Волнение душевное — то же, что и физиологический аффект, состояние, снижающее способность лица понимать значение своих действий или руководить ими.

Воодушевление — повышенное желание что-то делать. Воодушевление — это предступень вдохновения, чуть менее эмоционально яркое состояние. Вдохновение возникает и развивается из воодушевления.

Восторг — переполняющая радость. Во что выльется это переполнение энергией — вопрос следующий…

Восхищение — радостное состояние любования, сияние от красоты и благодарность за красоту.

Враждебность — сильная неприязненность к кому-либо, в том числе ненависть, зложелательность.  

Высокомерие — мерить взглядом кого-либо, с высоты своего величия – презрительная надменность. Отрицательное моральное качество, характеризующее неуважительно-презрительное, надменное отношение к др. людям (к отдельным личностям, определенным социальным слоям или людям вообще), связанное с преувеличением своих собственных достоинств я себялюбием.

Г

Гнев — адресная агрессия через открытое прямое давление на партнера. Мир враждебный. Гнев обычно выражается энергичным мощным криком.

Гордость — ощущение силы, свободы и высоты положения. Уважение человека, себя за свои или чьи-либо  достижения, кажущиеся значимыми.

Гордыня — это кривая гордость. Уверенность человека, что он сам является единственной причиной его успехов. «Я знаю за всех как лучше для всех».

Горе — это сильное негативное переживание при потерях. Горе — не врожденная эмоция, а заученное поведение, выученная эмоция. Частое нахождения в состоянии горя связано с образом Жертвы и паразитарным образом жизни.

Грусть — эмоциональное состояние, когда окружающий мир кажется серым, чужим, жестким и неудобным, окрашенным в красивые прозрачно-серые и минорные тона. Часто, когда грустно хочется плакать, хочется одиночества. В грусти мир еще не враждебен, но уже не дружелюбен: он только обычен, неудобен и чужой, колкий. Обычно причина грусти — трудное событие в жизни: расставание с близким человеком, потеря близкого человека. Грусть не врожденная, а приобретенная эмоция.

Д

Двойственность — чувство раздвоенности, в результате противоположных внутренних побуждений  что-то делать.

Депрессия — болезненное состояние, проявляющееся психическими (подавленное настроение, замедление психических процессов) и физическими (снижение общего тонуса, замедленность движений, нарушения пищеварения) расстройствами.

Доверие — психическое состояние, в силу которого мы полагаемся на какое-либо мнение, кажущееся нам авторитетным, и потому отказываемся от самостоятельного исследования вопроса, могущего быть нами исследованным.  

Довольство малым – отсутствие в сознании мотива избыточности (см.), нежелание иметь много имущества, денег, удовольствий, постоянное ощущение счастья от того, что имеешь самое необходимое.

Досада — раздражение и неудовольствие из-за неудачи, обиды.

Достоинство — уважение к себе, видение в себе положительных качеств и в связи с этим нежелание индивида быть униженным, совершать что-л. постыдное. 

Драйв — мощное эмоциональное состояние, характеризующееся повышенной самоотдачей и эмоциональным запалом: воодушевление, энтузиазм, вера в успех, в силы свои и людей рядом и вообще готовность совершать любые глобальные дела в целом и осчастливить человечество в частности.

Ж

Жадность — стремление побольше получать и поменьше отдавать, т.е. включает в себя алчность и скупость.

Жалость — это чувство соболезнования, сожаления, печали по поводу горя и неприятностей, кого бы то ни было.

Жалость к себе — это наши собственные страдания и сожаления связи с тем, что с нами поступили несправедливо, с нашей точкой зрения или не оправдали наших ожиданий. 

З

Забота — деятельность человека по добровольному содействию благу другого: оказание помощи и поддержки, создание благоприятных условий жизни, одарение теплом и любовью, соучастие в жизненных ситуациях и т.д.

Зависть — чувство досады или горечи, возникающее при виде того, что другой обладает благом или преимуществом, которые отсутствуют у завистника, и сопровождающееся желанием лишить их соперника.

Замешательство — смущение, недоумение, беспокойство и растерянность от недоумения.

Замкнутость — стремление человека избегать общения, уходить от взаимодействия, обособляться.

Заносчивость — горделивость, склонность легко забываться, ставить себя выше других, преувеличенно оценивать свои качества и недооценивать чужие. Может быть следствием успеха или благополучия, каких-либо преимуществ перед партнерами по общению.

Застенчивость — комплексное состояние, которое характеризуется искаженным восприятием природы человеческих взаимоотношений, смущением как кратковременной потерей самоуважения, повышенной склонностью к самоанализу и самооценке, сосредоточенностью внимания на телесных симптомах, негативно окрашенным эгоцентризмом, чувством личной незащищенности, желанием привлечь к себе внимание и в то же время остаться незаметным. Застенчивость может быть вызвана наследственно передаваемой индивидуальной особенностью, отсутствием определенных социальных навыков, необходимых для эффективного общения; глубинным бессознательным конфликтом и т. п.

Злорадство — радость индивида в связи с чужим горем, с недостатками других лиц и неприятностями у другого. Может сочетаться с завистью, неприязнью, презрением, но также и с положительным эмоциональным восприятием объекта, в том числе друга или любимого родственника. Может сочетаться с чувством справедливости – в случае удовлетворения наказанием, бедой другого из-за неправильного поведения. Может быть следствием обиды, зависти, ревности, ненависти, связано с комплексом неполноценности. Злорадство может быть смешано с удовлетворенным чувством справедливости.

Злость — раздражение или негодование, часто с желанием сделать что-нибудь неприятное объекту этого чувства.

И

Изумление — очень большое удивление, состояние пораженности чем-то неожиданным, необычным. Проявления во многом совпадают с проявлениями удивления.

Интерес — повышенное внимание, душевное влечение, умственная тяга и повышенный жизненный тонус. Интерес это врожденная эмоция.

Ирония – это отношение к чему-либо в результате которого, противопоставляется положительное отрицательному, идеал — действительности, возвышенное — смешному. Ирония разит несовершенства мира с позиций возвышающегося над ними идеала. В чистом виде ирония предполагает, что человек чувствует свое превосходство над предметом, вызывающим у него ироническое отношение.

Испуг — психическое состояние, возникающее в качестве реакции на неожиданную опасность, застигшую человека врасплох. Сильное душевное потрясение, вызванное восприятием чего-либо неожиданного. Иногда, вследствие особенно сильного воздействия на нервную систему, влечет за собой разные поражения (напр. продолжительную тахикардию с 135 пульсовыми ударами в минуту), которые всегда должны быть сведены к глубоким расстройствам нервной системы.

Л

Ласка — характер отношений людей друг к другу, к животным, к природе. Характеризуется выражением любви, добра, нежности, приветливости, заботы. Есть родительская ласка, без которой нельзя воспитывать ребенка, есть супружеская ласка, без которой невозможна прочная семья. Люди говорят друг другу ласковые слова, проявляют нежные действия. Это всегда располагает друг к другу.

Легкость — освобожденность от забот, тяжелых переживаний.

Ликование — торжество, восторженная радость.

Лукавство — склонность к неискреннему поведению, притворству, хитрости.

Любовь — обобщенное понятие, используемое для описания и характеристики переживаний и чувств человека, связанных с его отношением к другим людям, предметам, идеям, миру в целом и самому себе.

Любопытство — интерес к чему-либо без цели и пользы, желание все видеть и знать, «предрасположенность к поиску нового». Может быть следствием увлеченности, ревности, зависти, беспокойства.

М

Мрачность — глубокое уныние, печаль на душе, безотрадность, угрюмость.

Мстительность (жажда мести) – желание и стремление принести вред объекту в ответ на вред индивиду с его стороны. Может сочетаться с ненавистью, презрением, завистью, ложным стыдом, ревностью, боязнью, что причинят новый вред, если не будет активного противодействия (отомстить, чтоб было неповадно).  

Н

Надежда — ожидание блага, осуществления желаемого. Негативное значение надежды обосновывалось тем, что она воспринимается как иллюзия, добровольный самообман. Чувство надежды может выступать в качестве временного утешения.

Надменность – большая гордость, напыщенность.

Наслаждение — чувство, переживание, сопровождающее удовлетворение потребности или интереса. Высшая степень удовольствия.

Невозмутимость — спокойствие, выдержка в эмоционально сложной ситуации.

Негодование — состояние крайнего недовольства, возмущения.

Недоверие — отсутствие доверия, сомнение в правдивости, истинности, подозрительность.

Недовольство — отсутствие удовлетворенности, обида, эмоциональное несогласие с чем-л., неприятие.

Недовольство собой — осознание неправильности или недостаточности, неудовлетворительности своих действий и переживания в связи с этим. Может сочетаться с чувством стыда, досадой, раскаянием, желанием исправить ошибку.

Недоумение – состояние сомнения, колебания, как следствие того, что субъект не может понять, в чем дело. 

Нежность — ласковость, ласковая и чуткая любовь. Отношение одного человека к другому, основанное не на чувственном, сексуальном проявлении влечений и желаний, а на несексуально окрашенном расположении к нему.

Неловкость – чувство стеснительности, стыда. Может быть следствием социальной тревоги, обнаруженной лживости собеседника, сензитивности, незаслуженной или чрезмерной похвалы, присущей индивиду щепетильности, беспокойства о последствиях происходящего. Может перейти в стыд, смущение, раздражение. 

Ненависть – глубокая длительная интенсивная злость и враждебность к кому-либо, чему-либо, часто в сочетании с желанием вреда объекту такой эмоции. Обусловливается представлениями индивида о том, что объект ненависти опасен, вреден для него, для других людей, для чего-то ценного в его глазах; в частности, ненависть может быть по религиозным или политическим причинам. Ненависть может быть связана с прошлыми отрицательными поступками ее объекта или переходить на объекты, достаточно связанные с ним – его друзей, родственников, сторонников.

Неприязнь — недоброжелательность к кому-либо, вид легкого отвращения. Может быть обусловлено завистью, ревностью, несовпадением мировоззрений, различием социального положения, но больше всего и чаще всего – слишком заметным, очевидным неправильным поведением индивида.

Нерешительность – опасение, недоумение, неуверенность, сомнение, как комплекс.

Нетерпение – нехватка терпения, спокойного ожидания, беспокойное стремление. Может быть обусловлено желанием контролировать всех и вся, неспособностью воспринимать мир таким, какой он есть, прибывать все время в будущем, не уметь находиться в «здесь и сейчас».

Нетерпимость — нежелание мириться с чем-либо, признавать чьи-либо взгляды, образ жизни и т. п. Проявляется в отсутствии выдержки, уважении по отношению к взглядам и мнениям др. может быть следствием общей ригидности человека, узости его мышления, высокомерия и гордости: человек считает, что только его взгляды и образ жизни единственно правильный.

Неуверенность — растерянность и сомнение. Может быть неуверенность в исходе предлагаемого или затеваемого дела, мероприятия, в человеке, в своих выводах и др.

Неуверенность в себе – боязнь предпринимать какие-либо требующиеся действия из-за сомнения в своих силах, возможностях, способностях произвести их успешно, боязни потерпеть провал, комплекса неполноценности. Может появиться в следствии воспитания родителями с гипперопекой, либо слишком строгими и властными родителями. И те и другие родители не дают ничего ребенку делать самостоятельно, принимать свои собственные решения и нести за них ответственность, в следствии чего появляются сомнения в своих силах и инфантильность.

О

Обескураженность – состояние растерянности, озадаченности, неуверенности в себе в связи с чьим-то воздействием, какими-то неудачами.

Обида — чувство обиды возникает у человека, когда он полагает, что по отношению к нему совершена какая-то несправедливость, неприятность, нанесено оскорбление, совершен обман, неблагодарность и т. д. В основе этого чувства лежит механизм неподтверждения ожиданий относительно поведения другого человека в отношении, переживающего обиду. Как правило, обида возникает у человека в результате действий, слов или даже взгляда другого человека по отношению к нему.

Облегчение — уменьшение страданий, тревоги и прочих неприятных чувств.

Обреченность – состояние человека, когда он понимает, что скоро должен умереть или что ему суждена неполноценная жизнь.

Одиночество — особое состояние человека, возникающее вследствие фрустрации его потребности в общении с другими людьми, в том числе доверительном. Характеризуется наличием различных по степени интенсивности индивидуальных переживаний, имеющих преимущественно негативную эмоциональную окраску. Одиночество вызывается следующими воздействиями: 1) полной или частичной физической и социальной изоляцией; 2) нарушением, разрывом или отсутствием значимых социальных связей и отношений личности, эмоциональной изоляцией. Одинокий человек — отделенный от себе подобных, близких людей. Чаще всего он испытывает следующие эмоциональные состояния: дискомфорт, подавленность, депрессию, отчаяние, невыносимую скуку, тоску, апатию, опустошенность, чувство вины и сожаления по отношению к прошлому и др. Чувство одиночества может быть связано с обидой, вызывать ее.

Ожесточение — отсутствие сочувствия, жалости в связи с какими-либо вызвавшими это обстоятельствами.

Озабоченность – поглощенность заботами, беспокойная озадаченность.

Озадаченность – состояние затруднения, непонимания, что делать.

Озорство – чрезмерное задорное поведение, нарушающее общественную норму, наглое самовольничание.

Омерзение – крайнее отвращение.

Опустошенность — субъективное психическое состояние, характеризующееся болезненным ощущением бедности чувств, фантазий и желаний, а также отсутствием реакций на внешние раздражители. Утерянными кажутся связи с другими людьми, энтузиазм и убеждения. Их место занимают чувство безжизненности, скуки и отсутствие глубины переживаний. Люди, испытывающие чувство опустошенности, ощущают себя измененными, непохожими на других, неспособными любить и заботиться о других или адекватно отвечать на любовь и внимание. Чувство опустошенности может быть эпизодическим, периодическим. Нередко опустошенность сопровождается депрессией, скукой и деперсонализацией; иногда она может захватывать все переживания человека, устраняя остальные чувства. Чувство опустошенности говорит о том, что человек бессознательно избегает невыносимых или неприемлемых чувств, которые замещаются сознательным переживанием опустошенности.

Оскорбленность – чувство индивида, когда ему нанесли тяжелую обиду; обида в сочетании с чувством сильного унижения, вызванная кем-то, чаще всего сугубо намеренно. Может быть следствием комплекса неполноценности или комплекса превосходства. Может сочетаться с гневом, возмущением, стыдом, желанием мести.

Осторожность – предусмотрительность относительно возможной опасности. Осторожность и предусмотрительность подчас истолковывают как страх.

Отверженность – чувство, проявляющееся во враждебной установке по отношению к обществу, девиантном поведении, грубых нарушениях общения. Основой для формирования отверженности часто служит социальная дезориентация. Противостояние носит активный и обоюдный характер. Для людей, испытывающих чувство отверженности, характерно представление о несправедливом устройстве мира и самосознание изгоя, отвергаемого обществом. Может быть следствием субъективного недостатка любви, как окружающих, так и к себе самому. Тесно связана с комплексом неполноценности.

Отвращение — антипатия, ненависть, внутренняя негативная реакция на кого-либо или что-либо. Оно может быть кратковременным и длительным, устойчивым и в последнем случае далеко не всегда заметно десенсибилизируется.

Оторопь – растерянность и страх вследствие внезапности чего-либо; панический страх.

Отрешенность – отсутствие чувства эмоционального участия в чём-либо, погруженность в себя, безразличие к окружающему, ощущение эмоциональной свободы, отсутствие чувства эмоционального участия в проблеме, ситуации, другом человеке и т.д. Однако, отрешенность может быть и механизмом защиты, который направлен на предотвращение формирования тесной эмоциональной связи одного человека с другими.

Отчаяние – состояние крайней безнадежности, ощущение безвыходности, сопровождающееся мыслями о бессмысленности существования, бесперспективности, безнадежности прилагаемых усилий для того, чтобы улучшить сложившееся положение дел. Обычно указывает на серьёзный психологический кризис личности или её сложную жизненную ситуацию.

Отчуждение – отстраненность человека от внешнего мира, других людей, недостаток или отсутствие тёплых отношений с ними. Отчужденность проявляется в таких отношениях человека с миром, при которых продукты его деятельности, он сам, а также др. люди и социальные группы осознаются им как противоположные ему самому (от несходства до враждебности). Отчужденность может быть и отдалением человека от самого себя, от своей «сущности».

Оцепенение – состояние неподвижности под влиянием какого-нибудь сильного чувства, потрясения.

