18 правил, которые сильно улучшат ваше общение

Как стать хорошим собеседником — об этом говорят и пишут все, кому не лень. Дейл Карнеги еще в 1936 году издал свою знаменитую книжку «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Вдумайтесь, большое 80 лет прошло с тех пор! Многое из нее актуально и сейчас, но есть вещи, которые объективно устарели. В сегодняшней статье мы постарались сделать выжимку из этой и еще нескольких других книг (в т.ч. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно» Лейл Лаундес, «Никогда не ешьте в одиночку» Кейта Феррацци) о том, как эффективно… нет, это странное слово 🙂 … как общаться так, чтобы и вам, и собеседнику было приятно и комфортно.

18 правил общения приятного общения

Правило 1: Будьте хорошим слушателем

Банально, но многие об этом забывают. Люди любят рассказывать о себе, о своих планах, об эпизодах из своей жизни и об имеющемся у них опыте, которым они с радостью готовы поделиться. В разговоре нужно знать, когда помолчать, послушать, а когда рассказать что-то или задать уместный вопрос. Есть ряд методик, которые помогают

научиться слушать:

1) Делайте заметки. Когда в разговоре мелькает информация, которую сложно запомнить (к примеру, какие-то названия, фамилии, телефоны или адреса компаний), записывайте их. Собеседнику будет приятно видеть, что к его речи относятся настолько внимательно, а сделанные заметки могут впоследствии вам пригодиться, чтобы что-то спросить или перевести разговор на другую тему. Если записывайте на телефон, то озвучьте это, иначе собеседник может вполне справедливо подумать, что вы его игнорируете.

2) Вовремя забывайте о том, что вы все знаете. Пытаться закончить мысль собеседника, потому что вы знаете, что он скажет дальше, или обрывать его на полуслове с возгласом «Я понял!» — это не просто плохая идея, но абсолютно дурной тон. Человеку будет неприятно, что вы его перебиваете, а вы окажетесь в неловком положении, если вы промахнулись с концовкой.

3) Не стесняйтесь и знания показать. Всего должно быть в меру, поэтому, усиленно стараясь отключить всезнайку, не забудьте и о том, что вам тоже есть, что сказать и чем поделиться. Если вы в общих чертах поняли суть, не стесняйтесь сказать (стараясь не перебивать 😉 ) «Ага, мне понятно», но после этого можете задать уточняющие вопросы, чтобы окончательно прояснить для себя картину всего сказанного. Лучше переспросить, чем получить в результате неправильное восприятие слов собеседника или вообще кашу в голове от услышанного.

4) Поспешные ответы на вопросы – это плохо. Такие ответы, которые выпаливаются еще до того, как вопрос полностью сформулирован или только отзвучал, создают впечатление, что вы не обдумываете свои слова. Сделайте вдох-выдох, а потом уже отвечайте. Так вы будете выглядеть уверенней, а собеседнику будет казаться, что вы успели подумать над его вопросом и взвесить свои слова.

5) Аккуратно с парафразами. Парафраз – это повторение какой-то части из сказанного вашим собеседником. Это хороший прием, но пользоваться им нужно с особой осторожностью. Не стоит повторять слово в слово то, что только что сказал ваш собеседник. Можно, например, произнести какую-то часть последнего предложения с вопросительной интонацией (лучше, немного перефразировав), чтобы подтолкнуть человека к более детальному ее объяснению. Это не только будет показателем того, что вы внимательный слушатель, но так вы еще сможете ненавязчиво уточнить непонятные для себя моменты.

Слушайте!

Правило 2: Не перебивайте!

В продолжение темы. Людей очень раздражает, когда их речь прерывают всяческими «а вот я…», «а моя компания…», «я всё понял, но…». Дайте человеку закончить свою мысль, а затем говорите сами. Если собеседник говорит достаточно долго, а вы боитесь забыть, что хотели сказать, воспользуйтесь предыдущим советом и сделайте себе заметку с напоминанием и ключевой мыслью вашего вопроса. Перебивание превращает вас в глазах окружающих в грубого и невоспитанного человека, с которым им неприятно будет общаться. Не стоит формировать такое впечатление о себе, если вы заинтересованы в продуктивном (приятном 🙂 ) общении.

Правило 3: Задавайте вопросы исходя из сути разговора, а не из незначительных деталей

Умение вникать в суть и выбирать самое важное из сказанного позволит вам не запоминать ворох ненужной информации, а сохранять ее в голове в концентрированном виде. Это очень удобно, особенно, если за небольшой промежуток времени вам нужно пообщаться с несколькими людьми, которые будут рассказывать много и о разном. Мозг не будет перегружен, вы не запутаетесь и получите возможность всегда задавать вопросы «в точку». Опять же, важные детали можно записать в блокнот.

Правило 4: Глаза – важный инструмент и аргумент общения

Человек, который при разговоре постоянно отводит глаза, производит впечатление неуверенного в себе, «скользкого» и хитрого. Но это не значит, что нужно уставиться собеседнику в глаза и не отводить взгляд – такой зрительный «прессинг» может вызвать не самую приятную реакцию: вас будут побаиваться, начнут чувствовать себя неуверенно и замыкаться. Лучше всего придерживаться компромисса: время от времени посматривать каждому из тех, с кем вы общаетесь, в глаза, а затем переключать взгляд на другого человека или в пространство. Если вы общаетесь один на один, то соотношения 80 на 20 будет вполне уместным (80% времени, конечно, смотрим в глаза). Если тяжело смотреть в глаза, смотрите человеку на переносицу (между его глазами), ему будет казаться что вы смотрите ему в глаза, а вам будет легче.

Правило 5: Подключайте окружающих к разговору

Если вы видите, что кого-то может заинтересовать тема обсуждения, пригласите его вступить в дискуссию или поделиться полезной информацией. Так вы не только поможете окружающим, но и проявите себя как активный, открытый и общительный человек. Но только помните о том, что, раз вы пригласили этого человека, то вам и надлежит организовать его знакомство с остальными, иначе наличие безымянного собеседника окажется для всех довольно неловким обстоятельством. Особенно стесненно будет себя чувствовать тот, кого вы только что пригласили к обсуждению. Представляя людей друг другу, сделайте это

красиво – упомяните какое-то достоинство человека. Например:
– Это Миша, мой давний друг и человек, который знает абсолютно все языки программирования!
– А это Алена, хоть мы только что с ней познакомились, я уже знаю, что у нее своя студия дизайна.

Правило 6: Рассказывайте истории или поучительные притчи

Это нужно для того, чтобы передать свои мысли, сделать выводы или навести собеседника на какие-то размышления. Так делают многие опытные нетворкеры. Вы производите впечатление человека с обширными знаниями и опытом, к тому же, таким образом вы можете подчеркнуть какую-то высказанную мысль или даже несколько приукрасить факты. Это называется сторителлинг. Да и человеческое внимание устроено таким образом, что хорошо запоминает такие интересные истории и сопутствующую им информацию. Только очень важно, чтобы притча или миф были рассказаны к месту и в тему разговора! Если вы плохо запоминаете интересные эпизоды из своей жизни или такие истории, то приучите себя записывать их куда-нибудь, а затем

перечитывать. Так вы еще и память будете тренировать.

Правило 7: Шутите и заставляйте людей улыбаться!

Положительная эмоциональная окраска деталей разговора также позволяет людям лучше запоминать и воспринимать их. Если у вас хорошее чувство юмора, то окружающим это обязательно понравится, с вами захотят общаться как можно чаще. Учитесь остроумной импровизации, уместным шуткам и созданию вокруг неформальной обстановки. Научиться этому сложно, но можно. Самое главное, не бойтесь шутить даже в обществе строгих и деловых людей, ведь зачастую они не всегда такие, а принимают этот облик во время делового общения и ответственных переговоров. На самом деле они могут оказаться балагурами и остряками, а с такими людьми гораздо легче и приятней будет наладить контакт.

Правило 8: Слабость – это тоже хорошо

Не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете или в чем-то испытываете трудности. Вежливо и ненавязчиво обращайтесь к людям за помощью – им это понравится, ведь у многих внутри живет «покровитель», которому нравится опекать других и помогать им. К тому же, если вы отважитесь дать понять людям о своей уязвимости (к примеру, что вы запутались в бесконечных коридорах и не можете найти конференц-зал), то им тоже будет проще вам открываться. Только не перестарайтесь и не превратитесь в их глазах в беспомощную «потеряшку» 🙂

Не теряйтесь 😉

Правило 9: Расширяйте свой круг интересов и познаний

Вы можете великолепно разбираться в физике или судостроении, виртуозно поддерживать разговор на эти темы, но садиться в лужу, как только речь зайдет о только что вышедшем романе известного писателя или об автомобилях. Не обязательно становиться экспертом во всех этих областях, да это и не получится, но какое-то представление о них вы должны иметь. Это не только поможет вам наладить общение с разными людьми, но и откроет перед вами целый мир интересных вещей, понятий и увлечений. Самый простой способ – читайте газеты, выберете одну и просматривайте ее каждый день с утра. Вместо газет может быть сайт. Ведомости, Коммерсантъ, РБК, выберете на свой вкус.

Правило 10: Следите за эмоциями собеседника

Да, это сложно, но пора начинать учиться 🙂 Следите за жестами человека, мимикой, за тем, что он делает руками во время разговора (вертит в них ручку, теребит галстук, спокойно кладет их на стол), за его глазами и за тем, как он сидит. Будьте психологом, учитесь анализировать эти мелочи, чтобы правильно строить свою линию поведения. Если вы видите, что человек волнуется, ненавязчиво спросите его об этом и дайте понять, что готовы ему помочь. Только ведите себя очень деликатно и осторожно, людям обычно не очень нравится, что их «читают».

Правило 11: Не бойтесь доверять людям

В нетворкинге лучше быть из той категории людей, которая изначально воспринимает окружающих хорошими (пока они не сделают что-то плохое 🙂 ). Это полезно, потому что люди чувствуют проявленное к ним доверие и начинают открываться и доверять в ответ. Будьте правдивы, не лицемерьте и не юлите, но и рубить правду-матку не стоит. Придерживайтесь «золотой середины».

Правило 12: Выпейте вместе

Если вы употребляете спиртное, то почему бы и нет? Такое общение в неформальной обстановке за рюмочкой чего-нибудь хорошего и крепкого действительно сближает больше, чем сухой кабинетный официоз. Алкоголь раскрепощает и расслабляет, во время таких посиделок может найтись еще масса общих тем для разговора. При этом совершенно необязательно напиваться, главное – это установить хороший градус общения.

Правило 13: Оставьте заумные фразы

Нет ничего странного в желании блеснуть интеллектом, добавив в разговор кучу умных слов и фраз, но такое общение больше уместно на собеседовании или на важных переговорах, где вам очень важно показать свою экспертность. При знакомстве лучше забыть про всезнайку и говорить проще. Так собеседнику не придется судорожно напрягаться, чтобы уловить смысл сказанного, и делать вид, что он все понял из вашей профессиональной терминологии. Проявите к нему уважение и, если хотите плодотворного общения и взаимопонимания, замените сложные и запутанные понятия более простыми и понятными синонимами.

Правило 14: Не растекайтесь мыслью по древу

Люди, которые постоянно поддерживают деловые контакты и общение, привыкли анализировать большой поток информации и выбирать из него основное, отбрасывая «шелуху». Не утомляйте их и сократите количество этой «шелухи» до минимума. Если вы это сделаете, то окружающие будут уверены в том, что вы серьезный и целеустремленный человек, который ценит свое время и время окружающих. Попытки издалека подойти к ключевому вопросу и наговорить кучу лишней информации выдадут вашу неуверенность, стеснительность, некомпетентность и утомят собеседника. Оставьте витиеватые фразы, сложные предложение и конструкции. Лучше сказать «Не могли бы сделать это», чем «Мне кажется, что в этой ситуации вам стоит задуматься о таких-то действиях».

Правило 15: Обращайтесь к людям по имени

Людям нравится, когда окружающие обращаются к ним не «Вы», а называют при этом имя. Звук собственного имени зачастую очень благотворно действует на человека, помогает расположить его к себе. К тому же, уже давно было замечено, что если раз пять в разговоре произнести имя собеседника, то это немного увеличивает шансы успешных переговоров с ним. Особенно это полезно, если у вас плохая память на имена: повторяя имя, вам легче будет его запомнить. Только будьте внимательны! Лучше всего использовать имя в той форме, в которой собеседник сам вам его назвал. То есть, не нужно «Александра Александровича» именовать «Саней» — это лишь вызовет недоумение и отрицательные эмоции. Если вы не уверены в том, как правильно обратиться, лучше уточните этот момент у собеседника. Так вы избежите неловких ситуаций в дальнейшем.

Обращайтесь по имени!

Правило 16: Не навязывайте свои ценности

У каждого человека есть то, что для него важно, и если вы хотите завязать общение, которое будет приятно собеседнику, говорите о его ценностях. Подумайте о том, что для него важно и как вы можете ему помочь, с кем познакомить, что сделать, куда направить его. Проявите и покажите ему свое неравнодушие. Такое поведение быстро расположит к вам человека, и он в ответ, скорее всего, захочет быть полезным и помочь вам. Чувство благодарности – сильная штука, оно очень хорошо мотивирует на поступки (почитайте книжку «Психология влияния» Роберта Чалдини). Грамотно выстроенная линия общения позволит вам в дальнейшем обратиться к новому знакомому за помощью. Окажите собеседнику поддержку, если нужно, проявите участие. Если вы хотите испортить общение, то зациклитесь и фокусируйтесь на своих ценностях, сведите к ним весь разговор. Ну а почему нет? Вы ведь хотите чего-то добиться от нового знакомого! Совсем уж плохая идея – это сразу же высказывать все свои просьбы. Так вы отпугнете собеседника, и у него вряд ли возникнет желание поддерживать дальнейший контакт.

Правило 17: Соглашайтесь

Умение говорить «нет» — ценный и полезный навык, но в случае с новыми знакомствами лучше согласиться на просьбы человека, если вы в состоянии их выполнить. Если же нет, то можете так и сказать, но добавить, что среди ваших знакомых наверняка есть люди, которые могут ему помочь, и что вы его с ними могли бы познакомить. Такое поведение покажет, что вы дружелюбны и искренно хотите быть полезны, к тому же, вряд ли при первом знакомстве вас попросят сделать что-то масштабное или трудновыполнимое. В дальнейшем уже смотрите по обстоятельствам, хотите вы говорить «да» этому человеку или все же не стоит этого делать. Но в самом начале лучше как можно чаще использовать это волшебное слово. Люди явно не будут ожидать от нового знакомого этого, так что вы их приятно удивите.

Правило 18: Вы ответственны за свои рекомендации

Наверняка в вашем «арсенале» есть люди, которые могут помочь вашему новому знакомому, и вам не терпится его с ними познакомить (наверное 🙂 ). С одной стороны, это замечательно, а с другой – задумайтесь. Рекомендуя кого-то, вы автоматически берете на себя ответственность за это, и если человек окажется недостаточно надежным или сделает свою работу некачественно, то виноваты будете и вы тоже (минус в вашу репутацию). Не бойтесь говорить об этом, мол, вы можете познакомить с нужным человеком, но пока еще не имели возможности непосредственно наблюдать его в деле и не можете судить, насколько безупречно он делает свою работу. Вы окажете помощь знакомому, сведете вместе двух людей, сотрудничество которых в дальнейшем может принести хорошие плоды, и при этом застрахуете себя от укоризненных взглядов и упреков в случае неудачи.

Максим Чернов

PS. БОНУС к интервью: Как заводить, поддерживать и монетизировать полезные знакомства – узнайте в бесплатном видеокурсе по деловой коммуникации здесь.

Поделиться с друзьями

comments powered by HyperComments

Десять правил общения

Десять правил общения Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.   1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело – вторично. Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела. «Я хотел бы с вами посоветоваться…» – вот формула успеха. 2. Будьте хорошим слушателем. Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного. Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.   3. Скажи, что ты можешь дать. Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения. 4. Критикуйте  осторожно. Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще! 5. Без металла в голосе. Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон. Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос. 6. И Вы можете быть виноваты. Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими  ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…» 7. Хвалите людей Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и   «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее. 8. Сделайте «агрессора»  своим другом. Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека. Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого! Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и  улучшили свой имидж. 9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека. Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина». Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т.к. вызываете протест. Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту. Лучше  продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в  контрпредложениях: «Да, вы правы… (конкретно в чем), я хотел бы отметить… (и высказывайте свое мнение)». 10. Улыбайтесь! Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников. Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с  людьми,   улыбка и чувство юмора  — профессиональный инструмент и профессиональное качество. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными. * * * Однажды  провели такой  эксперимент: на тренинге  общения  каждый  участник группы  выступал  в  роли  подсудимого,   которому  предоставлена  одна  минута,   чтобы  сказать  последнее слово и просить  помилования,  а  остальные  были  присяжными  заседателями, выносящими  вердикт:  казнить его или  миловать. Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела  значения. Сформулируем «Правило 15 секунд»: ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ В  ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ. Специалистами  замечено:   чтобы  с  самого  начала  знакомства  или беседы расположить к себе собеседника,  нужно дать ему, как минимум три психологических  «плюса»,  существует,  конечно,  множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные   из   них:   комплимент,   улыбка,   имя   собеседника   и   поднятие его значительности.

Правила общения с людьми – НОВОСИБИРСКИЙ РЕЧНОЙ КОЛЛЕДЖ

Содержание

1. Что такое речевая этика и этикет?
2. Этические нормы и принципы
3. Виды
4. Основные правила общения
5. Как правильно разговаривать?
6. Культура эффективного общения

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества не очевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

• вербальное;
• невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и не литературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

• говорение – применение языка для передачи информации;
• слушание – восприятие информации на понятном языке;
• письмо – перенос речи в письменный вид;
• чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

 

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

• Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
• Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
• Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
• Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. 

Существует ряд правил разговоров по телефону:

1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
7. Мысли необходимо выражать кратко.
8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

• Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
• Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
• Желательно занять аналогичное положение тела.
• Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
• Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
• При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

---

 

Как эффективно общаться с людьми и вызывать у них интерес

Можно ли научиться быть интересным собеседником, если от природы не обладаешь ни красноречием, ни особым обаянием? Психологи утверждают, что можно. Ведь главное качество, которое люди ценят в партнерах по общению – это вовсе не умение красиво говорить, а умение хорошо слушать. А уж эту премудрость может освоить любой, особенно, при наличии желания.

