Деловой стиль общения

3. Стили делового общения

Деловое общение может осуществляться в различных стилях.

Под стилем общения обычно понимается форма коммуникации, в основе которой проявляется тот или иной способ воздействия на собеседника. Выделяют два стиля общения:

Отличают эти стили друг от друга многие параметры: характер принятия решений, степень делегирования полномочий, способ контроля, набор используемых санкций. Но главное различие между ними – предпочитаемые методы управления. Авторитарному стилю руководства соответствуют командные методы. Демократическому – договорные и социально-психологические. нейтральный же стиль характеризуется бессистемностью в выборе методов управления.

В авторитарном стиле делового общения следует выделить, прежде всего, ролевой подход к достижению коммуникативных целей, при котором ведущий открыто показывает свое превосходство. В таком стиле общения проявляются командные (должностные) установки, что часто порождает конфликты, неудовлетворенность общением, а порой и грубость во взаимоотношениях, хотя цель коммуникации может быть достигнута. Авторитарный стиль в деловом общении гасит у подчиненных желание развиваться, сковывает самостоятельность их суждений, формирует неуверенность в своих возможностях.

Авторитарное общение легче, чем демократическое, так как основано на беспрекословном подчинении и не требует глубокого анализа ситуации, поиска и нахождения взаимоприемлемого решения.

Демократическое общение лежит в основе сотрудничества. Для этого необходимо строить общение на относительной паритетности руководителя и подчиненного, на умении слушать и понимать друг друга, допустимости плюрализма мнений, а порой и компромиссов.

Основным различием между этими стилями коммуникации является характер отношений и установок, возникающий у говорящего по отношению к слушающему.

В случае демократического воздействия реализуется установка на равноправное общение, в случае авторитарного воздействия — «сверху-вниз».

4. Методы воздействия в деловом общении

В деловом общении, особенно во взаимодействии руководите­лей и подчиненных, используются такие методы воздействия, как поощрение, критика, наказание. Основные этические требования к поощрениям — их заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности. Критика является наибо­лее распространенной формой выражения неудовлетворенности деятельностью подчиненных или коллег по работе. Критика дол­жна быть объективной (т. е. вызываться негативным поступком, неумелой и недобросовестной работой) и конструктивной, вселять в работника уверенность, в его способностях, мобилизовывать на лучшую работу. Наказание может быть осуществлено в виде вы­говора, штрафа, понижения в должности, увольнения. Основное этическое требование к наказаниям — их неотвратимость за сис­тематические и осознанно допускаемые недостатки.

Благодаря деловому общению сотрудник приобретает свой неповторимый набор личностно-деловых качеств – важнейший фактор не только становления и самосовершенствования работника, но и его физического и духовного здоровья.

Специалист должен владеть коммуникативной техникой общения. Он должен уметь:

— формулировать цели и задачи общения;

— организовывать общение;

— разбирать жалобы и заявления;

— владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения;

— владеть основными формами делового общения;

— доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор.

Сетевой этикет: правила делового общения в социальных сетях

Деловая переписка уже давно вышла за пределы электронной почты. Студенты и преподаватели активно общаются в социальных сетях и мессенджерах. В чем особенности этих каналов деловой коммуникации и какие правила общения в них действуют — рассказала преподаватель кафедры «Русский язык и литература» Института медиа и социально-гуманитарных наук Южно-Уральского государственного университета Алена Тезина.

Алена Владимировна, может ли деловая переписка вестись в социальных сетях или мессенджерах?

— Для делового общения могут использоваться все каналы коммуникации, в том числе мессенджеры. Этим каналом должны уметь пользоваться все современные специалисты, потому что каждый их день наполнен деловой коммуникацией. Важно помнить, что у делового общения в мессенджерах своя специфика, но все правила официально-делового стиля там действуют.

То есть более неформальной переписка в WhatsApp’е не станет?

— Мессенджеры — неформальная среда, где осуществляется личное общение с использованием коротких сообщений. Это среда разговорного стиля. Среда эмоциональная. Правила официально-делового стиля там не действуют. Но если вы решили общаться с вашим педагогом в мессенджерах, то с первой же секунды вам, безусловно, надо перестроиться и начать писать корректно, уважительно, понятно, грамотно. Важно соблюдать все правила орфографии и пунктуации и, конечно, правила сетикета.

Чем отличается деловая переписка в мессенджере от общения по электронной почте?

— В первую очередь, важно понимать, что мессенджеры удобно использовать для решения срочных небольших вопросов. Консультацию по ВКР в мессенджере не получишь. Это обусловлено объемом сообщений. Если электронное письмо не должно занимать больше половины листа А4, то сообщение в мессенджере должно быть еще меньше, но от этого не должно пострадать его содержание. Кроме того, меняется структура текста. Сначала нужно поздороваться, затем представиться и только потом изложить суть вопроса. Подписи в этом случае не будет.

Почему называть себя нужно в начале сообщения?

— Нужно идентифицировать себя и объяснить собеседнику, кто вы такой. В социальных сетях и мессенджерах пользователи часто скрываются за непонятными никами и обезличенными изображениями. Поэтому ваш собеседник может не понять, кто обращается к нему с просьбой или предложением. А если мы говорим о преподавателе, который работает не с одной сотней студентов в течение каждого семестра, то ситуация осложняется ещё больше. Смешных историй из-за нарушения этого элементарного правила у преподавателей пруд пруди.

Как в таком случае нужно завершать сообщение?

— Точкой. Просто точкой. Мы понимаем, что сообщения в мессенджерах читаются на ходу. Дополнительные формулы вежливости, которые просто необходимы в классическом деловом письме и в электронном деловом письме, здесь лишь замедлят переписку. Но важно не бросать сообщение на середине. И ещё одно небольшое замечание — не старайтесь отвечать мгновенно и не требуйте этого от вашего собеседника. Это некорректно.

Фото: А. В. Тезина, преподаватель кафедры «Русский язык и литература» ИМСГН

Можно ли использовать в тексте смайлики?

— Хотя переписка и ведется на „неформальной“ территории, но к использованиям смайлов нужно относиться осторожно. Безусловно, они помогут вам выразить эмоций, которых так не хватает в опосредованном общении, которые помогут собеседнику точнее понять ваш текст, но, как и в любом деловом письме, эти иконки могут показать ваше легкомысленное отношение к беседе. Смайлики уместны только в том случае, если вы знакомы с человеком лично и уверены в его адекватной реакции.

Какие еще элементы неформального общения неуместны в деловой переписке в соцсетях?

— Студенты часто дробят свое сообщение на маленькие части, короткие сообщения, состоящие иногда из словосочетаний или даже отдельных слов. Это характеристика разговорной речи. Именно так мы и говорим. Но в деловой переписке в мессенджере или социальной сети так делать не нужно, весь текст должен умещаться в одно сообщение, а фразы в нём должны быть краткими и понятными. Если вы заставляете преподавателя листать длинную переписку в поисках сути вопроса или чёткого ответа, то просто тратите его время и вызываете ненужные отрицательные эмоции. Также дурным тоном считается использование второго регистра, то есть CapsLock’а. Написанный им текст всегда воспринимается как кричащий, а это выходит за рамки делового этикета.

Эти правила соблюдаются, если идет переписка в чате?

— Все правила деловой коммуникации должны соблюдаться и в деловом чате. Вы должны понимать, что личными проблемами и эмоциональными откликами «засорять» деловое пространство не нужно. Мы столкнулись с этой проблемой, когда вели онлайн-лекции и параллельно использовали чат. Студентов в некоторые моменты приходилось останавливать и напоминать, что идет рабочий процесс. Отвлечься во время делового общения — это естественно, я бы даже сказала — необходимо, но такая разрядка должна быть короткой, поскольку мы находимся в деловой ситуации.

Где можно узнать больше о правилах деловой переписки?

— Студентам ЮУрГУ о том, как вести деловую переписку, рассказывают преподаватели кафедры русского языка и литературы на занятиях по курсу «Русский язык и культуре речи». Тем, кто хочет углубить свои знания, я советую прочесть пособие «Русский язык. Культура речи. Деловое общение» (Л. А. Введенская) или „Лекции по основам технологий деловой коммуникации“ (Т. В. Тулупьева).

Читайте на эту тему:

Сетевой этикет: как вести деловую переписку

Филолог ЮУрГУ рассказал о правилах сетевого этикета в деловой переписке

Деловое общение – этика, виды, особенности, основы, культура

Что такое деловое общение?
Этика и особенности
Виды и формы
Основы делового общения
Стили и стратегии
Заключение

Деловое общение – одна из основ ведения грамотного бизнеса, взаимодействия не только с сотрудниками внутри компании, но и за ее пределами. Представляет собой форму коммуникации между людьми, решающими общую профессиональную задачу для достижения поставленной цели. Общение деловых людей предполагает соблюдение определенных норм, правил.

Понятие делового общения значительно отличается от понятия бытового. Здесь нет места демонстрации своего «Я», поведения на показ. Следует учиться тому, как общаться в профессиональной сфере. Необходимо понимать, что личностные качества, хотя они тоже учитываются, становятся неважными. На первый план выдвигаются желания, цели, стремления оппонента, которые следует стремиться совмещать со своими собственными, и, в итоге, добиваться, чтобы совместная деятельность имела удовлетворяющий обе стороны результат.

Функции делового общения

Информационно-коммуникативная

Заключается в обмене информацией, успешность которого зависит от степени концентрации внимания, заинтересованности сторон, проработанности темы, ее ценности для оппонентов.

Интерактивная

Заключается в планировании очередности действий общающихся деловых людей. Помогает оценить действия оппонентов, что позволяет скорректировать, проконтролировать свое собственное поведение.

Перцептивная

Заключается в восприятии одного оппонента другим. Дает возможность анализировать получаемую информацию, сопоставлять ее со своими представлениями, знаниями, а также способствует развитию личности.

Деловая коммуникация: этика и особенности делового общения

Этика делового общения – перечень правил, помогающих человеку показать себя культурным, образованным в бизнес среде. Ее основами являются:

• Психологий общения, управления;
• Организация трудовой деятельности;
• Этика поведения.

Что важно? Культура и национальность оппонента. При учете традиций, нравов, присущих людям определенной национальности, получается проявить должное уважение к собеседнику и расположить его к себе. При этом нужно уметь:

• Слушать собеседника;
• Грамотно вести, направлять беседу;
• Создавать благоприятную для общения атмосферу.

Тому способствуют следующие навыки:

• Умение четко формулировать мысли;
• Правильный анализ слов собеседника;
• Верная аргументация собственного мнения;
• Умение критически оценивать предложения, высказывания.

Какова бы ни была должность, нужно уметь общаться с разными людьми. Это способствует укреплению собственных навыков, умений. Общение деловых людей тогда можно назвать этичным, когда все стороны оказываются в выигрыше. Если одна из сторон проигрывает или ей наносится ущерб, то в этом случае речь идет о неэтичном подходе, который не имеет перспектив организации дальнейшего взаимодействия.

Бизнес общение обладает рядом характеристик, которые принято называть особенностями. К ним относится:

• Значимость репутации;
• Конкретность, четкость;
• Взаимовыгодное сотрудничество.

Значимость репутации – одна из главных характеристик успешного бизнес диалога. Репутация для бизнесмена важна. Ее утрата означает фактическую потерю своей деятельности. Имя, наработанное годами –  гарантия, основа успеха. Поэтому репутация является ценностью для любого уважающего себя руководителя, бизнесмена.

Конкретность, четкость – немаловажная составляющая общения между деловыми людьми. Каждый руководитель обязан точно ставить цели, определять их значимость. Тогда возможно движение вперед, профессиональное развитие, которое требуется для успешной деятельности. Четко поставленная конкретная цель способствует:

• Выстраиванию конструктивных позиций;
• Быстрой самоорганизации, формированию чувства ответственности.

Профессиональное деловое общение характеризуется взаимной выгодностью сотрудничества. Это цель, к которой стремится успешный бизнесмен. Если он грамотно строит сотрудничество с оппонентами по бизнесу, то у него всегда получается сделать так, чтобы выиграли все стороны. Мудрый деловой человек не будет довольствоваться удовлетворением только собственных интересов. Для него важно, чтобы и его оппоненты были удовлетворены результатом сотрудничества.

Виды и формы делового общения

Виды делового общения:

• Вербальный – с использованием устных слов;
• Невербальный – с учетом мимики, жестов, позы участника;
• Прямой – непосредственное устное общение оппонентов;
• Непрямой – чаще в письменном виде.

А также общение деловых людей может быть:

• Устным – устный обмен информацией;
• Письменным – путем обмена письмами;
• Телефонным – деловой разговор по телефону.

Формы делового общения

Деловая переписка

Форма непрямого общения. Обмен информацией происходит при помощи писем. Требует знаний, как составлять деловые письма, которые позволяют добиться определенной цели.

Деловая беседа

Используется для решения разных рабочих задач. Проводится между руководителем и подчиненным. Цель – польза для развития компании, предприятия.

Деловое совещание

Является корпоративной формой делового общения. Цель – решить срочные вопросы, которые не терпят отлагательств. Совещание может проводиться среди занимающих руководящие должности, а также начальником по координации работы персонала.

Публичное выступление

Носит ознакомительный, информационный характер. Цель – установить деловую связь между сотрудниками. Выступающий должен обладать навыками ораторского искусства, рядом личностных характеристик, соблюдать определенные требования, позволяющие достигнуть нужного результата от выступления.

Деловые переговоры

Проводятся между руководителями компаний для обозначения целей сотрудничества, определения своих позиций, для принятия единого решения. Позволяют устранять важные проблемы, ставить и решать задачи развития фирм.

