Методы активного слушания: Метод активного слушания — Мастерок.жж.рф — LiveJournal

Содержание

Метод активного слушания — Мастерок.жж.рф — LiveJournal

Это то, что по словам собеседников мне не хватает. Попытаюсь разобраться в этом, хотя все эти «новомодные штучки» периодически кажутся мне избыточными и не к месту. Но все же, может быть это действительно то, что нужно. Итак …

Активное слушание подразумевает под собой взаимодействие всех участников беседы, то есть не только говорящего, но и слушающего. Данная методика позволяет не только полноценно усваивать получаемую информацию, но также предотвращает неверную интерпретацию сказанного и ошибки во время беседы. С помощью активного слушания можно направлять беседу в необходимое русло и развивать ее.

Вот как это делается …

Основной целью активного слушания всегда является возможность получить как можно больше исчерпывающей информации. Это позволяет собеседникам разрешить конфликт или предотвратить его преждевременно, навести порядок во взаимоотношениях. Активное слушание способствует налаживанию более глубоких контактов между членами семьи или коллектива. Действительно продуктивная беседа требует не только умения выражать свои мысли, но также и навыков слушания. Если человека действительно интересует процесс беседы и ее результативность, то он старается слушать максимально внимательно, чтобы получить всю необходимую информацию. При этом, как правило, устанавливается зрительный контакт. Это называется умением слушать «всем телом». Оно представляет собой выражение заинтересованности собеседника в разговоре, так как при этом он старается наблюдать исключительно за говорящим, поворачивается всем телом к нему, фокусирует внимание на его лице.

Техника активного слушания выражаются как раз в умении достичь состояния безусловного принятия, что становится возможным путем некоторых психологических маневров. Например, необходимо задавать субъекту уточняющие или интересующие вас вопросы, что подчеркнет ваш интерес к его личному мнению. Помимо прочего, это позволит скорректировать беседу, так как говорящий будет понимать, что именно вас интересует и почему. Тем не менее, важным является не только уточняющий вопрос или его интонация, но также реакция слушателя на ответ. В психологии, например, достаточно распространенным является метод «эхо». Он заключается в том, что, выслушав речь говорящего или его ответ на вопрос, слушающий повторяет несколько слов собеседника, которые отображают суть сказанного им. Этот метод не только подчеркивает внимание к говорящему, но также позволяет уточнить, верно ли вы уловили основной смысл предоставленной информации.

Говоря иными словами, суть методики заключается в уточнении информации, путем перефразирования сказанного. При этом не стоит пытаться закончить фразу вместо вашего собеседника, даже если вы совершенно уверены в том, что полностью понимаете ход его мыслей. Помимо этого, применение метода активного слушания требует умения проявлять участие к собеседнику, сопереживание. Также немаловажна способность задавать уточняющие вопросы, напрямую относящиеся к теме беседы, так как попытка уточнить что-то непонятное в разговоре не только позволит вам чувствовать себя комфортнее и уверенней в беседе, но и даст собеседнику уверенность в том, что его внимательно слушают.

Обязательные принципы активного слушания

— Безоценочное отношение. Вы сохраняете нейтрально-позитивную позицию и признаете право другого человека отличаться от вас и иметь свое мнение. Вы не стремитесь соглашаться с ним или переубедить его. Вы уважаете его личность и взгляды.
— Доброжелательность и учтивость. Вы сохраняете спокойствие и избегаете категоричных высказываний. Устанавливаете контакт и смотрите в глаза собеседнику с вниманием и участием, а не испытывающе. Поощряете его говорить, но не задаете слишком много вопросов и не перебиваете, даже если он говорит очень эмоционально и долго. А также не торопите его и не стремитесь заполнить паузы, если он замолкает.
— Искренность. Вы должны по-настоящему хотеть слушать и понимать своего собеседника. Если вам неинтересно и вы прибегаете к технике активного слушания просто так, вам лучше вообще не пользоваться ею. Она не принесет никаких результатов, вы не попадете в точку, пытаясь разгадать причины поведения или настроения своего партнера, а он, скорее всего, окажется разочарован, и беседа будет испорчена. Если вы устали, плохо себя чувствуете или не настроены на серьезный разговор – отложите беседу или просто позвольте человеку выговориться, но не подменяйте формальной вежливостью настоящее активное слушание. Так же поступайте, если ваш партнер не готов к общению и избегает разговора о своих проблемах или чувствах.

Вот некоторые конкретные приемы активного слушания:

Прием № 1. Открытые вопросы

Задавая открытые вопросы, вы можете получить от клиента максимально подробную информацию и прояснить его потребности. Открытые вопросы начинаются со слов «что», «как», «почему», «какой» и т.п. Это побуждает клиента давать развернутые ответы (в отличие от закрытых вопросов, на которые можно получить лишь однозначный ответ: «да», «нет»).

Примеры:

– Какие характеристики продукта важны для вас?
– Что вы имеете в виду, когда говорите о..?
– Почему для вас это важно?

Прием № 2. Уточнение

Название говорит само за себя – этот прием помогает уточнить, правильно ли вы поняли информацию, прояснить детали вопроса. Вы просто просите клиента прояснить моменты, которые для вас важны:

Примеры:

– Расскажите, пожалуйста, поподробнее о…
– Вы могли бы уточнить, что означает для вас…
– Я правильно вас понимаю, вы говорите о…

Прием № 3. Эмпатия

Эмпатия, или отражение эмоций – это установление контакта с клиентом на эмоциональном уровне. Прием позволяет создать атмосферу доверительного общения и показать уважение к чувствам собеседника.
Если во время беседы с клиентом вы уловили его эмоции, вы подстраиваетесь к его эмоциональному состоянию и либо усиливаете его чувства, либо скрашиваете их, направляя течение беседы.

Примеры:

– Я понимаю ваши чувства и могу помочь вам решить эту задачу.
– Я вижу, что вы сомневаетесь.
– Похоже, для вас это важное событие.

Прием № 4. Перефразирование

Перефразирование позволяет лучше понять мысль собеседника, прояснить информацию по отдельным вопросам, перевести разговор в нужное русло. Прием заключается в краткой передаче той информации, которую вы услышали от клиента.

Примеры:

– Другими словами, вы считаете, что…
– Вы имеете в виду…
– То есть, вы говорите о…

Прием № 5. Эхо

Этот прием заключается в дословном повторении фраз, которые произнес собеседник. Он помогает прояснить информацию от собеседника и акцентировать внимание на отдельных деталях разговора. Таким образом, клиент начинает яснее формулировать свои мысли, облегчая задачу прояснения потребностей.

Пример:

– У вас есть ежедневники желтого цвета?
– Ежедневники желтого цвета? А вам нужны датированные или нет?
– Датированные.
– Датированные есть!

Прием № 6. Логическое следствие

Суть приема в выведении логического следствия из высказываний клиента. Будет лучше, если при построении фразы вы будете пользоваться формулировками клиента. Назначение его такое же, как и у предыдущего – прояснить информацию и выделить детали. Также прием можно использовать как связку перед переходом к презентации.

Примеры:

– Если исходить из ваших слов, то…
– Я правильно вас понимаю, вам нужно…

Прием № 7. Резюме

В завершение беседы, вы подводите итоги и резюмируете договоренности. Прием позволяет обобщить и прояснить важные вопросы, затронутые в беседе, закрепить договоренности и перейти к следующему этапу переговоров – заключению сделки.

Примеры:

– Подводя итоги нашей встречи, можем договориться о…
– Итак, мы с вами выяснили, что для вас важны следующие критерии…
– Обобщая то, что вы сказали, можно сделать вывод…

А теперь вопрос к вам. Доверяете ли вы психологическим приемам и методикам в общении, в отношениях, в жизни? Или это все «псевдонаучные модные штучки» имеющие к реальности совсем небольшое и совсем специфическое отношение?

А еще узнайте, что такое Психологический феномен парейдолии и Эффект Даннинга-Крюгера. А вот была информация о том, что Более половины психологических экспериментов оказались фальшивками и Как наше сознание нас дурачит

Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания

«Кто говорит, тот сеет; кто слушает – собирает» П. Буаст (французский лексикограф)

Активное слушание – один из навыков успешного делового человека, который помогает установить контакт с собеседником, получить ценную информацию, произвести приятное впечатление. Прием «активное слушание» позволяет создать атмосферу комфорта и доверия, продемонстрировать внимание к собеседнику, показать, что его слышат и понимают. С другой стороны. Активное слушание помогает лучше запомнить содержание беседы и управлять ее эмоциональной стороной, побудить собеседника к дальнейшей беседе. Если вы находитесь в поиске работы – техника активного слушания первый навык, которым стоит овладеть для успешного трудоустройства. Давайте разберем, как нужно правильно слушать собеседника.

Активное слушание включает в себя вербальные (словесные) и невербальные (бессловесные) приемы.
Невербальные приемы активного слушания
Прием №1 Создайте комфортные условия, для себя и вашего собеседника, чтобы он почувствовал, что вы заинтересованы в разговоре (отключите телефон, выберите место, где вам будет удобно).

Согласитесь, чтобы разговор получился, нужно иметь возможность сосредоточиться, не отвлекаясь на посторонние раздражители.
Прием №2 Примите активную открытую позу. Она способствует общению и умственной сосредоточенности (расслабленное тело расслабляет мозг). Не скрещивайте руки и ноги при общении, не делайте вертикальных движений руками, не отстраняйтесь телом от собеседника, не закидывайте руки за голову и не откидывайтесь на сиденье. Не садитесь напротив собеседника, лучше сядьте рядом с ним на расстоянии около метра, чуть наклоните туловище в его сторону. Желательно, чтобы между вами не было препятствий, например письменного стола. Ноги должны стоять ровно, вся подошва на полу, колени могут быть слегка разведены (не более чем на 10 сантиметров, касается не только женщин, но и мужчин). Руки должны лежать свободно на столе или на коленях, как вам удобно, только не в замке.

Прием №3 Подтверждайте жестами и мимикой, что вы слышите собеседника и понимаете его. Это могут быть кивки, краткие слова, типа «да-да», «ага», «понимаю». Можно также повторить последние слова собеседника, повторить смысл, перефразировать (перескажите его мысль своими словами, сместив смысл в свою пользу).
Прием №4 Сосредоточьте все свое внимание на собеседнике, поддерживайте с ним зрительный контакт, но не будьте назойливыми. Не смотрите слишком пристально, прямо в глаза, так как это может быть принято за проявление враждебности и однозначно оттолкнет собеседника. Пусть ваши глаза находятся на одном уровне с глазами собеседника.
Прием №5 Не отвлекайтесь во время разговора на посторонние дела, избегайте неконтролируемых раздражающих действий: перекладывание документов, постукивание по столу пальцами или ручкой, шелест бумагой, рассеянное рисование в блокноте, накручивание волос на палец. Любые посторонние, не относящиеся к разговору действия, отвлекают от беседы, происходит потеря концентрации внимания, что, безусловно, негативно влияет на ход разговора.

Прием №6 Покажите собеседнику, что вы слушаете его с удовольствием и интересом. Ваши позы и жесты должны говорить о вашей заинтересованности в разговоре. Поощряйте собеседника рассказать все от начала до конца с подробностями (для этого нужно очень внимательно и заинтересованно его слушать).
Вербальные приемы активного слушания

Прием №1 Открытые вопросы

Для чего: Получить максимальный объем информации, Выразить заинтересованность
Как: Задавайте открытые вопросы, подразумевающие развернутый ответ. Эти предложения всегда начинаются с вопросительных слов
Примеры открытых вопросов:

Как вы думаете …?
Каково ваше отношение к следующему .. ?

Что вы планируете предпринять, если …?
Каким оборудованием пользуетесь?
Как организована работа в вашей компании?

Прием №2 Уточнение

Для чего: Получить развернутую информацию по отдельным вопросам. Выразить заинтересованность
Как: Повторите слова собеседника с вопросительной интонацией. Уточняющий вопрос. Вопрос-просьба
Примеры:

Вы упомянули это … Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее

Прием №3 Перефразирование

Для чего: перефразирование помогает получить развернутую информацию по отдельным вопросам, выразить заинтересованность, продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника, проверить правильность понимания услышанного.

Как: Кратко передайте смысл сказанного собеседником своими словами. Услышанное повторяйте не совсем точно, чтобы собеседник продолжил объяснение
Примеры:

То есть другими словами …
Так, Вы считаете важным …
То есть Вы имеете в виду …, все правильно?
Вы сейчас сказали, что …

Прием №4 Присоединение
Для чего: Создать раппорт – комфортную и безопасную для собеседника обстановку для общения и взаимопонимания
Как: «Присоединение» подразумевает, что вы сразу не соглашаетесь, но и не спорите.

Используйте нейтральные слова. Попытаетесь воспроизвести интонацию, жесты, позу, темп речи собеседника

Прием №5 Эмпатия
Для чего: Проявить сочувствие. Показать, что вы понимаете чувства другого человека. Признать значимость и выразить уважение к мнению собеседника.
Как: Уловите эмоцию собеседника. Задавайте такие вопросы, которые усиливают или гасят ее. Признайте значимость вопросов, проблем и чувств собеседника. Выразите свою признательность за его усилия и действия.
Примеры:

Вам должно быть очень приятно …?

Я вижу, что Вас волнуют вопросы организации …
Мне кажется, что эта информация заинтересовала вас …
Похоже, Вас порадовало это известие …
Я ценю Вашу заинтересованность…

Прием №6 Отзеркаливание
Для чего: Продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника. Привлечь его внимание к тому, что было важно для вас. Помочь собеседнику увидеть другие аспекты, услышав себя со стороны.
Как: Повторите самые значимые для вас фразы собеседника. Говорите на языке собеседника. Просто повторяйте несколько последних слов собеседника.

Примеры:

И возвращаясь к Вашим словам о том что …
Вы только что упомянули, о том что …
«….5 филиалов и 700 сотрудников» …

Прием №7 Суммирование
Для чего: Акцентировать внимание на ключевых моментах. Подвести разговор к конструктивному завершению.
Как: Кратко перечислите важные факты, которые выяснились в ходе разговора. Структурируйте и подведите достигнутые договоренности.
Примеры:

Для того чтобы мы могли подвести итоги, перечислю важные пункты наших договоренностей…
Итак, мы с вами выяснили, что 1. … 2. … 3

Прием №8 Подведение итогов
Для чего: Собрать воедино важные факты и идеи. Показать, что вы сообща достигли прогресса в переговорах. Создать основу для дальнейшего обсуждения.
Как: Заново сформулируйте основные идеи и достигнутые договоренности. Подведите итоги. Введите предложения на основании суммирования. Сделайте выводы (помните, если выводы не сделали вы, их сделают за вас!)
Примеры:

Итак, подводя резюме нашей встречи, предлагаю согласовать …
Мы с вами можем договориться о том, что через 2 дня проводим встречу этим же составом и детально обсуждаем …,

Мы к встрече готовим …, а к вам большая просьба завтра до конца дня пришлите информацию по ….
Насколько я понял, мы с вами договорились о…
Тогда мы можем заключить договор …

Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что собеседника просто внимательно выслушивают, является решением многих проблем. Используйте эти простые приемы, и ваша личная эффективность значительно возрастет.
Успехов!

Затолокина Е. А. гл. специалист

ГКУ КК ЦЗН Тихорецкого района

Активное слушание в психологии: техника и анализ

В психологии общения человеку важно осознание собственной значимости — когда им интересуются, внимательно слушают, желают понять. Взаимодействие людей в социуме строится на вежливости и основах этикета.

