3. Стили делового общения

Деловое общение может осуществляться в различных стилях.

Под стилем общения обычно понимается форма коммуникации, в основе которой проявляется тот или иной способ воздействия на собеседника. Выделяют два стиля общения:

Отличают эти стили друг от друга многие параметры: характер принятия решений, степень делегирования полномочий, способ контроля, набор используемых санкций. Но главное различие между ними – предпочитаемые методы управления. Авторитарному стилю руководства соответствуют командные методы. Демократическому – договорные и социально-психологические. нейтральный же стиль характеризуется бессистемностью в выборе методов управления.

В авторитарном стиле делового общения следует выделить, прежде всего, ролевой подход к достижению коммуникативных целей, при котором ведущий открыто показывает свое превосходство.

В таком стиле общения проявляются командные (должностные) установки, что часто порождает конфликты, неудовлетворенность общением, а порой и грубость во взаимоотношениях, хотя цель коммуникации может быть достигнута. Авторитарный стиль в деловом общении гасит у подчиненных желание развиваться, сковывает самостоятельность их суждений, формирует неуверенность в своих возможностях.

Авторитарное общение легче, чем демократическое, так как основано на беспрекословном подчинении и не требует глубокого анализа ситуации, поиска и нахождения взаимоприемлемого решения.

Демократическое общение лежит в основе сотрудничества. Для этого необходимо строить общение на относительной паритетности руководителя и подчиненного, на умении слушать и понимать друг друга, допустимости плюрализма мнений, а порой и компромиссов.

Основным различием между этими стилями коммуникации является характер отношений и установок, возникающий у говорящего по отношению к слушающему.

В случае демократического воздействия реализуется установка на равноправное общение, в случае авторитарного воздействия — «сверху-вниз».

4. Методы воздействия в деловом общении

В деловом общении, особенно во взаимодействии руководите­лей и подчиненных, используются такие методы воздействия, как поощрение, критика, наказание. Основные этические требования к поощрениям — их заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности. Критика является наибо­лее распространенной формой выражения неудовлетворенности деятельностью подчиненных или коллег по работе. Критика дол­жна быть объективной (т. е. вызываться негативным поступком, неумелой и недобросовестной работой) и конструктивной, вселять в работника уверенность, в его способностях, мобилизовывать на лучшую работу. Наказание может быть осуществлено в виде вы­говора, штрафа, понижения в должности, увольнения. Основное этическое требование к наказаниям — их неотвратимость за сис­тематические и осознанно допускаемые недостатки.

Благодаря деловому общению сотрудник приобретает свой неповторимый набор личностно-деловых качеств – важнейший фактор не только становления и самосовершенствования работника, но и его физического и духовного здоровья.

Специалист должен владеть коммуникативной техникой общения. Он должен уметь:

— формулировать цели и задачи общения;

— организовывать общение;

— разбирать жалобы и заявления;

— владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения;

— владеть основными формами делового общения;

— доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор.

что это, примеры и основные модели, характеристика эмоционально-творческого жанра

Деловое общение

Общение в деловом стиле сейчас важно для представителей любых специальностей, так как успех в карьере во многом зависит именно от эффективной коммуникации.

От обычного межличностного общения деловой стиль иногда значительно отличается и более того, на разных предприятиях и в разных сферах можно столкнуться со своими особенностями общения, которые приняты в данном кругу. Тем не менее, общие правила делового этикета едины для всех.

Специфика делового общения

На работе вся коммуникация сводится к решению тех или иных задач – именно это отличает деловой разговор от любого другого. Контакты по работе в высокой степени стандартизированы, поэтому в такой коммуникации остается мало возможностей для творчества. Тем не менее,

даже в жестких рамках можно и нужно проявлять свою индивидуальность – это поможет быстрее найти контакт с новыми людьми, расположить к себе оппонентов и эффективно достичь поставленных целей. При этом важно учитывать специфические особенности, присущие корпоративному речевому этикету.

Деловая коммуникация бывает вертикальной и горизонтальной. Первый вариант подразумевает общение начальника и подчиненного – обычно это официально-деловой вариант, требующий соблюдения субординации. Горизонтальные связи подразумевают контакты с коллегами: к подобным разговорам можно подойти более творчески, обычно они требуют соблюдения меньшего числа правил.

Деловая коммуникация может проходить в рамках компании или подразумевать общение с потенциальными клиентами, партнерами или инвесторами. Такое общение будет иметь свою специфику. В частности, выстраивая внешние контакты, следует проявлять большую осторожность и подстраиваться под собеседника. Когда человек сможет понимать мотивы партнеров в процессе коммуникации, то может действовать смелее, например, умело использовать манипуляцию или вносить в разговор элементы межличностного общения.

В деловом разговоре важно учитывать специфику профессиональной деятельности. Если человек работает в банке или в юридической фирме, принятые стандарты взаимодействия с коллегами и начальниками будут максимально жесткими и официальными. Если же он работает в сфере искусства или в индустрии развлечений, то важна гибкость стиля – он должен быть деловым, но не слишком официальным. Может требоваться грамотное употребление сленга и профессионального жаргона.

Если в организациях со строгими правилами требуется лишь четкое соблюдение инструкций, то при более свободных правилах делового общения особенно важно уметь найти подход к каждому человеку.

Стили делового общения

Невозможно четко описать процесс общения и классифицировать все коммуникативные ситуации, дав им четкую характеристику.

При деловой коммуникации, даже если она строго регламентирована, каждый участник диалога привносит что-то свое. Тонкости такого общения зависят от личности говорящего, его темперамента, опыта, целей и задач. Ситуации на работе также бывают комплексными, и в рамках одних переговоров параллельно решается целый ряд вопросов. Тем не менее, можно условно разделить деловое общение на три стиля:

• Манипулятивный. Стиль подразумевает, что говорящий задает тему диалога и принимает решения по ходу дискуссии в одностороннем порядке. По сути, говорящий использует своего партнера для достижения тех или иных целей в процессе диалога, задает рамки беседы и наводит на ответы. Такая коммуникация характерна, прежде всего, для процесса корпоративного обучения. Кроме того, манипулятивный стиль может использоваться для осуществления контроля. Наконец, в процессе переговоров именно этот стиль позволяет настойчиво переубедить оппонента.

• Ритуальный стиль в коммуникации служит для поддержания определенного имиджа. Этот стиль обычно наиболее регламентирован. Свои ритуалы могут быть в рамках одной компании, отрасти, а также единые для всех деловых людей. К этому стилю можно отнести будничное общение начальников с подчиненными, обсуждение организационных вопросов, поддержание деловых контактов с партнерами.
• Гуманистический стиль подразумевает взаимную заинтересованность участников коммуникативной ситуации в общем деле. Это подразумевает взаимовыручку, помощь и поддержку, которую люди оказывают друг другу. Личностные качества партнеров не оцениваются с позиций хорошо или плохо, а просто принимаются во внимание. Данный стиль актуален для решения текущих рабочих вопросов в среде равноправных коллег с разной специализацией.

Направленность в деловом общении

Каждому стилю делового общения может соответствовать своя направленность. Под направленностью общения стоит понимать отношение одного человека к другому, которое имеет в своей основе требования конкретной ситуации, систему убеждений и опыт говорящего, а выражается она в выборе коммуникативных средств. Разные направленности могут быть уместными или неуместными в различных коммуникативных ситуациях.

Если человек хочет выстроить конструктивный диалог, то очень важно уметь общаться с разной направленностью – это зависит от целей и от поведения собеседника:

• Диалогическая направленность – это направленность на взаимное уважение, сотрудничество и равноправный диалог. Она характерна для гуманистического стиля делового общения: открытость, свобода самовыражения и попытка взаимопонимания могут стать почвой для успешного сотрудничества и развития на равных.
• Авторитарная направленность выражается в явном доминировании одного из партнеров в общении. Такой вариант может быть уместен для манипулятивного стиля.

Иногда авторитарная направленность также используется в ритуальном стиле: диалоги начальника и подчиненного с высокой степенью стереотипизации.

• Манипулятивная направленность – это стремление получить собственную выгоду из коммуникативной ситуации. Наиболее характерна для манипулятивного стиля. Тем не менее, ситуации в рамках этого стиля могут быть очень разными: обучение подразумевает манипуляцию напрямую, а жесткие переговоры – скрытую манипуляцию. Для этих двух ситуаций требуются разные навыки в общении.
• Альтероцентристская направленность – это ориентация на собеседника в процессе коммуникации, стремление его понять и удовлетворить его потребности. Такая направленность хорошо работает в процессе коммуникации с инвесторами, партнерами и клиентами. При этом наблюдать ее можно в гуманистическом, а иногда и в ритуальном стиле.

• Конформная направленность – это ориентация на подчинение в процессе коммуникации, отказ от противодействия, реактивное общение. Уместной она будет в отдельных ситуациях в рамках ритуального стиля, а также такой подход характерен для коммуникации в манипулятивном стиле, когда один из партнеров доминирует в общении, а второй подстраивается. Например, такое происходит при обучении.
• Индифферентная направленность чаще всего характерна для ритуального общения. Суть проблем, затронутых в общении, в этом случае игнорируется, диалог полностью стереотипизирован. Подобная направленность может быть уместна и в рамках манипулятивного стиля. Например, в процессе переговоров индифферентное общение является одной из основных моделей поведения.

Для гуманистического стиля такая направленность недопустима.

Основы грамотной деловой коммуникации

Сейчас существует множество тренингов по деловому общению, в которых представлены примеры диалогов и их детальный разбор. Тем не менее, лучше всего учиться на практике в процессе реальной коммуникации в разных жанрах делового общения. К жанрам можно отнести переговоры, интервью, совещание, деловую беседу, телефонный разговор. К эмоционально-творческому жанру относятся коммуникативные ситуации на стыке делового и межличностного общения.

Чтобы грамотно выбирать стили и направленность делового общения, необходимо обращать внимание на ряд важных нюансов:

• В современной деловой культуре не принято злоупотреблять манипулятивным стилем в коммуникации: часто он бывает неуместен. В настоящее время даже при обучении нового персонала и стажеров зачастую используется гуманистический стиль – обучаемого стоит выслушивать, вести равноправный диалог, исходить из его личных качеств и давать свободу самовыражения, если это возможно. В процессе переговоров манипулятивный стиль может быть уместным, но отнюдь не всегда. Успехом можно считать, если удается решить проблему, используя гуманистический стиль так, чтобы все стороны остались довольны результатом.
• Нельзя пренебрегать ритуальной коммуникацией. Любой человек разговаривает в подобном стиле чаще, чем он думает. Даже дежурные беседы с коллегами относятся именно к ритуальному стилю. Он позволяет поддерживать хорошие отношения и дружественную атмосферу в коллективе, даже если случаются какие-либо конфликты.

Кроме того, именно в рамках ритуального стиля зачастую заводятся и поддерживаются деловые контакты.

• Гуманистический стиль является наиболее продуктивным для решения тех или иных задач в рамках одного коллектива. Тем не менее, при коммуникации в данном стиле очень важен равный вклад всех участников диалога, их активность и заинтересованность. Если кто-то начинает общаться в манипулятивной, конформной или индифферентной направленности, удержать коммуникативную ситуацию в рамках гуманистического стиля становится труднее.
• Отнюдь не все рабочие ситуации полностью стандартизированы. Зачастую для налаживания продуктивного диалога очень важно открыться собеседнику, так как именно элементы личного общения в рамках делового зачастую помогают установить контакт, расположить к себе человека и добиться поставленных целей.

Подробнее о том, какие существуют стили делового общения, вы унаете из следующего видео.

Стили, приемы и формы делового общения — Блог Викиум

Деловое общение подразумевает взаимодействие между людьми для достижения определенной цели в какой-либо деятельности. В этой статье вы узнаете, какие стили и виды делового общения существуют.

В деловом общении выделяют 3 основных принципа этики:

1. Принцип сверху вниз применяется при общении руководителя с подчиненным. В данном случае не затрагиваются какие-либо личные темы во избежание потери авторитета.
2. Принцип горизонтали подразумевает взаимодействие двух коллег, которые находятся на равных. Очень важно не демонстрировать превосходство одного из работников.
3. Принцип снизу вверх — разговор подчиненного с руководителем, в котором нет места подхалимству и лести.

