Как правильно вести себя с людьми с инвалидностью

Почти каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с человеком с инвалидностью – с глухим или слабовидящим, передвигающимся на коляске или с ментальными нарушениями. В такие моменты многие люди попросту теряются: не знают, что говорить или спрашивать, как предложить свою помощь и при этом не обидеть другого человека. Рекомендации и советы, как наиболее корректно вести себя в бытовых ситуациях, если рядом с вами оказался человек с инвалидностью, составили столичные психологи, общественники и сами москвичи с ограниченными возможностями здоровья.

СИТУАЦИЯ № 1

Корректно ли знакомого человека (например, коллегу) спрашивать о его особенностях и что с ним случилось? Если да, то как это сделать и не нарушить его личные границы?

Екатерина Игонина, психолог Московской службы психологической помощи населению: «Как правило, если человек готов обсуждать свои проблемы со здоровьем, то он сам даст об этом знать.

Например, поделится своими ощущениями, чувствами, расскажет о трудностях, которые испытывает из-за проблем со здоровьем. Иногда в ходе такого диалога могут возникнуть конкретные предложения помощи. В случае, когда заметны некие особенности (трудности с походкой, прием лекарств), лучше тактично это оставить без внимания, особенно если у вас нет близких отношений. Воздержитесь от прямых вопросов насчет причины инвалидности: ведь чаще всего они задаются из любопытства. Иначе вы проявите бестактность, а отвечающий может испытать настоящую боль. Ведь неизвестно, при каких обстоятельствах возникла травма или болезнь».

Владимир Хромов, директор Союза волонтерских организаций и движений:

«Можно спросить человека, если зашел разговор на похожую тему. Или если человек с инвалидностью сам завел разговор о состоянии своего здоровья. По своей инициативе не совсем корректно начинать такое обсуждение».

Москвичка Татьяна Мамонтова (67 лет, глухая): «Можно спросить, что случилось, почему потеряли слух. Но только после некоторого общения с инвалидом, а не сразу в лоб».

Москвич Андрей Поликарпов (27 лет, слепой): «Не стоит акцентировать внимание на слепоте. Однако знакомого человека спросить об этом можно. При этом нужно оставаться тактичными».

Москвичка Светлана Носачева (47 лет, передвигается на коляске): «Мне кажется, если человеку любопытно, то почему бы и не спросить. Ведь мы не задумываемся, когда спрашиваем у человека, что случилось, если он сломал ногу».

---

СИТУАЦИЯ № 2

При виде незнакомого человека с инвалидностью (на коляске, незрячего, глухого) стоит ли ему сразу предлагать свою помощь? Не обидит ли его это?

Психолог: «Добрые намерения, даже если они выражены неуклюже, обидеть не могут. Однако прежде чем начинать активно действовать, сначала определите, насколько в этом нуждается другой человек. Как правило, те, кто испытывает определенные сложности постоянно, привыкли к самостоятельности.

А излишняя суета, пусть и с благими намерениями, может сбить привычный алгоритм действий. Разумеется, придержать дверь или пропустить вперед можно и без спроса. В остальных же случаях будут уместны фразы: «Могу ли я вам помочь?», «Чем могу быть полезен?» и так далее».

Владимир Хромов: «Предложить свою помощь можно, но важно это сделать вежливо, спокойно и корректно. Не нужно навязываться. Если человек отказывается, лучше не настаивать».

Татьяна: «Инвалиду всегда уместно предложить помощь только в том случае, если видите, что он в этом нуждается. Например, колясочник не может войти в автобус. Или глухой человек находится в окружении слышащих».

Андрей: «Помощь предложить стоит. Незрячий может отказаться от нее, если, например, знает маршрут. Или, наоборот, принять. Но нужно помнить, что насильно никуда не нужно тащить незрячего человека. Можно спросить, куда ему нужно попасть и рассказать о том, где он сейчас находится. Важно, чтобы он взял сопровождающего под руку, а не наоборот».

Светлана: «Сразу предлагать не стоит. Если вы хотите помочь, просто остановите взгляд на человеке. Если увидите, что ему действительно нужна помощь, можете проявить себя. Как правило, люди с инвалидностью, если они передвигаются на коляске одни, уже адаптированы к среде и достаточно самостоятельны».

---

СИТУАЦИЯ № 3

Если в дороге (в самолете или в поезде) вашим попутчиком стал человек с инвалидностью, как себя вести с ним?

Психолог: «Точно так же, как ведет себя вежливый человек со всеми остальными людьми. Постарайтесь избежать невольной бестактности вроде: «Давайте вы разместитесь у прохода, а то встать не сможете!» или «Хотите, поменяемся полками? Вы же все равно туда не заберетесь». Помните! Если человек отправился путешествовать один, то уж на удобное для себя размещение у него точно сил хватит, поэтому не стоит подчеркивать его недостатки. А вот вежливость и заботу о ближнем, который испытывает затруднение, никто не отменял.

Компромиссный вариант: пусть человек сам решит, как ему более комфортно. И, разумеется, предметом беседы следует выбирать не связанные со здоровьем темы».

Владимир Хромов: «При общении с таким пассажиром соблюдайте обычные правила этикета и этики».

Татьяна: «Ведите себя естественно, как со слышащими людьми. Или помогите, если видите его затруднение. Просто спросите: «Вам помочь?»

Андрей: «Общайтесь с пассажиром как с обычным. Незрячие обсуждают те же самые темы, что и зрячие. Можно при необходимости предложить помощь».

Светлана: «Ведите себя как с обычным человеком».

---

СИТУАЦИЯ № 4

Как своему ребенку объяснить правила общения с людьми с инвалидностью?

Психолог: «Обычно дети не имеют страхов и предрассудков взрослых, поэтому ведут себя непосредственно. Они более внимательны к нуждам ближнего и быстро находят общий язык. Многое зависит от того, какого характера инвалидность у общающегося с ребенком человека.

Например, если тому нельзя определенные продукты (сладкое, цитрусы, глютен), то лучше предупредить детей, чтобы они не угощали тем, что запрещено. Если есть проблемы со слухом или зрением, подскажите ребенку, как сделать общение наиболее удобным и полноценным для собеседника. Если инвалидность имеется у ребенка, то правильнее всего будет предварительно переговорить с его родителями. Они подскажут, как себя вести».

Владимир Хромов: «Как родитель, вы лучше знаете своего ребенка и как более понятно рассказать ему о человеке с инвалидностью. В разговоре акцентируйте, что нельзя вслух обращать внимание на ограничения человека, показывать на него пальцем или дразнить».

Татьяна: «Объясните ребенку, что нужно быть вежливым и уважать людей с инвалидностью, восхищаться их достижениями. Приведите примеры таких людей. Нельзя насмехаться над ними и дразнить.

Андрей: «Скажите, что это такие же люди, но имеющие некоторые ограничения. Они так же играют, учатся, работают, но иногда им требуется помощь. Например, еще можно рассказывать про шрифт Брайля и белую трость».

Светлана:

«Как правило, дети достаточно непосредственны, и если родители не начинают одергивать ребенка, то он проявляет обычный интерес к чему-то новому. Сам задает вопросы человеку с инвалидностью. Главное, не нужно начинать разговор, например, фразой: «инвалиды – это такие же люди, как все».

---

СИТУАЦИЯ № 5

Основные правила этикета в общении снезрячими и слабослышащими людьми, а также людьми, испытывающими трудности при передвижении

Психолог: «Вести себя следует естественно, без неловкости и страха сказать или сделать что-то не то. При общении воздержитесь от выяснения причин, приведших к инвалидности, причитаний или сочувствия – чаще всего они неуместны. Будьте терпеливы и помните об особенностях собеседника: учитывайте это в своей манере говорить или двигаться, например. Постарайтесь избежать гиперопеки и чрезмерного беспокойства.

Взрослый человек наверняка способен самостоятельно справляться с ежедневными делами. Старайтесь видеть прежде всего именно человека – профессионала своего дела, интересного собеседника, давнего друга, красивую девушку, а не их болезнь или увечье. Если не получается, лучше воздержитесь от контакта, пока не разберетесь в себе».

Владимир Хромов: «Не навязывайтесь. Предлагайте свою помощь, но вежливо и корректно. Избегайте излишней заботы о человеке, как раз из-за нее он может и обидеться. Старайтесь не затрагивать темы, которые могут ранить человека с инвалидностью. Например, странно было бы человеку на коляске рассказывать о своих спортивных достижениях. Но если речь о спорте все же зайдет, можно рассказать о паралимпийском спорте и знакомых, которые достигли в нем успеха».

Татьяна: «Для неслышащих важно, чтобы с ними разговаривали спокойно, четко артикулируя, лицом к свету и без еды во рту. Также важно, чтобы собеседник не гримасничал, смотрел на лицо собеседника, а не поворачивался к нему боком или спиной».

Андрей: «Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он не видит, а не к его сопровождающему. Всегда называйте себя, если незрячий человек не знаком с вами близко и не узнает вас по голосу. Представляйте всех, кто находится рядом с вами. Если помогаете незрячему присесть, положите его руку на спинку стула или подлокотник. Не усаживайте его. При сопровождении предупреждайте о препятствиях, бордюрах, ступеньках. Избегайте расплывчатых фраз, например, это находится где-то там. Будьте точны».

Светлана: «Сядьте на уровень человека на коляске, чтобы ему не приходилось поднимать голову. Если не удается присесть отойдите на расстояние одного шага назад. Обращайтесь лично к нему, а не к его сопровождающему (если он есть). Не хватайте коляску и не пытайтесь ее тащить. Скорее всего, вы не знаете, как это делать. Не нужно лезть в карман за мелочью. Некоторые люди с инвалидностью зарабатывают больше, чем вы. Общайтесь с человеком, не обращая внимание на то, что он сидит на коляске. Любые вопросы будут корректны. И если на вас обиделись, то на вас обиделся всего лишь человек, который так же, как и вы, имеет свой характер, свои недостатки и амбиции. Не делайте из человека с инвалидностью героя. И никогда не надо его жалеть».

---

ЧТО РАЗДРАЖАЕТ ЛЮДЕЙ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ В ПОВЕДЕНИИ ОБЫЧНЫХ ЛЮДЕЙ?

Андрей: «Когда тебя хватают на улице и куда-то тащат. Или говорят: «Слепой должен сидеть дома или ходить с сопровождающим».

Приятно: «Когда приходишь в магазин, к тебе подходят, предлагают помощь, нормально разговаривают. Вообще, когда тебя воспринимают как обычного человека».

---

Светлана: «Меня просто бесит, когда разговаривают не со мной, а с тем, кто стоит рядом со мной. Даже если это обычный прохожий, люди почему-то думают, что я не только на коляске, но еще я глухая или недееспособная».

Приятно: «Мне всегда приятно, когда где-нибудь на фуршете находится «волшебный» мужчина или женщина, которые предлагают помощь и избавляют меня от толкучки».

---

Татьяна: «Возмущает пренебрежительное выражение лица, усмешка или нежелание повторить фразу».

Приятно: «Притягивает добрая мягкая улыбка, приветливое выражение лица. А еще — желание и готовность помочь».

Источник

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Как правильно вести себя с токсичными людьми

Как понять, что рядом токсичный человек

Вы просыпаетесь утром и наконец понимаете, что увязли в проблемных отношениях. Вы обижены и сбиты с толку.

Причинять вам боль может родитель, брат или коллега, друг, супруг или даже любовник. Не столь важно, манипулируют ли они вами, запугивают или пытаются обвинить вас в своих проблемах. Вы не знаете, как вести себя в этой ситуации.

Несколько примеров подобных отношений:

• Ваша подруга постоянно язвит, а в последнее время её колкости стали очень жестокими.
• Ваш коллега не только отвергает все ваши предложения и идеи, но и активно принижает вас перед теми, кто вас слушает.
• Ваш супруг говорит вам жестокие вещи, а на возражения отвечает, что вы слишком чувствительны, или вовсе отказывается говорить об этом.
• Родители занижают ваши достижения, что бы вы ни сделали.

Не все остаются в таких отношениях. По крайне мере, надолго. Некоторые сразу определяют токсичных людей и знают, как вести себя с ними. Часто это уверенные в себе люди, которые стремятся к доверительным отношениям и не позволяют обижать себя.

Обратная ситуация складывается для людей с заниженной самооценкой, предпочитающих зависимое положение. Они не знают, как выглядят здоровые отношения, и чаще оказываются связаны с токсичным человеком.

Xavier Sotomayor / Unsplash.com

Как себя вести

1. Распознайте в себе черты, которые делают из вас лёгкую добычу

Это не означает, что вы должны брать на себя ответственность или винить себя за то, что кто-то дурно с вами поступает. Спокойно подумайте об общении с этим человеком. Сфокусируйтесь на том, почему вы чувствовали что-то, а не на том, что именно вы чувствовали. Так вы сможете увидеть шаблон, по которому происходит неприятное для вас общение. Например, неуверенные в себе дочери властных матерей могут спутать чужую жажду контроля с силой и упорством и оказаться под влиянием кого-то токсичного.

2. Подумайте о своей реакции

Оцените свою реакцию на неприятное общение. Оскорбляющий вас человек может принять вялую реакцию на его поведение за разрешение и продолжить вести себя так же. Своей реакцией вы можете усилить или ослабить направленную на вас агрессию.

Поработайте над управлением своими эмоциями. Найдите точку между чрезмерной и недостаточной реакцией и подготовьте для себя шаблон того, как справляться с такими отношениями.

Действуйте по принципу «если — то».

Проигрывайте в голове наиболее вероятные конфликтные ситуации и своё поведение. Например: «Если она скажет мне что-то грубое, то я спрошу её, почему она меня оскорбляет». Очень важно научиться отстаивать свои чувства.

3. Прекратите искать оправдания

Одна из причин, по которой люди остаются во вредящих им отношениях, — недостаток веры в себя. Если вы оправдываете токсичное поведение («Он не имел этого в виду, он не хотел») или списываете его на незнание, непонимание («Она не понимала, что грубит»), то самое время остановиться и понять, почему вы так поступаете. Если вы замечаете, что ведёте себя подобным образом, — остановитесь.

4. Не бойтесь безвозвратных потерь

Josh Felise / Unsplash.com

Люди избегают потерь во что бы то ни стало. Они предпочитают держаться за то, что у них есть сейчас, даже если в будущем это окажется бесполезным.

Наша привычка фокусироваться на том, сколько энергии, эмоций, времени или денег мы вложили во что-то, удерживает нас на месте.

Что бы ни было этими инвестициями, вы не сможете их вернуть. Годы, вложенные в бесперспективную работу или отношения, деньги, потраченные на сломавшуюся машину или на спекуляции, не вернуть. Это бессмысленно. Как и отношения с токсичными людьми.

