Бизнес отношения: как выстраивать отношения с партнерами в «бизнесе»?
Бизнес будущего — это отношения эмоционального сотрудничества
То, каким оно будет — во многом определяем мы сами. В каждый момент своей жизни мы способны выбрать свое собственное отношение к ситуации; действие, чувство, реакцию и несем ответственность за сделанный выбор и его последствия. Речь идет о внутренней свободе выбирать, которая заложена в нас с самого рождения. Это как невидимый талант, который человек либо реализует, и испытает глубочайшее удовлетворение, получая то, что ему нужно. Либо не реализует, с регулярностью получая от жизни совсем не то, на что рассчитывал.
Одно из важнейших испытаний в жизни каждого — это момент выбора своей будущей деятельности.
Многие студенты считают удачей получить работу на госслужбе; часть ребят хотят стать уважаемыми и достойно оплачиваемыми профессионалами, а другие мечтают открыть свои предприятия, как когда-то Ричард Бренсон, Ингвар Кампрад и тысячи других.
Выбирая свое будущее важно осознавать не только очевидные преимущества своего выбора, но и цену, которую придется за него заплатить.
И самое главное, чтобы в погоне за внешним успехом человек не потерял способность радоваться, желание двигаться дальше и оставался внутренне свободным.
Для тех, кто хочет состояться в собственном бизнесе, и при этом не предать себя, есть четыре ключевых вопроса: Что я хочу сделать? Что я хочу при этом чувствовать? С кем я буду работать? Зачем мне это надо?
Вспоминается история из моей практики — мой клиент К., состоявшийся бизнесмен, около 40 лет, владелец нескольких компаний. В последние годы он занимался венчурным инвестированием. Он и его партнер по одному из новых бизнесов С. оказались у меня в кабинете, когда их отношения достигли точки кипения.
Свой проект оба они оценивали как перспективный. За два года было сделано очень многое, и до начала работы предприятия оставалось полгода. К. вложил в этот проект уже не один миллион долларов. Оба партнера заявили мне, что хотели бы с моей помощью «починить свое партнерство», найти возможность эффективно сотрудничать и довести дело до конца.
К. негодовал и практически не управлял своим эмоциями. Он то и дело срывался на крик, доказывая свою правоту, и, казалось, был в состоянии слышать аргументы и позицию своего партнера, которого уверенно обвинял его нечестности.
За несколько встреч нам удалось детально разобраться в этой ситуации. Факты обмана не подтвердились. Однако выяснилось, что в течении последнего года К. плохо был способен к уважительному бизнес — партнерству. Он постоянно нарушал свои обязательства по контракту , считал себя в праве вторгаться в зоны ответственности и компетенции своего партнера по проекту.
Важно, что партнер К. оказался весьма трезвомыслящим человеком. Но он уже едва мог сдерживать атаки К. и в сердцах успел сто раз пожалеть, о том, что связался со своим нынешним компаньоном.
Мы стали разбираться, почему возник такой конфликт. Оказалось, что годом ранее К. выдавили из одного из его ведущих бизнесов. То была компания, созданная им с нуля. В последние годы она была устойчиво прибыльна, и была одним из лидеров в своей отрасли.
К. оставил управлять ею трех своих последователей. Он был уверен , что выбрал их правильно, опираясь на самые свежие знания и идеи, полученные им в бизнес — школе. Его доводы выглядели тогда очень рационально и стройно.
Но дальше мы выяснили, что К. совершенно не прислушался при своем выборе к той части своей личности, где кроются чувства, потребности, особенные одаренности, предпочтения и интуиция. К иррациональной части.
Именно эта часть нашей личности способна подсказать нам уникальное для нашей ситуации решение.
К. был от природы одарен яркими лидерскими способностями и сильными интеллектуальными способностями. В силу воспитания он верил в торжество логики и непрерывно развивал свой интеллект. Его IQ был необычайно высок. При этом его эмоциональный интеллект был близок к нулю. Он плохо слышал самого себя. Можно сказать, что рациональная и чувственная части его личности были в конфликте, мешая ему быть целостным.
Он считал, что вырастил из своих последователях самомотивированных и честных партнеров, которые с энтузиазмом и благодарностью будут развивать его бизнес. Он создал им все условия для этого.
При этом он вел себя как авторитарный хозяин, а на роль последователей выбирал людей с жизненной позицией рабов. А, как известно, рабы работают из страха и под контролем. И когда предоставляется возможность, они стремятся уничтожить своего хозяина. К. сам заложил в свои бизнес-отношения бомбу замедленного действия.
Выяснилось, что раньше подчиненные уже не раз «кидали»его по мелочам. Но он не делал нужных выводов. Упорно не хотел прислушаться к своим чувствам, опереться на свою интуицию.
Предательство разрушило его способность доверять. Но он так и не понял почему так произошло. Теперь, вымещая свою обиду на непричастном к тому случаю С., он ставил теперь под угрозу существование и этого своего бизнеса.
Очевидно, что увеличение масштаба бизнеса увеличивает потребность лидера в людях, на которых он может опираться — в партнерах, последователях.
Лидер, конечно, может придерживаться такой популярной в нашей культуре модели авторитарного руководства, но тогда не нужно рассчитывать на креативность и самомотивированность своих сотрудников.
При таком раскладе основу его последователей составят рабы, которым нужен жесткий контроль, кнут, и иногда пряник.
С моей точки зрения, эта система отношений не имеет будущего.
Какие бы силы и средства такой руководитель не тратил на контроль, стоит ему ослабнуть, рано или поздно, и система разрушит и его, и саму себя.
Если мы заинтересованы в живом и развивающемся бизнесе, мы можем построить его только опираться на энергию, знания, желания и искренность других людей — тогда нам нужно научиться не понукать ими, а работать с ними в эмоциональном резонансе.
Работать в резонансе, это значит выработать общие разделяемые цели с ключевыми членами команды. Выстроить четкие границы взаимоотношений, закрепленные контрактами, в которых разделены риски, ответственность и вознаграждение за успешную работу. Выстроить открытые и уважительные коммуникации с ключевыми членами команды. И научить их выстраивать такие же коммуникации с подчиненными.
Я уверена, что достичь такого эффективного сотрудничества может только лидер — руководитель, обладающий высоким уровнем эмоциональной грамотности.
Если лидер слышит и понимает себя, он способен выбирать для сотрудничества людей, не по формальным признакам компетентности и опыта работы, а людей с которыми у него прежде всего есть созвучие не только в бизнес-целях, но и на эмоциональном уровне и на уровне жизненных ценностей. Ему легче понимать, слышать этих людей и полагаться на них.
Если лидер осознает свои эмоции, чувства и мотивы и способен ими управлять,- тогда они не мешают его рациональным целям, а, напротив, наполняют их энергией и силой. В этом случае лидер дает своей команде ясные, четко направленные послания и ожидания, которые подхватываются и усиливаются его командой. Возникающий резонанс делает сотрудничество эмоциональным и наполняет ежедневную работу смыслом.
Как распознать невыгодное бизнес-партнёрство с самого начала
Потенциальный партнёр скрывает от вас информацию
Допустим, вы решили присоединиться к проекту, который инициировал ваш вероятный компаньон. Для вас это определённый риск. Если дело не выгорит, вы можете потерять время, деньги, деловую репутацию. Поэтому крайне важно ещё на этапе переговоров понимать, с чем вы будете работать.
Если собеседник витиевато отвечает на вопросы или уклоняется от них, не готов предоставить финансовую или другую важную информацию, это определённо тревожный сигнал. Возможно, он пытается выставить проект в лучшем свете или планирует вас обмануть. Оба варианта вам не подходят, потому что без исчерпывающих данных это не взрослая сделка, а покупка кота в мешке.
Если партнёр умалчивает какие‑то деловые сведения о себе, это тоже повод насторожиться. Возможно, такая скрытность на бизнес и не повлияет напрямую, но доверие подорвёт. Вы будете сомневаться, тратить время и силы на то, чтобы перепроверить данные, проконтролировать, что происходит в зоне ответственности партнёра. Всё это бесполезное расходование ресурсов.
Залог успеха — честность и откровенность с самого начала.
Партнёр приносит проблемы, но не решения
Цель партнёрства — консолидировать опыт, знания, ресурсы его участников и достигнуть более впечатляющего результата, чем если бы они действовали поодиночке. То есть присутствие второго человека должно упростить процессы, а не усложнить. Но бывают люди, которые во всём видят проблемы и щедро навешивают их на окружающих.
Сам по себе поиск слабых мест, где можно заранее подстелить соломки, — хорошая стратегия, которая позволяет избежать многих неприятностей. Но только в том случае, если партнёр одновременно предлагает и решения тоже. Иначе ситуация мало походит на партнёрство, а больше — на странную игру, где один выступает в роли аудитора, а второй тратит свои ресурсы на удовлетворение его запросов.
Кроме того, в работе помогает умеренно оптимистичный настрой, когда глаза на проблемы не закрывают, но верят в лучшее. Если над ухом кто‑то постоянно зудит, как всё плохо, будут страдать мотивация и работоспособность. А в бизнесе вы не можете себе позволить такой роскоши.
Сейчас читают ☝
Вклад партнёра в общее дело несопоставим с вашим
Получается, что работает один, а зарабатывают оба. Для вас это просто невыгодно.