Стили делового общения

Психология делового общения подразумевает несколько стилей общения:

• Фактический, с помощью которого коммуникатор способен загнать собеседника в угол, опираясь лишь на факты.
• Характеристика интуитивного стиля является более свободной и помогает решить проблему с помощью движения вариантов.
• Нормативный подойдет в той ситуации, если вы ведете диалог с человеком, соблюдающим правовые нормы.
• Аналитический стиль подразумевает логическое обоснование событий.

Помимо стилей делового общения существуют и несколько видов диалога:

• прямое общение, когда происходит индивидуальный контакт между сотрудниками;
• косвенное общение — переписка, телефонные звонки, электронные письма.

Формы реализации делового общения

Различают такие формы:

1. Деловая беседа является основной формой общения для поиска решений определенных рабочих проблем. Такая беседа определяется диалогом между двумя людьми или же взаимодействием небольшой группы. Особенностью деловой беседы является личный контакт. К деловой беседе относится собеседование, а также проблемная и дисциплинарная беседа. В ходе деловой беседы необходимо учитывать позицию, расстояние, атмосферу, наличие аргументов. Прием с комплиментом можно использовать лишь в том случае, если это сказано от души, а не является лестью.
2. Термин «деловые переговоры» подразумевает взаимодействие между группой лиц для достижения совместного решения. Деловые переговоры отличаются от деловой беседы тем, что тут существует 2 группы людей, преследующих свои интересы. Если говорить кратко, то целью переговоров является разрешение конфликтной ситуации и достижение компромисса. Чтобы переговоры прошли максимально хорошо, необходимо провести подготовку, а затем придерживаться определенной структуры ведения переговоров. Переговоры могут носить конформный характер.
3. Деловое совещание — прекрасный способ решить все вопросы в определенной сфере, собрав всю команду. Совещания проводят для широкого круга лиц, которые непосредственно задействованы в работе. Модель совещания может быть информативной, творческой или носить проблемный характер.
4. Публичное выступление является одной из форм делового общения. В данном случае речь идет о выступлении перед публикой. Главной особенностью такого выступления является умение организатора побороть психологический барьер и зарекомендовать себя как лидера. Также необходимо позаботиться о том, чтобы тема доклада была интересной и актуальной.

В последнее время общение в разных сферах происходит в виртуальном пространстве, однако, нельзя недооценивать важность делового общения в трудовой и социальной сфере. Правильно строить коммуникации можно научиться с помощью курса Викиум «Эффективное общение».

«Билайн» улучшил мобильный интернет.

Непрерывно смотреть видео можно даже в тоннеле: Деловой климат: Экономика: Lenta.ru

«Билайн» завершил строительство сети 5G-Ready в московском метро. Теперь клиентам доступны быстрый мобильный интернет и устойчивая голосовая связь на всей территории столичной подземки, включая тоннели между станциями. Как изменилось в целом качество связи в московском метро, читайте в материале «Ленты.ру».

Введение в эксплуатацию 5G-Ready ознаменовало готовность «Билайна» к запуску 5G. Сеть оператора в метро построена на оборудовании, поддерживающем расширение до стандарта 5G. И как только будут выделены необходимые диапазоны, 5G можно будет запустить достаточно быстро. Агрегация частотных диапазонов LTE1800, LTE2100 и LTE2600 позволит загружать контент на смартфон со скоростью до 300 мегабит в секунду. Этого вполне достаточно, чтобы загружать видеофайлы в высоком качестве, играть онлайн, смотреть фильмы и сериалы, общаться по видеосвязи и пользоваться другими мобильными сервисами в дороге.

За год «Билайн» увеличил свою инфраструктуру в метро в 3,5 раза и построил более 1000 новых базовых станций. Мобильный трафик в сети вырос в 16 раз по сравнению с маем 2020 года. Более 95 процентов клиентов компании во время поездок в метро используют мобильный интернет для просмотра видео, общения в социальных сетях и прослушивания любимых музыкальных композиций, отметили в компании.

«Чтобы создать одну из самых технологичных и современных мобильных сетей в московском метро, нам потребовался всего один год, что является абсолютным рекордом для компании и индустрии. Наша главная цель — обеспечить клиентам непрерывный доступ к необходимым мобильным сервисам на всем пути их следования в течение дня, и метро не могло стать исключением. А чтобы наши клиенты без ограничений могли оценить новое качество связи, мы предлагаем воспользоваться услугой безлимитного интернета в метро, и во время следования по своим маршрутам проводить время с пользой — работать, отдыхать и всегда оставаться на связи с близкими», — рассказал директор Московского региона компании «ВымпелКом» Дмитрий Машин.

Для тех клиентов, кто проводит много времени в метро и не хочет ограничивать себя в трафике, «Билайн» запустил услугу «Безлимитный интернет в метро».

Агентство Telecom Daily провело исследование и измерило скорость мобильного интернета в московском метро, а также стабильность его работы. Все сотовые операторы повысили скорость передачи данных, следует из отчета. В частности, «Билайну» с конца 2019 года по конец 2020-го удалось улучшить скорость закачки контента в 3,5 раза.

«Почти все сотовые операторы на данный момент обеспечивают качественное покрытие в метрополитене. Но при этом есть как лидеры скоростные, так и лидеры по качеству сервиса, наилучшему покрытию. Мы раз в год проводим исследование в московском метрополитене. Согласно последним данным, по качеству покрытия и минимальному времени задержки наилучшие показатели были у «Билайна». Покрытие важно для абонентов, потому что людям порой важны не столько самая высокая скорость, сколько наличие оптимальных скоростных характеристик, а также, например, время отклика, отсутствие зависаний в тех точках, где он присутствует. «Билайн» в 2020 году очень вложился в работу и поднялся до лидирующих позиций на рынке в данной сфере», — прокомментировал гендиректор TelecomDaily Денис Кусков.

В «Билайне» подчеркнули: за счет используемых технологических решений и грамотного распределения частотного ресурса удалось добиться равномерного и качественного покрытия для того, чтобы абоненты в метро могли непрерывно пользоваться услугами связи.

Клиентам компании также доступна технология VoLTE, которая позволяет использовать мобильный интернет во время голосового вызова.

Быстрая доставка новостей — в «Ленте дня» в Telegram

авторитарный, деловой, педагогический :: BusinessMan.ru

Современное общество не может нормально функционировать без взаимодействия людей друг с другом. Каждая личность индивидуальна, но, несомненно, считается, что под разные ситуации она должна подстроиться. Это позволяет человеку найти работу, партнера, поехать в путешествие. Манера общения и поведения человека формируется всю его жизнь. Они могут меняться, дополняться другими приемами, а какой-либо один вид может быть утрачен. Факторы и причины бывают самыми разными. Цель одна: достичь результата. За счет общения человек способен достичь многого, нужно лишь правильно подобрать стиль общения и поведения.

Стили общения

Стиль общения характеризуется привычной устойчивой связью между способами и методами общения и целями, которыми оно преследует. То есть это какие-то особенности взаимодействия между людьми. Человек ищет новую работу, пришел на собеседование — тут он использует один стиль общения, при взаимодействии с коллегами – другой, в семье и в общении с родственниками – третий. Под каждую конкретную ситуацию выбираются разные стили общения. Какие бы действия ни предпринимались, слова человека всегда будут основой общения.

Стили общения с точки зрения психологии

Психология всегда занималась проблемами взаимодействия людей между собой. По мнению психологов, стиль общения обусловлен возможностью человека выбирать те или иные средства поведения в определенной ситуации. Они разделили стили общения на три категории:

•  гибкий;
•  ригидный;
•  переходный.

При гибком стиле человек хорошо ориентируется в обществе, он может адекватно расценить, кто перед ним, быстро понять, о чем идет речь и даже догадаться об эмоциональном состоянии собеседника. При ригидном стиле человек не может быстро проанализировать не только свое поведение, но и поведение собеседника. Он плохо владеет собой и не всегда может выбрать подходящий способ поведения и общения. При переходном стиле у человека присутствуют признаки из двух вышеназванных стилей. Он не до конца понимает, что происходит вокруг него, с кем общается и какой способ взаимодействия лучше выбрать.

Изучение стилей общения

При изучении приемов коммуникации нужно знать, что стиль общения сам по себе и стиль общения в какой-либо ситуации – это разные понятия. Если не учесть особенности характера человека и характеристику ситуации, в которой он оказался, то объяснение будет просто бессмысленным. Есть большое количество методов изучения стилей общения. К примеру, А.В. Петровский создал систему педагогического взаимодействия, состоящую из двух компонентов. Она была названа стилем педагогического общения.

В 1938 году впервые было уделено внимание стилям общения. Немецкий психолог Курт Левин провел исследование и вывел классификацию отношений между людьми, которые управляют, и людьми, которые вынуждены подчиняться. Впоследствии она стала общепринятой и действует до сих пор. Его стили педагогического общения включают в себя:

• авторитарный;
• демократический;
• либеральный.

Характеристика стилей педагогического общения

Стили педагогического общения были определены как эмоциональные приемы и действия педагога по отношению к ученику. Поведение учителя обусловлено его пониманием цели, которую он преследует, обучая ребенка. Чаще всего это не что иное, как обучение ребенка основам своего предмета, передача умений и навыков, которые понадобятся ученику для выполнения задания, или которые пригодятся ему в дальнейшей жизни. При этом, преподавателем также учитываются стили общения ребенка. С детьми общение происходит совсем не так, как со взрослыми. Учителю нужно немного больше времени, сил и внимания на то, чтобы объяснить ребенку материал. Само же общение происходит путем указаний, объяснений, вопросов, замечаний и даже запретов.

Авторитарный стиль общения

Авторитарный стиль общения подразумевает то, что учитель оставляет за собой право решать вопросы самостоятельно. Они могут касаться отношений между учениками, активности в классе или касаться каждого ученика лично. Как правило, такой режим включает в себя одновременно диктаторство и заботу о подчиненных. С такими преподавателями ученики редко могут раскрыться полностью и показать свои возможности. Инициатива может стать причиной конфликта между преподавателем и учеником. Убеждение преподавателя в том, что только его мышление правильное, а все остальное ложно не позволяет обеим сторонам продуктивно взаимодействовать. Ответ ребенка не может быть адекватно оценен, потому что учитель попросту не понимает ученика и основывается только лишь на показателях успеваемости. Плохие поступки его в глазах преподавателя обязательно выходят на передний план, при этом мотивы его поведения не берутся во внимание.

Демократический стиль общения

Демократический стиль общения считается самым лучшим, ведь преподаватель стремится помочь ученику, задействовать все его силы и возможности, активировать роль ребенка в жизни класса. Взаимодействие и сотрудничество – вот основные цели этого стиля. Учитель оценивает, в первую очередь, хорошие поступки ученика, хорошо к нему относится, понимает его и поддерживает. Если преподаватель видит, что ребенок не успевает усваивать информацию или что-то не понимает, то он обязательно замедлит темп и разъяснит материал тщательнее, разложит все по полочкам. Преподаватель адекватно оценивает возможности подопечного и может прогнозировать направление его развития. Он учитывает интересы и пожелания своих учеников. Некоторые методы обучения и общения с учениками учителя демократического стиля немного уступают методам авторитарного стиля своих коллег, но «климат» в классе у первых все же лучше. Дети чувствуют себя гораздо свободнее.

Либеральный стиль общения

Способы обучения преподавателя либерального стиля отличаются от способов, включенных в другие стили общения педагога. Он стремится снизить все шансы принимать какое-либо участие в жизнедеятельность класса, не желает нести за учеников ответственность. Учитель ограничивается выполнением исключительно своих педагогических функций. Те стили общения учителя, что он совмещает в своей работе, влекут за собой плохую успеваемость. Он с долей равнодушия относится к проблемам как школы, так и детей, в результате чего ему очень сложно контролировать учеников.

Характеристика стилей делового общения

Стили делового общения подразумевают под собой какие-либо действия или способы общения, нацеленные на достижение какого-либо результата. При этом основной задачей участвующих в беседе становится подкрепление представления о себе как о члене команды или общества в целом. Участвующий как бы надевает свою праздничную маску и на некоторое время становится другим человеком. Этот своеобразный ритуал, с одной стороны, иногда кажется бессмысленным и скучным, а с другой — это игра, правила которой человек заранее знает и должен им следовать.

