Что делать если человек ведет себя неадекватно: ЧТО делать с НЕадекватными и НЕвыносимыми людьми в вашей жизни: советы

Содержание

ЧТО делать с НЕадекватными и НЕвыносимыми людьми в вашей жизни: советы

Известный психиатр и консультант Марк Гоулстон рассказывает, как выйти победителем из деструктивного общения. У него большой опыт работы с неуравновешенными людьми, позволивший ему создать курс переговорщиков для ФБР, и он знает, что традиционные методы общения и аргументации с ними не действуют.

Гоулстон делится своими лучшими приемами того, как достучаться до иррациональных людей. Он прибегал к этим методам, чтобы мирить враждующих коллег и спасать браки. Вы тоже сможете воспользоваться ими, чтобы держать под контролем иррациональных людей в своей жизни.

Как разговаривать с м*даками

Чтобы достучаться до иррациональных людей, вы должны знать, почему они ведут себя таким образом. Кроме того, вам нужно понять, почему аргументированное обсуждение и логические доводы не работают, в отличие от сочувствия и погружения в проблему.

Понимаем сумасшедших

Проработав психиатром десятки лет, я могу сказать, что понимаю безумцев, включая глубоко больных людей. Готов спорить, что практически ежедневно вы сталкиваетесь хотя бы с одним иррациональным человеком. Например, это босс, требующий невозможного. Придирчивый родитель, агрессивный подросток, коллега-манипулятор или кричащий на вас сосед, рыдающий влюбленный или вздорный клиент с необоснованными претензиями. Говоря «псих» или «безумец», я подразумеваю, что человек ведет себя иррационально.

Подписывайтесь на наш аккаунт в INSTAGRAM!

Есть четыре признака того, что люди, с которыми вы имеете дело, иррациональны:

1) у них нет ясной картины мира;

2) они говорят или делают вещи, не имеющие смысла;

3) они принимают решения или предпринимают действия не в своих интересах;

4) когда вы пытаетесь вернуть их на путь благоразумия, они становятся совершенно невыносимыми.

Ключ: самому стать психом

Инструменты, о которых я расскажу, при использовании требуют мужества. Потому что вы не будете просто игнорировать психов и ждать, пока они уйдут. Вы не будете спорить с ними или пытаться переубедить их. Вместо этого вам придется прочувствовать сумасшествие и начать вести себя так же.

Много лет назад кто-то объяснил мне, что делать, когда собака вцепилась вам в руку. Если довериться инстинктам и отдернуть руку, то собака вонзит зубы еще глубже. Но если вы воспользуетесь неочевидным решением и протолкнете руку глубже в глотку, собака ослабит хватку. Почему? Потому что собака захочет сглотнуть, для чего ей нужно расслабить челюсть. Тут-то вы и вытащите руку.

Похожим образом можно взаимодействовать и с иррациональными людьми. Если вы будете относиться к ним так, будто они сумасшедшие, а вы нет, они только глубже погрузятся в безумные мысли. Но если вы сами станете вести себя как псих, это резко изменит ситуацию.

Вот пример. После одного из самых отвратительных дней в моей жизни по дороге домой я сосредоточенно думал о свалившихся на меня неприятностях и вел машину на автопилоте. К несчастью для меня, все это происходило в крайне опасный для Калифорнии час пик.

В какой-то момент я случайно подрезал пикап, в котором сидел здоровяк с женой. Он сердито просигналил, и я помахал рукой, чтобы показать, что приношу свои извинения. Но затем – всего пару километров спустя – я снова его подрезал. Тогда мужчина нагнал меня и резко остановил грузовик перед моим автомобилем, заставив меня съехать на обочину. Затормозив, я увидел, как его жена отчаянно жестикулирует, прося его не выходить из машины. Разумеется, он не обращал на нее внимания и через несколько мгновений уже оказался на дороге – под два метра ростом и весом килограммов в 140.

Он резко приблизился ко мне и начал стучать по стеклу, выкрикивая ругательства. Я был настолько ошеломлен, что даже опустил стекло, чтобы слышать его. Затем я подождал, пока он сделает паузу, чтобы после вылить на меня еще больше желчи. И когда он замолчал, чтобы перевести дыхание, я сказал ему: «У вас был когда-нибудь настолько ужасный день, что вы просто надеялись на то, что кто-то вытащит пушку, пристрелит вас и положит конец всем страданиям? Этот кто-то – вы?» У него отвисла челюсть. «Что?» – спросил он. До этого момента я вел себя очень глупо. Но вдруг я сделал что-то гениальное. Каким-то невероятным образом, несмотря на затуманенное сознание, я сказал именно то, что нужно.

Я не пытался договориться с этим пугающим человеком – скорее всего, вместо ответа он бы вытащил меня из автомобиля и ударил по лицу своим огромным кулаком. Я не пытался сопротивляться. Я лишь стал таким же чокнутым и ударил по нему его же оружием.

Он уставился на меня, и я снова заговорил: «Да, я серьезно. Я обычно не подрезаю людей и никогда до этого не подрезал кого-то дважды. Просто сегодня такой день, когда не имеет значения, что я делаю и кого встречаю – включая вас! – всё идет наперекосяк. Вы станете человеком, который милостиво положит конец моему существованию?»

Он немедленно изменился, успокоился и начал подбадривать меня: «Эй. Чего ты, парень, – сказал он. – Всё будет в порядке. Честно! Расслабься, у всех бывают плохие дни».

Я продолжил свою тираду: «Тебе легко говорить! Ты-то сегодня не испортил всё, к чему прикасался, в отличие от меня. Не думаю, что у меня хоть что-то станет хорошо. Ты поможешь мне?»

Он с воодушевлением продолжил: «Нет, правда. Я не шучу! Всё наладится. Отдохни».

Мы проговорили еще несколько минут. Потом он вернулся в грузовик, что-то сказал жене и махнул мне в зеркало, как бы говоря: «Запомни. Успокойся. Всё будет хорошо». И уехал.

Сейчас я не горжусь этой историей. Честно говоря, парень в пикапе был не единственным иррациональным человеком на дороге в тот день. Но вот к чему я клоню.

Тот здоровяк мог бы отбить мне легкие. И, пожалуй, сделал бы это, если бы я попытался урезонить его или поспорить с ним. Но я встретился с ним в его реальности, где я был плохим человеком и у него были все основания ударить меня. Инстинктивно используя технику, которую я называю агрессивным подчинением, я превратил его из врага в союзника меньше чем за минуту.

К счастью, моя реакция была естественной, даже в тот по-настоящему неудачный день. Это произошло потому, что я на протяжении многих лет работы психиатром ставил себя на место сумасшедших. Я делал это тысячи раз, разными способами, и я понимал, что это работает. Более того, я знаю, что это сработает и для вас.

Маска психа – это стратегия, которую вы можете использовать с любым иррациональным человеком.

К примеру, чтобы поговорить:

• с партнером, который орет на вас или отказывается с вами разговаривать;
• с ребенком, кричащим «Я ненавижу тебя!» или «Я ненавижу себя!»;

• со стареющим родителем, который считает, что вам на него наплевать;
• с сотрудником, постоянно раскисающим на работе;
• с менеджером, который все время пытается вас задеть.

Не важно, с каким типом бытовых психов вы имеете дело, – умение самому стать сумасшедшим позволит вам избавиться от провальных коммуникационных стратегий и достучаться до людей.

В результате вы сумеете вовлечься практически в любую эмоциональную ситуацию и чувствовать себя уверенным и контролирующим всё.

Цикл благоразумия вместо политики «бей или беги»

Учтите, что вам придется сознательно вживаться в роль психа, потому что ваш организм не захочет, чтобы вы вели себя подобным образом. Когда вы общаетесь с иррациональным человеком, тело посылает вам сигналы, предупреждая об опасности. Как-нибудь обратите на это внимание и убедитесь сами: горло сжимается, пульс ускоряется, у вас начинает болеть живот или голова. Для такой физиологической реакции иногда достаточно просто назвать имя неприятного знакомого.

Это ваш мозг рептилии говорит, что вы должны атаковать или убежать. Но, если иррациональный человек – часть вашей личной или профессиональной жизни, ни одна из инстинктивных реакций не поможет решить проблему. Я собираюсь научить вас работать с безумием совершенно иначе, используя шестиступенчатый процесс. Я называю его «циклом благоразумия»

Вот что вам нужно делать на каждом этапе этого цикла.

1. Поймите, что человек, с которым вы столкнулись, в данной ситуации не способен мыслить рационально. Осознайте, что глубокие корни его иррациональности лежат скорее в далеком (или не очень далеком) прошлом, а не в текущем моменте, поэтому сейчас вы вряд ли сможете переспорить или переубедить его.

2. Определите modus operandi другого человека – уникальный набор действий, к которым он прибегает, будучи не в себе. Его стратегия нужна, чтобы выбить вас из равновесия, заставить вас злиться, бояться, ощущать фрустрацию или вину.

Когда вы поймете образ действий, вы почувствуете себя более спокойным, сконцентрированным и контролирующим ситуацию и сможете выбрать подходящую контрстратегию.

