Содержание

Как общаться с коллегами по работе

Десять типов людей, которые раздражают на работе

 

1. «Вафли» — они не умеют принимать решений, так что их нужно подстегивать.

2. «Завоеватели» должны побеждать, так что пусть будут лидерами команды.

3. «Трагики» ищут внимания, так что придется их игнорировать.

4. «Бунтари» нарушают правила без причины, их надо избегать.

5. «Лентяи» — народ скучный, пусть найдут себе занятие.

6. «Интриганы» отвлекают от работы, держитесь от них на расстоянии вытянутой руки.

7. «Подхалимам» доверять не стоит: игнорируйте их, но только вежливо.

 

 

8. «Вампиры» отнимают энергию, если только вы не сохраняете бодрость духа.

9. «Паразиты» приписывают себе чужие достижения, следите за тем, чтобы среди них не было ваших.

10.

«Гении» предлагают лучшие идеи, но их приходится буквально вытряхивать. Понастойчивее с ними.

 

Как добиться уважения коллег

 

 

1. Будьте собой, не пытайтесь изображать кого-то другого.

2. Проявляйте интерес к другим людям.

3. Позволяйте разделить с собой минуту славы.

4. Одевайтесь и ухаживайте за собой в соответствии с местом, которое хотите занять.

5. Прежде чем говорить, выдерживайте паузу, давайте мыслям время оформиться.

6. Старайтесь «говорить диафрагмой» — так речь звучит ровнее и голос не срывается.

 

Как справиться с офисным хамом

 

 

1. Не пытайтесь успокоить его или извиниться.

2. Требуйте от него, чтобы он вел себя профессионально и проявлял уважение.

3. Если скандал не прекращается, покиньте помещение.

4. Свои эмоции проявляйте там, где никто не видит.

5. Вернитесь к невыясненному вопросу позднее.

6. Решите для себя, стоит ли продолжать общаться с этим человеком.

 

Пять правил делового общения

 

 

1. Отдавайте себе отчет, зачем вам общаться с этим человеком.

2. Выберите средство связи, которое ему подходит.

3. Формулируйте мысли как можно проще.

4. Используйте как можно меньше корпоративного сленга.

5. Жаргонные выражения исключены, если только вы не общаетесь со старым приятелем.

 

Как дать человеку задание в письме

 

 

1. Имейте представление о том, какого результата ждете.

2. В самом начале письма опишите, каким должен быть результат.

3. Объясните, почему это нужно, в нескольких аргументах.

4. Приведите доказательства, чтобы подкрепить важность каждого аргумента.

5. Повторите, какого результата ждете, и опишите, какие действия должны быть предприняты.

6. Добавьте, что человек получит после достижения результата.

 

Как создать хорошую презентацию

 

1. Спланируйте эмоциональное путешествие для публики.

2. Отметьте, в каких местах зритель должен будет ощутить сильные эмоции.

3. Расскажите историю шаг за шагом, в которой человек будет испытывать чувства в нужных местах.

4. Создайте простую структуру презентации.

5. Оформите слайды так, чтобы они относились к делу, были короткими, емкими, простыми, легко читались.

6. Отредактируйте свою презентацию и отрепетируйте ее.

 

Как провести хорошую презентацию

 

 

1. Говорите стоя, а не сидя.

2. Убедитесь, что все оборудование работает.

3. Найдите того, кто вас представит.

4. Установите для себя временные рамки, соблюдайте их.

5. Постарайтесь обойтись без шуток в попытке «разогреть» аудиторию: если вы не профессиональный комик, шутка наверняка прозвучит неловко.

6. Подстраивайтесь под атмосферу в зале.

7. Чтобы уменьшить страх от выступления перед аудиторией, обращайтесь к отдельным людям, а не ко всему залу.

8. Избегайте пустой болтовни.

9. Встречайтесь глазами с разными людьми.

 

Как заключать сделки

 

 

1. Определите четко, в чем предмет сделки.

2. Решите, что для вас важно, а что нет.

3. Будьте способны объяснить, почему это важно.

4. Имейте в запасе план B, чтобы не чувствовать излишнего давления.

5. Дайте возможность противоположной стороне начать переговоры.

6. Старайтесь прийти к решению вместе.

7. Заключая сделку, убедитесь, что соблюдены интересы обеих сторон.

8. Когда размер сделки определен, заканчивайте дискуссию.

 

Как использовать нетворкинг

 

1. Интересуйтесь людьми и тем, чем они занимаются.

2. Когда вас просят рассказать о себе, говорите о том, какая от вас может быть польза.

3. Если видите, что человеку не очень интересно, заканчивайте беседу.

4. Объясняйте, чем отличаетесь от коллег, работающих в вашей области.

5. Вступая в разговор, исходите из того, какие у вас общие интересы с этим человеком.

6. Если он вами заинтересовался, договоритесь об отдельной встрече.

 

Как ориентироваться в офисной политике

 

1. Разберитесь, чего хотят коллеги и что они могут.

2. Устанавливайте взаимовыгодные союзы с теми, кому вы доверяете.

3. Следите за тем, какие услуги оказываете другим и что хорошего делают вам.

4. Вступая в альянс, используйте его для того, чтобы достичь цели.

 

Фото: Shutterstock.com

13 золотых правил взаимоотношения с коллегами

 

Для многих из нас работа стала вторым домом, ведь мы проводим в офисе значительную часть своей жизни. Поэтому хорошие взаимоотношения с коллегами являются важной составляющей любой работы. Приятно трудиться в дружелюбной атмосфере, где ты чувствуешь себя спокойно и уверено.

Однако психологический климат в офисе во многом зависят от нас самих. Чтобы работать было комфортно, достаточно придерживаться простых правил.

Выбирайте темы для обсуждения

Общение с коллегами — только на общие темы. Свою личную жизнь, а тем более, семейные проблемы и неурядицы, оставьте для обсуждения в кругу близких друзей.

Игнорируйте сплетни

В любом коллективе всегда найдутся люди, которые будут не прочь посплетничать о ком-то.

Поскольку последствия сплетни непредсказуемы, то сплетен лучше всего не слушать, а если услышали — не распространять их дальше.

Те, кто рассказывает вам о ком-то, наверняка рассказывают ему о вас. Просто помните об этом.

Соблюдайте меру в общении

Замкнутые и молчаливые люди в коллективе выглядят подозрительно и быстро приобретают ярлык «себе на уме». В то же время неутомимый болтун, мешающий коллегам работать, раздражает еще больше. Такое поведение сразу вызывает вопрос: «Вам что, нечем заняться»?

Будьте вежливыми

Соблюдать элементарные правила вежливости — это вопрос вашего воспитания. Здоровайтесь со всеми коллегами, даже с теми, с кем вы не знакомы лично и не пересекаетесь по служебным обязанностям.

Обращение на «ты» приемлемо только между равными по должности и возрасту коллегами. Не «тыкайте» своим подчиненным, тем более, если они старше.

Никогда не обращайтесь к своим друзьям-коллегам на «ты» во время официальных мероприятий.

Придерживайтесь корпоративных правил

Без корпоративных правил жизнь в офисе превратилась бы в хаос. Они устанавливают трудовой распорядок, требования к внешнему виду, поведению и помогают работникам сотрудничать друг с другом. Соблюдение корпоративных стандартов, как правило, строго контролируется, а их нарушение может серьёзно наказываться.

Также в любой компании всегда существуют и негласные правила, установленные самими сотрудниками. Нарушать их — бросать вызов всему коллективу.

Участвуйте в корпоративных мероприятиях

Не отдаляйтесь от коллектива, принимайте участие в корпоративных мероприятиях. Участие в коллективных праздниках — шанс выстроить хорошие взаимоотношения с коллегами.  

Жестких  правил поведения на корпоративе  нет, но если вы дорожите своей репутацией, то стоит придерживаться приличий и слушать “внутреннего цензора”.  

Маленький корпоратив способен испортить большую карьеру. 

Избегайте служебных романов

Неслужебные отношения, как правило, приносят больше вреда, чем пользы. Во всяком случае, о романах на работе слухи разносятся молниеносно. Не хотите быть главным героем всех корпоративных сплетен? Избегайте интимных отношений с коллегами.

Не подхалимничайте перед начальством

Сотрудники, которые льстят начальству, редко заслуживают его уважения. Подхалимов не терпят и коллеги.

Старайтесь придерживаться с начальством нейтральных отношений.