Ритуальный стиль общения

Стили делового общения наподобие ритуального часто используются в компаниях, члены которых уже давно друг друга знают. И вот они встречаются, проводят вместе некоторое время и кажется, что по прошествии этих лет обсуждаемые в этих компаниях темы совершенно не меняются. Иногда даже можно предсказать, что скажет тот или иной участник беседы, но, тем не менее, всех все устраивает и по прошествии дня некоторые даже ощущают удовлетворение от поведенного времени. Подобный стиль общения считается типичным случаем ритуального стиля, где на передний план выходит качество общение, а не его содержание. Таким образом, происходит то самое подкрепление представления о себе как о члене команды, где каждый занимает какое-то место, каждый важен. Важны его мнения, ценности, мировоззрение.

Случаи, когда человек, который на вопрос: «Как дела?» всегда отвечает однозначное: «Нормально», а теперь вдруг начинает рассказывать подробную историю о своей жизни, семье, детях и работе, называются выходом за рамки ритуала. Такое нетипичное поведение человека, реакцию которого всегда можно было угадать, нарушает представление о ритуале, ведь главное — это носить маску, будь то социальные отношения или межличностные.

Манипулятивный стиль общения

При таком стиле общения человек воспринимается другим как средство достижения цели. Как правило, собеседник старается показать самые лучшие стороны его цели, чтобы тот помог ее достичь. Несмотря на то, что у обоих участников разговора разные представления о составляющей этой цели, победит тот, кто более искусно владеет методами манипуляции. В таких случаях собеседник знает о причинах поведения партнера, о его стремлениях, желаниях и может повернуть развитие событий в нужное ему русло. Манипуляция – это необязательно плохой метод. Многие цели достигаются именно таким путем. Иногда, чтобы убедить человека сделать что-то, заставить его действовать, необходимо прибегнуть к манипулятивному стилю общения.

Это можно сравнить с методом общения руководителя среднего звена. Со своим начальством он говорит одним тоном, а вот с подчиненными — совсем другим. Иногда это неприятно, но по-другому нельзя.

Существуют случаи, когда весь стиль общения человека сводится к манипуляции. Из-за слишком частого использования этого метода на человеке, постоянного его убеждения и подталкивания, последний может считать манипуляцию единственно правильным выходом из положения.

Гуманистический стиль общения

При гуманистическом стиле общения речь идет о межличностных отношениях, в которых человек хочет, чтобы его поняли, поддержали, дали совет, чтобы ему сопереживали. Изначально такой тип общения не подразумевает никакой цели, ситуация складывается из происходящих событий. Такой стиль общения можно назвать наиболее искренним из всех существующих, где те самые события носят интимный, исповедальный характер. Основным методом, который здесь работает, является внушение, причем обоюдное. Каждый партнер внушает другому, что он достоин доверия, что один готов выслушать, а другой — рассказать, что его тревожит.

Подобное общение может происходить не только между близкими и родными людьми. К примеру, человек за несколько десятков минут может узнать собеседника, который едет с ним в автобусе на соседнем сидении или многое рассказать ему о себе, но совершенно не знает человека, с которым работает вот уже несколько лет. Разговор с попутчиком приводит к некоторым откровениям о себе, заставляет людей почувствовать друг друга, посопереживать. Но разговор с коллегой преследует совершенно другие цели.

8 стилей общения

Обычно для психологии свойственно заниматься проблематикой того, как люди взаимодействуют друг с другом. Психологи считают, что стили общения имеют свои условности, которые человеку предоставляют возможность выбора тех или иных средств поведения в определенных условиях. Ими предложен следующий раздел стилей взаимодействия на такие категории:

1. Категория гибкого стиля.
2. Ригидного.
3. Переходного.

Гибкий — подразумевает хорошую ориентацию человека среди общества, помогает ему дать адекватную оценку того, с кем ему приходиться иметь дело, дать быстрое понимание темы разговора и даже определить эмоциональное состояние собеседника.

Ригидный — не дает человеку возможности сделать быстрый анализ не только своего поведения, но и поведения собеседника. Ему трудно справиться с собой и бывают случаи, когда он не в состоянии осуществить выбор подходящего способа своего поведения и коммуникации.

Переходной — это одновременное присутствие у человека обеих вышеизложенных манер. Ему не всегда под силу понимание происходящего в его окружении, с кем он ведет дискуссию и каким способом лучше всего взаимодействовать.

Разновидности стилей ведения диалога

Стили общения бывают разными, и для каждой отдельной ситуации выбирается наиболее подходящий, как по поведению, так и по взаимодействию. Для любой ситуации человеку свойственно «подавать» себя по-разному. Но при неадекватной самоподаче, диалог становится затруднительным.

Чтобы внести кое-какую ясность в этот вопрос, психологи предложили описания четырех стилей взаимодействий, которые состоят из:

1. Ритуального. Он зависит от культуры, в которой суждено жить человеку. Это могут быть приветствия и вопросы, задаваемые во время встречи, а также ответы.
2. Императивного. Он является авторитарным, директивным способом коммуникаций. Императивным стилем достигается контроль поведения собеседника, подминаются под себя его установки, либо же его принуждают совершить определенные действия и принять решения. Это достигается за счет приказов, предписаний и требований. Обычно императивный стиль используется в армии, в отношениях между начальниками и подчиненными, а также в работе с экстремальными условиями.
3. Манипулятивного. Если в императивном стиле все предельно ясно и открыто, то в манипулятивном собеседник оказывает скрытное влияние. Зато цель остается прежней: взять под свой контроль поведение и мысли оппонента.
4. Гуманистического. Этот способ обладает всеми разновидностями ведения диалога. Здесь уже идет равноправная коммуникация, целью которой является достижение взаимного познания и самопознания. Здесь нет места императиву, и достигается глубокое взаимопонимание.

Стили общения: демократический, либеральный и деловой

Демократическим стилем предусматривается то, что перед принятием какого-либо решения, необходимо его обсудить. Что это значит?

1. Эффективное использование мотивации.
2. Присутствие удовлетворенности плодами своего труда.
3. Раскрытие творческого потенциала, поощрение инициативы.
4. Поддержание благоприятного психологического климата.

Для либерального (подробнее будет описан ниже) присуща одна отличительная черта от демократического в том, что собеседник, занимающий более высокий статус в обществе или на производстве в данной группе собеседников является мягким и покладистым. В результате чего люди обладают большей возможностью на самоуправление.

Деловой стиль чаще всего ассоциируется с официальным деловым, что не совсем верно, так как у этого стиля предназначение на применение не только внутри государства, но и между ними. Им предусмотрена как устная, так и письменная форма с полным исключением двойственного понимания. Официальным стилем руководствуются организации с различными формами собственности, в основном в письменном виде, а в устной форме — партнерские коммуникации. Этот стиль предназначен для ведения переговоров, заключения взаимовыгодных сделок и др.

Но мир не зациклен только на деловых коммуникациях, ибо есть еще и профессиональный вид взаимодействия. Здесь уже общаются специалисты какой-то отрасли с набором узкоспециализированных терминов.

Разговорно-бытовой стиль

Стили общения включат в свой перечень и разговорно-бытовой. Ему присущи неформальные отношения, которые связанны не только с бытом, семьей, дружеским кругом, но и с профессиональной средой. Разговорной речью пользуются при межличностном общении. Именно из-за этого ее проявление имеет в большинстве случаем устную форму при ведении спонтанных диалогов. Предварительно обдумывать сказанное во время такого разговора не всегда приемлемо.

Еще разговорную речь используют для самовыражения, с ее помощью проявляются индивидуальные способности личности, так как она имеет эмоциональную окраску.

Большая роль здесь отводиться невербальным средствам взаимодействия и экспрессивным сигналам тела. Также неформальное общение нашло широкое применение в обиходно-бытовой лексике:

1. Просторечие.
2. Слова, имеющие субъективную оценку.
3. Экспрессивно-эмоциональными высказываниями.
4. В виде сокращений.
5. В виде разговорно-бытовой фразеологии.
6. Разнообразием частиц и др.

Также широко практикуют применение восклицательных и побудительных предложений. Этим стилем речи пользуются лишь в некоторых определенных случаях.

Авторитарный стиль

За счет авторитарного стиля лидером самолично принимаются любые решения, начиная от приказов и до дачи указаний. Им всегда в точности осуществляется определение «границ компетентности» любого человека, то есть, получается жесткое определение ранга между партнерами и подчиненными. Поэтому, стили общения включают в себя и авторитарный, использование которого способствует принятию решений верхними этажами иерархии с последующим поступлением вниз под видом директивных решений. Из-за этого стиль иногда носит название директивного. При этом, у лидера или руководителя нет ни малейшего желания поощрять обсуждение директив: он считает, что их неуклонно нужно выполнять.

Лидер оставляет за собой право контроля и оценивания насколько эффективна деятельность. руководители с подобным стилем коммуникации обычно страдают завышенной самооценкой, излишней самоуверенностью, агрессивностью и склонностью к стереотипному диалогу, черно-белому восприятию подчиненных вместе с их действиями.

Авторитарный стиль коммуникаций присущий людям с догматическим мышлением, в результате чего единственно правильным ответом будет его, а все другие могут ошибаться. Вести дискуссию с подобными людьми, анализировать принимаемые ими решения — является пустой тратой времени, так как проявление инициативы такими людьми, как правило, не поощряется.

Стили общения: либеральный стиль

Рассмотрим либеральный жанр диалога на примере воспитателя. Он отличается от других стилей совей безынициативностью, безответственностью, непоследовательностью в принятии решений и действий, нерешительностью для трудных ситуативных моментов. Такому собеседнику свойственно якобы забывать свои прежние утверждения, и спустя какое-то время может загрузить собеседников абсолютно противоположными в отношении данных ранее утверждений. Может пустить диалог на самотек, переоценивая возможности собеседников.

Либерал дает оценку своим слушателям в зависимости от настроения: если он с хорошим настроением, значит последует положительная оценка, с плохим — негативная. Такой подход к диалогу подрывает репутацию либерала в глазах собеседников. Но есть и положительная сторона характера такого диалога: он не желает полностью портить отношения с оппонентами, проявляя доброжелательность ко всем во время беседы, собеседники воспринимаются как общительные, инициативные, правдивые и самостоятельные.

Деловой стиль ведения диалога

Стили общения не исключают делового ведения диалога. Это, когда люди взаимодействуют между собой в рамках своих профессиональных функций. Деловой диалог всегда преследует определенную цель, к которой во время беседы движутся участники разговора. Также такой ход беседы способствует не только информационному обмену, но и определенными навыками, опытом и знаниями.

Примером деловой беседы может послужить взаимоотношения с партнерами, руководством, подчиненными, включая бизнес-партнеров, конкурентов, руководителей других организаций и собственников компаний и т. д. У любого делового диалога есть своя стилевая окраска, определяющая способы и методы беседы, чтобы достичь конечной цели во время разговора.

Деловой разговор является как бы маской или выбранной моделью поведения, которая помогает участнику диалога идти к намеченной цели, а также показать себя в роли хорошего руководителя и высококлассного специалиста.

Стили общения педагога

Манера диалога педагога обусловлена тем, как он относится к ученикам. Также она во многом определяется его личными качествами и коммуникативной ситуацией, в атмосфере которой осуществляется взаимодействие. Самое важное личное качество педагога во время беседы есть ни что иное, как обладание способностью организатора. То, как педагог относится к ученикам, можно выразить в:

1. Пассивно положительном.
2. Устойчивом отрицательном.
3. Ситуативно-негативном.
4. Активном положительном.

Первому типу присуща грубость с активным употреблением выражений унизительного характера, проявляются оскорбления, весьма серьезно нарушаются этические профессиональные правила педагога.

Второму типу присуща завышенная требовательность со стороны учителя, заключается в стремлении построить исключительно формальные, деловые отношения. Учащимся он наносит вред, так как официальным тоном и низкой эмоциональностью коммуникаций происходит негативное влияние на творческое развитие детей.

Третий тип попадает под сильную зависимость от настроения педагога, и в связи с этим у него наблюдаются сильные вариации. В результате таких колебаний ученики становятся замкнутыми и недоверчивыми.

Наиболее благоприятным является активный положительный тип, который вызывает деловую реакцию на активное поведение учеников, где неформальное общение может им помочь реализовать свои потребности.

Ритуальное общение

Стили общения включают в себя и ритуальный диалог. Он решает основную задачу при поддержании взаимосвязи с социумом, а также представления себя, как члена этого сообщества. Здесь важным является наличие партнера во время диалога в виде необходимого атрибута, чтобы выполнить ритуал. Реальная жизнь наполнена огромным количеством разного рода ритуалов, в которых участие каждого подразумевается в виде некой «маски», которой заранее заданы какие-то свойства. В таких ритуалах от их участников требуется лишь одно — ознакомление с правилами игры.

