Багулина, Н. В. Основные технологии манипулирования в общении / Н. В. Багулина. — Текст : непосредственный // Актуальные вопросы современной психологии : материалы I Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, март 2011 г.). — Челябинск : Два комсомольца, 2011. — С. 10-12. — URL: https://moluch.ru/conf/psy/archive/30/34/ (дата обращения: 13.09.2021).

Манипуляция – один из наиболее интересных видов человеческого поведения, это неотъемлемая часть социальной культуры. Под манипуляцией понимают преднамеренное и скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, принятию решения или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.

Технологии манипуляции – это те методы воздействия на человека, с помощью которых у человека вызываются состояния, которые выгодны манипулятору. Таким образом, манипулятивными технологиями являются те действия, в которых проявляет себя манипуляция. Степень успешности манипуляции зависит от того, насколько широк арсенал этих средств и насколько манипулятор гибок в их использовании.

Основные составляющие манипулятивного воздействия:

— оперирование информацией;

— утаивание информации и использование определенных способов подачи информации;

— воздействие на психологические мишени.

Оперирование информацией

Информация, которая подается человеком, — это материал, с которым можно делать все, что угодно. Ее можно искажать, утаивать, корректировать способ подачи. Искажение информации варьируется от откровенной лжи до частичных деформаций, таких, как подтасовка фактов, коллективное убеждение. Коллективное убеждение — это систематическая попытка убедить людей принять определенную склонность, приказ или доктрину. Этот термин в основном используется в технике, предназначенной для манипулирования человеческими мыслями и действиями против желания, воли и знаний индивида. Эта попытка делается путем контроля над природой и социальной средой для того, чтобы уничтожить лояльность к любым нежелательным группам, индивидам или образцам поведения.

Информативным показателям того, что человек лжет, является голос и особенности речи, которые выдают эмоциональное состояние человека. Изучение специальных литературных источников позволяет ряду авторов выделять наиболее характерные признаки неискренности, проявляющиеся при передачи ложной информации: непроизвольное изменение интонаций, темпа речи, тембра голоса, признаки дрожания в голосе, появление пауз при ответах на вопросы, которые не должны были заставить задуматься, появление в речи выражений, не типичных для данного человека в обычном общении, или наоборот, исчезновение типичных для него слов и оборотов, демонстративное подчеркивание с помощью речевых средств (интонациями, паузами и другими способами) каких-то фрагментов передаваемой информации, в целях маскировки или искажения истинного отношения к этой информации.

Люди, пытающиеся солгать, стремятся контролировать свое поведение, в том числе и звучание голоса, но они не могут точно знать, насколько им это удалось, так как осуществить полный самоконтроль звучания собственного голоса достаточно трудно. В отличие от голоса, человеку лучше удается контролировать свое лицо, поэтому заметить ложь удается во многих случаях именно благодаря анализу выражения лица. Ориентируясь на лицо партнера, наблюдатели чаще обращают внимание на следующие параметры:

— бегающий взгляд. Это традиционный признак, связанный с тем, что человек, не привыкший ко лжи, испытывает тревогу в ходе ложного заявления и с трудом держит взгляд партнера по общению и отводит глаза в сторону;

— легкая улыбка. Улыбка, сопровождающая ложь, позволяет скрывать внутреннее напряжение, однако не всегда она выглядит достаточно естественной;

— микронапряжение лицевых мышц. В момент ложного сообщения по лицу как бы пробегает тень. Видеосъемка позволяет зафиксировать при этом кратковременное напряжение в выражении лица, длящееся доли секунды. Это непроизвольная реакция очень надежный индикатор лжи;

— контроль партнера в момент ложного высказывания. Сообщая ложь, некоторые участники на короткое время концентрируют свое внимание на лице партнера, как бы пытаясь оценить, насколько успешно им удалось ввести человека в заблуждение;

— движение зрачков глаз. Различные вегетативные реакции – покраснение лица или отдельных его частей, расширение зрачков глаз, учащенное моргание и другие характерные изменения, характерные для чувства стыда, страха – сопровождают неискренность на подсознательном уровне у людей, не привыкших лгать.

Анализируя выражения лица, глаз, общей мимики человека, связанной с реакциями человека, пытаясь определить, лжет он или нет, необходимо помнить об индивидуальности человека, о наличии у него так называемого фонового состояния. Общеизвестно, что при процедуре испытания на «Полиграфе» оператор предварительно замеряет общий фон нормальной реакции испытуемого, задавая ему вопросы нейтрального характера. Потом он задает вопросы контрольные, вызывающие состояние тревоги, и наконец, значимые вопросы, имеющие непосредственное отношение к расследованию. Именно сопоставление различных результатов ответов дает возможность делать определенные выводы.

Утаивание информации и использование

определенных способов подачи информации

Следующий способ манипулирования информацией – это утаивание информации, т.е. скрытие определенных тем, избегание этих тем или избирательное дозирование информации.

Определенную роль в утаивании информации или искажении ее играет способ подачи информации. Если обрушить на человека лавину однотипной информации или, наоборот, подавать информацию маленькими, очень дозированными порциями, человек не сможет ею эффективно воспользоваться. И, тем не менее, он не может упрекнуть, что его не поставили в известность.

Еще один распространенный прием в искажении информации – это подпороговая подача информации, когда происходит резкое изменение звука, смена музыкальной темы, если необходимо обратить внимание аудитории на какую-то информацию, изменение в дикторском тексте. Вот такие способы психологического воздействия называются лингвистическими ловушками. Существуют следующие способы употребления лингвистических ловушек:

Универсальные высказывания, которые на самом деле ничего не говорят, но создают эффект восприятия точного аргумента: «Такова жизнь», «Война есть война».

«Генерализация». Это деление людей и явлений на классы или по времени: «Это всегда так», «Всю жизнь так было и так будет».

Неявное указание на якобы общепринятые нормы, воздействуют в основном на чувство вины: «Ты даже дверь за собой не закрыл».

Умножение действий либо ситуаций: «Ходят тут всякие», «Много вас таких, а я одна».

Использование неопределенных референтных индексов: «У нас в институте считают», «Общеизвестно, что…», «Есть мнение…».

Коммуникативный саботаж, при котором предыдущая реплика игнорируется, а ответ вводится новое содержание: «Тебе что завтра в институт?».

Во всех этих манипулятивных высказываниях содержатся опасения манипулятора, что его социальный статус будет недостаточно высоким, поэтому манипулятор стремится его искусственно повысить, претендуя на право поучать и обладать особо значимой информацией.

Манипулятор начинает общение, имея некоторую уверенность в успехе задуманного предприятия. Эта уверенность воплощается в стремлении создать нужный перевес сил над партнером, для того чтобы осилить, перехитрить его, подцепить на крючок.

Партнеры по общению различаются по наличию собственных сил, это набор некоторых преимуществ, которыми партнер по общению обладает почти всегда. Это статусные позиции – ролевые позиции, должность; деловые – квалификация, аргументы, способности, знания человека. Это преимущества, в создании которых важную роль играют третьи лица, например представительская поддержка, опора на силы конкретных третьих лиц, требования нормы, морали, ценности, или процессуальные силы, преимущества, которые извлекаются из самого процесса взаимодействия с партнером: темп речи, пауза, инициатива.

Воздействие на психологические мишени

Одним из центральных вопросов при рассмотрении технологии манипулятивного воздействия является вопрос о мишенях, на которые направлено это воздействие. Как правило, в основном мишенями являются потребности, интересы, склонности, нормы, установки, поведенческие стереотипы человека, на которого оказывается влияние со стороны инициатора воздействия.