Как часто мы мечтаем о том, чтобы нравиться всем и каждому? И сколько для этого нужно сделать! Нужно быть веселым, интересным, харизматичным, хорошим слушателем. Список можно продолжать очень долго. Но вот, что стоит заметить. Нельзя понравиться абсолютно каждому человеку. Это просто невозможно. Но если понравиться всем и каждому нельзя, то быть человеком, с которым просто интересно общаться, можно! А для этого нужно соблюдать несколько правил:

1. I. Чтобы быть интересным собеседником, проявляйте искренний интерес к личности партнера по общению.

Для этого необходимо задавать вопросы, действительно вас интересующие; те, на которые вы хотели бы получить ответ.

Когда вы задаете искренние вопросы, происходят две вещи:

1. Люди начинают говорить о себе, а большинство любят делать это. Дайте своему собеседнику рассказать вам о себе.
2. Чем больше вы заинтересованы в ответе, тем более внимательно вы будете слушать. И тем более увлеченным и заботливым будет воспринимать вас другой человек.

Возможно, вам даже не придется ничего говорить, вы будете только спрашивать, но вас уже сочтут интересным собеседником.

1. II. Обсудите интересы собеседника.

Обычно у человека 2-3 темы излюбленные – обсуждать их он будет с огромным удовольствием. Остальные ему не интересны, и вызывают у него смертельную скуку. Если вы хорошо разбираетесь в хобби собеседника, то легко сможете поддержать разговор. Если нет, то расспросите его поподробнее. Он расскажет вам с превеликим удовольствием.

III. Задавайте больше уточняющих вопросов партнеру по общению.

Один вопрос предоставляет недостаточную информацию по обсуждаемой теме. Первый вопрос приводит к поверхностному ответу, потому что вы просто разогреваете тему. Большинству людей сложно развернуто ответить на него с первой попытки.

Но второй вопрос позволяет вам копнуть немного глубже:

1. Почему вы так думаете?
2. Почему это так важно для вас?
3. Что вам больше всего нравится в этой теме?

Чем больше вопросов вы задаете, тем больше позволяете другому человеку говорить. И тем вероятнее, что он будет помнить этот разговор, как что-то ценное и значимое.

1. IV. При разговоре с собеседником обязательно высказывайте свою точку зрения.

Вы наверняка уже имеете достаточно знаний или опыта вокруг интересующих вас тем, чтобы выработать свою точку зрения. Вам просто нужно владеть ею. Кому-то не обязательно соглашаться с вашей точкой зрения, чтобы найти ее интересной. Главное, чтобы она была хоть на чем-то основана – на знаниях или на опыте. Поэтому выберите 3-5 тем, которыми вы увлечены и хорошо осведомлены в них. Важно, чтобы у вас был подлинный интерес. Затем четко определитесь со своей точкой зрения в каждом вопросе. Как только узнаете, во что и почему вы верите, можете быть уверены, что теперь у вас есть хорошее оружие для интересного разговора.

V. Будьте увереннее в себе, выражая свою точку зрения, не комплексуйте.

Очень часто люди боятся делиться своими взглядами. Они говорят себе: «Никому нет дела до того, что я думаю» или: «А что, если они не согласны? Это может разрушить отношения!». Эти мысли естественны и понятны, но на самом деле совершенно не обоснованы. В большинстве случаев никаких негативных последствий не будет, а если и будут, то минимальные. В конце концов, любая точка зрения, даже если она расходится с мнением собеседника, все равно сделает вас более интересным, чем если бы вы вообще ничего не говорили.

Вместе с тем старайтесь избегать конфликтных тем, например, политики и религии.

1. VI. Постоянно расширяйте свой кругозор, занимайтесь саморазвитием.

Если вы действительно хотите прослыть интересным собеседником. Никакие ваши внешние данные, качества голоса не помогут, если вам просто нечего будет сказать партнеру по общению. Всегда имейте в запасе 3 интересных истории, о которых можно рассказать. Эти истории должны быть захватывающими, эмоциональными и привлекательными. Больше всего на свете люди любят слушать реальные истории. И когда ты их рассказываешь, ты отдаешь свою энергию другим и не требуешь от них ничего взамен. Научись просто рассказывать то, что с тобой произошло интересного, или о том, что тебя поразило.

Разработайте список тем, к которым вы проявляете неподдельный интерес и расширяйте свои знания по ним, не теряйте свободное время жизни зря. Как бы вы не пытались сделать вид, что знаете тему, о которой говорите с собеседником, это не сработает, вас обязательно поймают на неточности и разоблачат. А это повлечет за собой разочарование в вас как в интересном и искреннем собеседнике.

1. VII. Не перебивай собеседника.

Очень часто бывает такая ситуация, что человек начинает о чем-нибудь говорить, и тут ты вспоминаешь свою историю, и начинаешь ее рассказывать. Так делать ни в коем случаи нельзя, это говорит о том, что ты не уважаешь своего собеседника. Если ты вспомнил какую-нибудь историю, то это очень хорошо, но расскажи ее лучше тогда, когда твой друг перестанет говорить.

1. VIII. Развивай в себе чувство юмора.

Когда ты шутишь, то тем самим даришь собеседнику позитивное настроение. С тобой тогда будет очень легко и приятно общаться. Хорошая шутка и приятная история – это и есть тот магнит, который будет притягивать других к тебе.

1. IX. Научись молчать и слушать собеседника.

Говорить легко. Любой может это сделать. Слушать? Это тяжело. Странно, но люди, которые нравятся нам больше всего, всегда говорят мало. Большинство людей слышат разговор, но мало кто действительно слушает и делает это хорошо.

Больше всего «слушанию» мешают эти три вещи:

• Предубеждения: когда вы предполагаете, что человек ничего интересного не скажет, ваш мозг отключается, и вы теряете интерес к теме общения.
• Отвлекающие факторы. Если у вас есть какие-то свои дела или мысли о чем-либо, будет ясно, что вы не полностью присутствуете в разговоре.
• Обдумывание своих слов: слишком часто люди настолько поглощены идеями о том, что они собираются сказать дальше и каким образом это сделают, что они уже не могут по-настоящему слушать собеседника.

Самый простой способ избавиться от этой вредной привычки – регулярно спрашивать себя в разговорах: «Действительно ли я слушаю этого человека?».

X. Делай комплименты.

Для каждого человека очень важно, что о нем думают окружающее. Эта жажда одобрения присутствует внутри каждого из нас. Мы хотим, чтобы нас считали умным, красивым и успешным. Если для человека, с которым ты общаешься, так важно, чтобы ты думал о нем хорошо, то скажи ему комплимент. Найди то, что в нем выделяется, и скажи ему об этом. Комплимент – это самое приятнее слово для каждого из нас, помни об этом. Даже если он на него никак не отреагирует, то внутри — он еще долго будет помнить тебя и твое теплое слово о нем.

1. XI. При разговоре смотри в глаза собеседнику.

Это говорит о том, что тебе интересно слушать человека или рассказывать ему что-то.

1. XII. Будьте собой.

Но в своем лучшем, положительно настроенном и полном оптимизма, варианте. Если вас одолели проблемы, не нужно загружать ими окружающих с мрачным выражением лица. Или промолчите, или расскажите о том, что произошло, с юмором. Это не только позабавит ваших собеседников, но и вам поможет абстрагироваться от ситуации и взглянуть на нее под другим углом. Получайте удовольствие от общения, это всегда заметно и приятно тем, с кем вы проводите время. Если не получается, проводите время каким-то другим образом. Не нужно себя заставлять делать то, что не хочется, это неизбежно приведет к накоплению напряжения и порче характера и поведения.

1. XIII. Общайся.

Это очень важный пункт. Когда ты будешь общаться с новыми людьми, то получишь практику. Поверь, возле компьютера ты никогда не научишься хорошо общаться, даже если прочтешь 100 книг. Да, ты получишь знания, но эти знания ничего не значат, если их не применять на практике.

Поэтому, прямо сегодня попробуй использовать хотя бы некоторые правила с данной статьи на практике, и вы увидите результат.

 

6 книг для развития коммуникабельности на вооружение:

1. Элизабет Мерманн “Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для открытой коммуникации”.
2. Пол МакГи “Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно”.
3. Филип Зимбардо “Как побороть застенчивость”.
4. Марк Роудз “Как разговаривать с кем угодно”.
5. Джеймс Борг “Секреты общения. Магия слов”.
6. Дейл Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”.

Как научиться общаться с людьми?

С появлением человечества возникла огромная потребность в общении. Даже в древности без него было невозможно предостеречь соплеменника, выразить свою симпатию женщине, научить детей выживать и охотится, передавая им свои знания и умения. Сегодня мы имеем четкую систему символов, посредством которых можем сказать абсолютно все, что думаем. Но даже в современном обществе некоторые люди испытывают трудности в общении и не всегда знают, как их преодолеть.

Особенности

С самого рождения мы начинаем учить язык, на котором впоследствии разговариваем всю жизнь. Однако умение произносить звуки в правильной последовательности не говорит о том, что мы обладаем искусством общения, это можно сравнить со звукоподражанием. Говорит человек тогда, когда в его словах есть смысл, когда они употребляются с каким-то значением в конкретной ситуации.

По мере взросления человеку приходится общаться все больше. От этого зависит его успешная социализация в детском саду, возможность «прижиться» в школе, степень успешности в университете и на работе. Общаясь со сверстниками, важно стараться стать для них интересным собеседником, уметь привлечь к себе внимания. Взрослые должны видеть в вас достойного оппонента, человека, с которым приятно иметь дело.

Но быть достаточно интересным для всех сложно, а для некоторых эта цель может быть практически недостижимой. Выделяют несколько факторов, которые мешают людям полноценно общаться:

• Личные комплексы и неуверенность в себе. В этом случае человек просто не верит, что может кого-то заинтересовать беседой, не решается высказывать свои мысли и идеи.
• Противоположное явление – завышенная самооценка. Такие люди ставят себя выше других. Окружающие не понимают их и не стремятся идти с ними на контакт.
• Активное использование социальных сетей. Онлайн общение может вызывать страх перед реальными встречами, неуверенность в себе.
• Плохое интеллектуальное развитие. Небольшой набор знаний сужает круг тем, на которые может общаться человек, потому с ним быстро становится скучно.

Роль общения

Общение всегда играло в жизни человека важную роль. Как только люди научились контактировать друг с другом, стало важным умение правильно построить диалог, порадовать того, кто нравится, даже словесно наказать обидчика. В жизни человека есть так много разнообразных факторов, которые нужно уметь контролировать и подчинять себе, что без навыков правильного общения может ничего не получиться. Кроме того, последствия неумения вести диалог могут даже негативно отразиться на вашей жизни.

Успешность в школе или университете объясняется не только приятным внешним видом. В большинстве своем «популярные» люди умеют общаться, удерживая внимание на своей личности. В работе и в личной жизни речь также важна.

На работе вас могут не повышать по должности, даже если вы этого достойны просто по причине того, что у вас не получается успешно налаживать контакты и вести деловые переговоры. В семейной жизни вам тоже не удастся избежать проблем, если вы не научитесь находить общий язык с партнером. Если у вас не будет общих тем для разговора, или вы не сможете решать спорные ситуации и находить компромисс, отношения могут «дать трещину».

Все современное общество базируется на умении правильно строить речь и контактировать с окружающими. Известные политики, деятели науки и искусства не были бы так знамениты, если бы не могли одним своим словом подчинить внимание большого количества людей.

Поэтому если вы хотите быть успешным и счастливым, важно учиться общаться с людьми, исправлять свои речевые недостатки и совершенствоваться в этой сфере.

Способы достижения эффективности

В современном обществе умение правильно вести беседу является важным аспектом. В процессе общения происходит восприятие друг друга собеседниками, обмен информацией, личное и деловое взаимодействие, поиск решений.

Если вы не получили ораторских навыков от природы, не стоит «вешать нос» и сдаваться. Умению красиво говорить и добиваться в разговоре нужных результатов можно научиться самостоятельно. Главное – знать, что для этого требуется. Для эффективного общения важно разложить процесс коммуникации на составляющие и конкретно проработать каждую из них:

• Приобретение уверенности в себе – важный момент. Прежде всего, чтобы научиться нормально общаться, вам необходимо начать уважать себя. Вы должны уверенно выражать свои мысли, даже если они ошибочны, ведь ваша точка зрения имеет право на существование. Вашему оппоненту будет понятно, что с вами нужно считаться, что ваши суждения имеют смысл, и к ним можно прислушиваться.
• Старайтесь справляться со страхом. Многие неуверенные в себе люди ведут себя в диалоге пассивно. Они боятся задавать вопросы, интересоваться чем-либо, высказывать свое мнение, чтобы не обрушить на себя негодование других. Они боятся осуждающих взглядов, возможных неприятных комментариев в свой адрес. Не бойтесь вести разговор так, как вам удобно, спрашивайте обо всем, что вас интересует.

• Относитесь к собеседнику уважительно и тактично. Не перебивайте говорящего, дайте ему возможность полностью высказаться, даже если вы не согласны с его доводами. Только затем спокойно выразите свое мнение.
• Старайтесь не отвлекаться на посторонние темы. Умение красиво и грамотно излагать свои мысли, при этом говоря по существу, позволит вам быстро заслужить уважение в обществе.
• Необходимо уметь вызывать доверие собеседника. Для достижения этой цели нужно совсем немного – просто смотреть в глаза партнеру. Благодаря зрительному контакту можно легко установить связь. Если человек опускает или прячет взгляд, его поведение не всегда воспринимается как признак стеснения. Чаще это расценивают как неискренность или даже ложь. Такой разговор ничего хорошего вам не принесет.

• Важно показывать неподдельный интерес к собеседнику. Во время разговора с малознакомым человеком нужно дать ему возможность рассказать о себе, высказать свои мысли. Не говорите много. Монолог может быстро утомить человека, и он вряд ли захочет беседовать с вами снова. Вам необходимо сделать так, чтобы человек чувствовал себя в вашей компании непринужденно. Интерес к беседе должен быть обоюдным. Не забывайте использовать имя вашего оппонента. Этот нюанс также покажет ваш интерес к нему.
• Также важно уметь задавать правильные вопросы. Особенно это необходимо, если вы только знакомитесь с человеком и хотите узнать о нем больше. Искусство правильной постановки вопросов дает возможность получать полноценные развернутые ответы вместо сдержанного «да» или «нет». Так вы сможете сделать беседу легкой и интересной, позволив собеседнику чувствовать себя в вашем обществе уверенно и свободно.
• Использование знаний и эрудиции – не менее важный момент. Человеку, обладающему большим запасом знаний, бывает легче начать и поддержать любой разговор. Общение с такими людьми доставляет массу положительных эмоций всех собеседникам.

Как быть интересным?

Если вы хотите принимать активное участие в дискуссиях, а иногда даже становиться инициатором разговора, важно уметь располагать к себе людей, быть интересным для окружающих. Правильно выбранная тема – уже половина успеха. Если вы заранее подготовитесь к беседе, прочтите как можно больше информации по данному вопросу, то будете хорошо в нем ориентироваться и всегда найдете, что сказать. Важно лишь выдавать информацию порционно и в нужные моменты, иначе общение будет похожим на доклад.

Чтобы тема разговора была интересной и удобной для всех, важно уточнить, не возражает ли кто-то против данной беседы, и лишь потом начинать активную дискуссию. Нежелание кого-то из группы общаться может показать его слабые знания в данном вопросе или большую неуверенность в себе. Если же человек не протестует, но и не принимает участия в общении, нужно вовлекать его в разговор, спрашивать его мнение. Постепенно человек обретет уверенность и станет участником беседы.

Не бойтесь общаться с людьми разных профессий, интересов, социального положения. Со временем вы научитесь адаптироваться к любому разговору и правильно «подавать» себя в обществе.

Общение в коллективе

Для того чтобы общение в коллективе было приятным и легким, важно учесть всего два основных фактора. Самое главное – найти индивидуальный подход к каждому участнику коллектива или конкретной беседы. Если вы общаетесь с новыми для себя людьми, постарайтесь перекинуться общими фразами с каждым участником разговора, чтобы составить мнение о нем, определить тип его темперамента, узнать об особенностях характера.

Занимаясь построением правильного общения в коллективе, важно общаться с каждым на его уровне (кроме вышестоящих по должности людей). Все члены коллектива должны чувствовать себя нужными и уважаемыми. Только тогда процесс коммуникации будет приятным и успешным.

Второй момент – умение слушать. Говорить мы умеем с самого детства, но искусство внимательного отношения к собеседнику является намного более важным. Это необходимо для того, чтобы разговор был интересным, информативным и приятным для всех его участников. Не перебивайте рассказчика. Так вы произведете впечатление некультурного человека. Кроме того, ваше вмешательство может сбить говорящего с мысли. Уважайте всех участников разговора, и к вам будут относиться также.

Диалог с противоположным полом

Знакомство с человеком противоположного пола требует особых навыков. Даже обладая уверенностью в себе и положительным коммуникационным опытом со своими сверстниками, начать общение с представителем противоположного пола бывает непросто. Чтобы знакомство стало приятным для обеих сторон, важно придерживаться некоторых советов:

• Будьте естественны. Не пытайтесь постоянно шутить или быть чрезмерно серьезным. Если вы хотите произвести хорошее впечатление, будьте собой. Именно искренность поможет привлечь к вам внимание, а затем и покорить вашу будущую вторую половинку. Только так вы сможете сделать общение живым и увлекательным.
• Начиная разговор, следите не только за лексикой, но и за корректностью юмора и поднимаемых в разговоре тем. Неуместные шутки и слишком личные вопросы могут не только не заинтересовать человека, но даже оттолкнуть его.
• При первом знакомстве соблюдайте дистанцию, уважайте личное пространство. Не стоит обнимать представителя противоположно пола без его согласия. В начале взаимодействия лучше сделать упор именно на построение диалога.
• При первом контакте важно часто смотреть собеседнику в глаза и искренне улыбаться. Это покажет вашу открытость, заинтересованность и симпатию к человеку. Только так у вас получится приятный разговор, который сможет в дальнейшем перерасти во что-то большее.