Подобный стиль отличается множеством контактов, в которых, глядя со стороны, а в некоторых случаях и изнутри, нет никакого смысла и содержания, ибо при первом впечатлении они не несут никакой полезной информации, и не смогут достичь определенного результата.

Кажется, что бессмысленно тратится драгоценное время, вызывая лишь раздражительность. Но бывают случаи, когда люди от таких встреч получают удовольствие.

Стили общения: отстранение

Весьма с трудом можно отнести данную манеру к ведению диалога. Скорее всего это является способом ухода от взаимодействия. Бывают случаи. Когда нам приходится вести беседу с человеком, который нам неприятен. Он может быть клиентом, начальником или случайным попутчиком в самолете. У отстраненного стиля своя особенность — свести диалог до минимума. Ниже приведены примеры нескольких несложных советов, как вести диалог «отстраненно»:

1. Не будьте инициатором беседы. Кому надо — тот спросит.
2. Сделайте на лице каменную маску. Эмоции, мимика и жесты здесь будут лишними. Ежели что, то потренируйтесь перед зеркалом.
3. Должна быть предельно сухая речь, исключая из нее прилагательные, жаргон и уменьшительно-ласкательные выражения.
4. Формируйте односложные ответы типа, ага, да, увидим, нет и т. д.
5. Не вздумайте пользоваться этим стилем с людьми, которые имеют хоть какую-то важность для вас. Хотя, если есть желание от них избавиться, тогда да.

Стили педагогического общения

Выступление на педсовете.

Консультация на тему «Стили педагогического общения»

Цель:

• познакомить педагогов с существующими классификациями стилей общения;
• предложить выявить свой стиль общения.

В стиле педагогического общения проявляются особенности коммуникативных возможностей педагога, сложившийся характер взаимоотношений его и воспитанников, творческая индивидуальность педагога, а также индивидуальные особенности детей. Стиль общения неизбежно отражает общую и педагогическую культуру воспитателя и его профессионализм.

Общепринятой классификацией стилей педагогического общения является их деление на: авторитарный, демократический и либеральный.

1.Авторитарный стиль педагогического общения. Педагог занимает доминирующую позицию, не позволяет детям проявлять самостоятельность и инициативу. Воспитанники в данном случае выступают объектом воспитательных воздействий. Дети при таких способах взаимодействия будут, скорее всего, прекрасно вооружены знаниями, умениями и навыками и даже демонстрировать их на практике, однако такая демонстрация обусловлена не реальными потребностями и ценностями ребенка, а необходимостью реализовывать желательное поведение в присутствии воспитателя. Данная модель не способствует развитию самостоятельности и творческой инициативы у детей, а также полноценным межличностным контактам.

2. Демократический стиль педагогического общения. Основная особенность этого стиля – взаимоприятие и сотрудничество. Педагог ориентирован на привлечение воспитанников к обсуждению и совместному решению общих дел, проблем. Создает условия для самореализации и проявления творческой инициативы детей. Способствует развитию у ребенка умения общаться, учитывать интересы других людей, проявлять инициативу и самостоятельность. Ребенок чувствует себя эмоционально защищенным, проявляет уверенность и активность.

3. Либеральный стиль педагогического общения (или попустительский).Характеризуется стремлением педагога минимально включаться в деятельность, формализмом. Попустительский стиль общения реализует тактику невмешательства, основу которой составляют равнодушие и незаинтересованность. Уходит от ответственности за результаты своей деятельности. К результатам такого подхода к воспитанию относится разрыв эмоциональных связей взрослых с ребенком. Возможно, что ребенок проявит раннюю самостоятельность и независимость, но не будет способным к участию и сопереживанию другим людям.

Наряду с данной классификацией стилями педагогического общения есть и иные подходы. Так, Л.Б. Ительсон, положив в основу классификации стилей общения те воспитательные силы, на которые в своей деятельности опирается педагог, выделил между авторитарным и демократическим целый ряд промежуточных:

1. Эмоциональный, основанный на взаимной любви и симпатии;
2. Деловой, опирающийся на полезность деятельности и достижение задач, которые стоят перед учащимися;
3. Направляющий, предполагающий незаметное управление поведением и деятельностью;
4. Требовательный, когда задачи стоят прямо перед воспитанниками;
5. Побуждающий, опирающийся на привлечение, специальное создание ситуаций;
6. Принуждающий, основанный на давлении.

Если в отношении авторитарного и демократического стилей общения их оценка однозначна, то в отношении промежуточных следует исходить из того, что воспитательные силы всегда порождаются личностными отношениями, т.е всецело зависят от личности педагога.

В.А. Калик выделяет следующие стили общения:

1. Общение на основе увлеченности совместной творческой деятельностью;

2. Общение на основе дружеского расположения;

3. Общение-дистанция;

4. Общение-устрашение;

5. Общение-заигрывание.

Наиболее продуктивный для всех участников педагогического процесса является стиль общения на основе увлеченности совместным творческим поиском. У мастеров педагогического труда вся система отношений с детьми строится на этой основе. С ним тесно связан стиль педагогического общения на основе дружеского расположения. Рассматривая систему взаимоотношения педагога с детьми, А.С. Макаренко неоднократно настаивал на формировании дружественного тона в отношениях педагога с коллективом. Некоторые педагоги интерпретируют эту категорию процесса общения и превращают дружественность в панибрасткие отношения с воспитанниками, которые отрицательно сказываются на всем ходе учебно-воспитательного процесса. Культивируя в своей деятельности дружеское расположение к детям, следует перспективой развития стиля общения иметь творческий союз на основе увлечения делом. Идти с детьми к цели – один из принципов педагогики сотрудничества. Следующим, довольно распространенным является стиль общение-дистанция. В качестве важного ограничителя системы взаимоотношений педагога и воспитанников фигурирует дистанция: «Вы не знаете – я знаю». У такого педагога организация деятельности ближе к авторитарному стилю, что снижает общий творческий уровень совместной работы с воспитанниками. Этот стиль ведет к педагогическим неудачам. Стиль общение-устрашение является крайней формой общения-дистанции. Он соединяет в себе отрицательное отношение к воспитанникам и авторитарность в способах организации деятельности. Такой стиль общения обычно создает атмосферу нервозности, эмоционального неблагополучия, тормозит творческую деятельность, так как ориентирует не на программу действий, а на ее ограничения и запреты. Проявление либерализма, нетребовательности при возможном положительном отношении к детям является стиль общение-заигрывание. Оно вызвано стремлением завоевать ложный, дешевый авторитет. Причиной проявление этого стиля является с одной стороны, стремление быстро установить контакт, желание понравиться группе, а с другой – отсутствие навыков профессиональной деятельности.

Все варианты стилей общения можно свести к двум типам: диалогическому и монологическому. В монологическом общении взаимодействие строится на исполнительности одной из сторон. Но сущностью воспитания является общение-диалог. Диалог, с воспитанником, предполагает совместное видение, обсуждение ситуаций. Особенностью общения-диалога является несводимость результатов общения к оцениванию. В педагогике сотрудничества нет места ярлыкам, раз и навсегда устоявшимся мнениям, жестким оценкам. Это, конечно, не означает что оценка совсем исключается, просто необходимо поменять авторство оценки, сделать её взаимооценкой и самооценкой.

Предлагаем диагностику для выявления стиля педагогического общения воспитателя ДОУ.

Выберите наиболее подходящий для Вас вариант ответа.

1. Считаете ли Вы, что ребенок должен:

а) делиться с Вами всеми своими мыслями, чувствами и переживаниями;

б) говорить Вам только то, что сам захочет;

в) оставлять свои мысли и переживания при себе.

2. Если ребенок взял у своего сверстника (в его отсутствие) без разрешения игрушку и пр., то Вы:

а) доверительно с ним поговорите и предоставите возможность самому принять

нужное решение;

б) предоставите детям самим разобраться в своих проблемах;

в) известите об этом всех детей и заставите вернуть игрушку с извинениями.

3. Подвижный, суетливый, иногда недисциплинированный ребенок сегодня на занятии был сосредоточен, аккуратен и хорошо выполнил задание. Как Вы поступите:

а) похвалите и всем детям покажите его работу;

б) проявите заинтересованность, выясните, почему так хорошо получилось сегодня;

в) скажите ему: «Вот так бы всегда занимался».

4. Ребенок входя в комнату, не поздоровался с Вами, Вы:

а) заставите его громко при всех поздороваться;

б) не обратите на это внимания;

в) сразу же начнете общаться с ребенком, не упоминая об его промахе.

5. Дети спокойно занимаются. У Вас есть свободная минутка, и вы предпочтете:

а) спокойно, не вмешиваясь, наблюдать как они играют и общаются;

б) кому-то поможете, подскажете, сделаете замечание;

в) займетесь своими делами в группе.

6. Какая точка зрения Вам кажется более правильной:

а) чувства, переживания еще поверхностны, быстро проходят, и на них не стоит

обращать особого внимания;

б) эмоции ребенка, его переживания – это важные факторы, с помощью которых его

можно эффективно обучать и воспитывать;

в) чувства ребенка удивительны, переживания его значимы, и к ним нужно относиться

бережно с большим тактом.

7. Ваша исходная позиция в работе с детьми:

а) ребенок слаб, неразумен, неопытен, и только взрослый должен, может научить и

воспитать его;

б) у ребенка много возможностей для саморазвития, сотрудничества же взрослого

должно направлять на максимальное повышение активности самого ребенка;

в) ребенок развивается почти неуправляемо под влияние наследственности и семьи, и

поэтому главная забота чтобы он был одет, накормлен и не нарушал дисциплину.

8. Как вы относитесь в активности самого ребенка:

а) положительно – без нее невозможно полноценное развитие;

б) отрицательно – она часто мешает целенаправленно и планомерно вести обучение и

воспитание;

в) положительно, но только тогда, когда активность согласна с педагогом.

9. Ребенок не захотел выполнять задание под предлогом, что делал это дома, Ваши действия:

а) сказали бы: «Ну и не надо»;

б) заставили бы выполнить работу;

в) предложили бы другое задание.

10. Какую позицию Вы считаете более правильной:

а) ребенок должен быть благодарен взрослым за заботе о нем;

б) если ребенок не осознает заботу о нем, не ценит ее, то это его дело: когда-нибудь

пожалеет;

в) педагог должен быть благодарен детям за их доверие и любовь.

Ключ для обработки ответов воспитателей.

Варианты ответов:

№	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
А	2	3	2	2	3	1	2	3	1	2
	3	1	3	1	2	2	3	1	2	1
C	1	2	1	3	1	3	1	2	3	3

Значение баллов:

25-30 баллов – предпочтение демократического стиля;

20-24 баллов – склонность к авторитарному стилю;

10-19 баллов – выраженность либерального стиля общения.

Итак, в реальной педагогической практике чаще всего имеют место смешанные стили общения. Педагог не может абсолютно исключить из своего арсенала некоторые частные приемы авторитарного стиля общения, которые порой оказываются достаточно эффективными. Но и в этом случае педагог должен быть в целом ориентирован на демократический стиль общения, диалог и сотрудничество с детьми, так как этот стиль общения позволяет максимально реализовать личностно-развивающую стратегию педагогического взаимодействия.

 

4 стиля делового общения и способы работы с ними

Эффективное общение на рабочем месте имеет важное значение — оно не только играет роль в достижении ваших повседневных целей, но и оказывает значительное влияние на вашу карьеру. Стиль делового общения вас и вашего коллеги играет важную роль в успешном сотрудничестве.

Понимание того, как вы общаетесь, и стилей общения окружающих меняет правила игры. Общение — это гораздо больше, чем просто слова, которые мы говорим.Он включает в себя наш язык тела, невербальные сигналы и поведение, которое следует за нашими словами.

Чтобы эффективно общаться с окружающими, полезно знать разные стили общения. Хотя ни один стиль по своей сути не лучше другого, выбор правильного стиля для правильной аудитории является обязательным. Давайте рассмотрим здесь четыре основных стиля общения и сразу же перейдем к нашей блок-схеме стилей общения ниже.

# 1 Аналитический стиль коммуникации

Аналитические коммуникаторы предпочитают общаться данными, а не эмоциями.Они часто умеют составлять веские аргументы и быстро и четко излагать свою точку зрения. Этот стиль делового общения часто очень эффективен в деловой среде, и эти люди часто занимают высшие руководящие должности.