Одним из новых направлений в навыках коммуникации является технология активного слушания. Ее суть заключается в доброжелательном отношении к собеседнику, желании понять его. Заинтересованность – основной прием активного слушания. Знание технологии поможет завоевать доверие собеседника, получить от него развернутую информацию.

В общении с детьми активное слушание позволит лучше понять страхи и переживания ребенка. Он научится самостоятельно преодолевать свои проблемы. Родители и дети станут внимательнее, терпимее друг к другу. Так появятся гармоничные отношения в семье.

Умение слушать

Во время общения важно не только выразительно, грамотно говорить, но и уметь слушать собеседника. Для взаимопонимания со своим визави это имеет большое значение. Уметь слушать – значит, воспринимать поток информации от рассказчика. Уровень культуры человека позволит вежливо выслушать собеседника, тактично воздержаться от резких высказываний, пренебрежительной мимики.

Умение слушать зависит от типа личности, интеллекта, культуры общения, возраста, гендерной принадлежности. Учеными доказано, что женщины эмоциональны во время слушания, невнимательны, часто перебивают собеседника собственными рассказами. Мужчины же способны дослушать информацию до конца, мысленно подыскивая пути ее решения.

Многие профессии связаны с умением слушать. Это продавцы, парикмахеры, массажисты, психологи, врачи, учителя, администраторы, консультанты. Для делового общения важна эффективность и культура слушания. Существуют специальные методики, которые способствуют восприятию информации. Прием активного слушания поможет поддержать собеседника, покажет значимость его рассказа.

Виды слушания

Психологи и исследователи общения выделяют 4 вида слушания.

Эмпатическое слушание. Это умение считывать чувства, эмоции говорящего. Умение представить себя на месте собеседника, сопереживать ему. Эмпатическое слушание эффективно, если визави или его информация вызывают положительные эмоции.

Критическое слушание. Это целенаправленный анализ полученной информации. Ее критическое восприятие, понимание. Такое слушание эффективно для принятия ответственных решений. Оно позволяет взвесить все за и против, согласиться или не согласиться с собеседником.

Пассивное (нерефлексивное) слушание. Такой вид используется, когда собеседнику необходимо выговориться. Оно подразумевает минимальное вмешательство в монолог визави.

Активное (рефлексивное) слушание. Это максимальное установление обратной связи с собеседником. Активное слушание помогает расположить к себе собеседника. Позволяет влиять на его точку зрения. Прием активного слушания свидетельствует об элементарной вежливости, внимании к словам собеседника.

Что такое активное слушание?

Активное слушание – смысловое восприятие информации. Это коммуникативное умение позволяет сконцентрироваться на беседе, уточнять детали, переспрашивать. С помощью этой технологии собеседник чувствует необходимость в своей информации, интерес к ней окружающих.

Умение вести беседу, воспринимать и понимать слова говорящего возможно только при доброжелательном настрое. Активное слушание, техника и приемы его способствуют развитию доверительных отношений между собеседниками. Это профессиональный навык и целое искусство, на овладение которым могут уйти годы.

Неспособность наладить диалог, отчужденность людей делают технологию активного слушания востребованной. Этот процесс состоит из нескольких этапов.

Основные этапы активного слушания

Искренний интерес к человеку, желание ему помочь.
Внимание к эмоциональному состоянию собеседника.
Умение временно отбросить критическое суждение, постараться встать на место говорящего.
Создать благоприятную обстановку для собеседника, стимулируя его на самостоятельный поиск решения ситуации.

Помехи для активного слушания

Во время слушания человек сталкивается с определенными сложностями, которые мешают восприятию информации.

Внутренние помехи – это собственные мысли, переживания. Они мешают восприятию, заставляя концентрироваться на одной мысли или целом комплексе размышлений. Мечтательное или сонливое состояние также препятствует активному слушанию.

Внешние помехи – раздражители, которые заставляют отвлекаться от беседы. Это может быть неумение собеседника доносить информацию (несвязность и невнятность речи, ее темп и громкость), посторонние люди или отвлекающие шумы (телефон, ремонтные работы, звуки транспорта).

Активное слушание. Его виды и приемы

Техника активного слушания условно разделяется на 2 вида: мужской и женский.

Мужской вид активного слушания больше относится к навыкам делового общения. Здесь важна правильная подача информации, ее понимание и анализ. Поэтому в активном слушании мужского вида чаще всего звучат уточняющие вопросы: «где», «сколько», «когда», «для чего», «каким образом».

Женский вид активного слушания ориентирован на чувства и эмоции. Здесь не столько важна точность информации, сколько отношение к ней или собеседнику. Это позволяет встать на место визави, почувствовать его настроение, переживания.

Во время общения следует обратить внимание на слова собеседника, постараться понять его. Это позволит правильно подобрать соответствующие приемы активного слушания. К ним относятся поощрение, повторение, отражение, обобщение. Они помогут лучше понять рассказчика, будут способствовать симпатии между собеседниками.

Приемы активного слушания

Основные приемы активного слушания заключаются в желании уловить суть речи собеседника, по возможности помочь ему. Овладение этими методами достигается при условии постоянной тренировки. К приемам активного слушания относится:

— поощрение. Оно заключается в заинтересованности, выраженном желании выслушать собеседника. На этом этапе важна доброжелательность, отсутствие оценочных мнений;

— повторение. Оно заключается в уточняющих вопросах, повторении фраз говорящего. Словесная концентрация на основных моментах беседы;

— отражение. Оно заключается в понимании эмоций собеседника. На этом этапе можно копировать в умеренных дозах мимику или жесты собеседника, таким образом выражая интерес и полное взаимопонимание;

— обобщение. Оно заключается в подведении итогов речи собеседника. Это концентрация на главной мысли всего сказанного и подбор компромисса.

Примеры активного слушания

При регулярном использовании легко запомнить основные приемы активного слушания. Примеры для тренинга заключаются в поощрительных и уточняющих вопросах, сочувствующем поддакивании и кивании головой.

Поощрение собеседника позволяет настроиться на беседу. Здесь могут быть использованы невербальные методы (улыбка, кивание, доброжелательный взгляд). В дополнение к ним – вербальные. Это слова «угу», «продолжайте, пожалуйста», «я вас внимательно слушаю», «как интересно».

Повторение лучше формулировать в виде вопроса. Тогда собеседнику будет проще указать на ошибку и озвучить свой вариант фразы. Это вопросы «я вас правильно понимаю?», «вы это хотели сказать?», «другими словами…».

Отражение – это умение понять то, что сложно передать словами. Подтекст можно прочитать в мимике, модуляции голоса, повышенной или пониженной интонации. Это слова «вы встревожены», «вы чувствуете, что…», «вам кажется, что…».

Обобщение или разрешение проблемы во время беседы проскальзывает несколько раз. Опытный собеседник обязательно подведет итог, тем самым давая понять, что внимательно слушал рассказчика и понял его основную идею. Это слова «кажется, я понимаю, что вы хотели сказать…», «похоже, что самое главное здесь…», «если я правильно понимаю, вы испытывали…», «в общем вы решили, что…».

Вопросы для активного слушания

Во время беседы не стоит отвлекаться, а надо постараться вникнуть в суть речи собеседника. Выяснить, что он хочет сказать и для чего. Необходимо своевременно задавать уточняющие вопросы. Они помогут быстрее понять собеседника.

Открытые вопросы требуют развернутого ответа. Чем больше их будет, тем объемнее станет полученная информация. Это вопросы «как», «каким образом», «сколько», «почему», «зачем».

Закрытые вопросы требуют короткого однозначного ответа «да» или «нет». Не следует злоупотреблять ими – они создают атмосферу допроса. Их лучше использовать в конце беседы, чтоб выяснить состояние собеседника. Удалось ли договориться с ним, прийти к одному решению.

Альтернативные вопросы состоят из двух частей. Первая часть – открытый вопрос. Вторая часть – два и более варианта ответа. Собеседнику предоставляется возможность выбрать нужный вариант.

Ошибки в применении технологии

Приемы активного слушания в психологии способствуют полноценному выстраиванию отношений в социуме. Поэтому следует избегать явных ошибок при общении.

Отвлечение от разговора, реакция на внешние раздражители, собственные мысли.
Придумывание ответов или аргументов способствует потере сути беседы.
Наставления, критика и морализация («я же говорил…») только подтолкнут собеседника прекратить разговор.
«Попугайские» фразы или копирование слов говорящего создают иллюзию понимания. Проницательный человек догадается, что его не слушают.
Нельзя перебивать, заканчивать фразу за собеседника. Лучше дать ему самостоятельно оформить мысль.
Сводить разговор к бессмысленной полемике.
Концентрировать внимание на себе, переводя все слова собеседника на свои ситуации («а у меня было так…»).

Активное слушание в общении с ребенком

В детском возрасте важно знать, что родители понимают переживания ребенка. Ему иногда бывает сложно выразить словами все то, что он чувствует. Внимательные родители должны помочь ребенку грамотно объяснить свое состояние, внятно рассказать о произошедшем событии.

Приемы активного слушания детей – это помощь в озвучивании чувств и эмоций. Родителям не только следует понимать ребенка, но и научиться сопереживать ему, поддерживать его. Это сблизит и укрепит отношения в семье. Научит ребенка не бояться негативных чувств, справляться с ними. Приведет к взаимному активному слушанию: родители – ребенка, ребенок – родителей.

Отцу и матери следует узнать виды слушания. Приемы активного слушания детей заключаются в их демонстрации. Необходимо показать малышу, что его хотят выслушать и помочь.

В беседе с ребенком следует находиться на одном с ним уровне, глаза в глаза. Отложить все дела, не разговаривать с ним из разных комнат. Показать важность диалога доброжелательным взглядом.
Постараться объединить смысл слов ребенка с его чувствами. Это поможет разобраться в ситуации. Предпочесть утвердительную форму (не вопрос) в описании внутреннего состояния ребенка. «Ты расстроился, потому что…», «ты злишься, потому что…».
Делать паузы, чтобы ребенок мог собраться с мыслями и продолжить диалог.
Повторять своими словами основную мысль ребенка. Так ему станет ясно, что родители его услышали и поняли.
Не оставлять ребенка один на один с его страхами, проблемами, переживаниями.

Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении

Мало услышать собеседника, нужно его правильно понять и вовремя отреагировать. Для этого применяют техники активного слушания. Рассказываем, какие техники применять, чтобы услышать и поддержать собеседника в онлайне

Техники предложили Лев и Наталья Ушаковы на вебинаре Лаборатории «Делаем онлайн-обучение интересным» от АРТы. В Лаборатории Тренеры и фасилитаторы бесплатно проводят вебинары два раза в неделю. Каждый может предложить свою тему и провести открытое занятие для участников. Присоединиться к Лаборатории можно в телеграм-канале.

Что такое активное слушание

Некоторые люди показывают собеседнику, что слушают. Фокусируются на том, чтобы говорящий увидел вовлеченность и доверился. Но если создавать вид и не слушать на самом деле, рано или поздно собеседник это поймет. Люди считывают незаинтересованность, разочаровываются и злятся. Такое общение разрушит доверительные отношения и навредит обеим сторонам.

Активное слушание помогает строить доверительное поддерживающее общение со взрослыми и детьми. Это обоюдный процесс, в которой включаются оба человека.

Хороший собеседник помнит об основных принципах активного слушания:

Хочу услышать, что говорит собеседник
Хочу помочь собеседнику
Принимаю и серьезно отношусь к чувствам собеседника
Верю, что он справится с ситуацией, и помогу в этом.

Цель активного слушания — понять говорящего и правильно отреагировать на его сообщение. Человек с развитым навыком присутствует в беседе. Вовремя замечает моменты, которые могут подорвать доверие и останавливается. Например, не оценивает и не осуждает, если нужно поддержать собеседника. Активный слушатель не просто получает информацию, а вовлекается и управляет беседой.

Эмми из сериала «Теория большого взрыва» применяет техники активного слушания, когда Шелдон сомневается в ее внимательности: перефразирование, эхо-реакции и резюмирование

Как научиться слушать в онлайне

Тренеры, психотерапевты и психологи применяют техники активного слушания в своей работе, чтобы точнее определить чувства и мысли собеседника. При этом техники, которые хорошо работают вживую, не всегда работают в онлайне.

На онлайн-общение нужно больше внимания и сил, считают карьерные специалисты Марисса Шаффлер и Джанпьеро Петрильери. Экран компьютера или телефона мешает считывать эмоции, мимику и движения собеседников. Дополнительные силы забирают помехи и плохое соединение интернета, из-за которых трудно понять интонацию и тон голоса говорящего. Согласно исследованию немецких ученых, люди неосознанно воспринимают собеседника как не вовлеченного в беседу даже из-за задержки связи на 1,2 секунды.

Поддерживайте контакт глазами и смотрите в экран, чтобы понять и поддержать говорящего. Не отвлекайтесь и применяйте шесть техник активного слушания.

1. Слушать телом

Слушать — труднее, чем говорить. Поэтому важно выстроить для себя комфорт, на который вы будете опираться в диалоге. Слушать телом означает позаботиться о себе и быть в ресурсном состоянии, чтобы слышать собеседника. Например, отодвинуться от монитора, поудобнее сесть на стул или поменять его. Закрыть окно или надеть свитер, если холодно. В комфортном устойчивом состоянии вы спокойно выбираете как реагировать на слова собеседника: замедлиться перед ответом или дать быструю эхо-реакцию.

Удобно расположиться особенно важно в онлайне, чтобы найти контакт между спикером и слушателем. Создайте для себя и своего тела условия, в которых удобно слушать. Затем подготовьтесь к диалогу и сделайте два цикла дыхания вдох → выход → вдох → выдох.

Понаблюдайте, как вы обычно слушаете в онлайне и офлайне. Подумайте, что изменить и как устроиться поудобнее, чтобы уделить больше внимания словам собеседника.

2. Звуковая поддержка

Мы реагируем звуками, чтобы поддержать говорящего в диалоге. Это самый простой прием активного слушания. Люди почти интуитивно говорят «ага» и «угу», чтобы обозначить свои эмоции и интерес. Поэтому эту технику не нужно тренировать, просто запомните. Слишком часто повторение звуков мешает и сбивает собеседника.

Звуковой поддержке научились все, кто общался по телефону. Звуки помогают человеку на другом конце понять, что его слышат. Молчание вызывает сомнение и разочарование.

Иногда нужно прозвучать для себя. Например, выдохнуть со звуком. Если человек напротив рассказывает что-то сложное, этим выдохом вы напоминаете себе и ему, что это простое действие — поддержка в трудную минуту.

3. Эхо-реакция

Эхо-реакция — это повторение последних или ключевых слов говорящего. Техника помогает показать, что мы присутствуем и слышим человека. Тренер творческих состояний и фасилитатор Лев Ушаков считает, что у эхо-реакции есть две задачи:

Направить собеседника в определенную тему. Тогда вы выделяете часть фразы, которая больше всего зацепила.
Поддержать говорящего, чтобы лучше понять. Тогда вы выделяете самую эмоциональную часть фразы.

Например, ваш знакомый говорит:

«Сегодня я получил зарплату за февраль, которую мне задержали на 2,5 месяца. При этом деньги отдали наличкой. Я положил ее в сумку и пошел гулять по солнечному городу. Чувствовал себя отлично, потому что уже закрыл кредит и выплатил алименты».

В ответ вы выбираете реакцию. Если хотите поговорить о деньгах, подчеркните «задержали на 2,5 месяца». Чтобы поддержать, выделите самую эмоциональную часть «уже закрыл кредит и выплатил алименты».

