Время чтения 6 минут

Многие люди испытывают страх общения с людьми. Одни люди с легкостью выступают перед огромной аудиторией, легко заводят знакомства и непринужденно поддерживают любую беседу, наполняя ее шутками. Для некоторых поддержать обычную бытовую беседу – целая проблема. Почему так происходит? Как научиться общаться с людьми? Можно ли научиться общаться легко и не испытывать страх или это дар, который доступен не каждому?

Навыки общения необходимы нам каждый день. Многие думают, что этот навык необходим только бизнесменам, чтобы успешно вести переговоры. Но это не так. Психологи доказали, что общение с людьми – одна из основных потребностей человека, которую не сможет заменить ничто другое. Любые взаимоотношения между людьми, будь то дружба, супружеские отношения невозможны без общения. Это базовая потребность человека, от которой зависит чувство безопасности, чувство того, что мы любимы и кому-то нужны, чувство, что мы заслуживаем уважения.

Не умение общаться часто приводит к разводам, потому что партнеры просто не научились договариваться. Многие страдают от одиночества лишь потому, что боятся подойти и завести новое знакомство. Общение, отношения и психология неразрывно связаны между собой и очень сильно влияют на качество жизни человека.

Умение общаться необходимо каждому человеку, это ключ к успеху во многих областях жизни. Вы должны понимать, что говорить и общаться – это не одно и то же. Понятие общения в психологии – довольно сложный процесс, который включает в себя как вербальное, так и невербальное общение. Важную роль играет не только смысл ваших слов, но и тембр вашего голоса, интонация, позы и жесты. А самое главное – это мысли и чувства, которые находятся в вашем подсознании.

Собеседники всегда чувствуют, какие чувства и эмоции вы испытываете на самом деле, когда общаетесь. Психология межличностного общения изучает проблему, чего же на самом деле люди боятся при общении, какие чувства они испытывают? Это может быть страх отвержения или отказа, гнев на обидчиков, страх сказать что-то невпопад, быть непонятым и непринятым, страх высказать свое мнение, низкая самооценка и проблемы с дикцией.

Страх общения с людьми обычно начинается еще в детстве. И став взрослым, многие так и не могут пережить некоторые психологические травмы, нанесенные родителями или сверстниками. «Не говори ерунды» — коронная фраза многих родителей, которая сеет в ребенке неуверенность в себе практически на всю жизнь. Часто влияют мучительные выступления у доски или насмешки сверстников. Конечно, это могут быть и не такие глубинные проблемы. Например, человек может испытывать трудности в общении, если он неспособен устанавливать контакты, слишком скромен, застенчив, имеет заниженную самооценку или комплексы по поводу внешности, боится вызвать неудовольствие других людей или же в силу характера, неспособен слушать и понимать других людей.

Если вы осознаете свою проблему и часто говорите себе: «Я не умею общаться», значит пришло время пообщаться с психологом, который поможет найти причину расстройства ваших коммуникативных способностей и даст практические рекомендации, как их устранить. Также вы можете помочь себе сами.

Сейчас очень много достойных книг о психологии общения, которые стоит прочесть:

1. «Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха» (Брайан Трейси, Рон Арден)
2. «Психология влияния» (Роберт Чалдини)
3. «Скрытое управление человеком» (Виктор Шейнов)
4. «Менталист» (Фредерик Рапили)
5. «Гроссмейстер общения» (Сергей Дерябо)
6. «Не рычите на собаку» (Карен Прайор)
7. «Психология масс и анализ человеческого Я» (Зигмунд Фрейд)
8. «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно» (Ларри Кинг)
9. «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (Дейл Карнеги)
10. «Игры, в которые играют люди» (Эрик Бёрн)

Как научиться общаться с людьми: правила общения

Лучше всего сформулировал правила общения Дейл Карнеги в своих книгах. Вот некоторые из них:

1. Каждый человек считает себя уникальным и так оно и есть. Искренне интересуйтесь другими людьми. Каждый человек охотнее разговаривает с теми, кому он интересен.
2. Улыбайтесь во время общения. Психологи доказали, что люди, которые улыбаются, кажутся более привлекательными. Улыбка показывает собеседнику, что он вам приятен и рады с ним общаться.
3. Как можно чаще произносите имя человека. Доказано, что им – самое приятное слово, которое выражает индивидуальность.
4. Научитесь слушать собеседника, задавайте ему вопросы, покажите, что вам интересно то, что он говорит. Не скрывайте свои эмоции или удивление от услышанного. Если вы запомните фразу, которая вас понравилась и повторите ее, ваш собеседник будет покорен.
5. Старайтесь подловить тему, которая действительно интересна вашему собеседнику и поддерживайте ее. Даже если вы об этом ничего не знаете, вы можете задавать ему вопросы и почерпнуть для себя много нового. А собеседнику будет приятно поделиться тем, что действительно для него ценно.
6. Искренне покажите собеседнику, что он значим и интересен вам. Люди чувствуют фальшь. Проникнитесь его речью и скажите, что вы восхищаетесь им в определенных вопросах.
7. Наблюдайте за мимикой, жестами собеседника. Так вы сможете быстро начать понимать людей.
8. Старайтесь запоминать как можно больше фактов о собеседнике. Тогда при следующей встрече вам будет намного легче завести разговор. К примеру, вы сможете спросить, как прошла ваша игра по футболу? Как отдохнули?
9. Проявляйте чуткость. Ведь по мимике человека можно многое понять о его истинных чувствах и переживаниях.
10. Постоянно тренируйте навыки общения. Чем с большим количеством людей за день вы заговорите, тем быстрее справитесь со страхом общения с людьми. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким в общении.

Секреты общения включают в себя невербальные техники общения. Чтобы в полной мере научиться общаться, нужно изучить язык телодвижений. Вряд ли, кто-то будет внимательно слушать оратора, который будет стоять перед публикой сгорбившись и бубня что-то себе под нос. Люди всегда обращают внимание на позу тембр голоса и скорость речи. Также особое внимание привлекают глаза человека. Мы часто подмечаем, он смотрит уверенно, скоса, лукаво или «глаза горят». Есть психологические тренинги, которые учат правильно смотреть на собеседника – прямо, открыто, с интересом, не угнетая и не принижая его.

Что касается мимики, то по ней можно узнать настроение человека или самому посылать определенные сигналы.

По жестам и позе человека, можно с легкостью определить, закрыт или открыт он во время общения. Если руки скрещены спрятаны в карманы или сжаты в кулаки, то это говорит о том, что человек хочет отгородиться от вас, прекратить общение. Открытые позы, развернутые ладони говорят о том, что человек хочет общаться. Приемам открытости также можно научиться на психологических тренингах.

Необычные, но действенные техники общения

Чтобы преодолеть страх общения, можно для начала попробовать общаться по телефону. Выпишите на листике бумаги все вопросы, которые вы хотите знать и позвоните, к примеру, в салон красоты. Узнайте, какие есть процедуры, их стоимость, рекомендации. Это будет отличным первым шагом к преодолению страха.

Можно попробовать хотя бы 10 минут в день разговаривать со стулом или вазоном. Это очень сложно, на самом деле. Сначала расскажите, как у вас дела, потом составьте план разговора и придерживайтесь его. Это очень действенная методика для преодоления страха в общении с людьми.

Постарайтесь каждый день начинать непринужденный разговор с 10 незнакомцами. Например, с продавцом, аптекарем, соседом и т.д. Попробуйте каждому из них сказать какой-то комплимент. Это вас очень раскрепостит.

Психология общения помогает человеку избавиться от страха общения с людьми. В первую очередь психолог помогает осознать, что проблема действительно есть, помогает выявить причину проблемы и поработать над этими проблемами.

Человек, который осознает свой страх общения с людьми, должен изрядно потрудиться, чтобы преодолеть эти проблемы. Помимо психологических тренингов, важно много читать, узнавать побольше новой информации. Цель не столько в том, чтобы стать интересным собеседником, сколько стать интересным человеком.

Если человек замечает, что с ним не хотят общаться, значит он не интересен. Не хватает энергии, драйва, хобби и увлечений. Но ведь все это поправимо.

Отдельно стоит проблема общения с противоположным полом. Как много одиноких женщин и мужчин, которые мечтают встретить свою половинку. Заговорить с симпатичной девушкой или парнем мешает опять таки страх.

Вы должны знать, что общаясь с противоположным полом, как только появляется момент, когда вам больше не о чем поговорить, человек теряет к вам интерес. Поэтому, нужно узнать о увлечениях и хобби парня или девушки, попытаться в этом разобраться, чтобы можно было с легкостью поддерживать беседу.

Зачастую парни и девушки воспринимают противоположный пол, как инопланетное существо, поэтому, чтобы наладить контакт, девушке придется кое-что узнать о футболе и сортах пива, а парню о косметике и моде.

С противоположным полом старайтесь вести себя естественно и позитивно, не забывайте улыбаться, говорить комплименты, проявлять искренний интерес.

Не бойтесь признаться, если в каком-то вопросе некомпетентны. Задайте вопрос своему партнеру, ему будет приятно, что вам интересно побольше узнать о его увлечениях. Вообще, при общении с парнями важно концентрировать внимание на них, а не себе. И не рассказывайте о себе слишком много, пару фактов из жизни и не более. Не допускайте в разговоре пошлости и интимные подробности на первых встречах. Избегайте женские сплетни и обсуждения за спиной.

При общении с девушкой, искренне улыбайтесь, говорите ненавязчивые комплименты и задавайте вопросы, чтобы она могла ответить на них в развернутой форме.

А вообще, чтобы не испытывать страха в общении, да и в принципе не иметь с этим никаких проблем, нужно в первую очередь стать интересным самому себе и сделать свою жизнь яркой и увлекательной. Все, что вы делаете – делайте для себя. Вы в ответе только за сою жизнь, сое счастье. Как только ваша жизнь наполнится красками, люди сами будут искать встречи с вами и иметь желание с вами поговорить.

Все в ваших руках!

Тематика: Психическое здоровье, Личностный рост, Преодоление страхов

Как научиться общаться с людьми? 25 секретов интересного общения

Иметь много хороших друзей, наладить общение с окружающими, находить язык к коллегами, быть интересным собеседником и нравиться противоположному полу. Как стать хорошим собеседником, как научиться общаться с людьми и быть интересным?

Умением вести беседу обладают далеко не все, от чего потом страдают. Работа, успех, друзья и вторая половинка. Их наличие зависит от твоего умения общаться. Если испытываешь сложности в общении с окружающими, то сложно надеяться на хорошую, успешную и счастливую жизнь. Каждый современный человек должен прокачать коммуникационные навыки или свое умение быть хорошим собеседником.

Коммуникационные навыки отвечают за простоту установления контакта, поддержку разговора и налаживание приятельских отношений. Существуют книги по психологии, упражнения и методы, помогающие научиться легко общаться с людьми. Как научиться общаться и быть интересным собеседником?

Как научиться общаться с людьми? Секреты и упражнения из книг по психологии

1. Будь хорошим слушателем. Меньше говори и больше слушай собеседника.

2. Никогда не перебивай своими историями и вставками в речь собеседника.

3. Больше улыбайся и старайся быть доброжелательным.

4. Проявляй искренний интерес к собеседнику, его жизни, делам, настроению.

5. Уклоняйся неразумных споров, избегай возражений и уходи от противостояний.

6. Старайся говорить о том, что интересует и волнует собеседника.

7. Прочувствуй настроение собеседника и подстройся к нему.

8. Избегай негативных тем и ориентируйся на позитивные.

9. Называй собеседника по имени. Это самое приятное для человека.

10. Будь наблюдательным, демонстрируй свой широкий кругозор и глубину мышления.

11. Формулируй мысли коротко и ясно, чтоб дать возможность собеседнику высказаться.

12. Дай человеку почувствовать свою значимость и важность.

13. Не отвечай на раздражительность и гнев, а будь спокоен.

14. Задавай наводящие вопросы собеседнику, чтобы развить беседу.

15. Избегай говорить слово «нет» и ищи разумные способы согласия с собеседником.

16. Следи за тоном голоса и своим языком тела, чтобы они не противоречили речи.

17. Периодически смотри в глаза собеседника и не бегай ими по сторонам.

18. Избегай обвинений и упреков. Если критикуешь, то делай это конструктивно.

19. Присутствуй в разговоре активно, а не витай в облаках и мыслях.

20. Пробуй взглянуть с точки зрения собеседника.

21. Избегай категоричности и не настаивать на правоте, когда важнее услышать собеседника.

22. Избегай сплетен и критики других людей.

23. Высказывай согласие с мнением собеседника и поддакивай по ходу разговора.

24. Располагайся ближе к собеседнику, чтобы улучшить понимание.

25. Высказывай комплименты, поддержку, восхищение и благодарность собеседнику.

Эти психологические советы помогут научиться быстрее и легче общаться с людьми.

Как научиться общаться с людьми?

Лишь очень немногие из нас умеют общаться легко и свободно. Они не теряются и не путаются в словах, им нетрудно найти тему для разговора, а слушать их приятно. Остальным же приходится гораздо труднее. Нужные слова и фразы вылетают из головы, речь сбивчивая и запутанная, и уверенности в себе никакой. Если это вам знакомо – пора приниматься за упражнения, так как настало время научиться правильно и легко общаться с другими людьми.

Начинайте активно общаться!

Иногда, испытывая неловкость и смущение, люди стараются быть незаметными и вступают в беседу лишь при необходимости. Это неправильно, потому как научиться хорошо общаться у человека, который напрочь избегает разговоров не получится никогда! Знайте, что вести красивые беседы непринужденно и естественно вы научитесь только в процессе общения. И помните, вы не одиноки: многие только учатся правильно говорить.

