Метод активного слушания: Назначение и методика активного слушания с примерами

Содержание

как управлять переговорами — СКБ Контур

Обычно выделяют два вида слушания: активное и неактивное.

Неактивное слушание — это когда во время речи собеседника вы никак не демонстрируете свое участие. Если же вы сопровождаете слушание вербализацией, то это можно считать активным слушанием. Основная идея заключается в том, что вы воспринимаете получаемую информацию правильно и поддерживаете позицию собеседника, тем самым стимулируя его к дальнейшему диалогу с вами. Активное слушание необходимо, чтобы управлять ходом переговоров.

Базовые методы активного слушания

На самом деле диапазон методов активного слушания не так широк. На мой взгляд, стоит отметить четыре основных:

Метод, основанный на использовании междометий. Когда вам кто-то что-то рассказывает, вы используете междометия «да», «так». Это самый простой способ, который фактически используется всеми людьми.
Метод «эхо». Заключается в том, что вы проговариваете слово либо часть фразы, которую вам только что сказал собеседник. Это делается для того, чтобы: а) подчеркнуть значимость того, что вам сказал собеседник; б) создать мостик между тем, что сказал собеседник, и тем, что будете говорить вы; в) взять для себя тайм-аут. В процессе переговоров вы мобилизованы, и скорость мышления у вас выше, чем в обычных ситуациях, поэтому иногда достаточно фразы-эха, чтобы подумать о том, что сказать дальше. Вы не просто замолкаете, а повторяете часть фразы и размышляете, как продолжить разговор.

Метод резюмирования. Особенность этого метода состоит в том, что вы резюмируете не все, что вам сказал собеседник, а лишь то, что вам выгодно резюмировать. С помощью этого метода можно направить переговоры в то русло, которое выгодно для продавца.
Метод перефразирования. Вы фактически пересказываете то, что хочет клиент, но своими словами.

Надо отметить, что методы активного слушания чаще всего применяются вместе с техникой вопросов. Происходит это примерно так: задается открытый вопрос, на который нельзя ответить односложно, и заинтересованное лицо, учитывая ответ на этот вопрос, использует метод активного слушания.

Использование методов активного слушания в переговорах

Во время переговоров есть глобальная цель, а также промежуточные подцели. Любые переговоры имеют несколько вариантов завершения: наилучший (достижение всех промежуточных целей и подписание договора), оптимальный (все промежуточные цели обсудили, какие-то достигли, какие-то – нет) и наихудший вариант (ничего не достигли, не все обсудили, но оставили хорошее впечатление о себе).

Идти на переговоры с одной целью рискованно, поскольку нет пространства для маневра.

Активное слушание выступает как инструмент на стадии выяснения потребностей. На всех остальных этапах активное слушание тоже используется, но в меньшей степени. Также сила воздействия может быть меньше, если человек понимает, что вы хотите добиться, используя этот метод. Однако это не говорит о том, что он не работает.

Во время переговоров могут возникнуть конфликтные ситуации. Использование техники активного слушания является одним из этапов выхода из конфликта. Однако активное слушание в конфликте, в момент эмоциональной кульминации, не используется, потому что может быть обратный эффект.

В ситуациях эмоционального напряжения и эмоционального всплеска активное слушание работает в минус, а не в плюс.

Можно выделить четыре этапа конфликта:

Эскалация (возникновение конфронтации). Необходимо внимательно слушать, но слушать молча, неактивно.
Кульминация (эмоциональный накал). Здесь тоже используется пассивное слушание.
Снижение динамики конфликта. Выражается понимание, сожаление по поводу случившегося.
Стадия затухания конфликта. Предлагаются варианты решения.

Активное слушание можно использовать на последних двух этапах, уже после того как вы справились с эмоциональностью вашего собеседника и обсуждаете варианты выхода из сложившейся ситуации, резюмируете ваши договоренности.

Использование этих простых методов поможет завоевать доверие клиента и влиять на процесс переговоров, оптимально приближая разговор к выгодному результату.

Олег Бусыгин, генеральный директор консалтинговой компании Intake Consult, бизнес-тренер

Общение +1%. Развиваем навык активного слушания. | Плюс 1%

Каждому из нас хочется, что бы его внимательно слушали, понимали и разделяли его переживания. Именно для этого и существует техника активного слушания. Ее чаще всего использует психотерапевты на своих сеансах и психологи в общем. Однако данная техника может быть полезна не только им. Сегодня мы научимся технике активного слушания и попытаемся стать лучшим собеседником чем мы были.

Активное слушание помогает человеку прежде всего установить с собеседником взаимопонимание. Так как активно слушать? Для этого в диалоге необходимо пройти 3 этапа.

Этап №1. Поддержка.

Поддержка речи собеседника позволяет вашему партнеру высказаться, вам получить наиболее близкое представление о собеседнике и ходе его мыслей. Наиболее часто поддержка выражается в своего рода «дежурных» фразам по типу «Да», «Понимаю вас»или повторение последний фразы собеседника, своеобразного эха. Все эти фразы дают понять собеседнику, что его внимательно слушают и вникают в беседу. Самое главное это не злоупотреблять ими и действительно слушать вашего собеседника. В ином случае у вашего собеседника может возникнуть ощущение того, что его слушают отвлеченно или передразнивают. В таком случае ни о каком контакте не может идти и речи.

Этап №2. Уяснение.

Этот этап важен для уточнения правильности понимания воспринятой информации. Оно также необходимо для осознания собеседниками того, что они говорят об одном и том же. На данной стадии бывает полезно задавать собеседнику вопросы. Причем использование определенного вида вопросов позволяет управлять беседой, уводя его в определенные рамки вопросов. Вопросы бывают:

Закрытыми (Да/Нет). Такие вопросы стоит задавать только для уточнения информации и когда вы хотите получить конкретный ответ.
Открытыми. Такие вопросы задают направление на развернутый ответ. Они незаменимы для поддержания беседы.
Альтернативные вопросы с выбором варианта ответа. Чаще всего используются для выбора дальнейшего пути действий побуждения к принятию решения.
Обоснованные вопросы. Они позволяют собеседнику понять для чего вы задаете ему вопрос и почему вам нужен его ответ.

Резюмируя, на втором этапе вы кратко пересказываете идеи собеседника для проверки правильности полученной информации.

Этап №3. Комментирование.

Данный этап играет особую роль, так как он позволяет вам высказать свою точку зрения и дать обратную связь вашему собеседнику. Также она очень важна потому как неадекватная обратная связь разрушит все достижения предыдущих двух. На данный стадии необходимо соблюдать несколько простых, но действенных условий:

Чаще использовать имя собеседника и смотреть ему в глаза
Соблюдать интонации собеседника и его темп речи
Вставлять в речь метафоры собеседника.

Удачи в общении и помните, главное — это искренность!

Методика активного слушания (для себя) что такое метод активного слушания

МЕТОД АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ: КАК ПОНЯТЬ СВОЕГО РЕБЕНКА

Наверняка вы уже где-то слышали про метод активного слушания, но, как это часто бывает, слышали – но не можете вспомнить, в чем смысл. Конечно, нет ничего лучше, чем прочитать книги по этой теме, например,

К. Роджерса «Консультирование и психотерапия» , Юлии БорисовныГиппенрейтер «Общаться с ребенком. Как?» , или Т. Гордона «Тренинг эффективного родителя». Но если такой возможности нет, вы сможете быстро и без затрат времени обучиться методу активного слушания, прочитав эту статью.

Немного истории или кто придумал метод активного слушания?

Метод активного слушания — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.

Откуда возник этот метод? Автор метода активного слушания — Карл Роджерс

— американец, гуманистический психотерапевт. Первоначально Роджерса интересовали проблемы детской психологии, что нашло отражение в его книге Клиническая работа с проблемными детьми (The Clinical Treatment of the Problem Child, 1939). Но наибольшую известность получила его книга«Консультирование и психотерапия», где изложены Принципы роджеровской терапии — это безоценочное принятие индивида и его выражений, открытое реагирование. Эта книга одинаковополезна как менеджеру по работе с клиентами, так и родителю.

«Четыре базовых элемента создают фундамент выгодных и осмысленных отношений: постоянное выполнение обязательств, выражение чувств, отсутствие специфических ролей, способность соучаствовать во внутренней жизни другого».

Суть метода активного слушания в общении с ребенком

Если кратко охарактеризовать этот метод: необходимо слушать и слышать больше, чем тебе сообщают, направляя короткими фразами собеседника в нужную сторону. Ребенок должен не просто выговориться, вы незримо участвуете в его монологе, простыми фразами и повторениями его же слов, только другими словами, направляете его мысли в сторону анализа ситуации. Этот доступный и простой метод часто называют –эмпатическим слушанием. Главное – в момент слушания уметь отстраниться от своих собственных мыслей, чувств и оценок. Это очень важный ключевой момент – вы не должны в момент активного слушания высказывать свои собственные мысли, выражать свои оценки тому или иному событию или поступку ребенка. Именно от желания высказать свое мнение, навязать свою точку зрения, выразить оценку событию – так трудно отказаться большинству родителей. Но если вы сможете себя сдержать – результат может превзойти все ваши ожидания.

«Отец пятнадцатилетней девочки, вернувшись с родительских курсов, где он познакомился со способом активного слушания, нашел свою дочь в кухне, болтающей со своим одноклассником. Подростки в нелестных тонах обсуждали школу. «Я сел на стул, — рассказывал потом отец, — и решил их активно слушать, чего бы мне это ни стоило. В результате ребята проговорили, не закрывая рта, два с половиной часа, и за это время я узнал о жизни своей дочери больше, чем за несколько предыдущих лет!». – из книги

«Общаться с ребенком. Как?» .

Несколько простых правил активного слушания

Включенное внимание

Повернуться лицом, смотреть в глаза, не задавать вопросы, когда ребенок расстроен (должна быть утвердительная форма предложений).

Пересказ услышанного своими словами

Выражайте интерес. Можно повторять за собеседником (использовать другие слова с тем же смыслом), в данном случае за ребенком, последние слова, либо кивать и произносить междометия, короткие фразы: да, я понимаю, это действительно так и т.п.

Можно пересказывать своими словами услышанное, чтобы ребенок понял, что вы его действительно слушаете и чтобы уточнить, правильно ли вы его услышали.

Дочь: я не буду носить эту ужасную юбку

Мать: тебе в ней неудобно.

Привычная реакция матери: перестань, она тебе очень идет.