Если вы часто размышляете о том, сколько вложили и чем пожертвовали ради токсичного человека, подумайте, какой станет ваша жизнь через год или пять лет, если вы прекратите эти отношения. Если связь не разорвать, то последующие годы станут всего лишь очередной жертвой, принесённой вами человеку, который этого не оценит.

5. Признайте силу переменного одобрения

По своей природе мы склонны к оптимизму и больше увлечены, если не всегда получаем желаемое. Это может подпитывать нашу тягу к токсичным людям.

Бёррес Фредерик Скиннер (Burrhus Frederic Skinner), американский психолог-бихевиорист, проводил эксперимент с тремя голодными крысами в отдельных клетках. В каждой из ни был рычаг, на который животное могло нажать и получить еду.

В первой клетке после нажатия на рычаг всегда появлялась пища. Крыса это поняла и спокойно занималась своими делами. Во второй клетке рычаг никогда не доставлял еду — крыса усвоила урок и потеряла интерес к нему. В третьей клетке рычаг работал в случайном порядке и стал навязчивой идеей крысы. Она нажимала на него постоянно. Это и есть переменное одобрение.

Этот принцип работает и в человеческих отношениях. Когда токсичный человек делает что-то хорошее, ваше сердце ухает от радости, оптимизм достигает потолка и вы думаете, что ситуация исправляется. Это надолго запирает вас внутри, как крысу в клетке с рычагом.

6. Защищайте границы или планируйте отступление

Bethany Legg / Unsplash.com

Если контакта с токсичным человеком не избежать, установите барьеры и тип поведения, который вы хотели бы видеть.

Не нужно быть грубым или обличающим, если кто-то нарушает ваши границы. Важно быть прямым и решительным.

Если это происходит на работе, то сделайте всё официально и закрепите в бумажном виде. Коллеге скажите, например: «Ты можешь меня критиковать, но я бы предпочёл, чтобы ты не переходил на личности. Мой внешний вид не имеет никакого отношения к работе».

Если от общения с кем-то токсичным можно уклониться — сделайте это.

7. Учитесь предвидеть возмездие

Токсичному человеку нравится контролировать вас. Ему приятно ощущать свою силу. Поэтому не ждите, что он просто уйдёт из вашей жизни.

Когда вы начнёте сопротивляться, скорее всего, он ещё сильнее постарается манипулировать вами, сплетничать, чтобы снова получить над вами власть. Это особенно часто происходит в отношениях с нарциссом, которому любой ценой нужна победа в глазах общества.

8. Не делайте из оскорбительного поведения норму

Особенно важно не превращать оскорбления в норму, если вы долго жили во вредных отношениях или выросли в семье, где вас унижали. Токсичные люди объясняют своё поведение тем, что их высказывания против вас — это просто слова. Они отрицают свою вину, перекладывая её на других.

Отказ отвечать на вопрос или игнорирование — это тоже оскорбительное поведение, его молчаливая вариация. Любое унижение, в том числе эмоциональное или словесное, — это плохо.

Читайте также 😡❌

Как вести себя с клиентами, чтобы они возвращались и рекомендовали вас друзьям

Продвигать профессиональные услуги в условиях высокой конкуренции — дело непростое, ведь рынок полон предложений. Вокруг адвокаты, SMM-менеджеры, бизнес-консультанты и другие «уникальные специалисты», готовые «выполнить любое пожелание заказчика» и непременно «в сжатые сроки».

Михаил Бакунин, директор маркетингового агентства Cool Content и управляющий партнер консалтинговой компании Bakunin&Partners, рассказывает, что нужно сделать, чтобы заказчик среди всех этих экспертов выбрал именно вас.

Как вести себя с клиентами, чтобы они возвращались и рекомендовали вас друзьям

Софья Федосеева

Стройте отношения

Совершенно очевидно, что пытаться выделиться на фоне общей конкуренции за счет увеличения списка услуг и красочных определений не получится.  

Каждый стремится выглядеть уникальным: пишет провокационные посты в соцсетях, рассчитывает произвести вау-эффект, но вся эта масса кричащих аккаунтов производит впечатление стандартных. Необычные подходы тиражируются, модные инструменты быстро теряют ореол новизны.

Но даже новички могут добиться многого, если подойдут к продвижению своих услуг как к построению личных отношений. Параллели здесь очень даже уместны — они отлично работают. 

Искренность — новая эффективность, и если ваш маркетинг будет идти «от души», вы сможете быстро выделиться среди конкурентов и привлечь свою аудиторию.

Конечно, воздействуя на эмоции, важно руководствоваться чувством вкуса, меры и целесообразности. 

Например, недавно мне попался на глаза сайт девушки-фрилансера, которая предлагает услуги в сфере дизайна и копирайтинга. Сам сайт с портфолио выглядят отлично, но вот в разделе «Обо мне» написано: «Снялась в порно».  

Даже если это шутка, то весьма неуместная. Да, внимание она привлекает, эмоции вызывает, но помогут ли они ее продвижению как специалиста? Не факт.

Найдите свое преимущество

Когда вы хотите завязать личные отношения, вы начинаете с размышлений о том, где будете искать свою аудиторию, какие потребности у нее существуют и в какой мере вы можете их закрыть. Так же и здесь — сначала нужно ответить на несколько вопросов. 

• В чем заключается ценность услуг на том рынке, где я хочу их продвигать?
• Могу ли я охватить полный спектр ценностей, как специалист?
• В чем заключается ценность моих услуг?
• В чем их отличие от имеющихся у конкурентов?

Теперь вы можете определить то место, которое занимаете на рынке, а также собственную ценность. 

Далее определите свои сильные стороны. При поиске партнера по интересам создатели Tinder, например, рекомендуют добавить несколько фраз в ваш аккаунт, рассказывающих о ваших любимых занятиях, а также о том, чем вы можете выделиться.  

То, что вы любите читать или вам нравится кулинария, ни о чем особенном не говорит, а вот если вы наизусть знаете «Бородино» и делаете сыры на бабушкиной даче — это гораздо интереснее. 

Так и здесь: нельзя быть дизайнером всего, копирайтером всего. Даже если спектр ваших услуг широк, то для того чтобы закрепиться в сознании клиентов и ассоциироваться с чем-то одним, лучше фокусироваться на том, что демонстрирует вашу экспертизу в конкретных вещах. 

Если вы дизайнер, можно отрекомендоваться так: «Делаю незабываемые презентации в Power Point, верстаю дружественные продающие сайты и рисую логотипы по эскизам ваших фантазий».

Не жалейте сил для создания оригинальной и насыщенной презентации себя. 

Это как с первым свиданием: если не произведете впечатления, второго шанса может уже не быть. Помните: лучше вас о вас никто не расскажет. 

«Скромность — кратчайший путь к неизвестности», поэтому спокойно, уверенно и (если возможно) с юмором презентуйте свои лучшие стороны. И сделайте акцент на том, чем вы можете быть полезны потенциальным партнерам (клиентам), какие потребности можете закрыть.

Максим Ильяхов, основатель сервиса проверки текстов «Главред», приводит такой пример хорошего текста программиста-фрилансера, продвигающего свои услуги.

• Я веб-разработчик: пишу приложения и запускаю онлайн-сервисы. Мой профиль — высоконагруженные системы и интернет-платежи.
• Работал в «Яндексе» и Mail.ru. Разработал и запустил платежный сервис «Деньги плюс». С 2010 года поддерживаю и дорабатываю «Мою почту».
• Предпочитаю делать проект с нуля: создавать архитектуру, прототипировать и строить бэкенд. Мне помогает команда дизайнеров и фронтендеров.
• Сдаю проекты вовремя, потому что следую методу несдвигаемых дедлайнов. Работаю по договору, несу материальную ответственность за срыв сроков.
• Буду рад обсудить задачу. Вот контакты.

Если вы предлагаете не одну услугу, а несколько — расскажите об основных. Нередки ситуации, когда у специалиста есть клиенты по одной услуге, но он также занимается другими проектами в другом качестве, но даже существующие клиенты об этом не знают. 

Например, один и тот же дизайнер делает отличные логотипы и хорошо верстает сайты, но у него заказывают только логотипы, поскольку другие свои услуги он не продвигает. 

Поэтому обязательно нужно доносить информацию обо всем, что есть в вашем портфолио, и не забудьте «завернуть» рассказ о себе в красивую упаковку. Профессионально оформленная презентация — это как со вкусом подобранный костюм и букет цветов на первой встрече — половина успеха.

Создавайте истории

Следующий значимый момент — это рекомендации. В личных отношениях они весьма бы помогли и позволили бы избежать ошибок, правда? Будет неплохо, если однажды на какой-нибудь из платформ для знакомств станет возможным давать рекомендации. К счастью для деловых отношений, их участники могут пользоваться этой опцией уже сейчас. И она отлично работает! 

Важно выстраивать взаимоотношения с клиентами таким образом, чтобы они советовали вас знакомым. О рекомендациях можно корректно попросить напрямую — это универсальный и достаточно дешевый способ привлечения новых клиентов.

Лучше всего, получая фидбэк от своих заказчиков, также просить их предоставить вам возможность подробнее рассказать о реализованных проектах — истории хорошо воспринимаются и добавляют красок в кейс. Даже в высококонфиденциальных областях можно рассказать о своих достижениях через обезличивание заказчика.

Будьте разборчивы

Не нужно гоняться за всеми клиентами подряд. Не все заказчики одинаково полезны: одни могут «съесть» слишком много времени, другие — будут считать каждую копейку. 

Ваш главный ресурс — время. Даже если для клиентов вы не выставляете счета по трудозатратам в часах, ведите такой учет для себя. 

• Во-первых, это дисциплинирует и тренирует навык более конкретной и объективной оценки задач.  
• Во-вторых, при расчете себестоимости проекта сможете более корректно рассчитывать силы. 

Ставку можно устанавливать исходя из желаемого или текущего дохода.

Не растрачивайте себя на малоприбыльных и бесперспективных клиентов. Может случиться так, что пока вы возитесь с ними, мимо вас пройдут деловые отношения мечты.

Поддерживайте отношения

Для поддержания и развития любых отношений обязательно нужно топливо — существующие связи не будут работать на вас и останутся только списком контактов и кейсов, если вы не поддерживаете их. Что можно делать?

Отличная идея — вести профессиональный блог и делать рассылку, но она не нова. Посмотрите вокруг — ресурсы кишат подобным контентом. 

Чтобы выделяться на этом фоне, нужно не просто давать информацию, а общаться со своими клиентами, собирать вокруг себя сообщество. Мало кто занимается созданием контента с существующими клиентами — кажется, раз они уже приносят деньги, в плане маркетинга с ними можно дальше не работать.

Это заблуждение — существующий клиент с большей долей вероятности купит еще и порекомендует вас другим, если вы регулярно будете подогревать его интерес и освежать общение. 

Вот несколько способов поддерживать связь с клиентами.

• Создавайте закрытые чаты в мессенджерах и группы в соцсетях, куда можно включать различную адресную информацию, горячие идеи и полезные ссылки. 
• Проводите мероприятия только для клиентов, поздравляйте их с праздниками, дарите подарки или открытки, создайте клуб, в конце концов! 

Таким образом, привлекая аудиторию «от души» и выстраивая с ней теплые отношения, вы получите массу лояльных клиентов, которые будут растить ваш бизнес. 

Вы станете по-настоящему особенными, когда сможете предлагать свои услуги и поддерживать общение искренне — любая фальшь будет сразу видна и произведет, скорее, негативный эффект.

Как достичь максимума

• Если ваш маркетинг будет идти «от души», вы сможете быстро выделиться среди конкурентов и привлечь свою аудиторию.
• Определите свои сильные стороны и не жалейте сил для создания оригинальной и насыщенной самопрезентации. 
• Просите о рекомендациях и не упускайте шанса рассказать о реализованных проектах.
• Не растрачивайте себя на малоприбыльных и бесперспективных клиентов. 
• Поддерживайте отношения со всей аудиторией, собирайте вокруг себя сообщество.

---

Фото в тексте и на обложке: Unsplash

Субординация. Как вести себя с клиентом, если он пересек черту?

{«id»:130713,»url»:»https:\/\/vc.ru\/life\/130713-subordinaciya-kak-vesti-sebya-s-klientom-esli-on-peresek-chertu»,»title»:»\u0421\u0443\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f. \u041a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435\u043a \u0447\u0435\u0440\u0442\u0443?»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www. facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/life\/130713-subordinaciya-kak-vesti-sebya-s-klientom-esli-on-peresek-chertu»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/life\/130713-subordinaciya-kak-vesti-sebya-s-klientom-esli-on-peresek-chertu&title=\u0421\u0443\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f. \u041a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435\u043a \u0447\u0435\u0440\u0442\u0443?»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/life\/130713-subordinaciya-kak-vesti-sebya-s-klientom-esli-on-peresek-chertu&text=\u0421\u0443\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f. \u041a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435\u043a \u0447\u0435\u0440\u0442\u0443?»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/life\/130713-subordinaciya-kak-vesti-sebya-s-klientom-esli-on-peresek-chertu&text=\u0421\u0443\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f. \u041a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435\u043a \u0447\u0435\u0440\u0442\u0443?»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/life\/130713-subordinaciya-kak-vesti-sebya-s-klientom-esli-on-peresek-chertu»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0421\u0443\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044f. \u041a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043e\u043d \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0435\u043a \u0447\u0435\u0440\u0442\u0443?&body=https:\/\/vc.ru\/life\/130713-subordinaciya-kak-vesti-sebya-s-klientom-esli-on-peresek-chertu»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

1573 просмотров

Клиент всегда прав

Гарри Селфридж

Человек, заложивший первый кирпичик в фундамент определения торговых центров

Можно ли принимать высказывание Гарри Селфриджа за истину?

Род деятельности компании, в которой я работаю, подразумевает техническую поддержку клиентов, и, как следствие – постоянное общение с ними.

«Добрый день, чем могу Вам помочь?», «Я могу быть чем-то полезна?» –фразы, которые я использую в своей работе каждый день. Уважительное обращение, нейтральное приветствие – неизменный атрибут рабочих отношений с клиентом.

В нашей компании разрешено использовать в текстовых диалогах эмодзи. Так оператор не кажется роботом, бездумно отвечающим на вопросы.

Я привыкла полагаться на принцип «Работа – одно, личная жизнь – совершенно другое». Ситуации бывают разные. Иногда приветливое общение с клиентом расценивается неверно, что приводит впоследствии к неловким ситуациям и недопониманию.

Почему так происходит?

Я вывела для себя три основных пункта, определяющих заинтересованность клиента мной… в романтическом или дружеском подтексте:

1. Возраст. Если мы с клиентом ровесники, может создаться впечатление, что нет необходимости в чрезмерном деловом этикете. У нас, казалось бы, много общего, к чему формальное общение?
2. Фотография профиля. Если клиент при деловом общении видит моё лицо, а не логотип компании это подталкивает собеседника к доверию. Не важно, кем ты работаешь – специалистом технической поддержки, сотрудником психологической помощи или оператором мобильного банка – фотография реального человека расположит собеседника к общению. Однако в некоторых случаях это может сыграть не в твою пользу.
   
