Деловое общение с точки зрения психологии

Человек является существом социальным. Сложилось так, что человеку комфортно быть среди таких же, как он, чем в одиночестве или с другими сущностями. Наша жизнь, работа происходит в окружении людей. Практически любая ситуация подразумевает общение с другим человеком, иногда даже независимо от нашего желания. К одним людям мы испытываем симпатию, к другим, напротив, резкую неприязнь, а кто-то не вызывает у нас никаких эмоций.

Люди взаимодействуют друг с другом, а не просто слаженно осуществляют определенную деятельность. Для человека играет важную роль его место и влияние, на окружающий мир, то, как воспринимают и оценивают его действия важные для него люди. Во время коммуникации происходит процесс обмена переживаниями с другими людьми, мы понимаем, что на нас влияет их мнение. Это порой вызывает подражание и использование их опыта. Часто человек может изменить свои пристрастия под влиянием моды. Когда человек принимает решение по важному для него вопросу, часто он старается учесть не собственный интерес, а мнение окружающих. Также важно отметить, что работа с одними людьми у нас получается продуктивной, а с другими при взаимодействии возникают большие сложности.

Люди живут и развиваются в обществе, обмениваются друг с другом сообщениями вербального и невербального характера. Эти сообщения могут быть информационные или эмоциональные. Все эти процессы возможны благодаря общению. Категория «общение» предстает в виде основы взаимодействия людей друг с другом. Выделяют немало подходов к этому явлению. В данной статье мы рассмотрим классические характеристики общения.

Социально-психологическая наука и практика выделяют мнение, что общение является коммуникативной деятельностью.

Основные характеристики и содержание общения

Общение воспринимается как коммуникативно-информационное взаимодействие между людьми.

Межличностное общение сосредоточено на вопросах непосредственных контактов людей в группах или парах. Общение представляется как сложный и многогранный процесс. Человек даже не задумывается о том, что такое общение, что влияет на его эффективность, по каким причинам с одними людьми у нас получается договориться, а с другими нет. Чтобы получить ответы на эти вопросы необходимо использовать системное понимание сущности общения.

Российская психология рассматривает общение как широкий круг явлений, в который входят различные процессы взаимодействия, взаимопонимания, взаимовлияния и сопереживания. Общение имеет множество содержаний и форм проявления. Различают несколько психологических концепций общения. Рассмотрим некоторые из них:

• общение – это средство передачи информации;
• общение воспринимается как деятельность в учениях Б. Г. Ананьева и А. Н. Леонтьева;
• общение как специфическая форма взаимодействия в учениях Б. Ф. Ломова;
• общение воспринимается в качестве способа познания другого человека в трудах А. А. Бодалева и В. Н. Мясищева;
• общение как условие жизнедеятельности в трудах А. А. Бодалева;
• общение воспринимается способом передачи общественного и культурного опыта в учениях А. А. Леонтьева и других психологов;
• общение как способ влияния в трудах В. М. Бехтерева, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюка;
• общение воспринимается в качестве средства раскрытия субъективного мира человека в учениях Г. М. Андреева и др.

Для межличностного общения необходимы две парадигмы психологических воздействий: «субъектно-объектная», иными словами направленная, а как следствие, манипулятивная и «субъект-субъектная», то есть равноправная и развивающаяся.

Виды общения

Выделяют несколько видов общения. Рассмотрим классификацию видов общения по А. Ю. Панасюку:

• доверительный вид общения, субординационный, служебно-товарищеский;
• общение как монолог, диалог и полилог;
• общение как совещание, переговоры, выступления, выслушивания и дискуссии;
• опосредованное и непосредственное общение.

В. Г. Крысько выделял следующие виды общения:

• вербальная и невербальная форм общения;
• массовое и межличностное;
• ролевой вид общения и межперсональный;
• доверительный и конфликтный вид общения;
• кратковременный и длительный вид общения;
• законченный и незаконченный вид общения;
• прямой и опосредованный вид общения;
• личное и деловое общение.

По Л. Д. Столяренко выделяют следующие виды общения:

• «контакт масок»;
• примитивное общение;
• формально-ролевой вид общения;
• деловое общение;
• манипулятивный вид общения;
• светский вид общения.

Структурные компоненты общения

А. Н. Леонтьев выделяет ряд структурных компонентов общения:

1. Предмет общения – это партнер по общению;
2. Потребность в общении понимается как стремление субъекта к оценке и познанию через других личностей;
3. Коммуникативный мотив общения воспринимается как акт коммуникации, которая адресована другому человеку. Существует две базовые группы действий общения: инициативная и ответная;
4. Под задачами общения понимаются цели, для достижения которых в данной коммуникативной ситуации направляются разные действия, которые совершаются во время общения;
5. Средством общения считается операция, которая служит основой для осуществления действий общения;
6. Под продуктом общения понимается образование материального и духовного плана, которые в итоге создадут общение.

Если рассматривать общение как деятельность, то оно состоит из системы элементарных актов. Для того чтобы определить каждый акт, необходимо обозначить:

• субъект – инициатор общения;
• субъект, которому адресуется инициатива;
• нормы, определяющие общение;
• цели, преследуемые участниками общения;
• ситуацию, в которой происходит общение.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Функции и цели общения

Отечественные ученые определили ряд ключевых функций общения:

• коммуникативная функция, которая связана с непосредственной передачей информации;
• аффективная функция, которая проявляется в передаче эмоциональной составляющей;
• регулятивная функция, которая побуждает к переменам в поведении и отношениях;
• перцептивная функция, которая связана с познанием человека человеком.

Цель общения должна отражать потребность совместной деятельности людей. В результате общения должен быть определенный результат. Это может быть изменения поведения или каких-либо действий других людей. Исходя из этого, можно сказать, что межличностное взаимодействие является «последовательностью развернутых во времени реакций людей на действия других».

Выделяют следующие цели общения:

• контактная цель;
• информационная цель;
• побудительная;
• амотивная;
• установочная цель;
• развивающая цель;
• цель, связанная с достижением взаимопонимания;
• оказание влияния;
• цель в познании себя и другого человека.

Часто общение сочетает в себе несколько целей.

Для общения важна инструментальная направленность и личностная направленность.

Инструментальная направленность предполагает осуществление социально важной задачи, дела, получение результата.

Личностная направленность сосредоточена на удовлетворение личных потребностей.

Психология делового общения

Под деловым общением понимается предметно-целевая деятельность, которая направлена на организацию и оптимизацию определенного вида предметной деятельности.

Ю. М. Жуков считает, что предмет общения и отношения участников к нему во время деловой коммуникации является ключевым моментом процесса общения. То, насколько хорошо человек может воспринимать предметные позиции партнеров, а также свою позицию, определяет успех коммуникации. Основная задача деловой коммуникации заключается в продуктивном сотрудничестве, стремлении к сближению целей, установлению и улучшению партнерских отношений.

А. П. Панфилова выделяет ряд условий, которые реализовывает деловая коммуникация:

• все участники общения обязаны контактировать, вне зависимости от симпатий и антипатий;
• определение предметно-целевого содержания коммуникации;
• необходимо соблюдать формально-ролевые принципы взаимодействия, беря во внимание должностные роли, права и функциональные обязанности;
• все участники делового общения взаимозависимы в достижении финального результата и во время осуществления личных планов;
• осуществление постоянного коммуникативного контроля участников общения;
• различные формальные ограничения.

Выделяют следующие виды формальных ограничений в психологии делового общения:

• конвенциональное ограничение предусматривает следование правовым и социальным нормам, соблюдение регламентации;
• ситуативное ограничение подразумевает взять во внимание случаи делового общения (совещания, презентации, переговоры и т.д). Общение в таком случае имеет целенаправленный характер, регулируется регламентом, использует адекватные коммуникативные средства;
• эмоциональное ограничение выражается в проявлении стрессоустойчивости, навыках управления собственными чувствами и эмоциями при напряженных деловых ситуациях;
• насильственное ограничение допускает прерывание контакта одной из сторон при определенных ситуациях, в которых содержание данным более не имеет предметный характер, когда реакция партнера приобретает неадекватный окрас и общение не соответствует установленным нормам поведения.

Способ общения определяется целью взаимодействия, особенностью его организации, эмоциональным настроем собеседников, уровнем их культуры.

Важно отметить, что психологическая особенность делового общения заключается в следующем: общение подобно диалектическому процессу содержит в себе единство двух диаметрально противоположных начал: сотрудничество и интеграция с одной стороны и борьба с дифференциацией с другой стороны. Деловое общение является ярким примером дуализма взаимодействий.

Психологи отметили несколько основных характеристик общения: функция, содержание, сторона, манера и стиль.

Взаимодействию характерно разное содержание, выражаемое в следующем:

• в передаче информации друг другу;
• в восприятии друг друга;
• во взаимооценке;
• во взаимовлиянии партнеров друг на друга;
• во взаимодействии партнеров;
• в управлении групповой деятельностью и т.д.

Так как деловое общение воспринимается как предметно-целевая деятельность, то содержание любой коммуникативной формы или речевой конструкции попадает под влияние коммуникативного намерения и прогнозируемого результата. Любая определенная цель делового общения требует такого содержания коммуникации, которое позволит ее осуществить и получить нужные результаты. Ю. М. Жуков отмечает, что успех деловой коммуникации напрямую зависим от адекватности установок, определения своего межличностного и предметного мнения, уровня знаний в закономерностях разных форм общения и стандартов поведения при различных ситуациях, от навыков формирования тактического плана и реализации его в ключе имеющихся социальных умений.

Это положение имеет значение во время тех ситуаций, когда есть место возможной неискренности делового партнера. Общество выработало определенную систему образцов поведения, при нарушении которых запускаются механизмы социального контроля, обеспечивающие коррекцию не принятого поведения.

Психология и этика делового общения: ее предмет и объект

Предметом психологии и этики делового общения является содержание делового общения как реального явления общественной жизни. В деловом общении между партнерами всегда есть взаимодействие, которое ведет к достижению определенной цели.

Во время делового общения между партнерами завязываются отношения психологического или нравственного характера, которые формируются исходя из настроения и расположения партнеров друг к другу, и это приносит свои результаты. На деловое общение и деловое сотрудничество влияют три аспекта:

• уровень восприятия партнерами друг друга;
• обмен информацией;
• взаимодействие между партнерами.

Восприятие партнерами друг друга

При восприятии партнерами друг друга у каждого из них происходит анализ ряда особенностей: оценка пола, возраста, выявление особенностей характера, интересов, способностей, изучение взглядов на жизнь, анализ ценностей партнера, а также уровень духовной культуры. Эти знания определяют поведение деловых партнеров в тот или иной момент. 