Конечно, если вы делаете совершенно разные вещи, оценить равенство вклада непросто. Но есть маячки, которые нетрудно заметить. Например, когда один сидит в офисе, а другой — на пляже в Гоа, определённо есть повод для сомнений.
Вы не на одной волне
Вам не нужно мыслить идентично, но хотя бы на основные ценности, перспективы и финансовые аспекты бизнеса лучше смотреть одинаково. Иначе вас ждут неминуемые разногласия, ссоры и — в худшем случае — раздел компании.
Партнёр отказывается оформить отношения документально
Кажется, вы договорились обо всех аспектах развития бизнеса, ничего друг от друга не утаили и готовы прийти к соглашению. Но, когда речь заходит о том, чтобы все условия оформить на бумаге, у потенциального партнёра находится масса отговорок — вплоть до банальной: «Ты что, не доверяешь мне?»
Ситуация здесь примерно та же, что и с брачным контрактом. Сначала люди не хотят пятнать любовь мыслями о расставании, а потом судятся из‑за имущества. Только в бизнесе речь изначально не о любви. И все пункты лучше не просто оговорить, но и закрепить на бумаге. В том числе и зафиксировать, как вы будете делить бизнес. Если партнёр намеренно отказывается это делать, есть причины в такое сотрудничество не ввязываться.
У партнёра нет вопросов
Когда человек, с которым вы планируете объединиться, обрушивает на вас миллион вопросов и сомнений, это нормально. Он пытается разглядеть, нет ли угроз и скрытых проблем, которые приведут к краху проекта, после того как он в него вложится своими ресурсами. Вы наверняка ведёте себя так же.
Если же потенциальный партнёр мало интересуется проектом — не хочет видеть бизнес‑план и финансовые документы, знать историю развития, изучать риски и вникать в целевые показатели, это подозрительно. Может, он что‑то затевает, а может, бизнесмен из него не очень. И тот и другой вариант вас не устроит.
Вы чувствуете подвох
Бывает, что с рациональной точки зрения всё идёт правильно и по плану. Но что‑то внутри вас кричит, что на сотрудничество соглашаться не нужно. Возможно, стоит прислушаться. Интуиция не имеет никакого отношения к предвидению и всякого рода гаданиям.
Не исключено, что вы подсознательно заметили настораживающие детали, но не отрефлексировали их. А сомнение поселилось.
Если вы очень заинтересованы в партнёрстве, разрывать отношения из‑за одного только предчувствия не стоит. Но это повод подумать, взвесить все за и против и пройтись по списку выше ещё раз.
Читайте также 💼🧐💰
Как партнерам вести совместный бизнес
Начиная совместный бизнес, партнеры часто забывают оформить свои отношения документально. Стоит выйти компании на прибыль — начинаются конфликты. Порой дело доходит до суда. Рассказываем, как избежать крушения партнерского бизнеса
Три премущества, пять рисков
Когда партнеры открывают совместный бизнес, они получают тройное преимущество: сокращают свои материальные вложения на старте, объединяют возможности (например, клиентские базы) и поддерживают друг друга. Чтобы партнерство в дальнейшем не обернулись корпоративными конфликтами и проблемами, важно осознавать риски совместного ведения бизнеса. Основных рисков пять, считает Алексей Шевердяков, член Адвокатской палаты города Москвы. Главный из них — возникновение тупиковой ситуации (deadlock). Если доли партнеров в бизнесе равны, при разногласиях их голоса оказываются равнозначными и блокируют друг друга. Конфликт может закончиться выходом или принудительным исключением одного из партнеров из бизнеса, а в крайнем случае — ликвидацией компании. Алексей Шевердяков рассматривает главные риски ведения бизнеса с партнерами и рассказывает, как избежать негативных последствий наступления каждого из них. Например, тупиковую ситуацию можно предотвратить, если изначально выделить партнерам неравные доли в бизнесе или привлечь в компанию независимого директора.
Договориться «на берегу»
Обычно при создании компании партнеры распределяют полномочия. В начале пути распределение кажется им справедливым, однако со временем они могут «передумать», пишет Павел Курлат, партнер компании «Первая юридическая сеть». Начинаются взаимные упреки, что другой работает неэффективно или не выполняет свои обязанности. Партнеры по-разному видят дальнейшее развитие компании и никак не могут прийти к единому мнению. Тогда бизнес приходится делить. Павел Курлат сам пережил раздел юридического бизнеса с партнерами и теперь рассказывает, чему научил его этот опыт. Например, составлять партнерское соглашение.
Чек-лист: партнерское соглашение
Партнерское соглашение помогает избежать многих патовых ситуаций в бизнесе, если предусмотреть в нем все до мельчайших деталей, уверен Максим Новицкий, основатель бизнес-брокерской компании «Альтера Инвест». По его словам, в документе стоит прописать основную цель бизнеса. Если это прибыль, партнеры должны указать ту цифру, к которой они стремятся. Однако лучше, когда общая цель нематериальная: захватить определенную долю рынка, выйти на международный уровень, развить сеть, вырастить бизнес для продажи стратегическому инвестору. Тогда, если у бизнес-партнеров возникнут разногласия, они смогут ответить на вопрос: «Ведет ли это управленческое решение к достижению нашей стратегической цели?»
Следующий шаг — зафиксировать на бумаге роль каждого партнера. В частности, прописать, в каких случаях один из партнеров теряет полномочия, как партнеры оценивают результаты работы друг друга. Кроме того, необходимо заранее определить свои действия при возникновении спорных ситуаций. Например, может ли один из партнеров иметь свой отдельный бизнес. Максим Новицкий рассказывает все нюансы составления партнерского соглашения.
Некрасивый «развод»
Бизнес-партнерам не всегда удается разойтись мирно. В 2008 году Роман Бурцев открыл в Парке Горького ресторан «Лебединое озеро»: профинансировал заведение из собственных средств, но решил разделить бизнес с менеджерами другого своего проекта, клуба «Солянка». В 2015 году Бурцев оставил операционное управление в руках друзей. Сначала его дивиденды сократились вдвое, затем партнеры вывели Бурцева из бизнеса. По признанию многих юристов, ситуация, когда «недружественный партнер» переводит бизнес на другую компанию, — частое дело. Юристы составили инструкцию, как не остаться без доли в бизнесе. Сам Бурцев же советует не жалеть времени и денег на то, чтобы составить уставные и другие необходимые документы и вникнуть в суть дела.
Разойтись по-хорошему
Есть несколько «цивилизованных» способов разрешить конфликт между партнерами по бизнесу. Дмитрий Водчиц, управляющий партнер юридического бюро «Водчиц и партнеры», делит способы разрешения конфликтов на мирные и радикальные. С мирными способами понятно: это переговоры и приглашение стороннего эксперта в качестве медиатора. С радикальными — все намного интереснее. Среди них, например, «техасская перестрелка». Один из партнеров предлагает другому продать свою долю в бизнесе. Если партнера, получившего предложение, не устраивают условия сделки, назначается независимый эксперт. Каждый партнер передает ему предложение о выкупе долей другого. Эксперт выбирает из поступивших предложений наиболее выгодное. Тот, кто сделал наиболее выгодное предложение, получает право выкупить долю оппонента на обозначенных условиях. Что нужно прописать в уставе и корпоративном договоре, чтобы обойтись без «техасской перестрелки», «русской рулетки» и ликвидации компании, рассказывает Дмитрий Водчиц.
Зачем делать сотрудника партнером
Мы разобрали проблемы, с которыми сталкиваются партнеры по бизнесу и которые могут привести к его краху. Однако партнерство — это не только риск, но еще и хороший инструмент. Иногда партнерами становятся перспективные сотрудники. Так владельцы бизнеса навсегда привязывают их к компании, считает управляющий партнер Kontakt InterSearch Russia Марина Тарнопольская.
Однако на роль партнеров подходят не все талантливые сотрудники. Партнер должен иметь хотя бы базовые компетенции, необходимые управленцу, а также развитый эмоциональный интеллект. Но даже в этом случае ему придется привыкать к новой роли. Обычно это проходит в два этапа. Например, сначала новому партнеру очень трудно понять, что у всех в компании есть общая цель, и он хочет отвечать за какое-то конкретное направление и только потом начинает воспринимать себя как часть единого целого. Мария Тарнопольская рассказывает, как руководству компании помочь новоиспеченному бизнес-партнеру адаптироваться к новому статусу.
Отношения в бизнесе — что в них главное
Не секрет, что отношения в бизнесе могут играть ключевую роль для успешности всего дела. Поэтому немаловажно не только количество таких связей, но и их качество.
Причем, последнее более важно, нежели первое. Поскольку большое количество бесполезных или наоборот негативных деловых, корпоративных взаимоотношений явно не приведет вас к успеху.
А вот налаженные доверительные, крепкие деловые или внутренние корпоративные отношения могут положительно сказаться на результатах вашей экономической деятельности.
Так что же является мерилом для подобных отношений?
Определенные качественные показатели. Среди которых: доверие, добросовестность, личностные качества бизнес-партнеров или сотрудников.
Трудовой коллектив должен стать одной дружной семьей. Только тогда можно говорить о существовании некоего прототипа коллективного разума.