Утверждающие фразы

Это фразы, которые показывают, что вы слышите и понимаете ребенка.

Сын: Не буду больше водиться с Петей!

Родитель: Ты на него обиделся.

Привычная реакция: Опять поругались?

Секрет в том, что фраза, оформленная как вопрос, не отражает сочувствия.

Часто на вопрос: «Что случилось?» огорченный ребенок отвечает: «Ничего!», а если вы скажете: «Что то случилось…», то ребенку бывает легче начать рассказывать о случившемся.

Держать паузу

Очень важно в беседе

«держать паузу». Пауза дает возможность ребенку подумать, а родителю – отстраниться от своих мыслей, чувств, оценок и проблем.

Обозначить чувство

Для того, чтобы ребенок смог осознать свои чувства, ему необходимо помочь.

Дочь (с мрачным видом): Я больше с Машей не дружу!

Мать: Не хочешь с ней больше играть. (Повторение услышанного). (привычная реакция: Почему?)

Дочь: Да, не хочу…

Мать (после паузы): Ты на нее обиделась… (Обозначение чувства).

После всего услышанного допустимо выразить и свои чувства по отношению к предмету разговора (Тебе было неприятно — мне очень больно это слышать ит.п.)

В конце беседы, можно подвести итоги, задавая вопросы: Правильно ли я поняла, что…? В итоге, можно сказать что…, Насколько я поняла это…, речь шла о…, В результате….

Пример беседы по методу активного слушания

«… Мама укладывает четырехлетнюю Машу спать, и девочка просит посидеть с ней.

ДОЧЬ: Мамочка, ну еще капельку, ну чуть чуть!

МАМА: Машенька, уже поздно, все ребята спят.

ДОЧЬ: Целый день одна и одна, не хочу больше!

МАМА: Ты же целый день с ребятами в саду играешь… (Вспоминает активное слушание.) Ты чувствуешь себя одинокой…

ДОЧЬ: Да, ребят много, а маму в сад не пускают.

МАМА: Ты скучаешь без меня.

ДОЧЬ: Скучаю, а Саша Петров дерется.

МАМА: Ты на него сердита.

ДОЧЬ: Он мою игру поломал!

МАМА: И ты расстроилась…

ДОЧЬ: Нет, я его толкнула, чтоб не ломал, а он меня кубиком по спине.

МАМА: Было больно… (Пауза.)

ДОЧЬ: Больно, а тебя нет!

МАМА: Ты хотела, чтобы мама тебя пожалела.

ДОЧЬ: Я хотела с тобой пойти…

МАМА: Пойти… (Пауза.) ДОЧЬ: Ты же обещала нас с Игорьком в зоопарк сводить, я все жду жду, а ты не ведешь!»

Что мешает активному слушанию и чего следует избегать в беседе с ребенком

• Приказы, команды;
• предупреждения, предостережения, угрозы;
• морализация, нравоучения, проповеди;
• готовые советы и решения;
• доказательства, приведение логических доводов, чтение нотаций, «лекций»;
• критика, выговоры, обвинения;
• обзывание, оскорбление, высмеивание;
• использование догадок, интерпретации;
• выспрашивание, расследование;
• сочувствие на словах, уговоры, увещевания,
• отшучивание, уход от разговора.

В результате, анализируя метод, мы получаем простую схему для общения:

Внимание, выраженное в позе – повторение фраз — утверждающая фраза – пауза – обозначение чувства – выражение своего восприятия — итоги.

Беседа по методу активного слушания очень непривычна для нашей культуры, и овладеть ею непросто.

«Как часто мы оставляем детей наедине с грузом разных переживаний своими решительными «Поздно!», «Пора спать» , в то время как несколько минут слушания могли бы по настоящему успокоить ребенка перед сном.», — рассуждает в своей книге Юлия Гиппенрейтер.

Важно помнить одно простое правило – любой метод, прочитанная книга, теория, методика – оживет только тогда, когда вы будете ее применять каждый день. Сначала вам придется одергивать себя, поправлять, чтобы не вернуться к прежним, привычным реакциям («какой ужас! Ты разбил вазу, да еще и поранился!» и т.п.) Но вскоре, вы почувствуете, как метод активного слушания становится частью вашей манеры поведения. Вот тогда-то и начнутся самые настоящие чудесные превращения: отношения с детьми перейдут на новый качественный уровень: понимания друг друга.

Ольга Крупченко

05.10.12

научиться, развивать, применять (Альбицкая И., Косяков А.)

Что отличает человека от животного? Активная и многообразная речь. Человек создал язык, чтобы через него выражать свои мысли, желания и ощущения окружающим. При этом важным становится активное слушание. Существуют определенные приемы и техники активного слушания, методы. На примерах рассмотрим, как оно проявляется, и на упражнениях покажем, как его развить.

Люди редко могут услышать друг друга. К сожалению, неумение слушать собеседника приводит к тому, что люди не понимают друг друга, не находят решений проблемных ситуаций, расходятся и остаются при своих обидах. Вот почему важным становится активное слушание, когда человек понимает, о чем ему говорит собеседник.

Нужно уметь не только говорить, но и слушать. К успеху приходят люди, которые умеют слышать, что им говорится. Как говорится, «молчание – золото». Но если при этом человек включается в понимание слов собеседника, то его молчание превращается в бесценную драгоценность.

Что такое активное слушание?

Говоря об активном слушании, трудно передать весь его смысл. Что это такое? Активным слушанием называют восприятие чужой речи, при которой идет прямое и непрямое взаимодействие между участниками процесса. Человек как бы включается в процесс разговора, он слышит и осознает значение слов говорящего, воспринимает его речь.

Чтобы понять другого человека, для начала его нужно услышать. Как можно общаться и не слышать другого человека? Многим кажется это абсурдом. На самом деле общение большинства людей является поверхностным и односторонним. Пока собеседник что-то говорит, его оппонент при этом обдумывает собственные мысли, прислушивается к своим ощущениям, которые возникают в ответ на слова говорящего.

Если вспомнить, то многие отметят, что в момент, когда они слышат некое неприятное слово, все, что говорится после него, остается неуслышанным. Услышав значимое для себя слово, человек заостряет на нем свое внимание. Он эмоционирует, при этом обдумывает, что сказать собеседнику. Может даже не замечаться, что разговор уже пошел в другое русло.

Слушание называется активным лишь потому, что человек не зацикливается исключительно на собственных переживаниях и эмоциях, а воспринимает речь, которая говорится собеседником.

Активное слушание помогает:

Направить разговор в нужное русло.
Подобрать вопросы, которые помогут получить нужные ответы.
Правильно и безошибочно понять собеседника.

В общем смысле, активное слушание помогает установить контакт с собеседником и получить от него нужную информацию.

перейти наверх

Раппорт

Эта методика представляет собой «присоединение» к оппоненту по различным «каналам»: интонационному, речевому, дыхательному.

Интонация

Одни и те же фразы, сказанные с разным тоном, могут передавать разнообразные смыслы. С использованием этого приема люди выражают определенные эмоции и состояния, поэтому важно отслеживать не только то, что вы высказываете, но и как это делаете. При налаживании контакта с человеком такой способ отождествления с ним, дает невероятный результат. При грамотном интонировании можно добиться впечатления полного понимания, схожести, что, конечно, располагает к дальнейшему взаимодействию.

Представляет собой скорость говорения, а также продолжительность пауз и заминок. Если вы говорите слишком быстро, это свидетельствует о внутреннем напряжении, а также волнении. Если же ваши реплики, наоборот, медленные, вялые, это отражает некоторую апатичность. Однако эта быстрота или медлительность зависит также от типа темперамента личности.

Дыхание

Дыхательное отзеркаливание позволяет оказаться с собеседником в одной «плоскости», а затем наладить его на нужную вам эмоциональную волну. Например, если ваш знакомый раздражен и часто дышит, вы можете сначала наладить контакт, прочувствовав частоту смены вдохов-выдохов и подстроившись под нее. И уже после того, как взаимодействие произойдет, попробуйте перестроить его на иные эмоции, постепенно начав дышать спокойнее.

Техника активного слушания

Если интересуют техники активного слушания, тогда следует прочитать книгу Гиппенрейтера «Чудеса активного слушания», где он отмечает важнейшую роль данного явления. Если люди желают устанавливать эффективные контакты с близкими и окружающими людьми, тогда следует уметь не только говорить, но и слушать.

Когда человека интересует тема беседы, он обычно в нее включается. Он наклоняется или поворачивается к собеседнику, чтобы лучше его понять. Это является одним из техник активного слушания, когда человек заинтересован в том, чтобы услышать и понять информацию.

Другими факторами, влияющими на эффективное активное слушание, являются:

Устранение тем, которые непонятны собеседнику. Сюда можно отнести акцент и дефекты речи.
Безусловное принятие оппонента. Не оценивать то, что он говорит.
Задавание вопросов как признак включения в разговор.

Техники активного слушания:

«Эхо» — повторение последних слов собеседника вопросительным тоном.
Перефразирование – краткая передача сути сказанного: «Я тебя правильно понял…? Если я тебя правильно понял, то…».
Интерпретация — предположение об истинных намерениях и целях говорящего, исходя из сказанного им.

Через активное слушание человек сопереживает и проясняет для себя информацию, уточняет и задает вопросы, переводит разговор в нужную тему. Это значительно повышает чувство собственной значимости, если человек хорошо владеет техниками общения.

Зрительный контакт многое говорит о том, что интересует человека:

Контакт на уровне глаз говорит о том, что человека интересует собеседник и информация, которую он выдает.
Обсматривание собеседника говорит скорее о заинтересованности личностью говорящего, нежели о той информации, которую он выдает.
Взгляд на окружающие предметы говорит о том, что человеку не интересна ни информация, ни сам собеседник.

Активное слушание включает кивки головой, подтверждающие возгласы («Да», «Я вас понимаю» и пр.). Не рекомендуется заканчивать за человеком его фразы, даже если вы его понимаете. Позвольте ему полностью и самостоятельно выразить свою мысль.

Важным элементом активного слушания является задавание вопросов. Если вы задаете вопросы, значит, слушаете. Ответы помогают вам уточнить информацию, помочь собеседнику разъяснить ее или перейти на нужную тему.

Следует замечать эмоции человека. Если вы говорите о том, что замечаете, какие эмоции он переживает, значит, он проникается к вам доверием.