Процесс коммуникации с разными людьми

В процессе ежедневного общения мы сталкиваемся с огромным количеством людей. Разные характеры, воспитание, социальное положение, возраст и многие другие нюансы влияют на процесс общения с каждым конкретным человеком. Необходимо учиться применять индивидуальный подход к различным собеседникам, иначе вы можете оказаться в неприятной ситуации.

Каждый человек – это уникальная личность, и с этим нужно считаться. Если вы с кем-то не согласны, не стоит сразу его критиковать. Спокойно выскажите свою точку зрения и попытайтесь найти компромисс.

Если фразы или шутки собеседника вас раздражают, лучше переведите общение в другое русло, так вы сможете избежать конфликта. Если же вы начнете открыто делать замечания, вы можете спровоцировать скандал.

Общаясь с одними людьми, не стоит обсуждать других. Во-первых, ваши слова могут рано или поздно «дойти» до объекта вашего разговора. Во-вторых, репутация человека, который всех обсуждает и критикует, не принесет вам популярности. Наоборот, вы оттолкнете от себя людей. Немногие захотят открыто общаться с такой неприятной личностью.

Чтобы выстроить диалог с любым собеседником, важно отнестись к нему с уважением, попытаться понять особенности его характера, выбрать темы, интересующие обе стороны диалога. Прежде чем ожесточенно вступать в дискуссию с незнакомым человеком, стоит проверить «почву», поговорить о чем-то нейтральном.

Как перестать бояться?

Часто неуверенные в себе люди боятся начать общение с кем-то незнакомым. Таким личностям бывает сложно найти друзей, начать романтические отношения. В разговоре они боятся проявлять инициативу, ведь для них является неприемлемым осуждение их точки зрения, риск услышать насмешку в свой адрес.

Подобная боязнь часто связана с событиями, произошедшими в детстве или подростковом возрасте. В эти периоды психика человека еще неустойчива, и ей легко нанести непоправимый удар.

Если вы стесняетесь начинать разговор или принимать активное участие в дискуссиях и не можете самостоятельно с этим справиться, попробуйте специальные упражнения. Они помогут вам раскрепоститься и обрести уверенность в себе.

Если же вы не можете справиться с проблемой даже таким способом, вам стоит обратиться к психологу. Профессиональная помощь в данном случае будет лучшим решением.

Советы и рекомендации

Чтобы общение с вами было интересным и приятным, не забывайте об основных моментах:

• будьте тактичны и вежливы, уважительно относитесь к собеседнику;
• тщательно подбирайте слова и интонацию для разговора, чтобы никого не обидеть;
• не стоит недооценивать роль жестов, по ним многие «читают» ваше настроение и отношение к беседе;
• будьте внимательны к людям, и они ответят вам тем же.

Полезные рекомендации по коммуникативным навыкам вы узнаете из следующего видео.

Что нужно проявлять в общении, чтобы человек желал с тобой продолжать общение, возвращался?

Здесь есть два крайне важных момента. Пойдём по порядку.

I. Что касается других людей, мы не можем их контролировать. Нет таких приёмов, правил, действий, которые вот так возьмут и заставят другого человека что-то желать или что-то делать. Если бы это было возможно это означало бы конец свободной воли и выбора каждого человека. Всё были бы не более, чем марионетками.

Ведь аналогично — тот же человек, от которого вы жаждете общения, также может обратиться с вопросом: «Как сделать так, чтобы другой оставил меня в покое?»

Слово «контролировать» означает какие-то гарантированные, стопроцентные методы, лишающие других выбора. Такого, увы, не существует. Различные подобные обещания со стороны «гуру» и «мастеров» общения — не более, чем маркетинговый ход для того, чтобы вы заплатили им деньги.

II. Однако важно обозначить, что вы можете ВЛИЯТЬ на других людей. Влиять — значит СОЗДАВАТЬ УСЛОВИЯ, при которых человеку будет проще или выгоднее сделать определённый выбор.

Смотрите: это всё ещё не гарантия. Но шансы повышает!

Я люблю приводить такой пример. Допустим мне зачем-то необходимо, чтобы вы пришли ко мне в гости. Скажем, нужно вас всячески задобрить, чтобы подписать с вами важный для меня контракт. При этом я не могу гарантировать, что вы ко мне придёте. Силовые методы я в расчёт не беру, т.к., во-первых, это уже насилие над личностью, а, во-вторых, это не говорит о том, что вы сами захотели придти. На вашем желании это не отражается.

Итак, мне нужно вас завлечь к себе. Какие здесь могут быть способы влияния? Первое — это просто просьба. Я прошу вас придти ко мне и пытаюсь договориться о дате. Можете ли вы отказать? Да, безусловно! У вас есть выбор.

Хорошо. Я стараюсь усилить влияние. Допустим, я знаю, что вы без ума от осетинских пирогов, а у меня как раз дома они есть. Я усиливают свою просьбу тем, что СОЗДАЮ УСЛОВИЯ, при которых придти ко мне становится для вас уже интереснее. И вот вы уже чуть больше хотите посетить мой дом. Но можете ли вы и в этом случае отказаться? Вполне!

Тогда я ещё усиливаю просьбу и говорю, что до дома я вызову вам такси повышенного комфорта, сам за него заплачу. Плюс ещё и сверху денег дам, лишь бы пришли. Возможно это заставит вас задуматься. Однако всё ещё не лишает выбора. Что бы я ни говорил, ни обещал, какие бы действия не предпринимал, у вас всё-равно есть выбор: согласиться или отказаться.

Тоже самое касается и других людей. Гарантировать что-то невозможно. Попробовать повлиять — да, стоит.

Какие здесь могут быть способы влияния? Самое первое — создать для человека безопасную среду. Человек с большей вероятностью захочет общаться с вами и возвращаться, если ему с вами будет безопасно. Если вы будете следить за своей речью и в целом — за своими проявлениями в его сторону. Если в вашей речи будут отсутствовать колкости, ругань, моральные удары, насмешки, унижения (даже самые тонкие) — всё это повышает вероятность возникновения у него желания общаться.

Безопасность — это важно. Но это ещё не всё. Второе — создать такие условия, в которых будет не только безопасно, но и хорошо. Если человеку с вами лучше, чем без вас, то высока вероятность, что его к вам начнёт тянуть.

Здесь будет происходить доволньно тонкая работа по определению желаний и потребностей другого человека. Нужно быть внимательным к тому, что он хочет. Чтобы не начать кормить его тем, что ему не нужно.

А то будет классическая картина, когда происходит расставание и девушка недоумевает: «Как же так! Я же его кормила, убирала и всё делала по дому». А мужчине нужен был хороший секс и интеллектуальный собеседник. Вот этого он ждал, а не щи-борщи.

Поэтому в определении потребностей нужна чуткость и внимательность.

Ну, и ещё раз (пятидесятый уже по счёту) скажу, что гарантий это не даёт. Это повышает вероятность. У другого человека всё также остаётся его личное право на выбор.

Сочинение Роль общения в жизни человека

• Сочинения
• Свободная тема
• Общение

Общение выполняет одну из главных ролей в жизни людей. Почти каждый день мы с кем-то встречаемся, делимся информацией, рассказываем друг другу интересные новости. Также рассказываем о своих чувствах, о накопившихся проблемах, или раскрываем человеку свои тайны, чтобы просто поделиться, либо спросив дельный совет. Это нужно нам для поднятия духа и настроения. Общение с близким человеком помогает высказаться о своих мыслях и переживаниях. После таких разговоров чувствуется легкость на душе. Общение также способствует людям развиваться.

Практически всегда человеческое настроение зависит от того, как прошла беседа с другим человеком. После разговора с кем-либо каждый человек испытывает разные чувства, это зависит от того, как прошло общение с собеседником. Если оно прошло на повышенных тонах, и в нем присутствовали ругань и обвинения, то человек после такого разговора может чувствовать обиду, растерянность, злость. А если общение было приятным, собеседник вел себя адекватно, сопереживал, соглашался с Вашим мнением, то после такого разговора у обоих повышается настроение.

Общение нужно человечеству для понимания и осознания чего-то нового. Люди должны всегда развиваться, познавать еще неизведанное. Общение необходимо нам для решения каких-либо своих проблем, либо неприятностей других людей.

В нашем мире общение играет очень важную роль. Без него любому человеку будет сложно в нашей жизни. Ведь оно помогает всем нам не замыкаться на своих проблемах, а решать их. Общение способно менять настроение человека.

Раньше, человек, чтобы пообщаться, писал письма и отправлял их нужному адресату. А сейчас, люди могут общаться даже на больших расстояниях, находясь в разных странах. Делать они могут это различными удобными для них способами: по мобильному телефону, писать друг другу сообщения, либо по видео звонку.

Также можно общаться друг с другом в социальных сетях. Но в этом общении есть некие недостатки. Они заключаются в том, что большинство из нас перестало вести беседу в живую, даже с теми людьми, которые находятся от нас на расстоянии в пару километров. Все общение стало вестись в виртуальном мире. И это стало одной из главных проблем, преобладающей в нашей современной жизни. Некоторые люди не могут оторваться от виртуального общения в социальных сетях, они бесконечно переписываются с кем-то, вместо того, чтобы уделить это время для общения вживую. Вживую можно увидеть все эмоции и жесты собеседника. Хотелось бы, чтобы человек, вместо погружения в виртуальной мир, чаще уделял время »живому» общению.

Главные функции

Ответ на вопрос о том, зачем человеку общение, подскажет история первобытного общества. Ведь именно благодаря коммуникации древних людей, которая производилась путем жестов и отдельных звуков, возникли названия предметов, а затем и речь, письменность. Благодаря взаимодействию между людьми возник социум, начали устанавливаться различные правила поведения. Роль общения в жизни человека сложно переоценить. Оно помогает обмениваться информацией, понимать друг друга, является той отличительной чертой, которая делает нас людьми.

Изучение особенностей человека разумного дает ответ на вопрос о том, зачем человеку общение. Краткий ответ – для обмена информацией. Несмотря на то, что коммуникация существует и в мире природы, у человека она обретает совершенно особую форму. Общение помогает людям развиваться духовно, создавать культурные ценности. Этим не может похвастаться ни одно животное.

Почему человеку нужно общение?

Чтобы оставаться человеком

Это, пожалуй, самое главное объяснение того, зачем нужно общаться. Ведь, как известно, человек – существо социальное, общественное. Ему важно уметь разговаривать, обладать культурой, знаниями и умениями, свойственными Homo Sapiens. В противном случае он превратится в животное, имеющее лишь базовые, низменные потребности.

Науке известны случаи, когда найденные вдали от мест проживания людей дети (видимо, потерявшиеся еще в маленьком возрасте) не знали языка, не владели базовыми социальными навыками, а в своей манере поведения уподоблялись животным, вблизи которых они выросли. То есть, несмотря на то, что многое в человеке заложено от природы, если у него не будет возможности общаться с себе подобными, эти качества не смогут выйти наружу. Соответственно, человек не сможет стать Homo Sapiens в полном смысле этого слова.

Для обмена опытом, знаниями

Следующим обоснованием того, зачем общаться с другими людьми, является взаимовыгодный обмен информацией об окружающем мире, обществе. Благодаря этому мы получаем практически неограниченный доступ к накопленным в мире знаниям. Ведь то, чего не знаем мы, смогут рассказать и объяснить другие люди.

Эта возможность расширилась с появлением сети интернет. За счет различных сайтов, форумов, социальных сетей гносеологические способности человека практически не имеют пределов.

Кроме того, человеку необходимо делиться с окружающими эмоциями, чувствами, энергетикой. Все это чрезвычайно важно для психологического, а значит, и физиологического здоровья индивидуума.

Для налаживания связей (деловых, личностных)

Невозможно реализовываться в профессиональной или личностной сфере, не общаясь. Только заводя новые контакты, расширяя свой круг общения, мы можем продвигаться по карьерной лестнице, искать и находить друзей, ждать встречи со второй половинкой.

Именно поэтому умение общаться с самыми разными людьми, комфортно чувствуя себя в их обществе, так важно для полноценной, насыщенной, яркой жизни. Вам всегда есть к кому обратиться за помощью, у вас есть люди, с которыми можно посоветоваться, вам есть, с кого брать пример.

Общительные люди никогда не бывают одиноки. Если даже у них нет действительно верных, преданных друзей, милых сердцу любимых, то всегда есть неплохие знакомые, приятели, коллеги, с которыми можно провести время.

Для продуктивной работы

Как говорится, одна голова хорошо, а две — лучше. Объединяясь в группы, люди получают возможность решать задачи, добиваться поставленных целей значительно быстрее, эффективнее. Ведь одному человеку практически невозможно справиться со сложными ситуациями, трудоемкими рабочими процессами, форс-мажорными обстоятельствами, а вот сплоченному коллективу это вполне по силам.

Соответственно, еще одним объяснением того, зачем люди общаются, является продуктивное объединение возможностей, умений, знаний отдельных людей, занятых общей работой, целями.

Для развлечения

Согласитесь, достаточно скучно было бы проводить день за днем исключительно в компании домашнего питомца. Ведь с котом не поиграешь в приставку, не сходишь по магазинам, не устроишь веселые посиделки в субботу вечером, не отпразднуешь 14 февраля в романтической обстановке…

Зато все это возможно при наличии у нас друзей, родственников, любимых. И хотя сегодня существует масса развлечений, доступных в интерактивном режиме, ни одно из них не сможет заменить радости живого общения.

Также читайте следующие статьи на данную тематику:

• Как люди общаются
• Что такое общение

Коммуникация – основа деятельности

Отвечая на вопрос о том, зачем человеку общение, нужно отметить, что потребность в нем людей определяется их повседневной жизнью. Нам постоянно приходится находиться в обществе, будь то семья или рабочий коллектив, школьный класс или пассажиры в автобусе. Общение выступает как регулятор деятельности во время взаимодействия людей. Это хорошо понимал Дж. Рокфеллер, который считал умение успешно выстраивать коммуникацию таким же дорогим товаром, как кофе или сахар. Банкир говорил о том, что был готов платить за этот навык больше, чем за какой-либо другой товар.

4.3. Понятие общения в психологии

Значение общения

в жизни человека Подходы к пониманию общения в психологии.

Основной вопрос: как теоретически описать общение? Как объяснить связь общения и деятельности?

Значение общения в жизни человека

Деятельность и общение составляют две стороны социального бытия человека, его способа жизни. Поэтому, когда мы изучаем образ жизни конкретного индивида, мы не можем ограничиться анализом только того,что и как он делает,

мы должны исследовать также и то,
скем и как он общается,
т.е. сферу, формы, способы общения.

Реальность и необходимость общения определена совместной жизнедеятельностью людей. Корни общения мы находим в самой их материальной жизнедеятельности. Чтобы жить, люди вынуждены взаимодействовать. Именно в процессе общения и только через общение может проявиться сущность человека. «Отдельный человек, — писал Л.Фейербах, — как нечто обособленное, не заключает человеческой сущности в себе ни как в существе моральном, ни как в мыслящем. Человеческая сущность налицо только в общении, в единстве человека с человеком, в единстве, опирающемся лишь на реальность различия между Я

и Ты».

В отечественной психологии установлено, что развитие ребенка, его социализация, превращение в «общественного человека» начинается с общения с близкими ему людьми. Непосредственно-эмоциональное общение ребенка с матерью — первый вид его деятельности, в которой он выступает в качестве субъекта общения.

И все дальнейшее развитие ребенка зависит от того, какое место он занимает в системе человеческих отношений, в системе общения. Развитие ребенка непосредственно зависит от того, с кем он общается, каков круг и характер его общения.

Вне общения формирование личности вообще невозможно. Именно в процессе общения с другими людьми ребенок усваивает общечеловеческий опыт, накапливает знания, овладевает умениями и навыками, формирует свое сознание и самосознание, вырабатывает убеждения, идеалы и т.п. Только в процессе общения у ребенка формируются духовные потребности, нравственные и эстетические чувства, складывается его характер.

Реализация функций обучения и воспитания подрастающего поколения происходит также через общение. Субъектами педагогического общения являются учителя, школьники, родители — Взрослые и Дети.

Все без исключения исследователи включают коммуникативные способности в состав педагогических.

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. Вне общения человеческое общество просто немыслимо. Общение выступает в обществе как фундаментальное условие связывания индивидов и вме­сте с тем как способ развития самих этих индивидов. По-видимому, это и дало возможность известному французскому писателю и мыслителю А.де Сент-Экзюпери нарисовать поэтический образ общения как «единственной роскоши, которая есть у человека».

Подходы к пониманию общения в психологии

В отечественной психологии принят тезис о взаимосвязи, единстве общения и деятельности. Он вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений. Любые формы общения есть специфические формы совместной деятельности людей: люди не просто «общаются» в процессе выполнения ими различных общественных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, даже в процессе «недеяния». Таким образом, общается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Но именно это пересечение деятельностей и создает определенное отношение этого деятельного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другим людям.

Факт связи общения с деятельностью констатируется исследователями. Однако характер этой связи понимается по-разному.

Иногда деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека, его образа жизни. В других случаях общение понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент. В то же время саму деятельность можно рассматривать как условие и основание общения.

Наконец, общение можно понимать как особый вид деятельности, как коммуникативную деятельность, выступающую самостоятельно на определенном этапе онтогенеза, например у младенцев, дошкольников, подростков.

В психологии признается целесообразным широкое понимание связи деятельности и общения: общение рассматривается и как сторона совместной деятельности, и как ее продукт.

Идея «вплетенности» общения в деятельность позволяет исследователям ставить вопрос о том, что именно в деятельности может создавать общение. Известный социальный психолог Г.М.Андреева так отвечает на этот вопрос:посредством общения деятельность организуется и развивается.

Построение плана совместной деятельности требует от каждого ее участника оптимального понимания целей, задач деятельности, уяснения специфики ее объекта и возможностей каждого из участников. Включение участников в этот процесс позволяет осуществить «согласование» или «рассогласование» их деятельностей. Это согласование деятельностей отдельных участников возможно осуществить благодаря функции воздействия, в которой и проявляется связь общения с деятельностью. Таким образом, делает вывод Г.М.Андреева, деятельность посредством общения не просто организуется, но именно обогащается, в ней возникают новые связи и отношения между людьми. Социальная психология как раз и исследует, как реально осуществляются эти процессы.

