Современные возможности коммуникаций и виды связи.

Простые и комплексные коммуникационные решения от специалистов «Маринэк»

---

Виды связи: телефоны, радиостанции, аналоговое и цифровое оборудование

Сегодня человеку доступен большой выбор видов связи, любой из которых с точки зрения соотношения цены и качества наиболее хорош в тех или иных условиях. Грамотно используя все возможности современных технических средств, можно значительно сократить издержки, возникающие при необходимости постоянного поддержания контакта с различными группами абонентов, от вклада которых в общее дело зависит успех работы.

Современная связь может быть условно поделена на категории по многим признакам, например, быть проводной или беспроводной, аналоговой или цифровой. Однако вне зависимости от технической реализации для конечного пользователя имеет значение только качество связи, удобство пользования и общая стоимость.

В качестве наиболее привычного средства связи телефон доказал свою востребованность, причем принцип работы телефона не играет роли. Техническая реализация телефонной связи с годами может меняться, но само по себе наличие трубки никто не отменял. Первым в списке стоит дисковый проводной телефон, который в последствие превратился в кнопочный, потом в радио-, а теперь еще и в IP-. В аналоговых телефонах сигнал, передаваемый по проводам, не является закодированным и дискретным, а представляет собой обычные радиоволны, модулированные высокой частотой для эффективной передачи по проводам. В цифровых телефонах сигнал кодируется при помощи алгоритмов его цифровой обработки. Суть телефонной связи остается одной и той же независимо от преобразований, проводимых с речевыми сигналами для их последующей передачи – при получении такого сигнала его нужно преобразовать обратно, чтобы получить речевой сигнал в первозданном состоянии.

Кроме основной функции голосовой связи в современных телефонах реализована масса сопутствующих функций, направленных на комфорт, удобство и эффективность пользования телефоном. Производители телефонов конкурируют друг с другом не столько качеством передачи голоса, сколько функционалом средств связи, их дизайном, совместимостью и дополнительными сервисами. Сегодня любой крупный производитель предлагает всю линейку телефонов, способных работать во всевозможных сетях. При этом необходимо понимать, что даже при наличии радиотрубки, телефон все равно подключается к сети проводом, идущим от базовой станции.

Развитие Интернет-технологий привело к возникновению целого направления новых устройств, называемого в целом «IP-телефония». Если раньше проводные телефоны (в том числе с радиотрубками) работали исключительно в созданной специально для них телефонной сети, то новое поколение устройств подключается к выделенной линии сети Интернет, а голосовой сигнал, передаваемый ими по проводам, кодируется в виде Интернет-трафика.

IP-телефония необычайно востребована в корпоративной среде, поскольку позволяет не только построить качественную АТС, обеспечив всех сотрудников телефонами, но и существенно экономить на ее обслуживании, особенно, если компания имеет множество международных контактов. Это происходит потому что цена телефонного звонка, превращенного в Интернет-трафик не зависит от местоположения абонентов, а определяется исключительно тарифами местных провайдеров.

Внутрисетевой телефонный трафик может быть преобразован в GSM-трафик для того, чтобы реализовать связь внутрисетевого пространства со внешним пространством сотовых сетей. GSM-сети позволяют существенно расширить возможности коммуникации и количество абонентов, а также радикально повысить их мобильность. Для передачи трафика по GSM-каналам служат так называемые GSM-шлюзы и адаптеры, благодаря которым, например, у офисного секретаря появляется возможность переадресовывать входящие звонки на мобильные номера сотрудников. Аналогично с этим применяются GSM-роутеры и модемы, чтобы обеспечить связью торговые терминалы, банкоматы и прочие удаленные устройства, подключенные к общей информационной сети. Найти данные устройства вы можете в разделе GSM-оборудование.

Особняком среди беспроводных средств связи стоят радиостанции. Главное достоинство радиостанций – отсутствие необходимости развертывания дополнительной инфраструктуры для обеспечения связи, за исключением случаев установки ретрансляторов, что также не является дорогостоящим решением. Радиостанции отличаются рабочим диапазоном частот и методом кодирования голосового сигнала. В остальном радиостанции конкурируют наличием дополнительных сервисов, удобством использования, защищенностью и массой других параметров, направленных на привлекательность продукта для тех или иных групп пользователей.

Портативные радиостанции или просто рации наиболее привычны и понятны обычному человеку, профессионально не связанному с данной отраслью. Рация — мобильное устройство, позволяющее общаться с владельцами устройств того же стандарта, находящихся в зоне распространения радиосигнала. Чем выше мощность радиостанции, тем на большее расстояние могут быть удалены друг от друга абоненты при прочих равных условиях. Рельеф местности, наличие строений, гор, леса и других препятствий вносит свои поправки в дальность передачи. Способность радиоволн огибать некоторые препятствия зависит от длины этих волн, то есть используемого рацией частотного диапазона, поэтому при выборе рации очень важно учитывать особенности местности.

Условно рации можно поделить согласно сферам их применения, вытекающим из характеристик. Например, радиостанции так называемого CB-диапазона лучше всего подходят автомобилистам, в т.ч. дальнобойщикам. Автомобильные рации получили широкое распространение благодаря своей доступности и приемлемому качеству связи на больших расстояниях.

Рации гражданских диапазонов имеют небольшую мощность и не требуют лицензирования. Они отлично подходят для досуга, например, охоты, рыбалки, походов в лес и путешествий. Также для этих целей подходят КВ-трансиверы, обеспечивающие работу на коротких волнах на небольшой площади, что вдобавок наиболее удобно во время проведения спортивных соревнований или для работы на небольших объектах и согласования в ходе нее действий, направленных на решение коллективных задач. Для несения какой-либо службы предназначены профессиональные рации, например, рации для сотрудников силовых структур или частных охранных предприятий, обладающие повышенной прочностью корпуса и специальным функционалом, а также рации, имеющие допуск на использование в условиях опасных производств – так называемые взрывобезопасные или взрывозащищенные радиостанции.

Как и телефоны, радиостанции также могут быть аналоговыми или цифровыми, что означает метод кодирования информации. Некоторые виды радиостанций используют и тот и другой стандарт. Аналоговые радиостанции постепенно уходят в прошлое, однако благодаря своей дешевизне и качеству голоса продолжают активно применяться в самых разных областях. На их смену приходят цифровые радиостанции, использующие цифровую обработку сигнала, что позволяет очищать сигнал от помех, добиваться его высокого качества не аналоговыми фильтрами, а математическими алгоритмами цифровых преобразований сигнала. Рации, использующие и аналоговую и цифровую связь, могут достойно заменять средства связи в аналоговых сетях, предоставляя пользователям современные все сервисы без необходимости замены самой инфраструктуры сети.

Принципы связи, реализованные в разнообразных видах телефонов и радиостанций, точно также находят применение в других устройствах, где требуются удаленные коммуникации. Например, системы безопасности и связи могут быть реализованы на тех же принципах, что и IP-телефония, к такой сети могут подключаться разнообразные периферийные устройства с совместимыми интерфейсами от камер видеонаблюдения до домофонов и системных модулей.

Компания Маринэк» предлагает любые решения, повышающие качество коммуникаций в условиях, предложенных заказчиком. Разносторонний опыт специалистов компании позволяет создавать комплексные решения, включающие в себя несколько видов связи, каждый из которых используется по мере необходимости. Такой подход позволяет экономить значительные средства, и чем крупнее компания заказчика, тем значительнее получается экономия.

Обратившись в компанию Маринэк, вы можете рассчитывать на глубокую проработку вашего вопроса, индивидуальный подход к решаемой задаче и выбор оборудования от большого числа поставщиков с мировым именем, партнером которых является наша компания. Разработка и поставка «под ключ», позволит создать не только надежно функционирующее решение, но и заложить основу его развития, модернизации и увеличения емкости в будущем.

Древние средства коммуникации

Говорящие барабаны, гомерический свист и язык пастухов йодль — мы расскажем, как общались наши предки, когда не было мобильных телефонов и интернета.

Остаться без мобильного телефона или интернета хотя бы на день? Сейчас это кажется невозможным. А ведь когда-то не было ни телефонов, ни радио. Как же общались люди в древности? Представьте себе, не так уж все было плохо.

Гомерический свист

Канарские острова отличаются крайне сложным рельефом: глубокие ущелья, кальдеры, вулканические конусы, причудливо застывшая лава. В такой пересеченной местности поддерживать связь особенно сложно. Однако гуанчи, коренное население островов, с блеском вышли из положения. Они изобрели удивительный язык свиста, который позволяет передавать сообщения на расстояние до 5 км. Когда-то этот язык был распространен на всех островах Канарского архипелага, но в настоящее время сохранился и продолжает активно использоваться лишь на острове Гомера.

В гомерическом свисте используется всего шесть звуков: два «гласных» и четыре «согласных» — с помощью которых можно выразить более 4000 понятий (слов). При этом речь идет не о системе кодов с заранее установленным значением, а о «говорении» свистом. Исследователи установили, что при этом в мозгу задействуются участки головного мозга, отвечающие за устную речь. Любопытно, что гомерический свист не является «свистящим испанским». Это универсальная система, которую можно применить к любому языку, как, собственно, и поступили в свое время гуанчи, когда их собственный язык начал исчезать под напором испанского.

Тирольское пение

На первый взгляд тирольское пение — йодль — кажется забавной традицией, музыкальным приложением к коротким штанишкам и шляпе с перышком. Между тем именно он в течение многих веков помогал альпийским пастухам общаться между собой и управлять стадами. Хотя больше всего известен как раз тирольский йодль — такая манера пения без слов широко распространена во всем альпийском регионе, от Швейцарии до Австрии. Быстро сменяющие друг друга грудные и фальцетные звуки образуют полную задора и радости трель, которая разносится в разреженном горном воздухе на большие расстояния.

Аналогичное йодлю пение известно и у других народов: грузин, азербайджанцев, персов, пигмеев. В США йодль появился вместе с немецкими эмигрантами в начале XIX века и стал неотъемлемой частью кантри-музыки. Впрочем, во всех этих случаях речь не идет о способе передачи информации.

На северо-западе России были в ходу (и кое-где по-прежнему используются) различные голосовые сигналы, которые можно считать нашим аналогом йодлю — если не по технике исполнения, то по назначению. Женщины, отправляясь в лес за грибами и ягодами, «аукали», сообщая друг другу о своем местонахождении, а мужчины-пастухи — «гейкали», подавая сигналы стаду.

Голубиная почта

Вряд ли упитанных городских голубей можно заподозрить в чем-то особо выдающемся. А между тем голуби могут летать со скоростью до 100 км/ч и обладают уникальной способностью возвращаться к своему гнезду. Эту особенность человек подметил тысячи лет назад. Почтовых голубей использовали все великие цивилизации древности; пользовалась популярностью голубиная почта и в средневековой Европе, где дороги не отличались качеством и безопасностью.

В XIX веке до изобретения радио и телеграфа голубиной почтой активно пользовались игроки на бирже. Так, по легенде, именно благодаря голубю сумел сказочно обогатиться основатель английской ветви семьи Ротшильдов Натан: в 1815 году он на двое суток раньше остальных получил известие об исходе битвы при Ватерлоо и сумел провернуть выгодную сделку с французскими ценными бумагами.

Почтовые голуби стали подлинными героями франко-прусской войны 1870–1871 годов. Во время осады Парижа они обеспечивали связь между осажденной столицей и городом Туром, доставив тысячи важных депеш. После этого голубиные службы были созданы в армиях почти всех европейских стран, в том числе и русской. Существовала и гражданская голубиная почта — например, в Новой Зеландии действовала «Служба голубеграмм острова Грейт-Барриер». Несмотря на то что голуби широко использовались в Первой и Второй мировых войнах, в целом ХХ век ознаменовался закатом голубиной почты. В настоящее время принято говорить не о почтовых, а о спортивных голубях, так как их практическое использование почти прекратилось.

Говорящие барабаны

Кажется, что африканцы уже рождаются с барабаном в руках. Барабаны разных форм и размеров сопровождают их от рождения до смерти, помогают выразить скорбь и повеселиться от души. Особое место занимают так называемые говорящие барабаны, которые в странах Западной Африки используют для передачи сообщений. Широко распространено ошибочное представление о том, что при этом используется система кодов наподобие азбуки Морзе. На самом деле барабаны по-настоящему «говорят», воспроизводя слоги и звуки тональных языков, которые используются в этой части Африки.

Для барабанного языка характерна избыточность: например, слово «луна» может быть передано как «луна, смотрящая на землю». Такие дополнения помогают избежать путаницы в тех случаях, когда слова произносятся почти одинаково. Кстати, из этих же соображений был изобретен фонетический алфавит, используемый в авиации, в котором буквам соответствуют слова: А — Alpha, B — Bravo, Е — Echo и т. д. Да и мы в обычной жизни, когда диктуем слова по буквам, используем имена: «М» — Мария, «И» — Иван.

Дым, огонь и вода

Благодаря вестернам и художественным книгам подача дымовых сигналов считается исключительно индейским способом передачи информации. Это не совсем так. Например, с помощью факелов и костров «переговаривались» между собой сторожевые башни Великой Китайской стены. Упоминание о сигнальных огнях мы найдем и в трагедии Эсхила «Агамемнон» — именно таким образом, через систему специальных постов, было передано сообщение о падении Трои в Микены. На этом древние греки не остановились и изобрели сразу два хитроумных способа общаться при помощи огня.

Факельный телеграф Полибия предполагал строительство двух зубчатых стен с пятью промежутками. 24 буквы греческого алфавита были разбиты на пять групп, так что каждой букве соответствовал код из двух цифр: номера группы и порядкового номера буквы в группе. Для передачи, например, буквы «К», которая относилась ко второй группе, на левой стене выставляли два факела, а на правой — пять (такое место занимает она в своей группе). Система была довольно громоздкой и позволяла передавать только короткие сообщения, поэтому распространения не получила. Кстати, именно по такому принципу работал первый современный оптический телеграф, изобретенный в конце XVIII веке Клодом Шаппом.

А вот водяной телеграф, известный по трудам Энея Тактика, с успехом применялся на Сицилии. В два одинаковых глиняных сосуда со сливными отверстиями в дне вставляли куски пробки с вертикальными стойками, разграниченными на 24 деления. Каждое из делений означало какое-либо событие, часто случавшееся во время войны. Сосуды устанавливались на передающей и принимающей станциях и наполнялись водой. Если нужно было отправить сообщение, передающая станция подавала сигнал факелом, а принимающая станция таким же образом извещала о своей готовности. Тогда отправитель опускал факел и одновременно открывал слив, то же самое делал и получатель. Вода вытекала до тех пор, пока деление, соответствующее сообщению, не поравняется с краем сосуда. В этот момент отправитель вновь поднимал факел. Адресат смотрел, до какого деления опустился поплавок, и таким образом расшифровывал сообщение. У этой системы был один существенный недостаток — ограниченное число сообщений, которое можно было передать. Впрочем, некоторые специалисты полагают, что 24 отметки означали 24 буквы греческого алфавита и можно было передавать послания с произвольным значением.