Дискуссия

Чаще является следствием столкновения различных точек зрения. Позволяет поспорить в рамках норм культурного общения и обнаружить разные взгляды на одну и ту же проблему, узнать мнение участника разговора и выдвинуть свою противоположную позицию.

Общение по телефону

Устный обмен информацией, который осуществляется с использованием телефонных средств связи. Имеет свои особенности, которые следует изучать для грамотного общения с оппонентом по телефону.

Основы делового общения

Основами делового общения являются:

• Вежливость – выражение уважительного отношения. В деловом мире считается экономической категорией, которая способствует достижению делового успеха;
• Тактичность – соблюдаемое в разговоре чувство меры, умение чувствовать границы, которые нельзя пересекать, с учетом внешних обстоятельств;
• Скромность – сдержанность в самооценке. НЕ связана с робостью, застенчивостью;
• Корректность – нейтральность в суждениях, официальность, сдержанность общения;
• Точность – пунктуальность, выполнение взятых обязательств, соответствие слова делу.

Стили делового общения

Принято выделять не только виды общения, но и его стили:

Авторитарный

Предусматривает абсолютную власть руководителя над подчиненными.

Плюсы – четкое выполнение поставленных задач, соблюдение требований, выдвигаемых руководителем.

Минусы – отсутствие свободных высказываний, креативных мыслей, инициатив.

Демократический

При таком стиле делового общения учитываются все идеи. Руководитель общается с подчиненными более дружелюбно, строит коммуникацию с сотрудниками на справедливости, заботе о компании.

Плюсы – главное достоинство — самый эффективный способ взаимодействия, так как позволяет подчеркнуть значимость личности каждого сотрудника.

Минусы – нет, если общение выстроено без излишней демократичности.

Попустительский

Заключается в явном безразличии к тому, что происходит, к результатам деятельности подчиненных.

Плюсы – нет.

Минусы – отсутствие профессионального роста, развития, халатное отношение к работе.

Кроме того, стиль делового общения может быть официально-деловым или научным. Официально-деловой заключается в выражении компетентности, осведомленности при решении вопросов. Используется в основном на переговорах. Научный предполагает обмен проверенной и четко выстроенной информацией, лаконичность, строгость, выдержанность общения. Чаще используется на семинарах, конференциях.

Заключение

Исходя из вышеизложенного, становится понятно, что такое профессиональное общение деловых людей. Это обширная область знаний, умений, которые следует осваивать при желании конструктивно общаться с партнерами по бизнесу и с подчиненными, добиваться поставленных целей, налаживая взаимовыгодное сотрудничество. Бизнес тренинг, проводимый нашими специалистами, позволит научиться грамотному деловому общению, узнать обо всем, что имеет отношение к этой непростой сфере деятельности современного делового человека, а также на практике отработать все полученные навыки.

Открытый урок «Деловой стиль общения»

 Хуажева Мариет Асланчериевна преподаватель, русского языка и литературы

Место работы, должность: 

ГБПОУ РА «КАПТ»

Уровень образования: 

 основное общее образование

группа__ТП-1

Предмет: 

 Русский язык и культура речи

Цель урока: 

Познакомиться на практике с особенностями делового стиля и научиться создавать небольшие тексты, относящиеся к деловой речи, коррекция речевой и письменной грамотности.

Тип урока: 

 Урок изучения и первичного закрепления новых знаний

Учащихся в группе (аудитории): 

 _18_____

Используемые учебники и учебные пособия: 

1. Т.А.Тростенцова, Т.А.Ладыженская, А.Д. Дейкина, О.М.Александрова. «Русский язык. 9класс». Допущено Министерством образования Российской Федерации, — Москва, «Просвещение», 2009г.

2. М.М. Разумовская, С.И. Львова, В.И. Капинос, В.В. Львов. «Русский язык. 9 класс».

Используемая методическая литература: 

1. Комплексный словарь русского языка ⁄А.Н.Тихонов и др.−М.:Рус. яз.−Медия,2005г.

 2. Богданова Г.А. Уроки русского языка в9 классе: Кн. для учителя. — М.:Просвещение,2003

3. Элективный курс. Деловой русский. 9 класс. /Сост. Н.Н. Куцман.-Волгоград: ИТД «Корифей», 2007

4. Уроки русского языка в 9 классе: поурочные планы по учебнику М.М. Разумовской, С.И. Львовой, В.И. Капинос, В.В. Львова/сост. О.А. Финтисова.-Волгоград: Учитель, 2007

Тема. Практическое занятие: применение официально-делового стиля на практике.

Цель:

научить учащихся составлять различные документы официально-делового стиля. 

Задачи: 

1) повторение стилей речи;

2) коррекция речевой и письменной грамотности;

3) знать порядок оформления различных документов официально-делового стиля;

4) уметь применять на практике полученные знания.
 

Ожидаемые результаты: повышение познавательного интереса детей к изучению русского языка; учащиеся должны знать порядок оформления документов; научиться составлять различные документы официально-делового стиля.

Формы организации работы учащихся: индивидуальная, групповая, фронтальная.

Формы организации работы учителя — практическое занятие.

Ход урока

 I.Оргмомент.

Чтение скороговорок (на выбор учителя)

Милая Мила мылась мылом, намылилась, смыла – так мылась Мила.

Везёт Сенька Саньку с Сонькой на санках.

Наш Полкан попал в капкан.

Черепаха не скучая, час сидит за чашкой чая.

Четыре чёрненьких чумазеньких чертёнка чертили чёрными чернилами чертёж.

II. Проверка д\з. 1.Словарный диктант (записать слова, правописание которых повторили дома , один ученик работает у доски и вставляет пропущенные буквы.

  Автобиография , будущее, иллюстрация, заявление, клише, конспектировать, титульный лист, ориентироваться, планомерно, прогнозирование, систематизировать, шаблон, штампы, договор, документ, проект, ходатайство, характеристика ,карьера, фотография, апелляция, портфолио, резюме, доклад, доверенность, расписка, стандарт, протокол.

Дополнительное задание:

-подчеркните в словарном диктанте слова, которые обозначают документы, нужные выпускнику для окончания школы и дальнейшего обучения в каком-либо учебном заведении и определить их лексическое значение.

  Автобиография , будущее, иллюстрация, заявление, клише, конспектировать, титульный лист, ориентироваться, планомерно, прогнозирование, систематизировать, шаблон, штампы, договор, документ, проект, ходатайство, характеристика ,карьера, фотография, апелляция, портфолио, резюме, доклад, доверенность, расписка, стандарт, протокол.

АБИТУРИЕНТ —  1. Выпускник средней школы. 2. Поступающий в высшее или среднее специальное учебное заведение

Автобиография (с греческого: «собственное жизнеописание» сам жизнь пишу) — официально-деловой документ. Последовательное описание человеком событий собственной жизни.

Заявление – официальная письменная просьба о чём-либо.

Характеристика – официальный документ, в котором даётся описание отличительных свойств, достоинств и недостатков кого-чего-н.

Апелляция — oбращение), 1) обжалование какого-либо постановления в высшую инстанцию, которая имеет право пересмотреть дело по существу.

Апелляция — это аргументированное письменное заявление абитуриента либо о нарушении процедуры вступительных испытаний, приведшем к снижению оценки, либо об ее ошибочности, по его мнению, выставленной оценки на вступительных испытаниях

Доверенность – это документ, который позволяет одному человеку действовать от имени другого, написавшего доверенность.

Портфолио — это собрание личных достижений ученика, которое реально показывает его уровень подготовленности и активности в различ­ных учебных и внеучебных видах деятельности в школе и за ее пределами.

собираются все бланки или заверен­ные копии документов, официально подтверждающих достижения учаще­гося в любой области деятельности за девятый класс: дипломы, грамоты за участие в предметных олимпиадах, конкурсах, фестивалях, соревнованиях различного уровня; бланки или заверенные копии свидетельств и удосто­верений о прохождении курсов и программ дополнительного образования в центрах, домах творчества, спортивных и музыкальных школах, клубах физической подготовки, станциях юных техников, туристов, натуралистов; бланки и заверенные копии документов, подтверждающих присвоение спортивных разрядов и званий).

      Ребята, домашним заданием у вас было составить диалог, употребив в своей речи эти слова. (Диалоги учащихся)

      Итак, в конце учебного года будете сдавать экзамены, после окончания школы вы пойдёте на собеседование в средне-специальные учебные заведения. Какую одежду вы выберете для этого? Какой это стиль в моде? (официально-деловой)

Стиль существует не только в одежде, моде, но и в речи. 

Цель нашей работы – познакомиться на практике с особенностями делового стиля и научиться создавать небольшие тексты, относящиеся к деловой речи.

Слово учителя.  Сегодня мы с вами познакомимся с некоторыми примерами деловой документации. Каждому из вас, рано или поздно, придётся столкнуться с необходимостью самостоятельного составления и написания такого рода документов: при поступлении в училище, техникум, на работу и т.д.

IV. Актуализация изученного материала : (Презентация)

 просмотр презентации по теме «Стили речи». (Индивидуальная домашняя работа).

Итоговый вопрос: что мы повторили, просмотрев презентацию ?

V. Составление официально-деловых документов.

     1.Слово учителя.  В повседневной жизни очень часто приходится сталкиваться с необходимостью составления деловых бумаг разного рода. Приходится писать объяснительные записки, доверенности,  расписки, различные заявления. Подобные документы должны быть составлены грамотно, четко, коротко и ясно, с соблюдением  определенных стандартов. Когда вы поступали в школу, родители писали заявление о вашем приеме. Заявление для поступления в училище, техникум вы должны будете написать самостоятельно.

 Но для начала, как вы понимаете, вам нужно сдать экзамены в школе и подписать титульный лист экзаменационной работы по русскому языку.

     2.Подписывается титульный лист экзаменационной работы.

     3.Написание образца апелляции. Написание апелляции может пригодиться в случае несогласия с оценкой письменной экзаменационной работы. Разумеется, подача апелляции – крайняя мера, в большинстве случаев подобные вопросы решаются в школе, где вы учитесь .  Другое дело, что составление такого документа может понадобиться позже , когда вы станете абитуриентами училищ, техникумов.

(Выдается формат  А 4, где есть шапка в верхнем правом углу листа (кроме Ф.И.О.) , а сам текст апелляции пишется под диктовку учителя.)

                                                                                              Председателю

                                                                                  апелляционной комиссии

                                                                                               Правобережного района

                                                                                                     Соколову И. П.

                                                                                                     ученика МС(К)ОУ

                                                                                           шк.-инт. № 12

                                                                                            Калмыкова И.П.

апелляция.

 Прошу пересмотреть мою оценку по русскому языку в связи с тем, что я не согласен с засчитанными мне ошибками во 2-ом и в 3-м абзаце диктанта.

06 июня 2010 г.                                                                                          (подпись)

 Несколько работ можно проверить с помощью документ-камеры

Итоговые вопросы:- какие штампы в этом предложении, свойственные оф.-делов. стилю  мы использовали ?

-Какое это предложение по составу?

-Чему мы научились на данном этапе урока?

4.Составление собственного заявления для поступления в училище, техникум . (Пишется на формате А 4)

(Консультация — напоминание учителя по написанию заявления.)

(Учащиеся самостоятельно пишут текст самого заявления)

Памятки-вопросы:

-с какой буквы и как пишутся названия факультетов? отделений?

-почему ставится запятая после Ф.И.О.?

                                                                                                Директору ПТУ     №13

                                                                                     Макарову Д.С.

                                                                                        Сидорова И.П.,

                                                                                              проживающего по  

                                                                                                   адресу: ул. К. — Маркса, 

                                                                                            д.109, кв.51  

заявление.

 Прошу принять меня на факультет «Автомеханик широкого профиля».

 16 июня2010г.                                                                                          (подпись)                                                                                                                                                                    

   Несколько работ можно проверить с помощью документ-камеры         

Итоговый вопрос: где мы можем еще писать заявления? Когда возникает такая необходимость?

5. Молодцы ребята! Заявление мы написали. Еще какой документ мы подчеркнули в словарной работе?

Правильно, автобиография.

Работа с книгой стр.93. (Прочтение текста вслух одним учеником и запись плана автобиографии со стр.93)

Вопрос:

-почему ставится запятая после слова «Я»? (т.к. это уточняющие члены предложения)

6.Следующий документ —  это портфолио. (Краткое комментирование данного документа и о преимуществах абитуриентов, имеющих лучшее портфолио , чем претендент на этот же факультет при одинаковых баллах).

Итоговый вопрос:  в чем отличие официально – делового стиля от других стилей? (Наличие терминов, стандартных оборотов речи (клише) и штампов; нет эмоциональности, в них нет изобразительно – выразительных средств).

8. Есть еще один документ, который наверняка понадобится в жизни. Это доверенность. (Интерактивная доска)

(Многие современные школьники работают в свободное время. Значит, может возникнуть ситуация, при которой вам придется доверить получение денег надежному человеку).

Доверенность

 Я, Сидоров Илья Петрович, доверяю получить причитающуюся мне зарплату за март 2009 г. Сидоровой Елизавете Игнатьевне.

Мой паспорт: (данные).

Паспортные данные Сидоровой Елизаветы  Игнатьевны: (данные).

30 марта 2009 г.                                                                                                   (подпись)

Несколько работ  можно проверить с помощью документ-камеры.

VI.Итоговое слово учителя, оценивание.

VII. Домашнее задание. Написать автобиографию по данному в тетради плану;

Дома познакомиться с содержанием портфолио, т.к. на следующих уроках мы продолжим работу со стилями речи.

ДОСВИДАНИЯ!

Деловой этикет: основные правила делового этикета

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

• чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
• для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
• для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Функции этикета

Правила внешнего вида

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

• для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
• минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
• аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
• аккуратный маникюр, ухоженные руки;
• чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
• отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

• прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
• взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
• сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
• тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Учитесь слушать собеседника

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

• поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
• сказать, какую компанию вы представляете;
• поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
• если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
• договориться о встрече или другом развитии событий;
• завершить разговор.