Обычно, воздействие строится в расчете на низменные влечения человека. Это секс, чувство собственности, враждебное отношение к непохожим на нас, неустойчивость перед искушением властью, деньгами, славой, роскошью. Как правило, манипуляторы эксплуатируют влечения, потребности в безопасности, в пище, в чувстве общности, любви и привязанности.

Для манипулятора большое значение имеет контекст воздействия. Общение всегда происходит где-то при каких-то обстоятельствах, т.е. имеются какие-то временные и пространственные характеристики ситуации общения. Подбор и организация условий взаимодействия заключается в том, что манипулятор контролирует внешние переменные ситуации взаимодействия: физические условия, культурный и социальный контекст.

Под физическими условиями понимаются такие особенности окружения, которые определяют обстановку, в которой протекает общение: в рабочем кабинете, на улице, в аудитории, в автомобиле, на кухне и так далее. Это особенности освещения, слышимости, температуры, запахов, погоды, интерьера, расстановки мебели и так далее. Возможность для рассеивания внимания различна на улице и в кабинете, поэтому опытные манипуляторы внимательны к условиям. Общеизвестны способы решения деловых вопросов в бытовых условиях, при выезде на природу, или наоборот, многие мошенники используют выманивание людей на улицу, где легче отвлечь внимание от мошеннических действий.

Культурный фон взаимодействия включает в себя особенности ситуации общения, определяемой культурными источниками – язык, на котором разговаривают люди, национальные и местные традиции, культурные нормы, регулирующие способы согласования людьми своих действий: запретные темы, нехорошие жесты, пределы шуток, стереотипы восприятия, предрассудки и так далее.

Социальный контекст – это совокупность переменных общения, задаваемых со стороны тех или иных групп людей, реальных или условных. Образцами социальных ситуаций взаимодействий является дружеская вечеринка, банкет, ожидание в приемной у врача, магазинные очереди и так далее. Структура социальной ситуации включает распределение ролей, стандартные социальные ролевые предписания, гибкие правила и нормы отношения.

Во время общения происходит структурирование времени общения. Популярный психоаналитик Эрик Берн предложил различать следующие способы структурирования времени [3, с. 33].

1. Ритуалы. Это стереотипная серия простых дополнительных действий, заданных внешними социальными факторами: приветствие, прощание, обмен новостями и так далее.

2. Времяпрепровождение. Серия простых полуритуальных дополнительных действий, сгруппированных вокруг одной темы. Широко используется, когда необходимо убить время, на вечеринках, на званых банкетах, в кругу друзей.

3. Игры. Это серия следующих друг за другом скрытых ходов с четко определенным предсказуемым исходом. Эта серия ходов содержит ловушку, подвох. Игры используются для получения выигрыша одной из сторон.

4. Деятельность. Это совместная работа, в рамках которой люди объединяются ради достижения некой общей или одинаковой цели.

Подводя итог, можно сказать, что основные манипулятивные технологии основаны на утаивании информации или подачи заведомо ложной информации. Поэтому манипулятивный стиль взаимодействия часто уменьшает суммарный объем информации при принятии важный решений, что приводит к ошибкам в деятельности и снижении эффективности работы.

Литература:

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Инфра-М, 2005

2. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. М., 1997

3. Осипова А.А. Манипуляции в общении: умей сказать «нет»!.-Ростов н/Д:Феникс, 2005

Основные термины (генерируются автоматически): утаивание информации, манипулятор, способ подачи информации, воздействие, выражение лица, искажение информации, коллективное убеждение, лицо партнера, оперирование информацией, социальный контекст.

Исследовательская работа «Возможности художественной литературы в изображении процесса языкового манипулирования»

Автор: Моргачева Ксения Александровна

Место работы/учебы (аффилиация): Гимназия №1 им. Н.И. Ферапонтова г. Новокуйбышевска Самарской области, 10 класс

Научный руководитель: Чегодаева Светлана Дмитриевна

Роль слова как средства воздействия возрастает с каждым днем. Культура речевого общения, в частности риторическая культура, заключается не только в эффективном использовании языка для передачи информации и воздействия на адресата. При этом, конечно, очень важна адекватная реакция адресата на эту информацию. Система филологического образования свидетельствует о том, что в ней практически отсутствует проблема языкового манипулирования, которому каждый из нас в повседневной жизни подвергается ежедневно.

Почему в качестве объекта исследования мы выбрали именно художественный текст? Понятно, что для того, чтобы осуществился манипулятивный акт, нужно, чтобы два человека вступили в коммуникационный контакт. А где этот контакт будет протекать – в жизни или на страницах литературного произведения – абсолютно не важно. Литература несет в себе не только эстетическое наслаждение, но и отражает жизненные реалии человеческого бытия. В сущности, и серьезная художественная литература, и специализированная научная (психология и социология) имеют предметом рассмотрения человека и его жизнь. Но, согласитесь, формирование человеческой личности, культуры речевого общения начинается с художественной литературы. Таким образом, мы выносим на рассмотрение следующее предположение: литературное произведение способно сослужить практическую службу, объясняя на примерах любимых персонажей и произведений механизмы языкового манипулирования в процессе общения.

Цель нашей работы: выявление возможностей литературного текста в изображении процесса языкового манипулирования.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

1. Рассмотреть и определить понятие «манипуляция».
2. Исследовать способы и приемы скрытого воздействия на поведение человека и определить возможности их изображения в литературном произведении.
3. Выявить приемы, способы и манипуляционные стратегии на примере взаимодействия персонажей поэмы Н.В.Гоголя «Мертвые души».
4. Исследовать посредством анкетирования степень влияния литературных произведений на формирование навыков общения современных школьников.
5. Проанализировать содержание школьной программы по литературе с целью выявления примеров манипулятивных действий персонажей.

Исследование построено на пересечении интересов нескольких научных дисциплин: социологии, психологии и литературоведения, где точкой соприкосновения является проблема языковой манипуляции.

Предмет исследования – языковые средства и речевые приемы манипуляции в выбранном для анализа тексте.

Опираясь на современные психологические и социологические исследования, мы рассматриваем особенности манипулятивного поведения на примере взаимодействия главного действующего лица поэмы Н.В.Гоголя «Мертвые души» П.П.Чичикова с другими персонажами. Такой подход к изучению манипуляции и интерпретация художественного произведения, определяют актуальность, новизну и научные перспективы исследования.  

Теоретическая и практическая части исследования позволили прийти к определенным выводам.

Речевая манипуляция определяется в работе как воздействие на собеседника с целью получения личной выгоды, которому свойственны скрытый характер, использование разнообразных языковых средств в зависимости от конкретной ситуации общения.

На примере поэмы Н.В.Гоголя «Мертвые души» нами были рассмотрены и выявлены возможности изображения процесса манипуляции в художественном произведении, раскрыты особенности манипулирования главного гоголевского героя. Основная цель манипулятора: подчинить своей воле ничего не подозревающую жертву – объект манипуляции. «Действия гоголевского персонажа подходят под определение манипуляции. Ни один из помещиков так до конца и не понял истинной причины приезда Чичикова к нему в имение, целей и смысла сделки».

Проведенный анализ текста позволяет утверждать, что речевое манипулирование как основа процесса общения может быть изображено в литературном произведении с потрясающей точностью и реалистичностью. Значит, художественная литература вполне способна стать в этом плане  «учебником жизни».

Результаты анкетирования подтверждают  вынесенное в качестве гипотезы предположение: наши современники, как и читатели прежних времен, анализируют процессы, происходящие в жизни, с помощью художественной литературы. Большинство участников проведенного анкетирования подтвердили: литературное произведение способно сослужить практическую службу, объясняя на примерах любимых персонажей и произведений механизмы языкового манипулирования в процессе общения.