Для начала посмотрите на себя со стороны. Снимите свою речь на видео и понаблюдайте, как вы говорите. Отследите свои жесты, мимику, интонации. Обратите внимание, насколько вы напряжены, может быть, у вас приподняты плечи, поджаты губы, вы нахмурены или слишком мрачны.

Сохраняйте уверенность в себе и спокойствие

Тренируйтесь говорить более спокойно. Учитесь расслабляться и избавляться от напряжения и следите за каждым вдохом и выдохом во время разговора, дышите мягко и неторопливо. Постепенно вы научитесь дышать спокойно и ровно, и ваш голос станет более приятным, а речь – плавной.

Главное – сохранять спокойную уверенность, что у вас все получится. Уверенное поведение – это почти гарантия, что ваши слова будут восприняты как должное.

Используйте лучшие темы для разговора

Вы все чаще вступаете в беседы, так как хотите научиться свободно общаться с людьми? Это проще сделать, если вы подготовитесь к беседам на самые популярные темы: мужчины и женщины, новости и погода, и, конечно, разговоры о том, что больше всего интересует вашего собеседника. Он обязательно откликнется и с удовольствием поддержит беседу.

Если же затронута тема, в которой вы не очень хорошо разбираетесь, не тушуйтесь и не молчите. Уточняйте, задавайте вопросы, повторяйте своими словами сказанное партнером. А еще собеседнику приятно будет услышать от вас, что обсуждаемая тема очень интересна, но прежде вам не приходилось разговаривать с таким знающим человеком.

Как научиться общаться грамотно и красиво?

Во-первых, следите за своей речью – говорите конкретно и четко, не изображайте задумчивость, медленно произнося «ммм…» или «эээ…». Такое мычание не украшает ваш язык.

Во-вторых, читайте! Классическая художественная литература поможет увеличить словарный запас, подарит красивые речевые обороты, яркие цитаты, которые украсят деловую или дружескую беседу. И обращайтесь к словарям. Узнавая значение новых слов, вы расширяете кругозор и имеете больше шансов на свободное общение на разные темы.

В-третьих, говорите по существу дела, не отвлекаясь на незначащие детали. Они затягивают общение и уводят от сути. Чтобы такого не происходило, удерживайте свое внимание на главном, на цели разговора.

И самое главное правило, которое важно соблюдать: допуская ошибку – исправляйте ее. Повторите сказанное, но уже правильно. Косноязычие и речевые ошибки уйдут, если вы будете отслеживать их и сразу же корректировать.

Внимание собеседнику

Так как вы стремитесь научиться правильно общаться (именно общаться, а не просто говорить), важно следить не только за своей речью, но и слушать партнера. Не перебивайте его, побуждайте говорить дальше – кивком, заинтересованным взглядом, улыбкой.

Если вам кажется, что рассуждения других людей неинтересны или ошибочны, не спешите осуждать или критиковать их точку зрения. Каждый человек имеет свои взгляды на жизнь, и вам нужно это признать, потому как научиться общаться с людьми – значит успешно строить контакты с разными собеседниками. Попробуйте понять, почему они думают иначе — задумываясь над тем, что слышите, вы показываете свой интерес к человеку – а это приятно всем без исключения.

Постоянно тренируя навык общения с разными людьми и в разных ситуациях, вы обязательно достигните своей цели и будете интересным собеседником. Главное – не бросать попыток, и все получится!

Научиться общаться с людьми — не роскошь, а неотъемлемая часть полноценной жизни

Психология общения с людьми

Существует отдельная наука — психология общения. Прежде чем приступить к изучению ее тонкостей, нужно придать себе уверенности. Ненавязчивое общение — это не прерогатива избранных, хотя для одних людей проблем в общении вообще не существует, а другие «зажимаются» при разговоре.

Человек — социальное существо. Вся его жизнь проходит в социуме, и каждый день наполняется общением с другими людьми. Это важная часть повседневности, без которой невозможно завести друзей, наладить контакты с родными, создать семью, построить успешную карьеру и даже просто хорошо провести отдых. Любое действие неизбежно связано с общением. По мнению психологов, большая часть конфликтов и проблем, которые из них вытекают, рождаются из-за неумения разговаривать друг с другом.

Задать вопрос3

Да, сакраментальная фраза «Как пройти в библиотеку?» действует до сих пор. Разве что можно придумать ее более современный вариант. К примеру: «Извините, а не подскажете, где тут располагается барбершоп?».

Конечно, лучше всего, если вопрос требует развернутого ответа, а не пары фраз. Так что если интересующий человек — не просто один из персонажей на автобусной остановке, то лучше придумать что-нибудь более изысканное. Заставьте собеседника проявить всю свою эрудированность и как следует раскрыться. Например, спросите его, зачем он или она ходит в магазин в воскресенье днем, когда этот день можно посвятить райскому триумвирату «диван — чипсы— сериал». Пусть попотеет как следует, доказывая пользу тайм-менеджмента и здорового питания. А вы, тем временем, проявите обаяние и покажите себя как отменного собеседника.

Разница между «общаться» и «говорить»

Для начала стоит уяснить, что термины «общаться» и «говорить» не тождественны. Само понятие разговора включает в себя только набор слов, связанных друг с другом в смысловые блоки — предложения, которые произносит человек. Речь является всего лишь вербальной частью общения.

Сам процесс взаимодействия с другими людьми включает еще и ряд невербальных сигналов: позы, жестикуляция, тембр голоса, манера речи. Неуверенность человека в себе, сомнения и страх на подсознательном уровне отображаются в комплексе невербальных реакций. Получается, что тот, кто боится общаться, сам выдает себя собеседнику с головой и создает атмосферу неловкости.

Специально для интровертов

Если вы интроверт, просто зайти в помещение, полное незнакомых людей, для вас весьма непросто. Один из наших любимых подходов – посмотреть на «периметр» комнаты и найти кого-то, стоящего в одиночестве. Возможно, та женщина, сидящая одна за столом, никого не знает и надеется, что кто-то к ней подойдет и заговорит. Пусть это будете вы – и вот как можно начать разговор:

«Эти встречи нетворкеров – сплошной хаос. Не против, если я к вам присоединюсь? Здесь немного спокойнее»

«Раз уж мы оба тут (в буфете, у бара, в комнате ожидания), я думаю, мне стоит представиться. Я (имя) из (компании)».

Мне нравится говорить людям комплименты – об их одежде или аксессуарах. Мне кажется, такой подход дружелюбнее и несет меньше профессиональной нагрузки, особенно на нетворкинг-мероприятии. Мне кажется, как мужчины, так и женщины могут говорить комплименты относительно выбора одежды или украшений и использовать это для начала разговора!

«Я пытаюсь заставить себя знакомиться с новыми людьми вместо того, чтобы болатать только с теми, кого уже знаю. Вы не против если я представлюсь?»

«Как же я ненавижу нетворкинг». Если вы чувствуете, что ваш потенциальный собеседник так же мизантропически настроен, начните разговор с того, что вам обоим так не нравится.

Причины страха перед общением

Искусство общения с людьми действительно сложная наука, которую придется постигать не один день. Начинать нужно с корня проблемы — первопричины. Почему же одни могут завести целую толпу, а другим остается только застенчиво топтаться в сторонке? Психологи дают на этот вопрос вполне однозначный ответ: почти в 90% случаев проблемы начинаются с детства и юности. Мелкие психологические травмы, когда человека унизили или подняли на смех за нелепую фразу или трудности с дикцией, прикрикнули «помолчать», имеют свойство накапливаться.

Со временем этот «ком» из обид и неприятных воспоминаний выливается в комплекс неполноценности и буквально нокаутирует самооценку человека. В наше время негативное влияние на формирование личности оказывает и само общество. Неуверенность прячется за полным отсутствием навыков вербального и невербального общения. Современное общество пассивно стимулирует развитие у человека социофобии, нарекая таких индивидов интровертами, то есть замкнутыми людьми, которые сосредоточены только на своем внутреннем мире.

Развивается этот процесс еще с детства, когда ребенок привыкает к интерактивному общению, заменяющему живое. Общаться на расстоянии печатным текстом и смайликами действительно проще. Можно создать для себя любой образ, который будет мало походить на настоящее «Я». Пропасть различий между реальным человеком и его интерактивной «проекцией» со временем будет увеличиваться. «Оригинал» станет сильно проигрывать образу по всем параметрам, что только добавит комплексов и вынудит еще глубже спрятаться в свою раковину.

Привычка контактировать с другими с помощью виртуальных средств передачи информации неизбежно приводит к потере навыков живого общения. Человек закрывается в своем коконе. Чем больше времени он в нем проводит, тем сложнее ему начать адаптацию в обычном обществе заново.

В Японии даже существует специальный термин, которым обозначают отдельную категорию людей, не желающих покидать пределы дома. Хикикомори стали настоящей проблемой для Страны восходящего солнца. Многие из них навсегда отказываются от живого общения с людьми и до конца своей жизни не покидают пределы квартиры, ограничиваясь разговорами с родителями. По мнению психологов, первым робким шагом на пути выздоровления от фобии общения станет признание существования проблемы. Когда человек честно скажет себе «да, у меня возникли трудности и корень проблемы прячется во мне», он сможет приступить к поиску выхода из неприятной ситуации.

Совершайте то, чего боитесь

Никогда не смогу забыть своего состояния на собеседовании при поступлении в ВУЗ. Столы, за которыми сидели члены комиссии, были расставлены буквой П. А перед ними на самом видном месте одиноко стоял стул, на который мне предложили сесть. Сажусь и чувствую, что начинаю краснеть. Коленки мои непроизвольно подпрыгивают, как я не пытаюсь их прижать трясущимися руками. В голове произошла страшная неразбериха. Меня охватил не просто страх, а буквально ужас. Эта немая сцена несколько затянулась. Когда мне задали первый вопрос из области химии, ответ на который я знала отлично, то мышцы лица были так напряжены, что не некоторое время не давали возможности открыться рту, а во рту так высохло, что язык не мог поворачиваться. Только знание ответов и неодолимое желание учиться в этом институте заставило меня преодолеть напряжённость и заговорить. Чем больше я концентрировала внимание на вопросах, а не на внутренних эмоциях, тем свободнее себя чувствовала и увереннее на них отвечала.

Многие люди, когда волнуются, даже теряют дар речи. В моей жизни был случай, когда я решила помочь своей однокласснице исправить двойку по географии. Домашним заданием было изучение названий всех стран мира и их столиц. Дома мы вместе выучили эту тему, и девочка мне пять раз самостоятельно без подсказок всё повторила. По дороге в школу она снова всё рассказала без единой ошибки. А когда учительница вызвала её к доске и попросила рассказать это задание, девушка не смогла сказать ни единого слова. Она объяснила мне своё состояние страхом перед аудиторией, который парализовал её мыслительную способность.

Совершайте то, чего вы боитесь, тогда и страх исчезнет (идите к зубному врачу, прыгайте в воду, чтобы научиться плавать, садитесь на велосипед, чтобы научиться кататься и т. д.). С помощью практики вы сможете преодолеть свой страх. На тренингах по обучению продажам часто дают задание – попросить у 10 незнакомцев деньги или продать 10 людям какую то безделушку. Этот прием основан именно на принципе – практикуйте и у вас все получится. После такого 10, 20 человека вы уже заметите, что пропала дрожь в голосе, после 10 продаж вы почувствуете, как отступает страх.

Правила общения с людьми

Как правильно общаться с людьми? Во время общения следует придерживаться ряда простых правил, которые помогут наладить контакт с собеседником и создать непринужденную, легкую атмосферу:

• Искренность. Если вы не виртуозный враль, с собеседником нужно быть откровенным и искренним. Ложь, фальшь, натянутость остро ощущаются людьми. Они даже могут не понимать, в чем причина этого неприятного осадка от разговора, но на подсознательном уровне «заклеймят» вас плохим собеседником, с которым разговор не клеится.
• Улыбка как залог хорошего настроения для окружающих. Кто не слышал о чудодейственной силе простой улыбки? Она может поднять настроение незнакомцу, остановить чужие слезы и расположить к себе собеседника. Улыбка не должна быть наигранной, натянутой или фальшивой. Только искренность и открытость. Если вам сложно улыбаться, так как вы не привыкли настолько явно выражать свои чувства, то потренируйтесь перед зеркалом. Не нужно создавать набор дежурных улыбок. Лучшим упражнением станет тренировка под хорошее настроение, когда улыбаться действительно хочется без повода.
• Точки соприкосновения. Многие дают неверный совет поддерживать любые темы, которые интересны собеседнику. В этом случае человек не проявляет гибкость, а усугубляет неуверенность. Он в очередной раз топчет собственную самооценку, забывая о себе и отдавая ведущую роль собеседнику. Полностью подстраиваться под другого человека — в корне неверное поведение. Ищите точки соприкосновения, то есть темы, которые интересны обоим. Раз уж теория шести рукопожатий находит все больше сторонников, то у двух людей уж точно найдутся общие интересы, пусть даже они будут нейтральными, зато помогут избежать долгих неловких пауз.
• Обращайтесь к собеседнику по имени. 90% людей, если им дать в руки ручку, чтобы ее «расписать» напишут на бумаге собственное имя. Никакие нежные слова или длинные дифирамбы не воспринимаются подсознательно так хорошо, как звук собственного имени. В разговоре избегайте избыточного употребления местоимений и почаще называйте собеседника по имени.
• Умение слушать. Эта проблема по большей части относится к тем, у кого самооценка завышена. Такие люди не видят никого кроме самих себя и убеждены, что их роль в диалоге ведущая. Общение должно проходить на равных. Тему разговора можно сравнить с теннисным мячиком, который собеседники «отбивают» друг другу репликами. У каждого должна быть своя минутка на то, чтобы высказаться. Упоминать, что слушать нужно вежливо, не перебивать, не отвлекаться и не перескакивать с темы на тему, наверное не нужно. Это азы культурного общения и разговорной этики. Только выслушав другую сторону, собеседник покажет, что ему важно чужое мнение, оно его интересует.

