9 правил успешного общения

Дата публикации 06 октября 2017. Опубликовано в Саморазвитие

Всем людям приходится общаться друг с другом. Однако одним дается это с легкостью, а другим – с трудом. Кого-то считают милым, добрым человеком, душой компании и приятным собеседником. Но есть и те, кого окружающие стараются избегать. Если вы относитесь ко второй группе, не стоит унывать. Вы вполне можете исправить ситуацию, все в ваших руках. Предлагаем ряд правил, соблюдая которые можно научиться общаться, наладить приятные отношения с другими людьми, стать успешнее и популярнее.

Правило №1: Внимательно слушайте.

Все любят говорить о себе. Когда вы слушаете собеседника, он чувствует свою значимость и его благосклонность к вам возрастает. Удивительно, но факт: если в разговоре вы не пророните ни слова, но всем своим видом будете демонстрировать вовлеченность, вас обязательно назовут приятым собеседником.

Правило №2: Соблюдайте границы.

Не каждая тема разговора подлежит общественному обсуждению. Существует ряд вопросов, затрагивать которые собеседник готов исключительно в кругу близких для него людей, например, таких, как семья. Это могут быть темы личных финансов, взаимоотношений с родственниками, интимные подробности. Разговор об этом может быть расценен как излишняя фамильярность, а это никак не поспособствует налаживанию отношений.

Правило №3: Обращайтесь к человеку по имени.

Называйте собеседника так, как он вам представился. Если по имени, то по имени, если сказал имя и отчество, то так и обращайтесь к нему. Если не запомнили с первого раза, лучше переспросите. Имя – это магическое слово, которое заставит вашего визави внимательно слушать вас и на подсознательном уровне доверять. А на основе этих эмоций между людьми зарождается доверие.

Правило №4: Улыбайтесь.

Даже если общение происходит по телефону. Ваш собеседник чувствует это, а с доброжелательным и улыбчивым человеком всегда приятно общаться. Главное условие — чтобы улыбка была искренняя.

Правило №5: Расширяйте свой кругозор.

Пускай знания по теме разговора ограничатся общими понятиями, даже в этом случае вы всегда сможете поддержать беседу. А это избавит вас от неловкого молчания либо пустой болтовни о погоде.

Правило №6: Не переусердствуйте с эрудицией.

Это правило ни в коем случае не исключает предыдущего. Имеется в виду баланс между вежливым поддержанием разговора и откровенным подчеркиванием некомпетентности собеседника. Никто не хочет оказаться в глупом положении. Поэтому будьте аккуратны в своих рассуждениях, чтобы не обидеть участников беседы.

Правило №7: Говорите комплименты.

Не жалейте добрых слов в адрес своего визави, признавайте его заслуги, достижения. Конечно, говорить стоит о действительных успехах. Иначе ваши речи сочтут за лесть, что никак не поспособствует налаживанию добрых отношений.

Правило №8: Будьте позитивны.

Иногда в нашей жизни случаются неприятные истории. В этом случае хочется излить душу, поделиться с кем-нибудь, получить поддержку либо совет. Однако лучше оставить такие разговоры для близких людей, друзей либо членов семьи. Они действительно смогут понять вас и оказать помощь. Малознакомым людям неинтересно слушать про ваши проблемы. С другой стороны, излишний акцент на собственных успехах может быть расценен как хвастовство, что также станет препятствием в налаживании отношений. С новыми знакомыми лучше выбирать нейтральные темы для обсуждения.

Правило №9: Проявите интерес.

Заведите беседу об увлечениях вашего собеседника, его жизни и взглядах. Задавайте уточняющие вопросы, расспрашивайте подробности. Люди больше любят рассказывать о себе, чем слушать о вас. При этом стоит помнить правила о личных границах, комплиментах и об искренности.

Придерживаясь вышеперечисленных правил, вы сможете научиться располагать к себе новых знакомых, налаживать успешные взаимоотношения с окружающими как в работе, так и в личных целях. И помните, общительность – качество наживное, а не врожденное. Практикуйтесь, верьте в себя и все изменится в лучшую сторону.

Сергей, www.vitamarg.com

5 правил успешного общения — Искусство переговоров

5 правил успешного общения

Навык успешного общения — полезное качество, которое нужно постоянно тренировать. Тем не менее, люди его часто недооценивают и не считают достойным особого внимания, в следствии чего — «теряют» коллег, знакомых и близких людей.

Поделиться

Поделиться

Твитнуть

Отправить

Класснуть

---

Для успешного общения необходимо внимательно слушать и задавать вопросы своему собеседнику

---

Как научиться успешно общаться с людьми, так чтобы как при разговоре с незнакомцами испытывать меньше стресса? Для этого необходимо использовать 5 правил успешного общения.

Правила успешного общения

1. Доброжелательность

Важно, чтобы собеседник ощущал ваше искреннее желание ему помочь. Вы должны стараться заряжать вашего собеседника новыми чувствами и эмоциями. Это крайне положительное качество, с помощью которого даже самая старая информация будет восприниматься с удовольствием.

2. Простота

Старайтесь четко формулировать свои мысли. Говорите ясными фразами и короткими предложениями, чтобы ваша информация была легко доступна для понимания.

3. Краткость

Приводите основные аргументы, не сбиваясь с главной темы разговора. Сложные и длинные предложения воспринимаются с трудом, поэтому есть смысл говорить кратко и только по сути.

4. Наглядность

Лучше большого текста работает фотография (картинка), а лучше фотографии работает видео. Используйте метафоры, примеры и случаи из жизни, диаграммы и другие виды сравнения.

5. Новизна

Говорите ярко. Не используйте штампы. Новые слова, например, американизмы — привлекают внимание, звучат свежо и необычно.

Смотрите также видео, о том как избавиться от скованности в общении:

⌘ ⌘ ⌘

Согласны? Поделитесь этой заметкой! Я буду знать, что вам небезразличны секреты успешного общения, и раскрою их еще больше!

Узнайте прямо сейчас: Как стать приятным собеседником.

12 правил успешного общения и ответов на каверзные вопросы

Умение правильно формулировать вопросы и умело отвечать на них во многом помогает достичь лучшего взаимопонимания участников коммуникации.

В дискуссии или в беседе вопросы задают в основном ради достижения понимания обсуждаемой проблемы. Каждый раз, когда собеседники задают их, они должны быть уверены, что эти вопросы понятны. Для этого целесообразно:

• делать вопросы короткими;
• убедиться, что они корректны и участники способны ответить на них;
• исключить отгадывание;
• избегать вопросов, требующих публичных откровений;
• не отвечать самому на собственные вопросы.

Для начала двусторонней коммуникации целесообразно задавать партнерам открытые вопросы с целью собрать необходимую информацию. Обычно они начинаются со слов «что?», «где?», «когда?», «как?», «почему?». Кроме того, открытые вопросы часто начинаются с вводных оборотов (например, «расскажите о…», «как вы считаете…», «что вы думаете о возможностях?..»).

Привлекательность открытых вопросов состоит в том, что они:

• позволяют устанавливать контакт, создают вовлеченность и заинтересованность;
• предоставляют слушающему возможность свободного ответа с самостоятельным выбором слов и способа ответа;
• поощряют немедленную обратную связь;
• помогают более детально анализировать мнения и ценности;
• проверяют степень понимания.

Закрытые вопросы требуют однозначного ответа, состоящего чаще всего из одного слова: «согласен», «да», «нет». Вместе с тем специалисты по коммуникации не рекомендуют злоупотреблять закрытыми вопросами, так как они препятствуют активному взаимодействию, а вот в ситуациях проверки информации или малой возможности выбора такой вопрос вполне уместен (например, «эта технология эффективна?» или «часто ли вы поступаете таким образом?»).

Закрытые вопросы применяются:

• когда достаточно бывает прямого ответа «да» или «нет»;
• для получения или уточнения информации;
• подтверждения понимания фактов;
• подтверждения согласия или договоренности;
• принятия решения в случае существования только двух альтернатив.

Наводящие вопросы используются для того, чтобы подвести говорящего к ответу, который ожидают от него услышать. Правда, такой подход в коммуникации считается манипулятивным, поэтому во взрослой аудитории злоупотреблять им не стоит. Во-первых, говорящий, как правило, может сформулировать собственную мысль, во-вторых, такое поведение может вызвать защитную реакцию собеседника, что проявится, например, в его неприемлемой позиции.

Наводящие вопросы, как правило, заканчиваются так называемыми «зацепками», не позволяющими участнику ответить отрицательно.

Возвратные вопросы позволяют говорящему проявить внимание к собеседнику и к тому, что он уже сказал, и таким образом, поощряя его, вести дальнейший разговор (например, «вы отметили, что для того, чтобы изменить ситуацию в учебном заведении, нужно создать необходимую мотивацию участников взаимодействия, это так?»).

Зондирующие вопросы — это дополнительные вопросы, позволяющие получить полную информацию, не предоставленную в ходе ответов на предыдущий вопрос. Предоставление неполного ответа может быть связано с самыми разными причинами, поэтому зондирующие вопросы могут использоваться также для проверки мотивации и чувств, истинных намерений собеседника, когда в этом вопросе нет ясности.

Задавать зондирующие вопросы труднее всего. Они могут включать в себя комплекс открытых, закрытых, рефлексивных, подтверждающих и гипотетических вопросов. Их преимущество состоит не только в том, что с их помощью можно получить недостающую информацию, но и в том, что они помогают осознать проблемы или факторы, не лежащие на поверхности.

Две следующие зондирующие техники являются основными в дискуссии и во время беседы:

• «техника воронки», когда вы начинаете с общих, глобальных вопросов и постепенно сужаете фокус, вплоть до той специфической информации, которую стремитесь получить;
• «техника сверла», когда вы заранее определяете области, о которых необходима дополнительная информация, и постепенно в них углубляетесь, пока не наталкиваетесь на нужный ответ.

Гипотетические вопросы задают ситуацию или выдвигают предположение: «А что если?..», «Как насчет того, что?..». Они могут быть полезными в случае, когда обсуждаются новые идеи или направления деятельности, когда нужно поставить собеседника в ситуацию вызова, не рискуя обидеть его или заставить защищаться, или же если вы хотите проверить, правильно ли оцениваете последствия ранее полученного ответа. Такой вопрос целесообразен во время коммуникации лишь по отношению к тому собеседнику, который обладает достаточными знаниями и пониманием ситуации, о которой вы просите его поразмышлять.