3. Осознайте, что безумное поведение не касается вас. Зато оно многое говорит о человеке, с которым вы имеете дело. Перестав воспринимать на свой счет его слова, вы лишите противника важного оружия. Вместе с тем используйте во время разговора нужные психологические инструменты, они удержат вас от того, чтобы впасть в безумие.

Эти инструменты позволят вам избежать «захвата миндалины» – интенсивной эмоциональной реакции на внезапную угрозу. Этот термин, придуманный психологом Дэниелом Гоулманом, описывает состояние, когда миндалевидное тело – часть вашего мозга, отвечающая за формирование страха, – блокирует рациональное мышление.

4. Поговорите с иррациональным человеком, погружаясь в мир его безумства, спокойно и предметно. Во-первых, примите за данность невиновность человека. Это значит, что вы должны верить, что на самом деле человек добр, а у его поведения есть причина. Постарайтесь не осуждать, а понять, что же стало этой причиной.

Во-вторых, представьте, что вы испытываете те же эмоции: агрессию, непонимание, угрозу.

5. Покажите, что вы союзник, а не враг: спокойно и внимательно выслушайте человека, пока он выпускает пар. Вместо того чтобы перебивать, дайте ему высказаться. Так вы удивите человека, который ждет ответного нападения, и сблизитесь с ним.

Можно даже извиниться. И чем более внимательно и чутко вы будете отражать эмоции оппонента, тем скорее он сам начнет прислушиваться к вам.

6. Когда человек успокоится, помогите ему перейти к более разумным действиям.

Эти шаги – основа большинства психологических техник, которым я научу вас (хотя возможны вариации: например, при общении с задирами, манипуляторами или психопатами).

Однако имейте в виду, что проходить цикл благоразумия с иррациональным человеком не всегда легко и весело и не всегда данная техника работает мгновенно. И, как и со всем в нашей жизни, существует риск того, что она не сработает вовсе (и есть даже вариант, что ситуация ухудшится). Но, если вы пытаетесь отчаянно достучаться до собеседника, которого трудно или вовсе нереально контролировать, этот метод, вероятно, станет наилучшим выбором.

Но, прежде чем перейти к моим методам общения с психами, я хотел бы немного поговорить о том, почему люди действуют нерационально. Сначала мы рассмотрим, что же происходит в их мозгу в настоящий момент, а затем – что случилось с ними в прошлом.

Распознаём механизм безумия

Чтобы успешно разговаривать с психами, вам нужно понимать, почему иррациональные люди ведут себя подобным образом. И первый шаг в этом направлении – признать, что они намного больше похожи на психов, чем вам казалось. Выделите минутку, чтобы подумать о психически больных людях – страдающих шизофренией или бредовой депрессией. Вы понимаете, что разговоры не помогут решить проблемы этих больных? Вам же не придет в голову говорить им: «Эй, ты же понимаешь, что на самом деле не Антихрист?» или «Не так уж и плоха твоя жизнь, поэтому вынь пистолет изо рта и иди постриги газон». Однако я думаю, что именно так вы общаетесь с бытовыми психами. Вам почему-то кажется, что вы без труда урезоните их.

К примеру, вы, вероятно, используете такие фразы.

• «Успокойся – ты слишком бурно реагируешь».
• «В этом же нет никакого смысла».
• «Ты не можешь на самом деле верить в это. Вот факты».
• «Вернись на землю, это же полная чепуха!»
• «Подожди-ка… как ты вообще додумался до такого?»

Уверен, что вы сталкивались с популярным определением сумасшедшего: это человек, который раз за разом повторяет одни и те же действия, ожидая при этом нового результата. Что ж, если вы постоянно общаетесь с психами примерно так, как я описал выше, не получая ожидаемого ответа, но надеясь на него, знайте: вообще-то вы тоже не в себе.

Почему, спросите вы?

Потому что бытовое сумасшествие, как и настоящий психоз, не лечится обычными разговорами. Оно не оперирует фактами или логикой.

Псих, несмотря на ваши попытки переубедить его, все равно не в силах внезапно изменить свое поведение. Безумцы не отказываются его менять, они не могут этого сделать.

Большинство людей, ведущих себя иррационально, нельзя даже с большой натяжкой назвать больными, но, как и настоящие психопаты, они не способны мыслить благоразумно. Всё потому, что причиной подобного поведения является рассогласованность в мозгу (точнее говоря, в трех структурах мозга), а рассогласованный мозг не может нормально реагировать на доводы разума.

Научные основы безумия

Чтобы понимать психов, вам нужно хотя бы в общих чертах знать, как развивается сумасшествие. Сейчас я немного расскажу о работе сознания и о том, как мы сходим с ума.

Во-первых, для мышления необходимы три отдела мозга. Эти три структуры взаимосвязаны, но нередко действуют автономно. Иногда они враждуют друг с другом. Под воздействием стресса они порой теряют связь. Если стресс слишком сильный, сообщение между частями мозга всегда прекращается. И часто повторная настройка связей происходит таким образом, что иррациональные люди оказываются в ловушке сумасшествия.

Нейробиолог Пол Маклин, впервые описавший триединую, или трехчастную, модель мозга еще в 1960-х, рассказал о ней более подробно в своей книге 1990 года The Triune Brain in Evolution («Эволюция триединого мозга»).

Вот краткое описание каждой структуры и ее функционала.

Во-первых, базовый, древний мозг (иногда его называют мозгом рептилии). Он концентрируется на том, что необходимо для выживания: поиск еды, спаривание, побег от опасности, атака.
Следующая часть – средний мозг, лимбическая система. Он встречается у всех млекопитающих и отвечает за эмоции: радость, ненависть, стремление защитить, грусть, удовольствие. А также за формирование связи между вами и партнером или, например, ребенком.
Последний слой – неокортекс, кора больших полушарий головного мозга, отвечающий за высшую нервную деятельность. Будучи наиболее развитой структурой из трех, он позволяет вам принимать оптимальные решения, планировать действия и контролировать импульсы. Что важнее всего, именно благодаря неокортексу вы оцениваете ситуацию объективно, а не субъективно.

Эти разные части мозга развивались последовательно, поэтому и расположены они слоями, один над другим. Когда вы рождаетесь, все три отдела мозга уже есть в вашем организме. Если вам повезет, с течением времени между ними образуются здоровые связи, которые позволяют вам координировать инстинкты выживания, эмоции и логические мыслительные процессы. В таком случае каждая из трех структур может в нужный момент взять на себя контроль за происходящим, но при этом руководить всеми процессами будет наиболее развитый эволюционно неокортекс. Я называю это триединой гибкостью.

Если вы обладаете ею, вы способны подойти к ситуации с одной стороны, а при обнаружении новых обстоятельств – обдумать уже другой вариант и успешно справиться с какой-то задачей в условиях новой реальности. Обладая триединой гибкостью, вы легко приспосабливаетесь к обстоятельствам и получаете способность справляться даже с крупными неудачами и настоящими трагедиями. Иногда вы все-таки теряете голову, когда расстройство вызывает временную рассинхронизацию трех отделов мозга, но быстро приходите в норму.

Что же происходит, если опыт ранних лет жизни привел к менее здоровому соединению частей мозга?

Если родители резко критиковали вас, уже став взрослым, вы начнете мыслить примерно так: «Говорить то, что думаешь, не вполне безопасно». Если такое станет происходить часто, то вы поверите, что мир – тревожное место, и будете бояться и зажиматься не только при общении с критиком, но и с другими людьми. Тогда ваши три отдела мозга оказываются заблокированы и объединяются только таким образом, как будто вы постоянно видите перед собой родителя, слышите критику в свой адрес и думаете, что дать неправильный ответ – небезопасно.И если, к примеру, школьный учитель задает вам вопрос, вы молчите или отвечаете: «Я не знаю». Ваш мозг оказывается в ловушке триединой ригидности, поэтому в любой ситуации, напоминающей вам о родителе-критике, ваши чувства, мысли и действия будут скатываться к одному повторяющемуся сценарию. В психологии это называется трансфером, или переносом, потому что вы переносите мысли и чувства о человеке, которого нет рядом, на того, с кем взаимодействуете здесь и сейчас.

В условиях триединой ригидности три ваших мозга оказываются объединены в реальности, далекой от той, в которой вы существуете в текущий момент. Вы начинаете ошибочно использовать старые приемы в условиях, в которых они не имеют смысла, и становитесь не способны корректировать свое поведение в будущем. Результат? Хроническое безумное поведение: вы из раза в раз повторяете одни и те же действия и рассчитываете, что новая реальность все-таки превратится в старую, где такое поведение приносило успех.

Три пути к безумию (и один – к здравомыслию)

Так как безумию предшествует дисбаланс в функционировании отдельных зон мозга, то и работать с этим состоянием нужно не извне – пытаясь урезонить иррационального человека фактами, – а изнутри. Для этого стоит разобраться с тем, как основные формы сумасшествия закладываются в наше поведение уже в ранние годы жизни. Во-первых, существуют врожденные факторы. К примеру, если человек унаследовал гены, обуславливающие склонность к повышенному беспокойству, пессимизму, излишней эмоциональности, то его путь к безумию окажется несколько короче, чем в других случаях. Во-вторых – и это не менее важный фактор, – детские впечатления и переживания серьезно влияют на состояние психики в последующие годы. Сейчас я приведу несколько примеров. Жизнь – это постоянное движение в направлении неизведанного. Делая очередной шаг в неизвестность, мы сталкиваемся с проблемами, в связи с чем чувствуем то радостное возбуждение, то тревогу, а иногда и то и другое сразу.