Дополнительно стоит поработать над невербальными реакциями:

• Взгляд. Подозрительный, косой, холодный, тяжелый, неуверенный, затравленный взгляд только мешает во время общения. Глаза — зеркало души. Они выражают то, что не получается сказать словами. Оратор может изящно сплетать слова в предложения, но презрительный взгляд отдалит публику от него. Если «типичное» выражение глаз изменить не получается — тренируйтесь.
• Поза. Расположение тела должно быть непринужденным, но не «развязным». Напряжение в теле имеет свойство переходить в напряженность в разговоре. Принимайте расслабленные позы, изящно закидывайте ногу на ногу, найдите «место» для рук, всем своим видом покажите готовность к открытому диалогу.
• Жестикуляция. Человек, у которого «скованы» руки, кажется зажатым и излишне застенчивым. С другой стороны, чрезмерно бурная жестикуляция тоже вызывает неприятное ощущение, если вы, конечно, не итальянец или грузин, и для вас подобное поведение не считается типичным. Нужно найти золотую середину между избыточностью и недостаточностью.

Пробуйте говорить вслух. Записывайте свои слова и прослушивайте записи. Возможно следует изменить манеру речи или подкорректировать тембр голоса.

Как оградить себя от негативного человека

Таким людям нравится чувствовать себя жертвами. Они постоянно ноют о несправедливости, о каких-либо проблемах. Если не о своих проблемах, то о проблемах окружающего мира. Все эти восклицания способны забрать у собеседника много энергии, они могут радость сменить на грусть, иногда они просто невыносимы.

Как ни странно, но предлагать решение проблемы – это не вариант. Если они увидят решение их проблемы, то это разрушит их смысл существования – чувствовать себя жертвой.

Общаясь с негативными людьми, часто начинаешь чувствовать плохое настроение, апатию, опустошенность. Поэтому важно защитить себя от влияния негативного человека. Самый главный совет: постарайтесь сменить окружение и перестать общаться с негативными людьми.

Читайте далее: Энергетические вампиры: как распознать и защититься?

Но что делать, если негативный человек один из членов семьи? Тогда необходимо минимизировать общение, развивать сильный характер и моральный дух, чтобы меньше реагировать на негатив со стороны окружающих.

Советы по общению с негативными людьми

• Нельзя оправдывать его поведение. Ни в коем случае нельзя произносить фраз типа «Я полностью с тобой согласен».

• Можно показать свой взгляд на вещи, предложить конкретные пути развития.

• Может помочь определенная встряска, если дать осознать свою ответственность. Это будет особенно хорошо работать, если в его словах часто встречаются фразы типа «нужно» и «я должен». В таком случае человеку надо показать его реальное место в мире, показать то, что от его поступков имеются результаты и от него что-то зависит.

Какие черты характера помогут в общении

Для освоения азов общения человеку необходимо подключать навыки, которые на первый взгляд вообще не имеют никакого отношения к этому процессу:

• «Тонко подмечено». Развивайте наблюдательность. Она поможет выявить скрытые привычки или интересы другого человека. Подключив наблюдательность, вы сможете без труда прослыть чутким собеседником.
• «Больше знаешь — больше общаешься». Постоянно развивайтесь, читайте новые книги, смотрите новые фильмы, будьте в курсе мировых новостей. Чем больше информации вы впитаете в себя, тем проще будет поддерживать диалог, вытягивая из памяти интересные факты. Эрудированный собеседник с широким кругозором неизменно привлекает к себе внимание и уважение.
• «Память, память ты расскажешь мне…». Тренируйте свою память. Чем больше информации о собеседнике вы запомните во время разговора, тем проще будет наладить контакт во время следующей встречи. Любой человек приятно удивится, если мимолетный знакомый запомнит не только его имя, но и то, о чем он говорил ранее.
• Говорите комплименты. Не скупитесь на приятные комментарии относительно эрудированности собеседника или его внешнего вида. Конечно, комплименты не должны превращаться в слащавые дифирамбы, но умеренная похвала всегда будет приятной для человека.

Также в разговоре нужно проявлять чуткость. «Толстокожие» люди, зацикленные только на себе, не внушают доверия и чаще всего переходят в категорию «неприятные собеседники».

Упражнения для развития коммуникабельности

Общение – основа не только личных отношений, но и рабочих. Тренинги на коммуникабельность полезны для переговоров, командообразования, в поддержании уверенности в себе, успешных продажах. Общение – это фундамент, на котором держится успех любого бизнеса.

Упражнения и тренинги по коммуникабельности направлены на снятие внутренних барьеров. Они учат навыкам уверенного общения, самопрезентации, умению управлять ходом беседы, находить компромиссы, договариваться. Коллективные тренинги создают доброжелательную, теплую атмосферу поддержки и доверия, которая необходима для эффективной работы группы.

Мы подобрали избранные упражнения на повышение коммуникативного навыка:

“Расскажи о…”

Цель: развитие навыков уверенного общения.

Каждый из участников по очереди берет любой, принадлежащий ему предмет и просит его: «Расскажи о своем хозяине». В процессе тренинга участники могут задавать вопросы из любых сфер деятельности.

“Восточный базар”

Цель: оттачивание навыков делового общения, анализ стратегий достижения целей

Каждый из участников пишет на 5 стикерах свое имя. Листочки сворачиваются и отправляются в коробку. После этого каждый по очереди должен вытянуть 5 бумажек, а потом каждый участник тренинга любыми способами должен вернуть стикеры со своим именем себе.

Первый, собравший полный набор именных стикеров, объявляется победителем. Далее идет обсуждение используемых стратегий.

“Другими словами”

Цель: развитие умения адекватно передавать одну и ту же мысль другими словами.

Участники делятся на группы по 3-5 человек. После этого ведущий говорит одному игроку из каждой команды фразу, состоящую из 5-7 слов. Каждый участник должен донести смысл фразы другими словами своему коллеге (ни одно слово не должно повторяться).

“За того парня”

Цель: тренировка навыков уверенного общения

Участники делятся на пары. Каждый рассказывает друг другу о себе, после чего происходит обмен бэйджиками. После этого одни из участников пары садятся на стул, вторые становятся за его спиной. По очереди каждому игроку все задают вопросы из любых сфер деятельности, стоящий за спиной должен ответить на все вопросы вне зависимости от того знает он точный ответ или нет. В заключение сидящий на стуле должен сказать процент совпадений правильных ответов.

“Как мы похожи!”

Цель: развитие навыков контактирования

Участники делятся по парам. Каждая пара как можно быстрее должна найти и записать общие черты и характеристики друг друга. После каждый участник должен выбрать другого человека и также найти общие характеристики уже с ним. Победителем считается тот, кто первым найдет пять общих черт.

После этапа поиска общих черт и характеристик начинается обсуждение:

• Легко или сложно далось упражнение?
• Насколько быстро и легко было найти общие черты с другими участниками?
• Что помогло установить быстрый контакт?

Упражнения на развитие коммуникативных навыков – мощный инструмент, помогающий в кратчайшие сроки наглядно повысить способность к общению.

Заявить о своем мнении4

И, наконец, последняя стратегия в данном арсенале — это высказаться по поводу той или иной (желательно остросоциальной) ситуации. При этом не нужно ожидать от человека никакой реакции. Фраза может быть любой — начиная от «Мне так нравится кофе в этом кафе!» и заканчивая «Да что за идиотский закон опять приняло правительство Камбоджи!».

Если ваш визави заинтересован, он непременно продолжит разговор. Ну а если нет — то вы ничем не рискуете. Вы просто высказали то, что думаете — а в этом нет ничего предосудительного.

Как научиться общаться с людьми

Взаимодействие с другими людьми занимает значительную часть  жизни каждого человека. Для некоторых общение не представляет  особой проблемы, другим – дается с таким трудом, что они предпочитают избегать контактов. Однако лучше, изучив правила и став увереннее в себе, повысить эффективность общения, чем провести жизнь отшельником.

Как не бояться общаться с людьми

Распространенная причина, которая вызывает трудности в общении, –  страх. Это страх быть непонятым, сказать глупость, над которой “все будут смеяться”, боязнь негативной реакции окружающих. Как правило, у этой причины глубинные корни, которые уходят еще в детство. В этом случае рекомендуется вспомнить, при каких условиях сформировалась фобия, проанализировать ситуацию.

Другие источники проблемы:

чрезмерная скромность, застенчивость;
недостаточная самооценка;
комплексы, связанные с внешностью;
неспособность налаживать контакт.

Чтобы научиться общаться с людьми, придется работать над собой. Для победы над страхом необходимо осознать его и бороться.

Первое время придется заставлять себя разговаривать с людьми, поэтому начинайте с незнакомых “подопытных кроликов”: спрашивайте на улице, который час, как пройти в библиотеку – в скором времени заговорить с незнакомцем станет проще.

Эффективное общение: как стать интересным собеседником

Трудности возникают уже потому, что вам нечего сказать. Ответьте честно: вы сами можете заинтересовать себя? Много ли вы знаете и в состоянии ли поддержать беседу? У вас есть хобби и увлечения? Если вы ответили “да” хотя бы на последний вопрос, то все не так плохо. Даже наоборот, потому что у вас появился шанс общаться с людьми он-лайн на форумах, посвященных интересующей теме. В этом сразу несколько плюсов:

здесь не будет страха,
среди единомышленников общаться проще,
если вы эксперт, то к вашему мнению будут прислушиваться и уважать его, а это всегда положительно сказывается на самооценке.

В дальнейшем, это общение можно продолжить и в реальной жизни.

Чтобы понять, как научиться легко и просто общаться с людьми, как минимум, должна присутствовать тема для общения. Ежедневно узнавайте что-то новое, развивайте себя, формируйте собственное мнение о событиях. Обсуждайте с близкими последнюю прочитанную книгу, понравившийся фильм – делитесь своими эмоциями и мыслями.

Не бойтесь сказать глупость – вы удивитесь, но люди постоянно это делают, подавая под соусом уверенности в собственной правоте, поэтому вызывают доверие у окружающих.

Как свободно общаться: 4 упражнения

Первое базовое правило – хорошее настроение. Никто не любит общаться с нытиками и занудами. Поэтому негативные эмоции на окружающих вымещать не стоит. Создавайте настроение себе сами – начинайте утро с улыбки отражению в зеркале, вкусного завтрака, любимой музыки. Прекращайте жаловаться и научитесь видеть больше хорошего.

Учитесь понимать других людей без слов. Угадывайте эмоции на лицах прохожих, определяйте, что может чувствовать человек, у которого то или иное выражение лица. Здесь тоже могут помочь тренировки перед зеркалом – изображайте разные чувства и следите за тем, как меняется мимика.

Это важно, ведь от того, какой интонацией произнесена одна и та же фраза, зависит то, как она будет воспринята.

Запишитесь на курсы ораторского мастерства. Даже если вам не придется выступать на публике (хотя общение, по сути, и является таким выступлением), вы научитесь правильно строить фразы и выражать мысли.

Как правильно общаться: чему учит психология?

Даже если с детства у вас отсутствовали элементарные коммуникативные навыки, их можно развить.

На что нужно обратить внимание, что общаться с людьми стало легче?

Развитие уверенности. Уверенность в себе – признак успешного человека, а такие люди привлекают внимание окружающих, вызывают интерес и желание общаться.
Расположить к себе. Простой способ вызвать доверие собеседника – при общении смотреть в глаза. Если человек отводит взгляд, это может свидетельствовать о том, что он врет, а это распознается на подсознательном уровне. Взгляд в глаза имеет гипнотическое действие. В то же время помните, что слишком продолжительный взгляд может быть расценен как агрессивное поведение, вызов, поэтому крайне важно контролировать тембр голоса и интонацию во время разговора.
Обращайтесь к собеседнику по имени. Для человека нет звука приятнее, чем собственное имя. Так уж мы устроены.
Правильное ведение беседы. Задавайте вопросы, на которые можно дать развернутый ответ, а также дополнить дополнительными вопросами. Здесь тоже важно не переборщить – чтобы диалог не походил на допрос.
Не бояться отказа. Причиной сложностей в общении может стать страх отказа, который усиливает уже существующую неуверенность в себе. Примите как данность – любой ответ это результат. Отказ это лишь повод искать другое решение задачи. Он никак не должен сказываться на вашей самооценке – как минимум, вы не знаете истинных причин, по которым собеседник не ответил согласием. Чувство страха ограничивает человека. Для мотивации посмотрите фильм с Джимом Керри “Всегда говори “Да”.

Как научиться общаться с людьми – книга Карнеги

Советы Дейла Карнеги являются классикой психологии общения. Люди, столкнувшиеся с коммуникативными проблемами, находят в них ответы. Это действенные и простые рекомендации, которые помогут наладить контакт с любым (адекватным) человеком.