3. Мы с клиентом разного пола. Да, как ни банально – это основная причина «сближения» с собеседником. Нужно помнить: дистанция между мной и клиентом должна сохраняться. Не забывай о профессиональной этике!
   

Итак, клиент нашел меня в социальных сетях, узнал мой личный номер телефона и написал.

Моя реакция: ступор. Я не знала, как себя повести, и это логично – если начну отвечать чересчур активно, клиент решит, что я в нем заинтересована не только на деловом уровне, но и на дружеском или даже романтическом. Ответить грубо я, очевидно, не решилась – ведь это в корне испортит все рабочие отношения, клиент уйдет к конкурентам, а я и следом моя компания останется у разбитого корыта. Но так ли это на самом деле?

Начнем с того, что личные контакты не предназначены для рабочего общения. Это – моя частная территория, на которой я не обязана поддерживать общение с клиентом нашей компании. В конце концов, моё рабочее время заканчивается там, где начинается моё личное пространство.

Что я должна была сделать, чтобы избежать неловкой ситуации? Не добавлять клиента в друзья! Просто, но очень эффективно.

В большинстве своем это даст человеку понять, что я не намерена с ним сближаться больше, чем того позволяет рабочий этикет. Однако и тут есть свои нюансы.

Я была менее подкована в этом вопросе, и заявку в друзья приняла. К тому же номер телефона никак не поменяешь, деваться некуда – нужно отвечать. А нужно ли?..

Не нужно. Я человек по природе закрытый, подобные сообщения от малознакомых людей ввергают меня в ступор. На данном этапе важно выяснить следующий момент: с какой целью человек добавился в друзья?

Бывают ситуации, когда клиент не может связаться со мной, поскольку мой рабочий день официально закончен и на портале высвечивается следующее сообщение:

У клиента проблема, нужно её немедленно решить. Поэтому он нашёл меня в социальной сети. В данном случае ответить, я считаю, нужно. Да, я не обязана – это моё личное время, но это моя работа и я её люблю :-).

Когда хочется просто поболтать

Однако если клиент пишет что-то вроде «Да я просто пообщаться» или «Вы мне интересны как Личность», я действую в два этапа:

Шаг 1. Вежливо отказываю в личном общении: «*Имя Клиента*, к сожалению, я не заинтересована в новых знакомствах. Простите, если задела» – структура сообщения всегда такая.

• Я обращаюсь к человеку по имени – проявила уважение, уделила ему время, обратила внимание на его попытки познакомиться и очень польщена.
• Причина, по которой я не хочу общаться – не обязательно расписывать десятки «отмазок», достаточно пары слов.
  
• Принесла свои извинения. Да, мне жаль, что я не общительный человек. «Дело не в тебе, дело во мне» и далее по списку.
  

Шаг 2. Если собеседник продолжит настаивать, я просто перестаю отвечать. Я сделала, что могла (см. шаг 1), дальше для меня выход один – игнорирование.

Отмечу, что такой вариант развития событий маловероятен. Некоторые девушки используют банальные, но проверенные временем средства вроде: «У меня муж бодибилдер, узнает – прибьет» или «Мой папа – полицейский». Но я такие варианты не использовала и не советую.

Да, клиент, возможно, испытает разочарование или раздражение, но выплеснуть его на меня или, что еще хуже, на мою компанию повода не будет – я была тактична, отвечала на сообщения или звонки максимально нейтрально, если это произошло.

На просторах Интернета мне было сложно найти какие-то конкретные советы или правила, которые необходимо соблюдать, если ты столкнулся с вышеописанной ситуацией. Поэтому я вывела для себя методичку, состоящую из пяти простых шагов.

5 простых правил, которые необходимо соблюдать в общении с клиентом

1. Не переходи на «Ты»! Уважительное обращение, вне зависимости от возраста клиента (даже если он младше меня или ровесник) перечеркивает все его попытки сблизиться. Если клиент начинает обращаться ко мне фривольно и фамильярно, я продолжу разговаривать с ним подчеркнуто вежливо. Это заставит собеседника смутиться и понять, что я не планирую пересекать черту деловых отношений.
2. Отвечай коротко и тактично! Ты общаешься, в первую очередь, с клиентом компании, то есть представь, что ты еще на работе, хоть и используешь другой источник общения. Будь то Instagram (да, могут найти и там) или Viber.
   
3. Постарайся перевести разговор обратно в рабочую среду! Напомни клиенту, что все переговоры ты готова совершать как раньше – в рабочем портале, и социальные сети или личный номер телефона для этого не предназначены. Дай собеседнику знать, что тебя не интересуют подобные отношения и разговоры «по душам».
   
4. Не бойся того, что клиент разозлится! Твоей вины в том, что тобой заинтересовались нет. Если будешь сохранять дистанцию, при этом не грубя и соблюдая все правила делового общения, у собеседника не будет повода обвинить тебя в чем-то.
   
5. Старайся не «светиться» в социальных сетях! Фотография в твоей личной социальной сети и на твоем рабочем портале должны различаться. Скрой личные данные или закрой профиль, если это возможно; не указывай в строке «Место работы» компанию – по ней очень просто вычислить твою страницу в социальных сетях. Не добавляй в список друзей тех людей, которых видишь впервые или узнаешь в них клиента своей компании. В этом нет ничего страшного – твоя социальная сеть предназначена не для работы, а для отдыха, и клиента посвящать в свою частную жизнь необязательно. В некоторых случаях, конечно, тяжело сохранять подобную конфиденциальность. Скажем, руководителю моей компании прятаться смысла нет – его лицо присутствует на фотографиях с церемоний вручения различных наград, он активно ведёт страничку в Instagram и Facebook. Он один из администраторов нашей группы ВКонтакте. Грубо говоря, его лицо – реклама нашей компании. Закрытие информации в соцсети применимо, только если тебе не нужна публичность, и ты просто хочешь тихо работать, не привлекая к себе излишнего внимания.
   

Не стоит делать вид, что ничего не происходит. Следует сразу четко обозначить свою позицию «Клиент не равно Товарищ». Если ты будешь продолжать контактировать с клиентом где-то помимо рабочего портала, он сочтет, что ты не имеешь ничего против такого неформального общения.

Дружба или романтические отношения с клиентом компании иногда могут ухудшить ситуацию. Как говорят «Хочешь потерять друга — одолжи ему денег», а в нашем случае можно сказать так:

Хочешь потерять клиента – стань ему другом

Анна Паола

Автор данной статьи

Представь, как ты напоминаешь клиенту (вполне справедливо) о необходимости оплатить твои услуги или услуги твоей компании. В ответ ты, вполне вероятно, можешь услышать «Я думал, мы друзья» или «Как насчет скидки по дружбе?».

Отказать в подобной просьбе – значит повлечь недовольство клиента, который начал считать тебя своим другом, а, следовательно, и отношения переросли из деловых в близкие.

Всегда стоит помнить, что если твоя основная цель – продать клиенту товар или услугу, а не найти себе человека, который будет жаловаться на непослушных детей, или сварливую жену, то следует придерживаться сугубо деловых отношений.

Сразу оговорюсь – я не противник дружбы с клиентами. Более того, у меня был великолепный опыт теплого общения с чудесной женщиной, которая пользуется услугами технической поддержки нашей компании. Это приятно, когда ты с клиентом слегка переходишь границы формальности.

Не бойтесь общаться с клиентами, не бойтесь идти им навстречу. Клиенты бывают разные – с кем-то ты коммуницируешь только по сугубо деловым вопросам, а кто-то завтра станет твоей второй половиной. В любом случае – сближаться с клиентом или нет – каждый решает для себя самостоятельно.

О том, как найти мужа в офисе формата open-space, я расскажу в следующей статье ;-).

Биолог рассказал, как вести себя дома с родственниками, заболевшими COVID-19

Фото: depositphotos/bondart

Ведущий научный сотрудник МГУ имени Ломоносова, молекулярный биолог Максим Скулачев рассказал Москве 24 о правилах совместного быта с родственниками, заболевшими коронавирусом.

«Изолироваться внутри семьи довольно сложно. Но разумно, если заболевший родственник при наличии возможности будет жить в отдельной комнате, выходить только в маске или респираторе N95. Ни в коем случае не в респираторе с клапаном, потому что он очень хорошо защищает человека, но не защищает окружающих», – объяснил биолог.

Он отметил, что в совместном посещении мест общего пользования нет ничего страшного. Главное – делать это по очереди и правильно проводить обработку помещения.

«В семье должна быть система дезинфекции. Причем лучше всего отдать ее в руки заболевшему. Сами по себе руки инфекцию не распространяют. Поэтому будет лучше, если он после посещения ванной и туалета помыл руки, а потом протер дезинфектантом либо мыльным раствором все, чего касался. Дальше все в достаточной степени безопасно», – рассказал Скулачев.

Самый верный способ защититься – не проводить время с заболевшим в одной комнате. При этом ни в коем случае нельзя оставлять его без какого-либо контакта вообще. Понятно, что не надо врываться к нему в комнату и обниматься. Но проверять его нужно, поскольку ухудшение состояния может случиться, особенно у пожилых, в любую секунду.

Максим Скулачев

ведущий научный сотрудник МГУ имени Ломоносова, молекулярный биолог

Также, по словам ученого, помочь могут постоянные проветривания помещений после того, как их посетил заболевший, или использование ультрафиолетовой лампы. Включать ее нужно на 10–15 минут. Кроме того, Скулачев рекомендует не питаться с заболевшим в одном помещении, на время болезни завести отдельные комплекты посуды. И в идеале заболевший сам должен мыть и обрабатывать за собой тарелки после еды.

«Это, конечно, не гарантирует незаражения остальной семьи, но вероятность снизит. Опять же, важно понимать, что многое зависит и от дозы вируса, которую человек получил. Есть научные данные о том, что чем больше доза, тем больше вероятность тяжелого течения болезни. Я рекомендую не проводить с заболевшим в одном помещении больше 10 минут, и тогда все будет хорошо. Ведь есть семьи, в которых болел только один человек», – заключил Скулачев.

Ранее ученые выявили наиболее опасный источник заражения коронавирусной инфекцией. Так, риск подхватить COVID-19 у членов одной семьи при совместном соблюдении режима самоизоляции выше, чем если бы они пользовались общественным транспортом.

Кроме того, российский иммунолог, академик Алексей Тутельян рассказал о риске заражения коронавирусом для людей в защитных масках. По его словам, возможность передачи вируса снижается до 1,5%, если при контакте здорового человека с заразившимся коронавирусом на обоих есть маски.

В Москве еще 6 849 пациентов вылечились от коронавируса за сутки

Читайте также

Ярославская областная клиническая наркологическая больница

Наркомания, Алкоголизм является сегодня одной из острейших проблем нашего общества. Мы — это родственники и близкие наркоманов, живущие в Ярославле и Ярославской области, объединившиеся для преодоления нашей общей беды — наркомании. Если наркоман находится в зависимости от наркотика, то все остальные члены семьи находятся в зависимости от его непредсказуемого, неконтролируемого и зачастую угрожающего поведения, это и есть созависимость. Искать помощи у тех, кто не сталкивался с проблемой наркомании, как показывает практика, малоэффективно. Поэтому мы ищем и находим помощь в группах Нар-Анона,Ал-Анон.

Нар-Анон, Ал-Анон — группы самопомощи и взаимопомощи членов семей и друзей наркозависимых. Пребывание в Нар-Аноне, Ан-Аноне БЕСПЛАТНО.

Правила, позволяющие защитить ребенка от приобщения к наркотикам и психоактивным веществам:

• Общайтесь с ребенком. Общение – основная человеческая потребность, особенно для родителей и детей. Отсутствие общения с Вами заставит ребенка искать его с другими людьми. Но кто они и что посоветуют Вашему ребенку?
• Слушайте своего ребенка, уважайте его точку зрения. Демонстрируйте заинтересованность, выстраивайте диалог.
• Принимайте своего ребенка.  Он должен быть уверен в родительской любви независимо от его сегодняшних успехов и достижений.
• Проводите вместе свободное время, занимайтесь спортом, музыкой и т.д. Это очень важно для ребенка.

Даже учитывая все это, Вы не в силах исключить возможность пробы наркотиков, и всегда должны быть готовы помочь ребенку.

Все, что здесь перечислено, может быть признаком употребления наркотиков.

Родственникам и родителям

Уважаемые родители! За последнее время наркомания шагнула на порог и стала бедой многих семей. Сегодня Вашему ребенку могут предложить наркотики в школе, во дворе, на дискотеке, в кафе и просто на улице.

Иногда даже первая проба может привести к зависимости от наркотика.

Внешние признаки

• бледность кожи;
• расширенные или суженные зрачки;
• покрасневшие или мутные глаза;
• замедленная или очень быстрая речь;
• сухие потрескавшиеся губы;
• беспричинное слезотечение, насморк;
• хронический кашель;
• потеря аппетита, похудение;
• нарушение координации движений (пошатывание или спотыкание).

Очевидные признаки

• следы от уколов на руках в области локтевых сгибов, на кистях;
• шприцы, иглы;
• таблетки, порошки, капсулы;
• бумажки, свернутые в трубочку, фольга, пузырьки из-под лекарств;
• маленькие ложечки;
• различные высыпания на коже, расчесы;
• непонятные запахи от одежды и от ребенка.

Изменения в поведении

• уходы из дома, прогулы занятий в школе;
• снижение успеваемости в школе;
• нарастающее безразличие ко всему;
• избегает общения с домашними;
• повышенный и необычный интерес к фармакологии и домашней аптечке;
• интерес к особым состояниям человеческой психики, способам их вызывания;
• утверждение подростком своего права на употребление алкоголя и др.;
• подозрительные разговоры по телефону, односложные ответы, использование жаргонных слов;
• большая часть времени проводится с людьми, не вызывающими у Вас доверия;
• тратит большие деньги непонятно на что;
• часто попадается на лжи;
• теряет личные вещи, пропажа вещей из дома;
• частая и резкая смена настроения;
• невозможность сосредоточиться;
• сонливость или наоборот чрезмерная активность;
• ухудшение памяти.

Если Вы заметили подобные симптомы у ребенка

1. не впадайте в панику;
2. понаблюдайте внимательно за ним и не демонстрируйте чрезмерного волнения;
3. постарайтесь тактично поговорить с ребенком;
4. не читайте мораль, ни в коем случае не угрожайте и не наказывайте его;
5. постарайтесь установить факты и обсудить их с подростком;
6. главное – уделяйте больше времени и внимания ребенку, старайтесь больше слушать его, проявив поддержку и заботу, предложите ему помощь.

При подозрении на употребление наркотиков принимайте срочные меры.