Аналитических коммуникаторов можно считать авторитетными и информированными, поскольку они часто обладают высоким уровнем данных и опыта. Аналитические коммуникаторы:

Используйте логику, а не интуицию.

Они предпочитают иметь конкретные, измеримые доказательства при изложении своей точки зрения, часто используя числа в качестве доказательства.Это позволяет им подходить к проблемам с беспристрастной точки зрения и может сделать их отличными лицами, принимающими решения.

Воспринимаются как надежные и надежные.

Их репутация в принятии решений, основанных на фактах, делает их лучшим кандидатом на получение честных отзывов и непредвзятых мнений.

Может показаться холодным.

Аналитический коммуникатор обычно не любит светскую беседу и предпочитает сразу же высказывать свою точку зрения.Это редко бывает личным и является лишь частью их взаимодействия.

Как с ними работать

При общении с аналитическим коммуникатором вы всегда должны указывать точные данные, действительные числа и определенный язык. Постарайтесь убрать чувства и эмоции из своих аргументов и представить информацию фактами. Они могут предпочесть письменное общение, чтобы подробно изложить представленные данные.

Например, вместо того, чтобы говорить аналитическому коммуникатору, что «продажи в этом квартале выросли», дайте ему точное число.«Продажи выросли на 5,8% в этом квартале» вызовет на более высокую реакцию у людей этого типа. <

Говоря с ними, старайтесь не ходить вокруг да около и сразу переходите к делу. Избегайте каких-либо загадочных слов и убедитесь, что вы четко понимаете, чего хотите — аналитический коммуникатор будет вам благодарен.

Связано: Отчет Nextiva о состоянии деловых коммуникаций раскрывает ОСНОВНЫЕ тенденции в 2020 году

# 2 Интуитивный стиль общения

Интуитивные коммуникаторы по сути противоположны аналитическим коммуникаторам.Они предпочитают более непринужденный подход, чтобы выразить свою точку зрения и ценить, когда другие поступают так же. Детали для них не так важны, и они предпочитают нестандартное мышление.

Интуитивным коммуникаторам не нужно слышать вещи в линейном порядке, чтобы понимать концепции, и вместо этого предпочитают широкий обзор. Часто интуитивных коммуникаторов:

Делитесь великими идеями.

Их творческая, нестандартная точка зрения позволяет им выдвигать большие и смелые идеи.Благодаря этому они отлично подходят для мозгового штурма или творческих встреч.

Предпочитаю использовать визуальные эффекты.

Многие интуитивные коммуникаторы при общении представляют наглядные примеры, такие как диаграммы, диаграммы или примеры. Это помогает им легче проиллюстрировать идею в целом.

Нужно избегать отвлекающих факторов.

При взаимодействии они любят давать широкий обзор, исключающий мельчайшие детали, которые их отвлекают. Это может означать, что у них меньше терпения для более подробных задач или разговоров.

Как с ними работать

При работе с интуитивно понятным коммуникатором важно отойти от деталей предмета и понять суть идеи, прежде чем подключаться. Они предпочитают переходить к делу и могут не ценить пошаговые инструкции. Они предпочитают личное общение, чтобы быстрее понять концепцию.

Например, вместо того, чтобы включать все детали концепции, вы должны попытаться объяснить, почему концепция важна и как она связана в общей схеме вещей.Возможно, вам потребуется отправить детали по электронной почте позже.

# 3 Функциональный стиль коммуникации

Функциональные коммуникаторы, такие как детали, процессы, сроки и другие хорошо продуманные планы. Они хотят быть уверенными, что никакие детали не упускаются из виду, излагая свои мысли линейным образом.

В отличие от интуитивного коммуникатора, который предпочел бы пропустить все детали и добраться до конца разговора, функциональные коммуникаторы будут чувствовать, что им не хватает контекста и важной информации.Функциональных коммуникаторов часто:

Задайте много вопросов.

Они хотят быть уверенными, что понимают каждую деталь плана или проекта и преуспевают в ситуациях, когда им разрешено задавать вопросы свободно.

Предпочитаю завершенные планы.

Предпочитают пошаговые, полностью выложенные процессы. Прежде чем погрузиться в проект, они захотят понять свои обязанности, ожидания и сроки.

Нужна постоянная обратная связь.

Функциональные коммуникаторы ценят обратную связь и используют ее для улучшения со временем. Им нравится видеть разные точки зрения, чтобы лучше понять себя и свою работу.

Как с ними работать

При работе с исправным коммуникатором вы должны убедиться, что у него есть вся доступная информация заранее. Предоставление им письменного графика или списка ожиданий перед обсуждением проекта дает им время сформулировать вопросы.Ответы на эти вопросы важны для их успеха.

Например, вместо того, чтобы просить функционального коммуникатора выдвинуть большую идею, позвольте ему быть ее исполнителем. Их внимание к деталям и модели мышления, основанные на процессах, делают их идеальными кандидатами для действий и выполнения планов.

# 4 Стиль личного общения

Персональный коммуникатор использует эмоции и связь, чтобы понять окружающий мир.Они ценят оценку того, как их коллеги думают, чувствуют и что их мотивирует.

Эти люди часто предпочитают иметь личные отношения с людьми, с которыми они работают, чтобы понять, о чем они думают.

Обычно они способны распознавать невербальное общение и читать между строк, особенно когда они знают человека, с которым сотрудничают. Персональных коммуникаторов часто:

Считаются дипломатическими.

Они любят слушать и обычно умеют сглаживать конфликты.Они обеспокоены здоровьем своих отношений, поэтому будут изо всех сил стараться, чтобы каждый, кто участвует в проекте или задаче, чувствовал себя услышанным.

Предпочитаю говорить лично.

Учитывая характер их эмоционального стиля общения, они часто любят встречаться лицом к лицу, чтобы прочитать невербальные сигналы и обеспечить подлинную связь.

Сообщите свои чувства.

Эти люди сообщат вам, что именно они чувствуют, и ожидают, что вы поступите так же.Некоторым это может показаться непрофессиональным, но эмоциональная связь помогает им эффективно общаться.

Как с ними работать

При работе с персональным коммуникатором важно установить соединение, прежде чем углубляться в детали проекта. Используйте эмоциональный язык и подумайте о том, чтобы спросить их, как они относятся к определенным мнениям или решениям.

Например, вместо того, чтобы обращаться к этим людям с данными и точными числами, вы должны уделить время тому, чтобы впустить их в свои мысли.Обсуждение того, почему вы пришли к определенным выводам или использование определенного процесса, может иметь большое значение для личных коммуникаторов.

Нет лучшего времени для установления взаимопонимания

Ключ к гармоничному рабочему месту — адаптация устной, невербальной и письменной коммуникации к аудитории. Если вы встречаетесь со своим начальником, который мыслит аналитически, возможно, лучше подготовиться с достоверными данными. Если вы собираетесь отправить по электронной почте конструктивную критику своему коллеге, который является личным коммуникатором, подумайте о том, чтобы вместо этого организовать личную встречу.

Умение распознавать разные стили и обучение сотрудников тому же может улучшить общую эффективность и организацию на рабочем месте. Используйте приведенную ниже схему, чтобы определить свой стиль делового общения!

Связано: факт или вымысел: 10 главных мифов и заблуждений о VoIP, которые вы должны знать

Гаэтано ДиНарди является директором по формированию спроса в Nextiva и имеет успешный опыт работы с такими брендами, как Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker и Outreach.io. Помимо маркетинга, Гаэтано — опытный музыкальный продюсер и автор песен. Он работал с такими крупными артистами, как Fat Joe, Shaggy, и любит сочинять музыку, чтобы оставаться на высоте. Чтобы связаться с ним, подпишитесь на него в LinkedIn.

стилей делового общения | Малый бизнес

Четыре широко распространенных стиля делового общения: импровизированный, запоминающийся, рукописный и импровизированный. Каждый стиль делового общения имеет определенные отличительные черты, которые отличают его от других стилей делового общения.Докладчики каждого стиля речи обычно обладают достаточным объемом информации для успешного общения с аудиторией.

Импровизированная речь

Импровизированный стиль делового общения — это, в основном, спонтанная речь или выступление без полной подготовки формального плана или рукописи. Импровизированная речь носит спонтанный характер, и спикер импровизирует убедительную или информативную презентацию для коллег по бизнесу. Успешные импровизированные спикеры хорошо знакомы с темой выступления, и эти спикеры могут произносить импровизированную речь стратегически и профессионально.

Рукописная речь

Рукописная речь — это противоположность импровизированной речи, поэтому детали речи планируются заранее. Рукописная речь основана на хорошо подготовленной рукописи, и речь обычно читается с полной рукописи. Рукописный стиль делового общения преобладает среди политиков, генеральных директоров и дикторов новостей из-за широкого воздействия речи на слушателей. Большинство рукописных речей становятся частью официальных отчетов и официальных заседаний.Однако иногда докладчики рукописных речей могут не развивать полноценное взаимодействие с аудиторией из-за отсутствия зрительного контакта и неспособности наладить разговорную связь с аудиторией.

Импровизированный стиль

Импровизированный стиль предполагает хорошо подготовленную речь разговорного типа. В отличие от рукописного стиля, импровизированные ораторы, как правило, поддерживают зрительный контакт и приглашают аудиторию к обратной связи. Основы речи обычно запоминаются; тем не менее, говорящий может ссылаться на заметки или план во время выступления.Поэтому манера и характер речи могут незначительно отличаться от подготовки речи, потому что говорящий не читает всю речь по заметкам или рукописи.

Запоминаемая речь

Запоминаемый стиль речи заранее репетируется говорящим. Спикер произносит речь без нот. Заученная речь эффективна, когда оратор привлекает аудиторию и поддерживает зрительный контакт с аудиторией.

Советы

Независимо от того, подготовлена ​​ли речь заранее или составлена ​​в течение короткого периода времени, передача речи будет успешной, если говорящий обладает экспертными знаниями по теме или выполняет ценное исследование для получения достаточного количества информации для донести до аудитории эффективную речь.

Ссылки

Биография писателя

Мари Хантингтон занимается юридическим и деловым писательством с 2002 года, статьи публикуются на различных веб-сайтах. Она также предоставляет онлайн-контент, связанный с путешествиями, и имеет степень доктора юридических наук юридической школы Томаса Кули.

Четыре стиля общения на рабочем месте

Коммуникация на рабочем месте остается одним из важнейших элементов любой работы, позволяя людям передавать друг другу сложные идеи и обеспечивать осведомленность всех сотрудников организации об одних и тех же фактах и ​​процедурах.Несмотря на это, Harvard Business Review отмечает, что около двух третей всех менеджеров не чувствуют себя комфортно при общении со своими сотрудниками.

Деловое общение может очень помочь бизнесу. Однако отсутствие связи может серьезно подорвать организацию. Хотя общение может быть обширной темой, человеческое взаимодействие посредством речи можно разбить на четыре основных стиля. Менеджеры должны знать об этих стилях и о том, как они влияют на внутреннее и внешнее профессиональное взаимодействие.

Те, у кого есть степень магистра делового общения, развивают навыки, необходимые для решения коммуникативных задач на современном рабочем месте. Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, как эта степень может помочь менеджерам лучше понять стили общения.

Какие стили общения существуют?

Стили общения на рабочем месте можно разделить на четыре основные категории: аналитические, интуитивно понятные, функциональные и личные. У каждого из них есть свои сильные и слабые стороны, и они лучше подходят для одних задач, чем для других.Менеджеры должны уметь определять эти стили в ходе первоначальных обсуждений и использовать то, что они знают о них, чтобы устранить пробелы между разными членами команды.

Стиль 1: Аналитический

Коммуникаторы-аналитики, как правило, уделяют большое внимание статистике и цифрам. Им нравится использовать эти факты для принятия решений и информирования. В результате они, как правило, скрупулезно ищут лучший способ что-то сделать. И наоборот, если кто-то из их команды не использует логическое мышление при принятии решений, он очень быстро разочаровывается.Они не очень эмоционально обоснованы, и некоторые из их сверстников могут считать их бессердечными или мотивированными исключительно логикой. Положительная сторона аналитических коммуникаторов в том, что они могут преодолеть эмоции и добраться до сути дела. Они эффективны и действенны в передаче своих сообщений. Кроме того, в зависимости от того, как они излагают идеи, они обычно могут повлиять на других путем спокойного, взвешенного обсуждения.