Герой Джона Траволты в фильме «Криминальное чтиво» говорит своему напарнику, что «Четвертьфунтовый гамбургер с сыром» в Париже называют «Роял Чиз». Напарник отвечает эхо-реакцией и выделяет самую эмоциональную часть — «Роял Чиз»

4. Перефразирование

Проговаривая ту же мысль другими словами, вы помогаете говорящему увидеть, что его слышат и правильно понимают. Если нет — вовремя остановиться и объяснить свои слова. Вы уточняете и этим поддерживаете собеседника.

Перефразируйте смысл и содержание речи, а не эмоции и чувства говорящего. Формулируйте ответ своими словами, фактами без оценок и суждений. Лучше перефразировать утверждением, а не вопросом. Собеседник воспримет такой ответ более открыто и дружелюбно.

Перефразированием может быть более короткая фраза — резюме. Это подведение итогов основных мыслей собеседника. Резюмируя, вы «сворачиваете» речь говорящего до главной идеи.

Персонаж сериала «Друзья» Росс рассказывает, как сводить девушку в музей и куда идти. Джо резюмирует слова друга, выделяя суть

5. Назвать чувства

Назовите чувства, которые захватывают собеседника. Проговорите вслух, что вы заметили. Например: «Я чувствую, что ты разочарован последней ситуацией». Называя чувства, вы показываете, что понимаете ситуацию и соприкасаетесь с состоянием говорящего. Собеседник почувствует эмпатию и поддержку с вашей стороны, будет больше доверять. Он заметит эмоции и сможет их контролировать, либо отреагирует и выразит. Это снизит негативные переживания и сделает беседу более искренней.

Старайтесь определять состояния человека без оценок и суждений. Если не уверены в своей трактовке, добавляйте: «вероятно», «возможно» и «кажется», чтобы сгладить сообщение.

Хороший пример этой техники описывает детский психолог Юлия Гиппенрейтер в книге «Чудеса активного слушания». Папа с семилетним сыном опаздывали на последний автобус, на который нельзя было опоздать. По дороге мальчик попросил купить шоколадку, но папа отказался. Тогда обиженный сын стал специально отставать, смотреть по сторонам и медлить. Перед отцом встал выбор: опаздывать или тащить ребенка насильно. Он сказал сыну: «Денис, ты расстроился из-за того, что я не купил тебе шоколадку. Расстроился и обиделся на меня». Произошло то, чего отец совсем не ожидал: мальчик дружелюбно вложил свою руку в папину, и они быстро зашагали к автобусу.

6. Телесная феноменология

Вы обращаете внимание на движения человека и проговариваете их вслух. Например, на приеме у психотерапевта человек сжимает кулаки, когда разговор заходит о его супруге. В школе ученик перестает дышать, если учитель спрашивает задание, которое он не сделал.

Телесная феноменология помогает понять состояние и ситуацию другого человека, как и название эмоций. Такое замечание заставит собеседника увидеть свои движения, успокоиться и правильно отреагировать.

Как быть внимательным во время разговора:

Уважайте говорящего и цените намерение донести до вас свои мысли и чувства;
Устройтесь поудобнее, сделайте несколько циклов дыхания;
Установите контакт с собеседником;
Смотрите на говорящего, поддерживайте зрительный контакт;
Поддерживайте собеседника звуками и эхо-реакцией;
Перефразируйте и резюмируйте слова говорящего, когда он заканчивает. Не перебивайте;
Не делайте выводов, оценок и суждений заранее;
Называйте чувства и движения своего собеседника.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Активное слушание – ключ к воспитанию – Развитие ребенка

Что такое активное слушание

Активное слушание (АС) – это сложный навык коммуникации, участники которой напрямую или опосредованно взаимодействуют друг с другом. Впервые теория о технологии активного или эмпатического слушания была описана американским психотерапевтом Карлом Роджерсом.

Казалось бы, что сложного в том, чтобы выслушать собеседника. Но, как правило, во время непосредственного общения человек слышит только то, что он хочет услышать или что-то цепляющее, остальная часть информации не замечается головным мозгом, так как он в это время занят некими другими мыслями. При активном слушании человек абстрагируется от собственных эмоций и переживаний и сосредотачивается на восприятии речи.

История термина

Впервые о понятии активное слушание общественность узнала от семейного психолога Юлии Гиппенрейтер. Во время своей практики она обратила внимание на то, что многих семейных конфликтов удается избежать, если внимательно слушать друг друга, быть готовыми воспринимать значение слов в том контексте, в котором они были произнесены. Если что-то непонятно, всегда можно задать ряд уточняющих вопросов и вникнуть в ответы на них.

Ю. Гиппенрейтер разработала основные приемы активного слушания, которые успешно используются и по сегодняшний день.

Неправильно считать, что ими могут оперировать сугубо профессиональные психологи. Любой человек сможет овладеть техникой с первого раза.

Использование в психологии общения

Виды общения в психологии — что к ним относится, его функции

Метод активного восприятия – техника, применяемая в психологических практиках, на психотерапевтических консультациях, во время различных тренингов с целью более качественного понимания чувств и переживаний человека.

Техника слушания в психологии общения применяется для:

направления разговора в нужное русло;
оказания помощи в понимании, оценивании и запоминании информации;
побуждения собеседника к ответу на нужные вопросы;
страховки от неверной интерпретации сведений;
установления психологического контакта с собеседником и гармоничного выстраивания линии разговора;
налаживания бесконфликтного сосуществования в социуме.

Я-сообщения

Ещё один принцип конструктивного общения — я-сообщения. В этих высказываниях от первого лица используются местоимения «я», «мне», «меня», «моё». Они отражают мнение и переживания говорящего, в то время как ты-высказывания содержат оценку другого и его поведения и провоцируют ответную агрессию, обиду.

Используя я-высказывания, вы создаёте пространство уважения, сохраняете дистанцию между говорящими. Если ребёнок видит ваше искреннее проявление чувств, он лучше узнаёт вас и ему проще выражать свои переживания.

В любой конфликтной ситуации говорите прежде всего о своих чувствах и видении ситуации, а не о поведении другого.

«Мне неприятно, когда мне приходится повторять свою просьбу» вместо «Сколько раз тебе повторять, сделай это немедленно!»

«Я устала и хочу побыть в тишине» вместо «Ты прекратишь шуметь или нет!».

«Как мне нравится, когда стол чистый и опрятный» вместо «Ну что ты за поросёнок!».

Препятствия для активного слушания

Несмотря на желание внимательно выслушивать окружающих людей, не всегда имеются условия для этого.

Эйдетическая память — что это означает в психологии, примеры

Что может помешать активному слушанию:

Стремление поспешно делать вывод (опираясь на собственное мировоззрение и имеющийся жизненный опыт) до того, как выяснятся все необходимые факты, аргументы, доказательства.
Склонность к избирательному восприятию информации (слышать только то, что хочется услышать).
Предвзятость.
Предубеждение.

Важно! Кроме активного, выделяют еще и пассивное слушание, суть которого заключается в умении молчаливо выслушать собеседника.

Виды активного слушания

Долговременная память — что это означает в психологии, как улучшить

Процесс активного восприятия информации можно разделить на 2 вида, которым дано определение:

мужское активное слушание;
женское активное слушание.

Мужское активное слушание

Данный способ восприятия информации предполагает внимательное выслушивание собеседника, всесторонний анализ полученных сведений, задавание уточняющих вопросов, активное участие в обсуждении предмета беседы, рефлексию. Чаще всего используется во время деловых встреч, на переговорах, конференциях.

Женское слушание

Женское активное слушание

Это более эмоциональный и открытый способ коммуникации, при котором используется эмпатия, чтобы стать собеседнику ближе, вызвать его доверие, посочувствовать его проблемам. В процессе общения делается акцент на чувства и эмоции, а не на количество передаваемой информации.

Техника активного слушания

Ю. Б. Гиппенрейтер в книге «Чудеса активного слушания» заявляет об огромном значении этого явления в жизни каждого человека, желающего иметь эффективную коммуникацию с окружающими людьми.

Выделяют несколько наиболее распространенных техник активного слушания:

«Эхо» – дословное воспроизведение последней фразы с вопросительной интонацией.
Перефразирование – краткое изложение основных мыслей из сказанного (как правило, начинается фразой: «Если я правильно понимаю, то …).
Интерпретация – высказывание мнения о истинных намерениях говорящего, сделанного на основе воспринятых сведений (типичная фраза начинается со слов: «Я думаю, что ты…).

Каждая техника, в свою очередь, включает в себя несколько неотъемлемых составляющих:

Нейтралитет, то есть безусловное уважение человека без критики, осуждения или субъективной оценки.
Доброжелательность, дружелюбие, симпатия к собеседнику.
Искренний интерес к человеку, поощрение желания рассказывать.

Каждый сеанс активного слушания строится по определенному алгоритму:

Налаживание зрительного контакта (глаза собеседников находятся на одном уровне). Осматривание собеседника с ног до головы или окружающей обстановки может свидетельствовать, что тема беседы неинтересна или второстепенна.
Умеренное использование мимики и жестов (кивание головой, поддакивание, слушание всем телом).
Задавание уточняющих вопросов, просьбы разъяснить неясные моменты в речи.
Учитывание чувств и эмоций партнера по разговору, сопереживание.

Важно! Следует отличать переспрашивание от задавания вопросов. Первое свидетельствует о невнимательном выслушивании собеседника, второе, наоборот, говорит об активной коммуникации.

Слушать и слышать

Приемы, относящиеся к элементам слушания

Для активного слушания используют следующие приемы:

Пауза. Помогает осознать услышанное, высказать свои замечания по ходу беседы. Говорящий таким образом может сделать акцент на некоторых элементах речи.
Уточнение. Позволяет разъяснить, детализировать сказанное или не замалчивать острые моменты обсуждаемого вопроса.
Пересказ. Предоставляет возможность выяснить, правильно ли донесена и понята информация, помогает расставить акценты на нужных аргументах и фактах.
Развитие мысли. Активизирует собеседников к участию в беседе, к высказыванию своего мнения о предмете обсуждения.
Сообщение о восприятии собеседника (передача своего мнения о говорящем).
Сообщение о восприятии себя самого или описание собственных ощущений.
Замечание о ходе диалога (полилога) – оценка процесса общения.

Методы активного слушания

Методика АС помогает понять глубинный смысл всех произнесенных слов, проникнуть во внутренний мир оратора. В повседневной жизни такое проникновение называется эмпатией, проявляющейся в 3 уровнях:

Сопереживание (проявление тех же чувств, что выказывает собеседник).
Сочувствие (желание помочь для облегчения страданий собеседнику).
Симпатия (благожелательное отношение к человеку).

Чтобы развить врожденную способность к эмпатии, психотерапевт К. Роджерс предлагает воспользоваться следующими методами:

регулярно выполнять взятые на себя обязательства;
искренне выражать свои чувства;
проявлять соучастие внутренним переживаниям собеседника;
отказаться от выполнения характерных ролей во время беседы.

Приемы активного восприятия

Суть метода активного восприятия заключается в умении не только слышать произнесенные слова, но и видеть скрытый за ними глубинный смысл, который можно выявить при помощи коротких фраз, поощряющих собеседника. Нужно не просто дать докладчику высказаться, но и активно принимать участие в процессе передачи и приема информации.

Затруднения в вербализации чувств

Первая причина заключается в том, что нередко мы сообщаем не совсем то, что имеем в виду, потому что у нас не хватает слов в активном словаре. Мы осознаем наличие желаний и чувств, однако не можем их корректно символизировать с помощью языковых средств.

Вторая причина в том, что говорить о чувствах не принято. В обществе существуют конвенциональные нормы, содержащие запрет на разговоры о чувствах и желаниях. Самораскрытие в таком случае расценивается как нарушение негласно принятых правил поведения.

Третья причина сокрытия чувств — в ощущении, что человек, знающий наши чувства и сокровенные желания, обретает магическую власть над нами. Поскольку теоретически он может воспользоваться этим знанием для причинения нам какого-нибудь ущерба, мы тревожимся и, на всякий случай, избегаем проявлять свои эмоции открыто, подвергаем их цензуре.

Четвертая причина того, что люди не выражают свои желания и чувства словесно, заключается в том, что они могут их не замечать, игнорировать. Дело в том, что некоторые из чувств социально не одобряются. Считается, что нехорошо сердиться, раздражаться, завидовать, желать кому-то зла; часто табу накладывается на проявления сексуальности. Между тем у каждого человека есть ряд «Родительских» запретов и предписаний, с помощью которых он оценивает самого себя. Допустим, Родительское предписание требует: «Ты должен (должна) быть сильным! Проявление чувств — проявление слабости!» Если такой человек осознает себя эмоционально вовлеченным, ему придется испытать чувство вины за несоответствие эталонному образцу Идеально Хорошего Человека. Поскольку в реальности не испытывать чувств он не может, ему приходится обманывать себя, подавляя свои эмоции и изгоняя их из собственного сознания.

Примеры активного слушания

Примером активного слушания можно считать большинство диалогов, в которых есть конкретная тема для обсуждения:

Разговор продавца и покупателя (сначала продавец внимательно выслушивает пожелания покупателя, затем собеседники меняются ролями: продавец предлагает варианты решения проблемы, а покупатель слушает и выбирает).
Общение с детьми. Каждого ребенка важно выслушать и не только понять сиюминутные потребности, но и помочь малышу разобраться со своими эмоциями и желаниями. Иногда активное восприятие помогает побудить кроху к неким действиям, обучить какому-нибудь новому навыку. Активное слушание широко используется в педагогике.
Взаимоотношения между друзьями и родственниками (позволяют наладить комфортную атмосферу).
Коммуникация между партнерами по предпринимательству помогает развивать бизнес.
Участие в увеличении эффективности продаж. Успешный менеджер по продажам умеет правильно сделать презентацию своего товара и заставить потенциального покупателя совершить покупку. Для этого часть использует такие методы, как невербальное общение, перефраз, уточнение и умение подводить итог.

Общение с ребенком

Важно! Умение внимательно слушать собеседника можно воспитать в себе путем долгих тренировок. Это поможет не только считаться приятным собеседником, но и даст возможность получать большее количество информации.

Воспитание ребенка

Рейтинг 33

Советы родителям о том, как овладеть навыком, который сделает вас более эффективным родителем

Напечатать
Спросить
Отправить другу
Поделиться
Подписаться на новости

«Ты никогда меня не слушаешь!!!», – крик ребенка эхом разносятся по всему дому…

Вы когда-нибудь сталкивались с чем-то подобным? Такие ситуации хорошо знакомы многим родителям. Иногда после ужина, когда домашние задания еще не сделаны, даже мягкое напоминание о необходимости выучить параграф по истории может превратиться в третью мировую войну. А когда вы с мужем приходите в себя и вновь обретаете способность рассуждать здраво, ваш сын, надувшись и запершись в своей комнате, кричит вам оттуда: «Я просто хочу, чтобы вы, родители, меня слушали и слышали!». Но вы же его слышите! Или нет?

Слушать можно по-разному. Чтобы иметь возможность анализировать свои проблемы и коллективно придумывать решения, специалисты предлагают использовать так называемое «активное слушание». Удивительно, но активное слушание также помогает родителям становиться более эффективными наставниками и воспитателями.

Активное слушание требует полностью сосредоточиться на том, что говорит другой человек, не предполагать, что он скажет дальше, услышав первые несколько слов, и не отвлекаться на придумывание идеального ответа, в то время как он разговаривает с вами. Активное слушание требует отбросить предположения и сосредоточиться на том, чтобы понять чувства, мотивы и взгляды другого человека.

