации, и потому для них типично следование историческим традициям своей страны. Вспоминая эпоху фараонов, можно предвидеть, что одной из черт египетского делового стиля будут жесткие административные правила поведения. Египтяне отвергают все, что, по их мнению, является вмешательством в их внутренние дела. Они любят «торг» — с проявлением дружбы, искренности, гостеприимства.

Приветствие

Арабское приветствие, в отличие от формального и короткого европейского, являет собой ритуал, во время которого задаются вопросы о вашем здоровье и личных делах. Они могут повторяться в ходе беседы. Всегда надо терпеливо выслушать араба-собеседника и его длинные пожелания благополучия вам. Часто в речи арабы обращаются к Аллаху, уповая на его милость и помощь в предстоящих делах.

Этикет

Арабский этикет, в том числе и деловой, запрещает давать прямолинейные ответы и быть категоричным; нельзя также проявлять суетливость и поспешность. Важным во время переговоров считается стремление «сохранить лицо» — свое и собеседника. Так, свой отказ тамошние предприниматели облекают в очень мягкую, завуалированную форму.

Арабский торг

Очень своеобразно проходит торговая сделка. По сути — это своего рода искусство, разворачивающийся перед вами маленький спектакль. Завлекая вас, продавец представляет собой воплощенную любезность и учтивость. Названная им первоначальная цена может превосходить истинную в несколько раз. При этом «купец» I безмерно восхваляет свой товар. Естественно, покупатель пытается сбить цену. Во время «торговли» его нередко угощают прохладительными напитками, чаем или кофе. Кофе очень крепкий, без сахара. Если вы, проглотив кофе, отдаете чашку хозяину, то он тотчас наливает еще, — и так до тех пор, пока вы не выпьете весь кофейник. Это можно остановить, если перевернуть чашку вверх дном или покачать ею из стороны в сторону. Если перед кофе предлагают прохладительные напитки, то это значит, что время встречи заканчивается.

Африка

· В странах Северной Африки господствуют арабские и мусульманские традиции. Среднеафриканские государства представляют собой чернокожие многонациональные государства. Южная Африка — это смешение английских, голландских и африканских народностей.
· В большинстве стран говорят по-английски, однако в ряде государств господствующим остается язык бывших колоний, — так, в республике Кот-д’Ивуар (Берег Слоновой Кости) говорят по-французски.
Избегайте политических разговоров, особенно если они могут касаться стран, которые в прошлом оккупировали данный регион.

Южно-Африканская республика

В прошлом эта страна из-за внутренней политики попрания прав коренного населения (апартеид) имела ограничения в деловых контактах с другими странами мира, — в отношении ее применялись международные санкции. Это привело к разделению делового мира этой страны на белых и черных. Последний характеризуется замедленным темпом ведения деловых переговоров и частым откладыванием окончательного решения. Хотя ради справедливости надо отметить, что такой стиль но ведения дел можно встретить и у белых бизнесменов ЮАР В целом же для этой страны характерен высокий уровень развития банковского дела и систем коммуникаций, в силу чего деловые вопросы решаются весьма быстро.

Вас пригласили в гости

Африканцы обычно приглашают своих деловых партнеров в ресторан или домой. В последнем случае в качестве подарка можно принести букет цветов и бутылку водки. Во время переговоров особое почтение следует выказывать старшему по возрасту. Через дверь первым, согласно местным обычаям, проходит хозяин, за ним — женщина или гость. Для поведения жителей этой страны в ходе бесед специфично то, что они часто могут касаться своего лица руками и прикрывать глаза, что, однако, не означает потерю интереса к обсуждаемой проблеме или усталость.

Пожимая руку, смотрите прямо в глаза

Рукопожатие при встрече имеет важный смысл — оно демонстрирует отсутствие агрессивных намерений, расположенность к человеку, а также подчеркивает социальное равенство. При рукопожатии не принято смотреть прямо в глаза.

Австралия

· Деловые люди одеваются, практически так же, как и в США или Канаде: костюм и галстук для мужчин, костюм или платье для женщин.
· В более жарких районах или летом в любом районе одежда бизнесменов имеет неофициальный характер: длинные шорты с длинными носками, без пиджака и галстука.
· Бизнесом занимаются, главным образом, мужчины.
· Знакомясь, называйте свое имя полностью, затем крепко пожмите руку.
· Деловые отношения носят очень демократичный характер. Австралийцы дружелюбны, лишены чопорности.
· Внимательно выслушивайте собеседника.
· Не бойтесь признаться, что чего-то не знаете — австралиец из-за этого никогда о вас не будет думать Хуже. Скорее, наоборот, он будет еще больше доверять вам, видя, что вы не собираетесь пускать пыль в глаза.
· Деловые трапезы устраивают в ресторанах, а не в частных домах.
· Обмен подарками не имеет повсеместного распространения. Но, приехав в эту страну на деловую встречу, вполне уместно будет вручить маленький сувенир из тех мест, откуда вы прибыли, — галстук, кепку, значок.

Страны Персидского залива

· Во время рамадана (девятого месяца исламского календаря) и в другие святые дни — никакого бизнеса и прочих дел.
· То же самое относится и ко времени с вечера четверга до вечера пятницы, которое считается священным днем отдохновения.
· Стиль одежды — официальный. Надевайте одежду темного цвета и закрывайте все конечности. Женщины не должны носить брюки.
· Никогда не отказывайтесь от еды и напитков. Вам наверняка предложат сладкий черный кофе и мятный чай.
· Женщины в бизнесе не участвуют.
Имейте терпение. Не пытайтесь ускорить.

Страны Карибского бассейна

· Это независимые страны и территории, которые находились под различным влиянием — кто испанцев, кто — голландцев, англичан или французов.
· Распостранены рукопожатия.
· Темп ведения дел — «менее напряженный, чем в США, исключая Пуэрто-Рико, который чем-то похож в этом плане на Нью-Йорк.
· Важное значение имеют визитные карточки. S Пунктуальность не слишком обязательна.
К переговорам по существу дела приступают не сразу — присматриваются и оценивают.

1. Особая связь человека с окружающими людьми: 1) межличностные отношения 2) чувства 3)… — Обществознание