перейти наверх

История возникновения

Придумал техники активного слушания Карл Роджерс, известный психолог и психотерапевт американского происхождения. Изначально он создал методику для общения с ребенком, целью стояло понимать его потребности. Он выпустил несколько книг на эти темы, ставшие бестселлерами. Ведь раньше не было принято считаться с ребенком: родители лучше знают, что ему полезно.

Позже метод стали распространять и на другие области жизни.

Сам термин ввела в обиход российский психолог Юлия Гиппенрейтер, которая распространила теорию Роджерса на бизнес и политиков.

Справедливости ради надо сказать, что многие люди веками пользовались методами активного слушания, не зная, конечно, о нем: известные врачи, политики, духовные лидеры и т. д. Кое-что можно наблюдать и в трудах Дейла Карнеги. Каждый человек, имеющий хоть какой-то жизненный опыт, интуитивно владеет методом активного слушания, иногда сам этого не осознавая.

Приемы активного слушания

Рассмотрим приемы активного слушания:

Пауза. Данный прием помогает подумать над сказанным. Иногда человек молчит, просто потому что не успевает подумать над чем-то большим, нежели изначально хотел сказать.
Уточнение. Данный прием используется с целью уточнения, разъяснения сказанного. Если данный прием не используется, то зачастую собеседники додумывают друг за друга то, что им неясно.
Пересказ. Данный прием помогает выяснить, насколько правильно были поняты слова собеседника. Либо собеседник подтвердит их, либо уточнит.
Развитие мысли. Данный прием используется как развитие темы беседы, когда собеседник дополняет информацию своими данными.
Сообщение о восприятии. Данный прием предполагает выражение мыслей о собеседнике.
Сообщение о восприятии себя. Данный прием предполагает высказывание личных ощущений и изменений, которые происходят в процессе разговора.
Сообщение о ходе разговора. Данный прием выражает оценку о том, как проходит общение между собеседниками.

перейти наверх

Методы активного слушания

Говоря о методах активного слушания, речь идет о понимании слов говорящего больше, нежели они передают. Это так называемое проникновение во внутренний мир говорящего, понимание его чувств, эмоций и мотивов.

В обыденной жизни данный метод называют эмпатией, которая проявляется на трех уровнях:

Сопереживание – это проявление тех же чувств, что и собеседник. Если он плачет, то и вы плачете вместе с ним.
Сочувствие – это предложение своей помощи, видя эмоциональные страдания собеседника.
Симпатия – это добродушное и положительное отношение к собеседнику.

Некоторые люди рождаются с врожденной склонностью к эмпатии, другие вынуждены ей обучаться. Это возможно через Я-высказывания и методы активного слушания.

Чтобы проникнуть во внутренний мир собеседника, Карл Роджерс предлагает следующие техники:

Постоянное выполнение обязательств.
Выражение чувств.
Соучастие во внутренней жизни собеседника.
Отсутствие характерных ролей.

Речь идет об эмпатическом слушании, когда человек не просто слушает, что ему говорится, но и воспринимает скрытую информацию, участвует в монологе простыми фразами, выражает соответствующие эмоции, перефразирует слова собеседника и направляет их в нужное русло.

Эмпатическое слушание предполагает молчание, когда собеседнику дают выговориться. Человек должен отстраниться от собственных мыслей, эмоций и желаний. Он полностью сосредотачивается на интересах собеседника. Здесь не следует высказывать свое мнение, оценивать информацию. В большей степени речь идет о сопереживании, поддержке, сочувствии.

Методы активного слушания рассматриваются на сайте psytheater.com:

Перефразирование – пересказ значимых и важных фраз своими словами. Помогает услышать собственные высказывания со стороны или смысл, который ими передается.
Эхотехника – повторение слов собеседника.
Резюмирование – краткая передача смысла высказанной информации. Выглядит в виде выводов, заключений разговора.
Эмоциональный повтор – пересказывание услышанного с проявлением эмоций.
Уточнение – задавание вопросов с целью уточнения сказанного. Указывает, что говорящего слушали и даже пытались понять.
Логическое следствие – попытка выдвинуть предположения о мотивах сказанного, развитие будущего или ситуации.
Нерефлексивное слушание (внимательное молчание) – молча слушая, вникая в слова собеседника, поскольку можно пропустить мимо ушей важную информацию.
Невербальное поведение – установление зрительного контакта с собеседником.
Вербальные знаки – продолжение разговора и указание, что вы его слушаете: «да-да», «продолжайте», «я вас слушаю».
Зеркальное отражение – выражение тех же эмоций, что и у собеседника.

перейти наверх

Способы понимания

Очень важно интересоваться методами активного слушания и изучать, что же это такое и как это причастно к психологии. Освоив такой способ ведения беседы, вы сможете не только слышать говорящего, но и понимать больше, чем просто смысл слов, прочувствовать его чувства, осознать идеи и мотивы. Это понимание проявляется на трех уровнях:

Сопереживание – ощущение тех же эмоций, переживаний, что и оппонент.
Сочувствие – предложение искренне помочь.
Симпатия – позитивное отношение к тому, кто говорит.

Предполагается, что слушая, вы фокусируетесь не на своих переживаниях и желаниях, а на эмоциональном состоянии, интересах и словах собеседника. Отстранившись, вы не высказываете свою позицию или оценку, а ставите своей целью поддержку и погружение во внутренний мир другого человека. Эмпатическими приемами также являются:

Сообщение о восприятии – «Я понимаю, что тебе сейчас неприятно. Хочется убежать и спрятаться ото всех».
Развитие мысли – способность подхватить идею и продолжить ее.
Информирование о впечатлениях – «То, о чем ты говоришь, для меня очень ценно».
Замечания о развитии диалога – «Кажется, мы достигли взаимопонимания».

Примеры активного слушания

Активное слушание может быть использовано везде, где встречаются два человека. В большей степени оно играет важную роль в сфере работы и взаимоотношений. Ярким примером могут стать продажи, когда продавец внимательно слушает, что нужно покупателю, предлагает возможные варианты, расширяет ассортимент.

Активное слушание в продажах, как и в других сферах жизни, нужно, чтобы позволить человеку довериться и выговориться о своих проблемах. Вступая в контакт, у людей есть определенные мотивы, которые зачастую не произносятся. Чтобы помочь человеку раскрыться, нужно с ним установить контакт.

Другим примером активного слушания является общение с ребенком. Его следует понять, распознать его переживания, выяснить проблемы, с которыми он пришел. Нередко активное слушание полезно для побуждения ребенка к действиям, когда он не только жалуется, но и получает полезный совет, что можно делать дальше.

Активное слушание используется во всех видах взаимоотношений, где важным становится элемент доверия и сотрудничества. Между друзьями, между родственниками, между бизнес-партнерами и прочими категориями людей эффективно активное слушание.

перейти наверх

Примеры

Активное слушание используется в сферах, где человек взаимодействует с другими людьми. Это социальные профессии. Часто примеры активного слушания можно увидеть в сфере продаж, где менеджер старается разговорить клиента настолько, чтобы тот выразил свои переживания и пожелания. Основываясь на желаниях и стремлениях клиента, можно составить выгодное предложение, где товар сможет решить проблему клиента.

Если обратить внимание на работу психологов на сайте психологической помощи psymedcare.ru, то можно отметить, что они тоже используют активное слушание. Оно становится практически самым главным инструментом в выявлении причин и симптомов расстройства. Здесь задаются вопросы, используются уточнения и длительные паузы, где психолог пытается выяснить всю нужную ему информацию для дальнейшей работы с клиентом.

Активное слушание используется и при общении с детьми. Поскольку детки тяготеют к долгому и искреннему общению, взрослые вынуждены использовать приемы активного слушания. Здесь важными становятся невербальное поведение, уточнения, эмоциональные повторы.

По большому счету даже простые люди используют те или иные приемы активного слушания. В бизнесе, на работе, в семейных отношениях люди контактируют друг с другом. Здесь приходится не только говорить, но и слушать, особенно когда речь идет о решении проблемы. Пока люди говорят, невозможно узнать, что думают по определенному вопросу другие. Только с помощью молчания и активного слушания с целью узнавания мыслей и переживаний партнеров можно найти эффективное решение проблемы.

Часто активное слушание применяется на собеседовании при приеме на работу. Именно в этом взаимодействии работодатель активно воспринимает того, кто хочет устроиться на работу, иногда задавая наводящие вопросы.

Упражнения активного слушания

Активное слушание следует в себе развивать. Это становится возможным с помощью следующего упражнения:

Берется группа людей и разделяется на пары. В течение определенного времени один из партнеров будет играть роль слушающего, а второй – говорящего.
В течение 5 минут говорящий рассказывает о паре своих личных проблем, акцентируя внимание на причинах возникновения трудностей. Слушающий при этом использует все техники и приемы активного слушания.
В течение 1 минуты после упражнения говорящий говорит о том, что помогало ему открываться, а что мешало. Это позволяет слушающему понять собственные ошибки, если они имелись.
Следующие 5 минут говорящий должен рассказывать о своих сильных сторонах, которые помогают ему устанавливать контакты с людьми. Слушающий продолжает использовать приемы и техники активного слушания, учитывая собственные ошибки, совершенные в прошлый раз.
Следующие 5 минут слушающий должен пересказать все, что он понял из обоих рассказов говорящего. При этом говорящий молчит и лишь кивком головы подтверждает или отрицает правильность того, понял его слушающий или нет. Слушающий в ситуации несогласия с ним должен поправить себя, пока не получит подтверждения. Окончание данного упражнения заключается в том, что говорящий может уточнить, где его неправильно поняли или исказили.
Затем говорящий и слушающий меняются ролями, по новой проходят все этапы. Теперь слушающий говорит, а говорящий внимательно слушает и использует приемы и техники активного слушания.

В конце упражнения подводятся итоги: какая роль была самой трудной, в чем заключались ошибки участников, что следовало бы сделать и пр. Данное упражнение не только позволяет отрепетировать навыки активного слушания, но и увидеть барьеры общения между людьми, увидеть их в реальной жизни.

перейти наверх

Итог

Люди контактируют между собой через общение. Речь является одним из способов построения отношений и связей. Активное слушание является методом успешного установления контактов между людьми, которые в этом заинтересованы. Итог его применения может порадовать и удивить многих людей.

Культура современного общения достаточно низкая. Люди много говорят, часто не слушая своих собеседников. Когда возникает молчание, то чаще всего люди погружены в собственные мысли. А когда возникает разговор, то люди пытаются по-своему интерпретировать услышанное. Все это приводит к непониманию и неправильному принятию решению по итогам.