Забудьте о критике. Критика порождает ответную реакцию в виде самозащиты. А с человеком, который занял оборонительную позицию, найти общий язык намного труднее. Если вы относитесь к людям, которые не могут промолчать и борются за справедливость, неудивительно, что вы ищете ответ на вопрос “как научиться общаться с людьми?”. Критика ущемляет самолюбие, поэтому, чем ее меньше, тем выше шансы наладить общение.
Искреннее восхищение. Здесь важно понять, что ценна не лесть, а искренность. Восхищения достоин каждый человек: кто-то добился успехов в профессии, кто-то готовит вкуснейший шашлык, кто-то – виртуозно играет на балалайке. Оценив способности и качества человека, подчеркнув их, вы найдете дорогу даже к черствой душе.
Интерес. Интерес у большинства людей вызывают только собственные потребности. Каждый человек нуждается во внимании, жаждет его, иногда открыто требует. Но никто не готов поделиться своим. Проявив небольшой интерес к человеку, поддержав в нужный момент только словом, вы можете заручиться его расположением. Удивительно, но людям не всегда требуется помощь действием, часто достаточно сказать несколько слов – это просто, но большинство не способно на то, что не требует никаких усилий и жертв.
Предлагайте правильные решения. Чтобы наладить контакт с человеком, помогайте ему увидеть оптимальное для него решение и принять его самостоятельно. Вместо того чтобы объяснять подростку, что курить вредно, скажите, что курящему человеку добиться профессиональных успехов в спорте не удастся. Ставьте себя на место оппонента, учитывайте в диалоге его приоритеты.
Улыбайтесь. Базовое правило для тех, кто думает, как научиться общаться с людьми. Улыбка располагает. Вы замечали, как люди ходят по улицам? Нахмуренные, с написанными на лбу проблемами. Смотрят или под ноги, или мимо. Но стоит увидеть человека открытого, с улыбкой, настроение улучшается мгновенно. Это лучший вирус, который передается от человека человеку.
Ставьте себя на место собеседника. Люди нуждаются в сочувствии. Дав им это, вы получите во стократ больше. Если вы хотите оказать влияние на человека, определите, чем он руководствуется при выборе решений, найдите мотив и действуйте через него. Правила просты – научившись думать как собеседник, вы найдете с ним общий язык.
Научитесь признавать собственные ошибки. Распространенная реакция на критику – нападение в ответ. Если же нет повода для развития дискуссии, то конфликт угаснет сам собой. Бывает сложно сдержаться, услышав нелицеприятные слова в адрес своих действий, однако согласившись (не принимая близко к сердцу), вы удивите оппонента, и ему нечего будет ответить. Не стоит обращать внимания на критику – люди говорят гадости из-за плохого настроения, желания испортить его другим, собственной обиды.
Говорите людям о своей уверенности в них. Подчеркивание лучших качеств человека делает его лучше. Равно как и наоборот – если человеку постоянно указывать на недостатки, сначала он будет усиленно отбиваться, а затем плюнет и будет действовать в соответствии с описанием.
Не используйте приказной интонации. Эффективнее – побуждать человека к принятию самостоятельного решения: поинтересоваться, каким образом можно решить существующую задачу, и сможет ли он это сделать.
Хвалите собеседника. Похвала наполняет человека энергией, и, получая ее от вас, он захочет общаться с вами снова и снова.

Не ставьте перед собой цели научиться общаться с людьми за неделю или за месяц. Это может занять гораздо больше времени, но небольшие сдвиги вы заметите уже после нескольких “тренировочных” бесед. Относитесь к этому как выполнению домашнего задания, которое нужно сделать. В то же время держите себя раскованно, без лишних эмоций, которые указывают на беспокойство.

10 способов улучшить свои навыки общения

Много лет назад The ​​Conference Board of Canada, независимая некоммерческая исследовательская организация, разработала Навыки трудоустройства 2000+, в которых перечислены критически важные навыки, необходимые сотрудникам для достижения успеха на рабочем месте. Навыки общения возглавляют список основных навыков, необходимых для достижения успеха на рабочем месте. Полтора десятилетия спустя, с появлением социальных сетей и текстовых сообщений, общение становится более случайным, даже в ситуациях, когда требуются более формальные способы общения.Это означает, что люди из молодого поколения могут не знать или даже не понимать важности навыков эффективного общения на рабочем месте. Если вы посмотрите на величайших лидеров, то обнаружите, что одной из черт, которыми они обладают, является способность эффективно общаться , что подчеркивает важность коммуникативных навыков.

Есть определенные вещи, которые могут улучшить ваши навыки общения :

1. Слушайте, слушайте и слушайте . Люди хотят знать, что их слышат. На самом деле слушайте, что говорит другой человек, вместо того, чтобы формулировать свой ответ. Попросите разъяснений, чтобы избежать недоразумений. В этот момент человек, говорящий с вами, должен быть самым важным человеком в вашей жизни. Еще один важный момент — вести один разговор за раз. Это означает, что если вы разговариваете с кем-то по телефону, не отвечайте на электронное письмо и не отправляйте текст одновременно. Другой человек будет знать, что он не имеет вашего безраздельного внимания.

2. С кем вы разговариваете, имеет значение s. Можно использовать аббревиатуры и неформальный язык, когда вы общаетесь с приятелем, но если вы отправляете электронное письмо или текстовое сообщение своему боссу, «Привет», «TTYL» или любой другой неформальный язык не имеет места в вашем сообщении. Вы не можете предполагать, что другой человек знает, что означает аббревиатура. Некоторые аббревиатуры имеют разное значение для разных людей, вы хотите, чтобы вас неправильно поняли? Эффективные коммуникаторы нацеливают свое сообщение на то, с кем они разговаривают, поэтому старайтесь помнить о другом человеке, когда пытаетесь донести свое сообщение.

3. Язык тела имеет значение . Это важно для личных встреч и видеоконференций. Убедитесь, что вы кажетесь доступным, поэтому используйте открытый язык тела. Это означает, что вы не должны скрещивать руки. И поддерживайте зрительный контакт, чтобы другой человек знал, что вы обращаете на него внимание.

4. Проверьте свое сообщение, прежде чем нажимать кнопку «Отправить» . Средства проверки орфографии и грамматики спасают жизнь, но не являются надежными. Дважды проверьте, что вы написали, чтобы убедиться, что ваши слова передают предполагаемое сообщение.

5. Будьте кратки, но конкретны . При письменном и устном общении старайтесь быть кратким, но достаточно конкретным, чтобы предоставить собеседнику достаточно информации, чтобы он понял, что вы пытаетесь сказать. И если вы отвечаете на электронное письмо, убедитесь, что вы прочитали все электронное письмо, прежде чем создавать свой ответ. С достаточной практикой вы научитесь не болтать и не давать слишком много информации.

6. Запишите все . Делайте заметки во время разговора с другим человеком или во время встречи и не полагайтесь на свою память.Отправьте дополнительное электронное письмо, чтобы убедиться, что вы понимаете, о чем говорилось во время разговора.

7. Иногда лучше взять трубку . Если вы обнаружите, что вам есть что сказать, вместо того, чтобы отправлять электронное письмо, позвоните этому человеку. Электронная почта — это здорово, но иногда проще передать то, что вы хотите сказать устно.

8. Подумай, прежде чем говорить . Всегда делайте паузу, прежде чем говорить, не говоря первое, что придет в голову. Найдите минутку и обратите пристальное внимание на то, что вы говорите и как вы это говорите.Одна эта привычка позволит вам избежать смущения.

9. Относитесь ко всем одинаково . Ни с кем не разговаривайте свысока, относитесь ко всем с уважением. Относитесь к другим как к равным себе.

10. Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь . Даже когда вы разговариваете по телефону, улыбайтесь, потому что ваше позитивное отношение будет сиять, и другой человек это узнает. Когда вы часто улыбаетесь и излучаете позитивный настрой, люди реагируют на вас положительно.

Эффективное общение — это навык, которому можно научиться, поэтому следуя нескольким советам, изложенным выше, вы сможете отточить свои коммуникативные навыки .

Поделиться

Лучшие способы улучшить свои навыки общения

Фото: Михай Сурду (Unsplash)

Мы учимся говорить в раннем возрасте, но у большинства из нас нет формального обучения тому, как эффективно общаться с другими людьми. Это прискорбно, потому что это один из самых важных жизненных навыков, которым вы пользуетесь всю свою жизнь. Если вы хотите, чтобы ваши разговоры в социальной жизни были лучше, или чтобы ваши идеи лучше доносились на работе, вот несколько важных советов, которые помогут вам научиться более эффективному общению.

Фото: Malte Wingen  ((Unsplash)

Вы говорите своему партнеру, что открыты для обсуждения, но скрестили руки на груди; вы говорите, что слушаете, но не отрываете взгляд от ваш телефон. Наши невербальные и неписьменные сигналы часто показывают больше, чем мы думаем. Будь то то, как вы смотрите в глаза или как вы держите себя во время видеоинтервью, не забывайте, что вы постоянно общаетесь, даже когда ты не говоришь ни слова.

Один странный способ подключиться к своему телу для лучшего общения? Подумайте о своих пальцах ног. Или примите позу силы, если вам нужно повысить уверенность в себе перед важным выступлением. Или научитесь читать язык тела других людей, чтобы правильно реагировать.

Мм и ах мало улучшают вашу речь или повседневные разговоры. Вырежьте их, чтобы быть более убедительными и чувствовать или казаться более уверенными. Один из способов — начать отслеживать, когда вы произносите такие слова, как «гм» ​​или «нравится».Вы также можете попробовать вынуть руки из карманов или просто расслабиться и сделать паузу, прежде чем говорить. Это молчание кажется вам более неловким, чем другим, поверьте нам.

Фото: Джошуа Несс  ((Unsplash)

Если вы не считаете, что умеете общаться с коллегами или малознакомыми людьми, потренируйтесь на друзьях и членах семьи. В идеале найдите людей, которые дадут вам честный отзыв и дадут вам знать, если вы станете слишком тихим, личным или заставите кого-то чувствовать себя некомфортно.

Светская беседа — это искусство, которым владеют немногие. На случай неизбежного неловкого молчания с людьми, которых вы едва знаете, полезно иметь план. Метод FORD (семья, занятие, отдых, мечты) может помочь вам найти темы для обсуждения, и вы также можете превратить светскую беседу в беседу, поделившись информацией, которая может помочь вам и другому человеку найти точки соприкосновения. Эй, вся эта светская беседа может сделать вас счастливее в долгосрочной перспективе.

Фото: Нонг Ванг ( (Unsplash)

Истории обладают огромной силой. Они активизируют наш мозг, делают презентации менее отстойными, делают нас более убедительными и даже могут помочь нам успешно пройти собеседование. Узнайте секреты становления феноменальный рассказчик с этими правилами от Pixar или просто используя слово «но», чтобы структурировать свое повествование. У каждого есть хотя бы одна отличная история. , мы все засыпали, когда кто-то другой говорил или неправильно расслышал другого человека.Задавая вопросы и повторяя последние несколько слов другого человека, вы показываете, что вам интересно то, что он говорит, держите вас в тонусе и помогаете прояснить моменты, которые могут быть неправильно поняты (например, «Подводя итог, вы собираетесь купить билеты на Суббота?»).

Это также помогает для светской беседы и заполнения неловкого молчания. Вместо того, чтобы пытаться разжечь разговор на такие обыденные темы, как погода, задавайте собеседнику вопросы (например, «Есть планы на лето?» или «Что вы читаете в последнее время?») и участвуйте в их ответах.Гораздо важнее быть заинтересованным, чем быть интересным.

Фото: Роб Хэмпсон  ((Unsplash)

Довольно грубо пользоваться телефоном, когда кто-то с вами разговаривает или когда вы должны проводить с ним время. избавьтесь от всех отвлекающих факторов или полностью отложите технологии, но просто найдите время, чтобы посмотреть вверх, и это может значительно улучшить наше общение друг с другом. с кем они разговаривают; вы, вероятно, использовали бы другой стиль общения с коллегами или вашим начальником по сравнению с тем, когда вы разговариваете со своей второй половинкой, детьми или пожилыми людьми.Всегда старайтесь помнить о точке зрения другого человека, когда пытаетесь донести свое сообщение.

На самом деле существует аббревиатура BRIEF — Background, Reason, Information, End, Follow-up, которая поможет вам сделать ваши электронные письма краткими, не пропуская ничего. Это хорошая политика как для письменного, так и для устного общения (я всегда чувствовал, что моя работа как писателя заключается в том, чтобы четко донести мысль и затем как можно скорее уйти со страницы. Еще два пункта в этом списке!) Очистить и лаконичность — два из 7 «С» общения, наряду с конкретным, правильным, связным, полным и вежливым.

Общение — это улица с двусторонним движением. Если вы потренируетесь принимать противоположную точку зрения, вы сможете уменьшить трудности и беспокойство, которые иногда возникают, когда вы пытаетесь по-настоящему общаться с другими. (Например, знание того, что ваша вторая половинка на самом деле имеет в виду, когда говорит, что слишком устала, чтобы говорить.) Развитие эмпатии помогает вам лучше понимать даже невысказанные части вашего общения с другими и помогает вам реагировать более эффективно.

Слушайте, действительно слушайте

Наконец, в дополнение к большинству вышеперечисленных пунктов, лучшее, что вы можете сделать для улучшения своих коммуникативных навыков, — это научиться действительно слушать — обращать внимание и позволять другой человек говорит, не перебивая. Мы знаем, что это тяжелая работа, но хороший разговор — это набор слов, изящно связанных с умением слушать. Тогда, даже если ваши стили общения не совпадают, по крайней мере, вы оба работаете с одной и той же страницы.И, надеюсь, другой человек тоже будет вас внимательно слушать.

Эта статья была первоначально опубликована 14 июня 2014 г. и обновлена ​​10 июля 2019 г., чтобы предоставить более полную и актуальную информацию.

Как общаться с людьми и общаться эффективно — Коучинг профессий

Звучит так просто… «Иди туда и говори с людьми так, как ты думаешь».

Однако то, что вы говорите, может отличаться от того, как они это воспримут.

Вы когда-нибудь говорили что-то, что должно было быть хорошим, но каким-то образом это терялось в общении, и другой человек чувствовал себя обиженным?

Или те времена, когда то, что ты говоришь, звучало так ясно и умно в твоей голове, но когда ты говоришь это вслух, ты чувствуешь себя идиотом?

Хорошо, что со временем общение можно улучшить, поэтому вам не нужно прятаться под одеялом и съеживаться при мысли о том, что вы выставляете себя дураком всякий раз, когда разговариваете с людьми.

