Как вернуть бывшего? — RU.DELFI

Наверное, самый популярный ответ на вопрос: “Как вернуть бывшего?” будет “А зачем?” или “Надо оно тебе?”. И что-то разумное и мудрое в этом есть. Но, как правило, большинство равнодушно махает рукой на это, полностью направив свои мысли на достижение новой цели.

Вспомните истину, принятую многими — люди не меняются! Если вас когда-то что-то раздражало в нем, и это что-то, в том числе, стало причиной вашего расставания, то рано или поздно это произойдет снова. А если что-то раздражало его в вас, то уверены ли вы, что сможете в этот раз построить отношения так, чтобы этого не было? Да и готовы ли вы отказаться от этой части себя?

Разберитесь, чем вызвано ваше желание, вернуть его. Прихоть? Жажда отомстить? Страх одиночества? Жажда любых отношений лишь бы они были, а бывший — это пока единственная реальная возможность? Или вы, правда, поняли ошибки, совершенные в прошлых отношениях, повзрослели, выросли и готовы начать новые отношения со старым партнером?

Если хотя бы что-то из вышенаписанного вызвало у вас какой-то резонанс, то мы рекомендуем вам еще раз подумать о вашем решении, иначе совсем скоро вы рискуете ругать себя и его за очередное “помутнение” сознания. Или жизнь, за тщательно расставленные грабли, мимо которых вы так и не смогли пройти.

Наш сегодняшний эксперт Андрей Лукашенков, автор нескольких книг по психологии семьи и отношений, wellness-коуч, тренер Института профессионального тренинга говорит, что возможность успешного возобновления отношений зависит от истории отношений, от того, как и почему они завершились. Он предлагает условно делить отношения в разрезе этой темы на случайные, незаконченные, завершенные и полностью изжившие себя.

Возвращаем бывшего, если отношения закончились “случайно”

“Случайные отношения могут начинаться сколько угодно раз. Встретились, хорошо провели время, расстались. Не хотелось бы своими словами ранить женское самолюбие, но прекрасной половине человечества свойственно усиливать и драматизировать чувства, отсюда сплошь и рядом мы встречаемся с тем, что она считает, что она с ним встречалась, а он с трудом вспоминает, как ее зовут.

Если вы уверены, что вам нужен мужчина и между вами что-то было, но так ни к чему и не привело, то пробуйте.

Не каждое сердце отзывается с первого раза”, — говорит наш эксперт.

Если ваши отношения были действительно такие (да и отношениями их назвать можно с натяжкой), то смело звоните ему, предлагайте встречу.

Но перед этим обязательно подумайте, почему в прошлый раз вы его не зацепили, раз отношения закончились ни на чем. Почему он перестал звонить и приглашать встретиться? Подумайте и, конечно, примените на практике то, до чего додумаетесь.

Не будьте навязчивы, но и не будьте слишком холодны, иначе мужчина не поймет, почему вы собственно решили его пригласить снова на встречу. Не уходите слишком в те “отношения”, что были раньше. Если они закончились случайно, значит и были “случайные”, начните все заново, как будто вы друг друга и не знали.

Возвращаем бывшего, если отношения “не закончились”

Как вернуть бывшего?

Незаконченными психологи называют отношения, когда расставание произошло на пике чувств, при неясных обстоятельствах, в результате случайности или колебаний партнера. Их существенным признаком является потребность в вспоминании, внутреннем диалоге, желании узнавать о жизни бывшего, искать встреч. Даже не ища специально друг друга, люди с незаконченными отношениями постоянно попадаются друг другу на глаза.

“Если людей как магнитом притягивает друг к другу — это верный признак того, что отношения, пусть и в другой форме, все еще продолжают существовать в жизни обоих. Если так, то нужно обязательно встречаться, разговаривать, разбираться, что между вами произошло, и кто что чувствует к другому.

Далее, два варианта, разобравшись в себе, эти двое либо снова воссоединяются, либо окончательно расстаются. Тогда это будут уже законченные отношения”, — считает Андрей.

Таким образом, если вас тянет вернуть бывшего именно потому, что вы не чувствуете, что вы расстались осознанно, по какой-то веской причине, то вернуть его нужно хотя бы на время, чтобы расставить все точки на i в этой подвешенной ситуации.

Первое, что вам нужно сделать, это, разумеется, встретиться с ним, “случайно” или не случайно — решайте сами. Не выказывайте сразу желания снова начать отношения и уж тем более не говорите и не показывайте, что жить без него не можете.

Ведите себя естественно, покажите ему, что вы рады его видеть, что вы не равнодушны к нему. Поговорите “обо всем”, кто, чем сейчас занимается и т.д. Когда контакт будет установлен, смело спрашивайте его “А ты помнишь, почему мы расстались?” или “Ты считаешь, мы правильно сделали, когда расстались?”. Ловите его реакцию. Сомнение? Уход от разговора? Или уверенность?

Попытайтесь все-таки определить, почему вы расстались и так ли значима эта причина для того, чтобы заканчивать отношения, которые вас не отпускают до сих пор. Если вы определили эту причину и считаете, что в будущем у вас есть силы избежать такого конца, то смело идите вперед.

Если после такого разговора мужчина стал от вас всячески скрываться, значит для него эта причина — конец отношений и не стоит его беспокоить, ведь все равно ни к чему хорошему это не приведет. А если он не предпринимает решительных действий, но и не отказывается от встреч и даже иногда выходит с вами на связь самостоятельно, то считайте, что победа у вас в кармане.

Попытайтесь больше видеться с ним, не звоните часто, но давайте о себе знать. Покажите мужчине, что все изменилось в отношении того камня преткновения, который разлучил вас в первый раз. Изменилось ваше отношение, ваше поведение, акцентируйте на этом внимание.

Пусть мимолетный вопрос о причинах расставания будет последним вопросом, который каким-то образом относится к вашим прошлым отношениям, лучше не вдавайтесь в активные воспоминания, не сравнивайте, не обсуждайте, что было. Вместе с хорошими воспоминаниями вернутся и плохие, и тогда вы останетесь ни с чем.

Как вернуть бывшего, если отношения закончились

Обычно в этом случае нет желания возвращать. Удивительно, что если отношения действительно закончены, люди могут жить на одной улице, в одном доме и годами случайно не встретить друг друга. Да там и интереса обычно нет.

“Другое дело, — говорит Лукашенков, — если вы встретили снова мужчину, с которым у вас завершились отношения, и что-то вспыхнуло между вами.

Это хороший знак, значит, все может начаться сначала. Это будет другая история любви. Другая вы и он. Вы поумнели, похорошели, повзрослели, переоценили прошлое.

В тоже время вы помните болевые точки друг друга и наверняка будете их обходить. При прочих равных, это отличный вариант, особенно, если после расставания минуло много лет. По статистике, около 20% счастливых супругов знали друг друга с детства или уже когда-то встречались и расставались, прежде чем снова встретиться, полюбить и создать семью”.

Но что же делать, если “вспыхнуло” только у вас? Вот, что вы можете сделать:

• встретиться. Лучше случайно или по организованному вами поводу.

• разговаривать обо всем, кроме отношений!

При встрече не поднимайте темы отношений — ни ваших бывших, ни ваших возможных новых. Попытайтесь получить от него как можно больше информации и как можно больше рассказать о себе. Цель всего этого — показать друг другу, как вы изменились, как вы повзрослели. Возможно, это заставит его задуматься, что если бы тогда вы были на таком уровне развития, как сейчас, то вы, может, и не расстались бы.

• начать с ним заново дружить. Конечно, было бы естественнее, если бы вы были связаны одним срочным проектом или заданием. Тогда, в рамках четко отведенного времени, вы бы оба смогли понять, возможны ли новые отношения. Но если вас все-таки ничего не объединяет, то просто встречайтесь, вы можете сходить в кино, поиграть в теннис, бегать или заняться чем-то, что было вашим общим увлечением.

• не поддаваться сразу чувствам. Лучше, чтобы ваше воссоединение произошло осознанно, а не потому, что на вас обоих неожиданно накатила волна ностальгии, которая настойчиво несет вас снова в объятия друг друга.

Возвращаем бывшего, если отношения изжили себя

Вы потеряли интерес друг к другу, все истории прожиты, вы больше не вызываете друг у друга эмоций и ничем не можете друг друга обогатить.

“Не думаю, что такого человека кто-то захочет вернуть, — рассуждает наш эксперт, — но может быть другой вариант. Когда у него все изжито, а у нее нет. Искренне сочувствую — шансов мало. Ведь изжившие отношения указывают, прежде всего, на то, что один человек духовно-нравственно-физически-интеллектуально не дорос до другого. Выход один — совершенствоваться, расти. Стараться быть интересной”.

Добавить к комментарию нашего эксперта нам, в общем-то, нечего. Развиваясь и становясь с бывшим партнером на один уровень, вы, возможно, поймете, что не хотите больше быть вместе, т.к. с изменением характера в жизни меняются цели, мечты и потребности.

Если же вы не видите необходимости меняться, расти, а считаете, что меняться должен все-таки он, то шансов создать новые, взрослые и гармоничные отношения здесь, к сожалению, нет. Да и в такой ситуации желание возвращать бывшего вряд ли появится.

Общие правила и запреты

Как бы ни закончились ваши старые отношения с бывшим, вам стоит запомнить, что если вы хотите его вернуть, то вам обязательно нужно быть в его жизни — видеться с ним, общаться, сталкиваться, работать, но при этом не быть навязчивой!

То есть вы просто можете мило беседовать, желать ему хорошего дня, улыбаться, но не заискивать и не давать ему понять, что вы сильно хотите снова быть вместе с ним. Будьте естественной и честной, во всех ситуациях, то есть не манипулируйте чувствами и эмоциями, пусть все, что у вас будет сейчас — это вы и ваше осознанное желание восстановить отношения. Со временем он все поймет. И примет решение. И какое бы оно ни было, вы тоже должны будете его принять.

Прежде чем идти в активное наступление, соберите всю информацию о мужчине, благо сейчас для этого есть масса возможностей для зарегистрированных пользователей социальных сетей.

Не существует способов, которые гарантируют вам возврат бывшего, как и не существует и сложных механизмов в этом процессе.

Но есть вполне определенные вещи, которые все же не следует делать.

• Во-первых, использовать старые “проверенные” методы или во всяком случае возлагать на них большие надежды. В новых отношениях ни к чему старые воспоминания, к тому же, делая все “по-старому”, неразумно ожидать, что все будет “по-новому”.

• Во-вторых, Андрей Лукашенков не советует дамам, которые хотят вернуть бывшего, изображать женщину-вамп, провоцировать ревность, шептать “а помнишь”, воспроизводить под копирку сцены из вашего общего прошлого, стремясь вернуть воспоминания и т. д.