Помимо этого следует обратить внимание на то, часто ли происходят встречи между партнерами, как хорошо партнеры осведомлены друг о друге.

Важно отметить, факт того, что существуют случаи ошибочного восприятия партнерами друг друга. В такой ситуации необходимо выявить и исправить ряд факторов, влияющих на ошибочное восприятие.

Коммуникация деловых партнеров

В основе коммуникации деловых партнеров лежит обмен информацией путем вербального и невербального общения. Для того чтобы проанализировать второй аспект делового общения, необходимо исследовать вопросы эффективности передачи своей информации, а также уровень восприятия информации партнера. Для этого необходимо ответить на ряд вопросов:

• как необходимо выстроить свою речь, основываясь на устоявшихся правилах риторики;
• как необходимо выстроить диалог с партнером, учитывая его интересы и волевые стремления;
• как и когда необходимо задавать вопросы разного характера, которые смогут воздействовать на партнера, подтолкнуть его открыться в переговорах, что в свою очередь, выведет обсуждение решаемых проблем на новый эффективный уровень.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Вопросы бывают открытые или закрытые, информационные, эстафетные, зеркальные и т.д.

Помимо этого анализ обмена информацией между партнерами должен решать проблему повышения уровня слушания партнерами друг друга. Это важный вопрос максимально снижает потерю информации во время общения, приводит к повышению психологического побуждения партнеров к точному осмыслению проблем, которые обсуждаются. Существует несколько способов слушания партнера. Это рефлексивное и нерефлексивное слушание. Эти виды слушания имеют ряд стилей: категоричное, рассудительное, аналитическое и сочувствующее.

Важно учитывать невербальное общение между деловыми партнерами. Это мимика, жесты, контакт глаз, интонация голоса и т.д. Невербальное общение оказывает взаимное влияние на партнеров. Невербальные средства могут рассказать о настроении партнера, об уровне расположения к беседе и сотрудничеству. В силах невербальных средств активизировать, взбодрить партнеров, сделать общение динамичным, оживить содержание речевого общения.

Предмет психологии и этики делового общения

Взаимодействие партнеров – предмет делового общения. Он включает в себя раскрытие следующих вопросов:

• нравственные и психические качества партнеров;
• уровень деловой квалификации;
• место в организационной структуре взаимодействия;
• уровень волевого стремления на пути к достижению успеха.

Также выделяется ряд проблем во время анализа предмета психологии и этики делового общения. Это и деловое общение в рабочей группе, разрешение конфликтов, возникающих при деловом общении партнеров, стиль поведения во время конфликта, а также способы предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций.

Следует отметить, что деловое общение тесно связано с другими явлениями. Оно формируется и происходит в сфере этих явлений, используя прямые и обратные связи и, конечно, взаимодействуя с ними. Из этого можно сделать вывод, что исследуя проблемы делового общения, необходимо выйти за рамки его предмета.

Важно изучить связь делового общения с рядом явлений общественной жизни. Это могут быть экономические, правовые, психологические, нравственные и другие явления, которые напрямую влияют на деловое общение и благодаря которым оно проявляется. Есть случаи при которых содержание делового общения зависит от политической и идеологической конъюнктуры. И в этих ситуациях следует использовать положения других наук, таких как: общая психология, психология личности и межличностных отношений, этика делового общения, теория коммуникации, менеджмент и др.

Из этого можно сделать вывод, что объект исследования во время анализа проблем психологии и этики делового общения будет гораздо шире, чем предмет.

Автор: Анна Коврова

Преподаватель факультета психологии кафедры общей психологии. Кандидат психологических наук

психологические особенности и культура, нормы и принципы, приемы и стили

Сегодня у деловых людей есть много способов общения с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами. Понимание характера делового общения может помочь в достижении целей компании и в повседневном управлении ею.

Что это такое?

В психологии термин «общение» означает обмен информацией между людьми через общую систему символов. Такое определение общения включает два аспекта:

• Во-первых, есть то, что передается, например, факты, чувства, идеи и так далее. Это означает, что в процессе общения кто-то должен принимать передаваемую информацию.
• Во-вторых, приведенное определение подчеркивает элемент понимания в процессе общения. Понимание будет достигнуто только тогда, когда получатель сообщения понимает его в том же смысле, что и отправитель. Таким образом, большое значение имеет правильная интерпретация сообщения.

Деловое общение – это обмен информацией, фактами и идеями, относящимися к бизнесу. В наш век глобализации каждое предприятие, большое или маленькое, требует надлежащего делового общения как во внутренней среде, так и во внешней.

Например, очень важно информировать конечных потребителей о производимом продукте. Общение играет жизненно важную роль в этой сфере.

Особенности

Основные характеристики делового общения включают следующие составляющие:

• Сегментированность. Даже в небольших организациях ошибочно было бы полагать, что все сотрудники имеют одни и те же потребности, интересы и желания, когда дело доходит до делового общения. Эффективное деловое общение сегментируется для удовлетворения потребностей конкретных аудиторий. Например, сотрудники, работающие в административной среде, будут иметь разные потребности и различный доступ к информации, чем сотрудники, работающие в производственной среде.
• Конкретность. Эффективное деловое общение должно быть конкретным, и чем более оно конкретно, тем больше оно отвечает своей специфике.
• Точность. Когда информация неточна, доверие к ней утрачивается. Отправитель этой информации также теряет доверие. Эффективное деловое общение должно быть точным как с точки зрения передаваемого содержания, так и с точки зрения простых вещей, которые включают грамматику, орфографию и пунктуацию.
• Своевременность. Сотрудники должны знать, что происходит в их организациях и во внешней среде, поскольку это влияет на них. Своевременно общаться с сотрудниками сегодня сложнее, чем когда-либо прежде, но это важно для эффективного делового общения.

• Повторяемость. Если сообщение отправлено только один раз, нельзя быть уверенным в том, что оно дошло до получателя. Для эффективного делового общения необходимо общаться часто, чтобы гарантировать, что все сотрудники имеют необходимую информацию. Кроме того, сотрудники меняются, одни уходят, другие присоединяются к компании, и все это требует обновления информации.
• Многоканальность. У бизнеса есть множество каналов связи – от традиционных (печать, доски объявлений, собрания) до новых (электронная почта, блоги, сайты в социальных сетях). Все эти каналы необходимо использовать, чтобы обеспечить получение сотрудниками информации в разных условиях.
• Непосредственность. По словам специалистов, непосредственное общение по-прежнему является наиболее эффективным, и его следует использовать, когда это только возможно. Конечно, в очень крупных организациях это может быть сложно, но даже тогда альтернативы могут включать видеоконференции или использование веб-семинаров.
• Наличие обратной связи. Сотрудники должны иметь возможность поделиться своими отзывами, мнениями и мыслями с менеджерами и работодателями. Двустороннее общение эффективно как для работников, так и для работодателей.

Иногда вам приходится работать с кем-то, кто вам не нравится, или кого вы просто не можете выносить. Но ради вашей работы важно поддерживать с ними хорошие деловые отношения. В этом случае постарайтесь получше узнать человека. Вероятно, он прекрасно знает, что вы его недолюбливаете, поэтому сделайте первый шаг: начните доверительный разговор, или пригласите его вместе пообедать. Во время разговора сосредоточьтесь на поиске вещей, которые у вас могут быть общими: спросите о семье, интересах, прошлых успехах.

Просто помните – не все ваши деловые отношения будут великолепными; но они, по крайней мере, могут быть работоспособными.

Для успешного делового общения важное значение имеет корпоративная культура. Она способствует поддержанию делового этикета на работе, кроме того, исследования в этой области показывают наличие прямой взаимосвязи между корпоративной культурой и торговым оборотом компаний.

Нормы и принципы

Специалисты называют шесть основных психологических принципов делового общения:

• Взаимность. Взаимность в бизнесе означает взаимные ожидания при обмене ценностями. Если один человек что-то дает, то ожидается, что получатель тоже даст что-то взамен. Взаимность создает доверие между партнерами, и их отношения развиваются в лучшую сторону.
• Убедительность. Знание продукта, тенденций, результатов исследования в области переговоров сделают вас гораздо более убедительными. Важно показать свою осведомленность, чтобы получить доверие партнера.
• Обязательность. Всегда выполняйте свои обязательства, не только письменные, но и устные. Помните, что даже рукопожатие является символом согласия. Если вам бывает трудно вспомнить, что вы говорили в тот или иной момент, записывайте. Вы произведете впечатление обязательного человека.
• Последовательность. Будьте всегда последовательны в своих делах и поступках, и никогда не изменяйте своим деловым принципам.
• Стремление к консенсусу. Консенсус подразумевает, что каждый принимает и поддерживает решение и понимает причины его принятия. Консенсус возможен между партнерами, если они имеют общие ценности и цели, а также между ними имеется согласие по конкретным вопросам и общему направлению.
• Личная симпатия. Мы более склонны взаимодействовать с теми людьми, которые дают понять, что мы им нравимся, и в чьем присутствии мы чувствуем себя значимыми. Определенную роль в этом играет физическая привлекательность, но сходство также весьма эффективно. Мы обращаемся к тем людям, которые похожи на нас по одежде, возрасту, социально-экономическому статусу.

Этические основы

Общение соответствует этическим нормам, когда оно является прямым, честным и обоюдным. Если общение предназначено для сокрытия правды или нанесения вреда другому человеку, оно не может быть этическим.

Хотя этика – это не то же самое, что мораль, между этими понятиями существует сильная взаимосвязь: мораль – это идеи относительно того, что правильно и что неправильно, а этика – это поведенческие принципы, на которые влияют моральные убеждения. Поэтому этика общения сильно зависит от моральных принципов:

• Честность. В общем случае этическое общение – это честное общение. Хотя бывают случаи, когда было бы более этично солгать, например, предполагаемому убийце о местонахождении потенциальной жертвы, эти случаи являются скорее исключением, чем правилом. Кроме того, честность – это больше, чем просто правда; это означает быть открытым, добровольно предлагать любую имеющуюся у вас информацию, даже если это ставит под угрозу ваши собственные краткосрочные интересы. Доверие к людям тесно связано с честностью. Создание среды доверия – это путь к этическому общению в деловой среде.
• Открытость. Открытость – один из ключевых моментов этического общения. В общении это означает быть открытыми для различных идей и мнений, а также быть готовыми высказать свои собственные мнения, даже если вы не ожидаете, что они будут приняты.

Бизнес-среда, в которой люди не могут свободно высказывать свои мнения, не может быть этической, поскольку нетерпимость к разным мнениям означает нетерпимость к той информации, которая необходима для долгого и успешного существования организации.