Развитие активного слушания устраняет все проблемы в общении. Установление доброжелательных контактов является первоначальным преимуществом данного приема.

Метод активного слушания и техника — что это такое в психологии: основная методика, способы и приемы процесса

Активное слушание – полезный навык для налаживания глубокого контакта с собеседником, эффективного поиска совместного решения вопросов. Это сложное коммуникативное умение, иногда вызывающее недоумение. Для многих слушание – это пассивное восприятие информации от окружающих людей.

Отношение к контакту с собеседником точно описал американский сатирик Марк Твен: «Большинство бесед представляет собой монолог в присутствии свидетелей». Но эта позиция становится ловушкой, попадая в которую мы неправильно интерпретируем смысл разговора. Диалог заканчивается недопониманием, неприятными ощущениями, проблемами во взаимоотношениях. Как этого избежать?

Разбираемся в терминологии

Понятие активного слушания довольно простое и сложное одновременно. Оно подразумевает под собой особый коммуникативный навык, предполагающий смысловое восприятие речи собеседника.

Данная методика показывает, что в беседе заинтересованы все ее участники, дает возможность правильно оценить слова и подачу говорящего, направить разговор в нужное русло и оставить о себе только самые приятные впечатления.

К тому же процесс активного слушания всегда направлен на создание доверительной атмосферы и желания лучше понять, а также принять позицию своего собеседника. Подобная методика активно используется во время оказания психологической помощи. Ведь специалист, чтобы помочь своему клиенту, должен полностью войти в его положение и пережить ту же гамму эмоций.

Многие психологи утверждают, что благодаря приемам активного слушания можно быстро наладить отношения между родителями и детьми, а также решить внутрисемейные конфликты, которые уже давно мучают пару. Некоторые виртуозы используют эту методику и на работе, причем рассказывают, что она крайне эффективна.

Определение

Это способ восприятие речи говорящего, благодаря которому налаживается прямая и непрямая коммуникация между участниками разговора. Действительно, слушающий человек полностью включен в беседу, он осознает и анализирует суть слов собеседника, а также показывает ему свое понимание.

Казалось бы, как можно говорить с кем-либо и не слышать его. На самом деле именно таким поверхностным и односторонним образом складывается взаимодействие большинства людей. Это происходит из-за того, что пока один высказывается, другой прокручивает в голове собственные мысли, формулирует ответ, берет во внимание свои ощущения. Как правило, когда мы слышим какую-то неприятную фразу, обращенную к нам, все, озвученное после него, остается неуслышанным. Зацепившись за то, что вызвало эмоциональную реакцию, мы переключаемся с рационального уровня на чувственный, обдумываем ответ и можем даже потерять нить диалога.

При пассивном выслушивании крайне сложно верно уловить суть высказывания. О таком неэффективном способе взаимодействия говорит отсутствие мимической или физической реакции, эмоционального отклика. Кажется, что слушающий думает о своем и не включен в дискуссию. Это может обидеть и уничтожить любое желание налаживать коммуникацию. Методика активного слушания предполагает, что собеседники не зацикливаются на своих переживаниях, а стремятся услышать и понять оппонента. Этот подход позволяет:

Женский курс

Консультации

вывести разговор к выгодному для обеих сторон итогу;
сформулировать правильные, эффективные вопросы и получить на них ответы;
понять истинный смысл сказанного;
улучшить контакт и получить важную информацию.

Немного истории

Советская общественность узнала об активном слушании от Юлии Гиппенрейтер — успешного практикующего психолога, специализирующегося на семейных проблемах. Именно она обратила внимание на то, что для решения многих внутрисемейных конфликтов важное значение имеет понимание, восприятие и внимание.

На основе своей практики она разработала приемы активного слушания, которые используются и до сих пор. С их помощью можно за несколько минут снять напряженность в отношениях, создать особую атмосферу доверия, располагающую к разговору. В процессе беседы достаточно использовать несколько методик и техник, чтобы понять все эмоциональные переживания своего собеседника и стать с ним ближе.

А ведь эмоциональная близость и является тем фундаментом, на котором можно построить крепкую семью и стать для своего ребенка не просто авторитетным родителем, но в первую очередь другом. Поэтому можно утверждать, что методики и техники активного слушания будут полезны каждому человеку без исключения.

Виды

Придумал этот метод Карл Роджерс, один из создателей гуманистической психологии, а вот сам термин в нашу культуру ввела Юлия Гиппенрейтер, одна из самых известных российских психологов. Она считала, что каждый, просто обязан знать его, как бизнесмен, политик, так и обычный родитель, чтобы налаживать глубокий контакт с ребёнком.

Слушание может быть:

Активное (рефлексивное) – процесс выяснения смысла сказанного, чтобы понять собеседника.
Пассивное (нерефлексивное) – умение молчать, давая пространство другому выговориться или освободиться от накопившихся эмоций. Заключается в том, что используя этот метод, человек не перебивает, и изредка может лишь вставить пару слов, таких как: «Да-да», «Понимаю»…
Эмпатичное – понимание эмоционального состояния собеседника, при чём, совместное проживание чувств, которые он испытывает.

Техники

Что является целью слушания собеседника? На этот вопрос не всегда можно ответить однозначно. Но психологи утверждают, что целью всегда должна являться информация. Слушающий пытается извлечь максимум информации из разговора, чтобы правильно оценить ее и прийти к тем либо иным выводам. Однако результат беседы не всегда зависит от красноречия оратора, умение слушать – это редкий дар, который может принести неоценимую пользу своему обладателю.

Психологи всегда могут отличить активного слушателя от любого другого. Они утверждают, что заинтересованный человек всегда слушает словно бы всем телом. Он повернут лицом к собеседнику, поддерживает с ним визуальный контакт, часто корпус наклонен в сторону говорящего. Все это является определенными условиями активного слушания, ведь на невербальном уровне наш мозг воспринимает все эти действия как готовность к разговору. Человек расслабляется и готов донести до нас именно то, что его волнует. Вот тут как раз и пригодятся техники активного слушания, их существует три:

Эхо.
Перефразирование.
Интерпретация.

Прием «эхо» в технике активного слушания используется очень часто. Он заключается в повторении последних слов собеседника, но с вопросительной интонацией. Она подразумевает под собой уточнение. Вы будто пытаетесь осознать, правильно ли поняли своего оппонента. Он же, в свою очередь, ощущает свою значимость и вашу заинтересованность в преподносимой информации.

Перефразирование тоже необходимо для уточнения. Вы пересказываете суть сказанного своими словами, интересуясь, то ли имел в виду собеседник. Данная техника препятствует возникновению недопонимания в разговоре. Каждый из беседующих будет точно знать, что информация передана и понята верно.

Интерпретация также служит для повышения уровня доверия и понимания между двумя собеседниками. После озвученной информации слушающий может пересказать ее своими словами и сделать предположение о том смысле, который вкладывал в нее говорящий. Таким образом нивелируются возможные конфликты, а значимость беседы увеличивается в разы.

Упражнение

Развить в себе или других этот навык помогут следующие методики:

Если эту тему предстоит прорабатывать с группой, поделите участников на пары.
Сообщите им, что в течение некоторого времени один из двойки будет играть роль того, кто слушает, а другой – того, кто говорит.
На протяжении 5 мин. говорящий будет сообщать оппоненту о своей проблеме, заостряя внимание на причинах появления этих трудностей. Слушающий применяет описанные выше методы.
По окончании установленной временной границы напарникам дается 1 минута, чтобы обсудить: что помогало, а что мешало высказываться или выслушивать.
Поняв свои ошибки, собеседники могут их исправить, так как следующие 5 мин говорящему предстоит поведать о качествах, которые помогают ему налаживать контакты с окружающими. Слушатель продолжает применять приемы на практике, учитывая допущенные ранее огрехи.
После этого тот, кто слушал, пересказывает все, что ему удалось понять из рассказов напарника, а тот, в свою очередь, молча кивает или выказывает несогласие. Получив отрицательную реакцию, тот, кто говорит, должен исправиться, пока не получит положительный ответ.
Затем оппоненты меняются местами и проходят заново через все этапы.

Завершив упражнение, необходимо его обсудить:

Какая роль показалась участникам наиболее сложной?
Какие ошибки они допускали?
Что стоило сделать иначе?
Для чего проводилась эта «игра»?

Важные элементы активного слушания

Хочется заметить, что при всей своей кажущейся простоте, активное слушание – это довольно сложная система, требующая тщательного изучения. Она является многоуровневой структурой, состоящей из нескольких элементов.

Самым главным из них считается безусловное принятие собеседника. Только так рекомендуется налаживать отношения с близкими людьми. По своей природе человек более склонен говорить, а не слушать. На этом фоне каждый, кто умеет слушать и слышать, выглядит более выигрышно и имеет все шансы на успех. Безусловное принятие можно представить, как глубокую заинтересованность в другом человеке, который ощущает свою значимость и становится более открытым. Принятие часто выражается во многочисленных вопросах, заданных собеседнику. Они позволяют узнать много новой информации и показывают, насколько важен для вас говорящий.

Еще одним элементом активного слушания являются невербальные маячки. Периодические кивки головой, покачивания ею, перемещение поближе к собеседнику – все это заставляет его ощутить ваш интерес к разговору. Иногда можно вставлять междометия, дающие понять, что вы все еще внимательно слушаете человека и понимаете все, о чем он хочет вам поведать.

Также невозможно представить себе активное слушание без проникновения в эмоциональное состояние своего партнера. Сопереживание, выраженное в простых словах, повышает уровень понимания между собеседниками. Однако не стоит злоупотреблять фразами. Достаточно просто поддерживать человека, показывая, что вы полностью разделяете его эмоции по той или иной ситуации.

Обратная вербальная связь не менее важна в общении. Благодаря наводящим вопросам вы получите подтверждение, что понимаете партнера верно. Между вами не возникнет сомнений в искренности. К тому же собеседник уверится, что к нему относятся без предубеждения. Не стесняйтесь обращаться к партнеру за разъяснениями. Однако никогда не продолжайте его мысли, даже когда вам кажется, что вы точно знаете, о чем пойдет речь. Развитие мысли должно идти плавно и закончить ее необходимо именно тому, кто начинал. В этом случае вы покажите свое уважение, заинтересованность и принятие собеседника.