“Наоборот, — говорит Андрей Лукашенков, — будьте собой и будьте новой собой! Если вы новая заинтересуете мужчину, так тому и быть. Но если нет, то лучше оставаться хорошим прошлым, чем плохим настоящим. Если на данном этапе жизни вы действительно готовы быть вместе, то вы будете, вам нужно только показать это мужчине, обратить на это внимание.”

Как вернуть товар поставщику: как оформить и какие нужны документы

Процедуру возврата товара поставщику в сделках с участием юрлиц и ИП регулирует не закон «О защите прав потребителей», а Гражданский кодекс и условия договора купли-продажи. При этом часть положений ГК имеют так называемый диспозитивный характер. Это значит, что стороны могут самостоятельно определять характер и объём некоторых своих прав и обязанностей. Например, в случае с договором купли-продажи это касается характеристик продукции.

Критерии качества стоит отразить в договоре купли-продажи. Например, ретейлер, закупающий рыбу, может прописать, что ему нужна продукция в охлаждённом виде. В этом случае замороженная рыба будет считаться некачественным товаром.

Ст. 469 ГК РФ

Если критерии качества договором не установлены, продукт должен быть пригоден для использования по прямому назначению или соответствовать образцу и описанию, которые поставщик предоставил заказчику.

Cт. 470 ГК РФ

Покупатель также вправе вернуть товар, если он не соответствует установленным законом требованиям. Например, если ретейлер закупает пищевые продукты, продавец обязан соблюдать нормы закона о «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Но проверить товар при получении недостаточно. Важно, чтобы он не испортился или не сломался раньше времени. Стоит потребовать гарантию качества (она распространяется не только на изделие в целом, но и на его комплектующие) и зафиксировать срок её действия в договоре купли-продажи. Отсчёт гарантийного периода начинается с момента передачи заказа покупателю.

Ст. 471 ГК РФ

почему банки теряют расположение клиентов и как его вернуть

Завоевание и сохранение клиентской лояльности — одна из ключевых тем для обсуждения на международных площадках, объединяющих маркетологов. Ожидания клиентов от уровня сервиса постоянно растут, опережая возможности тех, кто предоставляет услуги. Тимур Аймалетдинов, заместитель гендиректора Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), поделился мнением и результатами исследований аналитического центра в сфере лояльности клиентов банкам.

Критики и промоутеры

Клиентов банков можно условно разделить на «промоутеров» и «критиков» — тех, кто готов рекомендовать бренд, и тех, кто точно не будет этого делать. Чтобы сохранить или вернуть расположение клиентов, нужно понять, чем эти две группы отличаются друг от друга, и найти наиболее эффективные способы коммуникации с теми и другими. Есть принципиальные моменты, по которым лояльные и нелояльные банковские клиенты различаются.

Первый из них касается оценки человеком своих финансовых перспектив. Существует прямая корреляция между уровнем финансового оптимизма и уровнем лояльности клиента к банку. Чем оптимистичнее человек оценивает свое финансовое положение, тем большую лояльность склонен проявлять по отношению к своему банку.

Финансовый оптимизм в большей степени свойственен студентам старших курсов и выпускникам ВУЗов, предпринимателям и самозанятым. В выстраивании коммуникации с финансовыми оптимистами главная цель — помочь клиентам увидеть перспективы долгосрочного сотрудничества, почувствовать себя сопричастными развитию банка. Мы рекомендуем банкам не только демонстрировать внедряемые инновации, но и привлекать людей к выбору этих новшеств путем участия в различных голосованиях, опросах.

К финансовому пессимизму больше склонны пенсионеры, безработные или трудоустроенные на временной основе. Финансовые пессимисты часто принадлежат к тем группам людей, для которых резкий переход на дистанционное банковское обслуживание в момент всеобщей цифровизации стал большим стрессом. Поэтому лучше помочь им вернуться в зону комфорта, используя офлайн-каналы коммуникации.

Второе принципиальное различие между «критиками» и «промоутерами» заключается в уровне финансовой дисциплины. На нее влияет наличие у человека долгосрочных финансовых целей, степень и потребность в контроле над личными финансами и регулярная оплата текущих счетов (в том числе, отсутствие задолженностей по кредитам). Финансово дисциплинированные люди (те, кто занимается долгосрочным планированием, следит за балансом доходов и трат) проявляют большую лояльность по отношению к банкам, чьими услугами пользуются.

Основная рекомендация по повышению и сохранению клиентской лояльности в контексте финансовой дисциплины — обеспечение прозрачности банковских операций и простоты контроля людей над своими финансами, обеспечение возможности сделать прогнозы по развитию личной финансовой ситуации — рассылка уведомлений, предложения открыть счет с долгосрочным планированием, детализация расходов в истории и другие. Дисциплинированным людям такие инструменты помогут сохранить ощущение управления своими финансами, а остальным — повысить свой уровень финансовой дисциплины.

Цифровизация финансовых услуг как фактор снижения лояльности

Уровень цифровой финансовой грамотности банковских клиентов влияет на их лояльность. С одной стороны, развитые цифровые финансовые компетенции позволяют человеку свободнее искать информацию о различных банках и их предложениях, точнее оценивать и сравнивать их между собой — а значит, и легче «переходить» из банка в банк, если ему что-то не понравилось. С другой, чем комфортнее человек чувствует себя, общаясь с банками в цифровом пространстве, тем лучше он относится к внедряемым технологическим инновациям.

Лояльность клиентов с невысоким уровнем цифровых финансовых компетенций может снизиться из-за ускоряющегося перевода банковских услуг в формат онлайн: они не могут доверять банкам, если не понимают, как с ними взаимодействовать.Такие клиенты особенно беззащитны перед мошенниками, а вину за свои финансовые потери нередко возлагают на банки. Причем в группе риска в данном контексте находится довольно большая часть населения: согласно нашему исследованию цифровой финансовой грамотности, на сегодняшний день 35% россиян имеют низкий уровень цифровых финансовых компетенций: они не используют цифровые технологии управления финансами и дистанционные банковские сервисы, предпочитают расплачиваться наличными.

Для повышения клиентской лояльности важно часто и полноценно информировать клиентов о том, как правильно управлять финансами в цифровом пространстве, чтобы не стать жертвой мошенников. Это касается онлайн-платежей, защиты персональных данных и другого. Если банк объясняет правила безопасного управления финансами через интернет, помогает разобраться в тонкостях и не снимает с себя ответственность в кризисных ситуациях, уровень лояльности его клиентов повышается.

Удержание лояльности через создание экосистем

Некоторые финансовые организации создают экосистемы вокруг себя, другие поставщики финансовых услуг сами являются частью широкой продуктовой экосистемы. И в первом, и во втором случае маркетинговые усилия направлены на удержание клиентов через «пакеты» услуг на основе данных сервисах, которыми они постоянно пользуются в конкретном банке. Возникает резонный вопрос — как сказывается такой способ взаимодействия на лояльности клиента?

В основе управления лояльностью лежит качественная клиентская аналитика, которая базируется на данных о клиентах и их потребительском поведении. Важное преимущество экосистемы — наличие большего числа источников и объема данных о клиенте в принципе.

Однако не все клиенты могут быть рады столь пристальному вниманию, фактически свидетельствующему о том, как много банки о них знают. С другой стороны, есть представители целевых аудиторий, которые стремятся отличаться от других, проявлять независимость при принятии решений. Таких реальных и потенциальных клиентов «пакетные» предложения могут только оттолкнуть и побудить сделать выбор в пользу другого банка. Исследования НАФИ показывают, что среди клиентов экосистем таковых насчитывается 10−15%, и их отток заметен не сильно.

География лояльности

На лояльность клиентов практически на всех рынках влияют сложившиеся в регионе или даже на уровне всей страны традиции в выборе бренда или поставщика той или иной услуги. Например, для одних и тех же отраслей, включая финансовую, выше среднерыночный NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности) в странах Азии, Океании и Южной Америки, а ниже — в странах Западной Европы и США.

Аналогичные различия заметны и внутри России — NPS всегда ниже на Северо-Западе страны, в Сибири и на Дальнем Востоке, и несравненно выше — в центральной России. Это важно учитывать крупным поставщикам услуг, которые ставят прогнозные KPI для своих филиалов.

Полученные в результате исследования НАФИ данные говорят о том, что при общероссийском NPS, равном 1,3 п. , в регионах Дальнего Востока этот показатель составляет -0,4 п., в Сибири он же равен -0,5 п., в Северо-Западном федеральном округе — -5,3 п., тогда как в регионах центральной России NPS = 5,4 п.

Как вернуть старую версию приложения на Samsung Galaxy

Для чего возвращают старую версию приложения

Разработчики обновляют приложения, чтобы добавлять новые возможности и исправлять ошибки. Но иногда случаются неприятные сюрпризы: после обновления приложение не нравится, не запускается или работает неправильно.

Чтобы это исправить, версию приложения возвращают до заводской — удаляют обновления.

Удалить обновления можно только у системных приложений — тех, которые установили на заводе. Нельзя удалить обновления у загруженных приложений — тех, которые вы скачали сами.

Какая версия будет после удаления обновлений

После удаления обновлений восстанавливается та версия, которую установили на заводе, а не предпоследняя.

Завод установил на смартфон приложение Google Chrome версии 1.0. Через какое-то время приложение обновилось до версии 2.0, потом до 3.0, а затем и до 4.0. Если удалить обновления, то версия приложения будет 1.0, а не 3.0.

Если приложение опять обновить через Play Маркет, то установится версия 4.0.

Что делать, если нужно удалить обновления загруженного приложения

Единственный вариант — удалить текущую версию, найти установочный файл старой версии в интернете, установить его и больше не обновлять приложение. Но будьте внимательны и взвешенно принимайте решение: гарантий, что приложение не окажется вирусом, никто не даст.

Обезопасить себя от проблем, связанных с обновлениями, просто: отключите автоматическое обновление приложений и не обновляйте их, либо обновляйте вручную предварительно прочитав отзывы.

Как удалить обновления системного приложения

Кроме обновлений удалятся все данные приложения: настройки и файлы. Приложение будет таким, каким вы запустили его в первый раз.

1. Откройте «Настройки».

2. Выберите пункт «Приложения» или «Диспетчер приложений».

3. Выберите пункт «Диспетчер приложений», если он есть на вашем устройстве. Если этого пункта нет — перейдите к следующему шагу.

4. Найдите приложение, версию которого нужно вернуть до заводской.

   Внизу указана установленная версия.

5. Нажмите на кнопку «Удалить обновления».

   Если такой кнопки нет, сначала нажмите «Опции» (может выглядеть как три точки в правом верхнем углу),

   а затем кнопку «Удалить обновления».