• Лояльность. В контексте деловых коммуникаций лояльность означает выделение необходимого времени и ресурсов для всестороннего обсуждения вопросов. Только тогда каждый будет иметь шанс быть услышанным.
• Построение консенсуса. Этическая коммуникация ориентирована скорее на цели, чем на статус. Стиль общения, при котором различные группы объединяются в противостоящие лагеря и в первую очередь ориентируются на свои интересы, не дает ничего организации в целом. Этическим для организации является такой стиль общения, при котором люди стремятся к консенсусу, а не к противостоянию, и сосредоточены на том, чтобы делать для компании то, что можно. Таким образом, поскольку помощь организации является моральным императивом, достижение консенсуса – это этический стиль общения.

Типы собеседников

Считается, что существует шесть основных типов собеседников. Чтобы лучше подготовиться к важным разговорам, важно знать, к какому типу вы относитесь:

• Рефлексивный. Вы являетесь рефлексивным собеседником, если в процессе общения чувствуете настроение партнера. Ваша речь мягкая, спокойная, вы чувствительны, понимаете собеседника, и вам нравится выстраивать отношения с другими людьми.
• Судья. Вы являетесь собеседником типа «судья», если вы анализируете темы и проблемы, выясняете основные моменты, а затем эффективно объясняете их другим. Вы лидируете в разговоре и ведете его прямо и убедительно.
• Благородный. Вы относитесь к типу «благородного» собеседника, если вам нравится открытое общение, а другим людям легко общаться с вами. Вы также сосредоточены, и всегда идете прямо к цели.
• Депутат. Собеседник типа «депутат» дипломатичен и использует общение для прекращения конфликтов. Он также мягко говорит, обаятелен и заставляет людей чувствовать себя комфортно.
• Сократ. Собеседник типа «Сократ» хорошо разбирается в решении проблем и убеждает других, ему нравятся долгие дебаты. Он подробно и хорошо информирован, и его мнения ценятся другими.
• Чиновник. Собеседник этого типа использует общение для того, чтобы реализовать свои мечты и стать успешным на работе и дома. Это проницательный и стратегически мыслящий тип.

Стили и приемы

Специалисты утверждают, что существует четыре основных стиля общения: аналитический, интуитивный, функциональный и личный. Ни один стиль общения по своей сути не лучше другого. Но выбор неподходящего стиля общения для определенной аудитории может вызвать проблемы:

• Аналитический стиль. Общение в аналитическом стиле предполагает оперирование жесткими данными и реальными цифрами. Люди, которые общаются в этом стиле, избегают проявления чувств и эмоций при разговоре. Большой плюс аналитического стиля общения заключается в том, что вы можете анализировать проблемы логически и беспристрастно. Это означает, что люди видят, что вы хорошо информированы и обладаете большим аналитическим опытом. Потенциальный недостаток наличия аналитического стиля общения заключается в том, что вас могут счесть холодным или бесчувственным.
• Интуитивный стиль. Общаясь в интуитивном стиле, вы предпочитаете охватить всю картину целиком и избегаете деталей, опасаясь увязнуть в них. Это позволяет вам сразу перейти к сути проблемы, а не рассматривать ее поэтапно. Плюс этого стиля том, что вы общаетесь быстро и точно, легко вникаете в крупные и сложные проблемы. Однако в ситуации, которая действительно требует подробностей, у вас может не хватить терпения.

• Функциональный стиль. Этот стиль предполагает методичность, наличие детально продуманных планов, точные сроки. Люди, которые общаются в этом стиле, хорошие исполнители, которые никогда ничего не упускают. Потенциальным недостатком функционального стиля общения является то, что вы можете потерять внимание своей аудитории, особенно когда вы разговариваете с интуитивными собеседниками.
• Персональный стиль. Общаясь в персональном стиле, вы чувствуете эмоциональную связь с партнером, и это позволяет вам узнать, что он думает на самом деле. Вы хороший слушатель и хороший дипломат, умеете сглаживать конфликты, поддерживаете хорошие отношения со многими людьми. Этот стиль позволяет вам строить глубокие личные отношения. Люди часто обращаются к вам, потому что вы способны объединить различные группы. Недостатком этого стиля общения является то, что вы иногда можете раздражать собеседников аналитического типа, которым нравятся жесткие цифры и логические дискуссии.

О самых важных навыках делового общения смотрите в следующем видео.

Психология бизнеса | Национальный университет

Значение психологии в бизнесе трудно переоценить. Потому что прямо или косвенно его можно использовать для улучшения практически каждого аспекта ведения бизнеса. Это может включать улучшение рабочего места, повышение производительности сотрудников или улучшение продукции. Психология — это, по сути, наука о понимании того, как люди думают и ведут себя, а бизнес процветает на понимании людей.

В психологии довольно много основных разделов; развивающие, образовательные, консультационные, когнитивные, клинические, социальные, медицинские, судебные и другие.Хотя некоторые из них не имеют прямого отношения к психологии бизнеса , другие, тем не менее, могут играть важную роль в различных способах сочетания психологии и бизнеса.

Например, социальная психология включает изучение поведения и познания в социальном контексте; как люди думают, чувствуют и ведут себя, когда считают, что их воспринимают другие. Если вы хотите построить более успешную рекламную кампанию на основе социального статуса или давления со стороны сверстников, вам следует начать с понимания важности социальной психологии в бизнесе.

Есть также более явные способы смешивания бизнеса и психологии. Например, психология маркетинга или психология делового общения. Вместе эти подполя можно объединить под одним общим термином «психология бизнеса» — о превращении знаний о человеческой природе в лучшие методы ведения бизнеса. Но как еще могут пересекаться психология и бизнес?

В Северо-восточной Аризоне национальный парк «Окаменелый лес» уже давно преследуется случаями, когда посетители крадут редкую окаменелую древесину, в честь которой был назван парк.Пытаясь воспрепятствовать дальнейшим кражам, в парке были размещены вывески, на которых была изображена большая группа людей, крадущих древесину, а также сообщение: «Многие прошлые посетители убрали окаменевшую древесину из парка, изменив состояние окаменелого леса».

За несколько месяцев после размещения количество краж скорее утроилось, чем уменьшилось. Сообщая о том, что многие люди ведут себя подобным образом, новые знаки непреднамеренно привели к нормализации воровства. По сути, эти знаки заставляли людей чувствовать, что им, как и всем остальным, нужно спешить, чтобы обзавестись своим собственным деревом.

Затем по консультации психолога были разработаны знаки нового поколения. Исследования быстро показали, что более эффективные вывески будут показывать отдельного человека, берущего кусок дерева, что позволяет зарегистрировать совершившего преступление человека как особого человека, стоящего отдельно от соблюдающего правила большинства. Короче говоря, улучшенные знаки служили скорее для того, чтобы заклеймить нарушение, чем нормализовать его, а воровство окаменелой древесины сократилось вдвое.

Коммуникация и убеждение очень сложны.Вот почему опыт работы в области психологии может иметь значение между эффективным общением или достижением прямо противоположного вашим намерениям, как в случае с Национальным парком Окаменевший лес. Такие навыки бесценны для того, чтобы помочь сотрудникам лучше соблюдать бизнес-политику и влиять на поведение потребителей в нужном вам направлении.

По сути, психология делового общения предполагает рассмотрение сложных отношений между бизнесом и неформальным общением.Что может помочь установить и построить профессиональные отношения? Как вы можете повлиять на доверие как способ повышения эффективности группы? Возможность ответить на такие вопросы может быть очень важна для различных профессий в области делового администрирования.

В магазине роскошных часов наличие здоровенного охранника, стоящего у входа, действительно может служить двум целям. Исследования показали, что покупатели-мужчины будут тратить больше денег на статусные покупки (часы, автомобили, красивую одежду и т. Д.).) в присутствии физически доминирующего сотрудника-мужчины. Даже изображение физически доминирующего мужчины может повлиять на сумму, которую мужчины в конечном итоге потратят на покупку символов статуса.

Другие исследования показали, что люди применяют «двойное умственное дисконтирование», когда выгода связана с множественными затратами. Например, тот, кто получает подарочную карту на 20 долларов вместе с покупкой на 100 долларов, склонен мысленно вычесть эти 20 долларов из своей первоначальной покупки. Но они также мысленно вычтут 20 долларов при своей второй покупке, и это заставит потребителя почувствовать, что они получают гораздо большую ценность, чем они есть на самом деле, при этом увеличивая общие расходы.

Мы также знаем, что письменные рекомендации «из уст в уста» более эффективны, когда читатель может судить об их сходстве с человеком, дающим рекомендацию. И любой бизнес, пытающийся создать кампанию из уст в уста, может адаптировать такое понимание для создания более убедительных сообщений для своей целевой аудитории.

Таким образом, человеческое поведение часто определяется рядом иррациональных предубеждений. Психология маркетинга в основном включает в себя обучение тому, как использовать эти предубеждения, чтобы различными способами влиять на поведение потребителей.Каждый щелчок, каждый цвет, размещение каждого значка — нет ни одного элемента дизайна, который не защищен от тщательного изучения маркетинговой психологии.

Помимо психологии общения и маркетинга, следующим наиболее прямым примером пересечения между бизнесом и психологией является психология бизнеса и производственной психологии, также известная как психология промышленной организации (I / O). По сути, эта область включает изучение психологии в контексте рабочего места.

Например, психолог по вводу-выводу может искать способы лучше оценить производительность, определить потребности в обучении, найти способы более эффективно обучать персонал или мотивировать сотрудников или иным образом найти способы повышения производительности и эффективности. Психология ввода-вывода направлена ​​на изучение и улучшение индивидуальных отношений между коллегами, между клиентами и бизнесом, а также между руководством и остальной частью организации.

Это требует специального набора знаний, связанных с карьерой и организационным развитием, теорией групп, теорией принятия решений, индивидуальной оценкой и т. Д.В этом случае особенно легко определить применение психологии в управлении бизнесом. Многие навыки, улучшенные с помощью психологии ввода-вывода, являются теми же навыками, которые необходимы для эффективного бизнес-администрирования.

Некоторые из наиболее распространенных профессий в области психологии и бизнеса включают такие должности, как: аналитик по исследованию рынка, промышленный советник, корпоративный консультант, специалист по человеческому фактору, специалист по найму и обучению, консультант по удержанию сотрудников, психолог по вводу-выводу, торговый представитель и другие.Люди, которые делают карьеру, связанную с психологией бизнеса, могут закончить работу в самых разных областях; возможности во многом зависят от того, как вы решите совместить отношения между психологией и бизнес-администрированием.

