Стернин, Иосиф Абрамович — Деловое общение [Текст] : учебное пособие для старшеклассников и студентов

---

Поиск по определенным полям

---

Чтобы сузить результаты поисковой выдачи, можно уточнить запрос, указав поля, по которым производить поиск. Список полей представлен выше. Например:

author:иванов

Можно искать по нескольким полям одновременно:

author:иванов title:исследование

Логически операторы

---

По умолчанию используется оператор AND.
Оператор AND означает, что документ должен соответствовать всем элементам в группе:

исследование разработка

author:иванов title:разработка

оператор OR означает, что документ должен соответствовать одному из значений в группе:

исследование OR разработка

author:иванов OR title:разработка

оператор NOT исключает документы, содержащие данный элемент:

исследование NOT разработка

author:иванов NOT title:разработка

Тип поиска

---

При написании запроса можно указывать способ, по которому фраза будет искаться. Поддерживается четыре метода: поиск с учетом морфологии, без морфологии, поиск префикса, поиск фразы.
По-умолчанию, поиск производится с учетом морфологии.
Для поиска без морфологии, перед словами в фразе достаточно поставить знак «доллар»:

$исследование $развития

Для поиска префикса нужно поставить звездочку после запроса:

исследование*

Для поиска фразы нужно заключить запрос в двойные кавычки:

«исследование и разработка«

Поиск по синонимам

---

Для включения в результаты поиска синонимов слова нужно поставить решётку «#» перед словом или перед выражением в скобках.
В применении к одному слову для него будет найдено до трёх синонимов.
В применении к выражению в скобках к каждому слову будет добавлен синоним, если он был найден.
Не сочетается с поиском без морфологии, поиском по префиксу или поиском по фразе.

#исследование

Группировка

---

Для того, чтобы сгруппировать поисковые фразы нужно использовать скобки. Это позволяет управлять булевой логикой запроса.
Например, нужно составить запрос: найти документы у которых автор Иванов или Петров, и заглавие содержит слова исследование или разработка:

author:(иванов OR петров) title:(исследование OR разработка

)

Приблизительный поиск слова

---

Для приблизительного поиска нужно поставить тильду «~» в конце слова из фразы. Например:

бром~

При поиске будут найдены такие слова, как «бром», «ром», «пром» и т.д.
Можно дополнительно указать максимальное количество возможных правок: 0, 1 или 2. 4 разработка

По умолчанию, уровень равен 1. Допустимые значения — положительное вещественное число.

Поиск в интервале

---

Для указания интервала, в котором должно находиться значение какого-то поля, следует указать в скобках граничные значения, разделенные оператором TO.
Будет произведена лексикографическая сортировка.

author:[Иванов TO Петров]

Будут возвращены результаты с автором, начиная от Иванова и заканчивая Петровым, Иванов и Петров будут включены в результат.

author:{Иванов TO Петров}

Такой запрос вернёт результаты с автором, начиная от Иванова и заканчивая Петровым, но Иванов и Петров не будут включены в результат.
Для того, чтобы включить значение в интервал, используйте квадратные скобки. Для исключения значения используйте фигурные скобки.

Читать Основы русской деловой речи онлайн (полностью и бесплатно) страница 90

5. Если необходимый вам человек отсутствует, поинтересуйтесь, когда лучше ему позвонить.

Задания

1. Ознакомьтесь с таблицей, в которой представлены этикетные формы общения, использующиеся в телефонном деловом разговоре. При выполнении заданий, предлагаемых в данном разделе, пользуйтесь таблицей.

2. Прочитайте диалог из книги К. А. Шиловой «Телефонные разговоры делового человека». Выделите этикетную лексику. Укажите, какие этикетные формулы выполняют роль контактоустанавливающих средств.

А.: Алло! Я хотел бы поговорить с господином Зайцевым.

Б.: Я у телефона.

А.: С вами говорит Роберт Девис, представитель фирмы «Максвелл».

Б.: Очень приятно. Слушаю вас.

А.: Мне хотелось бы до начала переговоров кое-что уточнить.

Б.: Пожалуйста. Я вас слушаю.

А.: Изменилась ли цена квадратного метра экспозиции в связи с инфляцией?

Б.: Да, конечно. Сейчас один квадратный метр площади в павильоне стоит двенадцать долларов, а на открытой площадке – восемь.

А.: Спасибо. Это все, что я хотел узнать.

Б.: Если у вас возникнут еще какие-нибудь вопросы, звоните. Я к вашим услугам.

А.: Спасибо. В случае необходимости я обязательно воспользуюсь вашим предложением. Всего доброго.

Б.: До свидания.

3. Прочитайте деловой телефонный диалог. Укажите, что, по вашему мнению, в нем необходимо изменить.

А.: Алло, это Новосибирск?

Б.: Здравствуйте, фирма «Новосибирск-сервис».

А.: Девушка, дайте мне Сергеева, пожалуйста.

Б.: Кто это говорит?

А.: Это из Красноярска, с завода звонят.

Б.: Сергеева нет и сегодня не будет.

А.: А когда он будет? Меня к вам тут в командировку посылают.

Б.: Подождите… (говорит по другому аппарату). Да? Нет, не знаю…

А.: Алло, алло, девушка! Вы меня слушаете?

Б.: Подождите, говорю!

А.: Когда Сергеев будет на месте?

Б.: Ну, может, послезавтра. Не знаю, звоните.

4. Прочитайте диалог. Составьте собственный, аналогичный данному, но откажитесь от встречи.

Я.: Здравствуйте! Корпорация «Ай-би-эм»?

П.: Здравствуйте! Слушаю вас.

Я.: С вами говорит Ямагучи, коммерческий директор российско-японского СП «Авиасвервис». Мне хотелось бы поговорить с генеральным директором.

П.: Да, это я, Петров.

Я.: Господин Петров, я хотел бы встретиться с вами для деловой беседы. Когда и где мы могли бы с вами встретиться?

П.: Завтра в 12 часов у меня в кабинете. Вас это устраивает?

Я.: Вполне. Спасибо. Всего хорошего.

П.: До встречи.

5. Составьте диалог по ситуации. Вы звоните в акционерное общество «Нордвестбанк», чтобы поговорить с коммерческим директором об организации выставки. Разыграйте диалог телефонного разговора, если:

а) директор отсутствует, при этом вы хотите уточнить, когда ему можно перезвонить;

б) директор занят и не может подойти к телефону, а вы хотите уточнить, кто может решить интересующий вас вопрос.

6. Вы звоните агенту торговой фирмы, который просил вас позвонить по поводу поставки товара фирме, где вы работаете. Агента не оказалось на месте. Как вы построите свой разговор с секретарем?

7. Прочитайте тексты визитных карточек. Разыграйте телефонные разговоры, которые могут состояться между будущими партнерами при назначении встречи по телефону.

8. Разыграйте следующую ситуацию. Вам необходимо позвонить человеку, обещавшему вам содействие в устройстве на работу. Вам известна только его фамилия. Позвоните ему домой и выясните интересующий вас вопрос.

При составлении диалога используйте следующие этикетные формулы: Извините за беспокойство… Не могли бы вы попросить к телефону… Вы не можете оказать мне содействие… Пожалуйста, выслушайте меня, не кладите трубку.

9. Составьте диалог телефонного разговора по следующей ситуации. Вы звоните в офис, чтобы поговорить с генеральным директором и выяснить, требуется ли фирме менеджер.

При составлении диалога используйте следующие конструкции:

а) уточняющие вопросы: Это торговая фирма «Конти»? Это секретарь директора? Простите, это господин…?

б) обращение с просьбой: Вы не могли бы позвать…? Вам не трудно позвать…?

в) представление: С вами говорит…

10. Созвонитесь с вашим партнером и объясните ему, что вы расторгаете с ним договор из-за более выгодного предложения. Разыграйте данную ситуацию.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. В чем основное отличие устной деловой речи от письменной?

2. Назовите основные виды формально-регламентированного делового общения.

3. Охарактеризуйте деловую беседу как вид делового общения.

4. Представьте в самом общем виде типологию переговоров как формы делового общения.

5. Назовите основные тактические приемы, которые используются при ведении переговоров.

6. Как строится деловой телефонный разговор?

Рекомендуемая литература

1. Андреева И. В., Батина О. Б., Жлудова О. А. Бизнес-этикет. – СПб., 2006.

2. Васильева А. Н. Основы культуры речи. – М., 1990.

3. Введенская Л. А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Русский язык и культура речи: учеб. пособие для вузов. – Ростов-на-Дону, 2000.

4. Веселов П. В. Аксиомы делового письма: Культура делового общения и официальной переписки. – М., 1993.

5. Вечер Л. С. Секреты делового общения. – Минск, 1996.

6. Водина И. С., Иванова А. Ю., Клюев В. С. Культура устной и письменной речи делового человека: справочник. – М., 1997.

7. Гольдин В. Е., Сиротинина О. Б., Якубова М. А. Русский язык и культура речи: учебник / Под ред. О. Б. Сиротининой. – Саратов, 2001.

8. Еремина Л. И., Любимцева С. В., Тарковская Б. М. Русский язык для бизнесменов. Интенсивный курс: учеб. пособие. – М., 2006.

9. Зарецкая Е. Н. Деловое общение. – М., 2002.

10. Колтунова М. В.

Деловое общение: Нормы, риторика, этикет: учеб. пособие. – 2-е изд., доп. – М., 2005.

11. Колтунова М. В. Деловое письмо: Что нужно знать составителю. – М., 1998.

12. Колтунова М. В. Какой тип речи преобладает в деловом общении // Русская речь. – 1996. – № 6.

13. Кузин Ф. А. Культура делового общения: практич. пособие. – М., 1996.

14. Культура русской речи: учебник для вузов / Под ред. Л. К. Граудиной, Е. Н. Ширяева. – М., 1998.

15. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. – М., 1997.

16. Курбатов В. И.

Как успешно провести переговоры: пособие для деловых людей. – Ростов-на-Дону, 1997.

17. Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. – Ростов-на-Дону, 1995.

18. Лагутина Т. М., Щуко Л. П. Деловое письмо: справочник. – СПб., 2003.

19. Лапинская И. П. Русский язык для менеджеров: учеб. пособие. – Воронеж, 1994.

20. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.

21. Лебедева М. М. Уметь вести переговоры. – М., 1991.

22. Лебедев В. К., Петухова Е. Н. Деловая поездка в Россию: учеб. пособие. – СПб., 2002.

23. Милославский И. Г., Шувалова С. А., Киселев В. Н. и др. 10 уроков русского языка для бизнесменов. – М., 1992.

24. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.

25. Мучник Б. С. Культура письменной речи. – М., 1996.

26. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.

27. Панфилова А. П. Деловые беседы: учеб. пособие. – Л., 1989.