Ведущему дискуссию или беседу целесообразно воспользоваться коммуникативной техникой по применению вопросов на основе правила Сократа. Его можно легко запомнить, пользуясь аббревиатурой ЗИППО:

3 — знание ответов, которые вы хотите услышать от собеседника;

И — использование открытых вопросов, чтобы добиться желаемых ответов;

П — повторение ответов собеседником теми же словами;

П — подчеркивание и обобщение всех полученных ответов;

О — обеспечение дополнительной информации или необходимых разъяснений перед тем, как задавать дальнейшие вопросы.

С помощью правильно сформулированных и поставленных вопросов можно успешно передать свои мысли, попросить разъяснения сказанного и построить цепочку умозаключений, приводящую к необходимым выводам. Они служат одним из наиболее эффективных путей вовлечения собеседников в общение.

12 правил, способствующих успеху собеседников

1. Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 7 секунд) для размышления. Или скажите: «Благодарю вас за вопрос, он оказался для меня неожиданным» (или: «я его ожидал(а)»).

2. Своими словами повторите вопрос так, как он был вам задан, или в своей собственной интерпретации. Например: «Спасибо за вопрос (следование правилу 1). Насколько я понял, вас интересуют вопросы сертификации качества (следование правилу 2). Я сейчас дам вам необходимую информацию».

3. Если вопрос оказался сложным по составу (из нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части, а затем спросите, на какой отвечать вначале. Практика свидетельствует, что зачастую сложный по составу вопрос задают те, кто необходимую информацию закладывает именно в последнюю часть сложного вопроса.

4. Если перед вами поставлен трудный по содержанию вопрос, то:

• попросите повторить его, поскольку вы не уверены, что поняли все как нужно. Скорее всего, при повторении вопрос окажется короче, яснее, лучше сформулирован. В то же время в нем могут измениться акценты, а то и весь смысл. Ваша задача — незаметно помочь собеседнику самому разобраться в том, что его беспокоит и смущает, а уж потом отвечать;
• повторите сами вопрос так, как вы его поняли (следование правилу 2), что заставит собеседника внести поправки в ваши поправки, и у вас окажется больше времени на то, чтобы подумать над ответом;
• попросите несколько минут на размышление: за это время вы сможете лучше подготовиться или о вопросе могут просто забыть;
• если вы правильно поняли вопрос, попробуйте в качестве ответа привести аналогичный пример из собственного опыта, похожий на ситуацию, излагаемую в вопросе участника взаимодействия. Это позволит избежать углубления в проблему, по которой вы не располагаете необходимой информацией или фактами.

5. Если вам задают вопрос открытого типа, то сначала уточните, какая конкретно информация интересует его автора, что сэкономит вам время на обдумывание ответа, позволит не сказать лишнего и более точно спрогнозировать ожидания собеседника.

6. Не следует воспринимать вопросы, возникшие после вашего сообщения, как знак агрессии против вас, поэтому отвечайте в корректной и доброжелательной манере, не защищайтесь и не оправдывайтесь. В случае, когда вопросы представляют собой настоящий вызов, человека хотят поставить в тупик, в трудное положение, подорвать доверие или опровергнуть сказанное или сделанное им ранее, необходимо использовать вариант ответа на вопрос-вызов, заключающийся в репозиционировании этого самого вызова путем перефразирования сути вопроса.

Можно дать ответ на вопрос таким образом, что он перевернет смысл того, о чем спрашивалось. Именно так поступил художник Диего Веласкес в пору, когда был живописцем при дворе короля Филиппа IV. Как известно, нет работы вреднее придворной: появляется масса завистников, распускающих слухи. Художник терпел их, пока они не коснулись его творений. Однажды король вызвал его к себе и озабоченно спросил:

Скажите, маэстро, что вы думаете о разговорах при дворе? Говорят, будто вы ничего, кроме голов, писать не умеете. Это так?

Своим вопросом ваше величество оказывает мне слишком большую честь. Я не встречал еще и не знаю человека, который умел бы писать головы так, как это делаю я.

7. Если вам задают непредвиденный вопрос и вы не знаете, как на него ответить, то попросите разрешения записать вопрос, чтобы ответить на него чуть позже. Если не можете ответить на неожиданный вопрос подробно, вполне можно отделаться коротким, энергичным ответом типа «да», «нет».

Не следует отвечая использовать деструктивные техники, такие, как:

• прикидываться непонимающим: «Что-то я никак не пойму, о чем вы спрашиваете?»;
• давать негативную оценку самого вопроса: «Это наивный вопрос» или «Это незрелый вопрос»;
• использовать сарказм и насмешки, придавая вопросу меньшую значимость, чем он того стоит: «Вы задаете такие «глубокомысленные» вопросы» или «Вопрос такой трудный, что вряд ли на него можно ответить в принципе», или «И вы считаете свой вопрос серьезным?» и т.п.

8. Не затягивайте ответы на вопросы. Отвечайте коротко, не вдаваясь в детали. Не превращайте ответ в выступление.

9. Если заданный вопрос уводит от темы разговора или выступления, непременно вернитесь к своему сообщению — всего каких-нибудь две-три фразы, но ответ должен возвратить собеседников к обсуждаемой проблеме — не дайте увлечь себя в сторону.

10. Если при ответе вас неправильно поняли, тут же признайте свою ошибку, сообщив собеседнику, что, по-видимому, вы не очень удачно сформулировали свою мысль или не так выразились. Сделайте это еще раз, с учетом особенностей понимания и восприятия информации. Никогда не используйте фразы типа «Не знаю, как вам еще объяснить»; «Нужно было лучше (внимательнее) слушать»; «А теперь повторяю для тех, кто плохо слышит (для слабослышащих)»; «Не знаю, ежу и то понятно».

11. Отвечая на вопросы, ведите себя как человек, у которого всегда есть выбор разных вариантов:

• вежливый отказ от ответа;
• отсрочка ответа;
• переформулирование вопроса;
• прямой ответ;
• вы не обязаны отвечать всегда на все поставленные вопросы.

12. После ответов на вопросы поблагодарите участников общения, завершите общение на позитивной ноте. Тем самым вы продемонстрируете свое благородство и некоторое превосходство. Будьте позитивны и кратки, не отклоняйтесь от темы обсуждения.

Помня эти правила, следует предусмотреть некоторые аспекты общения:

• заранее составьте список возможных вопросов;
• подготовьте и отрепетируйте на них ответы, чтобы быть твердо уверенными в своих фактах и аргументах;
• всегда повторяйте или перефразируйте вопрос;
• выявляйте суть каждого, пересказывайте именно эту суть.

Вместе с тем целесообразно избегать неэффективных действий:

• не думайте над ответом, не успев перефразировать вопрос; если соблюсти правильную последовательность, то ответ сам собой придет в голову;
• не отвечайте, обращаясь к спрашивающему напрямую, так он непременно задаст еще несколько вопросов. В публичном общении необходим диалог со всеми его участниками, а не с одним человеком;
• не уверяйте себя, что можно обойтись и без репетиции ответов на возможные вопросы, лучше не экспериментируйте, от этого зависит ваш авторитет;
• не стоит возражать спрашивающим, обычно собеседники (и тем более аудитория) этого не прощает.

***

Таким образом, для того чтобы общение дало позитивные результаты, необходимо не только организовать процесс вопросов и ответов на них, но и действовать определенным образом.

1. Используйте открытые вопросы: «как?», «что?», «зачем?»
2. Настаивайте на описательном, а не на оценочном характере комментариев и высказываний.
3. Говорите только о том, что было сказано, а не о том, что могло бы быть.
4. Ищите альтернативные теории, практические примеры, аналогии для объяснения иных возможностей.
5. Добивайтесь подведения итогов в виде конкретных действий со стороны участников общения.
6. Выявляйте самых активных и компетентных участников взаимодействия, благодарите их, поощряйте, закрепляйте успех.

Принципы успешного общения

Значение принципов успешного общения

Принципы успешного общения служат залогом успешных переговоров, лежат в основе позитивного общения не только с друзьями и родственниками, но и с коллегами, сотрудниками, работниками и работодателем, а также с иными категориями лиц. Именно поэтому важно знать и соблюдать правила эффективного общения с людьми.

Когда субъекты придерживаются принципов успешного общения, то их беседа является интересной и продолжительной.

Замечание 1

Успешность общения зависит от психологической модели общения и воздействия на людей. Однако учёные выделяют ряд принципов, которые способствуют построению успешных межличностных отношений. Знание и выполнение данных правил является основой существования современного человека.

Готовые работы на аналогичную тему

Основные принципы успешного общения

Выделяют следующие принципы успешного общения:

• Произведение впечатления. Впечатление производит первая встреча, и второго шанса для этого человек не имеет. Именно первая встреча определяет наше отношение к другим людям. Поэтому важно не только грамотно подобрать наряд, иметь опрятный внешний вид, но и надлежащим образом себя вести. Необходимо следить за выражением лица, походкой, манерой поведения, прической и обувью, чистотой одежды. Внешний вид должен оставить только положительное мнение, тогда можно оказать влияние на человека, поддержать контакт. Однако даже при наличии аккуратной, безупречной одежды, идеальной причёски и чистой обуви не всегда помогает наладить контакт с людьми. Необходимо избегать угроз, агрессии, надменного выражения лица, снисходительности в адрес собеседника.
• Разговор определяют первые 4 минуты. Именно за этот период человек может понять, желает ли он продолжить общение с данной личностью и или нет. Учеными доказано, что за 4 минуты собеседник анализируют незначительные жесты, улавливает его настроение и выражение глаз, практически полностью сканирует его. Буквально за 3-4 минуты в голове подсознательно собирается образ человека, соответственно, становится понятным, приятен ли нам собеседник, стремимся ли мы к общению, и стоит ли продолжать общение с собеседником в принципе. Именно поэтому в первые 4 минуты необходимо применить всё свое обаяние, а также дружелюбие.
• Положительная установка. Успешность общения зависит от того, как собеседник относится к завязавшемуся диалогу. Необходимо изначально находиться в рамках положительной установки, общаться с собеседником, как с хорошим другом, проявлять не только доброжелательность, но и вежливость, тактичность.
• Улыбка. Это один из самых простых способов расположить собеседника к себе, дать понять, что у вас хорошее настроение и позитивный взгляд на мир.
• Метод Сократа. Данный метод основывается на получении удовлетворительных ответов. Необходимо начинать разговор собеседником с тех вопросов, по которым вы точно сойдетесь. Старайтесь строить вопросы так, чтобы собеседник давал на них только положительные ответы.
• Умение слушать. Данное качество является залогом того, что общение пройдёт успешно. Однако данную способность необходимо тренировать и развивать, она не приходит сама по себе. Необходимо не только запоминать ту информацию, которую высказывает собеседник, но и вычленить из неё главные моменты. Требуется установить не только те эмоции, которые испытывает собеседник, но и понять его истинные мотивы и цели.