Национальный университет — это регионально аккредитованный университет со степенью бакалавра делового администрирования, где студенты изучают ряд всесторонних деловых навыков в области математики, финансов, бухгалтерского учета, экономики и управления операциями.Выпускники подготовлены с навыками, необходимыми для применения знаний для принятия обоснованных деловых решений в различных профессиональных средах.

Наш бакалавр психологии готовит студентов к работе в столь же широком диапазоне профессиональных областей, поскольку они учатся применять прайминг, привязку, социальное доказательство и другие важные психологические принципы как внутри, так и за пределами делового мира.

Кражи в парке Окаменелого леса

https: // the-journal.ru / article / 165216

Психика общения

https://newsroom.cisco.com/dlls/2006/eKits/psychology_business_comm.pdf

W.O.M. Исследование рекомендаций

https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1509/jmr.14.0380

Исследование расходов на статус мужчин

http://journals.ama.org/doi/abs/10.1509/jmr.15.0247

Двойное умственное дисконтирование

https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1509 / jmr.14.0380

Психология и деловое общение: Введение в транзакционный анализ

Психология и деловое общение: введение в транзакционный анализ (ТА)

Психология предлагает множество инструментов для улучшения делового общения. Психология и деловое общение — частые темы моих тренингов для профессионалов. Помимо таких тем, как личность, когнитивные стили, эмоциональный интеллект и НЛП, я предлагаю введение в транзакционный анализ в ряде моих курсов по общению и конфликтам и коучинговых сессий.

Транзакционный анализ был разработан психиатром Эриком Берном в 1950-х годах, и большинство людей знают о написанных им книгах, включая «Я в порядке, ты в порядке» и «Игры, в которые играют люди». Первоначально ТА была разработана как теория личности и инструмент психодинамического терапевтического консультирования. Тем не менее, это может быть полезно для понимания того, где общение в бизнес-контексте проблематично, и дает представление о том, как решать проблемы и улучшать отношения.

Основная идея состоит в том, что люди ощущают и проявляют свою личность через сочетание поведения, мыслей и чувств.Согласно ТА, люди постоянно используют три эго-состояния:

• Родитель: , где люди ведут себя, чувствуют и думают в ответ на бессознательное подражание тому, как поступали их родители (или другие родительские фигуры) или как они интерпретировали действия своих родителей. Например, человек может кричать на кого-то из-за разочарования, потому что в детстве он узнал от влиятельной фигуры, что этот способ общения сработал.
• Взрослый: состояние, подобное компьютеру, который обрабатывает информацию и делает прогнозы без серьезных эмоций, которые могут повлиять на его работу.Научиться укреплять Взрослого — цель ТА. Пока человек находится в состоянии эго Взрослого, он направлен на объективную оценку реальности.
• Ребенок: , где люди ведут себя, чувствуют и думают так же, как в детстве. Например, человек, получивший плохую оценку на работе, может в ответ смотреть в пол и даже плакать, как они привыкли, когда его ругали в детстве. Ребенок — источник эмоций, творчества, отдыха, непосредственности и близости.

Некоторые из основных идей ТА:

• Транзакции — это поток обмена информацией между людьми. Сделки происходят одновременно как на явном, так и на психологическом уровне. Пример: нежный заботливый голос с саркастическим намерением. Чтобы понять реальный смысл общения, необходимо прочитать как поверхностное, так и невербальное общение (ННО).
• Штрихи — это фундаментальные единицы межличностного узнавания, необходимые каждому для выживания и процветания.Это признание, внимание или отзывчивость, которые один человек дает другому. Штрихи могут быть положительными (так называемые «теплые пушинки») или отрицательными («холодные колючки»). Ключевая идея состоит в том, что люди жаждут признания и что, если им не хватает положительных штрихов, они будут искать все, что могут, даже отрицательные. В детстве мы проверяем, какие стратегии и поведение, кажется, вызывают у нас инсульты. Люди часто оказывают давление на других (или испытывают давление со стороны), чтобы они общались в соответствии с их стилем, так что начальник, который разговаривает со своими сотрудниками как контролирующий родитель часто вызывает самоуничижение или другие детские реакции.

Разные виды операций

Существует три основных типа транзакций:

1. Взаимный / дополнительный (самый простой — когда, например, один человек в режиме для взрослых обращается к другому человеку, который также находится в режиме для взрослых)
2. Зачеркнутый (где, например, кто-то, находящийся в родительском режиме, обращается к кому-то в дочернем режиме)
3. Ulterior / Duplex / Covert (самый сложный — где явный социальный разговор происходит параллельно с неявной психологической транзакцией.Например, произносятся слова Взрослый, а язык тела указывает на игривого Ребенка)

Проблемы в общении могут возникнуть, если они не являются взаимными или дополнительными. Теория также обращается к сценариям, которые представляют собой предсознательные жизненные планы, с помощью которых люди структурируют свое время и определяют свою судьбу, включая свой подход к отношениям и задачам.

Если вам нужна самооценка в стиле PAC и / или дополнительная информация по транзакционному анализу, напишите мне на kim @ kimtasso.com

Подробная информация о моей книге «Улучшение деловых отношений»

Деловое общение: типы и характеристики

Из этой статьи вы узнаете о различных типах делового общения, которые используют современные организации.

Последнее обновление: 10 февраля, 2020

Профессиональный мир, конечно же, состоит из компаний и деловых людей. Но сюда также входят фрилансеры, малый бизнес, розничные торговцы, транснациональные корпорации и семейные компании, среди прочего. Все они являются частью группы, использующей один и тот же базовый и фундаментальный инструмент. Речь идет о деловом общении. Сегодня мы поговорим о различных типах и характеристиках этого типа общения.

Для предприятий, помимо соответствующей организации, хорошая внутренняя коммуникация поможет всем вовлеченным сторонам работать вместе. Только тогда они смогут наиболее эффективно достичь своих общих целей. За пределами компании абсолютно необходимо (помимо удобства) наладить надлежащее деловое общение.Это потому, что это то, что бизнес будет использовать для связи с государственными органами, клиентами, поставщиками и другими. Фактически, успех или провал бизнеса будет зависеть от их способности общаться.

Важность делового общения

Поскольку это невероятно важно, давайте посмотрим, что именно такое деловое общение. Короче говоря, — это группа процедур, которыми обладает компания для получения и передачи информации , которая необходима для ее бесперебойной работы.

Компании передают информацию на двух уровнях. Во-первых, внутренний уровень. Это общение между людьми внутри компании. В частности, это могут быть менеджеры, отделы и сотрудники, среди прочих. Второй уровень — внешний. Это включает в себя всех внешних участников, с которыми компания должна взаимодействовать.

При хорошем деловом общении на всех уровнях организации работают отлично. Это потому, что все вовлеченные люди знают, что делать в любой момент.В этом есть много преимуществ. Помимо прочих преимуществ, он устраняет путаницу, повышает безопасность, уменьшает количество ошибок и поощряет мотивацию и командную работу. Таким образом, он повышает производительность и помогает решать проблемы удовлетворительно для всех.

Типы делового общения

«Обладать знаниями, но не иметь возможности ясно выразить их — не лучше, чем вообще не иметь никаких идей».

-Pericles-

Конечно, не все предприятия одинаковы.Значит, у них разные потребности. Таким образом, они не используют одни и те же методы или каналы связи. Есть разные типы, так же как есть разные типы деловых людей или предприятий.

Внутренний и внешний

Это основа всего. Вот почему мы упоминали об этом раньше. Внутренняя коммуникация происходит внутри компании и ее различных отделов.

С другой стороны, внешний тип встречается со всеми агентами, внешними по отношению к компании.Это могут быть, в частности, финансовые организации, клиенты, поставщики и государственные организации.

При этом необходимо учитывать иерархическое положение отправителя и получателя. В случае сортировки по возрастанию отправителем является сотрудник. Ресивер в данном случае — вышестоящий. Это потому, что сообщение поднимается вертикально снизу вверх. Вы учитываете иерархический порядок.

Нисходящая коммуникация — это когда начальник разговаривает с сотрудником.Это потому, что он идет вертикально сверху вниз. Второй вариант отличается тем, что предполагает общение между двумя людьми одного ранга в организации. Поэтому специалисты называют это «горизонтальной коммуникацией».

Однонаправленная и двунаправленная

Двунаправленная связь является наиболее распространенной и наиболее используемой. Здесь задействованы как минимум два человека. Есть отправитель и получатель. Оба они обмениваются информацией.

С другой стороны, когда начальник отдает приказ, активную роль играет только отправитель. Это потому, что между ними нет взаимодействия. Вот почему специалисты называют это однонаправленным общением.

Формальный и неформальный

Последнее различие зависит от взаимодействующих сторон. Коммуникация носит формальный характер, когда люди внутри компании общаются с теми, кто находится за ее пределами. Это особенно верно, когда они общаются с правительственными организациями, финансовыми учреждениями или внешними поставщиками услуг. В таких случаях люди склонны использовать более законный, серьезный, технический и уважительный стиль общения.

С другой стороны, общение между коллегами в одной компании обычно бывает более разговорным и прямым. Это потому, что это более знакомая среда. Таким образом, внутренние правила и протоколы более расслаблены.

Характеристики делового общения

«Самое важное в общении — это слышать то, что не говорят.”

-Peter Drucker-

Характеристики, которые определяют деловое общение, вполне поддаются определению. Они основаны на их правильном использовании, а также на целях, которых вы пытаетесь достичь. Таким образом, вы установите их в соответствии с тем, чего вы пытаетесь достичь в своей организации.

Тем не менее, в бизнесе должно быть общение. Таким образом, он должен быть достаточно ясным, чтобы получатель мог это понять. Фактически, если это не так, общение теряет всю свою ценность. Наконец, стоит упомянуть, что правильная отправка и получение сообщения имеет решающее значение. Если вы сделаете это, вы сведете к минимуму недопонимание, которое может создать действительно негативную среду в компании.

Как понимание человеческой психологии улучшает внутреннее общение

Представьте себе: ваша компания представляет новую инициативу, и вы отвечаете за ее реализацию. Но сотрудники не вовлечены. Они не слушают — они думают, что съесть на обед.Звучит знакомо?

Сотрудники часто не реагируют на деловое общение так, как мы ожидаем. Но почему одни сообщения проходят, а другие — нет? Почему некоторые более успешны? И если мы это знаем, как мы можем изменить способ обмена сообщениями, чтобы каждое сообщение было одинаково успешным?

Это действительно все в голове.

Понимание психологии человека помогает улучшить внутреннее общение. Ниже приведены шесть ключевых выводов из психологии и исследование того, как они влияют на поведение сотрудников, а также предложения о том, как вы можете воспользоваться этим на своем рабочем месте.

