Кто такие лояльные клиенты и какую пользу они приносят бизнесу

Лояльность — это верность бренду, компании, магазину или предприятию (от англ. «loyalty»). В широком смысле — неравнодушное позитивное отношение, которое имеет рациональное и эмоциональное начало.

Эмоциональная сторона лояльности основывается на том, что клиенту близки ценности компании, её позиционирование на рынке, рекламные образы и посылы. А рациональная — на удовлетворённости качеством товаров и услуг и выгоде, которую получает клиент от долгосрочного и регулярного сотрудничества с брендом. Без эмоциональной вовлечённости потребитель не станет по-настоящему лояльным, так как его ничто не удержит, если цены слегка вырастут, а качество сервиса — упадёт.

Преданный покупатель реже смотрит по сторонам в поиске более выгодных условий и не так чувствителен к несовершенствам продукта. И более того, он приносит компании пользу не только в денежном эквиваленте.

Лояльный и постоянный клиент — не одно и то же. Постоянный совершает покупки часто, но необязательно предан компании. А лояльный клиент может покупать реже, но при этом важнее для бренда, потому что он:

Средний чек лояльного клиента выше, чем обычного: даже если цены вырастут, он не уйдёт к конкурентам, потому что привязан к бренду и любит продукт, ассоциирует себя с ним.

Лояльная аудитория — неиссякаемый источник «сарафанного радио», бесплатной рекламы. Потенциальный клиент, услышав от лояльного живой, лестный отзыв о бренде, с большой вероятностью отдаст предпочтение именно рекомендованной компании даже при наличии конкурентов.

Увидев негативный отзыв, лояльный клиент по собственному желанию бросится защищать бренд и поделится личным позитивным опытом.

Если компании понадобится протестировать новый сервис или опробовать пилотную версию продукта, лояльный клиент будет рад сделать это в первых рядах и с готовностью даст обратную связь.

Когда клиент сталкивается с услугами или товарами компании, его поведение зависит от этапа взаимоотношений с брендом.

Разовый покупатель совершает покупку случайно. Он может кликнуть по ссылке на сайт в блоке контекстной рекламы или заглянуть в магазин, который попался по пути. Это его первая покупка. Если впечатление о ней будет сильным и позитивным, разовый покупатель, возможно, запомнит понравившуюся компанию, но гарантий этого нет.

Просто покупатель знаком с компанией и её ассортиментом. Он выбирает компанию потому, что ему так удобно: покупатель уже знает, что у вас есть то, что ему нужно.

Постоянный покупатель

— тот, кто доволен сочетанием цены и качества. И остаётся с компанией до тех пор, пока не найдёт более выгодное предложение.

Лояльный покупатель не просто выбирает продукцию компании, но испытывает симпатию к бренду, разделяет его ценности. И терпимо относится к ошибкам, пока чувствует себя значимым.

Приверженец бренда соотносит себя с имиджем бренда и делает выбор на основе характеристик, которые ему нравятся: «для настоящих мужчин», «только для успешных людей», т.п.

Фанатичный приверженец бренда — редкая категория клиентов, которые есть только у некоторых компаний. Фанатики слепо поклоняются компании и своим обожанием влияют на формирование её имиджа.

Последние 3 типа клиентов считаются самыми предпочтительными для компаний, с учётом того, что фанатичные приверженцы брендов встречаются нечасто и не в каждой сфере. Задача бизнеса — увеличивать количество лояльных клиентов и приверженцев бренда, чтобы за их счёт сформировать солидную «подушку безопасности» и развиваться дальше.

Вот несколько советов, которые помогут вызвать у клиента желание возвращаться к вам за услугами и товарами.

Через несколько лет после покупки клиент может и забыть, что именно и за сколько он у вас купил, но никогда не забудет, что с ним плохо обошлись. И ещё обязательно расскажет об этом своему окружению. Любая компания с качественными товарами и широким ассортиментом будет для потребителя хорошей до тех пор, пока не испортит о себе впечатление ужасным сервисом.

Авторы книги «Всегда ваш клиент» Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси не верят в сервис и советуют работать с потребителем так, чтобы у него в принципе не возникало проблем при взаимодействии с компанией — иначе говоря, чтобы им вообще не приходилось общаться с сервисным отделом или техподдержкой. Это возможно только при наличии превосходного продукта, который понятен и привлекателен для клиента сам по себе. Авторы рекомендуют делать ставку не на то, чтобы превзойти ожидания клиента (это дорогое удовольствие), а на то, чтобы их в полной мере оправдать — при помощи качества услуги или продукции. И это отличный совет для начинающего бизнеса.

Изучите свою аудиторию и спросите уже лояльных клиентов, почему они выбирают вас. Соотнесите данные с ценностями компании и выберите эффективные способы транслировать их клиентам: напечатать на упаковке, озвучить в рекламе в соцсетях, придумать выразительный слоган и т.п. Без чётко сформулированных, близких аудитории ценностей не получится сделать потребителя эмоционально лояльным.

Имея дело даже с самым неадекватным клиентом, вы должны «перекрыть» ответной репликой или действием его негативный опыт. Такая тактика гораздо лучше игнорирования проблемы, ведь по реакции на ситуацию о вас будут судить другие клиенты — те, кто узнал о случившемся из первых уст, отзыва на сайте или в соцсети. Если компания действительно не права, извинитесь и предложите компенсацию. Если не прав клиент, деликатно объясните суть проблемы и оставьте покупателя с ощущением, что, несмотря на неправоту, его услышали.

Придумайте несколько способов стимулировать повторные продажи и вызвать у клиентов привязанность к бренду. И на основе этих идей разработайте программу лояльности, которая поможет пополнить ряды преданных покупателей. Подробнее о том, как это сделать, читайте в статье «Как разработать программу лояльности».

Лояльный – значит верный. Формирование дисконтной программы для покупателей | Здравоохранение | Общество

В условиях, когда на рынке предлагается много однотипных продуктов, практически по одинаковым ценам и приблизительно одинакового качества, вряд ли можно говорить о настоящей лояльности.

Слово – эксперту в области фармацевтического маркетинга Олегу Гончарову.

Не путать с удовлетворённостью

Покупательскую лояльность (от английского слова «loyal» – «верный», «преданный») часто путают с удовлетворённостью. Однако удовлетворённость появляется, когда покупатель доволен и не жалеет о потраченных деньгах, а лояльность – это эмоция клиента, который приходит в магазин или аптеку, несмотря на наличие других, финансово более выгодных предложений на рынке. Лояльный – значит верный. Верный друг. Верность дарит чудесное ощущение любви и привязанности. Это высшая форма дружбы и высшая форма преданности. Когда покупатель лоялен, он может простить и более высокие цены, и отдельные погрешности в обслуживании.

Можно долго размышлять на тему основной целевой категории ваших покупателей, но, увы… известное всем правило «80:20» гласит, что наиболее важные и самые выгодные клиенты вашей аптеки составляют лишь 20% всех покупателей, но приносят ей 80% прибыли, уже не может быть основным ориентиром ваших программ лояльности. Укрепление отношений со всеми вашими клиентами – залог успеха аптеки в будущем. Для аптеки каждый покупатель важен. Поэтому необходимо понять, кто ваши посетители, и определить основные их категории. После этого для каждой из целевых групп надо разработать, по сути, индивидуальную стратегию воздействия, которая позволит добиться желаемого эффекта: заставит потребителя покупать больше товаров и чаще рекомендовать конкретную аптеку своим родным и знакомым.

Потенциальный, случайный, постоянный…

Можно выделить четыре основные категории покупателей.

Потенциальный покупатель – человек, который не испытывает потребности в посещении вашей аптеки и посещает аптеку конкурента.

Случайный покупатель – зашёл в аптеку случайно, поскольку по каким-то причинам не смог добраться до привычной аптеки.

Просто покупатель – бывает в вашей аптеке регулярно (ему удобно), но активно рассматривает и другие предложения.

Постоянный покупатель – покупает в вашей аптеке чаще всего, так как удовлетворён товаром и процессом обслуживания.

Ваша задача в том, чтобы сформировать программу лояльности для каждой категории покупателей.

Для каждого свой подход

Потенциальный покупатель. Всё, что необходимо, это заставить его совершить первую пробную покупку в вашей аптеке. Для этого вы можете использовать рекламу аптеки или сообщения об акциях по стимулированию покупок конкретных товаров. Большую роль может сыграть эффектное оформление витрины и торгового зала аптеки, а также простое объявление о распродаже или иных материальных благах, которые получит покупатель.

Занимайтесь «настройкой сарафанного радио». И, поверьте, совсем не надо для этого специально вербовать команду старушек, чтобы они распространяли информацию о том, какие в вашей аптеке замечательные и дешёвые товары. Сделайте что-то иначе, чем ваши конкуренты. Удивите вашего покупателя. Очаруйте его. Это и есть приёмы вербовки и «настройки сарафанного радио». Например, организуйте возможность бесплатного измерения давления или получения консультации врача. Дополнительная услуга, которую не предоставляет ни один из ближайших ваших конкурентов, станет мощным инструментом привлечения внимания. 

Случайный покупатель. В этом случае вам нужно очень чётко ответить на вопрос: как сделать, чтобы покупателю понравилось в вашей аптеке и он захотел вернуться? Встречают, как правило, по одёжке, а провожают… Провожайте уровнем сервиса, компетентностью персонала и, как следствие, удовольствием от совершения покупки. Ваша задача – вызвать эмоцию. Подарить случайному клиенту столько внимания, чтобы ему обязательно захотелось сюда вернуться.

Для этой категории покупателей может оказаться полезной грамотно разработанная дисконтная программа, которая подкрепит эмоцию рациональным фактором.

Просто покупатель. Формально он уже вами доволен, вам важно, чтобы он покупал всё больше и больше товаров и испытывал при этом всё больше и больше удовольствия от общения с вами. Уже сейчас, придя в аптеку, покупатель отдаёт вам деньги в обмен на тов

Что такое лояльность простыми словами?

Нет практически ни одного человека, который бы не слышал такие фразы, как «нужно повышать лояльность клиентов», «секрет успеха в лояльности» и тому подобное.

И действительно, отношение клиентов это важная составляющая в большинстве дел и начинаний, так как может существенно влиять на объемы продаж и общий имидж.

Поэтому в рамках данного обзора рассмотрим лояльность более подробно.

Примечание: Данный материал является субъективным мнением, носит чисто информативный характер, не является претензией или иным порочащим действием и ни к чему не призывает.

Лояльность это

Лояльность — это приверженность к чему-либо, подразумевающая терпимость к проблемам и отторгающая альтернативы.

Почему лояльность важна? Дело в том, что отсутствие негативных отзывов у потребителей еще не значит, что это мотивированные постоянные клиенты, которые станут источником сарафанного радио, поддержат в трудную минуту и будут гарантом стабильности.

Например, если вы единственный предоставляли какую-то услугу, а затем появились десятки конкурентов, то отсутствие лояльности может привести к тому, что клиенты быстро разбегутся. И причин для этого может быть масса. Ближе «топать». Ниже цены. Выше сервис. Красивая вывеска. И так далее.

Так же важно понимать, что решение конфликтов с лояльным клиентом это совершенно иной уровень. Во-первых, тратится меньше сил и времени. Во-вторых, клиент заинтересован в решении проблемы, а не требует этого. В-третьих, возможны компромиссы, а не уступки (воспринимаются по разному: первое это «общее», а второе это «припомню»). И так далее.

 

Виды лояльности: эмоциональная и к функциональности

Эмоциональная лояльность

Основная суть эмоциональной лояльности в том, что клиент выбирает товар исходя из привязанности, а не технических аспектов. Так, например, цена стала выше — «поддержим», качество временно снизилось или у конкурентов лучше — «поддержим», вышла неудачная версия товара — «поддержим», в соседнем месте акция — «не нужно». В общем, если с товаром не происходит чего-то сверх неожиданного, то такие клиенты редко смотрят в сторону конкурентов.

Минусом же такой лояльности является то, что огромный вес составляет образ (имидж). Это означает, что проблемы с репутацией, часто не связанные конкретно с товаром, могут резко отражаться на объемах продаж. Плюс это касается ситуаций вида «теперь иное в моде».

Пример для понимания. Допустим, появился ролик, где вы ругаетесь и используете бранные выражения. Возникнет волна негодующих с лозунгами «как можно пользоваться товаром от человека, который себе такое позволяет», даже если это вообще была перебранка между старыми друзьями (как бы личная жизнь).

 

Лояльность к функциональности

Основная суть лояльности к функциональности в том, что клиенту наоборот важны только технические аспекты. Козни, слухи и прочая суета такими людьми обычно не воспринимаются.