П

Паника — безотчётный, неудержимый страх, вызванный действительной или мнимой опасностью, охватывающий человека или многих людей, неконтролируемое стремление избежать опасной ситуации. Паника нарастает в процессе взаимного заражения и блокирует способность рациональной оценки обстановки, мобилизации волевых ресурсов и организации совместного противодействия.

Печаль – состояние грусти, скорби, тоски, горя. Отрицательная эмоция, направленная в прошлое или настоящее. Траурное состояние, настроение, возникающее в процессе принятия тяжёлой утраты кого-либо, чего-либо или признанием ненадёжности определённых источников удовлетворения. Характеризуется поглощённостью ощущением собственного несчастья, кажущимся чем-то исключительным, никому непонятным или даже несправедливым («Вам не понять моей печали…»).

Подавленность – состояние угнетенного настроения, мрачной безнадежности, пессимизма, возникающее в результате поражения в межличностном конфликте, где отстаивались значимые цели и интересы.

Поддержка — предоставление того, что другому необходимо, обеспечение комфорта, признания, одобрения, подбадривания другому человеку. Оказать поддержку значит принять человека,  признать его ценности и значимости независимо от того, какими качествами он обладает, болен он или здоров, даже если отличается от других.  

Подозрительность – склонность к недоверию, чрезмерная критичность как душевное свойство. Подозрительность расценивают как психологическую проекцию. Принято думать, что, проявляя недоверие к другим людям, подозревающий переносит на них собственную склонность к обману.

Покой (душевный покой) – безмятежное состояние души, отсутствие тревоги. 

Покорность – смиренное предание себя власти другого, чужой воле, вежливая уступчивость и послушность. В психоанализе – акт уступки другим. Аналитики склонны относить покорное поведение к рубрикам пассивность и мазохизм.

Порыв – сильное кратковременное проявление какого-либо чувства.

Потерянность – расстроенность и растерянность.

Превосходство – необоснованная, нереалистическая убеждённость индивида в том, что он в чём-то значительно превосходит окружающих его людей. Обычно сочетается с недооценкой или осознанным умалением достоинств, достижений, прав и интересов других людей. Рассматривается, гипотетически, как защита от комплекса и/или чувства неполноценности. Люди, действительно выделяющиеся среди окружающих какими-либо выдающимися качествами и даже вполне это осознающие, большей частью не нуждаются в ощущении своего превосходства

Презрение — отношение или эмоциональная реакция, дающая негативную оценку, утверждающая отсутствие у человека или пре

Виды эмоций и чувств — психология

Эмоции и чувства в психологии: сущность, виды, функции. Чем отличаются эмоции от чувств

Одна из самых интересных и таинственных сфер нашей психики – это мир эмоций. Изучаемый не одну тысячу лет учеными разных областей знания, он и до сих пор хранит многие свои тайны и загадки.

Эмоции пронизывают всю нашу жизнь, делая ее яркой, насыщенной, то трепетной и нежной, то наполненной невыносимой жгучей болью.

Да они и есть сама эта жизнь, потому что там, где исчезают чувства, кончается существование человека.

Наиболее полно сущность этой области человеческой психики раскрывает именно психология – единственная из наук сумевшая органично связать воедино физиологическую основу и проявления эмоциональных состояний.

Что такое эмоциональные состояния

В психологии понятие «эмоции» употребляется и в широком смысле, как эмоциональные состояния, и в узком, как один из видов этих состояний, наряду с чувствами, настроениями, аффектами и т. д. Эмоциональные состояния – это особый класс психических явлений, отражающих отношение человека к миру.

Эмоции и потребности

Взаимодействуя с окружающим миром и с другими людьми, человек постоянно сталкивается с ситуациями, вызывающими у него разное отношение: радость или возмущение, грусть или ненависть, удивление или симпатию. То есть человек отражает мир и хранит в памяти информацию не только в образах и понятиях, но и в форме чувственных переживаний – эмоций.

Эмоции тесно связаны с потребностями человека. Те жизненные обстоятельства, ситуации или люди, что способствуют удовлетворению потребностей, вызывают у нас положительные эмоции, а те, что мешают, препятствуют – отрицательные. Вот так все просто и одновременно сложно.

• Во-первых, мы не всегда осознаем свои потребности, а вот эмоции, связанные с ними переживаем – всегда. Поэтому часто даже сами себе не можем объяснить, почему нам не нравится тот или иной человек, или из-за чего вдруг испортилось настроение.
• Во-вторых, человек живет сложной и многогранной жизнью, и нередко его потребности вступают в конфликт не только с потребностями других людей, но и со своими же желаниями. Поэтому разобраться в этом запутанном и хаотичном водовороте эмоций бывает крайне сложно даже опытному психологу. Вы ведь, наверное, знаете, что можно одновременно любить и ненавидеть одного и того же человека или одновременно бояться и с нетерпением ожидать какое-то событие.

Разобраться со своими переживаниями можно, лишь осознав и приведя хоть в относительный порядок свои запутанные желания и потребности. Помочь в этом человеку могут опытные психотерапевты. Ведь только поняв и приняв свои потребности или сознательно отказавшись от них, можно снизить остроту негативных переживаний.

Психофизиология эмоциональных состояний

Эмоции – это древнейший вид психических состояний, они есть у животных и связаны с удовлетворением естественных, а у высших животных и социальных, потребностей.

• Древность этого вида психических состояний подтверждает тот факт, что рождаются они в старой, с точки зрения эволюции, подкорковой части головного мозга – в лимбической системе. Кстати, название это очень говорящее. Лимбо – это чистилище, место между раем и адом, а еще глубже таятся животные инстинкты и скрытые, часто темные желания и потребности. Они иногда прорываются с уровня подсознания, пробуждая у нас странные, пугающие даже нас самих эмоции.
• А вот контролирует проявление эмоций и управляет ими самая «молодая» и рациональная часть головного мозга – неокортекс («новая кора»). И когда рациональная часть мозга отключается, например, при сильном алкогольном опьянении или в состоянии аффекта, то эмоции выходят из-под нашего контроля, а поведением начинают управлять инстинкты, а не разум.

Любое внешнее воздействие вызывает в коре головного мозга очаг возбуждения. Если раздражение слабое, то очаг быстро затухает, но чем сильнее воздействие, тем больше и устойчивее этот очаг. Проникая в подкорковую зону, он активизирует центры эмоций.

Эмоции, в свою очередь, вызывают разнообразные изменения в физиологических системах организма, потому что эмоции – это сигнал о характере воздействия раздражителя. И если они отрицательные, то наш организм перестраивается, готовясь отразить опасность или убежать от нее.

Причем для нашего мозга, оказывается, не важно, реальный это враг или воображаемый – сигнал к перестройке работы организма все равно поступает, и мы переживает разнообразные, часто неприятные ощущения.

Так, возникновение чувства страха сопровождается следующими процессами:

• в кровь выбрасывается адреналин, который должен усилить снабжение кислородом мышц и активизировать работу симпатической нервной системы;
• кровь и питательные ресурсы направляются на поддержку мышечной системы; это уменьшает снабжение других систем организма, поэтому человек ощущает чувство холода, озноб, у него бледнеет лицо, из-за недостатка кровоснабжения может возникнуть головокружение и даже потеря сознания;
• чтобы справиться с возросшими потребностями в кровоснабжении сердце начинает биться чаще, учащается дыхание для снабжения крови кислородом и, как следствие, возникают затруднения с речью;
• рациональный контроль за поведением снижается, так как несколько подавляются функции коры головного мозга, и человек в буквальном смысле слова глупеет, плохо мыслит рационально.

Изменения работы разных систем организма под воздействием эмоций носят рефлекторный характер, поэтому сознательно мы не можем ими руководить, но можем управлять эмоциями, по крайней мере, на начальном этапе их возникновения.

Наш мозг вполне способен «уговорить» организм не поддаваться чувству страха или гнева.

А в психотерапии есть специальные методики и тренинги, позволяющие человеку научиться управлять своими эмоциями даже в самых критических ситуациях.

Управление эмоциями необходимо не только для регуляции поведения, но и для сохранения физического здоровья. Дело в том, что у отрицательных чувств (а они переживаются человеком сильнее, чем положительные) есть весьма неприятные последствия.

Их систематическое переживание может привести к развитию психосоматических заболеваний, в первую очередь, сердечно-сосудистой и пищеварительной систем. Именно эти системы в большей степени страдают от выбросов адреналина и других физиологических изменений.

То есть у поговорки: «Все болезни от нервов» есть рациональное основание.

Виды эмоций

Самый древний и примитивный вид эмоциональных состояний – это состояния удовольствия и неудовольствия, которые относят к простейшей органической чувствительности.

Связаны эти переживания с удовлетворением (или неудовлетворением) естественных потребностей и человеком ощущаются даже больше в физиологическом, чем в психологическом плане.

Например, когда после долгого и утомительного дня, проведенного на ногах, вы садитесь в мягкое удобное кресло.

Но большинство эмоциональных состояний у нас «очеловечено», то есть носит осознанный характер и связано с деятельностью, социальными отношениями.

Настроения

Это наиболее обобщенный вид эмоциональных состояний. Настроения, с одной стороны, слабо выражены, а с другой они создают фон всей нашей деятельности, как бы окрашивают нашу жизнь на том или ином этапе.

Настроение достаточно устойчиво. Смена его зависит не только от ситуации, но и от личностных характеристик. У людей с подвижной нервной системой настроения менее устойчивы и часто сменяются.

Самая важная характеристика настроения – беспредметный характер. Это эмоциональное состояние создает фон, но не связано с конкретным предметом.

Хоть человек вполне может осознавать то обстоятельство, которое испортило ему настроение, но сама эмоция распространяется не только на это обстоятельство, а затрагивает и деятельность (все из рук валится, хочется все бросить и т. д.) и межличностные отношения.

Часто мы срываем наше плохое настроение на тех, кто к этому никакого отношения не имеет, или делимся своим радостным самочувствием со всем миром.

Эмоции

Собственно эмоции (в узком понимании) и чувства довольно

функции и показатель социального развития личности, описание базовых, сколько всего, роль и значение для психики

Цель: сформировать представления о эмоциях и чувствах как психических процессах, обосновать их значимость для развития личности человека.

Задачи:

1. Формировать понятийный аппарат дисциплины, расширять знания о психических процессах человека;

2. Формировать мировоззренческие позиции при освоении знаний о когнитивной сфере человека;

3. Создавать условия для развития познавательного интереса студентов к познанию закономерностей развития собственной когнитивной сферы.

Вопросы:

1. Понятие об эмоциях и чувствах. Классификация и виды эмоций.

2. Функции эмоций: коммуникативная, мотивационная, оценочная, сигнальная и регулирующая.

3. Взаимосвязь чувств и эмоций. Виды чувств: моральные, нравственные, интеллектуальные, эстетические. Чувства как показатель социального развития личности.

Понятие об эмоциях и чувствах. Классификация и виды эмоций.

Эмоции составляют неотъемлемую часть человеческого существования, без эмоций человек действовал бы как бесстрастный автомат, не способен был бы печалиться и радоваться, испытывать волнение и восхищаться. Человек переживает то, что с ним происходит и им совершается, он относится определенным образом к тому, что его окружает, и к самому себе.

Эмоции и чувства– процесс отражения субъективного отношения человека к объектам и явлениям окружающего мира, другим людям и самому себе в форме непосредственного переживания. Эмоции выражают состояние субъекта и его отношение к объекту.

Эмоции и чувства – формы переживания отношения к объекту, эмоции – неустойчивые и кратковременные, чувства – устойчивые и продолжительные.

Физиологической основой эмоциональных переживаний являются нейрогуморальные изменения в организме в ответ на различные сигналы.

Эмоции – сложный психический процесс, который включает в себя три основных компонента.

1. Физиологический — представляет изменения физиологических систем, возникающие при эмоциях (изменение частоты сердечных сокращений, частоты дыхания, сдвиги в обменных процессах, гормональные и др. ).

2. Психологический — собственно переживание (радость, горе, страх и др.).

3. Поведенческий — экспрессия (мимика, жесты) и различные действия (бегство, борьба и пр.).

Первые два компонента эмоций — это внутренние их проявления, которые «замыкаются» внутри организма. Выход вовне и разрядка чрезмерной эмоциональной энергии осуществляется благодаря третьему компоненту — поведению.

Так как культурные нормы современного общества, как правило, требуют сдержанности в проявлении чувств, для физического и душевного здоровья человека необходим отсроченный во времени сброс излишней энергии.

Он может происходить в виде любых приемлемых для самого человека и для общества движений и действий: подвижные игры, ходьба, бег, шейпинг, танцы, бытовые действия (стирка, уборка и пр.).

Эмоции отличаются от познавательных психических процессов и имеют определенные отличительные характеристики.

Во-первых, они характеризуются полярностью,то есть обладают положительным или отрицательным знаком: веселье — грусть, радость — печаль; счастье — горе и т. д. В сложных человеческих чувствах эти полюсы часто выступают как противоречивое единство (любовь к человеку сочетается с тоской и беспокойством за него).

Второй отличительной характеристикой эмоций является их энергетическая насыщенность.Именно в связи с эмоциями Фрейд ввел в психологию понятие энергии. Энергетика эмоций проявляется в противоположностях напряжения и разрядки.

Различают эмоции стенические, характеризующиеся повышением активности (восторг, гнев) и астенические, — сопровождающиеся понижением активности (грусть, печаль).

Еще одной важнейшей характеристикой эмоций является их интегральность, целостность:в эмоциональном переживании участвуют все психофизиологические системы человека и его личность, они моментально охватывают весь организм и придают переживаниям человека определенную окраску.

Поэтому индикаторами эмоционального состояния могут служить психофизиологические изменения: сдвиги частоты пульса, дыхания, температуры тела, кожно-гальваническая реакция и пр. (Например, английские психофизиологи регистрировали изменения КГР у испытуемых в процессе воспоминания ими воздушных налетов на Лондон).

Наконец, необходимо отметить еще одну особенность эмоций — неотделимость их от других психических процессов. Эмоции как бы вплетены в ткань психической жизни, они сопровождают все психические процессы. В ощущениях они выступают как эмоциональный тон ощущений (приятное — неприятное), в мышлении — как интеллектуальные чувства (вдохновение, интерес и пр.).

Эмоции не являются познавательным процессом в собственном смысле этого слова, так как не отражают свойства и характеристики внешней среды, в них отражается субъективная значимость объекта для человека.

Выделяют виды эмоций: по направленности (нейтральные, положительные и отрицательные), по воздействию на личность (конструктивные и деструктивные), по интенсивности:

· настроение – фоновая эмоция невысокой интенсивности, причины которой, как правило, не осознаются, и которая мало влияет на эффективность деятельности.

· напряженность – уровень интенсивности эмоционального переживания, когда нарушаются типичные поведенческие реакции (голос, речь, тонус т.п.). Бывает операциональной, т.е. вызванной сложностью исполнения действия (операции), например, новое или точное движение, и эмоциональной – страх перед неудачей, повышенная ответственность за результат и т.д.

· страсть – увлеченность, в процессе которой другие события окружающей действительности деактуализируются, т.е. снижают свою значимость, например, занятие хобби, азартная игра и т.д.

· стресс – неспецифическая, т.е. несоответствующая сигналу, реакция на раздражитель. Может проявляться как незначительным, так и существенным изменением состояния и поведения, вплоть до прекращения деятельности.

· аффект – сильное переживание с потерей сознательного контроля на своими действиями (например, истерика).

Так, Вундт выделил триаду направления чувств, разделяя удовольствие и неудовольствие, напряжение и разрешение, возбуждение и спокойствие. В ней отражены знак эмоции, уровень ее стеничности и динамическая характеристика: от напряжения к разрядке. Исходя из этой триады можно охарактеризовать любую эмоцию.

Классификация эмоций. В процессе развития психологической науки неоднократно предпринимались попытки классификации эмоций.

Одна из первых попыток принадлежит Декарту, который выделял 6 чувств: радость, печаль, удивление, желание, любовь, ненависть. Декарт полагал, что эти б чувств являются основными, базовыми, их сочетание порождает все многообразие человеческих эмоций.

В начале века американский психолог Вудвортс предло­жил линейную шкалу эмоций, которая отражает весь континуум эмоциональ­ных проявлений:

1. Любовь, веселье, радость.

2. Удивление.

3. Страх, страдание.

4. Гнев, решимость.

5. Отвращение.

6. Презрение.

