Психология общения и межличностных отношений: Книга: «Психология общения и межличностных отношений» — Евгений Ильин. Купить книгу, читать рецензии

Содержание

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ — презентация на Slide-Share.ru 🎓

Первый слайд презентации: ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Тема 3. Проблема общения и межличностных отношений в социальной психологии

Изображение слайда

Слайд 2

Отношение (в психологии) — фиксированное по какому-либо признаку взаиморасположение субъектов, объектов и их свойств. В русском научно-психологическом языке этот термин появился после работ А.Ф. Лазурского, который, вычленив в человеке эндопсихику как внутреннюю сторону психического и экзопсихику как его внешнюю сторону, представил последнюю в виде системы отношений субъекта к действительности Раскрывая сущность понятия «отношение» в психологии, В. Н. Мясищев указывал на то, что психологический смысл отношения состоит в том, что оно является одной из форм отражения человеком окружающей его действительности. Формирование отношений в структуре личности человека происходит в результате отражения им на сознательном уровне сущности тех социальных объективно существующих отношений общества в условиях его макро- и микробытия, в котором он живет. Общественные и межличностные отношения 2

Изображение слайда

Слайд 3

Отношение 3

Изображение слайда

Слайд 4

общественные отношения межличностные (психологические) отношения «Социальный контекст» как вся совокупность реальных отношений личности с внешним миром включает в себя: В. Н. Мясищев 4

Изображение слайда

Слайд 5: Общественные и межличностные отношения

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ многообразные связи, возникающие между социальными группами, классами, нациями, а также внутри них в процессе их экономической, социальной, политической, культурной жизни и деятельности. межличностные отношения субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. социальные психологические 5

Изображение слайда

Слайд 6: Общественные и межличностные отношения

Общественные отношения межличностные отношения характеризуют общество в целом или же отношения между различными социальными группами людей, составляющими данное общество отношения, складывающиеся между отдельными людьми (индивидами, личностями) носят объективный характер ( общест -венные отношения мало связаны с эмоциями отдельных людей и сущес-твуют как бы относительно независимо от них) носят субъективный характер (всегда связаны с эмоциями, переживаемыми конкретными людьми) существуют относительно независимо от самих людей (люди «включаются» в эти отношения, существующие вне их) не существуют отдельно от реализую- щих их люде й (они выражают внутрен-ний мир человека, и их источник нахо-дится в самом человеке) общественные отношения описываются через понятия «социальная роль» «статус» межличностные отношения характери-зуются с помощью терминов «социальная установка» «личное отношение» Общественные и межличностные отношения 6

Изображение слайда

Слайд 7: Общественные и межличностные отношения

Галина Михайловна Андреева Впервые поставила и решила в социальной психологии вопрос о соотношении общественных (социальных) и психологических (межличностных) отношений, выделив следующие виды общественных отношений : политические, идеологические, с оциальные, экономические ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ межличностные отношения содержание раскрывается и обсуждается в социальных науках, в том числе в социологии 7 выступают в качестве предмета исследования именно в социальной психологии

Изображение слайда

Слайд 8: Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

8 Общественные отношения – отношения между социальными группами или между индивидами как представителями социальных групп (идеологические, политические, социальные, экономические и др. Межличностные отношения – отношения между людьми, входящими в общую для них группу, которые проявляются в характере и способах взаимовлияний в процессе совместной деятельности и общения носят безличный характер и реализуются во взаимодействии социальных ролей Социальная роль – общественно необходимый вид социальной деятельности и способ поведения Андреева Галина Михайловна Межличностные отношения возникают внутри каждого вида общественных отношений. Они представляют единое целое, Не существует чистых общес-твенных отношений, они преломляются через межличностные, поэтому человек одновременно выступает и как исполнитель безличной социальной роли, и как неповторимая человеческая личность, что реализуется через выполнение межличностных ролей

Изображение слайда

Слайд 9: Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

Именно здесь и сталкиваются непосредственно социальное и психологическое. Поэтому для социальной психологии постановка этой проблемы имеет первостепенное значение Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений 9

Изображение слайда

Слайд 10: Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

10 Общественные отношения – отношения между социальными группами или между индивидами как представителями социальных групп (идеологические, политические, социальные, экономические и др. Межличностные отношения – отношения между людьми, входящими в общую для них группу, которые проявляются в характере и способах взаимовлияний в процессе совместной деятельности и общения носят безличный характер и реализуются во взаимодействии социальных ролей реализуются через выполнение межличностных ролей Социальная роль – общественно необходимый вид социальной деятельности и способ поведения Межличностная роль – положение человека в системе групповых связей, которое определяется индивидуальными психологическими особенностями личности. Выполнение определенной межгрупповой роли определяет статус человека в группе

Изображение слайда

Слайд 11: Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

Общественные отношения – отношения между социальными группами или между индивидами как представителями социальных групп (идеологические, политические, социальные, экономические и др. Межличностные отношения – отношения между людьми, входящими в общую для них группу, которые проявляются в характере и способах взаимовлияний в процессе совместной деятельности и общения Межличностные отношения отличаются от общественных наличием эмоциональной основы, т. е. в процессе непосредственного общения возникают определенные эмоциональные проявления различной интенсивности 11

Изображение слайда

Слайд 12: Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

12 Общественные отношения – отношения между социальными группами или между индивидами как представителями социальных групп (идеологические, политические, социальные, экономические и др. Межличностные отношения – отношения между людьми, входящими в общую для них группу, которые проявляются в характере и способах взаимовлияний в процессе совместной деятельности и общения Отношения между малыми группами могут строиться как Различают три уровня эмоционального проявления: Внутригрупповой фаворитизм – своя группа оценивается ее членами как более привлекательная (лучшая), чем другие группы аффекты Межгрупповая дискриминация – враждебное отношение к чужой группе. эмоции межгрупповое сотрудничество чувства

Изображение слайда

Слайд 13: чувства

Конъюнктивные чувства дизъКонъюнктивные чувства относятся разного рода чувства сближающие и объединяющие людей относятся разного рода чувства разъединяющие людей В каждом случае такого отношения другая сторона выступает как желаемый объект, по отношению к которому демонстрируется готовность к сотрудничеству, к совместным действиям и т.д. другая сторона выступает как неприемлемая, может быть даже как фрустрирующий объект, по отношению к которому не возникает желания к сотрудничеству и т.д. чувства Дж. Морено метод социометрии позиция каждого члена группы в системе ее межличностных отношений 13

Изображение слайда

Слайд 14: Классификация межличностных взаимоотношений

официальные деловые личные неофициальные эмоциональные рациональные руководства первичные подчинения вторичные 14

Изображение слайда

Слайд 15: Классификация межличностных взаимоотношений

Официальные ОТНОШЕНИЯ взаимоотношения между людьми, которые установлены и поддерживаются официально, в соответствии с правовыми нормативными актами неОфициальные ОТНОШЕНИЯ взаимоотношения между людьми, которые не носят официального характера (не регулируются никакими правовыми актами) 15

Изображение слайда

Слайд 16: Классификация межличностных взаимоотношений

официальные деловые личные неофициальные эмоциональные рациональные руководства первичные подчинения вторичные 16

Изображение слайда

Слайд 17: Классификация межличностных взаимоотношений

Деловые ОТНОШЕНИЯ отношения между людьми, которые возникают в связи с совместной работой людей (делом, которое их объединяет) или по ее поводу Личные ОТНОШЕНИЯ отношения между людьми, которые складываются вне их совместной деятельности В основе личных взаимоотношений лежат чувства, которые люди испытывают по отношению друг к другу взаимоотношения основаны не на чувствах, а на ответственности и обязательствах, которые люди берут на себя в совместной деятельности, или на обязанностях, которые возлагаются на них 17

Изображение слайда

Слайд 18: Классификация межличностных взаимоотношений

Различия между официальными и деловыми взаимоотношениями Врач по должности обязан относиться к больному со вниманием и уважением это его отношение будет официальным, но не деловым люди могут вступать друг с другом в деловые взаимоотношения, противоречащие закону это его отношение будет деловым, но не официальным 18

Изображение слайда

Слайд 19: Классификация межличностных взаимоотношений

официальные деловые личные неофициальные эмоциональные рациональные руководства первичные подчинения вторичные 19

Изображение слайда

Слайд 20: Классификация межличностных взаимоотношений

рациональные ОТНОШЕНИЯ взаимоотношения, которые основаны на расчете и разуме, строятся и развиваются исходя из ожидаемой или реальной пользы, которую вступающие в них люди могут принести или приносят друг другу эмоциональные ОТНОШЕНИЯ отношения, основанные на субъективных оценках людей, на их личном, индивидуальном восприятии окружающих 20

Изображение слайда

Слайд 21: Классификация межличностных взаимоотношений

официальные деловые личные неофициальные эмоциональные рациональные руководства первичные подчинения вторичные 21

Изображение слайда

Слайд 22: Классификация межличностных взаимоотношений

Субординационные ОТНОШЕНИЯ отношения между людьми, имеющими различный социальный статус, занимающими разные должности в некоторой организации (группе, коллективе ) или различное положение в обществе Координационные ОТНОШЕНИЯ взаимоотношения между людьми, в которые они вступают как вполне равноправные, независимые люди, которые лишь согласуют, координируют свои действия друг с другом, но не зависят друг от друга и не подчиняются друг другу 22

Изображение слайда

Слайд 23: Классификация межличностных взаимоотношений

официальные деловые личные неофициальные эмоциональные рациональные руководства первичные подчинения вторичные 23

Изображение слайда

Слайд 24: Классификация межличностных взаимоотношений

Первичные взаимо ОТНОШЕНИЯ основные, базовые, долгосрочные и устойчивые взаимоотношения людей, основанные на сильных, глубоких эмоциональных связях, существующих между этими людьми, на чувстве личной привязанности или преданности друг другу Вторичные взаимо ОТНОШЕНИЯ относительно кратковременные, поверхностные, характеризующиеся ограниченным опытом взаимодействия людей друг с другом и отсутствием четких правил взаимодействия 24

Изображение слайда

Слайд 25: виды социальных контактов

виды социальных контактов деятельность общение Результатом деятельности является обычно создание какого‑либо материального или идеального предмета, продукта (например, формулировка мысли, идеи, высказывания). Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности 25

Изображение слайда

Слайд 26: Подходы к изучению проблемы общения

Изображение слайда

Слайд 27: Подходы к изучению проблемы общения

27 Ломов Борис Фёдорович Общение и деятельность – две стороны социального бытия человека, его образа жизни (Б.М. Ломов, 1976) Леонтьев Алексей Николаевич Общение включено в любую деятельность человека, поэтому оно — сторона деятельности, а деятельность – условие общения (А.Н. Леонтьев, 1975) Леонтьев Алексей Алексеевич Общение – это особый вид деятельности деятельность общения у младенца (М.И. Лисина, 1996) речевая деятельность (А.А. Леонтьев, 1997)

Изображение слайда

Слайд 28: Социологическая концепция общения

Специфика изучения общения в социальной психологии 28

Изображение слайда

Слайд 29: психологическая концепция общения

Специфика изучения общения в социальной психологии 29

Изображение слайда

Слайд 30: Особенности содержания понятия «общение» в отечественной психологии

«общение» 30

Изображение слайда

Слайд 31: Особенности содержания понятия «общение» в отечественной психологии

Общение характеризуют Особенности содержания понятия «общение» в отечественной психологии широком смысле в узком смысле «Общение — взаимодействие между людьми, главным образом непосредственное. Понятие „общение» используется и для характеристики взаимодействий между различными социальными и культурными системами („межнациональное общение», „общение культур»), т.е. в плане более широком, нежели межличностная связь между людьми» (Современный философский словарь. М., 1996) «Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, обмен действиями, восприятие и понимание партнера» (Краткий психологический словарь. М., 1998) « Понятие „ общение в широком смысле» включает в себя всю совокупность социальных отношений, поскольку социальное отношение — экономическое, политическое или идеологическое имеет свою социально-психологическую сторону и проявляется в непосредственном или опосредованном контакте между людьми» (Б.Д. Парыгин ) « Общение — взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера» (Психологический словарь. М., 1996 ) «Общение — обмен информацией между людьми, их взаимодействие» (Р.С. Немов ) « Общение — взаимодействие людей, в котором происходит обмен эмоционально-чувственной и рациональной информацией и деятель- ностью » (В.М. Шепель ) 31

Изображение слайда

Слайд 32: Значение социального общения

Социальное общение имеет следующее значение Значение социального общения 32

Изображение слайда

Слайд 33

Изображение слайда

Слайд 34: Структура общения

структура (от лат. Structura — расположение, порядок ) объекта — порядок устойчивых связей между элементами объекта исследования, которые обеспечивают целостность этого феномена, тождество самому себе в процессе внешних и внутренних изменений 34

Изображение слайда

Слайд 35: Структура общения (уровни общения по Б.Ф. Ломову)

Ломов Борис Фёдорович 35 уровни характеристика акцент Макроуровень Общение представляет собой сложную сеть взаимосвязей индивида с другими людьми и социальными группами и рассматривается как важный аспект образа жизни человека Анализ психического развития индивида в течение жизни Мезауровень Общение рассматривается как совокупность целенаправленных, логически завершенных контактов или ситуаций взаимодействия, которые меняются и в которых оказываются люди в процессе жизнедеятельности на конкретных временных отрезках своей жизни Анализ содержательных компоненты ситуаций общения (цели, динамика, средства) Микроуровень Взаимодействие охватывает действие одного партнера и противодействие другого Анализ элементарных единиц общения как взаимодействия поведенческих актов

Изображение слайда

Слайд 36: Структура общения уровни общения (или способы структурирования времени) по Э. Берну

Эрик Берн 36 ритуалы определенный порядок действий, которым совершается и закрепляется обычай времяпрепровождения (просмотр телевизора, чтение книг, танцы и др.) игры виды деятельности, результатом которых не становится производство какого-либо продукта близость интимные отношения деятельность специфический вид активности человека, направленный на познание и преобразование окружающего мира

Изображение слайда

Слайд 37: Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович Анатолий Борисович 37 Каждый из уровней рассматривается в контексте четырех фаз поведения индивида 1 направленность на партнера Взаимная направленность 2 психическое отражение партнера Взаимное отображение 3 информирование партнера Взаимное информирование 4 Взаимное отключение побудительные мотивы исчезли сохранились

Изображение слайда

Слайд 38: Пристройка – как социально-психологический прием

Пристройка — социально-психологический прием, заключающийся в активном и неординарном навязывании отношений. Пристройка сверху — навязывание своей доминантрой роли Пристройка снизу — навязывание своей подчиненной роли. Пристройка на равных — навязывание сотрудни-чества, информационного обмена, соревнований Цели пристройки обретение возможностей управлять данным человеком и/или реализация инстинктивной потребности быть выше («круче») окружающих обретение сильного покровителя, который может защитить и облагодетельствовать. обретение помощника в деятельности, консультанта по сложным вопросам, разделение ответственности Внешние проявления Внешне может выглядеть как поучение, осуждение, совет, порицание, замечание, обращение на «ты», высокомерные или покровительствующие интонации, похлопывание по плечу и другие доминантные жесты Внешне проявляется как просьба, извинение, оправдание, виноватая или заискивающая интонация, наклоны корпуса, опускание головы и другая демонстрация зависимости и подчинения. Внешне характерны повествовательные интонации, вопросы, рациональность, подчеркнутое уважение и прочее 38

Изображение слайда

Слайд 39: Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович Анатолий Борисович 39 Стратегия поведения примитивный уровень манипулятивный уровень партнер соперник в игре, которую непременно надо выиграть и получить выгоду (материальную, житейскую или психологическую) Стратегия манипулятор улавливает и пытается использовать слабые места партнера собеседник не партнер, а нужный или мешающий предмет если он нужен им стоит овладеть если он мешает его следует оттолкнуть

Изображение слайда

Слайд 40: Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

«контакт масок» «маска нуля» «маска тигра» «маска зайца» я вас не трогаю – вы меня не трогайте маска агрессивности не навлечь на себя гнев или насмешек других Структура общения (уровни общения по особенностям диалога) Добрович Анатолий Борисович 40 стандартизованный уровень общение основано на стандартах, когда один из партнеров (или оба) не желают контакта, но без него не обойтись Стратегия общение происходит по определенным стандартам, а не по взаимному улавливанию партнерами актуальных ролей друг друга

Изображение слайда

Слайд 41: Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

общение основано на равноправной основе в рамках принятых правил поведения человек испытывает потребность в контакте и в нем возникает установка на внешнюю коммуникацию, которая усиливается тем, что есть реальный партнер потребности в контакте человек не чувствует, но поскольку к нему обратились, он побуждает себя переключиться на того, кто к нему обратился Структура общения (уровни общения по особенностям диалога) Добрович Анатолий Борисович 41 конвенциональный уровень информация конфронтация общение постепенно угасает, оставляя за партнерами право на собственное мнение конгруЭнция приводит к растущему раскрытию своего «ролевого веера » (набор психологических ролей, которые выполняет человек при взаимодействии с другим человеком) каждым из партнеров

Изображение слайда

Слайд 42: Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович Анатолий Борисович 42 игровой уровень Уровень делового общения общение с повышенной положительной направленностью на партнера как на участника коллективной деятельности Главным на этом уровне является степень умственной и деловой активности партнера, его включенность в общую задачу общение с повышенной положительной направленностью на партнера, интересом к нему и желанием породить подобный же интерес к себе со стороны партнера Больше ценится возникшая человеческая связь, а не информативная компонента общения

Изображение слайда

Слайд 43: Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович Анатолий Борисович 43 духовный уровень высший уровень человеческого общения партнер воспринимается как носитель духовного начала, которое пробуждает высокие чувства : от дружбы к возможности приблизиться к наивысших ценностям человечества Духовность обеспечивается не подбором тем для разговора, а глубиной диалогического проникновения людей в помыслы друг друга

Изображение слайда

Слайд 44: Структура общения

Общение как сложное системное и многоуровневое явление предметно-содержательный аспект Динамический аспект Когнитивная составляющая длительность процесса (параметры времени) Эмоциональная составляющая интенсивность процесса Поведенческая составляющая активность субъектов 44

Изображение слайда

Слайд 45: Структура общения

Изображение слайда

Слайд 46: Структура общения — коммуникации

ЛАССУЭЛЛ, ГАРОЛЬД ( Harold D. Lasswell ) Структура общения — коммуникации коммуникатор человек, который передает сообщение содержание сообщения то, что передается коммуникатором канал коммуникации то, как или с помощью чего осуществляется передача сообщения адресат коммуникации люди или аудитория, которой направляется сообщениеи результат коммуникации то, с каким эффектом передано соответствующее сообщение 46

Изображение слайда

Слайд 47: Структура общения ( Г.М. Андреева)

Факторы в структуре общения Андреева Галина Михайловна 47

Изображение слайда

Слайд 48: аспекты изучения общения ( Л.П. Буева )

Буева Людмила Пантелеевна 48 информационно-коммуникативный общение рассматривается как вид личностной коммуникации, в ходе которой осуществляется обмен информацией интеракционный общение анализируется как взаимодействие индив идов в процессе кооперации гносеологический человек рассматривается как субъект и объект социального познания аксиологический общение изучается как обмен ценностями «нормативный» выявляются место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также анализируется процесс передачи и закрепления норм реального функционирования в обыденном сознании стереотипов поведения «семиотический» общение описывается как специфическая знаковая система, с одной стороны, и посредник в функционировании различных знаковых систем – с другой социально-практический ( праксиологический ) общение рассматривается как обмен деятельностью, способностями, умениями и навыками

Изображение слайда

Слайд 49: Структура общения

Аспекты в структуре общения 49

Изображение слайда

Слайд 50: Виды общения По содержанию

Материальное общение обмен предметами или продуктами деятельностиие Когнитивное общение обмен информацией, знаниями Кондиционное общение люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние Мотивационное общение обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями Деятельностное общение обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности Виды общения По содержанию Деловое общение организуется между людьми в связи с выполняемой ими работой или делом, которое их интересует 50 Целевое — это общение, которое само служит средством удовлетворения специфической потребности в общении

Изображение слайда

Слайд 51: Структура общения

Аспекты в структуре общения 51

Изображение слайда

Слайд 52: Виды общения По целям

52 Биологическое общение Социальное общение общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением органических потребностей. преследует цель расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида

Изображение слайда

Слайд 53: Структура общения

Аспекты в структуре общения 53

Изображение слайда

Слайд 54: Виды общения По средствам

54 Виды общения По средствам Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных человеку природой: рук, ног, головы, туловища, голосовых связок и т. п. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для обмена информацией Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие общающихся друг с другом людей Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди Вербальное общение в качестве обязательного условия предполагает знание языка и использование звуков Невербальное общение общение при цомощи мимики, жестов и пантомимики, через сенсорные или телесные контакты Проксемальное общение общение, которое осуществляется через особое расположение людей в пространстве относительно друг друга

Изображение слайда

Слайд 55: Структура общения

Изображение слайда

Слайд 56: Функции общения

связующая Общение выступает как важнейшее условие объединения людей в процессе любой совместной деятельности. « формирующая » Общение выступает как важнейшее условие формирования и изменения психического облика человека « подтверждающая » в процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и как бы подтвердить себя межличностная Организация и поддержание межличностных отношений внутриличностная Общение человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога) может рассматриваться как универсальный способ мышления человека 56 Функции общения

Изображение слайда

Слайд 57: Функции общения

информационно- коммуникативная Первый уровень Осуществляется выравнивание сути различий в исходной информированности людей, вступающих в психологический контакт процессы формирования, передачи и приема информации Второй уровень Передача информации и принятия решений. На этом уровне общения реализует цели ин-формирования, необходимого обучения и др Третий уровень Анализ и формирование оценок достигнутых результатов (согласование — не согласования, сравнение взглядов и т.п. ) регулятивно — коммуникативная корректировка поведения Человек осуществляет регуляцию не только модели собственного поведения, но и поведения других людей, реагирует на их действия эффективно — коммуникативная эмоциональное состояние человека В эмоциональной сфере проявляется отношение человека к окружающей среде, в том числе и социального 57 Функции общения Ломов Борис Фёдорович 57

Изображение слайда

Слайд 58: Стратегии и тактики общения

58 Стратегии и тактики общения Под стратегией общения понимают общую схему действий участников коммуникативного процесса, общий план достижения цели, к которой стремятся собеседники. компоненты стратегий общения

Изображение слайда

Слайд 59: основные виды стратегий общения

гуманистически — диалогическая направленная на достижение общей цели направленная на достижение индивидуальной цели гуманистически — монологическая направленная на достижение общей цели направленная на достижение индивидуальной цели манипулятивно -диалогическая направленная на достижение общей цели направленная на достижение индивидуальной цели манипулятивно -монологическая направленная на достижение общей цели направленная на достижение индивидуальной цели основные виды стратегий общения 59

Изображение слайда

Слайд 60: виды общения

60 виды общения Классификация Ю.А. Шерковина (1979 ) ролевое общение личностное общение (общественные отношения) (психологические отношения)

Изображение слайда

Слайд 61: виды общения

61 виды общения Классификация Е.А. Родионовой (1981) Общение в совместной деятельности личностное общение Монологическая форма Диалогическая форма

Изображение слайда

Слайд 62

Изображение слайда

Слайд 63

Изображение слайда

Слайд 64: Формы и виды общения

Структура общения: динамическая сторона; предметно-содержательная сторона. Общение посредством речи и жестов 64

Изображение слайда

Слайд 65: Стратегии общения

Структура общения: динамическая сторона; предметно-содержательная сторона. 65

Изображение слайда

Слайд 66: Функции общения

Структура общения: динамическая сторона; предметно-содержательная сторона. 66

Изображение слайда

Слайд 67: Функции общения

Функции общения.: коммуникативная, интерактивная, перцептивная.. 67

Изображение слайда

Слайд 68

Изображение слайда

Слайд 69

Изображение слайда

Последний слайд презентации: ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Изображение слайда

Общение и межличностные отношения

Рассмотрим, чем отношения с другими людьми отличаются от любых других отношений и как они развиваются в нормальных случаях.*

Прежде всего надо развести понятия «общение» и «отношения». Понятно, что эти два термина и категории, которые за ними стоят, связаны между собой. В то же время, их нельзя употреблять как синонимы: они различны.

Общение — это всегда какое-то внешнее поведение, это действие или воздействие, адресованное другому человеку, которого можно наблюдать, видеть, фиксировать.

Отношения — это некоторая внутренняя жизнь, это внутреннее основание для общения. Отношения могут быть и к отсутствующим людям (мы так или иначе относимся к нашим детям, родителям, супругам и т.д., даже если они отсутствуют, если нет общения). Отношение может быть даже к вымышленному человеку, созданному нашей фантазией и воображением безо всякого общения. Кроме того, если я вдруг прекращаю общение с близким мне человеком, — это яркое, выраженное отношение.

Если общение — это внешняя картина поведения, взаимодействие, то отношение — это внутренний психологический пласт, который находится на уровне сознания.

В норме отношение всегда проявляется в общении и направлено на другого человека. Отношение — это более широкая категория, оно мотивирует общение и во многом определяет внешнюю картину взаимодействия людей.

Особенности отношения к человеку

Чем же определяестся отношение к другому человеку от любого другого человеческого отношения — к вещам, к животным, к науке и т.д.?

Принципиальное отличие этого отношения заключается в том, что отношение к другому всегда включает в себя самосознание, отношение к себе. Когда мы обращаемся к другому человеку, мы не можем игнорировать тот факт, что этот другой так или иначе нас воспринимает (в отличие от камня, стула, стены и т.д.).

Другой нас видит и каким-то образом сам к нам относится. И когда мы видим другого и что-то ему говорим, мы, соответственно, фиксируем, что он в нас выделяет, каково его отношение к нам. Получается, что в другом мы видим, в некотором плане, себя, своё внутреннее Я (но другое «Я» — альтер-эго).