Лучшие средства коммуникации, которые организациям следует рассмотреть сегодня

Опубликовано: 2021-01-27

Чтобы организации могли оставаться на связи, продуктивными, информированными и иметь возможность более эффективно сотрудничать, вам необходимо внедрить некоторые коммуникационные инструменты.

Однако по мере роста количества технологий и платформ у вас появляется огромное количество вариантов выбора и использования.

Ниже я расскажу больше о коммуникациях в этом новом десятилетии, некоторую статистику и обзор некоторых основных коммуникационных инструментов, которые следует рассмотреть.

Важность коммуникаций

Хотя маркетинг и продажи могут получить большую славу в вашей организации, коммуникация является движущим фактором успеха в бизнесе.

Это играет роль в ваших внешних усилиях и внутри компании. В конце концов, вы хотите, чтобы информация доставлялась и вся ваша организация находилась на одной странице.

И вы, вероятно, знакомы с большей частью используемой терминологии, такой как внешние коммуникации, внутренние коммуникации, коммуникации с сотрудниками, коммуникации на рабочем месте и т. Д.

Можно рассмотреть множество вариантов, но все они способствуют достижению результатов.

Хотя вы, вероятно, имеете хорошее представление о том, что хорошее общение дает вашей компании, давайте быстро подведем итоги.

• Увеличивает обмен знаниями
• Повышает вовлеченность сотрудников
• Информирует сотрудников о своей компании
• Повышайте продуктивность команд
• Облегчает внутреннее сотрудничество
• Помогает повысить культуру труда
• Обеспечивает более четкий и последовательный обмен сообщениями
• Поддерживает внешние разговоры о бренде
• Увеличивает обратную связь для улучшения процессов и сообщений
• Повышает качество обслуживания клиентов

Я уверен, что вы можете иметь в виду несколько больше, чем указано выше, но вы получите общую картину. Проблема в том, что для крупных организаций с глобальными офисами общение может дезориентировать.

Статистика коммуникаций

Прежде чем я перейду к некоторым из лучших инструментов коммуникации, я хотел бы поделиться некоторыми данными. Я всегда нахожу, что статистика и исследования действительно могут показать необходимость и ценность определенных стратегий, инструментов и процессов.

И с коммуникациями это не исключение. Взгляните на несколько интересных характеристик ниже.

• 60% компаний не имеют долгосрочной стратегии внутренних коммуникаций. (Рабочая сила)

• 86% сотрудников и руководителей ссылаются на отсутствие сотрудничества или неэффективное общение в качестве причины сбоев на рабочем месте. (Salesforce)

• 33% сотрудников заявили, что отсутствие открытого и честного общения наиболее негативно сказывается на моральном состоянии сотрудников. (Рекрутер)

• 85% сотрудников заявили, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании. (Торговые пресс-службы)

• Более 80% американцев считают, что общение с сотрудниками является ключом к укреплению доверия с их работодателями. (Словарный запас)

• Опрос Queens University показал, что использование социальных инструментов для совместной работы на рабочем месте пользуется значительной поддержкой. 31% бэби-бумеров, 40% представителей поколения X и 49% миллениалов поддерживают социальные инструменты для совместной работы.

• Когда компании используют социальные сети внутри компании, сообщения становятся содержанием; запись знаний с возможностью поиска может сократить время, которое сотрудники тратят на поиск информации о компании, на 35%. (McKinsey)

Лучшие средства коммуникации

Благодаря технологиям у нас есть доступ к отличным продуктам и программному обеспечению, которые позволяют организациям быть более организованными и эффективно общаться.

Тем не менее, с этим также появляется множество вариантов, которые иногда могут быть подавляющими. Несмотря на то, что вы хотите использовать технологии для упрощения связи, слишком много технологий также может оказаться обременительным.

Ниже приведены некоторые из основных средств коммуникации, которые ваша организация может рассмотреть (если еще не сделала этого).

Кроме того, ваши цели и задачи в области коммуникации и совместной работы могут различаться, поэтому не каждый инструмент как таковой идеально подходит для вашей компании.

Слабина

К настоящему времени я думаю, что почти весь мир знаком со Slack, поскольку за последние несколько лет он быстро стал огромным брендом. Идея Slack была проста, но он оказался мощным инструментом для внутреннего общения и совместной работы.

Если вы не знакомы с инструментом коммуникации, Slack позволяет людям подписываться на различные каналы, которые важны для их роли, отдела или компании.

Это упрощает общение, а также позволяет организовать вещи в соответствии с определенными пользователем категориями.

Slack отлично подходит для объявлений в масштабах компании или отдела, отдельного общения с отдельными людьми, видеозвонков и многого другого.

Кроме того, платформа интегрируется с многочисленными приложениями и рабочими процессами, помогая контролировать продажу билетов, продажи, поддержку и многое другое, чтобы гарантировать, что соответствующие люди будут уведомлены и проинформированы.

Однако многие люди осуждали претензии Slack на повышение производительности, сетуя на то, что этот инструмент может препятствовать глубокой работе, постоянно отвлекая сотрудников каскадом нерелевантных сообщений, GIF-файлов и лайков.

Как и в случае с любым другим средством коммуникации, использование Slack зависит от размера и культуры вашей организации.

Раздор

Изначально разработанный и предназначенный для игроков, которые раньше полагались на Skype или TeamSpeak для общения во время совместной игры, Discord очень похож на Slack и получил удивительное распространение среди неигровых сообществ.

Однако пока неизвестно, будет ли Discord принят стартапом, малым и средним бизнесом или корпоративными компаниями.

Несомненно, некоторые стартапы сейчас используют Discord; Я бы не удивился.

Очень похожий на Slack с точки зрения взаимодействия с пользователем, Discord — это, прежде всего, программа чата, организованная по каналам, но вместо «рабочих пространств», как в Slack, Discord использует «серверы», на которых размещаются соответствующие созданные пользователями каналы и контент.

Discord включает в себя голосовые вызовы, видеочат, совместное использование экрана и мобильное приложение.

Рабочее место

Новая платформа на рабочем месте от Facebook. Поскольку на социальной платформе задействованы миллиарды людей, имело смысл, что они могли бы сделать инструмент совместной работы для вашей организации.

Рабочее место позволяет вашей организации делиться важной информацией со всей базой сотрудников. Отметьте информацию как «важную», чтобы ее видели все.

Узнайте, что думают сотрудники, проведя опрос. Или дополнительные функции, такие как видеочаты, быстрые чаты, не говоря уже обо всем этом в мобильной версии.

Как и в Slack, у него также есть много интеграций, которые будут полезны для совместной работы и общения. Dropbox, G-Suite, Office 365, и это лишь некоторые из них, но они могут похвастаться 50 корпоративными интеграциями.

ВсеСоциальные

Неудивительно, что мы добавили нашу собственную платформу! Хотя я могу быть немного предвзятым, EveryoneSocial — отличное решение для общения сотрудников, обмена знаниями и повышения вовлеченности сотрудников.

Являясь центральным узлом для всех сотрудников, именно здесь организации могут делиться новостями компании, контентом, сторонним контентом и получать отзывы от сотрудников.

По сути, EveryoneSocial помогает вашей организации создать сообщество на рабочем месте, где сотрудники могут общаться с другими, взаимодействовать с товарищами по команде, следить за коллегами и оставаться в курсе последних событий. Конечно, они также могут делиться контентом и создавать контент.

Есть варианты программы рассылки по электронной почте, push-уведомления, мобильные приложения, расширения для браузера, чтобы ваша команда могла видеть информацию и оставаться на связи на рабочем месте, а также многочисленные интеграции.

По теме: узнайте, как Cyxtera создала объединенную глобальную рабочую силу и улучшила внутренние коммуникации с помощью платформы защиты интересов всех сотрудников. Прочтите интервью и идеи здесь .

Trello

Инструменты управления проектами также отлично подходят для улучшения коммуникации и сотрудничества. В этом случае я выбрал Trello, так как за эти годы я довольно часто использовал этот инструмент.

Инструмент управления проектами теперь принадлежит Atlassian, но его можно использовать совершенно бесплатно.

Trello использует доски, списки и карточки, позволяющие упорядочивать проекты и расставлять приоритеты. Это упрощает совместную работу, организованность и общение по различным заданиям или задачам.

Платформа также повышает продуктивность, создавая автоматизацию с помощью команд для удаления утомительных задач или упрощения списков дел, при этом вам нужно все это очистить.

Как и другие инструменты связи в этом списке, есть множество интеграций и вариантов для мобильной совместной работы.

Trello также является одним из многих инструментов управления проектами для расширения внутреннего общения и совместной работы. Другие включают Asana, Monday.com, Basecamp, Wrike и многие другие.

Увеличить

Видео — важная часть командного сотрудничества, поиска и многого другого. Поэтому мне пришлось включить Zoom в этот список как лучший инструмент для общения.

В EverySocial мы также довольно часто используем Zoom, особенно когда мы работаем удаленно.

Если вы раньше не использовали Zoom, вот несколько основных компонентов их программного обеспечения.

Планирование, чат / обмен сообщениями, приглашения по электронной почте, живые / видеоконференции, управление встречами, совместное использование экрана, управление пользователями, отчетность и статистика, брендинг компании, запись видеозвонков, совместное использование файлов перетаскиванием и библиотека синхронизированного контента.

Как видите, существует множество вариантов, позволяющих оставаться на связи со своими командами, глобальными командами и сотрудниками, где бы они ни находились.

G-Suite

И последнее, но не менее важное, в этом списке лучших коммуникационных инструментов в продуктах Google G-Suite. И не только одну конкретную часть G-Suite, но и все варианты продукта.

Эти продукты от Google позволяют командам оставаться на связи и совместно работать над многочисленными предметами и рабочими проектами.

Например, Google Docs и Google Sheets — два мощных и простых продукта G-Suite, которыми большинство организаций пользуется внутри компании.

Итак, какие коммуникации используются в G-Suite? Вы, наверное, знакомы со многими, но вот некоторые из них:

Архивирование электронной почты и чата, аудит и отчетность, настраиваемый адрес электронной почты, облачное хранилище файлов, упоминания, настраиваемые шаблоны, передача файлов, общее рабочее пространство, видеоконференции, двустороннее аудио и видео, отслеживание электронной почты, обмен мгновенными сообщениями, распределение ресурсов, текущие дела список и уведомления по электронной почте.

Последние мысли

Вот и все! Список средств коммуникации, которые помогут оптимизировать информацию, совместную работу и продуктивность в вашей организации.

Я думаю, важно отметить, что вы также должны быть осторожны с количеством средств коммуникации, которые вы выбираете.

Слишком много и выбор неправильных для ваших целей может вызвать много шума, который может повредить коммуникации.

Вы должны найти тонкий баланс, но как только вы это сделаете, рентабельность инвестиций будет говорить сама за себя.

Новые технические средства коммуникации в трансформации медийной культуры информационного общества Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

УДК 070

А. В. Пряхина

Санкт-Петербургский государственный экономический университет, Санкт-Петербург

НОВЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ В ТРАНСФОРМАЦИИ МЕДИЙНОЙ КУЛЬТУРЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА

Открытия и инновации в сфере информационных технологий стали источником революционных изменений в современном обществе. Принципиально новые технические средства коммуникации, хранения, циркуляции и передачи информации — существенным образом трансформируют медийную культуру информационного общества. Такой процесс влияет на возможности как отдельно взятого субъекта коммуникации, так и социума в целом. Процесс увеличения значимости аудиовизульных компонентов в коммуникативных практиках особым образом выстраивает границы индивидуальности субъекта коммуникации.

Ключевые слова: информационные технологии, коммуникация, трансформация, медийная культура, информационное общество, субъект коммуникации.

Анализируя тенденции развития современной культуры, невозможно обойти тему различных противоречивых социальных процессов и явлений. Кроме того, трудно переоценить довольно дискуссионную проблематику, развернувшуюся вокруг технических инноваций, провоцирующих и ускоряющих различные трансформации в информационном обществе. С одной стороны, современные средства коммуникации являются специфическим индикатором и репрезентантом новых социальных явлений. С другой стороны, современные средства коммуникации становятся действующим субъектом культурных и социальных трансформаций. Вторгаясь в сферу индивидуального, становясь ближайшим окружением человека и его бытия, коммуникационные и информационные технологии действительно трансформируют не только сами границы приватного, сценарии их объективации, но и существенным образом трансформируют медийную культуру информационного общества в целом.

Одной из значимых тенденций в современной медийной культуре информационного общества является разворачивающийся и набирающий силу процесс виртуализации, отражающий всепроникающую роль технологий в различных сферах жизни общества. Интересно, что термин «виртуальность» (lat. virtualis — возможный) имеет давнюю историю, был введен Фомой Аквин-ским (lat. Thomas Aquinas) еще в XIII веке и вошел в современный научный дискурс благодаря развитию физики как науки. Ф. Аквинский констатировал, что «после разрушения сочетания души и тела потенции второго рода, составляющие начало отправлений чувственной и вегетативной частей души, не могут сохраняться, но остаются в душе виртуально, как в своем первоначале или корне» [4. C. 149]. Ученые-физики же виртуальность обозначают в качестве некоего условного начала, формально считающимся реальным. Технологии средств медийной массовой культуры, в особенности телевидение, и компьютерные технологии, — трансформировали такое понимание виртуальности. Сегодня, виртуальное противопоставлено физическому, однако ему присвоен статус реального.

Интересное теоретическое осмысление виртуальной реальности и ее влияния на коммуникативное пространство общества открывается в работах М. Кастельса (esp. Manuel Castells). Он охарактеризовал нынешнюю культуру как «культуру реальной виртуальности». Современная культура строится в основном на виртуализированных коммуникационных процессах, управляемых электроникой. С другой стороны, современная культура является реальной, поскольку это наша объективная реальность, базовое основание. С опорой на него мы организовываем свое бытие, реализуем виды деятельности, коммуницируем с другими субъектами коммуникации, ищем необходимые источники информации, формируем свое мнение. Следовательно, такая виртуальность — это наша реальность. Именно через виртуальность мы в основном и производим наше творение смысла [8. C. 237].

Таким образом, феномен виртуальной реальности стал вполне закономерным этапом процесса эволюции визуальной коммуникации посредством медиа. Сегодня, практически каждый субъект коммуникации является активным участником виртуализации общения, управления, искусства, экономики, пространства, денег, политики, эстетики и т. д. Можно констатировать, что феномен виртуализации тяготеет к мировоззренческому и идентификационному статусу. Складывается особое виртуальное мировосприятие, раздвигающее границы человеческих способностей и опыта, посредством его проникновения в пространство специфического нематериального воздействия и другого, нелинейного течения времени.

