Объективность — Википедия. Что такое Объективность

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Объекти́вность — принадлежность объекту, независимость от субъекта; характеристика факторов или процессов, которые не зависят от воли или желания человека (человечества).^{[источник не указан 766 дней]}

В философии

Термин «объективно» в философских работах употребляется в различных аспектах. Это понятие относительно реальных объектов обозначает, что предметы, их особенности и проявления существуют вне и независимо от субъекта (онтологический аспект), относительно понятий, представлений, суждений — что они являются отображением материальной действительности, и их содержание не зависит от человека или человечества (гносеологический аспект). Объективность противостоит субъективности — предвзятости (предубеждённости).

Объективность как субъективность

Объективность — научный подход к исследованию разнообразных явлений реальной действительности, один из основных принципов материалистической диалектики, которая противопоставила себя объективизму.

В гносеологическом аспекте «объективность» обозначает возможность познания объективной истины, характеризует содержание знаний как таковых, что отвечают их настоящей природе. В логическом аспекте предусматривает наличие логических способов для объективного рассмотрения познаваемого предмета.

Объективность и объективизм

Философские течения в научных кругах времен СССР, объективность, как и реализм, выступает против мистики и теологии, в то же время обвиняя апологетов объективизма, что они пытаются узаконить существование недоступных для науки сфер: парапсихологии, паракинеза, левитации, пророчеств и т. п. Своего рода это было противостояние научных кругов, Запада и Востока, где объективизм считали гносеологически повязанным с дуалистическим делением, противопоставлением познавательной и оценочной способностей с отрывом объекта от субъекта.

Примечания

Ссылки

Объективность — Википедия. Что такое Объективность

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Объекти́вность — принадлежность объекту, независимость от субъекта; характеристика факторов или процессов, которые не зависят от воли или желания человека (человечества). ^{[источник не указан 766 дней]}

В философии

Термин «объективно» в философских работах употребляется в различных аспектах. Это понятие относительно реальных объектов обозначает, что предметы, их особенности и проявления существуют вне и независимо от субъекта (онтологический аспект), относительно понятий, представлений, суждений — что они являются отображением материальной действительности, и их содержание не зависит от человека или человечества (гносеологический аспект). Объективность противостоит субъективности — предвзятости (предубеждённости).

Объективность как субъективность

Объективность — научный подход к исследованию разнообразных явлений реальной действительности, один из основных принципов материалистической диалектики, которая противопоставила себя объективизму. В гносеологическом аспекте «объективность» обозначает возможность познания объективной истины, характеризует содержание знаний как таковых, что отвечают их настоящей природе.

В логическом аспекте предусматривает наличие логических способов для объективного рассмотрения познаваемого предмета.

Объективность и объективизм

Философские течения в научных кругах времен СССР, объективность, как и реализм, выступает против мистики и теологии, в то же время обвиняя апологетов объективизма, что они пытаются узаконить существование недоступных для науки сфер: парапсихологии, паракинеза, левитации, пророчеств и т. п. Своего рода это было противостояние научных кругов, Запада и Востока, где объективизм считали гносеологически повязанным с дуалистическим делением, противопоставлением познавательной и оценочной способностей с отрывом объекта от субъекта.

Примечания

Ссылки

В чем разница между объективным и субъективным мнением

Существует философское направление, его последователи считают, что наше восприятие реальности управляется нашими чувствами, которые ограничены и несовершенны. Поэтому нет объективной реальности, которую мы можем различить, и вся реальность субъективна. Реальность — это социальная конструкция, общий знаменатель субъективных переживаний и представлений общества, формирующего нашу реальность.

Большинство философов убеждены в том, что существует объективный вещественный мир, который отображается в субъективном сознании каждого человека. Есть много философских учений, приверженцы которых до сих пор не пришли к общему мнению. Постараемся просто и доступно все же разграничить понятия объективного и субъективного.

Что такое объективное мнение

Для начала несколько примеров. В озеро упал камень, который издал определенный звук. Но рядом не было никого, кто бы это услышал. Значит ли это, что звука не было? Ни в коем случае. Звук раздался вне зависимости от того, услышит его кто-то или нет.  Объективная точка зрения не зависит от наличия наблюдателя за событием. Мы видим собаку и говорим: «Это собака». Это объективная оценка. Неважно, какая это собака и кому она принадлежит.

Когда кто-то выражает объективное мнение, он просто думает о фактах, а не о своих собственных чувствах. Когда вы спрашиваете объективное мнение, вы хотите услышать мнение того, у кого еще нет сильных чувств к предмету, и того, кто ничего не получит или не потеряет из-за своего решения. Человек, дающий объективную оценку, руководствуется истинной реальностью и справедливостью. Предложения, которые не меняются от человека к человеку, могут быть доказаны правдивостью или неточностью, несут общие суждения, принятые всеми, называются объективно значимыми предложениями.

Таким образом, объективное мнение не должно зависеть от нашего эмоционального состояния. Оно всегда основано на проверенных и доказанных фактах.

Что такое субъективное мнение

Субъективное мнение наоборот, имеет чувства. Все субъективное подлежит интерпретации. Это то, что зависит от нас, наших чувств, эмоций, жизненного опыта, нашей позиции. Такие понятия, как красота, гармония, злость, любовь, эстетичность, вкус — всегда субъективны, потому что каждый человек видит и воспринимает индивидуально.

Температура воды в бассейне 25 градусов. Это объективный факт, не зависящий от нашего восприятия. Но, когда мы утром входили в воду, нам было тепло, а вечером почувствовали холод. Это субъективность. Субъективная длительность одного часа зависит от того, ждем ли мы свой рейс, который задержали, или опаздываем на самолет. Довольно часто при опросе свидетелей сотрудники правоохранительных органов сталкиваются с субъективным мнением. Описание преступника, которого видели несколько человек, совершенно разное.

Субъективные знания противоречат научным знаниям, которые можно систематически измерять или оценивать. Таким образом, например, можно категорически утверждать, что на столе есть два карандаша, но можно спорить, являются ли они тонкими или толстыми.

Предложения, которые могут варьироваться от человека к человеку, не могут быть доказаны правдивостью или неточностью, несущие интерпретацию слова, называются субъективными значимыми предложениями.

В законодательстве субъективное право — это право или юридическое право индивида обладать или требовать чего-либо в соответствии с правовой нормой.

Например, в стране, где существует закон, позволяющий избирателям голосовать в возрасте 18 лет, лицо такого возраста может осуществлять это субъективное право, поскольку оно подпадает под действие закона.

Отличие и сходство

Объективно или субъективно? Объективными и субъективными являются определения, относящиеся соответственно к непредвзятым наблюдениям и предвзятым оценкам. То, что объективно, не зависит от чувств или личных предубеждений. Объективное описание основано на экспериментах и наблюдениях. То, что субъективно, зависит от личной интерпретации и зависит от личных чувств.

Фразы, начинающиеся со слов, таких как самый красивый цвет, самый красивый автомобиль, лучший фильм, являются субъективными фразами и представляют свое собственное мнение. Если придерживаться строго этих понятий, то отличие кажется простым и ясным.

Условность и сходство понятий объективное и субъективное можно рассмотреть на примере. Мы хотим составить некий план действий на завтра.

Это субъективно. Но каким он предстанет, если составить план на завтра письменно в виде конкретных заданий для себя, руководства к действию, возможно даже с указанием времени? Очевидно, это уже нечто объективное. Мы видим перед собой конкретный предмет, например стол. Он прямоугольный, деревянный. Это объективность. Через время, не видя данного стола, мы пытаемся воссоздать в памяти его образ. Это уже субъективность. Стол так и останется столом, но в своей голове мы уже видим его несколько иным. Или же назовем письменный стол по-другому.