Принципы построения межличностных отношений

Психологи выделяют еще ряд принципов построения межличностных отношений, которые заключаются в следующих установках:

1. Не применять критику. Критика – это не лучший стиль поведения. Многие люди не любят критику, а также тех субъектов, которые постоянно жалуются.
2. Избегать споров. Если возникает словесная перепалка, необходимо спокойно выслушать собеседника, не заряжать его эмоциями, после чего сконцентрироваться на поиске решения возникшей проблемы. Попытка переспорить собеседника не приведёт к позитивным последствиям, положительного результата зачастую можно добиться только с помощью компромисса, причём в разумных приделах. Для этого необходимо выяснить, чего хочет ваш собеседник. Если вы не правы, необходимо это признать, таким образом, собеседник будет настроен на дружеский лад.
3. Проявление неподдельного интереса. Необходимо уважать интересы окружающих. Так, если оппонент рассказывает о своих увлечениях, необходимо поддержать его, положительно одобрить его интересы. Необходимо быть внимательным к чужому «Я».
4. Прежде, чем убедить человека в чем-либо, необходимо понять его истинные мотивы и ценности. Для этого необходимо завести разговор об интересах собеседника.
5. Чтобы добиться от человека совершения какого-либо действия, необходимо возбудить в нём желание сделать это. Однако приказов никто не любит, поэтому необходимо овладеть тактикой внушения и убеждения. Искусство убеждать сделает общение субъекта с окружающими максимально продуктивным. Необходимо уметь апеллировать к чувствам.
6. Уважение мнения других людей. Общаясь с человеком, не стоит говорить напрямую, что он не прав, так как это вызывает в нем внутренний протест. Необходимо несколько уклончиво доносить данную мысль, не делая на ней особого акцента.
7. Запоминание имен. Если вы запоминаете и не путаете имена людей, то они будут к вам максимально расположены.
8. Выяснение значения человека. Не стоит допускать в общении высокомерного тона, грубости или заносчивости, иронии, оскорблений, нравоучений и незаслуженных обвинений, а также совершения иных действий, которые унижают честь достоинство человека, дискредитируют его организацию. Необходимо ценить каждого человека, видя в нём как пользу и позитивные черты, так и негативные, а также умело апеллируя к его сильным сторонам.
9. Не допускать раздражительности. Когда человек постоянно раздражается, затрудняется общение, а, значит, необходимо потратить намного больше усилий для того, чтобы добиться конечного результата. В конечном случае раздражительность приводит к ослаблению иммунитета, негативно влияет на нервную систему. Для того чтобы снять раздражения, необходимо внимательно присмотреться к ситуации и убедиться в том, что в ней нет ничего такого, что человек не мог бы преодолеть.

Рисунок 1.

6 правил успешного общения » Центр студенческого предпринимательства

В своей книге «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» Д. Карнеги привел шесть правил общения, которые помогут наладить контакт с клиентами и пригодятся в построении крепких связей с деловыми партнерами.

Проявляйте искренний интерес к другим

Прежде чем приступать к обсуждению интересующих вас проблем, бывает полезно поговорить о тех предметах, которые волнуют вашего собеседника. Он расположится к вам и скорее решит ваши проблемы.

Улыбайтесь

Умение улыбаться можно считать характерным отличием жителей США вообще и американских предпринимателей в частности. Американцы полагают, что умение улыбаться тесно связано с умением управлять собственным настроением. Этой мудростью владели древние китайцы. Они говорили: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».

Помните имя собеседника

Люди придают поразительно большое значение собственному имени. Каждого человека больше интересует его собственное имя, чем любые другие имена во всем мире, вместе взятые. Запомнив это имя и непринужденно употребляя его, вы делаете человеку тонкий и весьма эффективный комплимент. Внушить человеку сознание собственной значимости — это верный способ завоевать его расположение.

Будьте хорошим слушателем.

Поощряйте других говорить о себе. Проявляя искреннюю заинтересованность к высказываниям, проблемам делового партнера, можно пробудить его симпатию к вам. Такое проявление внимания — один из величайших комплиментов для любого человека. Многим деловым людям не удается произвести благоприятное впечатление потому, что они не умеют внимательно слушать. Дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель вызывает симпатии любого собеседника. Человек, который говорит только о себе, не интересен другим.

Умение задавать вопросы, на которые вашему деловому партнеру будет интересно отвечать, можно считать большим и полезным искусством. Поощряя собеседника к рассказу о себе, о своих достижениях, можно завоевать его расположение.

Говорите о том, что интересует вашего собеседника

К каждой деловой встрече необходимо основательно готовиться. Читая деловую прессу, расспрашивая общих знакомых, необходимо пополнить собственные знания по этим вопросам.

Убеждайте собеседника в его важности и делайте это искренне

Д. Карнеги возводит это правило в важнейший закон человеческого поведения. Следуя ему, человек ограждает себя от многих бед, приобретает множество друзей и чувство морального удовлетворения. Как только этот закон нарушается, человек встречается с трудностями.

Психология общения с людьми и секреты успешного общения

Каждый из нас является членом социума в целом и определенной социальной группы в частности, и практически невозможно представить себе человека, который мог бы жить в обществе, при этом не общаясь с другими представителями этого общества. Ежедневно каждый человек вступает в ряд коммуникативных процессов, общаясь с родственниками, членами семьи, друзьями, коллегами и другими людьми. Однако одни люди без никаких сложностей могут общаться с незнакомцами, за считанные минуты убеждают оппонентов в своей правоте, а при дружеских встречах и даже в компании малознакомых людей всегда находятся в центре внимания, а другие испытывают сложность при общении даже с самыми близкими.

 

Психология общения с людьми, ее суть и базовые принципы

 

Изучить правила и секреты успешного взаимодействия с окружающими призвана психология общения с людьми — раздел психологии, направленный на изучение особенностей разных видов общения и выявления закономерностей и правил, придерживаясь которых, каждый человек сможет пользоваться успехом у собеседников и избегать трудностей в процессе диалога. Психология коммуникации выделяет три типа общения: дружеское, интимное и деловое, однако все эти виды общения объединяет одно — процессе коммуникации человек делится с собеседником не только информацией, но и чувствами, эмоциональным состоянием.

 

Одно из главных правил психологии общения с людьми состоит в том, что при коммуникации важна не только речь — жесты, мимика, интонация, эмоциональный окрас сказанного также несут в себе информационный посыл. При межличностном общении люди воспринимают не сухие факты, а непрерывный поток информации, переданной как вербальным, так и невербальным путем. Поэтому можно сделать вывод, что психология общения с людьми основывается как раз на том, чтобы делиться с собеседником не только какой-либо информацией, но и эмоциями.

 

Приемы, позволяющие достичь успеха в общении с людьми

 

Для того, чтобы научится лучше понимать собеседника в процессе коммуникации, уметь подстраиваться под его эмоциональное состояние и стиль общения, психологи рекомендуют оттачивать свои коммуникативные способности. С этой целью можно использовать следующие приемы:

 

1. Наблюдательность — наблюдая за своим собеседником, отмечая особенности его поведения, речи, стиля одежды, жестикуляции и др., можно сделать определенные выводы об этом человеке (о его сфере деятельности, принадлежности к той или иной социальной группе и др.). На основании сделанных выводов о собеседнике достаточно легко подобрать манеру и стиль общения для того, чтобы найти «общий язык» с ним.

 

2. Оттачивание коммуникативных навыков — общаясь с разными людьми, как с знакомыми, так и с незнакомцами, можно не только развить коммуникативные способности, но и преодолеть барьеры в общении. Вступая в диалог с незнакомцами (спрашивая время, уточняя маршрут, разговаривая со случайным попутчиком и др.), человек может научится интуитивно подстраиваться под собеседника.

 

3. Расширение собственного кругозора — тот, кто пребывает в курсе всех актуальных событий, знает много интересного и полезного, и умеет преподносить эту информацию другим, наверняка будет интересным собеседником в глазах других людей.

 

4. Умение «читать» эмоции собеседника и контролировать собственные эмоции — так как значительная часть информации при общении передается невербальным путем, умение различать различные эмоции собеседников будет ключом к пониманию и эффективному взаимодействию с другими людьми. Как правило, люди с развитой способностью к эмпатии более успешны в общении с другими, ведь они в процессе диалога ориентируются не только на слова собеседника, но и на его эмоции и душевное состояние.

 

5. Соблюдение правил этикета и норм, принятых в обществе — еще одна обязательная составляющая успешного общения. Психология общения с людьми в целом и психология делового общения в частности определяет нормы поведения и правила, которых необходимо придерживаться при общении, так как они приняты в широких кругах общества.

 

6. Соблюдение 6 рекомендаций в общении с людьми, сформированных гениальным психологом и социологом Д. Карнеги:

— проявление искреннего интереса к собеседнику;

— обращение к собеседнику по имени;

— искренняя и доброжелательная улыбка при общении;

— умение выбирать такую тему разговора, которая будет интересна собеседнику;

— умение не только говорить, но и слушать;

— искреннее признание значимости собеседника и его достижений.

 

Изучая психологию общения с людьми, оттачивая собственные коммуникативные способности и способность к эмпатии, каждый может научиться преодолевать барьеры в общении и находить подход к собеседнику. Несомненно, знание и умение использовать на практике правила и приемы психологии общения будут на пользу каждому из нас, ведь коммуникабельные люди имеют гораздо больше шансов достичь успеха во всех сферах жизни.

Правила успешного общения, или базовые принципы эффективного общения

Обучающие цели:

• Способствовать пониманию учащимися приемов общения (техники активного слушания), как основы успешной коммуникации;
• Расширение представлений о способах самоанализа и самокоррекции в сфере общения.

Развивающие цели:

• Способствовать развитию коммуникативных навыков через организацию диалога и освоению способов и приемов эффективного общения.(и формированию умения использовать технику активного слушания

Воспитательные цели:

• Способствовать формированию и развитию толерантности через развитие эмпатии на основе техники активного слушания.

Материалы и требования к организации игры: Цветной мел, карточки с заданиями для 4 групп, памятки “Активное слушание”, фломастеры, магниты, ручки, карточки со словами.

Этапы урока:

1. Обозначение темы урока.
2. Определение проблемы
3. Работа в парах
4. Обобщение мнений детей. Определения правил эффективного общения. Запись правил. Зарисовка образа проблемы “слушать” и “слышать”
5. Работа в группах (все участники делятся в процессе упражнения на 4 группы). Определения правил эффективного общения. Запись правил.
6. Рефлексия.
7. Работа в группах по 4 человека.
8. Презентация работы в группах. коллективное обсуждение, выбор правильного варианта.
9. Подведение итогов. Дети предлагают свою формулировку изначально предложенного высказывания. Варианты вывешиваются на доску на магниты.-

Ход урока

Организационный момент.