Это огромный плюс, если качество товаров и цена остаются неизменными или лучше. Так, например, в интернете появились негативные отзывы — «продажи стабильны», учудили в социальных сетях — «продажи стабильны», конкуренты облизывают с ног до головы — «не нужно». В общем, аналогично предыдущему, только акцент в возможностях товара.

Минус же в том, что лояльность к функциональности требует четко и постоянно отслеживать соотношение цены и качества как у своего товара, так и у конкурентов. Например, если у аналогов добавились функции, то такие клиенты недолго будут ждать момента, когда у вас появится схожее.

 

Смешанный вариант

Представляет собой смесь двух подходов. При этом пропорции могут быть довольно разнообразными. Например, эмоциональная привязанность, но ценовой диапазон ограничен. Или же лояльность к возможностям товара, но жесткая реакция на определенные события и темы (например, «Как?! Вы не любите котиков! Хоть товар и крутой, но такого стерпеть не могу!»). 

Основной плюс в том, что таких «пропорций» много, а значит конкурентам сложнее переманить клиентов. Как говорится, если у вас борщ вкуснее, то это важно в одном месте и не важно в другом.

Основных минусов, как минимум, два. Во-первых, приоритеты людей не всегда постоянны. Например, человек завел кошку — тема с пушистиками стала важной. Во-вторых, необходимо учитывать и репутацию, и технические аспекты. Например, «увеличили цену» и «ролик в ютубе» могут одинаково повлиять. 

 

Как повысить лояльность — советы

Перейдем к советам для повышения лояльности ваших клиентов.

1. Ваши возможности. Будьте честны с собой. Это поможет вам понять с какой аудитории начинать формирование костяка и не тратить время впустую (кривая фальш часто заметна или же быстро определяется). Например, если у вас «не подвешен язык», то значит удержать эмоциональных потребителей будет существенно сложнее.

2. Определитесь с целевой аудиторией. При чем таких групп может быть несколько. Суть, в том, что понимая диапазоны своих возможностей, вы можете подбирать такие комбинации, которые будут устраивать разных людей.

Упрощенный пример. Для одних приемлем деловой стиль общения, для других предпочтительнее обычный, для третьих сленговый (неформальный). Умение варьировать стиль дает, как минимум, 3 группы. Теперь, добавим три цены товаров или услуг. Это уже, как минимум, 9 групп (3 стиля * 3 цены). И так далее.

3. Качество товара не заменяет сервис. Существует такое понятие, как минимальный уровень сервиса, определяющий те моменты, которые для клиентов являются само собой разумеющимися. Например, не грубить и проявлять элементарную вежливость. Еще пример, «а везде горячий чай приносят».

Это означает, что даже небольшие отклонения от этого уровня могут существенно повлиять на объем продаж, не говоря уже о лояльности. Так, например, даже сверх пофигисты не потерпят постоянной грубости к себе. В случае же, если нет иных вариантов, то, скорее всего, они будут банально ждать появления конкурентов или сами станут ими.

4. Приятный бонус. Клиенты это люди и им нравится, когда они получают что-то полезное или приятное в добавок к тому, что им было нужно. При чем речь не обязательно про вещи. Так, например, это может быть комплимент, интересная история, моральная поддержка, деликатность и тому подобное.

Однако, важно понимать разницу между «впихнуть» и «нужный клиенту бонус». Первое, скорее всего, вызовет раздражение. Например, если вы видите, что человек торопится, но при этом продолжаете настойчиво тратить его время, рассказывая интересные истории или же предлагая разные варианты бесплатных «плюшек», то такой клиент вряд ли будет этим доволен.

5. Лояльность это не всегда долго. Клиент, который в первый раз приобрел что-либо, может стать лояльным. Причина тому — нередкий негативный опыт вида «там хамят», «тут недовешивают», «там цены завышены». Это означает, что если потребитель остался доволен качеством, ценой и общим сервисом, то немал шанс того, что он не будет тратить время в поисках конкурентов с лучшим соотношением.

Справедливости ради, стоит отметить, что такое возможно не везде. Например, «модники» скачут от одного к другому.

6. Честность с клиентами. Это в фильмах крутые перцы ходят в странные места, тягаются за нюансы и пытаются друг друга надуть, перебрасываясь остротами.

В жизни же, подобное означает массу проблем. Поэтому такие вещи будут терпеть только в условиях отсутствия конкуренции или иных крайних случаях. А на этом лояльность не создать, разве что это доставляет им особое специфическое удовольствие.

Небольшой пример. Допустим, приобретая товар, клиент периодически сталкивается с тем, что уже дома обнаруживает «неудобные нюансы», такие как «мелкие дефекты» (которые прятались при демонстрации) и тому подобное. Если это единственный магазин в округе, то будет как в фильмах (и то не факт). Если же не единственный, то клиент пойдет к конкурентам. Говорить о лояльности в таких условиях сложно.

И, как обычно, всегда помните про здравую логику и то, что у вас своя голова.

 

что это, важность, как повысить и измерить

Лояльность клиентов – это мера вероятности того, что клиент будет повторно вести дела с компанией или брендом. Это результат удовлетворенности клиентов, положительного опыта клиентов и общей стоимости товаров или услуг, которые клиент получает от бизнеса.

Когда покупатель лоялен к определенному бренду, на него нелегко повлиять доступностью или ценой. Он готов платить больше, если получает тот же качественный продукт или услугу, с которыми он знаком и любит. К другим характеристикам лояльного клиента можно отнести следующее:

• он не ищет активно разных поставщиков;
• он охотнее рекомендует бренд своей семье и друзьям;
• он не открыт для презентаций от конкурирующих компаний;
• он открыт для других товаров или услуг, предоставляемых конкретным бизнесом;
• он лучше понимает, когда возникают проблемы, и доверяет их решение компании;
• он оставляет отзывы о том, как бренд может улучшить свои продукты или услуги;
• до тех пор, пока в этом есть необходимость, он будет покупать у бизнеса.

Все компании должны стремиться повышать лояльность клиентов, чтобы клиенты покупали и продвигали их бренд среди новой аудитории. С помощью электронного маркетинга бренды могут улучшить отношения со своими существующими клиентами, что, в свою очередь, повысит их лояльность. Email-маркетологи строят отношения, отправляя соответствующие кампании, которые увеличивают удержание и лояльность клиентов, тем самым обеспечивая более быстрый рост, чем другие маркетинговые стратегии.

Почему важна лояльность клиентов?

Независимо от размера компании, лояльность клиентов имеет важное значение. Новых клиентов сложнее убедить, потому что у них нет опыта работы с услугами или товарами, предлагаемыми бизнесом. Таким образом, чтобы заставить клиента совершить покупку бренду нужна комплексная маркетинговая воронка. Однако клиенты, которые уже сделали покупки в определенном магазине, более податливы к новой покупке, потому что они знают, чего ожидать.

Тем не менее вот несколько причин, по которым лояльность клиентов важна:

• Постоянные покупатели тратят больше, чем новые клиенты. У них намного выше средняя стоимость заказа, которая увеличивается с увеличением продолжительности сотрудничества с брендом.
• Постоянные клиенты обеспечивают более высокий коэффициент конверсии. У существующих клиентов коэффициент конверсии намного выше, чем у новых. Средний коэффициент конверсии постоянного клиента составляет от 60% до 70%, а у нового – от 5% до 20%.
• Это увеличивает прибыль. Чтобы получать больше прибыли, брендам необходимо укреплять лояльность клиентов. Прибыль от бизнеса увеличивается на 25–95%, когда уровень удержания клиентов увеличивается всего на 5%.
• Удержать существующего клиента дешевле, чем приобрести нового. Дешевле сохранить существующего клиента, чем привлечь нового. Исследования показывают, что получить нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать лояльного.
• Лояльность клиентов помогает в эффективном планировании. Лояльность клиентов позволяет предприятиям более эффективно прогнозировать рост, тем самым помогая в финансовом планировании. Маркетинговые команды могут определять преданных клиентов, на которых можно положиться, что упрощает принятие упреждающих решений исходя из своего бюджета.
• Постоянные покупатели делают покупки регулярно. Учитывая хороший опыт работы с брендом, у постоянных клиентов больше шансов вернуться. Более того, вероятность совершить будущие покупки увеличивается по мере того, как они совершают больше транзакций.
• Постоянные клиенты тратят больше во время праздников. В то время как все клиенты, как правило, тратят больше в праздничные дни, постоянные клиенты, как правило, тратят еще больше.

Несмотря на то, что 82% взрослого населения говорят, что они лояльны по отношению к компаниям, многие предприятия сосредоточены на привлечении новых клиентов. Исследования показывают, что 44% компаний по-прежнему уделяют внимание привлечению клиентов, и только 18% реализуют стратегии, направленные на повышение удержания клиентов.

Одна из вещей, на которой бренды могут сосредоточиться для повышения лояльности клиентов – это удовлетворять и даже превосходить ожидания своих клиентов. Ошеломляющие 89% компаний говорят, что качество обслуживания клиентов имеет решающее значение для повышения лояльности клиентов и повышения их удержания.

Как повысить лояльность клиентов

Бизнесу необходимо делать своих клиентов счастливыми, потому что счастливые клиенты будут чаще тратить больше денег на его продукты или услуги. Это и другие преимущества хороших отношений с клиентами должны побудить любой бизнес инвестировать в повышение лояльности клиентов. Вот несколько практических способов сделать это.

Награждайте постоянных клиентов программой лояльности

Система вознаграждений для самых лояльных клиентов – отличный способ заставить их возвращаться. В самых простых и, вероятно, самых популярных программах лояльности используется система баллов, то есть клиенты зарабатывают баллы лояльности каждый раз, когда совершают покупку у бренда. Затем, когда эти баллы накапливаются, они приносят им вознаграждение, например скидки, особое обслуживание клиентов, бесплатные подарки и т. д.

Другой тип программы лояльности – это карточная система, при которой клиенты получают вознаграждение за пополнение и трату денег по карте. Благодаря программе лояльности, которая вознаграждает клиентов денежными или неденежными подарками, люди будут чувствовать себя обязанными возвращаться.

Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для бренда

Жизненно важная часть любого бизнеса – это обслуживание клиентов. Эффективная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами приводит к более целенаправленным решениям для конкретных потребностей клиентов.

Во-первых, узнайте все, что можно о различных сегментах клиентов бренда, включая их покупательские привычки, фавориты, отзывы о продуктах или о бренде в целом. Используйте эту информацию для улучшения сервиса.

Кроме того, убедитесь, что сотрудники, работающие с клиентами напрямую, имеют информацию, необходимую им для эффективного обслуживания клиентов.

Повысьте качество обслуживания клиентов, представив VIP-уровни

Социальный статус является отличным мотиватором и фактором, влияющим на поведение клиентов, и его можно использовать в стратегии лояльности клиентов. Добавляя VIP-уровни для наиболее лояльных клиентов, компания может повысить лояльность существующих клиентов и побудить новых и менее заинтересованных клиентов больше взаимодействовать с брендом.

Начните с меньшего вознаграждения для всех клиентов, участвующих в программе, затем поощряйте повторные покупки, увеличивая вознаграждение за каждый шаг вверх по лестнице лояльности.

Сегментируйте своих клиентов

Трудно представить любую программу лояльности клиентов без индивидуального подхода. Это позволяет каждому клиенту почувствовать себя особенным и любимым. Чтобы быть в нужное время с правильным сообщением, используйте сегментацию.

Это позволит маркетологам разделить свой список рассылки на сегменты по возрасту, полу, географическому положению, роду занятий, предпочтениям, интересам, вовлеченности и так далее.

Затем они создают разные почтовые кампании с соответствующими предложениями для каждой группы. Таким образом, каждый подписчик получает то, что хочет.

Отправляйте электронные письма на основе событий

Это лучший способ персонализировать общение с вашими клиентами. Прекратите посылать одно и то же письмо по всему списку рассылки и выберите событийный маркетинг. Это означает, что каждый раз, когда пользователь выполняет определенное действие, взаимодействуя с вашим брендом, вы автоматически отвечаете на его усилия соответствующим электронным письмом.

Новый пользователь подписывается, отказывается от размещенных в корзине товаров, размещает заказ, бронирует тур – это события, которые вызывают отправку соответствующего электронного письма. Не нужно делать это вручную, положитесь на службу автоматизации маркетинга.

Оптимизируйте реферальную программу предприятий

Согласно нескольким отчетам, потребители доверяют рекомендациям друга или члена семьи при покупке продукта на других рынках. Вот почему так важно создать программу, в которой клиенты могут получать вознаграждение за рекомендацию бренда другим людям.

Повысьте эффективность реферальной программы, предлагая вознаграждения как отправителям, так и получателям, побуждая клиентов рассказывать о бренде по разным каналам, а также создавая мотивирующие реферальные сообщения, которыми можно поделиться.