Какой из этих терминов является объективным? Предмет существует вне зависимости от названия, которое мы ему присвоили. Но в нашем сознании возникнет, например слово «бюро». Золото объективно желтый, мягкий, химически инертный металл. То, что золото ценно — это субъективное мнение, которое мы все разделяем.

Однако на сегодняшний день широко распространены, острые разногласия между способами успешного отличия фактов от мнений. Эффективные аргументы включают как фактические замечания, так и оценочные суждения, основанные на этих фактах. Таким образом, аргументы содержат как объективные, так и субъективные заявления. Наши суждения квалифицируются как субъективные и объективные, независимо от того, содержат ли они наши личные мнения. На практике мы все понимаем объективную реальность через субъективные впечатления и интерпретации. Обойти этот факт невозможно: все мы —несовершенные наблюдатели. На практике, «два мира» пересекаются.

Окружающий мир всегда останется независимым от нашего сознания, но понятия объективное и субъективное станут бессмысленными.

Предложения со словом «объективно»

Введите слово и нажмите «Найти синонимы».

Поделиться, сохранить:

Мы нашли 80 предложений со словом «объективно». Также посмотрите синонимы «объективно».
Значение слова

• Даже умения объективно оценивать людей у меня недостало.
• Русские люди являются тут уже совсем объективно: в числе других лиц разных наций и вер.
• Гальтон полагал, что интеллектуальные функции можно объективно измерять с помощью испытаний сенсорного различения и времени реакции.
• Однако Щеголев подошел к этим письмам очень не объективно.
• Но все это объективно уже сделалось антисоветским.
• У меня обычно довольно хорошо получалось посмотреть на что-то и объективно сказать, правильно это или нет.
• И среди советских ученых были исследователи, которые подходили к рассмотрению фактической стороны данного вопроса объективно.
• Объективно говоря, Путин не стал ни «Алексом», ни «Юстасом».
• Объективно я не имела достаточной подготовки, чтобы принимать единственно верные решения по стратегии борьбы за заказ FTS2000.
• В воздухе уже пахло войной, поэтому страна объективно не могла заниматься долгосрочным проектом.
• И (так мне кажется) персонаж был настолько близок Андрею, что он не мог воспринимать его объективно.
• Невозможно сказать, насколько продуктивна оказалась и была объективно необходима ее техническая работа.
• Она, пожалуй, наиболее объективно отражает и содержание выступления и обстановку на конференции в это время.
• Она объективно признавала, что хотя и справилась с ролью, но еще не созрела для театральной карьеры.
• Что-то проанализировать, сопоставить, попытаться объективно оценить прошедшие события.
• Никто не желал смотреть на вещи объективно, каждый ждал от правительства невозможного.
• Книга снабжена комментариями, позволяющими объективно оценить события, наглядными схемами и картами.
• Очевидно, что объективно и всесторонне осветить подлинную роль Сталина в отечественной истории ХХ века пока еще очень сложно.
• Берия всеми этими качествами обладал и объективно был на голову выше всех остальных, стоявших мартовским днем на трибуне Мавзолея.
• Электрокардиограмма, сделанная Тимашук, объективно указывала на обширный инфаркт и определяла его локализацию.
• Тем не менее он достаточно скромно, хотя в то же время объективно оценивал его.
• Однако простое сравнение фактов недостаточно объективно.
• Тем не менее эти объективно настроенные люди составляли только меньшинство.
• У канала были финансовые проблемы, и найти средства на финансирование новых проектов было объективно трудно.
• Свои модели он старался написать максимально объективно и подчеркнуто детализированно.
• Они не были прямолинейными: «объективно проиграли, значит, молчат».
• Вместе с тем объективно они могут быть нелояльны.
• Иногда и впрямь задумаешься: а возможно ли на самом деле объективно реконструировать события прошлого?
• Сам Кариус оценил эти события достаточно объективно.
• Так что Мдивани объективно становился очень привлекательной фигурой для всех антисоветских грузинских сил.
• Объективно интерпретировать факты, содержащиеся, например, в «Книге Судного Дня», уже тяжелее.
• Именно в этот период Сталин более близко познакомился с Сусловым и достаточно объективно оценил его способности и преданность.
• Глядя на вещи объективно, я вовсе не был так необдуманно смел и беспечен, как, возможно, это казалось Францу.
• Шаг объективно выгодный для действующей власти, но стратегически безответственный.
• Как и в написанном ранее маленьком автопортрете, она объективно и самокритично подчеркивает раскосость глаз и выпирающие скулы.
• Даже британские историки в настоящее время рассматривают вопрос о германском вмешательстве в марокканскую проблему более объективно.
• Да и вряд ли можно сказать, что все сделанное им уже достаточно полно, всесторонне и объективно проанализировано.
• Правильность ответов на такие вопросы никак не могла быть объективно проконтролирована, кроме как его согласием с моими ответами.
• Однако вообще-то, объективно говоря, стране неоткуда было взять ни инвестиции, ни ресурсы.
• Но как часто такая информация объективно стоит немного.
• https://sinonim.org/
• Гречко с просьбой объективно разобраться в его деле не находили ответа.
• Его поддержал Габрилович, по жизни не любивший Булгакову, но сумевший объективно оценить ее дарование.
• Наверное, объективно оценить вклад в развитие науки великого ученого легче всего его коллеге.
• Правда, можно подозревать, что маршал Жуков, как подчиненный, не мог объективно оценить качества своего авторитетного начальника.
• Он всплыл в моей памяти только через много лет, когда я уже жил в Израиле и мог оценить ситуацию объективно.
• Пожалуй, одну из ключевых, это уж точно и объективно.
• Благодаря этому я смог объективно оценить плюсы и минусы взрастившей и воспитавшей меня интеллигентской среды.
• При этом следует особо подчеркнуть, что она касается и объективно психически полноценных детей.
• В связи с этим от начальника полицейского управления я получил указание выполнять предписания иностранной полиции объективно, но строго.
• Сталин тогда же и сказал, что я слишком объективно показываю Корнилова, вроде как бы с сочувствием.
• Последнюю зачастую противопоставляют «правде генеральской»: солдатское, окопное знание войны, мол, куда более жестоко и объективно.
• Художник стремится показать мир объективно.
• Давайте посмотрим объективно на этот верховный орган командования вооруженными силами.
• Английский историк Брайан Тонстолл, в годы войны освещавший события довольно объективно, потом стал, мягко говоря, не совсем точен.
• Так что интересы партии и ведомств и субъективно и объективно смыкались.
• Историю этой войны, при ограниченных данных, но с огромным желанием сделать все тщательно и объективно, я теперь и постараюсь изложить.
• Речь, замечу, шла о попытках объективно разобраться в событиях сорокалетней давности.
• Умеют анализировать и разбирать частные ситуации достаточно объективно.
• Книга снабжена комментариями, позволяющими объективно оценить события, наглядными схемами, картами и редкими фотографиями.
• Да и с позиций возраста, объективно, не попадал прочно в состав.
• Я намерен, как всегда, изложить все объективно.
• Государство возникает там, тогда и постольку, где, когда и поскольку классовые противоречия объективно не могут быть примирены.
• Конечно не я первый это заметил, да и сказал это не в качестве высшей похвалы, а как попытку объективно оценить класс.
• Например, если объективно посмотреть на большинство «тогдашних» диссидентов и даже правозащитников, то они не выглядели убедительно.
• Он стал более объективно воспринимать действительность.
• Сегодня объективно доказана невиновность врачей, лечивших Горького.
• Их субъективные побуждения были в основном благородны, но объективно они становились поперек пути развития России.
• Объективно Эллан-Блакитный оказался на стороне Красной Армии и Советов.
• Объективно показаны личные качества военачальников, при этом многие факты из их жизни и деятельности приведены впервые.
• Эти слова объективно выражали убеждения Брусилова.
• Говорил только по существу дела, выбирая точные определения и рисуя ситуацию объективно, критически.
• Объективно мы не получали никакого дохода.
• Пожалуй, наиболее объективно на этом фоне звучат слова известного историка психологии Т.Д.
• Валентин Булгаков в то время был слишком молод и слишком «толстовец», чтобы объективно оценивать ситуацию.
• Индивидуальное вхождение Керенского в правительство Милюкова я считал объективно небесполезным.
• Возможно, что комиссар подошел к характеристике Рокоссовского не совсем объективно.
• Объективно, ты, Николай, делаешь контрреволюционное дело, и партия тебе этого никогда не простит.
• Разные поколения объективно обладают неодинаковым потенциалом инакомыслия.
• Но ни одна из них пока не смогла в полной мере объективно представить его сложный и противоречивый облик.
• Но объективно в иных случаях от исторических параллелей не уйти.