Здравствуйте!

Общение всегда ценилось не столько за обмен информацией (пусть даже очень нужной), сколько за возможность соприкоснуться с уникальными мирами- человеческими личностями. Для этого надо совсем немного… суметь открыть себя другому человеку. Значит, надо “научиться” приемам успешного общения.

Известно высказывание К. Морли, в котором он остроумно заметил, что “существует только один способ стать хорошим собеседником – это …”уметь слушать”.

В этом высказывании содержится один из секретов успешного общения, с которыми нам предстоит сегодня познакомиться.

Любой опыт, полученный через переживание какой-либо ситуации, представляется наиболее ценным, нежели, если бы вам об этом просто расскажут.

Упражнение 1.

Цель: создать условия для осознания и понимания необходимости “слушать”, “видеть” собеседника в процессе общения.

Инструкция. Я вас попрошу в парах, как вы сидите, повернуться друг к друг спиной. Определитесь кто первый собеседник, кто- Второй. Первый собеседник -Сейчас ты в течение 30 сек. расскажете своему напарнику о своей жизни, какой вы себе представляете через 3 года- когда вы закончите школу, выберите для себя сферу деятельности. Второй собеседник слушает. По моей команде вы поменяетесь ролями. Поменяйтесь ролями. Закончили.

Повернитесь друг к друг лицом. Сейчас вам необходимо будет в течение 30 сек. Обменяться той информацией, которую вы услышали от своего собеседника. Начинает второй собеседник. По моей команде вы поменяетесь ролями.

Сравните объем и содержание сказанного вами с объемом и содержанием услышанного о вас.

Найдутся те, у кого произошло искажение информации.

Как вы считаете, что помешало вашему собеседнику услышать вас и воспроизвести информацию в полном объеме?

Не видели партнера,

• То есть, при общении важно видеть собеседника, смотреть в глаза! Это первое правило, которое вы сформулировали. Здорово!

Что еще мешало?

Не стояло цели запомнить и воспроизвести, “просто слушал” .

То есть, вы не делали сознательного усилия услышать звук, понять его и запомнить?

Да.

В словаре Уэбстера “слушать” означает “делать сознательное усилие услышать звук” или “обратить на него внимание”. По существу “слышать” — значит. физически воспринимать звуки определенного значения.

Проговаривание и написание схемы.

СЛУШАТЬ	СЛЫШАТЬ
“делать сознательное усилие	физически воспринимать
услышать звук” или “обратить	звуки определенного значения
на него внимание”, т.е. это волевой акт.
Чтобы слушать, необходимо желание.

Уже из этого ясно, что слушать – больше, чем слышать.

• Это еще одно правило эффективного общения

Слушать собеседника или другими словами проявить заинтересованность к тому, о чем он говорит. Некий философ как-то сказал: “Правду могут высказать двое — один говорит, другой слушает”.

А для того, чтобы захотеть слушать, необходимо проникнуться чувствами собеседника, то есть проявить

• Эмпатию – это еще одно правило.

Перед тем как вы сформулируете следующее правило эффективного общения, Я предлагаю вам еще одно небольшое упражнение.

Упражнение “найди себе пару”.

Сейчас каждый из вас получит листочек, на котором будет слово, обозначающее какой-либо предмет. Вы прочитаете, запомните и уберете листочек в карман. Не говоря ни слова, только при помощи невербальных средств общения: жестов и мимики, вы должны найти еще несколько участников, у которых было то же самое слово. Когда вы сгруппируетесь я попрошу вас не разговаривать. Упражнение закончится как только все участники определяться в какой они группе. На работу у вас 2 минуты.

Ребята разделяются на 4 группы, садятся группами.

Какой вывод можно сделать на основе полученного опыта?
Можете ли вы назвать следущее правило?

• Учитывать язык поз и жестов.
• Важна обратная связь – вербально, то есть слова!

Чтобы удостовериться в том, что нас поняли.

Существуют определенные опорные фразы для осуществления обратной связи в диалоге.

ВЕШАЮ НА ДОСКУ ОПОРНЫЕ ФРАЗЫ

“Я правильно вас понял …”
“Я правильно вас услышал, что …”
“Разрешите я уточню …” и т.д.

Посмотрите, какие правила вы уже сформулировали, что еще на ваш взгляд может представлять важность в общении?

• Не оценивать собеседника
• Не перебивать

Вы получили представление о правилах взаимодействия, которые в психологии общения называются правилом активного слушания.

Выводы, к которым мы сегодня пришли являются для вас абсолютно новыми?

Ответы.

Я рада, что свои знания вы выстроили в определенную систему, обогатили свой опыт и т.п.

В знаниях самое интересное, что они полезны в жизни. Активному слушанию, да и межличностному общению можно научиться путем тренировок. И я предлагаю вам применить эти знания в конкретных ситуациях.

Вы будете работать в группах, каждая группа получает задание (Приложение 1)- исходя из ситуации составить диалог с учетом полученных знаний. На работу в группах вам дается 3 минуты, на представление диалога – 1 минута. (Приложения 2, 3, 4, 5)

Представление результатов работы в группах.

С какими трудностями вы столкнулись?
На ваш взгляд какой группе удалось оптимально применить правила эффективного общения – активного слушания?

Обсуждение

Вернемся к нашему высказыванию.

С учетом сегодняшнего опыта как бы вы закончили это предложение?

1) Напишите свои варианты на листочке.

ВЕШАЮ ВАРИАНТЫ ОТВЕТА НА ДОСКУ

2) ЗАПИСЫВАЮ ИХ ВАРИАНТЫ В СТОЛБИК ПОД ВЫСКАЗЫВАНИЕМ

В оригинале это высказывание звучит так: “существует только один способ стать хорошим собеседником – это уметь слушать”. Вы оказались правы в своих ответах.

Человеческое общение на три четверти состоит из речевого. И все же устное сообщение легко забывается, а неумение слушать может дорого обойтись.

Педагог раздает каждому участнику памятку эффективного общения. (Приложение 6).

Спасибо за урок. Вы были для меня приятными собеседниками.

Обсуждение.

10 правил эффективного общения

Одна из вещей, которые мы часто видим в наших офисах, — это пары и отдельные люди, желающие поработать над своими коммуникативными навыками. Мы можем легко определить, когда общение является проблемой в наших отношениях. Однако не всегда бывает так просто научиться и применять навыки, которые могут быть действительно полезными.

ПОЧЕМУ ПОЛУЧЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ НАВЫКОВ ПОЛЕЗНО?

Как люди, мы полагаемся на вербальное и невербальное общение, чтобы общаться с другими людьми.То, как мы учимся общаться, исходит из нескольких областей нашей жизни. И, вероятно, наиболее эффективными являются отношения, которым мы учимся дома, когда мы маленькие.

Подумайте об этом так: пока вы учились говорить, вы также изучали правила и нормы мира, частью которого вы являетесь. Различается! Мы все по-разному учимся делать эти человеческие вещи! Вероятно, это одна из причин, по которой мы часто не понимаем, почему люди в нашей жизни будут делать то, что они делают.

Например, мы могли бы научиться сообщать о своих потребностях любимому человеку, замолкая, ожидая, что он будет копать и делать работу, чтобы выяснить, что нам нужно. Конечно, это может в конечном итоге удовлетворить эти важные потребности. И это также может сильно расстроить всех участников! Если недоразумение превращается в спор или борьбу, см. Наш 10 правил честной борьбы в отношениях .

Поскольку мы так много узнаем о коммуникации, прежде чем даже можем говорить, имеет смысл, что это область улучшений, с которой идентифицируют многие человек.Паттерны, привычки и убеждения о том, как мы просим о том, что нам нужно, уходят глубже! Переключение может показаться ошеломляющим, сложным или трудным. Это также может быть раскрепощающим и помочь нам найти глубокие и значимые связи, которых мы так заслуживаем. Чтобы упростить задачу, вот список из 10 правил эффективного общения:

1. СЛУШАТЬ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ
   

   Во время разговора с другими людьми может быть очень легко отключиться от того, что они говорят, чтобы подготовить наш ответ.Когда мы делаем это, мы не только отключаемся от говорящего, но и можем пропустить действительно важную информацию! Слушайте, чтобы понять, что говорит другой человек. Если вам нужно время, чтобы обдумать ответ, подождите, пока они закончат говорить, и попросите об этом. Дайте возможность каждому за столом быть услышанным и понятым. Включая себя.

2. СОБЛЮДЕНИЕ, СОБЛЮДЕНИЕ, СОБЛЮДЕНИЕ
   

   Помните, что мы все показываем столько, сколько можем в той или иной ситуации.Иногда мы можем отдать 100% себя. Иногда мы просто этого не делаем. Позвольте людям в нашей жизни быть такими же людьми, как и вы. Воздерживайтесь от советов, если их не просят, не умаляйте и не подрывайте чьи-то чувства и держите свои твердые, твердые и гибкие границы. Узнайте больше об эмпатии в этом отличном маленьком видео от Брене Браун .

3. ПРИНИМАЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВАС
   

   Вы несете ответственность за свои чувства.Когда кто-то говорит или делает что-то обидное, мы можем занять оборонительную позицию и винить его во всех своих неприятных чувствах. Хотя кое-что из этого может быть правдой, часто это не так. Подумайте об этом так: то, что говорит другой человек, может быть не причиной эмоции, а спусковым крючком для нее. Событие может вызвать множество чувств, которые произошли в нашей жизни давным-давно.

4. В конечном итоге мы находимся на месте водителя в нашей жизни. Принимая участие в разговоре, мы даем возможность другому человеку сделать это.Например, фраза типа «Я думаю, ты уйдешь при первой же возможности» может не вызвать у партнера такой же реакции, как «Я чувствую себя очень уязвимым, и не стоит из-за этого оставаться». Он передает истинный эмоциональный отклик и может помочь нам удовлетворить эти потребности.

5. УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО ТЕЛА
   

   Большая часть человеческого общения невербальна. У нас есть мимика, позы тела и очень тонкие способы движения, которые постоянно общаются с другими людьми.Эти вещи говорят о нас окружающим намного больше, чем мы думаем. Осознавая свое тело, мы можем избежать случайных сообщений о том, чего не хотим.

6. БЫТЬ КОНКРЕТНЫМ
   

   Когда мы делаем запросы к другому человеку, очень полезно говорить об этом конкретно. То, что мы имеем в виду, когда говорим: «Мне нужно, чтобы ты появился для меня», может быть истолковано по-разному в зависимости от того, с кем мы разговариваем. Их определение появления может сильно отличаться от вашего.Так что, хотя они заняты появлением всех известных им способов, они могут показываться не так, как вам, , нужно, чтобы они были . Конкретность наших запросов означает, что другой человек с большей вероятностью поймет, в чем вы нуждаетесь.