Поощряйте клиентов оставлять отзывы и действовать в соответствии с ними

Сделайте так, чтобы клиентам было проще связаться с брендом, и побуждайте их оставлять отзывы. Спросите их, почему они предпочитают покупать у бренда, а не у конкурентов, и о том, что, по их мнению, можно улучшить.

Кроме того, создайте специальную линию связи для клиентов, у которых есть проблема, по которой можно получить помощь. Наконец, всегда благодарите клиентов после того, как они оставляют отзывы, и используйте их для выявления проблемных областей в бизнесе.

Как измерить лояльность клиентов

Маркетологи могут измерить лояльность, глядя на поведение клиентов. Постоянные клиенты совершают больше покупок, остаются клиентами надолго и получают рекомендации. Все это легко измерить. Итак, вот показатели для определения лояльности.

• Пожизненная ценность (LTV). Пожизненная ценность клиента – это общая сумма денег, которую покупатели тратят на бренд с момента первой до последней покупки. Маркетологи могут проанализировать эту метрику. Увеличение пожизненной ценности – хороший показатель лояльности. Чтобы повысить пожизненную ценность, брендам необходимо развивать отношения с клиентами, осуществлять перекрестные продажи и дополнительные продажи. 76% компаний считают LTV важной концепцией.
• Скорость оттока. Это все о клиентах, которые отменяют или прекращают участие. Маркетологи определяют этот показатель, вычисляя процент потерянных клиентов на основе количества клиентов на начальном этапе в течение определенного периода времени. Чтобы получить показатель оттока клиентов, разделите количество потерянных клиентов на количество клиентов в начале. Процент может помочь маркетологам понять количество потерянных клиентов ежемесячно или ежеквартально. Еще один более важный показатель оттока – отток доходов. Это позволяет предприятиям определять отток с точки зрения упущенной выгоды, когда клиенты отказываются от подписки. Отток доходов дает более точную картину того, как идет бизнес.
• Рефералы. Компания, которая запускает реферальную программу, может следить за количеством новых клиентов, которые регистрируются на основе рекомендаций. Измеряя переходы, бренд может отслеживать не только новые конверсии, но и клиентов, которые достаточно довольны, чтобы рассказать об этом другим.
• Чистая оценка промоутера (NPS). NPS оценивает намерение покупателя рассказать другим о бренде. Хотя этот показатель не говорит бизнесу, рекомендует ли клиент продукт или бренд, он помогает компании узнать общий уровень лояльности своих клиентов.

Дополнительные советы по повышению лояльности клиентов

• Сделайте программу лояльности видимой на сайте: чем она заметнее и доступнее, тем больше вероятность, что клиенты ею заинтересуются и оценят.
• Говорите на языке покупателя, чтобы сделать бренд узнаваемым: используйте слова понятные вашей аудитории.
• Предлагайте гибкие планы платежей: например, клиенты могут постепенно оплачивать продукт с помощью гибких ежемесячных планов.
• Придумайте способы почаще общаться с клиентами: отправлять теплые поздравления с днем ​​рождения или годовщины по электронной почте, напоминания, рекомендации или ежемесячные информационные бюллетени, чтобы поддерживать интерес клиентов.
• Выстраивайте эмоциональные отношения с клиентами для обеспечения долгосрочной лояльности: покажите каждому покупателю, насколько он ценен для бренда, создавая опыт, отвечающий их конкретным потребностям.

Что такое лояльность клиентов

Андрей Батурин, 25 июля, 2019

Андрей Батурин

Если вы заботитесь об имидже своего бренда, хотите, чтобы он положительно воспринимался в среде потребителей, чтобы клиенты советовали вас друзьям и знакомым, а реклама о вас разлеталась по сарафанному радио, вам стоит уделить внимание такому бизнес-показателю, как лояльность клиентов.

Известно, что привлечь одного нового покупателя — намного дороже, чем еще раз вернуть старого. И если вы хотите возвращать старых покупателей из раза в раз, обязательно позаботьтесь о повышении их лояльности. Что это такое, зачем она нужна и как ее, наконец, повысить — все это мы разберем в этой статье.

Определение лояльности клиентов

Сам термин “лояльность” означает доверительное и положительное отношение человека к чему-либо — другому человеку, явлению, предмету и т.д. Если же рассматривать термин “лояльность клиентов”, то он означает доверительное отношение к конкретной компании, к ее деятельности и ее товарам (или услугам).

Лояльный клиент — это сокровище для бизнеса. Он готов покупать ваши товары и услуги, независимо от их качества и стоимости, просто потому что доверяет вам. Он советует вас своим друзьям, родственникам, коллегам, знакомым и просто посторонним людям в интернете, тем самым бесплатно приводит вам новых покупателей и положительно влияет на имидж бренда.

Как определить лояльного клиента:

• Он неоднократно покупает товары и услуги, регулярно возвращается.
• Он покупает значительно чаще, чем обычные потребители из этой же целевой выборки.
• Он не пропускает промо-акции, конкурсы и розыгрыши, активно в них участвует, репостит у себя в соцсетях, зовет поучаствовать в них друзей.
• Он не против переплатить за вашу продукцию, даже если у конкурентов есть аналогичный товар с лучшими характеристиками или по более низкой цене.

Сейчас, когда потребители имеют доступ к большому объему информации о товарах (в их распоряжении всевозможные обзоры, отзывы, исследования, подробные характеристики и т.д.), особенно сложно убедить их покупать товар именно у вас. Поэтому перед маркетологами помимо очевидной задачи привлечь покупателя стоит и менее очевидная — сделать его лояльным и убедить возвращаться снова и снова.

Этапы превращения клиента в лояльного

Превращение обычного потребителя в лояльного проходит в 5 этапов, по которым его грамотно ведет маркетолог. Давайте посмотрим, что это за этапы.

1. Знакомство с компанией

Итак, потенциальный клиент впервые попадает к вам на сайт, в розничный магазин, в кафе или офис — это принципиального значения не имеет. Скорее всего, он еще мало знает про ваши товары или услуги, ценовую политику, условия и другие подробности. Вероятно, ему вас кто-то посоветовал или он сам нашел вас в поисковиках; может, вообще даже не искал, а просто заметил рекламу, заинтересовался и решил зайти посмотреть.

Потом он посмотрел, что вы предлагаете, и у него есть три варианта дальнейших действий.

• Навсегда уйти без покупки. Самый неприятный, но, вместе с тем, самый частый вариант развития событий. Возможно, человек попал к вам на сайт или в магазин случайно, просто из любопытства. Или ему что-то сразу у вас не понравилось и он решил, что с вами лучше не иметь дела.
• Обещать, что купит в другой раз. Этот вариант уже получше — человек заинтересовался предложением, нашел его подходящим, но в данный момент не готов отдать свои деньги. Может, их у него еще нет (ждет зарплаты), может, хочет посоветоваться с кем-то или посмотреть предложения конкурентов, чтобы сравнить и принять окончательное решение. В этом варианте вы все равно рискуете — вдруг человек передумает, найдет более выгодное и привлекательное предложение и так и не вернется?
• Совершить покупку в этот же момент. А вот такой клиент уже имеет все шансы стать лояльным. Предложение ему понравилось, причем, настолько, что он решил не откладывать и сразу отдать свои деньги. По статистике, почти треть таких покупателей в итоге становятся лояльными.

2. Первое сотрудничество

Это ключевой этап, от которого зависит, сможете ли вы сделать покупателя лояльным или потеряете его навсегда. Здесь все имеет значение. Например, человек пришел к вам на сайт и начал искать товар. Его удовлетворенность от первого сотрудничества зависит от многих факторов:

• Удобство сайта. Насколько удобен поиск на сайте (есть ли фильтры, корректно ли отображаются результаты), насколько широкий ассортимент, какие цены, насколько удобно оформлять заказ, есть ли доставка.
• Компетентность сотрудников. Возможно, ему понадобится консультация специалистов, и от ее своевременности и компетентности тоже зависит окончательное мнение клиента. Хорошо ли разбирается менеджер интернет-магазина в ассортименте, может ли он подсказать нужную позицию и объяснить разницу между двумя моделями?
• Условия сотрудничества. Есть ли у вас доставка, быстро ли она работает. Есть ли у вас гарантийное обслуживание, сервисные центры, подробные инструкции для потребителей? Рассрочка, кредит, разные способы оплаты?
• Качество самого продукта. Ну и самый важный параметр — насколько хороший продукт вы продали покупателю. Соответствует ли он характеристикам и вашим обещаниям? Не попался ли покупателю брак? Остался ли он доволен этим товаром, оправдал ли тот его ожидания или, может, даже превысил их? От этого зависит, захочет ли человек снова покупать этот товар. И если от предыдущих критериев у него остались положительные впечатления, он может стать лояльным к вашей компании.

3. Возвращение

Если клиенту у вас все понравится — и продукт, и отношение персонала, и условия сотрудничества, и удобство сайта (или обстановка магазина/офиса), — он наверняка вернется к вам снова. Тут уже задача маркетолога — удержать его, заинтересовать разными бонусами и программами лояльности, вовлечь в акции и маркетинговые мероприятия (конкурсы, розыгрыши, лотереи и т.п.). Чтобы он понял, что сделал правильный выбор, вернувшись к вам.

4. Формирование связи

Этот этап уже вплотную приближает потребителя к статусу лояльного. Он уже знает, что стоит ему прийти к вам, и он получит тот сервис, который ему нужен — подходящая цена, компетентные сотрудники, качественный продукт. Он привыкает к такому отношению и все меньше начинает смотреть в сторону ваших конкурентов — других компаний, предлагающих аналогичные товары или услуги.

5. Лояльность

И только если клиент продолжительное время поддерживает связь с брендом, участвует в активностях, из раза в раз возвращается к вам за покупками и игнорирует предложения конкурентов, даже если они могут оказаться выгоднее вашего, тогда этого потребителя можно назвать лояльным. Поздравляем — такой клиент будет приносить вам наибольшую прибыль.

Но и от вас потребуются усилия, чтобы поддерживать его лояльность. Не разочаровывайте его, давайте ему небольшие привилегии, оказывайте знаки внимания, цените его — и преданный потребитель приведет вам еще несколько таких же.

Разновидности лояльности клиента

Однако лояльность клиента — это не зафиксированное состояние. Она тоже может меняться и имеет свои разновидности, которые зависят от степени преданности бренду и частоты повторных покупок. Перечислим основные из них.

Отрицательная лояльность. Такой клиент не имеет никакой привязанности к бренду. В лучшем случае он ему не интересен, в худшем — вызывает негативные эмоции. Скорее всего, он единожды совершил покупку, ему что-то не понравилось или просто не впечатлило, и он ушел к конкурентам. И вряд ли захочет возвращаться или советовать вас знакомым.

Ненастоящая лояльность. Такие клиенты могут действительно часто возвращаться к вам, покупать товары, заказывать услуги и даже советовать вас друзьям. Но делают они это, только потому что условия кажутся им на данный момент оптимальными на рынке — самая низкая цена, самая длительная гарантия и т.п. Они не испытывают к вашему бренду симпатии, а руководствуются объективными критериями. Если у конкурентов вдруг появится более выгодное предложение, они сразу уйдут.

Бесполезная лояльность. Это аудитория, которой искренне нравится ваш бренд, продукция и медийный образ. Вероятно, они часто рекомендуют вас друзьям и знакомым. Вот только есть одна проблема — они не покупают у вас товары. Наверняка вы встречали таких людей — фанатов автомобилей Mercedes или часов Rolex, которые восхищаются этими компаниями, но никогда не смогут позволить себе покупку их продукции.

Настоящая лояльность. А эти клиенты — самые важные для бренда. Им искренне нравится сама компания и ее продукция, они готовы с удовольствием покупать новые товары, даже не имея о них подробной информации. Они добровольно защищают вас в обсуждениях в интернете, советует своему окружению и сами регулярно возвращаются к вам за покупками.

— Лояльный клиент — тот, кто испытывает эмоциональную привязанность к компании, положительно воспринимает ее образ и проецирует это отношение на все продукты компании. Лояльный клиент преимущественно покупает товары и услуги только одного бренда, не обращая внимание на предложения его конкурентов. Он — главная движущая сила бизнеса в долгосрочной перспективе, так как помогает выстраивать положительный образ компании и бесплатно рекламирует ее в своем ближайшем кругу.