Правила телефонного разговора

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

• письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
• письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
• сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
• письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
• письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
• письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

• обращение на Вы, по имени и отчеству;
• никаких жаргонных словечек;
• никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
• точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
• обязательные число и подпись.

Структура делового письма

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

• не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
• злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
• даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
• изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Правила общения в соцсети

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

8 стилей общения

Обычно для психологии свойственно заниматься проблематикой того, как люди взаимодействуют друг с другом. Психологи считают, что стили общения имеют свои условности, которые человеку предоставляют возможность выбора тех или иных средств поведения в определенных условиях. Ими предложен следующий раздел стилей взаимодействия на такие категории:

1. Категория гибкого стиля.
2. Ригидного.
3. Переходного.

Гибкий — подразумевает хорошую ориентацию человека среди общества, помогает ему дать адекватную оценку того, с кем ему приходиться иметь дело, дать быстрое понимание темы разговора и даже определить эмоциональное состояние собеседника.

Ригидный — не дает человеку возможности сделать быстрый анализ не только своего поведения, но и поведения собеседника. Ему трудно справиться с собой и бывают случаи, когда он не в состоянии осуществить выбор подходящего способа своего поведения и коммуникации.

Переходной — это одновременное присутствие у человека обеих вышеизложенных манер. Ему не всегда под силу понимание происходящего в его окружении, с кем он ведет дискуссию и каким способом лучше всего взаимодействовать.

Разновидности стилей ведения диалога

Стили общения бывают разными, и для каждой отдельной ситуации выбирается наиболее подходящий, как по поведению, так и по взаимодействию. Для любой ситуации человеку свойственно «подавать» себя по-разному. Но при неадекватной самоподаче, диалог становится затруднительным.

Чтобы внести кое-какую ясность в этот вопрос, психологи предложили описания четырех стилей взаимодействий, которые состоят из:

1. Ритуального. Он зависит от культуры, в которой суждено жить человеку. Это могут быть приветствия и вопросы, задаваемые во время встречи, а также ответы.
2. Императивного. Он является авторитарным, директивным способом коммуникаций. Императивным стилем достигается контроль поведения собеседника, подминаются под себя его установки, либо же его принуждают совершить определенные действия и принять решения. Это достигается за счет приказов, предписаний и требований. Обычно императивный стиль используется в армии, в отношениях между начальниками и подчиненными, а также в работе с экстремальными условиями.
3. Манипулятивного. Если в императивном стиле все предельно ясно и открыто, то в манипулятивном собеседник оказывает скрытное влияние. Зато цель остается прежней: взять под свой контроль поведение и мысли оппонента.
4. Гуманистического. Этот способ обладает всеми разновидностями ведения диалога. Здесь уже идет равноправная коммуникация, целью которой является достижение взаимного познания и самопознания. Здесь нет места императиву, и достигается глубокое взаимопонимание.

Стили общения: демократический, либеральный и деловой

Демократическим стилем предусматривается то, что перед принятием какого-либо решения, необходимо его обсудить. Что это значит?

1. Эффективное использование мотивации.
2. Присутствие удовлетворенности плодами своего труда.
3. Раскрытие творческого потенциала, поощрение инициативы.
4. Поддержание благоприятного психологического климата.

Для либерального (подробнее будет описан ниже) присуща одна отличительная черта от демократического в том, что собеседник, занимающий более высокий статус в обществе или на производстве в данной группе собеседников является мягким и покладистым. В результате чего люди обладают большей возможностью на самоуправление.

Деловой стиль чаще всего ассоциируется с официальным деловым, что не совсем верно, так как у этого стиля предназначение на применение не только внутри государства, но и между ними. Им предусмотрена как устная, так и письменная форма с полным исключением двойственного понимания. Официальным стилем руководствуются организации с различными формами собственности, в основном в письменном виде, а в устной форме — партнерские коммуникации. Этот стиль предназначен для ведения переговоров, заключения взаимовыгодных сделок и др.

Но мир не зациклен только на деловых коммуникациях, ибо есть еще и профессиональный вид взаимодействия. Здесь уже общаются специалисты какой-то отрасли с набором узкоспециализированных терминов.

Разговорно-бытовой стиль

Стили общения включат в свой перечень и разговорно-бытовой. Ему присущи неформальные отношения, которые связанны не только с бытом, семьей, дружеским кругом, но и с профессиональной средой. Разговорной речью пользуются при межличностном общении. Именно из-за этого ее проявление имеет в большинстве случаем устную форму при ведении спонтанных диалогов. Предварительно обдумывать сказанное во время такого разговора не всегда приемлемо.

Еще разговорную речь используют для самовыражения, с ее помощью проявляются индивидуальные способности личности, так как она имеет эмоциональную окраску.

Большая роль здесь отводиться невербальным средствам взаимодействия и экспрессивным сигналам тела. Также неформальное общение нашло широкое применение в обиходно-бытовой лексике:

1. Просторечие.
2. Слова, имеющие субъективную оценку.
3. Экспрессивно-эмоциональными высказываниями.
4. В виде сокращений.
5. В виде разговорно-бытовой фразеологии.
6. Разнообразием частиц и др.

Также широко практикуют применение восклицательных и побудительных предложений. Этим стилем речи пользуются лишь в некоторых определенных случаях.

Авторитарный стиль

За счет авторитарного стиля лидером самолично принимаются любые решения, начиная от приказов и до дачи указаний. Им всегда в точности осуществляется определение «границ компетентности» любого человека, то есть, получается жесткое определение ранга между партнерами и подчиненными. Поэтому, стили общения включают в себя и авторитарный, использование которого способствует принятию решений верхними этажами иерархии с последующим поступлением вниз под видом директивных решений. Из-за этого стиль иногда носит название директивного. При этом, у лидера или руководителя нет ни малейшего желания поощрять обсуждение директив: он считает, что их неуклонно нужно выполнять.

Лидер оставляет за собой право контроля и оценивания насколько эффективна деятельность. руководители с подобным стилем коммуникации обычно страдают завышенной самооценкой, излишней самоуверенностью, агрессивностью и склонностью к стереотипному диалогу, черно-белому восприятию подчиненных вместе с их действиями.

Авторитарный стиль коммуникаций присущий людям с догматическим мышлением, в результате чего единственно правильным ответом будет его, а все другие могут ошибаться. Вести дискуссию с подобными людьми, анализировать принимаемые ими решения — является пустой тратой времени, так как проявление инициативы такими людьми, как правило, не поощряется.

Стили общения: либеральный стиль

Рассмотрим либеральный жанр диалога на примере воспитателя. Он отличается от других стилей совей безынициативностью, безответственностью, непоследовательностью в принятии решений и действий, нерешительностью для трудных ситуативных моментов. Такому собеседнику свойственно якобы забывать свои прежние утверждения, и спустя какое-то время может загрузить собеседников абсолютно противоположными в отношении данных ранее утверждений. Может пустить диалог на самотек, переоценивая возможности собеседников.

Либерал дает оценку своим слушателям в зависимости от настроения: если он с хорошим настроением, значит последует положительная оценка, с плохим — негативная. Такой подход к диалогу подрывает репутацию либерала в глазах собеседников. Но есть и положительная сторона характера такого диалога: он не желает полностью портить отношения с оппонентами, проявляя доброжелательность ко всем во время беседы, собеседники воспринимаются как общительные, инициативные, правдивые и самостоятельные.

Деловой стиль ведения диалога

Стили общения не исключают делового ведения диалога. Это, когда люди взаимодействуют между собой в рамках своих профессиональных функций. Деловой диалог всегда преследует определенную цель, к которой во время беседы движутся участники разговора. Также такой ход беседы способствует не только информационному обмену, но и определенными навыками, опытом и знаниями.

Примером деловой беседы может послужить взаимоотношения с партнерами, руководством, подчиненными, включая бизнес-партнеров, конкурентов, руководителей других организаций и собственников компаний и т. д. У любого делового диалога есть своя стилевая окраска, определяющая способы и методы беседы, чтобы достичь конечной цели во время разговора.

Деловой разговор является как бы маской или выбранной моделью поведения, которая помогает участнику диалога идти к намеченной цели, а также показать себя в роли хорошего руководителя и высококлассного специалиста.

Стили общения педагога

Манера диалога педагога обусловлена тем, как он относится к ученикам. Также она во многом определяется его личными качествами и коммуникативной ситуацией, в атмосфере которой осуществляется взаимодействие. Самое важное личное качество педагога во время беседы есть ни что иное, как обладание способностью организатора. То, как педагог относится к ученикам, можно выразить в:

1. Пассивно положительном.
2. Устойчивом отрицательном.
3. Ситуативно-негативном.
4. Активном положительном.

Первому типу присуща грубость с активным употреблением выражений унизительного характера, проявляются оскорбления, весьма серьезно нарушаются этические профессиональные правила педагога.

Второму типу присуща завышенная требовательность со стороны учителя, заключается в стремлении построить исключительно формальные, деловые отношения. Учащимся он наносит вред, так как официальным тоном и низкой эмоциональностью коммуникаций происходит негативное влияние на творческое развитие детей.

Третий тип попадает под сильную зависимость от настроения педагога, и в связи с этим у него наблюдаются сильные вариации. В результате таких колебаний ученики становятся замкнутыми и недоверчивыми.

Наиболее благоприятным является активный положительный тип, который вызывает деловую реакцию на активное поведение учеников, где неформальное общение может им помочь реализовать свои потребности.

Ритуальное общение

Стили общения включают в себя и ритуальный диалог. Он решает основную задачу при поддержании взаимосвязи с социумом, а также представления себя, как члена этого сообщества. Здесь важным является наличие партнера во время диалога в виде необходимого атрибута, чтобы выполнить ритуал. Реальная жизнь наполнена огромным количеством разного рода ритуалов, в которых участие каждого подразумевается в виде некой «маски», которой заранее заданы какие-то свойства. В таких ритуалах от их участников требуется лишь одно — ознакомление с правилами игры.

Подобный стиль отличается множеством контактов, в которых, глядя со стороны, а в некоторых случаях и изнутри, нет никакого смысла и содержания, ибо при первом впечатлении они не несут никакой полезной информации, и не смогут достичь определенного результата.

Кажется, что бессмысленно тратится драгоценное время, вызывая лишь раздражительность. Но бывают случаи, когда люди от таких встреч получают удовольствие.

Стили общения: отстранение

Весьма с трудом можно отнести данную манеру к ведению диалога. Скорее всего это является способом ухода от взаимодействия. Бывают случаи. Когда нам приходится вести беседу с человеком, который нам неприятен. Он может быть клиентом, начальником или случайным попутчиком в самолете. У отстраненного стиля своя особенность — свести диалог до минимума. Ниже приведены примеры нескольких несложных советов, как вести диалог «отстраненно»:

1. Не будьте инициатором беседы. Кому надо — тот спросит.
2. Сделайте на лице каменную маску. Эмоции, мимика и жесты здесь будут лишними. Ежели что, то потренируйтесь перед зеркалом.
3. Должна быть предельно сухая речь, исключая из нее прилагательные, жаргон и уменьшительно-ласкательные выражения.
4. Формируйте односложные ответы типа, ага, да, увидим, нет и т. д.
5. Не вздумайте пользоваться этим стилем с людьми, которые имеют хоть какую-то важность для вас. Хотя, если есть желание от них избавиться, тогда да.

4 стиля делового общения и способы работы с ними

Эффективное общение на рабочем месте имеет важное значение — оно не только играет роль в достижении ваших повседневных целей, но и оказывает значительное влияние на вашу карьеру. Стиль делового общения вас и вашего коллеги играет важную роль в успешном сотрудничестве.

Понимание того, как вы общаетесь, и стилей общения окружающих меняет правила игры. Общение — это гораздо больше, чем просто слова, которые мы говорим.Он включает в себя наш язык тела, невербальные сигналы и поведение, которое следует за нашими словами.

Чтобы эффективно общаться с окружающими, полезно знать разные стили общения. Хотя ни один стиль по своей сути не лучше другого, выбор правильного стиля для правильной аудитории является обязательным. Давайте рассмотрим здесь четыре основных стиля общения и сразу же перейдем к нашей блок-схеме стилей общения ниже.

Аналитические коммуникаторы предпочитают общаться данными, а не эмоциями.Они часто умеют создавать веские аргументы и быстро и четко излагать свою точку зрения. Этот стиль делового общения часто очень эффективен в деловой среде, и эти люди часто занимают высшие руководящие должности.

Аналитических коммуникаторов можно считать авторитетными и информированными, поскольку они часто обладают высоким уровнем данных и опытом. Аналитические коммуникаторы:

Они предпочитают иметь конкретные, измеримые доказательства при изложении своей точки зрения, часто используя числа в качестве доказательства.Это позволяет им подходить к проблемам с беспристрастной точки зрения и может сделать их отличными лицами, принимающими решения.

Их репутация в принятии решений, основанных на фактах, делает их лучшим кандидатом на получение честных отзывов и непредвзятых мнений.

Аналитический коммуникатор обычно не любит светскую беседу и предпочитает сразу же высказывать свою точку зрения.Это редко бывает личным и является лишь частью их взаимодействия.

При общении с аналитическим коммуникатором вы всегда должны указывать точные данные, действительные числа и определенный язык. Постарайтесь убрать чувства и эмоции из своих аргументов и представить информацию фактами. Они могут предпочесть письменное общение, чтобы подробно изложить представленные данные.