7. ПРОВЕРИТЬ НАМЕРЕНИЯ
   

   Каковы ваши намерения в разговоре с кем-нибудь? Что вы пытаетесь понять? Как ты пытаешься быть понятым? Что вы ищете? Знание этого может быть невероятно полезным! Если вы поймете, в чем заключается ваша точка зрения, это поможет вам не отступить от нее.

8. ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРАВЫ
   

   Я просто не надо. Иногда мы ошибаемся. Иногда мы правы и разговариваем с кем-то, кто просто отказывается это видеть. Нам не нужно бесцельно кружить в разговоре, пытаясь доказать, насколько мы правы.

9. БУДУТ СЛЫШАТЬ «НЕТ»
   

   Как и все остальные, вы полный, динамичный, сложный и важный человек с мыслями, мнениями и чувствами.Будьте готовы услышать правду. Будьте готовы и открыты для отказа. Если вы замечаете, что становитесь очень защищающимся, когда кто-то говорит «нет», что эта защита пытается вам сказать?

10. ОБЪЯВЛЕНИЕ КОНФЛИКТА
    

    Произошел конфликт. Делая все возможное, чтобы избежать конфликта, часто может возникнуть очень глубокое чувство негодования и чувство неслыханности или незначительности. У нас гораздо больше шансов на более серьезную борьбу, если мы будем держать все это до тех пор, пока не разобьемся по швам.Помните, что гнев — это вторичная эмоция, а это значит, что, вероятно, под поверхностью скрывается несколько первичных эмоций. Обычно эти первичные эмоции связаны со страхом. Нельзя сказать, что наш гнев не соответствует действительности, но, возможно, на самом деле это подчеркивает. У гнева есть место. Конфликт тоже. Принятие этого как части того, как мы делаем вещи, означает, что он не должен занимать так много места в вашем ящике страхов.

11. ПОКАЗАТЬ
    

    Приходи! Покажите людям, что вы слушаете и отслеживаете, что они говорят.Присутствуйте в своих разговорах как можно чаще. Помните, что даже если мы чувствуем твердые 5 из 10, полное раскрытие в 5 — это наших 100% на данный момент.

ЭФФЕКТИВНАЯ СВЯЗЬ: ВЪЕЗД

То, как мы общаемся с другими, на самом деле зависит от того, насколько хорошо мы управляем нашим собственным опытом. Если у нас срабатывает триггер и происходит нарушение регуляции, может быть труднее вернуться в нейтральное состояние. Практика использования эффективных стратегий общения, когда мы уже нейтральны, может стать отличным способом закрепить навыки.Таким образом, мы научимся обращаться с ними, прежде чем нам понадобится позвонить им во время более жаркого разговора.

Как и во многих других случаях, проявите немного сострадания к собственному опыту обучения. Мы рождены готовы научиться общаться и сразу же начать учиться. Это означает, что часть того, с чем мы работаем, так же стара, как и мы. Совершенно логично, что у нас такие же реакции и чувства, которые у нас были всегда. Изменение этого не должно означать изменения того, кем мы являемся. Скорее, это возможность решить, как мы собираемся делать это в жизни.

Вы получили это. А если вам нужна поддержка, , терапевты из Relationship Insights находятся всего на расстоянии электронной почты!

Relationship Insights Therapy & Coaching предлагает терапию взаимоотношений в Миннеаполисе, Миннесота. Будь то индивидуальная терапия или парная терапия , Relationship Insights здесь, чтобы помочь вам улучшить ваши отношения. Нам нравится выполнять глубокую работу, которая действительно имеет значение. Если вам нужны мощные идеи, глубокие размышления и некоторые потрясающие инструменты, тогда свяжитесь с нами , чтобы организовать сеанс сегодня.

10 золотых правил общения

[Статья изменена 4 мая 2020 г.]

Источник: Pixabay

Будь вы психологом, деловым человеком или просто внимательным супругом или другом, правила хорошего общения во многом одинаковы.

Хорошее общение предполагает две вещи: слушание и разговор, и для каждой есть пять золотых правил.

Звучит довольно просто, но многие люди забывают, что хорошее общение требует не только разговора, но и слушания.

Можно даже утверждать, что слушание является более важным из двух: как вы можете знать, что сказать, если вы сначала не знаете, что ваша аудитория хочет, нуждается или способна услышать?

5 правил хорошего слушания

1. Будьте приветливы и внимательны

Люди инстинктивно чувствуют, кто хочет слушать, а кто нет. Возможно, вы заметили, что большинство людей на самом деле не разговаривают друг с другом, но на . Их разговоры можно перефразировать как «Я, я, я» с неизбежным ответом «Нет, я, я, я!»

На самом деле слушать кого-то — редкий и ценный подарок.

Не стоит недооценивать его мощь.

2. Покажите, что вы слушаете

Коммуникация — это динамичный интерактивный процесс. Если вы не покажете, что слушаете, люди потеряют уверенность в том, что они говорят, подумают, что вам это не интересно, и остановятся. Вы упустите все действительно важные или пикантные моменты, которые люди раскрывают, только оказавшись в своей зоне комфорта.

Так как показать, что ты слушаешь? Некоторые распространенные и полезные стратегии включают принятие позы открытого тела, реактивный зрительный контакт, кивание, отражение или отражение, а также проверку.»Обошлись с тобой плохо? Каким образом?»

3. Проверьте понимание

Покажите, что вы находитесь на одной волне, что вы действительно «понимаете» то, что говорится, и даже, часто, то, что не говорят, но пытаетесь сказать.

Работайте с материалом, задавайте вопросы, оставляйте отзывы, сопереживайте эмоциям.

4. Не торопитесь выносить суждения

Лучший способ удержать кого-то от самораскрытия — это осудить его или даже казаться таким.Иногда важно с чем-то не согласиться, и некоторые люди могут вас за это оценить. Но даже в этом случае есть способы сделать это, например задать вопрос или пошутить.

5. Правильно используйте тишину

Беседы без тишины — тяжелая работа, и бесконечные разговоры редко бывают лучшим ответом, формой нападения или защиты, а не сотрудничества. Некоторые вещи настолько тонкие, важные или шокирующие, что наиболее подходящей реакцией может быть только благодарное или понимающее молчание.Молчание также свидетельствует о принятии и создает близость.

Тишина, сказал Лао-цзы, — источник великой силы.

5 правил хорошего разговора

1. Передавайте сообщения ясно и эффективно

Это само собой разумеется. Если вы вообще собираетесь что-то сказать, то это должно быть как можно более четким и лаконичным. Если у людей возникает ощущение, что вы или ваше сообщение сбиты с толку или что вы просто занимаетесь светской беседой, чтобы заполнить время, они могут отключиться.Они также могут заклеймить вас как расточителя времени и избегать вашей компании. Главное здесь — убедиться, что вам действительно есть что сказать, прежде чем вы откроете рот. Если нет, просто пошутите или, если британец, говорите с иронией.

2. Используйте ясный и недвусмысленный язык

Избегайте длинных, сложных или наполненных жаргоном предложений и сделайте свое сообщение как можно более ясным, простым и по существу. В частности, пустые выражения, такие как «передовой опыт», «ключевые компетенции», «доказательная база», «цифровая трансформация» и «движение вперед» столь же претенциозны, сколь и пусты, и почти созданы для того, чтобы заставить вас выглядеть как безмозглые и бездушные корпоративные обезьяны.

3. Используйте невербальные методы общения

Поддерживайте и улучшайте свое сообщение с помощью невербальных подсказок, таких как диаграмма, опора, презентация в PowerPoint, видео или просто неожиданное перемещение, как это делают люди на выступлениях на TED. Ваше сообщение будет намного громче, если оно будет передано по нескольким каналам. Тем лучше, если вы сможете прикоснуться к эмоциям с помощью хорошей шутки или интересного рассказа.

4. Использовать повторение

Если предоставляется список, люди лучше всего запоминают первый элемент (эффект первенства) и последний элемент (эффект новизны) в списке.Поэтому, если что-то особенно важно, скажите дважды: один раз в начале и один раз в конце. Если концепция особенно трудна или нежелательна, возможно, стоит развить ее в течение определенного периода времени, а затем повторять ее до тех пор, пока она не будет понятна и, что особенно важно, принята.

5. Проверьте понимание

Да, еще раз. Пройдя сложную или трудную концепцию, убедитесь, что она понята, прежде чем двигаться дальше или уходить.Уговаривая собеседника (ов) схватить концепцию и перевести ее на их собственные слова, вы не только проверяете понимание, но и укрепляете обучение и запоминание, а также учитесь учить.

Нил Бертон — автор книги Небеса и ад: Психология эмоций и других книг.

Шесть правил эффективного общения

Следующие шесть правил помогут вам более эффективно общаться, уменьшить конфликты в вашей организации и стать лучшим лидером.

Эффективное общение жизненно важно, если вы хотите, чтобы люди понимали вашу точку зрения. Это становится еще более важным в профессиональных условиях, поскольку жесткая конкуренция означает, что клиенты должны быть убеждены в том, что ваши продукты превосходят продукты ваших конкурентов. Если вы не будете эффективно рассказывать о характеристиках и преимуществах своего продукта, ваши клиенты, скорее всего, уйдут за дверь. Коммуникация не менее важна в вашем взаимодействии с поставщиками, коллегами, менеджерами и инвесторами.

Правило №1: Организуйте свои мысли.

Беспорядочные мысли приводят к бессвязной речи. Систематическая организация своих мыслей — первый шаг к эффективному общению. Вы должны четко представлять сообщение, которое хотите передать, и полезно иметь основу для разговора. Общение — это динамический процесс, поэтому вам необходимо соответствующим образом организовать и перестроить свои мысли по мере развития разговора. Это присутствие ума необходимо.

Правило № 2: Планируйте разговор заранее.

Когда вы обдумываете предмет, постарайтесь представить, какую реакцию вы вызовете. Планируйте различные направления разговора и соответствующим образом подготовьте свою почву. Это помогает учитывать личность и поведение человека, с которым вы имеете дело. Как он предпочитает работать, каков его стиль поведения? Ответы на эти вопросы позволят вам соответствующим образом адаптировать свой подход.

Правило № 3: Помните о своих невербальных сигналах.

Знаете ли вы, что большая часть нашего общения происходит с помощью невербальных сигналов? Сообщение, которое вы передаете с помощью жестов, языка тела и мимики, будет играть огромную роль в вызываемой вами реакции. По этой причине ваше вербальное и невербальное сообщение должно быть последовательным; в противном случае вы пошлете смешанные сигналы и не добьетесь желаемого результата.