Для установления фактов употребления наркотика Вы можете воспользоваться экспресс-тестами. Они позволяют в домашних условиях выявить содержание наркотических веществ в организме человека.

В случае, если есть подозрения, но вид наркотика неизвестен, существуют тесты для одновременного выявления трех и более групп наркотиков. Такие тест-полоски можно приобрести в обычных аптеках.

При подозрениях и выявленных фактах, не медлите, обращайтесь за помощью к специалистам.

В наркологической больнице Вам и Вашему ребенку окажут квалифицированную помощь врачи-наркологи, психотерапевты, психологи и специалисты по социальной работе.

Также Вы можете получить консультацию специалистов по телефону доверия – +7 (4852) 72-14-22.

Что важно помнить про себя?

«Проблемы у тех, кто употребляет или созависимость тоже болезнь?»

Созависимость — болезнь, возникающая в результате адаптации к зависимости близкого. Роковая ошибка всех созависимых родственников — бороться с недугом своими силами в надежде, что человек рано или поздно образумится и перестанет употреблять вещества. Такие действия со стороны близких cпособны вызвать необратимые или даже фатальные последствия, так как мы имеем дело не с дурной привычкой, а настоящей болезнью, которая поддается специфическому лечению квалифицированными специалистами.

Как правильно вести себя с зависимым человеком

Главное правило для близких зависимого — занимайтесь своим собственным развитием, здоровьем, отношениями, живите полноценной жизнью, ходите в спортзал или йогу, встречайтесь с друзьями, посещайте театр и путешествуйте. Вам необходимо «надеть кислородную маску» в первую очередь на себя, ведь чтобы помогать своим близким нужны силы.

Ниже представлены некоторые рекомендации о том, как вести себя с зависимым человеком

1. Доверяйте зависимому в процессе выздоровления. Зачастую после года трезвости близкие начинают сомневаться в процессе выздоровления. Да, сомнения могут быть, но следите за тем, как вы это говорите. Будьте терпеливы и объясняйте свои тревоги: я волнуюсь, но не потому, что не доверяю тебе, а только потому, что очень люблю тебя. Недоверие и подозрительность часто вызывают бурю негодования у зависимого, и может произойти срыв. Для оценки психологической стабильности мы можем взять физический возраст и отнять стаж употребления – если это стаж большой, то даже взрослый человек ведет себя, как ребенок.
2. Минимизируйте свои советы и вмешательства в личные дела. В таких случаях чужой опыт не работает. Зависимый украл у себя годы жизни и ему нужно наверстать их, приобрести свой бесценный личный опыт. Успешно выполненные маленькие дела поднимут самооценку и станут мотивацией к дальнейшему развитию. Будьте рядом с близким, а не делайте все вместо него..
3. Зависимый в процессе выздоровления может манипулировать вами, следите за тем, чтобы он не перекладывал на вас свои задачи. Реабилитационная терапия – это длительный и кропотливый процесс, нужно понимать это не давать зависимому расслабиться.
4. Когда зависимый о чем-то просит вас, не реагируйте на это сразу же – говорите: я подумаю, посоветуюсь со специалистом… Через три года соблюдения трезвости, наступает период относительной стабилизации, который нужно просто поддерживать. А до этого необходимо говорить – извини, я не имею опыта и не знаю, как правильно себя вести с выздоравливающим зависимым. Этим вы покажете им, что тоже не идеальны.
5. Не лгите, проявляя поверхностную любовь или заботу. Давайте возможность зависимому быть самостоятельным – пусть он принимает решения сам, даже если живет вместе с вами. Ваша тревога и забота не должны заставлять вас делать то, что он может сделать и сам. Из-за своей болезни он и так чувствует вину. Вам всем будет комфортно, если вы поручите ему выполнение некоторых заданий, с которыми он вполне может справиться – вынести мусор, убрать в комнате и пр. Покажите зависимому, что беспокоитесь о нем, но верите в него и его силы бороться с болезнью.
6. Уважайте свободу зависимого – старайтесь не нарушать его границы и не давать нарушить свои. Не нужно присутствовать на его встречах или телефонных переговорах. Да, это нелегко, но нужно дать понять зависимому, что вы верите в его самостоятельность и ответственность.
7. Если у зависимого меняется настроение – не нужно паниковать. Перепады настроения обусловлены изменением биохимии организма. Так как все эти процессы необратимы, нужно просто, чтобы он сам научился справляться со своими эмоциями и приводить себя в норму.
8. Не храните в доме алкоголь или другие вещества, меняющие сознание – это может спровоцировать их. На своем примере абсолютной трезвости показывайте, как нужно себя вести. Это дает возможность не словами, а действиями убеждать зависимого соблюдать трезвость. Убедите его в том, что каждый имеет право выбирать и расплачиваться за свой выбор.
9. Не упрекайте и не ругайтесь с зависимым, научитесь решать конфликтные или спорные вопросы конструктивно. Свой разговор не начинайте с обвинений, а попробуйте разобраться в ситуации. Такой подход может вызвать негативную реакцию выздоравливающего, он может замкнуться в себе и просто пытаться уходить от проблемы.
10. Не нужно читать морали и ворчать, пытаясь таким образом вести воспитательную работу. Информацию в таком виде он будет воспринимать до определенного момента, а дальше просто перестанет вас воспринимать. Такими действиями можно спровоцировать зависимого на обман и заставить его пообещать то, что он не сможет выполнить.
11. Если ты не веришь словам и обещаниям, не принимай это. Нельзя позволять себя обманывать или делать вид, что веришь. Иначе зависимый может начать думать, что сможет перехитрить вас, а это может снизить степень его ответственности и уважения.
12. Нельзя прибегать к шантажу. Выражения: «Если ты меня любишь, то сделаешь…» не повлияют на совесть зависимого, а только усугубят его чувство вины. Это не только не изменит ситуацию, а может еще и ухудшить ее.
13. Не стремитесь выполнить за него ту работу, которую он в состоянии выполнить сам. Не нужно решать его проблемы, дайте ему шанс самому справиться. Пусть сам отвечает за свои поступки и их последствия.
14. Не надейтесь на то, что зависимый излечится очень быстро. При зависимости, как и при лечении другого хронического заболевания, требуется время для лечения и реабилитации. Могут также возникать рецидивы. Нужно набраться терпения и дать возможность зависимому физически и психологически окрепнуть. Для того, чтобы достичь такой цели, нужно соблюдать принцип «справедливой любви».
15. Ни в коем случае не покрывайте зависимого и не пробуйте изменить развитие его зависимости или последствия его болезни. Нужно, чтобы он увидел реальность и последствия своей зависимости и захотел изменить их. Ваш близкий может выбрать путь выздоровления или саморазрушения, но вы сами должны понять, что от вашего действия или бездействия зависит жизнь этого человека. Никогда не поздно помочь человеку стать на путь выздоровления и начать действовать.

Помните!!! Если попали в беду Вы или Ваш близкий человек –не важно, чем быстрее вы обратитесь за квалифицированной помощью, тем больше шансов изменить ситуацию в лучшую сторону. Не медлите, позвоните нашим специалистам и получите бесплатную консультацию прямо сейчас!!

Реабилитационное отделение ЯОКНБ: г. Ярославль, ул. Главная, 8а.

Тел. +7 (4852) 383-003

E-mail для связи с консультантами: Александр Комаров, [email protected]

Этапы оказания медицинской помощи при передозировке наркотиками

1. Вызовите «скорую помощь».
2. Поверните человека на бок.
3. Очистите дыхательные пути от слизи и рвотных масс.
4. Следите, чтобы язык пострадавшего не западал в горло.
5. Следите за характером дыхания до прибытия врачей.
6. Если частота дыхания меньше 8-10 раз в минуту, произведите искусственное дыхание изо рта в рот

Как правильно вести себя с ребёнком

 

Уважаемые родители! Предлагаем вашему вниманию некоторые рекомендации, которые помогут вам грамотно строить своё взаимодействие с малышом, а, следовательно, обеспечить сыну или дочери радость бытия и познания мира.

Ребёнок 2-3 лет интенсивно овладевает речью, общением, культурой человеческого мышления. При этом важно отметить, что умственное развитие связано с воспитанием ребёнка и возникает исключительно, как говорят учёные, благодаря ранней социализации малыша, т. е. благодаря взаимодействию с социальным окружением. Душевная жизнь ребёнка начинается очень рано. Малыш копирует, отображает в действиях и словах, в эмоциональных проявлениях и поступках мир, в котором живёт. Можно сказать, что мы «лепим» дитя по своему образу и подобию. Он будет таким, каким сделает его социальное окружение. Вывод один: духовно обогащённая окружающая действительность — главное условие нравственно-этического развития личности ребёнка.

В данный период психика ребёнка устроена так, что ему необходимы многократные повторения одних и тех же действий. При этом он каждый раз убеждается в своих возможностях и наслаждается самим упражнением. Потребность в самостоятельных действиях столь велика, что учёные назвали период второго года жизни (особенно после 1 года 6 месяцев) возрастом «Я сам!». Если ребёнка лишить этого активного взаимодействия с окружающим миром, он не только начнёт отставать умственно, но и навсегда потеряет чувство сопричастности с ним, утратит желание постигать новое. Безразличие ведёт за собой духовную леность. Так теряются рациональные зёрна раннего трудового развития человека, которые должны быть «посеяны» уже на втором году жизни, в ту благоприятную пору, когда у детей самой природой ярко обозначена потребность в действии, а отсутствие её удовлетворения граничит с кризисом в поведении. Уважаемые родители, помните, что, лишённый самостоятельности в действиях с предметами, малыш начинает капризничать, не подчиняться взрослому, протестовать всем своим существом. Так появляется негативное явление — детская нервность.

Эмоциональная жизнь маленького ребёнка, его чувства, первые радости и огорчения должны стать предметом пристального внимания взрослых. Положительные эмоции, которые испытывает маленький ребёнок, умело выполняя действие, непременно должны поощряться взрослыми. Малыш будет испытывать эмоциональное удовлетворение только в том случае, если он сам выполнит какие-то действия, а не тогда, когда взрослые, считая, что он мал и беспомощен, сделают всё за него. Не следует требовать от ребёнка того, что он не в состоянии понять. Частые запреты, наказания за незначительные шалости приводят к тому, что ребёнок становится замкнутым и агрессивным.

Дети тонко чувствуют эмоциональное состояние родителей. Не удивляйтесь, если заметите: плохое настроение мамы передалось ребёнку. Он будет капризен, плаксив, беспокоен. Так же он реагирует на ссоры между родителями, на их движения, тон голоса.

 

Классики о воспитании детей

Приучать дитя вникать в душевное состояние других людей, ставить себя на место обиженного и чувствовать, — значит дать дитяти всю умственную возможность быть всегда справедливым.

Ушинский

Детское «Дай», даже просто протянутая молча рука должны столкнуться когда-нибудь с нашим «Нет», а от этих первых «Не дам, нельзя не разрешаю» зависит успех целого и огромного раздела воспитательной работы.

Корчак

Первые впечатления могущественно действуют на юную душу; всё дальнейшее её развитие совершается под их непосредственным влиянием.

Белинский

Нельзя грубо вторгаться в душевную организацию ребёнка. Дайте ему развиваться свободно, и он сам сумеет выбрать то, что ему доступно и интересно.

Конради

Лучшее средство в деле воспитания — это дать проявиться в душе ребёнка какому-нибудь хорошему чувству.

Щацкий

 

Этот удивительный ранний возраст

Ранний возраст (второй, третий год жизни), по признанию специалистов всего мира, — уникальный период в жизни человека. Так в чём же его необыкновенность?

Ребёнок интенсивно овладевает речью, общением, культурой человеческого мышления. При этом важно отметить, что умственное развитие связано с воспитанием ребёнка и возникает исключительно, как говорят учёные, благодаря ранней социализации малыша, т. е. благодаря взаимодействию с социальным окружением. Душевная жизнь ребёнка начинается очень рано. Малыш копирует, отображает в действиях и словах, в эмоциональных проявлениях и поступках мир, в котором живёт. Можно сказать, что мы «лепим» дитя по своему образу и подобию. Он будет таким, каким сделает его социальное окружение. Вывод один: духовно обогащённая окружающая действительность — главное условие нравственно-этического развития личности ребёнка.

В данный период психика ребёнка устроена так, что ему необходимы многократные повторения одних и тех же действий. При этом он каждый раз убеждается в своих возможностях и наслаждается самим упражнением. Потребность в самостоятельных действиях столь велика, что учёные назвали период второго года жизни (особенно после 1 года 6 месяцев) возрастом «Я сам!». Если ребёнка лишить этого активного взаимодействия с окружающим миром, он не только начнёт отставать умственно, но и навсегда потеряет чувство сопричастности с ним, утратит желание постигать новое. Безразличие ведёт за собой духовную леность. Так теряются рациональные зёрна раннего трудового развития человека, которые должны быть «посеяны» уже на втором году жизни, в ту благоприятную пору, когда у детей самой природой ярко обозначена потребность в действии, а отсутствие её удовлетворения граничит с кризисом в поведении. Уважаемые родители, помните, что, лишённый самостоятельности в действиях с предметами, малыш начинает капризничать, не подчиняться взрослому, протестовать всем своим существом. Так появляется негативное явление — детская нервность.

Эмоциональная жизнь маленького ребёнка, его чувства, первые радости и огорчения должны стать предметом пристального внимания взрослых. Положительные эмоции, которые испытывает маленький ребёнок, умело выполняя действие, непременно должны поощряться взрослыми. Малыш будет испытывать эмоциональное удовлетворение только в том случае, если он сам выполнит какие-то действия, а не тогда, когда взрослые, считая, что он мал и беспомощен, сделают всё за него. Не следует требовать от ребёнка того, что он не в состоянии понять. Частые запреты, наказания за незначительные шалости приводят к тому, что ребёнок становится замкнутым и агрессивным.

Дети тонко чувствуют эмоциональное состояние родителей. Не удивляйтесь, если заметите: плохое настроение мамы передалось ребёнку. Он будет капризен, плаксив, беспокоен. Так же он реагирует на ссоры между родителями, на их движения, тон голоса.

 

 

Самоуважение. Как его воспитывать?

 

Высокий уровень самоуважения — очень ценная черта характера ребёнка. Уверенность в своих силах помогает ему справиться с трудностями роста.

Самоуважение рождается из признания собственных достоинств. Если ребёнок делает что-то хорошо, он чувствует удовлетворение. Когда он часто добивается успеха, у него появляется вера в свои способности. Ребёнок хочет научиться всему тому, что умеют другие дети и взрослые. Он стремится постичь все новые и более трудные виды деятельности.

Ребёнку, которому не хватает чувства уверенности в себе, нужно дать возможность проявить свои способности. Каждый ребёнок что-то умеет делать хорошо. Вопрос в том, что именно.