Мы этого не осознаем, но большую часть времени мы, родители, вообще не слушаем активно. Мы часто исправляем детей или предлагаем свои решения после того, как выслушали лишь несколько слов? Как часто мы теряем терпение, когда дети пытаются облечь свои сложные мысли и эмоции в связные предложения? Как часто мы просто бросаем взгляд на ситуацию и уже знаем, что нужно делать, даже не давая детям шанс что-то объяснить? Пришло время пересмотреть свой подход к общению с детьми.

Активное слушание – ключ к эффективному воспитанию

Любые отношения строятся на общении. Но хорошие навыки общения не приходят в одночасье. Они требуют практики и работы над собой. Воспитание, по сути своей, это взаимоотношения с помощью общения. И активное слушание помогает нам налаживать лучшие отношения с нашими детьми.

Когда ребенок чувствует, что его слышат, он знает, что его уважают, ценят и любят. Когда наши дети чувствуют, что мы действительно слушаем их, это развивает их уверенность в себе и повышает самооценку, к тому же снижает количество споров. Это помогает детям чувствовать себя умными и способными, а также развивает эмоциональный интеллект.

Один из самых напряженных моментов в жизни семьи происходит сразу после прихода ребенка домой из школы. Над ним незримо висит необходимость выполнить домашние задания и позаниматься на музыкальном инструменте, и родители хотят, чтобы ребенок сразу же приступил к решению этих задач. Но он предпочитает дождаться более благоприятного момента. Это заставляет родителей серьезно нервничать. И как только они пытаются заставить ребенка делать свою домашнюю работу, это приводит к гневу, эмоциональным срывам и плохо выполненной работе.

Целенаправленно переключаясь на активное слушание, вы сможете добиться совсем иного развития событий. Вот несколько советов о том, как начать слушать ребенка активно.

1. Сделайте глубокий вдох

В самом деле, вдохните поглубже. Обратите внимание на то, что вы сейчас чувствуете. Вы злитесь? Расстроены? Раздражены? Выдохните и успокойтесь. Переносить в разговор с ребенком свой гнев или состояние фрустрации, вызванные вашим восприятием ситуации (или еще хуже, чем-то еще, что произошло в течение дня), не самая прекрасная идея. Вы добьетесь лучших результатов, если сохраните спокойствие, открытость и позитивное отношение.

2. Зрительный контакт

Зрительный контакт демонстрирует внимание и интерес к тому, что человек говорит. Поэтому избавьтесь от всех отвлекающих факторов. Уберите телефон, выключите телевизор и отложите книгу. Есть только вы и ребенок. Некоторые дети неохотно идут на зрительный контакт. В этом случае проявите мягкость и вежливо попросите малыша посмотреть на вас. Поддерживая зрительный контакт, вы показываете ребенку, что он вам важен.

3. Определите цель

Скажите ребенку, о чем вы хотите с ним поговорить. Например: «Петр, я хотел(а) бы поговорить с тобой о домашней работе». Это поможет убрать любое беспокойство и повысит шансы на то, что ребенок действительно будет вас слушать. Нет ничего хуже, чем сидеть напротив мамы (папы) и гадать, что же ты сделал неправильно. Для того чтобы еще сильнее успокоить ребенка, скажите ему, что у него не будет неприятностей с вами из-за того, что он сказал или только собирается сказать.

4. Используйте высказывания с местоимением «Я»

Такие заявления – это отличный способ сказать ребенку о том, что вы чувствуете, и сделать так, чтобы он внимательно вас слушал. Утверждения, содержащие местоимение «Я», убирают из предложений оттенок обвинения. Такие предложения становятся не обвинительными, а утверждающими ваше мнение. Вот как правильно составить высказывание с местоимением «Я»: «Я чувствую (эмоция), когда (факт или ситуация, которая вызвала эмоцию). Я хотел бы (что вы хотели бы изменить)».

Важно определять конкретные чувства и поведение. Неправильно говорить «Я злюсь, когда ты делаешь это». Слово «это» является слишком общим, а общее утверждение легко приводит к гневу.

Сколько раз мы воздевали наши руки в отчаянии и говорили: «Ты просто сидишь, играешь и не делаешь домашнее задание! Если ты не будешь делать домашнюю работу каждый день, ты завалишь контрольную в четверг!». Дети в ответ либо кричат, либо дуются. Все эти «ты-ты-ты» в вашей речи воспринимаются ребенком, как нападки. Смотрите, что происходит, когда мы превращаем фразу в высказывание с местоимением «Я»: «Я волнуюсь и тревожусь, когда не вижу, что ты работаешь над домашним заданием. Я хотел(а) бы видеть, что ты каждый день занимаешься понемногу». Какую из этих двух фраз вам самому больше хотелось бы услышать?

5. Дайте ребенку возможность ответить

Пусть ребенок ответит вам. Поддерживайте зрительный контакт и слушайте, пока он не закончит говорить. Не прерывайте и не начинайте формулировать свой ответ, пока он не выскажется. Вы можете удивиться тому, что услышите, когда малыш почувствует, что вы на самом деле его слушаете. Например, о выполнении домашней работы ребенок может сказать: «Мне пришлось сегодня весь день напрягать мозги. Моей голове просто нужно некоторое время, чтобы отдохнуть и поиграть с конструктором». Разве у всех нас не бывает таких напряженных дней?

6. Обобщите все, что вы услышали

Перескажите ребенку то, что вы от него услышали. Например, можно просуммировать то, что сказал ребенок в пункте № 5, следующим образом: «Итак, я понял(а), что ты не можешь приступить к домашней работе прямо сейчас. Правильно?». Обратите внимание на то, что не стоит дословно повторять слова малыша. Обдумайте его слова в течение некоторого времени и изложите собственными словами. Ему также потребуется некоторое время, чтобы подумать о том, что сказали вы, и решить, правильно ли вы его поняли.

7. Не бойтесь молчания

Люди обычно не ведут диалог в быстром темпе. В разговоре часто возникают паузы и краткие периоды молчания. Если ваш ребенок не реагирует сразу, не паникуйте! Молчание не означает, что он вас не слушает, также оно не означает, что вам необходимо продолжать говорить. Молчание свидетельствует о том, что ребенок думает и слушает; и это прекрасно. Поэтому просто расслабьтесь, поддерживайте зрительный контакт и позвольте малышу подумать. Затем продолжайте диалог, пока проблема не будет решена.

Практика активного слушания в реальной жизни

Ниже приведен фактический разговор, который состоялся между мамой и ее девятилетним сыном.

Мама: «Петр, я хотела бы поговорить с тобой о выполнении домашней работы. Ты не мог бы подойти к столу через две минуты?». (Ребенку может понадобиться несколько минут, чтобы мысленно переключиться с одного занятия на другое.)
Мама (мать и сын сидят за кухонным столом, отвлекающие факторы отсутствуют): «Итак, Петр, я знаю, что у тебя на этой неделе много домашних заданий, я беспокоюсь, потому что не вижу, чтобы ты работал над ними. Я бы меньше переживала, если бы видела, как ты делаешь свою домашнюю работу».
Сын: «Я сам знаю, что мне нужно делать. Я все сделаю!».
Мама: «Как я поняла, ты знаешь все свои задания и уверен в том, что сможешь справиться с ними. Правильно?».
Сын: «Да. Я могу справиться с ними, хотя сейчас я играю».
Мама: «Я чувствую тревогу, потому что не знаю, когда ты планируешь делать свои задания. Я хотела бы знать твой план».
Сын (с облегчением): «А! Сегодня вечером я планирую сделать домашнее задание по математике и выучить правила из учебника по языку. Завтра мне нужно будет позаниматься английским и прочитать параграф по биологии».
Мама: «Хорошо! Я услышала, что у тебя есть четкий план. Когда ты думаешь начинать делать свою домашнюю работу сегодня?».
Сын: «Мне еще немного нужно поиграть. Я сяду за домашнюю работу, когда ты начнешь готовить ужин».
Мама: «Отлично! Позвать тебя, когда я начну готовить?».
Сын: «Да. А я пока поиграю».

Это похоже на чудо. Никаких криков, и ребенок берет на себя ответственность за выполнение домашней работы. После такого разговора огромное облегчение чувствуют и мама, и сын.

Скромный подход

Родителям нравится, что дети считают их способными все наладить, исправить и вылечить – от смены подгузников до боли в сердце. И мы сами хотим в это верить.

Но рано или поздно ребенок узнает, что у вас нет ответов на все вопросы. Часть того, что делает подростковый возраст таким трудным, это то, что дети, в конце концов, узнают наверняка, что мы не в силах все исправить. Они начинают видеть в нас людей склонных ошибаться.

Активное слушание предполагает скромный подход к воспитанию детей. Вы с самого начала признаете, что не можете справиться со всем в одиночку, вам нужна помощь ребенка – вашего партнера в процессе воспитания.

Благодаря этому скромный подход делает подростковый возраст (с его большими проблемами) менее напряженным для всей семьи. Ваш ребенок знает, что вы будете слушать и помогать ему. Он привыкает к тому, что его слушают и ценят его интеллектуальные способности. Ребенок уверен, что вместе с вами ему все по плечу.

Оцените публикацию

Рейтинг статьи: 4.71

из 5 на основе
7
оценок.

Ссылки по теме:

▶ Как научить ребенка слушать родителей
▶ Вопросы, которые помогут разговорить детей
▶ Простые способы побудить детей к диалогу
▶ Как создать доверительные отношения с ребенком
▶ Больше статей о воспитании детей

Развитие ребенка 18. 07.2016

Упражнения активного слушания

Прежде, чем начинать осваивать технику активного слушания, стоит постичь основные принципы активного восприятия:

Отказаться от привычки перебивать собеседника;
Поддерживать устойчивый зрительный контакт;
Отвечать на вопрос, если он предполагает ответ, и не стараться искать ответы на риторические вопросы;
Показывать обратную связь: поддерживать, кивать головой, поощрять к продолжению короткими фразами;
Не препятствовать выплескиванию неблагоприятных чувств (чтобы не принимать негатив на себя, нужно на время абстрагироваться от отрицательной энергии и продолжить общение после выплеска токсичных эмоций).

После принятия и освоения принципов АС можно начинать тренировки умения активно воспринимать информацию.

Упражнение в парах

Первое упражнение делается в паре, где один человек выступает в роли выступающего, другой – в роли слушающего. В течение 5 минут говорящий рассказывает о нескольких личных проблемах с акцентами на собственные затруднения. Партнер в это время использует все методы и технику активного восприятия. Через минуту после окончания этой части упражнения говорящий анализирует действия слушателя: что помогало, а что мешало рассказывать о себе. Очередные 5 минут докладчик рассказывает о своих успехах и достижениях, а слушатель старается эффективно использовать техники АС с учетом предыдущих ошибок. В течение последующих пяти минут слушающий пересказывает, что он понял и запомнил из монолога, а говорящий реагирует на рассказ только положительными или отрицательными кивками головы. Причем при отрицательной реакции сообщающего слушатель поправляет себя. После окончания первого этапа упражнения партнеры делают повторение тренинга, только меняются ролями. В конце занятия подводят итоги и анализируют, какая роль труднее: слушателя или выступающего.

Тренировка навыка активного слушания

Упражнение «Испорченный телефон»

Для выполнения этого задания нужны 5 человек: докладчик и 4 слушателя. В комнате остается докладчик и первый слушатель. Докладчик читает текст с описанием некого события, партнер его внимательно слушает и старается запомнить подробности сообщения. После однократного прочтения текста вызывается второй слушатель, и ему пересказывается услышанный текст первым слушателем. Действия повторяются, пока свою версию текста ни услышит последний участник. Затем все собираются вместе и сравнивают рассказ 4-го слушателя с оригиналом.

Упражнение показывает, что люди запоминают информацию выборочно, согласно своему мировосприятию и жизненному опыту.

Упражнение на внимательное восприятие

Тренер делит группу на тройки. Каждому участнику дается небольшой реферат. В течение 3 минут все партнеры одновременно читают свои тексты вслух и пытаются услышать сообщения остальных соперников. Задача каждого участника максимально услышать и запомнить информацию, исходящую от других людей. Как правило, несколько раз такое упражнение получается практически безрезультатным, но со временем люди учатся вычленять суть среди разрозненного потока информации.

Таким образом, метод активного слушания важен не только для профессионалов, но и для каждого человека. Активное восприятие информации происходит очень часто, практически в любом диалоге присутствуют элементы АС.

Принципы эмпатического слушания

Так как эмпатическое слушание является частью активного, необходимо также знать и правила эмпатического слушания. Для того, чтобы понять собеседника, необходимо настроиться на беседу. Чтобы это произошло, постарайтесь абстрагироваться от собственных проблем на время разговора. Ваши собственные мысли не должны отвлекать вас от понимания рассказчика. Важно также не давать предубеждениям мешать пониманию, поэтому все предустановки насчет чего бы то ни было, касающегося рассказчика, стоит оставить за пределами разговора. В любом случае, вы можете подумать об этом и сделать выводы уже после разговора.

Для того, чтобы показать партнеру свое понимание его чувств, постарайтесь не искажать его. Также не стоит пытаться объяснить рассказчику, почему он так поступает. Скорее всего, у него есть собственные мысли на этот счет, а если он захочет, он не только ими поделится, но и спросит ваше мнение. Особенно это касаются замечаний в негативном ключе, так как собеседнику, скорее всего не захочется продолжать с вами этот разговор.

Приемы активного слушания: пауза, резюмирование, перефразирование, поощрение

Приемы активного слушания:пауза,
резюмирование, перефразирование,
поощрение
Активное
слушание,
еще иногда называется
рефлективным,
чувствительным,
вдумчивым – это самый
действенный
сегодня
способ
восприятия
любой
информации.
Именно
поэтому
настолько
важно
использовать
в
повседневной
жизни
приемы
активного
слушания.
Пауза.
Пауза даёт собеседнику возможность подумать.
Нередко после неё он говорит что-то ещё, о чём в
противном случае промолчал бы. Эффективная беседа
не боится пауз, напротив, постоянное говорение и
заполнение «пространства» пустопорожней болтовнёй
обесценивают
общение,
которое
становится
поверхностным и пустым.

Остановки же дают самому
слушателю возможность отстраниться от себя (своих
мыслей, оценок, чувств) и сосредоточиться на
собеседнике. Говорящий также концентрируется на
описываемой ситуации, может что-то переосмыслить,
вспомнить, дополнить, раскрыть предмет беседы с
новой стороны.
Уточнение или выяснение.
Просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного вовсе не
является чем-то постыдным и сигнализирующим о вашей
невнимательности. Напротив, стремление додумывать за собеседника
«недосказанности» и неточности может сыграть с вами злую шутку.
Особенно важными уточнения говорящего ставятся, если речь идёт о
сложных, эмоционально значимых вещах. Без подсказок собеседника вы
не сможете максимально точно понять его мыслей и чувств. Разумеется,
уточняющий вопрос обязательно задаётся в любой ситуации, в которой
есть двусмысленные, многозначительные, непонятные моменты.
Используйте нейтральные фразы, приглашающие собеседника, не обижая
его, высказать свою мысль более конкретно, подбирая при этом другие
слова («Извините, но я не совсем понял это», «Не могли ли вы объяснить
это подробнее?», «Верно ли я понял, что…»).