Принципы активного восприятия

Некоторые психологи проводят знак равенства между активным слушанием и эмпатией. Несмотря на различия в этих понятиях, между ними довольно много общего. Ведь без умения сопереживать, считывать и ощущать чужие эмоции невозможно найти взаимопонимание и научиться не только слушать, но и слышать человека. Это дает ему чувство значимости и повышает самооценку. Поэтому не стоит забывать об основных принципах активного восприятия:

Нейтральная позиция. Как бы вы ни хотели, откажитесь от любой оценки информации, данной собеседником. Только будучи спокойным и немного отдаленным от проблемы, вы сможете продолжить беседу и избежать возможной конфликтной ситуации. Говорящий будет чувствовать, что вы уважаете его взгляды и цените высказанное мнение.
Доброжелательность. Подобная подача создает доверительные отношения между собеседниками. В процессе разговора не переставайте смотреть в глаза человеку, задавайте ему наводящие вопросы тихим голосом, поддерживающим созданную атмосферу, и не перебивайте даже самую длинную речь.
Искренность. Не пытайтесь применять методы активного слушания, если вы по-настоящему не хотите понять человека. Он, как и сам разговор, должен быть вам интересен. Плохое настроение, раздражительность и обида могут стать вескими поводами для того, чтобы отложить даже самый важный разговор. В противном случае вам не поможет ни один из приемов активного слушания. Не стоит пытаться заменить искренность банальной вежливостью. Собеседник быстро почувствует вашу холодность, и вы не получите нужного результата.

Запомните, что понять говорящего можно только тогда, когда вы ощущаете его эмоциональный фон, но концентрируетесь на сказанных словах. Если вы позволите себе целиком и полностью погрузиться в чужие эмоции, то, скорее всего, упустите суть разговора.

Сферы использования методик

Методы активного (эмпатического) слушания помогают сориентироваться в незнакомом коллективе и влиться в него быстро и безболезненно. Окружающие любят, когда к их речи прислушиваются и не перебивают по пустякам.

Активное слушание очень востребовано в сферах, где люди постоянно взаимодействуют друг с другом на вербальном уровне. Это профессии социальной направленности — менеджеры, психологи, консультанты по продажам, работники ниши социального обеспечения населения. Иногда затянувшаяся пауза в разговоре может послужить сигналом, что с человеком творится неладное или его эмоциональный накал находится на грани. Тогда ему необходимо прийти на помощь.

Активное слушание является главным инструментом при работе с детьми младшего и старшего школьного возраста. Они, как никто другой, чувствуют фальшь. Настроить ребят на сотрудничество поможет только искренность. Эмоциональные повторы, правильные невербальные знаки, разного рода уточнения позволяют ребенку расслабиться и почувствовать себя важным и значимым.

Активное слушание используется в сфере бизнеса. Деловые партнеры могут общаться друг с другом с помощью разных стилей, но каждый требует к себе уважения и признания своих достоинств.

Эффективное решение любой проблемы всегда зависит от двух собеседников, один из которых говорит, а второй вникает в суть его слов.

Активное или эмпатийное слушание — это очень действенный инструмент, которым просто нужно научиться умело пользоваться.

Активное слушание часто применяется в бизнес-сфере

Приемы активного слушания кратко

Большинство психологов советуют овладеть приемами активного восприятия информации каждому, кто стремится к обретению новых контактов и желает иметь успех во всех социальных группах. К тому же это поможет лучше понять свою вторую половину и детей.

К приемам активного слушания относятся:

пауза;
уточнение;
развитие мысли;
пересказ;
сообщение о восприятии;
сообщение о восприятии себя;
замечания о ходе беседы.

Виртуозное владение всеми семи приемами существенно облегчает жизнь человека, ведь он будет способен наладить контакт с любым собеседником. Подобные умения очень ценятся в современном мире. Поэтому в дальнейших разделах статьи мы подробно пройдемся по каждому пункту приведенного выше списка.

Умение слушать

Во время общения важно не только выразительно, грамотно говорить, но и уметь слушать собеседника. Для взаимопонимания со своим визави это имеет большое значение. Уметь слушать – значит, воспринимать поток информации от рассказчика. Уровень культуры человека позволит вежливо выслушать собеседника, тактично воздержаться от резких высказываний, пренебрежительной мимики.

Умение слушать зависит от типа личности, интеллекта, культуры общения, возраста, гендерной принадлежности. Учеными доказано, что женщины эмоциональны во время слушания, невнимательны, часто перебивают собеседника собственными рассказами. Мужчины же способны дослушать информацию до конца, мысленно подыскивая пути ее решения.

Многие профессии связаны с умением слушать. Это продавцы, парикмахеры, массажисты, психологи, врачи, учителя, администраторы, консультанты. Для делового общения важна эффективность и культура слушания. Существуют специальные методики, которые способствуют восприятию информации. Прием активного слушанияпоможет поддержать собеседника, покажет значимость его рассказа.

Пауза

Люди часто недооценивают возможности этого приема. Но он дает возможность говорящему собраться с мыслями, обдумать информацию и продолжить беседу с новыми подробностями. Ведь порой после приема активного слушания «пауза» собеседник раскрывается еще более полно.

Слушающему же вынужденное непродолжительное молчание также полезно. Оно позволяет немного отойти от эмоций своего вербального партнер и полностью сосредоточиться на его словах.

Уточнение

Обычный разговор предполагает множество недомолвок, недоговоренностей и недосказанностей. Они додумываются той и другой стороной в произвольном порядке, но при активном восприятии подобного допускать нельзя. Ведь основная цель заключается в извлечении правдивой и максимально полной информации по теме беседы, а также налаживании контакта с партнером.

Поэтому уточнение выполняет сразу две функции:

разъясняет сказанное путем направленного диалога;
позволяет мягко обходить самые острые и болезненные вопросы.

Это сохраняет взаимопонимание и доверие между собеседниками.

Примеры активного слушания

Где можно применять полученные знания на практике? Поверьте, вы обязательно ими воспользуетесь, к примеру, в общении с детьми. Разговор всегда будет результативным, если вы сумеете придерживаться некоторых правил активного слушания:

смотреть в глаза;
высказываться утвердительно и спокойно;
полностью сосредоточиться на беседе и отложить другие дела;
каждая фраза должна отображать сочувствие и понимание.

В любом личностном взаимодействии приемы и методики, описанные нами ранее, могут выражаться в правильно выстроенных фразах. Для примера можно привести следующие варианты:

«Я вас хорошо понимаю».
«Я вас внимательно слушаю».
«Это интересно».
«Что вы имеете в виду?».
«Как это произошло?» и тому подобные.

Невозможно представить себе и сферу продаж без использования приемов активного слушания. Они особенно актуальны в процессе общения между клиентом и менеджером.

Психологи считают, что умение слышать собеседника и задавать ему правильные вопросы может творить настоящие чудеса. Попробуйте активное слушание на практике и, возможно, ваша жизнь станет немножко другой.

ПРИЁМЫ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ | Записки психолога

Вы когда-нибудь слышали о понятие «эффективное слушание»? Наверняка, многим более известно такое понятие, как «активное слушание», о котором в своё время написала замечательную книгу Ю.Б. Гиппенрейтер.

Мне кажется, что это два близких по смыслу понятия (более известное – «активное слушание»), и всё же в них есть небольшая разница. Но тема данного поста не об этом, а именно о «приёмах эффективного слушания», которые помогут вам выстраивать более качественные отношения с людьми.

Как я и обещала, сегодняшний пост посвящёна «приёмам эффективного слушания». Мы обсудим всего 9 приёмов, которые помогут вам в общении с другими людьми.

1. Прием «сладкая парочка»

Старайтесь использовать все органы чувств в общении, и не забывать о том, что у вас два уха и один рот, поэтому не забывайте использовать их именно в заданном природой соотношении.

2. Прием «гляделки»

Помните! Слушая собеседника, лучше всего смотреть ему в глаза, тогда вы сможете предугадать ему мысли, его эмоциональное состояние и многое другое. Этим вы покажите, насколько вы внимательны.

Всегда полезно видеть глаза собеседника, потому что по ним мы можем определить, как он реагирует на нашу речь. Но не забывайте, что это вовсе не значит, что нужно смотреть на собеседника неотрывно и в упор. Просто время от времени смотрите ему в глаза, тем самым поддерживая с ним визуальный контакт.

3. Прием «заметки на манжетах»

Лучший способ запомнить что-то и ничего не упустить из виду, это делать пометки в блокноте. Делая записки, памятки, мы оказываем памяти добрую услугу. Обычно этим приёмом пользуются психологи или люди на педсоветах, собраниях, конференциях и т.д. Но и в обычной жизни будет не лишним не забывать о таком приёме. Но лучше всего сначала попросить у собеседника разрешение что-либо записать, однако редко кто отказывает в такой просьбе.

4. Прием «хороший конец»

Бывает, что обсуждаемая идея нам настолько нравится, вызывает энтузиазм, что у нас появляется желание, стремление«помочь» говорящему, закончить за него предложение. Только вот такое поведение может вызвать у собеседника неприятные чувства, растерянность или замешательство. Лучше дать человеку договорить, закончить мысль, а после этого предложить свою идею. Это относится как к общению с малознакомыми людьми, так и с друзьями. Уважение собеседника — это полезное качество любого человека. Помните, вы всегда можете оказаться на мечте того, за кого хотят закончить мысль.

5. Прием «положительный ответ»

В общении очень важно давать обратную связь, подтверждать, что вы слышите собеседника. Важно показать, что вы внимательно слушаете, при помощи какой-либо реакции на его слова. Иногда достаточно простого кивнуть головой или сказать «да-да», «понимаю».

Разговаривая по телефону с человеком, мы порой забываем о том, что собеседнику важна наша обратная реакция, как и его реакция на наши слова. В итоге может возникнуть неловкая ситуация, когда вам приходилось спрашивать у собеседника на другом конце провода: «Вы здесь? Вы меня слышите?». В данной ситуации виноваты оба: один не вовлекает другого в разговор, второй — недостаточно явно реагирует на слова собеседника.

Реагировать на слова собеседника при живом контакте можно и с помощью жестов, поз. Не забывайте о невербальном общение, ваши жесты и мимика могут многое сказать другому человеку о вас.

6. Прием «трубка мира»

Каждый человек говорит по-разному: у нас могут быть разные акценты, свое построение фраз, индивидуальный темп речи, мышления, тембр голоса и т.д. Побочные аспекты разговора могут влиять на ваше внимание и помешать понять смысл разговора. Стремитесь выявлять и контролировать свои предубеждения, внимательно вслушиваясь в то, что нам пытаются сказать. Иногда бывает так, что вместо доводов и аргумнетов собеседника, мы слышим свои эмоции в его речи.