Источник – ознакомительные фрагменты книг с ЛитРес.

Мы надеемся, что наш сервис помог вам придумать или составить предложение. Если нет, напишите комментарий. Мы поможем вам.

• Поиск занял 0.027 сек. Вспомните, как часто вы ищете, чем можно заменить слово? Добавьте sinonim.org в закладки, чтобы быстро искать синонимы, антонимы и предложения (нажмите Ctrl+D), ведь качественный онлайн словарь синонимов русского языка пригодится всегда.

Пишите отзывы, идеи, предложения, благодарности. Мы рады комментариям

это, определение слова, понятие. Что такое Объективность, значение, словарь, энциклопедия

(от лат. objectum — предмет) — независимость суждений, мнений, представлений и т.п. от субъекта, его взглядов, интересов, вкусов, предпочтений и т.д. (противоположность — субъективность). 0. означает способность непредвзято и без предрассудков вникать в содержание дела, представлять объект так, как он существует сам по себе, независимо от субъекта. Под субъектом понимается как индивид, так и консолидированная группа лиц (напр., научное сообщество, церковь и т.п.), общество, целостная культура, человечество. О. предполагает освобождение от «наблюдателя», выносящего суждение о мире и всегда исходящего из определенной т.зр. Абсолютная О. недостижима ни в одной области, включая научное познание. Тем не менее идеал объективного знания — одна из наиболее фундаментальных ценностей науки. О. исторична: мнения, представлявшиеся объективными в одно время, могут оказаться субъективными в др. Напр., астрономы более двух тысяч лет считали вполне объективной геоцентрическую картину мира; потребовалось несколько столетий и усилия выдающихся ученых и философов (Н. Коперник, Дж. Бруно, Г. Галилей и др.), чтобы показать, что более объективной является гелиоцентрическая картина. Хотя наука постоянно стремится к О., объективное и субъективное, знание и вера в ней существенным образом переплетены и нередко взаимно поддерживают друг друга. Знание всегда подкрепляется интеллектуальным чувством субъекта, и предположения не становятся частью науки до тех пор, пока что-то не заставит в них поверить. Субъективная вера стоит не только за отдельными утверждениями, то и за целостными концепциями или теориями. Особенно наглядно это проявляется при переходе от старой теории к новой, во многом аналогичном «акту обращения» в новую веру и не осуществимом шаг за шагом на основе логики и нейтрального опыта. Как показывает история науки, такой переход или происходит сразу, хотя не обязательно в один прием, или не происходит вообще при жизни современников новой теории. «Коперни-канское учение приобрело лишь немногих сторонников в течение почти целого столетия после смерти Коперника. Работа Ньютона не получила всеобщего признания, в особенности в странах континентальной Европы, в продолжение более чем 50 лет после появления «Начал». Пристли никогда не принимал кислородной теории горения, так же как лорд Кельвин не принял электромагнитной теории и т.д.» (Т. Кун). М. Планк замечал, что «новая научная истина прокладывает дорогу к триумфу не посредством убеждения оппонентов и принуждения их видеть мир в новом свете, но скорее потому, что ее оппоненты рано или поздно умирают и вырастает новоепоколение, которое привыкло к ней». Определенная система верований лежит в основе не только отдельной теории, но и самой науки в целом. Эта система задает предпосылки научного теоретизирования и определяет то, что отличает научное мышление от идеологического, утопического или художественного мышления. Совокупность мыслительных предпосылок науки размыта, значительная их часть носит характер неявного знания. Этим прежде всего объясняется, что науку трудно сколь-нибудь однозначно отграничить от того, что наукой не является, и определить научный метод исчерпывающим перечнем правил. Предпосылочным, опирающимся на неявные, размытые верования и в этом смысле субъективным является и мышление целой исторической эпохи. Совокупность этих верований определяет стиль мышления эпохи, ее интеллектуальный консенсус. Стиль мышления почти не осознается той эпохой, в которую он господствует, и подвергается определенному осмыслению и критике только в последующие эпохи. Переход от стиля мышления одной эпохи к стилю мышления др. (и значит, от одного общего типа О. к др.) является стихийно-историческим процессом, занимающим довольно длительный период. Конкретные науки различаются своими характерными типами О. К. Леви-Строс пишет, в частности, об О. (физической) антропологии, что она не только требует от исследователя абстрагироваться от своих верований, предпочтений и предрассудков (подобная О. свойственна всем социальным наукам), но и подразумевает нечто большее: «речь идет о том, чтобы подняться не только над уровнем ценностей, присущих обществу или группе наблюдателей, но и над методами мышления наблюдателя… Антрополог не только подавляет свои чувства: он формирует новые категории мышления, способствует введению новых понятий времени и пространства, противопоставлений и противоречий, столь же чуждых традиционному мышлению, как и те, с которыми приходится сегодня встречаться в некоторых ответвлениях естественных наук». Неустанный поиск антропологией О. происходит только на уровне, где явления не выходят за пределы человеческого и остаются постижимыми — интеллектуально и эмоционально — для индивидуального сознания. «Этот момент чрезвычайно важен, — подчеркивает Леви-Строс, — поскольку он позволяет отличать тип О., к которому стремится антропология, от О., представляющей интерес для других социальных наук и являющейся, несомненно, не менее строгой, чем ее тип, хотя она располагается и в иной плоскости». Антропология в этом отношении ближе к гуманитарным наукам, стремящимся оставаться на уровне значений (смыслов). В зависимости оттого, какое т у потреблений языка имеется в виду, можно говорить об О. описания, О. оценки и О. художественных образов (в последних наиболее ярко выражаются экспрессивная и оректическая языка функций). О. описания можно охарактеризовать как степень приближения его к истине; промежуточной ступенью на пути к такой О. стала интерсубъективность. О. оценки определяется ее эффективностью, являющейся аналогом истинности описательных утверждений и указывающей, в какой мере оценка способствует успеху предполагаемой деятельности. Эффективность устанавливается в ходе обоснования оценок (и прежде всего — их целевого обоснования), в силу чего О. оценки иногда, хотя и не вполне правомерно, отождествляется с ее обоснованностью. К. Маркс отстаивал идею, что групповая субъективность совпадает с О., если это — субъективность передового класса, т.е. класса, устремления которого направлены по линии действия законов истории. Напр., буржуазные социальные теории субъективны, поскольку их сверхзадача — сохранение капиталистического общества, что противоречит законам истории; пролетарские революционные теории объективны, ибо они выдвигают цели, отвечающие этим законам. Согласно Марксу, положительно ценным объективно является то, реализация чего требуется законами истории. Вчастности, если в силу таких законов неизбежен революционный переход от капитализма к коммунизму, то объективно хорошим будет все, что отвечает интересам пролетарской революции и задачам построения коммунистического общества. История представляет собой, однако, смену уникальных и единичных явлений, в ней нет прямого повторения одного и того же, и потому в ней нет законов. Отсутствие законов исторического развития лишает основания идею, что оценка из субъективной способна превратиться в объективную и стать истинной. Оценки в отличие от описаний не имеют истинностного значения; они способны быть лишь эффективными или неэффективными. Эффективность же в отличие от истины всегда субъективна, хотя ее субъективность может быть разной — от индивидуального пристрастия или каприза до субъективности целой культуры. В науках о культуре можно выделить три разных типа О. (см.: Классификация наук). О. социальных наук (экономическая наука, социология, демография и др.) не предполагает понимания изучаемых объектов на основе опыта, переживаемого индивидом; она требует использования сравнительных категорий и исключает «я», «здесь», «теперь» («настоящее») и т.