Иногда нам кажется, что мы слишком сильно оторвались от привычной и безопасной среды, вследствие чего у нас возникает сепарационная тревога. Со временем мы учимся преодолевать подобную тревогу – и сталкиваемся с новым типом тревожности, которую называют индивидуализационной: детство уходит, и мы начинаем беспокоиться, удастся ли нам благополучно преодолеть взросление и стать успешными во взрослой жизни. Это нормальный этап психологического развития. В этот период развития мы особенно чутки к поведению близких нам людей. Делая успешный шаг вперед, мы всегда оглядываемся назад и ждем крайне важных слов вроде «молодец, у тебя получается!». А если мы сталкиваемся с препятствием, то ждем от близких подтверждения того, что ничего страшного нет и вполне нормально отступить и попробовать еще раз. Развитие всегда реализуется как череда проб и ошибок: пара шагов вперед, потом небольшой шаг назад.

Но что если в сложный момент мы не получаем нужной поддержки? Перед лицом неизвестности мы теряем уверенность, реже добиваемся успеха, чаще ошибаемся. Получается, что после каждой пары шагов вперед мы делаем уже три шага назад. Усваивая подобную схему поведения, человек теряет способность развиваться и адаптироваться, замыкается в рамках косного триединства основных зон мозга и в результате становится в той или иной степени психом. Существует три ошибочных пути, ведущих к безумию, и один способ сохранить рассудок. Давайте обсудим каждый из них.

Ошибка № 1: избалованность

Вам приходилось сталкиваться с людьми, которые постоянно на что-то жалуются, пытаются манипулировать или ждут оваций по любому поводу? Есть вероятность, что они уже на пути к безумию. Избалованность формируется по-разному. Иногда это происходит от того, что родители или опекуны бросаются утешать ребенка всякий раз, когда тот расстраивается. Случается, что взрослые слишком много хвалят детей или оправдывают даже самое безобразное поведение. Такие взрослые не понимают, что баловать – это не то же самое, что проявлять любовь и заботу.

Привыкший к подобному обращению ребенок обречен переживать нервный срыв всякий раз, когда окружающие не проявляют в отношении него достаточного восторга. У тех, кого в детстве излишне баловали, развивается своеобразная форма безумия, когда человек в любой ситуации легко убеждает себя: «Кто-нибудь сделает все за меня». Такие люди считают, что будут успешны и счастливы безо всяких усилий. У них нередко формируется нездоровое зависимое поведение, ведь главной целью становится борьба с плохим настроением, а не поиск конструктивного решения возникающих проблем.

Случалось ли вам иметь дело с людьми, которые по любому поводу сердятся и обвиняют других? Вполне возможно, что, ища в раннем возрасте поддержки, в ответ они получали лишь критику. Им было больно; боль быстро перерастала в гнев.

Ошибка № 2: критика

Дети, которых постоянно ругают и критикуют, подростками пытаются отомстить, делая то, за что окружающим их взрослым становится стыдно. Нередко такие молодые люди прибегают и к более изощренным способам выплеснуть гнев: агрессивно подавляют других, неосторожно ведут себя за рулем, режут себя или увлекаются пирсингом. Что происходит, когда такой человек сталкивается с проблемой? Он чувствует себя жертвой, но так как наиболее знакомый ему шаблон поведения предполагает только обвинения и критику, то он начинает делать именно это, утрачивая со временем способность прощать и становясь все более озлобленным.

Так как в детстве этих детей без конца ругали, их сумасшествие с годами приобретает следующую форму: «Что бы я ни делал, я никогда не буду достоин одобрения».И даже когда им удается добиться успеха, они не позволяют себе насладиться моментом и ждут неизбежного возвращения в привычный цикл. Очевидно, что окружающий мир вызывает у них все большее неприятие и злость.

Ошибка № 3: игнорирование

Когда любую идею человек отвергает, так как уверен, что ничего не выйдет, можно смело предположить, что в детстве окружающие его взрослые по большей части игнорировали его и, возможно, были склоны к нарциссизму. Не исключено также, что они были просто страшно измотаны, перегружены заботами или даже больны. Такое случается и с приемными родителями, если в душе они не особенно интересуются ребенком. Вот ребенок одержал очередную победу и оглядывается на взрослых, чтобы разделить с ними триумф, – но видит, что те вообще ничего не заметили. Или ребенок потерпел неудачу и ждет поддержки – а взрослые заняты собственными делами или проблемами. Ребенку становится страшно, и, что особенно плохо, он начинает осознавать, что остается со своим страхом один на один.

Так человек становится пессимистом, заранее готовым к поражению и убежденным, что ни из одной идеи ничего путного никогда не выйдет. Пробовать новое становится все сложнее, ведь можно ошибиться и снова оказаться наедине со страхом, борьбу с которым он проиграл еще в детстве. Форма сумасшествия таких людей: «Не стану ни пытаться, ни рисковать».

Идеальный сценарий: поддержка

Вспомните наиболее разумных и уравновешенных из известных вам людей, которых вы могли бы назвать мудрыми, добрыми, приятными, устойчивыми, обладающими эмоциональным интеллектом. Из своего опыта я заключаю, что эмоциональная устойчивость сформировалась у таких людей еще в детские годы. Им повезло: всякий раз после победы или поражения кто-то из взрослых: родителей, учителей, наставников – оказывал необходимую поддержку. Эти люди не были ни избалованы, ни подавлены критикой и не страдали от недостатка внимания. Взрослые учили, направляли, помогали. При этом от взрослых не требуется быть идеальными во всем – иначе детей, выросших в уравновешенных и мудрых взрослых, было бы наперечет. Но взрослые должны обеспечить ребенку то, что я называю адекватным уровнем заботы.

В окружении подобных взрослых дети вырастают уверенными. Столкнувшись с трудностями, такой человек говорит себе: «Я справлюсь». А все потому, что еще в детстве у него всегда была поддержка любящих взрослых – и она отпечаталась в подсознании. Потерпев неудачу, эти люди не жалуются, никого не обвиняют и не замыкаются в себе. Они сохраняют боевой настрой, действуя по принципу: «Держись, мир, я иду!» Иногда и они ведут себя как психи – это случается с каждым из нас. Но для них сумасшествие – лишь временное состояние.

(Кстати, даже если ваши родители в детстве недостаточно вас поддерживали, надежда есть. Хороший коуч или учитель и сейчас поможет вам обрести здоровый настрой – именно так произошло и у меня. Так что если в детстве вас много ругали, баловали или игнорировали, ищите людей, способных дать вам необходимую поддержку сейчас.)

Временное и хроническое безумие

Как я уже говорил, никому не удается прожить жизнь без временных помутнений. Когда сильный стресс оказывает негативное влияние на мозг, любой из нас – даже самый устойчивый и сильный духом – на время теряет контроль над собой. Альберт Эйнштейн однажды сказал: «Самое важное для каждого из нас решение связано с тем, считать ли окружающий нас мир опасным или безопасным». К сожалению, хронически нерациональные люди в какой-то момент принимают по этому поводу неверное решение.Те из нас, чьи три уровня мозга остаются в постоянном здоровом взаимодействии, сохраняя гибкость и устойчивость, уверенно движутся вперед.

Те же, кто не способен преодолеть ригидности основных зон мозга, не воспринимают мир как безопасное место. Они постоянно ощущают угрозу, в силу чего начинают вести себя все более бессмысленно.

Они замыкаются либо на самосохранении («Я в опасности и должен сделать все, чтобы выжить»), либо на поддержании собственной идентичности («Я такой, и, только сохраняя свою нынешнюю идентичность, я чувствую себя уверенным, компетентным, способным управлять ситуацией»). Эти люди будто бы живут в голографической проекции, сотворенной ими самими на основе прошлого опыта и изображающей вымышленный мир. Они не видят новой реальности. И в этом таится серьезная опасность.

Создается впечатление, что у хронически нерационального человека мозг ведет себя как компас, всегда показывающий на магнитный полюс. И если жизнь подталкивает такого человека к востоку, западу или югу, он изо всех сил упирается и знать не хочет ничего, кроме северного направления, – как будто если он сдвинется хоть на шаг, то утратит контроль над собственной жизнью или даже умрет. Мы-то понимаем, что это всего лишь сопротивление изменениям, но такие люди считают подобное поведение настойчивостью, достойной похвалы. Они упорно цепляются за прежние знания и убеждения, независимо от их актуальности.В результате все силы тратятся на то, чтобы сохранить привычную зону комфорта.

И чем больше мозг конфликтует с меняющейся реальностью, тем более ожесточенно сам человек держится за привычную картину мира и тем более неадекватно себя ведет.