Соблюдайте субординацию

Соблюдение субординации — один из основных принципов корпоративной культуры. Он выражается в вертикали служебных отношений, то есть предполагает подчинение вышестоящему лицу.

Поэтому нельзя обращаться к высшему руководству компании, минуя своего непосредственного начальника. Исключением могут быть только форс-мажорные случаи.

Избегайте критики руководства

Никогда не критикуйте начальство в глаза, а тем более за глаза. Как говорится, босс не всегда прав, но он всегда босс!

Создавайте атмосферу

Обстановка в любом коллективе зависит, прежде всего, от начальника. Если у вас есть подчиненные сотрудники, формируйте доброжелательную рабочую атмосферу, задавайте тон.

 «Как бы ни был высок ваш пост, вы несете ответственность за то, что делается на самом низу» (Б. Джеймс, американский литератор).

При общении с людьми всегда соблюдайте золотое правило: похвала подчиненному должна быть публичной, а критика — с глазу на глаз.

Будьте внимательны к окружающим

Оказывайте маленькие знаки внимания своим коллегам. Милая открытка на день рождения или шоколадка к празднику будут приятны любому человеку и при этом нисколько его не обяжут.  А хорошее впечатление о вас останется надолго.

Оказывайте помощь коллегам

Предлагать свою помощь коллегам нужно хотя бы потому, что вам тоже когда-нибудь может потребоваться совет или консультация. Это прекрасная  возможность для  налаживания дружеских отношений.

Хорошие взаимоотношения в коллективе — это залог комфортной и продуктивной работы. Поэтому лучшим девизом для общения с коллегами будут слова из детской песенки «Давайте жить дружно»!

Советуем почитать: Четыре типа боссов

  © ИнформОбоз

Как правильно общаться с «проблемными» людьми в рабочем коллективе

Все люди отличаются друг от друга в социальном, психологическом и культурном плане. Каждый человек имеет собственную систему ценностей и предпочтений. Но что делать, когда в коллективе появляется сотрудник, с которым совершенно невозможно найти общий язык. Существует множество способов взаимодействия с данной категорией людей. Об этом мы расскажем в данной статье.

Основы психологического взаимодействия

Эффективная деятельность любой компании строится на продуктивном общении с коллегами. Человеческий фактор играет огромную роль при организации делового общения. В целом, это зависит от психологических и профессиональных особенностей конкретных сотрудников, а также их сработанности и совместимости.

Для общения важную роль играют не только положительные качества работников, в достижении поставленных целей нередко решающее значение имеют отрицательные стороны коллег, воздействуя на которые можно добиться желаемого результата. Способность видеть и использовать сильные и слабые стороны характера любого человека дает базисные знания об основах оптимального взаимодействия.

Как однажды сказал премьер-министр Англии Дизраэли: «Приятный человек — этот тот, кто согласен со мной». Это высказывание в дальнейшем смогли подтвердить научные исследования, ведь мы действительно чувствуем симпатию именно к тем людям, которые похожи на нас. С другой стороны, мы испытываем неприязнь к тем, чьи взгляды на жизнь, либо поведение слишком явно отличаются от наших.

«Потребность в консенсусе»: особенности психологического общения

Получается, что мы стремимся свести к максимальному согласованию собственное поведение и поведение окружающих нас людей, для максимально комфортных отношений в эмоциональном и психологическом плане. Более того, людям, которые нам симпатизируют, приписывается большая степень согласия с нашим мнением, чем это есть на самом деле.

Ученые назвали этот феномен «потребность в консенсусе». Чтобы два человека нашли общий язык требуется совпадение мыслей и чувств. Первое означает то, что нам приятны те, с кем у нас общие взгляды на жизнь и приблизительно одинаковая позиция в значимых вопросах. Второе — согласованность в переживаниях, чувствах и эмоциях. Если два человека ощущают гармонию и схожесть мыслей и чувств, то невольно возникает чувство комфорта и легкости при общении.

Поэтому следует учитывать, что у каждого есть скрытые интересы, которые требуют удовлетворения при взаимодействии с другими людьми. Научившись обращаться с такими людьми, Вы сможете добиться больших результатов в работе, чем другие. Помните, что каждый человек по-своему уникален и заслуживает особого внимания.

Какого человека можно назвать «трудным»

В случае, если контакт с партнером по общению не достигается, его можно отнести к категории «трудных» людей. Зачастую, общение с таким человеком хочется по возможности избегать и минимизировать время взаимодействия с ним. Однако, что делать, если такой человек — член коллектива и прибегать к тесному общению необходимо каждый день? Для начала необходимо понять, что именно делает человека «трудным» для общения. Из личного опыта, каждый может вспомнить, что встречались люди, найти общий язык с которыми практически невозможно. Такие встречи вызывают дискомфорт, непонимание или разрыв отношений. Если научиться понимать мотивы других людей, их психологические и эмоциональные особенности, можно сохранить рассудительность и более спокойно относится к ситуации.

Необходимо учитывать потребности «трудного» человека, и именно это поможет облегчить деловое взаимодействие.

Таким образом, «трудным» можно назвать человека, взгляды, мысли и переживания которого базируются на прошлых разочарованиях и потерях.

Стратегии поведения с «трудными» коллегами

Сталкиваясь с «трудным» человеком, необходимо задать себе вполне логичные вопросы: «Что я выиграю?» или «Что я потеряю?». Если в ситуации поддаться неосознанной стратегии поведения, общение будет насыщенно сильнейшими эмоциональными конфликтами и спонтанным характером. При этом скандалы и ссоры на работе, могут пагубным образом сказаться на рабочем процессе.

Рассмотри пять основных стилей общения с «трудным» человеком:

  1. Соперничество;
  2. Приспособление;
  3. Компромисс;
  4. Сотрудничество;
  5. Уклонение.

Выбор того или иного стиля определяется тем, что именно Вы желаете получить от ситуации, какие желания или интересы преследуете в данный момент.

Достижение собственных целей обычно приводит к стратегии соперничества. Для сохранения хороших дружественных отношений больше подойдет выбор приспособления. Уклонение будет уместно в случае, когда Вы не собираетесь решать проблемы, поскольку не имеете желания, знаний, сил или полномочий для ее преодоления. Компромисс имеет место для временного регулирования ситуации, если в обмен на свои уступки, ожидаются ответные шаги от другой стороны, при этом удовлетворяются частично Ваши желания и стремления оппонента. Из всех перечисленных, самой продуктивной, без сомнения, выступает стратегия сотрудничества. Она предполагает поиск выходов и альтернатив в преодолении спорных ситуаций. Решение проблемы обычно помогает решить свои задачи и сохранить дружественные отношения с партнером.

Стратегии являются универсальными способами в общении и взаимодействии с различными категориями людей. Стоит помнить, что в споре должно присутствовать взаимопонимание. Не допускайте моббинга в коллективе, и всегда старайтесь разрядить ситуацию. Оптимальным способом решения проблемы будет выбор нескольких моделей поведения, для достижения лучшего результата.

Секреты эффективного взаимодействия с проблемными сотрудниками

При взаимодействии с проблемными людьми нужно иметь определенную степень гибкости. Это поможет не только преодолеть ситуацию, но и изменить свое отношение к проблеме.

Рассмотрим секреты успешного взаимодействия с «трудными» людьми:

  • Измените ход своих мыслей и видение проблемы. Зачастую, от перемены угла зрения на проблемную ситуацию, меняется и ее сущность;
  • Измените стратегию своих действий. Возьмите ответственность на себя и найдите самые эффективные способы решить конфликтные вопросы;
  • Не откладывайте решение проблемы. Чем больше, Вы игнорируете сложную ситуацию, тем труднее будет ее разрешить. Разберитесь в сути и приступайте к активным действиям;
  • Общайтесь на одном уровне с человеком. Определите каким образом Ваш стиль общения отличается от позиции «проблемного» сотрудника и адаптируйте свое поведение соответствующим образом, чтобы достичь взаимопонимания;
  • Не поощряйте плохое поведение. Не решайте чужие проблемы и не позволяйте втянуть себя в бесполезные споры. На все эти ситуации уходит драгоценное время, которое можно было бы потратить на выполнение своих обязанностей;
  • Будьте максимально понятны. Выражайте свои мысли ясно. Если Вас что-то не устраивает в работе или поведении другого человека, не бойтесь открыто ему об этом сказать;
  • Сосредотачивайтесь на целях, а не на действиях. Держите в голове идеальный образ результата, который стремитесь достичь. А за тем, выберете способы его достижения;
  • Люди не поддаются исправлению. Помните, что изменить человека практически невозможно, можно только поменять свое отношение к нему или проблеме.