Другие статьи по тегам

маркетинг

на эту тему

Книги про маркетинг и не только Вирусы в маркетинге: опасны или полезны? Как писать маркетинговые кейсы в 2019 году Секреты эффективного маркетинга в мессенджерах Маркетинговые стратегии — суть, цели, виды Основы эффективной коммуникации с целевой аудиторией Как и зачем определять свою целевую аудиторию Реклама на YouTube: выбор целевой аудитории

Способы повышения лояльности клиентов

Андрей Батурин, 30 июля, 2019

Андрей Батурин

Лояльность клиентов — ценнейший ресурс любого бизнеса. Чем больше у компании лояльных клиентов, тем меньше средств она может тратить на привлечение покупателей, тем эффективнее ее реклама, и тем устойчивее она на рынке. Лояльные клиенты приносят больше прибыли и делают бренду бесплатную рекламу, советуя его продукцию друзьям и знакомым.

Поэтому большинство маркетологов немало сил тратят на то, чтобы сделать обычных клиентов лояльным, а затем сохранить их таковыми и даже способствовать повышению лояльности. В этой статье мы как раз разберем способы, которые помогут в этом повышении.

Почему лояльность клиентов важна для бизнеса

Ошибкой будет думать, что главная задача бизнеса (и конкретно — маркетолога) единожды привлечь клиента и продать ему товар или услугу. Не менее важной задачей является и создание благоприятного образа компании, завоевание доверия и выстраивание положительных ассоциаций у покупателей. Именно это и называют лояльностью.

Такой клиент приносит большую пользу бизнесу. И эта польза бывает двух видов.

1. Повышение продаж

Лояльные клиенты покупают больше и чаще — это правило работает в 99% случаев. Они возвращаются к вам из раза в раз, потому что им нравится ваш сервис, качество товаров, цены, благоприятный образ компании. Привлечь лояльного клиента к покупке намного проще, дешевле и быстрее, чем привлечь нового покупателя, который еще ни разу у вас не был.

2. Создание благоприятного имиджа

А это уже не прямая, но тоже значительная польза, которую лояльные клиенты приносят бизнесу. Они рассказывают о своем положительном покупательском опыте друзьям и знакомым, хвалят вас в комментариях в интернете и советуют вас при любом удобном случае. Тем самым они делают вам бесплатную рекламу и приводят еще больше покупателей, а также создают благоприятный образ вашей компании в глазах целевой аудитории.

Вот еще несколько характеристик лояльных клиентов, благодаря которым их так любят и всячески поддерживают маркетологи.

• Не уходят к конкурентам. Переманить лояльного клиента сложно. Зачастую он уже не особо заботится о том, где выгоднее и удобнее — ему важнее, где привычнее. Поэтому у вашего конкурента даже может быть более низкая цена или более качественный товар, но лояльные клиенты все равно останутся с вами.
• Хорошо относятся к новым товарам. Обычному покупателю сложно продать новый товар или услугу — он сомневается, опасается и не спешит быть первым дегустатором. Зато человек, который вам доверяет, с удовольствием купит и ваши новинки.
• Распространяет рекламу по сарафанному радио. Сейчас люди все меньше доверяют рекламе и все больше верят отзывам таких же потребителей, как они — друзьям, знакомым, даже анонимным пользователям в интернете. А лояльные клиенты везде рассказывают о вас и хвалят, причем, бесплатно.
• Не боятся повышения цен. Если обычного покупателя рост цены отпугнет, и он побежит к конкурентам, то лояльный покупатель скорее всего простит это вам и останется, хотя бы на первый раз.

Повышение лояльности: рабочие методы

Итак, если вы хотите много клиентов, которые будут приносить вам прибыль и делать бесплатную рекламу, стоит задуматься о повышении их лояльности. Для этой цели советуем использовать следующие методы.

Будьте везде

В этом вам поможет принцип омниканальности. Суть его в том, чтобы выстраивать целую систему коммуникации с потребителем, при этом делать так, чтобы все каналы коммуникации были связаны друг с другом. Опишем этот принцип на простом примере.

Вы выбираете себе новые ботинки. По дороге на работу открыли на телефоне приложение интернет-магазина, просмотрели их каталог и добавили пару понравившихся моделей в корзину. Потом, вернувшись вечером домой, вы открыли сайт интернет-магазина на компьютере, открыли свою корзину и прочитали об отложенных ботинках более подробно: из чего состоят, какая на них гарантия и т.д.

Затем вы зашли в группу интернет-магазина в соцсетях и задали менеджеру несколько вопросов про доставку, про долговечность, про уход за обувью. Его ответы вас удовлетворили, вы снова вернулись на сайт, выбрали конкретную пару обуви и нажали кнопку “Отложить в магазине”. А на следующий день отправились в розничный магазин, примерили свой заказ и, оплатив его, вернулись домой с новыми ботинками..

В результате вы контактировали с магазином по четырем каналам: приложение, сайт, группа в соцсетях и офлайн-магазин. Каждый из этих каналов был связан друг с другом, дополнял информацию и помогал вам составить положительный образ компании. Вероятно, после такой приятной покупки в следующий раз, столкнувшись с необходимостью купить обувь, вы снова вернетесь сюда.

В этом и состоит принцип омниканальности, полезный для повышения лояльности.

Финансовая мотивация покупателей

Для повышения лояльности отлично подходит и финансовое подкрепление покупать больше. С этим хорошо справляются дисконтные и бонусные карты, которые открывают перед маркетологами сразу несколько инструментов, проверенных временем и до сих пор показывающих стабильные результаты:

• Скидки. Один из старейших инструментов маркетинга, который, наверное, никогда не утратит своей актуальности. Скидки могут быть общими для всех покупателей, а могут и персонализированными — только для тех, кто потратил n-ную сумму или является вашим клиентом уже долгое время. Главное здесь все заранее просчитать и соблюсти баланс, чтобы не уйти в убыток или 0, а увеличить выручку.
• Подарки. Продавая дорогой товар, приложите к нему другой, дешевый, подарком. Например, к смартфону — бесплатный чехол или защитное стекло. Такой подарок не ударит сильно по вашему бюджету (особенно, если заранее заложить его стоимость в цену главного товара), зато вызовет положительные эмоции у покупателя.
• Бонусные баллы. Еще один инструмент, побуждающий покупать больше и возвращаться к вам в магазин снова и снова. Представим ситуацию. Человек купил у вас косметику и после покупки получил 200 бонусов, которые можно потратить при следующей покупке (например, оплатить ими часть стоимости). В следующий раз, когда человеку понадобится косметика, он встанет перед выбором: искать новый магазин или снова пойти к вам, тем более у него есть баллы, которые можно потратить. Скорее всего он вернется к вам.
• Конкурсы и розыгрыши. Этот инструмент мотивирует потребителей проявлять активность в обмен на подарки и скидки. В идеале сделать конкурс, в котором выиграют все — пусть даже маленькие призы, но чтобы никто не ушел обделенным.

Контент-маркетинг

Полезный контент поможет вам в повышении лояльности аудитории. Не фокусируйтесь только на откровенной рекламе, попробуйте писать интересные статьи для своей целевой аудитории, чтобы завоевать ее доверие, повысить свою узнаваемость и показать себя экспертом и профессионалом своего дела.

Согласно маркетинговым исследованиям Demand Metric, у двух третей потребителей улучшается отношение к бренду после того, как они познакомились с его интересным и полезным контентом. Для трансляции контент-маркетинга отлично подойдет корпоративный блог компании и соцсети. Там можно рассказывать об особенностях работы вашей компании, делиться интересными подробностями производства. Нередко бренды создают статьи-инструкции по выбору товаров, образовательные материалы и т.д.

Например, если у вас юридическая фирма, вы можете писать подробные разборы интересных и неоднозначных кейсов, давать советы, делиться реальными историями из вашей практики, которые могли бы быть интересны широкому кругу читателей. Разбирайте сложные юридические случаи, смотрите, какие вопросы интересует ваших читателей и пишите статьи на эти темы. Так вы завоюете доверие клиентов, которые сочтут вас настоящим профессионалом и будут обращаться только к вам.

Кстати, подробнее эту тему мы разбирали в статье “Что мы знаем о контент-маркетинге”.

Личное обращение

Персонализированная коммуникация также полезна в повышении лояльности. Покупателям нравится, когда продавец обращается к ним по имени, узнает их и советует товары, ориентируясь на их вкус и предпочтения. Персонализацию используют при отправке личных писем, сообщений в мессенджерах или звонках.

Здесь желательно учитывать несколько характеристик клиента.

• Имя и фамилия. Человек, к которому обращаются по имени, заведомо более расположен к коммуникации.
• Пол и возраст. Для мужчин и женщин будут интересны разные предложения и категории товаров. То же касается и возрастного деления: у молодежи и пенсионеров разные приоритеты и потребности.
• Местоположение. Желательно знать город проживания, в идеале — еще и район.
• Предпочтения. Если вы знаете, что человек постоянно покупает в вашем интернет-магазине электроники технику Xiaomi, логично будет сообщить ему о поступлении новых моделей смартфонов от этой фирмы.

Эти данные помогут вам персонализировать обращений, клиент увидит, что он для вас — не абстрактный покупатель, а живой человек со своими особенностями и запросами.

Показывайте свою общественную полезность

Повышению лояльности аудитории значительно поможет проявление социальной активности бренда. Суть в том, чтобы показать потребителям, что ваша задача — не только заработать как можно больше денег, но еще и улучшить общество, в котором мы все живем.

В социальной активности для вас открыты разные направления. Это может быть забота о животных и окружающей среде: поддерживайте зоопарки, перечисляйте часть средств в фонды по охране природы и т.д.

Это могут быть и остро-социальные проблемы. Поддерживайте образовательные программы, помогайте детским домам и организациям инвалидов, делайте пожертвования в фонды по борьбе с заболеваниями и т.д.

Такая активность вызовет положительную реакцию в обществе, закрепит за вашим брендом статус социально-ответственного и способствует повышению лояльности клиентов.

Простой пример. Человек будет из раза в раз покупать мебель в одном магазине, потому что знает, что она изготовлена из переработанной древесины, а не из срубленной впервые. Даже если у конкурентов мебель будет дешевле и красивее, человек, которому важна тема охраны природы, никогда не уйдет к ним.

— Лояльность клиентов нужно повышать, потому что она положительно влияет на все показатели: на прибыль, популярность бренда и доверие потребителей. Повышать лояльность можно разными способами: персонализировать обращения, развивать мультиканальность, давать аудитории полезный контент и показывать пользу от вашей компании для общества.

Другие статьи по тегам

маркетинг контент-маркетинг

на эту тему

Что такое лояльность клиентов Что мы знаем о контент-маркетинге Контент-маркетинг: подходит ли вам такое продвижение 8 ложных опасений в контент-маркетинге Книги про маркетинг и не только Как писать маркетинговые кейсы в 2019 году Маркетинговые стратегии — суть, цели, виды История маркетинга выборочно

12 способов эффективного продвижения нового продукта или услуги

Создание нового продукта или услуги — это большая работа, которая, к сожалению, не прекращается, когда она будет готова: запуск и продвижение — вторая половина уравнения. Вы можете предлагать лучший новый продукт или услугу, но если вы не продвигаете их должным образом, вы, скорее всего, упустите возможности или даже в конечном итоге потеряете деньги. Поскольку так много компаний меняют свои продукты и услуги из-за COVID-19 и не могут позволить себе упущенные возможности, мы сочли нужным дать вам некоторые рекомендации по этой теме.

В этом руководстве мы собираемся предоставить шаги и примеры 12 эффективных способов продвижения новой услуги или продукта. В их числе:

1. Эксклюзивные превью
2. Вводные предложения
3. Акции Google Мой бизнес
4. Конкурсы и розыгрыши
5. Электронный маркетинг
6. Сообщения в блоге
7. Мероприятия (виртуальные и личные)
8. Обновления
9. Обмены
10. Отзывы клиентов
11. Сообщений в социальных сетях
12. Facebook реклама

Итак, приступим.

Лучшие способы продвижения нового товара или услуги

Когда дело доходит до продвижения нового продукта или услуги для вашего бизнеса, может показаться, что есть бесконечные варианты. Может быть сложно понять, с чего начать и какие методы продвижения принесут вам наилучшие результаты. Правда в том, что существует множество недорогих способов продвижения вашего бизнеса, и то, что работает, может зависеть от вашей отрасли, предложений и аудитории. Взгляните на эти 12 методов ниже и посмотрите, какие из них наиболее подходят для вашего бизнеса.

1. Предложите постоянным клиентам эксклюзивную предварительную версию

Ваши постоянные клиенты являются ключевой частью того, как продвигать ваш продукт, потому что они, скорее всего, не только купят его, но и продвигают в своих сетях. Это может быть частная, личная или виртуальная вечеринка перед запуском: онлайн-тур, предварительный просмотр или демонстрация. Или это может быть даже специальное приглашение протестировать его и дать отзыв. Эти эксклюзивные предложения для постоянных клиентов укрепляют то, насколько вы их цените, а также помогают сохранить их лояльность.