Второй актуальной, и вместе с тем противоречивой, современной тенденцией, выстраивающей новую иллюзорную реальность в жизни современного субъекта коммуникации является мифологизация. Мифологическое сознание способствует аккумуляции коллективных иррациональных представлений, культурно значимые образы, создавая вневременную реальность мифа. Современная культура насыщенна мифами различного уровня и распространенности, что подробно рассматривал в своих работах Р. Барт (fr. Roland Barthes) [1]. Особое место в ней занимает мифологизация техники (в ее широком значении, так и в повседневном, бытовом ключе). Средства коммуникации приобретают имена, характеры, свойства и особенности. Как результат, в диалоге современного субъекта коммуникации с техникой раскрываются новые грани мифа: одушевление, антропоморфизм, эмоциональная привязанность субъекта коммуникации к технике и др.

Ж. Бодрийар (fr. Jean Baudrillard) считал, что построенная техникой новая реальность превосходит по качеству звука и изображения саму действительную реальность, «превращается в ее мифический суррогат». Возникает своеобразный феномен гипертрофированной модели реальности. Ж. Бодрийар сформулировал особенности новой модели реальности в своем концепте си-мулякра, ставшего, по мнению философа, репрезентационной системой информационной культуры современности: «Это больше вопрос не имитации, не редупликации, не даже пародии. Это вопрос подстановки знаков реальности вместо реальности как таковой <…> Гиперреальность отныне изолирована от воображения, а также от любого различия между реальным и образным, оставив пространство только для бесконечного воспроизводства моделей и симулированного генерирования разницы» [3. C. 98].

В качестве третьей самостоятельной тенденции развития современного общества можно выделить нарастающий механизм коммерциализации современной социокультурной сферы. Интеллектуальные, информационно-коммуникационные продукты наращивают свою значимость и ценность в обществе, что породило и развило рыночное отношение к таким продуктам. (интеллектуальная собственность, рынок информации, рынок идей, рынок знаний, интеллектуальный капитал и др.). Следовательно, сферы, в которых не материальный результат труда оценивается в денежном эквиваленте — СМИ (en. mass media), реклама (en. Advertising), маркетинг (en. Marketing) — одна из причин коммерциализации других социокультурных сфер. Поэтому, в XXI веке, утверждается тенденция увеличения степени коммерциализации образования, искусства и др., социальных институтов. Это последнее обстоятельство — пример современного пересмотра системы духовно-культурных ценностей [12], означающей необходимость предельного внимания представителей общественных институтов к духовным, онто-коммуникативным основам духовной жизни и коммуникативной компетентности, которые гармонизируют социум и создают предпосылку для поступательного ненасильственного развития [11].

Все перечисленные выше социокультурные тенденции возникли и развиваются на фоне революции в сфере науки и технологий. В конце XX века открытие в области полупроводников и создание процессоров во много раз увеличили доступность и обмен информации, а так же коммуникации. Это один из многих способов фиксации социального опыта, который является предпосылкой общественных, культурных и коммуникативных изменений. Современные способы приема, хранения и передачи информации находятся в основе современной информационной сферы понятия «медиакультура» (от лат. medium — средство, посредник, способ, cultur — возделывание). Поэтому возможность индивидуальной селекции и скорости получения интересующего знания из совокупности всего информационного объема, а так же доступность участия личности в создании данного информационного объема — основное отличие современной медиакультуры от книжной. Именно в медиакультуре все больше увеличивается ценность визуализации, при незначительном возвращении к эклектичному восприятию: аудио- и видеоносители информации

распространяются, как и знание, зафиксированное в бумажном тексте. Современность перемещается снова в акустическую сферу, поскольку, современные люди начали вновь испытывать первобытные чувства, от которых их отдалила многовековая грамотность [9. С. 50]. В связи с данным обстоятельством усиливается значение вербальной, устной коммуникации. В социальную эпоху электротехники, которая возникла после эпохи книгопечатания и механики, которая длилась около пяти столетий, современное общество сталкивается с новыми видами антропологической взаимозависимости и самовыражения, являющимися вербальными по своему характеру [10. С. 93].

В письменную и книжную эпохи, в тексте, содержались наиболее значимые духовные ценности культуры и общества. Однако в XXI веке книжный текст теряет свою исключительную значимость, т.к. перестает быть нравственно каноничным. Сегодня новый медиатекст другой: он может быть понимаем как изменчивый объект, трансформирующийся, содержащий ссылки на другие тексты, как объект, который может быть ошибочен, а значит исправлен. Таким образом появляется понятие «интертекст» (en. intertext )как соотношение одного текста с другим, которое значимо для понимания и интерпретации термина «медиасфера» (en. media sphere). Интеллектуальная культура истолкования и понимания письменных текстов быстро нивелируется. В работах современных ученых, исследовавших культуру и искусство — книга — это образ эпохи, переживающей кризис. Как писал Жак Дерида (fr. Jacques Derrida): «Но что если Книга — не более чем, во всех смыслах этого слова, эпоха бытия (эпоха кончающаяся, которая показывает Бытие в отблесках его агонии или ослаблении гнета и преумножает — как последняя болезнь, как болтливая и цепкая сверхпамять некоторых умирающих — книги о мертвой книге)? Что если форма книги не должна быть более моделью для смысла? Если бытие коренным образом пребывает вне книги, вне буквы? В трансцендентности, которой более уже не коснуться написанием и значением, которая не ложиться на страницу, а прежде всего встает перед ней? Если бытие в книге теряется?» [7. С. 96]. Таким образом, в качестве четвертой значимой тенденции современности обозначаем формирование нового понимания медиатекста субъектом коммуникации.

Возникновение и развитие электронных средств, орг. техники, появление и использование интернета привели к политическим, экономическим, социальным, культурным и медиакомму-никативным изменениям. Данный факт обозначают современные исследователи социальной структуры общества. Так, например, Ульрих Бек (ger. Ulrich Beck) в работе «Общество риска» (en. Risk Society) утверждает: «Центральную теоретическую идею, выработанную с этой целью, легче объяснить с помощью исторической аналогии: как в XIX веке модернизация привела к распаду закостеневшее в сословных устоях аграрное общество, так и теперь она размывает контуры индустриального общества, и последовательное развитие модерна порождает новые общественные конфигурации» [2. С. 10]. Трансформация коммуникации от письменной к аудиовизуальной форме изменила сферы общественной жизни и социально-экономическую особенность самих изменений. Ареал и скорость распространения новых технологий в области электронных коммуникаций и социальной жизни, а также степень их влияния на повседневную жизнь и общественные процессы — отличительные особенности современной социальной культуры и цивилизации. Поэтому современный темп жизни можно описать так: «Моментальный мир электроинформационных средств включает нас целиком и сразу. Невозможно обособление структуры…» [9. C. 49].

XX-XXI вв. раздвинули и продолжают раздвигать горизонты возможностей человека в пространстве информационного обмена (телевидение, кинемотограф, фотография, Интернет). Инновации и открытия в сфере информационно-коммуникационных технологий, реализованные в этот период стали источником других ощутимых трансформаций в жизни общества. Мы видим, что архитектоника медийной культуры строится на новых технико-технологических средствах коммуникации, записи и хранения информации. Возникновение глобальной сети Интернет и новых digital-технологий многократно увеличило масштабы и скорость информационных потоков во всем мире. «Увеличение значимости аудиальной составляющей в практиках фиксации опыта, появление новых, синкретичных форм, создающих новую коммуникативную среду, приводят к изменениям способа восприятия человеком информации, оценки реальности и выстраивания границ собственного Я». Динамика информационного потока, воздействующего на человека, приводит к трансформации модели восприятия действительности субъектом коммуникации. Как следствие появляется особый характер образов, которыми мыслит человек. Количество и ско-

рость информации просто не позволяют человеку создавать сложные, многогранные представления, поэтому он научился из обрывков, кусков информационного материала создавать множество простых, ярких образов, связанных между собой [5].

На человека как субъекта коммуникации обрушиваются все новые информационные потоки, что вынуждает его постоянно переосмысливать палитру образов. Эту ситуацию Элвин Тоффлер (en. Alvin Toffler) описал так: «Старые, относящиеся к прошлой жизни образы должны заменяться новыми, иначе наши действия не будут соответствовать новой реальности, мы станем более некомпетентными. Невозможно все охватить. Это ускорение процесса становления образов внутри нас приобретает временный характер» [13. C. 226].

Таким образом, выявленные тенденции социокультурных трансформаций медийной культуры в соотношении с разнообразными сценариями взаимодействия субъекта коммуникации и окружающего мира создают условия для организации нового социокультурного пространства. Организация глобальной информационной, медиакоммуникативной среды, «децентрация культуры» — явления современной ситуации, называемой все чаще «посткультурой» [6]. Субъект коммуникации, живущий и развивающийся в новых культурных декорациях, обладает индивидуальностью, сформированной по принципиально новым законам и установкам. Процесс увеличения значимости аудиовизульных компонентов в коммуникативных практиках особым образом выстраивает границы индивидуальности субъекта коммуникации.

Список литературы

1. Барт, Р. Мифологии [Текст] / Р. Барт. — М.: Академический проект, 2010. — 351 с.

2. Бек, У. Общество риска. На пути к другому модерну [Текст] / У. Бек. — М.: Прогресс-традиция, 2000. — 383 с.

3. Бодрийар, Ж. Символический обмен и смерть [Текст] / Ж. Бодрийар. — М.: Добросвет, 2000. — 387 с.

4. Боргош, Ю. Фома Аквинский [Текст] / Ю. Боргош. — М.: Мысль, 1975. — 184 с.

5. Васильева, М. А. Репрезентация культурной идентичности в сети Интернет [Текст] / М. А. Васильева. — СПб., 2017. -175 с.

6. Горяинова, О. И. Культура против «посткультуры»: место традиционности в современной культуре [Электронный ресурс] / О. И. Горяинова // Культура культуры. — 2016. — № 1. — URL: http://cult-cult.ru/culture-vs-post-culture-traditional-values-and-modern-culture (дата обращения: 27.02.2018).

7. Деррида, Ж. Письмо и различие [Текст] / Ж. Деррида. — М.: Академический проект, 2007. -495 с.

8. Кастельс, М. Галактика Интернет. Размышления об Интернете, бизнесе и обществе [Текст] / М. Кастельс — Екатеринбург: У-Фактория при участии издательства Гуманитарного университета, 2004. — 327 с.

9. Маклюэн, М. Понимание медиа: внешнее расширение человека [Текст] / М. Маклюэн. -М.: Гипербборея, Кучково поле, 2007. — 464 с.

10. Маклюэн, М. Галактика Гутенберга: Сотворение человека печатной культуры [Текст] / М. Маклюэн. — Киев: Ника-Центр, 2003. — 432 с.

11. Пряхин, Н. Г. Проблема ненасилия как основа коммуникации и коммуникативной компетентности в современном мире [Текст] / Н. Г. Пряхин // Роль образования в формировании экономической, социальной и правовой культуры: сборник научных трудов. Комитет по науке и высшей школе правительства Санкт-Петербурга. — 2014. — СПб.: СПбУУИЭ, 2014. — С. 426-429.

12. Пряхина, А. В. К вопросу о PR продвижении культурных продуктов в условиях коммерциализации современной социокультурной сферы [Текст] / А. В. Пряхина // Информация — Коммуникация — Общество. Труды XIII Всероссийской научной конференции; ИКО-2016. Знание в информационную эпоху. — СПб., 2016. — С. 147-151.

13. Тоффлер, Э. Третья волна [Текст] / Э. Тоффлер. — М.: Издательство АСТ, 2010. — 784 с.

NEW TECHNICAL MEANS OF COMMUNICATION IN TRANSFORMATION OF MEDIA CULTURE OF INFORMATION SOCIETY

Pryakhina A. V, St. Petersburg State Economic University, St. Petersburg, [email protected]

Discoveries and innovations in the field of information technology have become a source of revolutionary changes in modern society. Fundamentally new technical means of communication, storage, circulation and transmission of information — essentially transform the media culture of the information society. Such a process affects the capabilities of both the individual subject of communication and the society as a whole. The process of increasing the importance of audiovisual components in communicative practices in a special way builds the boundaries of the individuality of the subject of communication. On the one hand, modern means of communication are a specific indicator and representative of new social phenomena. On the other hand, modern means of communication become an active subject of cultural and social transformations. Invading the sphere of the individual, becoming the closest environment of man and his being, communication and information technologies do not only transform the boundaries of the private, the scenarios of their objectification, but also significantly transform the media culture of the information society as a whole.

Keywords: information technologies, communication, transformation, media culture, information society, subject of communication.

References

1. Bart, R. (2010) Mifologii [=Mithology], Moscow, Academic Project, 351 p. (In Russ.).

2. Beck, U. (2000) Obshestvo riska. Na puti k drugomu modernu [=Risk Society. On the Way to Another Modernity], Moscow, Progress Tradition, 383 p. (In Russ.).

3. Bodriiar, Zh. (2000) Simvolicheskii obmen i smert’ [=Symbolic Exchange and Death], Moscow, Dobrasvet, 387 p. (In Russ.).

4. Borgosh, U. (1975) Foma Akvinskii [=Thomas Aquinas], Moscow, Think, 184 p. (In Russ.).

5. Vasili’eva, M. A. (2017) Reprezentacia kulturnoi identichnosti v seti internet [=Representation of Cultural Identity in the Internet], SPb., 175 p. (In Russ.).

6. Goryainova, O. I. (2016) Kultura protiv «postkultury»: mesto tradicionnosti v sovremennoi culture [=Culture Against Post-culture: Place of Tradition in Modern Culture], in: Kultura kultury [=Culture of Culture], No. 1, available at: http://cult-cult.ru/culture-vs-post-culture-traditional-values-and-modern-culture, accessed 27.02.2018. (In Russ.).

7. Derrida, Z. H. (2007) Pis’mo i razlichiye [=Letter and Difference], Moscow, Academic Project, 495 p. (In Russ.).

8. Kastel’s, M. (2004) Galaktika Internet. Razmyshleniya ob Internete, biznese i obshchestve [=Galaxy Online. Reflections on the Internet, business and society], Yekaterinburg, U-Factoria with the participation of the publishing house of the Humanitarian University, 327 p. (In Russ.).

9. Maklyuen, M. (2007) Ponimaniye media: vneshneye rasshireniye cheloveka [=Understanding Media: External Expansion of Man], Moscow, Hyperbborea, Kuchkovo field, 464 p. (In Russ.).

10. Maklyuen, M. (2003) Galaktika Gutenberga: Sotvoreniye chelovekapechatnoy kul’tury [=Galaxy Gutenberg: The Creation of a Man of Printed Culture], Kiev, Nika-Center, 432 p. (In Russ.).