Ведь бизнес-команда должна действовать как один слаженный организм. В этом плане людям многому нужно научиться у социальных насекомых: муравьев, пчел.
Там все роли строго распределены еще с момента рождения. И лишние амбиции (которых просто нет) не мешают развиваться общему делу.
А люди из-за своих природных негативных качеств часто не способны на создание слаженного социального “организма”. У нас практически в любом коллективе найдется паршивая овца, дятел, подколодная змея и другие интересные животные, мешающие работать не только себе, но и другим.
Из-за этого показатели работоспособности коллектива в целом значительно сокращаются. К тому же, в большинстве случаев отсутствует взаимопонимание, взаимоподдержка, доверие и нормальные взаимоотношения даже в небольшом подразделении компании.
Не говоря уже о крупных фирмах с многочисленными отделами.
Это приводит к тому, что отношения в бизнесе больше направлены на взаимное изживание, нежели на всеобщий прогресс.
Конечно, еще Дарвин заметил, что выживает сильнейший. Но если речь идет о движении в одной упряжке, то ее нужно тянуть в одну сторону с приложением одинаковых позитивных усилий.
Иначе получится, как в басне Крылова. А “воз и ныне там” — это самое точное определение бесполезного влияния человеческих амбиций на общее дело.
Что касается руководства, то начальник тоже должен доверять своим подчиненным. А те, в свою очередь, должны заслужить это доверие.
Заслужить доверие можно и нужно соответствующими делами, поступками. Работники должны быть пунктуальны, добросовестны в выполнении своих должностных функций и в отношении к делу в целом, а также обязательно чисты на руку.
Иначе ни о каком доверии не может быть и речи в принципе.
Со своей же стороны руководство не должно перегибать палку. Не нагружать работников дополнительной бесплатной работой.
Не требовать больше, чем сотрудник физически и морально может выдержать.
К сожалению, многие работодатели (из-за природного скупердяйства) пытаются сэкономить на рабочей силе, нанимая на работу меньшее количество сотрудников, нежели положено по штату. Однако скупой платит не только дважды, но и в определенных случаях — трижды и четырежды.
Поэтому такая экономия в итоге выливается полным завалом в делах. Разгребать который придется потом долго и нудно, если не самому руководителю, то вновь нанятым сотрудникам — однозначно.
Так что, правильно построенные отношения в бизнесе — не просто залог успеха. Это необходимый каркас для формирования крепкого, прочно стоящего на ногах дела.
А это значит, что пренебрегать заботой о наличии здоровой трудовой атмосферы в компании, нельзя. Иначе не прирученные или вовремя не отсеянные из коллектива гарпии вам же и воткнут в спину свои когти-кинжалы.
Эти статьи блога Вам должны быть интересны:
«Бизнес — это отношения»
Как мотивировать сотрудников, добиваясь улучшения показателей производительности труда, выполнения плана? Ответы на этот вопрос вынужден искать каждый руководитель, управляет ли он транснациональной корпорацией или небольшим отделом. Очевидно, что правильная мотивация может заставить людей более ответственно относиться к выполнению профессиональных обязанностей. Как же ее найти и всегда ли все решают деньги?
Как мотивировать сотрудников: благодарность
Удивительно, но материальные бонусы – далеко не единственный инструмент мотивации, который присутствует в арсенале у опытного руководителя, добивающегося от своих подчиненных выполнения плана. Нематериально мотивировать сотрудников начальник может, просто поблагодарив людей за проделанную работу. Речь идет не только о таких популярных средствах выражения благодарности, как доски почета и грамоты, а также публичное признание заслуг человека. Любому сотруднику приятно получить неформальный комплимент от босса, высказанный лично, по телефону или даже в форме смс-сообщения. Используя благодарность как инструмент мотивации, стоит отмечать не только выдающиеся достижения, очевидные для всех. Полезно похвалить начинающего менеджера, сумевшего заинтересовать первого за время своей работы в компании клиента, даже если договор еще не подписан. Поддержав человека, можно не сомневаться в том, что он начнет стараться еще больше.
Инициатива приветствуется
Как мотивировать сотрудников правильно? Эффективный метод, способный обеспечить превосходные результаты, — поощрение инициативы. Многие люди, занимающие руководящие должности, любят говорить о том, как нуждается в инициативных работниках компания. В действительности же они (вольно или невольно) пресекают попытки подчиненных самостоятельно мыслить. В итоге люди не решаются проявлять инициативу, опасаясь неодобрения начальства, что негативно сказывается на результате работы. Вполне вероятно, что в прошлом руководитель, жалующийся на отсутствие инициативы со стороны подчиненных, неоднократно отвергал высказываемые ими идеи, даже не ознакомившись с ними как следует. Возможно, стоит более внимательно рассматривать поступающие предложения, а также предоставить сотрудникам чуть больше свободы в принятии решений, приветствовать креативный подход – конечно же, в разумных рамках.
Индивидуальный подход
Как мотивировать сотрудников, настроить их на работу? Всем без исключения людям нравится, когда в них видят личность, а не лишенную индивидуальности трудовую единицу. У каждого человека есть таланты, присутствием которых он особенно гордится. Причем эти способности могут, на первый взгляд, не иметь прямого отношения к его профессиональным обязанностям, однако оказаться весьма ценными при более внимательном рассмотрении. Так почему бы их не отметить? К примеру, если человек – педант, он втайне гордится своей способностью содержать документы в безукоризненном порядке. Почему бы не похвалить его за это качество, которое в будущем может уберечь от серьезных проблем не только самого сотрудника, но и компанию в целом! Подчиненному обязательно понравится, если его приведут в пример, сделав акцент на ценности его уникального таланта для организации.
Право на ошибку
Как мотивировать нового сотрудника? Отсутствие опыта нередко вынуждает людей совершать ошибки, которые вовсе не свидетельствуют об их профессиональной непригодности. Если новый человек по незнанию допускает серьезный промах, который оборачивается убытками для фирмы, далеко не всегда целесообразно немедленно распрощаться с ним. «Помилованный» сотрудник может начать работать с удвоенной силой, стремясь доказать свою ценность и преданность общему делу. Разумеется, у каждого руководителя есть собственное представление о масштабе ошибки, на которую можно закрыть глаза.
Создание комфортных условий
Как мотивировать сотрудников на выполнение плана? Выигрывают руководители, которым удается создать своим подчиненным комфортные условия для работы. Необходимо учитывать, что все люди отличаются друг от друга, следовательно, на производительность их труда влияют различные факторы. В большинстве случаев негативные факторы легко устранить, вызвав у подчиненного чувство признательности, которое также положительно скажется на результате работы. Человек осознает свою нужность компании. Простой пример: люди могут работать хуже из-за того, что в кабинете слишком холодно или, напротив, жарко. В первом случае решением проблемы станет установка обогревателя, во втором – покупка кондиционера.
ГГибкий график работы
Как мотивировать сотрудников? Все большую популярность приобретает такое явление, как гибкий график работы. Многие руководители в наши дни не требуют от своих подчиненных «высиживания» 8-10 часов на рабочем месте, а смотрят лишь на результат их труда. Удивительно, но то, что на первый взгляд кажется отсутствием дисциплины, часто обеспечивает повышение производительности. Сотрудники реже устраивают «перекуры», стараются быстрее закончить текущие дела, имея право на личное время. Стоит также задаться вопросом о том, всегда ли опоздания – зло, с которым необходимо бороться? Многие люди являются профессионалами в своем деле, однако имеют серьезные проблемы с пунктуальностью. Если «привычка» сотрудника опаздывать не сказывается негативно на работе организации, почему бы не закрыть на нее глаза? Разумеется, если человек успевает справляться со своими трудовыми обязанностями.
Стабильность
Как мотивировать сотрудников на работу? Эффективный стимул – ощущение стабильности, которое может дать человеку компания. В век съемных квартир и кредитов для многих людей вопросом «жизни и смерти» является наличие постоянного источника дохода. Следовательно, лучшая мотивация, которую может предложить своим подчиненным руководитель, — это отсутствие сомнений в завтрашнем дне. Как этого добиться? Заработная плата должна выдаваться без задержек, трудоустройство должно быть официальным. Также важную роль играет перспективность отрасли, с которой связана деятельность организации. Наконец, человек должен видеть для себя возможность карьерного роста, рассчитывать на повышение, которое станет наградой за эффективный труд. В этом случае у него не возникнет и мысли об уходе из организации, он будет прикладывать больше усилий во время работы.
Выполнение обещаний
Как мотивировать сотрудников на работу? Хороший руководитель умеет не только раздавать обещания, но и выполнять их в точности. Любой обман ожиданий, даже незначительный, заставляет людей усомниться в надежности и честности работодателя. В результате производительность их труда также снижается, они, в свою очередь, позволяют себе забывчивость и невнимательность.К примеру, новичку обещают увеличить заработную плату, как только он пройдет испытательный срок, однако забывают об этом. Далеко не каждый человек решается напомнить о данном обещании начальству, некоторые молча продолжают работать, однако эффективность их труда значительно снижается из-за разочарования и обиды, возникает недоверие к работодателю.