п. О. гуманитарных наук (история, антропология, лингвистика и т.п.), напротив, опирается на систему абсолютных категорий и понимание на основе абсолютных оценок. И наконец, О. нормативных наук (этика, эстетика, искусствоведение и т.п.), также предполагающая систему абсолютных категорий, совместима с формулировкой явных оценок, и в частности явных норм. В эпистемологии 17—18 вв. господствовало убеждение, что О., обоснованность и тем самым научность необходимо предполагают истинность, а утверждения, не допускающие квалификации в терминах истины и лжи, не могут быть ни объективными, ни обоснованными, ни научными. Такое убеждение было вызвано в первую очередь тем, что под наукой имелись в виду только естественные науки; социальные и гуманитарные науки считались всего лишь преднауками, существенно отставшими в своем развитии от наук о природе. Сведение О. и обоснованности к истине опиралось на убеждение, что только истина, зависящая лишь от устройства мира и потому не имеющая градаций и степеней, являющаяся вечной и неизменной, может быть надежным основанием для знания и действия. Там, где нет истины, нет и О., и все является субъективным, неустойчивым и ненадежным. Все формы отражения действительности характеризовались в терминах истины: речь шла не только об «истинах науки», но и об «истинах морали» и даже об «истинах поэзии». Добро и красота оказывались в итоге частными случаями истины, ее «практическими» разновидностями. Редукция О. к истинности имела своим следствием также сведение всех употреблений языка к описанию: только оно может быть истинным и, значит, надежным. Все др. употребления языка — оценка, норма, обещание, декларация (изменение мира с помощью слов), экс-прессив, оректив, предостережение и т.д. — рассматривались как замаскированные описания или объявлялись случайными для языка, поскольку казались субъективными и ненадежными. В кон. 19 в. позитивисты объединили разнообразные неописательные утверждения под общим названием «оценок» и потребовали решительного исключения всякого рода «оценок» из языка науки. Одновре-менно представители философии жизни, стоявшей в оппозиции позитивизму, подчеркнули важность «оценок» для всего процесса человеческой жизнедеятельности и неустранимость их из языка социальной философии и всех социальных наук. Этот спор об «оценках» продолжается по инерции и сейчас. Однако очевидно, что если социальные и гуманитарные науки не будут содержать никаких рекомендаций, касающихся человеческой деятельности, целесообразность существования таких наук станет сомнительной. Экономическая наука, социология, политология, лингвистика, психология и т.п., перестроенные по образцу физики, в которой нет субъективных и потому ненадежных «оценок», бесполезны. Не только описания, но и оценки, нормы и т.п. могут быть обоснованными или необоснованными. Действительная проблема, касающаяся социальных и гуманитарных наук, всегда содержащих явные или неявные оценочные утверждения (в частности, двойственные, описательно-оценочные высказывания), состоит в том, чтобы разработать надежные критерии обоснованности и, значит, О. такого рода утверждений и изучить .возможности исключения необоснованных оценок. Оценивание всегда субъективирует, в силу чего науки о культуре отстоят дальше от идеала О., чем науки о природе. Вместе с тем без такого рода субъек-тивации и тем самым отхода от О. невозможна деятельностьчеловека по преобразованию мира. В естественных н а у к ах также имеются разные типы О. В частности, физическая О., исключающая телеологические (целевые) объяснения, явным образом отличается от биологической 0., обычно совместимой с такими объяснениями; О. космологии, предполагающей «настоящее» и «стрелу времени», отлична от О. тех естественных наук, законы которых не отличают прошлого от будущего. Проблема О. художественных образов остается пока почти неисследованной. Аргументация (и прежде всего обоснование) объективирует поддерживаемое положение, устраняет личностные, субъективные моменты, связанные с ним. Однако в художественном произведении ничего не нужно специально обосновывать и тем более доказывать, напротив, надо отрешиться от желания строить цепочки рассуждений и выявлять следствия принятых посылок. И вместе с тем художественный образ может быть не только субъективным, но и объективным. «…Сущность художественного произведения, — пишет КГ. Юнг, — состоит не в его обремененности чисто личностными особенностями — чем больше оно ими обременено, тем меньше речь может идти об искусстве, — но в том, что оно говорит от имени духа человечества, сердца человечества и обращается к ним. Чисто личное — это для искусства ограниченность, даже порок. «Искусство», которое исключительно или хотя бы в основном лич-ностно, заслуживает того, чтобы его рассматривали как невроз». По поводуидеи 5. Фрейда, что каждый художник является инфантильно-автоэротически ограниченной личностью, Юнг замечает, что это может иметь силу применительно к художнику как личности, но не приложимо к нему как творцу: «ибо творец ни автоэротичен, ни гетероэротичен, ни как-либо еще эротичен, но в высочайшей степени объективен, существенен, сверхличен, пожалуй, даже бесчеловечен или сверхчеловечен, ибо в своем качестве художника он есть свой труд, а не человек». О Хила Т.Ч. Современные теории познания. М., 1965; Кун Т. Структура научных революций. М., 1975; Леви-Строс К. Структурная антропология. М., 1985; Юнг К.Г. Феномен духа в искусстве и науке. М., 1992; ПопперК. Нищета историцйзма. М., 1993; Никифоров А.А. Философия науки: история и методология. М., 1998; Меркулов И. П. Когнитивная эволюция. М., 1999; Юлина Н.С. Очерки по философии в США. XX век. М., 1999; Шин А.А. Теория аргументации. М., 2000; Он же. Философия истории. М., 2000; Хокинг С. Краткая история времени. От большого взрыва до черных дыр. М., 2000; Plank M. Scientific Autobiography and Other Papers. New York, 1949; Post-Analytic Philosophy. New York, 1985; Cohen L.J. The Dialogue of Reason. An Analysis of Analitical Philosophy. Oxford, 1986. А.А. Ивин

Словарь Логики

Объективность — независимость от человеческого сознания, от воли и желаний людей, от их субъективных вкусов и пристрастий. Свойством О. обладает внешний по отношению к сознанию мир, который является причиной самого себя и развивается в силу при­сущих ему законов, порождая на…

Философский словарь

— независимость от человеческого сознания, от воли и желаний людей, от их субъективных вкусов и пристрастий. Свойством О. обладает внешний по отношению к сознанию мир, который является причиной самого себя и развивается в силу присущих ему законов, порождая на определенной…

Философский словарь

— характеристики реальности, на которую человек обращает свою деятельность или направляет свое познание. Объект — часть бытия, противостоящая человеку в его познании или деятельности, обусловливающее эту деятельность обстоятельство (об-становка, об-стояние дел), из которого…

Философский словарь

— независимость существования вещи от факта наличия нашего сознания.