   Если кнопок «Опции» или «Удалить обновления» нет, или они не нажимаются, значит: а) заводская версия уже установлена; б) это не системное приложение.

6. Нажмите «Удалить» или «ОК», чтобы удалить обновления, файлы и настройки приложения.

7. Готово. Заводская версия приложения восстановлена.

Где посмотреть текущую и последнюю версию приложения

Текущая версия приложения указана в настройках.

Последняя версия приложения указана в Play Маркет. Чтобы ее посмотреть, нажмите «ПОДРОБНЕЕ»

и пролистайте вниз.

Легкоатлетка Тимановская получила польскую визу. Ее хотели насильно вернуть в Беларусь

2 августа 2021

Для просмотра этого контента вам надо включить JavaScript или использовать другой браузер

Подпись к видео,

«Месть за видео». Что происходит с белорусской спортсменкой Кристиной Тимановской

Белорусская легкоатлетка Кристина Тимановская, которую власти насильно пытались вернуть домой за критику чиновников, в ближайшее время поедет в Польшу. Ее муж уже уехал из Беларуси.

Находящийся сейчас в Польше белорусский оппозиционер Павел Латушко написал в своем телеграм-канале, что разговаривал с чиновницей МИД Польши Малгожатой Казьмерской, и та подтвердила ему, что Тимановской выдана польская виза.

Автор фото, Reuters

Подпись к фото,

Кристина Тимановская на Играх в Токио

Латушко заявил, что, по его информации, сейчас Тимановская находится в здании посольства Польши в Токио под опекой дипломатов и под внешней охраной полиции Японии.

Оттуда она поедет в аэропорт, причем провожать ее будет консул Польши и охрана.

Автор фото, Reuters

Подпись к фото,

Это была первая в жизни Олимпиада для Кристины Тимановской

Замминистра иностранных дел Польши Марцин Пшидач написал в своем твиттере, что его страна «сделает все необходимое», чтобы помочь Тимановской продолжить ее спортивную карьеру.

Кроме того, утром 2 августа стало известно, что муж Тимановской, Арсений Зданевич, покинул Беларусь, и сейчас находится на Украине. «Решение о выезде принял в течение получаса. Не чувствовал, что за мной следят, спокойно прошел границу, сейчас в безопасности», — рассказал он Украинской службе Би-би-си.

В ответ на вопрос, поддерживали ли они с женой недавние акции протеста в Беларуси, Зданевич ответил: «Политикой не интересовались и в протестах не участвовали». Он также предположил, что они с супругой могут вернуться в страну, но только «если нас не посадят и не будет уголовных дел».

Автор фото, Reuters

Подпись к фото,

Кристине Тимановской помогли не улететь в Беларусь японские полицейские. Сейчас она в посольстве Польши

«Кристину заставляли участвовать в эстафете 4 по 400 метров, а Кристина должна была бежать 200 метров. Это то же самое, если бы боксера выставили на борьбу, просто чтобы закрыть участие страны в этом виде спорта. Это разные дисциплины, нагрузка и требуемая подготовка. И такие ошибки непростительны в соревнованиях такого уровня», — сказал он еще в одном интервью.

Что произошло на Олимпиаде

1 августа Белорусский фонд спортивной солидарности (он объединяет спортсменов-оппозиционеров) сообщил, что Тимановскую силой пытаются вывезти в Беларусь за ее резкую критику спортивных чиновников — они не разобрались в допинговом регламенте, и несколько спортсменок не смогли принять участие в беговой эстафете. А Тимановскую пытались против ее воли включить в список, хотя она готовилась совсем к другой дисциплине.

Автор фото, Reuters

Подпись к фото,

2 августа Кристина Тимановская должна была бежать на дорожке номер восемь

Белорусский олимпийский комитет накануне заявил, что спортсменка должна покинуть Олимпиаду в связи с ее «эмоционально-психологическом состоянием». Ее жестко начали критиковать государственные СМИ, выпуская тексты под заголовками вроде: «Выходка Тимановской вызвала возмущение у белорусской общественности».

Легкоатлетка сказала, что в Беларусь не вернется и попросила помощи у Международного олимпийского комитета. Там заявили, что изучают это дело, других комментариев пока не последовало.

2 августа НОК Беларуси выпустил новое заявление. Там подтверждается, что Тимановская должна покинуть игры, сам НОК «внимательно следит за ситуацией и работает в тесном сотрудничестве с организационным комитетом Игр и Международным олимпийским комитетом».

Посольство Беларуси в Японии заявило, что Тимановская к дипломатам не обращалась. Те, узнав об инциденте, выехали в токийский аэропорт Нарита, однако пообщаться со спортсменкой им не дала полиция.

Днем 2 августа источник Би-би-си в Белорусском фонде спортивной солидарности сказал, что Тимановская вылетит в Польшу в среду, 4 августа.

Как вернуть деньги даже в безнадежных ситуациях? Бизнес Журнал. Федеральный

 

Автор: Дмитрий Печагин, руководитель практики «Судебные споры» LEXRUS

В период мирового экономического кризиса, во время пандемии коронавируса и еще из-за тысячи различных причин бизнес оказался в тяжелой ситуации. В такие времена возрастает риск, что контрагенты не смогут исполнить свои денежные обязательства перед вашей компанией. Что еще неприятнее: не всегда неисполнение денежных обязательств означает реальную невозможность выплатить положенное.

Если в ЕГРЮЛ имеется запись о недостоверности каких-либо сведений, велика вероятность, что в ближайшее время ФНС РФ примет решение об исключении данного юридического лица из реестра, и тогда взыскать задолженность с него будет невозможно.

Если обстоятельно следить за деятельностью должника и вовремя обнаружить его недобросовестные действия по «выводу» имущества, выходу из состава участников, увольнению с должности директора и т. д., можно убедить суд арестовать его имущество — так вам удастся приостановить «вывод» активов и, возможно, перейти к переговорному процессу.

Если до отправки исполнительного листа в службу судебных приставов-исполнителей вы будете располагать информацией о банковском счете контрагента, на котором могут быть деньги, вам лучше прийти и сдать исполнительный лист непосредственно в банк, который также может принудительно списать деньги с банковского счета должника.

Второе, что может сыграть вам на руку: лица, контролирующие должника, несут вместе с ним субсидиарную ответственность, поэтому в процессе банкротства кредиторы могут взыскать убытки с лиц, не только виновных в банкротстве компании, но и тех, кто причинил ей убытки.

От желания контрагента погасить задолженность будет зависеть и сложность манипуляций по ее взысканию. Впрочем, есть ряд универсальных способов, следуя которым можно не только быстро разглядеть и пресечь недобросовестные намерения контрагента, который задумал не оплачивать задолженности и вывести активы из компании, — с их помощью также возможно стимулировать его к исполнению обязательств.

Контроль деятельности контрагента

В первую очередь необходимо контролировать следующую информацию о деятельности контрагента (отталкиваясь от нее, можно будет понять его дальнейшие планы).

1. Информация в Едином государственном реестре юридических лиц.

Если после возникновения долга в ЕГРЮЛ должника появляются изменения (смена директора и участников, возможно, появление иностранцев), скорее всего, данное юридическое лицо полностью прекратило свою деятельность и у него отсутствует какое-либо имущество. Дальше данное юридическое лицо либо будет брошено, либо начнется процедура его ликвидации и (или) банкротства.

Если в ЕГРЮЛ имеется запись о недостоверности каких-либо сведений, велика вероятность, что в ближайшее время ФНС РФ примет решение об исключении данного юридического лица из реестра, и тогда взыскать задолженность с него будет невозможно. Если вы обнаружили в ЕГРЮЛ записи о том, что ФНС РФ приняла решение о предстоящем исключении компании из реестра, срочно обращайтесь в налоговую с возражением против этого действия и прикладывайте документы, подтверждающие долг ликвидируемого юрлица перед вашей фирмой. Если вы узнали, что контрагент, который является вашим должником, ликвидирован, направляйте требование в ликвидационную комиссию.  Также вам необходимо отслеживать сведения о реорганизации (слияние, присоединение, разделение, выделение, преобразование), для того чтобы предъявить требование о возврате долга правопреемнику реорганизованной компании.

1. Информация об иных кредиторах.

Важным сигналом о неблагополучной ситуации будет наличие или отсутствие (параллельных с вашими) судов с другими юрлицами по взысканию с контрагента задолженности. Если их много (судов и контрагентов), велика вероятность дальнейшего банкротства фирмы-должника. Ваша задача — по возможности следить за этими судебными делами. Это несложно сделать, поскольку на сайтах судов публикуются вынесенные решения. Так вы будете в курсе, если ваш контрагент начнет готовиться к предстоящему банкротству, скажем, путем «просуживания» задолженности от другой своей компании, чтобы держать под контролем ситуацию с банкротством.

Взыскание задолженности в суде

Если дело все-таки дошло до суда, важно не только взыскать задолженность, но и подготовить почву для дальнейшего фактического получения денег по решению суда. В основу успеха могут быть положены обеспечительные меры не только на имущество должника (в размере долга), но и на запрет внесения любых изменений в ЕГРЮЛ компании-должника. 

К сожалению, в наши дни в рамках арбитражных дел принятие обеспечительных мер — редкость. Впрочем, если обстоятельно следить за деятельностью должника и вовремя обнаружить его недобросовестные действия по «выводу» имущества, выходу из состава участников, увольнению с должности директора и т. д., можно убедить суд арестовать его имущество — так вам удастся приостановить «вывод» активов и, возможно, перейти к переговорному процессу.

Причина образования задолженности

Увеличить шансы на возврат денег может помочь и погружение в ситуацию, если вы готовы разбираться в действительных причинах отсутствия денег у контрагента. Возможно, вам удастся понять, почему он не может погасить долг перед вами. Нехороший умысел по выводу активов не всегда становится первопричиной неплатежей. У контрагента может образоваться дебиторская задолженность, которую не получается оперативно взыскать, бывают и другие причины. Возможно, вы каким-либо образом сможете оказать содействие контрагенту в получении им денежных средств или начнете переговоры о переуступке его дебиторской задолженности, если она, конечно, ликвидна.

Исполнительное производство

После принятия решения о взыскании задолженности суд выдает исполнительный лист, который нужно предъявить судебным приставам-исполнителям. Они обязаны в максимально короткий срок найти и арестовать все имущество должника, однако на практике приставы работают медленно и неэффективно, если их не контролировать и не помогать всеми возможными способами. Поэтому рекомендую после предъявления исполнительного листа в службу судебных приставов-исполнителей взять процесс под контроль, отслеживать каждое их действие, знакомиться с информацией, полученной об имуществе должника. Если до отправки исполнительного листа в службу судебных приставов-исполнителей вы будете располагать информацией о банковском счете контрагента, на котором могут быть деньги, лучше прийти и сдать исполнительный лист непосредственно в банк, который также может принудительно списать деньги с банковского счета должника.  

