Правила делового общения, формы, принципы, норма, средства, цели и организация

Перечень основных правил
Процессы делового общения
Формы и цели бизнес коммуникации
Принципы и средства делового общения
Роль и характеристика
Организация делового общения
Заключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений. Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации. Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

• Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
• Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
• Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
• Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
• Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
• Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
• Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
• Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека. Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость. Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

• Беседа;
• Переговоры;
• Дискуссия;
• Совещание;
• Собрание;
• Переписка;
• Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

• Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
• Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
• Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

• Межличностность

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

• Целенаправленность

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

• Непрерывность

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения. Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

• Многомерность

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью. Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения. Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

К невербальным средствам относится интонация, жесты, мимика, позы и пр. Причем в деловом мире всем перечисленным моментам придается даже больше значения, чем словам. Для бизнесмена не только важно контролировать свое невербальное поведение, но и уметь правильно оценивать мимику, жесты, позы оппонента в деловом разговоре, беседе и т.д.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

• Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
• Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
• Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
• Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Заключение

Правила, нормы делового общения, их соблюдение – важная составляющая деловой коммуникации. Без них невозможно наладить результативные бизнес отношения. При этом важно знать основы этики и эстетики, этикет делового общения. Их знание обеспечит грамотное ведение тех же переговоров, дискуссий и прочих видов деловой коммуникации.

Получить знания о правилах делового общения можно путем обучения руководителей, сотрудников, которым приходится выступать коммуникаторами для достижения важных для компании целей. Такое обучение организуется нашей компанией в форме тренингов. В результате участники тренинга делового общения обретают знания и умения, способствующие налаживанию эффективных контактов как внутри компании, так и за ее пределами.

основные правила и нормы современного служебного поведения, нравственные принципы и понятия

Если вы хотите великолепно выглядеть в деловой среде, то вам необходимо знать основные правила и принципы делового этикета. Знание искусства общения повысит вашу репутацию в глазах ваших партнеров, поможет вам успешно заключать сделки, и следовательно, принесет больше дохода.

Кроме того, и на уровне офисных работников основы служебного этикета должны быть известны всем и каждому, так как сотрудники являются лицом вашей организации и несут ответственность за имидж компании в целом.

Все правила делового этикета базируются на следующих принципах:

• Здравый смысл. Любой бизнес построен на достижении сообществом людей общей цели. Эти цели должны быть достигнуты исключительно разумными методами;
• Этичность. Деловой этикет ни в коем случае не идет в разрез с общепринятыми нравственными и моральными понятиями;
• Свобода. В бизнес-среде часто происходит столкновение интересов как оппонентов, так и партнеров. Данный принцип гласит о терпимости и толерантности к проявлениям характера, культуры, национальности участников деловых отношений;
• Удобство. Участвуя в служебных отношениях, человек должен ощущать себя максимально комфортно. Деловые встречи, переговоры, дресс-код и т. п. должны быть организованы как можно более удобным способом для всех ее участников;
• Целесообразность. Все правила и нормы делового этикета служат для достижения общих целей;
• Экономичность. Не стоить тратить много денег на содержание этикета. Любые неуместные расходы – это вычет из дохода либо организации, либо ее сотрудника;
• Консерватизм. Касательно делового этикета лучше придерживаться старых правил этикета, внесенная вами новинка может быть неправильно понята. Все-таки корни делового этикета исходят из государственного, воинского и светского этикета, имеющих многовековую историю;
• Непринужденность. Исполнение норм делового этикета должно происходить непринужденно, ненавязчиво и легко.

К числу современных правил деловой этики относят следующие правила:

• Разумный эгоизм. Любой деловой человек обязан преследовать свои цели, но не забывать об оппоненте. Внимательно слушайте собеседника и аргументированно отстаивайте свою точку зрения, если возникли разногласия.
• Пунктуальность. «Точность – вежливость королей», гласит народная мудрость. Деловой человек обязательно должен быть своевременным во всем – в переговорах, в сроках сдачи проектов. Постоянно опаздывающий человек постепенно теряет доверие к себе. Цените свое и чужое время, помните, время-деньги.
• Доброжелательность и позитивный настрой. Успех компании во многом зависит от его лица. А ее лицом являются работники. Приветливые и доброжелательные сотрудники – это большой плюс к имиджу организации.
• Конфиденциальность. Служебные тайны организации или секреты сделки не подлежат разглашению. Служебные тайны приравниваются к личным.
• Предсказуемость и уместность поведения. Чтобы избежать неприятных конфузов, все действия в бизнес-среде четко регламентированы. Например, при знакомстве применяется следующий порядок: приветствие (рукопожатие) – представление – обмен визитками (причем в визитку нужно обязательно заглянуть, лишь потом класть ее в карман). Ваше предсказуемое и уравновешенное поведение имеет для окружающих большое значение.
• Правило «бесполого сообщества». В бизнесе этикет применим не только к мужчинам, но и к женщинам. К бизнес-леди уже не применяется светский этикет, где женщинам позволительно больше, чем мужчинам. На работе нет гендерных различий. К примеру, женщина при встрече должна уверенно пожать руку партнеру.

Современный деловой человек должен не просто исполнять все требования делового этикета, но и понять их сущность, почему их следует соблюдать и почему они так необходимы в деловом общении.

Подробнее смотрите далее.

особенности, принципы, типы, этика и этапы ведения переговоров.

Деловое общение представляет собой коммуникацию в сфере бизнес-сотрудничества со своими правилами и регламентами. Его основной задачей является достижение конкретной цели в процессе бизнес-взаимодействия.

На практике используются различные виды делового общения, каждый из которых имеет свои особенности. Для того чтобы более полно раскрыть понятие делового общения, стоит рассмотреть его виды и формы и их особенности подробнее.

Функции делового общения

Деловое общение в организации помогает людям удовлетворить свою потребность в коммуникации, обмениваться опытом, познавать что-то новое, оценивать свои деловые качества. Правильно проведенные деловые переговоры позволяют поддерживать свою репутацию, имидж и добиваться успеха в бизнесе.

Также благодаря деловому общению можно эффективно себя презентовать. Кроме того, оно дает людям возможность построить доброжелательные отношения с будущими партнерами, что способствует плодотворному сотрудничеству.

Важной функцией делового общения является обмен информацией. На протяжении всей жизни люди передают друг другу свой опыт и знания. К примеру, когда починенный и его начальник обсуждают рабочие моменты, происходит обмен сведениями, которые помогают в дальнейшем работать эффективнее.

Еще одной функцией делового стиля общения считается возможность оказывать влияние на окружающих людей. Каждый человек старается воздействовать на кого-то, убедить, поддержать, уговорить и так далее. Это тоже очень важно, так как навык влияния на людей позволяет добиться многих успехов в жизни.

Основная задача делового общения — взаимодействие с партнерами, направленное на достижение взаимовыгодного соглашения.

Каковы принципы такого общения?

Для проведения успешных переговоров необходимо создать определенную атмосферу. Для ее достижения важно, чтобы партнеры максимально комфортно чувствовали себя в процессе общения. Поэтому необходимо знать, какие существуют основные принципы делового общения, которых следует придерживаться.

К ним относят:

• Контроль над эмоциями. Понятие принципов делового общения обязательно должно включать этот пункт. Это очень важный момент, так как эмоции могут за секунду разрушить даже давно построенные отношения и показать человека с негативной стороны. Не стоит реагировать, если собеседник повел себя несдержанно. Каждый должен четко понимать, что работа и эмоции – вещи несовместимые.
• Желание понять оппонента. Когда ведутся деловые переговоры, стороны должны внимательно относиться к мнению друг друга. Если один участник будет постоянно говорить только о своих интересах, невнимательно слушая другую сторону, то это не даст никаких положительных результатов, а отношения, скорее всего, сойдут на нет.
• Концентрация внимания. Очень часто при монотонном процессе общения, могут ускользать действительно принципиальные моменты. В процессе разговора важно уметь заострить внимание людей на теме, когда наблюдается, что партнеры перестали внимательно слушать и вникать в действительно важные вещи.
• Правдивость беседы. Ведение успешного дела основывается на доверительных отношениях. Пусть оппоненты что-то не договаривают или специально немного лукавят, чтобы возвысить свои достоинства. Но в принципиальных моментах необходимо говорить вещи соответствующие действительности, которые вы сможете подкрепить делом. Именно так зарабатывается репутация в бизнесе.
• Умение отделить собеседника от предмета общения. Ни в коем случае не следует смешивать личное отношение к собеседнику и рабочие моменты. Это также отличает личное общение от делового. Часто случается так, что очень неприятный оппонент может быть вам полезен и упускать выгоду для успешности вашего дела не стоит. Естественно, мы говорим о вещах, которые не нарушают основные нравственные принципы человека. И напротив, бывает так, что очень хорошие и импонирующие вам люди в жизни, в деловом плане оказываются несостоятельны.

Таковы основные принципы делового общения, которые должен учитывать каждый человек, желающий научиться правильно вести переговоры и строить себе хорошую деловую репутацию.

Особенности деловой коммуникации

Принципы и формы делового общения формируют некоторые особенности этого вида коммуникации. По ним всегда можно отличить деловое общение от личного. Какие же имеются основные особенности делового общения в бизнесе?

• Немаловажным элементом в деловых отношениях является репутация партнеров. Бизнесмен, утративший ее, практически теряет все свое дело. Репутация не сваливается с неба, она приобретается годами, поэтому каждому человеку важно ценить свое имя. Если руководитель действительно следит за своей репутацией, то он никогда не позволит себе совершить что-то такое, что осквернит ее.

К примеру, предприятие, занимающееся изготовлением молочной продукции, должно делать главный упор на высокое качество своих товаров, иначе компания потеряет свое лицо.

• Помимо репутации, деловое общение основывается на конкретности и четкости постановки задачи. Руководитель всегда должен устанавливать какую цель необходимо достичь на определенном этапе развития бизнеса. Это позволит всему коллективу компании точно и слаженно работать в нужном направлении.
• Следующей особенностью можно назвать сотрудничество, при котором выгоду получают все участники договора. Опытные бизнесмены знают, что самые прибыльные и долговечные отношения устанавливаются, когда это взаимовыгодно всем сторонам сделки. Поэтому не следует заботиться лишь о своей прибыли, иногда можно чуть недополучить ее, но поддержать отношения со своим партнером. Таким образом, вы сделаете вклад в будущее, который обязательно принесет вам дивиденды в дальнейшем.

Типы общения в деловом стиле

Задачей делового общения всегда является взаимодействие людей для достижения конкретного результата. Решение рабочих вопросов может происходить с помощью многих форм коммуникации. Таким образом, существуют некоторые типы делового общения:

1. Деловая переписка. Такие виды делового общения считаются заочными, потому что необходимые сведения для оппонента доносятся в письменном виде без личной встречи. Перепиской ежедневно занимается огромное количество людей. Однако, написать деловое письмо – это не такая уж и легкая задача.
   Необходимо, чтобы оно было правильно оформлено, отослано в строго актуальный срок, информация должна быть изложена конкретно и кратко, ничего лишнего. Ведя деловую переписку, собеседники могут уже сделать некоторые выводы друг о друге.
2. Деловая беседа. Наиболее распространенной формой делового общения является именно она. В каждой компании руководителем обязательно проводятся беседы. Их содержание должно благоприятно сказываться на коллективе и развитии бизнеса. При таком разговоре начальник и его подчиненный могут решить определенные рабочие моменты, задачи, результаты деятельности компании и многое другое.
3. Деловое совещание. Для лучшей результативности в компании проводят совещания. Они созданы для того, чтобы решать вопросы, которые не терпят отлагательств и позволяют достичь наиболее эффективного взаимодействия между работниками или партнерами. Не всегда совещание проводится с начальником и его подчиненными, собраться обсудить важные проблемы могут исключительно и руководители.
4. Публичное выступление. Применение этой формы делового общения необходимо для того, чтобы донести какие-либо сведения, обладающие ознакомительным и презентационным характером, до слушателей. Выступающий человек должен обязательно разбираться в знаниях относительно предмета своего выступления. Деловая речь выступающего руководителя должна быть грамотной, для красоты может содержать в себе выразительные языковые средства, сам человек должен быть уверенным в себе, а текст четким и логичным.
5. Деловые переговоры. Рассматривая разновидности делового общения, нельзя обойти стороной эту форму коммуникации. Ведь она считается неотъемлемой частью взаимодействия в бизнесе. Благодаря переговорам можно в короткие сроки разрешить любые проблемы, установить задачи и цели развития бизнеса, принять во внимание мнения собеседников и сделать верные выводы. Обычно они проводятся между руководителями разных предприятий и направлены на то, чтобы продемонстрировать свою позицию и в результате достичь решения, которое бы удовлетворяло интересы всех партнеров.