Родители должны задуматься: «Что даётся ребёнку легче всего?» Понаблюдайте за ребёнком. Посмотрите, чем он любит заниматься, какие виды предпочитает. Скорее всего он будет выбирать такие дела, которые ему удаются.

Взрослые должны так организовать жизнь детей, чтобы они могли подтверждать и развивать свой успех. Очень важно поддерживать энтузиазм детей.

Иногда родителям следует пересмотреть свои взгляды на то, какие занятия подходят мальчикам, а какие девочкам. Мальчик может предпочесть танцы, а девочка — каратэ. Главное, чтобы родители проявили понимание. Интересы детей часто меняются, но чувство того, что родители их понимают, останется на всю жизнь.

Есть и другие способы развить успехи детей. Пусть ребёнок выполняет какие-нибудь несложные поручения. Ребёнок может, например, расставить тарелки на столе, подмести в кухне после обеда. Ребёнок бывает очень доволен, когда нарисованный им рисунок вешают на стену или холодильник.

Важно, чтобы ребёнок успешно справлялся с новыми видами деятельности. Успех в данном случае определяется не столько конечным результатом, сколько стремлением ребёнка научиться чему-то новому.

Разделите задание для ребёнка на серию маленьких заданий. Когда он выполнит первое, переходите ко второму, третьему и т. д. Хвалите его по ходу дела. Не торопите ребёнка и не спешите что-нибудь сами за него сделать. Этим вы заставите его почувствовать себя некомпетентным. Затраченное вами время и усилия окупятся сторицею — ребёнок будет уважать себя.

Проводите как можно больше времени с ребёнком. Он поймёт, что его ценят. Он чувствует свою значимость, когда родители откладывают ради него разные важные «взрослые» дела. Прислушивайтесь к мнению ребёнка. Девочка почувствует себя счастливой, если мама спросит, какое блюдо приготовить на обед или какое платье надеть в гости. Для ребёнка это чудесное переживание — когда взрослые воспринимают его серьёзно.

Похвала — основа формирования самоуважения. Это признание достоинств ребёнка. Ребёнок нуждается в том, чтобы его похвалили.

Наиболее полезна конкретная похвала. Лучше сказать ребёнку, который едет на велосипеде: «Ты молодец, что остановился на углу», чем просто констатировать: «Ты молодец». Вы подчеркнёте желательное поведение, и ребёнок поймёт, как он должен себя вести, а не только порадуется, что он просто «молодец», и не будет знать почему.

Подумайте, прежде, чем похвалить сына или дочь. Не очень удачный комплимент типа:»Ты намного щедрее, чем твой брат». Ребёнка нужно хвалить за хороший поступок («Молодец, ты поделился печеньем»), а не за то, что он лучше брата.

Нужно научить ребёнка самому признавать собственные достижения, иначе он останется зависимым от мнения других. Добивайтесь, чтобы ребёнок мог оценить собственные умения. Что он умеет делать хорошо? Как он это делает? Если ребёнок приносит из детского сада рисунок, пусть расскажет, почему он ему нравится. Если построил из кубиков дом, спросите, как он сумел их составить.

Ребёнок должен стремиться утвердить свой авторитет. Дайте ему возможность «просвещать» других детей.

 

Четыре типа трудных людей и как с ними бороться

У всех в жизни есть сложные люди, которые сводят нас с ума! Они раздражают, расстраивают и утомляют, но у меня есть несколько способов помочь вам с ними справиться.

Вот несколько идей, как справиться с трудным человеком в своей жизни:

1. Определите 4 типа

Есть 4 типа сложных людей. Подумайте о человеке в вашей жизни и выясните, к какой категории он принадлежит:

• Даунеры также известны как Негативные Нэнси или Дебби Даунеры.Им всегда есть что сказать плохого. Они жалуются, критикуют и осуждают. Им почти невозможно угодить.
• Better Thans также известны как Know It Alls, One Uppers или Show-Offs. Им нравится пытаться произвести на вас впечатление, упоминая имена и сравнивая.
• Пассивные умения также известны как «Отталкивающие», «Да, мужчины» и «Слабые». Они не вносят особого вклада в разговоры или людей вокруг них и позволяют другим делать тяжелую работу.
• Танки также известны как взрывоопасные, горсточные или властные.Они хотят своего пути и сделают все, чтобы его получить.

↑ Содержание ↑

2. Не пытайтесь их менять

Когда мы встречаем трудного человека, или если он есть в нашей семье или в кругу друзей, наш инстинкт состоит в том, чтобы попытаться изменить его. Мы стараемся побудить Даунеров быть более позитивными, Пассивных — постоять за себя, Танков — успокоиться, а Лучших Танцев — быть скромнее. Это никогда не работает! На самом деле, когда вы пытаетесь изменить кого-то, они склонны обижаться на вас, упираться им в пятки и становиться хуже.

↑ Содержание ↑

3. Попробуйте понять их

Чтобы отвлечься от трудного человека, нужно попытаться понять, откуда он. Я пытаюсь найти язык их ценностей. Ценностный язык — это то, что кто-то ценит больше всего. Это то, что движет их решениями. Для некоторых это деньги; для других это сила или знание. Это не только помогает мне понять их, но также помогает им расслабиться и стать более открытыми. Например, иногда танкисты просто хотят объяснить свое мнение.Если вы позволите им поговорить с вами, это поможет им не взорваться и не попытаться доминировать над ситуацией.

↑ Содержание ↑

4. Не позволяйте им быть ядовитыми

Некоторые трудные люди могут быть токсичными. Токсичные люди могут быть пассивно-агрессивными, злыми или обидными. Итак, если вам приходится иметь с ними дело, вы можете понять, откуда они исходят, и затем держаться на расстоянии. Токсичные отношения вредны. Итак, вам нужно создать буферную зону, окружив себя хорошими друзьями, меньше встречаться с ними и, если вам нужно быть с ними, делать это в течение минимального количества времени.

12 способов, которыми успешные люди общаются с людьми, которые им не нравятся

Никто не любит иметь дело с трудным человеком. Жизнь была бы намного проще, если бы мы могли просто избегать всех людей, которых мы не любили.

Но, как говорится, жизнь бывает. Возможно, вам придется работать над проектом с неприятным коллегой. Или ваш самый большой заклятый враг постоянно появляется перед профессиональными миксерами и социальными службами. Хуже всего то, что вы можете узнать, что на ужин придут самые надоедливые члены вашей семьи.

Часы в Forbes:

Успешные люди часто способны справляться с проблемными личностями, с которыми им приходится взаимодействовать.Это тонкое искусство, которому тоже можно научиться.

Первый шаг — сделать глубокий вдох и осознать, что это часть жизни. Иногда нам приходится улыбаться и терпеть это. Но есть несколько вещей, которые мы можем сделать, чтобы выжить из сложной ситуации. Если вы примете эти 12 советов близко к сердцу, вы сможете успешно справиться с человеком, которого презираете.

1. Отпусти

Часто мы так боимся общения с кем-то, кто нам не нравится, что уровень нашего беспокойства начинает расти еще до того, как мы даже войдем в комнату с этим человеком.Когда ваши нервы трепещут, очень легко слишком остро отреагировать и прыгнуть кому-нибудь в глотку или сказать что-то, о чем вы могли бы пожалеть.

Эмоции подобны джинну: как только вы выпустите их из бутылки, их трудно снова взять под контроль. Поэтому, если вы знаете, что столкнетесь с тем, кто вас раздражает, сделайте глубокий вдох и направьте свой внутренний дзен. Успокойте свой разум. Примите позицию «отпустить». Если вы чувствуете, что гнев начинает усиливаться, сосредоточьтесь на том, чтобы больше слушать и меньше говорить. Помните, вам не нужно есть слова, которые вы никогда не произносите.

2. Сосредоточьтесь на здоровых способах общения

Если вы обнаружите, что имеете дело с кем-то, у кого хроническая крапивница, пора найти способ спокойно, но уверенно выразить свои чувства. Большинство проблем связано с тем, как мы общаемся друг с другом. Вместо того, чтобы реагировать (что часто означает чрезмерную реакцию), попробуйте объяснить, что вы чувствуете, неконфликтным тоном. Один из лучших способов сделать это — делать утверждения «я».

В утверждении «Я» используется формула: «Когда вы ___, я чувствую ___. «Вы можете сказать что-то вроде:« Когда вы сосредотачиваетесь на телефоне, вместо того, чтобы смотреть на меня, когда я говорю, я чувствую, что вы не цените то, что я говорю ». Затем подождите, чтобы услышать, как ответит другой человек. Конкретно укажите, какое поведение вас расстраивает и что вы хотели бы, чтобы они сделали, чтобы исправить проблему. Как только вы изложите свою точку зрения, обязательно прислушайтесь к их мнению.

3. Практика вежливости

Проявлять общие знаки внимания ко всем — хорошее практическое правило, независимо от того, с кем вы имеете дело.Вежливое и уважительное отношение ко всем, даже если вы не согласны, создаст основу вежливости. Это означает, что относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам. Даже небольшие добрые жесты могут помочь ослабить напряженность и укрепить доброжелательность.

Проявите свои лучшие манеры и сосредоточьтесь на том, чтобы справляться с ситуациями изящно и уравновешенно. Если вы это сделаете, окружающие будут уважать вас и будут считать вас честным. Избегайте личных нападок и последовательно действуйте прилично, и вы получите преимущество, когда будете иметь дело с теми, кто хочет вас сломить.

4. Шаг в сторону, когда это возможно

Реальность такова, что иметь дело с трудным человеком можно так же, как пробираться через минное поле. Например, вы можете знать, что определенные темы вызывают у человека острые проблемы. В таком случае лучше избегать некоторых разговоров.

Да, вы должны уметь озвучивать свои опасения, и выбор сражений не означает полного избегания конфронтации. Но вам также следует хорошо подумать о том, чем вы решите заняться и когда — многие из наших проблем носят ситуативный характер и со временем могут исчезнуть.Подумайте, какие проблемы стоят вашего времени и с чем вы эмоционально готовы справиться. Если кто-то хочет обсудить что-то, что, как вы знаете, заставит вас (или их) увидеть красное, спокойно скажите им, что вы хотите отложить это обсуждение на некоторое время.

5. Подделка, пока не получится

Не всегда легко сохранять спокойствие, особенно когда имеешь дело с тем, кто действует тебе на нервы. Вместо того, чтобы пытаться обыграть их в их собственной игре, возможно, пришло время блефовать.

Думайте об этом как о возможности улучшить свое покерное лицо. Если бы это была игра с картами с высокими ставками, вы бы сделали все, что в ваших силах, чтобы скрыть свою руку. Вы будете невозмутимы, показывая только то, что хотите показать. По сути, это то, как вы эмоционально отдаляетесь от кого-то, и это отличный способ дать себе эмоциональное пространство в сложных ситуациях.

6. Помните о своих эмоциях

В то время как вы, возможно, тренируетесь показывать миру невыразительное лицо, не пытайтесь полностью игнорировать свои эмоции.Хотя эмоциональная дистанция означает держать кого-то на расстоянии вытянутой руки, вы также должны помнить о своих чувствах. Вы не можете помешать кому-то нажать на ваши кнопки, если не знаете, когда это происходит.

Так что обратите внимание на свои внутренние эмоциональные американские горки. Что этот человек говорит или делает, чтобы вызвать у вас раздражение? Осознавая, что с вами происходит внутри, вы можете предпринять шаги, чтобы удержать их от повторения этого снова, например, зная, когда нужно отключиться. Найдите способ дать себе место, чтобы перегруппироваться и двигаться дальше.

7. Сделайте ставку на позитивный сдвиг

Если вам постоянно приходится иметь дело с кем-то, кто вам не нравится, может быть полезно попытаться положительно повлиять на то, как вы его воспринимаете, или, по крайней мере, иметь меньше негативных предположений о нем.

Поэтому вместо того, чтобы сосредотачиваться на пессимистической мысли («Моя коллега только что посмотрела на меня и закатила глаза — она, должно быть, думала обо мне что-то негативное!»), Попробуйте взглянуть на это с более нейтральной точки зрения («Моя коллега» работница закатила глаза, но, возможно, она не имела в виду этого в отношении меня. Возможно, она просто думает о чем-то другом, например, о том, сколько у нее работы… »). Такое переосмысление позволит вам чувствовать себя менее раздраженным и позволит отпустить мелочи.

8. Найдите общий язык

Вместо того, чтобы избегать человека, который сводит вас с ума, вы можете попробовать провести с ним немного больше времени. Это, вероятно, идет вразрез со всеми фибрами вашего существа, особенно если этот человек входит в ваш список самых раздражающих людей. Но если вы потратите немного больше времени на их знакомство, например, поработаете с ними над проектом, вы сможете лучше их понять.

Как говорится: пройдите милю в шкуре другого человека, и вы увидите вещи с их точки зрения. Если вы потратите время на то, чтобы понять человека, который вам не нравится, это поможет вам проявить к нему больше сочувствия и сострадания. Вы можете видеть, что есть причины, по которым они такие, какие они есть. Возможность наладить с ними взаимопонимание поможет вам преодолеть эти неприятные пробелы в общении. Вы даже можете обнаружить, что у вас больше общего, чем вы думали.

9. Признать ценность различных мнений

Понимание точки зрения других людей — важный лидерский навык.В конце концов, менеджеры и лидеры призваны контролировать людей из самых разных слоев общества.

С точки зрения обеспечения максимальной производительности ваших сотрудников не имеет значения, нравятся они вам или нет; и неважно, нравитесь ли вы им. Фактически, может быть полезно узнать точку зрения людей, придерживающихся совершенно разных точек зрения. Они могут предложить уникальные идеи, которые бросят вызов и побудят к новому мышлению.

10. Внимательно посмотрите в зеркало

Если у вас есть постоянные проблемы с кем-то и вам трудно понять, почему, возможно, вам стоит заглянуть внутрь себя.Спросите себя, что именно отталкивает вас в этом человеке. Вы позволяете своей чувствительности раздуть ситуацию до предела? Иногда мы позволяем зависти или зависти мешать нам.

Может ли обида играть роль в том, как вы обращаетесь с этим человеком? Также может быть легко неверно истолковать чьи-то действия или вложить в них скрытые мотивы. Есть ли в вашем собственном опыте что-то, что может несправедливо повлиять на то, как вы кого-то видите? Важно осознавать свои собственные предубеждения или предвзятые мнения.Признание того, что вы разделяете часть вины, может быть первым шагом к исправлению проблемы.

11. Найдите свой круг доверия

Не пытайтесь решать все в одиночку — это только заставит вас чувствовать себя изолированным и более разочарованным. Попробуйте обратиться в систему поддержки. Обращение к кругу друзей, которым вы доверяете, даст вам возможность почувствовать себя услышанным, что позволит высказать свое недовольство и выразить свое недовольство.