Кроме того, учитывая тот факт, что манипулирование как явление социальной жизни человека главным образом изучается относительно «молодыми» науками психологией и социологией, ставшими известными широкой публике лишь в конце 19 – начале 20 века, можно предположить, что раньше подобные конфликты имели возможность осмысляться исключительно через литературу.

В заключение хотелось бы привести результаты исследования британских ученых из Ливерпульского университета. Они установили, что «…классическая, серьезная литература воздействует на психику и разум человека эффективнее, чем книги по самосовершенствованию, поскольку через живые образы человек учится, постигает истины естественным образом, просто сопереживая жизни героев. Подобное исследование – в некотором смысле действительно прорыв, ведь теперь научно доказана значимость литературы, как способа изменить мышление, научить мыслить, самостоятельно прийти к решению проблем».

Художественная литература, на наш взгляд, является тем источником, на материале которого изучение всех процессов жизни и деятельности человека может оказаться плодотворным. Что касается изучения речевых практик, в дальнейшем считаем перспективным и значимым для теории речевого воздействия выявление и системное описание речевых стратегий и тактик контрманипулятивного воздействия, опираясь на материал, предлагаемый художественной литературой.

Как манипулировать сотрудниками — Секрет фирмы

На слабо

Пример:

В детстве: «Тебе никогда не поступить в этот вуз!» Сейчас: «Клиент сомневается, похоже, не очень доверяет твоему опыту, может, поручить это кому-то другому?»

Хорошо работает с людьми, которые любят проявить себя в экстремальной ситуации. Когда всё спокойно и размеренно, они скучают, выполняют работу спустя рукава. Зато в ситуации форс-мажора они способны проявить свои лучшие качества. Скепсис со стороны начальства подстегнёт такого сотрудника всем назло доказывать свой профессионализм, упорство и целеустремлённость. Такой подход кажется грубоватым, но всегда можно использовать третье лицо, чтобы донести до сотрудника свои сомнения в его силах.

Манипулировать таким образом стоит аккуратно, разобравшись в характерах подчинённых. Кого-то такой подход сподвигнет на геройства, но многих он заставит сомневаться в своей самооценке и снизит мотивацию. К ним можно применять другую технику — лесть.

Лесть

Пример:

В детстве: «Ты самый умный! Никто не сделает это лучше тебя!» Сейчас: «Я не могу доверить это важное задание никому, кроме вас».

Создавая какой-то образ в глазах окружающих, мы хотим выглядеть целостной, непротиворечивой личностью и стараемся действовать последовательно. Чья-то вера и поддержка могут зарядить энергией и придать сил. Лесть к тому же может использоваться для навязывания своей точки зрения: «Вы же такой умный и понимаете, что самым лучшим вариантом было бы…»

Коммуникативные приёмы

Минусы манипулятивных приёмов в том, что они не работают на выстраивание отношений. Манипуляции воссоздают тень отношений с родителями или другими значимыми людьми, и, согласно определению доктора психологических наук Евгения Доценко, «подразумевают тайное воздействие с целью одностороннего выигрыша». Если сотрудник понял, что им манипулируют, доверие к вам будет подорвано надолго. К тому же человек, который уже разобрался со своими бессознательными установками, становится менее чувствителен к простым манипуляциям.

Коммуникативные приёмы тоже применяются для скрытого воздействия, например в рекламе, при продажах и в других ситуациях, но гораздо этичнее и в конечном итоге действеннее применять их последовательно, направляя на сам процесс коммуникации с целью улучшения понимания и взаимодействия. Даже знание этих принципов не снижает их действенности.

Описательная похвала

Пример:

«Вы отлично выступили с презентацией, нашли убедительную аргументацию, использовали разные источники, сразу видно, что потрудились».

Описательная похвала относится к приёмам, которые педагоги и психологи рекомендуют родителям. От обычной она отличается тем, что относится не столько к результату усилий (от похвалы за результат может появиться страх не достигнуть лучшего результата в будущем) и личности самого человека (я и так хорош, зачем мне ещё напрягаться?), но к тем усилиям, которые он приложил, чтобы достигнуть результата. Простого «Хорошо!» или «Молодец!» недостаточно, чтобы мотивировать сотрудника действовать в нужном направлении. Чтобы научиться применять описательную похвалу, спросите себя: «Что именно хорошо сделал сотрудник?» И опишите конкретные действия. В следующий раз человек будет стараться ещё больше.

../../Манипулятивное воздействие студентов на преподавателей в педагогическом общении

Значительным препятствием современным тенденциям гуманизации образовательного процесса в высшей школе, перехода от субьект-обьектных к субьект-субьектным отношениям в системе педагогического взаимодействия выступает действие феномена манипуляции между студентами и преподавателями. Это имеет отрицательные последствия как для учебно-воспитательной работы в вузе, так и для личности участников педагогического взаимодействия.

Понятие манипуляция (от лат. manipulus) имеет различные психологические толкования [2, 6, 9]. Так, известный российский исследователь психологии манипуляции Е.Л. Доценко, проанализировав ряд определений отечественных и зарубежных авторов, приходит к выводу, что манипуляция — это психологическое воздействие, направленное на неявное побуждение другого к совершению определенных манипулятором действий [2, с. 53].

Мы будем использовать предложенное В.П. Шейновым [6, с. 3-4] понимание манипуляции как одного из видов скрытого управления человеком. Скрытое управление — это такое управляющее воздействие его инициатора, при котором требуемое ему решение принимается адресатом воздействия самостоятельно без видимого нажима со стороны инициатора. В зависимости от степени моральности целей инициатора скрытое управление может быть позитивным (моральным), когда в выигрыше и инициатор, и адресат воздействия, и манипулятивным (аморальным) когда инициатор достигает своей цели, нанося ущерб адресату. Таким образом, манипуляция — это скрытое управление адресатом против его воли, приносящее инициатору односторонние преимущества. Выделение двух видов скрытого управления удобно при рассмотрении взаимодействия преподавателей и студентов. Так преподаватели часто используют приемы скрытого воздействия на личность студента, но в большинстве своем руководствуются при этом вполне гуманными целями, способствуя его успешной социализации.

«Современный человек — это манипулятор, — утверждает Э. Шостром, — Манипуляторов — легион…Но большая часть наших манипуляций очень пагубно сказывается как на жизни самих манипуляторов, так и на жизни их близких» [8, c. 9].

Следует отметить, что манипулировать человек начинает еще в детстве, затем — школа, вуз и другие учебные заведения, которые зачастую становятся «университетами манипулирования» [6].

Воспользуемся предложенной В. П. Шейновым моделью, в соответствии с которой происходит любое скрытое управление (схема 1):

^{Схема 1. Модель скрытого управления в процессе взаимодействия [6, с.138].}

Сбор информации об адресате производится с целью обнаружения возможностей, реализуемых в последующих блоках модели скрытого управления. В нашем исследовании адресатом манипулирования со стороны студентов являются преподаватели вузов. Так в диссертации Н. Д Шлыковой показано, что тема личности преподавателя является одной из значимых в межличностном общении студентов. У 28,5% установка на преподавателя начала формироваться до первой встречи с ним. Наибольший объем информации о преподавателе студенты получают по неофициальным каналам: от студентов старших курсов, от сотрудников, преподавателей кафедр и т.п. Студенты больше всего осведомлены о порядке контроля знаний, о предпочитаемой преподавателем теме обсуждения, о дисциплинированности преподавателя, его умении общаться, скромности и доброжелательности [7, с.11 -12].