11. Pryakhin, N. G. (2014) Problema nenasiliya kak osnova kommunikatsii i kommunikativnoy kompetentnosti v sovremennom mire [=The problem of nonviolence as the basis of communication and communicative competence in the modern world], in: Rol’obrazovaniya vformirovanii ekonomicheskoy, sotsial’noy ipravovoy kul’tury: sborniknauchnykh trudov. Komitet po nauke i vysshey shkolepravitel’stva Sankt-Peterburga. 2014 [=The role of education in the formation of economic, social and legal culture: a collection of scientific papers. Committee for Science and Higher School of the Government of St. Petersburg. 2014], SPb., SPbUUE, pp. 426-429. (In Russ.).

12. Pryakhina, A. V. (2016) K voprosu o PR prodvizhenii kul’turnykh produktov v usloviyakh kommertsializatsii sovremennoy sotsiokul’turnoy sfery [=On the issue of PR promotion of cultural

products in the conditions of commercialization of the modern socio-cultural sphere], in: Informatsiya — Kommunikatsiya — Obshchestvo Trudy XIII Vserossiyskoy nauchnoy konferentsii; IKO-2016. Znaniye v informatsionnuyu epokhu [=Information — Communication — Society Proceedings of the 13th All-Russian Scientific Conference; IKO-2016. Knowledge in the information age], SPb., pp. 147-151. (In Russ.).

13. Toffler, E. (2010) Tret’ya volna [=The Third Wave], Moscow, AST Publishing House, 784 p. (In Russ).

Пряхина Анна Валентиновна — кандидат философских наук, доцент, доцент кафедры коммуникационных технологий и связей с общественностью, Санкт-Петербургский государственный экономический университет, Санкт-Петербург.

[email protected]

ГЛАВА 3. ОБРАЩЕНИЕ ПЕРЕГРЕТОГО СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ В СВОЮ ПРОТИВОПОЛОЖНОСТЬ. Понимание медиа: Внешние расширения человека

ГЛАВА 3. ОБРАЩЕНИЕ ПЕРЕГРЕТОГО СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ В СВОЮ ПРОТИВОПОЛОЖНОСТЬ

21 июня 1963 г. газетный заголовок возвестил:

НА 60 ДНЕЙ ОТКРОЕТСЯ ПРЯМАЯ ЛИНИЯ «ВАШИНГТОН — МОСКВА»

Лондонская служба «Таймс», Женева:

Вчера Чарлз Стил со стороны Соединенных Штатов и Семен Царапкин со стороны Советского Союза подписали соглашение о создании линии экстренной связи между Вашингтоном и Москвой…

По сведениям, полученным из американских официальных источников, эта линия связи, известная как горячая линия, будет открыта в течение шестидесяти дней. В ней будут использованы арендованные коммерческие линии связи, один кабель, беспроволочная связь и телетайпное оборудование.

Решение использовать горячее печатное средство коммуникации вместо такого холодного и участного, как телефон, крайне неудачно. Принятию такого решения, несомненно, способствовала книжная склонность Запада к печатной форме, и основывалось оно на том, что печать безличнее телефона. В Москве печатной форме придается совершенно иное значение, чем в Вашингтоне. Равно как и телефону. Любовь русских к этому инструменту общения, столь созвучная их устным традициям, определяется тем богатым невизуальным вовлечением, которое он обеспечивает.

Русский пользуется телефоном для достижения такого рода эффектов, которые мы обычно связываем с энергичной манерой беседы любителя хватать собеседника за воротник, чье лицо находится от вас на расстоянии двенадцати дюймов.[69]

И телефон, и телетайп как конкретизации бессознательной культурной предрасположенности Москвы, с одной стороны, и Вашингтона, с другой, служат приглашением к чудовищному взаимному недопониманию. Русский прослушивает комнаты с помощью жучков и шпионит ухом, находя это вполне естественным. Вместе с тем, его выводит из себя наша визуальная разведка; ее он считает совершенно противоестественной.

Принцип, в соответствии с которым все вещи на каких-то этапах своего развития проявляются в формах, противоположных тем, которые в конечном счете они представляют, известен с древности. Интерес к способности вещей обращаться в процессе эволюции в свою противоположность очевидным образом присутствует во множестве наблюдений, как глубокомысленных, так и шутливых. Александр Поуп[70] писал:

Чудовищен порок на первый взгляд,

И кажется, он источает яд,

Но приглядишься, и пройдет боязнь,

Останется сердечная приязнь.[71]

Гусеница, пристально взирая на бабочку, будто бы сказала: «Ваал, тебе никогда не поймать меня в одной из тех негодных тварей».

На другом уровне мы в этом столетии стали свидетелями перехода от разоблачения традиционных мифов и легенд к благоговейному их изучению. Как только мы начинаем глубоко реагировать на социальную жизнь и проблемы нашей глобальной деревни, мы тут же становимся реакционерами. Вовлечение, приходящее с нашими стремительными технологиями, превращает наиболее «социально сознательных» людей в консерваторов. Когда на околоземную орбиту впервые вышел спутник, одна школьная учительница попросила своих второклашек написать на эту тему какое-нибудь стихотворение. Один ребенок написал:

Звезды такие большие.

Земля такая маленькая.

Оставайся таким, как есть.

Знания человека и процесс приобретения знаний равновелики самому человеку. Наша способность постигать как галактики, так и субатомные структуры есть развитие заложенных в нас возможностей, которые и вмещают их в себя, и выходят за их пределы. Второклассник, написавший приведенные выше строки, живет в мире, намного превышающем тот, который может измерить своими инструментами и описать, пользуясь своими понятиями, современный ученый. Как писал об этом превращении У. Б. Йейтс, «видимый мир перестал быть реальностью, а невидимый мир — грезой».

С этим преобразованием реального мира в научный вымысел связано стремительно протекающее в настоящее время обращение, вследствие которого западный мир становится восточным, а восточный становится западным. Джойс зашифровал их взаимное превращение друг в друга в своей загадочной фразе:

The West shall shake the East awake

While ye have the night for morn.[72]

Название его романа «Поминки по Финнегану» (Finnegans Wake) представляет собой целый набор многоуровневых каламбуров на тему обращения, вследствие которого западный человек вновь вступает в племенной, или финский (Finn) цикл, следуя дорогой старика Финна, но на этот раз зорко бдит (wide awake), пока мы возвращаемся в племенную ночь.[73] Эго что-то вроде нашего современного осознания Бессознательного.

Нарастание скорости, переводящее ее из механической формы в мгновенную электрическую, останавливает процесс взрыва и переворачивает его, превращая в процесс имплозивного сжатия. В нынешнюю электрическую эпоху быстрое уплотнение, или сжатие, энергий нашего мира входит в столкновение со старыми экспансионистскими и традиционными образцами организации. До самого последнего времени наши социальные, политические и экономические институты и упорядочения укладывались в один общий односторонний образец. Мы до сих пор продолжаем считать его «взрывным», или экспансивным; и хотя теперь его уже нет, мы все еще продолжаем разглагольствовать о демографическом взрыве и взрыве в сфере образования. На самом деле, наша озабоченность проблемой народонаселения вызвана вовсе не ростом его численности в мире. Скорее, она проистекает из того факта, что каждому в мире приходится теперь жить в условиях предельной близости с другими, созданной нашим электрическим вовлечением в жизни друг друга. Так же и в сфере образования кризис порождается вовсе не возрастанием числа тех, кто жаждет учиться. Наша новая озабоченность проблемой образования вытекает из того радикального изменения, которое привело к утверждению взаимосвязи в сфере знания, где прежде отдельные предметы образовательной программы были обособлены друг от друга. В условиях электрической скорости суверенитет факультетов растаял так же быстро, как и национальные суверенитеты. Одержимость старыми формами механической, односторонней экспансии от центров к перифериям утратила свою значимость в нашем электрическом мире. Электричество не централизует; оно децентрализует. Тут разница примерно такая же, как между системой железнодорожного сообщения и системой циркуляции энергии в электросети. Первая нуждается в конечных пунктах и крупных городских центрах. Электрическая энергия же, одинаково доступная человеку как в фермерском домике, так и в номере-люкс для важных чиновников, позволяет любому месту быть центром и не требует крупных агрегаций. Этот образец обращения уже давно заявил о себе в электрических «трудосберегающих» приспособлениях, таких, как тостер, стиральная машина и пылесос. Вместо того, чтобы сберегать труд, эти средства позволяют каждому самостоятельно делать свою работу. Теперь то, что девятнадцатый век поручал прислуге и горничным, мы делаем для себя сами. В электрическую эпоху этот принцип применим in toto.[74] В области политики он позволяет существовать в качестве независимого ядра, или центра, Фиделю Кастро. И он же мог бы позволить Квебеку отделиться от Канадского союза, что при режиме железных дорог было совершенно немыслимо. Железные дороги требуют единообразного политического и экономического пространства. Самолет и радио, напротив, допускают крайнюю степень прерывности и разнородности в пространственной организации.

Сегодня великий принцип классической физики, экономики и политической науки — а именно, принцип делимости каждого процесса — обратился в свою противоположность. Простое расширение превратило его в теорию единого поля; а автоматизация в промышленности заменяет делимость процесса органическим переплетением всех функций в едином комплексе. На смену конвейерной линии приходит электрическая перфолента.

В новую электрическую Эпоху Информации и программной продукции сами товары приобретают во все большей степени характер информации, хотя эта тенденция проявляется главным образом в увеличении расходов на рекламу Примечательно, что бремя наибольших денежных вложений в средства коммуникации несут на себе, как правило, те потребительские товары, которые более всего используются в общении между людьми, а именно, сигареты, косметика и мыло (косметические средства для удаления грязи). По мере возрастания уровня циркуляции электрической информации едва ли не каждый тип сырья сможет обслуживать любую потребность или функцию, все более втягивая интеллектуала в такую роль, как социальное управление и обслуживание производства.

Прояснить эту новую ситуацию, когда власть в обществе внезапно оказалась в руках интеллектуала, нам помогла книга Жюльена Венда[75] «Предательство интеллекту алов».[76] Бенда увидел, что художники и интеллектуалы, долгое время отлученные от власти и еще со времен Вольтера находившиеся в оппозиции, теперь оказались призваны на службу в высшие эшелоны принятия решений. Их великая измена была в том, что они отдали без боя свою автономию и стали лакеями власти, как, например, атомный физик, оказавшийся в настоящее время в услужении у военных диктаторов.

Знал бы Бенда историю, он бы не был так рассержен и удивлен. Ведь роль интеллигенции всегда состояла в том, чтобы быть связующим звеном, или посредником, между старыми и новыми властными группами. Наиболее известной из таких групп были греческие рабы, которые долгое время служили воспитателями и ближайшими поверенными римской власти. И именно эту лакейскую роль поверенного при магнате — неважно, торговом, военном или политическом — воспитатель продолжал играть в западном мире вплоть до настоящего времени. В Англии группой таких интеллектуалов были «Сердитые»,[77] которые неожиданно выбрались из низших эшелонов на самый верх, воспользовавшись трамплинами образования. Поднявшись в высший мир власти, они обнаружили, что атмосфера там отнюдь не отличается свежестью и здоровьем. Однако свою энергичность они утратили даже еще быстрее, чем Бернард Шоу. Подобно Шоу, они быстро успокоились, погрузившись в пучину воображения и культивирования ценностей развлечения.

В «Постижении истории» Тойнби упоминает многочисленные факты обращения в форме и динамике. Например, в середине четвертого века нашей эры германцы, находившиеся на службе у римлян, внезапно начали гордиться своими племенными именами и сохранять их. Это ознаменовало их новую уверенность в себе, родившуюся из насыщения римскими ценностями, и это был тот самый момент, который отмечен комплементарным сдвигом римлян в сторону примитивных ценностей. (По мере того, как американцы насыщаются европейскими ценностями, особенно со времен появления телевидения, они начинают настойчиво утверждать в качестве культурных объектов американские каретные фонари, придорожные столбы и колониальную кухонную утварь.) В то время как варвары взбирались на вершины римской социальной лестницы, сами римляне были предрасположены перенимать одежду и манеры племенных людей, руководствуясь тем же духом легкомыслия и снобизма, из которого во времена Людовика XVI родилась привязанность французского королевского двора к миру пастухов и пастушек. Казалось, настал естественный момент для того, чтобы интеллектуалы перехватили власть у правящего класса, пока тот, так сказать, слонялся по Диснейленду. Должно быть, именно так казалось Марксу и его последователям. Однако они строили свои расчеты, не понимая динамики новых средств коммуникации. Маркс строил свой анализ, взяв в качестве непосредственной опоры и образца машину, но телеграф и другие имплозивные формы уже начали обращать механическую динамику в ее противоположность.

Эта глава призвана показать, что в любом средстве коммуникации или структуре есть то, что Кеннет Боулдинг называет «границей прорыва, когда система внезапно меняется и превращается в другую систему или проходит в своих динамических процессах через какую-то точку необратимого изменения». Некоторые такие «границы прорыва» будут рассмотрены далее, в том числе границы прорыва из стазиса в движение и из механического в органическое в мире изображений. Одним из эффектов статичного фото стало подавление показного потребления среди богатых, а эффектом ускорения фотографического изображения стало обеспечение бедных всего земного шара фантастическими сокровищами грез.

Дорога, пересекая сегодня свою границу прорыва, превращает города в высокоскоростные автомагистрали, а сама магистраль приобретает при этом непрерывный городской характер. Еще одно характерное обращение, которое происходит после прохождения дорогой ее границы прорыва, состоит в том, что сельская местность перестает быть центром всего труда, а город — центром праздности и досуга. Усовершенствование дорог и транспортных средств фактически перевернуло древнюю конфигурацию и сделало города центрами труда, а загородную местность — местом досуга и восстановления сил.

Ранее возрастание дорожного движения, пришедшее вместе с деньгами и дорогами, положило конец статичному племенному состоянию (как называет Тойнби кочевую культуру собирателей). Для такого обращения, происходящего на границах прорыва, типичен один парадокс: мобильный кочевой человек, промышляющий охотой и собирательством, социально статичен. С другой стороны, малоподвижный специалист динамичен, экспансивен, прогрессивен. Новый магнетический, или мировой, город будет статичным и иконическим, т. е. инклюзивным.

В древнем мире интуитивное осознание границ прорыва как точек, в которых происходит обращение и наступают необратимые изменения, было воплощено в греческой идее hubis, которую разъясняет Тойнби в главах «Постижения истории», озаглавленных «Немезис креативности» и «Смена ролей».[78] Греческие драматурги представляли себе творчество как сотворение, помимо прочего, особого рода слепоты, как это случилось с царем Эдипом, решившим загадку Сфинкса. Греки как будто чувствовали, что наказанием за тот или иной прорыв является общая блокировка осознания тотального поля. В китайском сочинении «Трактат о пути и потенции» приводится ряд примеров перегревания средства коммуникации, чрезмерного овнешнения человека или культуры и той перипетии, или обращения, которое неизбежно за этим следует:

На цыпочках не простоишь.