28. Русский язык делового общения / Под ред. И. А. Стернина. – Воронеж, 1995.

29. Русский язык и культура общения для деловых людей. – Саратов, 1997.

30. Русский язык и культура общения для нефилологов: учеб. пособие для студентов нефилологических специальностей вузов. – Саратов, 1998.

31. Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990.

32. Теипер Ф. Как овладеть искусством делового письма: 250 писем и записок в помощь менеджеру. – М., 1994.

33. Тимаченко А. А. Искусство делового общения. – Харьков, 1992.

34. Ускова О. А., Трушина Л. Б. Элитный персонал и K°. Русский язык делового общения (продвинутый сертификационный уровень): учебный комплекс. – 4-е изд. стереотип. – М.; Курск, 2005.

35. Шилова К. А. Телефонные разговоры делового человека. – М., 1993.

ПМ-ПУ :: Речевое поведение делового человека

Разработчик: доцент, к.

фил.н. Н.А. Буре

1. Язык официально-делового общения

Официально-деловой стиль в системе книжных стилей: общая характеристика и особенности нового времени. Лексические и грамматические особенности официально-делового стиля. Речевые клише официально-делового стиля речи. Внутристилевая и жанровая дифференциация официально-делового стиля. Новые явления в официально-деловом стиле.

Профессионально-деловое общение: виды, формы, языковая специфика. Понятие коммуникативного барьера и коммуникативной компетентности.

2. Письменные формы деловой речи

Типология жанров письменной деловой коммуникации: лингвистические и культурологические аспекты.

Канцелярский подстиль: деловая документация. Канцелярский документ как особый тип текста и его языковые особенности. Форма канцелярских документов (деловых бумаг).

Принципы классификации деловых бумаг. Документы личного характера (заявление, доверенность, расписка, докладная записка, объяснительная записка, счет, автобиография, резюме). Служебная корреспонденция. Деловое письмо (информационное, рекомендательное, гарантийное, запрос, просьба, ответ, сопроводительное, инициативное, предложение/оферта, приглашение, претензия, благодарность, рекламация). Производственная документация (приказ, контракт, договор, соглашение). Составление деловых бумаг.

Понятие документооборота и его этапы. Документооборот и система документов. Прием и первичная обработка входящих документов. Предварительное рассмотрение и распределение поступивших документов. Обработка исходящих документов. Информационно-справочная работа.

Речевой этикет в деловой переписке.

3. Устные формы деловой речи

Устная деловая речь и ее особенности. Деловой этикет и культура речи. Особенности устной формы речи. Слушание как вид речевой деятельности. Приемы эффективного слушания. Жанровые разновидности устной деловой речи. Этикет делового общения и культура речи.

Разновидности устного делового общения: беседа, презентация, переговоры. Деловая беседа. Деловая презентация. Деловые переговоры.

Деловой разговор по телефону. Коммуникативно-речевые особенности. Описание делового разговора по телефону по его структурным составляющим.

4. Коммуникативно-речевой портрет делового человека: (руководитель, менеджер, предприниматель)

Профессиональное коммуникативное поведение и профессиональная коммуникативная личность.

Стереотипное представление о внешности и поведении делового человека.

Типология речевых культур и стилистические особенности речи делового человека.

Речевое поведение делового человека. Особенности общения руководителей с подчиненными. Типичные речевые обороты руководителей. Одобряемые и неодобряемые высказывания руководителей (по данным опросов).

Причины возникновения конфликтов в общении руководителя с подчиненными.

5. Административно-деловой жаргон и особенности его функционирования

Деловая речь и жаргон деловых людей.

Носители административно-делового жаргона.

Объекты жаргонной номинации.

Коммуникативная специфика административно-делового жаргона и его влияние на живую русскую речь.

6. Обучение деловому общению

Основные принципы обучения языку делового общения, реализованные в современной учебной литературе. Языковые нормы официально-делового стиля. Жанры деловых текстов в обучении деловому общению.

Обучение письменной деловой речи. Основные аспекты обучения письменному деловому общению. Языковые нормы в обучении деловому общению. Обучение составлению личных деловых бумаг. Обучение написанию деловых писем.

Обучение устной деловой речи.

Литература

1. Андреева И. В., Батина О. Б., Жлудова О. А. Бизнес-этикет. — СПб., 2006.
2. Балашова Л. В., Милехина Т.А., Рисинзон С.А., Орлова Н.М. Русский язык и культура общения для деловых людей. — Саратов, 1997.
3. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. — Ростов-на-Дону, 2002.
4. Веселов П. В. Аксиомы делового письма: Культура делового общения и официальной переписки. — М., 1993.
5. Волгин Б. Н., Полянская Е. Е. Деловой телефон. — М., 1987
6. Еремина Л. И., Любимцева С.В., Тарковская Б.М. Русский язык для бизнесменов. Интенсивный курс: Учеб. пособие. — М, 2006.
7. Кирсанова М. Д. Современное делопроизводство: Учебное пособие. — 4-е изд. — М., 2004.
8. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. — М., 1997.
9. Русский язык и культура: Семнадцать практических занятий / Е.В. Ганапольская, Т.Ю. Волошинова, Н.В. Анисина / Под ред. Е.В. Ганапольской, А.В. Хохлова. — СПб., 2005.
10. Теплицкая Т. Ю. Все виды деловой корреспонденции: правила составления и оформления / Т.Ю.Теплицкая. Ростов н/Д: Феникс, 2007.

Литература

1. Андреев В. И. Деловая риторика: (Практический курс делового общения и ораторского мастерства). — М., 1995.
2. Атватер И. Я Вас слушаю: — М., 1988.
3. Бельчиков Ю. А. Говорите ясно и просто. — М., 1980.
4. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. — СПб., 1997.
5. Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. — Ростов-на-Дону, 2002.
6. Вечер Л. С. Секреты делового общения. — Минск, 1996.
7. Водина И. С., Иванова А. Ю., Клюев В. С. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. — М, 1997.
8. ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. — М.: Госстандарт России, 2003.
9. Государственная система документационного обеспечения управления (ГСДОУ). Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. — М.: ВНИИДАД, 1991.
10. Захарова Е. П., Кочеткова Т. В., Сиротинина О. Б. Русский язык и культура общения для государственных служащих. — Саратов, 1998.
11. Карнеги Д. Большой секрет искусства обращения с людьми. — Ставрополь, 1992.
12. Колтунова М. В. Деловое общение: Нормы, риторика, этикет: Учебное пособие. — Изд. Второе, доп. — М, 2005.
13. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. — М.,1996.
14. Культура русской речи: Учебник для вузов / Отв. ред. Л.К. Граудина и Е.Н. Ширяев. — М., 2001. — С. 221.
15. Курбатов В. И. Как успешно провести переговоры: Пособие для деловых людей. — Ростов-на-Дону, 1997.
16. Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. — Ростов-на-Дону, 1995.
17. Лагутина Т. М., Щуко Л.П. Деловое письмо: Справочник. — СПб., 2003.
18. Лапинсая И. П. Русский язык для менеджеров: Учебное пособие. — Воронеж, 1994.
19. Наролина О. В., Стернин И. А. Деловое общение: Учебное пособие. — Воронеж, 1995.
20. Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации. Пер. с англ. — СПб., 2001.
21. Общероссийский классификатор управленческой документации ОК-011-93. — М.: ИПК Изд-во стандартов, 1995.
22. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб., 2005.
23. Панфилова А.П. Деловые беседы. Учеб. пособие. — Л., 1989.
24. Петрунин Ю. Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса. — М., 2000.
25. Романов А. А. Грамматика деловых бесед. — Тверь, 1995.
26. Русский язык делового общения: Учебное пособие для изучающих русский язык как иностранный / Под ред. И. А. Стернина. — Воронеж, 1995.
27. Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. Как найти нужное слово в нужное время нужному человеку. — СПб., 1995.
28. Формановская Н. И. Культура общения и речевой этикет. — М., 2002.
29. Химик В. В. Большой словарь русской разговорной экспрессивной речи. — СПб., 2004.
30. Шилова К. А. Телефонные разговоры делового человека. — М., 1993.

Бороздина Г.В. «Психология делового общения» | Книга на тему:

Бороздина Г.В.  Психология делового общения

.

Бороздина Г.В.

Психология делового общения:

Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 224 с.

                                                     

Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.

Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи) Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем.

Учебное пособие  предназначено для студентов,  изучающих дисциплину  «Психология делового  общения»   как в  государственных,  так и негосударственных вузах.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………………..5

Глава I

ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА. …………….7

§ 1. Определение понятия «общение».

Структура и средства общения…………………………………………………………8

§ 2. Характеристика и содержание общения.

Механизмы воздействия в процессе общения…………………………12

§  3.   Перцептивная сторона общения…………………………………………16

3.1.   Первое  впечатление…………………………………………………..16

3.2.  Длительное  общение…………………………………………………22

3.3.   Наши  поступки  в  общении……………………………………………25

3.4.  Самоподача в общении……………………………………………….26

§ 4.   Коммуникативная сторона общения……………………………………..30

§  5.  Интерактивная сторона общения…………………………………………37

§  6.  Стили  общения………………………………………………………………42

Психологический  практикум……………………………………………………47

Глава II

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ,   ЕГО  ВИДЫ   И   ФОРМЫ…………………………………56

§ 1. Деловая беседа как основная форма делового общения…………..57

§ 2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность……………61

§  3.   Парирование замечаний собеседников…………………………………63

§ 4. Психологические приемы влияния на партнера……………………….68

Психологический   практикум……………………………………………………76

Глава III

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ  ПЕРЕГОВОРНОГО  ПРОЦЕССА…………79

§ 1. Создание благоприятного психологического климата

во  время  переговоров………………………………………………………79

§ 2. Выслушивание партнера как психологический прием………………83

§  3. Техника и тактика аргументирования……………………………………86

§ 4.  Формирование  переговорного  процесса………………………………90

§ 5.  Национальные стили ведения деловых переговоров………………..94

Психологический   практикум……………………………………………………96

Глава IV

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ  ПУБЛИЧНОГО  ВЫСТУПЛЕНИЯ… 101

§   1.  Из истории ораторского искусства…………………………………….101

§  2.  Подготовка к выступлению……………………………………………….104

§ 3.  Как завоевать внимание аудитории…………………………………….108

§ 4.  Риторические приемы в публичном выступлении………………….115

Глава V

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ…..120

§ 1. Кинесические особенности невербального общения

(жесты, позы, мимика)…………………………..!……………………………….121

§ 2. Проксемические особенности невербального общения……………….131

§ 3. Визуальный контакт…………………………………………………………………137

§ 4. Психологические и паралингвистические особенности

невербального общения………………………………………………………….140

§ 5. Межнациональные различия невербального общения………………….148

Психологический практикум…………………………………………………………..150

Глава VI

СПОР, ДИСКУССИЯ,   ПОЛЕМИКА.

ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ……………….153

§ 1. Из истории происхождения спора……………………………………………..155

§ 2. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика».

Классификация видов спора…………………………………………………….158

§ 3. Культура спора……………………………………………………………………….162

3.1. Предмет спора…………………………………………………………………162

3.2. Позиции полемистов…………………………’………………………………164

3.3. Употребление понятий………………………………………………………164

3.4. Поведение участников спора……………………………………………..165

3.5.  Индивидуальные особенности участников спора…………………..167

3.6. Национальные и культурные традиции…………………………………168

3.7. Уважительное отношение к оппоненту…………………………………169

3.8. Выдержка и самообладание в споре……………………………………170

§ 4. Психологические приемы убеждения в споре……………………………..171

4.1.  Приемы воздействия на участников спора………………………171

4.2.  Вопросы  в  споре  и  виды  ответов………………………………….174

4.3.  Нечестные  приемы…………………………………………………..178

4.4.  Позволительные и  непозволительные уловки………………….179

Психологический   практикум………………………………………………….186

Глава VII

ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА………………………………………………………..195

§ 1. Модели поведения………………………………………………………………….197

§ 2. Тактика общения…………………………………………………………………….203

Психологический практикум…………………………………………………………..213

Заключение…………………………………………………………………………………….216

Словарь основных психологических понятий……………………………………217

Список литературы………………………………………………………………………….222

ВВЕДЕНИЕ

Представляемая читателю книга — первый опыт создания учебного пособия для студентов по психологии делового общения. Ее актуальность обусловлена тем, что в настоящее время существует потребность в подготовке специалистов высокого профессионального уровня, способных придать формирующимся рыночным отношениям цивилизованный характер. То обстоятельство, что данная дисциплина преподается теперь в ряде государственных и негосударственных вузов, определяет необходимость издания настоящего пособия.

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек—человек» — политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, — создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Общение с людьми — это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.

Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных и взаимоотношений в профессиональной деятельности.          

Автор ставил своей задачей систематизацию имеющегося материала, структурирование его в более удобной и приемлемой для усвоения форме в соответствии с имеющимися учебными программами.

Особенностью настоящего учебного пособия является его комлексный характер (деловое и неформальное общение рассматрива-

ются в тесной взаимосвязи). Зачастую на практике трудно разделить эти два вида общения или провести между ними жесткую границу. Именно поэтому глава I посвящена проблеме общения в целом, в ней дается определение понятия «общение», рассматриваются виды и формы общения, его структура и психологические механизмы, а также стили общения. Материал широко иллюстрируется конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем. В последующих главах рассматриваются психологические приемы, которые читатели могут использовать в своей конкретной практике.

В конце каждой главы помещен психологический практикум. С какой целью это сделано? Всем известно, что управление другими начинается с управления собой. Каждому нужно иметь представление о своих особенностях, способностях, сильных и слабых сторонах. Подобному самоуправлению способствует тестирование. Приведенные в психологическом практикуме тесты и задания выполняют двойственную роль: помогают аккумулировать определенную информацию о себе и пробуждают интерес к собственной личности. Этот интерес будет проявляться и во время тестирования, и после него, так как ответы на поставленные вопросы заставляют задуматься и присмотреться к себе. Польза тестов не только в получении информации о себе, но и в определении личностных резервов.

Главная задача данного учебного пособия — помочь студентам в усвоении психологических знаний и умений в области делового общения. Кроме того, важно не только получить определенный объем знаний, но и реализовать эти знания в процессе общения и взаимодействия с другими людьми.

В пособии представлен словарь основных психологических понятий, обращение к которому будет способствовать усвоению материала. Кроме того, в пособии помещен список литературы, знакомство с которой предоставит читателю возможность более углубленно изучить заинтересовавшие его вопросы.

Автор надеется, что данное учебное пособие будет полезно всем, кто интересуется психологией делового общения, кто постоянно работает над собой и стремится к успеху. Восточная мудрость гласит: «Знать, чтобы уметь». Я буду рада, если знакомство с этой книгой принесет вам знания, а использование психологических приемов даст умения. Именно поэтому, если читатель в итоге почувствует радость и гармонию в общении с друзьями, коллегами, партнерами, а также с незнакомыми людьми — автор будет считать свою задачу выполненной. В добрый путь!

Глава I

ОБЩЕНИЕ    КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА

Многие вещи нам непонятны не потому, что наши понятия слабы; но потому, что они не входят в круг наших понятий.

                                                                                                                                                                                                       Козьма Прутков

Изучением тех или иных сторон общения занимаются разные науки: философия и психиатрия, психология и этология, социология и информатика. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что же такое общение, с одной стороны, связана с его вездесущностью, а с другой стороны, попытки охватить всевозможные составляющие понятия «общение» приводят к тому, что само оно исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием.

И все-таки, что же такое общение? Мы определим это понятие для того, чтобы знать, о чем же здесь дальше пойдет речь. Это следует сделать потому, что всякий разговор о чем-либо не может быть плодотворным, если заранее не договориться о его предмете. В таком случае каждый будет говорить о своем, и взаимопонимание не будет достигнуто.

Общение — это вчерашний разговор с другом по телефону, беседа с незнакомым человеком в купе поезда, вечер воспоминаний на встрече одноклассников и многое другое. Каждый из, нас знаком с такими привычными словосочетаниями, как «общение с искусством», «общение с ЭВМ», «общение с животными» и т.д. Довольно скоро может показаться, что границ у этого понятия не существует, его объем бесконечен, а значит, как говорил выдающийся советский психолог Л.С.Выготский, когда объем понятия стремится к бесконечности, его содержание стремится к нулю.

К сожалению, научные представления об общении достаточно противоречивы. Имеется большое количество монографий и науч-

ных исследований по проблеме общения, но проблема делового общения в отечественной литературе остается практически неизученной’.

Мы не ставили своей задачей предложить новую трактовку проблемы общения, а сделали попытку на основе имеющихся научных и научно-популярных отечественных и зарубежных публикаций систематизировать материал в удобной и легкой для применения форме с целью его более эффективного усвоения.                                            

§ 1. Определение понятия «общение». Структура и средства общения

Существование множества различных определений понятия «общение», прежде всего связано с различными подходами и взглядами на эту проблему. Мы будем использовать следующее определение.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека2.

На практике часто путают или отождествляют два понятия «общение» и «отношение». Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений.

Учитывая сложность понятия «общение», необходимо обозначить его структуру с тем, чтобы затем был возможен анализ каждого элемента. Характеризовать структуру общения мы будем путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания. Естественно, что все эти термины весьма условны. Но поскольку данные

1  В данной главе использованы следующие публикации: Крижанская Ю.С , Третьяков В.П. Грамматика общения   —Л., Изд-во ЛГУ, 1990; Андреева Г.М. Социальная   психология.  —  М.,   1980;   Бодалев  А.А.   Восприятие  и   понимание  человека человеком   — М.,   1982; Леонтьев А.А.  Психология общения. — Тарту,  1974; Ломов Б.Ф. Проблема общения в психологии. — М.,  1981; Поршнев Б.Ф. Контрсуггестия и история. — М.,  1971; Тидор С.Н    Психология управления: от личности к команде. — Петрозаводск: Фолиум,  1996; Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. — М.,  1988; Даниленко О.И. Культура общения и ее воспитание. — Л , 1989.

2  Краткий психологический словарь. — М.,   1985. С. 213.

взаимосвязанные стороны общения играют огромную роль, мы рассмотрим их более подробно.

Здесь важен вопрос о средствах и механизмах воздействия участников общения друг на друга в его процессе.  Главным средством общения является язык.

Язык — это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности’.

Большое значение в процессе общения имеют знаки. Знак — это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

Так, слово «стол» — это знак. Все знаки данного языка (например, русского) образуют систему знаков: слова «стол», «стул», «диван» и т.д. объединены общим представлением о мебели.

То общее содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением. В значении знаков воплощены знания, приобретенные людьми, их практический и теоретический опыт. Включаясь в жизнь того или иного культурного сообщества, мы усваиваем значение знаков, учимся их использовать.

Усваивая значения знаков и способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке. Язык становится средством общения, средством установления взаимопонимания для тех, кто им владеет. В то же время он становится средством изоляции для тех, кто его не знает.

Помимо общего для всех индивидов значения, знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл. Он порождается личным опытом человека, его желаниями, надеждами, страхом, иными чувствами.

В послесловии к работе Л. С.Выготского «Мышление и речь » его сподвижник А.Р.Лурия говорит о смысле слова как о «внутреннем значении», которое «…имеет слово для самого говорящего и которое составляет подтекст высказывания. Слова «Карету мне, карету!» вовсе не означают только, что Чацкий указывает на карету и просит ее подать. Внутренний смысл высказывания заключается в том, что Чацкий разрывает с неприемлемым для него обществом, а восклицание героя вовсе не передача конкретного события, а «сгусток смысла «, который за ним стоит «.

————————

Краткий психологический словарь. — М ,  1985. — С. 420.

Когда общение формализовано, в словах и поступках людей наиболее важным является их общепринятое значение. Для того чтобы обеспечить точность в фиксации этих значений, в своей профессиональной деятельности юристы, дипломаты и ученые заботятся о строгости формулировок. В принципе это очень важно в любой профессиональной сфере деятельности. Если же в общении человек выступает как индивид и выражает собственные взгляды и чувства, то для собеседника, помимо общепринятого значения поведения, становится важным его личностный смысл.

Можно сказать, что понять человека как носителя определенной культуры мы можем только уяснив значения его слов и поступков. Понять же его как индивида можно лишь учитывая и значения, и личностные смыслы его речей, жестов и т.д.

Не все знаки, с помощью которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них являются естественными проявлениями организма. К ним относятся: краска, заливающая лицо, или, напротив, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, дрожание рук, голоса и т.д. Эти знаки называют признаками или симптомами, они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.

Определенные культуры, однако, накладывают ряд требований при проявлении даже наиболее сильных и значимых для человека эмоций.

Так,   слезы являются универсальным  проявлением  горя. Однако не все культуры поощряют столь явную демонстрацию эмоций даже в тех ситуациях, которые всеми однозначно  оцениваются как  горестные.    Одной  из таких ситуаций является смерть близкого человека. В традиционной русской народной культуре было принято рыдать и вопить на похоронах. Вдова, не плачущая навзрыд, осуждалась односельчанами.

Вспомним теперь стихотворение О.Мандельштама   «Лютеранин», в котором он описывает похороны по протестантскому обряду:

Кто б ни был ты, покойный лютеранин, Тебя легко и просто хоронили, Был  взор  слезой приличной затуманен, И сдержанно колокола звонили.