Мишени воздействия — это те особенности личности адресата, его слабости, потребности и желания, воздействуя на которые инициатор стимулирует его к принятию нужного решения. Приманки — это то, что привлекает внимание адресата, вызывает его интерес к «выгодной» для него стороне дела и одновременно отвлекает адресата от истинной цели инициатора. При этом аттракция (дословно — притяжение) создает условия для привлекательности, позитивного восприятия инициатора адресатом: вызвать к себе расположение последнего. Побуждение к действию нередко является результатом всех описанных действий (мишень + приманка + аттракция), но может достигаться специальными средствами (например, внушением, приемами убеждения и психологическим давлением). В ряде конкретных случаев отдельные блоки универсальной схемы могут присутствовать неявно[6].

Для изучения манипулятивного общения студентов и преподавателей мы применяли метод контент-анализа написанных студентами и преподавателями по специальной разработанной инструкции эссе и метод анкетирования. Всего в исследовании, которое носило анонимный характер, приняло участие 503 студента 1 — V курсов всех факультетов БГСХА, среди которых были студенты как очного, так и заочного отделений, и 55 преподавателей, проходящих обучение на педагогическом факультете данного вуза. Всего было проанализировано 700 студенческих работ: 408 эссе на тему: «Как я манипулирую преподавателями. Как преподаватели манипулируют мной», в которых студенты описали те манипулятивные приемы, к которым прибегают они сами в общении с преподавателями и преподаватели, общаясь с ними, указали причины возникновения подобных манипуляций и высказали свое отношение к такому виду взаимодействия; 292 эссе на тему: «Мои трудности в общении с преподавателями», где описали указанные коммуникативные трудности, причины их возникновения, способы преодоления. Получено 38 эссе преподавателей на обозначенные темы (соответственно в названии поменялись местами слова «студенты» и «преподаватели») и 55 анкет педагогов на тему «Манипуляции в педагогическом общении».

Результаты нашего исследования подтвердили исходную гипотезу о том, что манипуляция — достаточно распространенное явление в общении преподавателей и студентов. Манипуляция является важной причиной возникновения и формой протекания затрудненного общения между студентами и преподавателями.

Анализ эссе позволил выявить ряд манипулятивных приемов, имеющих место в процессе взаимодействия студентов и педагогов. Под манипулятивным приемом мы понимаем такое действие (или совокупность действий), которое направленно на реализацию манипулятивного намерения.

Как правило, долгосрочной манипулятивной целью студентов, по их собственному признанию, является желание получить положительную экзаменационную оценку или зачет «с наименьшими знаниями», «не напрягаясь» и т.д. Краткосрочными, промежуточными целями могут стать следующие: удачно пройти текущий этап обучения (получить оценку на занятии, сдать контрольную или курсовую работу) не утруждая себя при этом должной подготовкой, пропустить занятие (-ия) или прикрыть пропуски без уважительных причин, получить задания меньшего объема и др. Манипуляция студента может также носить характер «развлечения», «разрядки», «самоутверждения». Наши выводы подтверждают мысль Е. В. Сидоренко о существовании двух видов манипуляции: гедонистической и прагматической. Прагматическая манипуляция направлена на достижение определенной цели, чтобы добиться выигрыша (заставить адресата что-либо принять, от чего-либо отказаться и т.п.). Гедонистическая манипуляция совершается ради той эмоциональной реакции, которую манипулятору удается вызвать у адресата [4, с.68 — 70]. В некоторых случаях манипуляция выступает средством психологической защиты в ответ на неадекватные с точки зрения студента действия преподавателя.

Критериями выделения манипулятивных приемов стало соответствие определенного действия признакам манипуляции и его повторяющееся упоминание в ответах наших респондентов.

Е.Л Доценко, говоря о видах и процессах манипулятивного воздействия пишет: «Эти виды не удается выстроить линейно как уровни или этапы манипуляции. Скорее их следует рассматривать как различные механизмы, которые могут сочетаться, дополняя друг друга, усиливая суммарный эффект воздействия» [2, с. 138]. И далее: «В действительности большинство механизмов взаимодействует между собой, в одних случаях усиливая эффективность манипуляции, в других — ослабляя. Иногда их переплетение столь велико, что вызывает затруднения при попытке различить механизмы между собой…Представляется практически самоочевидным, что один и тот же эффект воздействия может быть обеспечен разными механизмами»[2, с. 150].

Действительно в рамках одного манипулятивного приема можно «прочитать» другой манипулятивный прием. С помощью одного манипулятивного приема можно достичь реализации сразу нескольких скрытых целей, и, наоборот — для достижения другой цели возможно потребуется ряд манипулятивных действий. Многообразие манипулятивных приемов, тесно связанных и переплетенных друг с другом, образуют подвижный каскад манипуляции.

Мы рассмотрим некоторые манипулятивные приемы студентов, наиболее часто встречающиеся в практике обучения. Нужно признать, что некоторые находки отдельных студентов буквально дублируют рекомендации мастеров различных техник влияния на человека, в частности нейро-лингвистического праграммирования (НЛП) [1].

Е. Л. Доценко предлагает для понимания феномена манипуляции использовать метафору, к чему собственно и прибегает в своей работе [2]. Воспользуемся этим подходом и сохраним названия ряда манипулятивных приемов, используемых самими студентами в их повседневной речи и отраженными в их эссе. Приведем эти приемы, соотнеся их с моделью скрытого управления. Манипулятивные приемы, классифицируемые по общности мишеней воздействия, мы объединили в условные группы. Таких групп получилось шесть. Всего мы описываем 25 наиболее распространенных студенческих манипуляций. Порядок следования манипуляций в каждой группе соответствует частоте их упоминания в студенческих эссе (стиль высказывания студентов сохранен).

Первый тип: в качестве мишеней воздействия используются личностные свойства и качества преподавателей, которые рассматриваются как положительные: доверчивость, доброта, отзывчивость и т. п.

1.1 «Надавить на жалость» — вызвать у преподавателя чувство жалости, сочувствия, сострадания, рассказывая о проблемах личного, семейного, профессионального характера, проблемах учебы, здоровья: «доказать, что ты находишься в безвыходном положении», «рассказать про свою трудную жизнь и нелегкую судьбу»», «рассказать о своих трудностях» и др.

1.2. «Легенда»- отпроситься с занятий в деканате или чаще у преподавателя под надуманным предлогом: «мне нужно в больницу», «приехали родители», «нужно забрать передачу», «позвонили с дома на вахту, чтобы я перезвонил», «трудно добираться домой», «меня вызывают в деканат» и др.

1.3. «Шпоры и бомбы» — списывать на занятиях, зачетах или экзаменах со шпаргалок, конспектов, книг, из работ других студентов. В качестве шпаргалок, кроме традиционных бумажных гармошек-раскладушек могут использоваться мобильный телефон, плеер, радио, часы, исписанный стол или даже тело самого студента. «Бомбы» — заранее написанные ответы на экзаменационные билеты. Помимо этого студенты могут пользоваться чужими конспектами, приносить работы, выполненные кем-то за деньги («покупка мозгов») или взятые из сети Интернет.

1.4. «Прикинуться валенком» — приводить ложные причины плохой подготовки (полной неподготовленности) к занятию, зачету, экзамену или отсутствия на занятии: «рассказать небылицу, почему не готов», «байки насчет причин пропусков». Вот некоторые примеры таких оправданий: «смерть родственников», «поломка транспорта», «не было электричества», «не поняла эту тему», «не нашла нужный материал», «родился сын» и др.