,

Таким образом, стоит знать, что работа — это сфера профессиональной реализации человека, а не поле боя. Не тратьте много времени на межличностные конфликты и выяснение отношений. Если это мешает нормальному течению рабочего процесса — проблему нужно устранить, но не акцентировать на этом много внимания.

Facebook

Twitter

Google+

Вконтакте

Pinterest

Одноклассники

Мой мир

Разговор о повышении по службе между 2 коллегами

Тома только что повысили до первой руководящей должности, и он немного обеспокоен тем фактом, что никогда раньше не руководил людьми. Люси пытается заверить Тома, что с ним все будет хорошо в новой должности.

Разговор двух коллег, обсуждающих продвижение по службе

Том: У меня сегодня действительно хорошие новости. Ой! Я так счастлив.

Люси: Какие у тебя хорошие новости, Том?

Том: Сегодня я получил повышение.Вы смотрите на нового руководителя отдела маркетинга.

Люси: Вау, это отличные новости! Я так рада за тебя. Итак, вы приступите к новой работе в ближайший понедельник?

Том: Нет, мне нужно завершить мои текущие проекты в отделе продаж, прежде чем я перейду в маркетинг. Я, вероятно, приступлю к новой работе через неделю с понедельника.

Люси: У вас большой опыт работы с этой компанией. Они будут вам очень полезны на вашей новой должности.

Том: Я знаю. Однако раньше я никогда не руководил людьми. Я надеюсь, что смогу справиться со всеми новыми обязанностями.

Люси: У тебя все будет хорошо. Вы прирожденный лидер, и вы будете руководить им хорошо.

Том: Ты так думаешь, Люси?

Люси: Я знаю. Вы всегда хорошо тренируете людей. В прошлом году вы привели свою футбольную команду к победе, не так ли?

Tom: Руководить футбольной командой и руководить отделом маркетинга — не одно и то же.

Люси: Да, в каком-то смысле. Во-первых, быть супервизором — значит создать хорошую команду, члены которой хорошо работают друг с другом, верно?

Том: Справа. Если члены команды не понимают своих собственных задач, а также задач своих товарищей по команде, это будет хаос.

Люси: Во-вторых, руководитель должен определить рабочие привычки своих сотрудников и требования к работе, чтобы создать лучшую рабочую среду, верно?

Том: Да.Чтобы повысить производительность труда сотрудников, мне нужно понимать их рабочие привычки и навыки. Затем, если в этом возникнет необходимость, я могу немного поучить их.

Люси: В-третьих, вам нужно выяснить, что мотивирует ваших сотрудников, верно?

Том: Еще раз да. Каждого нужно мотивировать — либо найти способ лучше выполнять свою работу, либо приложить дополнительные усилия, чтобы работать лучше.

Люси: Дела не всегда идут гладко.Будут проблемные сотрудники. Итак, в-четвертых, вам нужно знать, как тренировать, или как давать советы, или даже как дисциплинировать, верно?

Том: Справа. Это худшая часть работы супервайзером. Вы должны быть достаточно сильными, чтобы справиться с проблемными сотрудниками, быть достаточно мудрыми, чтобы давать им советы, и даже быть достаточно «подлыми», чтобы дисциплинировать их.

Люси: Все изменится, и ваш отдел должен иметь возможность адаптироваться к изменениям, верно?

Том: Да, технологические изменения происходят каждый день. Мне нужно подготовить моих сотрудников к изменениям, а также иногда усиливать потребность в изменениях.

Люси: И если вы придумываете новые идеи, вам нужно иметь возможность «продать» свои идеи своему боссу и вашим сотрудникам, верно?

Том: Нет необходимости придумывать новые идеи, если вы не можете убедить людей в их ценности.

Люси: Вы должны показать себя примером для своих сотрудников. Следовательно, вы должны хорошо понимать свои обязанности, усердно работать и хорошо работать с другими, быть в курсе изменений и, что не менее важно, понимать ценности и цели своей компании.

Том: Если я хочу лидировать, мне нужно доказать, что я хороший лидер.

Люси: Это то, что вам нужно делать на новом месте. Хотя это не совсем то же самое, что тренировать футбольную команду, у вас все будет хорошо. Все, что вам нужно сделать, это немного изменить свой стиль руководства в этой новой среде.

Том: Спасибо за доверие, Люси.

Люси: Добро пожаловать, Том.

Выражения, используемые в разговоре с коллегами по работе

Хорошие новости

Получите повышение

Я так рада за тебя

Ближайший понедельник

Перейти на

Большой опыт

Будьте готовы к

Вы сделаете штраф

Коучинг

Привести к победе

Создайте хорошую команду

Не совсем то

Y es, это в пути

Будет хаос

Должность

Производственная среда

При необходимости

Мотивируйте людей

Дополнительные усилия

Усиление

Продай свои идеи

Убедить людей в их ценности

Покажи себя примером

Будьте в курсе изменений

Благодарю за доверенность

Распечатать урок, изменяя заказ клиента

Чтобы распечатать англоязычный диалог об изменении заказа клиента, щелкните правой кнопкой мыши на пустом месте и выберите «Печать». Вы можете щелкнуть значок принтера чуть ниже и справа от кнопки меню «Свяжитесь с нами» в верхней части страницы.

Чтобы просмотреть любой из уроков ниже, щелкните ссылку.

Если у вас возникли проблемы с уроком или упражнением, задайте вопрос, мы постараемся вам помочь или разместим ваши ответы, чтобы другие могли сравнить.

PPT — Эффективная работа с клиентами и коллегами Презентация PowerPoint

  • D1.HRS.CL1.18D1.HOT.CL1.01D2.TCC.CL1.01 Эффективная работа с клиентами и коллегами

  • Subject Elements Этот блок состоит из трех элементов: • Эффективное общение • Установление и поддержание эффективных отношений с коллегами и клиентами • Работа в команде.

  • Оценка Оценка этого модуля может включать: • Устные вопросы • Письменные вопросы • Рабочие проекты • Наблюдение за практическими навыками на рабочем месте • Практические упражнения • Официальный отчет руководителя.

  • Элемент 1: Эффективное общение

  • Эффективное общение Критерии эффективности для этого элемента: • Передавать информацию ясным и кратким образом с использованием соответствующих методов общения • Используйте язык и тон, соответствующие конкретной аудитории, цель и ситуация с учетом соответствующих факторов. • Используйте активное слушание и вопросы, чтобы способствовать эффективному двустороннему общению с другими.

  • Эффективная коммуникация Критерии эффективности для этого элемента: • Выявление потенциальных и существующих конфликтов и поиск решений совместно со всеми вовлеченными сторонами • Точное и своевременное заполнение стандартной рабочей документации.

  • Эффективное общение При работе в индустрии гостеприимства необходимо общаться как с клиентами, так и с коллегами. • Что такое коллега? • Что такое покупатель? • С какими коллегами и клиентами вы общаетесь?

  • С кем вы общаетесь? В зависимости от предприятия или конкретной ситуации клиенты и коллеги могут включать: • коллег • внешних заказчиков и клиентов • представителей других секторов индустрии туризма и гостеприимства • отдельных лиц или группы, такие как консультанты и комитеты.

  • С кем вы общаетесь? • Государственные учреждения и частные организации • Местные жители • Посетители • СМИ • Государственные гости и их приближенные

  • Где вы общаетесь? Связь может осуществляться во многих местах, включая: • офисную среду • заднюю часть дома • переднюю часть дома • приемные.

  • Где вы общаетесь? • В турне • На месте • На мероприятии • По телефону.

  • Типы общения Основные варианты общения включают: • Устный • Письменный формат • Невербальный • Использование переводчика.

  • Эффективное общение Следующие советы помогут обеспечить вежливое, профессиональное и дружелюбное общение: • Соблюдайте все правила организации • Используйте имя человека, если оно известно • Будьте честны • Используйте «пожалуйста» и большое спасибо.

  • Эффективное общение • Не перебивайте • Говорите в подходящем темпе и громкости • Убедитесь, что ваш невербальный язык соответствует вербальному общению.

  • Язык и тон При общении с другими очень важно убедиться, что язык и тон соответствуют характеру каждого индивидуального общения. • Какой подходящий язык? • Какой уместный тон?

  • Внутренние и внешние клиенты Все «клиенты» для бизнеса важны. • Что такое внутренний клиент? • Что такое внешний заказчик?