С другой стороны, когда мы воспринимаем этого другого, мы (в силу того, что он такой же, как и мы — имеет своё «Я») переживаем его через себя. Мы можем постичь его чувства, желания, отношение к нам через своё собственное «Я».

Эта связь отношения к другому и отношения к себе, это самосознание — очень важное отличие человеческих межличностных отношений от любых других.

В отношении к другому всегда проявляется собственное «Я» человека. Оно не может быть безличным, чисто объективным, как к предмету. Оно всегда так или иначе прорастает, проявляется в другом человеке.

Это становится возможным в силу того, что другой также обладает своим Я, своими желаниями, потребностями, действием, отношением.

* Это тематический фрагмент из цикла лекций доктора психологических наук Елены Олеговны Смирновой «Дети с трудностями в общении».

Часть 1. Развитие отношений со сверстниками в дошкольном возрасте.

1. Отношения со сверстниками формируют фундамент личности.
2. Общение и межличностные отношения.
3. Внутреннее Я в межличностных отношениях людей.
4. Осознание чувства ‘Я’ у младенцев и детей раннего возраста.
5. Особенности отношений детей 2-4 лет.
6. Отношения со сверстниками у детей 4-6 лет.

Часть 2. Дети с трудностями в общении со сверстниками.

1. Детская агрессивность.
2. Детская обидчивость.
3. Детская застенчивость.
4. Детская демонстративность.

Часть 3. Психологическая природа проблем в межличностных отношениях.

1. Общие причины детской агрессивности, обидчивости, застенчивости и демонстративности.

Примечание. Разбивка на параграфы наша (doshkolniki.org).

Список литературы по Психологии общения и межличностных отношений

1. Агеев, В. С. Влияние факторов культуры на восприятие и оценку человека человеком // Вопросы психологии. 2018. № 3. – С. 135–140.
2. Андреева, Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. – М., 2016. – 256 с.
3. Андреева, Е. Н. Проблемные переживания асоциальных подростков (группа риска) // Психология современного подростка. – СПб., 2016. – 245 с.
4. Андреева, Е. Н. Самоотношение подростков // Психология современного подростка. – СПб., 2017. – 456 с.
5. Андреева, Т. В. Образы партнера по общению и супруга у студентов университета // Ананьевские чтения -2018: Материалы научно-практической конференции. – СПб., 2018. – 256 с.
6. Андреева, Т. В. Социальная психология семейных отношений / Т. В. Андреева. – СПб. 2018. – 245 с.
7. Антоненко,Т. В. Доверие: социально-психологический феномен / Т.В. Антоненко. – М., 2018. – 126с.
8. Бодалев, А. А. О взаимосвязи общения и отношения // Вопросы психологии. 2018. – № 1. – С. 124 – 126.

9. Бодалев, А. А. О качествах личности, нужных для успешного общения // Личность и общение. Избр. труды. – М., 2017. – С. 198 – 201.
10. Бодалев, А. А. Психология общения / А. А. Бодалев. – М.; Воронеж. 2018. – 356 с.
11. Бодалев, А. А. Формирование понятия о другом человеке как личности / А. А. Бодалев – Л., 2018. – 126 с.
12. Бодалев, А. А. Теоретико-методологические аспекты изучения эмпатии // Групповая психотерапия при неврозах и психозах. Т. XXXVI. – Л., 2017 – 32 с.
13. Бодалев, А. А. Ананьева в разработку психологических проблем общения // Психологические исследования общения / А. А. Бодалев. – М., 2016. – 321 с.
14. Бороздина, Г. В. Психология делового общения / Г. В. Бороздина. – М., 2017. – 245 с.
15. Бреслав, Г. М. Психология эмоций / Г. М. Бреслав. – М., 2018. – 213 с.
16. Буева, Л. П. Человек: деятельность и общение / Л. П. Буева. – М., 2016. – 215 с.
17. Веденов, А. В. Потребность в общении // Советская педагогика. 2018. – 145 с.
18. Волкова, А. Н. Социально-психологические факторы супружеской совместимости: Автореф. дис. канд. Наук / А. Н. Волкова. – Л. – 2019. – 123 с.
19. Галигузова, Л. Н. Ступени общения / Л. Н. Галигузова. – М., 2017. – 215 с.
20. Гозман, Л. Я. Психология эмоциональных отношений. – М., 2016. – 225 с.
21. Гозман, Л. Я. Психология симпатий / Л. Я. Гозман. – М., 2017. – 216 с.
22. Головаха, Е. И., Панина, И. В. Психология человеческого взаимопонимания / Е. И., Головаха, И. В. Панина. – Киев, 2017. – 216 с.
23. Гончаров В. А. Динамика межличностных взаимоотношений в искусственно реорганизованной малой группе // Психология XXI века: Тезисы Международной межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов. – СПб., 2017. – 206 с.
24. Горелов, И. Н. Невербальные компоненты коммуникации / И. Н. Горелов. – М., 2017. – 206 с.
25. Грачев, Г. В. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия / Г. В. Грачев, И. К. Мельник. – М., 2019. – 198 с.

Психология межличностных отношений и общения

Данный дистанционный курс нацелен на обеспечение активного усвоения преподавателями основных сведений о межличностных отношениях и общении, их особенностях, видах и динамике, на расширении представлений об отношениях в группах, в семье и трудовом коллективе, на расширении представлений об эффективном деловом общении, на повышение профессиональных навыков в соответствии с Государственным образовательным стандартом.

Категория слушателей: педагогические работники организаций, осуществляющих образовательную деятельность по образовательным программам общего образования (учителя, имеющие или получающие высшее и (или) среднее профессиональное образование).

Количество часов	144 часа
Форма обучения	заочная (дистанционная) в итоговом документе не указывается
Программа обучения	Краткое описание Учебный план (144 ч.)
Расписание занятий	в удобное для вас время
Начало обучения	24 августа новые группы формируются каждую неделю
Выдаваемый документ	удостоверение о повышении квалификации установленного образца с защитой от подделки отправляется почтой России бесплатно
Образовательная лицензия	№5251 от 25.08.2017 г.
Срок обучения	от 15 дней до 3 месяцев при необходимости может быть продлен
Контроль усвоения знаний	промежуточное и итоговое тестирование
Требования к слушателям	среднее профессиональное (педагогическое) или любое высшее образование

Главные причины записаться на этот курс прямо сейчас:

низкие цены и возможность оплаты в рассрочку,
качественные программы обучения,
удобное дистанционное обучение и аттестация,
бесплатная отправка итогового документа, учитываемого при аттестации,
возможность досрочного завершения обучения,
обучение в комфортное для вас время и краткие сроки.

Образец выдаваемого документа: по окончании обучения слушателям выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца с защитой от подделки.

Цель курса: усвоение теоретических основ психологии межличностных отношений; развитие умения эффективно строить отношения; совершенствование навыка межличностного общения; усвоение теоретических основ психологии межличностного общения; развитие умения грамотно излагать свои мысли; совершенствование навыка эффективного осуществления деловой коммуникации.

Задачи курса: слушатели должны знать:

— особенности межличностных отношений;

— особенности отношений в группах, семье и трудовом коллективе;

— значение индивидуальных и личностных особенностей для построения отношений;

— способы развития взаимоотношений;

— структуру межличностного общения, вербальной и невербальной сторон;

— особенности построения различных форм деловой коммуникации;

— значение индивидуальных и личностных особенностей для осуществления эффективного общения;

— способы предотвращения и разрешения конфликтной коммуникации;

— этику служебных взаимоотношений;

слушатели должны уметь:

— использовать полученные знания в практике построения отношений в различных сферах;

— грамотно формировать личностный имидж;

— работать над самосовершенствованием и саморазвитием;

— использовать полученные знания в практике осуществления межличностного общения;

— грамотно формировать имидж делового человека;

слушатели должны владеть:

— навыками совершенствования межличностных отношений;

— приемами произведения необходимого впечатления;

— навыками совершенствования межличностного общения;

— приемами воздействия на участников коммуникации, методами убеждения собеседника и аргументирования своей точки зрения;

— умением разрешения конфликтов и правильного построения взаимоотношений

Книга «Психология общения и межличностных отношений» Ильин Е П

Психология общения и межличностных отношений

Для этой высокопрофессиональной книги характерна подлинная «многоаспектность» изложения материала, что выгодно отличает его от аналогичных публикаций. К бесспорным достоинствам книги следует отнести колоссальную проработку отечественной и зарубежной литературы, а также широчайший охват вопросов. Это настоящая энциклопедия теоретической и практической психологии общения. Издание предназначено для психологов, педагогов, руководителей и многих других специалистов, для которых знакомство с этой книгой станет залогом успешной профессиональной деятельности.

Поделись с друзьями:

Издательство:
Питер

Год издания:
2012

Место издания:
СПб

Язык текста:
русский

Тип обложки:
Твердый переплет

Формат:
70х100 1/16

Размеры в мм (ДхШхВ):
240×170

Вес:
810 гр.

Страниц:
576

Тираж:
2000 экз.

Код товара:
603682

Артикул:
К23221

ISBN:
978-5-459-01005-3

В продаже с:
29.12.2011

Аннотация к книге «Психология общения и межличностных отношений» Ильин Е. П.:
Для этой высокопрофессиональной книги характерна подлинная «многоаспектность» изложения материала, что выгодно отличает его от аналогичных публикаций. К бесспорным достоинствам книги следует отнести колоссальную проработку отечественной и зарубежной литературы, а также широчайший охват вопросов. Это настоящая энциклопедия теоретической и практической психологии общения.
Издание предназначено для психологов, педагогов, руководителей и многих других специалистов, для которых знакомство с этой книгой станет залогом успешной профессиональной деятельности. Читать дальше…

Г. М. Андреева. Общение и межличностные отношения: Psychology OnLine.Net

Г. М. Андреева. Общение и межличностные отношения
Добавлено Psychology OnLine.Net
12.08.2008 (Правка 12.08.2008)

Место и природа межличностных отношений

Теперь принципиально важно уяснить себе место этих межличностных отношений в реальной системе жизнедеятельности людей.

В социально-психологической литературе высказываются различные точки зрения на вопрос о том, где “расположены” межличностные отношения, прежде всего относительно системы общественных отношений. Иногда их рассматривают в одном ряду с общественными отношениями, в основании их, или, напротив, на самом верхнем уровне (Кузьмин Е. С. Основы социальной психологии. Л., ЛГУ, 1967. С. 146), в других случаях — как отражение в сознании общественных отношений (Платонов К, К. О системе психологии. М., 1974. С. 30) и т. д. Нам представляется (и это подтверждается многочисленными исследованиями), что природа межличностных отношений может быть правильно понята, если их не ставить в один ряд с общественными отношениями, а увидеть в них особый ряд отношений, возникающий внутри каждого вида общественных отношений, не вне их (будь то “ниже”, “выше”, “сбоку” или как-либо еще). Схематически это можно представить как сечение особой плоскостью системы общественных отношений: то, что обнаруживается в этом “сечении” экономических, социальных, политических и иных разновидностей общественных отношений, и есть межличностные отношения (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Межличностные отношения и общественные отношения

При таком понимании становится ясным, почему межличностные отношения как бы “опосредствуют” воздействие на личность более широкого социального целого. В конечном счете межличностные отношения обусловлены объективными общественными отношениями, но именно в конечном счете. Практически оба ряда отношений даны вместе, и недооценка второго ряда препятствует подлинно глубокому анализу отношений и первого ряда.

Существование межличностных отношений внутри различных форм общественных отношений есть как бы реализация безличных отношений в деятельности конкретных личностей, в актах их общения и взаимодействия.

Вместе с тем в ходе этой реализации отношения между людьми (в том числе общественные) вновь воспроизводятся. Иными словами, это означает, что в объективной ткани общественных отношений присутствуют моменты, исходящие из сознательной воли и особых целей индивидов. Именно здесь и сталкиваются непосредственно социальное и психологическое. Поэтому для социальной психологии постановка этой проблемы имеет первостепенное значение.

Предложенная структура отношений порождает важнейшее следствие. Для каждого участника межличностных отношений эти отношения могут представляться единственной реальностью вообще каких бы то ни было отношений. Хотя в действительности содержанием межличностных отношений в конечном счете является тот или иной вид общественных отношений, т. е. определенная социальная деятельность, но содержание и тем более их сущность остаются в большой мере скрытыми. Несмотря на то что в процессе межличностных, а значит, и общественных отношений люди обмениваются мыслями, сознают свои отношения, это осознание часто не идет далее знания того, что люди вступили в межличностные отношения.

Отдельные моменты общественных отношений представляются их участникам лишь как их межличностные взаимоотношения: кто-то воспринимается как “злой преподаватель”, как “хитрый торговец” и т. д. На уровне обыденного сознания, без специального теоретического анализа дело обстоит именно таким образом. Поэтому и мотивы поведения часто объясняются этой, данной на поверхности, картиной отношений, а вовсе не действительными объективными отношениями, стоящими за этой картиной. Все усложняется еще и тем, что межличностные отношения есть действительная реальность общественных отношений: вне их нет где-то “чистых” общественных отношений. Поэтому практически во всех групповых действиях участники их выступают как бы в двух качествах: как исполнители безличной социальной роли и как неповторимые человеческие личности. Это дает основание ввести понятие “межличностная роль” как фиксацию положения человека не в системе общественных отношений, а в системе лишь групповых связей, причем не на основе его объективного места в этой системе, а на основе индивидуальных психологических особенностей личности. Примеры таких межличностных ролей хорошо известны из обыденной жизни: про отдельных людей в группе говорят, что он “рубаха-парень”, “свой в доску”, “козел отпущения” и т. д. Обнаружение личностных черт в стиле исполнения социальной роли вызывает в других членах группы ответные реакции, и, таким образом, в группе возникает целая система межличностных отношений (Шибутани, 1968).

Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений: их важнейшая специфическая черта — эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического “климата” группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. В отечественной школе психологии различаются три вида, или уровня эмоциональных проявлений личности: аффекты, эмоции и чувства. Эмоциональная основа межличностных отношений включает все виды этих эмоциональных проявлений.

Однако в социальной психологии обычно характеризуется именно третий компонент этой схемы — чувства, причем термин употребляется не в самом строгом смысле. Естественно, что “набор” этих чувств безграничен. Однако все их можно свести в две большие группы:

1) конъюнктивные — сюда относятся разного рода сближающие людей, объединяющие их чувства. В каждом случае такого отношения другая сторона выступает как желаемый объект, по отношению к которому демонстрируется готовность к сотрудничеству, к совместным действиям и т.д.;

2) дизъюнктивные чувства — сюда относятся разъединяющие людей чувства, когда другая сторона выступает как неприемлемая, может быть, даже как фрустрирующий объект, по отношению к которому не возникает желания к сотрудничеству и т. д. Интенсивность того и другого рода чувств может быть весьма различной. Конкретный уровень их развития, естественно, не может быть безразличным для деятельности групп.

Вместе с тем анализ лишь этих межличностных отношений не может считаться достаточным для характеристики группы: практически отношения между людьми не складываются лишь на основе непосредственных эмоциональных контактов. Сама деятельность задает и другой ряд отношений, опосредованных ею. Поэтому-то и является чрезвычайно важной и трудной задачей социальной психологии одновременный анализ двух рядов отношений в группе: как межличностных, так и опосредованных совместной деятельностью, т. е., в конечном счете, стоящих за ними общественных отношений.

Общение в системе межличностных и общественных отношений

Анализ связи общественных и межличностных отношений позволяет расставить правильные акценты в вопросе о месте общения во всей сложной системе связей человека с внешним миром. Однако прежде необходимо сказать несколько слов о проблеме общения в целом. Решение этой проблемы является весьма специфичным в рамках отечественной социальной психологии. Сам термин “общение” не имеет точного аналога в традиционной социальной психологии не только потому, что не вполне эквивалентен обычно употребляемому английскому термину “коммуникация”, но и потому, что содержание его может быть рассмотрено лишь в понятийном словаре особой психологической теории, а именно теории деятельности. Конечно, в структуре общения, которая будет рассмотрена ниже, могут быть выделены такие его стороны, которые описаны или исследованы в других системах социально-психологического знания. Однако суть проблемы, как она ставится в отечественной социальной психологии, принципиально отлична.

Оба ряда отношений человека — и общественные, и межличностные, — раскрываются, реализуются именно в общении. Таким образом, корни общения — в самой материальной жизнедеятельности индивидов. Общение же и есть реализация всей системы отношений человека. “В нормальных обстоятельствах отношения человека к окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношением к людям, к обществу” (Леонтьев А. А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии, 1975. С. 289), т. е. включены в общение. Здесь особенно важно подчеркнуть ту мысль, что в реальном общении даны не только межличностные отношения людей, т. е. выявляются не только их эмоциональные привязанности, неприязнь и прочее, но в ткань общения воплощаются и общественные, т. е. безличные по своей природе отношения. Многообразные отношения человека не охватываются только межличностным контактом: положение человека за узкими рамками межличностных связей, в более широкой социальной системе, где его место определяется не ожиданиями взаимодействующих с ним индивидов, также требует определенного построения системы его связей, а этот процесс может быть реализован тоже только в общении. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ цементирования индивидов и вместе с тем как способ развития самих этих индивидов. Именно отсюда и вытекает существование общения одновременно и как реальности общественных отношений, и как реальности межличностных отношений. По-видимому, это и дало возможность Сент-Экзюпери нарисовать поэтический образ общения как “единственной роскоши, которая есть у человека”.

Естественно, что каждый ряд отношений реализуется в спе-цифических формах общения. Общение как реализация межличностных отношений — процесс, более изученный в социальной психологии, в то время как общение между группами скорее исследуется в социологии. Общение, в том числе в системе межличностных отношений, вынуждено совместной жизнедеятельностью людей, поэтому оно необходимо осуществляется при самых разнообразных межличностных отношениях, т. е. дано и в случае положительного, и в случае отрицательного отношения одного человека к другому. Тип межличностных отношений не безразличен к тому, как будет построено общение, но оно существует в специфических формах, даже когда отношения крайне обострены. То же относится и к характеристике общения на макроуровне как реализации общественных отношений. И в этом случае, общаются ли между собой группы или индивиды как представители социальных групп, акт общения неизбежно должен состояться, вынужден состояться, даже если группы антагонистичны. Такое двойственное понимание общения — в широком и узком смысле слова — вытекает из самой логики понимания связи межличностных и общественных отношений. В данном случае уместно апеллировать к идее Маркса о том, что общение — безусловный спутник человеческой истории (в этом смысле можно говорить о значении общения в “филогенезе” общества) и вместе с тем безусловный спутник в повседневной деятельности, в повседневных контактах людей (см. А. А. Леонтьев. Психология общения. Тарту, 1973). В первом плане можно проследить историческое изменение форм общения, т. е. изменение их по мере развития общества вместе с развитием экономических, социальных и прочих общественных отношений. Здесь решается труднейший методологический вопрос: каким образом в системе безличных отношений фигурирует процесс, по своей природе требующий участия личностей? Выступая представителем некоторой социальной группы, человек общается с другим представителем другой социальной группы и одновременно реализует два рода отношений: и безличные, и личностные. Крестьянин, продавая товар на рынке, получает за него определенную сумму денег, и деньги здесь выступают важнейшим средством общения в системе общественных отношений. Вместе с тем этот же крестьянин торгуется с покупателем и тем самым “личностно” общается с ним, причем средством этого общения выступает человеческая речь. На поверхности явлений дана форма непосредственного общения — коммуникация, но за ней стоит общение, вынуждаемое самой системой общественных отношений, в данном случае отношениями товарного производства. При социально-психологическом анализе можно абстрагироваться от “второго плана”, но в реальной жизни этот “второй план” общения всегда присутствует. Хотя сам по себе он и является предметом исследования главным образом социологии, и в социально-психологическом подходе он также должен быть принят в соображение.

Единство общения и деятельности

Однако при любом подходе принципиальным является вопрос о связи общения с деятельностью. В ряде психологических концепций существует тенденция к противопоставлению общения и деятельности. Так, например, к такой постановке проблемы в конечном счете пришел Э. Дюркгейм, когда, полемизируя с Г. Тардом, он обращал особое внимание не на динамику общественных явлений, а на их статику. Общество выглядело у него не как динамическая система действующих групп и индивидов, но как совокупность находящихся в статике форм общения. Фактор общения в детерминации поведения был подчеркнут, но при этом была недооценена роль преобразовательной деятельности: сам общественный процесс сводился к процессу духовного речевого общения. Это дало основание А. Н. Леонтьеву заметить, что при таком подходе индивид предстает скорее “как общающееся, чем практически действующее общественное существо” (Леонтьев А. Н. Проблемы развития психики. М., 1972. С. 271).

В противовес этому в отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Такой вывод логически вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности: люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, “по поводу” нее. Таким образом, общается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Но именно это пересечение деятельностей и создает определенные отношения деятельного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другим людям. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность. Таким образом, факт связи общения с деятельностью констатируется так или иначе всеми исследователями.

Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека, его образа жизни (Ломов Б. ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М., 1976. С. 130). В других случаях общение понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как саму деятельность можно рассматривать как условие общения (А. Н. Леонтьев. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975. С. 289). Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности. Внутри этой точки зрения выделяются две ее разновидности: в одной из них общение понимается как коммуникативная деятельность, или деятельность общения, выступающая самостоятельно на определенном этапе онтогенеза, например, у дошкольников и особенно в подростковом возрасте (Эльконин, 1991). В другой — общение в общем плане понимается как один из видов деятельности (имеется в виду прежде всего речевая деятельность), и относительно нее отыскиваются все элементы, свойственные деятельности вообще: действия, операции, мотивы и пр. (А. А. Леонтьев. Общение как объект психологического исследования //Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975. С. 122).

Вряд ли очень существенно выяснять достоинства и сравнительные недостатки каждой из этих точек зрения: ни одна из них не отрицает самого главного — несомненной связи между деятельностью и общением, все признают недопустимость их отрыва друг от друга при анализе. Тем более что расхождение позиций гораздо более очевидно на уровне теоретического и общеметодологического анализа. Что касается экспериментальной практики, то в ней у всех исследователей гораздо больше общего, чем различного. Этим общим и являются признание факта единства общения и деятельности и попытки зафиксировать это единство.

Выделение предмета общения не должно быть понято вульгарно: люди общаются не только по поводу той деятельности, с которой они связаны. Ради выделения двух возможных поводов общения в литературе разводятся понятия “ролевого” и “личностного” общения. При некоторых обстоятельствах это личностное общение по форме может выглядеть как ролевое, деловое, “предметно-проблемное” (Хараш А. У. К определению задач и методов социальной психологии в свете принципа деятельности //Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М., 1977. С. 30). Тем самым разведение ролевого и личностного общения не является абсолютным. В определенных отношениях и ситуациях и то, и другое сопряжено с деятельностью.

Идея “вплетенности” общения в деятельность позволяет также детально рассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности может конституировать общение. В самом общем виде ответ может быть сформулирован так, что посредством общения деятельность организуется и обогащается. Построение плана совместной деятельности требует от каждого ее участника оптимального понимания ее целей, задач, уяснения специфики ее объекта и даже возможностей каждого из участников. Включение общения в этот процесс позволяет осуществить “согласование” или “рассогласование” деятельностей индивидуальных участников (А. А. Леонтьев. Общение как объект психологического исследованиям //Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975. С. 116).

Это согласование деятельностей отдельных участников возможно осуществить благодаря такой характеристике общения, как присущая ему функция воздействия, в которой и проявляется “обратное влияние общения на деятельность” (Андреева Г. М., Яноушек Я. Взаимосвязь общения и деятельности // Общение и оптимизация совместной деятельности. М., 1987). Специфику этой функции мы выясним вместе с рассмотрением различных сторон общения. Сейчас же важно подчеркнуть, что деятельность посредством общения не просто организуется, но именно обогащается, в ней возникают новые связи и отношения между людьми.

Структура общения

Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру, чтобы затем возможен был анализ каждого элемента. К структуре общения можно подойти по-разному, как и к определению его функций. Мы предлагаем характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Структура общения может быть схематично изображена следующим образом (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Структура общения

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Естественно, что все эти термины весьма условны. Иногда в более или менее аналогичном смысле употребляются и другие. Например, в общении выделяются три функции: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная (Ломов Б. Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида //Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М., 1976. С. 85). Задача заключается в том, чтобы тщательно проанализировать, в том числе на экспериментальном уровне, содержание каждой из этих сторон, или функций.

Конечно, в реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других, и выделение их возможно лишь для анализа, в частности, для построения системы экспериментальных исследований. Все обозначенные здесь стороны общения выявляются в малых группах, т. е. в условиях непосредственного контакта между людьми. Отдельно следует рассмотреть вопрос о средствах и механизмах воз-действия людей друг на друга и в условиях их совместных массовых действий, что должно быть предметом специального анализа, в частности, при изучении психологии больших групп и массовых движений.

Карта сайта

Страница не найдена. Возможно, карта сайта Вам поможет.