Чем сильнее дисбаланс в работе трех уровней мозга, тем скорее человек теряет связь с реальностью.

Тревожность быстро перерастает в панику, и тогда человек приходит в полное отчаяние.

Очевидно, что в состоянии паники эти люди воспринимают реальность совсем не так, как ее видите вы, в силу чего с ними нет смысла говорить так, как вы говорили бы с рациональным собеседником.

В вашем мире дважды два – точно четыре, а в их особом мире это, возможно, шесть.

Схожую картину мы наблюдаем и в периоды временного безумия, но у хронически нерационального человека подобное поведение доминирует. Вот почему вам не удается помочь нерациональному человеку вернуть связь с реальностью с помощью логических доводов. Поэтому вам придется освоить законы мира, сконструированного безумным мозгом, и быть готовым отстаивать свою позицию в мире, где дважды два – шесть. Настал момент разобраться, с каким именно типом сумасшествия вы имеете дело. Для этого нужно понять modus operandi (образ действия) человека.

Как определить образ действия иррационального человека

Каждому убийце присущ определенный modus operandi (М. O.). Скажем, один использует нож, другой предпочитает бомбу, третий – пулю.Примерно так же и у всех иррациональных личностей формируется индивидуальный тип сумасшествия. Благодаря этому им и удается добиться от вас желаемого, не давая ничего взамен. Разные психи находят свои приемы: плачут, уходят в себя, язвят, не проявляют никаких эмоций или без конца жалуются. Почему же они так себя ведут? Чтобы сохранить контроль над ситуацией, который они боятся потерять. Так что они подсознательно стремятся лишить контроля вас и находят способы вызвать у вас немедленную и спонтанную реакцию на их поведение.

А это происходит, когда миндалевидное тело, расположенное в среднем, эмоциональном отделе мозга, реагирует спонтанно и блокирует работу префронтальной коры – отдела мозга, находящегося в лобной доле и отвечающего за логику и рациональное мышление, – и активизирует работу вашего мозга рептилии, управляющего реакцией «бей или беги». В случае успеха подобной тактики вас захлестывают эмоции, и думать логически становится тяжело. В конце концов вы либо срываетесь, либо ищете способы избежать дальнейшего общения, теряя возможность добиться от вашего собеседника рационального взгляда на ситуацию. М. О. иррационального человека – это его оружие. Но одновременно это и самая слабая точка, ведь, разобравшись, в чем заключается суть его М. О., вы сможете выгодно использовать эту информацию.

Поведение человека, завязшего в определенном М. О., предсказуемо, и вы всегда знаете, к какой реакции с его стороны готовиться, будь то слезы, истерика, молчание, агрессия. А когда вы готовы, вам гораздо проще контролировать собственные эмоции.

От индивидуальности к М. О.

Образ мышления иррациональных людей есть проекция во внешний мир их индивидуальности, то есть того, как они сами себя воспринимают, а также сложившегося на основе самых ранних впечатлений отношения к миру в целом.

Например:

• Люди, которых излишне баловали, часто становятся эмоционально зависимыми или стремятся манипулировать другими; они нередко демонстрируют крайне эмоциональную реакцию всякий раз, когда им предстоит делать что-то, чего делать не хочется.

• Те, кого постоянно ругали и критиковали, становятся агрессивными или всезнайками; они могут излишне строго следовать определенной логике или уделять внимание исключительно практическим деталям.публиковано econet.ru.

Если у вас возникли вопросы, задайте их здесь

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание — мы вместе изменяем мир! © econet

Неадекватные люди: техника безопасности

Что мы чувствуем при общении с боссом, требующим невозможного? Как договориться с капризным ребенком или агрессивным подростком? Как защититься от коллеги-манипулятора или поставить на место вздорного клиента с необоснованными претензиями? Куда бежать от взбалмошной супруги, что делать с выжившим из ума пожилым родителем, требующим чрезмерного к себе внимания? Решить ситуацию как-то надо.

Планируя разговор, взвесьте: а стоит ли это вообще делать? Не лучше ли держаться от него подальше? Если же такой возможности нет, нужно разобраться в причинах неадекватного поведения собеседника. Вам помогут общение на равных, сочувствие и погружение в проблему, а логические доводы, к сожалению, будут бессильны.

Истоки проблемы — в неправильном поведении родителей иррационального человека. Если в детстве его излишне баловали, критиковали либо игнорировали, то во взрослом возрасте он будет вести себя иррационально в любой нестандартной для него ситуации. Прочнее стоят на ногах те, к кому родители относились с пониманием и поддержкой, но и у них в стрессовой ситуации случаются неадекватные выпады.

Разговор с неадекватом похож на битву титанов, самое важное — сохранять самообладание

Если неуравновешенный человек близок вам, однозначно стоит хотя бы попытаться найти компромисс. Залог успеха в общении с ним — в умении обуздать своего «внутреннего психа», ведь доля иррациональности есть в каждом из нас.

Вы представить не можете, сколько неверных выводов об окружающих делаете, глядя на них сквозь призму собственной иррациональности. Что же делать?

Выполните упражнение «назад в будущее»: проанализируйте все важные события прошлого, оставившие в душе неизгладимый след, реакции на них, неудачные попытки наладить взаимодействие с людьми. Это поможет оценить багаж негатива, который вы носите с собой, и разобраться в мотивах своих нынешних поступков.

Только покопавшись в собственном «Я», обнаружив «ахиллесову пяту» и как следует укрепив ее, можно пытаться построить конструктивный диалог с другим человеком.

Разговор с неадекватом похож на битву титанов, самое важное — сохранять самообладание. Учтите, что оппонент будет стараться выбить вас из равновесия, кидать в вас словесные гранаты и ждать, пока вы взорветесь. Повторяйте про себя: «Это отличная возможность проявить самообладание», дышите глубоко, сохраняйте спокойствие.

Если необходимо, выйдите из комнаты, успокойтесь, вспомните о тех, кто поддерживает вас. Что бы они посоветовали? Как только поймете, что чувство благодарности к наставникам затмило гнев, возвращайтесь к беседе. Спокойно скажите собеседнику: «И что это было? Что ты этим хотел до меня донести?»

Понаблюдайте за поведением иррационала и попытайтесь классифицировать его «безумие»

Если же вы сорвались, самоустранитесь, выдержите паузу и не предпринимайте никаких действий в течение 3 дней. За это время вы придете в себя, восстановите силы и внутреннее равновесие.

Проанализируйте свои эмоции: вину, стыд, страх, раздражение. Можно обратиться за поддержкой к близкому человеку или психологу. Главное, не поддавайтесь искушению сдаться.

Попробуйте применить технику ИСР (извинение, сочувствие и раскрытие). Искренне извинитесь перед собеседником, если были чересчур резки. Выразите сочувствие, что человек вынужден терпеть ваше поведение. Озвучьте мрачные и деструктивные мысли, которые наверняка возникают у него в связи с вами и за которые ему может быть стыдно.

Отрепетируйте то, что собираетесь сказать, импровизировать здесь нельзя. Эта непростая в исполнении техника способна сотворить чудеса (правда, наладить отношения с человеком, который открыто ненавидит вас и желает вам зла, не получится).

Наконец, если иррационал не входит в число близких вам людей, внимательно понаблюдайте за его поведением и попытайтесь классифицировать его «безумие»: обычный ли это человек, ведущий себя неадекватно, или же у него могут быть серьезные психические отклонения. Если с обычными людьми есть шанс справиться самостоятельно, то психически больному человеку может помочь только врач.

Об авторе

Марк Гоулстон — психиатр, бизнес-тренер, автор книг «Я слышу вас насквозь», «Ментальные ловушки на работе», «Искусство влияния».

Человек сошёл с ума: правила поведения | Архив

Что делать, если ранее спокойный и доброжелательный человек вдруг будто сошел с ума, начал вести себя совершенно неадекватно и нести полный бред?

Ирина Н о в о п е к о в а, Москва

Прежде всего тут же вызвать «скорую». А до ее приезда важно соблюдать следующие правила:

Первое правило — о чем говорить: вести разговор с больным человеком лучше всего на нейтральную тему, не касаясь никаких личных или спорных вопросов. Не провоцируйте спор и не пытайтесь разубеждать человека — в данном случае это абсолютно бессмысленно и даже опасно. Однако, восторженно соглашаясь с человеком или выкрикивая «Ух ты!», «Что вы говорите!», «Еще бы!», вы рискуете усугубить бред и ухудшить состояние, поэтому предпочтительнее соглашаться фразами типа «Возможно, это действительно так!», «Не исключено…». Если вы не приходитесь человеку близким другом или родственником, то в разговоре важно держать дистанцию и не допускать фамильярностей.

Второе правило — мания преследования и как с ней бороться: попытайтесь определить, что движет поведением больного. Если в его поведении четко прослеживаются испуг и тревога, скорее всего, у него бред преследования. Разберитесь, с кем он связан. Если больной считает вас преследующим его человеком, лучше держитесь от него подальше, тем самым вы избежите ненужной агрессии и поможете ему успокоиться. Во всех других случаях стоит убедить человека в том, что с вами он находится в безопасности и вы никому не дадите его обидеть.