В психологии установлено, что общение представляет собой сложный и многогранный процесс, оно есть образование, в котором можно выделить отдельные стороны, т.е. описать его структуру. При характеристике структуры общения в ней выделяют три взаимосвязанные стороны:коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Эти стороны общения определяются качестве функций, которые общение реализует в совместной жизнедеятельности людей.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная, сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

В реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от других и выделение их возможно лишь при анализе. Все обозначенные здесь стороны общения выделяются и проявляются в случаях организации общения в малых группах, т.е. в условиях непосредственного контакта между людьми.

В психологии отсутствует общепринятое определение общения. Как правило, используется описательное определение Б.Д.Парыгина, указывающее на основные стороны (функции) общения.Общение — это «сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга».

StudFiles.ru>

К чему приводит воспитание вне социума

Если бы человек рос без общения, он никогда не мог бы превратиться в полноценную личность, стать цивилизованным. Человеком он был бы только внешне. Это доказывает большое количество случаев воспитания так называемых детей-маугли. Самое большое их количество было зарегистрировано в Индии. В период с 1843 по 1933 год таких случаев было зафиксировано 15. Один из них – Дина Саничар, живший среди волков. Его вернули в человеческое общество, научили ходить (до этого он очень быстро передвигался на четвереньках), использовать посуду, одеваться. Однако говорить его так и не смогли заставить. Подобных случаев немало. Одичавших детей находят среди обезьян, волков, леопардов, панд. Их общие признаки – нарушения речи или же полная неспособность говорить, боязнь людей, неумение пользоваться столовыми принадлежностями. Это показывает, зачем человеку общение, каковы его основные функции в отношении формирования психики.

Нередко психологи отмечают, что тот человек, который достаточно много времени провел с животными, идентифицирует себя с «собратьями». Например, девушка в возрасте 18-ти лет, которую раньше воспитывали собаки, сумела научиться говорить. Однако она по-прежнему утверждала, что она – собака. Подобные истории также дают ясно понять, зачем человеку общение.

Общение является центральной базовой категорией и проблемой психологической науки и рассматривается ею всесторонне: как потребность и условие жизни человека, как взаимодействие и взаимовлияние, как своеобразный обмен отношениями и сопереживание, как взаимное познание и деятельность. Общение можно определить как наиболее широкую категорию для обозначения всех видов коммуникативных, информационных и прочих контактов людей, включая простые формы взаимодействия типа присутствия.

Морально-психологические свойства людей, характеризующие их как субъектов общения, отмечаются уже в изречениях древнего китайского мыслителя Конфуция и древнегреческих философов Сократа, Платона, Аристотеля и других, а также в высказываниях мыслителей последующих исторических эпох.

Так, Конфуций(551-479 до н.э.) обращал внимание на такие нравственные качества человека, делающие его приятным и полезным в общении, как чувство долга по отношению к другим людям, уважение их, особенно старших по возрасту, выполнение установленных в обществе норм и правил поведения

, что позволяет поддерживать порядок и гармонию в обществе.

Древнегреческий философ Сократ (469-339 до н.э.) обосновал учение о нормах морали и моральном сознании людей как главном факторе их общения между собой.

Ученик Сократа Платон (427-347 до н.э.) считал, что общение между людьми должно строиться на основе таких добродетелей, как справедливость, рассудительность, благочестие, соблюдение нравственных норм. Он обращал внимание на способы ведения беседы, отразил многие тонкости диалогов разных собеседников, показал зависимость направленности мышления людей от характера и содержания общения.

Многие идеи мыслителей прошлых эпох имеют прямое отношение к проблеме межличностного общения людей, в том числе и делового общения. Так одно из фундаментальных положений теории межличностного общения указывает, что разного рода психические состояния людей во многом определяются содержанием нравственного сознания и как бы заключают его в себе. Поэтому изучение психологии делового общения предполагает осмысление с позиции сегодняшнего дня того теоретического наследия из области психологии, которое может способствовать более глубокому пониманию относящихся к ней проблем.

Немало для психологии межличностного общения дают исследования психологии масс Г.Лебона (1841-1931). Живя в обществе, человек сталкивается с влиянием «толпы» и оказывается участником массовых собраний. Все это оказывает психологическое воздействие на него, в том числе как на субъекта деятельности и общения с другими людьми.

Куртом Левиным (1890-1947) была создана «теория поля», которая, по его мнению, должна объяснить соответствующие моменты в отношениях человека и среды, в которой осуществляется его жизнедеятельность, а также в отношениях людей друг с другом. К заслугам К.Левина относят глубокое экспериментальное исследование мотивационной стороны поведения людей, изучение таких проблем, как стили руководства коллективом, типы конфликтов, способы их разрешения и т.п.

Существенное влияние на исследования в области психологии личности, ее поведения и межличностного общения оказал психоанализ З.Фрейда (1856-1939) и его последователей. Фрейд пришел к выводу, что на поведение человека оказывают влияние не только его рациональное мышление, но и иррациональные проявления психики. Речь идет о разного рода психологических импульсах и влечениях, направленных на удовлетворение инстинктов человека. Влечения человека под воздействием моральных, религиозных и других ограничений и запретов вытесняются в область бессознательного. Однако они «дают о себе знать», продолжают действовать без ведома человека. Отсюда проблема «неосознанных побуждений», которые определенным образом воздействуют на поведение людей. Анализ данных побуждений и в целом проблемы бессознательного открывает многое для понимания поведения людей, их межличностных отношений и общения между собой.

Последователи З.Фрейда, прежде всего А.Адлер, К.Юнг, К.Хорни, Э.Фромм, В.Райх, и некоторые другие обосновали влияние на формирование и поведение человека не только психофизиологических, но и социальных факторов. Так, А.Адлер (1870-1937) исследовал бессознательное стремление к власти как основное побуждение людей, проявляющееся в их межличностных отношениях, семье, социальных объединениях и т.д. К.Юнг (1875-1961) развил концепцию о «коллективном бессознательном», воздействующем на отношения социальных групп.

Символический интеракционизм (Т.Мид, А.Роуз, Т.Шибутани и др.), принимает за исходные акты общения между людьми соответствующие символы или «значимые действия», в качестве которых могут выступать вербальные и невербальные средства общения (коммуникации), в том числе мимика, визуальные контакты, интонация голоса, жесты, другие движения и действия. Т.Сорбин, Р.Линтон, Э.Гоффман и др. сводят межличностное общение людей к реализации их социальных ролей. Этим, по их мнению, определяется содержание и направленность общения социальных субъектов.

Отечественные психологи рассматривают категорию общения в рамках деятельностного подхода и культурно-исторической теории. С.Л. Рубинштейн (1889-1960) проанализировал роль деятельности и общения людей в функционировании их психики. Психика человека развивается только в процессе взаимодействия с обществом, в процессе его умственной деятельности по духовному освоению действительности, переводу внешней предметной деятельности во внутренний, идеальный план (интериоризация).

Большая роль в исследовании этих проблем принадлежит Л.С. Выготскому (1896-1934). Он разработал культурно-историческую теорию развития психики и считал, что в функционировании и развитии психики человека отражаются два основных плана его деятельности и поведения: натуральный, связанный с удовлетворением его биологических потребностей, и культурный, связанный с различными формами его социальной деятельности и поведения.

Идеи С.Л. Рубинштейна и Л.С.Выготского получили свое творческое развитие в трудах А.Н. Леонтьева, Г.М. Андреевой, А.Р. Лурии, Б.Г. Ананьева и др., где речь идет о понимании образов, возникающих в процессе восприятия людьми друг друга; их мыслительных действий, в процессе которых происходит превращение внешних действий во внутренние; мотивации, выражающейся в побуждениях людей, придающей их действиям «направленность, избирательность и стремительность» и т.п. все это имеет прямое отношение к психологии делового общения, как и концепция В.Н. Мясищева о «психических» или «психологических» отношениях между людьми.

Психологические отношения как система осознанных избирательных связей личности с предметами внешнего мира вытекают «из всей истории развития человека», выражают его личный опыт и внутренне определяют действия и переживания. Как элементы психологических отношений характеризуются мотивы деятельности людей, их воля, потребности, интересы, цели и т.д.

Для отечественной психологии категория «общения» является традиционной. В зарубежной психологии используют две взаимодополняющие категории – коммуникация и взаимодействие.

Коммуникация– процесс передачи информации, осуществляемый с помощью знаков, речи, символов, предполагающий понимание людьми друг друга.

Взаимодействие – специально организованный процесс, который протекает в соответствии с определенными правилами и нормами (простейшим примером является рукопожатие).

Анализ общения как взаимодействия представляет значительные сложности. Вообще разделение трех сторон общения – восприятия, коммуникации и взаимодействия возможно только как прием анализа: при всем старании нельзя выделить «чистую» коммуникацию, без восприятия и взаимодействия или « чистое» восприятие.

Общение– это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психологического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимном переживании и взаимопонимании. Психологический контактобеспечивает в общении сопереживание, взаимный обмен эмоциями.

Если бы не было общения, мы не стали бы теми, кто мы есть. Только в общении с другими людьми происходит развитие личности. Если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитой личностью, был бы до конца жизни обречен, оставаться полуживотным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе, «дети-маугли», выросшие среди животных, лишь внешне походили на человека, у них не развито было прямохождение, тонкие манипуляции кистью руки, отсутствовала человеческая мимика, наблюдалась общая неразвитость психических процессов и речи.

Общение служит установлению общности между людьми, регулирует их совместную деятельность, является инструментом познания и основой сознания для отдельного человека; наконец общение служит самоопределению личности. Перефразируя известное выражение, можно сказать: «Скажи, с кем ты общаешься, и я скажу, кто ты». Основные свои черты каждый из нас приобретает через личный опыт общения, через непосредственные контакты в семье, институте, на улице. Это так называемая микросреда. Благодаря общению в микросреде и происходящим здесь контактам каждый из нас познает более широко социальный мир и общается с ним, т.е. испытывает воздействие макросреды. Макросреда – это общество со своей наукой, культурой, идеологией, законами, общественными нормами и т.д. Местом встречи микро- и макросреды, гранью, на которой они взаимодействуют, является малая группа, где протекает жизнь каждого из нас.

Именно в малых группах (семье, группе, на улице), в своей микросреде человек усваивает специфические проявления макросреды: опыт и знания предшествующих и современных поколений. Личность взаимодействует с обществом не напрямую, а с помощью своего круга общения. Можно сказать, что человек существует и развивается в обществе, в окружающей его группе людей, в соответствии с ее требованиями изменяет свои мысли и поведение, переживает какие-либо чувства под влиянием взаимодействия с другими участниками группы. Однако все это происходит благодаря тому, что, обмениваясь информацией и переживаниями с другими людьми, лучше узнавая их, каждый человек, так или иначе, участвует в общении.

Роль и интенсивность общения в современном обществе постоянно возрастают. Это связанно с целым рядом причин. Прежде всего, увеличение объема информации в обществе соответственно приводит к возрастанию интенсивности обмена информацией. Все большая специализация работников, занятых в профессиональной деятельности, требует их кооперации и взаимодействия в ходе достижения целей. Очень быстро увеличивается число технических средств обмена информацией (интернет, факс, электронная почта, сотовая связь и т.д.). В профессиональной деятельности происходит увеличение числа людей, занятых переговорными процессами. Для профессий типа «человек-человек» одной из составляющих их профессиональной компетентности является компетентность в общении.

Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения.

Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Можно выделить следующие аспекты изучения общения:

1. информационно-коммуникативный — общение рассматривается как вид личностной коммуникации, в процессе которой осуществляется обмен информацией;

2. интеракционный – общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе кооперации;

3. гносеологический– человек выступает как субъект и объект социального познания;

4. аксиологический– изучение общения как процесса обмена ценностями;

5. нормативный– выявляющий место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании, реального функционирования стереотипов поведения;

6. семиотический– общение выступает как специфическая знаковая система, с одной стороны, и посредник в функционировании различных знаковых систем, с другой;

7. социально-практический– аспект общения, где процесс рассматривается в качестве обмена деятельностью, способностью, умениями и навыками.

Обретение опыта

В процессе коммуникации с одними людьми, деловой беседы с другими и конфликта с третьими происходит развитие личности. Человек проявляет себя там, где это нужно, приобретает ценный жизненный опыт. Постепенно он усваивает необходимые модели поведения, учится правильно реагировать на обстоятельства и ситуации.

Школьникам поручают дать ответ на вопрос, зачем человеку общение, в 6 классе. В этом возрасте учащиеся могут понимать, что недостаточно только реакции индивида на различные ситуации, возникающие при коммуникации. По сути, когда человек вступает в общение, он проводит эксперимент, каким образом разные люди будут реагировать на одни и те же его слова или поведенческие акты. В результате к нему приходит опыт. Делая выводы, человек постепенно становится мудрым. Понимая причины, движущие поведением людей, он выбирает верную стратегию своего поведения. Его действия уже диктуются не одними лишь эмоциями. Ведь в одном случае партнер по общению заслуживает строгого слова, резкости, а в другом – милосердия и сострадания.

Функции общения

Общение – важная для социализации, то есть вхождения в общество, деятельность. Она выполняет следующие функции:

Контактная

Поддержание связи, возможность получать и передавать информацию о себе.

Информационная

Обмен актуальными новостями мирового значения.

Побудительная

Направление на выполнение какой-либо деятельности («А давай сходим…»).

Координационная

Проговаривание деталей общего дела, например, времени и даты, обязанностей каждой стороны.

Эмотивная

Стимулирование определенных чувств и эмоций у партнера.

Функция понимания

Адекватное восприятие смысла общения, состояния и намерений партнера.

Функция влияния

Смена поведения и мыслей партнера по общению (или ваших).

Функция отношения

Определение и подтверждение своего статуса, роли и функций в этом конкретном взаимодействии.

Таким образом, общение может быть информационно-коммуникативным (просвещение), регулятивно-коммуникативным (коррекция) и аффективно-коммуникативным (профилактика, призыв к действиям, чувствам).

Удовлетворение одной из базовых потребностей

Основной предмет, в рамках изучения которого школьнику может пригодиться ответ на вопрос «зачем человеку общение» — обществознание. В процессе подготовки к данному уроку учащийся может отметить, что у каждого человека имеется потребность во взаимодействии с другими людьми. Человек по своей природе представляет собой социальное существо. Другие люди ему нужны так же остро, как кров или пища. Двое могут часами обсуждать какие-то повседневные вещи, причем через некоторое время никто и не вспомнит, что же было темой разговора. Ведь глубинной целью этой беседы было не обсуждение платья коллеги или курса доллара, а удовлетворение потребности в общении. С помощью коммуникации с себе подобным человек получает возможность регулировать свое эмоциональное состояние. Психологи утверждают, что общение представляет собой один из важнейших факторов, оказывающих влияние на психику. Весь спектр человеческих эмоций от любви до ненависти также возникает в процессе общения друг с другом.

Зачем человеку общение: простая формула успеха

Потребность людей контактировать друг с другом проявляется в их образе жизни. С рождения они находятся среди подобных им личностей (семья).
Со временем попадают в различные виды общества:

• детский сад;
• школу;
• учреждение для профессиональной подготовки;
• на работу.

Человек, лишенный общения, никогда не станет цивилизованной личностью. Это доказывают реальные случаи детей «маугли», у которых были серьезные психические нарушения. Ведь они, появившись на свет, не имели контакта с людьми. Никому не хочется напоминать Homo sapiens лишь по внешним признакам.

Ежедневный контакт с позитивными личностями помогает ощутить приятные эмоции. Восточная мудрость гласит: «Радуйтесь с радующимися». И действительно, теплые слова ободрения наполняют сердце счастьем. А похвала побуждает к действию.

Регулярное общение с людьми старшего возраста дает возможность приобрести жизненный опыт. Нередко наставления родителей влияют на детей всю жизнь. В результате они становятся успешными людьми.

В семьях, где практикуется открытое общение между родителями и детьми, возникают более крепкие отношения. Желательно их развивать с момента появления на свет ребенка, разговаривая с ним.

Чтобы понять, зачем человеку общение, важно разобраться в ее практической пользе.

Зачастую она проявляется в таких жизненных аспектах:

• установление эмоционального баланса;
• постоянное ощущение личности в социуме;
• возникновение новых идей;
• чувство удовлетворения.

Исследования показывают, что благотворное общение помогает людям делиться различными моментами своей жизни. Оно дает возможность быстро переключиться от проблем, мрачных мыслей и всевозможных тревог. Когда человек открывает свое сердце другу, он чувствует истинную свободу. Его проблемы утрачивают свою тяжесть практически в 2 раза.

Чтобы не впасть в отчаяние, желательно искать помощи у мудрых людей, имеющих богатый жизненный опыт.

Благодаря общению человек чувствует себя полноценным членом современного общества. Он осознает свою значимость, поэтому не страдает заниженной самооценкой. Зачастую после доверительного разговора с другом, улучшается общее эмоциональное состояние. В чем же заключаются основные функции общения, которые являются движущей силой развития человека? Рассмотрим подробно этот вопрос.

Воздействие на других

Зачем человеку нужно общение в повседневной жизни? Одной из его целей является воздействие на других людей. Вряд ли можно отыскать хотя бы одного человека, который не пытался бы каким-либо образом повлиять на своего ближнего. Это необязательно должно проявляться в проповеди религиозного учения или в политической пропаганде. Каждый из нас может убеждать своих друзей или родственников в том, что тот или иной фильм недостоин просмотра, что такой-то ресторан стоит обязательно посетить, что лучшим местом отдыха является природа. Собеседование по поводу работы также представляет собой коммуникацию. Ее цель — убедить менеджера в том, что кандидат действительно достоин занимать ту или иную должность.