Стиль 2: интуитивно понятный

Интуитивно понятные коммуникаторы используют конечный результат обсуждения, чтобы направлять свой вклад.Они противоположны аналитическим мыслителям. Каждый вклад, который они вносят, направлен на то, какова должна быть конечная цель проекта. Их не слишком заботят детали, и они любят смотреть на картину в целом. Они более целеустремленны, чем люди с другими типами общения. Их основная цель — это чистая прибыль и то, что нужно для достижения этого результата. Обратной стороной интуитивных коммуникаторов является то, что они иногда упускают важные детали.

Стиль 3: Функциональный

Функциональные коммуникаторы любят процессы.Им нравятся пошаговые инструкции и они видят, как все превращается в конечный продукт. Это пробуждает любопытство у других членов команды и помогает каждому понять постепенные изменения, необходимые для завершения проектов. Функциональным коммуникаторам нравится их информация, усеянная статистикой и фактами, и они с удовольствием пользуются такими инструментами, как диаграммы Ганта и белые доски. У них также есть некоторые черты интуитивных коммуникаторов, поскольку они иногда упускают из виду детали на каждом этапе проекта. Их роль обычно заключается в том, чтобы воплощать идеи в жизнь.

Стиль 4: Личный

Персональные коммуникаторы можно рассматривать как клей, скрепляющий социальную ткань офиса. Они умеют смотреть на вещи с разных точек зрения и разбираться в причинах формирования этих идей. Благодаря этому навыку они обычно выступают посредниками, гарантируя, что все понимают, о чем думают все остальные. Это люди, которые ищут других и внушают им доверие, что дает им дополнительные возможности в ситуациях, когда требуется поддержка.Обратной стороной этого типа общения является то, что более логичные мыслители могут посчитать стиль обсуждения личного коммуникатора неудобным. Кроме того, личные коммуникаторы могут расстраиваться или раздражаться из-за отсутствия эмоций в командном общении.

Как эти стили общения взаимодействуют друг с другом

Для людей, занимающих руководящие должности, взаимодействие этих различных стилей общения может создать или разрушить команду. Некоторым людям, которые демонстрируют определенные стили общения на рабочем месте, очень трудно ладить с другими людьми, которые не разделяют эти стили.Хорошие менеджеры умеют находить, где встречаются эти стили, и помогать им объединяться.

Другие стили общения замечательно работают вместе. Хорошие менеджеры могут посмотреть на пул кандидатов и определить, какие люди будут лучше всего работать с другими людьми. Они также признают важность того, чтобы команда состояла из широкого круга коммуникаторов, поскольку наличие разных точек зрения имеет решающее значение для понимания всех аспектов проекта.

Аналитический коммуникатор может просматривать цифры и факты и предоставлять эту информацию всем членам команды.Интуитивно понятный коммуникатор гарантирует, что проект будет идти по плану. Функциональный коммуникатор работает в пределах, установленных фактами, представленными логическим коммуникатором, и временем, определенным интуитивным коммуникатором. Наконец, персональный коммуникатор гарантирует, что все общаются друг с другом, а дух проекта не приносится в жертву эффективности.

Построение отношений посредством коммуникации

Чтобы понять, как эти разные типы общения сосуществуют, онлайн-программа магистра искусств в области делового общения Университета Райдера предоставляет своим выпускникам ресурсы, позволяющие им стать менеджерами, которые могут ориентироваться в сложном мире делового общения.Курсы Rider University помогают студентам понять нюансы общения, знакомя их как с методами убедительного обсуждения на рабочем месте, так и с методами и целями визуального общения. Это также позволяет студентам разрабатывать презентации, соответствующие любому стилю общения.

Узнайте больше о стилях общения от Rider University

Отличное общение — это не только практика, но и образование. Замечание о различных типах коммуникации в организации позволяет менеджерам адаптировать свой стиль к ситуации.Во многих случаях наблюдение за лежащими в основе коммуникативными моделями может сделать кого-то лучшим менеджером и вселить уверенность и доверие в других. Выпускники онлайн-магистратуры в области делового общения Университета Райдера имеют все инструменты, необходимые для того, чтобы стать менеджерами, которые выделяются как опытные коммуникаторы. Узнайте больше о том, как степень Rider готовит студентов к профессиональному общению на рабочем месте.

Рекомендуемая литература:

Как разработать эффективные коммуникационные стратегии в бизнесе

Как специалисты по коммуникациям в области здравоохранения могут гарантировать соблюдение этических норм при оказании медицинской помощи?

Карьера в сфере делового общения и как выбрать подходящего

Источники:

Fast Company , «Это 4 стиля общения, которые вам необходимо знать»

Forbes, «4 способа борьбы с нарушениями коммуникации на рабочем месте»

Forbes, «Какой из 4-х стилей общения вы предпочитаете?»

Harvard Business Review , «Две трети менеджеров испытывают дискомфорт при общении с сотрудниками»

Houston Chronicle , «Четыре эффективных стиля общения на рабочем месте»

The Balance Small Business, «Стили общения на рабочем месте для малого бизнеса»

Деловое общение: типы и характеристики

Из этой статьи вы узнаете о различных типах делового общения, которые используют современные организации.

Последнее обновление: 10 февраля, 2020

Профессиональный мир, конечно же, состоит из компаний и деловых людей. Но сюда также входят фрилансеры, малый бизнес, розничные торговцы, транснациональные корпорации и семейные компании, среди прочего. Все они являются частью группы, использующей один и тот же базовый и фундаментальный инструмент. Речь идет о деловом общении. Сегодня мы поговорим о различных типах и характеристиках этого типа общения.

Для предприятий, помимо соответствующей организации, хорошая внутренняя коммуникация поможет всем вовлеченным сторонам работать вместе. Только тогда они смогут наиболее эффективно достичь своих общих целей. За пределами компании абсолютно необходимо (помимо удобства) наладить надлежащее деловое общение. Это потому, что это то, что бизнес будет использовать для связи с государственными органами, клиентами, поставщиками и другими. Фактически, успех или провал бизнеса будет зависеть от их способности общаться.

Важность делового общения

Поскольку это невероятно важно, давайте посмотрим, что именно такое деловое общение. Короче говоря, — это группа процедур, которыми обладает компания для получения и передачи информации , которая необходима для ее бесперебойной работы.

Компании передают информацию на двух уровнях. Во-первых, внутренний уровень. Это общение между людьми внутри компании. В частности, это могут быть менеджеры, отделы и сотрудники, среди прочих.Второй уровень — внешний. Это включает в себя всех внешних участников, с которыми компания должна взаимодействовать.

При хорошем деловом общении на всех уровнях организации работают отлично. Это потому, что все вовлеченные люди знают, что делать в любой момент. В этом есть много преимуществ. Помимо прочих преимуществ, он устраняет путаницу, повышает безопасность, уменьшает количество ошибок и поощряет мотивацию и командную работу. Таким образом, он повышает производительность и помогает решать проблемы удовлетворительно для всех.

Типы делового общения

«Обладать знаниями, но не иметь возможности ясно выразить их — не лучше, чем вообще не иметь никаких идей».

-Pericles-

Конечно, не все предприятия одинаковы. Значит, у них разные потребности. Таким образом, они не используют одни и те же методы или каналы связи. Есть разные типы, так же как есть разные типы деловых людей или предприятий.

Внутренний и внешний

Это основа всего.Вот почему мы упоминали об этом раньше. Внутренняя коммуникация происходит внутри компании и ее различных отделов.

С другой стороны, внешний тип встречается со всеми агентами, внешними по отношению к компании. Это могут быть, в частности, финансовые организации, клиенты, поставщики и государственные организации.

При этом необходимо учитывать иерархическое положение отправителя и получателя. В случае сортировки по возрастанию отправителем является сотрудник.Ресивер в данном случае — вышестоящий. Это потому, что сообщение поднимается вертикально снизу вверх. Вы учитываете иерархический порядок.

Нисходящая коммуникация — это когда начальник говорит с сотрудником. Это потому, что он идет вертикально сверху вниз. Второй вариант отличается тем, что предполагает общение между двумя людьми одного ранга в организации. Поэтому специалисты называют это «горизонтальной коммуникацией».

Однонаправленная и двунаправленная

Двунаправленная связь является наиболее распространенной и наиболее используемой. Здесь задействованы как минимум два человека. Есть отправитель и получатель. Оба они обмениваются информацией.

С другой стороны, когда начальник отдает приказ, активную роль играет только отправитель. Это потому, что между ними нет взаимодействия. Вот почему специалисты называют это однонаправленным общением.

Формальный и неформальный

Последнее различие зависит от взаимодействующих сторон. Коммуникация носит формальный характер, когда люди внутри компании общаются с теми, кто находится за ее пределами. Это особенно верно, когда они общаются с правительственными организациями, финансовыми организациями или внешними поставщиками услуг. В таких случаях люди склонны использовать более законный, серьезный, технический и уважительный стиль общения.

С другой стороны, когда общение происходит между коллегами в одной компании, оно обычно бывает более разговорным и прямым. Это потому, что это более знакомая среда. Таким образом, внутренние правила и протоколы более расслаблены.

Характеристики делового общения

«Самое важное в общении — это слышать то, о чем не говорят».

-Peter Drucker-

Характеристики, определяющие деловое общение, вполне поддаются определению. Они основаны на их правильном использовании, а также на целях, которых вы пытаетесь достичь. Таким образом, вы установите их в соответствии с тем, чего вы пытаетесь достичь в своей организации.

Тем не менее, в бизнесе должно быть общение.Таким образом, он должен быть достаточно ясным, чтобы получатель мог это понять. Фактически, если это не так, общение теряет всю свою ценность. Наконец, стоит упомянуть, что правильная отправка и получение сообщения имеет решающее значение. Если вы сделаете это, вы сведете к минимуму недопонимание, которое может создать действительно негативную среду в компании.

Это может вас заинтересовать …

Понимание 4 стилей делового общения

Само собой разумеется, что эффективное общение является ключом к успеху в бизнесе.Мы рассмотрим четыре основных стиля делового общения и исследуем способы их изменения для улучшения совместной работы.

После того, как вы прочитали этот блог, мы хотели бы услышать ваши мысли. Могут ли стили общения людей меняться и развиваться со временем? Пожалуйста, добавьте свои комментарии в поле ниже.

Трудно придумать, как общение не влияет на бизнес. От информирования о целях компании и обучения сотрудников до объяснения потенциальным клиентам, почему они должны использовать ваш продукт или услугу, эффективное общение является универсальной необходимостью для успеха в бизнесе.

По этой причине ваш стиль общения влияет на большее, чем вы думаете. Вот почему стоит больше узнать о 4 стилях общения и о том, как они могут повлиять на то, как другие реагируют на вас.

Каковы четыре стиля общения?

Зачем изучать 4 стиля общения?

Почему так важно проявлять гибкость в своем стиле общения?

Определение 4 стилей делового общения

Как изменить свой стиль общения?

Заключительные мысли

Каковы четыре стиля общения?

Возможно, вы уже знакомы с профилями личности, такими как Myers-Briggs или DiSC.Четыре стиля общения похожи. Разработанные тренером по лидерству Марком Мерфи, они описывают 4 основных коммуникативных предпочтения людей.

Это отдельные профили личности, поэтому стоит проанализировать коммуникативные предпочтения вашей команды, даже если вы все знакомы с личностными профилями друг друга.

Зачем изучать 4 стиля общения?

У каждого из нас есть определенный способ общения. И есть вероятность, что есть люди, с которыми вы предпочитаете работать, просто потому, что вы либо общаетесь одинаково, либо дополняете методы работы друг друга.

Обратной стороной, конечно же, будет то, что будут люди, которые будут общаться с вами иначе. То, как они общаются, может вас расстроить, запугать или даже утомить. И, скорее всего, они так же относятся к вам.

Если вы потратите время на изучение 4 различных стилей общения, это поможет вам и другим людям стать более эффективными коммуникаторами.

1. Вы научитесь лучше понимать свой стиль общения. Вы можете использовать эти знания, чтобы смягчить некоторые из наиболее экстремальных форм общения.
2. Вы лучше узнаете о стилях общения других людей и узнаете, как адаптировать свой подход к ним.

Почему так важно проявлять гибкость в своем стиле общения?

Если вы хотите, чтобы ваше сообщение находило отклик у как можно более широкой аудитории, важно адаптировать ваш стиль общения к другим людям. Каким бы удобным и простым ни был наш предпочтительный стиль общения, вам будет сложнее сообщать детали, которые важны при ведении бизнеса.От видения вашей компании до регулярных индивидуальных встреч — гибкий стиль общения — это навык, который поможет вам стать более эффективным лидером и менеджером.