Помните: пользуясь
приёмом выяснения, надо стараться не задавать вопросов, требующих
односложного («да», «нет») ответа, так как это сбивает человека. Он
начинает ощущать, что его допрашивают. Например, вместо вопроса: «Это
что, трудно сделать?» полезно спросить: «А насколько трудно это
сделать?».
Пересказ (парафраз).
Как ни странно, умение кратко, своими словами, изложить сказанное
собеседником – также важная составляющая общения. Эта техника
позволит вам выделить из общей массы слов те, в которых заложен
основной смысл сообщения. Подчеркнув его в своём кратком пересказе
можно убедиться, верно ли вы уловили информационный посыл
собеседника. Другими словами, это способ установить контакт с человеком
и глубже проникнуть в суть проблемы. Это «обратная связь» от вас, которая
показывает собеседнику, что он был понят или, наоборот, сигнализирует о
необходимости скорректировать свои слова. Кроме того, когда человек
слышит пересказ собственных мыслей, он получает возможность
посмотреть на свою проблему со стороны, что бывает непросто, особенно
если
трудности
связаны
со
значительными
эмоциональными
переживаниями (от них у кого угодно образуется «каша в голове»).

Плюс ко
всему, парафраз используется как отличный способ подведения итогов
беседы, в том числе и промежуточных. Это непростой приём,
подразумевающий активную умственную работу и проникновение в самую
суть сказанного. При этом нужно ориентироваться именно на смысл,
содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.
Подведение итогов (резюмирование) — повторение всех
важных идей в сжатом, обобщенном виде. Покажите
собеседнику, что вместе вы достигли прогресса в
переговорах,
создали
основу
для
дальнейшего
сотрудничества. Заново сформулируйте и озвучьте
основные идеи и достигнутые в ходе переговоров
договоренности, подведите итоги и сделайте выводы. При
этом вы можете использовать следующие вводные формы:
«Таким образом, мы выяснили, что важными критериями
для вас при выборе являются …»
«Обобщая то, что вы сказали, можно прийти к выводу, что
вы бы хотели…»
Используйте эти простые приемы активного слушания, и
ваша работа с клиентами станет более эффективной.

Методы активного слушания
Умение внимательно слушать и понимать партнера по беседе в
психологии носит название – эмпатия. Выделяют три стадии
эмпатии: сопереживание, сочувствие и симпатия.
Сопереживание наступает тогда, когда человек чувствует эмоции
идентичные натуральным. Так, например, если случилось горе у
одного человека, то другой может плакать вместе с ним. Сочувствие
заключается в эмоциональном отклике, побуждении оказать
помощь другому. Так, если у одного случилось горе, второй не
плачет вместе с ним, а предлагает помощь.
Симпатия проявляется в теплом, доброжелательном отношении к
другим людям. Так, например, когда нравится человек внешне, т.е.
вызывает симпатию, с ним хочется поговорить.
Эмпатия помогает одному человеку
лучше понять другого, возможность
показать другому, что он важен.
Некоторые
люди
обладают
врожденной эмпатией или могут
развить в себе данное качество. Для
того, чтобы развить в себе эмпатию
существуют два метода: метод явысказывание и метод активного
слушания.
Метод активного слушания – это
техника, которая применяется в
практиках психологического
и
психотерапевтического
консультирования, на различных
тренингах. Она позволяет лучше
понимать
психологическое
состояние,
мысли,
чувства
собеседника
при
помощи
определенных приемов, которые
подразумевают активное проявление
личных
соображений
и
переживаний.
Суть метода активного восприятия лежит в
умении слушать, а главное слышать больше,
чем сообщают, при этом придавая
направление в нужную сторону с помощью
коротких фраз. Собеседник должен не
просто выговориться, партнеру по беседе
необходимо незримо участвовать в монологе
с помощью простых фраз, а также
повторения слов собеседника, перефразируя
их и направляя в нужное русло. Данная
методика носит название эмпатическое
слушание. Во время такого слушания
необходимо отстраниться от личных мыслей,
оценок и чувств. Главным моментом во
время активного слушания является то, что
партнеру по вербальной коммуникации не
следует высказывать собственное мнение и
мысли, оценивать тот или иной поступок или
событие.

как управлять переговорами — СКБ Контур

Обычно выделяют два вида слушания: активное и неактивное.

Неактивное слушание — это когда во время речи собеседника вы никак не демонстрируете свое участие. Если же вы сопровождаете слушание вербализацией, то это можно считать активным слушанием. Основная идея заключается в том, что вы воспринимаете получаемую информацию правильно и поддерживаете позицию собеседника, тем самым стимулируя его к дальнейшему диалогу с вами. Активное слушание необходимо, чтобы управлять ходом переговоров.

Базовые методы активного слушания

На самом деле диапазон методов активного слушания не так широк. На мой взгляд, стоит отметить четыре основных:

Метод, основанный на использовании междометий. Когда вам кто-то что-то рассказывает, вы используете междометия «да», «так». Это самый простой способ, который фактически используется всеми людьми.
Метод «эхо». Заключается в том, что вы проговариваете слово либо часть фразы, которую вам только что сказал собеседник. Это делается для того, чтобы: а) подчеркнуть значимость того, что вам сказал собеседник; б) создать мостик между тем, что сказал собеседник, и тем, что будете говорить вы; в) взять для себя тайм-аут. В процессе переговоров вы мобилизованы, и скорость мышления у вас выше, чем в обычных ситуациях, поэтому иногда достаточно фразы-эха, чтобы подумать о том, что сказать дальше. Вы не просто замолкаете, а повторяете часть фразы и размышляете, как продолжить разговор.
Метод резюмирования. Особенность этого метода состоит в том, что вы резюмируете не все, что вам сказал собеседник, а лишь то, что вам выгодно резюмировать. С помощью этого метода можно направить переговоры в то русло, которое выгодно для продавца.
Метод перефразирования. Вы фактически пересказываете то, что хочет клиент, но своими словами.

Надо отметить, что методы активного слушания чаще всего применяются вместе с техникой вопросов. Происходит это примерно так: задается открытый вопрос, на который нельзя ответить односложно, и заинтересованное лицо, учитывая ответ на этот вопрос, использует метод активного слушания.

Использование методов активного слушания в переговорах

Во время переговоров есть глобальная цель, а также промежуточные подцели. Любые переговоры имеют несколько вариантов завершения: наилучший (достижение всех промежуточных целей и подписание договора), оптимальный (все промежуточные цели обсудили, какие-то достигли, какие-то – нет) и наихудший вариант (ничего не достигли, не все обсудили, но оставили хорошее впечатление о себе).

Идти на переговоры с одной целью рискованно, поскольку нет пространства для маневра.

Активное слушание выступает как инструмент на стадии выяснения потребностей. На всех остальных этапах активное слушание тоже используется, но в меньшей степени. Также сила воздействия может быть меньше, если человек понимает, что вы хотите добиться, используя этот метод. Однако это не говорит о том, что он не работает.

Во время переговоров могут возникнуть конфликтные ситуации. Использование техники активного слушания является одним из этапов выхода из конфликта. Однако активное слушание в конфликте, в момент эмоциональной кульминации, не используется, потому что может быть обратный эффект.

В ситуациях эмоционального напряжения и эмоционального всплеска активное слушание работает в минус, а не в плюс.

Можно выделить четыре этапа конфликта:

Эскалация (возникновение конфронтации). Необходимо внимательно слушать, но слушать молча, неактивно.
Кульминация (эмоциональный накал). Здесь тоже используется пассивное слушание.
Снижение динамики конфликта. Выражается понимание, сожаление по поводу случившегося.
Стадия затухания конфликта. Предлагаются варианты решения.

Активное слушание можно использовать на последних двух этапах, уже после того как вы справились с эмоциональностью вашего собеседника и обсуждаете варианты выхода из сложившейся ситуации, резюмируете ваши договоренности.

Использование этих простых методов поможет завоевать доверие клиента и влиять на процесс переговоров, оптимально приближая разговор к выгодному результату.

Олег Бусыгин, генеральный директор консалтинговой компании Intake Consult, бизнес-тренер

Активное слушание | SkillsYouNeed

Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить на практике. Тем не менее, активное слушание может быть трудным в освоении, поэтому для его развития потребуется время и терпение.

‘ Активное прослушивание ‘ означает, как следует из названия, активное прослушивание. Это означает полную концентрацию на том, что говорится, а не просто пассивное «слышание» сообщения говорящего.

Активное слушание предполагает слушание всеми органами чувств.Помимо уделения полного внимания говорящему, важно, чтобы «активный слушатель» также «видел» слушающего, иначе говорящий может прийти к выводу, что то, о чем он говорит, неинтересно слушателю.

Заинтересованность можно передать говорящему, используя как вербальные, так и невербальные сообщения, такие как поддержание зрительного контакта, кивание головой и улыбка, согласие, говоря «Да» или просто «Ммм хм», чтобы побудить их продолжать. Предоставляя эту «обратную связь», говорящий обычно чувствует себя более непринужденно и, следовательно, общается легче, открыто и честно.

Умение слушать — самый важный компонент навыков межличностного общения.

Слушание — это не то, что просто происходит (то есть слушание), слушание — это активный процесс, в ходе которого принимается сознательное решение слушать и понимать сообщения говорящего.

Слушатели должны оставаться нейтральными и непредвзятыми, это означает стараться не принимать чью-либо сторону и не формировать мнения, особенно в начале разговора. Активное слушание также требует терпения — следует мириться с паузами и короткими периодами тишины.

Слушатели не должны поддаваться искушению задавать вопросы или комментарии каждый раз, когда наступает несколько секунд тишины. Активное слушание предполагает предоставление другому человеку времени для изучения своих мыслей и чувств, поэтому ему должно быть предоставлено достаточно времени для этого.

Активное слушание означает не только полное сосредоточение внимания на говорящем, но и активную демонстрацию вербальных и невербальных признаков слушания.

Обычно говорящие хотят, чтобы слушатели продемонстрировали « активное слушание », реагируя соответствующим образом на то, что они говорят.Надлежащие реакции на слушание могут быть как вербальными, так и невербальными, примеры которых перечислены ниже:

Признаки активного слушания

Невербальные признаки внимательного или активного слушания

Это общий список невербальных признаков слушания, другими словами, люди, которые слушают, с большей вероятностью проявят хотя бы некоторые из этих признаков. Однако эти знаки не могут быть уместны во всех ситуациях и во всех культурах.

Улыбка

Легкие улыбки можно использовать, чтобы показать, что слушатель обращает внимание на то, что говорится, или как способ согласиться или быть довольным полученными сообщениями.В сочетании с кивком головы улыбка может убедительно подтвердить, что сообщения слушаются и понимаются.

Контакт с глазами

Это нормально и обычно воодушевляет слушателя смотреть на говорящего. Однако зрительный контакт может быть пугающим, особенно для более застенчивых говорящих — оцените, насколько зрительный контакт уместен в той или иной ситуации. Сочетайте зрительный контакт с улыбками и другими невербальными сообщениями, чтобы подбодрить говорящего.

Поза

Осанка может многое рассказать об отправителе и получателе в межличностных взаимодействиях.Внимательный слушатель имеет тенденцию слегка наклоняться вперед или в сторону, когда сидит. Другими признаками активного слушания могут быть небольшой наклон головы или опора головы на одну руку.

Зеркальное отображение

Автоматическое отражение/зеркалирование любых выражений лица говорящего может быть признаком внимательного слушания. Эти рефлексивные выражения могут помочь проявить сочувствие и сочувствие в более эмоциональных ситуациях. Попытка сознательно имитировать выражение лица (т. е. не автоматическое отражение выражения) может быть признаком невнимательности.

Отвлечение

Активный слушатель не будет отвлекаться и поэтому воздержится от ерзания, взгляда на часы, рисования, игры с волосами или ковыряния ногтей.

См. наши страницы: Невербальное общение , Язык тела и Внешний вид для получения дополнительной информации.

Имейте в виду:

Вполне возможно выучить и имитировать невербальные признаки активного слушания и вообще не слушать.

Сложнее имитировать словесные знаки слушания и понимания.

Вербальные признаки внимательного или активного слушания

Положительное подкрепление

Несмотря на то, что это сильный сигнал внимания, следует соблюдать осторожность при использовании положительного словесного подкрепления.

Хотя некоторые положительные слова ободрения могут быть полезными для говорящего, слушатель должен использовать их экономно, чтобы не отвлекать внимание от того, что говорится, и не делать ненужного акцента на части сообщения.

Случайное и частое использование слов и фраз, таких как: « очень хорошо », « да » или « действительно » может раздражать говорящего. Обычно лучше уточнить и объяснить, почему вы согласны с определенным пунктом.

Вспоминая

Общеизвестно, что человеческий разум плохо запоминает детали, особенно в течение любого промежутка времени.

Однако запоминание нескольких ключевых моментов или даже имени говорящего может помочь подтвердить, что отправленные сообщения были получены и поняты – т.е.е. прослушивание прошло успешно. Воспоминание деталей, идей и концепций из предыдущих разговоров доказывает, что внимание было сохранено, и, вероятно, побуждает говорящего продолжать. Во время более длительных обменов может быть уместно делать очень краткие заметки, чтобы пробудить память при последующих вопросах или уточнениях.

См. нашу страницу: Ведение заметок .

Опрос

Слушатель может продемонстрировать, что он внимательно слушает, задавая соответствующие вопросы и/или делая утверждения, которые строят или помогают прояснить сказанное говорящим.Задавая соответствующие вопросы, слушатель также помогает укрепить свой интерес к тому, что говорит говорящий.

См. наши страницы: Опрос и Типы вопросов для получения дополнительной информации.

Отражение

Рефлексия — это точное повторение или перефразирование того, что сказал говорящий, чтобы продемонстрировать понимание. Рефлексия — мощный навык, который может усилить сообщение говорящего и продемонстрировать понимание.

См. нашу страницу: Отражение .

Разъяснение

Уточнение включает в себя задавание вопросов говорящему, чтобы убедиться, что сообщение было получено правильно. Уточнение обычно включает в себя использование открытых вопросов, которые позволяют говорящему расширять определенные моменты по мере необходимости.

См. нашу страницу по Разъяснению .

Обобщение

Повторение краткого изложения сказанного говорящему — это метод, используемый слушателем для повторения сказанного своими словами.Подведение итогов включает в себя выделение основных моментов полученного сообщения и повторение их логичным и четким образом, давая говорящему возможность исправить, если это необходимо.

Дополнительное чтение из навыков, которые вам нужны

Электронные книги о наших навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и полны легкой для понимания практической информации.

техник активного слушания на рабочем месте | Малый бизнес

Нет ничего более раздражающего, чем попытка передать важную информацию тому, кто явно уделяет больше внимания своему смартфону. Как правило, в малом бизнесе каждый сотрудник несет значительную ответственность и потенциально может быть единственной точкой отказа. Работники и владельцы малого бизнеса должны уделять пристальное внимание информации, предоставляемой коллегами. Практика активного слушания может помешать вам отвлечься и упустить важные детали.

Фокус

Не отвлекайтесь. Многозадачность — например, проверка электронной почты на смартфоне — заманчива, но не позволяет вам полностью сосредоточиться на сообщении. Сопротивляйтесь вредным привычкам, например, думайте о том, что вы скажете в ответ, вместо того, чтобы слушать точку зрения говорящего. Это особенно сложно, но еще более критично, если тема накалилась или вы вовлечены в спор. Делайте заметки, чтобы оставаться сосредоточенным на ключевых моментах, если вы обнаружите, что ваше внимание блуждает.

Язык тела

Смотрите прямо на собеседника. Не читайте бумаги на столе, не смотрите в компьютер и не смотрите в окно, потому что будет казаться, что вы невнимательны. Улыбнитесь или кивните, чтобы показать свой интерес и энтузиазм по поводу темы. Старайтесь не сгибать руки, нетерпеливо постукивать пальцами или смотреть на часы. Эти жесты будут интерпретированы как признаки того, что вы невосприимчивы к представленной информации, нетерпеливы к разговору и хотите, чтобы говорящий прекратил говорить.