  • Потребность в эффективном общении Любое общение, устное или письменное, должно быть эффективным, чтобы продемонстрировать наше намерение: • Удовлетворять потребности клиентов и коллег • Быстро предоставлять услуги и ответы.

  • Потребность в эффективном общении Для достижения эффективного общения: • Каждое сообщение должно иметь цель • Сообщения должны соответствовать интересам и способностям получателя • Ненужные слова должны быть удалены • Выбранные слова должны соответствовать диапазону восприятия получатель • Устные сообщения должны быть четкими и краткими.

  • Письменное общение • Используйте графику или изображения • Используйте разные языки • Легко читается • Побуждает людей читать • Быть доступным в форме «забрать».

  • Двусторонняя связь Связь является «двусторонней»: • Сообщение — исходящая связь • Обратная связь — входящая связь. Должно быть ясно, что получатель понял сообщение.

  • Связь Связь включает в себя отправку и получение сообщений с помощью: • Устного общения • Невербального общения.

  • Устное общение Устное общение включает: • Язык или речь • Задавать вопросы, слушать и отвечать.

  • Невербальное общение Невербальное общение включает: • язык тела • выражение лица • зрительный контакт • жесты • осанку.

  • Общение с клиентами Общение с клиентами, посещающими вашу собственность, в первую очередь направлено на предоставление информации о: • Продуктах • Услугах. Знание продукта связано с пониманием как продуктов, так и услуг.

  • Общение с клиентами Это включает предоставление: • ответов на заданные вопросы • информации, адаптированной к потребностям каждого отдельного клиента.

  • Повышение уровня знаний о продукте • Разговор с коллегами • Посещение собраний персонала • Посещение презентаций продукта • Общение с клиентами для получения обратной связи, мнения и мыслей • Разговор с друзьями и семьей.

  • Повышение уровня знаний о продукте • Разговор с торговыми представителями • Разговор с представителями отрасли • Слушание или чтение средств массовой информации • Посещение других мест в отрасли, чтобы узнать, что они делают.

  • Типы знаний о продукте • Общие характеристики собственности, услуги и возможности • Особые характеристики • Преимущества, доступные клиентам • Недостатки • Цена.

  • Типы знаний о продукте • Специальные предложения • Доступность • Как купить или заказать.

  • Ответы на вопросы клиентов Если клиент задает вопрос, но вы не знаете правильного ответа, вам следует: • быть правдивым • извиниться • сообщить им, что вы узнаете ответ на его вопрос • узнать информацию • Передайте информацию.

  • Общение с коллегами • Производственные показатели • Предстоящие события • Информация о продуктах и ​​услугах • Рекламная деятельность • Конкретные клиенты.

  • Невербальное общение Невербальное общение — это все, кроме слов, передающих сообщение. • То, как мы стоим; • Как мы разговариваем; • Какую одежду мы носим, ​​и какие аксессуары используем; • Выражение лица.

  • Невербальное общение Пять аспектов невербального общения: • Эмблемы • Иллюстраторы • Влияющие дисплеи • Регуляторы • Адаптеры.

  • Чтение языка тела Кинезика Это искусство расшифровки языка тела: • Личное пространство • Прикосновение.

  • Чтение языка тела Ориентация и поза • Стоять бок о бок • Стоять перед кем-то • Сидеть • Стоять • Ходить.

  • Чтение языка тела Выражение лица • Что представляет собой выражение лица? • О чем вам говорят выражения лица?

  • Чтение языка тела Движение глаз О чем вам говорит каждое из следующих движений глаз? • Попадание в глаза • Взгляд в сторону • Взгляд вниз • Отсутствие зрительного контакта.

  • Чтение языка тела Жесты На что указывают следующие жесты? • Указывая • Тревожно вскидывая руки • Движение головы или других частей тела • Использование широких и энергичных жестов • Копирование позы другого человека.

  • Чтение языка тела Тишина • Нравится ли вам тишина в разговоре? • Что вам говорит «тишина»? • Когда хорошо молчать?

  • Слушание Использование вопросов и эффективное слушание являются ключевыми факторами практически любого эффективного двустороннего общения. • В чем разница между «слышать» и «слушать»? • Вы хорошо слушаете?

  • Эффективное слушание • Поощряет других полностью передавать свое сообщение, показывая нашу заинтересованность и озабоченность • Гарантирует, что получатель располагает всеми соответствующими фактами • Улучшает отношения • Помогает в разрешении проблем • Позволяет правильно понимать между людьми • Уменьшает количество конфликтов • Повышает моральный дух персонала • Повышает производительность труда.

  • Типы слушания У нас есть два варианта слушания: • Активное слушание • Только слушание • Рефлексивное слушание • Вербальная обратная связь, которая гарантирует, что канал связи остается чистым и без конфликтов.

  • Активное слушание • Проявление чуткости к говорящему и проявление должного уважения • Демонстрация сочувствия к говорящему • Демонстрация вашего внимания ко всем невербальным сигналам, которые вы посылаете • Не перебиваете говорящего.

  • Активное слушание • Поощрение другого человека к продолжению разговора с помощью ободряющего поведения — кивки, шепот, короткие слова поддержки • Сосредоточение внимания на том, что говорится, вместо того, чтобы позволять себе отвлекаться, думая о чем-то другом • Нет осуждать то, как выглядит говорящий, или что он говорит.

  • Рефлексивное слушание • Перефразируйте то, что говорит говорящий — резюмируйте и повторяйте • Читайте между строк того, что на самом деле говорится • Используйте вопросы, чтобы подвести итог или уточнить • Продолжайте не осуждать • Воздерживаться от комментариев или перебивать • Продолжайте проявлять чувствительность.

  • Опрос • Какова важность вопросов? • Когда их следует использовать? • Какие типы вопросов вы можете задать?

  • Закрытые вопросы Закрытые вопросы задаются таким образом, чтобы получить ответ только «да» или «нет». • Когда лучше всего использовать закрытые вопросы?

  • Открытые вопросы Это вопросы, которые исследуют собеседника для получения дополнительной информации и побуждают его предоставить дополнительные сведения. Это вопросы, которые начинаются с: • Что • Почему • Как • Где • Когда.

  • Методы, помогающие эффективно слушать • Эффективное слушание требует практики и концентрации. • Подготовьтесь к слушанию • Заинтересуйтесь • Сохраняйте непредвзятость • Определите основную идею.

  • Методы эффективного слушания • Слушайте критически • Не отвлекайтесь • Делайте заметки • При необходимости помогайте • Обдумывайте сказанное • Сохраняйте тишину.

  • Загрузить больше …

    10 советов по общению, которые необходимо знать удаленным сотрудникам

    Rawpixel.com/Pexels

    Ищете исследование? См. Руководство PayScale по исследованиям и стратегии на сайте Как установить оплату для удаленных сотрудников


    По данным Global Workplace Analytics, более 4 миллионов сотрудников сейчас работают на дому, по крайней мере, половину рабочего времени. Согласно данным Global Workplace Analytics, на 40% больше работодателей предлагают варианты работы на дому, чем всего пять лет назад.

    С точки зрения производительности, эти компании, похоже, кое-что понимают: исследование FlexJobs показывает, что 65 процентов сотрудников считают, что они были бы более продуктивными, работая дома, чем в офисе. Среди причин этого потенциального стимула для удаленных сотрудников: меньше отвлекающих факторов, меньше стресса от поездок на работу и меньше влияния офисной политики.

    Но это не значит, что для тех, кто работает из дома, нет подводных камней. Чтобы добиться успеха, удаленным сотрудникам нужна поддержка их организаций.В идеале это должно включать технологии, обучение и политику, облегчающую работу на дому. Также важно, чтобы менеджеры и товарищи по команде принимали участие в дистанционной работе и видели ее преимущества. Независимо от того, насколько усердны удаленные сотрудники, они не смогут добиться успеха, если их команда не захочет их поддерживать.

    Но что, если вы еще не принимаете решения? Есть еще кое-что, что вы можете сделать, чтобы ваша работа на дому была успешной. Самая важная сфера деятельности: общение.Удаленная работа может затруднить общение с коллегами, особенно если вы — или они — новичок в этой ситуации. Чтобы все были на одной странице, обязательно:

    1. Ожидание

    Кристина Морилло / Pexels

    Прежде чем вы обменяете штаны на пижаму, а поездку на работу сделаете быстрым шагом в домашний офис, вам нужно поговорить со своим менеджером об ожиданиях.