1. Особая связь человека с окружающими людьми: 1) межличностные отношения 2) чувства 3) эмоции 4) конфликт 2. Отношения между людьми, в основе которых лежат симпатия, взаимная тяга, стремление к контакту: 1) знакомство 2) антипатия 3) дружба 4) приятельство 3. Чем отличается один народ от другого? 1) занятиями людей 2) традициями, фольклором 3) устройством государства 4) религией 4. Деловое общение характеризуется: 1) соблюдением этикета 2) выражением эмоций 3) дружеским тоном общения 4) неформальным поведением 5. Причиной наиболее острых конфликтов, перерастающих межличностные отношения, являются: 1) противоположные интересы 2) эмоциональные барьеры 3) моральные барьеры 4) различное положение в обществе. 6. Верны ли суждения о стереотипах: А. стереотип – это многообразие представлений о людях, их действиях и поступках Б. стереотип отражает нестандартность поведения человека? 1) верно только А 2) верно только Б 3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны. 7. Верны ли суждения о групповых нормах: А. групповые нормы существуют только в формальных группах; Б. групповые нормы могут различаться в разных группах? 1) верно только А 2) верно только Б 3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны. 8. Верны ли суждения о санкциях: А. санкции являются средством охраны групповых норм; Б. санкции носят исключительно порицательный характер? 1) верно только А 2) верно только Б 3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны. 9. Верны ли суждения об общении: А. главным в общении является передача информации; Б. основным средством общения является речь. 1) верно только А 2) верно только Б 3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны. 10. Верно ли, что: А. любой конфликт может быть разрешен с помощью уступок; Б. в любом конфликте одна из сторон всегда права? 1) верно только А 2) верно только Б 3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны. В1. Ниже приведен перечень терминов. Все они за исключением одного, характеризуют понятие «антипатия». Укажите термин, относящийся к другому понятию. 1) комплимент 2) злость 3) грубость 4) презрение 5) враждебность 6) неприязнь В2. Какие из приведенных групп человек выбирает сам? 1) семья 2) спортсекция 3) место работы 4) технический кружок 5) класс 6) нация В3. Установите соответствие между вариантами исхода конфликта и их примером. 1. подчинение А. брат и сестра смогли договориться о взаимной помощи в выполнении домашнего задания 2. компромисс Б. старший ученик отобрал мяч у младшего школьника на прогулке 3. прерывание конфликтных действий В. В ходе спора братья поделили между собой выполнение домашних обязанностей 4. интеграция Столкнувшись с грубостью, ученик перестал посещать спортивную секцию

Важность вежливости в деловом общении | Малый бизнес

Анам Ахмед Обновлено 15 сентября 2020 г.

Эффективное общение является неотъемлемой частью успешного бизнеса. В любой день вы, вероятно, общаетесь с сотрудниками, партнерами, поставщиками и клиентами, поэтому важно знать, как донести свое сообщение, сохраняя при этом вежливость. Вежливость и принятие во внимание чувств других людей могут уменьшить споры, недопонимание и недопонимание.

Что такое вежливость в деловом общении?

Вежливость является одним из 7 принципов общения, наряду с кратким, ясным, правильным, конкретным, полным и последовательным. Согласно учебной платформе Toppr, вежливость в деловом общении предполагает проявление уважения к другим на рабочем месте. Это означает, что вам нужно быть искренним и вежливым в письменном или личном общении. Сосредоточьтесь на человеке, с которым вы общаетесь, и действительно слушайте, что он говорит, чтобы принять во внимание его мнение и чувства.

По мнению Prezi, вежливость в деловом общении способствует укреплению отношений на рабочем месте. Вы можете завоевать доверие своих сотрудников и клиентов, проявляя к ним уважение. Кроме того, они учатся быть вежливыми с вами в ответ, что создает доброжелательную и заботливую рабочую атмосферу.

Подавать пример в различных ситуациях

Будьте вежливы во всех своих деловых коммуникациях, которые могут включать:

Разговор один на один: внимательно слушайте человека, с которым вы разговариваете, и устанавливайте зрительный контакт.Воздержитесь от многозадачности, например, просмотра вашего компьютера во время разговора, чтобы вы могли уделить им все свое внимание.
Групповые встречи: проявите вежливость, подготовившись к встрече. Просмотрите пункты повестки дня, сделайте необходимые заметки и примите участие в обсуждении. При постановке задач очень важно говорить «пожалуйста» и «спасибо».
Электронные письма: оперативно отвечайте на электронные письма, чтобы люди не оставались в ожидании информации. Обращайтесь к человеку, с которым вы связываетесь, по имени и убедитесь, что вы правильно написали его.Найдите время, чтобы просмотреть свою электронную почту, чтобы предотвратить ошибки. Подумайте, как ваш тон может звучать для читателя.
Мгновенные сообщения: Имейте в виду, что этот канал предназначен для коротких и простых разговоров. Учитывайте время вашего партнера по общению; это не лучший метод для углубленного обсуждения. Используйте правильную орфографию и грамматику, чтобы избежать путаницы.
Телефонные звонки: Prezi предлагает использовать вежливое голосовое сообщение в тех случаях, когда вы не можете взять трубку. Перезвоните как можно скорее и извинитесь за то, что не смогли поговорить с абонентом раньше.
Видеозвонки: направьте камеру прямо на свое лицо, чтобы участники встречи могли вас видеть. Не проверяйте электронную почту или телефон во время встречи, чтобы полностью сосредоточиться на ней.
Официальные письменные сообщения: просмотрите свое письменное сообщение на наличие орфографических ошибок и ошибок и представьте свое сообщение в форме, доступной для вашей аудитории.
Общение с клиентами: Имея дело с клиентами, помните, что эффективное обслуживание клиентов связано с эффективным общением.Важно быть вежливым, уважительным, чутким и понимающим.

Разработка рекомендаций для сотрудников

Чтобы улучшить деловое общение на рабочем месте, создайте набор рекомендаций, в которых указано, почему важно быть вежливым. Определите, как выглядит вежливое общение в вашем бизнесе, предоставив конкретные примеры различных типов повседневного общения. Например, если в вашей компании есть большой компонент обслуживания клиентов, укажите, как сотрудники должны обращаться с клиентами как в позитивных, так и в негативных ситуациях.Если у вашего бизнеса обширная партнерская сеть, предоставьте рекомендации о том, как вести бизнес с этими заинтересованными сторонами. Включите эти рекомендации в свои адаптационные материалы для всех сотрудников.

Быть вежливым не для всех естественно, поэтому Prezi предлагает использовать сценарии ролевых игр, чтобы помочь сотрудникам понять лучшие практики и ошибки. Это может быть частью тренинга по эффективному общению, когда вы подчеркиваете важность уважения и вежливости на рабочем месте.Проведение регулярных учебных занятий приводит к тому, что сотрудники понимают руководящие принципы и то, как применять их на практике.

Деловой этикет | Карьера и профессиональное развитие

Деловой этикет относится к требованиям и ожиданиям социального и делового поведения, практикам и поведению, которые предписаны общественными традициями, а также кодексом этического поведения среди профессионалов. В основном это сводится к демонстрации хороших манер. Поскольку так называемая вежливость становится все менее распространенной, манеры и этикет становятся важными составляющими успеха в карьере.Речь идет не только о правилах и указании людям, что они могут или не могут делать, но и о том, чтобы к людям относились с уважением.

Некоторые базовые правила делового этикета:

Выразите признательность коллегам и клиентам и отправьте благодарственные письма.
Встаньте и обменяйтесь рукопожатием при встрече/приветствии кого-либо.
Позвоните кому-нибудь по имени и, если вы забыли, попросите человека напомнить вам. Приготовьтесь повторно представиться, когда это необходимо.
Используйте формальные способы обращения, пока не указано иное.Формально означает мисс/мистер/доктор/профессор (фамилия).
Постучите, прежде чем войти в чей-то кабинет, и спросите, есть ли у него время поговорить с вами.
Уделите все свое внимание тому, кто нашел время, чтобы найти вас лично. Телефонные звонки и электронное общение могут подождать.
Приходить на встречи вовремя, подготовленными и готовыми делать заметки. Оставайтесь на связи во время встречи и не отвлекайтесь на электронные устройства.
Соблюдайте дресс-код. Одевайтесь уместно для деловых и офисных мероприятий.
ОТВЕТЬТЕ НА МЕРОПРИЯТИЯ И СОВЕЩАНИЯ. Это означает, что к установленному сроку ответьте, будете вы присутствовать или нет. Приходи, если сказал, что будешь, и не приходи, если не сказал, что будешь. «Может быть» — недопустимый ответ.
Помните об обеденном этикете, чтобы вести себя надлежащим образом во время обедов, связанных с работой, и общественных мероприятий.
Относитесь ко всем с уважением и добротой.