Главная
Университет
- Об университете
- Структура
- Нормативные документы и процедуры
- Лечебная деятельность
- Международное сотрудничество
- Пресс-центр
  - Новости
  - Анонсы
  - События
  - Объявления и поздравления
  - Online конференции
  - Фотоальбом
    - Студенты военной кафедры ГрГМУ приняли присягу
    - День освобождения Гродно-2021
    - Ремонтные и отделочные работы
    - Итоговая практика по военной подготовке
    - День Независимости-2021
    - Студенты военной кафедры ГрГМУ: итоговая практика-2021
    - Выпускной лечебного факультета-2021
    - Выпускной медико-психологического и медико-диагностического факультетов-2021
    - Выпускной педиатрического факультета-2021
    - Выпускной факультета иностранных учащихся-2021
    - Вручение дипломов выпускникам-2021
    - Митинг-реквием, посвященный 80-й годовщине начала Великой Отечественной войны
    - Акция «Память», приуроченная к 80-летию начала Великой Отечественной войны
    - Республиканский легкоатлетический студенческий забег «На старт, молодежь!»
    - Актуальные вопросы гигиены питания
    - Торжественное мероприятие к Дню медицинских работников-2021
    - Совет университета
    - Выездное заседание Республиканского совета ректоров
    - Церемония вручения медалей и аттестатов особого образца выпускникам 2021 года
    - Предупреждение деструктивных проявлений в студенческой среде и влияния агрессивного информационного контента сети интернет
    - Онлайн-выставка «Помнить, чтобы не повторить»
    - Областная межвузовская конференция «Подвиг народа бессмертен»
    - Финал первого Республиканского интеллектуального турнира ScienceQuiz
    - Конференция «Актуальные вопросы коморбидности заболеваний в амбулаторной практике: от профилактики до лечения»
    - День семьи-2021
    - Диалоговая площадка с председателем Гродненского областного Совета депутатов
    - Праздничные городские мероприятия к Дню Победы
    - Областной этап конкурса «Королева студенчества-2021″
    - Праздничный концерт к 9 мая 2021
    - IV Республиканский гражданско-патриотический марафон «Вместе – за сильную и процветающую Беларусь!»
    - Университетский кубок КВН-2021
    - Музыкальная планета студенчества (завершение Дней ФИУ-2021)
    - Молодёжный круглый стол «Мы разные, но мы вместе»
    - Дни ФИУ-2021. Интеллектуальная игра «Что?Где?Когда?»
    - Неделя донорства в ГрГМУ
    - Творческая гостиная. Дни ФИУ-2021
    - Открытие XVIII студенческого фестиваля национальных культур
    - Передвижная мультимедийная выставка «Партизаны Беларуси»
    - Республиканский субботник-2021
    - Семинар «Человек внутри себя»
    - Международный конкурс «Здоровый образ жизни глазами разных поколений»
    - Вручение нагрудного знака «Жена пограничника»
    - Встреча с представителями медуниверситета г. Люблина
    - Королева Студенчества ГрГМУ — 2021
    - День открытых дверей-2021
    - Управление личными финансами (встреча с представителями «БПС-Сбербанк»)
    - Весенний «Мелотрек»
    - Праздничный концерт к 8 Марта
    - Диалоговая площадка с председателем Гродненского облисполкома
    - Расширенное заседание совета университета
    - Гродно — Молодежная столица Республики Беларусь-2021
    - Торжественное собрание, приуроченное к Дню защитника Отечества
    - Вручение свидетельства действительного члена Белорусской торгово-промышленной палаты
    - Новогодний ScienceQuiz
    - Финал IV Турнира трех вузов ScienseQuiz
    - Областной этап конкурса «Студент года-2020″
    - Семинар дистанционного обучения для сотрудников университетов из Беларуси «Обеспечение качества медицинского образования и образования в области общественного здоровья и здравоохранения»
    - Студент года — 2020
    - День Знаний — 2020
    - Церемония награждения лауреатов Премии Правительства в области качества
    - Военная присяга
    - Выпускной лечебного факультета-2020
    - Выпускной медико-психологического факультета-2020
    - Выпускной педиатрического факультета-2020
    - Выпускной факультета иностранных учащихся-2020
    - Распределение — 2020
    - Стоп коронавирус!
    - Навстречу весне — 2020
    - Профориентация — 18-я Международная специализированная выставка «Образование и карьера»
    - Спартакиада среди сотрудников «Здоровье-2020″
    - Конференция «Актуальные проблемы медицины»
    - Открытие общежития №4
    - Встреча Президента Беларуси со студентами и преподавателями медвузов
    - Новогодний утренник в ГрГМУ
    - XIX Республиканская студенческая конференция «Язык. Общество. Медицина»
    - Alma mater – любовь с первого курса
    - Актуальные вопросы коморбидности сердечно-сосудистых и костно-мышечных заболеваний в амбулаторной практике
    - Областной этап «Студент года-2019″
    - Финал Science Qiuz
    - Конференция «Актуальные проблемы психологии личности и социального взаимодействия»
    - Посвящение в студенты ФИУ
    - День Матери
    - День открытых дверей — 2019
    - Визит в Азербайджанский медицинский университет
    - Семинар-тренинг с международным участием «Современные аспекты сестринского образования»
    - Осенний легкоатлетический кросс — 2019
    - 40 лет педиатрическому факультету
    - День Знаний — 2019
    - Посвящение в первокурсники
    - Акция к Всемирному дню предотвращения суицида
    - Турслет-2019
    - Договор о создании филиала кафедры общей хирургии на базе Брестской областной больницы
    - День Независимости
    - Конференция «Современные технологии диагностики, терапии и реабилитации в пульмонологии»
    - Выпускной медико-диагностического, педиатрического факультетов и факультета иностранных учащихся — 2019
    - Выпускной медико-психологического факультета — 2019
    - Выпускной лечебного факультета — 2019
    - В добрый путь, выпускники!
    - Распределение по профилям субординатуры
    - Государственные экзамены
    - Интеллектуальная игра «Что? Где? Когда?»
    - Мистер и Мисс факультета иностранных учащихся-2019
    - День Победы
    - IV Республиканская студенческая военно-научная конференция «Этих дней не смолкнет слава»
    - Республиканский гражданско-патриотический марафон «Вместе — за сильную и процветающую Беларусь!»
    - Литературно-художественный марафон «На хвалях спадчыны маёй»
    - День открытых дверей-2019
    - Их имена останутся в наших сердцах
    - Областной этап конкурса «Королева Весна — 2019″
    - Королева Весна ГрГМУ — 2019
    - Профориентация «Абитуриент – 2019» (г. Барановичи)
    - Мероприятие «Карьера начинается с образования!» (г. Лида)
    - Итоговое распределение выпускников — 2019
    - «Навстречу весне — 2019″
    - Торжественная церемония, посвященная Дню защитника Отечества
    - Торжественное собрание к Дню защитника Отечества — 2019
    - Мистер ГрГМУ — 2019
    - Предварительное распределение выпускников 2019 года
    - Митинг-реквием у памятника воинам-интернационалистам
    - Профориентация «Образование и карьера» (г.Минск)
    - Итоговая коллегия главного управления здравоохранения Гродненского областного исполнительного комитета
    - Спартакиада «Здоровье — 2019»
    - Итоговая научно-практическая конференция «Актуальные проблемы медицины».
    - Расширенное заседание Совета университета.
    - Научно-практическая конференция «Симуляционные технологии обучения в подготовке медицинских работников: актуальность, проблемные вопросы внедрения и перспективы»
    - Конкурс первокурсников «Аlma mater – любовь с первого курса»
    - XVI съезд хирургов Республики Беларусь
    - Итоговая практика
    - Конкурс «Студент года-2018»
    - Совет университета
    - 1-й съезд Евразийской Аритмологической Ассоциации (14.09.2018 г.)
    - 1-й съезд Евразийской Аритмологической Ассоциации (13.09.2018 г.)
    - День знаний
    - День независимости Республики Беларусь
    - Церемония награждения победителей конкурса на соискание Премии СНГ
    - День герба и флага Республики Беларусь
    - «Стань донором – подари возможность жить»
    - VIII Международный межвузовский фестиваль современного танца «Сделай шаг вперед»
    - Конкурс грации и артистического мастерства «Королева Весна ГрГМУ – 2018»
    - Окончательное распределение выпускников 2018 года
    - Митинг-реквием, приуроченный к 75-летию хатынской трагедии
    - Областное совещание «Итоги работы терапевтической и кардиологической служб Гродненской области за 2017 год и задачи на 2018 год»
    - Конкурсное шоу-представление «Мистер ГрГМУ-2018»
    - Предварительное распределение выпускников 2018 года
    - Итоговая научно-практическая конференция «Актуальные проблемы медицины»
    - II Съезд учёных Республики Беларусь
    - Круглый стол факультета иностранных учащихся
    - «Молодежь мира: самобытность, солидарность, сотрудничество»
    - Заседание выездной сессии Гродненского областного Совета депутатов
    - Областной этап республиканского конкурса «Студент года-2017»
    - Встреча с председателем РОО «Белая Русь» Александром Михайловичем Радьковым
    - Конференция «Актуальные вопросы инфекционной патологии», 27.10.2017
    - XIX Всемирный фестиваль студентов и молодежи
    - Республиканская научно-практическая конференция «II Гродненские аритмологические чтения»
    - Областная научно-практическая конференция «V Гродненские гастроэнтерологические чтения»
    - Праздник, посвящённый 889-летию города Гродно
    - Круглый стол на тему «Место и роль РОО «Белая Русь» в политической системе Республики Беларусь» (22.09.2017)
    - ГрГМУ и Университет медицины и фармации (г.Тыргу-Муреш, Румыния) подписали Соглашение о сотрудничестве
    - 1 сентября — День знаний
    - Итоговая практика на кафедре военной и экстремальной медицины
    - Квалификационный экзамен у врачей-интернов
    - Встреча с Комиссией по присуждению Премии Правительства Республики Беларусь
    - Научно-практическая конференция «Амбулаторная терапия и хирургия заболеваний ЛОР-органов и сопряженной патологии других органов и систем»
    - День государственного флага и герба
    - 9 мая
    - Республиканская научно-практическая конференция с международным участием «V белорусско-польская дерматологическая конференция: дерматология без границ»
    - «Стань донором – подари возможность жить»
    - «Круглый стол» Постоянной комиссии Совета Республики Беларусь Национального собрания Республики Беларусь по образованию, науке, культуре и социальному развитию
    - Весенний кубок КВН «Юмор–это наука»
    - Мисс ГрГМУ-2017
    - Распределение 2017 года
    - Общегородской профориентационный день для учащихся гимназий, лицеев и школ
    - Праздничный концерт, посвященный Дню 8 марта
    - Конкурсное шоу-представление «Мистер ГрГМУ–2017»
    - «Масленица-2017»
    - Торжественное собрание и паздничный концерт, посвященный Дню защитника Отечества
    - Лекция профессора, д.м.н. О.О. Руммо
    - Итоговая научно-практическая конференция «Актуальные проблемы медицины»
    - Меморандум о сотрудничестве между областной организацией Белорусского общества Красного Креста и региональной организацией Красного Креста китайской провинции Хэнань
    - Визит делегации МГЭУ им. А.Д. Сахарова БГУ в ГрГМУ
    - «Студент года-2016»
    - Визит Чрезвычайного и Полномочного Посла Королевства Швеция в Республике Беларусь господина Мартина Оберга в ГрГМУ
    - Конкурс первокурсников «Аlma mater – любовь с первого курса»
    - День матери в ГрГМУ
    - Итоговая практика-2016
    - День знаний
    - Визит китайской делегации в ГрГМУ
    - Визит иностранной делегации из Вроцлавского медицинского университета (Республика Польша)
    - Торжественное мероприятие, посвященное профессиональному празднику – Дню медицинского работника
    - Визит ректора ГрГМУ Виктора Александровича Снежицкого в Индию
    - Республиканская университетская суббота-2016
    - Республиканская акция «Беларусь против табака»
    - Встреча с поэтессой Яниной Бокий
    - 9 мая — День Победы
    - Митинг, посвященный Дню Государственного герба и Государственного флага Республики Беларусь
    - Областная межвузовская студенческая научно-практическая конференция «1941 год: трагедия, героизм, память»
    - «Цветы Великой Победы»
    - Концерт народного ансамбля польской песни и танца «Хабры»
    - Суботнiк ў Мураванцы
    - «Мисс ГрГМУ-2016»
    - Визит академика РАМН, профессора Разумова Александра Николаевича в УО «ГрГМУ»
    - Визит иностранной делегации из Медицинского совета Мальдивской Республики
    - «Кубок ректора Гродненского государственного медицинского университета по дзюдо»
    - «Кубок Дружбы-2016» по мини-футболу среди мужских и женских команд медицинских учреждений образования Республики Беларусь
    - Распределение выпускников 2016 года
    - Визит Министра обороны Республики Беларусь на военную кафедру ГрГМУ
    - Визит Первого секретаря Посольства Израиля Анны Кейнан и директора Израильского культурного центра при Посольстве Израиля Рей Кейнан
    - Визит иностранной делегации из провинции Ганьсу Китайской Народной Республики в ГрГМУ
    - Состоялось открытие фотовыставки «По следам Библии»
    - «Кубок декана» медико-диагностического факультета по скалолазанию
    - Мистер ГрГМУ-2016
    - Приём Первого секретаря Посольства Израиля Анны Кейнан в ГрГМУ
    - Спартакиада «Здоровье» УО «ГрГМУ» среди сотрудников 2015-2016 учебного года
    - Визит Посла Республики Индия в УО «ГрГМУ»
    - Торжественное собрание и концерт, посвященный Дню защитника Отечества
    - Митинг-реквием, посвященный Дню памяти воинов-интернационалистов
    - Итоговое заседание коллегии главного управления идеологической работы, культуры и по делам молодежи Гродненского облисполкома
    - Итоговая научно-практическая конференция Гродненского государственного медицинского университета
    - Новогодний концерт
    - Открытие профессорского консультативного центра
    - Концерт-акция «Молодёжь против СПИДа»
    - «Студент года-2015»
    - Открытые лекции профессора, академика НАН Беларуси Островского Юрия Петровича
    - «Аlma mater – любовь с первого курса»
    - Открытая лекция Регионального директора ВОЗ госпожи Жужанны Якаб
    - «Открытый Кубок по велоориентированию РЦФВиС»
    - Совместное заседание Советов университетов г. Гродно
    - Встреча с Министром здравоохранения Республики Беларусь В.И. Жарко
    - День города
    - Дебаты «Врач — выбор жизни»
    - День города
    - Праздничный концерт «Для вас, первокурсники!»
    - Акция «Наш год – наш выбор»
    - День знаний
    - Открытое зачисление абитуриентов в УО «Гродненский государственный медицинский университет»
    - Принятие военной присяги студентами ГрГМУ
    - День Независимости Республики Беларусь
    - Вручение дипломов выпускникам 2015 года
    - Республиканская олимпиада студентов по педиатрии
    - Открытие памятного знака в честь погибших защитников
    - 9 мая
    - «Вторая белорусско-польская дерматологическая конференция: дерматология без границ»
    - Мистер университет
    - Мисс универитет
    - КВН
    - Гродненский государственный медицинский университет
    - Чествование наших ветеранов
    - 1 Мая
    - Cовместный субботник
  - Наши издания
  - Медицинский календарь
  - Университет в СМИ
  - Видео-презентации
- Общественные объединения
- Комиссия по противодействию коррупции
- Образовательная деятельность
Абитуриентам
Студентам
Выпускникам
Слайдер
Последние обновления
Баннеры
Иностранному гражданину
Научная деятельность
Поиск

Межличностное общение — IResearchNet

Межличностное общение — это динамичное и сложное человеческое явление, которое включает в себя как минимум двух коммуникаторов. Эти коммуникаторы намеренно ориентируются друг на друга как как субъект, так и как объект, действия которых воплощают взгляды друг друга как на себя, так и на других. По сути, межличностное общение — это целенаправленное взаимодействие между как минимум двумя людьми, которое обычно происходит при личной встрече. Однако научные тенденции движутся в сторону изучения опосредованного межличностного общения с помощью коммуникационных технологий.Межличностное общение в организациях представляет собой процесс взаимодействия, включающий множество ситуаций в отношениях. Эти внутренние ситуации включают общение между начальниками и подчиненными и коллегами. Эта статья посвящена внутреннему межличностному общению. Сначала будет представлен обзор процесса межличностного общения. Во-вторых, межличностное общение происходит в организациях путем изучения общения начальников и подчиненных и общения со сверстниками. Наконец, процесс межличностного общения контекстуализируется путем анализа влияния доверия и технологий на межличностное общение в организациях.

Процесс межличностного общения

Процесс межличностного общения рассматривается с общей коммуникативной точки зрения, предложенной Клодом Шенноном и Уорреном Уивером. Эта модель в самом простом формате включает отправителя, сообщение, канал и получателя. Шум обеспечивает дополнительную составляющую.

Первые два компонента межличностного общения — это отправитель и сообщение. Отправитель мысленно составляет сообщение для передачи другому человеку, принимая во внимание причину или намерение отправки сообщения.Возможно, это сделано для того, чтобы убедить или сообщить. Акт передачи этого сообщения от мысли к словам называется кодированием.

Канал в этой модели относится к режиму связи, используемому для ретрансляции сообщения. Знакомые каналы включают телевидение, радио и газеты. Однако межличностное общение отличается от массового общения в этом отношении, поскольку используется канал личного общения, при котором сообщения передаются посредством вербального взаимодействия в одном месте.

Четвертый компонент этой модели — ресивер. Этот человек отвечает за получение и расшифровку сообщения отправителя. Действие декодирования приводит к присвоению значения получателем.

Описанный обмен является одной из основных единиц взаимодействия коммуникаторов. Как только получатель декодирует сообщение и придает ему смысл, этот человек может закодировать другое сообщение для передачи отправителю. Результирующее действие характеризуется как обратная связь. Обратная связь помогает прояснить исходное сообщение или улучшить его.В процессе обратной связи первоначальный получатель становится отправителем, кодирующим сообщение, а исходный отправитель становится получателем, декодирующим сообщение. Опять же, канал общения остается личным. Этот процесс может продолжаться циклически, создавая диалог между обоими людьми.

Дополнительным компонентом, влияющим на взаимодействие, представленное в этой модели, является шум. Шум относится ко всему, что может помешать передаче сообщения от отправителя к получателю, и его можно отнести к нескольким источникам.Физические источники часто намного легче распознать и включают в себя громкий проезжающий мимо грузовик, когда отправитель разговаривал с получателем во время встречи, или если получатель испытывал трудности со слуховым аппаратом, когда слушал, как говорит отправитель.

Шум, связанный с различиями в восприятии, также может мешать коммуникаторам передавать сообщение. Этот тип шума объясняется рядом факторов, включая невербальное общение и культурные различия.Различия в восприятии могут привести к конфликту между коммуникаторами.

Связь между вышестоящим и подчиненным

Отношения между руководителями и подчиненными — это основные межличностные отношения, структурированные организацией. Отношения между сотрудниками и их руководителем — один из важнейших аспектов коммуникации в их организационной жизни. Эти отношения настолько важны, что могут определять, как люди идентифицируют себя с организацией, а также их работу, удовлетворенность и приверженность организации.В частности, качество надзорной связи и обмена информацией было связано с показателями доходов и производительности всей организации.

Большинство организаций обычно имеют отношения «начальник-подчиненный» между членами организации. Как правило, исследования в области межличностного общения между руководителями и подчиненными сосредоточены на обмене информацией и влиянии между членами организации, по крайней мере, один из которых имеет формальные полномочия, предоставленные организационной структурой, для направления и оценки деятельности других членов организации.Дэниел Кац и Роберт Кан предположили, что общение между руководителями и подчиненными обычно сосредоточено на информации, касающейся организационных процедур и практик, идеологической обработки целей, рабочих инструкций, обоснования работы или отзывов о производительности. Точно так же связь подчиненного по отношению к вышестоящему обычно сосредоточена на информации о самих подчиненных, их коллегах и их рабочих или личных проблемах; информация о задачах, которые нужно выполнить; или об организационной политике и практике.

Ф. Смит и С. А. Хеллвег обнаружили в 1985 году, что подчиненные более удовлетворены своей работой, когда между подчиненным и начальником налажено общение. Сильным предиктором удовлетворения подчиненного является его способность слушать, быстро реагировать на сообщения, а также быть чутким, сочувствующим и понимающим.
Р. Уолдрон и М. Д. Хант далее постулировали в 1992 г., что подчиненные, сообщающие о качественных отношениях со своими руководителями, с большей вероятностью будут участвовать в неформальных дружеских взаимодействиях со своими руководителями, соответствовать формальным и неформальным запросам, пытаться прояснить ожидания и принимать критику со стороны руководителей, чем люди, сообщающие о более низком качестве взаимоотношений.

Теория обмена лидером и членом (LMX) часто влияет на отношения между руководителями и подчиненными. Теория LMX связана с разнообразием коммуникативного поведения и предполагает, что лидеры имеют ограниченное время и ресурсы и по-разному делятся как личными, так и позиционными ресурсами со своими подчиненными. В общем, Джесуб Ли и его коллеги предположили в 1999 году, что лидеры склонны развивать и поддерживать обмены со своими подчиненными, которые различаются по степени качества. Эти отношения варьируются от высоких (внутри группы) до низких (вне группы) обменов.Внутригрупповой обмен считается высококачественными отношениями, которые отражаются в высоком уровне обмена информацией, взаимной поддержке, неформальном влиянии и доверии, а также в большей свободе ведения переговоров и в влиянии на принятие решений. В качестве альтернативы, межгрупповой обмен отражает некачественные отношения, характеризующиеся формальным надзором, меньшей поддержкой и меньшим доверием и вниманием со стороны руководителя.

Исследование взаимоотношений начальников и подчиненных

Существует несколько областей исследований, изучающих вопросы коммуникации начальников и подчиненных.К ним относятся следующие:

Модели взаимодействия . Исследование, изучающее модели общения между руководителями и их подчиненными. Сколько времени вы общаетесь друг с другом? Кто инициирует общение? В чем важность взаимодействия?
Открытость в общении . Это направление исследований исследует два аспекта открытости в отношениях «начальник-подчиненный»: отправка сообщений (предоставление плохих новостей, откровенность в общении, предоставление важных фактов о компании) и получение сообщений (поощрение откровенного выражения альтернативных взглядов).
Искажение вверх . Это происходит, когда люди более низкого иерархического ранга в организациях общаются с людьми более высокого ранга. Искажение вверх делится на четыре основные категории:

Подчиненные склонны искажать информативную информацию, говоря, что, по их мнению, понравится их начальникам.
Подчиненные склонны фильтровать информацию и сообщать своим начальникам то, что они, подчиненные, хотят, чтобы они знали.
Подчиненные часто говорят руководителям то, что, по их мнению, руководитель хочет услышать.
Подчиненные, как правило, передают руководителям личную полезную информацию, но не передают им неблагоприятную информацию о себе.

Восходящее влияние . Это направление исследований фокусируется на двух измерениях влияния: (а) влияние влияния начальника в иерархии на его или ее отношения с подчиненными и (б) использование подчиненными влияния на своих начальников.
Семантико-информационное расстояние .Это исследование описывает разрыв в согласии и / или понимании конкретных вопросов между начальством и подчиненными (например, должностные обязанности и полномочия руководителей).
Эффективное начальство против неэффективного . Исследует предписывающие характеристики эффективного и неэффективного коммуникативного поведения среди руководителей организации, а также коммуникативные качества эффективных лидеров.
Личностные характеристики . Они изучают опосредующие эффекты личных характеристик начальников и подчиненных (например,g., коммуникативное восприятие, коммуникативная компетентность, локус контроля и коммуникативный стиль).
Обратная связь . Исследования, посвященные взаимосвязи между обратной связью и производительностью, обратной связью и мотивацией, обратной связью и процессами атрибуции, использованием вознаграждений и наказаний в качестве обратной связи, а также стремлением людей к обратной связи.
Конфликт . Исследование, изучающее роль коммуникации в конфликте между начальниками и подчиненными (например, стиль управления конфликтом, организационный уровень, власть, восприятие навыков, восприятие личности подчиненного).

Одноранговая связь

Общение со сверстниками — важный аспект межличностного общения в повседневной жизни организации. В этой области обучения основное внимание уделяется общению с коллегами внутри рабочих групп и между ними. Одноранговое общение важно по трем причинам:

Межличностное общение между коллегами отличается от общения между вышестоящими и подчиненными (например, правила взаимоотношений, выбор стратегии сообщений).
Общение между коллегами и использование групп для достижения рабочих целей в организациях растет.
Межличностное общение со сверстниками — важный источник поддержки, дружбы, удовлетворения от работы и приверженности.

Коллеги сообщают о требованиях к работе, оказывают социальную поддержку и могут давать советы без формальной оценки работы. Коллеги также могут помогать друг другу в решении организационных проблем или вопросов и использовать лучшие стратегии для взаимодействия с руководителями. Однако одноранговое общение не обходится без проблем. Сверстники могут скрывать друг от друга информацию, что затрудняет достижение индивидуальных и групповых целей.

Исследования межличностного общения в организациях

Межличностное общение сложно. Трудно эффективно общаться с другими, сохраняя при этом подлинное чувство собственного достоинства. Общение с другими может быть затруднено из-за большого количества взаимодействий на регулярной основе. Партнеры по общению имеют разный опыт межличностного общения, который влияет на то, как они общаются и взаимодействуют с другими. Общение с несколькими партнерами по общению может сбивать с толку, если человек не знаком с распознаванием разных стилей и моделей общения и приспособлением к ним.

Несколько факторов способствуют процессу межличностного общения в организациях. Они включают межличностное доверие, использование невербального общения, культурные различия между партнерами и технологии в межличностных отношениях.

Межличностное доверие в организациях

Роль межличностного общения в развитии отношений — популярная область исследований исследователей коммуникации. Межличностное общение может происходить между людьми, у которых было постоянное взаимодействие, или между людьми, у которых не было прошлого опыта друг с другом, что позволяет сократить использование исторической системы отсчета.Независимо от межличностной ситуации доверие является решающим фактором во всех межличностных отношениях. Хотя это общий термин, доверие определяется как положительные ожидания относительно поведения других, основанные на ролях, отношениях, опыте и взаимозависимостях, как отметила Памела Шокли-Залабак в 2002 году. Шокли-Залабак, Кэтлин Эллис и Руджеро Сезария обсуждали в 2000 году центральную роль, которую играет организационная коммуникация в поведенческих компонентах доверия. Эти ученые выделяют три основные области организационного доверия, которое укрепляет коммуникацию:

Точная информация.Предстоящий информационный поток
Пояснения к решениям. Адекватная и своевременная обратная связь по решениям
Менеджеры и руководители свободно обмениваются мыслями и идеями со своими сотрудниками

Технологии и межличностное общение

Межличностное общение обычно ограничивается общением лицом к лицу. Однако с ростом использования и доступа к технологиям в организациях, опосредованное межличностное общение становится важной областью исследований.Знания о межличностном общении стали более важными в последние годы, особенно по мере того, как организации расширили свою деятельность на другие страны и полагались на компьютерное общение для преодоления физических расстояний. Стремительно расширяющееся использование компьютерной связи для соединения членов организации привело к большему количеству исследований, касающихся как компьютерной коммуникации, так и глобализации. Он поднимает вопросы относительно основных предположений о личном общении и подчеркивает необходимость понимания межличностного общения.Этот более высокий уровень осведомленности с большей вероятностью приведет к тому, что члены организации будут осознавать свои собственные и потребности в общении, в результате чего коммуникаторы станут более эффективными.