    Не думайте, что теперь, когда вы работаете дома, вы знаете, как будет выглядеть обычный рабочий день.Спросите, что им от вас понадобится, и узнайте подробности. Когда вы должны быть в сети (входить и выходить)? Как вы будете общаться друг с другом (сообщения, электронная почта, видео, телефон)? Каковы ваши результаты и как работа над этим изменит способ их доставки? Получите как можно больше подробностей.

    2. Соблюдайте установленный график

    Даже если ваш работодатель больше заинтересован в результатах, чем в расписании, неплохо было бы быть последовательным в отношении своих. Это также может помочь вам быть более продуктивным: работа — это привычка, как и все остальное.Если начать работу в одно и то же время каждый день, вам будет легче попасть в зону.

    Но независимо от того, помогает ли вам последовательность, она будет большим подспорьем для ваших коллег. Они будут знать, когда вы будете доступны, и с большей вероятностью свяжутся с вами в подходящее время. Это также поможет вам улучшить баланс между работой и личной жизнью, так как вы с меньшей вероятностью будете получать сообщения в нерабочее время.

    3. Оптимизация технических настроек

    Charles / Unsplash

    Технические трудности — отрава удаленных рабочих.Иногда они неизбежны — ваш кабель выходит из строя, унося с собой Интернет, или недавнее обновление не устанавливается правильно, и вам приходится тратить часть рабочего дня на устранение неполадок. Но насколько вы можете, это хорошая идея, чтобы сгладить трудности, прежде чем вы начнете работать из дома.

    Обратитесь в службу технической поддержки, пока вы находитесь на этапе планирования. Спросите о любых ограничениях на инструменты или программы, которые вам нужны для работы, и о процедурах получения поддержки в удаленном режиме.Если вы используете свои собственные устройства для удаленной работы, убедитесь, что они поддерживаются.

    4. Общение с глазу на глаз

    Многие менеджеры назначают регулярные личные встречи со своими подчиненными. Обычно цель этих встреч — узнать о текущих проектах и ​​убедиться, что дела идут в правильном направлении. Ваш менеджер может также использовать эти чаты как возможность поговорить о ваших профессиональных целях в компании, как своего рода мини-оценку и сеанс коучинга.

    Когда вы регулярно работаете из дома, эти встречи даже более важны, чем обычно. В зависимости от графика вашего босса, они могут быть единственным временем, когда вы можете разговаривать друг с другом в течение нескольких дней. Так что убедитесь, что вы используете эти встречи в своих интересах. Подготовьте список недавних побед, вопросы о текущих и будущих проектах и ​​идеях для дальнейшего обсуждения.

    5. Обращайте внимание на индивидуальные предпочтения

    Когда дело доходит до общения на работе, все люди разные.Некоторые люди предпочитают разговаривать лично, что может означать видеоконференцию, когда один или оба находятся в удаленном режиме. Другие любят Slack или другие приложения для обмена сообщениями. Некоторые по-прежнему предпочитают писать по электронной почте или даже разговаривать по телефону. И некоторые будут использовать комбинацию этих методов, чтобы оставаться на связи.

    Метод не важен. Ваша цель — выяснить, что лучше всего подходит для вашего начальника и других членов вашей команды. Как обычно, самый простой способ сделать это — просто спросить. Это сэкономит вам в дальнейшем много усилий.

    6. Будьте честны

    Pixabay

    Пока компании использовали приложения для обмена сообщениями для общения с внештатными сотрудниками, удаленные сотрудники использовали те же самые приложения, чтобы притвориться, будто работают, когда дурачились. Пятнадцать лет назад работники могли входить в AOL Instant Messenger за несколько часов до того, как они действительно начали работать, чтобы выглядеть так, как будто они рано начали. Сегодня сотрудники могут вводить свои сообщения Slack в нижний регистр, чтобы они выглядели так, как будто они находятся в веб-версии, вместо того, чтобы проверять их на своих телефонах.(В мобильной версии по умолчанию используются заглавные буквы после точек. Подлый, правда?)

    Не делай этого. Вас почти наверняка поймают, и вы объясните, почему вам потребовалось 40 минут, чтобы ответить на простой вопрос. И в любом случае иллюзия продуктивности никуда не делась.

    7. Будьте краткими

    Работа на дому означает научиться писать ясно и эффективно. Зачем? Потому что большая часть вашего общения будет происходить в письменной форме.

    Самое главное — быть кратким, чтобы не заставлять коллег ломать голову над морем слов, чтобы добраться до вашей точки зрения.

    «Во всех формах общения, большинство из которых будет письменным, стремитесь к краткости и ясности», — пишет Ларри Альтон в Inc . «Чем лаконичнее вы будете, тем лучше вы сможете удерживать внимание друг друга и тем меньше времени вы потратите на пустую болтовню. Чем яснее вы будете, тем меньше у вас останется места для неверных толкований, предположений и других пагубных ошибок ».

    8. Делай свою работу

    Rawpixel / Pexels

    Это, пожалуй, самый важный совет по общению для удаленных сотрудников или сотрудников любого типа: делайте то, что вы говорите, что собираетесь делать.Будьте надежными. Убедитесь, что ваши коллеги знают, что они могут рассчитывать на вас, где бы вы ни работали.

    Особенно важно быть надежным, когда тебе предоставили привилегию. Итак, если вы один из немногих надомников, убедитесь, что вы не даете никому повода сожалеть о том, что предоставили вам такую ​​возможность.

    Ищете новую работу? Узнайте, сколько вы можете зарабатывать. Примите участие в опросе PayScale Salary Survey и получите бесплатный отчет за считанные минуты.

    9.Не забудьте про кулер Chitchat

    Это может показаться противоречащим последнему пункту, но также важно выделить время для общения с коллегами.

    Простой чат не всегда отвлекает. Время, потраченное на разговоры с товарищами по команде о собаках или предстоящем отпуске, не потрачено зря. Это вложение в командообразование. Вы можете обнаружить, что у вас больше общего с коллегами, чем вы думали, и эти точки соприкосновения могут помочь вам более эффективно работать в команде.

    «Хотя вы должны решать бизнес-вопросы, вам также необходимо наладить взаимопонимание и связь с коллегами, если вы хотите улучшить свое общение», — пишет Грег Крац из FlexJobs. «Если у вас его еще нет, попросите своего начальника создать канал онлайн-чата, который ваша команда может использовать как для служебного, так и для повседневного разговора. Чем больше вы узнаете друг друга, тем легче будет работать вместе ».

    Конечно, есть ограничения на общение, даже когда вы работаете из дома.Точно так же, как вы не прерываете личную встречу, чтобы поговорить о вещах, не связанных с работой, вы не должны сорвать групповую дискуссию из-за этого. И, очевидно, вы всегда должны быть осторожны с тем, сколько личной информации вы передаете. То, что происходит с вашими личными финансами или отношениями, не касается никого, поэтому не ощущайте необходимости участвовать в TMI.

    10. Подавайте хороший пример

    Саймон Матцингер / Pexels

    Работаете ли вы дома или в офисе, в наши дни для многих профессионалов баланс между работой и личной жизнью является проблемой.Когда вы можете быть в сети в любое время и в любом месте — после ужина, по выходным, на пляже или на полях футбольного матча вашего ребенка, — трудно отключиться. Но вы должны практиковаться в этом ради своей команды, а также ради себя.

    Почему? Потому что вы будете более продуктивны, если не будете работать круглосуточно и без выходных. С точки зрения коммуникации это означает, что вы должны открыто рассказывать, когда вы в сети, а когда нет, а также уважать свободное время ваших коллег. Уважайте их сообщения об отсутствии и избегайте контакта с ними в не чрезвычайных ситуациях. Вы будете поощрять их проявить к вам такую ​​же любезность и облегчить всем выполнение работы.

    Скажите нам, что вы думаете

    Удаленные сотрудники, у вас есть советы по общению? Ждем вашего ответа. Делитесь советом в комментариях или присоединяйтесь к беседе в Twitter.

    15 коммуникационных стратегий, которые помогут добиться успеха в работе и жизни

    Черная пятница со скидкой 50%! Получите Accelerator всего за 999 долларов — сэкономьте 1000 долларов — ограниченное количество — пока есть запасы или ОТКЛЮЧИТЬ ✕
    • Дом
    • Курсы
      • Методология
      • Консультационный ускоритель
      • Uplevel Consulting
      • Quantum Mastermind
    • Отзывы
    • Ресурсы
    • Авторизоваться

      Курсы
      • Методология
      • Консультационный акселератор
      • Консультации на высшем уровне
      • Квантовый вдохновитель
    • Отзывы
    • Ресурсы
    • Войти

    Стоит ли говорить о политике на работе?