Имейте в виду, что некоторые виды поведения поднимаются выше простых хороших манер до уровня этического поведения.Например, невежливо опаздывать на собеседование; неэтично не явиться на собеседование.

Успех в работе: деловой этикет

Урок 4. Деловой этикет

/ru/jobsuccess/установка целей/контент/

Введение

К концу этого урока вы должны уметь:

Давать определение деловому этикету
Искать пути улучшения делового этикета

Деловой этикет

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это набор манер , который принят или требуется в профессии .Часто поддерживаемый обычаем, он обеспечивается членами организации. Те, кто нарушает деловой этикет, считаются оскорбительными. Наказанием за такое поведение часто является неодобрение со стороны других членов организации.

Деловой этикет важен, потому что он создает профессиональную, взаимоуважительную атмосферу и улучшает общение , что помогает офису служить продуктивным местом. Люди лучше относятся к своей работе, когда чувствуют, что их уважают, и это также приводит к улучшению отношений с клиентами.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать основы делового этикета.

Чтобы помочь вам определить тип манер или поведения, которые ожидаются на вашем рабочем месте, рассмотрите следующее:

Как вы относитесь к клиентам или покупателям?
Как вы относитесь к своим коллегам и начальнику?
Как вы ведете себя в своем кабинете или офисе?
Как вы ведете себя во время совещаний?
Какие сообщения электронной почты вы отправляете?
Соблюдаете ли вы дресс-код?
Как вы ведете себя в комнате отдыха?
Как вы ведете себя во время общественных мероприятий, спонсируемых бизнесом?
Как вы ведете себя во время тренировок?
Как вы ведете себя по телефону?

Совершенствование делового этикета

Улучшение вашего делового этикета может оказать положительное влияние на вашу карьеру.Не забудьте использовать стандартную любезность . Примите отношение «вы» — сначала подумайте о потребностях и чувствах других. Такое поведение приводит к хорошим манерам и обычной вежливости, тем самым улучшая ваш деловой этикет.

Примеры вежливого поведения:

Употребление слов «пожалуйста» и «спасибо» в соответствующих случаях
Обращение к другим лицам с использованием слов «мистер», «миссис», «мисс» или «мисс», если не указано иное
Говорить четко и отчетливо с приятным тоном голоса
Поддерживать зрительный контакт
Улыбаться и предложение крепкого рукопожатия при знакомстве с новым человеком
Написание благодарственных писем и писем с благодарностью, поздравлениями и соболезнованиями по мере необходимости

Вы можете улучшить свои навыки делового этикета:

Проведение некоторых исследований .На работе обращайте внимание на манеры и привычки вашего начальника, наставника, высшего руководства и других ключевых игроков. Если вы не уверены в соблюдении этикета, обратитесь за советом к своему руководителю или наставнику.
Вступление в профессиональную организацию . Помимо того, что это отличный способ для общения, профессиональные организации дают вам возможность получить представление об этикете, характерном для вашей профессии. Дополнительные преимущества включают отработку навыков делового этикета за пределами вашей организации.
Посещение местного книжного магазина или библиотеки . Было написано множество книг по улучшению делового этикета. Загляните в отдел самосовершенствования в местном книжном магазине или библиотеке, чтобы найти их.
Выход в онлайн . Будь то кто-то продает книги, кассеты, семинары или предлагает бесплатные советы, Интернет полон предложений о том, как улучшить свой деловой этикет.

Помните, что деловой этикет может различаться в зависимости от вашей профессии и организации.

Деловой этикет и электронное общение

Электронное общение усложнило правила делового этикета. Чтобы убедиться, что вы делаете все возможное для соблюдения делового этикета при использовании электронных средств связи, примите во внимание следующее:

Общий телефонный этикет:

Ознакомьтесь с правилами вашей организации в отношении использования телефона.
Ответьте как можно быстрее.
Говорите четко и отчетливо, называя свое имя и название вашей организации.
Говорите приятным, но профессиональным тоном.
Переадресация вызовов соответствующему персоналу.
Принимать сообщения и быстро доставлять их нужному персоналу. Отвечайте на сообщения как можно быстрее.
При записи исходящего сообщения скажите: «Здравствуйте, вы позвонили (ваше имя) в (название организации). номер и короткое сообщение, я перезвоню вам как можно скорее.Спасибо. До свидания».

Послушайте пример профессионально звучащего сообщения голосовой почты.

Этикет сотового телефона:

Ознакомьтесь с правилами вашей организации в отношении использования сотового телефона.
Выключите телефон (или настройте его на вибрацию), если звонок может беспокоить или оскорблять других. Никогда не звоните во время деловой встречи.
Старайтесь не отвечать на звонки во время общественных встреч, например, во время рабочих обедов.

Общий этикет электронной почты:

Ознакомьтесь с правилами использования электронной почты вашей организации.
Включите строку темы.
Будьте кратки.
Обратите внимание на грамматику и правописание.
Используйте приятный тон.
Не пересылать нежелательную почту.

Этикет электронной почты особенно важен, потому что ваша рабочая электронная почта не является конфиденциальной — многие компании отслеживают рабочие учетные записи своих сотрудников на предмет непрофессионального поведения. Чтобы узнать больше о безопасности электронной почты на работе, ознакомьтесь с нашим уроком «Нарушение правил электронной почты может поставить под угрозу вашу работу».

Непрофессиональное поведение

Несоблюдение надлежащего делового этикета не поможет вашей карьере, но непрофессиональное поведение может привести к потере продвижения по службе или даже вашей работы.Никогда не допускайте следующих неподобающих действий:

Приход на работу под воздействием наркотиков или алкоголя
Участие в неэтичных действиях, таких как нецелевое использование средств компании
Участие в сексуальных домогательствах
Демонстрация неуважения к начальству, коллегам или подчиненных
Нецензурная брань
Публичная жалоба на вашу организацию или руководителя
Участие в спорных сплетнях
Нарушение конфиденциальности

Институт Эмили Пост: Предоставляет информацию об основах делового этикета.
Центр профессионального образования Колумбийского университета: содержит хороший список советов о том, как произвести положительное впечатление на рабочем месте.

/en/jobsuccess/avoid-five-common-workrelated-pitfalls/content/

Общайтесь более четко всего за 7 шагов

У большинства из нас нет проблем с речью, но многим из нас не помешала бы помощь в эффективном донесении своего сообщения, особенно при общении на рабочем месте. Первоклассное лидерство воплощает в себе сильные коммуникативные навыки, поскольку успешный обмен информацией или идеями имеет решающее значение для любого бизнеса.

Четкое общение способствует взаимодействию, гармонии и лояльности среди коллег. Существует множество препятствий, которые могут помешать эффективному обсуждению и оставить коллег разочарованными, сбитыми с толку или отстраненными. К счастью, большинство самых больших препятствий можно устранить, если вы настроите свой эмоциональный интеллект.