Третье правило — история болезни, нужно ли ее обсуждать: если больной в разговоре касается своего «сумасшествия», вы можете ненавязчиво поинтересоваться, с чего все началось и как давно он почувствовал себя нехорошо. Постарайтесь объяснить ему, что «это скоро пройдет», у него всего лишь расстроены нервы. Однако заводить на эту тему разговор первым не рекомендуется, поскольку чаще всего больные просто не отдают себе отчета в том, что с ними действительно что-то не так.

Четвертое правило — то, что доктор прописал: попробуйте уговорить больного принять успокаивающее лекарство. Например, корвалол или настойку пустырника, корня пиона. Поддерживайте с ним непрерывный, спокойный разговор.

Пятое правило — лучше перестраховаться: убедитесь, что в поле зрения больного нет никаких предметов, которыми он бы мог причинить вред себе или окружающим людям. Лучше всего будет усадить его рядом с собой и во избежание резких действий положить свои руки на его. Если больной ведет себя агрессивно или у него сильное двигательное возбуждение (возможно, даже с суицидальными попытками), лучшим вариантом будет обездвижить его до приезда врачей. Для этого можно набросить на него сетку от гамака или большое одеяло, тем самым затруднив его движения. Помните только, что в данном состоянии человек совершенно не соображает, что может причинить себе и другим травму, поэтому следить за ним нужно неусыпно.

Ожидая «скорую», соблюдайте спокойствие и ведите себя максимально естественно. Приехавшим врачам объясните, что случилось, подробно расскажите о том, что предшествовало припадку.

И помните, что даже если подобное случилось с вашим родственником или другом, это вовсе не должно означать, что человек действительно оказался жертвой психического заболевания. Сильное волнение может вызвать своего рода «временное помешательство», ввергнуть человека в состояние так называемого реактивного психоза. В таком случае успокоительное, стакан воды и беседа «по душам» успокоят расшалившиеся нервы и помогут человеку прийти в себя.

Смотрите также:

Как себя вести с неадекватными людьми: правила поведения, советы и рекомендации психолога

Иногда нам приходится сталкиваться с полностью несносными личностями. Как себя вести с неадекватными людьми? На какие принципы следует полагаться, чтобы построить эффективный диалог? Почему призывы нерационально мыслящего человека к благоразумию могут не давать результат? Психологи рекомендуют полагаться на целый ряд принципов во время общения с неадекватными людьми. Наиболее действенные правила поведения и советы рассмотрим в статье.

Подготовьтесь к «обороне»

Как вести себя с неадекватным человеком? Осознавая, что вскоре в очередной раз придется столкнуться с откровенным хамом, хорошенько настройтесь на неприятный диалог. Займите удобное положение. Встаньте либо присядьте, чтобы ощущалась твердая опора.

Во время разговора высказывайте лишь тезисы, подкрепленные проверенной информацией и фактами. Держите в уме цель, которой необходимо достичь в результате общения. Если заведомо известно, что вас попытаются спровоцировать на яркие эмоциональные реакции, выделите объект перед глазами, куда можно смотреть, не отвлекаясь на агрессивные жесты и мимику оппонента. Закрепите взор на предмете, который станет своеобразной опорой для поддержания эмоционального равновесия.

Не давайте спуску оппоненту

Потворствуя нахальному поведению, человек может оказаться в роли жертвы. Манипуляторы нередко устраивают «подопытным» своеобразные проверки. Вначале происходит ненавязчивое прощупывание почвы. В ходе мини-истерик, странных претензий и несправедливых требований обнаруживаются слабые места.

Как себя вести с неадекватными людьми? Стоит несколько раз не взять в расчет тревожные сигналы, как тут же вам сядут на шею. Лучше на корню пресекать несносное поведение. Старайтесь противостоять деструктивному характеру оппонента и не сдаваться.

Разрывайте шаблоны

Что делать, если человек ведет себя неадекватно? Воспользуйтесь методом разрыва внутренних шаблонов невыносимого человека. В ответ на демонстративное хамство следуйте подчеркнуто вежливому стилю речи. Не повышайте голос, насколько бы оскорбительными ни были брошенные в ваш адрес реплики. Ведите диалог в доброжелательном ключе с небольшим налетом сарказма и юмористической составляющей.

Именно вежливость собеседника чаще всего обескураживает неадекватных людей. Хамство постепенно сводится к нулю, поскольку оппонент удивляется отсутствию вполне естественной, ожидаемой агрессивной реакции. Разрыв шаблонов ведет к успокоению неадеквата.

Хорошим оружием против несносных людей выглядит здравый юмор. Поднимайте на смех едкие высказывания собеседника, покажите, насколько абсурдны умозаключения и заявления оппонента. Покажите, что слова неадекватного человека вызывают у вас лишь улыбку.

Учитесь на ошибках

Когда общение с неадекватным человеком доходит до пика и переходит все границы разумного, важно вовремя отступить. Нужно незамедлительно завершить иррациональный диалог. Подойдут любые фразы, которые позволят моментально прекратить спор. Иногда достаточно поблагодарить человека за разговор, развернуться и попрощаться. Оказавшись в спокойной обстановке наедине с собой, следует проанализировать неприятную беседу, выявить собственные слабости. В следующий раз избегайте прежних ошибок при общении с неадекватом, демонстрируйте непоколебимость и полную уверенность.

Погрузитесь во внутренний мир человека

Как вести себя с неадекватными людьми? Спокойно поговорите с человеком, от которого веет иррациональностью. Мысленно поставьте себя на место оппонента, условно погружаясь в его особый мир. Осознайте, что личность перед вами, скорее всего, невиновна в негативном поведении, а все реакции являются неосознанными. Всему имеется причина. Постарайтесь обойтись без осуждений, акцентируя внимание на выяснении провоцирующих факторов. Представьте себя находящимся в аналогичном эмоциональном состоянии. Такое мышление по отношению к неадекватным людям дает возможность устранить ощущение угрозы.

Старайтесь избегать ссор

Как разговаривать с неадекватными людьми? Готовясь к сложному разговору, настройтесь на сохранение словесного контакта, но не забывайте о вероятности возникновения ссоры. Уясните, что целью ведения диалога не является достижение победы в споре. Определяющим моментом выступает поиск рычагов для нахождения взаимопонимания. В конечном итоге разумнее сойти с дороги невыносимого человека и уступить позицию, чтобы избежать скандала.

Персонализируйте оппонента

Как разговаривать с неадекватным человеком? Представьте, что перед вами находится животное или насекомое, например, таракан. Наверняка мнение какого-то мелкого паразита не имеет абсолютно никакого значения. Визуализируйте отвратительный, ничтожный образ оппонента. Персонализировав неадекватного собеседника, окажется все равно, какие слова будут доноситься в ваш собственный адрес.

Заявляйте о возможных последствиях

Как общаться с неадекватными людьми? Ставьте личные условия. Отмечайте, что агрессивные действия повлекут наказание. Следуйте совету особенно рационально, когда речь идет о взаимоотношениях с неадекватным сотрудником. Намекните на возможную жалобу начальству, если коллега продолжит вести себя в невыносимом ключе. Как правило, опасения перед денежным штрафом, понижением в должности и увольнением сдерживают агрессивные порывы. В то же время будьте готовы к конкретным действиям со своей стороны. Иначе в следующий раз ваши заявления о негативных последствиях будут звучать словно пустой звук.

Не принимайте безумные высказывания на личный счет

Можно заметить, что неадекватные люди ведут диалог со всеми примерно в одном и том же стиле. Значит, иррациональные высказывания условно не касаются конкретно вас. Зато безумное поведение многое говорит о человеке. Отказавшись от восприятия агрессии в личный адрес, можно лишить оппонента единственного оружия. Не переходите в состояние эмоционального аффекта. Отрицайте самому себе наличие угрозы. Отказавшись от восприятия агрессии на личный счет, вы избегаете раздражения отделов мозга, которые отвечают за возникновение страха и блокируют адекватное мышление.

Определите стратегии человека

Как себя вести с неадекватными людьми? Выясните схемы, согласно которым действует агрессивный оппонент. Обычно существует целый набор факторов, что вызывают свирепые посылы человека. Внутренние операции носят цикличный, повторяющийся характер. Последние служат для выведения собеседника из равновесия, наведения страха.

Анализируйте поведение человека во время общения. Подмечайте моменты, которые провоцируют неадекватные реакции. Правильная расстановка акцентов в последующем предоставит возможность разрушить стратегию агрессора, позволит лучше контролировать ситуацию, отыскать пути для противодействия.

Займите снисходительную позицию

Часто неадекватность служит результатом зависти либо наличия конкуренции. Оптимальным решением в такой ситуации выступает демонстрация снисходительной, понимающей и даже несколько жалостливой позиции. Иррациональное поведение разумно встречать сочувственным взглядом. Если отсутствует риск физической агрессии, человека можно похлопать по спине. Заставьте оппонента ощутить атмосферу безопасности. Иногда стоит разрешить неадеквату «обыграть» вас.