Несколько интересных сочинений

• Сочинение по картине Васнецова Витязь на распутье, 6 класс (описание)
• Сочинение по трагедии Гамлет Шекспира
  Каждый слышал фразу «To be or not to be» (Быть или не быть), но не все знают, что она является началом известного монолога Гамлета. Что это? Крик души, размышления или что-то большее?
• Сочинение Моя любимая вещь (с описанием) 5, 9 класс
  У меня много игрушек. Есть самые-самые разные. Я очень люблю игрушечные машины, велосипеды и автобусы. Именно поэтому на мой день рождения мне подарили настоящий велосипед. Я его очень сильно люблю.
• Сочинение Левша народный герой 6 класс
  Левша – живет в городе Тула и не представляет своей жизни без своего любимого дела. На щеке у него имеется родимое пятнышко, косит, кое, где выдраны волосы. Носит старую потрепанную одежду
• Сочинение Важность книг (важность чтения для человека)
  Книги являются неоспоримым источником знаний. Человек, который читает книги совершенствуется, развивает свой кругозор, логику, мышление, улучшает свою память.

Общение — это умение

Можно спорить о том, надо или нет учиться тому, как получать удовольствие от общения; но то, что неплохо бы научиться получать информацию от других людей, — по-моему, безусловно. Между тем мы вовсе не имеем в виду, что нас никто и никогда не учил общаться. Говорить — да, учили. Рассказывали об этом удивительном чуде, когда из двух одинаковых слогов «ма» и «ма» вдруг получалось такое любимое и родное слово «мама». Мы все учились понемногу, — как сказал поэт. И это правда. Мы учились: говорить; пользоваться ложкой и вилкой; чистить зубы; сливать воду в унитазе; читать и писать слова на бумаге; есть раков и креветки; надевать зимой шарф, а в дождь брать с собой зонтик; уважать старших; воспринимать искусство и понимать разные науки; и много, много, много чему мы еще учились понемногу. А вот ремеслу общения не учились никогда. Перед нами никто даже не ставил такой проблемы: научиться получать информацию от окружающего мира. Однако поскольку мы только и делаем, что общаемся, мы убеждены, что отлично умеем это делать.

Каковы некоторые качества человека с хорошими коммуникативными навыками? | Работа

Ральф Хейбуцки Обновлено 27 июня 2018 г.

Независимо от того, являетесь ли вы сотрудником или руководителем, важность хорошего общения невозможно переоценить. Однако, как и большинство жизненных навыков, хорошее общение не дается естественным путем для большинства людей, которым необходимо развивать этот навык путем постоянной практики. У тех, кто заработал репутацию отличных коммуникаторов, есть несколько общих черт.Эти качества, в свою очередь, сосредоточены на одной главной цели: сделать так, чтобы все участники разговора чувствовали себя одинаково услышанными, уважаемыми и понятыми.

Активный слушатель

Активное слушание необходимо для эффективного общения. Вместо того, чтобы перебивать собеседника, рядовые работники и менеджеры, овладевшие этим навыком, сосредотачиваются на том, что им говорит другой человек. Хорошие коммуникаторы также понимают ценность подтверждения того, что они внимательно слушают, будь то кивками, короткими словесными репликами или перефразированием заявлений другого человека.Подобные ответы не позволяют разговору превратиться в монолог, что имеет решающее значение для решения проблем клиента или заключения сделки.

Сочувствие к другим

На многих рабочих местах общение часто ассоциируется с жестким языковым стилем. Однако такой подход часто заставляет рабочих говорить друг с другом жестко и искусственно. Вместо этого хорошие коммуникаторы ищут возможности для сотрудничества и конструктивного диалога. Такие возможности более вероятны, когда вы пытаетесь понять озабоченность другого человека по поводу проблемы, а не навязываете ему свое мнение.Эффективные коммуникаторы стремятся понять, что другие думают о ситуации.

Невербальный переводчик

Сотрудники и руководители часто общаются, не говоря ни слова. Если вы понимаете этот принцип, вы уже знаете, что язык тела, зрительный контакт и тон голоса являются мощными сигналами в отношениях на рабочем месте. Например, отсутствие зрительного контакта или неспособность сидеть прямо на деловой встрече указывает на скуку или отсутствие интереса к сообщению докладчика. Опытные коммуникаторы стараются не подавать эти сигналы, которые показывают, как они относятся к другим.Соответствующий зрительный контакт вызывает уважение и интерес.

Открытый

Без непредубежденности вряд ли будет происходить хорошее общение на регулярной основе. Например, легко предположить, что коллега, который доминирует в разговоре в офисе, хвастается. Однако такие предположения также являются частым источником конфликтов на рабочем месте. Хорошие коммуникаторы не вовлекаются в подобные ситуации, задавая уточняющие вопросы и находя общие интересы. Такие действия останавливают эскалацию будущих конфликтов.

Позитивные мыслители

Хорошие коммуникаторы признают ценность позитивного мышления, когда вокруг стола для переговоров появляется энтузиазм. Это нелегкий подвиг, поскольку человеческий мозг лучше приспособлен к отрицательным эмоциям, которые требуют больше размышлений для обработки. Эффективные коммуникаторы стараются компенсировать отрицательную обратную связь парой положительных комментариев. Позитивные корпоративные лидеры сосредотачиваются на сплочении других вокруг общих целей, чтобы научить их устойчивости в сложных условиях ведения бизнеса.

Почему «быть хорошим» не является частью эффективного общения (и что делать вместо этого)

Девять из 10 человек просто слишком милы.А «быть милым» — это не тот навык межличностного общения, которым можно гордиться.

И позвольте мне сразу признать, что я был слишком милым в течение очень и очень долгого времени. Из этого опыта и уроков, которые я извлек из него, я могу сказать вам следующее: это не окупается.

«Быть ​​милым», о котором я здесь говорю, — это то, что вы используете, потому что хотите, чтобы вы нравились людям. Тот, который вы используете, потому что не хотите, чтобы люди чувствовали себя плохо, когда они сделали что-то не так. Это мешает вам решать проблемы, которые вас раздражают, или вещи, которые явно не так.И это нехорошо.

Быть милым — не один из эффективных навыков межличностного общения.

Есть множество причин, по которым быть хорошим — или, еще лучше, хорошо играть — не является хорошим качеством.

Начнем с вас. Как это заставляет чувствовать себя , когда вы не говорите? Вы, вероятно, не заметите этого в первый раз, но в основном вы цените чувства другого человека выше своих собственных. Я слышал, как люди объясняют это по-разному, но все они сводятся к примерно так:

«Я достаточно силен, чтобы принять это и справиться с этим, но я не совсем уверен, что другой человек есть.»

Это не такая уж проблема, когда вы время от времени сознательно решаете ценить чьи-то чувства выше своих. Но правда в том, что многие из нас делают это по привычке, на автопилоте и без сознательного решения.

И это все огромное НЕТ!

Ценить чувства других людей над своими собственными истощает.

Сочувствие — прекрасное качество, но чрезмерная занятость чувствами и мнениями других людей может привести к обратным результатам, если вы забываете ценить свои собственные чувства.

Неспособность говорить правду — большая причина для стресса. Вы действительно хотите, чтобы вас тяготило невыраженное раздражение?

Важным элементом для полноценной жизни является заряженность и сосредоточенность. Подавление стрессовых факторов, таких как невыраженное раздражение или даже гнев, определенно не помогает — и, следовательно, неэффективно для вас, чтобы быть тем, кем вы можете быть.

Удерживать свое мнение даже не , что приятно…

Это может звучать немного противоречиво, но на самом деле вы никому не делаете одолжение, сдерживая свой отзыв. Даже человек, о котором вы отрицательно относитесь. Что действительно открыло мне глаза на неэффективность моей хорошей игры, так это то, что однажды сказал один из моих наставников:

«Не говоря людям, что они сделали неправильно, вы лишаете их возможности улучшить».

С тех пор я много раз сталкивался с тем, что, когда люди слышат, как они вас обидели или что их работа вас не устраивает, это именно то, что им нужно, чтобы вернуться на правильный путь и сделать реальные, ощутимые шаги в своем развитии. .Кроме того, оказывается, что люди ценят вас намного больше , когда вы уделяете время и усилия , чтобы сказать им, когда что-то не так.

Выражение конструктивной обратной связи является частью эффективного общения.

Так что же делать вместо того, чтобы красиво играть?

Лучший способ справиться с противоречивыми мнениями или чувствами — это научиться выражать свои собственные чувства, оставляя место для другого человека, чтобы высказать свои. Когда все мнения и чувства изложены на столе, остается место для конструктивного и реального разговора.

Самые большие изменения, которые вы вносите с помощью этого подхода, заключаются в том, что вы:

1) Перестаньте предполагать, что вы знаете, что важно для другого человека, и откройтесь, чтобы услышать, что на самом деле у него на уме.

2) Перестаньте ожидать, что они окажут честь и учтут ваши чувства и мнения, чтобы вам не пришлось открыто говорить о том, что вы чувствуете или верите.

Что произойдет, так это то, что вы начнете относиться к своим чувствам и мнениям так же серьезно, как и к чужим.И, честно говоря, это такое освобождение!

Быть и хорошо играть — это то, что многие из нас делают по привычке. Мы учимся учитывать чувства других людей с самого раннего возраста. И из-за этого часто легче продолжать делать это, чем выйти из нашей зоны комфорта, чтобы столкнуть кого-то с чем-то, что он сделал неправильно.

Имейте смелость бросить вызов самому себе: выйдите из своей зоны комфорта и начните давать людям конструктивную обратную связь, которую они заслуживают. Таким образом, вы фактически тренируете один из самых важных личных навыков: честность.

Изменить привычки непросто, и это не произойдет в мгновение ока, но сделайте первый шаг и начните вносить это изменение уже сегодня!

Если вам понравилась эта статья, поделитесь! И если вам нужна поддержка в том, как выразить то, во что вы верите, не теряя связи с близкими вам людьми, узнайте, как мы можем работать вместе.

Этикет ведения беседы

Хорошие манеры по-прежнему являются частью нашей культуры. Вот несколько советов, как завязать разговор с хорошими манерами.

Michigan State University Extension часто способствует развитию коммуникативных навыков среди членов и волонтеров 4-H. Хорошие манеры — важные элементы эффективного общения. Они важны для повседневного взаимодействия, а также для поддержания позитивной рабочей атмосферы. В статье из Северо-Восточного университета: «Когда дело доходит до работы в офисе или другой профессиональной среде, этикет имеет значение. То, как вы представляете себя и взаимодействуете с окружающими — будь то ваши коллеги, руководители или подчиненные — говорит о том, кем вы являетесь как человек и как член команды, и может напрямую влиять на траекторию вашей карьеры.”

Хорошие манеры ставят других перед вами и являются признаком уважения и вежливости. Этикет подразумевает вежливое поведение и может помочь наладить отношения с людьми, независимо от того, применяется ли он на рабочем месте или в обществе. По мере того, как некоторые рабочие среды переходят в более неформальное рабочее пространство и открытое пространство, хорошие манеры становятся все более важными для построения командной работы и позитивного общения между коллегами. Вот несколько советов, как вести беседу с хорошими манерами:

• Сделайте «пожалуйста» и «спасибо» частью вашего повседневного разговора.
• Когда кто-то говорит: «Спасибо», скажите в ответ «пожалуйста».
• Избегайте неловких слов, таких как эм, да, хм, нет и да. Вместо этого сделайте паузу и подумайте, прежде чем говорить.
• Сохраняйте приятный тон голоса.
• Позаботьтесь о «дружеских унижениях», которые на самом деле причиняют боль и не являются действительно смешными, как вы намеревались, например, «заткнись» или «ну и что».
• Разбейте лед, задавая такие вопросы, как «Откуда вы?» или «Какие у тебя хобби?»
• Говорите по очереди и не рассказывайте длинные истории и не рассказывайте слишком много деталей.
• Если вы разговариваете по мобильному телефону в общественном месте, найдите тихое место, где вы можете продолжить разговор, или тише говорите, чтобы все не слышали ваш разговор.
• Оставляя сообщение на автоответчике или голосовой почте, говорите четко; всегда указывайте свое имя, кому вы звоните и почему звоните.
• Будьте хорошим слушателем, кивая головой и поддерживая зрительный контакт.
• Прокомментируйте то, что сказал другой человек.
• Не перебивайте, пока кто-то говорит.
• В зависимости от поколения, с которым вы общаетесь, не следует писать электронные письма, текстовые сообщения или разговаривать на электронных устройствах во время разговора с кем-либо. Для многих это воспринимается как неуважительное.

Применение этих советов на практике улучшит новые разговоры и укрепит отношения с друзьями и коллегами.

Michigan State University Extension and Michigan 4-H Youth Development помогает подготовить молодых людей к успешному будущему.Для получения дополнительной информации или ресурсов по поиску карьеры, подготовке кадров, финансовому образованию или молодежному предпринимательству, напишите нам по адресу [email protected]

Вы нашли эту статью полезной?

Расскажите, пожалуйста, почему

Представлять на рассмотрение

стратегий для эффективных коммуникаций — Работа в сфере общественного питания

Любой бизнес, занимающийся обслуживанием клиентов, полагается на хорошее первое впечатление.Когда гость входит в ваш ресторан или общественное заведение, он судит о бизнесе, основываясь на внешнем виде, уходе, осанке и учтивости персонала, а также на внешнем виде компании. Другими словами, эти факторы передают гостям сообщение о бизнесе и его отношении к гостям. Эти первые впечатления могут окрасить восприятие гостем всего ужина. Когда восприятие сформировано, даже если оно ошибочное, его очень трудно изменить.У вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление (рис. 8).

Рис. 8. Приветливая улыбка, безупречное помещение и привлекательное меню создают хорошее первое впечатление.

Если гости заходят в ваш ресторан и видят, как вы меняете горячие овощи в буфете, одетые в испачканную или изорванную форму, они могут сразу прийти к выводу, что персонал ресторана неряшлив. Если хозяин не приветствует их вежливо, когда они впервые входят в дверь, они могут подумать, что обслуживание клиентов не является приоритетом.Внешний вид самого бизнеса также создает хорошее первое впечатление. Грязные окна, потрепанное меню, неухоженные зоны обслуживания, разливы на фуршетном столе и не совсем чистые туалеты могут произвести негативное впечатление.

Чтобы произвести хорошее первое впечатление о вашем бизнесе, вам необходимо:

• Поддерживайте порядок на всех рабочих местах
• Поприветствуйте гостей, как только они войдут, даже если вы не обязаны рассадить гостей
• Смотрите в глаза и улыбайтесь гостям в столовой
• Убедитесь, что униформа безупречна, когда вы входите в общественную зону
• Сохраняйте прямую осанку и будьте внимательны

Невербальное общение — важный компонент эффективного общения.Невербальное общение включает в себя такие вещи, как тон голоса, качество голоса (гнусавый, плаксивый, музыкальный), зрительный контакт с человеком, с которым вы разговариваете, внимание, когда кто-то говорит, положение тела, расстояние от человека и Движение тела. Легко сказать одно, а невербальным общением передать противоположное. Когда невербальная часть вашего общения вступает в конфликт с вербальным сообщением, другие склонны доверять невербальному сообщению.

Например, если кто-то говорит вам, что он или она хочет услышать ваше мнение и в то же время делает что-то еще, что передается?

Работая в сфере гостеприимства, вам необходимо связаться с:

• Люди, которые вас контролируют; например, шеф-повар
• Люди, которых вы контролируете, например ученики, помощники и посудомойки
• Люди, которые являются вашими коллегами на кухне
• Другие работники отеля или ресторана, такие как официанты, хозяева и бармены
• Гости в ресторане
• Поставщики

Вы, вероятно, будете общаться с каждой из этих групп людей по-разному.Однако эффективное общение практически одинаково, независимо от того, с кем вы общаетесь.

Связь — это двусторонний процесс. Вы можете говорить сколько угодно, но если никто не слушает, общения нет. Когда вы впервые встречаетесь с другими, они не будут знать, как вы общаетесь или что-нибудь о вас. Они, вероятно, будут ожидать, что вы будете разумным человеком, пока вы не докажете обратное.

Чтобы начать отношения правильно и построить взаимопонимание с этим человеком, нужно относиться к нему с уважением.

Если вы не уважаете человека, с которым разговариваете, ваш язык и невербальное общение передадут это. Проявление неуважения к кому-то лишит их уважения к вам. Люди, которые не уважают друг друга, не могут эффективно общаться и могут достичь точки, когда они вообще не могут общаться друг с другом. Какие бы личные чувства вы ни испытывали к коллегам, вам необходимо эффективно общаться с ними, чтобы выполнять свою работу эффективно и безопасно.Не начинайте не с той ноги, проявляя неуважение.

Это относится ко всем в компании, будь то ваш руководитель, кто-то, кто работает под вашим руководством, или кто-то, кто работает в другой сфере компании.

Проявить уважение к кому-либо несложно. Если вы относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы они относились к вам, уважительное общение возникнет естественным образом. Вот несколько дополнительных рекомендаций по поддержанию уважительных отношений:

• Признавайте присутствие других людей «приветом» или улыбкой, даже если вам не нужно с ними разговаривать
• Запомните их имена
• Слушайте, когда они говорят
• Не запугивайте их и не заставляйте чувствовать себя неловко
• Проявляйте честность и последовательность
• По возможности показать согласие
• Часто говорите спасибо
• Предложите свою помощь
• Спросите совета
• Избегайте статусных битв

Улыбка — сильное невербальное общение.Улыбка приветствует людей и заставляет их чувствовать себя непринужденно. Это говорит о том, что вы не испытываете к ним плохих чувств и готовы их слушать. Улыбка свидетельствует о присутствии других, когда у вас нет времени спросить, как у них дела, или разговаривают ли они с кем-то еще, пока вы проходите мимо (рис. 9).

Рисунок 9. Приветственная улыбка.

Имя человека занимает центральное место в его личности. При любой возможности приветствуйте людей по имени. Это покажет, что вы приложили усилия, чтобы вспомнить, кто они, и что вы признаете их существование.Если вам сложно запоминать имена людей, возьмите за привычку повторять это имя про себя несколько раз сразу после того, как впервые услышите его. Вы можете попытаться связать имена с каким-либо аспектом внешности или с другим человеком, которого вы знаете, с таким же именем. Вы можете записать имя. Вы можете сосредоточиться только на имени, чтобы его было легче запомнить. Если вы знаете, что вам нужно пойти и увидеть человека, имя которого вы не можете вспомнить, спросите кого-нибудь, что это такое.