Эти 7 советов помогут вам лучше общаться на работе (и везде).

1. Сосредоточьтесь на другом человеке.

Даже те, кто считают себя мастерами многозадачности, не могут отрицать, что сильное общение один на один требует глаз, чтобы показать уважение.Если вы отвечаете на текстовые сообщения, в то время как кто-то за столом ожидает вашего полного внимания, ваши действия сигнализируют о том, что вы не заинтересованы. Мы также упускаем важные социальные сигналы, когда не уделяем другому человеку все свое внимание.

Хотя вы вполне способны вести вдумчивый разговор, давать краткие отзывы и сканировать электронную почту на наличие важных обновлений, вам лучше всего смотреть прямо в глаза своему клиенту или руководителю и уделять им все свое внимание.

2. Слушай.

За недопонимание на рабочем месте приходится платить судебными исками, низким моральным духом, потерей уважения, недопониманием и плохим обслуживанием клиентов. Умение слушать — пожалуй, самый недооцененный инструмент общения на работе (и в жизни). Очень часто, когда кто-то говорит, мы сосредотачиваемся на том, что хотим сказать дальше, вместо того, чтобы слушать то, что они пытаются нам сказать.

Избавьтесь от привычки, перефразируя то, что вы только что услышали или не поняли, попросив разъяснений, если у вас есть вопрос или проблема.Используйте свое тело в своих интересах, улыбаясь, кивая, когда это уместно, и стоя лицом к говорящему плечом к плечу. Старайтесь не трясти ногой и не ерзать, поскольку это сигнализирует о том, что вам не терпится закончить разговор.

3. Будьте лаконичны.

С уважением относитесь ко времени каждого, делая свое сообщение кратким, прямым и конкретным. Мы все были рядом с людьми, которые склонны болтать, переключать разговоры на случайные темы или посвящать слишком много времени личным делам.

Не забывайте начинать (и заканчивать) встречи, когда вы обещаете это сделать. Внимание будет оценено.

4. Время решает все.

Если вы работаете в срок, и коллега заходит к вам в офис, чтобы поговорить о чем-то, что не является срочным, спросите, можете ли вы вернуться к нему вместо того, чтобы пытаться работать в режиме многозадачности или раздражаться: «Этот отчет должен быть готов в ближайшее время. Могу я вернусь к вам примерно через час?»

Точно так же люди будут более восприимчивы к вашей идее, когда у них будет достаточно времени для ее обработки.Назначьте встречу, которая подходит вам обоим, чтобы обсудить проект. Не пытайтесь говорить о несрочных вещах с кем-то, кто изо всех сил готовится к важной презентации клиента.

5. Выберите нужную доставку.

Выберите наиболее подходящий метод для сообщения и получателя. Иногда необходимо обсуждение с глазу на глаз, в других случаях сработает быстрый текст. Некоторую информацию лучше всего доставлять по электронной почте, которую получатель может прочитать в удобное для себя время, и она не только обеспечивает письменную запись, но и позволяет более тщательно обдумывать и тщательно подбирать слова.

6. Задавайте вопросы.

Связь — улица с двусторонним движением. Вдумчивые, открытые вопросы — рабочие лошадки эффективного общения: они показывают вашу заинтересованность, приглашают других внести свой вклад, выявляют и устраняют неправильные представления, улучшают понимание и вызывают новые идеи.

7. Используйте слова в свою пользу.

Ваши слова способны наладить связи, построить карьеру, помочь другим и улучшить свой бизнес. Избегайте деструктивных высказываний, таких как сплетни, пренебрежительные замечания или негативные комментарии.Это не означает никогда не выражать несогласия или выражения беспокойства, но делать это конструктивно. Сохраняйте непредвзятость и избегайте личных нападок на характер или мнения.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Важность хорошего этикета

Если вы хотите найти работу, поступить в хорошую школу, построить успешную карьеру или поддерживать длительные личные отношения, важно знать, как соблюдать правила этикета.

На протяжении многих лет Эмили Пост выступала за социально корректное поведение. Хотя она жила полвека назад, ее слова до сих пор используются для обсуждения этикета. Однажды она сказала: «Хорошие манеры отражают что-то изнутри — врожденное чувство внимания к другим и уважение к себе».

Надлежащий этикет позволяет другим людям понять, что мы за люди. Трудно не заметить, когда кто-то вежлив и соблюдает хорошие манеры. Их поведение отражает их характер, и люди это замечают.

В этой статье мы рассмотрим значение правильного этикета и наиболее эффективные способы его использования.

Что такое этикет?

Многие люди связывают этикет с основным набором правил или законов для различных случаев, официальных мероприятий или повседневной жизни. Это может включать в себя использование правильной вилки, знание того, когда аплодировать или как пожимать руку.

Merriam-Webster определяет этикет как «…поведение или процедуру, требуемые хорошим воспитанием или предписанные властями для соблюдения в общественной или официальной жизни.»

Понимание условностей может помочь людям избежать неловких ситуаций. Это также является фундаментальной частью этикета.

Но это нечто большее, чем знание того, как правильно сидеть на официальном приеме.

Все сводится к отношениям между людьми.Это также означает проявление доброты и вежливости при работе с другими.

Правнук Эмили Пост, Питер Пост, в настоящее время руководит Институтом Эмили Пост, Inc. TribLive цитирует его высказывание: «Слово «надлежащий» несет в себе негативный оттенок того, чем на самом деле является этикет; речь идет о строгом , формальные правила поведения.Этикет помогает вам строить прочные отношения.Бизнес строится на отношениях – успех, которого вы добьетесь в своей деловой жизни, в значительной степени будет зависеть от вашей способности строить отношения с коллегами, клиенты, начальство.»

Этикет меняется со временем и в разных культурах, но в основе его лежит умение работать с другими людьми и умение строить отношения.

Как меняется этикет в цифровую эпоху

Цифровая эпоха изменилась пейзаж бизнес, личная жизнь и общественная жизнь. Неудивительно, что это также оказало большое влияние на этикет.

В некоторых случаях эти изменения произошли быстро оставляя некоторых задающихся вопросом, каков правильный этикет для технологий.

Еще сложнее, бывают случаи, когда разрыв между поколениями влияет на технологический этикет. Молодое поколение реже слушает голосовую почту и может даже находят их раздражающими и неудобными.

Поколение Z часто отказывается от текстовых сообщений в пользу приложений для обмена сообщениями, таких как Snapchat.

Помимо различий между поколениями, существуют также вопросы о правильном использовании технологий на рабочем месте. Те кто работает в корпорациях, возможно, не знает, что такое надлежащий этикет для мобильных телефонов. в офисе.Подходят ли они для встреч? Должны ли они оставаться на своем столы или достаточно положить их лицевой стороной вниз за стол для совещаний?

Технология обычно открывает новые изменения для этикет. Например, когда Александр Грэм Белл изобрел телефон, он потребовалось время, чтобы выбрать правильное приветствие. Белл хотел использовать слово «Эй!» Даже «Что нужно?» был в бегах. «Здравствуйте» было слово, которое наконец был выбран.