В этой шкале каждая эмоция является чем-то средним между двумя с

Статья на тему: Чувства и эмоции в жизни человека

                                       Чувства и эмоции

 Понятие о чувствах, эмоциях и их видах. Эмоциональные состояния

          Взаимодействуя с окружающим миром, человек определенным образом относится к нему, испытывает какие-либо чувства к тому, что вспоминает, воображает, о чем думает. Переживание человеком своего отношения к тому, что он делает или познает, к другим людям, к самому себе, называют чувствами и эмоциями.
Чувства и эмоции — взаимосвязанные, но различающиеся явления эмоциональной сферы личности. Эмоциями считают более простое, непосредственное переживание в данный момент, связанное с удовлетворением или неудовлетворением потребностей. Проявляясь как реакции на предметы окружающей обстановки, эмоции связаны с первоначальными впечатлениями. Первое впечатление от чего-либо носит чисто эмоциональный характер, является непосредственной реакцией (страх, гнев, радость) на какие-то внешние его особенности.
Чувство — это более сложное, чем эмоции, постоянное, устоявшееся отношение личности к тому, что она познает и делает, к объекту своих потребностей. Чувства характеризуются устойчивостью и длительностью, измеряемой месяцами и годами жизни их субъекта. Сложность чувства проявляется в том, что оно включает в себя целую гамму эмоций и часто затруднительно для словесного описания. Чувство определяет динамику и содержание эмоций, имеющих ситуативный характер. Нередко эмоцией называют только конкретную форму протекания переживаемого чувства. Так, например, чувство любви проявляется в эмоциях радости при успехах любимого человека, огорчении при неудаче, гордости за него.
Чувства свойственны только человеку, они социально обусловлены и представляют собой высший продукт культурно-эмоционального развития человека. Чувство долга, собственного достоинства, стыд, гордость — исключительно человеческие чувства. Эмоции, связанные с удовлетворением физиологических потребностей, имеются и у животных, но у человека даже эти эмоции несут на себе печать общественного развития. Все эмоциональные проявления человека регулируются социальными нормами. Человек нередко подчиняет физиологические потребности более высоким, специфически человеческим духовным потребностям.
           Источниками эмоций и чувств являются, с одной стороны, отражаемая в нашем сознании окружающая действительность, а с другой — наши потребности. Те предметы и явления, которые не имеют отношения к нашим потребностям и интересам, не вызывают у нас заметных чувств.
         Физиологической основой чувств, прежде всего, являются процессы, происходящие в коре головного мозга. Кора головного мозга регулирует силу и устойчивость чувств. Переживания вызывают процессы возбуждения, которые, распространяясь по коре больших полушарий, захватывают подкорковые центры. В отделах мозга, лежащих ниже коры больших полушарий, находятся различные центры физиологической деятельности организма: дыхательной, сердечно-сосудистой, пищеварительной и секреторной. Именно поэтому возбуждение подкорковых центров вызывает усиленную деятельность ряда внутренних органов. В связи с этим переживание чувств сопровождается изменением ритма дыхания и сердечной деятельности, нарушается функционирование секреторных желез (слезы от горя, пот от волнения). Таким образом, при переживании чувств, при эмоциональных состояниях наблюдается либо повышение, либо понижение интенсивности разных сторон жизнедеятельности человека. При одних эмоциональных состояниях мы испытываем прилив энергии, чувствуем себя бодрыми, работоспособными, при других наблюдается упадок сил, скованность мускульных движений.
         Необходимо иметь в виду, что неразрывная связь коры головного мозга и подкорковой области позволяет человеку контролировать физиологические процессы, происходящие в организме, сознательно управлять своими чувствами.
Выделяют три пары наиболее простых эмоциональных переживаний.
«Удовольствие — неудовольствие». Удовлетворение физиологических, духовных и интеллектуальных потребностей человека отражается как удовольствие, а неудовлетворение — как неудовольствие. В основе этих простейших эмоций лежат безусловные рефлексы. Более сложные переживания «приятного» и «неприятного» развиваются у человека по механизму условных рефлексов, т.е. уже как чувства.
«Напряжение — разрешение». Эмоция напряжения связана с созданием нового или ломкой старого образа жизни и деятельности. Завершение этого процесса переживается как эмоция разрешения (облегчения).
«Возбуждение — успокоение». Эмоция возбуждения определяется импульсами, идущими в кору головного мозга из подкорки. Расположенные здесь эмоциональные центры активизируют деятельность коры. Торможение корой импульсов, идущих из подкорки, переживается как успокоение.
         Различают также стенические (греч. «стенос» — сила) и астенические (греч. «астенос» — слабость, бессилие) эмоции.

             Стенические эмоции повышают активность, энергию и вызывают подъем, возбуждение, бодрость (радость, боевое возбуждение, гнев, ненависть). При стенических эмоциях человеку трудно молчать, трудно не действовать активно. Переживая сочувствие товарищу, человек ищет способ помочь ему.

         Астенические эмоции уменьшают активность, энергию человека, сокращают жизнедеятельность (печаль, тоска, уныние, подавленность). Астенические эмоции характеризуются пассивностью, созерцательностью, расслабляют человека. Сочувствие остается хорошим, но бесплодным эмоциональным переживанием.
           Чувства обычно классифицируют по содержанию. Принято выделять следующие виды чувств: моральные, интеллектуальные и эстетические.
         Моральные, или нравственные, чувства — это чувства, в которых проявляется отношение человека к поведению людей и своему собственному (чувства симпатии и антипатии, уважения и презрения, а также чувства товарищества, долга, совести и патриотизма). Моральные чувства переживаются людьми в связи с выполнением или нарушением принятых в данном обществе принципов морали, которые определяют, что нужно считать во взаимоотношениях людей хорошим и дурным, справедливым и несправедливым.
   Интеллектуальные чувства возникают в процессе умственной деятельности и связаны с познавательными процессами. Они отражают и выражают отношение человека к своим мыслям, к процессу познания, его успешности и неуспешности, к результатам интеллектуальной деятельности. К интеллектуальным чувствам относят любопытство, любознательность, удивление, уверенность, неуверенность, сомнение, недоумение, чувство нового.
     Эстетические чувства переживаются в связи с восприятием предметов, явлений и отношений окружающего мира и отражают отношение субъекта к различным фактам жизни и их отображению в искусстве. В эстетических чувствах человеком переживаются красота и гармония (либо, наоборот, дисгармония) в природе, в произведениях искусства, в отношениях между людьми. Эти чувства проявляются в соответствующих оценках и переживаются как эмоции эстетического наслаждения, восторга или презрения, отвращения. Это чувство красивого и безобразного, грубого; чувство величия или, наоборот, низости, пошлости; чувство трагического и комического.
         Чувства различаются по скорости возникновения, силе и продолжительности. Так, иногда чувства возникают очень быстро, например в виде вспышек радости, гнева, но иногда те же чувства проявляются медленно («не сразу обрадовался»). Существуют эмоциональные переживания, скорость возникновения которых определить трудно или совсем невозможно (большинство наших настроений). Эмоциональные переживания могут происходить с различной силой. Сила чувств — это прежде всего сила переживания приятного или неприятного («очень приятно», «малоприятно»). Эмоциональные переживания также различаются по продолжительности (устойчивости). Чувства называются устойчивыми, когда возникшее переживание продолжается в течение длительного периода.
В зависимости от сочетания скорости, силы и продолжительности чувств различают виды эмоциональных состояний, основными из которых являются настроение, страсть, аффект, воодушевление, стресс и фрустрация.
         Настроение — это эмоциональное состояние, которое отличается слабой или средней силой и значительной устойчивостью. То или иное настроение может продолжаться целые дни, недели, месяцы. Это не специальное переживание по поводу какого-либо конкретного события, а «разлитое» общее состояние. Настроение обычно «окрашивает» все другие эмоциональные переживания человека, отражается на его активности, стремлениях, действиях и поведении. Обычно по преобладающему у данного человека настроению мы называем его веселым, жизнерадостным либо, наоборот, грустным, апатичным. Такого рода преобладающее настроение является чертой характера. Причиной определенного настроения может быть какое-либо значимое событие в личной или общественной жизни, состояние нервной системы человека и общее состояние его здоровья.
        Страсть тоже является длительным и устойчивым эмоциональным состоянием. Но, в отличие от настроения, страсть характеризуется сильным эмоциональным накалом. Страсть возникает при сильном стремлении к определенным действиям, к достижению какой-либо цели и помогает этому достижению. Позитивные страсти служат стимулом к большой созидательной деятельности человека. Страсть — это длительное, устойчивое и глубокое чувство, ставшее характеристикой личности.
       Аффектами называются чрезвычайно сильные, быстро возникающие и бурно протекающие кратковременные эмоциональные состояния (аффекты отчаяния, ярости, ужаса). Действия человека при аффекте происходят в виде «взрыва». Сильное эмоциональное возбуждение проявляется в бурных движениях, в беспорядочной речи. Иногда аффект проявляется в напряженной скованности движений, позы или речи (например, это может быть растерянность при приятном, но неожиданном известий). Аффекты негативно сказываются на деятельности человека, резко снижая уровень ее организованности. В состоянии аффекта у человека может наблюдаться временная потеря волевого контроля за своим поведением, он может совершать необдуманные поступки. Любое чувство может переживаться в аффективной форме.

         Аффект — это уже не радость, а восторг, не горе, а отчаяние, не страх, а ужас, не гнев, а ярость. Аффекты возникают при ослаблении воли и являются показателями несдержанности, неспособности человека к самообладанию.
Воодушевление как эмоциональное состояние проявляется в различных видах деятельности. Оно характеризуется большой силой и устремленностью к определенной деятельности. Воодушевление возникает в тех случаях, когда цель деятельности ясна и результаты ярко представляются, при этом как нужные, ценные. Воодушевление часто переживается как чувство коллективное, при этом чем больше людей охвачено чувством воодушевления, тем сильнее это чувство переживается каждым человеком в отдельности. Особенно часто и наиболее ярко это эмоциональное состояние проявляется в творческой деятельности людей. Воодушевление — это своеобразная мобилизация всех лучших душевных сил человека.
      Стресс (англ. stress — напряжение) представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Впервые слово «стресс» употребил канадский ученый-биолог Г. Селье (1907—1982). Он же ввел понятие «фазы стресса», выделив стадии тревоги (мобилизации защитных сил), резистентности (приспособления к трудной ситуации) и истощения (последствия длительного воздействия стресса). Стресс вызывается экстремальными для данной личности условиями и переживается с большой внутренней напряженностью. Стресс могут вызвать опасные условия для жизни и здоровья, большие физические и умственные перегрузки, необходимость принимать быстрые и ответственные решения. При сильном стрессе учащаются сердцебиение и дыхание, повышается кровяное давление, возникает общая реакция возбуждения, выраженная в той или иной степени дезорганизации поведения (беспорядочные, нескоординированные движения и жесты, сбивчивая, несвязная речь), наблюдаются растерянность, трудности в переключении внимания, возможны ошибки восприятия, памяти, мышления. Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения. Частые и длительные стрессы оказывают негативное воздействие на физическое и психическое здоровье человека. Однако при слабом стрессе появляются общая физическая собранность, активизация деятельности, ясность и четкость мысли, сообразительность.
       Фрустрация — это психологическое состояние дезорганизации сознания и деятельности личности, вызванное объективно непреодолимыми (или субъективно так понимаемыми и переживаемыми) препятствиями на пути к очень желаемой цели. Это внутренний конфликт между направленностью личности и объективными возможностями, с которыми личность не согласна. Фрустрация проявляется тогда, когда степень неудовлетворения выше того, что человек может вынести, т.е. выше порога фрустрации. В состоянии фрустрации человек испытывает особо сильное нервно-психическое потрясение. Оно может проявляться как крайняя досада, озлобленность, подавленность, полное безразличие к окружению, неограниченное самобичевание.

Функции эмоций и чувств, их значение в жизни человека

                   Эмоции и чувства выполняют следующие функции.
Сигнальная (коммуникативная) функция выражается в том, что эмоции и чувства сопровождаются выразительными движениями: мимическими (движение мышц лица), пантомимическими (движение мышц тела, жесты), изменениями голоса, вегетативными изменениями (потоотделение, покраснение или побледнение кожи). Эти проявления эмоций и чувств сигнализируют другим людям о том, какие эмоции и чувства переживает человек; они позволяют ему передать свои переживания другим людям, информировать их о своем отношении к предметам и явлениям окружающей действительности.
          Регулятивная функция выражается в том, что стойкие переживания направляют наше поведение, поддерживают его, заставляют преодолевать встречающиеся на пути препятствия. Регулятивные механизмы эмоций снимают избыток эмоционального возбуждения. Когда эмоции достигают крайнего напряжения, происходит их трансформация в такие процессы, как выделение слезной жидкости, сокращение мимической и дыхательной мускулатуры (плач).
           Отражательная (оценочная) функция выражается в обобщенной оценке явлений и событий. Чувства охватывают весь организм и позволяют определить полезность или вредность воздействующих на них факторов и реагировать, прежде чем будет определено само вредное воздействие.
        Побудительная (стимулирующая) функция. Чувства как бы определяют направление поиска, способное обеспечить решение задачи. Эмоциональное переживание содержит образ предмета, удовлетворяющего потребности, и свое пристрастное отношение к нему, что и побуждает человека к действию.
Подкрепляющая функция выражается в том, что значимые события, вызывающие сильную эмоциональную реакцию, быстро и надолго запечатлеваются в памяти. Так, эмоции «успеха — неуспеха» обладают способностью привить любовь к какому-либо виду деятельности или угасить ее.
       Переключательная функция обнаруживается при конкуренции мотивов, в результате которой определяется доминирующая потребность (борьба между страхом и чувством долга). Привлекательность мотива, его близость личностным установкам направляет деятельность личности в ту или другую сторону.
        Приспособительная функция. Эмоции возникают как средство, при помощи которого живые существа устанавливают значимость тех или иных условий с целью удовлетворения актуальных для них потребностей. Благодаря вовремя возникшему чувству организм имеет возможность эффективно приспособиться к окружающим условиям.
          В нашей психической жизни чувства занимают особое место. Разнообразные эмоциональные моменты входят в содержание всех умственных процессов — восприятия, памяти, мышления и др. Чувства обусловливают яркость и полноту наших восприятий, они влияют на скорость и прочность запоминания. Эмоционально окрашенные факты запоминаются быстрее и прочнее. Чувства непроизвольно активизируют или, наоборот, затормаживают процессы мышления. Они стимулируют деятельность нашей фантазии, придают нашей речи убедительность, яркость и живость. Чувства вызывают и стимулируют наши действия. Сила и настойчивость волевых действий в значительной степени обусловливается чувствами. Они обогащают содержание человеческой жизни. Люди с бедными и слабыми эмоциональными переживаниями становятся сухими, мелочными педантами. Положительные эмоции и чувства повышают нашу энергию и трудоспособность.