Стили деловой коммуникации и управления

Существует несколько стилей руководства и манер подачи информации при деловом общении, каждый из них имеет свои особенности, которые его отличают от других.

Авторитарный

В этом случае деловое общение основывается на абсолютной власти руководителя над его подчиненными. То есть начальник желает, чтобы все задачи, которые он ставит перед работниками, выполнялись четко и строго в определенные сроки. При этом он не считает нужным учитывать мнение подчиненного.

Данный стиль руководства подразумевает под собой такое взаимодействие, при котором руководитель обозначает идею, а обязанностью сотрудников является ее реализация. Неважно, согласны ли починенные с ней, цель должна быть достигнута любым путем, имеются ли у них свои точки зрения на этот счет или нет.

Выбор этого стиля делового общения плохо сказывается на развитии компании, потому что люди не имеют возможности высказывать свои идеи, которые могут быть действительно ценными. Подчиненные не могут проявлять инициативу, которая могла бы помочь компании продуктивно развиваться.

Демократический

В этом случае деловое общение основывается на слаженной деятельности всех работников. Здесь уже подчиненные могут смело заявлять о своих идеях, свободно выражать собственное мнение. Это даже приветствуется. Ведь для такого руководителя важно, чтобы его сотрудники могли самореализоваться. Чем больше по-настоящему креативных идей представит подчиненный, тем лучше для компании.

Руководитель, выбравший демократический стиль общения, всегда дружелюбен со своими работниками, справедлив и адекватен. Для него важно, чтобы его компания развивалась благополучно.

Данный тип взаимодействия является самым эффективным из тех, что существуют в настоящее время. Ведь он помогает каждому человеку подчеркнуть свою значимость, продвинуться по карьерной лестнице, реализовать себя в тех или иных направлениях.

Постоянно общаясь с начальником, который всегда готов помочь и поддержать, у сотрудника есть возможность приобрести полезный опыт, несомненно, необходимый для будущей жизни.

Когда деловое общение основывается на демократическом стиле, производительность труда существенно возрастает, сотрудники всегда заинтересованы в своей деятельности и рады сделать все от себя зависящее, чтобы компания процветала.

Попустительский

Этот тип делового общения в современном мире характеризуется тем, что руководству абсолютно все равно, как организован труд его подчиненных, и какие результаты он приносит. В большинстве случаев выбор этого стиля связан с формальным руководством. Также возможно, что начальник просто достаточно молод, не имеет опыта в ведении бизнеса и организации рабочего процесса своих подчиненных.

Конечно же, данный тип не может быть эффективным и помочь развитию компании, потому что просто невозможно продуктивно осуществлять деятельность и расти в профессиональном плане при таком положении дел. Работники обычно привыкают к такой атмосфере в коллективе и считают ее нормальной.

Официально-деловой

Самым главным стилем делового общения является официально-деловой стиль. Он обычно применяется руководителями для того, чтобы заключать договоры или составлять другие деловые документы. Данный тип общения является значимым при совещаниях и переговорах, он показывает начальника как грамотного специалиста.

Личное общение не подразумевает применения официальных высказываний. Но на официальных встречах с партнерами нужно демонстрировать свою компетентность и знания в обсуждаемых вопросах в таком стиле. Данный тип общения с первых минут настраивает людей на то, что беседа будет деловой и серьезной.

Научный

Этот стиль применяется людьми, осуществляющими трудовую деятельность в области образования и науки, к примеру, преподаватели ВУЗа. Такой способ передачи информации считается эффективным, но в пределах своей направленности.

Когда участники семинаров обсуждают тот или иной вопрос, используя научный стиль, они приобретают знания о предметах или явлениях, изучаемых на данный момент. Принципы и формы делового общения в этом стиле характеризуются тем, что речь должна быть строгой, краткой и выдержанной.

Этика делового стиля

Этика делового общения – это один из важнейших составляющих успешного сотрудничества партнеров.

Что же такое этика? Вообще в ее понятие входит совокупность норм, которые регулируют поведение человека в обществе. Само слово обозначает манеру, как нужно вести себя при общении с окружающими людьми. Деловая этика подразумевает практически то же самое, только касается исключительно руководителей и бизнесменов. Она представляет собой правила, которые необходимо соблюдать во время деловых переговоров.

Не всегда руководитель компании может безошибочно вести разговор. Но каждая совершенная оплошность может привести к провалу. Чтобы этого не произошло, следует уметь признать свою ошибку и предпринять шаги для ее предотвращения в будущем.

• Во время приветствия необходимо вежливо поздороваться, пожав руку всем участникам переговоров. Не следует сильно сжимать руку.
• Перед тем как приступать непосредственно к разговору следует предложить партнерам кофе или чай. Эта традиция появилась не так уж и давно, но в настоящее время ее используют практически все. Напитки предлагают для того, чтобы человек почувствовал себя расслаблено и стал более положительно настроен.
• В случае если в процессе переговоров была совершена неприятная оплошность, то необходимо извиниться перед партнерами за причиненные неудобства. После этого можно продолжить разговор.
• Обсуждая с партнером деловые моменты, постарайтесь ответить на все интересующие его вопросы. Если же по каким-то причинам вы не можете ответить прямо сейчас. Извинитесь и попросите время обдумать до какой-то определенной даты.
• Имейте при себе ручку и блокнот и записывайте все важные сведения. Не стоит в конце переговоров возвращаться и переспрашивать информацию, которую вам уже сообщили.
• Не повышайте голос, говорите четко и ясно.
• В одежде придерживайтесь делового стиля.

Этика делового общения также подразумевает следованию определенных этапов при деловой коммуникации.

Из каких этапов складывается деловое общение?

Общение в деловом стиле производится поэтапно, каждый раз переходя на следующую ступень. При этом нежелателен пропуск хотя бы одного этапа, потому что именно полноценная процедура формирует успешное общение.

Деловое общение основывается на совершении некоторых последовательных действий. Таким образом, руководителю необходимо:

1. Сформировать мотив. Ведь общение создается осмысленно, человек идет на контакт для какой-то определенной цели. Деловое общение в организации не может быть эффективным, если люди не знают, необходимо им вступать в переговоры или нет. Поэтому обязательно нужен мотив, почему стоит или не стоит сотрудничать с партнером. Для этого и отводится подготовительный этап, в процессе которого люди проводят анализ необходимости участия в переговорах и определяют значимость будущего взаимодействия.
2. Установить контакт. Это нужно сделать, когда партнеры встречаются впервые. Им необходимо построить доброжелательные отношения. При встрече партнеры обычно пожимают руки друг другу, приветствуют, а потом начинают обсуждать вопросы, из-за которых они собственно и собрались.
3. Обозначить суть вопроса. Понятное дело, что деловые партнеры не назначают встречи для того, чтобы просто поговорить или насладиться чаепитием. Поводом для их сбора является какая-то определенная проблема, которая волнует обе стороны и требует решения. Поэтому партнеры оговаривают суть вопроса и переходят к обсуждению всех важных моментов.
4. Обмениваться информацией. В процессе делового общения можно делиться со своими собеседниками полезной информацией, которая могла бы им пригодиться для анализа вашей сделки.
5. Найти решение вопроса. Важно, чтобы решение проблемы было выгодно для всех, кто участвует в переговорах. Если имеются противоречия, то сначала следует разрешить именно их. Иначе прийти к согласию не получится. Как только будет установлена доверительная беседа, можно обговаривать пути решения волнующего вопроса.
6. Заключить соглашение. Принятое всеми участниками беседы решение проблемы должно быть закреплено соответствующим соглашением. Деловые переговоры всегда нацелены на результат, создания конкретного продукта сотрудничества. Поэтому важно добиться необходимой договоренности и безукоризненно соблюдать все пункты, содержащиеся в ней.
7. Проанализировать итог переговоров. На этом этапе общение партнеров заканчивается. Через некоторый промежуток времени они снова встречаются и проводят анализ полученных результатов. Например, подсчитывают доход, определяют необходимость дальнейшего сотрудничества.

Таким образом, понятие делового общения основывается на определенных принципах, имеет свои формы, особенности. Руководителю просто необходимо уметь правильно выстраивать разговор со своими клиентами, подчиненными, партнерами.

Ведь роль делового общения заключается в том, чтобы установить взаимовыгодное сотрудничество. Если человек знает все тонкости переговоров, то он обязательно состоится в качестве бизнесмена. Можно сказать, что деловое общение основывается на умении создать все необходимые условия для достижения намеченной цели в бизнесе.

 

34. Понятие и принципы делового общения.

> Общение — это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий.

В основе делового общения лежит решение важного служебного вопроса, ответственное конкретное дело, касающееся судеб людей, материальных и финансовых затрат, а нередко и правовых отношений с весьма малоприятными последствиями для субъектов общения. Поэтому нравственная сторона решения и социального результата общения играет огромную роль. Кроме того, когда речь идет о руководителе, этическое содержание общения прямо влияет на нравственные воззрения подчиненных и, следовательно, на качество их служебной деятельности. Исходя из этого,

знание и владение этикой делового общения является показателем профессиональной культуры сотрудника правоохранительных органов, степени его соответствия со­ временным требованиям.

Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах, среди которых главными являются следующие.

1. В основе делового контакта лежит интерес кделу, но ни вкоем случае не личные интересы ине собственные амбиции. Несмотря на кажущуюся банальность, именно этот принцип нарушается чаще всего, ибо далеко не каждый ине всегда находит всебе способность поступиться личными интересами, когда они входят впротиворечие синтересами дела.

2. Порядочность, то есть неспособность кбесчестному поступку или поведению, основывающаяся на таких нравственных качествах, как:

• обостренная совесть;

• стремление сохранить незапятнанной свою честь иутвердить собственное достоинство;

• умение держать себя ровно слюбым человеком, независимо от его служебного или социального статуса;

• моральная устойчивость, умение не поступаться своими принципами;

• обязательность, точность, верность своему слову.

3. Доброжелательность, то есть потребность делать людям добро.

Уважительность, реализующаяся через нравственные качества (вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость).

35. Правила взаимоотношений начальника и подчиненного.

Отличительная черта служебного этикета сотрудника правоохранительных органов — это его нормативный характер: общение здесь регулируется уставами, приказами, наставлениями, инструкциями, выполнение которых строго обязательно.

В зависимости от занимаемой должности и специального звания между сотрудниками складываются определенные отношения на основе общих принципов морали, права и уставных требований, в которых сливается воедино уважение к личности человека с уважением к его званию и должности, моральная ответственность начальника и под­ чиненного за соблюдение этических норм.

Каковы же правила взаимоотношений начальника и подчиненного?

• Нового сотрудника представляет его непосредственный начальник или его заместитель на собрании личного состава или служебном совещании.. При назначении на должность, сдаче должности, присвоении специального звания, награждении правительственной наградой, убытии вкомандировку или вотпуск ивозвращении сотрудник называет занимаемую должность, звание, фамилию и при­ чину представления.

• Сотрудник должен оказывать уважение, внимание старшим по званию, возрасту, общественному положению (если вслужебное помещение входит старший по званию или должности, необходимо встать иприветствовать его всоответствии стребованиями устава, садиться необходимо только после разрешения старшего начальника).

• При посещении начальника сотрудник представляется втом случае, если начальник лично его не знает. Садиться, курить, разговаривать только сразрешения начальника (если старший по воз­ расту, званию или общественному положению стоит, младшему можно стоять).

• Старшему по званию, начальнику следует уступать дорогу, пропускать вперед впомещении или на улице ит. д.

• Начальник должен заботиться о выборе правильного тона в общении с подчиненными, не ущемляя их достоинство.

Требовательность к подчиненным необходимо сочетать с чутким и внимательным отношением к ним. Не следует при подчиненном проявлять свое раздражение. Нужно быть спокойным и выдержанным, ничего не говорить необдуманно. При любых обстоятельствах начальник обязан отвечать на приветствие своего подчиненного.