Каждое серьезное технологическое изменение приносит с собой новые правила.Если вам интересно, как ориентироваться в этом новом цифровом веке, вот некоторые особые этикеты, связанные с технологиями.

Где не следует пользоваться мобильным устройством:

Во время вождения по соображениям безопасности.
В очереди на кассу, потому что замедляет поток и выглядит грубо, когда кассир видит, что вы несосредоточенный.
Может показаться грубым иметь ваш мобильный телефон во время урока.
Во время богослужений любых рода, включая похороны и свадьбы.
Когда с клиентом
В хорошем ресторане.
На званом обеде.
Мобильные телефоны можно использовать в встречи, если они имеют отношение к встрече. В противном случае их следует оставить сзади или с глушителем.
Когда у вас личный разговор с кем-л.
Как правило, старайтесь избегать часто проверяя свой телефон.

Правила этикета в социальных сетях:

Не используйте социальные сети для обсуждения личных споров или разговоров.Они должны быть зарезервированы для личных сообщений.
Не используйте социальные сети для решения личных вопросов, если вы дружите со знакомыми или коллегами.
Не отмечайте и не публикуйте фотографии друзей или знакомых, которые не льстят вам.
Избегайте чрезмерной реакции, когда люди публикуют сообщения в социальных сетях. Легко неверно истолковать чужую мотивацию, особенно если вы плохо их знаете.
Старайтесь не публиковать оскорбительные вещи в социальных сетях. Представьте себя хорошо.Помните, что работодатели и образовательные учреждения часто используют социальные сети для проверки людей.
Отправьте сообщение или позвоните близким друзьям в день их рождения вместо того, чтобы поздравлять их с днем рождения в социальных сетях.

Какие основные правила этикета необходимы для эффективного общения?

Хорошее общение является ключевым компонентом успешной жизни, и правильный этикет может сыграть огромную роль в эффективном общении. Если вы разговариваете с другом, говорите в классе, пытаетесь найти работу на собеседовании или проводите презентацию на рабочем месте, важно знать, как правильно общаться с другими людьми.

Вот несколько полезных правил этикета, которые помогут вам эффективно общаться.

Слушай человека, которым ты являешься Общение с

Потратить время на то, чтобы послушать других, звучит просто, но это слишком часто упускают из виду. Этот простой вежливый поступок может иметь большое значение для другие чувствуют себя важными.

Если вы хотите быть хорошим слушателем, положите телефон далеко. Отложите отвлекающие факторы и внимательно слушайте. Смотрите в глаза во время разговор, чтобы они знали, что вы обращаете внимание.

Заманчиво прерывать других, когда то, что они говорят, вызывает у вас интерес. Вы можете захотеть вставить аналогичная история или мысль. Однако это часто заставляет людей думать, что вы не действительно заботиться о том, что они говорят. Создается впечатление, что вы больше заинтересованы в том, что вы должны сказать, чем то, что они должны сказать. Вместо этого подождите пока они не закончат говорить, прежде чем вы поделитесь своими мыслями.

Умение хорошо слушать может улучшить как трудовые отношения и личные.Люди чувствуют себя намного спокойнее когда они чувствуют себя услышанными, независимо от контекста.

Подумай о своем тоне слова, которые вы используете. Ваш тон влияет на то, как воспринимаются ваши слова.

Например, вы можете сказать: «Я люблю тебя!» в романтический способ. Или вы можете саркастически сказать: «Я действительно люблю тебя». противоположное значение.

Человек может сказать: «Я тебя ненавижу», ласково.Они также могут с горечью сообщать: «Не могу дождаться, когда увижу тебя снова!»

Мы можем думать, что можем скрыть свой тон за сладкие слова, но большинство людей стремится уловить наш истинный смысл. Когда Говоря, подумайте, как вы сталкиваетесь.

Вы говорите одно, а на самом деле имеете в виду Другая? Вы ведете себя пассивно-агрессивно или искажаете свое истинное намерения?

Тон голоса не только выражает смысл другие, но это также вызывает интерес. Всем скучно, когда кто-то дает монотонная речь.Тон и вариации голоса человека могут заставить его звучать сильные, подчеркивают эмоции и производят впечатление безотлагательности. Это может вдохновлять и мотивировать люди.

Тон человека также может успокаивать и утешать кому-то больно. То, как кто-то говорит, может заставить другого человека почувствовать заботу и непринужденно. При эффективном общении убедитесь, что ваши тон соответствует вашим намерениям. Кроме того, будьте вежливы и предупредительны, когда разговаривать. Тщательно выбирайте слова и то, как вы их выражаете.

Проявите эмпатию и подумайте о других, прежде чем говорить

Когда мы расстроены или напряжены, это легко думать внутренне.Иногда мы преуменьшаем потребности других людей, становимся раздражителен или обижается на друзей или коллег.

Эффективное и вежливое общение начинается с проявления эмпатии и размышлений о потребности других. Даже если вы сообщаете о своей потребности, подумайте как это встретится с кем-то еще, когда вы поднимете его.

Например, вы можете запросить ваш помощника, чтобы принести вам чашку кофе, или вы можете сердито наброситься, потому что это еще нет на вашем столе.

В обоих случаях вы, вероятно, получите свой кофе, но первый способ более эффективен в долгосрочной перспективе.Ваш помощник может выполнять ваши приказы, когда вы злитесь, но он, вероятно, не захочет долго работать с кем-то грубым и неразумным.

Не бойтесь пользоваться телефоном

По сравнению с использованием эмпатии при наборе номера номер может показаться не таким уж важным, но возможность позвонить кому-нибудь может сэкономить вы и время и энергию.

Обмен текстовыми сообщениями, приложениями для обмена сообщениями, электронной почтой и социальные сети — отличные способы общения. Тем не менее, бывают случаи, когда трудно передать смысл через текст.

Если вы изо всех сил пытаетесь понять чей-то намерения, или если вам нужно обсудить что-то сложное, может быть очень полезно поднять трубку. В некоторых случаи, серию электронных писем или текстов можно прояснить с помощью пятиминутного телефона беседа.

Правда в том, что вы не всегда можете быть идеальным этикет. Будут определенные ситуации, когда вы не в своей тарелке. Вы не всегда можете знать точные правила или условности.

Это не значит, что ты не можешь быть вежливым, добрый и тактичный.Пегги Пост, автор и представитель Институт Эмили Пост объясняет: «Манеры — это чуткое осознание чувства других. Если у вас есть это осознание, у вас хорошие манеры, нет. независимо от того, какую вилку вы используете.»

Межличностное общение: Социальный этикет и нормы – Видео и стенограмма урока

Социальный этикет, нормы и условности

Что такое этикет? Этикет — термин, обозначающий условности и нормы социального поведения.Они являются принятыми кодексами поведения в отношении межличностного общения.

Некоторые примеры форм этикета в отношении общения с другими могут включать:

Глядя кому-то в глаза, когда вы разговариваете с ним
Не перебивать собеседника во время разговора
Избегание негативных выражений и чувств, таких как ругань или гневный тон
Не ковыряться в носу, когда с вами разговаривают
Явиться вовремя на встречу или свидание
Быть вежливым; например, говоря «пожалуйста» и «спасибо» при необходимости
И/или рукопожатие при встрече или прощании

Есть много других примеров.Но важность таких межличностных социальных норм невозможно переоценить. Это потому, что подобные социальные условности помогают нам показать, что мы заботимся о человеке, с которым общаемся, а также о его мыслях, чувствах и словах.