На нас влияет то, что мы видим вокруг, часто даже не осознавая этого. Стимулы слова или изображения могут продолжать оказывать влияние еще долгое время после воздействия.

Английский менталист и иллюзионист Деррен Браун известен тем, что заставляет людей действовать необычными и диковинными способами. Он манипулирует внешней средой, чтобы влиять на поведение людей с помощью уличных знаков, витрин в магазинах, рекламных щитов и даже одежды, как в этом примере с «зоопарком».Здесь два менеджера по рекламе предлагают концепцию, почти идентичную тому, что предсказывает Браун, потому что на то, что они представили, повлияли тщательно контролируемые события, с которыми они столкнулись во время поездки на такси.

Почему это работает? В психологии есть такое понятие, как прайминг. Это относится к визуальным сигналам, «побуждающим» людей действовать определенным образом. На рабочем месте прайминг учит нас, что сотрудники будут реагировать на внутреннее общение в зависимости от того, как на них повлияли.

Повторяющееся воздействие внешних сигналов изменяет базовые предположения сотрудников и способствует изменению поведения.

Рекомендация

Используйте тизерные материалы перед запуском любого нового инструмента, процесса или кампании, чтобы научить сотрудников быть готовыми и внимательными. Это могут быть визуальные эффекты, такие как компьютерные заставки или настенные плакаты, или написанные, например, фрагменты в корпоративном информационном бюллетене.

Укажите большие объявления на рабочем месте, такие как реструктуризация или изменение операций, заранее, вовлекая сотрудников во все ваши корпоративные коммуникации, чтобы уменьшить элемент неожиданности.

Люди запрограммированы избегать вещей, которые трудно понять. Если нашему мозгу нужно много работать, чтобы понять смысл чего-то, он часто сдаётся.

Вот почему иконография, подобная изображениям ниже, используется во всем мире. Они визуально простые, но коммуникативно насыщенные. Мы замечаем эти вещи больше, потому что их легко понять. Иконки помогают создавать «мысленные ярлыки», избавляющие от необходимости думать, чтобы понять их значение.

В психологии это идея значимости, означающая, что люди уделяют больше внимания вещам, которые кажутся простыми и доступными.

Для коммуникаторов значимость означает, что личная и легко усваиваемая информация более эффективна. Предоставление контента в единообразном стиле и манере помогает сотрудникам создать мысленный ярлык, который увеличивает узнаваемость и читательскую аудиторию.

Рекомендация

Отправлять ведомственные или тематические сообщения, содержащие общий символ или одинаковый заголовок (например,g., HR Update) и отображать это в одном месте на экранах сотрудников для всех сообщений этого типа.

Не секрет, что всем нам нравятся мнения, совпадающие с нашими. С ними мы чувствуем себя в безопасности, они укрепляют нашу уверенность и уменьшают напряжение или разочарование.

Как люди, мы выжили благодаря нашей способности объединяться. Быть частью группы или следовать за толпой позволяет нам работать в сложных и быстро меняющихся условиях.

Социальная психология показывает нам, что единомышленники укрепляют точки зрения друг друга. Убеждения, которых мы придерживаемся, укрепляются, когда мы находимся рядом с людьми, придерживающимися схожих взглядов.

Подумайте о рекламных кампаниях. Рекламодатели говорят нам, что их последний продукт является «самым быстрорастущим», «самым популярным» или «самым продаваемым». Они играют на том, что популярность — это хорошо, и именно это помогает продавать товары.

Люди по своей природе доверяют коллегам больше, чем чиновникам, и как коммуникаторы мы можем использовать это в своих интересах.

Рекомендация

Определите ключевых лидеров мнений и лидеров мнений среди ваших сотрудников. Они будут теми, кто на форумах ваших онлайн-обсуждений сотрудников часто комментирует, их спрашивают о мнении и получают много положительных отзывов. Направляйте им сообщения и вовлекайте их в свои кампании на раннем этапе. Затем они могут стать ценными агентами перемен, которые могут помочь другим обратить в веру.

Подумайте о фильме, книге или песне, которые вам нравятся.Причина, по которой это один из ваших любимых, вероятно, потому что вы чувствуете себя эмоционально связанным с ним. Следовательно, это имеет для вас эмоциональный резонанс.

Ниже приведен пример сообщения с сильным эмоциональным резонансом. Подобные сообщения эффективны, потому что вызывают эмоции — в данном случае страх. Ты ни за что не постучишь в дверь этого дома!

Исследования в области психологии показывают, что переживания с эмоциональными стимулами более эффективны для вовлечения нас, чем неэмоциональные стимулы.Мы уделяем им больше внимания. Мы запоминаем их более отчетливо и точно, и со временем мы вспоминаем их легче.

Один из лучших способов задействовать эмоциональный резонанс для общения сотрудников — это рассказывание историй. Исследования Стэнфордского университета показывают, что истории запоминаются в 22 раза лучше, чем одни факты.

Рекомендация

Учитывайте эмоциональный элемент визуальных эффектов и слов в ваших кампаниях. Подумайте, что означает сообщение на личном уровне, а не на деловом, особенно если ваше сообщение касается деликатной темы или содержит плохие новости.

Сделайте сотрудников центром своих сообщений, чтобы сценарии казались более реальными и осязаемыми. Например, история не о приверженности вашей организации развитию персонала и личностному росту, а о том, насколько удивительным был опыт Кэрол в работе с аккаунтами.

Мы все любим хорошие, позитивные истории, не так ли? Что ж, оказывается, и да, и нет. Людей привлекают как положительные, так и отрицательные сообщения по самым разным причинам.

Позитивный обмен сообщениями можно использовать для апелляции к психологическому желанию удовольствия, как в известном исследовании собак Павлова.

Негативные сообщения или плохие новости также имеют врожденную привлекательность. Эксперимент в Университете Макгилла в Канаде показал, что участники чаще предпочитали читать негативные новости, даже когда утверждали, что предпочитают хорошие новости.

В психологии существует такое понятие, как слепота невнимания. Он описывает, как мы не замечаем чего-то очевидного, но неожиданного, потому что наше внимание направлено на что-то другое.Из всего этого можно извлечь уроки, общаясь на рабочем месте.

Рекомендация

Подчеркните негативные последствия несоблюдения (например, потеря статуса), чтобы улучшить принятие поведенческих изменений. Благодаря этому сотрудники не обращают внимания на привлекающий внимание заголовок, чтобы действительно понять ваше сообщение и отреагировать соответствующим образом.

Часто общайтесь, чтобы закрепить ключевые идеи, даже если нет ничего нового, о чем можно сообщить. Это помогает повысить осведомленность персонала о деталях, проинформировать их о развивающейся ситуации и привлечь их к решению.

Мы живем в мире, где больше отвлекающих факторов, чем когда-либо. За нашим вниманием дома и на работе конкуренция намного больше.

Показано, что 28% наших рабочих дней съедены информационной перегрузкой. Когда интеллектуальный работник прерывается на работе, ему требуется в 10–20 раз больше времени для восстановления и возврата к своей предыдущей задаче.

Управление вниманием — это то, как сотрудники пытаются вернуть себе контроль над своим временем.Но когда сотрудники выбирают, какие сообщения они читают, внутренние коммуникаторы не имеют гарантии, что их сообщения будут видны, поняты и в соответствии с ними будут действовать.

Это становится еще более сложной задачей, когда все ИТ-отделы, HR, информационная безопасность, комплаенс, операции и маркетинг общаются с персоналом, используя одни и те же инструменты.

Рекомендация

Чтобы 100% ваших сообщений читалось 100% времени, доставляйте релевантный контент целевым сотрудникам по подходящему им каналу и планируйте его на время, когда они лучше всего смогут его прочитать.

Внедрите многоканальную связь, чтобы согласовать ваш контент с каналом, который лучше всего подходит для его доставки, например, оповещения о критических, срочных сообщениях или электронные письма для длинных бизнес-обновлений.

Подробнее о том, как человеческая психология влияет на внутреннее общение, читайте в документе «Обмен сообщениями, который работает: уникальная основа для достижения максимального успеха в общении», где описывается новая структура, которая помогает применить эти психологические идеи для более эффективного обмена сообщениями между сотрудниками.

Филип Нанн — генеральный директор компании SnapComms, ведущей платформы внутренней коммуникации, которую ежедневно используют 2,5 миллиона сотрудников в 75 странах мира. В этой роли Нанн возглавляет международную команду экспертов по внутренним коммуникациям, которые специализируются на оказании помощи крупным организациям в решении проблемы эффективного взаимодействия с сотрудниками. У Нанн есть опыт работы в области инноваций продуктов, развития бизнеса и обслуживания клиентов, а также его страсть к повышению вовлеченности сотрудников через понимание того, что движет людьми.

Как решить проблемы делового общения

Объяснение делового общения

Ваш бизнес зависит от успешного обмена информацией — и ваши сотрудники тоже. И все же 66% компаний не имеют долгосрочного плана внутреннего делового общения. Почему это такая критическая ошибка? Каковы наиболее распространенные коммуникативные проблемы и как их избежать?

Untangle work with Workplace

От информирования всех о возвращении в офис до перехода на гибридный способ работы — Workplace упрощает работу.

Связь имеет значение. На всех сферах нашей жизни у нас есть фундаментальная потребность в обмене и получении информации. Без эффективного общения мы не сможем добиться того, чтобы нас услышали, установили связь с коллегами и в конечном итоге достигли наших целей. Это особенно применимо на рабочем месте, где сотрудничество определяет успех отдельных лиц, команд или даже всего бизнеса.

Это то, что мы подразумеваем под «деловым общением»: вашу способность общаться со всеми остальными членами вашей организации и их способность общаться друг с другом.

Это простая концепция, но она оказывает существенное влияние на здоровье вашего бизнеса. Деловое общение лежит в основе почти каждого аспекта вашей повседневной деятельности. От лидерства до обучения персонала, от совместной работы над проектами до управления ресурсами — есть несколько видов деятельности, которые не зависят от успешного обмена информацией и идеями.

Важность правильного решения вопроса должна быть очевидной, но существует также значительное количество исследований, которые указывают на ценность предлагаемого предложения.Исследования показывают, что организации с эффективным деловым общением более прибыльны, продуктивны и имеют более высокий уровень удержания сотрудников. Несмотря на это, большинство компаний терпят неудачу, когда дело доходит до разработки стратегии их внутренних коммуникаций. В то время как 70% используют планы для поддержки конкретных кампаний и инициатив, только треть (33%) имеют документ, в котором подробно описывается их долгосрочная стратегия внутренних коммуникаций.