7. Прием «хочу все знать»

В жизни каждого человека были моменты, когда он слушал собеседника и ничего не понимал. Но при этом смело говорил: «Да, я всё понял (а)». Не бойтесь показаться глупым и задавайте вопросы. Лучше один раз переспросить, чем потом сидеть в неведении и мучиться с мыслью: «Чего же он имел ввиду?». Представьте, что начальник дал вам задание, вы покивали и пошли к себе, при этом не имея ни малейшего представления о том, что от вас требовалось. Не очень приятная ситуация, которая может закончится плохо. То же и в общении с друзьями, родными, которые просят что-то купить. Вы не услышали или не поняли, не стали переспрашивать, понадеявшись на себя. В итоге купили не то, и родным это не понравилось. Будьте смелее, научитесь задавать вопросы, если не поняли!

8. Прием «докопаться до сути»

Данный приём немного близок по смыслу предыдущему, но в него заложен немного другой смысл. Посмотрите на само название и всё поймёте. Мне очень нравится этот приём, ведь он практичен и как нельзя хорошо подходит для того, чтобы лучше понять собеседника. Не редко во время беседы мы задаём множество вопросов на различные темы, при этом лишь поверхностно касаясь их. Куда лучше будет задать несколько вопросов по одной теме/проблеме. Задавая открытые вопросы на определённую тему, вы сможете получить массу полезной и интересной информации. Поэтому не бойтесь задавать уточняющие вопросы, они помогут вам лучше понять собеседника.

Чем больше вы задали вопросов, тем лучше вы будите разбираться в ситуации, в деле и т.д.

9. Принцип «взять дыхание»

Бывает полезно сделать короткую пазу (слегка вздохнув), немного повременить с ответом. Этим даст собеседнику понять, что вы отвечаете обдуманно, ваша реплика не является «домашней заготовкой». Кроме того, если вы немного задержитесь с ответом, ваш собеседник может продолжить говорить и сообщить вам новые, интересные сведения.

Вот такие 9 приёмов «эффективного слушания» мы с вами разобрали. С одной стороны, кажется, что эти приёмы и так всем известны. На самом деле мы много чего знаем, но не всё используем. Порой самые простые вещи, лежащие на поверхности оказывают весьма полезны. Главное лишь вспомнить о них.

Что вам мешает услышать другого человека? Об этом вы узнаете из другой статьи.

Автор: Раздьяконова Александра

основные приемы, что к ним относится, навыки и виды

В одной известной притче говорится, что человеку даны два уха и один рот, это значит говорить люди должны меньше чем слушать друг друга. Человеку важно быть услышанным, понятым, и слушая больше — постигаются многие вещи и тайны. Активное слушание – метод, заслуживший доверие среди психологов в силу его эффективности и простоты.

Умение слушать

Умение слушать зависит от типа личности, интеллекта, культуры общения, возраста, гендерной принадлежности. Учеными доказано, что женщины эмоциональны во время слушания, невнимательны, часто перебивают собеседника собственными рассказами. Мужчины же способны дослушать информацию до конца, мысленно подыскивая пути ее решения.

Многие профессии связаны с умением слушать. Это продавцы, парикмахеры, массажисты, психологи, врачи, учителя, администраторы, консультанты. Для делового общения важна эффективность и культура слушания. Существуют специальные методики, которые способствуют восприятию информации. Прием активного слушания поможет поддержать собеседника, покажет значимость его рассказа.

Техники

Эхо.
Перефразирование.
Интерпретация.

Виды слушания

Психологи и исследователи общения выделяют 4 вида слушания.

Эмпатическое слушание. Это умение считывать чувства, эмоции говорящего. Умение представить себя на месте собеседника, сопереживать ему. Эмпатическое слушание эффективно, если визави или его информация вызывают положительные эмоции.

Критическое слушание. Это целенаправленный анализ полученной информации. Ее критическое восприятие, понимание. Такое слушание эффективно для принятия ответственных решений. Оно позволяет взвесить все за и против, согласиться или не согласиться с собеседником.

Пассивное (нерефлексивное) слушание. Такой вид используется, когда собеседнику необходимо выговориться. Оно подразумевает минимальное вмешательство в монолог визави.

Активное (рефлексивное) слушание. Это максимальное установление обратной связи с собеседником. Активное слушание помогает расположить к себе собеседника. Позволяет влиять на его точку зрения. Прием активного слушания свидетельствует об элементарной вежливости, внимании к словам собеседника.

Сферы использования методик

Активное слушание используется в сфере бизнеса. Деловые партнеры могут общаться друг с другом с помощью разных стилей, но каждый требует к себе уважения и признания своих достоинств.

Активное слушание часто применяется в бизнес-сфере

Что такое активное слушание?

Активное слушание – смысловое восприятие информации. Это коммуникативное умение позволяет сконцентрироваться на беседе, уточнять детали, переспрашивать. С помощью этой технологии собеседник чувствует необходимость в своей информации, интерес к ней окружающих.

Умение вести беседу, воспринимать и понимать слова говорящего возможно только при доброжелательном настрое. Активное слушание, техника и приемы его способствуют развитию доверительных отношений между собеседниками. Это профессиональный навык и целое искусство, на овладение которым могут уйти годы.

Неспособность наладить диалог, отчужденность людей делают технологию активного слушания востребованной. Этот процесс состоит из нескольких этапов.

Разбираемся в терминологии

Помехи для активного слушания

Во время слушания человек сталкивается с определенными сложностями, которые мешают восприятию информации.

Внутренние помехи – это собственные мысли, переживания. Они мешают восприятию, заставляя концентрироваться на одной мысли или целом комплексе размышлений. Мечтательное или сонливое состояние также препятствует активному слушанию.

Внешние помехи – раздражители, которые заставляют отвлекаться от беседы. Это может быть неумение собеседника доносить информацию (несвязность и невнятность речи, ее темп и громкость), посторонние люди или отвлекающие шумы (телефон, ремонтные работы, звуки транспорта).

Активное слушание. Его виды и приемы

Техника активного слушания условно разделяется на 2 вида: мужской и женский.

Мужской вид активного слушания больше относится к навыкам делового общения. Здесь важна правильная подача информации, ее понимание и анализ. Поэтому в активном слушании мужского вида чаще всего звучат уточняющие вопросы: «где», «сколько», «когда», «для чего», «каким образом».

Женский вид активного слушания ориентирован на чувства и эмоции. Здесь не столько важна точность информации, сколько отношение к ней или собеседнику. Это позволяет встать на место визави, почувствовать его настроение, переживания.

Во время общения следует обратить внимание на слова собеседника, постараться понять его. Это позволит правильно подобрать соответствующие приемы активного слушания. К ним относятся поощрение, повторение, отражение, обобщение. Они помогут лучше понять рассказчика, будут способствовать симпатии между собеседниками.

Приемы активного слушания

Основные приемы активного слушания заключаются в желании уловить суть речи собеседника, по возможности помочь ему. Овладение этими методами достигается при условии постоянной тренировки. К приемам активного слушания относится:

— поощрение. Оно заключается в заинтересованности, выраженном желании выслушать собеседника. На этом этапе важна доброжелательность, отсутствие оценочных мнений;

— повторение. Оно заключается в уточняющих вопросах, повторении фраз говорящего. Словесная концентрация на основных моментах беседы;

— отражение. Оно заключается в понимании эмоций собеседника. На этом этапе можно копировать в умеренных дозах мимику или жесты собеседника, таким образом выражая интерес и полное взаимопонимание;

— обобщение. Оно заключается в подведении итогов речи собеседника. Это концентрация на главной мысли всего сказанного и подбор компромисса.

Уточнение

разъясняет сказанное путем направленного диалога;
позволяет мягко обходить самые острые и болезненные вопросы.

Это сохраняет взаимопонимание и доверие между собеседниками.

Примеры активного слушания

При регулярном использовании легко запомнить основные приемы активного слушания. Примеры для тренинга заключаются в поощрительных и уточняющих вопросах, сочувствующем поддакивании и кивании головой.

Поощрение собеседника позволяет настроиться на беседу. Здесь могут быть использованы невербальные методы (улыбка, кивание, доброжелательный взгляд). В дополнение к ним – вербальные. Это слова «угу», «продолжайте, пожалуйста», «я вас внимательно слушаю», «как интересно».

Повторение лучше формулировать в виде вопроса. Тогда собеседнику будет проще указать на ошибку и озвучить свой вариант фразы. Это вопросы «я вас правильно понимаю?», «вы это хотели сказать?», «другими словами…».

Отражение – это умение понять то, что сложно передать словами. Подтекст можно прочитать в мимике, модуляции голоса, повышенной или пониженной интонации. Это слова «вы встревожены», «вы чувствуете, что…», «вам кажется, что…».

Обобщение или разрешение проблемы во время беседы проскальзывает несколько раз. Опытный собеседник обязательно подведет итог, тем самым давая понять, что внимательно слушал рассказчика и понял его основную идею. Это слова «кажется, я понимаю, что вы хотели сказать…», «похоже, что самое главное здесь…», «если я правильно понимаю, вы испытывали…», «в общем вы решили, что…».

Часто возникающие ошибки

Слушающие люди, даже те, которые расположены к рассказчику, склонны иногда совершать ошибки. Вам важно знать некоторые особенности, которые не стоит совершать, если вы хотите научиться активному слушанию. Достаточно распространенной ошибкой является перебивание собеседника. Это может нарушить не только ход беседы, но и желание рассказчика вообще ее продолжать. В том случае, если вы уже перебили собеседника, постарайтесь восстановить ход разговора.

Не стремитесь делать выводы, особенно если разговор еще не закончился. В некоторых случаях лучше даже оставить эти выводы при себе. Не ставьте перед собой цели высказать несогласие с точкой зрения рассказчика. В этом случае вы рискуете уйти в свои мысли, придумывая, как бы лучше обосновать свою точку зрения, даже не думая, что это может привести вас к полнейшему непониманию, так как в эти моменты вы перестанете слушать собеседника, а начнете слушать самого себя. Может произойти, что вы, задумавшись над собственным ответом, упустите смысл слов собеседника, который на самом деле говорит почти то же, что только что думали вы. И постарайтесь не давать советов, если собеседник не ждет этого от вас.