Правило № 4: Будьте краткими.

Как говорится, лучше меньше, да лучше. Это справедливо и для общения.Ваша цель в общении — передать сообщение и вызвать определенный ответ. Просто подчеркните ключевые моменты и прямо отвечайте на вопросы. Повторение и повторение своей точки зрения только отвлечет от вашего сообщения.

Правило № 5: Продемонстрируйте, какую пользу получит другой человек.

Когда вы показываете, как другой человек получит прямую выгоду от вашего предложения, вы очень близки к тому, чтобы убедить его / ее. Для этого вы должны выделить награды своего предложения и объяснить, как они улучшат его или ее жизнь.Например, вместо того, чтобы объяснять, что новый продукт более эффективен, вы можете подчеркнуть, сколько времени или денег клиент сэкономит. Это пятое важное правило, чтобы стать хорошим коммуникатором.

Правило № 6: Будьте хорошим слушателем.

Часто упускается из виду важность выслушивания другой стороны и понимания его / ее точки зрения. Эффективное общение — это двусторонний процесс; если вы займете одностороннее отношение, вам не удастся установить взаимопонимание со своим противником.Заставляя другого человека почувствовать, что вы цените его участие в разговоре и что вы удовлетворяете его потребности, вы заставляете его / ее с большей готовностью соглашаться с вашей позицией. На практике это означает, что вы должны терпеливо слушать и соответственно разговаривать.

Об авторе

Барбара Стеннес CSP — президент и владелец консалтинговой фирмы Resources Unlimited, расположенной в Де-Мойне, штат Айова. Она широко известна как эксперт по созданию команды, творчеству и инновациям в сфере обслуживания клиентов.

Поделись этим: в Твиттере в Фейсбуке в LinkedIn

7 правил эффективных навыков общения

В мировом масштабе Индия блистает своей экономической стабильностью. Когда другие страны заняты либо борьбой, либо восстановлением после рецессии, мы заняты приобретением бизнеса.Большая часть трудоспособного населения Индии — это профессионалы и обладатели ученых степеней в соответствующих областях. Для вашего успеха важны эффективные коммуникативные навыки.

Более того, мы можем общаться на английском языке, что позволяет предприятиям уверенно начинать свою деятельность в нашей стране без проблем с поиском компетентного персонала. Эффективные коммуникативные навыки позволят вам лучше работать в областях, где другие могут не добиться успеха.

Но настоящее общение выходит за рамки простого разговора по-английски.Для успеха необходимы эффективные коммуникативные навыки. Как индийцы, мы должны работать над следующим в нашем стремлении к искусству эффективных коммуникативных навыков:

1. Формулировка мыслей

Формулировка мыслей означает размышление перед тем, как говорить. Хотя нас этому учили в детстве, мы, взрослые, часто забываем это реализовать.

Определение мысли до того, как она будет высказана, является главным правилом успешного общения. Это делает разговор конкретным и ориентированным на результат.

Это можно пояснить на простом примере:

Инцидент 1

«Я многим обязан своим родителям, особенно отцу и матери» — заявление, сделанное Грегом Норманом (известным игроком в гольф), сказанное без раздумий и демонстрирующее замешательство в уме и утверждении.

Инцидент 2

Когда собрание только начиналось, один из членов нашей команды вошел в комнату для собраний. Менеджер быстро заметил: «Вы опоздали». Это заявление было направлено на то, чтобы указать на ошибку, которая испортила окружающую среду.

Если бы менеджер немного подумал и сказал: «Вы как раз вовремя, мы только начинаем», вся окружающая среда была бы улучшена. Слова, однажды выкрикиваемые, уже не вернуть. Неправильные слова или предложения приводят к неловким ситуациям. Избегайте этого, формулируя мысль.

2. Навыки аудирования

Нельзя игнорировать важность хороших навыков слушания. Как ни странно, у большинства из нас этого нет. Чтобы общаться четко, необходимо внимательно слушать.Есть разница между слушанием и слушанием.

Чтобы развить искусство хорошего слушания, нам иногда необходимо прояснить слова говорящего. Нам также нужно знать язык тела и сопереживать говорящему. Ненужных споров в дороге, в офисе или дома можно избежать, если приложить сознательные усилия для улучшения навыков слушания.

3. Язык тела

Язык тела означает говорение без слов. Речь идет о жестах и ​​выражениях, которые мы должны знать, когда дело касается общения с другими культурами.Эксперты говорят, что только тридцать процентов общения происходит посредством разговора — выражения и жесты имеют большое значение.

В разных культурах одно и то же действие может иметь разное значение. Например, в Северной Америке ожидается крепкое рукопожатие, но люди во Франции предпочитают нежное и легкое рукопожатие.

4. Сочувствовать другим

Вероятность успеха ваших эффективных коммуникативных навыков повысится, если вы начнете сочувствовать другим. Постарайтесь понять точку зрения других, особенно если вы с ними не согласны.Сочувствуя, мы стараемся двигаться к решению и эффективному общению.

5. Уважение к другим

Простой ориентир для успешного общения — уважение .

Отсутствие твердого владения языком (или даже отсутствие причудливых слов) не означает, что человек неполноценен. Одновременно думать, что мы всегда правы, а другие ошибаются, демонстрирует неуважение.

Нам нужно придавать одинаковое значение идее другого человека.Сомнения в их калибрах приводят лишь к возникновению психологического барьера, который снижает эффективность наших коммуникативных навыков.

6. Признайте ошибку

Примите свою ошибку вместо того, чтобы спорить каждый раз и за все. Если вы обидели кого-то (даже если случайно), примите свою ошибку. Как только ответственность принята, начинается эффективное общение.

Причинение боли кому-то ни к чему не приведет, на самом деле это создает стресс во всей ситуации. Признание своей ошибки создает крепкие отношения и хорошее взаимопонимание — два очень важных элемента эффективных коммуникативных навыков..

7. Позитивное отношение

Успех не в пользу людей, основанных на образовании, опыте, возрасте или каких-либо других физических качествах. Успех благоприятствует людям с позитивным настроем. Успеха в чем угодно (в том числе и в эффективных коммуникативных навыках) можно достичь, сохраняя позитивный настрой.

Заключение — Навыки эффективного общения

Совершенствование навыков эффективного общения требует времени и усилий. Сохраняйте сосредоточенность и сохраняйте позитивный подход.Эффективные коммуникативные навыки — это способность практиковать активное слушание, а не просто активное ожидание разговора.

9 простых (но важных) правил общения для достижения успеха

Эффективное общение чрезвычайно важно в бизнесе. Мы не только хотим посылать четкие маркетинговые сообщения нашим клиентам — и покупателям, которыми они будут, — но мы должны убедиться, что мы выстраиваем и поддерживаем четкие линии связи с членами нашей команды.

Хотя почти каждый лидер знает важность коммуникации для успеха своей организации, своих людей и самих себя, удивительное количество лидеров терпят неудачу в этом жизненно важном навыке.Согласно недавнему опросу, проведенному Manpower и DDI, только 10 процентов руководителей передовых служб эффективно выражают ожидания в отношении результатов деятельности и способствуют достижению четкого соглашения о следующих шагах.

По словам доктора Лоретты Маландро, основателя и генерального директора The Malandro Consulting Group и автора книги Speak Up, Show Up and Stand Out , стать мощным коммуникатором можно, следуя 9 здравым, но важным правилам.

Правило 1: Будьте на 100% подотчетны — поднимитесь над обстоятельствами

Определите свои плохие коммуникативные привычки (да, у всех они есть!), Признайте, что вы ими пользуетесь, а затем замените их привычками, которые являются эффективными.Например, если у вас есть привычка играть со своим смартфоном, когда члены вашей команды приходят к вам с вопросами, оцените свое поведение, а затем измените его, убрав смартфон, когда вы разговариваете с другими в своем бизнесе.

Правило 2: Проверьте свою интерпретацию — сопоставьте свои предположения

Легко думать, что мы работаем продуктивно, хотя на самом деле это не так. Слишком много встреч — это большая трата времени, а постоянный поток электронных писем может быстро похоронить нас.Поймите, что более длительные встречи не обязательно лучше, что мгновенный ответ на кучу сообщений электронной почты не обязательно лучший ответ и что ваш предпочтительный способ общения может не работать для других.

Правило 3. Четко выражайте ожидания — не ждите, что другие читают ваши мысли.

Ни у кого из моих знакомых нет работающего хрустального шара. Ваши люди не могут читать ваши мысли, и вы не можете ожидать, что они будут знать, каковы ваши ожидания, если вы не общаетесь с ними четко и часто.Сделайте именно это, и ваши сотрудники будут намного эффективнее и продуктивнее.

Правило 4: Создавайте позитивные партнерские отношения — прекращайте негативные разговоры

Вместо того, чтобы срывать людей, укрепляйте их. Когда вы слышите, как сотрудники и клиенты жалуются на что-то, вероятно, для этого есть причина. Проверьте это, создайте позитивные партнерские отношения со своими людьми и клиентами, а затем работайте вместе, чтобы разработать долгосрочные решения.

Правило 5: Говорите — перестаньте сдерживать себя

Когда вы говорите, вы укрепляете свою уверенность, что позволит вам стать более эффективным и мощным проводником перемен.Когда вы перестанете сдерживаться, вы станете более влиятельным и окажете реальное влияние на организацию, а также на своих людей и клиентов.

Правило 6: Делайте или не принимайте на себя обязательства — не хеджируйте

Будьте известны как человек, который общается откровенно, честно и прямо. Хотя вы не хотите быть жестоким, вы будете гораздо эффективнее, если «расскажете все как есть», вместо того, чтобы метаться вокруг да около и двусмысленно.

Правило 7: Признайте проблему — не обвиняйте и не оправдывайтесь

Вместо того, чтобы искать виноватых в ошибках или проблемах, сосредоточьтесь на поиске решений.

Правило 8: Быстро выздоравливай и становись сильнее — перестань защищаться

Мы все делаем ошибки — это данность в жизни и в бизнесе. Однако, когда мы начинаем защищаться от них, мы не продвигаемся вперед. Признавайте ошибки, учитесь на них, затем возвращайтесь в норму и попробуйте снова.