Это ошибка. Чтобы полностью оценить это, стоит уделить время тому, чтобы понять, почему каждая компания должна заботиться о своем деловом общении.

Коммуникация помогает рабочим удовлетворить их потребность в соединении

В середине двадцатого века психолог Абрахам Маслоу опубликовал свою научную статью «Теория человеческой мотивации». В этом он раскрыл свою теперь знаменитую Иерархию потребностей. Это диаграмма в форме пирамиды, которая упорядочивает человеческие потребности в возрастающей прогрессии от основных потребностей — тех, которые нам нужны для выживания — до наших психологических потребностей, а затем, наконец, тех, которые подпитывают наше чувство удовлетворения.

Иерархия Маслоу гласит, что как только люди удовлетворяют свои физиологические потребности (пища, вода, тепло и отдых) и обретают безопасность и защищенность, чувство принадлежности становится следующей вещью, которую мы ценим больше всего. Желание общаться с коллегами — важный элемент нашего повседневного благополучия.

Связанные

Узнайте о последних обновлениях для клиентов и партнеров в Workplace Newsroom.

И это не просто теория: недавнее исследование нашло физические доказательства, подтверждающие правоту Маслова.Сканирование активности человеческого мозга показывает, что всякий раз, когда мы не заняты активной задачей, наш мозг по умолчанию думает о других людях и о том, что происходит в их головах: их мыслях, эмоциях и целях.

«Рабочее место с сильным деловым общением с большей вероятностью сделает сотрудников счастливыми»

Короче говоря, люди запрограммированы на социальные связи — и, разумеется, общение — это жизненная сила связи. Наши межличностные отношения основаны на прямом обмене информацией; в более широком масштабе, разделение целей и ценностей — это то, что заставляет нас чувствовать себя частью чего-то большего, чем мы сами.И это в равной степени применимо как к нашей профессиональной жизни, так и к нашим личным усилиям.

Что все это значит для руководителей бизнеса? Ваши сотрудники должны уметь общаться. Если они не могут по какой-то причине — им не хватает подходящего инструмента или форума, или они не чувствуют себя вправе высказаться, — то их основные потребности не удовлетворяются. Они, вероятно, недовольны, и это то, о чем вы должны заботиться. Не только из соображений приличия, но и потому, что несчастные работники менее продуктивны и с большей вероятностью бросят работу.

С другой стороны, верно и обратное: рабочее место с сильным деловым общением с большей вероятностью сделает сотрудников счастливыми, что приведет к более высокой производительности.

Короче говоря: инвестиции в ваши технологии — это вложения в ваших сотрудников.

Наемные работники — лучшие работники

Как мы уже установили, обеспечение хороших каналов связи и культуры их поддержки является ключом к благополучию ваших сотрудников. Но если это не является для вас достаточно сильным стимулом, примите во внимание следующее: когда вы наладите деловое общение, ваши сотрудники будут более вовлечены в свою работу и в компанию в целом.

И снова и снова исследования показывают, что привлеченные сотрудники также лучше для вашей прибыли.

Отчет Gallup по метаанализу Q ¹² — одна из многочисленных публикаций, поддерживающих эту идею. «Это исследование подтверждает то, что Gallup видел в ходе предыдущих метаанализов», — заявили в исследовательском институте. «Вовлеченность сотрудников постоянно влияет на ключевые результаты деятельности, независимо от отрасли или компании».

Исследование Массачусетского технологического института также показало, что наиболее заинтересованные сотрудники осведомлены о своей компании и имеют более прямое общение со своими руководителями.Но в большинстве компаний полностью задействована лишь небольшая часть персонала. 50% сотрудников не знают, в каком направлении идет бизнес, а 84% говорят, что не получают достаточной информации от своих руководителей.

Перспектива полностью задействовать весь ваш персонал может показаться устрашающей или нереальной, но, как мы увидим, новые технологии могут оказать существенную помощь. И это цель, к которой стоит стремиться. Когда ваши сотрудники полностью осознают миссию компании, и вы уполномочили их присоединиться к общению в масштабах компании, они лично вкладываются в бизнес.

Такое чувство коллективной собственности у всех сотрудников — это то, чего может достичь каждый бизнес, но для этого требуется сильная культура внутреннего общения, поддерживаемая правильными инструментами и каналами. Хотя для установления такой культуры могут потребоваться время и деньги, предлагаемые возможности обеспечивают сильную мотивацию для инвестиций.

Как и подводные камни, которые могут возникнуть, если вы пренебрегаете этой сферой своего бизнеса.

Когда вы ошибаетесь, страдает вся организация

Поскольку хорошее общение является краеугольным камнем многих аспектов современного бизнеса, проблемы могут расти как снежный ком в его отсутствие.Если у сотрудника есть проблема, из-за которой он не может делиться или получать нужную информацию, нарушение распространяется далеко за пределы этого одинокого работника. Это влияет на всех, кто полагается на этого человека, и, в свою очередь, потенциально на всех людей, которые зависят от и .

Короче говоря, когда ваши сотрудники не могут нормально общаться, бизнес перестает функционировать должным образом. Это может привести к дорогостоящим ошибкам. Недавний опрос 400 корпораций показал, что проблемы со связью обошлись им в миллиарды за один год.

Несмотря на то, что любое количество факторов может способствовать возникновению проблем со связью, одной из наиболее частых причин является недостаток инвестиций в правильные инструменты и каналы. Более трети рабочих во всем мире считают, что устаревшие технологии и процессы делают их работу тяжелее, чем следовало бы. Передовые сотрудники еще более склонны придерживаться этого мнения — что неудивительно, если учесть, что большая часть коммуникаций на переднем крае по-прежнему опирается на карандаш и бумагу.

Каким бы заманчивым ни казался «обойтись» устаревшими технологиями, цена неэффективности намного перевешивает краткосрочную экономию.Мало кто из компаний рассматривает возможность использования старых каналов для внешних коммуникаций — например, полагаясь исключительно на радиорекламу и бумажные листовки в своих маркетинговых усилиях. Это область, в которой важно идти в ногу со временем и изучать новейшие платформы, имеющиеся в вашем распоряжении. Почему ваша внутренняя связь должна быть другой?

И независимо от того, будете ли вы в курсе последних достижений в области коммуникационных технологий, младшие сотрудники наверняка это сделают.

Поколение Z ожидает, что вы будете заботиться о деловом общении.

По большинству оценок, на поколение Z сейчас приходится от четверти до трети глобальной рабочей силы.Независимо от точной цифры, ясно, что эта молодая демографическая группа будет составлять все большую долю ваших сотрудников в течение следующего десятилетия. Если вы хотите привлечь лучшие таланты этого поколения, вам нужно оправдать их ожидания в отношении современного рабочего места.

Наиболее очевидным из этих ожиданий является спрос на новейшие инструменты и платформы. Связь между технологиями и поколением Z так часто упоминается, что это почти клише, но исследования, безусловно, подтверждают эту связь.

Но хотя ваши молодые сотрудники наверняка ожидают, что их рабочее место будет соответствовать — если не опережать — технологиям, которые они используют в своей личной жизни, это лишь часть истории. Потому что поколение Z также определяется своим акцентом на человеческие ценности.

Руководители компаний должны применять целостный подход к деловому общению. Внедрение правильных инструментов — важная часть процесса, но вы должны поддержать его стратегией, которая создает правильную культуру, в которой людей поощряют говорить и слушать.

Теперь вы должны понять, почему так важно иметь долгосрочный план делового общения — и почему 67% предприятий, которые этого не делают, идут на серьезный риск. Возможно, лучший способ начать — это изучить семь наиболее распространенных форм корпоративного общения.

Какие формы делового общения наиболее распространены?

Существует семь различных форм общения. Основное различие между ними — это тип информации, которой люди делятся, время ее распространения и направление, в котором она движется по вашей компании.

Как вы увидите, формы частично пересекаются, но на данный момент полезно обсудить их как отдельные объекты. Мы начнем с изучения различных направлений передачи информации.

Деловое общение сверху вниз

Общение сверху вниз традиционно ассоциируется с лидерством. Это черта, присущая социальным иерархиям — ситуациям, когда существует группа людей с одним (или несколькими) руководителями.

Когда руководители хотят общаться с остальной частью своей команды, отдела или, возможно, даже со всей компанией, информация передается вниз по цепочке управления, пока теоретически не достигнет всех.

Сильная сторона коммуникации сверху вниз заключается в том, что она позволяет лидерам жестко контролировать распространение информации, поскольку они могут адаптировать детали для аудитории на каждом этапе. Например, когда генеральный директор хочет внести изменения в политику, основные факты остаются неизменными, поскольку новости распространяются по всей компании. Однако на каждом этапе можно добавлять новую информацию или более подробные инструкции, чтобы помочь сотрудникам реализовать политику.

Конечно, эта структура тоже несет в себе риски. Цепь настолько сильна, насколько прочно ее самое слабое звено: если один человек не может точно передать информацию, его ошибка передается всем остальным.К тому времени, когда кто-нибудь обнаруживает ошибку, уже появляется неправильная информация.

Для бизнеса важна связь сверху вниз. Это позволяет руководителям делиться своим видением компании, определять повестку дня и управлять поведением сотрудников. Но это также основано на сомнительном предположении: генеральный директор является всезнающим хозяином в своей — а обычно это была «его» сфера. По сути, общение сверху вниз происходит из идеи, что лидеры говорят, а другие слушают.

Сегодня мы видим изменение отношения.Мы начинаем понимать, что руководство прислушивается. А это означает, что руководители высшего звена должны обращать внимание на информацию, текущую в другую сторону через их организацию.

Деловое общение снизу вверх

Это противоположно общению сверху вниз. Здесь информация начинается с самых низких ступеней корпоративной лестницы и движется вверх, а руководство получает ее последним.

И снова успех восходящей коммуникации определяется надежностью людей на каждом этапе цепочки.Как мы обсудим ниже, здесь возникает двоякая проблема. Во-первых, большинство бизнес-лидеров не верят, что им нужно прислушиваться к своим передовым, поэтому они не продвигают культуру, которая побуждает людей высказываться. Даже если они это сделают, сотрудникам обычно не хватает инструментов, которые упрощают передачу информации по цепочке команд.

Несмотря на эти препятствия, восходящее общение может и должно играть важную роль в вашем бизнесе. У всех в вашей компании разные взгляды.Создание открытых линий связи с вашим непосредственным персоналом предоставит ценную информацию обо всем, от того, что думают ваши клиенты, до эффективности ваших производственных процессов.

И, как мы уже обсуждали, когда вы даете своим сотрудникам право голоса, это заставляет их чувствовать себя связанными с более широким бизнесом, что хорошо для них и полезно для вашей прибыли.