1.5. «Липа» — подделывать, совершать махинации с документацией: «подделывание заявлений», «липовые справки», «подставить в журнале оценки», «подделывать подписи», «подкидывание билета», «изменение условий задачи» и др.

1.6. «Ждать у моря погоды» — пообещать исправиться в следующем семестре: «обещаешь преподавателю, что в следующем семестре выучишь предмет», «слова типа: «Я отвечу в следующий раз» и др.

Второй тип: мишень воздействия на преподавателей — их потребность в самоутверждении и в положительных эмоциях.

2.1. «Красивые глазки» — использовать для оказания впечатления на преподавателя внешность, одежду, флиртовать с преподавателем. Чаще используется студентками по отношению к преподавателю-мужчине: «применяешь свои женские хитрости», «ему можно поулыбаться, пококетничать», «начинаешь строить глазки, делать невинное лицо», «многие девочки для получения хорошей оценки надевают короткие юбки» и др.

2.2. «Заговаривать зубы» — поддерживать разговор на интересующие преподавателя темы: «попробовать пошутить с ним, перевести разговор в другое русло, запутать его», «найти конек преподавателя и задавать вопросы», «пытаешься отвлечь преподавателя на другие темы, расспрашивая про семью, мировые новости, новости РБ» и др.

2.3. «Чего иволите» — понравиться преподавателю, создать себе имидж «хорошего человека»: «вести себя так как желает преподаватель», «поддерживать его точку зрения, поддакивать и внимательно слушать», «приспосабливаться», «стараюсь войти во вкус того или иного преподавателя», «расположить к себе преподавателя» и др.

2.4. «Пустить пыль в глаза» — расположить к себе преподавателя, используя комплименты, лесть: «можно слегка подольстись», «несколько ловких комплиментов и шуток, сказанных вовремя», говорить: «Как вы хорошо выглядите», «Как нам нравятся ваши занятия», «Такого классного преподавателя еще не было» и др.

2.5. «Чувство общности» — создать чувство общности с преподавателем: «говорить так как преподаватель (терминология, выражения)», «подстраиваться под настроение преподавателя», «дать понять, что у тебя такие же интересы», «копировать манеру поведения преподавателя» и др.

Третий тип: мишень воздействия — неспособность некоторых преподавателей противостоять психологическому давлению.

3.1. «Бунт на корабле» — оказывать давление на преподавателя студенческой группой: «вся группа просит не проводить занятие», «на первом занятии себя хвалим», «массовые прогулы», «договориться всей группой не сдавать зачет» и др.

3.2. «Осада крепости» — уговаривать преподавателя, назойливо повторять свою просьбу: «немного настоял», «иногда беру смелостью и наглостью», «в основном беру измором», «ходить в n-й раз на пересдачу — поставит оценку, куда он денется» и др.

3.3. «Проверка на прочность» — угрожать преподавателю, шантажировать его: «угрозы пожаловаться начальству», «угрозы о расправе над ним, если не поставит экзамен или зачет», «угрожать родителями», «угрожать самоубийством» и др.

3.4. «Снайперский выстрел» — вывести преподавателя из состояния эмоционального равновесия: «мешать преподавателю проводить занятия», «унижение преподавателя в глазах окружающих», «шум в группе, невыполнение задания» и др.

Четвертый тип: мишень воздействия — конформизм некоторых преподавателей.

4.1. «Привязать преподавателя» — прибегнуть к посреднической помощи родственников, знакомых, других преподавателей: «пришлось попросить преподавателя, чтобы тот попросил другого», «выйти на зав. кафедрой», «через третье лицо» и др.

4.2. «Манипуляция зачеткой» — демонстрировать зачетную книжку с высокими оценками: «работал на зачетку — затем она работала на меня».

4.3. «Вы обещали» — напомнить преподавателю об обещаниях, которые он на самом деле не давал: «апеллировать к его чести: «Вы же обещали, так не честно», «давлю на самолюбие: «Вы же справедливый преподаватель и не будете…» и др.

4.4. «В пример» — сравнить себя с более слабыми студентами: «сравнить со слабейшим, который получил зачет» и др.

Пятый тип: мишень воздействия — профессиональные установки преподавателей.

5.1. «Зарисовка под умного» — изображать «заинтересованность» предметом, создать себе имидж «хорошего ученика»: «показать видимость, что я очень серьезно отношусь к предмету», «задаю вопросы, вступаю в дискуссии», «на любой вопрос преподавателя в аудиторию стараешься ответить», «бросаться научными терминами и общаться с преподавателем при помощи научного стиля речи», «приводить большой список литературы, хотя был всего один источник», «подойти после уроков к преподавателю, проявить интерес к его предмету, т.е. засветиться», «демонстративно подсказывать отвечающим», «подсказывать преподавателю», «приносить на занятия книги», «смотреть понимающе на преподавателя во время лекции», «сделать умное выражение лица», «сажусь на первую парту» и др.

5.2. «СССО: сам спрашиваешь — сам отвечай» — вынудить преподавателя самому сделать задание или ответить на вопрос: «скажу слово, переспрошу, так ли это — преподаватель, сам того не замечая, отвечает на мой вопрос», «несколько раз просим преподавателя объяснить нам решаемую задачу, пока преподаватель сам ее не решит» и др.

5.3. «Прессинг интеллектом» — продемонстрировать преподавателю глубокие познания в изучаемом предмете, в какой-то другой области или выявить пробелы в знаниях самого преподавателя: «студент выставляет себя большим авторитетом или знатоком в определенных областях знания», «исправлять ошибки, описки преподавателя», «я заставляю себя уважать, а потом делаю, что хочу» и др.

Шестой тип: мишень воздействия — корыстные устремления некоторых преподавателей.

6.1. «Метод шуршащей купюры» — предложить или сделать намек на дачу взятки.

6.2. «Серпом и молотом» — оказать или предложить свою физическую помощь в каком-либо деле: «предложить физическую помощь», «работать для кабинета», «предложить купить книгу, какой-то предмет, помочь сделать трудную работу» и др.

6.3. «Презент» — преподнести преподавателю небольшой подарок: «цветы», «конфеты с шампанским», «джентльменский набор» и др.

Ближе к сессии преподаватель сталкивается с настоящей манипулятивной атакой недобросовестных студентов. Особо можно отметить специальные приемы воздействия на преподавателя во время непосредственной сдачи зачетов и экзаменов: «затягивание времени студентами путем отвлекающих вопросов, а также медленное изложение материала», «я стараюсь направить мысли преподавателя на то, что это является его упущением», «отвечать уверенно и громко, чтобы у преподавателя сложилось представление, что знаешь предмет», «говорить что-нибудь, если не знаешь — только не молчи», «просто преподавателю надоедает слушать бред, который ты несешь», «вынуждаю преподавателя, чтобы он задал мне вопрос, ответ на который я знаю и др.

Как мы убедились, студент-манипулятор большое значение придает средствам формирования аттракции путем невербального воздействия на преподавателя. Особо часто упоминается умение сделать болезненный, усталый вид, умное выражение лица, изобразить внимательного и заинтересованного слушателя, вовремя заплакать или улыбнуться. Согласно письменным свидетельствам студентов, взгляд на преподавателя может быть «невинным», «томным», «заинтересованным», «понимающим», «умоляющим», «длительным в упор». Образ, создаваемый с помощью одежды, украшений, макияжа может меняться в зависимости от ситуации, преподавателя, манипулятивного намерения. Проксемика, т.е. расположение людей в пространстве так же в поле внимания студента (сесть на первую или на последнюю парту). Вот пример крайне циничного использования невербальных средств воздействия: «На экзамен приношу иконку, преподаватель думает: «хорошая девочка, умная, православная», а у самой под иконкой — шпаргалка».