Правило 9: Будьте точны — избегайте словесных ловушек, которые сбивают вас с пути

То, как вы говорите, часто так же важно, как и то, что вы говорите. Использование обобщений («ВСЕ наши клиенты ненавидят эту идею.»), обезличивая ваше сообщение (используя» Мы «вместо» Я «или» Вы «.), смягчая ваше сообщение (говоря» Я предполагаю «или» Я хочу «.), и другие словесные ловушки, перечисленные в книге Маландро, могут Избегайте их.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

14 простых правил, которые сделают вас лучшим коммуникатором

Подумайте на секунду обо всех разговоры, которые вам показались чрезвычайно интересными и которые вы до сих пор помните.Что у них общего? Как вы можете больше общаться с людьми, если станете лучшим коммуникатором?

Проработав учителем английского языка около десяти лет, изучая межкультурное общение и психологию и прочитав все статьи, которые я нашел по улучшению коммуникативных навыков, я составил 14 лучших (простых, но очень эффективных) правил, которые позволят сделать вы лучший коммуникатор. Вот так!

1. Слушай больше, говори меньше

Стивен Р.Кови, автор книги Семь навыков высокоэффективных людей , сказал: « Большинство людей не слушают с намерением понять; они слушают с намерением ответить. «И мы делаем это постоянно, мы слушаем людей с единственной целью — составить ответ, который имеет смысл. Мы склонны тратить больше времени на обдумывание своего ответа, чем на активное слушание того, что говорят другие. Это заставляет нас прислушиваться только частично, и в результате мы упускаем много потенциально ценной информации. Сначала внимательно слушайте, , и только после того, как они закончат, начинайте думать о том, что сказать сами.

2. Присутствовать полностью

Сколько раз вы в разговоре притворялись, что слушаете, но на самом деле думали о списке покупок? И насколько это отвлекает, когда вы замечаете, что другой человек делает это, пока вы с ним разговариваете? Это никому не нравится. Однако мы любим, когда чувствуем, что им интересно то, что мы говорим, так почему бы нам не делать это все время? Потому что это требует концентрации, и легче отвлечься.Обратите внимание, что полное присутствие — это не просто отключение телефона. Это означает сосредоточение внимания на разговоре, и только на разговоре . Перестаньте смотреть на то, что происходит на заднем плане, или на того симпатичного человека, который только что вошел. Не пытайтесь знать все, что происходит в комнате, и полностью присутствуйте.

3. Обсуждение с человек, а не с человек

« Я любил того парня, который проповедовал свои идеи, не слушая меня; Мне очень понравился разговор, », — сказал никто никогда.Выступать — это здорово, делиться идеями — это здорово. Но грань между напористостью и властным или высокомерным видом довольно хороша. Выскажите свое мнение, поделитесь своими идеями, но также прислушайтесь к мнению других. Начните разговор непредвзято, будьте готовы учиться и открывать новые перспективы. В конце концов, разговор основан на взаимодействии, он работает только в обоих направлениях. В противном случае не называйте это беседой.

4. Будьте последовательны, но не повторяйтесь слишком часто

Важно быть последовательным и согласованным со своими идеями, а техника перефразирования (высказывание одного и того же по-разному) великолепна, чтобы убедиться, что ваша точка зрения доходит до понимания.Однако вы также рискуете казаться эгоистичным и повторяющимся, и в результате люди, как правило, скучают, пытаясь как можно скорее избавиться от разговора. А ты этого не хочешь. Вы хотите приятно поговорить и надеяться, что другие подумают так же. Так что не повторяйтесь слишком часто и продолжайте давать им новую информацию на протяжении всего чата, чтобы заинтересовать их. Если вы хотите попрактиковаться в этом с опытным учителем, щелкните здесь.

5.Используйте свой голос с умом

Иногда дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы говорите . Чем музыкальнее и ритмичнее ваш голос, тем четче и запоминается он. В своем выступлении на TED Talk, как говорить так, чтобы люди хотели слушать, Джулиан Треже кратко рассказывает о таких понятиях, как регистр, тембр, просодия, темп, высота тона и громкость. Это очень интересный доклад, но вот несколько важных выводов:

• Низкие, глубокие голоса передают силу и власть
• Мы предпочитаем насыщенные, плавные и теплые голоса.
• Монотонные голоса непросто слушать
• Интонация, ритм и стресс важны
• Мы в восторге от того, что говорим что-то очень быстро и громко
• Мы также можем замедлить и уменьшить громкость, чтобы подчеркнуть
• Молчание — золото и может быть очень могущественным.Намного лучше, чем у тех uhms и ehs .

Используйте все эти инструменты и уловки с умом и заставьте людей сразу же заинтересоваться тем, что вы хотите сказать.

Нужен инструктор, чтобы научить вас это делать? Попробуйте наши сеансы бесплатно.

6. Сделайте про них

Сочувствие — фантастический навык, и мы любим чувствовать себя на той же волне, что и другие люди, но когда они рассказывают вам о проблеме, попадание в ловушку «я тоже» не помогает (я не говорю о каких-либо хэштегах. здесь).Я имею в виду, что когда вы слышите о том, как плохо ваш друг чувствует себя на работе, ему не нужно слышать, что вы тоже плохо себя чувствуете на работе, не говоря уже о том, что вы чувствуете себя еще хуже . Это не тоже самое. Это никогда не будет прежним. Каждая история — это индивидуальный и уникальный случай, и вместо того, чтобы сравнивать себя с ними, просто послушайте и сосредоточьтесь на их ситуации .

7. Будьте прозрачны

Из всех тех незабываемых разговоров, которые у вас были, вероятно, у большинства из них, если не у всех, есть что-то общее: вы были связаны с этим человеком.Это одно из золотых правил содержательного и интересного разговора: общение. И возможно установить связь на эмоциональном уровне, даже если у вас нет ничего общего. Как? Через честность. Будьте прозрачны, не лгите, не притворяйтесь, что знаете то, чего не знаете. Будь человеком. Люди с большей вероятностью сблизятся с вами, если вы положите свои карты на стол и они увидят ваше истинное «я».

Подробнее о том, как прозрачность помогает вам в работе: 10 стратегий создания разнообразия и интеграции на рабочем месте

8.Задавайте открытые вопросы

Стань журналистом! Почему? Несколько важных причин: это повысит вашу симпатию, заставит вас выглядеть умнее и, возможно, вы узнаете что-то новое. Как? Выберите Five Ws — What, When, Where, Who, и Why . Да, и Как, конечно, . Это открытые вопросы, и они используются в журналистике для сбора информации, чтобы сделать их своими союзниками. Если вы спросите «да» или «нет», вы обрекаете себя на то, чтобы тема скоро закончилась, но если вы начнете вопрос с одной из букв W, они остановятся и подумают, что сказать.Например, если вы спросите: « Понравилось ли вам мероприятие? », вы в значительной степени заставляете их говорить да или нет . В то время как « Что вы думаете о мероприятии?» побуждает их придумать более подробный (и потенциально более интересный) ответ. Задавайте вопросы и искренне интересуйтесь ответами.

9. Отпустить

Вы когда-нибудь смотрели интервью, в котором интервьюер задавал вопрос, который возник совершенно неожиданно, совершенно не связан с предыдущим ответом или уже ответил? Это выглядит ужасно и разрушает очарование.Это происходит потому, что мы настолько поглощены собственными ответами, что не слушаем и не помогаем ситуации развиваться. Итак, если у вас есть совершенно потрясающий вопрос, который нужно задать, или супер остроумный комментарий, который нужно сделать, но он просто больше не вписывается в контекст — позвольте. Это. Идти. Серьезно, плывет по течению и переходит к следующему .

10. Разрезать ворс

Разрежьте ворс. Избавьтесь от ненужной информации . Если другой человек действительно не собирается извлекать пользу из подробностей, оставьте их в стороне.Сверх исчерпывающие объяснения со всевозможными данными, как правило, утомительны, и людей обычно это не волнует. Максимально используйте время, которое вам дается для выступления, прежде чем другие люди потеряют интерес и сразу перейдут к делу, особенно в групповой обстановке. Не поймите меня неправильно, иногда цифры могут быть интересными, но только в том случае, если они подходят естественным образом, и вам не нужно останавливаться, чтобы попытаться их запомнить.

11. Использовать активный голос

Используйте активный голос для большей выразительности и ясности.В двух словах, пассивный залог — это грамматическая конструкция, в которой объект становится субъектом (называемым пассивным субъектом).

• Пассив: Произошла ошибка .
• Активно: Мы ошиблись .

Эта грамматическая форма верна, и априори в ней нет ничего плохого. Тем не менее, когда он используется в разговоре, он обычно звучит слабо, педантично или уклончиво. Вместо этого используйте активный голос, чтобы звучать сильнее, прямее и, в конечном итоге, четче.

Если вы хотите узнать больше о грамматике, свяжитесь с нами и также ознакомьтесь с этой статьей: В чем разница между TO и FOR? Наконец объяснил!

12. Сделайте это просто

Простота всегда кажется золотым правилом. Даже при изложении сложных идей постарайтесь ограничить использование жаргона до минимума, если только это слово не является широко используемым, которое знают все окружающие. Во время разговора избегайте напыщенных слов, которые вряд ли кто-то понимает, и приберегите их, когда будете писать роман.

13. Будьте ясны

Ясность — ключ к успеху. Сначала поймите, о чем вы хотите сообщить, а затем постарайтесь изложить это наиболее четко. Они оценят, что вы не двусмысленны. Если они смогут четко понять вашу точку зрения, они почувствуют себя более непринужденно, и весь разговор будет продолжаться.

У вас есть проблемы с объяснением? Один из наших учителей поможет вам стать лучше. Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную демонстрацию.

14. Будьте краткими

Никому не нравится слушать кого-то в течение 40 минут, пока он не закончит свою точку зрения, чтобы снова почувствовать себя частью разговора. Не отвечайте односложно, но помните — это взаимодействие, и поэтому обе стороны должны говорить довольно быстро. Селеста Хедли также говорит о некоторых из этих моментов, и когда она упоминает краткость, она цитирует свою сестру: « Хороший разговор подобен мини-юбке; Достаточно короткий, чтобы вызвать интерес, но достаточно долго, чтобы охватить тему .”

Примените все эти правила на практике и дайте нам знать, как это произошло на Facebook или LinkedIn. Вы знаете какие-нибудь классные коммуникаторы? Получат ли эти советы пользу кто-нибудь из ваших друзей? Отправьте им этот пост и дайте им знать!

Ищете другие способы улучшить свой деловой английский?

Поднимите свои профессиональные навыки общения на английском языке на новый уровень с Talaera. Узнайте больше о наших программах изучения английского языка или запросите дополнительную информацию для себя или для своих команд.

Для получения дополнительной информации или вопросов вы также можете обратиться по адресу hello @ talaera.com.

Заинтересованы в получении лучших предложений и получении бесплатного контента по деловому английскому языку? Подпишитесь на нашу рассылку, и мы будем держать вас в курсе предложений, бесплатных событий и материалов для разработки!