Чувства и личность. Развитие эмоциональной сферы личности и эмоциональная саморегуляция

            Чувства — одно из наиболее ярких проявлений личности человека. Содержание чувств составляют устойчивые отношения личности к тому, что она познает и делает. Охарактеризовать личность во многом означает сказать, что вообще данный человек любит, что он ненавидит, презирает, чем он гордится, чему радуется, чего он стыдится, чему завидует. Предмет устойчивых чувств индивида, их интенсивность и характер раскрывают окружающим эмоциональный мир человека, его чувства и, тем самым, его индивидуальность. Различия в чувственной сфере накладывают глубокий отпечаток на весь строй духовной жизни человека. Здесь следует сказать, что о личности мы судим не только по мыслям, действиям и поступкам, но и по ее эмоциям и чувствам. В зависимости от развития волевых качеств трудности и неудачи вызывают у разных людей неодинаковые чувства: у одних — чувство неудовлетворенности собой, активности, бодрости, боевого возбуждения, у других — чувство беспомощности и досады, уныния, апатии.
Неповторимые индивидуальные проявления эмоционального облика человека складываются в течение всей его жизни и связаны с развитием личности в целом. Важнейшими направлениями развития эмоций и чувств являются формирование высших положительных, моральных, интеллектуальных и эстетических чувств и формирование умения владеть своими эмоциями.
Интеллектуальные чувства формируются в процессе познания явлений и отношений окружающего мира и связаны с радостью открытия нового, удовлетворением от решения трудной задачи.
Моральные чувства развиваются по мере приобретения личностью социального опыта, опыта общения и взаимодействия с людьми и обществом в целом. Разрешая этически сложные ситуации, человек накапливает необходимый практический опыт морального поведения в коллективе, испытывает чувство морального удовлетворения от выполнения этических норм.
          Эстетические чувства развиваются при восприятии художественных произведений, музыкальном воспитании, общении с природой.
Культура чувств предполагает умение владеть своими эмоциями. Любой человек в силах регулировать свое эмоциональное состояние, быть хозяином своих эмоций.
Психически нормальный человек эмоционален в любой деятельности, он ничего не делает равнодушно и безразлично, но частые и сильные эмоциональные переживания истощают нервную систему, снижают эффективность его работы, осложняют межличностные отношения. Испытывает ли человек бурную радость, сильный гнев или переживает тяжелое горе — все это отражается на его самочувствии, работоспособности, затрагивает его близких.
            В состоянии аффекта человек теряет способность принимать рациональные, обдуманные решения, сильные эмоции становятся барьером в общении с другими людьми (причем независимо, положительные ли или отрицательные это эмоции). В то же время любое дело требует определенного уровня эмоциональной напряженности, необходимой для того, чтобы цель была достигнута.
         Для оптимизации эмоционального состояния психологи предлагают следующие методы: различные техники нервно-мышечной релаксации (расслабления), дыхательные упражнения (техники регуляции дыхания для снижения чрезмерного стресса), различные техники самовнушения, аутогенную тренировку (AT), медитацию, йогу и др. Каждый может выбрать наиболее подходящий ему метод и, применяя его, сделать свою жизнь более полноценной, эмоционально яркой, оптимально испол

Контроль эмоций: лучшие техники и упражнения

Вопросы, рассмотренные в материале:

1. К чему приводит отсутствие контроля над эмоциями по мнению психологии
2. Какие эмоции нужно держать под контролем
3. Обратная сторона вопроса: не вредно ли сдерживать эмоции и чувства под контролем
4. 8 способов и техник контроля эмоций, с которыми вам станет легче
5. Как научиться держать эмоции под контролем: упражнения и практика
6. Любителям почитать: 5 полезных книг по контролю эмоций
7. Итоговые советы как улучшить контроль над собственными эмоциями

Эмоции являются камнем преткновения для очень многих людей, ведь они не знают, как с ними быть. Дать им полную свободу проявления, что зачастую чревато негативными последствиями, либо же выбрать полный контроль эмоций, чтобы не позволить им себя поглотить?

В бизнесе может происходить много всего: и приятного, и не очень. И реакции человека могут быть тоже самыми разнообразными. Неспособность с ними совладать, растворить или безопасно перенаправить в иное русло создаёт большую преграду на пути не только личностного роста, но зачастую и успеха всей компании. Далее мы расскажем, как нужно взаимодействовать со своими эмоциями, а также какие техники и упражнения могут в этом помочь.

К чему приводит утрата контроля над эмоциями

Что такое по своей сути эмоции? Это реакция человека на окружающую действительность, происходящие в ней события. Именно через эмоции проявляются результаты нервно-психической деятельности индивида. Любой человек в большей или меньшей степени понимает, как важен контроль выражения своих эмоций. Данная тема веками вызывала живейший интерес ученых и всегда подвергалась глубокому изучению. Например, известно, что такие проявления, как злость, обида, огорчение так же важны для человеческой психики, как и радостные переживания.

Научившись взаимодействовать со своими эмоциями, человек приобретает свободу, независимость, чувствует себя счастливым. А вот если управлять ими не получается, контроль над собственными поступками теряется. Тогда даже благие намерения могут обернуться вредом. Спонтанность и непредсказуемость – плохие попутчики на пути к достижению своих желаний.

Все люди очень разные, поэтому переживают жизненные ситуации неодинаково. Негативные события провоцируют психомотрную задержку, которая может стать причиной развития патологий. Потеря контроля над эмоциями чревата такими последствиями:

• Человек в гневе обижает своих близких грубыми и оскорбительными фразами

эмоций против чувств — поиск правильного баланса

Эмоциональная проницательность на самом деле приходит от умения понимать свои эмоции.

— Джон Батчер, автор книги Mindvalley Lifebook Quest

Многие люди пренебрегают своими эмоциями. Они не могут понять важность внутренних потоков, которые могут как толкнуть их вперед, так и остановить их.

И люди нередко путают эмоций с чувствами .

Знание разницы поможет вам научиться справляться с трудными чувствами и эмоциями.

Но сначала вам нужно уметь различать между ними.

Что такое чувства?

Что такое ощущений?

Чувства — это разные способы переживания эмоций.

На чувства влияют личные убеждения и воспоминания. Но на них также влияют нейротрансмиттеры и гормоны.

Например, серотонин отвечает за чувство счастья. А дофамин помогает нам чувствовать удовлетворение и энтузиазм.

С другой стороны, норэпинефрин попадает в кровоток, когда мозг обрабатывает стрессовое событие. Это позволяет вашему организму уделять больше внимания и правильно реагировать на стресс.

Теперь давайте посмотрим на оборотную сторону этого уравнения и исследуем наши эмоции.

Какие эмоции?

Эмоции ощущаются мозгом.Они действуют как реакция на ситуацию, за которой следует биохимическая реакция, изменяющая ваше физическое состояние.

Эмоции — это универсальные реакции на положительные или отрицательные триггеры. Эмоции испытывают все. Но тип и частота, с которыми мы их переживаем, разные.

Если очень хочется ответить на вопрос: что такое эмоции? нам нужно погрузиться в сферу психологии.

В психологии есть два способа описания эмоций.

Первая теория эмоций называется теория когнитивной оценки . Это говорит о том, что наши эмоции — это наша естественная реакция на жизненное событие. Например, мы можем достичь цели и чувствовать себя счастливыми, или мы можем потерпеть неудачу и почувствовать грусть.

Уильям Джеймс, известный американский философ и психолог, разработал вторую теорию эмоций. Он предположил, что эмоции представляют собой телесные изменения.

Изменения потоотделения, дыхания, частоты пульса и уровня гормонов могут вызывать разные эмоции.По его мнению, счастье, грусть или гнев — это всего лишь психологические ощущения.

Есть ли универсальные эмоции?

Эмоциональный психолог Пол Экман предполагает, что существует 6 универсальных эмоций. Это счастья, удивления, страха, гнева, печали и отвращения. Каждая из этих эмоций соответствует определенному выражению лица и физической реакции.

1. Счастье приходит с улыбкой, расслабленным языком тела и приятным тоном голоса.
2. Когда вы чувствуете грусть, уголки рта опускаются, и вы можете плакать.
3. Страх соотносится с широко открытыми глазами и втянутым подбородком.
4. С отвращением скручивается верхняя губа и морщится нос. Вы даже можете почувствовать физическую потребность в рвоте или рвоте.
5. Гнев ассоциируется с прищуренными глазами, нахмуренными бровями и сжатыми кулаками.
6. Удивление отображается в виде открытого рта с поднятыми бровями. Вы также можете задыхаться или закричать.

Эмоциональные состояния

Психология определяет эмоциональное состояние как тип возбуждения.Это может проявляться в виде физиологических изменений и ощущений.

Чувства же представляют собой длительное эмоциональное состояние.

В отличие от физических проявлений эмоций, таких как плач и смех, эмоциональные состояния, такие как горе или страх, могут не отражаться на ваших действиях или внешнем виде.

Есть ли разница между эмоциями и чувствами?

Простой ответ: да. Время — вот что отделяет эмоции от чувств.

Эмоции предшествуют чувствам и длятся недолго.Это потому, что чувства усиливаются мыслями, образами и воспоминаниями.

В то время как эмоции универсальны и инстинктивны, чувства — нет. Ваша личность и предыдущий опыт формируют ваши чувства. Итак, чувства сильно различаются от человека к человеку.

Любовь — это чувство или эмоция?

Вопреки распространенному мнению, любовь — это , а не эмоция, независимо от ее использования в поп-культуре. Иногда любовь может ощущаться инстинктивно, но она более тесно связана с чувством влюбленности.

На начальных стадиях увлечения мы можем испытывать удивление, беспокойство, ревность и эйфорию — иногда все сразу! Но это не настоящая любовь. Не по сути.

Долгосрочная любовь — это осознанный, выбор, который вызывает чувство. Это не инстинкт, это решение, которое мы принимаем на основе нашего предыдущего опыта.

Что означают разные эмоции?

Эмоции — это реакция нашего тела на событие, которое вызывает реакцию.

Вы можете испытывать страх, столкнувшись с опасностью. Или вы можете испытывать радость, когда все идет хорошо и у вас есть сильное чувство внутреннего покоя, безопасности и благополучия.

Эмоции полностью переносят нас в настоящий момент . Когда мы осознаем, что происходит вокруг нас, мы чувствуем толчки наших эмоциональных состояний.

Различные обстоятельства вызывают разные эмоциональные реакции. И в зависимости от нашего прошлого опыта мы можем быть более или менее склонны в результате испытывать определенные чувства.

Какие 8 человеческих эмоций?

Нелегко определить основные человеческие эмоции. Потому что часто кажется, что их слишком много, чтобы их назвать!

Но психологи работали над этой дилеммой десятилетиями. И сегодня у нас есть здравая теория, которая суммирует основные человеческие эмоции.

Психолог Пол Экман выделил 6 универсальных эмоций. Однако другой известный психолог Роберт Плутчик предполагает, что на самом деле может быть до 8 основных человеческих эмоций.

Плутчик сгруппировал 8 основных эмоций в четыре пары: гнев-страх, счастье-печаль, неожиданность-ожидание и доверие-недоверие.

Заключительные мысли

Эмоции и чувства — две стороны одной медали. И они идут рука об руку, позволяя вам справляться с самыми разными ситуациями.

Тем не менее, ваши чувства и эмоции могут иногда сбивать вас с пути, потенциально нанося вред вашему психологическому благополучию.

Вот почему так важно понимать, как разные эмоции могут вызывать у вас чувства.

Таким образом, вы можете ориентироваться в меняющихся эмоциях и чувствах, которые вы испытываете ежедневно.

Мгновенная ясность в том, чего вы действительно хотите от жизни, — и все это

Даже если у вас в голове нечеткая цель, вам все равно нужен план, процесс, который поможет вам ее достичь.

У вас может быть самая дорогая и быстрая машина в мире, но если вы отправитесь в путь, не имея четкого представления о том, куда вы собираетесь, то ржавый старый Beatle с картой и компасом будет обгонять вас каждый раз.

Если вы готовы испытать необыкновенную систему дизайна жизни, которая дает вам возможность создать свою лучшую жизнь, тогда присоединяйтесь к бесплатному мастер-классу Джона и Мисси Батчер

✅ Вы застряли на колесе жизни хомяка вместо того, чтобы стремиться к полному раскрытию своего потенциала? Узнайте, как избежать трех душераздирающих причин, по которым большинство людей бессознательно обманывают себя в своих величайших жизнях.

✅ Вы всегда ставите цели и редко их достигаете? Это не ваша вина — традиционное целеполагание серьезно неполно! Узнайте, как Lifebook дает вам возможность быстро и последовательно взять на себя ответственность за свою жизнь и реализовать каждую вашу мечту.

✅ Испытайте упражнение «Мгновенная ясность» : мощное упражнение на визуализацию, которое проведет вас через ваш идеальный день и даст мгновенное понимание того, кто вы на самом деле и какой жизнью вы действительно хотите жить.

Шагните в Новый год с кристально чистым видением вашей безупречной жизни

Итак, можете ли вы отличить эмоции от чувств? Поделитесь своими мыслями ниже.

Frontiers | Чувство тенденций к действию: об эмоциональной регуляции целенаправленного поведения

Историческая справка — О чувствах и действиях

«[c] ommon смысл говорит: мы теряем свое состояние, сожалеем и плачем; встречаем медведя, пугаемся и бежим; нас оскорбляет соперник, мы злимся и наносим удары … этот порядок неверен … более рациональное утверждение состоит в том, что нам жаль потому что мы плачем, злимся потому что мы бьем, боимся потому что мы дрожим ”

(Джеймс, 1890, стр.449, курсив Иакова).

Приведенный выше взгляд на новаторского исследователя эмоций Уильяма Джеймса обеспечил веху в понимании роли телесной обратной связи в чувствах и принятии решений в контексте открытого поведения. Считалось, что это противоречит психологической интерпретации эмоционального опыта. С тех пор точка зрения Джеймса была задумана как новаторская соматическая теория эмоций, контрастирующая с более многочисленными когнитивными теориями современных исследований эмоций, поскольку телесные изменения считались композиционными, а не независимыми (и вторичными по отношению к ним) эмоции.Перспектива Джеймса также может считаться «(соматической) теорией эмоций» (Prinz, 2004, стр. 5), в которой чувства состоят из телесных изменений, следующих за «восприятием захватывающего факта». Предполагаемая причинная роль инициируемой действием телесной обратной связи в чувстве вместе с концепцией «чувства как эмоции» имела по крайней мере два важных значения для функциональной роли эмоций: во-первых, если эмоция следует за действием, что полезно роль, если таковая имеется, в высшей познавательной и поведенческой деятельности, e.г., принятие решения? Во-вторых, если познание не играет никакой роли в запуске телесных изменений, составляющих эмоциональное состояние, что является пусковым механизмом?

После бихевиористской и когнитивистской революции начала и середины двадцатого века интерес к аффективным и эмоциональным процессам и их роли в сознательном опыте и поведении уменьшился (см. LeDoux, 1996), поскольку они не считались функциональными по сравнению с классически понимаемыми рациональными когнитивными процессы, e.г., планирование, принятие решений, внимание, обучение. Тем не менее, Джеймс положил начало перспективным дебатам, которые начнутся во второй половине двадцатого века относительно причинной и функциональной связи между эмоциональными чувствами и связанными с ними действиями. С 1960-х годов интерес к эмоциям per se был гальванизирован, и популярная концепция рассматривала их как неотъемлемую часть функциональной поведенческой активности в контексте когнитивных оценок (Arnold, 1960).Однако ранняя «теория оценки» все еще имела в значительной степени когнитивный оттенок, в соответствии с которым эмоции считались горячими реакциями или тенденциями действия, вызванными (вторичными по отношению к) холодными когнитивными перцептивными суждениями о значимости стимулов для благополучие организма (действенные триггеры).

В последние годы теория оценки эволюционировала, чтобы включить двунаправленную перспективу на взаимосвязь между (когнитивной) оценкой и эмоциями, коренящуюся в динамике и нейронном представлении тенденции к действию.Такие точки зрения включают: (1) воплощенных оценок (см. Prinz, 2004, 2005) и (2) модели процессов оценки (см. Scherer, 1984, 2000, 2009; Ellsworth and Scherer, 2003). В случае перспективы (1) нейронные паттерны, отражающие изменения во внутренней среде и скелетно-мускулатуре, служат воплощенными оценками (восприятиями и чувствами). Эти оценки отслеживают релевантность внешнего стимула для благополучия организма, тем самым устанавливая отношения организм-среда — «ключевые темы отношений» (Lazarus, 1991) — и являются информативными, поскольку они регистрируют телесные изменения, составляющие действие . тенденции (см. Lowe et al., 2007 для обсуждения этой перспективы). В случае (2) склонности к аффективным действиям вносят вклад в текущие и разработанные в контексте оценки. Эти оценки проявляются в соответствии с динамическими отношениями (взаимной модуляцией) между конститутивными компонентами, которые включают «состояние мониторинга / ощущения» и «тенденции мотивации / действия». Тем не менее, такие модели процессов являются чисто когнитивными в отношении ранних стадий обработки оценки стимулов. Недавно Льюис (2005) также постулировал подход динамических систем (ДС), в соответствии с которым тенденции чувств и действий сложным образом переплетаются, создавая синхронизированные и стабильные глобально-ориентированные состояния (смеси эмоций и оценки), являющиеся «субстратом», на котором высшая эмоционально-когнитивная активность ( е.g., ориентация внимания, обучение) действует. С этой точки зрения, не существует причинного приоритета ни для чисто когнитивных, ни для эмоциональных процессов.