Торе,  испытываемое вдовой покойного лютеранина, быть может,   нисколько  не меньше,   чем  горе русской крестьянки, но религиозно-культурные традиции заставляли одну максимально сдерживать проявление своих чувств, другую — максимально выражать их.

Еще один важный момент состоит в том, что лишь часть сведений передается от одного человека к другому сознательно, с целью Сообщить что-либо партнеру по общению.

С этой точки зрения знаки подразделяются следующим образом: интенциональные — специально производимые для передачи информации; неинтенциональные — непреднамеренно выдающие эту информацию.

В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть (так, волнение студента перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет своими голосом и лицом). Неинтенциональные знаки может содержать и речь (например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное состояние говорящего). Неинтенциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном состоянии партнера.

Так, акцент и едва заметные особенности произношения, могут стать показателем места происхождения и жизни человека, а также социальной среды, в которой он воспитывался. Частые ссылки в речи на мнение какого-либо лица могут показать, на кого ориентируется в своих суждениях говорящий.

Поскольку неинтенциональные знаки прежде всего говорят о самом человеке, его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться замечать их и верно расшифровывать.

10

           § 2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат.§ verbalis — словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.).

Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи одноз- начно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.      

Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых  можно назвать следующие.                                                                      

1.  Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных Частей тела (рук — жестикуляция, лица — мимика, позы — пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называ- ются кинетикой.                                                                                        

2.  Паралингвистика или просодика — особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.                                                                        

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.                                  

Паралингвистика — это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика — это включение в речь пауз, покашли- вания, смеха, а также темп речи.                                                            

3.  Проксемика (от англ. proximity — близость). Основатель проксемики Э.Холл называл ее пространственной психологией.            

4.  Визуальное общение — контакт глаз.                                             

Невербальные  средства общения чаще всего  используются для  установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж.Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника.

О чем могут сообщить невербальные средства общения? Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения.

Например, мы медленно, с паузами произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, особо выделяем (с помощью слов) указания—  «направо»,   «два квартала» и т.д.

Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания.

Вот что писал по этому поводу известный исследователь сценической речи С. Волконский: «Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая «.

В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.

Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто «цедит слова сквозь зубы «, и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое негативное отношение, мы можем придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа «благодарю вас», «будьте любезны «, и самые нейтральные слова  наполнить нежными  чувствами.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность  судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его  психологических качествах.

Основными механизмами познания другого человека в процессе  общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация (от лат. identifico — отождествление, уподобление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых  простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.

12

13

Существует тесная  взаимосвязь между идентификацией  и другим  близким  по  содержанию  явлением  —  явлением  эмпатии  (от греч. empatheia — сопереживание).   Эмпатия   — это способность к  постижению эмоционального состояния другого человека в формеf сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный  отклик  на его  проблемы.   Эмоциональная  природа  эмпатии проявляется именно в том, что ситуация другого человека, например, партнера по общению, не столько продумывается, сколько про-j чувствуется.

Термин «эмпатия» введен Э.Титченером, который говорил: «Я не только вижу в других важность, скромность или гордость…  Я чувствую эти черты,   проигрываю их в уме…»

Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения необязательно означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, то это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную — могу строить совсем по-иному. И тот, и другой аспекты важны. Но оба случая требуют решения еще одного вопроса: как партнер по общению будет меня понимать? От этого будет зависеть наше взаимодействие.

Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии (от лат. reflexio — обращение назад). Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.

Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.

Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную,  невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного  психолога Б.Д.Парыгина, психического настроя.                                

Например, аплодисменты на выступлении популярного актера могут сыграть роль импульса, за которым ситуация будет развиваться по законам «заражения «. В качестве следующего примера можно привести «боление » на стадионах во время спортивных состязаний. Кроме того, лидеры (формальные и неформальные) любого коллектива представляют собой модель усилителя определенного психического настроя,  который может возникнуть в группе.

Экспериментально установлено, что чем выше уровень развития Iличности, тем критичнее ее отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма «заражения».

Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осу-шествляется процесс передачи информации, основанный на ее (некритическом восприятии. Явление сопротивления внушающему (воздействие называется контрсуггестией. Внушение производится (путем непосредственного прививания психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике Внушение — это эмоционально-волевое воздействие.

Эффект внушения зависит от возраста: дети лучше поддаются внушению, чем взрослые. Более внушаемы утомленные, ослабленные физически люди. Экспериментально доказано, что решающим условием эффективного внушения является авторитет внушающего.

Убеждение Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

Подражание Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания, или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

Анализ общения как сложного многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Для того чтобы понять, как личность включена в эти процессы, что она вносит в них, необходимо рассмотреть, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, а также в различной деятельности.

14

15

§ 3. Перцептивная сторона общения

Рассматривая процесс познания человека человеком в общении, С.Л   Рубинштейн писал:

«В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, т.е. расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение » проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас людьми вырабатывается определенный, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению» ‘.

Вопросы  о том,   как  происходит это  «беглое чтение»  другого  человека, что позволяет нам понимать его поведение, встают перед  каждым из нас. Очень часто важно не только само по себе понимание того или иного поведения, но и его основ, истоков, движущих сил и механизмов.   Именно поэтому необходимо понимать, что стоит для нас за словами «восприятие и понимание другого в общении»

Для того чтобы понимать это, необходимо ответить на следующие вопросы.

Как формируется первое впечатление?

Как происходит восприятие и понимание другого в длительном  общении?                                                                                                    

Как мы понимаем действия партнера?                                              

Как проявляется самоподача (самопредъявление) в общении?

3.1. Первое впечатление

Не следует судить о человеке по лицу — оно позволяет лишь строить предположения

                                                                                                                                                    Лабрюйер

Психологами было обнаружено несколько типовых схем, по которым строится образ другого человека и которые в той или иной степени используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим схемам иногда приводит к так называемым эффектам первого впечатления или систематическим ошибкам социального восприятия. Знание этих схем может способствовать пониманию того, как формируется первое впечатление о человеке.

Наиболее часто применяется схема восприятия, которая срабатывает в случае неравенства партнеров в той или иной сфере. Ошибки неравенства проявляются в том, что люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому-то параметру, существенному для  них. Интересно отметить следующее.

В опытах А.А.Бодалева группам испытуемых предлагали описать человека по фотографии. Перед показом одной и той же фотографии одной группе дали понять, что это фото героя, а другой — преступника. В зависимости от предлагаемого   статуса   человека   изменялись  описания.

Вот описания преступника «Человек опустившийся, очень озлобленный, неопрятно одетый, непричесанный. Можно подумать, что до того, как стать преступником, он был служащим или интеллигентом.  Очень злой взгляд «.

А вот описание героя; «Очень волевое лицо. Ничего не боящиеся глаза смотрят исподлобья. Губы сжаты, чувствуется душевная сила и стойкость. Выражение лица гордое» ‘.

При ошибках неравенства схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем это было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы его недооцениваем. Очень важно помнить, что превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эти ошибки можно назвать фактором превосходства.

Не менее важными и узнаваемыми являются ошибки, связанные с тем, нравится нам внешне наш партнер по общению или нет. Эти ошибки заключаются в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и т.д. (т.е. опять-таки переоценивать многие его психологические характеристики)

Подобные примеры мы можем найти у многих писателей. Например, у Л.Н.Толстого в  «Крейцеровой сонате»  говорится: «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости,

—————-

Рубинштейн С.Л   Принципы и пути развития психологии   — М , 1959   —С   180J

БодалевАА  Личность и общество  — М., 1983  —С   12.

16

17

ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна» ‘.

В данном случае под влиянием одного фактора переоцениваются или недооцениваются свойства человека. Здесь мы имеем дело с фактором привлекательности — чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он во всех отношениях, если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Следующая схема также хорошо известна. Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам значительно лучше тех, кто к нам относится плохо. Это проявление так называемого фактора «отношения к нам».

Американские психологи Р.Нисбет и Т.Вильсон проводили следующий эксперимент. Студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими — отстранений, подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно однозначными. Оценки доброжелательного преподавателя оказались значительно выше, чем оценки  «отстраненного «.

Отсюда можно сделать заключение, что позитивное отношение к нам порождает сильную тенденцию к приписыванию положительных свойств и «отбрасыванию» отрицательных, и наоборот, — негативное отношение вызывает тенденцию не замечать положительных сторон партнера и выделять отрицательные. Таково действие рассматриваемого фактора.

Рассмотренные нами три вида ошибок при формировании первого впечатления называются эффектом ореола. Эффект ореола проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестного человека. Механизм ошибок похож во всех трех случаях, но источником ореола являются разные причины, что и позволило выделить три основные ошибки — превосходства, привлекательности и отношения к нам.

——————

1 Толстой Л.Н. Собр. соч. — Т. 12. — С. 148

18

Очень важно отметить, что все эти три фактора охватывают практически все возможные ситуации общения. Из этого следует, что первичное восприятие другого человека всегда ошибочно. Однако это не совсем так. Специальные исследования показывают, что почти каждый взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, способен точно определить почти все характеристики партнера. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях (а такие ситуации встречаются только в специальных экспериментах и совершенно отсутствуют в реальной жизни). Причем в этих же экспериментах было обнаружено, что в реальной жизни всегда присутствует тот или иной процент ошибок. Почему это происходит? Вероятно, потому, что перед человеком никогда не стоит задача просто воспринять другого человека. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эффективно построить общение в данной ситуации.  Наше общение строится в зависимости от того, с кем мы общаемся, и для каждой категории партнеров существуют разные техники общения.

Особенно хорошо это видно на примере общения взрослых с маленькими детьми. Как часто многие взрослые не умеют разговаривать с малышами и как часто маленькие дети испытывают трудности в общении с незнакомыми взрослыми! Причина этих неудач — отсутствие у тех и других адекватной техники общения при таком огромном и явном превосходстве по всем параметрам у взрослых.

В каждой ситуации в «фокусе» восприятия оказываются те признаки другого человека, которые позволяют определить его принадлежность к той или иной группе в соответствии с особенностями ситуации и требованиями к построению дальнейшего поведения. Все же остальные черты и особенности, оказавшиеся «не в фокусе», просто достраиваются по определенным схемам, и именно здесь появляется вероятность ошибки. Таким образом, восприятие любого другого человека одновременно и верное и неверное, и правильное и неправильное.

Однако важно знать не только схему восприятия, но также и те знаки во внешности другого человека или в ситуации, которые «запускают» восприятие по этой схеме.

Исследования показывают, что для определения параметра превосходства в нашем распоряжении имеются два основных источника информации:

1) одежда человека, весь его имидж;

2) манера поведения человека (как он сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).

Кроме этих двух признаков, других у нас нет. Но эти источники реально значимы лишь потому, что информация заложена в них в соответствии с исторически сложившимися стереотипами.