Наставник или коллега, которому вы доверяете, могут дать совет о том, как действовать в особенно щекотливой ситуации на работе.Просто знание того, что кто-то понимает, что вы переживаете, может быть полезным. А ваши друзья могут по-новому взглянуть на то, как вести себя со сложным человеком.

12. Сосредоточьтесь на себе

Суть в том, что вы контролируете только себя и свои действия. Вместо того, чтобы зацикливаться на том, насколько сильно вы не любите кого-то или насколько он вас злит, сосредоточьтесь на своей стратегии обращения с ним. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы ограничить их способность проникнуть под вашу кожу.

Не позволяйте себе стать жертвой неприятного человека. Они того не стоят. Помните, никто не сможет затащить вас вниз и украсть вашу радость, если вы им не позволите.

Как вести себя с трудными людьми: 10 экспертных техник

Не кажется ли, что мы имеем дело с трудными людьми почти на всех этапах нашей жизни?

На протяжении всей своей карьеры мне часто приходилось иметь дело с трудными людьми на работе. Иногда это был мой руководитель, иногда — мои коллеги, а иногда — люди из других отделов.

Тогда есть наши семьи. Я знаю, что не только моя семья может быть чрезвычайно сложной. Я слышал достаточно историй от друзей, чтобы знать, что многие семьи время от времени доводят их до грани.

И даже не заставляйте меня общаться с множеством людей, с которыми нам приходится иметь дело в компаниях, с которыми мы взаимодействуем. Будь то сотовая компания или человек, который должен был ремонтировать мою крышу в прошлом году. Мне приходилось наблюдать каждую неделю в течение почти 4 месяцев, прежде чем они наконец пришли и исправили то, что должно было быть сделано в первую очередь.

Почему это было так сложно?

Вероятно, нет простого ответа на вопрос, почему с некоторыми людьми трудно иметь дело. Причины столь же разнообразны, как и люди. Мы все разные, и иногда шокирует то, что мы ладим так же хорошо, как и мы.

Вместо того, чтобы анализировать, почему некоторые люди могут быть такими сложными, давайте сосредоточимся на том, что мы можем контролировать — наших реакциях . Давайте рассмотрим 10 экспертных приемов работы с трудными людьми.

1. Проявляйте доброту

Послушайте, я понял.Когда имеешь дело с трудными людьми, интуиция сразу становится тяжелой. Когда кажется, что кто-то нападает на вас, ваша первая мысль — защитить себя. Я был там и до сих пор увлекаюсь этим, когда не останавливаюсь и не беру паузу.

Практически в каждой сложной ситуации я обнаруживал, что доброта выходит далеко за рамки трудностей. Когда два человека испытывают трудности друг с другом, ситуация имеет тенденцию обостряться до такой степени, что ничего не удается достичь.

С другой стороны, когда вы много раз проявляете доброту к трудному человеку, это разглаживает ситуацию, и вы получаете больше того, чего хотите. Это один из лучших методов работы с трудными людьми.

2. Будьте милосердны

Вы когда-нибудь слышали такое высказывание о решении ваших собственных проблем? Что, если вы и кучка людей запихнули все свои проблемы в круг, вы, скорее всего, вернулись бы к себе, как только увидели все остальные? Я люблю это.

Дело в том, что никто из нас действительно не знает, через что проходят другие люди.Имея дело с трудным человеком, возможно, он переживает очень тяжелое испытание или имеет дело с действительно большой проблемой, в которой вы не хотели бы участвовать.

Часто, когда вы проявляете сострадание к трудному человеку, вы обнаруживаете, что он отвечает положительно. Многие из нас застревают в своих головах и в своей жизни, что не могут открыть глаза на то, когда другие могут проявить доброту. Попробуйте в следующий раз, когда подумаете об этом.

3. Найдите что-то общее

Вы когда-нибудь замечали, как когда вы впервые разговариваете с кем-то, нахождение чего-то общего создает сильную начальную связь? Мы все любим чувствовать себя частью группы, как будто мы принадлежим.Это отличный способ справиться с трудными людьми, и о нем следует помнить.

Всегда приятно узнать, что мы с кем-то учились в одном университете, это создает своего рода родство. Мои дочери сейчас подростки, но раньше я чувствовал родительскую связь с кем-то, когда узнал, что мои дочери ходят в ту же школу, что и их дети.

Когда мы можем найти что-то общее с трудным человеком, это может помочь сделать разговор более плавным.

4.Сохраняйте спокойствие

Вы когда-нибудь получали электронное письмо от кого-то на работе, в котором вы сразу видели красный цвет? Это случалось со мной чаще, чем я припоминаю.

Работа с трудным человеком над проектом может раздражать. В менее рациональные моменты я получал электронное письмо от трудного человека, единственная цель которого, кажется, — усложнять и запутывать меня. Когда я не останавливаюсь перед ответом, что обычно происходит, я отправляю электронное письмо, которое только усугубит ситуацию.

Как правило, если я найду терпение сохранять спокойствие и немного подождать, прежде чем отвечать, результаты будут намного лучше. Умение сохранять спокойствие при общении с трудным человеком очень поможет вам.

5. Поделитесь своей стороной

Иногда способность четко сформулировать трудному человеку, откуда вы пришли, имеет большое значение.

Например, если вы сталкивались с кирпичной стеной за кирпичной стеной, и трудный человек — ваш последний путь к разрешению, иногда это имеет значение.

Некоторые люди ловятся на стандартном сценарии действий в определенных ситуациях или когда кто-то задает определенный вопрос. Если вы можете представить контекст вашей конкретной ситуации, иногда это имеет огромное значение.

Вы можете сообщить им, что пытаетесь решить свою проблему в течение нескольких месяцев, и вы пробовали X, Y и Z, но ничего не добились. Иногда этого достаточно, чтобы до некоторой степени открыть врата сочувствия и получить некоторую помощь. Дать ему шанс.

6. Относитесь с уважением

Я не знаю ни одного человека, который хотел бы, чтобы с ним обращались как с глупыми или некомпетентными.Общаясь с трудным человеком, всегда не забывайте относиться к нему с уважением. Как только вы начнете нападать на кого-то и вести себя так, будто он глуп, вы можете захлопнуть дверь, чтобы что-нибудь сделать.

Неуважительное обращение с кем-либо почти всегда ухудшает ситуацию и, как минимум, заставляет другого человека не делать ничего, чтобы помочь вам. Это то же самое, что помнить золотое правило «относись к другим так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе» . Наши мамы почти всегда правы.

7. Игнорируйте их

Я большой сторонник того, чтобы не взаимодействовать с негативными людьми в моей жизни. Почему я должен? Все, что они, кажется, делают, это дают отрицательный отзыв, а мне это не нужно.

Точно так же, иногда лучший курс действий с трудным человеком — игнорировать или избегать его. Это, конечно, будет зависеть от того, сможете ли вы их игнорировать.

Например, если это сослуживец, с которым вам не нужно много работать, лучше просто игнорировать его, если можете.

То же самое с соседями или некоторыми людьми в магазинах или даже с потенциальными покупателями. Иногда с трудными клиентами просто не стоит иметь дело. Их потребности можно было бы лучше удовлетворить в другом месте, и не всегда плохая идея дать им понять, что они, вероятно, могут найти кого-то еще, кто мог бы помочь им так, как они того хотят.

8. Контролируйте, что вы можете

Многие вещи в жизни мы можем контролировать, а многие — нет. Всегда лучше сосредоточиться на том, что мы можем контролировать.

Имея дело с трудным человеком, подумайте о том, что вы можете контролировать. Может быть, ты сможешь справиться с кем-то другим вместо трудного человека. Они могут быть просто первым шагом в цепочке.

Недавно я пытался работать с отделом маркетинга над новой инициативой, которую я разрабатывал. Мне сказали обратиться за помощью к определенному человеку, потому что так всегда делали. Когда я связался с этим человеком, я так и не получил ответа. Я отправил несколько электронных писем и оставил несколько голосовых сообщений, но никогда не получал ответа от этого человека.После того, как я был крайне разочарован тем, что никогда не получил ответа, я просто начал расспрашивать других маркетологов.

И вот, я нашел несколько человек, которые с улыбкой готовы помочь мне с моим проектом. Я в основном обходил трудного человека своим путем. Контролируйте то, что вы можете.

9. Посмотрите на себя

Еще один из 10 профессиональных приемов работы с трудными людьми — это взглянуть на себя. Как в свою очередь ваше внимание внутрь. Есть ли что-то из того, что вы делаете, из-за чего иметь дело с кем-то труднее, чем должно быть?

Например, в целом у меня довольно хорошее настроение.Я общаюсь с людьми весь день почти каждый день, и в целом все проходит довольно гладко.

Иногда у меня слишком много ума, и я пытаюсь решить какую-то проблему в своей голове, даже когда разговариваю с другими людьми. Мне было указано, что я могу показаться коротким, резким и снисходительным, когда провожу много времени в своей голове, а также общаюсь с другими.

Итак, в данном случае мои короткие снисходительные ответы могут еще больше расстроить и без того взволнованного человека.В основном я подливаю масла в огонь.

Посмотрите, как вы общаетесь с трудными людьми, чтобы не усугубить ситуацию.

10.

Преодолей свой страх перед конфликтом

Один из лучших методов общения с трудными людьми — это преодоление страха перед конфликтом. Многие люди боятся конфликтов, и это может привести к тому, что люди будут их преодолевать.

Справиться с трудным человеком достаточно сложно, но если вы не постояте за себя и не установите границы, это еще хуже.Практически каждый заслуживает уважения. Не позволяйте плохому человеку относиться к себе плохо.

Я не защищаю намеренное начало конфликта. Я призываю не бояться конфликта в случае, если неприятный человек плохо с вами обращается. Слишком многие люди позволяют другим контролировать себя, не защищая себя, когда это необходимо.

Конфликт — это не обязательно плохо. Во многих случаях это хорошо, потому что оно может привести к достижению решения: Как превратить любые конфликты в возможности

Итог

Сложные люди окружают нас повсюду, во всех аспектах нашей жизни.Я определенно работал со многими трудными людьми на протяжении многих лет, а также в повседневном общении с людьми в самых разных условиях. Я надеюсь, что эти 10 экспертных методов работы с трудными людьми помогут вам в следующий раз, когда возникнет такая ситуация.

Общение с другими людьми — огромный ключ к нашей жизни. Стоит изучить некоторые методы работы с трудными людьми, которые помогут нам всем жить более счастливой жизнью.

Дополнительные советы по управлению конфликтами

Кредит предоставленной фотографии: Присцилла Дю Приз через unsplash.com

Как поступать с токсичными людьми: 17 советов

Мы все знаем этого человека — того, кто заставляет вас чувствовать себя хуже после общения с ними. Может быть, это член семьи или коллега, который не может перестать жаловаться на каждую мелочь.

Этих людей принято называть токсичными. Но важно помнить, что этот термин не основан на психологии и не имеет простого определения.

Если вам сложно иметь дело с кем-то в своей жизни, полезно начать с выявления проблемного поведения, а не просто навешивать на него ярлык токсичного.

Барри Суэскинд, терапевт из Лос-Анджелеса, специализирующийся на отношениях, разделяет некоторые ключевые признаки токсичности:

• эгоцентризм или эгоизм
• манипуляции и другое эмоциональное насилие
• нечестность и обман
• трудности с проявлением сострадания другие
• склонность создавать драмы или конфликты

Знакомо? Читайте советы о том, как реагировать на такое поведение.

Некоторые люди склонны считать себя жертвой в любой ситуации.Если они ошибаются, они могут переложить вину на кого-то другого или рассказать историю, которая рисует их в более позитивном свете.

У вас может возникнуть соблазн кивнуть и улыбнуться, чтобы предотвратить вспышку гнева. Это может показаться самым безопасным вариантом, но также может побудить их увидеть вас в качестве помощника.

Попробуйте вместо этого выразить уважительное несогласие. Вы можете сказать: «У меня другой взгляд на ситуацию» и описать то, что произошло на самом деле. Придерживайтесь фактов, не выдвигая обвинений.

Хотя ваше несогласие может их расстроить, оно также может снизить вероятность того, что они попытаются снова привлечь вас.

Справляться с токсическим поведением человека может быть утомительно. Этот человек может постоянно жаловаться на других, всегда рассказывать новую историю о несправедливом обращении или даже обвинять you в обиде с ними или невнимании к их потребностям.

Не поддавайтесь желанию прыгнуть с ними в поезд с жалобами или защититься от обвинений. Вместо этого ответьте простым: «Мне жаль, что вы так думаете», и оставьте все как есть.

Иногда простое понимание того, как чье-то токсичное поведение влияет на вас, может помочь вам лучше ориентироваться во взаимодействии с ним.

Большинство людей иногда говорят грубые или обидные вещи, которых они не имеют в виду. Никто все время не чувствует себя лучше всех, а плохое настроение может заставить вас наброситься. Это не обязательно токсично.

Но спросите себя, являются ли унижения, ложь или другие типы эмоционального и словесного оскорбления характерными для большинства ваших взаимодействий. Они извиняются или, кажется, замечают, как то, что они говорят или делают, влияет на вас?

Личная борьба не оправдывает злоупотребления, и вам также не нужно с этим мириться.

Тот, кто сплетничает, манипулирует другими или создает драматические ситуации ночью, не осознает, как его поведение влияет на вас или кого-либо еще. Открытый разговор может помочь им понять, что такое поведение недопустимо.

Чтобы сохранять нейтралитет, старайтесь придерживаться «я-утверждений», которые менее обвиняют другого человека, и устанавливайте границы, которые работают для вас.

Вот несколько примеров этого в действии:

• «Я чувствую себя некомфортно, когда слышу недобрые слова о наших сотрудниках.Я не буду участвовать в этих разговорах ».
• «Я ценю доверие в дружбе, поэтому я не смогу продолжить эту дружбу, если ты снова мне солжешь.

С другой стороны, поведение не обязательно должно быть оскорбительным или злобным, чтобы быть токсичным. Другое поведение может быть столь же разрушительным.

Может быть, этот человек «отчаянно нуждается» в вашей помощи, чтобы вывести его из затруднительного положения — каждый раз, когда вы его видите. Или, как говорит Суэскинд, «вы всегда даете, а они всегда берут, или вы чувствуете, что их эмоциональная стабильность зависит от вас.”

Вы можете ценить свои отношения с этим человеком, но не предлагайте поддержку, рискуя своим благополучием.

«Здоровые отношения предполагают взаимные уступки», — объясняет Суэскинд. Другими словами, вы предлагаете поддержку, но вы тоже получаете поддержку.

Забота о себе включает в себя обеспечение достаточной эмоциональной энергии для удовлетворения собственных потребностей. Этого может не случиться, если вы отдаете все тому, кто ничего не предлагает взамен.

Люди могут изменить , но они должны быть готовы приложить усилия, чтобы сделать это.