Отражая развитие теоретических представлений о телесной / соматической и DS-оценке эмоционально-когнитивной активности, многие исследования нейрофизиологии, лежащие в основе аффективных феноменов, подчеркивают сложную и интегрированную роль чувств и тенденций к действию. В духе Джеймса теоретики соматических эмоций определили, что чувства обусловлены развитием телесных изменений, которые являются прообразом поведения.Некоторые из этих теоретиков подчеркивали важность скелетно-мышечной обратной связи для генерации чувств. В соответствии с центральным аргументом Джеймса Бем (1972), Экман (1972, 2003), Лэрд (2007) утверждали, что достаточно для создания ощущения обратной связи от выражения лица, голоса и осанки. По мнению Лэрда, обратная связь на основе ошибок может обеспечить критически важную функцию «процесса управления кибернетикой» для «формирования» поведения. Дамасио (1994, 1999) и Бечара (2004), однако, были главными архитекторами восстановления Джеймса-соматической (или, возможно, более точно, соматико-висцеральной) перспективы чувств в психологии и нейробиологии.Их точка зрения совпадает с точкой зрения вышеупомянутых теоретиков. Тем не менее (соматически-висцеральная) телесная обратная связь не считается необходимой для генерации чувств. По их мнению, в соответствии с аргументом «обратная связь — чувство достаточности » , телесные изменения в организме (прежде всего, внутренняя среда и скелетно-мышечная сеть), в некоторых обстоятельствах , предшествуют регистрации в мозгу, которая коррелирует с эмоциональным опытом (чувствами) — Дамасио назвал этот маршрут обработки стимулов «петлей тела» (Damasio, 1994).Этот цикл разыгрывается в условиях неопределенности или до определения значимости обучающего стимула. Критически, однако, Дамасио утверждал, что состояния эмоционального переживания могут возникать до , такие телесные изменения после обучения . В этом случае области мозга, участвующие в обеспечении нервного субстрата для чувств, активируются параллельно (или в отсутствие) более медленной динамики телесных изменений, активируемых и возвращающихся (в центральную нервную систему) через канал периферической нервной системы. система.Дамасио назвал этот процесс обработки «петлей как бы тела» (Damasio, 1994, 1999, 2003, 2010; также см. Bechara, 2004). Таким образом, с точки зрения Дамасио / Бехары эмоциональные чувства могут быть как первичными, так и вторичными по отношению к соматически-висцеральным изменениям тела.

На основе доказательств, изложенных выше, и в отличие от Джеймса, эмоциональные чувства могут быть получены как из обратной связи , так и ожидания телесных изменений, связанных с явной поведенческой экспрессивной активностью.В соответствии с этими выводами современные исследователи регуляции эмоций рассматривают как обратную связь, так и предвкушение как механизмы, имеющие решающее значение для соответствующего контексту поведения и выражения (особенно в отношении социального контекста). Например, Baumeister et al. (2007) предположили, что эмоции служат системой упреждающей обратной связи, основная роль которой состоит в том, чтобы способствовать обучению через обратную связь, поскольку «прямая» телесная эмоциональная активность действует слишком медленно, чтобы иметь когнитивную / информационную ценность для онлайн. поведение.Эмоциональные чувства также рассматривались, согласно Баумейстеру и др., Как средство для ожидания других эмоций — Меллерс и др. (1999), Андерсон (2003), Крюгер и др. (2005), цитируется в Gross (2007), где выбираются действия, которые, как ожидается, будут способствовать возникновению положительных эмоций и уменьшать вероятность отрицательных эмоций. Это согласуется с взглядами исследователей эмоций, которые считают, что «эмоции мотивируют» (Rolls, 1999) и что «[e] движения тесно и тесно связаны с действием по своей природе как мотивационные состояния» (Frijda, 2004, p. .159). Как общий механизм, ожидание также может некоторым образом компенсировать вышеупомянутую латентность эмоциональной реакции (тенденции к действию) (см. Gross, 2007). Левенталь (1980) рассматривал эмоции с точки зрения возникновения «ошибок» несоответствия предсказания и обратной связи. Он постулирует существование схем эмоций, которые являются «интеграцией отдельных кодов восприятия зрительных, слуховых, соместетических, экспрессивных и вегетативных реакций, которые надежно связаны с эмоциональными переживаниями» (стр.171) и что «человек и другие приматы явно эмоционально реагируют на опровержение схематических ожиданий. Нарушение схем — важнейший источник аффективных переживаний и реакций »(с. 187).

Если существуют такие схемы восприятия, которые допускают обработку с предсказанием и обратной связью, то их вычислительная динамика и лежащее в основе нейронное представление еще предстоит идентифицировать. Несмотря на это, процессы динамического контроля рассматривались как фундаментальные для регулирования эмоций, функционально реализуемых через предсказательные / первичные реакции и обратную связь / вторичные реакции (например,г., Куле, 2009). В случае первой реакции чувствительность к выявлению эмоций может быть податливой, в то время как во второй реакции эмоциональные состояния регулируются. В этом смысле регулирование эмоций включает в себя первоначальную оценку релевантности эмоции, а также регулируемую пониженную или повышенную эмоциональную активность в зависимости от отслеживаемой обратной связи, которая вызывает вторичный ответ.

Таким образом, нынешнее состояние науки об эмоциях, кратко изложенное выше, таково, что против Джеймса, эмоциональное чувство рассматривается как как предшествующее, так и последующее действие или склонность к действию, поскольку оно обеспечивает онлайн-поведение и обучение.В оставшейся части статьи мы обсудим взаимосвязь между эмоциональным чувством и тенденцией действия . Мы исследуем степень, в которой они могут рассматриваться в терминах составного целого в соответствии с динамическими двунаправленными отношениями с нейродинамическим субстратом первого состояния, позволяя прогнозировать последнее состояние в контексте определенного эмоционального события. Функциональная и причинная связь между чувством и тенденцией к действию обсуждается, прежде всего, в связи с гомеостатическими и событийными условностями, которые влияют на целенаправленное (или, в более общем смысле, подкрепление-условное) поведение (ср.Саймон, 1967; Фрижда, 1986, 1995, 2004, 2007, 2010; Rolls, 1986, 1999, 2005; Оатли и Джонсон-Лэрд, 1987; Дикинсон и Баллейн, 1994; Каньямеро, 2003 г .; Коул, 2009; Буро и Даян, 2010). В дополнение к Джеймсу, такие случайные обстоятельства или точки соприкосновения предоставляют возможности для решения вопроса о природе и форме некогнитивных триггеров в эмоциональных эпизодах.

Остальная часть статьи разбита следующим образом: в разделе «Взаимосвязь между эмоциональным чувством и тенденцией к действию: обзор» мы рассматриваем классические и современные взгляды на тенденций к действию, чувств и отношений между чувствами и действиями согласно имеющимся данным, полученным в результате исследований в области нейрофизиологии и психологии.В разделе «Эмоциональные чувства как предсказания тенденции к действию: позиция» мы обсуждаем отношение тенденции чувства и действия через призму нашего постулата о том, что эмоциональные чувства функционируют как предсказания тенденции к действию. Мы излагаем нашу концепцию предсказания тенденции к действию — петли обратной связи (ATPFL), которые регулируют эмоциональные эпизоды в соответствии с нейродинамическим стабильным субстратом репрезентативных чувств. В разделе «ATPFL в целенаправленном поведении: приложение» мы исследуем роль ATPFL в соответствии с текущим и предполагаемым целенаправленным поведением в отношении триггеров, основанных на случайностях подкрепления (или целевых соединениях, GJ) и в контексте гомеостаза. регулирование существующей цели / набора потребностей.В этом разделе мы конкретно ссылаемся на работу, проделанную в области искусственного интеллекта и робототехники, в которой использовались механизмы, подобные эмоциям, на службе адаптивного поведения, регулируемого целями. Наконец, в разделе «Заключение» мы предлагаем несколько заключительных замечаний.

Взаимосвязь между эмоциональными чувствами и тенденциями к действию: обзор

В широком смысле теории эмоций можно разделить на категории в соответствии с их акцентом на одном или нескольких из триггеров, , действий и тенденций действия , а также состояний восприятия, которые касаются тела и могут или не могут объединять информацию из внешнего мира — мы можем в широком смысле обозначьте такие состояния как чувства .Теории эмоций могут более или менее сосредоточиваться на данной составляющей.

Некоторые теоретики сосредотачиваются на примате предсознательного. ; Frijda, 1986, 2007) или, альтернативно, с точки зрения подкрепления и / или целенаправленного поведения (Simon, 1967; Frijda, 1987, 2010, Oatley and Johnson-Laird, 1987; LeDoux, 1996; Rolls, 1999, 2005; Kreibig и другие., 2010), который может относиться к «первичному подкрепляющему стимулу», т. Е. Имеющему некоторую ценность для боли или удовольствия, или вторично усиливающему стимулу, то есть являющемуся предиктором первичного подкрепления. Другие теоретики делают сильный акцент на действии и тенденции к действию , где индивидуальные эмоции считаются либо относительно предписанными, либо жесткими программами действий (см. Damasio, 1994, 2010; Panksepp, 1998, 2000, 2007), актуальными для выживания предков (Tooby and Cosmides, 2008) и может включать в себя экспрессивно-коммуникативный компонент (ср.Ekman, 1972, 2003) или, в качестве альтернативы, считается мотивирующим и подготовительным к действию, хотя и не определяющим (см. Frijda, 1986, 2004, 2010; Rolls, 1999, 2005; Bradley and Lang, 2000; Lang and Bradley, 2010). Наконец, некоторые теоретики подчеркивают роль чувств в эмоциях на подсознательном и сознательном уровнях восприятия, которые могут касаться или не касаться телесной обратной связи (Джеймс, 1884; Дамасио, 1994, 1999, 2003, 2010; Принц, 2004, 2005; Лэрд. , 2007; Фридман, 2010).

В оставшейся части этого раздела мы попытаемся в соответствии с широким обзором (воплощенного; ср.Зиемке, 2008; Ziemke and Lowe, 2009) эмоции, чтобы лучше прояснить компоненты эмоции чувство и склонность к действию , а также их временные и функциональные отношения в контексте данного эмоционального эпизода, который запускается туманным эмоционально компетентным стимулом (ECS ; Дамасио, 1994). Мы оставляем обсуждение триггеров в контексте целенаправленного и подкрепляющего случайного поведения в разделе «ATPFL в целенаправленном поведении: приложение».

Что такое (эмоциональная) склонность к действию и как она связана с (явным) действием?

Дискретные программы действий и тенденции к действию, основанные на мотивации

Связь между эмоцией и действием, или «побуждениями» к действию, понималась со времен Аристотеля (ср.Aristotle, 1984, обсуждение также см. В Oatley et al., 2006, pp. 11–13). Ключевая область дебатов среди теоретиков эмоций заключается в том, можно ли охарактеризовать физическую активность, которая вызывает явное эмоциональное поведение, в соответствии с одной из двух основных точек зрения. Согласно первому из них, существуют отдельные программы действий (или аффектов) с относительно подробными и стереотипными профилями вегетативной нервной системы (ВНС). Для простоты мы обозначим это как перспективу дискретной программы действий .Вторая точка зрения заявляет, что телесная активность выражается в относительно неопределенных состояниях ВНС, влияние которых на поведение структурно и функционально основано на мотивационных и контекстуальных факторах окружающей среды и ограничено ими. Мы называем этот последний взгляд перспективой , основанной на мотивации.

В качестве стереотипного описания, программа дискретных действий , перспектива , одобренная такими главными героями, как Экман (1972), Левенсон и др. (1992), Левенсон (2003, 2011), Панксепп (1998, 2000, 2007), Фридман (2010), Стивенс и др.(2010), считает, что эмоции: являются «запрограммированными», «естественными видами», имеют дискретные профили, определенные ANS, эволюционировали, чтобы позволить организмам справляться с конкретными проблемами выживания, напрямую отображать / выводить в поведенческие и экспрессивные состояния, идентифицируемые как субъективно сообщаемые чувства (см. Levenson, 2011, где краткое изложение отдельных основных свойств эмоций). Левенсон (2011) указал на существование и необходимую потребность ( для поддержания базовой теории эмоций ) центрального организующего механизма , который «(ищет) непрерывно для значимых шаблонов в поступающей сенсорной информации, распознавая критические для выживания ситуации. и активация соответствующей эмоции, которая задействует и управляет оптимальными поведенческими и физиологическими реакциями ».Эта «исполнительная система» задумана как программа аффекта (ср. Tomkins, 1962). Критика дискретной программы действий перспектива сосредоточена на относительно слабых доказательствах, касающихся надежных соматико-висцеральных профилей активности, разграничивающих даже базовые эмоции, и на том, что перспектива (низкого) измерения, например, в отношении валентности и возбуждения, предлагает более надежный индикатор отношений ВНС и эмоций (критические обзоры см. в Cacioppo et al., 2000; Feldman-Barrett, 2006; Larsen et al., 2008; Koole, 2009; Mauss and Robinson, 2009).Дальнейшая критика, важная для обсуждения в оставшейся части этого раздела, поскольку она касается отношения тенденции к действию, заключается в том, что аффективную / эмоциональную активность можно понять только в терминах динамического обмена поведенческими, физиологическими и эмпирическими компонентами (см. Mauss and Robinson, 2009; Lang and Bradley, 2010), а не с помощью централизованной системы.

В отличие от позиции дискретной программы действий , позиция , основанная на мотивации, утверждает, что эмоциональные системы структурно (с точки зрения нейронных цепей) и функционально строятся на сетях для «аппетитного» и «отталкивающего / защитного» реагирования (см.Фрижда, 2010). Эти две системы функционируют как (древовидные) каскадные сети (например, см. Frijda, 2010; Lang and Bradley, 2010), которые предоставляют возможности действий при приближении и отказе. Путь по этому каскаду может быть более или менее пройденным или требовать обдумывания (Daw et al., 2005; Frijda, 2010, Gläscher et al., 2010). Применимые мотивационные состояния могут рассматриваться, прежде всего, как «внешние» в отличие от «внутренних» (см. Schmidhuber, 1991; Oudeyer and Kaplan, 2007, Baldassarre, 2011), где первый тип вызван гомеостатическим дисбалансом как форма «контроля с отрицательной обратной связью» (Frijda, 2010, p.573), а последний касается обучения ради обучения (например, искусственное любопытство — Schmidhuber, 2010; Luciw et al., 2011), где нет необходимости в конкретной цели или цели. «Склонность» к действию часто отождествляется с самой эмоцией: «эмоции часто представляют собой склонность к действию, а не сами действия: когда стимул угрозы или аппетита побуждает выполнить процедуру действия, в мышцах и железах происходят подготовительные метаболические изменения. »(Брэдли и Лэнг, 2000, стр. 244), и« [е] движение, по самой своей природе, представляет собой изменение в готовности к действию для поддержания или изменения своего отношения к объекту или событию »(Фриджда, 2004, стр.158). Эта тенденция, по сути, уходит корнями в «стремление» следовать за препятствиями или содействием целям или потребностям поведения (см. Frijda, 1986, 2010; Cacioppo et al., 2000; Kreibig et al., 2010).

Были предприняты попытки примирить дискретную программу действий и основанные на мотивации точки зрения на эмоциональное действие и склонность к действию. Кристи и Фридман (2004), например, обнаружили, что «основные» эмоции (гнев, страх, печаль, веселье, удовлетворенность, отвращение) отображаются в непрерывных измерениях валентности и активации в случае субъективных сообщений об эмоциях после представления вызывающие эмоции видеоклипы.Они обнаружили, что эти базовые эмоции, однако, значительно лучше отображались в измерениях приближения-отстранения и активации по отношению к активности ВНС. Этот результат указывает на то, что низкоразмерная ВНС специфичность или / и нейронная репрезентация могут существовать для возбуждения / активации, аффективной валентности и тенденций к действию (ориентация приближения-отстранения). Маусс и Робинсон (2009) также указывают на то, что отдельные эмоции можно представить в соответствии с комбинациями двух или более измерений, например.ж., гнев = отрицательная валентность, сильное возбуждение и высокая склонность к сближению, тогда как страх = отрицательная валентность, сильное возбуждение и высокая склонность к абстиненции. Более подробное обсуждение пространственной перспективы эмоций и тенденции к действию будет предоставлено в разделе «Эмоциональные чувства: нейродинамическое представление тенденции к действию».

С другой стороны, данная теоретическая позиция, естественно, не может легко вписаться в программу действий , основанную на мотивации, или , основанную на эмоциях.Позиция Дамасио, например, предполагая, что эмоции иерархически основаны на гомеостатическом и основанном на мотивации нейрофизиологическом «механизме» (Damasio, 2003), тем не менее описывает эмоции как программы действий:

«[е] движения — это сложные, в основном автоматизированные программы из действий, придуманных эволюцией. Действия дополняются когнитивной программой, которая включает определенные идеи и способы познания, но мир эмоций в значительной степени является одним из действий, выполняемых нашим телом, от выражения лица и поз до изменений внутренних органов и внутренней среды »,

(Дамасио, 2010, стр.109).