Например, вместо того, чтобы говорить аналитическому коммуникатору, что «продажи в этом квартале выросли», дайте ему точное число.«Продажи выросли на 5,8% в этом квартале» вызовет на более высокую реакцию у людей этого типа. <

Говоря с ними, старайтесь не ходить вокруг да около и сразу переходите к делу. Избегайте каких-либо загадочных слов и убедитесь, что вы четко понимаете, чего хотите — аналитический коммуникатор будет вам благодарен.

Связано: Отчет Nextiva о состоянии деловых коммуникаций раскрывает ОСНОВНЫЕ тенденции в 2020 году

Интуитивные коммуникаторы по сути противоположны аналитическим коммуникаторам.Они предпочитают более непринужденный подход, чтобы выразить свою точку зрения и ценить, когда другие поступают так же. Детали для них не так важны, и они предпочитают нестандартное мышление.

Интуитивным коммуникаторам не нужно слышать вещи в линейном порядке, чтобы понимать концепции, и вместо этого предпочитают широкий обзор. Интуитивные коммуникаторы часто:

Их творческая, нестандартная точка зрения позволяет им выдвигать большие и смелые идеи.Благодаря этому они отлично подходят для мозгового штурма или творческих встреч.

Многие интуитивные коммуникаторы при общении представляют наглядные примеры, такие как диаграммы, диаграммы или примеры. Это помогает им легче проиллюстрировать идею в целом.

При взаимодействии они любят давать широкий обзор, исключающий мельчайшие детали, которые их отвлекают. Это может означать, что у них меньше терпения для более подробных задач или разговоров.

При работе с интуитивно понятным коммуникатором важно отойти от деталей предмета и понять суть идеи, прежде чем подключаться. Они предпочитают переходить к делу и могут не ценить пошаговые инструкции. Они, как правило, предпочитают личное общение, чтобы быстрее понять концепцию.

Например, вместо того, чтобы включать все детали концепции, вы должны попытаться объяснить, почему концепция важна и как она связана в общей схеме вещей.Возможно, вам потребуется отправить детали по электронной почте позже.

Функциональные коммуникаторы, такие как детали, процессы, сроки и другие хорошо продуманные планы. Они хотят быть уверенными, что никакие детали не упускаются из виду, излагая свои мысли линейным образом.

В отличие от интуитивного коммуникатора, который предпочел бы пропустить все детали и добраться до конца разговора, функциональные коммуникаторы будут чувствовать, что им не хватает контекста и важной информации.Функциональных коммуникаторов часто:

Они хотят быть уверенными, что понимают каждую деталь плана или проекта и преуспевают в ситуациях, когда им разрешено задавать вопросы свободно.

Предпочитают пошаговые, полностью выложенные процессы. Прежде чем погрузиться в проект, они захотят понять свои обязанности, ожидания и сроки.

Функциональные коммуникаторы ценят обратную связь и используют ее для улучшения со временем. Им нравится видеть разные точки зрения, чтобы лучше понять себя и свою работу.

При работе с исправным коммуникатором вы должны убедиться, что у него есть вся доступная информация заранее. Предоставление им письменного графика или списка ожиданий перед обсуждением проекта дает им время сформулировать вопросы.Ответы на эти вопросы важны для их успеха.

Например, вместо того, чтобы просить функционального коммуникатора выдвинуть большую идею, позвольте ему быть ее исполнителем. Их внимание к деталям и модели мышления, основанные на процессах, делают их идеальными кандидатами для действий и выполнения планов.

Персональный коммуникатор использует эмоции и связь, чтобы понять окружающий мир.Они ценят оценку того, как их коллеги думают, чувствуют и что их мотивирует.

Эти люди часто предпочитают иметь личные отношения с людьми, с которыми они работают, чтобы понять, о чем они думают.

Обычно они способны распознавать невербальное общение и читать между строк, особенно когда они знают человека, с которым сотрудничают. Персональных коммуникаторов часто:

Они любят слушать и обычно умеют сглаживать конфликты.Они обеспокоены состоянием своих отношений, поэтому будут изо всех сил стараться, чтобы каждый, кто участвует в проекте или задаче, чувствовал себя услышанным.

Учитывая характер их эмоционального стиля общения, они часто любят встречаться лицом к лицу, чтобы прочитать невербальные сигналы и обеспечить подлинную связь.

Эти люди сообщат вам, что именно они чувствуют, и ожидают, что вы поступите так же.Некоторым это может показаться непрофессиональным, но эмоциональная связь помогает им эффективно общаться.

При работе с персональным коммуникатором важно установить соединение, прежде чем углубляться в детали проекта. Используйте эмоциональный язык и подумайте о том, чтобы спросить их, как они относятся к определенным мнениям или решениям.

Например, вместо того, чтобы обращаться к этим людям с данными и точными числами, вы должны уделить время тому, чтобы впустить их в свои мысли.Обсуждение того, почему вы пришли к определенным выводам или использование определенного процесса, может иметь большое значение для личных коммуникаторов.

Ключ к гармоничному рабочему месту — адаптация устной, невербальной и письменной коммуникации к аудитории. Если вы встречаетесь со своим начальником, который мыслит аналитически, возможно, лучше подготовиться с достоверными данными. Если вы собираетесь отправить по электронной почте конструктивную критику своему коллеге, который является личным коммуникатором, подумайте о том, чтобы вместо этого организовать личную встречу.

Умение распознавать разные стили и обучение сотрудников тому же может улучшить общую эффективность и организацию на рабочем месте. Воспользуйтесь приведенной ниже блок-схемой, чтобы определить свой стиль делового общения!

Связано: факт или вымысел: 10 главных мифов и заблуждений о VoIP, которые вы должны знать

Гаэтано ДиНарди является директором по формированию спроса в Nextiva и имеет успешный опыт работы с такими брендами, как Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker и Outreach.io. Помимо маркетинга, Гаэтано — опытный музыкальный продюсер и автор песен. Он работал с такими крупными артистами, как Fat Joe, Shaggy, и любит сочинять музыку, чтобы оставаться на высоте. Чтобы связаться с ним, подпишитесь на него в LinkedIn.

Четыре стиля делового общения и их влияние на ваше рабочее место

Руководитель комитета по оздоровлению компании представляет генеральному директору идею новой смелой программы. Их аргумент искренен; они уверены, что их программа радикально улучшит моральный дух, вовлеченность и производительность сотрудников.Они иллюстрируют свою точку зрения анекдотами и сочувствием, подчеркивая потенциальные долгосрочные положительные результаты.

Генеральный директор, однако, колеблется. В презентации не хватает деталей, вместо этого акцент делается на общей картине. У них есть вопросы, на которые им кажется наиболее важным ответить в первую очередь: «Как нам претворить этот план в жизнь? Какие ресурсы потребуются, чтобы заставить его работать? »

Это классический пример несовпадения стилей делового общения. По сути, в интуитивном подходе руководителя комитета нет ничего плохого, но его стиль отличается от функциональных интересов генерального директора, что создает разрыв, который им может быть трудно преодолеть.

Понимание различных стилей, а также того, когда и как их использовать, поможет вам и членам вашей команды сотрудничать более эффективно и результативно на благо всех.

У каждого свой уникальный подход к общению, и люди иногда колеблются между разными стилями в зависимости от ситуации и своей аудитории. Тем не менее, у всех нас есть стили общения, которые кажутся нам наиболее естественными.Признание фундаментальных различий между различными стилями позволит вам эффективно взаимодействовать с любым человеком, независимо от его — и вашего — инстинктивного стиля.

Марк Мерфи, автор и основатель Leadership IQ, выделил следующие четыре наиболее известных стиля делового общения:

• Аналитический
• Функциональный
• Интуитивный
• Личный

Давайте рассмотрим характеристики этих стилей и узнаем, как адаптировать ваш подход к каждому из них.

Аналитический подход к коммуникации ставит во главу угла логику и тщательность. Аналитический человек подчеркивает (и реагирует на) сложные данные и факты, а не обращается к эмоциям. Нечеткие выражения подрывают авторитет в их глазах; они склонны приравнивать отсутствие конкретики к непониманию проблемы.

При общении с коллегой, чей стиль общения аналитический:

• Будьте конкретны и прямо.Аналитикам обычно утомительна светская беседа. Держите свою аудиторию в восторге, сосредотачиваясь на том, что для них важнее всего: на доказательстве концепции. Чем точнее ваши данные, тем они будут интереснее.
• Запишите свои мысли (если применимо). Письменное общение позволяет аналитическому уму тщательно изучить все доступные данные, прежде чем сформулировать ответ. Обязательно проверьте правописание и грамматику, прежде чем нажать «отправить»; этот читатель с большей вероятностью, чем большинство других, заметит даже незначительные ошибки.
• Избегайте эмоциональной лексики. Держите свой тон профессиональным. Хотя некоторая форма сочувствия является ключом к успеху в любом общении, в этой ситуации вам нужно сосредоточить свое внимание на данных, а не на своих чувствах (или чувствах вашей аудитории).

Представьте, например, что менеджер маркетинговой группы обращается к аналитически мыслящему руководителю группы продаж с идеей совместного проекта. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, как кампания бренда может увеличить продажи, они должны подкрепить свое утверждение конкретными показателями и целями.

Чтобы идентифицировать аналитический коммуникатор, ищет следующие черты:

• Избегает эмоционального языка и выражений
• Всегда знает числа — и если они не знают, это первое, что они спрашивают о
• Подходит к решению проблем логически
• Использует множество веских доказательств в поддержку аргументов

Люди с функциональным стилем общения и полагаются на пошаговые инструкции и регулярную обратную связь, чтобы не сбиться с пути.У них много общего с аналитическими людьми, хотя они больше сосредоточены на деталях самого процесса, а не на доказательствах, подтверждающих его. Они ценят конкретность и не любят двусмысленность. Наличие всех фактов заранее дает им возможность делать свою работу наилучшим образом.

При соединении с коллегой, чей стиль общения является функциональным:

• Будьте внимательны. Избегайте излишнего разочарования этих членов команды, заранее сообщая им всю необходимую информацию.
• Подготовьтесь к устному общению с письменными материалами. Подобно аналитикам, сотрудники с функциональным подходом оценят свободу проверки письменного сообщения в своем собственном темпе — в идеале до встречи.
• Поощряйте беседу. Сообщите им, что вопросы приветствуются и что вы сделаете все возможное, чтобы предложить вдумчивые и исчерпывающие ответы.

Например, стиль общения генерального директора в нашем вводном примере был более функциональным, а руководитель комитета — более интуитивным.Вместо того, чтобы превозносить преимущества программы, руководитель комитета мог бы быстрее добиться успеха, включив точное описание каждого шага — и ресурсы, — которые потребуются для претворения своего плана в жизнь.

Чтобы идентифицировать функциональный коммуникатор, ищет следующие признаки:

• Сосредоточен на деталях и разочарован расплывчатыми указаниями
• Предпочитает спрашивать «как?» а не «почему?»
• — дотошный планировщик; хочет уточнить каждый шаг, прежде чем действовать
• Часто запрашивает обратную связь и проверяет работу на соответствие рекомендациям

В отличие от аналитического и функционального стилей, интуитивный стиль общения склоняется к большим идеям, а не к мелким деталям.Эти люди наслаждаются творческой стороной своей работы и преуспевают, когда думают и работают нестандартно. Их больше интересует долгосрочное видение проекта, чем конкретные данные или мелкие детали.

При общении с коллегой, чей стиль общения интуитивно понятен:

• Предложите взгляд на проблему с высоты птичьего полета. Интуитивные люди получают мотивацию от понимания воздействия своих действий на более широкую картину.
• Будьте лаконичны. Интуитивно понятные члены команды могут быть сбиты с толку из-за слишком большого количества деталей. Вместо этого сделайте свое обсуждение кратким, сосредоточив внимание на том, что им нужно сделать, и, что не менее важно, почему им это нужно.
• Воспитывайте вдохновение. Создайте пространство для инноваций, поощряя этих людей выражать свои идеи. Предлагайте чуткие ответы, которые позволят им понять, что их голоса слышат и ценят.

Представьте, что менеджер по работе с контентом встречается с интуитивно понятной группой непосредственных подчиненных для обсуждения идей по обновлению веб-сайта компании.Вместо того, чтобы начинать с попытки сформулировать пошаговый план реализации, менеджер начинает разговор с обсуждения, почему веб-сайт нуждается в доработке и чего они стремятся достичь с помощью этого проекта. Это позволяет команде предлагать оригинальные решения, которые превосходят первоначальные ожидания, не погружаясь сразу в результаты.

Чтобы определить интуитивного коммуникатора, ищет следующие черты:

• Творческий и проницательный подход
• Открыт для изучения возможностей и открытия новых альтернатив
• Слишком много деталей может быстро надоесть или утомить вас
• Ближе к делу; часто начинается с рекомендации высокого уровня, за которой следует аргументация

Из четырех стилей, личный стиль общения , пожалуй, больше всего подвержен влиянию эмоций.Люди, использующие этот стиль, обычно становятся теми, к кому обращаются другие, когда им нужно чуткое ухо. Они часто умеют решать проблемы с впечатляющей дипломатичностью и тактом. Подобно интуитивным людям, они часто видят лес лучше, чем деревья, и предпочитают сосредоточиться на вопросе «почему?» а не «как?»

При общении с коллегой, чей стиль общения интуитивно понятен:

• Сначала разогреться. Личных коммуникаторов мотивируют прочные связи как со своей работой, так и с коллегами.Прежде чем углубиться в проблему, стоит потратить время на то, чтобы поговорить с ними, чтобы сначала установить эту связь.
• Проверьте свой тон. Эти члены команды обычно реагируют на более теплый и дружелюбный подход. Это особенно важно при письменном общении, тон которого можно неправильно истолковать. В случае сомнений используйте детектор тона, чтобы убедиться, что вы поступили так, как хотите, прежде чем отправлять заметку.
• Поддержите свое сообщение контекстом. Обмен мыслями о процессе принятия решения или запроса поможет этим людям почувствовать себя более уверенно в своих следующих шагах.