Определение 4 стилей делового общения

Аналитический.

Люди с аналитическим стилем общения любят точные данные и четко определенные задачи. Им нравится вникать в детали и понимать суть ситуации. Им не нравится расплывчатая формулировка, и у них ограниченное терпение к обсуждениям, которые не сосредоточены на поставленной задаче.

Плюсы: Аналитические коммуникаторы не оставляют камня на камне, и вы можете доверять им, чтобы они смогли проникнуть в суть ситуации. Эти логические люди твердо разбираются в фактах, а это значит, что они часто являются экспертами в своей области.

Минусы: Их желание знать ВСЕ может расстроить других и почувствовать контроль. Они часто с подозрением относятся к людям, не владеющим данными. Из-за их желания сосредоточиться на фактах они могут казаться холодными и бесстрастными, что может негативно повлиять на их рабочие отношения.

интуитивно понятный

Интуитивные коммуникаторы — это люди, «представляющие большую картину». Желая перейти к делу, они предпочитают широкий обзор ситуации и любой ценой не увязнуть в деталях. Они ненавидят подробные пошаговые обсуждения и хотят сразу перейти к резюме.

Плюсы : Люди с таким стилем общения отлично умеют вырезать ерунду и переходить к сути. Этим людям нравятся грандиозные идеи, и их не может остановить недостаток справочной информации.

Минусы : Их нежелание вдаваться в подробности конечного результата может поставить под угрозу бизнес и отношения. Они могут быть нетерпеливыми с людьми, которые хотят вдаваться в подробности, и их бесстрастный, конкретный стиль может показаться резким, что может отпугнуть других коммуникаторов.

Функциональный

Коммуникаторы функциональные, вроде все отмечено галочкой и сделано в нужном порядке. Сосредоточившись на передаче всей необходимой информации, они позаботятся о том, чтобы вы получили сбалансированный конечный результат.

Плюсы : Отлично управляют проектами, эти люди следят за тем, чтобы ничего не было упущено, и будут требовать от людей ответственности за то, что они просматривают важные (но менее интересные или более сложные) детали.

Минусы: Их упорная решимость охватить все вопросы может расстроить более нетерпеливых людей. Они часто могут «потерять место», когда делятся обновлениями, потому что настаивают на освещении каждой детали.

Личный

Персональные коммуникаторы считают отношения наиболее важным фактором.Это люди, которые настраиваются на то, что происходит под поверхностью. Часто дипломатичные, эти люди превосходные слушатели и умеют сглаживать потенциальные конфликты.

Плюсы : Эти люди строят прочные отношения и имеют сеть людей, которым они могут позвонить. Они отлично улавливают «флюиды» бизнеса или встречи, потому что настраиваются на эмоции участников.

Минусы : Их эмоциональный подход можно преуменьшить как «раздражительный» и расстроить более аналитических коммуникаторов, которые считают факты более важными, чем эмоции.Этих людей легко расстроить более откровенные коммуникаторы.

Хотите узнать, какой у вас коммуникатор? Вы можете пройти тест здесь.

Как изменить свой стиль общения?

Располагая этой информацией, вы можете начать адаптировать способ общения с другими участниками вашего бизнеса. Вот несколько предложений:

• Делаете презентацию? Сопровождайте презентацию на высшем уровне набором фактов и цифр, в которые могут вникнуть аналитики.Убедитесь, что у вас есть ответы на вопросы, которые они обязательно задают (или на вашей стороне есть кто-то, кто может помочь).
• Делитесь письменным отчетом или предложением? Используйте резюме и подзаголовки, чтобы выделить наиболее важные детали. Это остановит нетерпеливость интуитивных коммуникаторов.
• Проводите индивидуальную встречу или собрание небольшой группы? Начните с более личного обсуждения, чтобы увидеть, как все чувствуют себя, и позвольте личным коммуникаторам подключиться к сеансу и расслабиться.
• Обсуждаете большой проект? Подумайте об использовании функционального коммуникатора, чтобы уделить несколько минут или записать мысли на доске, чтобы все могли их просмотреть. Так вы будете знать, что ничего не пропустите. Функциональные коммуникаторы отлично подходят для составления повестки дня встреч и ведения групповых проектов. Согласуйте график встречи, чтобы держать их под контролем.
• Не знаете, какой стиль общения у кого-то есть? Начните свое общение с того, что спросите их, какую информацию они хотели бы знать. Это мгновенно даст вам представление об их стиле общения.

Заключительные мысли

Более подробное представление о 4 стилях общения поможет вам добиться того, чтобы вас услышали, независимо от того, с кем вы разговариваете. И это жизненно важная часть того, чтобы вести других и помогать им увидеть вашу точку зрения.

Помните, что большинство людей используют разные стили общения и могут меняться в зависимости от своего настроения и ситуации. Ваша работа как коммуникатора и лидера — убедиться, что все понимают вас, независимо от того, с кем вы имеете дело.

4 типа делового общения и как они могут помочь командам добиться успеха

Внутреннее деловое общение лежит в основе успеха компании. Это влияет на все, от счастья сотрудников и отношений с клиентами до идентичности бренда и чистой прибыли.

Но, несмотря на его значимость, 57% опрошенных компаний США не имеют специальных специалистов по внутренним коммуникациям, а 60% бизнес-профессионалов говорят, что они не измеряют результаты своих внутренних коммуникаций.

Учитывая эти цифры, неудивительно, что, согласно опросу Gallup, 65% рабочих были «уволены» на рабочем месте.

В отчете Economist Intelligence Unit указывается, почему: Это в значительной степени связано с тем, что сотрудники ссылаются на дополнительный стресс (52%), задержку или невыполнение проекта (44%) и низкий моральный дух (31%) в результате плохое общение.

Чтобы улучшить эти результаты, бизнес-лидеры должны добиться полного понимания четырех основных типов делового общения.Мы рассмотрим их ниже, а также то, как их эффективное внедрение может положительно повлиять как на внутренние команды, так и на ключевые внешние связи.

Вообще говоря, четыре ведущих типа делового общения включают вверх, , вниз, , , боковой, и , внешний, . Не существует единственного «правильного» способа общения внутри организации. Однако тщательное рассмотрение плюсов и минусов каждого типа поможет вам определить, какие стратегии лучше всего подходят для вашей команды / организации, а также будет ли лучше всего использовать несколько типов коммуникации.

1 Восходящая связь

Что это такое: Восходящее деловое общение происходит от прямого подчинения руководителю и от менеджера к руководителю высшего звена или собственнику. Связь снизу вверх позволяет ответственным лицам держать руку на пульсе того, что происходит на первом этаже.

Как это работает в действии: Пример 1) Специалист по данным готовит маркетинговый отчет, содержащий аналитику веб-сайта, для принятия решений на верхнем уровне.Пример 2) Опросы сотрудников предоставляют руководителям основу для внесения изменений в повседневные операции для повышения производительности и удовлетворенности.

Плюсы:

• Информация, полученная от членов команды, помогает руководству реагировать на потребности своих сотрудников. Делая вклад таким образом, сотрудники, которые чувствуют, что их ценят, будут более склонны прилагать все усилия на своей работе.
• Руководство может выявить проблемы на раннем этапе до их эскалации.
• Легкий доступ к управлению позволяет сотрудникам делиться своим творчеством и инновациями, что может мотивировать развитие компании стремительно быстрее, чем если бы бизнес-команды были полностью изолированы.
• Компании с восходящей коммуникацией, как правило, создают дружескую, гармоничную атмосферу.

Минусы:

• Точность предоставленной сотрудниками информации может быть ограниченной или искаженной в зависимости от их уровня комфорта при общении со своим руководителем.
• Подчиненные могут не желать делиться информацией с руководством, особенно если они чувствуют, что никаких действий предпринято не будет или будут последствия.
• Связь снизу вверх может быть успешной только при наличии четкой, доступной и быстрой цепочки команд вплоть до самого верха.

Советы по максимальной эффективности: Руководители играют ведущую роль в обеспечении успешной восходящей коммуникации, поэтому им необходимо будет сделать следующее:

• Соблюдайте политику открытых дверей.
• Вовлекайте сотрудников в регулярный разговор.
• Прислушивайтесь к проблемам сотрудников, проявляя сочувствие.
• Используйте несколько каналов связи, чтобы обеспечить легкий доступ для всех сотрудников.
• Создайте доступную, инклюзивную среду.
• Обеспечьте анонимные ящики для предложений, опросы, сеансы вопросов и ответов, внутренние чат-форумы или цепочки электронных писем, чтобы получить как можно больше честных отзывов.

2 Нисходящая связь

Что это: Нисходящие потоки бизнес-коммуникаций от руководства к непосредственным подчиненным. Сообщения проходят через заранее заданную иерархию сверху вниз.

Как это работает в действии: Пример 1) Руководство информирует сотрудников о новой производственной процедуре, требованиях безопасности или индивидуальных ожиданиях посредством служебной записки компании.Пример 2) Менеджер передает информацию о проекте команде. Пример 3) Генеральный директор проводит собрание, чтобы обсудить результаты деятельности за предыдущий год и обсудить цели на следующий год.

Плюсы:

• Необходимая информация (инструкции, объяснения сложных вопросов и подробности работы) может быть быстро распространена по нисходящему потоку.
• Есть более легкое делегирование ключевых обязанностей.
• Менеджеры наделены полномочиями брать на себя соответствующие полномочия.
• Стандарты, правила и дисциплинарные санкции, характерные для компании, можно легко усилить, чтобы обеспечить соблюдение требований.

Минусы:

• Это может быть медленный процесс, особенно когда информация должна проходить через несколько уровней иерархии.
• Подобно игре в «телефон», информация также может искажаться или терять детали на пути по цепочке команд.
• Сильная зависимость от нисходящего стиля общения может заставить сотрудников чувствовать себя неважными, разочарованными или лишенными энтузиазма по поводу своей работы.

Советы по максимальной эффективности:

• Сделайте руководство видимым, доступным и заслуживающим доверия.
• Составьте график общения, чтобы сотрудники ценили и расставляли приоритеты в ваших сообщениях, а не чувствовали себя ошеломленными или раздраженными.
• Руководству следует использовать доступный язык тела, сохранять дружелюбный настрой, спрашивать сотрудников, как у них дела, и держать двери офиса открытыми.
• Руководству следует предложить здоровую комбинацию восходящей связи и нисходящей , которая может хорошо послужить на рабочем месте.
• Руководству следует вести подробные записи о сотрудниках, позволяя им добавлять индивидуальный подход к своим коммуникациям при обращении к отдельным сотрудникам.

3 Боковое сообщение

Что это: Боковое общение перемещается между отделами и сотрудниками или руководителями с равным статусом в организации.

Как это работает в действии: Пример 1) Команда обменивается данными по электронной почте. Пример 2) Коллеги участвуют в командном чате для решения проблемы.Пример 3) Менеджеры объединяются для мозгового штурма. Пример 4) Член маркетинговой группы обсуждает изменение дизайна рекламной кампании с веб-дизайнером из технологической группы.

Плюсы:

• Это часто необходимо для обмена информацией, решения проблем и координации задач.
• Это особенно актуально для крупных предприятий, которые полагаются на межведомственную координацию.
• Он имеет тенденцию к органическому синтезу, без необходимости одобрения на высшем уровне, служа быстрым и укрепляющим моральный дух способом общения.
• Непонимание и конфликты часто можно пресечь в зародыше, одновременно укрепляя командную работу.
• Сотрудники часто чувствуют поддержку как эмоционально, так и социально.

Минусы:

• Сотрудники могут общаться более непринужденным и непрофессиональным тоном, что может вызвать ссоры.
• Может создать культуру «мы против них», если никакие другие межведомственные / иерархические каналы связи не установлены должным образом.
• Команды могут проявлять территориальность в отношении задач, над которыми они работают, и отвергать междометия из других отделов, тем самым подрывая совместные усилия.

Советы по максимальной эффективности:

• Общение через видеочат, индивидуальные беседы или телефонные звонки является наиболее эффективным средством предотвращения или устранения недоразумений.
• Письменное продолжение, такое как электронное письмо или памятка, также усиливает сообщения / встречи и помогает уменьшить путаницу.
• Руководство должно заботиться о том, чтобы не стимулировать конкуренцию между отделами, сообщая о значимости каждой группы в рамках всей организации.
• Использование современных инструментов управления проектами для взаимодействия между отделами может иметь большое значение для уменьшения препятствий и узких мест.