Демонстрация доверия
Тотальный контроль далеко не всегда является эффективным средством для того, чтобы мотивировать сотрудников работать. Исследования показывают, что продуктивность труда в большинстве случаев не повышается, а падает, если человек постоянно ощущает наблюдение за собой. Инструменты слежки могут быть различными: установка видеокамер в рабочих кабинетах, отслеживание действий в интернете, использование речевых модулей. Конечно же, подчиненные всегда пребывают в трудовом тонусе, однако при этом не выходят за рамки задачи «отсидеть на работе с 9 до 18». Руководитель, стремящийся мотивировать сотрудников организации, также не должен поощрять доносы подчиненных друг на друга. Отсутствие доверия к коллегам негативно сказывается на командном духе. Работать в условиях довлеющей атмосферы интриг эффективно способен далеко не каждый человек. Непростые условия труда могут заставить многих профессионалов распрощаться с организацией, в которой им не доверяют.
ОО социальных сетях
Чем можно мотивировать сотрудников еще, помимо всего вышеперечисленного? Руководители, целенаправленно перекрывающие персоналу доступ к социальным сетям, далеко не всегда поступают правильно. Во-первых, популярные сети фактически представляют собой аналог СМИ, они также могут использоваться подчиненными для решения профессиональных задач. Во-вторых, далеко не каждый человек, время от времени заходящий в Facebook, работает плохо. Также не гарантирует рост показателей производительности труда отлучение сотрудников от социальных сетей. Пасьянс «Косынка», мобильный телефон, общение с коллегами на личные темы – люди, у которых отсутствует желание работать, всегда найдут другие способы убить рабочее время. Тогда как доверие, которое выражается в предоставлении доступа к социальным сетям, по достоинству оценят все, следовательно, оно является эффективной мотивацией.
Повышение
Как мотивировать сотрудников на выполнение плана? Перспектива карьерного роста – безотказный стимул, которым пользуются опытные руководители. Очевидно, что нельзя обеспечить новыми должностями каждого, кто отлично работает в течение пары месяцев. Однако бывают также должности временные, промежуточные. Скажем, собирающийся в отпуск начальник отдела может выбрать самого работоспособного из собственных подчиненных на роль своего заместителя. Также можно назначить сотрудника руководителем важного проекта, над которым в настоящий момент трудится организация. Как правильно мотивировать сотрудников, не обещая повышение в должности? Эффективная альтернатива – возможность улучшения условий труда. К примеру, можно посулить людям такие бонусы, как новый компьютер, современное оборудование, отдельный кабинет и так далее — в зависимости от возможностей, которыми обладает конкретная организация.
Неожиданные премии
Ни для кого не секрет, что проще всего мотивировать сотрудников материально. Речь в данном случае идет не только о размере заработной платы, хотя перспектива ее увеличения также станет замечательной мотивацией. Отлично, если организация обладает фондом для выплаты неожиданных премий для поощрения наилучшим образом проявивших себя сотрудников. Премии-сюрпризы могут выплачиваться по итогам работы за год, после окончания долгосрочного проекта и так далее. Промежуточные премии также будут встречены сотрудниками с благодарностью, мотивируют их на работу. К примеру, возможно поощрение вклада подчиненного в грандиозный проект, даже если работа над ним еще не подошла к концу. Получив денежный бонус, сотрудник будет стараться еще больше.
Обучение сотрудников
Многие современные компании мотивируют сотрудников, оплачивая их обучение. Человек, заинтересованный в своем профессиональном росте, с удовольствием посещает тренинги и семинары, позволяющие ему совершенствоваться в собственной специальности. Также они испытывают благодарность к фирме, предоставляющей им подобную возможность, что положительно отражается на результатах труда. Возможность обучения многие современные организации предлагают в качестве бонуса, который предоставляется работникам, обеспечивающим наилучшие результаты.
Скидки, бонусы
Как мотивировать сотрудников правильно? Многие организации в наши дни предоставляют своим работникам скидки на собственные услуги или товары. Люди получают возможность сократить собственные расходы, в результате увеличивается их лояльность к компании. В эту же категорию попадает компенсация расходов на сотовую связь, проезд, которые могут быть весьма внушительными, организация бесплатных обедов. Популярностью пользуются такие бонусы, как оплата посещения бассейна, фитнес-клуба. Это не только мотивирует персонал, но и позволяет людям поддерживать форму, заботиться о своем здоровье. Очевидно, что от физического состояния человека непосредственно зависят его трудоспособность и энергия, а также частота, с которой он уходит на больничный. Главное, чтобы посещение фитнес-клуба не превращалось в своеобразную обязанность для подчиненных, в противном случае результат окажется обратным.
Корпоративные посиделки
Умение мотивировать сотрудников предполагает также беспрестанную заботу о командном духе. Сплочению коллектива способствует не только совместный труд, но и развлечения. Многие руководители сейчас время от времени собирают подчиненных в таких местах, как бар, боулинг. Люди получают возможность отдохнуть от рутины, узнать друг друга в неформальной обстановке, получить новые впечатления и со свежими силами взяться за грядущий проект. Конечно же, подобные вылазки не должны проводиться слишком часто. Люди, вынужденные раз в неделю ходить с коллегами в боулинг, рано или поздно начнут воспринимать это как еще одну трудовую обязанность.
Готовность к диалогу
Как мотивировать сотрудников на работу? Руководитель должен продемонстрировать подчиненным свою открытость. Многие люди негативно относятся к начальникам, на прием к которым сложно попасть, также это отрицательно сказывается на результатах труда. Обязательно следует выделить время, предназначенное для общения с подчиненными вне производственных совещаний. Исследования показывают, что каждому человеку приятно слышать собственное имя. Разумеется, чем крупнее организация, тем сложнее запомнить имена всех сотрудников. Однако на это стоит потратить время, ведь многие люди остаются в компании годами. Факт того, что руководителю известно имя подчиненного, последнему помогает ощутить собственную значимость для фирмы. Это становится стимулом для более продуктивной работы.
Вредные советы
Существуют действия, которых следует старательно избегать руководителю, размышляющему о том, как мотивировать сотрудников. В первую очередь не стоит ставить людям заведомо невыполнимые задачи, угрожая лишением премий, бонусов и так далее. Цели должны быть достижимыми, в противном случае у подчиненных опускаются руки. Вредно чрезмерное применение инструментов дисциплинарной мотивации, контроля. Люди, которых штрафуют за 5-минутное опоздание, раздумывают о том, как покинуть компанию, а не о том, как увеличить эффективность своего труда. Нельзя постоянно напоминать сотрудникам о допущенных ими ошибках, забывая о похвале, особенно вредно унижать человека публично. Также опасно постоянно подчеркивать, как легко заменить сотрудника другим специалистом, уменьшая его значимость для организации. Приветствуется лишь здоровая конкуренция.
Как определить, что ваши бизнес-отношения токсичны
Андрей Майборода
Бизнес-тренер, предприниматель, писатель, автор книг «Продать равно помочь» и «Дело по сердцу», эксперт по продажам. Профиль в Facebook.
Марина Осборн
Писатель, психолог, видеотренер. Автор семи книг. Профиль в Facebook.
Откуда пришло понятие токсичных отношений? Что это вообще такое?
Это деловые отношения, которые наносят вред. Они приводят к обману со стороны партнёра, подставам, эффекту стеклянного потолка и отношениям в духе «не могу с тобой и не могу без тебя». Здоровые отношения наполняют, обогащают и приносят пользу. Нездоровые же разрушают и вредят.
Понятие токсичных отношений зародилось на грани психиатрии и психологии отношений и связано с антисоциальными расстройствами или с расстройствами кластера Б согласно классификации Диагностического и статистического руководства по психическим расстройствам (DSM-5).
Носителями токсичных отношений являются люди, которых называют психопатами и нарциссами. Применительно к социуму психопатов часто называют социопатами.
Если ваш деловой партнёр или начальник ведет себя странно, после общения с ним вы чувствуете себя опустошённым, подавленным и выжатым как лимон, первое, что вы должны прочитать, — это сборник Американской психиатрической ассоциации DSM-5.
DSM-5 я считаю слишком специфичной книгой, предназначенной в первую очередь для психиатров. В качестве достойной и более доступной альтернативы предлагаю прочитать книги Пола Бабяка и Роберта Хейра «Змеи в костюмах», Роберта Хейра «Без совести», Джексона Маккензи «Свобода от психопатов», мою книгу «Антипсихопатия». Здесь вы найдёте полный перечень диагностических психопатов и нарциссов.
Марина Осборн
Почему токсичные отношения не стоит недооценивать?
Один из случаев произошёл в российской компании, которая отпраздновала 25-летний юбилей. В ней было два авторитета: амбициозный генеральный директор и один из ключевых акционеров и основатель компании, занимавший почётную позицию вице-президента.
У компании всегда были трудности с продажами. Генеральному директору удалось перестроить продажи и вывести бизнес в прибыль. «В благодарность» за это учредитель инициировал увольнение генерального директора, а успехи на собрании акционеров приписал себе. Поговаривали, что он начал опасаться увеличения власти успешного директора и решил его уволить.
Другой пример: директор небольшой фирмы, властный и подозрительный человек, выбирает сотрудников по критериям неяркости и способности подчиняться. Все сотрудники имеют только одно мнение — мнение директора. Директор впутал двух сотрудников в личные дела, которые грозят им уголовной ответственностью. Бухгалтер осуществляет бизнес-шпионаж, а технический директор подделывает документы. Фирме 20 лет, но она не развивается.