2. Воспользуйтесь специальным вводным предложением

Вместо того, чтобы просто анонсировать новый продукт или услугу, вы можете сделать их доступными в рамках специальной вводной сделки. Эта сделка может принимать различные формы, в том числе:

• Цена со скидкой.
• Пакет или пакет со скидкой.
• Совместное продвижение с дополнительным бизнесом.
• Купон или купон при покупке.
• Купи один — получишь одну бесплатную сделку.
• Удвойте баллы, если у вас есть программа лояльности.
• Бесплатный подарок за каждого реферала.

Каким бы ни было ваше продвижение, обязательно подчеркните, что оно не будет длиться вечно. Покупатели, покупательная способность которых ограничена либо по времени, либо по запасам, будут чувствовать более настоятельную необходимость совершить покупку.

3. Воспользуйтесь Google Мой бизнес

Существует несколько способов продвижения вашего нового продукта или услуги с помощью бизнес-профиля Google, если у вас есть учетная запись в Google My Business. Первый — через сообщения Google My Business.

Находясь на панели управления GMB, перейдите на вкладку «Сообщения». Оттуда вы можете создать сообщение «Предложение» или «Что нового».

Если вы просто объявляете о новом продукте или услуге, вы можете написать сообщение «Что нового». Просто помните, что сообщения в Google Мой бизнес истекают каждые семь дней, поэтому вам нужно будет делать репост. С другой стороны, если вы проводите специальную вводную сделку, лучше всего подойдет сообщение «Предложение», так как вы можете установить временные рамки. Независимо от того, какой тип сообщения вы используете, обязательно включите изображение и призыв к действию.

Вы также можете продвигать свой новый продукт / услугу, загружая его фотографии в свой бизнес-профиль через вкладку «Фото» на панели управления GMB, а также добавляя его в качестве нового элемента через вкладку «Продукты / услуги».

Если возможно, вы можете даже опубликовать ответы на часто задаваемые вопросы о новом продукте или услуге в разделе вопросов и ответов в своей учетной записи Google My Business.

Чтобы получить максимальную отдачу от этого метода продвижения:

4. Проведите конкурс в социальных сетях

Конкурсы

в социальных сетях — это веселый и простой способ связаться с клиентами и привлечь больше поклонников / последователей и потенциальных клиентов для вашего бизнеса.Конкурсы Facebook привлекают в среднем 34% новых клиентов на каждую кампанию, что является отличным способом борьбы с низким органическим охватом платформы.

Что касается позиционирования, то победители вашего розыгрыша в Facebook или Instagram должны получить возможность первыми получить в свои руки ваше новое предложение и получить его бесплатно или со скидкой.

Источник изображения

Обязательно объявляйте контент по всем своим маркетинговым каналам, а не только по социальной платформе, которую вы используете для запуска основной кампании.Сюда входят другие ваши каналы в социальных сетях, ваш веб-сайт, информационные бюллетени по электронной почте и даже платная реклама.

Помимо увеличения интереса и покупателей к вашему новому предложению, более активное взаимодействие с вашей учетной записью в социальных сетях, вероятно, приведет к увеличению посещаемости вашего веб-сайта, привлечению новых клиентов к вашему бизнесу и созданию забавных средств связи с вашей аудиторией. .

5. Расскажите о себе по электронной почте

Знаете ли вы, что 82% потребителей открывают электронные письма от предприятий и что 76% подписчиков по электронной почте сделали покупки с помощью маркетингового сообщения электронной почты? Электронная почта — отличный канал для распространения информации о вашем новом продукте / услуге.Кроме того, это отличный стимул для регистрации подписчиков.

Вы можете запустить кампанию по электронной почте, посвященную этому новому предложению, возможно, даже в виде серии электронных писем, накапливающихся до дня запуска. Или вы можете объявить об этом как о главном в своей следующей электронной рассылке. Это электронное письмо может быть адресовано вашей широкой аудитории или, в поддержку метода № 2, оно может быть эксклюзивным для подписчиков или клиентов.

Несколько советов по электронному маркетингу:

• Больше внимания уделяйте преимуществам / конечной ценности нового продукта, чем его характеристикам
• Выделите предложение в теме сообщения
• Используйте прехедер для дальнейшего увеличения открытий

Для получения дополнительной информации о том, как объявить о своем новом продукте через этот проверенный маркетинговый канал, перейдите в наш пост: Как писать рекламные электронные письма (с примерами)

6.Написать сообщение в блоге

При продвижении нового продукта или услуги у вас может не быть целевой страницы, на которую клиенты или подписчики могли бы перейти. В конце концов, ваше новое предложение может быть просто обновлением существующей платформы или учетной записи. В этом случае ваша цель может состоять не в том, чтобы привлечь больше клиентов, а в том, чтобы привлечь существующих клиентов или повторно привлечь неактивных клиентов.

Написание сообщения в блоге о недавно запущенном элементе — отличный способ углубиться во все детали, функции и преимущества, которые вы в противном случае включили бы на целевую страницу, и вы можете поделиться ссылкой на сообщение в блоге через свой электронные письма или каналы социальных сетей.

Пример запуска нового продукта через сообщение в блоге от emma.

Даже если у вас есть целевая страница, сообщение в блоге по-прежнему является отличным каналом для распространения информации о вашем новом предложении и предоставляет вам широкие возможности для ссылки на целевую страницу. Еще несколько примеров сообщений в блогах, рекламирующих новые продукты или услуги, вы можете найти в некоторых из наших прошлых публикаций:

7. Проведите мероприятие

События

не только вдохновляют клиентов вашим новым продуктом или услугой, но также могут привлечь новых потенциальных клиентов, лично взаимодействуя с вами или другими сотрудниками вашего бизнеса — отличный способ привлечь их в качестве клиентов.

События не должны быть модными и суперорганизованными; такие простые вещи, как день открытых дверей или информационная сессия, подойдут для таких мест, как салоны, фитнес-центры, студии йоги, спа и розничные магазины. Если ваш бизнес находится в месте с другими местными предприятиями, вы можете работать вместе, чтобы устроить тротуар продажа или открытый дом, чтобы привлечь еще больше людей.

Во время пандемии виртуальные мероприятия по-прежнему служат эффективным инструментом продвижения. Вы могли бы:

• Проведите сеанс Facebook Live, демонстрирующий продукт и выделяющий его функции.
• Запустите интерактивные или записанные вопросы и ответы о самом продукте.
• Сосредоточьте мероприятие вокруг влиятельного лица, имеющего опыт работы с вашим новым продуктом или услугой, с обещанием представить новое предложение в конце.

Виртуальный, эксклюзивный курс обучения по новой версии Salesforce

8. Предложите бесплатное обновление

Если ваш бизнес в большей степени ориентирован на услуги, чем на продукты, например салон, спа, фитнес-центр или консалтинговый бизнес, вы можете предложить клиентам обновление, чтобы опробовать вашу новую услугу.Продвигаете новый вид массажа или ухода за лицом в вашем спа? Обеспечьте бесплатное (но, возможно, временное) обновление для существующих клиентов, чтобы попробовать его. Расширяете предложения вашего агентства по контекстной рекламе? Добавьте новую услугу в пакеты существующих клиентов по прежним ценам. Другой вариант — предложить бесплатную доставку вашего нового продукта в течение ограниченного времени.

9. Разрешить замену

Если ваш новый продукт, по сути, является обновлением старого, рассмотрите возможность программы обмена. Рекламные акции по обмену эффективны, потому что потребители с большей вероятностью купят новый продукт, используя токен или кредит, который у них уже есть (в данном случае продукт, которым они владеют).Вы также можете перепродать старые обменные товары (при условии, что они находятся в достаточно хорошем состоянии) или использовать их для будущих раздач.

10. Делитесь отзывами покупателей

Один из лучших способов продвинуть новый продукт или услугу — позволить вашим клиентам продвигать их для вас. Если вы воспользуетесь некоторыми из ранее упомянутых идей (например, предложите обновление или бесплатную пробную версию), вы можете попросить их написать онлайн-обзор новой услуги или предоставить материалы для отзыва.

Источник изображения

Обзоры и отзывы будут неоценимы при развертывании продукта для более широкой аудитории.В конце концов, 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

11. Опубликовать в социальных сетях

Если вы используете какую-либо из упомянутых выше тактик для продвижения своего нового продукта или услуги, обязательно распространяйте информацию о своих сделках и предложениях через свои учетные записи в социальных сетях (как это делали многие компании в приведенных выше примерах). Это простой способ связаться с вашей аудиторией, и ваши подписчики могут легко поделиться вашим постом в своих профилях. Еще одно преимущество заключается в том, что клиенты / потенциальные клиенты могут задавать вопросы о продукте в разделе комментариев.Их вопросы и ваши ответы могут служить обычным FAQ. Сообщение может содержать ссылку на целевую страницу или сообщение в блоге с дополнительной информацией.

Если у вас есть нишевая аудитория или лояльные подписчики, вы также можете использовать собственный хэштег в своем рекламном посте. Это не только расширит охват ваших кампаний, но также может вдохновить клиентов делиться сообщениями и изображениями в своих учетных записях с использованием настраиваемого хэштега. И вы знаете, что это означает: контент, создаваемый пользователями, который затем можно использовать, чтобы еще больше людей опробовали вашу новую услугу или продукт!

12.Запустить рекламу в Facebook

С 1 миллиардом активных пользователей в день реклама Facebook открывает широкую базу людей, которые будут заинтересованы в вашем новом продукте или услуге. Реклама в Facebook особенно полезна, потому что персонализированные данные, добровольно предоставляемые через профили пользователей, обеспечивают невероятно конкретную целевую аудиторию. Вы можете учитывать пол, возраст, местонахождение, интересы, семейное положение, профессию и многое другое, чтобы получить максимальную отдачу от вложенных средств. Также есть несколько вариантов для типа объявления, бюджета и продолжительности кампании, поэтому вы можете достичь своих целей по средствам.

Чтобы получить дополнительную помощь по рекламе в Facebook, воспользуйтесь тремя ресурсами:

Как лучше всего продвигать свой новый продукт или услугу?

Наилучший способ продвижения вашего нового продукта или услуги будет зависеть от того, какие каналы посещает ваша аудитория и каково ее поведение в сети. В любом случае вам следует использовать несколько каналов и перекрестное продвижение. Чем более связным и последовательным будет ваш обмен сообщениями и чем больше ваша аудитория узнает о нем, тем большего взаимодействия вы можете ожидать.Попробуйте описанные выше стратегии, чтобы получить желаемые результаты от следующего выпуска продукта, обновления программного обеспечения или предложения новых услуг.

Лояльность клиентов: определение, примеры, советы

Лояльность клиентов — это мера вероятности того, что покупатель будет повторно вести дела с компанией или брендом. Это результат удовлетворенности клиентов, положительного опыта клиентов и общей стоимости товаров или услуг, которые клиент получает от бизнеса.

Когда покупатель лоялен к определенному бренду, на него нелегко повлиять на доступность или цены.Они готовы платить больше, если получают тот же качественный продукт или услугу, с которыми они знакомы и любят. К другим характеристикам лояльного покупателя можно отнести следующие:

• активно не ищут разных поставщиков;
• они охотнее рекомендуют бренд своей семье и друзьям;
• они не открыты для презентаций от конкурирующих компаний;
• они открыты для других товаров или услуг, предоставляемых конкретным бизнесом;
• они лучше понимают, когда возникают проблемы, и доверяют их устранению.
• они предлагают обратную связь о том, как бренд может улучшить свои продукты или услуги;
• , пока есть потребность, они будут покупать у бизнеса.

Все компании должны стремиться к повышению лояльности клиентов, чтобы клиенты продолжали покупать и заставляли их продвигать свой бренд среди новой аудитории. С помощью электронного маркетинга бренды могут улучшить отношения со своими существующими клиентами, что, в свою очередь, повысит их лояльность. Маркетологи по электронной почте строят отношения, отправляя соответствующие кампании, которые увеличивают удержание и лояльность клиентов, тем самым обеспечивая более быстрый рост, чем другие маркетинговые стратегии.

Почему важна лояльность клиентов?

• Постоянные клиенты тратят больше, чем новые
• Постоянные клиенты обеспечивают более высокий коэффициент конверсии
• Увеличивает прибыль
• Сохранить существующего клиента дешевле, чем привлечь нового
• Лояльность клиентов помогает в эффективном планировании
• Постоянные покупатели регулярно покупают
• Постоянные клиенты тратят больше во время праздников

Независимо от размера компании, лояльность клиентов имеет важное значение.Новых клиентов сложнее убедить, потому что у них нет опыта работы с услугами или товарами, предлагаемыми бизнесом. Таким образом, бренду нужна комплексная маркетинговая воронка, чтобы заставить его совершить покупку. Однако клиенты, которые уже сделали покупки в определенном магазине, более доступны для продажи, потому что они знают, чего ожидать.