4 Внешняя связь

Что это такое: Внешняя коммуникация перемещает информацию изнутри организации к внешним сторонам, таким как потенциальные клиенты, клиенты, инвесторы, поставщики, партнеры, спонсоры, законодатели, регулирующие органы, СМИ, консультанты или широкая общественность.

Как это работает в действии: Пример 1) Пресс-релиз размещен для информирования СМИ о выходе нового продукта.Пример 2) Коммерческое предложение представлено, чтобы заинтересовать инвесторов. Пример 3) Веб-сайт информирует потенциальных клиентов, почему они могут захотеть продукты или услуги компании.

Плюсы:

• При успешном выполнении внешняя коммуникация положительно влияет на публичную репутацию и репутацию компании, делая ее более привлекательной для заинтересованных сторон и клиентов.
• Внешнее общение также напрямую связано с общением с клиентами и способностью создавать и поддерживать эти отношения, поэтому качество такого рода общения имеет первостепенное значение.
• Внешние коммуникации — это то, как внешние компании, клиенты, партнеры, инвесторы и остальная часть вашей аудитории воспринимают ваш бизнес и узнают о нем. Чтобы обеспечить тщательный контроль каждого элемента внешней коммуникации, требуется время, но, если все сделано правильно, это в значительной степени способствует росту компании.

Минусы:

• При некачественной работе внешние коммуникации могут направлять клиентам противоречивые сообщения, которые порочат репутацию компании.
• Один неверный фрагмент данных, упущенная целевая аудитория или неосторожная цитата могут привести к потере всей маркетинговой кампании и иметь длительное негативное влияние на способность компании добиться успеха, поэтому каждый фрагмент внешней коммуникации требует тщательного анализа и анализа.
• Без хорошей внутренней коммуникации сотрудникам, скорее всего, будет сложно наладить хорошую внешнюю коммуникацию.

Советы по максимальной эффективности:

• Будьте прямолинейны и по делу; читатели хотят ценности.Другими словами, помните, что они хотят знать: «О чем это?» и «Что в этом для меня?»
• Знайте свою аудиторию. Обширные исследования — ключ к внешнему обмену сообщениями, так как вам нужен правильный язык, тон, изображения и канал.
• Дополняет стили внутреннего общения, но никогда не заменяет их.
• Соедините сотрудников и клиентов, что может привести к жизненно важному обмену информацией, который побудит клиентов больше взаимодействовать с вашим брендом. Это также позволяет сотрудникам лучше понять целевую аудиторию.

Поскольку каждый тип делового общения преследует уникальный набор целей, большинство предприятий используют несколько коммуникационных стратегий в своей организации. Возможно, ваш бизнес уже применяет эти формы делового общения, но вы этого не осознаёте!

Теперь, когда вы знаете правильную терминологию и примеры использования для делового общения, вы лучше можете создавать устойчивую коммуникационную стратегию и обучать сотрудников передовому опыту.

Обучение в масштабах компании может показаться сложной задачей, но есть инструменты, которые можно использовать для оптимизации процессов обучения и внедрения.

Обеспечение успешного делового общения с помощью Grammarly Business

Grammarly Business выполняет функции помощника по цифровым коммуникациям, который тренирует и улучшает внутренние и внешние деловые коммуникации в соответствии со стандартами индивидуального стиля вашей компании. Помимо грамматики, орфографии и пунктуации, Grammarly в режиме реального времени предоставляет предложения по улучшению ясности, тона и взаимодействия с каждым сообщением. Этот динамичный инструмент подходит каждому сотруднику с учетом его индивидуального уровня квалификации, обеспечивая максимальную эффективность и производительность.

Расширение Grammarly для браузера интегрируется с рядом популярных платформ, таких как Gmail, Salesforce, Google Docs, Zendesk, Slack и др., Что значительно упрощает внедрение и внедрение в масштабах всей компании.

Нельзя отрицать, что успешное деловое общение является неотъемлемой частью способности компании преуспевать в условиях гиперконкурентного рынка, который существует сегодня. Наличие передового инструмента рядом с вашей компанией делает этот подвиг гораздо более осуществимым.

Использование различных типов делового общения в вашей организации намного проще с Grammarly Business. Свяжитесь с нами , чтобы узнать больше о том, как Grammarly Business расширяет возможности вашего бизнеса, или обновите сейчас !

4 стиля общения и то, как они проявляются на рабочем месте

Пытались ли вы когда-нибудь поговорить с кем-нибудь на работе — только чтобы получить снисходительный ответ? Вам когда-нибудь поручали проект с небольшими пояснениями только для того, чтобы менеджер велел вам разобраться в нем самостоятельно? Такое отталкивающее поведение можно легко объяснить различиями в стилях общения, которые могут вас сдерживать.

Общение можно разбить на стили — и так же, как у каждого есть свой личный стиль, который может отражаться на том, как они себя представляют физически, у них также есть другой стиль общения, который проявляется в их межличностных отношениях. Это не ограничивается только вербальным общением; это также переводится в визуальное общение, как язык тела и письменное общение.

Все виды связи могут иметь свои плюсы и минусы. Есть аспекты стилей общения каждого, которые способствуют эффективному общению, но тот же стиль общения может оттолкнуть некоторых людей и вызвать разобщенность.Понимание того, как проявляются эти стили общения, жизненно важно для успешного делового общения.

Существует четыре общих стиля связи: коммуникаторы контроллера, коммуникаторы промоутера, коммуникаторы анализатора и коммуникаторы поддержки. Эти четыре разных стиля очень по-разному проявляются в их взаимодействии с другими людьми на рабочем месте и вне его. Например, тип коммуникации контроллера несколько противоположен стилю коммуникации промоутера.

Но как эти разные стили проявляются на рабочем месте? В чем различия, и как они помогают или препятствуют эффективному общению? Они вызывают конфликт или повышают производительность? Вот разбивка этих четырех стилей общения и того, как они выглядят на рабочем месте.

1. Контроллер

Стиль связи контроллера очень прямой — требует фактов очень прямолинейно и прямо. Люди, которые так общаются, обычно обладают следующими чертами характера.

• Они могут быть очень мотивированными и преданными своему делу.
• Они очень целеустремленны и полны решимости уложиться в сроки и достичь поставленных целей.
• Они смотрят в глаза и часто демонстрируют агрессивный стиль и напористое поведение.
• Их также иногда считают агрессивными и властными коммуникаторами из-за своей строгости.
• Это энергичные люди, которые сразу же приступают к проекту и проводят много ночей в офисе, работая над ним, пока он не будет соответствовать их стандартам.
• Разговор с диспетчером должен быть коротким, приятным и по существу.

На рабочем месте эти люди, как правило, являются лидерами с коммуникативными навыками, но имеют тенденцию казаться властными. Они прямолинейны, прямолинейны и по делу. Они не стесняются слов и ожидают в ответ такой же лаконичности. Они хотят знать важные факторы, но у них нет времени на мелкие детали. Не тратьте их время на ненужную информацию, поскольку они не станут чрезмерно объяснять, давая вам проект.При общении с диспетчером ожидайте, что вы во многом разберетесь, так как они, вероятно, не будут тратить слишком много времени, заполняя вас.

2. Промоутер

Стиль общения промоутера полон энтузиазма и ориентирован на людей . Промоутер — это человек со следующими характеристиками.

• Они будут часами говорить о своих планах на выходные, но также подробно расскажут о проекте от начала до конца, предоставив самые сложные детали.
• Они увлечены и увлечены и не слишком беспокоятся о том, чтобы относиться к себе слишком серьезно.
• Они отлично умеют эффективно общаться.
• Их легко заметить, поскольку они обычно являются социальными бабочками в офисе.
• Они всегда говорят о своей жизни, планах и амбициях и так же быстро спрашивают вас о том же.
• Им нравится доносить личное сообщение с коллегами и обслуживать свои проекты и беседы со своей аудиторией.
• Их вербальный и невербальный стили общения открыты, честны и полны энтузиазма.На рабочем месте к ним легко обращаться с вопросами или обратной связью.
• Они рады предложить дальнейшее объяснение проекта или клиента и с радостью помогут там, где могут.

С учетом всего сказанного, их общительность может стать крахом, поскольку они легко отвлекаются. Вы можете задать им быстрый вопрос и потерять час времени, потому что они перескочили на множество разных тем. Они не столько ориентированы на детали, сколько на людей и опыт.Взаимодействуя с промоутерами, задавайте им личные вопросы и ожидайте, что они вам ответят. Используйте множество наглядных примеров и будьте готовы направить их в том направлении, в котором вы ждете, чтобы они ответили.

3. Анализатор

Организованный и проницательный, анализатор любит факты и сложные детали. Эти типы имеют следующие характеристики.

• Они очень организованы и делают организацию и понимание всех аспектов проекта приоритетом прежде всего.
• Коммуникатор этого типа глубокий, вдумчивый, аналитический и обычно более серьезный, чем другие коммуникаторы.
• Они хотят знать все факты, прежде чем принимать решение или спускать курок по идее или инициативе, которые могут расстраивать членов команды, которые хотят продвигаться вперед с проектом.
• Эти типы требуют высококонтекстного общения, но не выглядят излишне напористыми или агрессивными. Во всяком случае, они сомнительны и спекулятивны. Но их аналитический склад ума означает, что они всегда смотрят на общую картину, основываясь на множестве сложных деталей.
• Иногда их можно считать пессимистичными коммуникаторами.
• На рабочем месте этим людям нужны все факты как можно скорее. Они хотят проанализировать, исследовать и понять проект со всех сторон.

При работе с анализатором убедитесь, что у вас есть все факты и вы подробно изложили проект, прежде чем предлагать его вниманию. Также будьте готовы к вопросам — потому что они будут. Это может обескураживать. Это может заставить вас чувствовать себя немного глупо или глупо из-за их нерешительности полностью поверить вам, вашей идее или видению — но это только потому, что они пытаются понять это как можно более тщательно.Анализаторы требуют терпения, но результат того стоит. Точно так же ожидайте подробного представления, когда анализатор дает проект.

4. Сторонник

Спокойствие, хладнокровие и собранность — относительно точный способ описать сторонника. Этот тип личности имеет следующие характеристики.

• Они легко симпатичны своей неприхотливой атмосферой, а также способами работы и взаимодействия с коллегами.
• У них отличные навыки межличностного общения, и они всегда открыты для обсуждения более личных тем, хотя они не ищут этого так же страстно, как промоутеры.
• Этот тип общения чаще всего встречается на рабочем месте и за его пределами, поскольку они стремятся к успеху, хотя и довольны и спокойны в своем стремлении.
• Сторонники преуспевают в разрешении конфликтов, поскольку они обычно чрезвычайно уравновешены. Они прекрасные слушатели, и многие обращаются к ним с проблемами и заботами.
• Они нравятся большинству людей.

Общаясь с помощником на рабочем месте, ожидайте, что кто-то легок и легко подойдет.Они очень открыты и приветливы, но лучше не быть слишком радикальным в своем подходе. Им требуется вид общения, который находится между высококонтекстным и низкоконтекстным общением. Начинайте медленно, знакомясь с ними, и ожидайте, что доверие будет постепенно завоевано. Сторонники очень надежны и эффективны, поэтому не стоит чрезмерно объяснять и подрывать их интеллект. Говорите с ними так, как будто вы разговариваете с новым другом — не решаясь рассказывать личные истории, но открываясь для случайного разговора.

Все общаются по-разному, и понимание того, как люди общаются, жизненно важно для понимания того, как они работают и действуют. Это также жизненно важно для построения отношений на рабочем месте и успешного ведения бизнеса. И вам решать, как стили других людей пересекаются или противоречат вашим собственным.

Общение может быть вербальным и невербальным. Важно обращать внимание на язык тела коллеги, на то, смотрят ли они в глаза при косвенном или прямом общении, а также на другие своеобразные коммуникативные навыки, которые вы можете уловить.Это гарантирует, что вы будете знать, как взаимодействовать в будущем, и не попадете в ситуации, когда ваша личность и ваш стиль общения вступают в противоречие с их. Общению на рабочем месте нужно учиться по ходу дела, но выявление этих различий и поиск компромисса в общении с другими людьми жизненно важны не только для успеха на рабочем месте, но и для успеха на личном уровне.