Если вам трудно понять, почему это важно, то подумайте о противоположном сценарии, когда такие манеры и правила поведения не очевидны. Что бы мы тогда делали? Оскорблять людей направо и налево? Беззаботно рыгать и пердеть за обеденным столом? Это не сделает для очень приятного опыта для всех.Таким образом, этикет существует во многих отношениях для поддержания надлежащего социального порядка и уважения, когда нет причин поступать иначе.

Власть, близость и культура

В последнем разделе есть несколько важных нюансов. Этикет, социальные нормы и условности в целом могут регулироваться такими вещами, как культура, власть и близость. Вот почему в последнем разделе были даны возможные примеры, демонстрирующие надлежащий этикет. Эти социальные условности могут не применяться ко всем межличностным отношениям внутри культуры или, тем более, во всем мире.

Например, хотя в западных обществах считается правильным и необходимым смотреть (но не смотреть вечно) кому-то в глаза во время разговора с ним, это не так во всех культурах. В некоторых восточных культурах, например в Японии, это не является обязательным требованием. Японцы скорее посмотрят на вас очень быстро, а затем так же быстро отведут взгляд, чем будут поддерживать зрительный контакт в течение относительно длительного времени, как это ожидается, если не необходимо, для вежливой беседы в западном мире.

Помимо культуры, другие факторы могут влиять на то, что уместно (или нет) в отношении межличностного общения. Одной из таких вещей является динамика власти между одним человеком и другим. Например, от вас ожидают, что вы будете гораздо чаще прикусывать язык в присутствии пожилого человека, например родителя, чем в присутствии друга. Точно так же вам, вероятно, лучше не перебивать босса, когда он говорит гораздо больше, чем, скажем, брат или сестра.

Что касается близких отношений, близость также может влиять или изменять социальные нормы и условности во время межличностного общения.Вы, вероятно, будете прощены за то, что срыгнули перед кем-то, кто в вас влюблен, чем перед случайным незнакомцем или потенциальным бизнес-клиентом.

Некоторые модифицирующие факторы социального этикета могут быть комбинацией любых из трех, которые мы только что рассмотрели. В нашем примере со зрительным контактом в Японии считается нормальным не только смотреть кому-то в глаза во время разговора, но и лучше не смотреть в глаза более влиятельной фигуре (например, вашему начальнику) слишком долго. долго, иначе это может быть расценено как агрессивное поведение! Таким образом, сочетание культуры и динамики власти может изменить социальный этикет во время межличностного общения.

Резюме урока

Хорошо, давайте уделим минуту или две, чтобы просмотреть важную информацию. На этом уроке мы узнали, что межличностное общение относится к общению между людьми. Среди прочего межличностное общение опирается на этикет или социальные нормы и условности, регулирующие взаимодействие между людьми. Эти нормы и условности могут включать:

Смотреть кому-то в глаза во время разговора с ним
Не перебивать собеседника во время разговора
Избегание негативных выражений и чувств, таких как ругань или гневный тон
Не ковыряться в носу, когда с вами разговаривают
Явиться вовремя на встречу или свидание
Быть вежливым: например, говорить «пожалуйста» и «спасибо» по мере необходимости
И/или, наконец, рукопожатие при встрече или прощании

В то же время такие вещи, как власть, близость и культура, могут изменять эти типы норм.Например, на Западе считается нормальным и необходимым поддерживать зрительный контакт в течение относительно длительного времени при разговоре с кем-то. С другой стороны, этого избегают в Японии, где такой шаг может быть расценен как проявление агрессии.

Этическое общение: основные принципы

Основные принципы этического общения

В то время как рабочие процессы проекта, стратегическое планирование, передовые технологии и бизнес-анализ часто являются темами, связанными с критическими корпоративными обсуждениями, корпоративный кодекс этики и его ключевые принципы этического общения обсуждаются нечасто.Предприятия любого размера полагаются на оптимальное общение между людьми, чтобы проекты могли быть эффективно завершены, руководство и сотрудники могли понимать друг друга, а бизнес шел максимально эффективно. В то время как эффективная коммуникация необходима во всех человеческих отношениях, она еще более важна в компаниях любого размера, чтобы смягчить путаницу, и все находятся на одной волне.

Люди полагаются на общение для выражения личных желаний относительно того, что нужно сделать и как это сделать.В бизнесе как для менеджеров, так и для сотрудников наиболее важно эффективно выражать то, что они хотят сделать, и как они хотят, чтобы это было сделано. Коммуникация всегда представляет собой двусторонний взаимный набор действий, в который входят коммуникатор и получатель. Как правило, связь будет включать двух или более коммуникаторов и получателей, а речевое общение часто будет незаконным ответом от первоначального получателя.

Существует набор четких принципов, которым должно следовать каждое предприятие, чтобы обеспечить эффективное и этичное общение всего персонала, включая руководителей высшего звена и сотрудников, на рабочем месте.В конечном итоге создается комфортная и эффективная среда, в которой все находятся на одной волне и все согласны с принципами и ценностями предприятия. Эти принципы этического общения формируют важнейшую систему ценностей, которую каждый генеральный директор должен стремиться обсудить со всеми сотрудниками, руководителями, менеджерами и акционерами, чтобы бизнес мог эффективно использовать свои отношения для улучшения своей прибыли и прибыли.

Что такое этичное общение?

Несмотря на то, что профессиональные навыки бесценны в любой отрасли, среди малых и средних предприятий (и крупных предприятий) больше знаний о том, что гибкие навыки и эмоциональный интеллект так же важны для установления эффективных отношений на рабочем месте, которые могут принести результаты.В то время как логический интеллект обозначает когнитивные способности мозга, эмоциональный интеллект основан на эмпатической способности понимать людей, что связано со способностью эффективно общаться с людьми. Мягкие навыки представляют собой другую сторону личного набора навыков сотрудника и включают в себя группу компетенций на рабочем месте, направленных на то, чтобы хорошо работать с другими, включая наиболее важный мягкий навык, который является навыком общения. И хотя существует множество различных принципов коммуникации, о которых необходимо знать компаниям, этическое общение является наиболее важным.

Определение этического общения

Этическое общение — это тип общения, основанный на определенных деловых ценностях, таких как правдивость, краткость и ответственность в своих словах и вытекающих из них действиях. В качестве набора принципов этическое общение понимает, что мысли должны быть переданы и выражены эффективно и кратко, и что результирующие действия или последствия будут [потенциально] основываться исключительно на том, как сообщение было передано.Таким образом, этическое общение определяет структуру или набор приемлемых принципов общения, которые соответствуют всеобъемлющему кодексу поведения или этическому кодексу предприятия.

Основы этического общения

Возможно, основным принципом этического общения является честность, поскольку другие факторы вытекают из этой основной ценности представления информации наиболее надежным и основанным на фактах способом. Любая попытка ввести в заблуждение или представить запутанную информацию не является этичным общением.Кроме того, принцип «честности» этического общения неразрывно связан с другими основными принципами — последовательностью и ответственностью. Это означает, что информация, предоставляемая разным сторонам, должна быть последовательной, и что краткосрочные и долгосрочные последствия честного общения должны быть приняты на себя.