Вопросы для активного слушания

Во время беседы не стоит отвлекаться, а надо постараться вникнуть в суть речи собеседника. Выяснить, что он хочет сказать и для чего. Необходимо своевременно задавать уточняющие вопросы. Они помогут быстрее понять собеседника.

Открытые вопросы требуют развернутого ответа. Чем больше их будет, тем объемнее станет полученная информация. Это вопросы «как», «каким образом», «сколько», «почему», «зачем».

Закрытые вопросы требуют короткого однозначного ответа «да» или «нет». Не следует злоупотреблять ими – они создают атмосферу допроса. Их лучше использовать в конце беседы, чтоб выяснить состояние собеседника. Удалось ли договориться с ним, прийти к одному решению.

Альтернативные вопросы состоят из двух частей. Первая часть – открытый вопрос. Вторая часть – два и более варианта ответа. Собеседнику предоставляется возможность выбрать нужный вариант.

Основные признаки

Умение активного слушания приходит с практикой. Легкий и проверенный способ показать говорящему человеку вашу заинтересованность его речью – использовать как вербальные, так и невербальные знаки внимания.

Невербальные знаки

Ниже представлен общий список невербальных признаков, когда происходит эмпатическое слушание. Люди, которые действительно слушают, а не просто делают вид, обычно проявляют некоторые из этих знаков. Необходимо знать, что эти признаки могут быть неприемлемыми в определенных ситуациях.

Улыбка

Легкие улыбки можно использовать, чтобы показать, что слушатель обращает внимание на то, что говорится. Их также применяют, как способ согласиться или быть счастливым в отношении полученных сообщений. В сочетании с кивками головы улыбки могут быть сильными, чтобы доказать собеседнику, что сообщения слушаются и понимаются.

Зрительный контакт

Это обычно побуждает слушателя смотреть на говорящего. Тесный зрительный контакт иногда может быть пугающим, особенно для застенчивых спикеров. В начале разговора нужно определить, насколько зрительный контакт подходит для данной ситуации. Объедините зрительный контакт с улыбками и другими невербальными знаками, чтобы побудить оратора говорить больше и увереннее.

Осанка

Положение тела может многое рассказать об отправителе и получателе сообщения в межличностных взаимодействиях. Внимательный слушатель склонен слегка наклоняться вперед или боком во время сидения. Другие признаки активного прослушивания могут включать в себя небольшой наклон головы или ее упор на одной руке.

Зеркальное повторение

Автоматическое отражение любых выражений лица, используемых спикером, может быть признаком внимательного слушания. Эти рефлексивные выражения могут помочь проявить симпатию и сопереживание в более эмоциональных ситуациях. Попытка сознательно имитировать выражения лица может быть признаком невнимательности.

Отвлечение

Активный слушатель не будет отвлекаться, поэтому воздержитесь от взглядов на часы или телефон, рисования, игр со своими волосами или разглядывания своих ногтей.

Возможно научиться имитировать невербальные признаки активного слушания и не слушать говорящего, но подражать словесным признакам внимательного слушания намного труднее. Лучше сразу показать, что вам неинтересно слушать, чем нелепо пытаться изобразить обратное.

Вербальные знаки

Несмотря на сильный сигнал внимательности, следует проявлять осторожность при использовании положительного словесного подкрепления. Хотя некоторые положительные слова-поощрения могут быть полезными для говорящего, слушатель должен использовать их экономно, чтобы не отвлекаться от того, что говорится, или не уделять особого внимания отдельной части сообщения.

Случайное и частое использование слов и фраз «очень хорошо», «да» или «действительно» может вызвать раздражение у говорящего. Лучше объяснять, почему вы соглашаетесь с определенным моментом.

Детали

Человеческий ум плохо запоминает детали, особенно в течение длительного периода времени. Запоминание нескольких ключевых моментов или даже имени говорящего поможет укрепить тот факт, что отправленные сообщения были получены и поняты, а слушание было внимательным.

Вспоминание деталей, идей и концепций из предыдущих разговоров доказывает, что внимание было сохранено. Это побуждает оратора продолжать говорить. Во время длительных обменов информацией целесообразно сделать заметки, чтобы использовать их для заполнения пробелов в памяти, когда вы спрашиваете о чем-либо или уточняете какую-то информацию.

Вопросы

Слушатель может продемонстрировать, что он обращает внимание на говорящего, задавая соответствующие вопросы или делая заявления, которые уточняют и помогают прояснить сказанное оратором. Задавая определенные вопросы, слушатель также показывает: он заинтересован в том, что говорит оратор.

Отражение

Отражение — повторение или перефразирование того, что сказал говорящий, чтобы показать понимание. Отражение — это мощный навык, который может усилить сообщение говорящего и продемонстрировать внимательность.

Уточнение

Уточнение включает в себя задавание вопросов оратору для обеспечения получения правильного сообщения. Этот знак обычно подразумевает использование открытых вопросов, которые позволяют спикеру расширяться в определенных темах по мере необходимости.

Повторение

Повторение того, что было сказано спикером, — это метод, используемый слушателем для заключения всего услышанного. Подведение итогов включает в себя взятие основных моментов полученного сообщения и повторение их понятным образом, что дает возможность оратору в случае необходимости исправлять слушателей.

Ошибки в применении технологии

Приемы активного слушания в психологии способствуют полноценному выстраиванию отношений в социуме. Поэтому следует избегать явных ошибок при общении.

Отвлечение от разговора, реакция на внешние раздражители, собственные мысли.
Придумывание ответов или аргументов способствует потере сути беседы.
Наставления, критика и морализация («я же говорил…») только подтолкнут собеседника прекратить разговор.
«Попугайские» фразы или копирование слов говорящего создают иллюзию понимания. Проницательный человек догадается, что его не слушают.
Нельзя перебивать, заканчивать фразу за собеседника. Лучше дать ему самостоятельно оформить мысль.
Сводить разговор к бессмысленной полемике.
Концентрировать внимание на себе, переводя все слова собеседника на свои ситуации («а у меня было так…»).

Определение

Женский курс

Консультации

вывести разговор к выгодному для обеих сторон итогу;
сформулировать правильные, эффективные вопросы и получить на них ответы;
понять истинный смысл сказанного;
улучшить контакт и получить важную информацию.

Активное слушание в общении с ребенком

В детском возрасте важно знать, что родители понимают переживания ребенка. Ему иногда бывает сложно выразить словами все то, что он чувствует. Внимательные родители должны помочь ребенку грамотно объяснить свое состояние, внятно рассказать о произошедшем событии.

Приемы активного слушания детей – это помощь в озвучивании чувств и эмоций. Родителям не только следует понимать ребенка, но и научиться сопереживать ему, поддерживать его. Это сблизит и укрепит отношения в семье. Научит ребенка не бояться негативных чувств, справляться с ними. Приведет к взаимному активному слушанию: родители – ребенка, ребенок – родителей.

Отцу и матери следует узнать виды слушания. Приемы активного слушания детей заключаются в их демонстрации. Необходимо показать малышу, что его хотят выслушать и помочь.

В беседе с ребенком следует находиться на одном с ним уровне, глаза в глаза. Отложить все дела, не разговаривать с ним из разных комнат. Показать важность диалога доброжелательным взглядом.
Постараться объединить смысл слов ребенка с его чувствами. Это поможет разобраться в ситуации. Предпочесть утвердительную форму (не вопрос) в описании внутреннего состояния ребенка. «Ты расстроился, потому что…», «ты злишься, потому что…».
Делать паузы, чтобы ребенок мог собраться с мыслями и продолжить диалог.
Повторять своими словами основную мысль ребенка. Так ему станет ясно, что родители его услышали и поняли.
Не оставлять ребенка один на один с его страхами, проблемами, переживаниями.

Способы понимания

Сопереживание – ощущение тех же эмоций, переживаний, что и оппонент.
Сочувствие – предложение искренне помочь.
Симпатия – позитивное отношение к тому, кто говорит.

Сообщение о восприятии – «Я понимаю, что тебе сейчас неприятно. Хочется убежать и спрятаться ото всех».
Развитие мысли – способность подхватить идею и продолжить ее.
Информирование о впечатлениях – «То, о чем ты говоришь, для меня очень ценно».
Замечания о развитии диалога – «Кажется, мы достигли взаимопонимания».

Пауза

Когда применять?

Изначально пассивное слушание применялось в ситуациях, когда собеседник находился в состоянии аффекта или эмоционального перевозбуждения. В этой ситуации он говорит, не особо следя за содержанием и стилем речи.

Что необходимо сделать? Успокоить собеседника – в первую очередь. Однако сделать это не так уж просто. Дополнительные вопросы и потакание может только раззадорить, фразы «успокойся» — только вызывают раздражение или агрессию, а эмпатия приведет и вас в неадекватное состояние.

О том, в каких случаях и как правильно установить контакт, расскажет книга “Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации” Дугласа Мосса и Алекса Нарбута.

Используя технику пассивного слушания вы позволяете другому человеку осознать, что он не один, что ему внимают, готовы оказать поддержку. Слушателю при этом отводится роль наблюдателя: дойдя до кульминации эмоционального накала, оппонент начинает успокаиваться.

Активное слушание: полезный навык и необходимость

Слышать, слушать, вслушиваться — близкие и такие иногда противоположные понятия. Слушаем песню, но не слышим слов, слушаем собеседника, но не можем вспомнить, о чем он говорил, слушаем аудиотрек на занятии, но не можем уловить смысл. Что не так? Плохое аудирование? Что такое хорошее или плохое аудирование? Или вовсе проблема не в навыке слушания.

Специалисты говорят, мало слушать и слышать, важно — активно слушать.Кроме того, данный навык является ключевым в общении (несмотря на то, что у всех учащихся первоочередная цель — научиться говорить), и мало кто отдает себе отчет в том, что слушает и слышит правильно и эффективно не умеет. Данный навык требует много практики, осмысленного подхода в обучении и внимания.

Что же такое активное прослушивание?

Википедия гласит: «активное слушание — это метод, который используется при консультировании, обучении и разрешении споров или конфликтов.Это требует, чтобы слушатель полностью сконцентрировался, понял, ответил, а затем запомнил, о чем говорится ».

Как видим, навык активного слушания важен не только на занятиях, но самое главное — там, ради чего занятия по английскому проходят, на работе: переговоры, интервью, презентации, выставки, тренинги, воркшопы; во время общения со сверстниками, друзьями, новыми знакомыми, обсуждения разных дискуссионных тем на различных семинарах, разговорных занятиях по иностранному языку. А также активное слушание — это навык, соприкасающийся с эмпатией — навык сопереживать, и рефлективным слушанием — вниманием к тому, что сказал собеседник и воспроизведением его слов (повторением).