Сегодня в Канаде большинство людей предпочитают, чтобы их называли по имени, а не по фамилии или титулу.Однако некоторые люди предпочитают больше формальности. Если ваш босс хочет, чтобы его называли мисс Ли или мистером Джонсон, вам следует использовать это имя. На многих кухнях по-прежнему принято называть своего начальника по должности; например, «Доброе утро, повар».

Большинство людей любят смеяться. Рассказывать безобидные шутки — это хороший способ весело провести время вместе и создать командную атмосферу на рабочем месте. Однако дурные шутки или шутки над людьми, вероятно, будут иметь противоположный эффект.Даже если человек, над которым вы шутите, смеется, это не значит, что ему или ей нравится этот опыт. Человек может чувствовать себя неловко, говоря что-либо, но вы должны знать, что шутки такого характера могут напугать и заставить людей чувствовать себя неловко.

Заведите привычку благодарить людей. Говорите спасибо, когда они что-то делают для вас или обращают на что-то ваше внимание. Благодарность побуждает их делать то же самое и заставляет их чувствовать себя хорошо, разговаривая с вами. Если вы не благодарите людей, когда они того заслуживают, это приведет к обратному эффекту.

Демонстрация согласия — хороший способ заставить людей чувствовать себя комфортно, разговаривая с вами. Вам не нужно соглашаться с аргументами человека, чтобы согласиться с некоторыми из его утверждений. Вы можете побудить человека продолжать говорить, кивнув головой или сказав «да», чтобы показать, что вы уделяете ему внимание.

Для выполнения вашей работы вам потребуется помощь других людей. Даже если их работа — помочь вам, то, как вы общаетесь и устанавливаете с ними рабочие отношения, будет влиять на то, насколько охотно они вам помогут.Платит помощь тем людям, от которых вам нужна помощь. Таким образом, помощь не всегда будет односторонней.

Пока заявление является искренним предложением помощи, другой человек будет чувствовать себя менее зависимым. Например, для ремонта неисправного вентилятора на кухне вам понадобятся навыки инженера по обслуживанию отеля. Инженер может сделать эту работу в одиночку. Вы можете описать проблему и заняться чем-нибудь еще. Или вы можете описать проблему и предложить свою помощь. Второй вариант показывает, что вы готовы помочь и что вы достаточно цените работу, чтобы уделять ей свое время.Вы можете заставить людей, которые работают на вас, почувствовать, что их ценят, спросив их совета. Даже если вы не последуете совету, вы заставите этого человека почувствовать себя частью команды. Они с большей вероятностью обратятся к вам за советом, когда он им понадобится.

Одно из препятствий в общении — это вера в то, что действия других — это попытки взять верх над вами. С таким отношением легко интерпретировать любое общение с точки зрения мотивов и статусных битв. Имейте в виду, что другие люди, вероятно, так же озабочены своими собственными ситуациями, как и вы; они, вероятно, вообще не думают о тебе.Если вам трудно принять общение людей за чистую монету, попробуйте прожить несколько дней, не приписывая никому никаких мотивов. Вы обнаружите, что в результате общение стало намного проще.

Человек, который много говорит, не обязательно хороший коммуникатор. Люди, которые много говорят, на самом деле могут плохо общаться, потому что никогда не перестают вас слушать.

Если говорящий постоянно прерывает вас или заканчивает за вас предложения, общение будет только односторонним.Если кто-то постоянно прерывает вас и пытается закончить за вас предложения, вам нужно продолжать говорить через прерывание. Если он или она продолжает перебивать, вам нужно сказать: «Пожалуйста, дайте мне закончить» спокойным голосом и продолжайте говорить.

Хороший коммуникатор говорит о важных для вас вещах и говорит их так, чтобы вы их понимали. Когда хорошие коммуникаторы сообщают вам важную информацию, они часто останавливаются, чтобы спросить вас, поняли ли вы до сих пор.Хорошие коммуникаторы избегают раздражающих манер речи, таких как «вы знаете» или «нравится», или раздражающих жестов, таких как игра с карандашом или взгляд на часы. Хороший коммуникатор — это тот, кто практикует активное слушание.

Вы можете слушать примерно в четыре раза быстрее, чем говорите. Легко прислушиваться к своим мыслям, одновременно слушая, как кто-то говорит. Также легко слушать только свои мысли, пока кто-то говорит. Чтобы быть активным слушателем, вы должны сознательно противостоять этой тенденции позволить своему разуму блуждать.Вы не только больше запомните, что говорит говорящий, но и почувствуете, что вы слушаете.

Другие будут знать, что вы слушаете, посредством невербального общения, такого как зрительный контакт и осанка. Вы, наверное, сталкивались с ситуацией, когда кто-то спрашивал: «Как дела?» и вы отвечаете: «Не очень хорошо», а затем слышите «Это хорошо». Вы знаете, что вас услышали, потому что ответ пришел в нужное время. Но вы также знаете, что вас не слушали. Разница между слушанием и слушанием сводится к выбору.У вас нет выбора, кроме как слушать, но у вас есть выбор слушать.

Вы должны полностью слушать. Вы не можете одновременно заниматься другими делами. Вы должны заблокировать или преодолеть все отвлекающие факторы, в том числе те, которые вы создаете в собственном уме. Активные слушатели проявляют искреннее отношение. Они проявляют внимание, не разговаривая, обращаясь к вам телом, наклоняясь вперед и смотря в глаза хотя бы часть времени. У активных слушателей открытая поза; их руки и ноги не скрещены, а руки открыты.Они ждут, пока вы не закончите. Активные слушатели позволяют полностью объяснить вашу проблему и не торопятся с решениями.

Когда им пора говорить, они говорят медленнее и тише, чем обычно, чтобы показать, что они обдумывают то, что вы сказали. Активные слушатели будут спрашивать более подробную информацию о том, что вы сказали, что показывает, что они обратили внимание. Активные слушатели проявят понимание, выразив то, что вы сказали, разными словами.

Практикуйтесь в том, чтобы быть активным слушателем, сосредотачиваясь на том, что говорит говорящий.

Покажите, что вы слушаете, глядя на человека лицом к лицу и смотря ему в глаза хотя бы часть времени. Скажите себе, что вам интересно, что говорят другие, и постарайтесь понять их точку зрения. Не мешайте вам слушать, формируя свое мнение, пока они все еще говорят.

Пусть говорящие заканчивают свои предложения; не помогайте замедленным говорящим, заканчивая за них предложения. Когда говорящий закончит говорить или спросит, поняли ли вы, повторите то, что вы слышали, другим способом.Например, вы можете сказать: «Другими словами, вы говорите, что…»

Вы можете быть активным слушателем, но что, если динамики не являются хорошими коммуникаторами? Они могут повторяться или продолжать и говорить о незначительных вещах. Они могут плохо владеть английским или наполнять свой разговор бессмысленными словами. Они могут быть слишком застенчивыми, чтобы сказать, в чем их настоящая проблема.

Некоторые люди будут повторяться, потому что они хотят подчеркнуть то, что они говорят. Другие повторяются, чтобы вы начали говорить.Это характерно для некоторых культур, где перебивать других считается нормальным, а не невежливым. Как активный слушатель, вы должны сосредоточить внимание говорящего на своем предмете. Если они начнут повторяться, вы можете сказать, например, «Да, я понимаю», и задать вопрос, который продвинет разговор вперед. Если они будут говорить о незначительных вещах, вам нужно будет выяснить, хотят ли они просто поговорить или им трудно сказать то, что им нужно. Вы можете спросить, например: «Как это связано с проблемой в компании?» или: «Это часть той же проблемы, которую мы обсуждали, или отдельная проблема?»

Когда становится ясно, что говорящий просто хочет поговорить, чтобы поговорить, вам нужно будет оценить, есть ли у вас время для разговора.

Если у вас нет времени, вам придется сообщить докладчику. Вы можете сказать, например: «Мне нужно вернуться к работе сейчас, но давайте поговорим позже». Если у вас есть время, такие беседы — хорошая возможность познакомиться с говорящим и лучше понять его или ее личность и биографию. Вы можете ответить аналогичной информацией о себе, чтобы другой человек узнал вас лучше.

Люди будут признательны, если вы вспомните подробности их личной жизни, такие как имена их детей или какие виды спорта им нравятся.Им не понравится подробный отчет о ваших личных проблемах. Если оратор склонен рассказывать вам слишком много личного характера, вам следует вежливо дать понять, что вы не желаете слушать. Вы можете, например, сказать: «Я бы предпочел не слышать о вашей операции».

Некоторые люди с плохой коммуникативной способностью могут редко говорить. Когда они говорят, они могут казаться вам сердитыми или неуважительными. Сосредоточьтесь. Спросите себя, почему этот человек решил поговорить с вами сейчас.Они могут казаться злыми или непочтительными, но все же могут иметь сообщение. Игнорируйте плохие коммуникативные навыки и задавайте вопросы, которые помогут определить, что они действительно хотят сказать.

Возьмем, к примеру, менеджера ресторана, который редко с вами разговаривает. Менеджер хватает вас за руку, когда вы проходите мимо, и говорит: «Что сегодня с салат-баром? было ли что-то особенное на увядшем салате? » Связь плохая; вы действительно не понимаете, о чем говорит менеджер. Вы можете воспринять этот комментарий как оскорбление как размышление о том, как вы делаете свою работу.С другой стороны, это может быть ценная информация для изучения. Узнайте, спросив: «Есть ли проблема с вялым салатом в салатах?» Возможно, менеджер заметил проблему, связанную с ухудшением качества салата в салат-баре.

Узнав, о чем на самом деле идет комментарий, вы сможете решить проблему, которую не заметили. По мере того, как вы демонстрируете свою готовность слушать, люди, которых вы слушаете, будут проявлять большую готовность говорить. Они быстрее расскажут вам о проблемах, которые заметят.С другой стороны, если вы воспринимаете плохое общение лично и реагируете, игнорируя или оскорбляя человека, эти люди с меньшей вероятностью будут с вами разговаривать.

Не все люди, с которыми вы работаете, хорошо говорят по-английски. Они могут быть из других стран, иметь небольшое образование или и то, и другое. То, что человек плохо говорит по-английски, не означает, что он не умен. Подумайте о ситуациях, когда вы не понимали используемых слов, например, в школе или в другой стране.

Когда вы говорите с людьми, у которых уровень английского языка ниже, чем у вас, представьте, что вы пытаетесь говорить на их языке, если вы только изучаете его. Говорите так, как будто хотите, чтобы они говорили с вами. Говори медленно. Выбирайте простые слова и внимательно их произносите. Следите за невербальным общением человека, чтобы увидеть признаки понимания. Задайте простые вопросы, которые дадут человеку шанс проявить понимание. Поскольку выражения обычно основаны на знаниях культуры, избегайте их использования. Избегайте ненужного жаргона, но используйте жаргон, распространенный в компании.Не относитесь к этому человеку как к ребенку, а как к достойному взрослому, чье знание английского языка ограничено. Не повышай голос. Отсутствие языка — не проблема слуха.

Если вы измените манеру речи так, чтобы люди, не говорящие по-английски, хорошо понимали вас, это принесет пользу и им, и вам. Эти люди смогут лучше выполнять свою работу, потому что они поняли ваши инструкции. Они будут работать более безопасно, потому что лучше понимают ситуацию или процедуру. Они оценят ваши усилия по общению с ними и лучше откликнутся на ваши требования.

Рис. 10. Различные культуры могут общаться по-разному, чем вы.

То, как мы общаемся, зависит от нашей культуры. Язык — большая часть культуры, как и невербальное общение. В некоторых культурах оскорбительно смотреть в глаза или стоять перед собеседником. В других случаях говорить очень громко — это хорошее поведение. Во многих культурах существуют разные нормы общения для женщин, мужчин, пожилых и молодых людей. Обращаясь к людям из разных культур (рис. 10), имейте в виду, что их нормы общения могут отличаться от ваших.То, что вы считаете признаком неуважения, на самом деле может быть противоположным — признаком уважения в культуре этого человека. Возможно, вам придется спросить их, что для них значат определенные невербальные коммуникативные действия, и объяснить их значение в вашей культуре.

Оживленная кухня во время обеда может быть шумной средой, в которой трудно понимать речь.

Вам нужно будет говорить громче, но не кричите, потому что произносимые слова труднее понять.Обязательно смотрите в сторону человека, с которым вы говорите, потому что звуки, которые вы производите, наиболее громкие перед вами. Убедитесь, что человек смотрит на вас, чтобы звук легко доходил до обоих ушей и чтобы можно было прочитать выражение вашего лица и тела. Поддерживайте то, что вы говорите, соответствующими жестами, например, указывая на объекты, о которых вы говорите. Часто в компании используются определенные жесты для определенных действий: своего рода местный язык жестов. Обязательно изучите, что означают эти жесты, и используйте их, когда говорите в шумном месте.

Для более продолжительных разговоров или когда вы должны быть уверены, что слушатель вас понял, отправляйтесь в место, где меньше шума.

Вы можете встретить людей, которые плохо слышат из-за нарушения слуха. Глухой на одно ухо человек может никогда не сказать вам об этом, но всегда может стоять в стороне во время разговора. Обязательно дайте этим людям возможность занять предпочитаемую позицию, прежде чем говорить с ними. Не все люди с нарушением слуха знают, что они делают или хотят, чтобы им напоминали об этом.Следите за тем, насколько громко они говорят, и регулируйте громкость вашего голоса в соответствии с их.

Вам нужно будет делать устные отчеты другим сотрудникам, например, шеф-повару или менеджеру ресторана (рис. 11). Например, вам может потребоваться сообщить о состоянии некоторого оборудования или объяснить свои действия в отношении проблемы с поставщиком ресторана. Вам также необходимо будет делать устные отчеты людям, которые работают под вашим руководством, например, ученикам или персоналу, готовящему салаты. Например, вам может потребоваться объяснить подготовку нового пункта меню.

Эффективный устный отчет состоит из тех же частей, что и эффективный письменный отчет, а именно введения, текста (или объяснения) и заключения.

Во введении вы должны привлечь внимание слушателя и представить предмет. Например: «У меня проблема с внешним видом салатов« Цезарь », и мне нужна ваша помощь». Теперь слушатель знает, о чем будет разговор, и на это следует обратить внимание, потому что ему или ей нужно будет принять участие.

Рис. 11. Вам нужно будет сделать устные отчеты другим людям, работающим в ресторане. Изображение предоставлено go2HR

Сравните приведенное выше с этой вводной строкой: «Почему в салатах« Цезарь »слишком много заправки?» Слушателя просят найти решения для ситуации, которую вы только начали описывать. Слушатель не знает, просите ли вы о помощи или просто занимаетесь тем, что вас волнует.

В тексте вашего устного отчета укажите ключевые моменты или идеи по предмету.Расположите их в логической последовательности и логически соедините ключевые моменты, чтобы ваш слушатель мог уследить за ними. Чем больше очков вы пытаетесь сделать, тем труднее слушателю следовать за вами. В случае поломки оборудования, вероятно, будет наиболее эффективным описать проблему в той последовательности, в которой она привлекла ваше внимание, и в том, что вы с ней сделали. Если слушатель прерывает вас, чтобы начать предлагать решения до того, как вы закончили, вы можете сказать: «Позвольте мне объяснить, что я сделал до сих пор, чтобы дать вам полную картину.”

В заключение резюмируйте ваши основные моменты. Это шанс еще раз подчеркнуть эти моменты, но не повторяйте все, что вы уже сказали. Например: «Я недостаточно знаю об этой конвекционной печи, чтобы знать, как предотвратить перекос воловьев. Вы можете мне с этим помочь? »

Общение по телефону может быть труднее, чем личное общение, поскольку отсутствуют многие невербальные сигналы. Общаясь с гостями и другими посторонними, особенно важно произвести хорошее первое впечатление о вашем бизнесе.Это первое впечатление создается почти исключительно вашим голосом. Например, если вы поднимете трубку и рявкнете в трубку «Йо», звонящего, скорее всего, оттолкнет ваша небрежная манера разговора и тон вашего голоса. Звонящий может задаться вопросом, набрал ли он правильный номер.

Чтобы эффективно общаться по телефону, следуйте этим советам:

• Ответьте на звонок быстро, до трех звонков.
• Используйте приятный тон голоса при ответе на телефонные звонки. Не говорите взволнованно, сердито или рассеянно.
• Поприветствуйте звонящего и укажите компанию и себя. Например, вы можете сказать «Приятная кухня в отеле. Говорит Карл.
• Держите под рукой блокнот для сообщений и ручку, когда принимаете звонки.
• Не разговаривайте с кем-либо, пока вы разговариваете по телефону. Если необходимо поговорить с кем-нибудь еще, извинитесь или предложите перезвонить в более подходящее время.
• Если на другом конце телефона возникла неудобная пауза, попросите пояснений: «Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?»
• Подведите итоги беседы в конце.Например, если вы забронировали столик на ужин, вы можете сказать: «Я забронировал столик на 12 февраля в 19:00. на восемь человек под именем Смит ».
• Если вам нужно удержать кого-то, попросите этого человека подождать и дождитесь ответа.
• Быстро вернитесь к вызовам, находящимся на удержании, и поблагодарите человека за ожидание.
• Если вам необходимо передать вызов кому-то другому, объясните, что вы переводите вызов человеку, который может помочь, и назовите имя человека, которому вы переводите вызов.Дайте человеку, которому вы переводите вызов, краткое изложение запроса вызывающего абонента, чтобы ему не приходилось повторять запрос.
• Будьте готовы к звонкам. Составьте план того, что вы скажете. Все необходимое для звонка всегда под рукой. Например, если вы звоните поставщику с заказом, убедитесь, что у вас есть номер счета в ресторане, список необходимых вам товаров, номера заказов, необходимое количество и другая информация рядом с вами, когда вы звоните.