Это тесно связанное отношение эмоции и поведения, однако, является тем, против чего выступает , основанный на мотивации . Frijda (2010) предполагает, что различия в вегетативной активности могут не столько отражать автоматизированные шаблоны эмоциональных действий, сколько составлять случайных моделей готовности к действию. Со ссылкой на Kreibig et al. (2010), Фриджда отмечает, что после определенного эмоционального события может проявиться множество различных форм поведения. Стимул угрозы, например, соизмеримый с состоянием страха, может вызвать склонность к борьбе или бегству.Более того, данное поведение может быть вызвано различными эмоциональными событиями, хотя его выражение может поочередно зависеть от действий аппетитной или защитной систем. Драка (или агрессивный подход), например, может быть запущена в либо защитном, или неугрожающем аппетитном контексте. Вслед за Ван Хофом (1972), Фриджда (2010) определил каскад широкого аппетитного и защитного поведения как обеспечивающий разработанных состояний тенденции к действию.Аппетитное поведение включает приближение , часы , открытие , телесный контакт ; Защитное поведение включает в себя отказаться от , пойти против , отправить , отделить последние, в свою очередь, ответвляются на подмножества возможностей — физических , словесных или повернуть назад .

Вышеупомянутая точка зрения на роль активации ВНС в конституции эмоционального состояния может быть понята со ссылкой на Cacioppo et al.(1992, 2000): тактических против стратегических эмоций, сделанных со ссылкой на Брэдли (2000). Стратегия относится к «базовым (ANS) организациям, которые направляют действия для достижения общих конечных целей», стр. 183. Они сосредоточены вокруг систем аппетита и отвращения, и главная ответственность ANS состоит в том, чтобы «мобилизовать метаболические ресурсы в ответ на враждебные и гостеприимные стимулы […], имеющие решающее значение для выживания», с. 183. Тактика , с другой стороны, относится к «конкретным контекстным шаблонам действий.В широком смысле, тактических эмоций — это те эмоции, которые отстаиваются в позиции дискретной программы действий , тогда как стратегических эмоций — это те, которые подразумеваются в позиции , основанной на мотивации. Однако для первой позиции, аналогичной Frijda, Cacioppo et al. предполагают, что специфичность ВНС может быть нарушена, поскольку одни и те же эмоции могут относиться ко многим типам поведения. С точки зрения , основанной на мотивации , позиция дискретной программы действий путает модели действий, основанные на тактике , с широким, стратегическим эмоциональным смещением ветвей каскадных поведенческих возможностей.Исходя из этого, активность ВНС, относящаяся к конкретным разветвленным подмножествам поведения, не является синонимом основной эмоции.

Точная природа систем аппетитно-защитной мотивации сложна, но, по-видимому, коренится в диффузных нейромодуляторных проекциях, включающих, прежде всего, дофамин и серотонин. Грей (1982; см. Также Gray and McNaughton, 2000; McNaughton and Gray, 2000) предложил два типа нейронных систем для решения проблем выживания, связанных с аппетитом и защитой, — систему поведенческой активации (BAS) и систему подавления поведения (BIS), соответственно. .BAS в основном состоит из мезолимбических дофаминергических выступов от вентральной области покрышки до вентрального полосатого тела, BIS состоит из серотонинергических выступов в миндалине и септогиппокампе (см. Также перспективу Boureau and Dayan, 2010). Считается, что системы работают в основном независимо и противостоят друг другу, где BIS больше участвует в тенденциях ухода, а BAS — в тенденциях подхода. Тем не менее, степень существования противостояния в таких системах оспаривается.Отдельные системы количественной оценки аппетита и отвращения могут работать как противоположно (Daw et al., 2002; Cools et al., 2010), так и ко-активации (см. Norris et al., 2010), усиливая поведенческое возбуждение.

Попытки сопоставить мотивационную валентность со стремлениями к действию привели к критике обоснованности основанной на мотивации точки зрения на эмоции. Stemmler et al. (2007) обнаружили соматовисцеральную активацию («структурную») независимость в отношении состояний гнева – страха и тенденций приближения – отстранения и пришли к выводу о функциональной независимости между мотивацией и системами, основанными на эмоциях.Есть несколько комментариев, которые можно сделать относительно выводов Стеммлера и др.: (1) как уже упоминалось, системы аппетита и защиты не отображаются напрямую (линейно или монотонно) на системы приближения и отхода. Защитные системы могут склонять к реакции отстранения, но тем не менее могут активировать защитные реакции, подобные боевому подходу (см. Boureau and Dayan, 2010; Frijda, 2010). Исходя из этого, может быть сложно установить точную взаимосвязь между гневом-страхом и подходом-уходом на основе профилей активности ВНС; (2) обнаружение только слабой соматовисцеральной активации несколько подрывает актуальность результатов.Более того, даже если имеет место структурная независимость, это не исключает функциональной взаимозависимости. Эмоции могли развиваться для нескольких функций (см. Koole, 2009 для обзора основных эмоциональных функций), и поэтому можно ожидать некоторой структурной независимости в мультифункциональных эмоциональных системах.

Динамика действия и тенденция действия

Динамическое отображение тенденции действия к открытому действию / поведению подчеркивает трудности в поддержании сильной позиции дискретной программы действий .Действия и тенденции к действию неизменно включают в себя последовательности реагирования, которые могут качественно отличаться в зависимости от профилей физиологической активации и / или тенденции приближения-отстранения. Fanselow (1994) выделил три класса поведения, структурированных в соответствии с каскадом возможностей, соответствующих системе защитного поведения — до встречи, после встречи, около удара. Класс до встречи относится к изменениям в поведенческой организации, влияющим на гомеостаз, например, привычкам питания и поведению, которые могут предотвратить враждебные встречи, например.г., содержание защитного гнезда. Класс пост-столкновения представляет собой немедленное управление угрозой, при котором осуществляется деятельность, подобная BIS (например, замораживание, потенциальное испугание). В фазе около-удара животные выбирают из поведенческого репертуара, подходящего для активного совладания (аналогично использованию BAS). На этой стадии взаимодействия с угрозами можно использовать боевые действия, бегство и демонстрацию поведения.

Динамический поток, касающийся тенденций к действию, как физиологических (управляемых ВНС) состояний, и явных действий был подробно исследован Брэдли, Лэнгом и соавторами (ср.Брэдли и Лэнг, 1994; Lang, 1995; Брэдли и Лэнг, 2000, 2007; Лёв и др., 2008; Лэнг и Брэдли, 2010). Лэнг и Брэдли (2010) показали, что динамический поток тенденции эмоционального действия и поведения настолько сложен, что делает «невозможным» ВНС-специфичность эмоций и программ действий, задним числом приписываемых Джеймсу в качестве позиции. Модель защитного каскада (Lang et al., 1997) демонстрирует важность рассмотрения активности ВНС перед действием как динамического процесса.Модель (рис. 1) состоит из трех отдельных фаз, подобных тем, которые были определены Fanselow (1994), которые отображают отношения между организмом и ECS в соответствии с действием — до встречи, после встречи, явное поведение. Однако отображение физиологических переменных, которые отражают подготовительные аспекты поведенческой реакции (например, активность потовых желез, частота сердечных сокращений, рефлекс испуга), имеют немонотонную связь друг с другом и с явным поведением: частота сердечных сокращений, например, первоначально замедляется по мере того, как организм обращает внимание на встреченный стимул (предположительно для оценки релевантности угрозы) до ускорения, предшествующего реакции борьбы-бегства.

Рис. 1. Действие как функция переменных тенденции действия — модель каскада защиты . Взаимосвязь между изменяющейся физической активностью (связанной с возбуждением), предшествующей действию, немонотонна. Таким образом, тенденция к действию является динамической и изменяется в зависимости от времени и / или восприятия эмоции, вызывающей стимул. По материалам Bradley and Lang (2000).

Более конкретно, адаптированная диаграмма Lang et al.(1997) (рис. 1) подчеркивает немонотонность составляющих возбуждения двигательного состояния (эмоциональной реакции). Однако то, как такие компоненты тенденции: конституируют эмоции сами по себе или / и побуждают к явному поведению, составляют вопросы, являющиеся предметом постоянных дискуссий. Маусс и Робинсон (2009) в своем обширном метаанализе ВНС-специфичности эмоций пришли к выводу, что из многих физиологических компонентов, предложенных для различения основных эмоций, перекрестное исследование корреляций между эмоциональным опытом и отдельными компонентами является слабым.Вместо этого очевидна более четкая взаимосвязь между наборами физиологических переменных , содержащими конкретное измерение аффекта, например, возбуждение, и данную эмоцию.

Подобно динамическому потоку тенденции к действию, природа эмоциональных тенденций к действию и то, как они соотносятся с явной поведенческой реакцией, — это не просто отношение «прямой связи», а сложная динамическая природа. Шауэр и Эльберт (2010), например, создали модель «действие – действие», состоящую из шести этапов, в соответствии с активностью страха, которая перерастает в реакцию на травматический стресс.Модель задумана в соответствии с каскадом поведений «Заморозка – Полет – Борьба – Испуг – Флаг – Обморок» (рис. 2), который обеспечивает наилучшие шансы организма преодолеть серьезную угрозу выживанию.

Рис. 2. Сопоставление действий и тенденций к действию при реагировании на страх и травму . Здесь приводится пример сложной нелинейной взаимосвязи между телесными переменными, составляющими развивающиеся тенденции к действию, и сопутствующим явным поведением.Взято из работы Schauer and Elbert (2010). Печатается с разрешения.

На рисунках 1 и 2 показаны стадии ингибирования (активация BIS) и активного копинга (см. Waldstein et al., 1997; активация BAS). Однако ясно, что даже в рамках этой динамики тенденции действие-действие системы BIS и BAS могут попеременно активироваться во время эпизода угрозы, который требует эмоциональной реакции. Мы можем схематизировать взаимосвязь между тенденцией к действию и явным поведением на рисунке 3, где серые стрелки, наложенные на модель прямой связи, служат для реализации более динамичной перспективы, которая наилучшим образом соответствует соотношению действие-действие согласно вышеупомянутому исследованию.

Рисунок 3. Связь между тенденцией действия и действием . Серые стрелки накладывают динамическую перспективу на обычную модель эмоционального поведения с прямой связью. Только «динамическая» модель соответствует позиции , основанной на мотивации.

Хотя могут существовать корреляции в нейрофизиологических состояниях и конкретных субъективных оценках эмоций, не очевидно, как отдельные компоненты действия и тенденции к действию объединяются в глобальное классифицируемое состояние, которое больше суммы его частей.Такой гештальт поможет опровергнуть обвинение эмоций в эпифеноменальности. Такое отсутствие компонентной согласованности было заявлено как проблема для позиции дискретной программы действий (Mauss and Robinson, 2009). Однако это также вызывает озабоченность в отношении позиции , основанной на мотивации. Брэдли и Лэнг (2000) признают, что «ни одна система не может быть определена с помощью единственной подсистемной меры» (стр. 245), где подсистема относится к данному единственному измерению поведения — эмоционального действия на языке физиологии и тенденции действия пространства, но где « у трех систем ответа нет очевидной общей метрики.По мнению Принца (2004), это представляет собой пример «проблемы изобилия» в теории эмоций: «если все части [составляющие эмоции] существенны, как они соединяются в единое целое? … Проблема Изобилия требует от эмоций существенной функции, в силу которой они могут иметь несколько существенных компонентов »(стр. 18).

Естественно, относительная неподатливость не исключает существования согласованности, которая обязательно может быть понята только в сложных динамических терминах, например.g., относящиеся к стабилизации и переходам между последовательными сенсомоторными компонентами. Льюис (2005) постулировал (психонейрофизиологические) динамические системы (DS), описывающие эмоциональные состояния, включающие компоненты тенденции к действию, которые стабилизируются благодаря их взаимодействию с оценивающими составляющими, достигая кульминации в состояниях глобальной ориентации внимания («смесь эмоций и оценки»). Исходя из этого, оценка считается конечной точкой эмоционального эпизода, который благодаря стабилизации нейронной активности позволяет научиться устойчивому действию (например,g., целенаправленные) планы (ср. Lewis, 2005, p. 177). Карвер и Шайер (1998) — см. Также Карвер (2006) и Карвер и Хармон-Джонс (2009) — предложили основанную на мотивации точку зрения DS на эмоциональную активацию. Карвер (2005) подверг критике утверждение Льюиса о существовании механизма психонейрофизиологической стабилизации эмоций. С точки зрения Карвера и Шейера, эмоции и мотивации служат системами контроля (обратной связи), активации которых стабилизируются, но в соответствии с поведенческой , а также (психо-) нейрофизиологической активностью.

Согласованность между компонентами тенденции к действию может также происходить в процессе развития и обучения, что может ограничивать самоорганизованные шаблоны активации. Камрас (2011), например, утверждает, что компоненты периферической двигательной системы могут стать ассоциированными после обучения (см. Также Berkowitz, 2000). Для Камрас аффективные (лицевые) выражения считаются скоординированными структурами моторики — совпадающей активностью групп мышц, — которые посредством процессов, подобных хеббу, привлекают / увлекают активность других мышц или групп мышц, так что развивается скоординированное выражение.Кроме того, по словам Лэрда, который также ссылается на те же три системы действия и тенденции к действию , что и Брэдли и Лэнг (2000; т. Е. Поведение, физиология и язык), развертывание этих систем могло быть скоординировано в результате как обучение, так и эволюционное давление Дарвина.

Таким образом, динамическая нейронная активность может обеспечивать согласованность в физиологической области, поскольку она касается компонентов тенденции к действию в последовательности поведенческих фаз, составляющих эмоциональный эпизод.Конкретные динамические процессы, обеспечивающие эту согласованность, предлагают средство обеспечения прочной механистической и функциональной основы для основанной на мотивации перспективы эмоций. Другим фундаментальным средством синхронизации компонентов может быть регулировка эмоций. Это основная тема разделов «Эмоциональные переживания как предсказания тенденции к действию: позиция» и «ATPFL в целенаправленном поведении: приложение».

Что такое (эмоциональное) чувство и как оно связано со стремлением к действию?

Эмоции и чувства в повседневной речи обычно объединяют термины.Джеймс выдвинул противоречащую интуиции точку зрения на чувства: следует за , а не перед действиями. Тем не менее, для Джеймса чувства — это восприятие состояний тела, которые являются синонимами состояний эмоций. Один из наиболее часто цитируемых взглядов на чувства предлагает Джеймс:

«[o] ваш естественный путь к этому

Эмоциональная компетентность — Распознавайте эти эмоции

Эмоциональный интеллект и ELT | TeachingEnglish | Британский совет

EQ — одна из многих концепций и моделей, берущих начало в психологии и внедряемых в преподавание языков.Гоулман определяет EQ как «способность распознавать свои собственные чувства и чувства других, мотивировать себя и хорошо управлять эмоциями в себе и в наших отношениях».

Теория широко применяется в деловом мире. , но также стал центром внимания в образовании в результате исследования, которое показывает, что сменяющие друг друга поколения становятся менее эмоционально осведомленными. Изменения в структуре семьи, снижение роли родителей в образовании, мобильности и технологиях рассматриваются как факторы, способствующие необходимости развития EQ на всех уровнях образования и в рамках учебной программы.

Теория EQ
Теория EQ утверждает, что традиционные измерения интеллекта игнорируют поведение и характер и что успех в образовании или в деловом мире требует академических способностей, а также эквивалентных социальных навыков. EQ можно рассматривать как дополнение к теории множественного интеллекта, в то время как между EQ и поведенческими моделями и теориями, такими как транзакционный анализ, нейролингвистическое программирование и иерархия человеческих потребностей по Маслоу, существует очень тесная связь. Дэниел Гоулман выделяет пять «областей» эмоционального интеллекта:

• Самосознание — Признание и способность давать имена своим чувствам.

• Мотивация — Способность продолжать работу, несмотря на неудачи.

• Саморегулирование — Как мы справляемся со своими эмоциями, чтобы избежать негативных последствий.

• Сочувствие — Способность читать эмоции других.

• Адептность — Чуткость к чувствам других и правильное обращение с ними для построения позитивных отношений.

EQ и ELT
Поскольку EQ — это понимание и оценка моделей поведения, он имеет отношение к развитию как человека, так и организации.В образовании он применяется к учебному заведению, учителям и студентам, способствуя успеху в учебе, уменьшая тревогу и негативные чувства в процессе обучения. В то же время вырабатываются модели будущей жизни по мере развития навыков, востребованных работодателями.