Взаимодействие

Не прерывайте. Если вы не дождетесь своей очереди, это вызовет раздражение говорящего, сорвет ход его мыслей и помешает ему связно представить сообщение. Не меняйте тему и не отклоняйте разговор, рассказывая о своем собственном опыте, потому что это показывает, что вас не интересует сообщение говорящего или что вы не цените его опыт. Точно так же избегайте давать непрошеные советы. Выступающий может просто захотеть высказаться или поделиться своими мыслями по теме.

Понимание и размышление

Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы поняли сообщение. Не делайте поспешных выводов — позвольте говорящему высказаться, прежде чем вы ответите. Отражайте сообщение говорящего обратно ему в соответствующие моменты во время разговора, резюмируя, разъясняя или расширяя важную часть сообщения. Такие предложения, как «Итак, вы говорите, что…» или «Я понимаю, что вы хотите…», подтверждают, что вы услышали и обработали то, что сказал говорящий.Потренируйтесь размышлять с коллегой, которому вы доверяете, чтобы лучше освоить технику и не показаться натянутым и неискренним.

Способы улучшить свои навыки активного слушания на работе

Когда люди из вашей организации приходят к вам, чтобы обсудить проблему, вы даете им лучший ответ и, вероятно, полагаете, что помогли им.

Ну, это может быть не так просто. Вы не очень поможете, если вы действительно не слушаете их. Мы говорим не о простом акте слушания, а об искусстве слушания, известном как «активное слушание».«Знание разницы может существенно повлиять на то, продвинетесь ли вы в своей карьере».

Это особенно верно, если вашей целью является руководящая должность. Просто прочитайте описания вакансий, и вы обнаружите, что на большинстве должностей, даже на многих должностях более низкого уровня, говорится о необходимости выдающихся коммуникативных навыков. Во многом это связано с тем, что сегодняшним профессионалам часто приходится напрямую взаимодействовать со многими разными людьми как внутри организации, так и за ее пределами.

Но все большее внимание к коммуникативным навыкам заставляет многих профессионалов чувствовать себя немного незащищенными.Они потратили годы на совершенствование своих технических знаний, потому что этого требовал бизнес, и, таким образом, уделили мало времени или усилий развитию превосходных навыков межличностного общения, особенно активного слушания.

способов отточить свои навыки активного слушания

Если это относится к вам, как вы можете стать более эффективным слушателем? Вот несколько советов:

Присутствовать. Чтобы по-настоящему услышать, что говорит говорящий, требуется полное внимание. В офисе так много отвлекающих факторов — многие из них связаны с технологиями, такими как обмен мгновенными сообщениями и электронная почта, — что вы почти не можете не слушать любого, кто говорит с вами, будь то лично или по телефону.Что вам нужно сделать, так это целенаправленно практиковать активное слушание, полностью вовлекаясь в разговор. Будьте внимательны и концентрируйтесь на сообщении, слово в слово, и убедитесь, что вы понимаете другого человека. Это касается и совещаний, когда вы можете потерять концентрацию и испытать искушение взглянуть на свой смартфон.

Обратите внимание на нюансы. Понимание невербальных сигналов — еще одна техника активного слушания: хотя слушание естественным образом включает в себя слушание, хорошие слушатели также чувствуют, что говорится, а не , а также то, что озвучивается.Чтобы научиться читать физические сигналы, такие как выражение лица, или уловить тонкие изменения в тоне речи человека, требуется практика. Улучшение этих навыков активного слушания поможет вам не только получить сообщение и быстрее решить проблемы, но и разрядить ситуации до того, как они примут неприятный оборот.

Не перебивать. Если вы уделяете другому человеку все свое внимание, это свидетельствует об уважении и может положительно сказаться на вашем общении. Это также означает, что у вас меньше шансов неправильно понять или просто пропустить то, что человек говорит вам.Конечно, легко потерять терпение, когда клиент, клиент или коллега рассказывает вам о проблеме, которую вы уже знаете, как решить, прежде чем они закончат говорить. Но часть активного слушания означает, что вам нужно дать им завершить их полную «загрузку» для вас, прежде чем вы ответите. Если человек немного многословен, дождитесь подходящего момента, чтобы вмешаться или вежливо задать вопрос.

Сопереживать. Кто-то, кто обращается к вам за помощью, но не имеет аналогичного опыта в вашей области, может потребовать еще более активного слушания.Будьте терпеливы с ними.

Запросить разъяснения. Если проблема требует дальнейших действий с вашей стороны, обязательно повторите то, что сказал говорящий, чтобы подтвердить, что вы понимаете проблему и что вы должны делать.

ПОДПИСАТЬСЯ НА БЛОГ

Настройтесь на своих товарищей по команде

Сегодняшняя офисная среда часто быстро меняется, интенсивная рабочая нагрузка и мало времени для тщательного прослушивания. Тем не менее, постарайтесь не настолько погружаться в работу, чтобы часто не замечать или понимать лишь наполовину то, что говорят другие члены вашей непосредственной команды.

Кроме того, помните, что хорошие навыки активного слушания необходимы при общении с другими людьми, помимо личных или телефонных разговоров. На самом деле активное слушание — это эффективная техника, широко используемая в психологии, обучении и разрешении конфликтов. Проще говоря, не стоит недооценивать, насколько это важно.

Ознакомьтесь с этими проницательными цитатами о важности улучшения навыков активного слушания на работе!

10 советов для активного слушания

Умение слушать — важный навык во всех сферах жизни, будь то поддержка близкого человека в случае проблем со здоровьем, общение с коллегами или семейные отношения.Но большинство из нас не так хорошо умеют слушать, как нам хотелось бы думать.

Когда мы показываем, что действительно слушаем, это приносит больше пользы тому, кто с вами разговаривает, и вы также получаете от этого больше пользы. Это называется активным слушанием, и оно может помочь избежать недопонимания и снизить вероятность конфликта.

Вот 10 простых способов сделать ваше общение более эффективным и заставить другого человека чувствовать себя более ценным.

1. Повернитесь лицом к говорящему и установите зрительный контакт

Зрительный контакт является важной частью разговора лицом к лицу.Однако слишком долгий зрительный контакт может пугать, поэтому адаптируйте его к ситуации, в которой вы находитесь. Попробуйте прерывать зрительный контакт каждые пять секунд или около того, или чтобы показать, что вы внимательно слушаете, смотрите в один глаз в течение пяти секунд, затем в другой. глаза в течение пяти секунд, затем переключитесь на взгляд в рот. Когда вы отводите взгляд, смотреть в сторону или вверх лучше, чем смотреть вниз, что может показаться так, как будто вы хотите закончить разговор.

Проверьте свою осанку и убедитесь, что она открыта — избегайте скрещенных рук или скрещенных ног, которые могут сделать вас «закрытым» или защищающимся.Слегка наклонившись вперед или в сторону во время сидения, можно показать, что вы слушаете, так же как и легкий наклон головы или подпирание головы рукой.

2. «Прислушивайтесь» и к невербальным сигналам

Обратите внимание на то, что другой человек говорит своим языком тела

Выражение лица, тон голоса и жесты могут сказать вам не меньше, чем то, что говорится словами. Обратите внимание на то, что другой человек говорит своим языком тела — например, улыбается ли он, скрещивает ли руки в обороне, трет ли глаза, как будто устал или расстроен.Даже по телефону вы можете многое узнать по голосу другого человека, который может звучать приглушенно или оптимистично.

3. Не прерывать

Если собеседника перебивают, это расстраивает его — создается впечатление, что вы считаете себя более важным или что у вас нет времени на то, что он хочет сказать. Если вы от природы быстрее мыслите или говорите, заставьте себя замедлиться, чтобы другой человек мог выразить себя. Помните, пауза или несколько секунд тишины не означают, что вы должны прыгать.Позволив другому человеку высказаться, вам будет легче понять его сообщение.

Даже перебивание в ответ на то, что он сказал, может отвлекать, если это означает, что разговор уходит в сторону от того, о чем он пытался вам рассказать. Если это произойдет, верните разговор к «Итак, вы рассказывали мне о…».

4. Слушайте, не осуждая и не делая поспешных выводов

Если вы начнете эмоционально реагировать на то, что вам говорят, то это может помешать вам слушать то, что будет сказано дальше.Постарайтесь сосредоточиться на слушании. Точно так же не думайте, что вы знаете, что будет сказано дальше.

5. Не начинайте планировать, что сказать дальше

Вы не можете слушать и готовиться одновременно.

6. Покажите, что вы слушаете

Кивайте головой, улыбайтесь и произносите короткие звуки, такие как «да» и «ага», чтобы показать, что вы слушаете, и побудить говорящего продолжить. Не смотрите на часы, не ерзайте и не играйте с волосами или ногтями.

7. Не навязывайте свое мнение или решения

Это не всегда легко, но выслушать и поддержать может быть гораздо полезнее, чем говорить кому-то, что он должен делать.Когда у любимого человека проблемы со здоровьем, это время, когда он, вероятно, хочет рассказать вам, как он себя чувствует, и выложить свои мысли, а не получить много советов о том, что ему следует делать.

В других сферах жизни тоже большинство людей предпочитают находить собственные решения. Если вам действительно необходимо поделиться своим блестящим решением, сначала спросите, хотят ли они его услышать — скажите что-то вроде «Хотели бы вы услышать мои предложения?»

8. Сосредоточьтесь

Если вам трудно сосредоточиться на том, что кто-то говорит, попробуйте повторять в уме его слова, пока он их произносит, — это подкрепит то, что он говорит, и поможет вам сосредоточиться.Постарайтесь не отвлекаться, например, на другие разговоры, происходящие в комнате. И уж точно не смотрите в свой телефон.

9. Задавайте вопросы

Уместные вопросы могут показать, что вы внимательно слушали, и помочь прояснить сказанное.

Если вы не уверены, правильно ли вы поняли, подождите, пока говорящий сделает паузу, а затем скажите что-нибудь вроде «Вы имели в виду, что х…» или «Я не уверен, понял ли я, о чем вы говорили…»

Вам также следует использовать открытые вопросы там, где это возможно, например: «Как вы себя чувствовали при этом?» — Что ты сделал дальше?

10.Перефразируйте и резюмируйте

Повторение того, что было сказано, действительно показывает, что вы были внимательны, и позволяет говорящему поправить вас, если вы не поняли

Иногда это называется размышлением. Это повторение сказанного, чтобы показать, что вы его понимаете. Поначалу это может показаться неловким, но на самом деле показывает, что вы были внимательны, и позволяет говорящему поправить вас, если вы не поняли правильно.

Если вы не знаете, как это сделать, попробуйте начать предложение со слов: «Похоже, вы говорите…»

И помните….практика делает совершенным

От старых привычек трудно избавиться, поэтому вам нужно приложить сознательные усилия, чтобы стать активным слушателем. Попробуйте провести неделю, резюмируя основные моменты или результаты в конце каждого разговора или встречи. Это поможет вам войти в привычку.

Активное слушание: почему эмпатический разговор имеет значение

Джулиан Трежер утверждает, что мы теряем слух. Возможно, он прав.

Личное вещание заменило искусство беседы, а молчание стало дефицитным ресурсом, и мы забыли, как слушать.

Пришло время снова сосредоточиться и попрактиковаться в навыке внимательного слушания. Не только потому, что мы должны полностью сосредоточиться на других, когда разговариваем, но и потому, что положительные эмоции от действительно хорошего разговора могут помочь нам найти смысл.

Прежде чем вы продолжите, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения по позитивному общению (PDF). Эти научно обоснованные инструменты помогут вам и тем, с кем вы работаете, улучшить социальные навыки и наладить контакт с другими людьми.

Активное слушание улучшает самочувствие

Потребность в общении и принадлежности является фундаментальной для людей не только при рождении, но и во взрослой жизни (Baumeister & Leary, 1995).

Все мы хотим, чтобы нас любили, даже если не хотим в этом признаваться. В этом есть смысл: человек развивался как социальное существо, которому нужно было общаться с другими, чтобы вырабатывать стратегию и выживать. Исследования показали, что мы имитируем других словами и жестами, просто чтобы показать им, что мы такие же, как они (Van Baaren et al., 2004).

Исследования в области позитивной психологии показывают, как приятные социальные взаимодействия улучшают наше личное благополучие и приносят большее удовлетворение жизнью. Один из самых простых способов улучшить свое самочувствие — это слушать — действительно слушать.

Соня Любомирски (2008) утверждает, что социальные отношения являются одним из 10 ключевых видов деятельности, «увеличивающих счастье», в основном из-за чувства принадлежности, которое мы можем испытывать, находясь с другими.

Время, проведенное с друзьями или коллегами, вызывает положительные эмоции, что является ключевым компонентом счастья (Fredrickson & Joiner, 2002).Если социальные отношения жизненно важны для счастливой и полноценной жизни, а важным элементом социального взаимодействия является хороший разговор, то мы пропали без навыков активного слушания.

Активное слушание — это набор навыков, который мы можем практиковать, и для нашего собственного благополучия набор навыков, который нам необходимо практиковать.

Учимся слушать

Теория коммуникации говорит об отправителе, получателе, сообщении и шуме.

К сожалению, шум стал самым заметным звуком в нашей жизни.Этот шум включает в себя физический шум, такой как проезжающая машина, а также физиологический шум, например, то, что мы думаем, когда другой человек говорит с нами.

Слушание — это больше, чем пассивный акт получения или слушания. Это «сознательная обработка слуховых стимулов, воспринятых посредством слуха» (West & Turner, 2010).

Таким образом, слушание является активным процессом. В активном слушании существует баланс между пассивностью и чрезмерной активностью.

Вы когда-нибудь «слушали» кого-то только для того, чтобы понять, что все это время планировали свой ответ? Или были в ситуации, когда разговор перерос в череду утверждений и рассказов?

Часто наши собственные намерения мешают быть хорошим слушателем.

Где мы ошибаемся? Давайте посмотрим:

Наши самые распространенные ошибки при прослушивании

«Мы можем считать себя хорошими слушателями, но слушать — это больше, чем ждать своей очереди перебить.

Вот список наиболее распространенных ошибок, которые мы совершаем, слушая других людей:

Мечтать или думать о чем-то другом (даже о чем-то таком простом, как ваш список продуктов), пока другой человек говорит;
Думаю, что сказать дальше;
Оценка того, что говорит другой человек;
Слушание с определенной целью/результатом.

Эти ошибки просто признаки того, что мы не слышим то, что говорит другой человек.А без активного слушания трудно исследовать настоящие чувства и мысли человека и тем самым вести увлекательную беседу, в которой люди чувствуют уважение — потому что вы слушали.

Так как же нам преодолеть ловушку бездумного общения и стать хорошими активными слушателями?

Искусство активного слушания

Имеются ограниченные эмпирические данные по теме активного, эмфатического или внимательного слушания. На данный момент подходящим определением для терапевта может быть:

«попытка продемонстрировать безусловное принятие и беспристрастное отражение» (Weger et al., 2010).

AEL — это аббревиатура от Active-Empathetic Listening. Традиционно это форма слушания, которую практикуют продавцы. В одном исследовании изучалась надежность и достоверность шкалы AEL, которая измеряет восприятие клиентом слушателя и включает самооценку слушателя.

AEL легко переносится в область психологической терапии и консультирования, где от терапевта требуется понимать сообщение клиента и его контекст, не сосредотачиваясь на собственном опыте и чувствах.

Таким образом, терапевты могут обслуживать своих клиентов, а также формировать значимые терапевтические отношения.

В межличностном контексте активное слушание направлено на то, чтобы свести к минимуму влияние наших предубеждений и практиковать внимательное терпение, игнорируя наши собственные планы (Dollinger, Comer & Warrington, 2006).