Боковое деловое общение

Также известное как горизонтальное общение, это наиболее распространенная форма обмена информацией.Боковое общение происходит между людьми на одном уровне: это то, что происходит, когда члены команды рассказывают о проекте, над которым они работают, или когда менеджеры магазинов делятся передовым опытом.

Боковое общение может разворачиваться практически в любой среде, о которой вы только можете подумать. Решающим фактором здесь является то, что ваши сотрудники могут получить доступ к каналам, которые наилучшим образом соответствуют их рабочим потребностям, и затем использовать их повсеместно.

Короче говоря, усыновление имеет значение. Поэтому, хотя многие платформы поддерживают боковую коммуникацию, важно убедиться, что вы не используете слишком много из них.Меньшее количество каналов означает меньшее количество адаптаций, что, в свою очередь, упрощает задачу по охвату всей компании. В конце концов, нет смысла обучать отдельный отдел работе с мощным инструментом, если никто другой в компании не знает, как им пользоваться.

Синхронное и асинхронное деловое общение

Нисходящее, восходящее и горизонтальное общение описывают направление, в котором следует информация по мере ее прохождения через вашу организацию. Все четыре оставшиеся формы коммуникации связаны с ее скоростью и временем.

Как следует из их названий, синхронная и асинхронная связь существуют в прямом противоречии друг с другом. При синхронном общении информация передается в прямом и обратном направлении с немедленной скоростью или, по крайней мере, с чем-то близким к этому: один человек что-то говорит, а затем получатель отвечает, как только он обрабатывает то, что он прочитал или услышал.

Речь — наиболее очевидная форма синхронного общения, но средства обмена мгновенными сообщениями также подпадают под эту категорию. Когда вы отправляете кому-то сообщение в приложении чата, вы обычно ожидаете получить ответ довольно быстро.Если получатель слишком долго отвечает, наступает разочарование — вы, вероятно, попробуете другой способ связаться с ним или поговорите с кем-то другим.

При использовании асинхронных каналов связи есть понимание, что между начальным сообщением и любым ответом будет разрыв. Отправленные письма являются классическим средством асинхронного общения, но электронная почта и доски объявлений являются более подходящими примерами на сегодняшнем рабочем месте.

Важная вещь, которую нужно знать о синхронных и асинхронных каналах, заключается в том, что вашему бизнесу необходимы оба из них.Синхронное общение позволяет быстро обмениваться информацией; асинхронная связь гарантирует, что информация будет там, когда она понадобится получателю.

Если вы попытаетесь использовать асинхронные инструменты для синхронной связи — или наоборот — возникнут проблемы. Мы рассмотрим это подробнее в следующем разделе этой статьи.

Статическое и динамическое деловое общение

Статическое общение описывает любую информацию, которая должна оставаться неизменной во времени.Динамическое общение описывает информацию, которую люди постоянно обновляют.

Лучший способ понять статическое общение — иногда называемое «холодным» общением — это то, что оно постоянное. Вспомните руководства для сотрудников, кадровую политику, советы по работе на дому или страницы технической поддержки. Это все, что обычно связано с интрасетью компании: вы, вероятно, не будете искать их каждый день, но ожидаете, что они будут доступны в тех редких случаях, когда они нужны сотрудникам.

Напротив, динамическое общение — иногда известное как «горячее» общение — это информация, которую получатели могут изменять или обновлять. Вся суть динамического общения заключается в том, чтобы несколько человек коллективно изменяли информацию. Инструменты цифровой совместной работы сделали динамическое общение основным элементом современного рабочего места, позволяя целым группам работать над одними и теми же документами одновременно.

Статическая связь делает запись и служит точкой отсчета.Динамическое общение — это сотрудничество.

У каждой из этих форм коммуникации своя роль, и вашим сотрудникам нужно будет эффективно их использовать, чтобы ваш бизнес процветал.

Далее мы рассмотрим некоторые из наиболее часто возникающих проблем со связью, а также способы их решения.

Синхронное общение плохо работает в масштабе

Представьте себе сценарий, в котором вы с пятью друзьями участвуете в одном разговоре.Красиво и просто, правда? Но если появятся еще восемь человек, всем будет намного сложнее заявить о себе.

А теперь представьте ту же сцену, но с 50 людьми, пытающимися участвовать в одном разговоре. Абсолютный хаос.

Это основная критика синхронных каналов связи. Приложения для чата, конференц-связь и личные встречи предназначены для быстрого обмена информацией, где каждый участник может выразить свое мнение.Чем больше людей присоединяется, тем больше шума — до тех пор, пока в конце концов канал не станет непригодным для всех.

Решение : Здесь важно контролировать ситуацию и ограничивать избыточный шум. Самый очевидный способ сделать это — разбить большую группу на несколько меньших. Но если все должны участвовать в одном разговоре, установите правила, определяющие, кто и когда может говорить. Например, назначьте нескольких участников, которые выступят в качестве докладчиков для своих сверстников, и попросите кого-нибудь выступить в качестве председателя, который будет контролировать беседу.Если вы хотите, чтобы более широкая аудитория оставалась непосредственно вовлеченной, председатель может направить сессию вопросов и ответов.

В качестве альтернативы можно использовать совсем другой канал. Некоторые платформы для совместной работы облегчают крупномасштабные синхронные коммуникации — например, позволяя генеральному директору обращаться ко всем своим сотрудникам с помощью потокового видео. Но если вы пытаетесь втиснуть 50 голосов в один и тот же живой разговор, это, вероятно, знак того, что разговор вообще не должен быть живым. Вместо этого рассмотрите возможность использования асинхронного метода связи.

Суть в том, что вашей организации необходимо правильное сочетание каналов и четкие инструкции о том, как и когда люди их используют. При наличии обоих этих элементов ограничения синхронной связи никогда не будут проблемой.

Деловое общение снизу вверх трудно преуспеть

Как мы уже упоминали ранее, идея о том, что предприятиям следует использовать восходящее общение, появилась совсем недавно. Это означает, что большинство компаний не настроены на то, чтобы делать это эффективно: у них нет нужных каналов, их руководители не верят в это, а их сотрудники не имеют решимости высказываться.

Для предприятий, которые активно пытаются развивать коммуникацию снизу вверх, существует меньше установленных передовых практик, которым следует следовать.

Если генеральный директор хочет сделать себя более доступным для своих сотрудников, как он должен это сделать? Выдают ли они свой адрес электронной почты и рискуют ли получить массу сообщений, на которые не могут ответить? Возможно, им следует просто поощрять сотрудников разговаривать со своими непосредственными руководителями, которые могут поделиться своими отзывами. Или это только усиливает чувство дистанции и противоречит духу «сделать себя доступным»?

Решение : Первое, что вам нужно, это подходящий канал, потому что не все из них могут поддерживать связь снизу вверх.Вам нужен такой, который позволит лидерам делать публичные заявления, поощряя комментарии и обратную связь.

Корпоративные социальные сети — хороший вариант, потому что они изначально поддерживают такого рода видимую массовую вовлеченность. Напротив, электронная почта — это особенно плохой вариант, как показывает наш предыдущий пример. Даже если бы наш гипотетический генеральный директор действительно предложил свой адрес электронной почты, а затем нашел время, чтобы ответить на поток входящих сообщений, их ответы были бы в основном невидимы для остальной рабочей силы.И один из основных моментов восходящей связи — показать лидерам, что они прислушиваются к своим работникам.

Независимо от того, какие каналы вы выберете, важно правильно их поддерживать. После того, как они заработают, жизненно важно поддержать тех первых пользователей, которые первыми используют новую систему. Эти люди подают пример другим, поэтому имеет смысл обращать внимание на то, что они делают.

Как руководитель в бизнесе, вы должны играть еще более важную роль, когда дело доходит до моделирования поведения.Руководители должны задавать тон, взаимодействуя и отвечая на сообщения и вопросы сотрудников. Для генерального директора это может означать просто показать большой палец вверх или сделать странный комментарий, но лидеры команд должны быть более активными, поскольку они дают почувствовать свое присутствие. Это побуждает людей высказать свое мнение и присоединиться к общению в компании.

Прежде всего, обязательно прислушивайтесь к отзывам, когда они поступают, и подкрепляйте их какой-то видимой реакцией, чтобы ваши сотрудники могли видеть, что вы участвуете в том, что они говорят.Без этого ваши сотрудники будут сомневаться в вашей искренности, и вам не удастся создать культуру коммуникации снизу вверх.

Люди предпочитают использовать известные им инструменты

У этой проблемы есть несколько аспектов. Первое — это то, о чем мы уже говорили: ожидания сотрудников.

Если ваша технология недостаточно хороша, вам будет сложно привлечь лучших специалистов, а это означает, что вы теряете конкурентное преимущество. Между тем, если ваша технология плохая до такой степени, что ее невозможно использовать, ваши нынешние сотрудники могут выбросить ее для своих потребительских приложений, что, как мы уже обсуждали, является серьезной проблемой безопасности.

Другая универсальная проблема заключается в том, что люди от природы сопротивляются изменениям. Их предпочтение привычному может заставить их отказаться от использования новых инструментов и каналов, даже если старые имеют существенные недостатки. Это в некоторой степени понятно: изучение новых процессов требует времени и усилий, и большинство людей предпочли бы опустить голову, чтобы продолжить свою работу и всю оставшуюся жизнь.

Если этот флажок не установлен, это может привести к ситуациям, когда отдельные лица или даже целые группы предпочитают разные методы связи.Это может показаться маловероятным, если большинство ваших сотрудников работают в одном здании, но если ваш бизнес работает на десятках площадок в разных странах, легко понять, как местные привычки и процедуры могут начать набирать обороты.

Если несколько ветвей вашей организации используют разные каналы, им намного сложнее правильно общаться. Это также подрывает ваши усилия по созданию единого подхода к деловому общению.

«Если вы дадите людям простое решение и поможете им увидеть преимущества, они быстрее воспользуются новым инструментом»

Решение : Мы уже подчеркнули ценность инвестиций в до -современная технология.Но по мере того, как вы представляете новые платформы, важно поддерживать их с помощью надежного плана развертывания.

Помогите своим сотрудникам понять, для чего нужна новая технология, что она заменяет и почему вы решили сделать этот переход. Затем убедитесь, что они прошли надлежащую подготовку по использованию новых инструментов, понимая, что это может занять время. Если вы придерживаетесь поэтапного подхода, убедитесь, что все знают, где и когда их коллеги делают переход, и какие процедуры им следует выполнять в переходный период.