Представьте, что вы назначаете индивидуальную встречу с прямым подчиненным, чтобы обсудить их недавнюю оценку эффективности. Аналитический или функциональный коммуникатор может сразу перейти к результатам. Однако личный коммуникатор будет чувствовать себя гораздо более комфортно и открыт для обратной связи, если вы начнете с выражения поддержки его профессиональному развитию.

Чтобы идентифицировать персонального коммуникатора, ищет следующие черты:

• Эмоционально открытый и выразительный
• Начинает разговор с вопросов о благополучии других
• Плохо реагирует на чисто логические презентации или презентации, основанные на данных
• Часто хочет знать причины решения или запроса

Знакомство с различными стилями делового общения позволит вам распознать — и адаптироваться — к тому, как другие хотят общаться и сотрудничать с вами.Вы сможете лучше избегать столкновений между членами команды с разными стилями и управлять ими. Это также поможет вам распознать ваши собственные естественные склонности, что позволит вам использовать свои сильные стороны в качестве коммуникатора, при этом выявляя области, требующие улучшения.

Короче говоря, стиль общения — это ключ к налаживанию позитивных отношений, предотвращению недопонимания и обеспечению того, чтобы сообщение, которое вы отправляете, будет понятным вашим коллегой. Преимущества еще более очевидны в бизнес-контексте, где эффективное общение имеет важное значение для успеха на индивидуальном, командном и корпоративном уровне.

Письменное общение может быть сложной задачей, потому что многие ключи, на которые мы обычно полагаемся при интерпретации сообщения, такие как мимика, жесты и другие невербальные сигналы, удалены из уравнения. Это также создает уникальные проблемы, такие как правильное написание слов, понимание грамматических соглашений и передача тона только с помощью слов.

Цифровой помощник по письму, такой как Grammarly Business, позволяет легко просматривать сообщения и адаптировать их к различным стилям и потребностям общения.Его способность определять тон, например, поможет вам добавить тепла и сочувствия к сообщениям, предназначенным для личных или интуитивных коммуникаторов. Точно так же вы можете использовать настраиваемую функцию руководства по стилю, чтобы адаптировать использование слов и использовать термины, характерные для компании, перед отправкой сообщения коллегам, которые предпочитают функциональный или аналитический подход.

При небольшой цифровой поддержке вы и ваша команда сможете более легко и эффективно сотрудничать с кем угодно, независимо от того, какой стиль делового общения они предпочитают.

Grammarly Business предлагает помощника по коммуникации на базе искусственного интеллекта, который идеально подходит, чтобы помочь вам и вашей команде понять и адаптироваться к широкому спектру стилей делового общения. Начните работу с Grammarly Business сегодня или , свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Как работать с разными стилями общения

Вы когда-нибудь выходили с важной встречи в замешательстве или разочаровании? Был ли когда-нибудь случай, когда вам было трудно объясниться с коллегой или клиентом?

Когда дело доходит до общения, не существует универсального стиля.Все мы общаемся по-разному, и иногда эта разница может усложнить ситуацию для вашего бизнеса. Понимая различные стили общения, вы можете повысить продуктивность на рабочем месте, что приведет к лучшим результатам в бизнесе.

Что такое стили общения?

Стили общения — наш предпочтительный способ взаимодействия с другими людьми. Некоторым людям легче выразить уверенность в своих чувствах. Другие могут предпочитать держать свое мнение при себе, потому что хотят избежать конфликтов.

На каждом рабочем месте вы найдете людей с разными предпочтениями. Здоровое рабочее место будет способствовать хорошему балансу этих различий для поощрения новых идей и процессов.

Зачем учиться обращаться с разными стилями общения на рабочем месте

Успешные предприятия понимают важность четкого и эффективного общения на рабочем месте. Они также понимают, что это сложно, потому что у каждого свой стиль общения. Но научиться обращаться с этими разными стилями полезно по ряду причин.

• Улучшение коммуникативных навыков: поощрять каждого члена команды делиться идеями.
• Улучшение баланса между работой и личной жизнью: во избежание недопонимания.
• Улучшенная командная работа: чтобы получить максимум от разных членов команды.
• Лучшие рабочие отношения: для достижения общих целей.
• Улучшение самосознания: уважать разные мнения.

Какие 5 стилей общения?

Если не управлять должным образом, различия в наших стилях общения могут вызвать путаницу, недопонимание и ненужный стресс.Чтобы решить эту проблему и использовать другой стиль обучения, все большее число предприятий используют инструмент под названием DISC.

DISC — полезный инструмент, который может помочь вам лучше понять поведение и эмоции людей. Он разработан, чтобы понять, почему люди ведут себя именно так. Согласно этой модели существует четыре различных типа личности:

• Доминирование
• Влияние
• Устойчивость
• Добросовестность

На основе этой модели выделяются пять стилей общения.

1. Пассивный стиль общения

Знаете ли вы кого-нибудь, кто стремится избегать конфликтов и предпочитает оставаться незамеченными? Это типично для пассивных коммуникаторов. Они не прочь сделать шаг назад и позволить более напористым людям идти впереди. Это потому, что они не хотят ввязываться в конфликтную ситуацию. Чтобы сохранить мир, они могут сказать: «Ты прав, давай пойдем с этим». Поступая так, они могут не делиться своими настоящими чувствами.

Если вы понаблюдаете за языком их тела, вы заметите, что они склонны держать голову опущенной, говорить тихо и избегать зрительного контакта.

Этот стиль общения полезен, когда вам нужно выиграть небольшие сражения. Например, если у вас есть трудные клиенты, которых интересуют только их собственные идеи, можно использовать пассивный коммуникатор, чтобы успокоить их.

Как работать с пассивным коммуникатором

Работа с пассивным стилем связи — непростая задача. Если вы попытаетесь нажать слишком много, они могут полностью отключиться. Вместо этого, вот несколько простых примеров того, как вы можете справиться с ними:

1. Дайте им возможность выразить свое мнение и потребности
2. Не отклоняйте их идеи
3. Задавайте им открытые вопросы
4. Общайтесь с ними один на- one взаимодействия
5. Не ждите немедленного ответа

2.Агрессивный стиль общения

Агрессивный коммуникатор не любит оставаться в стороне. Во время обсуждения агрессивные коммуникаторы будут вести себя громко и враждебно, чтобы донести свою точку зрения. Они также не будут уклоняться от отказа от других мнений. Поэтому для них нет ничего необычного в том, чтобы командовать и отвергать другие идеи с помощью кратких ответов, таких как «Это ужасная статья» или «Я прав, а вы неправы».

Их тон голоса и жесты призваны показать, что их мнение имеет наибольшее значение и что им не интересно то, что говорят другие.

Когда они не добиваются своего, они хмуро смотрят на других.

Как обращаться с агрессивным коммуникатором

Агрессивный человек может создать враждебную рабочую среду, особенно когда в команде больше пассивных сотрудников. Вот несколько способов справиться с агрессивными коммуникаторами:

1. Не отвечайте на агрессию
2. Объясните им, почему их поведение неприемлемо
3. Дайте им совет, как им следует снизить свою агрессивность
4. Оптимизируйте свои разговоры, чтобы оставаться в теме
5. Обратитесь за помощью к HR, если ситуация станет слишком сложной

3.Пассивно-агрессивный стиль общения

На первый взгляд пассивно-агрессивные коммуникаторы кажутся легковесными. На самом деле, однако, они недовольны и злы. Их настоящие эмоции проявляются в выражении сарказма, лукавого вскрытия и молчаливого обращения.

Часто бывает сложно работать с пассивно-агрессивными людьми, потому что они имеют тот же эффект, что и агрессивные коммуникаторы. Когда они не могут добиться своего, они будут искать возможности подорвать других людей. «Не волнуйся, я сам разберусь, как всегда» или «Мы будем работать над этим, если это сделает тебя счастливым.В любом случае это все, что их волнует.

Это их негодование заставляет их думать, что они бессильны в организации.

Как обращаться с пассивно-агрессивным коммуникатором

При неправильном обращении пассивно-агрессивные люди могут создать токсичную командную среду.

Вот несколько примеров того, как можно управлять пассивно-агрессивными членами команды.

1. Поговорите с ними наедине, чтобы понять, что мотивирует их поведение.
2. Не реагируйте таким же образом.
3. Установить границы.
4. Сохраняйте спокойствие.
5. Создайте среду, в которой они не будут чувствовать, что их недооценивают.

4. Напористый стиль общения

Напористое общение считается наиболее эффективным стилем общения. Напористые коммуникаторы уверены в себе, но не пренебрегают мнениями других людей. Они могут донести свою мысль до людей, не обижая их. Когда им нужны ответы, они могут сказать: «Мне бы хотелось понять ваши мысли по поводу структуры контента, потому что я не думаю, что я понял это правильно» или «Мне казалось, что ваши правки сделали мою статью более общей.”

Они преуспевают как в вербальном, так и в невербальном общении. Они смотрят прямо в глаза и говорят четко.

Напористый коммуникатор также хорошо умеет слушать, твердо общаясь с разными людьми.

Как работать с настойчивым коммуникатором

Благодаря сбалансированному стилю с напористыми коммуникаторами работать проще всего. Вот несколько способов получить от этих людей максимальную отдачу.

1. Дайте им возможность подумать.
2. Придумывайте решения.
3. Слушайте их идеи.
4. Будьте конкретны.
5. Четко объясните проблему.

5. Стиль манипулятивного общения

Манипулятивные коммуникаторы проницательны в способах взаимодействия с другими людьми. Они умеют влиять на людей и получать то, что они хотят. Если они хотят получить работу, в которой заинтересован и другой коллега, они могут манипулировать ими, говоря: «Я бы не хотел оказаться на вашем месте. Они не могли заплатить мне достаточно, чтобы взять эту.”

Их стиль общения покровительственный и агрессивный. Именно такое поведение часто вызывает недовольство коллег. Однако манипулятивные коммуникаторы очень мало заботятся о том, что другие хотят или думают, пока они добиваются своего.

Хотя их поведение не идеально, их способность контролировать людей делает их полезными в сложных взаимодействиях с клиентами.

Как работать с коммуникатором-манипулятором

Для управления коммуникатором-манипулятором требуются определенные навыки, потому что они хороши в том, что они делают, — в управлении другими.Вот несколько простых способов справиться с этими людьми:

1. Будьте осторожны при общении с ними.
2. Стойте на своем.
3. Не позволяйте им влиять на ваше мнение.
4. Будьте твердыми, но вежливыми.
5. Придерживайтесь обсуждаемой темы.

Чем 5 стилей общения отличаются друг от друга?

Каждый стиль общения приносит с собой набор возможностей и проблем. При пассивном общении требуется много усилий, чтобы заставить их поделиться своими чувствами с группой.С агрессивным типом продуктивное обсуждение часто может казаться невозможным.

Манипулятивные и пассивно-агрессивные стили общения предполагают проницательный подход в отношениях с другими людьми. Очень важно обратить внимание на поведение таких людей. Но относиться к ним так, как они относятся к другим, неразумно. Скорее, более прямой подход к решению проблемных стилей общения на рабочем месте — верный способ добиться цели.

5 Методы общения, о которых следует знать в бизнесе

Так же, как у нас есть предпочтительный стиль общения с другими, у нас также есть предпочтительные или эффективные способы общения, чтобы выразить себя.Эти методы основаны на наших личностях. Например, пассивный коммуникатор, стремящийся держаться подальше от конфликтных ситуаций, может предпочесть использовать подчиненный метод взаимодействия на рабочем месте.

Хорошее понимание этих разных стилей общения может облегчить вам общение с разными людьми и построение лучших отношений.

Аналитик

Аналитик любит данные. Заявления, основанные на чувствах, слишком расплывчаты и сбивают с толку такого человека.С другой стороны, поддающиеся количественной оценке данные легко расшифровать. Например, положительный прогноз продаж — это неопределенное утверждение. Однако рост на 10% — это конкретная информация.

С аналитическим человеком легче смотреть на вещи объективно. Они могут отделить чувства от работы и обеспечить более рациональную перспективу на своем рабочем месте. Но проблема в том, что такие люди часто воспринимаются как холодные и недоступные в общении.

Личное

Те, кто ценит человеческую связь и эмоции, предпочитают личный стиль общения.Эти люди в первую очередь заботятся о людях. Они хорошие слушатели и ценят понимание того, что чувствуют окружающие. Если показатели продаж плохие, они сначала попытаются понять, низок ли моральный дух команды.

Личный стиль важен для сплоченности команды. Эти люди могут разрешать конфликты и находить решения для решения невидимых проблем. Однако им трудно прийти к быстрому принятию решений там, где в первую очередь нужно применить логику.

Покорные

Покорные люди считают, что потребности и мнения других людей намного важнее их собственных.Им не хватает чувства собственного достоинства, и они изо всех сил стараются избегать конфликтов. Поэтому они избегают принятия решений, которые, по их мнению, могут расстроить других. Они также быстро извиняются в разговоре, даже если это не их вина.

Воспользоваться покорным человеком несложно. Их низкая энергия также может вызывать раздражение у других.

Интуитивно

Интуитивный человек сосредотачивается на общей картине.

Они не позволяют излишним деталям мешать достижению результатов.Они ориентированы на действия и гораздо больше ориентированы на результат, чем на процесс. Вот почему они предпочитают короткие беседы, которые сразу переходят к сути. Например, быстрый разговор о LinkedIn и кампании по электронной почте предпочтительнее подробного объяснения каждого шага при разработке и выполнении плана цифрового контента.