И таких примеров поведения руководителя, проявляющего признаки психопатического расстройства, масса.
А как определить психопата? Есть ли какие-то признаки?
Да, они есть. Но если вы не психиатр и у вас нет заключения специалистов, вы не можете кому-либо ставить диагноз «психопат» или «нарцисс». Во всём мире существуют трудности официальной постановки этого диагноза. Потому что один или даже несколько признаков могут являться следствием плохого воспитания, воздействия негативного социального окружения или заблуждений. Но всё же эти диагностические маркеры надо знать. Если большинство из них есть у человека, надо предпринимать меры по защите себя и бизнеса.
Ключевыми признаками психопатов и нарциссов для лиц старше 18 лет являются:
- Крайняя степень эгоцентризма, проявленного в личной выгоде, власти и удовольствии.
- Игнорирование социальных стандартов, законов, этических норм.
- Отсутствие эмпатии и раскаяния за совершение плохих поступков.
- Неспособность к взаимности в интимных отношениях, поскольку основным средством является эксплуатация других, в том числе путём обмана, принуждения, доминирования и контроля.
- Исключительно манипулятивный стиль поведения.
- Патологическая ложь, ложное представление о себе и приукрашивание себя, мошенничество.
- Агрессивность, садизм, отсутствие чувствительности к проблемам других людей.
- Враждебность, раздражительность, постоянные или частые вспышки гнева, подлое, мерзкое и мстительное поведение.
- Безответственность, неуважение и необязательность.
- Импульсивность, трудности в планировании.
- Постоянная потребность в риске, склонность к скуке, отрицание реальности личной опасности.
- Множество нарушений в проявлении личностных качеств.
Разные авторы приводят статистические данные о том, что от 1 до 4% людей имеют расстройство личности кластера Б. В тюрьмах этот процент выше — от 25 до 40%. В любой среднестатистической компании численностью 100 человек, со слабыми фильтрами на этапах формирования команды управленцев, поиска и подбора персонала, можно обнаружить от одного до четырёх сотрудников, которые обладают большинством из перечисленных признаков.
Кроме того, расстройство личности кластера Б не является психической болезнью. Называть таких людей психами некорректно. Все они социально адаптированы и отдают полный отчёт своим действиям.
Внешне такие люди своим поведением ничем не отличаются от нормальных, так как для достижения своих целей способны надевать те маски и играть те роли, которые нужны в данный момент.
Их истинную сущность другие замечают по следам уже осуществлённых диверсий и разрушений. Либо когда диагностические маркеры сочетаются с истероидным поведением или алкогольной и наркотической зависимостью.
Во втором примере, который был приведён выше, ярко проявляется такой феномен, присущий психопатам, как использование «летучих обезьян». Так в профессиональной литературе называют тех людей, которых психопаты делают своими сообщниками. Никогда никому не доверяя, психопаты с помощью манипуляций получают от созависимых партнёров высочайший кредит доверия. Те становятся их верными помощниками просто за идею. В случае своего провала психопат всё валит на них.
Нахождение в одном коллективе с таким человеком — это очень серьёзно. Оно неизбежно ведёт к проблемам для подчинённого или партнёра. В лучшем случае вас могут ждать финансовые потери. В худшем — проблемы со здоровьем (инфаркт, инсульт, диабет) и даже уход из жизни.
Как проявляются токсичные отношения в бизнесе?
Включайте вашу внутреннюю тревожную кнопку и заканчивайте отношения, если в вашей деловой жизни регулярно возникают следующие ситуации:
- Ваш партнёр или руководитель позволяет себе обесценивающие вас высказывания. Это оскорбительные или пренебрежительные характеристики ваших профессиональных навыков, личных качеств или умственных способностей.
- Ваш партнёр или руководитель умеет добиться в дискуссиях своих целей любыми путями, продавить, обхитрить. При этом вас регулярно посещает ощущение, что вы даже не поняли, как ему это удалось в очередной раз.
- Ваш партнёр или руководитель наотрез отказывается обсуждать всерьёз ваши претензии по его стилю общения. Он говорит, что вам кажется, или что вы перетрудились, или что вам не стоит относиться к этому так серьёзно. Такое поведение партнёра называется газлайтингом. Любые «фокусы» с исчезновением или появлением каких-то документов, вещей, предметов, писем — всё это тоже проявления газлайтинга. В бизнесе это принимает формы подлога документов, незаметной замены одного документа другим.
- Ваш партнёр или руководитель подталкивает вас на противоправные действия. Его не смущают возможные последствия для вас. Чтобы убедить вас, он использует свой дар убеждения.
- Вы понесли финансовые убытки из-за вашего руководителя. А когда подняли вопрос об их компенсации, столкнулись с газлайтингом.
- Ваш партнёр или руководитель регулярно говорит, что не практикует долгосрочное планирование, потому что нужно жить сегодня, каждый предприниматель должен уметь вертеться. Вы регулярно наблюдаете импульсивные решения, которые приводят к убыткам. Эти потери затем вешаются на сотрудников.
- Ваш партнёр ведёт не слишком высоконравственный образ жизни. Он регулярно предлагает вам пойти к девочкам или употребить стимулирующие вещества.
Как же выйти из токсичных отношений?
В бизнесе не всегда получается мгновенно или даже быстро выйти из деловых отношений с токсичным партнёром. Часто это связано с высоким риском потери своих активов, клиентской базы, налаженных деловых связей, репутации, а иногда и риском полного развала компании.
Разрушение — это то, к чему приводит любой союз с психопатом. Они диверсанты и разрушители по своей натуре.
Поэтому первое, что необходимо сделать, как только у вас появились сомнения в деловом партнёре или в ком-то из членов управленческой команды, это проверить, где у вас уже нарушены границы во взаимоотношениях. По возможности восстановите их или выстроите новые. Манипуляторы очень быстро понимают, когда их жертва пытается соскочить с крючка. Поэтому тактика взаимодействия с ними должна быть разной на различных этапах отношений.
Если вы ещё не подписали важные документы, не скрепили свои договорённости словом или печатью, максимально подстрахуйтесь. Психопаты найдут тысячу и одну причину, чтобы избежать ответственности и обязательств. Часто получить их подпись на важном документе становится настоящим испытанием.
Сразу чётко обговаривайте все условия, желательно в присутствии третьего лица, или записывайте на диктофон или на камеру. Иначе позже можете столкнуться с заверениями, что «такого не было», «я этого не говорил», «я этого не делал».
Все условия и ваши границы, которые непозволительно нарушать, обозначьте с самого начала.
При попытке нарушить границы решительно ставьте партнёра не место. Психопат должен с самого начала осознать, что с вас нечего взять. Его мотивация основана на личных целях, им самим установленных правилах и законах.
Если вам не удаётся найти решение, удовлетворяющее обе стороны, лучше откажитесь от любого сотрудничества с человеком, который кажется вам скользким, непредсказуемым, слишком импульсивным, себе на уме. Был один бизнесмен, который любил произносить фразу: «Моё слово. Хочу — даю, хочу — беру его обратно». Это девиз психопата в бизнесе и любых других отношениях.
Если на этапе существующих отношений всё пошло наперекосяк, вам надо срочно привлекать хорошего юриста. Потери неминуемы.
Марина Осборн
В моей практике был один проигранный судебный процесс, где психопат подал иск на мою компанию, вступил в сговор с моим юристом и топ-менеджером моего главного VIP-клиента. Пришлось закрыть это предприятие и открыть новое ценой больших финансовых потерь и подмоченной репутации. Потом много лет я восстанавливала бизнес, но уже не смогла вернуться к прежним результатам в своём городе. Поэтому ищите надёжного и очень профессионального юриста с хорошей репутацией. И собирайте максимум документов и доказательств, которые помогут вам в дальнейшем защитить себя. К сожалению, опыт людей, пострадавших от психопатов, показывает невероятную везучесть и ловкость последних.
Отношения с такими людьми обычно начинаются слишком идеально. Это один из признаков токсичных отношений. Как только в сложившихся отношениях вы начали замечать тревожные признаки, немедленно делайте скриншоты важных сообщений. Сделайте копии документов, смените пароли, поменяйте место хранения жизненно важных документов, наведите порядок в документации, создайте резервные копии клиентской базы данных, замкните на себя ключевые контакты с важными деловыми партнёрами. И будьте начеку.
Действия психопата похожи на вирусную атаку. Токсичные партнёры внедряют в сознание и подсознание жертвы вредоносные и разрушительные программы. Под воздействием этих программ жертва меняет отношение к себе и к окружающему миру.
Образ токсичного партнёра быстро заполняет все мысли и переживания.
На фазе идеализации у жертвы возникает эйфория, радость, восторг, надежда, воодушевление, прилив энергии. Но со временем эйфория сменяется унынием, радость — печалью, восторг — гневом, надежда — обидой, воодушевление — полным бессилием а прилив энергии — опустошением и депрессией.
Это похоже на то, как вирус уничтожает все программы, и в итоге компьютер перестаёт работать. Антивирус находит те места, куда внедрились вредоносные файлы, а затем уничтожает их. После чего можно делать дефрагментацию жёсткого диска и установить новые программы.