Это решает половину задачи, но как насчет сопротивления людей переменам? Вы можете значительно упростить жизнь — как для себя, так и для ваших сотрудников — приняв платформы, на которые легко переключиться. Нет смысла платить за фантастический инструмент, который решит все ваши теоретические проблемы, если для его включения требуется степень компьютерных наук. Людей недостаточно заботит изучение чего-то столь сложного, поэтому ищите что-нибудь надежное.

И хотя это само собой разумеется, вы должны убедиться, что технология, которую вы представляете, действительно соответствует потребностям вашего сотрудника, и доступность является одной из них.Это дает людям стимул принять изменения, которые вы предлагаете. Если вы предложите людям простое решение и поможете им увидеть преимущества, они быстрее освоят новый инструмент и с большей вероятностью будут его использовать.

По всем причинам, которые мы изложили, жизненно важно привлекать ваши отделы кадров и связи к процессу принятия решений. Не оставляйте свой выбор технологий на усмотрение ИТ-специалистов, потому что они могут не так заботиться о реальных потребностях ваших сотрудников.

И напоследок: вводя новые платформы, не бойтесь отключать старые.Консолидация — это название игры, поэтому вместо того, чтобы искать несколько лучших в своем классе отдельных приложений, найдите доступные инструменты, которые сотрудники могут использовать для нескольких задач. Повышение эффективности принесет вам большую прибыль от вложений, а также означает, что вашим сотрудникам будет меньше программ, которые нужно изучать и контролировать.

Люди, использующие правильные инструменты для неправильных задач

Индивидуальные предпочтения иногда могут привести к чрезмерной зависимости от определенного средства или метода. В свою очередь, это может привести к еще одной распространенной головной боли: люди пытаются использовать каналы для неправильной формы общения.

Представьте, что вы пытаетесь использовать асинхронную среду для синхронной связи, например, вести «живую» беседу с помощью десятков взаимных писем за короткий промежуток времени. Хотя такой способ общения, безусловно, возможен, он крайне неэффективен по сравнению с тем же обменом через мгновенный обмен сообщениями. В результате в почтовых ящиках всех участников возникает значительный шум.

Это также может работать наоборот, когда люди используют синхронные каналы для асинхронных сообщений.Это обычная проблема для командных инструментов обмена мгновенными сообщениями, в первую очередь предназначенных для единого «живого» разговора на каждом канале. Если кто-то поделится сообщением для будущего обсуждения, оно исчезнет из поля зрения, если тем временем начнутся другие разговоры.

Некоторые инструменты решают эту проблему с помощью функции, которая позволяет пользователям «закреплять» важные сообщения для быстрого поиска. Но людям, не присутствовавшим во время публикации исходного сообщения, по-прежнему легко пропустить сообщения и упустить важную информацию.

И, конечно же, существуют очевидные риски, если организации хранят статическую информацию в динамическом формате коммуникации. Когда люди используют канал в качестве формы общения, для которой он не предназначен, быстро возникают проблемы.

Решение : Опять же, ответ здесь — наличие прозрачных процессов, поддерживаемых правильной культурой. Чем больше усилий вы приложите для создания четких общекорпоративных руководств для всего персонала, тем меньше вероятность того, что вы столкнетесь с этой проблемой.Имея это в виду, потенциал этой проблемы должен быть одним из факторов, которые убедят вас провести полный аудит вашего делового общения (см. Ниже).

Проведите полный аудит ваших текущих каналов делового общения

Если вы серьезно настроены улучшить деловое общение, вам необходимо четкое понимание ваших текущих практик.

Проведите аудит каналов в масштабах компании и соберите широкий спектр аналитических данных по всему бизнесу.Что хорошо работает? Какие проблемы встречаются чаще всего? Какие платформы больше всего хотели бы использовать ваши сотрудники, если бы у них был выбор? Ответы на эти вопросы подскажут, нужны ли вам новые инструменты или более качественное обучение.

Рассматривайте деловое общение как ресурс, в который нужно инвестировать, а не как затраты, которые необходимо минимизировать.

Апгрейды оборудования и программного обеспечения могут быть значительными расходами, особенно когда вы должны применять их к каждому сотруднику в вашей рабочей силе. Но, как должно было быть ясно из этой статьи, преимущества сильного делового общения превосходят затраты.Срезание углов подвергнет вас риску, который ваш бизнес не может себе позволить.

Важно инвестировать в правильные решения для вашей организации, поэтому лучше начать с детального аудита.

Дайте каждому голос, поддержанный четким процессом

Лидеры, которые понимают реальную ценность делового общения, ищут способы сделать весь свой персонал частью разговора. Они отстаивают точки зрения всей организации и делают все возможное, чтобы побудить людей высказаться.В рамках этого они создают культуру, в которой сотрудники могут выражать несогласные мнения, зная, что высшее руководство будет активно слушать и отвечать.

Для всего этого требуется хороший набор мощных каналов, поддерживающих ваши потребности во всех семи формах коммуникации. Но коммуникационные платформы ценны только в том случае, если вы обучаете сотрудников использовать их в полной мере, и они понимают, какой вклад эти инструменты вносят в ваш бизнес — его миссию, ценности и внутреннюю культуру.

Поделитесь своей дорожной картой делового общения

Чтобы создать культуру общения, которую заслуживают ваш бизнес и сотрудники, требуется серьезное обязательство.Однажды установленная, она требует постоянного ухода и внимания.

Чтобы это произошло, требуются коллективные усилия всех сотрудников вашей организации. Найдите время, чтобы понять необходимые изменения. Разработайте четкое видение того, чего вы хотите достичь, а затем поделитесь этим видением со своими сотрудниками. Дайте им голос, прислушайтесь к их мнению, уточните план. Если вы сделаете это, это вполне достижимая цель.

Только треть предприятий имеет долгосрочную стратегию делового общения.Убедитесь, что вы один из них.

Давайте оставаться на связи

Получайте самые свежие новости и идеи прямо на переднем крае работы.

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать от Facebook электронные сообщения маркетингового характера, включая новости, события, обновления и рекламные электронные письма. Вы можете отозвать свое согласие и отказаться от подписки на такие электронные письма в любое время. Вы также подтверждаете, что прочитали и согласны с условиями конфиденциальности на рабочем месте.

Была ли эта статья полезной?

Да Нет

Спасибо за ваш отзыв

Промышленная и организационная психология предоставляет решения для рабочих мест

Промышленные и организационные психологи изучают и оценивают индивидуальную, групповую и организационную динамику на рабочем месте.Они применяют это исследование для поиска решений проблем, которые улучшают благосостояние и производительность организаций и их сотрудников.

Понимание психологии ввода-вывода

Со стороны легко предположить, что единственный фактор, определяющий успешный бизнес, — это прибыльность. В конце концов, прибыльность открывает путь к росту и поддерживает конкурентоспособность бизнеса. Однако прибыльность часто зависит от нескольких факторов: хорошего продукта; команды, которые хорошо общаются; и сотрудники, которые мотивированы, хорошо обучены и привержены целям компании.Успех также связан со способностью бизнеса выявлять и решать проблемы на рабочем месте как на индивидуальном, так и на организационном уровне. Войдите в психологию ввода-вывода.

Психология ввода-вывода — это научное исследование человеческого поведения на рабочем месте. Он фокусируется на оценке индивидуальной, групповой и организационной динамики и использовании этого исследования для определения решений проблем, которые улучшают благосостояние и производительность организации и ее сотрудников.

I / O смотрят на такие вопросы, как: Как принимаются решения? Насколько эффективно общение? Как члены команды взаимодействуют и сотрудничают? Знание ответов на эти и многие другие вопросы поможет владельцам бизнеса оценить, где изменить системы и динамику, чтобы улучшить работу своей компании.

Прикладная психология ввода-вывода

Психологи I / O являются экспертами в области разработки, проведения и анализа психологических исследований. Они применяют свои выводы различными способами для решения человеческих и организационных проблем на рабочем месте, например:

• Определение потребностей в обучении и развитии;
• Оптимизация качества трудовой жизни;
• Разработка и реализация программ обучения и оценка их эффективности;
• Коучинг сотрудников и руководителей организаций;
• Разработка критериев оценки результатов деятельности отдельных лиц и организаций; и
• Оценка потребительских предпочтений, удовлетворенности клиентов и рыночных стратегий.

Как ученые-практики, психологи I / O проходят специальную подготовку в области науки о человеческом поведении на рабочем месте. Этот тренинг дает им глубокое знание вопросов, которые имеют решающее значение для успеха в бизнесе. Некоторые работают в корпоративной Америке на должностях, связанных с производительностью труда, обучением и оценкой сотрудников, а также с человеческими ресурсами, в то время как другие делают свою карьеру в академических кругах.

Узнайте, что нужно, чтобы стать психологом ввода-вывода
Промышленные и организационные психологи (I / O) уделяют особое внимание поведению сотрудников на рабочем месте.Они применяют психологические принципы и методы исследования для улучшения общей рабочей среды, включая производительность, общение, профессиональную удовлетворенность и безопасность.

Дата создания: 2013

Продвинутый курс психологии общения онлайн

Хотели бы вы подобрать правильные слова, когда вам нужно сообщить что-то важное?

Хотели бы вы убедить других согласиться с вами, что бы вы им ни говорили?

Хотите знать, что думают другие, даже если они не говорят ни слова?

Хотите узнать, как это легко сделать?

Это только одна из 8 мощных техник убеждения, которые вы обнаружите, записавшись на курс «Психология продвинутого общения».Мы собрали только сертифицированные знания и одобренные методы, основанные на многолетнем ценном опыте общения, и делимся им с вами через этот онлайн-курс.

Курс «Психология продвинутого общения» является результатом более чем 10-летнего тесного сотрудничества с опытными специалистами в области коммуникации, специалистами по НЛП и транзактному анализу и психологами . Они поделились своими знаниями и раскрыли ценные инсайдерские секреты о том, как можно сделать более убедительными, когда мы общаемся с другими.Результат теперь в пределах вашей досягаемости с ясным и кратким содержанием, соответствующими примерами и увлекательными реальными тематическими исследованиями.

В этом продвинутом онлайн-курсе психологии общения вы также узнаете, как легко подойти к другим людям и заставить их относиться к вам с добротой и теплотой. Более того, вы узнаете, , как определить доминирующий образец общения ваших собеседников и использовать его, когда вы разговариваете с ними, чтобы легко привлечь их внимание и заинтересовать их тем, что вы им говорите.

Умелые коммуникаторы отличаются от огромной массы обычных людей своей готовностью постоянно улучшать свои коммуникативные навыки, подходя к этому разными способами.

Не нужно быть психологом, чтобы овладеть психологией продвинутого общения! Запишитесь сейчас!