«Ни одно сообщение никогда не декодируется беспристрастно».

Чтобы понять необходимость активного слушания, нам нужно осознавать, что мы воспринимаем и оцениваем все через нашу личную призму, через которую мы интерпретируем мир.

Все еще не знаете как? Помимо шести приведенных ниже советов, вы также можете прочитать нашу статью, в которой представлены методы активного слушания и примеры.

Шесть конкретных советов

Вот несколько шагов, как преодолеть собственные планы и стать активным и чутким слушателем.

1. Невербальное участие

Смотрите на своего собеседника вместо того, чтобы изучать проходящих мимо людей. Покажите свое внимание, кивнув головой или приподняв брови.Произнесите звуки, указывающие на внимательность. Помните, что даже слушая, мы общаемся невербально (Weger et al., 2010).

2. Обращайте внимание на говорящего, а не на свои мысли

Посвятите все свое внимание говорящему. Быть внимательным означает присутствовать в данный момент и обращать внимание на то, что происходит прямо сейчас (Кабат-Зинн, 2003). В разговоре это означает наблюдение за говорящим, пока он делится своей историей.

Обратите внимание на тонкие изменения в их голосе, на то, как они передразнивают вас, на слова, которые они используют, и на эмоции, которые они испытывают.Постарайтесь по-настоящему понять мыслительный процесс вашего собеседника (Ucok, 2006).

Наблюдайте за своими мыслями, но со стороны, и не поддавайтесь искушению заниматься ими.

3. Практика неосуждения

Быть осознанным означает не осуждать (Кабат-Зинн, 2014). Нет необходимости соглашаться или не соглашаться с тем, что говорится, или оценивать сделанные утверждения.

Помните, что предложить свое активное присутствие важнее, чем получить ответ на их более глубокий вопрос (Rogers & Farson, 1957).Умелый активный слушатель способен просто принять сообщение без необходимости осуждать или отвечать со своей предвзятостью.

4. Терпеть молчание

Не поддавайтесь желанию заполнить минуты тишины. Молчание бывает разное. Уважение тихих моментов может стать мощным инструментом для глубокого разговора. Это дает говорящему и принимающему возможность подумать и продолжить этот процесс. Так часто мы спешим «заполнить» тишину прямо перед тем, как у кого-то появится прорывная мысль, которой можно поделиться.

Если вам трудно молчать, вы можете побудить человека продолжать, задавая открытые вопросы, такие как «Что вы думаете об этом?» или «Расскажите мне больше о том, что произошло».

Не стоит недооценивать тишину для потенциально богатой беседы.

5. Парафраз

Перефразирование — еще один мощный инструмент коммуникации. Начните с таких предложений, как «Значит, вы говорите, что…» или повторите своими словами то, что, по вашему мнению, сказал другой человек, — это способы показать, что вы следите за разговором и понимаете.

Вы также можете перефразировать, задав говорящему вопрос, например: «Значит, вы говорите, что чувствовали себя некомфортно в этом опыте?» или «Что вы делали после того, как это произошло?»

Недавнее исследование показало, что, хотя перефразирование не обязательно заставляет людей чувствовать себя понятыми, оно создает большее ощущение близости и близости в разговоре. Это ключевая часть укрепления доверия и возможной дружбы (Weger et al., 2010).

6. Задавайте вопросы

Когда вы, наконец, ответите, постарайтесь не просто вдалбливать свою точку зрения.Откажитесь от импульса рассказать свою историю на эту тему. Задавайте открытые вопросы, такие как «Как вы это интерпретируете?» , они являются мощными инструментами для углубления разговора и раскрытия скрытых рассуждений. (Вегер и др., 2010).

Например, если кто-то рассказывает, как он грустит из-за потерянного питомца, не говорите в ответ, когда это случилось с вами в последний раз. Вместо этого задайте им дополнительный вопрос, чтобы показать, что вам небезразличен их опыт.

Продемонстрируйте свою внимательность, используя такие предложения, как «Я представляю, как вам было грустно» или в радостном обновлении: «Надеюсь, вы впечатлены собой!»

Проявляя уважение в своем ответе, вы показываете говорящему, что он достоин уважения.Чем больше вы будете практиковать эти советы, тем более плавным будет процесс активного слушания.

Хотите узнать больше об активном слушании?

В своем выступлении на TED, которое длится 8 минут и на 100% стоит вашего времени, Джулиан Трежер предлагает еще 5 советов, которые помогут вам улучшить осознанное слушание.

Мы надеемся, что вам понравится дар активного слушания:

Сообщение на вынос

С мыслью о том, что мы можем быть ужасными и рассеянными слушателями, мы можем понять, почему Джулиан Трежер утверждает, что мы теряем слух.

Treasure использует простую аббревиатуру RASA (что означает «сок» или «сущность» на санскрите), чтобы передать свои шаги для активного слушания, RASA означает:

Получить
Оценить
Подвести итоги
Спросить

Чтобы стать умелым активным слушателем, нужна практика. И если польза от дружеских отношений не дает достаточной мотивации для занятий, вот еще одна причина:

«Активное слушание — мощная техника роста!»

По мере того, как мы более чутко прислушиваемся к людям, они начинают более внимательно прислушиваться к себе и обращать внимание на свои мысли и чувства (Rogers & Farson, 1957).

Таким образом, практикуя свои навыки слушания, вы можете помочь своим друзьям и коллегам стать более самосознательными. Вы также гораздо более склонны развивать и углублять эти связи, которые могут быть полезными для нашей потребности принадлежать.

В следующий раз, когда вы с кем-то разговариваете, обязательно погрузитесь в «суть» хороших разговоров. Начните быть активным слушателем уже сегодня.

И если все эти советы кажутся вам слишком сложными, выберите один из них. Попробуйте на этой неделе, на работе или во время поручений.

Какой совет вы практикуете и как дела? Мы хотели бы услышать ваши мысли в нашем разделе комментариев ниже.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно загрузить три наших упражнения для позитивного общения (PDF).

Баумейстер, Р.Ф., и Лири, М.Р. (1995). Потребность принадлежать: желание межличностных привязанностей как фундаментальная человеческая мотивация . Психологический бюллетень, 117(3), 497-529.
Доллинджер, Комер, Уоррингтон (2006). Разработка и проверка шкалы активного эмпатического слушания. Психология и маркетинг. Том. 23(2): 161–180.
Фредриксон, Б.Л., и Джойнер, Т. (2002). Положительные эмоции запускают восходящие спирали к эмоциональному благополучию. Психологическая наука (Wiley-Blackwell), 13(2), 172.
Кабат-Зинн, Дж. (2003). Вмешательства на основе осознанности в контексте: прошлое, настоящее и будущее . Клиническая психология: наука и практика, 10, 144-156.
Кабат-Зинн, Дж. (2014). Медитация не для слабонервных. Внимательность, 5(3), 341-344.
Любомирский, С. (2008). Как достичь счастья: научный подход к получению желаемой жизни : Penguin Press.
Роджерс, Ч. Р. и Фарсон, Р. Э. (1957). Активное прослушивание . Чикаго, США Чикагский университет. Центр производственных отношений.
Уцок, О. (2006). Прозрачность, общение и внимательность. Журнал развития менеджмента, 25 (10), 1024-1028.
Ван Баарен, Р. Б., Холланд, Р. В., Каваками, К., и Ван Книппенберг, А. (2004). Мимикрия и просоциальное поведение. Психологические науки, 15(1)(71-71).
Вегер, Х., Касл, Г. Р., и Эммет, М. К. (2010). Активное слушание в беседах с коллегами: влияние перефразирования сообщения на восприятие умения слушать . Международный журнал прослушивания, 24 (1), 34-49.
Уэст, Р., и Тернер, Л. Х. (2010). Понимание межличностного общения (Vol.2-е издание). Бостон, США: Cengage Learning.

важных навыков активного слушания для успешного общения (методы + примеры) — Zippia

В мире навыков межличностного общения менеджеры по найму и рекрутеры ценят больше всего: активное слушание. Вы будете удивлены, узнав, сколько кандидатов имеют хорошие технические навыки, но упускают возможности трудоустройства, потому что они не умеют слушать.

А для тех, у кого уже есть работа, активное слушание — это ваш билет в более совместную рабочую среду и более приносящую удовлетворение карьеру.Не говоря уже о том, что активное слушание имеет решающее значение для здоровья наших личных отношений, а также наших профессиональных.

Мы расскажем, что такое активное слушание, почему оно так важно, приведем примеры навыков и методов активного слушания, а также дадим советы о том, как выделить свои навыки активного слушания во время поиска работы.

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это метод слушания, который включает в себя полное сосредоточение внимания на говорящем, попытки понять, что он пытается сообщить, и тактичный ответ, демонстрирующий, что вы внимательно слушаете.

Речь идет не только о том, чтобы слышать, что говорит говорящий, но и о способности понимать сообщение, действительно обрабатывать информацию и включать ее в свою базу знаний, а затем реагировать соответствующим образом, будь то словесный или физический ответ.

Легче всего понять активное слушание, сравнив его с пассивным слушанием. Пассивное слушание — это когда вы слышите слова, которые кто-то говорит, а затем либо упускаете суть, либо не можете полностью включить их высказывания в остальную часть разговора.

Вы когда-нибудь спрашивали кого-нибудь, слушают ли они вас и могут ли они повторять слова, но вы можете сказать, что они действительно не слышали, что вы сказали? Это пассивное слушание.

С другой стороны, активные слушатели заставляют говорящего чувствовать себя услышанным, используя как вербальные, так и невербальные сигналы, чтобы показать, что они вовлечены и заинтересованы. Активные слушатели не просто ждут своей очереди говорить — их внимание сосредоточено исключительно на словах говорящего.

Почему активное слушание важно?

Активное слушание имеет ряд преимуществ как в личной, так и в профессиональной жизни.Подумайте о том, как хороший активный слушатель может принести вам пользу:

Вы строите и поддерживаете лучшие отношения. Активным слушателям легче заводить друзей и знакомиться. Людям нравится говорить с теми, кто действительно обращает внимание на то, что они говорят.
В профессиональной среде это означает, что совместная работа становится более естественной, а проекты выполняются быстрее и с лучшими результатами. Это то, что интересует менеджеров по найму.
Узнать больше. Будь то проблема, требующая решения, или тема, которую необходимо изучить, активный слушатель облегчает получение новой информации. Отличные активные слушатели также могут применять то, что они слышат, в свою жизнь, тем самым создавая постоянно растущую базу знаний, которые они приобрели благодаря мудрости других.
Вы избегаете недоразумений. Как в общей стратегии, так и в мельчайших деталях проекта непонимание может быть смертельной тратой времени.Активные слушатели не упускают важной информации, а если и упускают, то не боятся задавать вопросы и получать подтверждения. Продуктивность невозможна без хотя бы нескольких активных слушателей в комнате.
Вам можно доверять. Люди будут больше доверять вам, если почувствуют, что могут поговорить с вами без осуждения или перебивания. Это относится как к вашему партнеру, так и к клиенту — действительно, активное слушание — один из самых передаваемых навыков.
Кроме того, если у вас есть репутация отличного активного слушателя, другие с большей вероятностью поверят вам на слово, когда вы будете рассказывать подробности разговора.

Типы навыков активного слушания

Один из способов думать об активном и пассивном слушании — думать о слушании, а не о слушании. Ваши уши автоматически слышат, но это не означает, что вы обрабатываете то, что слышите, или даже замечаете то, что слышите. Слушание подразумевает, что вы обращаете внимание на то, что слышите.Вот несколько способов, которыми вы можете практиковать активное слушание:

Обратите внимание. Кажется очевидным; если вы собираетесь кого-то слушать, вам нужно обратить внимание. Но на скольких встречах вы были, где люди рисовали на бумаге, играли со своими телефонами, проверяли компьютеры и электронную почту?
Да, вы должны быть внимательны, но это может быть очень сложно сделать, и это требует некоторой работы и практики. Если вам трудно концентрировать внимание, попробуйте эти советы, чтобы не отвлекаться.
- Поддерживать зрительный контакт
- Как только вы поймаете себя на том, что мысленно дрейфуете, верните его
- Мысленно примените информацию к вашей ситуации
- Свяжите то, что вы слышите, с тем, что вы уже знаете, или ситуациями, которые похожи
- Продолжайте работать, чтобы оставаться вовлеченным и не сдаваться
Будьте непредубежденными. Не делайте поспешных выводов, лучше выслушайте все, что скажет говорящий.Вы можете начать строить свои аргументы, свое согласие или свои следующие шаги, слушая, но ваша задача состоит в том, чтобы позволить говорящему сказать все, что он должен сказать, прежде чем вы действительно сформулируете какое-либо суждение.
Не перебивать. Одни перебивают, чтобы согласиться, другие перебивают, чтобы поспорить. Иногда перебивать уместно, но в большинстве ситуаций это считается грубым и отвлекает говорящего и других слушателей.
Задавайте вопросы, когда это уместно. Когда кто-то заканчивает говорить, у вас может возникнуть множество вопросов, чтобы уточнить, что он сказал. Вы также можете обнаружить, что вам есть что добавить, чтобы продвинуть разговор вперед или изменить ход обсуждения.
Подведение итогов. Добавление резюме после выступления спикера — отличный способ показать, что вы не только слышали то, что он сказал, но и что вы усвоили его достаточно, чтобы уже обработать.
Работа над эмпатией. Хотя может показаться, что рабочая ситуация не требует сочувствия, может быть полезно понять, почему вас просят что-то сделать. На самом деле, знание того, откуда говорит говорящий, может даже помочь вам сделать свою работу к его удовлетворению.
Вне работы гораздо легче понять, насколько важна эмпатия в межличностном общении.
Не забывайте о невербальных сигналах. Те движения, которые делаете вы и говорящий, очень важны. Ваши кивки и улыбки явно говорят говорящему, что вы вовлечены в то, о чем он говорит.
Но посмотри на другую сторону; Может ли выражение лица говорящего помочь вам интерпретировать то, что он говорит? Они, безусловно, могут внести больше информации в таблицу и добавить к представленному содержанию.

Методы активного слушания

Независимо от того, являетесь ли вы слушателем или говорящим, следующие ответы показывают, что происходит активное слушание. Помните, что разговоры могут идти в обе стороны. Не всегда один человек говорит, а другой отвечает.Довольно часто разговор идет вперед и назад, требуя от обоих участников активного слушания.

Перефразируя. Повторите то, что сказал говорящий, но своими словами, чтобы убедиться, что вы понимаете их смысл.
Пример:
Если я правильно понимаю, вы говорите, что этот новый план не будет работать так, как мы изначально планировали, потому что гонорары подрядчиков значительно превышают наш бюджет.
Задавать вопросы. Если вы внимательно слушаете, то можете заметить, что говорящий упустил ключевые факты или мог указать на то, что вам нужно прояснить. Именно здесь вопросы очень помогают в процессе понимания.

Пример:

Я согласен с тем, что много времени тратится на проекты в социальных сетях, которые не приносят результатов. Куда бы вы хотели, чтобы вместо этого были выделены эти ресурсы?

Сравните или поделитесь. Если у вас есть пример, относящийся к сказанному, вы можете поделиться им или, возможно, сравнить и сопоставить содержание, чтобы продемонстрировать свое понимание.Это особенно полезно, потому что показывает, что вы можете экстраполировать сказанное и применить это к другим ситуациям.

Пример:

Итак, время ожидания клиентов в чате приводит к снижению уровня удовлетворенности, а вы предлагаете функцию обратной связи. Это похоже на функцию обратного звонка, которую мы начали предлагать в мае прошлого года, которая так хорошо работала для наших клиентов, которые связывались с нами по телефону, так что я думаю, вы что-то поняли.