Этическое общение также предполагает, что сообщаемая информация всегда представлена (и получена слушателем) в соответствии с его субъективным восприятием, даже если только самым минимальным образом, и, таким образом, цель этического общения состоит в том, чтобы быть как можно более объективным при общении с другим и гарантировать, что каждый получатель получит одно и то же сообщение.

Открытость и прозрачность

Правдивость и честность — основной принцип этического общения. Это означает, что высказывание 99 процентов правды по вопросу — при упущении одного процента фактов — не является этичным общением, поскольку опускание любой детали (преднамеренное) меняет то, как слушатель будет воспринимать событие. Таким образом, быть на 100 % открытым и прозрачным и ничего не скрывать — это ключ к успеху всех деловых отношений — будь то внутри бизнеса между его участниками, с бизнесом и их партнерами или даже с клиентами — как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. .

Честность связана с личной и профессиональной надежностью и честностью. В идеальном мире все члены организации должны иметь положительную репутацию честных людей, так что слушатели никогда не сомневаются в том, что то, что они говорят, на 100 процентов верно. Внутри организации — и между предприятиями — такой тип честного общения может быть решающим фактором в успешном завершении проекта или нет. Например, использование этического общения, честность в отношении временных и/или бюджетных ограничений во время встречи совета директоров с основными заинтересованными сторонами может быть разницей между достижением проекта своих целей или неудачей из-за недопонимания и/или недопонимания.Таким образом, одной из основных целей этического общения является предотвращение любых недоразумений или случаев недопонимания.

Рассмотрение любых потенциальных препятствий

При общении с другой стороной по-настоящему этичное общение предполагает рассмотрение любого потенциального фактора, который может повлиять на то, как получатель понимает или получает передаваемую информацию. Если есть какие-либо известные препятствия, то этические принципы коммуникации требуют, чтобы говорящий/коммуникатор использовал любые возможные средства для смягчения или ослабления препятствий и обеспечения того, чтобы получатели информации могли полностью понять то, что сообщается.

Ниже приведены несколько примеров, когда могут возникнуть препятствия, в результате чего коммуникатору необходимо предпринять шаги для смягчения любых потенциальных случаев недопонимания:

Использование языка

Очевидно, что этическое общение требует, чтобы говорящие использовали язык, понятный слушателям. Было бы мало смысла представлять бизнес-презентацию на английском языке неанглоговорящей китайской аудитории. Продолжая этот пример, также было бы неэтично передавать информацию в основном на китайском языке с определенным разделом на английском языке, представляя только часть данных китайской аудитории.

Жаргон

В каждой отрасли есть свой жаргон. Говоря с непрофессионалом, этично говорить простыми, понятными словами, избегая при этом использования тяжелого жаргона, в результате чего части презентации/сообщения будут непонятны для части аудитории.

Свободное владение языком

Этическое общение учитывает уровень беглости, а также язык, на котором говорят слушатели, чтобы получатели сообщения (будь то устное или письменное) могли полностью понять, что сообщается.

Доступность технологий

В наш информационный и цифровой век некоторые воспринимают доступ к передовым технологиям как должное. Например, хотя смартфоны легко доступны, а приложений для перевода существует множество, не все могут получить доступ к таким приложениям или платформам. Если бизнес хочет представить определенную информацию аудитории, ожидая, что аудитория переведет ее на свой родной язык через приложение, может возникнуть путаница.Таким образом, возможность доступа к определенным технологиям — и ноу-хау по использованию определенных приложений — может стать препятствием, когда речь идет об этичном общении с определенной аудиторией.

Развитие отношений

Искусство общения позволяет людям выражать себя, чтобы развивать отношения. В бизнесе это может быть сотрудник, общающийся с менеджером, руководители, общающиеся с заинтересованными сторонами, или менеджеры, общающиеся с другими представителями бизнеса.Крайне важно, чтобы не было путаницы или недоразумений, когда компании пытаются развивать отношения внутри себя и с другими бизнес-структурами или клиентами/заказчиками. Для этого необходимо соблюдать этические принципы коммуникации, гарантируя, что все стороны могут получать непротиворечивую правду и понимать, что нужно делать и как это нужно делать.

Принципы этического общения

Существует множество основных принципов, связанных с этическим общением, начиная с основной ценности честности, с которой связаны все остальные ценности.Тем не менее, можно сказать, что в основе честности (в отношении этического общения) лежит ценность, а именно эмоциональный интеллект/эмпатия как предшественник всех навыков межличностного общения, который позволяет всем сотрудникам быть понятыми и эффективно общаться с другими. Эмоциональный интеллект в рамках этического общения позволяет понять потребности других и удовлетворить эти потребности наиболее эффективным способом, как если бы вы были на их месте.

1. Будьте правдивы и честны

Быть честным означает сообщать слушателю то, что известно как правда (только 100 процентов фактов), без намерения обмануть или представить только часть правды.Это также означает быть как можно более объективным, то есть не подстраивать историю на основе того, во что говорящий хочет, чтобы слушатель поверил. Позволить слушателю принять объективно представленные данные и поверить в то, во что он хочет верить, — основная цель этического общения. Этическое общение должно быть основано на достоверной информации и фактах — одним словом, не лгут.

2. Активное слушание

Слышать кого-то и слушать кого-то — две разные вещи.Чтобы этическое общение было эффективным, получателю необходимо активно слушать говорящего, а не просто слышать то, что он хочет услышать, или слышать только части разговора. Это также означает задавать вопросы, когда какой-либо пункт не совсем понятен, ради уточнения.

3. Говорите без осуждения

Этическое и лаконичное общение означает непредвзятое общение с каждым получателем, исключающее ненужные конфликты, которые обычно приводят к сбою в общении и вызывают недопонимание.Ненужный конфликт никогда не пойдет на пользу любому бизнесу, и такие конфликты обычно возникают в результате неэтичного общения, когда осуждающие, обвинительные и чрезмерно критические комментарии часто становятся катализатором таких сбоев в общении.

4. Расскажите из собственного опыта

Важно привнести свой личный опыт в диалог с деловыми слушателями, подкрепив свои аргументы чем-то более осязаемым. Такой метод общения (эмпирическое общение) рисует полную картину для вашей аудитории и помогает доказать вашу точку зрения, чтобы слушатели лучше поняли, о чем идет речь.

5. Рассмотрите предпочтительный канал связи получателя

Вы рискуете потерять аудиторию, если используете канал связи, который не является предпочтительным для предполагаемого получателя. Чтобы эффективно общаться со своими слушателями, используйте наиболее предпочтительный канал связи, будь то личная встреча, электронная почта, конференц-связь, телефонный звонок, приложение для обмена сообщениями и т. д. Кроме того, представляя данные бизнес-аудитории, помните о предпочтительный метод презентации для этого бизнеса, будь то графики, слайды, презентации PowerPoint и т. д.Кроме того, поскольку язык тела очень важен, часто предпочитают встречаться с бизнес-клиентами лицом к лицу.