Расслабься.

Мы все там были…

Есть способы эффективно разговаривать с людьми, чтобы минимизировать эти… «моменты».

Знай, что такое общение

Прежде чем мы начнем, вы должны сначала узнать, что такое общение на самом деле. Согласно определению Вебстера, общение — это действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. д., кому-то другому.

Наличие эффективных навыков общения означает, что и вы, и тот, с кем вы разговариваете, тоже понимаете друг друга… а не просто обмениваетесь своими идеями или мыслями друг с другом.

И, как упоминалось в определении, это не ограничивается только разговорами. Общение также можно увидеть по тому, как двигается ваше тело, и по тону вашего голоса — словесного или письменного.

Как улучшить свои навыки общения

 

1. Слушайте внимательно

Это одна из вещей, которую я всегда подчеркиваю, когда дело доходит до разговоров с другими людьми.

Вы должны слушать.

И не просто слушать, чтобы знать, как ответить, а чтобы понять, что человек пытается донести.

Не перебивайте их, когда они говорят.

Сосредоточьтесь на том, что они говорят, как они это говорят, как они двигаются. Проявите интерес и задайте им вопросы, чтобы они поговорили еще.

2. Следите за своим собственным языком тела

Я уверен, вы уже где-то читали, что скрещивание рук во время разговора с людьми означает, что вы «на самом деле не открыты для разговора.

Если вы не смотрите им в глаза и не смотрите им в глаза, это означает, что вы «на самом деле не заинтересованы в том, что они говорят».

Помните, что эффективная коммуникация двусторонняя, а не только вы разговариваете сами с собой.

Убедитесь, что сообщение, которое вы пытаетесь передать, соответствует движениям вашего тела.

Например, если вы говорите, что счастливы, но не улыбаетесь, поверит ли вам собеседник? Или, если вы пытаетесь дисциплинировать члена команды, но при этом улыбаетесь, как вы думаете, это будет эффективно?

Это может показаться глупым, но то, как вы себя показываете, имеет значение во все времена, поэтому старайтесь показывать себя так, как вы хотите, чтобы вас воспринимали.

 

3. Громкость, тембр и скорость

Это похоже на язык тела.

Вы должны сопоставить это с тем, что вы пытаетесь сказать.

Даже в письменных сообщениях используются тона с помощью знаков препинания (так что будьте осторожны с этими восклицательными и вопросительными знаками!)

Убедитесь, что используете правильный том, в зависимости от ситуации.

Понизьте голос, когда говорите близко друг к другу, и говорите громче, когда говорите с аудиторией.

Если вы говорите быстрее, это может означать, что вы слишком нервничаете, а слишком медленная речь может показать, что вы думаете, что человек, с которым вы говорите, тоже «не способен» понять, а это не то, что мы хотим, чтобы он чувствовал.

Вы можете говорить медленно, когда пытаетесь донести свою мысль, но не слишком медленно, чтобы это не звучало скучно, и не слишком долго, иначе будет казаться, что вы не умеете правильно говорить.

 

4.

Сопереживайте, но будьте настойчивы

Сопереживание человеку, с которым вы разговариваете, означает, что вы пытаетесь почувствовать, что он чувствует, чтобы вы знали, как формировать свои слова так, чтобы он понял.

Важно то, как чувствует себя человек, с которым вы разговариваете, но важны и ваши собственные идеи и чувства.

Так что не надо все время просто уступать, ты тоже должен отдавать им частичку себя.

5. Знайте, что вы пытаетесь сказать, прежде чем сказать это

Помните поговорку «Подумай, прежде чем говорить»?

Да, по-прежнему применимо.

Когда ты пытаешься что-то сказать, но не можешь объяснить себе, то ты не сможешь объяснить это кому-то другому.

Так что будьте уверены и правильно формулируйте слова в уме, прежде чем произносить их вслух. Таким образом, вы обязательно донесете правильное сообщение.

 

Вы можете спросить: «Как я должен применять все это во время разговора и в то же время оставаться самим собой?»

Простой.

Вы тренируетесь.

Нет ничего плохого в том, чтобы попрактиковаться в том, как разговаривать с другими людьми. Это лучше, чем выставлять себя дураком, когда придет время говорить.

Практика заставит вас время от времени чувствовать себя глупо, но вам будет намного легче все делать правильно.

Дайте нам знать, как вы идете!

1.1 Почему важно хорошо общаться? – Деловое общение для успеха

Цели обучения

1. Признайте важность общения для лучшего понимания себя и других.
2. Объясните, как навыки общения помогают вам решать проблемы, узнавать новое и строить свою карьеру.

Общение является ключом к вашему успеху — в отношениях, на рабочем месте, как гражданина вашей страны и на протяжении всей вашей жизни.Ваша способность общаться основывается на опыте, а опыт может быть эффективным учителем, но этот текст и связанный с ним курс делового общения предложат вам богатый опыт, полученный от профессиональных ораторов на протяжении всей их жизни. Вы можете извлечь уроки из уроков, которые они извлекли, и стать более эффективным коммуникатором с самого начала.

Деловое общение можно рассматривать как деятельность по решению проблем, в ходе которой люди могут ответить на следующие вопросы:

• Какова ситуация?
• Какие возможны стратегии общения?
• Как лучше поступить?
• Как лучше оформить выбранное сообщение?
• Как лучше всего доставить сообщение?

В этой книге мы рассмотрим этот процесс решения проблем и поможем вам научиться применять его в тех ситуациях, с которыми вы, вероятно, столкнетесь в ходе своей карьеры.

Общение влияет на ваше мнение о себе и других

Мы все разделяем фундаментальное стремление к общению. Коммуникацию можно определить как процесс понимания и обмена смыслом (Pearson & Nelson, 2000). Вы разделяете смысл того, что вы говорите, и того, как вы это говорите, как в устной, так и в письменной форме. Если бы вы не могли общаться, какой была бы жизнь? Череда нескончаемых разочарований? Не в состоянии попросить то, что вам нужно, или даже понять потребности других?

Неспособность общаться может даже означать потерю части себя, поскольку вы передаете свою я-концепцию — свое ощущение себя и осознание того, кто вы есть — разными способами. Вам нравится писать? Легко ли вам позвонить незнакомцу или поговорить с людьми в комнате? Возможно, кто-то сказал вам, что вы говорите невнятно или ваша грамматика нуждается в улучшении. Делает ли это вас более или менее склонным к общению? Для кого-то это может быть положительным вызовом, а для кого-то может быть обескураживающим. Но во всех случаях ваша способность к общению занимает центральное место в вашей самооценке.

Взгляните на свою одежду. Какие бренды вы носите? Как вы думаете, что они говорят о вас? Вы чувствуете, что определенные стили обуви, украшений, татуировок, музыки или даже автомобилей выражают вашу индивидуальность? Частью вашей самооценки может быть то, что вы выражаете себя через текстовые сообщения, или через написание более длинных документов, таких как эссе и исследовательские работы, или через то, как вы говорите.

С другой стороны, ваши коммуникативные навыки помогают вам понимать других — не только их слова, но и тон их голоса, их невербальные жесты или формат их письменных документов дают вам подсказки о том, кто они и какими могут быть их ценности и приоритеты. Активное слушание и чтение также являются частью успешного коммуникатора.

Общение влияет на то, как вы учитесь

Когда вы были младенцем, вы учились говорить в течение многих месяцев.Когда вы стали старше, вы не научились кататься на велосипеде, водить машину или даже отправлять текстовые сообщения на свой мобильный телефон за один короткий момент. Вы должны начать процесс улучшения своей устной и письменной речи с мыслью о том, что это потребует усилий, настойчивости и самоисправления.

Вы учитесь выступать перед публикой, сначала разговаривая, затем отвечая на вопросы и выражая свое мнение в классе, и, наконец, подготавливая и произнося стендап-выступление. Точно так же вы учитесь писать, сначала научившись читать, а затем научившись писать и критически мыслить.Ваша речь и письмо являются отражением ваших мыслей, опыта и образования. Частью этой комбинации является ваш уровень опыта прослушивания других ораторов, чтения документов и стилей письма, а также изучения форматов, аналогичных тому, что вы стремитесь создавать.

Изучая деловое общение, вы можете получать предложения по улучшению и уточнения от ораторов и писателей, более опытных, чем вы сами. Воспринимайте их предложения как вызовы для улучшения; не сдавайтесь, если ваша первая речь или первый набросок не передает того сообщения, которое вы намеревались.Придерживайтесь этого, пока не получите его правильно. Ваш успех в общении — это навык, применимый практически в любой сфере деятельности, и он влияет на ваши отношения с другими.

Помните, удача — это просто сочетание подготовки и времени. Вы хотите быть готовым хорошо общаться, когда предоставляется возможность. Каждый раз, когда вы делаете хорошую работу, ваш успех будет приносить еще больший успех.

Communication представляет вас и вашего работодателя

Вы хотите произвести хорошее первое впечатление на своих друзей и семью, инструкторов и работодателя.Все они хотят, чтобы вы создавали положительный образ, который отражается на них. В своей карьере вы будете представлять свой бизнес или компанию в устной и письменной форме. Ваш профессионализм и внимание к деталям положительно отразятся на вас и настроят на успех.

Как в устной, так и в письменной речи вам пригодится способность ясно излагать свои мысли. Это навыки, которые вы будете использовать всю оставшуюся жизнь. Положительные улучшения в этих навыках окажут положительное влияние на ваши отношения, ваши перспективы трудоустройства и вашу способность изменить мир к лучшему.

Коммуникативные навыки востребованы в бизнесе и промышленности

Навыки устного и письменного общения неизменно входят в десятку наиболее желаемых навыков по опросам работодателей из года в год. На самом деле, влиятельные руководители компаний иногда нанимают консультантов, чтобы те научили их оттачивать свои коммуникативные навыки. По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, следующие пять личных качеств или навыков, которые ищут потенциальные работодатели:

1. Коммуникативные навыки (устные и письменные)
2. Сильная рабочая этика
3. Навыки работы в команде (хорошо работает с другими, групповое общение)
4. Инициатива
5. Аналитические способности

Зная это, вы можете видеть, что один из способов добиться успеха и повысить свой потенциал продвижения по службе — улучшить свои способности говорить и писать эффективно.

Рисунок 1.1

Эффективные коммуникативные навыки помогут вам в этом.

В сентябре 2004 года Национальная комиссия по письму для семей, школ и колледжей Америки опубликовала исследование 120 директоров по персоналу под названием Письмо: билет на работу… или билет на выход, опрос бизнес-лидеров . Исследование показало, что «письмо является одновременно «маркером» высококвалифицированной, высокооплачиваемой, профессиональной работы и «привратником» с явными последствиями справедливости», — сказал Боб Керри, президент Университета Новой школы в Нью-Йорке и председатель комиссия.«Люди, которые не могут ясно выразить свои мысли в письменной форме, ограничивают свои возможности для профессиональной оплачиваемой работы». (Совет колледжа, 2004)

На другом конце спектра, по оценкам, более сорока миллионов американцев неграмотны или не могут функционально читать или писать. Если вы читаете эту книгу, возможно, вы не относитесь к группе риска, нуждающейся в развитии базовых навыков, но вам все равно может понадобиться дополнительное обучение и практика по мере повышения уровня ваших навыков.

Человек с отличными коммуникативными навыками является активом любой организации.Независимо от того, какую карьеру вы планируете выбрать, научиться профессионально выражать себя в устной и письменной речи поможет вам в этом.

Ключ на вынос

Общение является частью вашей самооценки и помогает вам понимать себя и других, решать проблемы и узнавать новое, а также строить свою карьеру.

Упражнения

1. Представьте, что вас наняли делать «холодные звонки», чтобы спрашивать людей, знакомы ли они с новым рестораном, который только что открылся в вашем районе.Напишите сценарий телефонного звонка. Попросите одноклассника присутствовать при устной передаче сценария в классе, как если бы вы звонили однокласснику по телефону. Обсудите свой опыт с остальным классом.
2. Представьте, что вам поручили составить описание работы. Определите работу, найдите как минимум два образца описания работы и создайте одну. Пожалуйста, представьте описание работы классу и отметьте, в какой степени коммуникативные навыки играют роль в задачах или обязанностях, которые вы включили.

Каталожные номера

Совет колледжа. (2004, сентябрь). Навыки письма, необходимые для трудоустройства, говорит крупный бизнес: писательство может стать билетом на профессиональную работу, считает группа Blue Ribbon. Получено с http://www.writingcommission.org/pr/writing_for_employ.html.

Национальная ассоциация колледжей и работодателей. (2009). Часто задаваемые вопросы. Получено с http://www.naceweb.org/Press/Frequently_Asked_Questions.aspx?referal=.

Национальная комиссия по письму для семей, школ и колледжей Америки.(2004, сентябрь). Письмо: Билет на работу… Или билет на выход, Опрос бизнес-лидеров . Получено с http://www.writingcommission.org/pr/writing_for_employ.html.

Пирсон, Дж., и Нельсон, П. (2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен (стр. 6). Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill.

Пять основных навыков общения и способы их улучшения

Развитие сильных навыков общения необходимо для построения успешной карьеры. Но ваши коммуникативные навыки играют ключевую роль и в вашей личной жизни. Узнайте о самых востребованных коммуникативных навыках и о том, как их улучшить.

🔎 Обладая сильными коммуникативными навыками, вы можете легко улучшить общение на рабочем месте. Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов общения современных сотрудников» и узнайте, как общаться с современными сотрудниками в эпоху цифровых технологий.

Навыки общения: определение и важность на рабочем месте

Коммуникативные навыки — это набор действий, которые в конечном итоге обеспечивают качественное публичное выступление.

Общение сегодня очень важно как в деловом мире , так и в личной жизни .