Технологии меняют то, как мы рассматриваем и вовлекаем друг друга в наши отношения. Коммуникационные технологии устранили границы обычных зданий, где преобладали личные контакты, чтобы расширить временные и пространственные ограничения, которые влияют на межличностное и рабочее общение.Люди выполняют работу в разных часовых поясах, культурных различиях и, в частности, географических точках. По этой причине мы работаем с людьми, не имеющими достаточной информации об их происхождении, истории или опыте, не говоря уже об их мировоззрении, ценностях и идеологии. Это может создать возможности для эффективного межличностного общения или может сильно помешать ему, в зависимости от того, насколько хорошо люди реагируют на этот новый способ работы. Дистанционная работа (люди, которые работают дома или в других контролируемых организацией местах) и виртуальные группы (люди, которые работают в составе команды удаленно, используя исключительно коммуникационные технологии) — это новые конфигурации межличностного общения, основанные на технологиях.

Ссылки:

Купах, В. Р., Спицберг, Б. Х. (ред.). (1994). Темная сторона межличностного общения. Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.
Джаблин, Ф. М., и Кроне, К. Дж. (1994). Отношения задача / работа: перспектива на всю жизнь. В книге М. Л. Кнапп и Г. Р. Миллера (ред.), Справочник по межличностному общению (стр. 621-675). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.
Ли, Дж., Джарес, С. М., и Хит, Р. Л. (1999). Посягательство на принятие решений и отношения сотрудничества между специалистами по связям с общественностью и юрисконсультами в управлении организационным кризисом.Журнал исследований по связям с общественностью, 11 (3), 243-270.
Литтлджон, С. В. (2002). Общение в отношениях. В Теории человеческого общения (7-е изд., Стр. 234262). Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.
Миллер, К. (1995). Процессы управления конфликтами. В организационной коммуникации: подходы и процессы (стр. 231-250). Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.
Шокли-Залабак, П. (Ред.). (2002). Основы организационной коммуникации: знания, чувствительность, навыки, ценности.Бостон: Аллин и Бэкон.
Шокли-Залабак П., Эллис К. и Сезария Р. (2000). Измерение доверия в организации. Сан-Франциско: Международная ассоциация деловых коммуникаторов.
Смит, А. Ф., и Хеллвег, С. А. (1985, май). Удовлетворенность работой и руководителем как функция восприятия подчиненными коммуникативной компетентности самого себя и руководителя. Документ, представленный в Отдел организационных коммуникаций Конвенции Международной ассоциации связи, Гонолулу, штат Гавайи.
Тренхольм, С., и Дженсен, А. (2004). Межличностное общение (5-е изд.). Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.
Уолдрон, В. Р. и Хант, М. Д. (1992). Иерархический уровень, продолжительность и качество супервизионных отношений как предикторы использования подчиненными тактики обслуживания. Коммуникационные отчеты, 5, 82-89.

См. Также:

межличностных отношений | Межличностное общение

Близкие отношения иногда называют межличностными отношениями.Самые близкие отношения чаще всего встречаются с семьей и небольшим кругом лучших друзей. Межличностные отношения требуют наибольших усилий для развития и поддержания. Это также отношения, которые приносят вам наибольшую радость и удовлетворение. Межличностные отношения — это связь между двумя или более людьми, которая может варьироваться от мимолетных до продолжительных. Эта ассоциация может быть основана на умозаключениях, любви, солидарности, регулярном деловом взаимодействии или каком-либо другом типе социальных обязательств.Межличностные отношения формируются в контексте социальных, культурных и других влияний. Контекст может варьироваться от семейных или родственных отношений, дружбы, брака, отношений с товарищами, работы, клубов, районов и мест отправления культа. Они могут регулироваться законом, обычаем или взаимным соглашением и являются основой социальных групп и общества в целом. Отношения обычно рассматриваются как связь между людьми, например, романтические или интимные отношения или отношения между родителями и детьми.Отдельные лица также могут иметь отношения с группами людей, например, отношения между пастором и его общиной, дядей и семьей или мэром и городом. Наконец, группы или даже нации могут иметь отношения друг с другом. В здоровых отношениях проявляется счастье, и отношения теперь являются приоритетом.

Межличностные отношения — это динамические системы, которые постоянно меняются в течение своего существования. Как и у живых организмов, у отношений есть начало, продолжительность жизни и конец.Они растут и улучшаются постепенно, по мере того как люди узнают друг друга и становятся ближе эмоционально, или постепенно ухудшаются, когда люди отдаляются друг от друга, продолжают жить своей жизнью и формируют новые отношения с другими.

Для понимания межличностных отношений был сформирован ряд теорий. Есть заслуга смотреть на отношения с точки зрения каждой из этих теорий. Верить исключительно в одну теорию и игнорировать другие теории ограничило бы наше понимание социальных отношений.

Почему мы устанавливаем отношения?

С момента рождения люди зависят от других в удовлетворении своих основных потребностей. Благодаря этому у детей тесный личный контакт ассоциируется с удовлетворением основных потребностей. Позже мы продолжаем искать личные контакты по той же причине, даже если знаем, что способны удовлетворить свои собственные потребности, не полагаясь на других в выживании. Кроме того, общение с другими становится привычкой, и основные физические потребности младенчества расширяются, включая эмоциональные и социальные потребности.Это могут быть потребности в похвале, уважении, привязанности, любви, достижениях и так далее. Именно эти потребности, приобретаемые в процессе социального обучения, побуждают нас, людей, искать отношения с людьми, которые могут удовлетворить наши потребности на протяжении всей нашей жизни.

Преимущества удовлетворительных отношений

Хорошие отношения требуют управления, усилий и внимания, но вложения окупаются во многих отношениях. Особые связи с другими людьми важны как для психического, так и для физического здоровья.Исследования подтверждают идею о том, что, если у нас будут крепкие заботливые отношения с другими, у нас больше шансов быть здоровыми и жить дольше. Удовлетворительные отношения с семьей и друзьями способствуют успеху в карьере, и мы чувствуем себя более защищенными и счастливыми. С другой стороны, плохие отношения могут способствовать депрессии, злоупотреблению наркотиками, проблемам с весом и другим проблемам с психическим здоровьем.

Качества хороших и плохих отношений

Некоторые качества хороших отношений могут быть очевидны с того момента, как мы встречаем человека.Другие черты характера развиваются вместе с отношениями, придавая им прочность и стабильность.

Вот некоторые из общих характеристик хороших отношений:

Раппорт : , где вы чувствуете себя комфортно или непринужденно с другим человеком. Это может происходить автоматически или на разработку может потребоваться время.
Сочувствие: означает способность видеть мир глазами другого человека, понимать его / ее чувства и действия.
Доверие: означает, что вы можете зависеть от другого человека. Когда вы доверяете другому человеку, вы ждете от него принятия и поддержки.
Уважение: подразумевает принятие и оценку другого человека таким, какой он есть.
Психические ожидания : рассматриваются по мере развития отношений; партнеры должны иметь одинаковые взаимные ожидания по этому поводу. Отношения должны быть направлены на достижение одной цели или целей для обоих людей.
Гибкость: хорошие отношения гибки и могут адаптироваться к изменениям. Обстоятельства меняются, и вы не всегда можете реализовать планы, которые строили вместе. Иногда вам приходится идти на компромиссы и пересматривать свои цели.
Уникальность : отношения выделяются или являются в некотором роде особенными или отличными.
Незаменимость : любые межличностные отношения так же уникальны, как и люди в них, и никогда не могут быть воссозданы.
I Взаимозависимость : на вас влияет жизнь другого человека.
Самораскрытие: в межличностных отношениях люди делятся личной информацией о себе и доверяют ей
Честность и ответственность : открытое и правдивое общение, признание ошибок или неправоты и принятие ответственности за себя.

Качества плохих отношений

Избегание : Люди в нездоровых отношениях просто избегают встречи с реальностью.Они становятся отстраненными и упускают несколько случаев, потому что не чувствуют необходимости быть там.
Burnout: Отношения находятся на дне или «выгорании», из-за этого один из них может почувствовать себя пойманным в ловушку, усталым, беспомощным, подавленным или разочарованным.
Проблемы совместимости: Несовместимость сделает отношения нездоровыми, потому что вы несовместимы, постоянный негатив будет мешать близости. Это приведет к печальным отношениям в постоянном конфликте.
Devotional void: Отсутствие обязательств может привести к нездоровым отношениям.Пример: когда вы относитесь к своему супругу как к соседу по комнате или другу, это не обязательно означает, что вы должны любить 24/7.
Энтузиазм угасает : если отношения не являются спонтанными и становятся предсказуемыми, они сами по себе не будут такими захватывающими, как раньше.
Пустота прощения : Ожидается, что у тех, кто не желает или не может прощать, в будущем будут нездоровые отношения
Просто скажи «Да» : Те, кто чувствуют, что не могут отказаться от установления границ и выдерживать ограничения, сделают своего супруга менее важным.

Типы межличностных отношений
Мы определяем типы межличностных отношений в терминах реляционных контекстов взаимодействия и типов ожиданий коммуникаторов друг от друга.

Дружба	Теории дружбы подчеркивают концепцию дружбы как свободно избранного объединения
Семья	Модели семейного общения определяют роли, идентичность и способствуют развитию личности. Семейная дисфункция также может быть выражена коммуникативными моделями.
Романтический	Романтические отношения определяются понятиями страсти, близости и обязательств.
Профессиональный	Профессиональное общение включает общение в небольших группах и проведение собеседований.

В попытке понять, почему люди формируют отношения, был сформирован ряд теорий. К ним относятся:

Теория привязанности / принадлежности
Подтверждение и оценка теории отношений
Теория социального обмена
Теория капитала
Теория взаимоотношений мыслей
Системы Thoery

Фазы межличностных отношений
Определены четыре последовательных фазы в межличностных отношениях:

1.Ориентация 2. Идентификация 3. Эксплуатация 4. Резолюция

Теория систем
Целостность Общей теории систем (Von Bertallanfy, 1968)
вызвала переполох в науках, потому что они бросили вызов традиционному, линейному причинно-следственному мышлению и заменили его мышлением процесса, которое признает взаимосвязи и циклы жизни. Идея фон Берталанфи оказала огромное влияние на естественные науки благодаря концепции экосистем, побудив ученых взглянуть на баланс взаимодействий между всеми элементами местности, почвой, водой, воздухом, растениями, животными и людьми, чтобы увидеть, что работает для оптимального выживания и здоровья.

Уровни теории систем:

Теория привязанности / принадлежности

Люди обычно социальные животные, они ищут компании других. Люди должны чувствовать себя в безопасности, когда присутствует определенный человек, и испытывать беспокойство, когда этого человека нет. Это стремление к человеческому контакту можно рассматривать как двуединую потребность; потребность в привязанности и потребность в принадлежности. Это две разные, но взаимосвязанные потребности.

Приложение: необходимость налаживания особых близких отношений
Принадлежность: потребность быть с другими людьми в целом — чувство принадлежности к большой группе.

Привязанность детей к опекунам: Дети развивают разные стили привязанности на основе их прошлого опыта и взаимодействия с опекунами. У детей были определены четыре различных стиля привязанности: безопасная, тревожно-амбивалентная, тревожно-избегающая и дезорганизованная. Эта теория стала сегодня доминирующей теорией при изучении поведения младенцев и малышей. Привязанность к опекунам в раннем возрасте имеет решающее значение для здорового развития, поскольку они служат образцом для будущих отношений.

Привязанность во взрослых романтических отношениях: эта теория была распространена на взрослые романтические отношения в конце 1980-х годов. У взрослых выявлено четыре стиля привязанности: безопасная, тревожно-озабоченная, пренебрежительно-избегающая и боязливая-избегающая. Исследователи исследовали организацию и стабильность моделей умственной работы, лежащих в основе этих стилей привязанности.

Подтверждение и оценка теории взаимоотношений
Исследования показывают, что люди больше всего нуждаются в компании, когда они напуганы, обеспокоены или не уверены в себе и хотят сравнить свои чувства с чувствами других.Отношения помогают людям подтверждать и подтверждать свои идеи и чувства, а также ценить себя. Исследования в области социальных наук показывают, что подтверждение и оценка происходит в три этапа. Подтверждающая и оценочная теория происходит в три этапа:

Распознавание: физическое присутствие другого лица признается.
Подтверждение: проявляется интерес к идеям и чувствам другого человека.
Поддержка: оба человека соглашаются на отношения и поощряют идеи

Можете ли вы вспомнить отношения с другим человеком, который постоянно узнает вас, признает вас и поддерживает ваши чувства и идеи? Насколько важны для вас эти отношения?

Ex) братья Сводных братьев понимают, что они будут братьями, что является признанием, когда они начинают говорить о вещах, которые им обоим нравятся, то есть о признании, когда они решают, что они только что стали ЛУЧШИМИ ДРУЗЬЯМИ, что является этапом одобрения.
Теория социального обмена

Вознаграждение за отношения (или результаты, которые получает человек) должны быть больше или, по крайней мере, равны инвестиционным затратам на отношения. Наградой может быть любовь, статус, информация, деньги, товары, услуги и так далее. Следующая формула отражает суть теории социального обмена.

Согласно теории социального обмена, человек стремится установить и поддерживать те отношения, которые приносят наибольшее вознаграждение при наименьших затратах.

Пример) плата, которую получает проститутка за вычетом эмоциональных издержек, может равняться хорошему результату для нее / нее, если оплата достаточно велика и / или эмоций нет.Но с другой стороны, это также может означать плохой исход, если ему / ей не заплатят, как было согласовано, и / или после завершения сеанса возникнет куча эмоционального багажа.

Теория справедливости
Теория справедливости — это, по сути, более сложная версия теории социального обмена. Некоторые исследователи социальных наук считают, что людей мотивирует не только потребность в достижении положительного баланса в своих отношениях. Теория справедливости объясняет, что люди также озабочены справедливостью в своих отношениях.Другими словами, они считают, что вознаграждения и затраты, которые они испытывают в отношениях, должны быть примерно равны вознаграждениям и затратам, которые испытывает их партнер по отношениям. Хотя вознаграждения и затраты могут различаться по своему характеру, они примерно равны по своей ценности для вовлеченных лиц. Сущность теории справедливости может быть проиллюстрирована следующей формулой:

Ex), когда в отношениях и вся работа, время, деньги и чувства равны тому, что ваш партнер вкладывает в отношения, что является теорией справедливости.
Ex), если вы всегда покупаете все и следите за тем, чтобы все работало и гладко в ваших отношениях, когда ваш партнер никогда не делает для вас ничего, тогда вы двое не равны, потому что с одной стороны вы добавляете слишком много затрат и получаете очень много мало вознаграждений, и ваш партнер получит много вознаграждений и отправит их бесплатно.

Теория взаимоотношений мыслей

Теория осознанности отношений показывает, как можно улучшить близость в отношениях. Воспоминание — это «процесс взаимного познания, включающий непрерывные взаимосвязанные мысли, чувства и поведение людей в отношениях.Пять компонентов «разума» включают:

Знать и быть известным: стремление понять партнера и быть понятым
Установление атрибуции поведения, способствующей укреплению отношений: преимущество сомнения
Принятие и уважение: сочувствие и социальные навыки
Поддержание взаимности: активное участие в улучшении отношений
Непрерывность в сознании: постоянство в внимании

Пр.) Вы проводите одну ночь на улице со своей второй половинкой, и просто по выражению их лица и языку тела вы можете сказать, что они хотят пойти домой, и вы тоже.

Стадии формирования отношений
Многие психологи считают, что отношения формируются, поддерживаются и заканчиваются серией наблюдаемых и определяемых стадий. Количество стадий, названия стадий и описания стадий варьируются от исследователя к исследователю. У Мурштейна, например, есть трехступенчатая модель, Левенджер предлагает пятиступенчатую модель, а Кнапп разбивает подъем и падение отношений на десять этапов. Наиболее распространенная в настоящее время модель была разработана Марком Кнаппом в 1998 году.Этапы могут широко применяться ко всем отношениям. Они особенно описывают интимные, романтические отношения и близкую дружбу.

Модель реляционных стадий Кнаппа

1. Инициирование: проявление интереса к контакту и демонстрация того, что вы тот человек, с которым стоит познакомиться.

2. Экспериментирование: процесс знакомства с другими и получения о них дополнительной информации.

3.Усиление: теперь начинают возникать межличностные отношения. Теперь открыто выражаются чувства по отношению к другому человеку, формы обращения становятся более привычными, обязательства теперь выражаются открыто, и стороны начинают видеть себя «мы», а не отдельными людьми.

4. Интеграция: идентификация как социальная единица. Социальные круги сливаются. Партнеры развивают уникальные ритуальные способы поведения. Обязательства перед другим человеком возрастают. Некоторые личные качества меняются, и мы становимся другими людьми.

5. Связь: два человека делают символические публичные жесты, чтобы показать обществу, что их отношения существуют (кольца, браслеты дружбы, подарки, обязательства).

6. Дифференциация: начинает возникать необходимость восстановления отдельных идентичностей. Ключом к успешной дифференциации является сохранение приверженности отношениям при создании пространства для автономии и индивидуальности.

7. Подписка: общение между партнерами уменьшается количественно и качественно.Это предполагает определенное снижение интереса и приверженности.

8. Застой: рост не происходит. Партнеры ведут себя по отношению друг к другу старым, знакомым образом, без особого чувства.

9. Избегать: создания физической, умственной и эмоциональной дистанции между партнерами.

10. Прекращение отношений: в романтических отношениях лучший предиктор того, станут ли эти два человека друзьями, — это были ли они друзьями до их эмоционального вовлечения.

На рисунке ниже показано, как десять этапов могут быть сгруппированы в три перекрывающиеся и интегрированные фазы: этап объединения, этап обслуживания отношений и этап разделения.

Модели процессов развития отношений

Психологи, согласные с моделями процессов развития отношений, отмечают, что люди сталкиваются с одними и теми же проблемами, независимо от того, являются ли отношения относительно новыми или уже устоявшимися. Модели процессов предполагают, что ключ к успешным отношениям заключается в нахождении баланса между противостоящими или несовместимыми силами, которые одновременно действуют в нашей жизни.Теоретики называют эти конфликтующие силы диалектическими противоречиями. Три мощных диалектных напряжения, присущих большинству отношений, включают следующее:

• Связь против автономии — конфликтующие желания связи с другим человеком и независимости

• Предсказуемость против новизны — стабильность — важная потребность в отношениях, но слишком большая ее часть может привести к чувству несостоятельности

• Открытость против конфиденциальности — наряду со стремлением к близости у нас есть не менее важная потребность сохранять некоторое пространство от других.

Правила помогают установить баланс между диалектическими силами.Правила здесь можно определить как общие мнения или убеждения о том, что следует или не следует делать в отношениях. Правила меняются в зависимости от конкретных типов отношений. Поскольку отношения уникальны, они могут иметь набор общих правил и набор уникальных правил, определяющих поведение. Примеры общих правил, применимых ко всем или большинству отношений: уважение к частной жизни, честность, конфиденциальность и эмоциональная поддержка. Эти правила могут меняться по своей строгости в зависимости от морали, убеждений и взглядов людей, участвующих в отношениях.Для определенных типов отношений, таких как отношения юрист / клиент, требуются дополнительные правила, такие как запись на прием для консультации, оплата услуг и т. Д. Правила обеспечивают систему сдержек и противовесов, которые помогают поддерживать удовлетворительные отношения. Нарушение правил может поставить под угрозу отношения.

7 основных навыков для построения крепких отношений

1. Расслабьтесь оптимистично
Если вам комфортно с другими людьми, они будут чувствовать себя комфортно рядом с вами.Если вы нервничаете, другие это почувствуют и уйдут. Если вы впервые встречаетесь с кем-то, повеселитесь, как будто вы заново открыли давно потерянного друга. Улыбка всегда будет самым мощным средством установления взаимопонимания. Общение со спокойным оптимизмом, энергией и энтузиазмом обеспечит прочную основу для длительных отношений.
2. Слушайте глубоко
Сильное слушание выходит за рамки слышания слов и сообщений; он эмоционально связывает нас с нашим партнером по общению.Слушайте то, что человек не говорит, а также то, что он говорит. Внимательно сосредоточьтесь и слушайте сообщения, передаваемые за словами и между словами.
Слушайте также глазами и сердцем. Обратите внимание на выражения лица и позы тела, но не упускайте из виду видимое поведение. Почувствуйте диапазон эмоций, передаваемых тоном голоса и ритмом речи. Определите, что человек хочет, чтобы вы слышали, а также то, что он хочет, чтобы вы чувствовали.
3. Чувствуйте сочувствие
Сочувствие — основа хорошего двустороннего общения.Сочувствовать — значит смотреть с точки зрения другого человека, независимо от вашего мнения или убеждений. Относитесь к их ошибкам так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вашим ошибкам. Дайте понять человеку, что вас беспокоит ошибка, и что вы по-прежнему уважаете его как личность. Делитесь их волнением во время побед и подбадривайте их в трудные времена. Подлинное сочувствие укрепит доверие.
4. Отвечайте осторожно
Выбирайте эмоции и слова с умом.Измеряйте свои эмоции в соответствии с настроением и потребностями человека. Слова могут укрепить или разрушить доверие. Они различаются смысловыми оттенками, интенсивностью и воздействием. Что вы узнали, когда внимательно выслушали другого человека? Отразите ему вашу интерпретацию сообщения человека. Подтвердите свое понимание их сообщения.
Сделайте комплимент человеку за мудрость и идеи, которыми он поделился с вами. Это показывает признательность и побуждает к дальнейшему диалогу с человеком. Ответ может быть обнадеживающим или обескураживающим.Если вы заранее продумаете влияние своих эмоций и слов, вы окажете положительное влияние на ваши отношения.
5. Совместная синхронизация
Когда люди синхронизируют свои часы, они гарантируют, что их индивидуальные действия будут происходить вовремя и привести к желаемому результату. Отношения требуют постоянных совместных действий, чтобы выжить и процветать.
По мере развития отношений потребности и ценности людей и взаимоотношений изменятся. Карьерные отношения потребуют гибкости, чтобы соответствовать меняющимся графикам и новым целям проекта.Совместные действия обеспечивают синхронность и создают доверительные союзы. Они являются частью взаимных уступок, которые укрепляют крепкие и долговечные отношения.
6. Действовать аутентично
Действовать аутентично — значит действовать честно. Это значит жить в гармонии со своими ценностями. Будьте собой, когда вы с кем-то другим. Отбросьте действия, которые создают ложную видимость и ложную безопасность.
Когда вы действуете искренне, вы честны с собой и другими. Вы говорите, что будете делать, и делаете то, что говорите.Спрашивайте, чего вы хотите во всех сферах ваших отношений. Четко сформулируйте, что вы будете терпеть. Узнайте также, чего хотят ваши партнеры по отношениям. Аутентичность создает взаимное доверие и уважение.
7. Щедро признавайте
Ищите и подчеркивайте положительные качества в других. Смиренно признавайте разницу, которую люди вносят в вашу жизнь. Подтвердите их, выразив свою признательность за их жизнь и их вклад. Если вы дадите кому-то понять, что они ценные и особенные, они вас не забудут.Выражение благодарности и поддержки словами и действиями укрепит узы любых отношений.
Не забывайте признавать ваши самые важные отношения: отношения с самим собой. Признайте свои собственные качества и примените их на практике. Вы не можете установить более крепкие отношения с другими, чем с самим собой. Вы привлечете те качества других, которые уже есть внутри вас.

Спросите себя: какие мысли и поведение будут привлекать те отношения, которых я желаю? Какое действие я мог бы предпринять сегодня, чтобы укрепить мои нынешние отношения?
Запишите все качества или поведение, которые вы желаете для своих отношений.Выберите силовые навыки, которые привлекут эти качества. Ведите дневник своих действий и достигнутого прогресса. Превратив эти навыки в привычки на всю жизнь, вы построите здоровые, крепкие и взаимовыгодные отношения.

Межличностное общение — обзор

Определение межличностных отношений

Межличностное общение представляет собой создание, передачу и интерпретацию символов партнерами по взаимоотношениям. Это определение ориентировано на партнеров по отношениям или людей, которые обладают уникальными личными знаниями о других и основывают свои решения по производству, передаче и интерпретации на этом личном знании.Межличностное общение позволяет партнерам обмениваться ресурсами, чтобы помочь им координировать свои действия для получения вознаграждения, необходимого для поддержания и роста отношений.

Согласно Хайнде, отношения — это последовательность обменов, которая, по сути, является диадической, происходит в течение длительного периода времени и имеет определенные когнитивные и аффективные эффекты. Аффективные и когнитивные параметры отношений, которые партнеры создают с течением времени, включают цели, ожидания, ценности, чувства и понимание.Хайнде утверждает, что это когнитивное и эмоциональное понимание — ключевые особенности, влияющие на то, как люди производят, передают и интерпретируют символы. Например, ряд исследований обнаруживает, что переговорщики, которые демонстрируют сбалансированную ориентацию на власть, предвидят будущее взаимодействие друг с другом, разъясняют свои ценности по ключевым моментам и избегают длительных периодов негативного влияния, с большей вероятностью достигнут интегративного (т. Е. Беспроигрышного ) соглашения.