Философский словарь

философский принцип, основанный на признании действительности в ее реальных закономерностях и всеобщих формах.

Психологическая энциклопедия

Способность выполнять исследования и накапливать данные, не позволяя личным интерпретациям и предрассудкам влиять на этот процесс. Если мы полагаемся на субъективную интерпретацию события (например, был ли чей-то поступок продиктован злым умыслом или человек просто пошутил), то…

Психологическая энциклопедия

1. Свойство, характеризующееся в сознании отношением к объектам как к внешним явлениям. 2. Подход к событиям, характеризующийся свободой от ошибочных интерпретаций или предубеждения. Считается, что значение 2 образовано из значения 1, так как качество несубъективности следует из…

Психологическая энциклопедия

(Objectivity). Исходное положение о том, что поведениечеловека является, главным образом, результатом действия внешних, поддающихся измерению факторов.

Психологическая энциклопедия

— 1. Действительное; независимое от воли и сознания субъекта существование предметов, явлений и процессов, их свойств и отношений, всего мира в целом; принадлежность к так называемой объективной реальности. 2. Содержание знания, соответствующие объекту. 3. Соответствие…

Поделиться:

Искусство объективно или субъективно? — Люди Роста

Этот вопрос имеет три составляющих:

1. есть понятие о субъективности в философии;
2. есть идея субъективности в истории искусства;
3. есть рассмотрение искусства в социальных науках.

1. Эстетика

Первое и главное состоит в том, что «мы не знаем». Вопрос субъективности и объективности искусства лежит в области философии эстетики, и упирается в реальность универсалий. Проблема универсалий не решена, и по-видимому не будет.

Реальны ли числа? Мы не знаем. Что насчет равностороннего треугольника? Мы знаем, что он существует математически, и что физические модели, построенные на его основе, работают. Но существует ли он в том смысле, в котором существует Эйфелева башня? Рисунки Эйфелевой башни? Образ Эйфелевой башни в народном фольклоре?

Если эти вопросы кажутся кому-то праздными и высосанными из пальца, то боюсь что они лежат в корне всей западной философии, восходят к пифагорейцам, Платону, христианской теологии и картезианскому дуализму. Они непраздны как минимум потому, что по цепочке касаются того, существуют ли, например, справедливость, милосердие или свобода воли. А если нет, на чем в таком случае основаны конституция, законодательство и судебная власть, если в идеале мы ждем от них именно справедливости, милосердия и уважения к свободе воли?

Аналогичным образом дело обстоит с красотой. Возможно, универсальной красоты не существует, и она есть только в глазах смотрящего. Возможно, она существует онтологически, но недостижима. Возможно, она проявляется только в практической реализации, как власть проявляет себя в момент исполнения власти. Концепций красоты очень много, единой теории эстетики на сегодняшний день не существует и не предвидится.

Конечно, рядовой зритель судит об это вопросе не вдаваясь в теорию, но эти суждения не всегда однозначны.

К примеру, считаете ли вы, что в искусстве бывают периоды возрождения и упадка? Люди часто называют европейский 19-й век вершиной западного (если не мирового) искусства, но это предполагает позицию эстетического реализма, подразумевающего существование идеальной платоновской красоты, так что искусство, если оно ставит себе задачей воплощение и достижение этой красоты, опять-таки объективно. Объективность является неизбежным требованием любого обоснования прогресса.

Эстетический реализм также неизбежно подразумевает, что на индивидуальное восприятие всем насрать. Картины будут лучше или хуже в зависимости от близости к идеалу.

Правда в том, что мы не знаем. На самом деле, на этом можно было бы и закончить, но позиция незнания часто вызывает у людей дискомфорт, поэтому перейдем к истории.

2. История

Великая ирония в том, что идея субъективности искусства принадлежит художникам, и она была впервые озвучена в первой половине 20-го века.

Вдумайтесь: 10 тысяч лет истории, и субъективность искусства возникает только сто лет назад. Даже если она приходила кому-то в голову, никто не воспринимал её всерьёз настолько, чтобы это где-нибудь записать. Рядовой зритель охотно признает, что да, конечно его личное восприятие имеет в этом вопросе первостепенную важность — не зная, что ест со стола ранних авангардистов, о которых он же при случае говорил, что его дочь нарисует лучше.

Как бы, ничего уникального в субъективности тут нет: идею о том, что художники создают что-то новое, впервые высказали в конце 17-го века. Идею что в искусстве нет правил впервые высказал Гойя в конце 18-го, и после ее независимо от Гойи переоткрыли романтики. Мысль о творчестве как о самовыражении пришла в силу уже при Раскине, то есть во второй половине 19-го века. Практически всем современным понятиям об искусстве не больше двухсот лет. Их все кто-то придумал, и субъективность тоже.

Причина, по которой эта идея субъективности появилась именно в этот момент и именно в этой форме — связана, в числе прочего, с тем, что сами художники начали делать искусство, рассчитанное на субъективное восприятие. Апогей этого принципа был реализован абстрактными экспрессионистами — Ротко, Поллоком, Митчелл и прочими — хотя даже они использовали великое множество сугубо контекстуальных вещей, которые если не необходимо, то как минимум стоит знать при изучении их работ.

Со всеми остальными это вообще не прокатит. Ни импрессионисты, ни романтики, ни Да Винчи и Микеланджело, ни средневековые графики, ни античные скульпторы не поминали восприятие как что-то самоценное и тем более первостепенно важное.

Искусство всю дорогу было о форме. Оно и сейчас о форме — уже к 1970-м минималисты вновь клали на зрительское восприятие большой художественный хуй.

Другое дело что формалистический анализ не подразумевает эстетического реализма. Он оперирует поиском паттернов, взаимосвязью с традицией, аллюзиями на уже существующие исторические понятия о прекрасном. Ничему из этого не обязательно быть привязанными к платоновской красоте, оно становится лучше или хуже внутри великого диалога. Иерархию сущего в таком раскладе решают искусствоведы, критики, музейные кураторы и сами художники, обаладющие наибольшим влиянием на процесс. Ван Гог не попал в музей за большую любовь публики — он попал туда усилиями коллег.

Итак, с позиции философии субъективность упирается в проблему универсалий, с позиции исторического искусствоведения она оказывается не более чем одной из множества идей. Выбор так себе — но к счастью, мы как раз подходим к социальным наукам.

3. Социальные науки

Так вот, в 1960-х произошла интересная вещь: великое множество наук начало заниматься массами. История и археология сместились с изучения великих личностей на изучение бытовой жизни рядовых египтян, римлян, греков, китайцев и т.д. Антропология выработала методику культурного субъективизма при изучении малознакомых культур («важно не что это значит для нас, важно что это значит для них»). Даже поведенческая экономика входила в расцвет приблизительно в это же время.