Успешное общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации. Это помогает нам преодолевать различия, укреплять доверие и уважение и создавать условия для обмена творческими идеями и решения проблем .

Развитие сильной коммуникации является одним из главных приоритетов лидеров

В деловом мире многие работодатели считают, что надлежащие внутренние коммуникации могут значительно повысить производительность сотрудников.

Хотя общение само по себе кажется простым, часто, когда мы пытаемся наладить общение с другими, всегда есть вероятность непонимания, которое может вызвать конфликты и разочарования в личной или профессиональной жизни в отношениях с другими людьми.

Приобретя сильные коммуникативные навыки , вы сможете лучше общаться со своими друзьями, коллегами, начальником… при этом улучшая общение на рабочем месте.

Почему вам необходимо развивать сильные коммуникативные навыки  

В наше современное время мы ежедневно получаем, отправляем и обрабатываем большое количество сообщений.

Но успешное общение — это гораздо больше, чем обмен информацией, это также понимание чувств, стоящих за этой информацией .

Успешное общение может укрепить отношения в личной или профессиональной жизни. В личной жизни они могут помочь нам лучше понять людей и ситуации, которые происходят ежедневно.

Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать конфликтов, пойти на компромисс и помочь в принятии более эффективных решений.

📚 Читайте дальше: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки

Вот отличный обзор почему коммуникативные навыки важны t.

Сила сильных коммуникативных навыков на рабочем месте

Обладая сильными коммуникативными навыками, вы явно можете повлиять на свой бизнес. Отличные коммуникаторы — это те, кто предлагает решения, способствует изменениям, мотивирует и вдохновляет своих коллег.

Улучшая коммуникативные навыки, мы можем улучшить вовлеченность сотрудников, работу в команде, принятие решений и взаимодействие между отделами на рабочем месте.

По этой причине коммуникативные навыки являются наиболее востребованными навыками межличностного общения, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.

Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджерам получать и отправлять негативные или тяжелые сообщения, не вызывая разочарования и подрыва доверия . Это важно для поддержания мотивации и вовлеченности сотрудников.

📚Читайте дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые вам нужно знать [ИНФОГРАФИКА]

Современные сотрудники ожидают, что их проинформируют обо всех аспектах бизнеса, и не упустят ни одной важной информации.

Они ожидают, что лидеры будут регулярно сообщать о своих ролях и целях. Они ожидают постоянной обратной связи о своей работе и надеются, что смогут найти нужную им информацию за считанные секунды.

Работодатели, которым удается успешно донести ценности компании и бизнес-цели до своих сотрудников, имеют гораздо более низкую текучесть кадров.

📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, важность и примеры

Более того, то, как менеджеры общаются с сотрудниками во время изменений, оказывает прямое влияние на итоговую прибыль компании. Действительно, большинство стратегий цифровой трансформации терпят неудачу из-за отсутствия коммуникации на рабочем месте.

Таким образом, работодатели должны иметь хорошо продуманную стратегию информирования и вовлечения своих сотрудников.

📚Читать дальше: Управление изменениями: определение, лучшие практики и примеры

Хотя мы можем развивать определенные навыки общения, общение более эффективно, если оно происходит спонтанно, чем когда оно следует определенным формулам.Произнесенное слово имеет иной отзвук спонтанной устной речи.

Конечно, чтобы развить эти навыки и стать успешным оратором, нужны время и усилия. Чем больше усилий и практики, тем более спонтанными и инстинктивными будут коммуникативные навыки.

Ознакомьтесь с приведенной ниже инфографикой, почему важно развивать сильные коммуникативные навыки на рабочем месте 👇

Более 30 статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков

Мы собрали ниже некоторые из наиболее важных статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков на рабочем месте.

• 7% общения словесный, 38% тон, интонация и ошеломляющий 55% язык тела (Smarp)
• Более 80% американцев   считают, что общение сотрудников является ключевым фактором в создании доверительных отношений с их работодателями (Slideshare)
• 81% рекрутеров считают навыки межличностного общения важными (mba.com)
• Тем не менее, более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных навыков общения и межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу (Business Time)
• 57% рекрутеров говорят, что в ближайшие пять лет спрос на навыки межличностного общения будет расти (MBA.ком)
•  98% лучших продавцов считают отношения самым важным фактором в создании нового бизнеса (Salesforce)
• Более 90% сотрудников предпочли бы услышать плохие новости, чем ничего не сообщать (Jostle)
• 69% называют сильные коммуникативные навыки причиной, по которой они уверены в приеме на работу выпускников бизнес-школы (mba. com)
• По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, 73.4% работодателей  хотят кандидата с сильными навыками письменного общения (Inc.)
• Компании теряют в среднем 62,4 млн долларов США в год из-за неадекватного взаимодействия с сотрудниками и между ними (SHRM)
• 57% сотрудников  сообщают, что им не давали четких указаний (технолог отдела кадров)
• 69% руководителей неудобно общаться с сотрудниками (HR-технолог)
• Только 19% организаций говорят, что они «очень эффективны» в развитии лидеров ( Infopro Learning )
• 82% сотрудников  не верят, что их босс говорит правду (Forbes)
• 85% сотрудников  говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
• 70% всех организационных коммуникаций  происходит через виноградную лозу (Хрон)
• 63% миллениалов считают, что их лидерские навыки не развиваются (HRPA)
• 56% сотрудников считают, что менеджеры должны адаптировать свои навыки для управления удаленной рабочей силой (PowWowNow)
• 77% работодателей говорят, что навыки межличностного общения так же важны, как и профессиональные навыки (Smarp)
•   41% руководителей не могут быстро собрать нужную информацию. Как следствие, 40% не способны принимать своевременные и обдуманные решения (PwC)
• 69% руководителей не могут организовать общение со своими сотрудниками (Rallyware)
• 37% менеджеров не хотят давать прямой отзыв о работе своих сотрудников, если они думают, что сотрудник может негативно отреагировать на отзыв (Harvard Business Review)
• Умение общаться — это один из важнейших навыков, которого 91% из 1000 сотрудников, участвовавших в недавнем опросе Interact/Harris, не хватает их руководителям (Inc.)
•  Около четверти сотрудников считают, что электронная почта является основным убийцей производительности (Bluesource)
• Сотрудники считают, что коммуникативный разрыв может иметь серьезные последствия для бизнеса, в том числе низкий моральный дух персонала ( 61% ), путаница для клиентов компании ( 60% ) и потеря бизнеса ( 31% ) (HR Magazine )  
• 74% работников хотели бы, чтобы их компания позволяла им чаще работать из дома из-за COVID-19 (Роберт Халф)
• Согласно опросу, проведенному Ассоциацией индустрии вычислительных технологий (Bluesource), 28 % сотрудников считают плохое общение основной причиной невыполнения проекта в установленные сроки.

📚Читайте дальше: Какие главные лидерские качества делают великого лидера?

5 навыков общения, которые нельзя игнорировать

Есть десятки различных коммуникативных навыков, которыми нужно обладать, вот 5 лучших коммуникативных навыков, на которых мы сосредоточимся в этой статье.

Эти 5 навыков абсолютно необходимы для успешного общения на работе или в личной жизни .

1. Прослушивание

Умение слушать — один из важнейших аспектов общения. Успешное слушание заключается не только в понимании устной или письменной информации, но и в понимании того, что говорящий чувствует во время общения.

Если говорящий может видеть и чувствовать, что кто-то слушает и понимает, это может помочь построить более крепкие и глубокие отношения между собеседниками.

Внимательное слушание также может создать среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, чтобы выражать идеи, мнения и чувства, планировать и решать проблемы творчески.

2. Откровенный разговор

Разговор — основа общения, и нельзя пренебрегать его важностью. Даже простая дружеская беседа с коллегами может построить взаимное доверие и даже выявить проблемы до того, как они станут серьезными.

Здоровая порция болтовни с незнакомым человеком может привести к возможности для бизнеса.Будьте доступны и дружелюбны, потому что тогда вы сможете поговорить практически с кем угодно.

3. Невербальное общение

Когда мы говорим о важных для нас вещах, мы посылаем множество невербальных сообщений .

Невербальные сигналы — это бессловесное общение, положение тела, выражение лица, движения рук, жесты, зрительный контакт, отношение и тон вашего голоса, мышечное напряжение и то, как вы/мы дышим.

То, как вы смотрите, слушаете, творите, реагируете, жестикулируете, говорит о чувствах гораздо больше, чем слова.

Почему навыки невербального общения важны?

Потому что, согласно исследованию межличностного общения, проведенному Salesforce, 93% общения осуществляется невербально.

Развитие способности понимать других и использовать невербальные сигналы поможет вам общаться с другими, выражать то, что вы думаете, справляться с трудными ситуациями и строить лучшие отношения дома и на работе.

4. Управление стрессом

В небольших количествах стресс может быть очень полезным и вдохновляющим на работу .Однако когда стресс становится постоянным и полностью начинает сказываться, он может повлиять на общение, ясность мнения, адекватное поведение и действие.

Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы можете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку невербальные сигналы и использовать забавные модели поведения.

Как часто вы испытывали стресс во время обсуждения с друзьями или коллегами, а затем говорили или делали что-то, о чем потом сожалели?

Если вы улучшите навыки управления стрессом, вы не только избежите этих последующих сожалений, но также сможете повлиять на другого человека, с которым вы вступаете в конфликт.

5. Контроль эмоций

В общении большую роль играют чувства . Принятие решений чаще влияет на то, как вы себя чувствуете, чем на то, как вы думаете.

Руководствуясь эмоциями, ваше невербальное поведение влияет на понимание другими людьми и на то, как другие понимают и воспринимают вас.

Если вы не осознаете своих чувств, которыми вы руководствуетесь, вы не сможете выразить свои потребности и переживания. Это может привести к разочарованию, непониманию и конфликтам.

Контроль над эмоциями дает вам инструменты для понимания других, себя и сообщений, которые вы отправляете.

Хотя распознавание чувств упрощает задачу, у многих людей есть сильное чувство, такое как гнев, печаль или страх, что их затолкают под ковер.

4 разумных способа улучшить свои навыки общения

У экспертов по общению есть много советов по , как улучшить навыки общения .

Например, взгляните на лучшие практики Саймона Ланкастера, чтобы говорить как лидер ниже 👇

Саймон Ланкастер делится своими передовыми методами развития коммуникативных навыков 

 

Или посмотрите, что говорит Линда Рейньер, когда речь идет о развитии коммуникативных навыков в личной и профессиональной жизни:

 

Как видите, нет единого способа развить отличные коммуникативные навыки или стать великим лидером.

Методология, которую вы выберете, будет зависеть от вас, целей, которых вы хотите достичь, а также от вашей личности (нам не нужно развивать такие же коммуникативные навыки).

Чтобы помочь вам приступить к мыслительному лидерству, мы приводим ниже 4 наиболее продуктивных способа быстро и эффективно улучшить свои коммуникативные навыки: 

1. Слушайте с сочувствием

Эмпатия — это способность понимать чувства, мысли и убеждения другого человека.Именно по этой причине организации начали развивать эмпатию на рабочем месте.

Эмоциональное принятие, тесно связанное с эмпатией, означает, что после сопереживания и понимания того, что чувствует другой человек, , мы можем принять причины, по которым кто-то чувствует или думает так, а не иначе, независимо от того, согласны мы с этим или нет.

Старайтесь смотреть на вещи с точки зрения других, принимая то, что вы слышите, вместо того, чтобы пытаться «исправить ситуацию и решить проблему».

2. Говорите

Общение начинается с вас . Берите на себя ответственность и начинайте общение, не ждите и не ожидайте, что это сделает другой человек, и не прикрывайтесь различными формами онлайн-общения.

Хорошее общение, особенно по важным темам, требует гораздо большего, чем то, что мы можем выразить в письменном сообщении.

Мы часто неправильно понимаем такого рода общение, потому что мы не видим лица человека, его невербального общения и того, при каких обстоятельствах начинается общение.

3. Подготовьте то, что вы собираетесь сказать

Подумай, прежде чем говорить . Большинство из нас работает лучше всего, когда у нас есть время обработать собственные мысли, прежде чем поделиться ими.

Если разговор или встреча стоят вашего драгоценного времени, потратьте несколько минут на подготовку черновика речи.

Для очень важного разговора попробуйте смоделировать разговор с доверенным лицом, чтобы избавиться от потенциальных ошибок.

4. Будьте готовы к разным ответам

Формулируя речевую стратегию, поставьте себя на место человека, который будет слушать вас.

Это обеспечит сбалансированный подход, и вы будете готовы учиться и отстаивать возможные разногласия, и вам будет легче отстаивать свою точку зрения.

Никто не может с уверенностью предсказать реакцию других людей .

Повысьте шансы на успешный разговор, ожидая отрицательных ответов и вопросов. Так вашим слушателям труднее застать вас врасплох.

Помогите своим сотрудникам улучшить свои навыки общения с помощью Smart

Лидеры и сотрудники должны иметь сильные коммуникативные навыки для поддержки роста бизнеса.

Подумайте об этом: общение — это клей, скрепляющий бизнес. Без эффективной коммуникации у сотрудников нет четкого понимания видения и приоритетов компании. Менеджеры изо всех сил пытаются мотивировать и вдохновлять свои команды.

В конце концов, успех компании может пострадать от плохой коммуникации.

Вот почему мы создали Smart. Мы хотим, чтобы сотрудники и руководители могли легко стать отличными коммуникаторами.А для этого вам необходимо убедиться, что каждый сотрудник получает необходимую ему информацию, когда она ему нужна, без необходимости ее искать.

Помните, сотрудники тратят в среднем 2,5 часа в день на поиск информации, необходимой им для работы!