Преподаватели в качестве мишеней воздействия со стороны студентов назвали такие качества своей личности, как «доброту (доброжелательность)», «хорошее (благожелательное, доброжелательное, демократическое) отношение к студентам» «мягкость характера», «чувство сопереживания», «отзывчивость», «сочувствие», «сострадание», «веру в искренность (готовность верить человеку)», «лояльность» и др.

Отметим крайне опасную особенность некоторых студенческих манипуляций: студентами эксплуатируются, в основном, такие качества и свойства личности педагогов, которые являются для последних профессионально значимыми. Опасность этих манипуляций состоит в том, что, будучи многократно обманутыми, преподаватели, могут утратить эти качества. Обладатель же противоположных качеств воспринимается самими студентами как манипулятор и трудный партнер по общению.

Так А. А. Реан и Я. Л. Коломинский приводят результаты исследования учителей с помощью методики Т. Лири, которое показывает, что часть из них отмечает у себя, к примеру, недостаток авторитарных свойств и сильную выраженность при этом таких качеств как «уступчивость» и «доверчивость», что соответствует неоптимальной структуре профессиональной мотивации педагога [5, с. 249 — 251].

Сопоставление приведенных манипуляций и используемых студентами мишеней воздействия на преподавателя с ответами самих преподавателей указывает на то, что преподаватели могут даже не догадываться о том, что студенты ими манипулирует, какие мишени используются, как часто это происходит. Следовательно — они представляются слабозащищенными перед студентом-манипулятором.

В то же время, преподаватели, принявшие участие в исследовании, подтвердили, что систематически встречаются с действиями студентов, носящими манипулятивный характер. Манипуляции студентов вызывают у преподавателей неблагоприятные эмоциональные переживания, трудности в поведении. Так, 77% опрошенных педагогов хотели бы овладеть приемами психологической защиты от манипулирования, 17% затрудняются дать ответ на этот вопрос и лишь 6% считают, что в таком обучении не нуждаются.

Естественной защитой преподавателя от манипуляций студентов является высокая степень его профессионализма, коммуникативной компетентности. Особую значимость приобретает формирование гуманистической направленности личности педагога, а также нравственных установок студенчества, о падении которых свидетельствуют исследования [3, с. 37].

Таким образом, манипулятивное общение в высшей школе является контрпродуктивным, работа по его предупреждению будет способствовать установлению подлинно гуманных взаимоотношений между преподавателями и студентами, способствующих повышению эффективности учебно-воспитательной работы в вузе, профессиональному и личностному росту участников педагогического взаимодействия.

Литература:

1. Бэндлер Р., Гриндер Д. Семинар по НЛП. М., 1997.
2. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. СПб., 2003.
3. Лаптенок, С.Д. Духовно-нравственный мир учащейся молодежи. Мн., 2001.
4. Сидоренко Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб.,2002.
5. Реан А. А., Коломинский Я. Л. Социальная педагогическая психология. СПб., 1999.
6. Шейнов В. П. Скрытое управление человеком. Психология манипулирования. М.; Мн., 2000.
7. Шлыкова Н. Л. Восприятие преподавателя студентами: автореферат дис. на соиск. учен. степ. канд. психол. наук. Иваново, 1998.
8. Шостром Э. Анти-Карнеги. Мн., 1996.
9. Rudinow J. Manipulation // Ethics, Vol. 88 July 1978, 4. P. 338.

Тарелкин А.И.,

Первоисточник публикации: Тарелкин А.И. Манипулятивное воздействие студентов на преподавателей в педагогическом общении / А.И. Тарелкин // Вышэйшая школа. — 2006. — № 2. — С. 29-33

См. также

7 уровней общения по А. Б. Добровичу

Мы постоянно общаемся с другими людьми, и от этого общения многое зависит. Поэтому совершенно необходимо развивать навыки эффективной коммуникации и разбираться в психологии общения.

В этой статье мы предлагаем вам познакомиться с классификацией уровней общения, составленной Анатолием Борисовичем Добровичем – кандидатом медицинских наук, автором популярных книг по психологии и психотерапии. Мы уверены, что эта информация окажется полезной для вас.

Первый уровень: примитивный

На самом низком уровне собеседник ещё воспринимается, как объект, и его оценивают по шкале «нужен – мешает». Если собеседник-объект мешает, возникает желание как можно быстрее уйти от него, ничего при этом не объясняя. Внутренний мир личности на примитивном уровне общения не рассматривается. Речь, как правило, быстрая и немногословная.

Этот уровень «примитивный» ещё и в плохом смысле. Открыто высказывается отношение к собеседнику, даже если это может его задеть, собеседники часто перебивают друг друга, не соблюдают нормы общения.

Допустим, что к человеку, идущему на работу, привязался какой-то пропойца. Вряд ли они будут здороваться и прощаться, а также пытаться рассмотреть внутренний мир друг друга. По всем признакам это пример примитивного уровня общения.

Второй уровень: манипулятивный

Как видно из названия, на втором уровне общения собеседник воспринимается как объект возможных манипуляций. Манипулятор пытается управлять свой жертвой, причём иногда бессознательно.

Примером второго уровня общения может быть взаимодействие с продавцом-консультантом. Вы уже соблюдаете нормы общения, но всё равно относитесь друг к другу безразлично и не пытаетесь узнать друг друга как личностей. При этом продавец-консультант пытается оказать на вас психологическое влияние, чтобы вы совершили покупку.

Третий уровень: стандартизированный

Формальное и поверхностное общение. На этом уровне люди участвуют в общении с позиции какой-либо роли, а не с позиции своей личности. То есть общаются начальник и подчинённый, а не Антон и Андрей.

Этот уровень называют ещё и уровнем «масок». Этими «масками» могут быть не только профессиональные, но и любые другие роли, которыми человек прикрывает свою личность.

Конечно же, когда человек надевает «маску» в общении, он становится неискренним и закрытым. Он не показывает своих настоящих чувств, не высказывает свои мысли. После общения на стандартизированном уровне трудно сказать, какой ваш собеседник на самом деле.

Четвёртый уровень: конвенциональный

Культурное, вежливое и этичное общение. Оба собеседника имеют желание и готовность общаться. Как правило, общение на четвёртом уровне проходит на равных (или близко к этому). Нет явного манипулятора и явной жертвы.

Собеседники уважительно относятся друг к другу, пытаются понять чужую точку зрения и, если мнения расходятся, стремятся договориться. Открытое и искреннее общение.

Конвенциональный уровень общения мы можем наблюдать на деловой встрече партнёров по бизнесу и иногда в семейных кругах или среди друзей.

Пятый уровень: игровой

Испытывается искренний интерес и симпатия к собеседнику. Характерной чертой пятого уровня общения является насыщенность чувствами и эмоциями. Как правило, на игровом уровне общаются те люди, которые уже не первый день знакомы друг с другом.

Для пятого уровня общения свойственны доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость. Чаще всего собеседники стараются показать себя с лучшей стороны и вызвать взаимное расположение друг к другу. Именно поэтому данный уровень получил название игрового.

Примером пятого уровня может служить общение между женщиной и мужчиной на этапе влюблённости.

Шестой уровень: деловой

Здесь присутствует любовь к общему делу. Объединённые общей целью люди открыты друг другу, общаются на равных и всегда готовы помочь.

Деловой уровень общения отличается открытостью его участников, взаимным доверием, верностью, искренностью, взаимоуважением и, что называется, «чувством локтя». «Маски» на этом уровне на имеют никакого значения.