Аналогичным образом, искусствоведение сместило фокус с авторского замысла на зрительскую рецепцию. Не личную, не индивидуальную — но на восприятие тех или иных образов в определенном культурном срезе. Не потому что эти восприятия равноценны, и не потому что они первостепенны. Просто потому что они существуют. Именно отсюда берут начало постколониальная, феминистическая, квир теория и т.п. с белый человек и черный человек будут читать «Робинзона Крузо» очень по-разному.

Иными словами, субъективность искусства подчеркивает одну очень банальную вещь: художник не контролирует зрительское восприятие. Он может поместить главную смысловую часть в самый центр и самым легко достижимым образом, и зритель может даже ее увидеть, но все равно может интерпретировать все по-своему. Это не хорошо и не плохо, это просто механика.

Это никак не отменяет объективные свойства работы: время написания, исторический контекст, авторство и все, что художник успел при жизни о ней сказать. Это также не отменяет сугубо формалистского подхода, пытающегося подобраться к эстетическому реализму настолько, насколько это вообще возможно. Это вообще ничего не отменяет, это просто раздвигает рамки критериев.

Но нужно понимать и то, что этот подход не снимает, к примеру, этической стороны дела. Неонацисты, как социальная группа, рассматриваются в нем на одних правах с пережившими концлагеря. «Jedem das Seine» будет восприниматься одними как один из символов тысячелетнего Райха, другими — как гимн промышленного уничтожения невиновных. Эти восприятия не изменить и не перезаписать, в то время как объективно «Jedem das Seine» это просто кантата Баха.

Objectively — Перевод на итальянский — примеры английский

Предложения: объективно оправданный

Эти примеры могут содержать грубые слова на основании вашего поиска.

Эти примеры могут содержать разговорные слова, основанные на вашем поиске.

Нет ничего объективно хорошего или плохого.

Вы явно не можете видеть вещи объективно сейчас.

Таким образом, на самом деле объективно выглядит как .

Мы объективно обрушим Белый дом.

Это значит рисковать, потому что вы жертвуете максимальной защитой, обеспечиваемой объективно измеряемой индивидуальной производительностью .

Si tratta di rischiare, dato che si sacrifica la protezione massima concessa dalle prestazioni Individuali, oggettivamente misurabili.

Вы все время кажетесь счастливым, но объективно , ваша жизнь …

Она объективно умная и веселая.

Это сделало бы это правдой для него, но не объективно реальным.

Дэн, объективно , я лучше тебя.

Причем, объективно , ваша версия лучше.

Это вроде объективно смешно.

Эта склонность, которая составляет объективно неупорядоченных, составляет для большинства из них испытание.

Questa inclinazione, oggettivamente disordinata, costituisce per la maggior parte di loro una prova.

Теперь давайте посмотрим на этот объективно .

Ваша обязанность — объективно и разобраться в причине одной авиакатастрофы.

La tua responsabilità è esaminare obiettivamente le cause dell’incidente.

Думаю, объективно говоря, достаточно честно.

Это один феномен, который знает себя полностью, полностью, объективно, и точно, но недвойственно.

È un fenomeno che conosce se stesso totalmente, completetamente, obiettivamente e Precisamente, ma non dualisticamente.

Я объективно и субъективно тошно от себя.

Потому что, объективно говоря, весной и летом насекомые встречаются абсолютно везде.

Perché, oggettivamente parlando, Durante la primavera e l’estate si trovano gli insetti assolutamente ovunque.

Тест объективно еще раз фактов.

Затрудняюсь ответить объективно , потому что почти все является источником вдохновения.

Сложный рисунок oggettivamente , почти все это является источником испражнения.

определение объективно The Free Dictionary

Я едва ли объективно осознаю, что думаю, когда сражаюсь, так быстро моя точка использует каждое открытие или бросается на мою защиту, если мне угрожают, что это почти как если бы у холодной стали были глаза и мозги.

«Безусловно, — ответил Гаан, — но не настолько, чтобы занимать все наше время — по крайней мере, объективно.Ты, Гек, являешься примером эгоизма, о котором я говорил.

Импульс, который движет мной, и выполнение дела кажутся одновременными; ибо если мой ум проходит через утомительную формальность рассуждений, это должен быть подсознательный акт, о котором я объективно не осознаю. Он судит объективно, но цель не касается художника ». Реализм в широком смысле означает просто представление действительного, изображающее жизнь так, как ее видят, объективно, без такого выбора, поскольку направлено на сознательное подчеркивание некоторых конкретных аспектов, таких как приятные или привлекательные.Нью-Йорк казался намного дальше, чем Самарканд, и если они действительно хотели помочь друг другу, она оказывала то, что могло оказаться первой из их взаимных услуг, заставляя его взглянуть на свой родной город объективно. При таком взгляде, как через неправильный конец телескопа, он казался сбивающим с толку маленьким и далеким; но тогда из Самарканда это будет. Наши импульсы не являются очевидными для случайного наблюдения, а должны быть обнаружены только путем научного изучения наших действий, в ходе которого мы должны рассматривать себя так же объективно, как и движения планет. или химические реакции нового элемента.Это замечание действительно промелькнуло для него только для того, чтобы в следующее мгновение засветиться более тонким светом; в конце концов, какой возраст романтических отношений мог соответствовать либо состоянию его ума, либо, «объективно», как они сказали, чудо его ситуации? Однако это правда, что, хотя принять «открытие» в Американский меркантильный дом может быть смелым, оригинальным и, как следствие, чрезвычайно приятным занятием, он не совсем видел, что он объективно делает это. Например, магазин высокой уличной моды, желающий нанять более молодых сотрудников, чтобы отразить свой бренд. имидж не сможет объективно оправдать это, потому что это не правильная цель.CompuFlo оказался на 99% успешным в объективной идентификации эпидурального пространства даже у сложных пациентов с более высоким индексом массы тела. Формулирование политики и анализ должны проводиться как можно более объективно.

Принцип объективности

Принципы> Принцип объективности

Принцип | Как это работает | Так что

Принцип

Отступление уменьшает эмоции и увеличивает логику.

Как это работает

Были ли вы когда-нибудь в разговоре, когда другой человек что-то говорил? вроде «Давайте посмотрим на это с другой стороны. Если вы отойдете и посмотрите на проблема объективно кажется менее важной ». ? Объективная позиция действует успокаивающе, помогая людям видеть вещи. такими, какие они есть на самом деле, или с другой точки зрения.

Объективность работает двумя способами. Во-первых, это помогает избавиться от эмоций, позволяя люди думать более рационально.Другое использование объективности заключается в том, что она предоставляет нейтральную территорию, позволяющую вести беспристрастное обсуждение место.

Когда мы говорим «быть объективным», мы обычно имеем в виду несколько вещей:

• Будьте бесстрастны, никоим образом не волнуйтесь и не расстраивайтесь.
• Смотри на вещи такими, какие они есть на самом деле, а не со стороны смотровая площадка.
• Будьте нейтральны, понимая обе точки зрения.

Таким образом, объективная точка зрения более реалистична, более справедлива и гораздо более вероятна. приведет к приемлемому разрешению человеческих различий.

Субъективность

Объективность противоположна субъективности. Человек, у которого есть субъективное точка зрения видит вещи только со своей точки зрения, со всеми предубеждениями, внутренние ментальные модели и так далее.

Проблема с субъективной точкой зрения состоит в том, что она неизменно отличается от субъективной точки зрения всех остальных.

Снятие эмоций

Вспомните время, когда вы были расстроены или сердиты.Оживите этот опыт, увидев снова своими глазами. Обратите внимание, как вы начинаете заново переживать эмоции. Теперь представьте, что вы вылетаете из своего тела и смотрите вниз на сцену. Обратите внимание, насколько меньше эмоций.