Широко расставив ноги, не пойдешь…

Гордясь собой, не будешь иметь заслуги.

Превознося себя, не сможешь просуществовать долго.[79]

Одной из типичнейших причин прорывов в любой системе является ее скрещивание с другой системой, как это произошло, например, с печатью и паровым прессом, а также с радио и кино, на пересечении которых родился звуковой фильм. Сегодня, с появлением микрофильма и микрокарт, не говоря уже об электрической памяти, печатное слово вновь принимает многие характерные черты рукописи. Однако уже само печатание со съемного набора стало важнейшей границей прорыва в истории фонетической письменности, точно так же, как фонетический алфавит стал границей разрыва между племенным и индивидуалистическим человеком.

Бесконечные обращения, или переходы границ прорыва, происходящие в процессе взаимодействия структур бюрократии и предпринимательства, включают такую точку, когда индивиды стали нести ответственность и вину за свои «частные действия». Это был момент коллапса племенной коллективной власти. Столетия спустя, когда дальнейшее распыление и экспансия исчерпали возможности частного действия, корпоративное предпринимательство изобрело идею Общественного Долга, возложив на индивида личную ответственность за групповое действие.

Поскольку девятнадцатое столетие раскалило до предела механическую и диссоциативную процедуру технической фрагментации, все внимание людей обратилось в сторону ассоциативного и корпоративного. В первую великую эпоху замены тяжелого человеческого труда машиной Карлейль[80] и прерафаэлиты[81] обнародовали доктрину Труда как мистической социальной общности, а такие миллионеры, как Рескин[82] и Моррис,[83] из эстетических соображений трудились как землекопы. Огромное впечатление эти доктрины произвели на Маркса. Наиболее странным из всех обращений, происшедших в великую викторианскую эпоху механизации и высокого морального подъема, стала контрстратегия Льюиса Кэрролла и Эдварда Лира,[84] чей абсурд оказался необычайно живуч. В то время как лорды Кардиганы принимали в Долине Смерти свои кровавые ванны, Джилберт и Салливан[85] возвещали о том, что граница прорыва уже пройдена.

Связь и медиа в СССР и в социалистической Европе:

В социальных науках коммуникации рассматриваются в качестве фундамента, на котором строится общество. В русском языке само понятие “связь” представляется как необходимое условие существования социума, соединяющее его разрозненные части. Коммуникационные технологии и инфраструктуры являются своебразными социальными институциями, отличающимися своми специфическими историческими траекториями. Это утверждение позволяет предположить, что политические режимы, злоупотребляющие контролем над коммуникациями, способствуют атомизации обществ, разрыву или ослаблению социальных отношений, так как их поддержание с помощью средств связи может повлечь за собой репрессии по цепному принципу. В то же время социальные отношения — так называемые “полезные” связи — позволяют индивидам прибегать к техникам взаимопомощи и обмениваться товарами и услугами в экономических системах дефицита, свойственных определенным авторитарным режимам.

Целью этого номера Cahiers du monde russe  является исследование противоречия между опасностью и полезностью коммуникаций в CCCР и в странах народной демократии и выяснение того, как технические средства, политические решения и социальные и культурные практики определяют эволюцию коммуникационных систем.

Срок сдачи названий и резюме заявок (из 500 слов): до 31 марта 2013 года
Заявки отправлять по следующему адресу: [email protected]
Просьба указать имя, место работы и адрес электронной почты.
Рабочие языки: французский, английский и русский.
Авторы отобранных заявок будут извещены до конца июля 2013 года.
Срок сдачи статей: 1 апреля 2014 года.
Согласно правилам Cahiers du monde russe, полученные статьи будут переданы на рассмотрение двум внешним рецензентам (на условиях анонимности).
Объем статей: 70 000 знаков (с учетом сносок и пробелов).
Публикация номера: первое полугодие 2015 года.
Редакторы: Kristin Roth-Ey (University College London, School of Slavonic and East European Studies), Larissa Zakharova (EHESS, CERCEC).

Для получения дополнительной информации обращаться к Kristin Roth-Ey, Larissa Zakharova: [email protected]
Valérie Mélikian (secrétaire de rédaction des Cahiers du Monde russe).

Статьи могут предложить ответы на следующий общий вопрос: насколько в случае социалистических стран может идти речь о коммуникационных обществах, то есть обществах диалога, в которых связь не ограничивается простой передачей информации. Для ответа на этот вопрос представляется необходимым выйти за рамки исследования публичного пространства советского типа и выяснить взаимозависимость между степенью доступности средств связи, практиками их использования, контролем над этими средствами и способами избегания контроля индивидами. Технические средства и каналы передачи информации должны рассматриваться не как пассивные элементы интерьера повседневности, а как “действующие лица”, участвующие в механизме принятия решений, в установлении социальных связей и в построении сетей общения и солидарности. Эти средства и каналы проявляются через практики их использования, которые обеспечивают их существование и распространение в обществе. В связи с этим традиционная хронология истории социалистических стран должна быть откорректирована с учетом периодизации в области эволюции технологий.

Этот тематический номер предлагает проследить сложную траекторию средств связи в СССР и соц. странах с тем, чтобы обозначить противоречивые эффекты, связанные с их развитием. Изучение форм политического и социального усваивания средств связи поможет понять, как распределяется доступ к этим средствам в социалистических обществах и как это неравномерное распределение влияет на социальную динамику и на сплоченность общества. Насколько технологический прогресс в области коммуникаций влечет за собой учащение общения на расстоянии, и какое влияние он оказывает на живое межличностное общение? Изучение коммуникационных практик поможет понять, как целесообразность средств связи — “инструментов без инструкции” – преобразуется пользователями в обществах с развитыми системами наблюдения и контроля.

С 1917 до середины 1930-х годов уровень грамотности и степень развития средств связи определяют коллективный характер практик использования медиа: инструкторы читают и комментируют газеты крестьянам, радиопередачи транслируются при помощи репродукторов, устанавливаемых в общественных местах. Погоня за техническим прогрессом и соперничество с капиталистическими странами приводят к экспансии медиа инфраструктур во второй половине ХХ века и к перемещению средств информации и связи из публичного в частное пространство: с начала 1960-х годов распространение транзистерных радиоприемников и телевизоров позволяет индивидам совершать личный выбор радио и телевизионных передач. Диверсификация в сфере массовой культуры приводит к сегментации публики и подчеркивает социальные и культурные неравенства. Можно ли говорить о медиатизации повседневности граждан соц. стран, демократизации культуры и индивидуализации? Как обитание в мире, подвергающемся все большей медиатизации, изменяет осмысление сообщества, принадлежности и субъективности (гендера, поколения, пространства и времени)? Телефон – дефицитное средство связи до 1960-х годов — должен стать технологией общения, позволяющей сократить дистанцию в междугородних коммуникациях и облегчающей контакты внутри городского пространства. Как эти межличностные формы коммуникации в частной сфере и опыты избирательного потребления медиа соответствуют парадигме коллективизма? Какие механизмы используются властями для создания иллюзии социальной сплоченности?

Несмотря на заявления об ориентации технического прогресса на общественные нужды, после революции советская власть узурпирует телефон и телеграф для целей управления страной. С завершением гражданской войны для укрепления власти проводится централизация. Первой задачей является соединение столицы с региональными центрами с помошью средств связи, тогда как перспектива построения решеточной сети, в которой региональные города были бы связаны между собой, не является приоритетной до смерти Сталина не только по политическим причинам, но и из-за слабого потенциала доступных технических средств. Но в централизованных и пирамидальных коммуникационных системах вершины иерархически построенных пирамид оказываются стопором для циркуляции информации: если коммуникационные потоки легко спускаются с вершин, подъем информации наверх часто сталкивается со сбоями. Как эти сбои, блокировки и искажения сказываются на информационных и коммуникационных системах и культурах? Какие пространства автономии они могут создать? Какую роль играют в этих процессах альтернативные источники информации (иностранные средства массовой информации)?

Появление разрозненных коммуникационных пространств зависит от электрических средств связи и медиатических инфраструктур. В чем заключается роль масс-медиа в построении этнических, национальных и над-национальных сообществ? Вопрос соотношения централизации и регионализации (национализации в смысле национального социалистического строительства), а также противоречия между ними в области масс-медиа может стать отправной точкой для изучения разрозненных коммуникационных пространств. Сравнения между структурами, культурами и политикой широкого распространения информации в СССР и в странах народной демократии помогут преодолеть подход к социалистическому блоку как к гомогенному пространству и обратить внимание на различия и нюансы.

Советские сети связи находятся в сильной зависимости от иностранных технологий. В межвоенный период сети электрической связи СССР развиваются за счет импорта и договоров о технической помощи с европейскими фирмами. По окончании Второй Мировой войны немецкие автоматические телефонные станции отправляются в СССР в качестве “трофеев”. Советский Союз начинает активно использовать промышленный потенциал стран восточной Европы для улучшения состояния своих коммуникационных сетей и технологий. Таким образом послевоенная политическая обстановка изменяет траектории циркуляции коммуникационных технологий между СССР и европейскими странами. В индустриализированных странах, несмотря на разрушения, война становится важным фактором развития информационных и коммуникационных технологий (например, на основе радара). После войны в западных странах проводятся попытки перемещения инноваций из военного сектора в гражданский, тогда как страны восточной Европы кроме этого переживают “советизацию”, проявляющуюся помимо всего прочего через национализацию филиалов западноевропейских и американских фирм. Как “советизация” влияет на сети и практики использования средств связи в восточной Европе? В чем проявляется эффект войны на технологические инновации в этих странах и в СССР? Каковы социальные и культурные последствия этих перемен?

Интенсификация межличностного общения на расстоянии усложняет процедуры контроля – перлюстрации и прослушивания телефонов – так как требует мобилизации все большего числа чекистов и технических средств. Как власти справляются с этой проблемой? Какие тактики избегания контроля используются индивидами? Примеры диссидентского движения и самиздата, возникновение сети подпольной почты Солидарности в Польше или же подрывные действия и акты сопротивления инженеров — членов Солидарности, работающих на польском телевидении могут принести ответы на эти вопросы.

⁂

Эти темы предлагаются ориентировочно. Заявки могут затрагивать любые аспекты, относящиеся к практикам и культурам коммуникации, а также к использованию средств связи в СССР и в странах народной демократии.

Современные средства коммуникации

Домашнее задание:

РТ:

с. 97,

№ 1,4,6

Проверка домашней работы:

РТ:

с. 87,

№ 1,2, 3

Давай повторим:

Продолжи словосочетание. Дай определение:

Управляющий_______________________

Объект_____________________________

Цель_______________________________

________________воздействие

Средство ___________________________

управления

объект

управления

управления

Управляющее

управления

Результат

Тема урока:

Отследи хронологическую ветвь. Ответь, что такое технический прогресс?

О каком направлении технического прогресса идет речь?

Соотнеси цель урока с его темой: «Современные средства коммуникации»

«Современные средства связи

( средства коммуникации)»

Далёкие

времена

Вторая половина

Конец

Начало

20 века

21 века

XIX века

I

II

III

IV

Назначение средств коммуникации – обмен информацией.

Подумай, что относится к средствам коммуникации? Каково их назначение?

Телефон

Радио

Телевизор

Компьютерная сеть

Компьютер

Средства коммуникации активно используются для принятия решений в целях управления и самоуправления, управления людьми.

Для каких целей можно использовать современные средства коммуникации?

Вокруг Земли вращается много спутников , обеспечивающих управление беспилотными самолетами, работой компьютерных сетей, станций прогноза погоды и т.д.

Какие средства коммуникации можно использовать для управления техническими устройствами?

Средства массовой информации делают информацию доступной в любое время для всех людей.

Подумай, почему радио, телевидение, глобальную сеть Интернет, газеты и журналы называют средствами массовой информации?

Догадайся, как прочитать слово и узнаешь, что является основой любого управления.

со своими свойствами является основой управления.

Я

Н

И

М

А

Ф

О

Р

Ц

И

Рассмотри ситуацию. Какие свойства информации помогли бы в управлении объектом?

Один персидский царь спросил своего звездочёта : «Что будет, если я пойду войной на соседнее царство?».

Звездочёт ответил : «Ты уничтожишь великое государство».

В результате войны царство персидского царя было уничтожено.

достоверность

полнота

Рассмотри ситуацию. Какие свойства информации помогли бы в управлении объектом?

своевременность

доступность

(понятность)

Прочитай и запомни:

Современные средства коммуникации – это мощное средство управления большими массами людей и техническими устройствами.

Результат управления зависит от свойств полученной информации.

Физминутка:

Классная работа:

РТ.

с. 97,

№ 3, 5

Страница 98, № 3

Страница 99, № 5

недостоверность

доступность

несвоевременность

неустойчивость

Работа с компьютером:

Учебник.

с. 115

Связь и связь — различия между магистерскими программами

Ответ: Изучение коммуникации исследует обмен информацией, создание смысла, развитие отношений, а также то, как сообщения принимаются и интерпретируются. Напротив, коммуникация имеет дело с технологиями, системами и каналами, используемыми для доставки различных способов коммуникации. Короче говоря, общение сосредоточено на сообщении, в то время как общение сосредоточено на средствах, с помощью которых оно распространяется.Однако, хотя термины «коммуникация» и «коммуникация» исторически использовались для различения различных типов программ на получение степени, это различие стало менее очевидным, поскольку все больше школ начали использовать термин «коммуникация» в названиях программ.

Связь и связь

С исторической точки зрения, термин «коммуникация» — без буквы «S» — используется для описания обмена и интерпретации сообщений и стоящих за ними значений, в частности того, как разные объекты передают информацию друг другу.Коммуникации — с буквой «S» — обычно больше ориентированы на то, как эти сообщения доставляются. Это не столько создание смысла и развитие отношений, сколько технические средства, с помощью которых распространяется сообщение. Проще говоря, общение — это совместное использование, получение и интерпретация сообщений, а общение — это средство, с помощью которого эти сообщения распространяются.

В результате этого различия в программах изучения коммуникации и коммуникации, как правило, делается упор на такие области изучения, как межличностное общение, групповое общение, организационное общение, риторические исследования и общение по вопросам здоровья.С другой стороны, программы коммуникаций обычно сосредоточены на таких темах, как массовые коммуникации, интегрированные маркетинговые коммуникации, глобальные коммуникации и стратегические коммуникации. (Существуют также отдельные программы в таких областях, как телекоммуникации, которые предполагают работу с технологиями, используемыми для передачи информации.)

Буква «S» используется в последних программах по двум основным причинам. Во-первых, эти программы и области обычно влекут за собой несколько форм общения. Например, интегрированная маркетинговая кампания может включать комбинацию радиообъявлений, связей с общественностью, контент-маркетинга и платных СМИ.Таким образом, существует необходимость сделать коммуникацию множественной по отношению к различным каналам коммуникации и тактике, которые студенты изучают в программе.