Выделить превосходство с помощью каких-то внешних, т.е. видимых средств, всегда очень существенно.

В прежние времена это было настолько важно, что определенная одежда не только могла носиться людьми определенного статуса, или общественного положения, но и должна была носиться ими. Например, в средние века церковь диктовала в одежде практически все, вплоть до малейших деталей. Этот диктат закреплялся определенными эдиктами, которые высекались на камне, устанавливавшемся посреди города. Понятно, что любой житель средневековой Европы, только взглянув на человека, сразу понимал, кто (в социальном плане) перед ним. Существовали периоды, когда система подобных предписаний разрабатывалась до мельчайших подробностей.

В Китае, например, вплоть до XX в. самой распространенной одеждой был халат, причем мужские и женские халаты отличались лишь деталями. Социальное положение определялось лишь фасоном (их было всего два) и цветом. Так, халат желтого цвета мог носить только император, коричневого и белого — престарелые сановники, красного и синего — герои. Студенты носили халаты голубого цвета,   крестьяне —  белого,   бедняки  —   черного1.

Вместе с демократизацией общества официальная роль одежды меняется. Сейчас, например, нет запретов или правил, каждый может надеть все, что захочет. Тем не менее, связь одежды с тем или иным видом превосходства остается достаточно сильной. Исследования показывают, что почти все взрослые люди могут по одежде определить социальный статус человека, а также примерно указать род занятий.

В манере поведения, к

Деревянкин_Деловое общение.indd

%PDF-1.3 % 1 0 obj >]/Pages 3 0 R/Type/Catalog/ViewerPreferences>>> endobj 2 0 obj >stream 2015-05-21T09:51:31+05:002015-05-21T09:51:34+05:002015-05-21T09:51:34+05:00Adobe InDesign CS6 (Windows)uuid:b8dca21f-9641-453f-a24c-3d16bf2986f1xmp.did:BF81B306D74DE411B24FB20E6B9967A1xmp.id:DB2FE63B74FFE411A6E1A6E1E4F2BD41proof:pdf1xmp.iid:080A4416E5FEE411A63BB1B40791EF48xmp.did:18637848465BE4119296FE9744281757xmp.did:BF81B306D74DE411B24FB20E6B9967A1default

convertedfrom application/x-indesign to application/pdfAdobe InDesign CS6 (Windows)/2015-05-21T09:51:31+05:00

application/pdf

Деревянкин_Деловое общение.indd

Adobe PDF Library 10.0.1FalsePDF/X-1:2001PDF/X-1:2001PDF/X-1a:2001 endstream endobj 3 0 obj > endobj 6 0 obj > endobj 7 0 obj > endobj 8 0 obj > endobj 9 0 obj > endobj 10 0 obj > endobj 11 0 obj > endobj 12 0 obj > endobj 13 0 obj > endobj 14 0 obj > endobj 55 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 56 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 57 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 58 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 59 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 60 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 61 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 62 0 obj >/Font>/ProcSet[/PDF/Text]>>/TrimBox[0.0 0.0 411.024 566.929]/Type/Page>> endobj 75 0 obj >stream HVKo7qpe`I;@bݼEv6QYFz_̐\qE(P{c=E7~בG

Введение

230

Речевое воздействие

И.А.Стернин

в речевое воздействие

Воронеж

2001

Данное издание представляет собой введение в проблематику, связанную с теорией и практикой речевого воздействия – науки об эффективном общении.

Монография подготовлена на основе курса лекций о речевом воздействии, которые автор много лет читал в Воронежском университете, Воронежском институте повышения квалификации и переподготовки работников образования, других учебных заведениях России и ряда зарубежных стран ( Германии, Дании, Финляндии).

Данное издание может использоваться как учебное пособие к курсу лекций, а также для самостоятельной работы студентов и учащихся, для подготовки докладов и рефератов.

Для филологов, студентов вузов, техникумов, учащихся старших классов средних школ, гимназий, лицеев, изучающих предметы «Культура общения», «Деловое общение», «Русский язык и культура речи», а также для широкого круга желающих повысить эффективность своего общения с людьми.

И.А.Стернин, 2001

Рецензенты:

кафедра теории коммуникации и современных языков Воронежского технического университета (зав.кафедрой доктор филологических наук профессор В.Б.Кашкин)

Н.А.Козельская, кандидат филологических наук, доцент Воронежского ГУ

Издание осуществлено при спонсорской поддержке Таупсинского нефтеперерабатывающего завода.

ISBN

Введение

Эта книга имеет свою историю. В течение многих лет (примерно с середины 80-ых г.г.) автор читал лекции по проблемам коммуникации и речевого воздействия в учебных заведениях Воронежа и ряда других городов России (Тверь, Екатеринбург, Липецк, Туапсе, Ярославль, Салехард, Ноябрьск и др.) а также в университетах Германии, Дании, Финляндии. Этот же курс лекций автор неоднократно читал на различных курсах для менеджеров, руководителей предприятий, претендентов на выборные политические должности, в системе повышения квалификации учителей и других категорий работников, профессионально работающих в сфере «человек-человек».

Материалы лекций легли в основу программ специализации «Риторика и деловое общение», «Филологические основы рекламы» для студентов филологического факультета Воронежского университета, в основу курса подготовки учителей предмета «Культура общения» в Воронежском институте повышения квалификации и переподготовки работников образования, составили основу практических курсов и тренингов «Деловое общение» и «Политическое общение» для менеджеров и соискателей выборных должностей.

Многие коллеги и ученики автора, прослушавшие в разные годы его лекции по речевому воздействию на тех или иных курсах, ряд лет широко используют материалы автора в своих лекционных курсах, на практических занятиях и уроках в различных вузах, техникумах и школах Воронежа и других городов страны.

Некоторые разделы данного лекционного курса были в разные годы частично опубликованы автором в малотиражных брошюрах как дидактический материал для учителей предмета «Культура общения» («Общение и общество», «Общение с мужчинами и женщинами», «Законы общения» и др., см. список публикаций автора в конце данной книги), но они давно стали библиографической редкостью и недоступны читателям.

Данное издание предпринимается автором для монографического обобщения собственных многолетних исследований в области речевого воздействия. Обобщена современная научная литература по проблемам коммуникации, а также значительный объем зарубежной и отечественной научно-популярной литературы по общению, поскольку именно в популярной коммуникативно-психологической литературе, согласно карнегианской традиции, сейчас в основном публикуются разработки в области эффективного общения и именно там зачастую содержатся очень ценные эмпирические наблюдения.

Кроме того, данная книга обобщает опыт практической работы по совершенствованию навыков общения слушателей различных курсов, который был получен в последнее десятилетие сотрудниками и коллегами автора с кафедр общего языкознания и стилистики Воронежского университета и кафедры теории и практики коммуникации Воронежского института повышения квалификации и переподготовки работников образования, работавшим по методикам, разработанным автором. Всем без исключения коллегам с обеих кафедр автор выражает большую признательность.

Пособие отражает авторскую концепцию речевого воздействия. Центральным в этой концепции является обоснование речевого воздействия как новой современной науки, предметом которой выступает эффективность общения.

Данное понимание было впервые предложено автором в 1990 г. в брошюре «Планы семинарских занятий и методические указания по курсам Культура политического общения,Ораторское мастерство и культура речи,Речевое воздействие» (Воронеж, 1990) и развито в ряде последующих работ, таких как: «Практическая риторика», Воронеж, изд. 1, 1993, изд. П, 1996; Речевое воздействие как наука / Проблемы развития общей культуры курсантов в процессе обучения. Воронеж, 1993; О понятии “эффективное общение” / Преподавание культуры общения в школе. Воронеж, 1995; Теоретические проблемы обучения речевому воздействию / Принципы и проблемы филологической дидактики. Пермь, 1994; Речевое воздействие как интегральная наука / Речевое воздействие. Воронеж-Москва, 2000.

Автор исходит из того, что в настоящее время в современном научном пространстве активно формируется новая наука — наука об эффективном общении, которую и предлагается назвать наукой о речевым воздействии. Она формируется как интегральная наука, объединяющая, интегрирующая усилия представителей целого комплекса смежных наук — традиционной системной лингвистики, коммуникативной лингвистики, психолингвистики, прагмалингвистики, риторики, дискурсивной лингвистики, стилистики и культуры речи, психологии, теории массовой коммуникации, рекламы, персонал-менеджмента, социологии, связей с общественностью, культурологии, этнографии, конфликтологии и др.

Современная наука о речевом воздействии имеет следующие основные разделы: риторика как наука об эффективной публичной речи ,

деловое общение ( в широком смысле) как наука об эффективном общении при достижении предметной или информационной цели; реклама как наука об эффективном продвижении товара на рынке (в ее текстовой, языковой составляющей).

Наука о речевом воздействии трехчастна. Она делится на историю науки, теорию науки и практическую часть, связанную с обучением речевому воздействию.

Современная наука о речевом воздействии межпредметна, она использует данные и методы разных наук. Ее базовая принадлежность — коммуникативная лингвистика. В современном российском обществе эта наука остро необходима для совершенствования навыков межличностного и делового общения, для педагогики и воспитания, для эффективной рекламы, массовой коммуникации, эффективного менеджмента и эффективного политического воздействия.

Становление науки о речевом воздействии — яркая примета современного развития гуманитарного научного знания, ориентированного на практические потребности общества. Эта наука о выборе подходящего, адекватного способа речевого воздействия на личность в конкретной коммуникативной ситуации, об умении правильно сочетать различные способы речевого воздействия в зависимости от собеседника и ситуации общения для достижения наибольшего эффекта. Изучение правил и приемов эффективного речевого воздействия и популяризация этих сведений – важнейшая задача сегодняшнего дня.

Практическое обучение речевому воздействию на современном этапе в нашей стране актуально не меньше, а может быть и в большей, степени, чем разработка теоретических проблем речевого воздействия. В России нет традиций обучения эффективному общению — таких, например, какие есть в США, Великобритании, других западных странах. Вместе с тем, актуальность такого обучения налицо.

Эффективному общению, культуре общения в обществе надо учиться как основам грамоты, как умению читать и писать, поскольку это — действительно грамотность, необходимая каждому: мы все допускаем ежедневно множество грубейших ошибок в общении друг с другом, которые делают нашу жизнь, и без того нелегкую, еще сложнее. Мы постоянно делаем замечания незнакомым, даем советы тем, кто нас не просит, критикуем людей при свидетелях и делаем еще много такого, что категорически нельзя делать с точки зрения эффективности общения в цивилизованном обществе. Все это мешает нам достижению позитивного результата на работе, мешает нормально жить в семье, общаться с детьми, близкими и не очень близкими людьми, ведет к повышенной конфликтности общения. Установлено, что наши деловые контакты будут успешными в 7 случаях из 10, если мы владеем навыками эффективного делового общения.