Тем не менее, вот несколько причин, по которым лояльность клиентов важна:

• Постоянные покупатели тратят больше, чем покупатели впервые. У них намного более высокая средняя стоимость заказа, которая увеличивается с увеличением продолжительности сотрудничества с брендом.
• У постоянных клиентов коэффициент конверсии выше. У существующих клиентов коэффициент конверсии намного выше, чем у новых. Средний коэффициент конверсии постоянного клиента составляет от 60% до 70%, а у нового — от 5% до 20%
• Увеличивает прибыль. Чтобы получать больше прибыли, брендам необходимо укреплять лояльность клиентов. Прибыль бизнеса возрастает на 25–95%, когда уровень удержания клиентов увеличивается всего на 5%.
• Сохранить существующего клиента дешевле, чем привлечь нового. Сохранить существующего клиента дешевле, чем привлечь нового. Исследования показывают, что получить нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать лояльного.
• Лояльность клиентов помогает в эффективном планировании. Лояльность клиентов позволяет предприятиям более эффективно прогнозировать рост, тем самым помогая в финансовом планировании. Маркетинговые команды могут определять преданных клиентов, на которых можно положиться, что упрощает принятие упреждающих решений на основе их бюджета.
• Постоянные покупатели делают покупки регулярно. Постоянные клиенты имеют больше шансов вернуться обратно, учитывая хороший опыт работы с брендом. Более того, их вероятность совершить будущие покупки увеличивается по мере того, как они совершают больше транзакций.
• Постоянные клиенты тратят больше в праздничные дни. В то время как все клиенты, как правило, тратят больше в праздничные дни, постоянные клиенты, как правило, работают лучше.

Несмотря на то, что 82% взрослого населения США говорят, что они лояльны по отношению к компаниям, многие компании сосредоточены на привлечении новых клиентов.Исследования показывают, что 44% компаний по-прежнему уделяют внимание привлечению клиентов, и лишь 18% реализуют стратегии, направленные на повышение удержания клиентов.
Одна из вещей, на которых бренды могут сосредоточиться для повышения лояльности клиентов, — это удовлетворение и даже превышение ожиданий своих клиентов. Ошеломляющие 89% компаний говорят, что качество обслуживания клиентов имеет решающее значение для повышения лояльности клиентов и повышения их удержания.

Как повысить лояльность клиентов

• Поощряйте постоянных клиентов программой лояльности
• Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для бренда
• Повысьте качество обслуживания клиентов, представив VIP-уровни
• Сегментируйте своих клиентов
• Отправлять электронные письма на основе событий
• Оптимизировать реферальную программу предприятий
• Поощряйте клиентов оставлять отзывы и действовать в соответствии с ними

Бизнесу необходимо делать своих клиентов счастливыми, потому что счастливые клиенты будут чаще тратить больше денег на его продукты или услуги.Это и другие преимущества хороших отношений с клиентами должны заставить любой бизнес инвестировать в повышение лояльности клиентов. Вот несколько практических способов сделать это.

Поощряйте постоянных клиентов программой лояльности

Система вознаграждений для самых лояльных клиентов — отличный способ заставить их возвращаться. В самых простых и, вероятно, самых популярных программах лояльности используется система баллов, то есть клиенты зарабатывают баллы лояльности каждый раз, когда совершают покупку у бренда. Затем эти баллы, когда они накапливаются, приносят им вознаграждение, например.г., скидки, особый подход к клиентам, халява и т. д.

Другой тип программы лояльности — это карточная система, в которой клиенты получают вознаграждение за загрузку и расходование денег по карте. Благодаря программе лояльности, которая вознаграждает клиентов денежными или неденежными подарками, люди будут чувствовать себя обязанными возвращаться.

Программа лояльности Merci от SendPulse награждает клиентов за их активность.

Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для бренда

Неотъемлемой частью любого бизнеса является обслуживание клиентов.Эффективная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами приводит к более целенаправленным решениям для конкретных потребностей клиентов. Во-первых, узнайте все, что можно, о различных сегментах клиентов бренда, включая их покупательские привычки, фаворитов, отзывы о продуктах или бренд в целом. Используйте эту информацию для улучшения сервиса. Кроме того, убедитесь, что сотрудники, работающие с клиентами напрямую, имеют информацию, необходимую им для эффективного обслуживания клиентов.

Повысьте качество обслуживания клиентов, представив VIP-уровни

Социальный статус — отличный мотиватор и фактор, влияющий на поведение клиентов, и его можно использовать в стратегии лояльности клиентов.Добавляя VIP-уровни для наиболее лояльных клиентов, компания может повысить лояльность существующих клиентов и побудить новых и менее заинтересованных клиентов больше взаимодействовать с брендом. Начните с меньшего вознаграждения для всех клиентов, участвующих в программе, затем поощряйте повторные покупки, увеличивая вознаграждение за каждый шаг вверх по лестнице лояльности.

Forever 21 приближается к своим VIP-клиентам с уникальной скидкой 50%, предлагаемой через рассылку по электронной почте.

Сегментируйте своих клиентов

Трудно представить любую программу лояльности клиентов без индивидуального подхода.Это позволяет каждому клиенту почувствовать себя особенным и любимым. Чтобы быть в нужное время с нужным сообщением, используйте сегментацию. Это позволит маркетологам разделить свой список рассылки на сегменты по возрасту, полу, географическому положению, роду занятий, предпочтениям, интересам, вовлеченности и так далее. Затем они создают разные почтовые кампании с соответствующими предложениями для каждой группы. Таким образом, каждый подписчик получает то, что хочет. SendPulse предлагает готовые сегменты на основе действий пользователей.

Отправлять электронные письма на основе событий

Это лучший способ персонализировать общение с вашими клиентами.Прекратите посылать одно и то же письмо по всему списку рассылки и выберите маркетинг на основе событий. Это означает, что каждый раз, когда пользователь выполняет определенное действие, взаимодействуя с вашим брендом, вы автоматически отвечаете на его усилия соответствующим электронным письмом. Новый пользователь подписывается, брошенная корзина покупок, оформление заказа, бронирование тура — это события, которые вызывают отправку соответствующего электронного письма. Не нужно делать это вручную, положитесь на службу автоматизации маркетинга. Automation 360 позволяет пользователям отправлять персонализированные электронные письма, веб-push-уведомления и SMS тысячам клиентов за один раз.Узнайте больше о срабатывающих электронных письмах в SendPulse в этой статье.

Ниже приведен поток электронной почты, вызванный брошенной корзиной покупок.

Оптимизировать реферальную программу предприятий

Согласно нескольким отчетам, в том числе Neilsen, потребители доверяют рекомендациям друга или члена семьи, а не другим рынкам сбыта. Вот почему так важно создать программу, в которой клиенты могут получать вознаграждение за рекомендацию бренда другим людям.Повысьте эффективность реферальной программы, предлагая вознаграждения как отправителям, так и получателям, поощряя клиентов распространять информацию о бренде по разным каналам и создавая мотивирующие реферальные сообщения, которыми можно поделиться.

Пример реферальной программы от SendPulse:

Поощряйте клиентов оставлять отзывы и действовать в соответствии с ними

Сделайте так, чтобы покупатели могли легко связаться с брендом, и побудите их оставить отзывы. Спросите их, почему они предпочитают покупать у бренда, а не у конкурентов, и в областях, которые, по их мнению, можно улучшить.Кроме того, создайте специальную линию связи для клиентов, у которых есть проблема, по которой можно получить помощь. Наконец, всегда благодарите клиентов после того, как они оставляют отзывы, и используйте их для выявления проблемных областей в бизнесе.

Bonobos дает подписчикам 10-минутный опрос для улучшения сервиса.

Как измерить лояльность клиентов

• Общая стоимость
• Показатель оттока
• Рефералы
• Чистый балл промоутера

Маркетологи могут измерить лояльность по поведению клиентов.Постоянные клиенты совершают больше покупок, остаются клиентами надолго и получают рекомендации. Все это легко измерить. Итак, вот показатели для определения лояльности.

• Пожизненная ценность (LTV). Пожизненная ценность — это общая сумма денег, которую покупатели тратят на бренд с момента первой до последней покупки. Маркетологи могут получить эту метрику из различных систем оплаты подписки. Увеличение жизненной ценности — хороший показатель лояльности.Чтобы повысить жизненную ценность, брендам необходимо развивать отношения с клиентами, перекрестные продажи и дополнительные продажи. 76% компаний считают LTV важной концепцией.
• Показатель оттока. Это все о клиентах, которые отменяют или прекращают участие. Маркетологи определяют этот показатель, вычисляя процент потерянных клиентов на основе количества клиентов на начальном этапе в течение определенного периода времени. Чтобы получить показатель оттока пользователей, разделите количество оттока клиентов на количество клиентов в начале.Процент может помочь маркетологам понять количество потерянных клиентов ежемесячно или ежеквартально. Другой более важный показатель оттока — отток доходов. Это позволяет предприятиям определять отток с точки зрения упущенной выгоды, когда клиенты отказываются от подписки. Отток доходов дает более точную картину того, как идет бизнес.
• Рефералы. Компания, которая запускает реферальную программу, может отслеживать количество новых клиентов, которые регистрируются на основе рекомендаций. Измеряя переходы, бренд может отслеживать не только новые конверсии, но и клиентов, которые достаточно довольны, чтобы рассказать об этом другим.
• Чистая оценка промоутера. NSP оценивает намерение покупателя рассказать другим о бренде. Хотя этот показатель не говорит бизнесу, рекомендует ли клиент продукт или бренд, он помогает компании узнать общий уровень лояльности своих пользователей.

Примеры лояльности клиентов

Ниже приведено электронное письмо от Starbucks, в котором предлагается вознаграждение (еда или напитки) покупателю после того, как он набрал 125 звезд в результате взаимодействия с брендом.

Это электронное письмо от David’s Tea выражает признательность клиентам за то, что они чувствуют себя ценными и преданными бренду.

Ниже приведено письмо от Uber с предложением скидки для клиента.

Дополнительные советы по повышению лояльности клиентов

• Сделайте программу лояльности видимой на сайте: чем она заметнее и доступнее, тем больше вероятность, что клиенты ее заинтересуют и оценят.
• Говорите на языке покупателя, чтобы сделать бренд узнаваемым: используйте слова и смайлики, понятные вашей аудитории.
• Предлагайте гибкие планы оплаты: например, клиенты могут постепенно оплачивать продукт с помощью гибких ежемесячных планов.
• Придумайте способы часто общаться с клиентами: отправляйте теплые поздравления с днем ​​рождения и годовщины по электронной почте, напоминания, рекомендации или ежемесячные информационные бюллетени, чтобы поддерживать интерес клиентов.
• Выстраивайте эмоциональные отношения с клиентами для обеспечения долгосрочной лояльности: покажите каждому покупателю, насколько он ценен для бренда, создавая опыт, отвечающий их конкретным потребностям.

Последнее обновление: 2020-06-23

4 уровня лояльности клиентов: как удержать клиентов

Исследование показало, что 20% потребителей, приносящих до 80% дохода, не обязательно являются постоянными лояльными покупателями. Значит ли это, что вкладывать деньги в программы лояльности бессмысленно? Должны ли компании по-прежнему работать на доверие потребителей?

Ответ прост: лояльность к бренду является неотъемлемой частью успешной стратегии продаж, и ею нельзя пренебрегать. Расширение клиентской базы — хорошая долгосрочная цель, но не действенная альтернатива управлению основными клиентами, поскольку только последние гарантируют, что ваша компания будет оставаться на плаву из месяца в месяц.

Помимо умеренного — от 20 до 40% дохода, в зависимости от того, какому исследованию вы доверяете — финансовой поддержки, постоянные клиенты приносят следующие преимущества:

• Более низкие затраты на обслуживание. Торговые представители не изо всех сил пытаются привлечь клиента или победить конкурентов.В среднем представители службы поддержки тратят меньше времени на обслуживание постоянных клиентов (создание учетной записи клиента, объяснение программ, вариантов, цен и т. Д.), Но при этом получают гарантированный доход.
• Более низкая чувствительность к цене. Если налаженная цепочка конверсии работает хорошо, лояльные клиенты с меньшей вероятностью будут возмущаться скачком цен. Постепенное повышение цен в сочетании с улучшением качества услуг не отпугивает лояльных клиентов. Они также готовы платить за премиальные льготы.
• Положительный отзыв и продвижение. Лояльный потребитель эмоционально привязан к компании. Они не только выбирают для себя конкретный продукт или услугу, но и постоянные покупатели распространяют положительные рекомендации и повышают узнаваемость бренда среди своих коллег.
• Устойчивость к негативной рекламе и пренебрежительной информации. Лояльные потребители демонстрируют высокий уровень идентификации бренда. Услышав что-то негативное о своем любимом бренде, они говорят: «Должно быть, это была ошибка, верно?» Или «Со мной этого никогда не случалось, они пытаются подорвать репутацию бренда, которому доверяют.Какая дерзость! »

При этом как превратить разовых покупателей в лояльных сторонников бренда? Вот подробное пошаговое руководство по переходу от узнаваемости бренда к его идентификации на основе этапов лояльности потребителей.