Откажитесь от провоцирования иррационального человека на очередные припадки зависти. Перестав вас подсознательно опасаться, оппонент, скорее всего, перестанет проявлять хамское поведение. Со временем снисходительная позиция заставит человека изменить свои взгляды, создаст почву для налаживания отношений.

Как поступить с неадекватным начальником?

Самая кошмарная ситуация — когда человек дорожит хорошей работой и карьерными перспективами, но вынужден ежедневно сталкиваться с агрессивным, авторитарным боссом. От этого человека зависит будущее в компании и благосостояние подчиненного. Поэтому работник вынужден прибегать к особенно тщательному планированию собственного поведения.

Как вести себя с неадекватным человеком, который имеет над вами власть? Ни в коем случае не стоит пускать все на самотек. Боритесь с проявлениями хамства и унижения. Иначе устойчивое плохое настроение вгонит в депрессию, снизит самооценку, навредит не только психическому, но и физическому самочувствию.

Если вы являетесь специалистом и ценным сотрудником компании, организуйте беседу с начальником. Настройтесь на поддержание спокойного тона беседы. Выскажите руководителю заинтересованность в сохранении должности. Намекните на старательность при исполнении обязанностей. Поведайте, что некоторые аспекты взаимоотношений вас смущают и негативно отражаются на продуктивности труда. Попросите начальника избегать неприятных моментов, которые вредят достижению полезных результатов работы.

В крайнем случае сформируйте коллектив единомышленников. Обратитесь с жалобой к вышестоящему руководству. Если директор компании находится с начальником «на одной волне», вероятно, стоит попросту заняться поиском другого, равноценного места работы для развития карьеры. Ведь никакая оплата и возможные перспективы не стоят постоянных издевательств и риска получения психической травмы.

Куда обращаться, если человек ведет себя неадекватно?

Наиболее разумным действием при контакте с абсолютно неконтролируемым человеком выступает обеспечение личной безопасности. Если имеется высокая вероятность того, что агрессора уже не остановить, нужно найти пути для отступления. Когда неадекватное лицо занимается нарушением общественного порядка, звоните в полицию.

Иногда дело приходится иметь со знакомым либо соседом. В такой ситуации рационально обратиться с заявлением в ближайший психиатрический диспансер, персонал которого должен провести соответствующую проверку.

В некоторых случаях странное поведение окружающих еще не означает, что пора обращаться в полицию либо вызывать бригаду санитаров. Например, когда пьяный человек ведет себя неадекватно, но не несет угрозы. Иногда люди переносят моральное потрясение, эмоциональный шок, находятся в несвойственном для себя раздосадованном состоянии. Подобные эффекты часто исчезают самостоятельно, если лишний раз не подзадоривать неадеквата.

В заключение

Воспользовавшись психологическими техниками из нашей публикации, можно довольно быстро успокоить неадекватного человека. Когда будет достигнуто обоюдное спокойствие в беседе, помогите оппоненту перейти к рациональным действиям. Однако будьте всегда начеку. Ведь поиск благоразумия во внутреннем мире неадеквата выступает длительным и нелегким процессом. Отдельные психологические советы работают далеко не мгновенно. Впрочем, если не оставлять попыток достучаться до разума неадекватного человека, со временем ситуация обязательно изменится к лучшему.

Как разговаривать с мудаками. 7 стратегий общения с неадекватными людьми

Неадекватные люди — повсюду. Их настолько много, что некоторые из них — это ваши коллеги, друзья или, даже, вы. В общении с неадекватными людьми логические доводы уступают знанию психологии и мотивов собеседника. Эмоциональные разговоры заканчиваются ничем не из-за того, что кто-то ведет себя неадекватно, а потому-что нам не известны эффективные методы общения в критических ситуациях. Книга “Как работать с мудаками” дает, как минимум, 7 таких стратегий.

Кого мы будет называть психом

В книге «Как разговаривать с мудаками» автор приводит понятие «псих» не как диагноз, а как временное состояние, в момент которого человек ведет себя неадекватно. Это может быть ваш коллега, друг и даже личный партнер. Порой и мы ведем себя подобным образом.

Цели психа

Псих ищет разногласия в споре. Он говорит резко, уверенно и тем самым сбивает нас с толку, несмотря на то, что его доводы могут быть ошибочны. Лишь после разговора мы понимаем это. Но бывает, что мы понимаем ошибочность доводов собеседника, но не знаем как правильно об этом сказать. Мы используем шаблонные приемы, которые лишь усугубляют ситуацию и позволяют неадекватному человеку добиться своего. Итог — испорченные отношения и подвешенное состояние.

Способы общения с психами

Автор книги много пишет о понимании психологии неадекватного человека, но в этой статье я поделюсь лишь практическими стратегиями общения с такими людьми.

Итак, 7 стратегий общения с неадекватными людьми:

Что делать, если тебя посылают

«Пошел вон!» или «Я не хочу тебя больше видеть!» — мы можем услышать и на работе, и в личной жизни. Инстинктивный ответ — хлопнуть дверью и уйти. Бывает, мы и правда ни в чем не виноваты, а на нас обрушивается лавина критики. Мы воспринимаем эти слова всерьез, хотя делать этого не стоит. Когда человек излишне эмоционален с его уст хаотично слетают грубые выражения неосознанно. Если вы хотите усугубить ситуацию начните с ним спорить или уйдите, но если вам интересно превратить перепалку в беседу задайте простой вопрос:

«Ты правда меня так ненавидишь или просто разочарован(а) тем, что я сделал?».

Эти слова помогут вам и вашему собеседнику разобраться в истинных намерениях. В большинстве случаях собеседник признает, что дело не в вас, а ситуации, которая очень сильно его расстроила.

Что делать, если вы не правы

Ошибки бывают разные. Неважно, касается это карьеры или личной жизни, оправдываться и просить прощения практически бессмысленно. Высока вероятность услышать, что твои извинения никому не нужны или что-то еще похуже. Если вы действительно не правы, искренне признайте свою вину и скажите:

«Что ты хочешь чтобы я сделал?».

Что делать, если вы не знаете, что делать

Если в настоящем вы уже все испортили, единственный способ исправить ситуацию — перевести разговор в будущее. Скажите:

«Если я скажу что-то или сделаю, все станет только хуже. Как нужно сделать это правильно?»
«Тебя это расстроило. Как ты хочешь, чтобы я сделал это в будущем?»

Что делать, если кто-то истерит и говорит что все очень плохо

Периодически, мы видим, как люди расстроены, говорят, что все ужасно и не представляют, что делать дальше. Инстинкт верно подсказывает, что нужно успокоить человека и мы часто произносим «Все будет хорошо» или «Успокойся». Но эти слова не работают, так как затрагивают проблему лишь поверхностно и избегают чувств собеседника. Чтобы справится с этой ситуацией используйте алгоритм из трех шагов:

1. Поймите собеседника. Внимательно выслушайте и дайте выговориться.
2. Проанализируйте факты. Поговорите, задайте несколько вопросов: «Давай разберемся…», «Какова вероятность что все закончится хорошо/плохо?», «Была ли похожая ситуация? Если да, то как тогда справились?».
3. Переведите разговор в будущее. Спросите: «Что мы предпримем прямо сейчас?».

Что делать если ваш собеседник высокого о себе мнения

Всезнайки раздражают. Они сыплют терминами, выражают поверхностное дружелюбие и зациклены только на личных целях. Иногда эти люди действительно умны. Поставить такого человека «на место» непросто. Чтобы справится с ситуацией, скажите следующее:

«Вы умны и ваши результаты вызывают уважения. Только не стоит своим высокомерием мешать людям замечать ваш дар».

Как отвечать на сарказм

Пример типичного диалога:
— Как дела?
— Так же, как и пять минут назад.

В подобных разговорах важно уловить сарказм. Очень часто мы обижаемся и уходим, хотя есть отличный способ справится с возникшей ситуацией. Сделайте спокойную паузу и вежливо продолжите:

— Я понял
— Что?
— Ты хочешь чтобы я отстал от тебя и оставил в покое
[или «чтобы я убирался из твоей жизни», «что я этого не заслуживаю»]

Собеседник опешит, ведь вы прочитали его мысли. Ему самому станет стыдно и скорее всего диалог станет спокойнее.

Что делать, если вами пытаются манипулировать

Периодически мы встречаем людей, которым что-то от вас нужно. Они проявляют фальшивую любезность и пытаются заставить вас принять их точку зрения или сделать что-либо выгодное им. Чтобы избавить от навязчивого собеседника просто скажите ему:

«Я знаю, что ты скрываешь».

Каждый социопат что-то скрывает, поэтому вы в любом случае не ошибетесь.

Вместо заключения

«Личное счастье сильно зависит от того, как вы воспринимаете и реагируете на события и окружающих».

Помните это.

Учитесь договариваться, фильтруйте окружение и будьте собой. И не пытайтесь изменить себя. Пытайтесь сделать себя лучше.

Толковые книги по общению

«Как разговаривать с мудаками», Марк Гоулстон
«Никогда не ешь в одиночку», Кейт Феррацци и Тал Рэз
«Включаем обаяние по методике спецслужб», Джек Шафер и Марвин Карлинс
«Секреты великих ораторов», — Джеймс Хьюмс
«Ключевые переговоры», Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и Рон Макмиллан (в процессе чтения, но уже нравится)

Что делать, если пожилой человек ведет себя неадекватно?