Исследователи определили несколько ключевых когнитивных / аффективных параметров взаимоотношений, которые существенно предсказывают такие проблемы результатов, как удовлетворенность, близость и приверженность.Обзор Бургуна и Хейла показывает, что центральные параметры отношений, которыми руководствуются при изучении межличностных отношений, включают следующее: доминирование-подчинение (то есть контроль), близость (то есть привязанность, влечение, интерес и включение), доверие, глубина, эмоциональность. возбуждение, самообладание, сходство, формальность и ориентация на социальные задачи. Темы, которые исследуют партнеры, которые включают эти типы тем или включают эти типы вопросов в качестве подтекста к основной теме, могут считаться реляционно ориентированными.

Хайнде подчеркивает, что эти когнитивные / аффективные параметры изменяются посредством последовательностей обмена информацией. Например, переговорщики используют коммуникативную тактику, чтобы постоянно и негласно вести переговоры по таким вопросам, как власть, солидарность, формальность и принадлежность. Следуя ключевой идее Реша и Бейтсона в 1951 году о том, что все коммуникации содержат контент и информацию о взаимоотношениях, Донохью и его коллеги продемонстрировали, как переговорщики продолжают согласовывать параметры отношений во время взаимодействия.Переход к прерыванию отображает мощность. Попытка изменить тему лишает другую сторону возможности контролировать повестку дня. Переход на более формальный язык может быть попыткой повысить статус говорящего. Использование юмора или каламбуров говорит о снижении социальной дистанции и усилении принадлежности. Эти сложные переговоры о взаимоотношениях часто происходят в рамках переговоров по существу и содержанию. Но как реляционный, так и содержательный аспекты взаимодействуют, так что реляционные параметры, возникающие в результате обсуждения, формируют взаимодействие, а также формируемые соглашения.

Границы | Улучшают ли технологии межличностное общение или мешают ему? Схема и предварительные результаты для изучения взаимосвязи между использованием технологий и навыками невербального декодирования

Введение

Молодой профессионал просыпается от звукового сигнала будильника и нехотя переворачивается, чтобы схватить свой телефон. Возможно, этот человек начинает свое утро с пассивной прокрутки своей ленты в Facebook, чтобы определить реакцию своего коллеги на жаркие президентские дебаты накануне вечером.Или, может быть, они быстро сделают снимок своего #OOTD (то есть наряда дня), чтобы отправить своему близкому другу. Вернувшись домой после долгого рабочего дня, посвященного видеоконференцсвязи, этот человек может провести следующие несколько часов, втягиваясь в местонахождение своего любимого влиятельного лица в социальных сетях, или небрежно пролистывая некоторые профили знакомств. Однако перед сном они обязательно публикуют в своем профиле Twitter быструю вдохновляющую цитату.

Этот сценарий, хотя и вымышленный, иллюстрирует растущее отношение многих людей к технологиям с момента их пробуждения до момента, когда они ложатся спать.Технология выполняет различные функции, от повышения производительности офиса, облегчения сбора больших данных, улучшения ведения документации и, прежде всего, предоставления людям полностью цифрового способа общения друг с другом. Действительно, количество случаев общения с помощью технологий в день в 2020 году поразительно: 350 миллионов фотографий, загруженных в Facebook, 500 миллионов твитов, 3 миллиарда снимков и более 26 миллиардов текстов только американцами (Aslam, 2020a, b; Sayce, 2020; Токчи, 2020).

Хотя цифровая революция, безусловно, изменила способ общения людей, существует мало эмпирических результатов относительно влияния технологий на коммуникативные навыки человека. В частности, из-за того, что технологии заметно меняют доступную информацию, которую человек использует для декодирования коммуникативных намерений других (например, определение эмоционального состояния друга с помощью короткого текстового сообщения вместо выражения его лица), именно те, кто тратят большое количество времени на общение в Интернете, лучше или хуже декодеры невербальной информации? Невербальное декодирование не только является важным компонентом общих социальных и коммуникативных навыков, но и связано с лучшими межличностными результатами (например,g., Hall et al., 2009), можно легко оценить с помощью проверенных, надежных и стандартизованных объективных показателей, а также можно улучшить с помощью практики и тренингов с обратной связью (например, Schlegel et al., 2017b). Поэтому вопрос о том, могут ли технологии влиять на невербальное декодирование или насколько точно воспринимающий может распознать и интерпретировать невербальное поведение другого человека, важно решить эмпирически.

Дополнение или даже полная замена личного общения коммуникацией, опосредованной технологиями, влияет как на число невербальных сигналов , так и на типов невербальных сигналов, которые люди используют для расшифровки коммуникативного значения (Vinciarelli, 2017).Например, текстовые сообщения могут не разрешать доступ к важным голосовым сигналам (например, высота звука, тон, интонации), но могут иметь четкие временные и пространственные подсказки, взятые из работы Деринга и Пёшля (2008). В отличие от этого, технологии видеоконференцсвязи могут предоставлять доступ к голосовым подсказкам, но могут ограничивать способность взаимодействовать взглядом друг с другом или воспринимать движения и жесты тела (Ferrán-Urdaneta and Storck, 1997; Neureiter et al., 2013). Если люди в большей степени полагаются на технологически опосредованные, а не на личные взаимодействия в качестве основного средства коммуникации, вполне вероятно, что это повлияет на невербальные навыки декодирования, которые люди обычно используют при личном общении (e .g., ухудшение или, возможно, усиление).

В этой статье применяются теории коммуникативных навыков и концептуальные представления об использовании технологий для изучения роли использования технологий в способности человека точно воспринимать невербальное поведение, демонстрируемое другими (то есть навык невербального декодирования). Для целей этого документа мы определяем использование технологии как любую технологию или приложение на смартфоне, которое способствует общению в сети (например, использование сайтов социальных сетей, текстовых сообщений, электронной почты).Сегодня использование сотовых телефонов является преобладающим методом использования технологий молодыми людьми в Соединенных Штатах: 96% молодых людей в возрасте 18–26 лет сообщают о владении смартфоном (Pew Research Center., 2019). Поэтому в оставшейся части документа, обсуждая использование технологий, мы имеем в виду именно использование смартфонов.

Мы начинаем с рассмотрения двух конкурирующих гипотез о том, что использование технологий либо улучшает, либо мешает коммуникативным навыкам. Затем мы представляем результаты двух перекрестных исследований и мини-метаанализ этих исследований взаимосвязи между использованием технологий и навыками невербального декодирования, чтобы проинформировать наше понимание того, какая из конкурирующих гипотез с большей вероятностью поддерживается.Наконец, мы даем рекомендации для будущих исследований, направленных на устранение причинно-следственной связи между использованием технологий и невербальными навыками декодирования.

Использование технологий может улучшить навыки общения

Самый эффективный способ улучшить навыки невербального декодирования — это практиковаться в декодировании невербальных сигналов и получать отзывы о точности своего восприятия (Blanch-Hartigan et al., 2012; Schlegel et al., 2017a). Что касается взаимосвязи между использованием технологий и навыками невербального декодирования, некоторые теоретики утверждали, что коммуникация, опосредованная технологиями, может улучшить коммуникативные навыки, обеспечивая безопасную среду для практики отправки и получения невербальных сигналов и позволяя получать обратную связь относительно точности восприятия (например,г., Stritzke et al., 2004; Эллисон и др., 2007; Валкенбург и Питер, 2009). Поскольку при личном общении необычно получать отзывы о способностях декодирования, может оказаться, что тратить больше времени на использование технологий для взаимодействия с другими, может облегчить личное общение, предоставляя этот тип практики и обратную связь с пользователями. на регулярной основе.

Перспектива освобожденных отношений

Одной из гипотез, подпадающих под эту концепцию «улучшения», является перспектива освобожденных отношений (Hu et al., 2004). Эта теория утверждает, что более широкое использование Интернета дало людям, которые обычно не участвуют в разговоре, возможность общаться друг с другом посредством коммуникаций, опосредованных технологиями. Некоторые из ограничений могут быть психологическими, например, в случаях застенчивости и социальной тревожности (Stritzke et al., 2004), или физическими, например, в случаях отдаленных географических мест (Ellison et al., 2007). Согласно этой структуре, использование Интернета может позволить увеличить количество взаимодействий, в которых может участвовать человек, на , на .Если Интернет дополняет, а не отвлекает от личного общения, люди могут иметь больше возможностей практиковать невербальное декодирование с большим количеством и разнообразием партнеров по общению.

Гипотеза расширенного самораскрытия в Интернете

Гипотеза расширенного самораскрытия в Интернете не связана напрямую с навыками общения, но также обеспечивает поддержку улучшенных навыков невербального декодирования с более широким использованием технологий (Valkenburg and Peter, 2009).Эта теория утверждает, что более широкое использование технологий может повысить социальную взаимосвязь и благополучие за счет повышения самораскрытия в Интернете . Авторы определяют онлайн-самораскрытие как «онлайн-общение на личные темы, которые обычно нелегко раскрыть, такие как чувства, заботы и уязвимости» (стр. 2). Поскольку онлайн-платформы позволяют обмениваться интимной информацией в значительно большей степени, чем общение лицом к лицу, вполне вероятно, что людям предоставляется больше возможностей для практики декодирования и получения обратной связи относительно эмоциональной информации.Люди, которые чаще участвуют в коммуникациях, опосредованных технологиями, могут стать более квалифицированными декодерами невербальной информации, возможно, в частности, для эмоциональной информации.

Использование технологий может препятствовать развитию навыков общения

В то время как эти две теории «улучшения» описывают способы, которыми более широкое использование технологий может дать людям больше возможностей для практики декодирования невербальной коммуникации, другие утверждали, что это конкурирующая точка зрения. В частности, исследователи утверждали, что технологии могут мешать определенным коммуникативным навыкам.Время, затрачиваемое на общение с помощью технологий, может привести к меньшему общению лицом к лицу и, следовательно, к меньшей практике декодирования невербальной информации в целом, а также из определенных каналов подсказок (например, голосового тона), которые уменьшены или отсутствуют на многих технологических платформах (Kraut et al. др., 1998; Nie, 2001; Patterson, 2019). Таким образом, тип коммуникативных навыков, которые изучаются или практикуются в технологической коммуникации, не эквивалентны и могут даже мешать навыкам, необходимым для декодирования невербального поведения при личном общении.

Гипотеза редукции

В начале 1990-х годов несколько исследователей предположили, что Интернет пагубно влияет на благополучие подростков и их социальные связи (Kraut et al., 1998; Nie, 2001). Предполагалось, что, поскольку Интернет побуждает подростков формировать поверхностные онлайн-отношения с незнакомцами, которые менее полезны, чем их отношения в реальном мире, время, проведенное в сети, происходит за счет времени, потраченного на существующие отношения. Гипотеза редукции утверждает, что к пагубным коммуникативным последствиям приводит скорее отсутствие или уменьшение личного взаимодействия, чем сама технология (Valkenburg and Peter, 2009).

Валкенбург и Питер (2009) предлагают два важных обновления этой теории, основанных на изменениях в том, как люди используют Интернет для общения с тех пор, как впервые была представлена гипотеза редукции. Во-первых, во второй половине 1990-х годов было трудно поддерживать существовавшую ранее социальную сеть в Интернете, потому что немногие люди имели к ней доступ, что часто приводило к тому, что онлайн-друзья были отдельными от офлайн-друзей. Сегодня, с более широким доступом и использованием Интернета и социальных сетей, люди проводят больше времени в сети, общаясь с людьми, с которыми они также проводят время, общаясь лицом к лицу, вместо того, чтобы строить отношения только в сети с незнакомцами (Валкенбург и Питер, 2009 г.).Однако коммуникативные навыки, такие как невербальное декодирование, которые люди развивают в ходе онлайн-взаимодействий, могут не переводиться в реальное личное общение. Таким образом, время, проведенное в сети, может замедлить развитие невербального декодирования, необходимого для личного общения. Таким образом, хотя наши интернет-привычки изменились, гипотеза редукции по-прежнему актуальна для теоретизирования о влиянии использования технологий на способность невербального декодирования.

Теория отфильтрованных сигналов

В дополнение к сокращению количества времени, которое люди проводят, общаясь лицом к лицу, теоретики также отметили, что многие технологические коммуникационные платформы значительно сокращают как количество, так и виды невербальных сигналов, с которыми сталкиваются пользователи технологий.Сигналы, отсутствующие в некоторых технологических коммуникациях (например, в социальных сетях, текстовых сообщениях, электронной почте), могут включать в себя внешний вид, тон голоса, выражение лица, взгляд, позу, прикосновение, пространство и жесты (Kiesler et al., 1984; Siegel et al. др., 1986). Эти невербальные сигналы важны для выражения относительного статуса, аффекта, ролей в отношениях и многих других межличностных измерений. Эта теория отфильтрованных сигналов (Culnan and Markus, 1987; Sproull and Kiesler, 1986) предполагает, что без этих доступных сигналов, особенно для технологии с низкой пропускной способностью (т.е., коммуникационные системы с доступом только к одному или двум каналам, таким как вокал, кинезика или проксемика), некоторые коммуникативные функции теряются. Хотя системы с более высокой пропускной способностью могут допускать определенные невербальные сигналы, эти сигналы часто более очевидны и не имеют сложности, что может привести к тому, что люди потеряют способность декодировать более тонкие невербальные сигналы (например, выражения лица сложнее, чем у эмодзи, интенсивность голоса больше сложнее, чем ЗАГЛАВНЫЕ слова). Следовательно, эта теория предполагает, что фильтрация важных невербальных сигналов (например,g., особенно для людей, использующих технологические системы с низкой пропускной способностью) влияет на способность человека получать практику и отзывы о точности своих невербальных попыток декодирования, тем самым препятствуя навыкам невербального декодирования (Walther and Parks, 2002).

Текущие исследования и гипотезы

Основная цель настоящего исследования — эмпирически изучить взаимосвязь между использованием технологий и навыками невербального декодирования с помощью двух исследований и мини-метаанализа, объединяющего результаты этих двух исследований.Поскольку люди могут использовать технологии одинаково, но могут отличаться в том, как они проводят свое время в сети, мы измерили активность пользователей в Интернете с помощью объективного глобального использования экранного времени, взятого у пользователей iPhone, а также степени активного использования технологий, о которых сообщают сами люди. (размещение селфи и фотографий, ответы на посты других) и степень использования пассивных технологий, о которых сообщают сами люди (прокрутка фотографий и постов других пользователей, но без ответа или публикации самих себя). Кроме того, мы также стремились тщательно оценить навыки невербального декодирования, поскольку исследователи продемонстрировали, что существуют различные видов навыков декодирования, относящихся к навыку глобального декодирования более высокого порядка (Schlegel et al., 2017а). Поэтому мы использовали три различных метода невербального декодирования, две объективные оценки навыков с использованием стандартизированного, проверенного и надежного теста распознавания эмоций [например, Диагностический анализ невербальной точности — лица взрослых (DANVA-2AF; Nowicki and Duke, 1994). ] и недавно разработанный тест, который оценивает соответствующую способность декодирования на рабочем месте, такую как определение поведенческих намерений, личностных черт, статуса, межличностных отношений (доминирование / сотрудничество и мотивации), поведенческих результатов, а также мыслей и чувств [i.е., навык межличностного восприятия на рабочем месте (WIPS; Dael et al., в стадии подготовки)] и один показатель самооценки [подшкала эмоциональной чувствительности опросника социальных навыков (SSI; Riggio, 2005)]. Вместе мы использовали эти различные показатели технологии и навыков невербального декодирования, чтобы проверить предыдущие конкурирующие гипотезы: (1) большее использование технологий связано с лучшими навыками невербального декодирования по сравнению с (2) большее использование технологий связано с более низким уровнем невербального декодирования. .

Материалы и методы

Исследование 1

Участников

Данные были собраны у 410 участников из пула вводных участников Университета штата Мэн для исследования восприятия невербальных сигналов другими людьми.Из них 51% составляли мужчины и 48% — женщины. Всего 377 (92%) участников определились как белые, 15 (4%) как азиатские, 14 (3%) как американские индейцы или коренные жители Аляски, 12 (3%) как черные, 2 (0,5%) как коренные гавайцы или коренные жители Аляски. Житель островов Тихого океана и 33 (8%) — другие. Их возраст составлял от 18 до 29 лет ( M = 19,09, SD = 1,56). Анализ мощности, проведенный с использованием G ^* Power (Faul et al., 2007), предполагающий небольшой или средний эффект ( r = 0,15) использования технологий на невербальный навык декодирования, показал, что для достижения 80% мощности потребуется 343 участника. используя альфа-уровень 0.05 (двусторонний). Окончательная выборка участников превышает этот порог, что указывает на то, что настоящее исследование достаточно мощно, чтобы обнаруживать небольшие и средние эффекты.

Меры

Использование технологий

У участников были собраны три отдельных показателя использования технологий. Для пользователей iPhone участникам было предложено перейти к настройкам своего телефона и извлечь среднее ежедневное время использования экрана за последние 7 дней в минутах ( N = 263).Этот показатель экранного времени представляет собой отчет в режиме реального времени о том, сколько времени участник проводит с включенным экраном телефона в среднем за неделю (то есть прослушивание музыки с выключенным экраном не учитывается). Чтобы участники не изменили свои ответы, чтобы выглядеть более привлекательными для общества, мы также потребовали, чтобы они загрузили снимок экрана с этой информацией. В дополнение к этой объективной оценке использования технологий, участников попросили самостоятельно сообщить по шкале от 0 до 10 от «совсем не описывает меня» до «очень хорошо описывает меня», насколько хорошо следующие утверждения описывают использование ими технологий: «Я склонен быть активным пользователем, часто публикую сообщения» и «Я склонен быть пассивным пользователем, просматривающим сообщения и фотографии.Эти два вопроса включали в себя наши самоотчетные показатели использования технологий: степень, в которой участник подтвердил себя как активного пользователя, отдельно от степени, в которой участник подтвердил себя как пассивного пользователя. Поскольку активное одобрение пользователей и пассивное одобрение пользователей были вопросами по одному пункту, а не по одному биполярному пункту, участники могли сообщить о любой комбинации активного и пассивного использования технологий. То есть участник может одобрить высокую степень активного использования и высокую степень пассивного использования, он может сообщить низкую степень того и другого или высокую степень одного, а не другого.Для всех анализов мы ввели обе непрерывные переменные, чтобы изучить, как независимый вклад активного и пассивного использования предсказывает интересующие нас результаты.