Широкое обучение речевому воздействию в школе, вузе, на специальных курсах для взрослых — актуальная задача сегодняшнего дня, и именно на достижение этой задачи направлено наше пособие.

Таким образом, речевое воздействие имеет свой собственный, не изучаемый никакой другой наукой предмет— эффективное общение, а также несомненноепрактическое применение, что дает все основания рассматривать речевое воздействие как самостоятельную науку.

Предлагаемое вниманию читателей издание является первой книгой из подготовленной нами серии из трех книг, посвященных речевому воздействию. Книга, которую сейчас читатель держит в руках – это «Введение в речевое воздействие», то есть книга, рассматривающая основные понятия и терминологический аппаратнауки о речевом воздействии. Она является вводной по отношению ко второй, основной книге серии — «Основы речевого воздействия». Во второй книге будут рассмотрены собственноправила и приемы эффективного речевого воздействия в различных коммуникативных ситуациях.

Третья книга из данной серии – «Практикум по речевому воздействию». Эта книга будет содержать упражнения по развитию навыков эффективного речевого воздействия. Упражнения будут соотноситься как с содержанием первой, так и второй книги.

Основная использованная литература вместе со списком работ автора по проблемам речевого воздействия приводится в конце книги.

What NYU Stern ищет — Essential Guide to Top Business Schools

Что ищет Нью-Йоркский университет Стерн

Два десятилетия назад, получив подарок Леонарда Н. Стерна в области именования в размере 30 миллионов долларов, школа Стерна реализовала инициативу по привлечению элитных студентов, которые поддержали бы ее амбициозные цели. С тех пор профиль среднего студента Stern NYU MBA значительно улучшился, а критерии приема стали все более строгими.Лучший способ понять, как поступить в NYU Stern, — обратиться в их приемную комиссию. Приемная комиссия школы Стерна утверждает, что оценивает каждого кандидата «комплексно», уделяя особое внимание трем четко определенным факторам:

1) Академический профиль. Учащиеся должны быть «уверены в своей способности усвоить требуемый материал и преуспеть в классе», и их оценка будет производиться на основе прошлой академической успеваемости (а также учебных заведений, которые они посещали) и общих способностей, измеряемых с помощью GMAT и GPA.Успешные кандидаты поступают из самых разных академических кругов, и у Стерна нет минимальных критериев для приема заявки. На самом деле, однако, большинство абитуриентов, чьи профили выходят за пределы диапазона средних 80% баллов NYU Stern GMAT (в настоящее время нижний 10-й процентиль составляет 680) или которые имеют низкий средний балл бакалавриата (10-й процентиль — 3,18), будут трудно получить предложение в Stern. В частности, Стерн ищет следующие результаты с точки зрения вашего GMAT и GPA:

• GMAT или GRE. NYU Stern принимает результаты GMAT или GRE для поступающих на очную или заочную программу MBA и теперь принимает тест Executive Assessment. Все поступающие на MBA на полный рабочий день, Fashion and Luxury, Tech MBA и Langone Part-time MBA должны иметь действительный балл GMAT, Executive Assessment или GRE. Как и в других школах, Стерн рекомендует кандидатам MBA повторно пройти тестирование, если они считают, что их результат не отражает их полный потенциал, но не имеет никаких предпочтений в отношении того, какой тест или аттестация кандидаты выберут для подачи заявки.Минимального балла GMAT / GRE для поступления не существует, хотя средний балл NYU Stern за GMAT составляет впечатляющие 720 баллов. Обратите внимание, что для подачи заявления на участие в программе Stern EMBA баллов за тесты не требуется. Результаты и средние оценки NYU Stern GRE в настоящее время не разглашаются.
• Исполнительная оценка. Executive Assessment — относительно новое предложение, разработанное специально для занятых, опытных профессионалов. Характеристики Executive Assessment, таким образом, следующие: оценивает готовность вашей бизнес-школы, ценит знания и реальный опыт, которые вы привнесете в программу, позволяет вам использовать свои результаты, чтобы отточить свои навыки до начала вашей программы, а также предлагает удобство и гибкость, которой вы заслуживаете — минимальная подготовка, экзамен занимает 90 минут, а также удобные варианты изменения расписания.Кандидаты, представившие Executive Assessment, не могут подавать заявление в Stern с помощью приложения Консорциума.
• GPA. Несмотря на то, что NYU Stern не имеет минимального среднего балла, он ищет студентов, доказавших свою способность работать в академической среде. Для старших абитуриентов средний балл обычно не так важен, как для молодых. Однако значение меньше 3,0 (по шкале США 4,0) означает, что кандидат должен предоставить дополнительные доказательства академических способностей.

2) Профессиональные достижения и стремления. Студенты, которые «поделятся своим опытом с одноклассниками и выступят в качестве будущих руководителей бизнеса», ценятся в Stern. Таким образом, студенты, которые имеют интересный и значительный опыт работы и которые продвинулись в своей работе, являются привлекательными кандидатами. Если у вас меньше опыта работы, ваше приложение должно решить эту проблему с учетом вашего будущего потенциала, как показано в ваших рекомендациях, эссе и материалах приложения. Приемная комиссия Стерна также твердо убеждена в том, что время, проведенное в Стерне, следует использовать для достижения конкретных, определенных краткосрочных и долгосрочных целей, а не для их определения.Те, кто думает о том, как поступить в Нью-Йоркский университет Стерна, должны составить четкую историю и вписать в эссе и материалы для подачи заявки специфические особенности школы. Кроме того, NYU Stern ищет кандидатов, чей прошлый опыт (и личные увлечения) привел их к будущим целям и которые имеют четкое представление о том, как степень MBA NYU поможет им в достижении этих целей. Приемная комиссия хочет видеть ясную историю и то, что степень MBA является необходимым шагом на вашем пути и будущих начинаниях, и будет оценивать содержание эссе кандидатов, резюме, историю работы и профессиональные рекомендации.В ходе собеседования приемная комиссия оценивает способность кандидатов выражать свои мысли в профессиональной среде. Хотя опыт работы не требуется для подачи заявления на программу MBA Нью-Йоркского университета, большинство соискателей имеют «материальный» опыт работы (от одного до 10 лет). Ни один тип профессионального опыта не ценится выше других, и для каждого поступающего требуется разный опыт, что должно быть хорошей новостью для тех менее традиционных кандидатов, которые не относятся к таким дисциплинам, как банковское дело или консалтинг.

3) Личные характеристики. Штерн давно имеет репутацию среди посторонних как меритократическое учреждение, богатое «непослушными» людьми, добившимися своего собственного успеха. Стерн утверждает, что он ценит «участников и лидеров», которые «внесут свой вклад в поддерживающее и разнообразное сообщество Стерна». Приемная комиссия ищет кандидатов, которые демонстрируют лидерские способности, зрелость, характер и сильные коммуникативные навыки и которые вырастут в по-настоящему увлеченных и страстных «суров», с непреходящей гордостью и преданностью школе как ученикам и будущим выпускникам.Они стремятся оценить кандидатов по этим критериям, изучив содержание эссе, профессиональные рекомендации, прошлую деятельность и достижения, а также в процессе собеседования.

Подходит для кормы. В дополнение к указанным выше трем факторам, приемная комиссия Стерна хочет убедиться, что абитуриенты «сделали свое домашнее задание» в Стерне, Нью-Йоркском университете и Нью-Йорке. Кандидаты должны продемонстрировать, что общая среда — это та среда, в которой они будут процветать и в которую они могут внести значительный вклад.Чтобы оценить кандидатов в этой области, приемная комиссия фокусируется на том, насколько кандидаты осведомлены о культуре Стерна, предлагаемых программах, возможностях, преподавательском составе, записи о приеме на работу и сети выпускников, а также о том, как эти аспекты школы привлекают их и удовлетворяют их специфические потребности. Суровые студенты, как правило, энергичны, целеустремленны, общительны, общительны, предприимчивы и непредубеждены, и кандидаты, обладающие такими характеристиками, желательны для приемной комиссии.

Приверженность Стерну. Конечно, этот акцент на «соответствие» имеет решающее значение для приемной комиссии при заполнении класса MBA NYU. После того, как приемная комиссия рассмотрит ваши результаты GMAT или GRE, заявки, эссе, истории работы и рекомендации, они хотят быть относительно уверены в том, что большое количество принятых студентов считают программу MBA Stern NYU своим «первым выбором» и примут их предложение. приема. Следовательно, если в вашем заявлении есть какой-либо знак того, что вы действительно предпочли бы пойти в эту другую школу на окраине города — например, повторно использовать эссе и забыть изменить название школы на NYU Stern, — это, скорее всего, приведет к тому, что Суровая приемная комиссия.Точно так же два наиболее важных момента, на которых акцентируется внимание в интервью со Стерном, — это искренний интерес к школе и способность выразить свой вклад в культуру и сообщество. Объясните достижения, опыт и обучение, которые являются уникальными для Стерна, и почему эта школа и программа помогут вам достичь ваших целей в будущем. Их лучше всего разрабатывать путем значительного личного исследования школы через создание сетей и участие в школьных информационных мероприятиях.Подобные мероприятия дадут вам ценную информацию о том, как поступить в NYU Stern, углубив понимание ценностей сообщества и помогут прояснить ваш интерес к школе.

коммуникационных методов, используемых в деловом мире | Малый бизнес

Коммуникация — один из важнейших инструментов в бизнесе, необходимых для успеха и развития. Согласно отчету Business Alumni Update Университета Висконсина и Национальной комиссии по писательству, люди, которые не могут эффективно писать и общаться другими способами, вряд ли будут приняты на работу, а если и будут, то не будут продвигаться по службе.Чтобы получить работу, добиться успеха и, в конечном итоге, продвинуться в бизнесе, вы должны быть эффективным коммуникатором — вербальным, невербальным и цифровым — и уметь интегрировать типы общения в различных условиях.

Устное общение

Бизнесмены устно общаются каждый день с самыми разными людьми — равными, подчиненными, руководителями, мужчинами и женщинами. Вербальное общение в бизнесе часто подразумевает выражение мнений, эмоций, отдачу приказов и привлечение клиентов. Делая что-либо из этого, важно сохранять спокойствие, задавать вопросы и подкреплять любое высказываемое вами мнение убедительными доказательствами.Хороший деловой устный коммуникатор деликатен, но уверен в себе.

Например, вы бы не сказали: «Наш экономический климат резко ухудшился за последние три года», не подкрепив свое заявление фактами, цифрами и источниками. Кроме того, если это не является важным для завоевания клиента, такие противоречивые мнения, как это, не следует использовать на рабочем месте. Ваше личное мнение, если оно не связано с повседневной деятельностью компании, может изолировать ваших клиентов и оскорбить людей вокруг вас.Вы всегда должны подкреплять любое заявление, которое делаете в деловой обстановке, избегая противоречий, но источая уверенность.