Поскольку они могут видеть общую картину, интуитивно понятные коммуникаторы легко придумывают новаторские, творческие решения. Они могут делать дела быстро, потому что не допускают, чтобы шаги мешали.Однако эти люди теряют терпение, когда что-то требует детального и долгосрочного подхода.

Функциональный

В отличие от тех, кто предпочитает интуитивный стиль общения, функциональные коммуникаторы любят сосредотачиваться на деталях и процессах. Им нравится не торопиться, прежде чем предлагать решения и новые идеи. Общаясь с ними, лучше подготовиться к ответам на их вопросы.

Их подход, ориентированный на детали, полезен, когда дело доходит до составления планов проекта, распределения обязанностей и установления сроков.

Но для них может быть проблемой оставаться сосредоточенными на общей картине. Они также могут потерять внимание аудитории, если зацикливаются на своем методичном стиле. Другими словами, им может быть довольно сложно хорошо работать с теми, у кого интуитивный стиль общения.

Как улучшить свой стиль общения

Ясное и эффективное общение может иметь большое значение для повышения производительности, улучшения отношений и снижения стресса. Но взаимодействовать с людьми, чей стиль отличается от вашего, может быть непросто.Улучшив свои коммуникативные навыки, вы сможете легче общаться с людьми. Вы также можете повлиять на них, чтобы донести ваше сообщение.

Вот несколько простых способов улучшить ваше общение и хорошо работать с разными стилями.

• Работайте над языком тела: Не все общение является вербальным. Физические подсказки также важны. Чтобы общаться четко, работайте над осанкой, стойте прямо и не сутуляйтесь.
• Заинтересуйте свою аудиторию: независимо от того, насколько важно, ваше сообщение касается не только вас.Вовлекайте свою аудиторию, задавая вопросы.
• Сосредоточьтесь на своих навыках слушания: хороший коммуникатор также и хороший слушатель. Слушайте, что говорит вам ваша аудитория, примите во внимание их мнение, чтобы заслужить их доверие.
• Держите свое сообщение простым: используйте простой язык и избегайте жаргонов, которые могут сбить с толку вашу аудиторию.
• Будьте непредвзятыми: непредвзятый подход может помочь, когда вам нужно взаимодействовать с кем-то, чей стиль отличается от вашего. Это может упростить задачу, особенно когда вы сталкиваетесь с критикой в ​​ходе разговора.
• Запросить отзыв. Учитываете ли вы потребности всех, общаясь с ними? Лучший способ узнать это и улучшить свой стиль — попросить обратную связь. Ищите мнения, чтобы понять области, в которых вам нужно поправиться.

Какой стиль общения лучше всего в бизнесе?

В бизнесе напористый стиль общения считается лучшим по ряду причин. Напористые коммуникаторы уважают другие мнения и потребности, не пренебрегая своими собственными.Тем самым они завоевывают доверие и уважение своих коллег и клиентов.

Напористые коммуникаторы также хороши в том, чтобы не ходить вокруг да около. Они быстро переходят к сути и прямо объясняют, что им нужно. Их самосознание особенно полезно при общении с клиентами.

Улучшая свой напористый стиль общения, вы можете влиять на решения и заставлять людей чувствовать себя более вовлеченными в процесс. Это не всегда легко, особенно когда приходится иметь дело с трудными людьми.Но, сохраняя непредвзятость, когда кто-то с вами не согласен, вы можете достичь своих целей.

Изображение: Depositphotos

4 типа стиля общения на работе

Можно с уверенностью сказать, что вы оставили хотя бы одну встречу, звонок или визит к клиенту и подумали: «О чем, черт возьми, этот человек вообще говорил?»

Четкое и эффективное общение — один из самых простых способов снизить уровень стресса на рабочем месте, повысить производительность и улучшить отношения с коллегами.Но иметь дело со стилями общения, отличными от вашего собственного, иногда может казаться попыткой проникнуть в чужой вид.

Как пишет Обри Бланш, глобальный руководитель по вопросам разнообразия и принадлежности в Atlassian:

«Различия между стилями общения часто вызывают больше страданий, чем им действительно нужно».

Нам всем выгодно работать с разными людьми, придерживающимися разных мнений. Но чтобы воспользоваться всем, что они могут предложить, мы должны начать говорить на одном языке.

Давайте рассмотрим некоторые из самых простых способов понять различные стили общения на работе и то, как вы можете быть уверены, что вас слышат, независимо от того, с кем вы разговариваете.

Что случилось со всеми этими разными стилями общения?

Несмотря на исследования, согласно которым мы проводим до 80% рабочего дня на встречах, разговаривая по телефону и отвечаем на электронные письма, общение на рабочем месте не всегда является легким делом. Или приятно.

Фактически, статья Harvard Business Review за 2016 год показала, что 69% менеджеров говорят, что им неудобно общаться с сотрудниками.(И вы можете только представить, что это число значительно выше, когда роли меняются местами!)

Большинство проблем на рабочем месте сводится к работе (и расшифровке) различных стилей общения. Общение с людьми, которые говорят не так, как вы, — это прямой стресс. Это не только тратит время на все проясняющие разговоры, но и часто заставляет нас чувствовать себя расстроенными, злыми и подавленными.

Так как же нам попытаться разобраться в беспорядке общения на рабочем месте?

Хотя все общаются по-разному, большинство из нас попадает в несколько разных категорий, когда дело доходит до предпочитаемого нами стиля общения.Но даже понимание этих стилей само по себе является проблемой!

Выполните простой поиск в Google стилей общения, и вы обязательно найдете несколько вариантов. Есть классика: напористая, агрессивная, пассивно-агрессивная, пассивная. Затем у вас есть более лингвистический подход, который ставит конкуренцию аффилиативным коммуникаторам и прямое против косвенного. Наконец, есть даже что-то под названием DISC (что означает доминирующий, влиятельный, устойчивый и добросовестный).

Проблема всех этих подходов в том, что их качества легче увидеть в себе, чем в других.Хуже того, они мало говорят нам о том, как мы должны с ними общаться. Особенно, если мы сами совершенно другой стиль.

Новый взгляд на стили общения на работе

Один лучший подход, который мне нравится использовать, — это стили общения, определенные автором бестселлеров и тренером по лидерству Марком Мерфи: аналитический, интуитивный, функциональный и личный.

Подход Мерфи фокусируется на ключевой информации, которую каждый стиль ищет в разговоре, и на том, как лучше всего с ними общаться.

Как он поясняет: «Ни один стиль общения по своей сути не лучше другого. Но выбор неправильного стиля для конкретной аудитории, будь то один человек или тысяча, закрывает слушание и может вызвать проблемы. Обучение гибкости вашего предпочтительного стиля позволяет другим более успешно слышать важные вещи, которые вам нужно сообщить ».

Давайте посмотрим на качества каждого из стилей общения Мерфи; чем они хороши и чем плохи; и как эффективно общаться с кем-то, чей стиль общения отличается от вашего.

Аналитика: любители точных данных и четко определенных задач.

Как аналитический коммуникатор, вы любите точные данные, числа и конкретный язык. Таким образом, вы обычно с осторожностью относитесь к людям, которые говорят расплывчатым языком и строго голубыми идеями, и быстро истощаются, когда разговор переходит от логического к эмоциональному.

Один из примеров, который приводит Мерфи, — это когда на собрании он слышал, что «продажи положительные». По его словам, аналитический коммуникатор, скорее всего, подумает: «Что значит позитив? 5.2% или 8,9%? Дай мне номер! »

Одно из явных преимуществ аналитики заключается в том, что общение в значительной степени логично и бесстрастно, что может ускорить процесс. Однако обратная сторона — то, что вы можете показаться холодным и раздраженным, когда кто-то хочет поговорить о чем-то, кроме простого перехода от пункта A к пункту B.

Как работать с аналитическим стилем общения

Попробуйте:

• Предоставьте как можно больше деталей заранее
• Определите четкие ожидания
• Дайте им возможность работать самостоятельно

Избегайте:

• Сделать разговор эмоциональным (т.д., используйте «Я знаю» или «Я думаю» вместо «Я чувствую»)
• Обозначение отзывов об их работе (особенно работе с большим объемом данных) как критики

Интуитивно: мыслители общей картины

Интуитивные коммуникаторы находятся на противоположном конце спектра от аналитических.

Вместо данных, деталей и конкретных шагов, интуитивный стиль общения опирается на общие идеи. Линейный порядок, пошаговые инструкции и глубокое погружение в детали не важны.Вместо этого их больше интересуют общие обзоры, которые позволяют сразу перейти к самому важному.

Это может быть здорово, если вы ведете разговор, на который требуется быстрый ответ. Или если вы ищете нестандартные подходы к решению проблем. Однако, когда нюансы и тонкости имеют значение, это может быть похоже на попытку починить швейцарские часы с помощью молотка.

Как работать с интуитивно понятным стилем общения

Попробуйте:

• Придерживайтесь основной темы и держите ее на высоком уровне
• Будьте готовы ответить на дополнительные вопросы
• Сведите детали к минимуму (вы всегда можете связаться с ними по электронной почте после разговора, чтобы они могли вернуться к ним позже)

Избегайте:

• Слишком много деталей (очевидно)
• Принимая их подход лично (они просто делают то, что им кажется правильным)
• Слишком большие обещания (они цепляются за общую картину и игнорируют детали того, насколько сложно это может быть)

Функциональность: работа со всем по шагам

Как человек с функциональным стилем общения, вы любите процесс.

Но, возможно, более того, вы любите пошаговые инструкции, подробности, сроки и продуманные планы. Когда вы разговариваете с кем-то другим, вам нужно продумать каждую деталь от начала до конца, чтобы ничего не упустить или упустить.

Очевидно, что на рабочем месте функциональный стиль общения может быть огромным преимуществом. Для менеджеров проектов или руководителей знание всех необходимых шагов дает вам возможность направлять и вести. Однако это также может немного утомить вас.Ничто так не заставляет аудиторию засыпать, как постоянное копание в деталях и работа с каждым проектом, как со списком покупок.

Как работать с функциональным стилем общения:

Попробуйте:

• Практикуйте «активное слушание», повторяя сказанное и задавая дополнительные вопросы
• Ожидайте, что они спросят подробности, даже если вы просто проводите мозговой штурм.

Избегайте:

• Торопитесь, чтобы добраться до конца или принять решение
• Предположим, что они поддерживают идею на 100% (их критика или отзывы часто будут касаться шагов, а не общей стратегии) ​​

Персональный: отношения через обмен информацией

И, наконец, персональный коммуникатор.Вы превыше всего цените связи, отношения и эмоциональный язык. Когда вы копаетесь в чем-то, вы заботитесь о человеке, говорящем это так же (или больше), как и о том, что он говорит. Ты хороший слушатель. Великий дипломат. И часто может помочь сгладить проблемы, которые вызывают более жесткие стили общения.

Вас часто рассматривают как «клей», скрепляющий команду. Вы строите прочные отношения и видите в общении возможность познакомиться с людьми, а не просто продвигать проект.

К сожалению, не всем это нравится. Другие стили общения (например, аналитический) становятся защитными или разочаровывающими, когда разговор превращается в «чувства».

Как работать с личным стилем общения

Попробуйте:

• Поддерживайте легкость и непринужденность разговора
• Не обижайтесь, если они спросят, как что-то заставило вас «почувствовать», или сделайте личный разговор строго рабочим
• Сообщите важные детали и информацию по электронной почте после встречи (они, вероятно, не будут уделять этому слишком много внимания во время вашего первоначального разговора)

Избегайте:

• Говорить с ними свысока или быть чрезмерно пессимистичным (они улавливают «флюиды» больше, чем другие)
• Постарайтесь ограничить разговор только статистикой и фактами
• Заставьте их погрузиться в детали вместе с вами

Коммуникация захватывает рабочее место.Понимание стилей общения поможет вам быть услышанными

Мы уже писали ранее о том, насколько общение занимает важное место на рабочем месте. Информационные работники в среднем проверяют электронную почту или мгновенные сообщения каждые шесть минут, в то время как у большинства людей едва ли есть 1 час и 12 минут в день сосредоточенного продуктивного времени, не отвлекаясь на средства связи.

(И это даже не означает личных встреч и телефонных звонков.)

Все больше и больше успех сводится к нашей способности общаться ясным, кратким и понятным для всех способом.

Это непросто. Но, понимая наш собственный стиль общения и стиль общения окружающих нас людей, мы получаем бесценную ясность в том, как быть услышанными (и как слышать то, что говорят другие).

Чем больше вы говорите на одном языке, тем легче становится все.

Версия этой статьи изначально появилась на RescueTime и адаптирована с разрешения.

Как стили общения могут повлиять на культуру на рабочем месте

Это чувство знакомо каждому.Вы думаете, что дали четкие инструкции или информацию своему коллеге, но каким-то образом у вас перекрестились связи.

Хуже того, они кажутся недовольными вами, хотя вы не можете видеть, что вы сделали, чтобы их обидеть.

Иногда проблема не в том, что вы говорите, а в том, как вы это делаете. У людей разные стили делового общения. И может быть, ваш не совпадает с вашим коллегой.

Узнайте, как глобальные HR-лидеры формируют корпоративную культуру.

Загрузите эти 6 советов экспертов, чтобы обнаружить связь между вовлеченностью сотрудников и корпоративной культурой.

Неспособность удовлетворить различные потребности в коммуникации может снизить эффективность и привести к изоляции рабочего места. Итак, как сделать эффективное общение частью корпоративной культуры?

Первый шаг к тому, чтобы стать более эффективным коммуникатором, — это понять стиль общения человека, с которым вы имеете дело. Существует несколько моделей для описания стилей общения, и психологи выделяют некоторые ключевые типы:

1. Настойчивые коммуникаторы

   Настойчивые коммуникаторы

   Это тот тип общения, к которому все стремятся.Напористый коммуникатор спокоен, уважителен, но четко и твердо заявляет о своих требованиях.