Стоять в стороне и буквально смотреть на ситуацию со стороны обладает очень полезным свойством избавляться от эмоций. Это очень полезный инструмент для успокоения людей и помощи им думать более рационально.

Нейтральная территория

Большая привлекательность объективной точки зрения состоит в том, что это нейтральная территория на с которым могут встретиться оба человека.В частности, это играет на нашей потребности в справедливости .

Нейтральность объективного взгляда позволяет нам обоим смотреть с одной и той же позиции, и если мы не можем этого сделать, то, по крайней мере, мы можем заставить это сделать кого-то другого. Это роль сыграли посредники, судьи и другие посредники, которые стоят в третье место.

Третья позиция

В разговоре или отношениях есть три позиции. первый позиция — это я, мое субъективное «я». вторая позиция — это вы, другая человека и вашей субъективной точки зрения. В спорах и обсуждениях мы склонны видеть только эти две позиции. Но есть третье.

Третья позиция — объективная точка зрения, поскольку нейтральный наблюдатель наблюдает обсуждение извне. Любой, кто наблюдает за беседой, конечно, в третья позиция. Один или оба участника также могут найти этот третий позиция.

Когда вас заводят или втягивают в дискуссию, возьмите цель третья позиция.Отойдите и посмотрите на ситуацию сверху вниз. Найдите время, чтобы понимать и себя, и другого человека.

Вы можете сделать то же самое для другого человека, помогая ему объективная позиция. Вы также можете сделать обратное, перетащив другого человека вниз в субъективную и эмоциональную позицию, из которой они не могут видеть, что происходит в более широкой картине.

См. Также

Принцип логики

Мышление vs.Чувство, Третья сторона, Эмоции

Теории о принятие решений

объективно чешский перевод — примеры использования объективно в предложении на английском языке

объективно ▷ чешский перевод — примеры использования объективно в предложении на английском языке Я объективно , эмпирически неперёдный.Босс, чисто , объективно , очень привлекательная женщина. Šéfová je, čistě objektivně , velice atraktivní žena.

примеров сложных клиентов и как с ними работать профессионально

Независимо от того, где вы находитесь в иерархии команд, вполне вероятно, что вам придется иметь дело с трудной ситуацией с клиентом. Если в этих сложных ситуациях вы чувствуете дискомфорт, не волнуйтесь. У нас есть список советов, которые помогут превратить эти сложные разговоры в лояльных клиентов.

Советы по работе с трудными клиентами

Сделайте шаг назад и извинитесь

Очень важно извиниться.Если вы сможете перевести дух и продумать серию осознанных шагов, вы сможете «снизить эскалацию» ситуации. Главное — поставить себя на место клиента. Вместо того, чтобы рассматривать сценарий как личную атаку, посмотрите на более широкую картину того, как вы имеете дело с клиентом, потребности которого не были удовлетворены.

Всегда извиняйтесь и будьте готовы поставить их нужды на первое место, даже если вы не всегда согласны с их мнением. Если покупатель расстроен, он заслуживает извинений. Возможно, у вас есть потенциальное решение, которое вы можете предложить, но все начинается с того, чтобы сначала дать клиенту понять, что вы сожалеете, и дать ему понять, что вы сочувствуете его ситуации.

Оставив вещи в лучшем виде

Завершая разговор с покупателем, не забудьте спросить, чем еще вы можете помочь. Заказчик мог быть настолько сосредоточен на одной конкретной проблеме или проблеме, что забыл о второй проблеме, на которую он также хотел обратить ваше внимание.

Попросить решить больше проблем — это простой способ напомнить клиенту о любых других проблемах, что сэкономит время вашей команды и клиента.

Покажи благодарность; Несмотря на любые проблемы, которые мог испытать клиент, и стресс, который вы можете испытывать, постарайтесь продемонстрировать, что вы цените его бизнес. Вы можете быть удивлены тем тонким способом, которым это может помочь разрешить ситуацию. Не забывайте, что они предпочли ваш бизнес другим доступным им вариантам!

Вот несколько примеров типичных сценариев обслуживания клиентов, с которыми вы можете столкнуться в своем бизнесе, и того, как вернуться в правильном направлении как для вас, так и для вашего клиента.

Сложные сценарии обслуживания клиентов

Нетерпеливый клиент

Сценарий:

Покупатель, который чувствует, что слишком долго ждал своего продукта или услуги. Иногда возникают обстоятельства, когда клиент ждет дольше обычного. Как вы справляетесь с теми, кого это особенно расстраивает?

Советы:

Первым делом нужно извиниться. Затем как можно лучше объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы.

Еще один важный совет — используйте позитивный язык. Вместо извинений вроде «нашего поставщика нет в наличии, мы ничего не можем сделать», что-то вроде «мы работаем с нашим поставщиком, чтобы вернуть его на склад, как только сможем» найти лучшую сторону в плохой ситуации .

Объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы как можно быстрее. Вы можете сделать дополнительный шаг и попросить клиента оставить свою контактную информацию, чтобы кто-нибудь мог связаться с ним, когда все будет готово.

Нерешительный / Тихий клиент

Сценарий :

У вас есть покупатель, который близок к покупке, но, похоже, очень не уверен, какой вариант выбрать.

Советы :

Попытайтесь заставить их выразить свои опасения словесно. Их беспокоит цена? Может быть, они пытаются выяснить, как посещение службы вписывается в их график. Как только вы научитесь их говорить, вы сможете лучше уточнить, какие варианты лучше всего подходят для них.

Неопределенный покупатель

Сценарий:

Покупатель чувствует, что знает, чего хочет, но ему трудно это выразить.

Советы:

Этот сценарий клиента ложится дополнительным бременем на вас и ваших представителей службы поддержки клиентов, чтобы получить больше информации об их потребностях. Подумайте, какие подробности вам и вашей команде необходимо знать, чтобы быть полезными.

Не бойтесь задавать вопросы.Заявление типа «извините, но нам просто нужно еще кое-что, чтобы проработать ваш запрос» может быть хорошим началом. Затем введите конкретный список вопросов.

Клиент недоволен обслуживанием

Сценарий:

Иногда покупателя просто не устраивает то, что ему дали. Жалобы будут.

Советы :

Извинения — это снова первый шаг, который нужно сделать (независимо от того, кажется ли их жалоба обоснованной или нет).Попытайтесь решить любые конкретные проблемы в течение ограниченного времени, сопоставив их жалобы с вашим временем и потребностями других ваших клиентов. Попробуйте найти способ предложить решение. Если вы не можете сделать это, вы можете предложить скидку, чтобы сохранить их в качестве клиента.

У вас нет ответа

Сценарий:

Возможно, возникла уникальная или необычная ситуация, и у вас нет немедленного ответа клиенту о том, что делать дальше.Если просто сказать, что вы не знаете, это не поможет.

Советы :

Правильный способ справиться с этим — сообщить покупателю, что вы собираетесь изучить доступные варианты, и как можно скорее вернуться к ним. Важно выполнить и по-настоящему своевременно ответить. Даже если время прошло, а вы все еще не получили ответа, вы все равно можете отправить быстрое сообщение своему клиенту, чтобы сообщить им, что вы все еще работаете над решением.

Вы сделали ошибку

Сценарий:

Иногда бывает.Все совершают ошибки, но в профессиональной среде это может быть особенно неприятно.

Советы:

Отбросьте эго в сторону и честно оцените ситуацию как можно более объективно. Принесите извинения и сообщите, что вы признаете, что была допущена ошибка.