Кроме того, поддерживайте устойчивый позитивный тон голоса; задавайте много вопросов во время встреч — перед встречей выписывайте список вопросов; отвечайте на телефонные звонки уверенно и профессионально; и когда просите кого-то что-то сделать, спрашивайте его вежливо и тактично.

Формы вербального общения в бизнесе включают конференц-связь, видеоконференции, собрания персонала, презентации и повседневное общение на рабочем месте.Во время личного общения вербальное общение используется наряду с невербальным общением — бесценное сочетание.

Невербальное общение

Согласно Управлению для остальных из нас, невербальное общение — или язык тела — составляет 93 процента нашего ежедневного общения на рабочем месте. Все в вас работает вместе, чтобы создать ваш физический образ. Некоторые элементы неизменны, такие как возраст, пол и этническая принадлежность, поэтому важно уделять особое внимание элементам, которыми вы можете управлять на рабочем месте.

Создайте профессиональный имидж. На работу носите подходящую и эстетичную одежду, соблюдайте деловую стрижку, брейте лицо, не носите откровенную одежду. Все эти элементы объединяются, чтобы сформировать ваш имидж, поэтому важно, чтобы все они были правильными в деловом мире.

Поддерживайте зрительный контакт, когда разговариваете или слушаете кого-то. Возиться с телефоном, компьютером или документами — это оскорбление для многих и в целом плохой бизнес. Также в этой технике используется поза.Если вы сидите, не сутулитесь в кресле. Внимательно наклонитесь вперед. При вставании сохраняйте доступную позу — не сутулитесь, сохраняйте общий привлекательный вид.

Важно то, что вы говорите, но то, о чем вы не говорите. Ваш внешний вид — от одежды и волос до осанки и внимательности — может создать или испортить ваш деловой имидж, делая вас доступным или неприступным.

Электронные коммуникации

Электронные коммуникации открыли в деловом мире новую эру коммуникации.Электронная почта, служащая полезным и эффективным инструментом для экономии времени, позволяет людям отправлять быстрые сообщения, а часто и более длинные сообщения вместо деловых писем. Несмотря на свою ценность, общение по электронной почте — это приобретенный навык, который может позитивно представить вас или доставить вам неприятности.

Будьте осторожны в своих словах. Одна из наиболее частых ошибок в электронной коммуникации — отправка конфиденциальных материалов в киберпространство. Все, что вы отправляете по электронной почте, может быть показано другим или неправильно истолковано, поэтому оцените важность письма, прежде чем писать его.Если его содержание является деликатным и сложно изобразить — мнения, опасения, противоречивые — просто позвоните.

Представьте, что вы пишете деловое письмо. Люди часто принимают электронную почту за обычную, банальную форму общения, но при написании деловой электронной почты вы должны придерживаться той же рубрики грамматики, пунктуации, содержания и структуры. Сразу сформулируйте свою цель, будьте краткими, корректируйте свой текст — все эти элементы помогут вам составлять деловые электронные письма.

Навыки эффективного делового общения | Малый бизнес

Мэтт Маккей Обновлено 8 марта 2019 г.

Навыки эффективного делового общения жизненно важны для успешного взаимодействия с коллегами и клиентами.И говорящий, и слушающий разделяют ответственность за ясность сообщения, но эффективное общение выходит далеко за рамки простой речи и слушания. Язык тела, тон голоса, выбор слов, прояснение сообщения и стиль общения — все это играет важную роль и может иметь значение между успехом и неудачей в межличностных транзакциях и взаимодействиях.

Эффективные разговорные навыки

Ораторы должны научиться формулировать свое сообщение так, чтобы слушатель мог его понять, доставляя его в манере, совместимой с самим сообщением.Серьезные вопросы лучше всего излагать серьезным тоном, но с учетом известной или потенциальной реакции слушателя. Оратор может напрямую контролировать реакцию слушателя как на хорошие, так и на плохие новости, если тщательно продуманы выбор слова и его доставка. Одна из составляющих эффективного выступления — это знать своих слушателей и то, как они могут отреагировать, или донести ваше сообщение в общем виде, если слушатели неизвестны.

Активное слушание как говорящим, так и слушающим

Активное слушание практикуется как говорящим, так и слушателем для эффективного общения.Активное слушание со стороны слушателя предполагает зрительный контакт, кивки, жесты и короткие комментарии, чтобы показать понимание. Со стороны говорящего эти жесты и комментарии являются ключом к реакции и пониманию слушателя. Если слушатель кажется сбитым с толку, говорящий может переоценить формулировку или доставку сообщения, и слушатели должны взять на себя ответственность задавать вопросы, проверять сказанное и, при необходимости, вносить свой вклад.

Задавая открытые вопросы

Вопросы, задаваемые и докладчиком, и слушателем, должны быть открытого типа — те, на которые нельзя ответить утвердительно или нет.Открытые вопросы способствуют дальнейшему общению, диалогу и пониманию, а также могут помочь всем участникам беседы в дальнейшем исследовании и уточнении сообщения.

Распознавание и расшифровка языка тела

Распознавание и расшифровка языка тела — это одновременно искусство и наука. Движение глаз и контакт, поза, поза, мимика, ерзание и другой язык тела иногда могут дать подсказки как говорящему, так и слушателю. Если тон голоса говорящего спокойный, а выражение лица или поза напряжены, сообщение может сбить с толку слушателя.И наоборот, слушатель, который ерзает или не смотрит в глаза, может создать у говорящего впечатление, что слушателю скучно или он не обращает внимания.

Выбор методов общения

В современном деловом мире люди общаются с помощью текста, телефона, электронной почты, письменной корреспонденции и устного общения. Для эффективного общения вы должны выбрать способ коммуникации, наиболее подходящий для сообщения. Деловые люди, которые умеют ясно выражать свои мысли, могут не писать четко формулировки, поэтому сообщения в электронной почте и в письменной переписке иногда могут быть истолкованы неверно.То же самое и с писателями, которые могут создавать подробные сообщения в письменной форме, но задыхаются, когда дело доходит до вербализации.

Обучение красноречию со всеми формами общения может быть не самой простой задачей, но эффективный коммуникатор знает свои ограничения и выбирает средство передачи сообщения.

Структура делового общения | Малый бизнес

То, как компании передают информацию, внутреннюю или внешнюю, варьируется от одной компании к другой.Иногда это просто отражение способа организации компании или ее отрасли. Например, потоки информации в малом бизнесе сильно отличаются от потоков информации в крупной корпорации. Тем не менее, коммуникация в любой организации будет протекать несколькими признанными способами.

Независимый

Независимая структура не имеет установленных стандартов связи. Он считается гибким и продуктом индивидуальной деятельности. Таким образом, это режим для профессионалов, которые владеют собственными офисами и действуют по своему усмотрению, как поверенные и врачи.В результате общение рассматривается более фрагментарно. В деловом мире эта структура почти полностью ограничена независимыми профессионалами.

Матрица

Матричная структура бизнеса основана на групповой работе внутри отделов. Другими словами, каждому отделу назначается задача, и этот отдел отвечает за выполнение этой задачи. Результатом является форма делового общения, которая также имеет тенденцию быть несколько фрагментированной, но только если отделы не могут общаться друг с другом.Внутри отделов коммуникация более эффективна, потому что поставленная задача требует информирования друг друга.

Предпринимательская

Предпринимательская бизнес-структура наиболее распространена в рамках малых предприятий. Здесь руководство (одно или несколько) сообщает решения отдельным сотрудникам. Следовательно, результаты достигаются быстрее, поскольку лица, принимающие решения, с готовностью передают свои решения сотрудникам, ответственным за их выполнение.

Пирамида

Структура пирамиды чаще всего встречается в крупных компаниях с несколькими отделами.Решения руководителей компании передаются по вертикали: начальникам отделов, супервайзерам, менеджерам и т. Д. И наоборот, информация о деятельности компании часто перетекает от сотрудников через менеджеров, руководителей, руководителей отделов к руководителям компании.

Каналы связи

Независимо от типа бизнес-структуры вся информация, передаваемая от одного человека к другому, проходит через какой-либо канал связи. Каналы связи могут быть как боковыми, так и горизонтальными.Поперечный — внутри отдела или между отделами среди сотрудников одного уровня. По горизонтали — от одного уровня организации к другому. Общая бизнес-структура организации будет играть роль в каналах коммуникации, которые она развивает.

ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ: Как эффективно общаться в бизнесе: Советы по деловому общению, ведение переговоров, проведение презентаций, написание, управленческое общение, межкультурное общение (ваш первый электронный бизнес-тренер)

Внутренний и внешний Связь

Деловое общение охватывает огромное тело знаний как внутренних, так и внешних для вашего бизнеса.

Внутренняя связь включает общение корпоративных → видение → корпоративные стратегии, планы, важные решения, → Корпоративная культура , г. → общие ценности и → руководящие принципы, сотрудник мотивация, перекрестное опыление идей и т. д.

Внешняя связь включает брендинг, маркетинг реклама продажа, отношения с клиентами, связи с общественностью, СМИ отношения, бизнес переговоры и др.

Какую бы форму он ни принял, цель остается то же самое для создания бизнес значение.

10 ключевых лидеров проекта Навыки

• Коммуникативные навыки: словесные, как индивидуально, так и группа, и написано… Подробнее

5 факторов, которые делают проект а Успех

Автор: Эрик Верзу,

автор он Fast Forward MBA в области управления проектами

Чтобы быть успешным, проект должен есть …:

3. Постоянная, эффективная общение между всеми участниками проекта, чтобы координировать действия, распознавать и решать проблемы и реагировать на изменения… Подробнее

17 бесспорных Законы командной работы

Будьте как можно лучше

10 советов от Ten3 NZ Ltd.

• Будьте командным игроком. Самый ценный единственный фактор, который способствует высокому уровню совершенство и качество в команда проистекают из способности отдельного члена команды работать с другими, т.е.е. его или ее уровень сотрудничества и общения. Эти «социальные интеллекта «навыки включают способность убедить, вести переговоры, идти на компромисс и заставлять других чувствовать себя важными … Подробнее

Три ключевых преимущества Японские системы предложений

Системы предложений — ценная возможность для работника саморазвитие, а также для двустороннего общения в мастерская…

Подробнее

Решение проблем и создание Решения в обсуждениях с другими людьми

Как решить проблемы и принимать решения более эффективно в обсуждения с другими людьми. Ваша способность общение — самый важный навык вы можете развиваться, чтобы быстро продвигаться по карьерной лестнице. Возможно, самый в бизнесе важно решать проблемы и принимать решения. самостоятельно и с другими людьми… Подробнее

Критическое мышление: сократик Вопросы

Сократический вопрошание лежит в основе критического мышления, которое они улучшить свои навыки критического мышления.