Возможно, вы захотите помочь близкому вам человеку вместо того, чтобы полностью вычеркнуть его из своей жизни. Но, хотя вы всегда можете предложить сочувствие и доброту, вы, скорее всего, не сможете их изменить.

В конце концов, они должны приложить усилия. Попытки помочь кому-то измениться до того, как они будут готовы, могут еще больше истощить ваши эмоциональные ресурсы.

Трудно отвергать людей? Вы не одиноки.

Придерживаться отказа тоже может быть непросто, особенно когда кто-то пытается заставить вас передумать.

Но если вы все же решите сказать «Нет», не отступайте. Это может оказаться сложной задачей, особенно когда они используют драматический всплеск, чтобы добиться своего. Но чем больше вы тренируетесь говорить «нет» тому, что вам не нравится, тем легче становится.

Отстранение от ситуации может помочь вам избежать сцен. Если вы физически не можете уйти, дайте понять, что вы больше не участвуете в обсуждении. Скажите, например, «извините» и отвернитесь.

Токсичное поведение может заставить вас чувствовать, что вы сделали что-то не так, даже если вы знаете, что этого не было.

Трудно противостоять нападкам со стороны человека, который ведет себя токсично. Они могут перейти на личные темы, попытаться исказить ваши слова или обвинить вас в том, что вы хотите причинить им боль. В какой-то момент вы можете даже пересмотреть свое мнение и ломать голову над тем, что вы, возможно, сделали.

Но напоминайте себе, что их поведение не имеет к вам никакого отношения. Подтвердите свои границы и постарайтесь не принимать их злобу на свой счет. Сделайте глубокий вдох, чтобы успокоиться, или осознанно признайте их слова, чтобы позволить им уйти, не подвергаясь влиянию.

Люди, которые действуют токсично, «часто чувствуют, кем они могут манипулировать», — говорит Суэскинд. «Они могут уйти, когда увидят, что их тактика на вас не работает».

Если вы никогда не будете доступны, они могут в конце концов перестать пытаться взаимодействовать. Эта стратегия может быть особенно полезной на работе, где у вас обязательно будет много честных оправданий, например:

• «Извините, у меня слишком много работы, чтобы поговорить».
• «Мне нужно подготовиться к встрече, поэтому я не могу говорить!»

Когда вы извиняетесь, вы можете столкнуться с некоторыми пассивно-агрессивными замечаниями или прямыми обвинениями.Постарайтесь не отвечать, даже если вы расстроены. Помните: дело не в вас.

Боитесь увидеть конкретного человека? Заранее испытываете беспокойство или стресс? Воспринимайте эти чувства как знак, что вы можете меньше их видеть.

Люди, которые ведут себя токсично, склонны сосредотачиваться на себе и на своих желаниях. Они могут обвинять вас или других людей в любых проблемах и проявлять мало интереса к вашим чувствам или потребностям. Это может сделать неприятным общение с ними.

Если вы имеете дело с кем-то, кто ссорится с вами или постоянно раздвигает ваши границы, подумайте о сокращении времени, которое вы проводите с ним.

Если вы не можете полностью избежать или сократить время, которое вы проводите с кем-то, у вас все еще есть варианты.

Установите границы

«Границы необходимы, — говорит Суэскинд.

Установка границ включает в себя решение, что вы будете терпеть, а что нет. Четко обозначьте эти границы и придерживайтесь их.

Может быть, вы не против послушать драматические истории вашего коллеги, даже явно вымышленные. Но вы сводите свою точку зрения к словесным оскорблениям или сплетням.

Поэтому, когда они начинают издеваться над другим сотрудником, скажите: «Как я уже сказал, мне не интересны такие разговоры». Выйдите из комнаты, если можете, или попробуйте надеть наушники.

Разработайте стратегию выхода

Если вы застряли в токсичном разговоре и не видите легкого выхода, вы можете беспокоиться, что уход покажется грубым, особенно если вы разговариваете с начальником.

Но вполне можно вежливо уйти. Если это поможет, подумайте о том, чтобы заранее придумать несколько реплик, которые вы можете вытащить по мере необходимости.

Попробуйте что-нибудь вроде: «Извините, но я должен вас остановить. У меня много работы, поэтому я не могу сейчас поболтать »или« Извините, я жду важного телефонного звонка и не могу сейчас об этом поговорить ».

Измените распорядок дня

Всегда ли кто-нибудь из членов семьи ловит вас, когда вы учитесь, или задерживает по дороге на работу? Может быть, за обедом коллега всегда жалуется на то, как все ужасно с ним обращаются.

В идеале они должны соблюдать установленные вами границы, но это не всегда происходит.Хотя это может показаться нечестным, что именно вы должны измениться, часто это того стоит для вашего собственного благополучия

Изменение распорядка может помочь вам не вовлекаться в разговоры, которые вы предпочли бы пропустить. Попробуйте пообедать где-нибудь, кроме комнаты для отдыха, в наушниках или почитайте книгу.

Избежать членов семьи бывает труднее. Попробуйте завести уважительный, но твердый разговор о необходимости сосредоточиться на учебе. Если вы собираетесь выйти за дверь, отработайте свою стратегию быстрого выхода: «Извини, я опаздываю!»

Поощряйте их обращаться за помощью

Часто бывает трудно понять, почему люди ведут себя токсично.Но было бы полезно подумать о том, что они могут иметь дело с некоторыми личными проблемами, которые заставляют их набрасываться. Это не извиняет проблемного поведения, но может помочь его объяснить.

Если у вас есть близкие отношения с кем-то, кто ведет себя токсично, подумайте о том, чтобы указать на некоторые виды вредного поведения и объяснить, как они влияют на других (если вы чувствуете себя комфортно). Если они кажутся восприимчивыми, посоветуйте им поговорить с терапевтом о том, почему они действуют именно так.

«Психотерапия может помочь людям определить проблемное поведение и научиться управлять своими эмоциями и реакциями более здоровыми способами», — говорит Суэскинд.

Не переходи на личности

Суэскинд рекомендует поддерживать поверхностное общение с другим человеком. «Четко объясните, насколько вы готовы к сотрудничеству, а какие нет», — предлагает она.

Токсичное поведение может включать сплетни, разглашение личных данных или использование личных данных для провокации реакции.

Если вы знаете кого-то, кто этим занимается, говорите легко и несущественно. Откажитесь от попыток любопытства или излишнего обсуждения со словами: «На самом деле, я предпочитаю не говорить о своих отношениях на работе.

Сохраняйте спокойствие

Вы можете задаться вопросом, как можно сохранять спокойствие рядом с другим человеком, когда от одной мысли о пересечении путей у вас бьется сердце.

Оставайтесь на земле

В следующий раз, когда вы почувствуете беспокойство при общении, попробуйте заземлить себя с помощью следующих советов:

• Дышите медленно и глубоко.
• Попробуйте расслабить мышцы, а не напрягать их.
• Позвольте словам овладеть вами и беззвучно повторяйте успокаивающую мантру.
• Отвлекитесь, если позволяет ситуация. Нарисуйте, возитесь с предметом или закройте глаза и визуализируйте свое любимое место.

Работа с психотерапевтом

Если вам необходимо оставаться на связи с этим человеком, подумайте о том, чтобы обратиться за помощью к специалисту в области психического здоровья. Терапевты обучены помогать людям справляться с подобными трудными ситуациями и могут предложить сочувственную поддержку без суждений, соответствующую вашим обстоятельствам.

Иногда исключение людей из своей жизни может показаться единственным способом избежать их токсичного поведения.Но это не всегда возможно.

Если вам приходится проводить время с кем-то, кто проявляет токсичное поведение, напомните себе, что его действия — это не ваша вина и не ваша ответственность. Важно, чтобы они знали, чего вы не хотите терпеть.

---

Кристал Рэйпол ранее работала писателем и редактором GoodTherapy. Сфера ее интересов: азиатские языки и литература, перевод на японский язык, кулинария, естественные науки, секс-позитив и психическое здоровье. В частности, она стремится помочь снизить стигму в отношении проблем психического здоровья.

Снижение стресса и предотвращение конфликтов с трудными людьми

Исследования показывают, что поддерживающие отношения полезны для нашего психического и физического здоровья. Однако общение с хронически «трудными» людьми и поддержание постоянных отрицательных отношений на самом деле может нанести вред нашему здоровью. Последствия стресса могут повлиять на нас эмоционально и физически. По этой причине рекомендуется по возможности ослаблять или устранять отношения, наполненные конфликтами.Но что делать, если этот человек является членом семьи, коллегой по работе или кем-то, кого иным образом нельзя легко исключить из своей жизни?

Ниже приведены советы, как иметь дело с трудными людьми, которые есть в вашей жизни, как к лучшему, так и к худшему.

Сохраняйте разговор нейтральным

Избегайте обсуждения вызывающих разногласия и личных вопросов, таких как религия и политика, или других вопросов, которые могут вызвать конфликт. Если собеседник пытается вовлечь вас в дискуссию, которая, вероятно, перерастет в спор, смените тему или выйдите из комнаты.Если вы не уверены, является ли ваш стиль разговора слишком напористым или недостаточно напористым, эта викторина может вам помочь.

Примите реальность того, кто они есть

Имея дело с трудными людьми, не пытайтесь изменить другого человека; вы только вступите в борьбу за власть, вызовете оборонительную позицию, вызовете критику или иным образом ухудшите положение. Это также делает и более сложным человеком.

Знайте, что под вашим контролем

Измените свой ответ другому человеку; это все, что вы можете изменить.Например, не думайте, что вам нужно мириться с оскорбительным поведением.

Создание более здоровых паттернов

Помните, что большинство трудностей в отношениях возникает из-за того, что динамика между двумя людьми, а не один человек в одностороннем порядке «плохой». Скорее всего, вы повторяете одни и те же модели взаимодействия снова и снова; изменение вашей реакции может вывести вас из этой колеи, а здоровая реакция может повысить ваши шансы на формирование более здорового паттерна.Вот список вещей, которых следует избегать при конфликте. Вы делаете что-нибудь из них? Кроме того, следует помнить о некоторых здоровых коммуникативных навыках.

Лучшее в людях

Старайтесь искать положительные стороны в других людях, особенно когда имеете дело с семьей, и сосредотачивайтесь на них. (Здесь может помочь развитие вашего оптимизма и навыки рефрейминга!) Другой человек почувствует себя более ценным, и вы, вероятно, будете больше получать удовольствие от совместного времяпрепровождения.

Помните, с кем имеете дело

Очень важно видеть в ком-то лучшее; однако не делайте вид, что отрицательных черт другого человека не существует.Не рассказывайте свои секреты сплетням, не полагайтесь на пустые разговоры и не ищите любви у тех, кто не в состоянии их передать. Это часть принятия их такими, какие они есть.

Получите поддержку там, где ее найдете

Удовлетворяйте свои потребности от других, способных удовлетворить ваши потребности. Расскажите свои секреты надежному другу, который умеет слушать, или обработайте свои чувства, например, с помощью дневника. Положитесь на людей, которые зарекомендовали себя как надежные и благосклонные, или найдите хорошего психотерапевта, если он вам нужен.Это поможет вам и другому человеку, сняв напряжение в отношениях и устранив источник конфликта.

Отпустите или получите место, если оно вам нужно

Знайте, когда пора дистанцироваться, и сделайте это. Если другой человек не может находиться рядом с вами, не вызывая у вас неприязни, сведение к минимуму контактов может оказаться ключевым моментом. Если они постоянно оскорбляют, лучше разорвать связи и сообщить им, почему. Объясните, что должно произойти, чтобы отношения когда-либо были, и отпустите их.(Если обидчик — начальник или коллега, вы можете подумать о смене работы. )

Советы:

1. Старайтесь не винить себя или другого человека за негативное взаимодействие. Это может быть просто случай, когда ваши две личности плохо подходят друг другу.
2. Помните, что вам не обязательно быть рядом со всеми; простая вежливость имеет большое значение для создания гармонии.
3. Работайте, чтобы поддерживать чувство юмора — трудности вам легче скатиться.Такие шоу, как «Офис», «Современная семья» и такие книги, как « Naked » Дэвида Седариса, могут помочь вам увидеть юмор в общении с трудными людьми, особенно если вы их любите.
4. Обязательно развивайте в своей жизни другие, более позитивные отношения, чтобы компенсировать негатив, который могут принести эти сложные отношения.

Как вести себя с трудными членами семьи

Работа с трудными членами семьи — это реальность для большинства людей. От членов семьи, которые не уважают вас, до неблагодарных членов семьи, стратегии изучения семейной драмы могут помочь вам снова насладиться семьей.

Как подойти к трудному члену семьи

Вы не можете изменить поведение кого-то другого, так что не тратьте время на попытки. Что вы действительно контролируете, так это то, как вы действуете. Дебби Мандель, магистр медицины, специалист по снижению стресса и коуч, соглашается с тем, что если вам не нравится то, что вы видите в трудном члене семьи, измените то, что вы видите, и свою реакцию. Вы не всегда можете избежать общения с трудными членами семьи, поэтому воспользуйтесь этими советами, чтобы получить максимум удовольствия от встреч.

Статьи по теме

Встреча на нейтральной территории

Общение там, где вам обоим комфортно, мгновенно поможет создать спокойную атмосферу.Если у вас или члена вашей семьи есть серьезные проблемы, связанные с определенным местом, предложите провести мероприятие или мероприятие в другом месте. Встречи в общественных местах часто заставляют людей вести себя как можно лучше, поэтому праздновать Рождество в арендованном помещении для мероприятий может быть более комфортно, чем, например, собираться в доме мамы.

В центре внимания положительные стороны

Перед встречей с членом семьи подумайте обо всех качествах, которые вам в нем нравятся. Сосредоточение внимания на хорошем, а не на плохом, подготовит вас к действиям, которые вас раздражают.Это потому, что ваш уровень стресса не будет повышен еще до того, как вы даже увидите человека, что заставит вас больше терпеть его и видеть его в лучшем свете.

Подготовьтесь к взаимодействию

Представьте, как будет выглядеть это взаимодействие, основываясь на вашем предыдущем опыте общения с этим человеком. Как правило, у трудных членов семьи есть определенный поведенческий паттерн, который легко отследить, как только вы о нем узнаете. Основываясь на их прошлом поведении, мысленно подготовьте себя к любым возможным сценариям, которые, по вашему мнению, могут развернуться.Поступая так, вы можете обнаружить, что вам легче реагировать должным образом.

Используйте сочувствие, чтобы изменить свою точку зрения

Сложные люди не рождаются такими, они становятся такими на основе взаимодействия природы и воспитания. Несмотря на то, что это может быть очень сложно, постарайтесь понять их точку зрения. Вам не обязательно соглашаться с их точкой зрения, но понимание того, почему, может помочь вам общаться с ними более спокойно. Взаимодействие с трудными людьми создает невероятные возможности для роста, саморефлексии и повышения эмоционального интеллекта.