Более того, вам нужно общаться с вашими сотрудниками через их любимые каналы, чтобы они взаимодействовали с вашим контентом и продолжали развивать коммуникативные навыки.

Smarp может помочь вам стимулировать ваших сотрудников к развитию сильных коммуникативных навыков с помощью: 

• Соответствующие сообщения , которыми поделились с вашими сотрудниками
• Стратегия внутренней коммуникации , адаптированная к потребностям ваших сотрудников
• Создание контента. Да, ваши сотрудники могут стать отличными создателями контента, и для этого им не нужно становиться моушн-дизайнерами! Content Booster от Smarp позволяет вашим сотрудникам легко создавать собственный контент!
• Защита интересов сотрудников. Advocacy Amplifier упрощает для ваших сотрудников обмен мнениями со своими личными сетями, чтобы они позиционировали себя как отраслевых экспертов.
• Strong Analytics позволяет вашим сотрудникам легко измерять вовлеченность, которую они создают с помощью своих публикаций и репостов

Не забывайте, что ваши сотрудники могут быть отличными коммуникаторами внутри и за пределами организации!

Сотрудники с сильным личным брендом и коммуникативными навыками могут стать вашими лучшими представителями.С помощью Smarp вы упрощаете для своих сотрудников возможность делиться новостями и достижениями вашей компании в своих личных сетях.

В результате ваши сотрудники не только чувствуют себя хорошо информированными о том, что происходит в компании, но и чувствуют себя вовлеченными и гордятся тем, что являются частью компании!

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного общения с сотрудниками», в которой мы делимся советами и рекомендациями по успешному общению с вашими сотрудниками в эпоху цифровых технологий.

Важность хороших навыков общения

Что такое общение?

Способность эффективно общаться — один из самых важных жизненных навыков. Навыки межличностного общенияНавыки межличностного общения — это навыки, необходимые для эффективного общения, взаимодействия и работы с отдельными людьми и группами. учиться. Коммуникация определяется как передача информации для лучшего понимания. Это можно сделать в устной форме (через словесный обмен мнениями), через письменные средства массовой информации (книги, веб-сайты и журналы), визуально (с помощью графиков). техники от профессионалов.In, диаграммы и карты) или невербально (язык тела, жесты, высота голоса и тон). Все эти средства коммуникации являются важными Soft Skills, которые необходимы для успешной карьеры.

 

 

Важность коммуникативных навыков

Наличие сильных коммуникативных навыков помогает во всех аспектах жизни – от профессиональной до личной и всего, что находится между ними. С точки зрения бизнеса все транзакции являются результатом коммуникации.Хорошие коммуникативные навыки необходимы, чтобы позволить другим и самому себе понимать информацию более точно и быстро.

Напротив, плохие коммуникативные навыки часто приводят к непониманию и разочарованию. В опросе LinkedIn, проведенном в США в 2016 году, общение возглавило список наиболее востребованных среди работодателей навыков межличностного общения.

 

 

Как улучшить свои навыки общения

Вот несколько советов, на которые следует обратить внимание, если вы хотите улучшить свою способность эффективно общаться с другими людьми:

 

1.Слушание

Чтобы стать хорошим собеседником, важно уметь слушать. Важно практиковать активное слушание. Навыки слушания. Обладание эффективными навыками слушания означает способность проявлять интерес к обсуждаемой теме и понимать предоставленную информацию. В современном обществе умение эффективно общаться становится все более важным. – обращайте пристальное внимание на то, что говорят другие, и проясняйте неясности, перефразируя их вопросы для лучшего понимания.

 

2. Краткость

Изложите свое сообщение как можно короче. Не используйте слова-паразиты и сразу переходите к делу. Бессвязность заставит слушателя отключиться или не быть уверенным в том, о чем вы говорите. Не говорите слишком много и не используйте слова, которые могут запутать аудиторию.

 

3. Язык тела

Важно практиковать хороший язык тела, использовать зрительный контакт, использовать жесты рук и следить за тоном голоса при общении с другими.Расслабленное положение тела с дружелюбным тоном поможет вам выглядеть доступным для окружающих.

Зрительный контакт важен в общении — смотрите человеку в глаза, чтобы показать, что вы сосредоточены на разговоре. Но убедитесь, что вы не смотрите на человека, так как это может заставить его или ее чувствовать себя некомфортно.

 

4. Уверенность

Будьте уверены в своих словах и в общении с другими. Быть уверенным в себе может быть так же просто, как поддерживать зрительный контакт, сохранять расслабленную позу и говорить лаконично.Старайтесь, чтобы утверждения не звучали как вопросы, и не пытайтесь звучать агрессивно или унизительно.

 

5. Непредубежденность

В ситуациях, когда вы не согласны с тем, что говорит другой человек, будь то работодатель, коллега или друг, важно разделять его точку зрения а не просто пытаться донести свое сообщение. Уважайте мнение других и никогда не прибегайте к унижению тех, кто с вами не согласен.

 

6.Уважение

Уважение к тому, что говорят другие, и признание их — важный аспект общения. Быть уважительным может быть так же просто, как обращать внимание на то, что они говорят, использовать имя человека и не отвлекаться. Уважая других, другой человек почувствует, что его ценят, что приведет к более честному и продуктивному разговору.

 

7. Использование правильного средства связи

Существует несколько различных форм связи, важно выбрать правильную. Например, личное общение по серьезным вопросам (увольнения, изменение зарплаты и т. д.) более уместно, чем отправка электронного письма по этому вопросу.

 

Хорошие коммуникативные навыки для успешной карьеры

Успех в карьере требует хороших коммуникативных навыков. Вы должны знать, чего вы хотите и как вы собираетесь этого достичь. Быть отличным коммуникатором может помочь продвинуть вашу карьеру.

Хорошие коммуникативные навыки помогут вам попасть на собеседование и пройти процесс отбора.Умение хорошо артикулировать дает значительное преимущество! Чтобы эффективно выполнять свою работу, вы должны обсуждать проблемы, запрашивать информацию, взаимодействовать с другими и иметь хорошие навыки общения с людьми — все это является частью хороших коммуникативных навыков. Они помогают быть понятыми и помогают понять потребности окружающих.

 

Плохая коммуникация на рабочем месте

Коммуникация способствует успеху на рабочем месте. Хотя вред от плохого общения с другими может быть незаметен в краткосрочной перспективе, в долгосрочной перспективе это оказывает пагубное влияние на рабочее место. Вот некоторые признаки плохого общения:

• Отсутствие конкретного общения
• Использование неподходящих средств для передачи важных сообщений
• Пассивно-агрессивное общение
• Недостаток внимания и внимания
• Обвинение и запугивание других
• Неудача слушать

Примером плохой связи могут быть уведомления об увольнении RadioShack в 2006 году. Сеть магазинов электроники уволила 400 сотрудников, уведомив их по электронной почте.После этого шага компания столкнулась со значительной негативной реакцией, и многие были удивлены тем, что вместо личных встреч она использовала электронную почту.

Плохая связь Radioshack возникла из-за использования неправильного средства связи со своими сотрудниками. Сотрудники компании чувствовали себя бесчеловечными и впоследствии возмущались компанией.

 

Связанные материалы

Спасибо, что прочитали руководство CFI по коммуникации. CFI является официальным поставщиком международного сертификата аналитика по финансовому моделированию и оценке (FMVA)™. Станьте сертифицированным аналитиком по финансовому моделированию и оценке (FMVA)® Сертификация CFI по финансовому моделированию и оценке (FMVA)® поможет вам обрести уверенность финансовая карьера.Зарегистрируйтесь сегодня! программа сертификации, разработанная, чтобы помочь каждому стать финансовым аналитиком мирового класса. Для продвижения по карьерной лестнице вам будут полезны следующие дополнительные ресурсы:

• Межличностный интеллектМежличностный интеллектМежличностный интеллект означает способность человека хорошо взаимодействовать с людьми и управлять отношениями. Это позволяет людям понять потребности и мотивы окружающих, что помогает усилить их общее влияние. Люди с межличностным интеллектом
• Тактика ведения переговоровТактика ведения переговоровПереговоры — это диалог между двумя или более людьми с целью достижения консенсуса по вопросу или вопросам, в которых существует конфликт.Хорошая тактика ведения переговоров важна для участников переговоров, чтобы их сторона могла выиграть или создать беспроигрышную ситуацию для обеих сторон.
• Создание сетей и построение отношенийСоздание сетей и построение отношений (Часть 2)Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в карьере и во всем жизненном опыте. В то время как технические навыки позволяют нам нанимать на предпочитаемую нами должность, социальные навыки помогают нам эффективно общаться и сотрудничать на рабочем месте.Социальные навыки, такие как умение ладить с другими людьми
• Публичные выступленияПубличные выступленияПубличное выступление, также называемое ораторским искусством, представляет собой процесс передачи информации живой аудитории. Тип передаваемой информации намеренно структурирован таким образом, чтобы информировать, убеждать и развлекать. Хорошее публичное выступление состоит из трех компонентов: Стиль: Мастерски построенный с использованием слов для создания

Развитие навыков эффективного общения

J Oncol Pract.2007 ноябрь; 3(6): 314–317.

Copyright © 2007 Американского общества клинической онкологии. Эта статья цитировалась в других статьях PMC.

Практикующий онколог, скорее всего, использует для общения почти все средства коммуникации. Они разговаривают по телефону, отправляют сообщения по электронной почте, разговаривают один на один, участвуют в собраниях и отдают устные и письменные приказы. И они общаются со многими аудиториями — пациентами и их семьями, направляющими врачами и офисным персоналом.

Но эффективно ли вы общаетесь? Как вы справляетесь с разными или сложными точками зрения? Вы боитесь не соглашаться с другими, особенно с теми, кто находится у власти? Считаете ли вы собрания пустой тратой времени? Какое впечатление производит ваш стиль общения на членов вашей группы?

Будьте активным слушателем

Отправной точкой эффективного общения является умение слушать.«Активное слушание — это слушание всеми органами чувств», — говорит эксперт по общению с врачами Кеннет Х. Кон, доктор медицины, магистр делового администрирования, FACS. «Это слушание не только годами, но и глазами. Только 8% общения связано с содержанием — остальное относится к языку тела и тону голоса». Практикующий хирург и консультант, Кон является автором книг Better Communication for Better Care и Collaborate for Success!

Рисунок 1

Kenneth H. Cohn, MD, MBA, FACS

Cohn предлагает создать обстановку, в которой «слушание может быть удобным.Например, не разговаривайте, когда один человек стоит, а другой сидит — убедитесь, что ваши глаза находятся на одном уровне. Устраните физические барьеры, такие как стол, между вами и другой стороной. Знакомьтесь с говорящим языком своего тела: слегка наклонитесь вперед и поддерживайте зрительный контакт. Избегайте скрещивания рук, что свидетельствует о настороженности и может указывать на высокомерие, неприязнь или несогласие.

Когда кто-то говорит, сделайте акцент на «присутствии». Сделайте глубокий вдох (или выпейте немного воды, чтобы не говорить) и создайте ментальную и эмоциональную связь между вами и говорящим. «Это время не для многозадачности, а для того, чтобы посвятить все время одному человеку», — советует Кон. «Если вы думаете о следующем, что вам нужно сделать, или, что еще хуже, о следующем, что вы планируете сказать, вы не слушаете активно».

Отлагательное суждение также является частью активного слушания, по словам Кона. Поощряйте говорящего полностью выражать себя — без прерываний, критики или указаний. Продемонстрируйте свою заинтересованность, попросив говорящего рассказать больше с помощью таких выражений, как «Можете ли вы рассказать мне об этом подробнее?» или «Я хотел бы услышать об этом.”

Наконец, покажите говорящему свое понимание того, что было сказано, и предложите уточнить и уточнить. Реагирование является неотъемлемой частью активного слушания и особенно важно в ситуациях, связанных с конфликтом.

При активном слушании посредством слов и невербального поведения вы передаете говорящему следующие сообщения:

• Я понимаю вашу проблему

• Я знаю, как вы к этому относитесь говорят

• Я вас не осуждаю

Общение — это процесс

Эффективное общение требует внимания ко всему процессу, а не только к содержанию сообщения. Когда вы являетесь посланником в этом процессе, вы должны учитывать потенциальные барьеры на нескольких этапах, которые могут помешать целевой аудитории получить ваше сообщение.

Помните о том, что ваше отношение, эмоции, знания и доверие к получателю могут помешать или изменить то, как ваше сообщение будет получено. Следите за своим собственным языком тела, когда говорите. Учитывайте отношение и знания вашей целевой аудитории. Различия в возрасте, поле, этнической или расовой принадлежности усугубляют проблемы общения, как и разный опыт обучения.

Люди из разных культур могут придавать очень разные значения выражениям лица, использованию пространства и, особенно, жестам. Например, в некоторых азиатских культурах женщины узнают, что смотреть людям в глаза неуважительно, поэтому во время разговора они, как правило, опускают глаза. Но в Соединенных Штатах этот язык тела может быть неверно истолкован как отсутствие интереса или недостатка внимания.

Выберите правильный носитель для сообщения, которое вы хотите передать. Электронная почта или телефонный звонок? Личный визит? Групповое обсуждение на встрече? Заметки на полях или машинописный обзор? Иногда уместно более одного средства, например, когда вы даете пациенту письменный материал, чтобы подкрепить то, что вы сказали, или когда вы продолжаете телефонный разговор с электронного письма, начинающегося со слов «Как мы обсуждали…»

Для общение один на один, обстановка и время могут иметь решающее значение для эффективного общения. Можно ли поболтать в коридоре или это должно быть обсуждение за закрытыми дверями? В офисе или за обедом? Учитывайте образ мышления и среду получателя сообщения.Отложите предоставление сложной информации в чей-то первый день после отпуска или если вы знаете о ситуациях, которые могут вызвать беспокойство у этого человека. Точно так же, звоня кому-то по телефону, сначала спросите, удобно ли сейчас время для разговора. Предложите назначить конкретное время, чтобы перезвонить позже.