Возбуждение уголовного дела

В зависимости от конкретных обстоятельств, поведения контрагента и причин возникновения задолженности имеет смысл обратиться в полицию и (или) службу судебных приставов-исполнителей с заявлением о возбуждении уголовного дела.

На какие статьи уголовного кодекса можно ссылаться: статья 159 (мошенничество), статья 177 (злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности), статья 196 (преднамеренное банкротство), статья 195 (неправомерные действия при банкротстве). Как минимум сотрудники полиции должны будут вызвать на допрос руководителя компании-контрагента и (или) иных сотрудников. Возможно, активные действия полиции станут стимулом, и у должника появится желание как можно быстрее вернуть вам деньги. 

Банкротство компании-контрагента

Принимать решение об обращении в суд с заявлением о признании должника банкротом необходимо, в первую очередь, если нет результата в рамках исполнительного производства.  Явные преимущества процедуры банкротства в том, что кредиторы через арбитражного управляющего получают полную информацию о деятельности и имуществе должника. Однако необходимо помнить, что расходы на процедуру банкротства (при отсутствии имущества у должника) будет нести заявитель по делу о банкротстве, то есть первое лицо, которое подало на банкротство компании.

Итак, о преимуществах процесса по банкротству. Первое: оспаривание сделок должника. В банкротстве кредиторы получают возможность не только узнавать обо всех сделках контрагента, но и оспорить их с целью возврата имущества для его продажи и получения своих денег. В случае если незадолго до банкротства или после возникновения долга контрагента из компании отчуждалось имущество, переводились денежные средства, с большой долей вероятности данные сделки можно будет оспорить, если удастся установить, что они совершались с целью невозврата денег кредиторам. 

Необходимо проанализировать выписки по всем расчетным счетам, а также бухгалтерский баланс с расшифровками по счетам, чтобы получить информацию об имуществе должника и попробовать его вернуть, оспаривая сделку.

Второе, что может сыграть вам на руку: лица, контролирующие должника, несут вместе с ним субсидиарную ответственность, поэтому в процессе банкротства кредиторы могут взыскать убытки с лиц, не только виновных в банкротстве компании, но и тех, кто причинил ей убытки. Все контролирующие контрагента лица, а также лица, которые получили выгоду от их незаконных и недобросовестных действий, могут быть привлечены к субсидиарной ответственности, то есть они наравне с контрагентом будут обязаны погасить задолженность. 

Необходимо максимально полно изучить все документы о финансово-хозяйственной деятельности контрагента, понять причины, установить, носили ли его действия заведомо недобросовестный характер, действительно ли они повлекли за собой банкротство. Все это и будет являться основанием для привлечения к субсидиарной ответственности лиц, связанных с контрагентом. 

Как вернуть и обменять ненужные подарки или покупки

Каждый время от времени возвращает подарок или импульсивную покупку. Может не подходит. Возможно, это не соответствует вашему вкусу. Может быть, вы заказали что-то по прихоти (или вам удалось заключить выгодную сделку), и теперь у вас есть угрызения совести покупателя. Или, может быть, вы только что прочитали книгу, восхваляющую достоинства минимализма, и хотите разнообразить этот образ жизни. Будь то благонамеренные подарки от родственников или ваши импульсивные заказы на Amazon Prime, хорошая новость заключается в том, что вы можете легко вернуть вещи.

Какой бы ни была ваша логика возврата товара, вы не одиноки. По оценкам Национальной федерации розничной торговли, в 2020 году было возвращено товаров из США на сумму около 428 миллиардов долларов, что составляет около 10 процентов от общего объема продаж. В праздничный сезон примерно две трети дарителей возвращают товар.

«Потребители действительно привыкли к тому, что они могут вернуть свои товары», — сказала Лариса Саммерс, старший вице-президент по маркетингу и электронной коммерции Optoro, платформы, которая помогает ритейлерам, таким как Target и Staples, возмещать затраты на возврат товаров. «Я думаю, что многие потребители не знают, насколько это сложно для розничных продавцов».

Вы можете подумать, что возвращенные товары пополняются на той же полке, откуда они были получены, но Саммерс сказал, что это происходит примерно в половине случаев. В других случаях возвращенные товары продаются другим продавцам или, что еще хуже, выбрасываются. По оценкам Optoro, каждый год 5 миллиардов фунтов возвращенных товаров оказываются на свалках.

Так что, если вы собираетесь возвращать праздничные подарки или покупки, делайте это разумно и экологично.Разумное отношение к доходам дает лучший подарок из всех: менее захламленный дом и планету.

Обновлено в декабре 2021 г.: большая часть наших советов о том, как вернуться, остается в силе; мы добавили несколько розничных продавцов и обновили правила возврата.

Основы

Прежде всего: у вас больше времени, чем вы думаете. В то время как «30 дней с момента покупки» является обычной круглогодичной политикой, большинство розничных продавцов корректируют дату возврата в период торговых праздников, чтобы учесть возвраты. Мы также видели, как правила регулярного возврата были продлены из-за продолжающейся пандемии Covid-19.

Упакуйте товар со всеми бирками, аксессуарами и оригинальной упаковкой, если это возможно. Если вы не обмениваете бракованный товар, убедитесь, что ваш товар в хорошем состоянии. По словам Саммерса, товары, возвращенные в оригинальной упаковке и в первоначальном состоянии, гораздо легче перепродать. Без оригинальной упаковки больше шансов, что товар будет выброшен.

Принесите квитанцию, особенно если это подарочная квитанция.Как правило, его наличие упрощает и повышает вероятность того, что вы получите наличные или кредит в магазине для возврата. Некоторые магазины будут работать с вами, чтобы собрать информацию о заказе, если вы потеряли квитанцию. В других магазинах вам не повезет. Некоторые магазины требуют, чтобы вы предъявили им удостоверение личности, поэтому обязательно возьмите его с собой.

Саммерс призывает вас рассказать, почему вы возвращаете товар. Ритейлеры серьезно относятся к такого рода отзывам, поскольку они потенциально помогают им снизить доходность в следующем году.

Возврат устройства или аксессуара в течение 30 дней видео

Как вернуть устройство или аксессуар

Вы можете вернуть или обменять беспроводные устройства и аксессуары, приобретенные у Verizon, в течение 30 дней с момента покупки. Возврат товара не прекращает предоставление вам услуг, поэтому вам необходимо связаться с нами, если вы хотите отменить свою линию.

Комиссия TT ​​за пополнение запасов в размере 50 долларов применяется к любому возврату или обмену беспроводного устройства*. Плата за возврат возвращенных аксессуаров не взимается.

Убедитесь, что у вас есть оригинальная упаковка устройства или аксессуара, упаковочная коробка и чек. Все должно быть в состоянии как новое, а оригинальная квитанция покупателя должна сопровождать все возвраты. На всякий случай сохраните копию этой квитанции для личных записей.

Восстановите на устройстве заводские настройки по умолчанию и удалите все личные данные. Если вы используете устройство Apple, обязательно отключите функцию «Найти iPhone», прежде чем вернуть его. Для устройств Android отключите функцию «Найти мое устройство» в приложении «Настройки».

Затем поместите все товары, включая устройство, зарядное устройство, аккумулятор, инструкции и любые другие материалы, которые были включены в ваш заказ, в оригинальную коробку и картонную упаковку.

Используйте этикетку с предоплатой, которая была включена в посылку, и прикрепите ее к коробке. Не забудьте также сохранить копию этикетки для своих записей.

Теперь, если этикетка не была добавлена ​​или была потеряна, войдите в свою учетную запись My Verizon на сайте verizon.com. Для начала используйте мобильную навигацию My Verizon.Найдите свой недавний заказ и нажмите, чтобы просмотреть сведения о заказе. Далее выберите Вернуть . Следуйте инструкциям, чтобы настроить возврат и распечатать этикетку с предоплатой.

Мы будем держать вас в курсе выбранных вами текстовых или электронных писем, чтобы вы могли легко отслеживать свой возврат.

После того, как мы получим вашу квитанцию ​​и неповрежденный товар в течение периода возврата, мы вернем вам деньги.** Возмещение будет выдано только покупателю, чье имя указано в квитанции.

Мы хотим упростить каждый аспект онлайн-заказа, чтобы вы могли вернуться к тому, что важно для вас.

**Покупки, сделанные с помощью кредитной карты, будут возвращены путем зачисления средств на вашу кредитную карту (это может занять до 3 недель), а покупки, сделанные наличными или чеком, будут возвращены чеком (что может занять до 7 недель). . Если вы выставили счет за покупку на свой счет, вы получите кредит в течение 2 циклов выставления счетов.

ASOS возвращает США | Служба поддержки клиентов ASOS

Вы можете вернуть нам любой товар в течение 45 дней с момента получения первоначального заказа, включая товары со скидкой. Для заказов, доставляемых в точку Click & Collect, у вас есть 45 дней, чтобы вернуть заказ с даты его получения пунктом выдачи.

Также помните, что независимо от того, откуда были отправлены ваши товары, вы можете использовать нашу обычную процедуру возврата для всех них.

Возврат через UPS Ground, воспользуйтесь одним из 47 000 мест по всей стране. Чтобы найти ближайшее почтовое отделение UPS Ground, нажмите здесь.

Вы больше не будете получать квитанцию ​​о возврате в бумажном виде вместе с заказом . Вместо этого вы можете создать форму возврата онлайн, перейдя в раздел «Моя учетная запись».

1. Перейдите в «Моя учетная запись» и выберите «Мои заказы»
2. Нажмите «Создать возврат»
3. Выберите товары, которые вы хотите вернуть
4. Используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать причину возврата — есть текстовое поле, если вы хотите предоставить дополнительную информацию
5. Найдите ближайший к вам пункт выдачи и выберите его
6. Нажмите «Создать возврат»
7. Проверьте свою электронную почту на наличие этикетки для возврата
8. Распечатайте этикетку и прикрепите ее к сумке (мы работаем над этим!)
9. Сдайте возврат, и все готово!

 
Все возвращенные товары будут проверены по прибытии. Если наша команда контроля качества недовольна состоянием, в котором товар был возвращен (например, бирки были удалены или есть признаки износа), и мы не можем вернуть его на склад, мы не сможем принять ваш возврат. и мы, возможно, придется отправить его обратно к вам.

Несколько заказов на возврат?

Если вы хотите вернуть более одного заказа в одной посылке, вы можете это сделать. Просто выберите товары из каждого заказа, которые вы хотите вернуть, и следуйте инструкциям на экране.