Меры невербального декодирования
Недавно разработанный тест WIPS (Навык межличностного восприятия на рабочем месте; Даэль и др., Готовится; a = 0,67) оценивает несколько аспектов навыка декодирования с использованием 41 коротких видеофрагментов со звуком и без звука из трех типов ролевых взаимодействий на рабочем месте: Переговоры между рекрутером и кандидатом, сценарий устранения неполадок службы поддержки и встреча команды компании.Каждый сегмент сопряжен с вопросом с несколькими вариантами ответов, правильный ответ на который основывался на реальном поведении (что произошло во время взаимодействия во время или после видеофрагмента), инструкциях, которые получили актеры (например, чтобы быть конкурентоспособными), и самих актерах. — заявленная личность или оценки после взаимодействия (например, восприятие другого как конкурентоспособного) и варианты ответа варьировались от 2 до 6 вариантов в зависимости от элемента. Таким образом, участники должны декодировать несколько одновременных невербальных сигналов (например,g., тон голоса, выражение лица), чтобы точно оценить межличностные характеристики любой данной ситуации. Для некоторых элементов видео состояло из нескольких коротких сегментов (например, вы увидите, как один и тот же человек на двух разных переговорах подписывает контракт. В ходе каких переговоров этот человек заключил для себя более выгодную сделку?), В то время как другие видеоролики были основаны только на одно видео (например, в следующем видео вы увидите, как 6 человек входят в комнату для встречи группы. Кто руководитель группы?).Точность рассчитывается как доля правильных ответов по сравнению с критерием или правильным ответом для каждого сегмента.
Участники также выполнили Диагностический анализ невербальной точности взрослых лиц (DANVA-2AF; Nowicki and Duke, 1994; a = 0,60), тест на способность распознавать эмоции с использованием статических и поставленных фотографий. Этот показатель представляет 24 фотографии взрослых лиц с изображениями четырех основных эмоций счастья, гнева, печали и страха с высокой и низкой интенсивностью.Точность рассчитывалась как правильная пропорция.
Наконец, участники заполнили подшкалу эмоциональной чувствительности (ES; a = 0,80) опросника социальных навыков (SSI; Riggio, 2005). Подшкала ES состоит из 15 пунктов самооценки с 5-балльной шкалой ответов от «Совсем не похож на меня» до «Точно как я». Подшкала ES специально оценивает самооценку навыков декодирования эмоциональных и других невербальных сообщений (например, Мне всегда кажется, что я знаю истинные чувства людей, независимо от того, как сильно они пытаются их скрыть) .Для целей анализа по статьям была рассчитана сумма.
Исследование 2
Наше второе исследование было точной копией исследования 1, начатого примерно через 3 месяца после исследования 1, с данными 190 участников из пула вводных участников Университета штата Мэн. Поскольку мы не предполагали a priori влияния активного и пассивного использования технологий на невербальные навыки декодирования, мы хотели собрать вторую выборку участников, чтобы выяснить, будет ли повторяться модель результатов, описанных в исследовании 1.Демографические данные второй выборки были сопоставимы с демографическими данными нашего первого исследования: 91 участник мужского пола (48%) и 99 женщин (52%). Из них 179 (94%) определились как белые, 9 (5%) как азиатские, 5 (3%) как черные, 2 (1%) как американские индейцы или коренные жители Аляски, 1 (0,5%) как коренные жители Гавайев или островов Тихого океана Островитянин и 6 (3%) — другие. Возраст участников варьировался от 18 до 31 ( M = 19,43, SD = 1,57). Анализ мощности, проведенный с использованием G ^* Power (Faul et al., 2007), предполагал небольшой или средний эффект, полученный из исследования 1 ( r = 0.20) указали, что потребуется 191 участник для достижения 80% мощности с использованием альфа-уровня 0,05 (двусторонний).
Аналитики
Чтобы проверить наши конкурирующие гипотезы о взаимосвязи между использованием технологий и навыками невербального декодирования, мы сначала исследовали двумерные корреляции между переменными нашего исследования. Затем мы выполнили серию линейных регрессий по всей выборке в исследовании 1 и исследовании 2, контролируя пол участников, чтобы изучить независимый вклад активного и пассивного использования технологий в каждый из наших показателей невербального декодирования (оценки точности по тесту WIPS, оценки точности по шкале DANVA и эмоциональной чувствительности, о которой сообщают сами).
Чтобы объединить результаты исследования 1 и исследования 2, был проведен мини-метаанализ (Goh et al., 2016) для каждой переменной использования технологии и каждой переменной невербального декодирования. Мы использовали фиксированные эффекты, в которых средний размер эффекта (т.е. средняя корреляция) взвешивался по размеру выборки. Все корреляции были преобразованы по методу Фишера z для анализа и преобразованы обратно в корреляции Пирсона для представления.
Результаты
Исследование 1
Средние значения, стандартные отклонения и двумерные корреляции представлены в таблице 1.Вопреки тому, что можно было бы предсказать с помощью любой из теоретических основ, использование экранного времени не было связано с каждой мерой используемых нами навыков невербального декодирования. Однако при изучении способов, которыми участники самостоятельно сообщали о том, что они проводят время в сети, выявилась более сложная картина. В частности, более активное использование технологии было связано с более высоким уровнем невербального декодирования ( r = 0,20, p <0,001), но более низким показателем точности WIPS ( r = -0.17, p <0,001). То есть участники, которые идентифицировали себя как более активных пользователей (т. Е. Часто публикуют сообщения), считали, что они на лучше судят о невербальном общении других людей, но показали значительно более худших результатов в объективном тесте невербального декодирования (т. Е. Тест WIPS. ). С другой стороны, участники, которые сообщили, что они более пассивные пользователи (то есть читают сообщения и смотрят фотографии других людей), были значительно на более точными в декодировании невербального поведения, согласно измерениям WIPS ( r = 0.14, p = 0,005), хотя они не сообщали сами о каких-либо различиях в их невербальных навыках декодирования от менее пассивных пользователей, что подчеркивается корреляцией между пассивным одобрением пользователя и навыками самооценки по подшкале ES SSI ( r = 0,04, p = 0,484). Ни пассивное, ни активное использование технологий по самооценке не было существенно связано со способностью человека декодировать выражения эмоций на лице, измеренные с помощью DANVA-2AF ( p ’s> 0.07).
Таблица 1. Исследование 1 и исследование 2 означает средние значения, стандартные отклонения и двумерные корреляции между использованием технологий, навыками невербального декодирования и полом.
Пол, использование технологий и навыки невербального декодирования
Поскольку активное и пассивное использование технологий не исключают друг друга (т. Е. Человек может сообщать о высоком уровне активного и пассивного использования), а также потому, что пол связан как с использованием технологии (Jackson et al., 2008), так и с навыками невербального декодирования (Hall and Gunnery, 2013) мы хотели определить независимые эффекты активного и пассивного использования технологий на невербальные навыки декодирования с учетом пола.Поэтому мы сначала ввели активное использование, пассивное использование и пол в регрессионную оценку точности WIPS. Активное использование оставалось значимым отрицательным предиктором (β _std = -0,21, p <0,001; Таблица 2), что свидетельствует о том, что более активные пользователи хуже декодировали невербальное поведение. Пассивное использование также оставалось значимым положительным предиктором (β _std = 0,11, p = 0,02), где те, кто сообщал, что тратили свое время на просмотр чужих постов и изображений, были более точными в декодировании невербального поведения.Кроме того, эти два эффекта были значительными даже после учета пола, который также значительно предсказывал более высокие баллы по тесту WIPS (β _std = 0,21, p <0,001; женщина кодируется как 1, мужчина кодируется как 0). Примерно 8% дисперсии результатов теста WIPS приходилось на то, когда активное использование, пассивное использование и пол были введены в качестве предикторов.
Таблица 2. Результаты регрессии из исследования 1 и исследования 2, изучающего независимый вклад переменных использования технологий в невербальный навык декодирования.
Затем мы ввели активное использование, пассивное использование и пол в регрессионные оценки точности прогноза DANVA-2AF. Ни одна из этих переменных, кроме пола (β _std = 0,17, p = 0,001), не позволила достоверно прогнозировать оценки по DANVA-2AF (Таблица 2). Примерно 4% дисперсии оценок по шкале DANVA-2AF объясняется этими переменными-предикторами.
Когда активное использование, пассивное использование и пол были введены в регрессию, предсказывающую самооценку невербального навыка декодирования, активное использование оставалось значимым положительным предиктором (β _std = 0.18, p <0,001), так что те, кто были более активными пользователями, самостоятельно сообщили, что они лучше декодируют невербальную информацию от других (таблица 2). В то время как более пассивное использование не было связано с самооценкой невербального декодирования, пол оставался незначительно значимым положительным предиктором (β _std = 0,10, p = 0,052), что указывает на то, что женщины сообщили, что они более квалифицированные невербальные декодеры, чем мужчины. Примерно 5% дисперсии невербальных навыков декодирования по самооценке приходилось на то, что активное использование, пассивное использование и пол были введены в качестве предикторов.
Исследование 2
Хотя результаты исследования 1 не подтвердили усиливающего или подавляющего эффекта глобального использования технологий на навыки невербального декодирования, мы обнаружили, что способы использования технологий людьми имеют значение (то есть активно или пассивно). Поскольку эти активные / пассивные отношения не предполагались априори , мы исследовали эти эффекты на отдельной выборке участников. Поэтому, как и в исследовании 1, мы сначала исследовали двумерные корреляции между нашими показателями использования технологий и навыками невербального декодирования.Мы еще раз обнаружили, что использование экранного времени не связано с объективными показателями невербального декодирования, т. Е. С DANVA и WIPS ( p = > 0,20). Однако в исследовании 2 объективное использование экранного времени было значимо и положительно связано с самооценкой невербального декодирования ( r = 0,17, p = 0,050) (Таблица 1).
Повторяя результаты исследования 1, активное использование технологий было также связано с более высоким уровнем невербального декодирования ( r = 0.25, p = 0,001), но более низкий объективный навык невербального декодирования, измеренный с помощью WIPS ( r = -0,16, p = 0,028). Лица, которые идентифицировали себя как более пассивных пользователей, снова оказались значительно более точными в декодировании невербального поведения, согласно измерениям WIPS ( r = 0,27, p <0,001), хотя они сами не сообщали о каких-либо различиях в их невербальном декодировании. навыки от менее пассивных пользователей ( r = −0,03, p = 0.653). Ни пассивное, ни активное использование технологий по самооценке не было существенно связано со способностью человека декодировать выражения эмоций на лице, измеренные с помощью DANVA-2AF ( p’s > 0,167).
Мы деконструировали эти эффекты, включив активное использование, пассивное использование и пол в три отдельные линейные регрессии, предсказывающие WIPS, DANVA-2AF и навыки невербального декодирования, о которых сообщают сами. Мы регрессировали наши три переменные-предикторы по оценкам WIPS. Воспроизводя результаты регрессии из исследования 1, активное использование технологии было незначительно значимым отрицательным предиктором невербального декодирования (β _std = -0.13, p = 0,085), пассивное использование оставалось значимым положительным предиктором невербального декодирования (β _std = 0,25, p = 0,001), а пол был значимым предиктором, при этом женщины получали более высокие оценки на Тест WIPS по сравнению с мужчинами (β _std = 0,27, p <0,001). На эту модель приходилось 15% дисперсии оценок WIPS.
Затем мы регрессировали активное использование, пассивное использование и пол по результатам DANVA-2AF.И снова пол был единственным значимым положительным предиктором (β _std = 0,32, p <0,001), при этом женщины набрали значительно больше баллов, чем мужчины. Приблизительно 11% дисперсии оценок DANVA-2AF объясняется этими тремя предикторами.
Когда активное использование, пассивное использование и пол были введены в регрессию, предсказывающую самооценку невербального навыка декодирования, активное использование было значимым положительным предиктором, аналогичным исследованию 1, (β _std = 0.21, p = 0,006), так что те, кто были более активными пользователями технологий, сами сообщили, что имеют больше навыков в декодировании невербальной информации. Сообщение о более пассивном использовании технологий не было связано с навыками невербального декодирования, о которых сообщают сами. Пол оставался значимым положительным предиктором (β _std = 0,31, p <0,001), указывая на то, что женщины сами сообщили о более высоких навыках невербального декодирования, чем мужчины. Примерно 16% дисперсии невербальных навыков декодирования по самооценке объясняется тем, что активное использование, пассивное использование и пол были введены в качестве предикторов.
Мини-мета-анализ
Наконец, мы провели мини-метаанализ (Goh et al., 2016), чтобы обеспечить согласованный отчет о взаимосвязи между использованием технологий и объективными и самооценочными показателями невербального декодирования в этих двух исследованиях. После объединения этих эффектов в обоих исследованиях мы обнаружили, что люди, которые сами сообщили о более активной технологии, используют более высокий невербальный навык декодирования (M r = 0,22, p <0.001), но получил более низкие баллы по одному объективному индексу навыка невербального декодирования (т. Е. Тест WIPS: M r = -0,17, p <0,001). Более того, люди, которые сами сообщили о более пассивном использовании, получили значительно более высокие баллы по обоим объективным показателям невербального декодирования (т. Е. По тесту WIPS: M r = 0,18, p <0,001 и DANVA2-AF: M r = 0,09, p = 0,023), но не сообщали о более высоких уровнях невербального декодирования (M r = 0.02, p. = 0,667; Таблица 3).
Таблица 3. Результаты мини-метаанализа из исследования 1 и исследования 2, изучающего комбинированные корреляции между показателями использования технологий и навыками невербального декодирования.
Обсуждение
Хотя многие высказывали предположения о потенциальных положительных или отрицательных эффектах, которые технология может иметь на коммуникативные навыки, на сегодняшний день ни в одном исследовании эмпирически не изучалась взаимосвязь между использованием технологий и навыками невербального декодирования.Чтобы понять, каким образом связаны использование технологий и навыки невербального декодирования, мы измерили несколько аспектов каждой конструкции, чтобы более тщательно изучить их эмпирические отношения друг с другом.
Хотя общее экранное время не было связано с какой-либо мерой невербального декодирования, при взгляде на то, как люди проводят свое время с использованием технологий, возникли интересные и последовательные закономерности. В частности, люди, которые сообщали о том, что активно публикуют сообщения и участвуют в коммуникациях, опосредованных технологиями, сообщают, что они более точно расшифровывают невербальное поведение других.Однако эти более активные пользователи с большей вероятностью получали более низкие баллы по объективным критериям невербального декодирования. И наоборот, люди, которые сообщали, что проводят время в Интернете, пассивно просматривая посты и фотографии других людей, имеют более высокие баллы по объективным невербальным навыкам декодирования, но не сообщают сами, что их навыки были лучше.
Эти данные подтверждают роль практики и обратной связи как эффективного способа повышения навыков невербального декодирования (Blanch-Hartigan et al., 2012).Пассивные пользователи коммуникационных технологий, вероятно, получат практику декодирования невербальных сигналов, просто подвергаясь воздействию контента других пользователей (например, изображений, сообщений, видео) и, следовательно, большей частоты невербальных сигналов. В действительности, среднее время экрана, указанное в обоих исследованиях, составляло около 5 часов в день, а это означает, что пассивные пользователи могут тратить до 5 часов каждый день на практику декодирования невербальных сигналов. В отличие от пассивных пользователей, «ориентированных на других», активные пользователи, вероятно, теряют множество сигналов для общения, поскольку сообщают, что проводят свое время в Интернете, занимаясь «эгоцентричными» действиями.То есть, хотя активные пользователи, вероятно, получают большую практику кодирования своих собственных мыслей, чувств, отношений и т. Д., Они не получают такой же практики, когда дело доходит до декодирования мыслей, чувств, отношений и т. Д. других.
Таким образом, эти результаты подтверждают как гипотезу о том, что использование технологий улучшает навыки невербального декодирования, так и гипотезу о том, что использование технологий ухудшает навыки невербального декодирования. Ключ заключается в том, как человек проводит свое время, используя технологические платформы.Те, кто использует технологии, чтобы практиковать суждение о других, могут извлечь пользу из времени, проведенного в Интернете, и приобрести навыки, чтобы улучшить свое личное общение. Однако более широкое использование технологий может иметь противоположный эффект для тех, кто предпочитает проводить время в Интернете, создавая и публикуя свой собственный контент, вместо того, чтобы взаимодействовать с контентом других. В этих случаях технология может оказывать неблагоприятное воздействие на невербальные навыки декодирования человека при личном общении.
Текущее исследование не без ограничений.Во-первых, мы ограничены однородной выборкой участников колледжа в одном штате США. Необходимы дополнительные исследования, чтобы увидеть, будет ли взаимосвязь между активным и пассивным использованием технологий и невербальным декодированием в более широком смысле. Кроме того, хотя тест WIPS имеет много преимуществ по сравнению с другими тестами на способность невербального декодирования (например, хорошая надежность и валидность, реальный контекст рабочего места, динамические стимулы, многие области невербальной чувствительности), это еще не опубликованный, утвержденный тест. декодирующей способности.Кроме того, хотя самоотчетное использование активных и пассивных технологий предоставляет достоверную информацию о том, как участники рассматривают свою онлайн-активность или как они мотивированы, будущие исследования должны подтвердить эти самоотчеты с помощью объективных мер, чтобы оценить точность самовосприятие человека. Мы также изучили один аспект использования технологий на смартфонах и вопросы, касающиеся использования социальных сетей, о которых сообщают сами люди. Роль других технологических коммуникационных платформ, таких как телеконференции или интерактивные видеоигры, заслуживает дальнейшего изучения.В наших регрессионных моделях только 4–16% вариации навыков декодирования объяснялись нашими предикторами; следовательно, есть много других факторов, влияющих на способность декодирования, которые следует изучить в будущей работе. Хотя тест WIPS еще не прошел валидацию (т. Е. В стадии подготовки), он более экологичен, чем многие другие доступные стандартизированные тесты способности декодирования, поскольку он включает в себя множество сценариев рабочего места и динамическое видео, а не фокусируется на одной области (например, распознавание эмоций, например DANVA-2AF) или используя просто статические фотографии, на которых участники часто демонстрируют эффект потолка для точности.Кроме того, что подробно объясняется ниже, мы не можем делать причинно-следственные утверждения о направлении взаимосвязей, учитывая, что наши данные были перекрестными.
Предложения по дальнейшим теориям использования технологий и навыков невербального декодирования
Хотя наши данные показывают, что способ, которым человек общается с технологиями, может повлиять на навыки невербального декодирования в глобальном масштабе (т. Е. По результатам теста WIPS), мы наблюдали лишь незначительно значимый эффект, позволяющий предположить, что использование технологий было связано со способностями человека. для декодирования выражений эмоций на лице, измеренных с помощью DANVA-2AF.Хотя может оказаться, что технология действительно не влияет на этот аспект невербального декодирования, также возможно, что мы не измерили использование технологий на достаточно подробном уровне, чтобы выявить какие-либо значимые взаимосвязи. Хотя участники сообщили об использовании технологий в целом, разные социальные сети и технологические коммуникационные платформы сильно различаются по своей пропускной способности, и каждая из них выделяет различные каналы-подсказки. Например, в то время как некоторые платформы подчеркивают визуальные подсказки (например, Instagram, Snapchat), другие могут подчеркивать более словесные подсказки (например,g., Facebook, Twitter). Прекращение использования технологий на всех платформах может ослабить интересные отношения между конкретными приложениями социальных сетей, каналами подсказок и навыками невербального декодирования. Например, может случиться так, что люди, которые пассивно используют приложения, которые выделяют размещение изображений или видео, получают больше практики в декодировании выражений лица и, следовательно, могут получить более высокие баллы в тестах декодирования эмоций, таких как DANVA-2AF. Поэтому мы призываем будущих исследователей быть внимательными при выборе наиболее подходящей меры невербального декодирования для их конкретного исследования Stosic and Bernieri (в стадии подготовки) с учетом предметной области (например,g., распознавание эмоций или общие навыки декодирования на рабочем месте), поскольку способность декодирования, по-видимому, не является отдельным навыком (Schlegel et al., 2017a), и для дальнейшего изучения способов, которыми конкретные технологические платформы в отличие от использования глобальных технологий , влияют на жизненно важные коммуникативные навыки.
Помимо определения более точных конструкций, исследования в области технологий и невербальной коммуникации выиграют от увеличения количества экспериментальных дизайнов. Хотя мы интерпретировали наши данные как использование технологий, потенциально влияющих на невербальные навыки декодирования, весьма вероятно, что причинно-следственная связь обратная.Люди, которые более точно воспринимают невербальное поведение других, могут с большей вероятностью использовать технологии пассивным образом, потому что они более практичны, более удобны или более вовлечены в общение с другими. Те, кто менее точно воспринимает невербальное поведение других, могут более активно использовать технологии, потому что они более сосредоточены на себе или считают восприятие других более сложным или менее полезным. Корреляционный характер текущих исследований не позволяет нам распутать направление этих эффектов.Поэтому мы призываем в будущей работе рассмотреть экспериментальные планы для изучения причинно-следственной связи между использованием технологий и коммуникативными способностями, особенно навыками невербального декодирования.
Хотя экспериментальные планы по этой теме редки, нам известно об одном исследовании, в котором использовался квазиэкспериментальный дизайн для управления использованием технологий. Когорты детей того же возраста посещали летний лагерь в шахматном порядке, так что одна группа пошла раньше, чем другая (Uhls et al., 2014).В лагере нельзя было пользоваться электроникой, включая телевидение, компьютеры и мобильные телефоны. Первой группой, посетившей лагерь, была экспериментальная группа ( N = 51), а группа, которая оставалась в школе, пока первая группа находилась в лагере, считалась контрольной группой ( N = 54). Спустя всего 5 дней личного общения без использования каких-либо технологий, распознавание детьми невербальных эмоциональных сигналов из фотографий и видео (с использованием детского и взрослого лиц DANVA-2 и показателя социального восприятия детей и подростков) значительно снизилось. больше по сравнению с контрольной группой.Исходя из этого, мы можем сделать вывод, что краткосрочные эффекты возросших возможностей для личного взаимодействия в сочетании с отсутствием экранных медиа и цифрового общения улучшили понимание детьми невербальных эмоциональных сигналов и их способность расшифровывать их.
Полное удаление технологии может быть трудным в реальных условиях; тем не менее, мы предлагаем множество методов, чтобы распутать взаимосвязь между использованием технологий и навыками невербального декодирования. На большинстве смартфонов есть приложения и настройки, которые отображают предупреждение, когда пользователь достигает максимума экранного времени за день.Исследователи могут рассмотреть эксперимент «доза-реакция», в котором они случайным образом назначают пользователям разные разрешенные часы экранного времени каждый день в течение ряда дней. Тогда можно было бы понять, приводят ли разные дозы экранного времени к более или менее высокому уровню невербального декодирования.
В другом потенциальном дизайне исследования исследователи могут случайным образом назначить участникам способы использования технологий. Исследователи могут назначать людей в качестве «пассивных пользователей», которым не разрешено публиковать сообщения, но которые должны читать чужие сообщения и / или фотографии.Некоторые вопросы, которые следует рассмотреть, заключаются в том, облегчит ли это практику, будет ли способствовать обучению и улучшить навыки невербального декодирования. Другой квазиэкспериментальный дизайн мог бы следить за молодыми подростками с телефонами или без них и оценивать различия в их невербальных навыках декодирования с учетом ковариат и искажающих факторов, таких как пол, социально-экономический статус, уровень образования родителей и базовые коммуникативные навыки.
В дополнение к экспериментальному манипулированию использованием технологий, исследования могут изучить и потенциально исключить утверждение обратной причинной связи, что невербальное декодирование является движущей силой использования технологий.Для этого исследователи могут обучить участников навыкам невербального декодирования с помощью проверенных тренингов, таких как тренинг по Женевскому тесту на распознавание эмоций (GERT; Schlegel et al., 2017b), а затем оценить, меняется ли использование технологий с течением времени или тренируются ли навыки невербального декодирования. делает общение с помощью технологий более плавным и полезным.
Заключение
Поскольку использование коммуникаций, опосредованных технологиями, продолжает расширяться, для психологических исследований критически важно обратить внимание на положительные и отрицательные последствия использования технологий для коммуникативных навыков, в частности невербального общения.Текущее исследование предполагает, что это может быть не использование самой технологии, а скорее то, насколько активно или пассивно пользователи взаимодействуют с технологией, что облегчает или затрудняет невербальное декодирование. В конечном итоге мы обнаружили поддержку всех гипотез (например, перспективы освобожденных отношений, гипотезы расширенного самораскрытия в Интернете, гипотезы сокращения и теории с отфильтрованными подсказками), но способы, которыми поддерживались гипотезы, зависели от того, как пользователи взаимодействовали с технологиями. Наши результаты показали, что те, кто использует технологии более пассивным образом (читает и просматривает чужие сообщения), имеют более высокую точность невербального декодирования.То есть более пассивные пользователи могут извлечь выгоду из времени, проведенного в сети, и приобрести навыки, чтобы улучшить свое личное общение (поддерживая перспективу освобожденных отношений и гипотезу расширенного самораскрытия в Интернете). Для тех, кто сообщил о более активном использовании (создании и публикации собственного контента), точность невербального декодирования была ниже. Для этих более активных пользователей технологии могут отрицательно сказаться на их способности читать и отвечать другим при личном общении (поддерживая гипотезу сокращения и теорию отфильтрованных подсказок).
Мы считаем эти результаты обнадеживающими, поскольку некоторые опасения относительно негативного воздействия технологий на коммуникативные навыки человека могут не реализоваться, если технология будет использоваться более пассивным, наблюдательным образом, а не активным, сосредоточенным на себе образом. . Помимо этих результатов, мы также даем исследователям предложения по развитию навыков использования технологий и общения. Из-за растущего разнообразия коммуникационных платформ, опосредованных технологиями, мы призываем исследователей учитывать различные функции, которые эти платформы предоставляют пользователям.Кроме того, что, возможно, наиболее важно, мы призываем исследователей изучить экспериментальные схемы для определения причинно-следственных связей в сложной взаимосвязи между технологиями и коммуникативными навыками. Исследователи начинают понимать, как технологическая революция меняет способы, которыми люди управляют социальными взаимодействиями. Более глубокое осознание этой сложности может привести к разработке вмешательств, направленных на улучшение, а не на ограничение наших коммуникативных навыков, с увеличением присутствия и преимуществ технологий в нашей жизни.
Заявление о доступности данных
Необработанные данные, подтверждающие выводы этой статьи, будут предоставлены авторами без излишних оговорок.
Заявление об этике
Исследования с участием людей были рассмотрены и одобрены IRB Университета штата Мэн. Пациенты / участники предоставили письменное информированное согласие на участие в этом исследовании.
Авторские взносы
MR, MS и JC внесли свой вклад в концепцию, дизайн исследования и написали первый черновик рукописи.MR организовал базу данных и провел статистический анализ. DB-H написал разделы рукописи. Все авторы внесли свой вклад в доработку рукописи, прочитали и одобрили представленную версию.
Конфликт интересов
Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.
Благодарности
Мы благодарим научного сотрудника Василики Турллу за помощь в сборе и очистке данных и Герберта Рубена за то, что он всегда спрашивал, какие технологии влияют на наши коммуникативные навыки.
Список литературы
Бланч-Хартиган, Д., Анджеевски, С. А., и Хилл, К. М. (2012). Эффективность обучения для повышения точности восприятия человека: метаанализ. Basic Appl. Soc. Psychol. 34, 483–498. DOI: 10.1080 / 01973533.2012.728122
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Калнан, М. Дж., И Маркус, М. Л. (1987). «Информационные технологии» в Справочнике по организационной коммуникации : междисциплинарная перспектива , ред.М. Джаблин, Л. Л. Патнэм, К. Х. Робертс и Л. В. Портер (Таузенд-Оукс, Калифорния: Sage Publications, Inc.), 420–443.
Google Scholar
Даэль Н., Шлегель К., Рубен М. А. и Шмид Маст М. (в стадии подготовки). Тест на навык межличностного восприятия на рабочем месте (WIPS): проверка показателя эффективности широкой межличностной точности.
Google Scholar
Деринг, Н., Пёшль, С. (2008). «Невербальные сигналы в текстовых сообщениях мобильного телефона: эффекты хронемики и проксемики», в Реконструкция пространства и времени: практика мобильной связи., ред. Р. Линг и С. В. Кэмпбелл (Пискатауэй, штат Нью-Джерси: издатели транзакций), 109–136. DOI: 10.4324 / 9781315134499-6
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Эллисон, Н. Б., Стейнфилд, К., и Лампе, К. (2007). Преимущества «друзей» Facebook: социальный капитал и использование студентами колледжей сайтов социальных сетей. J. Comput. Mediat. Commun. 12, 1143–1168. DOI: 10.1111 / j.1083-6101.2007.00367.x
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Фаул, Ф., Эрдфельдер, Э., Ланг, А. Г., и Бюхнер, А. (2007). G ^∗ power 3: гибкая программа статистического анализа мощности для социальных, поведенческих и биомедицинских наук. Behav. Res. Методы 39, 175–191. DOI: 10.3758 / bf03193146
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Ферран-Урданета К. и Сторк Дж. (1997). «Правда или обман: влияние видеоконференцсвязи на собеседование при приеме на работу», в материалах Труды Восемнадцатой Международной конференции по информационным системам (ICIS 97), , (Атланта, Джорджия).
Google Scholar
Го, Дж. Х., Холл, Дж. А., и Розенталь, Р. (2016). Мини-мета-анализ ваших собственных исследований: некоторые аргументы в пользу того, почему и как это сделать. Soc. Чел. Psychol. Компас 10, 535–549. DOI: 10.1111 / spc3.12267
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Холл, Дж. А., и Арннери, С. Д. (2013). «Гендерные различия в невербальном общении» в Справочнике по коммуникативной науке . Невербальная коммуникация , ред. Дж. А.Холл и М. Л. Кнапп (Берлин: De Gruyter Mouton), 639–669.
Google Scholar
Холл, Дж. А., Анджеевский, С. А., и Йопчик, Дж. Э. (2009). Психосоциальные корреляты межличностной чувствительности: метаанализ. J. Невербальное поведение. 33, 149–180. DOI: 10.1007 / s10919-009-0070-5
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Ху Ю., Вуд Дж. Ф., Смит В. и Уэстбрук Н. (2004). Дружба через мгновенные сообщения: изучение взаимосвязи между обменом мгновенными сообщениями и близостью. J. Comput. Mediat. Commun. 10, 38–48.
Google Scholar
Джексон, Л. А., Чжао, Ю., Коленич, А. III., Фицджеральд, Х. Э., Гарольд, Р., и Фон Ай, А. (2008). Раса, пол и использование информационных технологий: новый цифровой разрыв. Cyber Psychol. Behav. 11, 437–442. DOI: 10.1089 / cpb.2007.0157
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Кислер, С., Сигел, Дж., И Макгуайр, Т. У. (1984). Социально-психологические аспекты компьютерной коммуникации. Am. Psychol. 39, 1123–1134. DOI: 10.1037 / 0003-066x.39.10.1123
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Краут Р., Паттерсон М., Лундмарк В., Кислер С., Мукопадхьяй Т. и Шерлис В. (1998). Интернет-парадокс: социальная технология, снижающая социальную вовлеченность и психологическое благополучие? Am. Psychol. 53, 1017–1031. DOI: 10.1037 / 0003-066x.53.9.1017
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Нойрайтер, К., Фуксбергер В., Мурер М. и Челиги М. (2013). «Руки и глаза: как зрительный контакт связан с жестами в видеоконференцсвязи», в Proceedings of the CHI ’13 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems , ред. WE Mackay, SA Brewster и S. Bødker (Нью-Йорк, США). Нью-Йорк: Ассоциация вычислительной техники), 127–132.
Google Scholar
Не, Н. Х. (2001). Общительность, межличностные отношения и Интернет: согласование противоречивых результатов. Am.Behav. Sci. 45, 420–435. DOI: 10.1177 / 00027640121957277
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Новицки С., Дюк М. П. (1994). Индивидуальные различия в невербальной коммуникации аффекта: диагностический анализ невербальной шкалы точности. J. Невербальное поведение. 18, 9–35. DOI: 10.1007 / bf02169077
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Паттерсон, М. Л. (2019). Системная модель диадического невербального взаимодействия. Дж.Невербальное поведение. 43, 111–132. DOI: 10.1007 / s10919-018-00292-w
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Риджио Р. Э. (2005). «Инвентаризация социальных навыков (SSI): измерение невербальных и социальных навыков», в Сборник невербальных мер, выходящих за рамки слов , под ред. В. Л. Манусова. Нью-Джерси, Нью-Джерси: Издательство Lawrence Erlbaum Associates, 25–33.
Google Scholar
Шлегель К., Бун Р. Т. и Холл Дж. А. (2017a). Индивидуальные различия в межличностной точности: многоуровневый метаанализ для оценки того, является ли оценка других людей одним навыком или несколькими. J. Невербальное поведение. 41, 103–137. DOI: 10.1007 / s10919-017-0249-0
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Шлегель К., Викария И. М., Исааковиц Д. М. и Холл Дж. А. (2017b). Эффективность короткой программы обучения распознаванию аудиовизуальных эмоций у взрослых. Motiv. Эмот. 41, 646–660. DOI: 10.1007 / s11031-017-9631-9
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Сигел, Дж., Дубровский, В., Кислер, С., и Макгуайр, Т. У. (1986).Групповые процессы в компьютерной коммуникации. Орган. Behav. Гм. Decis. Процесс. 37, 157–187. DOI: 10.1016 / 0749-5978 (86)-6
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Stritzke, W. G., Nguyen, A., and Durkin, K. (2004). Застенчивость и компьютерное общение: перспектива теории самопрезентации. Media Psychol. 6, 1–22. DOI: 10.1207 / s1532785xmep0601_1
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Ульс, Ю. Т., Мичикян, М., Моррис, Дж., Гарсия, Д., Смолл, Г. У., Згуру, Э. и др. (2014). Пять дней в учебном лагере под открытым небом без экранов развивают навыки подростков с невербальными эмоциональными сигналами. Comput. Гм. Behav. 39, 387–392. DOI: 10.1016 / j.chb.2014.05.036
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Валкенбург, П. М., и Питер, Дж. (2009). Социальные последствия Интернета для подростков: десятилетие исследований. Curr. Реж. Psychol. Sci. 18, 1–5. DOI: 10.1111 / j.1467-8721.2009.01595.x
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Винчиарелли А. (2017). «Язык тела без тела: невербальная коммуникация в условиях, опосредованных технологиями», в Трудах Международной мультимедийной конференции , , (Маунтин-Вью, Калифорния).
Google Scholar
Вальтер, Дж. Б., и Паркс, М. Р. (2002). «Реплики отфильтрованы, реплики отфильтрованы». Справочник по межличностному общению , ред. М. Л. Кнапп и Г.Р. Миллер (Thousand Oaks, CA: Sage Publication)
Google Scholar
Шесть важнейших навыков межличностного общения
Обзор
«Самая большая проблема в общении — это иллюзия, что это произошло». — Джордж Бернард Шоу
Хотя письмо важно, на самом деле главное — сосредоточить внимание на словесных навыках. Это потому, что письменное слово в первую очередь обращается к разуму и логике, однако, говоря, речь взывает к логике и разуму, И пробуждает эмоции, мотивирует и убеждает.
, автор — Мюррей Йоханнсен. Последнее обновление: 29 апреля 2019 г. Не стесняйтесь связываться с автором через Linkedin или по электронной почте. Впервые опубликовано 14 июня 2014 г. Также ознакомьтесь с интерактивными презентациями, если вам интересно.
Word Magic: развивайте эти навыки в онлайн-курсе
Узнайте, как это сделать