Вопросы Сократа бросают вызов точности и полноте мышление таким образом, чтобы двигать людей к их конечная цель… Подробнее

Инь-Ян Эффективный Прослушивание

12 советов по активному прослушиванию

• Помните о предубеждениях и восприятие.Контролируйте свои предубеждения и проверяйте свои предположения.

• Поощряйте оратора, предоставлять Обратная связь и перефразируйте, чтобы показать, что вы слушаете … Подробнее

Создание эффективных Презентации

Чтобы общаться эффективно, не пытайтесь сказать все, что вы знаете, говорит только то, что нужно знать вашей аудитории.Сортировать по релевантным данные из огромного количества доступных входных данных и передают только то, что помогает вашему аудитория предпринимает продуктивные действия. Превратите данные в информацию, которая значение и актуальность для вашей аудитории … Подробнее

Как сделать Отличные презентации

Изучите EGA своей аудитории

Как преподнести страсть

Не важно что вы, мы все в продажах.Продажа это передача эмоций. Когда вы говорите, ощущают ли ваши слушатели, насколько сильно вы верите во что ты говоришь? Если вы хотите, чтобы люди уделяли вам безраздельное внимание и чувствовали вынужденные прислушаться к твоему совету, они должны услышать и увидеть в тебе непоколебимое приверженность вашему сообщению … Подробнее

Сила Страсть

Как сделать эффектный Венчурная презентация

От Терри Коллисон

История венчурное финансирование засорено туши действительно достойных компаний, которые просто так и не выжили финансирование.

Вот почему я так посвящаюсь тому, чтобы давать предприниматели ключи к потенциалу мозг инвесторов.

Вы должны планировать свою презентацию на основе осведомленности того, как, вероятно, будет думать инвестор.

Затем вы должны сообщить инвестору, что вы намерены представить свою информацию таким образом, чтобы помочь инвестору оценить, соответствует ли эта возможность инвесторам интересы и возможности (примечание: я не говорил об этом с точки зрения «является ли это хорошей инвестицией»)… Подробнее

Take Time Out для мыслей Пищеварение

Как получить поддержку своих идей проще, чем когда-либо прежде.

Человеку нужно около 72 часов, чтобы усвоить Новая идея. Эффективные руководители те, кто представляет свои идеи очень непринужденно, а не как решение или факт, высеченный на камне. Они представляют свои мысли как идеи для рассмотрения.Эффективные руководители поощряют другого человека новую идею или новый образ действий и подумайте об этом несколько дней. Они говорят, что «мы можем обсудить это позже», и просто оставляют идею другой человек… Подробнее

Межкультурный Коммуникационные вызовы

Культура часто лежит в основе коммуникативных проблем. Изучение исторический опыт и способы, которыми различные культурные группы связаны друг с другом — ключ к открытию каналов для межкультурное общение.Узнавать больше о культурных различиях, а также изучать культурное сходство, может помочь вам больше общаться с другими эффективно. В следующий раз, когда вы окажетесь в запутанной ситуации, спросите вы сами, как культура может формировать ваши собственные реакции, и попытайтесь увидеть мир с другой точки зрения … Подробнее

Культурный Отличия

Как сломаться Барьеры для общения

Подробнее

Продажа через коучинг

«Мы все продавцы, день нашей жизни.Мы продаем свои идеи, наши планы, наш энтузиазм к тем, с кем мы приходим контакт « Чарльз М. Шваб

Быть отличный продавец, Вы должны относиться к своему потенциальному клиенту как игрок, который хочет добиться выдающихся результатов. Вы должны помочь игроку выиграть…. Подробнее

Юмористические цитаты из общения

«Только один человек из десяти тысяч разбирается в валютном вопросе, и мы встречаемся с ним каждый день «. Кин Хаббард … Подробнее

Юмористический бизнес-план: Великий коммуникатор

Целевой рынок: «Мне нравится разговаривать с людьми, которые ясно выражаю свои мысли.« Неизвестно …

Навыки управления коммуникациями: «Человек меньше всего сам по себе, когда он говорит от своего лица. Дайте ему маску и он скажет вам правду «.

Оскар Уайльд …

Анализ рынка: «Сказаны действительно важные вещи за коктейлями и никогда не делаются.» ~ Питер Друкер … Подробнее

Первый контакт: эффективные вопросы …

Как представить идею вашего нового проекта лицам, принимающим решения …

Дайте людям время переварить Новая идея…

Обратная связь: В поисках отличия, которое имеет значение …

Рукопожатие …

Связи с общественностью Маркетинг …

Эмоциональный маркетинг …

Советы по эффективному деловому общению …

Эффективное ведение переговоров …

Заключение деловых договоров…

Инструмент DEGAP: мышление в трех измерениях …

Связь по проекту …

Прислушиваясь к своим клиентам …

Позиционирование …

Культурный интеллект …

Межкультурная коммуникация …

Уроки Джека Уэлча Упрощать…

8 тенденций в области технологий бизнес-коммуникации, о которых говорят

Технологии бизнес-коммуникации — неотъемлемая часть любого бизнеса, независимо от его размера. Это фундаментальный элемент любого бизнеса, так как постоянное общение с партнерами, фирмами, удаленными сотрудниками и клиентами имеет решающее значение. Каждый год мы наблюдаем новые тенденции в технологиях, стремительно набирающие обороты, но без особого влияния.К сожалению, большинство из них хоронят до того, как доберутся до большого размера.

Получить в свои руки лучшую и самую надежную технологию бизнес-коммуникации может быть сложно и утомительно. После тщательного изучения мы представляем вам восемь тенденций в области технологий бизнес-коммуникации, которые окажут долгосрочное влияние.

Чат-боты в полном расцвете

Чат-боты не новичок в отделе обслуживания клиентов и повышения квалификации. Чат-боты общаются и помогают клиентам во время навигации по бизнес-сайту, а также при работе с запросами и жалобами клиентов.Они превосходят людей с точки зрения решения задач.

Чат-боты используют машинное обучение и могут давать разумные ответы за считанные секунды. Кроме того, чат-бот может обрабатывать тысячи жалоб и запросов одновременно, а затем хорошо на них отвечать. Они намного эффективнее и живее людей.

Искусственный интеллект может заставить вас пройти дистанцию ​​

Искусственный интеллект — хорошо известная концепция, которая изменила способ взаимодействия компаний как внутри, так и за пределами организации.ИИ также во многом полагается на машинное обучение. Поддержка на основе искусственного интеллекта (например, Alexa, Siri и т. Д.) — это технология делового общения нового века. В ближайшие годы ИИ-коммуникация обязательно заменит по крайней мере 50 процентов рабочих мест в сфере коммуникации между людьми во всем мире. Деловое общение на основе искусственного интеллекта является быстрым, надежным и может влиять на поведение пользователей. Он одинаково эффективен при картировании мозга пользователя, использовании сохраненных шаблонов и улучшении пользовательского интерфейса.

Автоматический персональный цифровой помощник

Duplex от Google (программное обеспечение для автоматизированной персональной помощи) покорил мир, когда был выпущен в прошлом году.Он назначил встречу для стрижки в салоне, и получатель не знал, что это была программа на основе искусственного интеллекта на другом конце, назначившая встречу. Использование автоматизированных персональных цифровых помощников может иметь несколько недостатков, поскольку это развивающаяся технология, но, с другой стороны, у него есть свои преимущества и преимущества. Вы можете исключить человеческий фактор из числа факторов, поскольку программное обеспечение будет выполнять самые сложные задачи и никогда не забудет и не откладывает. Престижность!

ТГц частоты для связи: мобильные сети 5G и 6G

На данный момент самая высокая используемая полоса пропускания, известная людям для связи, — это 6G (полоса пропускания 6 ГГц).Потребовалось несколько инженеров и исследователей со стальными нервами, чтобы вникнуть в возможности использования чрезвычайно быстрой и устойчивой к запаздыванию полосы частот 100 ГГц и 1 ТГц. Использование сетей 5G для делового общения привело к появлению устройств с меньшими отверстиями для антенн, большей силой сигналов, лучшей реакцией на атмосферное затухание и препятствия, более низкими затратами и лучшими характеристиками батарей. Действительно, умная сеть для бизнеса.

Блокчейн

Это еще один термин прямо из учебников, как и AI.Поскольку на рынке доминирует ИИ, блокчейн все еще не нашел своей ниши. Но даже в качестве первоначальной идеи блокчейн был ужасно интригующим и теперь необходим для делового общения многих фирм. Идея в том, что у всех данных есть только один владелец. Блокчейн хранит все данные о коммуникациях и транзакциях (B2B, B2C и т. Д.) В единой базе данных. Таким образом, цифровая бизнес-информация просто распространяется / передается, а не копируется. Вскоре блокчейн станет равным ИИ по важности.

Виртуальная реальность и дополненная реальность

Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR) не ограничиваются играми или развлечениями, как многие из нас считают. Эти две технологии прошли долгий путь и используются для бизнес-коммуникаций с потенциальными клиентами с помощью 3D-, 4D- и 5D-визуальных туров для предприятий. Да, все остальные компании работают с чат-ботами, искусственным интеллектом и машинным обучением, но только 3% используют AR и VR. Вот почему вам нужно проявить творческий подход и дать клиентам то, чего они никогда раньше не видели — программное обеспечение для бизнес-коммуникации на основе VR / AR.

Интернет вещей (IoT)

В последние годы Интернет вещей постепенно превратился в бизнес-коммуникацию. Концепция Интернета вещей заключается в том, что все цифровые устройства (технологические, мобильные устройства и т. Д.) Могут быть соединены вместе с помощью Интернета с использованием таких средств, как Bluetooth, WiFi, WiMax и т. Д. Это идеальное слияние помогло предприятиям общаться по всему миру, будь то со своими сотрудниками или партнерами, фирмами и клиентами. Новая концепция M2M недавно оказала влияние на деловое общение, поскольку она собирает важные данные для предприятий.

Связь в видимом свете: технология бизнес-коммуникации нового поколения

LiFi — это новейшая технология, использующая светоизлучающие диоды (светодиоды) для передачи сигналов внутри стен комнаты. Их зона действия мала, согласовано, но сила сигнала намного выше, чем вы можете ожидать. С LiFi теперь будет проще и возможно иметь быстрое подключение к Интернету в больницах, медицинских центрах, самолетах и ​​даже под водой. Просто держитесь за эту технологию, чтобы изменить способ общения компаний.LiFi, несмотря на высокую инновационность, также экологичен, поскольку использует видимый свет от светодиодов. Кроме того, Forbes назвал ее «зеленой технологией». Итак, для компаний, которые верят в экологичность, LiFi приходит в нужное время.