 Как только ваши возвращенные товары поступят на наш склад, все они будут обработаны одновременно, и мы отправим вам электронное письмо с подтверждением возврата для каждого заказа.

Пожалуйста, убедитесь, что ваша посылка весит менее 44 фунтов и не превышает 16x22x21 дюймов, в противном случае UPS Ground может не принять ее.

Вы также можете отправить обратно любую открытую или использованную упаковку ASOS, которую вы получили вместе с недавними заказами. Несмотря на то, что наша упаковка на 100 % пригодна для вторичной переработки и на 65 % состоит из переработанных материалов, мы знаем, что не все местные предприятия по переработке принимают пластиковую упаковку любого типа.Поэтому мы будем рады, если вы пришлете нам использованную упаковку вместе с возвратом, а с остальным мы разберемся.

• Вы можете отслеживать ход вашего возврата , перейдя в «Моя учетная запись» и «Мои возвраты». Мы обработаем все товары одновременно, как только они поступят обратно на наш склад.
• Если вы используете приложение ASOS, включите push-уведомления , чтобы получать уведомления об обработке вашего возврата. Получите дополнительную информацию об уведомлениях здесь.
• Держите при себе подтверждение оплаты почтовых расходов на случай, если вам понадобится связаться с нами
• Возврат занимает до 21 дня  , чтобы добраться до нашего склада и быть обработанным
• Мы отправим вам электронное письмо, как только получим ваш возврат в исходном состоянии и обработаем ваш возврат
• Возврат средств может занять до 10 рабочих дней в зависимости от банка/эмитента карты.
• Если ваш возврат представляет собой ваучер, он будет привязан к вашей учетной записи и готов к использованию

Как сделать возврат

Облегчение возврата для вас — это то, что мы делаем.Если вы не удовлетворены товаром‚ просто верните его нам. Если у вас есть вопросы, которые не освещены в этой статье, Landsend.com — отличный ресурс, обязательно прочитайте нашу страницу Lands’ End Returns для получения дополнительной информации. Тем не менее, есть определенный уровень комфорта в разговоре напрямую с человеком, когда вам нужно решение (и мы это понимаем). Вы можете позвонить по номеру 1-800-963-4816 в любое время дня и ночи.

Есть ли в Lands’ End бесплатная доставка?

Да, есть. Всего 99 долларов — это все, что нужно, чтобы получить бесплатную доставку.Бесплатная доставка также доступна при повторном заказе товара на замену в процессе возврата. Вы также можете позвонить по телефону 1-800-963-4816, чтобы разместить повторный заказ у одного из наших специалистов по обслуживанию клиентов и отказаться от платы за доставку.

Как вернуть Lands’ End в США?

Для этого у вас есть несколько вариантов. Вы можете отправить возврат обратно к нам, а затем разместить новый заказ онлайн. Если вы возвращаете товар, но не заказываете его повторно, заполните форму возврата и прикрепите к посылке этикетку для упрощенного возврата (находится на упаковочном листе).Передайте посылку в любое почтовое отделение, почтальону или в ящик для сбора. Отправьте возврат по адресу Lands’ End Returns, 2 Lands’ End Lane Dodgeville, WI 53595 USA. Другой вариант — позвонить нам по телефону 1-800-963-4816, чтобы пройти процедуру возврата и разместить повторный заказ по телефону. Если вы предпочитаете отправить факс, отправьте заполненную форму повторного заказа по номеру 1-800-332-0103. Ваш упаковочный лист и квитанция были потеряны? Не беспокоиться. Если у вас есть личный торговый счет, вы можете найти необходимую информацию в Интернете в разделе «История заказов».Если вам больше нравится общение лицом к лицу, вы можете вернуть свой предмет в любой магазин Lands’ End. Если вы возвращаете подарок, укажите, что товар является подарком. Включите информацию о покупателе, чтобы гарантировать, что ваш возврат будет обработан как можно более гладко.

Как вернуть Лендс-Энд в Канаду?

Если вас не устраивает какой-либо товар, просто верните его нам для обмена или возмещения его покупной цены. Канадские возвраты могут использовать нашу этикетку Easy Return. Заполните форму возврата.Прикрепите прилагаемую почтовую этикетку Почты Канады к посылке. Отправьте посылку своим почтовым перевозчиком или доставьте ее в любом отделении Почты Канады. Если вы возвращаетесь через грузоотправителя по вашему выбору, отправьте его по адресу: Lands’ End Returns, Russell A Farrow, 6220 Westar Drive LaSalle, Ontario N9J 0B5. Если вы возвращаете покупку, которая была отправлена ​​в США, отправьте возврат по адресу: Lands’ End Returns, 2 Lands’ End Lane Dodgeville, WI 53595 USA

Связанные статьи

Политика возврата, возврата и обмена

ОБНОВЛЕНИЕ COVID-19

 

Мы вернулись! Магазины AE и Aerie теперь открыты и предлагают бесплатный самовывоз в магазине и на обочине, а также возврат и обмен. Найдите магазин, чтобы узнать, есть ли он рядом с вами. Мы также хотим, чтобы вы знали, что все будет немного отличаться от того, к чему вы привыкли в магазинах, поскольку мы уделяем особое внимание обеспечению безопасности вас и наших сотрудников. Выучить больше

 

Мы продолжим возвращать деньги за цифровые заказы, отправленные по почте. В настоящее время мы не можем принять обмен по почте. Вы можете разместить новый заказ на обновленный товар и отдельно отправить нам возврат по почте. Начать возврат

 

Вы можете ждать столько, сколько вам нужно, чтобы вернуть свои товары – нет ограничений по времени для предоставления полного возмещения, списания средств с кредитной карты, обмена или выпуска подарочной карты AE.

Политика возврата + обмена

 Если вы не совсем довольны покупкой, просто верните ее и получите полный возврат средств. Возврат с подтверждением покупки (квитанция, счет-фактура, страница подтверждения заказа, страница сведений о заказе, электронное письмо с заказом) будет возмещен тем же способом, которым была совершена первоначальная покупка. Если у вас нет подтверждения покупки, мы позволим вам обменять или предоставить кредит магазина по текущей цене.

Если с вас взимается плата, превышающая указанную или рекламируемую цену, мы возместим разницу.Если будет обнаружено мошенничество или злоупотребление, мы можем не вернуть ваш товар.

 

Если вы купите купальник или плавки и удалите гигиеническую прокладку, мы больше не сможем принять возврат.

Возврат + обмен в магазине  

Принесите свои товары в любой магазин AE, Aerie или Tailgate в США для простого и бесплатного возврата и обмена.

• Принесите доказательство покупки (квитанцию, счет-фактуру, страницу подтверждения заказа, страницу сведений о заказе, электронные письма о заказе) и кредитную карту, которая использовалась для первоначальной покупки.

• Если у вас нет подтверждения покупки, вам будет зачислена текущая цена товара в виде подарочной карты AE.

• Если товары были отправлены вам, обратите внимание, что стоимость доставки не возвращается.

Чтобы найти ближайший магазин, воспользуйтесь нашим локатором магазинов .

 

Возврат + обмен по почте  

Если вы заказывали товары онлайн или через приложение AE Live, вы также можете отправить их нам обратно.Если возможно, повторно используйте оригинальную упаковку, чтобы отправить их обратно.

 

В настоящее время мы не можем принимать обмены по почте. Вы можете разместить новый заказ на обновленный товар и отдельно отправить нам возврат по почте.

• На нашем онлайн-портале вы можете указать, какие товары вы хотели бы вернуть, и распечатать этикетку для отправки, чтобы отправить свои товары обратно.

• Если ваш заказ подлежит бесплатному возврату, вы можете использовать эту этикетку для отправки товаров обратно по почте без дополнительных затрат.

• Если ваш заказ не подпадает под условия бесплатного возврата, вы все равно можете получить этикетку для отправки своих товаров обратно. Комиссия в размере 5 долларов США будет вычтена из вашего возмещения для покрытия расходов на доставку.

Если вы подозреваете мошенническую деятельность в своей учетной записи и/или у вас есть опасения по поводу звонка, который вы получаете от кого-то, кто утверждает, что он из УЭО, по поводу вашей покупки/возврата, не предоставляйте им никакой информации, повесьте трубку и обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу «Свяжитесь с нами».Если AEO свяжется с вами по поводу возврата, мы не будем раскрывать заказ или личную информацию заранее, просим вас установить программное обеспечение или предоставлять нам информацию о банковском счете для обработки возврата, но мы можем запросить определенную информацию для подтверждения вашей личности.

 

 

Как вернуть заказ

Желаем вам приятной покупки! Если вы обнаружите необходимость вернуть или обменять какие-либо товары, у вас обычно есть возможность вернуть их в наши розничные магазины или по почте, независимо от того, были ли товары приобретены в магазине, по телефону или в Интернете, за некоторыми исключениями. *.

Следуйте этим простым шагам, чтобы осуществить возврат/обмен!

Нажмите на опцию (кнопка) ниже, чтобы выбрать желаемый способ возврата.

 

Хотите вернуть/обменять Почтой?

Используйте Easy Online Returns, чтобы получить предоплаченную этикетку, и ваш возврат начнется немедленно с помощью этих простых шагов!
Возврат средств начинается после сканирования этикетки возврата. Это самый простой и быстрый способ вернуть деньги. При возврате средств взимается комиссия в размере 7,50 долларов США*.

Шаг 1. Как получить ярлык предоплаты? (Каталог/Интернет-заказы)

• Bass Pro Заказы: нажмите ЗДЕСЬ
• Приказы Кабелы: нажмите ЗДЕСЬ
  • Введите номер вашего заказа и адрес электронной почты, связанный с заказом, в соответствующие поля и нажмите «Далее», чтобы продолжить возврат (следуйте инструкциям).
    • Мы предлагаем возможность распечатать этикетку для возврата самостоятельно или использовать QR-код (без принтера) , который вы можете взять с собой в отделение FedEx или Walgreens, чтобы они распечатали этикетку для вас.

Шаг 2: Разместите новый заказ онлайн (если вам нужен товар на замену).

Шаг 3. Отнесите посылку для возврата в FedEx или Walgreens для сдачи.

• Попросите FedEx распечатать вашу этикетку с QR-кода (при необходимости) или просто передать им вашу посылку с прикрепленной этикеткой предоплаты (после сканирования начинается процесс возврата средств; пожалуйста, подождите 2-7 дней, чтобы отразить на вашем банковском счете).

*Обратите внимание:

• Плата за возврат не будет вычтена из вашего возмещения, если вы получили поврежденный/дефектный товар или были отправлены неправильные товары.