Зачем лучше учиться навыкам межличностного общения?
Изображение, определяющее межличностное общение как имеющее одинаковое значение отправителя и получателя.
Ваши способности к межличностному общению составляют основу как личных, так и профессиональных отношений. Более того, работодатели годами заявляют, что им нужны сотрудники со звездными коммуникативными навыками.
Тем не менее, по словам генерального директора Linkedin Джеффа Вайнера, «Связь — это пробел в навыках № 1 в крупных городах США». Одна из вероятных причин — частое использование текста.
Несмотря на его важность, мало кто тратит время, чтобы по-настоящему понять его или улучшить составляющие навыки межличностного общения (см. Список ниже).Так что, возможно, конкуренция слабая.
Тем не менее, в какой-то момент на подъеме по служебной лестнице ваши навыки в этой области либо сделают вас, либо сломают. Сделайте вложения в навыки межличностного общения, они многократно окупятся. Например, плохие навыки межличностного общения обычно не позволяют безработным найти работу, когда они проваливают собеседование.
Что такое межличностное общение?
«Мудрецы говорят, потому что им есть что сказать; дураки, потому что они должны что-то сказать.” — Платон
https://www.youtube.com/watch?v=401Y_U5Gph5&feature=youtu.be
8 принципов межличностного общения
Это видео рассказывает о принципах общения и о том, как эти принципы общения влияют на наше мышление. Например, что означает называть кого-то неудачником? А может ты не общаешься?
Вы можете спросить, что такое межличностное общение? Это просто означает отправку сообщения между двумя людьми. На схеме ниже это выглядит довольно просто, но искусство есть на практике.
8 основных элементов модели межличностного общения
Модель межличностного общения выглядит простой, имея всего шесть основных элементов: отправитель, получатель, носитель, кодирование и декодирование и обратная связь.
Между отправителем и получателем существует поток информации. Этот поток представляет как основную проблему, так и основную возможность. Во-первых, большинство отправителей не следят за своими словами. А во-вторых, отправитель не получает невербальную обратную связь от получателя.Это приводит к разного рода проблемам и недоразумениям.
1. Отправитель
Коммуникация начинается с источника, которым является человек, группа или организация, смысл которой они пытаются передать. Кодирование происходит на стороне отправителя. Это невидимый процесс, в котором сообщение превращается из мысли в язык.
2. Приемник
Это роль, в которую вы входите, когда слушаете. На стороне получателя есть похожий невидимый процесс, известный как декодирование.Декодирование — это преобразование языка в мысль или значение.
3. Кодирование и декодирование
Чтобы передать значение, источник должен поместить это значение в серию символов, представляющих концепции. В процессе декодирования символы преобразуются в концепции и идеи, которые что-то значат для получателя.
4. Средний
Отправитель также должен выбрать и использовать какой-либо тип коммуникационной среды. Три классических канала передачи информации: письменный, устный и электронный.
5. Ресивер
Получатель — это человек, группа или организация, которые декодируют сообщение.
6. Помехи (или шум)
Иногда называемые шумом, это действительно проблемы с технологическим процессом или окружающей средой, которые мешают слушать или слышать.
7. Обратная связь
Это ответ получателя на сообщение. При межличностном общении обратная связь должна мгновенно возвращаться отправителю
Удивительно, но даже эта относительно простая форма барьеров в межличностном общении (по сравнению с тем, что все равно происходит в группах) чревата многими типами барьеров.В короткий список включены проблемы с кодированием на стороне отправителя, неправильное время, невозможность получить обратную связь и т. Д. . Но есть более длинный список из 17 коммуникационных барьеров.
Шесть навыков межличностного общения

Кодирование и декодирование, связанные с межперсональным общением, кажутся простыми, у него есть удивительное количество вариаций. Например, межличностное общение может быть двусторонним или односторонним.
1. Двусторонняя связь
Если односторонний, то преобладает отправитель.Получатель очень пассивен, во многих случаях подделывая это случайным подтверждением. Фактически, получателю даже не нужно ничего говорить, он может время от времени просто кивать. Подделка пригодится, ведь на скучного человека не нужно обращать внимание. Как видите, одностороннее межличностное общение создает проблемы, и его иногда называют пассивным слушанием.
Полнодуплексный режим
Полный дуплекс — это термин, заимствованный из коммуникационных технологий.По сути, это означает, что как отправитель вы отправляете и получаете одновременно. Итак, когда вы оратор, ваша цель должна заключаться в том, чтобы обращать внимание как на слова получателя, так и на его невербальные сигналы.
Причина, по которой мы делаем это, состоит в том, чтобы получить больше смысла от невербальных слов другого человека. Например, это позволяет вам определить, понимает ли вас другой человек или нет.
Если я скажу вам: «Встретимся в Холлисе», вы поймете, что я имел в виду? Большинство из нас сказали бы нет.Однако, как отправитель с отличными навыками межличностного общения, вы должны обратить внимание на невербальные и увидеть, что собеседник запутался в слове «Холлис», а затем предпринять шаги, чтобы прояснить это.
Если вы умеете читать по лицу, у вас есть преимущество перед теми, кто не умеет. Я обычно делал это каждое утро со своими начальниками, так как хотел знать, в каком они настроении. У меня были очень хорошие начальники, но время от времени они могли откусить аллигатору шею.Если случится такое редкое событие, лучше всего поздороваться, поспешно отступить и где-нибудь спрятаться.
2. СЛУШАНИЕ: что действительно хорошо делают отличные коммуникаторы
«Ум подобен телевизору, когда он выходит из строя, неплохо было бы выключить звук». — Неизвестно
«Каждый осел любит слышать свой рев». — Томас Фуллер
Его лучший друг
«Генерал Эйзенхауэр и я не обсуждали политику или кампанию.В основном мы говорили о живописи и рыбалке. Но что мне больше всего запомнилось из тех полутора часов, которые я провел с ним, так это то, как он уделял мне все свое внимание. Он слушал меня и разговаривал со мной так, как если бы он ни о чем не беспокоился, не прошел через испытания политического соглашения, не был на грани президентской кампании ». — Норман Рокуэлл, Saturday Evening Post, 2 апреля 196 г.
Большинство людей — ужасные слушатели, но они довольно хорошо знают, как это подделать.Мы делаем это с помощью таких приемов, как кивок в нужный момент, признание периода, например «А» и «А, ха», и классической техники, присутствующей в браке, «Да, дорогая». На самом деле, мы так хорошо умеем притворяться, что слушаете, что обычный человек даже не догадывается.
Лидеры не могут себе позволить заработать себе репутацию неквалифицированного слушателя, это губительно. Несмотря на это, одна из наиболее частых жалоб во многих организациях: «Мой начальник меня не слушает».

Активное слушание важно — это тяжелая работа — это то, что мало кому удается.Это потому, что навык межличностного общения, называемый слушанием, требует постоянной умственной энергии, и ее легче подделать. Технически подделка предполагает использование определенных типов сигналов подтверждения, чтобы создать у отправителя впечатление, что мы обращаем внимание, когда это не так.
Плюс на самом деле существуют разные типы прослушивания. Например, вы можете слушать активно, пассивно или настойчиво. Можно слушать, чтобы запомнить, или критически слушать как средство проверки логики.
Этот навык межличностного общения можно улучшить, но это требует как знаний, так и усилий. На протяжении многих лет я действительно делал это неправильно. Я думал, что фундаментальная проблема — это ряд препятствий. Оказалось, что настоящая проблема была связана с ограничением внимания.
Внимание ограничивает нашу способность слушать
Вспомните слова Андре Жида: «Все было сказано раньше, но, поскольку никто не слушает, мы должны продолжать возвращаться и начинать заново.

Внимание — товар конечный и всегда дефицитный. Поэтому неудивительно, что прерывание заставляет кого-то нервничать.
Однако нельзя терять надежду. Есть способы ослабить ограничения:
Во-первых, можно исследовать использование практик мастерства, а
Вы можете посмотреть такие статьи, как эта, в которой предлагается 11 упражнений, которые укрепят ваше внимание.
3. НЕВЕРБАЛЬНОЕ общение
«Новичок на одном летнем курорте был удивлен, обнаружив, что однажды вечером на лужайке собралась группа мужчин, кричащих друг другу числа. «Шестнадцать», — кричал один, и все смеялись. «Сто тридцать пять», — говорил другой, и все смеялись. «Двадцать семь», — говорил третий, почти задыхаясь от ликования, и все смеялись. «Двести три», — крикнул кто-то, и на этот раз все с воем упали со стула.Смех продолжался до тех пор, пока у некоторых не посинели лица, и их пришлось бить, чтобы они не задохнулись. После этого продолжали называться номера, и продолжался смех, теперь уже более приглушенный. Наконец, новичок поговорил с одним из мужчин на периферии и сказал: «Простите меня, но расскажите, что происходит». «Что ж, — сказал другой, — эта группа собирается каждый год на этом курорте, и ночь за ночью мы обмениваемся историями. Естественно, все мы знаем эти истории, поэтому мы дали им номера и сэкономили время, позвонив по ним.Новичок кивнул. «Понимаю. Но скажи мне вот что. Когда кто-то кричал: «Двести три», все особенно громко смеялись. Почему это было? » Его информатор усмехнулся. «Коля. Видишь ли, такого мы никогда раньше не слышали.

«Самое важное в общении — это слышать то, о чем не говорят». — Питер Ф. Друкер
Что такое невербальное общение? По сути, это значение, НЕ встроенное в слова. Как и все коммуникативные навыки, его можно улучшить.Вы можете получить представление о том, что говорят люди, по их выражению лица или языку тела, но в других случаях вы не можете сказать, о чем на самом деле думает человек.
Тем не менее, большинство людей не обращают на это особого внимания; так что средний человек не совсем понимает, что все это значит. Частично эта путаница происходит из-за культурных различий. Хотя улыбка универсальна, значение, придаваемое другим выражениям лица, определяется культурой.
Помимо культурных различий, существует множество различных типов невербального общения.К ним относятся:
Артефакты,
Тактильные ощущения.
Кинезика
Выражение лица,
Параязык,
Жесты,
Оскулезика,
Хронемика,
Межличностная дистанция и
Движения тела (Таббс и Мосс, 2006).
Как известно, эмоции и в основном передаются через голосовые характеристики и мимику. Если вы не обращаете на них внимания, это все равно, что если правый глаз закрыт, а левый смотрит влево, тогда как он должен смотреть вправо.Вы так сильно скучаете.
Что еще хуже, многие люди склонны разговаривать с самим собой. Это особый тип разговора с самим собой, при котором человек говорит, но не обращает внимания на то, что ему говорит. Например, этому классическому говорящему с самим собой все равно, понятны его слова или нет.
Но периодически они выходят из своей мысленной мастурбации, чтобы убедиться, что вы не ушли. И, конечно же, вежливо кивнешь. Со временем они подумают, что вы согласны со всем, что они только что сказали.Опознать говорящего не так уж и сложно, все, что вам нужно сделать, это посмотреть в глаза. Помимо проблемы разговора с самим собой, существует множество различных типов невербального межличностного общения.
4. Задавая вопросов : Что великие умы могут сделать, а обычные не могут Изображение Мюррея Йоханнсена. На изображении показаны девять различных типов вопросов, которые можно использовать во время разговора.
«Тот, кто задает вопрос, пять минут дурак; тот, кто не задает вопроса, остается дураком навсегда. — Китайские пословицы
«Любой идиот может сформулировать мнение как факт, но чтобы задавать правильные вопросы, требуется творческий ум». — Неизвестно
По некоторым причинам многие руководители считают, что им нужно доминировать над всеми. Обычно это делается путем громкого общения в быстром темпе в течение длительного периода времени, чтобы кто-то не мог говорить или задавать вопросы. Если вопрос все же задают, у руководителя есть запасная позиция — двухминутная тирада неактуальности.
Силу вопросов можно увидеть в телешоу, где во время судебного разбирательства защитник или прокурор могут повысить или подорвать доверие к свидетелю, просто используя вопросы с хорошей структурой.
Без улучшения этого навыка вербального общения эффективное консультирование, терапия и групповая помощь практически невозможны.
Вопросы — один из самых мощных методов проверки и извлечения информации из другого. Главное — задать правильный вопрос, поскольку большинство людей отвечает на них честно.Многие не осознают, что вопросы обладают силой убедительных утверждений. Вместо утверждений лучше использовать вопросы, чтобы побудить человека самому найти ответ.
Умелое общение с вопросами является более тонким и косвенным. Он обладает дополнительным преимуществом, заключающимся в том, что человек обычно не занимает оборонительную позицию в результате межличностного общения.
Без использования этой техники межличностного общения фасилитация группы невозможна.В результате пострадают другие ситуации, такие как терапия.
5. ОТНОШЕНИЯ Коммуникационные навыки В общей зоне молодая девушка оставила сообщение, чтобы вернуть свою кошку. Это иллюстрирует важность умелого общения для построения отношений и, таким образом, возможности оказывать влияние. Неизвестно, нашла ли она когда-нибудь свою кошку.
«У вас никогда не будет второго шанса произвести положительное первое впечатление» –– American Saying
«Когда кажется, что чей-то характер невозможно понять, понаблюдайте за его друзьями. — японская пословица
Хорошие навыки межличностного общения позволяют строить отношения — это так просто и так сложно. В то время как американцы склонны преуменьшать важность навыков межличностного общения в построении отношений из-за использования контрактов в бизнесе, другие культуры придерживаются другого набора правил.
Для культур Азии, например, бизнес не начинается, пока отношения не установятся. Итак, если у кого-то плохие коммуникативные навыки, если вы не можете установить прочные межличностные отношения, вы как стоматолог без дрели.
Кроме того, некоторые типы методов воздействия требуют использования этого набора методов межличностного общения. Например, нельзя ожидать. Психологические исследования показали, что передача ожиданий невероятно важна.