    Когда политика накаляется так же жарко, как в США. В этом избирательном цикле трудно устоять перед желанием поговорить о том, что происходит со своими коллегами. Но подходит ли офис для обсуждения того, являетесь ли вы поклонником Клинтона или Трампа? Или вы счастливы и возмущены Брекситом? Как это сделать наиболее тактично? И что вы должны делать с сотрудником, который не может подбивать его энтузиазм и неустанно говорит о политике?

    Что говорят эксперты
    Говорить о политике на работе — дело непростое.«Политика — это очень личное, и мы очень твердо придерживаемся своих убеждений», — говорит Лиана Дэйви, соучредитель 3COze Inc. и автор книги You First: Inspire Your Team to Growing, Get Along, and Get Stuff Done . «Независимо от того, насколько другие пытаются на нас влиять, мы вряд ли изменим наши позиции — во всяком случае, мы, скорее всего, сократимся». Проще говоря, политика часто не способствует хорошему разговору на рабочем месте. И все же, как говорит Джозеф Гренни, соавтор Crucial Conversations и соучредитель VitalSmarts, компании по корпоративному обучению, вы проводите большую часть своего бодрствования со своими коллегами, и поэтому естественно «чувствовать необходимость переработать свои мысли и чувства». » с ними.На самом деле, говорит он, умение говорить о политике продуктивно может помочь вам «справиться с другими трудными разговорами на работе», включая экспертные оценки эффективности или разногласия по поводу стратегии и политики. Политика — это просто еще одна тема, где «эмоции сильны, ставки высоки, а мнения расходятся», — говорит он. Вот несколько стратегий, чтобы эти разговоры оставались вежливыми.

    Взвесьте последствия
    Когда вы работаете в тесном контакте с коллегами каждый день, есть вероятность, что вы имеете представление о том, где они находятся в политическом спектре.Дэйви предлагает вам подумать об этих социальных сигналах, прежде чем обсуждать политику или вступать в нее. «Обычно вы чувствуете склонности людей», — говорит она. Взвесьте последствия того, чтобы говорить, а не замолчать. «Если вы столкнетесь с проблемой, вызывающей серьезные разногласия, вы рискуете испортить отношения». В то же время, если чат во время кофе-брейка переходит на политическую территорию, которой вы увлечены, — например, равноправие или изменение климата, — «может быть, вам стоит» высказать свое мнение. «Это ваш выбор», — говорит она.«Наш мир был бы менее прогрессивным, если бы не было смельчаков, которые продвигали бы эти проблемы».

    Воспринимайте это как возможность
    Не думайте о разговоре как о шансе обратить своего коллегу или осудить выбор другого. По словам Дэйви, попытки изменить мнение другого человека часто бесполезны. «Если вы используете разговор как возможность оказать влияние, знайте, что вероятность того, что он сработает, невелика», — говорит она. «Но вероятность того, что это вбивает клин [между вами и вашим коллегой], невероятно высока.Она предлагает вам «подумать об этом как об интересном диалоге». Гренни рекомендует рассматривать обсуждение как возможность узнать и понять: «Подумайте:« Я выйду из этого диалога с сочувствием к другим людям, новым идеям или новому пониманию того, как думают другие »». может даже добавить структуру разговору. «Скажите:« Мы поговорим об этом в течение 10 минут, у каждого из нас будет пять минут, чтобы высказать свое мнение, и мы собираемся расстаться друзьями »».

    Задавайте вопросы
    Лучший способ учиться в разговоре — задавать много вопросов.«Будьте искренне любопытны», — говорит Гренни. Попытайтесь определить формирующий опыт, который сформировал мировоззрение этого человека, и «уйдите с пониманием того, как он пришел к своему мнению». Дэйви предлагает сказать что-то вроде: «Кажется, некоторые люди считают, что карты сложены против них, и что система подстроена. Как вы думаете, что является основной причиной этого? Что можно сделать, чтобы люди почувствовали, что у них есть шанс на успех? » Проблема сегодня «в том, что разговор настолько поляризован», — говорит она.«Люди склонны отдаляться от тех, кто чувствует иначе, чем они». Вместо того, чтобы отстраняться, «постарайтесь понять».

    Будьте уважительны
    Ключом к дипломатическим отношениям является проявление уважения к другой стороне, даже если вы считаете, что другая сторона явно чокнута. «Основная задача создания социального капитала на рабочем месте — научиться преодолевать наши суждения о других людях», — говорит Гренни. Демонстрация уважения «требует тонкости», — говорит он. Держите язык тела удобным и старайтесь сохранять спокойствие и собранность.«Мы эмоциональны, когда чувствуем угрозу», — говорит он. В разговоре Дэйви говорит, что вы должны «либо подтвердить содержание точки зрения человека, либо его право иметь свое мнение». Допустим, вы ведете разговор, например, о торговом соглашении о Транстихоокеанском партнерстве. «Если вы за это, но человек, с которым вы разговариваете, против, не говорите:« Ты идиот-изоляционист ». Вместо этого скажите:« Я слышу вашу страсть к снижению занятости и сохранению рабочих мест ». в США »

    Ищите точки соприкосновения
    Чтобы разговор не перегрелся, Гренни предлагает поискать области, в которых вы и ваш коллега согласны.«Почти все разногласия — это споры о стратегии, а не о целях», — говорит он. Не демонизируйте другую сторону. «Самым первым вашим предположением должно быть то, что человек, с которым вы разговариваете, любит эту страну, хочет, чтобы страна была успешной, и хочет, чтобы его дети, их друзья и семья процветали», — говорит Дэйви. Она рекомендует подчеркнуть ваши общие черты, сказав что-то вроде: «Мы все хотим, чтобы [наша страна] была великой. Мы просто разные мнения о том, чтобы получить там «.» Это хорошая отправная точка, но она также обеспечивает изящный отход от «воды охладителя после спорного разговора.”

    Отклонить
    В этот сезон избирательной кампании «трудно работать с кем-то каждый день, не говоря уже о выборах», — говорит Дэйви. Тем не менее, вам не нужно клюнуть наживку только потому, что ваш коллега поднял этот вопрос. «Аутентичность не означает прозрачности», — говорит она. «Будьте искренними и не лгите — не будьте сторонником Клинтона в женском туалете и сторонником Трампа со своим боссом — но вам также не нужно быть полностью откровенным во всем, что вы думаете и чувствуете». Вы можете либо искусно переключить разговор на нейтральную тему, либо сосредоточиться на связанных темах, которые не связаны с конкретным кандидатом — например, об отсутствии внепартийного освещения в СМИ или непристойных суммах денег на выборах. «Говорите о процессе, а не о кандидате», — говорит она.

    Выход из зацепления
    Если вы обнаружите, что не можете сохранять спокойствие во время дискуссии в обеденном перерыве, «возьмите на себя ответственность за то, что вы расстроены и сердиты, и прекратите разговор», — говорит Гренни. Ваши коллеги не должны подвергаться вашим тирадам. С другой стороны, если непрекращающиеся политические разговоры коллеги раздражают и отвлекают, говорите. «Любой разговор, который снижает вашу продуктивность, не должен иметь места на рабочем месте», — говорит Дэйви.Она рекомендует, чтобы вы напрямую обращались к коллеге простым и понятным языком: «Я не хочу об этом говорить» или «Мне не нравится этот разговор. Мне нужно вернуться к работе ». Если это не сработает, она предлагает попросить вашего начальника помочь справиться с ситуацией.

    Принципы, которые следует запомнить

    Do:

    • Признайте риски. Если вы решили высказать свое мнение по конкретному актуальному вопросу, делайте это, зная, что шансы повлиять на ваших коллег невелики и что вы можете кого-то обидеть.
    • Задавайте вопросы. Будьте любопытными и открытыми.
    • Проявите уважение, подтвердив либо содержание точки зрения другого человека, либо его право на свое мнение

    Не звоните:

    • Демонизируйте другую сторону. Вместо этого ищите области согласия.
    • Ложь о своих взглядах, но не считай, что тебе нужно быть полностью откровенным и открытым
    • Терпеть непрекращающиеся политические разговоры коллеги. Если его поведение отвлекает, скажите об этом.

    Пример # 1: Уберите эмоции из уравнения и сосредоточьтесь на позитивных рабочих отношениях
    Уитни Маккарти, демократ, живущая в красном штате Юта, менеджер по связям с общественностью в RizePoint, компании, занимающейся разработкой программного обеспечения для управления соблюдением требований, из Солт Лейк-Сити кое-что знает о дипломатии.