Во-вторых, поскольку вышеупомянутые программы в значительной степени сосредоточены на средствах распространения сообщений, а не только на их значении, некоторые школы предпочитают использовать букву «S», чтобы отличать эти программы получения степени от более традиционных программ общения или коммуникативных исследований. Как указывалось ранее, коммуникации сосредоточены на технологиях и системах, используемых для распространения сообщений, что напрямую связано с направленностью определенных программ или специализаций.Например, большинство программ массовых коммуникаций включают значительное изучение различных средств массовой информации, используемых для распространения сообщений в больших масштабах (например, телевидение, газеты, Интернет). Таким образом, имеет смысл использовать в заголовке слово «коммуникация» вместо «коммуникация». (Примечание: использование буквы «S» зависит от школы с точки зрения программ массовых коммуникаций.)

Наконец, студенты могут обнаружить, что в некоторых ресурсах слово «коммуникация» используется в качестве обобщающего термина для описания набора или комбинации дисциплин в области коммуникации.Например, ресурс, охватывающий межличностное общение, групповое общение и риторические исследования, может выбрать множественное число «общение», чтобы отразить различные обсуждаемые специализации.

Примеры магистерских программ в области коммуникации, в которых используется термин «коммуникации»

Ниже приводится примерный список магистерских программ, в названии которых используется термин «коммуникация» вместо термина «коммуникация»:

---

Магистр коммуникаций Часто задаваемые вопросы:

12.5 различных типов коммуникации — принципы менеджмента

Цели обучения

1. Разберитесь в особенностях и преимуществах устного общения.
2. Понимать особенности и преимущества письменного общения.
3. Понимать особенности невербального общения и то, как оно взаимодействует с устным и письменным общением.

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении.У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Носитель Послания устный . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) к Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше картриджей с тонером для принтеров») может пойти наперекосяк.Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

Менеджер: «Цифры вашего подразделения выглядят отлично».

(Признание менеджером роли Билла в команде победителей еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным.)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера.Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров с помощью Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к обеду среды ».

(Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели.)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров, общая сумма которых не превышает 30 000 долларов, и я буду здесь к обеду в среду.”

(Билл, который хорошо умеет активно слушать, повторяет то, что он слышал. Это часть общения с обратной связью, а словесное общение имеет то преимущество, что дает возможность для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любое замешательство, которое у него может возникнуть. слышал сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли она передала сообщение.)

Рассказ

Рассказ оказался эффективной формой вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации.Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и помочь продемонстрировать, как дела обстоят в организации, а частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации (McCarthy, 2008). Качество рассказов, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм (Martens, et. Al., 2007). Истории могут служить укреплению и увековечиванию культуры организации, что является частью организационной функции P-O-L-C.

Важнейшие разговоры

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе.Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также часто случаются важные разговоры — дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и когда мнения расходятся, а эмоции сильны (Patterson, et. Al., 2002). Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах.Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, письменное деловое общение — это печатных сообщения . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране.Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один ко многим», в отличие от устного разговора один на один.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или нескольких получателей.

Рисунок 12.14

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных служащих в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут некоторые письменные обязанности.Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при найме (на любую должность, а не только на должности профессионального уровня) (Flink, 2007).

К счастью, научиться ясно писать можно. Вот несколько советов, как хорошо писать. Томас Джефферсон хорошо резюмировал правила письма следующей идеей: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее; На самом деле, верно обратное.Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Но то, что вы, , не скажете , может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и объем речи), а 55% основаны на невербальных сигналах (язык тела) (Mehrabian, 1981).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford и др., 1985). По этой причине важно учитывать, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим.Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам необходимо согласовать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать.Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами (Siegman, 1985).

Еще один элемент невербального общения — тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения, демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации.Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или устранить недопонимание.

Таблица 12.2. Не используйте этот тон со мной!

Размещение упора	Что это значит
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я сделал , а не , сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

Источник : На основе идей Кили, М. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит.Ее тон дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой.

Во втором банке галстук банковского служащего испачкан. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья.Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

Какой банк выбрать?

Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.

Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или умалить сообщение отправителя.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и теплота передают искренность. А искренность — ключ к эффективному общению. Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются приемлемыми, сильно различаются в зависимости от культуры. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, et. Al., 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру.Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия. Эффект мимики в разговоре мгновенный. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может схватить за руку другого мужчину. Отстраниться считается грубостью.В Индонезии трогать кого-либо по голове или касаться чего-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам обозревателя делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине (Дауд, 2008)». Американцы, как мы уже отметили, очень ценят крепкое рукопожатие. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов расстояний, которые возникают между людьми.Эти расстояния различаются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их значение (Hall, 1966):

Рисунок 12.15 Межличностные расстояния

Слишком далеко от коллеги (например, на расстоянии более семи футов для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное.Вербальное общение имеет то преимущество, что дает немедленную обратную связь, лучше всего подходит для передачи эмоций и может включать рассказывание историй и важные беседы. Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, охватывают множество читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как вербальное, так и письменное общение передают невербальные сообщения посредством тона; вербальное общение также определяется языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.

Упражнения

1. Когда вы видите заметку или электронное письмо, полное опечаток, плохой грамматики или неполных предложений, как вы реагируете? Влияет ли это на ваше восприятие Отправителя? Почему или почему нет?
2. Насколько вы осведомлены о своем собственном языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям, когда вы с кем-то общались?
3. Если значение словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?

Список литературы

Дауд, Н.(нет данных). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с сайта http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World&id=746227.

Экман П., Фризен В. В. и Хагер Дж. С. Система кодирования движений лица (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual.

Флинк, Х. (2007, март). Скажите так, как есть: необходимые коммуникативные навыки для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49.

Гиффорд, Р., Ng, C.F., & Wilkinson, M. (1985). Невербальные сигналы на собеседовании: связи между качествами соискателя и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736.

Холл, Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Мартенс, М. Л., Дженнингс, Дж. Э. и Деверо, Дж. П. (2007). Приносят ли рассказы, которые они рассказывают, деньги, в которых они нуждаются? Роль предпринимательских нарративов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132.

Маккарти, Дж. Ф. (2008). Рассказы в действии: рассказывание историй как показатель организационной приверженности. Управление группами и организациями , 33 , 163–193.

Мехрабиан А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.

Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки .Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Siegman, A. W. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

Способы связи

Стандартные методы общения: устная или письменная речь отправителя и слушание или чтение получателя. В большинстве случаев общение носит устный характер: одна сторона говорит, а другие слушают.

Однако некоторые формы общения напрямую не связаны с устной или письменной речью. Невербальное общение (язык тела) состоит из действий, жестов и других аспектов внешнего вида, которые в сочетании с выражением лица (например, улыбкой или хмурым взглядом) могут быть мощным средством передачи сообщений. Иногда тело человека может «говорить», даже если он или она хранит молчание. И когда люди действительно говорят, их тела могут иногда говорить не то, что говорят их слова. Смешанное сообщение возникает, когда слова человека передают одно сообщение, в то время как невербально он или она передает что-то другое.

Хотя такие технологии, как электронная почта, уменьшили важность невербальной коммуникации, большая часть организационной коммуникации по-прежнему происходит посредством личного взаимодействия. Каждое вербальное сообщение имеет невербальный компонент. Получатели интерпретируют сообщения, понимая значение всего доступного. Когда невербальные сигналы согласуются с вербальными сообщениями, они усиливают сообщения. Но когда эти вербальные и невербальные сообщения несовместимы, они создают путаницу для получателя.

Действия руководства особенно важны, потому что подчиненные больше доверяют тому, что делают менеджеры, чем тому, что они говорят. Если действия не согласуются с общением, чувство недоверия подорвет эффективность любого будущего социального обмена.

Поскольку большая часть дня менеджера тратится на общение с другими руководителями и сотрудниками, умение говорить и слушать имеет решающее значение для успеха. Например, навыки устного общения используются, когда менеджер должен делать презентации по продажам, проводить собеседования, оценивать сотрудников и проводить пресс-конференции.

В целом менеджеры предпочитают полагаться на устное общение, потому что при личной беседе общение бывает более полным и обстоятельным. При личном общении человек может судить, как реагирует другая сторона, получать немедленную обратную связь и отвечать на вопросы. В целом люди склонны полагать, что прямой разговор с кем-то более вероятен, чем получение письменного сообщения. Личное общение позволяет не только обмениваться словами, но и дает возможность увидеть невербальное общение.

Однако вербальное общение имеет свои недостатки. Оно может быть непоследовательным, если все стороны не услышат одно и то же сообщение. И хотя устное общение полезно для передачи точек зрения других и поощрения открытости, побуждающей людей к общению, это слабый инструмент для реализации политики или выпуска директив, в которых задействовано множество специфических особенностей.

Вот две наиболее важные способности для эффективного устного общения:

• Активное слушание. Слушание — это понимание того, что слышно, и требует внимания, интерпретации и запоминания звуковых стимулов. Эффективное слушание — это активное слушание, требующее от слушателя «проникнуть в голову» говорящего, чтобы он или она могли понять общение с точки зрения говорящего. Эффективные слушатели делают следующее:
  

• Выделите достаточно времени для встреч.

• Искренне ищите информацию.

• Избегайте эмоциональности и нападок на других.

• Перефразируйте услышанное вами сообщение, особенно, чтобы прояснить намерения говорящего.

• Молчи. Не говорите, чтобы заполнить паузы, и не отвечайте на утверждения в манере контрапункта.

• Задавайте уточняющие вопросы.

• Избегайте отвлекающих жестов.

• Конструктивная обратная связь. Менеджеры часто плохо справляются с работой по обеспечению сотрудников обратной связью с производительностью. Предоставляя обратную связь, менеджеры должны делать следующее:
  
  • Сосредоточиться на конкретном поведении, а не делать общие заявления

• Сохраняйте безличность и целеустремленность обратной связи

• Предложите отзыв как можно скорее после действия

• Задавайте вопросы, чтобы понять отзывы

• Прямая отрицательная обратная связь в отношении поведения, которое получатель может контролировать

Письменные коммуникативные навыки

Письменное общение имеет несколько преимуществ.Во-первых, это запись для направления и последующего наблюдения. Во-вторых, письменное общение — это недорогое средство передачи идентичных сообщений большому количеству людей.

Основным ограничением письменного сообщения является то, что отправитель не знает, как и если сообщение получено, если только не требуется ответ.

К сожалению, навыки письма часто сложно развить, и у многих людей возникают проблемы с написанием простых, ясных и прямых документов. И вы не поверите, но плохо написанные документы стоят денег.

Сколько стоит компании плохое письмо в год? По данным канадской консалтинговой и обучающей фирмы, один сотрудник, который пишет только одну плохо сформулированную записку в неделю в течение года, может стоить компании 4 258,60 долларов.

Менеджеры должны уметь писать четко. Умение готовить письма, служебные записки, отчеты о продажах и другие письменные документы может означать разницу между успехом и неудачей. Ниже приведены некоторые рекомендации по эффективному письменному общению:

• Используйте P.O.W.E.R. Составьте план подготовки каждого сообщения: спланируйте, систематизируйте, напишите, отредактируйте и исправьте

• Составьте текст сообщения с учетом интересов читателей

• Дайте сообщению краткое название и используйте подзаголовки там, где это необходимо.

• Используйте простые слова и короткие, четкие предложения и абзацы

• Подтвердите мнения фактами

• Избегайте «цветочного» языка, эвфемизмов и банальных выражений

• Обобщите основные моменты в конце и дайте читателю знать, что он должен делать дальше

Что такое связь?

Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение.Когда дело доходит до делового общения, нас часто меньше интересует теория, чем то, чтобы наши коммуникации приносили желаемые результаты. Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое общение и как оно работает.

Определение коммуникации

Корень слова «общение» на латыни — communare , что означает «делиться» или «делать общий». Коммуникация — процесс понимания и обмена смыслом.определяется как процесс понимания и обмена смыслом.

В центре нашего исследования коммуникации — отношения, которые предполагают взаимодействие между участниками. Это определение хорошо нам служит, поскольку в нем делается упор на процесс, который мы подробно рассмотрим в этом тексте, чтобы эффективно понять и разделить точку зрения другого человека.

Первое ключевое слово в этом определении — процесс: динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она меняется.. Процесс — это динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она меняется. Представьте, что вы один думаете на кухне. Кто-то из ваших знакомых (например, ваша мать) входит на кухню, и вы коротко говорите. Что изменилось? А теперь представьте, что к вашей матери присоединился кто-то еще, кто-то, кого вы раньше не встречали, и этот незнакомец внимательно слушает вас, как если бы вы произносили речь. Что изменилось? Ваша точка зрения может измениться, и вы можете более внимательно следить за своими словами. Обратная связь или ответ вашей матери и незнакомца (которые, по сути, являются вашей аудиторией) могут заставить вас переоценить то, что вы говорите.Когда мы взаимодействуем, все эти факторы — и многие другие — влияют на процесс общения.

Второе ключевое слово — понимание. Чтобы воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем: «Понимать означает воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». Если друг рассказывает вам историю о падении с велосипеда, какой образ приходит на ум? Теперь ваш друг показывает в окно, и вы видите мотоцикл, лежащий на земле.Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса коммуникации.

Далее идет слово «делиться чем-то вместе с одним или несколькими людьми». «Поделиться» означает делать что-то вместе с одним или несколькими людьми. Вы можете участвовать в совместной деятельности, например, при составлении отчета; или вы можете совместно получить пользу от ресурса, например, когда вы и несколько коллег делите пиццу. В общении обмен происходит, когда вы передаете другим мысли, чувства, идеи или идеи.Вы также можете поделиться с самим собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда вы доводите идеи до сознания, размышляете о своих чувствах к чему-либо или находите решение проблемы и произносите классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясно.

И, наконец, то, чем мы делимся через общение. это то, чем мы делимся через общение. Слово «байк» представляет собой как велосипед, так и короткое название мотоцикла. Глядя на контекст, в котором используется слово, и задавая вопросы, мы можем обнаружить общее значение слова и понять его сообщение.

Восемь основных компонентов коммуникации

Чтобы лучше понять процесс коммуникации, мы можем разбить его на серию из восьми основных компонентов:

1. Источник
2. Сообщение
3. Канал
4. Приемник
5. Обратная связь
6. Окружающая среда
7. Контекст
8. Помехи

Каждый из этих восьми компонентов выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе.Давайте изучим их один за другим.

Источник

Источник: Человек, который воображает, создает и отправляет сообщение. воображает, создает и отправляет сообщение. В ситуации публичных выступлений источником является лицо, выступающее с речью. Он или она передает сообщение, делясь новой информацией с аудиторией. Оратор также передает сообщение с помощью своего тона голоса, языка тела и выбора одежды. Оратор начинает с того, что сначала определяет сообщение — что сказать и как это сказать.Второй шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов, чтобы передать предполагаемое значение. Третий шаг — представить или отправить информацию получателю или аудитории. Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или вспомогательной информацией.