Принципы эффективного делового общения

Ключом к успеху как в деловых переговорах, так и в обычной беседе выступает умение грамотно выстроить коммуникацию, определить  ключевые интересы и ценности собеседника. Наиболее эффективным способом вести переговоры является практика — общение с клиентами, коллегами, партнерами, подрядчиками.  чтобы обучение происходило быстрее, важно понимать  принципы, на которых строится общение. Одной из классических книг на  тему является «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги. На первый взгляд советы  просты, тем не менее на практике их используют немногие.

Проявляйте неподдельный интерес к собеседнику

Случается, что во время переговоров стороны не могут прийти к соглашению, каждый стремится доказать свою точку зрения и не слышит другого. Если вы хотите добиться чего-то от собеседника, сначала проанализируйте, чем можете помочь ему вы. Для этого постарайтесь выключить «внутреннего комментатора» и услышать другого.  
Это не только поспособствует завоеванию доверия, но и поможет повернуть разговор в нужное русло.

Улыбайтесь
Особенностью менталитета россиян является то, что мы редко улыбаемся, считаем улыбку признаком  расположения к человеку. Не каждый получает всплеск положительных эмоций на бизнес-встречах или деловых переговорах. Однако демонстрировать позитивный настрой необходимо, если вы хотите, чтобы собеседник испытывал радость от общения с вами.

Называйте по имени
По мнению Дейла Карнеги, одним из приятных звуков для человека является звук собственного имени — я  согласна с автором. Из этого утверждения следует  вывод — нет проще способа вызвать раздражение человека, чем назвать его по имени неправильно — лучше не путать в письмах и в жизни Марию и Марину, Асю и Анастасию; определить, какую форму имени предпочитает человек — полную или нет, обращение по имени или имени-отчеству.

Критикуйте с умом
Наиболее частой реакцией на слова «вы неправы» является то, что собеседник перестаёт слушать  доводы и пытается доказать свою правоту. Чтобы избежать такой защитной реакции, критиковать нужно как можно мягче. В PR Partner мы используем «принцип бутерброда», который заключается в том, чтобы сначала похвалить, отметить сильные стороны  предложения, затем — покритиковать и закончить мысль снова чем-то приятным.

Пусть человек чувствует себя значимым
При разговоре с партнером помните, что бизнес может быть чувствительной темой. Поэтому постарайтесь лишний раз подчеркнуть при общении с собеседником значимость его работы и достижений. Если вы проявите искренний интерес к бизнесу, вникнете в его особенности, вы с большей вероятностью получите постоянного клиента.

Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения»

Страница 1 из 4

Общая психология и все составляющие ее отрасли руководствуются следующими важнейшими принципами, или исходными положениями:

1) принцип детерминизма — признание взаимосвязи и взаимообусловленности психических явлений как друг с другом, так и с окружающей материальной средой. С этих позиций, в частности, обосновываются: тесная связь сферы подсознания и сознания человека; единство его внутренних психических состояний и поведения; взаимозависимость психики и окружающей человека внешней природной и социальной среды;

2) принцип системности — трактовка отдельных психических явлений как элементов целостной психической организации. Этот принцип позволяет выделять особые типы темпераментов, характеров людей, такие, например, как стабильный и нестабильный, интровертный и экстравертный, меланхоликов и сангвиников и т.п.;

3) принцип развития — признание преобразования, изменения психических процессов, их динамики, перехода от одного уровня к другому; этот принцип определяет возможность корректировки, совершенствования как индивидуальной, так и групповой психики.

Из содержания этих принципов вытекают представления о возможности целенаправленного воздействия на психику человека, возможность ее изменения, корректировки, совершенствования научными методами, в том числе и теми, которые разрабатывает психология и этика делового общения. Без глубокого понимания этих основополагающих принципов психология в целом и деловая этика в частности в значительной мере потеряли бы свое практическое значение.

Однако в нашем курсе речь пойдет не столько об этих и других абстрактных общепсихологических принципах, сколько о вытекающих из них практически ориентированных, профессиональных психологических знаниях, которые могут непосредственно обеспечить повышение эффективности той или иной формы хозяйственной деятельности.

Под деловым общением понимается вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

Правильно организованное деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. В идеале оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных интересов.

Контрольная работа: Контрольная: Понятие этики и общие этические принципы делового общения

Тема: Понятие этики и общие этические принципы делового общения

Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению

Тип: Контрольная работа | Размер: 19.72K | Скачано: 71 | Добавлен 05.02.15 в 13:13 | Рейтинг: 0 | Еще Контрольные работы

Содержание

Введение  3

1.    Основные понятия этики  4

2.    Общие этические принципы делового общения  9

3.    Практическое задание  14

Заключение  16

Список литературы  17

 

Введение

В настоящее время для будущих деловых людей знание психологии и этики деловых отношений имеет особую значимость. Это убережёт от многих ошибок, способных поставить крест на карьере предпринимателя. Отсюда возникает необходимость знания общих психологических принципов в деловом мире, которые определяют: личные качества, необходимые для успешного управления, поведение отдельных людей, возможности раскрытия и развития собственного потенциала, особенности отношений с коллегами, партнёрами, технологии самовыживания делового человека.

В основе культуры делового общения лежат определённые психологические и этические нормы, что предполагает знание таких понятий как «мораль» и «этика».

В данной контрольной работе будут рассмотрены основные понятия этики общие этические принципы делового общения.

 

Основные понятия этики

Деловое общение – важная часть жизни человека, выраженная в форме отношений с другими людьми в сфере бизнеса. В основе этих отношений должны лежать понятия этики и морали.

Этика  (от греч. «ethos» — обычай, нрав) – научная дисциплина, учение о морали и нравственности. Впервые термин «этика» применил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. Этика и по сей день учит оценивать ситуацию, чтобы человек мог поступать этически правильно (нравственно). Различают этику общечеловеческую (универсальную) и профессиональную (деловую), т.е. она включает в себя систему универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения.

Мораль (от лат. «mores» — обычаи, нравы; «moralis» — нравственный) – система этических ценностей, которые выполняются человеком. Эта система определяет «рамочные» границы отношений, поступков и взаимодействий людей в обществе. Современная социальная философия рассматривает мораль как один из важнейших общественных институтов и одни из основных способов нормативной регуляции деятельности и поведения людей. Мораль осуществляет регулятивное воздействие на поведение и деятельность людей во всех без исключения областях их общественной жизни – в профессиональной деятельности и быту, в политике, науке, в семейных, личных, внутригрупповых, международных и других отношениях. В то же время мораль представляет собой особую форму общественного сознания и вид общественных отношений. Таким образом, мораль – вся совокупность принципов и правил морального поведения.

Мораль воплощается в моделях оценочных суждений о добре и зле. Она существует до её принятия или неприятия отдельной личностью. Человек не создаёт своих собственных правил, а мораль не может быть в чистом виде личным кодексом поведения.

Нормы морали получают своё идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль всегда предполагает наличие определённого нравственного идеала, образца подражания, содержание и смысл которого меняются в различные исторические эпохи и у различных народов. Иными словами, мораль – это то, что человек должен делать, чтобы соответствовать нормам поведения.

Однако в морали должное не всегда совпадает с сущим, т.е. с фактическим поведением человека.  Это объясняется внутренним конфликтом человека между стремлением вести себя нравственно, т.е. так, как этого требует общество, и желанием удовлетворить свои потребности, реализация которых может быть связана с нарушением нравственных норм. Иными словами, мораль и личный интерес могут не совпадать.

Внутренний конфликт своеобразно проявляется в рыночных отношениях, которые предоставляют свободу выбора, в результате чего рыночные отношения увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их  деятельности и общения. Человек с «рыночным характером» (по определению Э.Фромма) постоянно находится в состоянии противоречия, характеризуется раздвоенным сознанием. С одной стороны, вступая в деловые отношения, он вынужден руководствоваться нормами морали, выработанными рынком, заботой об увеличении прибыли любыми средствами. С другой стороны, в качестве личности, живущей в обществе и конкретной социальной среде, он несёт социальную ответственность перед ними и не может не учитывать общечеловеческие нормы морали и порядочности. Эту ситуация — реального противоречия нравственного сознания личности.

Внутренний конфликт существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряжённо он проявляется в этике делового общения. В противоречии между должным и сущим заключена противоречивая сущность мотивации общения (в том числе делового общения) и поведения человека.

Современный человек постоянно находится в ситуациях общения. Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов (социальных групп, общностей, личностей), с помощью которого происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, он порождается потребностями в совместной деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека, в процессе которого происходят социализация личности и её самореализация.  В процессе общения реализуется культурная деятельность, которая имеет универсальное значение для всего человечества, проникает во все сферы жизни и является неотъемлемой основой социальности.

Деловое общение, которое имеет отношение применительно к бизнесу, имеет свои специфические отличия. Во-первых, деловое общение возникает на основе и по поводу определённого вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Во-вторых, стороны делового общения выступают в официальных статусах, которые определяют необходимые нормы поведения людей (что предполагает наличие этики делового общения). В-третьих, деловое общение не имеет самостоятельного значения, не является самоцелью, а служит для достижения каких-либо целей. В условиях рыночных отношений – это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Деловое общение, как и вообще общение, неразрывно связано с этикой поведения людей, их моральными нормами и принципами отношений друг к другу. Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами. В плане общения человек не может входить в контакт без учёта этических норм поведения и социально-принятых в обществе правил. Этические нормы поведения, мораль, культура общения тесно взаимосвязаны, потому что имеют общие корни в специфике бытия человека, его стремлении удовлетворять духовные потребности в общении.

Этика делового общения – совокупность нравственных норм, правил, представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика деловых отношений – это так же учение о морали, но о трудовой и профессиональной, её истории и практике; о том, как люди привыкли относиться к своей работе, какой смысл они ей придают, какое место в их жизни она занимает, как складываются отношения между людьми в процессе работы, какие склонности и идеалы обеспечивают эффективный труд, а какие ему мешают. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма  как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Бизнес существует в социальной среде, поэтому предприниматели должны оценивать степень моральности своих действий. Причём оценка происходит не с точки зрения того, что будет разумным (продиктованным требованием вести успешную деятельность при высоком уровне прибыли и развития), а исходя из того, что будет правильным (моральным с точки зрения того, на кого направлены результаты этой деятельности).

Каждый человек усваивает для себя принципы и этические нормы делового общения, преломляет их в соответствии с личными качествами, своим житейским опытом, потребностями и интересом. Хорошо, если собственные представления о том, что этично и что неэтично, совпадают с привнесёнными извне профессиональными этическими нормами, в противном случае – могут возникнуть проблемы большей или меньшей степени трудности при освоении этических правил, не входящих в комплекс личных моральных представлений.

Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит основные её характеристики, и также основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят своё отражение в служебной этике.

Таким образом, из всего вышесказанного, вытекает вопрос: какого человека можно считать моральным? Что является мерилом морали и морального поведения? Здесь следует обратиться к парадоксу морального поведения, сформулированным Овидием: «Благое вижу, хвалю, но к дурному влекусь». Человеку свойственно стремиться к тому, что лучше, благо предпочитать злу, он не может быть врагом самому себе. В овидиевой ситуации (и в этом ее парадоксальность) все происходит наоборот: человек знает, что есть благо (добро), но не следует ему, выбирает худшее, дурное, вредит себе. Можно ли в этом случае считать, что он действительно знает мораль?  Можно ли такого человека считать моральным? Нет, нельзя, ибо он не соответствует критерию морали — действиям, поступкам (знать и делать – разные понятия). В описанной ситуации человек лишь полагает, только делает вид, будто он видит и одобряет лучшее, благое. Субъективной точкой отсчета собственных действий для человека всегда является добро. Даже люди, которых принято считать отъявленными злодеями, стремятся выдать свои преступления за справедливые деяния. На самом деле нельзя знать мораль, не будучи моральным. Показателем отношения человека к морали являются его поступки, его готовность испытать на себе ее благотворную силу. «По плодам их узнаете их» — это евангельское правило можно считать решение указанного парадокса.

 

2. Общие этические принципы делового общения

Принципы этики делового общения – обобщённое выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Существуют несколько подходов и соответственно несколько групп общих принципов делового общения. Но при этом среди теоретиков и практиков бизнеса в масштабе мировой экономике нет разногласий по поводу того, каким принципов должен открываться перечь этических принципов и норм.

Общий нравственный принцип, который присутствует во всех перечнях принципов, содержится в категорическом императиве И.Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к деловому общению данный принцип можно сформулировать так: «При принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении».

Также общепринятым принципом является «золотое правило нравственности»: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицательной формулировке оно было провозглашено ещё Конфуцием: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим».