Краткий ответ:

Помните, что все мы когда – то будет пожилыми людьми и что будет с нами – неизвестно, в преклонном возрасте. Если вы замечаете у своего старика отклонения от норм поведения, покажите его специалисту, необходимо провести обследование и вывить причину, которая вызвала данное состояние. Не забывайте, что с пожилым родственником, у которого наблюдаются отклонения от норм в поведении, не стоит оставлять одного, либо оставлять маленьких детей с ними. Такой человек сам нуждается в постоянно контроле и уходе.

Причины

Немного поговорим о причинах, которые могут провоцировать неадекватное поведение у стариков. Главным фактором конечно является сама старость, помните она не лечится, если деменция проявляется в таком возрасте, то нужно обратить внимание именно на нее. Деменция – это нажитое слабоумие. Старческое слабоумие, не всегда лечить целесообразно, необходимо выявить насколько давно родственник стареет подобным недугом. Если при диагностике будет выявлена ранняя стадия такой патологии, то лечение может принести результат, а вот если процесс уже был запущен, в этом случае терапия данного эффекта может и не принести.

Как лечат пожилых людей

Терапия в данном случае делится как на домашнюю, так и на стационарную. Если ситуация запущена, у старика проявляются приступы агрессии по отношению к родственникам, в таком случае назначают определенные препараты, которые помогаю как пожилому человеку, так и делают легче жизнь его родных. Хочется напомнить о том, что такие изменения могут произойти совершенно с любым человеком, вне зависимости статуса и образа жизни. Болезни не свойственно делить людей на социальные слои. Это реакция нервной системы пожилых на какие – либо изменения в их жизни. Главное конечно заключается в патологиях, каких – либо сердечно – сосудистых заболеваний, гипертония, атеросклероз.

Итог

Старайтесь больше проявлять уважения и заботы по отношению к вашим старикам, проходите регулярные обследования с ними, в их возрасти, это жизненно необходимая процедура, патологи должны выявляться раньше и тогда лечение будет назначаться своевременно. Помните также, что слабоумие, нельзя вылечить, уменьшить симптомы, остановить развитие на какое – то время – да, но не избавится полностью. Как уже говорилось выше, это симптом старости, а это к сожалению неизлечимо. Поэтому не старайтесь залечивать пожилых химическими препаратами от того, от чего невозможно излечится. Просто будьте рядом с ними, проявляйте если необходимо повышенное внимание, забота – главное лекарство для пожилых.

( Пока оценок нет )

что делать, если к вам пристал неадекватный человек

«Псих какой-то…», – говорим мы, если человек ведёт себя пугающе странно. И подчас оказываемся правы – психически больные люди действительно время от времени встречаются на нашем жизненном пути, и иногда могут вести себя неадекватно. 10 октября отмечается Всемирный день психического здоровья, поэтому сегодня – о правилах общения с людьми, чьё поведение вышло из-под их контроля.

Caption

Первые признаки

Иногда психическую неуравновешенность видно сразу: человек нервничает, говорит на повышенных тонах или в голосе то и дело прорываются резкие нотки. Но нужно отдавать себе отчёт в том, что далеко не всегда по внешнему виду или поведению можно понять, кто с точки зрения психиатрии здоров, а кто – не вполне, тем более что зачастую эта граница довольна зыбка. Первые признаки неадекватности иногда можно заметить лишь после того, как вы начали с человеком общаться или вступили с ним в конфликт.

Каковы же эти признаки? Ну, например, пустой взгляд, направленный мимо вас, когда вы обращаетесь к человеку. Или вы что-то спросили (рядовое, безобидное, из серии «Как пройти?..»), а вам отвечают сумбурно и невпопад. Ещё один признак – не соответствующая ситуации агрессивность: вы случайно едва задели человека, а он, брызжа слюной, обещает найти вас и отомстить. Также должна насторожить слишком активная жестикуляция и вообще повышенная двигательная активность – скажем, постоянное размахивание руками. С другой стороны, возможна и ярко выраженная заторможенность – человек, замерев, смотрит в одну точку и, кажется, ни на что не реагирует. На самом деле такая заторможенность не должна сбивать вас с толку и внушать чувство безопасности. У некоторых людей в состоянии аффекта первая реакция – это именно резкое снижение двигательной активности. А вслед за этим замиранием может последовать приступ агрессии и нападение.

Не смотри, не дотрагивайся

Как избежать проблем и как себя вести, если рядом оказался человек, чьё поведение может быть непредсказуемым и опасным? Запомните несколько простых правил:

Никогда не смотрите пристально на незнакомых людей. И дело тут даже не в правилах хорошего тона, просто душевно больной человек может воспринять такой взгляд как вызов и отреагировать на него агрессивно.

Если рядом с вами оказался подвыпивший или просто странный человек, отойдите от него подальше, но ни в коем случае не вступайте с ним в разговор. Если же он сам пытается с вами заговорить, сделайте вид, что не расслышали или, вежливо извинившись, прервите такую беседу в самом начале («Извините, я очень спешу» и т. п.).

Разговаривая с незнакомыми людьми, старайтесь держаться от них на расстоянии как минимум двух метров.

Никогда и ни при каких обстоятельствах не вступайте в перебранку в общественном месте – неизвестно, все ли участники конфликта способны контролировать себя и отвечать за свои действия.

Если вдруг вспыхнула ссора, и вы чувствуете, что человек ведёт себя не совсем адекватно, – под любыми предлогами постарайтесь прекратить своё участие в конфликте, вовсе покинуть это место (пусть даже вам придётся выйти из маршрутки не на своей остановке или, наоборот, сесть в транспорт, который вам совершенно не подходит). Только при этом ни в коем случае не поворачивайтесь к предполагаемому «психу» спиной – это может вызвать его нападение.

Если уйти не удаётся, старайтесь говорить очень спокойно, негромко, медленно, нараспев. При этом попробуйте перевести разговор вообще на другую, нейтральную тему – скажите что-нибудь, например, о погоде. Такой приём часто успокаивает буйных товарищей. Не спорьте и не пытайся доказать свою правоту, не делайте резких движений и ни в коем случае не прикасайтесь к своему собеседнику – он может воспринять это как открытую агрессию и перейти от слов к делу.

И наконец – доверяйте своей интуиции. Если кто-то по необъяснимым причинам кажется вам подозрительным и опасным, не спешите обвинять себя в паранойе. Лучше, сохраняя спокойствие и ничем не выдавая свой страх, постарайтесь уйти от испугавшего вас незнакомца как можно быстрее и как можно дальше. Так оно надёжней будет.

С камешком в кармане

Когда вам в лицо или в телефонную трубку выкрикивают оскорбления, сохранять спокойствие довольно трудно. Даже если вы понимаете, что ваш обидчик, как говорится, не дружит с головой, всё равно сдержать праведный гнев бывает нелегко. Досчитать про себя до 10, прежде чем начнёте что-то говорить в ответ, – этот способ наверняка известен всем. Но не все знают о маленькой хитрости: считать нужно очень медленно, делая вдох на каждый счёт.

Контролировать свои эмоции поможет и «терпеливый камешек» (в его роли может выступать любой небольшой предмет, гладкий и приятный на ощупь, например, массивная пуговица или деревянная бусина). Всегда носите такой «камешек» в кармане, а когда почувствуете, что вот-вот взорвётесь, спрячьте руку в карман и потрогайте «камешек». Если ситуация позволяет, можно для успокоения сделать такое упражнение: станьте прямо, поставьте ноги на ширине плеч, не отрывая ступней от пола, перенесите вес на одну ногу, досчитайте до пяти, а теперь на другую, повторите ещё пару раз.

определение неуместного по The Free Dictionary

Взгляд уловил обширные очертания этих огромных впадин, которые неуместно называли «морями», но они не могли распознать их природу. Левин не мог поверить за три месяца до того, что мог спокойно заснуть в том состоянии, в котором он находился в тот день. что он ведет бесцельную иррациональную жизнь, живет не по средствам, после чрезмерного употребления алкоголя (он не мог назвать то, что произошло в клубе иначе), формирует неуместные дружеские отношения с мужчиной, в которого когда-то была влюблена его жена, и еще более неуместным призыв к женщине, которую можно было назвать только потерянной женщиной, после того, как он был очарован этой женщиной и причинил беспокойство своей жене — он все еще мог спокойно заснуть.Поразительные звуки, которые услышал Дункан, были тем, что белые неуместно называли «алло смерти»; и каждое повторение крика было предназначено для того, чтобы объявить племени о судьбе врага. Главной из них, возможно, является его любовь к «тщеславию», с которой он блестяще блестит в своих пьесах, особенно в некоторых из ранних. , но часто неуместно. В своем стиле прозы, опять же, за исключением разговоров о банальных людях, он никогда не перерастал и не хотел перерасти в значительной мере елизаветинскую застенчивую элегантность.Несомненно, это величественное старое библейское имя — наводящее на мысль о грустном и мрачном достоинстве; вспоминая в своей первой ассоциации, скорбные идеи покаяния и уединения — здесь, как выяснилось, были неправомерно дарованы? Я также не буду упоминать, по только что указанным причинам, что я думал, что ее платье, хотя оно было самый простой черный шелк, несоразмерно дорогостоящий по текстуре и излишне изысканный в отделке и отделке для человека, занимающего ее положение в жизни ». Вы продолжаете смеяться и очень неуместно, позвольте мне сказать вам.ПОДРОСТК был арестован после того, как представители общественности сообщили, что видели, как мальчик ненадлежащим образом трогал себя в парке Кардиффа. Утверждается, что он несоответствующим образом дотронулся до подростка поверх его одежды и однажды пытался стянуть с него брюки. Резюме: Филиппинец обвиняется в неправомерное прикосновение к пятилетней девочке в ее машине Автор OWEN EVANS Daily Post Reporter [email protected] Детектив из полиции был уволен за ненадлежащее поведение по отношению к коллеге-женщине. Жертва, сама танцовщица, утверждала, что Салман вместе со своим брат, пытался вести себя с ней ненадлежащим образом в двух разных случаях..