Сообщение

«Сообщение — стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории.это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории ». Когда вы планируете выступить с речью или написать отчет, ваше сообщение может показаться только выбранными вами словами, которые передают ваш смысл. Но это только начало. Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный момент напоследок. Сообщение также состоит из того, как вы его говорите — в речи, с вашим тоном голоса, языком тела и вашей внешностью, — а в отчете с вашим стилем письма, пунктуацией, заголовками и форматированием, которые вы выбираете.Кроме того, частью сообщения может быть среда или контекст, в котором вы его представляете, а также шум, из-за которого ваше сообщение может быть трудно услышать или увидеть.

Представьте, например, что вы обращаетесь к большой аудитории торговых представителей и знаете, что сегодня вечером идет игра World Series. Возможно, вашей аудитории будет трудно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня важная игра». Таким образом, устно выражая то, что большинство людей в вашей аудитории знают и интересуют, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.

Канал

«Канал» — путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем. это способ, которым сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем ». Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает определенное место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который передает сообщение каждого канала в ваш дом. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите.Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите звук на телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Во многих случаях вы можете, потому что язык тела передает часть сообщения шоу. Теперь увеличьте громкость, но поверните так, чтобы телевизор не был виден. Вы все еще можете слышать диалог и следить за сюжетной линией.

Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи вашего сообщения. Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и передачу голоса по Интернет-протоколу (VoIP).Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на закупку, счета-фактуры, статьи в газетах и ​​журналах, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

Приемник

«Получатель принимает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренно, так и непреднамеренно источником. получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение как преднамеренно, так и непреднамеренно источником.«Чтобы лучше понять этот компонент, представьте себе ресивера в футбольной команде. Квотербек бросает мяч (сообщение) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где поймать мяч. Квотербек может иметь намерение, чтобы получатель «уловил» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще пропустить футбольный мяч (предполагаемое значение).

Как получатель, вы слушаете, видите, касаетесь, нюхаете и / или пробуете на вкус, чтобы получить сообщение. Ваша аудитория «оценивает вас» так же, как вы могли бы проверить их задолго до того, как выйдете на сцену или откроете рот.Невербальные ответы ваших слушателей могут послужить подсказкой о том, как скорректировать ваше вступление. Представляя себя на их месте, вы предвкушаете, что бы вы искали на их месте. Подобно тому, как квотербек планирует, где будет принимающий, чтобы правильно поставить мяч, вы также можете распознать взаимодействие между источником и получателем в контексте делового общения. Все это происходит одновременно, показывая, почему и как постоянно меняется общение.

Обратная связь

Когда вы преднамеренно или непреднамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь.Обратная связь — вербальный и / или невербальный ответ на сообщение. состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает возможность получателю или аудитории попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным. По мере увеличения количества обратной связи повышается и точность связи.

Например, предположим, что вы — менеджер по продажам, участвующий в конференц-связи с четырьмя торговыми представителями. Как источник, вы хотите сказать представителям, чтобы они воспользовались тем фактом, что сейчас сезон Мировой серии, чтобы закрыть продажи спортивного снаряжения для бейсбола. Вы излагаете свое сообщение, но не слышите ответов от своих слушателей. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли и согласились с вами, но позже в этом месяце вы можете быть разочарованы, обнаружив, что было сделано очень мало продаж.Если вы дополните свое сообщение запросом обратной связи («Имеет ли это смысл? Есть ли у кого-нибудь из вас какие-либо вопросы?»), У вас может быть возможность уточнить свое сообщение и узнать, поверил ли кто-либо из торговых представителей вашему предложение не сработает с их клиентами.

Окружающая среда

«Окружающая среда включает в себя физические и психологические аспекты контекста общения. это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения.«Окружение может включать в себя столы, стулья, освещение и звуковое оборудование, находящиеся в комнате. Сама комната является образцом окружающей среды. Среда также может включать такие факторы, как официальная одежда, которые могут указывать на то, является ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. У людей может быть больше шансов на интимную беседу, когда они физически близко друг к другу, и меньше, когда они могут видеть друг друга только через комнату. В этом случае они могут писать друг другу текстовые сообщения, что само по себе является интимной формой общения.На выбор текста влияет окружение. Как оратор, ваше окружение будет влиять на вашу речь и играть определенную роль. Всегда полезно проверить, где вы будете выступать, до самого дня презентации.

Контекст

«Контекст включает в себя обстановку, сцену и ожидания участников. коммуникативного взаимодействия включает в себя обстановку, сцену и ожидания вовлеченных людей.«Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические сигналы), которые прямо или косвенно влияют на языковые ожидания и поведение участников.

Презентация или обсуждение не происходит как отдельное мероприятие. Когда вы пришли в класс, вы пришли откуда-то. То же самое сделал человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор. Степень формальности или неформальности среды зависит от контекстуальных ожиданий участников в отношении коммуникации.Человек, сидящий рядом с вами, может использоваться для неформального общения с инструкторами, но этот конкретный инструктор может использоваться для вербального и невербального проявления уважения в академической среде. Возможно, вы также привыкли к формальному общению с инструкторами и встретите вопрос одноклассника: «Эй, учитель, у нас сегодня есть домашнее задание?» так же грубо и невнимательно, когда они считают это нормальным. Невербальный ответ инструктора, безусловно, даст вам представление о том, как они воспринимают взаимодействие, как о выборе слов, так и о том, как они были сказаны.

Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга, и мы часто создаем эти ожидания из сигналов окружающей среды. Традиционные собрания, такие как свадьбы или кинсеаньера, часто носят формальный характер. Есть время для тихих социальных приветствий, время для тишины, когда невеста идет по проходу, или у отца может быть первый танец со своей дочерью, когда она превращается из девушки в женщину в глазах своего сообщества. В любом празднике может наступить время для шумного празднования и танцев.Вас могут попросить произнести тост, и обстановка свадьбы или quinceañera повлияет на вашу презентацию, время и эффективность.

Кто говорит первым на деловой встрече? Это, вероятно, имеет какое-то отношение к положению и роли каждого человека вне собрания. Контекст играет очень важную роль в общении, особенно между культурами.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить от любого источника.«Вмешательство — все, что блокирует или изменяет исходное значение сообщения. что-либо, что блокирует или изменяет предполагаемое значение сообщения источником ». Например, если вы ехали на машине на работу или в школу, скорее всего, вас окружал шум. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в вашей машине прерывали ваши мысли или ваш разговор с пассажиром.

Психологический шум — это то, что происходит, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение.Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на встрече в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой представить данные о продажах за последний месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично, нет проблем — у меня есть эти цифры и анализ прямо здесь, в моем компьютере». Вы отправляете ответ с прилагаемыми данными о продажах за последний месяц и текущими прогнозами. Затем в пять часов вы выключаете компьютер и идете домой.На следующее утро ваш босс звонит по телефону и сообщает вам, что он испытывает неудобства из-за того, что вы не включили данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Вмешательство: думая о том, как вы хотели бы ответить на сообщение начальника, вы мешали себе читать достаточно внимательно, чтобы понять все сообщение.

Помехи могут возникать и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать.Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушающей исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не весь шум — это плохо, но шум мешает процессу общения. Например, мелодия вашего мобильного телефона может быть для вас приятным шумом, но она может прервать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Две модели связи

Исследователи заметили, что когда происходит общение, источник и получатель могут отправлять сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — как источника, так и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и получении сообщений для аудитории. Аудитория ответит вам в виде обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует множество моделей коммуникации, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают точки зрения и уроки для бизнес-коммуникаторов.

Вместо того, чтобы рассматривать источник, отправляющий сообщение, и получателя, как два отдельных действия, исследователи часто рассматривают общение как транзакционную модель общения, в которой действия происходят одновременно. процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель коммуникации»), при этом действия часто происходят одновременно. Различие между источником и получателем стирается, например, при очередности разговоров, когда оба участника играют обе роли одновременно.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Исследователи также изучили идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. Как показывает цитата Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы слышали, могут отличаться. В конструктивистской модели общения акцент делается на согласованном значении или общей основе при попытке описать общение. Модель (рис. 1.4 «Конструктивистская модель коммуникации»), мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе, когда пытаемся описать коммуникацию.,

Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан пообедать. На вопрос, хотите ли вы «кока-колы», вы можете ответить «конечно». Официант может снова спросить вас: «Какие?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Затем официант может спросить в третий раз: «Какой безалкогольный напиток вы хотите?» Недоразумение в этом примере состоит в том, что в Атланте, где находится компания Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «кока-колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать, какого типа, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola.Для кого-то из других регионов США слова «поп», «содовая» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Кока-кола». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и найти общий язык, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

Рисунок 1.4 Конструктивистская модель коммуникации

Поскольку мы несем в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется договариваться о значении.

Ключевые вынос

Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение и состоит из восьми основных элементов: источника, сообщения, канала, получателя, обратной связи, среды, контекста и помех.К моделям коммуникации относятся транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, в которой основное внимание уделяется общему значению.

Упражнения

1. Нарисуйте то, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
2. Перечислите три фактора окружающей среды и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
3. Как контекст влияет на ваше общение? Подумайте о языке и культуре, на которых выросли люди, и о том, какую роль они играют в стилях общения.
4. Если бы вы могли придумать идеальное свидание, какие занятия, места и / или сигналы окружающей среды вы бы добавили, чтобы задать настроение? Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
5. Наблюдайте, как разговаривают два человека. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов и привести пример для каждого из них.
6. Какие предположения присутствуют в транзакционной модели коммуникации? Найдите пример модели общения на рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.

Введение в коммуникацию — Профессиональные коммуникации

Цели обучения

По завершении этой главы | модуль, вы должны уметь:

,
• описывают процесс коммуникации и восемь перечисленных элементов коммуникации.
• классифицирует данное помещение как один из восьми элементов коммуникации.

Думайте об общении в повседневной жизни. Когда вы звоните, отправляете текстовое сообщение или ставите лайк в Facebook, какова цель этого действия? Вы когда-нибудь были сбиты с толку из-за того, что вам говорят, или спорили из-за неправильно понятого электронного письма? Основная проблема вполне может заключаться в недостатке коммуникации.

Существует множество современных моделей и теорий, которые объясняют, планируют и предсказывают коммуникационные процессы и их успехи или неудачи.На рабочем месте нас могут больше заботить практические знания и навыки, чем теория. Однако передовая практика строится на прочном фундаменте понимания и навыков. По этой причине этот модуль поможет вам развить базовые навыки в ключевых областях общения с упором на применение теории и предоставление возможностей для практики.

Определение коммуникации

Слово «общение» происходит от латинского слова, означающего «делиться». Коммуникацию можно определить как «целенаправленный и активный обмен информацией между двумя или более людьми для передачи или получения предполагаемых значений через общую систему знаков и (символов)» («Коммуникация», 2015 г., п.1).

Разберем это определение в качестве примера. Представьте, что вы находитесь в кафе с другом, и он рассказывает вам историю о первом голе, который они забили в хоккее в детстве. Какие образы приходят вам в голову, когда вы слышите их историю? Ваш друг использует понятные вам слова, чтобы описать ситуацию? Говорят ли они длинными сложными предложениями или короткими описательными предложениями? Они откидываются на спинку стула и разговаривают спокойно, или вы можете сказать, что они взволнованы? Используют ли они слова, чтобы описать события, ведущие к их большой цели, или они нарисовали схему площадки и позиций игроков на салфетке? Ваш друг остановился и ждал, пока вы прокомментируете его историю, или просто прочитал ее? Были ли у вас проблемы со слушанием вашего друга в какой-либо момент истории из-за того, что говорили другие люди или из-за того, что пароварка в кафе свистела?

Все эти вопросы напрямую связаны с соображениями по обмену данными в этом модуле:

1. Анализ аудитории
2. Выбор канала связи
3. Использование простого языка
4. Использование наглядных пособий
5. Оценка связи через обратную связь

Прежде чем мы рассмотрим каждое из этих соображений более подробно, мы должны рассмотреть элементы процесса коммуникации.

Процесс коммуникации Л. Андервуда

Процесс коммуникации включает в себя шаги, которые мы предпринимаем, чтобы обеспечить успех в общении. Процесс коммуникации включает важные и взаимосвязанные элементы, показанные на рисунке выше. Мы продолжим размышлять над историей вашего друга в кофейне, чтобы подробно изучить каждый элемент.

Источник: Источник предлагает идею и отправляет сообщение, чтобы поделиться информацией с другими.Источником может быть еще один человек или группа людей. В приведенном выше примере ваш друг пытается поделиться событиями, приведшими к их первому хоккейному голу, и, вероятно, чувствами, которые они испытывали в то время.

Сообщение: Сообщение — это информация или тема, которой источник намеревается поделиться. Информация может быть мнением, чувствами, инструкциями, просьбами или предложениями. В приведенном выше примере ваш друг определил информацию, которой стоит поделиться, например, размер одного из защитников в другой команде, чтобы помочь вам визуализировать ситуацию.

Каналы: Источник может кодировать информацию в форме слов, изображений, звуков, языка тела и т. Д. Существует множество определений и категорий каналов связи, описывающих их роль в процессе коммуникации. Этот модуль определяет следующие каналы: вербальный, невербальный, письменный и цифровой. В приведенном выше примере ваши друзья могут издавать звуки или использовать язык тела в дополнение к своим словам, чтобы выделить определенные фрагменты информации. Например, описывая крупного игрока защиты в другой команде, они могут протягивать руки, чтобы объяснить рост или обхват игрока защиты другой команды.

Получатель: Получатель — это лицо, для которого предназначено сообщение. Этому человеку поручено расшифровать сообщение в попытке понять намерения источника. В приведенном выше примере вы, как принимающий, можете понять общую концепцию вашего друга, забивающего гол в хоккее, и можете представить себе методы, которые использовал ваш друг. Однако может быть некоторая информация, которую вы не понимаете — например, определенный термин — или, возможно, ваш друг описывает некоторые события в сбивающем с толку порядке.Одна вещь, которую может попытаться получить получатель, — это предоставить некоторую обратную связь, чтобы сообщить источнику, что сообщение не достигло полного понимания и что источник должен повторить попытку.

Окружающая среда: Окружающая среда — это физическое и психологическое пространство, в котором происходит общение (Mclean, 2005). Он также может описать, является ли пространство формальным или неформальным. В нашем примере выше это кофейня, которую вы с другом посещаете.

Контекст: Контекст — это обстановка, сцена, а также психологические и психосоциальные ожидания источника и получателя (ов) (McLean, 2005).Это сильно связано с ожиданиями тех, кто отправляет сообщение, и тех, кто его получает. В приведенном выше примере вы можете ожидать естественных пауз в рассказе вашего друга, которые позволят вам подтвердить свое понимание или задать вопрос.