На шестом уровне общаются старые друзья и супруги, у которых уже прошёл бурный страстный период.

Седьмой уровень: духовный

Высший уровень общения – духовный. Он отличается свободой самовыражения, максимальной искренностью и откровенностью, полным принятием партнёра и высоким уровнем взаимопонимания.

Мы иногда выражаемся «поговорить по душам», и это как раз о седьмом уровне. На нём общаются настоящие друзья и близкие родственники.

О переходе между уровнями

Уровень общения может изменяться. Причём как снизу вверх, так и сверху вниз. Также вы можете в различных ситуациях общаться с одним и тем же человеком на разных уровнях: например, если вы работаете со своим другом в одном месте, и он ваш начальник, тогда на работе вы можете общаться на конвенциальном или стандартизированном уровне, а в свободное время – на игровом или духовном.

Чтобы статья оказалось действительно полезной для вас, предлагаем вам в ближайшие несколько дней анализировать все свои контакты и определять уровень, на котором происходило общение. Устраивает ли он вас? Вы хотите повысить или понизить его? Исходя из описания уровней, как вы можете это сделать? Эти навыки однозначно помогут сделать ваше общение лучше.

Желаем успехов!

Ядовитая манипулятивная коммуникация: избегайте этих ловушек #PeopleSkills #LeadMorale

Когда вы используете манипулятивное общение, профессиональные и личные отношения могут надолго выйти из строя. Это не тот результат, которого хочет большинство людей. Тем не менее, манипулятивное общение подрывает уважение к другим с целью корысти. Вы можете достичь своей цели, но редко, не теряя доверия. Итак, лучше всего замечать это манипулятивное поведение — в других и в себе — чтобы избежать ловушек и сохранить доверие.

Токсичное манипулятивное общение: избегайте этих ловушек! Изображение предоставлено JenniferForJoy через лицензию Flickr Creative Commons.

Подумайте, что вы чувствуете, когда другие манипулируют и контролируют беседу с вами. Не хорошо, правда? Возможно, вы чувствуете разочарование, ловушку, раздражение или даже гнев и возмущение. Почему? Думаю об этом. По правде говоря, большинство людей говорят, что чувствуют себя инструментом или опорой.Другими словами, вы чувствуете себя использованным. Что ж, хорошая новость в том, что всего этого можно избежать.

1. Делать заявления, замаскированные под вопросы. Когда люди делают вид, что задают вопрос, когда на самом деле делают заявление, это манипулятивно. Например, «Я уверен, что вы согласны?» Это не вопрос укрепления доверия. Это заявление, замаскированное под вопрос. Другие, кто слышит, как вы это говорите, поймут, что вам неинтересно, что они думают.Если бы вы это сделали, вы бы спросили: «Что вы думаете? Ты согласен?» Shift gears: Задавайте реальные вопросы, а не утверждения, замаскированные под вопросы.

2. Использование абсолютов. Когда вы говорите о других отрицательными абсолютными фразами, это манипулирует другими, заставляя их защищать себя. «Ты всегда, никогда» помогает тебе чувствовать себя хорошо, когда ты изливаешь свой гнев. Тем не менее, это контроль, и это манипулятивное общение разрушает доверие к вам других. Переключите передачи: Не говорите о других абсолютно. Более того, если кто-то манипулирует вами с помощью абсолютов, не защищайтесь. Просто скажите, что абсолюты никогда не бывают правдой. Затем предложите им привести несколько конкретных примеров, которые вы оба можете обсудить.

3. Утверждать, что данные, факты и чужие мнения на вашей стороне. Я всегда улыбаюсь, когда замечаю это, потому что это мертвая раздача манипуляций. Какие данные, какие факты, чьи мнения? Шестерни переключения: Предлагайте конкретное, а не общие утверждения. Специфика свидетельствует об уважении к окружающим и искреннем стремлении к диалогу. Когда вы обсуждаете конкретные примеры, вы укрепляете доверие.

Сплетни и ложь!

4. Запуск и распространение сплетен. Независимо от того, правда ли то, что вы говорите, правда или ложь, распространение слухов о других — это манипулятивное общение. Иногда я слышу, как люди говорят: «Ну, все так делают. Это просто человеческая природа ». Что ж, не все это делают, и не все должны это делать. Переключите передачи: Не распространяйте слухи о других. Также, если кто-то рассказывает вам сплетни о других, спросите их: «Почему вы мне это рассказываете?» Дайте им понять, что вы думаете, что это может быть вредно, и что вам это неинтересно.

5. Лежа. Если есть одно манипулятивное поведение, которое определенно подрывает и разрушает доверие, то это ложь. Ложь, а затем отрицание того, что вы лжете или называете это безобидным, заклеймит вас как недостойного доверия. Это довольно высокая цена, и ее нельзя легко отменить. Переключите передачи: Всегда проверяйте свои факты. Будьте честны. Даже если вам нужно сообщить другим трудные новости, будьте правдивы, чтобы не усугубить трудный момент.

Когда вы чувствуете, что кто-то другой манипулирует, остановитесь на мгновение, а затем скажите: «Давайте разберем все это на части и посмотрим на каждую часть». Манипуляция — это множество сложенных вместе вещей — ложь, обобщенные утверждения, сплетни, ложь и т. Д. Отделите части манипуляции , чтобы остановить ее силу.Я обучал многих тому, как обращаться с манипулятором, и они сказали мне, что именно этот метод они используют чаще всего. Оно работает.

Из моего профессионального опыта к вашему успеху,
Кейт Нассер, The People Skills Coach ™

Похожие сообщения:
Лидерство — разница между влиянием и манипуляциями
Манипулятивные фразы: я знаю, что вы сделали бы то же самое для меня

© 2020 Кейт Нассер, CAS, Inc.Сомервилль, штат Нью-Джерси. Я благодарен за то, что вы поделились ссылкой на этот пост в своих социальных сетях. Однако, если вы хотите повторно опубликовать или переиздать содержание этого сообщения, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] для получения разрешения и рекомендаций. Спасибо за уважение к интеллектуальному капиталу.

Кейт Нассер, The People Skills Coach ™ , предоставляет коучинг, консультации, обучение и основные доклады по ведущим изменениям, вовлеченности сотрудников, командной работе и предоставлению безупречного обслуживания клиентов.Она превращает препятствия в общении в межличностный успех. Посетите этот сайт, чтобы узнать о планах семинаров, основных материалах и результатах работы клиентов.

Получите больше вдохновения и полезных советов для достижения высоких результатов!

Купите новую книгу Кейт Нассер Leading Morale (Amazon.com).

Теги: коммуникация, эмоциональный интеллект, честность, лидерство, моральный дух, менеджмент, манипуляция, манипулятивная, человеческие навыки, управление проектами, уважение, мягкие навыки, токсичные, доверие

Tactics of Manipulative Communication

Tactics Manipulative Communication,

, рассмотренный на реальных примерах

Gaslighting

Определение (по голосовой связи)

Gaslighting относится к акту подрыва реальности путем отрицания фактов другого человека окружающая среда или их чувства.Термин возник из пьесы 1938 года под названием Gas Light , где муж манипулирует своей женой, чтобы она отвергла ее собственное восприятие реальности, чтобы отправить ее в психиатрическую больницу.

Пример

После отклонения запроса на неоплачиваемую работу для коммерческой компании, объясняя, что я использую только оплачиваемые возможности прямо сейчас, я получил электронное письмо от основателя:

«Это прискорбно. На самом деле это не вопрос бюджета, а скорее вопрос согласования интересов всех к общей цели.Это скорее инструмент коммуникации / обучения … Думайте об этом как о кобрендинге ».