Наконец, организуйте содержание сообщения, которое вы хотите передать. Убедитесь, что информация, которую вы пытаетесь передать, не является слишком сложной или длинной как для используемого вами средства, так и для аудитории.Используйте язык, подходящий для аудитории. С пациентами избегайте медицинского жаргона.

Настройтесь на язык тела — свой собственный и чужой

Многие невербальные сигналы, такие как смех, вздохи, пожимание плечами и хмурый взгляд, имеют значения, хорошо понятные в нашей культуре. Но значение некоторых из этих более тонких поведений может быть не так хорошо известно. ¹

Движения рук. Наши руки — самые выразительные части тела, которые выражают даже больше, чем наши лица.В разговоре перемещение руки за голову обычно отражает негативные мысли, чувства и настроение. Это может быть признаком неуверенности, конфликта, несогласия, разочарования, гнева или неприязни. Откидывание назад и сцепление обеих рук за шеей часто является признаком доминирования.

Пустое лицо. Хотя теоретически бесстрастное лицо посылает сильное сообщение «не беспокоить» и является тонким знаком для других, чтобы они держались на расстоянии. Более того, на многих лицах от природы опущены губы и морщины на хмуром взгляде, из-за чего обычно пустое лицо выглядит злым или неодобрительным.

Улыбается. Хотя улыбка может свидетельствовать о счастье, она находится под сознательным контролем. В Соединенных Штатах и ​​других обществах, например, нас учат улыбаться независимо от того, чувствуем мы себя счастливыми или нет, например, при вежливом приветствии.

Запрокидывание головы назад. Поднятие подбородка и опускание носа используются во всем мире как невербальные знаки превосходства, высокомерия и пренебрежения.

Разделение губ. Внезапное раскрытие губ свидетельствует о легком удивлении, неуверенности или молчаливом несогласии.

Сжатие губ. Сжатие губ в тонкую линию может сигнализировать о появлении гнева, неприязни, горя, печали или неуверенности.

Создание командной культуры

В онкологии, как и в большинстве медицинских практик, большая часть работы выполняется командами. Коммуникация внутри команды требует прояснения целей, структурирования обязанностей, предоставления и получения достоверной обратной связи.

«Врачи в целом находятся в невыгодном положении, потому что мы не обучены общению в коллективе, — говорит Кон.Он отмечает, что, когда он учился в бизнес-школе, от 30% до 50% оценок приходилось на командные проекты. «Но какая часть моей оценки в медицинской школе была связана с командными проектами? Нуль.»

По словам Кона, отсутствие систематического обучения тому, как работают команды, является самым большим препятствием для врачей в построении командной культуры. «Мы научились командному поведению у наших клинических наставников, которые также не проходили формального группового обучения. Стили, которые мы больше всего изучаем в резидентуре, — это «командование и контроль» и «подход к установлению темпа», в которых лидер не указывает, каковы ожидания, а просто ожидает, что люди последуют его или ее примеру.

Кон говорит, что оба этих стиля ограничивают сплоченность команды. «Признание того, что человеку не хватает подготовки, — это первый шаг [в преодолении препятствия], а затем понимание того, что можно научиться этим навыкам. Умение слушать, проявление искреннего сочувствия и готовность экспериментировать с новыми стилями лидерства, такими как коучинг и разработка общего видения будущего, являются ключевыми факторами».

Заявленные цели и ценности команды. Эффективная команда — это та, в которой все работают на достижение общей цели.Эта цель должна быть четко сформулирована. В уходе за пациентами, конечно, целью являются наилучшие результаты лечения пациентов. Но командный подход также очень эффективен для достижения других целей врачебной практики, таких как сокращение времени ожидания пациентов, привлечение пациентов для клинических испытаний или разработка программы обучения населения. Каждый член команды должен быть предан цели и задачам команды.

Эффективные команды имеют четкие и соответствующие нормы, такие как время проведения собраний и соблюдение конфиденциальности информации. Имейте в виду, что командам требуется время, чтобы созреть и создать атмосферу доверия и взаимного уважения. Группы не переходят от формирования к выполнению без прохождения фазы штурма, на которой члены команды обсуждают предположения и ожидания в отношении поведения. ²

Четкие индивидуальные ожидания. Все члены команды должны четко понимать, что от них ожидается, и брать на себя ответственность за достижение цели. Они также должны понимать роли других.Некоторые ожидания могут быть связаны с их обычными рабочими обязанностями; другие могут быть одноразовыми заданиями, специфичными для командной цели. Лидерство в команде может меняться в зависимости от опыта.

Члены должны иметь ресурсы для выполнения своих задач, включая время, образование и оборудование, необходимые для достижения цели. Открыто обсуждайте, что требуется для выполнения работы, и находите решения вместе в команде.

Расширение прав и возможностей. Каждый член команды должен иметь возможность работать над достижением цели на своей работе, а также вносить идеи для команды в целом. Инстинкт и подготовка врачей заставляют их решать проблемы и отдавать приказы, поэтому они часто пытаются получить ответы на все вопросы. Но в эффективной команде каждый член команды чувствует себя причастным к результату и имеет чувство общей ответственности. Кон отмечает: «Вы получаете огромное количество энергии и поддержки, когда спрашиваете: «Что думаете о вас ?»»

Члены команды должны доверять друг другу выполнение важных задач. Это требует принятия других такими, какие они есть, творческого подхода и разумного риска.Предложите членам команды указать области, в которых они хотели бы проявить инициативу. Расширьте их возможности, предоставив им свободу действовать по своему усмотрению.

Обратная связь. Предоставление отзывов о работе является основным принципом мотивации. Для некоторых целей требуются ежедневные или еженедельные результаты, в то время как для других, таких как отчет о количестве медицинских карт, преобразованных в новую систему, или среднее время ожидания пациента, может быть уместным ежемесячный отчет. Вместе в команде решите, о каких результатах следует сообщать и как часто.

Положительное подкрепление. Члены команды должны поддерживать друг друга. Берите на себя инициативу и подавайте пример, поощряя других, когда они падают, и хваля их, когда они преуспевают. Благодарите отдельных лиц за их вклад, как один на один, так и с командой в целом. Отмечайте вехи как способ поддерживать командное общение и сплоченность.

Эффективная электронная почта

Электронная почта имеет множество особенностей, которые делают ее прекрасным инструментом для общения с командой: она мгновенна; автоматически ставится отметка времени; и подачи и организации легко.(Электронная почта с пациентами является более сложной темой и здесь не рассматривается.)

Строка темы электронной почты является особенно полезной функцией, которая обычно используется недостаточно. Сделайте его своим лучшим другом. Используйте его как газетный заголовок, чтобы привлечь внимание читателя и донести основную мысль или предупредить читателя о крайнем сроке. В примерах, приведенных ниже, человек, получающий электронное письмо с заголовком «HCC», скорее всего, пролистнет его, планируя прочитать его на выходных. Более полезная строка темы предупреждает читателя о том, что он должен быть готов обсудить тему на предстоящей встрече:

•      Расплывчатая строка темы: HCC

•      Дополнительная полезная тема19 Пятница — Ваши комментарии к приложенным новым правилам должны быть представлены 5 декабря

Как и в случае любого письменного сообщения, наиболее важным аспектом, который следует учитывать, является аудитория.Учитывайте знания и предубеждения человека/людей, которым вы пишете по электронной почте. Где будет читатель, когда он или она получит ваше сообщение? Насколько важно ваше сообщение для читателя?

Цель письма — заинтересовать читателя. Вы хотите, чтобы читатель что-то сделал, что-то узнал или что-то почувствовал. Напишите это так, чтобы помочь читателю. Поместите самую важную информацию — цель письма — в первый абзац.

За исключением друзей, которые хорошо вас знают, держитесь подальше от сарказма в сообщениях электронной почты.Получатель не может воспользоваться вашим тоном голоса и языком тела, чтобы помочь интерпретировать ваше сообщение. При доставке комментариев, даже слегка критических, лучше общаться лично или по телефону, чем по электронной почте. То, что вы написали с добрыми намерениями и непредубежденностью или даже с юмором, может быть истолковано как придирчивое, негативное и деструктивное и может быть передано другим.

Поскольку мы пользуемся электронной почтой из-за ее скорости, легко выработать привычку набрасывать сообщение и нажимать кнопку «отправить».Мы рассчитываем на автоматическую проверку орфографии (и она должна быть включена по умолчанию), чтобы выявить ваши ошибки. Но орфографические опечатки — наименьшая из проблем эффективного общения.

Найдите время, чтобы прочитать ваше сообщение. Это понятно? Это организовано? Это лаконично? Посмотрите, есть ли что-то, что может быть неверно истолковано или вызывает вопросы без ответа. Сама скорость, с которой мы пишем сообщения электронной почты, делает электронную почту тем местом, где мы, скорее всего, плохо общаемся.

Наконец, не забудьте предоставить соответствующую контактную информацию, включая номера телефонов или альтернативные адреса электронной почты, для ответов или вопросов.

Заключение

Конфликт неизбежен во времена быстрых перемен. Эффективное общение помогает избежать конфликта и свести к минимуму его неблагоприятные последствия, если он все же возникнет. Следующий выпуск Стратегии карьерного успеха будет посвящен управлению конфликтами.

Что

не Что делать при прослушивании:

• прерывание

• Разрешить отвлечения

Crinticize

• Argue

• Использовать фразы Клишеда точно знать, что вы чувствуете», «все не так уж плохо» или «завтра вам станет лучше»

• вовлекитесь в эмоциональную реакцию

• смените тему или двигайтесь в новом направлении

• репетируйте в вашей голове, что вы планируете сказать дальше

• Дайте совет

Заставьте собрания работать на вашу команду

Хорошее собрание — это такое собрание, на котором представляются или подкрепляются цели команды и вырабатываются решения. Первое правило — встречайтесь лично, только если это лучший формат для достижения того, чего вы хотите. Вам не нужно собрание только для того, чтобы сообщить информацию. Вот советы по организации эффективной встречи:

Не встречайтесь только потому, что это запланировано. Если нет вопросов для обсуждения, не проводите собрание только потому, что сегодня вторник, а именно в это время вы всегда встречаетесь.

Использовать повестку дня. Заранее распространите повестку дня и добавьте полезную справочную информацию. Участники должны знать, чего ожидать.Если это короткая встреча или ее быстро созывают, разместите повестку дня на флипчарте или доске до того, как люди придут.

Ввод структуры. Поддерживайте командную культуру, назначая разных людей ответственными за определенные пункты повестки дня. Выполнение предыдущих задач в качестве первого пункта повестки дня, чтобы члены группы несли ответственность за успех команды.

Ограничьте время встречи. Используйте повестку дня, чтобы не сбиться с пути. Если обсуждение пойдет по касательной, верните группу к цели обсуждаемой темы.Если становится ясно, что на какую-то тему нужно больше времени, обозначьте вопросы и вовлеченные стороны и запланируйте отдельную встречу.

Содействие обсуждению. Убедитесь, что все идеи услышаны и никто не доминирует в обсуждении. Если кажется, что два человека разговаривают только друг с другом, а не с группой в целом, пригласите других прокомментировать. Если только два человека должны продолжить тему, предложите им продолжить работу над этой темой вне собрания.

Заранее установите основные правила. Совещания должны быть конструктивными, а не дискуссионными. Не делайте выговоров и дайте понять, что встреча должна быть позитивной и предназначена для обновлений, анализа, решения проблем и принятия решений. Создайте среду, в которой допустимы разногласия и альтернативные точки зрения. Когда люди предлагают противоположные мнения, организуйте открытую дискуссию, которая фокусируется на проблемах, а не на личностях.

Распространить краткий отчет о встрече перед следующей встречей. Официальные протоколы подходят для некоторых собраний.Но, по крайней мере, следует подготовить краткое изложение действий. Включите принятые решения и выполненные задания с указанием сроков их выполнения на следующем совещании.

Ресурсы

Кеннет Х. Кон: Лучшее общение для лучшего ухода: Освоение сотрудничества между врачом и администратором. Чикаго, Иллинойс, Health Administration Press, 2005 г., www.ache.org/pubs/redesign/productcatalog.cfm?pc=WWW1-2038

Kenneth H. Cohn: Collaborate for Success! Прорывные стратегии для привлечения врачей, медсестер и руководителей больниц.Чикаго, Иллинойс, Health Administration Press, 2006, www.ache.org/hap.cfm

Suzette Haden Elgin: Genderspeak: Men, Women, and the Gentle Art of Verbal Self Defense. Hoboken, NJ, Wiley, 1993

Джон Р. Катценбах, Дуглас К. Смит: Мудрость команд: Создание высокоэффективной организации. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, Harper Business, 1994

Шэрон Липпинкотт: Встречи: что можно, чего нельзя и пончики. Питтсбург, Пенсильвания, Lighthouse Point Press, 1994

Кеннет В. Томас: Внутренняя мотивация на работе: создание энергии и приверженности.Сан-Франциско, Калифорния, Berrett-Koehler Publishers, 2000

Дополнительные стратегии для карьерного успеха!

Решение о вариантах практики — J Oncol Pract 2:187-190, 2006 г. Oncol Pract 2:308-311, 2006

Принципы и тактика переговоров — J Oncol Pract 3:102-105, 2007

Профессиональные консультанты: они того стоят — J Oncol Pract 3:162-166, 2007

Создание и поддержание базы рекомендаций — J Oncol Pract 3:227-230, 2007

Страхование от злоупотреблений служебным положением: что вам нужно знать — J Oncol Pract 3:274-277, 2007

Присоединение к практике в качестве акционера — J Oncol Pract 3:41-44, 2007.