На институциональном уровне упор делается на создание среды, способствующей повышению EQ студентов. Во многом это связано с созданием чувства идентичности, безопасности и ценности. Таким образом, учреждения и учителя несут ответственность за воспитание:

• Приложение — Чувство принадлежности к школе или университету.

• Подтверждение — Что другие испытывают трудности.

• Связь — Содействие установлению дружеских отношений.

• Вводный курс — Информирование студентов об имеющихся возможностях.

• Обучение — В области учебных навыков, управления временем и снижения стресса.

• Холизм — Уравновешивание академического обучения с физической и социальной активностью.

В языковом классе все вышеперечисленное применяется и является обязанностью учителя, но внимание к EQ сталкивается с дополнительными соображениями эмоциональной грамотности (способности выражать эмоции) в L2 и необходимостью хорошей групповой динамики и студенческое взаимодействие.

Во времена механического обучения и класса «учитель-центр» взаимоотношения между группой не были жизненно важными, но в коммуникативном обучении языку, где работа в паре и в группе была нормой, поддержка и сотрудничество между учениками были важны.

Учащиеся-подростки, в частности, часто не хотят сотрудничать, часто в результате подавленного страха, беспокойства и гнева, а не языковой неспособности, и вряд ли многому научатся в классе, ориентированном на учащихся. Таким образом, учителю необходимо сосредоточиться на областях языка, используемых для выражения эмоций, и на классных методах, которые уменьшат напряжение и улучшат групповую динамику.

Методики преподавания
EI разрабатывается с помощью мероприятий, способствующих обмену идеями и общению в классе.Особое внимание уделяется методам, которые уже являются частью репертуара учителей в мероприятиях по укреплению уверенности:

• Разнообразие занятий поддерживает интерес и позволяет применять различные подходы к обучению и индивидуальные стили обучения.

• Ледоколы, обогреватели и совместные мероприятия помогают учащимся узнать друг друга и повысить интерес к урокам, если они связаны с предметной областью.

• Мозговой штурм и обсуждения поощряют обмен знаниями и мнениями.

• Некоторым учащимся легче раскрыть себя через вымышленную роль. Однако ролевые игры и симуляции следует тщательно настраивать и соотносить с реальным миром. Приемы управляемого фэнтези и драмы — полезные инструменты, помогающие ученикам разобраться в их ролях.

• Групповая работа способствует сотрудничеству. Состав группы следует часто менять, поскольку студенты с высоким EQ склонны работать вместе, но EQ также можно изучить на примере. Задачи должны быть составлены таким образом, чтобы все участники вносили свой вклад и имели одинаковый результат.Могут быть использованы совместные упражнения по чтению и письму, а также групповые выступления.

• Проектные работы. Студенты часто бывают конкурентоспособными. Групповое завершение оцененных и неоцененных проектов также способствует сотрудничеству.

• Отзывы о производительности и разъяснение ожидаемых результатов. Обратная связь должна быть конкретной, объективной и сосредоточенной на том аспекте успеваемости, который ученик может изменить.

• Получение отзывов о задачах и о том, как учащиеся чувствовали себя во время выполнения задачи.

• Непрерывное оценивание позволяет оценивать и вознаграждать все положительные аспекты успеваемости учащегося, включая их вклад в работу группы.

Язык EQ

Самая сложная задача для учителя в обучении языку эмоций — убедить учащихся выражать свои чувства напрямую, поскольку все мы склонны чрезмерно усложнять то, как мы себя чувствуем, и / или винить другого человека. Испуганный пассажир в машине с большей вероятностью скажет «Вы едете слишком быстро, не так ли?» (имеется в виду, пожалуйста, притормозите) или «Вы едете как маньяк» (обвиняя водитель), а не «Мне страшно» .Однако у учителя языка есть преимущество в том, что он может побудить учащихся использовать простой язык эмоций до того, как они научатся тому диапазону языка, который усложняет ситуацию. Сам язык состоит в основном из нескольких основных глаголов, множества прилагательных и использования модальных окон, но лучше всего он проявляется с точки зрения функций:

Следует также избегать формулировок, в основном связанных с функциями ввода запятой советы и решительный совет (я / вы должны), обязательства (я / вы должны) и обвинения (вы бесчувственны, вы заставляете меня ревновать).

Классные занятия
Материалы языковой практики, разработанные для мирового рынка, часто критикуют за то, что они слишком общие, не подходят для отдельных групп обучения и неестественны.

Учителям рекомендуется адаптировать материалы к местным потребностям. Развитие эмоционального интеллекта требует, чтобы учителя также адаптировали материалы, чтобы учащиеся могли узнать об интересах, привычках, предпочтениях и характерах друг друга, как для стимулирования обсуждения, так и для укрепления внутригрупповых отношений.Некоторые стандартные действия уже побуждают учащихся рассказать что-то о себе (если бы я нашел кошелек на улице, я бы…), но многие из них безличны, «закрыты», в них не требуются дополнительные вопросы или имеют тенденцию вызывать неестественные ответы. Хороший пример — вопросы, которые часто используются для отработки частотных наречий. Такие вопросы, как «Как часто вы смотрите телевизор / играете в футбол с друзьями / играете в компьютерные игры / ходите по магазинам?», Вряд ли вызовут откровенные, непредсказуемые или достаточно интересные ответы, чтобы их можно было отслеживать.

Вопросы в приведенной выше таблице требуют ответов, которые говорят что-то о спикере и предоставляют возможности для преподавателя кормить на каком-то дополнительном полезном языке.В этом случае учащиеся заполняют таблицу перед тем, как задавать вопросы и отвечать на них, давая время подумать о «реальных» ответах и ​​вспомнить реальные события из своей жизни. «Персонализированная грамматика» способствует содержательному взаимодействию.

Заключение
Развитие эмоционального интеллекта и хорошее обучение коммуникативному языку идут рука об руку, однако групповая динамика, необходимая для конструктивного взаимодействия в классе, не происходит автоматически, а должна поддерживаться с помощью методов, которые укрепляют уверенность, создают позитивную атмосферу в классе и поощряют сотрудничество.Персонализированная языковая практика эффективна тем, что побуждает учащихся говорить о себе и своих чувствах, делая использование языка актуальным, интересным и, следовательно, запоминающимся.

Дополнительная литература
Antidote (организация, занимающаяся эмоциональной грамотностью) http://www.antidote.org.uk/
Goleman, D. Emotional Intelligence . Бантам 1995
Гоулман Д. Работа с эмоциональным интеллектом . Бэнтам 2000
Линн А. Книга действий по эмоциональному интеллекту .AMACOM 2001
Шиллинг Д. 50 мероприятий по обучению эмоциональному интеллекту . Innerchoice 1999

Автор Стив Дарн, внештатный тренер, Измир, Турция

Новая наука об эмоциях клиентов

Вкратце об идее

Проблема
Компании знают, что эмоции определяют поведение клиентов, но большинство из них не имеют представления о том, как взаимодействовать таким образом, чтобы стимулировать желаемое поведение. Процесс — это больше догадки, чем наука.

Решение
Авторы создали словарь «эмоциональных мотиваторов» и, используя аналитику больших данных, связали их с конкретными видами прибыльного поведения.

The Opportunity
Выявив наиболее сильные эмоциональные мотиваторы для данного сегмента клиентов, компании могут разрабатывать маркетинговые и другие стратегии, чтобы использовать эти мотиваторы, давая им новый источник конкурентного преимущества и роста.

Когда компании понимают эмоции клиентов, отдача может быть огромной.Рассмотрим следующие примеры: после того, как крупный банк представил кредитную карту для миллениалов, которая была разработана, чтобы вызывать эмоциональную связь, использование в этом сегменте увеличилось на 70%, а рост новых счетов вырос на 40%. В течение года после запуска продуктов и обмена сообщениями для максимизации эмоциональной связи ведущий специалист по уборке дома превратил потерю доли рынка в двузначный рост. А когда общенациональный розничный торговец одеждой переориентировал свой мерчандайзинг и обслуживание клиентов на свои наиболее эмоционально связанные сегменты клиентов, рост продаж в одном магазине ускорился более чем в три раза.

Учитывая огромные возможности для создания новых ценностей, компаниям следует использовать эмоциональные связи как науку и стратегию. Но для большинства построение этих связей — это больше догадки, чем наука. В конце концов, они плохо понимают, что действительно работает и привели ли их усилия к желаемым результатам.

Наше исследование сотен брендов в десятках категорий показывает, что можно строго измерить и стратегически нацелить чувства, которые движут поведением клиентов.Мы называем их «эмоциональными мотиваторами». Они позволяют лучше оценить будущую ценность клиентов для фирмы, чем любые другие показатели, включая узнаваемость бренда и удовлетворенность клиентов, и могут стать важным новым источником роста и прибыльности.

На самом базовом уровне любая компания может начать структурированный процесс изучения эмоциональных мотиваторов своих клиентов и проведения экспериментов, чтобы использовать их, а затем постепенно наращивать масштабы. На другом конце спектра фирмы могут инвестировать в глубокие исследования и анализ больших данных или привлекать консультантов с конкретным опытом.Компании в сфере финансовых услуг, розничной торговли, здравоохранения и технологий теперь используют детальное понимание эмоциональной связи для привлечения и удержания наиболее ценных клиентов. Самые продвинутые фирмы делают эмоциональную связь частью широкой стратегии, которая включает все функции в цепочке создания стоимости, от разработки продуктов и маркетинга до продаж и обслуживания.

Далее мы опишем наши исследования и нашу работу с компаниями — насколько нам известно, первые, демонстрирующие прямые и надежные связи между конкретными эмоциональными мотивами, действиями фирмы по их использованию, поведением потребителей и результатами бизнеса.

Определение эмоциональных мотиваторов

Наше исследование было основано на нашем разочаровании тем, что компании, с которыми мы работали, знали, что эмоции клиентов важны, но не могли придумать последовательного способа их определения, установления связи с ними и привязки их к результатам. Вскоре мы обнаружили, что стандартного словаря эмоций не существует, и восемь лет назад мы решили его создать, работая с экспертами и изучая антропологические и социальные исследования. В итоге мы составили список из более чем 300 эмоциональных мотиваторов.Мы считаем, что клиенты эмоционально связаны с брендом, когда он соответствует их мотивам и помогает им выполнять глубокие, часто неосознанные, желания. Важные эмоциональные мотиваторы включают желание «выделиться из толпы», «иметь уверенность в будущем» и «наслаждаться чувством благополучия», и это лишь некоторые из них.

Выявить и измерить эмоциональные мотиваторы сложно, потому что сами покупатели могут даже не знать о них. Эти настроения обычно отличаются от того, что клиенты говорят, что являются причинами, по которым они делают выбор бренда, и от терминов, которые они используют для описания своих эмоциональных реакций на определенные бренды.Более того, как мы обсудим, эмоциональные связи с продуктами не являются ни единообразными, ни постоянными; они различаются в зависимости от отрасли, бренда, точки взаимодействия и позиции клиента в процессе принятия решения.

Почему важны эмоциональные связи

Хотя брендам можно нравиться или доверять им, большинству из них не удается согласиться с эмоциями, которые стимулируют наиболее прибыльное поведение их клиентов. Некоторым брендам по своей природе легче устанавливать такие связи, но для успеха компании не обязательно иметь эмоциональную ДНК Диснея или Apple.Даже чистящие средства или консервы могут создавать сильные связи.

Вкратце процесс выглядит так: применяя аналитику больших данных к подробным наборам данных о клиентах, мы сначала определяем эмоциональные мотиваторы для наиболее ценных клиентов категории. Например, дорогостоящие покупатели автомобилей могут захотеть «почувствовать чувство принадлежности» и «ощутить чувство свободы». Затем мы используем статистическое моделирование, чтобы проанализировать большое количество клиентов и брендов, сравнивая результаты опросов об эмоциональных мотивах людей с их покупательским поведением и выявляя всплески покупательского спроса, связанные с конкретными мотиваторами.Это показывает, какие мотиваторы создают наиболее прибыльное поведение клиентов в категории. Затем мы количественно оцениваем текущую и потенциальную ценность мотиваторов для данного бренда и помогаем определить стратегии их использования.

Модель также позволяет нам сравнивать ценность установления сильных эмоциональных связей с ценностью получения хороших баллов по стандартным потребительским показателям, таким как удовлетворенность и дифференциация бренда, тем самым подчеркивая потенциальные выгоды от выхода за рамки традиционных критериев.Мы обнаружили, что клиенты становятся более ценными на каждом этапе предсказуемого «пути эмоциональной связи», когда они переходят от (1) отсутствия связи к (2) высокому удовлетворению (3) ощущению дифференциации бренда к (4) полной связи.

Хотя клиенты демонстрируют увеличивающееся количество подключений на каждом этапе, их ценность резко возрастает, когда они достигают четвертого шага: полностью подключенные клиенты в среднем на 52% более ценны, чем те, кто просто очень доволен. Фактически, их относительная ценность поразительна по множеству показателей, таких как покупки и частота использования.

Маршрут является важным руководством к тому, куда компании должны инвестировать, и показывает, что они часто инвестируют не в те места. Чтобы увеличить доход и долю рынка, многие компании сосредотачиваются на превращении недовольных клиентов в довольных. Однако наш анализ показывает, что перевод клиентов от очень довольных к полностью подключенным может иметь в три раза большую отдачу, чем перевод их от неподключенных к полностью удовлетворенным. И самые высокие результаты, которые мы наблюдали, были получены от сосредоточения внимания на клиентах, которые уже полностью связаны с данной категорией — от максимизации их ценности и привлечения большего числа из них к вашему бренду.

Четыре вывода из нашего исследования особенно актуальны для фирм, стремящихся построить эмоциональную связь.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от категории и бренда.

Из 300 с лишним факторов мотивации, которые мы выявили, 25 существенно влияют на потребительскую ценность во всех проанализированных нами категориях. В любой категории важно от пяти до 15 дополнительных мотиваторов. Например, ощущение, что магазин товаров для дома «помогает мне проявлять творческий подход», вдохновляет потребителей делать покупки в нем чаще.Желание «почувствовать себя бодрым и обновленным» стимулирует лояльность к ресторанам быстрого питания. Эмоциональные мотиваторы также различаются по категориям в зависимости от желаний наиболее ценных клиентов бренда. Поскольку бренды различаются по тому, насколько хорошо они соотносятся с мотиваторами своих клиентов, у каждого из них может быть своя отправная точка в любых усилиях по укреплению эмоциональных связей — и этот момент не обязательно будет иметь отношение к традиционным показателям восприятия бренда.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от сегмента клиентов.

Вспомните кредитную карту, разработанную для миллениалов. Наша модель раскрыла желание «защищать окружающую среду» и «быть тем, кем я хочу быть» как ключевые факторы мотивации в банковской категории для этой возрастной группы. (Традиционные отраслевые мотиваторы, такие как желание «чувствовать себя в безопасности» и «добиться успеха в жизни», более типичны для пожилых людей.) Банк разработал обмен сообщениями и функции, чтобы учесть эти настроения, что привело к его самой быстрорастущей новой кредитной карте.

Эмоциональные мотиваторы для определенного бренда или отрасли зависят от позиции человека на пути к покупке.

В банковском деле желание «чувствовать себя в безопасности» является важным мотиватором при привлечении и удержании клиентов на раннем этапе. Когда позже будут продаваться кросс-продажи, желание «преуспеть в жизни» становится более важным. Чтобы добиться максимальных результатов, компании должны согласовывать свои стратегии эмоциональной связи со своими конкретными целями взаимодействия с клиентами — привлечением, удержанием, перекрестными продажами и т. Д.

Возможности роста, основанные на эмоциональных связях, существуют во всем клиентском опыте, а не только в традиционном позиционировании бренда и рекламе.

Например, социальные сети могут иметь большое влияние на эмоциональную связь. Один из брендов приправ обнаружил, что 60% его клиентов, связанных с социальными сетями (особенно подписчиков в Facebook, Twitter и Pinterest) — более 21% всех клиентов — были эмоционально связаны. Компания ускорила рост за несколько месяцев, сосредоточив внимание на своей сети социальных сетей, развивая онлайн-сообщество клиентов и направляя клиентов на веб-сайт для получения рецептов и рекламных акций.

Заставить эмоциональные связи работать

Давайте посмотрим, как стратегия эмоциональной связи окупилась для национального модного ритейлера.Компания боролась с общими отраслевыми проблемами. Несмотря на то, что у него был хорошо известный бренд и сильное присутствие на рынке, продажи в одном магазине стагнировали, а рекламные цены сокращали маржу. Таким образом, он сосредоточился на управлении затратами, логистической эффективности и оптимизации ассортимента товаров и магазинов — с ограниченным успехом. В течение последних двух лет мы работали с розничным продавцом над стратегией, состоящей из четырех частей, чтобы определить, понять и количественно оценить ценность наиболее эмоционально связанных клиентов.Это открыло большие, неиспользованные возможности и позволило ритейлеру увеличить прямые инвестиции по всей фирме.