Что делать, если сотрудник всегда приходит поздно

Один день — 10 минут. В следующий раз 30 или 50.

Будь то плохое движение, просыпание или уход за больным домашним животным, сотрудники находят множество разных оправданий, когда опаздывают на работу. Как менеджер, вы можете упустить это в первый раз. Но что, если это станет образцом?

Опоздания сотрудников — широко распространенная проблема. Опрос, проведенный CareerBuilder в 2016 году, показал, что каждый четвертый сотрудник признается, что опаздывает на работу один раз в месяц, тогда как 13 процентов сотрудников говорят, что это происходит еженедельно.Менеджеры говорят, что слышат всевозможные отговорки: «Черный медведь зашел в мой навес и решил вздремнуть на капоте моей машины». «Меня задержала служба национальной безопасности». «Мои волосы загорелись от фена»

Сотрудникам, которые редко опаздывают на работу, вероятно, следует полагаться на сомнения, так как для опоздания есть веские причины. (Шины действительно выходят из строя!) Но, как правило, в лучших интересах менеджера противостоять сотрудникам, которые часто — или всегда — опаздывают.

Опоздавшие сотрудники могут снизить продуктивность бизнеса, особенно если они не восполняют потерянное рабочее время в конце смены.Более того, это подрывает моральный дух и трудовую этику других сотрудников, которые могут возмущаться тем, что опоздавших не вызывают или не наказывают за их опоздание. Это может даже побудить других сотрудников опаздывать на работу, если они не видят последствий своего плохого поведения.

Но не отчаивайтесь. У предприятий есть много возможностей повысить шансы того, что сотрудники появятся, когда им положено. Вот способы отговорить сотрудников опаздывать, а также как поступить с теми, кто это делает регулярно:

Используйте часы.

Это может показаться старомодным или похоже на то, что вы занимаетесь микроменеджментом, но часы заставляют людей отвечать. Он не только записывает, когда сотрудники приходят и уходят в течение рабочего дня, но также позволяет им знать, когда они приходят и уходят.

Сотрудники будут чувствовать себя более вынужденными приходить вовремя, если будут знать, что за ними наблюдают.

Компании могут купить физические часы, которые требуют от сотрудников входить и выходить каждый день, или, если сотрудники работают за компьютерами, может быть установлено программное обеспечение для отслеживания времени, которое записывает, когда сотрудники входят в систему и выходят из нее.

(Загрузите нашу электронную книгу «21 день, чтобы стать более продуктивным владельцем малого бизнеса»)

Запланируйте собрание персонала первым делом дня.

Даже если это быстрая пятиминутная «проверка», но если сотрудники знают, что они обязаны присутствовать на общем собрании с боссом в первую очередь в течение рабочего дня, у них будет веская причина появиться на нем. время — или сталкиваются с вопросами о том, почему они отсутствовали.

Излагайте правила четко и последовательно.

Если вы не говорите активно, что ожидаете, что сотрудники появятся вовремя, они могут подумать, что вам все равно, если они опаздывают.

Убедитесь, что в справочнике для сотрудников изложены ожидания относительно рабочего времени и своевременности прибытия, и регулярно напоминайте сотрудникам об этих ожиданиях, например, на собраниях персонала. Кроме того, убедитесь, что правила соблюдаются последовательно для всех сотрудников, иначе вас могут обвинить в фаворитизме или несправедливом обращении.

Наличие установленного способа отслеживания опозданий — например, использования часов — может помочь обеспечить такую последовательность.

Требуются телефонные звонки.

Сделайте обязательным, чтобы сотрудники, опоздавшие более чем на 15 минут, звонили в офис. Сотрудники реже опаздывают, если знают, что должны обсудить это с кем-то.

Установить последствия опоздания.

В зависимости от культуры вашего рабочего места и федеральных законов и законов штата о занятости вы можете ввести штрафы для сотрудников, которые опаздывают на работу чаще, чем, скажем, один раз в месяц.Это может начаться с предупреждающего письма или электронного письма, но если это не сработает, вы можете потребовать, чтобы они компенсировали пропущенное рабочее время в конце их смены.

Вы можете подумать о сокращении заработной платы сотрудников за опоздания, но действовать придется осторожно. Многие штаты разрешают работодателям удерживать заработную плату сотрудников, классифицированных как неуплачиваемые — тех, кто имеет право на сверхурочную оплату, если они работают более 40 часов в неделю, — при условии, что этим сотрудникам заранее в письменной форме сообщается о штрафах. Наемные работники, классифицируемые как освобожденные от уплаты налога (то есть они не имеют права на сверхурочную оплату), как правило, не могут получить фиксированную заработную плату в соответствии с федеральными правилами Закона о справедливых трудовых стандартах.

Кроме того, как правило, зарплата сотрудника не может быть закреплена, если в результате его почасовая оплата фактически упадет ниже минимальной заработной платы в штате.

Конечно, каждый раз, когда вы налагаете штрафы, могут возникнуть опасения, что вас обойдутся несправедливо. Убедитесь, что последствия опоздания четко изложены заранее в письменной форме, например, в справочнике для сотрудников. Затем тщательно и последовательно соблюдайте эти правила в соответствии с требованиями закона.

Сделайте пунктуальность неотъемлемой частью проверки работы и вознаграждения сотрудников.

Если своевременность важна для выполнения хорошей работы, сделайте это официально, оценив своевременность сотрудников в их ежегодном обзоре эффективности. Возможно, даже сделайте это целью производительности для сотрудников, которые часто не приходят вовремя.

Если формализовать его как часть процесса проверки, не должно быть никаких сомнений в том, что это важная часть их оценки эффективности.

Своевременность также может быть учтена в их компенсации. Попробуйте связать пунктуальность с надбавками или надбавками.Например, сотрудники, которые никогда не опаздывают, могут получить дополнительную сумму бонуса, тогда как те, кто опаздывает более одного раза в месяц или неделю, получают небольшую премию или вообще не получают ее.

Создайте программу вознаграждения для пунктуальных сотрудников.

Предлагайте вознаграждения — будь то дополнительный выходной или подарочный сертификат на 50 долларов в популярный ресторан — для сотрудников, которые приходят на работу вовремя каждый день, скажем, шесть месяцев подряд. Это подтверждает, что пунктуальность — ключевая цель на рабочем месте.

Однако вам нужно будет внимательно следить за пунктуальностью, если вы предлагаете такие вознаграждения, чтобы вас не обвиняли в ошибках или фаворитизме.

Поговорите напрямую с постоянно опаздывающим сотрудником.

После того, как вы опробовали методы невмешательства в поощрение пунктуальности, у вас все еще может быть один или два сотрудника, которые расширяют границы пунктуальности. В этих ситуациях вам нужен более прямой подход.

Сядьте наедине с сотрудником. Сообщите им, что вы заметили, что они регулярно опаздывают на работу, и попросите объяснить, почему. (Возможно, у них есть личная причина, например, забота о ребенке перед учебным днем - в этом случае имеет смысл обсудить изменение графика работы для этого сотрудника или создание другого обходного пути.)

Подчеркните для сотрудников важность пунктуальности для успеха бизнеса и участия в команде. Напомните им, что сотрудники обязаны приходить на работу вовремя.

Попросите их составить план действий по своевременному прибытию на работу. Вместо применения штрафов может быть более эффективным возложить на сотрудника ответственность за исправление своего поведения. Они лучше вас знают, почему они постоянно опаздывают на работу, поэтому у них больше возможностей для поиска решения.

В конечном итоге — если все другие стратегии не удаются — вам, возможно, придется подумать о принятии более строгих мер в отношении сотрудника, который не соблюдает ваши правила пунктуальности. Если сотрудник не успевает из-за своего опоздания и продолжает опаздывать, вы можете подумать, стоит ли вообще удерживать этого сотрудника.

Помните, что работа менеджера состоит в том, чтобы поддерживать мотивацию сотрудников к усердной работе, а сотрудник, который постоянно нарушает правила, только подорвет моральный дух.