Пострадавшему от психопата приходится делать то же самое со своим ментальным компьютером. Осознаются масштабы разрушений, чужеродные мысли, установки и триггеры, которые запускали процесс разрушительных состояний. После чего пострадавший неизбежно расстаётся с психопатом, а к этим чувствам добавляется ощущение пустоты.
Далее начинается удаление, замещение и изменение всех ментальных программ и файлов. Всё это изменяет состояние пострадавшего. Закладываются и формируются новые программы, привычки, отношения, ритуалы.
Полный процесс исцеления зависит от длительности токсичных отношений, от степени разрушительности действий психопата и от исходного состояния самой жертвы. В любом случае с момента разрыва до полного исцеления проходят не месяцы, а годы.
Как забыть про токсичные отношения и начать новую жизнь?
Те, кто столкнулся с токсичными людьми, обычно приобретают опыт, который одна представительница кластера Б сформулировала так: «Со мной ты получишь урок, который никогда не сможешь забыть». Так оно и бывает.
Кто-то заканчивает жизнь самоубийством, кто-то становится дауншифтером. Самые сильные начинают с нуля бизнес или карьеру.
Вот самые эффективные способы, чтобы начать новую жизнь:
- Обучение и переобучение. Реализация себя в новом бизнесе, новой работе, карьере.
- Любого рода творчество: писательство, живопись, рисование, сочинение музыки, песен, творение своими руками (лепка, вязание, вышивание).
- Участие в различных социальных проектах и движениях.
- Новые здоровые отношения.
- Достижение целей, которые ранее казались невероятными.
- Участие в различных профессиональных и творческих конкурсах.
- Создание нового образа себя и своего стиля жизни.
- Переезд в другой город или страну.
- Обучение чему-то абсолютно новому. Например, изучение иностранных языков.
- Создание своего профессионального блога или канала на YouTube.
Желаем вам избежать токсичных отношений или хотя бы быть подготовленными к ним. Будьте готовы не только защитить себя и своё дело, но и найти в себе силы отказаться от таких отношений. Да пребудет с вами сила и любовь.
10 советов для успешного сотрудничества с деловыми партнерами
Суть партнерских программ заключается в объединении усилий компаний, чтобы вместе они смогли достичь большего, чем могут поодиночке. Однако чтобы добиться успеха в деловых отношениях с партнерами, от вас потребуется желание и способность постоянно совершенствоваться, что под силу далеко не каждому. Для того чтобы научиться быть хорошим деловым партнером для кого-либо, важно помнить основные принципы работы в команде с сильными игроками.
1. Учитесь искренности в общении и создавайте возможности, выгодные для обеих сторон
Партнерские отношения основываются на общности интересов и совместной работе, направленной на достижение долгосрочных целей обеих сторон; при этом в процессе участники приобретают что-то полезное для себя, например, определенные коммуникативные навыки или новый сегмент рынка. Будучи деловыми партнерами, вы сможете добиться успеха только в том случае, если хотите принести пользу не только своему бизнесу, но и делу партнера. Манипулирование и ложь чувствуются за версту, поэтому нельзя использовать партнеров, чтобы добиться своих эгоистичных целей.
2. Помните, что уровень качества работы деловых партнеров должен совпадать
Желательно, чтобы все, начиная с вашего веб-сайта, присутствия компании в социальных медиа, маркетинговых программ, и заканчивая качеством оказания услуг и вашими личными принципами деловой этики, совпадало с уровнем вашего делового партнера. Если вы отстаете хотя бы по одному пункту, приложите все усилия, чтобы это исправить. Именно поэтому партнерство способствует росту и развитию обеих сторон — более слабый стремится к уровню более сильного. Если вы хотите предложить деловому партнеру продукцию или услуги низкого качества, это может разрушить отношения навсегда, поскольку это отразится на репутации партнера.
3. Ищите партнеров в вашей либо смежной области
Ваши предложения должны быть интересны и уместны для деловых партнеров, чтобы способствовать развитию их бизнеса. Все, что вы делаете, должно быть направлено на их целевую аудиторию. В идеале, вы должны работать с одним и тем же сегментом рынка, покрывая одинаковый спрос. В то же время, несмотря на то, что вы занимаете одну и ту же нишу, вы должны не соревноваться, а дополнять друг друга, вместе работая над улучшением качества обслуживания клиентов. Поэтому тщательно изучите, чем занимается ваш потенциальный партнер, что он продает или поддерживает, т.к. заключив партнерское соглашение, вы станете частью одного проекта, и все его результаты будут оказывать влияние на ваш бизнес.
4. Держитесь подальше от любителей «взять быка за рога», не понимающих, что означает партнерство
То, что кто-то не спешит вступать в партнерскую программу, является абсолютно нормальным, и означает лишь то, что человек подходит к вопросу серьезно. Всегда найдутся те, кто очень быстро заключает любые партнерские соглашения, особенно в сфере информационных технологий, не понимая сути проекта. Если вы готовы быть «нянькой» для компании с таким незрелым подходом к делу, вы сможете добиться какой-то выгоды очень нескоро, потратив огромное количество усилий и времени на совместную работу. При этом никто не может гарантировать, что ваш партнер в конце концов не потеряет интерес к программе. Поэтому постарайтесь, чтобы ваши ожидания были реалистичными и не бойтесь прекратить непродуктивные партнерские отношения, если чувствуете, что ваш партнер не до конца осознает, с чем он имеет дело.
5. Разработайте простую, но продуманную стратегию постепенного развития партнерских отношений
Начиная с первого письма потенциальному партнеру и заканчивая официальным подписанием соглашения и работой над первым совместным проектом, вам необходимо придерживаться определенной стратегии действий. Залог успеха заключается в хорошо продуманном и простом для понимания документе, в котором описаны суть и преимущества партнерства, а также фундаментальные принципы развития деловых отношений с вашей компанией. Ваше предложение должно продемонстрировать партнеру осязаемые преимущества и доказать, что оно будет выгодным в первую очередь для него, а потом уже для вас. Документация должна быть понятной и краткой. Иногда кажется сложным вместить все идеи в формат тезисов, но зачастую этого более чем достаточно. В данном случае, лучше меньше, да лучше.
6. Позвольте вашим клиентам «продавать» ваши услуги
Рекомендации ваших заказчиков могут быть очень эффективным средством для того, чтобы использовать вашу текущую клиентскую базу по максимуму и найти новые источники дохода. Положительные отзывы привлекают к вам новых партнеров, а для некоторых людей мнение клиентов вообще является более ценным, чем все маркетинговые кампании мира, вместе взятые. «Сарафанное радио» играет очень важную роль, когда речь идет о создании позитивного имиджа компании, и если вы находитесь в хороших отношениях с заказчиками, они будут смело рекомендовать ваши услуги самым серьезным игрокам рынка.
7. Будьте тактичны, дипломатичны, и не ведите себя так, как будто вы отчаянно в чем-то нуждаетесь
Чрезмерная, «кричащая» радость в связи с заключением партнерского соглашения может навсегда отпугнуть потенциального партнера. Партнерство представляет собой союз равных между собой участников. Тот, кто ставит партнера выше себя, рискует не только упустить контракт сегодня, но и вовсе никогда не восстановить доверие к себе. Даже если вы по своей природе общительный, дружелюбный человек и любите много шутить, в работе с деловыми партнерами вам необходимо держать уважительную дистанцию, которая укажет на ваш профессионализм и серьезный подход к делу.
8. Учитесь предугадывать появление подводных камней и защищать себя юридически
Многие партнерские отношения начинаются с бессмысленного энтузиазма и чрезмерной уверенности в себе, когда обе стороны заявляют, что готовы упорно трудиться во имя достижения цели, а затем вдруг выдыхаются, встретив несколько препятствий на пути. Принимать работу близко к сердцу — это хорошо, но слишком сильное влияние эмоций может затуманить ваш взор, поэтому, чем быстрее вы снимете розовые очки, тем лучше. Проверяйте, все ли юридические документы по партнерской программе обновляются вовремя и соответствуют текущей ситуации. Независимо от того, как давно вы работаете с партнером, необходимо создать для себя подушку безопасности в виде юридических документов и убедиться в том, что вы сможете защитить свои интересы в суде, если возникнет такая необходимость. Также, будьте внимательны к тому, как ваш деловой партнер реагирует на этот процесс, чтобы не пропустить возможное появление таких тревожных звоночков, как отсутствие желания подписывать юридические документы или обсуждать возникшие проблемы. Подготовьте для себя план Б, В, и даже Г.
9. Изучайте искусство компромисса для достижения общих целей
Как вы возможно слышали уже сотни раз, партнерство означает необходимость время от времени идти на компромисс (не так ли говорят все женатые пары?). Периодически будут возникать такие моменты, когда вам будет необходимо временно оставить интересы своей компании в стороне, если это принесет преимущество партнерским отношениям в целом. Будьте готовы к тому, что в какой-то момент ваше эго придется оставить за дверью.