Дополнительная литература

• Алгоритмы не чувствуют, люди делают

  Маркетинг Цифровая статья

  Реклама по-прежнему в значительной степени касается бизнеса обмена сообщениями о брендах, а не только для достижения потребителя с помощью любого устройства.

1. Целевые подключенные клиенты.

Мы намеревались ответить на два основных вопроса: насколько ценными были полностью подключенные к сети покупатели, и может ли компания привлечь их больше? Мы использовали статистические методы для измерения силы эмоциональной связи покупателей с продавцом и его конкурентами.Процесс начался с опросов, чтобы определить, как потребители относятся к ключевым мотиваторам в категории, и с анализа, чтобы увидеть, какие мотиваторы лучше всего предсказывают покупательское поведение. Затем мы смоделировали финансовые последствия построения эмоциональных связей с клиентами на каждом этапе пути от отсутствия связи до полного соединения.

Наш анализ показал, что, хотя полностью подключенные клиенты составляли всего 22% клиентов в данной категории, на них приходилось 37% выручки, и они тратили в среднем в два раза больше в год (400 долларов США), чем очень довольные клиенты.Усиление эмоциональной связи могло бы стать жизнеспособной стратегией роста, если бы розничный торговец мог привлечь полностью подключенных клиентов от конкурентов, превратить довольных клиентов в полностью подключенных или и то, и другое.

Дальнейшая сегментация позволила выявить группу особо ценных клиентов. Мы назвали их «модными цветочными», потому что одежда связана с их глубоким стремлением к волнению, социальному признанию и самовыражению. Как группа, Flourishers — это, безусловно, наиболее эмоционально связанный сегмент; половина уже полностью подключена к категории.Сравнение соотношений расходов различных эмоциональных сегментов к размеру этих сегментов показывает необычайные различия в их стоимости: у цветочных людей соотношение составляет 1,9 — почти в два раза выше среднего по рынку и более чем в девять раз больше, чем у группы с наименьшими связями (которую мы назвали Не могу угодить им, и коэффициент составляет всего 0,2). Учитывая относительно фиксированную структуру затрат на розничную торговлю, приобретение и удержание Flourishers открыло возможность для увеличения доходов и прибылей.

Подробный профиль цветоводов подчеркивает их привлекательность и раскрывает способы их нацеливания.Клиентов в этом сегменте:

• имеют высокую пожизненную ценность, тратя в среднем 468 долларов в год на эту категорию по сравнению с 235 долларами для других клиентов.
• делают покупки чаще и отстаивают больше: 46% цветоводов делают покупки в ключевых модных категориях не реже одного раза в месяц, по сравнению с 21% всех покупателей. Цветочники в 1,4 раза чаще, чем другие покупатели, порекомендуют розничных продавцов своим друзьям и членам семьи.
• менее чувствительны к цене: они в 2,3 раза чаще, чем другие покупатели, говорят, что «готовы платить больше за лучшие модные товары» 1.В 7 раз меньше вероятность принимать решения о покупке одежды исключительно на основе цены и в 1,3 раза меньше вероятность покупать по самым низким ценам.
• — это преимущественно женщины и моложе, более этнически разнообразные и чаще живут в городских центрах, чем другие клиенты.
• более активны в цифровой сфере, чем другие сегменты: они в 2,3 раза чаще исследуют магазины модной одежды в Интернете, в 2,9 раза чаще делают покупки модных товаров с помощью своих мобильных устройств и 3.В 7 раз больше шансов подписаться на розничного продавца в социальных сетях.

Опираясь на эти и другие идеи, розничный торговец создал план для реализации наиболее ценных возможностей для клиентов. Применяя схему сегментации по категориям к более чем 25 миллионам человек в своей базе данных клиентов, он определил финансовую ценность и поведение своих собственных Flourishers, подтвердив, что они потратили значительно больше, чем другие клиенты, и имеют самую высокую жизненную ценность и самый низкий уровень убыли и ценовая чувствительность любого сегмента.Было подсчитано, что продвижение удовлетворенных цветоводов вверх по пути к полной эмоциональной связи может увеличить годовые продажи на 3–5%, а переманивание цветоводов от конкурентов может увеличить доход на 5–8%. Поскольку члены этой группы тратят больше на душу населения, чем другие клиенты, и реже оборачиваются, анализ также предсказал улучшение операционной прибыли и рентабельности капитала.

Дополнительная литература

• Лучшая маркетинговая машина

  Маркетинг Статья в журнале
  • Марк де Суан Аронс, Франк ван ден Дрист, Кейт Вид

  Большинство маркетинговых организаций застряли в прошлом веке.Вот как лучшие справляются с вызовами цифровой эпохи.

2. Определите количественно ключевые мотиваторы.

Затем, проанализировав десятки тысяч Flourishers по всей категории, мы количественно оценили влияние более 40 мотиваторов на покупки, расходы, лояльность и поддержку группы. Мы определили наиболее важные категории мотиваторов — те, которые имеют самое сильное отношение к покупкам, — и оценили конкурентную позицию продавца в каждой из них.Финансовый анализ и моделирование показали, что дальнейшие инвестиции для улучшения качества обслуживания клиентов на основе желаний «почувствовать чувство принадлежности», «испытать чувство острых ощущений» и «почувствовать чувство свободы» — мотиваторы, определяющие покупательское поведение категории и для которых розничный торговец уже имел самую сильную позицию, вероятно, принесет самый высокий ROI. Таким образом, эти мотиваторы стали предметом конкретных инвестиций в клиентский опыт.

3. Оптимизируйте инвестиции по функциям.

Чтобы максимально использовать возможности эмоциональной связи, компании должны выходить за рамки отдела маркетинга. Ритейлер изучил каждую функцию и точку взаимодействия с покупателем, чтобы найти способы повысить эмоциональную мотивацию с высокой рентабельностью инвестиций. Это привлекло внимание к четырем основным инвестиционным направлениям: магазины, онлайн- и омниканальность, мерчандайзинг и таргетинг сообщений.

магазинов.

Чтобы оценить, в каком из более чем 700 магазинов розничной торговли было больше всего клиентов Flourisher, мы оценили каждый из них в соответствии с присутствием этого сегмента в торговой зоне магазина.Мы обнаружили, что магазины с высокими показателями приносят доход на 25% больше, чем другие. Их продажи в магазинах росли вдвое быстрее, а операционная прибыль увеличилась на 30%. Их рентабельность была увеличена за счет увеличения оборачиваемости запасов на 10% и — в соответствии с ожиданиями — за счет более низкого использования купонов. (Цветочники не просто говорят, что готовы платить больше — они действительно платят больше.)

Эта аналитика изменила стратегию розничного магазина в отношении местоположения. Мы нанесли на карту концентрации Flourishers во всех U.S. рынки и субрынки, а также склонность сегмента совершать покупки у более чем 150 других розничных продавцов. Специалисты компании по недвижимости теперь используют модель прогнозирования для определения участков рядом с магазинами Flourishers, а также рядом с другими розничными торговцами, которые они часто посещают.

Изменение окупается. Новые магазины в торговых зонах с высокой концентрацией Flourishers имеют продажи в первый год, которые на 20% выше, чем в среднем за прошлые периоды, что приводит к более быстрому времени безубыточности и более высокой доходности капитала. Дальнейший анализ выявил возможности для открытия сотен магазинов, обслуживающих малообеспеченные слои населения Flourisher.Чтобы высвободить капитал для новых магазинов, розничный торговец закрывает их в районах с низким уровнем цветения.

Аналитика эмоциональной связи также позволила розничному продавцу понять, какие аспекты покупок в магазине наиболее важны для цветоводов. Поскольку эти качества часто не признаются самими покупателями, они не учитывали дизайн магазина. Специалисты по цветоводству говорят, что важно, чтобы торговых партнеров было легко найти, чтобы можно было легко найти товары для распродажи и чтобы в магазинах был бесплатный Wi-Fi.Однако анализ показал, что на самом деле это не те функции, которые стимулируют их посещения и покупки.

На основе моделирования розничный торговец предсказал, что возможность совершать покупки в Интернете и забирать товары в магазине — что, по мнению немногих клиентов, является важным и было доступно только на ограниченной основе, — будет ключевым фактором эмоциональной связи ( это говорит о желании Flourishers «почувствовать чувство свободы»). Он проверил целевую коммуникацию и продвижение этой опции в магазине и увидел существенный рост продаж; теперь он вложил капитал в общенациональное развертывание возможностей.Точно так же розничный торговец предсказал, что просмотр в магазине изображений «таких, как вы» будет стимулировать эмоциональную связь и совершать покупки среди цветоводов (хотя они говорят, что этот фактор не важен). В качестве теста он расширил свое присутствие на сайтах социальных сетей для обмена фотографиями и призвал клиентов отправлять селфи, демонстрирующие их любимые наряды и стили. Селфи-слайд-шоу (с разрешения субъектов) отображаются на больших экранах в тестовых магазинах, таким образом обращаясь к желанию цветоводов «почувствовать чувство принадлежности».«Исследования показывают, что сегмент отреагировал на этот мотиватор и увеличил покупательское намерение.

В настоящее время розничный торговец разрабатывает и тестирует возможности магазина, чтобы задействовать почти дюжину других факторов эмоциональной связи.

Онлайн и омниканальность.

Подобно индивидуальным магазинам, онлайн и многоканальный опыт можно оптимизировать для эмоциональной связи. С этой целью розничный торговец количественно оценил влияние более чем 100 омниканальных точек взаимодействия на эмоциональную связь и расходы клиентов.К ним относятся просмотр и покупка мобильных приложений, посещение страниц продавца в социальных сетях, навигация по сайту электронной коммерции и возврат товаров, купленных в Интернете, в магазине. Каждая точка взаимодействия оценивалась в соответствии с ее потенциальным влиянием на эмоциональную связь и траты. Затем статистические модели выявили наиболее эффективные комбинации точек соприкосновения на каждом этапе пути к покупке, что позволило ритейлеру отточить свою многоканальную стратегию и расставить приоритеты для инвестиций.

Дополнительная литература

Например, Flourishers говорит , что использование компьютера для покупок в Интернете через простой в использовании сайт важно для принятия решений о покупке.На самом деле простота и привлекательность мобильного сайта и доступность таких сервисов, как ApplePay, оказывают гораздо большее влияние на эмоциональную связь и уровень расходов. Ритейлер использует такие идеи для разработки инвестиций в электронную коммерцию, мобильные устройства и социальные сети, которые будут создавать эмоциональные связи с Flourishers. Например, компания разработала несколько концепций для редизайна навигации и эстетического оформления своего мобильного приложения, проверила, насколько эффективно каждая версия усиливает чувство «свободы», «принадлежности» и «острых ощущений», и способствует покупкам, и представила лучшее.

Мерчандайзинг.

Выбор товаров, от широкого уровня категории до конкретных этикеток, может быть оптимизирован для создания эмоциональной связи. Розничный торговец теперь отслеживает покупательские привычки цветоводов по всей стране с помощью данных о торговых точках, собранных у сотен розничных торговцев независимыми исследовательскими компаниями. Применяя сегментацию Flourisher к этим базам данных кассовых терминалов, он смоделировал покупательское поведение сегмента по более чем 20 категориям продуктов и 100 этикеткам и узнал, у каких из примерно 10 конкурентных розничных продавцов эти потребители покупают.Полученные в результате исследования выявили пробелы в товарах, важных для Flourishers, и ритейлер работает со своими производителями, чтобы сбалансировать свой ассортимент.

Таргетинг сообщения.

Определив своих клиентов Flourisher, продавец теперь может отправлять им персонализированные сообщения, которые резонируют с эмоциональными мотивами, которые определяют поведение на каждом этапе пути к покупке. Например, когда цветоводы изначально рассматривают розничного продавца, «весело» во время покупок имеет первостепенное значение.В момент покупки ключевым моментом становится «помогает мне проявить творческий подход». Основываясь на этих выводах, розничный торговец разработал серию сообщений, предназначенных для цветочников и рассчитанных по времени в соответствии с их положением в пути: механизм правил рассылает электронные письма, адаптированные для просмотра, транзакций и обслуживания взаимодействий. Показатели отклика на эту кампанию прямого маркетинга на 40–210% выше, чем в среднем за прошлые периоды.

Выбор носителя также можно точно настроить для усиления эмоциональной связи.Мы проанализировали медиа-потребление Flourishers по 500 телешоу, 100 веб-сайтам и социальным сетям, 50 типам мобильных приложений, 80 печатным публикациям и 20 типам радиопрограмм. Работая со своим рекламным агентством, розничный торговец реализует медиапланы, основанные на эмоциональной привязке. Например, зная, что Flourishers являются активными пользователями Instagram, YouTube и Twitter, компания расширила свои программы на этих платформах, что повысило рентабельность инвестиций в маркетинг.

4. Систематизировать, измерять и учиться.

Использование эмоциональной связи не требует переворота ваших бизнес-процессов; вы можете встроить соответствующие стратегии в существующие рабочие потоки. Наиболее эффективно это сделать, сделав эмоциональную связь ключевым показателем эффективности и включив его в многофункциональную информационную панель высшего руководства.

Розничный торговец разработал систему показателей, которая дает генеральному директору и руководящей команде одностраничное представление о продвижении клиентов по пути эмоциональной связи, наряду с увеличением или уменьшением количества подключенных клиентов компании и ее ключевых конкурентов.Система показателей показывает корреляцию оценок эмоциональной связи клиентов с такими показателями жизненной ценности, как годовые расходы, отток и срок пребывания в должности. Он также показывает, как влияют на бизнес определенные эмоции и как цветоводы взаимодействуют с ключевыми точками взаимодействия в магазине и многоканальными точками взаимодействия, которые стимулируют эмоциональную связь. Кроме того, розничный торговец включает показатели эмоциональной связи в свое постоянное тестирование сообщений СМИ, дизайна магазинов, цифровых и мобильных приложений.

Результаты этих стратегических и операционных изменений поразительны.Продажи в одном магазине для магазинов, обслуживающих Flourishers, выросли на 3,5% за последний год, тогда как годовой рост аналогичных магазинов за последние пять лет в среднем составлял всего 1%. Оборачиваемость запасов увеличилась более чем на 25%. Доля рынка и поддержка клиентов также выросли (количество клиентов, рекомендующих продавца, выросло на 20% по сравнению с прошлым годом), что способствовало достижению рекордно высоких показателей продолжительности жизни клиентов. В основе всех этих достижений лежит рост эмоциональной связи компании на 20% — в основном это результат перехода довольных клиентов к полной эмоциональной связи.

Императив управления

Принятие стратегии эмоциональной связи в организации требует глубокого понимания потребителя, аналитических способностей и, прежде всего, приверженности руководства, чтобы привести организацию в соответствие с новым способом мышления. Важно, чтобы маркетинг не копил стратегию как «свою» область (хотя функция может и должна использовать эмоциональную связь для демонстрации прямого финансового воздействия своих расходов). Вместо этого маркетинг должен сотрудничать с другими функциями, обучая и социализируя эмоциональную связь.Описанный нами розничный торговец теперь использует эмоциональную связь, чтобы добиться согласованности между командой управления операциями, высшим руководящим составом и залом заседаний. С самого начала генеральный директор определил эмоциональную связь как стратегию восстановления прибыльного роста. Затем финансовый директор и директор по стратегии «оценили финансовый приз», направив руководителей отделов маркетинга, магазинов, обслуживания клиентов и мерчандайзинга для совместной работы над интегрированной стратегией.

Появление аналитики больших данных вносит ясность, дисциплинированность и строгость в давнишнее желание компаний улавливать действительно важные эмоции клиентов.Эмоциональные связи больше не должны быть загадкой — они могут стать новым источником реального конкурентного преимущества и роста.

Определение чувства от Merriam-Webster

(2) : ощущение, переживаемое посредством этого чувства

b : обобщенное телесное сознание или ощущение

c : благодарное или отзывчивое осознавание или признание испытать чувство безопасности

2a : эмоциональное состояние или реакцию доброе чувство к мальчику

3a : недифференцированный фон чьей-либо осведомленности, рассматриваемой отдельно от любых идентифицируемых ощущений, восприятия или мысли

b : общее качество осознания