Этап 1: Когнитивная лояльность

Считается самой слабой ступенью потребительской лояльности, когнитивная лояльность в основном основана на соотношении предложения и цены. Как только соотношение затрат и выгод станет хуже, чем то, что предлагают ваши конкуренты, клиент переключится на более выгодную цену.Вот почему некоторые компании готовы работать себе в убыток при первой продаже, чтобы выиграть игру когнитивной лояльности.

Что делать как владельцу бизнеса?

На этом этапе вы хотите отслеживать, что есть у ваших конкурентов, и предлагать лучший сервис по лучшей цене. В случае, если предложение более дешевого продукта или услуги совершенно невыгодно или слишком рискованно, компания может предоставить бесплатную доставку или заманчивую скидку на следующую покупку.

Однако доверие и удовлетворенность клиентов намного выше, если результаты их выбора — лучший продукт по более низкой цене — доступны здесь и сейчас.

Этап 2: Аффективная / установочная лояльность

Эта стадия потребительской лояльности характеризуется высокой узнаваемостью бренда: ваш бренд узнаваем! На самом деле, его немного предпочитают другим, потому что он вызывает чувство удовлетворения от предыдущей покупки.

Эффективная лояльность достигается за счет соответствия атрибутов бренда и услуг ожиданиям потребителей. Ожидание как психологический феномен неразрывно связано с удовлетворением, и торговые представители это знают.

Что делать как владельцу бизнеса?

Здесь должен вмешаться отдел маркетинга. Недостаточно предоставить клиентам качественные услуги; заставьте их вспомнить, кто это сделал, и как хорошо они себя потом чувствовали.

Хорошие примеры завоевания привязанности среди разовых пользователей включают использование замечательных логотипов, рекламных карточек, ненавязчивых электронных писем или каких-либо оригинальных товарных знаков. Например, если клиент банка выходит с бесплатной чашкой кофе, он ее запоминает.

Ваша задача — найти свой путь к клиенту, чтобы его ассоциировали с комфортом, сотрудничеством и удовлетворенностью.

Этап 3: Конативная лояльность

Конативная лояльность — это усиленная форма аффективной лояльности, поддерживаемая желанием снова и снова покупать товары определенного бренда. По сути, он развивается после серии удачных покупок. Хайнер Эваншицки, профессор и заведующий кафедрой маркетинга бизнес-школы Aston, называет три основных признака конативной лояльности :

• Готовность рекомендовать
• Намерение перекрестной покупки
• Намерение обратной покупки.

Несмотря на глубокую приверженность к одному бренду, постоянная лояльность не исключает ответственности за предложения других компаний.

Что делать как владельцу бизнеса?

Продолжайте! Вам удалось привлечь множество клиентов и оправдать их ожидания. Теперь ваша единственная задача — не потерять их. Владельцы продуктов должны предлагать карты лояльности, купоны, вознаграждения, более быстрый доступ к недавно выпущенным инструментам, навигационным приложениям и, конечно же, регулярные скидки.

Компании теряют постоянных клиентов либо из-за массового, меняющего рынок конкурента, либо из-за собственных ошибок, таких как плохое обслуживание или длительная доставка.

Этап 4: Лояльность к действиям

В идеале, этот этап сопровождается идентификацией бренда потребителя, что означает, что потребители относятся к определенному бренду как к чему-то, что отражает их индивидуальные, социальные или финансовые предпочтения. В этом случае они даже инициируют положительную молву и, следовательно, предоставят вам дополнительные средства продвижения бренда.

В отличие от предыдущих этапов, лояльность к действию не связана с намерением купить; он отражает систематическую привычку, рутинную модель поведения, когда потребитель связывает группу товаров с брендом; например, L’Oreal — косметика, Chicco — одежда для беременных, Apple — телефоны и компьютеры.

Что делать как владельцу бизнеса?

Изучите своих постоянных клиентов и регулярно обновляйте ассортимент без серьезных изменений дизайна, цен или девизов. Если ваша маркетинговая стратегия вам подходит, придерживайтесь ее. Однако помните золотое правило сохранения вашего бизнеса — измеряйте, сравнивайте и применяйте.

---

Лояльные потребители — это те клиенты, которые демонстрируют постоянные модели покупок, эмоционально связаны с определенным брендом и устойчивы к маркетинговым кампаниям конкурентов.Хотя они не всегда составляют большую часть продаж, постоянных клиентов стоит сохранить по многим причинам.

Применение вышеперечисленных советов на разных этапах развития лояльности к бренду по отношению к вашему бизнесу принесет как стабильные доходы, так и хорошую репутацию.

Элизабет Прайс — писатель-фрилансер, интересующийся вопросами образования, маркетинга и бизнеса. Бывшая студентка психологии, в настоящее время она расширяет свой кругозор, изучая курс журналистики в Нью-Йорке, одновременно работая в EssayPro в качестве автора блога и помощника редактора.

Быть постоянным клиентом автострахования может стоить вам:

NPR

Некоторые компании автострахования могут использовать тактику, называемую «оптимизацией цен», чтобы взимать с постоянных клиентов более высокую премию. iStockphoto скрыть подпись

переключить подпись iStockphoto

Некоторые компании автострахования могут использовать тактику, называемую «оптимизацией цен», чтобы взимать с постоянных клиентов более высокую премию.

iStockphoto

Обновлено в 19:38 12 мая 2015 г.: В эту историю добавлены более подробные сведения и дополнительные комментарии от страховой отрасли.

Многие компании награждают своих самых лояльных клиентов льготами, скидками и бесплатными подарками. Но в автостраховании может случиться обратное. Водитель может быть наказан более высокой премией только за лояльность компании.

Это называется оптимизацией цен, и это происходит со многими людьми постоянно. У водителя может не быть истории несчастных случаев, но внезапно его страхование автомобиля повышается.

Джастин Малхолланд — финансовый консультант, чья компания управляет деньгами сотрудников Мичиганского университета. Ему принадлежит Ford Focus, Buick LeSabre и Chevy Venture. Он получил неплохую ставку от выбранной страховой компании. И два года все было хорошо.

Затем он получил уведомление о повышении его страховой премии.По словам Малхолланда, рост «был довольно значительным — около 100 долларов в год».

«Они дадут вам скидку за лояльность. Но они дадут вам 10-процентную скидку после того, как они поднимут вашу ставку на 25 процентов».

Боб Хантер, Федерация потребителей Америки

Парень, который помогает людям управлять своими деньгами, скорее всего, обращает внимание и на свои собственные.

«Я поговорил по телефону с другим моим другом, который продает страховку, и он заключил со мной сделку со страховкой Cincinnati Insurance, которая снизила его до прежнего уровня и с тех пор остается там», — говорит Малхолланд.

Отсутствие лояльности Малхолланда перед лицом увеличения страховых взносов означает, что он с меньшей вероятностью попадет в ловушку страховой практики под названием оптимизация цен.

«Ну, это действительно максимизация прибыли, — говорит Боб Хантер из Федерации потребителей Америки. Он говорит, что страховые компании могут покупать программное обеспечение, которое собирает невероятное количество данных обо всех, кто покупает что угодно и где угодно.

«У них есть вся информация о том, что вы покупаете в своем продуктовом магазине.Сколько яблок, сколько пива, сколько стейков, — говорит он. — У них есть вся информация о вашем доме. У них невероятное количество информации о том, останетесь ли вы с DirecTV, когда Verizon будет дешевле ».

Сложный алгоритм обрабатывает эти данные и выдает индекс, показывающий, насколько чувствителен клиент к росту цен. Только страховая компания знает индекс. Клиенты могут получить скидку за лояльность на свои премии, но Хантер говорит, что это может быть не то, чем кажется.

«Они дадут вам скидку за лояльность», — говорит Хантер.«Но они дадут вам 10-процентную скидку после того, как поднимут вашу ставку на 25 процентов».

Это может означать 30-процентную разницу в ставках между двумя водителями с одинаковыми рисками. Только один покупатель, а другой нет.

Рич Пьяцца, главный актуарий Департамента страхования Луизианы, говорит, что это довольно сложно.

«Как регулирующие органы, мы не всегда находимся в авангарде этих изменений в практике моделирования и оценки, поэтому нам иногда приходится наверстывать упущенное», — говорит он.

Но, в отличие от Хантера, Пьяцца не убежден, что эта практика широко распространена. И он еще не уверен, что это неправильно. Он говорит, что у страховых компаний есть много законных причин, чтобы поднять ставки или взимать с клиента больше, чем со следующего человека. Расходы компании растут. Все водители разные и представляют разные риски.

«Ценообразование на страхование носит дискриминационный характер», — говорит Пьяцца. «Так было всегда».

Джоэл Лаучер, заместитель комиссара по тарифному регулированию в Калифорнии, говорит, что для разных тарифов есть законные причины, основанные на риске: ваш водительский стаж, место, где вы водите, если у вас есть гараж.Но как делать покупки? Насколько вы лояльны?

«В отличие от других вещей, которые основаны на потерях — данных о потерях — это не так», — говорит Лаучер. Он говорит, что большинство компаний не признают, что делают это.

И это настолько сложно, что даже страховые комиссары не могут понять, работает ли оптимизация цен.

Итак, Калифорния недавно выпустила уведомление для страховщиков — своего рода твердое напоминание, которое Лаучер описывает так: «Мы знаем об этом. Не делайте этого.И они могут сказать: «О нет, я этого не делал». И, надеюсь, даже если они и были, они остановятся ».

Среди крупных страховых компаний, с которыми мы связались, только Progressive и State Farm сообщили нам, что не оптимизируют цены.

В электронном письме Луис Саагун из Farmers Insurance сказал:« Ваши вопросы касаются сложного вопроса, в котором по-прежнему отсутствует согласие относительно того, что это на самом деле означает ».

Мы спросили Nationwide о его письме в декабре 2014 года в Управление страхования Мэриленда, в котором описывается использование оптимизации цен.Nationwide отнесла NPR к страховой торговой группе.

Allstate изначально отрицал, что использует «какие-либо инструменты оптимизации цен», описанные в этой статье. Но в 2011 году Allstate подала в SEC отчет о том, что действительно использует оптимизацию цен.

В конце концов, после множества электронных писем, официальный представитель Allstate Джастин Херндон внес поправки в заявление. «Мы не занимаемся оптимизацией цен, которая направлена ​​на установление максимальной ставки на рынке», — сказал Херндон.

В своем заявлении Allstate заявила, что «привержена принципам абсолютной честности. Утверждения Федерации потребителей Америки о незаконных методах ценообразования по-прежнему ошибочны и дезинформируют. Наши цены являются законными и актуарными».

Роберт Хартвиг ​​возглавляет Институт страховой информации, торговую группу, на которую нас ссылались Nationwide и Allstate. Он говорит, что индустрия всегда пыталась оценить, сколько клиенты готовы платить.

«Страхование — это своего рода оригинальная индустрия больших данных», — говорит он.«Мы веками собирали данные об определенных типах вещей, таких как, например, тонущие корабли».

И Хартвиг ​​считает, что оптимизация цен — это нормально, потому что она связана с законными финансовыми целями, такими как получение прибыли.

«И снижение затрат на такие вещи, как отток — вполне разумный компонент», — говорит он. Отток означает, сколько клиентов могут уйти, если столкнутся с более высокими ставками.

В одном вопросе между отраслью и ее критиками существует полное согласие.

«Если человек по какой-либо причине недоволен своим страховщиком, он должен делать покупки», — говорит Хартвиг.

В заявлении Американской страховой ассоциации говорится, что «рынок автострахования остается очень конкурентным, и у потребителей есть множество доступных им вариантов».

Hunter, Федерация потребителей Америки, говорит, что даже если все люди подозревают, что их цена оптимизирована, они все равно могут дать отпор. Он говорит: «Покупки помешают оптимизации цен, потому что, если вы присмотритесь к магазинам, страховая компания скажет:« Этот парень уйдет, если я подниму цену, так что давайте удержим его.'»

На данный момент существует два коллективных иска с требованием возмещения убытков для оптимизации цен.

Нью-Йорк может вскоре присоединиться к Огайо и Мэриленду в запрете страхования автомобилей. рекомендации штатам по практике к осени.