Форма устного отчета, которую вы должны будете сделать, если будете контролировать отзывы других людей о работе других. Обратная связь может быть конструктивной или деструктивной. Как следует из этих слов, только конструктивная обратная связь служит какой-либо полезной цели. Если вы хотите оставить отзыв о чьей-либо работе, помните об этих советах:

• Сосредоточьтесь на выполнении работы, а не на человеке
• Будьте объективными и описательными, а не слишком личными
• Начните с упоминания того, что у человека хорошо получается
• Держите обратную связь до точки
• Сосредоточить отзыв на двух или трех вещах, которые участник может изменить за короткий период времени
• Оставьте отзыв как можно скорее после события
• Сосредоточьте обратную связь на том, что человек может что-то сделать с
• Никогда не критикуйте человека в присутствии гостей или других сотрудников
• Дайте человеку возможность прокомментировать

Если вы несете ответственность за работу других, вы будете проверять, что они делают это правильно.Вы можете придраться к некоторым из их работ, даже если они выполняют большую часть своей работы хорошо. Если вы упомянете только неисправности, значит, они делают все неправильно. Упоминая о том, что они делают правильно, они лучше согласятся, что некоторые вещи можно улучшить.

Возьмем пример, когда подмастерье под вашим руководством готовит выпечку. Разрушительная обратная связь была бы такой: «Ты дурак или что-то в этом роде? Духовку необходимо предварительно разогреть, прежде чем начинать выпечку! » Не используйте обвиняющие слова и не обзывайтесь («Ты такой…»).Когда люди чувствуют себя виноватыми, они часто отключаются от обсуждения и не слышат ваших положительных предложений по улучшению.

Менее деструктивная, но все же не конструктивная обратная связь будет такой: «Вы не разогревали духовку перед тем, как испечь тесто. Вы должны убедиться, что духовка достигла… »

А теперь сравните этот конструктивный отзыв: «Фил, ты хорошо справляешься с выпечкой. Они имеют аккуратный привлекательный вид и хорошо подрумяниваются. Я не уверен, что вы понимаете, насколько важно время предварительного нагрева.Качество готовой продукции можно улучшить за счет… »

Скажите людям, что они делают правильно

Фил будет доволен вашими указаниями, потому что ему рассказали о том, что он делает правильно. Хорошая идея — рассказывать людям о том, что они делают правильно, на регулярной основе, а не только тогда, когда вы даете обратную связь. Таким образом вы побуждаете их продолжать делать это правильно. Вы также заставляете таких людей чувствовать себя хорошо, разговаривая с вами, поэтому они легко примут ваши указания, когда это необходимо.Необязательно говорить хорошие вещи наедине. Большинству людей нравится, когда их хвалят перед другими.

Оставляйте конкретные и описательные отзывы

Оставляйте конкретные и конкретные отзывы. Ваши указания должны точно сказать человеку, что он или она делает хорошо, а что требует улучшения. Например, фраза: «Вы хорошо поработали сегодня вечером на фуршете» может заставить учеников чувствовать себя хорошо, но не поможет им понять, что, по вашему мнению, было выполнено хорошо.Вы можете предоставить больше информации, сказав: «Вы хорошо поработали, подав ростбиф сегодня вечером. Вы тонко и равномерно нарезали говядину и перед подачей всегда спрашивали гостей, что они предпочитают ».

Сосредоточьтесь на поведении, которое необходимо изменить

Сосредоточьте обсуждение на поведении, которое необходимо изменить. Часто, когда людям неудобно высказывать или получать критику, они меняют тему или вспоминают прошлое. Если вам неудобно, поделитесь своими чувствами.Это может помочь им расслабиться и дать им понять, что вы честно боретесь с прямотой.

Дайте предложения по улучшению

Дайте конкретные предложения о том, что вы хотели бы сделать в будущем. Например, вы можете сказать: «В будущем я хотел бы, чтобы вы посоветовались со мной, прежде чем вносить изменения в рецепт». Или вы можете сказать: «Завтра, не могли бы вы проверить, быстро ли пополняются овощи? Сегодня вечером очередь была замедлена, потому что в поддонах для пара не осталось брокколи.”

Критиковать в частном порядке

Всегда критикуйте наедине. Когда людей критикуют публично, они могут чувствовать себя униженными или униженными. Особенно важно не критиковать персонал перед гостями. Гости могут очень смутить сотрудника. Их смущение может испортить им удовольствие от вкусной еды.

Предоставьте человеку возможность ответить

Спросите человека о ее реакции или комментариях по поводу критики.Возможно, у проблемы есть объяснение. Например, причиной может быть неисправность оборудования. Относитесь к критике как к проблеме, над которой вы и ваш сотрудник будете работать вместе. Не относитесь к сотруднику как к проблеме. Обвинение не даст результатов.

Часто бывает сложно получить критику. Когда ваше поведение подвергается критике, легко воспринимать это очень лично, особенно если человек, критикующий вас, зол, разочарован или обвиняет. Конструктивная критика может дать вам обратную связь, которая поможет вам улучшить свои навыки, поэтому важно обращать внимание на критику, которую вы получаете.

Иногда отсутствие обратной связи может создавать сложные ситуации на работе. Если ваш руководитель не хочет давать указания, вы можете не знать, что делаете что-то плохо. Вы думаете, что с вашей работой все в порядке. В то же время ваш руководитель может все больше и больше расстраиваться из-за вашей работы. Наконец супервайзер взрывается. Вы не можете понять, почему начальник так зол. Вы справедливо расстраиваетесь из-за того, что ничего не было сказано раньше.

Если вы не получаете конструктивной критики в адрес своей работы, полезно попросить вашего руководителя дать конкретный отзыв.Вы можете сказать: «Я не уверен, что завершаю mise en place так, как вы хотите. Какие у вас есть предложения по улучшению моей работы? » Запрашивая обратную связь, вы показываете руководителю, что хотите хорошо выполнять свою работу и постоянно улучшать свои навыки.

Следующие советы помогут вам наилучшим образом использовать полученные предложения по улучшению вашей работы:

• Расслабьтесь и обратите внимание: Расслабьтесь и внимательно слушайте, что говорит другой человек.Несколько глубоких вдохов помогут вам преодолеть беспокойство.
• Перефразируйте критику: Повторите то, что вы слышали, немного другими словами, чтобы другой человек знал, что вы слышали и понимали то, что было сказано. Например, вы можете сказать: «Вы бы хотели, чтобы я уделял больше внимания уровню овощей в поддоне для пароварки и наполнял их до того, как они опустеют».
• Решите, является ли критика справедливой: Решите, является ли критика справедливой или несправедливой.Если вы считаете, что критика несправедлива, поставьте под вопрос вопрос несправедливости, а не саму критику. Например, вы можете сказать: «Я знаю, что важно, чтобы очередь за буфетом двигалась, но так много людей хотят ростбиф, что мне трудно снова добавлять овощи, когда это необходимо». Другими словами, относитесь к жалобе как к проблеме, которую необходимо решить вам и вашему руководителю, а не как к личной атаке.
• Просите пояснений: Если критика расплывчата или неясна, попросите объяснений или конкретных примеров.Например, если официант скажет вам, что суп невкусный, вы можете спросить: «Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду, говоря« не вкусный »? Он слишком соленый или слишком острый? »
• Спросите предложений: Если критика справедлива, попросите конкретные предложения или альтернативы для улучшения вашей работы. Например, вы можете спросить: «Можете ли вы предложить мне лучший способ обработки закрытых заказов?»
• Признайте свои ошибки: Не входите в длинные, самокритичные или рационализирующие оправдания.Признай свои ошибки. Например, вы можете сказать: «Да, сегодня я этого не заметил. Я сделаю все возможное, чтобы посмотреть его завтра ».
• Выскажите свое мнение, если вы не согласны: Если вы не согласны с критикой, ответьте утверждениями, которые начинаются с «я», а не «вы». Я высказываю свое мнение, которое может отличаться от мнения другого человека. Они реже воспринимаются как обвиняющие. Например, вы можете сказать: «Я думаю, вы неправильно истолковали то, что я сказал». Если вы скажете: «Вы снова неверно истолковали то, что я сказал.Вы всегда так делаете », вы, скорее всего, вступите в схватку с человеком, которая вызовет обиду с обеих сторон и не решит проблему.
• Отвечайте спокойно: Отвечая кому-то, кто говорит громко, быстро или сердито, говорите тихо и медленно. Другой человек с большей вероятностью замедлится и станет более разумным. Если вы ответите гневно или громко, конфликт может обостриться. Это не означает, что вы должны действовать скромно или покорно.Вам просто нужно сохранять спокойствие и сосредоточиться на проблеме.
• Поделитесь своими чувствами: Если вы заметили, что сердитесь или расстроены, сделайте несколько глубоких вдохов, прежде чем ответить. Может быть полезно поделиться своими чувствами по поводу критики. Вы можете сказать: «Мне нелегко воспринимать критику» или «Мне досадно, что вы снова поднимаете этот вопрос».

6 причин, почему эффективная коммуникация должна быть в центре внимания вашего бизнеса

Коммуникация играет фундаментальную роль во всех аспектах бизнеса.Поэтому очень важно, чтобы как внутреннее общение в вашей организации, так и коммуникативные навыки ваших сотрудников были эффективными, особенно в периоды, когда все большее количество людей начинает работать из дома. Будь то общение лицом к лицу или с помощью цифровых средств, следующие шесть причин объяснят, почему эффективное общение должно быть в центре внимания вашего бизнеса:

1. Строит и поддерживает отношения

Отношения строятся и могут поддерживаться позитивными встречами с другими.Коммуникация будет ключом к этому процессу — без эффективных навыков будет трудно правильно построить и укрепить продуктивные отношения.

2. Содействует инновациям

Когда сотрудники чувствуют себя комфортно, открыто обмениваясь новыми идеями, сотрудничество и инновации будут на рекордно высоком уровне. Кроме того, если сотрудники не могут донести свои идеи из-за ограниченных коммуникативных навыков, велика вероятность того, что идея не будет реализована в полной мере.

3. Создает эффективную команду

Если поощрять открытое общение на рабочем месте, появится более сплоченная и эффективная команда. Хорошее общение в команде также способствует повышению морального духа сотрудников. Когда сотрудники чувствуют, что они хорошо осведомлены о направлении и видении компании, они будут чувствовать себя в большей безопасности на своей должности. Важность командной работы на рабочем месте очевидна, и на нее часто напрямую влияют эффективные методы общения.Регулярное внутреннее общение также может привести к повышению трудовой этики, если сотрудникам напоминать о достижениях и чувствовать, что они работают для достижения общей цели.

Также прочтите: 4 способа построения лучших взаимоотношений на работе

4. Управление сотрудниками

Когда менеджеры являются эффективными коммуникаторами, они могут лучше информировать персонал об их обязанностях и о том, что от них ожидается. Хорошие коммуникативные навыки также помогают менеджерам обеспечивать конструктивную обратную связь со своими сотрудниками, строить лучшие отношения и понимать личные цели, ради достижения которых сотрудники могут стремиться к достижению.Работая из дома, менеджеры будут вынуждены продолжать эффективное общение, но им нужно будет найти способ преодолеть этот барьер.

5. Способствует росту компании

Отсутствие коммуникации может привести к краху любой организации. Хотя это смелое заявление — без надлежащего маркетингового обеспечения и внутренней и внешней коммуникации большинство организаций будут бороться за выживание. Коммуникация также может повысить производительность и помогает избежать ненужных задержек в реализации политики.

6. Обеспечивает прозрачность

При регулярном общении как внутри, так и за пределами организации остаются более прозрачными. Это важно для укрепления доверия к вашему бренду, к вашим услугам, а также внутри компании, когда речь идет о доверии сотрудников к высшему руководству. Тони Деблаув из Examiner добавляет, что «когда необходимо принять трудные решения, прозрачным лидерам будет легче объяснить, почему».

Также прочтите: Важность личного общения в цифровую эпоху

Что вы думаете?

У вас есть предложения, которые можно добавить в этот список? Я хотел бы услышать, как вы или ваша организация подходите к коммуникации.Это упускается из виду как область профессионального развития или на ней делается упор? Не стесняйтесь делиться своим опытом в разделе комментариев ниже.

Поднимите свою карьеру на новый уровень

Если вы хотите развить свои коммуникативные и деловые навыки на высшем уровне, ознакомьтесь с курсом онлайн-MBA AIB. Степень магистра делового администрирования мирового уровня, предназначенная для занятых профессионалов, которые хотят ускорить свою карьеру.

Подробнее: Почему мозговой штурм является решающим элементом в бизнесе

Эта статья написана Лорой Хаттон от имени Австралийского института бизнеса.Все мнения принадлежат автору и не обязательно отражают мнение AIB. При подготовке этой статьи были использованы следующие источники: Examiner

Эффективное общение на рабочем месте (Ultimate Guide + Tips)

Пропущенные сроки. Длинные беспорядочные переписки по электронной почте. Не знаю, кто над чем будет работать. Конфликты между членами команды. Плохо спланированные проекты. Идеи недостаточно обсуждались. Разрозненные и отсутствующие файлы. Ожидание часами, чтобы получить ответы.Отсроченная обратная связь. И так далее.

Знакомо?

Ваш бизнес похоронен под одними и теми же фундаментальными проблемами? Есть ли у вашей команды проблемы со связью? Является ли неэффективное общение важной частью вашего бизнеса? Если ответ положительный, пора организовать общение в команде и собрать все в одном месте.

В исследовании, в котором участвовало 400 опрошенных корпораций (с более чем 100000 сотрудников в США и Великобритании), было подсчитано, что коммуникационных барьеров обходятся средней организации в 62 доллара.4 миллиона в год потери производительности.

Уже очень долгое время неэффективное общение является главной заботой успешного бизнеса. И стоит знать, как общаться? Какие эффективные коммуникативные навыки? А как способствовать счастливому общению?

«Держите свою команду в курсе! Посмотрите, как помогает ProofHub. Зарегистрироваться сейчас.»

Что такое связь?

Существует множество определений коммуникации, например:

• Определение Google: «передача или обмен информацией путем устного, письменного или другого носителя» и «средства отправки или получения информации, например по телефону. линии или компьютеры.
• Определение словаря Merriam-Webster: «действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. Д. Кому-то другому».

Что такое эффективное общение и почему оно необходимо?

Изображение предоставлено: https://tenor.com/view/communication-key-gif-9846760

Определение: Коммуникация является основой каждого аспекта бизнеса.Эффективное общение — это общение между двумя или более людьми с целью успешной доставки, получения и понимания сообщения. Это процесс обмена информацией между членами команды с учетом того, что вы хотите сказать, что вы говорите на самом деле и что интерпретирует ваша аудитория.

Научное изучение коммуникации можно разделить на:

Семь C эффективных коммуникаций

Чтобы быть уверенным, что вы общаетесь наиболее эффективным способом, вам необходимо знать, каковы 7 принципов коммуникации.Таким образом, приведенный ниже список 7 принципов общения, также известных как 7 принципов общения, предоставит вам полезный контрольный список для обеспечения хорошего общения на рабочем месте.

1. Бетон

Когда ваше сообщение, которое вы хотите передать, является конкретным и не подвержено падению, ваша аудитория (команда или клиенты) будет иметь четкое представление о том, что вы пытаетесь им сказать . Он будет конкретным только тогда, когда у него будут подходящие данные, которые его подкрепят.Ваш аргумент должен быть подкреплен фактическим материалом, который включает данные и цифры, не оставляя зрителям места для воображения.

2. Связный

Вся суть вашего сообщения будет бесполезной, если вы не будете последовательны. Вы должны хорошо понимать, что происходит, где и что, когда. Связное общение логично. Это хорошо спланированный, логичный и последовательный способ общения. Должна быть хорошая связь с основной темой, и поток должен быть последовательным.

3. Ясность

Цель вашего сообщения должна быть ясной, чтобы читатель не ломал голову, чтобы понять, что вы имеете в виду. Четко сформулируйте, в каком формате вы хотите это сказать. Четко сформулируйте свою цель или цель. Вашим читателям не следует строить предположения относительно того, что вы пытаетесь сказать. Например, предложения должны быть короткими, отдавать предпочтение активному голосу и указывать его в отдельных пунктах.

4. Обязательства

Обязательства — важная часть навыков общения на рабочем месте.Он просто измеряет преданность делу и степень уверенности в аргументе. Это приятно убеждает потенциальных клиентов. Хорошо продуманное сообщение окажет большее влияние и повысит ваш моральный дух.

5. Последовательность

Выбор слов имеет значение при общении на работе. Ваши слова не должны сбивать с толку вашу команду. Вы должны передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов, иметь единообразный тон, голос и содержание, чтобы вы могли сэкономить время.Здесь нет места повторениям. Старайтесь использовать короткие предложения и короткие слова.

6. Полнота

Никогда не оставляйте свои предложения неполными. Каждое сообщение должно иметь логическое завершение. Люди не должны задаваться вопросом, есть ли еще что-то в будущем. Убедитесь, что вы общаетесь полностью, включая необходимость быть информированным и действовать.

7. Вежливо

Давайте сохраним позитив. Ваш аргумент должен вызывать у другого человека уважение.Постарайтесь, чтобы в общении вы были честными, уважительными, открытыми и вежливыми. Произнесите это с должной осторожностью, и это будет совершенно эффективно и важно. Оскорбительные слова могут отпугнуть людей.

«Общаться непросто, но оно того стоит. Начните использовать ProofHub ».

Важность эффективного командного взаимодействия на рабочем месте

В отчете Gallup о «состоянии американской рабочей силы» показано, что только 13 процентов из почти 31 миллиона опрошенных сотрудников заявили, что их руководители практикуют и создают эффективные рабочие места. коммуникация.

Когда дело доходит до общения на рабочем месте, хорошее общение является неотъемлемым элементом. Вы знаете силу хорошего общения на рабочем месте?

• Вы пройдете долгий путь к созданию эффективных команд
• Дайте каждому слово для свободного общения
• Открыто обменивайтесь идеями, не опасаясь возмущения
• Хорошее общение повышает вовлеченность сотрудников
• Формирует более продуктивную и талантливую рабочую силу
• Удовлетворение работой всегда
• Устранение недопонимания, двусмысленности и вопросов
• Создает безопасное место для творческого мышления

Каковы 4 типа общения?