 

НЕ МОЖЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРОСТОЙ ВАРИАНТ ВОЗВРАТА ОНЛАЙН?

Нажмите здесь, чтобы получить информацию о возврате/обмене без предоплаченной этикетки.

• Примите наши извинения за дополнительное время, необходимое для обработки этих возвратов. Мы по-прежнему стремимся помочь вам получить возмещение или обмен как можно быстрее
• Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы распечатать бланк возврата и заполнить его.
• ИЛИ напишите информацию о возврате/обмене на «листе бумаги», включая следующую информацию:
  • Информация для заказа
  • Номер заказа/копия кассового чека
  • Имя и фамилия
  • Номера телефонов для работы в дневное/вечернее время (укажите удобное время для связи с вами, если потребуется дополнительная информация).
  • Укажите, является ли это возвратом или обменом.
    • Для возврата: Сумма возмещения будет определяться формой оплаты, используемой в заказе.
    • Для обмена: Укажите артикул, цвет/размер, количество, описание и цену товара(ов) на замену.
  • Причина возврата/обмена
  • Укажите, был ли товар куплен кем-то другим, кроме вас, и укажите как можно больше информации о покупателе (имя, адрес, телефон, адрес электронной почты).
  • При возврате подарка вы можете получить обменную или подарочную карту для будущих покупок.
  • Если заменяемые товары стоят дороже, вам необходимо будет указать способ оплаты разницы в цене. Пожалуйста, включите это в информацию о возврате.
• В целях безопасности возвращайте товары через FedEx/UPS Ground или USPS со страховкой с подтверждением доставки. Пожалуйста, не используйте Drop Boxes.
• Возврат по адресу: Customer Returns, 501 Cliffhaven Rd, Prairie Du Chien, WI 53821

Если вам нужна дополнительная помощь с возвратом/обменом, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

Хотите вернуть/обменять в розничном магазине?

Найдите адрес/контактную информацию ближайшего розничного магазина, нажав здесь: Расположение магазинов.

Шаг 1: Что взять с собой?

• Принесите оригинал квитанции или номер заказа (указан в электронном письме с подтверждением заказа) и форму удостоверения личности с фотографией.
  • Нет квитанции?
    • Если у вас нет квитанции, потребуется действительное удостоверение личности с фотографией. Будет выдана даже обменная или товарная карта. Bass Pro Shops оставляет за собой право ограничить количество возвратов без товарного чека или номера заказа. (Мы приложим все усилия, чтобы обработать ваш возврат без удостоверения личности, но в некоторых случаях потребуется удостоверение личности.Приемлемые формы удостоверения личности включают водительские права США или Канады, удостоверение личности штата США, удостоверение личности провинции Канады, военный билет США, лазерную визу или паспорт.)
  • Как выдаются возвраты?
    • Если в чеке магазина указано, что вы заплатили наличными или чеком, вам вернут деньги наличными в магазине. Если вы заплатили кредитной картой, кредит будет выдан на кредитную карту, которую вы использовали.

Шаг 2. Куда мне обратиться?

• Войдите в магазин и подойдите к столу продавца, чтобы проверить товар, а затем обратитесь в службу поддержки клиентов для оформления возврата или обмена.

Обратите внимание:

• Если товар был куплен в магазине США, его необходимо вернуть в магазин США.
• Если товар был куплен в канадском магазине, его необходимо вернуть в канадский магазин.

 

*НЕСКОЛЬКО ИСКЛЮЧЕНИЙ:

• Stretch Your Payments (при поддержке Sezzle) или платежные поручения PayPal должны быть возвращены по почте, однако они могут быть возвращены в розничный магазин для обмена или возмещения стоимости подарочной карты.
• Покупки, сделанные в Sunglass Hut, расположенном в одном из наших розничных магазинов, должны быть возвращены в магазин.
• Товары, приобретенные в магазине Bass Pro Catalog Outlet, должны быть возвращены непосредственно в этот магазин.
• Некоторые предметы, такие как огнестрельное оружие, не подлежат обмену или возврату.

Чтобы просмотреть нашу полную политику возврата: НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ

Как написать политику возврата электронной торговли (реальные примеры)

В начале 2017 года LL Bean отменила свою печально известную политику возврата, сделав ее чуть менее щедрой.

Они были известны своей смехотворной политикой гарантии удовлетворения, согласно которой однажды семья вернула 20-летнюю одежду с чердака своего дедушки в обмен на подарочную карту на 350 долларов.

После того, как их политика слишком много раз нарушалась, LL Bean теперь предлагает гораздо более разумную гарантию удовлетворения в течение 1 года — по-прежнему одну из самых щедрых на рынке.

Разработка разумной политики возврата является важнейшей частью вашей бизнес-стратегии, поскольку слишком мягкие правила возврата потенциально могут стоить вам денег.

Нужно быстро вывести свой бизнес в Интернет?

Создавайте, управляйте и масштабируйте желаемый онлайн-бизнес. С Essentials вы можете приступить к работе за меньшее время и с меньшими затратами.

Выберите лучшие функции и функции, чтобы продемонстрировать свои продукты и вести свой бизнес — на платформе, которая может масштабироваться вместе с вами, а не сдерживать вас.

Экономика доходов в цифрах

Возврат товара может оказать существенное влияние на прибыль вашего магазина — во многих отношениях.

Стоимость возврата товара, помимо бесплатной обратной доставки (если вы ее предлагаете), может оказаться непосильной для вашего бизнеса. Но угроза потери продаж, если вы этого не сделаете? Это реально.

Общая статистика возвратов.

По данным Национальной федерации розничной торговли, в 2018 году клиентов вернули $369 млрд — около 10% — от всех покупок в обычных и онлайн-магазинах.

Коэффициент возврата подскакивает примерно до 30 % и выше, если смотреть только на онлайн-покупки. Например, Revolve, популярный онлайн-продавец одежды, в 2017 году заработал 400 млн долларов чистых продаж, но выплатил почти такую ​​же сумму, 385 млн долларов, в качестве возвратов, – пишет Джейсон Дель Рей из Recode. Это не включает стоимость обратной доставки.

Но ваша политика возврата и процесс возврата также оказывают значительное влияние на удовлетворенность клиентов. Опрос, проведенный UPS в 2019 году, показал, что для 73% покупателей общий опыт возврата влияет на вероятность повторной покупки у данного розничного продавца, а 68% говорят, что опыт влияет на их общее восприятие розничного продавца.

Праздничные и подарочные возвраты.

Сезон праздничных подарков может быть напряженным временем для покупателей. Существует так много ожиданий и представлений об обязательствах, связанных с дарением подарков, поэтому неудивительно, что большой процент подарков, которые мы дарим, особенно тем людям, которых мы плохо знаем, терпят неудачу.

И это, конечно же, приводит к возврату подарков.

По оценкам CBRE, онлайн-доходы за праздничный сезон 2019 года могут составить до 41,6 млрд долларов.

И хотя количество возвратов в праздничные дни обычно примерно в два раза выше, чем в остальное время года, удовлетворенность клиентов такими возвратами ниже.Только 57% покупателей говорят, что вернуть подарок легко или очень легко, по сравнению с 67% возвратов обычных подарков.

Возврат праздничных подарков – это такое большое дело, что UPS ввела новый «праздник» для сезона покупок: Национальный день возврата. По оценкам компании по логистике посылок и доставки, в пиковый день возврата в этом году — 2 января 2020 года — будет 1,9 миллиона возвратов.

Это на 26% больше, чем в прошлом году.

Возвращает мошенничество и злоупотребления.

NRF обнаружил, что около 6,5% или 22,6 миллиарда долларов возвратов были помечены как мошенничество или нарушение политики возврата в магазине.Это включает в себя подделку квитанций для получения прибыли или покупку чего-либо с намерением надеть его один раз, прежде чем вернуть (известное как «гардероб»).

Почему обязательная политика возврата электронной торговли

Может возникнуть соблазн попытаться полностью устранить возвраты, заставив клиентов прыгать через обручи.

Однако покупатели вряд ли будут доверять интернет-магазину, который не предлагает простой способ возврата покупок, которые не подошли по размеру, пришли поврежденными или просто не совсем соответствуют их ожиданиям.

55% покупателей говорят, что предпочитают не делать покупки у розничных продавцов, чья политика возврата недостаточно гибкая. А в другом отчете 49% заявили, что активно проверяют политику возврата в магазине перед покупкой.

Важность доверия.

Если клиенты сомневаются в покупке, они хотят знать, что ваш бренд не затруднит возврат чего-либо.

Хорошие правила возврата средств побуждают клиентов совершать покупки и позволяют им совершать покупки, не опасаясь последствий.

Надежная политика возврата электронной коммерции может способствовать или прервать продажу или превратить посетителя в покупателя на всю жизнь.

Четкая политика возврата, возврата и обмена показывает, что вы, владелец бизнеса электронной коммерции, поддерживаете свой продукт и гордитесь первоклассным обслуживанием клиентов.

Комплексная политика возврата и обмена вселяет уверенность в вас, в ваш бизнес и в вашу продукцию.

И доверие оказывает огромное влияние на вашу прибыль.

Одно исследование, опубликованное в Journal of Marketing, показало, что клиенты, получившие бесплатную доставку при возврате, увеличили свои покупки в течение следующих двух лет на 58–357%.

Шаблон политики возмещения и возврата:

Узнайте, как создать свою политику доставки и возврата, в том числе:

• Общие указания.
• Элементы для адресации.
• Как развернуть политику.
• Как сохранить конкурентоспособность малого бизнеса.

Разработка комплексного плана может фактически сократить ресурсы, которые вы тратите на возврат, и заставить ваших клиентов возвращаться.

Даже если клиент может быть не удовлетворен своей первоначальной покупкой, профессиональное обращение с возвратом обеспечит его постоянное покровительство.

Лояльность зарабатывается, предоставляя потрясающий опыт, даже если ваш продукт или услуга не идеально подходят.

Круто, а как именно написать политику возврата? Давайте углубимся.

Как составить политику отличного возврата

Когда дело доходит до обновления или даже добавления политики возврата на ваш сайт, следует придерживаться нескольких рекомендаций.

Мы опишем их ниже, но мы также включили несколько дополнительных советов и тактик о том, что следует включать.

Это потенциальный фактор дифференциации между вами и вашими конкурентами.

Убедитесь, что вы предлагаете лучший опыт обслуживания клиентов от начала до конца, начиная с обеспечения того, чтобы они знали вашу политику, и заканчивая выполнением ожиданий ваших клиентов в отношении вашего обещания.

Как современные потребители совершают покупки по разным каналам

Потребители совершают покупки в свободное время, по предпочитаемым каналам и сравнивают товары в разных магазинах и по ценам.Вот все, что вам нужно знать, от демографических покупательских привычек до того, чем отличаются люди в городах и в сельской местности.