Наблюдения

Этот классический прием газлайтинга отрицает реальную точку конфликта (деньги), перенаправляет тему (часто к обсуждению черт характера или морали) и подталкивает получателя к новому, «правильному» способу восприятия ситуации . Часто такое общение пытается вызвать у получателя чувство вины и сомнения по поводу своего выбора.

Газлайтинг — излюбленный метод тех, кто чувствует некоторую степень бессилия (и соответствующее негодование), чтобы восстановить контроль над ситуацией или взаимодействием.Особенно в тех случаях, когда маргинализированные люди отказываются от преобладающих социальных норм (например, женщины, призывающие к неравноправному обращению на работе), газлайтеры стремятся восстановить иерархию, в которой их точка зрения доминирует и, следовательно, является объективно верной.

Подрыв авторитета

Определение (по Merriam Webster)

Подрыв — это подрыв или ослабление коварно или тайно; ослаблять или разрушать постепенно.

Пример

После того, как я написал сообщение о культурном присвоении еды, я получил много комментариев и сообщений, таких как:

«Какой у вас опыт работы с линией?»

«Ясно, что вы не так давно в индустрии, если все еще волнуетесь над подобными вещами.»

« Поскольку ваше самое заметное кулинарное достижение — победить Бобби Флея… »

Наблюдения

Умаление инакомыслия путем подрыва доверия основано на идее, что« право »критиковать людей или системы, находящиеся у власти, должно быть« получено » »С помощью субъективных мер, определяемых злоумышленником. Это особенно проблематично, когда структурное неравенство препятствует доступу маргинализированных групп, и это используется для отрицания критики (например, «только руководители высшего звена должны комментировать это»).

Проверка достоверности является и должна быть важным шагом, прежде чем верить кому-то или чему-то (например, ошибочное исследование, связывающее вакцины с аутизмом). Однако в случае манипулятивных разговоров эта тактика часто коррелирует несвязанные факторы (например, профессиональный успех, возраст) с уровнями «требования» рассмотреть, оценить и прокомментировать ситуации, которые влияют на самого получателя.

Примечание. Взгляните на Twitter Дэвида Хогга, чтобы продемонстрировать это в реальном времени.

Отказ от проблемы и что именно..это обратное обвинение, утверждающее, что оппонент виновен в столь же вопиющем преступлении

Пример

В том же сообщении о присвоении я получил такие комментарии, как:

«Есть тысячи тех, кто потерял все и это то, о чем мы кричим? Мы должны [собраться] вместе, чтобы исцелить … прежде, чем мы начнем указывать пальцем на проблему, на которую никто не обращал внимания около 6 месяцев назад ».

«Способ тратить все свое время и отвлекаться от социальных движений, на которых мы должны сосредоточиться, как BLM.”

Наблюдения

Позиционирование первоначальной проблемы (присвоения) как конкурирующей с перенаправленной проблемой или взаимоисключающей по отношению к ней (отказ ресторанов, BLM) в корне неверно. В этом примере эти проблемы не только связаны, но и усиливают друг друга. В других случаях они могут быть не связаны, но их двойное существование не отменяет необходимости решения обеих проблем.

Эту тактику часто используют те, кто внезапно столкнулся с новой проблемой (или вынужден с ней считаться).Как способ снять с себя ответственность за то, что они не знали раньше, они указывают на проблему, о которой они знают или на которую влияют. Уменьшение важности первоначального вопроса помогает оправдать бездействие, а негативное оформление разоблачения (например, «крик», «трата времени») подразумевает, что получатель и его действия представляют собой «настоящую» проблему.

Моральное нападение и игра с жертвой

Структура DARVO

Запретить поведение, атаковать получателя, поменять местами жертву и преступника, разыгрывая «карту жертвы».Этот акроним был придуман профессором Дженнифер Дж. Фрейд в 1997 году.

Пример

После указания на проблемное поведение кого-то, кого продвигает большая платформа, представитель этой платформы написал мне:

«Мы не всегда идеальны, а иногда и случаются уродливые вещи … Вместо того, чтобы [вы] проявлять сострадание … вы горько закрывали людей, используя снисходительный язык … [Платформа] и я лично делаем гораздо больше, чем другие, чтобы сделать отрасль лучше, но нет признания любого из этого.”

Наблюдения

DARVO особенно эффективен, поскольку обвиняет получателя как в неверном, так и в« плохом человеке ». Отрицание или оправдание первоначального вреда создает когнитивный диссонанс, необходимый для того, чтобы критиковать какой-то другой аспект критики как настолько обидный, он затмевает исходную проблему и смещает акцент на то, что чувствует злоумышленник.

Вызывая (естественную) внутреннюю реакцию на моральное суждение, злоумышленник согласовывает моральную «праведность» получателя с чувствами нападающего (например,грамм. «Если бы ты был хорошим человеком, ты бы не заставлял меня так плохо себя чувствовать»). Это не только дает злоумышленнику власть и контроль над ситуацией, но и подрывает доверие к получателю (например, «вы плохой человек, поэтому ваша критика недействительна»).

Примечание: @ Rachel.Cargle много писала об этом, и я рекомендую прочитать ее сообщения для дополнительных примеров.

Почему мы занимаемся манипулятивным общением?

Из моих разговоров три основных вывода:

1.Многие люди, в том числе и я, прибегают к манипулятивным формам общения, когда за ними скрываются чувства боли, страха и стыда. Я считаю, что это происходит потому, что нас не учат продуктивным способам управления этими чувствами, поскольку большая часть нашего общества основана на игнорировании, умалении и демонизации любых эмоций, рассматриваемых как противоположные американскому понятию «сила».

2. В большинстве случаев манипулятивное общение основано на передаче ответственности — на том, что получатель «должен» нести на себе вес чувств и личной ситуации нападающего.К сожалению, анализ и прекращение этого часто требует от получателя чрезмерной работы по обучению злоумышленника (а не его ответственности), что делает взаимодействие слишком утомительным и вредным.

3. Рвение и постоянство получения манипулятивного общения абсолютно коррелируют со стереотипами и ожиданиями, связанными с межсекторальными идентичностями получателя. (Соответственно, пылкое игнорирование этих личностей как фактора ОЧЕНЬ красноречиво.)

Почему эти реакции так распространены? Я считаю, что это связано с более крупными социальными факторами, такими как наше чувство ограниченности, когда выгоды одного размещаются за счет другого; и склонность к моральным бинарным принципам, которые уменьшают ситуационные нюансы и индивидуальную сложность. Это усиливает групповую поляризацию, поэтому невозможно вести разговор с противоположными точками зрения без использования тактики манипуляции.

Хотя цель этой публикации — выявить и изучить вредное поведение, я хочу сказать, что важно также оставить место для изменений и роста.Я знаю, что я могу быть одновременно виновной в проявлении проблемного поведения и при этом подвергаться большому количеству язв, как азиатская женщина, работающая в индустрии, в значительной степени зависящей от мачизма и антиинтеллектуализма. Отказ от манипулятивного поведения также требует, чтобы мы несли ответственность за постоянный анализ того, как (и почему) мы взаимодействуем с другими, чтобы нас не соблазняли на нанесение вреда.

Примечание. У каждого из этих манипулятивных поведений есть много сторон, и они по-разному проявляются в разных отношениях, например, между супругами, друзьями, семьей или на работе.Этот пост специально обращается к ним с точки зрения онлайн-общения.

* Некоторые люди просто мстительны, полны ненависти или, возможно, являются социопатами. Мне нравится верить, что это аномалия.

Пять стилей общения — Клэр Ньютон