2. Пассивные коммуникаторы

   Пассивные коммуникаторы

   Эти люди, как правило, не самоутверждаются и могут копить обиды. Они могут позволить другим людям доминировать в разговоре и могут плохо смотреть в глаза.

3. Агрессивные коммуникаторы

   Агрессивные коммуникаторы

   Агрессивное общение может включать прерывание, неспособность слушать и говорить громким голосом.Преобладают агрессивные коммуникаторы, что может создать впечатление, что они лидеры. Однако такой вид общения может привести к злоупотреблениям.

4. Пассивно-агрессивные коммуникаторы

   Пассивно-агрессивные коммуникаторы

   Эти люди кажутся пассивными. Но на поверхности они часто злятся или недовольны. Они могут показать это саркастичным или надутым видом и могут попытаться незаметно подорвать задачи.

Может быть трудно изменить способ взаимодействия с .Но простое понимание того, как кто-то общается — и осознание своего собственного стиля — может помочь вам адаптировать свой подход.

Теперь, когда вы определили тип стилей общения, с которыми вы можете столкнуться, у вас будет больше возможностей для конструктивного и эффективного разговора с людьми, независимо от их стиля. Вот три идеи, которые помогут вам адаптировать свой подход.

Чтобы иметь дело с пассивным коммуникатором, вы должны понимать, что он может не раскрывать свои истинные потребности и чувства.Например, они могут сказать, что для них что-то не имеет значения, хотя на самом деле это имеет значение. Они также могут соглашаться делать что-то, когда не хотят. Лучший подход к этому — быть уверенным, определенным и обнадеживающим.

В легких случаях пассивной агрессии вы можете смягчить ситуацию с юмором. Однако в более серьезных случаях вам может потребоваться более непосредственное решение проблемы с использованием формальных процедур, если это необходимо.

Эксперты рекомендуют сохранять спокойствие и профессионализм и переходить к делу.Но самое главное — не вернуть агрессию. Вам нужно будет заручиться помощью своего отдела кадров, чтобы справиться с любыми злоупотреблениями или издевательствами.

Предоставляя людям возможность демократического сотрудничества над задачей, вы повышаете доверие к пассивным коммуникаторам. Или дать людям дисциплину быть частью группы самоуправления, основанной на выполнении заданий, также может помочь сдержать агрессию.

Создание культуры на рабочем месте, где люди эффективно взаимодействуют, также означает умение использовать методы коммуникации .

Например, молодые сотрудники стремятся к непосредственному общению, которое они испытывают в своей личной жизни, чтобы воплотить их на рабочем месте.

Давайте оставаться на связи

Получайте самые свежие новости и аналитические данные, находясь на переднем крае работы.

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать от Facebook электронные сообщения маркетингового характера, включая новости, события, обновления и рекламные электронные письма. Вы можете отозвать свое согласие и отказаться от подписки на такие электронные письма в любое время.Вы также подтверждаете, что прочитали и согласны с условиями конфиденциальности на рабочем месте.

Возможно, вас также заинтересует:

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Спасибо за ваш отзыв

5 типов стилей общения

28 декабря 2020 г. люди общаются.

Это поможет вам улучшить коммуникацию между вашими сотрудниками, улучшить обучение, прием на работу и многие другие процессы в вашей организации.

По мере того, как вы читаете эту статью и думаете о стилях общения, с которыми вы сталкиваетесь в своей организации, и о стилях, которые вы хотите видеть больше, стоит подумать о том, что общение является важной частью как стилей управления, так и стилей управления конфликтами. .

Эти три концепции являются основополагающими, когда речь идет о хорошем управлении и создании успешной деловой среды.

Узнав о них больше и применив их в своей организации, вы можете создать динамичную, позитивную среду, ведущую к лучшим бизнес-результатам.

Discover:

5 типов стилей общения

В некоторых ситуациях требуются определенные стили, или вы можете обнаружить, что один стиль особенно эффективен для одного сотрудника, в то время как другой лучше подходит для кого-то другого.

Стили можно комбинировать, и люди используют стили, отличные от их по умолчанию, в зависимости от того, с кем они общаются.

Нет смысла жестко использовать только один стиль для общения с каждым человеком, с которым вы встречаетесь в течение рабочего дня, хотя некоторые стили обычно более эффективны, чем другие.

1. Напористый стиль общения

Считается наиболее эффективным стилем общения.

Человек, использующий этот стиль, уверен в своих убеждениях, но следит за тем, чтобы в разговоре не унижать и не унижать других.

Они не прибегают к манипуляциям или расширению границ, скорее они ищут компромисса и консенсуса посредством активного слушания и четкого выражения своих желаний или потребностей.

Напористые коммуникаторы, как правило, обладают высокой самооценкой и не склонны к пассивному или агрессивному общению.

Отличительной чертой настойчивого общения является использование утверждений « I », таких как « Мне кажется, что вы перебиваете меня во время встречи с клиентом, что подорвало мой опыт, », а не « Вы должны молчать во время общения с клиентом». встречи, так как вы настаиваете на постоянном прерывании «.

Этот стиль общения рекомендуется в большинстве бизнес-условий.

Спокойный, взвешенный и позитивный, многие ситуации можно разрешить и решить проблемы, активно используя напористое общение.

Как стать более настойчивым коммуникатором?

• Говорите из уверенного места. Если вы не уверены в себе от природы, притворяйтесь, пока не добьетесь успеха! Вы лучше всех знаете, что нужно для успеха, доверяете себе.
• Учитывайте как свои потребности, так и потребности тех, с кем вы общаетесь. Старайтесь ориентироваться на решение, позитивно и чутко относиться к точке зрения другого человека.
• Взгляните на свои глаголы. Не приукрашивайте и не смягчайте вещи.Скажите « будет » вместо « может быть » или « должно быть ». Подумайте, насколько по-разному звучат эти два предложения: « Я возьму на себя инициативу в этом проекте. » и « Я мог бы возглавить этот проект ».

Как эффективно работать с настойчивым коммуникатором?

• Дайте им возможность поговорить. Они сообщат вам свои идеи и решения, вам просто нужно их выслушать и дать им возможность пообщаться.
• Спросите их, что они думают, и не отклоняйте их, если они критикуют. Если они думают, что вы зря тратите их время, они не станут вам помогать.
• Ожидайте, что они тоже спросят о ваших мыслях. Они хотят разговора и ориентированы на решение. Приносите свои собственные решения и критику и ожидайте уважительного разговора.

2. Агрессивный стиль общения

Этот стиль общения может быть враждебным, угрожающим и исходит из желания победить любой ценой.

Агрессивный коммуникатор ведет себя так, как будто его вклад в разговор важнее, чем кто-либо другой, и содержание его сообщения часто теряется из-за тона его доставки.

Этот тип общения может привести к тому, что люди будут чувствовать себя униженными, запуганными и запуганными.

В некоторых случаях они могут реагировать на агрессивный коммуникатор не потому, что коммуникатор неправильный, а просто потому, что доставка сообщения настолько неприятна, что они инстинктивно не соглашаются.

Этот тип общения наблюдается у некоторых бизнес-лидеров, которые могут достаточно контролировать свой стиль, чтобы выглядеть смелым, а не властным, но для этого нужны навыки.

В повседневной работе этот стиль не вызывает у кого-то симпатии к коллегам, и рекомендуется избегать этого стиля в большинстве случаев.

Как изменить свой агрессивный стиль, чтобы лучше общаться

• Уверенность агрессивного коммуникатора очень близка к самоуверенности напористого коммуникатора.Большая разница в том, что напористый коммуникатор ценит чувства другого человека, а агрессивный коммуникатор — нет. Измените свой стиль, подумав о том, как ваш запрос и способ его доставки повлияют на человека, с которым вы разговариваете.
• Взгляните на свой язык тела. Агрессивные коммуникаторы используют физическую близость, тон голоса и жесты, чтобы подчеркнуть свою силу в разговоре. Это не поможет вашему общению успешно. Сделайте шаг назад и приглушите его.Коллеги будут намного лучше реагировать на новый, более спокойный стиль общения.
• Измени свою точку зрения. Вы не хотите «выиграть» разговор, вы хотите решить проблему. У вас гораздо больше шансов сделать это, если вы будете работать с другими.

Как эффективно работать с агрессивным коммуникатором?

• Это непростой вопрос. Известно, что с агрессивными коммуникаторами сложно работать. Если вы не можете помочь им изменить свой стиль, приготовьтесь к их резкому тону и неприятной манере речи.
• Если у вас есть такая возможность, вы можете посоветовать человеку его поведение, познакомив его со стилями общения и приведенными выше советами по их корректировке, может быть плодотворной беседой.
• Немедленно приступите к делу и постарайтесь упорядочить разговор, чтобы он не отвлекался на неприятные или нерелевантные темы.

3. Пассивный стиль общения

Этот тип общения также известен как подчиненный стиль общения.Другой способ описать это — тип «угодник людям».

Этот тип общения является скромным, избегающим конфликтов и легким на общение.

Нельзя сказать, что пассивный коммуникатор всегда счастлив — на самом деле, такой стиль общения может со временем привести к нарастанию негодования, потому что человек не может четко выражать свое мнение, потребности и желания.

Пассивные коммуникаторы, как правило, отступают и позволяют другим, более напористым или агрессивным, идти впереди.

Им бывает трудно эффективно выражать свои мысли, и они хотят избегать конфронтации любой ценой. Это может напрямую привести к тому, что их хорошие идеи никогда не будут услышаны или возникнут недопонимания.

В бизнесе этот стиль общения может использоваться в ответ на агрессивное общение, особенно при общении с клиентом или другим человеком, с которым другие стили общения не работают.

Однако в группе или отделе менеджеры должны работать, чтобы помочь пассивным коммуникаторам использовать более напористый стиль, чтобы их ценные идеи и идеи не остались незамеченными.

Как изменить свой пассивный стиль для лучшего общения

• Будьте уверены в ценности своего вклада. Если это сложно для вас, попробуйте подделать его, пока не дадите совет, который мы дали выше для тех, кто надеется стать более напористым. Начните с малого и укрепляйте уверенность в себе.
• Узнайте значение « № ». Вы можете взять на себя только определенное количество работы, и возможность установить здоровые границы рабочего места поможет вам убедиться, что ваша тарелка не перегружена теми, кто хочет воспользоваться вашим приятным для людей характером.
• Вы уже умеете идти на компромиссы, но убедитесь, что вы не идете на компромисс во всем. Ищите решения, в которых каждый может выиграть, и предлагайте их.

Как эффективно работать с пассивным коммуникатором?

• Непосредственно спросите их мнение по предметам. Дайте им место в разговоре, чтобы высказать свое мнение, и дайте им время правильно выразить их.
• Не отказывайтесь от своих идей. Они упорно работают, чтобы укрепить свою уверенность в себе. Если идея не сработает, укажите ценность идеи и подчеркните ее положительные стороны, а не сокращайте их коротким словом « Ну, это не сработает» .
• Поддерживайте позитивный диалог и ориентированность на решение. Не сердитесь и не вступайте в конфронтацию, иначе они полностью отключатся.

4. Пассивно-агрессивный стиль общения

Этот стиль общения, как следует из названия, сочетает в себе аспекты как пассивного, так и агрессивного стилей общения.

Пассивное существует на поверхности, в то время как агрессивное кипит под ним.

Внешне коммуникатор кажется приятным и легким в общении, но они действуют из места гнева и обиды.

Это всплывает, и это можно показать с помощью сарказма, покровительства, распространения слухов или сплетен.

Их разочарование выходит через эти косвенные пути, но они будут иметь тот же эффект, что и человек, который прямо агрессивен; коллеги не захотят с ними работать.

Этот стиль имеет тенденцию быть очень токсичным на рабочем месте, распространяя недовольство и негодование по всей команде или отделу.

Такой стиль общения никогда не уместен в деловой обстановке .Если в вашей организации есть коммуникаторы, которые по умолчанию придерживаются этого стиля, важно, чтобы им помогли приспособиться к менее деструктивному стилю.

Как изменить свой пассивно-агрессивный стиль, чтобы лучше общаться

• Определите, откуда исходит ваш гнев. Вам кажется, что ваша команда вас не слушает? Вы чувствуете, что ваш вклад упускается из виду? Выясните проблему и сообщите об этом своему руководителю.
• Обратите внимание на свою мотивацию при общении.Вы пришли из места, где хотите помочь решить проблему, или вы набросились на нее? Измените свой подход к разговору и постарайтесь вместо этого сосредоточиться на положительных, ориентированных на решение утверждениях.
• Поймите, что деловые отношения могут быть сложными. Уверенный и последовательный подход к разговору в позитивной и приятной манере может значительно улучшить вашу рабочую жизнь. Вы не можете контролировать, как люди поступают по отношению к вам, но вы можете контролировать свою реакцию на них. Изменение стиля общения может кардинально изменить ваши отношения на работе.

Как эффективно работать с пассивно-агрессивным коммуникатором?

• По возможности постарайтесь понять их мотивы. Если какая-то внешняя сила заставляет их общаться таким образом, то в ваших силах помочь решить эту проблему. Последовательно ли они используют этот стиль при общении с агрессивным коммуникатором? Это происходит только тогда, когда они сталкиваются с короткими сроками? Подумайте, почему это происходит.
• Не встречай их в одном стиле.Может возникнуть соблазн ответить тем же, но это продолжает нездоровый цикл общения. Вместо этого сосредоточьтесь на напористом общении. Если вы предлагаете ответы, подчеркивающие их вклад, предлагающие беспроигрышные решения и не умаляющие их, они увидят ценность другого стиля общения.
• Сосредоточьтесь на их сообщении и перефразируйте его убедительно. Измените тон, демонстрируя стиль общения, в котором вы бы предпочли, чтобы их сообщение было доставлено.