6. Стремитесь понять

Несмотря на то, что важно активно слушать, важно, чтобы слушатели также стремились полностью понять, о чем идет речь, прежде чем отвечать. Хотя просьба разъяснить или подтвердить точку зрения — это нормально, во многих случаях на вопросы, которые ставят слушатели, уже были даны ответы. Слушатели должны подумать о том, что было сказано, прежде чем строить ответ.Чтение «между строк» также является важным навыком, который позволяет понять, что не является сказанным, но было сказано или подразумевалось.

7. Избегайте негативного тона

Этическое общение предполагает, что говорящий будет избегать грубости, будет вежливым и профессиональным, а также тактичным. Этический коммуникатор знает, что важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Тон является одним из самых важных аспектов общения. Слушатель может вообще упустить смысл из-за неправильного тона, что может привести к ненужным конфронтациям, снижающим продуктивность бизнеса.

Управление своим тоном идет рука об руку с самоконтролем, мягким навыком, который позволяет человеку узнать, как он хочет ответить на краткое деловое сообщение (например) по сравнению с наиболее эффективным способом ответа. По сути, лучше всего сохранять положительный или нейтральный тон, поскольку тон письменного сообщения — или голоса — всегда улавливается получателем и может изменить то, как сообщение получено и/или понято.

Кроме того, несмотря на то, что честность и открытость допустима, тактичность и профессиональная зрелость означают знание того, когда высказываться неуместно, а когда это необходимо.Такт также означает знание того, что быть абсолютно честным не значит быть грубым или негативным — можно быть абсолютно честным и открытым в своих мыслях и чувствах, оставаясь при этом вежливым и уважительным.

8. Не мешайте другим

Позволить другим высказаться важно для создания цивилизованной и эффективной рабочей среды. Перебивание других приводит к недопониманию и ненужным конфликтам, а также к нарушению связи на рабочем месте, что только мешает корпоративному прогрессу и создает проблемы.Перебивание других не только свидетельствует об отсутствии уважения, но и не позволяет слушателю полностью понять сказанное, что часто приводит к неправильным предположениям.

9. Соблюдайте неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность

Большинству компаний следует включить в свой этический кодекс пункт, определяющий, что является уместным, когда речь идет о соблюдении конфиденциальности и неприкосновенности частной жизни клиентов и сотрудников. Это может иметь широкий спектр последствий, включая минимизацию сплетен на рабочем месте и смягчение токсичных разговоров о личной жизни клиентов и / или персонала.

10. Возьмите на себя ответственность

Как отмечалось ранее, основным элементом любой этической системы общения является принятие на себя ответственности за действия, которые являются результатом чьих-либо слов, будь они хорошими или плохими. Это включает как краткосрочные, так и долгосрочные последствия общения. Владение своими словами усиливает важность добросовестного отношения к этичному общению.

Пример этического общения

Существует множество примеров того, как этичное общение может изменить исход проблемы в бизнесе или на рабочем месте, показывая, почему следует соблюдать этические принципы общения:

Медицинская промышленность. В медицинской отрасли существует не только ключевое положение HIPAA, но и многочисленные медицинские кодексы этики, которым должны следовать медицинские работники в отношении своих действий, поведения и общения.Эти принципы обеспечивают защиту прав всех пациентов и коллег-медиков. Например, по закону врачи обязаны не разглашать личную информацию о пациентах никому, кому пациент не дал согласия на доступ к такой личной информации.

Индустрия консалтинга в сфере недвижимости: Этические коммуникации в сфере консалтинга в сфере недвижимости могут принимать несколько форм, включая раскрытие ключевой информации потенциальным владельцам недвижимости, в том числе «негативной» правды о собственности — например, разглашение всю историю собственности, включая любые несчастные случаи или преступления, которые произошли в собственности.

Маркетинговая индустрия: Этические коммуникации в маркетинговой индустрии могут включать в себя сообщение клиентам о том, что их маркетинговые бизнес-приложения не оптимальны и что более дешевый поставщик или другая форма маркетинга дадут лучшие результаты.

Практически каждая отрасль может извлечь выгоду из принципов этического общения, которые всегда направлены на то, чтобы каждый член предприятия мог предоставить ценную информацию для принятия наилучших решений.

Этическое общение в организации

В деловых организациях краткое, этичное и надлежащее общение необходимо для того, чтобы бизнес мог работать эффективно и результативно. Работа в соответствии с этическим кодексом, основанным на общении, важна как для небольших, так и для крупных личных бесед. Для более широкой аудитории участникам бизнеса часто важно использовать дополнительные ценности в своих принципах коммуникации, например:

Выбор правильного места/времени: Говоря о конкретной теме в бизнесе, часто требуется выбрать наиболее подходящее и подходящее время и место, чтобы сообщение было наиболее эффективным.Это требует знания получателей и такта, а также использования стратегии и планирования.

Знание своей аудитории: Определенная аудитория может предпочесть разные формулировки или жаргон, или может предпочесть один канал коммуникации другому. Быть эффективным коммуникатором означает знать свою аудиторию, чтобы общаться так, как она лучше всего ее поймет.

Деловое общение требует, чтобы этические ценности формировали основу всех его отношений, что обеспечивает эффективное управление и выполнение всех рабочих процессов предприятия, краткосрочных и долгосрочных проектов.Любое упущение в эффективном и этичном общении может привести к недопониманию, конфликтам, задержкам с проектами и созданию неэффективной рабочей среды.

Деловое общение характеризуется соблюдением этикета: Деловое общение характеризуется: 1) соблюдением этикета 2) выражением эмоций

Контрольная работа по обществознанию

«Человек среди людей»

Контрольная работа: Контрольная: Этикет и культура делового общения (Вариант 29)

Оглавление

Введение

1. Этикет как важная сторона профессионального поведения

2. Основные правила современного делового этикета

3. Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении?

Заключение

Используемая литература:

их характеристики и принципы, что это за стиль

Значение и роль

Определение понятия

Виды и формы

Прямые

Косвенные

Правила общения в бизнесе

Этикет

Какие правила соблюдать

Нравственные основы

Психологические приемы

Особенности

Деловой этикет в разных странах

Характеристика

Вас пригласили

Вас пригласили на ужин

Пользуйтесь французским языком

Чайная церемония

Главное правило

Ритуал знакомства

Вы прибыли на переговоры

В перерыве

Вечером — ни слова о делах

Берите на переговоры переводчика

Интересуйтесь Италией!

Избегайте неприятных тем

Вас пригласили в гости

Главное — пунктуальность

Знакомства

Получив подарок

Голос, жесты, мимика

Первые контакты

Первая встреча

Станьте японцем

Неофициальные встречи

Приветствия

Имейте в виду эту особенность

Как чокаться по-китайски

Дарите все только не часы

Приветствия

Одежда

Помните о кастах

Приветствия и представления

Деловая одежда

Обсуждение дел за едой

Страны Ближнего Востока,

1. Особая связь человека с окружающими людьми: 1) межличностные отношения 2) чувства 3)… — Обществознание

Важность вежливости в деловом общении | Малый бизнес

Что такое вежливость в деловом общении?

Подавать пример в различных ситуациях

Разработка рекомендаций для сотрудников

Деловой этикет | Карьера и профессиональное развитие

Успех в работе: деловой этикет

Урок 4. Деловой этикет

Введение

К концу этого урока вы должны уметь:

Деловой этикет