Очень доступно и «красиво» Джулиан Трежер объясняет в своем TedTalk, что такое слушание и его значение в современном мире, чем оно отличается от слушания, которое люди имели ранее и как тренировать активное слушание, чтобы слышать и слушать. Он делится разными упражнениями и тактиками, которые могут использовать каждый «чтобы лучше слушать». Рекомендуем послушать и услышать))

Что можем посоветовать мы, преподаватели, для использования непосредственно на наших занятиях?

Когда они показывают язык жестов, мимика, улыбка — все должно указывать на то, что человек внимательно вслушивается в слова собеседника;

Задавать уточняющие вопросы — один из самых интересных явлений того, что собеседнику, и он бы хотел узнать больше по теме;

Находить общие — детали, которые могут повести разговор в более интересное русло, в другую дискуссию, сплотить команду / класс, а также полезная практика «большинство / большинство / оба / ни один / ни один / почти никто и т. Д.»;

Спрашивать мнение собеседника — ведь это может дать не только почку для дальнейших обсуждений, но и заодно попрактиковать вежливую лексику и косвенные вопросы;

Делиться собственным мнением по теме, например:

«На самом деле, со мной такое однажды случилось.Это было действительно [раздражает] ».

«Полностью согласен. То же самое случилось и со мной ».

«Это довольно распространенное явление. Я слышал, что у многих людей был такой же опыт ».

Задавать открытые вопросы (Что / Как / Сколько / Как долго и т. Д.): Именно так можно проявить активное слушание, получить больше информации от собеседника и сделать ему приятно, дав понять, что вы предлагает в том, что он говорит;

Задавать вопросы не только к конкретному собеседнику, но и ко всей группе, например:

«Кто-нибудь когда-нибудь…?»

«Кто из вас думает, что…?»

«Много ли из вас…?»

«Кто из вас…?»

Это, пожалуй, основной список советов, которые быстро и эффективно помогают научить студентов активно слушать.

Поделитесь в комментариях своими наработками, которые применяют на занятиях.

Нина Сворак

Поделиться ссылкой:

Активное слушание | Skyteach

Некоторые ученики считают аудирование самой сложной частью изучения иностранного языка. В своем выступлении на тему «5 способов слушать лучше» Джулиан Треже определяет слушание как «извлечение смысла из звука», и, по его словам, мы все хуже и хуже справляемся с этим. В школе детей учат читать и писать, но аудирование обычно остается невыученным и непрактичным. Точно так же в старших классах учеников учат читать, писать, говорить и слушать, но как часто они практикуют слушание в реальной жизни, которое требует от слушателя концентрации и реакции? Студентов часто просят послушать записи или как говорит их учитель, но может быть еще полезнее слушать более активно.

Активное слушание означает слушание и полную концентрацию на том, что говорится, а не пассивное слушание идей говорящего. Активное слушание — обязательный навык, так как он помогает налаживать отношения, получать знания и достигать взаимопонимания.

Когда нам нужно активное слушание?

— Когда мы что-то покупаем в магазине и разговариваем с продавцом.

— Когда мы спрашиваем дорогу во время путешествия.

— Когда мы разговариваем с друзьями и т. Д.

Как стать активным слушателем?

Чтобы продемонстрировать навыки активного слушания, необходимо правильно реагировать на то, что говорится. Соответствующие ответы на слушание могут быть как вербальными (вопросы, пояснения, обобщение и т. Д.), Так и невербальными (улыбка, зрительный контакт, зеркальное отображение и т. Д.).

Джулиан Треже использует аббревиатуру RASA как инструмент для активного слушания.

Получить = обратить внимание на человека, с которым вы разговариваете.

Ценить = шуметь, например, «хм», «хорошо» и т. Д.

Подводить = использовать такие слова, как «так», чтобы обобщить и оценить сказанное.

Ask = задать вопросы потом.

Как практиковать активное слушание в классе?

Следующие упражнения могут быть использованы для того, чтобы учащиеся могли больше концентрироваться и лучше запоминать информацию:

Цепная история

Расскажите своим учащимся, побуждая их составить цепочку.Попросите одного ученика добавить одно предложение к данному запросу. Следующий ученик должен будет добавить к рассказу еще одно предложение и так далее. Студентам будет предложено внимательно выслушать предложения друг друга, чтобы они могли продолжить рассказ логическим образом.

Запомни путь

Это занятие похоже на телефонную игру. Студенты должны сидеть в кругу или стоять по прямой. Первый человек в очереди или круге шепчет фразу на ухо человеку, сидящему или стоящему справа.Студенты шепчут фразу своим соседям, пока она не дойдет до последнего игрока в очереди. Последний ученик произносит фразу вслух, чтобы каждый мог услышать, насколько она изменилась у первого ученика в начале круга или линии.

Чтобы сделать игру более сложной, вы можете попросить одного ученика дать ученику, сидящему рядом с ним, дорогу к его дому (школе, ближайшему торговому центру и т. Д.). Затем ученики будут передавать указания друг другу в так же. Последний игрок также произнесет вслух направления, чтобы увидеть, сильно ли они изменились.

Такие же или разные?

Разделите группу на пары и раздайте им рабочие листы с несколькими вопросами для обсуждения. Студенты должны задавать друг другу вопросы по очереди, чтобы выяснить, что у них общего, а что они делают иначе. После того, как они проинтервьюировали друг друга, им придется поделиться этой информацией с другими студентами, например:

Что у нас общего, так это…

Мария не знает… а я делаю.

Елена не может… но могу и т. Д.

Тест на запоминание

Попросите нескольких учеников выйти вперед в классе. Попросите остальную часть класса задать им вопросы. Записывайте ответы студентов. Когда все студенты пройдут собеседование, разделите других на небольшие группы и попросите их поднять руку, если они знают ответ на вопрос.

Какой студент любит пиццу?

Кто живет в центре города?

Какие два студента хотели бы стать юристами?

Команда, которая правильно ответит на большинство вопросов, побеждает в игре.

Найди ложь

Эта игра также требует от учащихся внимательно слушать и побуждает их запоминать важную информацию и детали, чтобы распознать ложь.

Студенты спрашивают друг друга: «Вы когда-нибудь ..?» вопросы, e. г .:

— Вы когда-нибудь спали в палатке?

— Вы когда-нибудь были в Берлине?

— Вы когда-нибудь брали уроки вождения?

Учащиеся должны ответить «Да» на все вопросы независимо от того, правда это или нет.Затем их партнеры могут задать им 3 уточняющих вопроса в Простом прошлом и попытаться угадать по их ответам и языку тела, лгут ли они.

Вопросы с тегами

Это задание будет полезно, если учащимся нужно будет проверить вопросы с тегами. Разделите класс на пары и объясните, что им придется задавать друг другу вопросы по очереди и запоминать ответы. После собеседования с одним студентом интервьюер должен повторить информацию, используя контрольные вопросы, e.г .:

Вопросы:

Живете ли вы с родителями?
Вы когда-нибудь были в Японии?
Любишь суши?
У вас есть домашние животные?
Вы говорите по-французски?

После интервью:

Вы ведь живете с родителями?
Вы ведь не были в Японии?
Вы не любите суши?
У вас ведь есть черепаха?
Вы ведь хорошо говорите по-французски?

Затем ученики могут поменяться ролями.

Если я правильно вас понял…

Попросите одного студента высказать свою точку зрения по определенной теме. Установите ограничение по времени или количеству предложений, которые должен произнести говорящий. Попросите другого ученика перефразировать сказанное оратором, используя такие фразы:

Если я правильно вас понял…

Итак, вы говорите…

Если я правильно понял…

Итак, вы имеете в виду…

Позвольте мне прямо сказать…

Все (или почти все) вышеупомянутые упражнения можно легко адаптировать и использовать в индивидуальных и онлайн-уроках.Само собой разумеется, что активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить с практикой, и его нужно практиковать на уроках английского языка.

Дарья Некрасова

Поделиться ссылкой:

Метод активного слушания: Назначение и методика активного слушания с примерами

как управлять переговорами — СКБ Контур

Базовые методы активного слушания

Использование методов активного слушания в переговорах

Можно выделить четыре этапа конфликта:

Общение +1%. Развиваем навык активного слушания. | Плюс 1%

Методика активного слушания (для себя) что такое метод активного слушания

МЕТОД АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ: КАК ПОНЯТЬ СВОЕГО РЕБЕНКА

Немного истории или кто придумал метод активного слушания?

Суть метода активного слушания в общении с ребенком

Несколько простых правил активного слушания

Пример беседы по методу активного слушания

Что мешает активному слушанию и чего следует избегать в беседе с ребенком

В результате, анализируя метод, мы получаем простую схему для общения:

научиться, развивать, применять (Альбицкая И., Косяков А.)

Что такое активное слушание?

Раппорт

Интонация

Дыхание

Техника активного слушания

История возникновения

Приемы активного слушания

Методы активного слушания

Способы понимания

Примеры активного слушания

Примеры

Упражнения активного слушания

Итог

Метод активного слушания и техника — что это такое в психологии: основная методика, способы и приемы процесса

Разбираемся в терминологии

Определение

Немного истории

Виды

Техники

Упражнение

Важные элементы активного слушания

Принципы активного восприятия

Сферы использования методик

Приемы активного слушания кратко

Умение слушать

Пауза

Уточнение

Примеры активного слушания

ПРИЁМЫ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ | Записки психолога

основные приемы, что к ним относится, навыки и виды

Умение слушать

Техники

Виды слушания

Сферы использования методик

Что такое активное слушание?

Разбираемся в терминологии

Помехи для активного слушания

Активное слушание. Его виды и приемы

Приемы активного слушания

Уточнение

Примеры активного слушания

Часто возникающие ошибки

Вопросы для активного слушания

Основные признаки

Невербальные знаки

Улыбка

Зрительный контакт

Осанка

Зеркальное повторение

Отвлечение

Вербальные знаки

Детали

Вопросы

Отражение

Уточнение

Повторение

Ошибки в применении технологии

Определение

Активное слушание в общении с ребенком

Способы понимания

Рекомендации для плохого слушателя

Пауза

Рекомендации для хорошего слушателя

Когда применять?

Активное слушание: полезный навык и необходимость