Никогда нельзя достичь совершенства в искусстве иметь хорошие отношения.
В этой области: межличностное общение используется для:
Установите доверие
Создайте взаимопонимание (или понравитесь),
Создайте сочувствие и
Создайте положительное впечатление
6.ИНТЕРВЬЮ как набор навыков межличностного общения А без этих навыков вы не преуспеете в собеседовании.
Несколько исследований на протяжении многих лет показали, что собеседования имеют относительно низкую корреляцию, когда речь идет о прогнозировании будущей производительности труда. Несмотря на эту низкую достоверность, организации во всем мире делают собеседование обязательным ритуалом инициации, чтобы получить доступ к корпоративным богатствам.
Итак, хотя собеседования не так ценны для агентства по найму, они очень важны для соискателя, который должен действовать, должен проектировать, должен умело общаться таким образом, чтобы соответствовать критериям интервьюера для идеального кандидата.
Что делает собеседование таким трудным для многих, так это то, что мы не проводим его достаточно часто, чтобы добиться в нем действительно хороших результатов. Другая проблема заключается в том, что 20–30-минутное интервью — это одновременно высокое давление и высокие ставки. Так легко не сказать нужную вещь в нужное время. Следующие навыки межличностного общения вступают в игру во время личного собеседования.
Двусторонняя связь.
Сейчас не время быть интровертом, вам действительно нужно вовлечься в данный момент и практиковать навыки двустороннего общения.
Слушает активно
Вы видите это все время: человек дает неправильный ответ на вопрос, потому что он плохо выслушивает заданный вопрос.
Развитие отношений .
У человека очень короткий период времени, чтобы произвести первое положительное впечатление. Если вы сможете овладеть этим навыком межличностного общения, у вас есть хорошие шансы на то, что собеседование пройдет успешно.
Вопросы
Конечно, вы хотите продать себя, но вы также хотите узнать информацию о работе в компании, которая хотела бы вас нанять.Большинство интервьюеров ожидают вопросов о том, что вы не можете узнать в Интернете.
Наблюдайте за невербальным общением
Очень немногие люди могут получить невербальную обратную связь от другого. Аэропорт здесь заключается в том, чтобы иметь возможность читать по лицу человека, с которым вы разговариваете. Например, вы действительно хотите знать, понятно ли то, что вы говорите, или нет.
Узнайте, как улучшить свои коммуникативные навыки с помощью онлайн-классов и курсов
Список литературы
Берли-Аллен (1995). Прослушивание: забытый навык. 2-й Editio n. Вайли. Еще один учебник, которым мы часто пользуемся.
Барон-Коэн, Саймон (2004). Существенное различие: правда о мужском и женском мозге . Нью-Йорк: Основные книги.
Бейт, Барбара и Тейлор (редакторы) (1988). Общение женщин . Норвуд, Нью-Джерси: Ablex
Таннен, Дебора (1991). Вы просто не понимаете : женщины и мужчины в разговоре, on. Это классика. Он содержит множество шаблонов, которые есть у мужчин и женщин, которые приводят к недопониманию.
Мосс, Стюарт и Таббс, Сильвия (2006). Человеческое общение, принципы и контексты, 11-е издание . Нью-Йорк: Прентис-Холл.
http://www.imdb.com/title/tt0116695/Tapscott, Don (1998). Цифровой рост: рост поколения сетей . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.
Таббс, Стюарт (2009). Человеческое общение, принципы и контексты, 12-е издание . Нью-Йорк: Прентис-Холл. Это один из наших учебных текстов для наших онлайн-классов общения.
Прикольные фильмы о навыках общения
Джерри Макгуайр (1996)
Кто сказал, что жизнь спортивного агента легка? Особенно тот, у которого есть этика, которая заставила его отказаться от жизни. Самая известная фраза была: «Покажи мне деньги».
Спасибо за курение (2005)
Отличное шоу, если вы хотите изучить изящное искусство убеждения или маркетинга табачных изделий. Создается впечатление, что работа лоббиста требует много внимания и очень низкого этического стандарта.
Онлайн-информация
Думайте, что вы можете представить: творческие люди ломают свое искусство. Одно из лучших описаний искусства, с которыми я когда-либо сталкивался. Определенно тот, к которому стоит прислушаться.
Тест коммуникативных навыков. На этом сайте (называемом Queendom) есть много различных типов оценок, многие из которых предлагаются бесплатно.
В этой статье Fast Company есть много советов по коммуникации — более 55 из них. Они составляют основу так называемой эвристики — способности принимать правильное решение на основе доступности.
Лифт. Нам всем нужна короткая презентация в лифте, чтобы объяснить, что мы делаем. Нужно заниматься больше искусством, чем наукой.
Борчерс, Тим (1999). Межличностное общение. Аллин и Бэкон. Это хороший обзор межличностного общения. Вы найдете научные взгляды на такие темы, как развитие отношений, самораскрытие, закономерности и межличностные конфликты.
Как это:
Нравится Загрузка …
9 Рабочие листы и примеры (+ PDF)
Какой самый важный навык может иметь человек?
Существует множество навыков, которые можно добавить в наш репертуар, улучшить и улучшить.
Существуют тысячи курсов, миллионы книг и статей, а также бесчисленные советы и предложения по улучшению нашей жизни путем развития определенного навыка или набора навыков.
Но какой из них самый важный?
Возможно, на этот вопрос нет однозначного ответа, но я думаю, что одним из наиболее распространенных ответов будет: коммуникативные (или межличностные) навыки.
Это просто факт жизни, что мы встретим тысячи, даже десятки тысяч людей за свою жизнь.Хотя нам не нужно производить хорошее впечатление на каждого человека, с которым мы встречаемся (что в любом случае было бы невыполнимой задачей), нам нужно, по крайней мере, достаточно хорошо ладить с другими, чтобы выжить.
Это особенно верно для тех из нас, кто борется с психическим расстройством, таким как депрессия, тревога или пограничное расстройство личности (ПРЛ). Людям с такими препятствиями может быть вдвойне трудно эффективно взаимодействовать с другими.
К счастью, есть способы повысить эффективность межличностного общения.Независимо от того, являетесь ли вы успешным оратором или интровертом-одиночкой, существуют ресурсы и занятия, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки и повысить качество жизни.
Если вы хотите узнать больше, наш Мастер-класс по позитивным отношениям © представляет собой полный научно обоснованный шаблон обучения для практиков и тренеров, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить свои межличностные навыки и отношения, в конечном итоге улучшив их умственные способности. благополучие.
Каково определение межличностной эффективности?
Эффективность межличностного общения, по сути, относится к способности взаимодействовать с другими. Он включает в себя навыки, которые мы используем (Вивиан, 2015):
Поддерживать отношения
Уравновесить приоритеты и потребности
Уравновесьте «хочу» и «должно»
Развивайте чувство мастерства и самоуважения
Наша способность взаимодействовать с другими может быть нарушена целью, которую мы поставили перед собой.Взаимодействие преследует три основные цели:
Достижение нашей цели
Поддержание отношений
Сохраняя чувство собственного достоинства
Каждая цель требует навыков межличностного общения; Хотя некоторые навыки межличностного общения будут применяться во многих ситуациях, некоторые навыки будут особенно важны для достижения одной из этих целей.
Когда мы работаем над достижением нашей цели, нам нужны навыки, которые включают в себя прояснение того, чего мы хотим от взаимодействия, и определение того, что нам нужно делать, чтобы получить желаемые результаты.
Когда поддержание наших отношений является нашим главным приоритетом, мы должны понимать, насколько важны для нас конкретные отношения, как мы хотим, чтобы этот человек относился к нам, и что нам нужно делать, чтобы поддерживать отношения.
Наконец, когда наша цель — сохранить чувство собственного достоинства, мы будем использовать навыки межличностного общения, чтобы помочь нам почувствовать то, что мы хотели бы чувствовать после завершения взаимодействия, и придерживаться наших ценностей и истины (Vivyan, 2015). .
Межличностная эффективность и диалектическая поведенческая терапия
Эффективность межличностного общения является основным направлением диалектической поведенческой терапии (ДПТ).Фактически, это второй модуль основных навыков в классической DBT, с множеством материалов и ресурсов, предназначенных для улучшения межличностных навыков клиента.
Вам может быть интересно, почему межличностная эффективность настолько важна, что требует целого модуля в одной из самых популярных форм терапии. Конечно, общение важно, но действительно ли оно требует столько времени и усилий? Почему?
DBT считает, что эти навыки так важны, потому что то, как мы общаемся с другими, оказывает огромное влияние на качество наших отношений с другими людьми и результаты нашего взаимодействия с другими (Linehan, 2015).В свою очередь, качество наших отношений и результаты наших взаимодействий оказывают значительное влияние на наше благополучие, наше чувство собственного достоинства и уверенности в себе, а также само наше понимание того, кто мы есть.
Хотя существует множество навыков, связанных с общением и взаимодействием с другими людьми, DBT фокусируется на двух основных компонентах:
Умение просить о том, что вам нужно или нужно
Возможность отказать запросам, когда это необходимо
Важность развития навыков межличностной эффективности
К настоящему времени вы наверняка осознали важность наличия хороших или, по крайней мере, адекватных навыков общения и взаимодействия.Однако вы можете подумать, что если у вас есть навыки общения с другими с минимальным уровнем эффективности, вы готовы! Зачем работать над уже имеющимися навыками?
Как и любой набор сложных навыков, вы никогда не сможете полностью овладеть ими. Даже лучшие мотивирующие спикеры и эксперты по связям с общественностью не являются идеальными коммуникаторами. Всегда есть возможности для улучшения!
Исследования предоставили доказательства того, что улучшение этих навыков межличностного общения приводит к положительным результатам, особенно для клиентов с пограничным расстройством личности (ПРЛ).Например, было показано, что использование навыков ДПТ улучшает симптомы ПРЛ в целом, снижает аффективную нестабильность и улучшает возможности взаимоотношений с клиентом (Stepp, Epler, Jahng, & Trull, 2008).
6 игр и занятий (для групп) для развития эффективных навыков межличностного общения
Хотя существует множество рабочих листов и индивидуальных упражнений, которые вы можете использовать для развития своих навыков межличностного общения, они не всегда являются наиболее эффективным способом сделать это.
Неудивительно, что лучший способ улучшить свое взаимодействие с другими — это практиковаться во взаимодействии с другими людьми!
Групповые занятия в целом не только более эффективны для улучшения навыков межличностного общения, но и часто доставляют больше удовольствия. Ниже мы перечислили и описали 5 забавных игр и занятий, которые вы можете практиковать для повышения эффективности межличностного общения (а также один раздаточный материал, который вы можете использовать для оценки своих навыков межличностного общения).
Раздаточный материал для оценки навыков
Прежде чем пытаться улучшить свои навыки межличностного общения, неплохо выяснить, где вы сейчас находитесь с каждым из них.Оценка на странице 3 этого раздаточного материала может помочь.
На этой странице вы найдете 29 навыков, например:
Представляйтесь
Слушание — улавливание того, что говорят люди
Слушание — проявление интереса к людям
В ответ на похвалу
Ответ на отрицательный отзыв
Самораскрытие в случае необходимости
Для каждого навыка вам предлагается оценить себя по шкале от 1 до 5 в соответствии со следующей рубрикой:
1 — Я очень плохо владею этим навыком
2 — Я бедный
3 — Иногда бывает хорошо
4 — Обычно у меня все хорошо
5 — Я всегда в порядке
Вы можете взять среднее значение своих оценок, чтобы дать себе общую оценку «межличностной эффективности», но отдельные оценки ценны сами по себе.
Если вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки, сначала обязательно установите базовый уровень. Если у вас есть базовый показатель, с которым можно сравнивать, улучшения будет намного легче заметить!
Действие «Старайтесь не слушать»
В этом веселом и потенциально открывающем глаза занятии участники группы получат возможность проверить свои актерские способности.
Для этого упражнения группу следует разбить на пары. В каждой паре один человек должен быть назначен говорить первым, а другой «слушает», прежде чем сменить роли.
Первому выступающему (партнеру А) предлагается говорить в течение двух минут подряд на любую тему, о которой он хотел бы поговорить. Пока партнер А говорит, задача партнера Б — дать понять, что он или она вообще не слушает партнера А.
Партнер Б ничего не может сказать, вместо этого полагаясь на язык тела, чтобы передать свое сообщение партнеру А.
По истечении двух минут выступления партнера A партнер B получает две минуты, пока партнер A «слушает».”
Группа, вероятно, обнаружит, что очень трудно продолжать говорить, когда их партнер так явно не слушает! Это важный урок из упражнения: язык тела играет жизненно важную роль в общении, и слушатели имеют значительное влияние на то, как происходит взаимодействие, в дополнение к тем, кто говорит.
После того, как все члены группы по очереди выступили и «слушали», каждый человек должен записать свою немедленную реакцию на то, что говорящий партнер явно не слушает.
Они, вероятно, придумают такие чувства, как:
Я был разочарован.
Я был зол.
Я чувствовал себя неважным.
Мне казалось, что то, что я говорю, должно быть скучным.
Я не мог говорить.
Я чувствовал себя ничтожным и неважным.
Затем участники группы должны отметить поведение своего партнера, чтобы показать, что он не слушает, например:
Лицом в сторону, наклонив голову к полу или повернувшись в сторону
Избегать зрительного контакта
Глядя в пол / потолок
Сложенные руки / скрещенные ноги
Пустое или скучающее выражение лица
Зевание, свист, царапание или другая деятельность, несовместимая с активным слушанием
Озабоченность (осмотр окружающего, телефона и т. Д.))
Нет взаимодействия вообще
Хотя это упражнение явно преувеличивает то, что значит разговаривать с человеком, который не слушает, оно может помочь тем, кто не очень наблюдателен или ограничен в своих социальных навыках, контролировать свое поведение при взаимодействии с другими.
Легко принять решение практиковать активное слушание при общении, но сложнее держать в уме все целевые поведения (и все явно нецелевые поведения). Выполнение этого упражнения поможет участникам определить и запомнить поведение, которое делает человека хорошим слушателем.
Вы можете найти это упражнение на странице 4 упомянутого выше раздаточного материала (Упражнения на развитие навыков межличностного общения).
Диверсионные учения
Это еще одно забавное упражнение, которое включает в себя плохое межличностное поведение, чтобы подчеркнуть, что такое хорошее межличностное поведение.
Это упражнение следует выполнять в достаточно большой группе, достаточно большой, чтобы разбиться как минимум на две или три группы по четыре-пять человек.
Попросите каждую группу потратить около 10 минут на мозговой штурм, обсудить и перечислить все возможные способы саботажа группового задания.Все, что они могут придумать, — это честная игра — это просто должно быть чем-то достаточно разрушительным, чтобы командная задача слетела с рельсов!
Когда у каждой группы будет большой список способов саботировать групповое задание, снова соберитесь в большую группу и сравните ответы. Напишите их все на классной доске, белой доске или доске для презентаций в передней части комнаты.
Затем реформируйте группы и проинструктируйте их составить контракт из 5-10 пунктов с согласованными руководящими принципами для успешной групповой работы.Члены группы должны опираться на идеи саботажа (т. Е. Чего нельзя делать для успешной групповой работы), чтобы выявить хорошие идеи (т. Е. Что делать для успешной групповой работы).
Например, если в группе указано «не общаются ни с кем из других членов группы» как способ саботировать групповое задание, они могут придумать что-то вроде «часто общайтесь с другими членами группы» в качестве руководства для успешной группы. Работа.
Это упражнение поможет участникам узнать, что способствует положительному групповому опыту, а также даст им возможность получить положительный групповой опыт на этом пути.
Это упражнение описано на странице 14 этого раздаточного материала.
Сильные и слабые стороны группы
У групп
есть одно очень важное преимущество перед отдельными людьми, когда дело доходит до выполнения работы — они могут компенсировать слабые стороны отдельных лиц, дополнять их сильные стороны и обеспечивать баланс в группе.
Члены группы будут критически размышлять и обсуждать свои сильные и слабые стороны в этом упражнении, а также сильные и слабые стороны других членов группы и группы в целом.
Чтобы попробовать это упражнение, попросите группу подумать о сильных и слабых сторонах каждого отдельного члена группы. Поощряйте их быть честными, но добрыми друг к другу, особенно при обсуждении слабостей.
После того, как каждая команда разработала хороший список сильных и слабых сторон для каждого члена группы, попросите каждую группу подумать о том, как они повлияют на динамику группы. Какие сильные стороны положительно повлияют на групповое взаимодействие? Какие слабые места могут помешать групповому взаимодействию?
Наконец, предложите каждой команде обсудить состав «идеальной» команды.Что лучше — иметь участников со схожими характеристиками или с широким спектром личностей, способностей и навыков? Каковы преимущества и недостатки каждого типа команды?
Это обсуждение поможет участникам критически подумать о том, что составляет хорошую команду, как взаимодействуют разные личности и как изменить свое поведение, групповые нормы или ожидания, чтобы они соответствовали разным личностям и способностям других.
Это упражнение также описано на странице 14 раздаточного материала по навыкам межличностного общения (упражнения на развитие навыков межличностного общения).
Подсчитайте квадраты
Эта игра — забавный и увлекательный способ поощрения группового взаимодействия и общения.
Все, что вам нужно, это это изображение (или подобное изображение из нескольких квадратов), отображаемое в презентации PowerPoint, на стене или доске в передней части комнаты.
На первом этапе дайте группе несколько минут, чтобы индивидуально подсчитать количество квадратов на рисунке и записать свой ответ. Они должны делать это, не разговаривая с другими.
Затем попросите каждого члена группы назвать количество подсчитанных квадратов. Запишите их на доске.
Теперь попросите каждого участника найти кого-нибудь, с кем можно объединиться, и снова посчитайте квадраты. Они могут разговаривать друг с другом при определении количества квадратов, но никто другой.
Попросите каждую пару снова назвать свой номер, как только они закончат.
Наконец, попросите участников сформировать группы по четыре-пять человек в каждой и попросите их пересчитать квадраты еще раз.Когда они закончат, снова запишите числа, подсчитанные каждой группой.
По крайней мере одна группа почти наверняка подсчитала правильное количество квадратов, а именно 40. Попросите эту группу рассказать остальным участникам, как они добрались до 40.
Наконец, проведите всю группу через обсуждение групповой синергии и того, почему количество (вероятно) приближается к 40 по мере того, как все больше людей собираются вместе для решения проблемы.
Участники узнают о важности хорошего группового общения, попрактикуются в работе в парах и в группах и, надеюсь, получат удовольствие от выполнения этого задания.
Вы можете найти более подробную информацию об этой деятельности здесь.
Невербальная вводная игра
Эта игра — забавный поворот к старой классике — знакомство с новым человеком и представление его группе.
Вы должны запланировать эту игру в первый день групповой терапии, тренировки или другого мероприятия, чтобы воспользоваться возможностью представить каждого члена группы.
Пусть члены группы объединятся в пары с человеком, сидящим рядом с ними. Попросите их представиться друг другу и рассказать о себе что-нибудь интересное или необычное.
После того, как каждая пара была представлена и узнала что-то интересное о другом человеке, верните фокус на большую группу.
Скажите участникам группы, что каждый человек должен представить своего партнера группе, но с одной уловкой — они не могут использовать слова или реквизит! Каждый партнер должен знакомить другого партнера только с действиями.
Эта игра — не только отличный способ познакомить людей друг с другом, но и интересный способ для членов группы увидеть как полезность вербального общения (то, что вы можете понять только тогда, когда не можете его использовать!), Так и важность невербального общения. .
Если у вас есть время, вы можете вести группу в обсуждении невербального общения, сигналов, которые мы улавливаем в поведении других людей, и того, как получение обратной связи от тех, с кем вы общаетесь, имеет жизненно важное значение.
Подробнее об этой игре можно прочитать здесь.
3 способа повысить эффективность межличностного общения на рабочем месте
Хотя есть много способов поработать над своими навыками межличностного общения, немного сложнее найти методы для повышения эффективности межличностного общения в зависимости от конкретной работы.
К счастью, большинство этих навыков прекрасно переносятся из терапии в семейную жизнь, общение с друзьями и работу. Кроме того, есть некоторые упражнения и ресурсы, разработанные для непосредственного улучшения профессиональных навыков межличностного общения.
Ниже вы найдете несколько различных способов улучшить ваше общение на работе.
Раздаточный материал по навыкам межличностной эффективности
Этот полезный раздаточный материал можно просмотреть и вернуться к нему, пока вы или ваш клиент работаете над повышением эффективности межличностного общения.
В нем описаны навыки, необходимые для эффективного общения с другими, разделенные на три различных набора навыков:
Объективная эффективность
Эффективность отношений
Эффективность самоуважения
Для каждого набора есть удобный акроним, который поможет вам запомнить, какие навыки включены в него.
Для объективной эффективности используется аббревиатура «ДОРОГОЙ ЧЕЛОВЕК» и навыки:
D — Опишите: используйте ясные и конкретные термины, чтобы описать то, что вы хотите.
E — Выражение: дайте другим понять, какие чувства вызывает у вас ситуация, четко выразив свои чувства; не ждите, что другие прочитают ваши мысли.
A — Утверждение: не ходите вокруг да около — говорите то, что вам нужно сказать.
R — Подкрепляйте: поощряйте людей, которые хорошо реагируют, и подчеркивайте, почему желаемый результат является положительным.
M — Внимательность: не забывайте о цели взаимодействия; можно легко отвлечься на вредные аргументы и потерять внимание.
A — Внешний вид: кажется уверенным; учитывайте свою позу, тон, зрительный контакт и язык тела.
N — Согласование: никто не может постоянно получать от взаимодействия все, что ему нужно; быть открытым для переговоров.
Эти навыки позволяют тем, кто их практикует, эффективно и ясно выражать свои потребности и желания и получать от взаимодействия то, что они хотят.
Акроним эффективности отношений — «ДАЙ»:
G — Нежный: не нападайте, не угрожайте и не осуждайте во время общения; примите случайное «нет» на ваши запросы.
I — Заинтересован: проявите интерес, выслушивая другого человека, не отвлекая его.
V — Подтверждать: внешне подтверждать мысли и чувства другого человека; признайте их чувства, поймите, когда ваши просьбы требуют, и уважайте их мнение.
E — Легко: иметь непринужденный настрой; постарайтесь улыбнуться и вести себя беззаботно.
Эти навыки помогают людям поддерживать отношения с другими через поощрение позитивного взаимодействия.
Наконец, сокращение от слова «эффективность самоуважения» — «БЫСТРЫЙ»:
F — Справедливо: будь честным; не только другим, но и себе.
A — Извинения: не извиняйтесь, если это не обосновано; не извиняйтесь за просьбу, мнение или несогласие.
S — Придерживайтесь ценностей: не идите на компромисс со своими ценностями только для того, чтобы понравиться или получить то, что вы хотите; отстаивайте то, во что верите.
T — Правдивый: избегайте нечестности, такой как преувеличение, беспомощности как формы манипуляции или прямой лжи.
Набор навыков самоуважения поможет защитить вас от предательства собственных ценностей и убеждений, чтобы получить одобрение или получить то, что вы хотите.
Знание, что это за навыки и как их можно применить, — это первый шаг на пути к повышению вашей способности взаимодействовать с другими. Вы можете найти этот раздаточный материал в Интернете по этой ссылке.
Лист радикальной приемки
Этот рабочий лист поможет вам определить и понять ситуацию, которую вы пытаетесь принять, будь то на работе, в вашей личной жизни, проблема с вашей семьей или что-то совсем другое.С какой бы сложной задачей вы ни работали, вы можете использовать этот рабочий лист, чтобы помочь себе принять реальность своей ситуации.
Во-первых, рабочий лист предлагает вам ответить на вопрос «В чем проблема или ситуация?»
Далее вы опишете ту часть ситуации, которую вам трудно принять.
Затем вы описываете реальность этой ситуации. Подумайте здесь о реальности критически, а не просто записывайте, какой вы хотите видеть ситуацию или каково ваше худшее из возможных толкований ситуации.
После описания реальности подумайте о причинах, которые привели к этой реальности (подсказка: вы, вероятно, заметите, что многие из них находятся вне вашего контроля!).
Затем вы практикуете принятие всем «я» (разум, тело и дух) и описываете, как вы это сделали. Рабочий лист рекомендует вам попробовать следующее:
«Дышите глубоко, примите открытую, принимающую позу, замечайте и отпускайте мысли и чувства, которые борются с реальностью. Практикуйте навыки принятия, такие как полуулыбка, упражнения на осознание или молитва.Сосредоточьтесь на заявлении о принятии, таком как «это то, что есть» или «все так, как должно быть».
Наконец, вы оцениваете свою терпимость к бедствию в этой сложной ситуации как до, так и после практики радикального принятия по шкале от 0 (вы просто не можете принять это) до 100 (полное принятие реальности).
Этот рабочий лист скоро будет доступен для загрузки.
Компас указывает активность эмоционального интеллекта
Это упражнение от факультета национальной школьной реформы — отличный способ для команды улучшить свой эмоциональный интеллект вместе (Allen, 2015).
Чтобы подготовиться к этому упражнению, создайте четыре знака — Север, Юг, Восток и Запад — и повесьте их на стенах комнаты. Под каждой точкой запишите характеристики, связанные с каждым знаком:
Север: Действующий
o Любит действовать, пробовать, нырять; «Давай сделаем это!»
Восток: размышления
o Любит взглянуть на общую картину и все возможности, прежде чем действовать.
Юг: Забота
o Любит знать, что чувства каждого были приняты во внимание и что их голоса были услышаны, прежде чем действовать.
Запад: внимание к деталям
o Любит знать, кто, что, когда, где и почему, прежде чем действовать.
Чтобы начать упражнение, укажите участникам четыре пункта и попросите их прочитать каждый из них и выбрать тот, который наиболее точно отражает то, как они работают с другими в командах. Пусть они подойдут к этой точке и останутся там до конца занятия.
После того, как каждый участник выбрал точку компаса, попросите их вспомнить личный прошлый опыт команды, который был либо очень положительным, либо очень отрицательным.Им пока не следует делиться этим опытом, но им следует помнить об этом, чтобы обсудить его позже.
Затем попросите естественные группы (сформированные выбором точки компаса) обозначить между собой три позиции:
Регистратор — для записи ответов группы
Хронометрист — для удержания участников группы на задаче
Пресс-секретарь — поделиться от имени группы, когда время истечет.
После распределения ролей дайте командам от 5 до 8 минут, чтобы они ответили на следующие вопросы:
В чем сильные стороны вашего стиля?
Каковы ограничения вашего стиля?
С каким стилем вам труднее всего работать и почему?
Что люди из других «направлений» или стилей должны знать о вас, чтобы вы могли эффективно работать вместе?
Что вы цените в каждом из трех других стилей?
После того, как каждая команда обсудит эти пять вопросов и придумает что-то, чем поделиться с большей группой, попросите их поделиться своими ответами.Вы можете услышать что-то вроде:
Норт становится нетерпеливым из-за того, что Уэст нуждается в деталях.
Запад разочарован склонностью Норта действовать до планирования.
Члены группы
South жаждут личных связей и чувствуют себя некомфортно, когда эмоциональные потребности членов команды не удовлетворяются.
участников группы «Восток» скучают, когда Уэст увяз в деталях; Восток расстраивается, когда Север ныряет, прежде чем договориться о больших целях.
После того, как участники поделятся своими ответами на пять вопросов, попросите их вспомнить очень положительный или очень отрицательный опыт работы в команде.Попросите их выделить пару минут, чтобы поразмышлять над тем, чему они научились из этого упражнения, что помогает им лучше понять, почему их положительный командный опыт был положительным или почему их отрицательный командный опыт был отрицательным. Это может быть отличным способом спровоцировать «а-ха!» моменты (Аллен, 2015).
Наконец, перейдите к завершению упражнения и дайте участникам несколько минут, чтобы они могли поделиться своими ключевыми выводами из упражнения. Разные группы будут выделять разные выводы, но не забудьте указать на них, если их никто не поднимет:
Это упражнение помогает нам лучше понять свои предпочтения и предпочтения других людей.
Повышение осведомленности открывает дверь к сочувствию.
Наши предпочтения имеют свои сильные и слабые стороны.
Разнообразие предпочтений — вот что способствует лучшей командной работе и результатам.
Дополнительную информацию об этом упражнении можно найти здесь.
Сообщение Take Home
В этой статье мы определили межличностную эффективность, описали ее важность с точки зрения диалектической поведенческой терапии и предложили вам или вашим клиентам несколько способов работы над улучшением межличностных навыков.
Я надеюсь, что в этой статье я ясно передал свое сообщение, и я надеюсь, что вы нашли ценный вывод, прочитав его. Если вы узнали что-то особенно полезное, что это было? Есть ли у вас другие занятия или упражнения, которые вы используете, чтобы улучшить свои навыки межличностного общения? Дайте нам знать об этом в комментариях!
Спасибо за чтение и удачного повышения квалификации!
Надеемся, вам понравилась эта статья. Если вы хотите узнать больше, не забудьте посетить наш мастер-класс по позитивным отношениям © .
Аллен, Г. (2015). Простое упражнение на укрепление эмоционального интеллекта в командах. Mind Shift. Получено с https://ww2.kqed.org/mindshift/2015/06/22/a-simple-exercise-to-strengthen-emotional-intelligence-in-teams/
.
Лайнехан, М. М. (2015). Учебное пособие по обучению навыкам DBT (2-е изд.). Нью-Йорк, Нью-Йорк: Guilford Press.
Степп, С. Д., Эплер, А. Дж., Джанг, С., и Трулл, Т. Дж. (2008). Влияние использования навыков диалектической поведенческой терапии на признаки пограничного расстройства личности. Журнал расстройств личности , 22 (6), 549-563.
Вивьян, К. (2015). Межличностная эффективность: общение с другими, использующими ДПТ. Get Self Help UK. Получено с https://www.getselfhelp.co.uk/interpersonal.htm
(PDF) Роль невербальной коммуникации в межличностных отношениях
Гиффорд — 30
и непреднамеренное восприятие. В: Р. Р. Хассин, Дж. С. Улеман и Дж. А. Барг (ред.), Новое бессознательное
.(стр. 309-333). Нью-Йорк: Оксфорд.
Клитон Г. У. и Найт Ф. Б. (1924). Обоснованность суждений о характере, основанных на внешних критериях.
Журнал прикладной психологии, 8, 215-231.
Крейк, К. Х. (1968). Понимание повседневной физической среды. Журнал
Американского института проектировщиков, 34, 29-37.
Крэмтон, К. Д. (2001). Проблема взаимного знания и ее последствия для разрозненного сотрудничества
.Организация науки, 12, 346-371.
Курхан Дж. Р. и Пентланд А. (2007). Тонкие срезы переговоров: прогнозирование результатов на основе
разговорной динамики в течение первых 5 минут. Журнал прикладной психологии, 92, 802-
811.
Дарвин, К. (1872/1998). Выражение эмоций у человека и животных. Нью-Йорк: Оксфорд.
Докинз Р. (1989). Эгоистичный ген: Новое издание. Нью-Йорк: Оксфорд.
ДеПауло, Б.М., Каши, Д.А., Киркендол, С. Э., Вайер, М. М., Эпштейн, Дж. А. (1996). Лежащий в
повседневной жизни. Журнал личности и социальной психологии, 70, 979-995.
ДеПауло, Б.М., Линдси, Дж. Л., Мэлоун, Б. Э., Мюленбрук, Л., Чарльтон, К., и Купер, Х.
(2003). Подсказки к обману. Психологический бюллетень, 129, 74-118.
Эфрон Д. (1941). Жест и окружение. Оксфорд, Великобритания: King’s Crown Press.
Эгланд, К. И., Штельцнер, М. А., Андерсен, П. А., и Шпицберг, Б.С. (1997). Воспринимаемое понимание
, невербальное общение и удовлетворение отношениями. В J. E. Aitken & L.J.
Shedletsky (Eds.

Психология общения и межличностных отношений: Книга: «Психология общения и межличностных отношений» — Евгений Ильин. Купить книгу, читать рецензии | ISBN 978-5-496-00218-9

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ — презентация на Slide-Share.ru 🎓

Первый слайд презентации: ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Слайд 2

Слайд 3

(adsbygoogle=window.adsbygoogle||[]).push({}); Слайд 4

(adsbygoogle=window.adsbygoogle||[]).push({}); Слайд 5: Общественные и межличностные отношения

Слайд 6: Общественные и межличностные отношения

Слайд 7: Общественные и межличностные отношения

Слайд 8: Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

Слайд 9: Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

Слайд 10: Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

Слайд 11: Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

Слайд 12: Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

Слайд 13: чувства

Слайд 14: Классификация межличностных взаимоотношений

Слайд 15: Классификация межличностных взаимоотношений

Слайд 16: Классификация межличностных взаимоотношений

Слайд 17: Классификация межличностных взаимоотношений

Слайд 18: Классификация межличностных взаимоотношений

Слайд 19: Классификация межличностных взаимоотношений

Слайд 20: Классификация межличностных взаимоотношений

Слайд 21: Классификация межличностных взаимоотношений

Слайд 22: Классификация межличностных взаимоотношений

Слайд 23: Классификация межличностных взаимоотношений

Слайд 24: Классификация межличностных взаимоотношений

Слайд 25: виды социальных контактов

Слайд 26: Подходы к изучению проблемы общения

Слайд 27: Подходы к изучению проблемы общения

Слайд 28: Социологическая концепция общения

Слайд 29: психологическая концепция общения

Слайд 30: Особенности содержания понятия «общение» в отечественной психологии

Слайд 31: Особенности содержания понятия «общение» в отечественной психологии

Слайд 32: Значение социального общения

Слайд 33

Слайд 34: Структура общения

Слайд 35: Структура общения (уровни общения по Б.Ф. Ломову)

Слайд 36: Структура общения уровни общения (или способы структурирования времени) по Э. Берну

Слайд 37: Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Слайд 38: Пристройка – как социально-психологический прием

Слайд 39: Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Слайд 40: Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Слайд 41: Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Слайд 42: Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Слайд 43: Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Слайд 44: Структура общения

Слайд 45: Структура общения

Слайд 46: Структура общения — коммуникации

Слайд 47: Структура общения ( Г.М. Андреева)

Слайд 48: аспекты изучения общения ( Л.П. Буева )

Слайд 49: Структура общения

Слайд 50: Виды общения По содержанию

Слайд 51: Структура общения

Слайд 52: Виды общения По целям

Слайд 53: Структура общения

Слайд 54: Виды общения По средствам

Слайд 55: Структура общения

Слайд 56: Функции общения

Слайд 57: Функции общения

Слайд 58: Стратегии и тактики общения

Слайд 59: основные виды стратегий общения

Слайд 60: виды общения

Слайд 61: виды общения

Слайд 62

Слайд 63

Слайд 64: Формы и виды общения

Слайд 65: Стратегии общения

Слайд 66: Функции общения

Слайд 67: Функции общения

Слайд 68

Слайд 69

Последний слайд презентации: ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Общение и межличностные отношения

Особенности отношения к человеку

Список литературы по Психологии общения и межличностных отношений

Психология межличностных отношений и общения

Книга «Психология общения и межличностных отношений» Ильин Е П

Г. М. Андреева. Общение и межличностные отношения: Psychology OnLine.Net

Карта сайта

Межличностное общение — IResearchNet

Слайд 4

Слайд 5: Общественные и межличностные отношения