Создайте свою многоканальную стратегию для целевого клиента прямо сейчас.

Получить исследование сейчас.

8 рекомендаций по эффективной политике возврата товаров в электронной торговле:

1. Не скрывайте свой полис.

Ваши покупатели никогда не должны искать информацию о вашем магазине.

Держите это среди бела дня в главном меню.

Или, если вам удобно, кричите об этом с крыш, разместив его в таких местах, как карусель и баннеры в вашем магазине.

Но лучше всего размещать политику возврата в электронной торговле в электронных письмах с подтверждением покупок.

Пусть те, кто уже купил, знают, что вы заботитесь о том, чтобы им понравился их товар, а если не понравится – всегда можно вернуть.

Быть самым активным сторонником своего клиента — отличный способ повысить его лояльность на всю жизнь.

2. Никогда (никогда, никогда, никогда) не копируйте и не вставляйте.

Это касается почти всего на вашем сайте (особенно описания продуктов), но политика возврата и обмена не является универсальным сценарием.

Персонализируйте его под свой бизнес и целевую аудиторию.

Сделайте эту страницу интересной для чтения и подтвердите свою приверженность своим клиентам.

Включите, если возможно, также отзывы клиентов об опыте.

Используйте эту страницу в качестве отзыва на своем сайте, чтобы доказать потенциальным клиентам, что люди не только любят вашу продукцию, но и что даже если они этого не делают, вы все равно относитесь ко всем с уважением, достоинством и справедливостью. .

3. Используйте простой английский язык.

Да, вы хотите поговорить со своей целевой аудиторией, но избегайте использования слов, которые заставят людей бежать за словарем.

Вы не хотите никого сбивать с толку — особенно тех ботов Google, которые могут помочь улучшить ваше SEO.

Используйте ключевые слова. Повторите свое обещание. Включите реальную обратную связь с клиентами.

Промыть. Повторение.

4. Избегайте страшных вещей.

Старайтесь не использовать такие фразы, как «вы должны» и «вы обязаны» или, самое худшее, «мы не несем ответственности за это».

Короче говоря, упростите процесс возврата.

На самом деле, процесс возврата должен быть таким же простым, как и покупка товара.

Не перекладывайте проблему на клиента.

5. Объясните, чего они могут от вас ожидать.

Вы обмениваете, предлагаете кредит в магазине или возвращаете деньги?

У каждого продавца есть свои предпочтения, и вы не должны чувствовать себя обязанным предлагать только полный возврат средств.

Определите, что лучше всего подходит для вашего уникального бизнеса.

Здесь вы даже можете провести A/B-тестирование, чтобы узнать, какие предложения предпочитают ваши клиенты.

6. Установите ожидания для вашего клиента.

Не оставляйте своих клиентов в замешательстве.

Четко отвечает на ключевые вопросы, которые могут у них возникнуть, например:

• Какова процедура возврата или обмена?
• Нужно ли покупателю использовать вашу упаковку или он может использовать свою?
• Нужно ли включать бланк заказа?
• Существуют ли ограниченные сроки, в течение которых можно осуществить возврат или обмен?
• Кто оплачивает доставку — вы или ваш клиент? Вы предоставите транспортную этикетку?

Опишите конкретный процесс и рекомендации.

Сделайте вашу политику доставки и возврата в электронной торговле понятной и простой.

7. Обучите свой персонал.

Убедитесь, что все сотрудники в курсе вашей политики и процедур возврата, чтобы они могли быстро и эффективно помогать клиентам.

8. Будьте готовы расплачиваться за свои ошибки.

Если вы ошиблись, будьте честны и исправьтесь.

Если вы отправили не тот товар или плохо его упаковали, вы должны быть готовы исправить это, независимо от официальной политики.

Мы все совершаем ошибки, важно то, как вы справляетесь с этими ошибками.

Наконец, не забывайте играть честно.

Если вы вносите изменения в свою политику, обязательно соблюдайте старую политику, если заказ был размещен до внесения изменений.

15 примеров политики отличного возврата

Хорошая политика возврата не просто успокаивает ваших клиентов.

Написание и демонстрация четкой политики также сокращает время, затрачиваемое на обработку возвратов, а это значит, что это полезно и для ваших сотрудников!

Если клиенты будут знать, что делать и куда идти, вы потратите меньше времени на возвраты и больше времени на то, чтобы сделать их счастливыми.

Итак, как вы можете предложить политику возврата и обмена, которая стимулирует продажи и повышает лояльность клиентов, но не отдает ферму?

У нас есть 10 советов и примеры из реальной жизни, которые помогут вам создать политику возврата, которая укрепляет доверие и делает клиентов на всю жизнь.

1. Поймите цель вашей политики возврата

«Как деловая практика, это дорого. Как реклама, это дешево». — Л. Л. Бин

Первый шаг к составлению отличной политики возврата денег — перестать думать о возврате исключительно как о потерянных деньгах.

Возврат инвестиций — это гораздо больше, чем просто потерянная стоимость возвращенных продуктов.

Простая для понимания и использования политика возврата увеличит продажи.

Более половины онлайн-покупателей говорят, что избегают магазинов со строгой политикой возврата.

Невероятная политика возврата не только способствует увеличению продаж, но и взаимодействие с клиентами, возвращающими товары, — это прекрасная возможность еще больше заинтересовать ваших клиентов и заработать на их повторных покупках.

«У наших лучших клиентов самые высокие показатели возврата, но они также тратят больше всего денег у нас и являются нашими самыми прибыльными клиентами», — говорит генеральный директор Zappos Крейг Адкинс.

В 2017 году Narvar, платформа взаимодействия после покупки, обнаружила, что из 60% онлайн-покупателей, которые совершают хотя бы один возврат или обмен в год, 95% сделают еще одну покупку, если им было легко вернуть товар.

Удивительно, но клиенты, у которых есть плохой опыт, который хорошо обработан, в конечном итоге становятся более лояльными, чем они были в первую очередь.

Это называется «парадоксом восстановления службы».

Создание проблем для клиентов, когда они пытаются что-то вернуть, скорее всего, удержит их от повторных покупок у вас, а не от возврата.

Источник: Термометр покупателя

Начните думать о возврате с точки зрения более широкой картины, и вы уже на полпути к отличной политике возврата.

Профессиональный наконечник

«Будь человеком. Не теряйте пожизненного клиента из-за стоимости одной продажи.Примите более широкую картину».

— Билл Арнольд, президент и главный стратег EYEMAGINE

.

2. Сделайте его простым для понимания.

Почему даже самые дружелюбные бренды так или иначе прибегают к юридическим терминам, говоря о возмещении?

Такие фразы, как Приверженность политике , При любых обстоятельствах и Исключительное усмотрение не добавляют юридической силы вашей политике возврата, но они вызывают у клиентов головокружение.

Например, запрос на авторизацию возврата (RMA) является распространенным термином в электронной торговле, но вашему клиенту не нужно знать, что это такое, чтобы вернуть товар.

При написании политики возврата:

• Будьте проще.
• Не используйте сложный юридический жаргон.
• Поддерживайте голос своего бренда.

Hyphen Mattress, модный онлайн-продавец матрасов, придерживается дружелюбного фирменного стиля на протяжении всей политики возврата.

Обратите внимание, что они избегают сложных формулировок или ограничений на возврат.

Мне нравится их первое замечание: если ваш клиент требует возврата, это означает, что он купил что-то у вас в первую очередь.И это то, что нужно праздновать!

Гарантия «дай пять»?

Man Crates предлагает простую и фирменную политику возврата.

Речь идет не о стоимости доставки, RMA или исключениях.

Просто позвоните им, и они «сделают все правильно», а это все, что волнует ваших клиентов.

 

Профессиональный наконечник

При написании правил возврата и возврата денег цель вашего бренда — добиться ясности.

Ваши клиенты — занятые люди с плотным графиком.У них нет времени расшифровывать запутанный текст.

Облегчите им жизнь, написав правила возврата простым языком. Попробуйте использовать короткие, простые предложения и разбить политику на хронологические шаги. В конце концов, ваш бренд заработает больше уважения со стороны ваших клиентов.

– Шейла Прайс, маркетолог B2B

3. Сделайте так, чтобы вас было легко найти.

63% онлайн-покупателей перед покупкой проверяют политику возврата средств.

Чтобы максимально упростить процесс совершения покупок для этих клиентов, не усложняйте поиск политик, скрывая их.

Правильная политика возврата средств влияет на решение о покупке, особенно если покупатели не уверены на 100 % на кассе.

По крайней мере, политика возврата должна быть включена в главное меню вашего сайта. Если у вас есть особенно замечательная политика возврата, с гордостью рекламируйте ее на своей домашней странице.

Некоторые могут быть обеспокоены тем, что реклама политики возврата может стимулировать увеличение количества возвратов.

Вы бы предпочли, чтобы ваши клиенты оставили себе продукт, который им не понравился, или вы бы предпочли, чтобы клиент был доволен и обменялся на него?

Удивительно, но 60% миллениалов признались, что сохраняют покупку, которой они не были довольны, из-за сложной политики возврата.

Заставлять клиентов удерживать покупки, которые им не нужны, — не лучший способ завоевать лояльность.

Информирование о политике возврата средств как до, так и после продажи гарантирует, что у вас не будет этих молчаливых, недовольных клиентов, скрывающихся в вашем разделе отзывов.

Вместо этого вы можете заранее сделать их день.

Покупка обуви в Интернете всегда сопряжена с некоторой неуверенностью, особенно в том, что касается ее подгонки.

Lems Shoes знает, что клиенты могут быть обеспокоены тем, что они застряли с неподходящей парой обуви, и заставляет их чувствовать себя комфортно в отношении возврата сразу же после перехода на свою домашнюю страницу.

Home Science Tools не только упрощает поиск их политики возврата, но и напрямую общается с клиентами, которые недовольны своей покупкой;

«Если вы недовольны предметом, мы хотим быстро исправить проблему».

Эта гарантия укрепляет доверие покупателей и убеждает их в том, что они не застрянут с товаром, который им не нравится.

Профессиональный наконечник

Не бойтесь давать смелое обещание и писать свои полисы, как настоящие люди, а не юристы.

Сказать что-то вроде «Мы поддерживаем наш продукт и предлагаем 60-дневную гарантию возврата денег без вопросов» легко понять и применить к маркетингу.

– Эрик Карлсон, соучредитель 10X Factory

4. Предупредите обо всех условиях и ожиданиях.

Никто не любит сюрпризов.

Если вашему клиенту нужно что-то знать о возврате продуктов, заранее убедитесь, что это включено в политику.