5. Манипулятивный стиль общения

Этот стиль общения использует хитрость, обман и влияние для управления исходом разговора и, следовательно, действиями окружающих их людей.

Манипулятивные коммуникаторы редко говорят то, что имеют в виду, вместо этого они хоронят свои настоящие цели в слоях обфускации, чтобы добиться своего, даже если другой человек этого не осознает.

Этот стиль часто характеризуется как неискренний и покровительственный, и когда люди понимают, что ими разыграли манипуляторы, они не будут хорошо реагировать на этого человека в будущих сообщениях.

Хотя некоторые манипуляции могут оказаться полезными в роли, ориентированной на клиента, когда необходимо успокоить раздраженного клиента, этот стиль приведет к некоторым конфликтам внутри команд или отделов, если один сотрудник использует его постоянно.

Там, где это возможно, коммуникатор с манипуляциями должен быть настроен на уверенное общение.

Манипулятор знает, чего он хочет достичь, и имеет четкие цели, он просто не выбирает лучший путь, чтобы достичь этого. Ставя во главу угла потребности каждого, а не только свои собственные, они могут добиться лучших результатов, не расстраивая коллег.

Как скорректировать свой манипулятивный стиль, чтобы лучше общаться

• Работайте над тем, чтобы быть более прямым со своими желаниями и потребностями. Практикуйтесь прямо спрашивать, чего вы хотите, и проявляйте благодать, если ответ не такой, как вам хотелось бы.
• Поймите, что такой стиль общения быстро вызывает недовольство среди коллег. По мере того, как вы меняете свой стиль, ожидайте, что они будут немного настороженно относиться к вашей мотивации! Будьте последовательны в своих изменениях и не забывайте искать решения, которые принесут пользу всем, а не только вам.
• Избегайте эмоциональных аргументов. В общении будьте фактами, точны и прямолинейны.

Как эффективно работать с манипулятивным коммуникатором?

• Как и в случае с агрессивным коммуникатором, вы должны попытаться побудить его к настойчивому общению. Вы можете попытаться перенаправить их, когда они пытаются использовать эмоциональные аргументы, не позволяя им сбивать разговор с пути к их собственным целям и упорно придерживаясь темы разговора.
• Не отвечайте на них критикой, лучше используйте тактику напористого повторения, чтобы прояснить, что они говорят, одновременно демонстрируя то, как вы хотите, чтобы они это говорили. Вы должны быть бдительны с такими коммуникаторами, чтобы они не внесли в разговоры свои намерения тайком.
• Проявите терпение и сохраняйте спокойствие во время разговора. Твердо придерживайтесь своих убеждений, и они увидят, что вы не являетесь эффективной мишенью для их стиля общения. Твердо, но вежливо отказываясь позволить им манипулировать вами, они изменят свой подход.

Как ваш тип общения может повлиять на ваше сообщение

Эти стили больше ориентированы на то, как говорящий передает информацию в разговоре.

У каждого человека будет предпочтительный метод общения, и попытка его использовать может помочь убедиться, что вы эффективно доносите свое сообщение.

Независимо от вашего стиля, вы можете настроить его, чтобы он соответствовал этим четырем типам, в зависимости от стиля человека, с которым вы общаетесь.Это может потребовать некоторой практики, но это сделает вас более эффективным коммуникатором.

1. Аналитический

Аналитический коммуникатор предпочитает данные и точные числа.

Они хотят получить информацию, поддающуюся количественной оценке, и игнорируют эмоциональные утверждения как слишком расплывчатые или незначительные.

Это означает, что они предпочли бы такое заявление, как « в этом квартале, продажи выросли на 8,2%, и мы собираемся превысить наши прогнозы на 1,4%. », а не «, мы убиваем его на продажах. месяц! «.

Общаясь с этим типом людей, сначала исследуйте! Выложите числа, а затем ответьте на свой запрос.

Плюс в том, что аналитический коммуникатор хорошо разбирается в проблемах логически. Не будет проблем с эмоциями, которые встанут у них на пути. Если аналитический коммуникатор не работает хорошо, вы можете предоставить ему цифры, которые показывают, чего ему не хватает, и они согласятся, что им нужно улучшить эти области.

Обратной стороной является то, что они могут восприниматься как холодные или бесчувственные.Они могут заставить коллег чувствовать себя некомфортно или уволить тех, кто не общается таким же образом. Это может вызвать некоторые проблемы в командах с разными стилями общения, например, с личными коммуникаторами. Они также могут занять слишком много времени на анализ, расчет и проверку деталей, что приведет к медленному реагированию на проблемы и приведет к упущенным возможностям.

2. Интуитивно понятный

Интуитивный коммуникатор — это полная картина.

Это тип людей, которые не любят увязываться в мельчайших деталях проекта, они предпочитают получить общий обзор.

Они быстро видят общую картину и могут легко прийти к выводу, иногда предлагая отличные идеи относительно того, как лучше всего выполнить проект.

Когда вы общаетесь с этим типом людей, дайте версию Cliff’s Notes: « Этот новый маркетинговый проект будет использовать новый алгоритм для нацеливания на потенциальных клиентов с еще большей точностью! », а не « Во-первых, мы собираемся для A / B-тестирования нового алгоритма, затем мы собираемся разработать три уровня индивидуализированного контента, затем мы собираемся развернуть проект, а затем мы собираемся использовать эти метрики для измерения нашего успеха. «

Положительным моментом является то, что коммуникаторы этого типа быстро понимают идеи и уже предлагают решения возможных проблем. Им не нужен карманный компьютер, они уже работают. Они часто могут выходить из строя. готовые идеи, и им нравится бросать вызов себе и другим.

Обратной стороной является то, что это нетерпение может привести к ошибкам. Интуитивные коммуникаторы терпеть не могут просидеть скучные детали, но, пропуская их, они рискуют упустить важную информацию.Они также будут раздражать коммуникаторов, которым необходимо объяснять идеи или проекты шаг за шагом, как функциональные коммуникаторы.

3. Функциональный

Функциональный коммуникатор живет по другую сторону спектра от интуитивного коммуникатора.

Они предпочитают проходить этапы процесса, описывая каждый из них, пока не придут к выводу и не смогут связать все это в один аккуратный пакет.

Они ориентированы на детали, хорошо понимают, какие процессы будут наиболее полезными для обеспечения успеха, и им можно доверять в создании функциональных графиков, распределении задач и выполнении проектов.

Говоря с исправным коммуникатором, будьте готовы!

Они захотят знать все детали проекта, вы не хотите увлекаться метриками, чувствами или общей картиной, вместо этого вы должны прийти с изложенным проектом и готовым к проверке.

Использование предложения типа « Мы хотим создать улучшенное руководство пользователя. Мы хотели бы, чтобы вы написали план, проконсультировались с разработчиками, наняли технического писателя и отредактировали готовый продукт. «послужит вам намного лучше, чем» . Не думаете ли вы, что руководство пользователя может быть улучшено? Сможете ли вы об этом позаботиться? «

Плюс функционального коммуникатора в том, что его внимательный к деталям ум обязательно не пропустит ни одного важного шага. Им легко сосредоточиться на реализации проектов, и они прекрасно понимают, что для этого потребуется. природа позаботится о том, чтобы проект прошел успешно.

Обратной стороной этого является то, что их упорное внимание к процессу, улучшение каждого шага и этапа может иногда приводить к тому, что они теряют из виду общую картину и не достигают реальных целей проект.

Их напористый, пошаговый стиль также может утомить аудиторию, особенно если функциональный коммуникатор сочетается с интуитивно понятным коммуникатором. Эти два стиля немного похожи на масло и воду; ни один из них не очень ценит общение друг с другом. Однако, если все сделано правильно, функциональный коммуникатор может взять на себя мелкие детали проекта, в то время как интуитивно понятный коммуникатор справится с общей картиной.

4. Персональный

Персональный коммуникатор противоположен аналитическому коммуникатору в этом спектре стилей общения.

Они предпочитают использовать эмоциональный язык и ценят человеческую связь, стремясь узнать, что чувствуют и что думают их коллеги.

Этот тип коммуникатора, как правило, помогает в разрешении конфликтов и поиске мирных решений межведомственных и внутриведомственных проблем.

Для этого типа коммуникатора вы хотите опираться на эмоциональную составляющую. Что-то вроде «. Вы чувствуете, что наша команда по работе с клиентами в последнее время перегорела? Их количество уменьшилось.Пожалуйста, исследуйте это дальше и посмотрите, чувствуют ли они, что им нужна дополнительная поддержка. «принесет вам гораздо больший успех, чем» Наши оценки удовлетворенности клиентов упали на 11% в этом году, и мы не достигаем наших целей. Нам нужно найти и исправить эту проблему, чтобы восстановить результаты в этом квартале. «

Плюс к этому стилю заключается в том, что личный коммуникатор без труда налаживает глубокие связи в своей команде. Они сосредоточены на создании сплоченности и часто решают проблемы, когда у других возникают трудности в общении.

Обратной стороной этого стиля общения является то, что он может стать слишком эмоциональным для других коммуникаторов. Аналитические коммуникаторы особенно не оценят такой подход и вполне могут игнорировать то, что говорят личные коммуникаторы, что может вызвать обиду или обиду.

Сводка

Все эти стили связи существуют в определенном диапазоне. Люди редко будут на 100% придерживаться одного стиля, скорее, у них будут основные и второстепенные, а иногда даже третичные стили.

Человек может быть в первую очередь аналитическим, но во вторую очередь функциональным. Вы увидите, как люди переключаются между стилями по мере необходимости, в зависимости от ситуации, человека, с которым они разговаривают, и многих других факторов.

В общем, вы обнаружите, что сочетание всех этих стилей общения приведет к созданию лучшей команды.

Каждый стиль имеет свои преимущества и недостатки, и надежное сочетание всех четырех гарантирует, что у вас не будет больших слепых зон.

Если у вас есть команда только аналитиков, вы обнаружите, что отстаете от графика, поскольку ваша команда проверяет и перепроверяет данные, но никогда не предпринимает никаких действий. То же самое и с командой, состоящей только из интуитивных людей: ваша общая картина будет идеальной, но ваш процесс ее достижения будет неполным, и ваша команда оставит его как неинтересный и неважный.

Когда у вас есть все эти люди в команде, вы можете получить идеальное сочетание людей, которые генерируют идеи, анализируют их, реализуют их и помогают решать проблемы, если это необходимо.

3 общих стиля делового общения, которые вы должны знать

Кто-нибудь говорил тебе это раньше? Общение может быть непростым. Не всегда легко понять, что сказать, как сказать или даже сказать ли что-нибудь. Все мы общаемся, передаем и обрабатываем информацию — по-разному. Понимание того, как люди общаются, и наличие вашего доминирующего стиля общения имеет решающее значение для карьеры и работы.

Сценарии делового общения

Рассмотрим следующие сценарии: Салли отправляет Роберту сообщение электронной почты, содержащее маркированные детали и пронумерованные вопросы.Если Роберт вообще ответит, это будет примерно так: «спасибо», что расстроит Салли.

Джон отправляет электронное письмо Дорис, которая всегда отвечает телефонным звонком или появляется в его офисе, чтобы обсудить это. Джону остается недоумение: «Разве она не знает, как просто нажать« ответить »!»

Натан ищет личных встреч. Каждый раз. Он медленно формулирует мнение, желая сначала понять, что другие думают о проблеме. Он не умеет читать Роберта, ему нравится подход Дорис, и он расстраивает Салли.

Что такое стили общения?

У каждого есть доминирующий стиль общения. Существует три основных стиля общения, все из которых отражены в приведенных выше примерах: визуальный (Салли), слуховой (Дорис) и кинестетический (Натан).

• Визуальный: Люди с визуальными предпочтениями предпочитают, чтобы их общение было упорядоченным, организованным и кратким. Им нравятся упорядоченные электронные письма, содержащие «визуальную» информацию, такую ​​как маркеры или пронумерованные инструкции, и / или содержащие слова и фразы, такие как «для иллюстрации», «фокус» и «похоже, что» работают хорошо.Визуальные коммуникаторы также любят личное общение, потому что им нравится видеть реакцию собеседника, но они плохо реагируют на длинные устные инструкции.
• Аудитория: Слуховые коммуникаторы хотят разговаривать по телефону и слышать то, что нужно. Они будут прислушиваться к изменениям тона голосов и реагировать на них. Они будут помнить устные инструкции и воспринимать их буквально. Слова и фразы, такие как «это похоже» или «резонирует», работают хорошо.
• Кинестетик: Люди с доминирующим кинестетическим стилем обучения хотят быть в контакте с чувствами.Они относятся к «обидчивому» типу, который быстро пожимает руку или обнимает и принимает решения, основываясь на чувствах (своих собственных чувствах или чувствах своей команды). Используйте такие слова и фразы, как «Мое чутье» или «возьми это в руки».

Почему общение важно в бизнесе

Понимание того, что люди обрабатывают информацию, определенно может помочь в повышении эффективности и производительности офиса, особенно если вы понимаете, что вам нужно изменить свой подход к конкретным людям.Например, если ваш начальник — слуховой коммуникатор, отправка длинного подробного электронного письма не произведет впечатления, может раздражать и может задержать или помешать ответу. Вместо этого возьмите телефон или отправьте очень короткое электронное письмо с просьбой о личной встрече. Она это оценит, и ваша цель будет достигнута гораздо эффективнее.

Без сомнения, сложно нарушить форму и принять не такой удобный для вас стиль общения. Однако это обеспечит лучшую динамику работы офиса и положительные результаты.