10. Меняйте маршрут
Для того чтобы способствовать распространению информации о предложениях вашей компании и находить новых клиентов, очень важно применять разные варианты того, как можно установить контакт с потенциальными партнерами. Вы можете запустить серию видео-лекций на популярном ресурсе или начать вести колонку публикаций в уважаемом профессиональном издании. Это приведет вас к знакомству с компаниями, с которыми вы хотите работать, посещению деловых мероприятий вашей отрасли и полезным знакомствам. Сегодня очень многое, если не все, зависит от того, какую репутацию имеет ваш бизнес, и заботитесь ли вы о том, чтобы мир знал, насколько ваша компания профессиональна в своем деле. Сделайте так, чтобы у вашей компании можно было чему-то научиться; вносите инновационные идеи и создавайте «шумиху» вокруг своего дела профессиональными методами.
Перечисленные выше советы помогут вам выстроить базу для деловых отношений на долгие годы. На этом увлекательном и захватывающем пути ваша компания будет развиваться и расти, а результаты проделанной работы будут такими, каких вы не смогли бы добиться без помощи деловых партнеров.
Источник: http://itransition.ru/blog/10-tips-on-how-to-work-with-business-partners/
Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Как построить и поддерживать хорошие деловые отношения
Обезьяна: бизнес-изображения / Shutterstock- Для скупого стартапа сильная сеть деловых отношений будет самым ценным активом.
- Конкуренты могут предлагать реферальные сети «за услугу», в то время как соседние предприятия предлагают возможности для будущего сотрудничества.
- Социальные сети предоставляют недорогое средство налаживания отношений с клиентами, наиболее важно для удобства клиентов.
У зарождающихся предприятий обычно не хватает предложения или наличных денег. Однако самым ценным их ресурсом может быть тот, которого нет в балансе, — качественные деловые отношения.
«Для стартапа с ограниченным временем и ресурсами абсолютно необходимо налаживать деловые отношения», — сказал Алистер Доддс, соучредитель и директор по маркетингу EIC Marketing. «Они являются ключом к открытию и направлению бизнеса». И в отличие от наличных денег, прочные деловые отношения не уменьшаются — правильно обслуживаемая сеть может только умножаться.
В зависимости от бизнеса сильная сеть может варьироваться от клиентов и клиентов до поставщиков, покупателей, сторонних поставщиков услуг, правительства, средств массовой информации или даже конкурентов. Хотя контекст может быть разным, все они требуют одинаковых основ дружелюбия и доверия.
«Люди, естественно, захотят расширить свой бизнес с людьми, с которыми им нравится работать, и во многих случаях могут даже создать другие возможности для бизнеса для тех, с кем им нравится работать», — сказала адвокат по корпоративному праву Эмили Брэкстон, акционер Baker Donelson and заместитель председателя группы новых компаний фирмы.«Нет лучшего источника бизнеса, чем рекомендации от довольных клиентов».
Мы поговорили с несколькими небольшими владельцами малого бизнеса и экспертами о том, как такие отношения могут быть расширены, поддержаны и — в худшем случае — разрушены.
Виды деловых отношений
Бизнес для бизнеса (B2B)
Наиболее приоритетными отношениями B2B обычно являются отношения вверх или вниз по цепочке поставок, поскольку операции будут зависеть от таких отношений — косметическая компания не могла бы вести бизнес без своих поставщиков или розничных продавцов, находящихся ниже по течению.Но хотя не у каждого бизнеса есть такие вертикальные цепочки поставок, горизонтальные сети также предоставляют возможности для партнерства. Роджер Вуд, директор по развитию бизнеса GSM Finance, называет их «смежными» предприятиями.
«Это предприятия, которые не являются вашими прямыми конкурентами, но имеют схожий клиентский профиль», — сказал Вуд, который работает с малыми предприятиями, занимаясь посредничеством в кредитовании оборудования и сделках по аренде. «Одним из примеров немного левого поля может быть флорист и распорядитель похорон.«
Представители малого и среднего бизнесатакже могут быть удивлены, узнав о преимуществах построения отношений с конкурентами — если не в целях сбора информации, то, по крайней мере, для получения рекомендаций по оплате за услугу. «Я бы посоветовал строить их так, чтобы ваша география или ключевые услуги не пересекались», — сказал Доддс, который поддерживает отношения с другими агентствами цифрового маркетинга по всему миру. «Мы предлагаем потенциальных клиентов, вступительные ролики и новый бизнес, используя те навыки, на которых, как мы знаем, они специализируются, а мы — нет, — и, в свою очередь, они рады ответить вам тем же.«
Бизнес для клиента (B2C)
Рефералы Quid pro quo также могут оказывать положительное влияние на другой тип деловых отношений — с клиентами. Компании, которые ставят потребности клиентов выше немедленной продажи, направляя их к более подходящему конкуренту, с большей вероятностью будут восприняты как заслуживающие доверия, что принесет дивиденды.
«Укрепление доверия — важнейший фактор в налаживании качественных деловых отношений», — сказал Брэкстон. «Люди предпочитают вести дела с теми, кому они могут доверять, чтобы действовать в интересах или, по крайней мере, не против них.Как только это доверие рушится, восстановить отношения может быть трудно ».
Другие факторы взаимоотношений с клиентами, которые следует учитывать, — это удовлетворенность продуктом (обеспечение соответствия продукта или услуги стандартам, которых ожидают ваши клиенты) и открытое общение, сказал Брэкстоун.
Вы хотите, чтобы деловые партнеры или клиенты могли легко связаться с вами. Из-за того, что с вами трудно связаться, люди могут усомниться в вашей надежности и неуверенно вести с вами дела.
Развитие деловых отношений
Сеть
Нет никакого секрета в построении качественных деловых отношений — хотя методы могут быть очевидными, это не делает их легкими (кхм, холодный звонок).
«Если бы я завтра утром начинал свой бизнес, то первым делом я хотел бы связаться со всеми, кого я знаю», — сказал Саймон Пейн, генеральный директор и соучредитель PopUp Business School. Пейн рекомендует составить три списка с заголовками «должен позвонить», «должен позвонить» и «будьте любезны звонить» и начинать набирать номер оттуда.
«Некоторые люди могут посчитать звонки по телефону устаревшими, но именно здесь ваш бизнес делает рывок вперед, — сказал Пейн. «Что-то случается, когда вы разговариваете с людьми. Электронную почту и социальные сети слишком легко игнорировать».
Еще один способ установить контакты с нуля — предложить бесплатные образцы своей работы, — сказал Вуд. «Это могут быть местные жители, люди, связанные с отраслью, если вы работаете в сфере B2B, или влиятельные лица в своей отрасли».
Именно здесь социальные сети играют роль не только как способ общения, но и как источник таких контактов.Вуд порекомендовал присоединиться к группе Facebook для вашей отрасли — скорее всего, хотя бы одна в вашем районе уже существует. Однако Вуд предупредил, что они не должны рассматриваться как бесплатные рекламные платформы.
«Уловка, позволяющая добиться максимальной отдачи от этих [отраслевых групп], заключается в том, чтобы всегда помогать другим больше, чем продвигать себя», — сказал он. «Те, кто продвигает себя или высасывает ценность из группы, не внося свою долю вклада, получат плохую репутацию».
То же правило применяется при построении отношений с клиентами в социальных сетях.«Есть типичные ошибки, которые совершают предприятия любого размера», — сказал Пейн. «Они пытаются продавать напрямую в социальных сетях и забывают о социальной части, они недостаточно нацелены на аудиторию и нишу — они слишком широки — и, в-третьих, они не делают это последовательно».
Вместо того, чтобы относиться к ним как к пассивному маркетинговому инструменту — где реклама периодически взрывается, а общение носит односторонний характер — вы должны рассматривать социальные сети как возможность взаимодействия со своей целевой базой.
Клиенты уже ожидают такого уровня взаимодействия со стороны бизнеса; например, когда они «обращаются» к брендам в Твиттере, чтобы выразить признательность или, чаще всего, кричать им о плохом обслуживании клиентов.
Малые и средние предприятиямогут воспользоваться этим, встречаясь с клиентами там, где они находятся — скрываясь в Twitter, — вместо того, чтобы ждать, пока они свяжутся по формальным каналам.
Разрешение споров
Во время деловых сделок очень часто возникают споры, поскольку интересы разных сторон иногда вступают в конфликт. Когда это происходит, держитесь профессионально и воздерживайтесь от эмоциональных нападок. Брэкстоун советует спокойное, прямое общение, желательно при личной встрече.
«Встреча сторон лицом к лицу в комнате часто помогает очистить воздух», — сказала она. «Люди часто плохо себя ведут по электронной почте или даже по телефону, но внезапно становятся более разумными, когда сидят за столом напротив собеседника. Тем не менее, продумайте стратегию в отношении того, кто будет включен в встречу, включая кого-то с плохой энергией. или властная личность может задать неправильный тон «.
Дополнительные советы по разрешению споров см. В этом справочнике Business News Daily.
Не пора ли прекратить деловые отношения?
Если очевидно, что деловые отношения не работают, вовлеченные лица и компании должны попытаться разорвать отношения, не нанося дальнейшего ущерба, сказал Брэкстон.
«Они должны решить проблему напрямую, объяснить, что не работает, и предложить сторонам разумный курс для выхода из отношений», — добавила она.
Ради репутации вашей компании не спешите отказываться от плохих отношений с клиентами, не найдя жизнеспособного компромисса.Знание того, как правильно решить эти проблемы, может быть разницей между одним неудовлетворенным клиентом и кошмаром для PR.
Дополнительный отчет Шимона Брэтуэйта.
.деловых отношений — это … Что такое деловые отношения?