Что включить в политику возврата электронной торговли

• Нужно ли возвращать в оригинальной упаковке?
• Должен ли он быть в исходном состоянии или износ допустим?
• Как клиенты получают доступ к ярлыку возврата?
• Будут ли средства переведены на их счет PayPal (или другой шлюз)?

Также важно установить ожидания относительно того, как быстро будут возвращены деньги или отправлены замены.

MEE Audio устанавливает четкие сроки возврата денег и даже объясняет, почему покупатель может столкнуться с задержкой в ​​возврате своих денег.

Гораздо лучше меньше обещать и делать больше.

Если бы они преодолели свой четырехнедельный срок возврата средств, клиенты были бы намного счастливее, чем если бы они изначально рассчитывали получить возмещение в течение недели, а в итоге ждали три.

Гранд-Каньон имеет справедливую политику возврата, но заранее заявляет, что продукты питания и товары с окончательной распродажи не могут быть возвращены.

Это формирует у клиентов правильные ожидания, чтобы они не удивлялись, когда пытаются что-то вернуть.

Нужны более строгие правила возврата? Это классно. Опять же, просто будьте ясны.

San Lorenzo Bikini делает это очень хорошо на своей странице политики возврата, используя дизайн и понятный язык, чтобы сообщить о своей политике.

Профессиональный наконечник

Будьте проще. Никто не должен нуждаться в юридической помощи, чтобы понять вашу политику возврата и возмещения.

В качестве наилучшей практики спросите себя, удобно ли вам или готовы ли вы пройти собственную процедуру возврата, если у вас возникла серьезная проблема с продуктом или уважительная причина, по которой вам потребовался обмен.

Если ответ отрицательный, пришло время пересмотреть свой подход и повысить качество обслуживания клиентов.

– Росс Симмондс, основатель Foundation Marketing 

5. Дайте им достаточно времени.

Обычно после покупки ограничивают периоды возврата и обмена, чтобы предотвратить возврат старых товаров с опозданием, как в новой политике LL Bean.

Однако это не всегда самый клиентоориентированный ход.

Если вы покупаете подарки или у вас загруженная неделя, когда ваш заказ прибудет, 14 дней может быть недостаточно для принятия решения о возврате.

Не торопясь с возвратом, клиенты будут чувствовать себя более комфортно при совершении покупки.

Например, выбор матраса — это исключительно личное решение.

Хороший ночной сон может оказать большое влияние на вашу жизнь.

Представьте себе проблемы с заказом матраса в Интернете, даже не попробовав его.

Вот почему Hyphen предлагает такую ​​всеобъемлющую политику возврата.

Мало того, что возврат бесплатный, вы также можете вернуть его после того, как проспите на нем 100 ночей.

Они настолько уверены, что вам понравится их продукт, что сделали большой шаг, чтобы завоевать доверие клиентов и стимулировать продажи.

Периоды возврата особенно неприятны во время праздников.

Возьмите эту историю о женщине, которая купила своему отцу поезд на Рождество.

Его нужно было заменить из-за неисправного выключателя питания, но, поскольку она купила его в начале декабря, срок возврата истек.

Нецелесообразно ожидать, что покупатели подарков откроют и протестируют их перед тем, как подарить.

В целях борьбы с возвратами в праздничные дни Cases.com предлагает продленный период возврата до 15 января.

Это заголовок на каждой из их страниц.

Дарители подарков могут делать покупки с энтузиазмом, зная, что любые подарки, которые не совсем соответствуют действительности, могут быть возвращены даже в новом году.

Профессиональный наконечник

Будьте максимально либеральны в политике возврата. Возвратные окна становятся все более важными для потребителей, и у них появляется все более широкий выбор мест для покупки.

– Риева Лесонски, генеральный директор GrowBizMedia и SmallBizDaily.com 

6. Рассмотрите возможность бесплатного возврата.

Возврат покупки никогда не бывает приятным занятием, но когда вас просят оплатить доставку и комиссию за пополнение запасов, это может сделать его еще более болезненным.

Покупатели с большей вероятностью купят товар, в котором не уверены, если знают, что могут вернуть его бесплатно.

Это особенно актуально для больших ценников.

Как выяснил Invesp,

«27% покупателей говорят, что они купили бы товар стоимостью более 1000 долларов, если бы он предлагал бесплатный возврат, и только 10% сделали бы это, если бы он не предлагал политику бесплатного возврата».

Если это возможно, исключите сборы за пополнение запасов и заранее сообщите стоимость доставки при возврате.

Austin Bazaar ясно дает понять, что возвраты для клиентов абсолютно бесплатны, и если с заказом произошла ошибка или несчастный случай, они даже оплатят стоимость доставки в обе стороны.

Профессиональный наконечник

Выясните, сколько каждый вариант, который вы рассматриваете, будет стоить вашему бизнесу. Не делайте только то, что делают все остальные.

– Дэвид Берлах, директор Bohemian Traders 

7. Помогите клиентам помочь себе.

81% клиентов пытаются помочь себе, прежде чем связаться с вами.

Предоставление клиентам возможности самостоятельно организовать возврат или обмен экономит им время, и это дешевле, чем нанимать представителей на местах для обработки возврата.

Это также убеждает клиентов в том, что им не придется прыгать через обручи или спорить с агентами, чтобы вернуть свои деньги.

Есть несколько инструментов, которые могут упростить самостоятельный возврат и обмен.

Если вы используете такую ​​платформу, как BigCommerce, клиенты могут войти в систему и запросить форму разрешения на возврат (RMA), не обращаясь в службу поддержки.

Платформа возврата

AfterShip позволяет клиентам загружать изображения дефектного продукта для просмотра вашей командой перед утверждением возмещения, а также позволяет клиентам распечатывать свои собственные возвратные этикетки для отправки.

Профессиональный наконечник

Политика возврата и возмещения должна пройти ТЕСТ ДЛЯ ДЕТЕЙ. Если бы вы прочитали политику ребенку, поняли бы они ее? Если нет, то это слишком сложно.

Вы можете думать, что помогаете себе, затрудняя отправку возвратов, что вы экономите деньги, но все, что вы на самом деле делаете, это создаете большую вероятность того, что вы разочаруете своих клиентов.

– Зак Хеллер, владелец Zach Heller Marketing 

8.Думайте о «легком» и малом усилии.

Самой большой причиной нелояльности клиентов является опыт, требующий больших усилий.

Примечательно, что 96% клиентов, сообщивших о опыте с большими усилиями, не становятся повторными покупателями, по сравнению с только 9% клиентов с опытом с низкими усилиями.

Это относится ко всему их жизненному циклу, от просмотра до оформления заказа, отгрузки до возврата.

Поддержание возврата с минимальными усилиями позволяет клиентам возвращаться в будущем.

Информирование клиентов о статусе их возврата также важно для удобной работы.

Сообщите им (или предоставьте номера для отслеживания), когда их товар вернулся к вам, когда возврат был обработан или замена была отправлена.

Профессиональный наконечник

Важно, чтобы правила возврата и возмещения были простыми. Клиенты не хотят прыгать через обручи, если у них что-то не получается.

Вернуть товар или получить компенсацию должно быть так же легко, как и купить.

– Владимир Гендельман, основатель и генеральный директор Printwand

9.Предлагайте альтернативы полному возврату средств.

Возврат не всегда означает полное возмещение.

Предлагая альтернативы, вы можете снизить затраты и сделать так, чтобы ваши клиенты оставались довольными.

Обмен лучше кредита в магазине, потому что у ваших клиентов будет то, что им нужно.

Кредит магазина лучше, чем возмещение, потому что он сохраняет деньги привязанными к вашему магазину.

Если вы предлагаете альтернативы, отличные от полного возмещения, обучите своих сотрудников, работающих с клиентами, тому, когда (и как) предлагать каждую альтернативу.

Они должны быть активны в снижении затрат на возмещение, при этом обеспечивая удовлетворение клиента.

Di Bruno Bros творчески подходит к возмещению, предлагая возмещение, замену или «другие меры», которые создают беспроигрышную ситуацию для клиента и компании.

San Lorenzo предлагает только обмен или кредит в магазине. Они даже подробно описывают, как это сделать.

Профессиональный наконечник

Я вижу много брендов, которые вступают в агрессивную политику возврата (для клиента) и серьезно обжигаются на бэкэнде.

Вместо этого бренды должны серьезно подумать о затратах или, по крайней мере, провести тест, прежде чем выходить за рамки 1-месячной политики без вопросов. Используйте альтернативы!

– Дэвид Джагер, генеральный директор Result Kitchen

.

10. Убедитесь, что это имеет смысл для вас.

После того, как вы создали политику возврата, основанную на доверии, с помощью простого языка, вам необходимо проверить, имеет ли она для вас смысл.

Не все компании могут сразу предложить 100% гарантию.

Это просто нецелесообразно с финансовой точки зрения.

Только вы можете обработать цифры и увидеть, в какой момент дополнительные продажи в результате жесткой политики возмещения уравновешивают потерянный доход от возмещений.

Dinovite предлагает политику возврата, уникальную для своего продукта.

Они призывают клиентов не пользоваться гарантией до истечения полных 90 дней после покупки, потому что владельцам домашних животных требуется столько времени, чтобы увидеть все преимущества продукта.

Политика возврата в течение 14 дней не будет для них разумной.

Помните, что ваша политика не высечена на камне.

Вы можете предложить акцию на один месяц с бесплатным возвратом и посмотреть, как она пойдет.

Просто помните, что если политика действительно изменится, вам нужно будет выполнить все, что было обещано покупателю при совершении покупки.

Профессиональный наконечник

В целом нам нравится быть консервативными в отношении письменных правил возврата и возмещения, но мы продлеваем время возврата для праздничных заказов. Мы предоставляем нашему персоналу службы поддержки праздничных клиентов большую свободу действий, чтобы «сделать все правильно» для праздничного покупателя, несмотря на политику.

— Джейсон Бойс, соучредитель и генеральный директор Dazadi.com

Создание политики возврата и возврата средств

Надеюсь, мы предоставили вам достаточно примеров и советов, чтобы заставить ваш мозг думать о том, как вы можете построить и улучшить свою собственную политику возврата средств, чтобы стимулировать продажи.

Вы лучше всех знаете свое дело.

Последняя шпаргалка для проверки собственной политики возврата:

• Упростите для клиентов поиск и понимание ваших правил возврата.
• Устраните барьеры для клиентов, которым необходимо сделать возврат.
• Подумайте о преимуществах политики возврата, ориентированной на клиента, а также о затратах.

Если мы что-то упустили или у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь оставлять их в комментариях ниже.

Хотите узнать, как снизить доходность с помощью цифрового советника? Ознакомьтесь с этим руководством!

.