Помехи: Есть много видов помех (также называемых «шумом»), которые препятствуют эффективному обмену данными. Помехи могут включать плохое качество звука или слишком много звука, плохое качество изображения, слишком много или слишком мало света, внимания и т. Д.В нашем рабочем примере кофейня может быть довольно загруженной и, следовательно, очень шумной. Вам будет сложно ясно слышать друга, что, в свою очередь, может привести к тому, что вы пропустите критическое слово или фразу, важные для истории.

Те, кто участвует в процессе коммуникации, плавно перемещаются между каждым из этих восьми элементов, пока процесс не закончится.

Теперь, когда мы определили коммуникацию и описали процесс коммуникации, давайте рассмотрим коммуникативные навыки, которые являются основополагающими для эффективного общения.

Основные моменты обучения

• Цель процесса связи — обмен смыслом между источником и получателем.
• В процессе связи восемь основных элементов: источник, сообщение, канал, приемник, обратная связь, среда, контекст и помехи.

Проверьте свое понимание

Маклин, С. (2005). Основы межличностного общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Связь n.(нет данных). В Википедии. Получено с https://en.wikipedia.org/wiki/Communication.

4 типа общения (+ советы для каждого)

Было время, когда общение было простым.

Вы либо говорили с кем-то лицом к лицу, либо верили, что записка, привязанная к голубю, в конечном итоге попадет к нужному человеку. Однако со временем общение стало развиваться в самых разных направлениях, что в конечном итоге сделало отправку и получение сообщений практически без усилий.

Некоторые могут подумать, что современное общение проще, чем устаревшие методы. Это быстро, просто и удобно. Все просто, правда? Неа! На самом деле все наоборот. Благодаря бесчисленным подходам к отправке и получению информации общение стало намного сложнее.

Если вы хотите узнать больше об определенном типе связи, прыгайте вперед:

А если общение в целом стало более сложным, представьте, что случилось с деловым общением.Когда мы уделяем лишнюю минуту, чтобы подумать о сообщении, которое мы собираемся отправить, мы начинаем задаваться вопросом:

Какой тип связи я должен использовать?

Как мне узнать, какой канал использовать?

Уместно ли эту тему обсуждать с помощью этого метода?

Правильное использование типов общения имеет решающее значение для того, как люди получают наши сообщения. И хотя количество каналов связи может продолжать расти, типы общения останутся прежними.Это делает понимание типов общения первым шагом к тому, чтобы стать лучшим коммуникатором. В бизнесе этот мягкий навык на рабочем месте может сделать или сломать ваш успех.

Существует четыре типа связи, каждый из которых включает несколько каналов.

Но прежде чем мы продолжим, давайте проясним одну вещь: существует разница между типами коммуникации и каналами коммуникации.

Канал связи — это реальный инструмент, который мы используем для отправки информации. Тип коммуникации — это категория, к которой относится канал.Например, скажем, вы отправляете мгновенное сообщение. Тип общения — это письменное общение, потому что вы написали сообщение. Канал связи — это программа для обмена мгновенными сообщениями, которую вы использовали для отправки сообщения.

Хорошо, давай займемся этим. Вот типов связи и несколько каналов , которые они включают.

1. Устное общение

В словах есть сила. Простое «да» может открыть дверь для новой возможности, а резкое «нет» может хлопнуть ее прямо вам в лицо.В любом случае сообщение отправляется с помощью устного общения.

Устное общение — это использование речи для отправки сообщения. Мы подшучиваем, сплетничаем и рассказываем анекдоты с друзьями, но бывают случаи, когда нам нужно серьезно относиться к вербальному общению. Например, на рабочем месте.

Независимо от области, в которой вы работаете, навыки вербального общения необходимы в бизнесе. Повара кричат, когда заказ готов, работники ранчо кричат, чтобы загонять скот, а продавцы включают языковые чары, чтобы заинтриговать клиентов.

Как и большинство видов общения, вербальное общение включает в себя множество используемых каналов.

Личное общение идеально подходит для придания индивидуальности разговору. Вы можете сколько угодно писать удаленному коллеге по электронной почте, но ничто не сравнится с этим первым личным впечатлением, которое поможет вам понять, что за человек и работник они на самом деле. Самое главное, что деликатные темы нужно обсуждать исключительно лицом к лицу. Использование безличного типа общения, чтобы сообщить кому-то важные новости, хорошие или плохие, подрывает серьезность ситуации.

Устное общение также включает разговоры по телефону. Телефонные разговоры не такие личные, как личные встречи, но позволяют людям, которые физически не находятся в одном и том же месте, быстро поговорить. Темы могут напоминать официальную встречу или те, которые обсуждаются, когда вы заходите к кому-нибудь за столом, чтобы задать быстрый вопрос или пояснение.

И, наконец, видеоконференцсвязь. Отличный способ по-прежнему получить удовольствие от просмотра чьего-то лица, но при этом не нужно находиться в одном и том же месте, если это доставляет хлопот.

Обдумайте информацию, которую вы собираетесь обсудить. Если это чувствительно, вербальное общение — ваш лучший выбор. Иногда это может быть сложно, но это наиболее уважительный способ поделиться информацией.

2. Невербальное общение

Если вы когда-либо общались с ребенком, который все еще не может говорить, вам приходилось делать некоторые предположения о том, что он думает, чего хочет, и довольны ли они своими действиями. Успешно или нет, но вы улавливаете невербальные коммуникативные сигналы, чтобы понять их.

Невербальное общение — это способ общения без слов. И хотя ваша поза, руки и глаза не могут говорить, они говорят больше, чем вы думаете.

В бизнесе наше невербальное общение говорит о многом. Ожидается, что мы будем действовать и вести себя определенным образом на рабочем месте, чтобы считаться профессионалом. Люди вокруг нас понимают, как мы ведем себя, и переводят эти предложения в уровни энергии, интереса и уважения.

Единственный канал невербальной коммуникации — это наше тело, но в нем есть несколько носителей.

Язык тела, мимика и зрительный контакт — самые громкие из тактик невербального общения. Откинуться на спинку стула с невыразительным лицом — это равнодушно и рассеянно. С другой стороны, если вы сидите прямо и с любопытством смотрите в глаза говорящему, это означает, что вы заинтригованы и понимаете представляемую вам информацию, даже если на самом деле это не так.

Части невербального общения, о которых часто забывают, — это наша внешность и проксемика.То, как мы одеваемся, причесываемся и остаемся в целом чистыми, говорит о том, насколько мы ценим ситуацию, в которой находимся, людей, с которыми мы находимся, и место, где мы находимся.

Proxemics — это расстояние между говорящим и его аудиторией. Это может показаться несущественным, но представьте себе ситуацию, когда человек, с которым вы говорили, стоял так далеко, что вам приходилось повышать голос. Или так близко, что вам пришлось сделать шаг назад, чтобы избежать неприятного запаха изо рта. Встаньте достаточно близко, чтобы разговор оставался личным, но не слишком близко, чтобы собеседник почувствовал себя неловко.

Проверь себя. Отправляемые вами невербальные сообщения могут быть легко опровергнуты тем, что вы делаете или не делаете.

3. Письменное сообщение

«Запишите это». Хороший намек на то, что к вам приходит важная информация. К счастью, письменное общение дает нам инструменты, необходимые для того, чтобы все это учитывать.

Письменное общение использует письменное слово для передачи информации. Лучшим признаком письменного общения является то, что он может отправлять большие объемы информации без риска того, что кто-то забудет, потому что к нему можно вернуться для напоминаний.

В бизнесе это особенно важно. Задумайтесь на секунду о количестве сообщений, циркулирующих в компании.

Когда встреча?

Что мне нужно включить в этот отчет?

Что входит в новый пакет льгот?

Это много. И чем чаще задаются эти вопросы и ответы, тем легче забыть важную информацию. Вот почему компании в значительной степени полагаются на письменное общение.Есть множество вариантов каналов на выбор и ситуаций, требующих каждого.

Электронная почта захватила деловой мир. Удобство, удобные функции и доступ из любого места через Интернет делают его непревзойденным. Электронная почта имеет широкий диапазон формальностей и длины сообщений, что дает им бесконечное применение. Однако удобство электронной почты легко увлечься. Некоторые разговоры трудно вести лицом к лицу, и возникает соблазн избежать этого, используя электронную почту для обсуждения острых тем.Определите, какие темы подходят для электронной почты, а что еще важнее, какие нет.

Обмен мгновенными сообщениями — это еще один инструмент, который внес свой вклад в то, как люди в компании общаются друг с другом. Обмен мгновенными сообщениями, который обычно используется для внутренней связи, идеально подходит для быстрого, случайного разговора, который позволяет перейти непосредственно к сути.

Технология прекрасна, но не забывайте о письменных сообщениях на бумаге! Да, как бы старомодно это ни было, у этого типа письменного общения все еще есть множество применений.

При передаче большого количества важной информации лучше всего использовать письменный канал связи. Но будь осторожен. Не все темы подходят для письменного общения.

4. Визуальная коммуникация

Представьте, что кто-то описывает закат только словами. Не очень интересно, правда? Однако как только изображение добавлено, вы начинаете понимать его истинную красоту. Слова, сказанные о закате, могут помочь вам представить его, но визуальное общение — это то, что помогает вам понять его.

Визуальная коммуникация — это сообщения, которые можно увидеть.

В бизнесе визуальное общение можно охарактеризовать как помощника. Всякий раз, когда представлен большой объем информации, наглядное пособие может помочь получателю сообщения понять сообщение.

Графики — это обычное и полезное наглядное пособие. Много разговоров и писем в офисе могут быть заполнены данными о бизнесе. Выручка и рост, долг и спад. Полезно знать, но трудно слушать.Независимо от того, насколько это важно, данные листинга могут привести к тому, что информация попадет в одно ухо аудитории и сразу в другое. График помогает им превратить эти числа во что-то более значимое.

Другие формы визуальной коммуникации, такие как фотографии, модели и физические объекты, могут пригодиться, когда вы изо всех сил пытаетесь найти правильные слова для описания чего-либо. Фотография может помочь завершить сообщение, которое трудно описать словами. Модель дает пример идеального конечного продукта для того, кто производит его впервые.Объект может помочь людям лучше понять, как что-то работает, и передать эту информацию другим.

Обратите внимание на информацию, которую вы доставляете. Если он загружен числами или фразами, которые можно использовать с помощью наглядных пособий, обязательно включите их. Ваша аудитория это оценит.

Выбирайте с умом

Пока мы находимся в эпицентре информационной эры, знания никогда не были более мощными. И поскольку технологии продолжают собирать новые инновации, никогда не было так много способов сообщить об этом.Отправляя сообщение, учитывайте свою аудиторию и имеющуюся информацию. Объедините их вместе, чтобы найти правильный тип общения и подходящий канал.

Не очень беспокоитесь о внутренней коммуникации и хотите больше о внешней стороне? Ознакомьтесь с нашим ресурсом по интегрированным маркетинговым коммуникациям.

Связь и связь | Отдел связи

В чем дело?

С тех пор, как я начал изучать коммуникацию, я слышал, что люди используют термин «коммуникация» (с буквой «s» в конце) взаимозаменяем с «коммуникацией» (без «s»).Сначала я подумал: «Что в этом такого? Они в значительной степени то же самое, не так ли? »

Что ж, после многих лет обучения в школе, а также многих лет преподавания и работы в поле, я вам скажу, НЕТ. Они не одинаковы. Как коммуникационный бунтарь блогер Мишель Мазур пишет: «Существует ОГРОМНЫЙ разрыв между общением и общением. Сказать, что нет, — все равно что сказать, что конфеты PEZ и темный шоколад — это одно и то же. оба конфеты, да? »[1] Они не одно и то же!

Чтобы помочь студентам развеять заблуждение, я предлагаю следующие определения:

Связь:

• «Как сообщения принимаются и интерпретируются… Общение — это формирование отношений. с другими.Человеческий фактор. Общение — это то, чем мы занимаемся каждый день ». Д-р Вагнер, Университет Ксавьера [2]
• «Передача информации. Обмен информацией между отдельными, например, с помощью речи, письма или использования общей системы знаков поведения ». Д-р Ларсон, Университет Юты [3]
• «Коммуникация — это системный процесс, в котором люди взаимодействуют с символы для создания и интерпретации сообщений »Dr.Джулия Вуд, Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл [4]

Связь:

• «Распространение сообщений… Связь — это технический термин, который определяет акт массовых коммуникаций. Это такие вещи, как радиопередачи и технологии ». Д-р Вагнер, Университет Ксавьера [5]
• «Технология и системы, используемые для отправки и получения сообщений, например, почта, телефон, радио, телевидение и Интернет.Тактика, используемая для проведения маркетинга стратегии, например, реклама, PR, продвижение продаж, мероприятия… »Д-р Ларсон, Университет Юты [6]

«… Коммуникация — это стратегия и творчество. Планирование и управление происходит сначала, а затем используются коммуникации (через различные средства массовой информации, независимо от того, среда — это печать, Интернет или что-то еще), чтобы донести эти сформулированные сообщения.” Джошуа Де Лунг, исполнительный редактор, Relatively Journalizing [7]

Список литературы

[1] Мазур М. (1 марта 2013 г.). Огромная разница между общением и общением. Блог повстанцев связи. Получено 22.07.17 из: https://drmichellemazur.com/2013/03/difference-between-communication-communications.html
[2] Nonis, C. (28 марта 2016 г.). Общение vs.коммуникации. Блог Comm Arts. Получено 23.07.17 из: http://www.xavier.edu/communication-arts-department/2016/03/Communication-vs-CommunicationS.cfml#.WXUpntPyunc
[3] Ндонье, М. М. (2014). Устранение неоднозначности терминов «коммуникация» и «коммуникация». Университет Эгертона, Нджоро, Кения: Academia.edu, стр. 54-61.
[4] Вуд, Дж. Т. (2004). Коммуникационные теории в действии: Введение. 3-е изд. Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.
[5] Нонис, К.(28 марта 2016 г.). Коммуникация против коммуникации. Блог Comm Arts. Получено 23.07.17 из: http://www.xavier.edu/communication-arts-department/2016/03/Communication-vs-CommunicationS.cfml#.WXUpntPyunc
[6] Ндонье, М. М. (2014). Устранение неоднозначности терминов «коммуникация» и «коммуникация». Университет Эгертона, Нджоро, Кения: Academia.edu, стр. 54-61.
[7] Де Лунг, Дж. А. (25 февраля 2009 г.). Коммуникация против коммуникации. Относительно Журналирование: Где перо сильнее меча.Получено 23.07.17 из: http://joshuadelung.blogspot.com/2009/02/communication-vs-communications-what-is.html.

* Автор: Кендра Ривера, доктор философии; Утверждено заведующим кафедрой, осень 2017 г.