Деловые отношения — В контексте отмывания денег — договоренность между двумя или более лицами, одно из которых должно действовать в ходе ведения бизнеса. Целью соглашения является частое или регулярное проведение транзакций между этими…… Юридический словарь
деловые отношения — существительное официальные договорные отношения, установленные для предоставления регулярных банковских, брокерских или деловых услуг (Freq.1) он попросил увидеться с руководителем, который вел его учетную запись • Syn: ↑ account • Hypernyms: ↑ Relationship • Hyponyms: ↑… Полезный английский словарь
деловые отношения — соединение установлено или поддерживается в результате делового взаимодействия… Современный английский словарь
вмешательство в деловые отношения — Элементами этого правонарушения являются наличие деловых отношений, в соответствии с которыми истец имеет законные права, умышленное и неоправданное вмешательство в эти отношения со стороны ответчика и ущерб истцу в результате нарушения… … Словарь права Блэка
вмешательство в деловые отношения — Элементами этого правонарушения являются наличие деловых отношений, в соответствии с которыми истец имеет законные права, умышленное и неоправданное вмешательство в эти отношения со стороны ответчика и ущерб истцу в результате нарушения… … Словарь права Блэка
хорошие деловые отношения — работать вместе… Современный английский словарь
Управление взаимоотношениями — Стратегия, применяемая организацией, в которой поддерживается постоянный уровень взаимодействия между организацией и ее аудиторией.Управление взаимоотношениями может осуществляться между предприятием и его клиентами (управление взаимоотношениями с клиентами) и…… Инвестиционный словарь
Менеджер по работе с клиентами — Профессионал, который работает над улучшением отношений фирмы как с фирмами-партнерами, так и с клиентами. Управление взаимоотношениями обычно делится на две области: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управление деловыми отношениями (BRM).…… Инвестиционный словарь
бизнес — существительное 1 покупка и продажа товаров ADJECTIVE ▪ большой ▪ прибыльный ▪ частный ▪ основной ▪ Пора сосредоточиться на основном бизнесе компании… Словарь словосочетаний
Маркетинг взаимоотношений — это форма маркетинга, разработанная на основе маркетинговых кампаний с прямым откликом, проводившихся в 1970-х и 1980-х годах, которые делают упор на удержании и удовлетворенности клиентов, а не на доминирующем акценте на сделках в точках продаж.Маркетинг взаимоотношений…… Википедия
Экология бизнеса — Экология бизнеса: выход за рамки экологии как метафора Современные определения экологии бизнеса Использование термина «экология бизнеса» не ново. Тем не менее, предыдущие концептуализации этого термина не дали значения, которое в достаточной мере представляет…… Wikipedia
Налаживание отношений | Деловой английский — Подкасты для профессионалов
Итак, как мы видели, построение отношений — это не то же самое, что построение команды. Когда мы говорим о построении отношений, мы говорим о компетенции, в рамках которой мы развиваем отношения как внутри, так и за пределами рабочего места, с отдельными людьми и группами.
Я собираюсь подвести итог, предложив практические идеи о том, как вы все можете развить свою компетентность в построении отношений … советы, которые вы можете легко включить в свою повседневную жизнь таким образом, чтобы они в конечном итоге стали привычка.
Я собираюсь поговорить о неформальных отношениях, но, как мы обсуждали ранее, идеи можно перенести в более формальную среду. Сначала я расскажу об установлении новых отношений, а затем упомяну несколько способов, которыми вы можете попрактиковаться в развитии существующих отношений.
Начнем с очевидного. Здравый смысл всегда является хорошей отправной точкой. Первое, что мы все должны сделать, это проявить простую любезность. Некоторым это может показаться здравым смыслом, но на самом деле вы удивитесь, сколько людей пренебрегают этими вещами.Поставьте себе цель сказать «Доброе утро» трем людям, которых вы обычно не делаете.
Мы также должны попытаться познакомиться с коллегами вне офиса. Спросите людей, каковы их интересы. Если вы разделяете интерес к теннису, скажем, предложите игру. Время от времени планируйте общественное мероприятие с коллегами. Это не обязательно должно быть что-то сложное — например, совместный кофе или пикник.
Еще одна вещь, которую вы можете сделать, — это нацелиться на кого-то в вашем офисе — кого-то, кого вы хотели бы знать лучше.Сделайте своей целью поговорить с ними. Светская беседа — это нормально. Слушайте, что они говорят, и обращайте внимание на информацию, которую вы узнали об их интересах. Убедитесь, что вы всегда в курсе того, что происходит в мире. Вы не будете очень хороши в светской беседе, если не будете знать о текущих делах.
Итак, давайте представим, что мы сделали все это и начали несколько новых отношений. Что мы можем сделать для их дальнейшего развития? Как мы можем развивать отношения, чтобы они не пропали и не остались в самолете?
Что ж, для начала мы должны сосредоточиться на хороших качествах человека, а не на его недостатках.В конце концов, никто не идеален.
Мы также должны практиковать эффективное слушание. Все мы хорошо говорим, но многие ли из нас действительно слушают? И люди хотят, чтобы их слушали. Они это ценят и отвечают. Попробуй это!
Если мы с кем-то находимся в конфликтной ситуации, мы должны сосредоточиться на проблеме, а не на человеке. Итак, мы можем выявить несогласие, а затем пожать руку и пойти на кофе. Обычно проблема заключается в проблеме, а не в человеке.
Выберите кого-нибудь, кого вы считаете своим знакомым, и постарайтесь узнать что-нибудь новое о его или ее интересах. Подумайте о некоторых вопросах, которые вы можете задать им при следующей встрече.
Наконец, когда вы разговариваете с людьми, с которыми у вас есть какие-то отношения, заведите привычку задавать открытые вопросы. Таким образом они смогут высказать свою точку зрения. Иногда людям просто нужно иметь возможность сказать то, что они думают… а очень часто этого не происходит.
.Как использовать строительный блок «Отношения с клиентами» на холсте бизнес-модели? — Есть вопрос? Найдите ответ здесь.
Мы можем различать несколько типов взаимоотношений с клиентами, которые могут сосуществовать в отношениях компании с определенным клиентским сегментом.
Транзакционный
Это означает, что между компанией и клиентом нет реальных отношений. Компания взаимодействует с клиентом на транзакционной основе. Киоск в аэропорту, например, обычно не устанавливает отношений со своими клиентами.
Долгосрочные
Это означает, что между компанией и клиентом устанавливаются долгосрочные и, возможно, даже глубокие отношения. Компания постоянно взаимодействует с клиентом.
Персональная помощь
Эти отношения основаны на человеческом взаимодействии. Клиент может связаться с реальным представителем клиента, чтобы получить помощь в процессе продажи или после завершения покупки. Это может произойти на месте в торговой точке, через call-центры, по электронной почте или другими способами.
Специализированная личная помощь
Эти отношения включают в себя назначение представителя клиента индивидуальному клиенту. Он представляет собой самый глубокий и интимный тип отношений и обычно развивается в течение длительного периода времени. Например, в сфере частных банковских услуг специализированные банкиры обслуживают состоятельных частных лиц. Подобные отношения можно найти и в других компаниях в форме менеджеров по работе с ключевыми клиентами, которые поддерживают личные отношения с важными клиентами.
Самообслуживание
При таком типе отношений компания не поддерживает прямых отношений с клиентами. Он предоставляет клиентам все необходимые средства, чтобы помочь себе самим.
Автоматизированные услуги
Этот тип отношений сочетает более сложную форму самообслуживания клиентов с автоматизированными процессами. Например, личные онлайн-профили предоставляют клиентам доступ к индивидуальным услугам. Автоматизированные службы могут распознавать отдельных клиентов и их характеристики и предлагать информацию, связанную с заказами или транзакциями.В лучшем случае автоматизированные сервисы могут стимулировать личные отношения (например, предлагая рекомендации по книгам или фильмам).
Сообщества
Компании все чаще используют сообщества пользователей для более активного взаимодействия с клиентами / потенциальными клиентами и для облегчения связей между членами сообщества. Многие компании поддерживают онлайн-сообщества, которые позволяют пользователям обмениваться знаниями и решать проблемы друг друга. Сообщества также могут помочь компаниям лучше понять своих клиентов.Фармацевтический гигант GlaxoSmithKline запустил частное онлайн-сообщество, когда представил alli, новый продукт для похудения, отпускаемый без рецепта. GlaxoSmithKline хотела улучшить свое понимание проблем, с которыми сталкиваются взрослые с избыточным весом, и таким образом научиться лучше управлять ожиданиями клиентов.
Совместное создание
Все больше компаний выходят за рамки традиционных взаимоотношений между заказчиком и поставщиком, чтобы совместно создавать ценность с клиентами. Amazon.com предлагает клиентам писать обзоры и тем самым создавать ценность для других любителей книг.Некоторые компании привлекают клиентов для помощи в разработке новых и инновационных продуктов. Другие, такие как YouTube.com, побуждают клиентов создавать контент для общественного потребления.
Затраты на переключение
Затраты на переключение показывают, насколько легко или сложно для клиента переключиться на другую альтернативу. Например, когда клиент поставщика хранилища данных хранит все свои данные в частном формате, ему может быть трудно переключиться на альтернативного поставщика.
.