Этику делового общения нужно учитывать в различных её проявлениях: в отношениях руководитель-подчинённый, подчинённый-руководитель и подчинённый-подчинённый. В отношении каждого проявления «золотое правило нравственности» приобретает конкретное значение:

1. В этике делового общения «сверху-вниз» (руководитель-подчинённый) правило приобретает следующий вид: «Относитесь к своему подчинённому так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения определяется теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчинённым. Отношение руководителя к подчинённым влияет на весь характер делового общения, определяет его нравственно-психологический климат.

2. Этика делового общения «снизу-вверх» (подчинённый-руководитель): «Относитесь к своему руководителю так, как вы бы хотели, чтобы к вам относились ваши подчинённые».

3. Этика делового общения «по горизонтали»: «Относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам».

Таким образом, между сторонами делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому его виду, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей.

Анализируя основные принципы этики делового общения и поведения, американский социолог Л. Хосмер обобщил и выделил следующие десять современных этических принципов делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли и прошедшие многовековую проверку теорией и практикой:

1. Никогда не делай того, что не в твоих интересах или интересах твоей компании. Данный принцип основан на учении древнегреческих философов, в частности Протагора, о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей.

2. Никогда не делай того, о чём нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое, истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну. Принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях – честности, открытости, умеренности.

3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель. Принцип основан на заповедях всемирных религий (Августин), призывающих к добру и состраданию.

4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества. Принцип основан на учении Т.Гоббса и Дж.Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо.

5. Никогда не делай того, что не ведёт к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живёшь. Принцип основан на этике практической пользы нравственного  поведения, разработанной И.Бентамом и Дж.С. Миллем.

6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации. Принцип основан на категорическом императиве И.Канта об универсальной, всеобщей норме.

7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других. Принцип основан на взглядах Ж.Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности.

8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учётом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства. Принцип основан на экономической теории А.Смита и В.Парето об оптимальной сделке.

9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе. Принцип основан на правиле распределительной справедливости.

10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию. Принцип основан на теории о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества.

Дополнить данные принципы можно следующими этическими принципами, справедливыми как для организации в целом, так и для отдельных руководителей:

1. Авансирование доверием: когда каждому человеку оказывается максимальное доверие, тогда в коллективе и создаются благоприятные условия для принятия решений и их выполнения.

2. Право на свободу служебного поведения, поступков, действий не только в рамках законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других работников.

3. Максимум прогресса: действия менеджера или организации в целом этичны, если они способствуют развитию организации, не нарушая при этом существующих этических норм.

4. Терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся в менеджменте других стран, регионов.

5. Разумное сочетание индивидуального и коллективного начал в работе менеджера, в принятии решений.

6. Постоянство воздействия (соблюдения этических норм базируется на использовании социально-психологических методов, требующих, как правило, длительного применения для получения нужного результата).

7. Обязательное исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.

8. Никакого насилия, т.е. «нажима» на подчинённых.

9. Стремление к бесконфликтности.

10. Принцип «способствования»: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.

Конечно, говоря о принципах, стоит помнить, что в деловом поведении и общении не нужно забывать о пунктуальности, конфиденциальности, ответственности, любезности, доброжелательности, приветливости, внимании к окружающим, уважении, соответствующем внешнем облике, грамотности в общении и оформлении документов.

Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Общие этические принципы деловых отношений могут и должны быть использованы для выработки собственных этических систем в различных сферах профессиональной деятельности.

Идеальной, хотя и весьма отдалённой целью мирового делового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов. Но такое мнение о важности этики в бизнесе существовало не всегда. Противоречие между этикой и бизнесом весьма остро проявляется сегодня в деловом общении, причём на разных уровнях – как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. В последние годы в среде деловых отношений у предпринимателей существует две основные позиции:

1. Сторонники делового прагматизма считают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика не нужна. Единственная цель и обязанность управляющего компанией или работника – любыми доступными средствами максимизировать прибыль или достичь той цели, ради которой существует компания. Этические нормы здесь являются «помехой», а мораль, этические идеалы, долг, социальные обязанности являются «излишними» и «не относящимися к делу». Данный подход оправдывает использование таких средств для достижения как взятки, подкуп, нарушение закона и т.п. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер.

2. Сторонники, считающиеся, что соблюдение этических норм в деловом общении является важным не только с точки зрения ответственности предпринимателей перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. Этика здесь – средство, помогающее поддерживать деятельность компании на высоком уровне, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Таким образом, в современном мире этика в бизнесе играет огромную роль, ведь чем более удачной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создаётся и для бизнеса. Пренебрежение же этическими нормами и неэтическое поведение может обернуться прямыми экономическими убытками, а также социальными и нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.

 

Практическое задание

Какие из перечисленных чувств следует отнести к:

а) моральным;

б) эстетическим;

в) интеллектуальным?

1) сомнение;

2) стыд;

3) гордость;

4) ирония;

5) удивление;

6) чувство долга;

7) презрение;

8) наслаждение;

9) любознательность.

Ответ:

а) Моральные чувства — высшие чувства, переживания, связанные с отношением человека к другим людям, к обществу и к своим общественным обязанностям. К области моральных чувств относится все то, что определяет общение людей: отношение к самому себе, к другим. Таким образом, к моральным чувствам можно отнести:

2) стыд;

3) гордость;

6) чувство долга;

7) презрение.

б) Эстетические чувства – чувства, которые вызываются красотой или безобразием воспринимаемых объектов, будь то явления природы, произведения искусства или люди, а также их поступки и действия. Таким образом, из перечисленных чувств к эстетическим относится:

8) наслаждение.

в) Интеллектуальные чувства – чувства, связанные с познавательной деятельностью человека; они возникают в процессе учебной и научной работы, а также творческой деятельности в различных видах искусства, науки и техники. Спецификой эмоций, относимых к интеллектуальным, является отсутствие у них противоположной окраски. Они проявляются в процессе познавательной деятельности, особенно при решении новых и трудных задач. К интеллектуальным чувствам относятся:

1) сомнение;

4) ирония;

5) удивление;

9) любознательность.

 

Заключение

Этические нормы поведения, мораль, культура общения тесно взаимосвязаны, потому что имеют общие корни в специфике бытия человека, его стремлении удовлетворять духовные потребности в общении. Более того, этика и культура общения помогают достичь практических целей в профессиональной деятельности и выступают критерием и стимулом совместной деятельности. Однако следует помнить, что каждый человек самостоятельно определяет для себя степень соответствия моральным нормам. В зависимости от этого он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более результативным, помочь в решении поставленных вопросов и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Но, несмотря на это, необходимость этики и морали в деловых отношениях не оспаривается.

 

Список литературы

1. Борисов В.К., Панина Е.М., Панов М.И. и др. Этика деловых отношений: учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2010. – 176 с. – (Профессиональное образование).
2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 208 с.: ил.
3. Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения. – 2-е изд. – М.: РИОР, 2009. – 112 с.
4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 383 с. – (Высшее образование: Бакалавриат).
5. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций / А.Н. Мунин. – 2-е изд. – М.: Флинта: НОУ ВПО «МПСИ», 2010. – 376 с.
6. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 415 с.
7. Этика деловых отношений: учебное пособие / М.А. Блюм, Б.И. Герасимов. Н.В. Молоткова. – М.: ФОРУМ, 2008. – 224 с. – (Профессиональное образование).

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Принципы коммуникации: 7 столпов делового общения

Быстрая, ясная и точная коммуникация — основа любого бизнеса. Быстрая и эффективная коммуникация повышает производительность, повышает эффективность и сокращает дублирование. Пишете ли вы электронное письмо коллеге, представляете ли вы клиента или готовитесь к собеседованию, сильные коммуникативные навыки помогут вам продавать больше, делать больше и получить работу своей мечты.

Ниже мы рассмотрим семь принципов коммуникации, которым должен следовать каждый бизнес:

1.Ясность

Ясность — это правило номер один, которому должно следовать все деловое общение. Сообщение, которое заставляет читателя почесать затылок, является провальным сообщением. Ясность проистекает из знания сообщения (что вы хотите сказать), метода (как вы хотите сказать это) и средства (в каком формате вы хотите сказать это). Недостаток понимания любого из этих компонентов повлияет на эффективность вашего сообщения.

Узнайте, как создавать четкие и лаконичные сообщения с помощью этого замечательного курса от Udemy!

2.Лаконичность

Деловое общение строится на принципах лаконичности. Здесь мало места лирической прозе или академической болтливости. Это касается не только длины вашего сообщения, но и его содержания. Старайтесь использовать короткие предложения и короткие слова. Избегайте жаргона и слов, которые отсылают читателя к словарю (если вы не продаете словари!). Используйте этот принцип как для общения внутри команды, так и для общения с клиентом.

3. Объективность

Деловое общение всегда должно иметь цель.Эта цель должна быть очевидна любому, кто просматривает ваше сообщение. Прежде чем изложить хоть слово на бумаге, спросите себя: «Чего я пытаюсь достичь с помощью этого сообщения?». Это поможет вам не сбиться с курса в процессе создания сообщения и значительно повысить его эффективность.

Узнайте, как писать невероятные деловые электронные письма с помощью этого доступного курса.

4. Согласованность

Представьте, что вы читаете книгу, которая начинается как серьезный средневековый роман, превращается в сверхъестественную бредовую комедию на полпути, а затем, наконец, заканчивается авангардным, высокопарным литературным толкованием.Без сомнения, такая книга вызовет у вас недоумение и даже гнев.

Это причина, по которой все деловое общение должно иметь единообразие тона, голоса и содержания. Юмористическая сатира на одной странице, серьезное объяснение на другой оттолкнет ваших читателей. Хотя время от времени вы можете отклоняться от заданного тона — несколько юмористических шуток помогут поднять настроение, — общая тема должна оставаться неизменной.

5. Полнота

Каждое сообщение должно иметь четкое и логичное завершение.Читатель не должен задаваться вопросом, есть ли что-то еще в будущем. Сообщение должно быть самодостаточным, то есть оставаться в силе само по себе, без поддержки со стороны других сообщений. Это особенно подходит для сообщений в блогах, которые часто заканчиваются внезапно и заставляют читателя чесать затылок.

6. Соответствие

Каждое отправляемое вами сообщение должно быть контекстно связным с предыдущими / будущими сообщениями. Сообщение также должно иметь отношение к вашему первичному предложению. Сообщение в блоге о штрафных бросках Коби Брайанта с последующим веб-семинаром по входящему маркетингу только запутает ваших читателей.Поэтому убедитесь, что все, что вы пишете в деловой обстановке, связано с контекстом и актуально.

7. Знание аудитории

Наконец, ваше сообщение должно иметь полное представление о вашей основной аудитории. Все остальное — ясность, полнота, объективность — является результатом вашего знания своей аудитории. Всегда знайте, для кого вы пишете, так как это повлияет на тон, голос и качество вашего сообщения. Вы не можете писать старшему вице-президенту компании так, как писали бы своему коллеге в соседнем кабинете, и вы не можете писать клиенту так же, как писали бы старшему вице-президенту.

Ваше сообщение должно отражать возраст, уровень образования, цели и задачи вашей аудитории. Это возможно только в том случае, если вы тщательно исследуете своих читателей и сможете увидеть вещи с их точки зрения. Вы можете узнать больше об этом в этом бесплатном курсе по бизнес-стратегии.

Заключение

Деловое общение кардинально отличается от повседневного или литературного общения. У него свои принципы, цели, языковые шаблоны. Освоение делового общения сделает вас более эффективным лидером, расширит сферу вашего влияния и поможет повысить эффективность работы.Этот письменный курс от Udemy научит вас овладевать указанными выше семью принципами общения.

Последнее обновление страницы: февраль 2020 г.

Эффективное деловое общение: принципы, 7C и преимущества

Прочтите эту статью, чтобы узнать об эффективных коммуникациях. Прочитав эту статью, вы узнаете о: 1. принципах эффективного делового общения 2. семи принципах эффективного общения 3. преимуществах эффективного общения.

Принципы эффективного делового общения :

Деловое общение — это динамичный и сложный процесс.

Чтобы сделать этот процесс эффективным и достичь целей бизнеса, мы должны учитывать следующее:

A. Виды Честера И. Барнарда :

Согласно Честеру И. Барнарду, деловое общение, чтобы быть эффективным, должно иметь сообщение:

и.Понятен получателю;

ii. Соответствует интересам заинтересованных лиц;

iii. Соответствует целям организации; и

iv. Физически и психологически жизнеспособен.