    Обычно она избегает разговоров о политике, особенно со своим консервативным коллегой Джимом (имя изменено), который, по словам Уитни, «гордый республиканец».

    Но недавно любопытство взяло верх. «Я совершил ошибку, сказав Джиму:« Почему тебе не нравится Клинтон? Я имею в виду, правда, у вас есть конкретный пример? »

    Джим перечислил несколько критических замечаний, с которыми Уитни категорически не согласилась. «Было сложно сохранять спокойствие. На самом деле я сказал ему, что мне искренне любопытно, и я не буду судить его ответы. Было труднее, чем ожидалось, сохранять хладнокровие », — говорит она. «Моя ближайшая коллега — тоже демократ — позже сказала, что ей было неудобно слушать наше общение.”

    Излишне говорить, что аргумент Джима не изменил мнения Уитни. «Я думаю, он знает, что я убежденный либерал, поскольку он республиканец, поэтому мне действительно некуда было передумать».

    Завершая беседу, она просто и уважительно сказала: «Я так не считаю». Это сработало, говорит она: «В конце концов мы согласились не соглашаться, и позже он подошел ко мне за столом, чтобы убедиться, что мы по-прежнему друзья по работе».

    Несмотря на политические разногласия, у нее и Джима крепкие рабочие отношения.«Мы такие противоположности, что это дает нам повод по-дружески шутить», — говорит она. «Например, у нас есть текущая ставка на то, что если он в течение недели будет есть вегетарианец (я веган; он заядлый хищник), я пойду на стрельбище (я презираю оружие; ему нужна штурмовая винтовка для его день рождения).»

    Пример № 2: Будьте уважительны и используйте политику как возможность узнать о своих коллегах
    Джозеф Шерман, специалист по маркетингу компании Vimtag Technology, живет в Израиле, но работает в Нью-Йорке.В офисе он не затрагивает политические темы, но, когда их поднимают другие, он тоже не уклоняется.

    «Я искренне ценю людей, которые полны энтузиазма и вовлечены в демократический процесс, независимо от того, частью какой партии или политической группы они являются», — говорит он. «Мне нравится слышать, откуда они приходят».

    Этот сезон кампании был особенно поучительным. Одна из его коллег, Мария (имя изменено), твердо поддерживает Хиллари Клинтон. «Мария сказала мне, что там, где она выросла, у женщин не было много возможностей для образования и участия в политической жизни, и то, что Клинтон стала первой женщиной-президентом, станет поворотным моментом в истории.”

    Джозеф выслушал Марию, задал вопросы, а затем подтвердил ее чувства. «Я ответил примерно так:« Я согласен с вами, что пришло время для женщины в Белом доме, и я могу понять, как много это значит для вас ».

    У него есть коллеги, которые тоже думают иначе. Эндрю (имя изменено), например, непреклонен в том, что Трамп восстановит экономику. Сначала Джозеф подумал, что Эндрю повторяет линию партии, поэтому он спросил его, почему он поддерживает Трампа. Эндрю покачал головой.«Вы этого не понимаете, — сказал он. Затем Эндрю объяснил, как он работает на двух работах, чтобы прокормить семью.

    После того, как Эндрю закончил говорить о своих трудностях с поиском хорошей, хорошо оплачиваемой работы, Джозеф подтвердил свою точку зрения, сказав: «Я вижу, что вы действительно много работали, чтобы добиться того, что вы есть, и я разделяю ваши опасения по поводу экономики».

    У Джозефа, однако, есть коллега, который постоянно говорит о политике. Райан (имя изменено) сказал Джозефу, что все политики — лжецы и им нельзя доверять.В первый раз, когда Райан заговорил страстно и без перерыва, Джозеф проявил терпение. Во второй раз он предложил Райану заняться общественной организацией.

    «В третий раз я сказал:« Райан, ты продолжаешь говорить о коррумпированных политиках, которые крадут государственные деньги, но мы работаем вовремя, поэтому, не работая, мы крадем время ».

    С тех пор Райан больше не занимался политикой.

    13 преимущества и проблемы культурного разнообразия на рабочем месте

    По мере того, как национальная политика и дискурс, кажется, становятся все более внутренними и вызывающими разногласия в Америке и Европе, успешные компании должны продолжать мыслить инклюзивно и глобально.Принятие культурного разнообразия на рабочем месте — важный первый шаг для предприятий, которые хотят быть конкурентоспособными в международном масштабе.

    От Virgin Group до Disney и PricewaterhouseCoopers, организации в разных отраслях используют преимущества разнообразной рабочей силы. Но с преимуществами обязательно возникают проблемы, связанные с работой через границы, культуры и языки.

    В Hult разнообразие и глобальный подход являются неотъемлемой частью нашей ДНК. Наша миссия — подготовить наших студентов к процветанию в быстро меняющейся, непредсказуемой и принципиально международной деловой среде.По мере того, как наши студенты становятся глобальными бизнес-лидерами завтрашнего дня, они, безусловно, могут ожидать, что они столкнутся с этими 13 ключевыми преимуществами и проблемами культурного разнообразия на рабочем месте .

    Преимущества :

    1. Разнообразные культурные перспективы могут вдохновлять на творчество и стимулировать инновации
    2. Знание местного рынка и понимание местного рынка делают бизнес более конкурентоспособным и прибыльным
    3. Культурные особенности, понимание и знание местных особенностей означают более качественный целевой маркетинг
    4. Использование разнообразных в культурном отношении кадровых ресурсов позволяет организации привлекать и удерживать лучших специалистов
    5. Разнообразная база навыков позволяет организации предлагать более широкий и адаптируемый ассортимент продуктов и услуг
    6. Разнообразные команды более продуктивны и работают лучше
    7. Более широкие возможности для личного и профессионального роста

    Проблемы :

    1. Коллеги из некоторых культур с меньшей вероятностью позволят услышать свой голос
    2. Интеграция в мультикультурных командах может быть трудной перед лицом предрассудков или негативных культурных стереотипов
    3. Профессиональное общение может быть неверно истолковано или сложным для понимания на разных языках и культурах
    4. Навигация по визовым требованиям, законам о занятости и стоимости выполнения требований рабочего места может быть затруднена
    5. Различное понимание профессионального этикета
    6. Конфликт стилей работы в разных командах

    1. Выгода: разнообразные культурные взгляды могут вдохновлять на творчество и стимулировать инновации

    Наша культура влияет на то, как мы видим мир. Разнообразие точек зрения наряду с обширным личным и профессиональным опытом международной команды может предложить новые перспективы, которые вдохновят коллег взглянуть на рабочее место и мир по-другому.

    Было показано, что разнообразие взглядов способствует творчеству и инновациям, помогая решать проблемы и удовлетворять потребности клиентов новыми и интересными способами.Например, косметический гигант L’Oréal во многом приписывает свой впечатляющий успех на развивающихся рынках своим мультикультурным командам по разработке продуктов.

    Множество голосов, точек зрения и личностей, отражающихся друг от друга, могут привести к нестандартному мышлению. Предлагая платформу для открытого обмена идеями, компании могут извлечь максимальную пользу от разнообразия на рабочем месте. Недавнее исследование Forbes подтвердило это мнение, сделав вывод, что «лучший способ обеспечить развитие новых идей — это задействовать разнообразную и инклюзивную рабочую силу.


    2. Преимущество: знание и понимание местного рынка делают бизнес более конкурентоспособным и прибыльным.

    Персонал, относящийся к разным культурам, может дать организации важное преимущество при выходе на новые рынки. Часто продукт или услугу необходимо адаптировать, чтобы добиться успеха за рубежом. Понимание местных законов, правил и обычаев, а также конкурентной среды может помочь бизнесу процветать. Более того, местные связи, знание родного языка и культурное понимание могут в геометрической прогрессии способствовать развитию международного бизнеса.

    И быть более конкурентоспособным, в конечном итоге, означает быть более прибыльным. DiversityInc ежегодно признает 50 самых разнообразных компаний и измеряет их успех по сравнению с более широким рынком. Недавнее исследование McKinsey также подчеркивает тот факт, что разнообразие положительно сказывается на прибылях бизнеса. Фактически, у этнически разнородных компаний вероятность получения финансовой прибыли выше средней по отрасли на 35% выше.