Если вам понравилась эта статья, продолжайте читать:

[Эта статья была первоначально опубликована 24 октября 2018 г. и обновлена ​​15 марта 2021 г.]

7 золотых правил, которых следует придерживаться

В чем секрет действительно эффективного делового общения? Это как Святой Грааль внутренних коммуникаций.Если вы можете только понять, как заставить ваших сотрудников сесть и слушать, вы выиграете игру. Вам нужно, чтобы они не просто слушали, вам нужно, чтобы они понимали и действовали. Как только вы начнете это позитивное действие, у вас будет золотой билет к успеху.

Способ передачи информации так же важен, как и сама информация. Это особенно актуально для внутренних коммуникаций, когда вам необходимо эффективно передавать цели, ценности и методы своей организации таким образом, чтобы это вдохновляло на действия и результаты.Мы определили семь золотых правил эффективного общения на работе. Эти передовые методы внутренней коммуникации помогут вам реализовать действительно работающую стратегию, которая даст вам команду, которая связана, заинтересована и мотивирована. И, в конечном итоге, команда, которая выполняет поставленные задачи. Вот в чем суть эффективного общения на рабочем месте.

Золотое правило 1. Избегайте перегрузки коммуникаций

Отправляйте нужное сообщение нужным людям в нужное время.Не больше, не меньше.

Лучше меньше, да лучше. Всегда держите эту идею в голове. В наш век информационной перегрузки, когда почтовые ящики перегружены, телефоны звонят, а прямые сообщения постоянно отправляются, ваши сотрудники уже работают на пределе возможностей. Вы не можете ожидать, что они потратят время, чтобы прочитать 10-страничный отчет о последних успехах в бизнесе или сложное руководство по новой системе обмена файлами.

Эта информационная перегрузка негативно сказывается на здоровье и благополучии сотрудников.Фактически, согласно недавнему исследованию, 25 процентов рабочих испытывали значительный стресс и плохое здоровье из-за объема информации, которую они должны обрабатывать.

Решение?

Делайте общение простым, кратким и по существу. При общении с сотрудниками найдите время, чтобы подумать, что ваши сообщения действительно актуальны, прежде чем нажимать «отправить». Если вы убедитесь, что рассылаемые вами сообщения лаконичны, актуальны и адресованы правильной аудитории, вы автоматически приобретете большую популярность.Подумайте о том, чтобы включить расписание в свою стратегию внутренней коммуникации, детализируя ключевые сообщения, которые необходимо отправить в течение рабочего года. А потом постарайтесь не добавлять к этому слишком много. Ваши сотрудники будут вам благодарны.

Золотое правило 2: используйте правильные инструменты

Используйте инструменты внутренней коммуникации, которые разрушают барьеры, а не те, которые их создают

Рабочий ландшафт за последние 12 месяцев изменился до неузнаваемости, и наш подход к общению с сотрудниками требует адаптации.С ростом удаленной работы больше не приемлемо ожидать, что сотрудники будут бороться с техническими проблемами, чтобы получить доступ к последним новостям компании. Одна из основных причин, по которой интрасети не привлекают сотрудников, — это их склонность создавать барьеры, а не открывать двери.

Если вы собираетесь успешно установить контакт с каждым труднодоступным сотрудником, вам нужно будет использовать чрезвычайно удобный метод. Когда вы приступаете к оценке своих инструментов внутренней коммуникации, важно учитывать, используют ли они платформы, которые легко доступны для всех.

Решение?

Ваша цель — убедиться, что все ваши сотрудники активно участвуют в вашей системе внутренней коммуникации и получают от нее удовольствие. Это довольно сложный вопрос. Однако простой ответ — дать им то, что они хотят. Приложение для внутренней коммуникации делает именно это. Он устраняет барьеры, позволяя сотрудникам использовать свои любимые средства связи, какую бы аппаратную или программную платформу они ни предпочитали. Как только вы дадите сотрудникам свободу выбора, вы сразу же получите больше поддержки.

Золотое правило 3. Поощряйте сотрудничество

Команды и отделы не должны работать изолированно. Откройте социальное пространство.

Сотрудничество сложно развивать даже в лучшие времена. Но когда к этому добавляется удаленная работа, это становится проблемой, требующей решения. Способность сотрудничать с коллегами становится все труднее, поскольку коллеги теряют общий язык с общим офисным пространством. Согласно отчету Economist Intelligence Unit, это может сильно повлиять на эффективность и лояльность.

Межведомственная коммуникация — ключевая роль внутренней коммуникации. Чтобы восполнить этот пробел, рассмотрите возможность проведения сеанса вопросов и ответов или организации встречи с представителями разных отделов. Это не только будет способствовать обучению и личному развитию; это также не дает командам чувствовать себя изолированными друг от друга.

Решение?

Пытаетесь побудить к разговору? Приложение для внутренней коммуникации дает простой ответ. Встроенные модули предлагают социальное пространство, где сотрудники могут встречаться, общаться и обмениваться информацией.Если вы хотите провести специальные групповые беседы или предоставить место для частных бесед, это отличный способ улучшить внутреннее общение. Внедряя социальные инструменты и пространства, которые нравятся сотрудникам, вы развиваете приверженность общим бизнес-целям.

Золотое правило 4: Реализуйте двустороннюю связь

Предоставьте сотрудникам канал для обратной связи и обмена мнениями

Что такое двусторонняя связь? Подумайте о теннисе.Отличный матч — это тот, в котором залпы меняются вперед и назад через сетку. Это не лучший матч, если он выигран только на одной подаче. Точно так же эффективное общение в бизнесе происходит, когда между руководящей командой и сотрудниками происходит постоянный диалог.

Вы создаете демократическую среду, в которой люди делятся своими мыслями и идеями, независимо от корпоративной иерархии. Это не только поможет вам решать проблемы за счет повышения осведомленности о проблемах в цехе, но и повысит уровень вовлеченности.Сотрудники должны чувствовать, что у них есть право голоса. Однако важно не забывать действовать в соответствии с полученной вами обратной связью. Одна из распространенных ошибок внутренней коммуникации — сбор отзывов, но не дающий измеримых результатов.

Решение?

Внутренняя коммуникационная платформа упростит сопоставление и отслеживание отзывов сотрудников. Запланируйте регулярные опросы или опросы внутренней коммуникации, чтобы узнать, что на самом деле думают ваши сотрудники. Спросите о должностных обязанностях, политике компании и условиях работы.Вы также можете поощрять новаторское мышление, предоставляя сотрудникам платформы для выдвижения идей и предложений по текущим бизнес-задачам. Рабочие процессы управления идеями помогут гарантировать, что ни одна отличная идея не останется незамеченной.

Золотое правило 5. Признавайте успех

Открыто признавать и хвалить достижения на рабочем месте

Признание — мощная сущность. Даже самая небольшая похвала может иметь решающее значение для того, чтобы сотрудники чувствовали себя оцененными или недооцененными.Фактически, опрос, проведенный APA, показал, что сотрудники, которые чувствуют себя ценными, сообщают о «более высоком уровне вовлеченности, удовлетворенности и мотивации».

Из всех идей внутренней коммуникации реализация политики похвалы — одна из самых простых, но наиболее эффективных. Это может быть так же просто, как объявление об успехах отдельного сотрудника или подразделения через информационный бюллетень компании или другие внутренние каналы связи. Это еще более ценно, когда вы создаете возможности для одобрения коллег.Позволяя коллегам поздравлять друг друга, вы создаете позитивную атмосферу сплоченности.

Решение?

Что вам нужно создать, так это платформу для признания в масштабах всей компании. На этой платформе вы можете отпраздновать успех, продвигать ценности компании и, что наиболее важно, благодарить сотрудников, которые продвигают бизнес вперед. Приложение для сотрудников предоставит вам это социальное пространство, позволяя коллегам признавать и ценить лидерство. Важность эффективного общения на рабочем месте никогда не проявляется так отчетливо, как в случае признания компании.

Золотое правило 6: Вдохновлять действие

Коммуникации должны вовлекать, мотивировать и вдохновлять сотрудников

Как эффективно общаться на работе? Простой. Убедитесь, что ваши сообщения действительно связаны с вашей аудиторией. Здесь решающее значение имеет разница между оперативным общением и внутренним общением. Хотя важно передать ключевую информацию, процедуры и правила, которые требуются сотруднику для эффективной работы, вам также необходимо поговорить с ним так, чтобы это находило отклик.

Ваша внутренняя коммуникационная стратегия должна включать широкий спектр подходов и каналов, предназначенных для охвата каждого из ваших сотрудников. Ваша цель — вдохновить их. В конечном счете, вы хотите, чтобы они не просто читали ваши сообщения, вы хотите, чтобы у них была мотивация к действию. Это самая сложная часть. Какой бы метод внутренней коммуникации вы ни выбрали, будь то призыв к действию или формулировка миссии компании, он всегда должен быть разработан так, чтобы находить отклик у вашей аудитории.

Решение?

Ваша цель — побудить сотрудников принять участие и действовать. Убедитесь, что вы привлекаете к себе участие, предлагая ответы на свои сообщения и открывая новые возможности для взаимодействия. Подумайте о добавлении элементов социальных сетей: обогащайте свою информацию обновлениями в реальном времени, мультимедийными элементами и интерактивными ссылками. Когда вы хотите улучшить внутреннюю коммуникацию, эти популярные функции сильно повлияют на уровень вовлеченности.

Золотое правило 7. Измерьте свое влияние

Отслеживайте влияние ваших коммуникаций и соответствующим образом адаптируйте свою стратегию

Как однажды сказал основатель GoDaddy: «Все, что измеряется и за которым наблюдают, улучшается.«Это особенно актуально в случае внутренних коммуникаций. Если вы не знаете, кто прочитал ваши сообщения и какие действия они предприняли в результате, вы действуете вслепую. В нынешнем деловом климате, когда так много сотрудников работают удаленно, измерение внутренних коммуникаций как никогда критично.

Наиболее успешный план внутренних коммуникаций будет постоянно адаптироваться и обновляться в соответствии с последними данными. И вы можете сделать это только в том случае, если у вас есть полная информация о том, как принимаются ваши сообщения.Эффективное общение на рабочем месте строится на фактах и ​​цифрах, а не на интуиции. Не время гадать

Решение?

Приложение для внутренних коммуникаций сразу предоставит вам эту важную информацию. Встроенные информационные панели и подробные отчеты помогут вам отслеживать, насколько хорошо или плохо работает ваше общение. Когда вы хотите контролировать общее состояние своей организации, регулярные проверки являются ключом к успеху. Если полагаться на разовое ежегодное обследование, цифры могут исказиться.