Программа для постоянных клиентов It Works — Как приобрести обертывания It Works по оптовым ценам

Приобретайте продукцию It Works по оптовым ценам, став постоянным клиентом It Works!

Нажмите здесь, чтобы сэкономить 40%!

Когда вы подписываетесь на программу постоянных клиентов It Works, вы получаете оптовую цену и можете заказывать все, что захотите, каждый месяц.Легко изменить / отменить и т. Д. С вашего клиентского портала. Вы не обязаны заказывать тот же продукт, минимальные суммы в долларах и обязательства отсутствуют. . Например … ваш первый заказ может быть на две коробки оберток и определяющий гель, а второй — на бутылку fat fighter, или вы можете отменить его в любой момент.

Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться!

Мы любим наших постоянных клиентов!

Некоторые из преимуществ нашей программы лояльных клиентов включают:

• Оптовые цены доступны при первом заказе.
На ваш счет добавлено
• очков привилегий. (10% на будущий заказ)
• Возможность контролировать свою учетную запись онлайн. Доступ для редактирования заказов и отслеживания доставки.
• Бесплатная группа поддержки продукта.

Когда-то был постоянным покупателем, всегда постоянным покупателем!

Став постоянным клиентом, вы всегда сможете делать заказы по цене постоянного клиента.

Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться!

Стартовые пакеты для постоянных клиентов!

У нас есть 3 отличных стартовых пакета

• Wrap Pack — Наша Wrap Pack поставляется с коробкой из 4 аппликаторов для тела и миниатюрным гелем для определения размера.Определяющий гель является отличным дополнением к нашему аппликатору и помогает улучшить результаты. Он имеет похожие ингредиенты, но не такой концентрированный. Вы можете использовать его от подбородка вниз каждый день.
• Skinny Pack — Skinny Pack является наиболее популярным и поставляется с коробкой из 4 аппликаторов, полноразмерным определяющим гелем и бутылкой жирных бойцов. Толстый боец ​​- это то, что я называю своей чит-таблеткой. Они у меня все время есть в сумочке, и я часто делюсь ими с друзьями. Я принимаю своих бойцов с жиром после того, как ем не очень здоровую пищу, и они работают, чтобы связываться с жиром в моем желудке, когда он начинает отделяться, таким образом уменьшая количество жиров / углеводов, которые я метаболизирую.Они работают в желудке, а не в толстой кишке, поэтому нет необходимости носить с собой сменную одежду.
• It Pack — It Pack включает коробку оберток, коробку косметических средств для лица, ягодную зелень, определяющий гель и крем для губ и глаз. Наша зелень — одна из самых популярных добавок. Если у вас когда-либо была традиционная зелень, на вкус она может быть как свежескошенная трава, но наша на вкус как апельсин или ягода. Наша зелень содержит более 8 порций фруктов и овощей и теперь содержит пробиотики.Зелень работает, чтобы довести ваше тело до того состояния щелочности, которое ему необходимо для работы на оптимальном уровне. Наш крем для губ и глаз — ахххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх, что я когда-либо пробовал !!

Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться!

Подробности!

Регистрируясь в качестве постоянного клиента It Works, вы соглашаетесь размещать заказы по программе автоматической доставки.? Вы? МОЖЕТ ли ? Изменить свой заказ.? Вы? не требуются. ?, чтобы заказывать один и тот же продукт каждый месяц, но если вы не отредактируете свой заказ, то то же самое, что вы заказали, будет отправляться вам каждый месяц в годовщину.(Дата, когда вы подписались, является вашей годовщиной.) Вы также можете отменить подписку в любое время.
Как постоянный клиент, вам будет выдан идентификационный номер клиента и пароль, по которым вы сможете войти на веб-сайт и отслеживать или редактировать свой заказ.

Services — Loyal Arms — вы можете на нас рассчитывать

При покупке огнестрельного оружия через Интернет отправьте его нам, используя информацию ниже:

Loyal Arms
101 Parkshore Dr
Folsom, CA 95630
Федеральная лицензия на огнестрельное оружие (FFL): 9-68-xxx-xx-xx-04892
California Firearms Dealer (CFD): 23105

Свяжитесь с нами по info @ loyalarms.com, если поставщик требует отправки наших лицензий по факсу.

После того, как вы закончите покупку, отправьте нам по электронной почте свой счет и номер телефона, чтобы с вами можно было связаться, когда ваше огнестрельное оружие будет доставлено. Перед получением огнестрельного оружия вам нужно будет записаться на две запланированные встречи. Первое посещение — это начало вашей проверки биографических данных, а второе посещение назначено ровно через 10 полных дней, чтобы забрать ваше оружие после утверждения проверки.

При первом посещении потребуются следующие документы:

1. Действительное удостоверение личности государственного образца с фотографией, такое как ваши водительские права или удостоверение личности CA
.
2. Копия одного из них: сертификат безопасности огнестрельного оружия (новый — 25 долларов), лицензия охотника, CCW, значок офицера службы охраны мира или военный билет.
3. Копия одного из следующих документов: счет за коммунальные услуги, автоматическая регистрация в DMV, счет за кабельное телевидение, счет за Интернет, счет за телефон, налог на имущество с соответствующей информацией, как показано на вашем идентификаторе фотографии
4. Копия вашего паспорта или свидетельства о рождении, если на ваши водительские права внесены федеральные ограничения, или зеленая карта, если вы не являетесь гражданином США.

После того, как ведется регистрация дилерских продаж (DROS), пройдет 10 полных дней, прежде чем будет присвоен статус вашей проверки данных. Если вы были одобрены, мы свяжемся с вами, чтобы назначить второе время доставки огнестрельного оружия.

При первом посещении будут взиматься следующие сборы:

1. DROS — 37,19 долларов США по состоянию на 01.01.2020 г.
Комиссия за перевод
2. FFL — $ 57,81 от компании Loyal Arms
   • Пошлина за несколько винтовок — 30 $
3. FSC Testing and Permit Fese — 25 долларов (15 долларов для штата Калифорния и 10 долларов для Loyal Arms)

ПРИМЕЧАНИЕ № 1: При оплате нескольких винтовок все огнестрельное оружие должно быть доставлено в течение одной недели. Это не относится к огнестрельному оружию, приобретенному у участников программы Loyal Arms или постоянных клиентов.
ПРИМЕЧАНИЕ № 2: Доступ к хранилищу огнестрельного оружия нелояльных вооружений будет осуществляться по цене 10 долларов в неделю после 1 полного рабочего дня; пожалуйста, войдите и DROS их при доставке. Это не относится к огнестрельному оружию, приобретенному у постоянных участников программы Loyal Arms или постоянных клиентов.

Это транзакция между двумя отдельными лицами, проживающими в Калифорнии. И покупатель, и продавец должны присутствовать для транзакции PPT. Для этого типа перевода также требуется 2 посещения для завершения DROS и 10 полных дней ожидания.Однако ограничение на покупку одного пистолета на 30 дней не распространяется на частную передачу.

При первом посещении будут взиматься следующие сборы:

1. DROS — 37,19 долларов США по состоянию на 01.01.2020 г.
Сбор за передачу
2. FFL — 10 долларов за первое огнестрельное оружие
   • Сбор за несколько единиц огнестрельного оружия — 10 долларов за каждое дополнительное
   • Система отчетов ATF для нескольких пистолетов и винтовок — 10 долларов США за каждую форму
3. Плата за хранение — 10 долларов в день за хранение будут доступны, если не будут получены в «Самый ранний день доставки».Это не относится к пожизненным участникам Программы постоянных клиентов.

Покупка боеприпасов в Интернете аналогична покупке огнестрельного оружия и требует проверки биографических данных. Пожалуйста, отправьте нам боеприпасы, используя информацию ниже:

[Это меняется с 1 июля 2019 г., см. КАК КУПИТЬ Боеприпасы ПОСЛЕ 1 ИЮЛЯ 2019 г.]

Loyal Arms
101 Parkshore Dr
Folsom, CA 95630
Федеральная лицензия на огнестрельное оружие (FFL): 9-68-xxx-xx-xx-04892
California Firearms Dealer (CFD): 23105

Свяжитесь с нами по info @ loyalarms.com, если поставщик требует отправки наших лицензий по факсу.

После завершения покупки отправьте нам по электронной почте свой счет и номер телефона, чтобы с вами можно было связаться, как только ваши боеприпасы будут доставлены.

При первом посещении потребуются следующие документы:

1. Оригинал счета
2. Действительное удостоверение личности государственного образца с фотографией, такое как ваши водительские права (мы можем доставить боеприпасы покупателю только по счету).

Будут взиматься следующие сборы и налоги:

1. Комиссия за перевод: 40 долларов за первые 2000 раундов; 10 долларов за 1000 раундов после этого
Налог с продаж
2. CA должен взиматься с полной выставленной в счете суммы поставки боеприпасов — 7.75% для Folsom, CA
3. Стоимость хранения:
   • Боеприпасы забраны в течение 1 рабочего дня с момента прибытия груза — 0
   долларов США
   • Каждый дополнительный рабочий день — 5 долларов США (Пожалуйста, заберите боеприпасы в течение 1 рабочего дня после доставки.)
   • ПОЖАЛУЙСТА, проверьте свой номер отслеживания на статус доставки и запланируйте получение. Из-за огромного количества перебрасываемых боеприпасов мы не можем поддерживать звонки каждому клиенту для получения боеприпасов по прибытии боеприпасов, и мы также не можем отслеживать звонки, которые мы сделали.
4. Для заказов, размещенных с помощью нашей службы доставки боеприпасов для постоянных клиентов, не будет взиматься плата за перевод, плата за доставку, а цена будет такой же, как размещенная в Интернете.

Это для межгосударственного перевода ТОЛЬКО между двумя членами семьи, состоящими только из детей / родителей / бабушек и дедушек. Эта передача исключена из списка пистолетов; тем не менее, ограничение в размере одного пистолета на 30 дней все еще применяется. Что касается винтовок, к передаче принимаются только винтовки, соответствующие требованиям CA.

Просьба предоставить удостоверения личности лица, передающего и получателя, и письмо, в котором указывается, что огнестрельное оружие или огнестрельное оружие является подарком от одного к другому, и четко указывайте связь между ними.

Стоимость межгосударственного внутризнакомого перевода составляет 37,19 доллара для DROS и 62,81 доллара для Loyal Arms. За каждое дополнительное огнестрельное оружие взимается дополнительная плата в размере 50 долларов США.

• Как присоединиться?
  1. Невозвратное ежегодное членство в размере 40 долларов США. Получите 1 год
  2. Мы также проводим акцию пожизненного членства на сумму 200 долларов, чтобы использовать все преимущества LCP на всю жизнь. Получите Lifetime
• Какие преимущества?
  1. Служба поддержки постоянных клиентов:
     • Зацените targetsportsusa.com на патроны — у них потребительские цены дешевле, чем у моего дилера.
     • Электронное письмо на [email protected] (только для ускоренной скремблирующей покупки, так как боеприпасы по отличным ценам расходуются невероятно быстро), ссылка на веб-сайт на предмет, количество и добавление налога с продаж 7,75%; НЕТ комиссий за перевод, НЕТ сборов за доставку и НЕТ сборов за хранение.
     • Мы свяжемся с вами по прибытии боеприпасов, и вы оплатите их при получении.
  2. Дополнительные преимущества членства
     • Отсутствие предоплаты по заказам на боеприпасы на сумму менее 200 долларов для ежегодных участников и 500 долларов для пожизненных участников или до средней истории заказов участника.
     • Для пожизненных участников: дополнительная скидка 10%, если вы заказываете боеприпасы непосредственно в нашем интернет-магазине на сайте shop.loyalarms.com (минимальный заказ 200 долларов США).
     • Для пожизненных участников: скидка 50% на все переводы боеприпасов сторонних производителей.
     • Для пожизненных участников: мы оплачиваем вашу стандартную проверку соответствия боеприпасов один раз при каждой транзакции, даже если CA увеличит комиссию в будущем. Его текущая стоимость составляет 1 доллар, немного, но это все, что мы можем себе позволить.
     • Для пожизненных участников: дополнительная скидка 5% на продукты Aeroprecision, рекламируемые на их веб-сайте, при минимальном заказе в 200 долларов.(До мая 2020 года все участники получают это независимо от покупной цены.) <== это оказалось трудным из-за ограниченного инвентаря дилера
     • Выполняется новое пособие; мы хотим сделать его хорошим! Об этом будет объявлено до 1 октября.
       МЫ ПОЛУЧИЛИ ==> 5% скидка для годовых участников и 10% для пожизненных участников на все заказы на сумму выше 500 долларов! Получите пожизненное членство, пока оно еще составляет 200 долларов.