    3. Выгода: культурная восприимчивость, понимание и знание местных особенностей означают более качественный целевой маркетинг

    Межкультурное понимание, наряду со знанием местного рынка, позволяет разработать более эффективную маркетинговую стратегию и материалы.Например, очень важны высококачественные переводы веб-сайтов, брошюр и других материалов с учетом культурных особенностей. Но их можно не заметить без участия носителя языка.

    Даже фирменные слоганы могут сильно потеряться при переводе. Часто цитируемый пример — компания KFC в Китае, курица которой продавалась как такая вкусная, что вы «съедите пальцы». (Плохой перевод слогана их бренда: «Finger lickin’ good. »)

    Знание и понимание специфики рынка неоценимы, когда дело касается изображений и дизайна.То, что могло бы хорошо работать на рекламном щите для британской компании, могло потерпеть неудачу или оскорбить в другом месте. Запоминающаяся печатная реклама McDonalds в Финляндии, возможно, считалась умной на местном уровне, но иностранная аудитория сочла ее запутанной и даже гротескной.

    Опасность совершения серьезной маркетинговой ошибки, которая может нанести непоправимый ущерб бренду или бизнесу за границей, может быть уменьшена путем найма разнородной рабочей силы с пониманием местного маркетинга.


    4. Выгода: привлечение разнообразных в культурном отношении кадровых ресурсов позволяет организации привлекать и удерживать лучшие таланты

    Согласно опросу Glassdoor, две трети соискателей работы указали, что разнообразие было для них важно при оценке компаний и Предложения о работе.На конкурентном глобальном рынке труда демонстрация того, что ваш бизнес вкладывается в создание многокультурной и инклюзивной среды, может помочь вам выделиться среди подходящих кандидатов. Сделав разнообразие важной частью процесса найма, вы расширите свой кадровый резерв потенциальных сотрудников.

    Наем сотрудников из более разнообразного кадрового резерва не только делает ваш бизнес привлекательным для амбициозных, глобально мыслящих кандидатов, но и помогает вам удержать их в команде. Было показано, что разнообразие, в том числе гендерное, религиозное и этническое, улучшает удержание и снижает затраты, связанные с текучестью кадров.

    На разнообразной работе сотрудники с большей вероятностью сохранят лояльность, если почувствуют, что их уважают и ценят за их уникальный вклад. Это, в свою очередь, способствует взаимному уважению среди коллег, которые также ценят разнообразную культуру, взгляды и опыт членов своей команды. Инклюзивная атмосфера межкультурного сотрудничества — отличный способ связать коллег и команды по всему бизнесу.

    «Одной из главных причин, по которой я выбрал Hult, было невероятное разнообразие студентов и международная составляющая, которой мы здесь обладаем.Обучение и совместное проживание в кампусе со студентами разных национальностей было впечатляющим опытом. Разнообразие и международная известность всегда были важны для решений, которые я принимал в своей карьере ».

    Вишну Субраманиан, Hult MIB Class of 2017


    5. Выгода: разнообразная база навыков позволяет организации предлагать более широкий и адаптируемый спектр продуктов и услуг

    Привлекая специалистов из разнообразных культур, компании получают выгоду от найма профессионалов с широким спектром навыков, которые часто недоступны при найме на месте.Глобально ориентированные компании могут расширить спектр своих услуг, используя навыки и опыт, которые их международные сотрудники привносят.

    Более широкая база навыков и потенциально более разнообразное предложение продуктов и услуг могут помочь вашему бизнесу получить конкурентное преимущество адаптируемости. В сегодняшней нестабильной и нестабильной глобальной деловой среде процветают гибкие и гибкие организации.

    Адаптивность означает более быстрое и эффективное планирование, разработку и выполнение.Компания с культурным и когнитивным разнообразием может быстрее обнаружить пробел на рынке. Он также будет обладать глобальным (или специфическим для рынка) пониманием и опытом, чтобы помочь новому или адаптированному продукту соответствовать изменяющемуся поведению потребителей — и добиться успеха.


    6. Преимущество: различные команды более продуктивны и работают лучше

    Разнообразный опыт, знания и методы работы, которые предлагает разнообразное рабочее место, могут повысить способность решать проблемы и вести к большей производительности.Фактически, исследования показали, что организации с культурой разнообразия и вовлеченности более счастливы и более продуктивны.

    Там, где работа в однородных командах может показаться проще, это может заставить бизнес согласиться на статус-кво. С другой стороны, разнообразие может порождать здоровую конкуренцию, позволяя команде добиваться лучших результатов. Эта атмосфера здоровой конкуренции может привести к оптимизации процессов компании для повышения эффективности. Как утверждается в недавней статье Harvard Business Review , проблемы работы в разноплановой команде являются одной из причин, почему разные команды работают лучше: «работа в разнородных командах дает лучшие результаты именно потому, что это сложнее.


    7. Выгода: более широкие возможности для личного и профессионального роста

    По сути, инклюзивный и культурно разнообразный бизнес привлечет талантливых, амбициозных и глобально мыслящих профессионалов, которые оценят возможность личного и профессионального роста.

    Работа в разных культурах может быть поистине обогащающим опытом, позволяя другим узнавать о взглядах и традициях всего мира. Объединение сходств и различий может помочь вам стать гражданином мира, отказавшись от предрассудков или этноцентрического мировоззрения, что приобретает все большую ценность.

    Разнообразный набор коллег также может обогатить вас в профессиональном плане, познакомив вас с новыми навыками и подходами к работе, а также развивая международную сеть, которая может вывести вашу карьеру в новых интересных направлениях или за границу.


    8. Задача: коллеги из некоторых культур с меньшей вероятностью позволят услышать свой голос

    Однако одного лишь наличия разнообразных умственных способностей недостаточно. Также очень важно создать открытую и инклюзивную рабочую среду, чтобы все члены команды чувствовали себя вправе внести свой вклад.

    Это может быть особенно сложно для коллег из вежливых или почтительных культур. Например, профессионалы из азиатских стран, таких как Вьетнам или Япония, могут чувствовать себя менее комфортно, выступая или делясь идеями, особенно если они новичок в команде или занимают более низкую должность.

    И наоборот, напористые коллеги из США или Западной Европы или те из скандинавских стран, которые делают упор на плоскую организационную иерархию, могут быть более склонны говорить о встречах или переговорах, когда другие этого не делают.


    9. Задача: интеграция в мультикультурных командах может быть трудной перед лицом предрассудков или негативных культурных стереотипов

    Хотя местный опыт является бесценным активом, также важно способствовать интеграции между командами, чтобы избежать работы коллег из разных стран изолированно и ограничивая передачу знаний.

    Это может быть проблемой, которую нужно преодолеть, особенно если существуют предубеждения между культурами, которые делают их менее склонными к совместной работе.Негативные культурные стереотипы могут серьезно подорвать моральный дух компании и повлиять на производительность. Например, многовековая антипатия между англичанами и французами или поляками и немцами иногда может закрасться на работу.

    Хотя не все стереотипы обязательно негативны — например, представление о том, что американцы уверены в себе или азиаты умны, — все они являются упрощениями, которые могут ограничивать или вызывать разногласия на рабочем месте. И хотя явные предрассудки или стереотипы вызывают серьезную озабоченность, укоренившиеся и неосознанные культурные предубеждения могут оказаться более сложной проблемой разнообразия на рабочем месте, которую нужно преодолеть.

    Иногда немного юмора — лучший способ рассеять негатив. Вот 10 основных неправильных (но устойчивых) культурных стереотипов и истина, стоящая за ними:

    Во многих отношениях класс Hult отражает этот опыт, погружая вас в разнообразную рабочую среду для совместной работы с первого дня. Обучаясь по всему миру и обучаясь у коллег и профессоров из более чем 150 разных стран, вы овладеете навыками эффективного взаимодействия между культурами и поймете ценность разнообразия на рабочем месте.

    Заинтересованы в повышении вашей культурной компетентности и деловой хватки?

    Испытывали ли вы какие-либо особенно положительные или отрицательные аспекты работы в коллективе, отличающемся культурным разнообразием? Влияют ли они на вашу профессиональную жизнь сегодня? Дайте нам знать в комментариях ниже.

    Получите максимальную отдачу от того, что может предложить ваша карьера, со степенью магистра международного бизнеса от Hult. Чтобы узнать больше, загляните в наш блог Как волонтерство подготовило меня к поступлению в бизнес-школу, или значительно улучшите ваши возможности трудоустройства с помощью MBA в области международного бизнеса.Загрузите брошюру или свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как Hult может помочь вам изучить все, что касается делового мира, будущего и вас самих.