B. Десять заповедей Американской ассоциации менеджмента :

Американская ассоциация менеджеров установила следующие десять принципов эффективного делового общения:

и.Сформируйте четкое представление об информации перед коммуникацией;

ii. Зафиксировать цель, задачу или цель общения;

iii. Создавать физическую и психологическую среду для общения;

iv. Составьте план общения посредством консультации;

v. Правильно выбрать тему сообщения;

vi. Сделайте так, чтобы получатель осознал ценность сообщения;

vii. Следить за коммуникацией;

viii.Иметь четкое представление о важности общения;

ix. Действовать в соответствии с сообщением;

х. Слушай как следует.

C. Общие принципы эффективного делового общения :

Общие принципы эффективного делового общения можно изложить следующим образом:

1. Ясность:

Процесс коммуникации, чтобы служить цели, должен обеспечивать ясность коммуникации.Деловое общение обладает ясностью, когда оно выражается на языке и передается таким образом, чтобы его понимал получатель.

Основная цель коммуникации — сблизить два разума, а это возможно только тогда, когда то, что имеет в виду отправитель, понимается получателем одинаково. Таким образом, общение должно быть ясным и простым, понятным языком.

2. Достаточность:

Цель коммуникации — обеспечить оптимальный поток информации.Этого должно хватить, чтобы покрыть поле. Процесс коммуникации должен гарантировать, что все те сообщения, которые необходимы различным лицам в организации в связи с эффективным выполнением их официальных обязанностей, должны поступать к ним, и, кроме того, что этот поток в отношении различных типов сообщений должно быть адекватным.

3. Внимание:

Сообщение, когда оно получено, должно быть правильно понято по его значению и содержанию с полным вниманием.Несмотря на ясность выражения, хорошо составленное сообщение может показаться очень трудным и, как таковое, может быть не понято из-за нашего нерешительного внимания.

Таким образом, полное внимание и концентрация получателя на прослушивании или чтении сообщения должны считаться очень важными для правильного понимания передаваемого сообщения. Если сообщение получит должное признание и понимание со стороны получателей, коммуникатор почувствует большую поддержку в своих усилиях.

4. Время:

На полезность любого сообщения для получателя заметно влияет его своевременность. Таким образом, процесс связи должен не только гарантировать, что сообщение доходит до получателя, но и до него / нее, когда он / она этого требует. Не исключено, что человеку может потребоваться некоторое время, чтобы собрать информацию, имеющую разнообразное и сложное содержание.

Должен быть предоставлен подходящий промежуток времени для рассмотрения срочности и временных требований к информации.

5. Целостность:

Этот принцип требует, чтобы деловая коммуникация поддерживала организационную структуру и цели. Коммуникация — это средство и инструмент для обеспечения и поддержания сотрудничества между начальством и подчиненными, необходимого для достижения целей предприятия.

При этом особое внимание следует обратить на положение подчиненных менеджеров, которые являются центрами общения.У них должна быть поддержка и поощрение, чтобы использовать свое положение и статус. Топ-менеджеры часто забывают об этом и передают сообщения, передавая этих подчиненных менеджеров, чтобы напрямую связаться с сотрудниками, для которых это сообщение предназначено.

Эта процедура не по душе подчиненным руководителям, занимающим важные должности с определенным статусом. Следовательно, общение сверху вниз должно проходить через все стадии линейной власти.

6. Стратегическое использование неформальной организации:

Неформальная организация возникает из потребности в передаче информации. Он продолжается с одобрения менеджеров или без него и может иметь конструктивные или деструктивные цели. Итак, долг менеджера — использовать его конструктивно как средство коммуникации.

Когда неформальная организация растет спонтанно, не рекомендуется подчинять или искоренять ее. Его также не следует игнорировать, но следует использовать для передачи и приема сообщений в дополнение к сообщениям формальной организации.

Это обеспечит надлежащую координацию и предприимчивость усилий. Более того, сообщение, которое формально течет между вышестоящим и подчиненным, может показаться неадекватным и ненадежным при их быстром и надлежащем понимании. В такой ситуации стратегическое использование неформальной организации способствует процессу коммуникации.

7. Баланс между адаптируемостью и единообразием:

Бесперебойная работа организации частично зависит от единообразия.Тем не менее, к приспособляемости следует прибегать, когда задействованы разные ситуации и разные люди. Заказы и отчеты могут передаваться через системы, которые предоставляют возможность адаптации к конкретным ситуациям.

8. Проценты и акцепты:

Целью делового общения является получение положительного ответа. Человек, с которым общались, должен быть заинтересован в сообщении и принять его. Нисходящее общение более эффективно, если моральный дух хороший, а восходящее общение проходит, когда начальник хорошо слушает.

Применяя принципы коммуникации, следует помнить, что они редко могут быть применены. Итак, следует попробовать добровольное принятие этих принципов всеми членами организации.

9. Предоставлено:

Вежливость должна соблюдаться любой ценой при любом общении. В деловом общении, особенно вежливость, — признак хорошей организации. Вежливый язык, извинения за ошибку, благодарность за услугу, незамедлительный ответ на письмо и т. Д.Вот несколько примеров вежливости в деловом общении.

10. Краткость:

Деловое общение, чтобы быть эффективным, должно быть кратким. Указывайте только необходимые факты, избегая повторений.

11. Канал:

Использование прямого и кратчайшего канала избавляет предмет общения от искажений. В этом отношении следует проявлять осторожность.

12. Обратная связь:

Связь завершена, когда получатель получил обратную связь.Конечная цель общения достигается посредством этого принципа.

13. Двусторонняя связь:

Односторонняя связь нежелательна. Он не может выполнять цели делового общения. И отправитель, и получатель должны общаться друг с другом. Это помогает процессу обратной связи.

Семь C в эффективном общении :

Для эффективного обмена данными требуются следующие семь C:

1. Полнота:

Первым критерием эффективного общения является его полнота. Сообщение или контекст сообщения должны содержать все факты, необходимые для правильной реакции получателя. Полноценное общение проясняет все возможные вопросы и помогает принять правильное решение.

2. Краткость:

Предмет сообщения должен быть кратким и кратким. В сообщении не должно быть никаких лишних подробностей.Слова, используемые в сообщении, должны быть подходящими, а выражение — точным. Следует избегать повторений. Краткое сообщение экономит время отправителя и получателя.

3. Рассмотрение:

При общении отправитель должен учитывать социальное и культурное происхождение, образование, возраст, эмоции и т. Д. Получателя и соответствующим образом изменить язык, изменить отношение и подход.

4. Конкретность:

Конкретное общение означает обмен конкретной, определенной и точной информацией вместо расплывчатой ​​и общей информации.Это убедительно и приемлемо для получателя, поскольку в нем нет двусмысленности.

5. Предоставлено:

В эффективном общении должен присутствовать вежливый подход. Отправитель сообщения должен проявлять бдительность в отношении достоинства, уважения и чести получателя. Следует проявлять осторожность, чтобы общение не повредило, не повредило, не умалило или не раздражало получателя каким-либо образом. Отправителя тоже будут уважать, потому что честь рождает честь.

6. Четкость:

При общении необходимо поддерживать ясность. Идея, содержащаяся в сообщении, должна быть четко выражена. Не останется путаницы в отношении смысла сообщения. Отправитель и получатель сообщения поймут его одинаково.

7. Правильность:

Эффективное общение должно быть правильным в написании, построении предложения и использовании языка.Следует избегать грамматических ошибок. Чтобы сообщение не содержало ошибок, можно использовать словарь, компьютеризированную программу проверки орфографии и т. Д. Исправьте текст, чтобы избежать неосторожных упущений. Правильное сообщение оказывает хорошее влияние на получателя и повышает престиж отправителя.

Преимущества эффективного общения :

Коммуникация — это процесс обмена информацией, фактами, идеями, мыслями, мнениями между двумя или более людьми или группой лиц.Когда сообщение является ясным, полным, кратким, правильным и полностью понятным для получателя, оно называется «Эффективное сообщение». Если сообщение является расплывчатым, неполным, неверным и трудным для понимания, его можно назвать «неэффективным сообщением».

Неэффективное общение не дает хорошего результата; напротив, это питательная среда для непонимания, недоверия, враждебности, конфликтов и хаоса. В бизнес-организации эффективная коммуникация имеет первостепенное значение, поскольку она помогает в принятии решений, ускоряет поток работы, увеличивает производительность, укрепляет деловые отношения, повышает удовлетворенность клиентов и решает многие другие проблемы.

Преимущества эффективного делового общения:

1. Помогает в принятии решения:

Решение, чтобы быть правильным и уместным, должно быть основано на адекватной и правильной информации, которую может объединить только эффективное общение.

2. Ускоряет рабочий процесс:

Производству не препятствуют заказы, инструкции, предложения и т. Д.сообщаются должным образом и своевременно.

3. Повышает производительность:

Эффективное общение позволяет команде рабочих сосредоточиться на своей работе, устраняя путаницу из их голов. Это увеличивает их возможности, эффективность и качество работы, что в конечном итоге приводит к более высокой производительности.

4. Повышает удовлетворенность работой:

Эффективное общение между сотрудниками и руководителем на рабочем месте может повысить удовлетворенность работой с обеих сторон.Сотрудники думают, что они важны для организации, и, с другой стороны, руководитель также удовлетворен тем, что его приказы выполняются сотрудниками.

Когда сотрудники четко знают, что делать, когда делать и о награде за свою работу, они могут выполнять свою работу эффективно. Они остаются довольными и верными своему высшему авторитету.

5. экономит время и деньги:

Если сообщение не понято должным образом, для ясности потребуется дальнейший разговор, требующий дополнительного времени и денег.Эффективное общение экономит время и деньги, предотвращая множественное общение. Выбор подходящего средства связи из различных методов (например, телефон, мобильный телефон, электронная почта, факс, письмо, личный разговор и т. Д.) В соответствии с требованиями может сэкономить как время, так и деньги.

6. Повышает рекламную активность:

Товары и услуги доводятся до сведения потребителей посредством коммуникационной и рекламной деятельности (например,грамм. реклама, использование различных средств массовой информации и т. д.) становятся эффективными через него.

7. Укрепляет деловые отношения:

Плодотворное общение с внешними людьми и организациями (например, кредиторами, банками, страховыми компаниями, менеджерами по совместному бизнесу и т. Д.) Создает здоровые отношения со всеми заинтересованными сторонами.

8. Повышает профессиональный имидж:

То, как организация общается, создает впечатление ее эффективности при общении.Хорошее общение означает хорошую и профессионально эффективную организацию.

9. Повышает удовлетворенность клиентов:

Удовлетворенность клиентов — жизненно важный аспект для деловой организации. От этого во многом зависит существование и рост бизнеса. Эффективное общение необходимо для достижения доверия клиентов. Он разъясняет все вопросы (относительно продуктов, услуг, наличия, цен, качества, разнообразия и т. Д.) клиентов и делает их счастливыми и довольными.

10. Решает различные проблемы:

Бесчисленные проблемы (например, сплетни, слухи, конфликты, недоверие между сотрудниками, менеджерами и т. Д.) Возникают в бизнес-организации из-за плохой коммуникации или ее отсутствия. Эффективное общение может легко решить проблемы. Он устанавливает связь между менеджерами и сотрудниками. Отношения между ними улучшаются, снимаются различные проблемы и недовольства.

Принципы делового общения

Каким бы ни был тип общения, он требует надлежащего взаимодействия между двумя людьми или между группой людей. Рассматривайте общение как обмен сообщениями через любую среду или канал. Все начинается с цикла общения, который иллюстрирует разъяснения в каждом рабочем процессе. Это известно как принципы делового общения.

[Изображение будет загружено в ближайшее время]

Однако передача сообщений не всегда должна быть четкой.Нам часто не удается понять или изучить человека досконально. Это порождает различные промежуточные осложнения. Темы делового общения охватывают все коммуникативные стратегии и пути к успешному бизнесу. А что, если то же самое произойдет на профессиональной основе? Поэтому понимание и обмен правильным набором сообщений надлежащим образом имеет решающее значение. Это также может быть сделано с помощью ряда отличительных средств массовой информации. Но пока давайте сосредоточимся на семи составляющих делового общения.

7 принципов делового общения

Есть 7 принципов эффективного делового общения.