Попадание в глаза. Поддержание зрительного контакта — один из лучших невербальных способов показать, что вы вовлечены в то, что говорит говорящий, и уделяете ему внимание.
Физические и невербальные действия. Улыбайтесь, хмурьтесь, двигайте головой, пожимайте плечами — чего бы ни требовала ситуация, реагируйте соответствующим образом, чтобы показать, что вы не только слушаете, но и всем телом участвуете в разговоре. Это может быть особенно полезно в современном мире Zoom, где вас видят, но часто не слышат.
Подведение итогов. В конце утверждения подведите итог сказанному, чтобы вы знали, что вы оба находитесь на одной волне.
Пример:
По сути, нам нужно переместить это офисное помещение на два этажа выше, что обойдется нам в несколько тысяч долларов и потеряет день или два на публикацию.

Как улучшить свои навыки активного слушания

Активное слушание — это мягкий навык, а это означает, что его труднее улучшить, чем твердые навыки. Но это не значит, что невозможно научиться лучше слышать людей и заставлять их чувствовать себя услышанными.

Воспользуйтесь этими советами, чтобы стать активным слушателем:

Пройди урок. Существуют онлайн-курсы, доступные практически по всем вопросам, и, учитывая важность активного слушания для профессионалов, существует множество вариантов. Некоторые из них даже предлагают сертификаты, которые могут отлично смотреться в резюме.
Вы также можете просто начать слушать подкасты, смотреть видео на YouTube или читать книги по активному слушанию. Важно то, что вы намеренно совершенствуете и применяете все, чему научились, в своей повседневной жизни.
Хватит осуждать. Суждения мешают активному слушанию, потому что вы предубеждены еще до того, как полностью выслушали говорящего. Старайтесь сохранять непредвзятость, особенно когда имеете дело с теми людьми на работе, которые действительно действуют вам на нервы или никогда не соглашаются с вами во взглядах.
Быть активным слушателем не значит быть полностью объективным (в конце концов, ваше мнение тоже ценно). Но это означает достаточное уважение к людям, чтобы дать им справедливую возможность сообщить то, во что они верят.
Задайте дополнительные вопросы. Чтобы стать более активным слушателем, достаточно просто задавать больше вопросов. Не спрашивайте просто так, иначе люди будут раздражаться. Вместо этого ждите возможности в разговорах, когда вы считаете, что понимаете, о чем говорит говорящий, но вам нужно подтверждение по какому-то вопросу или вы хотите узнать больше.
Вопросы всегда дают говорящему больше возможностей изложить свою точку зрения, что дает вам больше возможностей продемонстрировать отличные навыки слушания, используя описанные выше методы.
Ведите дневник. Написание, возможно, не связано с прослушиванием, но ведение записей ваших разговоров может стать мощным инструментом для активизации вашей игры в активное слушание. Эти записи не должны быть очень длинными — просто запишите несколько тезисов, которые резюмируют ваш недавний разговор.
Это сотворит чудеса с вашей памятью и покажет, что вы уделяли пристальное внимание в следующий раз, когда будете говорить с этим человеком. Кроме того, ведение дневника улучшит ваши организаторские способности и сделает вас более надежным человеком.

Пример возобновления активного прослушивания

Теперь, когда вы можете лучше понять, как вы можете использовать навык активного слушания и внедрить его в свой рабочий опыт, давайте рассмотрим реальный пример того, как активное слушание может отразиться в вашем резюме.

Том Смит
123 Main Street, Нью-Йорк, NY 10001 | (555) 123-4567 | [email protected]
Профессиональное резюме
Начинал кассиром в магазине Big Box и быстро дорос до руководителя группы.Обе должности требовали высокого уровня ответственности и финансовой хватки и способствовали повышению до помощника менеджера. Подтвержденный опыт тщательного управления членами команды, обработки жалоб клиентов и формулирования потребностей персонала и клиентов руководству благодаря отличным коммуникативным навыкам и дружелюбному поведению.
История работы
Магазин Big Box — Нью-Йорк, штат Нью-Йорк
Апрель 2015 г. — настоящее время
Начал работу кассиром, через два месяца был повышен до руководителя группы.Проработал на этой должности два года, а затем был выбран помощником менеджера.
Выслушивал членов команды и точно сообщал руководству об их проблемах и опасениях.
Трижды признан специалистом по работе с клиентами благодаря положительным отзывам клиентов, обратившихся с решенными проблемами.
Укомплектованные и обслуживаемые полки для покупок клиентов.
Управлял кассовым аппаратом, что включало проверку расхождений между бухгалтерской информацией и розыгрышем и решение этих проблем.
Обработка операций в точках продаж с чеками, наличными, кредитными картами и дорожными чеками.
Поощряйте лояльность клиентов и сотрудников, сохраняя позитивный настрой и внимательно выслушивая любые жалобы.
Образование
Средняя школа Нью-Йорка
123 School Street
New York City, NY 10001
Общее образование со степенью, полученной в 2014 году
Окончил с отличием
Избранный казначей класса
Занимался футболом все 4 года и получил грамоту
Занимается криминалистикой
4 года обучения испанскому языку
Навыки
Служба поддержки клиентов
Возврат и обмен
Кассовые операции
Управление денежным ящиком
Лидер встречи
Планирование
Обработка кредитных карт
Сбор платежей

Никогда не упускайте подходящую для вас возможность.
Начать

Что на самом деле делают великие слушатели

Что делает хорошим слушателем? Большинство людей думают, что это сводится к трем компонентам: не перебивать говорящего, следить за выражением лица и быть в состоянии почти дословно повторить то, что только что сказал говорящий. Однако, согласно исследованиям Зенгера и Фолкмана, мы все делаем неправильно. Вместо того, чтобы думать о хорошем слушателе как о губке, которая впитывает все, но дает мало обратной связи, об опытном слушателе следует думать как о батуте, который усиливает и поддерживает мысли говорящего, предоставляя конструктивную обратную связь.Согласно данным, участие в двустороннем разговоре необходимо, и Зенгер и Фолкман выделяют шесть уровней слушания, и все они предназначены для того, чтобы помочь слушателям развить этот навык.

Скорее всего, вы считаете себя хорошим слушателем. Оценка людьми своей способности слушать очень похожа на оценку их навыков вождения в том смысле, что большая часть взрослых считает, что они выше среднего.

По нашему опыту, большинство людей считают, что умение слушать сводится к трем вещам:

Не говорить, когда говорят другие
Дайте окружающим понять, что вы слушаете, с помощью мимики и словесных звуков («Ммм-хм»)
Способность повторять сказанное другими практически слово в слово

На самом деле, многие советы менеджерам по слушанию предлагают делать именно это — поощрять слушателей молчать, кивать и ободряюще «мм-хм», а затем повторять в ответ говорящему что-то вроде: «Итак, позвольте мне убедиться, что я понимаю .То, что вы говорите, это…» Однако недавнее исследование, которое мы провели, показывает, что эти модели поведения далеки от описания хороших навыков слушания.

Мы проанализировали данные, описывающие поведение 3492 участников программы развития, призванной помочь менеджерам стать лучшими тренерами. В рамках этой программы их тренерские навыки были оценены другими в рамках комплексной оценки. Мы определили тех, кого считали наиболее эффективными слушателями (верхние 5%). Затем мы сравнили лучших слушателей со средними показателями всех остальных людей в наборе данных и определили 20 элементов, демонстрирующих наибольшую значимую разницу.Имея в руках эти результаты, мы определили различия между отличными и средними слушателями и проанализировали данные, чтобы определить, какие характеристики их коллеги определили как поведение, которое сделало их выдающимися слушателями.

Мы обнаружили несколько неожиданных выводов, а также некоторые качества, которые ожидали услышать. Мы сгруппировали их в четыре основных вывода:

Умение слушать — это гораздо больше, чем просто молчать, пока другой человек говорит. Наоборот, люди считают, что лучшими слушателями являются те, кто периодически задает вопросы, способствующие открытию и пониманию.Эти вопросы мягко бросают вызов старым предположениям, но делают это конструктивно. Если вы сидите и молча киваете, это не является верным доказательством того, что человек слушает, но хороший вопрос говорит говорящему, что слушатель не только слышал сказанное, но и понял его достаточно хорошо, чтобы хотеть получить дополнительную информацию. Умение слушать постоянно рассматривалось как двусторонний диалог, а не как одностороннее взаимодействие «говорящий против слушающего». Лучшие разговоры были активными.
Умение слушать включает взаимодействия, которые повышают самооценку человека .Лучшие слушатели превратили беседу в положительный опыт для другой стороны, чего не происходит, когда слушатель пассивен (или, если на то пошло, критичен!). Хорошие слушатели заставляли другого человека чувствовать поддержку и вызывали у него доверие. Умение слушать характеризовалось созданием безопасной среды, в которой вопросы и разногласия можно было обсудить открыто.
Хорошее слушание рассматривалось как совместная беседа. В ходе этих взаимодействий обратная связь плавно шла в обоих направлениях, и ни одна из сторон не защищалась в ответ на комментарии другой стороны.Напротив, плохие слушатели считались конкурентами — слушающими только для выявления ошибок в рассуждениях или логике, используя свое молчание как шанс подготовить свой следующий ответ. Это может сделать вас отличным спорщиком, но не хорошим слушателем. Хорошие слушатели могут оспаривать предположения и не соглашаться, но человек, которого слушают, чувствует, что слушатель пытается помочь, не желая выиграть спор.
Хорошие слушатели склонны вносить предложения . Умение слушать неизменно включало некоторую обратную связь, предоставленную таким способом, который был бы принят другими, и это открывало альтернативные пути для рассмотрения.Это открытие несколько удивило нас, поскольку нередко можно услышать жалобы на то, что «такой-то не слушал, он просто вскочил и попытался решить проблему». Возможно, данные говорят нам о том, что внесение предложений само по себе не является проблемой; это может быть мастерство, с которым делаются эти предложения. Другая возможность заключается в том, что мы с большей вероятностью примем предложения от людей, которых мы уже считаем хорошими слушателями. (Кто-то, кто молчит на протяжении всего разговора, а затем вскакивает с предложением, может не показаться заслуживающим доверия.Кто-то, кто кажется агрессивным или критичным, а затем пытается дать совет, может не считаться заслуживающим доверия.)

Хотя многие из нас думали, что хороший слушатель похож на губку, которая точно впитывает то, что говорит другой человек, эти данные показывают, что хорошие слушатели подобны батутам. Это те, от кого вы можете обмениваться идеями, и вместо того, чтобы поглощать ваши идеи и энергию, они усиливают, заряжают энергией и проясняют ваше мышление. Они заставляют вас чувствовать себя лучше не просто пассивно поглощая, но активно поддерживая.Это позволяет вам набраться энергии и высоты, как если бы вы прыгали на батуте.

Эта статья также появляется в:

Конечно, есть разные уровни слушания. Не каждый разговор требует высочайшего уровня умения слушать, но во многих разговорах лучше сосредоточиться и научиться слушать. Подумайте, к какому уровню прослушивания вы хотите стремиться:

Уровень 1: Слушатель создает безопасную среду, в которой можно обсудить сложные, сложные или эмоциональные вопросы.

Уровень 2: Слушатель убирает отвлекающие факторы, такие как телефоны и ноутбуки, сосредоточивая внимание на другом человеке и устанавливая соответствующий зрительный контакт. (Такое поведение влияет не только на то, как вас воспринимают как слушателя, оно сразу же влияет на собственное отношение и внутренние чувства слушателя. Исполнение роли меняет ваше внутреннее самочувствие. Это, в свою очередь, делает вас лучшим слушателем.)

Уровень 3: Слушатель стремится понять суть того, что говорит другой человек.Они фиксируют идеи, задают вопросы и переформулируют проблемы, чтобы подтвердить правильность своего понимания.

Уровень 4: Слушатель наблюдает за невербальными сигналами, такими как выражение лица, потоотделение, частота дыхания, жесты, поза и множество других тонких сигналов языка тела. Подсчитано, что 80% того, что мы сообщаем, исходит от этих сигналов. Для некоторых это звучит странно, но вы слушаете не только ушами, но и глазами.

Уровень 5: Слушатель все лучше понимает эмоции и чувства другого человека по обсуждаемой теме, идентифицирует и признает их.Слушатель сочувствует и подтверждает эти чувства поддерживающим, непредвзятым образом.

Уровень 6: Слушатель задает вопросы, которые проясняют предположения другого человека и помогают ему увидеть проблему в новом свете. Это может включать в себя то, что слушатель вводит некоторые мысли и идеи по теме, которые могут быть полезны другому человеку. Однако хорошие слушатели никогда не затмевают разговор, чтобы они или их проблемы не становились предметом обсуждения.

Каждый уровень основан на другом; таким образом, если вас критикуют (например) за то, что вы предлагаете решения, а не слушаете, это может означать, что вам нужно обратить внимание на некоторые другие уровни (например, устранить отвлекающие факторы или сопереживать), прежде чем ваши предложения будут оценены.

Мы подозреваем, что, будучи хорошими слушателями, большинство из нас скорее остановится, чем зайдет слишком далеко.

Методы активного слушания: Метод активного слушания — Мастерок.жж.рф — LiveJournal

Метод активного слушания — Мастерок.жж.рф — LiveJournal

Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания

Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания

Прием №1 Открытые вопросы

Прием №2 Уточнение

Прием №3 Перефразирование

Активное слушание в психологии: техника и анализ

Умение слушать

Виды слушания

Что такое активное слушание?

Основные этапы активного слушания

Помехи для активного слушания

Активное слушание. Его виды и приемы

Приемы активного слушания

Примеры активного слушания

Вопросы для активного слушания

Ошибки в применении технологии

Активное слушание в общении с ребенком

Рекомендации для плохого слушателя

Рекомендации для хорошего слушателя

Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении

Что такое активное слушание

Как научиться слушать в онлайне

1. Слушать телом

2. Звуковая поддержка

3. Эхо-реакция

4. Перефразирование

5. Назвать чувства

6. Телесная феноменология

Активное слушание – ключ к воспитанию – Развитие ребенка

Что такое активное слушание

История термина

Использование в психологии общения

Я-сообщения

Препятствия для активного слушания

Виды активного слушания

Мужское активное слушание

Женское активное слушание

Техника активного слушания

Приемы, относящиеся к элементам слушания

Методы активного слушания

Затруднения в вербализации чувств

Примеры активного слушания

Воспитание ребенка

Советы родителям о том, как овладеть навыком, который сделает вас более эффективным родителем

Упражнения активного слушания

Упражнение в парах

Упражнение «Испорченный телефон»

Упражнение на внимательное восприятие

Принципы эмпатического слушания

Приемы активного слушания: пауза, резюмирование, перефразирование, поощрение

как управлять переговорами — СКБ Контур

Базовые методы активного слушания

Использование методов активного слушания в переговорах

Можно выделить четыре этапа конфликта:

Активное слушание | SkillsYouNeed

Признаки активного слушания

Невербальные признаки внимательного или активного слушания

Улыбка

Контакт с глазами

Поза

Зеркальное отображение

Отвлечение

Вербальные признаки внимательного или активного слушания

Положительное подкрепление

Вспоминая

Опрос

Отражение

Разъяснение

Обобщение

техник активного слушания на рабочем месте | Малый бизнес

Фокус

Язык тела

Взаимодействие

Понимание и размышление

Способы улучшить свои навыки активного слушания на работе

способов отточить свои навыки активного слушания

Настройтесь на своих товарищей по команде

10 советов для активного слушания