В таком случае важно быть правдивым. Сообщите клиенту, что вы работаете над исправлением ошибки и сколько времени, вероятно, займет ее устранение. Проявите сочувствие к покупателю и дайте ему понять, что вы тоже были бы разочарованы, если бы оказались на их месте.

«Их путь или шоссе» (требовательный клиент)

Сценарий :

В отличие от неопределенного покупателя, иногда вы можете встретить покупателя, который чувствует, что он так хорошо знает, чего хочет, что отказывается слышать о каких-либо альтернативах (даже если есть варианты, которые на самом деле могут работать для них лучше). Кажется, они настроены по-своему.

Советы :

С уважением относитесь к их желаниям и цените тот факт, что они потратили время на обдумывание вещей.Вежливо сообщите клиенту, что есть другие варианты. После этого позвольте им решить, как им двигаться дальше. Самое главное в такой ситуации — быть доступным источником информации. Окончательный выбор по-прежнему остается за заказчиком.

Вам необходимо передать клиента кому-нибудь другому

Сценарий :

У клиента есть проблема, выходящая за рамки вашей компетенции, но вы думаете, что знаете, кто может решить его проблему за него.Как вы передаете или направляете их этому другому человеку, не заставляя клиента чувствовать, что его отмахиваются или игнорируют?

Советы:

Ответ состоит в том, чтобы проявить чувство уверенности, которое вы можете передать им. Вместо вычурной фразы вроде «Я не уверен, позвольте мне пойти спросить кого-нибудь еще» используйте позитивный язык, например: «У нас есть член команды, который отлично справляется с решением подобных проблем; позвольте мне направить вас к ним ». По возможности расскажите своему коллеге о деталях проблемы клиента, чтобы его повторение было ограниченным.Они будут благодарны за то, что вы сэкономите им время и усилия, чтобы снова и снова объяснять их проблему.

Клиент требует чего-то, что невозможно выполнить

Сценарий :

В большинстве случаев хорошей политикой является пройти «лишнюю милю» и дать клиенту то, что он запрашивает, даже если это выходит за рамки обычной процедуры свода правил. Однако иногда это просто невозможно. Например, клиент оставляет сообщение обратной связи с просьбой о дополнительной услуге, которую высшее руководство не планирует в ближайшее время добавить.Или, возможно, клиент просит продлить установленный срок оплаты. Это всего лишь несколько примеров из нескольких неудобных сценариев, когда представителю службы поддержки клиентов может казаться, что его руки связаны.

Советы:

Вы должны найти способ мягко отказать покупателю. Как можно лучше расскажите им правду о том, почему их просьба не может быть выполнена. Если можете, предложите какое-нибудь компромиссное решение, если оно окажется доступным.Возможно, покупатель просит скидку, когда в настоящее время не проводится никаких рекламных акций. Возможно, сейчас они недоступны, но вы можете позволить покупателю предоставить вам свою контактную информацию, и вы можете связаться с ним, когда для него станет доступна скидка.

Клиент просрочил платеж

Сценарий:

Прошло немного времени с момента оплаты, а вы ничего не получили от покупателя.

Советы:

Прежде чем отправлять вещи в отдел взыскания или внешнее агентство по сбору платежей, воспользуйтесь возможностью, чтобы ответить в последний раз по телефону или электронной почте (или по обоим направлениям).Если внешние обстоятельства не свидетельствуют об обратном, неуплата может быть просто честной ошибкой или простой забывчивостью со стороны покупателя. Дополнительное общение показывает, что вы заботитесь о клиенте, а не просто ищете новую зарплату.

Клиент хочет полный возврат средств

Сценарий :

Вы попробовали другие способы решения проблемы клиента, но он по-прежнему требует возмещения.

Советы:

Как правило, лучше всего вернуть деньги.Деловой человек может оказаться в тяжелой ситуации, но вы должны быть к этому готовы. Извинитесь перед клиентом, сообщите ему, что вы отправляете запрос на возврат, и сообщите ему, сколько времени должно пройти, прежде чем он увидит деньги обратно на свой счет.

Чрезмерно разговорчивый клиент

Сценарий:

Это уникальная ситуация, поскольку покупатель может не быть недоволен вашим продуктом или услугой. На самом деле, им это может понравиться.Проблема в том, что они, кажется, начали разговор с представителем службы поддержки и не планируют прекращать его в ближайшее время.

Не для каждой компании это может быть проблемой. Zappos, интернет-магазин обуви, известный тем, что делает все возможное в своей философии обслуживания клиентов, однажды похвастался, что провел 10-часовой телефонный разговор между представителем и покупателем. Они рассматривают это как знак почета и знак того, насколько лояльны их клиенты.Однако у вас может не быть свободных ресурсов и персонала, чтобы сделать что-то подобное. Как их вежливо отвернуть?

Советы:

Один из вариантов — переключить разговор на электронную почту. Сообщите клиенту, что представитель службы поддержки, с которым он разговаривал, нужен в другом месте, но попросите его предоставить его контактную информацию. Представитель службы поддержки клиентов может связаться с ними позже. Вы даже можете убедить клиента оставить отзыв или положительный отзыв о вашем бизнесе.

Очень злой клиент

Сценарий:

Когда клиент очень зол, с ним может быть труднее всего работать, потому что эмоции очень сильны. Порой покупатель просто так расстроен, что нет возможности сразу отреагировать.

Советы:

Главное здесь — слушать. Любой ответ на этом этапе можно рассматривать просто как оправдание, особенно если это постоянная проблема. Дайте клиенту возможность выразить свое разочарование и, как упоминалось выше, постарайтесь не принимать это на свой счет.

Прошу прощения, как всегда. Дайте им знать, что вы понимаете, что они раздражены и разочарованы. Вы должны принять на себя некоторую ответственность за то, как они себя чувствуют, как представитель вашего бизнеса или продукта. Не попадайтесь на волну гнева. Говорите медленно и спокойно; не повышай голос. Если возможно, немедленно начните работу над каким-либо решением и дайте им знать, что вы делаете это приоритетом.

Заключение

Это несколько примеров того, как работать с трудными клиентами.Если вам нужна помощь, наше программное обеспечение для обзора клиентов Broadly, чтобы получить обратную связь от клиентов, прежде чем они станут сложной проблемой. Следование плану действий, подобному описанному нами, может помочь вам справиться с трудными ситуациями, в которых вы можете оказаться. Удачи!

Tureng — объективно — Türkçe İngilizce Sözlük

• Türkçe — İngilizce
  • Türkçe — İngilizce
  • Almanca — İngilizce
  • Fransızca — İngilizce
  • İspanyolca — İngilizce
  • İngilizce Eşanlam
• Эшанлам
• Hakkımızda
• Араслар
• Кайнаклар
• İletişim
• Книги

• Oturum Aç / Üye Ol
• Işıkları Söndür
• английский
  • Английский
  • Türkçe
  • Français
  • Español
  • Deutsch

• Эшанлам
• Араслар
• Kitaplar
• Hakkımızda
• Кайнаклар
• İletişim
• Oturum Aç / Üye Ol

EN-TR

• Türkçe — İngilizce
• Almanca — İngilizce
• İspanyolca — İngilizce
• Fransızca — İngilizce
• İngilizce Eşanlam

• Türkçe — İngilizce
• Fransızca — İngilizce
• İspanyolca — İngilizce
• Almanca — İngilizce

Гечмиш

Играть в ENTRENus

Играть ENTRENuk

.