[Изображение будет загружено в ближайшее время]

Ясность

Ясность стоит на первом месте в семи составляющих делового общения и является одной из важнейших тем делового общения. Ваше сообщение должно быть разъяснено получателю для достижения цели. Деловое общение автоматически становится ясным, когда оно выражается на языке, который передает понимание и понимание получателями.Основные критерии — объединить два или более умов на одной понятной платформе. Ясность в письменной форме в деловом общении становится возможной только в том случае, если отправитель выражает разъясненное содержание через сообщение. Следовательно, когда дело доходит до делового общения, важно сохранять ясность в своем сообщении.

Завершение

Завершение — один из важнейших принципов эффективного делового общения. Основная причина этого — дать получателю понять всю главу, которую вы пытаетесь передать.Поскольку ясность в письменной форме в деловом общении является наиболее важной частью, позвольте им понять цель, ради которой вы общаетесь. Если вы хотите проинформировать аудиторию или просто убедить ее, убедитесь, что они понимают ваши усилия. Расставьте приоритеты в отношениях между вами и аудиторией, чтобы сформировать хорошие долгосрочные деловые отношения.

Краткий

При общении на бизнес-платформе не забывайте поддерживать оптимальный поток необходимой информации.Это предоставляет информацию, которую ищет аудитория. Предоставленной информации должно быть достаточно, чтобы охватить конкретную область. Процесс должен быть уникальным, чтобы сообщения в организации были связаны с эффективным представлением индивидуальных обязанностей. Это нужно делать в постоянном потоке, чтобы различные типы сообщений для сотрудников становились ясными и краткими.

Правильно

Важным фактором является использование правильного средства массовой информации для связи.Это один из принципов эффективного делового общения. Это можно сделать с помощью различных средств массовой информации, включая телефонные звонки, электронные письма и отчеты. Чтобы идеально проиллюстрировать или передать сообщение, убедитесь, что вы выбрали правильную медиа-платформу. Это обеспечит эффективное деловое общение, даже если оно адресовано аудитории. Кроме того, выбор правильного средства массовой информации проясняет контекст. С точки зрения ответственности сотрудников сообщение, переданное с приятной ноткой через правильные средства массовой информации, может обеспечить полное спокойствие с обеих сторон.

Бетон

Конкретное сообщение играет важную роль среди принципов делового общения и жизненно важную часть семи составляющих делового общения. Это обеспечит правильное понимание и смысл содержания с полным вниманием. На естественной ноте, поймете ли вы сообщение, данное вам, в котором отсутствует конкретная информация? Даже если оно имеет ясность, правильно составленное сообщение может показаться трудным для понимания. Из-за половины информации человек, получающий сообщение, будет колебаться, и в конечном итоге это снизит уровень производства.

Последовательность

Представьте, что вы читаете книгу, которая начинается с серьезного романтического огненного шара и в конечном итоге превращается в сверхъестественный комикс. Дело в том, чтобы ваше сообщение было последовательным. Если вашему сообщению не хватает последовательности, получатели на другом конце превратятся в сбитого с толку ковша. Помня об этом, все формы делового общения должны выражаться с максимальной последовательностью. Голос, контент и тон вместе делают темы делового общения гораздо более интересными.

Связный

Логично! Коммуникаторы в виде клиентов и сотрудников не должны скрывать в сообщении нелогичные заметки. Передача соответствующего сообщения может оказаться невозможной постоянно, если вы не будете осторожны. Четко определите темы и информацию для аудитории, чтобы им не нужно было раскрывать цель или девиз вашего сообщения. Согласованность имеет особое значение, когда речь идет о коммуникативных целях бизнеса. В деловом общении так же важно сохранять ясность в письменной форме.

Принципы делового общения | 7C связи

Принципы делового общения есть несколько руководящих принципов или принципов, которые необходимо учитывать и соблюдать, чтобы сделать общение эффективным. Среди них семь являются фундаментальными и актуальными, и это ясность, полнота, краткость, вежливость, правильность, рассмотрение и конкретность. Эти принципы широко известны как 7Cs of Business Communication .Подробности об этих принципах связи обсуждаются ниже:

Принципы делового общения

Принцип вежливости : Общаясь, мы должны создавать дружелюбие со всеми, кому мы отправляем сообщение. Дружелюбие неотделимо от вежливости, а вежливость требует внимательного и дружелюбного отношения к другим. Существует популярная пословица о вежливости: «Вежливость ничего не стоит, но выигрывает все». Общающиеся стороны всегда должны помнить об этом.Следующие принципы могут способствовать развитию вежливости:

• Ответьте на сообщение как можно скорее
• Опустить раздражающие выражения
• Приносим искренние извинения за упущение или ошибку
• Большое спасибо за услугу

Принцип полноты : полнота фактов жизненно необходима в Business Communication . Неполное общение может раздражать читателя, а также может привести к неверной интерпретации сообщения получателем.Итак, сообщение должно быть организовано таким образом, чтобы получатель мог легко и правильно понять его смысл. Отправитель сообщения должен знать 5Ws:

• Кто получатель сообщения?
• Что содержится в сообщении?
• Где добраться до получателя?
• Когда нужно дотянуться до получателя?
• Почему отправитель отправляет сообщение?

Принцип краткости : Краткость в выражении эффективно привлекает внимание читателя.Сообщение должно быть настолько длинным или коротким, насколько это необходимо для эффективного рассказа. Сообщение должно включать все необходимое и в то же время исключать все лишнее. Иногда двухстраничное сообщение может показаться коротким, а десятистрочное сообщение — слишком длинным. Следующие четыре правила могут помочь добиться краткости сообщения:

• Включите только релевантные факты
• Избегать повторения
• Избегайте банальных и многословных выражений
• Хорошо организовывайте сообщение

Тем не менее, краткость не должна достигаться за счет полноты или ясности Принципа ведения бизнеса.

7C связи

Принцип ясности : Идея или мысль, которую отправитель хочет передать, должны быть достаточно ясными, чтобы их понял получатель. В письменном деловом общении ясность мысли и ясность выражения — это две важные вещи. Это также важно в устных и невербальных сообщениях. Для ясности можно следовать следующим рекомендациям:

• Выберите короткие, знакомые и простые слова
• Избегайте двусмысленных слов и жаргонов
• Используйте короткое и эффективное предложение и абзацы
• Избегайте чрезмерного использования инфинитива
• Приложите соответствующие примеры, иллюстрации и наглядные пособия, где это возможно

Принцип конкретности : Конкретность означает быть конкретным, определенным и ярким, а не расплывчатым и общим.Сообщение должно быть конкретным или точным, чтобы получатель мог легко его прочитать или ясно услышать. Следует избегать всего, что мешает передаче информации. В сообщении с предполагаемыми сторонами может быть справедливость, открытость и прямолинейность. Следующие рекомендации могут помочь в написании конкретного сообщения:

• Используйте конкретные факты и цифры
• Используйте действие или активный глагол
• Выберите яркие, живые и красивые слова
• Скажите, что именно вы хотите сказать
• Избегайте лишней информации

Принцип правильности : Факт сообщения может быть написан на правильном языке.Любое неправильное или частичное деловое общение или сообщение может привести к неверной интерпретации сообщения получателем. Перед передачей любого сообщения передатчик может быть уверен, что оно содержит правильные факты, что оно передано в правильное время и имеет правильный стиль. Любая ошибка в предмете делового общения не только создает путаницу в сознании получателя, но также означает цели Делового общения . Фактически, вы не должны отправлять какие-либо сообщения, если вы не уверены в его правильности, и если вы не уверены в этом, вы должны немедленно его проверить.Для корректности помните о следующих предложениях:

• Проверьте свое сообщение или письмо с грамматической и лингвистической точек зрения
• Используйте недискриминационные слова, такие как председатель, полицейский, продавец, оператор, вместо сексистских слов
• Проверить точность цифр, фактов и слов
• Отправьте сообщение в нужное время
• Отправьте сообщение в правильном стиле.

Принцип рассмотрения : рассмотрение означает подготовку каждого сообщения с учетом получателя.При кодировании сообщения отправитель должен попытаться поставить себя на место получателя. Следует должным образом учитывать желания, проблемы, эмоции, чувства и возможные реакции получателя. При составлении сообщения уделяйте приоритетным ситуациям получателей. Следуйте приведенным ниже правилам, чтобы обеспечить внимание вашей аудитории:

• Используйте «Ваша точка зрения» вместо «Я» или «Мы, точка зрения»
• Избегайте бесчувственных, которые вам нравятся, вам не удалось
• Показать выгоду или интерес читателя
• Подчеркните положительные, приятные факты
• Пишите только то, что вы действительно считаете правильным

Из приведенного выше обсуждения мы можем сказать, что для того, чтобы сделать Business Communication эффективным, , ярким и приятным, 7C играют жизненно важную роль.Мы, как коммуникаторы, должны помнить об этих семи принципах, чтобы деловое общение было успешным. Дополнительная информация о функциях делового общения.

лучших столпов делового общения

Посмотрите на принципы делового общения. 7 этапов коммуникации являются наиболее важными для лучшего и эффективного общения для вас, когда вы пишете электронное письмо своему коллеге, пишете клиенту или готовитесь к собеседованию. Через эту тему можно научиться лаконичности в общении.

Здесь дано описание общения с примерами. Рост бизнеса во многом зависит от эффективного общения. Ознакомьтесь с курсом «Введение в деловое общение», который может дать толчок вашему бизнесу.

Загрузите приложение Digital Class E-Learning App и Marketplace из Play Store , чтобы найти лучший курс для улучшения коммуникативных навыков, а также онлайн-курсы по продаже и покупке.

Принципы эффективного общения

• Ищите свою аудиторию так, чтобы жаждущие искали воду.
• Обращайте внимание на потребности своей аудитории и будьте готовы их удовлетворить.
• Посмотрите, какой вид общения эффективен для аудитории.
• Применяйте метод коммуникации, эффективный для конкретной аудитории.
• Начать общение с помощью различных средств связи.
• Убедитесь, что они быстро получат ответы.
• Управляйте своим эго перед людьми, с которыми вы общаетесь.
• Будьте вежливы, разговаривая и обмениваясь сообщениями со своими клиентами.
• Внимательно выслушивайте их жалобы и постарайтесь немедленно устранить их.

7 Cs связи

Хорошая связь в основном зависит от 7 Cs. Это конкретность, внимательность в общении, правильность, вежливость, лаконичность, полнота и ясность. Они являются важными столпами эффективного общения.Гордо человечество, помня о 7C:

Конкретность

Смысл конкретного если понятно. В общении необходим твердый настрой. Быть конкретным — значит быть определенным в отправке сообщений. Наше послание не должно быть круглым. То, что вы хотите сказать, необходимо пояснить в сообщении. Избегайте использования ненужных слов, которые вызывают замешательство у читателя.

Читайте также: Узнайте, как продвигать свой онлайн-курс

Вот несколько советов по повышению эффективности нашего общения.

• Используйте определенные слова
• Избегайте мешающих слов или предложений
• Используйте точные слова информации
• Проверьте слова перед отправкой
• Никогда не используйте оскорбительные или вводящие в заблуждение предложения.

Возмещение

Когда вы отправляете какое-либо сообщение, считайте себя получателем, а не отправителем. То, что вам нравится, пишите такими же словами. При отправке сообщения учитывайте потребности и требования получателей. Считайте приоритет противоположного человека самым высоким.

Внимательно слушайте трубку, чтобы избежать недоразумений. Взгляните на приведенные здесь советы.

• Поставьте «Вы» на место получателя
• Используйте добрые слова, чтобы завоевать сердце получателя
• Обдумайте его потребности
• Будьте любезны, составляя сообщение

Правильность

Лжецу никогда не доверяют в обществе. В сообщении обязательно должна быть 100% правильность. Ваше сообщение должно быть правильным, чтобы читатель мог правильно его понять.

Написание сообщений и слов в разговоре должны быть достаточно правильными, чтобы их можно было понять. Корректность повышает ваш престиж в общении. Ложные заявления и слова вводят людей в заблуждение, а иногда и наносят большой ущерб компании.

Читайте также: Электронное обучение против традиционного: что лучше?

Ошибка в общении создает путаницу, а также делает наше общение бесплодным. Следуйте советам, приведенным ниже.

• Перед отправкой сообщения проверьте грамматику и правильность написания сообщения
• Приветствие должно быть уважительным
• Все факты, цифры и т. Д.должно быть правильным
• Отправляйте сообщения в правильное время
• Не пренебрегайте ничем важным

Любезно

Мы должны поддерживать дружеские отношения с теми, с кем общаемся. Это популярная пословица: «Вежливость приносит счастье».