1. Устное общение: беседы, интервью, звонки

• Внутриличное — разговоры с самим собой
• Межличностное общение — беседа один на один
• Небольшая группа — пресс-конференции, заседания совета директоров и собрание команды
• Публичное — презентация , публичные выступления

2. Невербальное общение: тон голоса, мимика, позы
3. Письменное общение: письма, заметки, отчеты
4. Визуальное общение: фотографии, видео, фильмы

Улучшение коммуникации: советы для эффективного рабочего места или Общение в команде

Изображение предоставлено: https: // tenor.com / view / will-smith-independent-day-communication-gif-13223944

Эффективное общение включает не только 7 принципов общения, но и преодоление других препятствий для общения. Общие препятствия на пути к эффективному общению могут возникать на любом этапе процесса общения, что приводит к путанице и недопониманию. Вот несколько эффективных методов командного общения, которые помогут вам преодолеть препятствия и наладить эффективное общение:

14 советов по эффективному командному взаимодействию

1. Уделяйте все внимание

Были ли вы когда-нибудь общением там, где кто-то был занят глядя на свой смартфон во время разговора или слушая вас? Это называется рассеянностью.Это признак плохого общения. Поэтому внимательно относитесь к тому, как вы общаетесь. Обеспечение полного сосредоточения посредством поддержания зрительного контакта во время разговоров и встреч в значительной степени способствует эффективному общению. Утвердительно кивайте головой во время разговора, чтобы визуально передать ваше внимание.

2. Получите приложение для общения в команде

Отсутствие связи может стать серьезным убийством для многочисленных сбоев на рабочем месте. Приложения для командного общения становятся сегодня довольно популярными, чтобы облегчить жизнь и улучшить сотрудничество.На самом деле командам, клиентам и менеджерам требуется довольно много времени, чтобы отслеживать длинные цепочки писем. Именно здесь приложение для совместной работы имеет решающее значение — помогает пользователям совместно работать над различными видами деятельности и проектами и устраняет все препятствия на пути к эффективному общению.

Каждому проекту нужен эффективный коммуникационный поток, отражающий его прогресс. Современное рабочее место находится на пути цифровой трансформации. Итак, вам необходимо инвестировать в ключевые системы и приложения для повышения производительности и коммуникации.В соответствии с потребностями вашего проекта, коммуникационных инструментов может быть эффективным способом встречи всей команды. С помощью программного обеспечения для управления задачами вы можете упростить общение между членами вашей команды. Они могут обмениваться сообщениями о задачах, и всей необходимой информацией можно делиться в одном месте. Это предотвращает длинные цепочки писем, которые долгое время были одним из способов коммуникации. С пониманием технологии развиваются, чтобы всегда поддерживать вас.

Совет от профессионалов: отказ от использования программного обеспечения для групповой коммуникации , такого как ProofHub , вероятно, вызовет ошибки коммуникации между командами.Пользователи увидели огромную разницу в том, как они работают, с тех пор, как начали использовать ProofHub.

3. Информируй и вдохновляй

Не ограничиваясь просто передачей информации, будьте осторожны в объяснении и уточнении своих мыслей и идей, чтобы получить эффективную информацию. Передача информации — это лишь половина уравнения. Заранее спланируйте, что вы хотите, чтобы аудитория запомнила из разговора. Вы хотите, чтобы они предприняли какие-либо действия? Наиболее эффективное общение заставит ваших людей действовать.

4. Практикуйте активное слушание

Сотрудники, которые хорошо слушают, как правило, работают лучше. Слушание вдвойне важнее разговора и одна из важнейших составляющих эффективных коммуникативных навыков в бизнесе. Слушание не следует воспринимать как должное. Не сидите сложа руки, едва проснувшись, позволяя словам говорящего овладеть вами. Чем лучше вы слушаете, тем лучше получаете информацию.

Вы умеете хорошо слушать? Вот как?

• Установите зрительный контакт с говорящим
• Отвечайте соответствующим образом
• Пожалуйста, не отвлекайтесь
• Изучите свой язык тела

5. Выберите лучший способ общения

Хорошо общаться — значит понимать и быть понял.Знание правильных методов коммуникации так же важно, как и навыки эффективного общения.

• Визуальная коммуникация с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.

• Устное общение лицом к лицу, по телефону и с помощью других средств массовой информации.

• Невербальное общение с помощью языка тела, зрительного контакта, жестов.

• Письменное общение с помощью писем, электронной почты, книг, журналов и Интернета.

6. Не обыгрывай кустов

Помня о важности общения на рабочем месте, следующая важная вещь — четкое и лаконичное общение. Независимо от того, занимаетесь ли вы вербальным или невербальным общением, не переходите к длинной речи, чтобы донести свою точку зрения. Вы действительно хотите уважать время каждого, поэтому говорите кратко, по делу и сочетайте краткость с человеческим акцентом.

7. Личные навыки

Навыки межличностного общения пойдут на пользу как вашей профессиональной, так и личной жизни.Он будет вам нужен каждый день в жизни. Он включает в себя навыки, связанные с эмоциональным интеллектом или способностью понимать свои эмоции и эмоции других людей. Например, высокая самооценка и уверенность в себе могут помочь вам лучше относиться к себе и к тому, что вы можете делать, включая общение. А позитив ведет к эффективности.

8. Уверенный, убедительный и терпеливый

Есть разница между способностью общаться и эффективно общаться.Помимо приведенных выше советов, немного терпения, уверенности и убедительности помогут вам более эффективно передавать информацию. Уверенность означает заботиться о своем языке тела. Ваше собственное чувство собственного достоинства заставит вас почувствовать себя эффективным, а не беспомощным.

• Улыбка
• Не скрещивайте руки
• Сохраняйте прямую осанку
• Поддерживайте зрительный контакт
• Держите устройства подальше

9. Используйте время с умом

Используйте кофе в команде и дать каждому возможность лучше узнать друг друга.Сплочение команды — лучший способ улучшить каналы связи. Кофе-брейки — идеальная возможность для неформальных встреч и дискуссий. Это способствует здоровому общению между коллегами, а также способствует обмену идеями. Позвольте членам вашей команды одновременно делать перерывы на кофе, чтобы создать идеальную среду для членов команды, чтобы расслабиться и обсудить проблемы. И это искусство разговора часто побуждает команду к обсуждению работы. Таким образом, кофе не только будет действовать как заряд энергии в течение дня, но и будет способствовать продуктивности в непринужденной беседе.

10. Проведение тимбилдинговых мероприятий

Тимбилдинговые мероприятия имеют большое влияние на продуктивность и общую командную работу вашей команды. Это может помочь вашим людям лучше общаться, а также помочь им построить хорошие отношения друг с другом. Создавайте структурные возможности для совместной работы ваших сотрудников с помощью таких мероприятий, как командный обед, ледовые игры на собраниях, групповые встречи, занятия фитнесом, игры с головоломками или любые мероприятия на свежем воздухе.Вы можете запланировать эти мероприятия на конец месяца или еженедельно, чтобы ваша команда собралась в комнате.

11. Проявите признательность

Расскажите своим сотрудникам, коллегам и коллегам о том, насколько вы заботитесь и уважаете их. Выражение признательности — эффективный способ справиться с низким моральным духом сотрудников и заставить членов вашей команды почувствовать себя значимыми. Это способ способствовать общению в команде. Выдайте знак признательности членам вашей команды, поздравив их с отличными идеями, поблагодарив члена команды за выполнение задачи и выразив благодарность даже за небольшие поступки.

12. Поощряйте двустороннюю обратную связь

Для обеспечения бесперебойной работы важно иметь двустороннюю связь. На рабочем месте обратная связь важна для получения результатов, где основной целью является ускорение прогресса в достижении целей компании. Распространенная ошибка, которую допускают лидеры, предлагая обратную связь, превращается в односторонний диалог (обратная связь). Они не дают сотрудникам возможности высказывать свои собственные комментарии и опасения.Поощрение двусторонней обратной связи является признаком хорошего общения на рабочем месте, что дает вашей команде шанс на самооценку. Предоставляйте подробные отзывы, чтобы улучшить общение в команде и обучить членов вашей команды. Вы можете вести письменный учет отзывов через свою систему управления задачами, что может помочь улучшить общение и продуктивность.

13. Взаимодействие один на один

Успешные команды состоят из членов команды, которые целенаправленно взаимодействуют.Взаимодействие один на один важно с каждым нанимаемым человеком, чтобы убедиться, что вовлеченность сотрудников на вашем рабочем месте не отстает. Во время этих взаимодействий определите свои ожидания и потребности. Расскажите им о том, чего требует ваш проект, каковы нормы вашей компании для сотрудников, и дайте им достаточно времени для подготовки, чтобы максимально раскрыть свой потенциал. Общаясь один на один, убедитесь, что вы знаете, когда следует слушать, что говорят ваши сотрудники. Лидерам необходимо приложить все усилия, чтобы их новые сотрудники смогли разобраться в сути дела.

14. Эффективные коммуникативные навыки

Развитие коммуникативных привычек в будущем означает отработку эффективных коммуникативных навыков и умение общаться. Но каковы примеры эффективного общения? Итак, вот 3 коммуникативных навыка, над которыми вы должны поработать:

1. Осознавайте свое тело

Ваше тело рассказывает историю о вас.

• Скрещенные или скрещенные руки — Защищенность
• Руки, удерживаемые за телом — Уверенность
• Ремонт одежды, аксессуаров, часы — Нервозность
• Сжатые кулаки — Гнев или тревога
• Сжимание рук — Успокаивающее

2. — Это означает полное присутствие того, что говорящий пытается передать.
3. Доставка с уверенностью — Вам необходимо развивать сильные роды, проявляя терпение, доброжелательность к себе и не торопясь.
4. Сохраняйте позитивный настрой

И последнее, но не менее важное: старайтесь оставаться позитивным. В каком бы душевном состоянии вы ни находились, позитивный настрой убережет вас от плохого разговора.

«Общайтесь без хаоса. Зарегистрируйтесь сейчас на ProofHub ».

Каковы преимущества эффективного общения на рабочем месте?

Эффективное общение дает множество преимуществ.Вы были удивлены, насколько эффективное общение приносит большие изменения на рабочем месте. Давайте узнаем, какую пользу это принесет вам.

«Общайтесь в одном месте, чтобы выполнять больше работы! Переключитесь на ProofHub ».

Помните, что все начинается с выработки новых эффективных привычек для улучшения общения на рабочем месте. Нельзя однозначно игнорировать то, как вы общаетесь. Станьте хорошим коммуникатором, чтобы вести активный разговор.

Если вы нашли этот пост интересным, подпишитесь на нас в Twitter @ProofHub.

Сандип Кашьяп

Сандип Кашьяп — основатель и генеральный директор ProofHub — ведущего программного обеспечения для управления проектами и совместной работы. Он один человек, который всегда ищет новаторские идеи о том, как заполнить коммуникационный пробел между группами, командами и организациями. Вы обнаружите, что он говорит: «Поехали!» вместо «Вперед!» много раз в день. Это то, что заставляет его писать о лидерстве таким образом, чтобы люди вдохновлялись больше мечтать, узнавать больше, делать больше и становиться больше.

Подпишитесь на ProofHub

Получайте последние сообщения прямо на ваш почтовый ящик.

разговорные навыки | SkillsYouNeed

Беседы должны доставлять удовольствие. Они включают личное общение между двумя или более людьми по поводу чего-то интересного. Но многие люди беспокоятся о разговорах. Они обеспокоены тем, что не смогут поддерживать разговор или что они скажут.

Поддержание разговора — это своего рода искусство, которого многим из нас сейчас, кажется, не хватает. На этой странице объясняется, как вы можете изучить это «умирающее искусство» и вести конструктивные и приятные беседы с другими.

---

Что такое разговор?

Определение разговора

---

«Половой акт, разговор, знакомая беседа, поведение или манера поведения»

Словарь английского языка Чемберса, издание 1989 г.

Другими словами, разговор — это просто разговор с кем-то еще, обычно неформально.

Так почему это считается сложным? Это определенно было не для поколения наших бабушек и дедушек. Некоторые комментаторы связывают проблему с ростом социальных сетей с их акцентом на «радиовещание» и «я», и это, конечно, нисколько не облегчает задачу.

Но еще не все потеряно. Разговорные навыки можно не только изучить и развить, но и сделать это на удивление легко, особенно если следовать некоторым простым правилам.

---

Правила разговора

1. Разговор — улица с двусторонним движением

Первое и самое важное правило разговора — это не только о вас, но и не только о другом человеке.

Монолог в любом направлении — это не разговор. Постарайтесь достичь баланса между разговором и слушанием в любом разговоре.

Вот где социальные сети усложняют жизнь. Мы привыкли транслировать наши взгляды и отвечать, если другие комментируют. Может показаться, что это начало разговора, но когда вы встречаетесь лицом к лицу, не вежливо начинать с трансляции своих взглядов.

Вместо этого попробуйте задать вопрос, чтобы найти общий язык. Например: « Чем вы занимаетесь? »или даже« Разве погода не прекрасна? ”

Это сигнализирует о вашем намерении поделиться беседой.

Полезный совет!

---

Всем нравится, когда их слушают и спрашивают их мнение. Если в разговоре отмечаются флажки или вы чувствуете, что говорите больше, чем следовало бы, полезные вопросы включают:

«Что вы думаете по этому поводу?»

Если вы не получаете особого ответа, попробуйте что-нибудь вроде:

«Но, возможно, вы не следите за [текущей темой]. В чем ты заинтересован?»

---

2. Будьте дружелюбны и вежливы

Улыбка и вежливость помогут вам в общении.Каждый предпочел бы поговорить с кем-нибудь дружелюбным и приятным. Но каковы практические элементы этого?

1. Построить раппорт .

   Вы можете установить взаимопонимание, установив общие точки соприкосновения, просто улыбаясь и используя позитивный и подкрепляющий язык тела. Подробнее об этом на нашей странице: Невербальное общение .

2. Будьте вежливы .

   Не говори никому неприятного.В конце концов, человек, о котором вы говорите, может быть лучшим другом вашего нового знакомого. И даже если это не так, ваш новый знакомый может не получать удовольствия от разговоров о ком-то за его спиной (и вам тоже). Некоторые идеи можно найти на нашей странице Friendliness .

3. Старайтесь избегать спорных тем при первом знакомстве .

   Можно говорить о политике, если ты знаешь кого-то немного лучше. Однако, когда вы впервые встречаетесь с кем-то, лучше придерживаться нейтральной позиции, поэтому так много людей говорят о погоде.Вот тут-то и пригодится «светская беседа».

   Важность светской беседы

   ---

   «Светская беседа», в общем, несущественная «болтовня» о незначительных или не вызывающих споров вопросах, таких как погода, последние новости или работа. Некоторые люди претендуют на то, чтобы презирать светские разговоры как неважные или тривиальные, но они служат полезной функцией, позволяя вам установить взаимопонимание и найти точки соприкосновения, не вкладывая в разговор слишком много эмоций. Это может быть особенно важно для интровертов.

Каким бы скучным вы ни казались, лучше не говорить об этом!

Просто доведите разговор до вежливого завершения, возможно, сказав что-нибудь вроде « Я должен пойти и поймать такого-то, прежде чем они уйдут. Было действительно приятно поболтать с вами »или« Пожалуйста, извините, я обещал помочь с x, и я вижу, что я им нужен сейчас ».

---

3. Отвечайте на то, что они говорят

Честно ответить на то, что кто-то только что сказал, означает, что вы должны слушать.Вы не можете просто выключиться и подумать о том, что вы собираетесь сказать дальше. Однако, если честно, большинство из нас признало бы, что часто именно так и поступаем.

Важно сосредоточиться на другом человеке и на том, что он говорит. Также нужно учитывать язык их тела.

На нашей странице Навыки аудирования есть более подробная информация об этом.

Если вам сложно придумать, что сказать в ответ, попробуйте использовать несколько «дополнительных» предложений, например:

«Это так интересно, ты действительно заставляешь меня задуматься!»

или

«Боже, это сложно, мне нужно подумать об этом.Я никогда не думал об этом так ».

Это не только дает вам немного времени подумать о обсуждаемой теме, но и делает комплимент собеседнику, что всегда хорошо.

---

4. Используйте сигналы, чтобы помочь другому человеку

Когда разговор идет хорошо, он естественно переходит от одного человека к другому. Однако, если одному или обоим становится все труднее «поболтать», вы можете использовать «сигналы», чтобы показать другому человеку, что настала его очередь говорить.

Самый распространенный тип сигнала — это вопросы. Они могут быть как открытыми, так и закрытыми.

• Закрытые вопросы требуют ответа да / нет.

  В разговоре они могут включать «Ты не согласен?» И «Тебе нравится вечеринка?» На самом деле они не приглашают другого человека сделать больше, чем кивнуть и согласиться, вместо того, чтобы поддержать беседу.

• Открытые вопросы требуют дополнительной информации.

  Они открывают разговор другому человеку и приглашают его поучаствовать.По этой причине в разговоре их часто называют «приглашениями». Открытые вопросы часто начинаются с «Как…?» Или «Почему…?»

Более подробная информация об опросах представлена ​​на наших страницах в разделах Опрос и Типы вопросов .

---

5. Создавайте эмоциональные связи

Конечно, вполне возможно вести беседу на уровне светской беседы, не говоря ни о чем важном.

Но разговор — это также способ выяснить, хотите ли вы узнать кого-то лучше и построить с ним отношения.Поэтому может быть полезно понять, как использовать беседу для создания и построения эмоциональных связей.

Ключ передает соответствующую информацию.

Это означает быть готовым открыто рассказать о том, что вас интересует, что делает вас , вы как личность, а также вдохновлять другого человека делиться.

Полезный совет!

---

Этот «обмен» не должен быть большим. Это может быть так просто:

« Как мило, когда светит такой красивый солнечный свет.Это означало, что в эти выходные я смогу покататься на каноэ, и у нас было такое красивое весло. ”

Это оставляет поле открытым для другого человека, чтобы сказать:

« О, ты умеешь каноэ? Раньше я тоже греб. Куда ты ушел? ”

« Да, прекрасная погода. Сам пошел гулять. Приятно быть на улице, не правда ли? ”

или даже

« Мне самому тяжело в жару, но детям нравилось играть в детский бассейн. ”

Все разные ответы, но все они разделяют эмоциональную связь с другим человеком и поддерживают разговор.

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Электронные книги о наших навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

---

Интересуйтесь и вам будет интересно

Все эти идеи можно свести в одну идею:

Если вас интересуют другие люди и окружающий вас мир, с вами будет интересно поговорить.