Как поговорить с трудным членом семьи

Иногда мало что можно сделать, чтобы избежать раздражения члена семьи. Вот когда вам следует использовать некоторые хорошие методы разрешения конфликтов. То, как вы говорите, может повлиять на настроение любого разговора, поэтому внимательно относитесь к тому, как вы говорите.

Используйте операторы «I»

Когда вы используете утверждения типа «я», это снимает вину с человека, с которым вы разговариваете, что затем помогает ему перестать защищаться.Такие фразы, как «Мне угрожают подобные комментарии» или «Меня легко обижают на подобные темы». Начните со слова «я» и высказывайте свои чувства к себе.

Установить ограничения на разговоры

Иногда лучше оставить плохой разговор с трудным членом семьи, потому что чем больше вы говорите, тем хуже становится. Скажите что-нибудь вроде: «Я понимаю, что вам нужно (хотите) сделать это, но у меня есть то, что я хотел бы выполнить. Итак, давайте разберемся, что нужно исключить и что мы можем сделать, чтобы все это сделать», или Я не буду обсуждать эту тему.Если вы хотите продолжить, мне придется уйти «, чтобы сообщить им, что вы не будете участвовать в неприятном разговоре.

Предложить перерыв

Если вы чувствуете, что обсуждение идет по негативному или нездоровому пути, извинитесь, чтобы немного передохнуть. Вы можете сказать: «Этот разговор немного напряженный. Я собираюсь подышать свежим воздухом на несколько минут». Если вы чувствуете себя слишком подавленным разговором и хотите прекратить разговаривать с ним, скажите: «Мне понравилось разговаривать с вами.Давайте пока поставим точку в этом обсуждении ». Вы также можете сказать:« Я чувствую себя немного подавленным. Давайте обсудим это в другой раз ».

Спросите, что они думают, вы сказали

Часто трудные члены семьи неверно истолковывают утверждение и используют его, чтобы вызвать с вами спор. Когда вы почувствуете это, спросите их что-нибудь вроде: «Как вы понимаете то, что я только что сказал?» Таким образом, вы сможете устранить недоразумение, предоставив им дополнительную информацию, чтобы они могли лучше понять ваше намерение.

Как действовать в отношении трудного члена семьи

В зависимости от типа человека, с которым вы имеете дело, и его конкретных проблем, вы можете действовать по-разному, чтобы сохранить мир. Подумайте о том, что вы знаете об этом человеке и его типичном поведении, чтобы быть готовыми действовать таким образом, который с наименьшей вероятностью может их оттолкнуть.

Будьте честны

Есть небольшая вероятность, что член вашей семьи не осознает, что его поведение вас беспокоит, особенно если никто никогда не говорил им об этом. Хотя честность может иметь неприятные последствия в определенных ситуациях, стоит попытаться сообщить им, что вас беспокоит и почему. Если честность не сработает с первого раза, не нужно повторять себя.

Избегайте горячих тем

Если вы знаете, что обсуждение политики обычно заканчивается жаркими дебатами, избегайте этой темы. Если член вашей семьи настаивает на обсуждении этого вопроса, попробуйте сменить тему. Если вы не можете сменить тему, отойдите от него, перейдя в другую комнату или завершив встречу.Избегая тем, которые их вызывают, вы уменьшаете шансы на серьезную драму.

Избегайте стрессовых ситуаций

Когда вам приходится общаться с трудным членом семьи, старайтесь избегать действий или мест, которые, как вы знаете, вызывают их плохое поведение. Например, если они не любят сидеть в пробке и обычно жалуются на это все время, назначьте встречу, когда вы знаете, что движение мало, или езжайте отдельно.

Не игнорируйте их полностью

Может показаться логичным просто игнорировать беспокоящего вас члена семьи, но на самом деле это может вызвать больше проблем. Сделайте акцент на том, чтобы сказать «Привет». когда вы их видите, и по возможности ведите светскую беседу. Затем вы можете стратегически избегать их во время мероприятий, вовлекая их только в том случае, если они приближаются к вам.

Следите за своими эмоциями

Когда вы проводите много времени с трудным членом семьи, не забывайте продолжать проверять себя. Обратите внимание на любое напряжение в теле и попробуйте несколько успокаивающих методов, чтобы пережить стрессовые моменты. Ищите простые способы сделать перерыв, например сходить в туалет.Если вы достигли критической точки в эмоциональном плане, найдите способ извиниться.

Отвечайте преднамеренно

Хотя трудно не отреагировать на раздражающее или возмутительное поведение, сделайте паузу и подумайте о том, что вы собираетесь сказать или сделать. Это поможет предотвратить ссоры и упростит общение с трудным членом семьи.

Стратегии работы с определенной семейной драмой

Может показаться несправедливым, что вам нужно найти способы справиться с этим трудным членом семьи, но имейте в виду, что вы можете контролировать только свое собственное поведение. Узнав, как справляться с семейными проблемами или членами семьи, которые проявляют невнимательность или ненависть, вы можете помочь сделать эти взаимодействия менее стрессовыми для вас.

Стратегии борьбы с властными членами семьи

У вас может быть член семьи, который всегда берет на себя разговоры, вмешивается в разговоры других людей или хочет точно контролировать, как, где и когда происходит событие или действие. Чтобы справиться с властным или контролирующим членом семьи, попробуйте следующие стратегии:

• Дайте им контроль над определенными аспектами, например, кто какое блюдо подает, чтобы они почувствовали некую силу, которая никому не причинит вреда.
• Не увлекайтесь их ложью или оправданием, помните то, что вы знаете, чтобы быть правдой.
• Используйте логику и факты в своих разговорах.

Стратегии борьбы с чрезмерно драматичными членами семьи

Если член вашей семьи любит сплетничать обо всех, раскрывать секреты, придумывать ложь для привлечения внимания и создавать драмы везде, куда бы они ни пошли, вы можете попробовать справиться с ними несколькими способами.

• Откажитесь от драматических разговоров, сказав: «Я не собираюсь участвовать в этом разговоре, если вы хотите поговорить о чем-то другом, я хотел бы поговорить с вами.»
• Не реагируйте. Слишком драматичные люди ищут большой реакции, поэтому, если они не получат ее от вас, они, скорее всего, двинутся дальше.
• Не пытайтесь урезонить их или изменить их мнение. Вы не может рационализировать отношения с иррациональным человеком, поэтому даже не пытайтесь, иначе вас втянет в драму.

Стратегии борьбы с негативными членами семьи

Зовите ее отрицательным Нэнси или его отрицательным Недом, эти члены семьи всегда мрачны и особенно любят указывать на все ваши недостатки.Общение с негативным человеком предполагает понимание того, что это его проблема, а не ваша.

• Будь собой. Если вы не отрицательный человек, не относитесь отрицательно, даже когда он отрицательный.
• Избегайте решения проблем. Тот, кто находится в депрессии или всегда отрицательно, плохо отреагирует на ваши попытки «исправить» их.
• Не принимайте это на свой счет. Их негатив — это не представление о вас и вашей жизни, это их представление.

Стратегии борьбы с раздражающими членами семьи

Противные люди обычно ищут внимания и думают, что громкость и раздражение — это способ быть в центре внимания.Общение с надоедливым членом семьи может сильно раздражать, но есть несколько стратегий, которые вы можете попробовать.

• Спланируйте момент, когда они станут звездой с самого начала. Если они сразу же отвлечут всеобщее внимание, они могут быть достаточно удовлетворены, чтобы немного успокоиться.
• Дайте им знать, когда они слишком громкие или зашли слишком далеко. Раздражающие люди обычно даже не осознают, что делают эти вещи.
• Планируйте более тихие и самостоятельные занятия, чтобы меньше общаться, при этом проводя время вместе.

Стратегии работы с членами семьи, имеющими проблемы с психическим здоровьем

От расстройства личности до депрессии и беспокойства — иметь дело с членами семьи, проявляющими проблемы с психическим здоровьем, сложно, потому что вы должны учитывать их психическое состояние.

• Признайте их сильные стороны и сосредоточьтесь на них.
• Поймите, что их поведение, вероятно, касается не только вас.
• Избегайте разговоров об их психическом здоровье, если они не просят вас о помощи.

Как бороться с токсичными членами семьи

Определение «токсичный» означает «очень вредно или плохо». Чтобы иметь дело с токсичными членами семьи, вам нужно уметь признать, что они токсичны, и узнать, когда лучше всего отключиться.

Как определить, токсичен ли член семьи или семейная динамика

Если член вашей семьи причиняет вам эмоциональные или физические страдания, особенно длительные, они отравляют вашу жизнь.Некоторые из предупреждающих знаков, что человек токсичен, включают:

• Намеренно причинять вам боль часто
• Никогда не извиняться за свое поведение
• Постоянно требовать вашей помощи, даже если из-за этого вы теряете сон, пропускаете работу или другие важные вещи
• Часто критикуете вас
• Попытайтесь контролировать все основные аспекты своей жизнь
• Жестокое обращение с вами физически, эмоционально или сексуально

Как обращаться с токсичными членами семьи

Если вы не готовы исключить из своей жизни токсичного члена семьи, есть несколько стратегий, которые вы можете попытаться сохранить мирным общением.

• Определите собственные границы отношений и придерживайтесь их. Вам не нужно делиться, что это такое.
• Помните о том, что вы сообщаете общественности, а что держите в секрете.
• Скажите «Нет» приглашениям, если вам нужно.
• Избегайте употребления алкоголя и наркотиков во время взаимодействия. Если возможно, удалите их как опции для всех.
• Поработайте с личным консультантом, который поможет вам решить семейные проблемы.

Как отключиться от токсичных членов семьи

Если член вашей семьи явно токсичен и не выказывает признаков самосознания, сочувствия или попыток стать лучше, возможно, вам лучше отключиться от него.Если вы решили отключиться от токсичного члена семьи, есть два основных подхода.

• Вы можете «призрак» их и просто разорвать все связи, изменить свой номер телефона и исключить для них способы получения вашей контактной информации. Этот подход лучше всего подходит для оскорбительных отношений.
• Вы можете сказать им, что вам нужен перерыв, и не отвечать на их попытки пообщаться.
• Когда вы отключаетесь от токсичного члена семьи, сообщите другим членам семьи о своем решении, чтобы это не стало для них сюрпризом.
• Убедитесь, что у вас есть опоры, и примите меры предосторожности, если считаете это необходимым.

В центре внимания

Как бы вам ни хотелось, чтобы советы и советы улучшали ваши отношения автоматически, это не происходит в одночасье. Сосредоточьтесь на том, кто вы есть и что вы можете сделать, чтобы справиться с трудными членами семьи, как на вашей окончательной стратегии. Если вы чувствуете себя безнадежным или беспомощным в связи с семейными проблемами, обратитесь за помощью к профессиональному психологу или психологу.Если вы думаете, что члены вашей семьи будут открыты для этого, вы можете изучить семейную терапию.

7 советов по работе с переменами | Копинг

Из-за нынешней пандемии коронавируса (COVID-19) произошло много изменений, с которыми может быть сложно или страшно бороться. Может показаться, что как только вы привыкните к чему-то (например, к учебе дома), все снова изменится. Если вам не нравится возвращение в школу (или любое другое изменение), вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы немного облегчить себе жизнь.

1. Обдумайте все и спросите: «Что может случиться в худшем случае?»

Мы часто боимся перемен, потому что боимся неизвестного. И хороший способ справиться с неизвестным — это тщательно все обдумать. Представьте себе все возможные исходы, а затем решите, каковы будут ваши лучшие и худшие сценарии. Запишите их, если это поможет. Еще одна отличная стратегия — подумать о том, когда в последний раз вы столкнулись с большими переменами и хорошо с ними справились.Помните, как страшно было идти в школу или учиться водить машину? Иногда это не так плохо, как кажется на первый взгляд, и может потребоваться время, чтобы к этому привыкнуть.

2. Спросите себя, насколько вы можете контролировать

Когда происходят большие изменения, важно понять, насколько вы действительно можете контролировать ситуацию. Понимание своей роли и того, что вы можете изменить, поможет вам взглянуть на вещи в перспективе. Например, если вы только что переехали из дома, вы можете сделать много мелких вещей, чтобы облегчить этот процесс.Составьте список дел и отметьте каждый пункт, когда вы его закончите.

3. Принять и переосмыслить

Если нежелательное изменение находится вне вашего контроля, попробуйте рефлексивный подход. Принятие того, что есть вещи вне вашего контроля, и решение смириться с этим фактом, вероятно, принесет большее душевное спокойствие, чем ведение войны, в которой невозможно победить. Рассматривайте изменения как возможность учиться и расти, а не как неудачу, даже если вам придется притворяться, пока вы этого не добьетесь!

4.Отмечайте положительные моменты

Несмотря на то, что это может быть непростой вопрос, сосредоточение внимания на положительных моментах действительно может помочь вам справиться с изменениями. Хотя положительные аспекты ситуации могут быть неочевидными с самого начала, их стоит искать, какими бы незначительными они ни были. Например, если вы недавно переехали, возможно, вы находитесь вдали от друзей, но это также отличный способ научиться быть более независимым. Постарайтесь выжать из ситуации лучшее. Вы по-прежнему можете звонить и писать этим друзьям и планировать их навестить!

5.Принимать меры

Если нежелательное изменение находится под вашим контролем, примите активный подход к тому, чтобы с ним справиться. Попробуйте некоторые методы решения проблем или поставьте перед собой цели, чтобы заранее решать любые проблемы. Сосредоточение внимания на проблеме, разработка плана действий и обращение за советом — полезные активные стратегии.

6. Управляйте стрессом.

Улучшение вашей способности справляться со стрессом во многом поможет вам справиться с изменениями. Попробуйте практиковать осознанность, медитацию или другие техники релаксации.Дополнительные советы о том, как бороться со стрессом, можно найти здесь.

7.

Ищите поддержку.

Совершенно нормально чувствовать себя подавленным, если изменение, с которым вы сталкиваетесь, действительно велико или происходит слишком много изменений одновременно. В этот момент лучше всего обратиться за поддержкой. Попросите друзей или семью о помощи или эмоциональной поддержке. Даже телефонный / видеозвонок или общение в чате могут помочь вам почувствовать связь со своими близкими.

Или вы можете посмотреть несколько вариантов получения профессиональной помощи.Независимо от того, справляетесь ли вы с окончанием сезона Игры престолов или имеете дело с чем-то более серьезным, всегда есть другие в аналогичных ситуациях и профессионалы, готовые помочь.

Телефонная и онлайн-поддержка — отличный способ получить бесплатную помощь. Некоторые из них включают:

• Lifeline (13 11 14) имеет круглосуточную поддержку по телефону и через Интернет.
• Kids Helpline (1800 55 1800) имеет круглосуточную телефонную и онлайн-поддержку для молодых людей в возрасте от 5 до 25 лет.