Поддержание отношений полезно для бизнеса. Деловое общение зависит от отношений.

Мы должны сохранять дружелюбный характер для лучшего общения. Вот некоторые моменты, о которых следует помнить.

• Дайте быстрый ответ на сообщение
• Избегайте раздражающих цитат
• Извинитесь, если есть какая-либо ошибка или неправильное поведение
• Всегда говорите «Спасибо» без колебаний

Лаконичность

Значит, наше сообщение должно быть коротким. В нем все должно быть четко включено. Читатели иногда избегают длинных и однообразных сообщений. Они не обращают внимания на такого рода сообщения.

Стоит прочитать довольно короткие и четкие сообщения.Посмотрите несколько советов, приведенных здесь.

• Расположите слова по порядку
• Избегайте лишних слов
• Не повторяйте слова
• Скажите все в коротком сообщении

Полнота

Это факт, что неполное сообщение создает искажение. Полнота необходима для четкого и эффективного общения. Эффективное общение содержит все факты, необходимые для обеих сторон. Полное сообщение делает получателя удовлетворенным и довольным.Иногда неправильные или неполные сообщения создают недопонимание в общении.

Давайте посмотрим несколько советов.

• Прочтите сообщение дважды перед отправкой
• Убедитесь, что у получателя
• Все должно быть хорошо воспитано
• Сообщение должно быть коротким и приятным

Ясность

Ясность проистекает из знания того, что вы хотите сказать, метода, как вы хотите сказать, и того, через что вы хотите сказать.Разъяснение по каждому вопросу — самая важная часть эффективного общения. Все, чем вы делитесь с другими людьми, должно быть ясным и понятным.

Читайте также: 9 лучших платформ для продажи онлайн-курсов и развития вашего бизнеса

Четкое общение позволяет избежать путаницы. Ясность также важна в невербальном общении.

См. Советы, приведенные ниже.

• Всегда выбирайте простые слова, чтобы прояснить свои мысли и идеи
• Доставьте сразу, а не окольными путями
• Рекомендуются короткие предложения
• Избегайте лишних слов и предложений
• Очистите все в коротком сообщении

Бизнес — это деятельность, через которую можно улучшить финансовые условия.Каждый бизнесмен хочет расширить свой бизнес.

В основном расширение бизнеса уходит на многие ценные годы. Для расширения нашего бизнеса необходимы коммуникативные навыки. Но хорошее общение поднимает бизнес в небо. Что нужно сделать для развития наших коммуникативных навыков, — это изучить принципы общения.

Каждой бизнес-организации необходимо общаться со своими клиентами и другими людьми для поддержания и развития бизнеса. Ни один бизнес не обходится без общения.Это время массовой коммуникации через Цифровую платформу или печатные СМИ. Многие компании общаются с помощью SMS, социальных сетей, телефонных звонков, электронной почты и т. Д. Сегодня процесс общения происходит очень быстро, чем раньше.

Не каждый человек хороший коммуникатор. Общение между людьми эффективно только на меньшем уровне бизнеса. Если владелец магазина рекламирует свой бизнес для местного населения, это работает. Когда крупный владелец единицы хочет отправить сообщение людям, он / она использует систему массовой коммуникации.Сказано: «Написанное нужно читать».

Печатные СМИ — один из способов массовой коммуникации. Владельцы бизнеса могут размещать репортажи в местных газетах. Они могут распространять информацию в обществе через печатные СМИ. Люди могут знать о компании и вести дела согласно сообщениям. Транснациональные компании широко общаются в разных странах.

Важность и преимущества эффективного общения

Принципы делового общения:

Навыки делового общения играют ключевую роль в развитии бизнеса.Общение — это процесс обмена мыслями и идеями. Когда ваше общение следует всем семи принципам C, ваша презентация будет идеальной. Это помогает принимать лучшие решения.

Эффективное общение ускоряет развитие вашего бизнеса. Если мы будем удовлетворять потребности наших клиентов, они помогут нам в развитии нашего бизнеса. В коммерческой фирме много проблем.

Все это из-за плохой связи или отсутствия связи. Но эффективное общение может помочь в решении всех проблем.Это также улучшает качество продукции.

Когда сотрудники получают своевременное и надлежащее руководство, они будут следовать и улучшать качество и количество.

Сотрудники получают удовлетворение от работы благодаря правильному общению. Своевременное преобразование мыслей и идей экономит время и деньги. Это делает наши деловые отношения прочными и долгосрочными.

Хорошее общение демонстрирует ваш профессиональный имидж коллегам и клиентам. Это создает ваш престижный имидж среди людей.

Принципы делового общения всегда продвигают ваш бизнес вперед. Чтобы развивать свой бизнес, необходимо соблюдать принципы коммуникации 7Cs.

Читайте также:

Если вы продавец онлайн-курсов и хотите продавать свой курс онлайн, Digital Class — идеальная платформа для вас.

Digital Class — это торговая площадка электронного обучения, которая объединяет студентов и преподавателей со всего мира. Вы можете бесплатно опубликовать здесь свой курс для продажи.

Помимо этого, Digital Class также предоставляет вам персонального менеджера службы поддержки, который помогает вам в публикации курсов, продажах и маркетинге.

Зарегистрируйтесь в качестве продавца курсов в Digital Class и загрузите приложение Digital Class прямо сейчас!

Продолжить чтение

Принципы делового общения служат основой для быстрого,

Добро пожаловать в нашу тему «Принципы делового общения»! Быстрая, ясная и точная коммуникация — основа любой деловой операции.Принципы делового общения служат основой для быстрого и эффективного общения, которое, в свою очередь, повышает продуктивность, эффективность и сокращает дублирование. Пишете ли вы электронное письмо коллеге, представляете ли вы клиента или готовитесь к собеседованию, сильные коммуникативные навыки помогут вам продавать больше, делать больше и получить работу своей мечты.

Предполагаемый результат обучения (МОТ)

В конце этого раздела вы должны уметь:

1. Объясните основные принципы делового общения.

Принципы делового общения

Сегодня невозможно вести бизнес без необходимости общаться с широким кругом заинтересованных сторон. Важно отметить, что становится все более невозможным общаться с этими заинтересованными сторонами без использования некоторых новейших технологий, которые упростили и усложнили среду делового общения, включая электронную почту, социальные сети и мобильные телефоны. Имея это в виду, давайте рассмотрим деловое письмо и его важную роль в деловом общении.В то же время давайте выучим 7 C деловых писем.

Семь принципов деловой переписки / общения

1. Правильность. Принцип корректности зависит от фактов и корректуры. Правильность относится как к , так и к фактической и лингвистической точности . Вся предоставляемая вами информация должна быть получена из достоверных, надежных и заслуживающих доверия источников, которые можно найти. По этой причине Википедия не считается источником информации для научных публикаций. Корректность является основополагающим принципом в деловых письмах и обсуждениях исследовательских работ, когда ваши утверждения должны подтверждаться фактами и цифрами. Корректность взаимосвязана с принципом рассмотрения .
   

2. Ясность . Это также известно как принцип четкости . Ключом к ясности является соблюдение простоты и хорошей организации . Ясность лучше всего достигается с помощью коротких, простых и плавных предложений и абзацев.Каждый параграф должен описывать только одну идею, а параграфы должны быть организованы от « большая картина » в начале до более подробных деталей ближе к концу. Последнее предложение абзаца должно указывать на информацию следующего абзаца. Соответствующий поток идей гарантирует, что читатели получат нужную информацию в нужное время, особенно если они не из вашей непосредственной научной области. Ясность взаимосвязана с принципом полноты и конкретности

3. Лаконичность . Ключ к лаконичности — добраться до точки . Лаконичность означает формирование вашего сообщения из минимально возможных слов без аннулирования остальных 6 C. Избегайте многословности, повторения и слов-заполнителей, таких как « вкратце», , «, как указано ранее», «», «, потому что« »и других. Это также особенно важно в проектных предложениях или исследовательских работах со строгим ограничением количества слов. Краткое сообщение также более привлекательно и понятно и сэкономит время как вам, так и вашей аудитории.Лаконичность взаимосвязана с принципами конкретности и рассмотрения.
4. Предоставлено. В соответствии с этим принципом важно всегда ставить на место аудитории или читателя. Вежливое сообщение написано с точки зрения аудитории . Если вы готовите семинар, посвященный своему последнему открытию, вам нужно будет предоставить студентам справочную информацию, но вы можете пропустить их и сразу перейти к деталям для своих коллег.Сообщения для широкой публики всегда должны подчеркивать общественную пользу вашего исследования. Вежливость требует некоторого размышления о том, что аудитория знает или не знает, и соответствующего формирования сообщения. Более того, это еще и способ проявить уважение . Вежливость взаимосвязана с принципом полноты .
5. Полнота. Этот принцип требует, чтобы вся необходимая информация не отсутствовала . Полное сообщение должно содержать всех фактов, которые требуются аудитории .Например, в междисциплинарных исследованиях ваши рецензенты могут быть из другой научной области. Поэтому разумно включить более общую информацию, чем вы обычно делали бы, если бы вы писали статью в рамках вашего узкого опыта. С другой стороны, нет возможности для исправлений или последующих действий в процессе пересмотра проектных предложений. Таким образом, если вы хотите, чтобы ваш проект был убедительным, вам необходимо убедиться, что у рецензентов под рукой есть все факты. Полнота взаимосвязана с принципами ясности и любезности .
6. Конкретность. Чтобы быть конкретным, технические писатели должны сосредоточиться на деталях, а не на обобщениях. Конкретное сообщение похоже на информационный бюллетень , изложенный в словах . Например, гораздо лучше сказать: « В обзоре периода с 2010 по 2015 год, A&B (2016) обнаружил, что 75% публикаций из области исследования X сообщают о феномене Y» , чем « Феномен Y становится все более узнаваемым в последние годы .»Избегайте также расплывчатых слов и слов с множеством значений, таких как« i в будущем »,« несколько »,« быстро » и других. Конкретность уменьшает необходимость угадывать смысл и возможность неправильного толкования. Конкретность взаимосвязана с принципами ясности , краткости и рассмотрения .
7. Рассмотрение. Всегда помните, что технические писатели тоже люди.Тот факт, что ученые могут работать со сложными идеями и тоннами информации, не означает, что они могут иметь дело с потоком неформатированного текста. Какой бы документ вы ни готовили, будьте внимательны и используйте визуальный дизайн , чтобы выделить основные идеи. Рисунки, абзацы, заголовки, маркированные списки и выделение — это инструменты, которые вы можете использовать, чтобы сделать ваш доклад, плакат или проектное предложение более привлекательным и понятным. Обсуждение также влечет за собой хороший язык .Визуально или лингвистически ваше сообщение не должно выглядеть так, как будто оно было подготовлено в спешке! Рассмотрение взаимосвязано с принципом правильности .

Артикул:

• Касья Миколук. (2013). Принципы общения: 7 столпов делового общения. Udemy.com. По состоянию на 5 августа 2018 г. с веб-сайта: https://blog.udemy.com/principles-of-communication/
.
• Ли Ричардс. (без даты) Принципы делового общения. Chron.com.По состоянию на 5 августа 2018 г., с веб-сайта: https://smallbusiness.chron.com/business-communication-principles-716.html

6 важнейших принципов эффективного делового общения

Чтобы общение было эффективным, мы должны придерживаться некоторых принципов эффективного делового общения, которые необходимо учитывать и соблюдать с должным вниманием.

Принципы эффективного делового общения

Чтобы ваше письмо, меморандум, отчеты, заявления и другие формы общения были эффективными, вы должны следовать определенным научным принципам.Следующие принципы эффективного делового общения являются фундаментальными, важными и актуальными для всех средств массовой информации, но они наиболее важны для письменного общения:

1. Ясность.
2. Полнота
3. Лаконичность
4. Возмещение
5. Предоставлено
6. Правильность.

Эти принципы подробно обсуждаются следующим образом:

Принципы эффективного делового общения

1. Принципы ясности:

1. Ясность мысли : Цикл коммуникации начинается с зарождения идеи в сознании передатчика. На этом этапе необходима огромная ясность, поскольку если начало ошибаться, это, вероятно, испортит весь процесс коммуникации. Коммуникатор должен четко понимать три пункта, а именно:

• Каковы цели общения?
• Что сообщать?
• Какие средства массовой информации подходят для наших коммуникационных целей?

2. Ясность выражения : Получатель узнает об идее в уме передатчика через закодированное сообщение. Если кодировка неверна, сообщение может быть неправильно истолковано. Так что всем следует быть более осторожными при кодировании сообщения.

Поскольку большинство сообщений передаются с помощью слов, передатчик должен быть осторожен со значениями и организацией слов. Заслуживают внимания следующие моменты по поводу выбора слов:

(a) Использование простых слов : Помните, что простые и короткие слова более эффективны, чем напыщенные и тяжелые слова.Лучше использовать «рассказать» или «сообщить» для «ознакомления».

Избегать	Использование
Продемонстрировать	Показать
после	после
До / до	Перед
в максимально возможной степени	полностью

Марк Твен был прав, когда сказал: «Я никогда не пишу мегаполис, когда я могу получить ту же цену за город.’

(b) Использование определенного / конкретного выражения : Конкретные выражения создают визуальные образы, которые легко зарегистрировать. Поэтому вместо расплывчатых, обобщенных утверждений приводите определенные факты (если вы не можете извлечь конкретное преимущество; ’является общим.)

Избегать	Использование
Товар будет отправлен	Товар отправим 1 июля
Цена украшения Недорого	Эти красивые серьги стоят всего Тк.650
Ваши сбережения приносят высокий процент.	Ваши сбережения приносят 10% годовых, начисляемых раз в полгода.

(c) Предпочитайте активные конструкции : Предпочитайте активные конструкции, поскольку их легче понять. Если вы намеренно хотите создать безличный стиль, вам может быть оправдано использование пассивных конструкций. Но в обычных условиях лучше использовать активные конструкции.

Избегать	Используйте
Мы все ценим ваши усилия.	Мы все ценим ваши усилия.
Ваш отчет рассмотрит; комитет.	Комитет обсудит ваш отчет.
Считается, что эти цены завышены.	Мы считаем, что эти цены выше.

Если вы сравните две конструкции, вы обнаружите, что активные глаголы являются более конкретными, личными и выразительными.

(d) Избегайте чрезмерного использования инфинитива. : Использование инфинитива (глагол давать, учить) делает стиль безличным и формальным.

e) Избегайте жаргона. : «Жаргон» относится к специальному языку профессии, профессии или области обучения. Это может относиться как к словам, так и к стилю письма. В области медицины жаргон в основном ограничивается подбором слов.

Юридический жаргон в первую очередь стилистический. Жаргон создает трудности для понимания и делает стиль формальным и жестким, поэтому лучше избегать жаргона. В сфере бизнеса жаргон состоит из таких слов, как «мгновенно» и «окончательно». Их можно легко опустить.

(f) Избегайте двусмысленности : Если ваше сообщение может означать несколько вещей, оно неоднозначно. Неосторожное использование личных местоимений также может вызвать двусмысленность неправильное размещение наречий и неправильная пунктуация также ответственны за двусмысленность, более того, слова, имеющие два или более значения, создают двусмысленность. Взгляните на следующие примеры:

• Г-н X сказал г-ну Y, что его не рассматривают для повышения. В этом предложении не ясно, г-н X или г-н Y, которых не рассматривали для продвижения по службе.
• Только отчет был проверен менеджерами, в приведенном выше предложении должно быть: «Менеджер проверил только отчет и ничего больше.
• «ПРОДОЛЖАЙТЕ МЕДЛЕННУЮ РАБОТУ.»

Вышеупомянутое предложение бессмысленно, оно должно быть

«ИДТИ МЕДЛЕННО. РАБОТА В ПРОЦЕССЕ.»

Слоган: Мы избавляемся от заботы

1. Слово дозатор имеет два значения
2. Форма выпуска: для приготовления лекарств
3. Обойтись без: избавиться от
4. Такой лозунг создает путаницу.

(g) Использование коротких предложений : Независимо от того, является ли ваше общение устным или письменным, используйте очень короткие предложения. Длинные предложения обычно сложны и требуют большей концентрации. И ни у кого нет ни времени, ни терпения на длинные приговоры. Как правило, если в предложении больше тридцати слов, лучше разбить его на два предложения.

2. Принцип полноты

В деловом общении необходима полнота фактов. Неполное общение раздражает читателя, так как ставит его в тупик.Если за неполным сообщением следуют неправильные действия, они также могут оказаться дорогостоящими.

Допустим, вы заказываете рубашки по почте. Ваше сообщение должно включать все соответствующие факты: размер, цвет, номер по каталогу, количество, способ оплаты, способ отправки и дату, до которой.

Вам нужны рубашки и т. Д. В отсутствие какой-либо из этих деталей ваш заказ может быть неудовлетворен. Вы должны организовать свое сообщение таким образом, чтобы получатель не сомневался в том, что в нем содержится.

(a) При ответе на письмо убедитесь, что вы ответили на все вопросы. : Если у вашего клиента четыре вопроса, а вы отвечаете только на два из них, он не принесет желаемого ответа. Отвечая на письмо, уделите каждому параграфу его вопросы и пронумеруйте параграфы. Эта практика убережет ваш ответ от путаницы в словесных джунглях.

(b) Завершить означает проверку на «пять (5) W вопросов. — (i) Кто; (ii) Что? (in) Где; (iv) Когда и (v) Почему e.грамм. Чтобы объявить встречу, нужно учесть 5

• Кто будет присутствовать на собрании?
• Какова повестка дня?
• Когда начнется встреча?
• Где будет проходить собрание?
• Почему будет проводиться собрание?

Неполные сообщения создают путаницу в сознании получателя, и поэтому получение надлежащей обратной связи становится невозможным.

3. Принцип краткости

Время читателя неоценимо.Не заставляйте его думать, что он зря тратит время, просматривая ваше излишне длинное письмо. Будьте максимально краткими. Краткость выражения эффективно привлекает внимание читателя.

Однако краткость не должна нарушаться за счет уместности, ясности, правильности, полноты или вежливости. Не существует жесткого правила для длины письма.

Письмо должно быть настолько длинным или коротким, насколько это необходимо для эффективного рассказа истории. Двухстраничное письмо может показаться коротким, а десятистрочное письмо может показаться слишком длинным.

Есть два теста, чтобы определить, не слишком ли длинное письмо. Вы можете задать себе эти два вопроса: «Говорит ли это больше, чем нужно сказать?» «Неужели для того, что он должен сказать, требуется слишком много слов?» Следующие четыре простых правила помогут вам добиться лаконичности своих сообщений:

• Включите только релевантные факты. Убедитесь, что ваше сообщение не будет длинным из-за лишних деталей.
• Избегайте повторения. Повторение вызывает однообразие или раздражение. Вы можете повторить информацию или просьбу подчеркнуть это.Читатель, естественно, ожидал, что вы скажете что-то дополнительное. Но когда он обнаруживает, что вы что-то повторяете, он чувствует себя обманутым.
• Избегайте банальных и многословных выражений.

(d) Хорошо систематизируйте свое сообщение. Используйте простые и короткие слова, а также предложения. Убедитесь, что ваше сообщение логично. Наконец, краткость означает следующее —

• Использование соответствующих фактов.
• Нет повторения информации.
• Правильная организация сообщения.

4. Принцип рассмотрения

В наших письмах мы должны проявлять внимание к читателю. Это можно сделать следующими способами:

(a) Примите позицию «вы» : Каждый человек естественно заинтересован в том, чтобы услышать свое имя. Поэтому, когда мы пишем письма, мы должны писать от третьего лица. Это означает, что мы должны избегать «Я» и использовать как можно больше «Твоих».

(b) Подчеркните положительные, приятные факты : Когда мы общаемся, мы должны положительно относиться к получателю.Во многих случаях нам приходится отказываться, «нет», сожалеть, не соглашаться и извиняться. Это негативные подходы, которые прямолинейны и имеют далеко идущие последствия для умы читателя. Тогда как позитивный подход убеждает читателя и сохраняет репутацию фирмы.

Отрицательный : С сожалением сообщаем вам, что мы не сможем выполнить ваш заказ до

.

Положительно : Спасибо за ваш заказ. Товар должен быть отправлен на ваш адрес в кратчайшие сроки.

Отрицательно : Очень жаль, что ваш платеж был получен слишком поздно, чтобы мы могли отправить ваши товары.

Положительно : Вы любезно прислали нам чек на ваш заказ от 5 апреля. Однако ваши товары были отправлены по почте наложенным платежом. в прошлый понедельник, поскольку наш кредитный отдел предположил, что они вам понадобятся как можно скорее.

(c) Придайте целостность своим сообщениям : Демонстрация целостности, возможно, лучший способ проявить внимание.Честность предполагает соблюдение этических принципов — искренность и справедливое отношение. Ничто не впечатлит получателя вашего сообщения, чем эти две простые добродетели.

1. Внимательность подразумевает уважение точки зрения читателя.
2. Для рассмотрения: Примите ваше отношение к вашему сообщению;

Подчеркните положительные, приятные факты; Сначала почувствуйте искренность, а затем напишите, если это правильно.

5. Принцип вежливости

В бизнесе мы должны создавать дружеские отношения со всеми, кому мы пишем.Дружелюбие неотделимо от вежливости. А вежливость требует внимательного и дружелюбного отношения к другим. Принципы, приведенные ниже, помогают продвигать вежливость:

(a) Отвечайте на письма незамедлительно : В бизнесе принято отвечать на письмо в тот же день, когда оно получено. Иногда вам может потребоваться справка из прошлого, или, возможно, придется обратиться в разные отделы для разъяснения определенных моментов, или может потребоваться согласие вышестоящих властей.

Во всех этих случаях вы должны, по крайней мере, подтвердить получение письма и указать вероятное время, когда вам потребуется отправить полный ответ.

(b) Опускайте раздражающие выражения : Некоторые слова и выражения имеют негативный оттенок и раздражают читателя. В частности, такие выражения, как «вы забыли», «вы потерпели неудачу» и ваш безответственный подход, обязательно вызовут раздражение или обидят читателя. Так что полностью избегайте их. Некоторые другие такие выражения:

Вы, вероятно, невежественны / не осведомлены

Вы проигнорировали / проигнорировали / проигнорировали / проигнорировали

Непростительный / безответственный / одиозный / неприятный

Мы с вами не согласны / не верим / вы оставляете нам выбор и т. Д.

(c) Примите искренние извинения за упущение / щедро поблагодарите за услугу : Если вы что-то упустили или не сделали, немедленно и искренне выразите свои сожаления и как можно скорее восполните упущение.

Если упущение со стороны кого-то другого, и он сожалеет об этом, немедленно скажите ему, что вы не против. Если кто-то делает вам одолжение, сразу же примите это и поблагодарите человека за его доброту.

Наконец средство вежливости —

• Ответить или ответить быстро
• Избегайте обидных слов

Избегайте использования

Мы полностью не согласны с вашим мнением.Мы думаем иначе.

Приносим искренние извинения за свои ошибки.

К принимающему следует относиться достаточно серьезно, чтобы он был впечатлен хорошими манерами и очень быстро приступил к действиям.

6. Принципы корректности

(a) Приведите правильные факты : Деловое общение часто приводит к дорогостоящим операциям. Поэтому вы должны быть уверены, что используете правильные факты и излагаете их правильным языком. Фактически, вы не должны передавать какое-либо сообщение, если вы не уверены в его правильности.

Если нет, вам следует немедленно проверить это по энциклопедии, офисному файлу, коллеге, словарю или даже учебнику грамматики. Если ваше сообщение содержит какие-либо юридические дела, вы должны знать, какова правильная правовая позиция, прежде чем совершать какие-либо действия.

(b) Отправляйте свое сообщение в правильное время : Все сообщения должны передаваться и отвечать на них в наиболее подходящее время. Устаревшая информация бесполезна.

На самом деле, поскольку общение — дорогостоящий процесс, передача устаревшей информации связана с потерей времени, денег и человеческих ресурсов.Принцип правильного выбора времени также предусматривает, что вы передаете свое сообщение в то время, когда оно может оказаться наиболее эффективным.

(c) Отправляйте сообщение в правильном стиле. : Это также можно описать как принцип адаптируемости. Вы должны адаптировать свое сообщение к потребностям получателя. Вы должны учитывать его образование, объем его словарного запаса, специальные знания предмета, его психологическое состояние и т. Д.

Если он непрофессионал, следует исключить любой жаргон и объяснить факты простым языком.